8 minute read
Zonder handhaving geen georganiseerde community
Vanuit zijn kantoor heeft hij een prachtig uitzicht over de Julianabrug, haven van Curaçao en de Isla-raffinaderij. Aan de muur prijkt een kaart van Curaçao, waarop het eiland is onderverdeeld in vijf zones. Deze zones zijn het werkgebied van de functionarissen van Ronny Cornelis, hoofd afdeling Economische Inspectie bij het ministerie van Economische Ontwikkeling (MEO). Vanuit dit kantoor stuurt Cornelis het multidisciplinair team aan dat ervoor moet zorgen dat bedrijven zich aan de wet- en regelgeving houden. Doel van het team: handhaving.
Het multidisciplinair team van MEO is al vijf jaar operationeel. Op papier bestaat de dienst al langer, maar in de praktijk werd er tot 2014 weinig aan handhaving gedaan. ’Als je een Tekst Kim Hendriksen georganiseerde, veilige en leefbare community wil, dan moet je controleren’, vertelt Cornelis, ’en deze inspecties moeten continu zijn, anders heeft het geen effect.’ Curaçao heeft volgens Cornelis lang een free for all-cultuur gekend, maar daar komt nu verandering in.
Advertisement
Samenwerken
Het multidisciplinair team van MEO is een inspectiedienst van de overheid. Sinds kort wordt er steeds meer samengewerkt tussen de verschillende overheidsinspectiediensten en betrokken organisaties. Zo bestaat het integrale team dat Cornelis aanstuurt uit 7 tot 14 vertegenwoordigers van onder andere het ministerie van Gezondheid, Milieu en Natuur (GMN), de brandweer, het Korps Politie Curaçao (KPC), Stichting Belastingaccountantsbureau (SBAB), de Immigratiedienst en het ministerie van Sociale Ontwikkeling, Arbeid en Welzijn (SOAW). ’Het hangt af van wat voor soort onderneming we controleren, welke afdelingen er meegaan. Wij controleren op zaken als het hebben van de juiste vergunningen, veiligheid van de medewerkers op de werkvloer en bij restaurants bijvoorbeeld op voedselhygiëne. Inmiddels hebben we alle laboratoria en apotheken gecontroleerd’, vertelt Cornelis. De verschillende ministeries hebben alle een eigen inspectiedienst. Zo wordt de inspectiedienst van GMN,
beter bekend als het X-team, aangestuurd door Clifford de Lannoy. Zijn team bestaat ook uit afgevaardigden van verschillende organisaties zoals Selikor, SBAB, Domeinbeheer, Ruimtelijke Ordening en Planning (ROP) en het Openbaar Ministerie (OM). ‘Het X-team is opgezet om de samenwerking tussen organisaties te bevorderen ter bestrijding van milieucriminaliteit’, vertelt De Lannoy.
‘Win-win’
Het gezamenlijke doel van de multidisciplinaire teams is controle op de naleving van wet- en regelgeving. Cornelis probeert met zijn team vooral om overtredingen te voorkomen. ’We willen de zaken op orde brengen, maar in samenspraak met de eigenaars. Belangrijk is om een win-winsituatie te creëren’, vertelt Cornelis. ’In de huidige economische situatie zijn we geneigd om de drempels te verlagen. Je kan een-op-een blijven kijken, maar de situatie is dat je een ondernemer de mogelijkheid moet geven om zijn zaak te kunnen blijven draaien, want dat is goed voor de economie. We stimuleren de kleine bedrijven omdat zij de backbone van de economie zijn’, vertelt Cornelis. Dit houdt in dat het team altijd probeert om samen met de ondernemer tot een oplossing te komen als hij zijn zaken niet op orde heeft. ’We geven hem dan de tijd om zijn zaken te regelen, zoals de juiste vergunningen. We spreken hiervoor een deadline af en komen dan ook terug om dit te controleren. Het sluiten van de onderneming proberen we altijd te voorkomen, maar als een onderneming zich niet houdt aan de afgesproken afspraken, dan is dat wel de consequentie’, vertelt Cornelis.
Doorzettingsvermogen
Op de vraag welke kwaliteiten hij nodig heeft om zo’n multidisciplinair team aan te sturen vertelt Cornelis: ’Doorzettingsvermogen en motivatiekracht. Sommige ambtenaren zijn top, maar sommige ambtenaren zijn niet klantvriendelijk, een groot deel van mijn dagelijkse taak is om deze mensen te motiveren’, aldus Cornelis. De Lannoy herkent dit binnen zijn eigen multidisciplinair team. ’Doordat alle betrokken organisaties eigenlijk structureel onderbezet zijn, vergt het veel discipline en motivatie van de medewerkers om naast hun dagelijkse werkzaamheden zich ook in te zetten voor het X-team.’ Volgens De Lannoy vergt zijn functie dan ook vooral heel veel doorzettingsvermogen. Mensen blijven motiveren, waarom we het doen, waarom het belangrijk is om samen te werken, met veel geduld proberen te overtuigen.’ Het helpt volgens De Lannoy dat de medewerkers nu de effecten beginnen te zien van hun inzet, en dit motiveert ook. ’We beginnen de successen te zien, bijvoorbeeld bij de illegale vuildumpplek Dam Pretu. Het volume en de snelheid waarmee illegaal bouwafval gestort wordt, neemt af waardoor de situatie daar verbetert, en dat stimuleert de medewerkers om door te gaan’, vertelt De Lannoy.
Creativiteit
Op de vraag wat de grootste uitdaging is in hun werk, antwoorden De Lannoy en Cornelis allebei hetzelfde: de onderbezetting van mankracht op alle afdelingen waarmee ze samenwerken. Zowel Cornelis als De Lannoy is door het personeelstekort vaak zelf in het veld te vinden. ’In de ideale situatie zouden we van alle afdelingen minimaal één persoon fulltime beschikbaar hebben voor het team. Nu stromen de zaken binnen, maar we hebben niet de capaciteit om die zaken ook met dezelfde snelheid af te handelen’, vertelt De Lannoy, ’en dit vergt creativiteit. ‘Het team probeert ondanks dat we zwaar onderbemand zijn, toch creatief te zijn met het weinige wat we hebben, om iets te kunnen bereiken op het gebied van milieu.’ Beide coördinatoren zien duidelijk verschil vergeleken met toen ze zijn begonnen met handhaven. ’Over 5 jaar kunnen wij met zekere tevredenheid zeggen dat de situatie verbeterd is in vergelijking met nu, vooral in het gedragspatroon van de ondernemers. Ze weten dat ze controle kunnen krijgen, en daardoor houden zij hun zaak in orde’, aldus Cornelis.
As we navigate this time of uncertainty together, we want to reaffirm BDO’s core purpose: helping people thrive, every day. We hope that you and your loved ones are well, and we are here if you need us
www.bdo.cw
We stay connected! #BDO cares
PEOPLE HELPING PEOPLE ACHIEVE THEIR DREAMS
Met een jaarlijks stijgend aantal bezoekers dat Aruba aandoet is het waarborgen van én het brengen naar een hoger niveau van het juiste service- en productaanbod een cruciaal punt van aandacht voor ATA (Aruba Tourism Authority). In samenwerking met het onafhankelijke bureau QESH Services ontwikkelde ATA een kwaliteitskeurmerk: het Aruba Quality Sealprogramma. Na een testperiode van anderhalf jaar werd Aruba Quality Seal officieel gelanceerd.
Tekst Angela Roe
Wat is Aruba Quality Seal?
Aruba Quality Seal is een bedrijfsontwikkelingsprogramma waarmee de hoge standaard, die zowel bezoekers als de lokale bevolking verwachten van Aruba, gewaarborgd wordt en waarmee lokale bedrijven aangemoedigd worden te (blijven) streven naar het aanbieden van service en product(en) van de hoogste kwaliteit. Aan de hand van dit betrouwbare en objectieve keurmerk wordt vervolgens het doel, om op Aruba te allen tijde de hoogst mogelijke prijs-kwaliteitsratio te bieden, bereikt. Een gast die het Aruba Quality Seal bij een aangesloten/gecertificeerd bedrijf ziet, mag verwachten dat de geboden service van het hoogste niveau is. ATA staat als organisatie in voor de bedrijven die gecertificeerd zijn binnen het Aruba Quality Sealprogramma en draagt zorg voor promotie van Aruba Quality Seal.
Procedure Aruba Quality Seal
Binnen het Aruba Quality Sealprogramma werkt ATA samen met een onafhankelijke auditor. Na aanmelding, registratie en het invullen van een online auditformulier, wordt binnen een bedrijf vervolgens ook een specifieke audit uitgevoerd. Tijdens beide processen
14 bedrijven beschikken inmiddels over het certificaat ‘Aruba Quality Seal’.
wordt onder meer gekeken naar al dan niet vastgestelde procedures, de kwaliteit van het aangeboden product, het serviceniveau, hygiëne en duurzaamheid. Ook wordt gekeken naar de score van de organisatie op Tripadvisor en de recensies die het bedrijf heeft gekregen op dit platform. Aan de hand van zorgvuldige documentatie en de analyse die voortvloeit uit de audit, kan een eventuele verbetering van het product of de dienst nauwkeuriger worden gepland en uitge
voerd. De toerismeautoriteit spant zich in om het geïnteresseerde bedrijf samen naar een hoger niveau te stuwen. Dat de samenwerking met en begeleiding door ATA en QESH Services succesvol is, blijkt uit de resultaten van de pilot: reeds 14 bedrijven beschikken inmiddels over het certificaat ‘Aruba Quality Seal’.
De voordelen van Aruba Quality Seal
Een Aruba Quality Sealcertificering brengt voor een bedrijf veel voordelen met zich mee. Het programma is erop gericht de kwaliteit van het product- en serviceaanbod te verhogen en met de handvatten die QESH en ATA bieden, staat de ondernemer er niet alleen voor. De insteek is ervoor te zorgen dat een bedrijf uiteindelijk het Aruba Quality Seal ontvangt, en alle partijen spannen zich daar gezamenlijk voor in. Eenmaal gecertificeerd, kan de organisatie rekenen op een groter vertrouwen van klanten/gasten; het certificaat fungeert immers als een keurmerk: ‘dit bedrijf heeft een onafhankelijke audit doorstaan en de kwaliteit van dit bedrijf wordt onderkend door ATA’.
Andere voordelen van het Aruba Quality Seal zijn ook mogelijk. De 14 reeds gecertificeerde bedrijven hebben hun omzet zien stijgen doordat er aanzienlijk efficiënter en doelgerichter gewerkt wordt, hetgeen uiteindelijk de totale bedrijfsvoering en het resultaat ten goede komt. Binnen het programma wordt veel aandacht besteed aan slimmere besluitvorming, omdat de audit de sterke, maar ook zwakke punten binnen de organisatie aan het licht brengt. Aan de hand van verbeterpunten kan dan worden toegewerkt naar het niveau dat het Aruba Quality Sealprogramma nastreeft. Een eveneens belangrijk speerpunt van het Aruba Quality Sealprogramma is duurzaamheid. Steeds meer toeristen vinden duurzaamheid een belangrijke factor bij het kiezen van hun vakantiebestemming. Aruba heeft het gebruik en de verkoop van plastic tasjes voor eenmalig gebruik, alsmede het gebruik van zogenaamd ‘styrofoam’ materiaal reeds afgeschaft, en sinds dit jaar wordt ook de onderwaterwereld beschermd: het gebruik van niet-koraalvriendelijke zonbeschermingsproducten wordt ontmoedigd. Om in aanmerking te komen voor een Aruba Quality Seal zal een bedrijf zich ook moeten inspannen om zo duurzaam mogelijk te kunnen opereren. Duurzaamheid is tenslotte niet alleen goed voor milieu, flora en fauna, maar op de lange termijn levert duurzaamheid in veel gevallen economisch voordeel voor de organisatie op.
Tot slot staat het Aruba Quality Seal garant voor een veel grotere zichtbaarheid van het gecertificeerde bedrijf, zowel op lokaal als internationaal niveau. Aangesloten bedrijven worden door ATA bij voorkeur aangeprezen in haar (reclame)campagnes, maar ook via andere communicatiemiddelen, persberichten en publicaties. Daarnaast wordt het bedrijf opgenomen en aangeprezen in blogs op de belangrijkste zoekmachine van het eiland: aruba.com. De zichtbaarheid van een organisatie met een Aruba Quality Seal wordt op deze manier enorm vergroot, zonder dat daarmee een kostenverhoging gemoeid is.
Meer weten over het Aruba Quality Sealprogramma? Bezoek de website www.arubaqualityseal.com of www. aqs.aw voor meer informatie over het programma en de registratieprocedure of stuur een e-mail naar: info@aqs.aw.
