FERRAMENTAS DE COACHING - 9.ª EDIÇÃO by Grupo Lidel

Índice Sobre os Autores............................................................................................................................... ix

PARTE 1 – A razão de ser deste livro A razão de ser deste livro ................................................................................................................. 3 O que é Coaching................................................................................................................................ 5 A quem se destina este livro............................................................................................................. 9 Agradecimentos................................................................................................................................. 11 Estrutura de conteúdos..................................................................................................................... 13 Um desafio à partilha e à cocriação................................................................................................. 15

PARTE 2 – 58 Ferramentas de Coaching 1. Autoavaliação do Coach................................................................................................................. 19 2. COACHABILITY© – Ser ou não ser Coachable............................................................................... 23 3. Contrato de Coaching..................................................................................................................... 29 4. Criar Confiança, Rapport e Empatia ............................................................................................ 33 5. Escuta Ativa ................................................................................................................................... 41 6. Escuta Estruturada....................................................................................................................... 45 7. Perguntas Poderosas.................................................................................................................... 47 8. Reformulação................................................................................................................................. 55 9. Feedback......................................................................................................................................... 57 10. Feedback a 360o............................................................................................................................ 61 11. Feedforward................................................................................................................................... 69 12. Coaching Apreciativo.................................................................................................................... 71 13. Janela de Johari........................................................................................................................... 77 14. Assessment Individual.................................................................................................................. 83 15. Enunciar a Missão........................................................................................................................ 93 16. O Círculo do EU©.......................................................................................................................... 97 17. Ampulheta da Identidade............................................................................................................. 103 18. Grelha de Diagnóstico RPNPC.................................................................................................... 107 19. Tomada de Consciência............................................................................................................... 111 20. C.R.A............................................................................................................................................. 115 21. G.R.O.W......................................................................................................................................... 119 22. C.L.E.A.R...................................................................................................................................... 123 23. Coaching Online............................................................................................................................. 125 24. Eleição.......................................................................................................................................... 131 25. Estabelecer Objetivos.................................................................................................................. 133 26. Transformar Problemas em Objetivos....................................................................................... 139 27. Balanço de Competências........................................................................................................... 141 ©Lidel - Edições Técnicas | v

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28. Anatomia do Sucesso.................................................................................................................. 147 29. FlowUP©........................................................................................................................................ 149 30. Linha do Tempo............................................................................................................................ 153 31. Roda da Vida................................................................................................................................. 157 32. Análise UAUme!®......................................................................................................................... 161 33. MoveUP© – Ativação de Soft Skills para a Mudança.................................................................. 165 34. Changing Beliefs........................................................................................................................... 171 35. QuesUP©....................................................................................................................................... 175 36. CreativeUP©.................................................................................................................................. 177 37. Método ABC.................................................................................................................................. 181 38. F.A.S.T........................................................................................................................................... 187 39. O.S.K.A.R...................................................................................................................................... 191 40. PCM – Identificação e Mudança de Crenças.............................................................................. 193 41. PNL – Programação Neurolinguística........................................................................................ 197 42. Mapa Mental (MIND MAP)............................................................................................................ 203 43. Posições Percetivas..................................................................................................................... 207 44. Yin & Yang...................................................................................................................................... 211 45. Homo Politicus – Coaching Político.............................................................................................. 215 46. Coaching Comercial – Método SALESUP®................................................................................. 221 47. Storytelling..................................................................................................................................... 231 48. 1234............................................................................................................................................... 235 49. Filtros de Sócrates....................................................................................................................... 237 50. Inteligência Emocional................................................................................................................ 239 51. Metáforas e Frases Inspiradoras................................................................................................ 247 52. Walking Coaching.......................................................................................................................... 253 53. Team Coaching.............................................................................................................................. 259 54. Risodinâmica©.............................................................................................................................. 263 55. Ficha de Registo de Sessões de Coaching.................................................................................. 267 56. R.O.I. – Return on Investment....................................................................................................... 269 57. Coach Self-Assessment©............................................................................................................... 273 58. Supervisão em Coaching.............................................................................................................. 279

PARTE 3 – Contribuições de Especialistas O Coaching Como Ferramenta Para Ativar a Produtividade nas Organizações Ana Giovanoni – Brasil.................................................................................................................. 285 Agilidade Emocional em Processos de Coaching Ana Pinto Coelho – Portugal........................................................................................................ 287 O valor estratégico do Coaching para enfrentar as mudanças do Terceiro Milénio Catherine Tanneau – França........................................................................................................ 291 Coaching: a Descoberta Cris Carvalho – Portugal.............................................................................................................. 294 vi | ©Lidel - Edições Técnicas

Índice As 11 Competências-Chave da ICF Aplicadas ao Trabalho de Equipas Damian Goldvarg – EUA/Argentina.............................................................................................. 297 Wellness Coaching: Da Saúde do Coach para a Saúde do Coachee Flávia Lippi – Brasil...................................................................................................................... 303 Por que Propósito? Iússef Zaiden Filho – Brasil.......................................................................................................... 307 Ser Coach Multicultural num Mundo Global Laura Fierro Evans – México........................................................................................................ 310 Matriz Criatividade-Urgência: Como Saber se Preciso de um Coach na Minha Empresa? Leonardo Ravier – Espanha......................................................................................................... 315 Coaching e Liderança Margaret “Meg” Mann & Mark Brown – EUA.............................................................................. 318 MINDLESS™ – Coaching transformacional Ram S. Ramanathan – Índia......................................................................................................... 319 O seu Coaching exclusivo para os resultados Saima Butt – Inglaterra................................................................................................................ 323 Atingir o Equilíbrio entre a Vida Profissional e a Vida Pessoal Tina Dias – Canadá........................................................................................................................ 325

PARTE 4 – Anexos Definições de Coaching...................................................................................................................... 331 Associações e Organizações de Coaching no Mundo...................................................................... 333 Bibliografia......................................................................................................................................... 335 Internet............................................................................................................................................... 337 Glossário de Termos Correspondentes – Português Europeu/Português do Brasil.................... 338

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Sobre os Autores

Ana Teresa Penim (www.anapenim.com)

“Perguntas Poderosas permitem-nos alcançar novas possibilidades” Ana Teresa Penim “Mobilizada para o desenvolvimento de Talento, Liderança, Serviço ao Cliente e Performance Comercial, Educação e Formação ao Longo da Vida, possui uma carreira internacional como Executive e Mentor Coach, Formadora e Supervisora de Coaches e de Mentores. Focada em Projetos Integrados de Desenvolvimento de Talento e de Performance para Organizações e Instituições nacionais e internacionais. Performance Booster & Thinking Partner.” • Coach e Mentora acreditada como Master Practitioner (MP) pela European Mentoring & Coaching Council (EMCC Global). • Coach e Mentor Coach, certificada como Professional Certified Coach (PCC) pela International Coaching Federation (ICF). • Membro e Secretária-Geral da European Mentoring & Coaching Council Portugal (EMCC Portugal). • Membro acreditado pela Associação Portuguesa de Mentoring (APMENTOR). • Membro da Asociación Española de Coaching Ejecutivo y Organizativo (AECOP); da Worldwide Association of Business Coaches (WABC); da International Positive Psychology Association (IPPA); da Associação Portuguesa de Gestão das Pessoas (APG); da Associação Cristã de Empresários e Gestores (ACEGE); da Associação Empresarial de Portugal (AEP); da Associação das Empresas Familiares (AEF); da Associação Portuguesa de Management (APM). • Psicóloga Social e das Organizações e Mestre em Psicologia (Coaching no Desenvolvimento de Talentos). • Consultora Certificada em Identity Compass®. • MBA. • Formação em Negociações Complexas (M.I.T./Harvard Law School/Tufs University). • Cofundadora e membro da Administração da: – YouUp® – The Coaching & Mentoring Company; ©Lidel - Edições Técnicas | ix

Ferramentas de Coaching

– INV® – Instituto de Negociação e Vendas; – GRA® – The Global Retail Academy; – SalesUp® – Assessoria e Consultoria Comercial; – ActiveUp®; – BusinessUp®. • Foca a sua atividade em Mentoring e Coaching Executivo; Team Mentoring; Team Coaching; Supervisão de Mentoring e de Coaching; Mentoring e Coaching de Liderança; Mentoring e Coaching Comercial; Desenvolvimento de Soft Skills; Educação e Formação ao Longo da Vida. • Docente do Ensino Superior e Formadora em Mentoring e Coaching, Team Mentoring e Team Coaching, Liderança, Formação Pedagógica de Formadores e Professores, Soft Skills. •S peaker Internacional. • Criadora e cocriadora de diversos conceitos de desenvolvimento pessoal e profissional, nomeadamente: Active Líder UP©; Liderança 360°; Life Skills©; Coaching Comercial®; Atitude UAUme!®; NO NOISE® – Comunicação Sem Ruído; Método 5UP©; FlowUp©; INNOVageing®; Arquitetura Comercial Inteligente®; Retail Safaris©; entre outros. • Autora e Coautora de diversos top-sellers internacionais, nomeadamente: – “Ferramentas de Coaching” (LIDEL) – Portugal, Espanha, Reino Unido – “Ferramentas de Team Coaching” (LIDEL) – Portugal, Espanha – “Coaching – Ir mais longe cá dentro” (ICF) – Portugal – “Arte da Guerra na Educação e Formação” (Topbooks) – Portugal – “Negociar & Vender” (LIDEL) – Portugal e Brasil – “Atitude UAUme! – surpreender para vencer” (Topbooks) – Portugal, Brasil, Espanha – “Delírios e Inspirações – palavras e instantes motivacionais” (Topbooks) – Portugal • Participação em projetos editoriais ligados ao desenvolvimento pessoal e profissional, nomeadamente: – “Dicionário de Educação para o Empreendedorismo” (CIDH) – Portugal – “30 anos de Conselho Nacional de Educação – Memória e porvir de uma Instituição” (Conselho Nacional de Educação [CNE]) – Portugal – “O Poder do Marketing no Ponto de Venda” (Topbooks) – Portugal – “O desenvolvimento pessoal como alavanca do desenvolvimento e desempenho profissional” – Estado da Educação 2012 – Edição 2020 (Conselho Nacional de Educação [CNE]) – Portugal • Autora regular de conteúdos para revistas de Coaching e Mentoring, Liderança, Recursos Humanos, Negócios, Gestão, Pedagogia, Formação de Adultos, entre outros. • Cocriadora e dinamizadora da rubrica de TV (Sic Mulher) “Bastidores das Compras”. • Cofundadora e publisher da Revista “DO it! – Vendas & Negociação”.

www.anapenim.com www.youup.pt

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Sobre os Autores

anateresa.penim www.linkedin.com/in/ana-teresa-penim-76080210/ anapenim www.youtube.com/channel/UCVYHPYlticcXAMo3z6Kf9VA apenim

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João Alberto Catalão (www.vitaminacatalao.com)

“Somos mais felizes e eficazes a Agir do que a Reagir” João Alberto Catalão “Assume-se como provocador, irreverente e agitador de mentes inquietas. Apaixonado por fazer acontecer e pelo desenvolvimento de pessoas e equipas vocacionadas para o sucesso. Possui uma carreira diversificada e multicultural, tanto nas Empresas como no Desporto. Mobiliza o seu know-how diversificado, multicultural e eminentemente prático no desenvolvimento de performance de empresários, gestores, políticos, negociadores, jovens empreendedores, atletas, estudantes e todos quantos pretendem chegar mais longe em resultados, criatividade, inovação e resiliência operacional.” • Coach e Mentor acreditado como Senior Practitioner (SP) pela European Mentoring & Coaching Council (EMCC Global). • Coach e Mentor Coach, certificado como Professional Certified Coach (PCC) pela International Coaching Federation (ICF). • Membro e Vice-Presidente da European Mentoring & Coaching Council Portugal (EMCC Portugal). • Membro acreditado e Vice-Presidente da Associação Portuguesa de Mentoring (APMENTOR). • Membro da Asociación Española de Coaching Ejecutivo y Organizativo (AECOP); da Worldwide Association of Business Coaches (WABC); da International Positive Psychology Association (IPPA); da Associação Portuguesa de Gestão das Pessoas (APG); da Associação Cristã de Empresários e Gestores (ACEGE); da Associação Empresarial de Portugal (AEP); da Associação das Empresas Familiares (AEF); da Associação Portuguesa de Management (APM). • MBA. • Formação superior diversificada em Gestão de Marketing; Engenharia Técnico-Agrária; Filosofia e Psicologia. • Formação avançada em Psicodrama. • Pós-Graduado em Direito Comercial e Finanças Empresariais. • Formação em Negociações Complexas (M.I.T./Harvard Law School/Tufs University). • Cofundador e membro da Administração da: – YouUp® – The Coaching & Mentoring Company; – INV® – Instituto de Negociação e Vendas; – GRA® – The Global Retail Academy; – SalesUp® – Assessoria e Consultoria Comercial; – ActiveUp®; – BusinessUp®. • Foca a sua atividade em Mentoring e Coaching Executivo, Team Mentoring, Team Coaching, Mentoring e Coaching Comercial, Coaching Multicultural; Coaching Político; Coaching para a Criatividade e Inovação; Supervisão de Coaching; Desenvolvimento de Soft Skills. xii | ©Lidel - Edições Técnicas

Sobre os Autores • Docente de Business Schools nacionais e internacionais. • Mentor de Incubadoras de Ideias e Empresas. •S peaker Internacional. • Criador e cocriador de diversos conceitos de desenvolvimento pessoal e profissional, nomeadamente: Atitude UAUme!©; NO NOISE® – Comunicação Sem Ruído; Método 5UP©; FlowUp©; BuddyUp©; Roda 3D©; Arquitetura Comercial Inteligente®; Retail Safaris©; PipeDreamers©; entre outros. • Autor e Coautor de diversos top-sellers internacionais, nomeadamente: – “Ferramentas de Coaching” (LIDEL) – Portugal, Espanha, Reino Unido – “Ferramentas de Team Coaching” (LIDEL) – Portugal, Espanha – “Coaching – Ir mais longe cá dentro” (ICF) – Portugal – “Arte da Guerra na Criatividade e Inovação” (Splash Books!) – Portugal – “Negociar & Vender” (LIDEL) – Portugal e Brasil – “Atitude UAUme! – surpreender para vencer” (Topbooks) – Portugal, Brasil, Espanha – “Delírios e Inspirações – palavras e instantes motivacionais” (Topbooks) – Portugal – “Porque é o Marketing Sexy e Inteligente” (Psicossoma) – Portugal – “Merchandising em Lojas de Livre Serviço” (CECOA) – Portugal • Participação em projetos editoriais ligados ao desenvolvimento pessoal e profissional, nomeadamente: – “Dicionário de Educação para o Empreendedorismo” (CIDH) – Portugal – “O Poder do Marketing no Ponto de Venda” (Topbooks) – Portugal • Autor regular de conteúdos para revistas de Coaching, Recursos Humanos, Vendas, Negócios, Gestão, Criatividade e Inovação, entre outros. • Cocriador e dinamizador da rubrica de TV (Sic Mulher) “Bastidores das Compras”. • Diretor da Revista “DO it! – Vendas & Negociação”.

www.vitaminacatalao.pt www.youup.pt https://www.facebook.com/joao.catalao.7

www.linkedin.com/in/joão-alberto-catalão-04752414/

joaocatalao https://www.youtube.com/user/joaoacatalao joaoalbertocatalao ©Lidel - Edições Técnicas | xiii

A razão de ser deste livro

Procurámos por todo o lado… Não existia! Um livro de Coaching: • que reunisse um conjunto diversificado de ferramentas de Coaching, de diferentes autores, suportadas por distintas orientações e modelos, que se diferenciasse pela pluralidade de abordagens; • “de Profissionais para Profissionais”, com a missão de fomentar a partilha de práticas de Coaching, efetivas e próprias, operacionalizadas com decisores e profissionais inseridos em contextos empresariais e setores de atividade, altamente exigentes e competitivos; • que estimulasse a iniciação na prática e no aprofundamento de competências de Coaching; • com um posicionamento inovador: o de ser um pontapé de saída para um processo contínuo de cocriação do mesmo, por uma comunidade alargada de profissionais de Coaching. A 9.ª edição do livro reflete esse propósito, integrando novas ferramentas e novas participações de especialistas de Coaching de diversas nacionalidades. Defendemos a ideia de que o Coach é, ele próprio, a melhor ferramenta de Coaching. De facto, o Coaching operacionaliza-se através da relação humana e esta estabelece-se, gere-se e aprofunda-se através da comunicação interpessoal. A ferramenta não pode definir o Coach: ele é que define a ferramenta. Existem, no entanto, diversas ferramentas de suporte à atividade de Coaching. Sendo a ferramenta um utensílio de trabalho, a mesma deve ser cuidadosamente selecionada pelo Coach, em função de cada situação específica. O resultado

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Ferramentas de Coaching

decorre, também, da perícia do profissional de Coaching, na utilização de cada ferramenta. Adequação ao objetivo, consistência interna e competência na sua aplicação são três requisitos indispensáveis ao uso adequado de cada ferramenta de Coaching. Nunca se falou tanto de Coaching, o que é natural. Sendo este, quanto a nós, o mais poderoso processo de desenvolvimento pessoal e profissional da atualidade, e estando o Mundo a viver uma época especialmente exigente e competitiva a nível global, justifica-se a movimentação e entusiasmo existentes em torno da dinâmica do Coaching. Os Indivíduos, as Empresas, as Instituições e o Mundo Académico estão, neste momento, particularmente atentos a tudo o que se está a passar em torno do Coaching. Como muitos produtos ou soluções com potencial para gerar bons resultados comerciais, também o Coaching é particularmente apelativo para profissionais, e empresas, cuja oferta já não responde às exigências dos novos paradigmas de mercado, como é o caso de todas quantas ainda utilizam práticas tradicionais de formação e consultoria. Esta realidade tem, por isso, levado não só a uma apropriação rápida do termo Coaching por muitos, mas também à sua aplicação inadequada a um conjunto diversificado de situações, nomeadamente de formação, treino e consultoria. O livro Ferramentas de Coaching também pretende contribuir para esclarecer o que é realmente Coaching, quem pode ser Coach e como se desenrola um Processo de Coaching. Considerando a forte componente pedagógica que o livro assume, as ferramentas estão apresentadas de forma sequencial, seguindo a ordem natural do processo de Coaching.

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A quem se destina este livro

Este livro destina-se a um público muito variado, desde o simples curioso aos Coaches profissionais, passando pelos profissionais de Recursos Humanos, Psicólogos, Líderes, Mundo Académico, até aos próprios Clientes (Coachees). Realçamos que é sobretudo missão deste livro fornecer uma panorâmica geral sobre ferramentas de Coaching, e que, a par da sua leitura recomendamos a obtenção de formação específica em Coaching, absolutamente indispensável a uma prática adequada. Nos últimos anos temos não só participado, organizado e dinamizado uma série de iniciativas destinadas a promover a prática do Coaching, mas também a partilha entre Coaches. A nossa filiação e certificação nas, e pelas, mais prestigiadas Associações Internacionais de Coaching têm-nos permitido aprender continuamente. A participação nos maiores eventos internacionais tem-nos evidenciado que existe, a nível mundial, uma comunidade alargada de profissionais de Coaching mobilizados para um paradigma de partilha que também defendemos. Por outro lado, tem-nos sido possível conhecer, de forma prática, o que de diferente e melhor se faz por esse mundo fora em termos de Coaching, e reforçar um networking de qualidade, a nível internacional. O nosso empenho em contribuir para que Portugal adote as melhores práticas de Coaching, dentro de um paradigma de partilha, tem-nos motivado a investir no patrocínio e na participação ativa de Encontros, Workshops e Seminários dedicados ao Coaching no nosso país. Em termos associativos reconhecemos a importância de assumir um papel ativo nas Organizações internacionais a que pertencemos, bem como participar empenhadamente na dinamização e consolidação do Coaching não só em Portugal, mas

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Ferramentas de Coaching

também em todos os países onde cresce o interesse de aprendizagem e aplicação deste importante processo de desenvolvimento pessoal e profissional. Em termos empresariais, ao criarmos a YouUp (www.youup.pt), tivemos como foco a partilha, quer através do Fórum Ibérico de Coaching online, que de imediato disponibilizámos ao mercado, quer das ações de formação em Coaching Profissional e do Master em Coaching que promovemos. A nível académico, temos incentivado as universidades a conhecerem melhor a dinâmica do Coaching, participando em workshops, palestras e seminários, dirigidos à comunidade de docentes e alunos, participando também ativamente em surveys e teses de Mestrado sobre Coaching. E porque reconhecemos a importância dos media na divulgação à comunidade do verdadeiro significado do Coaching, temo-nos envolvido na publicação regular de artigos sobre Coaching em jornais e revistas, nacionais e estrangeiros.

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Estrutura de conteúdos

As 58 ferramentas e modelos de Coaching reunidos neste livro correspondem à seleção que efetuámos de entre os mais utilizados a nível global. Entre elas está também um conjunto de ferramentas que desenvolvemos ao longo da nossa prática profissional de Coaching. Como já referimos, mas fazemos questão de sublinhar, sendo o Coaching um processo totalmente focado no Cliente, em que não existem dois contextos, pessoas ou momentos iguais, consideramos que um Coach nunca deve ser refém de uma ferramenta, mas sim possuir uma caixa de ferramentas internas e externas, em contínua evolução, de modo a tornar o processo de Coaching mais eficiente e eficaz. Foi nossa intenção descrever as diversas ferramentas de forma simples, resumida e pragmática, de modo a proporcionar a sua compreensão pelo grupo alargado de destinatários ao qual se dirigem. A apresentação de cada ferramenta integra: Briefing: breve descrição da ferramenta, autoria ou origem da mesma. Processo: reflexões e passos para a sua aplicação. Comentários dos Autores: partilha da nossa reflexão acerca da mesma.

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58 Ferramentas de Coaching

Autoavaliação do Coach Briefing A autoavaliação do Coach deve ser uma prática sistemática. Esta autoavaliação deve passar, numa fase inicial, pela identificação dos requisitos exigidos para o Coaching e, numa fase mais avançada, pela reflexão sistemática sobre a sua prática de Coaching.

Processo Autoavaliação numa fase inicial de contacto com o Coaching. Questione-se: • «Gosto genuinamente de pessoas?»; • «Tenho uma aptidão natural para estabelecer empatia com os outros?»; • «Estou verdadeiramente disponível para estabelecer uma relação de comunicação aberta com os outros?»; • «Sinto-me confortável a lidar com processos que não estão preconcebidos e requerem agilidade de raciocínio e flexibilidade na sua gestão?»; • «Tenho intuição para ler nas entrelinhas do que me é dito?»; • «Consigo escutar ativamente, mesmo quando o tema não me diz respeito?»; • «Sou um observador atento dos comportamentos não verbais do meu interlocutor?»;

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Ferramentas de Coaching

EXEMPLOS DE PERGUNTAS DE DIAGNÓSTICO: 1. QUESTÕES GERAIS: • «O que quer partilhar sobre si?» • «Quais são as suas metas e prioridades?» • «Neste momento, você gostaria de centrar o seu foco em quê?» 2. QUESTÕES DE INCREMENTO: • «O que significa motivação para si?» • «Quais são as atividades que lhe dão mais prazer?» 3. QUESTÕES DE IDENTIFICAÇÃO DE BARREIRAS: • «O que está desalinhado com os seus valores?» • «Se não houvesse limites, o que faria?» 4. QUESTÕES DE INCENTIVO: • «Qual é o seu principal desafio?» • «O que o irá ajudar a dar o melhor de si?» • «Que desafios gostaria de vencer?» • «Qual é a sua responsabilidade nestas circunstâncias?» 5. QUESTÕES DE EXECUÇÃO: • «Qual é o primeiro passo para ir em frente?» • «Que direção vai tomar?» 6. QUESTÕES DE RECURSOS: • «De que tipo de apoio precisa para a definição das suas metas e para atingir os seus objetivos?» • «Que informação está aqui a faltar?» 7. QUESTÕES DE SATISFAÇÃO: • «Quando você está no seu melhor, o que está a fazer?» • «O que pode fazer para manter o foco em situações desafiadoras?» • «O que é importante para si?» • «O que lhe dá um sentimento de realização?» 8. QUESTÕES DE DESAFIOS: • «O que deseja, de facto, para a sua vida?»

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Coaching Online Briefing

As Organizações operam num mundo cada vez mais global e incerto, tendo a pandemia de COVID–19 acelerado, de forma exponencial, a opção por modalidades de teletrabalho e/ou híbridas (misto de presença física na empresa com trabalho remoto). Por outro lado, a dispersão geográfica de unidades de negócio da mesma empresa e a mobilidade dos seus colaboradores e equipas fazem parte, cada vez mais, do modus vivendi. Estes são alguns dos aspetos demonstrativos da mudança disruptiva do atual contexto em que as Organizações operam, o que implica a adoção de modalidades de Coaching em conformidade. A realização de sessões de Coaching à distância, essencialmente por telefone, já existia há muitos anos, de forma residual. Porém, neste momento, as sessões de Coaching online tornaram-se preponderantes em relação às presenciais. Por outro lado, a tomada de consciência, por parte das empresas, Coaches e Coachees, das vantagens do Coaching online (por exemplo, eliminação de deslocações, menor afetação de tempo, redução de custos, facilidade de agendamento, qualidade das conexões por Internet, etc.) faz com que o mesmo tenha vindo para ficar.

“(…) o trabalho remoto veio para ficar.” “(…) as tecnologias móveis tornaram-se a base de comunicação do século XXI.”

Inteligência Emocional • observar e interpretar o estado fisiológico e comportamento não-verbal do Cliente; • adotar uma abordagem positiva no processo de Coaching (Coaching Apreciativo), na medida em que um clima emocional positivo favorece a mobilização do Cliente para a prossecução e concretização de metas futuras. 2. Promova o autodiagnóstico emocional pelo Cliente: Durante o processo de Coaching, o Coach deve estimular o Cliente a aumentar a sua autoconsciência emocional, através: • Do conhecimento das suas próprias emoções; • Da identificação do seu estado de espírito e dos seus pensamentos a respeito desse mesmo estado de espírito; • Da gestão das suas emoções, explorando as melhores estratégias em função da sua realidade humana e situacional específica; • Da identificação da forma como lida com os sentimentos e do equacionamento das formas de que dispõe para os tornar mais adequados; • Da identificação das novas capacidades que emergem da sua autoconsciência. A Inteligência Emocional em ação: Dimensão

Objetivo

Favorece

Autoconsciência

Reconhecer e compreender os estados de espírito, as emoções e os efeitos causados por estes

Autoconfiança Autoavaliação

Autorregulação

Capacidade de controlar os impulsos

Confiança Evita a ambiguidade

Automotivação

Disponibilidade e desejo para assumir metas

Entusiasmo Otimismo Persistência

Empatia

Capacidade de compreender os outros Sensibilidade Proximidade Proatividade

Eficácia nas Interações

Estabelecimento de relacionamentos duradouros

Partilha Espírito de Equipa Liderança

Agilidade Emocional em Processos de Coaching Ana Pinto Coelho – Portugal*

O meu trabalho como Coach leva-me a conversar com muitos executivos. Quando lhes pergunto sobre os maiores desafios que as suas Organizações enfrentam, quase todos falam de incerteza, imprevisibilidade e complexidade. Saber lidar com estes temas exige, antes de tudo, agilidade emocional, pois só assim nos conseguimos adaptar às circunstâncias, preparar a mudança, inovar e ser resilientes no processo. De que forma as emoções nos tornam frágeis perante a adversidade? A resposta intuitiva a esta pergunta é também a resposta errada. Vivemos numa sociedade emocionalmente “rígida”, que acredita que existem emoções positivas e negativas e que, de um modo geral, tudo devemos fazer para fugir das emoções negativas e acolher as positivas. Seguindo esta lógica, perante a adversidade, haveria que fugir do medo, da frustração, da deceção ou da dor que a mesma nos possa causar. O importante seria mantermo-nos positivos e seguir em frente rapidamente. Ou seja, haveria que reprimir, esconder, disfarçar a dita emoção negativa e “chamar” por uma emoção positiva. Acontece que esta forma de lidar com as situações está armadilhada. Fugir das emoções muitas vezes leva-nos a fugir das situações. Esconder a ansiedade de lidar com alguém que procura sobrepor a sua vontade à nossa pode levar-nos a fugir dessa pessoa, por forma a evitarmos o conflito, fingindo que está tudo bem. Por outro lado, abraçar com efusivo e despropositado otimismo cada crise que enfrentamos pode levar-nos por caminhos cheios de perigos, sem reconhecermos que eles estão lá. “Vem aí uma pandemia? Ah, estão a exagerar, isso é coisa passageira que não nos vai afetar, o importante é continuarmos com ânimo e sempre com um olhar positivo!” Durante esse processo, as emoções ditas negativas vão ficando connosco, contidas, camufladas, a acumularem-se, umas com as outras… Até ao dia em que não ©Lidel - Edições Técnicas | 287