4.4 Gegevensdeling

Daarnaast bestaat ook de wens om meer gedeelde verantwoordelijkheid. Respondenten noemden dat partijen hun handen van cliënten aftrekken wanneer hun deel gedaan is. Ook gaven sommige partijen aan dat er niet naar elkaar moet worden gewezen als het mis gaat, maar dat gezamenlijk lessen eruit moeten worden getrokken. Een ander knelpunt hierbij was dat het niet altijd duidelijk is wie wanneer kan worden gebeld en welke verantwoordelijkheid betrokken partijen hebben buiten kantoortijden. Respondenten uitten de behoefte aan een regiehouder die 24 uur per dag, zeven dagen in de week bereikbaar is. De kanttekening die hierbij door meerdere respondenten werd gemaakt is dat het belangrijk is dat er niet alleen regie is, maar ook mandaat om zaken gedaan te krijgen.

In de digitale vragenlijst merkten de ketenpartners op dat de GGZ vaker de regie zou moeten nemen in een casus en minder een afwachtende houding zou moeten hebben. Bovendien zijn de GGZ-instellingen volgens een aantal ketenpartners soms te veel op de eigen organisatie gericht. Medewerkers van verschillende afdelingen weten elkaar naar vermeld slecht te vinden, waardoor de focus niet ligt op de veiligheid van de samenleving maar op de samenwerking tussen verschillende afdelingen en medewerkers van dezelfde organisatie, aldus de respondenten.

Cliënten en naasten gaven aan dat er soms veel verschillende organisaties (tegelijk en/of om de beurt) betrokken zijn bij een cliënt. Ook moest regelmatig van organisatie en hulpverlener worden gewisseld als de situatie van de cliënt veranderde. Dit was onwenselijk aangezien een goede vertrouwensband met de hulpverlener positief is voor de cliënt en de behandeling. Als de cliënt of naasten van de cliënt iets geregeld wilden hebben, was het voor naasten regelmatig onduidelijk welke organisatie daarin iets voor hen kon betekenen. Er zijn soms zo veel verschillende organisaties betrokken bij een cliënt dat het – voor zowel de betrokken professionals als de cliënt zelf - niet meer duidelijk is welke organisatie ergens over gaat, verantwoordelijk is of de regie heeft.

4.4 Gegevensdeling Het niet kunnen delen van gegevens wordt door professionals als knelpunt gezien in de samenwerking. Door de invoering van de Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG) in 2018 lijkt dit probleem groter geworden. 34 Daarbij speelt mee dat de betrokken organisaties deze regels soms ook op een andere manier interpreteren en verschillen in de mate van voorzichtigheid in het delen van informatie. Waardoor dit, zeker in crisissituaties, voor onbegrip tussen professionals kan zorgen. Vaak kan er ook meer gedeeld worden dan de professionals denken.

De betrokken ketenpartners bevestigen dit beeld in de interviews. Regels rondom privacy worden volgens de respondenten steeds ingewikkelder en omslachtiger. Hierdoor is het niet voor iedereen duidelijk wat wanneer en met wie gedeeld mag worden. Daarnaast gaf ook een aantal respondenten aan dat er wel wat om de regels kan worden heen gewerkt en dat ook een deel van de informatie helemaal niet hoeft te worden gedeeld voor een goede samenwerking. Door veel respondenten werd genoemd dat bij een hoog risico eigenlijk alles wel mag worden gedeeld, maar de kanttekening die hierbij werd gemaakt is dat het soms

34 Koekkoek (2019).