Vorteile von Omnichannel

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Vorteile von Omnichannel-Kommunikation

Die Möglichkeit, nach Belieben den geeigneten Kanal zum Autohaus zu nutzen und bei Bedarf zu wechseln, ist für Kunden die neue Selbstverständlichkeit. Dabei ist das heutige Kundenverhalten geprägt von drei wesentlichen Faktoren.

Geschwindigkeit

Wenn ein Kunde ein Problem hat, das ihm »unter den Nägeln brennt«, schnell eine Auskunft braucht oder einen Termin benötigt, sollten Sie ihm mehrere einfache Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung stellen. Wenn ein Kunde erst zeitaufwendig nach einer Kontaktmöglichkeit im Internet recherchieren muss, ist der Frust bereits groß. Kunden möchten dabei ihre Anfrage nicht unzählige Male wiederholen und natürlich, dass ihre Anfragen schnell erfüllt werden.

Omnichannel-Lösungen, wie die LDB CXBox, integrieren die verschiedenen online und offline Kanäle und ermöglichen eine umbruchsfreie Kommunikation zwischen den verschiedenen Kanälen. Kunden verbinden beim Sales- und After-Sales-Prozess die Vorteile von digitalen Tools mit den Vozügen einer persönlichen Beratung im Autohaus. Sie erwarten dabei nicht nur digitale Informationen und Kontaktmöglichkeiten entlang der Kundenreise, sondern auch eine persönliche Beratung im Autohaus. Solche Omnichannel-Erlebnisse bedeuten ein echtes Plus an Komfort für den Kunden, weil er seine Angelegenheiten auf seine persönliche Weise erledigt.

Eine intelligente Omnichannel-Lösung verbindet alle Kanäle auf einer Plattform und schafft eine bessere Kundenbindung durch einheitliche Bearbeitungsmöglichkeiten und erhöht so nachweisbar die Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanfragen. Kunden interagieren mit Autohäusern über die Website, Social Media, WhatsApp, Fahrzeugbörsen, Chat und natürlich im Showroom. Autohauskunden nutzen dabei aus ganz unterschiedlichen Gründen verschiedene Kanäle und erwarten von Betrieben passende Angebote, schnelle Reaktionszeiten und das technische Know-how vom Betrieb. Der Kunde bestimmt letztlich, welchen Kanal er für welchen Zweck bei der Kommunikation mit dem Händler wählt.

Es geht letztlich nicht darum, die Kunden auf einen bestimmten Kanal zu bringen, sondern die Kanäle anzubieten, die von Kunden bevorzugt genutzt werden. Omnichannel-Lösungen verbinden die einzelnen Kanäle zentral auf einer Bearbeitungsplattform.

Bequemlichkeit Relevanz

LOYALE KUNDEN GEWINNEN

Es zahlt sich für Kfz-Betriebe nicht nur langfristig aus, auf den Kanälen präsent zu sein, wo sich Kunden gerade befinden. Mit Fahrzeugvideos und Infos über neue Modelle – beispielsweise auf YouTube, Instagram oder Facebook – können gerade Social-Media-Kanäle die Wahrnehmung des Bedarfs bzw. die erste Phase des Kaufentscheidungsverhaltens stimulieren und den Kunden nicht nur für das Fahrzeug, sondern auch für den Händler selbst begeistern.

HÖHERE UMSÄTZE UND GEWINN

Der Erfolg einer Omnichannel-Strategie schlägt sich gerade auch in den Umsatzzahlen nieder. Durch die parallele Nutzung verschiedener Kommunikations- und Absatzkanäle binden Betriebe die Kunden näher ans Unternehmen, erreichen neue Kundengruppen und tragen dazu bei, dass Kunden häufiger ins Autohaus kommen.

MEHR LEADS UND KUNDEN

Das nahtlose Kundenerlebnis über mehrere Kanäle und Touchpoints hinweg sorgt für eine bessere Leadgenerierung und neue Kunden. Gerade bei der Leadgenerierung kann die Verknüpfung von Offline und Online zu mehr Konversionen führen. Durch neue individuelle Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme zum Betrieb wird auch die Reichweite und Relevanz Ihres Unternehmens höher.

ZUFRIEDENERE KUNDEN

Mit der richtigen Omnichannel-Strategie verbessern Kfz-Betriebe die Reaktions- und Antwortzeiten auf Kundenanfragen. Durch das Angebot verschiedener Kommunikationskanäle und der Präsenz auf relevanten Touchpoints gehen Kfz-Betriebe besser und früher auf die Bedürfnisse der Kunden ein und das sorgt für zufriedenere Kunden.