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Kunden nutzen mehr Kanäle
Kunden nutzen inzwischen mehr Kommunikationskanäle für den Kontakt mit Autohäusern.
Die Verlagerung der Kundeninteraktion in die digitale Welt findet schon seit Längerem statt, doch die Corona-Pandemie führte auch in der Automobilbranche zu einem riesigen Schub an neuen digitalen Kommunikationskanälen und viele Experten sind sich sicher: Kein Händler kann es sich noch leisten, den digitalen Vertriebskanal noch zu ignorieren.
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So suchen viele Kfz-Betriebe derzeit auch nach neuen digitalen Wegen, um für ihre Kunden besser erreichbar zu sein und die Nachfrage anzukurbeln. Wenn man Kfz-Betriebe fragt, wie sie auf die Corona-Beschränkungen reagiert haben, kommt häufig als Antwort, die Implementierung und Nutzung neuer Tools zur Kommunikation mit den Kunden sowie die Erschließung neuer digitaler Vertriebskanäle.
Dabei spielt Omnichannel eine bedeutende Rolle. Die Branche rechnet damit, dass sich dieser Trend auch nach der Krise weiter beschleunigt.
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2,4 STUNDEN AM TAG
Nutzten Deutsche ihr Smartphone 2020.
