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Entre Corporativos – Jessica Ordaz Sánchez, HSBC
Una mejor forma de viajar
American Express, siempre al tanto de sus clientes, tiene entre sus objetivos ayudarlos a invertir mejor en sus viajes, en términos generales, viajar estratégicamente. Thelma de la Peña comenta: Sabemos que los gastos de viajes es el segundo más grande que tiene una empresa y por ello el asesorar al cliente es una gran responsabilidad. Angie Martínez menciona que eso se logra con creatividad, que la inversión que está haciendo la empresa no se vea mermada porque el presupuesto es menor, y que la persona que asista no perciba cambios en el evento”.
En cuanto a la elección del destino para
Entre abril y mayo Corporate Meeting Solutions rea-
lizó una encuesta a Meeting Planners, el 67% de estos planificadores esperaban que su presupuesto de 2009
sería más bajo que 2008, en promedio la disminución que perciben es de 23% del presupuesto. El 53% de los planificadores esperan que estas reducciones sigan en 2010
“Se busca que con menos presupuesto se sigan haciendo eventos, pero que se lleguen a los mismos objetivos que cuando no hay reducción” expresó Thelma.
A la medida del cliente
En cuanto a la elección del destino para la realización de eventos, el cliente es el que elige la gran mayoría de las veces, Angie explica: “hay clientes que ya tienen un concepto de lo que quieren hacer, nuestro trabajo es aterrizar su idea y asesorarlo, por ejemplo, si elige un destino de playa, tal vez, este no sea el adecuado para el tipo de evento que tiene en mente.
Cabe señalar, que para nosotros es muy claro que lo que el cliente esta haciendo es una inversión muy importante y lo que espera para su empresa es el retorno de inversión, para que esto se logre es importante nuestra asesoría, empezando con la elección del destino donde se llevará a cabo, entorno que debe ser elegido con mucho cuidado para que el evento se realice de la mejor manera”.
Thelma menciona que para la realización de eventos no existe un destino ideal, sino una acertada asesoría, una planeación adecuada que es óptima para el cliente,
puede ser el lugar más sofisticado del mundo y no funcionar, todo depende de que haya una planeación adecuada”.
Según comenta Angie, la realización de eventos tiene un proceso que se debe seguir, “primero debe haber una idea inicial, después una negociación, asesoría por parte del organizador, planeación y creatividad para que el retorno de inversión se logre, asimismo, cuidar que cada paso del evento este calculado en base al objetivo. Puede ser que el evento sea en el destino más cercano, en la misma ciudad donde se encuentra el cliente, pero puedes hacer algo tan bien logrado que los asistentes van a sentir que viajaron al lugar más impresionante”.
Abiertos a más proveedores
American Express tiene un equipo muy experimentado de especialistas proveedores, actualmente cuentan con una base de datos local, aparte reciben apoyo de los colegas tanto nacionales como internacionales para estar más actualizados: “Tener una marca como American Express a nosotros nos ayuda porque son los proveedores de servicios los que se acercan a nosotros, hasta para pedirnos opinión, muchas de las ocasiones nos invitan para que seamos los primeros en visitar los recintos”, explica Thelma. Sin embrago están abiertos a nuevos proveedores, nos gusta estar a la vanguardia de las tendencias, que los proveedores lleguen y nos traigan información novedosa es muy importante”, declara Angie Martínez.
Planeación es la clave
Al preguntarles sobre los retos u oportunidades para la creación de un evento expresaron que es muy importante que el cliente establezca un programa estratégico de todos sus eventos anualmente. “Se tiene la cultura de planearlos con muy poco tiempo de antelación, si estos fueran proyectados un año antes o más, seguramente se ahorraría mucho dinero, se podrían hacer mayores negociaciones, nos ayudaría a perfeccionar la logística del evento y, sobre todo, tener más creatividad y control en todos los aspectos”.
En cuanto a los eventos realizados en México o en el extranjero Angie comenta: “Es cierto que con creatividad y planeación puedes realizar un evento nacional, no necesariamente tiene que ser en el extranjero para ser enriquecedor, pero a veces por darle algo diferente al cliente o porque simplemente se tiene que llevar a cabo en ese lugar lo realizas fuera del país, pero es importante señalar que los eventos en México son igual de exitosos como en cualquier parte del mundo”. Thelma opina: “En cuanto a lugares e infraestructura no le pedimos nada a ningún lugar del mundo, se pueden hacer en México con la misma calidad que en el extranjero”.
Profesionalización
La capacitación para estas dos expertas en eventos es muy importante, actualmente imparten un programa global muy completo: “Tenemos una especialización enfocada a grupos y eventos, afortunadamente contamos con la colaboración de gente de la industria, con líderes de opinión, con personalidades como Gastón Ramos apoyándonos en este proceso. Estamos haciendo este desarrollo independientemente de la capacitación que como empresa contamos para nuestra gente”, mencionó Angie.
En cuanto a la profesionalización de la industria Thelma finaliza: Es muy necesaria la profesionalización de la industria, ya que esto nos permite hacer cada día las cosas con un nivel más alto y lograr mejores resultados para el cliente. La capacitación constante es un proceso que debe hacer cada industria para una mejora continua y no olvidar que nuestro recurso humano es el valor más alto de la empresa”.
Jessica Ordaz Sánchez
Travel Manager Adquisiciones HSBC México
Experiencia
Miembro de MBTA, tiene seis años trabajando en HSBC, sin embargo cuenta con experiencia en agencias de viajes, así como en una empresa dedicada a la consultoría, estando siempre en contacto con el mundo de los viajes y los grupos.
