Case study A

O

Case study CXBox - WhatsApp

Um die Kundenkommunikation und die Erreichbarkeit im Autohaus zu verbessern, hat ein Berliner Autohaus die LDB WhatsApp API-Lösung in den Kommunikationsmix eingefügt.

01

Aufgabe

Erreichbarkeit verbessern

Das Berliner Autohaus suchte eine Lösung, um WhatsApp DSGVO-konform für den Kundensupport einzusetzen. Es sollte einfach umsetzbar sein und unabhängig von einzelnen Mitarbeitern und Smartphones.

02

Lösung

WhatsApp API Lösung für die CXBox

Die Kommunikation über WhatsApp mit Kunden erfolgt jetzt nicht mehr über ein privates Smartphone, sondern datenschutzkonform über das Ticketsystem der CXBox.

03

Ergebnis

Bis zu 45 Prozent weniger Anrufe

Auf Anhieb wurde WhatsApp für Supportanfragen von den Kunden genutzt. Bereits im ersten Monat konnten die telefonischen Serviceanfragen im Autohaus um knapp 45 Prozent verringert werden.

www.cxbox.com