Bogens opby gning
Bogen er opdelt i tre dele. Del 1 handler om alt det, som er på spil i selve rådgivningssituationen, og som vi skal være bevidste om for at kunne yde god rådgivning. Kapitel 1 beskriver det særlige ved telefonrådgivning over for særligt fysiske, men også digitale rådgivningsformer. Vi beskriver, hvad det betyder, at telefonrådgiverens vigtigste egenskaber er at kunne lytte og (sam)tale. Kapitel 2 gennemgår forskellige typer rådgivningssamtaler og berører, hvad det indebærer at psykoedukere og almengøre. Det sidste kapitel i del 1 handler om relationen mellem bruger og rådgiver. Hvordan kan vi som rådgivere være bevidste om vores eget blik på brugerne? Hvad kan der være på spil i relationen? Bogens del 2 har fokus på metoder, som typisk anvendes i telefonrådgivning, og på de teorier, de udspringer af. Kapitel 4 viser, hvordan samtalemodeller kan hjælpe til at strukturere rådgivningssamtalerne. Kapitel 5 præsenterer kort de videnskabsteoretiske fundamenter, som metoderne i bogen hviler på, og i kapitel 6 dykker vi ned i nogle af de konkrete og praktisk anvendelige metoder, vi kan bruge i vores samtaler med brugerne. Her præsenteres også de konkrete teorier, som ligger til grund for metoderne. I sidste del af bogen vender vi blikket mod de rammer, vi som rådgivere arbejder indenfor. Kapitel 7 beskriver de faktorer, som kan belaste rådgiverne, mens kapitel 8 gennemgår måder, hvorpå organisationerne omvendt kan understøtte trivslen blandt rådgiverne. I kapitel 9 handler det om de værdier og den etik, som organisationer bygger på, og som derfor også danner udgangspunkt for, hvordan vi skal møde brugeren. De lovgivningsmæssige rammer, vi skal kende til som rådgivere, vil variere fra rådgivningstilbud til rådgivningstilbud. Men kapitlet beskriver tavsheds-, underretnings- og afværgepligten, som de fleste rådgivere vil skulle kende til. I kapitel 10 afslutter vi med at inspirere til, hvordan rådgivningstilbud kan arbejde med at sikre kvaliteten af den rådgivning, som man yder – og derved sikre, at brugerne får den mest kvalificerede støtte.
20
Telefonrådgivning
Telefonrådgivning.indd 20
26.04.2022 11.04
