La Esfera Empresarial - nº 16

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Marzo 2005 NĂşmero 16

Especial Especial

Mayoristas, Suministros y Servicios

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La Esfera Medio de Información C/ Séneca, 19, Planta 3ª 08006 Barcelona Tel: 93 238 9190 Fax: 93 238 4652 redaccion@laesferaempresarial.com Redacción: Andrés Susany Ramos Sergio Paz Neira Paolo Dal Forno Javier Marqués Villafáfila

Las empresas mayoristas, de suministros industriales y de servicios generan un volumen de negocio correspondiente al 50% del P.I.B., destacándose como los sectores más importantes de la economía de nuestro país. Asimismo, también representan el 43 % de los puestos de trabajo, proporcionando más empleo que la industria y la agricultura juntas, y en las últimas dos décadas han contribuido decisivamente al crecimiento del mercado laboral.

Además, gracias a su labor los demás sectores pueden realizar su actividad con normalidad y eficacia, proporcionando una seguridad y estabilidad necesarias en un mercado cada vez más exigente.

Contamos en este número con empresas destacadas que ofrecen una amplia gama de productos, servicios y soluciones, ayudando a la industria y comercio a realizar su actividad y colaborando a su desarrollo y crecimiento.

Desde La Esfera Empresarial continuamos con el propósito de mostrar la realidad de las empresas excelentes de nuestro país, aportando dinamismo, capacidad de servicio, ilusión y creatividad.

Diseño y maquetación: Equipo de autoedición de La Esfera Empresarial Administración: Marta F. Vacas Depósito Legal: B-13456-2002 La revista no comparte necesariamente las opiniones expresadas por sus colaboradores.

Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, grabada en sistema de almacenamiento o transmitida en forma alguna ni por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de La Esfera Medio de Información.

La Esfera Empresarial

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Editorial 2

Gestión medioambiental 6

Mayoristas y Suministros 12

Índice de empresas 3

Ingenierías 8

Servicios 31

Sector

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Gestión medioambiental

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Mayoristas y Suministros (continuación)

Recogida y Tratamiento de Residuos: Urbaser Tratamiento del Agua: Pridesa

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Ingenierías Ingecosur Ingeniería, Estudios y Proyectos NIP, S.A. Maetel

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Mayoristas y Suministros Alimentación: Supermercados de Madrid Climatización: Saunier Duval Daikin AC Spain Comercio electrónico: Óptize Conectores electrónicos: Comercial Electrónica Leganés Embalaje: Stock Plus Equipos para medición: Instrumentos Testo Madera: UPM- Kymmene Wood Material para instaladores: Grupocinco Saneamientos Demago Ocio doméstico: Comercial Canaria del Disco Ofimática: Canon España Papel de aluminio, film, bolsas y recipientes: Cofresco Plataformas áreas: Haulotte Ibérica Renting para la hostelería: Renting García Rodríguez Suelos: Grupo Kurko Suministros para profesionales: Imcoinsa Würth España Regalos y complementos para el hogar: Regal Arts Tecnología de consumo: Nec Ibérica Tecnología láser: Innova Instrumentación

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Televisores: Inter

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Servicios Asesoramiento técnico-jurídico: Lex Comercio internacional: PMS International Devolución del I.V.A.: Premier Tax Free Electricidad, gas y servicios: Unión Fenosa Comercial Estudios de mercado: IPD Merca Dinámica Research International Fondos de inversión: Caixa Catalunya Gestió Gesnorte Gestión de clientes a distancia: Rainbow Comunicaciones Sitel Ibérica Unísono Soluciones CRM Limpieza profesional: La Alberca Marketing: Diana Promoción Stock Uno d-company Omni Prex Optimización de procesos: Fórum Informático y Tecnológico Proyectos para desarrollo social y económico: Makiber Seguridad: Securitas Sistemas Seguros: Crédito y Caución Mutua General de Seguros Fraternidad Muprespa Seguros Navarra Tasaciones y valoraciones: Gesvalt Trabajo temporal: Professional Staff

43 29 42 48 41 41 42 39 39 45 45 46 47 31 32 33 34 35 49 44 36 37 38 38 40 46

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El coste del efecto invernadero

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Requisitos para potenciar el tejido industrial químico español Por Juan José Nava, Director General y Vicepresidente de la Federación Empresarial de la Industria Química Española (FEIQUE)

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La empresa instaladora como entidad prestadora de servicios integrales y de calidad Por Ángel Olivar, Presidente de CONAIF

18 Del almacén de hierros al distribuidor de productos siderometalúrgicos Por Jorge Farrás Moirón, Presidente de la Unión de Almacenistas de Hierros de España (UAHE)

22 Optimismo sí, pero con compromiso Por José Pérez García, Director General de Asociación Multisectorial de Empresas Españolas de Electrónica y Comunicaciones (ASIMELEC)

30 Publicidad y empresas en internet – El sector Servicios en cifras Por María Teresa Núñez Beato, directora de marketing de Óptize 50 Energías renovables, el futuro Domingo, 13 de Marzo 2005

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El coste del efecto invernadero El futuro y nuestra calidad de vida dependen en gran medida de cómo cuidemos nuestro planeta. Sin embargo, es muy difícil encontrar el equilibro entre los intereses económicos y los ecológicos. Especialmente si los acuerdos que se firman a nivel internacional no son vinculantes para algunos países, ya que se establecen un agravio comparativo para las empresas que deben invertir en medidas ecológicas que no todos cumplen. Además, la adaptación de las instalaciones a los nuevos acuerdos tiene un coste que no siempre pueden asumir las empresas sin trasladarlo al precio de los productos que fabrican.

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Algunos gases de la atmósfera hacen de filtro para los rayos solares, que son reflejados por la Tierra y regresan al espacio. Sin embargo, cuando estos gases están en exceso, se forma una barrera en la que se reflejan las radiaciones solares, que vuelven de nuevo a la Tierra.

Si no corregimos este fenómeno, apuntan los expertos, se producirá un calentamiento global de nuestro planeta a medio plazo, con los efectos que ello pueda comportar.

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fluorocarbono s (21%) y el ozono (8%) oso (6%), clor o ), óxido nitr ano (12% t e m , ) o (54% carbon do de l dióxi e n o os nader in ver

EL PROTOCOLO DE KIOTO El 11 de Diciembre de 1997 se firmó en Kioto un Protocolo entre los países industrializados para reducir las emisiones de los gases del efecto invernadero. En este documento se establecieron objetivos obligatorios y cuantificados de limitación y reducción de estos gases, concretamente un 5% en términos globales para el período 2008-2012.

Este Protocolo entró en vigor el pasado 16 de febrero, tres meses después de que Rusia lo ratificara. La normativa exigía hasta que los países que suponen un 55 % de emisiones de gases lo ratificasen, el tratado no entraría en vigor. Estados Unidos se ha mantenido al margen.

El Protocolo de Kioto permite que los países industrializados puedan vender y comprar derechos de emisión, tomando como referencia el año base 1990. Además, premia las medidas de reforestación con un porcentaje extraordinario.

KIOTO EN LA UE ‘el reparto de la carga’

La Unión Europea asumió rápidamente el Protocolo de Kioto antes de entrar en vigor, con la responsabilidad, según la comisaria de Medio Ambiente Margot Wallstrom, de “ejercer un liderazgo mundial” en este terreno y "marcar el camino a otros países".

Para ello propuso la fórmula del ‘reparto de la carga’. A nivel internacional, la Unión Europea debe reducir conjuntamente un 8% los niveles de emisiones de gases del efecto invernadero, pero interiormente, la misma UE distribuye y adjudica a cada estado miembro el porcentaje que se considera correcto para cumplir con los objetivos. Las nuevas incorporaciones del año 2004 no cuentan para este reparto, y cada miembro tuvo que presentar antes del 1 de Agosto de este año un Plan Nacional de Asignaciones que mostrase sus medidas a tomar en los próximos años para reducir sus emisiones.

Los criterios para asignar un número de emisiones se fijaron tras analizar un informe de la Agencia Europea del Medio Ambiente, y España, para cumplir el Protocolo de Kioto, no podrá superar en más de un 24% las emisiones que tenía en 1990. Este porcentaje es el resultado de la adjudicación directa por parte de la UE de un 15% unido a la compra de un máximo del 7% en el mercado internacional de emisiones y un complemento ya establecido en Kioto del 2% por absorción de CO2 en los bosques o sumideros.

EL COMERCIO DE EMISIONES Tanto a nivel de los estados como de las empresas, se han fijado unas cuotas en base a sus características y emisiones actuales. Aquellos que las reduzcan por encima de su cuota, podrán vender sus ‘excedentes’ a otros que no pueden alcanzar su objetivo con tanta facilidad.

Este comercio de emisiones no perjudica el objetivo medioambiental, ya que la cantidad global de las cuotas es fija. En cambio, sí permite alcanzar el objetivo común de forma más económica y fomenta las inversiones en tecnologías respetuosas con el medio ambiente.

En España funcionará a partir del 1 de Enero de 2005 la plataforma ‘Sendeco2’, que facilitará la comercialización de los derechos de emisión entre empresas y proporcionará un software de negociación a través de internet para que aquellas instalaciones que se encuentren afectadas puedan intercambiar sus derechos de emisión libremente.

Fuentes: Organización de las Naciones Unidas (ONU), Agencia Europea del Medio Ambiente, Ministerio de Medio Ambiente, Oficina Española del Cambio Climático y Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE).

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LOS GRANDES EMISORES DE CO2 DE1990 El dióxido de carbono (CO2) es el gas más contribuye a agravar el efecto invernadero. Proviene casi en su totalidad de la combustión de energías fósiles, como carbón, petróleo y, en menor medida, gas natural, y su reducción es el objetivo más importante en el Protocolo de Kioto. Este tratado toma como referencia para la inflexión los valores de 1990, en que Estados Unidos emitía prácticamente una cuarta parte del total. Sin embargo, el gobierno de George Bush presentó un informe por el cual se negó a ratificar el Protocolo. Según este informe, las economías emergentes de los países en vías de desarrollo serán en un futuro inmediato los máximos emisores de dióxido de carbono, y la repercusión que este plan de choque tendría en la economía de Estados Unidos sería muy superior a la del resto de países. Por ese motivo, el gobierno norteamericano presentó en febrero de 2002 su alternativa al Protocolo de Kioto, basada en medidas voluntarias y en una reducción gradual y moderada a largo plazo de los gases contaminantes mediante estímulos fiscales a la industria, que según fuentes de la Casa Blanca permitirá reducir en un 18% los gases de efecto invernadero.

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EL PLAN NACIONAL DE ASIGNACIÓN Cada uno de los estados miembros de la UE ha presentado una directiva que muestra los pasos que seguirá para reducir sus emisiones en una primera fase, de 2005 a 2008. España aprobó en otoño del año pasado con rango de Real Derecho su Plan Nacional de Asignación (PNA), en el que establece cuáles son los sectores industriales que deben reducir sus emisiones y hace un listado con todas las empresas afectadas, con una propuesta pormenorizada de los derechos de emisión asignados a cada una de ellas.

En el período de aplicación del Protocolo de Kioto, de 2008 a 2012, se aplicarán nuevas medidas más estrictas para reducir las emisiones a nivel global, no sólo de estos sectores.

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SECTORES AFECTADOS El Plan Nacional de Asignación, en esta primera fase, adjudica una media de 160,3 millones de toneladas de derechos de emisión a cada una de las 1.066 empresas afectadas, correspondientes a los seis sectores incluidos en la directiva (eléctricas, cementeras, siderúrgicas, papeleras, refinerías y fabricantes de vidrio y cerámica).

Las empresas que contaminen más de lo que tienen asignado, deberán comprar derechos a otras que hayan reducido las emisiones por encima de sus niveles.

Asimismo, el gobierno se reserva una cantidad de derechos para aquellas empresas que se creen durante el período de aplicación del PNA. Para reducir las emisiones, en la directiva se sugieren medidas como la modernización de las instalaciones, la sustitución de los combustibles (carbón y petróleo por gas natural) y un mayor aislamiento térmico. Estas medidas también tienen que servir para lograr un ahorro que revierta en las mismas industrias.

COSTES Y REPERCUSIONES ¿Cuál será el coste de la aplicación del Protocolo de Kioto para las empresas? Según el Gobierno, tan sólo costará 85 millones de euros, ya que los derechos de emisión iniciales son gratuitos. Existen otras previsiones que contemplan unos gastos considerablemente mayores y una situación de desventaja respecto a otros estados de la UE con un PNA menos estricto. Estos factores pueden estancar el crecimiento de la economía española, así como causar la deslocalización de un gran número de empresas y encarecer todos los productos de consumo (así sería si la inversión realizada en la industria energética se transmite al precio de venta). El futuro de nuestra industria depende en gran medida de las medidas que se tomen para cumplir el Protocolo de Kioto sin que el coste de ello influya negativamente en que el precio competitivo de los productos fabricados en España.

Domingo, 13 de Marzo 2005

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gestión medioambiental

Urbaser, potenciando el valor añadido en la gestión medioambiental La gestión de los residuos urbanos es una de las actividades principales en el conjunto de servicios públicos que ofrecen los ayuntamientos. Sin embargo, la actual preocupación de los municipios ya no es tanto la recogida, un servicio que ya se considera cubierto, sino las acciones anteriores y posteriores, es decir, la concienciación de la sociedad para consumir con responsabilidad y clasificar de desechos según su naturaleza, y una gestión integral para reciclar los residuos. Urbaser es la división del grupo ACS que se dedica a la gestión medioambiental, ofreciendo a las poblaciones servicios de recogida y tratamiento de residuos además de la limpieza de las calles, el cuidado de las zonas ajardinadas y, en algunos casos, depuración y suministro de agua.

Urbaser es una empresa que nació como resultado de la unión que se produjo en 2004 de los grupos ACS y Dragados y de sus divisiones encargadas de la gestión medioambiental. Con el soporte de un sólido grupo y las sinergias establecidas en la fusión, la compañía se ha consolidado como la más importante del sector en España.

La principal dedicación de Urbaser es el tratamiento de los residuos, tanto urbanos como industriales y médicos, caracterizándose por ser el único grupo con posibilidad de gestionar cualquier clase de residuos con un índice máximo de reciclaje.

La compañía ofrece a ayuntamientos y mancomunidades de municipios sus servicios de recogida y tratamiento de Residuos Sólidos Urbanos (RSU), y se ha adjudicado concursos públicos para realizar esta gestión en un gran número de ciudades españolas. Para realizar el tratamiento integral de RSU, la empresa realiza una constante inversión en camiones, contenedores, maquinaria y plantas de tratamiento.

Tratamiento de residuos En las instalaciones donde se reciben los RSU se realiza una segregación dependiendo del tipo de residuos con el objetivo de separar la materia orgánica para obtener compost, un fertilizante natural y ecológico, del resto de residuos que permiten recuperar materias primas

como plásticos, aluminio, materiales férricos,... En el proceso también se obtiene energía eléctrica.

El material no reciclable, cada vez menos gracias al constante desarrollo de las nuevas tecnologías, se deposita en celdas de rechazo controladas.

En cualquiera de las distintas tecnologías: recuperación energética, biometanización, compostaje,... Urbaser es un referente mundial.

Los residuos procedentes de fábricas son trasladados a una planta físico-química, donde se neutraliza su componente industrial para ser sometidos posteriormente al mismo proceso que los demás materiales. En el caso de los restos hospitalarios, se procede a una esterilización a alta presión para eliminar componentes infecciosos, y los residuos médicos químicos se incineran.

Asimismo, la empresa colabora en campañas de sensibilización ciudadana organizadas por las administraciones para destacar la importancia del reciclaje en la gestión medioambiental.

Además de la recogida, tratamiento y reciclaje de residuos, Urbaser también ofrece otros servicios a las entidades gubernamentales locales, como la limpieza diaria de la vía pública y el cuidado y mantenimiento de los jardines y plantas. También es destacable su actividad en la depuración y abastecimiento de agua de algunas zonas de España. Con este conjunto de servicios, la empresa ofrece una gestión completa adaptada a las nuevas características de la sociedad.

Los profesionales, principal activo El principal activo de la compañía es, sin duda, sus trabajadores. Urbaser cuenta con un equipo de 30.000 profesionales capacitados para realizar sus tareas eficientemente y totalmente motivados que tienen como principal objetivo ofrecer un servicio de calidad. Consciente de la

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importancia que representa el grupo humano y su papel en el funcionamiento de la empresa, otorga especial trascendencia a la seguridad y prevención laboral, impartiendo una formación constante a los trabajadores. Gracias a esta filosofía, la compañía tiene un reducido índice de accidentes laborales.

Las ciudades y municipios ya han resuelto desde hace tiempo las necesidades básicas de la recogida de residuos, y en la actualidad demandan servicios que proporcionen un valor añadido, como es el caso del reciclaje o una atención muy cuidadosa con sus zonas ajardinadas. Gracias a su capacitación y experiencia en el tratamiento global de los residuos, Urbaser puede ofrecer a las entidades locales un servicio caracterizado por la máxima calidad y seguridad, destacándose como la compañía española de referencia en su sector. Urbaser también es una sociedad multinacional, con filiales en Inglaterra, Francia, Marruecos, Méjico, Chile, Argentina, Egipto y Colombia, además de realizar campañas puntuales como la recogida de residuos en Atenas durante los pasados Juegos Olímpicos, y en el futuro, Urbaser seguirá e colaborando para ofrecer a la sociedad una mejor calidad de vida. e Urbaser, S. A. Tel: 91 121 80 00 Fax: 91 304 17 32 www.urbaser.es

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gestión medioambiental

Pridesa, líder mundial en desalación de agua, celebra su trigésimo aniversario

Planta desaladora de Carboneras (Almería)

Pridesa cumple treinta años con la satisfacción de ser la compañía española líder a nivel mundial en la desalación de agua mediante ósmosis inversa. A lo largo de estas tres décadas, ha acumulado una importante experiencia, y cuenta con más de 70 referencias situadas en todo el mundo, que proporcionan a diario un total de 800.000 m3 de agua.

Con oficinas centrales situadas en Erandio (Bilbao), la compañía forma parte de la división de agua (Thames Water) del importante grupo energético alemán RWE, y su especialidad es el diseño, construcción, puesta en marcha, operación y mantenimiento de plantas de tratamiento y depuración de agua, siendo un referente a escala mundial en instalaciones de desalación. Para unir esfuerzos en la misma dirección, en diciembre de 2004 se fusionó con Ondagua, dedicada principalmente a la gestión del ciclo integral del agua. En la actualidad, la sede social de la nueva empresa fusionada (con el nombre de Pridesa Proyectos y Servicios, S.A.) está en Madrid, y mantiene delegaciones permanentes en Cataluña, Andalucía, Canarias, Italia (Milán), Portugal (Lisboa), Reino Unido (Londres) y Estados Unidos (Florida), esta última a través de la filial Pridesa América

Planta depuradora de aguas residuales, en la bahía de Santander

Futura planta de tratamiento de aguas de London Gateway (Reino Unido)

Gracias a las innovaciones tecnológicas desarrolladas en los últimos años, la desalación de agua se ha convertido en una opción económica, viable y respetuosa con el medio ambiente para países que, ya sea por su escasa pluviosidad o el importante crecimiento de la población, tienen que afrontar un incremento de recursos hídricos. Pridesa se encarga de diseñar, construir y gestionar plantas desaladoras de agua mediante ósmosis inversa, realizando proyectos personalizados en cada una de sus instalaciones para garantizar su óptimo rendimiento. Su apuesta por la innovación y la calidad le han aupado al liderato mundial.

Corporation. El centro de Investigación y Desarrollo se ubica en Barcelona, donde se acaban de inaugurar nuevas y más modernas instalaciones.

Pridesa, en colaboración con American Water Works, se adjudicó el año pasado el concurso público para la reparación, mantenimiento y gestión durante veinte años de la Los clientes de Pridesa son mayor planta desaladora de las administraciones públicas aguas de Estados Unidos, ubi–estatales, autonómicas y cada en la bahía de Tampa locales– de países que tienen (Florida), y que había presenuna necesidad de incremenDon Luis Castilla Cámara, tado problemas de operación presidente de Pridesa tar su abastecimiento de y cumplimiento de garantías agua. Para ofrecer el mejor durante su puesta en marcha. La planta fue oriservicio, la compañía realiza sus proyectos estableciendo dos líneas de actuación: en el merginalmente diseñada y construida por emprecado más cercano, donde tiene representasas americanas. Desde el punto de vista técnición, (España, Italia y Portugal), se especializa en co y económico, el proyecto de Pridesa para la gestión del ciclo del agua: la potabilización, corregir las deficiencias existentes y gestionar depuración de las aguas residuales urbanas, traposteriormente la planta, fue valorado posititamiento y reutilización de fangos y proyecto, vamente por la agencia pública Tampa Bay instalación y mantenimiento de plantas de desWater. Las instalaciones tendrán una capacidad alación. En otros mercados de proyección de producción de más de 100.000 m3 de agua internacional, trabaja únicamente en áreas diarios. seleccionadas, que son la zona mediterránea, Compromiso con sus clientes Oriente Medio y Estados Unidos, en donde ofrece un servicio global en desalación de agua Pridesa se caracteriza por realizar proyectos por ósmosis inversa. Este proceso reduce los fiables que cumplen totalmente con las expeccostes tanto en la construcción de la planta tativas de los clientes, y demuestra en cada una como en la obtención de agua, siendo una de sus referencias su capacidad para gestionar alternativa en clara progresión en los últimos las instalaciones, tanto a nivel operativo como años frente a procesos térmicos. Gracias a su de mantenimiento. Cada caso cuenta con liderazgo y prestigio, en la actualidad Pridesa se características y condiciones distintas, y por ese ha adjudicado dos proyectos muy importantes, motivo realiza un proyecto específico para destacados en el mercado internacional: las encontrar la solución idónea. plantas de desalación de London Gateway en Desde su fundación, Pridesa ha dedicado una el distrito de Beckton de Londres y Tampa en gran inversión en I+D, ideando y aplicando tecFlorida (Estados Unidos) . nologías innovadoras. Sus numerosas plantas Londres y Tampa operativas avalan su concepción de empresa que ofrece un servicio a la comunidad aposLa planta de tratamiento de aguas de London tando por la eficiencia de sus proyectos. e Gateway –la mayor del Reino Unido– se inaugurará en el año 2007, y servirá para cubrir las necesidades de la ciudad londinense, que vive un constante crecimiento de su población. Para ello se ha realizado un exhaustivo estudio que Pridesa Productos y Servicios, S.A. analiza la variación de las condiciones de las Erandio - Tel: 946 050 700 - 946 050 707 aguas del río Támesis a lo largo del día a causa Fax: 944 676 406 de las mareas. Las nuevas instalaciones proporMadrid - Tel: 91 435 32 55 cionarán 150.000 m3 de agua diarios que abasFax: 91 381 01 48 tecerán a 900.000 habitantes. www.pridesa.com

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ingenierías

Ingecosur, proyectos y obras ‘llave en mano’ personalizados para clientes singulares La tendencia en las universidades de ingeniería debería ser impartir una formación generalista que proporcione a los futuros profesionales, además de los conocimientos intrínsecos de su disciplina, un contenido multidisciplinar que les ayude a disponer de una visión global en su actividad profesional. Ingecosur cuenta con un equipo de ingenieros que se encarga de proporcionar soluciones ‘llave en mano’ para instalaciones industriales y comerciales, buscando un resultado adaptado a las características de cada cliente y de su empresa.

Ingeniería y Economía para el Sur, Ingecosur, principal acti(Ingecosur) fue fundada en el año vo de la empresa, dispo1982 por José Camacho Orive, ne de una formación profesor de la Escuela Superior generalista de ingenieríde Ingenieros Industriales de la as, además de los conoUniversidad de Málaga, con el cimientos específicos de objetivo de realizar proyectos y cada disciplina. El equipo José Camacho, director de Ingecosur direcciones de obra para instalaestá formado por un ciones industriales y comerciales en Andalucía, grupo reducido –entre 15 y 20 personas– que proporcionando a sus clientes soluciones ‘llave mantienen una constante y estrecha relación en mano’. profesional y un diálogo fluido que beneficia a la empresa y al desarrollo del proyecto.

La principal característica de los trabajos desarrollados por Ingecosur es que se adaptan Ingecosur ha ido creciendo de la mano de totalmente a las necesidades y singularidad del sus clientes, empresarios andaluces que cliente, obteniendo como resultado edificios han quedado satisfechos al comprobar únicos. La empresa crea los proyectos a medique las nuevas instalaciones se adaptan da partiendo de una visión global de la situaperfectamente a su personalidad y a las ción para después concretar progresivamente características de su empresa. Gracias a su los detalles, siempre prestando una atención concepción de la ingeniería, goza de un personalizada a los clientes intentando captar gran prestigio y son muchos los clientes su sensibilidad. Para conseguirlo, el personal de que la recomiendan. La sede de Novasoft

en Málaga así como un centro logístico de unos 30.000 m2 en Sevilla son un ejemplo más de la progresión de Ingecosur y de su capacidad para realizar proyectos innovadores y personalizados. e

Ingeniería y Economía para el Sur, S.A. Tel: 952 02 80 30 Fax: 952 02 02 45 www.ingecosur.es

NIPSA, ingeniería y servicios adaptados a las necesidades de sus clientes En toda obra tanto pública como privada es imprescindible el trabajo de un gran número de ingenieros cuya labor coordinada hace posible un buen resultado final.

NIPSA, tras casi treinta años de trayectoria en el sector, ha sabido adaptarse diversificando su actividad para adaptarse a la demanda, siendo la única ingeniería no perteneciente a un grupo constructor capaz de realizar proyectos ‘llave en mano’ para todo tipo de clientes y países.

NIPSA inició su actividad en 1976 como empresa de ingeniería y servicios, y desde entonces ha sabido adaptárse a nuevos campos como el medio ambiente y las tecnologías de la comunicación e información. Desarrolla sus proyectos en España y el resto de Europa, África e Iberoamérica –dispone de sedes permanentes en Méjico, Brasil y Argentina–, y sus oficinas centrales están situadas en Madrid.

También cuentan con centros en el País Vasco, Andalucía,Valencia y Cataluña. En las dos oficinas situadas en esta comunidad, en Barcelona y Lérida, trabajan 49 profesionales altamente cualificados para abordar proyectos energéticos, hidráulicos y de telecomunicaciones.

Actualmente los principales sectores en los que desarrollan sus actuaciones son el de la

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energía, agua, medio ambiente, telecomunicaciones, infraestructuras, industria, instalaciones, servicios,... NIPSA se encarga de desarrollar el proyecto constructivo de cada instalación y, a petición de sus clientes, también asume la dirección facultativa de la obra. Actualmente, la empresa está potenciando el desarrollo de proyectos ‘llave en mano’ para los diferentes sectores en que desarrolla su actividad.

La compañía trabaja para clientes públicos –la Administración, organismos de financiación bilateral y multilateral,...– y también para empresas de servicios e infraestructuras importantes: como Gas Natural SDG, Iberdrola, Endesa,Telefónica, AENA, Renfe y Repsol.

El esfuerzo de la compañía por ofrecer unos servicios de calidad, utilizando las tecnologías más avanzadas y manteniendo una total

independencia le ha situado como una ingeniería de referencia que ofrece soluciones óptimas a las necesidades concretas de sus clientes. e Ingeniería, Estudios y Proyectos NIP, S.A. Madrid – Tel: 91 102 3647 Fax: 91 102 3640 Barcelona – Tel: 93 101 0060 Fax: 93 101 0061

www.nipsa.es

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ingenierías

Maetel: Maessa Telecomunicaciones, Ingeniería, Instalaciones y Servicios, S.A. MAETEL fue fundada en Agosto de 2000 como filial de MAESSA (Mantenimientos, Ayuda a la Explotación y Servicios, S.A.), y desde su fundación ha vivido un crecimiento espectacular.

En su origen, MAETEL centró sus actividades en el sector de las telecomunicaciones, comenzando a trabajar en Aragón para la operadora regional Aragón de Cable en las áreas de ingeniería, tramitación de permisos, desarrollo de red, provisión de servicios y comercialización en los sectores residencial y empresarial. Con el transcurso del tiempo, fue ampliando su actividad a otras zonas, primero a Barcelona y posteriormente a Madrid y Canarias. Ha participado también en el proyecto y construcción de P.L.C. (Power Line Comunication).

A la vez también desarrolló su actividad como ingeniería eléctrica para la compañía ENDESA, empezando en Tarragona, y ampliando recientemente a nuevas regiones tales como Zaragoza y Huesca en Aragón, y Málaga, Córdoba y Jaén en Andalucía.

Asimismo, otra de las actividades que ha potenciado es la proyección y construcción de

Parques Eólicos, tanto en Aragón como en zonas limítrofes.

MAETEL también desarrolla Instalaciones industriales Integrales ‘llave en mano’, abarcando desde la ingeniería hasta un desarrollo completo de la instalación, tanto eléctrica en media y baja tensión –con sus correspondientes centros de transformación– como instalaciones de fluidos de proceso, agua, gas, aire comprimido, e instalaciones de frío-calor.

En la actualidad se realizan obras de empresas significativas en el tejido empresarial aragonés, como por ejemplo Filtros Mann.

Asimismo, la empresa realiza otras actividades como la ingeniería e instalación de antenas para telefonía móvil en zonas

urbanas y rurales, la instalación de cable radiante para dar cobertura en túneles, e instalaciones eléctricas en polígonos industriales.

El crecimiento de la empresa es fruto de la gran dedicación de la dirección así como de los 250 profesionales que componen la plantilla, generando constantemente ilusión a lo largo de los cinco años de existencia de MAETEL. La compañía dispone de las certificaciones ISO 9001 e ISO 14001, y tiene como objetivo implantar un sistema de gestión integrada que incluya sus políticas de calidad, gestión medioambiental, seguridad y salud laboral. e Maessa Telecomunicaciones, Ingeniería, Instalaciones y Servicios, S.A. Tel. 976 066666 Fax. 976 066667 www.maetel.com

mayoristas y suministros

Testo, la medición fiable

Instalaciones de Testo en Cabrils (Barcelona)

Como consecuencia de la exigente normativa que se aplica a los productos de consumo para que se cumplan los requisitos de calidad y seguridad, es necesario que las empresas cuenten con unos instrumentos de medición precisos que certifiquen, por ejemplo, que una caldera realiza una correcta combustión o que la carne llega a un supermercado con la temperatura adecuada. Testo suministra equipos para efectuar las mediciones de una gran variedad de magnitudes con total exactitud.

La temperatura, presión, humedad, conductividad o combustión son magnitudes que muchos profesionales pertenecientes a diversos sectores de la industria necesitan medir con una precisión máxima.Testo suministra a cada uno de ellos el instrumento más adecuado a sus necesidades: analizadores de los productos de la combustión para instaladores y servicio de asistencia técnica de calefacción, registradores de temperatura utilizados por técnicos de control de calidad y supermercados, transmisores de humedad para la industria, equipos multifunción que analizan la calidad del aire y las condiciones ambientales, manómetros de car-ga y descarga para el mercado de la refrigeración,...

Instrumentos para realizar mediciones de combustión, presión y frío, análisis de proceso y calidad del aire

Testo comercializa desde 1992 una completa gama de instrumentos portátiles y fijos, ofreciendo calibrarlos antes de su distribución y expidiendo un certificado que acredita su correcto funcionamiento, además de encargarse

del servicio de asistencia técnica. Sus productos se caracterizan por su gran eficiencia a la vez que tienen un manejo sencillo con menús intuitivos que se pueden actualizar. Su catálogo se renueva constantemente, y un ejemplo de ello es el reciente lanzamiento de la gama Testo 330, un equipo portátil que proporciona mayor seguridad y más comodidad en el análisis de la combustión de los productos de la caldera.

La empresa tiene su sede central en Cabrils (Barcelona) y cuenta con instalaciones en Madrid, así como una filial en Portugal. Este año abrirá una nueva delegación comercial en Valencia que gestionará el levante español.

Gracias a su compromiso con la calidad,Testo crece día a día para acercarse al cliente y brindarle así el mejor servicio. e Instrumentos Testo, S.A. Tel: 93 753 9520 Fax: 93 753 9526 www.testo.es

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Innova instrumentación, potenciando la tecnología láser en España La palabra láser proviene de las siglas de ‘Light Amplification by Stimulated Emission of Radiation’, es decir, amplificación de la luz por emisión estimulada de radiación. Esta luz, focalizada en un área muy pequeña, concentra una gran cantidad de energía que permite realizar trabajos muy diversos mediante la fusión, quemado o calentamiento de un material, sin tener contacto con su superficie. Por sus caracterísitcas y ventajas es muy utilizado por usos científicos, la medicina y la industria.

Innova Instrumentación suministra la tecnología láser de importantes fabricantes, dotándola de valor añadido, y desde su fundación ha contribuido con su labor al incremento de la utilización de estos sistemas en laboratorios, universidades, hospitales e industrias de nuestro país.

Innova Instrumentación inició su actividad en el año 1998 en Madrid, importando equipamiento científico e industrial relacionado con la tecnología láser para cubrir las necesidades que había en el mercado español.

Desde entonces, la empresa ha vivido un importante crecimiento, no sólo en facturación, llegando a 4,5 millones de euros el año pasado, sino también en la diversificación de las diferentes gamas de productos que ofrece, así como un conjunto de servicios añadidos que proporciona a sus clientes.

Equipamiento científico e industrial Innova Instrumentación distribuye equipamiento científico y médico a universidades, hospitales y centros de investigación, principalmente para realizar estudios de física molecular y cuántica, biología –para estudiar células vivas– así como química. En esta última especialidad se encuentran algunos de los productos innovadores que han conseguido un mayor éxito en el sector: los sistemas que utilizan pulsos de luz ultracortos en régimen de femtosegundos. Éste láser de estado sólido, cuya característica radica en su corta duración, está compuesto de

cristales de titanio y zafiro, y es muy útil en procesos químicos como la ruptura de enlaces.

La calidad de los productos que ofrece está avalada por los numerosos concursos de diferentes administraciones y organismos públicos que se ha adjudicado.

Asimismo, la empresa también se ha especializado en el suministro de maquinaria dotada con tecnología láser aplicada al sector industrial. Entre su amplio catálogo destaca la utilización del láser de CO2 para procesos como el corte y soldadura de metales, con un amplio abanico de posibles utilidades según la potencia deseada. La empresa asesora a los clientes

para instalar la solución técnica más adecuada a las necesidades específicas e integra la maquinaria para proporcionarles un equipo avanzado dotado de la tecnología necesaria a nivel electrónico e informático para realizar los procesos industriales requeridos.

También ofrece a sus clientes soporte técnico para obtener un óptimo aprovechamiento de la tecnología así como un servicio de mantenimiento y reparación de los sistemas instalados.

Si los clientes de los productos científicos son principalmente organismos públicos, en el caso de la amplia gama de sistemas orientados al mundo

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de la industria sus usuarios son generalmente pequeñas y medianas empresas que desean modernizar su proceso de producción optando por los sistemas láser. La implantación de maquinaria que incorpora esta tecnología está cada día más generalizada en la industria española, y aún cuenta con un importante potencial gracias a sus altas prestaciones, como su importante eficiencia y un reducido coste de mantenimiento.

Representante de los líderes en fabricación de láser Las firmas que representa la empresa en España y Portugal son algunos de los líderes del mercado en láseres, componentes optomecánicos, espectroscopia y óptica para aplicaciones científicas, industriales y médicas, como Coherent Laser Group, Newport, Luzschem Research Inc., Lambda Physik,... Estas compañías dedican un elevado presupuesto a la investigación, creando constantemente nuevos productos más evolucionados, e Innova Instrumentación está muy pendiente de estas novedades para trasladarlas a sus clientes.

Desde su fundación, su objetivo es realizar la función de intermediario de esta tecnología entre los fabricantes y sus clientes en España y Portugal, proporcionando un servicio completo de asesoramiento, integración de sistemas y desarrollo de máquinas. Por ese motivo, en la actualidad Innova Instrumentación importa la tecnología, y además aporta su propio conocimiento, una importante formación y la máxima profesionalidad y servicio para proporcionar a sus clientes la mejor solución a sus necesidades. e

Innova Instrumentación, S.L. Tel: 91 710 5650 Fax: 91 710 5651 www.innovainst.com

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Requisitos para potenciar el tejido industrial químico español El sector químico español constituye hoy uno de los pilares de la economía española, a la que aporta un 10% del Producto Industrial Bruto de nuestro país con un valor de producción superior a los 32.300 millones de euros. Nuestro sector, que genera más de 500.000 puestos de trabajo, directos, indirectos e inducidos, se caracteriza por su gran estabilidad y crecimiento continuo.

Imagen cedida por el Centro Nacional de Tecnología y Seguridad Alimentaria

Por Juan José Nava Director General y Vicepresidente de Federación Empresarial de la Industria Química Española (FEIQUE)

Asimismo, nuestro sector se ha convertido en uno de los más globales e internacionalizados, puesto que destina a mercados exteriores el 47% de su producción, siendo el segundo mayor exportador de la economía española con una cifra superior a 15.000 millones de Euros anuales.

No existe una receta mágica para potenciar el tejido industrial de un país, aunque existen ciertos puntos cardinales que requieren no sólo de una gran atención, sino de un fuerte impulso si se pretende continuar en la brecha de un mercado globalizado en el que estamos inmersos y al que hay que adaptarse a ritmos acelerados. Lo principal, sin duda, es dotar a ese tejido de una estructura muy competitiva amplificando aquellos aspectos en los que tenemos ventajas potenciales.

A este respecto, creo sinceramente que la Administración debe concentrarse en diversos factores competitivos en los que nuestro país todavía presenta graves deficiencias, como son el desarrollo de infraestructuras de transporte que presenten mejores costes y una mayor oferta logística, la interconexión energética para acceder al futuro mercado europeo de la energía o la incentivación de la inversión en I+D+i. También tenemos aún margen para realizar mejoras fiscales y laborales, que no sólo evitarán el temido fenómeno de la deslocalización, sino que favorecerán simultáneamente la atracción de capital inversor productivo.

Por una parte, es necesario que se preste especial atención al desarrollo de infraestructuras de transporte, tanto por carretera como por ferrocarril y marítimas, ya sea

desde el punto de vista de las inversiones necesarias como desde la perspectiva de la calidad y el precio, ya que nuestras tasas portuarias exceden a las aplicadas en los países de nuestro entorno, y el transporte por carretera y ferrocarril está lastrado por los sobrecostes derivados del excesivo número de peajes y la indisponibilidad del ancho de vía europeo.

Respecto a la energía, es prioritario potenciar nuestra red de interconexión con Europa y abandonar nuestro status de isla energética, ya que de lo contrario no podremos aprovechar la ventaja competitiva que supone la liberación de los Mercados Energéticos en la Unión Europea.

Por último, creo que España debe apostar por un modelo económico cuyos pilares sean los productos de valor añadido y con un alto componente tecnológico que permita incrementar su capacidad competitiva frente a otros países. Evidentemente, y dada la dificultad de competir con operadores que acceden a materias primas más baratas y costes laborales mucho menores, es necesario que nuestros productos presenten un alto valor añadido cuya base indiscutible es la I+D+i.

No hay que olvidar que en los mercados se imponen los más innovadores.

Sin duda, es preciso que el impulso de la innovación parta en primer término de las propias empresas, pero es asimismo necesario incrementar la financiación pública destinada a la empresa –actualmente el 10% del total–.

En este sentido, es fundamental un esfuerzo de las administraciones competentes para orientar la investigación de centros tecnoló-

gicos y universidades a la demanda empresarial, para que nuestra investigación básica tenga reflejo en la investigación aplicada.

La mayoría de medidas que se pueden tomar para impulsar el tejido empresarial español son de carácter exógeno (infraestructuras, incentivos fiscales a la inversión, flexibilidad laboral…), pero en otras el papel de las empresas es esencial, especialmente en lo que se refiere a apostar firmemente por la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación, y en potenciar la capacidad para acceder y competir en mercados exteriores, dominados por otras potencias económicas.

Por otra parte, si queremos potenciar nuestro tejido industrial tiene que existir un firme apoyo de las administraciones. Sin embargo, estamos asistiendo en los últimos años a un progresivo deterioro del apoyo legislativo y ejecutivo a todo lo que signifique industria, a pesar de que precisamente la industria es la que genera de manera más estable riqueza y empleo. Éste es el caso de la industria química, donde la temporalidad del empleo alcanza un escaso 10%, frente al 30% que registra como media nuestro país.

En general, es preciso un cambio de rumbo en la política económica europea, que no sólo se está mostrando absolutamente pasiva ante la amenaza de deslocalización de la industria, sino que además está propiciando iniciativas que perjudican notoriamente su competitividad.

Tel. 91 431 7964 Fax. 91 576 3381 www.feique.org Domingo, 13 de Marzo 2005

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Los recipientes herméticos y las bolsas HandyBag con fijación elástica, las novedades de Albal El ‘papel albal’ ha pasado a ser a lo largo de los años un genérico en nuestra sociedad, ayudando en la cocina a varias generaciones de españoles. Gracias al prestigio que proporciona ser líder en el mercado, la gama de productos Albal se ha ido ampliando en las últimas décadas con productos como el film plástico, las bolsas de basura y, ahora, recipientes herméticos. Cofresco, empresa del Grupo Melitta, ha realizado un constante esfuerzo en innovación para satisfacer las necesidades de la sociedad.

Desde siempre, Albal ha sido la referencia en papel de aluminio, film plástico, bolsas de alimentos y bolsas de basura, tanto a nivel doméstico como a nivel industrial. Las nuevas necesidades de la vida cotidiana, unidas a la voluntad innovadora de Cofresco, la empresa que fabrica esta marca, han potenciado el lanzamiento de nuevos productos más específicos que nos proporcionan una mayor calidad de

vida. En los últimos años han aparecido nuevos films plásticos, como el superadherente, uno destinado a microondas y el ‘dos en uno’, muy fácil de manejar.También ha desarrollado el papel de aluminio de dos caras y con estructura de nido de abeja, así como un conjunto de productos muy útiles en la cocina, entre los que destacan las bolsas de alimentación –dotadas de cierre Ziploc o Zipper para congelar alimentos, para bocadillos, para asar,...–, el papel para horno y los moldes de aluminio. Las nuevas bolsas de basura HandyBag con fijación elástica, que se adaptan al cubo de basura proporcionando una gran comodidad durante su uso y cuando se cierran, se han incorporado recientemente a la amplia colección ya disponible.

Los recipientes herméticos de Albal son otra muestra del potencial de I+D de

Cofresco. Su atractiva presentación –son totalmente transparentes a excepción de la tapa– se complementa con una correspondencia de los colores con su uso: los recipientes con tapa verde son óptimos para la nevera y el congelador, los de tapa azul son especiales para la despensa y los que la tienen roja están preparados para el microondas. Todos ellos son compatibles con el lavavajillas y tienen una garantía de 30 años.

En el futuro, Cofresco seguirá creando nuevos productos Albal para satisfacer mejor nuestras necesidades, gracias a su importante prestigio y su capacidad de innovación. e Cofresco Ibérica, S.A Tel: 91 490 1610 Fax: 91 490 1611 www.cofresco.net cofresco@cofresco.net

El renting llega a las instalaciones de hostelería de la mano de García Rodríguez Hermanos Al sector de la hostelería, para poder ofrecer un servicio de calidad, le es imprescindible contar con un buen equipamiento formado por una amplia lista de componentes, y realizar un mantenimiento y renovación constante de sus instalaciones. Grupo García Rodríguez Hermanos, tras más de medio siglo de experiencia en el campo de las instalaciones para la hostelería, es la compañía pionera en realizar operaciones de renting para este sector, a través de su empresa Renting García Rodríguez.

El grupo García Rodríguez Hermanos, con sede en Oviedo, fue fundado hace más de cincuenta años, orientando su actividad, entre otras, al terreno de las instalaciones para hostelería, gas, frío industrial y climatización. Su capacidad de servicio, amplia cobertura a través de sus delegaciones y la distribución en exclusiva de primeras marcas –Fagor, Edesa, Azkoyen, Repsol…– le consolidan como empresa líder en la comunidad asturiana.

Motivados por innovar y mejorar continuamente el servicio a sus clientes, el pasado año empezaron a realizar operaciones de renting de instalaciones y maquinaria dirigidas al sector hotelero y restaurador, clientes que

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valoran las ventajas operativas y fiscales de esta modalidad renting. La compañía ofrece dos líneas de servicio: por un lado instalaciones ‘llave en mano’, cubriendo todo el ciclo de desarrollo, puesta en marcha y operación. Aquí se aborda desde el diseño técnico del proyecto hasta la instalación de la maquinaria y el equipamiento necesarios, la coordinación de la obra civil, si se precisa y, finalmente, el mantenimiento de la instalación durante el tiempo de duración del contrato. La segunda línea de negocio, toda una novedad en el sector, es el servicio de alquiler de equipamiento para hostelería, incluyendo su instalación y mantenimiento. Relacionado con estos servicios, la

compañía está comercializando contratos cerrados de mantenimiento preventivo.

Grupo García Rodríguez Hermanos ofrece un servicio global y de valor añadido para sus clientes, fundamentado tanto en su experiencia en el sector de las instalaciones para hostelería y en su actividad de renting de automoción, como en la flexibilidad en el diseño de cada operación y capacidades de asistencia técnica, y todo ello para marcar diferencias que les sitúa como un referente en Asturias y provincias limítrofes, demostrando el acierto de su apuesta por seguir invirtiendo en este negocio. e Renting García Rodríguez García Rodríguez Hermanos, S.A. Tel: 985 281 800 Fax: 985 281 816 www.grh.es

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Supermercados de Madrid, especialistas en alimentos frescos ofreciendo un servicio de calidad La cadena Supermercados de Madrid, con diecinueve centros situados dentro de la comunidad, se encuentra a medio camino entre un puesto de mercado y las grandes superfícies. Sus supermercados destacan por una oferta de comestibles diversificada y de calidad –en especial alimentos frescos como carne, pescado, productos de panadería, frutas y verduras– así como sus cómodos horarios y un conjunto de servicios de valor añadido como el transporte de la compra a domicilio. Estas ventajas, unidas al trato amable y cercano de su personal, proporcionan a los clientes una importante confianza a la hora de hacer sus compras.

El primer establecimiento de Supermercados de Madrid abrió sus puertas en Fuenlabrada en junio de 1996, fruto de la iniciativa de un conjunto de comerciantes que contaban con una dilatada experiencia comercializando productos de alimentación fresca en mercados.

El éxito de este centro y la gran aceptación del modelo de tienda por parte de los clientes y el sector de la alimentación y distribución en general propició un crecimiento que se ha acelerado en los últimos años. En la actualidad la cadena cuenta con un total de 19 centros situados en diferentes poblaciones de esta comunidad: Madrid, Alcorcón, Fuenlabrada, Coslada, Algete, Boadilla, Móstoles y Parla. Su contínua expansión continuará en los próximos meses con la inauguración de nuevos centros en algunas de estas localidades y en otras como Valdemoro, Humanes y Las Rozas. Además, en 2007 abrirá un super-

mercado en el complejo Ciudad Valdeluz, situado en Guadalajara.

Especialistas en productos frescos La cadena Supermercados de Madrid, a medio camino entre un puesto de mercado y los grandes hipermercados, se caracteriza por ofrecer un trato exquisito a sus clientes, proporcionándoles un surtido integral de productos de panadería, carne, pescado, frutas y verduras de la mayor calidad disponible en el mercado. La experiencia de los fundadores ha sido clave en la especialización de la cadena, que no compra en origen los productos, exigiendo comprobar su calidad antes de realizar la operación. Sólo de esta manera puede garantizar a sus clientes la garantía y frescura de los alimentos que comercializa.

Esta importante y diversa oferta de productos frescos se complementa con departamentos como congelados, charcutería, lácteos, bodega, droguería, perfumería e higiene personal. Todos los centros disponen de aparcamiento propio para facilitar la compra a sus clientes, además de disponer una zona de información al cliente, donde solucionan sus dudas y atienden a sus sugerencias.

Asimismo, una vez realizadas su compra los clientes pueden optar por un cómodo servicio a domicilio.

Las instalaciones de los Supermercados de Madrid, con una alta calidad de edificación, se caracterizan por su limpieza y luminosidad, además de estar

diseñadas especialmente para su utilización. Además, cada centro tiene muy en cuenta las condiciones higiénicas y de temperatura de los alimentos y congelados, siguiendo con el propósito de ofrecer un servicio de calidad y excelencia.

Supermercados de Madrid ha conseguido ser una referencia en su sector, y su crecimiento constante, con la apertura de nuevos centros, es la principal prueba de su éxito y del espíritu que transmiten sus fundadores. En el futuro, la cadena seguirá ofreciendo a sus clientes de la Comunidad de Madrid, y próximamente también de Guadalajara, un servicio exquisito, caracterizado por una amplia oferta de productos de primera calidad, especialmente en comestibles frescos. e

Supermercados de Alimentación de Madrid, S.A. Tel: 91 692 4536 Fax: 91 591 4062 www.supermercadosdemadrid.com

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La empresa instaladora como entidad prestadora de servicios integrales y de calidad En un mercado dinámico, y teniendo en cuenta el poder de elección de los clientes y sus mayores exigencias, la ampliación de servicios y la calidad de estos son dos de las principales premisas que están orientando la actividad de las empresas instaladoras actuales.

Por Ángel Olivar Presidente de CONAIF

Las empresas instaladoras españolas, que de forma mayoritaria se agrupan en CONAIF (Confederación Nacional de Asociaciones de Empresas de Fontanería, Gas, Calefacción, Climatización, Protección contra Incendios, Electricidad y afines) son entidades cuya razón de ser es la prestación de determinados servicios a los usuarios. Como actividad principal, estas empresas realizan instalaciones (de ahí el nombre) tanto domésticas como industriales en las áreas de incumbencia de CONAIF ya mencionadas, que incluyen las canalizaciones por las que discurren los productos que suministran o distribuyen las compañías energéticas, (gas natural, electricidad, Gases Licuados del Petróleo, productos petrolíferos,....) y los aparatos que se sirven de estos para su funcionamiento y proporcionan bienestar o confort al usuario (calderas, calentadores, equipos de aire acondicionado, ...).

Los instaladores están ofreciendo a los clientes servicios cada vez más amplios e integrados, mostrando de este modo una actitud polifacética que les permite satisfacer cualquier necesidad que aquellos tengan relacionada con las actividades propias de la instalación. Por ello, progresivamente se van convirtiendo en empresas de servicios multidisciplinares, con dedicación indistintamente al gas, a la electricidad, a la calefacción, a la fontanería, a la climatización... de modo y manera que el cliente pueda encontrar en un mismo instalador al profesional que atienda todas sus demandas.

Para comodidad de éste le están ofreciendo el “llave en mano” o servicio integral, que incluye, además del aparato (de aire, de calefacción, ....) la instalación e, incluso, el

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mantenimiento de uno y otra; el asesoramiento, la información y la atención comercial adecuadas que, en función de sus necesidades, le permitan decantarse por la solución más conveniente para su vivienda.

Esa tendencia hacia el multiservicio que, como digo, cada vez va teniendo mayor implantación en este colectivo, va necesariamente acompañada por otra con la que se complementa, la calidad, que las empresas instaladoras han entendido como prioritaria por la capacidad de satisfacer que implica.

Empresarialmente hablando, invertir en calidad es una decisión acertada por los interesantes réditos que implica.Y no sólo de cara al cliente, que lo aprecia como una garantía silenciosa de profesionalidad y confianza en el instalador. Desde el punto de la competitividad es un argumento de peso, pues cada vez son más las empresas con las que los instaladores se relacionan profesionalmente (suministradoras de energía y constructoras fundamentalmente), que exigen unos niveles mínimos de calidad. No podemos olvidar que la implantación de un sistema de calidad potencia la formación de la empresa, mejora su planificación y productividad, proporciona mayor confianza al cliente y constituye un factor diferenciador frente a la competencia.

La calidad entendida en su concepto más amplio, que incluye por supuesto la calidad de servicio, constituye una garantía para clientes y proveedores, y se configura como uno de los pilares fundamentales de la base desde la que las empresas instaladoras emprenden la diversificación de actividades.

Confederación Nacional de Asociaciones de Empresas de Fontanería, Gas, Calefacción, Climatización, Protección contra Incendios, Electricidad y Afines.

Tel: 91 468 10 03 - 91 468 59 83 Fax: 91 468 07 12 www.conaif.es - conaif@conaif.es

Imágenes cedidas por CONAIF y FEIQUE

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Grupocinco Saneamientos, al servicio de los instaladores El sector de las instalaciones del hogar, muy competitivo por definición, requiere que los profesionales conozcan e incorporen en sus obras las últimas novedades del mercado. Grupocinco Saneamientos Extremadura suministra a los profesionales del centro y suroeste de la península materiales para realizar instalaciones de agua, gas y climatización, y se encarga de proporcionar a sus clientes cursos y asesoramiento acerca de las nuevas gamas de productos. Los instaladores cuentan con un proveedor que les mantiene al día de las novedades y les proporciona un amplio abanico de materiales para todas sus instalaciones, así como una importante calidad de servicio basada en una relación de confianza, un considerable stock y reducidos plazos de entrega.

La historia de Grupocinco Saneamientos está caracterizada por un gran crecimiento desde su fundación en Mérida (Badajoz) en el año 1998. La compañía, nacida a partir de la unión de cinco comerciales con una dilatada experiencia y conocimiento del sector, se trasladó en poco tiempo a una moderna nave de 4.500 m2 situada en una parcela de 16.000 m2, y pocos años después, en 2000, abrió una sucursal en Cáceres para ofrecer a sus clientes mejor calidad de servicio y atender los pedidos con la mayor rapidez. Recientemente ha inaugurado otra delegación en Badajoz.

Catálogo completo y actualizado La empresa distribuye una amplia gama de productos y materiales para realizar instalaciones de agua, gas y climatización en las viviendas. Entre sus referencias destacan los productos de fontanería y saneamientos, como tuberías de polipropileno, bañeras, hidromasajes, sanitarios,... y proporciona a sus clientes calderas e instalaciones de gas natural para agua caliente sanitaria y calefacción,

de la que es distribuidor oficial de la marca Roca.También suministra equipos de aire acondicionando de los principales fabricantes del mercado.

Su gama de productos se completa con mobiliario de baño y materiales para la construcción de piscinas, y recientemente ha empezado a comercializar suelo cerámico y tarima flotante.

Grupocinco Saneamientos ha optado por tener un catálogo diversificado para facilitar a los clientes el suministro de los diferentes materiales para sus obras. Además, desde su fundación se ha preocupado de que su stock incluya las nuevas líneas de productos del mercado. Para conseguirlo mantiene un contacto permanente con los fabricantes de las marcas que comercializa, y gracias a esta relación, en sus instalaciones dispone de aulas de formación donde se organizan continuamente charlas y cursos destinados a los clientes para mostrarles las novedades del sector y las tecnologías más innovadoras. En la actualidad está potenciando las energías renovables, ofreciendo cursos y asesoramiento a los profesionales para mostrar las ventajas de los aparatos alimentados por energía solar térmica.

Asesoramiento técnico La compañía dispone de un equipo técnico que ofrece asesoramiento y soporte a los profesionales en los proyectos e instalaciones que desarrollan. Asimismo, en las instalaciones centrales de Mérida se puede visitar una exposición permanente de 700 m2, donde se muestran los productos más destacados del catálogo y las novedades.

Los clientes de Grupocinco Saneamientos son profesionales que realizan sus proyectos en

viviendas de nueva construcción o bien reforman hogares ya existentes. Los materiales se suministran a instaladores de la zona centro y suroeste de la península, en las comunidades de Extremadura, Andalucía, Madrid, Castilla La Mancha y Castilla y León, y también en Portugal. La empresa es consciente que para dar un servicio eficaz y de calidad a un territorio tan amplio es imprescindible contar con una flota de transporte bien organizada, y por ese motivo dispone de una importante red logística para suministrar los pedidos con la mayor diligencia.

Confianza con los clientes Para la empresa, la confianza con los clientes después de muchos años de relación ha sido un factor decisivo para su crecimiento. Esta garantía se ve reforzada gracias al trato personal, un amplio stock disponible en los almacenes y una vocación de servicio para distribuir los materiales en el menor tiempo posible.

Grupocinco Saneamientos se caracteriza por ofrecer una gran variedad de productos de todas las gamas a los profesionales, y así conseguir soluciones globales que se adapten a sus necesidades. El objetivo de la compañía es consolidar su crecimiento y seguir ofreciendo un servicio de calidad a sus clientes. e

Grupocinco Saneamientos Extremadura, S.A.L. Tel: 924 330 433 Fax: 924 303 866 www.grupocincosal.com

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Demago, material eléctrico para instaladores Los mayoristas de material eléctrico realizan un papel de enlace entre fabricantes e instaladores necesario para garantizar la existencia de un amplio y variado stock a disposición de los clientes. Demago comercializa material de media y baja tensión en el sureste de la península, ofreciendo día a día un servicio de calidad caracterizado por el trato humano y la orientación al cliente.

Demago distribuye material eléctrico de baja y media tensión (hasta 36.000 kv) a los instaladores del poniente almeriense, la región de Murcia y el sur de Alicante. Desde su fundación, en el año 1984, el servicio al cliente es su razón de ser.

Por ese motivo cuenta con almacenes en Alcantarilla, Lorca (ambos en Murcia), Orihuela (Alicante), y Almería –éste último propiedad de la empresa asociada Carelec– para estar más cerca de sus clientes. La compañía realiza una importante inversión en stock y distribuye una amplia gama de referencias compuesta por cuadros eléctricos, productos para alumbrado doméstico, industrial y público, y una

gran variedad de material para todo tipo de instalaciones eléctricas y de telecomunicaciones –cable, contadores, transformadores, interruptores,...–. Asimismo, también ofrece a sus clientes productos de domótica. Sus proveedores son las principales marcas del sector, con las que ha establecido una relación de fidelidad y confianza mutua.

Los instaladores eléctricos tienen a su disposición un equipo compuesto por 44 personas, cuyo principal objetivo es dar una respuesta inmediata a sus necesidades, ofreciendo asesoramiento y una atención al cliente basada en el trato humano.También dispone de un aula de formación en cada una de sus delegaciones.

Su flota logística de veintidós vehículos, en la que destacan cuatro camiones grúa destinados al transporte de material pesado, se encarga de entregar los pedidos en el menor tiempo posible.

En la actualidad, Demago está implantando un nuevo sistema informático, que le permitirá adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y seguir ofreciendo a sus clientes un servicio de calidad. e Demago, S. L. Tel: 968 890 102 Fax: 968 893 672 www.demago.info

Imágenes cedidas por Grupo Portales Mediterráneos

, 20 años al servicio de la construcción y la industria En las últimas décadas, el mercado de maquinaria industrial y para la construcción ha ido incorporando nuevos y mejores productos, más modernos, rentables y fáciles de usar. IMCOINSA celebra este año su vigésimo aniversario, y desde su fundación ha ampliado su catálogo con las novedades del sector para ofrecer a las empresas mayoristas un gran surtido de herramientas y maquinaria de calidad, así como una total dedicación al cliente.

Se cumplen dos décadas desde la fundación de IMCOINSA por parte de Luis Pérez Zubizarreta, y la empresa mantiene la misma ilusión que el primer día, proporcionando suministros y herramientas del sector industrial y de la construcción a almacenistas de toda la geografía española. La empresa se caracteriza por una alta calidad de productos y servicio.

IMCOINSA suministra bajo su propia marca maquinaria de compactación, como pisones, bandejas vibrantes y también fratasadoras, además de herramientas de perforación y rotura, entre las que destacan martillos –eléctricos y

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neumáticos, junto con sus recambios–, cortadoras de juntas de asfalto y cemento, decapadoras, cortadoras ingleteadoras, rozadoras para realizar regatas y una gran variedad de brocas, incluidos los tipos SDS-Plus y SDS-Max. En su amplio catálogo, que abarca más de 2.800 referencias, también se pueden encontrar compresores de hasta 125 HP, tanto de pistón como rotativos de tornillo, y otros productos utilizados en la industria y la construcción como abrazaderas para andamios, clavadoras, grapadoras, pistolas de pintar,...

La empresa está certificada con la ISO 9001, y cuenta con representación comercial en toda

España, así como una importante red de Servicios Oficiales, que se encarga de ofrecer al cliente la atención técnica necesaria.

La calidad del servicio es una prioridad para la compañía, que sirve la mayoría de los pedidos en 24 horas garantizando un plazo de entrega nunca superior a tres días. En su almacén de Abandiano (Vizcaya) dispone de un amplio stock que le ha permitido afrontar, a lo largo de sus veinte años de existencia, todos los pedidos que le han encargado sus clientes, gracias a los que hoy IMCOINSA es una reconocida empresa y ocupa un lugar destacado en el mercado. e Tel: 946 810 721 Fax: 946 810 731 www.imcoinsa.com

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Grupo Kurko, soluciones para la pavimentación y revestimiento de suelos en interiores

Instalaciones de Industrias Kurko en Torrejón de Ardoz (Madrid)

El Grupo Kurko es la agrupación de tres empresas creadas para desarrollar todo el ciclo de fabricación, distribución y montaje de interiores, especializándose en pavimentos.

Industrias Kurko Industrias Kurko cumple este año su trigésimo quinto aniversario. Fundanda por Abelardo Marcos Martínez, está dedicada a la fabricación de todos los componentes de suelo técnico elevado, trabajando con una gran diversidad de materiales. Los soportes y estructuras pueden ser de acero o de aluminio y, dependiendo de las necesidades y elección del cliente, las baldosas tienen un recubrimiento de mármol, granito, PVC, laminado de resinas, acero galvanizado, aluminio, madera, linóleum o corcho. En la actualidad, ha desarrollado una variedad de suelo elevado de cristal de seguridad.

El suelo técnico elevado esta indicado para hoteles, halls, salas de exposiciones, oficinas, despachos,... permitiendo que los cables eléctricos y tuberías discurran por el espacio hueco. Además, los soportes tienen una rosca que permite regularlos a cualquier rango de altura de forma individual, asegurando una estabilidad total y facilitando su instalación en superfícies con desniveles.

Al decorar un hogar cada vez se otorga más importancia al tipo de pavimento, ya que de él depende en gran parte la confortabilidad y calidez de la vivienda. También juega un papel importante en oficinas y comercios, donde es necesario escoger un suelo distinguido que al vez sea duradero y funcional.

El Grupo Kurko fabrica suelo técnico elevado, distribuye pavimentos de las marcas más importantes del mercado y se encarga de su instalación en grandes obras. En su catálogo se encuentran pavimentos de toda clase de materiales, diseños y colores, así como revestimientos para complementar la decoración de interiores.

Industrias Kurko ha proporcionado su producto para la pavimentación de edificios emblemáticos en Madrid, como los Palacios de la Zarzuela y de la Moncloa, y otras importantes instalaciones como los centros de demostraciones de productos de Telefónica.

Distribuciones Kurko En 1983 nació Distribuciones Kurko, con el objetivo de proporcionar a sus clientes todo tipo de pavimentos y revestimientos para interiores. Además de comercializar el suelo técnico elevado fabricado por Kurko fabrica suelo técnico utilizando una gran variedad de Industrias Kurko, también distribuye materiales, como mármol, aluminio, PVC y laminado de resinas moqueta –de rollo y losetas–, suelo laminado de alta presión, tarima (ya sea maciza, floMontajes Kurko tante o para exteriores), linóleum, saipolam, Para completar la actividad y ofrecer un sercaucho, así como falso techo y tabiquería de vicio integral, en el año 1999 se fundó la tercartón yeso. Los productos están fabricados cera empresa del grupo, Montajes Kurko, por primeras marcas de reconocido prestigio, encargada de la instalación de pavimentos como Tarkett, Sommer, Pergo, Forbo, comercializados por Distribuciones Kurko, y Armstong, DLW, Galparkett, Amorim, su ámbito se limita a grandes obras como Mondo, Gerflor, Usg, Knauf, Isover, Vileda,... hospitales, centros comerciales o promocioLa empresa también dispone de otros prones de viviendas. La calidad de los materiales, ductos como pasta niveladora, chapas de instalación y acabados caracteriza la actividad revestimientos para puertas y rodapiés. de esta empresa.

Los clientes de Distribuciones Kurko son A lo largo de sus 35 años de existencia, el tiendas especializadas, centros de bricolaje y Grupo Kurko ha conseguido acumular una grandes almacenes de la zona del centro de gran experiencia, que demuestra la capacidad España, principalmente en la Comunidad de y profesionalidad de todos sus trabajadores.

Madrid. La empresa suministra los producVinculado a la construcción y rehabilitación tos a través de una red de comerciales, que de viviendas, el grupo tiene el objetivo y la también se encargan de proporcionar asemotivación de seguir atendiendo a sus cliensoramiento sobre las diferentes gamas de tes ofreciendo la mayor calidad y ampliar su productos. mercado para dedicarse a todo el ámbito Distribuciones Kurko considera que ofrecer nacional. e un buen servicio a sus clientes es de vital importancia. Por ese motivo, cuenta con un espacioso almacén en Torrejón de Ardoz (Madrid), de 7.500 m2, para satisfacer los pedidos con la mayor diligencia. Más del 90% de los encargos de sus clientes se entregan antes de 48 horas. Para transporGrupo Kurko tar los productos y entregarlos en el plazo Tel: 91 459 28 00 previsto, la empresa dispone de tres furgoFax: 91 459 36 62 netas y un camión propios. www.kurko.es

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Del almacén de hierros al distribuidor de productos siderometalúrgicos

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Por Jorge Farrás Moirón Presidente de la UAHE Desde los albores de la civilización tal y como hoy la conocemos, la utilización del ‘hierro’ en multitud de utensilios, máquinas, vehículos, edificaciones,... fue capital para el desarrollo de aquella sociedad pre-industrial.

Los herreros con sus fraguas fueron precursores de las iniciales siderúrgicas en las que de un modo seriado y sistemático se empezaron a producir barras, perfiles y chapas de acero que irían sustituyendo ventajosamente a otros materiales más primarios como la piedra y la madera.

Y ya desde entonces la figura del Almacén que ponía aquellos productos al alcance del utilizador: taller, cerrajero o industrial, fue haciéndose imprescindible en el tejido productivo empresarial. Estos utilizadores, que veían en las incipientes e inaccesibles plantas siderúrgicas, auténticos monstruos de carbón, mineral y fuego, se veían apoyados y atendidos por quienes acercaban a sus locales los productos acabados que necesitaban.

Esta industria, que como muchas otras de la época era mayoritariamente de origen familiar, fue acompasando su desarrollo al de la Siderurgia, la cual, en un ambiente de autarquía y cupos, ejercía de dueña y señora de los mercados. Eran tiempos en los que lo importante era tener acceso al material sin importar demasiado el precio y la calidad del mismo. Y el Almacenista de Hierros resolvía como podía las necesidades de sus entonces poco exigentes clientes.

El desarrollo industrial, la competencia con otros materiales como el hormigón, el aluminio, el inoxidable e incluso el vidrio, las crecientes exigencias de calidad y la apertura de fronteras fueron cambiando aquel panorama en el que la oferta ejercía el poder más absoluto, hacia una situación como la actual en la que EL CLIENTE marca el ‘tempo’ de los materiales que precisa, con unas especificaciones muy severas en calidad, plazo y precio.

El sector almacenista tuvo que evolucionar, y lo hizo, adaptándose a las nuevas leyes imperantes en el mercado y la nueva situación descrita. Y es aquí cuando el Almacenista tradicional da paso al Centro de Distribución de Productos Siderometalúrgicos.

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El variado origen de los miles de artículos que hoy debe manejar, no sólo le exigen disponer de unas instalaciones logísticas mucho más sofisticadas, si no que le obligan a controlar la trazabilidad de los mismos en un proceso de Aseguramiento de la Calidad que, mediante la Certificación ISO, garantice a sus clientes el cumplimiento estricto de sus especificaciones. El ciclo se completa al añadir valor a los productos recibidos del Productor, haciendo la transformación de los mismos para proporcionar el acabado exigido por sus clientes.

No es de extrañar que, situado en una posición intermedia entre el PRODUCTOR y el UTILIZADOR FINAL, el Sector Distribuidor desde muy pronto fomentara en su entorno un asociacionismo que defendiendo sus legítimos derechos, colaborase también en la transformación descrita de sus negocios y dispusiese de una sola voz ante tan importantes interlocutores. Y con esa motivación nació, creció y se desarrolló la UNIÓN DE ALMACENISTAS DE HIERROS DE ESPAÑA (UAHE), asociación que reúne a más del 80 % del Sector.

Esta asociación está regida por una Junta Directiva en la que están representados los asociados, a través de los Directivos por ellos elegidos en las 12 Zonas en las que se ha estructurado la Unión regionalmente. De entre sus miembros se elige un Presidente que, con la colaboración de una Dirección General y una Secretaría ubicadas en Madrid, vela por el cumplimiento de las estrategias marcadas por tal Junta Directiva.

Para el mejor cumplimiento de sus objetivos, la Unión se ha dotado de unas Comisiones de Trabajo que realizan una encomiable labor de asesoramiento, investigación, desarrollo de proyectos conjuntos, etc. en las áreas de Marketing, Relaciones con Proveedores, Logística y Calidad, Recursos Humanos, Asuntos Internos,Asesoría Jurídica, etc.

Cumpliendo su vocación de Servicio a sus asociados, además de una web permanentemente actualizada, utiliza como vehículo de comunicación su revista INFOACERO en la que se recogen con total transparencia los avances de las citadas comisiones, las tendencias del mercado y las noticias más sobresalientes del mundo siderúrgico.

La UAHE, mediante su participación en EUROMETAL, la asociación europea de Distribuidores y Centros de Servicio del Acero, a través de estrechos contactos con sus homólogas de Productores y Utilizadores, y mediante su conexión con otras asociaciones internacionales, fundamentalmente en Iberoamérica, comparte sus experiencias y contribuye con sus ideas y aportaciones profesionales al crecimiento integral del Sector del Acero, tanto en su vertiente productiva como de desarrollo humano y medioambiental.

Unión de Almacenistas de Hierros de España Tel. 91 411 0698 Fax. 91 411 1834 www.uahe.es uahe@retemail.es

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Würth, líder en técnicas de montaje y fijación Cuando una empresa distribuye una gran diversidad de productos a profesionales de diferentes sectores, debe realizar un gran esfuerzo de especialización para proporcionar a cada uno de sus clientes la solución idónea adaptada a sus necesidades.

Es el caso del Grupo Würth, que cuenta con un amplio catálogo de productos con el objetivo de que los profesionales tengan a su alcance los materiales necesarios para realizar su trabajo.

Aspecto de la sede de Würth en Palau-solità i Plegamans Su extraordinario crecimiento indica que su compromiso de ofrecer productos de alta calidad, el mejor servicio y una constante cercanía con el cliente han sido las claves para convertirse en el grupo líder, no sólo en España, sino en todo el mundo.

Reinhold Würth heredó cuando tenía 19 años, en 1954, la empresa mayorista de tornillería que había fundado su padre una década antes en Künzelsau (Baden-Würtemberg, Alemania).

A partir de entonces llevó a cabo un proceso de expansión e internacionalización que ha llevado a la empresa a ocupar el liderazgo mundial del mercado, distribuyendo todo tipo de herramientas y material para unir, juntar, pegar y montar. En la actualidad, un conjunto de 330 sociedades componen el Grupo Würth, que cuenta con 47.000 empleados.

Würth España comercializa los productos en nuestro país y fue fundada en el año 1977.

Está dirigida por Juan Ramírez y es un ejemplo perfecto del crecimiento que caracteriza al grupo: en las últimas dos décadas su número de empleados ha pasado de 60 personas en 1985 a 3.600 en la actualidad. Además, su facturación ha aumentado una media del 21,6 % en los últimos diez años, consolidándose como la primera compañía del sector en España.

El Grupo comercializa con su propia marca toda clase de elementos de tornillería y fijación, así como productos químicos como grasas, aflojatodos y líquidos de frenos, y también herramientas de mano e instrumentos de perforación y corte como brocas, discos, etc. En su catálogo también se pueden encontrar máquinas específicas de cada sector. En total, dispone de más de 60.000 referencias a nivel mundial. Todos sus productos, así como

el servicio ofrecido a los clientes, cumplen las más altas exigencias de calidad, una de las máximas preocupaciones del Grupo Würth.

Un conjunto de empresas especializadas completan la acción comercial y de servicio que el grupo ofrece a los profesionales. Es el caso de Würth Industria, que como su nombre indica, atiende a las necesidades del sector industrial;Würth Modyf, que se dedica de la venta de vestuario profesional por correo; Wasi, especializada en tornillería y fijaciones de acero inoxidable, y marbet, que además de estar constituida como agencia de viajes se encarga de la organización de eventos, relaciones públicas y de coordinar los múltiples patrocinios en el mundo del deporte y la cultura.

Orientados a los profesionales Los clientes de Würth son en todos los casos profesionales que necesitan los productos que comercializa la compañía para poder desarrollar su actividad laboral.

Pertenecen a todos los sectores de la industria y servicios: automoción y vehículos industriales, metal, madera, instaladores, mantenimiento, construcción, agricultura, etc. Los productos son distribuidos mediante una importante red de ventas, con un experimentado

La sede de Würth en Seseña atiende los pedidos del centro y sur de España

equipo comercial que visita constantemente a los clientes para ofrecerles la respuesta a sus necesidades en el menor tiempo posible y el asesoramiento más completo acerca de las novedades y aplicaciones de las herramientas y máquinas. El 98% de los productos se suministran en un plazo inferior a 48 horas.

Cercanía y trato humano La estrategia de descentralización que lleva a cabo Würth España le permite estar muy cerca de los clientes, por lo que dispone de diversas sedes: la central en Palau-solità i Plegamans (Barcelona) para la zona mediterránea, otra en Seseña (Toledo) que cubre el centro y sur de la península y una tercera en Argoncillo (La Rioja) para el norte español.

Además, también cuenta con diversas instalaciones en Canarias y Baleares para dar cobertura a ambos archipiélagos. La presencia de Würth se completa con treinta y cinco tiendas distribuidas por toda la geografía española, que ofrecen un servicio personalizado y basado en el trato humano.

El objetivo del Grupo Würth desde su fundación ha sido proporcionar a sus clientes los materiales y herramientas que requiere su profesión, ahorrándoles tiempo e incomodidades. Un crecimiento constante a lo largo de sesenta años es la principal prueba de que ha sabido convertirse en lo mejor para los profesionales. e

Würth España, S.A. Tel: 938 629 500 Fax: 938 646 203 www.wurth.es

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Las infinitas aplicaciones de los productos elaborados de madera WISA® A pesar de la aparición de nuevos materiales, la madera sigue estando de moda gracias a sus propiedades: calidez, resistencia, ligereza y una extraordinaria belleza la convierten en un materia idóneo para la construcción y decoración de una casa, además de ser utilizada en gran parte de los sectores industriales. El grupo finlandés UPM-Kymmene Wood fabrica los productos de madera WISA® innovando constantemente para proporcionar a cada cliente la mejor solución, y cuenta con una amplia gama de productos entre los que destacan los contrachapados, que se fabrican con láminas de madera y chapa entrelazadas. A lo largo de sus ciento veinte años de existencia, el objetivo de la compañía ha sido proporcionar la más alta calidad de servicio a sus clientes y demostrar constantemente su lema: ‘la madera funciona’.

Olli Ahopelto, Director General de UPM en España

El grupo finlandés UPM-Kymmene, especializado en productos forestales, es uno de los principales productores mundiales de chapa, contrachapado y madera maciza, aunque su negocio principal es la fabricación de papel y materiales obtenidos con su transformación. Se fundó hace 120 años, tiene fábricas en 16 países y más de 170 oficinas y delegaciones en todo el mundo. Es una de las compañías líderes del mercado europeo y mundial en el sector del papel, transformados y productos de madera, y su facturación en 2004 ha alcanzado los 10.000 millones de euros. La presencia de UPM-Kymmene Wood S.A. en España se remonta a la década de los noventa, cuando empezó a importar contrachapado, apenas utilizado en nuestro país hasta entonces.

Con la fundación de la filial española en el año 1990, la idea era ofrecer un servicio de calidad a los clientes y contacto directo con el fabricante. Actualmente la empresa tiene un servicio propio de logística en Santander con la división papelera y una oficina comercial en Las Rozas (Madrid). Cuenta con un equipo humano de 11 personas, más de 130 clientes en España y Portugal, y vende mas del 50% de sus productos directamente a los consumidores y el resto mediante distribuidores.

UPM comercializa sus productos de madera bajo la marca WISA®, y la materia prima procede de las reservas forestales finlandeses y de otros países como Rusia. La compañía proporciona madera maciza principalmente de pino y abeto, mientras que para la fabricación de contrachapado se utiliza abedul y abeto.

Multiples aplicaciones Los productos WISA® se caracterizan por su versatilidad, y son utilizados en muchos de los sectores de la industria. Es destacable, por

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ejemplo, su utilización en la construcción para los encofrados de hormigón o bien como elementos estructurales y fachadas de edificios. Su uso es constante en la decoración de interiores: suelos, escaleras, pasamanos, ventanas,... gracias a la gran calidez y confort que proporciona.

En el sector del mueble y la carpintería en general también tiene gran importancia la madera aserrada y contrachapado por su versatilidad, resistencia y la calidad de sus acabados exteriores. Asimismo, el contrachapado es muy utilizado en el mundo del transporte, especialmente para pisos y paredes laterales de camiones, y en la construcción de ferrocarriles y barcos.

Innovación y nuevos productos Para garantizar la calidad de la madera y emplear el producto WISA® más adecuado en cada uso concreto, UPM cuenta con un importante departamento de I+D que constantemente desarrolla nuevos productos para proporcionar la mejor calidad del servicio y satisfacer las necesidades especiales de sus clientes. Un ejemplo de esta inversión constante en nuevas tecnologías es la reciente instalación de maquinaria de preselección de troncos por rayos X, que clasifica las tablas según sus características para ser utilizadas en su aplicación idónea.

Esta voluntad de potenciar la madera y el contrachapado mejorando sus características queda reflejada en los nuevos productos que

presenta la compañía. Recientemente ha lanzado al mercado WISA® Form Elephant, un contrachapado especial con revestimiento plástico para encofrados de hormigón, que tiene una gran calidad y resistencia con un número de puestas muy superior al de los tableros con revestimiento estándar del mercado.

Tanto las fábricas de contrachapado como los aserraderos cuentan con la certificación de Gestión de Calidad ISO 9001 e ISO 14001 en cuanto al sistema de Gestión Medioambiental. Dentro de su política de respeto al medio ambiente, hay que destacar que la madera procede de bosques certificados FFCS (Finnish Forest Certification System), y desde el 13 de enero de 2000, UPF-Kymmene tiene el derecho de usar la etiqueta PEFC del Programa para el Reconocimiento de Sistemas de Certificación Forestal en sus productos.

UPM no tala ni acepta madera procedente de bosques protegidos, incluidos en programas de conservación o cuya tala haya sido prohibida por las autoridades.

La compañía realiza un esfuerzo constante para ofrecer a sus clientes productos de calidad, totalmente sostenibles y con múltiples ventajas para una mejor calidad de vida. e UPM-Kymmene Wood, S.A. Tel: 91 637 7182 Fax: 91 637 2563 www.upm-kymmene.com

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Regal Arts, artículos de regalo infantil, decoración y complementos para el hogar Intergift, el Salón Internacional del Regalo, se celebró en Ifema el pasado mes de enero. Consolidado como el mayor evento profesional del sector de bienes de consumo y equipamiento para el hogar, esta feria es un barómetro de la situación actual del comercio, contando en esta edición con más de 1.300 empresas expositoras. Regal Arts importa una amplia variedad de artículos de decoración, regalo infantil, menaje y accesorios, suministrando productos de diseños novedosos y unos acabados de calidad. Con el objetivo de ofrecer a sus clientes un servicio de categoría y relacionarse constantemente con ellos, la empresa expone en cada edición de Intergift las principales novedades que componen su colección.

Procedente de una familia con tradición en el sector del juguete, Joaquín Alsina fundó a finales de los años 80 la empresa Regal Arts, aprovechando su conocimiento de las necesidades de los clientes y de la evolución del sector.

Tras empezar su actividad comercializando joyeros musicales –algunos de ellos bajo licencia–, posteriormente fue ampliando su catálogo con nuevas líneas como móviles magnéticos y, especialmente, muñecas de porcelana, acompañando las tendencias que ha vivido el sector en los últimos años.

Artículos de regalo infantiles En la actualidad, la empresa dispone de un gran surtido de referencias de importación, proporcionando a sus clientes un conjunto de objetos de regalo informal, decoración y complementos. Los joyeros continúan siendo una de sus principales apuestas, decorados con motivos de Princesas, Mickey Mouse, Barbie, Winnie the Pooh y Los Lunnis . Asimismo, entre sus gamas destacadas se encuentran las muñecas de porcelana, las brujas –con sonido y luz– y un surtido de muñecos de peluche y de animales.

Las líneas infantiles se complementan con artículos de papelería y juguetes, caracterizados por su gran colorido y originalidad, como las cajoneras de plástico imitación de madera con dibujos que

Vista de la fachada de Regal Arts en Caldes de Montbui (Barcelona)

hacen referencia a personajes infantiles como Mickey Mouse, Los Lunnis y Barbie.

referencias a grandes superficies y cooperativas de detallistas.

La empresa también proporciona a sus clientes artículos de decoración y para el hogar, como cajas decorativas, pequeñas fuentes de agua, portarretratos, ceniceros, figuras para jardín, artículos de poliresina y velas aromáticas e inciensos, con sus respectivos soportes.

La empresa se caracteriza por ofrecer un servicio de calidad, cumpliendo los plazos de entrega acordados y apostando por el diseño.

Para ello solicita a sus fabricantes que apliquen características propias en las diferentes gamas de productos, decorados con colores y formas exclusivas. También otorga especial relevancia a la calidad, exigiendo los mejores acabados y materiales, y dotando a los productos de envoltorios individuales para facilitar su manipulación y embalaje. Esta doble preocupación por ofrecer diseños propios y una calidad superior a los estándares es su principal baza para conseguir la confianza de mayoristas y grandes distribuidores, siendo además un factor muy importante para obtener las numerosas licencias que dispone.

Menaje y baño Otra línea de productos destacados la componen los artículos de menaje y utensilios de cocina, y los complementos para el baño. Entre los primeros se encuentran bandejas, cuencos, jarras, cucharones, aceiteras, juegos de café y té,...

Algunos accesorios de baño son las básculas, portaescobillas, portarrollos de papel higiénico, jaboneras, toalleros,... Los productos para cocina y baño se distinguen por sus atractivos diseños y están fabricados con cristal, loza o metal.

Diseños exclusivos y alta calidad

Además, para facilitar las relaciones con sus clientes, la empresa acude siempre a la feria Intergift, que se celebra en Madrid bianualmente, exponiendo sus principales novedades.

Cada año Regal Arts presenta más de mil novedades, quinientas en cada una de las dos temporadas. Este elevado número de referencias es un ejemplo de su preocupación por ofrecer a los clientes una amplia variedad de artículos donde escoger.

En sus instalaciones de Caldes de Montbui (Barcelona), donde dispone de una capacidad de 12.000 m3, Regal Arts cuenta con un amplio stock de productos y exposiciones permanentes para mostrar a los clientes sus líneas. Próximamente se trasladará a una sede más amplia para seguir ofreciendo nuevas colecciones de productos de decoración y regalo a sus clientes, manteniendo su alta calidad de servicio. e

Los destinatarios de los productos comercializados por la compañía son los mayoristas de juguetes y artículos de papelería, y suministradores de artículos de decoración y menaje. También proporciona sus

Tel: 938 654 332 Fax: 938 653 120 www.regalarts.com

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Sector electrónico y de las tecnologías de la información y comunicaciones:

Optimismo sí, pero con compromiso Siempre que se hace balance para determinar la situación de nuestro sector existe el riesgo de que surjan voces discrepantes en relación al mismo, debido básicamente a las diferentes perspectivas de los agentes que participan en él.

Imágenes cedidas por FEIQUE

Por José Pérez García Director General de ASIMELEC

Aunque en un principio pudiera suponerse que la buena salud sectorial implica necesariamente buena salud para todas las empresas, la realidad es bien distinta y sin duda sujeta a matices. Dicho esto podemos por tanto afirmar que en general, nuestro sector goza de buena salud y que ha sabido hacer sus tareas de reconversión pacífica y lenta dejando al margen experiencias frustradas más cercanas a la especulación financiera que al adecuado desarrollo económico y tecnológico.

El año que acaba nos sigue aportando un buen balance en términos de demanda de electrónica de consumo y telefonía móvil.

Qué duda cabe que si el tan esperado desarrollo de la Televisión Digital Terrestre (TDT) se hubiera cuando menos apuntado en términos de calendario y medidas legales, este desarrollo hubiera sido mayor. Afortunadamente se están produciendo indicios que auguran una clarificación de este horizonte con las positivas consecuencias que supondrá para todos los agentes de la cadena: fabricantes, operadores, comercializadores, instaladores,...

En otras áreas también podemos hablar de crecimientos, si bien más moderados. ¿Cabe pensar por tanto que el 2005 será un buen año para nuestro sector?

Estamos convencidos que sí, siempre y cuando algunos factores y acontecimientos

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que todos esperamos se produzcan: implantación del UMTS, desarrollo de la banda ancha y de la TDT, aprobación del Plan de Convergencia para la Sociedad de la Información,...

Sin embargo es necesario llamar la atención en un aspecto fundamental como es el papel a desarrollar por las empresas mayoristas y de servicios, que sin duda pueden contribuir a que el mercado tenga el desarrollo que todos esperamos.

Sería redundante hablar de la importancia del canal si no fuera porque en nuestro sector es fundamental para hacer llegar al consumidor las novedades tecnológicas que existen y las ventajas que proporcionan. De ahí el esfuerzo en formación que las empresas mayoristas están realizando y que desde ASIMELEC estamos propiciando, pues creemos que pueden y deben desarrollar un papel fundamental en la culturización del consumidor.

Por otra parte las empresas de servicios están generando un auténtico tejido industrial que contribuye de manera decisiva a compensar los efectos que la deslocalización productiva está generando en la mayoría de los países desarrollados.

En nuestro país podemos estar satisfechos del nivel alcanzado por algunas de estas empresas que incluso están empezando a salir de nuestras fronteras para competir internacionalmente como

subcontratistas de grandes operaciones de infraestructuras.

Al mismo tiempo estas empresas, que son pymes, son las mayores generadoras de creación de empleo y las más necesitadas, por tanto, de apoyo en diferentes áreas.

Por ese motivo desde ASIMELEC hemos contribuido al aumento de profesionalización a través del desarrollo de numerosos planes para la implantación de sistemas de calidad, formación del personal e internacionalización. Estas tres áreas las hemos configurado como fundamentales y en esa línea seguiremos trabajando.

Como conclusión queremos indicar que somos optimistas respecto al futuro del sector en el próximo ejercicio. Pero para que esas expectativas se cumplan es necesario el esfuerzo de todos los agentes del sector, no sólo de las grandes corporaciones. En este caso hemos querido destacar la necesidad de contar con la complicidad del sector mayorista y de servicios que sin duda es fundamental para la consecución de esos logros.

ASIMELEC Tel. 91 417 0890 Fax. 91 555 0362 www.asimelec.es

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Comercial Canaria del Disco, especialistas en el sector del ocio El sector del ocio doméstico en Canarias genera importantes cifras de negocio, y Comercial Canaria del Disco es el distribuidor exclusivo en el archipiélago de los productos de las principales compañías del sector de la música, cine y videojuegos, ofreciendo a los comercios una amplia gama de referencias en Compact Disc, DVD y consolas, así como un servicio constante gracias a su importante red comercial y logística.

Los orígenes de Comercial Canaria del Disco se remontan a cuarenta años atrás, cuando Don Jacinto Modino se dedicaba a la distribución. En 1988 centró su actividad en el sector de los productos del ocio, y en la actualidad esta empresa familiar, dirigida por sus cuatro hijas, distribuye en exclusiva para las Islas Canarias los productos de las principales discográficas y distribuidoras del mercado, como Ariola, Sony Music, Sony Computer, Columbia,

Paramount, Divucsa, Envidia, CDI y JRB, entre otras.

Además de los Compact Disc y DVD –tanto musicales como de películas– de estas compañías, Comercial Canaria del Disco suministra para el archipiélago la consola ‘Play Station’, fabricada por la multinacional Sony, así como sus correspondientes videojuegos y toda clase de accesorios.

Al ser el único distribuidor de estos productos en la comunidad autónoma, sus clientes son todos los comercios del ramo, desde grandes superficies hasta pequeñas tiendas. Comercial Canaria del Disco dispone de dos oficinas, en Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas, así como una red de comerciales que tienen una relación constante con los clientes, informándoles de las últimas novedades y proporcionando un servicio de calidad y rápido, gracias a su flota de transporte propio.

En los últimos años, la familia Modino ha aprovechado su amplio conocimiento del mercado y la experiencia comercial acumulada durante años para diversificar sus actividades. Fruto de esta intención en 2002 se creó Latidos Music, un sello discográfico dedicado a música de vanguardia de diferentes estilos, además de una empresa de alimentación especializada en productos de alta calidad y gourmet.

El esfuerzo de la compañía, a lo largo de sus cuarenta años en el mercado, ha proporcionado a la población canaria una amplia variedad de productos de ocio: música, películas, videojuegos,... aunando el espíritu familiar de la empresa con su importante vocación de servicio. e Comercial Canaria del Disco, S.L. Tel: 922 286 453 Fax: 922 276 788 www.ccdd.net

El resurgir de los televisores Inter Los televisores de la marca Inter descubrieron a gran parte de los españoles un nuevo y maravilloso mundo en blanco y negro, que ha evolucionado a lo largo de décadas hasta llegar a la televisión actual. Estaban presentes en muchos hogares, y son reconocidos como un icono de los años 70, formando parte del recuerdo nostálgico de nuestra sociedad. En 2002, un empresario catalán recuperó esta marca, y hoy Inter vuelve a estar presente en el mercado ofreciendo a los consumidores una gama de televisores de calidad, fabricados íntegramente en España y con el respaldo de una garantía de dos años cubierta por los Servicios de Asistencia Técnica (S.A.T.) de Philips.

Los populares electrodomésticos de línea marrón de la marca Inter dejaron de comercializarse en los años 80, después de que la empresa fuera absorbida por la compañía alemana Grundig. Hace tres años, el empresario Luis Serra Orri recuperó la marca, que llevaba dormitando dos décadas, y en la actualidad los televisores Inter se comercializan de nuevo en tiendas de electrodomésticos especializadas.

planas con el sistema Real Flat, de dimensiones de 21 y 29 pulgadas. A mediados de este año se comercializarán televisores con pantalla de cristal líquido (LCD). También se realizan modelos exclusivos para equipar hoteles o destinados a promociones.

Los televisores Inter se fabrican íntegramente en Sant Boi de Llobregat (Barcelona). La proximidad de esta planta –una de las pocas que quedan en Europa– permite una gran flexibilidad de la producción, suministrando pedidos importantes en un plazo de tiempo reducido.

Los diferentes modelos se fabrican siguiendo modernos diseños, con pantallas convencionales de 14, 20, 21 y 28 pulgadas, y pantallas

Inter utiliza componentes de la más alta calidad para proporcionar televisores que cumplan con las expectativas de los clientes.

Asimismo, su garantía está cubierta por el servicio de asistencia técnica de Philips. En 2003 y 2004 se comercializaron 18.000 televisores, y para 2005 se estiman más de 30.000 aparatos. La empresa Intercontinental Distribution se encarga de la distribución oficial de los televisores Inter.

La marca Inter hace rememorar a muchas personas recuerdos de su infancia y juventud. En la actualidad, los nuevos televisores Inter son una interesante opción para consumir un producto de calidad con marca española. e

Televisor Inter 2104-TF, con pantalla plana de 21’’

Intercontinental Distribution, S.L. Tel: 93 452 13 04 Fax: 93 452 13 06 incodis@airtel.net

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NEC, evolucionando tecnológicamente para beneficiar a consumidores y operadores

Pantalla de Plasma 42VR5

Históricamente, NEC es una marca muy conocida por los consumidores de productos informáticos, buscapersonas, monitores y teléfonos móviles. Esta organización multinacional fundada en 1899 en Japón, y que en la actualidad es una de las principales potencias tecnológicas del mundo, con más de 140.000 empleados y una facturación superior a los 50 billones de dólares, está representada en España y Portugal por NEC Computers –dedicada al mundo de la informática, suministrando productos con las marcas NEC y Packard Bell– y NEC Ibérica.

La evolución de las nuevas tecnologías permite aventurar un futuro muy próximo en el que los ordenadores no serán las únicas puertas de acceso a la Sociedad de la Información: también gracias a productos muy cotidianos y presentes en nuestras casas como la televisión y el teléfono móvil tendremos a nuestro alcance nuevos contenidos y servicios. El desarrollo de la Televisión Digital Terrestre (TDT) y la tecnología UMTS para telefonía móvil son dos ejemplos de la necesidad que tienen operadores y usuarios de contar con sistemas y productos avanzados para no quedarse atrás en esta constante revolución tecnológica, y el grupo NEC colabora en este propósito invirtiendo en investigación, desarrollo e innovación para obtener soluciones de vanguardia. más relevantes para NEC, que lanza constantemente al mercado nuevos terminales de modernos diseños equipados con los últimos avances tecnológicos.

El área de Sistemas de NEC Ibérica ofrece soluciones para operadores de telecomunicaciones, entre las que destacan plataformas de servicios, radioenlaces SDH y PDH para la banda ancha, transmisores de señal de televisión e infraestructura de radio UMTS.

En primera línea tecnológica

A consecuencia de su importante La actividad de NEC Ibérica está inversión en I+D+i, NEC está a la dirigida fundamentalmente a dos vanguardia tecnológica en el sectipos de mercados. La compañía tor de las telecomunicaciones, y proporciona a usuarios domésticos entre sus infraestructuras realizay empresas una gran gama de prodas se encuentra una parte signifiductos de consumo, caracterizados cativa de las redes de telefonía por un desarrollo tecnológico de últimóvil de Amena y Telefónica ma generación. Entre sus líneas, destacan los proyectores –para realizar Teléfono móvil e242 Móviles. También proporcionó a este operador, en verano de presentaciones y para disfrutar del 2003, las primeras plataformas de sercine en casa– que gracias a su tamaño y vicio con tecnología i-mode en España, peso son ideales para llevar a cualquier sitio. gracias a la cual los usuarios tienen Además, para su fabricación se utilizan nueacceso desde su terminal a informavos materiales como NuCycle, que proporción, y pueden hacer compras, operaciona mayor ligereza y es fácil de reciclar. ciones bancarias on-line y gestionar el Sus gamas también se componen de monicorreo electrónico, entre otras opciotores y televisores de plasma, caracterizanes, mediante una conexión permanendos por su extraordinaria nitidez y calidad te (always on). El desarrollo de i-mode de imagen, que ofrecen grandes posibilidase complementó con el lanzamiento des gracias a su reducida profundidad. al mercado de una nueva gama de Finalmente, la telefonía móvil ha sido desde teléfonos NEC especialmente disesus inicios uno de los sectores de consumo ñados para ese fin.

Proyector HT410

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Antonio Moulet, presidente y consejero delegado de NEC Ibérica

preparando el despliegue de la infraestructura necesaria para los diferentes operadores.

TDT, el futuro Una parte muy importante de la señal de televisión en España se recibe gracias a equipos NEC. En los próximos años, la llegada de la nueva Televisión Digital Terrestre supondrá un importante reto que pondrá a prueba la capacidad tecnológica de las empresas dedicadas a las telecomunicaciones.

La compañía ya está adecuando la infraestructura existente de los operadores para compatibilizarla con la TDT.

La compañía ha sido protagonista en la implantación de las nuevas tecnologías en telefonía móvil, como GSM y GPRS, y en la actualidad es uno de los pocos fabricantes Teléfono móvil N410i que dispone de productos terminados para la tecnología UMTS, desarrollando nuevos terminales diseñados para trabajar con la tercera generación y

Gracias a su continua innovación y desarrollo y a la calidad de sus productos, el grupo NEC colabora para que operadores y usuarios finales dispongan de los nuevos servicios y ventajas que se generan cada día en el rápido progreso de la Sociedad de la información. e

Nec Ibérica, S.A.U. Tel: 902 50 2000 www.nec.es

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Canon, la tecnología más innovadora al servicio de empresas y particulares Las nuevas tecnologías cada vez están más integradas en nuestra sociedad, permitiendo el acceso de usuarios domésticos a innovaciones que antes estaban reservadas únicamente a especialistas. Esta socialización de la tecnología exige que los fabricantes apuesten por el I+D y un conjunto de servicios añadidos para satisfacer a los profesionales más exigentes. Canon ha conseguido ofrecer a las empresas una herramienta muy útil para integrar toda la gestión de documentos de forma profesional y eficaz: ‘Acceso Uno’, gracias a su constante innovación en desarrollo, la experiencia y conocimiento del mercado y una filosofía de servicio al cliente.

Canon es conocida mundialmente por ser la compañía líder en material fotográfico y por sus productos de ofimática (copiadoras, escáneres, impresoras, equipos multifunción,...), además de desarrollar productos de alta tecnología para sectores como la medicina y la industria.

Para plasmar esa cercanía al cliente en la relación con el mundo profesional, y ofrecer soluciones concretas a sus necesidades de tratamiento de la información, la compañía ha desarrollado ‘Acceso Uno’, un servicio integral de captación, gestión y distribución de información y documentos, integrándolos con la red de comunicaciones y ofimática. El resultado es un servicio rápido, eficiente y económico.

Fundada en Japón en 1937, y con presencia en España desde hace más de treinta Eduardo Fernández Faz, director de la años, especializándose en división empresas de Canon España fotografía de consumo y proLa filosofía ‘Acceso Uno’ ductos de empresa, la compañía realiza una alta inversión en tecnología –un 10% de la Canon pone a disposición de sus facturación–, que se revierte en el diseño de clientes un servicio personalizado, nuevos productos dotados de los avances con un equipo de analistas que más innovadores. Es el caso, por ejemplo, de evalúa las necesidades de cada la tecnología MEAP (Multifuntional Embedded uno de los clientes y proporcioApplication Platform), que permite añadir funna la solución más efectiva, intecionalidades específicas gracias a una plataforgrando hardware, software y ma ‘java’ incluida en los equipos multifunción equipos de oficina como copialáser, tanto en blanco y negro como en color. doras, impresoras y faxes. Para implantar una propuesta eficaz y Esta importancia del I+D se complemencompleta, la compañía cuenta con ta con una política de cercanía al cliente. un conjunto de partners de reconoLos usuarios de productos Canon dispocido prestigio, entre los que desnen de una importante red de asistencia a tacan los fabricantes de equipos su disposición, que se encarga de la garanFujitsu-Siemens, el gigante del tía y mantenimiento de los equipos así software Microsoft, las compañías como una atención en la pre-venta y postde telecomunicaciones Telefónica y venta totalmente personalizada. Es destaEADS Telecom y el especialista en seguricable el servicio técnico de las copiadoras, dad informática CISCO. con un desplazamiento de entre 4 y 8 horas soluciona cualquier incidencia en el 90% de los casos, o el servicio de asistencia técnica de productos de fotografía digital a domicilio.

Además de garantizar la correcta gestión de los archivos, ‘Acceso Uno’ dispone de 700 personas en contacto directo con los clientes, y su principal ventaja radica en que coordina toda la implantación del servicio convirtiéndose en el único interlocutor para ofrecer una respuesta efectiva, ágil y personalizada cuando el usuario lo requiera.

‘Acceso Uno’ está dirigido para empresas de todos los tamaños, especialmente indicado para realizar la gestión integral para Pymes en esta materia, así como

proporcionar soluciones parciales a grandes compañías que ya disponen de un departamento propio encargado de la gestión de archivos.

La experiencia y prestigio de Canon le otorgan un papel protagonista en la relación con las empresas, y dispone de un amplio banco de datos y experiencias muy útiles en el momento de desarrollar proyectos personalizados a sus diferentes clientes. Por ese motivo ha realizado una importante apuesta ofreciendo un servicio integral y completo, siendo el complemento ideal de grandes compañías y Pymes que tengan el objetivo de crecer y desarrollarse.

Canon ha mantenido el liderato en fotografía –analógica y digital– y productos ofimáticos, desarrollando tecnologías innovadoras que han revolucionado el mercado. Esta apuesta por conseguir mejores productos, unida a una larga experiencia tratando con todo tipo de clientes y conociendo sus necesidades, le ha permitido crear ‘Acceso Uno’, ofreciendo una solución tecnológica muy válida para la nueva coyuntura de las empresas. e Canon España, S.A. Información general - Tel. 901 301 301 Consultas técnicas - Tel. 807 117 255 www.canon.es

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Óptize, informática, material de oficina e imagen y sonido al mejor precio El ‘e-commerce’ o comercio electrónico ha significado una revolución en el mundo de las ventas, permitiendo a empresas (B2B) y particulares (B2C) adquirir un conjunto de bienes y servicios a cualquier hora del día, de forma rápida, segura y controlada en todo momento por el cliente. Óptize es un ejemplo del crecimiento del comercio electrónico en España el los últimos años, y su gran volumen de ventas y una gestión optimizada les permite obtener una importante reducción de costes que se traslada al precio final de los productos. Óptize es la compañía española líder en comercialización de productos informáticos, imagen y sonido, consumibles y material de oficina a través de internet, tanto a empresas como a particulares. Además, también ofrece a sus clientes servicios informáticos personalizados como desarrollo de software a medida, creación y alojamiento de páginas web, informes de empresa, auditorías de seguridad,...

La empresa ha vivido un crecimiento espectacular desde su fundación en 1998, doblando su facturación en el último año y con más de 189.000 clientes registrados en la actualidad.

Su éxito radica principalmente a la implantación de Optimus Web, una aplicación propia que gestiona el proceso de venta desde el alta del producto hasta la emisión del albarán de entrega. Las ventajas económicas que propor-

ciona esta aplicación son revertidas directamente sobre el cliente, proporcionándole múltiples ofertas, así como un servicio rápido, fiable, a domicilio y con total garantía. Los clientes de Óptize pueden ver en todo momento el estado de sus pedidos por internet.

La compañía dispone de miles de productos en catálogo, de todas las marcas del mercado.

Rafael Torres, director general de Óptize

Están agrupados en categorías para su rápida localización, y los más representativos van acompañados de una descripción ampliada y una fotografía del producto. En la página web de Óptize también se pueden encontrar escaparates con ofertas y descuentos especiales.

La facturación de la empresa ha crecido año tras año hasta superar los 25 millones de euros en 2004, convirtiéndose en una referencia en el sector del comercio electrónico de España.

Para el futuro, Óptize espera mantener su liderazgo para seguir ofreciendo grandes ahorros y comodidades a sus clientes. e Óptize Tel. 902 200 323 www.optize.es

CELE, especialistas en cableado y conectividad La fabricación y ensamble de cable es un proceso prácticamente manual, por lo que las grandes producciones –para productos informáticos, automoción y electrodomésticos de línea blanca– se realizan en países con bajo coste de mano de obra. Comercial Electrónica Leganés (CELE) ofrece cableado y conectores a sectores que por sus características requieren una menor cantidad de producto, pero más elaborado. El bagaje acumulado a lo largo de los años y la experiencia de sus trabajadores son factores clave para facilitar a sus clientes la solución idónea a sus necesidades.

Provenientes del mundo de la conexión y el cableado, los hermanos Mesquida fundaron Comercial Electrónica Leganés (CELE) en el año 1992, dedicándose a la distribución de componentes eléctricos y electrónicos, así como a la fabricación de cableado y el montaje de equipos auxiliares.

La empresa comercializa todo tipo de conectores electrónicos, y fabrica cable bajo pedido para empresas de diferentes sectores de la industria: telecomunicaciones, electromedicina, ferrocarril, máquina herramienta, aeroespacial,... CELE ofrece un producto elaborado y con valor añadido, ensamblando del cable de la forma más automatizada posible, y antes de entregarlo al cliente lo verifica para garantizar una calidad óptima.

El cable se fabrica bajo el sistema de calidad ISO 9001/2000 y actualmente la empresa está

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implantando el sistema de gestión medioambiental según la normativa ISO 14001/2004.

Para ello cuenta con la última tecnología del mercado: maquinaria de corte y marcaje por termo-impresión así como máquinas de pelado y engaste electrónico.

CELE asesora a sus clientes para obtener la solución más adecuada para el producto final. Su amplio conocimiento del mercado

está avalado por la visión multisectorial de la empresa y por la experiencia de sus empleados, un equipo muy especializado que recibe formación constante.

El mercado al que va enfocado CELE demanda producciones cortas y diversificadas. Esta situación se traduce en una gran flexibilidad que le permite entregar los pedidos con la máxima rapidez y acometer demandas especiales, realizadas a medida.

CELE ha sabido hacerse con un hueco en el mercado desde su fundación, demostrando que una empresa puede ser rentable a través de la especialización y ofreciendo a los clientes un producto de calidad con valor añadido. e Comercial Electrónica Leganés, S.L. Tel: 91 606 46 22 Fax: 91 606 73 44 www.cele.es

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Saunier Duval, soluciones innovadoras en calefacción y climatización El portal especializado ‘caloryfrio.com’ se define como el punto de encuentro entre todas las personas relacionadas con la calefacción, agua caliente sanitaria y aire acondicionado: asociaciones profesionales, fabricantes, almacenistas, instaladores, usuarios,... Entre otros servicios, ofrece asesoramiento, consejos prácticos, directorios de profesionales e información técnica y de las últimas novedades en el sector. Saunier Duval, líder europeo en calefacción, lleva más de un siglo aportando nuevos productos caracterizados por aumentar la confortabilidad de las viviendas y proporcionar ahorro energético. En la actualidad está potenciando sistemas novedosos como el aire acondicionado mediante bombas de calor reversibles, el suelo radiante y la tecnología H-MOD para calderas. distribución y servicio posventa de los equipos en España y Portugal, con las marcas Saunier Duval y Vaillant. Su central está en Erandio (Vizcaya), y dispone de más de cincuenta delegaciones comerciales, y una importante red de Servicios de Asistencia Técnica.

Carlos Doria, director general de Vaillant Group Spain

El aire acondicionado con bombas de calor reversibles es un sistema de climatización que proporciona una temperatura adecuada tanto en verano como en invierno, absorbiendo y transportando el calor según convenga: cuando tenemos una temperatura demasiado alta en la vivienda, el equipo climatizador capta el exceso de calor y lo transporta al exterior.

Cuando, por el contrario, dentro del hogar hace frío, la bomba extrae calor del exterior –que puede obtenerse a pesar de las bajas temperaturas– y lo transmite al interior.

Saunier Duval, la compañía líder en el mercado, ha apostado por este sistema que proporciona grandes ventajas en el confort de la vivienda y en el gasto energético.

Saunier Duval Clima, la división dedicada a la climatización, se encarga del desarrollo y fabricación de estos equipos. Su sede está ubicada en Vitoria, donde dispone de una planta productiva que suministra equipos para toda Europa.

Una instalación de calefacción o aire acondicionado requiere un mantenimiento periódico y constante realizado cuidadosamente por técnicos especializados. También es muy importante que el fabricante garantice un suministro de piezas de recambio para todos sus productos.Vaillant Group se encarga de la

La innovación como premisa Saunier Duval se ha caracterizado, desde su fundación hace más de un siglo, por aportar tecnologías y dispositivos innovadores en calefacción, agua caliente sanitaria y, desde el

año 1997, aire acondicionado. Sus constantes patentes han servido para revolucionar el mercado, introduciendo nuevos productos como las calderas con circuito estanco o el encendido electrónico por ionización, que después han sido adoptados por todos los fabricantes. En la actualidad, su vocación por la investigación y el desarrollo se ve reflejada en avances tecnológicos como el sistema

de alta modulación H-MOD en calderas mixtas. Esta tecnología ajusta automáticamente el rendimiento según su uso en cada momento: agua caliente sanitaria, que requiere mayor potencia, o bien calefacción, con menores necesidades caloríficas. Gracias a este sistema se reduce el consumo y la rumorosidad, proporcionando un mayor confort y una mejora del rendimiento estacional del equipo.

Suelo radiante, el futuro Saunier Duval también está instalando sistemas de calefacción y refrigeración por suelo radiante, que combinan bombas de calor y agua fría y consiguen una sensación de ‘temperatura de confort’, creando un clima confortable en las estancias y permitiendo un ahorro importante. Esta tecnología distribuye la climatización, gracias a una red de tubos que discurre por el suelo. La compañía también ha desarrollado el sistema profesional de tuberías flexibles HEP2O, ideales para este tipo de conducciones y para su utilización en el sector de la fontanería.

Las energías renovables cada día juegan un papel más importante en el mercado, y la empresa desarrolla desde hace años equipos alimentados mediante energía solar térmica.

Asimismo, en la actualidad está potenciando la fabricación de instalaciones solares fotovoltaicas para la generación de electricidad en zonas alejadas de la red de suministro. Con la mirada puesta en el futuro, Saunier Duval continúa aportando nuevas alternativas para proporcionar confort y aumentar la calidad de vida de nuestra sociedad. e Saunier Duval, S. A. Tel: 944 896 200 Fax: 944 896 250 www.saunierduval.es

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Daikin, climatización confortable y ecológica En los últimos años se ha potenciado desde administraciones y fabricantes de equipos de aire acondicionado una apuesta por la sostenibilidad, y una medida representativa ha sido el abandono progresivo de gases refrigerantes contaminantes como los clorofluorocarbonos (CFC).

Daikin cuenta con una dilatada experiencia en equipos de climatización, caracterizados por su gran eficiencia energética. Es el único fabricante que también produce refrigerantes, y en sus equipos utiliza el R-410A, respetuoso con la capa de ozono y que por su concepción es ideal para proporcionar el máximo confort.

Ya hace 82 años que Akira Yamada fundó Daikin. Desde entonces esta empresa japonesa ha ido creciendo y consolidándose hasta ser la compañía con la gama más amplia de equipos de climatización. En 1973 creó una fábrica en Bélgica para abastecer el mercado europeo, y desde el año 1982 está presente en la península ibérica. En la actualidad, Daikin AC Spain se encarga de la distribución, venta de repuestos y servicio técnico de los equipos en España.

La compañía fabrica sistemas de climatización para uso doméstico, comercial e industrial, así como purificadores de aire. Su vocación por el I+D le ha llevado a desarrollar la tecnología Inverter, que reduce el sonido y consumo de sus equipos de bombas de calor. Este sistema distribuye el gas refrigerante con mayor precisión, y permite una regulación del compresor manteniendo un control preciso de la

Sede de Daikin AC Spain en Madrid

temperatura y rebajando el consumo hasta un 30%.

mayor eficiencia energética, adecuando su volumen a las necesidades de climatización.

El respeto por el medio ambiente es una de las consignas de Daikin, que fue el primer fabricante de la zona europea en obtener la certificación ISO 14001. Un ejemplo de ello es el desarrollo del sistema VRV –actualmente en su segunda generación–, que opta por el gas refrigerante R-410A, más ecológico y con una

Además de proporcionar los equipos, Daikin ofrece a sus clientes contratos de mantenimiento, así como modernos sistemas de telegestión, que controlan constantemente el correcto funcionamiento. Gracias a sus ventajas, los equipos de aire acondicionado Daikin se han convertido en una interesante opción para conseguir el mejor confort mediante una climatización económica, efectiva y totalmente respetuosa con el medio ambiente. e

Habitación dotada con una unidad de pared Daikin Serie UX1 Interver

Daikin AC Spain, S.A. Tel: 91 334 56 00 Fax: 91 334 56 30 www.daikin.es

Stock Plus, creando soluciones para el embalaje Un embalaje específico, realizado a la medida del producto que se quiere proteger, garantiza que llegue a su destino en óptimas condiciones, y además facilita la manipulación durante el packaging y mejora su presentación. Stock Plus realiza una constante inversión en tecnología para encontrar la solución idónea para el embalaje de cualquier producto, adaptando film estirable, cinta adhesiva, poliestireno expandido y bolsas de plástico a las necesidades de sus clientes.

Con el objetivo de suministrar material de embalaje a las industrias locales, a finales de los años 80 nació Stock Plus en La Sènia (Tarragona), caracterizada desde sus inicios por ofrecer a sus clientes un servicio de calidad y ajustado a sus necesidades. Posteriormente expandió su mercado al resto de Cataluña y a la Comunidad Valenciana, y en la actualidad comercializa sus productos a toda España y algunos países de la UE. La empresa proporciona film estirable y lo manipula para adaptarlo a su aplicación. Este embalaje, de diferentes espesores y colores, se personaliza imprimiéndolo y cortándolo a medida, desde el tamaño mini para productos de pequeño formato hasta un máximo de 2.250 cm. y puede aplicarse manualmente para pequeñas producciones o estar preparado para máquinas automáticas y semiautomáticas.

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Stock Plus también comercializa cinta adhesiva para embalaje, cortándola a diferentes medidas –a lo largo y a lo ancho– , neutra o impresa hasta ocho tintas. Asimismo, es especialista en realizar perfiles y siluetas en poliestireno expandido (EPS), que tiene una superficie blanda y ligera que minimiza los impactos de las caídas, además de mejorar la presentación de los productos.

Estos productos se complementan con las bolsas de plástico, espuma y con burbujas, realizadas a medida para envasar desde pequeñas

unidades hasta bolsas de gran formato para el embalaje de sofás.

Además de adecuar estas gamas a las necesidades de sus clientes, Stock Plus comercializa otros productos como perfiles de espuma, etiquetas adhesivas, flejes, cintas técnicas,...así como un amplio surtido de maquinaria.

La empresa cuenta con la tecnología más innovadora y automatizada para suministrar los productos con la máxima rapidez, y su red logística le permite ofrecer un servicio de calidad y sincronizado con sus clientes. El mérito de Stock Plus es, sin duda, crear soluciones para solventar cualquier problema de embalaje. e Stock Plus, S.L. Tel: 902 22 66 55 Fax: 902 22 66 60 www.stockplus.es

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Haulotte Ibérica, referente de calidad en plataformas aéreas de trabajo Las plataformas aéreas facilitan la realización de trabajos y aportan seguridad a los operarios. Hoy en día su uso se ha extendido a todos los sectores de la industria en general, y Haulotte Ibérica es la compañía perteneciente al grupo internacional Pinguely-Haulotte que ofrece la mejor relación calidad precio del mercado, además de un servicio impecable.

Desde que Haulotte Ibérica inició su actividad, hace ya cinco años, se ha consolidado como la empresa líder en la península Ibérica en el mercado de las plataformas aéreas, estableciendo una relación estable con sus clientes fundamentada en su excelente servicio. La compañía forma parte del grupo Pinguely-Haulotte, primer fabricante europeo y tercero a nivel mundial, y en la actualidad presta servicios comerciales y técnicos. Sus oficinas centrales están situadas en Madrid, y además dispone de delegaciones en Sevilla, Gijón, Barcelona y Lisboa. La empresa distribuye sus plataformas principalmente a alquiladores, y cada día más a clientes finales. Actualmente dispone de más de

cuarenta modelos distintos de plataformas elevadoras, y recientemente está introduciendo nuevos productos destinados a la elevación de cargas como son los nuevos manipuladores FH, la grúa ‘Easy Crane’ y maquinaria de obras públicas.

Especialistas en la elevación de personas, Pinguely-Haulotte se ha consolidado como el fabricante líder y diversifica su oferta ampliando sus referencias con cinco nuevos modelos cada año. Gracias a sus inversiones en I+D+i aporta novedades en el sector como los manipuladores telescópicos con la gama FH y el lanzamiento de un nuevo concepto de grúa automotriz.

Además, la estrategia de la compañía se fundamenta con unos costes contenidos posibles gracias a sus plantas de fabricación organizadas por líneas

de producto, optimizando así los costes de fabricación.

La compañía ha incrementado la cifra de negocio durante 2004 en un 30%. Durante el presente año seguirá trabajando en su proceso de mejora constante mirando al futuro con optimismo. e Haulotte Ibérica, S.L. Tel: 91 656 9777 Fax: 91 656 9781 www.haulotte.es haulotteiberica@haulotteiberica.com

servicios

PMS International, creciendo junto a la economía argelina El comercio internacional tradicionalmente se ha enfocado a mercados accesibles en Europa o América, olvidando otros con un importante y desconocido potencial y que, curiosamente, están a una distancia relativamente cercana, como el caso de los apenas 600 kilómetros que separan Barcelona y Argel. El grupo español PMS es el primer inversor privado en Argelia, y la primera empresa extranjera en crear una compañía de distribución de productos químicos en este país.

La actividad del grupo PMS se remonta a los años 70, dedicándose en un principio al comercio internacional de productos químicos y siderúrgicos en mercados complicados como Argelia, Libia, Irán, Irak, Angola,...

Actualmente, gracias a su experiencia en estos emplazamientos –especialmente Argelia–, el grupo se ha instalado localmente como distribuidora a través de su empresa DISTRIM Spa. Esta compañía, que factura más de 12 millones

Instalaciones de DISTRIM en Argelia

de euros anuales, se encarga de la importación, transformación y distribución de productos destinados a clientes grandes y pequeños relacionados con el sector químico: industria agro-alimentaria, textil, de pinturas y detergentes, cosméticos, transformación del plástico, tratamiento de agua,...

Para ofrecer un servicio integral a sus clientes argelinos, y gracias a su implantación en este país ha creado otras empresas que suministran la tecnología y know-how necesario para las nuevas industrias en desarrollo. Es el caso de las sociedades EMINPACK, una empresa especializada en el diseño y suministro de plantas envasadoras de líquidos y sólidos, y ENVEX Spa, encargada de la ingeniería y venta de suministros en el sector del agua y la electricidad.

Las economías del norte de África están en clara expansión, y PMS International ha sido pionera en el acceso a estos países.

Especializados en el comercio internacional, su misión es hacer de mediadores entre los productores, que comercializan sus productos en un mercado nuevo, y las industrias locales, que se desarrollan. La gran ventaja del grupo PMS International es, sin duda, el gran conocimiento exhaustivo de unos mercados de los que los demás saben poco. e PMS International, S.L. Tel. 93 205 1011 Fax: 93 203 4100 www.pms.es

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Publicidad y empresas en internet El sector Servicios en cifras Por María Teresa Núñez Beato

cifra de negocios

Directora de Marketing de Óptize Hasta hace muy poco, uno de los lamentos más recurrentes de los Directores de las compañías de Internet, y que constituía tema de discusión permanente con sus directores de marketing, era la falta de presencia publicitaria de su marca en los medios masivos. En efecto, como consumidores de este tipo de medios, escaparate habitual de las grandes compañías, muchos directivos de Internet perciben esta ausencia de su empresa al lado de los ‘nombres importantes’ como una síntoma de falta de liderazgo.

Llevados quizá por este afán de protagonismo, muchas empresas puramente on-line cometieron la locura de utilizar medios masivos para sus acciones de marketing y publicidad al inicio de la era Internet. Fue la época en que Internet era el futuro y parecía una panacea inagotable. Cuando proliferaron todo tipo de negocios en la Red y los inversores respaldaban casi cualquier proyecto con tal de que tuviera una dimensión on-line. Muchas de aquellas jóvenes compañías, insufladas de recursos y de optimismo se lanzaron a costosas campañas de publicidad destinadas a ganarse su cuota de un pastel que parecía inagotable. Acciones que requerían muchos recursos económicos pero que a la hora de la verdad demostraron ofrecer muy escaso retorno en forma de ventas. La realidad era que en aquel momento la masa de internautas era tan pequeña que a penas se conseguían impactos en el público objetivo, y teniendo en cuenta además que, de aquellos usuarios de Internet, sólo un pequeño porcentaje se atrevía a realizar compras.

Aquella vorágine publicitaria y aquellos gastos desproporcionados en marketing, con un altísimo coste de adquisición de clientes, contribuyeron sin duda a generar una creciente mala reputación de la gestión de las empresas de Internet. Multitud de proyectos cayeron y solo sobrevivieron aquellos más solventes. Tras aquel período negro, el reto de los profesionales de marketing del sector fue adaptarse a unos recursos económicos más escasos y más realistas. Se dio prioridad a acciones con retorno más inmediato que de valor de marca, y comenzó una feroz lucha interna por convencer a la dirección de que se estaban realizando acciones de marketing rentables aunque no vieran sus marcas en grandes carteles luminosos.

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Terrestre Marítimo Aéreo Actividades postales

Venta y reparación de vehículos de motor Comercio de combustible para automoción

tecnologías 3,4% de la información

transporte 12,5%

Telecomunicaciones Actividades informáticas

a empresas

comercio 44,5%

turismo

Comercio al por mayor e intermediarios

Hoteles 17,3% Restaurantes Bares Agencias de viaje

Comercio al por menor

22,5%

Asesoría jurídica Estudios de mercado Servicios técnicos Publicidad y marketing Selección de personal Vigilancia y seguridad Actividades de limpieza Gestión de clientes Actividades diversas

Fuente: Instituto Nacional de Estadística (I.N.E.)

Lo que sí consiguió aquella publicidad en medios masivos de los comienzos de Internet en España fue comenzar a educar al usuario en la cultura de Internet. Le mostraba lo atractivo de la Red, sus utilidades, comodidad, facilidad de uso... Una función que probablemente no le correspondía a una pequeña empresa, que ya estaba lo bastante preocupada por su supervivencia. Habría tenido más sentido que esa labor educativa hubiera partido de la Administración Pública como una forma de potenciar el desarrollo de Internet en España, de igual forma que desde algunos ministerios se realizan campañas de apoyo a distintos sectores para potenciar el consumo de determinados productos.

Sin embargo en la actualidad, sí que existe un importante potencial para que el comercio electrónico se asome al escaparate de los medios masivos.A través de las empresas tradicionales que ya tienen actividad a través Internet. Es el caso de muchas empresas de distribución, para las que resulta muy sencillo ellos es muy fácil añadir en su publicidad que tienen disponible un nuevo servicio a través de Internet.

Hasta ahora no se han tomado muy en serio su negocio en Internet y de manera prudente van empezando a comunicar su dirección web en los grandes soportes de comunicación que utilizan como sus bolsas, folletos, cartelería, ...

La realidad es que cada año las venta a través de Internet se incrementan más de un 30% y además el número de usuarios que utiliza este soporte, al menos como fuente de información antes de tomar una decisión de compra, es cada día mayor. Las empresas

tradicionales no son ajenas a esta paulatina transformación de los hábitos de consumo y se mantienen a la expectativa. Cuando vean un número de usuarios lo suficientemente atractivo empezará realmente su desembarco masivo en Internet a través de publicidad, ofertas y precio. Estas empresas cuentan con recursos y poder de negociación con fabricantes para lograr precio y productos diferenciados.

Cada día va cambiando el entorno y cada vez es más fácil encontrar usuarios de Internet entre el público masivo. Poco a poco no será una locura aprovechar otros soportes para comunicarte con tus usuarios potenciales.

Quizá se esté aproximando el momento de iniciar acciones en estos medios Aunque de una manera prudente. Dentro de pocos años veremos como entre los grandes anunciante de la publicidad tradicional figurarán empresas puramente on-line.

Vienen generaciones donde el ordenador será un electrodoméstico más en el hogar y, por lo tanto, una forma natural de informarse y de comprar. Será un mercado tan atractivo que incluso a nivel publicitario será un soporte rentable por que se está convirtiendo en un medio masivo que permite muchísima segmentación e información inmediata de los resultados de cada campaña.

Sin duda las empresas que se vayan consolidando en el mundo online tienen un panorama envidiable ya que su distribución y audiencia no está limitada a los vecinos del barrio, sino un público masivo que cada día tiene mayor cultura de compra on-line.

Pronto los directores generales estarán de enhorabuena. Se aproxima el momento de verse entre los grandes nombres.

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servicios

Diana Promoción, líder absoluto de marketing operacional en España Diana Promoción se fundó en 1986 dentro del grupo Elosua-Carbonell, con el objetivo de prestar servicios de Marketing Operacional al propio grupo y a terceros. En 1995, bajo la propiedad del grupo Koipe, el equipo ejecutivo de Diana Promoción y exdirectivos del grupo Elosua-Carbonell realizaron una operación de Management Buy-out de la empresa.

El crecimiento del Grupo Diana ha sido continuo y muy alto desde su fundación. En concreto, en los últimos cinco años han duplicado su facturación, y el año pasado realizó 25.000 contratos laborales proporcionando empleo a más de 12.000 personas con unos ingresos previstos para 2005 de 39,35 millones de euros. Estas cifras les sitúan como líderes absolutos de Marketing Operacional en España.

El crecimiento del Grupo Diana se está produciendo tanto en los servicios tradicionales –Reposición de Lineales, Merchandising Integral, Animación y Promoción de Ventas– así como en nuevos servicios: Fuerzas de ventas, Gestores Punto de Venta, Logística Promocional, Gestión de la PLV, Fulfillment, Información Punto de Venta y Cliente Misterioso. Debido a la gran demanda de los servicios de fuerzas comerciales por parte de sus clientes, la compañía acaba de constituir Diana Redes Comerciales, que dispone de estructura propia para poder gestionar eficazmente unos servicios muy especializados y hechos a la medida de cada cliente.

Consolidar su posición de liderazgo El objetivo de la compañía es seguir siendo un grupo especializado en el sector del marketing operacional y consolidar su liderazgo tanto en cuota de mercado como en la calidad del servicio. Para ello seguirán aumentando las ventajas diferenciales respecto a la competencia, aumentando la formación y motivación de sus más de 4.500 colaboradores e incorporando los grandes avances que se están produciendo en el campo de las tecnologías aplicadas al Marketing

Operacional a precios muy competitivos, que ayudan a superar uno de los principales obstáculos que tienen las empresas en este sector, que es reportar a los clientes la información relativa a la ejecución de los servicios. Actualmente existen soluciones muy prácticas que se están aplicando como los terminales de telefonía móvil que permiten enviar y recibir información en tiempo real a través de internet, vía GPRS. Las aplicaciones se ajustan a las necesidades del cliente con la ventaja de no tener que almacenar información en el

– una completa gama de servicios de Marketing Operacional, proporcionando al cliente una solución integral que facilite el desarrollo de todas sus acciones mediante un único proveedor.

– la gestión de los RR.HH., ejecutando todos los servicios con criterios profesionales y unificados en este la gestión de personal.

Desde el departamento de RR.HH. responsable de cada proyecto se realizan los procesos de reclutamiento, selección y formación por Técnicos de Selección.

terminal y poder administrarla desde una base de datos única, con actualizaciones periódicas de los ficheros maestros y compartiéndolos on-line con los clientes. Este tipo de tecnología es de especial utilidad para los servicios de gestión comercial (GPV y Preventa) en donde se realizan integraciones especiales, como por ejemplo EDI. También se siguen utilizando otros dispositivos móviles tipo PDA, que requieren de otros aplicativos más complejos y con transmisiones de datos tradicionales.

– calidad en el servicio: gracias al control operativo y la formación de su personal pueden ofrecer un servicio de calidad y garantía a los clientes.

Diferencias competitivas

Las principales diferencias competitivas de Diana Promoción son: – la eficiencia, gracias a su experiencia, liderazgo e incorporación de El Grupo Diana, líder en marketing operacional, las últimas tecnologías.

ofrece los siguientes servicios a sus clientes: Servicios Tradicionales

Servicios Nuevos

– Merchandising integral y ....Gestión de lineales – Promoción de ventas – Animación punto de venta

– Gestores Punto de Venta – Logística promocional – Información Punto de venta – Fuerzas de venta

– cobertura nacional, a través de una red formada por 15 delegaciones, una presencia de equipos estables en el 95% de las grandes superficies y visitas periódicas a más de 10.000 puntos de venta.

Alto crecimiento en el sector El crecimiento del sector de Marketing Operacional seguirá siendo muy alto, fruto de la continua externalización por parte de la industria y la distribución, por lo que en los próximos años se prevé una concentración de empresas como consecuencia de la demanda de servicios de mayor calidad por parte de los clientes, cada vez más exigentes, en busca de resultados medibles en un entorno más competitivo Diana Promoción, con un equipo humano altamente cualificado e identificado con los objetivos de la compañía, ha obtenido la confianza de las empresas con las que colabora y seguirá trabajando por consolidar su posición de liderazgo. e

Diana Promoción, S.A. Tel: 91 435 5355 Fax: 91 575 0891 www.dianapromocion.es

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Stock Uno, gestión integral de logística, merchandising y promoción Las grandes compañías cada vez se concentran más en su actividad principal y externalizan la mayoría de los procesos de gestión contratando a especialistas que proporcionen un valor añadido al servicio. La logística es un ejemplo de ello, ya que requiere unas instalaciones importantes para almacenar el stock, y un control constante durante la ‘vida comercial’ de los productos. Stock Uno es una de las principales empresas del sector, proporcionando a multinacionales y compañías de primera línea un conjunto de servicios de logística, merchandising en el punto de venta e información en tiempo real de las diferentes etapas del proceso: transporte, exposición, disponibilidad, opinión de los clientes y venta.

El crecimiento que ha experimentado Stock Uno desde su fundación en 1994 y la diversificación de los servicios que ofrecen a sus clientes es la principal muestra de la capacidad de la empresa para adaptarse a un sector en pleno desarrollo como es el de la logística y el marketing en el punto de venta. En la actualidad, dispone de unas instalaciones en Rivas-Vaciamadrid (Madrid) de 10.000 m2 y de una delegación en Portugal, además de controlar la empresa Promer Channel, dedicada a la promoción y task force, y haber creado Knofle Iberia, una joint-venture que realiza inventarios para grandes compañías dedicadas a la distribución.

Stock Uno gestiona la ‘vida comercial’ del producto, desde el punto de producción hasta el de consumo, proporcionando una oferta global que combina transporte, merchandising y promoción.

Logística, PLV y Promoción La empresa ofrece a sus clientes una completa oferta en servicios de transporte. Además de la gestión tradicional, trasladando los productos hasta el punto de venta, ofrece otras opciones como la logística a domicilio, postventa y promocional, complementando ésta última con la gestión de la comunicación en el punto de venta (PLV). También proporciona un servicio de logística inversa para retornos y devoluciones.

Una vez que el producto llega al punto de venta, Stock Uno se encarga de las acciones de merchandising, contando con un equipo de 800 personas encargadas de verificar diariamente el emplazamiento de cada producto, el stock disponible y su reposición en el lineal, transmitiendo esta información en tiempo real. La empresa está presente en más de 2.000 establecimientos de España y Portugal, incluidas todas las grandes superficies.

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Asimismo, también realiza acciones de promoción y lanzamiento de nuevos productos, encargándose de todos los detalles para que el consumidor reciba una información atractiva y completa.: azafatas y promotores, expositores, display, degustaciones,...

empresa en las superficies comerciales, Stock Uno también tiene capacidad para realizar encuestas, a petición de sus clientes, para conocer la implantación de un producto y la opinión que tienen los consumidores. Asimismo, su apuesta por proporcionar una oferta global Recogida y análisis Agustín Hernández, le ha llevado a crear un director comercial de Stock Uno de información servicio de contact center Los clientes de Stock Uno, generalmente para la gestión internacional de los clientes grandes compañías pertenecientes a los de grandes compañías, a través de los difesectores de la tecnología, consumo y ocio, rentes canales habituales de comunicación: reciben una completa información en teléfono, fax, internet, e-mail, chat,... tiempo real de cada uno de los procesos La compañía no ha dudado en contar con desarrollados, gracias a la implantación de la más avanzada tecnología para proporun conjunto de novedosos sistemas de cionar a sus clientes un servicio eficaz con gestión. Accediendo a su página web, los constante comunicación en tiempo real, clientes pueden controlar en cada permitiendo a las compañías una impormomento la recepción, expedición y tante capacidad de maniobra. Gracias a su entrega de la mercancía, y su gestión en el voluntad de servicio, Stock Uno se ha punto de venta, así como información consolidado como una de las empresas relativa a encargos especiales ad hoc, con mayor proyección del sector. e como el control del cumplimento de los compromisos adquiridos por parte de los Stock Uno establecimientos.

Tel: 91 329 4563 Fax: 31 312 0053 Gracias a esta comunicación constante con www.stockuno.net los clientes y a la presencia operativa de la

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d-company, experiencia y profesionalidad en la organización de actividades promocionales España es una de las primeras potencias turísticas del mundo, y sus condiciones climáticas, situación geográfica e infraestructura hotelera le convierten en un país muy atractivo para celebrar actos promocionales.

Sin embargo, para este tipo de actividades es necesario conocer el sector para saber cómo actuar en cada proyecto y dónde acudir para solucionar todos los detalles. d-company cuenta con una amplia experiencia en nuestro país organizando eventos, incentivos, congresos, conferencias y acciones de marketing para importantes empresas internacionales, y se caracteriza por conseguir la satisfacción del cliente cuidando cada aspecto relacionado con los actos y aportando mucha ilusión y profesionalidad. posicionamiento internacional le permite atender a sus clientes en castellano, inglés, alemán, francés y sueco.

Helena Holmström, Directora Gerente de d-company

d-company nació en 1996 con el objetivo de proporcionar servicios de logística a compañías extranjeras que quisieran organizar actos promocionales en nuestro país. En la actualidad se encarga de organizar eventos corporativos, viajes incentivos, presentaciones de productos, congresos,... La experiencia acumulada durante todos estos años es un factor muy útil para desarrollar nuevos proyectos.

Los clientes de d-company son multinacionales, principalmente del sector automovilístico, financiero y farmacéutico, que encuentran en España un lugar acogedor, con una infraestructura para albergar actos multitudinarios y unas condiciones climáticas excepcionales. La empresa se encarga íntegramente del diseño, organización y coordinación de los eventos, buscando una solución original que se adapte a las características de cada acto.

Las diferentes actividades organizadas se llevan a cabo bajo una filosofía de creatividad y seriedad, cuidando hasta el mínimo detalle para conseguir que sean un éxito: encontrar un espacio adecuado, contratar personal de atención y azafatas, organizar el transporte,... y para ello cuenta con la colaboración de los organismos de turismo. El objetivo de d-company radica en proporcionar una respuesta que solucione la necesidad del cliente. Asimismo, su total independencia le permite una máxima capacidad de decisión en muchos aspectos de la organización, desde la misma elección del destino como la búsqueda del alojamiento idóneo.

Cada evento, una nueva experiencia Cada evento tiene sus propias características y requiere una organización personalizada, que tenga en cuenta los objetivos a cumplir, el producto que se presente, la cantidad de personas que asistan y la duración del acto. d-company se adapta a estos parámetros, otorgando a cada actividad la

importancia que merece, sea un viaje incentivo organizado para pocas personas o un evento al que asistirán miles de invitados.

La empresa ha experimentado un importante crecimiento desde su fundación, y son muchos los clientes que satisfechos con el desarrollo de las actividades, le vuelven a confiar sus eventos, presentaciones o congresos. Por su parte, d-company aporta su compromiso, experiencia e ilusión para asumir los retos de sus clientes como propios. e

Tel: 93 457 3100 Fax: 93 457 5619 www.dcompany.com

Comunicación con los clientes La principal baza de d-company es su joven y experimentado equipo, que se encarga íntegramente de la organización de los eventos, considerando importante hasta el último detalle. Para conseguir una total satisfacción de los clientes, la empresa mantiene una constante comunicación a través de un interlocutor único, creando una relación de confianza que revierte en la organización de los eventos. Además, su

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Prex, proporcionando la mejor formación especializada a los profesionales de la medicina Para los médicos españoles supone una oportunidad única recibir un curso en el que tengan contacto directo y puedan relacionarse con los más prestigiosos profesionales de la medicina de los principales hospitales y universidades del mundo, y aún más si reciben por su asistencia un certificado que les proporciona créditos para complementar su curriculum profesional. El grupo Prex pone a disposición de patrocinadores como laboratorios farmacéuticos una amplia oferta de proyectos de marketing para la formación médica, encargándose del diseño, gestión y organización de los eventos. de Houston, Maryland Psychiatric Research Center de Baltimore, Lee Moffit Cancer Center de Tampa, Baylor College of Medicine de Houston, Cornell University of New York, UCLA University of California, King’s College Hospital of London, Mount Sinai Medicine School of New York,...Asimismo, también organiza cursos destinados a médicos procedentes de otros paises en centros españoles como el hospital Ramón y Cajal y Clínico San Carlos en Madrid, o el Hospital de la Vall d’Hebron y Hospital Clínico en Barcelona.

Buscando el máximo aprovechamiento de estos cursos los grupos organizados son muy reducidos, garantizando la interactividad y comunicación entre profesionales y opinion leaders.

El Grupo Prex, con presencia en España e Italia, tiene una importante experiencia desarrollando productos de marketing y motivación de personal, especialmente en el sector de la salud y la ciencia. Omni Prex desarrolla la actividad en nuestro país desde la década de los años 80.

En los últimos años la empresa se ha especializado en proporcionar un servicio integral de alta formación médica para complementar el currículo de los facultativos. Los laboratorios farmacéuticos son los principales patrocinadores de estas actividades, que significan una mejora cualitativa en la formación de los profesionales y una oportunidad única para acceder a estos contenidos.

La mejor oferta de formación especializada Prex se encarga del diseño, gestión y organización de estos cursos y proyectos de formación médica, estudiando las necesidades objetivas de los especialistas, y contactando con los más prestigiosos doctores –los opinion leaders de la medicina– de los grandes centros médicos y universidades de Estados Unidos y Europa.

Algunos emplazamientos donde celebra estos eventos son el MD Anderson Cancer Center

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Además de diseñar el proyecto, Prex se encarga integralmente de su organización, coordinando la actuación lógistica, la estancia en hoteles, proporcionando las instalaciones necesarias y responsabilizándose de posibles incidencias.

La filosofía de la compañía se basa en ofrecer lo mejor a los profesionales de la medicina, encargándose de proporcionarles los servicios de la más alta calidad. Ésta búsqueda de la excelencia se fundamenta en una importante agenda de contactos de importantes personalidades del mundo de la medicina y la investigación, básica para poder ofrecer una oferta de cursos de primera línea. Gracias a este importante potencial, Prex también ofrece otros productos que complementan a las formaciones, como simposios, reuniones presenciales, workshops,...

En total, cada año la empresa organiza entre sesenta y setenta eventos a los que asisten más de 5.000 médicos.

Certificados de asistencia Los cursos organizados por Prex están acreditados a través del Sistema Nacional de Salud y el Consell Català de la Formació Mèdica Continuada (CCFMC), de forma que los médicos que asisten a los eventos obtienen, además del conocimiento adquirido, un certificado de asistencia que le otorga créditos para ampliar su curriculum profesional.

La labor de Prex ha sido pionera en España, proporcionando un importante servicio a la medicina y a la sociedad. En el futuro seguirán ofreciendo proyectos de marketing de formación médica destinados a los profesionales de la sanidad. e Omni Prex, S.L. Tel: 93 207 04 78 Fax: 93 457 05 32 www.prex.es

Claudio Möller, Presidente y C.E.O. de Omni Prex, S.L.

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Fórum Informático y Tecnológico, soluciones en tecnologías de la información En mayo de 2003, el editor del ‘Harvard Business Review’, Nicholas Carr, publicó un polémico artículo en el que indicaba que las tecnologías de la información ya no suponen ninguna ventaja competitiva en las empresas, ya que se han convertido en una ‘commodity’ o producto genérico, que todas disponen. En la línea de este argumento, Fórum Informático y Tecnológico ofrece a sus clientes un conjunto de aplicaciones para obtener una mayor productividad, enfocando su actividad más a los aspectos empresariales que a las características tecnológicas. La ventaja competitiva ya no es el sistema informático en sí, sino cómo se aplica para cumplir los objetivos. idóneas de seguridad, acceso, Fórum Informático y Tecnológico alimentación, comunicaciones nació en el año 1992 con el y tolerancia a fallos. Contratar objetivo de proporcionar servilos servicios de profesionales cios de gestión de información supone un importante ahorro al Grupo Fórum Filatélico. Poco tiempo después empezó a ofrede los costes que conlleva la cer el conocimiento que había formación específica de persoadquirido a otras empresas, y nal para gestionar el hardware, en la actualidad suministra a sus permitiendo además cumplir clientes desarrollos a medida y con la legislación vigente de Don Emilio Casalduero, director paquetes de integración de gerente de Fórum Informático una manera efectiva. sistemas y optimización de procesos, adaptándose a la actividad de Gestión de Recursos Humanos cada empresa y a sus características espeEl lado más humano de las empresas es una cíficas. A partir de software genérico, inquietud constante de Fórum Informático.

Fórum Informático aprovecha su conoci‘Puerta de Entrada’ es el paquete integrado miento de la actividad para desarrollar de gestión de Recursos Humanos, desarroaplicaciones personalizadas con valor añallado en colaboración con la consultora dido, equipando a las empresas con un PriceWaterhouseCoopers. Esta aplicación, perconjunto de soluciones para mejorar su mite definir las aptitudes de cada empleado de rentabilidad. una empresa, estableciendo un Plan de Formación concreto para cada persona, que se La externalización de plataformas de complementa con tutorías. El objetivo de hardware e integración de sistemas es un ‘Puerta de Entrada’ es realizar Planes Anuales ser vicio que ofrece, destinado a las de Desarrollo (PDA) para conformar la situaempresas que quieran conseguir que sus ción personal de cada trabajador y sus capaciservidores se encuentren en condiciones dades con el perfil que requiere la compañía para cumplir sus objetivos empresariales.

Agendas comerciales y CRM Fórum Informático también ha desarrollado agendas comerciales y sistemas de gestión de clientes, adaptando el software líder en Europa, SuperOffice, y desarrollando su propio CRM (Customer Relationship Management), bajo el nombre de Corimto. SuperOffice está destinado a empresas que comercializan productos, con una organización más centralizada; por su parte, Corimto está pensado para compañías que ofrecen servicios, como aseguradoras, que a menudo recurren a mediadores para llegar a sus clientes.

miento de la empresa en todo momento y con total agilidad, facilitando la toma de decisiones estratégicas y operativas.

Personas que piensan para personas Fórum Informático proporciona a sus clientes únicamente los servicios en los que son especialistas. En otras áreas, les asesora acerca del producto más adecuado que proporcionan sus alianzas, empresas de primer nivel líderes en sus diferentes entornos.

Las empresas que requieren sus servicios no sólo son grandes compañías, sino todo tipo de sociedades que comprendan que es necesario contar con una gestión optimizada para obtener la máxima productividad.

Fórum Informático aporta su propia experiencia y del Grupo Fórum Filatélico para encontrar las aplicaciones más adecuadas a los retos más exigentes que les propongan sus clientes. Ha aplicado sus propios sistemas de Recursos Humanos al personal de la compañía, obteniendo como resultado a un grupo motivado, eficaz y confiado en sus posibilidades con un claro objetivo común: conseguir soluciones para las necesidades de gestión informática y tecnológica de sus clientes. e

Cuadros de mando integrales

Puerta de Entrada, la aportación de Fórum Informático al modelo de empresa del siglo XXI

Los cuadros de mando son métodos para obtener y clasificar la información que generan los sistemas de control de gestión. La compañía ofrece la implantación de cuadros de mando integrales, gracias a los que se pueden analizar aspectos concretos del funciona-

Fórum Informático y Tecnológico, S. L. Tel: 91 559 85 83 Fax: 91 559 74 53 www.foruminformatico.com

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Crédito y Caución, ayudando al crecimiento de las empresas El retraso en el pago de los clientes es la causa de una de cada cuatro quiebras de empresas en la UE. En la lucha contra la morosidad en operaciones comerciales, el pasado 31 de diciembre entró en vigor la nueva Ley 3/2004, que aplica la Directiva 2000/35/CE de la Unión Europea. Además, las empresas pueden contratar seguros de crédito para blindarse contra los impagos, y Crédito y Caución es la cuarta compañía a nivel mundial y líder en España en este tipo de pólizas, evitando las deudas de clientes y gestionando su cobro si se producen. También ofrece seguros de caución, que garantizan la solvencia de las empresas en licitaciones y contrataciones. asegurado recibe una indemnización para que su actividad diaria y solvencia no se vean afectadas por el retraso del cobro.

Con la intención de que los asegurados puedan gestionar en tiempo real su cartera de clientes y realizar sus negocios con mayor diligencia, Crédito y Caución ha implantado con gran éxito el servicio on-line CyCred, utilizado de Isidoro Unda Urzaiz, consejero delegado de Crédito y Caución forma habitual por el 77% de los asegurados y que cuenta con un promedio de Crédito y Caución, con una experiencia de 10.000 operaciones al día.

75 años, es la compañía líder en seguros de crédito y de caución en España, con una Seguridad en el comercio exterior cuota de mercado del 60%. Desde 1998 también está presente en Portugal, donde se En un mundo comercialmente globalizado, los ha consolidado como el segundo operador negocios con empresas de otros países han con una tercera parte de las pólizas de crécrecido espectacularmente en los últimos dito del país. A nivel global, el grupo ocupa años. Crédito y Caución ha procurado facilitar la cuarta posición del mundo. este tipo de operaciones a sus asegurados, ofreciendo el servicio de asesoramiento inteLa compañía ofrece seguros de crédito a gral CyComex para proporcionar información las empresas, que les protegen de los práctica a la hora de realizar operaciones posibles impagos de los clientes. Gracias a comerciales en mercados foráneos. La compaestas pólizas, los asegurados tienen la ñía goza de una destacada presencia internaposibilidad de crecer y abordar nuevas cional, con una intervención del 25% en el inversiones sin ver peligrar su solvencia a causa de problemas en el cobro de sus servicios o productos. Para respaldar a sus asegurados, Crédito y Caución utiliza un conjunto de mecanismos que ofrecen al asegurado una total seguridad para sus negocios. En primera instancia, se efectúa un completo análisis de su cartera de clientes, consiguiendo así reducir las posibles incidencias. Esta información es obtenida por su filial Iberinform Internacional mediante visitas presenciales a las empresas cuyos riesgos se analizan.

En caso de producirse un impago, la compañía pone a disposición del asegurado una red de abogados de más de 300 despachos en todo el mundo, para defender sus intereses y así conseguir el recobro de la deuda con la mayor diligencia. Asimismo, el

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Sede central de Crédito y Caución, en Madrid

capital de Atradius, el segundo operador de crédito del mundo con presencia en más de cuarenta países. Esta participación le permite ofrecer el servicio más completo en los mercados a los que mayoritariamente se destinan las exportaciones de las empresas españolas y portuguesas.

Además de las pólizas de crédito –tanto las del mercado doméstico, exterior o soluciones globales que combinan ambos casos–, la compañía ofrece seguros de caución, destinados a cubrir y garantizar los compromisos legales y contractuales ante las Administraciones Públicas, empresas privadas u organismos oficiales. Crédito y Caución otorga estas garantías con la máxima agilidad, y facilita las operaciones mediante la plataforma informática CyC@ución.

50 millones de registros La compañía cuenta con cuarenta delegaciones comerciales y un equipo de profesionales que se esfuerza para facilitar el desarrollo de las empresas. Para ello dispone de las herramientas tecnológicas más avanzadas, que gestionan más de 50 millones de registros actualizados constantemente mostrando la solvencia de los clientes de los asegurados. La calidad del servicio es una constante en la empresa, que fue la primera aseguradora en obtener la certificación ISO 9001.

Crédito y Caución va evolucionando día a día para adaptarse a las nuevas necesidades de las empresas, permitiendo que las sociedades estabilicen su cash flow sin que sus inversiones estén condicionadas por posibles impagos. La compañía ha conseguido liderar el sector y obtener una amplia cuota de mercado gracias a su larga experiencia, la utilización de los sistemas tecnológicos más novedosos y un servicio basado en el trato humano. e Compañía Española de Seguros y Reaseguros de Crédito y Caución, S.A. Tel: 902 12 00 82 www.creditoycaucion.es

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Mutua General de Seguros, garantizando a los mutualistas la mejor protección Las mutuas se rigen por el principio de la solidaridad, prestando un conjunto de servicios o bienes a sus asociados cuando éstos lo necesitan. Se financian mediante una aportación periódica, y al no tener ánimo de lucro, revierte los beneficios cosechados en favor de los mutualistas, aumentando las prestaciones y calidad de sus servicios. Mutua General de Seguros, la quinta mutualidad en el ámbito nacional, se caracteriza por la experiencia, solvencia y calidad de servicio, y ofrece a sus asegurados un servicio global en todos los ámbitos de nuestra vida, estudiando en cada caso las coberturas y prestaciones idóneas para nuestra tranquilidad.

Sede de Mutua General de Seguros en Barcelona

Mutua General de Seguros, con casi un siglo de existencia, es una entidad con una larga tradición dentro del mundo asegurador, proporcionando un servicio completo que ofrece seguridad en todos los aspectos vulnerables de la vida privada y profesional. En la actualidad es la quinta mutua en el ámbito nacional, y segunda en Seguros de Vida.

La Mutua ofrece una cobertura integral al asegurado, gracias a su concepción dinámica adaptada a las necesidades de los mutualistas, y realiza un completo estudio de los servicios que precisa el cliente en el que se concretan las coberturas y garantías adecuadas a su perfil.

Dedicación al mutualista La entidad también considera básico ofrecer un servicio eficaz al asegurado. Por ese motivo, el mutualista –en su doble personalidad jurídica como cliente y como parte de la empresa– es el principal destinatario de la atención de la Mutua. Para conseguir su

satisfacción, ha optado por una estrategia de cercanía y trato personal, contando con más de 700 personas destinadas a ofrecer un servicio de calidad que garantice una respuesta rápida.

Asimismo, la Mutua está presente en toda España con 122 sucursales y 278 agencias acreditadas con su imagen, además de un colectivo compuesto por más de 3.000 mediadores.

La calidad del servicio de la entidad se complementa con su contrastada solvencia e independencia, acreditada con la calificación BBB de Standard & Poor’s, así como una gran solidez respaldada por el conjunto de empresas que forman el Grupo Mutua General de Seguros: además de la entidad encargada del sector asegurador, este grupo está formado por Mutuavalor I, dedicada a la inversión mobiliaria y MGS Agrupación de Valores, establecida en el sector financiero. La Mutua también participa en otras empresas como la sociedad gestora de inversión Gesnorte y las sociedades de servicios Asitur Asistencia y Sarsanet Red Servicios Sanitarios.

Mutua General de Seguros proporciona el seguro adecuado a las necesidades de sus clientes. Además de ofrecer pólizas multirriesgo, en las que se agrupa en un solo contrato un conjunto de coberturas frente a diversas contingencias en el hogar, comercios, oficinas, hoteles o Pymes,

Mutua General de Seguros tiene una gran diversidad de productos para ofrecer a sus mutualistas la cobertura más amplia.

Seguros personales, de patrimonio y para el automóvil Los seguros personales, que cubren los riegos relativos a la integridad física, fallecimiento y supervivencia de las personas, suman el 40 % del total de las primas recaudadas. Entre las coberturas más frecuentes, destacan las relativas a la vida –tanto la protección de riesgos como en su vertiente de ahorro–, salud y accidentes personales.

La entidad también ofrece a los mutualistas los seguros para proteger su patrimonio: de responsabilidad civil, beneficios, transporte, agrarios, contra robos, rotura de cristales,...

Asimismo, entre los productos ofrecidos tienen especial relevancia los relacionados con la tenencia y circulación de automóviles y demás vehículos a motor, que contratan una tercera parte de las pólizas que ofrece la Mutua.

La atención al cliente y la amplia oferta de protecciones son dos características esenciales de Mutua General de Seguros. Su objetivo para el futuro es seguir ofreciendo más servicios y coberturas a sus mutualistas, destinando los esfuerzos necesarios para proporcionarles una atención rápida, eficiente y de calidad. e

Mutua General de Seguros Tel: 93 322 12 12 www.mgs.es

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Fraternidad Muprespa, la tercera Mutua del ranking sectorial Las mutuas de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales protegen a los trabajadores en caso de contingencia laboral, proporcionándoles prestaciones económicas y sanitarias. Fraternidad Muprespa, que ha cumplido 75 años en otoño del 2004, se ha convertido en la tercera mutua del sector, al haber alcanzado ese año los 800 millones de euros en concepto de ingresos totales, con un incremento del 15% incluyendo los correspondientes a la cuenta de gestión y al patrimonio privativo, y unos excedentes de 50 millones de euros.

Constituida en 1929, la actividad principal de Fraternidad es la cobertura de los riesgos del seguro obligatorio de accidentes de trabajo; el pago de la prestación económica de incapacidad temporal derivada de contingencias comunes y el servicio de Prevención de Riesgos Laborales, de creciente importancia.

Protege de contingencias profesionales a cerca de un millón y medio de trabajadores, pertenecientes a un colectivo constituido por 300.000 empresas asociadas. Para ello cuenta con 2.900 empleados.

provicias, que configuran la dirección territorial con sede en Barcelona. Implantada en la comunidad catalana desde hace treinta años, Fraternidad tiene una red de 15 puntos, entre oficinas y centros asistenciales propios, que suman una superficie total de unos 3.800 metros cuadrados. Recientemente ha inaugurado unas instalaciones en Tordera (Barcelona), y próximamente abrirá un

Sede de Fraternidad Muprespa en Barcelona

nuevo centro y oficina en Lérida, con una superficie de más de 500 m2.

Un equipo de 200 personas –de los que la mitad es personal sanitario, 65 se encargan de la prevención y 35 se dedican a las tareas administrativas– gestionan los servicios de la mutua en esta comunidad.

La mutua ha celebrado con distintos actos su efeméride, que ha quedado plasmada en un libro editado al efecto donde se recogen los 75 años de historia de Fraternidad Muprespa. e Fraternidad Muprespa Urgencias 24 horas: 900 269 269 Barcelona - Tel: 93 344 02 00 Fax: 93 344 02 57 www.fraternidad.com

La mutua dispone de representación en todas las Comunidades Autónomas de la geografía española, y en Cataluña cuenta con delegaciones en las cuatro

Seguros Navarra, seguros y productos financieros para nuestra tranquilidad y rentabilidad En el sector de los seguros cada día surgen nuevos productos más específicos adaptados a necesidades más concretas, como pólizas de vida con nuevas coberturas y fondos de pensiones con políticas de inversión más sofisticadas. Confiar a una compañía la seguridad y tranquilidad de nuestro bienestar puede ser determinante y Seguros Navarra, perteneciente a Caja Navarra, cubre todas las necesidades con una amplia gama de productos dando la mejor atención personalizada a cada cliente.

Seguros Navarra tiene su sede en Pamplona y se dedica a la comercialización de una amplia gama de seguros y fondos de pensiones. Constituida en el año 1988, es una sociedad unipersonal cuyo único accionista es Caja Navarra.

Distribuye sus productos a través de la red Caja Navarra, que tiene 250 oficinas propias que en 2007 serán 350, de las que prácticamente la mitad estarán situadas fuera de Navarra, fundamentalmente en comunidades como Madrid, Cataluña, Aragón y La Rioja.

Cuenta con una amplia gama de productos, abarcando la totalidad de las distintas modalidades inversoras existentes en el mercado, y utiliza los soportes de desarrollo

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tecnológico más avanzados para facilitar el acceso a sus clientes.

Sus esfuerzos comerciales van dirigidos a todo tipo de clientes que precisen productos de previsión social. La compañía está especializada en productos vida-ahorro, que se ajustan de manera segmentada a las necesidades de cada persona. Asimismo, también da cobertura a todas las necesidades de sus clientes, atendiéndoles con su filosofía de servicio y atención personalizada. Su oferta incluye pólizas de vida, seguros de jubilación, planes de pensiones, distintos tipos de fondos de pensiones,... que dan cobertura a más de 72.000 asegurados y partícipes.

El servicio, la gama segmentada de productos y una visión optimista a consecuencia de las importantes tasas de crecimiento en un sector tan competitivo, sitúan a Seguros Navarra como una compañía en pleno proceso de expansión que hay que tener en cuenta. e

Seguros Navarra Tel: 948 208 444 Fax: 948 208 214 www.cajanavarra.es

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Los buenos resultados de los Fondos de Gestión Dinámica de Caixa Catalunya Gestió La tendencia en el sector de la inversión colectiva es que los gestores y asesores ofrezcan a sus clientes un asesoramiento integral que les permita invertir en la alternativa más adecuada según sus intereses y que les ayude al cumplimiento de sus objetivos. Caixa Catalunya Gestió dispone de una amplia gama de productos entre los que destacan los Fondos de Gestión Dinámica, una premiada opción que se caracteriza por la búsqueda de la distribución óptima de activos –porcentaje a mantener en Dinero, Renta Fija y Renta Variable– con un estricto control de riesgo.

Caixa Catalunya Gestió S.G.I.I.C. es la sociedad especializada en la gestión y administración de instituciones de inversión colectiva del Grupo Caixa Catalunya, y fue fundada en el año 1985, con un destacado crecimiento. En 2004, por ejemplo, sus activos bajo gestión en fondos de inversión crecieron un 20,78%, mientras que el conjunto del sector tuvo un incremento del 10,96%.

Además de la gestión de Fondos de Inversión y SICAVs, también se encarga de potenciar sus servicios entre los clientes de la entidad a través de los asesores de su red de oficinas. Para ello dispone de una amplia oferta de productos que permiten aportar múltiples alternativas a todos los perfiles de inversores entre las que destacan los Fondos de Dinero, Renta Fija

a Corto Plazo, y Fondos de Gestión Dinámica. Éstos últimos han visto reconocida su trayectoria con numerosos galardones –Rating A de Standard & Poor’s, premios de Lipper, 5 estrellas concedidas por Morningstar,...– debido a su excelente comportamiento.

Los fondos de Gestión Dinámica se caracterizan por la selección continua de valores en función de la evolución de los mercados y controles exhaustivos de la volatilidad y, en consecuencia, el riesgo. Así el cliente se olvida de tener que ajustar sus carteras ya que el equipo gestor de los fondos ya lo realiza por él, y sólo debe preocuparse de seleccionar el riesgo que está dispuesto a asumir, el nivel de volatilidad, entre 2%, 5% y 15%. Los fondos, mediante un

modelo cuantitativo desarrollado internamente y el filtro del comité de inversiones, seleccionan la distribución óptima de activos –Dinero, Renta Fija y Renta Variable– que maximice la relación rentabilidad-riesgo para el nivel de volatilidad escogido.

Próximamente se regularán en nuestro país los Fondos Alternativos, también llamados Hedge Funds. Caixa Catalunya Gestió tiene la intención de incorporarlos para complementar su amplia oferta y así seguir ofreciendo la mayor rentabilidad a todos sus inversores. e Caixa Catalunya Gestió S.G.I.I .C. Tel: 93 484 7851 Fax: 93 484 5381 www.caixacatalunya.es

Gesnorte, prestigio e independencia en la gestión de fondos de inversión Los unit linked son una modalidad de seguros que invierten en un conjunto de fondos de inversión con la posibilidad cambiar de uno a otro sin tener que tributar, permitiendo modificar la composición de la cartera libremente en función de la coyuntura económica. Gesnorte, a través de importantes aseguradoras, gestiona una interesante y galardonada oferta en fondos de inversión. Es una de las compañías más antiguas del sector, y goza de una gran reputación gracias a su estabilidad e independencia.

Manuel Blanco, director general de Gesnorte

Gesnorte es una de las sociedades gestoras de instituciones de inversión colectiva más veteranas en nuestro país, y desde su fundación en el año 1968 siempre ha estado vinculada al sector asegurador. Por ese motivo, sus principales socios e inversores son algunas de las más importantes compañías de seguros de España: Mutua General de Seguros, Helvetia-Previsión, Ges Seguros y Reaseguros,Victoria Meridional, Nacional de Reaseguros, Euromutua Seguros y Reaseguros, y Reale Vida.

Estas compañías ofrecen a sus clientes un producto asegurador unit linked, ligado a diferentes fondos de inversión, que proporciona a los inversores importantes ventajas tanto fiscales como de rentabilidad.

En la actualidad, Gesnorte administra cuatro fondos de inversión, de diferentes características para ofrecer a los inversores un conjunto amplio de opciones donde elegir.

están avalados por siete prestigiosos premios Salmón de Oro concedidos por ExpansiónStandard & Poor’s en los últimos ocho años.

La dilatada experiencia de la compañía y el conocimiento de los movimientos del merFondonorte es un fondo conservador de cado han llevado a Gesnorte a ser una renta fija-mixta, dedicado a la inversión mobisociedad gestora con gran prestigio, caracteliaria. Dentro de los fondos unit linked que gesrizada por la estabilidad, rentabilidad y unos tiona la compañía se encuentran Fondonorte costes reducidos. Para el futuro espera seguir Divisas, que dirige su inversión a bolsas de teniendo un crecimiento valores internacionales, y constante y moderado es de renta variable-mixta., que le permita seguir manasí como Fondonorte teniendo su total indepenEuroRenta y Fondonorte dencia. e EuroBolsa, de renta fija y variable respectivamente, que invierten exclusivaGesnorte, S.A. mente en zona euro. La Tel: 91 531 9608 solvencia de los fondos de Fax: 91 521 0536 Javier Badillo, director financiero de la compañía inversión de Gesnorte www.gesnorte.com

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Gesvalt, una oferta diversificada de tasaciones inmobiliarias y valoraciones empresariales y financieras A consecuencia de fenómenos como unos tipos de interés reducidos, la baja rentabilidad de la bolsa y el aumento de la demanda se ha producido en la última década un boom inmobiliario que ha tenido beneficiosas repercusiones en otros sectores, como el de las tasaciones hipotecarias. GESVALT es una compañía independiente que además de este tipo de estudios, también se encarga de otras actividades como valoraciones de activos y estudios económico-financieros, caracterizándose por su solvencia y adaptación a las necesidades de sus clientes La vitalidad del mercado inmobiliario, con un incremento muy alto de los préstamos hipotecarios en los últimos años, ha propiciado que el sector haya vivido un desarrollo importante, llegando a doblarse en el período comprendido entre los años 1999 y 2003. Gestión de Valoraciones y Tasaciones, S.A. (GESVALT) también ha crecido, mejorando considerablemente la media del sector. El incremento de su facturación ha sido del 300% en el mismo período, alcanzando una facturación de 10,2 millones de euros en el año 2004. Este crecimiento ha sido orgánico, sin efectuar ninguna fusión o adquisición de empresas, como así ha ocurrido con otras compañías del sector.

Durante este período, la sociedad ha apostado por la diversificación de los servicios que ofrece, por potenciar una política de calidad en el desarrollo de sus actividades y sobre todo en la comunicación con el cliente, con el objetivo de ofrecer un trato personalizado y unas soluciones profesionales efectivas y ajustadas a la demanda del mercado.

En la actualidad GESVALT dispone de tres áreas de negocio: inmobiliaria, ingeniería y economía. El área inmobiliaria comprende las actividades que tradicionalmente ha desarrollado la empresa, incluyendo tasaciones inmobiliarias de viviendas, locales, oficinas, solares, edificios, promociones y fincas rústicas. Estos informes

se realizan tanto para la concesión de préstamos hipotecarios como para transacciones y portafolios patrimoniales de las memorias de compañías inmobiliarias. En esta área, aunque con otro perfil de profesional, también se realizan trabajos due diligence y building consultancy, en donde los estudios abarcan todos los aspectos técnicos, legales, económicos y comerciales en un proceso de inversión o desinversión de un inmueble.

Integración en Valuation Research Group La aportación del know how y la experiencia del grupo multinacional de origen norteamericano Valuation Research, con la que

Rafael de Salvador, consejero de GESVALT

industrial como patentes, registros de marcas modelos,.. Otra de las actividades ofrecidas en los últimos años que ha propiciado el importante crecimiento de la empresa es la realización de informes de lucros cesantes o ganancias no percibidas.

El área de Ingeniería elabora informes de valoración de activos de instalaciones industriales, agrarias, agroalimentarias para los que se realiza un inventario exhaustivo de los bienes de la sociedad y proporciona una información concreta acerca del valor de cada uno de sus activos. Estas valoraciones se utilizan en fusiones, pólizas de seguro y actualmente, en la adaptación de las sociedades a las NIC.

Cercanía y adaptación

GESVALT ha suscrito una alianza estratégica, ha permitido que en los últimos años la compañía pueda diversificar sus actividades.

Es el caso de los estudios económicos y financieros, realizando valoraciones integrales de empresas que cotizan en bolsa.

Asimismo, realiza estudios que evalúan derechos de la propiedad intelectual e

GESVALT dispone de veinte oficinas en las principales capitales españolas. Esta importante infraestructura, unida a una filosofía de ofrecer a los clientes un interlocutor único que gestione sus necesidades, es clave para mantener un crecimiento sostenido.

La calidad de su servicio también está soportada por su equipo humano, integrado por 78 personas en plantilla y una amplia red de colaboradores, contando con especialistas en cada uno de los ámbitos en que desarrolla su actividad, como arquitectos, ingenieros técnicos, agrónomos, economistas,...

En los próximos años la compañía espera perfeccionar sus áreas de negocio tradicionales y fortalecer las nuevas. Para ello, GESVALT invertirá todos los esfuerzos necesarios para seguir ofreciendo la máxima calidad en sus actuaciones, así como una excelente atención al cliente proporcionándole una solución adecuada y profesional. e

GESVALT Gestión de Valoraciones y Tasaciones, S.A. www.gesvalt.es

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Merca Dinámica, flexibilidad, eficacia y rapidez en el estudio de precios en grandes superfícies Para cotejar precios de un mismo producto entre varios establecimientos es necesario disponer de unos datos fiables, simultáneos y recientes.

Merca Dinámica cuenta con la infraestructura humana y tecnológica para proporcionar a fabricantes y distribuidores la información exacta con una gran flexibilidad, analizando el precio de cualquier producto en los establecimientos y periodicidad requeridos, y trasladarla inmediatamente a su destinatario.

Merca Dinámica nació en los años 80, y cuenta con una red de 300 encuestadores, que cada dos semanas visitan 1.500 establecimientos simultáneamente, en un plazo de 48 horas.

Su función es controlar la presencia o ausencia de determinados productos, su P.V.P., las promociones,...

La empresa ofrece un servicio personalizado, en el que los clientes deciden los productos, la periodicidad y los establecimientos de los que desean conocer los datos. La información es muy útil para fabricantes, que a menudo necesitan saber cuál es el precio de sus productos y de sus competidores, y para distribuidores que deseen ver su posicionamiento de precios respecto a otros establecimientos. Entre sus clientes también se encuentran fabricantes extranjeros y de nueva implantación, que buscan conocer la situación actual del mercado.

Para realizar el control, los encuestadores trabajan en conexión permanente y en tiempo real con la base de datos de la empresa a través de la tecnología intrawap/GPRS. Asimismo, Merca Dinámica cuenta con un avanzado software desarrollado internamente, que permite entregar los datos a los clientes en el

menor tiempo posible, apenas 24 horas después de su obtención, y en el formato que lo soliciten.Así garantiza que los clientes disponen de la información cuando la necesitan.

Desde su fundación, Merca Dinámica se ha esforzado en ofrecer un servicio personalizado, rápido y eficaz a sus clientes. Su constante y meritorio crecimiento es la prueba de su acertada apuesta por la calidad. e Merca Dinámica, S.A. Tel: 976 371 046 Fax: 976 252 714 www.mercadinamica.com md@mercadinamica.com

IPD, investigación de mercados, estudios sociológicos, análisis estadísticos y sectoriales Investigación, Planificación y Desarrollo S.A. (IPD) ha experimentado desde su creación en 1974 un proceso continuo de crecimiento, y en la actualidad está claramente consolidada, con una amplia cartera de clientes fijos y una extensa plantilla de profesionales con variada y profunda experiencia en el campo de la consultoría económica, comercial, sociológica e informática.

IPD tiene una importante trayectoria en el mundo de los estudios de mercado, proporcionando sus servicios a todo tipo de Administraciones Públicas –estatales, autonómicas y locales–, así como a empresas líderes en sectores como el farmacéutico, la construcción, el transporte, el turismo, las comunicaciones, la pesca, etc.

La empresa está altamente especializada en la obtención, tratamiento y análisis estadístico de la información. A este fin, dispone de un equipo humano muy cualificado para realizar esta tarea, que se complementa con un sistema informático consolidado, desarrollado específicamente por profesionales de la empresa, y que permite un tratamiento integrado de todos los trabajos realizados.

En base a la experiencia acumulada por su capital humano, desarrolla todas las fases de un proyecto, que van desde la definición de los diseños muestrales y cuestionarios hasta la recogida de la información, depuración, grabación, validación, tabulación y análisis.

IPD está especializada en la recogida de información mediante entrevista personal –tanto con medios tradicionales como con equipos informáticos (Ordenador portátil, Tablets, PDA,..)–, entrevista postal, telefónica y vía Internet. Para realizar dichas tareas, se dispone de una amplia Red de Campo de más de trescientos agentes, con oficinas y jefes de Zona en todas la Comunidades Autónomas y responsables de campo en cada provincia. Además, la sede central de la empresa, cuenta con más de 100 puestos para la recogida de información telefónica.

La filosofía de la empresa se basa en una vocación de calidad, satisfacción del cliente y trans-

parencia, de tal forma que la actuación de IPD en el desarrollo de los proyectos se orienta en base a una colaboración total en cuanto a la transmisión de flujos de información ClienteIPD, con la explicación en todo momento de los procesos seguidos, así como del estado y la evolución de los trabajos y el mantenimiento de un diálogo constante durante la evolución de las fases de la investigación. e Investigación, Planificación y Desarrollo, S.A. Tel: 91 548 1708 Fax: 91 559 5355 www.ipd.es ipd@ipd.es

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Research International, líder mundial en investigaciones de mercado En una investigación de mercado completa es imprescindible realizar una recogida de datos fiable que proporcione unos resultados con garantías, y complementarlo con un análisis profesional que los interprete, proporcionando una solución completa al cliente.

Research International es una consultoría de marketing con una importante experiencia a nivel mundial, y se caracteriza por realizar estudios integrales adaptados a las necesidades de las empresas.

De origen británico, la multinatados a la actividad que realizan cional Research International sus clientes, que generalmente está presente en más de 50 son importantes compañías países de todo el mundo, y dedicadas a la comercialización cuenta con dos delegaciones de productos de gran consuen España, en Madrid y Barmo, servicios financieros, autocelona. Ofrece servicios de moción, distribución, medios consultoría de marketing ba- Joan Fradera, Director de la delegación de de comunicación,... En los estula empresa en Barcelona sándose en investigaciones de dios también se establecen mercado, y apoyándose en el conocimiento diferentes parámetros dependiendo de su finaglobal que le proporciona su experiencia interlidad: conocer la implantación de un producto, nacional para ofrecer un servicio a nivel local la reacción de los clientes ante una oferta conde calidad contrastada. creta, gestión de la marca, CRM,...

La empresa realiza procesos integrales para así proporcionar una solución completa y fiable a sus clientes. Para ello, Research International efectúa principalmente investigaciones ad-hoc, con estudios cualitativos y cuantitativos adap-

La compañía dispone de la tecnología necesaria para garantizar la recogida de los datos. Este proceso está avalado por la certificación de gestión de la calidad ISO 9001:2000, así como la específica para el sector UNE 161001.

Norman Kurtis, Director General de Research International

Además, cuenta con un importante equipo humano formado por profesionales especializados en las diferentes disciplinas, que disponen además de una formación específica en marketing para tener una comunicación fluida con los clientes.

La experiencia mundial de la compañía, especializada en realizar investigaciones ad-hoc es la mejor carta de presentación para ser el socio de las sociedades más importantes, proporcionando una oferta especializada en estudios de mercados y contando con los mejores profesionales. e Research International, S.A. Madrid - Tel: 914 351 482 Fax: 915 763 387 Barcelona - Tel: 933 017 183 Fax: 934 121176

www.research-int.com

Premier Tax Free, ventajas para turistas no comunitarios Según la legislación vigente, cuando los turistas no comunitarios realizan una compra superior a 90,15 euros en nuestro país, tienen derecho a que se les devuelva el IVA. Este trámite se transforma a menudo en un proceso lento, y Premier Tax Free se encarga de facilitar la gestión de las devoluciones a estos, además de proporcionarles en sus compras un innovador servicio que les permite pagar con tarjeta en su propia moneda.

Premier Tax Free es una compañía perteneciente al importante grupo internacional Fintrax, con sede en Irlanda. Está presente en gran parte de la Unión Europea además de otros países como Canadá, Australia y Jordania. En la Península Ibérica cuenta con delegaciones en Madrid, Barcelona, Málaga, Sevilla y Lisboa.

La empresa ofrece a través de más de 60.000 establecimientos comerciales un servicio para agilizar la tramitación de la devolución del I.V.A., a la que tienen derecho los ciudadanos no comunitarios.

Gracias a esta facilidad, los turistas pueden disponer en el aeropuerto del dinero que les corresponde –en metálico, tarjeta de crédito, por transferencia o cheque internacional– en vez de tener que esperar a que se complete el trámite, que puede alargarse hasta seis meses. Para los comercios también supone una comodidad, ahorrándose la gestión administrativa y ofreciendo un servicio que les permite atraer a clientes gracias a la diferencia de precio.

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El grupo también ha desarrollado recientemente el sistema revolucionario Multidivisa, que permite a los turistas extranjeros pagar con tarjeta VISA o Mastercard en el comercio y que el importe les sea descontado en su propia moneda. Gracias a los terminales desarrollados por la compañía, los clientes no tienen que cambiar dinero para realizar estas compras y reducen la comisión de estas transacciones. Además, el sistema Multidivisa permite imprimir la factura que posteriormente servirá para que se reintegre el I.V.A. al comprador.

Gracias a su destacada labor, Premier Tax Free y el grupo Fintrax colaboran ofrecer a los visitantes de nuestro país unos servicios que mejoran la competitividad turística de nuestro país. e Premier Tax Free, S.A. Tel: 91 575 6497 Fax: 91 435 5388 www.premiertaxfree.com info@es.premiertaxfree.com

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Lex, S.A., honradez y profesionalidad en la prestación de servicios jurídicos y técnicos Disponer de una asistencia jurídica y técnica de calidad especializada en todos los ámbitos legales se está convirtiendo en una necesidad básica para todas las empresas desde su constitución, y no son muchas las que pueden hacer frente a un gabinete interno que cubra con solvencia todos los servicios requeridos. Lex, S.A. Centro de Asesores Técnico-Jurídicos ofrece desde hace treinta años a sus clientes y asociados un servicio integral de asesoramiento laboral, social, fiscal, mercantil, contable, educativo, civil, penal, urbanístico y de estudios de viabilidad, caracterizado por la seriedad de la compañía, la profesionalidad de sus especialistas y un excelente trato humano.

Lex, S.A. Centro de Asesores Técnico-Jurídicos cumple este año su trigésimo aniversario, desde que los directivos del sector asegurador Máximo Lacosta Murillo y Everilda Argüello Argüello y los abogados Fernando Vizcaíno Casas y Miguel Ángel Morcillo Pineda fundaran la compañía en el año 1975 en Madrid. En un principio la dedicación de esta asesoría jurídica era ofrecer una asistencia a las empresas en el ámbito Laboral, y posteriormente se fueron añadiendo otros servicios en el campo Social, realizando nóminas y seguros sociales, Fiscal, Mercantil, Contable, Educativo, Civil, Penal,Asuntos Urbanísticos,... Lex ofrece el servicio más completo del mercado, al que recientemente se ha incorporado la realización de Estudios de Viabilidad, que mediante una contabilidad analítica general de la empresa muestra su capacidad de funcionamiento.

Seriedad, profesionalidad y amabilidad La compañía está totalmente orientada a sus clientes y asociados, en su mayoría centros de enseñanza privada y organismos dependientes de diócesis católicas, y también empresas y trabajadores a título personal. Presta su servicio desde sus oficinas de Madrid a todo el territorio español, desplazando cuando es necesario a su equipo de profesionales. La relación establecida entre Lex y sus clientes se basa en

los principios de seriedad, profesionalidad y amabilidad. Éstos sólo se deben hacer cargo de la cuota mensual, sin tener que pagar gastos extraordinarios en concepto de número de visitas o juicios, desplazamientos, gestiones, impresos,...

Otra gran característica de la compañía desde sus inicios es la cobertura del riesgo jurídico mediante cláusula en sus contratos.

Con la seguridad que supone confiar en el trabajo bien hecho, Lex se hace cargo de los perjuicios económicos que sus errores podrían causar a sus clientes.

Un equipo orientado al cliente Para ofrecer un servicio de categoría, a lo largo de los años Máximo Lacosta ha reunido a un equipo de abogados, economistas y graduados sociales que destacan por su profesionalidad, conocimiento y solvencia en el trabajo. Un entorno laboral agradable y la justa valoración de su trabajo son el mejor secreto para que los profesionales puedan desarrollar su actividad con eficacia. El principal objetivo de este grupo, compuesto por 19 abogados y otros profesionales: economistas, graduados sociales,... –todos ellos especializados en sus materias respectivas– en plantilla, es que el cliente se sienta satisfecho, y por ese motivo los asociados tienen la capacidad de elegir la persona que les asesora. Asimismo, cuando los clientes necesitan un servicio urgente, pueden disponer de un profesional inmediatamente que les asesorará sin necesidad de concertar previamente una cita.

La compañía reinvierte una parte muy importante de sus beneficios para mejorar sus instalaciones y seguir creciendo. Fruto de esta filosofía, cuenta con unas amplias oficinas propias de 1.100 m2, en la tercera planta de un edificio

Máximo Lacosta Murillo, presidente y fundador de Lex, S.A.

situado en el céntrico paseo del General Martínez Campos de Madrid, y recientemente ha adquirido la mitad de la planta superior.

La tecnología también juega un papel muy importante en Lex, donde se utilizan los equipos informáticos y software más avanzados para ofrecer la máxima calidad de servicio. Fue una de las primeras compañías de su sector en instaurar el uso del correo electrónico en las comunicaciones con sus clientes.

Lex crece anualmente entre un 8% y un 14%, y su máxima preocupación es que su infraestructura comercial no crezca más que la administrativa, para así seguir ofreciendo a sus clientes un servicio integral de asesoría jurídica-técnica basado en la honradez y la profesionalidad que continúe mereciendo la confianza que éstos han depositado en la compañía. El prestigio que ha acumulado a lo largo de sus treinta años de existencia es su mejor carta de presentación. e Lex S.A. Centro de Asesores Técnico Jurídicos Tel: 91 700 4020 Fax: 91 700 40 21 www.lexsa.es juridico@lexsa.es

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Securitas Sistemas, cercanía y especialización en servicios de seguridad Para una empresa es de vital importancia desarrollar su actividad profesional sin preocuparse de incidencias externas que puedan afectar a sus bienes y al trabajo de su equipo humano. Securitas, la mayor compañía del mundo de servicios de seguridad, ofrece a través de su división Securitas Sistemas soluciones integrales a sus clientes, desarrollando e instalando mecanismos de seguridad y prevención específicos y asegurando con la profesionalidad de sus especialistas que empresas y particulares puedan seguir diariamente con sus ocupaciones habituales.

El prestigio del que goza Securitas en todo el mundo es fruto de una dilatada experiencia acumulada ocupándose con eficacia de servicios de vigilancia, sistemas de segurdiad y transporte de fondos, aportando más de 200.000 profesionales altamente preparados y la tecnología necesaria más innovadora del mercado.

La empresa nació en 1934 en Suecia como una empresa local, y en la actualidad es la mayor empresa del mundo en su sector, prestando servicios en más de treinta países de Europa y Norteamérica, estando presente en España desde 1992.

Securitas Sistemas es la división encargada de la implantación de dispositivos y soluciones técnicas a medida, y aspira a convertirse en el socio de sus clientes en materia de protección, ofreciendoles soluciones integrales de seguridad. Para ello elabora proyectos para analizar las necesidades concretas y personalizadas en cada emplazamiento, y se encarga de la instalación de los sistemas de seguridad. Entre los dispositivos y servicios ofrecidos destacan las plataformas de comunicación, la integración de sistemas, los manuales de autoprotección, la protección contra intrusión, el control de accesos y los circuitos cerrados de televisión.

La instalación se complementa con un mantenimiento y ser vicio constante garantizado por el Centro de Atención Permanente, que cuenta con una central receptora de alarmas, una plataforma de atención telefónica disponible las 24 horas del día, un servicio de custodia de llaves y un departamento de Help-Desk, que integra la gestión de los sistemas de seguridad a distancia.

La especialización como principio Para proporcionar un servicio totalmente adecuado, la compañía ha creado departamentos y organizaciones especializados en diferentes actuaciones concretas. Es el caso de los sistemas de seguridad para entidades financieras, diseñados específicamente

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para estas instalaciones y que garantizan una respuesta inmediata en caso de incidencia, preservando así los bienes e información confidencial.

Asimismo, la empresa proporciona dispositivos de protección contra incendios.

Aplica las más modernas tecnologías de prevención y telemantenimiento, encargándose de la detección y extinción del fuego.

Securitas Sistemas también ha creado una organización especializada en la protección de cadenas comerciales, dotándolas de un conjunto de servicios específicos para cubrir sus necesidades y conseguir así que los clientes se centren en su actividad profesional dejando la seguridad en manos de la compañía.

La telelocalización de vehículos es otro servicio especializado que ofrece la compañía. A través del servicio Securisat, los vehículos particulares o de empresa están permanentemente localizados y protegidos contra robos, atracos, colisiones,... gestionando las alertas y contactando con las autoridades y servicios de emergencia si es necesario.

la empresa cuenta con una estructura de gerencias y delegaciónes, así como una amplia red de gestores locales con cobertura nacional, que garantizan una comunicación fluida. Con este objetivo, recientemente ha inaugurado dos nuevas delegaciones en Gerona y Tarragona, además de trasladar la sede de Barcelona al World Trade Center Almeda Park, situado en Cornellà.

El equipo de Securitas Sistemas asume la filosofía de la compañía como propia, proporcionando a los clientes la solución a sus necesidades, ocupándose con competencia de la seguridad de sus empresas, negocios, viviendas, la custodia de sus bienes o de sus empleados.

Contar con la confianza de millones de personas permite acumular una gran experiencia y amplio conocimiento acerca de soluciones en seguridad. Esa es la principal baza de Securitas Sistemas: obtener la satisfacción y confianza del cliente aportando la mejor solución. e

Cercanía al cliente Además de ofrecer un servicio integral y especializado en sistemas de protección, la compañía está en contacto permanente con los clientes para orientar su actuación y ofrecer un servicio que responda a las expectativas. Para lograr esta cercanía,

Securitas Sistemas de Seguridad, S.A. Madrid - Tel: 91 277 60 00 Fax: 91 329 51 54 Barcelona - Tel: 93 484 49 99 Fax: 93 484 49 67

www.securitas-sistemas.es La sede de Securitas en Barcelona está ubicada en el World Trade Center Almeda Park, en Cornellà

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SITEL, líder mundial en la gestión de clientes a distancia Cuando deseamos información telefónica, contratar un servicio o pedir asistencia técnica a distancia, la atención que recibimos del operador que nos atiende determina nuestra imagen de estas compañías. SITEL es el líder mundial en la gestión de clientes a distancia a través de teléfono, SMS, internet, chat y voz IP, y presta sus servicios a las empresas importantes.

Su objetivo es solucionar las necesidades de los consumidores de forma rápida, eficaz y amable, proporcionándoles una satisfacción que refuerce su confianza en las empresas que representa.

SITEL es el líder mundial en la gestión de relaciones con el cliente, con más de 25.000 trabajadores que realizan 2 millones de comunicaciones diarias en los 5 continentes. Está presente en España desde 1986, proporcionando sus servicios a empresas que necesitan ofrecer a un número muy elevado de clientes o asociados una comunicación fluida, de calidad y en tiempo real.

La empresa gestiona las comunicaciones a distancia de estas compañías, contando con la tecnología más avanzada para clasificarlas automáticamente según la tipología de los clientes, dirigiéndolas al departamento más adecuado y ofreciendo una respuesta efectiva y rápida.

Los operadores son una pieza vital en este proceso, ofreciendo una buena calidad de

servicio gracias a una formación específica, además de una total identificación con los valores corporativos de la compañía representada, que se reflejan en la cortesía de la comunicación y en la satisfacción de los clientes.

Su principal objetivo es seguir aumentando la satisfacción de sus interlocutores, adaptando constantemente sus procedimientos para proporcionar un servicio de calidad y que los clientes sean conscientes de ello, queAlejandro Zurbano, dando satisfechos con la director gerente de SITEL en España Gracias a su experiencompañía representada. cia y flexibilidad, SITEL Todas las comunicaciones son importantes proporciona un servicio ajustado a la necepara SITEL, y cada cliente merece recibir la sidades de cada compañía. Constantemejor solución para sus necesidades. e mente potencia el valor añadido en las comunicaciones, dando respuestas concretas a los clientes e informándoles de soluSITEL Ibérica Teleservices, S.A. ciones complementarias, productos o proTel: 91 379 7474 Fax:91 379 7575 mociones que pueden interesarles. www.sitel.com

El desembarco internacional de Rainbow Comunicaciones España puede jugar un papel muy importante en la deslocalización internacional de servicios de atención al cliente de las grandes compañías, gracias a su situación geográfica y su competitividad en el mercado laboral. Rainbow Comunicaciones ha sido pionera en ofrecer este tipo de servicios en España, realizando campañas para 24 países, contando para ello con un importante equipo de 260 operadores bilingües.

Luis Valdemoro, presidente y fundador de Rainbow Comunicaciones

Rainbow Comunicaciones ha inaugurado recientemente una oficina comercial en el centro de París, consolidándose como el contact center español líder en campañas multilingües. Esta oficina se une a las once ya existentes situadas por toda España.

Rainbow Comunicaciones, cuyos orígenes se remontan a 1987, afianza así un proyecto que inició hace ya tres años.

La compañía fundada y presidida por Luis Valdemoro ha conseguido que muchas multinacionales que desde hace décadas

deslocalizan sus servicios de contact center a otros países con mercados flexibles y competitivos, elijan a España, y concretamente a Rainbow Comunicaciones para sus servicios de atención, captación y fidelización de clientes. De esta manera empezó la expansión internacional de la empresa, y en el año 2003 empezó a gestionar desde sus instalaciones en España el servicio de contact center de cinco de sus clientes que operan a nivel internacional.

Para ofrecer un servicio de calidad y totalmente adaptado a las características de los 24 países a donde van dirigidas las campañas, la empresa dispone de un equipo de 260 operadores bilingües mediante los cuales ofrece sus servicios en inglés, francés,

italiano, holandés, alemán y portugués. Entre las campañas que ofrece destacan las de atención, asistencia técnica, captación y fidelización de clientes en los centros de Madrid, Barcelona y Las Palmas.

La importante inversión en tecnología, la calidad del servicio y el constante afán de superación de Rainbow Comunicaciones ha obtenido como recompensa un crecimiento del 70% de la facturación en el último año. Para este ejercicio, las previsiones indican que el resultado de 2004 se doblará, llegando a facturar un total de 25 millones de euros. e Rainbow Comunicaciones, S.L. Tel: 91 356 0000 Fax: 91 315 6637 www.rainbow.es

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Unísono, especialistas en la gestión de clientes La necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes les lleva a menudo a requerir la ayuda de empresas profesionales que disponen de tecnología y personal especializados para proporcionar una gestión adecuada. Unísono es la quinta empresa del sector en España, ofreciendo a sus clientes el personal más cualificado y la tecnología más avanzada en soluciones CRM (Customer Relationship Manegement) para garantizar una atención al cliente de calidad.

María del Pino Velázquez, gerente de Unísono

Desde su fundación en 1999, Unísono ha tenido un crecimiento fuerte y consolidado que le ha llevado a convertirse en la quinta empresa nacional en el sector del telemarketing, contando con una importante cartera de clientes así como seis call-center en Madrid, Asturias y Vigo que proporcionan empleo a un equipo muy profesionalizado de más de 3.000 personas.

Cepsa. Estas empresas también obtienen gracias a la gestión CRM de Unísono un feedback muy útil para tener una percepción completa de las relaciones con sus clientes.

La especialización es la característica común a todos los servicios ofrecidos, totalmente adaptados a las necesidades de cada cliente en particular y manteniendo un rigor y una metodología propia inherente a la empresa. Para ello destina una gran

La empresa pone a disposición de grandes compañías un conjunto de servicios las 24 horas del día durante todos los días del año para la gestión de los clientes, entre los que destacan la atención, emisión de llamadas, campañas de fidelización, encuestas, consultoría, navegación web,... Entre los grandes clientes que confían en Unísono se encuentran sociedades de gran prestigio como SCH, Hidrocantábrico, Auna,Vodafone, ING, Ifema y

inversión a soluciones tecnológicas –las más avanzadas del mercado– y otorga una especial importancia a la gestión de recursos humanos, realizando una formación continuada del personal dependiendo de su tipo de servicio –comercial o técnico– y de las singularidades de las compañías representadas.

Mantener una alta satisfacción entre los clientes que utilizan sus servicios y su propio equipo de profesionales son las dos principales apuestas de Unísono, que han motivado un espectacular crecimiento en los últimos años. El objetivo de la empresa es consolidarse en el sector manteniendo la actual calidad de un servicio totalmente profesionalizado. e Unísono Soluciones CRM, S.A. Tel: 902 506 000 Fax: 91 410 1001 www.unisono.es

Professional Staff, especialistas en trabajo temporal Las Empresas de Trabajo Temporal se han convertido en una opción de búsqueda de empleo para personas desempleadas, y en un modo rápido de contratar personal eventual para las empresas.

Desde la regulación del sector, en 1994, se han creado en España más de trescientas empresas dedicadas al trabajo temporal, y Professional Staff se ha consolidado como una de las quince grandes compañías españolas, caracterizándose por su trato humano y una total personalización del servicio.

El equipo directivo de Professional Staff: Susana Torres (Directora General), Esther Rodríguez (Directora Comercial) y Mar Layos (Directora de RRHH y Calidad)

Professional Staff ha heredado del grupo británico al que pertenece, King’s Group, una sensibilidad hacia la educación y la calidad, aspirando en todo momento a la excelencia del servicio. Por ese motivo, tiene el constante objetivo de mantener una relación con sus clientes caracterizada por una respuesta rápida y un trato humano cordial y personalizado.

Las personas que gestionan los recursos humanos de la empresa también han adquirido esta filosofía del grupo, constituyendo un equipo cohesionado altamente cualificado y formado en especialidades como psicología, relaciones laborales, derecho y economía. Asimismo, el buen ambiente que se respira tienen como consecuencia un bajo nivel de rotación de su personal, indispensable para su funcionamiento.

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Professional Staff nació en junio de 1994 con la regulación del sector de las empresas de trabajo temporal. Desde entonces, ha contratado a más de 60.000 trabajadores para cederlos a empresas de todos los sectores. Dispone de un servicio de prevención propio, y cuenta con asesores externos de gran nivel proporcionando garantías jurídicas, legales y fiscales.

En su cartera activa de clientes aparecen actualmente más de 3.000 compañías, y presta sus servicios a nivel nacional a través de sus diez oficinas situadas en Madrid, Andalucía y Barcelona. Este verano tiene previsto inaugurar una nueva sede en Valencia.

La empresa ha vivido un crecimiento permanente desde su fundación, y actualmente está entre las quince empresas de trabajo temporar más importantes de nuestro país, con un

volumen de ventas en el ejercicio 2004 superior a los 19 millones de euros.

Los servicios ofrecidos por esta empresa de trabajo temporal se complementan con la oferta integral en recursos humanos que ofrece la compañía independiente Professional Staff Human Resources, especializada en la consultoría y la selección tradicional de mandos directivos e intermedios, así como la externalización de procesos administrativos y comerciales. Entre sus actividades destaca la atención y gestión del servicio ‘Bus Turístic’ de la ciudad de Barcelona, en el que colaboran más de 250 personas. e

Tel: 902 209 020 Fax: 91 532 10 71 www.professionalstaff.es

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La Alberca y STÄDSA, profesionalidad en la limpieza, desinfección y conservación de instalaciones El 50% de las enfermedades nosocomiales –aquellas que se contraen en hospitales– tienen relación directa con una deficiente higiene y desinfección de los centros, sobre todo en zonas de alto riesgo como quirófanos y unidades de vigilancia intensiva.

Las consecuencias de estos contagios podrían ser evitadas mediante una limpieza y desinfección especializada, que reduciría drásticamente este porcentaje y evitaría que un 7% de estas afecciones terminaran con la muerte del paciente.

Laurentino Pérez Montejo lleva gran parte de su vida realizando una verdadera cruzada para concienciar a directivos y gestores de instalaciones públicas, como hospitales, clínicas y centros de enseñanza, de la necesidad de mejorar sus condiciones higiénicas mediante un servicio de limpieza y desinfección profesional, que no se limite a utilizar productos tradicionales como la lejía, sino que gracias a aplicaciones desinfectantes específicas se consiga una limpieza a fondo, que elimine cualquier clase de bacterias.

Esta utilización de los productos químicos que garanticen la asepsia de los centros ya hace años que está implantada en Estados Unidos y Suecia, países más desarrollados en la fabricación de diferentes líneas de productos químicos adecuados a las necesidades concretas de cada instalación. Sin embargo, en nuestro país todavía no se presta la atención necesaria a la limpieza especializada, y el trabajo de

Juan Carlos Pérez, Consejero de La Alberca, S.A.

Laurentino Pérez, junto a otras personalidades provenientes Laurentino Pérez Montejo, del mundo de la química bacteacompañado de sus hijos Javier y María José riológica como José Collado, intenta sensibilizar a la sociedad acerca de la importancia de esta profesionalización, que garantice, por lo menos, unas condiciones higiénicas adecuadas en las instalaciones públicas.

Tras unos años dirigiendo la filial española de una empresa sueca líderes en la fabricación de productos químicos para la limpieza, Laurentino Pérez aprovechó la experiencia acumulada gracias a su dedicación y fundó La Alberca S.A., una empresa de limpieza especializada, que ofrece desde 1969 un servicio integral y profesional a clínicas, colegios, zonas comerciales y oficinas. Con la finalidad de utilizar los productos más válidos para las necesidades de cada centro, La Alberca realiza un reconocimiento previo de los distintos materiales que limpiará, además de tener muy en cuenta la actividad que desarrolla cada empresa. Las soluciones que propone se caracterizan por proporcionar la limpieza y desinfección más exhaustivas, y realzar la naturaleza de la construcción, conservando y manteniendo materias delicadas como piel o madera.

Esta especialización en ofrecer una limpieza efectiva y de calidad, de la que muy pocas empresas en nuestro país pueden presumir, ha propiciado un importante crecimiento de La Alberca. La empresa ha crecido a lo largo de los años gracias a las referencias de centros en los que colaboran. Laurentino Pérez explica orgulloso que La Alberca, en la actualidad, sigue prestando sus servicios al más veterano de sus clientes, el Colegio de los Menesianos en Madrid. Su prestigio y crecimiento motivaron que además de efectuar limpiezas profesionales en la Comunidad

Laurentino Pérez Montejo, Presidente y fundador de La Alberca, S.A.

de Madrid empezara a desarrollar su actividad en Aragón y Cataluña, fundando para ello la compañía STÄDSA, que significa ‘limpieza’ en sueco.

Esta importante reputación acumulada a lo largo de más de tres décadas es fruto del esfuerzo de un equipo de profesionales –más de dos mil, en la actualidad– que han asumido como propio el compromiso de la empresa con los clientes y con la calidad, responsables y conscientes de su papel tanto en la compañía como en el centro donde desarrollan su actividad.

Es indispensable que la limpieza especializada tenga la importancia que se merece en nuestra sociedad, ayudando a prevenir enfermedades y proporcionando una higiene máxima. Laurentino Pérez Montejo, a través de La Alberca y STÄDSA, ha realizado una apuesta para ofrecer el mejor servicio, obteniendo el reconocimiento y satisfacción de las empresas que confían en su profesionalidad. e

La Alberca, S.A. Madrid Tel. 91 402 3299 Fax: 91 402 3786 Barcelona Tel: 93 244 8631 Fax: 91 246 0653 www.laalberca.org

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Unión Fenosa, energía y servicios globales a través de soluciones concretas La liberalización del mercado energético permite a los consumidores elegir suministrador desde el 1 de enero de 2003, y muchas compañías ofrecen condiciones ventajosas al contratar el servicio de electricidad y gas conjuntamente.

Unión Fenosa Comercial es la compañía de Unión Fenosa que se dedica a la comercialización de energía en el mercado liberalizado, y ha conseguido crecer con rentabilidad ofreciendo a sus clientes no sólo ventajas económicas, sino también ofertas multiservicios adaptadas a sus características, potenciando otros servicios de valor añadido como la eficiencia energética mediante un conjunto de contenidos que aportan soluciones reales y concretas.

UNIÓN FENOSA Comercial es la compañía del Grupo UNIÓN FENOSA encargada de la comercialización de electricidad, gas y servicios de valor añadido. Fue fundada en 1999, anticipándose al proceso global de la liberalización del mercado energético en España. A raíz de este nuevo entorno, la compañía ha seguido durante estos años una estrategia de expansión en mercados con gran potencial, tanto presente como futuro en España y Portugal.

Cuenta con delegaciones en Sevilla, Barcelona y Valencia, y recientemente ha abierto también oficinas en Lisboa y Oporto.

UNIÓN FENOSA Comercial proporciona suministro de electricidad y gas y servicios a Administraciones Públicas, Grandes Empresas, Pymes y a clientes residenciales, abarcando todo el espectro del mercado, pero con un enfoque netamente dirigido al cliente, que se caracteriza por una amplia experiencia y profundo conocimiento de las necesidades energéticas de cada usuario, trasladándole así ofertas óptimas. Esta vocación de conocimiento y servicio al cliente ha sido clave en el crecimiento con rentabilidad que ha experimentado la empresa desde su nacimiento. Así, en el año 2004 la comercialización de electricidad en el mercado español fue del 10% frente al 8,7% del 2003, con un crecimiento en el suministro de energía del 23%, que supone un total de 7.085 Gwh. La experiencia de UNIÓN FENOSA en la gestión de clientes y sus necesidades energéticas, así como su sensibilidad en favor del

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Sede central del Grupo Unión Fenosa, en Madrid

consumo eficiente de energía, garantizan los beneficios del consumidor en condiciones inmejorables. El cliente se beneficia de la gestión integral y el asesoramiento energético a través de un único suministrador para su consumo energético, con la ventaja de solventar cualquier duda o realizar cualquier tipo de gestión –contratación, realizar trámites para el alta, baja y cambio de suministrador, conocer cómo ahorrar energía con los equipos más eficientes,...– a través del gestor personalizado en caso de las Empresas o mediante el Servicio Urgente de atención 24 horas al día a través de su Plataforma Telefónica e internet.

Además pone a disposición servicios de valor añadido como la financiación y ejecución de nuevas instalaciones, así como su revisión y mantenimiento, servicio de reparación en caso de averías, auditorías energéticas y asesoramiento tarifario.También dispone de oferta de seguros, servicios de seguridad y telecomunicaciones.

El Club UNIÓN FENOSA Gracias al Club UNIÓN FENOSA, los clientes obtienen descuentos en las facturas de la luz y del gas, acumulando Euros UNIÓN FENOSA. Más de 400.000 socios ya se benefician de estas ventajas. Para ello lo único que tienen que hacer es solicitar la tarjeta de crédito totalmente gratuita, que además de regalarle un seguro le proporcionará ofertas y servicios exclusivos en condiciones ventajosas. Los movimiento registrados el año pasado a través de este Club ascendieron a 156 millones de euros. Este programa de fidelización fue el primero desarrollado por una compañía energética en España.

Durante los últimos años UNIÓN FENOSA ha trabajado intensamente para ofrecer un correcto asesoramiento que favorezca un mejor y más eficiente consumo de energía y repercuta de manera directa en ahorro, rentabilidad y beneficios para el entorno. Para ello en Junio del año 2004 se creó el Centro de Eficiencia Energética (CEE), que ha formalizado acuerdos de colaboración con diferentes organismos de energía autonómicos y locales, y con siete de las principales asociaciones de consumidores para la promoción del uso racional de la energía.

Asimismo el CEE ofrece a los clientes un conjunto de servicios dirigidos a mejorar la eficiencia energética, adaptados al tipo de cliente: por ejemplo, se formalizan ofertas a Administraciones Públicas para instalar equipos de climatización e iluminación y a Comunidades de Vecinos para la renovación y adecuación de las instalaciones de calefacción y agua caliente sanitaria. Para las Pymes, el CEE ofrece una herramienta web de e-prediagnóstico energético, así como Informes de Eficiencia Energética adaptados a las características de la empresa.

Los contenidos se completan con asesoramiento acerca de las energías renovables y jornadas sobre el sector energético.

También se están potenciando las auditorías energéticas, en las que se evalúan las posibilidades de ahorro energético cuantificados en base a índices reales de consumo. Estos análisis se están aplicando para los clientes residenciales, hoteles, colegios, grandes industrias y, en breve, a Pymes. e

Ahorro y Eficiencia Energética La compañía, experta en aportar soluciones energéticas personalizadas, se caracteriza por su capacidad de generar un elevado grado de compromiso con la sociedad, su entorno y por supuesto, sus clientes.

UNIÓN FENOSA 901 380 220 www.unionfenosa.es

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Makiber, potenciando el desarrollo social en economías emergentes El servicio, los conocimientos técnicos y la especialización en cada sector, así como el conocimiento de los mercados en los que se opera son aspectos fundamentales que influyen en la competitividad de una compañía. Makiber, empresa perteneciente al Grupo ACS, es una de las compañías de referencia en su sector, y ha realizado proyectos en más de treinta países, proporcionando equipamientos y servicios en el ámbito de la sanidad, educación, servicios comunitarios, así como instalaciones para la industria y agricultura desde su fundación en el año 1969.

Integrada en Dragados Industrial (ACS Servicios Industriales, uno de los consorcios industriales más impor tantes de Europa), Makiber inició su actividad en el año 1969 realizando labores de compra, logística y suministro de equipos para los proyectos que realizaba el grupo en el extranjero.

Transcurridos unos años se especializó en la gestión internacional de suministro de equipos y servicios en el ámbito de la salud y educación, desarrollando sus proyectos principalmente en los mercados latinoamericanos, africanos y asiáticos.

Actualmente Makiber localiza, promueve y acomete proyectos vinculados al desarrollo social y económico en países de economías emergentes y ha diversificado su actividad, actuando en áreas como

Construcción y equipamiento de los hospitales de Tela y Danli, en Honduras

el desarrollo agrícola, la industria agroalimentaria, la protección civil y el comercio internacional, gestionando para todos ellos fuentes de financiación alternativas adecuadas a las necesidades de sus clientes. Makiber ha ejecutado proyectos de gran envergadura en más de treinta países, siendo el objetivo de su actividad efectuar suministros a todo tipo de clientes, acometer proyectos integrales y gestionar su financiación, efectuar la obra civil, organizar la logística y gestión de compras, preinstalar, montar y organizar la puesta en marcha de los equipos, así como dar la formación adecuada al personal. También identifica proyectos que puedan acometer otras empresas del Grupo ACS.

Gestión integral de proyectos Una de las claves del éxito de Makiber ha sido la creación de procesos y sistemas internos integrando decisiones de trabajo, análisis y coordinando las diferentes áreas para desarrollar proyectos ‘llave en mano’ aprovechando toda la experiencia y el know-how del equipo humano como el mayor valor añadido.

Departamentos especializados Construcción y Equipamiento C.F.P. Área de Construcción, Daoukro (Costa de Marfil)

Construcción y equipamiento del Hospital Materno-Infantil de Córdoba (Argentina)

La compañía, en su voluntad de ofrecer una mejora del bienestar social, ha creado un departamento de servicios comunitarios, mediante el que primero define el programa de necesidades y luego suministra equipos de protección civil en actividades relacionadas con la lucha contra incendios, el rescate y salvamento, sector penitenciario, potabilizadoras de agua y residuos urbanos y finalmente dan formación a los usuarios de estos equipos y gestionan su financiación si es necesaria. e

Universidad de Yaoundé, en Camerún

PAÍSES DE ACTUACIÓN Angola Argelia Argentina Belice Brasil Cabo Verde Camerún Colombia Costa de Marfil Costa Rica Cuba China Ecuador Egipto El Salvador Ghana Guinea Bissau

Honduras Irak Irán Líbano Libia Níger Panamá Paraguay Perú R. Dominicana Senegal Siria Sudán Túnez Uganda Venezuela Vietnam

Makiber, S.A. Dragados Industrial (Grupo ACS) Pº de la Castellana, 182, 1º 28046 Madrid, ESPAÑA Tel: (34) 91 484 30 00 Fax: (34) 91 484 30 94 www.makiber.com mak-makiber-madrid@dragados-industrial.com

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Energías Las centrales hidroeléctricas aprovechan la energía del descenso de los ríos al pasar por un salto. La fuerza del agua hace girar una turbina que va conectada a un generador de electricidad. La energía minihidráulica es producida por las centrales con potencia igual o inferior a 10 MW, cuyo reducido impacto ecológicos se reducen mediante diferentes sistemas.

En función de las características de la zona (el caudal del agua y la diferencia de altura), existen dos tipos diferentes tipos de turbinas: las de acción, que aprovechan la energía cinética del agua, y las de reacción, que además utilizan la presión que ejerce la corriente en el momento de contacto. China es una potencia mundial en energía minihidráulica.

En España encontramos más de la mitad de las minicentrales en la cuenca del Ebro y la zona norte.

La energía eólica, producida gracias al viento generado por las diferencias térmicas de la superfície terrestre, se empezó a desarrollar a finales del siglo XIX en Dinamarca, donde utilizaron los primeros aerogeneradores o turbinas de viento, que son los nombres con los que se denominan los molinos destinados a generar electricidad. Existen aerogeneradores de eje horizontal y vertical, según su orientación respecto al suelo. Los HAWTs (Horizontal Axis Wind Turbines), son los más extendidos y eficaces, y están compuestos por un rotor –de una, dos o tres palas– que está unido a un generador mediante un buje.

Una torre tubular mantiene la turbina en una posición elevada para aprovechar mejor el empuje del viento.

La energía eólica es totalmente limpia y los costes de producción son competitivos en relación a las energías tradicionales. El Puerto de Bilbao contará recientemente con el primer parque eólico marino de España, que aprovechará el viento fuerte y constante que se produce mar adentro.

Arriba, vista panorámica de un parque eólico. Abajo, de izquierda a derecha, proyecto de boya eléctrica en Santoña, ejemplo de biomasa vegetal, instalación de energía geotérmica a partir de un géiser, central de energía minihidráulica en el río Tambre, en Galicia, y paneles solares en San Agustín de Guadalix (Madrid).

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Existen dos tipos de energía solar, otra renovable tradicional. La térmica –en la que se aprovecha el poder calorífico del sol– proporciona agua caliente y calefacción en hogares, hospitales, piscinas, hoteles, instalaciones agrícolas,… y para obtenerla se utilizan colectores de placa plana, para uso doméstico, y de acumulación, para cubrir necesidades industriales. Las g

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renovables, el futuro Al hablar de energías renovables, nos vienen a la cabeza paneles solares, molinos de viento y minicentrales hidroeléctricas. Sin embargo, cada vez más se desarrollan nuevas energías inagotablees y respetuosas con el medio ambiente, como las que aprovechan la biomasa, el calor del subsuelo de la Tierra o los movimientos del mar. grandes potencias europeas en utilización de energía solar térmica son Alemania, Austria y Grecia, y la Plataforma Solar de Almería es uno de los centros más importantes de la UE. La energía solar fotovoltaica utiliza la transformación directa de la luz en electricidad: unas células fotovoltaicas de silicio cristalino conectadas entre sí provocan una diferencia de potencial que se transforma en energía.La energía solar fotovoltaica ya es rentable en lugares alejados de la red de suministro eléctrico cuya demanda no sea muy elevada, y la reducción progresiva de los costes de instalación la convertirá en una energía renovable con buenas perspectivas y un inmenso potencial en nuestro país.

Entre las energías renovables que se están desarrollando en las últimas décadas destacan las que utilizan los movimientos del mar para producir energía, sin depender de fenómenos meteorológicos como el sol o el viento.

La energía mareomotriz aprovecha la diferencia de altura que existe entre plenamar y bajamar para producir electricidad: cuando el mar está alto, se llena un depósito de agua marina, retenida mediante compuertas.

Cuando baja la marea, tras pasar por canalizaciones estrechas para aumentar

su presión, el agua es liberada, haciendo girar las turbinas al caer. La mayor central de energía mareomotriz está situada en el estuario del río Rance, en Francia.

Para convertir el oleaje en electricidad existen diversos sistemas. En Santoña (Cantabria), próximamente entrará en servicio una planta única en Europa de conversión de la energía de las olas en corriente eléctrica. Construida por la compañía americana Ocean Power Technologies, la instalación estará compuesta por diez boyas eléctricas situadas a una milla marina de la costa, ocupando un área de cien por veinte metros. La oscilación de las olas, de uno a cinco metros, hará que las boyas se eleven y desciendan sobre una estructura parecida a un pistón, impulsando un generador que producirá la electricidad y la transmitirá a tierra mediante un cable submarino. Además de proporcionar energía para 1.500 hogares de esta población cántabra, generará un tejido industrial importante en la zona.

Otra energía renovable es la masa biológica (o su abreviatura biomasa), que hace referencia al combustible energético obtenido a partir de recursos biológicos. Existen muchos tipos de biomasa según su procedencia. Puede generarse a partir de procesos fabriles, como es el caso de los subproductos de industrias papeleras y agroalimentarias –cáscaras de huevo,

El Plan de Fomento de las Energías Renovables en España, elaborado por el Instituto de Diversificación y Ahorro de la Energía (IDAE) en 1999, tiene como principal objetivo que la aportación de las energías renovables a la demanda energética sea de un 12% como mínimo en el año 2010.

En este proyecto se recogen unas previsiones concretas para cada tipo de energía, valorando la evolución de las últimas décadas, el potencial de recursos, la estructura de mercado y el análisis de la rentabilidad.

huesos, grasas,...–, en depuradoras o bien residuos agroganaderos como paja, restos de podas y estiércol. También producen biomasa los Residuos Sólidos Urbanos (RSU) y cultivos energéticos como el sorgo y el cardo.

La biomasa proporciona directamente combustibles en algunos casos (leña, por ejemplo, de la que se abastece más de la mitad del planeta). En otros casos, el combustible se obtiene indirectamente, proporcionando combustibles líquidos como etanol y metanol, aunque la energía que se necesita para obtener el alcohol hace que pierda parte de su rendimiento. Finalmente, la biomasa también proporciona biogás, que proviene de la transformación de la biomasa a través de microorganismos durante su descomposición.

En algunas zonas de la Tierra, las rocas del subsuelo se encuentran a temperaturas más altas que en la superficie, y esa diferencia térmica es aprovechada para obtener electricidad. Las centrales de energía geotérmica están ubicadas en emplazamientos como géiseres, aguas termales y zonas tectónicas geológicamente recientes –de las últimos diez o veinte mil años–. El vapor, el calor o el agua caliente de las reservas geotérmicas proporcionan la fuerza que hacen girar los generadores de las turbinas y producen la electricidad.

La Asociación de Productores de Energías Renovables–APPA, fundada en 1987, es el único organismo del sector de ámbito nacional, y representa a más de doscientas pequeñas y medianas empresas. También colabora en la divulgación y sensibilización de la opinión pública sobre el uso de estas energías para conseguir un desarrollo sostenible y establece diálogos acerca de los diferentes aspectos de su actividad con entidades públicas y privadas.

Fuentes: Asociación de Productores de Energías Renovables-–APPA, Instituto de Diversificación y Ahorro de la Energía (IDAE) e Iberdrola.

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