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LA REVUE DU REVENDEUR TELECOM ICT ET CE EN BELGIQUE

connexie, 10ème ANNÉE 2015-05 Décembre Bimestriel P509180 bureau de dépôt ANTWER PEN X

www.connexie.be

PBX sur site ou dans le cloud : peu importe pour Alcatel Lucent Enterprise.

DANS CE NUMéRO

twitter @connexiefr

Remise Telecom Inspirience Awards Nextel Global, cloudoplossing die vaste en mobiele telefonie integreert Le marché PABX en chiffres

COMMUNICATION MOBILE – NAVIGATION – MULTIMEDIA – APPLICATIONS - ACCESSOIRES

TELECOM INSPERIENCE AWARDS 2015

BEST TECHNICAL ACCESSORY

BEST BRAND BEST MUSIC ACCESSORY

BEST WEARABLE

BEST

5

ACCESSORIES RETAIL

5 5

RCAMMEN

5

ﾂｩ STUDIO VE

5

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HAMA VOUS SOUHAITE UNE HEUREUSE ANNﾃ右 2016!

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Colofon

Sommaire Awards

une publication de:

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La troisième édition des Telecom Inspirience Awards a eu lieu le 5 novembre au San Marco Village. Une formidable soirée qui a réuni plus de soixante participants - Page 7

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Magenta Publishing Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen 024-345 41 50 Périodicité ConneXie parait 6x par an. Il est envoyé à un groupe cible de revendeurs, distributeurs, fabricants et opérateurs du marché télécom, ICT et CE en Belgique.

ConneXie is ook beschikbaar in het Nederlands

On premises PBX ou dans le Cloud

Editeur Joost Heessels joost.heessels@magentapublishing.nl

Internet, SIP et VoIP, tous ont ébranlé l’univers du PBX classique. ALE a pourtant peu à dire sur le sujet. Son OpenTouch Suite est disponible tant depuis le cloud que sur site.

- Page 16

Rédacteur en chef Freddy Michielsen freddy.michielsen@magentapublishing.nl Collaborateurs Rob Curver, Tom Lenting, Hans Steeman, Eduard Coddé, Peter Witsenburg Annonces advertentie@magentapublishing.nl 0031 24 345 41 50 toevoegen Conception & mise en page Wendy van Cuijk Impression BDU print Changement d’adresse ou information pour un abonnement abonnement@magentapublishing.nl

AVAYA 19,0%

Mitel

15,8%

CISCO Siemens

12,9% 11,2%

KPN

5,4%

PHILIPS

5,1%

Panasonic NEC

Le PABX est encore loin d’être mort 24,8%

Alcatel - Lucent

2,3% 1,0%

Samsung

0,5%

Tadicom

0,3%

Generic Bosch tel

0,3%

Cette solution passe actuellement par une évolution disruptive : il s’agit là tant d’une conviction que d’un défi pour plusieurs nouveaux venus, de taille petite et grande. - Page 20

0,2% Copyright 2014 0,1% SWYX Rien de cette édition ne peut être reprod0,1% Coral uit et rendu public via impression, Internet, photocopie, film ou quelle qu’autre Extensions on sites with 50 or more employees / The Netehrlands 5 PABX andAvant-propos manière Computer Profile / May 2015 6 En bref que ce soit, sans l’autorisation écrite préalable de l’éditeur. L’éditeur ne peut 18 La gamme vivo de Garmin vous maintient en forme être 22 BroadSoft Connections 2015 tenu responsable de préjudices personnels ni 24 Comparaison en ligne des prix des concurrents de dommages matériels provoqués par 26 En bref des 28 7 tendances en communications Coud inexactitudes dans cette édition.

Editeur responsable Freddy Michielsen

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Cloud war

Connexie • NUMÉRO 5 • décembre 2015

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MAKE IT POSSIBLE http://consumer.huawei.com

Product colour, shape, interface and functions are for reference only. The actual product may vary.

Alpha In

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Avant-propos

Une chaîne télé peut-elle devenir opérateur mobile, ou inversement?

Les deux modèles sont attrayants, pourriez-vous penser, à présent que Medialaan a décidé de racheter VikingCo, un MVNO de BASE. Avec VTM, 2BE, JIM, Vitaya, VTMKZOOM, Qmusic et JOE, Medialaan dispose d’un public-cible très complet et segmenté pour ses annonceurs. Les plus de deux cent mille clients qui arrivent constituent une base importante pour davantage de contenu numérique. Ils sont le groupe-cible idéal pour la nouvelle façon de regarder la TV, en ligne ou via la 4G. Il peut s’agir d’un coup stratégique de Telenet pour se défaire de VikingCo et montrer à la Commission européenne qu’il ne sera pas trop dominant avec le rachat de BASE. Il faut de la concurrence, le téléspectateur ne devrait que s’en porter mieux. Ce n’est pas une question d’argent pour Telenet, sa société mère Liberty nage dans les liquidités.

Voici deux ans à peine, lorsqu’un opérateur s’était également mué en chaîne de télévision, la réaction avait été nettement plus véhémente, surtout du côté politique. Liberty Global rachetait De Vijver pour Telenet, avec les chaînes correspondantes Vier et Vijf. Les prix allaient grimper et le risque d’appauvrissement du contenu était grand. Les esprits se sont calmés mais l’appauvrissement est principalement visible sur les chaînes de radio et de télévision régionales, les leaders du marché en matière de rediffusions. A la suite d’économies, elles ne disposent plus de moyens suffisants pour porter fièrement les couleurs de la culture flamande. Ou peut-être les dépenses sont-elles trop élevées? Tant qu’elle existe encore, la VRT devra assumer la tâche ingrate de défendre la culture flamande avec des moyens limités.

Mais il en va de même pour la RTBF et la Communauté française, à la différence que le territoire culturel français est considérablement plus grand que le flamand. RTL, la principale chaîne commerciale en Belgique francophone, est la propriété de l’allemand Bertelsmann, un acteur mondial dans les médias et autrefois fondateur de bol.com.

La combinaison de la VRT et de la RTBF en tant que chaînes et de Proximus en tant qu’opérateur, qui ont tous deux l’Etat comme actionnaire principal, pourrait être une solution très solide affichant la flexibilité nécessaire et une grande liberté d’action. Mais c’est utopique, car les ministres belges des médias et l’IBPT, le régulateur des services postaux et des télécommunications, ne sont pas sensibles à la convergence qui s’impose de plus en plus dans le contenu numérique. En outre, cela prendrait des années avant que l’Europe donne son avis en la matière. Le communautaire ne manquerait pas de s’inviter à la fête dès le premier jour, sans compter que Bertelsmann mettrait probablement la barre trop haut d’un point de vue financier. Se poserait ensuite la manière de vendre cette formule.

Reste à savoir par quel biais le virus des grandes fusions entre chaînes, fournisseurs de contenu et opérateurs passera en premier. La Belgique ne sera pas épargnée à ce niveau et aucun représentant de l’autorité ne pourra arrêter cette tendance à terme. La ralentir ne fait que coûter de l’argent au spectateur ou à l’utilisateur. La manière de regarder la télé change à toute vitesse. La plupart des chaînes l’ont déjà compris, et elles proposent déjà leur contenu gratuitement sur leurs sites Web .be.

Et les acteurs mondiaux comme Google, Apple, Liberty Global, Netflix ou Vodafone restent à l’affût.

Bonne lecture, Freddy Michielsen Rédacteur en chef.

En bref

Atos rachète Unify à Gores et Siemens En 2008, Siemens Enterprise Communication, rebaptisé Unify par la suite, était fondé par la société d’investissement The Gores Group (51%) et Siemens (49%). Début novembre, Atos a fait savoir qu’il rachetait Unify avec ses 5.600 collaborateurs et son chiffre d’affaires de 1,2 milliard d’euros.

Intégrateur en matière de services ICT numériques, Atos est leader du marché, avec un chiffre d’affaires l’année dernière de 11 milliards d’euros et 93.000 salariés. Il suit ainsi l’exemple de Dimension Data qui a racheté plus tôt cette année NextiraOne, (ex-Alcatel).

L’intégration est clairement la nouvelle norme pour les télécoms et les communications unifiées. Pour Siemens, cette vente est un pas supplémentaire dans sa Vision 2020, l’entreprise déplaçant son focus vers l’électrification, l’automatisation et la digitalisation.

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I En bref

Le grand chantier réseau de Telenet

Dans le cadre du projet « De netwerf van de eeuw » (le chantier réseau du siècle), Telenet va remplacer progressivement aussi tous les modems dans les habitations. Les nouveaux appareils Eurodocsys 3.0 supportent une vitesse de téléchargement de 1 Gbps, ce qui ne signifie pas pour autant que Telenet va permettre directement cette vitesse. A l’intérieur, le réseau WiFi sera toutefois adapté, pour passer à la norme 802.11ac. La vitesse réelle dépend de l’environnement, mais des vitesses de 1 Gbps sont théoriquement possibles en l’occurrence.

Les modems seront livrés par les sociétés américaines Arris et Compal. En tant que filiale du Liberty Group, Telenet est en tête de liste pour le déploiement.

Circuit by Unify Lancée voici environ un an sous le nom de Circuit, la plate-forme UC&C « projet Ansible » de Unify a annoncé de nouvelles structures de prix. Elle fournit une équipe pour le chat, la vidéo ainsi que le partage et l’édition de données et de fichiers.

La solution gratuite offre un stockage de 1 GB et supporte jusqu’à maximum cent utilisateurs. Elle s’adresse à de petites équipes qui veulent mettre en place rapidement une collaboration avec des appels conférence entre maximum trois participants. Le logiciel d’équipe coûte 3,95 euros par utilisateur par mois et vise les associations sans but lucratif ou les petites entreprises. Le logiciel professionnel pour 6,95 euros par utilisateur par mois est destiné aux PME et n’a pas de restrictions du nombre d’utilisateurs. La solution pour les grandes entreprises coûte 14,95 euros par mois.

Ces prix viennent s’ajouter au coût d’un central Unify existant sur site ou dans le cloud.

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De plus, un connecteur téléphone universel est prévu, une liaison SIP vers un central téléphonique existant.

WebRTC Unify est l’un des premiers à mettre en place une plate-forme UC&C avec la norme WebRTC, Real Time Communication à partir d’un navigateur. Avec Chrome, Google est la cheville ouvrière de cette norme. Microsoft, le pionnier en matière d’UC&C, a longtemps essayé d’ignorer ce développement avec Lync / Skype for business. Avec ORTC (Object Real Time Communication) et le nouveau navigateur « Edge » dans Windows 10, une solution serait à présent en cours de préparation pour la prochaine version de WebRTC. Les discussions portent principalement sur les codecs utilisés, mais il s’agit en l’occurrence aussi d’un affrontement entre les grands acteurs dont l’enjeu consiste dans les UC&C.

Global Cloud Index Fin octobre, Cisco a publié son GCI avec des chiffres qui sollicitent notre imagination mais également les unités de mesure. En 2014, on estime que 2,4 zettabytes sont passés par l’ensemble des centres de données. En 2019, ce nombre devrait passer à 10,4 ZB. Cela correspond à environ 26 mois de flux de musique pour chaque individu. Un zettabyte équivaut à un million de pétabytes (un PB est égal à un million de gigabytes et 1 GB est égal à un million de kilobytes).

Dans ce flux de données, le trafic cloud aurait représenté en 2014 2,1 ZB et il serait multiplié par quatre en 2019, pour atteindre 8,6 ZB. Les données qui sont générées pour l’Internet des objets ne sont pas reprises dans ce décompte et, en 2019, celles-ci devraient représenter pas moins de 507 ZB par an ou 42,3 ZB par mois.

Les spécialistes doivent non seulement se mettre en quête de nouvelles unités de mesure (dernière en date, le yottabyte, soit mille zettabytes), mais également de nouveaux processeurs pour traiter toutes ces données. Ce que nous appelons aujourd’hui « Big data » a de quoi blêmir face à cette course effrénée. http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/service-provider/global-cloud-index-gci/index.html

Evénement I

Foto’s: Studio Vercammen

Belgium

La troisième édition des Telecom Inspirience Awards a eu lieu le 5 novembre au San Marco Village.

Une formidable soirée qui a réuni plus de soixante participants autour d’un verre et de quoi manger, pour échanger des idées de façon interactive entre collègues. Chaque niveau du canal télécom était présent: fournisseurs de matériel et de solutions, opérateurs fixes et mobiles, distributeurs, intégrateurs, revendeurs et détaillants. Le clou de la soirée a évidemment été la remise des awards, dans l’esprit olympique, avec le bronze, l’argent et l’or.

Telecom Inspirience Awards 22 awards sélectionnés parmi 37 nominations

Comme lors des éditions précédentes, la part du lion est allée à un large éventail d’accessoires ICT (Mobile enhancements), évalués sur la base de l’allure générale, la créativité, le rapport qualité/prix et les résultats en termes de volumes et valeur selon les chiffres GfK. Sept catégories étaient représentées: wearables, technique, protection, musique, home-office & car, meilleur accessoire professionnel et marques.

La consumérisation et le BYOD réduisent le fossé entre B2B et B2C, même si celui-ci continue d’exister. C’est la raison pour laquelle deux awards ont été remis pour le « Meilleur distributeur à valeur ajoutée accessoires ‘retail’ » et pour le « Meilleur distributeur à valeur ajoutée ‘B2B telecom’ ».

Enfin, l’award de la « Meilleure solution télécom PME et entreprise indépendante » a été décerné. Ce groupe-cible a été traité en parent pauvre par le passé et surtout de la part des grands acteurs. Mais cette situation est en train de changer rapidement avec le VoIP, le Fixed to Mobile et les UC, le micro-PBX et les solutions produits blancs dans le cloud.

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I Evénement

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Happy Plugs headset

Beats Powerbeats2 Wireless

Jabra Pulse

mophie Space Pack 16 GB Apple iPhone 5/5S

Avec Happy Plugs, un son excellent n’est pas la seule priorité. Ajouter une touche colorée originale à votre musique est au moins aussi important, puisqu’un casque d’écoute est finalement un accessoire de mode que vous portez au quotidien.

Compatible avec tous les téléphones portables disponibles. Avec télécommande d’une simple touche et un micro intégré pour que vous puissiez commander vos appels et votre musique depuis votre téléphone.

nspirée de LeBron James, la conception du Powerbeats2 Wireless veut se démarquer de l’ordinaire et stimule les sportifs dans leur quête de la perfection.

Ces écouteurs sans fil réinventés sont légers et développés avec la puissance de l’acoustique Dual Driver, de manière à assurer un son haut de gamme et des performances du même niveau.

Ils restent parfaitement accrochés grâce au dispositif entourant le pavillon auriculaire. Peuvent être reliés à n’importe quel téléphone Bluetooth.

Faites passer votre entraînement au niveau supérieur et profitez de séances sans fil ultimes avec les écouteurs sans fil Jabra Sport Pulse Wireless et l’application Jabra Sport Life™. Cette solution d’entraînement tout-en-un combine la précision d’un moniteur de fréquence cardiaque intra-auriculaire, un impressionnant son Dolby® et le coaching vocal en temps réel qui vous inspirera pour atteindre l’impossible. Affranchissez-vous de tous les fils encombrants!

Profitez d’une véritable liberté de mouvements sans compromis.

Avec le mophie Space Pack 16 GB, vous faites d’une pierre deux coups. Le Space Pack étend non seulement la mémoire de votre iPhone, mais il lui fournit aussi de l’énergie supplémentaire avec une batterie additionnelle de 1700 mAh. Le Space Pack vous permet de recharger entièrement votre iPhone. Existe également en version 32 GB.

PVC: 19,99 euro

PVC: 189 euro

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PVC: euro

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Wearables

Wearables

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www.mconomy.nl

TECHNIQUE

Wearables

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Originals WMN Pack, Bird Booklet Case iP6

Marshall Major headphone

Beats Pill XL

Urbanista Copenhagen

Pour la première fois, adidas Originals a développé une collection d’accessoires pour dames, qui est adaptée à leur ligne de vêtements liés aux saisons. Ces Booklet Cases sont fait dans une matière soyeuse avec un logo adidas imprimé sur la face avant. Disponible dans quatre designs SS15 hauts en couleur.

Superbe casque rétro robuste avec la même qualité de son dynamique élevée que les célèbres amplificateurs Marshall. La douceur des coussinets assure un confort de port supérieur. Se replie de manière compacte quand vous ne vous en servez pas. Pour l’utilisation avec le smartphone également, le Major dispose d’une télécommande et d’un microphone. Avec l’adaptateur de prise 6,3mm fourni, le Major peut également être relié sans problème à tout autre amplificateur.

Ce haut-parleur est doté d’une poignée intégrée pour que vous puissiez le saisir et l’emporter partout à n’importe quel moment.

Il est suffisamment puissant pour une grande pièce ou pour le jardin. Il peut être relié à n’importe quel appareil Bluetooth. Vous pouvez ainsi emporter votre musique partout avec vous. Grâce aux options de la gamme Beats Pill, vous pouvez amplifier votre musique ou l’écouter en stéréo avec d’autres Beats Pill XL. Autonomie par charge: 15 heures.

Casque doté d’un design ergonomique et profilé en aluminium brossé. Grâce à sa conception très fine, il est très agréable à porter et délivre un son que vous ne retrouviez jusqu’alors que dans des modèles plus volumineux.

Avec microphone intégré et une touche pour basculer de la musique à un appel téléphonique.

Fonctionne avec les appareils Android, iOS et Windows..

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PVC: 239 euro

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MUSIQUE

MUSIQUE

PVC: 29,95 euro

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PROTECTION

MUSIQUE

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www.mconomy.nl

www.strax.com

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SanDisk Ultra Dual Drive Sandisk reste une valeur bien établie dans le retail. Spécialement pour les appareils mobiles Android, SanDisk a développé le USB Dual Drive, une clé USB avec un support et une prise micro USB. Cette dernière vous permet de copier de façon ultra-rapide des fichiers de votre smartphone ou tablette vers le Dual USB et de les charger sur un autre smartphone ou simplement de les copier sur votre ordinateur via le port USB.

PVC: 16 GB: 21,49 euro

Ideus power stick Une gamme de chargeurs de 2000 à 20000 mAh. Adapté pour la recharge en déplacement de la quasi-totalité des appareils numériques, smartphones, tablettes, MP3 et liseuses. Câble USB/micro USB fourni. Disponible en blanc, noir et diverses couleurs vives.

PVC: 29,99 euros pour 2600 mAh

PVC:

www.hama.be

www.alpha-in.be

TECHNIQUE

TECHNIQUE

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Chargeur voiture et maison Azuri

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EMAN universele case

Panzerglass

Se compose de deux parties: une coque arrière en imitation cuir et un rabat extérieur. La coque arrière est fixée au rabat à l’aide d’aimants masqués, avec de petits compartiments pour des cartes de crédit et de l’argent.

Pour téléphoner plus facilement, la coque peut être retirée. Disponible dans différentes couleurs et avec des socles disponibles séparément pour la plupart des téléphones courants.

Protection d’écran pour smartphones et tablettes en verre Diamant trempé, 9x plus solide que du verre ordinaire, parfaitement transparent et seulement 0,4 mm d’épaisseur. Verre en quatre couches doté d’un revêtement oléophobe prévenant les traces de doigts, verre trempé, film PET anti-éclats et couche de silicone pour une adhérence sans bulles d’air. Disponible pour tous les modèles et marques, également avec des angles arrondis.

Le Premium+ suit entièrement le modèle de l’iPhone 6, angles arrondis et incurvés compris.

PVC: 29,95 euro

PVC: vanaf 26,95 euro

www.strax.com

www.alpha-in.be

PROTECTION

PROTECTION

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Clingo car phone mount

Netatmo thermostaat

Ne vous déplacez plus jamais avec l’angoisse de la batterie plate. Veillez à ce que votre appareil soit toujours alimenté en déplacement avec le chargeur auto AZURI. Cet adaptateur peut être relié sans problème à la prise allume-cigare 12 volts de votre voiture. Le chargeur voiture AZURI est doté de deux ports USB. Existe dans 10 couleurs.

La gamme Clingo de supports passifs est un exemple de simplicité créative. Son secret réside dans un gel adhésif qui fixe solidement votre GSM, smartphone, tablette ou appareil de navigation. Comme aucune fixation mécanique de l’appareil n’est nécessaire, tous les accessoires de cette gamme sont universels et conviennent généralement pour toutes les dimensions. Lorsqu’un nettoyage s’impose, le gel peut être enlevé simplement avec de l’eau.

Le thermostat pour smartphones, tablettes et ordinateurs. Design de S+ARCK. Il apprend vos habitudes et adapte la température de votre domicile. Il fournit la bonne température au bon moment. Ce Thermostat peut vous aider à réaliser jusqu’à 25% d’économie sur vos frais de chauffage. Avec l’aperçu mensuel de votre consommation d’énergie, vous réduisez votre empreinte écologique.

PVC: 19,95 euro

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PVC: 59,99 euros

www.ac-systems.com

www.alpha-in.be

HOME, OFFICE & CAR

HOME, OFFICE & CAR

HOME, OFFICE & CAR

PROFESSIONNEL

www.ac-systems.com

Gigaset MobileDock comme solution FMC simple Relie deux smartphones simultanément avec la ligne fixe via Bluetooth et DECT. Les appels entrants sont ainsi directement transférés vers tous les combinés enregistrés ou un combiné au choix – cela offre tous les avantages de la téléphonie ligne fixe et la qualité de parole du DECT. Le LM550 peut également être utilisé comme station de recharge ou comme répéteur GSM en cas de couverture GSM insuffisante dans des bâtiments.

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I Evénement

Les marques font la différence L’année passée, plus de 650 marques d’accessoires étaient présentes sur le marché belge. Plus de 53% du chiffre d’affaires a été réalisé par le Top 10. Des nouveaux venus sont parvenus à se hisser dans ce top, ce qui confirme une fois de plus qu’il reste de la marge pour le changement. Les marques font effectivement la différence, comme nous avons pu le constater à nouveau cette année.

Sept marques ont été examinées de près. A savoir, dans l’ordre alphabétique: adidas (Telecom Lifestyle Fashion NL), azuri (A&C systems), Be Hello (Mconomy), Happy Plugs (Hama) ideus (Alpha-in), PanzerGlass (Dividino Group via Alpha-in) et xqisit (Strax NL).

L’award d’or est allé à azuri d’A&C systems.

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Définition, rayonnement, groupe-cible: Azuri fournit un large éventail d’accessoires pour téléphones mobiles et tablettes, en proposant des produits tant dédiés qu’universels à des prix corrects. Ces accessoires répondent principalement à un besoin fonctionnel. La marque s’adresse à un groupe-cible très large, et certai

L’award d’argent est allé à xqisit de STRAX

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Définition, rayonnement, groupe-cible: STRAX est synonyme de qualité et de design. La société conçoit des accessoires qui protègent les appareils mobiles et modifient leur apparence, permettant ainsi à l’utilisateur de se distinguer. Elle fournit des produits dans toutes les catégories courantes et pour toutes les marques. La gamme englobe tant les accessoires de mode que ceux plus techniques, tels que chargeurs, packs de batterie et câbles.

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nement pas à des marchés de niche. Azuri ambitionne de développer son portefeuille pour lui donner un caractère universel et unisexe, avec la qualité des matériaux utilisés et le design en guise de priorité absolue.

Groupe-cible: 9 à 99 Actions pour faire connaître la marque et la soutenir: Business unit Azuri dédiée au sein d’A&C systems B2B: digital mailings/Azuri samples box/social media/ fairs/sales/presales/roadmap meetings B2C: Azuri packaging upgrade (packaging will “tell & sell” the story) Site Web Azuri http://azurimobile.com & telco catalogues/ flyers/instore communication/social media Valeur ajoutée pour le canal: • Disponibilité rapide d’accessoires pour de nouveaux appareils haut de gamme • Participation locale dans le développement de produits • Qualité des produits avec satisfaction de l’utilisateur final comme résultat • Caractère innovant (p.ex. des collections saisonnières) • Le rayonnement et l’emballage permettent d’accroître les ventes Nombre de points de vente individuels en Belgique fin 2014: 1500 Chiffre d’affaires budgété pour 2015 en prix utilisateur final, hors TVA. 15% du chiffre d’affaires GfK.

L’award de bronze est allé à Happy Plugs de Hama

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Définition, rayonnement, groupe-cible: Happy Plugs est une marque mode et lifestyle internationale accordant une attention toute particulière à la mode, au design et à un emballage attrayant, déjà saluée par des récompenses internationales. Un nombre gigantesque de couleurs offre la garantie que ses casques sont adaptés à toute occasion et à n’importe quel style. Son slogan « What Color Are You Today?® » résume cette approche. S’adresse à un public jeune soucieux de mode et de design.

La valeur ajoutée de la distribution Deux catégories spécifiques avec leur propre distribution et valeur ajoutée ont été évaluées et nominées.

Meilleur distributeur à valeur ajoutée accessoires « retail » Dans ce segment, les marges sont relativement élevées en comparaison avec la distribution d’appareils dans l’électronique grand public. Cela inspire des nouveaux venus qui sous-estiment fréquemment la complexité de l’ensemble du processus. Canal d’achat adéquat, assortiment, marketing, plans de rayons, rack jobbing, time to market mais aussi politique de reprise et collections liées à la mode sont autant d’éléments qui exigent une logistique très flexible et coûteuse.

La majeure partie des smartphones est distribuée par les opérateurs eux-mêmes, avec un plan de subvention qui déforme énormément la perception du prix. Mais eux aussi font de plus en plus appel aux distributeurs pour la logistique et la réparation. Pour les accessoires qu’ils vendent dans leurs propres magasins, ils font tous appel à des distributeurs spécialisés.

Le marché belge est dominé par quatre grands acteurs qui ont été nominés (dans l’ordre alphabétique): A&C systems à Hoegaarden (origine Belgique, depuis 1991) Alpha’in à Gilly-Charleroi (origine Belgique, depuis 1995) Hama - agami à Wetteren (origine Belgique, depuis 1993) Mconomy à Louvain (origine Pays-Bas, depuis 2002) Hama a reçu l’award du « Meilleur distributeur à valeur ajoutée accessoires ‘retail’ ».

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Meilleur distributeur à valeur ajoutée « B2B telecom » L’opérateur historique Proximus (ex-Belgacom - *1992, ex RTT - *1930) occupe toujours, après près de vingt ans de libéralisation, une position dominante tant sur le marché

Avec la libéralisation, la distribution de télécoms a également été lancée, de manière plutôt difficile en raison de la position dominante de l’opérateur historique, qui reste attrayant pour toutes les grandes marques. Le glissement de produits vers des solutions totales ICT, dans le cloud ou non, constitue le défi le plus récent pour la distribution.

Ont été nominés, dans l’ordre alphabétique: Brightpoint Ingram Micro à Vilvorde. Un broadliner qui tente de renforcer sa position dans le secteur des télécoms mobiles par le biais de rachats.

Scansource à Bruxelles. Un distributeur mondial qui est apparu sur le marché belge fin 2014, et dont le siège central pour l’Europe est établi à Bruxelles. Depuis 1992, il est actif dans la distribution de solutions technologiques telles que POS, lecteurs de codes-barres, communication mobile, audio et vidéo. Il se concentre sur une offre limitée mais réfléchie, qu’il suit de très près. Avaya est actuellement son principal partenaire. La valeur ajoutée pour les revendeurs réside principalement dans des formations, du marketing et de l’assistance commerciale.

Televersal est le premier distributeur télécom au Benelux depuis 1998. A la suite d’un redémarrage, la société est devenue fin 2014 une partie du groupe BusinessCom aux Pays-Bas. Sa stratégie consiste principalement dans un portefeuille aussi large que possible. Elle se décrit elle-même, à raison, comme le « supermarché » pour solutions et produits télécoms. Son centre logistique est disponible pour les revendeurs afin d’effectuer des livraisons anonymes chez le client. Les achats en ligne et l’e-commerce font partie de son offre au revendeur qui peut montrer à ses clients des positions de stock et des spécifications via son propre site Web. Marketing, génération de prospects et assistance commerciale font partie intégrante de la valeur ajoutée proposée par Televersal.

Televersal a remporté l’award du « Meilleur distributeur à valeur ajoutée B2B telecom ».

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télécom fixe que mobile. Au grand dam de beaucoup.

Son origine remonte à 1896, lorsque les premiers câbles souterrains ont été posés à Bruxelles.

Aujourd’hui, Proximus est opérateur, intégrateur, distributeur et revendeur pour le marché tant des professionnels que des particuliers.

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I Evénement

Meilleure solution télécom PME et entreprise indépendante Les solutions télécoms, également celles destinées aux PME, sont en train de connaître une innovation ultrarapide mais disruptive. De quoi rendre difficile l’appréciation pour le client et pour le jury. L’unification (UC) tant de la parole que de la vidéo et des données et la notion de « numéro unique » sont le principal enjeu, le GSM étant intégré et devant avoir toutes les facilités de ces communications unifiées. Deux grandes catégories dominent le marché.

Les constructeurs classiques de PBX qui se sont fait concurrence entre eux pendant des années doivent à présent tenir compte de nouveaux venus. Ils cherchent le rapprochement et la convergence avec l’informatique et les data.

Des nouveaux venus qui viennent s’ajouter quasiment chaque jour peuvent rapidement être opérationnels avec une construction de type produit blanc de logiciels (open source). Des noms comme Asteriks, Broadsoft, WebRTC ou Microsoft Skype en sont les pierres angulaires, mais restent généralement à l’arrière-plan et leur nom n’est pas mis en avant. Les technologies et les fonctionnalités ne font plus la différence. Elles sont devenues évidentes. Ce sont le QoS (Quality of Service) et les SLA (Service Level Agreements), combinés à la résistance et la flexibilité du fournisseur, qui font la différence.

Parmi l’offre en croissance rapide, quatre solutions ont été nominées par le jury.

Dans l’ordre alphabétique:

Alacatel Lucent Enterprise

OpenTouch Suite pour PME est flexible, modulaire et évolutif de 8 à 200 utilisateurs. Pour le réseau de données interne, il offre également des éléments fiables et très rapides à installer, comme des commutateurs de données et des points d’accès instantanés. Disponible sur place pour 8.000 euros pour 30 utilisateurs, appareils compris.

Ou dans le cloud pour 12 euros par utilisateur par mois, appareil compris.

ALLOCloud

VoIP open source et solution UC dans le cloud avec un numéro unique pour le fixe, le DECT et le mobile. Liaison avec des processus métier, systèmes d’appel d’infirmiers,

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CRM, data et Click2Call. Facile à configurer et à gérer via une interface Web GUI. Prix à partir de 10 euros par utilisateur par mois jusqu’à 10 utilisateurs et dégressif pour plus d’utilisateurs.

Intellinet

Skype for Business Voice Ce successeur de Lync permet les appels internet à partir de tous les terminaux connectés, PC avec softphone, ordinateur portable, tablette, smartphone mais aussi le partage de fichiers et d’écran ainsi que la consultation du statut de collègues. Il s’adapte automatiquement aux données d’Outlook. Intellinet a également développé sa propre solution avec toutes les fonctionnalités PBX habituelles pour les UC avec un concept de numéro unique dans le cloud avec parole, vidéo, chat, conférence et échange de données. Prix par utilisateur par mois à partir de 8 euros (en supplément sur une licence Office 365 E4).

Nextel Global: A match made in the cloud

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Solution cloud qui intègre la téléphonie fixe et mobile dans une seule solution de communication Joignable sur un appareil au choix avec un seul numéro (fixe ou mobile) Un seul numéro, une seule messagerie vocale, full UC avec libre choix de CLIP (numéro fixe ou mobile) sans installation complémentaire d’applis Solution de communication flexible pour de 2 à un nombre illimité d’utilisateurs, avec une seule licence d’utilisateur jusqu’à 3 appareils/utilisateur Portail Web convivial pour ajouter/supprimer facilement des utilisateurs

Votre meilleur grand magasin de solutions télécoms au BeLux! Televersal est actif en tant que nom de marque de BusinessCom B.V. sur le marché BeLux en matière de distribution, conseil et assistance de produits/projets ICT. A partir de deux implantations – Veghel (Pays-Bas) et Malines (BeLux) – Televersal et BusinessCom desservent +/- 1.000 revendeurs du segment des PME mais aussi des grandes entreprises.

Gigaset pro est un partenaire de technologie avancée de Unify

Le Maxwell 10 de Gigaset pro est l’appareil IP le plus moderne pour l’utilisation dans un environnement professionnel. Cet appareil est basé sur Android, dispose d’un grand écran tactile, supporte la visioconférence et donne accès à toutes les applications professionnelles du Play Store de Google. En outre, le Maxwell 10 est désormais certifié également pour la plate-forme Unify OpenScape Business. Les possibilités de connexion avec d’autres plates-formes sont dès lors encore plus étendues.

Televersal offre un service unique avec un solide portefeuille diversifié, reposant sur une base e-commerce étonnante.

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I UC

Nextel Global: solution cloud unique qui intègre complètement la téléphonie fixe et mobile Nextel Global, une combinaison d’une part d’une puissante plate-forme cloud avec intégration totale de téléphonie fixe et mobile et, d’autre part, des services opérateur fixes et mobiles sous nom propre. Il s’agit d’un véritable one-stop sans que le client doive faire appel à des tierces parties.

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Connexie • NUMÉRO 5 • décembre 2015

Texte: Freddy Michielsen I

Intégration Full Fix to Mobile

La plate-forme Nextel Global décide de façon autonome comment sont traités et acheminés les appels mobiles entrants et sortants.

Une connexion directe et sécurisée avec l’opérateur mobile (Base) garantit le FCC (Full Call Control) au lieu du transfert d’appel.

Résultat : des fonctionnalités intégrées poussées, mais aussi des frais d’appel plus avantageux.

Quelques avantages: • L’utilisateur peut, via le dialer natif d’un(e) GSM, smartphone ou tablette normal(e), avoir accès aux mêmes fonctions PBX qu’avec un appareil fixe.

• L’appareil mobile dispose, tout comme l’appareil fixe, de toutes les fonctionnalités habituelles, comme la mise en attente d’un appel, le transfert interne ou externe, le suivi, les tonalités de disponibilité ou de présence.

• Les appels mobiles - internes ou externes en Belgique – entre collaborateurs et la prise d’appels sur un appareil fixe avec un appareil mobile sont entièrement gratuits.

• Libre choix de CLIP, fixe ou mobile, national ou international, que vous envoyez indépendamment de l’appareil utilisé (fixe, mobile ou softphone) • Click to dial ou numérotation abrégée (numéro interne) à partir de l’appareil mobile.

• Indication « en conversation » via gestion de présence pour tous les collaborateurs, même lorsque l’appel est lancé en national ou international à partir de l’appareil mobile.

• Choix poussé et facile à définir de qui est transféré quand et sur quel appareil.

• LCR (Least Cost Routing) même d’appels mobiles qui arrivent toujours d’abord sur la plate-forme avant d’être, le cas échéant, délivrés via une connexion fixe à un opérateur mobile à l’étranger.

Intégration UC totale

Après plus de 16 ans d’expérience avec tous les grands constructeurs de systèmes PBX, Nextel connaît parfaitement toutes les fonctionnalités et sait ce dont les clients ont besoin. Tous les avantages d’une solution UC dans le cloud, comme un seul numéro, une seule messagerie, le click to dial, la liaison avec le CRM, présence et/ou disponibilité, pay per use,… sont évidemment prévus eux aussi.

Facile à gérer et à utiliser Le Telecom Manager et même l’utilisateur peuvent régler et adapter eux-mêmes toutes les fonctionnalités. Une licence est valable pour trois appareils par utilisateur. L’ajout ou la suppression d’utilisateurs, la configuration, la portabilité de numéros, l’adaptation de la disponibilité, autant d’éléments qui se règlent ou s’adaptent via un portail Web intuitif.

La connectivité peut être réalisée via une connexion Internet existante pour peu que la bande passante soit suffisante. Pour une QoS garantie, Nextel propose également des connexions MPLS. La plate-forme peut être associée, via une connexion standardisée, aux systèmes PBX les plus fréquents sur site, de sorte qu’une extension ou migration vers le cloud peut être réalisée de façon très simple et progressive.

Une interface WebRTC (Real Time Communication via un navigateur) sera disponible au 1er trimestre de 2016. Il s’agit de l’étape ultime qui rendra possible la collaboration et la connectivité avec les terminaux et les applications les plus exotiques.

Nextel comme opérateur indépendant

Depuis deux ans, Nextel est un opérateur national officiel qui offre des services d’opérateur fixes et mobiles sous son propre nom.

L’entreprise dispose ainsi du statut et de la licence d’opérateur tant fixe que mobile. Cela lui permet d’assumer entièrement la responsabilité du déroulement de la communication, du QoS et des SLA. Mais aussi d’activer le LCR de manière active et de compresser ainsi les frais de communication pour ses clients.

Cela offre en outre l’avantage que le client ne reçoit qu’une seule facture pour l’ensemble de son infrastructure télécom, appels fixes et mobiles compris, et qu’il peut mieux surveiller ses frais de télécommunications.

Les fournisseurs dans un modèle « whole sale » sont notamment Base, Proximus, Colt, Destiny et Telenet.

Facile à gérer et à utiliser

Le Telecom Manager et même l’utilisateur peuvent régler et adapter eux-mêmes toutes les fonctionnalités. Une licence est valable pour trois appareils par utilisateur. L’ajout ou la suppression d’utilisateurs, la configuration, la portabilité de numéros, l’adaptation de la disponibilité, autant d’éléments qui se règlent ou s’adaptent via un portail Web intuitif.

La connectivité peut être réalisée via une connexion Internet existante pour peu que la bande passante soit suffisante. Pour une QoS garantie, Nextel propose également des connexions MPLS. La plate-forme peut être associée, via une connexion standardisée, aux systèmes PBX les plus fréquents sur site, de sorte qu’une extension ou migration vers le cloud peut être réalisée de façon très simple et progressive.

Une interface WebRTC (Real Time Communication via un navigateur) sera disponible au 1er trimestre de 2016. Il s’agit de l’étape ultime qui rendra possible la collaboration et la connectivité avec les terminaux et les applications les plus exotiques.

Nextel comme opérateur indépendant

Depuis deux ans, Nextel est un opérateur national officiel qui offre des services d’opérateur fixes et mobiles sous son propre nom.

L’entreprise dispose ainsi du statut et de la licence d’opérateur tant fixe que mobile. Cela lui permet d’assumer entièrement la responsabilité du déroulement de la communication, du QoS et des SLA. Mais aussi d’activer le LCR de manière active et de compresser ainsi les frais de communication pour ses clients.

Cela offre en outre l’avantage que le client ne reçoit qu’une seule facture pour l’ensemble de son infrastructure télécom, appels fixes et mobiles compris, et qu’il peut mieux surveiller ses frais de télécommunications.

Les fournisseurs dans un modèle « whole sale » sont notamment Base, Proximus, Colt, Destiny et Telenet.

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I UC Texte: Freddy Michielsen

Internet, SIP et VoIP, tous ont ébranlé l’univers du PBX classique. ALE a pourtant peu à dire sur le sujet. Son OpenTouch Suite est disponible tant depuis le cloud que sur site.

Au travers de sa grand-mère Bell Telephone Company, ALE a plus d’un siècle d’expérience en matière de téléphonie publique et privée, et elle a vécu les possibilités presque infinies d’un PBX.

PBX sur site ou dans le cloud : peu importe pour Alcatel Lucent Enterprise.

“Que nos solutions soient disponibles tant depuis le cloud que sur site, ce n’est pas ça l’essentiel”, précise Gert Jonk, Country Director ALE Benelux. “L’important, c’est ce qui est offert à l’utilisateur, l’usage qu’il en a. Nos solutions fournissent non seulement ce qui est disponible aujourd’hui, comme le partage de connaissances, la collaboration et l’intégration avec les médias sociaux, mais elles tiennent également compte du passé et de l’avenir de nos clients. Les investissements réalisés sont protégés, puisque nos développons sur la base de ce qu’ils ont déjà. Et avec les mises à jour logicielles régulièrement disponibles, ces solutions sont non seulement parées pour l’avenir, mais elles sont aussi à l’abri des pirates et des dysfonctionnements”.

Total Cost of Ownership

“J’observe que le TCO est souvent mis en avant aujourd’hui comme un avantage important pour une solution cloud, mais ce n’est pas toujours le cas. Il est dès lors regrettable que, du coup, moins d’attention soit accordée aux autres avantages qui sont nettement plus importants à mes yeux”, poursuit Gert Jonk. “Comme nous avons tous les modèles à disposition, notre avis est neutre. Il y a des applications où le cloud a toute sa valeur, surtout pour celles comptant moins de vingt utilisateurs. Pour certaines entreprises, le glissement de CAPEX vers OPEX, propre à un modèle cloud, peut con-

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stituer un élément important veillant à laisser plus de moyens disponibles pour stimuler la croissance. Nous voyons qu’en Belgique, un grand nombre de PBX sont loués, avec le même glissement comme conséquence.

Pour les entreprises dont l’activité est liée à un rythme saisonnier, comme les écoles ou les universités qui n’utilisent leur système de façon intensive que pendant neuf mois, le cloud peut être une solution. La flexibilité et surtout la vitesse de mise en œuvre peuvent également être utiles pour une entreprise qui risque de disparaître du marché en cas de catastrophe si elle ne dispose pas d’une solution de reprise après sinistre tout à fait indispensable et surtout rapide. Des statistiques révèlent que plus de la moitié des sociétés qui subissent un incident grave comme un incendie ou une inondation, ne parviennent plus à redémarrer. Une infrastructure cloud apporte la solution en l’occurrence. Au Royaume-Uni, nous avons déjà lancé différents systèmes de façon rapide en concertation avec la compagnie d’assurance. Pour des hôtels, nous avons converti le modèle de « un prix par utilisateur » en « prix par utilisation », relié au taux d’occupation des chambres”.

Flexibilité ultime ALE va très loin dans cette flexibilité. Les clients qui ont opté pour leur propre PBX peuvent être transférés de façon rapide et facile dans le cloud, et inversement. En cas de sous-exploitation ou de mauvaise utilisation d’une solution, ALE se sent responsable aussi et il réagit en apportant les adaptations nécessaires. Des projets concrets visant à proposer des licences flexibles sont également en cours.

Pour ALE, le cloud n’est, dans toutes ses variantes (privé, public ou hybride), que l’un des nombreux modèles pour une solution de communication moderne qui évolue avec le client. “Avoir systématiquement le dernier release vous offre l’avantage de pouvoir toujours utiliser le développement le plus récent. Nous observons que les entreprises qui n’ont pas de modèle cloud ne veillent pas systématiquement à la mise à jour de leur système, de sorte qu’elles courent donc un risque en matière de sécurité et d’assistance”, conclut Gert Jonk.

Transform To CLoUD

CLOUD ConTroL If you’re like a lot of enterprises, you’re really interested in the cloud but have a lot of questions.

Is the cloud good for my business? Can I save money? Is it better to operate my communications via an in-house network, in the cloud or as a hybrid?

Today, 30% of enterprises are using the cloud – and that number is growing. If your business demands a comprehensive unified communications solution – but you are concerned about managing time and cash flow – a virtualized solution that cuts upfront investment and capital expenses just might be your answer.

3 GreaT reasons To shifT To The CLoUD ToDay • Rapid activation of services • Flexible consumption-based cost structures • User experience Alcatel-Lucent OpenTouch Enterprise Cloud lets businesses harness the power of the cloud and reduce IT’s burden of building and managing infrastructures.

What are you waiting for?

Transform To CLoUD enterprise.alcatel-lucent.com

I appcessoires Texte: Freddy Michielsen

La gamme vivo de Garmin vous maintient en forme Garmin est leader sur les marchés tant professionnel que consommateur de l’automobile, avionique, marine, extérieur, sport et fitness.

Avec la gamme vivo, il enregistre tous les paramètres utiles lors de la pratique de sports et du fitness. Le vivosmart HR – pour « heart rate » – surveille vos pulsations cardiaques et bien plus encore.

La gamme vivo commence avec le vivofit, un bracelet simple avec un compteur de pas, mesure de la distance et des calories, proposé pour 89 euros dans le commerce. Le modèle haut de gamme, le vivoactive, mesure toutes les performances sportives, activités et pulsations cardiaques dans une smartwatch intégrée avec GPS, avant de transmettre l’ensemble de ces données à un smartphone. Prix utilisateur final de 249 à 299 euros.

Le vivosmart HR Ce bracelet qui a été lancé récemment peut convertir la quasi-totalité des activités sportives et de fitness dans des graphiques et les transférer à votre smartphone. C’est en outre une montre sportive dotée d’un écran tactile qui reste clairement lisible en toutes circonstances. Le public cible consiste dans la grande masse qui adopte un style de vie actif, mais veut aussi rester informé en permanence d’e-mails, SMS, appels, agenda, notifications de réseaux sociaux et commande de musique. Une alarme vibrante avertit des notifications.

HR est l’abréviation de Heart Rate, le principal paramètre qui doit être surveillé. Ce qui est fait 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, confortablement et sans sangle autour de la poitrine, en mesurant le flux du sang dans les capillaires du poignet.

L’intensité de l’effort est mesurée et exprimée en minutes d’intensité. Il existe énormément de littérature scientifique sur l’effet d’efforts intenses sur la santé et la remise en forme. Les pas sont non seulement comptés mais aussi les escaliers, via un altimètre barométrique intégré.

Le vivosmart comme télécommande Le vivosmart est connecté et synchronisé via Bluetooth avec votre

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smartphone, de sorte que vous pouvez régler l’écoute de musique, mais également retrouver votre smartphone. La synchronisation se fait automatiquement via l’application smartphone Garmin Connect pour iOS et Android. Malgré toutes ces fonctions, l’autonomie moyenne reste de sept jours, cinq si la fonction pulsations cardiaques reste active 24/7. La recharge s’effectue via le câble de charge USB fourni.

Garmin Connect Mobile 3.0 est une application très claire qui vous aide à vous concentrer sur votre activité et votre santé. Des objectifs clairs et réalisables. Avec la possibilité de partager ceux-ci avec la communauté Garmin Connect en ligne. Cela constitue la base pour les soins de santé et le contrôle à distance.

Le vivosmart a un PVC de 149,99 euros.

ANT+ Une technique qui diffère complètement de Bluetooth et qui permet de traiter facilement les données avec d’autres smartphones, ordinateurs de vélo avec navigation, appareils de fitness et autres applications. Elle doit permettre la compatibilité et la communication entre différents capteurs et écrans. Dynastream a développé en 1998 la première norme « propre à la marque », qui est aujourd’hui suivie, sous le nom de ANT et ANT+, par une alliance composée de centaines d’entreprises. Plus de 100 millions d’appareils utilisent actuellement ce protocole à consommation d’énergie ultra-basse. Principales applications: le sport, le fitness et les soins de santé, les POS, l’automatisation industrielle et la domotique. Garmin, qui a racheté Dynastream en 2006, est l’un des principaux membres de cette communauté. www.thisisant.com - http://www.dynastream.com/

I Le marché en chiffres

Le PABX est encore loin d’être mort, comme en conviennent la quasi-totalité des constructeurs de cette solution télécom classique. Cette solution passe actuellement par une évolution disruptive : il s’agit là tant d’une conviction que d’un défi pour plusieurs nouveaux venus, de taille petite et grande. Les communications unifiées (UC) sont le nouveau credo. Que ce soit sur place ou dans le cloud, cela ne semble pas (encore) être un dilemme dans le processus de décision du client. Computer Profile fournit ciaprès des détails sur la base installée dans les entreprises de plus de 50 salariés à la date d’octobre 2015.

Mitel, système le plus utilisé pour la téléphonie fixe Plus de 17 pour-cent des entreprises comptant 50 travailleurs ou plus utilisent une application de communication de Mitel pour la téléphonie fixe. Mitel est ainsi le constructeur le plus présent dans ce segment de marché.

Les numéros deux et trois, Siemens et Alcatel-Lucent, suivent à une courte distance, avec respectivement 16,9 pour-cent et 16,6 pour-cent. Les systèmes de Proximus (ex-Belgacom) sont utilisés par 13,5 pour-cent des sociétés, tandis que les applications d’Avaya le sont par un peu plus de 10 pour-cent. 8,2 pour-cent des entreprises utilisent Cisco. Pour tous les constructeurs, ce taux de pénétration englobe les sociétés rachetées. C’est ce qui ressort de l’analyse de plus de 3.300 interviews menées par Computer Profile avec des responsables informatiques et/ou télécoms au sein d’entreprises de 50 salariés et plus et portant sur des systèmes PABX. Une répartition plus détaillée des segments du marché permet d’observer plusieurs différences claires pour les différents constructeurs. Ainsi, la représentation de Mitel est supérieure à la moyenne dans les entreprises de taille moyenne (sociétés comptant de 50 à 250 collaborateurs) et dans les entreprises nationales (qui comptent entre 250 et 2500 collaborateurs). Avaya enregistre une présence supérieure à la moyenne (22,8%) dans les multinationales (entreprises du Global Fortune 500, Forbes 2000 ou société employant plus de 2500 collaborateurs).

Alcatel-Lucent est surtout représentée au sein du secteur

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public, avec 22,6 pour-cent. Un cinquième (20,4%) des multinationales est équipé de solutions PABX de Cisco.

Alcatel-Lucent numéro 1 du nombre d’extensions

Als er niet alleen wordt gekeken naar het gebruik van Si l’on tient compte non seulement de l’utilisation d’une solution de communication pour téléphonie fixe d’un constructeur spécifique, mais que l’on prend aussi en considération la capacité du système dans le nombre des extensions, alors c’est Alcatel-Lucent qui figure à la première place, avec 27 pour-cent. C’est une croissance de plus de 3 pour-cent par rapport à l’an dernier. De même, la part de Siemens est proportionnellement plus grande (21,5%). Cela s’explique par le fait que Siemens est relativement plus souvent présent dans les organisations de plus grande taille. Lorsqu’on se base sur le nombre d’extensions, Mitel arrive à la troisième place, avec plus de 17 pour-cent.

Age moyen du PABX

Les solutions de communication pour téléphonie fixe ont un cycle de vie relativement long. L’âge moyen des installations s’élève environ à 6,5 ans. Les fabricants qui ont vendu ces dernières années peu de nouveaux systèmes aux entreprises affichent par conséquent un âge moyen élevé, alors que les constructeurs qui ont précisément

Texte: Computer Profile

La tendance de ces quatre dernières années

Outre les taux de pénétration actuels ou les parts de marché, il est aussi possible d’examiner quels sont les constructeurs capables d’étendre leur champ d’action et ceux qui perdent du terrain. Siemens et Avaya sont ainsi les constructeurs de solutions de communication pour téléphonie fixe qui sont en recul. Alcatel-Lucent et Mitel sont les acteurs qui parviennent en revanche à gagner du terrain. Proximus compte un groupe d’utilisateurs relativement stable depuis ces quatre dernières années.

1. Public Domain AVAYA

2.Multinationals

Mitel

Siemensl

CISCO

12,9% 10,2%

13,3%

18,2% 15,1% 14,7%

21,4%

3.National Enterprises

6,2%

13,0% 10,2%

10,1% 11,2%

8,4%

9,9% 7,3%

13,2% 12,5% 7,7%

14,8%

vendu de nombreuses installations ces dernières années affichent un âge moyen plus bas. Les systèmes qui sont en moyenne les plus récents sont ceux de Unify, NEC et Escaux. Les systèmes en service depuis longtemps sont principalement des systèmes de Philips et ESSEC. Ce sont ces systèmes qui entreront les premiers en ligne de compte pour un remplacement.

18,7% 15,9% 15,1%

23,1%

25,1%

29,7%

Top 5 PABX-vendoren per marktsegment.

4.Medium sized businesses

Grand Total

KPN

Sites with PABX and 50 or more employees / The Netehrlands Computer Profile / May 2015

PABX-aandeel gebaseerd op het aantal extensies.

AVAYA

24,8%

Alcatel - Lucent

19,0%

Mitel

15,8%

CISCO Siemens

12,9% 11,2%

KPN

5,4%

PHILIPS

5,1%

Panasonic

2,3%

NEC

1,0%

Samsung

0,5%

Tadicom

0,3%

Generic Bosch tel

0,2%

SWYX

0,1%

0,3%

Coral

0,1%

Extensions on sites with PABX and 50 or more employees / The Netehrlands Computer Profile /leeftijd May 2015 Gemiddelde van PABX. CISCO

4,8

NEC

5,4

SWYX

5,5

AVAYA

A propos de Computer Profile Benelux

The overall average age of the PABX installed base in may 2015= 7.26 years

6,0

Mitel

6,2

Samsung

7,1

Siemens

8,0

Alcatel - Lucent

8,0

KPN

9,8

PHILIPS

12,3 0

2

4

6

8

10

12

14

Average age in years

18,1%

18,3%

2012-May 13,5%

2013-May 2014-may

12,0%

2015-May

A AY AV

l

ite

M

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em

Si

O

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CI

N

KP

te

ca

Al

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en

uc

L l-

ic

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as

n Pa

S

IP

IL

PH

Based on sites with PABX and 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile / May 2015

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ng

su

m Sa

21

0,8%

1,4% 1,1%

C

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0,9%

1,4% 1,6%

1,1%

0,9%

2,3%

3,4%

2,9%

3,4%

3,3%

3,0%

3,1%

5,0%

7,7%

8,0%

7,6%

6,7%

7,4%

8,7%

10,2%

10,8%

12,9%

14,7%

14,2%

16,6%

15,1%

15,2%

14,3%

13,3%

18,2%

18,3%

Based onsites with PABX and 50 or more employees / The Netehrlands Computer / May 2015 Trend in Profile PABX-penetraties 2012-2015.

17,5%

En qualité d’initiateur de l’European Market Intelligence Group (EMIG), Computer Profile procure le même type d’informations à propos d’autres pays européens. En outre, grâce à son équipe d’agents de télémarketing qualifiés, Computer Profile aide activement les organisations ICT à trouver des projets pertinents en recourant à la maturation de prospects et à la génération de demande. Computer Profile dispose de bureaux à Zaventem et à Breda. Vous trouverez de plus amples informations sur www.computerprofile. com et www.emi-group.com.

6,4

Panasonic

17,6%

En tant qu’organisation indépendante en matière de marketing de base de données, Computer Profile aide les entreprises ICT à identifier et approcher de manière ciblée le groupe-cible adéquat. Computer Profile dispose d’une base de données avec les 30.000 principaux acteurs dans le monde des affaires et le secteur public au Benelux. Computer Profile dispose pour ces organisations d’un aperçu actualisé des 150.000 décideurs au niveau de l’infrastructure ICT.

I Evénement

BroadSoft Connections 2015

L’innovation axée sur les Millennials Spécialement pour Magenta, l’entrepreneur du cloud Rob Kurver écume les congrès informatiques et télécoms internationaux à la recherche de nouvelles tendances. Dans cette édition: BroadSoft Connections 2015 à Phoenix, où le « Projet Tempo » a notamment été lancé.

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La grand-messe annuelle de l’américain BroadSoft, Connections, était placée cette année sous le signe de l’innovation et du développement du marché mondial Hosted Voice et UCaaS. A Phoenix en Arizona, plus de 1.300 personnes présentes, provenant de 600 des principaux fournisseurs de services des quatre coins de monde, ont entendu de la bouche du CEO Mike Tessler et du nouveau directeur marketing Taher Behbehani la nouvelle stratégie de l’entreprise, où la convergence des télécoms et de l’informatique occupe une place centrale. Après quelques années calmes, on peut s’attendre ces prochains temps à un feu d’artifice de nouveautés dans le secteur de la communication des entreprises.

ment ils réalisaient actuellement une croissance de 30 à 50 pour-cent par an en mettant l’accent sur le marketing, les ventes et l’exécution. Une proposition simple et soit du marketing et des ventes en ligne (pour le segment des petites entreprises) soit une formation et une assistance de qualité des partenaires commerciaux (pour le segment des PME) sont essentiels dans ce cadre. Le focus de BroadSoft sur le canal ne changera d’ailleurs pas, comme cela a été répété à diverses reprises. Et même si BroadSoft exploite la plate-forme de plus en plus souvent lui-même (BroadCloud), les ventes continueront de passer par des partenaires – un message qui a été accueilli de façon très positive par les fournisseurs de services.

Actuellement, plus de 700 fournisseurs de services dans 90 pays utilisent la plate-forme BroadSoft pour commander plus de 12 millions de raccordements Hosted Voice.

Des partenaires BroadSoft avec le vent en poupe et venant de différents parties du monde ont expliqué com-

Projet Tempo

Connexie • NUMÉRO 5 • décembre 2015

A Phoenix, la principale annonce a consisté dans la nouvelle initiative « Projet Tempo », un nom générique regroupant différents nouveaux développements axés sur le « Future of Work ». Dans quatre ans, plus de la moitié

Texte: Rob Kurver

de notre personnel seront des Millennials, c’est-à-dire des personnes ayant grandi avec l’Internet et les smartphones, et cela demande de toutes nouvelles manières dans la communication des entreprises. Messagerie instantanée, vidéo, travail partout et intégration étroite des desktop/applications avec la communication, tout cela devient très rapidement normal, et le Projet Tempo veut faciliter cette tendance. Ces dernières années, BroadSoft a déjà fait les premiers pas avec le WebRTC et des techniques connexes, et le rachat de mPortal voici quelques mois va aider à accélérer ces évolutions pour différents marchés verticaux.

La première étape du Projet Tempo consiste dans le développement et le déploiement du Hub UC One, avec lequel BroadSoft peut intégrer correctement UC One avec des applications comme Google Mail, Calendar, Twitter et Slack. Salesforce, Zendesk, Dropbox, LinkedIn et bien d’autres encore suivront par la suite. Tout sauf Microsoft en fait; il est de plus en plus clair que c’est de là que viendra la grande concurrence pour les opérateurs télécoms et les opérateurs Hosted Voice dans les prochains temps.

Grands comptes Bien que BroadSoft rencontre traditionnellement du succès surtout sur les marchés des petites entreprises et des PME, via ses partenaires, le marché des grandes entreprises va faire l’objet d’une attention accrue ces prochains temps. C’est là que Microsoft occupe déjà une solide position actuellement avec son Skype for Business et c’est également le marché visé par un acteur à la croissance rapide comme Intellinet.

Il semble que BroadSoft veuille proposer aux opérateurs télécoms, avec sa nouvelle stratégie plus ouverte et axée

sur les entreprises, une belle trajectoire de croissance, où il peut utiliser ses propres connaissances et compétences pour fournir sa propre valeur ajoutée tout autour de la plate-forme BroadSoft (hébergée ou non ou prise sous la forme de service/BroadCloud). Que cela se passe du côté du réseau, où des opérateurs peuvent faire des choses intelligentes via SDN (software defined networking) et NFV (network function virtualisation) pouvant entraîner une baisse du prix et/ou une hausse de la qualité, ou du côté des applications, où des segments de marché spécifiques peuvent être mieux desservis avec des bundles intelligents et des intégrations; l’essentiel étant que BroadSoft se profile davantage comme une pierre angulaire dans la plate-forme de communication cloud de l’avenir.

Et les utilisateurs finaux professionnels ne pourront finalement qu’en bénéficier.

Le nouveau Hub BroadSoft UC One sera lancé en version bêta début 2016. Il sera intéressant de voir la vitesse à laquelle les différents fournisseurs de services qui utilisent la plate-forme BroadSoft l’adopteront et le mettront à la disposition de leurs clients et partenaires. A présent que la convergence de l’informatique et des télécoms prend son envol, et que BroadSoft se positionne avec BroadCloud de plus en plus comme un fournisseur de services dans différents pays, cela offre des possibilités intéressantes pour les prestataires de services qui veulent se réorienter de services télécoms vers le bureau ou le poste de travail, et veulent offrir ainsi une alternative à la solution de Microsoft.

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I e-commerce Texte: Eduard Codée

Comparaison en ligne des prix des concurrents Lors de la troisième édition des « Telecom Inspirience Awards », le bureau d’études GfK a fait une ouverture très remarquée en livrant des chiffres très interpelant sur les tendances du marché tant en Belgique qu’à l’international. GfK nous étonne régulièrement avec des études de natures très diverses, comme celle portant sur le comportement de l’utilisateur de smartphone dans le point de vente physique.

Plus de 50% des Belges sont aujourd’hui en possession d’un smartphone et certaines sources font d’ores et déjà état de 60%. En 2012, la proportion n’était encore que de 1 sur 3. Il va de soi que ce smartphone est en poche ou dans le sac à main lorsque l’utilisateur fait du shopping.

GfK a interrogé plus de 25.000 consommateurs dans 23 pays sur l’utilisation de leur smartphone pendant qu’ils font des courses. Il en est ressorti qu’un consommateur belge sur cinq utilise son smartphone dans le point de vente physique pour comparer les prix avec des fournisseurs concurrents d’un même produit. Toutefois, il ne s’agit là que d’un début timide par rapport à l’étranger, puisque la moyenne internationale se situe à 40%!

En tête, on retrouve la Corée du Sud (59%), la Chine (54%) et la Turquie (53%).

Lorsque les hommes vont faire des achats, ils utilisent plus souvent (42%) leur smartphone que les dames (37%) dans les mêmes circonstances. Les utilisateurs les plus actifs se situent dans la catégorie d’âge de 20 à 29 ans.

La Belgique en bout de liste

Le consommateur belge traîne même tout à l’arrière des pays interrogés pour ce qui concerne la comparaison de prix en ligne pendant les achats physiques. Seules l’Inde (17%), l’Afrique du Sud (15%) er l’Ukraine (11%) utilisent encore moins le smartphone pour comparer les prix.

Dans la répartition par sexe, seules 17% des dames se servent de leur smartphone en Belgique pour comparer

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les prix lorsqu’elles font des courses dans des boutiques physiques. Chez les hommes, ils sont 26% à recourir à leur smartphone lors d’une sortie dans les magasins.

Smartphone en action

Outre des comparaisons de prix directes avec d’autres fournisseurs d’un même produit, le smartphone entre également en action pour photographier le produit que l’on envisage d’acquérir. L’enquête de GfK indique que pas moins de 36% des personnes interrogées utilisent le smartphone pour ce faire. C’est au Mexique (49%), en Chine (49%) et en Turquie (47%) que les produits sont les plus photographiés dans les magasins.

Par ailleurs, ils sont 4 sur 10 à contacter leurs amis ou famille pour se concerter ou demander conseil à propos d’un achat éventuel. Les Mexicains (55%), les Polonais (53%) et les Turcs (52%) sont ceux qui ont le plus ce réflexe, tandis que les Japonais (16%), les Indonésiens (21%) et les Allemands (24%) préfèrent s’en tenir à leur propre avis pour ce qui est de la décision d’achat.

L’étude internationale révèle en outre que 29% du public prend le smartphone pour photographier une publicité lors d’une balade de shopping; 28% recourt à l’assistant mobile pour scanner un code-barres ou un code QR. Parmi les personnes sondées, 23% indiquent passer à l’achat du produit via une application dans le point de vente; elles sont 22% à utiliser un site Web pour ce faire.

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I in t’kort

La soirée d’Alpha In Le 20 novembre dernier, pour ses 21 ans, Alpha In a déroulé son tapis rouge au Spiroudome de Charleroi pour plus de 30 fabricants et 300 revendeurs .

Cette soirée fût l’occasion pour les revendeurs de découvrir toutes les nouveautés du moment, mais aussi de nouveaux partenaires 21 ans d’histoire...

Alpha In met l’accent chaque année sur sa longévité dans un secteur qui n’arrête pas de se métamorphoser. L’event a présenté sous forme de ligne de temps visuelle l’évolution de cette société pendant les 2 dernière décennies. C’était aussi l’occasion de remercier publiquement les clients les plus fidèles et de leur offrir une multitude de cadeaux.

Toutes les grandes marques étaient présentes (Samsung, Huawei, Sony,...). On note cette année l’arrivée en force de LG, Acer et Motorola.

Un nouveau slogan pour Alpha In L’event a aussi été l’occasion d’annoncer le nouveau slogan: One Stock, All Brands.

Pour Malek Farhat, Managing Director Alpha In « One Stock, All Brands résume parfaitement la stratégie d’Alpha In. Nous sommes le seul distributeur qui propose toutes les marques en gsm, tablettes, navigation et produits telecom connectés. Le client ne doit pas se demander où trouver un produit, il sait qu’il sera disponible chez nous.»

De nouveaux services dévoilés « Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients et de leurs besoins. De leur compétitivité dépends notre succès, c’est pourquoi nous nous efforçons de leur offrir un maximum de services exclusifs » dit François Lambrecht, le responsable marketing d’Alpha In. C’est dans ce cadre, que Alpha In lance la livraison le samedi, étend ses horaires de prise de commande jusqu’à 18h et lance sa plateforme multiboutiques online permettant aux revendeurs d’être actifs sur le net sans investissement ou gestion lourde.

A partir de Janvier, Alpha In mettra aussi à disposition de ses clients un nouveau folder toutes boites personnalisables (Telecom Deals).

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Connexie • NUMÉRO 5 • décembre 2015

Saint-Nicolas, le nouveau pirate?

Entre-temps, le Père Noël a déjà succédé à Saint-Nicolas, mais on ignore encore combien de jouets numériques « piratables » les deux hommes ont mis sur le marché.

La société chinoise Vtech, l’un des principaux fabricants de smartphones, consoles de jeu et tablettes pour enfants, a récemment avoué que plus de six millions de jeux pour les enfants avaient été piratés. La Belgique est impactée pour au moins cent mille appareils. Vtech conserve toutes les données qui sont générées via son application Learning Lodge. Nom et adresse, âge, adresses IP, mots de passe, photos, chats des enfants avec la tablette de leurs parents, tout était là à portée de main. Entre-temps, Vtech a supprimé l’application et tente de calmer la tempête en affirmant que les pirates voulaient simplement faire œuvre de sensibilisation. Diplomatie chinoise?

Le groupe médias Medialaan achète VikingCo Medialaan, qui possède des marques fortes comme VTM ou QMusic, devient désormais aussi MVNO avec VikingCo et Mobile Vikings. Mobile Vikings a fait ses débuts en 2008, comme MVNO de BASE. Elle emporte dans ses bagages plus de 240.000 clients, en majeure partie un jeune public qui correspond bien au public-cible déjà existant de Medialaan. Elle a été dans les premiers à promouvoir l’Internet mobile, ce qui s’inscrit à nouveau très bien dans le glissement du visionnage de la télévision du grand écran vers celui de l’ordinateur portable ou du smartphone. Ce rachat doit certes encore être approuvé par l’Autorité belge de la concurrence. Comme c’est le premier émetteur qui fait ce type de démarche, il peut être difficilement question de concurrence déloyale ou de position dominante. Telenet, qui veut absorber BASE, perd un potentiel de 240.000 clients, mais cela ne peut que faciliter le rachat.

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I Tendances

La communication cloud en 2015

7 tendances Le cloud met le monde sens dessus dessous: il nous permet de développer de nouveaux modèles d’entreprise et de conquérir ainsi des marchés à une vitesse extrêmement rapide. Mais il constitue aussi une menace pour l’« ancien » monde. “Le changement est devenu la norme et les technologies se développent toujours plus vite.” Analyse de l’expert en cloud Rob Kurver sur les sept tendances de la communication cloud en 2015.

Cloud

1

L’époque où nous nous demandions si le cloud allait vraiment percer est désormais largement révolue. Toute la croissance de l’informatique et des télécoms a lieu dans le cloud, tous les grands fournisseurs se sont ralliés à celui-ci, entre-temps. Dans l’univers du cloud, les applications sont plus importantes que la plate-forme physique. Tant virtuellement qu’en ligne. Le cloud nous permet de développer de nouveaux modèles commerciaux et de conquérir ainsi des marchés à la vitesse de l’éclair.

Nous vivons à une époque où les entreprises existantes sont toutes réinventées, de manière virtuelle. Ainsi, la plus grande société de taxis au monde (Uber) ne dispose pas de ses propres taxis, et le plus grand hôtel de la planète n’a pas de chambres à lui (Airbnb). Alibaba, le plus gros retailer, n’a pas de stock propre, et la plus grande société de médias au monde ne produit pas de contenu propre (Facebook). L’ancien monde, bâti au temps de la révolution industrielle et fondé sur la production et la distribution, a été entièrement réinventé de manière virtuelle, via l’internet.

2

Consolidation

Chez les fournisseurs de services simples, les économies d’échelle sont une nécessité absolue. Amazone (AWS) fait beaucoup plus de commerce IAAS et affiche une plus forte croissance que ses principaux concurrents, et puis nous avons Microsoft (Azure) et ensuite encore IBM (SoftLayer) et d’autres. La taille est synonyme de coûts inférieurs, donc de prix plus bas et donc de plus d’attrait pour de nouveaux clients. Il y a certes un peu de différence dans l’offre, mais pas beaucoup, l’IAAS est devenu un véritable produit de base (commodity).

Dans les télécoms, on observe également une consolidation claire, comme en témoigne la fusion Ziggo/UPC, ou les rachats de Telesphere et Simple Signal par Vonage aux Etats-Unis l’année dernière. Parmi les 7 fondateurs américains de la Cloud Communications Alliance, 5 ou 6 ont déjà été rachetés, et nous voyons ce scénario se profiler à présent en Europe aussi. « Size matters », mais encore faut-il les bonnes combinaisons.

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3 5

Texte: Rob Kurver

Communications Unbundling

Les SMS et le trafic vocal sont deux exemple de services d’opérateurs existants qui ont été remplacés par des solutions « over the top ». Qui étaient moins bonnes (au début) mais plus faciles et moins coûteuses – la particularité des innovations disruptives. Si, voici quelques années, l’on parlait encore beaucoup de communications unifiées, soit la combinaison de toutes sortes de formes de communications dans une même solution, on observe actuellement un mouvement contraire. Consistant dans des solutions best-of-breed composées d’éléments spécifiques de différents fournisseurs, adaptées à la PME spécifique.

Cela mène finalement à la transformation d’entreprises et d’organisations, simplement parce qu’il est possible de faire des affaires autrement, de s’organiser de façon plus efficace qu’auparavant. Et c’est à ce niveau précis que réside le véritable bénéfice, finalement. Comme par exemple la gestion de la chaîne d’approvisionnement dans les soins, ou de grandes entreprises qui veulent opérer davantage comme des start-ups. La communication est sous-jacente à tout cela.

Communication Enabled Business Processes

4

Nous nous trouvons au beau milieu de la transition vers l’intégration de la communication dans les applications. Si les UC consistaient auparavant dans un ensemble composé de toutes sortes de formes de communication mélangées, il s’agit à présent de proposer justement la forme exacte de communication correspondant à ce que vous êtes en train de faire. Avec le WebRTC, des millions de développeurs web peuvent créer des applications de communication en temps réel, alors que cela était réservé auparavant à deux ou trois mille spécialistes SIP/télécoms dans le monde.

L’entreprise qui a rejoint le plus rapidement le club des licornes (une licorne est une société valorisée à 1 milliard $ ou plus) n’est autre que Slack, qui a lancé l’année passée une application de chat professionnelle, en utilisant aussi le WebRTC. En 2 ans, elle a atteint une valeur de près de 3 milliards de dollars. Elle ne compte encore « que » 750.000 utilisateurs (dont 200.000 payants, de sorte que l’entreprise réalise déjà des bénéfices), mais comme elle peut s’intégrer partout, les opportunités qu’elle offre sont presque illimitées. Qui aurait pu le penser voici 2 ans à peine?

Channel

Les acheteurs professionnels se déplacent également en ligne, et ils n’attendent pas d’un vendeur une présentation (qu’ils peuvent en effet trouver également en ligne) mais bien une véritable conversation. Pour une conversation, il est nécessaire que le vendeur comprenne les problèmes du client, et pas seulement le produit qu’il essaie de vendre, ce qui pose des exigences toujours plus élevées au niveau des vendeurs.

6

Le revendeur du futur joue un rôle crucial dans la mise en œuvre de solutions best-of-breed. Et on peut effectivement parler de revendeur à valeur ajoutée, puisque cette valeur ajoutée constitue une véritable nécessité. Nous voyons ici une transition du revendeur classique, qui savait vendre, fournir et installer des produits techniques, vers en fin de compte un acteur qui aide les entreprises à atteindre leurs objectifs et résultats.

Cette transition demande du temps et de l’argent au revendeur, et elle ne sera pas toujours couronnée de succès… Ceux qui y parviennent deviennent un véritable conseiller de confiance de leur client.

Et construisent une relation durable et précieuse.

Change

Customer

Après les ères de l’industrie, de la distribution et de l’information, nous vivons entre-temps à l’ère du client. Le client est tout-puissant, il fait ses achats en ligne où et quand il le souhaite, et fonde son comportement d’achat davantage sur des avis et des expériences d’amis que sur ce que lui raconte un vendeur. Tout est de plus en plus question d’expériences, et moins de produits ou de caractéristiques de produits.

Si le client passait auparavant à travers un entonnoir de vente assez clair, de l’attention à l’action en passant par l’envie et l’intérêt, son trajet d’achat est aujourd’hui nettement plus complexe. De toute façon, près de 60% du trajet d’achat a d’ores et déjà lieu en ligne avant même que le premier mot soit échangé avec un vendeur, de sorte que celui-ci se voit conférer un tout autre rôle.

7

Ce qui nous amène à la dernière tendance, qui constitue dans un certain sens une synthèse des 6 précédentes: le changement est devenu la norme. Les technologies se développent à la vitesse de l’éclair – et toujours plus vite. En raison de la psychologie de l’innovation disruptive, cela crée des opportunités sans cesse plus grandes pour les fournisseurs et les développeurs qui osent le changement.

De nouveaux acteurs fructueux créent de nouveaux marchés au lieu de se lancer dans la concurrence sur des marchés existants. En se distinguant intelligemment des acteurs et des solutions existants, ils sont en mesure de créer très rapidement de la valeur et de grandir. Grâce au Customer Development et au Lean Startup, les projets sont validés extrêmement vite avant d’être mis en œuvre.

Pour tous les constructeurs mais aussi pour les revendeurs à valeur ajoutée, un bon modèle commercial fait toute la différence entre stagnation et progrès, entre être dépassé et rester à la pointe. Nous sommes au beau milieu de ce changement, et ne rien faire n’est pas une option pour celui qui veut survivre.

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I Cloud column

Cloud War Le fait que la Cour européenne ait invalidé les accords américains « Safe Harbour » ne reste pas sans conséquences. Au cours de ces dernières années, Google et Microsoft avaient ouvert leurs propres centres de données, respectivement en Belgique et en Irlande. Etaitce de la préscience ou étaient-ils mieux informés que tous les autres acteurs qui ont développé leur centres de données en dehors du territoire européen?

Google a récemment ouvert son deuxième datacenter belge sur son site sécurisé à Saint-Ghislain, près de Mons. Tous les services proposés en Europe par le géant de l’internet, comme le moteur de recherche Google, le service de messagerie Gmail et le site vidéo YouTube, y tournent en partie.

Google a déjà mis en service un centre de données à Eemshaven dans la province de Groningue aux Pays-Bas. L’entreprise y construit actuellement, juste à côté, un second complexe qui sera achevé en 2017.

Microsoft dispose de ses propres centres de données en Irlande et aux Pays-Bas. Mais le stockage de données européennes dans ces datacenters n’offre pas de sécurité, étant donné que le Patriot Act permet au gouvernement américain d’exiger également l’accès aux données que les entreprises américaines ont stockées en dehors du territoire américain. Microsoft a récemment fait savoir qu’il proposait désormais des services cloud à partir de son centre de données à Middenmeer. Situé dans le polder de Hollande du Nord, le complexe sert de hub pour les services cloud de Microsoft en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Le nouveau centre de données de 2 milliards d’euros de Middenmeer est à présent rendu opérationnel à un rythme accéléré.

Parallèlement, Microsoft a également annoncé qu’il pouvait stocker les données de clients européens qui utilisent le Microsoft Cloud dans des

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datacenters allemands, moyennant un supplément. En recourant à des centres de données qui sont la propriété d’une entreprise allemande, Microsoft espère tenir la NSA à l’écart. Par conséquent, Microsoft va ainsi conserver en Europe les données personnelles de clients européens qui le souhaitent, et plus aux Etats-Unis. Microsoft entame dès lors une collaboration avec Deutsche Telekom, qui sera propriétaire des centres de données par le biais de sa filiale T-Systems. Ces deux datacenters sont en cours de construction à Francfort et Magdebourg. On s’attend à ce que ces centres de données soient opérationnels pour la seconde moitié de 2016.

Le Financial Times s’est fait l’écho d’un document de Microsoft Cloud en Allemagne, où il est stipulé que la construction donnera lieu à un prix adapté. Il y est également indiqué que les clients de Microsoft devront payer davantage pour pouvoir stocker des données dans les datacenters allemands. L’utilisation du cloud allemand sera dès lors proposée en option, et les clients pourront choisir de stocker les données dans les centres de données habituels de Microsoft. Avec ce service, Microsoft vise les pouvoirs publics, le secteur financier et les soins de santé.

Nous allons donc avoir un cloud européen, mais dirigé par les Américains?

On voit que la décision de la Cour européenne ne reste pas sans conséquences et que de sérieux efforts sont d’ores et déjà réalisés pour l’empreinte des services de cloud public dans les frontières des pays européens. Reste néanmoins à attendre pour voir si cela offre suffisamment de garanties pour la législation sur la protection de la vie privée concernant le stockage des données sensibles de vos clients dans le cloud. Heureusement, vous n’avez pas besoin d’adopter une attitude attentiste, puisqu’il reste encore des tas d’acteurs de cloud privé locaux qui se feront un plaisir de vous convaincre que vos données sont en parfaite sécurité chez eux. Ou, pour le résumer avec les mots d’un responsable marketing débordant d’enthousiasme: un « stockage NSA proof ». C’est peut-être utopique, car l’agence ne réduira pas ses actions, bien au contraire. Et il y aura sans conteste une suite à cette histoire de stockage de données dans le cloud, pour persuader des clients nouveaux ou existants à passer au cloud.

Il est impossible d’arrêter cette évolution et les avantages sont trop importants. Simplement, la circonspection reste de mise en l’occurrence.

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