Universidad Panamericana Maestría en Gestión del talento humano Análisis y evaluación de la función del talento Humano
TRABAJO FINAL Auditoria de la función de Recursos Humanos
Luisa Fernanda Cifuentes Girón Cané: 201605988 Guatemala abril del 2018
Auditoria de Recursos humanos
Introducción
El presente trabajo tiene como finalidad mostrar una autoría de recursos humanos el parque de diversiones Funworld park, todos los elementos que esto conlleva, métodos, herramientas, información, procesos. Una auditoria de recursos humanos busca interpretar resultados, evaluar controles, generar fuentes de crecimiento.
El parque actualmente presenta problemas en el área de recursos humanos específicamente, posee alta rotación, el personal de supervisión ya no se encuentra al nivel que se mantenía con anterioridad; pero también cuenta con cosas positivas que se han ido realizando, entre ello se puede mencionar que se ha invertido recursos económicos en estrategias de marketing, mejorar la comida, mejorar los juegos. A continuación, se presenta de manera más profunda la información de Funworld Park y un proceso de auditoría.
Información Funworld Park
Funworld Park, parque de recreación de Estados Unidos, inaugurado en 1994 tiene como misión hacer que las sonrisas duren más tiempo, recibe participantes de todas las edades. Los valores en los cuales ellos se basan son: Servicio Seguridad Entretenimiento Valor Se ha caracterizado por estar siempre en constante mejora, agregando juegos mecánicos nuevos, aunque esto no se realizó con una estrategia o visión clara, debido a no tener estrategias ni planes definidos empezaron a perder visitantes. Fue construido y operado por una empresa familiar, luego vendido en el 2005 a una compañía estadounidense, ellos introdujeron un equipo de administración para hacer crecer el negocio, se implementaron planes para mejoras al capital y marketing, luego se empezaron a ver resultados positivos. Actualmente el departamento de RRHH enfrenta retos como retención de empleados, desarrollo de gestión y servicio al cliente. La rotación de empleados fue de 30% en el 2011, han hecho inversiones en programas de reclutamiento como inversiones en solicitudes en línea, visitas a escuelas y ferias de trabajo.
En qué consistirá la auditoria de la función de Recursos humanos La auditoria de la función de recursos humanos buscará interpretar y analizar datos financieros, de recursos y evaluar la gestión del talento humano. La auditoria pretende evaluar controles, procedimientos y políticas establecidas por Funworld Park, es necesario evaluar el control interno, planificar el tiempo de ejecución de la auditoria, comunicar los resultados. Esta también evalúa las actividades de administración de personal con el objetivo de mejorarlas. La auditoría también apoyará a detectar problemas para tomar medidas de acción inmediata y apoyarnos en ella para brindar una retroalimentación. La auditoría brinda varios beneficios entre los cuales están:
Mejor la imagen de recursos humanos
Identifica problemas críticos
Promueve cambios necesarios
Reduce costos
Establece las funciones, deberes y responsabilidades de Recursos Humanos
Recursos para utilizar en la auditoria
- Personal que realizará la auditoría. - Personal de la organización quien brindará información de sus procesos. -Administradores y dueños de Funworld Park.
- Encuestas -Computadoras - Salón de reuniones -Estados financieros - Antecedentes de recursos humanos - Material audiovisual - Incentivos para ir generando confianza y motivación en la realización de la auditoria. -Tiempo
Mapa mental del anรกlisis de la coherencia de la cultura con la estrategia corporativa
Medición del compromiso de los trabajadores con la organización El compromiso de los trabajadores se evaluará con las siguientes herramientas.
Evaluaciones del desempeño
Evaluación de clima organizacional Evaluación 360
Encuestas
Auto evaluación
El desempeño se encuentra ligado al compromiso de los trabajadores hacia la organización, ya que si ellos se encuentran comprometidos harán su mejor desempeño para quedar bien con y para la organización. Los empleados se encuentran comprometidos si se sienten a gusto dentro de la organización. Podremos saber el nivel de compromiso de los trabajadores al conocer los comentarios y evaluación que personas alrededor de él brindan, su jefe inmediato, sus compañeros, sus subalternos (si posee), y los clientes. Se puede conocer el compromiso de los empleados también por ellos mismos, realizando preguntas para que ellos mismos sean quienes den su opinión. Se puede conocer el nivel de compromiso, pidiéndole a ellos mismos que se evalúen.
Mapa mental del campo de acciรณn de las auditorias de Recursos Humanos
Ámbito de la aplicación de auditoria
La aplicación de la auditoria será 360, ya que se pretende auditar todo el proceso interno, dentro de todos los departamentos y todas las jerarquías, incluyendo a dueños hasta operarios. También se incluye al visitante, ya que ellos indican el resultado final y su experiencia en el parque, el cual es el reflejo de todo el manejo interno.
Mapa mental de las fuentes de información para esta auditoria
Mantener vigentes los indicadores adecuados para seguir operando Para llevar el control y seguimiento de indicadores adecuados para el buen funcionamiento del parque, se tendrán 5 indicadores principales de los cuales se pueden obtener subindicadores según sus resultados, con sus mediciones y evaluaciones periódicas que permitan generar planes de acción inmediatos.
Desempeño • Mensual
Satisfacción del ciente
Costos
• Semanal
• Trimestral
Metas • Semestrales
Motivación • Mensual
Método de evaluación de las 3M
Reclutamiento Objetivo operativo: reclutar al personal adecuado para operar en Funworld Park. Meta Reclutar personal adecuado para Funworld Park
Medios Utilizar pruebas psicométricas, realizar entrevistas por competencias, realizar evaluaciones de campo.
Medida Evaluar que los trabajadores de Funworld Park realicen bien sus tareas y se adecuen perfectamente a la plaza.
Selección Objetivo operativo: Seleccionar a personal idóneo para plazas vacantes en Funworld Park. Meta Seleccionar a personal idóneo para que cumpla sus funciones en Funworld Park.
Medios Medidas Observación el punto de Evaluar por medio de trabajo. Kpi´s.
Inducción Objetivo operativo: Brindar inducción adecuada al personal para que puedan desempeñarse correctamente en su nuevo puesto en Funworld Park. Meta Inducir correctamente al parque y a su puesto de trabajo.
Medios Medios audiovisuales, folletos, practica
Medidas Evaluar que se haya adquirido el conocimiento que se brindó en la inducción sobre el parque y el puesto de trabajo.
Capacitación Objetivo operativo: Realizar capacitaciones necesarias para fortalecer el conocimiento de los trabajadores de Funworld Park. Meta Capacitar en temas de importancia para el parque.
Medios Medios audiovisuales, folletos, prácticas de campo
Medidas Realizar una evaluación pre y post capacitación para evaluar el efecto de la capacitación.
Plan de Carrera Objetivo operativo: Tener planes de carrera definidos par cada trabajador en el parque. Meta Tener planes de carrera para todo el personal de Funworld Park.
Medios Análisis de puestos, encuestas, afiches informativos, intranet.
Medidas Evaluar el desempeño para poder realizar su plan de carrera al momento de haber oportunidad de crecimiento.
Gestión del talento Objetivo operativo: Lograr que la gestión del talento humano se vea reflejada en un buen servicio al cliente. Meta Tener un buen servicio al cliente consecuencia de una buena gestión del talento.
Medios Actividades motivacionales, trabajo en equipo, talleres de cuerdas
Medidas Encuestas sobre el servicio al cliente recibido.
Clima Organizacional Objetivo operativo: Mantener un clima organizacional saludable. Meta Mantener un clima organizacional saludable y estable
Medios Encuestas, entrevistas
Medidas Medir trimestralmente el clima laboral por medio de encuestas y entrevistas.
Plan de sucesión Objetivo operativo: Tener personal capacitado para poder cubrir plazas vacantes. Meta Mantener personal capacitado para un plan de sucesión.
Medios Asensos, reconocimientos, pruebas, capacitaciones
Medidas Evaluar y capacitar al personal para tener planes de sucesión.
Conclusiones
La auditoria de recursos humanos es evaluar todos los procesos que están implicados en la gestión de recursos humanos. Es importante explicar al parque Funworld Park la importancia de una auditoria de Recursos Humanos. Se deben tener establecido el método 3M para que sea aplicado en todos los procesos del parque. Es importante mantener y reflejar el clima y la cultura organización en el buen servicio al cliente. Es importante llevar datos financieros ordenados y al día como actualmente lo realiza el parque, para ir evaluando como va su crecimiento o diagnosticar a tiempo fallas.
Recomendaciones
Realizar planes de carreras sólidos y seguros. Brindar constantes capacitaciones para que sirvan como herramienta de un buen desempeño. Evaluar el clima organizacional de manera periódica. Realizar programas para incentivar al personal, para evitar una rotación alta. Evaluar el servicio al cliente que brinda el personal del parque, para saber que se está llevando a cabo a la práctica las capacitaciones.
Referencias bibliográficas Orozco (2008) Auditoria de Recursos Humanos. Recuperado de: https://www.gestiopolis.com/auditoria-de-recursos-humanos/ RRHH Blog (s.f.) Recuperado de: http://www.rrhhblog.com/2008/03/26/camposy-niveles-de-aplicacion-de-la-auditoria-de-rrhh/ Sarango, Sánchez, Paneluisa (2013). Campos de acción de la auditoria. Recuperado de: http://auditoriabasicautc04.blogspot.com/2013/05/campos-deaccion-de-la-auditoria.html Upana Virtual (2018) Análisis y evaluación de la función del talento humano. Recuperado de: https://upanavirtual.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/displayLearni ngUnit?course_id=_47954_1&content_id=_216785_1