2016 Connexie 1 nl

Hét vakblad voor de TELECOM - ICT - EN CE RESELLER in belgië

connexie, jaargang 17 2016-01 Februari tweemaandelijks P509179 afgiftekantoor ANTWERPEN X

www.connexie.be

STRAX, een wereldwijde specialist in mobiele accessoires

In dit nummer

twitter @connexie

Vast-mobiel, een draak met veel koppen Fuzer, een doorbraak in business UC Shop en shopper onder de loep

draadloze communicatie • Navigatie • MultimediA • applicaties • ict • accessoires

uw accessoirespecialist

HAMA BENELUX Vantegemstraat 1 B-9230 Wetteren | info.nl@hama.com | nl.hama.com

Colofon

Inhoud Vast-mobiel, een draak met veel koppen

een uitgave van:

P

U

B

L

I

S

H

I

N

G

VaMo (Vast-mobiel), FMC (Fixed to Mobile Convergence), FMI (Fixed to Mobile Integration) of FMU (Fixed to Mobile Unification) zijn buzzwoorden die duiden op het samensmelten van vaste en mobiele communicatie.

- Pagina 9

Magenta Publishing Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen 024-345 41 50 Periodiciteit ConneXie verschijnt zes maal per jaar. Het wordt verstuurd aan een gecontroleerde doelgroep van resellers, distributeurs, fabrikanten en operatoren in de Belgische telecom, ICT- en CE markt.

ConneXie est également disponible en Français.

Een flinke sprong vooruit voor E-commerce in België

Uitgever Joost Heessels joost.heessels@magentapublishing.nl

Comeos, de federatie voor handel en diensten, geeft een stijging met 15% aan voor de Belgische e-commerce in 2015 t.o.v. 2014. Het gaat volgens hen om een omzet van 6,46 miljard euro tegenover 5,62 miljard het jaar voordien.

- Pagina 16

Hoofdredactie Freddy Michielsen freddy.michielsen@magentapublishing.nl Redactiemedewerkers Rob Curver, Tom Lenting, Hans Steeman, Eduard Coddé, Peter Witsenburg Advertentie administratie advertentie@magentapublishing.nl T 0031 24 34 541 50

Winkeldiefstal, een onzichtbare winstverdelger

Sales & Marketing Laurens Atsma Laurens@backbonecompany.com Vormgeving Wendy van Cuijk

Volgens de ‘Global Retail Theft Barometer’, liep de Belgische retailsector in 2014 liefst 927 miljoen euro aan inkomsten mis door winkeldiefstal, leveranciersfraude, diefstal door personeel en administratieve fouten.. - Pagina 30

Druk BDU print Abonnementen-informatie Adreswijziging of informatie over abonnementen via abonnement@magentapublishing.nl Copyright 2016 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk-, internet, fotokopie, film of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade, veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

5 6 8 9

22

Video in de Cloud maakt videogesprekken toegankelijk voor iedereen

Vast-mobiel, een draak met veel koppen

Shop en shopper onder de loep

16

23 26

Een flinke sprong vooruit voor e-commerce in België

18

29

Winkelen moet ook online een belevenis zijn

Verantwoordelijke uitgever Freddy Michielsen

20

STRAX, een wereldwijde specialist in mobiele accessoires

Voorwoord In ‘t kort Fuzer, een doorbraak in business UC

Cloud populair in Belgische miden enterprise markt

Cloud in 2016, het jaar van de waarheid?

30

Winkeldiefstal, een onzichtbare winstverdelger

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

3

Voorwoord Turbulent 2016 Trendwatchers hebben naar jaarlijkse gewoonte hun visie gegeven over wat er op ons afkomt en meestal zit er wel een deel van waarheid in hun voorspellingen. Dat de economie een beetje sputtert had begin dit jaar niemand verwacht. Dat groei zo stilaan wordt vervangen door verschuiving is niet te ontkennen. Apple moest voor het eerst haar wereldwijde leiderspositie even afstaan aan Google of Alphabet. Tablets gaan achteruit om plaats te maken voor convertibles, een docking met afneembaar scherm en toetsenbord. En smartwatches zijn nog steeds niet smart genoeg om aan een explosieve groei te beginnen.

Consumentenelektronica heeft het al langer iets moeilijker en de groei manifesteert zich vooral in de e-commerce. Fysieke retailers beseffen dat ze niet meer zonder kunnen en webshops openen eigen winkels, convergentie zou je denken. Het shoppen is een combinatie van de twee aan het worden met de smartphone en sociale media als centrale spil.

Telenet mag Base overnemen van de Europese Commissie. Dat ze daarvoor enkele MVNO’s moesten afstoten zullen ze er graag bijnemen. De prijs van meer dan een miljard euro die ze er voor betaald hebben zal de financiële positie van moeder Liberty niet in gevaar brengen. Met hun vijf jaren project ‘De Grote Netwerf’ willen zij internet surfen via de kabel minstens verhogen van 160 Mbps tot 1 Gbps. Base was ook bezig aan de uitrol van een performant 4G netwerk. In Vlaanderen kan Telenet met deze triple play nu de concurrentie aangaan met Proximus.

Niet iedereen is blij met deze overname. Testaankoop vreest een vermindering van concurrentie en duurdere prijzen. Maar het omgekeerde kan ook waar zijn. Door innovatie is de prijs van ICT en consumentenelektronica nu goedkoper dan 10 jaar geleden. De prijs per MB of per minuut blijft nog altijd dalen. Concurrentie en samenwerking convergeren. Dat hoeft niet noodzakelijk tot kartelvorming te leiden. Schaalvergroting en mondialisering zijn in een vrije economie niet tegen te houden.

Door deze overname verliest Mobistar, die voortaan Orange heet op termijn een belangrijke klant en MVNO, Telenet. Mobistar heeft echter recent haar testfase van ultrasnel internet en digitale televisie afgerond en gaat nu voluit voor deze toepassingen … op de kabel van Telenet.

Het resultaat is dat er nu drie sterke partijen de concurrentie aangaan voor zowel de zakelijke als de privémarkt. Voor deze zakelijke markt hebben ze nu alle drie de mogelijkheid om UC en vast/mobiele integratie of unificatie aan te bieden, in de Cloud of ‘on premise’.

Wat fuserende bedrijven ook mogen beweren over een samensmelting van bedrijven, toch zullen er dubbele functies of locaties wegvallen. Alleen sterke merken zullen op termijn overblijven in een ‘one stop shop’ model. Proximus heeft dat onlangs nog bewezen door Belgacom weg te gommen.

Van Telindus is al lang geen sprake meer.

2016 wordt een turbulent jaar. Wij volgen het op de voet op en informeren u via ons magazine en onze nieuwsbrief.

Veel leesplezier, Freddy Michielsen Hoofdredacteur

In ‘t kort.

Smartwatches nog geen groot succes Volgens een recente studie van Canalys was de markt in 2015 goed voor ongeveer 18 miljoen stuks, waarvan 12 miljoen voor Apple. De overige 6 miljoen werden in volgorde verkocht door Samsung, Pebble en Huawei. Deze cijfers staan in schril contrast met de meer dan een miljard smartphones die per jaar verkocht werden.

Digitale polsbandjes deden het met 37 miljoen stuks iets beter. Fitbit blijft marktleider, gevolgd door nieuwkomer Xiaomi.

Mobile world

Mobile World Congres 2016 Mobile World slaagt er steeds meer in primeurs te brengen, meer dan CES Las Vegas. Connected, IoT, wearables, sensoren, robots en virtuele realiteit waren talrijk aanwezig. In de vooraankondigingen toonden markleiders hun nieuwste smartphones van 800 euro en meer. De retail speelde daar op in door voor de opening van de beurs reservaties te noteren.

Samsung lanceert de Galaxy S7 en Galaxy S7

edge. De nieuwe smartphones nemen de beperkingen weg die mensen ervaren bij het gebruik van een smartphone.

Zo maak je met de Dual Pixel-camera ook bij schemering perfecte foto’s en gaat de batterij lang mee. Ook hoef je je geen zorgen te maken als de Galaxy S7 nat wordt: hij is water- en stofbestendig. Gamen op een smartphone is beter dan ooit met supersnelle gedetailleerde graphics. Ook kun je jouw game opnemen en direct met je vrienden delen. Beide smartphones bieden eersteklas connectiviteit met andere baanbrekende Galaxy-producten, zoals de Gear VR, Gear 360 en Gear S2. De Galaxy S7 en Galaxy S7 edge zijn vanaf half maart leverbaar.

Geavanceerde camera maakt ook in het donker perfecte foto’s Galaxy S7 en Galaxy S7 edge zijn de eerste smartphones met een Dual Pixel-camera. Zelfs bij veel beweging en in het donker zorgt de camera voor perfecte beelden. De beelden zijn altijd haarscherp dankzij de snelle sluitertijd en nauwkeurige autofocus. Met ‘Motion Panorama’ maak je foto’s waarbij traditionele panoramafoto’s verbleken, omdat ze zo

overweldigend zijn in hun weergave van de werkelijkheid.

Lange levensduur batterij en snel opladen De 5,1 inch Galaxy S7 en 5,5 inch Galaxy S7 edge hebben een stijlvol en slank design (glas en metaal) en liggen lekker in de hand. De smartphones zijn water- en stofbestendig (IP68). Je hoeft je dus geen zorgen te maken als ze nat worden in een regenbui. De batterijcapaciteit is aanzienlijk vergroot en toch laden de Galaxy S7 en de Galaxy S7 edge net zo snel op als hun voorgangers.

Of dat nu draadloos of via Fast Charging is. Het interne geheugen van 32 GB is met een MicroSD-kaart tot 200 GB probleemloos uit te breiden.

Handige extra’s Door de eenvoudige bediening van het Always-On Display mis je geen oproepen meer en de Edge UX (alleen beschikbaar op de Galaxy S7 edge) maakt shortcuts naar je meest gebruikte apps en andere functies zoals e-mail en selfie mode. De Galaxy S7 en Galaxy S7 edge zijn verkrijgbaar in Black Onyx, Gold Platinumen en White Pearl voor verkoopadviesprijzen van respectievelijk 699 en 799 euro voor 32 GB geheugen.

Huawei lanceert Hertz, , een 2-in-1 laptop Matebook die inspeelt op de eisen van de zakelijke gebruiker van vandaag. Voor besturingssysteem werd geopteerd voor Windows 10, waardoor ze de concurrentie aangaan met de Microsoft Surface. De Hertz bouwt voort op Huawei’s eerdere successen in het leveren van mooie en krachtige high-end mobiele toestellen voor consumenten. Met deze mobiele productiviteitstool vallen hoge efficiëntie, werk en entertainment naadloos samen.

Deze mijlpaal in het aanbod van Huawei is een nieuwe bevestiging van hun vakmanschap en voorloper positie op het vlak van design. Het prachtige en vakkundig geproduceerde flagship product geeft het Nieuwe Zakendoen een nieuwe betekenis: connected computing met Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

5

Mobile world

verschillende toestellen en in bijna elk mogelijk scenario.

Superdun – een uniek toestel met een innovatief ontwerp De Hertz is ontworpen met eenvoud als leidraad en combineert de mobiliteit van een smartphone met de kracht en productiviteit van een laptop. Met een gestroomlijnd en glad uiterlijk is het toestel gemaakt van hoogwaardig metaal dat elegantie en raffinement combineert. De Hertz heeft een sterke behuizing die een on-the-go lifestyle aankan.

Toetsenbordhoes, toetsenbord en touchpad combineren trendy look en gebruiksvriendelijkheid De toetsenbordhoes van de Hertz is gemaakt van milieuvriendelijk, zacht PU-leer, de perfecte combinatie van stijl en functionaliteit. Dankzij zijn levensduur biedt de hoes uitstekende bescherming. Het toetsenbord heeft een ergonomisch ontwerp en heeft een chiclet keycap design. Daardoor zijn grotere toetsen mogelijk en is de kans op typefouten minimaal. De ingebouwde touchpad gebruikt multi-touch-technologie die soepele en precieze vingerbewegingen ondersteunt en zo comfort en nut combineert.

Levensechte kleuren – een levendige, meeslepende ervaring Het Hertz multi-touch scherm is verder verbeterd met een ultrasmal frame. Het scherm heeft een fenomenale resolutie en een gezichtspunt die een meeslepende ervaring mogelijk maken. Het kleurengamma is indrukwekkend en kan levensechte kleuren weergeven. De Hertz is beschikbaar in twee elegante kleuren: champagne gold en space silver.

Lange batterijduur – gemaakt voor mobiliteit Om te verzekeren dat de Hertz optimaal presteert als mobiel toestel, waren batterijduur en –energie topprioriteit in het ontwerpproces. Het toestel heeft een high-density lithiumbatterij en maakt gebruik van Huawei’s exclusieve energiebesparende technologie om volledig tegemoet te komen aan de wensen van zakelijke gebruikers. De Hertz-batterij is in slechts tweeëneenhalf uur volledig opgeladen. Huawei garandeert een gebruiksduur van 10 uur bij normaal internetgebruik Als eerste ter wereld ontgrendeling met één aanraking –

6

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

bevrijd van traditionele ontgrendeling De Hertz combineert veiligheid en snelle toegang dankzij vingerafdrukherkenning met 360-gradenidentificatie.

Daarmee wordt het aantal mislukte authenticaties beperkt. Er is maar één aanraking nodig om het scherm van de Hertz te ontgrendelen – de snelste vingerafdrukherkenning in de sector.

De beste connectiviteit – echt gemak Daarnaast biedt de Hertz gebruikers een mobiele wifi-hotspot om verbonden te blijven als er geen traditionele internetverbinding beschikbaar is. Andere features die een vlekkeloze, efficiënte mobiele ervaring mogelijk maken, zijn onder meer naadloze dataoverdracht naar en van Android-smartphones via drag-and-drop.

Adviesprijzen De goedkoopste modellen met 4 GB geheugen zijn uitgerust met m3-processor. De prijzen starten bij 799 euro met een SSD van 128 GB. Het topmodel met m7, 8 GB RAM en 512 GB SSD) gaat voor 1.799 euro over de toonbank, keyboard van 149 euro niet inbegrepen.

LG G5

LG had de opvallendste introductie op het Mobile World Congress 2016 met de nieuwe LG G5. Het nieuwste model van LG heeft een volledig nieuw design, met een metalen behuizing én verwisselbare accu. Bijzonder is dat deze Android 6.0-smartphone door de uitneembare accu modulair omgebouwd kan worden met de LG Friends, dat zijn modules die op de smartphone zijn aan te sluiten en van de LG G5 een beter hanteerbare digitale camera, hi-fi speler en meer maken. Onder de LG Friends zijn naast modules ook losse accessores, waaronder de LG 360 VR (een Virtual Reality-bril) en de LG 360 CAM (een 360-graden camera). De LG GR heeft 5,3-inch Quad HD IPS-display en heeft, net als de eerder uitgebracht LG V10, een Always-On Display. Hierop kan men constant de tijd en datum aflezen zonder het toestel te hoeven ontgrendelen. Een andere feature in het scherm van de LG G5 is de Daylight Mode, waardoor de helderheid van het scherm buitenshuis altijd optimaal is. Daylight Mode herkent de lichtcondities en past de helderheid van het

scherm hier direct op aan. De LG G5 is tot slot uitgerust met de krachtige en energiezuinige Qualcomm Snapdragon 820-processor. Deze processor is geoptimaliseerd voor VR, zodat de kwaliteit van pixels en kleuren levensecht is voor het leveren van een ultieme VR-ervaring.

HP Elite x3

HP keert weer terug op de smartphone-markt met de Elite x3. Deze smartphone (met een 6-inch QHD AMOLED-display) voor de zakelijke markt biedt complete businessfunctionaliteiten dankzij de kracht van de Snapdragon 820-processor, Windows 10 Mobile met Windows Continuum en de optionele HP Desk Dock. De los verkrijgbare Desk Dock biedt een complete desktop-ervaring voor de HP Elite x3. Het Dock beschikt over een DisplayPort voor externe monitorondersteuning, twee aansluitingen voor een USB-A, een USB-C aansluiting en een Ethernet-verbinding voor het naadloos opschalen van productiviteit. Door gebruik te maken van Continuum in Windows 10, zorgt de HP Elite x3 voor zorgeloze multi-screen overgangen tussen telefoon en een desktop PC. De HP Elite x3 maakt ook gebruik van biometrie (een vingerafdruksensor en een irisscanner) om het toestel te ontgrendelen, waardoor een extra laag van bescherming voor zakelijke klanten wordt toegevoegd.

Het toestel is tevens stof- en waterdicht (IP67-certificaat) en getest om vallen tot 1,2 meter te kunnen weerstaan.

HP werkt voor het Elite x3-platform samen met Salesforce. Vertegenwoordigers kunnen de Elite x3 en Salesforce gebruiken voor het beheren en updaten van hun klantenen CRM-data waardoor het uitvoeren van kernactiviteiten sneller en mobieler wordt.

neerd met een gekromd glazen display in een afgerond frame uit één stuk. De Xperia X en X Performance zijn ook voorzien van een vingerafdrukscanner, die op de Xperia XA ontbreekt. De Xperia X draait op de Qualcomm Snapdragon 650-processor, de Xperia X Performance op de Qualcomm Snapdragon 820-processor en de Xperia XA op de MediaTek Helio P10-processor. Alle toestellen komen met Android 6.0 Marshmallow.

Sony Xperia X

De nieuwe Sony Xperia X-serie bestaat uit de Xperia X, Xperia X Performance en Xperia XA. De Xperia X Performance en Xperia X beschikken over voorspellende hybride autofocus, gebaseerd op de cameratechnologie van Sony, dat kan anticiperen op elke beweging. Men kiest iets om op scherp te stellen en de camera houdt dat object in focus terwijl het beweegt.

Het object blijft scherp. Dus ook als men niet weet welke kant het object op beweegt, weet de smartphone dat wél. De Xperia X-serie heeft een uniform 5-inch design dat prettig in de hand ligt. De Sony-ontwerpers hebben premium materialen, texturen en rondingen gecombi-

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

7

Fuzer

Fuzer, een doorbraak in business UC Fuzer is een spin-off van Escaux dat sinds 2003 pioniert in IP-PBX. Naast het leveren van de UC oplissingen van Escaux, is Fuzer reeds jaren een partner van COLT op basis van een franchise overeenkomst en werd recent MVNO van Base.

Met deze drie belangrijke bouwstenen leveren ze nu een one-stop oplossing voor alle telecommunicatie behoeften, vast en mobiel voor kleine en middelgrote ondernemingen. Breedband toegang tot vast en mobiel internet met IP-VPN, SIP trunks en een volledige IP-PBX oplossing met QoS en bindende SLA’s worden samen met de abonnements- en communicatie kosten gebundeld in een oplossing. Fuzer levert ook de sim kaarten en het nummerplan.

De kosten worden niet langer gefactureerd per gebruiker maar als een bedrijfspakket van nationale of internationale belminuten met roaming, sms en data waar alle werknemers samen hun deel van opnemen. Intensieve gebruikers nemen een deel op van beperkte gebruikers waardoor hoge meerkosten bij overschrijding worden vermeden.

Hiermee verdwijnen de individuele abonnementen die heel moeilijk geoptimaliseerd kunnen worden. Dat alleen al leidt tot een besparing van 15 à 20%

State of the art Unified Communication Fuzer levert de meest complete UC die er momenteel kan bestaan, met chat, spraak, video of koppeling van sociale netwerken via alle mogelijke terminals gsm, smarthone, tablet, pc, vaste of draadloze telefoon. Als MVNO heeft Fuzer volledige controle (FCC) over de mobiele oproepen.

Daardoor bepalen zij zelf hoe oproepen afgewikkeld worden. Een gsm buiten bereik, leeg of thuis vergeten, geen probleem. Het platform zorgt er voor dat deze oproepen op de juiste manier bij de opgeroepen terecht komen.

Bovendien kunnen oproepen door de gebruiker naadloos en zonder onderbreking doorgeschakeld worden van gsm naar pc of tablet of naar een vaste telefoon en omgekeerd. Deze gepatenteerde oplossing uit 2012 noemt het FMU of Fixed to Mobile Unification en werkt met om het even welke bestaande IP-PBX centrale, on premise of in de Cloud.

8

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

Volledige integratie De laatste ontwikkeling Web Real Time Communication of communicatie van browser tot browser wordt gezien als de UC van de toekomst. De gebruiker moet daarvoor geen enkele software installeren. WebRTC werkt voorlopig alleen met Chrome en Firefox. Microsoft ondersteunt WebRTC nog niet maar dat kan niet lang op zich laten wachten. Explore-gebruikers kunnen een Windows client installeren.

Fuzer biedt nu een mobiele instapversie aan, Fuzer Cloud Connect, waar de gebruiker een SIM kaart krijgt die via de Cloud Phone met een WebRTC client is verbonden. Ongeacht het type gsm krijgt de gebruiker hiermee onmiddellijk toegang tot alle rich communication mogelijkheden, chatten, conferentie oproep, status, scherm delen, video, data, … inbegrepen. Het lijkt er op dat zijn pc is uitgerust met een virtuele sim. Oproepen naar het mobiel nummer kunnen naadloos via de PC opgenomen worden. Bij het bellen via de PC ziet de opgeroepene wel het mobiel nummer van de Fuzer Cloud Connect gebruiker.

Deze unieke oplossing van Fuzer begint bij 15 euro per maand per gebruiker, belminuten, sms en data inbegrepen. www.fuzer.net

VaMo

Tekst: Freddy Michielsen

Vast-mobiel, een draak met veel koppen VaMo (Vast-mobiel), FMC (Fixed to Mobile Convergence), FMI (Fixed to Mobile Integration) of FMU (Fixed to Mobile Unification) zijn buzzwoorden die duiden op het samensmelten van vaste en mobiele communicatie.

De integratie belooft zowat alles wat in vaste telefonie mogelijk is maar dan met een mobiel of smartphone.

Het lijkt wel het Zwitsers zakmes van de UC. Het klinkt allemaal veelbelovend maar welke oplossingen zijn er nu zoal op de markt? En hoe onderscheiden ze zich onderling

>> Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

9

VaMo

Het begon allemaal eind van de vorige eeuw toen de vaste telecom markt geliberaliseerd werd. Vrij snel waren er een veertigtal OLO’s in België bezig met fors te investeren en onze wegen en voetpaden open te breken om een eigen netwerk aan te leggen. Vandaag zijn er geen tien nog actief. Om het proces te versnellen werd Belgacom door onze regelgever BIPT verplicht haar netwerk open te stellen voor deze OLO’s. Brio (Belgacom Interconnect Reference Offer) was het resultaat met CPS (Carrier Preselect) waarbij een klant aan Belgacom de opdracht kon geven om al zijn oproepen zo snel mogelijk aan de door hem gekozen OLO door te geven voor afwerking. België was toen met deze oplossing, die tot vandaag nog in gebruik is, een voorbeeld voor de buurlanden. Nieuwkomers kwamen massaal op de markt met prijsdalingen in de gesprekskosten tot 90% maar Belgacom wist haar positie te behouden door stapsgewijs en zeer gericht haar tarieven aan te passen. Consolidatie en fusies zorgden ervoor dat een aantal grote spelers zoals bijvoorbeeld Scarlet terug bij Belgacom terecht kwamen. Wholesale of groothandel is een ander model dat aan Belgacom werd opgelegd.

Resellers of integratoren die volume kunnen aankopen en een goede overeenkomst kunnen afdwingen slagen er vandaag nog in hun klanten aanzienlijk goedkopere gesprekken aan te bieden.

De volgende golf die nu al vijf jaar aan de gang is VoIP of bellen via internet. Opnieuw met een groot aantal nieuwkomers. Proximus (ex Belgacom) heeft vandaag voor de KMO nog steeds geen aantrekkelijke oplossing.

Zij houden vast aan hun koper en ISDN. Voor de mobiele telefonie is het plaatje niet anders. Drie partijen, Proximus, Mobistar (France Telecom) en Base (KPN) kochten dure licenties die ze op lange termijn moesten afschrijven waardoor de prijzen van de gesprekken duur bleven. Om snel marktaandeel te winnen was Base de eerste om wholesale in de markt te zetten onder de naam MVNO’ (Mobile Virtual Network Operator), snel gevolgd door Mobistar. Tenslotte ging ook Proximus over stag. Het groot verschil met vaste telefonie is dat het hier over doorverkoop gaat onder eigen naam, zonder toegang tot het netwerk zelf. FCC of Full Call Control geven zij liever niet ongecontroleerd vrij omdat ze vrezen terecht komen in de hoek te komen waar de klappen uitgedeeld worden, carriers carrier. Zij willen de markt controleren met oplossingen. Met 4G en 5G die er aan zit te komen willen ze zich niet beperken tot de verkoop van bandbreedte. Terecht, mocht het niet zo zijn dat ze daardoor de markt niet alleen controleren maar ook vertragen tot een snelheid die past in hun afschrijvingspolitiek, de strategie van de melkkoe.

10

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

De mooie schijn van FMI of FMU VaMo oplossingen lijken er in alle soorten en maten te bestaan. Brochures en websites beloven alles maar vermelden nooit exact wat de oplossing kan of niet kan.

Dat maakt het niet gemakkelijker voor het kanaal en zeker niet voor de gebruiker. Toch zijn slechts een viertal basis oplossingen voor vast-mobiel integratie, maar ook een ontelbaar aantal varianten op hetzelfde verhaal:

Geïntegreerde vast-mobiele oplossingen.

Wholesale waarbij VNO aanbieders vaste en/of mobiele telefonie inkopen (lijnen en sim-kaarten) van operators en daar eigen diensten aan toevoegen.

Forced on PBX-oplossingen waarbij mobiele telefonie gerouteerd wordt via de telefooncentrale die een klant al dan niet in de Cloud gebruikt.

Mobile first.

Geintegreerde vast-mobiele oplossingen Zij zijn ‘top of the bill’ maar volledig in handen van de mobiele operators die ook vaste lijn aanbieden of afnemen bij een OLO. De mobiele operator kan ook, al dan niet met beperkende voorwaarden, volledige toegang (FCC of Full Call Control) verlenen tot zijn netwerk.

Voor de Belgische markt is het plaatje vrij eenvoudig zonder echt transparant te zijn. Telenet/Base werkt aan een oplossing. Freephone for Business in de Cloud werd in mei vorig jaar gelanceerd. Met de opgang zijnde fusie tussen deze twee partijen worden ze zelf mobiele operator. Mobistar sloot in april 2015 een samenwerkingsakkoord met edpnet voor het vaste net en Escaux voor FMU. Proximus (Belgacom) nam in juli 2010 onder haar codenaam ‘Unify’ het UC-platform van Escaux op in haar aanbod voor business klanten. Vandaag werkt Proximus voor deze klanten volgens haar website samen met UC systemen van Microsoft, Cisco, Avaya. Voor FMU hebben zij de Escaux oplossing in hun mobiel platform geïntegreerd.

FMC of FMI in wholesale Met een mobiele operator die FCC toelaat is FMI mogelijk. Wholesale voor vaste telefonie is door de regelgever afgedwongen. In mobiele telefonie biedt de mobiele licentiehouder uit vrije wil een wholesale aan een MVNO. Het klinkt onlogisch, maar de marge tussen aankoop in wholesale en het tarief aan de eindgebruiker laat voldoende ruimte voor deze VNO’s om aantrekkelijke tarieven aan te bieden aan de gebruikers. Operatoren houden hun prijs zo hoog mogelijk, ook en vooral voor internationale oproepen. Denk maar aan de sterke lobby voor de roaming waar zelfs de Europese Commissie niet tegen op kan. Meer nog een NVO kan een wholeresale aanbieden

Exertis Sinds 1996 is ‘value-add’ distributeur Exertis GO Connect het aanspreekpunt voor de distributie van headsets, audio- en videoconferentie, IP-telefonie en netwerkproducten.

Exertis GO Connect bedient in de Benelux een breed netwerk van resellers en opereert vanuit drie categorieën: Unified Communications Endpoints, Audio & Visual Solutions en Networking.

De focus op technologie en apparatuur die communicatie vereenvoudigt, staat centraal. Haar leveranciers hebben jarenlange ervaring met de vervaardiging van communicatie-oplossingen. Stuk voor stuk zijn het marktleiders in hun specifieke marktgebied.

De volgende merken worden gedistribueerd in de Benelux: Artec, ClearOne, Cloudpath, Dell SonicWALL, Gigaset pro, InFocus, Ipanema, Konftel, Kuando Busylight, Lifesize, Logitech, Lumens, Panasonic, Plantronics, Polycom, Revolabs, Robin, Ruckus Wireless, Sonus, Spectralink, Vaddio en Vidyo.

Exertis GO Connect maakt deel uit van de Exertis groep, onderdeel van het beursgenoteerde DCC.

Fuzer Fuzer, actief sinds meer dan 10 jaar in unified communications wordt een mobiele operator voor bedrijven. De belangrijkste innovatie van Fuzer bestaat erin haar SIM kaart te combineren met een internet browser. Elke PC, laptop of tablet wordt zo een tweede GSM. Zonder plug-in of app. De gebruikers blijven bereikbaar zelfs wanneer hun GSM uitgeschakeld is of als er geen dekking is. Teleworking wordt comfortabeler en roaming kosten worden vermeden.

Fuzer integreert eveneens de mobiele telefoons in bestaande telefooncentrales, zonder enige aanpassing. Alle functionaliteiten van de telefooncentrale zijn bijgevolg beschikbaar op GSM! De medewerkers beschikken hierdoor over 1 geïntegreerde en uiterst aangename communicatie tool waardoor de interactie tussen medewerkers, klanten en leveranciers sterk verbetert.

www.exertisgoconnect.be

Nextel Global

ScanSource Communications

Nextel Global staat voor voor mobiele/vaste integratie Sinds twee jaar is Nextel een officiële nationale operator en biedt het vaste, mobiele en internet operatordiensten aan onder eigen naam.

Nextel neemt zelf de verantwoordelijkheid over het verloop van de communicatie, de QoS en de SLA. Het voordeel: de klant krijgt nog slechts één factuur voor zijn volledige telecom-infrastructuur, gesprekken inbegrepen. De communicatiekosten voor hun klanten worden tevens aanzienlijk lager.

Met Nextel Global zetten zij als integrator de ultieme stap naar UC en PBX in de Cloud. Als MVNO hebben zij de volledige controle en bepalen zelf hoe vast/mobiel wordt geïntegreerd tot één transparant geheel. Zo krijgt een GSM dezelfde functionaliteiten als een bedrijfstelefoon. Het platform kan ook aangeboden worden in white label of in partnership aan een beperkt aantal partners en integratoren.

Wereldwijde distributeur met toegevoegde waarde voor spraak, video, netwerktechnologie en beveiliging.

Met hoofdkwartier voor Europa in Brussel bedienen zij meer dan 500 resellers met o.a. producten en oplossingen van Avaya, Oracle, ShoreTel, Unify en een uitgebreide reeks toestellen en accessoires.

Toegevoegde waarde door focus en specialisatie van de gevoerde producten, accountmanagers als betrouwbare adviseurs, centrale logistiek in Luik, training en netwerkevents voor resellers en de Scansource offerte generator. Deze laat toe projecten van Avaya IP Office & Netwerk voor spraak, data en video uit te werken. Op basis van de behoeften van de klant worden hardware en software automatisch samengesteld tot een werkende oplossing. ESP van alle elementen wordt maandelijks geüpdatet in de catalogus.

www.nextel.be

www.scansource.com

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

11

VaMo

met toegang tot zijn Cloudplatform, white label genoemd.

Deze totaaloplossing wordt ook wel een OTT-dienst (Over The Top) genoemd omdat een groot deel ervan verloopt via internet en niet via de netwerken van operatoren.

Nextel Global (B) biedt een dergelijke totaaloplossing aan in combinatie met operator services, één factuur, één aanspreekpunt, één verantwoordelijkheid, één SLA. Daar bovenop hebben zij eigen simkaarten en een eigen nummerplan. Geert De Westelinck, Director Operator Services bij Nextel: “Wij hebben als MVNO volledige controle over de mobiele uitgaande en inkomende gesprekken van en naar onze medewerkers. Wij bepalen zelf hoe deze oproepen worden verwerkt, rekening houdende met de aanwezigheid, beschikbaarheid en eigen beslissing wie hen wanneer en op welk toestel, mobiel of vast kan bereiken.

Daarnaast zijn wij VNO van een vaste lijn operator. Door de combinatie van beiden en door de wholesale prijzen kunnen wij de gesprekskosten nationaal maar vooral internationaal voor de klant aanzienlijk verminderen. Mobiel/ mobiel onder Nextel medewerkers is gratis in België.

Daarnaast is er voldoende marge om met preferentiële partners een aantrekkelijk ‘white label’ programma op te starten in combinatie met een IP-centrex”.

Forced on PBX Een van de eerste pogingen om UC met FMC te realiseren. PBX vendors zoals Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, Mitel, Panasonic of Unify bieden via hun vaste (al dan niet gehoste of cloudgebaseerde) telefooncentrales bepaalde mogelijkheden tot koppeling met mobiele telefonie. Basisvormen zijn vaak niet meer dan een mobiele app, waarbij een nummer ingevoerd kan worden. De telefooncentrale brengt dan de verbinding tussen iemands mobiele toestel en het nummer van de gebelde partij tot stand. Dit kan omslachtig zijn. Het is wel mogelijk om deze vaste telefooncentrales te koppelen aan mobiele oplossingen van operators via forced on PBX-constructies. Deze optie wordt ingesteldd in het netwerk van een mobiele operator die al het verkeer (nummers) stuurt naar de PBX die de afhandeling van de call overneemt. Je hebt hiervoor dus altijd, ook voor intern verkeer, de mobiele provider nodig.

Hij beslist wat er kan, wat er niet kan en aan welke prijs.

Gunstige tariefplannen voor vast-mobiel of mobiel-vast moeten onderhandeld worden. Zelf kiezen hoe een oproep wordt afgehandeld is onmogelijk.

Mobile First en Mobile only

12

Escaux is sinds 2003 actief in de ontwikkeling van UC oplossingen en FMU. In België hebben zij de gepatenteerde FMU oplossing geleverd aan Fuzer, Irisnet, Mobistar en Proximus . Deze totaaloplossing is hardware en ook PBX ‘agnostic’. Dat betekent dat om het even welke IP-PBX kan geïntegreerd worden in een migratieplan van UC naar de Cloud. In België is Fuzer MVNO van Base, in Nederland van Tele2. Tele2 is een Zweedse operator die als eerste in 2001 in Nederland MVNO werd van Telfort/ KPN. Bij de nieuwe toewijzing van de frequenties werden zij in 2012 licentie operator. Ze gebruiken nu de antennes van T-Mobile voor de uitrol van 4G.

Steeds meer medewerkers maken voornamelijk gebruik van hun mobiele toestel, dat communicatie over het vaste netwerk deels vervangt. Het zijn geen vast-mobiele oplossingen, want het vaste netwerk is niet langer nodig. Met het risico op kwaliteitsverlies, beperkte indoor dekking en saturatie van het mobiel netwerk. Bovendien geeft de mobiele operator nog steeds voorrang aan spraak, wat inhoudt dat een oproep met een app wordt onderbroken wanneer een ‘native’ spraakoproep binnen komt.

Mobistar promoot met haar Mobiline-oplossing de visie van ‘mobile only’. Ze doen dat op een platform van Escaux dat de vaste lijn niet uitsluit.

Microsoft benadert met Skype for Business, de opvolger van Lync, deze FMI oplossing, afhankelijk van land tot land en van de mobiele operator. Ze hebben geen PBX ervaring en het volstaat niet een client app op een mobiele telefoon te zetten. FMU is door haar agnostische opzet met Lync en Skype for Business te integreren door mobiele operatoren of MVNO’s.

Intellinet heeft een eigen PBX platform in de Cloud ontwikkeld dat externe telefonie toevoegt aan een Office365 Skype for Business account met daarbij de mogelijkheid om naast de softclient ook vaste en mobiele fysieke toestellen te koppelen.

Least Cost Routing

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

LCR of de goedkoopste weg gebruiken om oproepen aan de bestemmeling af te leveren ontstond onmiddellijk na de liberalisering met CPS. Alle operatoren gebruiken deze technologie, zoals ze ook al lang IP gebruiken, maar niet altijd ten voordele van de klant. Nu zowel vast als mobiel in de Cloud op hetzelfde platform kunnen geïntegreerd worden door OLO’s en VNO’s worden een aantal aantrekkelijke en prijsgunstige oplossingen beschikbaar. Mobiele oproepen aannemen op het platform en via een vaste VPN verbinding internationaal afleveren is er één van. Het volstaat dat alle vestigingen van een internationaal bedrijf

in dat netwerk zitten. Maar het werkt ook voor medewerkers die hun mobiele telefoon gebruiken om internationaal te bellen. MWNO’s kunnen op die manier zelf roaming afspraken maken.

Is dit een tweede kans voor de liberalisering van de markt? Vermoedelijk wel, ook omdat kleine resellers nu heel eenvoudig deze oplossing kunnen aanbieden als agent of in white label. De historische operatoren of incumbents zullen in ieder geval moeten reageren en het al maar moeilijker krijgen om de markt te controleren.

MVNO’s veranderen regelmatig van leverancier of worden overgenomen. Telenet/Base lijkt bij het ter perse gaan een Europese toelating te krijgen. Europa zou een Europese telecom, zoals Neelie Kroes al in 2009 heeft geprobeerd, eerder moeten aanmoedigen dan vertragen.

De grootste bedreiging moet echter nog komen zodra een grote internationale speler Amazon, Apple, Facebook, Google of Microsoft begint aan een continentaal of wereldwijd MVNO plan. Met embedded of soft sim moet dat niet eens zo moeilijk zijn. Microsoft gaf begin dit jaar op CES Las Vegas een schot voor de boeg door een eigen ‘pay per use’ voor breedband mobiele data aan te kondigen zonder contract voor Windows 10 toestellen.

Zij zouden al een overeenkomst hebben met de Franse MVNE (Mobile Virtual Network Enabler) Transtel. Spraak en Skype for Business is dan maar een kleine stap.

Televersal Televersal is sinds 1998 de eerste telecom distributeur in de Benelux. Door een doorstart werden zij eind 2014 onderdeel van de BusinessCom groep in Nederland. Hun strategie is vooral een zo breed mogelijk portfolio aan te bieden als het beste‘ grootwarenhuis’ in de Belux voor telecom oplossingen waaronder PBX in de Cloud. Zij ondersteunen hun resellers door alle nodige apparatuur te leveren uit hun Benelux logistiek centrum, maar ook door ze te begeleiden in de verschuiving van investering naar oplossingen in de Cloud, die volop bezig is met ‘pay per use’ en flexibele upgrades.

Marketing, lead generation, sales support en white label e-commerce zijn onderdeel van hun toegevoegde waarde.

www.televersal.com

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

13

VaMo

Het VaMo-landschap Vast-mobiel convergentie kent vele gezichten. In deze infographic toont Connexie de belangrijkste operators en vendoren in Fixed Mobile Convergence.

Hosted Voice-aanbieders

Intellinet

14

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

PURE

IP

COMMUNICATIONS

PBX-vendors

Operators vast en mobiel

Operators vastnet

Whitelabel service provider

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

15

E-commerce

u r o o gv

n o r p ke s

n i fl n

Ee

r o o it v

in

ë i g l Be

Comeos, de federatie voor handel en diensten, geeft een stijging met 15% aan voor de Belgische e-commerce in 2015 t.o.v. 2014. Het gaat volgens hen om een omzet van 6,46 miljard euro tegenover 5,62 miljard het jaar voordien. BeCommerce, de Belgische vereniging van de bedrijven actief in verkoop op afstand, dus alle vormen van e-commerce, bevestigt de 15% stijging, maar maakt zelfs gewag van 7,3 miljard euro omzet.

Volgens Comeos steeg het aandeel van de online handel in de totale omzet van de door hen gemonitorde sector tot 7,13%, tegenover 6,44% in 2014. Dominique Michel, CEO van Comeos: “Vorig jaar kwamen er 440.000 nieuwe online klanten bij”.

Carine Moitier, managing director van BeCommerce: “Drie op vier van die onlinekopers kopen regelmatig bij webwinkels, zes op tien zijn ouder dan 40 jaar”.

De argumentatie voor online aankopen is tijdswinst, gevolgd door het prijsvoordeel.

Het buitenland profiteert mee Volgens het jaarrapport rond e-commerce van Comeos vloeit ongeveer 3 miljard euro naar online spelers in de buurlanden, of bijna de helft (46,8%) van de totale Belgische online handel!

De stijging van de Belgische e-commerce met 15% gaat gepaard met een toename van 11% voor de omzet gerealiseerd door buitenlandse spelers. “De structurele handicaps die onze handelaars hebben tegenover concurrenten in de buurlanden, worden bij e-commerce uitvergroot” commentarieert Comeos. “Klanten hoeven zich niet langer over de grenzen te verplaatsen, de buitenlandse webshops komen als het ware naar hen toe. Door

16

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

arbeidskost, de grotere arbeidsflexibiliteit, door lagere BTW, accijnzen en taksen, maar zeker ook door goedkopere en snellere leveringen, kunnen buitenlandse spelers vaak aanzienlijk sneller en goedkoper werken”.

De concurrentiehandicap uit zich niet alleen bij de handelaar zelf, het logistieke proces van e-commerce speelt ook en rol. Dominique Michel: “Een pakket van twee kilo vanuit Brussel naar Wenen versturen, kost bijvoorbeeld 32 euro.

Maar vanuit Wenen naar Brussel stuur je hetzelfde pakket op voor 14 euro! Er is dringend nood aan een eerlijk en gelijk speelveld voor de hele logistieke keten binnen Europa. Nu dreigen we die boot definitief te missen”.

Bij BeCommerce luidt het: “Voor de consumenten betekende 2015 de komst van de Chinees Alibaba, die zich onmiddellijk positioneerde op de 10e plaats in de BeShopping 100 – de jaarlijkse analyse van de top 100 Belgische webwinkels”.

Belangrijke eindejaarsperiode De Belgische e-commerce bereikte 1 miljard euro omzet tijdens de eindejaarsperiode (van 27 november tot en met 31 december 2015), ofwel 14% van de totale jaaromzet, aldus BeCommerce. In 2014 bedroeg de gemiddelde omzet per kwartaal ongeveer 2 miljard euro.

Tekst: Eduard Coddé

Schoonheidsproducten en eten en drinken zijn populairder dan ooit tevoren (respectievelijk +5,3% en +14% ten opzichte van 2015) en positioneren zich op de eerste en tweede plaats in het klassement. Schoonheidsproducten waren goed voor 33,3 % van de verkoop tijdens de eindejaarsperiode; eten en drinken vertegenwoordigde 26,7 %.

Modeartikelen en accessoires dalen echter met 30% (!) en nemen de derde plaats in. Ook decoratie en multimedia moesten in 2015 inboeten met een daling van respectievelijk 6% en zelfs 20% voor multimedia, dat een magere 13,3 % aandeel scoort in de online eindejaarsverkoop.

Voorkeur voor diensten BeCommerce stelt vast dat vooral online diensten populair zijn bij de Belgische online shopper: vliegtuigtickets, reizen, hotelboekingen, verzekeringen en event tickets.

Bij de goederen zijn Amazon.fr, Bol.com en Zalando de favoriete online winkels van de Belg.

Nog steeds volgens BeCommerce ligt de verhouding tussen diensten en goederen in de jaaromzet van de Belgische webhandel op ongeveer 50/50.

Begin dit jaar rondde de Franse supermarktengroep Carrefour de overname van ‘Rue du Commerce’ af, alias het ‘Franse Amazon’, Frankrijks grootse non-food webwinkel.

Bij de start in 1999 verkocht ‘Rue du Commerce’ alleen computer- en elektronicaproducten.

Later volgden mode, huishoudelijke apparaten, tuinmeubelen en sportartikelen, evenals een marktplaats voor derde partijen (La Galerie Marchande).

De Franse internetgigant telt maandelijks 5 miljoen unieke bezoekers en realiseerde in 2013 een omzet van 430 miljoen euro.

De acquisitie past in de uitrol van Carrefour’s omnichannel strategie in Frankrijk. De transactie roept herinneringen op aan de aankoop van Bol. com door Ahold, de groep achter Albert Heijn.

Het is te verwachten dat de Belgische markt op korte termijn zal volgen.

In ‘t kort.

Antwerpen wordt Europese hoofdstad voor IoT experimenten Een LoRa-netwerk(Long Range Low Power’) wordt momenteel door experts van iMinds - UAntwerpen en Digipolis in het Antwerpse stadscentrum geïnstalleerd. Met LoRa zet Antwerpen zichzelf op de kaart als Europese hoofdstad voor Internet of Things (IoT)-experimenten: de schaal waarop netwerk-, data-, en gebruikerstesten kunnen worden uitgevoerd, en de mogelijkheid voor start-ups en KMO’s om via het netwerk hun diensten uit te testen, is immers uniek in Europa.

De nodige hardware voor het netwerk wordt ontwikkeld door onderzoekers van iMinds - UAntwerpen. Zij installeren ook de verschillende onderdelen, en zorgen ervoor dat alle informatie die door de sensoren wordt verzameld op één centraal platform terechtkomt. Digipolis, de ICT-partner van de stad Antwerpen, zorgt voor de aansluiting op het glasvezelnetwerk van de stad Antwerpen.

In het kader van het Antwerpse ‘City of Things’-verhaal zullen er in het stadscentrum op termijn duizenden apparaten en sensoren met het internet worden verbonden. Het wordt een laboratorium om het gebruik van verschillende communicatietechnologieën in een echte IoT-omgeving uit te testen, te evalueren en te optimaliseren.

Twee concrete cases worden nu al ontwikkeld: zo worden een aantal auto’s van bpost uitgerust met sensoren van de Brusselse start-up Communithings om de luchtkwaliteit in de stad in real-time te kunnen opmeten. Daarnaast worden er ook sensoren geïnstalleerd om de verkeersdrukte op twee vooraf bepaalde routes te meten.

Het blijft echter niet bij iMinds alleen. Proximus is bezig met de uitrol van een gelijkaardig netwerk. Telenet werkt samen met Engie (ex Suez) om het Franse Sigfox te installeren met als eerste focus electriciteits- water- en gasmeters intelligent te maken. Orange, Europees marktleider van M2M of IoT zit ook niet stil. Het Antwerpse Intellinet is bezig met een open source LoRa netwerk in Antwerpen in samenwerking met The Things Network.

De lage prijs van de netwerkstations, minder dan 200 euro, en de grote reikwijdte zorgen ervoor dat de investering om een dergelijk netwerk op te zetten eerder beperkt is. Wie de data zal ontvangen, hoe ze beveiligd wordt en wat er mee gedaan wordt is een andere vraag.

Samenwerking op basis van roaming dringt zich op.

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

17

Mcommerce

Winkelen moet ook online een belevenis zijn

Tekst: Eduard Coddé

Smartphonetechnologie en de aanvaarding ervan zijn cruciaal voor goede verkoopcijfers en klantenbinding in de toekomst stelt een recent rapport van Visa Europe, getiteld ‘De toekomst van retail’. Volgens dat rapport kan de smartphonetechnologie de kloof tussen online en offline retail overbruggen, maar is de aandacht voor toekomstige shopping tendensen zeer uiteenlopend in de verschillende Europese landen.

M-commerce en sociale media Het rapport analyseert de belangrijkste consumententrends waarvan winkeliers zich bewust moeten zijn, zoals ‘omnichannel’ shoppen, het toenemende belang van sociale media bij het winkelen en het belang van mobiele technologie. Aan de hand van criteria zoals de penetratie van smartphones en contactloze betaalkaarten werden ook de demografische gegevens en digitale verzadiging bestudeerd om te bepalen welke landen zich het best plaatsen om deze nieuwe winkelervaring te verwelkomen.

Bovenaan de ranglijst staan Spanje en het Verenigd Koninkrijk als gevolg van de hoge penetratie van smartphones (resp. 85 % en 77 % volgens Global Web Index) en de penetratie van sociale media (82 % en 59 %). België kan zich niet in de top 10 plaatsen.

Contactloos betalen De penetratie van contactloze betaalkaarten in ons land bedraagt 7,5 % (op basis van het aantal contactloze kaarten in omloop), terwijl de penetratie van smartphones en sociale media opmerkelijk beperkt blijft tot respectieve-

18

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

lijk 60,6 % en 52 %, terwijl er toch nog veel meer jongeren zijn dan oudere mensen.

“De penetratie van contactloze kaarten in België neemt toe, omdat de meeste banken de integratie van de contactloze Visa-kaarten op hun planning hebben staan” commentarieert Jean-Marie de Crayencour, Country Manager BeLux, Visa Europe. “Tegen eind 2016 zal 50 tot 60 % van de terminals met de contactloze technologie van Visa zijn uitgerust. Nu onze Europese buren volop gebruikmaken van sociale media, mobiele en contactloze technologieën, zullen we zien dat alle puzzelstukjes in elkaar vallen en onze manier van shoppen ingrijpend zal veranderen”.

Invloeden die de toekomst van retail bepalen Ongeacht of het om fysiek of digitaal winkelen gaat, is shoppen meer dan het functioneel vervullen van een behoefte of verlangen. De klant wil verrast en vermaakt worden, verwacht een ervaring die een goed gevoel achterlaat. Online consumenten zijn al goed vertrouwd met algoritmes die hun voorkeuren en gedragingen opslaan om daaruit gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.

Soortgelijke suggesties verwacht men ook in de winkelstraten.

Het Visa-onderzoek wijst uit dat winkeliers op de kar van de sociale media moeten springen omdat de consument verwacht dat zijn hele winkelervaring is opgebouwd rond sociale media, van de ontdekkingsfase tot het moment van betalen. Entertainment staat centraal. Klanten vragen vrienden om advies, raadplegen reviews voor bijkomende informatie. Na aankoop worden foto’s gedeeld op bv.

Instagram.

ON

UNIFIED WIRED & WIRELESS NETWERKEN Leg het juiste fundament voor uw netwerk Upgrade naar de nieuwe AC-standaard, en ontvang daarbij tijdelijk tot maar liefst 30% korting!

Vraag een gratis site-survey aan op info.netgear.nl/ wireless-sitesurvey Neem contact op via nl.sales@netgear.com of bel naar 018 25 87 000

Distributie

STRAX, een wereldwijde specialist in mobiele accessoires.

Met eigen vestigingen in de Benelux en 7 andere Europese landen, in de VS, in China en in Hong Kong is STRAX actief in het ontwerp, de productie en de distributie van mobiele accessoirees en oplossingen. Zij leveren aan meer dan 15.000 verkooppunten zowat 15 miljoen artikels per jaar. Dat was vorig jaar, het twintigste in haar bestaan, goed voor een omzet aan het kanaal van 100 miljoen USD. De hoofdzetel en het logistiek centrum voor Europa zijn in Duitsland.

STRAX heeft wereldwijd een 30-tal partnerschappen afgesloten met internationale retailers, operatoren en private label bedrijven actief in de mobiele communicatie.

Haar jaarlijkse organische groei is voor een groot deel te verklaren door de toegevoegde waarde en inzet om de omzet van haar partners te vergroten. Maar ook overnames dragen voor een deel bij aan deze groei.

Portfolio

STRAX heeft een gamma van meer dan 30 vaste partner - leveranciers van zowel modemerken met een grote uitstraling als technische en audio merken maar ook originele merken voor de marktleiders van smartphones en tablets. In 2010 brachten zij hun eigen merk XQISIT op de markt.

20

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

Diensten met toegevoegde waarde

Henk-Jan Rozendaal, Sales Manager Benelux: “Bij onze product ontwikkeling in Hong Kong staan design en kwaliteit centraal”.

STRAX levert niet alleen mobiele accessoires maar ook diensten en advies voor de volledige waardeketen vanaf het ontwerp tot en met aanwezigheid van het accessoire in de 15.000 verkooppunten of in de e-commerce bedrijven.

Het begint bij product ontwikkeling in haar vestiging in Hong Kong die permanent in verbinding staat met gespecialiseerde bedrijven in Azië. Design en kwaliteit staan centraal. Marketing maakt het verschil. Dat begint bij de verpakking die aan de basis ligt van impulsieve aankopen.

PoS (Point of Sales) marketing is een dienst die STRAX sinds jaren heeft opgebouwd. Category management, rack-jobbing, brochures, schappen plannen en assortiment in functie van de levensduur zijn elementen waar zij speciale aandacht aan geven. Rekken moeten overzichtelijk zijn om de klant toe te laten snel het accessoire dat bij zijn toestel past terug te vinden.

E-commerce is niet meer weg te denken. Met haar platform MeTA (Multiple eTrade Application) behoort STRAX tot de Europese marktleiders. Het vertrekt van het eigen IT-platform en kan op maat geleverd worden aan de partners. Het is zowel een B2B oplossing voor en in de winkel als een B2C voor consumenten die rechtstreeks online willen shoppen.

Met logistiek staat of valt de goede werking van een distributie bedrijf zoals STRAX. Het is meer dan producten verslepen van A naar B. Producten van bijna honderd leveranciers wereldwijd verdelen naar 15.000 PoS is geen sinecure. JIT (just-in-time) in combinatie met individuele eisen van de klanten vormen de grootste uitdaging. Daarbij komt nog een verantwoorde terugname politiek om voorraad en veroudering in de winkels te vermijden.

Het logistiek centrum met een oppervlakte van 4.500 m2 is gevestigd in Troisdorf (D). Het heeft een capaciteit van 1.000 zendingen per dag van 8 werkuren. Een eigen lijn om de accessoires onder blister te brengen kan tot 20.000 stuks per dag verwerken.

Eindgebruiker diensten

STRAX is zich bewust van de complexiteit en de verrassingen van de verkoop van accessoires. De levensduur van de toestellen wordt almaar korter wat risico’s inhoudt voor slapende voorraad en veroudering. Voor preferentiële partners kunnen zij de volledige zorg op een anonieme manier overnemen en de partner toegang geven tot het assortiment van meer dan 2.000 voorraadposities zonder dat de partner zelf moet investeren. Hij kan gebruik maken van de informatie van het MeTa e-commerce platform en levering kan rechtstreeks aan de eindgebruiker gebeuren.

GEAR4 black de nieuwste aanwinst

Vorig jaar werd GEAR4 overgenomen, sinds 2006 een Brits merk voor mobiele accessoires en audio. Het is een gamma accessoires van backcovers en bookcases in een strak modern maar kleurrijk design met schok- en valbescherming van het toestel. Hiervoor heeft STRAX een exclusieve overeenkomst met D3O, een militaire standaard die een toestel beschermt tegen een val tot 3 meter. Voor het scherm zijn uiterst dunne screenprotectors beschikbaar met een speciale coating tegen vingerafdrukken.

D3O

In de vrije toestand is D3O een vloeistof, maar wanneer een plotse slag of stoot op de vloeistof wordt uitgeoefend verhardt deze tijdelijk. De moleculen waaruit het materiaal bestaat, elastische polymeren, bewegen in vrije toestand. Bij een slag zullen zij coaguleren via intermoleculaire krachten, waardoor de viscositeit van de materie sterk verhoogd wordt. De energie van de slag wordt geabsorbeerd en verspreid, alvorens het materiaal zijn oorspronkelijke vloeibare toestand opnieuw aanneemt.

Dit materiaal biedt zowel bescherming als flexibiliteit, zodat het in kledij kan worden verwerkt.

D3O wordt gebruikt bij sportkledij, in mutsen ter vervanging van een helm, in schoenen en bij militaire uitrusting. www.d3o.com

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

21

Video Tekst: Freddy Michielsen

Video in de Cloud maakt videogesprekken toegankelijk voor iedereen Videoconferentie heeft nog steeds de reputatie duur en ingewikkeld te zijn. Niets is minder waar volgens Hexacom. De snelle evolutie van UC en Cloud hebben er voor gezorgd dat het opzetten van een videoconferentie even eenvoudig verloopt als een teleconferentie. Door de toepassing van de video in de Cloud wordt de benodigde bandbreedte tot een minimum herleidt en is de kost per gebruiker betaalbaar geworden. De klant heeft zelf het beheer van de gebruikers in handen.

Hexacom gebruikt voor videogesprekken Lifesize en is op dit ogenblik een van de meest actieve partners op de Belgische markt. Video is niet langer het exclusief voorrecht van grote bedrijven maar zelfs KMO’s kunnen er hun voordeel uit halen. Externe partijen hoeven niet over een videoconferentie systeem te beschikken om deel te nemen aan een videogesprek. Een smartphone, laptop of tablet met camera volstaat. De toepassingen zijn legio: Virtuele meetings op verschillende en grensoverschrijdende locaties zonder dure, tijdrovende en vermoeiende verplaatsingen.

Trainingen en opleidingen vanuit het hoofdkantoor naar andere vestigingen.

Organisatie van interactieve webinars voor klanten zodat zij zich niet meer moeten verplaatsen om op de hoogte te blijven van de laatste nieuwe producten en oplossingen.

Sollicitatiegesprekken, zodat er op dezelfde tijd veel meer kandidaten geïnterviewd kunnen worden. Klanten service toepassingen, waarbij er via camera kan gekeken worden naar mogelijke oorzaken van een technisch probleem, zonder dat er onmiddellijk een technieker moet ter

Hexacom

Op 31 december 2015 werd de fusie tussen Hexacom, integrator van telecom oplossingen on site en in de cloud en BKM, ICT integrator met succes afgerond. Door de krachten te bundelen vormen zij samen één van de grootste ICT-integratoren voor KMO’s in België.

BKM heeft deze overname gedaan om strategische redenen. Hexacom is de grootste partner in België van Unify, biedt een eigen cloud oplossing aan en beschikt over een eigen

22

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

plaatse gaan. Besparing voor klant en leverancier.

Nieuwe oplossingen maken het verschil Lifesize Cloud in combinatie met de Icon 400, 600 of 800 brengt dezelfde video ervaring als de grotere Lifesize boardroom producten. De controle ligt volledig in handen van de gebruiker met een eenvoudige en intuïtieve interface die net zo gemakkelijk is te gebruiken als een smartphone. Het stelt gebruikers in staat om snel video en audio deelnemers aan het gesprek toe te voegen en content te delen met alle deelnemers aan de vergadering.

Via de Cloud, gehost in het IBM netwerk, ontstaat een directe verbinding vanuit elke willekeurige browser.

De Lifesize Icon Flex is ontworpen voor bedrijven die al een voice/collaboratie toepassing hebben staan op de PC of Mac. De USB camera met ingebouwde microfoon maakt in elke kleine vergaderruimte een videovergadering van de hoogste kwaliteit mogelijk. Gebruikers sluiten eenvoudig hun pc, tablet of Mac via USB aan op de Icon Flex en deze neemt alle video- en audio verwerking over. De matige kwaliteit van een webcam wordt omgezet in een uitzonderlijke ervaring waarbij iedereen duidelijk gezien en gehoord kan worden.

connectiviteitsoplossing. Door deze overname zal BKM een omzet van 27 miljoen euro vertegenwoordigen, verspreid over meer dan 14.000 klanten en 160 mensen tewerkstellen met vestigingen in Hasselt, Brussel en Gent.

Vanuit praktisch oogpunt zullen de namen, de vestigingen en de coördinaten van beide bedrijven alsook deze van de gangbare contactpersonen ongewijzigd blijven.

Retail Tekst: Eduard Coddé

Shop en shopper onder de loep

Wanneer we naar de Belgische en naar de markten in de ons omringende landen kijken, zien we dat we steeds meer eenheidsworst voorgeschoteld krijgen. We zien in elke locatie van enig belang dezelfde winkelketens opduiken met eenzelfde assortiment, ontvangen dezelfde promotiefolders met dezelfde aanbiedingen, hooguit met enkele weken verschuiving. Zelfs de zogeheten ‘specialist’ oogt nauwelijks anders dan zijn dichtstbij gelegen concullega.

Wat is onze perceptie waard vergeleken bij wat professionals voor marktonderzoek als het wereldwijd vertegenwoordigde GfK concluderen? Een afspraak met Jürgen De Mesmaecker, Director Digital World bij GfK, is de beste garantie om daar achter te komen!

De distributiekanalen

Wanneer we de Belgische ‘elektro’-markt onder de loep nemen met de omzetwaarde als criterium, dan gaat het leeuwenaandeel – 34,2% - van de aankopen langs de kassa’s van elektroketens (vb. Media Markt, Krëfel, Vanden Borre). De ‘elektro’-markt is de bundeling van bruingoed (audio/ video), witgoed (grote huishoudapparaten), kleine huishoudtoestellen, telecom (mobiel en vast), alsook IT. De elektrovakhandel rekent vandaag nog 14,8% van de aankopen af. Jürgen De Mesmaecker verduidelijkt: “Als elektrovakhandel beschouwen we zowel de individuele elektrozaak als alle zelfstandige winkels die aangesloten zijn bij een aankooporganisatie. Bovendien wordt de fotovakhandel eveneens in deze categorie verrekend”.

Met 16,6% trekken de ‘Mass Merchandisers’ net iets meer omzet aan dan de ‘elektrovakhandel’. Hierna volgt de ICT-handel met 14,1% aandeel in de totale omzetwaarde. Met 10,5% aandeel volgt de telecom- en

‘office’-handel. Tenslotte wordt 8% van de aankopen afgerekend via de meubel- en keukenspeciaalzaak.

Uiteraard gaat het in dit laatste geval enkel om witgoed, m.a.w. keukenapparatuur.

Wanneer niet de omzet maar het volume gebruikt wordt voor een klassement in de Belgische distributie, dan verschijnen de ‘Mass Merchandisers’ (vb. Carrefour, Colruyt, Cora, Makro) helemaal bovenaan het lijstje, met 36% aandeel. De leiderspositie vindt zijn oorzaak vooral in het succes van allerhande actieartikelen, impulsaankopen van take-away-producten, enz.

De elektroketens zijn tweede met 32,5%. De elektrospecialist volgt met 6,1%. Hieruit blijkt nogmaals dat de ‘specialist’ er alle belang bij heeft zich nog meer en beter te specialiseren om rendabel te zijn.

In de periode 2010 – 2015 daalde het aantal speciaalzaken met -38%, of gemiddeld met -10% per jaar. De winkelketens kenden een stijging tot 2013, maar daarna hield deze tendens op. Er volgde een golf van concentratie en er vielen ook klappen met stopzetting van sommige spelers. Bij de winkelketens is er slechts één uithangbord dat blijft groeien en er zelfs in slaagt de daling van de andere spelers te compenseren.

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

>> 23

Retail

Internet

Hoewel de Belgische e-commerce in 2015 met +15% t.o.v. 2014 een flinke sprong voorwaarts maakt, blijft het aandeel van de ‘elektro’-omzet eerder bescheiden. Volgens GfK gaat het om ongeveer 10%. Het best scoort de digitale fotografie met 15% aandeel. Telecomproducten halen 11,9% van hun totale omzetwaarde uit het internet.

Eenzelfde aandeel verschijnt achter de productcategorie klein huishoudelektro. Audio/videoproducten sprokkelen 9,3% aandeel bij elkaar via online aankopen. Achteraan vinden we groot elektro terug, met 5,8%. Jürgen De Mesmaecker commentarieert: “Voor deze productcategorie zien we steeds vaker extra services opduiken bij de online aanbieders, zoals het meenemen van oude toestellen, installatie van het nieuw aangekochte… Het blijft dus niet langer bij afleveren op de stoep, waardoor deze categorie ook online betere kansen krijgt”.

De ongeveer 10% aandeel voor internetaankopen van ‘elektro’-producten in eigen land verbleken bij de resultaten in ons omringende landen. “In Nederland halen online aankopen al 25% van de elektroverkoop” illustreert Jürgen De Mesmaecker. “In Groot-Brittannië en Duitsland is dat zelfs opgeklommen tot 30%. België plaatst zich in het gezelschap van de Zuid-Europese landen voor wat het aandeel van elektro-aankopen via het internet betreft”.

Opmerkelijk is hier het leiderschap van Tsjechië, een gevolg van de geografie van dat land.

Jürgen De Mesmaecker wijst op een nieuwe succesformule: “De combinatie met online aankopen en levering via lockers op druk bezochte plaatsen slaat aan. In Nederland heeft Bol.com deze formule uitgewerkt met food retailer Albert Heijn”.

Ter plaatse trappelen

In 2015 steeg de gezamenlijke ‘elektro’-omzet – de som van bruingoed (audio, video), witgoed (grote huishoudapparaten), kleine huishoudtoestellen, telecom (mobiel en vast) en IT – in België met +1,8%. Deze minieme stijging gaat dan nog volledig op rekening van het toenemend succes van de onlineverkoop, waar een +24,3% werd opgetekend. Helaas wordt een deel van deze omzet afgeleid naar het buitenland. In de fysieke winkelpunten liep de omzet met -0,3% terug.

De prestaties van de West-Europese landen zijn zwak, in het bijzonder voor wat ‘consumer electronics’ betreft, de

24

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

som van audio, video, telecom (mobiel en vast), digitale fotografie en IT. In de periode 2013 – 2014 daalde de omzet in België met -5%. Duitsland incasseerde -3,6%.

In schril contrast: de Russische CE-besteding bloeide tussen 2013 en 2014 op met +21,5%!

Merkenstrijd

Wij kunnen ons niet van de indruk ontdoen dat het merkenaanbod daalt, maar is dat ook zo? Jürgen De Mesmaecker: “Het aantal merken blijft stijgen, maar het zwaartepunt verschuift en ligt vandaag bij enkele spelers die zeer expliciet op het voorplan treden, zoals bv. bij de productcategorieën televisie en smartphones”.

De televisiemarkt wordt vandaag voor 90% bepaald door slechts vier merken: Samsung, Philips, LG en Sony. De eerste is dominant aanwezig. De andere volgen op ruime afstand en zitten elkaar redelijk dicht op de hielen.

De zichtbare dominantie van een klein aantal spelers is ook het gevolg van de ontwikkeling van een bepaalde productcategorie. Alweer springt televisie eruit. “De beeldschermformaten blijven groeien, er zijn de curved-modellen en er is 4k” commentarieert Jürgen De Mesmaecker.

“Een dominant merk neemt daarmee veel plaats in op de winkelvloer en laat zo steeds minder ruimte voor anderen, want de schapruimte is beperkt en de retailer kiest graag voor producten die zichzelf verkopen. Bovendien heeft wat je in de winkel toont een sterke invloed op wat de klant koopt”.

Dat er onopvallend toch meer merken circuleren is zeker ook toe te schrijven aan het online aanbod, wat grenzen laat vervagen en merken uit andere landen verkoopkansen biedt in België.

Bij de categorie smartphones is, omzetgewijs, Apple met zijn iPhone onbetwistbaar leider, op enige afstand gevolgd door Samsung. Samen zijn ze goed voor driekwart van de totale smartphoneomzet in België. Maar Samsung moet nog de strijd aangaan voor de consument in een lagere prijsklasse. In de periode 2010 - 2014 groeide het aantal merken dat smartphones aanbiedt wereldwijd van 16 naar 90 met vooral de opmars van Chinese producten.

Telecom, IT en zo

Hoewel de algemene perceptie is dat alles rond smartphones draait en hun succes niet te stuiten is, blijkt dat de verkoop van smartphones en klassieke zaktelefoons samen in 2015 met -3,9% terugviel. Dat is nog steeds goed

voor 3,65 miljoen stuks, een duizelingwekkend aantal, waarvan men zich afvraagt wie daarmee onderweg is…

Van de 3,65 miljoen stuks gaat ongeveer 3 miljoen op rekening van de smartphones, die met +3,6% stegen t.o.v. 2014. De GSM-verkoop daalde verleden jaar met -25,6%.

De accessoiremarkt kende een groei met +7,8% voor wat verkochte aantallen betreft en doet dus beter dan de verkoop van smartphones. Omzetmatig steeg deze markt met 16,1% wat anageeft dat de gemiddelde prijs die een consument besteed aan een accessoire toegenomen is.

Nood aan merken? Liefst 660 merken tekende GfK op, inclusief de accessoires eigen aan de smartphonemerken.

De XL-smartphone, ook als phablet geduid, zal de verkoop van de kleinere tablets onder druk zetten en overnemen. “Heel in het bijzonder de professionele gebruikers zullen deze keuze maken” wijst Jürgen De Mesmaecker aan. “Dezelfde pro-markt zal kiezen voor tablets met grotere schermformaten – 12” en zelfs groter – evenals hybride modellen, de 2 in 1 tablets. Nu al is de netbook als productcategorie uit het vizier verdwenen”.

Toch moest de totale tabletverkoop in 2015 een -20% opdoffer incasseren.

Vrijwel uitgestorven zijn de digitale compactcamera’s en ook de markt van PND’s stelt nog maar een fractie voor van wat ze ooit geweest is. De smartphone integreert immers beide functies!

Toekomst is er dan weer voor de wearables, waar vandaag ook weer enkele namen zich laten opvallen: Apple, Fitbit, Garmin, Polar en Samsung. Vooral de iWatch van eerstgenoemde maakt dat de gemiddelde verkoopprijs een boost zal krijgen. Voorspeld wordt ook dat luxe-horlogemerken als bv. Rolex zich als nieuwe spelers zullen tonen op de markt voor smart watches. Zij zullen het begrip ‘high end lifestyle smart watch’ inhoud geven.

assistentie (o.a. zorgverstrekking, langer zelfstandig thuis wonen, monitoren van de nazorg na opname in een ziekenhuis, enz.).

‘Connectivity’ zal in (snel) toenemende mate ons dagelijks leven beïnvloeden, met een snelle en mobiele internettoegang (4G) als belangrijke motor. Kopers worden aangetrokken door innovatie, maar verwachten een minimum aan toekomstzekerheid om over te gaan tot aankoop.

Gebruiksvriendelijkheid is onontbeerlijk om nieuwigheden succesrijk te kunnen introduceren. Dat er nog meer spelers zullen opduiken in de markt leidt geen twijfel.

Nieuwe uitdagingen

GfK wordt voortdurend geconfronteerd met nieuwe technische evoluties en bewegingen in de markt waarvan nooit precies vooraf kan bepaald worden wat de uiteindelijke impact ervan zal zijn op de consumptie. We noemen hier de soundbars voor TV, docking en Bluetooth-luidsprekers… Maar net daarom worden marktanalyses gevraagd en bijgevolg moet de organisatie voortdurend haar meet- en evaluatiesystemen bijstellen.

‘Streaming’ is daar een mooi voorbeeld van, maar laat zich bijzonder moeilijk precies meten, temeer daar er vanuit aanbiederszijde weinig open gecommuniceerd wordt.

Jürgen De Mesmaecker stelt vast: “De gebruikers van betalende streamingdiensten geven aan welke muzikale trends er populair zijn. Echt goede (lees geliefde) muziek scoort zelfs dubbel: de betalende downloads/streams schieten de hoogte in, maar daarnaast zwengelt plots ook de CD-verkoop van dat album weer aan!”.

Er tekent zich ook een snel stijgende belangstelling af voor het streamen van video content uit het internet naar smart-TV’s. Op termijn valt te verwachten dat DVD en Blu-Ray zullen verdwijnen als dragers van video content.

Nieuwe kansen

‘Connected’ via het internet is het sleutelwoord en geldt niet alleen voor mobiele apparaten. ‘Connected’ staat voor onderweg, thuis en de auto. Het aantal toestellen in omloop zal niet meteen drastisch toenemen, maar er is een groot potentieel weggelegd voor ‘smart home’.

Dat laatste heeft betrekking op de algemeen opgelegde energiebesparing, veiligheid, het huishouden zelf (vb. op afstand monitoren van diverse huishoudelektro) en

Bedreiging voor entertainment

In de periode 2010 – 2015 daalde de omzet in de productcategorie ‘entertainment’ met een kwart. Retailers als Free Record Shop en Game Mania kwamen in moeilijkheden.

De ‘elektro’-winkelketens slagen er niet in deze omzetten te compenseren. De markt voor entertainmentproducten blijft algemeen dalend.

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

25

Marktcijvers

Cloud populair in Belgische mid- en enterprise markt Computer Profile volgt in hoofdlijnen de definitie van cloud van de North American National Institute for Standard and Technology “Cloud computing is a model for enabling convenient, on-demand network access to a shared pool of configurable computing resources that can be rapidly provisioned and released with minimal management effort or service provider interaction.”

Daarom geldt het volgende als uitgangspunt voor Computer Profile: Cloud = Een public cloud die centraal staat in een omgeving die door meerdere klanten wordt gedeeld. Private cloud wordt samengenomen met hosted-omgevingen.

26

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

Tekst: Computer Profile

Ontwikkelingen in gebruik (publieke) cloudapplicaties Van alle locaties in België en Luxemburg met 50 of meer medewerkers gebruikt 44 procent een of meerdere oplossingen uit de (publieke) cloud. Dat komt neer op een groei van 275 procent vanaf 2010. Computer Profile heeft daarbij gekeken naar applicaties die vanuit de centrale IT-afdeling worden ondersteund en beheerd. Een applicatie die door de eindgebruiker zelf op zijn laptop of desktop is gezet, zoals bijvoorbeeld een persoonlijk Dropbox-account, is niet meegenomen in de percentages.

Omdat Vlaanderen het hoogst scoort in het gebruik van cloudapplicaties kennen de meeste vendoren in Vlaanderen de hoogste penetratie. Cloudapplicaties van Microsoft worden bij 14 procent van de Vlaamse bedrijfsvestigingen (met 50 of meer werknemers) aangetroffen. In Wallonië heeft 9 procent van de locaties cloudtoepassingen van Microsoft. SD Worx is een overwegend Vlaamse leverancier. Voor Google en Salesforce geldt dat het gebruik van cloudapplicaties van deze vendoren het hoogst is in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

Per toepassing Segmentatie naar branches laat een vergelijkbare penetratie zien voor de verschillende segmenten, namelijk tussen de 44 en 54 procent. Segmenten die beneden gemiddeld scoren, zijn de overheid met 25 procent en de transportsector met 36 procent.

Als er wordt gekeken naar alle applicaties, dan blijkt dat 8 procent van alle oplossingen in de cloud draait. De resterende 92 procent is als volgt verdeeld: Applicaties in een datacenter van een externe dienstverlener (hosted/private cloud = 9%) Applicaties die op een andere locatie binnen de eigen organisatie draaien (remote = 21%) Applicaties die on-premise draaien (local = 62%)

Segmentatie naar regio Segmentatie naar regio laat een opmerkelijk verschil zien in het gebruik van cloudapplicaties binnen België en Luxemburg. Luxemburg heeft veruit de laagste penetratiegraad in het publieke cloud-gebruik (16%). Een belangrijke oorzaak hiervoor is wellicht de terughoudendheid van de financiële sector die sterk vertegenwoordigd is in Luxemburg.

Vendoren en typen cloudapplicaties Van alle bedrijfsvestigingen met minstens 50 medewerkers is Microsoft de meest voorkomende vendor als het gaat om cloudapplicaties. 13 procent gebruikt cloudapplicaties van Microsoft. Dat betreft voor een belangrijk deel het gebruik van Office 365, in de laatste twee jaar is dit gebruik aanzienlijk toegenomen. Daarnaast levert Microsoft CRM uit de cloud en ook het gebruik van SharePoint uit de cloud komt steeds meer voor.

Voor een aantal deelgebieden geldt dat de public cloud nog altijd niet populair is. ERP-software, in gebruik bij twee derde van de bedrijfsvestigingen met 50 of meer medewerkers, draait slechts in 1 procent van de gevallen in de cloud. Voor Business Intelligence is dat zelfs minder dan 1 procent en voor financiële software 2 procent. Voor deze deelgebieden zijn de laatste jaren ook verschuivingen waarneembaar, maar in plaats van de public cloud kiest men voor deze toepassingen steeds vaker voor een gehoste (c.q. private cloud) oplossing.

Over Computer Profile Als zelfstandige database marketing organisatie helpt Computer Profile ICT-bedrijven met het in kaart brengen en gericht benaderen van de juiste doelgroep. Computer Profile beschikt over een database met de 30.000 belangrijkste locaties in het Benelux bedrijfsleven en de overheid. Van deze organisaties heeft Computer Profile een actueel overzicht van de 150.000 beslissers en de ICT-infrastructuur. Als initiatiefnemer van de European Market Intelligence Group (EMIG) biedt Computer Profile deze informatie ook over andere Europese landen.

Daarnaast ondersteunt Computer Profile met een team van gekwalificeerde telemarketing agents ICT-organisaties actief bij het vinden van relevante projecten door de inzet van Lead Nurturing en Demand Generation.

Computer Profile heeft vestigingen in Zaventem en Breda.

Meer informatie is te vinden op www.computerprofile. com en www.emi-group.com. Of volg Computer Profile via Twitter.

Het merendeel van de overige vendoren, SD Worx, Acerta en Attentia, levert HR-toepassingen uit de cloud en Salesforce levert een CRM-cloudoplossing die bijzonder vaak wordt gebruikt in de commerciële sector, met name bij internationaal opererende partijen. Tot slot levert Google een office-applicatie uit de cloud (Docs/Apps/Drive).

Voor de meest voorkomende vendoren van cloudapplicaties is de aanwezigheid per regio weergegeven.

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

27

In t’ kort

Mobistar en Telenet, van partner naar aartsvijand?

Op 15 februari gaf Mobistar meer duidelijkheid over haar ‘reborn’ tv en internet aanbod op het netwerk van Telenet. In mei 2013 waren ze er mee gestopt omdat de groothandelsovereenkomst economisch niet leefbaar was. Prijzen liggen iets hoger dan van de goedkope aanbieder Scarlet (Proximus) maar zijn voordeliger dan die van concurrenten Proximus en Telenet.

Bovendien zijn ze alleen maar geldig voor Mobistar mobiele klanten. Voor vergelijken of voorspellen is het nog te vroeg maar de bedoeling van Mobistar is wel duidelijk. Zij willen de ongeveer één miljoen mobiele klanten van Telenet - ex MVNO van Mobistar maar nog onder contract tot eind 2017 - terug nu Telenet gefuseerd is met Base. Een klant kan trouwens vragen om van Telenet/Mobistar geporteerd te worden naar Mobistar, wat tot juridisch touwtrekken kan leiden. Een eerste juridisch geschil is trouwens al ingeleid. Mobistar heeft recent Telenet voor de rechtbank gedaagd over niet betaalde facturen van diensten in 2013 en 2014.

Naar eigen zeggen wil Telenet niet meegaan in een prijzenoorlog en leggen zij vooral de nadruk op investering in Gigabit internet en kwaliteit. Iets waar Mobistar onrechtstreeks mee van kan profiteren.

Om van haar Vlaams imago af te geraken en haar nationaal karakter te ondersteunen heeft Telenet dan weer beslist om uit de twee maatschappelijke zetels die ze potentieel heeft te kiezen voor Brussel. Het Brussels Gewest zal dat zeker toejuichen al was het maar voor de potentiële fiscale inkomsten. Samen met de Wi-Free overeenkomst die Telenet nu twee jaar geleden heeft afgesloten met VOO en die ook het mobiel netwerk van Mobistar gebruikt, heeft Telenet enkel nog een kabelnetwerk in Wallonië nodig om de echte concurrentie met de nationale operator Proximus aan te gaan. Tecteo, moeder van VOO en haar kabelnetwerk, is al lang geen onbekende meer in Vlaanderen.

In Nederland is een gelijkaardige fusiekoorts aan de gang.

Liberty Global, moederbedrijf van Telenet, heeft besloten haar kabelbedrijf Ziggo in te brengen in een 50/50 joint venture met Vodafone. Vodafone moet een miljard euro betalen aan Liberty Global om deze verhouding te verkrijgen. Hiermee kunnen ze in België bijna de volledige overname van Base betalen. Meteen ontstaat er een Nederlands- Belgische mobiele operator die KPN behoorlijk onder druk kan zetten.

28

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

Het Jaaroverzicht van de Cloud Het ideale naslagwerk van 150 pagina’s om bedrijfsleiders en aanbieders in het ICT-kanaal succesvol te begeleiden naar de geschikte Cloud oplossing.

Je vindt hierin een selectie van de beste blogs over de Cloud die gepubliceerd zijn door de CloudMakelaar in de afgelopen jaren.

Aan de hand van een aantal overzichtelijke hoofdstukken komen zowel Private, Public als Hybride Cloud ruim aan bod. Daarnaast zijn er ook vele Tips & Tricks opgenomen om de Cloud voor uw organisatie succesvol in te kunnen zetten.

De volgende onderwerpen worden overzichtelijk voorgesteld en besproken: Cloud Algemeen – Algemene begrippen.

Private Cloud – Met meer uitleg en praktijkvoorbeelden.

Public Cloud – Big 5 Public Cloud providers.

Hybride Cloud – Verschillen of het “Best of both worlds”.

Cloud Trends – Wat waren de trends en welke zijn nu actueel?

Cloud Tips & Tricks – Welke stappen te nemen naar de Cloud en waar rekening mee te houden?

Beschikbaar in iTunes op iPad, iPhone en Mac, categorie: computers.

Publicatiedatum: 15-01-2016 Uitgever: Witsenburg Consultancy – Publicatiedatum 15.01.2016 Taal: Nederlands Meer informatie op www.cloudmakelaar.be/cloud-blog/

Cloud column

Cloud in 2016, het jaar van de waarheid?

Volgens een recente studie van Computer Profile bij Belgische en Luxemburgse bedrijven met 50 of meer medewerkers gebruikt zo’n 44 procent één of meerdere oplossingen uit de (publieke) Cloud.

Systeemintegrator versus de Cloud Deze evolutie dwingt de systeem-integratoren tot een nieuwe manier van werken. Maar wat doet de systeem integrator nu ook alweer voor uw bedrijf?

“A systems integrator is a person or company that specializes in bringing together component subsystems into a whole and ensuring that those subsystems function together, a practice known as system integration. Systems integrators may work in many fields but the term is generally used in the information technology (IT) field, the defense industry, or in media. Bron:Wikipedia.

Nu we dit weten, en gezien de opmars van de Cloud als alternatief kunnen we ons de vraag stellen met welke uitdagingen zij vandaag de dag worden geconfronteerd?

IT als een Service Een systeemintegrator kan beter afscheid nemen van de traditionele cellen of silos. Hij zal projecten gaan opleveren zoals een Cloud service provider dat doet: vanuit één shared platform en in een “as a service” model. Werken vanuit verschillende afdelingen gaat daarom niet meer.

Time to market is vandaag heel belangrijk. Dat is ook de reden waarom Cloud computing zo populair is. Een IT project opleveren via de Cloud kan meestal binnen één week, systeemintegratoren hebben eerder minimum 4 tot 6 weken nodig.

Het digitale Darwinisme Adapt or die: systeemintegratoren kunnen zich best heruitvinden, en herpositioneren. Echter hebben ze allemaal één eigenschap gemeen: ze doen graag alles zelf. Daardoor is zich heruitvinden makkelijker gezegd dan gedaan. Ons advies is om de krachten te bundelen met partijen die al een Cloud platform hebben uitgebouwd, want wie anno 2016 nog van nul moet starten met een IT as a service model, heeft de spreekwoordelijke boot al lang gemist. Maar ook een boodschap aan de klanten dat er een Cloud strategie bestaat, zonder tastbare referenties en een uitgewerkte service cataloog, maakt dat men achter de feiten aan loopt. Immers de keuze van de bedrijven voor een “Cloud first” strategie wordt alleen maar sterker en ook de bedrijfsleider wil zo snel mogelijk een uitgewerkte oplossing zien, al is het maar om zijn concurrenten voor te kunnen blijven. Vandaar dat Time to market cruciaal is geworden, en een oplossing uit de Cloud hier perfect aan kan beantwoorden.

Dankzij deze uitdagingen en de steeds sneller veranderende markt in IT zullen de systeem integratoren een druk en vooral spannend jaar tegemoet gaan.

Dat er in 2016 nog vele Cloud oplossingen mogen volgen al dan niet geleverd door de systeem integratoren, zodat u als bedrijf dankbaar gebruik zal kunnen maken van de vele voordelen die de Cloud u kan bieden.

Value added diensten versus box moving Het sales team van een systeemintegrator kan beter afstappen van het ‘hit & run’-principe. Een doorsnee sales verkoopt zijn IT diensten projectmatig: een one off waarvoor hij meestal een mooie bonus opstrijkt. Deze hunters moeten evolueren naar farmers, die continue business genereren en een langlopende relatie onderhouden met hun klanten. IT as a service is echter minder aantrekkelijk voor de doorsnee sales. Maar het creëren van toegevoegde waarde wordt steeds belangrijker. De evolutie van hunter naar farmer gaat echter niet over één dag ijs. Best is om dit geleidelijk aan door te voeren binnen de organisatie, of op zoek gaan naar bijkomende profielen.

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

29

Retail Tekst: Eduard Coddé

Winkeldiefstal, een onzichtbare winstverdelger Volgens de ‘Global Retail Theft Barometer’, een onafhankelijk wereldwijd onderzoek uitgevoerd door The Smart Cube in opdracht van Checkpoint Systems, liep de Belgische retailsector in 2014 liefst 927 miljoen euro aan inkomsten mis door winkeldiefstal, leveranciersfraude, diefstal door personeel en administratieve fouten.

Helaas plaatst België zich hiermee bij de slechtste leerlingen in Europa.

België mee in de kopgroep.

De winkelcriminaliteit in België wordt op 1,19% van de totale retail omzet becijferd, of ongeveer 927 miljoen euro! De Verenigde Staten doen nog slechter met 1,27% van de omzet, terwijl binnen Europa Nederland (1,48% en daarmee het grootste slachtoffer in Europa), Finland (1,38%), Spanje (1,33%) en Zweden (1,20%) nog meer lijden onder winkeldiefstallen. Het Europees gemiddelde is met 1,05% dan weer aanzienlijk beter af dan België. Onze buurlanden Duitsland (1,08%), het Verenigd Koninkrijk (0,89%) en Frankrijk (0,81%) komen beduidend beter weg. De Global Retail Theft Barometer wijst Noorwegen (0,75%), Zwitserland (0,76%) en Frankrijk (0,81%) aan als de drie best scorende landen, al dan niet toevallig drie Europese landen.

Winkelcriminaliteit met variatie

De Global Retail Theft Barometer maakt onderscheid tussen 4 categorieën winstderving: winkeldiefstal, diefstal door personeel, verlies ten gevolge van administratieve fouten en leveranciersfraude.

Winkeldiefstal vertegenwoordigt in de Belgische retail bijna de helft (48%) van het totale omzetverlies.

Daarmee zit België 10 procentpunten boven het wereldwijd gemiddelde en zes procentpunten boven het Europees gemiddelde. Toch blijkt de categorie winkeldiefstal voor de Belgische handelaars nog niet zo dramatisch.

Het Verenigd Koninkrijk (26%) en Frankrijk (44%) doen

30

Connexie • NUMMER 1 • februari 2016

weliswaar beter, maar in Duitsland blijken stelende klanten verantwoordelijk te zijn voor 65% van het omzetverlies door criminaliteit en Nederland kijkt zelfs aan tegen 73% van de derving door winkeldiefstal.

Daar staat tegenover dat Nederlands winkelpersoneel er bijna als eerlijkste van Europa uitkomt met 14% aandeel in de derving. Het Belgisch winkelpersoneel is verantwoordelijk voor 29% van het totale verlies bij de retailers, of 296 miljoen euro. Het Belgische percentage ligt iets boven het Europese gemiddelde van 25%, maar is aanzienlijk lager dan het wereldwijde gemiddelde van 39%. Voor het eerst geven de ondervraagde retailers van alle deelnemende landen diefstal door personeel in 2014 als de grootste bron van verlies aan!

De studie schuift leveranciersfraude als aandachtspunt vooruit voor de Belgische retailers. Tien procent van de derving (92 miljoen euro) blijkt te wijten aan frauduleuze leveranciers. De Nederlandse retail sector verliest amper 1% door leveranciersfraude.

Tenslotte verliezen Belgische handelaren 13% van hun omzet door administratieve fouten.

Investeren noodzakelijk

Zowel winkeldieven als winkelpersoneel tonen een uitgesproken voorkeur voor producten die ze eenvoudig kunnen verstoppen, die een groot publiek aanspreken en die zich gemakkelijk laten doorverkopen. In de praktijk gaat het om elektrisch gereedschap, GSM-accessoires, modeaccessoires, batterijen, sterke drank en scheermesjes.

Belgische retailers investeerden in 2014 slechts 0,50% van hun omzet in antidiefstal oplossingen, minder dan de helft van het Europese gemiddelde (1,07%).

Dominique Reumers, Key Account Manager Benelux bij Checkpoint Systems: “Retailers zullen de komende jaren extra inzicht moeten verkrijgen in welke producten er precies gestolen worden en hoe dat gebeurt. De georganiseerde winkelcriminaliteit is één van de hoofdredenen voor de stijgende verliezen in de Belgische retail. Het groeiend aantal buitenlandse bendes toont zich jaar na jaar inventiever om antidiefstal oplossingen te omzeilen”.

Uw beste telecom solutions warenhuis van de BeLux! Televersal is als merknaam van BusinessCom B.V. actief op de BeLux markt met distributie, advies en ondersteuning van ICT producten/projecten. Vanuit de twee vestigingen: Veghel (NL) en Mechelen (BeLux), bedienen Televersal en BusinessCom +/- 1.000 resellers in het KMOmaar ook grootzakelijk segment.

Gigaset pro is een advanced technology partner van Unify

De Maxwell 10 van Gigaset pro is het meest moderne IP-toestel voor in een professionele omgeving. Het toestel is gebaseerd op Android, heeft een groot touchscreen, ondersteunt videoconferentie en geeft toegang tot alle business apps in de play store van Google. De Maxwell 10 is daarnaast nu ook gecertificeerd voor het Unify-platform OpenScape Business. Daarmee worden de mogelijkheden voor aansluiting met andere platforms nog groter.

Televersal biedt een unieke dienstverlening met een krachtig en gevarieerd portfolio op basis van een verrassend e-commerce fundament.

Boek nu een “Rondje van de Zaak” en maak kennis.

Contact: www.televersal.com • tel: 015 69 01 22 • mail: sabina@televersal.com

Bes dist t B2B ribu tor

5

29 Save sep 2016

The Date!

From Inspiration to Experience

Telecom Inspirience Awards 2016 DONDERDAG 29 SEPTEMBER 2016 San Marco Village - SCHELLE Magenta Publishing organiseert in samenwerking met ConneXie de vierde editie van de Telecom Inspirience Awards op donderdag 29 september 2016. Deze uitzonderlijke avond gecombineerd met de awardsuitreiking heeft als doel de beste ICT accessoires, Telecom-oplossingen en hun spelers te belonen voor hun beste prestatie in 2015.

ORGANISATIE

P

U

B

L

I

S

H

I

N

G