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Vorteile von Omnichannel-Kommunikation Die Möglichkeit, nach Belieben den geeigneten Kanal zum
Y
Autohaus zu nutzen und bei Bedarf zu wechseln, ist für Kunden die neue Selbstverständlichkeit. Dabei ist das heutige Kundenverhalten geprägt von drei wesentlichen Faktoren.
Geschwindigkeit
Bequemlichkeit
Relevanz
Wenn ein Kunde ein Prob-
Kunden verbinden beim Sa-
Kunden interagieren mit Au-
lem hat, das ihm »unter den
les- und After-Sales-Prozess
tohäusern über die Websi-
Nägeln brennt«, schnell eine
die
te, Social Media, WhatsApp,
Auskunft braucht oder einen
Tools mit den Vozügen einer
Fahrzeugbörsen,
Termin benötigt, sollten Sie
persönlichen
im
natürlich im Showroom. Au-
ihm mehrere einfache Kon-
Autohaus. Sie erwarten dabei
tohauskunden nutzen dabei
taktmöglichkeiten zur Verfü-
nicht nur digitale Informatio-
aus ganz unterschiedlichen
gung stellen. Wenn ein Kun-
nen und Kontaktmöglichkei-
Gründen verschiedene Ka-
de erst zeitaufwendig nach
ten entlang der Kundenreise,
näle und erwarten von Be-
einer Kontaktmöglichkeit im
sondern auch eine persönli-
trieben passende Angebote,
Internet recherchieren muss,
che Beratung im Autohaus.
schnelle Reaktionszeiten und
ist der Frust bereits groß.
Solche
das
Kunden möchten dabei ihre
nisse bedeuten ein echtes
vom Betrieb. Der Kunde be-
Anfrage nicht unzählige Male
Plus an Komfort für den Kun-
stimmt letztlich, welchen Ka-
wiederholen und natürlich,
den, weil er seine Angelegen-
nal er für welchen Zweck bei
dass ihre Anfragen schnell er-
heiten auf seine persönliche
der Kommunikation mit dem
füllt werden.
Weise erledigt.
Händler wählt.
Omnichannel-Lösungen, wie
Eine intelligente Omnichan-
Es geht letztlich nicht dar-
die LDB CXBox, integrieren
nel-Lösung verbindet alle Ka-
um, die Kunden auf einen
die verschiedenen online und
näle auf einer Plattform und
bestimmten Kanal zu brin-
offline Kanäle und ermögli-
schafft eine bessere Kunden-
gen, sondern die Kanäle an-
chen
bindung durch einheitliche
zubieten, die von Kunden
Bearbeitungsmöglichkeiten
bevorzugt genutzt werden.
und erhöht so nachweisbar
Omnichannel-Lösungen ver-
die
binden die einzelnen Kanäle
eine
umbruchsfreie
Kommunikation
zwischen
den verschiedenen Kanälen.
Vorteile
von
digitalen
Beratung
Omnichannel-Erleb-
Reaktionsgeschwindig-
keit auf Kundenanfragen.
technische
zentral
auf
Chat
Know-how
einer
tungsplattform.
und
Bearbei-
