Ferramentas de Mentoring - 2ª Edição Atualizada e Aumentada by Grupo Lidel

Índice Sobre os Autores.................................................................................................... ix

PARTE 1 – A razão de ser deste livro A razão de ser deste livro...................................................................................... 3 A quem se destina este livro?................................................................................ 5 Estrutura de conteúdos......................................................................................... 7 Um desafio à partilha e à cocriação..................................................................... 9 Agradecimentos..................................................................................................... 10

PARTE 2 – O que é o Mentoring? O que é o Mentoring?.............................................................................................. 13 Benefícios do Mentoring......................................................................................... 16 Mitos sobre Mentoring............................................................................................ 19 Quem pode ser Mentor e Mentee........................................................................... 22 Modalidades de Mentoring..................................................................................... 25

PARTE 3 – Ferramentas de Mentoring 1. Princípios Éticos em Mentoring.......................................................................... 37 2. Diagnóstico da Oportunidade de um Programa de Mentoring......................... 41 3. Estruturação de um Programa de Mentoring................................................... 47 4. Gestão e Acompanhamento do Programa de Mentoring.................................. 53 5. Identificação e Seleção dos Mentees................................................................. 57 6. Identificação, Seleção e Formação de Mentores ............................................. 67 7. Matching Mentor/Mentee..................................................................................... 73 8. Sincronizar e Estabelecer Confiança................................................................ 79 ©Lidel - Edições Técnicas | v

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9. Empatia em Contexto de Teletrabalho.............................................................. 83 10. O Tempo em Mentoring..................................................................................... 89 11. I dentificação de Competências e Oportunidades de Desenvolvimento do Mentee................................................................................................................ 93 12. Método dos 5 Cs ............................................................................................... 99 13. As Metáforas em Mentoring............................................................................. 103 14. Dinâmicas de Comunicação em Mentoring..................................................... 107 15. Coaching Skills ao Serviço do Mentoring.......................................................... 115 16. A Pergunta em Mentoring................................................................................. 119 17. Escuta Transformadora................................................................................... 123 18. Reformulação em Mentoring............................................................................ 127 19. Do Feedback ao Feedforward............................................................................ 131 20. Partilha de Informação e Conhecimento........................................................ 137 21. Dinâmica do Aconselhamento......................................................................... 141 22. Storytelling........................................................................................................ 147 23. Networking........................................................................................................ 153 24. Mentoring a Líderes: O Triplo Foco da Atenção.............................................. 163 25. Mentoring a Millennials e Geração Z................................................................ 169 26. Mentoring Reversivo/Recíproco....................................................................... 175 27. Team Mentoring................................................................................................. 179 28. Mentoring em Contexto de Trabalho Remoto.................................................. 185 29. Mentoring Online................................................................................................ 191 30. Avaliação Mútua............................................................................................... 195 31. ROI: Avaliação do Programa de Mentoring...................................................... 203 32. Supervisão de Mentores.................................................................................. 209

PARTE 4 – Contribuições de Especialistas Nacionais e Internacionais Mentores de Impacto para Tempos Frenéticos Arancha García – Espanha............................................................................... 215

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Índice A Caixa de Ferramentas do Mentor David Clutterbuck – Reino Unido...................................................................... 226 Matching Mentores e Mentees Kirsten M. Poulsen – Dinamarca..................................................................... 229 Da Essência à Regulação Manuel Nunes da Silva – Portugal................................................................... 233 Modelo MENTOR – Um Roadmap para o Sucesso Thor-Erik Gulliksen – Noruega........................................................................ 237

PARTE 5 – Anexos Associações e Organizações de Mentoring no mundo......................................... 245 Bibliografia............................................................................................................. 246 Glossário de Termos Correspondentes – Português Europeu/Português do Brasil... 249

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Sobre os Autores

Ana Teresa Penim (www.anapenim.com)

“Perguntas Poderosas permitem-nos alcançar novas possibilidades” Ana Teresa Penim “Mobilizada para o desenvolvimento de Talento, Liderança, Serviço ao Cliente e Performance Comercial, Educação e Formação ao Longo da Vida, possui uma carreira internacional como Executive e Mentor Coach, Formadora e Supervisora de Coaches e de Mentores. Focada em Projetos Integrados de Desenvolvimento de Talento e de Performance para Organizações e Instituições nacionais e internacionais. Performance Booster & Thinking Partner.” • Coach e Mentora acreditada como Master Practitioner (MP) pela European Mentoring & Coaching Council (EMCC Global). • Coach e Mentor Coach, certificada como Professional Certified Coach (PCC) pela International Coaching Federation (ICF). • Membro e Secretária-Geral da European Mentoring & Coaching Council Portugal (EMCC Portugal). • Membro acreditado pela Associação Portuguesa de Mentoring (APMENTOR). • Membro da Asociación Española de Coaching Ejecutivo y Organizativo (AECOP); da Worldwide Association of Business Coaches (WABC); da International Positive Psychology Association (IPPA); da Associação Portuguesa de Gestão das Pessoas (APG); da Associação Cristã de Empresários e Gestores (ACEGE); da Associação Empresarial de Portugal (AEP); da Associação das Empresas Familiares (AEF); da Associação Portuguesa de Management (APM). • Psicóloga Social e das Organizações e Mestre em Psicologia (Coaching no Desenvolvimento de Talentos). • Consultora Certificada em Identity Compass®. • MBA. • Formação em Negociações Complexas (M.I.T./Harvard Law School/Tufs University). • Cofundadora e membro da Administração da: – YouUp® – The Coaching & Mentoring Company; ©Lidel - Edições Técnicas | ix

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– INV® – Instituto de Negociação e Vendas; – GRA® – The Global Retail Academy; – SalesUp® – Assessoria e Consultoria Comercial; – ActiveUp®; – BusinessUp®. • Foca a sua atividade em Mentoring e Coaching Executivo; Team Mentoring; Team Coaching; Supervisão de Mentoring e de Coaching; Mentoring e Coaching de Liderança; Mentoring e Coaching Comercial; Desenvolvimento de Soft Skills; Educação e Formação ao Longo da Vida. • Docente do Ensino Superior e Formadora em Mentoring e Coaching, Team Mentoring e Team Coaching, Liderança, Formação Pedagógica de Formadores e Professores, Soft Skills. •S peaker Internacional. • Criadora e cocriadora de diversos conceitos de desenvolvimento pessoal e profissional, nomeadamente: Active Líder UP©; Liderança 360°; Life Skills©; Coaching Comercial®; Atitude UAUme!®; NO NOISE® – Comunicação Sem Ruído; Método 5UP; FlowUp©; INNOVageing®; Arquitetura Comercial Inteligente®; Retail Safaris©; entre outros. • Autora e Coautora de diversos top-sellers internacionais, nomeadamente: – “Ferramentas de Coaching” (LIDEL) – Portugal, Espanha, Reino Unido – “Ferramentas de Team Coaching” (LIDEL) – Portugal, Espanha – “Coaching – Ir mais longe cá dentro” (ICF) – Portugal – “Arte da Guerra na Educação e Formação” (Topbooks) – Portugal – “Negociar & Vender” (LIDEL) – Portugal e Brasil – “Atitude UAUme! – surpreender para vencer” (Topbooks) – Portugal, Brasil, Espanha – “Delírios e Inspirações – palavras e instantes motivacionais” (Topbooks) – Portugal • Participação em projetos editoriais ligados ao desenvolvimento pessoal e profissional, nomeadamente: – “Dicionário de Educação para o Empreendedorismo” (CIDH) – Portugal – “30 anos de Conselho Nacional de Educação – Memória e porvir de uma Instituição” (Conselho Nacional de Educação [CNE]) – Portugal – “O Poder do Marketing no Ponto de Venda” (Topbooks) – Portugal – “O desenvolvimento pessoal como alavanca do desenvolvimento e desempenho profissional” – Estado da Educação 2012 – Edição 2020 (Conselho Nacional de Educação [CNE]) – Portugal • Autora regular de conteúdos para revistas de Coaching e Mentoring, Liderança, Recursos Humanos, Negócios, Gestão, Pedagogia, Formação de Adultos, entre outros. • Cocriadora e dinamizadora da rubrica de TV (Sic Mulher) “Bastidores das Compras”. • Cofundadora e publisher da Revista “DO it! – Vendas & Negociação”.

www.anapenim.com www.youup.pt

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Sobre os Autores

anateresa.penim www.linkedin.com/in/ana-teresa-penim-76080210/ anapenim www.youtube.com/channel/UCVYHPYlticcXAMo3z6Kf9VA apenim

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João Alberto Catalão (www.vitaminacatalao.com)

“Somos mais felizes e eficazes a Agir do que a Reagir” João Alberto Catalão “Assume-se como provocador, irreverente e agitador de mentes inquietas. Apaixonado por fazer acontecer e pelo desenvolvimento de pessoas e equipas vocacionadas para o sucesso. Possui uma carreira diversificada e multicultural, tanto nas Empresas como no Desporto. Mobiliza o seu know-how diversificado, multicultural e eminentemente prático no desenvolvimento de performance de empresários, gestores, políticos, negociadores, jovens empreendedores, atletas, estudantes e todos quantos pretendem chegar mais longe em resultados, criatividade, inovação e resiliência operacional.” • Coach e Mentor acreditado como Senior Practitioner (SP) pela European Mentoring & Coaching Council (EMCC Global). • Coach e Mentor Coach, certificado como Professional Certified Coach (PCC) pela International Coaching Federation (ICF). • Membro e Vice-Presidente da European Mentoring & Coaching Council Portugal (EMCC Portugal). • Membro acreditado e Vice-Presidente da Associação Portuguesa de Mentoring (APMENTOR). • Membro da Asociación Española de Coaching Ejecutivo y Organizativo (AECOP); da Worldwide Association of Business Coaches (WABC); da International Positive Psychology Association (IPPA); da Associação Portuguesa de Gestão das Pessoas (APG); da Associação Cristã de Empresários e Gestores (ACEGE); da Associação Empresarial de Portugal (AEP); da Associação das Empresas Familiares (AEF); da Associação Portuguesa de Management (APM). • MBA. • Formação superior diversificada em Gestão de Marketing; Engenharia Técnico-Agrária; Filosofia e Psicologia. • Formação avançada em Psicodrama. • Pós-Graduado em Direito Comercial e Finanças Empresariais. • Formação em Negociações Complexas (M.I.T./Harvard Law School/Tufs University). • Cofundador e membro da Administração da: – YouUp® – The Coaching & Mentoring Company; – INV® – Instituto de Negociação e Vendas; – GRA® – The Global Retail Academy; – SalesUp® – Assessoria e Consultoria Comercial; – ActiveUp®; – BusinessUp®. • Foca a sua atividade em Mentoring e Coaching Executivo, Team Mentoring, Team Coaching, Mentoring e Coaching Comercial, Coaching Multicultural; Coaching Político; Coaching para a Criatividade e Inovação; Supervisão de Coaching; Desenvolvimento de Soft Skills. xii | ©Lidel - Edições Técnicas

Sobre os Autores • Docente de Business Schools nacionais e internacionais. • Mentor de Incubadoras de Ideias e Empresas. •S peaker Internacional. • Criador e cocriador de diversos conceitos de desenvolvimento pessoal e profissional, nomeadamente: Atitude UAUme!©; NO NOISE® – Comunicação Sem Ruído; Método 5UP©; FlowUp©; BuddyUp©; Roda 3D©; Arquitetura Comercial Inteligente®; Retail Safaris©; PipeDreamers©; entre outros. • Autor e Coautor de diversos top-sellers internacionais, nomeadamente: – “Ferramentas de Coaching” (LIDEL) – Portugal, Espanha, Reino Unido – “Ferramentas de Team Coaching” (LIDEL) – Portugal, Espanha – “Coaching – Ir mais longe cá dentro” (ICF) – Portugal – “Arte da Guerra na Criatividade e Inovação” (Splash Books!) – Portugal – “Negociar & Vender” (LIDEL) – Portugal e Brasil – “Atitude UAUme! – surpreender para vencer” (Topbooks) – Portugal, Brasil, Espanha – “Delírios e Inspirações – palavras e instantes motivacionais” (Topbooks) – Portugal – “Porque é o Marketing Sexy e Inteligente” (Psicossoma) – Portugal – “Merchandising em Lojas de Livre Serviço” (CECOA) – Portugal • Participação em projetos editoriais ligados ao desenvolvimento pessoal e profissional, nomeadamente: – “Dicionário de Educação para o Empreendedorismo” (CIDH) – Portugal – “O Poder do Marketing no Ponto de Venda” (Topbooks) – Portugal • Autor regular de conteúdos para revistas de Coaching, Recursos Humanos, Vendas, Negócios, Gestão, Criatividade e Inovação, entre outros. • Cocriador e dinamizador da rubrica de TV (Sic Mulher) “Bastidores das Compras”. • Diretor da Revista “DO it! – Vendas & Negociação”.

www.vitaminacatalao.pt www.youup.pt https://www.facebook.com/joao.catalao.7

www.linkedin.com/in/joão-alberto-catalão-04752414/

joaocatalao https://www.youtube.com/user/joaoacatalao joaoalbertocatalao ©Lidel - Edições Técnicas | xiii

A razão de ser deste livro

Vivemos uma era em que o capital humano qualificado é escasso para enfrentar os desafios e as oportunidades, a todos os níveis, com que o mundo se confronta. A globalização acarretou múltiplas dimensões que fazem parte do quotidiano de pessoas, sociedades, empresas, instituições, política e negócios, influenciando-os, condicionando-os e potenciando-os. A evolução demográfica está a originar uma nova ordem social. As transformações climáticas têm um forte impacto no ecossistema à escala global. A tecnologia progride a uma velocidade estonteante. Vivemos já numa era digital. Por outro lado, as gerações de nativos digitais, millennials e baby boomers, de certa forma antagónicas, coexistem nas Organizações, sendo fundamental a criação de pontes geradoras de sinergias e complementaridades. Os sistemas de ensino estão a sofrer transformações profundas, na medida em que as novas gerações estão ansiosas por participar, experienciar e cocriar a aprendizagem. Há grande incentivo ao empreendedorismo, nomeadamente através da criação de start-ups, incumbadoras de empresa, crowdfunding, entre outras. Reinventar continuamente a forma como nos relacionamos, comunicamos, trabalhamos juntos, aprendemos, inovamos, cocriamos e abraçamos o desconhecido é o paradigma, e também o estilo de vida, que permitem modelar o futuro que desejamos.

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Ferramentas de Mentoring

Neste ecossistema volátil, incerto, complexo e acelerado, desperdiçar oportunidades, potencial humano, capital de conhecimento ou de recursos não é uma opção. Ter disponível, saber escolher, utilizar e articular uma panóplia diversificada de metodologias de desenvolvimento pessoal e profissional é fundamental para quem escolhe ser parte ativa desta caminhada de construção permanente do futuro. A missão que escolhemos para as nossas vidas e carreiras profissionais, de facilitar e potenciar a realização e desenvolvimento de pessoas, negócios e Organizações; o trabalho que realizamos com decisores, profissionais de empresas, influenciadores, jovens talentos, empreendedores, educadores e cidadãos dos mais diversos sectores de atividade, nacionalidades e geografias; o investimento que fazemos para conhecer in loco o que se está a passar no mundo; a investigação contínua que realizamos sobre as tendências nos negócios e o avanço das metodologias de desenvolvimento pessoal e profissional; as ações pro bono e de voluntariado em que nos envolvemos; os fóruns associativos em que participamos; e a reflexão subjacente aos livros, artigos, conferências, palestras e formações que concretizamos com intenção de partilha mostram-nos que o MENTORING é uma metodologia evolutiva, com identidade própria e elevado potencial nos processos de desenvolvimento pessoal e profissional. Sabemos que a transformação pessoal, profissional e organizacional se consegue através da conceção de projetos totalmente customizados que integram, de forma articulada, metodologias diversas que, em cada momento, se revelam mais adequadas, como Coaching, Team Coaching, Formação, Team Building e Mentoring, entre outras. Verificámos também que o Mentoring é uma metodologia cuja missão e potencial urge clarificar e dinamizar. Existe pouca sistematização e uma oferta escassa sobre o processo, modelos e ferramentas de suporte à sua execução, lacuna essa que, com este livro, nos propomos contribuir para suprir.

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A quem se destina este livro?

Seja no mundo das empresas, instituições, associações, no âmbito da educação, saúde ou desporto, na esfera social, política, das artes, da comunicação ou da família, a partilha de conhecimento e de experiências assume sempre um papel profícuo, contribuindo tanto para a sua consistência e sustentabilidade, como para gerar insights, criatividade e novas possibilidades. São as pessoas que dão vida a estes sistemas humanos. Por isso, este livro destina-se a todos quantos tenham a curiosidade de explorar, saber mais e obter ferramentas práticas para percorrer os caminhos que favorecem o desenvolvimento humano e profissional, assentes na partilha de informação de experiências e na cocriação de novas possibilidades. Se é um… Profissional que possui um património de conhecimento, de network e de experiências profissionais que gostaria de partilhar de forma estruturada e consistente; Gestor de Recursos Humanos apostado em diminuir o tempo da curva de aprendizagem dos jovens talentos, em favorecer a sinergia intergeracional da sua Organização ou em facilitar as transições entre funções/carreiras; Gestor de Programas de Mentoring que gostaria de dispor de mais sistematização sobre o tema e de mais ferramentas para potenciar a eficiência e eficácia desses programas; Líder que pretende favorecer a aprendizagem coletiva na sua Organização, a capacidade de as equipas se entreajudarem e a capacidade de os seus colaboradores se abrirem a novos horizontes;

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Professor ou formador que pretende saber mais sobre os últimos desenvolvimentos e perspetivas a nível internacional sobre Mentoring; Profissional que pretende chegar mais longe e saber como o Mentoring pode facilitar esse caminho, como escolher um Mentor e como se comportar para tirar o máximo partido de um Programa de Mentoring… Então, este livro interessa-lhe e foi escrito a pensar em si!

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Estrutura de conteúdos

As 32 ferramentas e modelos de Mentoring reunidos neste livro correspondem não só à seleção que efetuámos de entre os mais utilizados a nível global, como também a ferramentas que desenvolvemos ao longo da nossa prática profissional de Mentoring. Surgindo esta 2.ª edição no início do ano de 2021, marcado pela pandemia mundial de COVID-19, a qual produziu inúmeras transformações na forma de trabalharmos e de nos relacionarmos, foi nosso objetivo enriquecê-la com ferramentas que respondessem especificamente ao crescente contexto de teletrabalho ou trabalho remoto. Sendo o Mentoring um processo totalmente focado no Mentee, em que não existem dois contextos, pessoas, Organizações ou momentos iguais, consideramos que os Gestores de Programas de Mentoring e os Mentores nunca devem ser reféns de um modelo ou ferramenta, mas, sim, possuir uma caixa de ferramentas internas e externas em evolução contínua, de modo a tornarem o processo de Mentoring o mais eficiente e eficaz possível. Considerando o feedback extraordinariamente positivo que temos recebido dos leitores sobre a estrutura dos nossos anteriores livros Ferramentas de Coaching e Ferramentas de Team Coaching, foi nossa intenção mantê-la também neste livro. Assim, tal como nos anteriores livros, foi nossa intenção descrever as diversas ferramentas de forma simples, resumida e pragmática, de modo a facilitar a sua compreensão pelo grupo alargado de destinatários a quem este livro se dirige. A apresentação de cada ferramenta/modelo integra: • Briefing: Breve descrição, autoria ou origem da ferramenta/modelo; • Processo: Reflexões e passos para aplicação da ferramenta/modelo;

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• Comentários dos Autores: Partilha da nossa reflexão acerca da ferramenta/ /modelo. E porque acreditamos que a partilha é a alma da vida, tal como nos livros anteriores, convidámos personalidades internacionais de referência em Mentoring a contribuírem para este livro com as suas reflexões, investigação e experiência sobre a matéria. Foi também nosso objetivo reforçar a dimensão multinacional desta 2.ª edição, passando a incluir, na Parte 4, contributos dos líderes das associações de Mentoring de Portugal e de Espanha, os quais já constavam na edição deste livro em língua espanhola, que entretanto lançámos e que está a ter grande sucesso. Sabendo, por experiência própria, que o nosso próprio desenvolvimento de competências em Mentoring e Coaching tem passado pelo investimento constante que fazemos na participação nos mais diversos fóruns e associações internacionais, referimos neste livro aquelas que consideramos mais relevantes e reputadas. Considerando a grande disseminação dos nossos livros no Brasil, à semelhança dos livros anteriores, fizemos também questão de introduzir neste livro o glossário de tradução de termos para português do Brasil.

Mitos sobre Mentoring

Existem diversas interpretações e mitos sobre Mentoring que consideramos importante clarificar, por exemplo: “QUEM TEM MAIS CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIA É O MELHOR MENTOR” Muita gente é competente na sua profissão, mas não possui a atitude certa, a disponibilidade mental e física ou as competências para ser um bom Mentor. Ser Mentor exige uma atitude e um determinado conjunto de características pessoais e competências profissionais, como: • Ter interesse e vontade de contribuir para o desenvolvimento de outras pessoas; • Reconhecer o valor do tempo que investe no Mentoring; • Evidenciar uma atitude positiva, abertura ao mundo e também ao mercado; • Ter vontade de partilhar conhecimento e experiências, com foco no Mentee; • Não ter receio de partilhar experiências negativas que viveu e ser capaz de extrair aprendizagens úteis para o Mentee; • Estar aberto a aprender com o Mentee e a evoluir com o processo de Mentoring; • Ter competências de sincronização e de comunicação interpessoal; • Saber desafiar, apoiar, cooperar e cocriar com o Mentee ao longo do processo; • Estar disponível para ser parte de um Programa de Mentoring. “QUEM TEM FUNÇÕES DE LIDERANÇA É MELHOR MENTOR” A função que o Mentor possui deve servir os objetivos do Programa de Mentoring. Assim, os Mentores podem provir de qualquer função, desde que possuam características e competências para o efeito e estejam alinhados com os objetivos do Programa de Mentoring.

Modalidades de Mentoring Aplicações • Muito útil em contextos em que é necessário encontrar novas respostas para situações críticas do dia a dia, para a integração de novos colaboradores e em cenários que servem para favorecer o espírito de equipa. MENTORING PULL & PUSH Características • Nesta modalidade, a sessão de Mentoring divide-se em dois momentos distintos. Um primeiro momento pull, no qual o Mentor oferece ao Mentee espaço para que se sinta seguro e motivado, de forma a partilhar a sua agenda, interesses e metas. São momentos particulares de escuta ativa e de colocação de perguntas poderosas, para as quais o Mentee deve encontrar as respostas. Segue-se o momento push, no qual o Mentor assume o papel de estimulador de soluções criativas, através da partilha de ideias próprias, conhecimento, histórias de sucesso, modelos, ferramentas e sabedoria. Esta modalidade exige que, no final da sessão, o Mentor saiba efetuar o balanço correto destes dois momentos. Benefícios • Esta modalidade é muito confortável para o Mentee, porque, num primeiro momento, é focalizado e estimulado a encontrar as suas próprias respostas, promovendo a sua autonomia sem que, contudo, corra o risco de terminar a sessão sem “soluções”; • Oferece ao Mentee dois momentos práticos, poderosos, incisivos e totalmente dedicados à sua agenda; • Favorece a capacidade de escuta ativa do Mentor; • Favorece a relação empática entre Mentor e Mentee. Aplicações • Esta modalidade é especialmente útil junto de Mentees que precisam de reforçar a autoconfiança e níveis de autonomia sem, no entanto, se sentirem desapoiados.

Princípios Éticos em Mentoring Briefing Qualquer processo de desenvolvimento humano deve ser enquadrado por um referencial de princípios éticos, que não só garantem o respeito pelas pessoas intervenientes no Programa de Mentoring e pelos objetivos da Organização em que se enquadram, como também a consistência, qualidade e sustentabilidade dos próprios programas. Concretamente, os princípios éticos enquadram a forma como os Mentores devem encarar e agir na interação com Mentees e com as Organizações clientes, independentemente do contexto em que exercem o processo de Mentoring. Há um conjunto de instituições dedicadas ao Mentoring e ao Coaching que tem vindo a trabalhar esta questão, tendo-se associado na assinatura do Global Code of Ethics – for Coaches, Mentors and Supervisors (www.globalcodeofethics.org). Trata-se, por isso, de uma ferramenta destinada primordialmente aos Mentores.

Identificação e Seleção dos Mentees • Capacidade para respeitar a relação com o Mentor; • Atento às suas obrigações e responsabilidades para com Mentor e Programa de Mentoring. Avaliação de Desempenho: Os resultados dos processos de avaliação de desempenho também são frequentemente tidos em consideração na seleção de Mentees, tanto isoladamente como em articulação com o assessment; Matriz de Talento: Com base nos resultados do assessment e na avaliação de desempenho (desvio face à média do serviço em que se inserem), os profissionais podem ser posicionados nos quadrantes de uma Matriz de Talento, que vai evidenciar a elegibilidade e nível de prioridade para integração num Programa de Desenvolvimento.

Figura II. Exemplo de Matriz de Talento.

4. FICHA DE IDENTIFICAÇÃO DO MENTEE A sistematização da informação sobre o Mentee candidato, ou com potencial para integrar um Programa de Mentoring, numa ficha de identificação é um auxiliar importante no processo de seleção, e é algo que poderá também ser aproveitado para proporcionar informação prévia ao Mentor, poupando-se tempo na primeira sessão:

Empatia em Contexto de Teletrabalho Briefing A empatia é uma condição crítica no relacionamento interpessoal e, por isso mesmo, também numa relação de Mentoring. As interações online, cada vez mais numerosas devido ao crescente número de profissionais em teletrabalho ou em trabalho remoto, têm características diferentes das presenciais, sendo muito pertinente dar atenção redobrada às exigências específicas da criação e gestão de uma relação empática em contexto de Mentoring à distância. Tradicionalmente, a empatia é descrita como a capacidade de se entender o que o interlocutor pensa e sente. É um dos pilares da inteligência emocional em contexto organizacional, diretamente correlacionado com o aumento da felicidade no trabalho, da produtividade e da retenção de talento. Existem três tipos de empatia: • Empatia Cognitiva: Permite ao Mentor entender a perspetiva e os modelos mentais que o Mentee utiliza para ver o mundo; • Empatia Emocional: Capacidade de o Mentor ter sensibilidade imediata sobre a forma como o Mentee se está a sentir; • Empatia Compassiva: Capacidade de o Mentor percecionar as necessidades do Mentee.