KBM 8 2016

Sinds 1918 hét vaktijdschrift voor de handel in kantoor- en aanverwante artikelen /// jaargang 98 • nummer 8 • dec. 2016

www.kantoornet.nl

KANTOOR BUSINESS MAGAZINE

Prios trekt zevenmijlslaarzen aan >> De toekomst van de kantoorvakhandel

>> Nabeschouwing Orgatec 2016

>> Snelle ontwikkelingen in e-commerce

Working for you

ActiVita

Geef uw productiviteit een BOOST! Niet zomaar een bureaulamp....

Rexel ActiVita lampen simuleren daglicht, wat de aanmaak van melatonine stopt, het hormoon dat u moe en slaperig maakt.

Ontvang een bol.com cadeaubon tot wel €15,-* bij aankoop van een Rexel ActiVita daglichtlamp.

Ga naar www.officerewards.eu om uw tegoedbon aan te vragen.

*Tegoedbon van €15,- bij ActiVita Strip+, tegoedbon van €10,- bij ActiVita Pod+, Tegoedbon van €5,- bij ActiVita Strip. Actie geldig van 1 december 2016 t/m 31 januari 2017

CBT13445_General Promo Daylight Lamps_A5 horz.indd 1

25/11/2016 10:34

www.contour-design.nl

RollerMouse, een efficiëntere manier van werken!

RollerMouse is het ergonomische alternatief voor de traditionele computermuis. Het ergonomische ontwerp staat garant voor een comfortabele werkdag in een natuurlijke en ontspannen houding. RollerMouse voorkomt spanningen en laat je, dankzij zijn nauwkeurige en snelle rollerbar, automatisch effectiever werken.

Je werkt sneller en preciezer.

Je neemt vanzelf een gezonde en comfortabele houding aan.

Stimuleert het gebruik van beide handen.

Word nu dealer!

Tel.: +31(0)10-470 26 11 · info@backshop.nl · Vareseweg 43 · 3047 AT Rotterdam

Bent u geïnteresseerd om dealer te worden, stuur dan een e-mail naar Backshop, info@backshop.nl, distributeur van Contour Design-producten in Benelux. Of kijk op onze website, www.contour-design.nl onder “Voor dealers”.

Inhoud

Colofon KBM is een uitgave van

P

U

B

L

I

S

H

I

N

Wat is de toekomst van de kantoorvakhandel?

G

Magenta Publishing BV Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen Telefoon (024) 345 41 50 email: kbm@kantoornet.nl www.kantoornet.nl Hoofdredactie Joost Heessels Emiel te Walvaart (adjunct) Telefoon (024) 345 41 54 emiel@magentapublishing.nl Redactie Laurens van Aggelen, Martijn Kregting, Anne de Haan, Johan van Leeuwen en Peter Damman

Met de steeds verder oprukkende digitalisering daalt de markt en neemt het gebruik van traditionele kantoorartikelen af. Blijft deze ontwikkeling doorzetten? Of kunnen we met een knap staaltje creativiteit de omstandigheden gunstiger stemmen? Zes kopstukken uit de branche over de toekomst.

10

'Officebranche moet Louis van Gaal inhuren'

Vormgeving Wendy van Cuijk Advertentie-acquisitie Simone Brands, (024) 3454150, simone@magentapublishing.nl Advertentie - administratie advertentie@magentapublishing.nl Abonnementen - administratie abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Nederland € 125,Prijzen excl. 6% btw Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd.

Druk BDU print KBM is tevens officieel orgaan van de Organisatie Kantoorvakhandel NOVAKA, De Lairessestraat 109, 1071 NX Amsterdam Telefoon (020) 664 55 21. www.novaka.nl © Copyright 2016 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/ of openbaar gemaakt worden zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

ISSN 0929-7871 Onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK te Arnhem onder nummer 10041872

Johan Derksen krijgt pijn in zijn buik als hij aan kantoorartikelen denkt, zo onthult hij tijdens het bijzondere debat in de Groote Industrieele Club. Samen met René van de Gijp en Wilfred Genee schoven ze aan voor een bijzondere meeting als toetje van de jaarlijkse Novaka-ledenvergadering.

18 26

Berichten 4

Branchenieuws

Enorm snelle ontwikkeling in e-commerce CloudSuite hield onlangs het CloudSuite Commerce Event voor relaties, klanten en e-commerce-professionals. Een ideaal moment om je te laten bijpraten over omnichannel, cross-border, order management, replatforming en de nieuwste trends op het gebied van e-commerce.

Interview

e-Commerce

14 Wim Bouman

26 CloudSuite

Markttrends

Achtergrond

16 Office World / GfK

33 Adveo

37 Productnieuws Rubrieken 4

Column Joost Heessels

6

Op de man af

Event

Kantoorinrichting

42 Fun meets function

18 Hamecodag

34 Gezond kantoor

45 Column Marcel

28 Orgatec

van den Boogerd

46 Kantoorplein

Lunchen met…

Supplies 20

Vakhandel van de maand 8

't Vulpenhuis

38 Karim Aouadi

Printersupplies Lezerspanel

Coverstory

40 Visie 2017

22 Prios Visie 2017 10 Eindejaarsdebat

Brancheregister Kalender 24

44 KBM Kantoorwijzer

2017 KBM /// / DECEMBER 2016

3

Nieuws

Column

Online

Online verkoop is niet meer weg te denken uit onze sector. In tien jaar tijd heeft de verkoop via internet een grote vlucht genomen. De vraag is altijd wanneer die groei afvlakt. Dat lijkt nog niet te gebeuren, maar dat moment gaat komen, dat weten we zeker. Het is inmiddels al een volwassen onderdeel van de markt.

En het lijkt erop dat het overgrote deel van de online verkoop straks via een handvol grote partijen zal lopen. Die in staat zijn om te excellereren in marketing en distributie.

Dat die twee zaken vaak samenvallen, blijkt uit het boeiend verhaal dat we schreven over de bijeenkomst van webbouwer Cloudsuite.

Ik ga de verkoop van internet zeker niet bagatalliseren, integendeel.

Maar het doet me deugd om in

KBMkort ALSO Nederland heeft haar assortiment uitgebreid met Logitech.Logitech is een Zwitserse producent van hardware (randapparatuur voor computers). Het bedrijf is beursgenoteerd aan zowel de Swiss Exchange als de Amerikaanse NASDAQ. Logitech produceert artikelen als computermuizen, toetsenborden, luidsprekers en webcams. Tevens bestaat het assortiment uit een volledige Gaming serie, Harmony afstandsbedieningen en Sound systems van UE (Ultimate Ears).

Epson zal PaperLab volgend jaar als primeur in Europa tentoonstellen. PaperLab is 's werelds eerste1 compacte kantoor papierproductie machine waarmee nieuw papier kan worden geproduceerd uit veilig vernietigd afvalpapier met minimaal gebruik van water.

Het PaperLab-concept zal voor het eerst in Europa worden getoond op de CeBIT (Hannover, 20-24 maart 2017)..

4

KBM /// / DECEMBER 2016

datzelfde verhaal te lezen dat catalogi en geprint promotiemateriaal heel goed werkt. En in een ander artikel over het Arnhemse Vulpenhuis, dat deze zaak weer terug is in de Arnhemse winkelstraat. In 2011 besloot Mark Rakers zich toe te gaan leggen op zijn online vulpenshop en de winkel te sluiten. Recent keerde hij weer terug in de stad. Niet omdat de online verkoop niet liep, want die ging erg goed.

Maar omdat hij het klantcontact miste en ook merkte dat er klanten wegbleven. Verder ziet hij de internethype wat afnemen en behoefte aan persoonlijk advies bij zijn clientèle. En dat is mooi om te zien. Een onderneming, een branche, is nooit af en altijd in ontwikkeling. Specialiseren, de winkelstraat uit, internet op of voor de laagste prijs. Het zal wel, en voor het tegendeel is ook altijd wat te zeggen….

Joost Heessels

Adveo lanceert nieuwe webshop: AdveoPartner Het afgelopen jaar werkte Adveo non stop aan een e-commerce optimalisatie van haar gekende B2B webshoptoepassing OSCARnet. Het resultaat is een geheel nieuwe versie, superieur aan zijn voorganger op zowel visueel als technologisch gebied.

AdveoPartner is meer dan een platform, het is naar eigen zeggen een echte partner in sales. De tool zal in 2017 ook beschikbaar zijn voor Calipage-klanten en Office Deal Partners met een B2C publiek.

AdveoPartner is in de kern hetzelfde concept als OSCARnet: een kant- en klare toepassing waarmee resellers Adveo producten in een eigen webshop kunnen aanbieden aan hun eigen klanten.

Met AdveoPartner geniet de partner nog steeds van de voordelen die hij had met OSCARnet: technologische ondersteuning van Adveo en dagelijkse data-updates van alle producten die worden aangeboden. De partner bepaalt zelf

welke producten hij wil verkopen, hoe hij ze wil laten bestellen en leveren en welke prijzen de bezoekers te zien krijgen.

In 2017 komt er ook de B2C extensie aan . Klanten van Adveo die B2B en/of B2C gericht zijn, kunnen zo een webshop bieden aan hun juiste doelgroep. Deze betaversie is nog in ontwikkeling, maar zal in 2017 beschikbaar worden voor Calipagepartners (België) en Office Deal Partners (Nederland).

Veenman benoemd tot HP Platinum Partner HP heeft Veenman benoemd tot HP Platinum Partner, de hoogste status die partners van HP kunnen bereiken. Veenman is al vanaf 1994 partner van HP en had reeds de Gold-status bereikt.

Het partnership heeft betrekking op printers en printeroplossingen. Zo werkt Veenman samen met HP binnen thema’s zoals Mobility, Workflow, Security en MVO. Met deze benoeming ontvangt Veenman het hoogste niveau van ondersteuning op het gebied van resources, marketing en support.

Dirk Olivier, directeur van Veenman: “Met HP hebben we al heel erg lang een intensieve relatie. De kroon op die relatie is de hoogste partnerstatus.

Die status betekent voor onze klanten dat zij niet alleen bij Veenman terecht kunnen voor het brede printeraanbod en printoplossingen van HP, maar ook voor hoe we ze kunnen helpen met het

beveiligen van hun printers en het veilig omgaan met printoplossingen - aspecten van security die vaak vergeten worden.

Veenman was destijds de eerste HP-partner in Nederland die contractuele printers en multifunctionals op basis van lease aanbod en daarmee de eerste stap zette naar Managed Print Services.

Veenman is daarmee één van de grondleggers van klantontzorging op het gebied van print. Gedurende de afgelopen jaren is de samenwerking met HP geïntensiveerd met als doel klanten beter te kunnen bedienen bij het oplossen van hun printvraagstukken.

Pelikan Hardcopy gecertificeerd Pelikan Hardcopy Production AG is onlangs gecertificeerd voor de ISO 9001: 2015 en ISO 14001: 2015 normen. Dit zijn de nieuwe, herziene internationale normen voor Quality Management Systems and Environmental Management Systems. Tegelijkertijd werd ook het certificaat voor OHSAS 18001:2007 verlengd.

De certificering geldt voor de Pelikan Hardcopy vestigingen in Wetzikon (CH), Kyjov (CZ), Hannover (DE) en Nijmegen (NL). De onafhankelijke audit werd afgenomen door SGS en loopt tot en

met Oktober 2019.

ISO 9001 norm is ’s werelds meest erkende standaard voor kwaliteitsmanagementsystemen. De ISO 14001 norm is de eerste standaard ter wereld voor ecologische managementsystemen. OHSAS 18001 is een Britse standaard voor de veiligheid en gezondheid op het werk.

Staples verkoopt Europese business aan Cerberus Staples en Cerberus Capital Management kondigen vandaag aan dat zij tot overeenstemming zijn gekomen over de verkoop van de Staples’ Europese business aan een Cerberus-onderdeel.

Staples’ Europese activiteiten bestaan uit retail, contract en online businesses in 16 landen, goed voor een jaarlijkse omzet van ongeveer €1.7 miljard. Staples behoudt een belang van 15 procent in de business en zal na het afsluiten van de transactie vertegenwoordigd zijn in de raad van

bestuur. In overeenstemming met de toepasselijke wet, zal Staples nu relevante Europese ondernemingsraden raadplegen. Afhankelijk van deze consultaties en inachtneming van andere voorwaarden, verwachten de partijen de transactie in het eerste kwartaal van Staples’ fiscale 2017 jaar af te ronden.

De ‘Brainstore’ gaat in de toekomst ook als trainingscentrum fungeren.

ABN AMRO neemt meerderheidsbelang in PCI Holding ABN AMRO Participaties neemt een meerderheidsbelang (53 procent) in PCI Holding, specialist op het gebied van kantoor- en documentoplossingen. De participatie stelt PCI in staat haar activiteiten verder uit te breiden. Eerder nam PCI al office supplier Dantuma en Leferink Document Works over.

De traditionele markt voor kantoor- en documentoplossingen krimpt al enkele jaren. PCI Nederland daarentegen groeit naar eigen zeggen elk jaar door de innovatieve bedrijfsvoering. De organisatie ervaart bij haar klanten toenemende behoefte aan standaardisatie en digitalisering van haar documentprocessen. “Om aan deze klantvraag te kunnen voldoen, zijn verdere investeringen op het gebied van kwaliteit en expertise nodig”, zegt Bas Kamphuis, algemeen directeur van PCI. “De toegenomen slagkracht door de financiering van ABN AMRO Participaties maakt het mogelijk om enerzijds verder te groeien en om anderzijds de innovatieve dienstverlening aan klanten verder uit te breiden.”

De beide eigenaren - ABN AMRO Participaties en Bas Kamphuis – zetten middels de participatie in op verdere groei. De leiding van PCI blijft in handen van Kamphuis als algemeen directeur

The Navigator Company boekt records The Navigator Company heeft in de eerste negen maanden van dit jaar opnieuw records geboekt in de verkoop van papier in volume en waarde van 1.156 duizend ton en 890 miljoen euro. Ook werd er een positieve operationele performance gehaald, met een groeiende verkoopvolumes voor papier (plus 2%), pulp (plus 9%) en tissue (plus 27%), waardoor de negatieve trends in pulp and papier prijzen worden geneutraliseerd. De inkomsten voor aftrek van interest, belastingen en afschrijvingen ging met 2.6% omhoog tot 301.5 milljoen euro en de EBITDA/Sales marge verbeterde tot 26.1%.

In KBM 7 stond per abuis dat Bol.com recent de zakelijke markt had betreden. Echter, dat was al een jaar geleden.

KBM /// DECEMBER 2016

5

Op de man af

Op de man af Marko Hoogenboom Functie:

‎Director ACCO Brands Benelux BV & Regional Sales Director Northern Europe Bedrijf:

ACCO Brands

Waar en wanneer zag je het levenslicht?

Op 23 augustus 1971 en mijn hele leven al wonend in Montfoort.

Met wie zou je graag een avondje stappen?

Mijn oude voetbalmaatjes.

Met wie deel je de voordeur?

Getrouwd met Inge en drie kinderen Jens, Maren en Fenne, die voor een hoop leven en gezelligheid in huis zorgen.

Eet het liefst: Er gaat niets boven een heerlijke schnitzel na een dagje skiën, haha.

Wat is het laatste boek dat je hebt gelezen?

Small Data van Martin Lindstrom. Van lezen komt normaliter niet zoveel, dus met name tijdens vakanties.

Welke persoon of onderneming bewonder je in de branche?

Ik heb respect voor mensen die met soms beperkte middelen maar door hard werken en gezond verstand te gebruiken de juiste keuzes maken om de massa vooruit te blijven in een veranderende markt.

Hoe en waar breng je je vakantie graag door?

Een weekje skiën tijdens de krokusvakantie met familie en vrienden is mijn favoriete vakantie. De zomervakanties zijn ieder jaar weer anders, van rondreis Canada, camping Frankrijk of Kroatië of lekker hotel in Italië.

Je grootste hobby?

Voetbal. Vroeger als speler, ook jaren als trainer en inmiddels weer terug bij mijn cluppie MSV als enthousiaste vader langs de lijn kijken bij mijn zoon en oudste dochter.

Wat is je favoriete sport?

Voetbal en skiën.

Wat wilde je als kind worden?

Leraar en later manager van een hotel. Het kan raar lopen . . .

Je grootste ergernis?

Negativiteit en gemakzucht.

Levensmotto?

Maak het allemaal niet te complex. Geniet van de succesjes en fijne mensen om je heen.

In welke auto rijd je?

BMW520dA

6

KBM /// DECEMBER 2016

Zou graag een dag willen ruilen met: Hans van Breukelen of wie dan ook de leiding mag hebben bij de KNVB. Er zal die dag een ware revolutie gaan plaatsvinden . . .

Waarom is ACCO Brands over 20 jaar nog steeds de grootste fabrikant in de office-brance?

Het gaat mij met name om toonaangevend maar ook de beste speler te zijn in onze industrie (voor zowel aandeelhouders, medewerkers als klanten). ACCO Brands heeft de ambitie door te groeien en onlangs weer aangetoond te blijven investeren in de 'office products industry' in Europa. Ik ben oprecht trots daar mijn steentje aan bij te dragen.

Wat is er zo leuk aan de kantoorvakhandel?

Alhoewel, helaas ook door branchegenoten, nog wel eens wordt aangegeven dat onze business stagneert en niet zo sexy is blijf ik van mening dat er met productinnovatie nog heel veel te doen is.

Laatste jaren hebben we met onze 'Autofeed' papiervernietigers de markt op z’n kop gezet. Fantastisch toch dat we vrij recent nog een Office products Award hebben gewonnen met een schaar (Rexel X3).

Advertorial

edding op koers voor een sterk 2017 De sterke focus op het merk edding die sinds begin dit jaar is ingezet, betaalt zich meteen uit. "Met een flinke groei was 2016 het beste jaar uit onze historie", zegt Ewoud Bosch (Managing Director edding Benelux), die tevens vooruitblikt naar 2017. Met verrassende activiteiten en nieuwe producten verwacht edding veel van het komende jaar.

2016 was het jaar waarin edding Benelux volledig op eigen benen kwam te staan. Dat wil zeggen dat vanaf 1 januari de wegen tussen edding en Legamaster werden gescheiden en de volledige focus op edding kwam te liggen. Ewoud Bosch: "Die focus heeft ons gebracht wat we hadden verwacht. We zijn intensiever met het merk edding aan de slag gegaan met als resultaat dat de omzet in zowel het B2C-segment als in het B2B-segment verder zijn gegroeid. Dit heeft duidelijk te maken met de volledige concentratie op één merk, waardoor onze klanten de volledige aandacht van het merk edding krijgen.

Onze klant krijgt nu immers de aandacht die hij verdient.”

Groei in B2B en B2C

Bosch gaat dieper in op de groei in de twee marktsegmenten.

"Tegenwoordig draait het niet meer alleen om de prijs. Onze B2B omzet groeide omdat we merken dat het bedrijfsleven terugkomt van producten met een mindere kwaliteit. Men is op zoek naar kwaliteit, betrouwbare partners en continuïteit.

Deze drie factoren zorgen ervoor dat men bereid is om meer te betalen voor een goed product."

"Door middel van een uitgekiende strategie zijn wij vijf jaar geleden vol overtuiging aan de slag gegaan met het B2C segment.

Dit segment vraagt een andere benadering en nu, vijf jaar later, kunnen we concluderen dat onze strategie gewerkt heeft. Binnen B2C zien wij een mooie gestage groei en nog volop kansen en mogelijkheden om dit door te zetten."

Niet alleen qua omzet zag edding een positieve ontwikkeling, maar ook qua naamsbekendheid in de consumentenmarkt. edding voert namelijk op regelmatige basis naamsbekendheidonderzoeken uit. “De meest recente analyse toont aan dat onze naamsbekendheid het laatste jaar is gestegen naar 55%."

Al met al kan ik zeggen dat 2016 een geweldig jaar was, con-

cludeert Bosch. "Sterker nog, 2016 was het beste jaar ooit voor edding in de Benelux. Ik geef dit daarom het cijfer 9."

Verfijning en verdieping

Bosch wil niet alleen stilstaan bij het afgelopen jaar, maar ook graag vooruitblikken op 2017. "Het doel is om de prestaties van het jaar 2016 te overtreffen. We zetten dan ook de ingezette koers van de afgelopen jaren voort, maar met nog meer verfijning en verdieping. Dat geldt onder meer voor de distributie.

We willen gewoon op die plekken liggen waar de consument komt."

"De rol van de vakhandel blijft voor ons heel belangrijk. Doordat onze eigen buitendienstmedewerkers zich nu alleen maar hoeven te richten op het merk edding, kunnen ze nog specifieker aandacht geven aan de vakhandel. Het afgelopen jaar heeft bewezen dat dit niet alleen als prettig ervaren wordt, maar ook zorgt voor omzetstijging in hun winkels. En onze buitendienst zal door blijven gaan met het bezoeken, ondersteunen en het neerzetten van activiteiten voor deze specialisten.”

Pull-marketing

edding is traditiegetrouw sterk in de communicatie naar de eindgebruiker, waarvan de vakhandel ook kan profiteren. "Voor komend jaar zijn wij strategische samenwerkingen aangegaan met uitgeverij Sanoma en het 100%NL platform. Centraal staat hierbij dat wij het verhaal achter de edding producten willen vertellen. De echte verhalen van zowel zakelijke als eindgebruikers die onze producten in hun dagelijkse leven op vele verschillende manieren gebruiken. Dit zal de rode draad zijn in zowel onze offline- en online communicatie (onder meer Facebook en Pinterest)."

Bosch wil ook nog een klein tipje van de sluier oplichten voor 2017. "We zijn bezig met het ontwikkelen van activiteiten die een dusdanige impact hebben dat ze naar ons idee opgepakt kunnen gaan worden door de landelijke media. Hiervan kan de vakhandel dan ook profiteren…"

Al met al blijft edding uitgaan van haar eigen kracht. "We kijken ook wel naar de wereld om ons heen, maar daar kun je toch geen invloed op uitoefenen. Met de huidige strategie gaan we met veel vertrouwen de toekomst tegemoet."

edding Benelux B.V. Kwinkweerd 62 Postbus 111 7240 AC LOCHEM (+31) (0)573 713100 infobenelux@edding.com www.edding.com

KBM /// / DECEMBER 2016

7

Vakhandel van de maand

del n a h k Va and e van d

ma

't Vulpenhuis is terug in de binnenstad Arnhem

'Webwinkel niet zaligmakend' Vijf jaar geleden waren we op bezoek bij 't Vulpenhuis in Arnhem. Na meer dan 60 jaar als schrijfwarenspecialist actief te zijn geweest in de binnenstad, besloot eigenaar Mark Rakers zich volledig te focussen op internet.

En met succes. We waren dan ook verrast toen onlangs ons het nieuws bereikte dat 't Vulpenhuis terug zou keren in het centrum. We gingen opnieuw langs om eens te kijken wat de drijfveer was om tot dit besluit te komen.

Nederland kent nog slechts circa tien schrijfwarenspecialisten die vanuit een winkelpand de klant bedienen. Dit aantal is de afgelopen vijf jaar gelijk gebleven. Het besluit om de binnenstad te verlaten vond menige vaste klant in 2011 bijzonder spijtig. 't Vulpenhuis had weliswaar nog wel een showroom buiten het stadscentrum maar het was geen locatie die je even makkelijk aandeed. Voor Arnhem betekende het 't zoveelste verlies van een speciaalzaak in een winkelgebied waar zelfs grote winkelketens, zoals de Bijenkorf en V&D, verdwenen en de verschraling van het aanbod sterk toenam. 't Vulpenhuis bestaat al sinds 1949. Mark Rakers is na zijn vader en grootvader de derde generatie die aan het roer staat van dit mooie bedrijf.

De nieuwe winkel in de Arnhemse Beekstraat ligt schuin tegenover C&A. Een mooie locatie op steenworp afstand van de Koningstraat waar het bedrijf eerder gevestigd was. Op deze nieuwe plek is er echter aanzienlijk meer ruimte. De mooie vitrines met schrijfwaren komen er prachtig tot hun recht. Het is daarmee echt een winkel die uitnodigt om binnen te lopen.

Internethype

"Dat ik vijf jaar geleden besloot me te focussen op online verkoop had alles te maken met het feit dat internet op dat moment een enorme vlucht nam. Ik had het gevoel dat als ik daar niet goed op in zou spelen en alle kansen durfde te pakken, de veranderingen in de markt me de baas zouden worden. Ik merkte ook dat het op dat moment niet goed te combineren was met de verkoop in de winkel. Ik moest kiezen en besloot

8

KBM /// DECEMBER 2016

me dus volledig op internet te focussen en daarnaast alleen een kleine showroom in stand te houden voor klanten die toch nog even langs wilden komen voor een persoonlijk advies", vertelt Rakers.

Zijn besluit legde hem geen windeieren. De eerste twee jaar zag hij zijn omzet op internet verdubbelen. "Gaandeweg kwam er toch een gevoel van verveling. Ik zag en sprak nog maar weinig klanten en was vooral bezig met het verzendklaar maken van bestellingen. Dat leidde tot een onbevredigend gevoel en minder arbeidsvoldoening. Dit gevoel werd zo sterk dat ik besloot om terug te keren naar de binnenstad. Ook omdat ik zie dat de internethype alweer is afgenomen en ik voldoende behoefte zie bij klanten aan een winkel waar ze binnen kunnen lopen voor een persoonlijk advies."

Combinatie

Puur economisch gezien had het terugkeren naar de binnenstad volgens Rakers niet gehoeven. "Zeker voor wat betreft klanten die bedrijfsmatig inkopen volstaat veelal het contact per telefoon en e-mail. Aan de andere kant waren er ook klanten die ik niet meer zag" De overstap naar verkoop via internet betekende de eerste twee jaar wel dat Rakers kans zag om zich te onthaasten, want de combinatie van winkel en webshop was bij momenten wel erg zwaar. "Sinds ik het bedrijf in 1996 van mijn vader heb overgenomen ben ik zelf ook veranderd. Ik ben nu tien jaar wijzer.

Ik laat me niet meer opjagen en bepaal zelf mijn grenzen. Het is

Tekst: Laurens van Aggelen

me gebleken dat een webshop niet zaligmakend is. De kosten om een webshop goed draaiende te houden zijn hoger dan die van een winkel. Er zijn veel kosten gemoeid met handling en soms zelfs bestellingen die ergens bij de post zoek raken. Wil je je daar tegen indekken dan ben je ontzettend veel geld kwijt en worden de verzendkosten onbetaalbaar. Voor wie het alleen om geld verdienen gaat, is internet een goed verkoopkanaal. Ben je als specialist graag en gepassioneerd met je vak bezig, dan kun je beter een fysieke winkel runnen."

Na de hype

Rakers constateert dat de internethype danig begin af te zwakken. "Ik merk dat klanten weer meer behoefte hebben aan het beleven en ervaren van producten bij hun aankoop. Men heeft ook meer plezier van een product wanneer het 'live' is gekocht en er in de winkel een verhaal bij is verteld. Wanneer je een goed advies weet te geven, merk je dat mensen ook bereid zijn meer uit te geven dan ze aanvankelijk van plan waren."

Het verdwijnen van de Bijenkorf en V&D die immers ook schrijfwaren verkochten, is iets wat Rakers toch jammer vindt. "Door hun aanwezigheid in het centrum kwamen er klanten van allerlei pluimage die uiteindelijk ook bij mij in de winkel kwamen. Zo ook tijdens de zogenoemde 'Drie Dwaze Dagen' die de Bijenkorf jaarlijks organiseerden. Ik heb dit nooit als een bedreiging gezien."

Op dit moment is het assortiment van 't Vulpenhuis iets kleiner dan voorheen. Rakers: "Ik wil dit afstemmen op de vraag

en meegroeien met de vraag van mijn klanten. Wel wil ik het assortiment breed houden en zorgen dat ik in alle prijscategorieĂŤn iets te bieden heb. Het gaat me vooral om een goede mix.

Het moet niet zo zijn dat leveranciers hier hun hele assortiment kunnen neerleggen."

"Klanten hebben weer meer behoefte aan het beleven en ervaren van producten bij hun aankoop" Oude klanten

Tijdens ons bezoek aan de nieuwe winkel kwamen er al weer wat oude klanten over de vloer die lieten weten verheugd te zijn over de terugkeer van 't Vulpenhuis naar het centrum. Men weet de weg dus weer te vinden en dat is niet verwonderlijk.

Als je als speciaalzaak al zoveel jaren verdienstelijk aan de weg timmert en laat zien dat je je met je vakkennis nog altijd weet te onderscheiden van anderen, is een nieuw begin ook meteen een gespreid bedje. "Gelukkig zijn er nog altijd generaties die met de pen zijn opgegroeid. Wanneer die er niet meer zijn is de toekomst ongewis. Maar voorlopig is het verkopen van schrijfwaren vanuit een winkel nog altijd lucratief en vooral ontzettend leuk om te doen. Ik ben blij mijn klanten op deze nieuwe locatie weer van dienst te kunnen zijn. Dat geeft me veel voldoening."

Mark Rakers en zijn echtgenote

KBM /// / DECEMBER 2016

9

Visie 2017

Wat is de toekomst van de kantoorvakhandel?

Met de steeds verder oprukkende digitalisering daalt de markt en neemt het gebruik van traditionele kantoorartikelen en supplies af. Blijft deze ontwikkeling doorzetten? Of kunnen we met een knap staaltje creativiteit de omstandigheden gunstiger stemmen? Zes kopstukken uit de branche over de toekomst.

10

KBM /// DECEMBER 2016

Tekst: Daniëlle Vogels Beeld: Wendy van Cuijk

Als we het over de consumentenmarkt hebben zijn het de prijsvechters als Action en Bol.com die stukje bij beetje steeds meer markt veroveren. Iets wat Peter Damman tien jaar geleden al in de gaten had. Hij is nu non executive director Soft Carrier Europe en investeerder, maar werkte jarenlang als directeur bij onder andere Office Depot: “Ik geloof niet dat je als specialist in deze tijd kan overleven. Of je moet wel héél erg gespecialiseerd zijn. Ook als vakhandel moet je zoveel mogelijk producten 24/7 aanbieden.” Daar is Arnold Theuws, directeur van Quantore, het niet helemaal mee eens: “Ik geloof wél in specialisme. Wij zien juist kansen als je je specialiseert. Door bijvoorbeeld in het gat te springen dat de V&D heeft achtergelaten. Damman: “Kun je een voorbeeld noemen? Theuws: “Paagman uit Den Haag heeft dat bijvoorbeeld heel succesvol gedaan. Het bewijs van slim ondernemerschap, het zien en grijpen van kansen en het durven maken van keuzes. Degene die de gaten invult zal overleven.”

Customer journey

Volgens Joost Klaassen, directeur bij Rillstab, kampt de branche vooral met een imagoprobleem: “Coolblue en Bol.com stralen fun uit. Wij zijn te serieus.” Daar is tafelgenoot Snoeker het mee eens en hij merkt nog iets anders op: “Die grote online partijen hebben een geolied logistiek apparaat. De klant wordt van A tot Z op zijn wenken bediend. Bij onze branche zie je ook positieve ontwikkelingen op dat gebied. Er wordt veel meer met dropshipment gewerkt. Dat heeft als voordeel dat onze dealer álles kan aanbieden wat in het centrale magazijn ligt. Hij is niet meer afhankelijk van zijn eigen voorraad.” Jeroen van de Geest, directeur WebArchitects: “De branche is in veel opzichten modern als het gaat om logistiek. Dat mag best wat harder geroepen worden.” Ralph Nijs, sales director bij WebArchitects: “We moeten de customer journey maximaliseren zodat je loyale klanten krijgt.” Theuws: “Eens. Dat is iets waar we met Quantore ook mee bezig zijn. De winkels van onze leden worden

‘Wij zien juist kansen als je je specialiseert. Door bijvoorbeeld in het gat te springen dat de V&D heeft achtergelaten’ Groot wordt groot, klein wordt kleiner

De invloed van online spelers werd het afgelopen jaar wel heel duidelijk in de winkelstraat. Van elektronicawinkels, sportwinkels tot een groot warenhuis: de ene na de andere traditionele retailer moest zijn deur voorgoed sluiten. En iedereen aan tafel is het erover eens: Volgend jaar zal ook een aantal kantoorvakhandels verdwijnen. Damman ziet het voor de kantoorbranche ontwikkeling als een organische ontwikkeling: “Ik vergelijk onze branche wel eens met de autobranche. “Vroeger had elke plaats een autodealer. Die zijn allemaal verdwenen. Groot wordt groter en klein, kleiner.” Erwin Snoeker, directeur bij Adveo: “Ondernemers moeten achter hun toonbank vandaan komen.

De winkel uit, de straat op, nieuwe samenwerkingen aangaan.

Iedereen denkt misschien dat dit een gepasseerd station is, maar je verbaast je erover hoe vaak dit nog niét gebeurt. Arnold Theuws hierover: “Kleinere dealers krijgen nieuwe kansen nu Office Depot verkocht is. Dat geldt ook voor de geplande verkoop van Staples. Ik zie vooral voor gespecialiseerde bedrijven mogelijkheden om te groeien.”

Deelnemers debat Peter Damman, non executive director Soft Carrier Europe/ investeerder Arnold Theuws, directeur Quantore Erwin Snoeker, directeur Adveo Nederland Joost Klaassen, directeur bij Rillstab Ralph Nijs, sales director bij WebArchitects Jeroen van de Geest, directeur WebArchitects

KBM /// / DECEMBER 2016

11

Visie 2017

aan de buitenkant aantrekkelijker gemaakt en ook ín de winkel brengen we meer beleving. Daarnaast passen we assortimenten aan en trainen medewerkers. En ik ben ervan overtuigd: we moeten als keten meer gaan samenwerken. Allemáál, want de keten is zo sterk als de zwakste schakel.”

‘Bedrijven gaan niet impulsshoppen bij de Action, maar die bestellen alles online’ Belang van diensten

Omdat het gebruik van kantoorartikelen afneemt, wordt (de verkoop van) diensten steeds belangrijker. Theuws ziet daarin kansen: “Zo ontwikkelen we een online pennen graveerservice en een stempelservice. Binnen vijf minuten kun je een stempel laten maken en direct afhalen in de winkel. Niet heel spannend misschien, maar door steeds meer diensten te ontwikkelen kunnen we de kracht van online en offline uitbuiten.” Jeroen van de Geest, directeur WebArchitects: “Online is sowieso heel belangrijk. Zeker als je het hebt over grote aantallen, dus over b-to-b. Bedrijven gaan niet impulsshoppen bij de Action, die bestellen alles online. Ik geloof wel in partijen die het goed doen, die hun regionale kracht inzetten in het zakelijke segment.”

Prijs is irrelevant

Consumenten kopen bij grote prijsvechters voor een appel en een ei een willekeurig schriftje of een pen. Een gegeven waar je als vakhandel geen antwoord op kunt geven als je kwaliteit wilt blijven leveren, is de conclusie van de heren aan tafel.

Toch zou dat niet de grootste zorg van de vakhandel moeten zijn, is Theuws van mening: “De prijs is niet het enige dat telt voor de klant. Sterker nog, vaak is de prijs zelfs irrelevant. Een voorbeeld: we werken met verschillende adviesverkoopprijslijsten. Onlangs heeft één van onze dealers ervoor gekozen om de hogere adviesverkoopprijzen in zijn winkel te hanteren. Wat

12

KBM /// DECEMBER 2016

denk je? Weinig tot geen reactie. Eén enkele klant die hierop reageerde heeft hij persoonlijk gebeld en uitgelegd waarom de prijs iets was verhoogd. Deze klanten zijn daarna juist méér gaan kopen. Ik denk dat klanten best willen betalen voor goede producten en service. We moeten alleen het prijsverschil wel kunnen uitleggen.” Damman: “Prijs is een relatief begrip. Kijk naar de supermarkten. Je komt binnen voor een aantrekkelijke aanbieding, maar neemt ondertussen ook veel andere producten mee. Een goede prijsstrategie is essentieel voor succes.”

Wel of geen merkbeleving?

Het valt niet te ontkennen dat de mannen van dit debat bepaalde overeenkomsten hebben. Ze zijn allemaal veertig plus werken allemaal al jarenlang in de kantoorbranche. Maar om iets te kunnen zeggen over de toekomst moet je kijken naar de nieuwe generatie. Zijn merken voor die generatie bijvoorbeeld nog belangrijk bij de keuze van een product? Damman: “Merken zijn nog uitermate belangrijk. Niet alleen als statussymbool, maar vooral omdat ze een bepaalde kwaliteit garanderen. Merken brengen innovatie. Huismerken volgen slechts de markt.”

Theuws: “Misschien dat een paar merken van belang zijn: zoals Pritt en HP. En daar houdt het wel ongeveer mee op.” Nijs: “Ik zie dat mijn dochter per se een Leitz-nietmachine wil hebben.

Een nietmachine moet het vooral gewoon doen.” Klaassen: “De oude generatie loopt nog warm voor een Multomap. Maar voor de jonge generatie zijn merken voor kantoorartikelen niet van belang.” Theuws: “Maar je moet niet onderschatten hoe vaak die nieuwe generatie nog gewoon met pen en papier werkt. Een voorbeeld: mijn dochters zijn tussen de zeventien en eenentwintig jaar oud. Hoe ze studeren? Gewoon, met papier en een marker in de hand. Het is bewezen dat onze hersenen de informatie op die manier beter kunnen verwerken. Dit soort verhalen moeten we vertellen. Dat is marketing. We moeten ons vak weer relevant maken.”

Prijs per werkplek

In het gebruik van kantoorspullen zijn tussen de consumentenmarkt en de zakelijke markt veel paralellen te trekken. Maar als je het hebt over de customer journey van consument of ondernemer, dan ziet Damman een trend waar de kantoorvakhandel wel iets mee moet kunnen: “Ik merk dat er steeds meer wordt

28 t /m 31. 1. 2017 Frankfurt am Main

gekeken naar een totale prijs per werkplek in abonnementsvorm. Dan maakt de prijs van een rolletje plakband niet meer uit. Dat past helemaal bij deze tijd. Een ondernemer wil ontzorgd worden.” Theuws is hier wat minder enthousiast over: “Hoe zie je dat voor je? De overheid heeft een tender uitstaan van miljoenen euro’s. Dat reken je niet zomaar uit.” Damman: “Volgens mij is het een kwestie van doen. Maak gebruik van pilots. Dan kom je er vanzelf achter wat een goede prijs is. Dat gaat misschien niet van de één op de andere dag. Maar ik geloof dat het toekomst heeft en het deze branche een positieve boost kan geven.”

‘Ik merk dat er steeds meer wordt gekeken naar een totale prijs per

Hello tomorrow.

The visionary office.

The stationery trends.

werkplek in abonnementsvorm. Dan maakt de prijs van een rolletje plakband niet meer uit’ U neemt uw besluiten altijd lang van te voren?

Dan moet u zeker uw online-ticket voor de Paperworld 2017 al bestellen. Zo profiteert u van onze business-matchmakingservice en kunt u vooruitlopend op deze internationaal toonaangevende vakbeurs voor papier- en schrijfwaren en kantoorbenodigdheden al belangrijke contacten aanknopen en afspraken maken. Voor een perfect voorbereid beursbezoek: paperworld.messefrankfurt.com/tickets info@messefrankfurt.nl Tel. +31 (0) 70 262 90 71

KBM /// / DECEMBER 2016

13

Interview

Wim Bouman (Bouman KantoorTotaal)

'Inzet is omzet' Wim Bouman, is eigenaar van Bouman KantoorTotaal, met in totaal zeven vestigingen, waarvan drie in Zeeland. Zijn bedrijf is zoals hij is: gedreven, gefocust en altijd willen winnen. Hoe zijn klanten daarvan profiteren? “Wij bieden een praktisch one-stop-shoppingconcept en gaan altijd tot het gaatje.�

14

KBM /// DECEMBER 2016

Tekst: Antal Giesbers

Al vanaf zijn jeugd stroomde het verkopersbloed waar het niet gaan kon: Bouman begon op zijn dertiende tweedehands meubeltjes te verkopen in Veenendaal. “Uiteindelijk verkocht ik bij een andere werkgever in een zaterdag de wekelijkse voorraad tweedehands inruilmeubels leeg. Echte handel, ik vond dat fantastisch. Ik had geen duidelijke toekomstplannen, ik wist alleen: sales, dat was iets voor mij.”

Mooie business

Na een periode als vertegenwoordiger in kopieermachines bij de Kantoorspecialist in Veenendaal, begon hij in 1998 voor zichzelf - in Zeeland, omdat hij voor zijn eigen omgeving een concurrentiebeding had.

“Ik bleef wel in de kantoorhandel: dat is mooie business, met nadruk op contracten en enorm concurrerend. Daar kon ik mijn salesenergie goed in kwijt! Qua locatie heb ik gewoon gekeken: waar zie ik een markt en waar is er daadwerkelijk markt? Ik ben begonnen in Goes, het handelscentrum van Zeeland. Ik huurde een pandje en ben gewoon begonnen. Mijn netwerk moest ik echt van de grond af aan opbouwen, want ik kende niemand.

Ik heb vijf jaar lang saté gegeten en bier gedronken, want ik ging naar elke bijeenkomst waar ik klanten kon vinden. Van zo’n bijeenkomst kom je altijd wel met iets terug. Dus dat loont de moeite. Ik ben geen Zeeuw en zo gedraag ik mij ook niet. Maar als je jezelf bent en je afspraken nakomt, dan geeft dat vertrouwen, en kun je echte business doen.”

In het begin bestond zijn assortiment uit kopieermachines, faxen, printers en kantoormeubilair. Tien jaar geleden veranderde de bedrijfsnaam in Bouman KantoorTotaal, toen hij office supplies aan het assortiment toegevoegde. “Eigenlijk wist ik niet veel van de handel in potloden en pennen”, zegt Bouman, “maar daarmee sprak je wel je klanten vaker en had je intensiever klantcontact. En ik wilde graag dichter op de klant zitten om leads te genereren voor de andere productgroepen.”

De mentaliteit is in al die jaren niet veranderd: “Ik heb vijf jaar lang 80 uur per week gewerkt. Maar ik vond ’t fantastisch. Ik vind het gaaf om aan de jaarrekeningen te zien dat onze resultaten weer verbeterd zijn. Maar daarna vraag ik meteen: wat hebben we verkocht vandaag?”

Personeel

De mentaliteit waarmee Bouman zijn koers uitzet, daarvan is de hele organisatie doortrokken. “Zeker in deze business is het ontzettend moeilijk om goede mensen te vinden. Ik heb daarom altijd enorm veel energie gestopt in het zelf opleiden, dat geeft ook bepaalde wederzijdse loyaliteit. Daardoor ben ik omgeven door gelijkgestemde mensen die goed presteren. Ik zeg altijd: inzet is omzet. Er wordt wel eens vergeten dat je bereid moet zijn om tot ’t gaatje te gaan. Ik roep nog elke dag: wij bukken nog steeds voor een doosje nietjes. Zo ben ik, en daarom is de rest hier ook zo.”

Wat dat betreft is Bouman wel kritisch op zijn branchegenoten. “Bij veel bedrijven zie ik dat ze ’t geduld niet hebben om mensen zelf op te leiden als specialist. Die mensen doen van alles wat. Maar het kan niet zo zijn dat je ’s morgens bezig bent met supplies, om 11 uur aan projectinrichting doet en om 3 uur doorgeschoven bent naar documentsystemen. Daarom zijn onze account managers echte specialisten.”

De groei van Bouman KantoorTotaal vraagt ook om een doordesemde organisatie die de neuzen dezelfde kant op heeft staan, want anno 2016 bestaat Bouman KantoorTotaal uit ves-

tigingen in Goes, Terneuzen, Vlissingen, Roosendaal, Middelharnis, Den Haag en Veenendaal, waar deze maand verhuisd wordt naar een nieuwe locatie.

“Ik kom niet zo vaak op die andere locaties: daar zitten de mensen die ik vertrouw en kan vertrouwen. Daarnaast komt Patrick Lindhout, ooit door ons opgeleid en nu participerend in Bouman KantoorTotaal, regelmatig op de locaties. Hij heeft al menig accountmanager documentsystemen de kneepjes van het vak geleerd. Ik herken in hem mijn drive: ook hij begint liever vroeger dan later. Want als leidinggevende geef je wel het goede voorbeeld - ook richting je klanten, want die moeten ook weten dat je tot het gaatje gaat. Dat is een toegevoegde waarde waar klanten graag voor betalen.”

One stop shopping

Bouman benadrukt dat BoumanKantoorTotaal zeker niet de goedkoopste is, “maar onze meerwaarde zit in onze snelheid van handelen, het écht nakomen van afspraken, en we besteden enorm veel tijd aan het onderhouden van onze klantrelaties.

Als account manager moet je je continu in je doelgroep en productgroep verdiepen: weten wat er speelt, pro-actief met je klant omgaan. Zodat als de klant iets nodig heeft voor kantoorhuishouding, hij het eerst aan ons denkt. Ons uitgangspunt blijft: one stop shopping.’

Daartoe wordt het woord Totaal ook steeds breder ingevuld: tegenwoordig verzorgt BoumanKantoorTotaal de installatie van IT-oplossingen zoals document solutions, levert het bij projectinrichting niet alleen het meubilair maar ook de wandafwerking, de vloer - de complete aankleding. En er wordt ook catering en hygiëneproducten aangeboden. Daarnaast groeit het assortiment persoonlijke beschermingsmiddelen. Bouman: “Verder zijn we steeds meer logistiek ontzorger. Voor een klant in de thuiszorg zijn wij sleutelbeheerder van 30 locaties. Naast de documentsystemen en de office supplies leveren we daar ook de naalden, het incontinentiemateriaal en het drukwerk. En voor andere klanten hebben we weer relatiegeschenken met logo’s op voorraad staan. Op deze manier kunnen we de klanten op een breed gebied ontzorgen. Wij doen dat niet puur vanwege de omzet of marge, maar vanwege de klantenbinding.”

Er staat voor 2017 wel het een en ander op stapel, maar erg veel wil Bouman daar eigenlijk nog niet over kwijt. “Voor Goes ligt een bouwplan klaar voor extra kantoor- en magazijnruimte.

Maar meer targets heb ik niet. Een ding weet ik wel: we zullen 2017 niet eindigen zoals 2016: er zal altijd wat gebeuren. Want ik heb wel honderd dingen die ik zou willen. We gaan gewoon weer ontzettend ons best doen.”

'Ik heb vijf jaar lang saté gegeten en bier gedronken, want ik ging naar elke bijeenkomst waar ik klanten kon vinden'

KBM /// / DECEMBER 2016

15

Markttrends

Lichte daling van stationery-markt In het derde kwartaal van 2016 zien we een daling van 2,3% in volume en 3,1% in omzet voor de totale stationery markt (GfK Leaderpanel*) ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. De enige groepen binnen het panel die blijven groeien in zowel volume als omzet zijn de groepen Aantekenboeken/Blaadjes/Formulieren en Papier en Etiketten. Alle andere groepen staan onder druk.

In zijn totaliteit doet de Business to Business markt het minder goed dan de Business to Consumer markt in de eerste 9 maanden van 2016. De B2B markt daalt 3,2% in volume en 5% in waarde, waar de B2C markt met 1,3% daalt in volume en zelfs met 1,5% stijgt in waarde." Dit duidt erop dat in het B2B-kanaal artikelen zijn verkocht met gemiddeld een lagere prijs ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar en dat in het B2C-kanaal artikelen zijn verkocht met gemiddeld een hogere prijs dan zelfde periode vorig jaar (GfK Leaderpanel). Met name de Cartridges/Tapes/Linten staan in beide markten zwaar onder druk", aldus Rowanne Meijer.

Printers

Als we inzoomen op de totale markt voor printers (printers en multifunctional devices) dan staat de totale markt onder druk en verliest deze 7,8% in volume en 8,3% in omzet. Als we kijken naar de printers zonder kopieer/scanfunctie, dan verliezen voornamelijk de inkjet printers met -44,8% in volume en -33,2% in omzet, tegenover -11,2% in volume en -17,8% in omzet voor de laserprinters. "Deze cijfers zijn gebaseerd op de GfK panelmarkt voor printers. Als we de markt voor multifunctional devices (printers inclusief kopieer/scanfunctie) beschouwen, dan zien we een ander beeld. Deze markt daalt ‘slechts’ 5,5% in volume en 4,2% in waarde en het zijn ook hier de laserprinters die het goed doen. De MFD laserprinters weten zelfs een stukje aandeel in de totale markt te winnen, zowel in volume als in waarde. De markt voor MFD laserprinters stijgt met 2% in volume en 2,2% in waarde, waar de markt voor MFD inkjetprinters met 6,3% daalt in volume en 6,5% in waarde (GfK panelmarket voor MFD)", stelt Meijer.

Printersupplies

De groep printersupplies Cartridges/Laser toners, staat het meest onder druk binnen de totale stationery markt (GfK Leaderpanel). Met name de lasertoners doen het minder goed, deze groep loopt terug in aandeel in zowel volume als omzet, terwijl de Tapes voor labelprinters in volume en omzet een

16

KBM /// DECEMBER 2016

stukje aandeel winnen.

Als we inzoomen op de GfK panelmarkt voor cartridges/toners, dan zien we dat deze markt in zijn totaliteit daalt met 17,9% in volume en 16,3% in omzet ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Meijer: "Als we kijken naar de verdeling van de markt in inkjetcartridges en lasertoners, dan neemt het aandeel van de laser toners in de markt harder af dan het aandeel van de inkjetcartridges. Dit geldt voor zowel het volume als de waarde. Laser toners blijven echter duurdere artikelen dan inkjetcartridges; met een 13% aandeel in volume, bereiken de laser toners 48% aandeel in waarde. Hoewel de laserprinters het beter doen dan de inkjetprinters, verliezen vooral de laser toners aandeel. Hier zie je duidelijk terug dat de lasertoners langer meegaan dan de inkjetcartridges, en dat de laser toners minder vaak worden vervangen."

Printpapier

Naast cartridges is printpapier een belangrijke printsupply. Als we de GfK panelmarkt voor printpapier onder de loep nemen, dan zien we dat het aantal stuks in de markt toeneemt met 11,7%%, waar de omzet afneemt met 2,8% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Dit duidt op een gemiddeld lagere prijs voor het printpapier. De huismerken blijven de boventoon voeren in deze markt. Het belangrijkste kanaal voor deze productgroep is niet verrassend: de Business to Business markt. *Goed om te weten is dat we de cijfers van V&D uit deze rapportage hebben verwijderd. Deze rapportage draait namelijk op een vaste groep retailers en wordt niet geĂŤxtrapoleerd, dus het wegvallen van V&D zorgt voor een onbalans in het panel.

We hebben V&D er met terugwerkende kracht uitgehaald, om een beter beeld van de markt weer te kunnen geven. Voor meer informatie over deze beslissing verwijzen we u graag naar het interview tussen Office World directeur Cees van Manen en Research Director Patrick Langley van GfK in KBM 6.

Sinds 2011 investeert Office World voor haar leden in een gedetailleerde marktanalyse voor de sector kantoorartikelen. De rapportage die ieder kwartaal wordt samengesteld door GfK geeft inzicht in marktgrootte, trends, productgroepen en verkoopkanalen (obv GfK Leaderpanel). In de totaalrapportage worden meer dan 150 productgroepen uitgelicht.

Op verzoek van Office World is GfK dit jaar gestart met rapportages op meer gedetailleerd niveau. Voor een selectie van productgroepen wordt aanvullend inzicht gegeven in de ontwikkelingen van de belangrijkste producteigenschappen en merken (obv GfK Panelmarkt).

KBM /// / DECEMBER 2016

17

Event

Bijzondere meeting tijdens Novakadag

'Officebranche moet Louis van Gaal inhuren' Johan Derksen krijgt pijn in zijn buik als hij aan kantoorartikelen denkt, zo onthult hij tijdens het bijzondere debat begin november in de Groote Industrieele Club. Samen met RenÊ van de Gijp en Wilfred Genee, de pijlers van Voetbal Inside, schoven ze aan voor een bijzondere meeting als toetje van de jaarlijkse Novaka-ledenvergadering. Over de toekomst van de sector. "Als ik u zo hoor, haalt de branche de volgende ledenvergadering van Novaka niet meer.�

De toon is meteen gezet. Want net als over alles in het leven heeft Johan Derksen ook een duidelijke mening over onze sector. "Het personeel van VI jatte als raven. Er waren journalisten die wel tien balpennen per dag gebruikten. Dat krijg je als je bedrijf groeit, dan sluitp dat er in. Toen heb ik tegen mijn secretaresse gezegd dat ze alles achter slot en grendel moesten doen. Toen was het over." "Vanaf toen is het met jullie sector ook bergafwaarts gegaan." Derksen heeft nog een tip: "Jullie moeten Louis van Gaal inhuren. Die heeft overal verstand van.

Die gaat gerust hier op de Dam roepen dat hij alles weet van kantoormeubelen."

Vuurtje opstoken

De ruim 120 bezoekers van het debat zijn inmiddels opgewarmd en de eerste branchegenoten mogen aanschuiven. Het zijn Ronald van Roij van GZ en Gert-Jan van Wingerden. Deze stookt het vuur direct op door te melden dat zijn online winkel wel succesvol is, maar zijn stenen winkel netjes het branchegemiddelde van acht procent doet. Derksen wordt dan wat

18

KBM /// DECEMBER 2016

serieuzer. "Jammer. Ik vond het altijd leuk om in een kantoorboekhandel rond te struinen. Ik nam altijd van alles mee wat ik niet nodig had." Gert-Jan: "Ja het is zo dat een aantal zaken het niet redden. Maar dat geeft weer meer ruimte voor de anderen. Wilfried Genee trekt de vergelijking met de tv-sector.

"De kijkcijfers dalen ook razendsnel en de tv-bazen hebben er ook geen antwoord op." De heren van Voetbal Inside halen een anekdote aan waaruit blijkt dat ze hun baas daar overigens niet helemaal serieus nemen. Van der Gijp; "We deden altijd tien minuten kranten. Kregen we een mailtje van de baas of dat niet korter kon. Hebben we er de keer erna twintig minuten van gemaakt. Nooit meer een mailtje gehad."

Scheidsrechter

Maar dat de branche moet veranderen om uit de negatieve spiraal te komen, leek de heren ook wel duidelijk. Derksen: "Moet ik constateren, dat er geen volgende jaarvergadering meer komt?" Dat met een knipoog naar de Novaka-voorzitter Frans Davelaar. "De Louis van Gaal van de kantoorbranche. En dat voor een oud-keeper, nee, erger nog, scheidsrechter!"

De volgende tafelgasten waren Arnold Theuws van Quantore en Silvia te Hennepe van de Novaka Academy. Dat er een dame aanschoof, zorgde bij het voetbaltrio al voor de nodige hilariteit. Derksen: "En wat doet de kleine meid?" Ook Arnold Theuws kreeg even te maken met de scherpte van de heren.

Toen hij vertelde dat zijn organisatie inkoop en verkoop deed en dat het zakelijk goed ging, pareerde Derksen: "Ja dan ben jij het kwijt, maar zij nog niet."Dat werd door Theuws netjes gepareerd door te stellen dat het al veelvuldig via dropshipment direct bij de klanten kwam. Theuws benadrukte dat samenwerken essentieel is. "Met onze honderden vakhandels zijn we

Tekst: Joost Heessels

een serieuze partij, dat moeten we meer uitdragen. Een Hema lijkt beter en groter, maar is dat echt niet." Te Hennepe: "We geloven dat opleiden daarin belangrijk is, onderscheiden doe je met je mensen."; Van der Gijp: "Het begint met goeie mensen aannemen. Daarbij, ik geloof dat ook in jullie sector, net als bij tv, de mensen echt gemotiveerd zijn en er keihard voor willen knokken. Dat zie ik overal, in alle sectoren waar ik kom."

ken. Bij Ali Baba werken 20.000 mensen alleen al aan de site, daar kunnen wij alleen niet tegenop." Van der Gijp; “Ik hoorde van Pearle dat ze in China weleens 27.000 brillen hadden ingekocht. Dan denken die Chinezen dat je een grote familie hebt."

Davelaar tot slot: "De toekomst is nu. We moeten het nú doen.

Innoveer, maar doe het vooral met elkaar."

Buiten branche kijken

Het lastige, stelt van der Gijp, is dat er aan de top zoveel incompetente mensen zitten. Uiteraard valt de naam van KNVB-topman Hans van Breukelen. Maar ook van Patrick Kluivert.

"Vraag aan hem hoeveel twee plus twee is, dan zegt hij negen.

Dan zeggen we, goed gedaan jongen, bijna goed. En die is nu de hoogste baas bij Paris Saint Germain."

De volgende gasten die aanschuiven zijn Jeroen Stumpel (Stumpel) en Robert Geurts (Hameco en Paperpoint) Stumpel heeft net het stokje overgenomen van de vorige generatie en straalt het enthousiasme uit wat de vakhandel én het debat nodig hebben. Hij gelooft in de toekomst: "Mijn zoontje van drie moet ook aan de slag." Ook Robert Geurts ziet de omzet in zijn winkel teruglopen, in tegenstelling tot de zakelijke omzet. In de winkel laten mensen zich adviseren en dan kopen ze het online en komen ze het pakketje van bol.com twee dagen later in mijn Postkantoor-hoek ophalen. Jeroen Stumpel adviseert iedereen voor inspiratie ook eens buiten de branche te kijken.

Toekomst is nu

Tot slot schuiven twee inspirerende debaters aan. Conrad Hunneman (Staples) en de Novaka-voorzitter Frans Davelaar.

Davelaar is net terug uit China. "Wij moeten vooral samenwer-

KBM /// / DECEMBER 2016

19

Printersupplies

Inkten en toners: 'Never a dull moment'

De markten voor inkten en toners veranderen vrijwel met de dag. Tijd om de grote lijnen in kaart te brengen.

Er wordt steeds minder geprint en gekopieerd in Nederland en faxen doen we al bijna helemaal niet meer. Vooral in de huiselijke omgeving is het op papier afdrukken van beeld en tekst sterk afgenomen. In de zakelijke sectoren is het verval minder drastisch, maar niettemin merkbaar. Deze ontwikkeling heeft onvermijdelijk zijn weerslag op de markten voor verbruiksmaterialen, met name inkten en toners. Het volume van deze markten neemt eveneens af, zij het niet overal even snel. Zo hebben Brother, Canon en Epson inkjetsystemen op de markt gebracht die het relatief goed doen in de kleinzakelijke markt. Brother kwam met snelle inkjets (tot 100 ppm), Canon presenteerde XLcartridges die door hun grootte minder vaak verwisseld hoeven te worden en Epson kwam met de Ecotank, die een inktvoorraad biedt die voldoende is voor twee jaar bij ‘normaal’ gebruik.

Deze opleving van inkt gaat evenwel ten koste van de markt voor toner, want feit blijft dat er ‘overall’ minder wordt afgedrukt op papier dan voorheen.

Inkt

De markt voor kleine afdruksystemen is in de afgelopen twee

20

KBM /// DECEMBER 2016

decennia vooral gekenmerkt door het ‘Polaroid-principe’, dat wil zeggen dat de hardware weinig kost, maar de repeterende verbruiksmaterialen daarentegen zijn prijzig. Dit lokte de komst van talrijke ‘refill-shops’ uit, waar men lege cartridges kon laten bijvullen. De meeste schoten echter in technisch en economisch opzicht te kort en kregen te maken met effectieve tegenmaatregelen van de printerfabrikanten, zoals de detectie van een refill-cartridge en de weigering van de apparatuur om daarmee samen te werken. HP kwam daarmee enkele maanden geleden ruimschoots in het nieuws en lang niet altijd op positieve wijze. Maar is het begrijpelijk dat HP en vele andere fabrikanten hun inkten willen afschermen. Vaak hebben zij er veel onderzoeksgeld in gestoken en de prijs van de verbruiksmaterialen maakt nu eenmaal deel uit van hun verdienmodel.

Overigens zijn de refill-shops inmiddels grotendeels uit het straatbeeld verdwenen. Wel zijn er enkele grote remanufacturers actief, die kwalitatief goede verbruiksmaterialen kunnen bieden (zie kadertekst over ‘alternatieven’).

In dit verband is ook van belang dat de eerdergenoemde grootformaat inktverpakkingen een dempende werking hebben op de (extreem hoge) literprijzen voor inkten. Anders gezegd, de prijs per afdruk van een inkjetsysteem wordt dan lager.

Daar staat de neiging tegenover om de printers en multifunc-

Tekst: Hans-Erik de Kruyff

tionals voor die grootformaat verpakkingen duurder te maken (aanschafprijs), want linksom of rechtsom, er moet toch geld worden verdiend.

Toner

Nóg duidelijker dan bij inkt proberen de diverse fabrikanten van toners bijzondere kwaliteiten aan hun verbruiksmaterialen mee te geven. Konica Minolta bijvoorbeeld heeft de Simitri HD toner voor haar bizhub printers en multifunctionals; een polymeertoner die gekenmerkt wordt door zeer gelijkmatig gevormde korrels die de afdrukkwaliteit bevorderen en bovendien het milieu ontzien. Xerox heeft haar EA-toner en zo zijn er nog meer. Ook hier weer vaak de beschermende maatregelen van de fabrikanten om het gebruik van refills te ontmoedigen of zelfs onmogelijk te maken. Ook kan de garantie op het goede functioneren van de apparatuur worden ingetrokken als er andere toners worden gebruikt dan die de fabrikant voorschrijft.

En ook hier geldt dat dit begrijpelijk is, vooral als de fabrikant fors geïnvesteerd heeft om tot kwalitatief hoogwaardige toners te komen.

Alternatieven Pelikan zamelt de inkt- en tonercartridges van de meest gangbare (professionele) printers en multifunctionals in, vernieuwt en vult deze cartridges en biedt deze vervolgens tegen sterk gereduceerde prijzen aan via geselecteerde detailhandels en webwinkels. Kennelijk doet Pelikan dit werk zo goed dat zij extra lange garanties op de cartridges kan geven. Bovendien stelt Pelikan dat het gebruik van deze remanufactured cartridges niet van invloed is op de fabrieksgaranties van de hardwareleveranciers.

Markten

Consumenten, en in mindere mate ook de (klein)zakelijke gebruikers, kopen de verbruiksmaterialen steeds vaker via het Internet. Er zijn inmiddels talrijke webwinkels die inkten en toners aanbieden, zoals 123inkt.nl, PrintAbout.nl, Centralpoint. nl (Armor), inktwereld.nl en de van oorsprong Zweedse site inkclub.com. Diverse webwinkels groeien als kool. Centralpoint. nl bijvoorbeeld bestaat pas 15 jaar en maakte vorig jaar al een omzet van ruim € 100 miljoen. Die enorme omzet komt uiteraard niet alleen van inkten en toners, maar geeft wel aan dat we hier met een professionele organisatie te maken hebben die veel wegsnoept van de kantoorvakhandel en elektronicaketens.

Overigens lopen de inkt- en tonerstromen in de zakelijke markten nog altijd voor een belangrijk deel via de (al dan niet onafhankelijke) serviceorganisaties die ook voor het onderhoud van de apparatuur zorgen. Voor fabrikanten van printers en multifunctionals is het zeer belangrijk dat de klanten gebruik maken van hun eigen of geselecteerde serviceorganisaties, want alleen dan zijn zij min of meer verzekerd van doorlopende inkomsten uit inkten en toners. Over het geheel genomen zullen dit wel afnemende inkomsten zijn. Het recente nieuws dat er gewerkt wordt aan technologie die het gebruik van inkt of toner geheel overbodig maakt, brengt met zich mee dat de inkomstendaling weleens veel sneller gaat verlopen dan we nu denken.

CO2-neutraal Toshiba Tec ondersteunt diverse ‘groene’ projecten, zoals bescherming regenwoud en renovatie van waterputten, waardoor haar klanten per saldo CO2-neutraal kunnen printen. Deze projecten compenseren dus de milieubelasting die het gebruik van toners met zich brengt, ook al zijn de toners van Toshiba milieuvriendelijk te noemen. Deze formule spreekt ongetwijfeld bedrijven en instellingen aan die MVO hoog in hun vaandel hebben staan.

KBM /// / DECEMBER 2016

21

Coverstory

Prios trekt zevenmijlslaarzen aan Prios is sinds 2014 een nieuwe groothandelspartij in de markt. In twee jaar tijd heeft het zich ontwikkeld tot een belangrijk alternatief voor ondernemers die onderscheidende business zoeken. Nu trekt Prios echt zevenmijlslaarzen aan. “We gaan onze klanten verder helpen door meer uit hun business te halen�, zegt algemeen directeur Philip Becker.

22

KBM /// DECEMBER 2016

Groothandel Prios startte in 2014 nadrukkelijk als een onderscheidend alternatief voor de bestaande groothandels. Becker: “Door een tekort aan groothandels konden leveranciers geen kant op met hun assortiment. Waardoor dus ook het aanbod voor kantoorvakhandelaren beperkt bleef en zij zich maar moeilijk konden onderscheiden in de markt. Wij stapten in de ruimte die de andere groothandels bewust laten liggen en hebben een eigen positie met een assortiment dat je niet elders vindt. De vakhandelaar kan dus concurreren op dezelfde merken als van zijn collega’s, maar het onderscheidende assortiment verzekert hem van zijn positie en beschermt hem als hij aangevallen wordt. We zijn hiertoe in staat omdat we gebruik maken van een Europese inkoopcombinatie. Dat geeft ons de inkooppower om een onderscheidend assortiment aan te bieden zonder dat we onszelf meteen uit de markt prijzen.”

De filosofie van Prios werkt, weet Becker. “Toen we begonnen, hadden de andere groothandels zoiets van: ‘laat die gasten maar lekker gaan’. Ik denk niet dat wij toen erg serieus werden genomen. Maar na twee jaar weet iedereen wie Prios is. En al onze klanten hebben hun business zien groeien!”

Dat effect is wederkerig, benadrukt Becker: “Je kunt aan een winkel zien of de ondernemer actief en ondernemend is. Is de winkel opgeruimd, past hij regelmatig zijn assortiment aan, kijkt hij naar wat klanten willen? We weten intussen: het zijn degenen die echt succes zoeken, die met ons in zee gaan. Het is het ondernemerschap van onze klanten dat Prios tot een succes maakt.”

Prios 2.0

Prios is in twee jaar tijd flink gegroeid, zegt Becker: “Prios begon als baby en kan inmiddels lopen. Nu wordt het tijd dat hij gaat rennen. We trekken zevenmijlslaarzen aan. Dat is de volgende fase: Prios 2.0.”

Het betekent meteen een forse sprong vooruit. Want Prios gaat nu ook zijn klanten helpen om diens producten te verkopen.

“We proberen met ondernemers te sparren en mee te denken over hoe zij hun business het beste kunnen doen. En we hebben de middelen in huis om de verkoop bij vakhandelaren te stimuleren.”

De basis daarvoor vormt de hagelnieuwe website, zegt Becker: “We hebben die site in mei van dit jaar gelanceerd. Alle plaatjes staan erin, alle tekst hebben we aangepast of herschreven.

De content is nu uniek en dat scoort hoog bij Google. Die kijkt goed naar onderscheidende content. Qua snelheid is het echt ’n walhalla, en ook van de zoekfuncties word je vrolijk.”

En de site is zo ontwikkeld dat de ondernemer er ook zijn eigen assortiment aan kan toevoegen. Anderen hebben misschien wel een website met content, maar dit is een complete all-inone-site.”

Elke vakhandelaar kan dit tegen een lage prijs oppakken, benadrukt Becker: “Het is ‘lean and mean’, zonder bijkomende regelkosten, en met behulp van drop shipment. Je weet dus wat je van ons krijgt en wat het je kost. Kan je er niks mee, dan moet je het vooral niet doen. Maar de realiteit is dat de site loopt als een tierelier en dat onze klanten er helemaal gelukkig van worden. Niet alleen verhoogt zo’n actieve site de zichtbaarheid van onze klanten, het wordt ook drukker in hun winkels en er is meer reuring.”

Verbreding én verdieping

Het leidt er ook toe dat Prios zijn assortiment verder blijft uitbreiden. “Onze klanten krijgen steeds meer vraag naar extra producten, en spelen die vraag aan ons door omdat ze weten dat wij die kunnen leveren. En dat doen we natuurlijk: we willen direct op die vraag kunnen reageren. Daarnaast kijken we naar andere productgroepen, zoals meubilair. Onlangs hebben we daartoe een eigen lijn met kantoormeubelen ontwikkeld, en we denken aan faciliteren en projectmanagement.”

Ook blijft de focus liggen op verdieping van het bestaande assortiment: “De branche heeft nogal de neiging om meer omzet te zoeken in verbreding. Maar bestaande producten in een bestaande markt bieden nog altijd de grootste kans van slagen: daar is makkelijker meer geld mee te verdienen.”

Prios 2.0 kan al niet meer mislukken, weet Becker. “Als je kijkt naar de directe opbrengsten, dan is het nu al winstgevend. Dat we dit in twee jaar voor elkaar hebben gekregen, daar word ik wel erg vrolijk van. En we blijven door investeren. Want we richten ons op de lange termijn. We hebben zevenmijlslaarzen aan, nou, dan ga je ook flinke stappen maken!”

“De nieuwe website loopt als een tierelier, onze klanten worden er helemaal gelukkig van”

All-in-one

Er is bewust gekozen voor een website met de allernieuwste technologie, zegt Becker: “Vakhandelaren moeten zich met een state of the art website kunnen profileren. We schrijven nieuwsbrieven en houden de site vers met regelmatige aanbiedingen.

KBM /// / DECEMBER 2016

23

Kalender KBM 2017

• Deadline datums KBM • Data Officers 15-02-2017 07-06-2017 04-10-2017 21-12-2017

www.edding.com

www.oki.com

www.accobrands.com

P

U

B

L

I

S

H

I

N

G

Kantoorartikelen voor iedereen www.quantore.com

www.fellowes.com

www.avery.nl

www.kantootnet.nl

E-commerce

CloudSuite Commerce Event

Veel nieuwe trends in e-commerce

De laatste dag van november stond in het teken van het CloudSuite Commerce Event voor relaties, klanten en e-commerce-professionals. Een ideaal moment om je te laten bijpraten over omnichannel, cross-border, order management, replatforming en de nieuwste trends op het gebied van e-commerce. Ook lichtte CloudSuite de nieuwste features van het platform toe. KBM was erbij.

Een jaar geleden schoven we ook aan bij dit event van CloudSuite. Dit jaar viel op hoe enorm snel de ontwikkelingen in e-commerce gaan. Er gaan inderdaad zeven internetjaren in een normaal jaar. AliBaba kwam ter sprake, de Chinese market place die naast Amazon een groot deel van de markt naar zich toetrekt, met 20.000 programmeurs die dagelijks aan de websites schaven, een dienst als Alipay die zich langzaam tot een bank ontwikkelt en zelfs Alidrive, de Chinese Uber. AliBaba is inmiddels een van de marktleiders waar wij in Europa serieus rekening mee moeten houden.

PIM en DAM

Al tijdens de inleidende presentatie van Okko Huisman, CEO van CloudSuite, was duidelijk dat er veel verandert in een jaar.

CloudSuite bouwt voortdurend aan de doorontwikkeling van haar platform. Zo wordt gewerkt aan shop-personalisatie, om cross-selling te versterken, komt er een tool om direct via een vertaalbureau teksten te laten vertalen en wordt gebouwd aan een call center optie. Veel aandacht is er ook voor PIM en DAM. Voor het eenvoudig aanpassen van beelden bijvoorbeeld, omdat beeld en sfeer steeds essentiĂŤler worden voor een succesvolle e-commerce website.

Een mooi voorbeeld is de nieuwe website van meubelleverancier Goossens. Deze website is gebouwd op het platform van

26

KBM /// DECEMBER 2016

CloudSuite en is responsive en adaptive. Dat laatste houdt in dat content op elk device wordt geoptimaliseerd. En waar vroeger de algemene website los stond van de webshop, is het hier verweven. Verder is er veel ruimte voor inspiratie en ook de mogelijkheid om een bank en zelfs een bed, compleet met soorten poten en matrassen, zelf samen te stellen en direct te bestellen.

Robots

Een inspirerend verhaal kwam van Jeroen Dekker van Active Ants. Een zogenaamde serial entrepreneur die gek is van nieuwe ontwikkelingen. Zo figureert hij in een promofilmpje van de Rabobank, waarmee de bank hem helpt de droom te verwezenlijken van een distributiecentrum met (bijna) alleen robots. Dekker vertelde over de toekomst van e-fulfillment. Hij runt sinds enige tijd een magazijn van 13.000 m2, waar fullfilment voor zo’n 70 webwinkels wordt afgewikkeld. Hij ziet volop trends die de logistiek behoorlijk gaat veranderen. Denk aan de 24/7 economie, wat leidt tot same-day-delivery. Gekoppeld ziet hij dat logistiek een serieuze marketingtool wordt. "Als je een voordeel geeft in verzendkosten, heeft dat veel meer effect dan 25 procent korting op je assortiment", zo signaleert hij. Verder ziet hij een duidelijke groei in het gebruik van print. Zo is de leverancier van erotica, Pabo, klant van Active Ants. Bij iedere zending gaat een catalogus mee. En ook het aantal vouchers in zendingen groeit enorm. Volgens zijn klant Joachim de Boer van Online Drogist, scoren vouchers enorm goed.

Een andere trend binnen warehousing is robotisering volgens het principe van 'goods to man'. Hier loopt er geen orderpicker meer rond, maar rijden robotjes rond die voortdurend de bestellingen naar de orderpicker brengt. Geen brede straten meer, maar matrixen, waardoor je tot zes keer meer kunt opslaan per vierkante meter. De robotisering kan de kosten per order verlagen van 2,20 euro naar 60 cent (!).

Tekst: Joost Heessels

een interessante case over Tennispoint. Een groepje vrienden dat in 1998 met een fysieke tenniswinkel in Duisburg begon.

Binnen zeven jaar groeide het bedrijf uit tot zes megastores.

Hun kracht was het brede assortiment. Ook de gelanceerde webshop liep ook goed. En al snel werd een internationale versie gebouwd. Via marketing op Eurosport kwam er al snel veel bezoek naar de internationale site, maar de conversie naar sales was opvallend laag. Een analyse van Siebum gaf aan dat de internationale site niet goed aansloot bij de andere marken.

Zo konden bezoekers op de Nederlandse webshop niet met iDeal betalen, wat juist in Nederland populair is. "We hebben ze geadviseerd om per land een site te bouwen en te kijken in welke landen ze het meest succesvol zouden zijn. Zo wilden ze naar Polen. Salesupply echter adviseerde om daar niet heen te gaan, vanwege het lage percentage tennissers in Polen. En Engeland werd een no-go, omdat daar al vier sterke concurrenten waren. Inmiddels is Tennispoint marktleider in zeven Europese landen."

Ook ziet Dekker automatisering nog steeds toenemen. Zo beschikt zijn warehouse over een automatische pakmachine, die op basis van de levering dozen op maat maakt.

Same-day-delivery staat op doorbreken. Als het voor minder dan 5 euro kan, wordt dat een serieuze concurrent van next day delivery. En ook het afhalen in de winkel groeit, omdat winkeliers daar veel baat bij hebben. Er is zelfs sprake van crowd logistics, waarbij privé personen pakketjes bezorgen. Een soort Uberrush ter vervanging van PostNL. En om het plaatje compleet te maken; er zijn zelfs al zelfrijdende vrachtwagens.

Instagram

Annuska Toebast-Wensink van nOeser, een van de klanten van CloudSuite, stortte zich vol overgave op Instagram. nOeser is een merk voor baby- en kinderkleding, dat bestaat sinds 2013. Volgens Toebast-Wensink trekt Instagram consumenten, maar net zo goed zakelijke klanten. "We kregen via Insta een verzoek van een klant uit Zuid-Korea. We wisten niet hoe serieus dat was en hebben het bedrijf eerst goed doorgelicht.

Dat was okay en binnen drie dagen plaatsten ze een order voor 40.000 euro." Ze liet een aantal handige applicaties zien van het platform. Zoals de mogelijkheid voor de 280 resellers in 22 landen om in verschillende talen en valuta transacties te doen en een Excel-sheet met product info van hun pre-order te downloaden, zodat ze die vast aan hun site kunnen koppelen.

En een moodboard waarmee bezoekers een collage kunnen samenstellen van producten die ze leuk vinden. Ze slepen de producten in het moodboard en rekenen vervolgens alle producten tegelijk af. Zoals gezegd, beeld en gemak staan steeds meer centraal bij e-commerce.

Internationalisatie

Hans Siebum van Salesupply houdt zich vooral bezig met internationalisatie van e-commerce platformen. Hij presenteerde

Interessant was het verhaal van Twan Rutten van Vendiro rond market places. Een definitie van een market place is dat je op de website zelf afrekent, dat ze meerdere merken voeren en dat er een vaste en bekende afdracht is aan de (toe)leveranciers. Voorbeelden zijn Bol.com en Amazon. Met name voor leveranciers is het belangrijk om te weten welke strategieën hier worden gevoerd. Zo is voor een ranking de prijs niet altijd bepalend, maar wordt gewerkt met complexe algoritmen die marktplaatsen raten op basis van betrouwbaarheid, snelheid van leveren en reviews. Amazon is erg sturend in het bepalen van een voorkeursaanbieder bij een zoekvraag. Voor een leverancier zijn de juiste keuzes voor een platform belangrijk. Want anders ga je stunten met je prijs omdat je van een voorraad af wil, maar als je dan niet de verkeerde keuze maakt, blijf je wel met je handel zitten.

Veel nieuws dus op het gebied van e-commerce. We kijken alweer uit naar volgend jaar, om waarschijnlijk weer te constateren dat internetjaren enorm snel gaan.

Een aantal andere trends die tijdens het event naar voren kwamen: • • • •

Met name jongeren zijn best bereid 20 dagen te wachten op een goedkoop telefoonhoesje van AliBaba; Aankopen worden vaak gedaan door te schakelen tussen meerdere devices, dus kijken en oriënteren op mobiel en dan bestellen op je laptop; 58 procent van de mensen betaalt aankopen via hun mobiel; 40 procent van de mensen shopt mobiel.

KBM /// / DECEMBER 2016

27

Kantoorinrichting

Orgatec: back to basic?

an 25 tot en met 29 oktober vond in Keulen de internationale en toonaangevende beurs Orgatec plaats. De belangrijkste kantoorinrichtingsbeurs van Europa werd door menig producent weer aangegrepen om nieuwe producten te presenteren. We bieden hier een kleine selectie. Steekwoorden: praktisch en akoestisch verantwoord.

28

KBM /// DECEMBER 2016

Tekst: Hans Hooft

Cascando: praktisch en speels

Cascando staat bekend om zijn opvallende producten die even praktisch als speels zijn. Op de Orgatec presenteerde het bedrijf onder het motto ‘The office is your playground’ een aantal aanvullingen op het toch al ruime assortiment. Met de Trunk-serie biedt Cascando een verplaatsbaar akoestisch scherm dat ook dienst kan doen als prikbord. Handig – en praktisch. Eveneens akoestisch verantwoord is de Private, een echt privé-werkplek waar je lekker ongestoord – en niet storend voor anderen – kunt werken. Op de stand was ook duidelijk te zien dat het bedrijf van mening is dat thuis en kantoor verder in elkaar overvloeien: de ontwerpen waren echt hybride, ofwel uitstekend te plaatsen in zowel de woonkamer als op het moderne kantoor.

WINI: Zakelijker

Ook het Duitse Wini was natuurlijk present, en sommige producten leken wel wat op die van Cascando: een trend in akoestiek? In kleurgebruik? Maar Wini is toch nog wat zakelijker in zijn ontwerpen. En ook praktisch, want de ruimte wordt ook hier efficiënt benut, bijvoorbeeld met de nieuwe SLIM ladeblokken.

Deze opberglijn, en de andere meubels, zijn met name ontworpen met de Generatie-Y in gedachte, zo beweert de producent.

Ofwel fris en kleurrijk, maar ook effectief en praktisch.

Dauphin: Telefoon!

Waren we net de telefooncel uit het straatbeeld kwijt, zetten ze hem in het kantoor! Met de Bosse Telefon Cube speelt Dauphin in op de behoefte om even afgezonderd te kunnen bellen. Omdat de Cube aan twee kanten dicht is, wordt toch enige privacy gecreëerd. De Cube is bovendien eenvoudig te verplaatsen, ook handig met de steeds veranderende indeling van de kantoorruimte. Het spreekt vanzelf dat de led-verlichting en ventilatie bewegings-gestuurd zijn.

Walter Knoll: Multifunctioneel

Ruimtebesparend en economisch verantwoord: de Keypiece Communication Desk is zowel een persoonlijke werkplek als een vergadertafel. Aan deze Desk kun je dus zowel individueel werken als bijvoorbeeld videoconferences houden. En dat kun je dan zittend of staand doen, de tafel is elektrisch in hoogte verstelbaar. Natuurlijk is de Desk voorzien van aansluitingen voor allerlei communicatiemedia, en is er ruimte voor persoonlijke spullen.

Actiu: Slimme LINK

Het flexibel indelen van de kantoorruimte zorgt voor nogal wat hoofdbrekens bij de interieurarchitecten. Die flexibiliteit is tegenwoordig noodzakelijk vanwege de toegenomen dynamiek van organisaties. Actiu biedt met zijn LINK-programma een mooie oplossing: koppelbare en verplaatsbare panelen die een even efficiënte als praktische afsscheiding kunnen vormen tussen meer individuele en groepswerkplekken. Prettige bijkomstigheid is het grote aantal accessoires waarmee de wanden nog functioneler kunnen worden benut.

Assmann: Organisch opbergen

Misschien wordt het wat eentonig, maar ook het Duitse Assmann heeft producten ontwikkeld die een efficiënt gebruik van de beschikbare ruimte bieden. Ze weten bij het bedrijf dat flexplekken standaard worden, en dat de wisselende gebruikers behoefte hebben aan een persoonlijke opbergmogelijkheid. Dat hebben ze nu met de Orgabox. Bij binnenkomst neemt de medewerker de container uit de bijpassende afsluitbare locker en rijdt de Orgabox als een ladeblok naar zijn werkplek. De boxen zijn verkrijgbaar in verschillende hoogtes en indelingen.

Fantoni: Mobiel

Het Italiaanse Fantoni houdt het strak en simpel: de Hub is een verplaatsbare werkplek, kooi zou je bijna zeggen, bedoeld voor de nomadische kantoorwerker. De werkplek moet zich volgens Fantoni aanpassen aan de andere manieren van werken: meer flexibel, hybride, direct veranderbaar en aan te passen aan verschillende functies, aantallen mensen, of rollen.

KBM /// / DECEMBER 2016

29

Kantoorinrichting

30

KBM /// DECEMBER 2016

Interface Floor: Internationaal

Met de World Woven collectie tapijttegels verwijst Interface naar sferen van over de gehele wereld. Er zijn zowel zogeheten ‘skinny planks’ als standaard 50x50 tegels in de collectie die drie categorieën heeft. Zoals bekend mag worden verondersteld, hebben tegels grote voordelen ten opzichte van lengte-tapijt: ze zijn niet alleen makkelijk te vervangen – en dus kan de vloerafwerkring worden aangepast aan nieuwe indelingen – je kunt er ook mooi zones mee aftekenen. Natuurlijk zijn alle gebruikte materialen 100% gerecycled.

Flötotto: gezinsuitbreiding

De succesvolle lijn PRO heeft uitbreiding gekregen: met de PRO Meeting Table heeft het ‘gezin’ er een vergadertafel bij, en met de High table een statafel – waar je natuurlijk ook aan kunt vergaderen. Voor de educatieve sector komt het bedrijf met de

Tablar stoel en de Desk. Alle nieuwe producten zijn basic van ontwerp, met als doel ruimtebesparing.

Thonet: relaxt werken

De clubstoel S 830 is sinds zijn introductie vorig jaar een succes gebleken. Nu heeft het bedrijf uit Frankenberg nieuwe poten en een los werkblaadje aan de markante stoel toegevoegd.

Dat werkblad is aan beide zijden van de stoel op de leuning te bevestigen, en kan weggedraaid worden. Ideaal om je tablet of smartphone op te leggen, of gewoon: op te schrijven tijdens een seminar.

Markant: volgende generatie

Voor Markant was de Orgatec 2016 een groot succes. Gedurende de vijf beursdagen trok de stand in hal 10.1 vele geïnteresseerde bezoekers uit zowel binnen- en buitenland, die graag

KBM /// / DECEMBER 2016

31

Kantoorinrichting

zelf wilden ervaren hoe het is om dynamisch te werken in een inspirerende kantooromgeving. Naast de inmiddels vertrouwde Oxiseat toonde Markant met de MAX Wing Ergocurve en de innovatieve trap- en gewichtloze hoogteverstelling (F-drive) een voorproefje van de volgende generatie MAX-werkplekken.

Daarnaast introduceerde Markant de Mediaspace: een stijlvolle en multifunctionele ruimte achter het werkblad met geïntegreerde monitorbevestiging, stroomvoorziening en USB-aansluitingen. Bent u niet in de gelegenheid geweest om Orgatec te bezoeken? Kom dan langs in het Markant Experience Center in Houten of kijk op www.markantoffice.com.

Conclusie

Als er iets blijkt uit de verschillende presentaties en noviteiten, dan is het wel dat de ontwerpers terug zijn gegaan naar de basis: er moet gewerkt worden. Maar dan wel in en op ergonomisch ontworpen meubels die als het even kan multifunctioneel zijn. Ook de trend van versmelting van kantoor en thuis, werk en privé, zet zich blijkbaar door: veel van de tentoongestelde kantoormeubelen zouden echt niet misstaan in de huiskamer – waar tegenwoordig immers ook wordt gewerkt…

Distributie

Gaat Adveo in de directe verkoop?

Tijdens de AdveoWorld vakbeurs in Spanje deed de uitspraak van Jaime Carbó, CEO van de Adveo Group, dat hij het distributiemodel van Adveo zag uitdijen naar middelgrote en grote ondernemingen nogal wat stof opwaaien in de branche.

Graag wil Eddy Priem, managing director Adveo Benelux zijn standpunt verduidelijken door deze reflectie in zijn juiste context te plaatsen.

Gaat Adveo instappen in de directe verkoop aan eindgebruiker?

"Ik begrijp uiteraard de verwarring en onzekerheid van de dealers en neem graag de gelegenheid te baat om deze vraag te verduidelijken. In het voorjaar van 2016 heeft de Adveo Group zijn middellange termijn strategie verduidelijkt aan de markt waarbij belangrijke logistieke ontwikkelingen en de implementatie van een Europees IT platform (SAP) werden aangekondigd.

Tijdens AdveoWorld Spanje op 4 november jl. heeft Jaime Carbó aansluitend een inzicht verschaft over het verdere strategische plan van Adveo tot 2021.

"Daarbij heeft hij een aantal thema’s aangehaald die de hoek-

Gangmaker zijn in deze moeilijke markt is en blijft ons ondernemend streven en daar hoort het nadenken

we dat dit duale model inmiddels al bestaat: Softcarrier gaat al direct in de Duitse markt, PBS Holding zelfs in geheel continentaal Europa en in de UK zijn de marktleiders EVO en SPOT actief in zowel het indirecte als het directe kanaal."

Zal Adveo de concurrentie aangaan met haar eigen klanten?

"Neen, niets is minder waar. De reflectie naar de directe markt slaat uitsluitend op grote eindklanten met meer dan 500 werknemers die nu amper bediend worden door de Adveo klanten.

Uiteraard is het uitgesloten dat we concurrentie aangaan met onze eigen klanten, we denken aan de verschillende mogelijke benaderingen van deze eindmarkt, al dan niet in samenwerking met de grotere Adveo klanten."

Hoe concreet is deze overweging eigenlijk?

"De groothandelsmarkt staat zwaar onder druk en om de verdere toekomst van Adveo te bewerkstelligen moeten we alle opties open houden en alle mogelijke distributievormen in overweging nemen. Adveo Benelux is steeds een voorloper in het metier geweest. Als eerste hadden we een geautomatiseerd distributiecentrum, hadden we een digitaal bestelplatform, introduceerden we de 24 uur levering en de gehele Benelux, waren we als eersten klaar met een distributieconcept zoals Calipage, boden we e-commerce oplossingen aan van data tot webshop en tal van andere initiatieven staan in de steigers.

"Gangmaker zijn in deze moeilijke markt is en blijft ons ondernemend streven en daar hoort het nadenken over andere distributievormen ook bij. We hebben echter geen enkel concreet plan om van directe benadering van grote eindklanten werk te maken, wel nodigen we al onze grotere resellers uit samen na te denken over de toekomst."

over andere distributievormen ook bij. stenen van deze strategische ontwikkeling zullen zijn. Naast het verder uitbouwen van het Calipage concept, het versterken van onze e-commerce activiteiten, het verder uitbouwen van de eigen merken en de verdere geografische expansie binnen Europa kwam ook het thema directe verkoop aan bod."

Gaat Adveo dan een nieuw businessmodel neerzetten?

"Het gaat zeker niet over een nieuw businessmodel, wel over een strategische reflectie of Adveo zich dient in te zetten in een marktsegment waar de Adveo klant niet of onvoldoende actief is. In meerdere Europese marktgebieden zien we de groothandel initiatieven nemen om voeling te krijgen met de eindgebruikersmarkt en de overweging aan te gaan of dit een onderdeel van het businessmodel moet worden. In andere markten zien

KBM /// / DECEMBER 2016

33

Kantoorinrichting

Gezond werken in een gezond kantoor Stelling 1. Het gezonde kantoor bestaat niet.

Douwe Jan Boersma, algemeen directeur Health2work: Uiteraard ben ik het oneens met deze stelling. Er zijn enorm veel mogelijkheden om het kantoorlandschap aan te passen zodat het zo optimaal mogelijk de gezondheid en beweging van de medewerkers stimuleert. Denk aan de Deskbike Advanced, waarop je fietsend kunt werken, of de loopband waarbij de lopend kunt werken, in hoogte verstelbare desks zodat je regelmatig van houding kunt veranderen, signalering via software dat je van houding moet veranderen of even pauze moet nemen, enzovoort. Maar niet alleen de werkgever heeft hier een rol in, door dergelijke voorzieningen beschikbaar te stellen, ook de werknemer moet zelf zijn verantwoordelijkheid nemen. Overigens wordt vaak alleen naar hardware gekeken: de stoel, de desk, de muis, enzovoort. Ook tastbare factoren zoals warmte en ventilatie spelen een rol bij het creëren van een zo gezond mogelijke kantooromgeving en niet-tastbare factoren zoals beleving van de werkomgeving.

Mariska Joustra, Forbo Flooring: Wat is gezond? Met name nieuwe gebouwen isoleren geweldig, maar ventilatie wordt dan een probleem. Er zijn veel oplossingen en waar je naar zou moeten kijken is natuurlijk hygiëne, maar ook naar het beoogde gebruik van de diverse ruimtes in een kantoorpand en naar de ervaringen van de werknemers zelf. Een pand kan wellicht heel gezond lijken, maar als je niet zelf de temperatuur kan beïnvloeden of niet trots bent op jouw kantoor, dan kan je daar ook letterlijk of figuurlijk ziek van worden.

Het is een samenspel van factoren, niet alleen gebouw-technisch/functie-technisch maar ook kijkend naar de gebruikser-

34

KBM /// DECEMBER 2016

Bestaat het gezonde kantoor? Speelt stress een belangrijke rol? Is ergonomie dweilen met de kraan open? Allemaal vragen die aan bod komen omtrent het thema Het Gezonde Werken .Enkele prominente spelers in de inrichtingsmarkt reageren op een aantal stellingen.

varing en de wensen van de gebruikers, doet de ruimte wat de gebruiker ervan verwacht. Bij vloeren kijk je naar de indoor air quality, en de uitstoot wil je zo laag mogelijk houden, vandaar ook dat onze vloeren zo emmissiearm mogelijk zijn.

Forbo is committed to the health of one, we zien de mens als een autonoom wezen met wensen, verlangens en dromen en angsten die graag veilig en gezond wil leven en werken. In het ontwerp en de productie van onze vloeren denken we niet alleen aan het milieu, maar ook aan de gezondheid, welzijn en comfort van alle mensen die onze vloeren dagelijks gebruiken.

Dirk van Gestel, Marketing Manager Netherlands Desso B.V.: Het gezonde kantoor bestaat wel, het is echter een utopie om dat aan één element op te hangen. Vanuit Desso vinden wij het belangrijk een zo prettig en gezond mogelijke werkomgeving te creëren. Daar slagen wij uiteraard in, op de delen die wij kunnen beïnvloeden. Een gezond kantoor bestaat echter uit vele componenten. Een gezond gebouw, een gezonde inrichting maar ook een gezond gebruik. Uiteindelijk is een kantoor bedoeld voor de medewerkers en hen zo productief en prettig mogelijk te laten werken. Ziekteverzuim, medewerkerstevredenheid en het ongrijpbare maar vaak benoemde productiviteit zijn indicatoren die je zou kunnen hangen aan een gezond kantoor.

Stelling 2. Was enkele jaren geleden ergonomie de belangrijkste issue voor kantoorwerk, tegenwoordig is dat stress.

Douwe Jan Boersma: Hier ben ik het niet mee eens, mentaal en fysiek gaan hand in hand. Ergonomie is en blijft een belangrijk punt van aandacht

bij elke werkomgeving. Stress is inderdaad tegenwoordig één van de meest voorkomende klachten in de kantoorwereld, maar dat heeft minder met de fysieke werkomgeving te maken als met de druk die werknemers ervan in hun takenpakket.

Aan dat laatste is door ons als ergonomiespecialist weinig te doen, we kunnen er wel voor zorgen dat de werkomgeving in ieder geval geen discomfort oplevert, wat de stress nog kan versterken. Deskundige aandacht voor de fysieke werkplek kan zowel mentaal als fysiek een positieve bijdrage leveren aan job satisfaction, gezondheid en productiviteit. Met de invoering van het nieuwe / anders werken is er gelukkig meer aandacht gekomen voor taakgerichte ruimtes, waar de inrichting dus is afgestemd op de specifieke taak. Je telefoneert immers prettiger in een afgesloten ruimte waar je de collega’s niet stoort – een van de belangrijkste oorzaken van irritatie bij die collega’s, en dus stressverhogend. Overigens is er nog steeds te weinig aandacht voor ergonomie op de thuiswerkplek.

Mariska Joustra: Inderdaad, door nieuwe technische ontwikkelingen staan we altijd ‘aan’. Zoals het spreekwoord zegt, de boog kan niet altijd gespannen zijn. Je hebt rustmomenten nodig om op te laden, dat kan thuis zijn, maar ook op het werk. Denk bijvoorbeeld aan stilteruimtes, een rustgevend interieur kan daar een hele waardevolle bijdrage leveren aan een gevoel van welzijn. Maar ruimtes kunnen ook de creativiteit stimuleren, overvolle ruimtes kunnen ook stress veroorzaken. Het is niet voor niets dat een opruimguru als Marie Kondo zo populair wordt, we hebben te veel spullen, niet alleen thuis maar ook op kantoor en een fraaie, opgeruimde ruimte draagt ook bij aan een tevreden gevoel en minder stress.

Tijd nemen om koffie of thee te halen is ook waardevol, je spreekt collega’s, strekt de benen en praat over het werk maar dan in een andere setting – niets voor niets dus dat een prettige en hygiënische koffiecorner eigenlijk niet mag ontbreken. Wist je dat 85% van de gesprekken bij de koffieautomaat over het werk gaat en zorgt voor de meest creatieve ideeën?

Dirk van Gestel: Eigenlijk is het een compliment voor iedere partij die invloed heeft uit kunnen oefenen op de ergonomie issues, dat het nu geen topic meer is. Een ergonomisch goede werkomgeving is dus blijkbaar een standaard geworden omdat het eerst issue was. Het is echter een feit dat de werkdruk bij de meeste organisaties in de loop der jaren is toegenomen. Door deze punten actief te benoemen en de gevolgen hiervan inzichtelijk te maken, zullen er oplossingen voor komen. Stress is met een ergonomisch perfecte werkplek ook niet weg te nemen. Mijn betoog: laat zien wat een te hoge werkdruk doet met medewerkers en wat daar de gevolgen van zijn.

Stelling 3. Je mag niet van werkgevers verwachten dat zij al hun werknemers op een verantwoorde werkhouding controleren. Die willen niet betutteld worden. Ergonomie is dweilen met de kraan open.

Douwe Jan Boersma: Hier ben ik het wel mee eens: de werkgever kan niet met het beschuldigende vingertje gaan rondlopen. Dat zorgt juist alleen maar voor negatieve reacties. Het begint met het creëren van

bewustwording bij de medewerker. Hij of zij moet zich beseffen dat vaak of constant in een verkeerde houding werken, lichamelijke klachten kan opleveren. Dat besef kan worden bijgebracht door een dag een ergonoom in het kantoor te laten rondlopen. Die kan de mensen wijzen op verkeerde houdingen, of bijvoorbeeld dat hij beter een andere computermuis kan gebruiken. Dat heeft niet zozeer met betutteling te maken als wel met deskundig advies. Waarbij natuurlijk een beroep kan worden gedaan op de eigen verantwoordelijkheid van de werknemer, het is immers in hun eigen belang. Hij of zij is in eerste instantie verantwoordelijk voor de eigen gezondheid, ongeacht de zorgplicht van de werkgever. Die beseft terdege de waarde van gezonde werknemers, en faciliteert een verantwoorde werkomgeving – als het goed is! Die werkomgeving moet zijn afgestemd op de mensen die er werken, de mens blijft altijd het uitgangspunt.

Mariska Joustra: Controle gaat inderdaad te ver, maar er is wel een verplichting dat de basisvoorwaarden goed vervuld zijn. Extra activiteiten op het werk organiseren, zoals stoelmassage, lunchwandelen of business yoga zijn zaken die op een vriendelijke manier mensen kunnen helpen. Forbo doet dat voor haar eigen werknemers en organiseerde nog dit jaar een Summer School.

Dirk van Gestel: Met deze stelling kan ik het uiteraard niet eens zijn. De werkgever verlangt veel van zijn medewerkers. Daarbij zijn beide partijen gebaat bij een omgeving waarin de medewerker zijn of haar werk optimaal kan doen. Dit resulteert in een productievere omgeving wat uiteindelijk ten bate komt van de werkgever.

De werkgever zou het niet als verplichting moeten zien maar als een logische investering in hun meest belangrijke kapitaal: de medewerker.

Stelling 4. De kantoortuin (open office) is de grootste fout die ooit in de kantoorinrichting is gemaakt.

Douwe Jan Boersma: Oneens! Kostenbesparing en fexibiliteit wegen niet op tegen de eventuele nadelen. Als je rekening houdt met functionele hulpmiddelen bij het ontwerp van de kantoortuin, zijn er ruim voldoende akoestische oplossingen op de markt die die overlast kunnen reduceren. Wat ook helpt, is als er overleg moet worden gepleegd, dat je dan kunt uitwijken naar een daarvoor geschikte ruimte. Dat geldt ook voor telefoneren. Dus er zijn wel voordelen van een kantoortuin, als je de diverse taken maar op een juiste wijze faciliteert, dus ook activiteit-gerelateerde ruimtes of zones inricht. Overigens zijn er mooie oplossingen waarbij functionaliteit en design bij elkaar worden gebracht.

Mariska Joustra: Er is inderdaad veel gesproken en ophef geweest over de kantoortuin. Het is niet het ideale antwoord op alles. Akoestiek, geborgenheid, comfort en privacy zijn belangrijke elementen voor een fijn kantoor. Dus ook hier weer de vraag, hoe gebruik je de ruimte? Twintig man op 1 etage is inderdaad te veel van het goede, de opmerking ‘Iedereen kan me horen’ is veel gehoord en kenmerkt het nadelige effect van een kantoortuin. Met zoning, bepaalde akoestische vloeren en het creëren van meer intieme ruimtes kan dit worden verholpen.

KBM /// / DECEMBER 2016

35

Kantoorinrichting

Dirk van Gestel: Over de kantoortuinen zijn al vele opiniestukken en onderzoeken geschreven. De kantoortuin is zeker geen grove fout. Het kan in mijn optiek ook bijdragen aan een meer productieve en prettigere werkomgeving. Een kantoortuin kan de interactie tussen mensen en afdelingen sterk bevorderen waardoor bijvoorbeeld het probleemoplossend vermogen van een organisatie sterk toeneemt. De werkomgeving moet echter wel zijn ingericht op het soort werk dat men doet. Daarbij moet dat zo intuïtief mogelijk zijn zonder al te veel spelregels. Een kantoortuin is een open omgeving en daar speelt akoestiek onder andere snel een rol. Daar dien je bij de inrichting rekening mee te houden.

Stelling 5. Waarom zou je naar een goede inrichter gaan, als je het ook bij Ikea of Gamma kunt halen?

Douwe Jan Boersma: Waar hiermee aan voorbij wordt gegaan is het deskundige advies dat de professionele kantoorinrichter kan bieden. Vergelijk het met een timmerman: die haalt zijn gereedschap ook niet bij de Aldi maar koopt Makita en deWalt bij de gespecialiseerde vakhandel. Als je optimale productiviteit en gezondheid van je medewerkers wilt verzorgen, dan kies je voor gegarandeerde kwaliteit, advies op maat en service. En dat kun je alleen bij de vakman krijgen.

Mariska Joustra: Veel is er inderdaad te koop bij de Ikea of de Gamma, maar voor advies ga je toch naar een expert. Het is zijn vak, zijn dagelijks werk. Hij weet uiteindelijk natuurlijk veel meer dan die ene keer dat je zelf aan een project werkt. Die expert kan je ook wijzen op specifieke oplossingen voor specifieke problemen waar je zelf nog niet bij had stilgestaan.

Dirk van Gestel: Je gaat naar een specialist vanwege kwaliteit en advies. De producten én diensten die een inrichter een klant kan aanbieden, zijn ook echt alleen bij de inrichter te halen. Inrichters hebben vaak jarenlange ervaring en weten hoe een ruimte gebruikt zal worden en welke oplossing het beste past. Dat is helaas moeilijk door een office- of facilitair manager in te schatten. Kiest men er voor om dat toch zelf op te pakken, loop je het risico dat goedkoop duurkoop wordt. Daarnaast bieden de inrichters in de meeste gevallen kwalitatief ook betere pro-

36

KBM /// DECEMBER 2016

ducten aan, snappen zij de daadwerkelijke werking van deze producten en hoe deze zich tijdens gebruik gedragen. Dat is nergens anders te halen.

Stelling 6. Het nieuwe / anders werken heeft weinig goeds gedaan voor de gezondheid van de kantoorwerkers.

Douwe Jan Boersma: Dit is beslist onjuist. Het nieuwe werken – anders werken – bijvoorbeeld in de Health2Work Cube, dit zorgt juist voor meer veranderingen van houding, dynamiek: je zit niet meer 8 uur per dag achter een bureau. Je wisselt zittend en staand werken af, verandert van werkplek en -omgeving. Dat zorgt voor meer beweging tijdens de werkdag en levert dus meer herstelmomenten. Maar zoals al eerder gemeld: je moet wel activiteit-gerelateerd werken faciliteren in combinatie met het creëren van bewustwording. Dynamisch werken levert duurzame inzetbaarheid.

Mariska Joustra: Hier zijn wij het niet mee eens, dit is niet alleen maar toe te wijzen aan het nieuwe werken.

Het is een combinatie van factoren, zoals de eerder genoemde techniek; we staan altijd ‘aan’. Daarnaast heeft het te maken met levenshouding, je krijgt veel meer flexibiliteit, zeggenschap, kan werk en privé beter combineren maar dit vraagt ook zelfdiscipline en zelfbewustzijn. Werk je van 8 tot 18 aan 1 stuk door in jouw joggingbroek of neem je tijd om rust te nemen, sluit je bewust af en tref je regelmatig collega’s, wat ook bijdraagt aan jouw gezondheid?

Tegelijkertijd is de kantoortuin wellicht soms een middel om te bezuinigen, zijn er minder werkplekken en ontstaat er stress.

Dirk van Gestel: Absoluut onwaar. Het nieuwe werken ligt breder dan alleen de inrichting maar die draagt er wel aan bij. We zien dat het nieuwe werken meer balans brengt. De werkomgeving gaat meer op de thuisomgeving lijken omdat mensen zich daar vaak prettiger voelen. Andersom weten we dat mensen ook steeds meer thuiswerken, wat flexibiliteit brengt in het leven. Mannen hebben vaker papa-dagen en vrouwen pakken hun carrière makkelijker op. Dat zijn in mijn optiek ook resultaten van het nieuwe werken en dat vind ik persoonlijk positieve ontwikkelingen. Daarbij is het gerelateerd aan de eerste stelling uiteraard wel van belang dat de balans blijft.

Productnieuws

Recycling-etiketten van HERMA Paper republic, levenrancier van notitieboeken, slaat de Wie tegenwoordig bij het kopen van kantoorartikelen rekening wil houden met het milieu, hoeft geen concessies meer te doen voor wat betreft de uitstraling: HERMA etiketten van gerecycled papier met het milieukeurmerk "Blauer Engel“ behalen een buitengewoon hoge ISO witheidsgraad van 97%.

Daarmee onderscheiden ze zich duidelijk van het gangbare grijze gerecyclede papier. Tegelijkertijd kenmerkt het etikettenpapier zich door zijn hoge dekking. De etiketten bestaan voor de volle 100% uit gerecycled materiaal en worden geproduceerd zonder kleur- of bleekmiddelen en leveren daarmee een

duidelijke milieuwinst ten opzichte van producten van nieuwe papiervezels. Hun buitengewoon gelijkmatige oppervlak biedt ideale omstandigheden voor een optimale afdrukkwaliteit op alle laser-, inkjetprinters en kopieerapparaten in zwart/wit en kleur.

Het assortiment HERMA gerecyclede etiketten bestaat uit 16 verschillende etiketformaten in 100-vel verpakkingen voor het adresseren, labelen en beschrijven van ordners. www.herma.nl.

Nieuwe Fujitsu documentscanner voor kleinschalig scannen PFU (EMEA) Limited, dochteronderneming van Fujitsu, presenteert de scanner SP-1425 als de nieuwste toevoeging aan de SP Series-productlijn. Vanwege het laagdrempelige ontwerp is dit model bedoeld voor zakelijke gebruikers die op zoek zijn naar een betrouwbare en flexibele oplossing met uitstekende prestaties, aldus de fabrikant..

Het nieuwe model scant 25 pagina’s per minuut (A4, kleur, duplex 200/300dpi) en combineert de productiviteit van een ADF met de flexibiliteit van een flatbed-scanner. De SP-1425 kan diverse documenten verwerken, waaronder gebonden materiaal.

Het gebruiksvriendelijke ontwerp maakt

eenvoudig scannen mogelijk. Door het compacte formaat en de lagere hoogte dan een typische MFP, is de scanner gemakkelijk toegankelijk vanaf de desktop van iedere gebruiker. De scanner is perfect te gebruiken in een kleine postkamer of voor werkzaamheden zoals accounting, stelt PFU. De SP-1425 wordt geleverd met de PaperStream IP-driver en beeldverbeteringssoftware, en het pas geïntroduceerde PaperStream Capture Lite. De software biedt een touchbediening en heeft een nieuwe, ergonomische gebruikersinterface met vernieuwde functionaliteit voor meer efficiëntie tijdens het gehele scanproces. www.pfu.fujitsu.com

Toshiba voegt twee hoogvolume series toe aan nieuwe productlijn Deze zomer introduceerde Toshiba de eerste series van de nieuwe e-BRIDGE Next printers. Toshiba voegt daar nog een hoogvolume zwart-witserie en hoogvolume kleurenserie aan toe en biedt nu een complete lijn van 20 tot 85 pagina’s per minuut.

De hoogvolume systemen beschikken over een vernieuwende gebruikersinterface, een geïntegreerd applicatieplatform, geavanceerde cloud, mobiele printmogelijkheden en een snelle Dual Scan documenteninvoer (DSDF). Dit alles in een stijlvol en duurzaam systeem.

Toshiba’s visie – Together Information is de visie van Toshiba’s document solutions over hoe mensen en organisaties ideeën en informatie creëren, vastleggen, delen, beheren en weer

geven. Dit komt terug in de wereldwijde boodschap van de e-BRIDGE Next systemen: verbind, integreer en vereenvoudig.

Technologie voor elke werkplek met geavanceerde functionaliteiten en gebruiksgemak.

Toshiba begrijpt dat elke organisatie unieke print, document management en werkstroom-behoeften heeft. De e-BRIDGE Next technologie zorgt voor meer flexibiliteit in documentverwerking tegen lagere kosten. www,toshibatec.nl

KBM /// / DECEMBER 2016

37

Culinair lunchen met...

Culinair lunchen met...

Karim Aouadi 1. Kan je iets meer vertellen over het bedrijf waarvoor je werkt?

"We zijn een familiebedrijf dat dit jaar 110 jaar bestaat . Herma is fabrikant van etiketteermachines, etiketten voor kantoor, industrie en thuisgebruik. Daarnaast leveren wij ook halffabrikaat-materialen aan andere partijen in ons vakgebied. Ons bedrijf telt 1000 werknemers en het hoofdkantoor en de fabriek staan in Duitsland, vlakbij Stuttgart .Het gaat goed met ons. We hebben nieuwe grond gekocht tegenover de fabriek en gaan daar een nieuwe fabriek bouwen om de vraag voor de toekomst te kunnen garanderen."

2. Wat is de grootste uitdaging in je huidige functie?

"Mijn ambitie is om Herma de nummer 1 te laten worden in de Benelux als het gaat om etiketten. Daar wil ik met mijn team hard voor knokken. Ik ben overtuigd dat onze kwaliteit en assortiment uitstekend zijn, maar dat betekent niet dat alles vanzelf gaat. Elk jaar opnieuw maken we plannen om onze positie te verbeteren en het blijft altijd weer een uitdaging om onze doelen te realiseren. Maar dat houdt je scherp."

3. Hoe is de distributie in de Benelux geregeld?

"Distributie vindt onder andere plaats via de bekende distributeurs, zoals Soft Carrier, Quantore en Adveo . Daarnaast vindt er ook fijndistributie middels drop shipment plaats via ons centrale magazijn in Duitsland. Hierdoor is ons volledige assortiment beschikbaar voor de markt."

4. Wat is de belangrijkste groeicategorie in jullie assortiment?

"Dat zijn vooral de Herma speciale etiketten, waar jaarlijks steeds meer vraag naar is. Deze etiketten zijn functioneel maar zijn uiteraard ook informatiedrager. Maar zelfs in ons traditionelere assortiment groeien wij ook."

5. Online of offline business? Wie gaat er winnen?

"Voor mij is het niet de vraag wie er gaat winnen. Ik zie het als twee verschillende business modellen met beiden voor– en nadelen. Het is inderdaad waar dat online verkopen explosief zijn gestegen in de afgelopen jaren, maar dat betekent niet dat offline de strijd gaat verliezen.

Onze producten lenen zich goed voor online verkopen maar ik heb ook voorbeelden gezien van goede presentaties van onze producten in winkels, waar de verkopen uitstekend zijn. Maar het optimale bereik je volgens mij als je heel actief bent op beide gebieden."

38

KBM /// DECEMBER 2016

Tekst: Peter Damman

Peter Damman mag graag lunchen. Deze keer werd hij uitgenodigd door Karim Aouadi, sales maneger bij Herma Benelux. Aouadi is een harde werker die graag bij zijn klanten op bezoek komt , maar vooral ook strategisch nadenkt over de ontwikkelingen in de markt en tracht daar snel op in te spelen. Door zijn relatief jonge leeftijd is hij niet belast met het traditionele denken in de branche, maar heeft een frisse kijk op office supplies en hoe die verkocht dienen te worden.

Locatie voor de lunch was weer de vertrouwde Korte Putstraat in Den Bosch waar het al aardig winters begon te worden.

6. Hoe zie jij de toekomst van de leveranciers? Moeten zij zich meer concentreren op hun merken?

"Ik geloof nog sterk in merkproducten. Wat ik zie bij veel distributeurs dat zij zich gaan focussen op hun eigen huismerk. Als anderen dat ook gaan doen, krijg je dus concurrentie op de huismerken. Dat lijkt mij niet slim. Dat brengt de gemiddelde prijs naar beneden, met ook nog minder marge voor iedereen.

"Daarnaast blijft er een enorm aanbod van dezelfde producten de markt overspoelen die groter dan de vraag is. Fabrikanten zullen dus nog meer onderscheidende producten moeten produceren die ook innovatief zijn.

En dat zijn altijd merkproducten. Die komen daar als eerste mee. Huismerken zijn altijd volgers en geen trendsetters."

7. Is de dealer actief genoeg met jullie producten? Hoe ondersteun je ze?

"Uiteraard ondersteunen wij onze dealers, We helpen ze bij het zoeken van het juiste etiket voor de juiste toepassing of ondersteunen lokale marketingactiviteiten. Dealers kunnen heel actief zijn, maar het ontbreekt ze vaak aan tijd. Dat is zonde. Dat betekent voor ons ook minder persoonlijk contact over marketing, maar meer via beurzen, mail, post of e-mail."

8. Nog plannen om het assortiment uit te breiden?

"Nou Peter, bij Herma zijn we gek op innovatie. De meeste nieuwe producten ontstaan door vragen uit de markt en wij zoeken daar dan een oplossing voor. Wat we voor een specifiek geval ontwikkelen kunnen we dan later als product aanbieden voor onze kantoor- of industrietak. Een voorbeeld hiervan zijn de weersbestendige etiketten."

9. Tenslotte, we zitten nu te lunchen. Maar voor welk gerecht kunnen ze je midden in de nacht wakker maken?

"Dat is Couscous tfaya. Dat is kip en gekaramelliseerde uien en rozijnen in combinatie met Marokkaanse kruiden. Dat moet je echt eens proberen Peter, het is heerlijk!"

Aouadi is een harde werker die vlot kan praten. Maar hij vergeet niet van het leven te genieten, en heeft ook nog verstand van culinaire zaken. Met zijn kleine maar efficiĂŤnte team weet hij de markt goed te bedienen. Herma is een familiebedrijf en dat merk je ook vaak aan de mensen die er werken. Ze zijn echt betrokken, hebben veel verantwoordelijkheidsgevoel en passie voor het bedrijf. En deze eigenschappen zijn zeker van toepassing op Karim Aouadi.

KBM /// / DECEMBER 2016

39

Eindejaarspanel

Het gaat - eindelijk de goede kant uit Zoals elk jaar, kijken we aan het einde van een jaar met het Lezerspanel naar achteren – wat ons heeft bezig gehouden – en blikken we vooruit naar wat de toekomst ons gaat brengen. Enkele gemene delers: het gaat (eindelijk) beter met de kantoorvakhandel, de klant wordt iets loyaler en een focus op goed contact met die klant blijft belangrijk.

Wat is naar de belangrijkste zakelijke ontwikkeling die je organisatie het afgelopen jaar heeft doorgemaakt?

Jos van Dalfsen, VWC Kantoor & Automatisering: “VWC heeft dit jaar in de vestiging Kampen een Telecombinatie Business Center geopend, een shop-in-shop. Wij hebben al vijf jaar ervaring met de Telecombinatie-formule, en deden al het nodig voor het bedrijfsleven, maar door nu een shop-in-shop te starten geven we aan dat we hierop nog meer focus hebben. Voornamelijk de ZZP’er en MKB’er kunnen we meer laten zien, naast telecom is het ook een expercience center geworden waar we live ontwikkelen kunnen laten zien.”

Ronald Rietveld, EM Kantoorsystemen: “We hebben het afgelopen jaar natuurlijk een overname gedaan (WKS Den Bosch, red.). Daarnaast zijn we ons gaan richten op nieuwe segmenten naast office supplies, zoals kantoormeubilair en kantoormachines. Flinke veranderingen dus.”

Marcel van den Boogerd, Kroon Leveranciers: “Het afgelopen jaar was grotendeels hetzelfde als de voorgaande jaren. Er was wel een lichte verbetering van de omzet en in de aanwas van klanten. Het lijkt langzamerhand de goed kant uit te gaan.”

Jeffrey van Rietschoten, van Rietschoten Office Point : “Je merkt dat de markt weer aantrekt. We krijgen duidelijk weer meer aanvragen op het gebied als kantoorinrichting. Door een duidelijke focus weten we ook onze omzet in kantoorartikelen stabiel te houden. Het gaat beter met de economie, bedrijven durven weer meer geld uit te geven.”

Hoe geldt dat voor de sector als geheel?

Jos van Dalfsen: “Ik denk dat nog meer collega’s hun assortimenten met digitale producten kunnen uitbreiden. Verder is de

40

KBM /// DECEMBER 2016

uitrol van Quantore partner programma met BtB-concept een goede ontwikkeling.”

Ronald Rietveld: “In de sector is wel het een en ander gebeurd.

De markt voor kantoorartikelen is fors gedaald, wat maar deels wordt gecompenseerd door groei in kantoormeubilair en –machines. De fusie tussen Office Depot en Staples ging niet door, Office Depot Europa is aan Aurelius verkocht. De markt is daar nog steeds van aan het bijkomen, een markt die in toenemende mate bepaald wordt door dergelijke grote ondernemingen.”

Marcel van den Boogerd: “Eigenlijk hetzelfde denk ik. Er zijn wat zaken uit de sector verdwenen. De spoeling is iets dunner geworden. Ik heb ook het idee dat klanten een fractie loyaler geworden zijn en iets minder alleen maar aan het shoppen.”

Jeffrey van Rietschoten: “Je ziet de verbetering ook in de sector als geheel. Bij kantoorinrichting en – meubilair is er groei, bij kantoorartikelen weet de ene aanbieder het beter op te pakken dan de ander. Natuurlijk is er een neerwaartse trend in kantoorartikelen. Wanneer je alleen op prijs concurreert, dan denk ik niet dat je de omzet kunt stabiliseren. Iedereen biedt cartridges, balpennen en papier aan. Je moet breder kijken, denk bijvoorbeeld aan zaken als speciaalwerk - zoals bewegwijzering, beplanting of wanddecoratie voor in kantoren.”

Is 2016 positief, neutraal of negatief af te sluiten?

Van Dalfsen: “In 2016 hebben we mooi positief kunnen afsluiten. In alle omzetgroepen zijn we gestegen, soms wel met 10 tot 15 procent.”

Rietveld: “Wat mij betreft was het een zeer positief jaar. Wij hebben nog nooit zo grote omzetgroei meegemaakt. Voor regionale

Tekst: Martijn Kregting

bedrijven is er nog steeds veel mogelijk qua onderscheid en daar hebben wij gebruik van gemaakt. Als ik een cijfer mocht geven, zou het een 9 zijn. En dat geef ik niet snel.”

een klant vasthoudt. Zoiets realiseren doe je niet in een jaar tijd, bovendien ontwikkelt de klant zich ook. Het blijft wel een sport om te kijken hoe je het beter kunt doen dan je concurrentie.”

Van den Boogerd: “Neutraal, hoewel ik voor het eerst in jaren licht naar het positieve neig.”

Heb je een boodschap voor de collega’s/concullega’s voor het komende jaar?

Van Dalfsen: “Wees alert, speel in op ontwikkelingen en pas het assortiment aan, en veel arbeidsvreugde gewenst.”

Wordt 2017 vooral meer van hetzelfde, of gaan er dit jaar belangrijke veranderingen plaatsvinden?

Van Dalfsen: “In 2017 gaan we het 25-jarig bestaan van de VWC Group vieren met allerlei acties, workshops en een beurs/ relatiedag (instore). Een nieuwe webshop en nieuwe website worden in het voorjaar opgeleverd door onze eigen softwareen marketingafdeling. Verder is er focus op producten die we ontwikkeld hebben voor het basisonderwijs, de verder uitrol van FM-module - het digitalisering van de factuurstromen, een eigen ontwikkeld product . Dus best wel de nodige uitdagingen.”

Rietveld: “Voor het komende jaar willen we meer met productspecialisten gaan werken. We hebben al fors meer mensen, met een verdubbeling naar 12 werknemers. Maar met specialisten per segment willen nog een professionaliseringsslag maken.”

Van den Boogerd: “De overname van Viking zal voor Viking zelf maar ook voor de sector niet erg positief uitpakken. Het bedrijf zal komend jaar geen vrienden maken. De afzet van kantoorartikelen zal blijven afnemen naarmate er steeds meer digitaal gaat.”

Rietveld: “Ik denk dat iedereen vooral dicht moet blijven wat hij al goed doet en kritisch moet zijn op wat niet succesvol is.

Geen nieuwe boodschap misschien, maar hij blijft belangrijk.”

Van den Boogerd: “Wie nu nog steeds actief is in deze sector, heeft wel wat bereikt. Genoeg kantoorvakhandelaren zijn niet langer actief. Vooral dan doorgaan op de ingeslagen weg.

Misschien met nog iets meer nadruk op service, misschien nog wat beter doen wat je al goed doet.”

Van Rietschoten: “Persoonlijke aandacht is en blijft belangrijk.

Je klant is niet iemand die iets komt kopen, maar iemand die iets bij jou koopt, is een klant. Die moet centraal staan, niet alleen het product of de prijs. Wij bestaan dit jaar 90 jaar, waar we best trots op zijn. Dat hebben we ook bereikt door altijd de aandacht voor de klant centraal te stellen.”

Van Rietschoten: “Ik wil zelf onze manier van werken verder onder de loep nemen. Het verder doorontwikkelen van het klantcontact. Er zijn altijd verbeteringen te realiseren in hoe je

KBM /// / DECEMBER 2016

41

Fun meets function

Nostalgie van ouderwetse typemachine Verlang je ook weleens terug naar die ouderwetse typmachine waar je zo heerlijk op kon rammelen en die je aan het eind van elke regel even met een zwieper weer terughaalde naar het begin van je blad. Dan hebben we goed nieuws. De Qwerkywriter combineert deze nostalgie met het gemak van je digitale tekstverwerker. Dankzij de bluetooth-verbinding hoef je geen velletjes meer in te draaien of te corrigeren met een Tipp-ex velletje. Best of both worlds, zullen we maar zeggen. Hij is voor 300 dollar te bestellen in de VS, met Europees toetsenbord. www.qwerkywriter.com/products

Actiecamera voor in de borstzak Naast de oordoppen onder de Verve-naam lanceert Motorola nu opvallend genoeg ook de VerveCam+. De VerveCam+ is een actiecamera die te vergelijken is met de producten van GoPro. Deze is klein genoeg dat je 'm in een borstzak mee kunt dragen, of op je kleding vast kunt spelden met de meegeleverde clip.

Ook een waterdichte behuizing maakt onderdeel uit van het pakket. De beelden die je maakt, kun je eventueel direct naar sociale media livestreamen. De camera kost 249,99 euro.

Handige miniprojector We zijn al heel lang fan van Aiptek. Een van de weinige Taiwanese fabrikanten die er in geslaagd is een merk op te bouwen. En bovendien telkens innovatieve producten lanceert. Zoals deze miniprojector die wordt aangestuurd door de Windows 10 tablet die bovenop is gestapeld. Onder de beamer zit een los batterijblok, dat ook aan te schakelen is. Erg handig en krachtig. Hij kan beamen tot 120 inch met zijn 400 lumen. De beamer is ook zonder tablet te gebruiken, dankzij de HDMI-aansluiting. http://www.aiptek.de

Bolvormige camera voor 360 graden opnames Een camera van de Duitse start-up Panono waarmee je 360 graden opnames kunt maken, gekoppeld aan een online platform voor het delen van de naadloos geschoten panoramaplaatjes. In de kogelvormige camera met een diameter van 11 cm (de heft van een gewone voetbal) zitten 36 losse cameraatjes die samen een naadloos beeld produceren van de totale omgeving. Via de eigen panono cloud kunnen deze beelden gedeeld worden.

Indien gewenst met hulp van de bijbehorende app. Deze kan de camera aansturen en geeft toegang tot de online base. www.panono.de

42

KBM /// DECEMBER 2016

Uitklapbare monitor van 24 inch Voor deze rubriek kunnen we steeds vaker terecht op de website van Kickstarter, waar nieuwe ideëen op zoek zijn naar financiering. Deze uitklapbare monitor willen we u zeker niet onthouden.

De SPUD werkt als een uitklapbare paraplu die uitgeklapt werkt als een 24 inch computerscherm.

Via een HDMI is je laptop, tablet of smartphone te verbinden met de beamer die het beeld projecteert. Je hebt dan een 4 keer groter scherm dan op je laptop. Handig om te werken of een film te kijken en eenvoudig mee te nemen. Opgevouwen heeft hij de omvang van een stevig boek en een gewicht van een kilo. Hij komt voor rond de 500 dollar in het voorjaar van 2017 op de markt.

Slimme verlichting Lampen geven tegenwoordig niet alleen maar licht, maar maken integraal onderdeel uit van je smart home of je smart office. Niet gek dat het merk Sengled sinds 2014 dan ook is gestart met ‘smart lighting’. Gebaseerd op LED verlichting zijn de lampen uitgerust met bijvoorbeeld een wifi-repeater, draadloze audio of een ingebouwde videocamera die altijd op afstand is te bekijken. Al deze producten zijn aan te sturen via de eigen app. Op zich is het jammer dat de smart home industrie nog geen gebruiksstandaards heeft, waardoor de gebruiker telkens moet switchen van app als hij in zijn slimme huis de gordijnen wil openen, de verlichting of de audio wil regelen of wil kijken wie er voor de voordeur staat.

We hopen dat de nieuwe home app die standaard in het iOS bestuuringssysteem zit, hier voor verandering kan zorgen. www.sengled.com

Mobiele robotprinter ZUtA Labs heeft een mobiele robot printer geintroduceerd. Klein genoeg dat het past in de handpalm, maakt het 4-inch draadloze apparaat het gemakkelijk om afbeeldingen on the go te produceren De printer rolt voor en achteruit over een vel papier totdat de on-screen afbeelding is gecreëerd in ongeveer een minuut. De ZUtA Robotic De printer integreert met een app, die het mogelijk maakt om te printen wat je ziet op de smartphone.

Nu de toegang tot smartphones en de inspanningen voor het papierloze kantoor is het minder gebruikelijk om dingen te printen. ZUtA Labs zegt hiervan bewust te zijn, maar het gelooft dat er verschillende toepassingen zijn voor het product, zoals foto's, verpakkingslabels en eventtickets. Men verwacht ook dat ontwikkelaars in staat zijn om apps te creëren die compatible zijn met de printer. Omdat het remote-controlled is, schijnen er al mensen te zijn die geïnteresserd zijn om games en art tutorials te creëren..

De batterij heeft een duur van een uur, maar is oplaadbaar via een micro USB. Het is compatible met Android, iOS and Windows.

Een inktcartridge kan ongeveer 100 pagina's printen. Nu is het alleen nog zwart-wit, maar men hoopt kleurenprinten in de toekomst toe te voegen. www.zutalabs.com

KBM /// / DECEMBER 2016

43

Kantoorwijzer Dienstverlening

Bureau-accessoires

Ringbanden

Inkooporganisatie

Brancheorganisatie Novaka telefoon: (020) 664 55 21

Groothandel

tesa BV Stationsplein 3-1 1211 EX Hilversum T: +31 35 62 50 200 F: +31 35 62 50 240 E: tesa.operations@tesa.com

Adveo Nederland BV

Victorialaan 15 5213 JG – ’s Hertogenbosch tel.: +31 (0)36 54 91 030 fax: +31 (0)36 54 91 039 e-mail: info.nl@adveo.com www.adveo.com

Prios BV

Prios biedt u een uitgebalanceerd assortiment kantoorartikelen.

U treft uiteraard de bekende A-merken aan, maar ook bieden we een complete range private label producten, die u in staat stellen aantrekkelijke marges te behalen.

Bij Prios betaalt u geen lidmaatschap of orderkosten. Bij Prios gaat het om de kern van de zaak: u voorzien van de juiste artikelen tegen de beste prijs op het juiste tijdstip.

Prios BV Valkenburgerlaan 21 2103 AK Heemstede T: 023-7436175 E: info@prios.nl W: www.prios.nl

Schrijfwaren

Pilot pen Wijststraat 15A 5384 RA Heesch telefoon: (0412) 64 99 72 info@pilotpen.nl www.pilotpen.nl

44

KBM /// DECEMBER 2016

Opberg-, en archiverings-middelen Archiefsystemen

Hamelin b.v. telefoon: (077) 373 15 51 email: sales.hamelinNL@ hamelinbrands.com www.hamelin.nl

Jalema telefoon: (077) 476 76 76 www.jalema.com.

Winkelautomatisering

Valk Software B.V. Postbus 101, 3417 ZJ Montfoort Vlasakker 5, 3417 XT Montfoort telefoon: (0348) 431 490 fax: (0348) 437 442 info@valksoftware.nl www.valksoftware.nl Winkelautomatisering speciaal voor boek- en kantoorvakhandel. Naadloze aansluiting met het elektronisch berichtenverkeer (artikelgegevens, pakbonnen en orders) van CB, Timmermans en Quantore. Aansluiting op de grootste databank van Nederland voor alle elektronische artikelgegevens binnen de boek- en kantoorvakhandel. Koppelmogelijkheden voor uw webshop en boekhouding.

Automatisering van Valk Software is compleet zonder verassingen achteraf. Bezoek onze website en neem vrijblijvend contact met ons op.

Multo

telefoon: (0573) 454017 fax: 0573 453160 email: info@multo.nl

Kantoor-, werkplekartikelen

Quantore Europe BV Groot in kantoorartikelen www.quantore.comK S chrijfwaren

MAUL GmbH J.Maulstrasse 17 D-64732 Bad Konig (D) Tel ; + 31 6 5468 6068

+ 49 606 3 502 266 (Nls) k.broekman@maul.nl www.maul.nl Producent van MAUL , Hebel - Bureau-verlichting o LED, Spaarlamp of halogeen Op, aan of naast elk bureau - Kantoorartikelen o Klemmen, klemborden, schrijfmap, boekensteun, bureauaccessoires - Werkplekinrichting o Werkplekuitbreiding, beamertafels, voetensteun - Visuele communicatie o White-,prikbord, flipover, accessoires - Brief-, pakketwegers MAUL biedt 1000 kantoorartikelen voor BTB en BTC. In de diverse categorieen levert MAUL naast klassieke ook veel innovatieve, kleurrijke maar hoogwaardige producten. Dit assortiment is ook veelal leverbaar in een blister of doosverpakking. Altijd minimaal 2 jaar garantie op het gehele assortiment.

Papier

Double A International Network B.V. Oostplein 423 3061CH Rotterdam Tel. + 31 - (0)10 222 9090 Fax + 31 - (0)10 222 9080 info@DoubleApaper.nl www.DoubleApaper.nl

Etiketten

the label company Avery Avery produceert voor elke gewenste toepassing etiketten en kaartproducten die consumenten helpen met het organiseren van hun dagelijks leven, zowel op het werk als thuis.

De meeste producten zijn eenvoudig zelf te bedrukken met de printer of kopieermachine. Daarom biedt Avery gratis gebruiksvriendelijke Avery Design & Print Online software en templates aan via www.avery.eu/print (werkt met PC, Mac en tablet; Android, iPad, Kindle). Avery staat voor kwaliteit en geeft 100% garantie op het storingvrij bedrukken van producten. Wij mogen rekenen op een trouwe aanhang van gebruikers en dat belonen we graag met een cadeau. Veel van onze producten bevatten een voucher die te verzilveren is op www.avery.eu/cadeau.

Avery Benelux De Bouw 107, 3991 SZ Houten Tel.: +31 (0)30 263 21 21 e-mail: service@avery.nl www.avery.eu

Herma Benelux B.V. Gildeweg 11, 3771 NB Barneveld telefoon: (0342) 82 02 17 fax: (0342) 40 07 22 www.herma.nl info@herma.nlP

ICT & Ergonomie

Backshop Healthy Computing BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires

Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux.

Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl Avery produceert voor

Column Watskeburt de afgelopen tijd (deel 2) Het is weer frisser in de ochtend, de zomer is definitief voorbij en dat beteHet was smullen de afgelopen weken met de verkiezingen in Amerika.

Het zou op zeker mevrouw Clinton worden, althans, dat heeft de media ons voorgespiegeld maar niets is minder waar, Donald Trump is de nieuwe president geworden. Beetje jammer van het tijdsverschil, maar ik ben blij dat ik er even voor wakker gebleven ben, fantastische televisie en een uitkomst waar ik persoonlijk van vind dat het de minst slechte van de twee is.

Ook voor onze branche zou het een verademing kunnen zijn als er in Nederland een dergelijke verandering plaatsvindt, want de benadering van Trump om de binnenlandse markt méér te beschermen tegen ‘goedkope’ landen, zoals bijvoorbeeld China, spreekt mij persoonlijk wel aan. Het is toch te gek voor woorden dat wij niets meer kunnen produceren in Europa tegen een concurrerende prijs en alles laten maken in een land waar de mensenrechten met een korreltje zout genomen worden en het leveren van de artikelen maanden op zich laat wachten.

Stel je toch eens voor dat we de massa kunnen bewegen om producten aan te schaffen die gefabriceerd zijn in de EU boven het aloude 'Made in China'.

Mijns inziens zou dit betekenen dat iedere economie in Europa er op vooruit gaat en winkels als de Action een mindere bedreiging gaan vormen voor onze branche, althans, als de fabrikanten uiteindelijk begrijpen dat de laagste prijs niet altijd de beste keus is voor hun merk. Ik vraag mij vaak ook af hoe het mogelijk is een ordner of brievenbakje goedkoper te produceren in China, terwijl wij dit ook zouden kunnen produceren in bijvoorbeeld Roemenië, waar de lonen nou toch niet al te hoog zijn en de afstand tot de Europese markt beduidend korter is.

Ik droom nog even verder en kan mij voorstellen dat een verandering in het koopgedrag van de consument tot veel meer voordelen kan leiden. Het geld wordt weer binnen Europa uitgegeven, waardoor iedere Europese burger hier de voordelen van plukt. En, laten we eerlijk zijn, als je voldoende te besteden hebt doet de aanschafprijs er minder toe en mag je als ondernemer weer een beetje beleg op de boterham verdienen.

Misschien is het een idee voor de grote distributeurs om het huismerk eens onder de loep te nemen en dit in Europa te laten fabriceren én hier trots op te zijn. Vermeld duidelijk op het artikel 'Made in Europe'. Dan kunnen wij als kantoorvakhandelaren de mindset van de consument gaan ombuigen en dan kan een goed voorbeeld gevolgd worden door andere bedrijfstakken.

Genoeg gedroomd nu, ik wens u allen fijne feestdagen en een prettige jaarwisseling want het jaar zit er weer nagenoeg op.

Marcel van den Boogerd

KBM /// / DECEMBER 2016

45

Kantoorplein

Mensen

groeien en Om verder te ZA eren heeft HA professionalis teld es velink aang Marleen Heu De el Directeur. als Commercie n de productva ontwikkeling t, Hobby en groepen Fees aat centraal Verpakking st haar ruime et bij HAZA. M varing en er commerciële cus zal Heufo e klantgericht oopteam velink het verk beleid t commerciële he aansturen en elen. verder ontwikk

Oxford opent eerst e Paper Pop-up Store in Amsterdam In de periode van

21 november tot en met 11 december geopend aan de Be 2016 heeft Oxford renstraat 24, geleg een 'papieren' win en aan de beroemd kel De Oxford pop-up e Negen Straatjes store, een marketin in Amsterdam. g-e xp eriment, is een init en een beleving te iatief om de vakhan creëren voor eindg del te inspireren ebruikers. Daarnaa gemaakt om divers st zal van de geleg e vormen van markt enheid gebruik wo on rden derzoek uit te voere assortiment aan Ox n. Uiteraard was er ford producten te oo k ee n rui ko m op . "Het is niet de be met de vakhandel, doeling om te conc maar een marketin urreren g-experiment van Het gaat om het co ons. nsumentencontact en ideeën opdoen .".

stuurslid noemd tot be r is onlangs be Goei op. de Gerrit Bleeke im lgt daarmee W vo j Hi . ld or W van Office Epson en is in Consumer bij er ag an m n les Bleeker is sa de verkoop va woordelijk voor nt ra ve id en he ce ig die hoedan tail, e-commer rejctoren in re po en s e lie rs pp ve ds 1989 di printers, su nd. Hij heeft sin rla de Ne in n re de dealerkanale ed bij onder an functies bekle rs in lle commerciële se re en rs stributeu fabrikanten, di en kelenindustrie de kantoorarti . ctor technologie-se

Nieuwe inpakzone en expeditiesorter in DC Adveo Adveo heeft het mechanisatiesysteem in zijn distributiecentrum te Deinze (B) geschikt gemaakt voor het explosief toenemende aantal kleine orders. De leverancier van kantoor- en papierwaren heeft MAAS Internal LogistiX ingeschakeld voor de levering van drie nieuwe inpaklijnen en een uiterst compacte expeditiesorter met 44 uitgangen. Dankzij een goede planning en

voorbereiding is het project in slechts één maand tijd afgerond. Marieke Deconynck, directeur IT en supply chain van Adveo: “Door de input van MAAS zijn we tot een beter concept gekomen dan we aanvankelijk voor ogen hadden.”

Het orderpatroon van Adveo is drastisch veranderd sinds de leverancier van kantoor- en papierartikelen is gestart met dropshipments. Lange tijd leverde het bedrijf uitsluitend aan de magazijnen van dealers en retailers, maar steeds vaker wordt die schakel overgeslagen. “De afgelopen drie jaar is de vraag naar dropshipments gegroeid van 30 naar 75 procent. Die groei zal de komende jaren nog verder doorzetten”, vertelt Marieke Deconynck. Een belangrijke oorzaak is de opkomst van e-commerce.

Digitaal adverteren in etalages Bruna

Bruna gaat de eta lages van de winke ls gebruiken voor ad tenties op digitale verschermen. Daarop zal naast eigen inf van de keten reclam ormatie e te zien zijn van an dere adverteerders die zo het passere , nde winkelpubliek ku nn en bereiken op de toplocaties van Br una.

Voor de realisatie en exploitatie van de schermen is Bruna samenwerking aang een egaan met het bedri jf WindowSketch.

De schermen zijn een digitale adverte ntiezuil van een vie meter, die Window rkante Sketch in de ramen van een Bruna pla Zo verandert de tra atst. ditionele winkeletala ge in een dynamisc reclamevenster. Na h ast het bieden van meer en bredere inf matie aan de klant, orgenereert Bruna da armee inkomsten ten goede komen die aan de winkels.

Jaarlijkse netwerkb orrel Office World Op 17 november jl. vond de jaarlijkse netwerkborrel van Rembrandt in Amste Office World plaats lveen. Deze netwerk in restaurant borrel werd mede Marktonderzoekbu mogelijk gemaakt reau van het jaar 20 door GFK, hèt 16.

Na het vertonen va n de vernieuwde we bsite van Office Wo zorgd door Patrick rld werd een prese Langley van GFK, ntatie verge titeld ‘Trends en on Nieuw dit jaar was twikkelingen in de de uitreiking van de branche’.

Office World Busin award jaarlijks uit te ess Award. De bedo reiken. Dit jaar mo eling is deze cht Rob Daniëls va nemen. Dit vanweg n BIC de award in e zijn jarenlange inz on tvangst et voor Office World de diepterapporta met betrekking tot ges van GfK, waar on der andere hij initiatiefnemer va de kascommissie. n is. Verder is hij lid geweest van

Agenda

46

KBM /// DECEMBER 2016

Januari 2017 22 - 23 Paper Sh ow Leuven (B) 25 - 27 Vakbeurs Facilitair Utrecht 28 - 31 Paperworl d Frankfurt

Magenta Publishing: DĂŠ contentspecialist voor de branche

Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites en meetings ook steeds vaker actief is als contentprovider van leveranciers en vakhandels.

Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten?

Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige basis kwalitatieve content in de vorm van artikelen en berichten. En zorgen dat deze via uw en onze kanalen optimaal onder de aandacht van uw doelgroep komen.

www.magentapublishing.nl

P

U

B

L

I

S

H

I

N

G

SCOTCH® CRYSTAL TAPE

Helder en sterk TRANSPARANT HECHTING DUURZAAM MULTIFUNCTIONEEL GEBRUIKS VRIENDELIJK

Ideaal voor het inpakken  Houd je werk professioneel Zeer sterke en langdurige hechting  Ideaal voor permanente oplossingen Vergeelt niet met de tijd  Ideaal om een te bewaren document te herstellen Voor hechten, herstellen en bevestigen  Voor een snelle oplossing Met de hand afscheurbaar  Snel en eenvoudig in gebruik