2016 kbm 2 by Magenta Communicatie

Sinds 1918 hét vaktijdschrift voor de handel in kantoor- en aanverwante artikelen

kantoor business magazine

jaargang 98 • nummer 2 • Maart 2016

Divers assortiment én mechaniek kenmerken het Brabantse Rillstab

>> ‘Holistische kijk op werkplek is belangrijk’

>> Paperworld: traditionele branche blijft vernieuwen

>> Legamaster investeert in ‘toegevoegde waarde’

www.kantoornet.nl

gestructureerd archief met JalemaBox

Stap nu eenvoudig en snel over naar een Stap Stap nunu eenvoudig eenvoudig enen snel snel over over naar naar een een gestructureerd archief JalemaBox gestructureerd gestructureerd archief archief met met JalemaBox JalemaBox Stap nu eenvoudig en met snel over naar een

NIEUW

gestructureerd archief met JalemaBox met JALEMABOX Zorgeloos archiefbeheer

Bekijk het filmpje!

www

www www wwwwww

VulVuldede JalemaBox JalemaBox metje uwdocumenten documenten met

11 1

de Vul JalemaBox de JalemaBox Vul Vul de JalemaBox met documenten uw documenten metmet uw uw documenten

Meld de JalemaBox aan en deze wordt bij u opgehaald

22 2

Je documenten worden Uw documenten worden gedigitaliseerd, opgeslagen gedigitaliseerd, opgeslaof vernietigd gen of vernietigd

33 3

Vul de JalemaBoxMeld de JalemaBox Meldaan de JalemaBox aan met uw documenten transport via onze software voor transport via voor onze software

Meld de Meld JalemaBox de JalemaBox Meld de JalemaBox aanaan aan voor transport voor transport onze viasoftware onze software voor transport via via onze software

JALEMABOX

SCAN

De klant kan gecontroleerd en geleidelijk zijn documenten digitaliseren. De gescande data zijn beschikbaar in de cloud en te downloaden naar de eigen omgeving.

Uw documenten worden gedigitaliseerd, opgeslagen of vernietigd

documenten Uw documenten worden worden UwUw documenten worden gedigitaliseerd, gedigitaliseerd, opgeslagen opgeslagen gedigitaliseerd, opgeslagen of vernietigd of vernietigd of vernietigd

• Bespaar tijd en geld ang tot • Altijd en overal toeg het archief e en veilige oplossing • Volledig5

Online heb je inzicht waar jebevinden documenten zich bevinden

44 4

heeft u inzicht Online heeft u Online inzicht Het ‘in control’ zijn over uw waar uw documenten zich documenten archief waar uw zichwas nog nooit zo bevinden eenvoudig!

55 5

Het ‘in control’ zijn over uw archief was nog nooit zo eenvoudig!

Het control’ ‘in zijn control’ zijn over zijn over uw HetHet ‘in ‘in control’ over uwuw archief archief was nog was nooit nog nooit zo archief was nog nooit zo zo eenvoudig! eenvoudig! eenvoudig!

Online Online heeft uheeft inzicht u inzicht Online heeft u inzicht waar waar documenten uw documenten waar uwuw documenten zichzich zich bevinden bevinden bevinden

JALEMABOX STORAGE

JALEMABOX

De klant kan snel ruimte creeren binnen zijn organisatie. Het archief wordt veilig opgeslagen bij Jalema en kan vanuit de software worden beheerd. De inhoud is op ieder moment “on demand’ terug op te vragen via online applicatie.

RECYCLE

Veilige vernietiging van vertrouwelijke documenten. Na vernietiging ontvangt de klant JALEMABOX een bewijs van vernietiging.

JALEMABOX

JALEMABOX JALEMABOX JALEMABOX

www.jalemabox.com

Organize it

HSM Pure Made in Germ any. Made for the world.

Modern design raakt overtuigende innerlijke waarden - veilig, discreet, Organize it zuinig en duurzaam. De datavernietigers van de HSM Pure serie zijn de perfecte partners voor dataveiligheid. Als compacte apparaten naast de werkplek of als krachtige datavernietiger voor meerderen tegelijk, en voor afdelingen. www.hsm.eu HSM GmbH + Co. KG · 88699 Frickingen / Germany Gratis Hotline 00800 44 77 77 66 · benelux@hsm.eu

Cashback

A DE I

HSM Pure actie-product kopen, Cashback ontvangen. Meer hier: www.hsm.eu/nl/cashback

HSM ER

MAN

Inhoud MKB Office: ‘Meer service, meer top of mind’

>> Berichten 4 Branchenieuws 28 Productnieuws

Rubrieken 4 Column Joost Heessels 6 Op de man af…

MKB Office, de one-stop-webshop voor kantoorartikelen, internet en telecom voor het mkb, zit midden in een transformatie van sales naar service en werkt aan meer naamsbekendheid.

Divers assortiment én mechaniek kenmerken Rillstab

Reportage 10 MKB Office Events 20 Paperworld 2016 30 Papershow

Coverstory 18 Rillstab Achtergrond 8 Onderzoek Officebranche 13 Alternatieve printercartridges 14 Ergonomiedebat 24 Aanbestedingen 27 Productlanceringen 34 Legamaster

Zo gezellig als de showroom van Rillstab zijn er niet veel. Naast de Brabantse gastvrijheid vindt men hier ook een groot scala aan producten met de ongeëvenaarde Rillstab-mechaniek en –kwaliteit.

Aanbesteden voor mkb blijft lastig

Lunchen met… 22 Wim de Kwant, directeur Euroseats Brancheregister 31 KBM Kantoorwijzer

De overheid belooft dat het mkb ook mee kan op aanbestedingen en nieuwe wetgeving later dit jaar moet dat nog makkelijker maken. Maar hoe staat het er nu voor?

Het Grote Ergonomie Debat Wat zijn de laatste ontwikkelingen in de wereld van ergonomie? KBM bracht zeven toonaangevende professionals bij elkaar om te praten over dit belangrijke onderwerp en bracht de discussie op gang. “Het belang van ergonomie dringt maar lastig door.”

P14 KBM > maart 2016

Nieuws

Column

Niks saai! Mensen vragen weleens aan mij, hoe krijgen jullie toch iedere keer KBM weer vol. Ik kijk ze dan telkens vol ongeloof aan. Want er is altijd genoeg te doen en te schrijven over deze dynamische branche. Zeker de afgelopen weken was het natuurlijk meer dan raak. Het zal u niet verbazen dat dit mijn journalistieke hart sneller doet kloppen. Een paar zaken: • Het omvallen van V&D en het domino-effect in de Nederlandse winkelstraten; • De knuppel in het hoenderhok van PostNL over verlaging van de vergoeding van de franchisenemers;

•

De uitspraak van de Europese Commissie over de fusie tussen Office Depot en Staples, waarbij Office Depot in Europa volledig ontmanteld zou moeten worden.

En dan hebben we ook nog een groot artikel over de misstanden rond aanbestedingen. Ik zeg altijd dat beweging goed is voor ons, de makers van KBM. Er gebeurt wat, we hebben wat om over te schrijven. Soms treft het nieuws mensen, maar don’t shoot the messenger. Misschien nog wel belangrijker, deze bewegingen leiden tot nieuwe mogelijkheden. En ja, uiteraard schrijven we ook daar dan weer over. Het houdt ook nooit op…

Joost Heessels

KBMkort Veenman, specialist op het gebied van geïntegreerd documentbeheer, heeft een samenwerkingsovereenkomst gesloten met de startup Indica, de Nederlandse ontwikkelaar van krachtige, kostenbesparende software voor het terugvinden van digitale bedrijfsinformatie. De zoekoplossing van Indica vraagt naar eigen zeggen weinig tijd voor installatie en implementatie en er zijn geen langdurige adviestrajecten nodig. Onlangs is Stabilo’s eerste vulpen, de Stabilo EASYbirdy, bekroond met de award ‘Product van het Jaar’ in de categorie ‘School en Privégebruik’. De ergonomische vulpen kreeg de award tijdens de Paperworld Academy in Frankfurt. Sharp is door International Data Corporation (IDC) uitgeroepen tot ‘belangrijke speler’. De organisatie heeft de workflowservices van de printen documentdealers in West-Europa in 2015 beoordeeld en spreekt haar erkenning uit voor de technische capaciteiten van Sharp in de snelgroeiende managed workflow services-markt. Het is de eerste keer dat IDC deze markt evalueert. Verbatim en Copaco gaan samenwerken op het gebied van LED-verlichting. Copaco neemt als eerste ICT-distributeur de volledige lijn LED-producten van Verbatim in het assortiment op. De Blz.-boekhandel Vermeulen met vestigingen in Steenbergen, Zevenbergen en Leerdam is failliet. De vestiging in Steenbergen heeft inmiddels met vier personeelsleden een doorstart gemaakt. De onderneming van Marco Vermeulen bestond uit drie boekhandels: naast die in Steenbergen boekhandel Geleijns in Zevenbergen en boekhandel Kantorij Van Kralingen in Leerdam. Bij de boek- en kantoorvakhandel in Zuidwest-Brabant werkten in totaal 21 mensen. Zeventien van hen zijn ontslagen. De winkel in Steenbergen draaide positief, maar de boekwinkels in Leerdam en Zevenbergen niet.

KBM > maart 2016

Lexmark met nieuw partnerprogramma Lexmark introduceert zijn nieuwe Connect Partner-programma in reactie op de veranderende behoeften van channel partners en marktdynamiek. Het nieuwe programma biedt ondersteuning aan partners die oplossingen verkopen aan organisaties die behoefte hebben aan een holistische, integrale aanpak van hun data- en documentbeheer - een die zich niet louter tot printen beperkt. Het nieuwe Connect Partner-programma biedt partners een platform om met de expertise van Lexmark op het gebied van hardware, supplies, reparatie- en onderhoudsdiensten, managed print services (MPS) en softwareoplossingen het aanbod aan hun klanten verder uit te bouwen. "Partners die aan het nieuwe programma deelnemen kunnen een beroep doen op de diepgaande marktkennis en het technologisch leiderschap van Lexmark. Daarmee kunnen ze hun klanten van gedegen advies voorzien over hardware, oplossingen en diensten. Zo kunnen ze zich van de concurrentie onderscheiden en effectief inspelen op kansen binnen deze snel veranderende markt", aldus de fabrikant.

Nieuws

Commotie rond postkantoren PostNL gaat de vergoeding voor een groot deel van de diensten die door de aangesloten Postkantoor-punten worden uitgevoerd, fors verlagen: tot 40 procent. Men wil verder het aantal verkooppunten verlagen van 2.200 nu naar 1.200 in de toekomst. Vanuit de aangesloten punten is boos gereageerd op de aankondiging. In de kantoorbranche gaat het al snel om enkele honderden gedupeerden. Ook Bruna, Albert Heijn en bouwmarkten, reageren verontwaardigd. Zo ook Martijn Haasbeek van Haasbeek Herenhof, die samen met enkele anderen uit het bestuur van de vereniging Postwin is gestapt. “Het was al geen vetpot met een winstmarge van 2 procent over de omzet die je deed. Belangrijk was wel de traffic die je er mee genereerde, al viel de conversie van klanten die voor het postkantoor kwamen vaak wel tegen. Al lukte het natuurlijk altijd wel om wat plakband, dozen of VVV-bonnen te verkopen."Oekaze Postwin is de onafhankelijke vereniging van Postkantoren, Businesspoints en Pakketpunten van PostNL. Ook deze waren niet blij met de oekaze uit Den Haag. Zo blijkt uit een mail naar de leden: ‘U kunt zich voorstellen dat wij als bestuur van PostWin hier niet blij van werden. Wij hebben als bestuur hier echter geen enkele invloed op uit kunnen oefenen en dat is voor drie zeer gewaardeerde bestuursleden van het eerste uur de reden geweest om afscheid te nemen van ons bestuur. Hetgeen denk ik genoeg zegt.’

Kansen

Het bestuur heeft verder geen eenduidige mening over de ontwikkelingen, zo blijkt uit de mail. Enerzijds heeft men respect voor de duidelijke stappen die PostNL zet om de eigen organisatie winstgevend te houden. Anderzijds is er begrip, dat het voor veel verkooppunten niet langer interessant is om met PostNL te werken. Er zijn alternatieve pakketdiensten, als UPS en DHL, die als alternatief zouden kunnen dienen. PostNL staat voor haar deelnemers geen concurrentie toe. Maar het is voor het eerst dat er bedrijven uit het concept stappen, dus dat biedt kansen voor de andere aanbieders.

Martijn Haasbeek zal voorlopig zijn Postkantoorpunt doorzetten. "Ik zou anders mensen moeten ontslaan, je praat toch over 1,5 fte, dus op korte termijn gaat dat niet gebeuren. Maar ik moet het wel zo goedkoop mogelijk doen, terwijl ik wel goede service wil blijven leveren. Dat is met deze marges niet meer mogelijk." Hij is inmiddels wel uit het bestuur van Postwin gestapt en heeft zich aangesloten bij de VVP, de vereniging van postretailers.

EU onder voorwaarden akkoord met fusie Staples en Office Depot De Europese Unie gaat onder voorwaarden akkoord met de fusie tussen de globals Office Depot en Staples. Voor Nederland betekent dit dat Office Depot de nationale leveringscontracten moet afstoten. Verdere consequenties zijn het afstoten van de Europese leveringscontracten van Office Depot én verplichte verkoop van de hele Zweedse tak van Office Depot. Na de aankondiging van de fusie vorig jaar zijn de EU en het Amerikaanse ministerie gaan onder zoeken of deze merger op basis van een mogelijke monopolie geoorloofd is. De Europese Unie geeft nu dus groen licht; onder voorwaarden. Nu moet er nog toestemming komen van de Amerikaanse toezichthouder FTC, die in

december bezwaar maakte tegen de overname. De beide concerns hebben zichzelf nu wat meer tijd gegeven om de deal te beklinken. Men is in gesprek met het FTC en het streven is om half mei de deal af te ronden.

KBM > maart 2016

Op de man af

Op de man af Kees Uppenkamp

Waar en wanneer zag je het levenslicht? Berkel-Enschot, 27 maart 1967

Naam:

Kees Uppenkamp Functie:

Managing Director Bedrijf:

V’nS Group B.V.

Met wie deel je de voordeur? Marjanne en drie kinderen, Gijs en onze tweeling Merel & Roos. Op dit moment zijn de kids alledrie 16 jaar! Kortom: de gezinsuitbreiding ging erg snel bij De Uppies. Wat is het laatste boek dat je hebt gelezen? ‘De bekentenis’, over hoe de handel in derivaten Vestia aan de afgrond bracht. Welke cd ligt nu in je cd-speler? Een cd-speler is niet meer aanwezig, alles gaat via online streaming services. Dat krijg je met drie tienerkinderen. Maar Kensington is wel een favoriet op dit moment. Hoe en waar breng je je vakantie graag door? In de winter vaak in Oostenrijk, lekker skiën. De meeste zomers in Frankrijk, maar dit jaar gaat het waarschijnlijk Spanje worden. We hebben nog geen definitieve keuzes gemaakt. Je grootste hobby? Hockey kijken op zaterdag langs de lijn en de tuin. Wat is je favoriete sport? Hockey en af en toe naar de sportschool. Je grootste ergernis? Automobilisten (vaak op leeftijd) die invoegen op de A27 met 60 kilometer per uur, buiten de spits natuurlijk! Maar misschien doe ik dat ook wel op die leeftijd. Levensmotto? Een dag niet gelachen is een dag niet geleefd! In welke auto rijd je? Audi. Met wie zou je graag een avondje stappen? Met mijn ouders, inmiddels 82 en 84 jaar, dat komt er veel te weinig van.

KBM > maart 2016

Wat zijn voor jou de geneugten des levens? Met een goed glas Provence Rosé uitkijken over de baai in Sainte-Maxime. Wat eet je het liefst? Vongole met verse pasta en een lekkere witte wijn. Eten is sowieso wel een belangrijk ding bij De Uppies! Waar kunnen ze je ’s nachts voor wakker maken? Noodgevallen. Welke persoon of onderneming bewonder je in de branche? De collega stempelmakers in met name de Benelux-markt. Stuk voor stuk interessante bedrijven met een lange ‘familie’ geschiedenis en een eigen visie en werkwijze. Namens de V’nS Group heb ik zelf in 2015 De Vries & Co Stempelfabriek en Stempelmakers.NL mogen overnemen, leuke en positieve ondernemers die, om uiteenlopende redenen, hun onderneming hebben verkocht. Zou graag een dag willen ruilen met: Mark Rutte. Politieke afwegingen, oplossingen, ambities en de vele adviseurs. Een aparte wereld! Wat is er zo leuk aan de kantoorbranche? In de kantoorbranche ben ik pas drie jaar actief. Wat mij opgevallen is? De grote verschillen in beleving! De ene kantoorvakhandelaar is extern gericht, zoekt de vernieuwing en ziet de toekomst met vertrouwen tegemoet. De andere is op het verleden gericht en vindt de nieuwe ontwikkelingen een uitdaging om in mee te gaan. Aan het verkoopteam van de V’nS Group de taak om beide groepen te overtuigen van nieuwe stempelmogelijkheden, zoals de Multi Colour stempel en de online stempel-softwareapplicaties. Succes verhalen geven iedere dag weer een enorme voldoening. Stempels zijn misschien low interest producten, maar ik laat mij nog iedere dag verwonderen door de vele toepassingen van stempels en de locaties waar ze ingezet worden. Ik ben nog lang niet uitgestempeld!

Achtergrond

Productlanceringen

Nieuwe producten en diensten: hoe blijft de kantoorvakhandelaar bij? Binnen de markt van kantoorproducten en -diensten heerst voorzichtig optimisme. Er komen nieuwe producten bij, terwijl andere meer naar de achtergrond verdwijnen. Maar hoe kan een kantoorvakhandelaar nu bepalen welke noviteiten hij moet adopteren en welke trends hij voorbij kan laten gaan? KBM geeft tips.

Tip 1: doelgroepsegmentatie

Veel kantoorvakhandels hebben een brede doelgroep, bestaande uit bijvoorbeeld MKB-bedrijven, particulieren en scholieren. Dit biedt kansen, maar ook bedreigingen. Het gevaar ligt erin dat het producten- en dienstenaanbod van de kantoorvakhandel te algemeen is, waardoor het geen van de doelgroepen écht aanspreekt. Daarom is het belangrijk om uw doelgroep goed in kaart te brengen. Het helpt u inzichtelijk te krijgen wie uw klanten zijn, waar zij naar op zoek zijn en waarom zij dat bij uw kantoorvakhandel komen halen. U kunt dit doen door een doelgroepprofiel op te stellen. Maak per klantgroep (bijvoorbeeld bedrijven) een lijst met kenmerken, zoals de branche, vestigingsplaats, aantal werknemers, et cetera. Ga vervolgens een stap verder: welke persoon binnen de organisatie bezoekt de kantoorvakhandel? Wat is voor diegene belangrijk? Welke producten zijn in zijn of haar branche van belang? Kiest dit bedrijf voor trends of voor traditioneel? Maak zo’n doelgroepprofiel voor elke klantgroep. Het geeft inzicht in wat voor producten en diensten uw klanten nodig hebben.

voor stuk interessante evenementen. Ga er dus op uit, doe nieuwe inspiratie op en ontmoet vakcollega’s. Het kan een boost zijn voor uw bedrijf én uzelf.

Tip 3: verdiepen in technologie

De kantooromgeving ziet er nu heel anders uit dan vijf jaar geleden en over vijf jaar zal dat weer het geval zijn. De toename van flexwerken zorgt ervoor dat werknemers heel andere behoeften hebben als het gaat om hun werkplek. Technologie speelt hierbij een cruciale rol. Denk aan werken in de cloud, wearables en smartwatches, geautomatiseerde communicatie tussen apparaten en vergaderen op afstand. Als kantoorvakhandelaar kunt u misschien niet direct iets met deze zaken, maar één ding is zeker: op de hoogte blijven is wel degelijk belangrijk. Zorg ervoor dat u weet wat er speelt, want uw klant is ook goed op de hoogte. Verdiep u in de technologie, zodat u een waardevolle sparringpartner bent en blijft.

Tip 2: eropuit gaan

Het begin van een nieuw jaar is hét moment waarop trends en nieuwe producten gelanceerd worden. Dit is dus de gelegenheid bij uitstek om informatie te vergaren. Natuurlijk leest u vakbladen en websites over marktontwikkelingen, maar het bezoeken van een beurs of evenement heeft een extra dimensie. De Stationery, Office & Convenience Days, de Vakbeurs Facilitair, de Papershow en Paperworld: stuk

KBM > maart 2016

Markttrends

Officebranche: stabiele omzet in 2015 De omzet is in 2015 stabiel gebleven voor de categorieën die meegenomen zijn in de rapportage van Office World. Het onderzoek werd uitgevoerd door GfK in opdracht van Office World. Uiteindelijk werd er in totaal 713 miljoen euro omgezet.

Met de afsluiting van het jaar 2015 ziet GfK dus dat het totaal van de groepen binnen de TSR-rapportage een stabiel beeld vertoont in omzet. Er is slechts een minimale daling zichtbaar van 0,3% ten opzichte van 2014, waardoor de omzet in 2015 uitkwam op 713 miljoen euro (op basis van GfK Leaderpanel).

Daling printersupplies

"In de mix zien we voor de groep ‘Cartridges/Tapes/Linten’ al geruime tijd een daling in zowel afzet als omzet in vergelijking met vorig jaar. De continue daling in omzet van deze groep is op het conto te schrijven van het B2B-kanaal, want het B2C-kanaal laat nog een groei zien binnen deze categorie. Door deze ontwikkeling daalt het omzetaandeel van bovengenoemde groep binnen de totale mix van TSR-groepen tot 26,6% (2014 nog 29,2%). Splitten we deze cijfers naar inkjet versus laser, dan zien we dat de daling in laser sterker is dan in inkjet. Hierdoor komt het aandeel van inkjet in 2015 uit op 42,2%", stelt Jennifer Lylkema, consultant bij GfK. De groep ‘Presenteren’ laat in 2015 een groei van 10% in omzet zien ten opzichte van 2014. "Deze groei wordt in meerdere categorieën behaald, zoals badges, displays en whiteboard-accessoires. Beamers zijn de belangrijkste categorie in omzet voor de groep ‘Presenteren’. In 2015 laten de beamers een toename van 6,7% in omzet zien, die volledig in het B2C-kanaal wordt behaald. De GfK detail-rapportages voor beamers laten zien dat deze groei vooral online gerealiseerd wordt." De gedetailleerde cijfers laten daarnaast zien dat de gemiddelde prijs online lager

KBM > maart 2016

ligt dan offline. Zo werd er in 2015 gemiddeld €661 betaald voor een beamer in de fysieke winkel, waar dit €567 online was (op basis van GfK Panelmarkt).

Duurzaam in opkomst bij consument

Omdat deze editie van KBM onder meer in het teken staat van ‘duurzaam kantoor’, worden ook enkele resultaten uit het uitgevoerde onderzoek ‘dossier duurzaam 2016’ op initiatief van GfK en b-open getoond. Dossier Duurzaam 2015 is het grootschalige consumentenonderzoek van GfK en marketingbureau b-open naar de houding van de Nederlandse consument ten aanzien van duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Steeds meer consumenten vinden dat ze met hun duurzame aankopen ook echt verschil kunnen maken. Voor ruim vier van de tien consumenten spelen duurzame aspecten een belangrijke rol bij de aanschaf van producten of diensten. Voor het eerst denkt meer dan 30% van de consumenten dat het met zijn aankopen aanbieders kan bewegen duurzamer te werken. Na een jarenlange stijging neemt de scepsis ten aanzien van communicatie over duurzaamheid dit jaar af. De gedachte dat het geen zin heeft om duurzame producten te kopen, omdat het toch niet bijdraagt aan een betere wereld, leeft bij slechts 18%. In 2014 was dat nog 22%. Bart Brüggenwirth van b-open: “Er is een omslagpunt bereikt. Consumenten raken meer overtuigd van het effect van hun duurzame gedrag. Daardoor staan ze meer open voor een duurzame boodschap. Dat is goed nieuws voor merken, die duurzame producten bieden. En goed nieuws voor de samenleving.”

Markttrends

Binnen Dossier Duurzaam worden vier groepen consumenten onderscheiden op basis van hun houding ten aanzien van duurzaamheid: Aanjagers, Sympathisanten, Onverschilligen en Afwijzers. "De positieve ontwikkelingen worden vooral gevoed door de groepen met een positieve houding ten aanzien van duurzaamheid. Zo geloven Aanjagers en Sympathisanten nog meer in een duurzame boodschap dan voorheen", stelt Brüggenwirth. "De ontwikkelingen laten zien dat de duurzame inspanningen van bedrijven en merken meer herkend en geloofd worden. Voor energiebedrijven, maar ook voor retailers zoals HEMA en IKEA, die zich actiever profileren met maatschappelijke thema’s, leidt dat tot een duurzamer imago", concludeert Brüggenwirth.

Marktanalyse

Sinds 2011 investeert Office World voor haar leden in een gedetailleerde marktanalyse voor de sector kantoorartikelen. De rapportage die ieder kwartaal wordt samengesteld door GfK geeft inzicht in marktgrootte, trends, productgroepen en verkoopkanalen (obv GfK Leaderpanel). In de totaalrapportage worden meer dan 150 productgroepen uitgelicht. Op verzoek van Office World is GfK dit jaar gestart met rapportages op meer gedetailleerd niveau. Voor een selectie van productgroepen wordt aanvullend inzicht gegeven in de ontwikkelingen van de belangrijkste producteigenschappen en merken (op basis van GfK Panelmarkt).

KBM > maart 2016

Achtergrond

MKB Office: ‘Meer service, meer top of mind’

Groeien tegen de markt in Michel Schagen heeft zich ten doel gesteld om MKB Office, de one-stop-webshop voor kantoorartikelen, internet en telecom voor het MKB, verder te ontwikkelen. "We zitten midden in een transformatie van sales naar service en werken aan meer naamsbekendheid. Gemak voor de ondernemer blijft daarbij te allen tijde het sleutelwoord." In het trendy restaurant Dauphine aan de rand van Amsterdam roert Michel Schagen, algemeen directeur van webwinkel MKB Office, bedachtzaam in zijn koffie. "Ze zeggen dat ik goed ben in analyseren, dat ik dingen anders zie dan anderen. Ik zeg altijd: het gaat erom wat je daarmee doet. Je moet die inzichten omzetten in actie. Ik ben niet bij MKB Office begonnen om op de winkel te passen: ondernemen is creëren, iets succesvol neerzetten en daarvan genieten." MKB Office begon als winkel voor telecom in Zwolle. "Maar de verkopers kregen tijdens hun bezoeken veel vraag naar printers, papier en andere kantoorartikelen. En als je daar toch bent… We hebben ons assortiment dus uitgebreid met kantoorartikelen en internet. Onze ultieme doelstelling is alles te leveren - en daar komen we een heel eind mee."

Online

De winkel in Zwolle is er nog steeds, maar verkoopt nu alleen abonnementen, omdat de klanten steeds meer online gingen bestellen. "MKB Office is nu vooral online actief. En dat werkt uitstekend. Wat je vandaag bestelt, heb je

KBM > maart 2016

morgen in huis: veel sneller kun je het niet krijgen. En de ondernemer hoeft er niet voor op pad." Intussen breidt MKB Office vooral zijn dienstenpalet uit, vertelt Schagen: "Energielevering, printcontracten, maar ook aangetekend mailen: dat zijn echt vernieuwende diensten. We zijn voor aangetekend mailen, dat dezelfde juridische status heeft als een aangetekende brief, een pilot gestart met KPN. Voor 50 cent koop je nu een aangetekende mail - en die is meteen op zijn bestemming. Die innovaties zijn echt wel mijn ding: daar zit ik dicht op de bal." Het zoeken naar dit soort vernieuwingen is een kwestie van luisteren, vertelt Schagen. "Onze verkopers horen veel als ze bij klanten zijn. Aan de andere kant moet je goed kijken naar bijvoorbeeld technische vernieuwingen: we zien dan wel een latente behoefte bij de klant, maar het is zaak de klant daarvan bewust te maken."

Transformatie

MKB Office zit midden in een ingrijpende transformatie van salesorganisatie naar serviceorganisatie, vertelt Schagen: "Op het gebied van telecom, internet en kantoorartikelen willen we niet alleen adviseren en verkopen, maar ook diensten leveren. En dan kijken we verder dan de standaarddiensten van telecomdealers of leveranciers van kantoorartikelen. Dát is de kans die we nu grijpen, want daarmee onderscheid je je in de markt. Het gaat erom dat je dit stapsgewijs aanpakt. Zo hebben we een jaar geleden de feedback van klanten ongecensureerd op de site geplaatst. Daar leer je heel veel van. We krijgen een hoge klantwaardering: klanten vinden dat we snel schakelen, snel met oplossingen komen en met een goed advies. Dat

is eigenlijk frappant, want dat verwacht je eerder bij een fysieke winkel. Alle klantenbeoordelingen worden bekeken en we ondernemen er meteen actie op. Als problemen structureel blijken te zijn, dan proberen we deze op te lossen. We werken daarin nauw samen met Quantore. Aan de andere kant: als je een compliment krijgt, dan moet je ook ‘dank je wel’ zeggen."

Learning curve

Het transformatieproces legt wel een fors beslag op de organisatie. "Onze medewerkers stoppen stuk voor stuk heel veel tijd en energie in het helpen van klanten. Te veel eigenlijk, we moeten ze efficiënter gaan bedienen. Ik wil dat structureren in processen en procedures. Dat is een learning curve hoor, want je kunt het wel leuk verzinnen allemaal, maar de executie is vaak anders." Schagen wijst erop dat de omschakeling bijvoorbeeld vraagt om een hechtere samenwerking binnen het bedrijf. "Er werken bij ons negen mensen in de verkoop, vier in de techniek en zeven in de ondersteuning. Dat zijn verschillende bloedgroepen. Maar in een serviceorganisatie krijgt iedereen meer te maken met het vakgebied van de ander. We moeten kennis, gedrevenheid en communicatief vermogen bij verkoop én techniek én ondersteuning vertalen in een goede samenwerking. De kern van die samenwerking is zorgen dat je begrijpt wat het werk van de ander inhoudt en op basis daarvan goed met elkaar leren communiceren. Dat leidt tot een optimale service naar de klant."

Sleutelwoord

al bij Schagen op het bordje. "Ik wil meer beleving van het merk MKB Office bij de klant, dat moet echt top of mind worden. Dat doen we door onder meer eigen-merkproducten te gaan ontwikkelen. Daarnaast denk ik dat we zowel kunnen excelleren in kwaliteit als in prijs. We kopen scherp in op populaire artikelen, met daaromheen een breed en diep assortiment voor een faire prijs. Nog belangrijker is de service die je eraan koppelt. Onze USP is de zekerheid van een goede service tegen een goede prijs. Als die naamsbekendheid er eenmaal is, dan zou ik wel eens willen nadenken over een franchiseorganisatie voor de zakelijke markt." Schagen rekent erop dat MKB Office blijft groeien. "We hebben de ambitie om de sterke groei in omzet in kantoorartikelen de komende jaren voort te zetten, al is dat tegen de trend in. Ook in telecom blijven we investeren. Daarnaast willen we meer rendement uit onze klantendatabase halen. Dus meer klanten intensiever bedienen. Gemak blijft daarbij het sleutelwoord, want door onestop-shopping te bieden voor steeds meer producten en diensten, maken wij het onze klanten steeds makkelijker."

'Ondernemen is creëren, iets succesvol neerzetten en daarvan genieten'

Als de transformatie is afgerond, ligt de volgende taak

KBM > maart 2016

2016

Na enige jaren afwezigheid vindt deze zomer weer het populaire KBM Open plaats. De laatste editie was in 2011, maar er was de afgelopen periode voordurend vraag vanuit de mark naar het evenement. Reden voor de organisatie om KBM Open weer op te zetten. Dit sportieve netwerkevenement staat gepland op 8 juli a.s. Noteer die datum alvast in de agenda. De locatie van KBM Open zal wederom het nationale sport- en evenementencentrum Papendal zijn. De activiteiten die worden aangeboden, zijn mountainbike en golf. Het event wordt uiteraard afgesloten met een aantrekkelijke verloting en een gezamenlijk diner.

Voor meer informatie over sponsoring of deelname kan contact opgenomen worden met Simone Brands (024-3454150, simone@magentapublishing.nl).

Achtergrond

Besparingen tot 40 procent mogelijk met alternatieve printer-cartridges

De afdrukcapaciteit en –kwaliteit is

De aanschaf van een printer is een eenmalige investering, maar de échte kosten zitten in de printer-cartridges. Hier geven bedrijven namelijk jaarlijks vele tienduizenden euro’s aan uit. Pelikan onderzocht de verhouding tussen originele printer cartridges en budgetbesparende alternatieven met een customer journey onderzoek. Pelikan, leverancier van printer supplies, ondervroeg IT-managers en inkopers van 67 Duitse bedrijven met meer dan 200 medewerkers over het gebruik van cartridges. De keuze voor originele printer cartridges lijkt voor veel bedrijven toch het meest ‘veilig’, want 43 procent gebruikt deze uitsluitend. 46 procent gebruikt zowel originele als alternatieve cartridges en slechts 9 procent werkt alleen met de alternatieve variant.

Verschil in kwaliteit

De grootzakelijke eindgebruikers die voor originele printer cartridges kiezen, doen dat vooral vanwege de kwaliteit. 63 procent geeft aan zijn bedenkingen te hebben bij de kwaliteit van alternatieve cartridges. Erik Andriessen, European Marketing Manager Hardcopy, reageert: “Men is bang dat de kwaliteit minder is, maar daarom is het juist zo belangrijk om voor een gerenommeerde leverancier te kiezen. Bij Pelikan is de kwaliteit honderd procent gegarandeerd door de vele tests en certificaten op onze producten. Zo is het aantal pagina’s dat je kunt printen minimaal even groot als bij de orginele cartridges. We gebruiken voor het meten hiervan namelijk dezelfde ISOtests als de printerfabrikant. Onze hoge kwaliteit bereiken we door te produceren volgens diverse DIN-normen. Bovendien zijn veel van onze toner cartridges Nordic Swan gecertificeerd. Dit is een zeer veelomvattend certificaat, dat zekerheid geeft over kwaliteit, gezondheid, afdrukcapaciteit en milieu.”

Kostenbesparing

Van de bedrijven die al alternatieve printer cartridges gebruiken, geeft een grote meerderheid van de respondenten aan dat zij hiermee veel kosten besparen. Volgens Andriessen bieden de printer supplies van Pelikan een gemakkelijke manier om de printkosten te verlagen, met besparingen die oplopen tot wel 40 procent ten opzichte van cartridges van de printerfabrikant. Een ander belangrijk aspect is duurzaamheid. ‘Reduce – Reuse – Recycle’ is het motto van Pelikan op het gebied van milieu. Andriessen legt uit: “Door printer supplies aan te bieden met de hoogst mogelijke afdrukcapaciteit, reduceert Pelikan het aantal in omloop gebrachte cartridges. Lege cartridges die we inzamelen, worden zo veel mogelijk hergebruikt.”

hetzelfde als die van originele merken’

Keuze maken

Veel bedrijven kiezen voor originele cartridges omdat zij bang zijn dat de garantie op hun printer anders vervalt. Pelikan lost dit probleem op door drie jaar garantie op de geleverde alternatieve printer cartridges te geven én de garantie op de printer over te nemen. Om een definitieve keuze te maken tussen origineel en alternatief kan een test hulp bieden. In totaal 62 procent van de respondenten geeft aan dat men tests uitvoert voordat er een keuze gemaakt wordt voor een cartridge. “Pelikan kan zo’n test faciliteren, begeleiden en ervoor zorgen dat de test representatief is”, vertelt Andriessen. “Zo weet je altijd zeker dat je de juiste keuze maakt.” Wilt u meer weten over de ervaringen van eindgebruikers met de alternatieve printer cartridges van Pelikan? Download de klantcase via www.pelikan-printing.com/ klantcase.

Pelikan Hardcopy BV Kerkenbos 10-53J 6546 BB Nijmegen +31 (0)24 – 355 64 74 info@pelikan-printing.com www.pelikan-printing.com

KBM > maart 2016

Debat

Het Grote Ergonomie Debat

‘Holistische kijk op werkplek is belangrijk’ Wat zijn de laatste ontwikkelingen in de wereld van ergonomie? KBM bracht zeven toonaangevende professionals bij elkaar om te praten over dit belangrijke onderwerp en bracht de discussie op gang. “Het belang van ergonomie dringt maar lastig door.”

KBM > maart 2016

'Bij de overheid ligt de verantwoordelijkheid voor bewustwording van ergonomisch werken'

Waar staat ergonomie anno 2016 binnen Nederlandse organisaties? Dat was de openingsvraag die discussieleider Joost Heessels de panelleden van het Grote Ergonomie Debat voorlegde. De interactie met de gebruiker van producten wordt steeds belangrijker, stelt Bas van der Doelen, register-ergonoom bij BMA Ergonomics, fabrikant van ergonomische bureaustoelen. “We zoeken naar manieren om het product zelf feedback te laten geven over het gebruik. Zodat mensen gezonder en optimaler werken. We realiseren ons dat een stoel een middel is in een werkomgeving. Ergonomie kan niet opgehangen worden aan één product.” Bedrijfsfysiotherapeut Paul Hoevenaars ziet vanuit HRM de aandacht voor gezondheid en fitheid van medewerkers toenemen: “Er komen Health & Safety Officers in organisaties, die gezondheidsprogramma’s uitrollen met als doel medewerkers zowel mentaal als fysiek fit te houden. Hoe fitter iemand is, hoe beter iemand slaapt, hoe beter de werkomgeving, hoe prettiger mensen het vinden ergens te werken.” Toch dringt het belang van ergonomie nog lang niet overal voldoende door. Hoevenaars: “Iemand die nooit rugklachten heeft gehad, ervaart geen probleem. Maar als je inzichtelijk maakt waar klachten door ontstaan, komt er motivatie bij mensen om met ergonomie bezig te zijn.” Pascal Schmeitz, adviseur en fysiotherapeut bij Ergonomiespecialis,t dat advies en oplossingen levert voor ergonomische werkplekken: “Ik merk dat het lastig doordringt. Er is nog steeds weerstand bij werknemers als het over ergonomie gaat, terwijl we allemaal goede ideeën hebben over de juiste inrichting en producten.”

BYOD en flexwerken

Weerstand, en dat terwijl het belang van ergonomie alleen maar toeneemt in dit tijdperk. Bas van der Doelen: “Vitaliteit en duurzaamheid worden steeds belangrijker, maar wat meespeelt is dat individualisering op de werkvloer toeneemt: Bring Your Own Device, letterlijk je eigen spullen meenemen. Soms zijn mensen daar heel

uitgesproken in. Daardoor is er een grotere vraag naar maatwerk.” Alex Rodi, directeur van Backshop, leverancier van ergonomische producten, ziet nog een andere factor die ergonomie belangrijker maakt: “Er is de laatste jaren veel gesneden bij bedrijven, waardoor de werkdruk is toegenomen. Ondanks het besef dat kantoormedewerkers meer moeten bewegen, zie je stressgerelateerde klachten toenemen. In de omgang met ergonomie zie ik onderscheid in grotere organisaties en MKB-bedrijven. Bij de eerste groep wordt het serieuzer genomen.” Roelof Langius, CEO In2Brands, leverancier en distributeur van ergonomische oplossingen, vult aan: “Daarnaast neemt het flexwerken toe. De uitdaging voor organisaties is de medewerkers op dit vlak goed te faciliteren én te controleren dat er ook daadwerkelijk ergonomisch gewerkt wordt op de thuiswerkplek. Ik spreek regelmatig HRM-professionals die echt in dit spanningsveld zitten.” Pascal Schmeitz: “Daarom vind ik de ontwikkeling dat een stoel aangeeft hoe goed of hoe lang je erop zit, een goede ontwikkeling. Dat zorgt voor bewustwording.” Ergonoom Bas van der Doelen: “Er zijn werkgevers genoeg die voor thuiswerken geen goede faciliteiten regelen. Veel bedrijven zitten nog in oude patronen.” Alex Rodi: “Ik zie het probleem eerder bij de werknemer zelf. Gedrag van de mens kan bijgestuurd worden door bewustwording, maar er wordt inderdaad nog te weinig gefaciliteerd. En dan nog: de medewerker moet bereidwillig zijn, en dat is hij pas als hij een pijntje krijgt.” Tom van Maris van BakkerElkhuizen, ontwikkelaar van ergonomische producten voor gezond en efficiënt computergebruik, noemt het beleid van Microsoft als goed voorbeeld: “Microsoft was een van de eerste organisaties die overgingen op het nieuwe werken, maar het nam ook zijn verantwoordelijkheid op ergonomisch vlak: elke maand workshops voor medewerkers over ergonomie en gezond werken. Zo zorgden ze voor bewustwording. Als een werkgever echt het beste uit zijn mensen wil halen,

KBM > maart 2016

Debat

zorgt hij hiervoor”, aldus Van Maris. Alex Rodi: “Microsoft heeft er beleid op geschreven. Helaas doet het mkb dat niet.” Pascal Schmeitz blijft erbij dat informeren alleen niet genoeg is. “Wellicht is het onhaalbaar, maar ik denk dat iemand letterlijk aan het handje genomen moet worden.” Tom van Maris: “Mensen moeten zich gaan herkennen in bepaalde situaties. En weten wat de factoren zijn die meespelen om fit te blijven: werkomgeving, leeftijd, conditie, privéfactoren. Heel belangrijk dat mensen weten wat de factoren zijn die maken dat je klachten krijgt.” Bas van der Doelen: “Er is nog een spanningsveld: de relatie werkgever/werknemer verandert: er komen steeds meer zzp’ers. Die moeten ook geïnformeerd worden door specialisten.” Alex Rodi: “Maar zolang ik nog Arbo-artsen tegenkom die advies geven uit het stenen tijdperk toen er nog geen pc’s waren, loop je tegen een muur aan.” Moet het niet de werknemer en zzp’er zelf zijn die verantwoordelijk is voor een gezonde werkplek? Roelof Langius van In2Brands: “De laatste twee jaar zijn een heleboel mensen gedwongen zzp’er geworden. Die mensen zijn bezig een inkomen te vergaren, niet met gezond werken met de beste spullen. Ik denk dat zzp’ers de eersten zijn die klachten krijgen. Die functie van bewustwording ligt in dit geval bij de overheid. De zelfstandige wordt met aangepaste verzekeringen beschermd, maar stel dan ook middelen beschikbaar om zzp’ers in ergonomie te begeleiden. Wat een grote organisatie doet voor zijn werknemers, zou de overheid voor zzp’ers moeten doen. Wellicht een rol voor de Kamer van Koophandel?” Steven Mos van Dataflex, dat producten ontwerpt die ergonomie, technologie en werkplekken met elkaar combineren, ziet in dit kader een goede ontwikkeling: onderwijsinstellingen die ergonomie steeds serieuzer nemen: “Waarom wachten tot iemand tot de arbeidsmarkt is toegetreden? Als student had ik zelf vaak last van mijn rug en een studiegenoot van me ontwikkelde ernstige RSI waardoor hij de studie moest onderbreken. Ik zie het onderwijs daarom als goede plek en het juiste moment om met voorlichting te beginnen. Dat gebeurt al wel maar ook nog te weinig.” Tom van Maris: “Je hoort regelmatig van programma’s waarin laptops gegeven worden, maar geef dan ook tips mee hoe je productiever kunt zijn. Van jongs af aan moet er meer aandacht voor komen.” Pascal Schmeitz: “Elke middelbare school heeft gym en handenarbeid, daar kan een begin gemaakt worden.”

De werkgevers

Wanneer er binnen HR-afdelingen van organisaties het

KBM > maart 2016

besef is dat ergonomie belangrijk is voor het bedrijf, is er nog een andere hobbel te nemen, stelt bedrijfsfysiotherapeut Paul Hoevenaars. HR, IT en Facilitair vormen een belangrijke driehoek in organisaties die het nieuwe werken omarmen. Maar vaak zijn het gesloten afdelingen: hoe sterk is de HR-man zodat het geregeld wordt bij IT? Het hangt af van de visie van het management, aldus Hoevenaars. Banken en verzekeraars zijn er volgens Hoevenaars doorgaans verder in: “Dat zijn bedrijven die goed doorrekenen wat iets oplevert. Het gaat met horten en stoten, maar over het algemeen mag de werknemer in die sector niet klagen.” Discussieleider Joost Heessels: “We concluderen dat de grote bedrijven wel aardig bezig zijn maar het MKB wat minder.” Tom van Maris is het daar mee eens: “Als bedrijven groeien, dan gebeuren er dingen; dan zijn er meer regels nodig. In het MKB zie ik helaas geen enorme trend van aandacht voor gezond werken.” Paul Hoevenaars: “Voor de MKB-medewerker is het inderdaad moeilijker gerealiseerd te krijgen.”

De ergonomie-industrie en kennis

Levert de ergonomie-industrie de producten en diensten waar behoefte aan is, wil discussieleider Heessels weten. Fysiotherapeut Paul Hoevenaars vindt van wel. Alex Rodi van Backshop nuanceert: “Er is vraag en er is aanbod. In het verhaal mis ik de kennisfactor waar een schone taak ligt voor producenten, de doorverwijzers en de tussenhandel. Die kennis hoort bij het product: weet hoe je het moet gebruiken en waarom.” Ergonoom Bas van der Doelen: “Dat ben ik met je eens: de vraag moet gevoed worden door kennis. Bedrijven kopen voor hun medewerkers stoelen die voldoen aan wet en regelgeving, maar of die producten echt passen bij de werkzaamheden van die medewerker wordt vaak niet goed getest . De adviseur hoort zelden terug hoe het in de praktijk bevalt.” Alex Rodi: “We krijgen dagelijkse de vraag om een ergonomische muis omdat iemand een tenniselleboog heeft. Maar dat is vaak maar één element van probleem en oplossing. De integrale aanpak van klachten ontbreekt.” Tom van Maris: “Inderdaad, dan is er een ergonomische muis maar die ligt door de grote toetsenborden te ver weg zodat mensen scheef op de stoel zitten. Dan heb je ook niks aan de juiste stoel. Daarom is een holistische kijk op de werkplek belangrijk; maak profielen van werkplekken, maak werkplekdefinities per soort medewerker. Die gelaagdheid moet erin gebracht worden. Een IT-manager snapt dat wel maar ziet enorme bergen op de weg erheen. Toch levert het enorm veel op als je tegen een me-

dewerker zegt: ‘wij hebben over je werkplek nagedacht’. Dat is het onderscheid met de topwerkgevers.” Alex Rodi: “Eigenlijk heel vreemd: de professionele bouwvakker werkt echt niet met een hamer van de Gamma. Maar we zitten wel met miljoenen mensen aan een laptopje en daar gebeurt niks.” Roelof Langius van In2Brands: “Klopt, maar hoe zit het dan met de thuiswerkplek? Mag iedereen thuis een kantoorstoel hebben en twee beeldschermen? Ik ken een aantal grote bedrijven die hun kantoor kleiner gemaakt hebben zodat flex- en thuiswerken gestimuleerd worden.” Paul Hoevenaars: “Bij de grote verzekeraar zijn ook thuiswerkplekken goed ingericht.” Roelof Langius: “Mijn ervaring is dat het niet of te weinig gebeurt.” Joost Heessels: “Tablets zijn steeds meer in zwang. Kun je als industrie de adoptie van die nieuwe devices op de werkvloer bijbenen? Tom van Maris: “Bij gemeentes zie je dat heel veel tablets zijn uitgegeven om mee te werken.” Roelof Langius: “De industrie is het probleem niet, het gaat om de toepassing. De tablet is per definitie geen device om intensief te gebruiken voor je werk. Pak alsjeblieft een gewoon scherm. Veel bedrijven faciliteren het omdat het hip is en omdat mensen zich er belangrijk door voelen zonder te realiseren wat het betekent.” Tom van Maris: “Vanuit IT-afdelingen komt nogal eens de opdracht dat het design van de apparatuur mooi moet zijn.” Steven Mos van Dataflex: “De strekking van het verhaal is dat mensen die zich met ergonomie bezighouden achter de hardwarefabrikanten aanlopen en de problemen die het oplevert op moeten lossen.” Tom van Maris: “We weten dat we in een nichemarkt zitten. IT is conservatief en grootschalig: het moet dunner, lichter, groter. Daar wordt op gefocust en niet echt op de gebruiker. Dat houdt elkaar in een wurggreep en daarom heeft de ergonomie-industrie ook bestaansrecht. De werkgever bepaalt uiteindelijk dat hij het beste uit mensen wil halen, en dan gaat het ergonomisch niveau vanzelf omhoog. Maar pak eens een nieuwe Dell-laptop en een van een paar jaar oud; ik zie het verschil niet. Ook bij Apple gaat het om het design en niet altijd om het gebruik.” Roelof Langius: “Laten we daarbij niet vergeten dat het fit voelen op de werkplek meer is dan alleen ergonomische producten: denk aan akoestiek.” Joost Heessels: “Temperatuur, licht, luchtbehandeling horen er dus ook bij.” Paul Hoevenaars: “De combinatie van fysieke en cognitieve facetten op de werkplek, dat is waar ergonomie om gaat. dat kun je niet los zien van elkaar. Ergonomie moet je breed zien.”

‘De integrale aanpak van klachten door gebrekkige ergonomie ontbreekt te vaak’

De deelnemers

Paul Hoevenaars

Pascal Schmeitz

Tom van Maris

Bedrijfsfysiotherapeut

Adviseur/fysiotherapeut

Marketing manager

bij Ergonomiespecialist

BakkerElkhuizen

Alex Rodi

Roelof Langius

Directeur Backshop

CEO In2Brands

Bas van der Doelen

Healthy Computing

Europees register Ergonoom bij BMA

Steven Mos Communication designer bij Dataflex

KBM > maart 2016

Coverstory

Divers assortiment én mechaniek kenmerken het Brabantse Rillstab Zo gezellig als de showroom van Rillstab zijn er niet veel. Blikvanger is de grote houten bar, waar ongetwijfeld al vele borrels en bedrijfsfeestjes hebben plaatsgevonden. Naast de Brabantse gastvrijheid vindt men hier ook een groot scala aan producten met de ongeëvenaarde Rillstab-mechaniek en –kwaliteit. Rillstab is een bijzonder bedrijf in zijn soort. Het is namelijk één van de weinige op zichzelf staande Nederlandse leveranciers die er nog zijn. En dat terwijl het bedrijf eigenlijk per toeval is gestart in 1960. Directeur Joost Klaassen vertelt: “Mijn vader werkte voor een drukkerij en mocht naar een beurs in Duitsland. Hij zag iemand mappen maken met een bepaalde mechaniek: de tassen worden in een rill, oftewel profiel, getrokken en die tassen worden vastgehouden door middel van een staafje, oftewel een stab. Mijn vader was enthousiast over deze mappen en wilde ze naar Nederland brengen. Zijn baas was het daar niet mee eens en hij werd ontslagen, waarop hij voor zichzelf begon. Uiteindelijk heeft hij ook de drukkerij van zijn baas overgenomen.”

Diversiteit

Het begon dus allemaal met presentatiemappen, maar het assortiment werd al snel uitgebreid. “Met machineonderleggers, schrijfmappen en drukwerk”, vertelt Klaassen. “Veel van die producten bieden we nog steeds aan, net zoals kettingformulieren. Ook daar kan de kantoorvakhandel nog steeds in scoren, we bieden zowel blanco

KBM > maart 2016

als bedrukte formulieren. Ik hoor wel eens van vakhandelaren dat ze nog altijd printerlinten verkopen, dus zij hebben ook potentiële klanten voor kettingformulieren.” Rillstab produceert ook laser- en inktjetetiketten. Deze zijn verkrijgbaar in 25-, 100- of 1000-vel verpakking. Verder bestaat het aanbod uit showalbums, schrijfmappen, tafel flip-overs, visitekaartmappen, attachékoffers, pilotenkoffers, ergonomische stoelmatten, schrijfonderleggers en voetensteunen.

Tassen & koffers

Ook in het assortiment zitten notebooktassen en trolleytassen onder de naam Wenger, bekend van het Zwitserse zakmes en Gino Ferrari. Het meest kenmerkend is uiteraard de Rillstab-mechaniek. “Die biedt veel voordelen. Het zijn zeer compacte mappen in de rug, waardoor ze een grote capaciteit hebben en prettig bladeren, zoals in een boek. Door de glasheldere tassen zijn de mappen zeer geschikt als fotoboek. We zien ook dat onze mappen steeds meer ingezet worden bij muziekverenigingen en koren, vaak voorzien van ontspiegelde tassen om het reflecteren tegen te gaan. Ook als menumap is dit product zeer geschikt. Onze mappen zijn verkrijgbaar in de formaten A5, A4 en A3.”

Nieuwe producten

De leverancier zit niet stil en komt regelmatig met nieuwe producten. Klaassen: “Laatst hebben we weer een hele mooie iPad-map ontwikkeld. Het is een echte schrijfmap met ruimte voor iPad. De presentatiemappen hebben we

altijd als original-lijn gehad, maar sinds kort bieden we ook de trendlijn met diverse trendy kleuren, van goud tot lichtblauw. Dit kan ook gepersonaliseerd worden door middel van een zeefdruk, blinddruk of graveren. De kantoorvakhandel kan zulke producten ook aanbieden om zich te onderscheiden. Zo’n kleurrijke wand presenteert ook goed. Ook nieuw in het assortiment zijn de puntenslijpers en nietmachines van het merk PaperPro. De puntenslijpers voeren wij in zes verschillende uitvoeringen en zijn voorzien van een hard stalen frees.” Ook de western bags doen het goed. “Die zijn echt heel populair. Een western bag is een tas die dames meenemen naar het werk of meiden naar school. In de grotere kan een laptop, maar je hebt ook een handtas waar een iPad in kan. Momenteel is dat hot, ze worden goed verkocht in de kantoorvakhandel.

Rolls Royce

hebben het moeilijk, maar dat hoeft helemaal niet naar mijn mening. Als je actief bent, je site goed in orde hebt en leuke acties verzint, kom je al een heel eind. Ik denk dat regionale ondernemers samen iets heel leuks kunnen neerzetten.” Hij denkt dat er veel meer kansen zijn dan vakhandelaren vaak in eerste instantie zien. “Kantoorvakhandels kunnen veel meer verkopen dan alleen kantoorartikelen. Vroeger had je alleen een winkel met een bepaald aantal vierkante meters, waarbij iedere vierkante meter geld kostte. Met een webwinkel kost het niks wat je erop zet, dus maak daar gebruik van. Denk niet alleen: wat wordt er op kantoor gebruikt, maar ook: wat wordt er rondom kantoor gebruikt? Dus zelfs tuinartikelen of bedrijfsfietsen kun je aanbieden. De digitalisering heeft inderdaad wat producten van de markt verdrongen, maar er zijn nog genoeg andere mogelijkheden.”

Rillstab heeft veel traditionele kantoorvakhandels als klant, maar ook art-winkels weten de leverancier te vinden. Bovendien houdt het niet op bij de landsgrenzen. “Veertig procent van onze handel is export. We zijn bijvoorbeeld actief in Wit-Rusland, Rusland, Estland, Letland Ierland, Zwitserland en Duitsland.” Waarom klanten nu juist voor Rillstab kiezen? “Een Rillstab-map, durf ik hardop te zeggen, is de Rolls Royce onder de presentatiemappen. Dus als je voor kwaliteit gaat, kom je al snel bij Rillstab uit. Je krijgt kwaliteit voor een mooie prijs. Persoonlijk contact is ook belangrijk. En onze producten liggen heel uitgebreid bij de inkoopverenigingen, dus ze zijn makkelijk verkrijgbaar.”

Prijsbewust

Mogelijkheden

Rillstab verwelkomt graag klanten en geïnteresseerden in de showroom. “Mensen kunnen altijd bellen of mailen om een afspraak te maken. We laten met plezier het uitgebreide assortiment zien, in een bourgondische Brabantse ambiance. U bent van harte welkom!”

De leverancier streeft samen met zijn klanten naar succes, aldus Klaassen. “We willen een mooi assortiment neerzetten voor de wederverkoper, zodat we er samen een boterham aan kunnen verdienen. Veel kantoorvakhandels

De markt verandert en de klant wordt steeds prijsbewuster. Dit dwingt leveranciers en kantoorvakhandels tot actie. “Tegenwoordig wordt alles vergeleken op internet. Wij hebben bijvoorbeeld hele goede stoelmatten van polycarbonaat, maar dat brengt een bepaalde prijs met zich mee. Voor klanten maakt het materiaal niet altijd uit: sommige mensen willen gewoon een mat. Nu hebben we dus ook een mat van polyester materiaal, voor een zeer lage prijs. Je moet alternatieven bieden in verschillende prijsklassen, anders verlies je een deel van de klanten.”

Welkom

Rillstab Nederland BV Minervum 7243 4817 ZJ Breda +31 (0)76 5879232 info@rillstab.nl www.rillstab.nl

KBM > maart 2016

Event

Traditionele branche blijft vernieuwen Paperworld staat onder druk. Minder bezoekers, het wegblijven van belangrijke, met name Duitse fabrikanten. Toch heeft de beurs nog altijd voldoende impact. En zien wij er voldoende nieuwe producten én oude bekenden. Bovendien waren we verbaasd over de niet afnemende innovatiekracht. Tussen de stapels ringbanden, opbergbakken en schrijfwaren vonden we ook nu weer enkele mooie producten. Zo zagen we bij HSM een prototype van een kantoorshredder met een interactief touchscreen met daarachter een uitgebreid programma. Een andere leverancier van shredders, Krug und Priester, in Nederland bekend van het merk Ideal, kwam met een complete lijn luchtreinigers en –bevochtigers. Duidelijk is te zien dat de aanbieders van kantoor ook steeds meer de kant opgaan van facilitaire producten. Bij de maker van de bekende notitieblokjes Moleskine viel ons een redelijk innovatieve manier van digitaliseren van

KBM > maart 2016

Met in totaal 83.000 bezoekers en een kleine 3.000 standhouders was Paperworld in Frankfurt, in de combinatie met Creativeworld en Christmasworld ook dit jaar hét evenement voor de traditionele kantoorartikelenbranche wereldwijd.

geschreven teksten op. Dit met behulp van een pen die direct digitaliseert. Waarbij de merktekens in de boekjes een rol spelen voor herkenning. Ook aardig: ghost white toner. Witte toner, leverbaar voor HP-machines, waarmee het mogelijk is om eenvoudig gekleurd papier met witte inkt te bedrukken. De mooiste innovatie zagen we in een product waarvan we dat eigenlijk het allerminst verwachten. Namelijk bij de schaar van Acco Brands: een schaar met gepatenteerde Curve Blade Technology. Hierbij is het knipvlak niet recht, maar krom, wardoor de stand en dus ook de druk op het papier gelijk blijft tijdens het knippen. Tot 300 procent meer power tijdens het knippen, stelt Acco.

De volgende Paperworld is van 28 tot en met 31 januari 2017 in Frankfurt.

We namen voor de verandering een ervaren journalist uit de drogisterijbranche en erkend liefhebber van papieren schrijfwaren mee naar Paperworld. Hieronder enkele van zijn observaties. •

•

• •

•

De kerndoelgroepen zijn schoolgaande kinderen en kantoorwerkers. Ik vraag me af of andere doelgroepen, thuisgezinnen, ouderen, vrijetijdsbesteding, niet beter ingevuld kunnen worden. Er is veel aandacht voor de jaren 50: de naoorlogse tijd, de wederopbouw. In de trends in papierwaren en kantoorartikelen, kom ik dat maar zeer beperkt tegen. Het ontwerp van pennen, uitgelezen om een jaren 50 design op los te laten, richt zich toch meer op bijna traditioneel modern design. Er is een overdaad aan bijzonder uitgevoerde opschrijfboekjes, vooral A5-formaat. terwijl je die in de winkels maar mondjesmaat terugvindt. De meeste covers zijn rijkversierd. Tegenhanger is het ‘postpapier’-achtige, waarbij meer gekozen wordt voor bedrukt bruin papier die een beetje een Indiana Jones-achtige indruk geven: reizen, rimboe en avontuur. Opvallend: omslagen van oude romancovers, goedkope dundrukedities uit de jaren vijftig en zestig. Een ander specialiseerde zich in Vedische covers (Vedic Cosmos) Wat blijven al die ordners en schriften toch in lelijke primaire schreeuwkleuren. Ik vond dat digitale schrijfboekje met pen van Moleskine mooi: schrijven in een speciaal boekje, en dat dan direct overzetten naar de computer. Verbindt veel werelden: oud met nieuw, analoog met digitaal, pen en papier met computer, en handwerk met typwerk. Bijzonder: Vouwkartonpakketten voor huisjes die je onder meer als toiletrolbehuizing kunt gebruiken, maar ook als pennenbakje. De branche blijft nog in een spagaat van enerzijds papier en anderzijds digitaal. Crossovers die beide werelden verbinden en daardoor de branche een boost zouden geven, zijn er, maar spaarzaam. Ik denk dat daar nog heel veel te winnen valt.

Christmasworld, Paperworld and Creativeworld – telde samen 2.873 exposanten uit 67 landen (2015: 2,833) en rond 83,000 bezoekers (2015: 83,867). Volgens de organisatie waren de exposanten niet alleen tevreden over het buitengewone aantal orders maar ook over hoge niveau van de internationale bezoekers. Volgens de Messe was deze positieve stemming goed te zien bij Paperworld, dat nog steeds de toonaangevende beurs in de kantooorbranche is. In totaal 1.608 exposanten uit 59 landen presenteerden hun producten (2015: 1.636 exposanten uit 61 landen). De beurs trok 36.733 bezoekers, iets minder dan vorig jaar toen 39.278 bezoekers de toegangspoortjes passeerden. Volgens een onderzoek van de Messe bestond 73 procent van de bezoekers uit echte topbeslissers, tot tevredenheid van de meeste exposanten. Het merendeel (90%) gaf dan ook aan volgend jaar zeer waarschijnlijk weer van de partij te zijn.

KBM > maart 2016

Culinair lunchen met...

Culinair lunchen met... Wim de Kwant

1. Wat is het verhaal achter Euroseats?

Het verhaal van Euroseats begon op de Orgatec beurs in 2004. Daar kwam ik een interessante stoelenlijn tegen van een Maleisische producent. We hadden direct een goed gesprek en al snel heb ik besloten om de stoelen voor Nederland te gaan importeren. In 2005 hebben we de eerste stoelen in ons magazijn gekregen en zijn we gestart met verkopen.

2. Kun je iets vertellen over het assortiment?

We bieden een breed assortiment, van eenvoudige stoel voor thuis tot aan een volledig NPR goedgekeurde stoel. We willen niet de goedkoopste zijn in de markt, maar een goede stoel voor een redelijke prijs bieden. We mikken op het middensegment van de markt. Belangrijk voor ons is de kwaliteit van de stoel. Elk onderdeel testen wij, zodat we weten dat het product goed is.

3. Wat is de laatste trend in bureaustoelen?

Opmerkelijk is dat stoelen steeds vaker via een online shop worden verkocht. Kopers gaan niet meer direct naar een showroom, maar bestellen online. En als dat goed bevalt, komen er vanzelf herhaalbestellingen. Daarnaast worden stoelen steeds vaker inclusief armleggers verkocht, dat stukje comfort wordt nu als normaal beschouwd. Nieuw in ons assortiment is ook een stoel die tot 150 kilo kan verdragen. Maar ik weet niet of je dat een trend mag noemenâ&#x20AC;Ś

4. Hoe ziet jullie distributie eruit?

Wij werken vanuit ons magazijn in Barneveld waar we gemiddeld 1500 stoelen op voorraad hebben. We leveren via de dealers of inkooporganisatie , maar desgewenst leveren wij ook direct aan de eindgebruiker in naam van de dealer. Als extra service kunnen wij de stoelen ook gemonteerd afleveren voor een kleine meerprijs.

5. Hoe belangrijk zijn de normeringen voor een stoel?

De meeste vragen die wij krijgen over normeringen gaan over de NPR normering. Uiteraard hebben wij deze in ons assortiment, evenals NEN goedgekeurde stoelen.

KBM > maart 2016

Culinair lunchen met... Tekst: Peter Damman

Peter Damman mag graag lunchen. Deze keer werd hij uitgenodigd door Wim de Kwant. Wim is opgegroeid binnen een vakhandelsgezin in Barneveld, maar runt sinds 2004 zijn eigen bedrijf in bureaustoelen: Euroseats. De stoelenmarkt heeft behoorlijk onder druk gestaan tijdens de afgelopen periode van recessie. Toch is het deze creatieve ondernemer gelukt om zijn bedrijf gestaag uit te bouwen, waarbij aandacht voor kwaliteit één van zijn belangrijkste speerpunten werd. Hij is bovendien een maatschappelijk betrokken ondernemer. Voldoende reden dus om te gaan lunchen en nader kennis te maken met hem.

6. Hebben jullie veel last van de crisis gehad. Bleef de verkoop achter?

Gemiddeld wordt een bureaustoel zeven jaar gebruikt voordat hij vervangen wordt. De afgelopen jaren zagen we dat de stoelen langer werden gebruikt voordat men een nieuwe kocht. Dit had uiteraard invloed op de afzet van onze stoelen. Gelukkig zijn wij een efficiënt en kostenbewust bedrijf en hebben we de mindere periode goed overleefd. We merken nu dat het weer behoorlijk beter gaat en de markt flink aantrekt.

7. Er is een groot aanbod aan stoelen . Ben je niet bang dat de keuze vaak alleen wordt gemaakt op basis van prijs? Iedereen die ooit een goedkope stoel heeft gekocht, weet inmiddels dat je dan ook een minder product kan krijgen. Alle waar is naar zijn geld. Voor een beetje meer geld koop je een goede stoel, gemaakt van goede materialen . En dan lijkt het mij logisch dat je graag investeert in een beter product waar je beter op zit. Zeker als je bedenkt hoeveel uur per dag er op een stoel wordt gewerkt.

8. Zoeken jullie ook nieuwe producten om het assortiment uit te breiden? Wij geloven dat wij goed zijn in stoelen en dat het niet veel zin heeft om andere producten toe te voegen. Daarnaast denken wij dat er op stoelengebied voor ons nog veel te winnen valt. Dus wij zullen niet gauw ons assortiment uitbreiden met andere producten.

9. Tenslotte, je kan gepassioneerd vertellen over je bedrijf. Ooit de ambitie gehad om iets totaal anders te gaan doen?

Nou Peter, iets waar ik ook heel enthousiast over ben is het goede doel waar ik mij intensief mee bezig houd. Ik ben voorzitter van de stichting Raise , een stichting die zich inzet in Malawi om het leven van weeskinderen te verbeteren. Ik ben ook minimaal zes weken per jaar in Malawi om het project daar te ondersteunen. Het is dankbaar werk en wil dit graag blijven doen in combinatie met mijn werk voor Euroseats.

Wim de Kwant is een integere en maatschappelijk zeer betrokken ondernemer . Hij werkt hard voor zijn eigen bedrijf maar zeker zo hard voor degenen die het minder getroffen hebben in de wereld, en dan met name het weeshuisproject in Malawi. Euroseats heeft een sterke focus op kwaliteit en zal niet ten behoeve van een lage prijs met mindere componenten gaan werken. De lunch was zoals het karakter van Wim de Kwant: bescheiden, maar zeer inspirerend.

KBM > maart 2016

Achtergrond

Ervaring van Paagman uitgewerkt

Aanbesteden voor mkb blijft lastig De overheid belooft dat het mkb ook mee kan op aanbestedingen en nieuwe wetgeving later dit jaar moet dat nog makkelijker maken. Maar hoe staat het er nu voor? We publiceren hier de analyse rond een Haagse aanbesteding en een commentaar van een lezer van KBM.

vreemd overkwam. De aanbestedende dienst hield zich bij het standpunt dat de gegevens correct waren. Onze conclusie: de huidige leverancier van de Gemeente Den Haag had dus aantoonbaar (gedurende de laatste 12 maanden van het contract) de artikelen, welke in het kernassortiment zaten, geleverd voor een totaal bedrag van € 544.000,– .

De Gemeente Den Haag schreef in juni 2014 de Europese aanbesteding kantoorartikelen uit. De omvang van de opdracht werd als volgt omschreven; “De netto omzet over 12 maanden van het totale pakket aan kantoorartikelen en computersupplies bedraagt circa € 800.000,–. Dit kengetal is exclusief BTW en ontleend aan de administratie van de gemeente Den Haag over het jaar 2013. Door verregaande automatisering voorziet de gemeente Den Haag een terugval van de omzet met 5% per jaar.” Daarmee kwam de raming uit op ongeveer € 760.000,– voor het eerste jaar na gunning.

Na inschrijving en uitslag (gunning) is gebleken dat dezelfde leverancier voor het hierboven genoemde kernassortiment een prijs heeft neergelegd van ca € 175.000,–, in ieder geval ver

Op basis van de uitgevraagde artikelen (welke overeen kwamen met het zogenaamde kernassortiment van de afgelopen 12 maanden) werd in de aanbestedingsleidraad van de Gemeente Den Haag aangegeven dat ca 68% van het totaal (€ 544.000,–) van de netto omzet (€ 800.000,–) van de artikelen die in 12 maanden waren afgenomen betrekking had op het kernassortiment, welke gespecificeerd werd in een bijlage. Een berekening van de bovenstaande artikelen kwam bij Paagman uit op zo’n € 233.000–. Uiteraard hebben wij hierover expliciet een aantal vragen gesteld omdat dat ons nogal

KBM > maart 2016

onder de prijs welke Paagman had aangeboden, te weten € 233.000,–. Een significant verschil. Dezelfde artikelen van € 544.000,– nu ruim 68% lager. Een lastig te begrijpen en te doorgronden handelswijze. In het evaluatiegesprek welke wij hebben gevoerd gaf de Gemeente tevens aan dat de inschrijving van de winnende partij (en dus tevens de zittende leverancier), niet heeft geleid tot het vermoeden van een manipulatieve inschrijving. Sterker, de ingediende prijzen van de drie standaard partijen (Office Depot, Lyreco en Staples) die in Nederland inschrijven bij aanbestedingen lagen ‘dicht bij elkaar‘. Het grote verschil tussen inschrijfprijs en werkelijke kosten voor kantoorartikelen wordt blijkbaar op een andere manier veroorzaakt. Hierbij kan gedacht worden aan wijzigingen in het kernasssortiment of doordat de leverancier zijn afnemer structureel richting het overig assortiment stuurt (uiteraard veel duurder dan het kernassortiment). Ondanks onze scherpe

berekeningen hadden wij nooit een dergelijke aanbieding kunnen doen. Dit zou betekenen dat wij ruim 25% onder kostprijs zouden moeten aanbieden.

niet transparant genoeg, omdat de grenzen van de bandbreedte niet blijken. Als je als aanbestedende dienst dus grenzen stelt aan de marktconformiteit, geef dan altijd aan wat je referentiepunt is. Ook geldt vaak: hoe vager je het begrip laat, hoe meer discussie kan ontstaan en hoe minder snel je een niet-marktconforme inschrijving kunt uitsluiten.

Dus wat is marktconform?

Geen enkel bedrijf kan ons inziens gedurende vier jaar (twee jaar plus twee optie jaren, duur van de aanbesteding), kantoorartikelen leveren onder de kostprijs. Zeer aannemelijk is dat de prijzen/artikelen van het hierboven genoemde kernassortiment in deze periode een curve omhoog zullen maken. Hoeveel dit zal zijn kan alleen de praktijk uitwijzen. En kunnen wij als gevestigd regionale ondernemer alleen maar met lede ogen toezien.

•

Daarnaast moeten duidelijke kaders worden gegeven voor het kern- en randassortiment. Wanneer kunnenhier wijzigingen in doorgevoerd worden? Of en hoeveel prijzen bij wijzigingen mogen afwijken van aangeboden prijzen in de aanbesteding? Met andere woorden, zorg voor duidelijke en ondubbelzinnige randvoorwaarden, zodat inschrijvers geen misbruik kunnen maken van de beoordelingsmethodiek.

•

Als je als ondernemer zeker weet dat andere aanbieders niet marktconform (dus onder kostprijs) hebben aangeboden dan is het heel lastig om dat concreet te maken. Er is namelijk geen inzage in de prijzen van de concurrent maar bij het vergelijken van de fictieve inschrijfsom kun je wel het percentage afwijkend bij benadering berekenen. Als dat meer dan 25% afwijkt in dit segment moet je je als aanbestedende dienst echt afvragen wat er gebeurd gedurende de looptijd van het contract.

•

Het is van belang om goed na te denken over de wijze waarop een opdracht in de markt moet en kan worden gezet. En wat de consequenties kunnen zijn op de langere termijn voor u. Van te voren met marktpartijen van gedachten wisselen kan een belangrijke bijdrage leveren aan een goed aanbestedingsdocument.

•

Daarnaast is het toepassen van de juiste beoordelingssystematiek en de verhouding prijs/ kwaliteit (EMVIA) een lastige opgave omdat veelal niet goed te overzien is wat de consequenties kunnen zijn. Met name op het gebied van markconformiteit maar uiteindelijk ook op de verantwoording die moet worden gegeven over de (gestegen) uitgaven.

De markt

Een korte analyse van gegunde aanbestedingen leert dat in ruim 90% van de gevallen een van de drie grote spelers de opdracht van de inkoop van kantoorartikelen wint. Helaas betekent dat ook dat deze organisaties veel invloed uitoefenen op de markt en op de aanbesteding. En bij inschrijving strategische overwegingen maken. Dat staat eigenlijk loodrecht tegenover een van de grondbeginselen van het aanbesteden; iedereen een gelijke kans. In de nationale aanbestedingswet wordt veel aandacht gegeven aan mkb vriendelijk aanbesteden en kijkend naar de markt van kantoorartikelen kunnen we stellen dat er ook veel goede regionale ondernemingen zijn die u als aanbestedende dienst misschien wat minder goed kent maar die integer en eerlijk willen handelen. Niet alleen op de korte termijn maar zij zorgen er ook voor dat u aan het einde van het contract nog steeds uw uitgaven kunt verantwoorden. Binnen budget.

Wat willen wij u meegeven? •

In andere aanbestedingen in dit vakgebied zien we ookwel terug: “Alle door Inschrijver op te geven en te hanteren prijzen en tarieven zijn marktconform en reëel. Met marktconform wordt bedoeld dat alle gehanteerde prijzen en tarieven passend zijn bij een aanbieding van vergelijkbare omvang. Het hanteren van prijzen en tarieven welke sterk afwijken kan leiden tot uitsluiting. Dit ter beoordeling van de Opdrachtgever. Indicatief is een bandbreedte welke ligt tussen >25% en <25%, de bedragen die zich binnen deze bandbreedte bevinden worden door Opdrachtgever als marktconform aangemerkt.” Hoewel hier een aanbestedende dienst probeert marktconformiteit te borgen is ook deze eis zeker

Paagman Den Haag B.V. i.s.m. Tender Services Group

Ook dit jaar organiseert KBM, in samenwerking met Tender Services Group, een praktische training rond aanbesteden. Deze training is onder andere bestemd voor resellers in Office-producten en -diensten. Er zijn verschillende data beschikbaar, 17 maart, 12 mei en 23 juni. Deze zijn in Den Haag. Er zijn ook data gepland in Leeuwarden en Nijmegen. Meer info en aanmelden via www.kantoornet.nl onder het kopje events.Vermeld even bij aanmelden welke datum u wenst.

>> KBM > maart 2016

Aanbesteding

Reactie Marcel van den Boogerd

Van Marcel van den Boogerd kregen we na onze mailing over de tendertraining die we verzorgen, de volgende reactie, die we hierbij graag afdrukken om de discussie te verduidelijken. Zoals telefonisch aangegeven wil ik graag even reageren op het nobele streven om de kantoorvakhandel te interesseren voor aanbestedingen waar ik nogal sceptisch tegenover sta. Allereerst ben ik (redelijk) bekend met de gedachte uit Den Haag dat de plaatselijke ondernemer een kans moet krijgen zodat niet alle aanbestedingen bij de Lyreco’s van deze wereld belanden. De gedachte is goed bedoeld, echter in de praktijk is mijn ervaring dat het nagenoeg onmogelijk is om een aanbesteding te winnen. Om de hieronder genoemde redenen: De gestelde eisen zijn veelal extreem uitgebreid en nagenoeg onhaalbaar; De eisen zijn veelal op het lijf geschreven van de globals Buiten de eisen is het natuurlijk niet aan iedereen gegeven om de hele boel bij elkaar te liegen en heb je daarbij een uitgebreide studie nodig om je door ruim 50 pagina’s heen te worstelen en dat notabene voor het leveren van balpennen, kladblokken, memoblaadjes en dergelijke. Ik vraag mij nu ook af hoe een aanbesteding van een snelweg er uit ziet want in mijn beleving gaat het dan echt om zaken die er toe doen (milieu, verkeersopstoppingen en ga zo maar door). Ik heb een voorbeeld bijgevoegd (recent) die ik lukraak van Tenderned heb afgeplukt en ga daar wat punten opsommen die ridicuul zijn als je het aan mij voorlegt. (Europese aanbesteding Hogeschool Arnhem-Nijmegen dd. 19 januari 2016)

Kortingspercentage

P2 Kortingspercentage catalogus (pagina 24) De prijs wordt beoordeeld op basis van de “Totale kortingswaarde” op tabblad Kortingspercentage catalogus van de in te vullen prijslijst. De kortingswaarde is gebaseerd op een aantal artikelgroepen, waarbij per artikelgroep een bepaalde fictieve kortingswaarde behaald wordt. Een wegingsfactor die er klaarblijkelijk toe doet is de gegeven korting (zie hierboven). In mijn beleving is de prijs datgene wat telt, maar goed, de ambtenaar kan het krijgen zoals hij wenst, ik verhoog alle prijzen met factor ‘2’ en geef 50% korting. Resultaat is een goed aantal ‘punten’ en nog steeds dezelfde verkoopprijs onder de streep. Referenties (knock‐out) (pagina 29) Artikel 2.93 lid 1b (AW 2012) De Aanbestedende Dienst vindt het belangrijk dat Inschrijvers beroepsbekwaam zijn met het oog op kantoorartikelen. De kerncompetentie voor deze Opdracht luidt als volgt: Ok, als ik het goed begrijp moet je een referentie opgeven van een soortgelijke klant, echter kan ik moeilijk aan aanbestedingen gaan beginnen als ik nog geen aanbestedingen binnen gehaald zou hebben. Er staat ook nog: bij referent zijn minimaal 1500 medewerkers werkzaam. Met andere woorden, als ik mij normaal gesproken richt op het midden- en kleinbedrijf is het vergeefse moeite om deze aanbesteding in te vullen ?

Kosten

In de prijzen vraagt de HAN om de kosten door te berekenen (dus leveringen zijn inclusief de te maken verzendkosten). Op zich geen probleem, maar dan komen de eisen...

KBM > maart 2016

Punt 1 geeft aan dat de HAN niet gebonden is aan een minimum afname van kantoorartikelen. Dit zou dus betekenen dat men te pas en te onpas bestellingen kan plaatsen en geen rekening hoeft te houden met verzendkosten en dat is lastig te berekenen voor ons (en anderen). De opgegeven netto prijzen voor Kantoorartikelen dienen geldig en vast te zijn gedurende de looptijd van het contract. Het zou toch geweldig zijn als Acco (bijvoorbeeld) óók zo’n regel zou doorvoeren want ieder jaar stijgt Acco met 7% tot 10% of het niets is! In geval leveringen op pallets plaatsvinden, dienen dit Euro pallets te zijn. In ieder geval geen wegwerp pallets Adveo levert met wegwerppallets (Quantore weet ik niet) en het kosteloos retour nemen van pallets is volgens mij niet geheel eenvoudig (dat was de volgende eis.) Daarnaast lees ik onderdelen over ‘customerservice’, ‘rapportages maken’, ‘campuswinkels in eigen beheer’, ‘boetes’ enzovoorts.

Conclusie

Allereerst zie ik dat de meest belachelijke eisen (die ik jaren geleden zag staan) niet aanwezig zijn, echter valt mij op dat deze aanbesteding vol gestopt is met eisen waaraan een ‘plaatselijke leverancier’ lastig kan voldoen. Zoals eerder aangegeven lijkt het mij eerder interessant om een lobby te starten in Den Haag om een simpel product (kantoorartikelen) te leveren zonder allerlei eisen, voorwaarden en onmogelijke vragen van degene die deze wenst te ontvangen. In ons geval hebben wij een dijk van een prijs, een uitgebreid assortiment, een prettige website en hanteren wij voor alle artikelen een eerlijke prijs. Het streven van KBM om deze mogelijkheden te benutten vind ik een nobel streven, echter verwacht ik er weinig van. Het bureau wat de voorlichting geeft kan ons natuurlijk helpen (tegen een ‘eerlijke’ prijs) en vervolgens haal je je een zee van werk op je hals en is de kans van slagen (nagenoeg) nihil en wegen de te maken kosten nooit op tegen de te verdienen marges. Alles bij elkaar klinkt het wellicht wat negatief en dat is ook zo. Quantore is jaren geleden gestopt met de Tenderdesk (niet uit weelde denk ik) en heeft zelfs de aanbesteding bij de huisbankier (Rabobank) niet weten binnen te slepen (voor zover mij bekend) en dat zegt wat mij betreft alles. Daarnaast is Quantore grotere firma’s rechtstreeks gaan beleveren (lees: Hanos) omdat wij ‘te klein’ zijn (zo is dat jaren geleden gecommuniceerd) en dat blijf ik tot op de dag van vandaag verbazingwekkend vinden. Desalniettemin wens ik jullie succes met de cursus aanbestedingen en ben natuurlijk altijd bereid een toelichting op hetgeen ik heb geschreven te geven. Marcel van den Boogerd Kroon Leveranciers, mijnkantoorvakhandel.nl

Aanmelden via www.BOPawards.nl

BENELUX

Aanmelden via www.BOPawards.nl

6 Inschrijven tot en met 31 mei 2016

Elk voorjaar organiseert KBM de Benelux Office Products Awards. Onderverdeeld in rond de 15 categorieĂŤn buigt een deskundige jury zich in juni over alle innovatie producten en campagnes van het afgelopen jaar. In oktober vindt de bekendmaking ĂŠn de uitreiking van de Awards plaats tijdens een stijlvolle feestavond. De Awards hebben zich na elf jaar een vaste plek verworven in de kantoorbranche. Aanmelden van nieuwe producten is gratis en kan via de website.

www.BOPawards.nl

KBM > maart 2016

Productnieuws

Canon MFP's voor het kantoor van de toekomst Canon Europe introduceert een nieuwe reeks multifunctionele printers voor kantoren en repro’s. De imageRUNNER ADVANCE 6500- en 8500 PRO-series zijn ontworpen om te voldoen aan de behoeften van organisaties wanneer het gaat om inzicht in printkosten, beveiliging en medewerkersproductiviteit. Beide series bevatten een aantal verbeteringen die de totale kosten van documentproductie verlagen en informatiebeveiliging en werkprocessen optimaliseren. Onderzoek toont aan dat 90 procent van de totale printkosten niet zichtbaar is en betrekking heeft op kosten voor verwerking en publicatie van documenten en het

beheer van apparatuur. De imageRUNNER ADVANCE 6500- en 8500 PRO-serie verlagen deze verborgen kosten door vereenvoudiging van beheer en bediening, en krachtige mogelijkheden voor het scannen en produceren van documenten, aldus de fabrikant. De nieuwe MFP’s combineren krachtige scanfunctionaliteit en Canon’s bekroonde softwareplatform om bestaande papieren documenten in digitale processen te integreren en te stroomlijnen. Via een WVGA-touchscreen, dat hetzelfde werkt als een tablet of smartphone, komt de gebruiker in een intuïtief grafisch menu. www.canon.nl

Documenten presenteren met Duraframe Om documenten te presenteren op gladde, effen oppervlakken kon u reeds enige tijd rekenen op de zelfklevende of magnetische Duraframe-producten. Deze kaders zijn

eigenschappen van de nieuwe Duraframe Poster Sun. Deze nieuwe Duraframe-variant is ideaal om op te hangen in etalages die blootgesteld worden aan direct zonlicht.

super handig in gebruik dankzij de magnetische rand. Om in te spelen op specifieke behoeften zijn er enkele nieuwe uitvoeringen aan het assortiment toegevoegd.

Ook voor een magneetbord kan je nu terecht bij Durable. Het wordt geleverd in een set met drie Duraframe Magnetic kaders,zes magneten en een afleggoot voor stiften. Documenten op een whiteboard een titelopschrift

Op bijvoorbeeld akoestische wanden of een prikbord, bekleed met textiel, kunnen nu overzichtelijk documenten gepresenteerd worden met behulp van Duraframe Grip. Hittebestendig en UV-bestendig, dat zijn de belangrijkste

geven kan met de nieuwe Duraframe Magnetic Top. www.durable.nl

Sennheiser lanceert nieuwe generatie headsets voor mobiele professional Sennheiser lanceert zijn nieuwste generatie PRESENCE Mobile Series. Met deze headsets kunnen professionals in de meest uitdagende geluidsomgevingen gesprekken voeren met hoge audiokwaliteit, of dat nu op kantoor is of onderweg, aldus de fabrikant. Daarnaast is het gebruiksgemak en flexibiliteit van de PRESENCE headsets verbeterd met een ruimere keuze aan draagstijlen. De opmars van Unified Communications (UC) zorgt voor een snelle groei van Sennheisers mobiele headsets en speakerphones voor de zakelijke contact center & office (CC&O) markt.

KBM > maart 2016

De nieuwe PRESENCE Mobile Series modellen bieden een oplossing voor zakelijke professionals die in de meest uitdagende geluidsomgevingen, zoals in de auto of op een vliegveld helder willen communiceren. De modellen maken nog duidelijkere communicatie mogelijk door de toepassing van Sennheiser technologieën als Advanced Own-Voice-Detector, SpeakFocus en WindSafe. Daarnaast is het gebruiksgemak en flexibiliteit van de headset verbeterd met een ruimere keuze aan draagstijlen. www.sennheiser.nl

Het ideale etiket voor iedere ordnerrug Ordneretiketten zijn een succesnummer - tenslotte dienen jaar in, jaar uit allerlei documenten gearchiveerd en daarbij passend gekenmerkt te worden. Individueel te bedrukken etiketten in verschillende kleuren zijn daarbij een waardevol hulpmiddel, dat zorgt voor structuur in de dossierkast. HERMA biedt een breed programma etiketten voor het maken van opschriften op alle ordners - of ze nu smal of breed, kort of lang, staand of hangend zijn. De ordneretiketten zijn verkrijgbaar als permanent hechtend, verwijderbaar of insteekbaar. De verwijderbare ordneretiketten met Movables-technologie kunnen te allen tijde zonder problemen worden losgetrokken, zonder lijmsporen achter te laten. Daarna kunnen ze zelfs meer dan eens opnieuw betrouwbaar worden opgeplakt. HERMA levert witte of gekleurde ordneretiketten, die op alle PC-printers, copiers en all-in-ones even goed kunnen worden afgedrukt. Bovendien zijn alle

varianten ondoorzichtig, zodat teksten waar overheen wordt geplakt, niet doorschijnen. Opschriften voor de ordneretiketten kunnen worden aangemaakt met de gratis op www.herma.nl/software ter beschikking staande sjablonen voor Word, Corel WordPerfect, Adobe Illustrator en InDesign, QuarkExpress alsmede Freehand of met de eveneens gratis HERMA online EtikettenAssistent. Meer informatie bij HERMA Benelux (info@herma.nl).

Gispen Nomi: veelzijdig zitprogramma Een stoel van de hand van Just Meijer, die niet alleen gedreven wordt door stoelontwerpen, maar ook nog eens een historische familierelatie heeft met Gispen. Dat leverde naar eigen zeggen een uniek en compleet zitprogramma op: Nomi. Eén universele kuip, een diversiteit aan onderstellen, uitwisselbare armleggers en een afneembare hoes maken Nomi tot een vernieuwend concept. De 3D gevormde kunststof kuip biedt veel zitcomfort dankzij een ingebouwde, begrensde flex. Deze geeft de

stoel altijd een lichte beweging. De kuip is zo ontworpen dat hij altijd op dezelfde manier aan de onderstellen bevestigd zit. Hierdoor zijn alle modellen onderling uitwisselbaar. Leverbaar in diverse kleuren kuip en frame. Uitvoering: keuze uit 6 verschillende frames met of zonder armleggers. www.gispen.nl

Ontspanning met edding Iedereen heeft het momenteel over Zentangle, aldus edding. Oorspronkelijk komt het uit de Verenigde Staten, maar deze trend is hard op weg om enorm populair te worden in diverse landen. Het is een tekentechniek die meditatieve ontspanning en emotioneel evenwicht brengt in ons dagelijks leven. Zentangling, kunsttherapie en mandala’s zijn drie eenvoudige, gemakkelijk te leren, creatieve technieken om de geest te kalmeren, te ontspannen en de stress te verminderen. De nieuwe kleursets zijn ideaal voor deze technieken. De edding Tangle Outline Set bestaat uit

drie zwarte edding 1800 precisie fineliners (verschillende breedtes) geschikt voor licht gekleurd papier én een edding 2185 gelroller (zilver) voor donker papier. Met zijn flexibele penseelpunt kan de edding 1340 brushpen worden gebruikt voor zowel eigen tekeningen als voor kleurplaten. De nieuwe edding 1340 Tangle Colouring Set wordt geleverd in tien levendige kleuren. edding ondersteunt dealers met een aantrekkelijke display met daarin beide sets. www.edding.com

KBM > maart 2016

Event

Jubileumeditie van Paper Show breekt records Eind januari vond voor de twintigste keer Paper Show plaats. Organisator Bosta stelt dat deze jubileumeditie er een was met superlatieven: meer exposanten, meer bezoekers én een recordbedrag voor SOS Kinderdorpen. In combinatie met de traditionele uitreiking van de Paper Show Awards was het event echt een feesteditie, stelt Bosta. Ruim 1400 bezoekers vonden de weg naar de Brabant-hallen, waar 83 exposanten het beste van zichzelf gaven. Een vaste kern aan exposanten werd aangevuld met maar liefst 15 nieuwkomers. "Hét bewijs dat de beurs steeds weer een representatieve staalkaart biedt van wat er in de sector leeft. Het gevolg was dan ook dat de Brabanthal in Leuven tot de nok gevuld was", aldus Bosta.

Paper Show Awards

Op zondag, een uurtje na de opening van de beurs, werden traditioneel de Paper Show Awards uitgereikt. Ook dit jaar waren er weer heel wat inzendingen, waaruit voor elke categorie één winnaar werd bekroond: 1. Kantoormachines: de water- en stofbestendige rekenmachine WD/WM320-MT van Casio 2. Kantoormateriaal: de First Aid Ringbinder – een EHBO-ringmap die lijkt op een klassieke ordner – van Turbel 3. Papierwaren: de Adoc Notebook Free to Colour van Aurora, een notebook met verschillende motieven op de voor- en achterflap die vrij in te kleuren zijn. 4. Schrijfwaren: de Leitz Complete Pro Presenter, een draadloze pc-controller, laseraanwijzer, balpen en stylus in één van Esselte. 5. Wenskaarten: de collectie geschenkomslagen Artebene met kaart en velcrosluiting van Eurostyle. 6. Eco: de draadloze labelprinter Leitz Icon Smart van Esselte

Kijken, vergelijken, testen

Dankzij een vaste mix van gratis catering & parking, geanimeerde kinderopvang en een gemoedelijke sfeer is de Paper Show op zondag vooral een familiedag. Maar liefst 894 bezoekers kwamen tijdens de eerste dag langs. Ook op maandag vonden meer dan 514 bezoekers de weg naar de Brabanthal (recordtotaal van 1.408 bezoekers). De Paper Show is kijken, vergelijken, testen en tot slot de beste deal sluiten. Daarmee is de Paper Show dan ook de verkoopbeurs bij uitstek voor de sector, meent Bosta. Dit jaar werd die verkoop extra gestimuleerd door de trip naar New York ter waarde van €2.500 die door Bosta werd verloot onder de kopende bezoekers. De winnaar werd op maandag iets voor sluitingstijd bekendgemaakt: Mevrouw Isabelle De Vos van IMB-Mechelen (cheque ACCO).

Uitbundig jubileumfeest

Zesendertig jaar Bosta, twintigste Paper Show. Samen met de exposanten werd deze jubileumeditie dan ook uitbundig gevierd op zondagavond. Een amusante muziekband, een fantastische goochelaar en een uitstekend buffet vormden dé ingrediënten voor een geslaagde avond.

Een warm hart voor SOS Kinderdorpen

Het staat al een aantal jaar vast in de agenda van Kim Gevaert: een bezoek aan de Paper Show op maandagnamiddag. Per bezoeker schenkt Bosta 1€ aan SOS Kinderdorpen en 5% van de Bosta-lidgelden. Aangevuld met de steun van onze 17 gulle exposant-sponsors, mocht Kim Gevaert dit jaar een cheque van maar liefst 12.118€ in ontvangst nemen. Middelen die door SOS Kinderdorpen gebruikt zullen worden om de werking van het Simbahuis in Liedekerke te ondersteunen. Bovendien zullen medewerkers van de firma TurbelL gedurende een dag actief meewerken in het Simbahuis, ongetwijfeld een unieke ervaring.

De volgende editie vindt plaats op 22 en 23 januari 2017. KBM > maart 2016

Kantoorwijzer Dienstverlening

Bureau-accessoires

Ringbanden

Papier

Brancheorganisatie Novaka telefoon: (020) 664 55 21

Groothandel

tesa BV Stationsplein 3-1 1211 EX Hilversum T: +31 35 62 50 200 F: +31 35 62 50 240 E: tesa.operations@tesa.com

Adveo Nederland BV

Victorialaan 15 5213 JG – ’s Hertogenbosch tel.: +31 (0)36 54 91 030 fax: +31 (0)36 54 91 039 e-mail: info.nl@adveo.com www.adveo.com

Prios BV

Prios biedt u een uitgebalanceerd assortiment kantoorartikelen. U treft uiteraard de bekende A-merken aan, maar ook bieden we een complete range private label producten, die u in staat stellen aantrekkelijke marges te behalen. Bij Prios betaalt u geen lidmaatschap of orderkosten. Bij Prios gaat het om de kern van de zaak: u voorzien van de juiste artikelen tegen de beste prijs op het juiste tijdstip. Prios BV Valkenburgerlaan 21 2103 AK Heemstede T: 023-7436175 E: info@prios.nl W: www.prios.nl

Schrijfwaren

Pilot pen Wijststraat 15A 5384 RA Heesch telefoon: (0412) 64 99 72 info@pilotpen.nl www.pilotpen.nl

Opberg-, en archiverings-middelen Archiefsystemen

Hamelin b.v. telefoon: (077) 373 15 51 email: sales.hamelinNL@ hamelinbrands.com www.hamelin.nl

Jalema telefoon: (077) 476 76 76 www.jalema.com.

Winkelautomatisering

Valk Software B.V. Postbus 101, 3417 ZJ Montfoort Vlasakker 5, 3417 XT Montfoort telefoon: (0348) 431 490 fax: (0348) 437 442 info@valksoftware.nl www.valksoftware.nl Winkelautomatisering speciaal voor boek- en kantoorvakhandel. Naadloze aansluiting met het elektronisch berichtenverkeer (artikelgegevens, pakbonnen en orders) van CB, Timmermans en Quantore. Aansluiting op de grootste databank van Nederland voor alle elektronische artikelgegevens binnen de boek- en kantoorvakhandel. Koppelmogelijkheden voor uw webshop en boekhouding. Automatisering van Valk Software is compleet zonder verassingen achteraf. Bezoek onze website en neem vrijblijvend contact met ons op.

Multo

telefoon: (0573) 454017 fax: 0573 453160 email: info@multo.nl

Kantoor-, werkplekartikelen

MAUL GmbH J.Maulstrasse 17 D-64732 Bad Konig (D) Tel ; + 31 6 5468 6068 + 49 606 3 502 266 (Nls) k.broekman@maul.nl www.maul.nl Producent van MAUL , Hebel - Bureau-verlichting o LED, Spaarlamp of halogeen Op, aan of naast elk bureau - Kantoorartikelen o Klemmen, klemborden, schrijfmap, boekensteun, bureauaccessoires - Werkplekinrichting o Werkplekuitbreiding, beamertafels, voetensteun - Visuele communicatie o White-,prikbord, flipover, accessoires - Brief-, pakketwegers MAUL biedt 1000 kantoorartikelen voor BTB en BTC. In de diverse categorieen levert MAUL naast klassieke ook veel innovatieve, kleurrijke maar hoogwaardige producten. Dit assortiment is ook veelal leverbaar in een blister of doosverpakking. Altijd minimaal 2 jaar garantie op het gehele assortiment.

Inkooporganisatie

Quantore Europe BV Groot in kantoorartikelen www.quantore.comK S chrijfwaren

Double A International Network B.V. Oostplein 423 3061CH Rotterdam Tel. + 31 - (0)10 222 9090 Fax + 31 - (0)10 222 9080 info@DoubleApaper.nl www.DoubleApaper.nl Etiketten

Herma Benelux B.V. Gildeweg 11, 3771 NB Barneveld telefoon: (0342) 82 02 17 fax: (0342) 40 07 22 www.herma.nl info@herma.nlP

ICT & Ergonomie

Backshop Healthy Computing BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux. Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl KBM > maart 2016

Kantoorplein

Mensen

Nieuwe bedrijfsstructuur HSM

Per 1 maart he eft Monique Bo uten het salesteam van grooth andel in kantoo rartikelen Soft Carrier Nederla nd in Venlo verst er kt. Door de snelle groei van het aantal deale rs dat met Soft Carrier Nederla nd samenwerkt wa s het noodzakelijk om het team uit te breid en . Bo uten zal met name de eerste aanspreekperso on zijn voor dealers als het gaat om producten asso rtimentsinformatie.

Gemeente Middelburg kiest voor Weststrate

De Duitse specialist in documentvern ietiging heeft zijn bedrijfsstructuur aangepast, zodat naar eigen zeggen de positieve ontw ikkeling van de business in het afge lopen jaar wordt voortgezet. Hermann Schwelling zal in het vervo lg als enige CEO functioneren. De afdelingen van sales & marketing, service en finan ciën zijn gescheiden. De focus is daar op de respectievelijke core business, zodat efficiency en professionalisme worden verbeterd. De afdelings hoofden rapporteren rechtstreeks aan Schwelling. Chief executive Matt hias Wochner besloot om het bedrijf te verlaten om een nieuwe uitdaging aan te gaan.

ng a g f l o W n o t n A Graaf en d e l r e v o l l e t s a C von Faber-

De Gemeente Middelburg heeft na het aanbestedingstraject de order voor het leveren van bureaustoelen gegund aan de firma Weststrate, eveneens gevestigd in Middelburg. Weststrate en Herman Miller staan twaalf jaar garant voor een volledige ontzorging op het gebied van vera ntwoord zitten voor alle gemeentemedewerke rs. Zowel de Gemeente als Weststrate hebben duurzaamheid hoog in het vaandel staan. Met het aanbieden van de Mirra II bureaustoel van Herman Miller word t er naar eigen zeggen een product aangebod en dat is ontwikkeld volgens de meest recente ontwikkelingen op het gebied van duurzaamheid, materiaalgebruik en dyna mische ergonomie.

iliernemer in het fam generatie onde ste ht ac de j is , Hi ton-Wolfgang Houston, USA. ziekte is Graaf An n zijn familie in e va tig n ns zij er bij n t ee he in Na 21 januari jl. op donderdag hter. bedrijf, overleden sen kinderen ac y en vier volwas en. ar rd M wo uw ge r vro eld n jaa zij ikk t 74 r-Casteel laa r-Castell ontw e concern Fabe olfgang von Fabe ijd W ldw nre to An we f t n aa he te Gr leiding had, is evende produc tig jaar dat hij de van de toonaang In de bijna veer naast is het een ar Da k. er m naal premium or tot een internatio en zijn passie vo potloden. legd in zijn werk ge id he lig het za van cosmetische om hij zijn ziel en erkers rouwen e moment heeft t en de medew en em ag an m t Tot op het laatst rknemers. He oon onbedrijf en de we d als buitengew zijn familie, het wordt bewonder die , an odel nm lm ke ro za n el ee wie bovenal verlies een mod rsoonlijkheid en pe e nd zie uit or dernemer en vo ens. was als medem

agenda 18-19 april Quantore Relatiedagen Beuningen 9 mei Hamecodag 8 juli KBM Open 2016 Papendal

Colofon KBM is een uitgave van

Redactie Laurens van Aggelen,Martijn Kregting, Anne de Haan en Peter Damman I

Magenta Publishing BV Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen Telefoon (024) 345 41 50 email: kbm@kantoornet.nl www.kantoornet.nl Hoofdredactie Joost Heessels Emiel te Walvaart (adjunct) Telefoon (024) 345 41 54 emiel.te.walvaart@magentapublishing.nl

KBM > maart 2016

Abonnementen - administratie abonnement@magentapublishing.nl

Advertentie-acquisitie Simone Brands, (024) 3454150, simone@magentapublishing.nl

Abonnementsprijzen Nederland € 125,Prijzen excl. 6% btw Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd.

Advertentie - administratie advertentie@magentapublishing.nl

Druk BDU print

Vormgeving Wendy van Cuijk

KBM is tevens officieel orgaan van de Organisatie Kantoorvakhandel NOVAKA, De Lairessestraat 109, 1071 NX Amsterdam Telefoon (020) 664 55 21. www.novaka.nl

© Copyright 2016 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. ISSN 0929-7871 Onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK te Arnhem onder nummer 10041872

Magenta Publishing: DĂŠ content-specialist voor de branche

Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites en meetings ook steeds vaker actief is als content-provider van leveranciers en vakhandels. Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten? Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige basis kwalitatieve content in de vorm van artikelen en berichten. En zorgen dat deze via u en onze kanalen optimaal onder de aandacht van uw doelgroep komen.

www.magentapublishing.nl

reverse coverstory

Legamaster investeert in ‘toegevoegde waarde’ Het afgelopen jaar was een absoluut recordjaar voor zowel edding als Legamaster. Dat was dus zeker niet de reden voor de splitsing. Leo Wieling, sinds 1 januari Country Manager bij Legamaster Nederland, legt uit waarom er dan wel voor gekozen is. “’Change before you have to’: we wilden voorbereid zijn op de toekomst. Daarom hebben we ervoor gekozen om organisatorisch beide merken uit elkaar te trekken, iets dat ik heel logisch vind. edding zoekt bijvoorbeeld steeds meer de B2C-markt op, terwijl Legamaster zich echt op de zakelijke markt richt. We hebben altijd prima samengewerkt, maar uiteindelijk geloven we in focus. De markt verandert, het landschap verandert. Willen we klaar zijn voor de toekomst, dan moeten we echt twee aparte teams hebben voor beide merken.”

Positieve vibe

Vooral organisatorisch is er dus behoorlijk wat gewijzigd. Wieling: “We hebben de herstructurering op een positieve manier kunnen doorvoeren. Wij hebben er een

KBM > maart 2016

2016 begon anders dan andere jaren voor Legamaster. Na de keuze om de verkooporganisatie edding Legamaster BV op te splitsen in twee aparte entiteiten staat het merk vanaf 1 januari helemaal op eigen benen. Een bewuste keuze, die voordelen biedt voor zowel de beide merken als de dealers. Country Manager Leo Wieling en zijn team bruisen meer dan ooit van de positieve energie.

extra buitendienstmedewerker, twee extra mensen op de binnendienst en een trade marketeer bij gekregen. Die extra mankracht was ook nodig. Er is een hele positieve vibe in het team, we kunnen nu echt focus hebben op dit prachtige merk. We zijn ervan overtuigd dat we het merk nog verder kunnen uitbouwen en de klanten nog beter kunnen ontzorgen.”

Logische stap

Ook de klanten hebben overwegend positief gereageerd. “Eigenlijk vond iedereen het een hele logische stap. De afgelopen maanden is er dan ook keihard gewerkt achter de schermen om de overgang soepel te laten verlopen. Het goed overdragen van klanten vormde het belangrijkste aandachtspunt voor ons. Als een soort militaire operatie hebben we dat gepland en uitgevoerd, met behulp van overdrachtssessies en afspraken om nieuwe accountmanagers voor te stellen. Alles is vrijwel zonder slag of stoot verlopen.”

Tekst: Anne de Haan

‘Denken in oplossingen, in plaats van louter producten’

Onderzoek

In 2015 is er ook hard gewerkt aan de strategie van Legamaster. Onderdeel daarvan was een onderzoek onder een aantal dealers door een onafhankelijk bureau. Wieling vertelt: “De dealer mocht aangeven wat hij belangrijk vond aan het zakendoen met een leverancier. Afgezet tegen een aantal concurrenten scoren wij ontzettend goed op gebied van ‘the ease of doing business’, oftewel het gemak waarmee men zaken met ons kan doen. Dat zit onder andere in de kwaliteit van de accountmanagers en de binnendienst, de reactiesnelheid, de kwaliteit van producten en het assortiment.”

Oplossingen bieden

Het strategieproces heeft twee belangrijke thema’s voor het bedrijf opgeleverd: ‘think solutions, not products’ en ‘growth through value innovation’. “Als je als Legamaster het verschil wil maken, moet je dat doen door waarde toe te voegen voor de vakhandel. Dit doen we door oplossingen te bieden en niet alleen producten. Zo ondersteunen we de dealer in zijn bedrijfsvoering door bijvoorbeeld onze excellente logistiek en ons ervaren customer care team. Maar ook bij projectmatige verkoop ondersteunen wij hem. Vanaf het advies tot en met de levering en installatie bij de eindgebruiker. Dat is ook onderdeel van die ‘ease of doing business’, wat een focuspunt in 2016 zal zijn”.

Nieuwe producten traditioneel

‘Growth through value innovation’ slaat ook op productinnovatie, waarbij Legamaster nog steeds veel oog heeft voor de traditionele visuele communicatie. “We hebben vorig jaar succesvol een reeks coloured glass boards geïntroduceerd. Dat succes gaan we verder uitbouwen, net zoals de Magic-Charts: grote vellen elektrostatische folie, die je kunt afscheuren en kleven op elk oppervlak. Deze lijn wordt uitgebreid met kleinere formaten. Specifiek voor de hotel- en conferencemarkt gaan we een luxe meetingroom-kit uitbrengen. Echt een luxe koffer, met alle essentiële tools die je nodig hebt voor een meeting. Tot slot spelen we in op scrum, een andere manier van het vormgeven van meetings en brainstormsessies. Ook daarvoor gaan we een aantal producten uitbrengen.”

Nieuwe producten electronics

Op de ISE-beurs lanceerde Legamaster onlangs een nieuwe range touchscreens, waaronder een touchscreen met het unieke en indrukwekkende formaat van 98Inch en een haarscherpe ULTRA HD resolutie. Wieling licht toe: “Electronics is continu in ontwikkeling natuurlijk. En ook ‘think solution, not product’ is daarbij belangrijk. We verkopen niet alleen een touchscreen, maar een complete oplossing met bijvoorbeeld Flipbox software. Die software is erop geënt om op een zo simpel mogelijke manier alles op het touchscreen te kunnen uitvoeren tijdens een meeting of presentatie.. Denk aan een whiteboard functionaliteit, even snel een website opzoeken, toegang tot je meest gebruikte programma’s en Airplay, zodat je gemakkelijk kunt schakelen met mobile devices. Zo wordt een touch screen veel interessanter en gemakkelijker te verkopen voor de dealer.”

Trends

Op het gebied van visuele communicatie spelen momenteel een aantal belangrijke trends. Wieling benoemt ze. “Scrumming is sterk in opkomst in Nederland. Ook design is steeds belangrijker. Een whiteboard is een whiteboard, maar wij hebben wel een aantal mooie designproducten in het assortiment die in een modern kantoor gewoon fantastisch staan.” Bij electronics is resolutie het toverwoord. “Ultra HD en 4K zijn belangrijke termen. Je ziet al steeds meer schermen met die resoluties en over vijf jaar zal dat de standaard zijn. En dan is er nog de ‘Bring your own device’ trend. In een meetingroom wil je eenvoudig kunnen schakelen met bijvoorbeeld een tablet. Daar bieden wij softwarematige oplossingen voor. Mensen hebben vaak techniekvrees en vinden het al snel ingewikkeld, dus je moet het zo simpel mogelijk maken.”

Ondersteunen

De vakhandel kan veel verwachten van Legamaster in het komende jaar. “We willen op een positieve manier zichtbaar zijn en de vakhandels duidelijk maken dat wij er voor ze zijn. Doordat wij nu een groter team hebben met meer focus, kunnen we de vakhandel nog beter ondersteunen. Er moet altijd sprake zijn van een win-winsituatie, want wij kunnen alleen groeien samen met onze dealers.”

Leo Wieling - Country Manager

Legamaster International B.V. Kwinkweerd 62 Postbus 111 7240 AC Lochem (+31) (0)573 - 71 30 00 infonl@legamaster.com www.legamaster.com

KBM > maart 2016

Innovatief, interactief en onderscheidend:

wij zetten de trend Maak kennis met ons weldoordachte en uitgebreide assortiment in presentatie足 middelen zoals flipovers, whiteboards en planning tools. Ontdek ook onze electronische presentatieoplossingen in de vorm van interactieve touchscreens in combinatie met onze gebruiksvriendelijke softwarepakketten. Of het nu gaat om vergaderruimtes, conferentiezalen, klaslokalen of kantoorruimtes, wij bieden u de juiste oplossing voor visuele communicatie.

We make c om m unic a t io n vi s i b l e

Legamaster International B.V., The Netherlands. T +31 (0)573 713 000 www.legamaster.com

Legamaster, brand of the edding group