Bilancio capitale intellettuale 2020
“Non si presta mai attenzione a ciò che è stato fatto; si vede soltanto ciò che resta da fare.” (Marie Curie)
Testi a cura di: Lapam Confartigianato Imprese Modena - Reggio Emilia Grafica e Impaginazione a cura di: Area Sindacale e Comunicazione Lapam Confartigianato Imprese Modena - Reggio Emilia Finito di stampare a maggio 2021
INDICE
Indice analitico
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LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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Presentazione
Parla il Presidente Generale Gilberto Luppi Parla il Segretario Generale Carlo Alberto Rossi
12 Finalità e struttura del bilancio 14
15 15 15
Struttura del bilancio
Le principali motivazioni I benefici Linee Guida
17 Profilo dell’organizzazione 18 19 19 20 21
La nostra storia: un sistema in movimento Chi siamo oggi La nostra struttura organizzativa Suddivisione territoriale Stakeholders
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La carta dei Valori
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Cosa facciamo
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25 27 27 28 28
Missione Visione Valori
Tutela e rappresentanza sindacale Iniziative ed eventi tecnici di categoria
Grafico - Eventi e incontri realizzati nel 2020 Grafico - Partecipanti e confronto tra 2019 e 2020 Grafico - Incontri con Scuole e Istituti
Rapporto scuola impresa Consulenza d’impresa Soluzioni digitali Supporto al business Servizi alla Persona
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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INDICE
28 La narrazione degli intangibili 30 31
Il valore delle attività di rappresentanza e dei servizi Rappresentanza sindacale e valore d’uso
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Servizi erogati e loro valore d’uso
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Applicativi digitali
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Le risorse intangibili per creare valore
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Grafico - Andamento dipendenti dal 2014 al 2020 Grafico - Dipendenti nel 2020 Competenze Atteggiamento mentale Cultura Grafico - Orari di lavoro Grafico - Tipologia contrattuale Commento ai dati del personale anno 2020 Grafico - Età anagrafica Grafico - Settori di impiego del personale Grafico - Titolo di studio Grafico - Genere
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Consulenza d’impresa Supporto al business Servizi alla persona
Fatturazione elettronica Archivio digitale Analisi dei costi aziendali Elaborazione e consegna online buste paga Elaborazione contabilità su piattaforma digitale
Capitale Umano
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Capitale strutturale
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Capitale relazionale
37 37 37 38 38 38 38 38 38
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Lobby nei confronti di enti e istituzioni Rapporti con enti bilaterali e gestione loro attività Relazioni sindacali in materia di lavoro Iniziative politiche e istituzionali Rapporto scuola impresa Statistiche, analisi di mercato
Organizzazione Innovazione Grafico - Principali indicatori del Capitale Strutturale Rapporti Valori condivisi Sinergie Grafico - Imprese Associate e canale di entrata Grafico - Principali indicatori del Capitale Relazionale Campagna Tesseramento 2020
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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Generazione del Valore
Come generiamo Valore: Tutela e Rappresentanza Sindacale Lobby nei confronti di enti e istituzioni Iniziative politiche e istituzionali Relazioni sindacali in materia di lavoro Rapporti con enti bilaterali e gestione loro attività Rapporto scuola impresa Statistiche e analisi di mercato
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Come generiamo Valore: Consulenza d’impresa
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Come generiamo Valore: Supporto al business
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Come generiamo Valore: Servizi alla persona
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Come generiamo Valore: Soluzioni digitali
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Iniziative ed eventi tecnici di categoria Brokeraggio assicurativo Consulenza energetica CEnPI Formazione Bandi e contributi Ricerca di nuove opportunità di business per le imprese Servizio appalti Credito e finanza agevolata Consulenza Strategica Industria 4.0 e DIH Gestione dipendenti Gestione fisco contabile Pratiche per le imprese Ambiente, salute e sicurezza
Assistenza fiscale (CAAF) Gestione pratiche previdenziali Gestione pratiche di successione Attività di promozione sociale con Ancos
Fatturazione elettronica Archivio digitale Elaborazione e consegna online buste paga Analisi dei costi aziendali Elaborazione contabilità su piattaforma digitale
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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INDICE
50 Le sfide e le iniziative 52
Sfide del Capitale Umano
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Sfide del Capitale Strutturale
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Sfide del Capitale Relazionale
52 53 54 54 55 56 57 58 59 59 60
Vivere il cambiamento come elemento quotidiano della vita lavorativa Sviluppare l’Area Digitale in modo trasversale ... Mappatura e analisi degli effetti generati dai processi digitali ... La comunicazione interna ... Potenziare il sistema comunicativo ... Creazione Ufficio Soddisfazione Associati Rafforzare il senso di appartenenza alla realtà associativa ... Promuovere e sostenere l’innovazione digitale ... Sostenere la competitività delle imprese ... Lavorare con il mondo dell’istruzione ... Contribuire a rafforzare il sistema Confartigianato ...
62 Obiettivi futuri 64
Obiettivi del Capitale Umano
64
Obiettivi del Capitale Strutturale
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Obiettivi del Capitale Relazionale
64 64 64 64 65 65 65 66 66 67 67
Vivere il cambiamento come elemento quotidiano della vita lavorativa Sviluppare l’Area Digitale in modo trasversale ... Mappatura e analisi degli effetti generati dai processi digitali ... La comunicazione interna ... Potenziare il sistema comunicativo ... Creazione Ufficio Soddisfazione Associati Rafforzare il senso di appartenenza alla realtà associativa ... Promuovere e sostenere l’innovazione digitale ... Sostenere la competitività delle imprese ... Lavorare con il mondo dell’istruzione ... Contribuire a rafforzare il sistema Confartigianato ...
68 Note metodologiche
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LA GESTIONE DEL VALORE 2020
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 1
Presentazione Parla il Presidente Generale Gilberto Luppi Con la conclusione del 2020 ci siamo messi alle spalle una delle annate più difficili della storia dell’Associazione e, più in generale, dell’umanità recente. Ognuno di noi porterà per sempre con sé ricordi ed esperienze personali legate alla pandemia, e sappiamo che, anche per le nostre imprese, le difficoltà sono state numerose. Il nostro impegno non è mai mancato e Lapam ha giocato come sempre e con maggiore intensità un ruolo fondamentale nell’accompagnare e sostenere le imprese associate con tutti gli strumenti a disposizione. L’attività di rappresentanza è partita subito da gennaio attraverso incontri serrati con i candidati alle elezioni regionali. Abbiamo portato le nostre proposte e ascoltato i candidati di tutti gli schieramenti, a dimostrazione che Lapam rappresenta il mondo delle imprese, manifestando una pluralità di opzioni politiche da parte dei propri associati. La programmazione delle iniziative promosse dall’associazione non ha subito soste e fin dai primi mesi ha coinvolto tutta la base associativa con eventi sul territorio come le consuete assemblee dedicate alle novità della legge di bilancio. Tutta questa attività, come del resto l’insieme delle iniziative organizzate da marzo
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LA GESTIONE DEL VALORE 2020
e nei mesi a seguire, ha subito una trasformazione radicale nel metodo da quando è scoppiata la pandemia. I numerosi e diversi provvedimenti d’emergenza hanno stravolto la normale attività lavorativa di tutti noi, costringendoci ad adottare metodologie nuove di comunicazione e gestione delle riunioni e dei rapporti. Non tutto il male viene per nuocere e gli strumenti di comunicazione online ci hanno consentito di continuare le nostre attività, offrendoci anche l’opportunità di allargare la platea degli associati coinvolti. Credo che Lapam abbia svolto e stia svolgendo un grande lavoro di informazione e contatto con le imprese associate. Un lavoro puntuale, diretto, sia dal punto di vista dei servizi che della rappresentanza. La continua e insistente azione di lobby esercitata a tutti i livelli istituzionali, ha consentito di intervenire a più riprese per la modifica e l’integrazione delle norme che si sono susseguite nel tempo, cercando di renderle più rispondenti ai bisogni reali delle imprese, in particolare quelle maggiormente colpite dal lockdown e dalle restrizioni imposte. Purtroppo il 2021 non è iniziato sotto i migliori auspici e sarà un altro anno complesso: il virus non ci ha lasciato, ma stiamo cercando in tutti i modi di contrastarlo e ovviamente la nostra speranza è di poter ricominciare a vivere e a lavorare con tranquillità e normalità.
PRESENTAZIONE: LA GESTIONE DEL VALORE
Presentazione Parla il Segretario Generale Carlo Alberto Rossi Il 2020 è stato un anno difficile e impegnativo per tutti. L’emergenza Covid ha segnato e sta segnando gran parte della nostra attività. La programmazione delle iniziative promosse dall’associazione non è stata rallentata ma ha subito una trasformazione radicale nel metodo da quando è scoppiata la pandemia. Le iniziative in presenza sono un’altra cosa e le relazioni interpersonali, così come quelle strettamente professionali, hanno un sapore diverso se svolte in luoghi fisici alla presenza degli altri, tuttavia, pur desiderando che tutto ritorni quanto prima alla normalità, credo si debba fare tesoro di questa esperienza, per poterla mettere a frutto non solo per necessità come ora, ma anche per scelta quando l’emergenza sarà superata. La pandemia ha confermato, se mai ce ne fosse stato bisogno, che da una parte l’associazione e gli imprenditori e dall’altra la struttura, composta dai 650 dipendenti Lapam, hanno reagito in modo sinergico alla crisi. L’associazione ha saputo cogliere le esigenze degli imprenditori, ha letto gli input e ha reagito con tempestività e professionalità ai bisogni delle imprese. Da un lato abbiamo visto l’inevitabile calo dei servizi di adempimento, dall’altra il grande aumento di servizi e consulenze specifiche dettate dalla contingenza. La struttura Lapam ha dimostrato di essere a servizio dell’associazione e dunque degli imprenditori, soprattutto attraverso il ruolo dei consulenti strategici sul territorio che hanno fornito consulenza soprattutto sugli aspetti di carattere finanziario e di gestione economica delle imprese. Non posso dimenticare la comunicazione: la riorganizzazione realizzata nel recente passato dell’ufficio comunicazione e dell’area sindacale e delle categorie ha superato la prova. Pensiamo soltanto al rincorrersi di decreti e notizie: l’ufficio comunicazione ha trasferito alle imprese tramite i diversi strumenti soltanto informazioni certe, tanto che in diverse occasioni Lapam è stata riconosciuta dalle imprese associate come un punto di riferimento
sicuro, in un mare veramente tempestoso. Un tema importante su cui abbiamo lavorato, fondamentale per il rilancio dell’economia, è quello del Superbonus 110%: le grandi novità della cessione del credito e dello sconto in fattura, hanno innescato una dinamica che ci ha visti attenti nel fornire risposte adeguate e realistiche alle centinaia di domande arrivate da tutti i soggetti interessati, che ci hanno contattato ritenendoci un punto di riferimento costante e affidabile. Mi preme citare due altri filoni di attività che, nonostante il Covid, abbiamo mantenuto con continuità e costanza: il rapporto con le scuole e il lavoro dell’ufficio studi. Consideriamo il rapporto con la scuola, per trasmettere la cultura d’impresa e contribuire all’orientamento scolastico, un fiore all’occhiello. L’Ufficio studi, in stretto legame con l’attività di comunicazione e rappresentanza, ha svolto un lavoro straordinario di raccolta dati, di analisi economica periodica e puntuale. Sappiamo quanto sia importante per la nostra azione sindacale, per il rapporto con le istituzioni e verso l’opinione pubblica, prendere posizione avanzando proposte in ambito economico e amministrativo, supportando la comunicazione esterna con numeri certi e analisi statistiche scientificamente fondate, che ci permettano di leggere con attenzione e lungimiranza la realtà che ci circonda e progettare al meglio le nostre azioni di tutela e la rappresentanza per le imprese. Per finire è importante far fronte alle sfide che ci aspettano. Non solo pensando a Lapam ma a tutto il pianeta: la sostenibilità ambientale, l’economia circolare, rappresentano una sfida epocale da affrontare come protagonisti, come attori principali. È quello che stiamo già facendo. Insieme a questa l’innovazione digitale, come sfida trasversale a tutte le tematiche, come valido supporto per le imprese e in prospettiva futura. La transizione ecologica e quella digitale vanno gestite e non subite.
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 2
Finalità e struttura del bilancio Il Bilancio del Capitale Intellettuale costituisce un valido strumento di gestione e rappresenta un efficace mezzo di comunicazione.
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LA GESTIONE DEL VALORE 2020
FINALITÀ E STRUTTURA DEL BILANCIO
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 2
Finalità e struttura del bilancio Il Bilancio del Capitale Intellettuale costituisce un valido strumento di gestione e rappresenta un efficace mezzo di comunicazione verso le persone che lavorano nell’organizzazione e verso tutti i portatori di interesse a favore dei quali Lapam genera valore. In qualità di strumento contabile del patrimonio intellettuale monitora le iniziative e i relativi risultati che evidenziano l’efficacia dei processi organizzativi che creano valore. Il Bilancio del Capitale Intellettuale è un documento di rendicontazione periodica e volontaria che riassume gli esiti dell’attività di un’azienda o di un ente, senza limitarsi ai soli aspetti finanziari e contabili. Le informazioni contenute in queste pagine, infatti, illustrano ciò che Lapam ha realizzato nel corso dell’anno, i risultati raggiunti e gli obiettivi per il futuro. Parlano dell’impegno del Capitale Intellettuale dell’Associazione, per uno sviluppo responsabile nei confronti dei propri associati, dei portatori 14
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
d’interesse e, più in generale, del tessuto economico al quale Lapam appartiene. Un’iniziativa di questo tipo nasce, infatti, dalla necessità di dialogare con gli stakeholders che hanno interesse a conoscere le attività dell’Associazione che direttamente o indirettamente influisce su di essi o ne è influenzata. Attraverso il proprio Bilancio dell’intangibile Lapam, infatti, intende fornire ai propri portatori d’interesse una visione completa delle attività svolte, dei risultati raggiunti e degli impegni in campo sindacale, sociale ed economico. Il Bilancio del Capitale Intellettuale permette, inoltre, di aumentare la consapevolezza dell’importanza del patrimonio intangibile di Lapam da parte delle persone che lavorano nell’organizzazione e consente quindi di migliorare la gestione strategica delle risorse intangibili da parte del management. Verso l’esterno, invece, il Bilancio mira ad istituire un valido mezzo di comunicazione che evidenzi come l’organizzazione intende creare valore attraverso un’attenta gestione delle proprie risorse intangibili a favore di tutti i suoi portatori di interesse.
FINALITÀ E STRUTTURA DEL BILANCIO
Capitale Umano
Obiettivi
Iniziative
Capitale Strutturale
Capitale Relazionale
Processi generatori di valore
Valore per gli Stakeholder
Risultati
Le principali motivazioni Le principali motivazioni che hanno spinto Lapam a sviluppare questo tipo di Bilancio sono mirate a: Valorizzare le Risorse Umane Valorizzare la tradizione dell’Associazione Mettere a fattore comune le esperienze ed i risultati ottenuti Rendere percepibile, quale valore aggiunto, l’intersezione tra Lapam, intesa come comunità di imprenditori e dipendenti, e la società
Linee Guida Il Bilancio del Capitale Intellettuale di Lapam è stato redatto in coerenza a quanto raccomandato dalle Linee Guida emesse dal Ministry of Science Technology and Innovation della Danimarca. Tali linee guida hanno costituito un valido riferimento teorico nella fase di impostazione del progetto, un utile aiuto nella fase di analisi degli intangibili e un prezioso sistema di riferimento nella fase di strutturazione e stesura della relazione.
I benefici I benefici che Lapam si attende da questa iniziativa sono: Conoscenza e consapevolezza Senso di appartenenza Valore dello stare insieme LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 3
Profilo dell’organizzazione
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LA GESTIONE DEL VALORE 2020
PROFILO DELL’ORGANIZZAZIONE
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 3
La nostra storia: un sistema in movimento Lapam nasce alla fine degli anni ‘50 come libera associazione tra artigiani e piccoli imprenditori modenesi. L’obiettivo principale era quello di dare vita ad una organizzazione che fosse in grado di garantire una credibile e solida rappresentanza politico-sindacale alle piccole e medie imprese modenesi. L’intuizione iniziale di creare un soggetto indipendente si è rivelata vincente. Nel 1972, la compagine si arricchisce con la nascita di Licom, associazione di rappresentanza del commercio, turismo e pubblici esercizi, conoscendo una fase di crescita importante. Dal 1 gennaio 2000, l’associazione si trasforma in Lapam Federimpresa. Una vera e propria Federazione composta da quattro distinte Associazioni sindacali: Licom - Libero Commercio, Confartigianato, Aspim, Associazione Piccole Imprese e Agrimprese, associazione degli agricoltori. Nell’ottobre 2012 avviene la fusione con Confartigianato Imprese Reggio Emilia per dare corpo ad una nuova entità interprovinciale, unica nel suo genere ed anticipatrice del riordino degli assetti istituzionali del paese. Lapam Confartigianato Imprese Modena – Reggio Emilia, in questi anni di crisi si è dimostrata un partner competente e affidabile per le imprese associate, in grado di elaborare efficaci strategie aziendali, supportare lo sviluppo dell’impresa in ogni sua fase, far fronte agli innumerevoli cambiamenti del sistema economico, aumentare la competitività delle imprese. Tutto questo mettendo sempre al centro l’associato, i suoi bisogni, la sua creatività, la sua voglia di crescere. Negli anni Lapam ha creato una efficiente rete di servizi utili e necessari per affrontare le mille difficoltà che si incontrano nella gestione dell’attività imprenditoriale. Dai primi servizi di assistenza, patronato, fiscale e paghe, si è giunti ad allargare progressivamente il raggio d’azione al credito, alla sicurezza, alla gestione ambientale, per arrivare ai nuovi servizi per l’export, l’innovazione, gli appalti, il brokeraggio assicurativo, in un crescendo di competenza e consulenza sempre più qualificata. 18
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
1959 Nasce Lapam: Libera Associazione Provinciale Artigiani Modenesi
1972 Nasce LICOM: Libero Commercio Modenese
1999 Lapam festeggia il 40° anniversario dell’associazione
2000 L’associazione si trasforma in Lapam Federimpresa
2009 Lapam festeggia il 50° anniversario dell’associazione
2019 Lapam festeggia il 60° anniversario dell’associazione
PROFILO DELL’ORGANIZZAZIONE
Chi siamo oggi Oggi Lapam associa quasi 11.000 imprese e conta 648 dipendenti suddivisi nelle 53 sedi distribuite sui territori di Modena e Reggio Emilia. Una grande associazione di rappresentanza, efficiente, moderna, aperta all’innovazione, fortemente radicata sul territorio, capace di sostenere con forza, coerenza ed autonomia, le idee ed i valori degli imprenditori.
La nostra struttura organizzativa Lapam è operativa sul territorio mediante sedi periferiche, istituite dal Consiglio Direttivo Generale e gestite da un Responsabile (Segretario). Ogni sede periferica ha un proprio Consiglio e un Presidente. Congresso Generale Consiglio Direttivo Generale Giunta Esecutiva Generale Presidente Generale
Oggi
Segretario Generale
Segretario Generale Ufficio Stampa
Assistente di Direzione Vice Segretario Generale
Amministrazione Finanza e Controllo
Area Servizi ed Organizzazione
Area Soluzioni Digitali
Area Sindacale e Comunicazione
Area Business Imprese
Politiche Territoriali
Gestione Risorse Umane Zone
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 3
Suddivisione territoriale La struttura organizzativa di Lapam considera una suddivisione territoriale in varie zone geografiche.
Zona Reggio Emilia ∞ Reggio Emilia ∞ Sant’ Ilario d’Enza ∞ San Polo d’Enza ∞ Rubiera ∞ Correggio ∞ Felina ∞ Castelnovo ne’ Monti ∞ Castellarano ∞ Guastalla
Zona Carpi ∞ Campogalliano ∞ Carpi ∞ Novi e Rovereto ∞ Soliera
Zona Area Nord ∞ Camposanto ∞ Cavezzo ∞ Concordia ∞ Finale Emilia ∞ Massa Finalese ∞ Medolla ∞ Mirandola ∞ San Felice s.P ∞ San Possidonio
Zona Modena ∞ Modena Centro ∞ Modena Uno ∞ Modena Due ∞ Modena Tre
Zona del Sorbara ∞ Castelfranco ∞ Bomporto ∞ Nonantola ∞ Ravarino
Zona Sassuolo ∞ Fiorano ∞ Formigine ∞ Frassinoro ∞ Maranello ∞ Montefiorino ∞ Palagano ∞ Sassuolo
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LA GESTIONE DEL VALORE 2020
Zona Vignola ∞ Castelnuovo ∞ Castelvetro ∞ Guiglia ∞ Montese Zona Frignano ∞ Spilamberto ∞ Fiumalbo ∞ Vignola ∞ Fanano ∞ Zocca ∞ Lama Mocogno ∞ Pavullo ∞ Pievepelago ∞ Polinago ∞ Prignano ∞ Serramazzoni ∞ Sestola
PROFILO DELL’ORGANIZZAZIONE
Stakeholders
Associati
Attraverso il proprio Bilancio del Capitale Intellettuale Lapam intende fornire ai propri interlocutori una visione completa delle attività svolte, dei risultati raggiunti e degli impegni in campo sindacale, sociale ed economico. Un'iniziativa di questo tipo nasce, infatti, dalla necessità di dialogare con gli stakeholders che hanno interesse a conoscere le attività dell'Associazione che direttamente o indirettamente influisce su di essi o ne è influenzata. Lapam collabora quotidianamente con un vasto insieme di portatori di interesse, cioè con tutti quei soggetti che per vari motivi interagiscono con l'associazione:
Dipendenti e loro famiglie Mezzi di comunicazione Scuole medie, superiori e università Istituzioni religiose Pubbliche amministrazioni Enti bilaterali Istituti di credito Multiutility Fornitori e partners Comunità locali Organizzazioni Sindacali
Dipendenti e loro famiglie Associati
Mezzi di comunicazione Pubbliche amministrazioni
Scuole Lapam Confartigianato Imprese
Istituzioni religiose Enti bilaterali
Istituti di credito Multiutility
Fornitori e partners
Organizzazioni sindacali
Comunità locali
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 3
La carta dei Valori La stesura della Carta dei Valori rappresenta un valido punto di riferimento nel percorso di sviluppo del Bilancio del Capitale Intellettuale. Le chiare definizioni della Missione, della Visione e
dei Valori hanno di fatto facilitato notevolmente l’individuazione dei processi che, utilizzando il Capitale Intellettuale, creano valore.
Missione Siamo un’associazione che rappresenta gli imprenditori e ne tutela gli interessi. Promuoviamo la cultura del lavoro autonomo. Accompagniamo le imprese nel loro sviluppo proponendo soluzioni, servizi e consulenze.
Visione Essere il punto di eccellenza, riconosciuti per capacità di rappresentanza e tutela, qualità e varietà dei servizi, professionalità, partecipazione ed entusiasmo.
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LA GESTIONE DEL VALORE 2020
PROFILO DELL’ORGANIZZAZIONE
Valori Orientamento all’associato L’associato costituisce il motivo di essere di Lapam. Orientamento significa affiancarlo, ascoltarlo e dialogare con lui, comprenderne le esigenze proponendo servizi e soluzioni adeguate. Orientamento alle persone Le persone costituiscono il patrimonio dell’Associazione, solo attraverso le persone è possibile generare valore per l’associato. Per questo motivo Lapam considera importante e cura la soddisfazione e le competenze dei propri collaboratori. Sfida e cambiamento Lapam vuole migliorarsi continuamente per raggiungere obiettivi ambiziosi e vincere la sfida competitiva grazie alla capacità di cambiare, mettendo in discussione schemi e convinzioni acquisiti a favore di nuove idee e progetti. Motivazione Lapam opera con impegno, fiducia e passione, per superare i problemi e raggiungere mete importanti.
Responsabilità Lapam accetta con impegno le proprie responsabilità per il raggiungimento degli obiettivi operando coscientemente nell’interesse degli associati. Professionalità La professionalità si estrinseca attraverso l’ascolto degli associati, mettendo a loro disposizione esperienza, conoscenze e capacità, lavorando con efficienza, efficacia e riservatezza. Spirito di gruppo e senso di appartenenza Lapam è orgogliosa di lavorare nel gruppo, i dipendenti si sentono parte dell’associazione e collaborano per raggiungere obiettivi condivisi. Collaborazione Le persone attraverso la partecipazione attiva, il confronto, la condivisione delle informazioni e delle competenze collaborano per raggiungere obiettivi comuni.
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 3
Cosa facciamo
Rapporti con enti bilaterali e gestione loro attività EBER, EBITT
Tutela e rappresentanza sindacale Lobby nei confronti di enti e istituzioni INPS, INAIL, Monopolio, Dogane, Agenzia delle Entrate, Equitalia, Siae, Multiutility, Consorzi, Comuni, Regioni, Governo centrale, CCIAA di Modena e Reggio Emilia.
Iniziative ed eventi tecnici di categoria
Relazioni sindacali in materia di lavoro Rapporti con DTL direzioni territoriali del lavoro. Iniziative politiche e istituzionali Convegni e manifestazioni istituzionali, incontri con candidati per elezioni, incontri culturali, sociali, spettacolo, consulta politica. Statistiche e Analisi di mercato Ufficio Studi
Formazione professionale Convegni Seminari e incontri tecnici
Eventi e incontri realizzati nel 2020
53
4.054
44
2.441
09
1.613
Totale Eventi
Eventi di categoria
Superbonus 110%
Imprese
16%
Imprese
Non associati
Imprese
Partecipanti e confronto tra 2019 e 2020
2019
2020
2020
2019
106 eventi 44 eventi
2441 imprese 2265 imprese *sono esclusi gli eventi SuperBonus 110%
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LA GESTIONE DEL VALORE 2020
PROFILO DELL’ORGANIZZAZIONE
Rapporto scuola impresa Comprende le attività con le scuole medie, superiori e le università, con enti di formazione e comuni, per la promozione della cultura d’impresa e dell’orientamento scolastico. Dopo lo stop forzato della primavera 2020, quando tutta l’attività programmata in presenza con le scuole è stata annullata a causa della pandemia da Covid-19, a Settembre è ripresa la collaborazione con numerosi istituti delle province di Modena e Reggio Emilia. In questo resoconto si trova la sola attività corrispondente all’anno solare 2020. Progetti speciali ∞ Moda al Futuro concorso con l’Istituto Vallauri di Carpi ∞ Lapam per la scuola borse di studio Lapam per l’istituto Da Vinci di Carpi ∞ Artigeniale “Mangiare è sapere” la cultura in tavola” presso l’istituto enogastronomico L. Spallanzani di Castelfranco Emilia
Scuole, enti ∞ Modena - Liceo scientifico Tassoni, Liceo Scientifico e Ist. Tecnico Dante Alighieri, Liceo scientifico Wiligelmo ∞ Castelfranco Emilia - Istituto enogastronomico Lazzaro Spallanzani ∞ Correggio - Istituto tecnico commerciale Einaudi ∞ Formigine - Scuole medie del territorio comunale ∞ Sassuolo - Liceo Formiggini ∞ Scandiano - Scuole medie Principali moduli richiesti/realizzati dalle scuole nel 2020 ∞ Presentazione del tessuto economico locale e i mestieri più richiesti ∞ Costruzione CV e ricerca attiva del lavoro ∞ Contrattualistica: diritti e doveri dei lavoratori, saper leggere una busta paga ∞ Presentazione del tessuto economico locale e i mestieri più richiesti (orientamento scuole medie) ∞ Fatturazione elettronica
Incontri con Scuole e Istituti
30
10
incontri
6
istituti
comuni nelle due province
4
Istituti Tecnici
4
4
Licei
Scuole medie
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 3
Consulenza d’impresa Formazione di categoria e trasversale per le imprese Eventi Lapam e FORMart CEnPI: consulenza energetica Nel campo degli acquisti energetici per le imprese con particolare riferimento alla fornitura di energia elettrica e gas; Artigianbroker: brokeraggio assicurativo Consulenza sulle polizze attualmente in essere e sulla stipula di convenzioni con compagnie assicurative per consentire l’accesso a polizze o a condizioni contrattuali migliorative; Bandi e contributi Vengono offerte tutte le informazioni necessarie per ottenere incentivi e agevolazioni come contributi a fondo perduto, bonus fiscali, crediti d’imposta
Ricerca di nuove opportunità di business Supporto alle aziende nell’internazionalizzazione con progetti mirati e partecipazione a fiere, missioni estere o nazionali; Servizio appalti Consulenza in materia di appalti pubblici e privati, servizio SOA e MEPA; Credito e finanza agevolata Questo servizio mira a individuare gli opportuni strumenti di finanziamento a breve, medio e lungo termine; Consulenza Strategica Business plan, analisi costi aziendali, determinazione punto di pareggio, proiezione economica, attività collaterali strategiche, analisi della centrale rischi Industria 4.0 e DIH Digital Innovation Hub
Soluzioni digitali MyLapam fatturazione elettronica Creazione, invio e ricezione della fattura elettronica MyLapam archivio digitale Archiviazione conservazione sostitutiva e consultazione online dei documenti aziendali
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LA GESTIONE DEL VALORE 2020
MyLapam analisi dei costi aziendali InBusta Elaborazione e consegna online buste paga Open Metopack Elaborazione contabilità su piattaforma digitale
PROFILO DELL’ORGANIZZAZIONE
Supporto al business Gestione dipendenti Consiste nella gestione di tutte le fasi relative al rapporto di lavoro dipendente, con l’assolvimento di qualsiasi incombenza di natura procedurale e amministrativa, a partire dall’assunzione fino alla risoluzione del rapporto di lavoro; Gestione fisco contabile Il servizio consente di far fronte ad ogni tipologia di adempimento fiscale, fornendo risposte puntuali alle esigenze degli Associati; Pratiche per le imprese Il servizio si occupa di analizzare l’attività imprenditoriale che si vuole intraprendere verificando le opportunità che il settore può offrire, la verifica della natura giuridica più opportuna, quella dei requisiti personali, professionali e tecnici necessari ad intraprendere l’attività prescelta, la verifica delle licenze necessarie, la consulenza relativa alla contrattazione d’impresa per enti non commerciali e l’assistenza nelle pratiche telematiche riguardanti iscrizioni ad Albi, Registri, Istituti, Diritto contrattuale e societario, conciliazione;
Ambiente, salute e sicurezza Consulenza in materia di adeguamento alle norme ambientali, assistenza nel rispetto degli obblighi relativi a salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, promozione opportunità e consulenza ai fini dell’ottenimento della certificazione di qualità, medicina del lavoro.
Servizi alla Persona CAAF: assistenza fiscale Consulenza e assistenza sulle normative di carattere fiscale per la redazione di dichiarazioni quali i modelli 730, ISE, RED, IMU; Patronato: gestione pratiche previdenziali Il servizio offre assistenza nel disbrigo di pratiche come infortunio, malattia, pensioni, maternità, supplementi; Patronato: gestione pratiche di successione per offrire assistenza legata al diritto di famiglia Attività di promozione sociale con Ancos
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 4
La narrazione degli intangibili La narrazione è una delle principali forme di comunicazione tra le persone; anche per le organizzazioni, è altrettanto importante perseguire una forma di narrazione della propria “storia di creazione del valore” attraverso un strumento che consenta di comunicare in modo conciso e facile da comprendere le modalità con cui le attività aziendali generano valore sostenibile e accrescono i benefici anche per tutti gli stakeholder. Ogni azienda ha una propria e unica storia di creazione del valore da narrare e, per quanto possa essere una bella storia, se non è supportata dall’individuazione di adeguati indicatori, che possono avere un differente significato in relazione alle caratteristiche della storia stessa, spesso risulta non credibile. In questo capitolo verranno quindi sviluppati una serie di indicatori utili a tale scopo.
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LA GESTIONE DEL VALORE 2020
LA NARRAZIONE DEGLI INTANGIBILI
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 4
Il valore delle attività di rappresentanza e dei servizi Valore d’uso È il valore percepito da colui che utilizza il prodotto o il servizio. È costituito dalle caratteristiche e dalle prestazioni del prodotto o servizio e dai conseguenti benefici ottenibili.
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LA GESTIONE DEL VALORE 2020
LA NARRAZIONE DEGLI INTANGIBILI
Rappresentanza sindacale e valore d’uso Lobby nei confronti di enti e istituzioni Rapporti con enti bilaterali e gestione loro attività Relazioni sindacali in materia di lavoro Iniziative politiche e istituzionali Rapporto scuola impresa Statistiche e analisi di mercato
Lobby nei confronti di enti e istituzioni Difesa interessi degli imprenditori.
Rapporti con enti bilaterali e gestione loro attività Agevolazioni economiche in caso di eventi sfavorevoli o per prestazioni sanitarie.
Relazioni sindacali in materia di lavoro Sostegno nella gestione delle relazioni con il Sindacato, capacità di mediazione nella trattativa contrattuale e rappresentanza in ambito Vertenziale.
Iniziative politiche e istituzionali Forza dimostrativa e capacità di comunicare alle istituzioni le istanze rivendicate dagli imprenditori.
Rapporto scuola impresa Far conoscere il sistema imprenditoriale attraverso la voce di imprenditori e dipendenti, per facilitare l’inserimento nel mondo del lavoro.
Statistiche, analisi di mercato Aggiornamenti e approfondimenti periodici sugli andamenti economici dei mercati.
Servizi erogati e loro valore d’uso Consulenza d’impresa Supporto al business Servizi alla persona
Consulenza d’impresa Consulenze e aiuti negli ambiti afferenti la dimensione finanziaria, la conciliazione, i mercati esteri, gli appalti, il brokeraggio assicurativo, i bandi e i brevetti. Garantire opportunità nuove alle imprese con competenza e tempestività. Aggiornamenti e informazioni in merito a tematiche generali specifiche o di settore da parte di esperti e istituzioni.
Supporto al business Affidabilità, precisione e puntualità nei rapporti contrattuali e negli adempimenti obbligatori, consulenze e competenze qualificate in relazione agli atti amministrativi e degli obblighi normativi. Essere soggetti credibili ed autorevoli nei confronti della pa.
Servizi alla persona Essere validi interlocutori in termini di affidabilità, tranquillità e competenza sulle normative per la dichiarazione fiscale, le pratiche previdenziali e di successione del diritto di famiglia. LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 4
Applicativi digitali Fatturazione elettronica Archivio digitale Analisi dei costi aziendali Elaborazione e consegna online buste paga Elaborazione contabilità su piattaforma digitale
Fatturazione elettronica Creare strumenti efficaci e fornire un supporto tecnico completo affinché gli associati possano adempiere in modo proattivo all’obbligo vigente di invio e ricezione delle fatture in formato elettronico.
Archivio digitale Consentire la fruizione dei propri documenti fisco-contabili e giuslavoristici in modalità digitale all’interno di un’area personale raggiungibile via web.
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Analisi dei costi aziendali Aiutare gli associati nel comprendere e analizzare le dinamiche economico-finanziarie che li riguardano, fornendo strumenti e soluzioni adeguati per rispondere alle esigenze che nascono dall’operatività aziendale.
Elaborazione e consegna online buste paga Fornire strumenti digitali intuitivi e sicuri per la comunicazione di informazioni e la pubblicazione delle buste paga verso i propri dipendenti.
Elaborazione contabilità su piattaforma digitale Sviluppare applicativi che consentano una collaborazione sempre più stretta con gli associati, mettendo a loro disposizione, in tempo reale, informazioni essenziali per prendere decisioni strategiche.
LA NARRAZIONE DEGLI INTANGIBILI
Le risorse intangibili per creare valore Capitale Umano Il concetto di capitale umano rappresenta oggi uno dei fattori più importanti per il successo di un’azienda. La definizione più dettagliata del concetto di capitale umano è quella data dall’OCSE (Organizzazione per la cooperazione
615
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633
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e lo sviluppo economico), secondo la quale si tratta di “conoscenze, abilità, competenze e altri attributi degli individui che facilitano la creazione di benessere personale, sociale ed economico”. La risorsa umana, quindi, non rappresenta più solo un costo, ma un elemento attivo, che racchiude al suo interno un patrimonio inestimabile di esperienze e competenze, che vanno a caratterizzare l’essenza stessa dell’impresa in questione. Le stesse spese destinate all’accrescimento delle capacità produttive dei singoli individui, infatti, rappresentano degli investimenti che vanno ad incrementare il successo dell’azienda.
654
648
640
Andamento personale dal 2014 al 2020
620 600 580
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
0,15% 1
Somministrati
1,23% 8 Tirocinanti
8,64% 56 Apprendisti
0,15% 1 Dirigenti
648
Personale nel 2020
14,51% 94 Funzionari
0,62% 4
Collaboratori
74,69% 484 Impiegati Andamento rispetto all’anno 2019
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CAPITOLO 4
Al’interno del Capitale Umano, possiamo individuare tre aree di analisi:
Competenze Rappresentano le abilità del capitale umano rilevanti per l’impresa, in sostanza sono il knowhow che le persone esprimono al lavoro. Il modo migliore di sviluppare tali competenze è attraverso un monitoraggio delle stesse, soprattutto attraverso la formazione continua.
Atteggiamento mentale
automotivarsi e dai valori personali. I risultati che ne scaturiscono, a seguito di grande impegno orientato allo sviluppo personale, sono nel lungo termine.
Cultura È parte integrante e caratterizzante dell’organizzazione. In continua evoluzione essa è la risultante di una serie di riti, simboli, norme, linee guida, credenze, convinzioni ed assunti taciti. È il prodotto della costante interazione tra i membri dell’organizzazione, sconfinando quindi nel capitale relazionale.
È rappresentato dalla componente comportamentale dei lavoratori, dalla capacità di
30,86% 200 Part time
Orario di lavoro
69,14% 448 Full Time
5,25% 34 Tempo determinato
94,75% 614 Tempo indeterminato
Andamento rispetto all’anno 2019
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Tipologia contrattuale
LA NARRAZIONE DEGLI INTANGIBILI
Commento ai dati del personale anno 2020 Lapam è consapevole che la qualità dei servizi erogati e la crescita dell’Associazione sono la naturale conseguenza della passione e dell’impegno profuso quotidianamente dalle proprie persone. Al 31 dicembre 2020 sono 648 le unità presenti in Associazione, delle quali il 77% è rappresentato da personale femminile. La maggior parte delle tipologie contrattuali è a tempo indeterminato (95%), a riprova di quanto l’Associazione creda nei percorsi professionali delle proprie risorse. Allo stesso tempo particolare attenzione è data alla conciliazione fra tempi di lavoro ed esigenze personali, tanto che il 31% delle persone Lapam ha un impegno part time in Associazione. La consapevolezza che le basi per il futuro si costruiscono nel presente, induce l’Associazione a continuare a investire su giovani che affrontano in Lapam un percorso di acquisizione di competenze e conoscenze, dando continuità a un processo di ringiovanimento e innalza-
mento dei livelli di istruzione della nostra struttura. In quest’ottica va sottolineata la presenza di 56 percorsi di apprendistato e 8 di tirocinio, così come 173 risorse (27% della popolazione Lapam) ha un titolo di studio universitario. Il 2020 si è caratterizzato come anno determinante per mettere alla prova le misure di sicurezza adottate dalla nostra Associazione sui luoghi di lavoro. L’emergenza sanitaria nazionale è stata affrontata con un rigido protocollo di sicurezza che, congiuntamente al senso di responsabilità delle nostre persone, ha consentito di limitare in modo significativo il rischio di contagi presso i nostri uffici. Esempio lampante del diffuso senso di responsabilità è stata l’implementazione di decine di postazioni in smart working, che hanno consentito di ridurre le presenze negli uffici, aumentando la sicurezza delle persone Lapam e allo stesso tempo di dare continuità nell’erogazione dei servizi.
Età anagrafica
4,16% 27
maggiore di 60
15,12% 98 tra 19 a 30 anni
31,04% 201 tra 41 e 50 anni
17,74% 115 tra 31 e 40 anni
31,94% 207 tra 51 e 60 anni Andamento rispetto all’anno 2019
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CAPITOLO 4
24,69% 160 Area lavoro
33,18% 215 Vari settori
2,93% 19 Ambiente e sicurezza
Settori di impiego del personale
3,24% 21 Affari generali
35,96% 233 Area fiscale
26,70% 173 Laurea
4,78% 31
Licenza media
Titolo di studio
68,52% 444 Diploma
22,53% 146 Uomini
77,47% 502 Donne
Andamento rispetto all’anno 2019
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Genere
LA NARRAZIONE DEGLI INTANGIBILI
Capitale strutturale Il capitale strutturale rappresenta l’insieme delle conoscenze che rimangono di proprietà dell’impresa alla fine della giornata lavorativa (a differenza del capitale umano): in questo caso, la conoscenza può essere esplicita e, quindi, formalizzata, ma anche semplicemente incorporata nei modi di fare le cose. Esso ad esempio comprende i documenti prodotti, le procedure utilizzate, i modelli organizzativi, le strategie, la cultura aziendale e i contenuti dei database. Alcuni di questi beni possono divenire di proprietà legale dell’azienda. Valori aziendali, filosofia manageriale, cultura aziendale, processi gestionali, policies, modelli organizzativi, sistemi informativi, strategie: sono tutti attributi che esistono al di là e al di sopra del capitale umano e che distinguono un’azienda da un’altra.
Organizzazione Rappresenta quella parte del capitale strutturale totalmente di proprietà dell’impresa, che non ha quasi nessuna capacità di auto alimentazione e che assume forma “tangibile” quando Incorporata in supporti fisici. Ne è un esempio l’organizzazione aziendale che viene riportata negli organigramma, oppure i database, tutte forme “fisiche” che incorporano il valore organizzativo dell’azienda.
Innovazione Rappresenta la capacità di rinnovamento e l’abilità dell’impresa di proiettarsi verso il futuro, permettendo all’organizzazione di adattarsi all’ambiente attraverso un processo di apprendimento continuo e di generare quindi un vantaggio competitivo.
Principali indicatori del Capitale Strutturale
53
Sedi Lapam sul territorio
7.364
Contabilità gestite
455.666
Cedolini elaborati
25
Tipologie di servizi offerti
12.590
Gestione dipendenti InBusta
7.032
Piattaforme digitali attive Andamento rispetto all’anno 2019
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CAPITOLO 4
Capitale Relazionale
Rapporti
Il Capitale Relazionale è un asset intangibile importantissimo che le imprese dovrebbero sempre monitorare, difendere e implementare, specialmente nei periodi di crisi. Questo capitale è rappresentato dai rapporti di fiducia instaurati tra l’impresa e i suoi interlocutori, come ad esempio clienti, consumatori, fornitori, partner commerciali. Migliore è il livello di fiducia che permea i rapporti tra i soggetti della relazione, maggiori saranno i benefici e il valore derivante dalla relazione stessa per entrambi i soggetti. Per questo motivo è importante monitorare la qualità delle relazioni con i propri interlocutori, ad esempio attraverso la valutazione della customer loyalty and satisfaction, che offre un primo approccio alla valutazione del livello di fiducia verso l’azienda. È però importante monitorare i rapporti con tutti gli Stakeholder, che devono essere gestiti a livello ottimale per sviluppare relazioni win-win, ovvero rapporti in cui entrambe le parti ottengono benefici, siano essi economici, organizzativi, extra-finanziari o di altra natura.
Sono le relazioni sviluppate con clienti e fornitori; ne fanno parte i rapporti contrattuali per i quali esistono ruoli precisi e definiti, ma anche aspetti relativi all’immagine esterna, alla reputazione, al brand ed alla soddisfazione, alla fidelizzazione di clienti e fornitori.
Valori condivisi Rappresenta la dimensione di relazioni con l’opinione pubblica, base per la costruzione dell’immagine aziendale. Non si tratta solamente di valori da un punto di vista etico ma di quel complesso di fattori che creano valore aggiunto e derivano da una condivisione con gli agenti esterni.
Sinergie È in quest’area che si attuano la maggior parte degli scambi intangibili tra l’impresa e l’ambiente grazie allo sfruttamento del cosiddetto “effetto rete”. Si tratta di modalità di creazione di valore che necessitano spesso di legami formali tra le varie organizzazioni. Le sinergie rappresentano una delle modalità di creazione di ricchezza più importanti per ogni settore.
Imprese Associate e canale di entrata
10.449
763
Imprese associate
1067
Imprese associate nel 2020
366
Nuove Imprese Andamento rispetto all’anno 2019
38
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Passaparola tra associati e attività delle sedi Lapam
304
Area Sindacale e area sviluppo
LA NARRAZIONE DEGLI INTANGIBILI
Principali indicatori del Capitale Relazionale
231
Comunicati stampa
158
Pubblì redazionali Stampa tradizionale
3
Conferenza stampa
5 numeri
Imprese & Territorio
1.501
Passaggi spot TV locali TV e radio
2.300
Passaggi su radio locali
316
Newsletter inviate Media digitali
5
Social media utilizzati
5.040
Like alla Pagina Facebook
220
Iscritti su Telegram
424
Andamento rispetto all’anno 2019
Iscritti al canale Youtube
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 4
Campagna Tesseramento 2020 Orientata al territorio del Comune di Modena e del Comune di Reggio Emilia
Legati al territorio
liberi di fare impresa
Un territorio che, da sempre, è il “terreno di cultura” naturale delle imprese, da cui si alimentano nelle risorse, nelle tradizioni e nei saperi, e allo stesso tempo diventa il luogo da cui partono per conquistare il mondo
www.lapam.eu
Campagna Tesseramento 2020 Orientata al territorio dei comuni delle Province di Modena e Reggio Emilia
Legati al territorio
liberi di fare impresa
Un territorio che, da sempre, è il “terreno di cultura” naturale delle imprese, da cui si alimentano nelle risorse, nelle tradizioni e nei saperi, e allo stesso tempo diventa il luogo da cui partono per conquistare il mondo
www.lapam.eu
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LA NARRAZIONE DEGLI INTANGIBILI
Campagna Tesseramento 2020 Orientata al territorio dei comuni montani della Provincia di Modena
Legati al territorio
liberi di fare impresa
Un territorio che, da sempre, è il “terreno di cultura” naturale delle imprese, da cui si alimentano nelle risorse, nelle tradizioni e nei saperi, e allo stesso tempo diventa il luogo da cui partono per conquistare il mondo
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Campagna Tesseramento 2020 Orientata al territorio dei comuni montani della Provincia di Reggio Emilia
Legati al territorio
liberi di fare impresa
Un territorio che, da sempre, è il “terreno di cultura” naturale delle imprese, da cui si alimentano nelle risorse, nelle tradizioni e nei saperi, e allo stesso tempo diventa il luogo da cui partono per conquistare il mondo
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CAPITOLO 4
Generazione del Valore In questa parte conclusiva del capitolo riprendiamo i vari servizi e le attività sindacali per capire come i processi generano valore per i portatori di interesse, e quali asset vengono utilizzati. Per ogni servizio o attività sindacale abbiamo indicato le risorse messe in campo dai tre asset: Capitale Umano, Capitale Relazionale e Capitale Strutturale.
Capitale umano
Capitale relazionale
Capitale strutturale
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LA NARRAZIONE DEGLI INTANGIBILI
Come generiamo Valore:
Tutela e Rappresentanza Sindacale
Lobby nei confronti di enti e istituzioni INPS, INAIL, Monopolio, Dogane, Agenzia delle Entrate, Equitalia, Siae, Multiutility, Consorzi, Comuni, Regioni, Governo centrale, CCIAA di Modena e Reggio Emilia 36 segretari, 9 addetti area sindacale, 56 addetti fiscale, 58 paghe, 25 addetti affari generali, 2 addetti salute ambiente e sicurezza, 3 addetti credito finanza 90 dirigenti associativi (presidenti sedi periferiche, giunta, consiglio direttivo generale), enti e istituzioni sale riunioni fisiche e virtuali, mail, relazione diretta, telefonate Iniziative politiche e istituzionali Convegni e manifestazioni istituzionali, incontri con candidati per elezioni, incontri culturali, sociali, spettacolo, consulta politica soggetti coinvolti nell’organizzazione dell’evento (dipendenti dell’associazione e dirigenti associativi) invitati (imprese associate e non associate, stakeholder, privati) sale riunioni fisiche e virtuali, mail e newsletter di invito, pubblicità su quotidiani, radio e social network dell’associazione Relazioni sindacali in materia di lavoro Rapporti con DTL direzioni territoriali del lavoro 5 addetti paghe, 2 segretari 2 DTL delle province Modena e Reggio Emilia mail, telefonate, relazione diretta
Rapporti con enti bilaterali e gestione loro attività EBER, EBITT 7 dipendenti e dirigenti EBITT, 3 dipendenti EBER 657 imprese aderenti EBITT, 1202 imprese aderenti EBER sito internet dedicato, mail, telefonate, brochure dedicate Rapporto scuola impresa Orientamento scolastico, simulazione colloqui di lavoro, lezioni tecniche 4 dipendenti dell’associazione che presentano moduli nelle scuole, 2 dirigenti dell’associazione 10 istituti scolastici, 2 consulenti esterni, 30 incontri aule scolastiche fisiche e virtuali, mail, telefonate, materiale didattico Statistiche e analisi di mercato Ufficio studi 1 dipendente dell’associazione, 1 addetto ufficio stampa Lapam, 1 addetto paghe, 1 addetto fiscale, 2 addetti servizi e organizzazione 1 addetto osservatorio MPI Confartigianato Lombardia, 1 addetto Ufficio Studi Confartigianato, media locali 4 programmi informatici, mail, telefonate, sito web Lapam
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CAPITOLO 4
Come generiamo Valore:
Consulenza d’impresa
Iniziative ed eventi tecnici di categoria Formazione professionale, convegni, seminari e incontri tecnici soggetti coinvolti nell’organizzazione dell’evento (dipendenti dell’associazione e dirigenti associativi) invitati (imprese associate e non associate, stakeholder, privati) sale riunioni fisiche e virtuali, mail e newsletter di invito, pubblicità su quotidiani, radio e social network dell’associazione Brokeraggio assicurativo Con Artigianbroker, consulenza sulle polizze attualmente in essere e sulla stipula di convenzioni con compagnie assicurative per consentire l’accesso a polizze o a condizioni contrattuali migliorative 1 collaboratore clienti e associati contratti, mail, telefonate, call center dedicato Consulenza energetica CEnPI Nel campo degli acquisti energetici per le imprese 1 dipendente dell’associazione 844 clienti e associati, 4 fornitori di energia elettrica e gas contratti, newsletter, mail, telefonate, call center dedicato, pubblicità su quotidiani e social network, video promozionali
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LA GESTIONE DEL VALORE 2020
Formazione Formazione di categoria e trasversale per le imprese (eventi Lapam e FORMart) soggetti coinvolti nell’organizzazione dell’evento (dipendenti dell’associazione, dirigenti associativi e dipendenti FORMart) invitati (imprese associate e non associate, stakeholder, privati) sale riunioni fisiche e virtuali, mail e newsletter di invito, pubblicità su quotidiani, radio e social network Bandi e contributi Vengono offerte tutte le informazioni necessarie per ottenere incentivi e agevolazioni come contributi a fondo perduto, bonus fiscali, crediti d’imposta 5 dipendenti dell’associazione, 15 addetti affari generali 2 CCIAA di Modena e Reggio Emilia, Regione ER, 48 comuni, Gal Modena e Reggio, Enti nazionali, INAIL pratiche, newsletter, mail, telefonate, iniziative di presentazione Ricerca di nuove opportunità di business per le imprese Supporto alle aziende nell’internazionalizzazione con progetti mirati e partecipazione a fiere, missioni estere o nazionali 2 dipendenti dell’associazione 2 CCIAA di Modena e Reggio Emilia, Regione ER, Enti nazionali pratiche, newsletter, mail, telefonate, iniziative di presentazione
LA NARRAZIONE DEGLI INTANGIBILI
Servizio appalti Consulenza in materia di appalti pubblici e privati, servizio SOA e MEPA 10 dipendenti dell’associazione enti pubblici, imprese che chiedono la consulenza, 3 SOA pratiche, newsletter, mail, telefonate, iniziative di presentazione Credito e finanza agevolata Questo servizio mira a individuare gli opportuni strumenti di finanziamento a breve, medio e lungo termine 5 dipendenti dell’associazione, 1 collaboratore banche, cooperative di garanzia, società di leasing, Banca d’Italia pratiche, newsletter, mail, telefonate, iniziative di presentazione
Consulenza Strategica Business plan, analisi costi aziendali, determinazione punto di pareggio, proiezione economica, attività collaterali strategiche, analisi della centrale rischi 200 addetti in ambito di consulenza fisco contabile, 1 collaboratore 215 aziende associate servizi di consulenza strategica, 48 aziende associate centrale rischi report di analisi dell’azienda, 1 programma applicativo di proprietà, 1 programma di terzi, newsletter, mail, telefonate, iniziative di presentazione Industria 4.0 e DIH Digital Innovation Hub 1 dipendente dell’associazione, 2 collaboratori 45 aziende associate che hanno richiesto il servizio pratiche, newsletter, mail, telefonate
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 4
Come generiamo Valore:
Supporto al business Gestione dipendenti Consiste nella gestione di tutte le fasi relative al rapporto di lavoro dipendente, con l’assolvimento di qualsiasi incombenza di natura procedurale e amministrativa, a partire dall’assunzione fino alla risoluzione del rapporto di lavoro 160 dipendenti dell’associazione 6.200 aziende associate che utilizzano il servizio, studi professionali, enti pubblici (INPS, INAIL, DTL, EBER, EBITT) 3 programmi di proprietà, 1 programma di terzi, mail, telefonate, rapporti diretti Gestione fisco contabile Il servizio consente di far fronte ad ogni tipologia di adempimento fiscale, fornendo risposte puntuali alle esigenze degli Associati 233 addetti area fisco contabile dell’associazione 7.229 aziende associate che hanno il servizio, enti pubblici (Monopolio, Dogane, Agenzia delle Entrate, Equitalia), Confartigianato Brescia 4 programmi di proprietà, 1 programma di terzi, mail, telefonate, rapporti diretti
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LA GESTIONE DEL VALORE 2020
Pratiche per le imprese Il servizio si occupa di analizzare l’attività imprenditoriale che si vuole intraprendere verificando le opportunità che il settore può offrire, la verifica della natura giuridica più opportuna, quella dei requisiti personali, professionali e tecnici necessari ad intraprendere l’attività prescelta, la verifica delle licenze necessarie, la consulenza relativa alla contrattazione d’impresa per enti non commerciali e l’assistenza nelle pratiche telematiche riguardanti iscrizioni ad Albi, Registri, Istituti, Diritto contrattuale e societario, conciliazione 21 addetti area pratiche per le imprese dell’associazione 10.449 aziende associate, enti pubblici (Siae, Multiutility, Consorzi, Comuni, Regioni, CCIAA di Modena e Reggio Emilia) 1 programma di proprietà, applicativi web, mail, telefonate, rapporti diretti Ambiente, salute e sicurezza Consulenza in materia di adeguamento alle norme ambientali, assistenza nel rispetto degli obblighi relativi a salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, promozione opportunità e consulenza ai fini dell’ottenimento della certificazione di qualità, medicina del lavoro 19 addetti area ambiente, salute e sicurezza dell’associazione 1.941 aziende associate e non associate, enti pubblici, vigili del fuoco, Asl, INAIL, enti certificazione qualità 1 programma di proprietà, applicativi web, mail, telefonate, rapporti diretti, poliambulatorio, documenti sulla sicurezza in azienda
LA NARRAZIONE DEGLI INTANGIBILI
Come generiamo Valore:
Servizi alla persona Assistenza fiscale (CAAF) Consulenza e assistenza sulle normative di carattere fiscale per la redazione di dichiarazioni quali i modelli 730, ISE, RED, IMU 15 addetti INAPA, 55 addetti alle pratiche 730 nelle sedi periferiche 14.894 privati (730 Unico, RED, ISE), CAAF nazionale sistema Confartigianato, Agenzia delle entrate software di terzi, strumenti vari Gestione pratiche previdenziali Il servizio offre assistenza nel disbrigo di pratiche come infortunio, malattia, pensioni, maternità, supplementi di carattere fiscale per la redazione di dichiarazioni quali i modelli 730, ISE, RED, IMU 15 addetti INAPA 14.894 privati, INAIL, INPS, Agenzia delle entrate, Anap nazionale sistema Confartigianato software di terzi, strumenti vari Gestione pratiche di successione Per offrire assistenza sul diritto di famiglia 3 addetti INAPA 14.894 privati, INPS, Agenzia delle entrate, banche, posta, notai, catasto software di terzi, strumenti vari Attività di promozione sociale con Ancos 1 addetto INAPA 8 soci, Ancos nazionale sistema Confartigianato, 16 consiglieri provinciali Ancos iniziative di volontariato, attività sportive e culturali, viaggi, eventi, momenti di confronto LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 4
Come generiamo Valore:
Soluzioni digitali
Fatturazione elettronica Creazione, invio e ricezione della fattura elettronica, MyLapam 250 addetti in ambito gestione fisco contabile, 1 addetto help desk, 4 programmatori 6.171 aziende aderenti al servizio, Agenzia delle entrate, Assosoftware, Confartigianato Brescia software di proprietà, strumenti vari, portale dedicato, server dedicati
Analisi dei costi aziendali MyLapam 200 addetti in ambito di consulenza fisco contabile, 180 addetti in ambito rapporti di lavoro, 1 addetto help desk, 2 programmatori
Archivio digitale Archiviazione, conservazione sostitutiva e consultazione online dei documenti aziendali, MyLapam
Elaborazione contabilità su piattaforma digitale Open Box e Cloud Box 1 programmatore, 1 addetto help desk
250 addetti in ambito gestione fisco contabile e consulenza, 180 addetti in ambito rapporti di lavoro, 25 addetti contabilità di filiale, 1 addetto help desk, 2 programmatori 2.724 aziende aderenti al servizio software di proprietà, strumenti vari, portale dedicato, server dedicati Elaborazione e consegna online buste paga Servizio InBust@ 180 addetti in ambito rapporti di lavoro, 1 addetto help desk, 1 programmatore 311 aziende aderenti al servizio, 15.000 dipendenti delle aziende aderenti che consultano la piattaforma online software di proprietà, strumenti vari, portale dedicato, server dedicati
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LA GESTIONE DEL VALORE 2020
215 aziende aderenti al servizio, 7 commercialisti consulenti software di proprietà, formazione con consulenti esterni, strumenti vari, portale dedicato, server dedicati
347 aziende, che hanno da 1 a 71 dipendenti software di proprietà, strumenti vari, server dedicati
LA NARRAZIONE DEGLI INTANGIBILI
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 5
Le sfide e le iniziative Questo capitolo descrive le principali sfide sugli intangibili che Lapam ha affrontato nell’ambito del Capitale Intellettuale. La sfida rappresenta un obiettivo che l’Associazione si propone di superare grazie all’utilizzo degli asset intangibili: superare la sfida significa superare la visione dei propri limiti. Le iniziative rappresentano le azioni attivate, il loro sviluppo ed i risultati raggiunti, per superare le sfide dell’intangibile.
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LA GESTIONE DEL VALORE 2020
LE SFIDE E LE INIZIATIVE
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 5
Sfide del Capitale Umano Sfida 1 Vivere il cambiamento come elemento quotidiano della vita lavorativa
Percorsi di formazione per i Consulenti strategici e Analisti contabili volti ad accrescere le soft skills (competenze trasversali) coerentemente con le competenze richieste dai nuovi ruoli. Numero incontri 16 Persone coinvolte 15
L’obiettivo di questa sfida consiste nel far acquisire la consapevolezza che l’attività lavorativa è sinonimo di continuo cambiamento, rendendo pertanto le persone protagoniste di questi processi.
Utilizzo di strumenti atti a individuare internamente ed esternamente talenti e persone giuste per Lapam e il ruolo da ricoprire. Employer branding* 2
Iniziative attivate Formazione dedicata ai Consulenti strategici sull’Area Digital Numero incontri 6 Persone coinvolte 295 Coinvolgere i Dirigenti elettivi nel Laboratorio di incontro Comunicare per una nuova rappresentanza Numero incontri 1 Persone coinvolte 9 Laboratorio di incontro Comunicare per una nuova rappresentanza Numero incontri 4 Persone della struttura coinvolte 15 Dirigenti elettivi coinvolti 6 Proseguimento del percorso per i Consulenti strategici e gli Analisti contabili Numero incontri 7 Persone coinvolte 295 Incontri di formazione da parte di tutte le Aree, rivolti a tutti i Segretari per renderli protagonisti nella gestione del cambiamento organizzativo da trasferire ai colleghi sul territorio Numero incontri 4 Persone coinvolte 39 52
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
(*partecipazione ad eventi di selezione e formazione per favorire la visibilità del brand Lapam)
Formazione Area Digital con la facoltà di Informatica Unimore Metodologie di sviluppo software Numero incontri 3 Persone coinvolte 7
Sviluppo delle iniziative e risultati raggiunti Curare lo sviluppo professionale delle persone interne sviluppando l’engagement e la retention con focus sui talenti, valorizzando e aggiornando le competenze delle persone presenti in azienda nell’ottica del cambiamento.
Iniziative future ∞ Coinvolgere i Segretari di Sede periferica nel Laboratorio di incontro: “Comunicare per una nuova rappresentanza”
LE SFIDE E LE INIZIATIVE
Sfide del Capitale Strutturale Sfida 2 Sviluppare l’Area Digitale in modo trasversale a tutta l’attività dell’Associazione Il digitale dovrà coinvolgere e investire tutti gli altri settori senza configurarsi come un settore sé stante. L’utilizzo dei dati è un elemento imprescindibile per il funzionamento e la crescita delle imprese, quindi della nostra Associazione. I dati rappresentano sempre di più un valore importante per le strategie imprenditoriali correnti e per la pianificazione di quelle future.
Iniziative attivate Realizzazione nuova piattaforma digitale Myoffice Formazione rivolta ai Segretari delle sedi periferiche sulla nuova piattaforma digitale Numero incontri 4 Persone coinvolte 39 Nuovi prodotti digitali 3 Inserimento nuove risorse 2 Sviluppo del nuovo portale Lapam Promozione e diffusione di Mylapam e dei servizi offerti Numero incontri 7
Sviluppo delle iniziative e risultati raggiunti L’Area digitale continua ad essere un settore in costante espansione viste le crescenti esigenze organizzative interne e le richieste del mercato. Pertanto è stata potenziata attraverso l’inserimento di nuove professionalità. LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 5
Iniziative future ∞ Sviluppo di nuovi progetti e servizi digitali ∞ Formazione del personale Lapam sui nuovi processi ∞ Sensibilizzazione degli Associati sui nuovi processi ∞ Integrare i dati associativi con banche dati esterne e renderli fruibili da parte di tutte le Aree
Sfida 3 Mappatura e analisi degli effetti generati dai processi digitali sull’Associazione, sulle imprese e sugli Stakeholder L’accesso ai dati, favorito dalle nuove tecnologie e dai nuovi strumenti, ha consentito di facilitare l’analisi e la mappatura di tutti i settori, andando a definire nuove strategie associative, in termini di consulenza, servizi e attività di tutela e rappresentanza.
Iniziative attivate Analisi a supporto dell’attività associativa Numero pubblicazioni 70 Numero comunicati 103 Implementazione dell’Osservatorio periodico sugli Enti Locali Analisi TARI comuni 55 Potenziamento degli strumenti di analisi Interazione con diverse Aree dell’Associazione
Sviluppo delle iniziative e risultati raggiunti L’attività di analisi e mappatura si sviluppa partendo da richieste del territorio e delle categorie, oppure declinando studi svolti a livello regionale e nazionale. Questa attività viene utilizzata 54
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
per rafforzare la posizione associativa nelle attività di lobby e sulle tematiche di interesse per imprese e territorio, rendendo sempre più autorevole la nostra associazione. L’Ufficio Studi interagisce con diverse Aree (Digital, Lavoro, Credito, Affari Generali) per reperire dati utili a sensibilizzare l’opinione pubblica e gli stakeholder sulle problematiche delle piccole imprese.
Iniziative future ∞ Ampliare il numero di risorse dedicate ∞ Completare l’interazione con tutte le Aree dell’Associazione
Sfida 4 La comunicazione interna come strumento finalizzato a conoscere in modo consapevole le potenzialità dell’Associazione Agevolare l’interazione e la condivisione delle informazioni all’interno della Struttura per rendere più efficaci ed efficienti i processi di lavoro e quindi le risposte alle imprese.
Iniziative attivate Trofeo Noi Impresa Numero premiati 21 Incontri con i Segretari e i Responsabili di sede per presentare: ∞ Nuovi prodotti dell’area digital ∞ Riorganizzazione e definizione dei ruoli ∞ Strumenti di comunicazione utilizzati dall’Associazione ∞ Pacchetto di analisi strategica Numero incontri 4 Persone coinvolte 39 Incontri di presentazione dei prodotti digitali ai colleghi dell’Area Lavoro Numero incontri 2 Persone coinvolte 165
LE SFIDE E LE INIZIATIVE
Sviluppo delle iniziative e risultati raggiunti L’intento delle iniziative attivate è quello di organizzare periodici e costanti momenti di confronto diretto, che rimangono fondamentali per mantenere attivo il coinvolgimento delle persone Lapam. I Consulenti Strategici e i Segretari sono i terminali verso l’esterno di tutte le potenzialità espresse dall’Associazione (consulenza, servizi e rappresentanza). Quest’anno è stato potenziato l’utilizzo delle newsletter ad uso interno, per tenere costantemente aggiornati i colleghi sulle novità di interesse per le imprese.
Iniziative future ∞ Conferenza organizzativa ∞ Nuovo Portale Lapam come strumento di lavoro quotidiano di aggiornamento e ricerca informazioni
Sfida 5 Potenziare il sistema comunicativo rivolto agli Stakeholder utilizzando nuove strategie e nuovi strumenti Con questa sfida si vogliono aggiornare costantemente i processi di comunicazione rendendoli maggiormente percepibili e personalizzati in base al target di utenza.
Iniziative attivate Realizzazione nuovo sito Lapam Realizzazione nuovo sistema di invio newsletter Campagna dedicata al Superbonus 110% Sito dedicato Iniziative sul territorio 7 Webinar 2 Brochure 2.200
Pubblicità radio passaggi spot 368 Pagine giornali 20 Spot TV 596 Utilizzo di strumenti digitali per incontri a distanza Google meet 12 Live webinar 24 Implementazione della piattaforma digitale Mylapam Alfabetizzazione digitale degli associati Utilizzo di strumenti digitali per la comunicazione a distanza 6 Utilizzo dei social per la propria attività 6 Individuare nuovi strumenti di comunicazione Telegram 220 Whatsapp business 15 Campagne comunicative Potenziamento anagrafica per la comunicazione esterna Aggiornamento mail imprese associate Nuovi campi per la targetizzazione della comunicazione alle imprese
Sviluppo delle iniziative e risultati raggiunti Vista l’emergenza sanitaria in atto l’Associazione si è riorganizzata per continuare a dialogare in modo efficace, sia internamente che esternamente, con i propri stakeholder, attraverso un aggiornamento del sito e grazie all’individuazione di nuovi strumenti digitali
Iniziative future ∞ Promozione nuovo sito Lapam e sistema di newsletter ∞ Proseguire l’alfabetizzazione digitale degli associati ∞ Organizzazione II edizione MoRe Impresa Festival ∞ Rendere la comunicazione alle imprese sempre più mirata in relazione alle esigenze di ogni singolo associato LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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Sfida 6 Creazione Ufficio Soddisfazione Associati L’ufficio ha il compito di relazionarsi con gli associati per capire il livello di soddisfazione nei confronti dell’operato di Lapam. L’obiettivo è quello di mappare la base associativa per verificare la percezione dell’associato in termini di qualità ed efficacia dei servizi e il relativo gradimento. Valutando poi i dati raccolti, lo scopo sarà quello di garantire ad ogni associato le medesime opportunità in termini di servizi e qualità della prestazione.
Iniziative attivate Formazione con Open Minds “Consulenza, Formazione e Assistenza per l’Ufficio Assistenza Clienti” Numero incontri 6 Persone coinvolte 6 Recall e sondaggio telefonico relativo a disdette contrattuali Numero telefonate 40 Definizione di specifiche ad uso dell’Ufficio Digital per la creazione dell’indice di copertura su una piattaforma digitale Gestione del processo di aggiornamento trimestrale banca dati imprese di Confartigianato Nazionale
Sviluppo delle iniziative e risultati raggiunti Lapam ha istituito un ufficio dedicato alla realizzazione di una mappatura del livello di gradimento della propria base Associativa. Con analisi accurate e il raccoglimento di notevoli quantità di dati, l’ufficio ha lo scopo di far emergere punti di forza e debolezza percepiti dagli imprenditori in un’ottica migliorativa per l’Associazione. In tal senso è fondamentale la sinergia con le singole filiali per uno scambio di informazioni e dati che inneschi un circolo virtuoso. 56
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
Iniziative future ∞ Sondaggio telefonico con chiamate ai clienti persi nel 2019 ∞ Sondaggio telefonico inerente disdette contrattuali ∞ Definizione di specifiche per la realizzazione di una maschera relativa al tracciamento delle disdette su MyOffice ∞ Definizione di specifiche ad uso dell’Ufficio Digital per la creazione dell’indice di penetrazione ∞ Creazione di un questionario per tutta la base associativa ∞ Personalizzazione del questionario base per singola categoria e somministrazione alle imprese associate ∞ Valutazione sul feedback dei dati rilevati dai questionari per definire una consapevolezza numerica e tangibile dei punti di forza e debolezza dell’Associazione nei confronti degli imprenditori associati
LE SFIDE E LE INIZIATIVE
Sfide del Capitale Relazionale Sfida 7 Rafforzare il senso di appartenenza alla realtà associativa, formando le nuove generazioni imprenditoriali In un contesto come quello attuale, ormai privo di punti di riferimento e valori, le PMI hanno necessità di fare sistema, portando avanti esperienze condivise, attraverso un corpo intermedio autorevole. In tal senso le azioni di rappresentanza devono avere come protagonisti diretti gli imprenditori, e in particolare i dirigenti elettivi, punti di riferimento dell’Associazione su tutto il territorio.
Iniziative attivate Incontri sul territorio pre elezioni regionali Numero incontri 7 Incontro con Prefetto di Reggio Emilia Numero incontri 1 Incontri sulla sicurezza con le Istituzioni locali Numero incontri 1 Comunicazioni ai dirigenti sulla situazione di emergenza Numero incontri 4 Comunicazioni a sindaci e prefetti su richieste per le imprese Numero comunicazioni 5
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 5
Sviluppo delle iniziative e risultati raggiunti La situazione di emergenza sanitaria vissuta per tutto il 2020 ha quanto mai rafforzato il ruolo di corpo intermedio delle associazioni, che sono state un fondamentale punto di riferimento per le imprese e un interlocutore imprescindibile per il Governo, le regioni e i comuni.
Iniziative future ∞ Congresso dell’Associazione
Sfida 8 Promuovere e sostenere l’innovazione digitale e la crescita tecnologica delle PMI con strumenti efficaci Lapam si relaziona con stakeholders, poli tecnologici, scientifici e di ricerca, opinion leaders e attori del mondo economico e accademico per favorire la nascita e lo sviluppo di start up, come pure la crescita del livello di avanguardia tecnologica e di processo delle imprese già esistenti.
Iniziative attivate Servizio Consulenza Industria 4.0 in collaborazione con l’Ordine degli Ingegneri Numero consulenze 8 Adesione bandi sulla digitalizzazione 56 Eventi per la promozione della cultura digitale presso le imprese Eventi 6 Imprese coinvolte 212 Implementazione degli strumenti digitali forniti dall’Associazione ∞ Lavoratori intermittenti ∞ Schede dipendenti ∞ InTempo 58
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
Realizzazione nuovo sito Lapam Realizzazione nuovo sistema di invio newsletter Presentazione di servizi digitali Lavoratori intermittenti (webinar) 1 Legge di bilancio... o di sbilancio? MyLapam trova l’equilibrio 7 Servizio analisi strategica e consulenza finanziaria 2
Sviluppo delle iniziative e risultati raggiunti L’associazione ha implementato la propria offerta digitale aggiungendo nuovi prodotti e servizi a supporto dell’attività gestionale delle imprese. Nel corso dell’anno, anche a causa della situazione di emergenza sanitaria, che non consentiva incontri in presenza, è stato dato ampio spazio alla divulgazione della cultura digitale attraverso l’organizzazione di numerosi eventi online e una mirata attività comunicativa nei confronti di imprese e stakeholder. Tutte le attività sono state programmate per rispondere alla necessità di far fronte alla nuova situazione causata dalla pandemia ma anche per fornire nuovi strumenti digitali, utili a mantenere alta la competitività delle imprese sul mercato.
Iniziative future ∞ Organizzare corsi per accrescere la cultura digitale delle imprese ∞ Favorire una maggiore interattività tra le imprese e l’associazione attraverso l’aggiornamento del nuovo portale Lapam ∞ Promuovere l’utilizzo di nuovi servizi digitali anche attraverso la realizzazione di video tutorial e iniziative mirate
LE SFIDE E LE INIZIATIVE
Sfida 9 Sostenere la competitività delle imprese favorendone il business e fornendo supporto con la ricerca di agevolazioni economiche, finanziamenti e opportunità L’Associazione ha rafforzato e sviluppato la propria rete di servizi e consulenze finalizzate al risparmio di costi e alla creazione di opportunità economiche per le imprese che si sono trovate ad affrontare un’emergenza sanitaria ed economica senza precedenti.
Iniziative attivate contributi a fondo perduto erogati alle imprese attraverso bandi (Regione Emilia Romagna, Camere di Commercio, GAL, Ministeri, etc.) Importo totale 2.219.070 € Misura Nuova Sabatini: contributi in conto interesse erogati alle imprese Importo totale 1.225.810 € Aderenti al Cenpi Numero punti prelievo imprese 844 Numero punti prelievo privati 297 Servizio di brokeraggio assicurativo Numero imprese aderenti 216 Numero privati aderenti 109 Pratiche Covid per contributi a fondo perduto DL Ristori Aziende che hanno Ricevuto il contributo 5.380 Pratiche Covid per indennità ai lavoratori autonomi Indennità di 600€ 6.364 Pratiche Covid per ammortizzatori sociali Aziende assistite 2.796 Decreto liquidità 757
Pratiche Covid su contributi per non aver utilizzato la cassa integrazione Aziende che hanno Ricevuto contributi 708 Export digitale Iniziative dedicate 2 Webinar dedicati alle imprese per la ripartenza post lockdown Webinar 4
Sviluppo delle iniziative e risultati raggiunti Sono stati inseriti nuovi strumenti interni all’associazione per sostenere le imprese in questo momento di difficoltà. Tutti gli uffici sono stati potenziati per rispondere in modo tempestivo ed efficace alle esigenze degli associati. Oltre ai bandi e alle agevolazioni sono stati approfonditi, con iniziative dedicate, alcuni servizi fondamentali per la ripresa delle attività: sicurezza, credito, privacy, riorganizzare il proprio business (consulenza strategica).
Iniziative future ∞ Implementazione del servizio di consulenza dedicato a fiscalità internazionale, distacchi del personale all’estero e dazi doganali ∞ Programmare la terza edizione del matching day
Sfida 10 Lavorare con il mondo dell’istruzione per creare le imprese del futuro e per sostenere l’orientamento scolastico Lapam promuove l’attività di integrazione tra imprese e offerta formativa scolastica media, superiore e universitaria presente sul territorio, che realizza con il coinvolgimento di docenti, studenti, imprenditori e personale dell’Associazione. L’obiettivo è far conoscere il sistema LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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imprenditoriale facilitando l’inserimento consapevole dei giovani nel mondo del lavoro e promuovendo altresì la cultura del lavoro autonomo.
Iniziative attivate Progetto #FareFuturo Numero istituti scolastici coinvolti 10 Numero incontri 30 Undicesima edizione dell’Evento “Moda al Futuro” in collaborazione con l’istituto Vallauri di Carpi Studenti Coinvolti 55 Imprese del settore moda coinvolte 37 Borse di studio istituto Da Vinci di Carpi Numero studenti premiati 5 Career Day Università coinvolte 2 Visita alla scuola ed ente di formazione Città Dei Ragazzi Collaborazione con la Fondazione ADAPT Numero incontri 2
Sviluppo delle iniziative e risultati raggiunti L’attività diretta di Lapam presso gli istituti scolastici consiste nel far conoscere agli studenti il sistema imprenditoriale e il tessuto economico caratteristico del territorio, allo scopo di favorire un inserimento consapevole ed efficace nel mondo del lavoro. Oltre all’orientamento professionale, alle simulazioni di colloqui di lavoro in italiano o inglese, l’attività formativa si concentra anche su servizi tecnici e testimonianze di imprenditori che diventano veri e propri testimonial della cultura del lavoro autonomo. La collaborazione con la Fondazione ADAPT (associazione per gli studi internazionali e comparati sul diritto del lavoro e sulle relazioni industriali), invece, è finalizzata all’individuazione di una nuova forma di comunicazione e rappresentanza sindacale.
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LA GESTIONE DEL VALORE 2020
Iniziative future ∞ Nuove ipotesi di collaborazione con Istituti scolastici di ogni ordine e grado, in particolare con l’Università ∞ Favorire il matching tra studenti e imprese per l’inserimento lavorativo. ∞ Nuova edizione di Lapam Crea Futuro ∞ Nuove attività di employer branding sul territorio regionale ∞ Collaborazione con la Fondazione ADAPT ∞ MoRe Hack: organizzazione del secondo hackathon di Lapam
Sfida 11 Contribuire a rafforzare il sistema Confartigianato in termini di operatività e rappresentanza Creare maggiori sinergie con il sistema Confartigianato per ottenere migliori risultati ed essere più efficaci a livello di rappresentanza e di servizi, sia a livello regionale che nazionale.
Iniziative attivate Coordinamento regionale periodico di gruppi di lavoro a livello di servizi e sindacale (categorie, tavolo sisma, sicurezza, area lavoro) Numero gruppi 5 Numero incontri 16 Utilizzo del software “PrivacyMORE” per la gestione degli adempimenti privacy Province aderenti* 5 (*Parma, Reggio Emilia, Modena, Forlì, Ravenna)
Incarichi di rappresentanza e partecipazione nei CdA di dirigenti e funzionari, a livello nazionale e regionale del sistema Confartigianato in alcuni settori: ∞ Trasporti ∞ Giovani imprenditori con delega all’innovazione ∞ Giardinieri
LE SFIDE E LE INIZIATIVE
∞ Anap ∞ Confartigianato regionale ∞ Cenpi (consorzio energetico) ∞ Fraer Leasing ∞ CTS (Confartigianato Trasporti Servizi) ∞ FORMart (ente di formazione) ∞ Conf-Export ∞ Assimpresa (Rimini) Partecipazione a tavoli istituzionali ∞ Tavolo della legalità comune di Modena e comune di Reggio Emilia ∞ Tavolo regionale Sisma presso Regione Emilia Romagna ∞ Tavolo Destinazione turistica Modena Bologna Adesione al progetto regionale della “Giornata del pane” (16 ottobre) Numero eventi 1 Adesione al progetto regionale Artigeniale Numero eventi nelle scuole 4 Realizzazione libro “La bellezza si fa impresa. Artigianato artistico a Modena e Reggio Emilia” Attività Ufficio studi territoriale (regionale) Numero analisi elaborate 40 Numero articoli usciti su giornali locali 72 Campagna #ACQUISTIAMOLOCALE Attività messe in campo: ∞ Presenza sui media ∞ Conferenza stampa ∞ Lettera ai sindaci Incontro presso Confartigianato Vicenza Collaborazione con Confartigianato Torino Collaborazione sui servizi con Confartigianato Brescia
Sviluppo delle iniziative e risultati raggiunti
to privilegiato con le imprese, diventando il loro principale punto di riferimento per orientarsi nell’emergenza e nel dedalo dei vari DPCM. Nel corso del 2020 c’è stato anche il cambio al vertice di Presidente e Segretario di Confartigianato Nazionale: il Presidente di Confartigianato Emilia Romagna Marco Granelli, infatti, è diventato Presidente Nazionale andando a sostituire Giorgio Merletti, mentre il Segretario di Confartigianato Lombardia Vincenzo Mamoli ha sostituito Cesare Fumagalli. Sono presenti a livello regionale e nazionale alcuni associati con incarichi di Presidenza nelle varie categorie per portare avanti le istanze e favorire la conoscenza delle problematiche degli imprenditori. La riorganizzazione di Confartigianato regionale ha portato alla costituzione di gruppi di lavoro che si incontrano periodicamente per affrontare tematiche a livello sindacale e di servizi di interesse comune alle Confartigianato provinciali. Per favorire uno scambio di esperienze e confronto su buone prassi sono stati organizzati incontri con associazioni Confartigianato di altre regioni. L’Ufficio studi Lapam, prestando le proproprie risorse all’Osservatorio MPI Confartigianato Imprese ER, ha continuato a presentare analisi e dati sul tessuto economico anche per le altre federazioni provinciali, utilizzando diverse fonti di dati, sia interne che esterne. Questa attività, amplificata dall’ufficio comunicazione, tramite una forte presenza sui media tradizionali e social, è utile alla sensibilizzazione degli stakeholder rispetto alle istanze delle imprese.
Iniziative future ∞ Consolidare il confronto con altre realtà territoriali di Confartigianato per condividere esperienze sulle attività dell’associazione.
Durante l’emergenza sanitaria è emerso il ruolo fondamentale dell’architettura della rappresentanza del sistema Confartigianato. Le istituzioni hanno avuto un interlocutore importante nei corpi intermedi. In particolare le associazioni di categoria hanno fatto valere il proprio rapporLA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 6
Obiettivi futuri nell’ambito del capitale intellettuale Il bilancio del capitale intellettuale 2020 ha permesso all’associazione di fotografare le attività e le iniziative portate avanti nel corso dell’anno. La visione d’insieme del lavoro realizzato, dal progetto al suo compimento, mostra quello che sarà il percorso di Lapam nell’anno a venire. I suoi contenuti proiettano l’associazione nel cammino da svolgere nel corso del 2021 poiché le sfide del 2020 hanno valenza pluriennale e daranno seguito ad ulteriori iniziative e obiettivi.
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LA GESTIONE DEL VALORE 2020
OBIETTIVI FUTURI NELL’AMBITO DEL CAPITALE INTELLETTUALE
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 6
Obiettivi del Capitale umano Obiettivo 1 Vivere il cambiamento come elemento quotidiano della vita lavorativa L’obiettivo di questa sfida consiste nel far acquisire la consapevolezza che l’attività lavorativa è sinonimo di continuo cambiamento, rendendo pertanto le persone protagoniste di questi processi.
Iniziative future ∞ Coinvolgere i Segretari di Sede periferica nel Laboratorio di incontro Comunicare per una nuova rappresentanza
Obiettivi del Capitale strutturale Obiettivo 2 Sviluppare l’Area Digitale in modo trasversale a tutta l’attività dell’Associazione Il digitale dovrà coinvolgere e investire tutti gli altri settori senza configurarsi come un settore sé stante. L’utilizzo dei dati è un elemento imprescindibile per il funzionamento e la crescita delle imprese, quindi della nostra Associazione. I dati rappresentano sempre di più un valore importante per le strategie imprenditoriali correnti e per la pianificazione di quelle future.
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Iniziative future ∞ Sviluppo di nuovi progetti e servizi digitali ∞ Formazione del personale Lapam sui nuovi processi ∞ Sensibilizzazione degli Associati sui nuovi processi ∞ Integrare i dati associativi con banche dati esterne e renderli fruibili da parte di tutte le Aree
Obiettivo 3 Mappatura e analisi degli effetti generati dai processi digitali sull’Associazione, sulle imprese e sugli Stakeholder L’accesso ai dati, favorito dalle nuove tecnologie e dai nuovi strumenti, ha consentito di facilitare l’analisi e la mappatura di tutti i settori, andando a definire nuove strategie associative, sia in termini di consulenza, servizi e attività di tutela e rappresentanza.
Iniziative future ∞ Ampliare il numero di risorse dedicate all’ufficio ∞ Completare l’interazione con tutte le Aree dell’Associazione
Obiettivo 4 La comunicazione interna come strumento finalizzato a conoscere in modo consapevole le potenzialità dell’Associazione Agevolare l’interazione e la condivisione delle informazioni all’interno della Struttura per rendere più efficaci ed efficienti i processi di lavoro e quindi le risposte alle imprese.
OBIETTIVI FUTURI NELL’AMBITO DEL CAPITALE INTELLETTUALE
Iniziative future
Iniziative future
∞ Conferenza organizzativa ∞ Nuovo Portale Lapam come strumento di lavoro quotidiano di aggiornamento e ricerca informazioni
∞ Sondaggio telefonico rivolto ai clienti persi nel 2019 ∞ Sondaggio telefonico inerente alle disdette contrattuali ∞ Sviluppo di una maschera relativa al tracciamento delle disdette su MyOffice ∞ Definizione di specifiche ad uso dell’Ufficio Digital per la creazione dell’indice di penetrazione ∞ Creazione di un questionario per tutta la base associativa ∞ Personalizzazione del questionario base per singola categoria imprenditoriale ∞ Valutazione dei dati rilevati per definire numericamente i punti di forza e debolezza dell’Associazione nei confronti degli imprenditori associati
Obiettivo 5 Potenziare il sistema comunicativo rivolto agli Stakeholder utilizzando nuove strategie e nuovi strumenti Con questa sfida si vogliono aggiornare costantemente i processi di comunicazione rendendoli maggiormente percepibili e personalizzati in base al target di utenza.
Iniziative future ∞ Promozione nuovo sito Lapam e sistema di newsletter ∞ Proseguire l’alfabetizzazione digitale degli associati ∞ Organizzazione II edizione MoRe Impresa Festival ∞ Rendere la comunicazione alle imprese sempre più mirata in relazione alle esigenze di ogni singolo associato
Obiettivo 6 Creazione Ufficio Soddisfazione Associati L’ufficio ha il compito di relazionarsi con gli associati per comprenderne il livello di soddisfazione. L’obiettivo è quello di mappare la base associativa per verificarne la percezione in termini di qualità ed efficacia dei servizi e il relativo gradimento. Valutando poi i dati raccolti, lo scopo sarà quello di garantire ad ogni associato le medesime opportunità in termini di servizi e qualità della prestazione.
Obiettivi del Capitale relazionale Obiettivo 7 Rafforzare il senso di appartenenza alla realtà associativa, formando le nuove generazioni imprenditoriali In un contesto come quello attuale, ormai privo di punti di riferimento e valori, le PMI hanno necessità di fare sistema, portando avanti esperienze condivise, attraverso un corpo intermedio autorevole. Le azioni di rappresentanza devono avere come protagonisti diretti gli imprenditori, e in particolare i dirigenti elettivi, punti di riferimento dell’Associazione su tutto il territorio.
Iniziative future ∞ Congresso dell’Associazione LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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CAPITOLO 6
Obiettivo 8 Promuovere e sostenere l’innovazione digitale e la crescita tecnologica delle PMI con strumenti efficaci Lapam si relaziona con stakeholders, poli tecnologici, scientifici e di ricerca, opinion leaders e attori del mondo economico e accademico per favorire la nascita e lo sviluppo di start up, come pure la crescita del livello di avanguardia tecnologica e di processo delle imprese già esistenti.
Iniziative future ∞ Organizzare corsi per accrescere la cultura digitale delle imprese ∞ Favorire una maggiore interattività tra le imprese e l’associazione attraverso l’aggiornamento del nuovo portale Lapam ∞ Promuovere l’utilizzo di nuovi servizi digitali anche attraverso la realizzazione di video tutorial e iniziative mirate
Obiettivo 9 Sostenere la competitività delle imprese favorendone il business e fornendo supporto con la ricerca di agevolazioni, finanziamenti e opportunità L’Associazione ha rafforzato e sviluppato la propria rete di servizi e consulenze finalizzate al risparmio di costi e alla creazione di opportunità economiche per le imprese che si sono trovate ad affrontare un’emergenza sanitaria ed economica senza precedenti.
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OBIETTIVI FUTURI NELL’AMBITO DEL CAPITALE INTELLETTUALE
Iniziative future ∞ Implementazione del servizio di consulenza dedicato a fiscalità internazionale, distacchi del personale all’estero e dazi doganali. ∞ Programmare la terza edizione del matching day.
Obiettivo 10 Lavorare con il mondo dell’istruzione per creare le imprese del futuro e per sostenere l’orientamento scolastico Lapam promuove l’attività di integrazione tra imprese e offerta formativa scolastica media, superiore e universitaria presente sul territorio, che realizza con il coinvolgimento di docenti, studenti, imprenditori e personale dell’Associazione. L’obiettivo è far conoscere il sistema imprenditoriale facilitando l’inserimento consapevole dei giovani nel mondo del lavoro e promuovendo la cultura del lavoro autonomo.
Obiettivo 11 Contribuire a rafforzare il sistema Confartigianato in termini di operatività e rappresentanza Creare maggiori sinergie con il sistema Confartigianato per ottenere migliori risultati ed essere più efficaci a livello di rappresentanza e di servizi, sia a livello regionale che nazionale.
Iniziative future ∞ Consolidare il confronto con altre realtà territoriali di Confartigianato per condividere esperienze sulle attività dell’associazione.
Iniziative future ∞ Nuove ipotesi di collaborazione con Istituti scolastici di ogni ordine e grado, in particolare con l’Università. ∞ Favorire il matching tra studenti e imprese per l’inserimento lavorativo. ∞ Nuova edizione di Lapam Crea Futuro ∞ Nuove attività di employer branding sul territorio regionale ∞ Collaborazione con la Fondazione ADAPT ∞ MoRe Hack: organizzazione del secondo hackathon di Lapam
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CAPITOLO 7
Note metodologiche Il Bilancio del Capitale Intellettuale Lapam 2020 è stato sviluppato con l’intento di creare uno strumento finalizzato a fornire informazioni e indicazioni sugli intangibles dell’organizzazione e di come questi vengano individuati, misurati e migliorati. La volontà è stata, quindi, quella di presentare in modo chiaro e trasparente gli asset relativi al Capitale Umano, Capitale Strutturale e Capitale Relazionale e come essi siano considerati elementi di rilievo nell’ambito della gestione strategica orientata a migliorare le capacità dell’associazione di rappresentare gli imprenditori tutelandone gli interessi e di accompagnare le imprese del territorio nel loro sviluppo proponendo soluzioni, servizi e consulenze. Questa iniziativa è stata condotta in coerenza a quanto raccomandato dalle Linee Guida emesse dal Ministry of Science Technology and Innovation della Danimarca. Tali linee guida hanno costituito un chiaro riferimento teorico nella fase di impostazione del progetto, un utile
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LA GESTIONE DEL VALORE 2020
aiuto nella fase di analisi degli intangibili e un valido sistema di riferimento nella fase di strutturazione e stesura di questa relazione. Il Bilancio del Capitale Intellettuale Lapam costituisce di fatto lo strumento contabile degli intangibles, in esso viene presentato il patrimonio dei vari asset intangibili e l’approccio strategico promosso dall’organizzazione per la loro crescita e potenziamento composto da varie sfide e perseguito attraverso numerose iniziative descritte tramite opportuni indicatori che ne hanno evidenziato il livello di efficienza e di efficacia. Sotto il profilo della cultura aziendale il lavoro svolto costituisce il consolidamento di un importante percorso di crescita nel quale Lapam vedrà aumentare la capacità di individuare e misurare i propri asset intangibili, di accrescerli attraverso un approccio di lungo termine e di usarli con maggiore efficacia per generare valore in linea alla propria mission.
NOTE METODOLOGICHE
Bilancio 2014 - edizione 2015
Bilancio 2015 - edizione 2016
Bilancio 2016 - edizione 2017
Bilancio 2017 - edizione 2018
www.lapam.eu
La Gestione del Valore 2018
Lapam Confartigianato Imprese Modena - Reggio Emilia
Gestione Valore
la del Bilancio del Capitale Intellettuale 2018
Bilancio 2018 - edizione 2019
Bilancio 2019 - edizione 2020 Scansiona il QrCode con il tuo smartphone per visualizzare la versione digitale del bilancio
LA GESTIONE DEL VALORE 2020
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Contatti Lapam Confartigianato Imprese www.lapam.eu contattaci@lapam.eu 059 893 111 39059893111 t.me/LapamConfartigianatoImprese www.facebook.com/lapam.imprese www.youtube.com/LapamEuConfartigianatoModenaReggio www.issuu.com/lapamconfartiginato Sedi Lapam Confartigianato
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