Katia Dupret i organisationer der ansætter fleksibelt
Ti til trivsel
nøgler
Leif SørensenSabina Pultz
10 NØGLER TIL TRIVSEL
Katia Dupret, Sabina Pultz & Leif Sørensen 10 NØGLER TIL TRIVSEL I ORGANISATIONER DER ANSÆTTER FLEKSIBELT Akademisk Forlag
10 nøgler til trivsel – i organisationer der ansætter fleksibelt Katia Dupret, Sabina Pultz, Leif Sørensen © 2022 Akademisk Forlag, København et forlag under Lindhardt og Ringhof Forlag A/S, et selskab i Egmont
Denne bog er beskyttet i henhold til gældende dansk lov om ophavsret. Kopiering må kun ske i overensstemmelse med loven. Det betyder for eksempel, at kopiering til undervisningsbrug kun må ske efter aftale med Copydan Tekst og Node, se: BogenGraOmslag:Forlagsredaktion:www.tekstognode.dk/undervisning.SidselFabechLeaRathnovfisktilrettelægning:DemuthGrafiskersatmed:GaramondogAvenirTryk:LivoniaPrint1.udgave,1.oplag,2022ISBN:978-87-500-5957-8akademisk.dk
Akademisk Forlag støtter børn og unge Akademisk Forlag er en del af Egmont, der som Danmarks største mediekoncern har bragt historier til live i mere end 100 år. Egmont er en dansk fond, som hvert år uddeler næsten 150 millioner kroner til børn og unge, der har det svært.
INDHOLD Indledning 9 Målgruppe 12 Bogens temaer og opbygning 12 Vores faglige ståsted 16 Det videre arbejde med trivsel 17 Overblik: Nye organiseringsformer og et arbejdsmarked i forandring 21 Forandringernes tre tendenser 23 Agilitet 25 Fleksible ansættelsesformer 30 Demokratiske og medarbejderdrevne organiseringsformer Det33 meningsfulde arbejdes slagside 36 DEL I: DET PERSONLIGE NIVEAU 39 1. Arbejdsintensitet 43 Et paradoks 43 Meget andet end arbejdstid 44 High on work 44 Kedsomhed og mangel på restitution 45 Følelsesmæssige krav og løs ansættelse 46 CASE: Overflow og hastesager 48 Refleksionsspørgsmål 52
75
63
CASE: Hvem lægger arbejdsplanen? 68
2. Arbejdsglæde 55 Et spørgsmål om tid og ressourcer 55 Det nye arbejdsmarked 56
Udbrændthed, kedsomhed og meningsløshed 56 CASE: Tilbagefald i gamle rutiner
60
Refleksionsspørgsmål Jobsikkerhed Jagten på kontrakten CASE: Er du her endnu, eller er du allerede videre?
78
83 5.
87
Refleksionsspørgsmål
71 4.
88
75
Refleksionsspørgsmål 94
3. Medbestemmelse 63 Frihed, autonomi og selvrespekt Frihed til og fra 64 Grader af indflydelse 65 Det individuelle og det kollektive 65
Refleksionsspørgsmål DEL II: ORGANISATIONS- OG LEDELSESNIVEAU Fællesskab Fællesskab og trivsel Magtkampe, konkurrence og konflikter CASE: Den agile transformation 90
87
58
81
Refleksionsspørgsmål 125
CASE: Små og store stemmer 102
9. Samfundsansvar 131 De almene værdier 131
6. Kollektiv ledelse 97 Ledelse som delt praksis 97 Opgør med den hierarkiske ledelsesforståelse 97 Et svar på tidens udfordringer 98
8. Fleksible ansættelsesforhold 117
Refleksionsspørgsmål 105
Refleksionsspørgsmål 114
Viden som støtte eller benspænd 109
De løst- og de fastansatte 117 Et vigtigt fokus for ledelse og HR 118 Fleksibilitetens bagside 119
7. Videndeling 109
CASE: Ekspert – bare ikke på borgerinddragelse 122
CASE: En kunde med blakket ry 135
CASE: Partnerdatabasen 111
DEL III: SAMFUNDS- OG FORMÅLSNIVEAU 127
Refleksionsspørgsmål 137
Den klassiske logik om internalisering 132 Et skift mod kollektive værdier 132 Falsk bæredygtighed og greenwashing 133
Mere arbejdsglæde – mindre svingdør 99 Når det ikke virker, er det skidt 100
10. Work-life-balance 141 Arbejdslivet og resten af livet 141 Adskillere og blandere 141 Mangel på balance giver stressbelastning 142 CASE: Fra udvikling til drift 145 Refleksionsspørgsmål 148 Gode råd til lederes arbejde med trivsel 149 Afslutning 155 Appendiks 157 Litteratur 159
af alle typer forholder sig i stigende grad til temaer som det fleksible arbejdsliv, grænser mellem arbejdsliv og privatliv, hurtige beslutninger og om- og reorganiseringer for at imødekomme konstante teknologiske udviklinger – og ikke mindst krav om nære fællesska ber og global bæredygtighed. Hvis ledelserne og HR-konsulenterne ikke forholder sig helt eksplicit til, hvordan de temaer får betydning for arbejdsopgaver og værdier internt i organisationen, påvirkes medarbejdernes trivsel. Det handler derfor om at have fokus på:
9
Denne bog handler om de trivselsmæssige konsekvenser af, at verden og arbejdsmarkedet forandrer sig med digitali sering og globalisering som drivende kræfter. Digitalise ringen ændrer vilkårene for, hvor vi arbejder, hvordan vi gør det, og ikke mindst hvordan vi relaterer til hinanden. Den betyder nemlig, at selv den fjerne verden kommer helt tæt på, og det ændrer og udfordrer, hvad der er synligt og vigtigt for os. Vi kan have tætte samarbejdsrelationer med folk på den anden side af kloden og samtidig dele kontor med kolleger, som kun er ansat i tre måneder på en konkret opgave.Organisationer
INDLEDNING
10 10 NØGLER TIL TRIVSEL
• hvordan man i organisationer tager vare på det psy kiske arbejdsmiljø • hvad man skal have fokus på, når man rekrutterer og ansætter nye kolleger
arbejdsliv.Bogener
• hvad der skal til for at fastholde ansatte. De forandringer, vi ser på arbejdsmarkedet, der bevæger sig mod et mere fleksibelt arbejdsliv og en større brug af dynamiske ansættelsesformer, kræver en kontinuerlig ind sats internt på arbejdspladsen. Vores ærinde med bogen er at give læseren indblik i nogle af de centrale trivselsdi lemmaer, mange ansatte oplever under de nye og ændrede vilkår. Vi zoomer derfor ind på nogle udvalgte trivselspro blematikker og identificerer de indbyggede dilemmaer og paradokser, som forhåbentligt giver læseren ny inspiration til at håndtere disse eller lignende problemstillinger i eget baseret på forskning og samarbejder med virksomheder og organisationer, der sammen med os har sat spot på nogle af de mest centrale udfordringer ved netop arbejdsmarkedets udvikling. I vores daglige arbejde forsker vi i arbejdslivets socialpsykologi, ledelse og organisering, social innovation og gamificering. Bogen udspringer af et fireårigt praktisk orienteret forskningsprojekt om socialt innovativt vidensarbejde med partnere fra både den pri vate og offentlige sektor og civilsamfundet (SIV – Socialt
2 Spillene kan findes på: www.siw.actee.com
Innovativt Vidensarbejde).1 Det er blandt andet viden og erfaringer fra det projekt, vi videreformidler i denne bog. Bogen trækker derfor på viden fra kvantitative data om arbejdsmarkedsvilkår samt dybdestudier fra virksomheder og organisationer, der belyser ledere og ansattes oplevelser af de nuværende og fremtidige arbejdskrav og trivsel. Det har vi kombineret med samskabte designprocesser, hvor forskningsviden i samarbejde med casepartnere og et spil firma er blevet oversat til frit tilgængelige spil om centrale dilemmaer i dagens og den nære fremtids arbejdsliv.2 De digitale simuleringsspil kan tilgås gratis og bruges som supplement til bogen, men bogen kan også stå alene (læs mere om trivselsspillene, og hvor du finder dem, i bogens appendiks).Selvervi alle tre vidensarbejdere, der på forskellig vis har personlige erfaringer med netop de trivselstemaer, som bogen forholder sig til. Vi har med andre ord ikke kun mødt udfordringerne med trivsel på papiret i vores forskningsprojekter, men har selv levede erfaringer og oplevelser med dem.
11
INDLEDNING
1 Socialt Innovativt Vidensarbejde (SIW – Socially Innovative Knowledge Work), blev ledet af Roskilde Universitet og er delvist finansieret af Innovationsfonden Grand Solutions’ projektpulje. Projektet inddrog en række virksomhedssamarbejder og partnere på tværs af fagligheder og ekspertise. Disse tæller Teknologisk Institut, PROSA, Kooperationen, Reload og Actee. Læs mere på: forskning.ruc.dk/en/projects/socially-innovative-knowledge-workwww.
Bogen henvender sig til dig, der er leder eller HR-ansvarlig for ansatte, der overvejende arbejder analytisk og selvstæn digt – det, vi i bogen betegner som vidensarbejdere. Den henvender sig også til studerende og andre, som har behov for at opbygge viden om, hvordan bevægelser og tendenser i arbejdsmarkedet påvirker trivslen i organisationer. Vores ærinde med bogen er at bidrage til at styrke trivs len i vidensbaserede organisationer. Vi håber, at den kan være med til at øge opmærksomheden på de dilemmaer og slagsider, som dynamiske ansættelser og/eller fleksibelt arbejde kan give anledning til, og at den kan give inspi ration til, hvordan man forankrer indsatsen for trivsel i en bevidst strategi. Bogen er med andre ord en invitation til at reflektere over, hvordan man finder gode løsninger på nogle af tidens typiske problemer og dilemmaer. Bogens temaer og opbygning I bogens indledende kapitel om det foranderlige arbejdsmarked præsenterer vi nogle af de generelle tendenser, som arbejdsmarkedsforskningen undersøger. Vi har særligt fokus på de udfordringer og dilemmaer, de rummer i forhold til vidensarbejdernes trivsel. Efterfølgende præsenterer vi ti temaer, som forskningen viser spiller en afgørende rolle for vidensarbejderes triv sel – vi kalder dem trivselsnøgler. Som leder eller HR-part ner kender du højst sandsynligt til de ti temaer, som på arbejdspladser og i organisationer påvirker medarbejdernes trivsel – ikke mindst hvis arbejdspladsen ansætter dyna misk, arbejder fleksibelt eller begge dele.
12 10 NØGLER TIL TRIVSEL
Målgruppe
ved, at de sjældent kan løses med nemme svar, der enten er rigtige eller forkerte. Men neskelige relationer – også dem på arbejdspladsen – er ofte komplekse. Og når arbejdsopgaverne er lige så komplekse, bliver dilemmaer typisk endnu sværere at løse. Indsigten i de forskellige konsekvenser af et valg giver imidlertid ofte en god fornemmelse af, hvordan man kan gå til dem. De gør det også nemmere at tale om ubalancer, konflikter og tabuer som for eksempel et svært samarbejde eller en ople velse af, at arbejdspladsens mål støder sammen med per sonligeEksemplerneønsker.
Temaet om fleksibilitet er især knyttet til vores samar bejde med kultur- og oplevelsesbranchen. Fleksible ansæt telser, herunder projekt-, freelance- og korttidsansættelser med videre er udbredte her. Det er også tilfældet for under visningssektoren.
13
i bogen er alle hentet fra vores samarbejder med virksomheder og organisationer, der i deres organisation oplever dilemmaerne i praksis. Vi har samarbejdet med it- og konsulentbranchen, oplevelses- og kulturbranchen samt undervisningssektoren.
Beskrivelsen af hver trivselsnøgle er ledsaget af et eksempel på en dilemmafyldt situation, hvor trivslen er i fare. Her giver vi vores anbefaling til, hvordan den kon krete håndtering af situationen er med til at sikre trivslen på arbejdspladsen.Dilemmaererkendetegnet
Temaet om agilitet udspringer for eksempel af samar bejdet med it- og konsulentbranchen. Det er et tema, som er relevant for mange andre brancher også, idet den tekno logiske udvikling påvirker arbejdsgange og opfattelser af omstillingsparathed stort set alle steder.
INDLEDNING
trivselsnøgler
Ti
på tre niveauer Vi har inddelt de ti trivselsnøgler i tre niveauer, som hver har fået en sektion i bogen: et personligt niveau, et orga nisations- og ledelsesniveau og et samfunds- og formåls niveau. Denne inddeling giver en overskuelig ramme og vejledning til dig, der gerne vil kunne bruge de ti nøg ler i dit arbejde med trivsel. De tre niveauer hjælper også med at give overblik over, hvordan trivsel ikke blot handler om den enkelte ansatte. Vi bliver påvirkede på vores triv sel både i det nære fællesskab, som vores arbejdsplads og organisation sætter rammerne for, og i det store fællesskab, som de samfundsmæssige strukturer sætter rammerne for. I denne bog gennemgår vi selvsagt ikke alle mulige aspekter af de tre niveauer, og hvordan de påvirker trivsel, men vi håber, at de tre niveauer bidrager til at øge opmærksomhe den på, hvordan trivsel er spundet ind i både relationelle, organisatoriske og samfundsmæssige forhold.
Det personlige niveau På det personlige niveau er fokus på de fire nøgler: • Arbejdsintensitet • Arbejdsglæde • Medbestemmelse • Jobsikkerhed. De fire nøgler åbner for overvejelser omkring, (1) hvordan du eller dine kolleger oplever ordentlige betingelser for socialt samvær mellem kolleger, ledere og samarbejdspart nere, og (2) om balancen mellem arbejdsliv og hjemmeliv er på det rigtige niveau i forhold til netop din arbejdsplads.
14 10 NØGLER TIL TRIVSEL
Samfunds- og formålsniveau På samfunds- og formålsniveauet er følgende trivselsnøgler i fokus:•
Samlet set er balancen mellem arbejdsintensitet, medbe stemmelse og jobsikkerhed afgørende for oplevelsen af arbejdsglæde hos den enkelte.
15 INDLEDNING
Organisations- og ledelsesniveau På organisations- og ledelsesniveauet er fokus på de fire triv
refleksioner, der knytter sig til, hvordan ledelse som disciplin er en afgørende faktor for oplevelsen af fællesskab, videndeling og sikkerhed i ansæt telsesforhold. Det kan for eksempel være tanker omkring, (1) hvorvidt du/I har ordentlige betingelser for videndeling, så faste og løst ansatte kan komme ind og ud af organisationen på en god måde for begge parter, og (2) om I har klarhed i organisationen omkring ledelsesopgaver: hvem der har bestemmelsesretten, og hvordan den er distribueret.
Deselsnøgler:•Fællesskab•Ledelse•Videndeling•Ansættelsesforhold.firenøgleråbnerfor
Samfundsansvar • Work-life-balance.
16 10 NØGLER TIL TRIVSEL
problematik, du står overfor, eller den interesse, du har, kan du begynde bogen på det niveau, der er mest relevant for dig. Husk imidlertid på, at alle ti nøg ler har vist sig at påvirke trivslen i arbejdslivet, så svarene på dine udfordringerne skal måske findes et andet sted end der, hvor du i første omgang leder. Vores faglige ståsted Vi belyser og behandler de ti trivselsnøgler og deres cases med afsæt i socialpsykologisk tænkning og en organisa
Den første trivselsnøgle på dette niveau åbner for en dis kussion af, hvordan jeres organisatoriske formål og værdier kan spille sammen med de ansattes personlige værdier, og – den anden vej rundt – hvordan medarbejderes vær dier og holdninger kan afspejles i organisationen. En øget bevidsthed om klimakrisen betyder som sagt, at flere og flere ledere og ansatte går efter reelle bæredygtighedsfor andringer, og samfundsansvar er derfor også en nøgle til individuel trivsel. Den anden trivselsnøgle på dette niveau er work-life-balance, som åbner for en dialog omkring ansættelsesformer og den teknologiske udvikling, som i dag betyder, at grænsen mellem arbejde og fritid kan virke flydende og uafgrænset. Work-life-balance kan påvirkes af strukturelle forhold, eksempelvis muligheder for børnepas ning eller adgang til højhastighed netopkobling ved hjem mearbejde. Oplever du pressede deadlines, der involverer din eller kollegers fritid, meget sygdom og en fragmenteret organisation, kan du starte med at kigge på oplevelsen af work-life-balance.Afhængigtafden
17 tionsforståelse, der bygger på et socialt og relationelt per spektiv.Derkan
INDLEDNING
naturligvis være andre måder at belyse de for skellige trivselstemaer på. Man kan for eksempel vælge at anlægge et primært individuelt eller sociologisk perspek tiv. Men vælger vi et primært individuelt perspektiv, kan vi risikere at overse betydningen af, hvordan vi relaterer os til hinanden på arbejdspladsen, hvordan vi er forbundne, og ikke mindst hvordan vi definerer os selv i forhold til vores sociale relationer i arbejdslivet. Det har nemlig alt sammen betydning for, hvordan vi selv har det. Vælger vi et pri mært sociologisk perspektiv, vil vi måske overse, hvordan strukturelle tendenser oversættes og bliver relevante for individer i deres konkrete arbejde. Det betyder imidlertid ikke, at hverken de individuelle eller sociologiske perspek tiver er helt fraværende i bogen. For eksempel kommer vi i et sociologisk perspektiv ind på, hvordan bæredygtighed og samfundsmæssige strukturer som arbejdsmarkedsregulering påvirker forskellige medarbejderes oplevelse af trivsel. Og samtidig har alle trivselstemaerne betydning for den enkelte – også på et individuelt plan. Det videre arbejde med trivsel Hvis du gerne vil starte en dialog om trivsel i din organisa tion, vil vi anbefale, at du finder bogens litteraturliste frem. Her kan du finde mange veje til mere og dybere læsning samt inspiration inden for området trivsel. Bogen kobler sig til en legende tilgang til dialog om trivsel ved brug af dilemmaspil. I litteraturlisten og i bogens appendiks finder du derfor direkte henvisninger til de konkrete spil, som har
dannet grundlag for de dilemmaer, der bliver beskrevet i forbindelse med de ti trivselsnøgler. Afslutningsvist vil vi minde om, at trivsel skabes i hver dagen og understøttes via dialog. Vi håber meget, at vi med denne bog bidrager til netop det.
God Katialæselyst.Dupret,
Sabina Pultz og Leif Sørensen
Ti nøgler til trivsel henvender sig både til ledere og HR afdelinger, der er ansvarlige for vidensarbejdere, og til studerende og andre, som har behov for viden om trivsel i arbejdslivet.
9 788750059578
Arbejdsmarkedet er under forandring. Dynamiske ansættelsesformer vinder udbredelse i organisationer, sideløbende med at arbejdslivets fleksibilitet vokser. Det påvirker medarbejdernes trivsel og kræver en kontinuerlig indsats internt på arbejdspladsen i forhold til psykisk arbejdsmiljø, rekruttering, onboarding og fastholdelse.
Ti nøgler til trivsel sætter fokus på de centrale trivselsudfordringer, som arbejdsmarkedets nye og ændrede vilkår skaber internt i organisa tioner med vidensarbejdere. Med udgangspunkt i konkrete cases giver bogen inspiration til, hvordan man håndterer dilemmaer og slagsider i det psykiske arbejdsmiljø og sikrer trivslen med en bevidst strategi.
