Universidad Panamericana Maestría en Gestión del talento humano Análisis y evaluación de la función del talento Humano
Propuesta de implementación de estándares del talento humano dirigida a empresas del sector salud
Luisa Fernanda Cifuentes Girón Cané: 201605988 Guatemala abril del 2018
Introducción La Foscal es una fundación Oftalmológica de Santander, con su acreditación ellos buscan manejar siempre la calidad de los servicios de saludad, consolidar procesos de atención y tener una cultura organizacional en torno siempre al cumplimiento de los estándares de acreditación. La acreditación se refiere a un sistema de mejoramiento continuo, este busca el cumplimiento de las metas y objetivos que la organización posee, trata de manejar siempre los estándares, calidad y seguridad de los pacientes para mantener altos niveles de satisfacción dentro de la Foscal como de los usuarios y todas las organizaciones que se encuentran afilados con ellos. La acreditación representa compromiso, sello de garantía de calidad, humanismo, ciencia y tecnología en la prestación de los servicios médicos. La Foscal siempre busca capacitar al personal, máxime en la semana de la calidad, esta lo hacen con el propósito de conocer los niveles de conocimiento de los trabajadores y también medir los avances dentro del sistema único de acreditación en salud. Se capacitó tanto a los trabajadores del área administrativa como a los del área asistencial, esta capacitación se dio por medio de un seminario en forma de taller que luego fue puesto en práctica el por medio de juegos didácticos sobre todo el proceso de acreditamiento que paso Foscal. El tema central de la semana de calidad son los ejes de acreditación, el cual se basa en un modelo de evaluación basado en los estándares de planeación y servicio, para evaluar en nivel de progreso de los ejes se evalúa con una serie de metodología que son diseñadas y avaladas internacionalmente.
Explicación de los ejes FOSCAL
Eje seguridad del paciente Este eje se refiere al conjunto de elementos estructurales, tecnología, procedimiento e instrumentos, que tiene como finalidad disminuir el riesgo de sufrir un evento durante la atención del paciente. Para que se cumpla esto siempre se realiza una evaluación permanente y proactiva de estos riesgos y luego se diseña e implementa de forma permanente todas las medidas de seguridad a tomar. Foscal garantiza todos los equipos y sus instalaciones se encuentren en perfecto estado, que el paciente sepa y conozca los riesgos que pueden tener los procedimientos que se les va a realizar, que la identificación del paciente sea correcta, que el equipo se salud conozca y aplique las normas de seguridad y mantenga al día los reportes de eventos adversos para análisis, entrega del folleto de tips de seguridad a los usuarios, cuentan con el formato lista de verificación de la seguridad de cirugía, cuentan con programa de egreso y seguimiento telefónico, se tiene el programa de fármaco y tecno vigilancia y con la oficina de atención segura, área encargada de velar por la seguridad de los usuarios y sensibilización del personal asistencial en todos los temas relacionados con el manejo de la seguridad, buenas prácticas y análisis de los reportes de eventos adversos. El enfoque que se involucra con este eje es la gestión de los estándares de acreditación.
Eje humanización de la atención Se tiene una política de derechos y deberes, que es global para trabajadores como usuarios, se promueve programa de calidez institucional, se brindan folletos y capacitaciones, se trabajan en estrategias de comunicación y orientación al cliente y así lograr atención humanizada, se realizan ejercicios de observación de comportamientos conductuales, se verifica que los trabajadores apliquen la política de derechos y deberes, se tiene un servicio de atención al usuario. El enfoque que se involucra con este eje es la gestión del estándar de recurso humano.
Eje gestión de la tecnología Basado en la gestión de los dispositivos médicos, medicamentos, sistemas de información y equipos biomédicos, tiene el objeto de garantizar que todos los procedimientos sean de calidad, seguros y confiables, implementación de simuladores para evaluar el buen funcionamiento de los equipos y el correcto uso de los mismos por el personal de la Foscal, se implementó el proyecto de historia clínica electrónica, inversión para mejorar siempre la tecnología, mantener recursos óptimos. El enfoque que se involucra con este eje es la gestión del estándar de tecnología.
Eje enfoque de riesgo Este eje está relacionado con la prestación de servicios a los usuarios, calidad en el servicio, médicos capacitados, los beneficios y costos, todo esto se lleva a cabo para tener satisfacción en la estadía del usuario. También se trabajó en el desarrollo de un sistema de alarmas de data center, se cuenta con un comité de gestión de seguridad de la información, se implementó un sistema de identificación y respuesta a las necesidades del ambiente físico, que apoyan al buen manejo de los desechos, el control y la prevención de infecciones y la preparación a usuarios en el manejo de respuesta a emergencia y desastres. El enfoque que se involucra con este eje es la gestión de los estándares de acreditación.
Eje transformación y medición de la cultura organizacional Este eje se refiere a la forma en como la organización aprende y forma su propia cultura que parte de la misión, la visión y todo el proceso de la gestión del talento humano, también ve la relación que tiene la organización con todos sus trabajadores que se ve reflejado en el clima organizacional. Por ello La Foscal creó el departamento de la Gestión Humana, esto con el objetivo de tener a alguien encargado de velar por la salud, las competencias que se deben tener en los profesionales para que su desempeño laboral sea el adecuado en la atención de sus pacientes, también el departamento de Gestión Humana debe velar para que los trabajadores conozcan la cultura organizacional de la entidad, esto por medio de los programas de: inducción, reinducción, entrenamiento, semillas 20 /20 y calidez. El enfoque que se involucra con este eje es la gestión de los estándares de direccionamiento, recurso humano e información.
Eje de responsabilidad social empresarial
Este eje busca mantener el compromiso de manera voluntaria de los trabajadores hacia la empresa, evalúa la razón de ser de la organización y el impacto que tienen sus actividades, su servicio hacia los integrantes de la organización. Para mantener eficiente este eje la Foscal cuenta con varios programas como: el programa de Hospital Verde, visión Foscal, programa de promoción y prevención, programa amigo centro de cáncer y unidad móvil de oftalmología Umo.
El enfoque que se involucra con este eje es la gestión de los estándares de asistencial, direccionamiento, gerencia y ambiente físico.
Guía de implementación •
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Existen procesos para identificar y darles respuesta a las necesidades del talento humano de la organización, estos están relacionados con los valores, la misión y la visión de la organización. Proceso de planeación Planeación y fases de proceso de atención Procesos para lograr la garantía que el talento humano tenga las competencias necesarias para desarrollar sus actividades. Se debe contar con un proceso idóneo que permita cerciorarse y garantizar que toda la información del personal sea correcta y así evaluar sus antecedentes. Se deben mantener diseñados programas de capacitación, de acuerdo con las necesidades encontradas en la organización. La organización debe asegurar una evaluación periódica del desempeño y las competencias de los colaboradores de la organización. La organización cuenta con estrategias que aseguran el cumplimento de las tareas asignadas a los trabajadores de la organización. La organización crea, promueve y evalúa estrategias de comunicación asertivas entre toda la organización. La gestión del talento humano analiza, promueve y guía la trasformación de la cultura organizacional. La organización promueve, desarrolla y evalúa estrategias para mantener y mejorar la calidad de vida de los colaboradores. La organización cuenta con un proceso periódico para evaluar la satisfacción del colaborador y del clima organizacional. Contar con procesos estandarizados para la planeación, formalización, implementación, seguimiento y evaluación de las relaciones entre servicio, investigación, docencia, prestación de servicios y salud óptima. Se cuenta con procesos planeados, implementados y evaluados para la supervisión, asesorías, autorizaciones y acompañamiento del personal durante el proceso directo con el paciente. Se tiene establecido el numero de personal en formación para mantener una integridad física optima y también de manera emocional para el paciente.
Recomendaciones
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Es importante que todos los trabajadores sepan cual es la misión, la visión y los objetivos de los ejes. Se debe sensibilizar sobre la importancia de trabajar con ejes. Establecer ejes prácticos y funcionales. Capacitar constantemente a los trabajadores sobre los ejes a implementar. Llevar una evaluación periódica verificar que se esté dando de una manera apropiada.
Referencias bibliográficas Chiavenato, Idalberto. (2008). Gestión del Talento Humano. Capítulo No.17. México: McGraw Hill. Herramientas para sistemas de calidad ISO 9000 (s,f). Recuperado el 20 de octubre de 2016 de http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html FOSCAl, (s.f). Recuperado el 20 de octubre de 2016 dehttp://www.foscal.com.co/institucion/empresa/zona-franca-permanenteespecial-fundacion-fosunab