Connexie België by Magenta Communicatie

connexie, jaargang 17 2016-04 oktober tweemaandelijks P509179 afgiftekantoor ANTWERPEN X

HÉT VAKBLAD VOOR DE TELECOM - ICT - EN CE RESELLER IN BELGIË

www.connexie.be

Telecom Inspirience Awards, 4e editie, 23 november 2016

IN DIT NUMMER

twitter @connexie

Overzicht van de genomineerden Datacenters in België, deel 2 Het nieuwe werken – De digitale werkplek

DRAADLOZE COMMUNICATIE • NAVIGATIE • MULTIMEDIA • APPLICATIES • ICT • ACCESSOIRES

Colofon

Inhoud

een uitgave van:

Wat zijn dan Datacenters? L

Hoe kan u de verschillende types datacenters van elkaar onderscheiden? Tier 1 t/m 4 als classificatie. - Pagina 10

Magenta Publishing Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen 024-345 41 50 Periodiciteit ConneXie verschijnt vijf maal per jaar. Het wordt verstuurd aan een gecontroleerde doelgroep van resellers, distributeurs, fabrikanten en operatoren in de Belgische telecom, ICT- en CE markt. ConneXie est également disponible en Français.

Belgische Cloud adoptie lijkt te stagneren.

Uitgever Joost Heessels joost.heessels@magentapublishing.nl

Volgens een studie die Computer Profile deed in België onder bedrijven met meer dan 50 werknemers komt één op de acht van de gebruikte applicaties rechtstreeks uit de Cloud. - Pagina 28

Hoofdredactie Freddy Michielsen freddy.michielsen@skynet.be Redactiemedewerkers Rob Curver, Tom Lenting, Hans Steeman, Eduard Coddé, Peter Witsenburg, Sef Heldens HP van Tilburg

Nick Galea, CEO 3CX

Advertentie administratie advertentie@magentapublishing.nl T 0031 24 34 541 50

3CX, ontwikkelaar van de ‘next-generation’ software-gebaseerde UC-oplossing, heeft afgelopen zomer een nieuwe versie van het 3CX Phone System gereleased: v15. - Pagina 38

Sales & Marketing Jan De Bondt jan@djinn.eu Vormgeving Wendy van Cuijk Druk BDU print Abonnementen-informatie Adreswijziging of informatie over abonnementen via abonnement@magentapublishing.nl Copyright 2016 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk-, internet, fotokopie, film of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade, veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. Verantwoordelijke uitgever Freddy Michielsen

4 Voorwoord 6 De genomineerden voor de Telecom Inspiriation Awards 8 HOMA, House of Music & Accessories 10 Datacenters in België - De digitale poort naar de Cloud - deel 2 12 Interxion profiel 14 DCStar profiel 16 Eurofiber profiel 18 Interoute profiel 20 LCL profiel 21 Energie-efficiëntie in et datacenter 23 KappaData Profiel 25 Panasonic profiel 26 Belgische Cloud adoptie lijkt te stagneren

28 30 32 34 37 38 40 41

Ingenium profiel Vier kansen voor telecomretailers en -resellers Nieuwe beveilgingstechnieken in NTP-servers Het nieuwe werken De digitale werkplek Interview Jean-Paul Weterings Exertis 3cx legt met V15 de basis voor de toekomst De opstap naar de cloud, welkom in de donderwolk Big Data is Big Money

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

Voorwoord

Veiligheid en privacy, een moeilijke combinatie Allicht heb je de Eandis saga van op afstand gevolgd. Zij waren er in geslaagd om het Chinese staatsbedrijf State Grid voor een slordige achthonderd miljoen euro veertien procent van hun aandelen aan te bieden. Daarmee zouden ze de uitrol van de slimme elektriciteitsmeters kunnen starten. Deze beslissing werd genomen door de Vereniging van Steden en Gemeenten, wat op zich al verwonderlijk is. Dat was duidelijk niet naar de zin van een deel van de regionale en nationale politiek die op zoek gingen naar een manier om deze overeenkomst te annuleren. De wake-up call kwam van de Belgische Staatsveiligheid die waarschuwde voor hacking. Of de Chinezen daar Eandis voor nodig hebben is nog maar de vraag. Wat het Amerikaanse NSA met de hulp van de Britse Staatsveiligheid M16 na tien jaar hacken niet was gelukt werd plots wel mogelijk. Onze federale regering nam de beslissing om in overleg met het CCB, Centrum voor Cybersecurity België, maatregelen te treffen om onze kritische infrastructuren beter te beschermen tegen cyberaanvallen. Dat er volgens specialisten een ware cyberoorlog aan de gang is, is niet overdreven. De wereldwijde omzet van cybercriminaliteit zou nu al groter zijn dan die van de drugshandel. Dit is nog maar een momentopname, het kan en zal nog veel erger worden. Cybercriminaliteit is niet plaatsgebonden en daardoor heel moeilijk te bestrijden. Paswoorden en e-mail adressen worden nu al in bulk verkocht op de zwarte markt. Persoonlijke- of digitale klant gegevens worden al dan niet ‘geanonimiseerd’ aangeboden aan marketeers of bedrijven die er hun aanbod mee kunnen aanpassen of gerichte reclame op je loslaten. Sociale netwerken of gratis diensten halen hun return uit de analyse en het gebruik van deze data. Ieder toestel of iedere oplossing waar IP in voorkomt hangt aan het Internet en is gevoelig voor hacken. Beveligingscamera’s die je toelaten om op afstand te zien of alles nog in orde is in je huis of bedrijf kunnen ook door malafide partijen misbruikt worden door mee te kijken. Smarthomes, digitale assistenten en Internet of Things zijn zeer gevoelig aan deze aanvallen wanneer ze niet voldoende beveiligd zijn.

Dat je privacy daarmee in gevaar komt is onvermijdelijk, maar veel hangt af van wat je onder ‘privacy’ verstaat. Je kan het bedrijven niet ten kwade duiden dat zij gegevens of foto’s die je bewust, onbewust of naïef ter beschikking stelt, analyseren en gebruiken. Dat de overheid je daartegen tracht te beschermen met opt-in / opt-out regelingen of door je te verwittigen tegen frauduleuze websites is maar normaal. Dat ze trachten misbruik te bestraffen is dat ook. Maar de ‘privacy drempel’ is voor iedereen anders en meer beveiliging leidt bijna automatisch tot minder privacy. Beveiligingsfirma’s en banken verwittigen je ook. Maar ze zijn beperkt tot het achtervolgen van deze uiterst snelle en flexibele criminaliteit. Ze kunnen niet beletten dat je doorklikt op die linkt met een uiterst aantrekkelijke aanbieding of dat astronomisch bedrag dat ze voor jou gereserveerd hebben in een exotisch land. Spionage, afluisteren en afpersen zijn zo oud als de mensheid. Alleen de middelen evolueren samen met de technologie. Als vakblad voor telecom en ICT zullen wij ook meer aandacht besteden aan de groeiende markt van digitale beveiliging. Wees gerust, de gedrukte versie van ConneXie lezen is niet gevaarlijk. Het kan je hoogstens van mening doen veranderen. Veel leesplezier, Freddy Michielsen Hoofdredacteur

In ‘t kort.

Managers bezorgd over mobiele beveiliging Ondanks de uitgebreide middelen voor mobiele beveiliging blijven veel IT-beslissers zich zorgen maken over het niveau van kwetsbaarheden. Dat blijkt uit een onderzoek dat BlackBerry liet uitvoeren onder 1.000 leidinggevenden in zeven landen. Uit de enquête blijkt dat 73 procent van de organisaties een mobiele-beveiligingsstrategie hebben, maar slechts drie procent zegt dat de hoogste beveiligingsniveaus zijn geïmplementeerd. 86 Procent van de

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

leidinggevenden maakt zich zorgen over mogelijke hacks en de helft zegt dat ze vaker te maken zullen krijgen met beveiligingsproblemen door mobiele toestellen. Toch zegt ook 44 procent bang te zijn dat medewerkers door beveiliging minder productief worden.

STRAX BENELUX Deventerstraat 9 I 7575 EM Oldenzaal I The Netherlands +31 (0) 541 573220 I info.benelux@strax.com

WWW.STRAX.COM

event

Telecom Inspirience Awards 2016 De jury’s van het segment ‘accessoires’ en van de B2B Telecom en ICT spelers hebben gewikt, gewogen en genomineerd. Voor elke categorie worden een bronzen, zilveren en gouden award uitgereikt op het Telecom Inspirience Awards Event van 23 november. Uw aanwezigheid kan u bevestigen op www.telecominspirience.be/uitreiking/ of contacteer Jan De Bondt, jan@djinn.eu +32 475 90 47 81 Segment ACCESSOIRES • Wearables • Alles wat op het lichaam gedragen wordt, headsets, smart watches, glasses, armbanden, sensoren, …. • Azuri sportmouw (A&C systems) • Fitbit activiteitsmeter (A&C systems) • Crosscall headset (Alpha In) • Thumbs up VR bril (Eno distributie) • Urbanista sportheradset (Strax) Techniek & B2B • Laders, powersticks, kabels, connectiviteit, network, • Leef Mobile Memory 16GB (A&C systems) • 3 in 1 selfie stick (Alpha In) • Handcoffee in de auto (Eno distributie) • Desktop Multi-Charging Station (Hama) • Portable Charger 13000 mAh (Mconomy) Bescherming. a. backcover, screen protector • Panzerglass (Alpha In)

• • •

Be Hello Blue filtering glass ( (Mconomy) D3O ice case (Strax) Azuri tempered glass (A&C systems)

b. Tasjes, back- + screen protector • Xdoria Defense 360° ((A&C systems) • Prime Premium leder tasje (Hama) • Combo 3 in 1 tasje (House of accessories) • Mirror case Holdit (House of accessories) • Slim walletcase XQISIT (Strax)

Muziek • Mobiele luidsprekers, ‘over the ear’ headsets, .. • Marshall Acton Compact speaker (Hama) • iPanda speakerphone (Alpha In) • URBANEARS Platten headphone (Hama) • Urbanista Melbourne speaker (STRAX) Merken • Zes merken, azuri (A&C systems), BE HELLO (Mconomy), bugatti (STRAX), CellularLine (House of Accessories), Happy Plugs (Hama) en PanzerGlass, (Alpha In), werden onderzocht en dingen mee voor een bronzen, zilveren en gouden award. Added value distributeurs • Genomineerd: A&C systems, Hama, House of Accessories, Mconomy,

Segment B2B telecom & ICT en Datacenters Beste VoIP en PBX in de Cloud (IPCentrex) oplossing • 3CX v15 • Alcatel-Lucent Enterprise Rainbow • Destiny “Altijd bereikbaar” • Fonzer Smart Cloud Communications • Intellinet Skype for Business Voice • Nextel Global • Panasonic Cloud PBX Beste Datacenter • Top 10 genomineerden op pagina 19 van deze uitgave. Beste Connectiviteit • DCSTAR interconnect • Destiny Best Connectivity • Eurofiber glasvezel netwerk • Interoute netwerk • Interxion Connectivity • LCL Connectivity • Nextel virtuele connectivity provider In evaluatie bij het ter perse gaan: • Beste B2B telecom en ICT added value distributeur • Telecom, ICT of CE Channel Personality of the year • Beste VoIP / Cloud telefoontoestel

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

Accessoires

HOMA, House of Music & Accessories

Think Global, act Local. Een filosofie die vanuit een gedegen marktkennis leidt tot twee divisies. House of Music en House of Accessories. Beiden zijn gericht op de creatie van een meerwaarde binnen het segment van geluid, muziek en/of accessoires Uiterlijk verschillen beide productgroepen grondig van elkaar, maar uiteindelijk hebben ze beide dezelfde doelstelling. Het creëren van een eigenheid voor elke consument. Het genieten in een atmosfeer, een uiting van zijn eigenbeeld, het opgaan en gebruiken van digitale devices. Eerst was er House of Music, ArtSound, een Belgische fabrikant en distributeur van een volledig gamma kwaliteitsluidsprekers. In 2012 kruiste het Italiaanse Cellularline, Europees marktleider voor accessoires voor smartphones en tablets, hun pad en werd House of Accessories exclusief distributeur voor België. Vier jaar op rij werden exponentiële groeicijfers genoteerd waardoor Cellularline nu ook in België behoort tot de topmerken. Cellularline zelf ging van start in 1990 en lag aan de basis van marketingtechnieken en design die later diverse andere merken geïnspireerd hebben. Italië is het land van mode en design en dat is terug te vinden in het Cellularline portfolio.

Interne en externe analyses als toegevoegde waarde voor de dealer / retailer

Intern doet House of Accessories (HOA) aan marktonderzoek, datamining, distributie analyses, maar vooral aan trade marketing en segmentatie van de markt. Op basis daarvan stellen zij de portfolio van de klanten/retailers samen. Niet wat HOA wil verkopen, maar wat zij kunnen verkopen. Marktsegmenten zijn onder andere sport, actieve senioren, en product categorieën

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

zoals bescherming, laders en powerpacks. Externe analyses zijn vooral gericht op het soort publiek dat in een bepaalde winkel komt, zijn motivatie om een bepaald product te kopen en zijn koopgedrag in het algemeen. Deze gegevens worden besproken met de retailer om hem toe te laten categorieën in zijn winkel efficiënt en rendabel te beheren. HOA blijft alert op de markt en vult continu haar portfolio aan met nieuwe producten en merken om niet alleen het tempo waarmee nieuwe modellen van smartphones en tablets op de markt verschijnen te volgen, maar ook proactief het kanaal van de laatste nieuwe trends te voorzien. Groeien in deze sector, die voor een groot deel steunt op impulsaankopen, kan alleen maar door de ‘time to market’ zo kort mogelijk te houden. Daar hoort een sterk digitaal B2B platform bij met up-to-date website en een logistiek die een foutloos parcours moet garanderen.

Koopgedrag in de winkel

Ook dat houdt HOA in het oog. Een klant die op zoek is naar een accessoire wil dat ook snel kunnen vinden in een enorm gevarieerd aanbod. Cellularline was de eerste om visueel sterke POS materialen te voorzien in de rekken, met opvallende kleurcodes. Blauw voor stijl en protectie, groen voor laders en rood voor muziek en spraak.

No-nonsense cultuur

HOA heeft van bij de start een no-nonsense cultuur opgebouwd. De klant, het indirect kanaal, staat centraal, met aandacht voor het koopgedrag van de consument en een vast en stabiel verkoop team dat actief ondersteuning biedt op de winkelvloer. Zij streven ernaar een eigenheid te creëren voor elke gebruiker die een accessoire kiest. Al deze elementen zorgen ervoor dat de klant HOA ervaart als een ‘one stop solution punt’. 

datacenters

De Digitale hub Datacenters in BelgiĂŤ deel II In het vorige deel hebben we kunnen lezen waarom een datacenter belangrijk is om alle digitale informatie in goede banen te leiden. En u heeft hopelijk een beter idee van hoe een datacenter in de praktijk is opgebouwd en wordt beheerd. Maar hoe kan u de verschillende types datacenters van elkaar onderscheiden? Deze vraag beantwoorden we in het tweede deel van onze special waarin we ook dieper ingaan op de verschillende soorten verbindingen van en naar het datacenter.

Datacenter normeringen

Meer dan 15 jaar geleden ontwikkelden organisaties zoals het Amerikaanse Uptime Institute, dat werd opgericht in 1993, en het BICSI de eerste normen voor het ontwerp, de bouw en het beheer van datacenters. De Telecommunications Industry Association kwam pas in 2005 met haar standaard TIA -942-A, eerder gericht op telecom dan op IT. Van al deze normeringen wordt vandaag de dag nog steeds gebruik gemaakt bij het selecteren van datacenters. Het Uptime Institute, wellicht het voornaamste kennisplatform op het vlak van onderzoek en het opstellen van protocollen op het gebied van datacenters, is de grondlegger van de zogenaamde TIER normering voor datacenters. Zij zijn ook het enige instituut

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

dat vrij dure certificaten aflevert met als resultaat dat de meeste datacenters wel claimen dat ze de normen als leidraad volgen, echter zonder officieel gecertificeerd te zijn door het instituut zelf.

Tier 1 t/m 4 als classificatie

Over het algemeen onderscheiden de normen meestal vier types datacenters die alleen betrekking hebben op de traditionele apparatuur die gebruikt wordt in het datacenter, gebaseerd op redundante dieselgeneratoren en UPS â&#x20AC;&#x2DC;en. Elk type is gerangschikt op prestatie en uptime en omvat de eisen van de voorgaande klasse: 1. 2. 3.

Basistype en niet redundant: capaciteitseisen voor een dedicated datacenter locatie. Basistype maar wel redundant: capaciteitscomponenten die de beschikbaarheid van het datacenter verbeteren. Continu te handhaven: hoger redundantie niveau, waardoor de subsystemen van het datacenter kunnen blijven werken tijdens vervanging of onderhoud van onderdelen van de subsystemen. Nul fouten tolerantie: datacenter met volledig redundante subsystemen.

Tekst: Peter Witsenburg

De TIER-levels

Het Uptime Institute categoriseert de datacenters in vier levels: TIER I, II, III en IV. Deze levels corresponderen met het aantal garanties voor het type hardware dat is ingezet in het datacenter om te zorgen voor de continuïteit door middel van redundante oplossingen.

Tier Certificatie normen Datacenter classificatie Uptime Instiuut Tier Classificatie Tier Niveau

Noodstroom voorzieningen

Redundancies

Batterijen

Beschikbaarheid

Geen generator of optioneel

Geen redundantie

Basis UPS Systeem

99,67% 28,8 uur downtime/jaar

Generator

Redundantie componenten

N+1 UPS Systeem

99,76% 22 uur downtime /jaar

N+1 Generator Systeem

Redundantie componenten

N+1 UPS Systeem

99,982% 1,6 uur downtime /jaar

2N Generator Systeem

Volledige redundantie

2N UPS Systeem

99,995% 0,8 uur downtime /jaar

1. 2. 3. 4.

Basistype en niet redundant: capaciteitseisen voor een dedicated datacenter locatie. Basistype maar wel redundant: capaciteitscomponenten die de beschikbaarheid van het datacenter verbeteren. Continu te handhaven hoger redundantie niveau, waardoor de subsystemen van het datacenter kunnen blijven werken tijdens vervanging of onderhoud van onderdelen van de subsystemen. Nul fouten tolerantie datacenter met volledig redundante subsystemen

Tier 3 datacenters

Tier classificaties geven de verschillende types van redundantie aan die datacenters bieden. Deze classificatie is mede verbeterd na het uitkomen van de Amerikaanse norm TIA-942 in 2005 die de minimumeisen voor een datacenter, voor wat betreft telecommunicatie-infrastructuur, omschrijft. Datacenters kunnen Tier 1 t/m 4 geclassificeerd zijn door het Uptime Institute. Hoe hoger de classificatie, hoe beter de beschikbaarheid van het datacenter is. Omdat Europa en de Verenigde Staten zaken op verschillende manieren organiseren, zoals het enkelvoudige stroomnet en de wet en regelgeving, is het in Europa per land verschillend of datacenters aan de gestelde eisen kunnen voldoen. Juridisch gezien is er in België op dit moment geen enkel datacenter dat zich Tier 4 mag noemen. Sterker nog, volgens het Uptime Institute is er in België geen enkel datacenter door hen gecertificeerd. Wat is het verschil tussen een Tier 3 en een Tier 4 datacenter?

TIER 3

Een TIER 3 datacenter biedt een beschikbaarheid van 99,98%. Met deze configuratie is het mogelijk om onderhoudsperiodes te beheren zonder dat de continuïteit van de dienst op de servers wordt beïnvloed. Echter, deze datacenters zullen niet beschermd zijn tegen uitval in geval van ernstige incidenten op verschillende onderdelen van de infrastructuur. Met andere woorden, de Tier 3 datacenters hebben geen totale modulaire redundantie.

TIER 4

Het hoogste garantie niveau dat een datacenter kan bieden, met 99,99% beschikbaarheid. Deze datacenter categorie is volledig redundant qua elektrische circuits, koeling en het netwerk. De architectuur kan de meest ernstige technische incidenten weerstaan, zonder dat de beschikbaarheid van de server ooit zal worden beïnvloed.

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

profiel

Interxion, Cloud en carrier neutraal

Interxion is een toonaangevende leverancier op het gebied van cloud- en carrier-neutrale datacenterdiensten. Zij beheren 42 datacenters in 13 steden, verspreid over 11 landen. Een carrier-neutrale datacenterleverancier opereert volledig onafhankelijk van netwerk-, hardware- en softwareaanbieders. Met carrier-neutrale colocatie heeft u toegang tot het meest uitgebreide aanbod van netwerkproviders, zodat u altijd een netwerk kunt kiezen dat uw business optimaal ondersteunt. U kunt ook gebruik maken van meerdere carriers om redundantie in te bouwen, het aanpassingsvermogen van de organisatie te vergroten en kosten te besparen. Meer dan 600 connectiviteitsproviders, 21 Europese Internet Exchanges en toonaangevende cloud- en digital-mediaplatforms bieden hun netwerkverbindingen aan in de Interxion datacenters.

Cloud Connect platform

Met Interxions Cloud Connect platform kan er met één fysieke verbinding in een cloud- en carrier-neutraal datacenter van Interxion een directe verbinding gemaakt worden met een cloud provider naar keuze. Deze verbinding kan eenvoudig online beheerd worden via de beveiligde en performante Interxion Customer Portal. Het is een schaalbare, snelle en kostenefficiënte manier om hybride en multi-cloud IT-omgevingen te realiseren, en tegelijkertijd bedrijfskritische en latency-gevoelige applicaties naar de publieke cloud te verplaatsen. Interxion is er van bewust dat iedere branche zijn eigen behoeftes heeft en dat dit van invloed is op de eisen die u aan uw datacenterpartner stelt.

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

Naast de behoefte aan een state-of-the-art datacenter, dat voorop loopt op het gebied van het dagelijks beheer en onderhoud en dat flexibele uitbreidingsmogelijkheden biedt, is het voor veel bedrijven en branches essentieel dat het datacenter gevestigd is op een centrale locatie of in de nabijheid van financiële centra. Andere organisaties hechten meer waarde aan een uitgebreide keuze aan connectiviteitsopties en gespecialiseerde ICT-dienstverleners, of zijn specifiek op zoek naar een datacenter met een groot potentieel aan nieuwe klanten of partners. Wat uw persoonlijke wensen ook zijn, Interxion is u graag van dienst.

gen, kunnen haar klanten hun investerings- en operationele kosten verlagen en tegelijkertijd de prestaties van hun applicaties verhogen, de flexibiliteit van hun organisatie vergroten en voordeel uit de samenwerking met andere partijen halen. 

Beveiliging

De uniform ontworpen en energie-efficiënte datacenters van Interxion bieden klanten uitgebreide zekerheid en beschikbaarheid voor hun bedrijfskritische applicaties. Elk van de 42 datacenters omvat een volledig aanbod van stroomvoorzieningen, back-up mogelijkheden, koelingssystemen, brandpreventie, waterdetectie en meerdere niveaus van beveiliging voor een optimale bescherming van de gegevens van haar klanten. Alle systemen die de beveiliging van informatie en de bedrijfscontinuïteit in de datacenters ondersteunen, zijn ISO 27001- en ISO 22301-gecertificeerd. Interxion Belgium is eveneens ISO 14001 en PCI-DSS gecertificeerd. Zij garanderen service levels tot 99,999%. Door hun IT-infrastructuur bij hen onder te bren

Interxion België Wezembeekstraat 2 bus 1 1930 Zaventem T. : +32 2 709 03 67 www.interxion.com

datacenter

In België zijn TIER 1 en TIER 2 zonder problemen te realiseren. Aangezien bij TIER 4 een tweede energieleverancier noodzakelijk is, moet de stroomlevering via twee geheel gescheiden wegen het datacenter binnenkomen. Deze opties zijn dus afhankelijk van het elektrotechnische netwerk bij de netwerkbeheerders. Er zijn oplossingen beschikbaar die in de lijn van TIER 3 en 4 liggen, maar die zullen doorgaans uitgaan van één energieleverancier en netwerkbeheerder.

Bij iedere TIER-classificatie wordt minimaal een UPS gebruikt. Een UPS (Uninterruptible Power Supply) is een voeding die ononderbroken spanning levert aan achterliggende apparatuur. Een andere term die hiervoor gebruikt wordt, is no-break voeding. Wanneer het voor gebruikers van netspanning belangrijk is dat ze van een continue spanning worden voorzien dan worden deze achter een UPS-installatie geplaatst. Men vindt dit soort installaties dan ook bij datacenters, banken, verzekeringen en alle andere toepassingen waar een 100% netspanning gegarandeerd moet worden. Omdat deze UPS verschillende taken worden toebedeeld in de classificaties is het van belang welk type er gebruikt wordt. De twee taken die de UPS heeft zijn het filteren van het inkomende signaal en het overbruggen van de spanningsdip die ontstaat bij het overschakelen van stroom geleverd door de netbeheerder naar noodvoeding.

Kosten en baten

De kosten van aanleg van TIER-classificaties zijn niet zomaar te bepalen. De kosten hangen vooral af van de te gebruiken oppervlakte en componenten. De benodigde energie hangt namelijk af van het verbruik van de componenten en de vereiste koeling van de ruimte. Bij TIER 3 en 4 gaat het al gauw om miljoenen euro’s die op voorhand geïnvesteerd dienen te worden. Certificering geeft weliswaar geen absolute garantie, maar maakt kwaliteit beter aantoonbaar voor derden. Het is een externe kwaliteitsbeoordeling aan de hand van heel duidelijke normen en/of eisen door een onafhankelijke instantie. Voordat een organisatie kijkt of haar datacenter voldoet

aan de normen is het raadzaam om eerst de aanwezige installaties en apparatuur te inventariseren en een kosten/ baten-analyse te laten uitvoeren. Er zijn namelijk altijd meerdere mogelijkheden om de beschikbaarheid van een datacenter te optimaliseren. Naast de hierboven genoemde aandachtspunten kan bijvoorbeeld ook nog worden gelet op de energie-efficiëntie van het datacenter, vaak uitgedrukt in een Power Usage Effictiveness. (PUE) En als een datacenter een ISO14001-certificaat kan voorleggen, weet u dat er een beleid is op het gebied van milieumanagement. Het datacenter heeft er dan alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat processen en systemen een minimale negatieve invloed hebben op het milieu. Voor veel organisaties zullen ook de kosten niet geheel onbelangrijk zijn. Maar kijk wel bij het maken van een kostenoverzicht naar het gehele plaatje en neem ook ‘onverwachte uitgaven’ mee zoals de stroomkosten die in rekening worden gebracht als u over uw commitment heen gaat en de eventuele verplaatsingskosten als u vaak in het datacenter moet zijn. Ook kan het zeker geen kwaad om van uw eigen gevoel uit te gaan. Past het datacenter bij de wensen van uw organisatie? Anderzijds is er een trend op gang gekomen die de normering wil updaten met de voordelen van de meest recente technologie op het vlak van vermogen, stroomverbruik en koeling. De ecologische eisen, zowel nationaal als Europees zullen binnen afzienbare tijd aan belang winnen in het bouwen van een datacenter, al dan niet aangemoedigd door de Belgische overheid. Vandaag is daar in de Tier certificatie van het Uptime Institute niets van te merken. Naast de diverse normering in het ontwerp en bouwen van een datacenter kan u ook bepalen hoe er in het datacenter met uw meestal vertrouwelijke informatie zal worden omgegaan. Een van de methodes om dit te kunnen bepalen en vooral te mogen laten controleren door een onafhankelijke derde partij als auditor, is de ISO certificering waarover het datacenter eventueel beschikt. ISO 27001 of ISAE3402? ISO 27001:2013 en ISAE 3402 zijn standaarden voor informatiebeveiliging. Beide normeringen hanteren een procesmatige aanpak en zijn daarin vrijwel identiek. ISO 27001 is een internationale norm gepubliceerd door de Internationale Standaardisatie Organisatie (ISO) en het beschrijft hoe informatiebeveiliging in een bedrijf kan worden beheerd. ISO 27001 kan in elke organisatie worden geïmplementeerd, zowel in commerciële bedrijven als in non-profit, maar ook in overheidsomgevingen. Het is geschreven

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

profiel

DCStar lokale datacenters met services op maat Dcstar is het overkoepelende merk van 3 colocatie datacenters in België. Met datacenters in Oostkamp (Brugge), Gent en Burcht (Antwerpen) heeft het een servervloer oppervlakte van 6.000 m² ter beschikking. Deze drie datacenters zijn volledig redundant opgebouwd en dus zowel redundant op vlak van koeling, stroomvoorziening en netwerken. Services

De keuze voor een Carrier Neutral aanbod, samen met een huismerk, zorgt ervoor dat de klant vrije keuze van aansluiting heeft met een competitief aanbod. De bijkomende darkfiber ringen tussen de datacenters zorgen voor een optimale basis voor het uitrollen van een multi-datacenter oplossing. Dcstar datacenters worden gebruikt door partners en klanten en bevatten een ecosysteem waarbij partners met een toegevoegde waarde eenvoudig kunnen bouwen en uitbreiden op de aangeboden infrastructuur. Prijs technisch behoort Dcstar tot de competitiefste datacenters in de Benelux. Deze prijszetting wordt behaald door doorgedreven automatisering, standaardisering en ecologische maatregelen. Dit onder het motto “niet verbruikte energie is de goedkoopste”.

ECO

Dcstar is een van de weinige datacenters met een eigen R&D afdeling. De continue stroom van verbeteringen en innovaties maken dat de datacenters zo efficiënt mogelijk werken. Dit door eigen ontwikkeling en door samenwerking met de leveranciers. Met een PUE van 1.11 is Datacenter

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

Oostkamp nog steeds één van Europa’s zuinigste datacenters, en heeft het een 3-tal Europese en enkele Vlaamse erkenningen ontvangen.

Toekomstgericht

Met de komst van de Cloud neemt de noodzaak tot een menselijke interventie in een datacenter af. Het uitleveren van Remote hands services en managed physical infrastructure zit in een stijgende lijn. Dit laat partners de mogelijkheid om een Cloud oplossing kost efficiënt te leveren zonder de fysieke investeringen en/of interventies te moeten uitvoeren. Met een Cloud platform binnen de drie Belgische datacenters levert Dcstar een Cloud met zekerheid van locatie, beveiliging en SLA.

een vertrouwensrelatie met de klanten steeds belangrijker. Dcstar levert vanaf dag één alle garanties welke nodig zijn om te voldoen aan de nieuwe wetgeving en biedt met zijn portfolio van producten een passende oplossing voor uw behoeften. Dit telkens zonder een te grote overhead op het project te creëren. Dcstar is een merk van LCP nv. Dit ICT bedrijf is al meer dan 25 jaar actief binnen een aantal markten waarvan 16 jaar binnen datacenters. Met een multidisciplinair team is zij, binnen de niche markten waarin ze actief is, telkens een top 5 speler. De markten waarin LCP actief is zijn content management systemen voor lokale overheden, managed services en datacenters. 

Normen en waarden.

Dcstar datacenters opereren binnen een ISO27001 gecertificeerde omgeving en voldoen met een tussenliggende afstand van meer dan 25km aan elke norm voor ‘disaster recovery’. Met een directe service welke 24/7 paraat is worden problemen aangepakt volgens de afgesproken procedures. Eigen teams voeren alle nodige acties uit om onnodige wachttijd te voorkomen. Met de komst van de nieuwe wetgeving wordt

DCSTAR Brugsestraat 196 / 1 8020 Oostkamp Tel. +32 (0)50 376 006 www.dcstar.be

datacenter

door de beste experts op het gebied van informatiebeveiliging en levert de methodologie voor de implementatie van het beveiligen van de informatie in een organisatie. Het stelt ook bedrijven in staat zich te certificeren, hetgeen betekent dat een onafhankelijke instantie dan bevestigd heeft dat de organisatie informatiebeveiliging heeft ingevoerd in lijn met ISO 27001. De meest recente versie van deze norm die werd gepubliceerd is ISO/IEC 27001:2013 en beschrijft zowel de beveiliging van producten en oplossingen als van het tewerk gestelde personeel. ISAE 3402 is een verzekering standaard. Dat wil zeggen dat er een rapportage wordt opgesteld waarmee een belanghebbende een redelijke mate van zekerheid kan verkrijgen over de uitvoering van een dienst of service. Het zijn veelal service organisaties die een dergelijke Assurance rapportage beschikbaar stellen aan klanten om de zekerheid te bieden dat de geleverde dienst voldoet aan bepaalde criteria. Dit wordt door de afnemende organisaties veelal gebruikt als onderdeel van de financiële verslaglegging. ISAE3402-Type 1 wil zeggen dat alleen op documentatie niveau een oordeel is gevormd door de auditor. Een ISAE3402-type 2 audit houdt in dat voor een periode van meestal 6 maanden de werking en effectiviteit van de maatregelen wordt getoetst. Laten we eens kijken naar een voorbeeld uit de praktijk. Een applicatie wordt geleverd door een Software-as-a-Service (SaaS) provider die deze applicaties host in een datacenter van een hostingprovider. In deze keten van organisaties die outsourcen ontstaan er vragen over security, interne beheersing en kwaliteit van uitvoering van processen, zoals: op welke wijze wordt data opgeslagen en zijn de back-up procedures goed georganiseerd? Is er ook een uitwijkmogelijkheid? En heeft de organisatie rekening gehouden met het eventuele risico van fraude? Een bedrijf dat haar financiële administratie verwerkt via een SaaS applicatie of een organisatie die een belangrijk deel van haar processen verwerkt op servers in een datacenter zal aan haar klanten moeten kunnen aantonen dat deze processen voldoen aan alle informatiebeveiligingseisen. Doordat ISAE3402 verplicht is voor financiële instellingen en accountants bij het neerleggen van de jaarrekening zal men steeds vaker een ISAE3402 type II rapportage eisen. Daardoor is ISAE3402 de internationale standaard geworden voor outsourcing. ISAE3402 geeft inzicht in alle procedures, de beheersing van processen en de security. Oorspronkelijk was de reikwijdte van ISAE3402 voornamelijk gericht op de jaarrekening, maar deze is inmiddels uitgebreid tot alle processen die uitbesteed worden aan derden.

Fysiek versus virtueel datacenter

Nadat de servers en storage zijn gevirtualiseerd, is het netwerk het volgende logische onderdeel van de IT-infrastructuur dat men verder zal willen optimaliseren. Technologieën als Software Defined Networking (SDN) zijn dan ook sterk in opkomst. De noodzaak daartoe is er ook, want de omgevingen worden, mede door cloud computing, almaar complexer en manuele handelingen kunnen veel tijd vergen en fouten veroorzaken. Snel op en neer kunnen schalen is een primaire eis geworden van IT-omgevingen. Het aantal gebruikers op het netwerk kan tijdelijk toenemen, om vervolgens weer te dalen. Het doorvoeren op het netwerk van zulke veranderingen is vaak een hels karwei. Systeembeheerders zijn dagen en soms weken bezig om de omgeving aan te passen aan de toename van het aantal gebruikers per systeem. Daarnaast moeten ze ook nog wachten op de hardware zelf. Dit handmatige beheer kost niet alleen waardevolle tijd en energie, het zorgde ook voor een vergrote kans dat er iets misgaat. Maar door virtualisatie gaan de ontwikkelingen erg snel. Het adequaat kunnen bijvoegen van nieuwe servers en andere resources is tegenwoordig in de meeste gevallen geen probleem meer. Maar terwijl het met servers en storage een kwestie is van een nieuwe VM of het beschikbaar stellen van storage resources, komt bij netwerk virtualisatie meer om de hoek kijken. De uitdaging bij netwerk virtualisatie is dat er altijd een onderliggend fysiek netwerk meespeelt. In plaats van dat de IT-omgeving sneller en schaalbaar wordt, zal daardoor de workload zelfs verdubbelen. Het fysieke en virtuele netwerk zouden eigenlijk probleemloos in elkaar moeten kunnen overlopen. Het IT-landschap is daarnaast ook steeds meer aan het veranderen, mede gedreven door Cloud computing. Applicaties waren bijvoorbeeld vrij eenvoudig en statisch, maar nu worden applicaties veel meer in diverse componenten verdeeld. Die componenten moeten met elkaar communiceren binnen een gevirtualiseerde omgeving. Als men er uiteindelijk in zal slagen om ook het netwerk te virtualiseren, dan kan men de volledige omgeving binnen het datacenter eenvoudig gaan oppakken en verplaatsen. Afgekort noemt deze dienst V.D.C. wat staat voor Virtual Data Center en dankzij eenvoudige Copy & Paste toelaat om uw gehele IT omgeving over te hevelen naar een ander datacenter naar keuze. Hierdoor zal het mogelijk worden om eenvoudiger een redundante oplossing uit te bouwen, in geval er iets mis loopt in het primaire datacenter. Er zijn dan ook al heel wat Cloud Service Providers die deze diensten gaan aanbieden waardoor de keuze van het datacenter plotsklaps minder relevant zal worden. Wellicht dat de hele discussie omtrent de diverse Tier classificaties overbodig zal worden in de toekomst?

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

profiel

Connectiviteit, de ‘core business van Eurofiber. Eurofiber is een telecom operator gespecialiseerd in glasvezelnetwerken die een nationaal dekkend glasvezelnetwerk aanbiedt. Het is de énige telecom operator die zo goed als alle data centers in België op zijn netwerk heeft aangesloten, zowel de publieke als de private. 43 om precies te zijn. Het open netwerk is inmiddels 25.500 km lang en biedt landelijke dekking in België en Nederland en strekt zich uit tot in Duitsland. Het voorziet meer dan 12.000 locaties en 550 bedrijventerreinen van hoogwaardige glasvezelverbindingen en het wordt nog voortdurend uitgebreid. In de Benelux worden systematisch alle industriezones geconnecteerd. Service provider, telecomspeler, system integrator of cloudspeler? Zij kunnen vertrouwen op deze connectiviteit, als bouwsteen voor hun totaalpropositie naar klanten. Met onze telecomexpertise van Eurofiber en hun netwerk helpen zij u om uw klanten te ontzorgen. Deze connectiviteitsoplossingen bieden bovendien een ideale basis om uw software, platformen of infrastructuur toegankelijk te maken.

Oplossingen op maat voor iedere gebruiker

Managed Dark Fiber is de oplossing voor veeleisende toepassingen. De klant houdt zijn bandbreedte in eigen hand en laat die eenvoudig meegroeien met zijn behoeften: tot zelfs 100 Gb/s of meer. Hij verkrijgt een eigen glasvezelinfrastructuur, zonder om te kijken naar beheer. Ethernet VPN verbindt het hoofdkantoor, vestigingen en datacenters veilig en flexibel via een privénetwerk op maat met enkelvoudige of

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

redundante verbindingen. Ethernet VPN is verkrijgbaar in bandbreedtes tot 5 Gb/s. Het is een symmetrische verbinding, de up- en downloadsnelheid zijn altijd gelijk. WDM-verbindingen hebben zeer hoge bandbreedtes en een lage latency en ondersteunen meerdere protocollen. Ze worden gebruikt voor de ontsluiting van IT-omgevingen met real-time data- en serverreplicatie of cloudomgevingen.

kunnen er hoge boetes volgen. Eurofiber minimaliseert de risico’s van het aftappen van data met een volledig ondergronds en gelast glasvezelnetwerk. Hun NMC (Network Managing Center) houdt continu in de gaten wat er op het netwerk gebeurt. Er werken ook alleen gecertificeerde aannemers aan onze verbindingen. De controle op de kwaliteit van de aanleg van de verbindingen en de lassen is hoog. Alle diensten en processen zijn conform de hoogste standaarden ontworpen en worden regelmatig getoetst aan de ISO9001:2008, ISO27001, ISO 14001 en NEN 7510 normen. 

Connectiviteit met de rest van de wereld

Eurofiber connecteert niet alleen de Belgische data centers, ze hebben ook een rechtstreekse verbinding met het Equinix data center in Amsterdam. Zo’n rechtstreekse verbinding met het Equinix data center zal voor de Belgische bedrijven de komende jaren steeds meer aan belang winnen wanneer het gaat over cloud computing. Immers, nu al vormt het de Europese toegangspoort voor Microsoft Azure en Office 365. Binnenkort ook voor het Google Cloud Platform, Amazon Web Services, Oracle Cloud en Softlayer.

Security wordt almaar belangrijker

De nieuwe Europese regelgeving voor databescherming heeft vergaande consequenties. Voldoet uw organisatie straks niet aan de eisen van de General Data Protection Regulation? Dan

Eurofiber Belgium nv/sa Fountain Plaza 504 Belgicastraat 5 1930 Zaventem T.: +32 2 307 12 00

datacenter

Connectiviteit

Als datacenter mag er dan aan alles gedacht zijn en elk onderdeel wat defect kan gaan zal uitwisselbaar zijn en minstens in een N+1 opstelling worden uitgevoerd (N+1 staat

Ook om de kantoren te verbinden met het datacenter opteert u best voor ontdubbelde internetverbindingen bij verschillende telecom providers en liefst met verschillende technologie zoals fiber, coax en dsl.

Data congestie

Datacenters worden beschouwd als de Digitale hub tussen uw bedrijf en het Internet, en hoe korter de afstand hoe beter de verbinding. Steeds vaker zien we dat de werknemer thuis over een betere verbinding (lees hogere bandbreedte) beschikt dan binnen zijn eigen bedrijf. Ook valt het op dat de bedrijfsverbinding naar het Internet gedeeld dient te worden met alle aangesloten medewerkers en men daarboven ook nog gebruik wil maken van allerlei Cloud diensten, liefst via diezelfde aansluiting naar het Internet.

voor aantal + 1 reserve onderdeel), toch heeft dit geen enkele waarde als de verbindingen van en naar het datacenter enkelvoudig zal worden uitgevoerd. Per datacenter zullen er minstens twee onafhankelijk van elkaar en zover mogelijk uiteen geplaatste tunnels (ducts) aanwezig moeten zijn, die het gebouw fysiek koppelen aan een glasvezel, koper of coax netwerk naar de Telecom Provider. En in het kader van alles redundant uit te laten voeren is het aangewezen dat er meer dan één Provider aanwezig is in het gebouw met een zogenaamde Point of Presence (PoP), wat staat voor telecom apparatuur in een aparte ruimte (Carrier room) met daarin de nodige routers en switches om uw IT omgeving te verbinden met de buitenwereld. Alles mag dan nog in een degelijk en veilig datacenter draaien, als de verbinding er naartoe niet performant en betrouwbaar is, dan zal dit wegen op de productiviteit en beschikbaarheid van uw onderneming. Indien u vooral nationaal werkt, bent u meer gebaat met een datacenter dat verbonden is met telecom providers die ook in de lokale connectiviteit voorzien. Daarnaast bieden Cloud Service Providers steeds vaker een eigen backbone tussen meerdere datacenters. Mocht er een verbinding uitvallen, dan blijven uw gegevens te allen tijde beschikbaar. Maar voor deze extra veiligheid zal u naar alle waarschijnlijkheid moeten bijbetalen, want de onderlinge verbindingen die meestal in glasvezel worden uitgevoerd tussen de datacenters zijn een kostbare aangelegenheid. En ook de opslagcapaciteit die hiervoor nodig is kan aardig oplopen, waardoor het raadzaam kan zijn om eerst de datacenter mogelijkheden te onderzoeken alvorens u een Cloud Service Provider selecteert.

U begrijpt dat hierdoor er snel een Data congestie zal ontstaan met alle gevolgen van dien. Daarom is het belangrijk om eerst een duidelijk overzicht te krijgen van de mogelijkheden van aansluitingen naar het datacenter of Internet, en een analyse te maken van het aantal applicaties binnen uw organisatie en hun dataverbruik. Hierna kan men pas een degelijk plan opstellen om onder andere: a) b) c)

Te zorgen dat alle verbindingen ontdubbeld worden zodat bij uitval, bijvoorbeeld door graafwerken in uw buurt, er toch via een andere route en telecom provider kan worden verder gewerkt. Het Internet verkeer binnen uw organisatie gescheiden zal worden van de bedrijfskritische applicaties, en er rekening is gehouden met het aantal gebruikers die dezelfde verbinding delen. Datastromen te optimaliseren door de korte weg naar het Datacenter te vinden en/of rechtstreeks een verbinding te maken met de Cloud Service Provider (Public of Private).

Alvast een belangrijke tip: Laat eerst een grondige studie maken aan de hand van de locatie(s) van uw bedrijf, vóór dat u over gaat tot de keuze van een geschikte Internet provider. En ook de smartphone mag u niet vergeten, want deze heeft ons gedrag de afgelopen jaren ingrijpend veranderd. Omdat we tegenwoordig altijd en overal toegang hebben tot alle denkbare informatie van uw bedrijfsgegevens, zowel thuis als onderweg en dit door middel van een draadloos GSM of Wi-Fi netwerk zal ook deze manier van verbinding een doorslaggevende rol kunnen spelen.

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

profiel

Interoute Gent, een outperforming Tier 3 datacenter Het is jammer, maar België heeft geen enkel Tier 4 datacenter. Het knelpunt is eenvoudig, iedere gemeente of stad heeft maar één netwerkbeheerder voor stroom terwijl voor Tier 4 twee verschillende netwerken noodzakelijk zijn. Dat belet Interoute Merelbeke - Gent niet om een uptime SLA te garanderen van 99,999%, beter dan Tier 4 met 99,982% In 2008 beslist Interoute haar POP in Gent om te bouwen naar een volwaardig datacenter, het begin van een serie updates en uitbreidingen. In 2010 verbinden ze Gent met hun datacenter in Brussel en met hun Brussels MAN. Deze verbinding is goed voor 1.000 km glasvezel extra. Ze connecteren ook met de Brusselse datacenters LCL, Interxion, Mobistar en Level 3. In 2011 maken ze van DC Gent een centrum van de datasnelweg Londen, Parijs, Frankfurt, Amsterdam door een redundante glasvezelverbinding aan te leggen met DCOostkamp. In 2012 maakt Interoute een multi-miljoen Euro investering om het Datacenter te verdubbelen in capaciteit en de bouw af te stemmen op Tier 3 normering. Om de regio West-Vlaanderen van een snelle verbinding te voorzien werd vorig jaar de glasvezel backbone uitgebreid naar Kortrijk en van daaruit naar Brussel, met deze verbinding beschikt Interoute over een ringstructuur die het datacenter Gent verbindt met de datacenters in Brussel in eigen land en voldoet aan de afstandseisen voor asynchrone en synchrone replicatie in projecten waar bedrijven werken met een 2 datacenter strategie. Dit jaar werd er verder geïnvesteerd inde verbetering van de UPS systemen en de koeling, met als uiteindelijk resultaat een betere uptime dan Tier 4. Iedere kritische component kan afgeschakeld worden voor onderhoud zonder problemen

voor de continuïteit. “Dat in België geen Tier 4 kan gerealiseerd worden is voor ons een handicap vooral voor de financiële markten. Hiermee verliezen wij projecten die naar Luxemburgse datacenters gaan”, aldus Jan Dezutter, Directeur Sales & Marketing. Volgens het Uptime Institute telt Luxemburg 3 Tier 4 datacenters.

Het netwerk

Interoute was begin van deze eeuw één van de eerste ’netwerk providers om vanuit Londen via België een Europees netwerk aan te leggen. Het wordt erkend als de eigenaar en operator van een van Europa’s grootste data netwerken en van het grootste platform voor clouddiensten wereldwijd. Het Interoute IP Netwerk is geconnecteerd met meer dan 20 top peering exchanges zoals o.a BNIX,AMS-IX, LINX, het netwerk is direct geconneceerd met alle grootste Europese en wereldwijde ISP’s door middel van meer dan 600 directe peering overeenkomsten alsook met alle grote content providers zoals Microsoft, Google, Akamai en anderen via directe private peering overeenkomsten. Interoute staat dan ook al jaren in de globale top 20 van Internet service providers en het Interoute netwerk is cruciaal voor het Europese internetverkeer.

Beveiliging

Het datacenter in Merelbeke is perfect toegerust om bedrijfskritische applicaties en data veilig op te slaan. Zo beschikt het over een ISO27001 certificering, wat een garantie is voor zowel de fysieke beveiliging als de screening van het personeel. De periferische beveiliging begint bij een hek met schrikdraad van 3,5 m hoog om het volledige gebouw en periferische en interne CCTV. Badge legitimatie heeft plaats voordat een bezoeker toegang krijgt tot het datacenter, dit kan op verzoek van de klanten Na de toegang volgt de mantrap of sas eveneens met badge legitimatie wat uitgebreid kan worden op room of rack niveau per klant. Branddetectie van VESDA met aspiratie detecteert vroegtijdig brandlucht en de blusinstallatie wordt automatisch aangestuurd.

ECO

Het datacenter van Interoute is ‘groen gecertificeerd’ en maakt gebruik van 100% hernieuwbare energie. De temperatuur wordt zoveel mogelijk constant gehouden op 23°C met een marge van +/- 3°C. Voor de koeling wordt buitenlucht aangezogen waarmee het water wordt afgekoeld, opgeslagen in een buffervat en verdeeld naar de inrow coolers. Het is een zogenaamde N+1 configuratie, aangesloten op een redundante voeding. Het energie- en koelconcept voldoet aan de Amerikaanse ASHRAE norm (American Society of Heating, Refrigerating and Air Conditioning Engineers). 

Interoute Belgium NV Leonardo Da Vincilaan 3 1935 Zaventem T.: +32 2 761 65 00 www.interoute.be

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

datacenter

Wist u trouwens dat al dit draadloos Internet verkeer via Wi-Fi of Mobiel (3/4G) vroeg of laat via een of andere manier toch de grond in gaat, en via meestal koper of glasvezel verbindingen met het Datacenter zal worden verbonden? Vandaar dat het steeds belangrijker wordt om eens stil te staan bij alle mogelijkheden om de optimale verbinding te kiezen om al deze informatie in goede banen te leiden. Immers zonder verbindingen of connectiviteit zijn er geen Cloud diensten vanuit een datacenter mogelijk, en het verbaast ons nog altijd hoe weinig men hier eigenlijk bij stil staat.

De top 10 Datacenters in België

Aan de hand van commerciële gegevens beschikbaar op de markt en vertrouwelijke gegevens die we kregen naar aanleiding van de 4e editie van de Telecom Inspirience Awards hebben wij een top 10 opgesteld, tevens genomineerden voor de uitreiking van Brons, Zilver en Goud op de Tia’s. Het gaat om datacenters, niet om bedrijven die al dan niet in België meerdere datacenters hebben. De interconnectiviteit, direct of via carriers, operatoren en serviceproviders is ook in alle Belgische datacenters sterk aanwezig. Belgisch omdat er een perceptie bestaat voor dichtbij, misschien ten onrechte omdat die interconnectiviteit ook internationaal werkt. Via glasvezel wordt de latency herleid tot milliseconden, een probleem waar de banken wel moeite mee hebben. Waar multinationals connecteren is niet altijd te achterhalen. Voor de KMO’s, het gros van de (toekomstige) Belgische markt is deze nabijheid wel van enorm belang. Daarnaast ijvert de Europese Commissie ervoor om regels op te stellen voor het gebruik van informatie, waarmee ze Amerikaanse en wellicht binnenkort Chinese spelers verplicht om eventuele privacy gevoelige data binnen Europa te houden.

Hieronder vindt u in alfabetische volgorde onze top 10 datacenters in België. Het verschil tussen sommige spelers en de gebruikte technologie is zo miniem is dat een rangorde bepalen onterecht zou zijn. Maar dat belet niet dat op 23 november 2016 de top 3 met een award beloond zal worden op basis van het oordeel van een vakjury. Antwerp DC

Antwerpen

Colt Technology Services

Zaventem

Datacenter Oostkamp LCP

Oostkamp

Interoute

Gent

Interxion

Zaventem

LCL

Diegem

Level 3

Evere

NRB

Herstal

Orange

Nossegem

Proximus Netcenter 1

Evere

In het laatste deel van deze datacenter special, dat half december zal verschijnen, kan u een aantal tips verwachten over hoe u het geschikte datacenter of Cloud Service Provider kunt selecteren. Ook de veiligheidsaspecten om uw bedrijfsgegevens op te slaan in de Cloud zullen uitgebreid aan bod komen. Verder maken we ook de winnaars bekend van de Telecom Inspirience Awards, categorie datacenters in België, en als besluit publiceren we een aantal conclusies en aanbevelingen. 

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

Profiel

LCL, uw partner in datacenter outsourcing Met drie datacenters op strategische plaatsen in België, Diegem, Aalst en Antwerpen, samen goed voor meer dan 7.000 m2 kan LCL de Belgische markt bedienen, KMO’s zowel als corporates en multinationals. En er blijft ruimte om snel uit te breiden waar nodig. Peering overeenkomsten en interconnectiviteit zorgen voor verbinding met Europa en de rest van de wereld. Zowel Antwerpen als Diegem liggen op carrier knooppunten LCL staat bekend voor haar indrukwekkende lijst van nationale en internationale carriers in haar drie datacenters, 37 bij het ter perse gaan, wat uniek is in België. LCL is gestart in de telecom wereld, wat deels dat groot aantal carriers verklaart. Dat ze carrier- en service provider neutraal zijn spreekt voor zich. Om deze neutraliteit extra te onderlijnen beperkt LCL zich bewust tot housing, geen hosting. Zij hebben geen enkele ambitie om hoger in de waardeketen diensten of oplossingen aan te bieden. Daarmee zouden zij alleen maar een vertrouwensrelatie van jaren opblazen en belangrijke klanten verliezen. De klant kiest zelf zijn carrier en service provider die voor hem de beste voorwaarden en diensten aanbieden. Maar ook alle types van netwerk zijn beschikbaar, MPLS, IP-VPN, IP transit, VoIP en video. Deze keuzevrijheid samen met professioneel advies en een zeer snelle service vormen de basis voor de flexibiliteit die LCL garandeert.

Certificering

LCL heeft haar datacenters opgebouwd volgens de Tier 3 norm van het Amerikaanse Uptime Institute. Het certificaat zelf hebben zij niet maar dat geldt voor alle datacenters in België, zoals blijkt

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

uit de ‘certification map’ van Uptime Institute. De kosten hiervoor, die uiteindelijk doorberekend worden aan de klant wegen niet op tegen de baten. Het resultaat telt en ook de SLA ligt volledig in lijn met Tier 3. Sterker nog, de strategische ligging van het datacenters die onderling verbonden zijn met een redundante loop, zorgt er voor dat de klant een uiterst betrouwbare back-up, disaster recovery en business continuity oplossing kan realiseren. “Twee Tier 3 datacenters in dergelijke opstelling scoren op dat vlak beter dan één Tier 4”, aldus Laurens van Reijen, oprichter en CEO van LCL.

alle apparatuur als voor het personeel dat in het datacenter aanwezig is. Beveiliging zowel van data als van de apparatuur is essentieel voor een datacenter. De stroomvoorziening is kritisch en moet permanent verzekerd blijven. Dat wordt gegarandeerd door een back-up met generatoren en UPS. Maandelijks wordt in elk datacenter een test uitgevoerd of deze continue stroomvoorziening perfect werkt. De perimetrische beveiliging begint bij een hekken met schrikdraad. Toegang tot het datacenter wordt enkel gegeven aan klanten die geregistreerd zijn, na IRMA controle (paspoort + foto). Toegang wordt vanaf het sas en goederensas enkel gegeven met code. Verder zijn alle datacenters uitgerust met een branddetectie en een automatische blusinstallatie met een inert gas dat de zuurstof uit de lucht verwijdert. Een lekdetectie lokaliseert en signaleert onmiddellijk de aanwezigheid van water. 

Milieu

LCL volgt in haar drie datacenters een strikte milieu policy die beantwoordt aan ISO 14001. Deze wordt periodiek nagezien en indien nodig aangepast, met als doel te beantwoorden aan de milieueisen op lange termijn en de impact op het milieu te beperken. LCL koopt uitsluitend groene stroom aan, aan de meest voordelige voorwaarden omdat energie een belangrijke kostenpost is.

Beveiliging

De drie datacenters zijn ISO 27001 gecertificeerd. Deze norm bepaalt zowel de eisen voor

LCL Belgium n.v. Kouterveldstraat 13 1831 Diegem – Belgium Tel. +32 2 709 70 20 www.lcl.be

Datacenters

Tekst: Wim Boone

Energie-efficiëntie in het datacenter

Synergie tussen facility manager en IT-manager belangrijk ingrediënt Het energie-efficiënt maken van een datacenter is een verantwoordelijkheid die ligt bij zowel facility manager als IT-manager. Voor een optimaal resultaat is het van belang dat beide op dezelfde golflengte zitten. Maar vaak spreken ze elk hun eigen taal en zien ze de invulling van het aspect energie-efficiëntie dan ook enkel vanuit hun eigen standpunt. Hoe kunnen ze elkaar versterken? Tot voor enkele jaren voorzagen organisaties in hun eigen datacenter, al dan niet redundant uitgevoerd. De cloud was er nog niet en als ze er al was, dan stond men er huiverig tegenover. Huiverig omdat de data zich buitenshuis bevond en men amper goede en sluitende Service Level Agreements kon afsluiten met die nieuwe providers. Vertrouwen komt te voet maar vertrekt te paard. Dit geldt ook voor het afnemen van clouddiensten. Clouddiensten voorzien vaak in de behoefte niet alles uit te besteden, maar ook nog zelf te voorzien in een datacenter, zij het onder een minimale vorm. Daarin draaien dan de eigen private cloud of de legacy- applicaties die geen enkele andere cloudprovider wil overnemen. Een andere reden om toch zelf te voorzien in een eigen datacenter komt voort vanuit de behoefte aan redundantie. Bedrijven maar ook ziekenhuizen overwegen steeds meer om naast het eigen datacenter een tweede datacenter neer te zetten

op een andere geografische plaats dan het eigen gebouw.

Verschuiving

De redenen om zelf geen datacenter meer te bouwen nemen met de jaren toe. Er zijn cloudproviders, colocationproviders en providers die ook tussen beide in diensten aanbieden. De keuze is nog nooit zo groot geweest. Geografische ligging is ook steeds minder van belang nu browsertechnologie wordt gebruikt om de applicaties te draaien. De locatie van data ligt meestal nog wel gevoelig; vooral als het om medische gegevens gaat. Feit is dat de behoefte aan grote datacenters voor binnen het bedrijf sterk afgenomen is. Waar vroeger de miniaturisatie van de elektronica een grote driver was om het aantal racks te verminderen, heeft virtualisatie de laatste jaren deze vermindering nog meer versterkt. Een gevolg hiervan is dat de benodigde oppervlakte voor racks vermindert, maar de densiteit van de elektronica van de IT-infrastructuur enorm stijgt. Bijgevolg zijn de vereisten voor de voorziening van elektriciteit en koeling nog nooit zo hoog geweest als vandaag. De kosten voor het inrichten van een datacenter liggen als gevolg hiervan dan ook dubbel zo hoog als tien jaar geleden. Tegenwoordig mag men uitgaan van investeringskosten van 8.000 euro tot meer dan 12.000 euro per vierkante meter. Reden te meer om serieus na te denken of men zelf die investering wil dragen of dat men applicaties beter elders huisvest in een huurformule.

>> CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

Datacenters

CODE OF CONDUCT DATACENTERS Item Code of conduct on Data Centres

IT manager

Facilities manager

Physical building

Zelf bouwen of outsourcen

Gepast dimensioren

Mechanical and electrical plant

Pay as you grow dimensioneren

• • •

•

Groene stroom Temperatuursinstelling in het datacenter Energie-efficiënte stroomvoorziening en koeling Redundantie

Data floor

Scheiding high en low density apparatuur

Cold aisle containment

Racks

Overtollige apparatuur verwijderen Gebruik van blanking plates

Enkel bedrijfskritische racks voorzien van dubbele voeding en koeling

IT equipment

•

Uitschakelen van niet gebruikte apparatuur Aankoop groene en energiezuinige apparatuur Redundantie

3 fasige voedingen of 48V voeding

Virtualisatietechnieken om bezetting servers en redundantie applicaties te verhogen Power management

•

• Operating system/Virtualisation

•

• Software

Energie-efficiënte software

De Code of Conduct of Datacentres van de Europese Commissie biedt enkele best-practices voor het bevorderen van de energie-efficiëntie in het datacenter.

Energie-efficiënte aspecten

IT-behoeften kunnen in vijf jaar tijd sterk veranderen. Een datacenter kan doorgaans niet zo flexibel mee groeien of krimpen. Het verkeerd inschatten van de grootte van het (nieuwe) datacenter en de te voorziene toekomstige groei, kan het bedrijf dus duur komen te staan. Daar ligt vaak een evenwichtsoefening tussen de IT-manager en facility manager. Het energie-efficiëntste datacenter is het datacenter dat je niet bouwt. Een eerste strategische beslissing is dan ook die van outsourcing: deels of geheel uitbesteden van het IT-park? Colocation-providers moeten wel investeren in energie-efficiënte datacenters om zo concurrentieel voordeel te verkrijgen. Minder energiekosten betekenen immers weer een voordeel voor de klant. Door de grootte van de colocation-datacenters kunnen deze providers andere oplossingen voor energie-efficiëntie aanbrengen dan de manager van het eigen, vaak veel kleinere, datacenter. Om energie-efficiëntie te realiseren, beperk je het energieverbruik naar het datacenter en gebruik je de restwarmte van het datacenter. Geen enkele van de gekende ontwerpnormen van datacenters zoals TIA942 of BICSI 2010 maakt grondige voorstellen rond energie efficiëntie. De Code of Conduct of Datacentres van de Europese Commissie doet dit wel en is zeker de moeite om eens door te nemen. De lijst is uiteraard niet compleet, maar dient als leidraad bij

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

het invullen van de behoeften bij een nieuw of te vernieuwen datacenter. De maatregelen dienen ter bevordering van de energie-efficiëntie en stellen IT-manager en facility manager voor een aantal keuzes. Naast de keuze tussen zelf bouwen of outsourcen verdienen drie onderdelen extra aandacht: • Gepaste redundantie voorzien op vlak van zowel IT als facilities • Keuze temperatuur in het datacenter • Power management

Redundantie

Op het vlak van facilities dient de redundantie afgestemd te worden op de redundantie binnen het IT-domein. Zo heeft het allicht weinig zin om alle technieken rond elektriciteit en koeling te ontdubbelen terwijl er op het gebied van IT bijvoorbeeld qua externe of interne netwerkconnectiviteit geen redundante paden te bespeuren vallen. Overinvesteren binnen facilities zonder te kijken wat er gebeurt langs de IT-zijde, kost het bedrijf veel geld zonder dat hier een hogere beschikbaarheid tegenover staat. In dit verband geldt ook dat hoe meer redundantie ingebouwd wordt, hoe minder de beschikbaarheid in verhouding tot de kostprijs verhoogt en hoe ingewikkelder het systeem wordt om te beheren. Een oplossing waarbij één datacenter volledig ontdubbeld wordt qua technieken (Tier IV) en applicaties, is meer risicovol dan twee datacenters die niet ontdubbeld zijn qua technieken (Tier I) en applicaties. Spreiding van het risico geldt hier dus ook als gulden regel. Waar virtualisatie initieel gebruikt werd om het aantal servers in het datacenter te beperken door verschillende applicaties op één server te laten draaien, wordt virtualisatie steeds meer ingezet om redundantie te verkrijgen. Het doet er niet meer toe op welke server welke applicatie draait. De virtualisatiesoftware lost dit wel op. De vraag die men zich hier kan stellen is: gesteld dat de facility manager één of meerdere racks uit dienst moet nemen omwille van bijvoorbeeld onderhoud, kan de IT- manager dan de impact op de business bepalen? Wanneer de virtualisatielaag controleert op welke server verschillende applicaties draaien, is het voor de IT-manager lastig te achterhalen op welke server wat draait. Dat betekent dat men er volledig op vertrouwt dat de virtualisatie de omschakeling correct uitvoert. Vaak ontmoet men ook het omgekeerde, namelijk dat IT-apparatuur redundant is uitgevoerd maar dat zowel primaire als secundaire IT-apparatuur op slechts een paar meter van elkaar verwijderd zijn in het datacenter.

Temperatuursinstelling van het datacenter

Qua energie-efficiëntie is de temperatuurinstelling een belangrijke parameter, aangezien in een klassiek datacenter praktisch een

HET ENERGIEEFFICIËNTSTE DATACENTER IS HET DATACENTER DAT JE NIET BOUWT

profiel

Voor Kappa Data is netwerksecurity meer dan een noodzakelijk kwaad. Patrick Casteels, Managing Partner: “Onze resellers hebben de flexibiliteit van Microsoft Azure en Office 365 begrepen maar vergeten het beveiligingsaspect en de spectaculaire stijging van de cybercriminaliteit.”

Met de versnelde groei van ICT-oplossingen in de Cloud en de verschuiving van private datacenters naar hybride en publieke datacenters groeit bij de gebruiker de perceptie van onveiligheid. Hij twijfelt er aan om bedrijfsgevoelige data in de Cloud te plaatsen omdat hij twijfelt aan de beschikbaarheid en de beveiliging van deze data. Nochtans kan de uitbater van een datacenter meer up-to-date beveiliging en continuïteit garanderen door deze data redundant te plaatsen in twee datacenters. Voor Kappa Data is netwerksecurity een toegevoegde waarde en geen noodzakelijk kwaad. “Software as a Service (SaaS) geeft de indruk dat toepassingen of applicaties in een datacenter snel en gemakkelijk kunnen toegevoegd worden”, begint Patrick Casteels, Managing Partner zijn betoog. “Dat is ook zo, zeker voor publieke datacenters. Onze resellers hebben de flexibiliteit van Microsoft Azure en Office 365 begrepen maar vergeten het beveiligingsaspect en de spectaculaire stijging van de cybercriminaliteit. En Microsoft beveiligt haar eigen omgeving, niet de diensten die de service providers plaatsen. IT-resellers die uit de software omgeving komen hebben meestal weinig of geen ervaring met deze security problematiek. Een server of een toepassing bijplaatsen is snel gebeurd. Een Web Application Firewall installeren daar komen de meesten niet aan toe. Als value added distributeur treden wij op als raadgever en leveren support voor het geval dat de reseller het laat afweten. Hun klanten, de bedrijven zijn zich evenmin te weinig bewust van dit gevaar. Hen overtuigen van de noodzaak van security is niet altijd eenvoudig. En security heeft een prijs maar die is te verwaarlozen vergeleken bij de kosten om een gehackte toepassing of server terug op de rit te krijgen”.

De juiste producten Kappa Data is permanent op zoek naar performante producten. Die worden altijd eerst geëvalueerd en getest voor bruikbaarheid op de lokale markten vooraleer ze aan de resellers aangeboden worden. Een van de partners is Barracuda, een preferentiële partner van Microsoft Azure die zowel de Web Application Firewall als de Nextgen Firewall in deze omgeving implementeert. Naast de security oplossingen lossen zij ook de connectiviteitsproblemen op. Kappa Data is op dit ogenblik de enige die in de Benelux een gecertificeerd Barracuda opleidingscentrum heeft. Gedecentraliseerd werken, redundancy in verschillende datacenters en multisites hebben voor gevolg dat er meer firewalls in de markt gezet worden, waar vroeger één firewall volstond voor het centraal hoofdkantoor. Kappa Data heeft zelf een Centraal Management Platform van Barracuda voor de Benelux geïnstalleerd waar nu al meer dan 500 firewalls worden gemonitord. Reselllers kunnen dit platform gebruiken tegen een jaarlijkse vergoeding om hun eigen firewalls te monitoren, onderhouden, updates uit te voeren, .... Een andere partner is Kemp Technologies, topspeler in load balancers tot 30 GBps met ADC (Application Delivery Controller). Zij worden

aangeboden als hardware, virtueel of in de Cloud ‘as a Service’, ideaal om geografische spreiding tussen datacenters te bewerkstelligen. Trainingen as a Service Het IT-jargon groeit nog sneller dan de technologie. Gebruikers maar ook resellers hebben moeite om nog alles te verstaan. De meeste resellers kennen het trainingscenter van Kappa Data van de gecertifieerde product trainingen die er op regelmatige tijdstippen worden gegeven. Op vraag van de markt lanceerde Kappa Data onlangs de ‘Basic Networking & Security Training’: een training voor starters in de IT-wereld; en die hen rond networking en security heel wat basisbegrippen bijbrengt en hen zo wegwijs maakt in de vaak ingewikkelde terminologie. Het is de bedoeling deze commerciële trainingen verder uit te breiden en op regelmatige basis te laten doorgaan. 

Kappa Data B Grote Steenweg 18 9840 De Pinte T.: +32 9 243 42 10 www.kappadata.be Kappa Data NL Laan van Zuidhoorn 41 2289 DC Rijswijk T.: +31 70 415 60 90 www.kappadata.nl

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

Datacenters

derde tot soms de helft van de energie naar de opwekking en distributie van koeling gaat. Tot voor enkele jaren was 21°C als insteltemperatuur in het datacenter de norm. Deze waarde werd meestal gecontroleerd door het gemiddelde te nemen van de meters die in de datacenterruimte zelf waren opgesteld. Anderen stellen de pulsielucht van de luchtgroep of klimaatkast hierop in. Hoe dan ook, het verhogen van de temperatuur in het datacenter kan een pervers effect hebben op de energie-efficiëntie. Deze verhoging heeft een positief effect op de koudeproductie en -distributie door het feit dat er minder koudevraag is en dus ook minder elektriciteitsverbruik om de koude te genereren. Dus ogenschijnlijk drukt men de grootste slokop van energie hiermee de kop in. Maar schijn bedriegt. Vrijwel ieder IT-apparaat beschikt over een ventilator die ook elektriciteit verbruikt. Dit verbruik kan oplopen tot 20 à 30 procent van het totale stroomverbruik van een server, zeker als het een bladeserver betreft. Wanneer men de som maakt van het meerverbruik van de ventilatoren doordat deze meer toeren moeten draaien om alles nog gekoeld te krijgen, blijkt dit vaak meer te zijn dan de besparing op koeling. De kwaliteit van de ventilatoren en de sturing ervan in functie van de temperatuur binnen de server, kunnen nogal verschillen van apparaat tot apparaat. Zo toonde het Sizing Servers lab van Hogeschool West (Howest Kortrijk) aan dat de vormfactor van de server sterk bepalend is voor de energie-efficiëntie. Traditioneel was telecom-apparatuur meer bestand tegen extremere temperaturen en relatieve vochtigheid dan datacom-apparatuur. Enkele jaren geleden werd de trend gezet om ook IT-apparatuur op dat vlak robuuster te maken opdat hogere temperaturen in het datacenter geen problemen zouden opleveren. Maar ook daar is er nog een weg te gaan. Uiteindelijk is het de bedoeling dat IT-apparatuur in normale’ buitencondities kan werken, zonder extra koeling.

Power management

De komst van quad core processoren en hoger betekent niet per se dat de software de processoren optimaal benut. Je zou verwachten dat het afwerken van een softwareprogramma op twee CPU’s de helft sneller zou gaan dan bij slechts één processor en dat bijgevolg ook maar de helft van de energie gebruikt wordt. Maar wanneer er geen goed power management is op het niveau van de CPU, blijkt dit niet het geval te zijn. Power management op veel grotere schaal gebeurt tegenwoordig op de virtualisatielaag. Applicaties zoals websites die geschaald worden om piekmomenten te verwerken, worden vaak gevirtualiseerd om de bezetting ervan te meten en de IT-infrastructuur on demand op te schalen. Zo kan een webserver opgeschaald worden door eerst CPU’s bij te schakelen in dezelfde machine en vervolgens een tweede en derde machine bij te schalen. En omgekeerd, als de belasting of externe vraag begint te dalen, schakelt men de infrastructuur weer terug.

Een taak van iedereen

Resumerend, als men al besluit om zelf een datacenter te bouwen, voorkom dan dat de betrokkenen het veel te groot of te klein zien. Zowel de IT- manager als de facility manager hebben gezamenlijk tal van items te doorlopen om tot een gemeenschappelijk standpunt te komen. Deze aanpak leidt tot

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

een energiebesparing die aanzienlijk hoger is dan wanneer zij los van elkaar hun huiswerk doen. Blijkt het lastig om hen tot een synergetische aanpak te bewegen? Dan helpt het wellicht om de energiefactuur als onderdeel van het IT- budget te maken. Ir. Wim Boone (wim.boone@ingenium.be) is Business manager en expert datacentra bij Ingenium. 

HET VERKEERD INSCHATTEN VAN DE GROOTTE VAN HET DATACENTER EN DE TOEKOMSTIGE GROEI, KAN HET BEDRIJF DUUR KOMEN TE STAAN

profiel

Panasonic levert de toekomstgerichte telefonie

Sinds 1983 levert het Japanse bedrijf Panasonic telefonie voor bedrijven, een rijke ervaring van meer dan dertig jaar. Wereldwijd uitgegroeid tot een marktleider in zowel het leveren van telefoons voor zakelijk gebruik, ofwel “Business Telephones”, alsook volledige PBX telefooncentrales voor KMO’s. Panasonic is er altijd in geslaagd om een juist antwoord te geven op een steeds veranderende markt, maar ingespeeld op de nieuwe noden van zijn klanten. Analoog werd digitaal, digitaal werd VoIP en vooral telefoneren werd, zoals we het vandaag kennen, een ongelooflijke waaier aan middelen om met elkaar te communiceren. “Als je vandaag naar de telecommunicatiemarkt kijkt dan zie je nog slechts enkele namen van fabrikanten terug van pakweg tien, vijftien jaar geleden. Panasonic staat er nog steeds en ontwikkelt verder nieuwe producten voor deze markt. Dit ligt vooral aan de manier hoe onze producten nauwkeurig worden doorontwikkeld en ook aan een consistent beleid van het bedrijf” zegt Alex Dandois, Sales Manager Benelux voor Panasonic Communications Solutions. Panasonic bereidt zich zorgvuldig voor op de nieuwe telecommunicatie van morgen. Karl Everaert, Country Manager Benelux voor divisie Panasonic Business zegt het zo “Onze klanten bepalen wat ze nodig hebben, daar zullen we altijd blijven op inspelen. Zij kunnen kiezen om te communiceren in de Cloud, via Hosted PBX of via een in eigen beheer On-Premise oplossing. Wat vooral telt is dat de nieuwe geïmplementeerde communicatiemiddelen een meerwaarde betekenen voor het bedrijf of organisatie, en vooral voor haar gebruikers.”

Cloud Panasonic levert een kwalitatief gamma aan SIP telefoons (terminals) voor de Hosted markt. Vooral markten in Nederland en het Verenigd Koninkrijk hebben een heel snelle transitie meegemaakt naar telefonie in de Cloud. Dit gebeurt nu nog vooral bij KMO’s, Hosted telefoniediensten vind je vooral bij bedrijven van beneden de 10 tot 12 gebruikers. België loopt nog steeds wat achterop, maar toch zie je hier nu ook een continue groei in deze markt. In de afgelopen jaren heeft Panasonic een goede samenwerking opgebouwd met de belangrijkste acteurs in deze Hosted markt, dan hebben we het over de Cloud-diensten-leveranciers maar ook over de fabrikanten van virtuele PBX platformen zoals Broadsoft, Teles, Blueface, Metaswitch, … Dit gaat over het samen testen van de comptabiliteit van de firmware, maar ook het samen zoeken naar nieuwe nuttige functies in het voordeel van de klant of gebruiker.

Nieuw software-platform Panasonic ontwikkelde een nieuw gevirtualiseerd communicatieplatform dat zowel bij een middelgroot als groot bedrijf op locatie kan worden gezet in een eigen beheerd netwerk of als een service in de cloud voor meerdere kleinere bedrijven. Wat dit product uniek maakt is dat de belangrijke zakelijke telefoonfuncties, die gedurende jaren werden geïmplementeerd, gewoon

mee worden genomen. Dit kan gek klinken maar een achterwaartse compatibiliteit blijft belangrijk. In iedere organisatie moet je rekening houden met de verschillende profielen van gebruikers. Zo heb je mensen die baat hebben bij UC functies, bijvoorbeeld Skype for Business willen gebruiken, maar anderen willen directe koppeling met hun ERP of CRM software. Nog anderen willen eenvoudig te gebruiken telefoons met handige toetsen om snel en makkelijk klanten te helpen. Daar werd in het ontwerp allemaal rekening mee gehouden, het is een open platform flexibel inzetbaar van 5 tot 1.800 gebruikers met bijna onbeperkte integratiemogelijkheden, dat tegemoet komt aan de communicatie voor bedrijven van vandaag en morgen. Belangrijk daarbij is dat Panasonic een 100% indirecte go-to-market strategie hanteert. Een Partner First model ! Wat betekent dat Panasonic steunt op een partnerkanaal om zijn oplossingen in de markt te zetten. Of het nu gaat over 1 of 1000 gebruikers. 

Panasonic Belgium Brusselsesteenweg 502 1731 Zellik T.: +32 2 792 0456 Panasonic Netherlands Europalaan 28E 5232 BC ‘s-Hertogenbosch T.: is +31 20 795 6625 www.business.panasonic.eu

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

cloud

Belgische Cloud adoptie lijkt te stagneren. Volgens een studie die Computer Profile deed in België onder bedrijven met meer dan 50 werknemers komt één op de acht van de gebruikte applicaties rechtstreeks uit de Cloud. Daarmee lijkt de explosieve groei van het aantal locaties met Cloud oplossingen voorbij. Uit de circa 3.200 interviews met IT-verantwoordelijken uit de Belgische commerciële en publieke sector, blijkt ook dat de toename in het gebruik van Software as a Service per segment ten opzichte van een jaar geleden stagneert. Maar wat je niet kan zien kun je ook niet meten. Zoals begin van de vorige eeuw zelfs de majestueuze Titanic ten onder ging blijkt ook hier dat we slechts het topje van de ijsberg zien. Het percentage bedrijfsvestigingen waar een of meerdere Cloud applicaties worden gebruikt is stabiel gebleven rond de 52 procent, maar tegelijkertijd nam het gebruik van Public Cloud diensten alleen maar toe. Hoe verklaren we dan deze schijnbare stagnatie van Cloud adoptie in België?

Shadow IT

Een van de meest holle slogans om Cloud diensten te promoten is wellicht “Pay as you grow” dit trekt de aandacht van de bedrijfsleiders, men betaalt immers enkel voor wat hij of zij verbruikt? Maar dit blijkt niet helemaal correct te zijn. De IT-afdeling moet aan de hand van de rapportage tools het overzicht bewaren en de nodige vergelijkingen maken ten opzichte van de factuur van de Cloud Provider. Maar diezelfde IT-afdeling blijkt in de praktijk bezig te zijn om de bestaande en meestal legacy systemen in de lucht te houden en dit vaak met steeds minder middelen. Daarom zullen zij prioriteiten moeten stellen waardoor toepassingen uit de Cloud meestal ergens achteraan in het lijstje komen te staan. Hierdoor is het fenomeen shadow-IT ontstaan, waar andere afdelingen in de organisatie buiten de IT-afdeling om diensten uit de Cloud afnemen. Volgens de Belgium Cloud barometer is dit aantal de afgelopen jaren spectaculair

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

toegenomen, denk maar aan de vele Dropbox of aanverwante file-sharing diensten binnen uw bedrijf. Deze Cloud applicaties worden niet meegeteld in de analyse en zijn lastiger te traceren. Het consolideren van alle Cloud diensten binnen één bedrijf zal een pittige uitdaging zijn voor de CFO om de werkelijke Cloud kosten in kaart te brengen.

Public versus Private Cloud

Opvallend uit de resultaten voor dit jaar is de sterke groei van de Microsoft Cloud met als vlaggenschip Office 365 die gretig wordt afgenomen binnen de bedrijven. (31,8 procent ten opzichte van 14 procent in 2015.) Wij voorspelden in 2014 al een stijging van meer dan 25 procent en zaten er niet zo heel ver naast. Dat Microsoft in stijgende lijn is verbaast ons niets, zij hebben een “alles of niets” strategie bedacht waarmee ze rechtstreeks en met volle kracht de eindklanten trachten te overtuigen van hun Cloud. Door de lage marges en de vaak onduidelijke licentie politiek worden de lokale Cloud Service Providers buiten spel gezet. Mede door de alom aanwezigheid van Microsoft moeten ze met lede ogen aanzien dat steeds meer bedrijven richting de public Cloud verdwijnen. Toch blijkt de lokale wetgeving als enige struikelblok roet in het eten te gooien, waardoor de Privaté Cloud nog lichtjes favoriet is ten opzichte van public Cloud oplossingen.

Safety first

Een van de meest genoemde nadelen van de Cloud is de “veiligheid” en het vertrouwen in de Cloud provider. Dit wordt meestal als “show-stopper” aangeduid, maar is het niet vreemd dat E-banking (33 %) en HR-toepassingen (29%) uit de Cloud ook

Tekst: Peter Witsenburg

dit jaar weer flink in stijgende lijn zijn met Isabel als koploper? Vaak gebruiken we dit argument als mindset om het vertrouwen in de Cloud aan te kunnen tonen. Nu ook public Cloud diensten zijn toegestaan door de Nationale Bank in hun richtlijnen is veiligheid een standaard onderdeel geworden van de SLA’s van uw Cloud Provider. Meestal beschikken zij dan ook over de nodige ISO (27001) certificaten om dit aan te tonen en zijn externe audits in hun datacenters toegelaten om te kunnen bewijzen dat uw gegevens veilig worden bewaard. Onze vaststelling is dat 2016 wel degelijk het jaar van Cloud adoptie is voor bedrijven in België. Oplossingen uit de Cloud hebben ondertussen wel bewezen dat er voor elke organisatie genoeg voordelen te rapen vallen. En toch zijn er nog velen die twijfelen, wellicht omdat er een wettelijk kader ontbreekt over het gebruik van data in de Cloud? Ondanks de “General Data Protection Regulation” van de Europese Commissie (GDPR) zijn er nog geen duidelijke richtlijnen. Want als het toch eens mis zou gaan, waardoor uw data op straat komt te liggen, dan kun je pas vanaf voorjaar 2018 terecht bij de Belgische Privacy Commissie om dit te melden! 

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

profiel

INGENIUM, experts in sustainable buildings Wim Boone, Business Development Manager: “ Een datacenter vormt het front waar twee verschillende domeinen elkaar ontmoeten. Zijnde ICT enerzijds, facilities anderzijds. Deze twee disciplines hebben heel wat raakpunten. Ingenium maakt de brug tussen ICT en facilities om te komen tot een modulair, functioneel, beheersbaar en energiezuinig datacenter”.

INGENIUM geeft de toekomst duurzaam vorm. Als onafhankelijk ingenieursbureau bestuderen, adviseren, ontwerpen en optimaliseren we bouwfysische kwaliteiten en technische installaties van gebouwen, individueel en op site- en wijkniveau. Het resultaat zijn gebouwen die energiezuinig, duurzaam en intelligent zijn, met nulenergiegebouwen als ultiem doel. Door consultancy, engineering en commissioning zijn we de ideale kennispartner in elke fase van de volledige levenscyclus van een bouwproject. Als toonaangevend Belgisch kennisbedrijf met meer dan 85 medewerkers werken we voor publieke en private opdrachtgevers in binnen- en buitenland.

Consultancy ICT&Datacenters

Consultancy ICT vormt binnen de activiteiten van Ingenium een gespecialiseerd team van ingenieurs dat zich toelegt op de studie en realisatie van projecten op het vlak van ICT-infrastructuur. We adviseren, bestuderen, ontwerpen en realiseren kwalitatieve tele- en datacommunicatieinfrastructuur, inclusief het datacenter. Onze afdeling neemt ownership en assisteert u bij de realisatie om zo tot een optimaal resultaat te komen.

Activiteiten ICT • •

Opstellen raamcontracten voor publieke telefonie City networks: voice en data in openbare besturen

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

• • • • • • • • •

Camerabewaking in steden Studie, ontwerp en opvolging telefooncentrales Service Level Agreements in ICT opstellen en controleren Datacenters Site selection Behoeftenanalyse en projectdefinitie Auditing bestaande datacenters Optimalisatie energie-efficiëntie Onderhoudscontracten voor datacenters

Datacenters zijn het kloppend hart van middelgrote en grote bedrijven en organisaties. Continue betrouwbaarheid is dan ook essentieel. Maar ook efficiëntie en effectiviteit mogen niet uit het oog worden verloren. INGENIUM koppelt kennis over kilobytes aan die over kilowatts. De solide basis waarop dit wordt gebouwd zijn een (be)veilig(d)e fysieke omgeving, betrouwbare stroomvoorzieningen en efficiënte koeling. Uiteraard met maximale aandacht voor de meest duurzame oplossingen. INGENIUM beschikt over Certified Datacenter Engineers die zich toeleggen op auditing, consultancy bij energieoptimalisatie, engineering en commissioning van datacenters.

Engineering

Onze visie over technische uitrustingen zorgt voor een functionele en esthetische harmonisatie met de vormgeving, de bestemming en functies, het comfort en de energieprestatie van een gebouw.

Voor de engineering van de technieken in het gebouw werken we volgens de filosofie van de Building Information Modelling.

Commissioning & Maintenance

De technische installaties in een gebouw worden steeds gesofisticeerder. Er is heel veel sturing nodig en het aantal in te stellen parameters is heel groot. Er is tevens een grote onderlinge afhankelijkheid tussen deze parameters. Daarenboven neemt de administratieve last steeds toe. Wij zorgen ervoor dat de prestaties van een gebouw of site op het vlak van energie, comfort en veiligheid tijdens de volledige levensloop op het gewenste peil blijven. Daartoe wordt het beheer en het onderhoud van de installaties permanent op elkaar en op het gebruiksprofiel afgestemd. Ingenium heeft alle expertise in huis om te analyseren, te adviseren en te assisteren. Met slimme maar eenvoudige oplossingen zorgen we voor blijvend maximaal gebruikscomfort met een minimum aan energieverbruik. Des te belangrijker in datacenters. 

Ingenium nv. Nieuwe Sint Annadreef 23 8200 Brugge www.ingeniumbe

KNELPUNTEN BEHOREN TOT HET VERLEDEN MET 10-GIGABIT CONNECTIVITEIT

De nummer 1 reden waarom het midden- en klein bedrijf 10 Gigabit implementeert is om de prestatie belemmerende knelpunten aan te pakken *. De uitdagingen zullen alleen maar toenemen, dus maak je netwerk klaar voor de toekomst. Maak gebruik van onze kosteneffectieve NETGEAR 10 Gigabit Ethernet switching oplossingen voor ondersteuning van uw high-speed netwerk eisen.

*NETGEAR 10 Gigabit onderzoek 2016, Palmer Research Group

http://info.netgear.com/nl_10g

retail

VIER KANSEN VOOR TELECOMRETAILERS EN –RESELLERS Tekst HP van Tilburg

De industrie gaat een nieuwe fase in waarin een breder perspectief dan alleen mobiele telefoons en abo’s nodig is om een goede boterham te kunnen verdienen met het runnen van een telecomwinkel. In de komende uitgaven van Connexie besteden we uitgebreid aandacht aan de groeikansen die er zijn voor de telecomretail. KANS 2: VERKOPEN VAN ENERGIE Elk apparaat heeft connectiviteit en elektriciteit nodig. Aanbieden van energie is een kans, niet aanbieden is een bedreiging.

KANS 1: SERVICES VERKOPEN Jarenlang hebben we alle service rondom mobiel gratis gedaan. Het zijn nu computers geworden: vraag een fair bedrag voor service ! Media Markt geeft het goede voorbeeld met de Smartbar en de tv-campagne hieromtrent. Klanten kunnen voor 35 euro hun data over laten zetten naar hun nieuws smartphone, maar ook andere services kunnen worden afgenomen. Waarom zouden we alle service in fysieke winkels gratis geven als mensen de laagste prijzen op internet zoeken? Het krijgen van installatieservice en daarvoor betalen is in de computerwereld al jarenlang hét verdienmodel. Dus waarom zou je dan voor die kleine computer – de smartphone – niet hoeven betalen… Redenen om service te verkopen • Toegevoegde waarde voor de klant/extra service • Klant die betaalt voor service heeft ook recht op service • Extra binding met klant • Goede – vaak recurring – verdiensten

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

De DNA van de energiewereld is niet veel anders dan die van de telecombranche: het gaat om contracten, SLA’s en advies. Verder is er nog een technisch argument waar telecom en energie samenkomen: connectiviteit gaat soms over 220V, maar denk ook eens aan de komst van LiFi: heel snel internet via licht. In de smartoffice en smarthome is degene die de energie beheert aan zet! Sorteer dus nu al voor, anders is de klant vergeven aan een ander! Energie verkopen is niet alleen een leuke upsell aan de klanten die de reseller kennen en vertrouwen, maar ook zeker een serviceproduct dat de binding vergroot. Voor een telecomretailer die elke week ongeveer drie tot vier aansluitingen doet is er zo’n 40.000 tot 60.000 euro marge te halen. Redenen om energie te verkopen • Toegevoegde waarde voor de klant/extra service • Energie is met de opkomst van smart offices een heel logische stap • Nieuwe lock-in • Goede verdiensten • Als je het zelf niet doet, komt een andere partij in jouw base (met misschien ook telecom)

Tekst: HP van Tilburg

KANS 3: DOMOTICA In de volgende Connexie besteden we er uitgebreid aandacht aan: Domotica komt nu echt op als the next wave. Ga er mee aan de slag! De meest simpele stap naar domotica is beginnen met het geven van goed breedbandadvies. Maar liefst 90 procent van de Nederlandse huishoudens heeft wel eens een probleem met het internet thuis. Dat komt omdat de standaard routers die de providers meeleveren vaak niet afdoende zijn voor een heel gezin dat verslaafd is aan internet. Je kunt als retailer een training volgen bij een fabrikant als AVM (Fritzbox) en het assortiment van deze fabrikant gaan voeren. Hiermee kan een breedbandplan op maat worden voorgesteld aan de klant: welke router, hoeveel accespoints, repeaters etc. Vanaf die stap kun je het langzaam gaan hebben over slimme meters, sensoren (rook, CO2, gas) slimme stopcontacten en thermostaten. Het is niet zo moeilijk meer, maar je moet er wel over beginnen. Redenen om domotica te verkopen • Toegevoegde waarde voor de klant/extra service • Domotica is een leuke extra en een blijvertje • Extra veiligheid voor de klant • Beter internet en grotere tevredenheid bij de klant

KANS 4: MEER ACCESSOIRES VERKOPEN Het ligt zo voor de hand en geen retailer zal het niet weten, maar we kunnen het niet vaak genoeg zeggen… verkoop meer accessoires! Alles is er in deze Connexie al jaren over gezegd: verkoop meer accessoires! Bij elke smartphone kan een Panzerglass of andere screenprotector, een cover en een autolader worden geleverd. Leuk is ook de verkoop van fashion headsets, want de jeugd (maar ook de niet-jeugd) heeft een elke dag een goede headset nodig. Ga er mee aan de slag en vergeet nooit minimaal één accessoire te verkopen. Redenen om accessoires te verkopen • Toegevoegde waarde voor de klant/extra service • Mooie upsell en binding met het product • Grotere satisfactie rondom de smartphone

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

security Tekst Frits Daris

Nieuwe beveiligingstechnieken in NTP-servers De huidige computernetwerken zoals LAN’s en WAN’s vereisen nauwkeurige, veilige en betrouwbare informatie over de juiste tijd. Dit kan bereikt worden met specifieke timeservers, waarvan de nieuwe Syncserver S600 series van Microsemi een voorbeeld is. Deze NTP-servers leveren zeer nauwkeurige tijd tot op minder dan 15 nsec van UTC (Universal Time). Dit is mogelijk omdat ze hun tijd baseren op het netwerk van GPS-satellieten en niet het internet gebruiken met alle risico’s van dien. De nieuwe serie Syncservers van Microsemi (voorheen Symmetricom) implementeert niet alleen real-time, hardware gebaseerde verwerking van netwerkpakketten in combinatie met nauwkeurige hardware gebaseerde NTP timestamping, maar ook limitering van algemene data-pakketten en alarmering. De hardwaregebaseerde netwerkpakketverwerking (NTP-Reflector) beschermt de CPU van de SyncServer voor buitensporig netwerkverkeer, Denial of Service (DoS) aanvallen en voorziet in NTP-functies met extreem hoge bandbreedte en nauwkeurigheid. De NTP-Reflector is een real-time, hardware gebaseerde NTP-pakketidentificatie en timestamping-module. De hoge capaciteit pakketprocessor maakt gebruik van de uitzonderlijk nauwkeurige S600 klok voor de best mogelijke NTP-timestamps. Bij bijvoorbeeld 1 GbE datasnelheid worden de NTP-clientpakketten geïdentificeerd, de precieze en accurate T2 en T3 timestamps toegevoegd en worden de pakketten geretourneerd naar de NTP-client. Omdat alle bewerkingen worden verwerkt in hardware, is op deze 1 GbE snelheid de NTP-pakketcapaciteit meer dan 120.000 NTP-pakketten per seconde. De CPU van de SyncServer S6xx serie wordt afgeschermd door twee lagen netwerkhardware gebaseerde limitering van packetfilters en heeft uiterst consequente en robuuste IP-tabelregels. De eerste beschermende laag van de hardware definieert de limitering per individuele LAN-poort. Unieke limieten kunnen per poort worden ingesteld op het aantal netwerkpakketten dat wordt omgeleid naar de CPU. Als via elke willekeurige poort de ingestelde limiet wordt bereikt, wordt een SNMP-trap gestuurd. Grote hoeveelheden pakketten buiten de vastgestelde grenzen worden gedropt op een port-to-portbasis. De tweede beschermende laag, gevormd door hardware, limiteert de som van de netwerkpakketten die worden wordt omgeleid naar de CPU voor alle LAN-poorten. Deze mag niet meer bedragen dan een vaste, door Microsemi gedefinieerde (niet-instelbare) limiet. Bovendien beperken de softwarematige firewall-configuraties de soorten pakketten die doorgelaten worden aan de CPU. Niet-toegestane pakkettypen worden onmiddellijk gedropt.

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

Het voordeel van deze multi-layerbescherming is dat de S600 serie server tegen veel van de effecten van een DoS-aanval beschermd wordt. Dit betekent niet dat een DoS-aanval, die de werking kan belemmeren, niet kan worden gericht op de SyncServer; overmatig verkeer van onwettige clients kan leiden tot vermindering van de dienst voor legitieme klanten. Wat het betekent is dat als er onverwacht hoge niveaus van packetloads optreden buiten gebruiker gedefinieerde niveaus, er een melding wordt verzonden en deze pakketten worden gedropt. Als de SyncServer een alarm stuurt, kan de gebruiker de legitimiteit van de trafficload gericht op de server moet onderzoeken. 

Het nieuwe werken

Het nieuwe werken De digitale werkplek ‘Het nieuwe werken’ is al lang niet meer zo nieuw, het werd al meer dan vijf jaar geleden ingevoerd bij een aantal grote bedrijven. Maar hoewel ‘het nieuwe werken’ dus lang niet meer zo nieuw is, wordt het vandaag wel door een snel groeiend aantal bedrijven geïmplementeerd en dat in de meest uiteenlopende sectoren. ‘Het nieuwe werken’ is vooral ‘anders werken’ en de technologische evoluties – in het bijzonder voor wat ICT betreft – spelen daarin een sleutelkrol. ‘Het nieuwe werken’ of ‘New Way Of Working’ (NWOW) krijgt bij de diverse bedrijven die het implementeren vaak eigen namen: ik vermeld het ‘AXA Smart Office’, ‘Overstag’ bij het Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen, Waaierwerken (WAW) voor het Nieuwe Provinciehuis Antwerpen, ‘Smart Way Of Working’ (SWOW) bij Elia, en PLATO bij KBC,

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

wat staat voor ‘PLAats en TijdOnafhankelijk werken’. Vooral dat laatste geeft eigenlijk heel precies aan waar het in belangrijk mate om draait.

Waarom NWOW

De aanzet tot ‘het nieuwe werken’ was in de eerste plaats een verandering van het werk zelf. Vandaag gaat het steeds minder om repetitief en gestandaardiseerd werk, wat dankzij de niet ophoudende automatisering geheel zal verdwijnen. Het werk bestaat toenemend uit projectmatige opdrachten, wat veel samenwerking tussen kenniswerkers vereist, waarbij overleg en vergaderen een belangrijk aandeel van de totale tijdsbesteding uitmaakt. Er is een nadrukkelijke trend naar resultaatgericht werken en beoordelen van medewerkers. De klassieke werkplek – bureautafel en stoel – is niet langer aangepast aan de nieuwe invulling van het begrip ‘werk’. Een andere, niet te onderschatten factor die ‘het nieuw werken’ in een stroomversnelling bracht, is de hoog oplopende kostprijs voor het huren van kantoorvloeren. In België wordt naar analogie

met de Angelsaksische landen het bedrijfspand gehuurd door middelgrote en grote bedrijven. KMO’s kiezen gemakkelijker voor aankoop, met sterke regionale verschillen. De huurprijzen voor kantoorvloeren variëren uiteraard volgens de ligging, de staat van het gebouw, de technische uitrusting, en andere factoren, maar kunnen oplopen van 100 euro/m³/jaar tot 300 euro/m²/jaar voor de toplocaties in het Brusselse centrum. Minder vierkante meters huren resulteert al snel in een aanzienlijke besparing. ‘Het nieuwe werken’ gaat gepaard met een totaal andere inrichting als gevolg van aangepaste werkplektypes, waardoor minder oppervlakte nodig is, terwijl in bijna alle gevallen 1, 2 tot 3 dagen thuiswerken wordt toegestaan. Toen ‘het nieuwe werken’ aan zijn opmars begon, werd gerekend met een ratio van 80% voor de te voorziene werkplekken in verhouding tot het aantal medewerkers. Vandaag is dat vanuit metingen in de praktijk verder aangepast tot 70 en zelfs 60%. ‘Het nieuwe werken’ is er ook gekomen vanuit ‘the war for talent’ en meer algemeen de zorg voor het welzijn van de medewerkers. De aantrekkelijkheid als werkgever speelt voor vele ondernemingen een sleutelrol bij de keuze voor ‘het nieuwe werken’. Elke onderneming die draait op kenniswerkers heeft voortdurend nood aan jong talent, liefst het beste. Jonge ingenieurs en/of universitairen zijn opgegroeid in het digitale tijdperk en vertrouwd met de nieuwste digitale technologieën. Ze houden van de ‘campus’-sfeer, zijn het gewend zich met hun laptop overal te nestelen en ‘connected’ te zijn. Voor de zogeheten Y-generatie geldt dat flexibiliteit op het vlak van werkuren en werkplek elementair is. Daarnaast werken in bedrijven meer verschillende generaties samen, een samenwerking die ook door de werkomgeving moet gestimuleerd worden. Het mobiliteitsprobleem – voor iedereen, maar zeer nadrukkelijk voor wie in de centra van onze grootste steden werkt, wat voor vele bedrijven nog altijd als ideale locatie wordt gezien, al is het maar omwille van het imago – legt een zware druk op de werknemers. Ook daarom werd ’het nieuwe werken’ met flexibele werktijden en een deel thuiswerken ingevoerd, als wondermiddel om de algemeen gevraagde balans tussen werk en privé te verbeteren. En voor wie het niet zou beseffen: tevreden en gezonde medewerkers presteren nu eenmaal beter, dus wat extra aandacht voor de werkplek is ene investering die zich gemakkelijk terugbetaalt.

desk’ en ‘clean desk’ gelden voor iedereen. ‘Flex desk’ houdt in dat niemand nog over een eigen vaste werkplek beschikt, maar plaats neemt waar er een werkplek beschikbaar is die best aansluit bij het werk dat men op dat ogenblik moet verrichten. Dat verplicht tot ‘clean desk’ – een opgeruimde werkplek – bij het verlaten, zodat collega’s er kunnen gebruik van maken. ‘Vergaderen’ heeft een belangrijk aandeel in het actuele werken en bijgevolg moeten de nodige faciliteiten voorzien worden.

ICT, de ruggengraat van het nieuwe werken

‘Het nieuwe werken’ is een gezamenlijke opdracht voor facility management, HR (personeelsdienst) en ICT om tot een succesrijk resultaat te komen. De nieuwe communicatietechnologieën, met in de eerste plaats een verschuiving naar de Cloud, zijn onontbeerlijk om de vereiste flexibiliteit voor plaats en tijdonafhankelijk werken te faciliteren. Het algemeen gebruik van laptops en VoIP telefonie met het verdwijnen van telefoontoestellen op de bureaus tot gevolg, is dan inherent aan NWOW. De bedrijfsnetwerkinfrastructuur moet altijd 100% operationeel zijn, moet zowel binnen de kantooromgeving, onderweg als thuis voor elke individuele werknemer permanent toegankelijk zijn. Maar evenzeer moet deze netwerkinfrastructuur naast de noodzakelijke openheid een nog meer noodzakelijke beveiliging bieden tegen ongewenst gebruik. De beveiligingseisen worden exponentieel groter omwille van een wereldwijd stijgend aantal cyberaanvallen, het algemeen gebruik van mobiele toestellen en in het bijzonder doordat met toestellen die niet door de werkgever ter beschikking werden gesteld wordt ingelogd. ‘Bring Your Own Device’ (BYOD) is hoogst actueel, een ‘eis’ van heel wat jonge werknemers, en een niet geringe uitdaging voor de ICT-specialisten. Voor 72% van de ICT-leveranciers staat vast dat hun grootste uitdaging het beveiligen van bedrijfsinformatie is voor mobiele toestellen, gevolgd door het managen van persoonlijke apparaten die zowel zakelijke als persoonlijke gegevens opslaan. De ICT-ondersteuning laat in eerste instantie toe om op flexibele werkplekken te werken, om de juiste communicatie te sturen naar de juiste medewerker, ongeacht waar deze zich bevindt. Maar de ICT-verweving met het werken kan veel verder gaan,

Een brede waaier werkplektypes

Het actuele werken is veel meer dan het creëren van een nieuwe werkomgeving binnen het kantoorgebouw, het gaat om anders samenwerken, een andere collegiale omgang, een aangepaste managementstijl en vooral het naar buiten spiegelen van de kantooromgeving. Het concept van ‘het nieuwe werken’ voorziet dat medewerkers gedurende de werkdag herhaald wisselen van werkplek in functie hun tot de taak die ze uitvoeren. Dat betekent dat de kantoorvloeren als ‘open space’ (landschapskantoor) worden ingericht met verschillende werkplektypes en dat de principes van ‘flex

‘Het nieuwe werken’ is een gezamenlijke opdracht voor facility management, HR (personeelsdienst) en ICT

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

Het nieuwe werken

zoals het regelen van het volledige toegangs- en security management, of ook het gebruik van de multifunctionele printer in de print-corner die per kantoorvloer wordt ingericht. De printers sturen op hun beurt informatie uit wanneer papier of inkt moet worden bijgevuld. ICT kan verregaand bijdragen tot het kostenbeheer via datamining van het gebruik van de meest uiteenlopende producten en diensten. Werkgevers kunnen bepaalde producten en diensten vrij of betalend ter beschikking stellen – vb. gratis koffie en betalende frisdranken – en de (maandelijkse) verrekening daarvan automatiseren. ICT is er ook voor het reserveren van vergaderzalen, vanuit Outlook of rechtstreeks via een touchscreen aan de vergaderzaal. Indien de zaal niet gebruikt wordt in de gereserveerde periode worden de aangekondigde deelnemers aangemaand en bij niet reageren wordt de reservering geannuleerd. We zagen ook al een systeem dat zo was geprogrammeerd dat alle telefoongesprekken geblokkeerd worden wanneer de persoon in vergadering zit. Videoconferencing behoort haast tot de standaarduitrusting voor vergaderzalen of toch minstens een deel van de vergaderfaciliteiten. Het laat toe efficiënt te overleggen met collega’s die op dat ogenblik thuis werken, internationale collega’s en/of klanten… , waardoor reiskosten en filestress bespaard worden. Opnieuw is een feilloze werking van de bedrijfsnetwerkinfrastructuur onontbeerlijk om dit mogelijk te maken. We zien Microsoft Skype for business, met instant messaging, videoconferencing en telefonie, ontwikkeld voor de professionele markt, terrein winnen bij de middelgrote en grote ondernemingen. 

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

app@work De Amsterdamse vestiging van Deloitte in het gebouw ‘The Edge’ is toonaangevend voor het radicaal invoeren ven het nieuwe werken. Vanaf de beslissing voor een nieuwe Amsterdamse vestiging werd een hechte samenwerking opgezet tussen facility management en ICT. Dat leidde er o.a. toe dat de smartphone voor de Deloitte-medewerker zijn persoonlijke sleutel is tot ‘The Edge’. De app controleert de agenda en geeft aan wanneer men best naar het werk vertrekt, verzekert toegang tot de parkeergarage via nummerplaatherkenning van de auto, wijst de weg naar de vrije lockers voor het opbergen van persoonlijke spullen en vindt een beschikbare werkplek in het gebouw. De werkplekken zijn gekoppeld aan de activiteiten en bijgevolg aan de agenda. De app houdt ook rekening met persoonlijke voorkeuren, bv. aan de koffieautomaat, of ook voor wat verlichting en temperatuur op de werkplek betreft. Gezien elke werkplek in dit futuristische gebouw maximaal 7 m van een venster ligt, is de behoefte aan kunstverlichting minimaal. De ‘digitale plafondpanelen’ zitten vol sensoren voor aanwezigheids- en bewegingsdetectie, alsook lichtintensiteit, zodat de verlichting zo energiezuinig mogelijk wordt geregeld. Toch kan elke werknemer hierop ingrijpen en een persoonlijke voorkeur opleggen. Dat geldt ook voor de klimaatregeling. De ruimte is opgedeeld in 8m² compacte klimaatzones, wat zowel een automatische als geïndividualiseerde regeling toelaat, ook buiten de gebruikelijke kantooruren. De app laat verder toe vergaderzalen te reserveren en een collega op te sporen in het gebouw. De app dient niet alleen de medewerkers, het is ook een nuttige bron voor data en feedback , waarmee facility management de schoonmaak kan optimaliseren, evenals de inkoop van allerhande producten en diensten. En omdat de smartphone zo’n belangrijke rol kreeg toebedeeld, zijn alle werkplekken uitgerust met een draadloze laadfunctie, zodat het zelfs onmogelijk is te vergeten om het toestel bij te laden!

Distributie Tekst: Sef Heldens Beeld: Pro Shots – Erwin Spek

20 jaar Exertis

Jarige kennisdistributeur brandt van ambitie Nieuw pand, nieuwe naam, uitbreiding in portfolio en personeel. Het jarige Exertis Benelux is klaar voor de toekomst. Een interview met directeur Jean-Paul Weterings.

Van GO Telecom, naar GO Connect, naar Exertis GO Connect tot uiteindelijk Exertis Benelux. In het jaar van het 20-jarig bestaan laat de distributeur de oude bedrijfsnaam los en is de blik volledig op de toekomst gericht. “We bestaan 20 jaar, een mooi moment om vooruit te kijken”, zegt directeur Jean-Paul Weterings met een glimlach. Exertis staat in dit jubileumjaar stevig in zijn schoenen, verzekert Weterings. “We staan er financieel goed voor en we hebben een goede balans tussen de kanalen die we bedienen en de merken die we voeren. Wij zijn steeds bezig om ons dienstenniveau op peil te houden, terwijl we steeds beter willen worden in het leveren van kennis. Want dat is wat wij zijn: een kennisdistributeur. Op het moment dat we dat goed doen, is de outcome dat we handel gaan drijven. Onze resellers zitten niet te wachten op onze vraag hoeveel headsets ze gaan verkopen; ze willen van ons kennis en tools waarmee zij de markt kunnen veroveren.” Binnen dat verhaal zijn Exertis’ drie categorieën – Unified Communications, Audiovisueel en Networking – heilig. Jean-Paul Weterings: “Wanneer wij kijken naar uitbreiding voor ons portfolio moeten vendoren hier raakvlakken mee hebben.”

Ambitie

Onlangs is Exertis in Nederland verhuisd naar een nieuw kantoor met inpandig magazijn en een compleet ingerichte trainingsruimte. De levertijden worden verruimd en eerder dit jaar is, naast het complete B2B-portfolio van Huawei, het ‘Connect’-programma toegevoegd: bijna 11.000 producten in de categorie kabels en connectoren. Er is een nieuwe accountmanager op Networking gestart, een oud-medewerker van Plantronics is binnengehaald en de financiële administratie heeft versterking gekregen.. De organisatie is klaar voor de toekomst. Waar ligt de ambitie van Exertis in die nabije toekomst? Weterings: “Wij willen ons als B2B-distributeur blijven focussen op onze drie expertisegebieden waarbij wij in Networking & Security en AV/Videoconferencing net zo sterk willen worden als in UC. Daarop aanvullend heeft ons moederbedrijf Exertis een overname gedaan van een importeur van kabels en connectoren waar ‘Connect’ het resultaat van is . Een belangrijke, nieuwe unit voor een nieuwe klantengroep van e-installateurs maar ook voor onze ICT- en AV-partners.”

E-commerce

Op korte termijn gaat Exertis op online-gebied drie belangrijke stappen zetten: de website vernieuwen, daarmee steviger inzetten op end-user

leadgeneratie om partners te ondersteunen en tot slot de e-business aanpakken om het zaken doen met Exertis makkelijker en efficiënter te maken. “We krijgen nog steeds orders binnen via e-mail , terwijl wij al erg ver zijn in het aansluiten van de bestelsystemen van onze resellers op ons systeem. Het totale portfolio kunnen we via een reseller ontsluiten middels Webshop, EDI of API.” Uiteindelijk is het zaak voor Exertis om haar business partners te helpen succesvol te zijn. JeanPaul Weterings: “De klant wordt steeds mondiger en heeft steeds meer informatie. De reseller komt niet meer weg met alleen telefoniekennis. De klant verwacht van hem dat hij allround adviseert; hij moet weten wat Skype for Business kan, wat videocommunicatie kan. De business partner moet continu bezig blijven met het tot zich nemen van kennis.” Gelukkig zijn er ook grote kansen, stelt Weterings: “Die liggen in de trend van het gedistribueerd werken. Er zal bij organisaties steeds meer vertrouwen en een andere aansturing komen vanwege het plaatsen tijdsonafhankelijk werken. En dat is goed voor onze branche, want daarmee wordt het bedrijfsleven afhankelijker van goede communicatiemiddelen. Dit belooft gouden tijden voor de industrie.”

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

3CX

Nick Galea: “We blijven investeren in partnerondersteuning. We willen harder.”

Nick Galea, CEO 3CX

‘Met lancering v15 leggen wij de basis voor de toekomst’ 3CX, ontwikkelaar van de ‘next-generation’ software-gebaseerde UC-oplossing, heeft afgelopen zomer een nieuwe versie van het 3CX Phone System gereleased: v15. De release is echter meer dan zo maar een upgrade. CEO Nick Galea vertelt waarom.

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

Tekst : Sef Heldens

Deze release is voor jullie echt een Big Deal. Waarom? “We zijn bijna 10 jaar onderweg met 3CX. In die tijd hebben we veel ervaring opgestapeld. We weten duidelijk waar we naartoe willen, maar daarvoor moest er wel een flinke verandering in het 3CX Phone System gedaan worden. Dat is met v15 nu gedaan. Met v15 is de basis voor de toekomst gelegd: sommige dingen zijn nu nog niet zichtbaar, daar komt echter de komende jaren wel verandering in. Door deze grondige update kunnen we er namelijk een tandje bovenop doen als het aankomt op het lanceren van nieuwe features. Het mooiste moet nog komen!” Wat is er veranderd? “Er zijn uiteraard nu al nieuwe features toegevoegd maar we zijn er ook in geslaagd om ons product sneller en compacter te maken. We hebben de clients verbeterd, de videocommunicatie is veel beter en beter geïntegreerd. Dit is de basis om snel hot features naar de markt te brengen.” 3CX was altijd volledig gebaseerd op Windows. Hoe is dat met v15? “3CX is op dit moment nog steeds echt een Windows-serversysteem. Nu is het tevens geschikt gemaakt voor kleinere appliances voor kantoren die geen Windows-server en geen Hosted willen. Met v15 is 3CX zo geherstructureerd dat we ook de onderkant van de markt met appliances kunnen bedienen. Zo kunnen onze partners voor elke klant en elk segment 3CX gebruiken en kunnen bedrijven doorgroeien met 3CX. Voorheen kon dat alleen in een Hosted-variant. Daarnaast zijn we nu klaar voor Private Cloud, daar geloven we in. Steeds meer applicaties gaan naar de Cloud, maar je telefoonsysteem volledig outsourcen naar de cloud, ik weet niet of je dat moet willen. Je bent dan minder flexibel. Telefonie is een belangrijke applicatie. Het is goed om daar controle over te hebben. Maar als je het makkelijk kunt beheren, waarom zou je het dan niet in een Private Cloud zetten? Cloud makes sense.”

Een van de nieuwe USP’s is Zero Admin. Wat betekent dat? “3CX is nu zo eenvoudig te beheren, dat wij zeggen: doe het gewoon zelf. In de PBX-industrie zijn we hier zeer uniek in. Alle upgrades en updates gaan eenvoudig met een muisklik zoals een Windows-update. Alle toestellen kunnen automatisch beheerd worden, CRM-integratie is centraal te sturen en waar het toestel staat, maakt ook niet meer uit: thuis of op kantoor. Het enige wat de administrator moet doen, is de naam ingeven en bepalen of de persoon thuis telefonie krijgt of niet.” Security is voor jullie een hot item. “Veel bedrijven in onze industrie hebben nog niet de security-gevaren volledig op het netvlies. Wat we gedaan hebben, is zorgen dat SIPtrunk attacks automatisch afgeslagen worden. Https, SSL Search, encryptie van voice traffic, automatische detectie van hack-aanvallen. Het zit allemaal in v15.”

‘3CX v15 wordt de aanjager voor extra groei in de Benelux’ In een eerder interview sprak u over het verbeteren van applicatie-integratie. Wat is de stand van zaken? “Applicatie-integratie verbeteren, is een doorgaand proces bij 3CX. Wereldwijd zijn er duizenden CRM-pakketten. 3CX heeft nu een goede scrypting interface gemaakt en de source van bestaande integraties beschikbaar gesteld, onder meer die van Exact. In een paar uur kan de business partner een integratie maken met 3CX. Het gaat hier allereerst om CRM, maar later ook om Contact Center-applicaties. Hier is voor eindklanten grote productiviteitswinst te halen. Een andere mooie feature in 3CX v15 is geïntegreerde webconferencing. De drempels voor gebruik hebben we weggenomen. Elke 3CX-gebruiker heeft gratis videocommunicatie tot zijn

beschikking, ook gebruikers van de 3CX Free-edition. De interface voor gebruikers is vergemakkelijkt, vergelijkbaar met Google Hangouts. Waar we naartoe werken, is dat gebruikers vanuit een telefoongesprek zonder op te hangen op een link klikken om video naadloos toe te voegen aan het gesprek. Want bij veel gesprekken weet je niet vooraf of je video nodig hebt. Dan is het mooi om het naadloos bij te schakelen, of extra personen bij het gesprek te betrekken. Het is een kwestie van een paar maanden voor we dat leveren in 3CX Phone System. En dat wordt echt de volgende stap van telecommunicatie. Omdat wij WebRTC al heel lang omarmen, kunnen we naadloos switchen tussen WebRTC en SIP; mensen kunnen zonder logins inbellen via het telefonienetwerk of het web, het maakt niet meer uit. Dat is echt UC.” Wat gaat deze grote release doen voor de positie van 3CX? “Dit wordt de aanjager voor extra groei in de Benelux. We groeien hard, 40 procent per jaar, maar we zijn nog niet eens echt begonnen. Volgend jaar gaan we nog meer groei laten zien. Bijvoorbeeld dankzij de samenwerking met Hosting-partner Motto. Plus we blijven investeren in partnerondersteuning. We willen harder. Daarvoor staan drie dingen op onze agenda: acquisities doen, 3CX aanbieden via meerdere platforms als Linux en appliances, en tot slot verwachten we veel van de 3CX Free PBX Edition; kleine bedrijven tot acht gebruikers kunnen gratis 3CX gebruiken. Resellers kunnen dus met onze support 3CX licentievrij aan kleinere bedrijven aanbieden, waarbij zij nog altijd kunnen verdienen aan toestellen en installatie. Dit doen wij omdat wij het vertrouwen hebben dat de klant bij 3CX blijft en met 3CX gaat doorgroeien. Dat gaat veel doen voor ons marktaandeel. En via de Free PBX kunnen klanten voor weinig geld mooie, extra features erbij nemen zoals CRM-integratie. Als mensen blij zijn, worden ze ambassadeurs.”

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

Cloud

De opstap naar de cloud, welkom in de donderwolk!

Zoals in vele KMO’s – met het accent op ‘K’ en zelfs éénmanszaken het geval is, ‘sluipt’ op een bepaald ogenblik een server binnen in de ICT-infrastructuur, die hoe beperkt ook, noodzakelijk is voor het dagelijks draaiend houden van het ‘winkeltje’… In de gegeven gebruikssituatie stelt zo’n server uiteraard niet veel voor, maar het is wel een toestel waarvoor specifieke software nodig is en dat helaas ook niet het eeuwige leven heeft. Zelf kon ik eind 2010/begin 2011 nog weloverwogen kiezen voor de vervanging van mijn oude server door een nieuwer exemplaar. De server (Dell) was uitgerust met 4 harde schijven van elk 250 GB, wat destijds nog iets voorstelde en vandaag belachelijk klinkt. Het kostenplaatje bedroeg 2808 euro voor de hardware + 2950 euro voor de software en het volledig operationeel maken, inclusief het laten samenwerken met 2 desktop PC’s en een laptop. Netto dus 5758 euro! De belangrijkste reden om de server in huis te halen was de onafhankelijkheid van de internettoegang, want die liet het regelmatig afweten in die tijd. Belgacom wees dan steevast op het verouderde net in de buurt waar ik woon, het niet beschikbaar zijn van bepaalde technici die nog bekwaam waren om met fossiele verdeelkasten om te gaan en de juiste toverformules uit te spreken… allemaal uitvluchten waar ik geen boodschap aan had, want niet kunnen werken was en is nog steeds volstrekt onacceptabel. Van de eigen server werd al een externe back-up gemaakt op dagelijkse basis, wat nooit aanleiding is geweest tot klachten. Midden 2013 bleek het noodzakelijk om een vast IP-adres aan te vragen voor de server om het mailverkeer mogelijk te maken

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

op een smartphone en tablet. Dat verhoogde de maandelijkse factuur van Belgacom met enkele tientallen euro’s. De lente 2016 is de server blijkbaar slecht bekomen, want het lezen en wegschrijven van de informatie naar de 4 schijven sputterde. Interventie van de IT-vertrouwensman hielp het zaakje weer op dreef, maar nog voor de factuur was betaald en verteerd liet de server het alweer afweten. Kostenraming: een kleine 600 euro netto, maar dat was niet alles…

Gedwongen migratie naar de cloud

Idealiter moest er een nieuwe server komen, maar dat zou al gauw 4.000 tot 5.000 euro kosten, o.a. omdat Microsoft niet langer de serversoftware voor KMO’s blijkt aan te bieden. Eigenlijk restte er geen andere keuze dan een gedwongen migratie naar de Cloud. Paniek sloeg toe, maar een mens moet vooruit en vooral kunnen werken! De overstap naar de cloud zou een maandelijkse factuur van 95 euro tot gevolg hebben, maar er vielen dan wel andere kosten weg, zoals het vast IP-adres, het abonnement op Sophos anti-virus wat ik tot grote tevredenheid voor de server had afgesloten, de back-up kost voor de server en een niet geringe energiekost. De server stond uiteraard 24/24 aan, wat een ‘sluipende’ en nauwelijks bekende energiekost van enkele tientallen euro’s per maand veroorzaakte. Precies laat zich dat helaas nauwelijks becijferen, ook al omdat de energieleverancier er onwaarschijnlijk geheimzinnig over doet wat nu de prijs per kWh is… Nadeel van de migratie naar de cloud is dat er voor de 95 euro/ maand slechts één user login beschikbaar is. Wanneer een tweede PC wil inloggen, dan wordt de eerste eruit gesmeten. In mijn situatie is dat niet dramatisch, maar voor velen zal dat wel een nadeel zijn, wat slechts met extra maandelijkse kosten per bijkomende user login te verhelpen valt. Kiezen voor een cloud-oplossing betekent afhankelijkheid van de

internettoegang en de gekozen service provider. Geen internettoegang betekent dat zowat het ganse bedrijfje plat ligt. Als gebruiker heb je geen enkele garantie op een goede werking, stabiliteit of snelheid van de verbinding.

Dagen in de knoei

En ja, zoals gevreesd duurde het niet lang of de internettoegang viel uit en daarmee viel de wolk uit de lucht! Er bestond geen twijfel over, de internettoegang was zoek en bijgevolg Proximus gebeld. Als business klant verwacht je kordaat en efficiënt optreden, maar dat is enkel in de reclame het geval en wanneer je gebeld wordt door de concurrerende telecombedrijven. Proximus kon helemaal niets vinden, dus ben je als klant schuldig. Dat sluit ook uit dat er een technicus langskomt, tenzij je die betaalt. Maar om hun goede wil te tonen mag ik een nieuwe b-box3 modem ophalen. Uit ervaring weet ik dat het omwisselen van de modem bij Proximus de standaardoplossing is voor als ze het niet weten, dus erin geloven deed ik niet. Enkele uren verlet om de nieuwe modem op te halen met de daarvoor gekregen inruilcode, nog meer tijd verloren om de boel weer aan te sluiten en configuraties uit te voeren,… maar zoals verwacht nog altijd geen internettoegang. Nog meer tijd verloren met alweer de helpdesk bellen, waar ze onwaarschijnlijk veel fantasie aan de dag leggen om zogezegde oplossingen te verzinnen, waarvan een klein kind al kan voorspellen dat het niets zal uithalen. Deskundigheid is één zaak, vriendelijkheid een andere en op dat vlak is er vooruitgang bij Proximus. Er blijken nu heel wat dames aan de huplijnen te zitten en je moet al een doorslecht mens zijn om die af te blaffen,. Uiteindelijk kwam één van hen op het schitterende idee toch maar een technicus langs te sturen, waar ik zelf al 3 dagen eerder om gesmeekt had. Na die hoop gevende toezegging volgde wel meteen de aanmaning dat als de fout bij mij lag – en zo zag het er

nog steeds naar uit volgens wat op haar scherm verscheen – ik me zeker aan de factuur voor de interventie mocht verwachten.

De technicus

De technicus kwam, zag en vond het ook niet. Hij begreep er niets van, maar legde alvast de fout niet spontaan bij mij. Meer zelfs, het was ‘een echte’ die volharde en toch wou weten waarom die internettoegang het liet afweten. Hoeveel mensen hij gebeld heeft, weet ik niet, maar de oplossing kwam er na ongeveer 2 uur. Het bleek dat een spook of toch een overijverige Proximus-medewerker mijn vast IP-adres terug had geactiveerd, wat was uitgezet daar overbodig na de migratie van de eigen server in de cloud. Op dat ogenblik is een mens gelukkig en razend tegelijk. Gelukkig dat het toch werkt en dat je eindelijk kan verder werken, met dank aan de volhardende technieker. Razend omdat je 3 dagen verloren hebt, niemand van de helpdesk blijkt te zien dat er een vast IP-adres werd gereactiveerd en daaruit problemen voortvloeien. Proximus heeft zich nooit verontschuldigd hiervoor, nooit een kredietnota of andere financiële tegemoetkoming gekregen. Klantentrouw is voor Proximus van geen enkele waarde. Ik heb al vele jaren vaste- en mobiele telefonie, internet en uiteindelijk ook TV bij hen. Goed gek hoor ik dan ook zeggen en terecht, maar ik heb nu eenmaal wat anders te doen dan elk jaar over te stappen naar een andere provider, waar ik dan wel cadeautjes en interessante tarieven zou krijgen tot die me een jaar later op dezelfde trieste wijze teleurstelt.

Redactie: Contactgegevens van deze anonieme briefschrijver zijn bekend op de redactie. Contact kan gelegd worden mits akkoord van deze schrijver.

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

cloud column

Big Data is Big Money Belgische ziekenfondsen verkopen patiëntgegevens aan farmaceutische industrie kopte onlangs digitale zorg-magazine.nl Sinds begin dit jaar worden patiëntengegevens aan farmaceutische bedrijven verkocht. De verkoop van de patiëntgegevens loopt via het Intermutualistisch Agentschap (IMA), waarin de Belgische ziekenfondsen zich hebben verenigd.

Patiënten zijn niet op de hoogte

Patiënten worden overigens niet op de hoogte gebracht van het feit dat hun patiëntgegevens worden of zijn doorverkocht. Dit is wettelijk gezien niet verplicht, aangezien de gegevens zijn geanonimiseerd. Alle patiëntgegevens die worden doorverkocht worden tweemaal gecodeerd, dit moet voorkomen dat farmaceutische bedrijven de identiteit van patiënten kunnen achterhalen. Concreet gaat het om informatie over het aantal verpakkingen die van bepaalde medicamenten verkocht worden, hoeveel patiënten die gebruiken en de periode waarover ze de medicatie gebruiken. Informatie over de diagnose die patiënten krijgen, ontvangen de ziekenfondsen (nog) niet. Toch is het door de medicatie die patiënten neemt vaak niet moeilijk om te achterhalen over welke ziekte of diagnose het gaat. “Voor ons is dat ook belangrijke informatie”, zegt de woordvoerder van het IMA. Hij benadrukt dat de gegevens twee keer gecodeerd worden, zodat farmaceutische bedrijven de identiteit van de leden niet kunnen achterhalen. Bovendien, zegt hij, gaat het om statistische gegevens, die kunnen helpen bij het ontwikkelen van geneesmiddelen. Voorlopig gebeurt het nog op beperkte schaal, maar de komende jaren zullen de inkomsten alleen maar toenemen. We hebben dit jaar een vijftal keer patiëntengegevens verkocht aan farmabedrijven, goed voor telkens 2.500 à 3.000 euro.

Alles verloopt volgens de regels

Alles verloopt volgens de regels, beklemtoont de IMA. “Bij elke verwerking en analyse van gegevens door het IMA of door andere instanties moeten we een machtiging krijgen van de Privacycommissie. Daarbij moeten we de algemene principes van de privacy wet respecteren en zorgen dat de veiligheid van de gegevens gewaarborgd is.” Wettelijk gezien is daar ook niets fout mee, zegt de voorzitter van de Privacycommissie. “Als de gegevens volstrekt anoniem zijn, is er geen tussenkomst van de Privacycommissie en komt de privacywetgeving ook niet in beeld.” Of de leden van de ziekenfondsen er blij mee zijn dat hun gegevens gebruikt worden zonder dat ze daarvan op de hoogte zijn of toestemming gegeven hebben, is een heel andere vraag. Enkele maanden geleden ontstond nog ophef toen de staatssecretaris voor Privacy in zijn beleidsnota verklaarde dat de over-

CONNEXIE 4 OKTOBER 2016

heid patiëntengegevens moet kunnen doorgeven of verkopen aan de farmaceutische sector. ‘Not done’, vond de publieke opinie. Ook toen ging het over anonieme gegevens, maar benadrukte de staatssecretaris dat patiënten op de hoogte zouden gebracht worden indien hun gegevens zouden verwerkt worden. Bij de verwerking en het doorverkopen van patiëntenbestanden doet het IMA dat niet.

Anoniem

Volgens de regels of niet, het verkopen van data is op zijn minst opvallend te noemen en over het anonimiseren is bij onze noorderburen al veel ophef ontstaan. Blijkbaar kan je niet met honderd procent zekerheid garanderen dat je persoonsgegevens niet te achterhalen zijn met een postcode en geboortedatum. Zelf ben ik niet tegen de vooruitgang dankzij nieuwe technologieën zoals Cloud computing en Big Data, maar zou het toch wel op prijs stellen als men verantwoord omgaat met mijn persoonlijke gegevens. Waarbij het tegenwoordig heel normaal en zelfs eenvoudig is dankzij ISO normering om uw lokale Cloud Service Provider te toetsen hoe zij met uw gegevens omgaan, lijkt het mijns inziens lastig om uw ziekenfonds daar op te controleren. Laat staan dat er een procedure bestaat om dit op te vragen. Misschien moet de Privacy commissie hier maar eens werk van maken, in plaats van met sociale media reuzen zoals Google en Facebook de strijd aan te binden? Immers op Facebook beslist u zelf wat u wel of niet kwijt wil, terwijl het nemen van medicijnen voor de meeste onder ons eerder een noodzakelijk kwaad is.

New smartphone 2.0 concept

PRODUCT IS THE HERO Smartphone 2.0 dat zijn onze gloednieuwe telecomverpakkingen. Ze zijn erop gericht om de eindconsument eenvoudiger en sneller naar het juiste product te leiden en op die manier uw verkoop een boost te geven.

Stijlvolle en duidelijke packaging KLEURCODES Duidelijke kleurcodes om de consument snel naar het juiste product te leiden

FEEL & TOUCH Alle verpakkingen gaan open met een magneetsluiting

UNIFORMITEIT EĂŠn formaat & duidelijke icoontjes

HAMA BENELUX Vantegemstraat 1 B-9230 Wetteren | info.be@hama.com | be.hama.com