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FEBRERO 2022
CORPORATE
Viajes corporativos de lujo: tendencias 2022 Los viajes corporativos en el segmento de lujo muestran nuevas aristas en el segundo año de pandemia. Seguridad, celeridad en los trámites y ultrapersonalización son los principales requerimientos.
El viajero de lujo busca experiencias gratificantes.
MARIELA ONORATO
A
l momento de hablar de los viajes corporativos las noticias son positivas para este año en cuanto a la reactivación. De hecho, en el Business Travel Forum, dentro del congreso Tourism Innovation Summit, explicaron que “en 2023 se recuperará el 85% del volumen del turismo corporativo y en 2024 el 100%”. Pero más allá de los pronósticos positivos también vale la pena analizar que demandas tendrán los viajes ejecutivos, sobre todo en el segmento de lujo.
BARRERAS Y TENDENCIAS En primer lugar, en el Business Travel Forum dejaron en claro que la pandemia sigue marcando el pulso de esta industria. Por eso dos conceptos que siguen siendo claves son la flexibilidad, “un factor decisivo para que las empre-
sas vuelvan a viajar”, y la celeridad, para cumplir con los requisitos gubernamentales. Al momento de enumerar las barreras específicas que pesan sobre los viajes de negocios internacionales, se destacan la incertidumbre política, los requisitos estrictos que pesan sobre los visitantes internacionales, las inconsistencias en las políticas de ingresos en los países, la documentación y los trámites requeridos. De todo este universo burocrático quieren desentenderse los ejecutivos al momento de viajar. Por eso las agencias, especializadas en incentivos o viajes de negocios, deben capacitar y actualizar constantemente a sus empleados sobre los requerimientos; mientras que toda la cadena de valor, principalmente compañías aéreas y hoteles, deben mejorar sus procesos en ese aspecto. De hecho, la propia Asunción Pé-
rez, directora de Ventas para España de Air France-KLM, dejó en claro que las compañías aéreas deben poder “ser capaces de mejorar la experiencia en el aeropuerto” y que “la excelencia en el servicio está por encima del precio, sobre todo en lo que se refiere a temas de seguridad y rapidez en los trámites”. La directiva ha señalado además la importancia de escuchar al viajero para atender sus necesidades. De mismo modo, el sector hotelero ha estado trabajando para adaptarse a los nuevos requerimientos. Tal es así que Francisca Mérida, directora de Ventas Corporativas de Meliá Hotels International, remarcó: “Avanzamos mucho, tecnológicamente hablando, en muy poco tiempo. Esta evolución se está traduciendo en un servicio más ágil, rápido y personalizado”. Otro de los conceptos instaura-
dos hace varios años pero que sigue creciendo es el de los viajes con criterios medioambientales. Para Rebeca Ávila, responsable de Responsabilidad Social Corporativa de Accor para el sur de Europa, “está bien compensar las emisiones, pero también podemos pensar en evitarlas. Esto supone un gran cambio de mentalidad. Obliga a repensar cómo modificar la oferta. Además, debemos prestar atención no solo a las emisiones, sino también a trabajar por la igualdad, la diversidad, la inclusión y el desarrollo económico de los más desfavorecidos”.
LA NATURALEZA COMO UN LUJO Si en el pasado primaban los hoteles de alta gama con todo incluido, ahora lo que prima en los viajes de incentivos son las experiencias de lujo que puedan ofre-
