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Case study CXBox - WhatsApp Um die Kundenkommunikation und die Erreichbarkeit im
O
Autohaus zu verbessern, hat ein Berliner Autohaus die LDB WhatsApp API-Lösung in den Kommunikationsmix eingefügt.
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Aufgabe Erreichbarkeit verbessern Das Berliner Autohaus suchte eine Lösung, um WhatsApp DSGVO-konform für den Kundensupport einzusetzen. Es sollte einfach umsetzbar sein und unabhängig von einzelnen Mitarbeitern und Smartphones.
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Lösung WhatsApp API Lösung für die CXBox Die Kommunikation über WhatsApp mit Kunden erfolgt jetzt nicht mehr über ein privates Smartphone, sondern datenschutzkonform über das Ticketsystem der CXBox.
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Ergebnis Bis zu 45 Prozent weniger Anrufe Auf Anhieb wurde WhatsApp für Supportanfragen von den Kunden genutzt. Bereits im ersten Monat konnten die telefonischen Serviceanfragen im Autohaus um knapp 45 Prozent verringert werden. w w w.cxb ox .com
