Universidad Panamericana Maestría en Gestión del talento humano Análisis y evaluación de la función del talento Humano
Actividad No. 5 - Propuesta de un programa de evaluación de desempeño
Luisa Fernanda Cifuentes Girón Cané: 201605988 Guatemala abril del 2018
Introducción
La empresa se debe a la labor del talento humano, son la representación ante el cliente sobre lo interno de la organización, por ello es de suma importancia el conocer y evaluar su desempeño. Para que los trabajadores cumplan de manera adecuada sus tareas deben conocer sus labores, deben haber recibido capacitación para formarse en su área de trabajo, pero para que esto se lleve a cabo día a día el trabajador debe saber como esta realzando su trabajo, si lo esta haciendo como se espera, si puede mejorar, necesita sentirse reconocido por las tareas bien realizadas, debe tener una retroalimentación y un apoyo para mejorar los puntos débiles. Dentro de la organización se debe tener bien relacionado el éxito, la metas, los objetivos hacia donde quieren llegar y que quieren que sea trasmitido por medio de su servicio, por ello la importancia de la evaluación, una manera de conocer de manera global como está la organización es por medio de una evaluación de 360, esto porque se evalúa por todas las áreas que pueden ser afectadas o influidas por la organización.
Objetivos Smart
Los objetivos Smart sirven para alcanzar el éxito, estos están ligados unos a otros. Los objetivos deben ser:
S • Específicos
M • Medibles
A • Alcanzables
R • Relevantes
T • Fecha de compromiso
Propuesta
Para realizar un programa de evaluación se deben seguir los siguientes pasos:
Tener apoyo: es importante el apoyo del área gerencial o los dueños de la empresa. Encargado del programa: Se debe tener definido quién será la persona encargada de la ED. Definir procesos: Se debe tener definido un proceso claro y ordenado de la ED. Mentores: Deben existir grupos de mentores para la ED.
Incentivos: para motivar al personal es importante tener incentivos. Metas: para realizar objetivos adecuados se deben tener en vista las metas de la organización. Descripotres de puestos: Es importante tener descriptores de puestos para evular coherente. Indicaddores individuales: Se debe de evaluar a la persona de manera individual. Documentar: se debe llevar todo lo recaudado en documentos.
Evaluación del desempeño - factores
Nombre de la persona que está evaluando: _________________________ Departamento: _______________________________________________ Puesto:______________________________________________________
Nombre del trabajador evaluado: _________________________________ Puesto:______________________________________________________ Periodo de evaluación:
Del ___/_____/____
al
___/____/____
Marcar con una X la respuesta que mejor responda al actuar del colaborador en sus tareas asignadas.
Item
Excelente
Bueno
Cumplimiento de metas Cumplo con la meta indicada por mi jefe inmediato a principio de mes. Área del servicio al cliente Atiendo de manera adecuada al personal tanto interno como externo Cumplimiento de metas fijadas Entrego en la fecha indicada las tareas que me fueron asignadas Trabajo en equipo Me siento cómodo y realizo con calidad mis tareas cuando trabajo en equipo Orientación a la mejora continua Siempre investigo y me actualizo en temas que competen en mi área de trabajo Innovación Siempre innovo en los procesos o herramientas que utilizo para estar al día con la tecnología
Regular
Deficiente
Creatividad Propongo maneras creativas y eficaces para desarrollar mi trabajo Toma de decisiones Logro tomar decisiones con iniciativa según me ha facultado mi jefe inmediato Capacidad analítica Logro analizar de manera correcta como actuar ante cada situación que se me presente en el trabajo. Orientación hacia la eficiencia Me oriento en realizar mis tareas de manera eficiente Conocimiento del trabajo Se de manera exacta qué y cómo debo realizar las tareas que fueron asignadas a mi puesto. Manejo de conflictos Logro resolver los conflictos que ocurren en un día laboral sin dificultad Valores Los valores institucionales se ven reflejados en mi trabajo diario Supervisión Superviso que todas las tareas de mi departamento sean realizadas de la manera correcta
Justificación
Es importante evaluar el desempeño de los trabajadores, esto para llevar el control y observar el proceso de las tareas que le son asignadas a cada puesto y ver si estas son realizadas de la manera que la organización espera que sean realizadas. La evaluación debe ser periódica, objetiva y sobre todo que brinde resultados específicos para luego tomar medidas de acción para seguir fortaleciendo cada actividad realizada de manera ideal y para encontrar a tiempo que tarea debe ser retroalimentada y tomar medidas de acción de manera pronta.
Recomendaciones • • • • •
Evaluar de manera periódica Realizar evaluaciones del desempeño objetivas Establecer siempre objetivos Smart para ser evaluados Brindar retroalimentación después de realizar una evaluación del desempeño Las evaluaciones de desempeño deben ser calificadas por alguien que vea de manera directa el trabajo del evaluando
Referencias Upana Virtual (2018) Anรกlisis y evaluaciรณn de la funciรณn del talento humano. Recuperado de: https://upanavirtual.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/displayLearni ngUnit?course_id=_47954_1&content_id=_216800_1