Destinos certificados por DMAI

Paseo Santa Lucía, Monterrey, Nuevo León. Fuente Minerva, Guadalajara, Jalisco.

chIApAs, GuAdAlAjArA, lEón, MontErrEy y tIjuAnA;

los primeros 5 destinos certificados por dmai

Por Juan Carlos Chávez

...los organizadorEs dE EvEntos a nivEl global buscan llEvar sus congrEsos o ExPosicionEs PrinciPalmEntE a las ciudadEs o PoblacionEs quE cuEntEn con acrEditacionEs Para dEstinos...

Los estándares de calidad universales fueron ideados, desarrollados y llevados a la práctica con el simple y necesario objetivo de facilitar intercambios comerciales, culturales y de cualquier índole entre las naciones. En los últimos tiempos, toda organización o empresa que realmente ha buscado proyectar su potencial para efectuar negocios y subsistir exitosamente, ha procurado satisfacer todas las necesidades de sus socios y clientes, manteniendo siempre un nivel óptimo en sus servicios y productos. El sector del Turismo de Reuniones aún es joven, y dada la acelerada evolución de la que ha sido manifiesta, también existen certificaciones que avalan calidad y otorgan credibilidad a los actores de esta luminosa industria. Nuevas tendencias y conceptos van surgiendo simultáneamente y de forma necesaria se van creando regulaciones y acreditaciones, con el único fin de garantizar la mejor funcionalidad para el rubro. La certificación de destinos es un proceso que debe generalizarse en México y actualmente nuestro país cuenta con 5 destinos en vías de lograrla ante la máxima autoridad a nivel mundial concerniente a este tópico en particular: Destination Marketing Association International, (DMAI). DMAI está enfocada a perfeccionar la eficiencia de más de 3 mil 500 profesionales del ramo turístico distribuidos en aproximadamente 600 oficinas de congresos y convenciones de los destinos, en más de 20 países. Los socios de DMAI, tanto comerciales como profesionales, así como estudiantes y mentores, son provistos de los recursos educativos más vanguardistas, y de oportunidades y beneficios de marketing disponibles en todo el orbe. DMAI aboga por la eficacia y la importancia de las organizaciones de comercialización y profesionaización de destinos alrededor del mundo, y su sello de calidad es lo que en breve estarán recibiendo las ciudades de Guadalajara, León, Monterrey, Tijuana, y Chiapas como entidad federativa.

Estos destinos nacionales, a través de sus oficinas de convenciones y visitantes, darán garantía de que cumplen con las regulaciones y estándares de calidad avalados internacionalmente en cuanto a su operación, marketing y en general todo proceso implementado como destino turístico. Y de esta forma, una vez más México se adelanta a todo el resto de América Latina, pues será la

primera nación en conseguir las acreditaciones mencionadas anteriormente para esta región del planeta. Una vez que finalice la certificación de estos 5 destinos mexicanos, serán avalados también para que puedan certificar a otros estados o ciudades con el sello de calidad universal que DMAI otorga. Ser poseedor de esta certificación representa mayores oportunidades de promoción y de una posterior comercialización del lugar en cuestión, pues los organizadores de eventos a nivel global buscan llevar sus congresos o exposiciones principalmente a las ciudades o poblaciones que cuenten con acreditaciones para destinos. Los procesos para certificarse con DMAI son exhaustiva y cuidadosamente revisados. Chiapas ha tenido que identificar, seleccionar y desarrollar la documentación necesaria para cubrir cada estándar, para después integrar un expediente informativo que contiene toda la documentación legal, administrativa y financiera de la OCV. Posteriormente, esta documentación es traducida y enviada a la DMAI, con sede en Washington DC, Estados Unidos, y finalmente la autoridad que certifica revisa el expediente y da los comentarios y/u observaciones pertinentes para ir cubriendo los requisitos básicos y así lograr dicha certificación. Para Chiapas ha sido un proceso largo pero interesante, principalmente porque las estructuras de las OCVs en México son muy distintas entre sí, a diferencia de las oficinas de convenciones en Estados Unidos donde todo se estandariza. De esta forma se incrementa el valor de la OCV de Chiapas, ya que podrá dar certeza a cualquier organizador de que el destino cuenta con los estándares internacionales que se exigen en la realización de eventos. Para Guadalajara el proceso comenzó directamente con asesorías de personas profesionalizadas en la certificación, quienes están apoyando constantemente para poder concretar toda especificación que DMAI requiere. Se hizo una autoevaluación de la Oficina de Visitantes y Convenciones de Guadalajara, en donde se recopiló la información necesaria para poder concretar cada uno de los módulos. La OFVC consideró muy importante la idea de que la institución fuese certificada por una compañía internacional, la cual tiene validez a nivel mundial. Al día de hoy la “Perla de Occidente” se encuentra a la mitad del proceso, y de acuerdo a sus proyecciones, una vez lograda la acreditación como destino para convenciones, la ciudad será capaz de competir a niveles internacionales con mayor eficacia, y de esa forma convertirse en ejemplo de innovación, responsabilidad, calidad y mejora, para así en conjunto lograr que los demás destinos se sumen en pro de un México de Turismo.

El proceso de acreditación con DMAI ha sido extenso e intenso para Tijuana. Contaron con la asesoría de la empresa que certificó a la OCV de Puerto Rico y los han llevado de la mano en todo el proceso a los destinos que persiguen el mismo objetivo en México. Han revisado procedimientos y labores de las áreas administrativas, ventas, información al turista, informática, reuniones, entre otras. A la fecha se han realizado 2 sesiones de trabajo conjuntas, la primera de ellas fue en León, Guanajuato, y la otra en Tijuana, donde se revisaron avances junto con los consultores de los diferentes destinos en proceso de acreditación.

Panorámica de la ciudad de Tijuna, Baja California.