connexie 7 2016 by Magenta Communicatie

WWW.CONNEXIEB2B.NL 19e Jaargang Nr. 7 - 2016

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

HET GESPREK: Rein Wiendels (GfK) en Mario van Lemmen (Tech Data)

FYSIEKE RETAIL BLIJFT EEN BELANGRIJKE ROL HOUDEN PENTAPLAY: Telecom gaat energie verkopen! WFT: Grote impact voor telecomretail

Nu bij Samsung GALAXY J3 (2016)

Samsung GALAXY J5 (2016)

Samsung GALAXY Xcover 3 VE

AVP:

• Helder touchscreen voor levendige beelden • Comfortabel minimalisme

• Prachtig HD touchscreen • Krachtige prestaties en moeiteloos multitasken

• Stof- en spatwaterbestendig • Langere batterijduur

€ 169,-

Samsung GALAXY S6

€ 229,-

Samsung GALAXY S6 edge

€ 229,-

Samsung GALAXY S7

AVP:

• Verbeterd diafragma voor de helderste foto’s • Supersnel Opladen

• Stijlvol edge-design met unieke interacties • Verlengde batterijduur en supersnel opladen

• Superieure camera voor perfecte foto’s • Stof- & spatwaterdicht

€ 499,-

€ 599,-

€ 699,-

Het Het veilig veilig beheren beheren en en gebruiken gebruiken van van mobiele mobiele toestellen toestellen is is anno anno 2016 2016 een een uitdagende uitdagende taak taak voor voor IT-managers. IT-managers. Door Door toenemende toenemende dreiging dreiging waar waar het het gaat gaat om om cybersecurity cybersecurity en en veranderende veranderende wetgeving wetgeving is is een een uitgebreid uitgebreid securitybeleid securitybeleid cruciaal cruciaal geworden. geworden. Samsung Samsungbiedt biedtmet methet hetSamsung SamsungKNOX KNOXportfolio portfolioeen eenpassende passendeoplossing oplossingvoor voorIT-managers IT-managersom ommobiele mobieledevices devicesveilig veiligte tebeheren. beheren.

Tech Data Mobile Samsung GALAXY A3 (2016)

Samsung GALAXY A5 (2016)

AVP:

• Stijlvol metalen design en Gorilla Glass • Maak superieure selﬁes

• Stijlvol metalen design en Gorilla Glass • Full HD touchscreen

€ 279,-

€ 379,-

De headsets uit de Samsung Level-serie bieden fantastische geluidskwaliteit, uitstekend draagcomfort en hebben een lange batterijduur. Het ideale cadeau voor de feestdagen! Samsung Level Active

Samsung Level In Headset ANC

Samsung GALAXY S7 edge

AVP:

€ 799,• Grotere batterijcapaciteit- sneller & draadloos opladen • Micro SD card – tot 200 GB extra opslagruimte

- Toch weer mooi van Tech Data Mobile Bij Tech Data Mobile kunt u niet alleen one-stop-shoppen voor de allernieuwste smartphones, tablets, wearables en accessoires, maar ook voor abonnementen en prepaid-pakketten. Wij zijn tevens uw partner met kennis van zaken op het gebied van logistieke oplossingen en marketing services. Bestel nu via: www.techdatamobile.nl

Samsung Headset Level U

A passion for fashion. An appreciation for the bold. We value the authentic.

STRAX BENELUX Deventerstraat 9 I 7575 EM Oldenzaal I The Netherlands +31 (0) 541 573220 I info.benelux@strax.com

WWW.STRAX.COM

Gasthoofdredacteurschap

Connexie verschijnt 8 keer per jaar.

Magenta Publishing BV Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen Telefoon +31 (0)24 34 54 150 info@magentapublishing.nl ALG. DIRECTEUR / UITGEVER Joost Heessels HOOFDREDACTEUR HP van Tilburg EINDREDACTEUR Marco Mekenkamp REDACTIE & MEDEWERKERS Richard Bordes, Daisy van Diejen, Eildert van Dijken, Joost Heessels, Sef Heldens, Ronald Kunneman, Martijn van der Maas, Marco Mekenkamp, Hans Peter van Tilburg, Pieter Waasdorp MYSTERIESHOPPING Retail Reality VORMGEVING & DTP Wendy van Cuijk TRAFFIC advertentie@magentapublishing.nl ADVERTENTIEVERKOOP Tanja Faber DRUK BDUprint Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave. ABONNEMENTEN Voor nieuwe aanmeldingen: abonnement@magantepublishing.nl Een abonnement op Connexie kost per jaar €85,inclusief verzendkosten. Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan per e-mail, post. De opzegtermijn is 2 maanden voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement. ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen kunnen worden doorgegeven per e-mail of schriftelijk. abonnement@magentapublishing.nl DIVERSEN Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie / Magenta Publishing is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie / Magenta Publishing is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden. Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Magenta Publishing onder vermelding van Connexie Verzendbestand.

Als wij een lijflied zouden hebben, dan zou dit de titel kunnen zijn: ‘Iedereen is van Connexie en Connexie is van iedereen.’ Om dat ‘midden in de sector’-gevoel nog wat meer kracht bij te zetten, gaan we met gasthoofdredacteurs werken. Niet per se elke editie, maar zoals het uitkomt. Aan Mario van Lemmen de eer om het spits af te bijten. Wij hebben dat als redactie aan hem gevraagd omdat we vonden dat Mario dat kon en verdiende. Blijf dus goed op uw mail en telefoon letten, want wie weet bent u de volgende gasthoofdredacteur. Maar wel onder onze eindverantwoordelijkheid! HP van Tilburg, hoofdredacteur Connexie

De volle batterij Wij leven in een dynamische sector met een markt die zich ontwikkelt als geen ander. Het is een sector waar iedere dag nieuwswaardige items opkomen en waar zelfs trendwatchers zich zo nu en dan over verbazen. De ontwikkeling die de telefoon heeft doorgemaakt, is op zich al spectaculair. Wie had twintig jaar geleden kunnen verwachten dat er miljoenen per jaar, alleen al in Nederland, verkocht zouden worden, met zelfs zeer veel toestellen van boven de 500 euro! Als gasthoofdredacteur bespreek ik ontwikkelingen omtrent aantallen en veranderingen van verkoopkanalen met Rein Wiendels, directeur van GfK, die al vanaf de lancering van gsm de ontwikkelingen in de telecommarkt op de voet volgt. Vervolgens komen ook wat ontwikkelingen op ‘smart’ aan bod. Dat de ontwikkeling niet bij ‘bellen met het mobieltje’ is gebleven, is voor ons allen geen verrassing. Ons mobieltje is cruciaal, bijvoorbeeld in ons privéleven, waar smart home een steeds belangrijkere rol speelt. Het regelen van je cv, de verlichting, het beluisteren van muziek: je regelt het met je smartphone. Het begint in één segment en het inspireert snel tot andere toepassingen. Het huishouden in de gaten houden via de app... En het einde is nog lang niet in zicht. Alles wordt ‘smart’. De ontwikkelingen stoppen namelijk niet bij de voordeur, ook diverse functies van je elektrische auto volg je met je smartphone. De status van het opladen en het instellen van de temperatuur voordat je vertrekt, zijn hiervan mooie voorbeelden. Het zijn trouwens niet alleen auto’s die deze veranderingen ondergaan, maar ook onze oude vertrouwde fiets moet eraan geloven. VanMoof heeft bijvoorbeeld diverse slimme functies op zijn elektrische fietsen toegepast. Zelfs het slot bedien je niet meer met een sleutel maar met je app! Het is dan natuurlijk wel van belang dat de accu van je telefoon niet leeg is, want anders is het thuiskomen nog lastiger dan met een lekke band. Veel plezier met het lezen van deze Connexie, geniet van de telecomwereld zoals hij nu is en verheug je op alle ontwikkelingen in de toekomst… Mario van Lemmen gasthoofdredacteur

voorwoord

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

In deze editie van Connexie trappen we af met een nieuwe rubriek: ‘HET GESPREK’. En dat is deze keer tegelijk onze coverstory. Twee telecomprofessionals praten met elkaar over de sector. Met de twee mannen in deze eerste editie – Rein Wiendels en Mario van Lemmen, die samen meer dan 55 jaar marktervaring hebben – moest dat wel goed komen. Een boeiende gesprek volgde, waarbij de rode draad de verandering in retail was.

coverstory

44 6

“Met vijf vingers omhoog poseren? Dat doe ik echt niet hoor!” Bas Dekker van LG was zeer stellig, maar voor onze rubriek ‘vijf snelle reacties’ liet onze fotograaf zich niet in een hoek zetten. We willen toch een dergelijke foto, en… dat is gelukt. We hebben er zelfs twee. De ‘high five’ met hoofdredacteur HP van Tilburg was nog enigszins ‘in scène gezet’, maar Bas Dekker liet ook tijdens het interview spontaan zijn vijf vingers zien. Missie geslaagd. Maar wat heeft hij te vertellen? Zijn vijf snelle reacties leest u op pagina 44

Lezersactie

Wij verloten onder onze lezers vijf exemplaren van de stijlvolle Xtorm Cube USB Power Hub. Wat je hiervoor moet doen? Kijk op pagina

In 2012 schreeuwde de cover van Connexie al ‘Pentaplay!’en nog steeds fronsen mensen hun wenkbrauwen bij deze term. Daarom

waren we ook zo opgetogen met de inspanning van energiedistributeur Synnion en producent en leverancier Total om in de umfeld van de ICT-sector te willen spreken. Een meer dan boeiende analyse volgde met de manager indirect sales van Total, Arthur van Mook.

Ook nu is de mysteryshopper van Retail Reality op ons verzoek weer op pad gegaan. Waar in deze editie van Connexie Magazine veel wordt gesproken over ‘pentaplay’ (tv, vaste telefonie, breedband internet, mobiele telefonie en energie) waren wij benieuwd hoe men in de winkels omgaat met ‘quadrupleplay’ (hetzelfde rijtje maar dan zonder energie). De mysteryshopper wil namelijk alles-in-1.

Kort nieuws

Panasonic levert toekomstgerichte telefonie

Het gesprek: Rein Wiendels

en Mario van Lemmen

Fun op Ibiza

Terugblik Cloud Comms 16

Android streeft Apple voorbij

Duurzaam repareren steeds belangrijker

Tips voor profiel op LinkedIn

ACM gaat dienst T-Mobile onderzoeken

EP:ondernemer centraal in e-commercebeleid

Van coax naar ethernet, kabel of glas

Vier dagen volle bak RoutIT Vision

Leapp: Refurbished is goed idee

Nekslag voor de telecomretail?

Start vandaag nog met aanbieden IoT

Column Florian Overkamp

Vijf redenen om energie te gaan verkopen

Total heeft de juiste ambitie

Energie krijgen van energie verkopen

Samen maken we van energie een happy visit

Slimme thermostaten

Plus Dienst voor resellers van Retail Synergie

Sms is dood? Lang leve sms!

Wie waarde toevoegt is de

winnaar van morgen

Vijf snelle reacties van Bas Dekker

HP Elite x3: mobiel werken binnen handbereik

Ideale headset voor de open kantoren

Column HP van Tilburg

Review Huawei Nova

Review Konftel Ego

Mysteryshopper gaat voor alles-in-1

Nu te bestellen

Op de koffie: Eric van Uden

Column Richard Bordes

indezeeditie

Er is al veel gezegd over het ‘geld lenen kost geld’ en de verplichting voor de telecomsector om hiermee ook aan de slag te gaan. En de tijd dringt. Maar wat zijn de gevolgen voor de telecomwinkels? Betekent de nieuwe regelgeving de nekslag voor de onafhankelijke telecomretail in Nederland en gaat het beeld van elke winkelstraat nog meer veranderen?

Prijsstunter NLE zorgt voor volledige wifi-dekking in huis NLE, de Nederlandse Energie Maatschappij, is nu officieel de telecommarkt in Nederland betreden. Het bedrijf biedt een alles-in-1-pakket aan met internet, televisie en bellen voor 29,95 euro per maand. Concurrenten rekenen hier al snel het dubbele voor.

adviseer digital signage leveranciers een

compacte en stabiele 4g router

dan kunnen hun klanten de informatie op billboards continu bijstellen en zo effectief communiceren met hun doelgroep Ontvang nu 10 euro korting op alle ‘digital signage’ routers, vul daarvoor deze kortingscode in bij uw bestelling op www.capestone.nl: signage2016. Geldig tot 20 december 2016. doelgroep: Aanbieders van digital signage/ narrowcasting (tekstkarren, digitale billboards). En gebruikers: reclamebureaus, evenementenorganisaties, gemeenten, politie, ondernemers. probleem: Afzender moet ter plaatse zijn om boodschap aan publiek door te geven, op locatie geen vast internet beschikbaar, bericht actualiseren niet mogelijk. oplossing: Compacte, robuuste en stabiele router, zoals Cradlepoint COR IBR600LP3-EU, met cloud management en data abonnement. werking: De IBR600 is compact en dus gemakkelijk in te bouwen in een reclamebord of tekstkar. Met zijn

robuuste behuizing kan hij tegen weer en wind. Voor een betere 4G ontvangst kunt u er een antenne op aansluiten. voordeel klant: Op afstand beheren van tekstkarren/informatieborden (o.a. dataverbruik). Kunnen inspelen op situatie; content realtime te wijzigen. Grote mensenmassa’s bereiken (crowd management, bewegwijzering). Boodschap effectief overbrengen op specifieke doelgroep. voordeel reseller: Marge op router, commissie/shared revenue op data abonnement. meer over mobiele routers voor digital signage: www.capestone.nl/ routersvoordigitalsignage

Capestone bv Parkerbaan 2 3439 MC Nieuwegein 085 111 08 38 sales@capestone.nl www.capestone.nl

Voor die lage prijs lost NLE als eerste provider ook nog eens één van de grootste ergernissen van consumenten op: in verschillende delen van het huis is het wifi-signaal belabberd, waardoor mobiele telefoon, laptop en tablet geen ontvangst hebben. NLE zorgt voor wifi-dekking in het hele huis, onder meer door gratis een versterker mee te leveren. NLE betreedt als eerste energiemaatschappij de telecommarkt en doet dat in lijn met zijn dna als uitdager: met een prijs die de markt kan opschudden. “Maar ook wat snelheid en service betreft gaan we de strijd aan”, zegt oprichter en CEO Harald Swinkels. “Daarom leveren we niet alleen een modem en een lijn, maar ook écht goed werkende wifi in het hele huis. Consumenten kunnen inmiddels niet meer zonder en wij zorgen ervoor dat dat ook niet meer hoeft.” Het alles-in-1-pakket van NLE is met 29,95 euro per maand voor de hogere internetsnelheden via een DSL-verbinding het goedkoopste pakket van Nederland, zo stelt NLE. De klanten van NLE die al energie afnemen zijn als ze ook voor hun alles-in-1-pakket overstappen helemaal goedkoop uit: ze krijgen een extra combikorting van 25 euro. Nieuwe energieklanten die ook telecom erbij nemen krijgen eveneens een korting van 25 euro. Klanten van Nuon, Essent en Eneco die overstappen voor energie krijgen nog een extra korting van 50 euro. De gratis versterker die NLE indien nodig gratis installeert kost normaal gesproken 39 euro. Wanneer de gratis versterker niet toereikend blijkt te zijn, kan een monteur tegen vergoeding een accesspoint komen installeren. Deze bekabelde aansluiting zendt het signaal draadloos door naar voorheen onbereikbare of moeilijk te bekabelen plaatsen. Het modem dat NLE levert maakt tevens gebruik van de 5 GHz-frequentieband, die veel minder last heeft van storingen van andere apparaten.

Consumentenbond: LG G4 beste koop bij smartphones zijn voor Apple: iPhone 6 64GB, iPhone 6s 64GB en iPhone 6s Plus 64GB. De top tien wordt afgesloten door de Samsung Galaxy S6 edge + met een testoordeel van 8,0. Van de andere merken komen we het eerste Sony tegen op plek 12. De Xperia Z5 krijgt een testoordeel van 7,9. Huawei komen we voor het eerst tegen op plek 14 (P9 Plus, testoordeel 7,8). De eerste HTC (One M9) staat op de 20ste plek met een testoordeel van 7,6. Motorola vinden we voor het eerst op plek 25 (Moto X Style, testoordeel 7,5). Hekkensluiter in deze test is de Motorola Moto G4 Plus op plek 30 met een testoordeel van 7,2. De LG G4 is volgens de Consumentengids van oktober 2016 de ‘beste koop’. Het toestel scoort een 8,1 als testoordeel. De Samsung Galaxy Note 4 en de Samsung Galaxy S7 edge scoren een 8,2 als testoordeel. Daarmee krijgen die toestellen het predicaat ‘beste uit de test’.

Het goedkoopste toestel uit de test (230 euro) staat op plek 29. De Samsung Galaxy J5 2016 scoort een 7,2 als testoordeel. Een gelijke score dus met de Motorola Moto G4 Plus op plek 30, maar dat laatste toestel heeft een richtprijs van 270 euro.

Volgens de Consumentenbond is de LG G4 de ‘beste koop’ vanwege de prijs. Met een richtprijs van 370 euro (prijspijl eind juli 2016) is het toestel aanmerkelijk goedkoper dan de nummers 1 (Samsung Galazy Note 4, richtprijs 500 euro) en 2 (Samsung Galaxy S7 edge, richtprijs 750 euro) uit de test.

De opvolger van de LG G4 (die dus als beste uit de test kwam), de LG G5, vinden we pas terug op een dertiende plek met een testoordeel van 7,9. De G5 scoort dus lager dan de G4. De G5 scoort vergeleken met de G4 alleen beter op de punten gebruiksvriendelijkheid en navigatie. De toestellen scoren gelijk op het punt van internet en e-mail, terwijl de G4 ten opzichte van de G5 beter is qua mogelijkheden, bellen & sms’en, foto’s & video’s en muziek.

In de test zijn de plekken 4 tot en met 6 voor wederom toestellen van Samsung (Galaxy S6 32GB, Galaxy S6 edge 32GB en Galaxy S7). De plekken 7 tot en met 9

T-Mobile komt met ‘4G voor Thuis’, een alternatief voor huishoudens die last hebben van traag of instabiel internet via de vaste lijn. Via een 4G-modem wordt het 4G-signaal omgezet naar een wifi-verbinding en kunnen tot 32 apparaten tegelijkertijd aangesloten worden. De abonnementen voor ’4G voor Thuis’ zijn volgens de operator zeer flexibel. Het abonnement kan elke maand omhoog of omlaag bijgesteld worden of tijdelijk worden gepauzeerd. Tevens is het abonnement maandelijks opzegbaar. 4G voor Thuis is verkrijgbaar in combinatie met drie verschillende internetbundels: 25GB, 50GB en 100GB van respectievelijk 30, 40 en 50 euro per maand. Deze prijzen zijn, zo zegt T-Mobile, vergelijkbaar met de prijzen voor vast internet. Aan de hand van praktijkvoorbeelden kunnen klanten bepalen welke databundel het beste past bij hun situatie. Klanten kunnen 4G voor

Thuis één maand vrijblijvend uitproberen. Klanten met een internetbundel van 50 GB of 100 GB kunnen bovendien elke nacht tussen 0.00 en 6.00 uur gebruikmaken van onbeperkt internet. Hierbij wordt géén data verbruikt uit de maandelijkse internetbundel. Naast ‘4G voor Thuis’ heeft de operator zijn Internet-ofThings-netwerk operationeel gemaakt. Dit is wereldwijd de eerste grootschalige uitrol van een IoT-netwerk op basis van NarrowBand-IoT (NB-IoT). NB-IoT moet een concurrent worden van LoRa-netwerken, zoals die bijvoorbeeld door KPN zijn uitgerold. Het NB-IoT-netwerk is nu reeds beschikbaar in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Eindhoven en de omgeving Schiphol. In de loop van 2017 wordt het netwerk landelijk uitgerold.

kortnieuws

Introducties van T-Mobile

Contactloos betalen wordt gemeengoed

Contactloos betalen blijft hard groeien: bij alle bevolkingsgroepen, in steeds meer winkels en voor steeds hogere bedragen. Dit blijkt uit de eerste halfjaarlijkse meting van Betaalvereniging Nederland en De Nederlandsche Bank voor ‘Betalen aan de kassa 2016’. Contactloos betalen aan de kassa, met betaalpas en

mobiele telefoon, groeide in 2016 met gemiddeld 10 procent per maand. Inmiddels zijn er in Nederland meer dan een half miljard contactloze betalingen gedaan. In september werden 65 miljoen contactloze betalingen gedaan, meer dan één op iedere vijf pinbetalingen in die maand. Waar we eerst vooral kleine bedragen tot en met 25 euro zónder pincode contactloos betaalden, betalen we nu steeds vaker contactloos boven 25 euro, mét pincode. In 2015 was 5 procent van alle contactloze betalingen voor bedragen boven 25 euro. In de eerste helft van 2016 is dat aandeel al met meer dan de helft toegenomen, tot 8 procent. Ouderen raken ook overtuigd van het gemak en de veiligheid van contactloos betalen. Bij kleine bedragen tot en met 25 euro hoef je meestal geen pincode in te tikken en daardoor kan die niet worden afgekeken door zakkenrollers. Je hoeft een contactloze betaalpas ook niet meer uit handen te geven, waardoor je die niet kan vergeten en je hem minder snel kwijtraakt. Als je betaalpas onverhoopt toch in handen komt van een vreemde die er contactloos mee betaalt, zonder pincode, dan vergoedt je bank de schade.

Smartphone is meest geliefde gadget

Vernieuwde KPN-bundels voor buiten de EU

De smartphone is de meest geliefde gadget. Dat is althans de uitkomst van een onderzoek dat Mastercard liet uitvoeren onder 23.000 consumenten in 23 verschillende landen. Meer dan 90 procent van de respondenten gebruikt dit apparaatje vaker dan welk apparaat dan ook.

KPN heeft op 14 oktober 2016 nieuwe, ruimere wereldbundels voor alle mobiele-consumentenabonnementen geïntroduceerd. Met de nieuwe bundels kunnen consumenten nu naast internetten, ook zorgeloos en voordelig bellen en sms’en vanuit één bundel, zo stelt de operator. Internetten buiten de EU wordt met deze nieuwe bundels goedkoper voor de klant.

Opvallend is, zo stellen de onderzoekers, dat in Afrika en het Midden-Oosten meer dan 70 procent van de consumenten aangaf bereid te zijn om met hun mobiel te betalen, terwijl dat in West-Europa maar 38 procent is. Toch koos het merendeel van de consumenten wel de smartphone als beste alternatief op de plastic kaart. In hoeverre de cijfers ook voor Nederland op gaan, valt niet te zeggen. Van de West-Europese landen werd Nederland in het onderzoek overgeslagen. Wel werden er consumenten ondervraagd in Frankrijk, Duitsland, Italië, Zweden en de UK.

Er komen twee bundels voor veertig populaire bestemmingen buiten de EU, de Wereld Bundels Voordeel, en twee bundels voor alle overige landen, de Wereld Bundels Overig. Alle bundels zijn 31 dagen geldig na het aanzetten van de bundel. Is de bundel bijna op, dan krijgen klanten eerst een waarschuwing. Daarna wordt internet in het buitenland geblokkeerd. Klanten kunnen daarna zelf bundels bijkopen en komen dus niet voor onverwachte internetkosten te staan. Meer informatie over de nieuwe buitenlandbundels en tarieven is te vinden op kpn.com/buitenland.

Panasonic levert de toekomstgerichte telefonie

Panasonic is er altijd in geslaagd om een juist antwoord te geven op een steeds veranderende markt, maar ingespeeld op de nieuwe wensen van zijn klanten. Analoog werd digitaal, digitaal werd VoIP en vooral telefoneren werd, zoals we het vandaag kennen, een ongelooflijke waaier aan middelen om met elkaar te communiceren. “Als je vandaag naar de telecommunicatiemarkt kijkt, dan zie je nog slechts enkele namen van fabrikanten terug van pakweg tien, vijftien jaar geleden”, zegt Alex Dandois, Sales Manager Benelux voor Panasonic Communications Solutions. “Panasonic staat er nog steeds en ontwikkelt verder nieuwe producten voor deze markt. Dit ligt vooral aan de manier hoe onze producten nauwkeurig worden doorontwikkeld en ook aan een consistent beleid van het bedrijf.” Panasonic bereidt zich zorgvuldig voor op de nieuwe telecommunicatie van morgen. Karl Everaert, Country Manager Benelux voor divisie Panasonic Business, zegt het zo: “Onze klanten bepalen wat ze nodig hebben, daar zullen we altijd blijven op inspelen. Zij kunnen kiezen om te communiceren in de cloud, via hosted-PBX of via een in eigen beheer on-premise-oplossing. Wat vooral telt is dat de nieuwe geïmplementeerde communicatiemiddelen een meerwaarde betekenen voor het

bedrijf of organisatie, en vooral voor de gebruikers.” CLOUD

Panasonic levert een kwalitatief gamma aan SIP-telefoons (terminals) voor de hostedmarkt. Vooral markten in Nederland en het Verenigd Koninkrijk hebben een heel snelle transitie meegemaakt naar telefonie in de cloud. Dit gebeurt nu nog vooral bij KMO’s, hosted-telefoniediensten vind je vooral bij bedrijven van beneden de 10 tot 12 gebruikers. In de afgelopen jaren heeft Panasonic een goede samenwerking opgebouwd met de belangrijkste spelers in deze hostedmarkt; dan hebben we het over de clouddienstenleveranciers maar ook over de fabrikanten van virtuele PBX-platformen zoals Broadsoft, Teles, Blueface en Metaswitch, om maar wat voorbeelden te noemen. Dit gaat over het samen testen van de comptabiliteit van de firmware, maar ook het samen zoeken naar nieuwe nuttige functies in het voordeel van de klant of gebruiker. NIEUW SOFTWAREPLATFORM

Panasonic ontwikkelde een nieuw gevirtualiseerd communicatieplatform dat zowel bij een middelgroot als groot bedrijf op locatie kan worden gezet in een eigen beheerd netwerk of als een service in de cloud voor meerdere kleinere bedrijven. Wat dit product

volgens Panasonic uniek maakt is dat de belangrijke zakelijke telefoonfuncties, die gedurende jaren werden geïmplementeerd, gewoon mee worden genomen. Dit kan gek klinken maar een achterwaartse compatibiliteit blijft belangrijk. In iedere organisatie moet je rekening houden met de verschillende profielen van gebruikers. Zo heb je mensen die baat hebben bij UC-functies, bijvoorbeeld het gebruik van Skype for Business, maar anderen willen directe koppeling met hun ERP- of CRM-software. Nog anderen willen eenvoudig te gebruiken telefoons met handige toetsen om snel en makkelijk klanten te helpen. Daar werd in het ontwerp allemaal rekening mee gehouden. Het is een open platform, flexibel inzetbaar van 5 tot 1.800 gebruikers met bijna onbeperkte integratiemogelijkheden, dat tegemoetkomt aan de communicatie voor bedrijven van vandaag en morgen. Belangrijk daarbij is dat Panasonic een 100 procent indirecte go-to-marketstrategie hanteert, een Partner First-model. Dit betekent dat Panasonic steunt op een partnerkanaal om zijn oplossingen in de markt te zetten. Of het nu gaat over 1 of 1000 gebruikers. Panasonic Belgium Brusselsesteenweg 502 1731 Zellik T.: +32 2 792 0456 Panasonic Netherlands Europalaan 28E 5232 BC ‘s-Hertogenbosch T.: is +31 20 795 6625 www.business.panasonic.eu

profiel

Sinds 1983 levert het Japanse bedrijf Panasonic telefonie voor bedrijven, een rijke ervaring van meer dan dertig jaar. Wereldwijd uitgegroeid tot een marktleider in zowel het leveren van telefoons voor zakelijk gebruik, ofwel ‘Business Telephones’, alsook volledige PBX-telefooncentrales voor KMO’s.

HET GESPREK

Mario van Lemmen directeur Tech Data Mobile Nederland

In deze editie van Connexie trappen we af met een nieuwe rubriek: ‘HET GESPREK’. Twee telecomprofessionals praten met elkaar over de sector. Met de twee mannen in deze eerste editie – Rein Wiendels en Mario van Lemmen, die samen meer dan 55 jaar marktervaring hebben – moest dat wel goed komen. Een boeiende gesprek volgde, waarbij de rode draad de verandering in retail was.

Rein Wiendels directeur GfK Nederland

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

Mario: Rein, fijn dat je me wilt ontvangen hier. De reden dat ik graag met jou in gesprek wilde zijn, is dat je mooi boven de markt staat. GfK is voor mij, en ik denk voor eenieder, een baken van onafhankelijke kennis, meten en weten. Maar we gaan het ook over jou hebben. Ben je al een beetje ingewerkt? Je zit hier natuurlijk pas een paar decennia. Rein: Goed dat je dat zo stelt, Mario. Ja inderdaad, ik durf nu zo langzamerhand na 36 jaar bij GfK wel te stellen dat ik weet waar de klepel en de klok hangt. Ik ben 36 jaar geleden begonnen in de buitendienst. De eerste markt die we in kaart brachten was de fotografiemarkt. We deden niets anders dan winkels bezoeken, tellen, bekijken en inventariseren. Het fenomeen marktonderzoek was onbekend. Ik hoef je niet uit te leggen hoe anders dat nu is. Alles draait nu om de reis van data, van kennis naar informatie. Door het verzamelen van grote hoeveelheden data – big data – wordt het nog belangrijk om hier waardevolle context van te maken en daar helpen wij graag bij. Verbinden is voor ons een belangrijk thema. We zoeken continu naar de Over GfK GfK biedt betrouwbare markten consumenteninformatie waardoor klanten betere beslissingen kunnen nemen. Over de hele wereld combineren meer dan 13.000 marktonderzoekexperts hun passie met de jarenlange onderzoekservaring van GfK. Hierdoor is GfK in staat om wereldwijde inzichten te koppelen aan lokale marktinformatie uit meer dan 100 landen. Door gebruik te maken van innovatieve technologieën, zet GfK big data om in smart data. Hierdoor kunnen onze klanten hun concurrentievoordeel verbeteren en krijgen zij meer inzicht in de keuzes en ervaringen van hun consumenten. Voor meer informatie: www.gfk.com/nl

connectie tussen intellect, technologie en onderzoek om vanuit daar toegevoegde waarde naar onze klanten te brengen. Mede hierdoor zijn we door de MOA verkozen tot marktonderzoekbureau van het jaar 2016. We blijven op continue basis verkopen meten en marktaandelen rapporteren, maar door alle verschillende type onderzoeken kunnen we bijvoorbeeld ook het oriëntatie- en aankoopgedrag van consumenten in kaart brengen. Door het combineren van resultaten uit meerdere onderzoeken zijn we in staat deze inzichten te vertalen naar marktkansen. Voor ons is het dan ook belangrijk om met een zekere regelmaat meer kennisevenementen te organiseren. Mario: Leuk en ook goed dat jullie dat doen Rein, want zoals je weet zie ik veel voordeel in het houden van kennissessies met een aantal mooie take-aways aan het einde. Jullie brengen toch een neutrale factor in, die we als sector ook nodig hebben. Maar nog even over dat meten: ik snap ook best dat jullie rol wat breder gaat worden. Wij zien ook juist dat alles veel transparanter is geworden. We delen veel meer informatie met elkaar. Over Tech Data Als internationaal distributeur biedt Tech Data Nederlandse resellers een compleet aanbod op het gebied van ICT, Telecom, Consumenten-Electronics (CE), Enterprise en professionele AV-oplossingen. Samen met meer dan 200 toonaangevende merken, waaronder HP, Apple, Samsung, Oracle, IBM, Cisco en Microsoft levert Tech Data technologische producten, solutions en innovations. Behalve geavanceerde logistiek, verzorgt Tech Data een breed scala aan supportdiensten zoals salesondersteuning, e-commerce, financiering, marketing en educatie. Alles om de klanten op hun reis binnen o.a. Cloud, Security, Big Data en IoT mee te nemen naar meer business opportunities. Voor meer informatie: www.techdata.nl

Rein: Klopt, maar daarmee hebben ze nog niet de gegevens van de concurrentie en laat die benchmark nu precies de kernreden zijn van ons bestaan. Dat is ook direct altijd ons probleem. Retailers zijn altijd bang dat de concurrent weet hoe het gaat. Daarom speelt het altijd een grote rol dat wij onze neutraliteit kunnen verantwoorden. GfK zal daar dan ook nooit de fout in gaan. Het vertrouwen dat partijnen in ons hebben, hebben wij nooit beschaamd. En ik kan het zeggen met m’n 36 jaar dat ik hier zit. Mario: Maar het is wel veranderd, denk ik. Vroeger stuurde je de cijfers op en iedereen geloofde het wel. Ik merk dat wij met Tech Data ook op bergen met data zitten waar onze Business Intelligence heel mooie inzichten uithaalt. Soms wordt het vergeten, maar we zijn natuurlijk meer en meer een kennisbedrijf dan een traditionele distributeur. De markt verandert als gevolg van het feit dat alles digitaliseert. Rein: Ja, dat is zeker een enorme gamechanger geweest. Het retaillandschap verandert sowieso heel

snel. V&D verdwenen… wie had dat kunnen denken. Het gebruik van internet tijdens het aankoopproces is niet meer weg te denken. Consumenten zijn hierdoor steeds beter op de hoogte van wat ze kopen en tegen welke prijs. Ook tijdens aankopen in een winkel gebruiken mensen hun mobiel om bijvoorbeeld prijzen van schoenen of wat dan ook te checken bij de concurrenten. Retailers met fysieke winkels moeten hierop anticiperen, anders hebben zij geen bestaansrecht meer. Mario: Je hebt helemaal gelijk. Er is al veel over gezegd door mensen als Cor Molenaar, maar ik heb toch niet het idee dat de retailers snel genoeg muteren naar de nieuwe situatie. Jammer, want de winkelstraat met variatie is toch wat het leuk maakt om naar het dorp of een stad te gaan. Als ik in mijn omgeving kijk, zie ik hoe het fout kan gaan – in Baarn – en hoe goed het ook kan gaan – in Huizen. Alles heeft te maken met de energie die de winkeliersvereniging en de gemeente erin stoppen. Ook

de retailers moeten uit hun schulp kruipen, toch? Goede voorbeelden zijn er ook. Zo heb je Rapha, een fietskledingwinkel in Amsterdam. Het is daar niet een rijtje verkeerde maten kleding in een rek achterin de fietswerkplaats. Nee, kledingkopen is daar echt een belevenis. Ze staan daar echt in de rij. Het werkt dus wel. En zij blijken geen last te hebben van de internetverkopen. Rein: Misschien wat minder leuk voor de lezers van Connexie, maar ik ben het helemaal met je eens. Er blijft een heel belangrijke rol voor winkels weggelegd, maar de vraag hoe het gaat, ligt ook bij de gemeente. Ken je Rosada in Roosendaal? Dat is de perfecte casus waarin men illustreert hoe je op een goede manier winkelen weer leuk kan maken. En dat hoeft ook niet ten koste te gaan van de binnenstad. Daar zijn horeca en events weer enorm belangrijk. En ja, dan helpt het zeker als je niet zes euro per uur hoeft te betalen voor het parkeren. Je ziet ook dat retailers

SOMS WORDT HET VERGETEN, MAAR WE ZIJN NATUURLIJK MEER EN MEER EEN KENNISBEDRIJF DAN EEN TRADITIONELE DISTRIBUTEUR

hetgesprek

Het mooiste voorbeeld is dat alle merken kunnen zien wanneer een toestel door de klant geactiveerd is. Vroeger was dat een blackbox. Vendors, distri’s en retailers hebben wat dat betreft ook zelf steeds meer data in handen.

ER IS EEN GROTE GROEP KLANTEN DIE ZICH VOORAL WELKOM WIL VOELEN

Mario: Plasmadiscounter.nl is daarvan ook een echt goed voorbeeld. Tom en Marc zorgden ervoor dat het toch ging gebeuren, mensen haalden de tv op en zij zorgden dat ’ie netjes in de auto ging. Mooi toch. Maar service is inderdaad key in de komende tijd. Daarom vind ik het ook zo leuk dat Media Markt dat zo nadrukkelijk oppakt met hun smartbar en de campagne eromheen. Ik vind dat een stoere actie, echt. Ze hebben zich de hele cyclus eigen gemaakt en daarmee ook in handen. Als

distributeur bieden wij ook een totaalpakket. Naast hardware bieden wij onder andere ook abonnementen, leasingopties en buy-backprogramma’s. Dat moeten dealers ook doen. En het zou mooi zijn als jullie dat dan weer gaan meten, Rein. Ik zie een overeenkomst tussen GfK en Tech Data omdat jullie de volledige breedte in de markt bekijken. Gaan jullie dat ook voor ‘smart home’ meten en bekijken? Rein: Jazeker. Wat betreft de telecommarkt bieden wij in Nederland, als een van de weinige landen binnen GfK, al inzicht in de marktontwikkelingen van telecomabonnementen. Door deze marktinzichten hebben we een goede samenwerking met de operators. Voor smart home hebben we recent de tweede meting van de consumentenstudie uitgevoerd. In de GfK Smart Home Monitor is de perceptie van consumenten ten aan zien van smart home onderzocht. De rapportage biedt uitgebreid inzicht in acht smart-homecatego-

rieën en in dertig specifieke slimme apparaten zoals rookmelders, programmeerbare thermostaten, beveiliging, koelkasten en koffiezetapparaten. Binnen elke categorie geven we specifieke inzichten over aankoopmotieven, barrières, informatiebronnen, verwachte aankoopkanalen, interesseprofielen en toekomstverwachtingen. Tevens bieden we vanuit ons retailpanel inzicht in wat de consument daadwerkelijk aan smart-homeproducten koopt. Dit stuk van de markt is nu nog klein, maar zal echt enorm gaan groeien. Het leuke is, dat dit nu juist productgroepen zijn waarbij de retailer op de hoek het verschil kan maken. Het gaat hier inderdaad ook om service, installatie en onderhoud. Dat is voor een e-tailer in eerste instantie wat moeilijker. Dit is dus echt een megakans voor de telecomsector. Het aanbieden van services zal in deze markt ook een steeds grotere rol spelen, die we nauw op de voet volgen. □

hetgesprek

zelf veranderen. Zo heb ik een kennis met een mannenmodezaak die bijvoorbeeld geen uitverkoop meer heeft. Mensen zijn dat zat. Het is altijd afprijzen, afprijzen en afprijzen. Het resultaat daarvan is dat het altijd rommel is. Er is een grote groep klanten die zich vooral welkom wil voelen. En die service, service en service wil. Daar gaat het om. En dan zal het soms een combi tussen fysiek en internet zijn, zoals Coolblue dat nu laat zien.

WIJ ZIJN TOTAL GAS & POWER NEDERLAND

RÉFÉRENCES COULEUR TOTAL Sinds 2013 leveren wij gas en stroom aan ondernemers en bedrijven in heel Nederland. We zijn als aardgasproducent zelf TOTAL_brand_block_CMYK 30/01/2014 betrokken bij de hele keten: van gaswinning tot levering. En dat ziet u terug op uw energierekening. Vanuit ons kantoor in

n de Rothschild - 92288 Suresnes - FRANCE Den Haag zorgen 7 32 87 00 / Fax : +33 (0)1 57 32 87 87 rrenoir.com

70 collega’s er elke M100% Y80%dag voor dat uw energiezaken optimaal geregeld zijn. M48%

Y100%

C100% M80% C70%

M30%

De voordelen van Total Gas & Power ► ► ► ► ►

Voor ondernemers - Gas en stroom voor iedereen met een KvK-registratie Ook groene stroom - Levering van groene stroom met groencertificaat Scherpe tarieven - Gasproductie en levering in Nederland Persoonlijke service - Snel contact met een deskundig serviceteam Heldere facturen - Ook bij levering op meerdere locaties

Energie voor zzp & mkb Als zelfstandige of mkb’er wilt u geen omkijken hebben naar uw energie. Bij Total Gas & Power kiest u eenvoudig zelf voor het energiecontract dat bij u past. Gaat u voor de zekerheid van een voordelig vast tarief? Of kiest u voor maximale flexibiliteit, met een variabel tarief en de mogelijkheid om uw contract per maand te wijzigen? Wat u ook kiest: u weet zeker dat uw energiezaken goed geregeld zijn.

Energie voor de grootzakelijke markt Van horecabedrijven tot retailers en de glastuinbouw: vele grootverbruikers hebben ons al gevonden. Wie bieden gespecialiseerde vaste en flexibele inkoopmodellen, zodat u optimaal kunt meebewegen met de energiemarkt. En dat ziet u terug in uw energiekosten. We denken graag met u mee over de beste oplossing voor uw bedrijf.

Word partner van Total Gas & Power Total Gas & Power helpt haar partners om het maximale uit de samenwerking te halen. Ook partner worden van Total Gas & Power? Neem contact op met Synnion. Telefoon: 085 – 30 38 230 Web: www.synnion.nl E-mail: info@synnion.nl

M100

Retail Synergie en Vodafone met resellers naar Ibiza

OMDAT BUSINESS OOK FUN MOET ZIJN

0% Y80% K70%

Als de business fun is, dan is samenwerken ook makkelijker. Gelukkig is er in telecomland nog altijd ruimte voor leuke incentives die operators, distributeurs en resellers naast een hoop plezier ook binding met elkaar bieden. Op uitnodiging van Retail Synergie en Vodafone bezochten een groep resellers het Spaanse eiland Ibiza, dé hotspot van plezier, strand, dans en ontspanning in Europa. Deze trip was de beloning voor de inspanningen die de resellers hadden en verricht als Vodafone-topverkopers. Ibiza had het Spaanse woord voor ‘fun’ kunnen zijn. De incentive stond volledig in het teken van samen leuke dingen doen, waarbij het uiteraard ook geregeld over de

business ging. Zo werden de vele schoonheden van dit prachtige Spaanse eiland bezocht, waarbij ook de beroemde club Pache ook niet werd overgeslagen. Er zijn ergere dingen… al moeten de thuisblijvers de aanslag die dit alles heeft op het fysieke en mentale gestel ook niet onderschatten. De deelnemers weten nu alles van het legendarische, bruisende nachtleven, de blauwe baaien, witte

stranden en de mooie tochten die je kunt afleggen op een scooter. Tijdens de scootertocht werd er genoten van de beeldschone natuur vol adembenemende rotsformaties, baaien, berglandschappen en prachtige stranden. En om onze dagen in stijl af te ronden mochten de deelnemers lunchen in de open air club Ushuaïa en de sfeer proeven bij Closing Party Ants. Tevreden en geïnspireerd om de volgende incentive te halen ging iedereen weer naar huis. □

businessevent

Tekst Marco Mekenkamp

Utility Provider, the only way is UP!

Utility Provider is de onafhankelijke serviceprovider in de energieen telecombranche voor energie diensten/producten, voor zowel ondernemers als consumenten. Met ons innovatieve platform bieden wij onze partners en resellers de mogelijkheid om eenvoudig maar op een professionele manier energie aan te bieden. Om ons succes en onze kennis te delen hebben wij een opleidingshuis opgericht. Onze gecertificeerde trainingen worden ontwikkeld in samenwerking met energieleveranciers, waaronder E.ON. Binnen onze UP academy worden resellers opgeleid tot energiespecialist.

Join the club, the only way is UP! Rivium 4e straat 3 2909 LJ Capelle aan den IJssel | +31 (0) 10 870 15 98 | www.utility-provider.nl

Cloud Comms 16 – The Next Step

DRUK BEZOCHT: ER MOESTEN STOELEN BIJ Met meer dan 100 aanwezigen, bijna 20 eventpartners, levendige discussies en met veel interactie tussen sprekers en bezoekers is Cloud Comms 16, begin oktober in Veenendaal, succesvol verlopen. Moderator Richard Bordes zorgde voor de juiste talkshowsfeer: geen lange presentaties, maar korte interviews, pitches en discussies zorgden dat de inhoud op een prettige manier in de zaal landde. Er kwamen meer bezoekers dan verwacht, en als gevolg hiervan moesten er op het laatste moment extra stoelen worden aangerukt. Vanuit Conclusr (Thanassis Vassiliadis) en Cavell Group (Rob Kurver) werden interessante cijfers vanuit zowel eindmarkt als operatorland gedeeld. Zo werd bekendgemaakt dat in Nederland er momenteel 1,1 miljoen cloudtelefonie-seats zijn. Met Filip de Jonge (Telador), Jeroen Nauta (Yes Telecom), Cees Buunders

(NFON), Caspar Hendriks (Unify) en Robert de Jager (dean one) werden interviews afgenomen over hun visie op innovatie, de branche en het resellerkanaal. Na de pauze namen Thijs Paree (New Media 2Day), Dennis Bonnes (Voicedata), Wilco van der Wel (Uno2Systems) en Arjen van Ruiten (Knoworries) plaats op de krukken voor het Reseller Panel. Deze business partners vertelden waarom zij respectievelijk gekozen hebben

voor een partnership met Microsoft, Voiceworks, NFON en Speakup. Samen met de zaal ontspon zich een interessante discussie. Na een korte pitch van Jeroen André de la Porte van The Voice of O365 was het slotwoord voor Leo van Schie van SaaS4Channel die het Cloud Acceleration Model behandelde. Hiermee konden de aanwezigen hun eigen bedrijven plaatsen in een van de kwadranten en zo bepalen wat ‘the next step’ in Cloud Communicatie voor hun onderneming kan zijn. De inspirerende middag werd vanzelfsprekend afgesloten met een borrel en de daarbij behorende bitterballen, die gretig aftrek vonden. □

bussinesevent

Tekst Sef Heldens Foto’s Marco Mekenkamp

Samsung loopt flink in op iPhone

ANDROID STREEFT APPLE VOORBIJ OP ZAKELIJKE SMARTPHONEMARKT Tekst Marco Mekenkamp

Android is het meest gebruikte besturingssysteem op smartphones in de zakelijke markt. Inmiddels draait 41 procent van de zakelijke smartphones in de Nederlandse markt op het Androidplatform. Daarmee komt het net iets vaker voor dan het gebruik van Appletoestellen met het bijbehorende iOS-platform (38 procent). Windows Phone van Microsoft nemen de derde plaats in; ongeveer een zesde van de in kaart gebrachte zakelijke smartphones draait hierop.

Hiermee wordt duidelijk dat sinds de introductie van smartphones deze drie mobiele besturingssystemen de enige zakelijke overblijvers zijn in een turbulente markt. Dit blijkt uit analyse van Computer Profile op basis van circa 1.200 gesprekken die de afgelopen achttien maanden zijn gevoerd met Nederlandse bedrijfsvestigingen met 50 of meer medewerkers over het gebruik van bedrijfskritische applicaties. De echt grote verliezers zijn natuurlijk BlackBerry’s OS en Symbian.

INSTALLED BASE Er is een duidelijk verschil waarneembaar tussen de installed base-aandelen van de mobiele operatingsystemen en de verspreidingsgraad van de verschillende platforms. Apple iOS komt op meer verschillende locaties voor dan Google Android. Circa driekwart van de bedrijven met smartphones geeft aan dat er één of meerdere iPhones in gebruik zijn. Zakelijke Androidtoestellen worden verstrekt door 55 procent van de locaties met smartphones. Omdat het gemiddeld aantal verstrekte Androidtoestellen per bedrijf hoger is dan iPhones, is de installed base voor Android hoger.

SAMSUNG Android is het meest voorkomende platform voor smartphones, op de voet gevolgd door Apple (iOS). Omdat Android op toestellen van meerdere fabrikanten draait, is de meest voorkomende smartphonefabrikant vooralsnog Apple. Met name in het handelssegment (58

procent), de industrie (54 procent), de bouw (45 procent) en de overheid (46 procent) ligt het aandeel van iPhones ver boven het gemiddelde. De overall-voorsprong op Samsung wordt de laatste jaren wel steeds kleiner. In 2013 was het aandeel Samsungtoestellen in het totaal circa 18 procent, in 2014 bedroeg dat 25 procent, vorig jaar circa 27 procent en nu is inmiddels een kleine 30 procent van de zakelijke smartphones een Samsung. Het aandeel van Samsung is het hoogst in de zorgsector (43 procent), de overheid en het onderwijs (allebei 39 procent) en de transportsector (38 procent).

MDM Bij het managen van de smartphones kunnen organisaties gebruikmaken van oplossingen op het gebied van Mobile Device Management (MDM). Circa 23 procent van de bedrijfsvestigingen met 50 of meer werknemers maakt al gebruik van een dergelijke toepassing. Vooral de overheid (39 procent) en ICT & Utilities (33 procent) gebruikt al een MDM-oplossing. Als naar het totaal van de genoemde oplossingen voor MDM wordt gekeken, blijkt dat MobileIron het meest wordt gebruikt. Net iets minder dan een derde van de aangetroffen MDM-oplossingen betreft een MobileIron-toepassing. Daarmee ligt het aandeel van MobileIron op hetzelfde niveau als vorig jaar. Ook de nummer twee, Airwatch van VMWare, kent een haast ongewijzigd aandeel. □

Mobiele-operatingsystemen

Leveranciers smartphones zakelijke markt

Leveranciers MDM-oplossingen

standvanzaken

Penetratie MDM-oplossingen

Rob Wierenga van brancheorganisatie UNETO-VNI

DUURZAAM REPAREREN WORDT STEEDS BELANGRIJKER Tekst en foto Marco Mekenkamp

Er ontstaan steeds meer bedrijven die mobiele telefoons en tablets repareren, zowel de software als de hardware. UNETO-VNI specialiseert zich ook meer in de specialistische smartphoneen tabletmarkt. Dat kunnen zelfstandige reparatiebedrijven zijn, maar ook geautoriseerde servicedealers en serviceafdelingen van winkels. De brancheorganisatie volgt technologische ontwikkelingen op de voet en deelt die kennis met de vakgroepleden door bijeenkomsten en technische trainingen te geven, zo leert ons Rob Wierenga, Hoofd Consumentenelektronica & Installatie-Retail bij UNETO-VNI. Rob Wierenga is een man die snel ter zake komt, zo blijkt tijdens het bezoek aan het kantoor van de brancheorganisatie UNETO-VNI in Zoetermeer. Wanneer de koffie op tafel staat, steekt hij van wal. “Intern onderzoek geeft aan dat er ongeveer 1.500 tot 2.000 bedrijven binnen het segment van reparatie van smartphones en tablets werkzaam zijn”, zo neemt hij de aftrap.”De indicatie is dat er 10-40 bedrijven door telefoonmerken geautoriseerd reparaties te verrichten. Ongeveer 600 bedrijven bestaan drie jaar of langer en hebben in de meeste gevallen een uitstekende kwaliteit. Van de overige bedrijven is de kwaliteit moeilijk te bepalen maar, zeker niet te onderschatten. Doelstelling van de afdeling Consumentenelektronica & Installatie-Retail is om in de komende drie jaar minimaal 400 tot 600 bedrijven aan zicht te binden. Zo bedienen we de top en het middensegment van deze markt en zorgen we voor een stuk kwaliteitsborging en uitstraling.” Wierenga roept dan ook reparateurs op lid te worden van de brancheorganisatie: “UNETO-VNI levert heldere en duidelijke reparatievoorwaarden: de Algemene Reparatievoorwaarden Consumenten (ARC). Zo kunt u zorgeloos repareren voor uw klant. Deze voorwaarden zijn gemaakt in overeenstemming met de Consumentenbond en leden zijn aangesloten bij de geschillencommissie.”

ARBEIDSMARKT Als het gaat om vakmanschap bij de reparatiebedrijven is Rob Wierenga helder. “Iedere werknemer beschikt over kennis, vakmanschap en talent. Deze zijn van grote waarde voor de elektrotechnische detail-

handel. UNETO-VNI wil deze vakmensen daarom graag behouden. Via verschillende projecten en instrumenten organiseert UNETO-VNI samen met de opleidingsfondsen OTIB en OFED activiteiten waarmee medewerkers hun kennis, vakmanschap en talent onder andere via de Kennisbank verder kunnen ontwikkelen of delen.”

DUURZAAM Maar het gaat natuurlijk niet alleen kennis, vakmanschap en talent, want duurzaam repareren wordt ook steeds belangrijker. Dat bevestigt ook Rob Wierenga: “De consument laat tegenwoordig steeds vaker zijn producten duurzaam repareren. Hiervoor komen dan ook steeds meer richtlijnen en normen. Als UNETO-BNI leveren wij de producten die gebruikt kunnen worden om duurzaam te repareren. Daarnaast kan iedereen ook apparaten inleveren via Wecycle. Zo kan men duurzaamheid stevig verankeren in de strategie van de organisatie.”

ERKENNINGSREGELING De klant die zijn smartphone of tablet wil laten repareren zoekt extra zekerheid, helderheid en duidelijkheid. “UNETO-VNI geeft deze zekerheden en leden zijn daardoor herkenbaar en onderscheidend ten opzichte van de concurrenten”, zo stelt Rob Wierenga. “De reparatiebedrijven die bij UNETO-VNI zijn aangesloten, bieden een zo hoog mogelijke kwaliteit. Daarom is op verzoek van deze bedrijven een Erkenningsregeling tot stand gekomen. Deze regeling stelt extra eisen waaraan de erkende lid bedrijven moeten voldoen en worden gecontroleerd door een onafhankelijk bureau.”

Maar wat zijn de voordelen van een erkend elektrotechnisch reparatiebedrijf? “Wie een elektronisch apparaat wil laten repareren, is bij een erkend reparatiebedrijf aan het juiste adres. U verricht uw reparaties snel en vakkundig. Dankzij de Erkenningsregeling Elektrotechnische Reparatiebedrijven weet u dat niet alleen zelf, maar zijn ook uw klanten hiervan op de hoogte.” Rob Wierenga zwijgt even, neemt een slok van de overigens heerlijke koffie, en vervolgt: “Kijk, consumenten en bedrijven worden steeds kritischer: ze willen zeker weten dat ze goed worden geholpen, niet te veel betalen en kunnen rekenen op een deskundig advies. De reparatie van bijvoorbeeld hun computer, smartphone, tablet of wasmachine vertrouwen ze dan ook lang niet iedereen toe. Zo hebben erkende elektrotechnische reparatiebedrijven een streepje voor: ze kunnen aantonen dat ze kwaliteit leveren.”

DE EISEN Wat is er nodig om erkend te worden? “Om erkend te worden, moeten bedrijven voldoen aan een aantal kwaliteitseisen. Die gaan onder meer over vakbekwaamheid van het bedrijf en zijn personeel en de manier waarop alles administratief wordt bijgehouden. Maar zeker

belangrijk is ook de inrichting en uitrusting van de werkruimte, de controles die bedrijven uitvoeren en de communicatie met de klanten . Een checklist is hiervoor aanwezig.” En hoe worden bedrijven erkend? Rob Wierenga lacht even: “Uiteraard krijgen ze de erkenning niet zomaar. Voordat er wordt erkend, krijgen ze bezoek van een onafhankelijk bureau. Tijdens deze audit wordt de manier waarop ze reparaties verrichten grondig doorgelicht. Als ze nog niet aan alle eisen voldoen, helpt de auditeur ze om de puntjes op de i te zetten. Kortom: een leerzame ervaring, die ze de kans biedt uw reparatieproces te verbeteren. Als ze aan alle eisen voldoen, krijgen zij een certificaat. Vanaf dat moment kunnen ze zich Erkend Elektrotechnisch Reparatiebedrijf noemen. Vanzelfsprekend, en zeker ook terecht, laten ze het erkenningslogo op al hun reclame-uitingen terugkomen. Het certificaat hangen ze op in hun winkel. Zo weten al hun klanten dat ze zich onderscheiden op kwaliteit. Bovendien worden ze eerder op internet gevonden en krijgen ze een verwijzing op de website van UNETOVNI.” □

Op maandag 7 november vond het Mobile Repair Event van UNETO-VNI plaats. In de komende Connexie komen we uitgebreid op deze dag terug.

smartphonerepair

Maar zo’n regeling is nimmer vrijblijvend. Rob Wierenga is daar dan ook heel helder over. “Deze erkenningsregeling kost 495 euro voor twee jaar. Maar, en dat is denk ik wel belangrijk om te noemen: de huidige inschrijvingen hebben aangetoond dat 60 procent van de nieuwe leden die repareren in smartphone en tablets de erkenningsregeling aanvraagt.”

NEW & NOW BUSINESS

ICT WINTERFAIR Kom netwerken en kennis updaten!

Woensdag 14 december 2016

De Fabrique Utrecht

13:00 - 19:30 uur

Na een succesvolle ICT SummerFair organiseert MxM BlueLine in samenwerking met Magenta Publishing de ICT WinterFair! Op woensdag 14 december is de Fabrique in Utrecht de locatie waar de Nederlandse Telecom, UC en ICT sector elkaar ontmoet in een sfeervolle en inspirerende omgeving. Naast kennisoverdracht en inspiratie in een korte plenaire opening en een aantal breakout sessies ligt de nadruk in dit event op netwerken. Het event wordt afgesloten met een uitgebreide Netwerkborrel.

Drie werelden / Scope A state of cloud: Applications

Op de WinterFair komen de drie werelden samen die de Connected Digitale Werkplek mogelijk maken: • Hardware: desktop phones, smartphones, tablets/hybrids, accessoires, headsets, routers, switches… • Connectivity: breedband, voice, energie, siptrunks, soft pbx, VoIP

Hardware

VoIP and Connectivity

• Clouddiensten/applications: Clouddistribution, security, CRM, ERP, Mobile first app’s Elk van deze wereld heeft een eigen ruimte waarbij alles volledig met elkaar in verbinding staat. Daarnaast zal er ook veel aandacht zijn voor IoT, smart offices en smart homes.

De WinterFair is bedoeld voor:

Programma:

• Value add telecom en ICT-resellers (MSP’s)

13.00

Ontvangst

• Telco’s, MVNO’s, ISP’s, ISV’s

14.00

Plenaire opening: Wat zijn de trends van 2017!

• Vendors en distri’s

Wat is hot in Now Business en wat is New Business!

• Retailer en e-tailers

15.00

Breakout

17.00

Start Dean One Netwerkborrel

19.30

Einde event

Inschrijven kan op www.msp24.nl/winterfair De WinterFair 2016 wordt mogelijk gemaakt door:

Media partners van de WinterFair 2016 zijn:

VIJF TIPS VOOR EEN BETER PROFIEL OP LINKEDIN

TIP 1

ALGEMEEN

Hou bij het schrijven en invullen rekening met degene die je profiel gaat lezen. Hou in je achterhoofd dat je het profiel hebt om een baan te vinden, business te vinden, leads te genereren en gevonden te worden. Met name dat ‘gevonden worden’ is één van de krachten van LinkedIn. Gevonden worden door derden zonder hier zelf actief mee bezig te hoeven zijn. Dit heeft wel als gevolg dat je vanaf de start je profiel moet opmaken met de ‘zoeker’ in gedachten.

TIP 2

EXPERT PROFIEL

Zorg ervoor dat je profiel compleet wordt. Of dat zo is, kun je zien op je profielpagina. Rechts zie je of je profiel compleet is. Is het nog niet compleet, volg dan de aanwijzingen die LinkedIn je geeft. Als laatste heb je ook vijf ‘vaardigheden’ nodig om compleet te zijn. Je wilt een compleet profiel, omdat je daardoor hoger in de zoekresultaten komt van mensen die een bepaalde expertise zoeken op LinkedIn. Dus deze eenmalige investering is zeker de moeite waard! Zie ook www.LinkedIn.com/profile/edit

TIP 3

PROFESSIONELE FOTO

LinkedIn is een zakelijke website. Dus zorg ervoor dat je eerste indruk een professionele is. Gebruik dus een professionele foto waarop je glimlacht, waarmee je laat zien wie je bent en die zodanig is dat iemand je herkent als hij of zij je in het echt tegenkomt. Vermijd absoluut vakantie- en feestfoto’s: LinkedIn is geen Facebook! Mijn advies is om een kleine investering te doen en een foto te laten maken door een professionele fotograaf. Een dergelijke foto is altijd handig en prima te hergebruiken voor andere socialemediaplatforms en gelegenheden. Zie ook www.LinkedIn.com/memberPicture

TIP 4

PROFESSIONELE KOPREGEL

TIP 5

DRIE WEBSITES

Je ‘Professional Headline’ is het belangrijkste aspect van je LinkedIn Profiel. Deze headline zien bezoekers overal op LinkedIn waar jouw naam staat. Zorg ervoor dat je daarin woorden gebruikt die andere mensen gebruiken om iemand met jouw expertise te vinden, alsook woorden die hen uitnodigen om verder te klikken. De Professional Headline schrijf je voor anderen die jou moeten vinden en met jou zaken willen gaan doen, en niet voor jezelf. Dus vermijd termen als ‘owner’, ‘DGA’ en ‘eigenaar’ en gebruik termen die reflecteren wat jij te bieden hebt en waar jij goed in bent. Gebruik daarbij geen jargon. Die kun je kwijt bij ‘Specialties’. Dus in mijn geval in plaats van ‘Owner at Bright Mind Media’ bijvoorbeeld ‘Ervaren marketeer die ondersteunt en begeleidt bij effectieve inzet van sociale media.’ Zie ook www.LinkedIn.com/profile/edit-basic-info

Je kunt tot drie websites aan je LinkedIn-profiel toevoegen. Vervang de standaard LinkedIn-term ‘My Company’ en kies ‘Other’ bij het invoeren van jouw websites. Maak van de omschrijving een aantrekkelijke omschrijving, zodat je de bezoekers van jouw profiel uitnodigt om je website(s) te bezoeken. Bijvoorbeeld: ‘Download gratis e-book’. Het is ook goed voor de ranking in de zoekresultaten van zoekmachines zoals Google. Let op: maximaal 30 karakters. Zie ook www.LinkedIn.com/profile/edit-additional-info

socialemedia

Iedere zichzelf respecterende medewerker heeft een profiel op LinkedIn. Maar veel van die profielen zijn beslist niet professioneel te noemen, vindt Henk-Jan Geel, eigenaar van Bright Mind Media. In Connexie Magazine geeft hij in deze en de volgende uitgave vijf tips om je profiel op LinkedIn te verbeteren.

Muziek streamen zonder gebruik van data

ACM GAAT NIEUWE DIENST T-MOBILE ONDERZOEKEN De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat de nieuwe dienst van T-Mobile onderzoeken. ACM bekijkt of de dienst Music Freedom voldoet aan de Nederlandse regels voor netneutraliteit. Mocht de dienst niet voldoen aan de regels, dan zal ACM hiertegen optreden. Het wetsvoorstel dat ACM de bevoegdheid geeft om te handhaven, is onlangs met brede steun in de Eerste Kamer aangenomen.

Op 10 oktober maakte T-Mobile bekend dat klanten vanaf 11 oktober oneindig muziek kunnen streamen op het 4G-netwerk van T-Mobile zonder dat dit MB’s uit de bundel kost. De nieuwe dienst ‘Datavrije Muziek’ is een gratis add-on bij alle Stel Samen & Stel Bij-abonnementen met een internetbundel van 6GB of hoger. Klanten van T-Mobile – zowel nieuwe als bestaande – betalen hiervoor niets extra. Datavrij muziekstreamen is mogelijk met muziek- en radiostreamingdiensten die zijn aangesloten op het platform, waaronder Deezer, Nederland. FM, Hits NL, Tidal en Napster. Het platform staat open voor alle streamingdiensten, groot of klein. Toegang tot het platform is voor streamingdiensten zonder kosten.

GEKOZEN DATUM De dienst ging dus op 11 oktober van start en dat was – toevallig? – tevens de datum dat de Eerste Kamer besloot om ACM de bevoegdheid te geven om handhavend op te treden tegen schending van netneutraliteit. En dus kondigde ACM direct na het besluit van de Eerste Kamer aan de nieuwe dienst van T-Mobile te gaan onderzoeken. “Bij de nieuwe dienst van T-Mobile gaat muziekstreaming niet ten koste van de databundel. Dit heet zero-rating. Op het eerste gezicht lijkt gratis oneindig muziek luisteren heel sympathiek”, zo stelt ACM. “Voor de lange termijn is het echter in het belang van internetgebruikers dat de providers op geen enkele manier sturen hoe iemand gebruik maakt van internet. Dat is het uitgangspunt van een breed gedragen democratisch besluit. Die gedachte is dan ook weerspiegeld in de nieuwe wet die netneutraliteit in Nederland waarborgt.”

EUROPESE REGELGEVING In Europa is sinds 30 april 2016 een nieuwe Verordening Netneutraliteit van kracht. De gezamenlijke Europese telecomtoezichthouders hebben in richtsnoeren een minder strikte uitleg aan de Verordening gegeven dan de Nederlandse

wetgever. Volgens de samenwerkende Europese toezichthouders mogen bepaalde diensten onder strikte voorwaarden gratis of goedkoper worden aangeboden. De Nederlandse wet staat echter geen enkel onderscheid op het gebied van tarieven toe. Duurder mag niet, maar goedkoper of gratis ook niet. Voor de nieuwe add-on dienst ‘Datavrije Muziek’ wordt zero rating toegepast. Anders gezegd: dataverkeer gebruikt voor audiostreamingsdiensten die zich op het platform hebben aangesloten, gaat niet uit de bundel.

RECHTZAAK Op basis hiervan kan geconcludeerd worden dat de ACM niets anders rest dan inderdaad handhavend op te gaan treden. T-Mobile ‘loopt zich echter al warm’ voor een eventuele rechtszaak. “T-Mobile wist dat de kans bestond dat de Eerste Kamer over zou gaan tot dit besluit”, zo laat de operator in een verklaring weten. “Echter de Europese Verordening voor netneutraliteit en de daarbij horende Berec Guidelines geven expliciet de ruimte voor deze vorm van zero-rating. Onder de Europese wetgeving is het toegestaan om categorieën diensten onder voorwaarden te zero-raten. T-Mobile voldoet aan die voorwaarden en klanten en mensen uit de muziekindustrie zijn superenthousiast over de nieuwe add-on dienst. Datavrije Muziek is geheel vormgegeven volgens de voorwaarden die de Berec Guidelines stelt aan zero-rating. Dit is zorgvuldig getoetst.” Dat klanten en de muziekindustrie ‘superenthousiast’ zijn, zoals T-Mobile stelt, is natuurlijk geen argument. Het gaat erom of de dienst voldoet aan de regelgeving. T-Mobile is van mening van wel. “Een Europese verordening heeft een directe werking en geldt dus in elke Europese lidstaat om zo harmonisatie te bewerkstelligen. T-Mobile is daarom zeer verwonderd dat de Nederlandse politiek een wet aanneemt die conflicteert met

een Europese wet. In dit geval betekent het dat bepaalde diensten die aantrekkelijk zijn wel in heel Europa, maar niet in Nederland aangeboden kunnen worden. Zoals de minister zelf al heeft aangegeven, moeten bedrijven hun gelijk bij de rechter gaan halen en desnoods bij het Europees Hof van Justitie. T-Mobile vindt het onbegrijpelijk dat een minister van Economische Zaken zo omgaat met de belangen van consument en het bedrijfsleven. T-Mobile heeft dan ook geen andere keus dan het recht voor zijn klanten te bepleiten voor de rechter. Dat zullen we dan ook doen.”

VOORTREKKEN Naast alle enthousiaste reacties was er ook een kritisch geluid te horen dat T-Mobile bepaalde (grote) partijen zou voortrekken of zou selecteren. T-Mobile ziet dit totaal anders: “Graag benadrukken wij dat er geen enkele vorm van selectie plaatsvindt en dat de dienst, zonder kosten, open staat voor elke audiostreamingsdienst. Alle aanbieders van audiodiensten, hele kleine, grote en buitenlandse, kunnen zichzelf aanmelden. Dat is ook een van de voorwaarden uit de Berec Guidelines. Juist openheid is de kracht van dit platform.” Ook werd in de media een link gelegd met eerdere producten van andere telecomproviders. Het betrof hier echter het zero raten (of voortrekken) van één commerciële muziekaanbieder. “Dit is niet toegestaan onder de Berec Guidelines. Dat doet T-Mobile met Datavrije Muziek nadrukkelijk niet. Wij zero raten een gehele categorie: muziek. Dat is juist onder de Berec Guidelines toegestaan.” Wordt vervolgd, zullen we dus maar zeggen. □

van

Tekst Marco Mekenkamp

RETAILNIEUWS

LOKALE EP:ONDERNEMER STAAT CENTRAAL IN E-COMMERCEBELEID Tekst en foto Marco Mekenkamp

ElectronicPartner heeft voor zijn marketingformule EP: een volledig nieuw e-commerceplatform gelanceerd dat specifiek gericht is op de wensen en behoeften van de lokale consument. Het responsive online platform vormt volgens ElectronicPartner ‘een slimme combinatie van gezamenlijke productpagina’s’. ElectronicPartner opent hiermee 100 unieke online winkeldeuren voor alle EP:Ondernemers tegelijk. Met de lancering van de vernieuwde webshop heeft EP: een onderscheidende stap gezet in de omnichannel marketingstrategie, zo stelt ElectronicPartner in een persbericht. De techniek achter het platform is erop gericht om de kracht van de lokale ondernemers ten volle te benutten. Alle aanpassingen hebben als doel het gebruiksgemak voor de consument te vereenvoudigen, waarbij men op een natuurlijke wijze informatie snel en eenvoudig kan vinden.

ONLINE WINKELEN “Het responsive design sluit naadloos aan op het brede oriëntatiegedrag van de consument en de behoefte naar snelheid, eenvoud en gemak”, vindt Patrick van Tent, directeur Inkoop/Marketing ElectronicPartner Nederland. “De nieuwe websites van de ondernemers nodigen de consument uit om een bezoek aan de online winkel te brengen. Vanuit de website wordt de consument vervolgens naadloos naar productpagina’s geleid die alle ondernemers op EP.nl gezamenlijk delen. De lokale ondernemer kan daarbij het getoonde aanbod optimaliseren voor de specifieke wensen van zijn lokale consument die vanuit zijn regio de website bezoekt. Hiermee is de lokale online vindbaarheid van de ondernemer aanzienlijk verbeterd doordat er 100 individuele en unieke websites te vinden zijn, gekoppeld aan één webshop.”

PERSOONLIJKER “De site zal blijvend doorontwikkeld worden en zullen er functionaliteiten worden toegevoegd die de ervaring van de bezoeker en individuele meerwaarde van de ondernemer moeten verbeteren”, zegt Paul Mulders, hoofd e-commerce ElectronicPartner Nederland. “Lokale marketing, online en offline Iedere EP:Ondernemer heeft nu zijn eigen individuele website welke naar eigen inzicht ingericht kan worden met unieke landingspagina’s, afbeeldingen en content. Hierdoor is het mogelijk om nog persoonlijker met zijn lokale consument om te gaan vanuit de kracht van zijn lokale winkel. De vindbaarheid van de lokale websites wordt ondersteund door krachtige lokale online activiteiten op het gebied van vindbaarheid, CRM-ondersteuning, GoogleAdwords en banneradvertising die consequent de meerwaarde van de lokale elektronicawinkel bij de consument in de buurt en in het bijzonder de EP:Winkel. Het nieuwe platform is volledig responsive en daarmee geschikt voor smartphone, desktop en tablet. Andere verbeteringen voor de consument betreffen een heldere product landingspagina met grote hoge-resolutieafbeeldingen die uitnodigen tot kopen, goede zoeken filtermogelijkheden voor snellere navigatie en een vereenvoudigd bestelproces. Bovendien is de site beter te optimaliseren voor zoekmachines.” □

De behoefte aan betere indoordekking

VAN COAX NAAR ETHERNET, KABEL OF GLAS

netwerkdekking

In de vorige editie van Connexie Magazine schreef Eildert van Dijken, principal consultant bij het onafhankelijke adviesbureau voor innovatie in communicatietechnologie Strict, onder de titel ‘Indoordekking steeds belangrijker maar een standaard ontbreekt’ uitgebreid over het lastige proces én de belangen van operators bij het realiseren van indoordekkingen. In dit artikel kijkt hij vanaf de andere kant: misschien is een disruptieve oplossing wel een mooie stap voorwaarts. >>

Tekst Eildert van Dijken

Het goed bouwen van een Distributed Antenna System (DAS) is complex: er is kennis nodig van radiosignalen, signaalsterktes, frequenties en coax-bekabeling. En zeker ook zeer belangrijk: nauwkeurige montage en secuur testwerk. Er zijn veel manieren om het verkeerd te doen en het is begrijpelijk dat maar een beperkt aantal specialistische bedrijven dit goed kunnen. De techniek staat echterook niet stil. In de afgelopen jaren is er gewerkt aan nieuwe ontwikkelingen. Een belangrijke is Self Organizing Networks (SON). Een andere standaard die is MuLTEfire, een eenvoudige LTE-variant op de 5GHz-frequentieband. Daarnaast zijn er steeds meer ‘small cell’-leveranciers met interessante oplossingen. Met behulp van deze nieuwe ontwikkelingen is het mogelijk om alternatieven te bedenken voor indoordekking. Deze oplossingen worden hieronder verder uitgelegd.

SELF ORGANIZING NETWORKS (SON) Bij de komst van 3G was het een droom van operators dat de complexe radionetwerken (met ongeveer 50-200 unieke parameters per zender) zichzelf konden configureren. Behalve voor wat basisfuncties is dit bij 3G nooit echt gelukt. Bij de ontwikkeling van 4G is er daarom vanaf het begin meer rekening gehouden met zelf organiserende systemen. Een bedrijf dat sinds een paar jaar druk aan de weg aan het timmeren is, is SpiderCloud. De oplossing van SpiderCloud bestaat uit een ‘service node’ en ‘radio nodes’ en zij gebruiken SON-technologie bij de configuratie van het systeem. De radio nodes worden op een aantal plaatsen in het pand opgehangen. De nodes worden aangesloten op de ethernetswitches van het LAN-bedrijfsnetwerk via de bestaande Cat-bekabeling (minimaal Cat 5e). Na opstarten van het systeem gaan de radio nodes signalen uitzenden en luisteren welke andere nodes in de buurt zitten. Naar verluidt is het automatisch configureren van het systeem met 24 radio nodes in iets meer dan 30 minuten klaar. Daarmee lijkt het bijna net zo gemakkelijk als het aansluiten van een wifi-zender. De koppeling met de operator gebeurt op basis van IP, maar helaas is hier vooralsnog een speciale glasverbinding noodzakelijk. Voor een gegarandeerde kwaliteit wil men liever niet meeliften op de normale internetverbinding van de organisatie. Aan de kant van de operator is ook een speciale gateway noodzakelijk. SpiderCloud wordt ook geleverd als OEM-product van Cisco, waarbij de Access Points extra Mickey Mouse oren krijgen. Helaas wordt SpiderCloud op dit moment alleen door Vodafone geleverd. De SpiderCloud-oplossing is gebaseerd op femtoceltechnologie, wat qua opbouw te vergelijken is met wifi. Ook de nieuwe zenders lijken op wifi- zenders (zie afbeelding radio node). Het heeft daardoor niet de volledige operator-netwerkfunctionaliteit, maar het is wel een interessante oplossing.

MULTEFIRE In het afgelopen jaren is er een felle discussie tussen wifi- en LTE-leveranciers, omdat met LTE-U en LTE-LAA standaarden zijn ontwikkeld om operators toegang te geven op de licentievrije 5GHz (wifi)band. Daar hebben we in voorgaande edities van Connexie eveneens aandacht aan besteed. MuLTEfire (ik schrijf MuLTEfire, maar eigenlijk is de naam van deze standaard ‘MulteFire’; omdat de standaard gebaseerd is op LTE, vind ik de schrijfwijze ‘MuLTEfire’ duidelijker) komt dit jaar met een eerste specificatie om LTE-zenders te plaatsen die werken in de 5GHz-band. Het idee is dat deze net zo gemakkelijk te plaatsen zijn als een wifi-zender thuis. Cafés of andere openbare gelegenheden kunnen door het plaatsen van een zender goede 4G-dekking leveren. Omdat LTE-radio complexer is en beter met drukte om kan gaan, ligt het bereik en de capaciteit hoger dan wifi. Daarnaast is de beveiliging van data veel beter dan op een publiek wifi-netwerk. Een gebouweigenaar zou dus prima dekking en capaciteit kunnen bouwen met MuLTEfire-zenders. De zenders kunnen direct aan het internet worden gekoppeld of zelfs aan de netwerken van operators.

SMALL CELLS Huawei, Ericsson en Nokia hebben elk oplossingen waarbij het radionetwerk van de operator niet via coax maar via glasvezel en ethernetkabels in een gebouw kunnen komen. Deze oplossingen kunnen (net als SpiderCloud) soms ook nog gecombineerd worden met wifi. Het bereik van wifi en van 3G/4G is wel verschillend, waardoor die combinatie niet echt voor de hand ligt. Op termijn wordt het ook mogelijk om de signalen van verschillende operators over het netwerk te verspreiden. Dat wordt op dit moment zowel door ip.Access als SpiderCloud naar verluidt al ondersteund.

NEUTRAL HOST Er wordt nu door een paar leveranciers gesproken over een ‘neutral host’-oplossing, waarbij een systeemleverancier als tussenpersoon gaat werken. Meerdere operators kunnen dan op het actieve systeem worden gekoppeld. Technisch is dit bijvoorbeeld mogelijk met het eerder genoemde ip.Access, een leverancier van small cells. Dit systeem wordt via een IP-verbinding

gekoppeld op het netwerk van de operators, wat nogal een verandering is in de manier waarop operators nu werken. Verschillende grote partijen hebben wel interesse in deze oplossing, die het namelijk veel makkelijker moet maken om indoordekking te realiseren. Ook worden lagere kosten verwacht.

Toch is de realisatie hiervan nog niet van de grond gekomen. Zowel aan de kant van de gebouweigenaren als aan de kant van de operators is men voorzichtig.

niet meer de oplossing. 5G zal op lage frequenties worden toegepast, net zoals nu met bijvoorbeeld LTE wordt gedaan. Maar voor echt hoge snelheden (zoals 10 Gbit/s) zijn veel hogere bandbreedtes (kanaalbreedte) noodzakelijk. Deze zijn alleen op heel hoge frequenties beschikbaar. Deze frequenties zijn veel hoger dan de traditionele frequenties; vonden we in telecomland 2,6GHz al hoog spectrum, voor 5G moeten we echt hoger, namelijk boven de 6GHz. Zelfs tot aan 100GHz! Voor 5G wordt nu onder andere door Qualcomm getest op 28GHz. Dit bedrijf is bezig om de eerste modemchips daarvoor te ontwerpen, met als productnaam X50. Maar waarom is coax niet meer geschikt voor 5G? Transport van hoge frequenties over coax-bekabeling geeft enorme signaalverliezen en maakt de technologie eigenlijk onwerkbaar. De antenne en de zender/ ontvanger worden nu soms al in dezelfde chip samengevoegd. Voor 5G zijn actieve systemen (waarbij alles in één kast zit) de enige oplossing. Transport van de signalen vindt dan plaats over ethernetkabel of glasvezel. Deze bekabeling is binnen gebouwen normaliter altijd beschikbaar, en over het algemeen zelfs eenvoudiger te installeren dan de stugge coax-bekabeling.

HOE STAAN OPERATORS ERIN?

KPN heeft dit voorjaar gekozen om het indoorportfolio uit te breiden met actieve oplossingen van Huawei. Voor grote gebouwen is er een oplossing van de traditionele DAS-leverancier CommScope. Zij verwachten hiermee juist naar de toekomst goede mogelijkheden te bieden. Beide oplossingen maken gebruik van ethernet en coax om signalen te transporteren. T-Mobile is flexibel in het toestaan van nieuwe oplossingen. Deze operator kan verschillende systemen bieden maar wil wel altijd controle houden over het signaal. Tele2 wil graag verder groeien in de zakelijke markt. Tele2’s radionetwerk is gebaseerd op Nokia en de challenger kan ook micro- of pico-oplossingen bieden. Operators willen eigenlijk volledige controle houden over het hele systeem, van begin tot eind. Vanuit kwaliteitsperspectief is dat heel begrijpelijk, maar uiteindelijk is dit niet houdbaar. Connectiviteit binnen is zo’n basisbehoefte dat organisaties alternatieven willen.

5G EN INDOOR? Op weg naar 5G zijn traditionele oplossingen met coax-bekabeling tussen antenne en zender/ontvanger

CONCLUSIE De toekomst voor het oplossen van indoordekking ligt niet bij passieve DAS-systemen, maar juist bij actieve systemen die in het gebouw worden opgehangen en, net als wifi, via ethernet en glasvezel verbonden worden. Met nieuwe technologieën wordt het mogelijk om die actieve systemen eenvoudig te bouwen en te configureren. Er zijn zelfs partijen die alles voor hun klanten willen regelen met de operators. Met MuLTEfire zijn de operators misschien niet eens meer nodig. Dat is pas echt een disruptive technology! De beweging naar kleine actieve zenders voor het mobiele netwerk is al lang geleden ingezet en zal steeds belangrijker worden, vooral bij indoor. Een mooie uitspraak daarover van een paar jaar geleden: ‘Some day, all cells will be small cells.’ □

OP WEG NAAR 5G ZIJN TRADITIONELE OPLOSSINGEN MET COAX-BEKABELING TUSSEN ANTENNE EN ZENDER/ONTVANGER NIET MEER DE OPLOSSING

netwerkdekking

Vodafone heeft, naast het plaatsen van Base Transceiver Stations (BTS), een keuze gemaakt voor SpiderCloud. Dat is al bij meer dan 100 klanten in Nederland geleverd. Daarnaast wordt ook Ericsson DOT toegepast in een aantal installaties. Voor Vodafone is het heel belangrijk dat de er controle is over signaal van begin tot eind.

ROUTIT VISION: VIER DAGEN VOLLE BAK PEOPLE & BUSINESS Tekst HP van Tilburg

De RoutIT Vision-dagen, die voor de zevende keer traditioneel eind september wordt gehouden in eigen huis in Ede, zijn een begrip geworden in ICT-land. Dit jaar lag de nadruk sterk op new business met de introductie van 24/7-diensten, waarbij de opmerkelijkste die op pandbeveiliging is. De directeuren Marc Kruijs en Paul Velders zijn de gastheren van de show. Voorafgaand aan het evenement had Connexie Magazine even een klein onderonsje met hen.

“Echt heel mooi dat we ook dit jaar weer volle bak hebben”, zegt Marc Kruijs duidelijk trots. “Dit evenement is voor ons een belangrijke graadmeter voor de business die we opzetten met onze partners. Het is heel fijn om ze hier in huis te mogen ontvangen. Uiteraard zijn we ook onze leverancierpartners die hier op de expo staan heel erkentelijk. Het zijn juist deze wederzijdse partnerships die onze positie relevant maken. RoutIT zit daar als business accelerator middenin.” Ook de andere directeur Paul Velders is duidelijk opgetogen over de vier Vision-dagen: “De binding die RoutIT met zijn partners heeft, is echt een heel speciale. En onze partners hebben een unieke relatie met hun klant. We laten hier vandaag weer een aantal mooie innovaties zien. Stilstand is achteruitgang. En daarom introduceren we vandaag een nieuw portfolio, waarmee onze partners hun dienstverlenging flink kunnen uitbreiden. Ga het maar beleven.” En zo gingen we door een letterlijke jungle die in de gang was gebouwd naar de expo en de presentatieruimte.

Nu is het voor iedereen die ooit RoutIT Vision heeft bezocht bekend dat de lat voor de podiumpresentaties hoog ligt. Ook dit jaar waren de visuals en de presentaties tot in de puntjes voorbereid. Naast allerlei voorwaartse stappen op connectivity (breedband), VaMo, virtual machines en uiteraard Broadsoft was er vooral veel aandacht voor het 24/7 services-programma. In het pand in Ede wordt binnenkort een honderd procent professionele en redundante meldkamer (het 247 Control Center) officieel geopend waarin ICT-specialisten 24/7 meldingen van klanten van RoutIT-partners gaan monitoren en opvolgen. Dat zijn uiteraard de individuele breedbandverbindingen die gemonitord worden. Maar echt nieuw is dat partners van RoutIT nu ook de diensten van de meldkamer kunnen verkopen als pandbeveiligingsoplossing. In de woorden van Marc Kruijs: “Klanten betalen op dit moment een jaarlijks bedrag voor de aansluiting op een meldkamer. Dankzij ons 247Control Center en de app die we hebben ontwikkeld, leveren onze partners nog rijkere diensten voor een zeer competitieve prijs. Dat is echte new business waarmee de partner een cruciale rol inneemt in het bedrijfsproces van de klant. En dat is toch waar het om gaat.” □

businessevent

Rogier van Camp, founder van Leapp, voegt een nieuw woord toe aan de Nederlandse taal

REFURBISHED IS VOOR MENS EN MILIEU EEN GOED IDEE Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

Het kan bijna niemand in Nederland ontgaan zijn dat Leapp hĂŠt merk is dat gebruikte Apple-apparatuur op de markt zet. Om aan te gegeven dat ze dat wel doen na een opknapbeurt, namen ze de Engelse term refurbished over. Nu gaat A&C systems helpen de iPhones en iPads van Leapp te distribueren op de Nederlandse markt. Leapp-founder Rogier van Camp en Sem Baars van A&C systems over het hoe en waarom van deze stap.

Kijk, dat zit dus wel goed met het hostmanship, zeggen we binnenkomst in het kantoor tegen Rogier van Camp. “Ja, leuk om dat zo te horen”, zegt hij. “We groeien best wel hard momenteel, hebben de 25ste winkel geopend en maken ook een enorme groei door in online verkopen. Toch willen we er alles aan doen om zeer benaderbaar te blijven. Het gevoel van ‘die jongens op de hoek’ moet erin blijven zitten.”

NIEUW WOORD

zochten ook naar een woord dat duidelijk maakte dat wij de iMacs, Macbooks en iPhones niet zo maar terug op de markt zetten. We maken ze letterlijk zo goed als nieuw. Het Nederlandse gereviseerd komt dan het meest in de buurt, maar heeft toch niet de lading die refurbished heeft. Dus daar zijn we mee aan de slag gegaan. We geven daarmee blijkbaar een voorbeeld aan de markt, want ondertussen hebben we ook de concurrenten die deze term hanteren. Dat zien we dan als compliment.”

MERK

technische kwaliteit is altijd 5 sterren. Het wordt dus een co-branding naast Apple. Ik vind dit echt een goede ontwikkeling, want zo dragen we ook bij aan het hergebruiken van producten die nog goed zijn.”

ECOSYSTEEM Dit is duidelijk ook een punt dat Rogier na aan het hart ligt, want hij voegt direct toe: “Dat hergebruiken van materialen is een van mijn primaire drijfveren geweest bij de start. Zo kunnen we ook een bijdrage leveren aan het milieu. Alle processen die we uitvoeren worden zeer zorgvuldig opgezet met het oog op kwaliteit en dat milieu. Daarin werken we ondertussen nauw samen met Apple omdat die er ook baat bij heeft dat zijn ecosysteem zo breed mogelijk verspreid wordt. Apple is ook het enige merk dat software-updates ook direct voor de oudere toestellen beschikbaar stelt. Daarom werkt het allemaal ook zo goed, ook bij de generaties die net een paar jaar oud zijn. Nu wordt het naast de distributie via onze eigen kanalen ook tijd om breder te gaan en daarom ben ik blij dat we gebruik kunnen maken van de distributiekracht en kennis van A&C systems. Hun specialisme in de telecommarkt is daarin ook precies wat we nodig hebben.” □

“Precies het feit dat Leapp ook een echt merk is, maakt dat wij er bij A&C systems ook voor vielen”, zegt Sem Baars over de samenwerking die beide partijen onlangs aankondigden. “Dit zijn producten die in telecomretail op termijn goed verkocht kunnen worden. Veel mensen willen graag een iPhone, maar hoeven niet per se de nieuwste te hebben of hebben daar het budget niet voor. Nu maakt Leapp mogelijk dat ze er toch één kunnen aanschaffen. We gaan daarbij het merk Leapp dus ook nadrukkelijk mee in de markt zetten. We willen en kunnen in het indirecte kanaal ook alleen maar de 4-en 5-sterrenproducten verkopen. Er is immers geen ruimte in de winkel om het te gaan hebben over de cosmetische uitstraling van het product, Over Leapp de Leapp is de specialist in refurbishment. Als pionierende

Zo komen we te praten over de markt van refurbished, het merk Leapp en het feit dat Leapp eigenlijk een nieuw woord heeft toegevoegd aan de Nederlandse taal. Mensen wisten toch eerst niet wat dat was: refurbished. “Klopt”, stelt Rogier van Camp. “Tweedehands verkopen is niet nieuw, maar er dan ook een brand van maken was wel echt nieuw. Ik wilde hier echt een merk van maken. Dat is nu gelukt daar ben ik trost op. Leapp is een anagram van Apple en met Google retailer is het bedrijf in een paar jaar tijd uitgegroeid van is het even goed te vinden als Apple. Hollandse start-up naar een internationale marktleider in Het woord ‘leap’ betekent is ook refurbishment. De missie van Leapp is Apple-producten breed ‘sprong’, een enorme stap bereikbaar maken. “Wij bieden een onweerstaanbaar alternatief voorwaarts dus. We aan iedereen die wel waanzinnige producten en service wil, maar niet het

nieuwste van het nieuwste nodig heeft. Dat doen we door de producten van Apple een tweede leven te geven. Met behoud van de premium kwaliteit, service en garantie zoals je die van Apple gewend bent, maar tegen flinke kortingen. Refurbishen noemen we dat. Met inmiddels 25 winkels en meer dan 200 medewerkers helpen wij klanten in Nederland, België en Duitsland de slimme keuze te maken. Dat gebeurt met een enorme gedrevenheid om het beste product en de best service te leveren. De bedrijfscultuur kenmerkt zich dan ook als gepassioneerd, open en informeel, met serieuze kansen voor talent.”

tweedehands

Bij aankomst in Duivendrecht nemen we even een korte blik in de Leapp-winkel die naast het hoofdkantoor zit. Veel Macbooks die er allemaal heel goed en inderdaad als nieuw uitzien. Er staan ook een paar iPhones. We horen de medewerker achter de balie zeggen tegen een klant: “We bestaan nu vijf jaar en doen dit nog altijd met heel veel plezier, en met een compact team. We willen u echt graag persoonlijk helpen.”

‘GELD LENEN KOST GELD’ DE NEKSLAG VOOR DE ONAFHANKELIJKE TELECOMRETAIL? Tekst Marco Mekenkamp

Er is al veel gezegd over het ‘geld lenen kost geld’ en de verplichting voor de telecomsector om hiermee ook aan de slag te gaan. En de tijd dringt. Maar wat zijn de gevolgen voor de telecomwinkels? Betekent deze regelgeving de nekslag voor de onafhankelijke telecomretail in Nederland en gaat het beeld van elke winkelstraat nog meer veranderen?

GESCHIEDENIS Een ‘gratis’ mobiele telefoon bij een telefoonabonnement wordt – zo weten wij allemaal – feitelijk afbetaald gedurende de looptijd van het abonnement. De Hoge Raad heeft op 13 juni 2014 geoordeeld dat zo’n toestel een (goederen)krediet is en dat de Wet op het financieel toezicht (Wft) hierop van toepassing is. Deze wet geldt bijvoorbeeld ook voor banken, (web)winkels en autodealers die uitgestelde betaling aanbieden bij de verkoop van goederen. Telecomproviders, VNO-NCW en MKB-Nederland verzochten na het arrest om een uitzondering voor de telecomsector. Er kwam op voorspraak van de telecomproviders een ‘Gedragscode ter voorkoming van Telecomschulden’. “De gedragscode biedt consumenten een meer uitgebreide bescherming tegen overkreditering en problematische telecomschulden”, zo schreven de telecomoperators in een brief aan de Vaste Kamercommisse voor Financiën van de Tweede kamer. Minister Dijsselbloem hield echter vast aan zijn standpunt en liet de Tweede Kamer weten dat hij een aanpassing van de wet niet wenselijk en niet te rechtvaardigen vond. Veel mensen kampen met problematische schulden, omdat zij te veel geld lenen. Kredietregels toepassen op telefoons op afbetaling levert volgens de minister een waardevolle bijdrage aan de aanpak van de schuldenproblematiek. Bovendien dwingt het de sector tot meer transparantie

over wat zij aanbiedt. Volgens de minister zijn er voldoende mogelijkheden voor de telecomsector om op proportionele wijze de eisen van de kredietregels uit te voeren. Door het besluit van de minister zullen telefoonaanbieders consumenten moeten informeren over de kredietvoorwaarden. Zo moet een overzicht worden verstrekt van het rentepercentage en zal een kredietwaarschuwing moeten worden opgenomen (‘Let op, geld lenen kost geld.’). De kredietaanbieder moet daarnaast toetsen of de consument de bijkomende maandelijkse lasten

wel kan dragen. Ook wordt het verleende krediet, als het hoger is dan 250 euro, geregistreerd bij het Bureau Kredietregistratie (BKR), zodat de lening bekend is bij andere kredietverschaffers (en zoiets kan flinke gevolgen hebben voor bijvoorbeeld de hypotheek, zie kader ‘Gevolgen voor hypotheek’). Consumenten moeten de mogelijkheid krijgen om geschillen over het voor het toestel verleende krediet voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Uitspraken over geschillen over kredietovereenkomsten zijn bindend voor aangesloten partijen.

Vrijstelling

Mag een retailer of e-tailer mobiele telefoons op afbetaling blijven verkopen als er geen vergunning van de AFM is? Ja, dat kan als u alleen bemiddelt in de verkoop van telefoons die met een telefoonkrediet worden betaald aan de kredietonderneming en u niet adviseert over het telefoonkrediet. U kunt dan gebruikmaken van een vrijstelling van de vergunningplicht voor bemiddelaars. Hieronder ziet u de voorwaarden om hiervoor in aanmerking te komen. Om gebruik te kunnen maken van de vrijstelling moet u aan alle drie de voorwaarden voldoen. 1.

U bemiddelt in het krediet voor de mobiele telefoon. U adviseert niet over het telefoonkrediet en u biedt geen telefoonkrediet aan; en De looptijd van het telefoonkrediet is niet langer dan de verwachte economische levensduur van de mobiele telefoon. Aan deze voorwaarde is in ieder geval voldaan als de telefoon in maximaal 24 termijnen wordt afbetaald; en U heeft een andere hoofdwerkzaamheid dan bemiddelen in telefoonkrediet, bijvoorbeeld het verkopen van telefoonabonnementen of andere producten en diensten.

Als u gebruik wilt maken van de vrijstelling is het heel belangrijk dat u dus niet adviseert over het telefoonkrediet en u aan de voorwaarden houdt. U mag alles vertellen over het telefoonabonnement. De Wft is hierop niet van toepassing. U mag alles vertellen over de mogelijkheden van het telefoontoestel, waaronder de technische specificaties en de functies. U mag de klant niet adviseren om op krediet te kopen. De klant dient dit zelf te beslissen. U mag de klant ook niet adviseren over de looptijd van het krediet. U mag de klant informeren over de prijzen voor de aanschaf van een bepaalde mobiele telefoon bij de diverse telecomaanbieders, maar u mag geen aanbeveling doen bij welke aanbieder het telefoonkrediet het beste kan worden aangeschaft (ook niet als de telefoon bij een bepaalde aanbieder goedkoper is). Bij twijfel is het altijd raadzaam om contact op te nemen met een juridisch adviseur.

standvanzaken

Even een klein stukje recente geschiedenis. Een telefoonabonnement met een ‘gratis’ toestel is een toestellening en de verstrekking ervan moet daarom aan de regels voor kredietverschaffing voldoen. Dit besloot minister Dijsselbloem halverwege dit jaar naar aanleiding van een arrest van de Hoge Raad die oordeelde dat deze regels ook gelden bij het verlenen van een krediet op een telefoontoestel.

GEVOLGEN Maar wat betekent dit nu voor de telecomwinkels (zowel retailers als e-tailers)? Voor de duidelijkheid moeten we hiervoor een splitsing maken tussen telefoonabonnement en telefoontoestel. Het telefoonabonnement blijft, zolang het een abonnement zonder toestel is, gewoon zoals het was. Maar bij telefoons op afbetaling is de winkelier verplicht om het bekende ‘geld lenen kost geld’ te communiceren. Dat geldt voor alle uitingen, dus niet alleen in de winkel maar ook in reclames op tv, billboards, tijdschriften, kranten, online et cetera. Is het krediet 250 euro of hoger, dan dient er ook een check gedaan te worden bij het Bureau Krediet Registratie (BKR). De geldverstrekker (in dit geval de telecomprovider bij wie het abonnement wordt aangegaan) dient dan volgens het BKR zichzelf de volgende vragen te stellen: 1.

Heeft de betreffende consument al ervaring met het aangaan van kredieten, en hoe is hij/zij in het verleden zijn verplichtingen nagekomen? Als er al lopende kredieten zijn, waaraan financiële verplichtingen zijn verbonden, is het dan verantwoord om nieuwe kredieten te verstrekken, en hoe pakken die nieuwe verplichtingen dan uit?

Het is overigens niet het BKR dat bepaalt of een consument een krediet of hypotheek krijgt. “Met betrouwbare en veilig beschermde informatie bevorderen we het financiële welzijn van consumenten”, zo stelt het bureau uit Tiel.

PROBLEMEN De onafhankelijke telecomretail (en e-tail) loopt nu echter tegen een probleem aan, zo leerden we uit diverse informele gesprekken met vertegenwoordigers uit het kanaal. Want hoe gaan de verschillende providers om met de nieuwe regelgeving? De onafhankelijke retailer en e-tailer probeert een zo breed mogelijk assortiment

te voeren. Op abonnementengebied heeft men dus niet alleen te maken met KPN, Vodafone, T-Mobile, Tele2 en Ziggo, maar ook met submerken als hollandsnieuwe, Telfort en Ben. Je hebt dus zo maar 7+ merken in het assortiment. Verwacht mag worden dat elke operator/ aanbieder zijn eigen regels gaat hanteren en dat betekent dus dat de IT-systemen voor elke brand onafhankelijk aangepast moeten worden. Maar de verschillende merken hebben – op het moment van schrijven van dit artikel – nog niets met het kanaal gedeeld aan informatie over dit onderwerp. Niemand lijkt de eerste te willen zijn om informatie met het kanaal te delen, mogelijk vanuit concurrentieoverwegingen. Want welke rente ga je bijvoorbeeld hanteren; dat is informatie die de concurrent kan gebruiken om een beter aanbod meer te leggen en zo marktaandeel binnen te slepen. Maar wellicht gaan de operators het zogenoemde ‘zacht krediet’ (krediet ‘zonder rente en andere kosten’) hanteren. De retail en e-tail staan in ieder geval voor de opgave om op tijd hun systemen ingeregeld te hebben. Zie ook het kader ‘Data’.

INKOMENSGEGEVENS Maar dat is nog niet alles. Om een goede toetsing bij het BKR te kunnen doen, zullen consumenten die een toestel op afbetaling willen, gegevens over inkomen en woonlasten moeten overleggen bij de winkel waar ze het toestel willen betrekken. En daar sta je dan als retailer: je hebt jarenlang geïnvesteerd in een goede relatie met je klant, je hebt geprobeerd hem de beste service te geven zodat hij weer bij je terugkwam, en nu opeens moet je hem naar zijn inkomensgegevens vragen. Een ongemakkelijke situatie voor de retailer, maar wellicht nog meer voor de consument. Want gaat de consument dat doen? Gaat hij zomaar openlijk bij de winkelier die je kent zijn inkomen prijsgeven? We vinden het vaak al vervelend genoeg om die gegevens te overhandigen bij bijvoorbeeld de aankoop van een huis. Maar dan heb je wel een financieel adviseur tegenover je die op basis

SCENARIO’S Het lijkt er dus op dat er vier scenario’s kunnen ontstaan: 1.

De nieuwe wet betekent dan de consument de telecomretail links laat liggen en massaal online gaat kopen; daar ben je immers een stuk anoniemer. De nieuwe wet betekent een enorme opmars van simonly-abonnementen en de consument koopt er zelf wel een los toestel bij en betaalt deze contant. De consument kiest massaal voor een toestel onder de 250 euro, en dat kan mogelijk een gerefurbishd toestel zijn. Het interesseert de consument helemaal niets; hij laat nu al probleemloos allerlei gegevens achter op sociale media, dus inkomensgegevens in een winkel overleggen is geen punt.

De toekomst voorspellen is natuurlijk lastig, maar wanneer de consument er massaal voor kiest om

voortaan zijn telefoonabonnement met toestel (op krediet) online aan te schaffen, dan betekent dit vermoedelijk de nekslag voor de onafhankelijke telecomretail. Het winkelstraatbeeld zal dan ingrijpend veranderen. Maar hoe realistisch is dat?

ONDERGANG RETAIL? In de tijd voordat internet er was, waren er natuurlijk ook consumenten die op afbetaling kochten. Veel mensen kozen dan voor bijvoorbeeld een doorlopend kredietje bij hun bank. Maar er waren ook mensen die zo’n krediet niet kregen. En wat

GOEDKOPER? Ook bestaat de mogelijkheid dat consumenten massaal gaan kiezen voor sim-only. Het is een trend die al een aantal jaren waarneembaar is: sim-only groeit. Maar hoeveel mensen kunnen (of willen) 500 euro of meer contant voor een smartphone neerleggen? Dan deze toch ook maar online aanschaffen,

Data

Uw reclames en andere informatieverstrekking naar uw klant over het telefoonkrediet moeten uiterlijk 1-1-2017 volledig voldoen aan de eisen in de Wft. Meer informatie over deze eisen in de Beleidsregel informatieverstrekking. Deze is online te vinden: https://www.afm.nl/beleidsregelinformatieverstrekking Per 1-5-2017 moet door de kredietaanbieder (de telecomaanbieder) worden vastgesteld of het telefoonkrediet verantwoord kan worden verstrekt. Bij telefoonkredieten boven 250 euro dient de klant gegevens over bijvoorbeeld zijn inkomen en woonlasten op te geven. Over de uitwerking hiervan wordt u geïnformeerd door de telecomaanbieder waarmee u samenwerkt. Eveneens per 1-5-2017 moet u de klant verplicht voorgeschreven informatie verstrekken. Over de uitwerking hiervan wordt u geïnformeerd door de telecomaanbieder, waarmee u samenwerkt. Als u telefoonkrediet wilt (blijven) aanbieden of wilt (blijven) adviseren dan moet u uiterlijk 1-12-2016 een vergunning aanvragen bij de AFM.

standvanzaken

van de gegevens advies kan geven over de beste keuze in jouw situatie. Maar dat laatste mag de telecomretailer volgens de wet ook niet: het is verboden om zonder vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) te adviseren over en te bemiddelen in financiële producten. Zie ook het kader ‘Vrijstelling’.

deed je dan? Dan kocht je jouw wasmachine op afbetaling bij een postorderbedrijf. De woekerrente die berekend werd, nam je dan voor lief. En wanneer je een auto moest kopen en de bank wilde je niets lenen, dan was er altijd nog de ontsnapping van de geldverstrekker via de autodealer, ook hier weer met een forse rente. Inderdaad, dat is waar Dirk Scheringa ooit groot mee is geworden. Feit is in ieder geval dat we sinds de opkomst van internet massaal online zijn gaan kopen. De nieuwe regelgeving kan dus voor een grote groep consumenten net het zetje zijn om zijn vaste winkel vaarwel te zeggen omdat hij online gewoon een stuk anoniemer is. De stap tot kopen op afstand is nu veel minder groot dan vroeger.

mogelijk op afbetaling? Of kiest de consument massaal voor de goedkopere smartphones tot 250 euro en betekent dit een klap voor de vendoren? Of stapt men over op een gerefurbishd toestel? Het lijkt erop dat er in telecomland, en dan met name bij de onafhankelijke telecomretail – en dan nog specifieker: bij de veelal zelfstandige ondernemers die middenin hun samenleving staan, die jarenlang zijn bezig geweest om een vertrouwensband met hun klanten op te bouwen en gewend zijn om voor hun klanten klaar te staan en service te verlenen – harde klappen gaan vallen. Of zal het de consument een worst zijn dat hij bij zijn bekende winkelier zijn inkomensgegevens moet overleggen? Wij vroegen een aantal mensen uit het kanaal om hun visie op de hierboven geschetste scenario’s.

een scenario is inderdaad dat de consument hier ook weer aan went, net zoals alle andere veranderingen in telecom van de afgelopen jaren.” Hij denkt dan ook niet dat de consument massaal online gaat kopen. “Wij zien juist kansen in retail door het persoonlijk contact en uitleg die we kunnen verzorgen. We zijn voor de winkels ook aan het kijken naar een juiste oplossing om de privacy en daarbij behorende anonimiteit van de klant te waarborgen.” Ook een stijging van sim-only is volgens Brouwer een mogelijkheid. “De toename van sim-free-toestellen is al langer gaande. Dit zorgt ook voor meer sim-only. Door Wft verwachten we dat de consument bewuster zal nadenken hoe men een toestel wil betalen. Dit zou bijvoorbeeld ook in drie termijnen kunnen. En ook in het segment goedkopere toestellen liggen kansen. De ontwikkelingen in het segment 250-350 euro volgen we dan ook op de voet.”

MOBIEL.NL “Ik heb me al behoorlijk verdiept in deze materie”, zo laat Gerard van Amerongen van Mobiel.nl ons weten, “en ik vind de implementatietermijn voor ons wel erg kort, zo niet te kort. Er is inderdaad veel onduidelijkheid; vanuit veel operators heb ik ook nog niets concreet vernomen. Voor ons betekent het veel werk en daar is schaarse IT-tijd en geld mee gemoeid. En waarom: wordt de klant er beter van? Alle operators hebben in de afgelopen jaren, met de introductie van de toestelbundels, het erg inzichtelijk voor de klant gemaakt en het probleem van overkreditering opgelost. En voor wat betreft het overleggen van inkomensgegevens door de consument? Ik zou het niet zo snel mijn inkomensgegevens in een winkel willen achterlaten, maar wie ben ik… de jonge generatie deelt tegenwoordig van alles op sociale media, dus wellicht hebben die er geen enkel probleem mee.”

TELECOMBINATIE Joost Brouwer van Telecombinatie stelt dat het gissen blijft hoe de consument daadwerkelijk reageert. “Maar

BELSIMPEL.NL Jeroen Elkhuizen van Belsimpel.nl vindt dat de nieuwe Wft-regelgeving voor onafhankelijke verkopers inderdaad complex is om te implementeren. “We hebben er wel vertrouwen in dat zowel alle providers als hun submerken tot een uniforme interpretatie van de regelgeving komen zodat de nieuwe regels ook voor de onafhankelijke partijen goed te implementeren zijn. Wij zijn nu al erg ver in het Wft-proof maken van het platform, omdat wij transparantie voor de klant erg belangrijk vinden. Wij communiceren bijvoorbeeld bij alle proposities al een uitgebreid kostenoverzicht, waarbij duidelijk is welk gedeelte de klant moet betalen voor de afbetaling van de telefoon en welke gedeelte voor de diensten van het abonnement in rekening wordt gebracht. Dit doen we niet alleen online, maar ook in onze winkels. Klanten kunnen in onze winkels zelf op tablets filteren en bijvoorbeeld aangeven welk bedrag zij per maand willen betalen voor een telefoon in combinatie met een abonnement. Op deze manier hoeven onze winkelmedewerkers niet over het krediet te adviseren

RETAIL SYNERGIE Monique Davy van Retail Synergie stelt dat de opmars van sim-only al is gestart. “Die zal echter door de Wft maar ook door de overige marktontwikkelingen verder gaan stijgen. Dit heeft als gevolg dat de marges nog meer onder druk komt te staan voor alle kanalen. Dat bundeling van hardware versus abonnementen nu als losse componenten worden gecommuniceerd, is niet een probleem. Wij hebben geen invloed op de ‘kruissubsidiëring’ want deze machtspositie ligt bij de netwerken. In de nieuwe situatie krijgt de hardware die we verkopen wel weer ‘waarde’ toegekend en dit kan een positief resultaat opleveren binnen het businessmodel van onze dealers. Vermoedelijk zal de consument dan ook meer openstaan voor het aangaan van een verzekering en het sluiten van een servicecontract. Door deze kansen kunnen onze dealers hun marge-

verlies compenseren. Daarnaast verwacht ik ook dat de consumenten hun hardware langer behouden en meer open zullen staan voor refurbishede toestellen.” Toch ziet Monique Davy wel wat ‘donkere wolken’ door de verplichting om inkomensgegevens te overleggen. “Het zou mogelijk moeten zijn, de verplichte gegevens voor de kredietverstrekking in de winkel zo anoniem mogelijk aan te kunnen leveren. Of de consument allerlei gegevens wil achterlaten bij de lokale ondernemer die hij bijvoorbeeld tegenkomt in het dorp of bij de sportclub, betwijfel ik.”

TECH DATA “Natuurlijk is het nog moeilijk te overzien wat exact de gevolgen zullen zijn van de Wft, al is het gelukkig voor de meeste consumenten allang duidelijk dat gratis niet bestaat en dus ook niet in telecomland”, aldus Mario van Lemmen van Tech Data. Hij voegt daar aan toe: “Tech Data heeft gezamenlijk met CMR (toonaangevend in Buy-back) een speciaal programma ontwikkeld waarin zowel je oude telefoon als de nieuw aan te schaffen telefoon met een gegarandeerd restbedrag wordt ingeruild. Hiermee ontstaat er een lager te financieren bedrag en kan er via een speciale portal van Tech Data binnen enkele minuten een voorstel worden aangevraagd en

afgehandeld. Dit programma maakt het mogelijk voor een lager te financieren bedrag altijd de nieuwste telefoon te bezitten. Het programma is beschikbaar voor operators, retailers, onliners en individuele retailers. Wij zijn van mening dat het samenbrengen van financiering en de juiste verzekering, die allemaal via dezelfde portal kunnen worden aangesloten, Tech Data een sterke propositie biedt voor onze klanten.” □

Gevolgen voor hypotheek

Elk krediet heeft gevolgen voor de hypotheek die iemand kan afsluiten. Een telecomkrediet van 250 euro leidt tot een verlaging van de leencapaciteit van rond de 1.400 euro, zo berekende De Hypotheekshop voor ons. Vanaf 1 december zullen meer kleinere kredieten, die momenteel buiten beschouwing blijven (vanaf één maand looptijd en een limiet vanaf 250 euro), worden meegenomen in de toetsing. Ook de mogelijkheid om rood te staan geldt als een krediet. Dit zou dus voor meer mensen dan we nu denken gevolgen kunnen hebben.

standvanzaken

(dit mag met de nieuwe regelgeving niet meer), maar krijgen klanten de mogelijkheden om de telefoon af te betalen gepresenteerd op een tablet. De meeste andere telecomwinkels hebben deze (digitale) mogelijkheden niet. Hun model dwingt eigenlijk tot adviseren in telecomkrediet. Dit leidt tot grote problemen omdat dit dus niet meer mag. Wij verwachten als gevolg hiervan een verschuiving van retail naar online.”

Teleena maakt IoT operabel voor de channelpartners

START VANDAAG NOG MET AANBIEDEN VAN IOT Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

Teleena heeft de afgelopen jaren een schat aan ervaringen opgedaan met het faciliteren van mobiele diensten en -concepten voor zijn nationale en internationale klantenkring. Sinds een jaar heeft Teleena een core team opgezet waarmee het eenzelfde rol gaan vervullen voor partijen die hun IoT-ambities en -plannen snel, veilig en gebaseerd op de laatste technologieën wensen te verwezenlijken. Sales manager Mourad Mouhouty en Chief Product Officer (CPO) Rob Snijder van Teleena geven hun visie over hoe IoT ingezet kan worden en waar de kansen voor het kanaal liggen in deze onomkeerbare ontwikkeling. Het ging in dit magazine altijd over mensen die met mensen praten, oftwel ‘connecting people’ zoals Nokia dat ooit noemde. Steeds meer gaat het nu ook om apparaten die met apparaten communiceren. Dat heet sinds een paar jaar IoT. De voorspellingen zijn dat in 2020 op elke simkaart (of e-sim tegen die tijd) voor een device dat door een mens gebruikt minimaal vier tot tien apparaten connected zijn. Kortom: everything is gonna be connected. De openingsvraag aan Sales Manager IoT Mourad Mouhouty: hoe gaan we dat allemaal regelen en

managen? “Dat is best complex”, zegt hij. “Het gaat in de wereld van IoT om vier hoofdzaken, namelijk connectiviteit, apparaten, services en interactie. Deze dienen optimaal op elkaar te worden afgestemd om een IoT-casus goed te laten werken. Vaak zie je dat het partijen aan kennis ontbreekt om al deze elementen goed in te vullen. Teleena heeft hier een voorsprong genomen met zijn ervaring als mvne in de connectiviteit en services voor mno’s die communicatie tussen mensen mogelijk maakt. Daar hebben we apparaten aan toegevoegd. Daarnaast heeft Teleena veel tijd en geld

gestoken in de ontwikkeling van een portaal waarin een bedrijf of zijn telecom- of ICT-partner al deze zaken optimaal kan beheren.”

VOORBEELDEN ZIJN BETER Veel Connexielezers denken nu: ‘Dat IoT dat komt nog wel, ik ga nog even simkaarten en smartphones aan een paar consumenten zien te slijten. Dat IoT is toch of nog abracadabra, niet mijn kopje thee of zo’n ontzettende nichemarkt.’ Dat is wat wij even poneren zo halverwege het gesprek. “Dat is dus fout gedacht”, zegt CPO Rob Snijder resoluut. “ IoT is nu al geen nichemarkt meer. Loop eens een boerderij binnen en je zult verbaasd staan over de manier hoe de agrarische sector hierin voorop loopt. Machines weten precies welke functies ze ten aanzien van het land of vee moeten aannemen. Daar is extreem veel intelligentie ingebouwd; in de modernste boerenbedrijven komen mensenhanden er al bijna niet meer aan te pas. Maar er zijn veel meer voorbeelden en sectoren aan te geven waar dit gebeurt. Neem bijvoorbeeld de intelligente lantaarnpalen van TviLight. Al deze lantaarnpalen zijn via een simkaart van Teleena connected. Loop je er langs, dan heb je altijd licht. Zou je de situatie vanuit de

lucht observeren, dan zie je alleen de palen branden waar mensen en auto’s zijn. Denk eens na wat een besparing dat kan opleveren. Maar TviLight denkt veel verder dan dat. Deze lantaarnpalen vormen letterlijk de steunzuilen voor smart cities. Met camera’s in de palen voor de veiligheid, die onderling ook een soort van mininetwerk vormen. De mogelijkheden zijn wat dat betreft oneindig. Het mooie van onze systemen ten opzichte van andere oplossingen is dat wij ook een combinatie van beheer tussen 2G, 3G, 4G en LoRa of Narrowband kunnen maken. Daarmee kunnen apparaten die niet voorzien zijn van vaste stroom – en het moeten hebben van een batterij – toch onder permanente controle komen te staan. Zo voorzien wij de vuilniscontainers van Micodata van een connectie die bestaat uit een combinatie van LoRa voor dagelijkse data en een simkaart die wakker gemaakt kan worden voor een firmware update.”

bezig bent, zou ik zeggen: wacht er niet lang mee. Wij kunnen resellers snel helpen met een uitleg, training en uiteraard onze portal. Teleena heeft hier echt een voorsprong opgebouwd die we graag met business partners delen. Ga niet proberen het wiel zelf uit te vinden, maar werk samen. Wij leren ook weer graag van de ideeën die uit het kanaal komen.” Hij zwijgt even en vervolgt: “Laat ik dit nog zeggen: je kunt je klanten echt gelukkig maken met een goed IoT-idee. Wij maken het wel mogelijk. Ook retailers wil ik bij deze uitdagen eens te gaan kijken welke cases ze voor huishoudens kunnen bouwen en kunnen gaan exploiteren. Ook thuis immers gaan apparaten meer voor ons doen dan wat ze nu doen.” □

AAN DE SLAG ALS RESELLER Welke kansen biedt IoT de reseller? Moet hij nog even wachten of…? Volgens Mourad moeten partijen niet afwachten: “Als je er als zakelijke ICT-reseller nog niet mee

IoT connect Teleena’s portal is netwerk-agnostisch. Dat wil zeggen dat de portaal met alle netwerken kan ‘praten’: 2G, 3G, 4G, LoRa, Narrowband als ook wifi en de verbindingen achter de router als Zigbee en Zigwave. IoT Insight Insight biedt de mogelijkheid om apparaten op afstand te kunnen managen via de connectiviteit die wordt gemaakt. Ook de data die vanuit de apparaten komt, kan via Insight worden verzameld.

IoT Grail Dat is een vernuftig stukje software waarmee de ICT-reseller ogenschijnlijk complexe verbindingen legt tussen apparaten. Hier maakt de reseller ook het functioneel ontwerp van de IoT-case.

Componenten in de Teleena IoT-suite

Billing Natuurlijk gaat het ook om het afgeven van de juiste facturen met de juiste gegevens. De Teleena IoT-portal kan meten en de juiste factuur genereren.

Wij verzekeren, u profiteert! WERTGARANTIE biedt maatwerk garantie- en serviceconcepten voor fabrikanten, retailers en e-tailers in consumentenelektronica. Meer klantenbinding De uitstekende coulante service van WERTGARANTIE zorgt voor tevreden klanten en extra klantenbinding. Meer winst U ontvangt een aantrekkelijke bemiddelingsvergoeding. Dat zorgt direct voor meer omzet en marge. Online oplossingen Met onze kant-en-klare plugins zijn onze verzekeringsproducten eenvoudig te integreren in uw webshop.

Professionele begeleiding WERTGARANTIE verzorgt professionele trainingen en voorziet in reclamemiddelen. Actuele kennis van wet- & regelgeving De nieuwe regels voor kredietverschaffing bieden extra kansen voor garantie- en serviceconcepten. Maak daarom snel een afspraak. Bel 088 2500 650 of stuur een mail naar zakelijk@wertgarantie.com.

WERTGARANTIE AG Breite StraĂ&#x;e 8 | 30159 Hannover | Duitsland E-Mail: klantenservice@wertgarantie.com | www.wertgarantie.com Member of WERTGARANTIE Group

Gemakkelijk. Goed. Verzekerd.

Florian Overkamp is telecompionier en directeur van Speakup

Onwetende bedrijven houden medewerkers aan de (vaste) lijn FLORIAN OVERKAMP

Wereldwijd wordt er al nagedacht over oplossingen voor dit probleem. In Frankrijk wordt een wettelijk verbod op mailen na werktijd overwogen. Ook Duitsland denkt aan ingrijpen. Als eerste werkgeversorganisatie zette AWVN technostress dit jaar hoog op de agenda. Met een duidelijke boodschap: bedrijven moeten snel meer aandacht hebben voor de druk die veel werkenden voelen om constant bereikbaar te moeten zijn. Een betuttelende aanpak werkt in Nederland niet. Bovendien: in de cloud bestaan al oplossingen waarmee technostress aanzienlijk kan worden verminderd. Alleen weten de meeste bedrijven dit niet. De grote telecombedrijven zwijgen er wijselijk over. Ze hebben belang bij de status quo waarbij het merendeel van alle bedrijven blijft bellen over het traditionele (koper)netwerk. Het is alleen niet meer van deze tijd om om de vijf jaar veel geld uit te geven aan

een eigen, inpandige telefooncentrale die niet veel meer kan dan telefoontoestellen met elkaar verbinden. Terwijl het allang mogelijk is om vaste en mobiele telefonie en internet te integreren, blijven we werken met gescheiden systemen. Het merendeel van alle werknemers goochelt hierdoor nu nog iedere dag met bereikbaarheid via vast en mobiel, mail, sms, een bedrijfsapp en/of chatservice. Waarschijnlijk is voor velen van ons de zomervakantie de enige tijd in het jaar dat we echt even helemaal ‘uit’ staan. Medewerkers de volledige regie geven over hun eigen bereikbaarheid is voor het merendeel van alle organisaties echter nu nog een stap te ver. Terwijl de consument al langer afscheid neemt van de traditionele telefoonlijn, houden bedrijven hun medewerkers stug aan twee lijntjes: vast en mobiel. Vaak met snel oplopend technostress tot gevolg. Maar liefst 85 procent van alle bedrijven belt nu nog via een centrale en blijft hierdoor verstoken van oplossingen om vaste en mobiele telefonie en internet via de cloud intelligent met elkaar te laten communiceren. In plaats van gegoochel met vaste en mobiele bereikbaarheid via aparte netwerken, is het eenvoudig mogelijk om iemands vaste en mobiele nummers aan

één aansluiting te koppelen. Wie op z’n vrije dag of na werktijd niet of beperkt bereikbaar wil zijn, kan zelf kiezen uit steeds meer opties waarmee het individu geholpen wordt de eigen grenzen te bewaken zonder de continuïteit te hinderen. Allemaal oplossingen die ogenblikkelijk een hoop stress elimineren. Dat hier geen of in elk geval te weinig gebruik van wordt gemaakt, komt omdat bedrijven telecommunicatie nog altijd als nutsvoorziening ervaren. Op prioriteitenlijstjes legt telecom het hierdoor steevast af tegen IT als onderwerp dat de aandacht verdient. In combinatie met het zwijgen van de grote telco’s blijven veel bedrijven hierdoor onwetend over oplossingen die nu al in de cloud beschikbaar zijn. Met de wijziging van de Telecomwet op 1 oktober behoort het stilzwijgend, langdurig verlengen van zakelijke contracten tot het verleden. Na beëindiging van de duur van een abonnement is deze straks net als bij consumenten per maand opzegbaar. Overstappen wordt makkelijker. Hopelijk werkt dit als een aansporing voor bedrijven om hun bestaande telefonienetwerk eens met andere ogen te bekijken. Er is een uit-knop voor technostress die we allemaal naar eigen behoefte kunnen bedienen. Maar eerst moet de knop om binnen bedrijven.

column

Sinds 1 oktober is een ogenschijnlijk minieme wetswijziging van kracht. Binnen de Telecomwet is het voor zakelijke gebruikers voortaan makkelijker om van aanbieder te switchen. Hopelijk leidt dit tot meer experimenteerdrift door bedrijven en wordt hiermee een eerste, belangrijke stap gezet om een hedendaags probleem op te lossen: dat van technostress.

Vijf redenen

WAAROM TELECOMMERS ENERGIE GAAN VERKOPEN Tekst HP van Tilburg

Pentaplay. Na vast, tv, breedband en mobiel wordt ook energie als product geserviced door telecomretailers en -resellers. In deze editie maken twee energieleveranciers hun opwachting. Dat is niet voor niets, want het gaat gewoon – zoals voorspeld – gebeuren en de energiepartijen hebben geloof in telecomadviseurs. Is dat ook andersom? Natuurlijk gaat niet iedereen mee, want er is ook best wat te verzinnen om het niet te doen. Dit zijn de vijf redenen waarom telecommers zeker wel energie gaan verkopen.

01 02 48

Extra marge Laten we maar gewoon beginnen met het meest platte, maar daarom ook meest valide argument. Met de verkoop van energie op de bestaande base kunnen telecomretail en -resellers extra marge maken. Als je toch al in contact bent met de klant, waarom zou je dan deze klant niet ontzorgen met het adviseren en regelen van het juiste contract? Daarbij moeten twee zaken in ogenschouw worden genomen: ten eerste dat een energiecontract nog niet zo plat is als het lijkt. Het is nog best complexe materie en dat maakt dus ook dat de eindklant er zelf vaak geen zin in heeft. Het tweede is dat het verstandig is een specialist in te huren, tijdelijk of vast, zodat het energieproces niet ten koste gaat van het telecomproces. Zo wordt het echt een tweede stroom.

Extra service en lockin Veel telecommers die zijn begonnen met de verkoop van energie vonden het eerst moeilijk om daar met hun klanten over te beginnen. Toch bleken na verloop van tijd veel klanten juist heel erg open te staan voor advies op energiegebied. Dit werd aan de andere kant van de tafel dus juist als een extra service gezien. Het grote voordeel dat een telecompartij heeft boven een gespecialiseerde energieverkoper is dat ze van nature veel minder ‘plat’ zijn ingesteld. Een telecommer weet hoe een goed advies in elkaar zit op 3- of 4-play, dus daarom is hij of zij ook geloofwaardig als betrouwbare adviseur op dit gebied. De klant krijgt één punt waar alles geregeld wordt en de telecommer krijgt zo als bonus dat er een extra lockin onstaat. Win-win dus.

04 05

Het feit dat energie als extra productgroep nu wel aan lijkt te slaan komt ten eerste omdat er meer noodzaak is. De marges op telecomabo’s en hardware staan onder druk. Telecomretailers en - resellers zijn dus meer gemotiveerd. De andere belangrijke reden dat het nu wel aanslaat, is dat energie en connectivteit dichter naar elkaar toe komen, met name door de opkomst van IoT. Elk apparaat heeft twee dingen nodig om te kunnen functioneren: stroom en connectiviteit. Stroom wordt steeds slimmer en meer tweerichtingsverkeer, net als telecom. Kijk ook eens naar een product als LiFi : internet uit de lamp. Dus waar komen al deze zaken samen? Juist: bij de telecom/ICT-adviseur.

Defensief Voor degene die het ontgaan is: de Nederlandse Energie Maatschappij (NEM) verkoopt sinds dit jaar telecomabonnementen. En dat doen ze nog niet eens zo onverdienstelijk. Zo zijn er ook zakelijke energieverkopers die met telecom begonnen zijn. Maar ook de concurrent op het gebied van telecom kan beginnen met de verkoop van energie. Kortom, voordat de retailers of resellers het in de gaten heeft wordt er via de achterdeur (energie) geaasd op zijn klanten. Dus dan kan hij het maar beter zelf aanbieden ten einde zijn base te beschermen. Uiteraard moet dit naar de klant niet zo worden gebracht, maar meer als: “Nieuwe service van Joep Telecom: Het juiste energiecontract op maat.”

Now is the moment! Alles heeft z’n momentum. Voor de verkoop van energie is dat nú. De prijzen van energie zijn zo laag dat bijna elke ‘slapende’ klant flink kan bespraren. De adviseur heeft dus vrijwel altijd goed nieuws te melden, waarbij er dus aan twee kanten verdiend wordt. Hoe leuk is dat? Daarbij is nú instappen verstandig omdat anders wel eens de boot gemist kan worden. De kaarten worden nu geschud. Dus in ieder geval goed opletten en meekijken op energiegebied is misschien wel het beste advies dat in jaren gegeven is.

play

Technisch argument

Energie verkopen is logische volgende stap voor telecomretail

TOTAL HEEFT DE JUISTE AMBITIE EN DE WIL OM TE DELEN Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

In 2012 schreeuwde de cover van Connexie al â&#x20AC;&#x2DC;Pentaplay!â&#x20AC;&#x2122;en nog steeds fronsen mensen hun wenkbrauwen bij deze term. En daarom waren we ook zo opgetogen met de inspanning van energiedistributeur Synnion en producent en leverancier Total om in de umfeld van de ICT-sector te willen spreken. Een meer dan boeiende analyse volgde met de manager indirect sales van Total, Arthur van Mook. Total is een bekende partij aan de snelweg, maar een relatief nieuwe speler op de energiemarkt.

ARTHUR VAN MOOK VAN TOTAL GAS & POWER

Wat doet Total Gas & Power? We kennen jullie vooral van de rode pompstations met die zuurtjes op de counter. Wij zijn inderdaad zeer bekend als brandstofstation, maar als energieleverancier in Nederland zijn we betrekkelijk nieuw. Vanaf 2014 zijn we actief op deze markt. Total gaat een substantieel gedeelte van zakelijk Nederland van gas en groene elektriciteit voorzien. Dat begint bij het mkb en eindigt bij grote enterprises. Hiervoor hebben

we resellers nodig. Wij zijn zeer ambitieus en daar kunnen marktspelers, onze partners, van profiteren. Total begint hier niet aan om een kleine speler te zijn. We groeien hard. Doordat mensen ons weten te vinden, maar ook zeker doordat we heel goed samenwerken. In veel dingen willen we graag de eerste zijn. Energie lijkt op het eerste gezicht een vrij platte business, maar daar vergis je je in. Het is echt een product waarbij de reseller naar zijn klanten toe het verschil kan maken. Oké, dan nu graag je statement. Waarom gaan telecomresellers en -retail energie verkopen? In de kern omdat het vanuit een technisch- en marktperspectief een logische stap is. Ik geloof erin dat aanbieders vaste telefonie, breedband, OTT-diensten als tv en cloud, mobiel en uiteraard nu ook energie gebundeld gaan leveren. Gedeeltelijk gebeurt dat in stapelkorting door een provider als KPN met het product KPN ÉÉN, maar het kan ook zijn dat de retail de koppeling naar pentaplay maakt. In het geval van energie – en zeker die in de zakelijke markt – is dat een logischere stap. Ik geloof dat juist voor ICT-resellers, die al een zeer hechte band met hun klanten hebben, wij als Total het verschil kunnen maken. We leveren heel degelijke en aantrekkelijke contracten waaraan het kanaal een prima boterham kan verdienen. Zie het niet als het kip met de gouden eieren, maar als een product waarmee je extra service biedt, de binding met je klant verhoogt en waarmee je nog eens een leuk bedrag kunt verdienen. Tenslotte groeien breedband en energie door ontwikkelingen als IoT en smart homes en -offices ook technisch naar elkaar toe. Dus zeg mij maar eens: Waarom zou je het niet doen? Wat zien jullie in andere landen op dit vlak? Dat is wisselend. De UK ligt echt voorop op dit vlak en Nederland volgt daarin als goede tweede.

IK ZEG WELEENS DAT IK HET LEVENDE BEWIJS BEN VAN HET FEIT DAT DE ENERGIEEN TELECOMSECTOR NAAR ELKAAR TOE GROEIEN UtilityWise is een goed voorbeeld van een partij in de UK die actief is in pentaplay. Ze zijn begonnen in de energiebranche en hebben nu hun portfolio succesvol uitgebreid naar water en afval. De volgende logische stap was telecom. De landen rondom Nederland zijn wat conservatiever. Maar juist in Nederland zie ik de laatste tijd veel activiteit. Wij gaan daarin als Total zeker een prominente rol spelen. Het gaat om een cross-sell die met de juiste update van kennis vrij makkelijk geïmplementeerd kan worden. Wij zijn daarom blij dat iedereen die morgen al aan de slag wil met energie via ons de gebruikersvriendelijke portal van Synnion kan gebruiken. Even snel een offerte maken en dan niets meer laten horen aan de klant is een model waarin ik niet geloof. Het gaat ook hier om meten, weten, vertrouwen en advies. Volgens mij zijn ICT-resellers daar goed in. Energiekosten zijn veelal een noodzakelijk kwaad en daarom ook een goede mogelijkheid om te upsellen. Hoe meer informatie wij hebben en doorgeven, des te meer we samen kunnen beteken voor de zakelijke eindklant. Heb je nog een sluitende tip voor de partijen die willen starten? Ja, bel eens met Synnion en kom dan snel hier eens langs bij Total. Geniet van het mooie uitzicht dat wij hier over Den Haag hebben en praat met ons over de business die we samen kunnen opbouwen. Wij willen ook heel graag leren van de visie die telecommers en IT’ers op onze materie en handel hebben. Samen kunnen we heel veel leren en zorgen dat we de markt voor zijn. □

pentaplay

Voordat we het over Total en energieverkoop in ICT-land gaan hebben... Jij hebt een telecomachtergrond. Toevallig? Nee, dat is zeker niet toevallig. Ik zeg weleens dat ik het levende bewijs ben van het feit dat de energieen telecomsector naar elkaar toe groeien. Ik heb tien jaar in de telecom gewerkt, waaronder bij KPN alwaar ik geruime tijd verantwoordelijk voor wat toen M2M en nu IoT heet. Juist op dat vlak ligt een heel mooie brug tussen energie en telecom. Alle apparaten hebben tegenwoordig naast voeding ook connectiviteit nodig. Bekijk je dat vanuit de ICT-kant, dan ligt daar een hele mooie kans om naast technologie ook energie te leveren. Doe je het niet uit een offensieve mogelijkheid, dan zou je het in ieder geval defensief moeten oppakken, want er zijn genoeg energieresellers die er telecom bij gaan doen. Er zijn zoveel raakvlakken, maar energie ligt wel wat achter in de partnerprogramma’s. Juist daarin willen wij als Total het verschil maken. Wij beseffen ons dat we dat niet alleen kunnen. Wij hebben bewust gekozen om een deel van ons partnermanagement uit te besteden aan Synnion. Als onafhankelijke distributeur staan zij midden in de discussie over wat resellers nodig hebben om succesvol telecom en energie te verkopen. En ja, dan is het inderdaad meer dan handig dat ik het DNA van de telecomsector door mijn historie goed begrijp en weet wat daarin goed werkte.

Synnion faciliteert retailers en resellers in verkoop energie

ENERGIE KRIJGEN VAN ENERGIE VERKOPEN In deze Connexie hebben we het over de verkoop van energie door telecomretailers en resellers. Synnion heeft als core-business deze verkoop door het indirecte kanaal mogelijk te maken. Partner manager Jan Dijksman legt uit wat Synnion daarbij te bieden heeft. Is de verkoop van energie ingewikkeld? Het aanbieden van energie lijkt op het eerste gezicht een stuk makkelijker gezegd dan gedaan. Ten eerste moet je weten hoe de energiewereld in elkaar steekt. Die lijkt weliswaar op telecom, maar heeft ook een aantal cruciale verschillen in zich. Zelfstandige wederverkoper kunnen ook niet zomaar of zelfs géén contracten aangaan met de energieleveranciers. Vanuit die visie is Synnion ontstaan. Wij zijn ervoor om mensen in het indirecte kanaal te voorzien van de juiste middelen. We creëren hiermee ook een vraagbundeling. Wat dat betreft lijken we op een distributeur van telecomabonnementen, maar dan met de specialistische kennis van de energiemarkt. Zijn jullie er puur voor de resellers? Daarop kan ik volmondig ja zeggen. Synnion is voor de volle honderd procent gericht op het faciliteren van de partijen die via onze portal aansluitingen doen. Onlangs hebben we een geheel nieuwe portal opgeleverd waarin een reseller volledig geautomatiseerd een vergelijking kan maken voor een klant, een offerte kan uitbrengen en de aansluiting kan inregelen. Uiteraard zijn wij er dan met onze helpdesk om eventuele vragen te beantwoorden of specifieke wensen in te vullen. Ook geven wij uitgebreide trainingen en hebben we mensen die namens de retailer of reseller kan optreden. Het uitgangspunt is echter wel een goed geautomatiseerd proces.

Wat bieden jullie aan contracten? Wij bieden de overkoepelende contracten met de energiemaatschappijen die gunstige marges en voorwaarden geven voor de retailers en resellers. Daarbij geven die contracten ook de beste voorwaarden voor de eindklant. Het gaat bij energie, anders dan veel mensen denken en net zoals bij telecom, echt om meer dan de prijs alleen. Maar uiteraard moeten die prijzen wel gunstig zijn. De energieprijzen zijn nu historisch laag, dus vastzetten is zeer aantrekkelijk. Wat kan een telecom retailer of reseller verdienen aan energie? De vergoedingen in de consumentenmarkt en zakelijke markt verschillen net als bij telecom wel van elkaar. Zakelijke contracten geven veelal een hogere marge. Voor een telecomreseller die elke week ongeveer 3-4 aansluitingen doet is er zo’n 40.000-60.000 euro marge te halen. Uiteraard geldt hier ook dat grotere klanten meer provisie opleveren. Synnion keert de provisies direct na akkoord van het contract uit. Er wordt in deze sector snel betaald. Waarom zouden telecomresellers energie gaan verkopen? We merken dat telecomresellers drempelvrees hebben om met energie te beginnen. Maar andersom hebben energieverkopers vaak geen schroom om telecom aan te bieden. De vergoedingen in energie zijn anders dan in telecom, maar komen wel steeds dichter naar elkaar toe.

Ik ken al telecomresellers die bijna alleen nog maar energie verkopen. Daarnaast is het een cross-sellproduct waar geen extra kosten voor gemaakt hoeven te worden, alles is dus pure winst. De reseller is immers toch al bij de klant. We kunnen het er lang over hebben, maar het is een kwestie van tijd dat het normaal is. Stap nu dus maar in zou ik zeggen. □

Over Synnion De medewerkers van Synnion hebben allen een lange werkhistorie in de energiesector. Zij zetten zich dagelijks in om resellers te helpen met het verkopen van energie, waarbij heel duidelijk de keuze is om zelf geen eindklanten te benaderen en te bedienen. Daarnaast biedt Synnion veel transactieervaring: • 80.000 contracten per jaar • 52.000 calls per jaar • 23.000 e-mails per jaar • Nu reeds meer dan 300 dealers/resellers actief

pentaplay

Tekst HP van Tilburg

Dave Stoffels, marketing directeur van Utility Provider

SAMEN MAKEN WE VAN ENERGIE EEN HAPPY VISIT

Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

“Doe waar je goed in bent. Dan zorgen wij dat dat mogelijk wordt. Maak van je klantcontact eens vaker een happy visit.” Dat is wat zeker blijft hangen van het gesprek met Dave Stoffels, die in alle opzichten houdt van topsport.

Bij het afscheid bij de uitgang met Dave Stoffels hebben we het nog even over een stevige rugblessure die hij al een tijd heeft. “Ik ga voor een operatie, dat is niet leuk, maar wel de manier om weer met volle overgave te kunnen doen wat ik leuk vind. Dat is sporten en presteren. Noem mij fanatiek, maar daar haal ik nu eenmaal mijn plezier uit. Dat is mijn passie.” In alles ademt het bedrijf Utility Provider ook de sfeer van gezonde dadendrang uit. Kijk eens op de website van Utillity Provider en daar staat een indrukwekkende lijst van partners op. Wat direct opvalt is dat daar zowel energie- als telecomproviders op staan. “Wij zijn denk ik wel het levende bewijs van een bedrijf dat telecom en energie laat samenkomen, maar dan inderdaad wel vanuit de energie naar telecom”, reageert Dave Stoffels

op die constatering. “Alles komt samen en wij maken dat mogelijk voor onze eindklanten en partners. Dat is de missie. Daar gaan we voor.”

VOOROPLOPEN Kijk ook eens naar de naam Utility Provider en laat deze eens bezinken. In het Nederlands past de term utiliteit aanbieders, maar voor wie die niet direct pakt zou het woord voorziening het beste passen. Vroeger was het de afdeling facilitair die over de voorzieningen ging. In het gezin is het de man die mag zorgen dat kraan, verwarming, telefonie en internet het doen. Tegenwoordig zijn het de mensen van ICT die beslissen over deze zaken en zijn het thuis met name de kinderen die klagen over slecht internet. Een lage energierekening maakt een extra bonus bij een bedrijf of een aangeklede

EEN GOED ENERGIECONTRACT IS COMPLEXER DAN JE DENKT

PARTNERS Als consumenten en zakelijke eindgebruikers makkelijker hun passende energieen telecomcontracten kunnen afsluiten, is er dan nog wel een rol voor het kanaal weggelegd? Is er wat dat betreft uberhaupt nog leven na Ben Woldering? “Wat denk jezelf”, antwoordt Dave direct en met de nodige klem in zijn ontkenning op deze vraag. “De actieve houding van consument en zakelijke eindklant wordt altijd overschat. Natuurlijk kun je met de nodige zelfstudie op internet al het nodige besparen. Maar zo eenvoudig is het dus niet en daarbij beleeft niet iedereen lol aan een avondje surfen op zoek naar een goed contract. En dus is minimaal half Nederland een slapende klant die door zijn of haar aanbieder vooral niet wakker gemaakt zal

worden. Ze zouden wel gek zijn. En dus zijn wij er als UP om samen met onze partners, de wederverkopers en adviseurs, deze gezinnen en bedrijven te helpen met passende contracten waarbij fors berspaard kan worden. ICT en telecomretail en -resellers staan er hier voortreffelijk voor. Misschien hebben ze het zelf niet door, maar ze weten al zo veel van hun klanten. Ze worden daarbij vertrouwd. Besparen op energie brengt dus precies die happy visit of call die een extra klantbinding biedt. Zo is uiteindelijk iedereen blij.”

BEGELEIDEN EN TRAINEN Er waren de laatste tijd diverse ‘Connexie usual suspects’ die riepen dat energie maar een platte business is waartoe wij slimme telecommers ons niet moesten verlagen. Eens daarmee, zo vragen we aan Dave. Hij begint direct te lachen bij deze stelling. “Natuurlijk kun je dat

zeggen en ik volg zo’n opmerking ook nog, maar ik denk toch dat dit een defensieve reactie is van iemand die zich nog niet voldoende verdiept heeft in de materie en/ of koudwatervrees heeft. Kom maar eens praten bij ons in Capelle aan den IJssel, hier naast de Van Brienenoordbrug. Een goed energiecontract is complexer dan je denkt. Wij begeleiden partners die ervoor willen gaan al een aantal jaren met veel succes van a tot z. Utility Provider heeft een eigen opleidingsinstituut waarmee we officiële certificeringen kunnen afgeven. Wat we doen op het gebied van IT, portal, content en opleidingen doen we – om die analogie maar eens te gebruiken – vol energie. Dat doen we samen met partners die daarvoor willen gaan. Bij deze nodig ik alle telecomretailers en -resellers uit om op deze boot te stappen. Doe waar je goed in bent. Dan zorgen wij dat dat mogelijk wordt.” □

Utility Provider is een onafhankelijke serviceprovider in de energieen telecombranche voor energie diensten/producten, voor zowel ondernemers als consumenten. Met ons innovatieve platform bieden wij onze partners en resellers de mogelijkheid om eenvoudig maar op een professionele manier energie aan te bieden. Om ons succes en onze kennis te delen hebben wij een opleidingshuis opgericht. Onze gecertificeerde trainingen worden ontwikkeld in samenwerking met energieleveranciers. Binnen onze UP academy worden resellers opgeleid tot energiespecialist.

pentaplay

wintersportvakantie voor een gezin mogelijk. “Iedereen, elk mens en elk apparaat dat hij of zij gebruikt, heeft energie en connectiviteit nodig. Zonder dat hebben we direct een probleem, is onze stroom of het internet down dan is dat direct een headliner in het journaal”constateert Dave Stoffels. “Deze voorzieningen zijn dus a. van cruciaal belang, maar mogen b. niet meer dan nodig kosten. Wij bij UP lopen al een aantal jaar voorop in het ontwikkelen van software en aansluitportals waardoor gezinnen en bedrijven hier de juiste keuzes kunnen maken. Dat is onze succes- en groeifactor, samen met onze bestaande en nieuwe partners.”

SLIMME THERMOSTATEN TADO SMART THERMOSTAT Tekst Martijn van der Maas

Er zijn steeds meer slimme thermostaten verkrijgbaar. Connexie zet zes populaire thermostaten op een rij.

TOON De Toon is verkrijgbaar bij Eneco al dan niet in combinatie met een energiecontract bij Eneco. Qua uiterlijk lijkt de Toon meer op een tablet dan op een conventionele thermostaat. De Toon laat je precies zien hoeveel stroom en gas je verbruikt. Je krijgt niet alleen live-inzicht, maar kan ook je verbruik per dag, week, maand en jaar opvragen. Om je te helpen energie te besparen geeft de Toon adviezen. Net als de andere wifi-thermostaten kan je met de Toon-app de verwarming op afstand aanen uitzetten. Met de optionele rookmelders (adviesprijs 59,95 euro) blijf je altijd op de hoogte van rookmeldingen waar je ook bent. Je kan de Toon ook uitbreiden om apparaten en verlichting te bedienen. Zo is de Toon compatibele met de Philips Hue lampen (172,50 euro voor drie lampen). Hierdoor kan je via de thermostaat of via de Toon-app de Philips Hue lampen in je huis bedienen. Ook kan je de Toon uitbreiden met slimme stopcontacten (57,95 euro per stuk). Deze Slimme Stekkers geven je inzicht in het verbruik en kosten per apparaat en kunnen op afstand in- en uitgeschakeld worden. Om alle functies van Toon te gebruiken is wel een abonnement vereist. Dit abonnement kost 3,50 euro per maand. Winkelprijs: 200 euro.

tado is een Duits bedrijf dat in 2011 is opgericht. De tado Smart Thermostat herkent of bewoners thuis, onderweg naar huis of weg van huis zijn. Als er niemand thuis is zet tado de verwarming automatisch lager. Met de tado app bedien je de thermostaat op afstand. Ook kan je de instellingen en het programma in de app aanpassen. Omdat de tado altijd verbonden is met het internet houdt de tado rekening met de weersvoorspellingen om de verwarming zo efficiënt mogelijk aan te sturen. Zonder internet is de tado overigens ook te bedienen. Het temperatuurverloop en het energieverbruik in huis volg je via het rapport in de apps. Net als bij Netatmo en Honeywell is het systeem uit te breiden met slimme radiatorknoppen. Qua design steken deze knoppen met kop en schouders boven de concurrentie uit. Met deze radiatorknoppen kan je de maximale temperatuur per ruimte in stellen. De radiatorknoppen zijn net als bij de andere systemen handmatig te bedienen en afzonderlijk programmeerbaar. Begin 2017 zal tado ook Apple HomeKit ondersteunen, zodat je bediening via Apple producten en Siri mogelijk wordt. Winkelprijs: 230 euro voor de thermostaat en 80 euro per radiatorknop.

NEST Nest Labs, een dochteronderneming van Google, introduceerde de eerste wifi-thermostaat in 2011. De huidige derde generatie Nest Learning Thermostat werd in het najaar van 2015 geïntroduceerd. Zoals de naam al doet vermoeden past de Nest zich automatisch aan jouw leefpatroon aan. De Nest Thermostat weet hoe lang het duurt voor je huis warm wordt, zodat het comfortabel is wanneer je arriveert. Wanneer je vertrekt schakelt de Nest automatisch je cv-ketel en boiler terug, zodat je energie bespaart. Handig is de Thuis/Afwezig-functie. De Nest weet of er iemand thuis is dankzij de activiteitssensoren in de Nest-thermostaat samen met de locatiegegevens van de mobiele telefoons van de bewoners in huis. Uiteraard kan je de thermostaat ook op afstand in- en uitschakelen via de app op je telefoon of tablet. Een ‘normaal’ klokprogramma kan ook geprogrammeerd worden. Tot slot kan je de Nest thermostaat uitbreiden met de Nest Protect, een sprekende rook- en CO-melder. Deze melder gaat jarenlang mee op één batterij en hoeft niet elke maand getest te worden. De melder controleert zichzelf en communiceert met je thermostaat en met de Nest-app bij calamiteiten of problemen. Bij te hoge CO-waardes schakelt de Nest Protect automatisch de cv-ketel uit bij te hoge CO-waardes. Winkelprijs: 250 euro.

REMEHA ETWIST De Nederlandse fabrikant Remeha voert sinds enkele maanden de Remeha eTwist. De eTwist is een uitgebreide thermostaat, die te bedienen is met de Remeha eTwist app. De eTwist is een volledige thermostaat, die ook zonder wifi gebruikt kan worden. Om de thermostaat te bedienen is een account bij Remeha benodigd. Je kan meerdere telefoons aansluiten op de eTwist. Met de eTwist app is de thermostaat altijd en overal te bedienen. Op de eTwist app krijg je ook een overzicht van ketelstoringen en inzicht in je energiegebruik (alleen bij compatibele cv-ketels). In totaal kan je drie klokprogramma’s invoeren op de eTwist met een groot aantal schakelmomenten. Verder kan je de thermostaat ook instellen op een vakantieprogramma. In tegenstelling tot de Toon en de Nest is de eTwist niet uitbreidbaar met andere sensoren en schakelaars. Winkelprijs: 180 euro.

NETATMO SMART THERMOSTAT Het Franse Netatmo voert de Smart Thermostat, een draadloze thermostaat. De Smart Thermostat is strak vormgegeven en dat is niet verwonderlijk omdat het apparaatje is ontworpen door de (eveneens Franse) Philippe Starck. Het scherm is van ePaper, dus goed af te lezen en energiezuinig. In de verpakking vind je ringen in vijf kleuren om de Netatmo aan je eigen smaak aan te passen. De Netatmo is zowel via je smartphone als via de thermostaat zelf te bedienen en te programmeren. Apple HomeKit wordt ook ondersteund. Hierdoor kan je de thermostaat ook bedienen via je iPhone, iPad of iPod touch. Met Siri kan je middels stemcommando’s de verwarming in je huis in- en uitschakelen. Handig is dat de Smart Thermostat je verbruik bijhoudt. Dit verbruik is af te lezen in de app. Netatmo biedt verder een complete range domoticaproducten, bestaande uit onder andere camera’s en binnenklimaat sensoren. Meest

interessant zijn echter de slimme radiatorknoppen. Hiermee kan je elke radiator apart aansturen vanuit de Netatmo app. Op deze manier kan je de maximale temperatuur in elke kamer bepalen. Zo zorg je er bijvoorbeeld voor dat de badkamer ‘s ochtends en ‘s avonds wat warmer is en de slaapkamer overdag wat kouder. Winkelprijs: 160 euro voor de thermostaat en naar verwachting 80 euro per radiatorknop.

een klokprogramma meegeven, zodat de maximale temperatuur in de ruimte gedurende de dag automatisch wordt aangepast. De evohome heeft geen functie om automatisch een verwarmingsprogramma te leren op basis van je leefpatroon. Wel leert de evohome hoe lang het duurt voordat je huis op temperatuur is. Hierdoor zorgt de thermostaat ervoor dat de gewenste temperatuur al is bereikt op het moment dat nodig

is. Hierbij wordt ook rekening gehouden met veranderende weersomstandigheden. Net als de Netatmo kan je de evohome ook los gebruiken. Hiervoor is wel een speciale tafelstandaard nodig. Winkelprijs: 210 euro voor de thermostaat en 80 euro per radiatorknop.

pentaplay

HONEYWELL EVOHOME De Honeywell evohome lijkt net als de Toon van Eneco meer op een tablet dan op een thermostaat. Honeywell heeft de evohome ontworpen rondom zijn slimme radiatorknoppen. Op het scherm van de evohome kan je in één oogopslag de temperatuur in zes verschillende ruimtes zien en instellen. Elke radiator met een evohome radiatorknop kan afzonderlijk door de evohome geregeld worden. Je kan elke radiator ook

Monique Davy over Plus Dienst voor resellers van Retail Synergie

WIJ DOEN DE BACKOFFICE, DE ONDERNEMER KAN ONDERNEMEN Tekst HP van Tilburg

Er zijn in Nederland veel ondernemers, telecomresellers die als zelfstandige of met een paar mensen in dienst een prima business kunnen draaien, maar het wel ontzettend druk hebben. De Plus Dienst van Retail Synergie is er om die ondernemers met een volledige backoffice medewerker te ontzorgen.

IN DEZE TIJDEN MET DALENDE MARGES, WAARIN RESELLERS OP ZOEK MOETEN NAAR NEW BUSINESS, KOMT DAAR ALLEEN NOG MAAR MEER WERK BIJ. VOOR DIE ONDERNEMERS BIEDEN WIJ DE PLUS DIENST

ONTZORGEN Nog even een stapje terug: waar zit nu precies de pijn en waar kan Retail Synergie de ondernemer helpen. En

uiteraard willen we weten wat dat dan kost. Monique Davy legt uit: “Kijk, als je kleinschalig bent en je moet je new business ophalen, terwijl alle huidige werkzaamheden en het bedienen van je klanten ook doorgaan, dan kom je tijd tekort. De backofficezaken komen daardoor in het gedrang. Dan kun je wel iemand aannemen, maar zo iemand kost al snel een halve ton per jaar met alles erop en eraan. Daarbij kost het ook best een hele tijd voordat zo iemand is ingewerkt in de telecomportals van de operators. Dus hebben wij vorig jaar samen met een aantal ondernemers de Plus Dienst opgezet. Dat betekent concreet dat wij hier medewerkers hebben zitten die namens de ondernemer de telefoon opnemen, orders invoeren, de eindklanten terugbellen, zaken met de operators regelen, facturen in de gaten houden en ga zo maar door. Daar hebben we een lijst van, die je maar eens moet bekijken. Die medewerkers zijn ook volledig geback-upt, omdat wij er voor zorgen dat er bij afwezigheid van een medewerker vervanging is. Hierdoor heb je ook geen zorgen meer over vrije dagen, ziekte of andere redenen waarbij deze positie onbezet zou zijn. Dat alles, voor maar tien procent van wat je als

ondernemer zou betalen indien je een medewerker op de loonlijst hebt staan.”

TECHNISCH Hoe zit het dan met het technische support willen we tenslotte nog weten. “De binnendienstmedewerkers weten heel veel van telecom af, maar zijn er niet primair voor technische vragen”, zegt Monique. “Daar hebben we dan weer Install Plus voor. Dat zijn mensen hier bij ons, die je als ondernemer kunt bellen met technische vragen of kunt meenemen naar de klant voor ingewikkelde installatietrajecten. Op deze dienst moeten we misschien ook nog maar eens verder inzoomen. Voor mij is het helder dat, in deze tijden van VaMo, multiplay, cloud, digitale werkplekken, security en noem maar op, er eigenlijk heel veel kansen zijn. Je moet als ondernemer echter wel je focus houden op de klant en zijn specifieke wensen. Wij zijn er dan voor om dat mogelijk te maken. In alle opzichten.” □

standvanzaken

Monique Davy is voor velen een bekend gezicht in telecomland. De rode draad in haar carrière is dat ze met formules en services telecomondernemers ondersteunt. “Ondernemers laten ondernemen, dat is wat mij drijft”, zegt ze. “De mannen en vrouwen die een telecomwinkel runnen of zakelijke reseller zijn, zijn in eerste instantie goed in het geven van telecomadvies. Uiteraard moeten ze ook continu bezig zijn met marketing , het werven van leads, prospects en sales en de administratieve afhandeling van dit alles. Hebben ze de klanten binnen dan moeten die worden voorzien van de juiste producten: mobiel, vast, VaMo, energie en clouddiensten. Dat is alles bij elkaar al een hele kluif. In deze tijden met dalende marges, waarin resellers op zoek moeten naar new business, komt daar alleen nog maar meer werk bij. Ze moeten zich ook gaan verdiepen in ICT-zaken, cloudoplossingen en andere productinnovaties. Kortom, zo’n werkweek is dus al volledig overladen. Voor die ondernemers bieden wij de Plus Dienst.”

Pieter Koenis en Martin Savelsberg van Highside over slimme communicatie

SMS IS DOOD? LANG LEVE SMS! Wie smsâ&#x20AC;&#x2122;t er nu nog? Is daar nog handel te halen voor business partners en resellers? Ja, zegt Martin Savelsberg van sms-specialist Highside volmondig als we hem vragen naar de kansen op dit gebied. Smsâ&#x20AC;&#x2122;en vanuit bedrijven, overheden en instellingen naar klanten blijkt juist een enorme groeimarkt te zijn.

OVER HIGHSIDE TELECOM In 2002 begon Martin Savelsberg met Highside als leverancier van VoIP-oplossingen en siptrunking. “Al tijdens mijn studie HTS Telematica zag ik de enorme potentie van telefonie over internet. Een kleine speler kan hiermee de concurrentie aangaan met elke grote provider. Highside is de term die gebruikt wordt in raften, waarbij iedereen naar de hoge kant van de boot moet gaan om niet om te slaan. Een bewuste keuze van de naam dus: wij werken altijd samen met ons team en de partners in de markt om op de juiste plek te zitten.” Highside is, naast leverancier van siptrunks en het uitgeven van nationale en internationale telefoonnummers, specialist in sms-diensten. Het groeiende platform van Highside is uitermate goed in te zetten door resellers of ICT- en telecompartners bij hun klanten. Highside is in oktober genomineerd voor zowel de Deloitte Technology Fast50 als voor de FD Gazellen Awards. Dat zegt nogal wat over de groeipotentie die Highside heeft met zijn diensten. Toch zullen weinig mensen weten wie Highside is en wat zijn platform kan. Eén van de best bewaarde geheimen? En hoe is oprichter Martin Savelsberg tot dit punt gekomen, zo vragen we hem. “Laat ik zeggen dat we er hard aan werken om geen geheim meer te blijven”, zo begint hij het gesprek. “Gezien de groei in partners en klanten lukt dat ook goed. Wij leveren naast speciale gateways en siptrunks ook een telefoniecentrale in de cloud. Met name op het gebied van internationaal telefonieverkeer zijn we bij Highside heel competitief en een volwaardige partner voor onze klanten.” Zeker interessant, dit gedeelte van de internationale markt, maar we willen het met hem over sms hebben. Onze kinderen weten waarschijnlijk niet eens meer wat het is. Hoe zit dat dan? Missen wij iets? “Grappig inderdaad, deze discussie over sms”, zegt Martin lachend. “Ik leg elke dag wel een keer uit dat sms misschien niet meer gebruikt wordt voor de onderlinge communicatie tussen mensen, maar juist wel veel gebruikt wordt als middel om mensen vanuit een overheid, bedrijf of instelling een kort bericht te sturen.” Commercieel manager Pieter Koenis vult aan: “Die markt groeit echt met grote sprongen omdat het zoveel voordelen biedt. Iedereen met een simkaart kan bijvoorbeeld een sms ontvangen en dat geldt, ondanks de populariteit, niet voor een Whatsapp-bericht. En ik kan nog wel vijf redenen noemen

waarom sms beter is, maar laten we voor nu focussen op de toepassingen en de kansen die sms biedt voor de marktpartijen: de resellers en de retailers.” Als je met Martin Savelsberg en Pieter Koenis een half uur over sms praat, word je gewoon enthousiast over wat een ‘oud medium’ als sms kan doen voor new business in de telecommarkt. Martin legt het zo uit: “Het gaat er in de kern om dat een bedrijf of instelling met een kort bericht een proces optimaliseert. Dat kan een ‘one to many’-bericht zijn over een gebeurtenis in een regio: een gevaar, vermissing of juist een leuke kans. Dat heet een alert. Of bijvoorbeeld een notificatie van de fietsenmaker aan de klant zoals: ‘Uw fiets is klaar’. Maar ook een reminder in de trend van: ‘U heeft morgenochtend om 10.00 uur een afspraak bij de tandarts.’ Tot slot zien we nog een heel sterk groeiende markt van tweezijdige authenticatie – ook wel bekend als 2FA – waarmee, via een sms bij het inloggen, met een tijdelijk password een extra security-stap wordt ingebouwd. Hiermee maak je op een zeer eenvoudige manier het inlogproces een stuk veiliger en minder kwetsbaar voor hackers.” Het aantal voorbeelden dat vanaf dat moment naar voren komt, is legio. De fantasie is geprikkeld en voor ons is duidelijk dat sms springlevend is. Maar hoe gaan resellers geld verdienen en partneren met Highside? “Simpel, door ons te bellen en te starten met het uitermate makkelijke platform”, zegt Pieter Koenis. “Test ons platform zelf eerst gratis en ontdek wat de toegevoegde waarde is voor jouw klanten. De

marges zijn interessant, maar vooral belangrijk is het servicegevoel en de interactie met de eindklant. Hiermee creëren zowel de resellers als hun klanten een extra lock-in bij hun klanten.” □

FUNCTIES VAN SMS ALS MEDIUM Alerts Sms wordt bijvoorbeeld door overheidsinstellingen gebruikt om ‘one to many’-berichten te versturen. Zo sturen zij waarschuwingen wanneer er zich ergens een incident voordoet. Authenticatie Vanuit een applicatie wordt een sms met een unieke code gestuurd naar de telefoon van een gebruiker. Deze gebruiker moet zich hiermee identificeren tijdens het inlogproces ter verificatie. Notificaties Bedrijven, e-tailers, retailers enzovoort kunnen hun klanten een kort bericht sturen over de voortgang van een proces. ‘Uw pakketje wordt om 14.25 bezorgd’ is hiervan een voorbeeld. Reminders Dokteren, tandartsen, consultants, kappers, nagelstylisten… ze lopen allemaal geld mis omdat klanten niet komen opdagen. Dus een herinnering kan veel ongemak voor beide partijen voorkomen: ‘U heeft morgen om 10.00 een afspraak met tandarts Togtema’.

standvanzaken

Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

T-Mobile en Ingram Micro over hun hechte samenwerking

WIE WAARDE TOEVOEGT AAN DE KETEN IS DE WINNAAR VAN MORGEN T-Mobile is al vanaf de start van Your Way to Collaborate van Ingram Micro een strategische partner van dit programma. In een gesprek dat we hebben met Martijn Teekens, directeur indirect en SMB direct sales T-Mobile, en Gerben de Haan, Business Unit Manager Activation Services Ingram Micro, gaat het vooral over het feit dat connectiviteit start met een passende â&#x20AC;&#x2DC;mobile firstâ&#x20AC;&#x2122;-strategie.

Gerben de Haan en Martijn Teekens 62

MET HET GEGEVEN VAN EEN EXCELLENT NETWERK KUNNEN WE ONZE KLANTEN VOORZIEN VAN OPTIMALE CONNECTIVITEIT Het gesprek dat we hebben in het kantoor van T-Mobile is een hernieuwde kennismaking met Martijn Teekens. Na zijn carrière voor T-Mobile op de particuliere markt maakt hij sinds dit jaar onderdeel uit van het businessteam van Marieke Snoep, directeur zakelijke markt bij T-Mobile. Over die overstap zegt hij: “Het is een heel mooie uitdaging om ons nieuwe 4G- netwerk verder op de kaart te zetten bij zakelijk Nederland. Uiteraard zijn we ontzettend trots op het feit dat het T-Mobilenetwerk dit voorjaar door P3 is uitgeroepen tot het beste netwerk in Nederland. Met dat gegeven van een excellent netwerk kunnen we onze klanten dus voorzien van optimale connectiviteit. De duurzame samenwerking die we hebben met Ingram Micro geeft ons de reikwijdte die bijdraagt aan het vinden en bedienen van bestaande en nieuwe telecom- en IT-resellers en hun eindklanten. Het mooie aan het ‘Your Way to Collaborate’-programma van Ingram Micro vind ik dat dit programma het connectiviteitsvraagstuk vanuit een breed spectrum benadert. Ingram heeft als groot voordeel dat het een grote footprint heeft in de ICT-sector. Ingram staat dus ook optimaal voorgesorteerd om naast de connectiviteit van communicerende professionals ook de opkomende wereld van IoT goed aan te vliegen. Daarin zijn gezamenlijk al de eerste duidelijke stappen gezet dit jaar.”

MOBILE FIRST “Precies omdat de wereld inderdaad niet meer om ‘one size fits all’oplossingen alleen draait, zijn wij ook gelukkig met het partnership

met T-Mobile”, vult Gerben de Haan aan. “T-Mobile heeft een duidelijke ‘mobile first’-strategie die past in een tijd dat mobile first in de ICT voor vrijwel elk bedrijf de leidende norm is. Dat maakt ook dat T-Mobile op zijn beurt – zoals Martijn terecht stelt met hun best geteste netwerk van Nederland – niet alleen een optimaal aanbod heeft voor de connectiviteit van mensen (voice en data) maar zeker ook voor de opkomende markt van IoT. Ja, en dat is precies waar wij met ons programma volop op inzetten. We gaan de komende jaren versneld naar de situatie toe dat er meer simkaarten in things zitten dan in de smartphones van mensen. Deze snel veranderende tijd vergt een partnership met resellers die een verregaande vorm van flexibiliteit geeft voor hen en hun klanten. Soms is daarbij een triple- of 4-play oplossing een goed idee, maar wij geloven samen met T-Mobile ook sterk in het feit dat veel bedrijven uiteindelijk ook heel flexibel wensen te zijn.”

CLOUD FIRST Martijn Teekens laat de woorden van Gerben even bezinken en stelt vanuit zijn kant nog: “De strategie die T-Mobile heeft, is sinds ruim een jaar mobile first en cloud first. Naast premium mobiel voor iedereen biedt T-Mobile Cloud&Clear aan zakelijk Nederland aan. Dat behelst een zeer sterke soft-PBX Cloudpropositie van Mitel met meer dan 500 functionaliteiten. Dat is precies wat de klant vraagt. Voor de digitale werkplek faciliteren wij dus mobiele connectiviteit op het best geteste netwerk voor voice,

cloud en de soft-pbx met uitgebreide vast-mobielintregatie. Dit maakt ons een aantrekkelijke partner. Samen met Ingram bieden wij het resellerkanaal de mogelijkheid om vanuit de eindklant geredeneerd, de werkplek zo te faciliteren zodat er voor ieder connectiviteitsvraagstuk een optimale oplossing is. Wij laten het aan de reseller over om samen met zijn eindklant de juiste mix voor connectiviteit te vinden. Dat is mobiel en cloudtelefonie via T-Mobile en eventueel een vaste breedbandverbinding via onze partner Eurofiber. In de komende tijd zullen we daar nog een aantal interessante innovatieve oplossingen aan toevoegen.”

MUTEREN Gerben de Haan sluit het gesprek af: “De kern van het verhaal is dat zakelijke ICT-resellers met de opkomst van de cloud, het toenemende dataverkeer en IoT voor compleet nieuwe situaties en uitdagingen komen te staan. Wij luisteren naar de markt en muteren op basis van die geluiden samen met T-Mobile totdat het aanbod optimaal passend is met de marktvraag. Dat is wat mij betreft ook hoe een goed partnership eruit hoort te zien. Geen reseller of eindklant wil immers nog gebonden zijn aan allerlei rigide constructies.” □

standvanzaken

Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

Bas Dekker, commercieel directeur LG

VIJF SNELLE REACTIES Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

In ‘vijf snelle reacties’ deze keer de woorden van Bas Dekker, een man die in zijn presentatielust altijd snel en uitbundig is. Bas heeft altijd gehouden van de merken die hij mocht verkopen, maar we konden ons deze keer toch echt niet aan de indruk onttrekken dat zijn passie voor de innovaties van LG toch een slagje groter is dan vroeger. En terecht wat ons betreft, want we kregen mooie spullen te zien in de showroom in Amstelveen.

Oled “Voordat je snapt hoe mooi Oled als technologie eigenlijk is, moet je snappen waar we vandaan komen met plasma en lcd. In de kern is Oled zo ontzettend mooi, zuiver en scherp omdat met een compleet nieuwe technologie kleuren – en waar juist zwart ook intens zwart is – echt tot leven komen. Een korte uitleg: Het paneel dat wij leveren is opgebouwd uit miljoenen pixels die individueel worden aangestuurd. Dit houdt in dat de led’s zelf licht kunnen genereren om het beeld weer te geven. Oled-tv’s hebben dus geen achtergrondverlichting nodig. De ledjes schijnen hierdoor niet uit naar de omliggende omgeving, naar andere leds, en dat maakt het dus zo intens mooi. Om deze reden kunnen ze een stuk dunner en lichter geproduceerd worden dan gewone tv’s . LG heeft er voor gekozen om volledig in te zetten op Oled, daar waar andere fabrikanten op lcd zijn blijven hangen. Wij beheersen nu echt het segment boven de 2.000 euro. Dat is veel geld, maar mensen hebben het er – terecht – voor over.

Innovatie “Wij staan aan de vooravond van een technologische wave die zijn weerga niet kent. Je zou het de perfect storm in innovatie kunnen noemen. LG ademt in alle facetten innovatie dat zit in de nerven, het DNA. Ik geef toe dat we daardoor soms de markt vóór zijn, en daarmee dus als merk niet de credits krijgen die we verdienen. Vergis je niet in waar LG met z’n technologie allemaal in zit. Zo bestaat de Chevrolet Bolt voor 90 procent uit LG-technologie. Ik kan er hier niet alles over zeggen, maar wat ik al gezien heb in onze R&D-labs is echt waanzinnig. Uiteraard zullen wij er als lokale sales en marketing alles aan doen om de innovaties op tijd en met de juiste toonzetting over de bühne te krijgen. Kijk maar eens hoe wij nu het domein van Oled met succes claimen.”

Witgoed “Veel lezers van Connexie hebben er geen weet van hoe groot en omvangrijk deze productgroep is. En het leuke is dat ook witgoed dankzij de opkomst van IoT, smart homes en smart offices helemaal in het connected umfeld komt te liggen. Alles wordt met alles verbonden immers. Maar kijk ook eens naar de machines zelf: deze wasmachine hier heeft een extra vak onderin waarin je apart een kleine was of een was die extra zorg nodig heeft – denk aan lingerie – kunt wassen. Hiermee nemen we een enorme zorg weg bij de wasman of wasvrouw in kwestie. En wat dacht je van deze LG Styler, een stoomkast waarin je je kleding kan verfrissen met stoom, zonder enige moeite. Daarmee creëren we weer een nieuwe productcategorie. Dan nog deze koelkast die met een beweging van mijn voet opengaat en waarop je de deur transparant en verlicht kan maken door er op te tikken. Echt bedoeld als een waardevolle toevoeging in je dagelijkse leven, dat is toch waar het omdraait!”

Mobiel “Ja, we zouden het bijna nog vergeten hè (hij glimlacht even), maar ik ben hier uiteindelijk verantwoordelijk voor alle elektronicaproducten. Vandaar dat ik daar ook stil bij wil staan. Op het gebied van mobiel hebben we qua verkoop niet het beste jaar gehad. Het enthousiasme dat er in Barcelona was op het eerste modulaire toestel, de LG G5, heeft niet geleid tot het succes dat we gehoopt hadden. Het is ook moeilijk om consumenten uit hun comfort zone te trekken, blijkbaar. Daar hebben we dus samen met het kanaal echt wat te winnen, want we hebben allemaal baat bij een divers merkenlandschap. Tenminste, dat is wat ik steeds weer hoor. Maar het is aan LG om dat met innovaties, goede prijzen en het juiste partnership ook in 2017 wederom te bewijzen. Geloof me, ik heb gezien wat eraan komt, en ik heb daar echt alle vertrouwen in.”

Toekomst “De toekomst begint vandaag. LG is er klaar voor. Ik daag de lezers uit om eens verder te kijken dan alleen het telecomperspectief. Zo is er op het gebied van smart home zo ontzettend veel te ontginnen. Het gaat daar – nog meer dat bij de verkoop van een abonnement – om het juiste advies. Maar dat geldt sowieso bij alle elektronica.” □

HP ELITE X3 BRENGT WERKELIJK MOBIEL WERKEN BINNEN HANDBEREIK Smartphones met het Windows besturingssysteem zijn tot dusverre niet erg succesvol geweest, maar met de komst van de HP Elite x3 kan daar weleens verandering in komen, zeker in de zakelijke markt.

Er zijn in de afgelopen jaren diverse platformen ontwikkeld die plaatsen tijdonafhankelijk werken ondersteunen. Het principe is steeds dat de mobiele werker overal aan de slag kan, als er maar een device voorhanden is dat met clouddiensten kan communiceren. Deze platformen nemen de server of de desktop-pc als uitgangspunt. Bij HP heeft men echter de smartphone als centrum genomen. HP spreekt liever over een phablet, want de Elite x3 is een kruising tussen een smartphone en een tablet. De phablet is het kloppend hart in de gevirtualiseerde ICT-wereld van HP; servers en desktop-pc’s werken op de achtergrond en zijn dienstbaar aan de phablets.

VOLDOENDE APPS

WINDOWS 10

Geen applicaties op het Windows mobiele platform? HP’s worldwide mobility-expert Michael Park is evangelist van het Windows 10-platform en kan zo een hele rits meest relevante apps opnoemen die wel degelijk draaien op de nieuwste HP. Het zijn dan vooral alle zakelijke apps, die vaak ook een desktopvariant hebben. Denk aan Skype, LinkedIn, Facebook, de diverse Microsofttools (koppeling met je agenda én skype) en bijvoorbeeld Salesforce. “Gebruikers verschuiven naar mobiel”, stelt Park, “en willen juist de applicaties op hun desktop óók mobiel kunnen gebruiken. Daarom bedienen we met de X3 de zakelijke markt en hebben we geen ambitie om de iPhone of de Galaxy te gaan verslaan.”

HP heeft voor het Windows 10-besturingssysteem gekozen, omdat dat samen met de talrijke daarop afgestemde applicaties op alle devices (desktop, notebook, tablet, smartphone) identiek werkt. Onder consumenten is Windows niet erg gewild voor smartphones en tablets, maar in de zakelijke markten werken al onnoemlijk veel mensen dagelijks met Windows en steeds vaker ook met Windows 10. HP mikt dan ook met de Elite x3 niet op de consumentenmarkt, maar concentreert zich op de zakelijke omgeving.

Bovendien ontwikkelde Microsoft ‘Continuum’ voor Windows 10, waarmee men zorgeloos kan overschakelen van bijvoorbeeld een smartphone naar het scherm van een notebook of desktop-pc. Dit is handig als de gebruiker een langere tekst moet lezen of invoeren, want dat gaat niet lekker op een smartphone of phablet. De toegang tot de algemene en bedrijfsspecifieke applicaties en de gegevensbestanden van de onderneming loopt via de

OVERSCHAKELEN

HP Workspace virtualisatietechnologie. Workspace maakt applicaties en bestanden onafhankelijk van het soort device toegankelijk, zij het dat de phablet hier de hoofdrol speelt.

UITBREIDINGEN De HP Elite x3 kan in principe onafhankelijk werken, maar de mobiele werker zal er graag ook een Desk Doc bij willen hebben voor het opladen van de phablet en voor de communicatie met andere schermen. Ook de Mobile Extender van HP is eigenlijk een ‘must’. Deze Mobile Extender ziet eruit als een compacte notebook, maar feitelijk is het alleen een instrument om de gebruiker van de Elite x3 het gevoel te geven dat deze met een pc aan het werk is, inclusief beeldscherm, toetsenbord en muis. Daarnaast heeft HP voor de mobiele werkers ook nog draagbare printers en multifunctionals ontwikkeld, die naadloos met de Elite x3 samenwerken.

VERKRIJGBAARHEID De HP Elite x3 heeft een batterij die 18 uur meekan bij intensief gebruik. Hij is binnenkort ook op de Nederlandse markt verkrijgbaar voor rond de 750 euro. □

nieuweproducten

Tekst Hans-Erik de Kruyff

De MB660 van Sennheiser

IDEALE HEADSET VOOR DE OPEN KANTOREN Tekst Joost Heessels

Geluidsoverlast is een van de grootste knelpunten voor productiviteit in open kantoren. De oplossing is een headset waarmee je je kunt afsluiten en in alle rust kunt bellen, maar die je niet per definitie afsluit van je omgeving. Sennheiser heeft daar als uc-specialist nu een erg goed antwoord op met de MB660. Eindelijk een headset waarmee je privĂŠ ook voor de dag kunt komen.

WEARCHY Voor de komende 50 jaar is er volgens Saunders behoefte aan projectgedreven entrepeneurship, de zogeheten ‘wearchy’. Omdat je dan meestal werkt met open kantoren, is het resultaat dat ongewenst geluid leidt tot irritatie en stress. Uit onderzoeken blijkt dat 85 procent van de gebruikers van een open office problemen heeft met de concentratie. Afleiding kost ook nog eens 86 minuten op een werkdag. Overigens zijn het vooral de oudere werknemers die deze overlast ervaren.

ULTIEME ANTWOORD De MB660 is volgens Sennheiser het ultieme antwoord op deze problematiek. Je kunt je afsluiten, en met een tik op je oor toch weer meedoen aan de conversatie. De Het grote publiek kent het familiebedrijf Sennheiser vooral van de Duitse tak en dan met name de microfoons. Ook de consumentenheadsets zijn bekend. Een belangrijke stap richting de uc-markt vond plaats in 2003 met de overname van het Deense William Demandt, koploper op het gebied van gehoorapparaten en dus ook bijbehoren zaken als miniaturisatie en noise cancellation. Het is dan ook geen toeval dat de hoofdzetel van Sennheiser, als het om uc gaat, in Kopenhagen zit. En de groei zit er goed in. Gemiddeld stijgt de omzet al een aantal jaren met zo’n 19 procent. Voor 2015 ging het daarbij om een kleine 700 miljoen euro.

MB660-serie is speciaal ontworpen voor kenniswerkers in lawaaierige open kantoren. De zakelijke headset beschikt over adaptieve actieve ruisonderdrukking (ANC), unified communications (UC) gecertificeerde communicatiemogelijkheden voor heldere spraak tijdens telefoongesprekken en Sennheisers superieure geluidskwaliteit om te genieten van muziek en multimedia. Tot zover het verkooppraatje.

ERVARING Dat wil niet zeggen dat wij niet enthousiast zijn. Integendeel zelfs. De MB660 is een hoofdtelefoon die er goed uitziet en waarmee je ook als consument geen flater slaat. De headset levert Sennheisers gerenommeerde hoge kwaliteit stereo audio en cd-kwaliteit streaming met behulp van aptX. Met de keuze van vooraf ingestelde geluidsmodi – club, movie en speech – wordt de audio-ervaring geoptimaliseerd voor verschillende luistersituaties. De aanpasbare director modus kan verder gepersonaliseerd worden in de CapTune App om aan persoonlijke voorkeuren te voldoen. Erg prettig in gebruik is de uitklapbare

microfoon. Deze is geïntegreerd in de set en levert een superieure kwaliteit. In een lawaaierige ruimte filtert hij al het geluid weg, zodat de ontvanger van een telefoongesprek het idee heeft dat je alleen in een rustige kamer zit.

TOUCH-FUNCTIES Erg enthousiast zijn we ook over de touch-functies op het rechteroor van de headset. Een keer tikken en je activeert de hybride adaptieve NoiseGard ruisonderdrukking die je prettig afsluit van je omgeving. Nog een tik en je hoort alles weer in de ruimte waar je bent. NoiseGard controleert voortdurend de achtergrond op omgevingsgeluiden en past automatisch het niveau van onderdrukking aan. Dit voorkomt actief de vermoeiende sensatie om ‘vast te zitten’, het onaangename effect dat standaard ANC-headsets kunnen creëren. Hierdoor blijft de headset bij langere periodes van gebruik aangenaam en comfortabel. Met een swipe omhoog en omlaag regel je het volume. De MB660 is met oog voor details gemaakt. Want als je hem inklapt, schakelt hij automatisch uit. Dat is handig. □

nieuweproducten

Veel gebouwen zijn ontwikkeld voor hiërarchische organisaties, stelde Jeffrey Saunders, Director at Copenhagen Institute for Futures Studies, tijdens een persconferentie in Kopenhagen waar Sennheiser onder meer aan Connexie Magazine zijn nieuwe headset presenteerde.

HP van Tilburg is telecomwatcher én hoofdredacteur van Connexie

DE SECTOR WORDT TWEE KEER ZO GROOT: ICTE HP VAN TILBURG “Zie je nou wel… I told you so… Ik had wel gelijk…” Iedereen kent het gevoel van de zoete overwinning als je gelijk hebt gekregen. Toch is het vaak verstandig om niet direct het ‘heureca’ uit te roepen en heel hard op de trom te slaan. Soms moet je zachtjes meepraten met wat er gebeurd is en anderen laten zeggen: “Jij zei toch dat dit ging gebeuren?” Maar sorry, ik kan me nu niet inhouden.

column

We schrijven – wat mij betreft – nu hier, in november 2016, een legendarische editie van Connexie. In 2012 hadden we reeds een cover met daarop ‘Pentaplay’: vaste telefonie, tv (of andere ‘over the top’-diensten als Netflix of Spotify), breedband, mobiel en… inderdaad: energie! Ja, nu is het zover.

Energie… Iedereen verklaarde mij voor gek. De term 4-in-1 is ondertussen gemeengoed geworden met de toevoeging van mobiel in de triplepakketten van diverse operators. KPN Compleet bijvoorbeeld is een zeer succesvolle propositie waarbij de klant het gevoel van ‘Koning’ krijgt omdat er stapelkorting wordt gegeven op de afgenomen diensten. Het slimme van deze manier van benaderen is dat er ook nog eens gekeken wordt naar de familiesituatie. En zo

kunnen de kinderen thuis lekker op de wifi en onderweg altijd online zijn met de voordelige 4G-simkaart die bij het pakket hoort. En laat dat nu precies zijn wat kinderen willen: de hele tijd online zijn. Nu het gezin als uitgangspunt is genomen, is de stap naar advies en verkoop van (tatata: daar is dat moment) energie – en dus pentaplay – maar een kleine stap. Gaan KPN en/of Telfort dat doen? Ik sluit dat op termijn niet uit. Maar niet nu. In eerste instantie zie je dat het kanaal – sommige retailers en een paar resellers – zijn gestart met de verkoop van energieadvies. Is dat logisch? Ja, want het DNA is bijna hetzelfde en er zijn steeds meer technische argumenten in de tijd van smart home en IoT die maken dat de klant een energieadvies helemaal niet raar vindt in een telecomwinkel! Is dat direct succesvol? Nee, natuurlijk niet altijd direct. Het heeft tijd nodig, maar als de retailer of reseller begint met een upsell op z’n base, dan kan daar best wat uitkomen. Gebruik jouw gunfactor en het slimme gegeven dat iemand altijd makkelijker iets koopt daar waar ’ie al eerder kocht. Dat heet dan ‘cognitieve dissonantie’ in consumentengedrag.

Gebruik ook zeker het gegeven dat er veel, heel veel slapende klanten zijn die, op dit moment van historisch lage energieprijzen, van een leuk weekendje weg zouden kunnen genieten van dat wat ze op de energienota besparen. Het is dus niet raar, maar juist superonattent om níet over energie te beginnen. Je doet er werkelijk iedereen plezier mee. En bovendien: Nee heb je… En zo zijn we dus bij het moment aangekomen dat 25 procent van de bijdrage die deze Connexie mogelijk maakt, is betaald door de energiesector. Hiermee heet onze sector officieel ICTE en hebben we er de 35 miljard energiemarkt in Nederland, bovenop de 30 miljard ICT die we al hadden, bij. Gefeliciteerd allemaal!

Review

HUAWEI NOVA Huawei bestempelt de fraai vormgegeven Nova als een vrouwentelefoon, maar deze compacte smartphone zal ook mannen aanspreken. Connexie bekijkt het toestel nader. UITRUSTING De Huawei Nova draait op een Snapdragon 625-processor, is uitgerust met 3GB uitbreidbaar RAM en heeft 32GB opslaggeheugen. De processor valt niet tegen, maar bij zwaardere games merk je bijvoorbeeld wel dat dit niet een telefoon uit het duurste segment is. Multitasken gaat prima op de Nova. De vingerafdrukscanner werkt goed, hij is nauwkeurig en snel. De Nova komt verder met een accu van 3.020 mAh en een volle batterij gaat makkelijk een dag mee. De speaker van de telefoon klinkt goed en niet zo schel als bij de goedkopere telefoons. Het valt op dat het glas en metaal bij zwaar gebruik niet extreem heet wordt. De camera van de Huawei Nova is verrassend goed. De 12-megapixelcamera focust snel en een goede foto is snel geschoten. De camera kan ook in 4K filmen. Video’s van de Huawei Nova zien er dan ook mooi uit. Toch merk je bij minder licht dat de kwaliteit snel achteruit gaat. Het 5-inch 1080p scherm van de Nova is tot slot van prima kwaliteit. De kleuren worden mooi weergegeven, hoewel de helderheid wat hoger had gekund.

tiecentrum tevoorschijn. Aan de software is echter wel meer op te merken: een app drawer ontbreekt en het doet wel sterk denken aan Apple’s iOS. Als je wel eens eerder een Huawei-telefoon hebt gehad of als je er eentje voor een tijd gebruikt, zul je er wel snel aan wennen, maar EMUI blijft toch een beetje behelpen.

PRIJS-KWALITEIT Het prijssegment waar de Huawei Nova zich in begeeft is druk bevolkt. Tussen de 300 en 400 euro zijn heel veel goede midrange telefoons verkrijgbaar. De Huawei Nova heeft een high-end uitstraling, maar daardoor zijn er wel wat concessies gedaan op hardwaregebied. Zo draait de Nova op een Snapdragon 625 processor. Deze processor kom je ook tegen bij telefoons van onder de 250 euro. Gezien de prijs is de conclusie dat Huawei het toestel minder agressief in de markt zet dan eerdere toestellen van het Chinese merk. Voor enkele tientjes meer heb je wat voormalige toptoestellen, zoals bijvoorbeeld een Samsung Galaxy S6 of een LG G5.

EINDOORDEEL GEBRUIKSGEMAK De Huawei Nova ligt fijn in de hand. Dit is te danken aan het strakke, compacte design. De metalen randen, het display en de achterkant zijn afgerond, waardoor de telefoon lekker in de hand ligt. Net als bij alle andere Huawei-telefoons draait ook de Nova op EMUI. Naast Android 6.0 is dus ook EMUI 4.1 actief. Deze software valt vooral op door het aangepaste uiterlijk. De app icons zitten onder een kleurrijke skin, en ook veel standaard apps zijn aangepast door Huawei’s eigen software. Dit ziet er misschien wat kinderlijk uit, maar EMUI brengt ook een aantal extra functies. Veeg je bijvoorbeeld op de vingerafdruksensor naar beneden, dan komt het notifica-

De Huawei Nova is geen slechte telefoon, maar het toestel is niet zo scherp geprijsd als we van Huawei gewend zijn. De telefoon oogt erg fraai en de camera is goed en snel, hoewel foto’s in de schemering te wensen over laten. Het display van de telefoon is goed en ziet er mooi uit. De Nova heeft een redelijke speaker en een goede batterij. Het grootste nadeel van de telefoon is de EMUI-software en de processor die onvoldoende krachtig is voor veeleisende toepassingen. De concurrentie in dit prijssegment is daarbij enorm en de Huawei Nova springt op geen enkele manier boven de concurrentie uit. Kortom, geen slechte telefoon, maar ook geen must-have. Specificaties

• Scherm: 5-inch IPS (1.920 x 1.080) • Chipset: Snapdragon 625 2 GHz • Camera: Achter 12MP / Voor 8MP • Geheugen: 3GB RAM / 32GB ROM / MicroSD • Batterij: 3.020mAh (verwisselbaar) • OS: Android 6.0 Marshmallow + EMUI 4.1 • Formaat: 141,2 x 69,1 x 7,1mm • Gewicht: 146g • Netwerk: 4G / HSDPA+ / GSM • Connectiviteit: Wi-Fi 802.11 b, g, n / Bluetooth 4.1 / USB C

toestelreview

Tekst Martijn van der Maas

Review

KONFTEL EGO SPEAKERPHONE Tekst Marco Mekenkamp

Een speakerphone kan erg handig zijn voor een vergaderruimte of gewoon in het thuiskantoor. Wij ontvingen van Konftel de Ego, de nieuwste telg draadloze bluetooth speakerphone uit het assortiment van de Zweedse fabrikant, om te testen.

De Konftel Ego wordt geleverd in een eenvoudig bruin doosje. Bij zakelijke producten zien we dat wel vaker. In de doos treffen we een beknopte gebruiksaanwijzing, de speakerphone zelf, een fraai opbergtasje en een usb-kabel van ongeveer een halve meter. Een beetje kort naar ons idee, maar in de meeste situaties zal het prima voldoen. Bovendien is de Ego ook uitgevoerd met een interne batterij en bluetooth, dus de Ego kan ook standalone met een smartphone functioneren.

AANSLUITEN Alvorens we het toestel aansluiten, bekijken we het van alle kanten. En eerlijk is eerlijk: het ziet er fantastisch uit. Niet voor niets ontving de Konftel Ego dan ook de Red Dot Award voor â&#x20AC;&#x2DC;Excellent product designâ&#x20AC;&#x2122;. Maar we zijn nog meer benieuwd naar de performance, dus we sluiten de Ego aan op een laptop en downloaden volgens

de aanwijzingen de laatste software. Dat gaat allemaal zeer eenvoudig en voorspoedig. Even de instellingen qua geluid op de laptop veranderen en de Konftel Ego is klaar voor gebruik. Iedereen kan het!

VORMGEVING Eenmaal aangesloten kunnen we de vormgeving van de Ego verder onder de loep nemen. De Ego is driehoekig van vorm met afgeronde hoeken. Aan de achterzijde, waar ook de usb-kabel zijn ingang heeft, treffen we de powerknop. Wanneer we die indrukken terwijl de Ego bekabeld is aangesloten, verschijnt aan de bovenzijde de batterijstatus. Dat ziet er fraai uit. Ook de volumestatus valt hier af te lezen. Het volume kan met druktoetsen aan de linkerzijde worden afgesteld, maar dat gaat wel met grote stappen: van 100 procent naar 80, naar 64, naar 48, naar 32, naar 16 en naar 2. Een fijnafstemming kan dus

MUZIEK Of het nou een headset is of een speakerphone: een apparaat kan er prachtig uitzien, maar het gaat uiteindelijk om het gebruiksgemak en de kwaliteit. Doet het toestel

NIET VOOR NIETS ONTVING DE KONFTEL EGO DE RED DOT AWARD VOOR ‘EXCELLENT PRODUCT DESIGN’

precies wat je ervan verwacht? De Konftel Ego is voorzien van bluetooth A2DP (advanced audio distribution profile), dus qua muziek moet het goed zitten. En inderdaad, het geluid is goed. Je mag vanzelfsprekend niet de geluidskwaliteit verwachten van een luxe audio-installatie, maar wij waren onder de indruk van het geluid dat de kleine Ego weet voort te brengen. Net een klein beetje meer bas zou ons wel aanspreken.

TELEFOON Toch zullen de meeste zakelijke gebruikers de Konftel Ego niet aanschaffen om er muziek mee te beluisteren. Nee, het draait meestal om telefoongesprekken, zowel voor handsfree gesprekken, als tijdens een vergadering met een telefonische deelnemer. En ook in deze situaties staat de Konftel Ego zijn mannetje. We hebben de Ego bedraad getest

met gesprekken via Skype via de laptop en Bluetooth met een (Android) smartphone. De gesprekspartner aan de andere kant van de lijn was in alle gevallen uitstekend te verstaan, ook wanneer je op een paar meter afstand zit. En jij bent op die afstand ook prima te volgen voor degene met wie je het gesprek voert.

CONCLUSIE De Konftel Ego is een fraai vormgegeven speakerphone die in het dagelijks gebruik prima functioneert. Door de grootte is het toestel ook eenvoudig mee te nemen. Je kunt eenvoudig schakelen tussen de bluetoothverbinding en de verbinding via USB. En ook de prijs is prima: op het moment van schrijven wordt het toestel aangeboden voor bedragen rond de 140 en 150 euro. Een aanrader!

toestelreview

beter via de laptop gedaan worden. Aan de linkerzijde zit ook de mute-toets voor de microfoon. Aan de rechterzijde zitten knoppen om een gesprek te beantwoorden en te beëindigen. Hier vinden we ook de knop om de Ego in de bluetooth-paring-mode te zetten om te koppelen aan een smartphone. Paring kan overigens ook via NFC. Leuk is ook dat we de muziek op de smartphone kunnen afspelen via de Ego. De knoppen om een telefoongesprek te beantwoorden of de verbinding te verbreken, fungeren in dat geval als de toetsen om een volgende of een vorige track te beluisteren. Tot slot: De Ego is aan alle drie de zijden subtiel verlicht – bij verbinding met de laptop geel-oranje, bij bluetooth blauw en tijdens een gesprek groen – zodat je goed kunt zien in welke modus het toestel zich bevindt. Bij een microfoon-mute kleurt de verlichting rood. In bluetooth-mode blijft overigens ook de verbinding met de laptop actief.

DE MYSTERYSHOPPER WIL ALLES-IN-1 Tekst Marco Mekenkamp

Het was KPN die quadrupleplay in 2013 in Nederland introduceerde met KPN Compleet. Inmiddels bieden ook Vodafone, Telfort en Ziggo dergelijke pakketten. Ze proberen klanten hiervoor te interesseren met verschillende extra’s en allerhande kortingen. Waar je zou verwachten dat de winkels van deze providers wel het hoogste zouden scoren, blijkt de mysteryshopper toch Phone House en Media Markt op de eerste twee plekken te zetten. Bij Phone House denkt de medewerker goed mee met de klant en ook Media Markt scoort goed. Het is hierbij wel opvallend dat volgens deze laatste verkoper T-Mobile een combi met mobiel aanbiedt. Bij het bezoek aan de T-Mobilewinkel (niet in ons overzicht op de volgende pagina’s) vertelde de verkoopmedewerker dat ze ‘alleen mobiel’ deden. Het bezoek aan de T-Mobilewinkel (in Leiden) moeten we toch nog even nader noemen. De mysteryshopper had daar een wat vreemde ervaring: “In de winkel staan twee medewerkers. Eén medewerker is in gesprek met een klant en de andere medewerker is met zijn mobiel in gesprek met iemand. Dit klinkt als privégesprek en het wordt al snel afgerond. Die medewerker vraagt aan mij of ik een korte of een lange vraag heb. Ik kijk een beetje verbaasd, maar vervolgens zegt de medewerker dat hij alleen de korte vragen doet. Hij verwijst mij voor een advies naar zijn collega. Na die

vreemde begroeting en het gevoel dat ik niet gewenst ben, heb ik al niet veel interesse om iets af te nemen bij T-Mobile. Ik geef aan dat ik een combinatiepakket wil voor telefonie en internet, maar de medewerker geeft aan dat ze alleen mobiel aanbieden. Ze hebben verder ook niets wat er op lijkt. Er ontstaat geen gesprek, ik krijg alleen antwoorden op mijn vragen.” De mysteryshopper concludeert dan ook in zijn rapportage dat hij deze winkel niet bij vrienden of familie zou aanbevelen: “De medewerkers zijn ongeïnteresseerd en doen geen moeite om te helpen.” Hij geeft het cijfer 3,3 voor verkoopvaardigheid. Toch nog even terug naar ‘pentaplay’. Dat het helemaal niet vreemd is om ook energie te verkopen in een telecomwinkel bewijst Welcom. Deze retailketen van zelfstandige winkeliers is al een tijd geleden begonnen met de verkoop hiervan. Op de website wordt het als volgt benoemd: “Naast een abonnement voor je mobiele telefoon of televisie en internet thuis kan je nu ook voor energie terecht bij Welcom. Zo heb je alle aansluitingen onder één dak en dus ook maar één aanspreekpunt als er iets mis gaat.” Wanneer dus zich iemand in de winkel meldt op zoek te zijn naar echt ‘alles-in-1’, dan zou je verwachten dat het aanbod van energie in het verkoopgesprek zou worden meegenomen. Dit bleek echter niet het geval. Een gemiste kans.

funshopper De app die shoppen nog leuker maakt!

Gegarandeerd meer winkelbezoeken, extra kopende klanten en feedback van uw doelgroep, door middel van coupons en instore acties.

Swipe

Scan & Earn Use Coupon

Scan & Bel ons! 036-522 33 28

Cube Centre C1.38 Veluwezoom 7, 1327 AA in Almere

PHONE HOUSE Haarlemmerstraat 144, Leiden Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

10 10 9,5 9,8

De mening van de mysteryshopper:

9,8

De winkel ziet er goed verzorgd en mooi ruim uit. Er staat een aantal reclameborden, maar dat is niet hinderlijk en het komt alsnog rustig over. Bij binnenkomst maakt de medewerker direct oogcontact en groet mij. Hij vraagt

MEDIA MARKT Brouwerstraat 3, Almere Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

9,6 8,7 9,5 9,3

De mening van de mysteryshopper: De winkel ziet er verzorgd uit en is volgens de standaard van Media Markt ingericht. Het ziet er nu opgeruimd uit, maar het is ook nog niet heel druk in de winkel. De medewerkers lopen rond voor de start van de dag. De medewerker

9,3

TELFORT Haarlemmerstraat 93, Leiden Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

9,2

9,6 10 8,0 9,2

De mening van de mysteryshopper: De winkel is schoon en opgeruimd. In de winkel is veel ruimte en de balie is overzichtelijk. Alle medewerkers zien mij binnenkomen en hebben even oogcontact. De medewerker aan de balie in het

waarmee hij kan helpen. Op dat moment staat hij alleen in de winkel. Wanneer hij mij gaat helpen komt er ook een collega de winkel binnen om andere klanten te helpen. De medewerker kijkt voor mij naar de verschillende pakketten. Nu blijkt op mijn toekomstige adres nog niet de volledige beschikbare Mbits aanwezig te zijn. De medewerker geeft wel aan dat vanaf eind oktober meer Mbits beschikbaar zou moeten komen. Hij adviseert voor een passende oplossing begin november weer terug te komen. Het gesprek verloopt goed en ik heb het gevoel dat ik de juiste informatie krijg. De medewerker neemt al mijn wensen mee in het advies dat hij geeft.

staat bij een desk. Zodra ik in de buurt ben, groet hij en heeft een open houding. De medewerker is een vriendelijke man die echt veel informatie kan geven. Hij vertelt over de pakketten, dat je het allemaal kunt combineren. Het is wel per aanbieder wisselend of je mobiel ook kunt meepakken. De medewerker pakt er een overzicht bij en laat zien wat er in Almere allemaal aangeboden wordt. Hij vraagt wat ik momenteel heb en of ik daar tevreden mee ben. De medewerker noemt nog het verschil in upload en download, dat kan per pakket nog wel verschillen. De keuze moet ik zelf maken, maar Media Markt kan het allemaal aanbieden.

midden van winkel geeft aan bij wie ik terecht kan met mijn vraag. Hij is zelf nog bezig met een klant maar zijn collega kan mij helpen, daarvoor moet ik verder de winkel inlopen. Wij hebben zowel de 3-in-1-pakket als de combivoordeel besproken. De medewerker raadt mij het 3-in-1-pakket aan omdat dit veel voordeliger zou zijn en ik slechter af zou zijn met een mobiel abonnement. Hij vertelt mij ook dat ik beter tot eind oktober of begin november kan wachten omdat de pakketten dan voordeliger worden. Hij weet echter niet of de televisiepakketten ook daarin mee zullen gaan. De medewerker is betrokken en probeert een passende oplossing aan te bieden. Dat lukt hem uitstekend.

De medewerker wil vooral het juiste advies geven en niet alleen maar verkopen De telefoon van de medewerker ging over maar hij klikte dit weg

De medewerker is duidelijk geĂŻnteresseerd in mij als klant

Ik kan betreffende dit bezoek geen negatief punt noemen

Geen moeite is teveel

Ik heb eigenlijk niets negatiefs te vertellen

ZIGGO Traverse 5, Almere Winkelbeeld: 8,7 Begroeting en contact: 8,8 Verkoopvaardigheid: 9,0 Totale kwaliteitsbeleving: 8,8 De mening van de mysteryshopper:

8,8

De winkel is heel zakelijk ingericht met een ‘expositie’ van mogelijke producten. Het komt niet echt als winkel over maar meer als toonzaal. Er zijn ook geen kleine aankopen te doen, het is een winkel van een

VODAFONE Haarlemmerstraat 142, Leiden Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

9,6 7,0 7,7 8,1

De mening van de mysteryshopper:

8,1

Vooraan is een onbemande balie. Achteraan in de winkel is een kleinere balie, waarachter de medewerker bij mijn binnenkomst bezig is met een klant. De winkel is gevestigd in een kleine ruimte op een hoeklocatie. Ik word bij

KPN Haarlemmerstraat 156, Leiden Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

7,9 76

8,3 8,5 6,9 7,9

De mening van de mysteryshopper: De winkel is ruim en breed. Er staan geen grote toonbanken, maar kleine consoles met daarop een pc. Hiervan maken de medewerkers gebruik. Als ik binnenkom, zijn beide medewerkers in gesprek met een klant. Zodra de medewerker klaar is

dienstverlener. De presentaties zien er wel leuk uit, de kleur oranje zorgt voor een vrolijk winkelbeeld. Alles is goed uitgelicht. De medewerker zit achter de balie en is bezig met computerwerk. Hij groet meteen bij binnenkomst zodat ik ook direct naar hem toeloop. Hij vraagt of hij kan helpen. De medewerker laat aan de hand van een soort placemat zien welke mogelijkheden Ziggo kan bieden. Er zijn drie pakketten waarbij het vooral belangrijk is hoeveel upload- en downloadsnelheid je wilt. Daarbij kan je ook nog een mobiel abonnement afsluiten waarbij de GB’s samen verbruikt kunnen worden. Een duidelijk verhaal waar ik zelf een keuze moet maken.

binnenkomst niet begroet. Nadat de klant voor mij volledig geïnformeerd is, begroet de medewerker mij vriendelijk en stelt zich hulpvaardig op. De medewerker biedt het Alles-in-1-pakket aan van Vodafone. Hij loopt met me mee naar een folderrek en biedt mij aan een folder mee te nemen, zodat ik dan alles nog eens op mijn gemak kan nakijken. Hij noemt de voordelen van de Smart-abonnementen tegenover de in zijn ogen mindere Start-abonnementen. De medewerker doet zijn best om mij te overtuigen dat het Smart-abonnement een echt goede deal is en zegt dat, gezien mijn gebruikersprofiel, het Red-abonnement wellicht iets teveel van het goede is.

met de voorgaande klant, richt hij zich tot mij met een vriendelijk knikje en een verbale begroeting. Vervolgens vraagt hij wat hij voor mij kan doen. De medewerker biedt KPN Compleet aan. Hij probeert duidelijk een goed beeld te verschaffen van de voordelen van KPN en weerlegt mijn tegenwerping dat het wel ‘wat duur is’ door te stellen, dat je er veel voor terug krijgt, zoals de extra MB’s, de korting op mobiel en de extra zenderpakketten, nadat hij heeft geïnformeerd of ik een sportliefhebber ben. Als ik bevestigend antwoord, gebruikt hij dit ‘voordeel’ als extra argument om mij te overtuigen dat KPN ‘de beste deal’ heeft.

De winkel ziet er vrolijk uit en de medewerker is een prettige verkoper

Ik kan geen negatief punt noemen bij dit bezoek

De medewerker doet veel moeite om mij goed te informeren Er is slechts één medewerker en voor sommige klanten duurt het te lang voor ze geholpen worden

De medewerker print het zenderpakket voor mij

De winkel oogt wat sfeerloos

TELE2 Haarlemmerstraat 116-120, Leiden Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

7,5

10 8,0 4,6 7,5

De mening van de mysteryshopper: De winkel is gesitueerd midden in het centrumwinkelgebied De pui is breed en door de fel gekleurde poppen in de etalage valt de winkel zeer goed op. De twee medewerkers staan achter kleine balies. De ene is druk

WELCOM Ommevoort 4, Oegstgeest Winkelbeeld: 7,2 Begroeting en contact: 5,6 Verkoopvaardigheid: 7,6 Totale kwaliteitsbeleving: 6,8

6,8

De mening van de mysteryshopper: De winkel oogt strak en modern. Er is voldoende ruimte. In het midden staat een witte presentatietafel. Links achter staat een zwart bankje voor wachtenden. Rechts achterin staat een langwerpige

TELECOMBINATIE Winkelhof 52, Leiderdorp Winkelbeeld: Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: Totale kwaliteitsbeleving:

6,5

9,1 5,0 5,4 6,5

De mening van de mysteryshopper: In dit overdekte winkelcentrum heeft de winkel een aantrekkelijke pui, met brede openstaande deuren en de winkel is goed verlicht. Aan beide zijden worden langs de wand de verschillende mobiele

achter zijn scherm en de andere medewerker komt naar me toe met een vriendelijke glimlach. Hij groet me en vraagt waarmee hij me kan helpen. Al snel vertelt de medewerker dat er geen combipakketten zijn inclusief de mobiele telefoon. Hij zegt dat de 3-in-1-pakketten van Tele2 verschillen, met meer of minder tv-zenders en variabele snelheden voor internet. Zonder te vragen wat ik wil somt de medewerker de varianten in abonnementen op en â&#x20AC;&#x2DC;maakt reclameâ&#x20AC;&#x2122; voor de concurrent door te stellen dat alleen KPN beschikt over een deal met 4-in-1. Hij concludeert snel dat ik uitsluitend voor 4-in-1 belangstelling heb en berust in het feit dat hij dit niet kan bieden.

tafel met stoelen. Links in het midden staat een koffiemachine. Er zijn verzorgde presentaties, maar deze zijn niet prikkelend. Omdat de twee medewerkers in gesprek zijn met de aanwezige klanten, word ik niet direct begroet tijdens hun gesprekken. Maar zodra een klant is geholpen groet de medewerker me vriendelijk en vraagt wat hij voor me kan doen. De medewerker vraagt eerst een aantal dingen: postcode en huisnummer en tevens welke abonnementen ik reeds heb. Hierna adviseert hij aansluitend hierop twee pakketten: Tele2 en Telfort. De winkel verkoopt ook KPN en Ziggo. De medewerker doet verder niets en laat het initiatief bij de klant.

telefoons aangeboden. Rechts voor de balie is een oranjegekleurde bank waarop wachtenden kunnen plaatsnemen. De balie is achter in de zaak. Als ik binnen kom is er slechts een medewerker aanwezig, die bezig is met een klant aan de balie. Na enige minuten komt de tweede medewerker van achter de winkel in en knikt naar mij ter begroeting. Hij vraagt niets, maar kijkt me vragend aan. Vervolgens stel ik mijn vraag. De medewerker is kort van stof en stelt zelf geen vragen over mijn behoefte(n). Op mijn vragen geeft hij korte antwoorden en hij checkt niet of ik zo voldoende te weten ben gekomen. Er is geen echte warme belangstelling van de medewerker.

De winkel is uitnodigend en apart

De medewerker is summier in zijn informatieverstrekking

De medewerker komt over als iemand met verstand van zaken

Het niet begroeten bij binnenkomst met een kort knikje of korte begroeting

De producten zijn aantrekkelijk gepresenteerd

De medewerker is kort van stof en er niet echt op uit om mij iets te verkopen

nutebestellen

Mobiparts heeft een uniek en ongekend breed assortiment aan Glass Screen Protection. Voor ieder type gebruiker en elke levensstijl is er een passende Glass Screen Protector. Onlangs zijn ook de Privacy Glass Screen Protector en Ultra Slim Glass Protector van slechts 0,2 mm. toegevoegd aan het assortiment. De Ultra Slim Glass Screen Protector is 30 procent slanker dan de gemiddelde bescherming van gehard glas. Slechts 0.2 mm dik, maar met dezelfde 9H hardheid. Geniet van een flinterdun beschermlaagje, nauwelijks voelbaar, nauwelijks zichtbaar en toch met de bescherming van echt gehard glas. Heeft u meer behoefte aan privacy wanneer u berichten typt, foto’s bekijkt of Facebookberichten leest? Zowel in horizontale als in verticale positie biedt de Privacy Glass Screen Protector van Mobiparts bescherming tegen nieuwsgierige ogen. Door middel van 4-way technologie wordt het zicht vanuit iedere hoek geblokkeerd, behalve recht van voren. Adviesverkoopprijzen vanaf 9,99 euro. Verkrijgbaar bij One Stop Mobile BV.

Met een Xtorm Power Hub kun je mobiele apparaten tegelijk opladen via één stopcontact. Een Power Hub is ruimtebesparend en zorgt voor een opgeruimd bureau thuis of op kantoor. Overal eenvoudig neer te zetten op bijvoorbeeld je bureau, tafel, etc. De Cube USB Power Hub laadt tot vijf apparaten tegelijk via de vijf ingebouwde usb-uitgangen met totaal 8A output. Voorzien van iPad en iPhone usb-poort voor extra snelle laadtijd. Ideaal om een smartphone, tablet, camera, headset, speakers en andere mobiele apparaten mee op te laden. De Cube USB Power Hub wordt geleverd inclusief AC-kabel, zodat deze aangesloten kan worden op het stopcontact. Eenvoudig in gebruik, ruimtebesparend en modern design. De adviesverkoopprijs is 39 euro. Verkrijgbaar bij Telco Accessories BV (www.xtorm.eu).

LEZERSACTIE Wij verloten vijf exemplaren van de Xtorm Cube USB Power Hub. Winnen? Stuur een mailtje met je naam- en adresgegevens aan info@magentapublishing.nl onder vermelding van ‘Lezersactie Connexie 7-2016’.

Op de koffie: Eric van Uden, Countrymanager Die Niederlanden AVM/FRITZ!Box

MENSEN HEBBEN TOCH RECHT OP FATSOENLIJK INTERNET THUIS

Pagina onderwerp

Er zijn zo van die stille krachten in de Nederlandse telecomsector. Er zijn zo van die mensen die veel kennis van zaken hebben, lang op een positie zitten en stiekem door iedereen gekend worden om hun bijdrage. Eric van Uden is zo iemand. Al bijna 17 jaar werkt hij voor het Duitse AVM dat in eigen land met het merk FRITZ!Box ruimschoots marktleider is op het gebied breedbandhardware. Eric heeft een missie en dat is dat iedereen recht heeft op een betere connectiviteit thuis. Daar voelen wij â&#x20AC;&#x2122;m in deze editie van Connexie over aan de tand.

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

Eric, volgens mij reis jij van beurs naar beurs en van event naar event. Is er nog tijd voor de business? Natuurlijk is die er wel, want op die beurzen doe je juist ook de business. AVM is een bedrijf dat altijd goed en nadrukkelijk aanwezig is op de events die relevant zijn. Vergeet niet dat je op dit soort bijeenkomsten niet alleen de mensen spreekt die ertoe doen, maar ook de repliek krijgt die bijdraagt aan de kennis die AVM heeft over de markt. Een goede breedbandverbinding is voor mensen – consumenten maar zeker ook bedrijven – absoluut

RUIM TACHTIG PROCENT VAN DE KLACHTEN OVER BREEDBAND KOMEN VANUIT DEZE ONVOLDOENDE DEKKING

een eerste levensbehoefte. Op de events ontmoet je de mensen die daar ook elke dag mee bezig zijn. Dat zijn uiteraard de operators, de distributeurs en de retailers, maar juist ook de mensen die ervaren dat de wifi-verbinding thuis of op kantoor ook slecht kan zijn. Van die mensen moeten wij het hebben om onze producten, die zorgen voor een premium internetverbinding, te verkopen. Hoe staat het nu met het gemiddelde netwerk dat mensen thuis of op kantoor hebben? Nederland hoor tot de landen met de hoogste internetpenetratie van de wereld. Ondanks de opkomst van 4G hebben mensen nog altijd graag een stabiele en snelle breedbandverbinding met daarop een ‘all you can eat’-constructie. De operators in Nederland leveren utstekende verbindingen voor prima tarieven. Wat dat betreft zijn we dus echt gezegend in dit land. Nu komt mijn punt, want ik voel dat je erom vraagt: Ik vind wel dat mensen meer zouden moeten doen om ook hun dekking binnen huis of kantoor te verbeteren. Daar ligt uiteraard ook de verplichting – en juist ook een kans – voor de retail. Die moeten mensen wijzen op de apparatuur zoals AVM die met het merk FRITZ!Box levert. Met een extra accespoint of een paar repeaters kun je de kwaliteit van internet in alle ruimtes in huis verbeteren. Dat is fijn als je een paar opgroeiende kinderen hebt die op zolder wonen en graag hun huiswerk willen maken of andere

We kwamen elkaar ook tegen op de IFA. Ik zag daar veel smart-homespullen, ook bij jullie in de stand. Hoe staat het daarmee volgens jou? Smart home was op de IFA inderdaad het trending topic. Eindelijk lijkt deze markt, waarover zo veel mensen sceptisch waren, aan het doorbreken. Uiteraard is AVM daar ook volop mee bezig omdat smart home vaak begint bij de router. We zullen we met FRITZ!Box zorgen voor een open standaard waarmee er optimaal kan worden samengewerkt met andere fabrikanten die sensoren, thermostaten, lampen of camera’s leveren. Alle apparatuur die nodig is voor de perfecte verbinding en dekking zal FRITZ!Box uiteraard zelf voor z’n rekening nemen. Dat is ons domein. Probleem met deze materie is wel dat er nog teveel standaarden zijn op dit moment. Daarom is er wat vertraging merkbaar. Wij doen ons best om overal mee te kunnen connecteren: Zigbee, Zigwave, wifi,

bluetooth en DECT ULE. Dat geeft ons dan ook de beste uitgangpositie om de centrale spil te worden in dit web. We gaan hier de komende tijd zeker veel over vertellen. Ik zou zeggen: Houd ons in de gaten. Je punt is helder. Ik kan het niet met je oneens zijn. Iedereen een eigen router van kwaliteit. Tot slot: wat drijft jou? Het liefste laat ik dat andere mensen zeggen. Ik zit met veel passie in dit vak, niet alleen vanwege de commercie maar ook omdat ik de techniek zo mooi vind. We zitten bovenop een hause aan smart-home-ontwikkelingen en dat wordt heel leuk. Maar er is ook meer dan AVM en FRITZ!Box. Zo ben ik bestuurder bij het Rode Kruis in mijn regio en daar steek ik veel tijd in. Het Rode Kruis moet ook een andere rol aannemen en zich meer op grote incidenten richten. Dat zijn uiteraard de bekende acties ver weg, maar vergis je niet hoe cruciaal het is als we ook dichtbij klaar zijn om in te springen. Dat veranderingsproces is mega-interessant, maar ook megarelevant. Het gaat hier om een maatschappelijke inzet waarvan je hoopt dat we ’m zo min mogelijk hoeven toe te passen. Maar als het nodig is, dan moeten we er zijn. □

EEN GOEDE BREEDBANDVERBINDING IS VOOR MENSEN – CONSUMENTEN MAAR ZEKER OOK BEDRIJVEN – EEN ABSOLUTE EERSTE LEVENSBEHOEFTE

zeer belangrijke zaken op sociale media moeten afhandelen. Ruim tachtig procent van de klachten over breedband komen vanuit deze onvoldoende dekking. Die router die wordt meegeleverd is op zich prima, maar er is vaak gewoon nog wat meer nodig om een optimale situatie te creëren.

Richard Bordes is Strategic B2B Marketing & Social Media Expert en Founder van de LinkedIn Business Game

ALLES VOOR EEN GLIMLACH RICHARD BORDES Mijn zoon wilde hem al heel lang hebben: een mooie bluetooth speaker van een bekend merk, in stoere camouflageprint. Een collector’s item voor een jongen van 10 jaar. Met een waarde van tien maanden zakgeld een apparaat dat qua aanschaf een vette deuk in zijn spaarpot slaat. Nergens te krijgen maar via de website van Pieter Zwart uit Rotterdam had hij zich ingeschreven voor het geval zijn lawaaidoos op de markt zou komen. En gisteren was hij plotseling te krijgen. Dus direct besteld en nog een tientje van papa extra zodat hij dezelfde avond met een koerier in huis zou zijn… Afgelopen maand mocht ik als dagvoorzitter optreden tijdens CloudComms 16, georganiseerd door de uitgever van dit magazine. De crème de la crème van tout telecom en ICT Nederland in één zaal. Mooie interviews, verrassende onderzoekscijfers en een interactieve discussie met een panel van resellers en de zaal. Alles wat je wil weten over communicatie uit de cloud. En je kon erop wachten: wij waren nog niet begonnen of een aantal deelnemers begon te roepen dat het alleen maar over ‘zo goedkoop mogelijk bellen’ ging: “Want de klant kijkt alleen naar de prijs en gaat altijd voor de goedkoopste

aanbieder.” Hoe ver kan je naast de waarheid zitten. Om de zaal te prikkelen deponeerde ik de vraag wie er wel eens iets bij de webshop uit 010 besteld had. Heel veel handen gingen omhoog. Terwijl wij allemaal weten dat zij echt nooit de goedkoopste zijn. Mijn zoon heeft het naar bed gaan zo lang mogelijk gerekt gisteravond. Op van de zenuwen volgde hij de koerier op de app tot ik hem uiteindelijk naar zijn hoogslaper stuurde. De koerier werd verwacht tussen 21.00 en 22.00 uur… Maar dat ging mis. Om half 11 nog een sms dat hij er om 23.10 uur zou zijn. Maar even later kreeg ik de melding dat het die avond niets meer ging worden. En of ik een even zelf een afspraak wilde inplannen voor levering over twee dagen… Toen toch maar eens gebeld en binnen 20 seconden had ik ’s avonds laat ‘Maik met zijn blauwe polo’ aan de lijn. En zonder een ordernummer te noemen of een klantennummer te hoeven in te typen werd ik geholpen. Zullen wel een goed ingericht CRM- en unified-communicationsplatform hebben. “Meneer Bordes, waar kan ik u mee helpen? Ik zie inderdaad dat uw pakket niet geleverd is vanavond en dat is erg vervelend.

Ik heb nu direct de 10 euro kosten voor de koerier aan u teruggeleverd. Het is inderdaad vervelend dat het met die koerier niet werkt en dat uw zoon nu twee dagen moet wachten. Dat kan niet de bedoeling zijn. Maar weet u wat: als u nu direct op de site nogmaals de bestelling plaatst, dan haal ik de gemiste levering nu uit het proces en stort ik dat geld aan u terug. Dan heeft uw zoon morgen gewoon via de post zijn speaker in huis en is hij het snelste geholpen. Vind u dat goed?” Binnen vijf minuten was alles opgelost en vanmorgen kreeg ik nog een belletje van een collega van Maik dat het proces goed was verlopen en dat ik mijn geld nog deze week terug heb. En o ja, het nieuwe pakketje is onderweg. En nogmaals excuses voor het ongemak van gisteren. Het gaat er niet om of je de goedkoopste bent, of dat er nooit eens iets mis mag gaan. Wat belangrijk is: dat je doet wat je belooft. In dit geval ‘alles voor een glimlach’. Zet dus daarop in. En misschien schrijft jouw klant ooit een column over jou.

Refurbished Apple

Voor distribuue:

A&C systems BV

www.ac-systems.nl

Hogeweg 39h

verkoop@ac-systems.com

5301 LJ Zaltbommel

T 31 (0)418-57 50 50

Timeless outside. Revolutionary inside. • Built-in speaker • Stand-alone GPS • Water resistant • Altimeter & Barometer

Additional watch bands sold separately.