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AGOSTO 2021
TECNOLOGÍA
De extremo a extremo: la próxima generación de servicios de viajes Atento a los nuevos tiempos, todos los sectores evolucionan para satisfacer las necesidades de sus clientes. Una tendencia que incluye a la industria del turismo, que debe estar atenta a las opciones de transformación.
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esde la televisión hasta la música pasando por la banca, todos los sectores están evolucionando y transformándose para satisfacer las necesidades del cliente. Tomemos el segmento bancario como ejemplo. Tradicionalmente, un banco ofrecía productos como ahorros e hipotecas desde una perspectiva muy limitada de su clientela. Pero últimamente esto está cambiando. A través de la transformación digital, las casas bancarias llegan a sus clientes con aplicaciones y reuniendo datos que antes estaban aislados para recomendar los servicios adecuados, en el momento adecuado, para cada usuario. ¿Quiere ver todos sus productos bancarios de cualquier proveedor en la propia app
DECIUS VALMORBIDA
Presidente de la unidad Travel de Amadeus
ciendo posible ofrecer una visión integral de la situación.
del banco? No hay problema, eso está empezando a suceder. Está por ver si los establecimientos tradicionales se moverán con la suficiente rapidez para seguir siendo relevantes en la era “Fintech”. Pero el cambio está en marcha.
TIEMPO DE CAMBIOS Hay muchos otros ejemplos de industrias que no han respondido a las necesidades de los clientes con la suficiente rapidez. Como Blockbuster y los proveedores tradicionales de televisión por cable, que ofrecían opciones limitadas con niveles de servicio deficientes. Al principio, servicios como Lovefilm llenaron el
Hemos visto en muchos sectores que las empresas que operan en nichos salen adelante y sobresalen en la entrega de lo que sus clientes necesitan al asociarse con otras firmas dentro o fuera de su propia área
vacío. Y más recientemente, disruptores externos como Amazon y Apple rompieron el molde desplegando experiencias multimedia siempre disponibles y con la amplia gama de opciones que los clientes deseaban. Es esencial que el sector de los viajes aprenda de estos ejemplos, simplifique el funcionamiento de la cadena de valor y se centre en lo que realmente importa a los viajeros. Hace tiempo que se venía hablando sobre la posibilidad de ofrecer servicios de viaje de principio a fin, pero como resultado del impacto de la pandemia finalmente esto empieza a suceder. Mientras seguimos enfrentando al Covid-19, el sector de los viajes está acelerando el ritmo de su transformación digital. Impulsado por la necesidad de hacer las cosas de forma diferente, la aceleración de estándares como NDC y OneOrder, y una convergencia de tecnologías que incluyen la nube pública, la identidad digital y las plataformas abiertas, se está ha-
OPCIONES DE TRANSFORMACIÓN -Identidad digital: con identidades digitales permanentes como la solución Traveler ID de Amadeus es posible reconocer al viajero en cada etapa de su viaje como nunca se hizo antes. Se trata de una nueva y emocionante base que permite a los proveedores ofrecer su parte dentro de un servicio integral basado en las necesidades individuales de cada viajero. -Plataformas abiertas: nuestro propio enfoque de plataforma abierta crea un verdadero mercado, lo que significa que las aerolíneas pueden conectarse con otros proveedores (ferrocarriles, transportes terrestres, hoteles, aeropuertos, empresas de digital-first, etc.). Esto hace que los procesos propios de la aerolínea estén siempre disponibles para los socios, de modo que los servicios de extremo a extremo puedan ser empaquetados, vendidos y atendidos a escala por primera vez. Además, ayuda a que las líneas aé-
