Fixico digitalise la carrosserie

Simplification à tous les étages Fixico digitalise la carrosserie

Comme on l’a constaté dans notre dossier, la technologie est de plus en plus présente dans les véhicules, notamment pour leur permettre une connectivité toujours plus étendue. Ce phénomène influence la manière dont les carrossiers réparent. Mais ce que l’on sait peut-être moins, c’est que la technologie permet aussi de gérer, via une plateforme digitale, l’ensemble du processus de réparation. Fixico en a fait son ‘core business’.

AUTEUR Marc Demoulin

Fixico est une jeune société qui trouve ses origines en 2014 aux Pays-Bas. Elle est présente en Belgique depuis 2017 et depuis l’année dernière au Grand-Duché de Luxembourg.

Simplicité, efficacité et transparence Le concept de base est le suivant : s’appuyer sur une plateforme digitale pour simplifier l’ensemble de la procédure de réparation, et en profiter pour veiller à ce que les véhicules soient réparés au bon endroit, dans les délais et aux meilleures conditions. « Depuis toujours, la procédure de gestion des sinistres et des réparations, mais également le ‘pricing’, baignent dans une espèce d’opacité. De plus, les démarches à effectuer pour un conducteur B2B victime d’un sinistre ou pour le fleet manager sont fastidieuses et énergivores », nous explique Paul Verkinderen, sales director Belux chez Fixico. « La technologie disponible aujourd’hui nous permet de transformer cette expérience laborieuse en une démarche facile, se limitant en quelques clics, et où le suivi s’effectue en temps réel grâce à un tableau de bord clair et précis. » Dans la pratique, Fixico possède un accord avec à peu près 2.000 carrossiers - ou réseaux de carrosserie - dans les 5 pays couverts. Ceux-ci se tiennent prêts à recevoir des missions en provenance de la plateforme Fixico. Lors d’un sinistre, il suffit au conducteur en quelques clics d’uploader le rapport des dégâts en y ajoutant quelques photos. En fonction du type de dégâts et de la localisation du conducteur, la demande est ensuite envoyée à un maximum de 3 carrossiers agréés dans le réseau Fixico. Chaque carrossier a alors l’occasion de remettre une offre de prix pour la réparation. Le client choisit finalement l’offre qui lui paraît la plus intéressante. « Nous intervenons pour des dégâts sans tiers et allant jusqu’à 2.000 euros. Chaque réparateur fait l’objet d’une évaluation à chaque intervention et reçoit aussi la visite physique des spécialistes de Fixico pour garantir un très haut niveau de qualité », conclut Paul Verkinderen. Après 5 années d’existence, Fixico a géré plus de 250.000 dossiers de sinistres et annonce avoir diminué de 20% les frais directs de réparation, et de 18% les frais indirects (administration, etc.). n

« Les réparateurs acceptent de préférence le type de réparations où ils ont une réelle expertise, ce qui augmente fortement le niveau de qualité. » PAUL VERKINDEREN