115 mm
organisationer, der yder gratis, social rådgivning til
18,5 mm
”Ej, det har været fuldstændig fantastisk at tale med dig. Du har måske ikke sagt så meget, men bare det at få det sagt til en anden gør, at jeg nu ved, hvad jeg skal gøre videre …” – Bruger af Mødrehjælpens telefonrådgivning
mennesker i svære livssituationer. Foreningen arbejder for at løfte og sikre kvaliteten på rådgivningsfeltet via fælles kvalitetsstandarder, akkreditering og ved at facilitere videndeling og kvalitetsudvikling gennem netværk, faglige publikationer mv.
226 mm
der bl.a. rådgiver og støtter gravide og børnefamilier gennem det landsdækkende rådgivningstilbud Holdepunkt, som udover telefonrådgivning rummer netværksskabende, sociale aktiviteter rundt om i landet. Bogen er skrevet i et samarbejde mellem de to organisationer med forfatterne som drivkræfter, der har inddraget viden, kompetencer og input fra andre ansatte i RådgivningsDanmark og Mødrehjælpen. Nanna Boysen er ansat i Mødrehjælpen og har arbejdet som telefonrådgiver i mange år samt tid ligere uddannet og superviseret nye telefonrådgivere. Ulla Lyndby Christensen er ansat som kvalitetskonsulent i RådgivningsDanmark og arbejder med kvalitetsudvikling af rådgivningstilbud og med faglig formidling.
Telefonen som redskab har sine helt egne fordele og mulig heder. Samtidig stiller den nogle specifikke krav til rådgiverne. Denne bog giver telefonrådgivere og organisationer, der tilbyder telefonrådgivning, solid indsigt i de tematikker og metoder, man skal kende til for at kunne levere god råd givning over telefonen. RådgivningsDanmark og Mødrehjælpen har skrevet bogen ud fra et fælles ønske om at højne kvaliteten og fagligheden i telefonrådgivning. Grundbogen kan oplagt bruges på professionshøjskoler og i efteruddannelse af rådgivere samt på alle arbejdspladser, der tilbyder rådgivning, afklaring og støtte over telefonen. www.akademisk.dk
Telefonrådgivning
Mødrehjælpen er en socialhumanitær organisation,
Hver dag vælger mennesker i svære livssituationer at søge hjælp over telefonen. Det bliver til flere hundrede tusinde rådgivningssamtaler om året alene i civilsamfundets telefon rådgivninger. Dertil kommer den rådgivning, socialrådgivere, socialpædagoger, sygeplejersker, sundhedsplejersker og en lang række andre fagprofessionelle gennemfører telefonisk som en del af deres arbejde. Alligevel er der skrevet for svindende lidt om denne særlige rådgivningsform i forhold til fysisk rådgivning.
N A N N A B OY S E N OG U L L A LY N D B Y C H R I S T E N S E N
RådgivningsDanmark er en brancheforening for
153 mm
153 mm
N A N N A B OY S E N OG U L L A LY N D B Y C H R I S T E N S E N
Telefon rådgivning EN GRUNDBOG
Akademisk Forlag
115 mm
Emner i bogen •
Det særlige ved telefonrådgivning i forhold til andre rådgivningsformer
•
Relationen mellem rådgiver og bruger
•
Metoder og teoretisk grundlag
•
Organisatoriske rammer
•
Forebyggelse og håndtering af rådgiverens belastningsreaktioner
•
Etik og værdigrundlag
•
Lovgivningsmæssige rammer
•
Inspiration til arbejdet med kvalitetsudvikling og sikring.
