CONTENIDO ● Negociación Anillos de generación de liderazgo
● Comucaciones asertivas Patrones de comunicación Tips de negociación
NEGOCIACIÓN La negociación consiste en el acercamiento de dos partes opuestas, hasta que alcanzan una posición aceptable para ambas.
Liderazgo es… “Es el arte de influir a una o más personas para lograr el cumplimiento de uno o más objetivos”
Jonh C Maxwell.
¿Cómo hago para ganar influencia? “Es más fácil hacer lo correcto cuando sabes cuáles son tus principios”
Stephen Covey
Principios Leyes naturales propias de la dimensi贸n humana que son tan reales e inmutables como lo es, en la dimensi贸n f铆sica, la ley de la gravedad
Algunos principios 1. De la Cosecha: Todas las cosas cumplen un tiempo de desarrollo, de acuerdo con sus procesos naturales. No puedes cambiar el ritmo de la naturaleza para conseguir ningún propósito; por el contrario, debes esperar con paciencia, como si se tratara de un cultivo, a que las semillas crezcan y las plantas den frutos. 2. Del Enfoque: En lo que te enfocas crece. No importa si es positivo o negativo para ti 3. De la inmutabilidad: Las consecuencias de tus decisiones no cambian 4. De la Omnipresencia: Tenemos varios roles a la vez que debemos honrar. A través de estos roles, estamos presentes siempre en la vida de otras personas 5. De la Disciplina: Si quieres obtener un resultado, debes mantener la constancia en las acciones que llevas a cabo para lograrlo 6. De la Perfección: La naturaleza tiene coherencia y armonía 7. De la Predictibilidad: Puedes predecir las consecuencias de tus actos o juicios 8. De la Secuenciación:Todas las cosas tienen un momento y un lugar. Para llegar a estar en día 6 debes pasar por día 1. Frente a una misma experiencia de vida, dos personas pueden estar en momentos diferentes de aprendizaje o conocimiento
5 anillos 5. CLIENTE
Alineaci贸n
Congruencia
4. ORGANIZACIONAL
3. GERENCIAL
2. INTERPERSONAL
Confianza 1. PERSONAL
Confiabilidad
Empoderamiento
Anillo personal: Confiabilidad PERSONALIDAD: Conjunto de cualidades que constituyen a una persona.
CARﾃ，TER: Conjunto de rasgos distintivos profundos y arraigados de una persona.
Anillo personal: Confiabilidad Como seres humanos somos una mezcla de una biol贸gica y social.
Gen茅tico
Contexto educativo
SER
50%
Contexto social
50% Hormonal
Anillo personal: Confiabilidad DESARROLLO DEL YO EXTERIOR
DESARROLLO DEL YO INTERIOR
• • •
Mental Emocional Motivación
• •
Bienestar físico Influencia en el entorno
Anillo interpersonal: Confianza § Es el principio que regula las relaciones efectivas entre dos personas § Sin confianza, no puede existir verdadera delegación ni facultamiento § La confianza invita a consignar en la cuenta bancaria emocional de los colaboradores
Anillo Gerencial: Empoderamiento § Principio que permite la dinámica eficaz entre las personas y los equipos. Sin Facultamiento, difícilmente se logran la alineación y el éxito sostenido como organización § Supone, por parte del líder, la creación o búsqueda de condiciones que permitan a las personas desarrollar su potencial al máximo § El empoderamiento es un proceso continuo § El líder debe tener la habilidad de reconocer el nivel de desarrollo y desempeño de las personas para cada una de sus funciones y no solo para el rol en general
Comportamiento de Apoyo
Anillo Gerencial: Facultamiento E3: Apoyo
E2: Entrenamiento
E4: Delegaci贸n
E1: Direcci贸n
Comportamiento Directivo E1: Competencia baja, compromiso alto
E2: Competencia baja, compromiso bajo
E3: Competencia moderada, compromiso variable
E4: Competencia alta, compromiso alto
Anillo Organizacional: Alineación Procesos
Gente
Actitud - Comportamientos Organización y Estructura Roles y Responsabilidades Capacidades
Nuevas actividades Políticas Documentos
Tecnología
Personas
Procesos
Procedimientos y Controles
Tecnología
Sistemas de Información Datos Infraestructura
Anillo Cliente: Congruencia Generación de metas desicivas en función de los grupos de interés: q q q q
Cliente Stakeholders Patrocinadores Impactados
CONTENIDO ● Negociación Anillos de generación de liderazgo
● Comucaciones asertivas Patrones de comunicación Tips de negociación
Busquemos Patrones Dominancia
Activo Ritmo rápido Asertivo Dinámico Audaz
Acepta
Cuestiona
Enfocado hacia las personas Empático Receptivo Agradable
Enfocado a la lógica Objetivo Escéptico Desafiante
Concienzudo
Influencia
Reflexivo Ritmo moderado Calmado Metódico Cuidadoso
Estabilidad
Comunicaciones asertivas Empat铆a
Validaci贸n de expectativas
Coherencia
Necesario, oportuno, de la mejor manera.
Lenguaje simple y directo
Escucha activa
TIPS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
La empatía Llamada también inteligencia interpersonal en la teoría de las inteligencias múltiples de Howard Gardner, es la capacidad cognitiva de percibir en un contexto común lo que otro individuo puede sentir. También es un sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra.
TIPS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Validar expectativas • Qué motiva a mi equipo • Qué saben ellos y qué necesitan saber • Qué esperan ellos • Qué esperamos de ellos
TIPS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Escucha activa • Tener un interés genuino en la otra persona • En una reunión tomar nota de lo importante • Dar retroalimentación de lo que escuchamos • No interrumpir • Preguntar si no hay suficiente entendimiento • Resolver inquietudes • Dedicar de nuestro tiempo para la otra persona
TIPS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Lenguaje simple, pero directo • • • • • •
Ordenar las ideas Evitar utilizar tecnicismos Evitar dar tanto rodeos Enumerar las instrucciones Directo no brusco Validar el entendimiento
TIPS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Cumplir lo que se promete • Tener muy claro qué se puede y qué no • Dar cumplimiento a lo acordado lo antes posible • Aprender a decir NO • “La confianza es lo más complicado de recuperar”
TIPS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Coherencia
• “Actitud lógica y consecuente con la posición anterior” • Hacer lo que se dice y decir lo que se hace • Si existen cambios se deben divulgar y argumentar el porqué se hacen
Tips de negociaci贸n Generaci贸n de un: Acomodarse Investigar Convencer (influenciar) Llegar a acuerdos Hacer seguimiento
GANA - GANA
NEGOCIACIÓN Generación de un:
GANA - GANA
Concluyendo: En resumen, para lograr generar la influencia necesaria con la que se que logre la movilización de los cambios que cada uno de los proyectos requieren para lograr los resultados que las organizaciones buscan, es necesario generarla de adentro hacia fuera, es decir revisar conscientemente cada uno de nuestros anillos, validando qué necesitamos desarrollar y cómo debemos hacerlo, dejando atrás por un momento nuestro rol de gerentes y dando inicio al rol de líderes. Este es un paradigma que poco a poco ha venido cambiando. Poco a poco las habilidades gerenciales se han permeado de una serie de habilidades personales que han fortalecido este rol, haciendo de cada gerente un facilitador del cambio en cada una de las organizaciones a las que pertenece y un líder de su equipo de trabajo, y que gracias a espacios de divulgación de conocimiento y de discusión como estos se ha logrado acelerar este proceso, dejando mas allá que un mensaje, un proceso práctico de desarrollo. Qué grato haber sido parte de esta importante e interesante iniciativa de Branch Suroccidente, que espero se consolide y y se convierta en un espacio obligado de encuentro para los gerentes de proyecto de la región. No me queda mas que agradecer por esta invitación y expectante de poderlos acompañar en muchas más ocasiones. Mil gracias y felicidades por esta gran iniciativa Un abrazo
Marcelo Sosa Cรกrdenas Consultor en Desarrollo Organizacional Mail: marcelo.sosa.c@hotmail.com Twitter: @marcelososac
GRACIAS Mรกs informaciรณn: http://www.pmicolombia.org