2016 k&e 1

Nummer 1 I Februari 2016 I Jaargang 55

KANTOOR & EFFICIENCY K&E is hĂŠt vakmagazine voor inkopers binnen overheden en MKB Plus!

Het Grote Ergonomie Debat Special over communicatie De Nieuwe Werknemer

Na stoelen en bureaus Optimaliseer uw werkomgeving met ergonomische computerwerkplekaccessoires. www.dataflex-int.com

- Inhoud De werknemer van de toekomst

Het Grote Ergonomie Debat

10

14 EXCLUSIEF Communicatiespecial

Lees hier alles over de bijzondere innovaties van Maul, Papyrus, Veenman en Canon.

Volop inzichten in Unified Communications (UC), waarin alle vormen van communicatie steeds meer samensmelten

32-43

23-27

4 Nieuws

20 Product launch: Swivl

27 Exclusief: Veenman

7 Paperworld

21 Nieuws

28 Cisco

8 Mobiele trends

22 Training

30 Trends in Security

10 Werknemer van de toekomst

23 Exclusief: Canon

32 Communicatiespecial

14 Ergonomie Debat

24 Exclusief: Papyrus

44 Productnieuws

19 Facilitair Beurs

26 Exclusief: Maul

46 Inkoopwijzer

K&E •

februari 2016

3

Nieuws

Kyocera Nederland start CO2-neutraal printen Kyocera Document Solutions Nederland introduceert als eerste fabrikant ter wereld ‘Solar Powered Printing’.

Hierbij worden Kyocera -printers en -multifunctionals gecombineerd met Kyocera -zonnepanelen, waardoor bedrijven CO2-neutraal kunnen printen.

Dit reduceert de CO2-uitstoot. En ‘Solar Powered Printing’ leidt tot een lagere energierekening en levert een bijdrage aan de MVO-doelstellingen

en groene uitstraling van organisaties.

Kyocera Solar Powered Printing is voor bedrijven al rendabel vanaf twee machines. Er wordt allereerst bepaald hoeveel elektriciteit een bepaald machinepark op jaarbasis verbruikt. Vervolgens wordt berekend hoeveel zonnepanelen er nodig zijn om de benodigde energie op te wekken.

MeteoGroup in Wageningen, een wereldwijd opererend full service B2B weerbedrijf, is het eerste bedrijf in Nederland dat heeft gekozen voor de klimaatneutrale printomgeving.

Gispen profiteert optimaal van oplevende kantoormarkt Met een verwachte omzetgroei in 2015 van 25 procent profiteert Gispen naar eigen zeggen optimaal van een oplevende kantoorinrichtingsmarkt. Deze resultaten zijn veel beter dan aan het begin van dit jaar werd verwacht.

Toen ging de projectinrichter uit Culemborg uit van een omzetstijging van 14 procent. Met name de verkopen in thuisland Nederland en China zorgen voor de enorme toename van de resultaten.

Directeur Gispen, Pieter Noorlander: “Ons continubeleid van investeringen, ingezet al voor de financiële crisis toesloeg, betaalt zich terug nu de kantoorbranche bezig is met een inhaalslag.” Het jaar 2015 heeft bij Gispen ook gezorgd voor een grote klantenaanwas. Circa 35 nieuwe klanten waren in totaal verantwoordelijk voor 15 procent van de groei in 2015.

Weer budget Volgens Noorlander heeft de kantoorbranche door de crisis inrichtingsinvesteringen lange tijd voor zich uit geschoven. “In 2014 zagen wij al de eerste tekenen van herstel, die zich dus dit jaar flink hebben doorgezet. Nu bedrijven betere resultaten laten zien, maken ze weer geld vrij voor vervanging van hun interieur. ICT-ontwikkelingen, duurzaamheidseisen, informelere omgangsvormen op de werkvloer, maar ook zaken als flexibele arbeidscontracten en thuiswerken, zorgen ervoor dat er geheel ander eisen worden gesteld aan meubilair, dan toen de crisis uitbrak. Wij zagen veel van deze trends aankomen en hebben juist geïnvesteerd in bijvoorbeeld ontwikkeling van lounge-, ICT- en thuiswerkplekken, die nu een enorme populariteit genieten.” Een andere reden van succes is volgens Noorlander het verregaande duurzaamheidsbeleid van Gispen.

Voor 2016 streeft Noorlander naar een groei van zo’n 8 procent.

Office Depot bekroond voor MVO-beleid Office Depot boekte in 2015 succes met haar MVO-beleid. De kantoorartikelenleverancier onderneemt tal van initiatieven om niet alleen de eigen duurzaamheid, maar ook die van haar ketenpartners en klanten te verbeteren.

Zo ontving Office Depot een Supplier Leadership Award voor het bevorderen van de duurzaamheid onder haar klanten. Daarnaast is Office Depot voor het tiende jaar op rij opgenomen in de Dow Jones Sustainability Index Office Depot compenseert onder meer alle CO2-uitstoot van alle leveringen aan klanten in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Het bedrijf wil echter niet alleen de uitstoot compenseren, maar ook verminderen.

Holger Bahlke, Senior Quality and Compliance Manager bij Office Depot: “Duurzaamheid is een van onze belangrijkste pijlers. Naast een groeiend assortiment duurzame producten, zoeken we steeds naar nieuwe initiatieven voor duurzaam ondernemen.

Klimaatneutraal leveren is er daar slechts een van. We willen ook dat er op jaarbasis minder ritten nodig zijn. Door de verzendverpakkingen optimaal te vullen en slim om te gaan met de verpakkingsmaterialen en -formaten, benutten we de transportruimte zo efficiënt mogelijk. Daarnaast werken we nauw samen met onze vervoerders om de routeplanning te optimaliseren.”

‘Klanten benadrukken dat zij onder meer voor Office Depot kiezen, omdat wij hen een duurzame oplossing voor de aanschaf van kantoor- en andere facilitaire producten bieden’, stelt Bahlke.

Ahrend favoriet in Management Team Top 100 Elk jaar doet Management Team (MT) grootschalig onderzoek onder haar lezers naar de beste bedrijven van Nederland. Met als resultaat: de MT100.

Dit jaar is MT100 een lijst van de beste dienstverleners van Nederland. Ahrend staat in deze lijst zowel op nummer één in de totaallijst en in de categorie Kantoorinrichting.

4 K&E • februari 2016

Robin Goemans, Managing Director Ahrend: “We zijn uiteraard zeer trots dat Ahrend dit jaar bekroond is tot de nummer 1 van de MT100.

Boven alles willen we onze klanten, partners en medewerkers bedanken voor deze erkenning.

Ahrend heeft de afgelopen jaren een transitie doorgemaakt van sec meubelenproducent naar totaalinrichter. Klanten reageren hier zeer positief op, want het toont aan dat je actief met ze

meedenkt. De benoeming tot nummer 1 van de MT100, mede door de hoge aanbevelingsscore die door de respondenten is gegeven, bevestigt bovendien dat we het juiste pad zijn ingeslagen.

Nu is het aan ons om dit pad verder te vervolgen en werkomgevingen te blijven creëren op basis van de nieuwste inzichten en laatste innovaties.”

Lexmark voor vijfde jaar ‘Leader’ Verfrissende update voor GBC en Nobo Lexmark is voor het vijfde jaar op rij door Gartner opgenomen in het ‘Leaders Quadrant’ van zijn rapport Magic Quadrant for Managed Print and Content Services..

Gartner definieert Managed Content Services (MCS) als “een uitgebreide oplossing die de interne communicatie van klanten rationaliseert, stroomlijnt en optimaliseert door hen bij te staan met advies, software en implementatie. In de vroege stadia van volwassenheid is MCS nauw verweven met managed print services en gericht op de communicatie binnen de organisatie.”

Gartner stelt: “Leiders leveren managed print services en managed content services aan een diverse reeks van (ook grote) klanten wereldwijd..

Ze moeten aantonen vandaag, maar ook morgen

te beschikkend over de vaardigheden om MPS en MCS aan te bieden.”

Andere recente vormen van erkenning voor Lexmark: • IDC identificeert Lexmark voor het vierde jaar op rij als leider in zijn Managed Workflow Services MarketScape-rapport.

• Lexmark voor het vierde jaar op rij gepositioneerd als ‘Leader’ in de Quocirca MPS Vendor Landscape.

Lexmark heeft de afgelopen 24 maanden met succes deelgenomen aan 23 MPS-gerelateerde aanbestedingsrondes van Global 500- en Fortune 500-ondernemingen.. Lexmark weet bovendien zijn bestaande MPS-klanten te behouden. De afgelopen vijf jaar verlengde 96 procent van alle klanten zijn contract.

Zakelijke telecommarkt op slot Bijna de helft van de Nederlandse ondernemers (45%) zit vast aan een contract bij een telecomprovider en kan niet overstappen zonder boete. Dat blijkt uit onderzoek van PanelWizard, in opdracht van Voys onder 304 Nederlandse ondernemers in klein- middenen grootbedrijf.

Vaak wordt een overstapboete voor lief genomen.

Tweederde (68%) van de ondervraagde overstappers betaalde een overstapboete van meer dan vijfhonderd euro. Bij sommigen liep de boete zelfs op tot meer dan vijfduizend euro (4%). De wensen van Nederlandse ondernemers met betrekking tot telecomdiensten zijn duidelijk: tweederde (67%) vindt flexibiliteit met betrekking tot

contracttermijnen belangrijk als een zakelijk abonnement wordt afgesloten.

De resultaten van het onderzoek zijn voor zakelijk telecomprovider Voys aanleiding om de landelijke overstapweken in het leven te roepen. De Groningse provider roept andere zakelijke telecomproviders in Nederland op hieraan mee te doen en klanten ten minste twee weken per jaar de kans te geven boetevrij over te stappen.

Mark Vletter, oprichter van Voys: “Ons doel is de zakelijke telecomwereld verbeteren. Met de overstapweken willen we de langetermijncontracten en de invloed daarvan op de kwaliteit van diensten in Nederland aan de kaak stellen. Wij vinden contracten van meer dan een maand al niet meer van deze tijd en hanteren zelf een contracttermijn van één dag.”

De office brands GBC en Nobo zijn opgefrist.

ACCO Brands, waaronder beide merken vallen, heeft nieuwe slogans, verpakkingen en pictogrammen ontworpen die de kantoorproducten van GBC en Nobo moeten positioneren als de overduidelijke ‘held’ binnen hun categorieën.

De gemoderniseerde branding en de heldere, functionele boodschap sluit aan op de verfrissende, nieuwe ‘look & feel’ van zustermerk Rexel.

Voor dit merk is onlangs één strakke moderne lijn uitgezet. GBC maakt sinds 2005 deel uit van ACCO Brands en gebruikt de nieuwe slogan ‘Working for you!’, geheel in lijn met het collectieve commitment van ACCO om hulpmiddelen te bieden die de productiviteit van de klant verbeteren. Nobo gebruikt als ondertitel voortaan ‘Think.

Share. Inspire’. De update vertegenwoordigt de overkoepelende missie van GBC om wereldwijd betrouwbaar te zijn, zowel voor kleine kantoren als multinationals.

“ACCO Brands is van mening dat GBC, Nobo en Rexel moeten ‘werken voor u’ (slogan Working for you) en een langdurige relatie met de consument moeten creëren.”, stelt Andrea Dale, communicatiemanager bij ACCO Brands Europe. De GBC, Nobo en Rexel producten zijn nu verkrijgbaar bij ACCO Partners en geregistreerde dealers.

Alpha wordt ALSO Begin 2016 is de naam van Alpha International, de grootste distributeur van 100 procent originele printing supplies in Europa, veranderd in ALSO International.

Het ambitieuze bedrijf is door constant te investeren in de klant- en leveranciersrelatie én door het uitdenken van uitgekiende (order)processen in 20 jaar tijd uitgegroeid tot een topspeler in de Europese markt. In een snel veranderende wereld moet een distributeur het vermogen hebben om mee te veren en mee te groeien met de wensen

van de klant. Om de innovatiekracht verder te vergroten is het belangrijk om in de markt te kijken naar mogelijke partnerships en dat wat als overleg begon resulteerde in 2014 in een overname door ALSO Holding AG, de toonaangevende distributeur van ICT-goederen en bijbehorende diensten in Europa.

Nu de krachten zijn gebundeld hebben de relaties van ALSO International voortaan ook via de ALSO B2B-marktplaats toegang tot logistieke diensten, diverse financiële diensten, leverings

diensten, logistieke oplossingen, digitale diensten en IT-diensten in afzonderlijke dienstenpakketten gebundeld. De productportefeuille van ALSO bevat meer dan 160.000 artikelen van circa 350 leveranciers. Met ruim 3.000 werknemers in 13 landen is daarbij in 2014 een omzet gegenereerd van circa 7,2 miljard euro.

“Per 1 januari 2016 verandert de vertrouwde naam in ALSO International, maar voor de klanten verandert er verder niets.

K&E •

Februari 2016

5

Nieuws

Dagelijks 500 meter voor printjes Een kantoorwerker loopt jaarlijks ruim 2,5 marathon per jaar om zijn printjes te verzamelen. In veel Europese kantoren is nog steeds sprake van een gecentraliseerde printervloot. Werknemers leggen daardoor dagelijks flink wat meters af.

Epson vroeg 3.600 Europese kantoormedewerkers naar het aantal printopdrachten. Gemiddeld printen de respondenten 21 keer per dag.

Vervolgens leggen ze gemiddeld 24 meter heen en weer af om de prints op te halen, goed voor een halve kilometer per dag. Uitgaande van een vijfdaagse werkweek en één maand vakantie, kom je uit op een afstand van ruim 110 kilometer per jaar, dik 2,5 marathon.

Manutan lanceert nieuw concept voor snelle magazijninrichting Manutan maakt met de lancering van Rapid Racking in Nederland, extra snelle en complete magazijninrichting mogelijk. Manutan richt zich hiermee vooral op de grote en middelgrote zakelijke markt. Het van oorsprong Britse bedrijf Rapid Racking is onderdeel van de Europese Manutan Group en die expertise is nu ook beschikbaar voor de Nederlandse markt.

Manutan ziet de vraag naar snelle uitbreiding van magazijnen fors groeien. Gerald Loohuis, Director Internal Sales: “Denk bijvoorbeeld aan startende en snel groeiende webwinkels. Maar ook in de aantrekkende bouwsector of bijvoorbeeld in de zorg en het onderwijs is er vraag naar maatwerk in efficiënte opslagcapaciteit. Met Rapid Racking zijn we in staat heel snel maatwerk te leveren. Ook voor magazijnen van zo’n 20.000 m2 bijvoorbeeld.” Het nieuwe concept belooft: a) binnen twee dagen een afspraak voor inmeten en

maatwerk, b) binnen twee uur een offerte met tekening, c) snelle levering uit voorraad en monteren wanneer de klant dat maar wil.

Gecombineerde expertise Door de expertise van Rapid Racking met het brede assortiment van Manutan te combineren, kan het magazijn naast stellingen ook direct worden voorzien van routebeveiliging, scheidingswanden, entresols, rollenbanen, benodigdheden als stapel- en transportbakken, maar ook van bijvoorbeeld passende kantoorruimtes in het magazijn. Loohuis: “We hebben voor een bedrijf als Terberg Group en voor groothandels, bijvoorbeeld voor tandartsen en apotheken, al veel maatwerk geleverd. Vaak om zowel de opslagcapaciteit uit te breiden, als om verschillende functies, zoals opslag en kantoor, te combineren in één magazijn. Door onze jarenlange ervaring zijn we vaak in staat slimmere oplossingen te vinden.’

Vernieuwd praktijkboek ‘post verzorgen en archiveren’ Begin maart komt het vernieuwde praktijkboek ‘Post verzorgen en archiveren’ uit. Daarmee is de meest gebruikte methode voor het praktijkdeel van de secretariële opleidingen in Nederland (en Suriname!) weer helemaal up to date.

Bij één van de praktijkopdrachten uit het boek is sprake van het tijdschrift K&E . Citaat: “In dat blad staan allerlei nieuwigheden op kantoorgebied. Het blad is voor velen interessant”.

Naast ‘Post verzorgen en archiveren’ bestaat de methode uit de informatie- en praktijkboeken

6 K&E • februari 2016

‘Contacten onderhouden’ en ‘Planning en organisatie’.De boeken zijn ook populair als naslagwerk voor secretaresses en managementassistenten; een soort ‘handboek voor de secretaresse nieuwe stijl’.

De auteur, Jan Altena, runt zijn eigen uitgeverij (zie www.altena-tca.nl) en geeft zijn boeken ook in digitale vorm uit, waarbij hij gekozen heeft voor een totaal afwijkende verkoop-, c.q. distributievorm. In tegenstelling tot wat gebruikelijk is, kunnen de studenten hierbij ook na hun studie over het materiaal blijven beschikken, waardoor de naslagfunctie gehandhaafd blijft.

Paperworld

Traditionele branche blijft vernieuwen Met in totaal 83.000 bezoekers en een kleine 3.000 standhouders is de vakbeurs Paperworld in Frankfurt, in de combinatie met Creativeworld en Christmasworld elk jaar hét evenement voor de traditionele kantoorartikelenbranche wereldwijd.

Ook dit jaar was K&E van de partij en was ook nu weer verbaasd over de omvang die deze markt nog altijd heeft.

Bovendien waren we verbaasd over de niet afnemende innovatiekracht. Tussen de stapels ringbanden, opbergbakken en schrijfwaren vonden we ook nu weer enkele mooie producten. Zo zagen we bij HSM een prototype van een kantoorshredder met een interactief touchscreen met daarachter een uitgebreid programma. Een andere leverancier van shredders, Krug und Priester, in Nederland bekend van het merk Ideal, kwam met een complete lijn luchtreinigers en –bevochtigers. Duidelijk is te zien dat de aanbieders van kantoor ook steeds meer de kant opgaan van facilitaire producten.

Bij de maker van de bekende notitieblokjes Moleskine viel ons een redelijk innovatieve manier van digitaliseren van geschreven teksten op. Dit met behulp van een pen die direct digitaliseert. Waarbij de merktekens in de boekjes

een rol spelen voor herkenning. Ook aardig: ghost white toner. Witte toner, leverbaar voor HP-machines, waarmee het mogelijk is om eenvoudig gekleurd papier met witte inkt te bedrukken.

De mooiste innovatie zagen we in een product waarvan we dat eigenlijk het allerminst verwachten. Namelijk bij de schaar van Acco Brands. Deze hadden een schaar met gepatenteerde Curve Blade Technology. Hierbij is het knipvlak niet recht, maar krom, wardoor de stand en dus ook de druk op het papier gelijk blijft tijdens het knippen.

Tot 300 procent meer power tijdens het knippen, stelt Acco.

De volgende Paperworld is van 28 tot en met 31 januari 2017 in Frankfurt

K&E •

februari 2016

7

Mobile devices

Mobiele trends voor 2016 De ontwikkeling van mobiele apparaten verloopt in een enorm hoog tempo. Ook in 2016 zullen er weer veel nieuwe ontwikkelingen zijn. K&E voorspelt de mobiele trends, zowel wat betreft hardware als software, aan de vooravond van het toonaangevende Mobility World Congress in Barcelona.

Virtual Reality

Virtual Reality moet het in 2016 eindelijk echt gaan maken. In tegenstelling tot de jaren 90, toen VR flopte, is de technologie er nu krachtig genoeg voor. Op de consumentenmarkt richt de virtuele wereld zich vooral op gamen, met modellen als de PlayStation VR-headset voor de PlayStation 4. Daarnaast komen er voor consumenten veel instapmodellen VR-headsets beschikbaar, waarbij de smartphone als scherm wordt gebruikt.

Een voorbeeld hiervan is de vorig jaar uitgebrachte Samsung Gear VR. Virtuele toepassingen zullen echter niet beperkt blijven tot gamen. De ontwikkelaars van de Oculus Rift en HTC Vive Pre, de belangrijkste VR-headsets die begin 2016 beschikbaar komen, hebben duidelijk aangegeven ook toepassingen te ontwikkelen voor het zakelijke segment. Hierbij kan bijvoorbeeld gedacht worden aan het verkennen van virtuele ruimtes, een praktische toepassing voor de makelaardij. Facebook, de eigenaar van Oculus, ziet virtual reality de komende jaren zelfs uitgroeien tot een ‘nieuw sociaal communicatieplatform’. Ook Microsoft laat zich horen op de zakelijke markt met de HoloLens, een prototpe VR-toepassing waarmee universele Windows-apps als 3D-hologrammen zijn te bekijken en gebruiken.

Business-tablets De consumentenmarkt voor tablets in Europa en de Verenigde Staten is vrijwel geheel verzadigd. De focus verschuift dit jaar daardoor van consumenten-tablets naar business-tablets. Dit zijn hybride 2-in-1-modellen, vrijwel altijd geleverd met een toetsenbord en styluspen, waarbij de nadruk ligt op productiviteit.

Dankzij de komst van Windows 10 (dat is geoptimaliseerd voor touchgebruik) en steeds compactere, krachtigere en goedkopere Intel-processors

8 K&E • februari 2016

maken deze 2-in-1-tablets een nieuwe opbloeiperiode door. Eind vorig jaar bleek het succes van tablets voor de zakelijke markt reeds uit de populariteit van onder meer de Apple iPad Pro en Microsoft Surface Pro 4. Begin dit jaar introduceerde ook Samsung een speciale (Windows-) tablet voor de zakelijke markt met de Samsung Galaxy TabPro S. Al deze modellen komen met geoptimaliseerde software voor beveiliging en productiviteit.

Internet of Things

Het ‘Internet of Things’, waarbij alle apparaten binnen en buiten met elkaar verbonden zijn en data overal toegankelijk is via cloudservices, zet dit jaar zijn onstuitbare opmars voort. In het huishouden wordt alles ‘connected’, van wasmachine tot koelkast en van televisie tot verwarming.

Deze verbondenheid tussen elektronische apparaten zet zich voort op kantoor, in de auto en zelfs op de sportschool. De opkomst van connected fitness-bandjes, die altijd en overal progressie meten, gaat gepaard met aanvullende accessoires als connected weegschalen en hartslagbanden. Zo brengt HTC bijvoorbeeld dit jaar, in samenwerking met fitnessfabrikant Under Armour, een compleet connected fitness-systeem onder de naam UA Healthbox op de markt. De smartphone of tablet staat vrijwel altijd centraal als bedieningscentrum voor de hele connected omgeving. Op kantoor zal de grens tussen vaste telefoon, smartphone, tablet en desktop nog verder vervagen.

Tekst: PortableGear.nl – Tom Lenting

Streamingdiensten

Beveiliging

Streamingdiensten winnen in 2016 nog meer terrein op traditionele downloadservices. In Nederland zijn vooral muziekdienst Spotify en videodienst Netflix populair, maar ook audiodiensten Apple Music, Napster (nu legaal), Deezer, videodiensten HBO en Videoland en KPN Play (een hybride dienst met lineair aanbod) timmeren aan de weg. Uiteindelijk zullen streamingdiensten zich dan ook steeds verder specialiseren om zich van de concurrentie te onderscheiden. Netflix en HBO doen dat momenteel al met veel eigen geproduceerde series. Daarnaast komen er steeds meer streamingservices die zich richten op een bepaald marktsegment. In Nederland verscheen vorig jaar bijvoorbeeld HitsNL, een audiostreamingdienst met enkel Nederlandstalige muziek.

De dienstverlening, van zowel de overheid als het bedrijfsleven, blijft zich steeds verder digitaliseren.

Daarnaast verloopt ook het merendeel van de communicatie tegenwoordig via mobiele apparaten en sociale netwerken met toepassingen als WhatsApp en Facebook. Bij deze groeiende digitalisering neemt ook de digitale criminaliteit enorm toe, zowel in het zakelijk als het privéverkeer. Iedereen is er dan ook van doordrongen dat betrouwbare en veilige software één van de belangrijkste punten voor de groei van de mobiele markt is. Fabrikanten investeren stevig in software om dit vertrouwen te winnen. Apple en Google hameren er voortdurend op dat gegevens bij hen in veilige handen zijn. Samsung levert met de meeste van haar topmodellen reeds haar eigen KNOX-beveilingssoftware mee.

BlackBerry, in het verleden pioneer wat betreft databeveiliging, kwam eind vorig jaar met de BlackBerry PRIV, haar eerste Android-smartphone met op maat gemaakte SafeGuard-beveilingssoftware.

Microtransacties

Software-toepassingen, zowel voor consumenten als zakelijke gebruikers, zullen steeds meer gratis worden aangeboden. De gratis applicaties bieden echter beperkte toepassingen, die kunnen worden uitgebreid via in-app aankopen of door het afsluiten van een abonnement. Veel mobiele spelletjes, waarvan het populaire Candy Crush het bekendste voorbeeld is, wisten op deze manier al miljarden euro’s binnen te halen. Ook Microsoft biedt sinds enige tijd haar populaire Office-toepassingen, met beperkte functionaliteiten, gratis aan voor tablets en smartphones, ook voor het concurrerende iOS en Android.

Aanvullende toepassingen kunnen vervolgens per item of als geheel (met abonnement) worden aangeschaft.

Mobiel betalen

Mobiel betalen staat nog altijd in de kinderschoenen, maar groeit in 2016 uit tot een algemeen geaccepteerde betalingswijze. ING maakte het voor klanten eind 2015 eindelijk officieel mogelijk om betalingen te verrichten met de (Android-)smartphone via NFC. De verwachting is dat onder meer Rabobank, SNS en ABN ABMRO op termijn deze service ook op grotere schaal uitrollen.

Het is bij al deze banken inmiddels al wel mogelijk om met de pinpas draadloos kleine betalingen (tot 25 euro) te verrichten, maar deze methode moet in populariteit nog toenemen.

Portable Gear PortableGear.nl is de grootste gadgetvergelijker van Nederland. Sinds 2001 zit PortableGear.nl bovenop het gadgetnieuws. In de uitgebreide koopgids vind je testen, ervaringen, prijzen en handleidingen van duizenden smartphones, tablets, mediaspelers, navigatiesystemen, camera’s, e-readers en wearables.

K&E •

februari 2016

9

Special communicatie

Hoe zit het met de werknemer van de toekomst?

De werkplek van de toekomst bestaat allang. TechnologieĂŤn die vijf tot tien jaar geleden nog puur theoretisch waren, komen nu werkelijk op. Cloud, social, video, mobile en meer zijn voor veel werknemers onderdeel van hun dagelijkse routine.

Maar wie meer wil weten over de werkplaats van de toekomst, moet juist kijken naar de mensen.

10 K&E • februari 2016

Tekst: Marco Landi - President EMEA van Polycom

De grootste verandering waar moderne ondernemingen mee te maken krijgen, is dat werknemers vaak zelf nieuwe technologieën in de organisatie introduceren. Vooral millennials zijn verantwoordelijk voor deze veranderde houding ten opzichte van technologie, maar ook de babyboomers en generatie X gaan hier steeds meer in mee. Wereldwijd loopt de mediaanleeftijd per decennium met 2,6 jaar op; organisaties moeten dus steeds meer rekening houden met de verschillende werknemerswensen. Wat al deze leeftijdsgroepen echter gemeen hebben als het aankomt op de werkplek van de toekomst, is behoefte aan flexibiliteit, zelfstandigheid en gemak.

Flexibiliteit

Bij flexibiliteit gaat het niet alleen om uren, maar net zo goed om locatie en levensstijl. In een wereld die steeds verder globaliseert, kan het voorkomen dat we deel uitmaken van een team dat werkt in verschillende tijdzones.

Dat betekent natuurlijk niet dat we moeten overstappen op twaalfurige werkdagen. De opkomst van thuiswerken, verbeterde connectiviteit en de mogelijkheid om overal samen te werken, zorgen ervoor dat we overal vandaan in calls kunnen inbellen en deelnemen aan videovergaderingen. Zelfs presentaties kunnen we geven vanaf elke plek.

uiteindelijk van grotere waarde voor de onderneming. De belangrijkste redenen voor werkgevers om flexibel werken toe te staan, zijn volgens onderzoek van Cooper dan ook het verbeteren van de moraal, het verlagen van het personeelsverloop en effectievere recruitment.

En die redenen zijn te onderbouwen met cijfers. Volgens de Britse brancheorganisatie CIPD kost het gemiddeld namelijk zo’n 11.200 euro om een medewerker te vervangen, en voor managementfuncties lopen die kosten zelfs op tot 16.400 euro. Tegelijkertijd gaf de mogelijkheid om flexibel te werken voor 41 procent van de werknemers de doorslag om te kiezen voor hun huidige werkgever, voor generatie Y ligt dat percentage zelfs op 92 procent.

‘60% van de kantoormedewerkers werkt in 2022 regelmatig thuis dankzij technologie’

Technologie is dus de drijvende kracht achter flexibele werkplekken. Dat vindt ook Sir Cary Cooper, hoogleraar in organisatiepsychologie en gezondheid aan de Manchester Business School. Ruim driekwart van de werknemers is van mening dat technologie een grote rol heeft gespeeld in de manier waarop ze in het afgelopen jaar werkten, en Virgin Media Business voorspelde onlangs dat zestig procent van de kantoormedewerkers in 2022 dankzij technologie regelmatig zal thuiswerken.

Flexibel werken wordt steeds belangrijker doordat het helpt voldoen aan de behoeftes van zowel werknemers als werkgevers. Voor werknemers wordt het eenvoudiger om werk te combineren met de zorg voor het gezin. En omdat tevreden medewerkers harder werken, zijn ze

Zelfstandigheid

De moderne werknemer wil meer controle over zijn of haar werkplek en gewoontes, en over zijn of haar productiviteit. Werknemers zoeken naar werkgevers die hen zo efficiënt mogelijk laten werken. Bedrijven moeten hun werknemers een zelfstandige ervaring bieden, waarbij zij zelf de technologie mogen kiezen waarmee ze werken. Werknemers willen slimmer werken, niet langer. Veel werkgevers stellen ze daarin echter teleur: voor een derde is een gebrek aan investeringen in nieuwe technologie de belangrijkste barrière om flexibel te kunnen werken. Bijna een kwart (23 procent) van de werknemers voelt zich bovendien beperkt in de mogelijkheden om samen te werken vanwege een bedrijfscultuur waarin men niet openstaat voor het gebruik van nieuwe technologie.

De gemiddelde werknemer wil controle over het soort mobiele device dat men gebruikt, met als gevolg een stijging in het aantal ondernemingen dat bring-your-owndevice (BYOD) omarmt; wereldwijd heeft 54 procent van de bedrijven een dergelijk beleid. Verder willen medewerkers meer vrijheid om te kiezen wanneer ze hun collega’s face-to-face ontmoeten, ongeacht de geografische locatie. “Mensen kijken elkaar graag in de ogen, dat is erg belangrijk”, zegt Cooper. Invloedrijke werkgevers

>> K&E •

februari 2016

11

NIEUW

NEWTRAL 2

ERGONOMISCHE MUIS “Een betere manier van werken”

Ergonomische RSI Preventie Muis: • is voorzien van afneembare pols- en handpalm ondersteuning; • voorkomt polskrommingen; • verlaagt de spierspanning in nek, schouder, arm en hand; • is ook geschikt voor precisiewerk; • is ontworpen naar wetenschappelijk onderzoek.

De Newtral 2 is verkrijgbaar in de maten Small / Medium en Large, bedraad en draadloos.

Probeer nu 15 dagen gratis en ervaar het verschil.

www.backshop.nl

010 - 470 26 11 • info@backshop.nl Vareseweg 43 • 3047 AT Rotterdam

De ideale oplossing voor iedere werkplek

vast

flex

mobiel

thuis

Comfort • Design • Quality www.bakkerelkhuizen.nl

Special communicatie

‘56% van de leidinggevenden verwacht dat video in 2016 de meest gebruikte samenwerkingstool is’

erkennen dit en ondervinden dat samenwerken per videoverbinding de productiviteit van thuiswerkers met 39 procent verhoogt. Volgens twee derde heeft het mogelijk maken van thuiswerken zelfs een grotere financiële impact dan bezuinigen op operationele kosten. Sterker nog: 56 procent van de leidinggevenden verwacht dat video in 2016 de meest gebruikte samenwerkingstool zal zijn.

Gemak

De technologie om per video samen te werken, stond voorheen in speciaal daarvoor ingerichte vergaderruimtes die moeilijk te boeken waren. De technologie zelf was bovendien ook niet altijd even eenvoudig te gebruiken. Dat is nu wel anders. De grootste drijfveer achter adoptie van technologie is gebruiksgemak. Zo was in de afgelopen jaren een gebruiksvriendelijke user interface voor veel technologiebedrijven het belangrijkste punt van aandacht. Van iPhone tot Skype for Business, de grote techondernemingen focusten allemaal op simpele en intuïtieve hardware en software waar iedereen mee kan werken.

Een ander belangrijk onderdeel van het verbeterde gebruiksgemak draait om integratie. Gebruikers die zich bijvoorbeeld prettig voelen bij Microsoft Lync, stappen niet graag uit hun comfortzone om een videocall op te zetten. Een naadloze integratie van video in de interface

van Lync is dan belangrijk voor de adoptie van video in de onderneming. Maar het gaat ook om de integratie van toekomstige technologieën in bedrijfsprocessen, denk bijvoorbeeld aan de HR-afdeling die sollicitatiegesprekken standaard per video gaat voeren. De helft van de werknemers zou video vaker gebruiken als deze mogelijkheid eenvoudiger beschikbaar was.

De manier waarop we over werk denken, is in de afgelopen tien jaar drastisch veranderd en zal het komende decennium nog verder veranderen. Geografisch verspreide teams worden de norm, 57 procent zag de afgelopen jaren een toename van het aantal werkzaamheden dat men verrichtte met collega’s die op andere locaties werken. Uit recent onderzoek blijkt verder dat de helft van alle werknemers verwacht ooit in zijn of haar leven de mogelijkheid te krijgen om thuis te werken, en 79 procent denkt dat zakelijke reizen ooit volledig worden vervangen door andere vormen van communicatie. Werkgevers zien daarbij een grote rol voor video weggelegd. Volgens maar liefst 96 procent helpt dit medium bedrijven afstanden te overbruggen, culturele barrières te beslechten en de productiviteit te verhogen. In een steeds meer verbonden en globaliserende wereld is het culturele aspect zeer belangrijk en komen die drie belangrijkste behoeftes ook hier aan bod: flexibiliteit, zelfstandigheid en gemak.

De wereld verandert. Visuele technologie wordt steeds meer de standaard, mede dankzij de veranderde instelling van werknemers. Consumerisation is op zich niets nieuws, maar met de opkomst van visuele communicatiemiddelen wel steeds sterker aanwezig. Van Snapchat tot Twitter, en van Facetime tot Hangouts: elk sociaal-consumentenmedium speelt in op deze ontwikkeling, met steeds meer gevolgen voor het werk. De werkplek van de toekomst is er een waar we elkaar steeds vaker face-to-face ontmoeten.

Uiteindelijk kunnen we de veranderende behoeften van werknemers en de invloed daarvan op de IT-afdeling samenvatten in drie pijlers: werkplek, gebruikservaring en workflow. Er is een sterke wens om overal te kunnen samenwerken, op een natuurlijke en effectieve manier.

Werknemers hebben niet alleen behoefte aan Unified Communications, maar vragen ook steeds vaker om goede mobile en cloudoplossingen die zijn geïntegreerd in de dagelijkse werkroutine.

K&E •

februari 2016

13

Debat

Het Grote Ergonomie Debat

‘Holistische kijk op werkplek is belangrijk’ Wat zijn de laatste ontwikkelingen in de wereld van ergonomie? K&E bracht zeven toonaangevende professionals bij elkaar om te praten over dit belangrijke onderwerp en bracht de discussie op gang. “Het belang van ergonomie dringt maar lastig door.”

14 K&E • februari 2016

Tekst: Sef Heldens

‘Bij overheid ligt verantwoordelijkheid voor bewustwording ergonomisch werken’

Waar staat ergonomie anno 2016 binnen Nederlandse organisaties? Dat was de openingsvraag die discussieleider Joost Heessels de panelleden van het Grote Ergonomie Debat voorlegde. De interactie met de gebruiker van producten wordt steeds belangrijker, stelt Bas van der Doelen, register-ergonoom bij BMA Ergonomics, fabrikant van ergonomische bureaustoelen. “We zoeken naar manieren om het product zelf feedback te laten geven over het gebruik. Zodat mensen gezonder en optimaler werken. We realiseren ons dat een stoel een middel is in een werkomgeving. Ergonomie kan niet opgehangen worden aan één product.” Bedrijfsfysiotherapeut Paul Hoevenaars ziet vanuit HRM de aandacht voor gezondheid en fitheid van medewerkers toenemen: “Er komen Health & Safety Officers in organisaties, die gezondheidsprogramma’s uitrollen met als doel medewerkers zowel mentaal als fysiek fit te houden. Hoe fitter iemand is, hoe beter iemand slaapt, hoe beter de werkomgeving, hoe prettiger mensen het vinden ergens te werken.”

Toch dringt het belang van ergonomie nog lang niet overal voldoende door. Hoevenaars: “Iemand die nooit rugklachten heeft gehad, ervaart geen probleem. Maar als je inzichtelijk maakt waar klachten door ontstaan, komt er motivatie bij mensen om met ergonomie bezig te zijn.” Pascal Schmeitz, adviseur en fysiotherapeut bij Ergonomiespecialis,t dat advies en oplossingen levert voor ergonomische werkplekken: “Ik merk dat het lastig doordringt. Er is nog steeds weerstand bij werknemers als het over ergonomie gaat terwijl we allemaal goede ideeën hebben over de juiste inrichting en producten.”

BYOD en flexwerken

Weerstand, en dat terwijl het belang van ergonomie alleen maar toeneemt in dit tijdperk. Bas van der Doelen: “Vitaliteit en duurzaamheid worden steeds belangrijker, maar wat meespeelt is dat individualisering op de werkvloer toeneemt: Bring Your Own Device, letterlijk je eigen spullen meenemen. Soms zijn mensen daar heel

uitgesproken in. Daardoor is er een grotere vraag naar maatwerk.”

Alex Rodi, directeur van Backshop, leverancier van ergonomische producten, ziet nog een andere factor die ergonomie belangrijker maakt: “Er is de laatste jaren veel gesneden bij bedrijven, waardoor de werkdruk is toegenomen. Ondanks het besef dat kantoormedewerkers meer moeten bewegen, zie je stressgerelateerde klachten toenemen. In de omgang met ergonomie zie ik onderscheid in grotere organisaties en MKB-bedrijven.

Bij de eerste groep wordt het serieuzer genomen.”

Roelof Langius, CEO In2Brands, leverancier en distributeur van ergonomische oplossingen, vult aan: “Daarnaast neemt het flexwerken toe. De uitdaging voor organisaties is de medewerkers op dit vlak goed te faciliteren én te controleren dat er ook daadwerkelijk ergonomisch gewerkt wordt op de thuiswerkplek. Ik spreek regelmatig HRM-professionals die echt in dit spanningsveld zitten.”

Pascal Schmeitz: “Daarom vind ik de ontwikkeling dat een stoel aangeeft hoe goed of hoe lang je erop zit, een goede ontwikkeling. Dat zorgt voor bewustwording.”

Ergonoom Bas van der Doelen: “Er zijn werkgevers genoeg die voor thuiswerken geen goede faciliteiten regelen. Veel bedrijven zitten nog in oude patronen.”

Alex Rodi: “Ik zie het probleem eerder bij de werknemer zelf. Gedrag van de mens kan bijgestuurd worden door bewustwording, maar er wordt inderdaad nog te weinig gefaciliteerd. En dan nog: de medewerker moet bereidwillig zijn, en dat is hij pas als hij een pijntje krijgt.”

Tom van Maris van BakkerElkhuizen, ontwikkelaar van ergonomische producten voor gezond en efficiënt computergebruik, noemt het beleid van Microsoft als goed voorbeeld: “Microsoft was een van de eerste organisaties die overgingen op het nieuwe werken, maar het nam ook zijn verantwoordelijkheid op ergonomisch vlak: elke maand workshops voor medewerkers over ergonomie en gezond werken. Zo zorgden ze voor bewustwording. Als een werkgever echt het beste uit zijn mensen wil halen,

K&E •

februari 2016

15

Debat

zorgt hij hiervoor”, aldus Van Maris. Alex Rodi: “Microsoft heeft er beleid op geschreven. Helaas doet het MKB dat niet.” Pascal Schmeitz blijft erbij dat informeren alleen niet genoeg is. “Wellicht is het onhaalbaar, maar ik denk dat iemand letterlijk aan het handje genomen moet worden.”

Tom van Maris: “Mensen moeten zich gaan herkennen in bepaalde situaties. En weten wat de factoren zijn die meespelen om fit te blijven: werkomgeving, leeftijd, conditie, privéfactoren. Heel belangrijk dat mensen weten wat de factoren zijn die maken dat je klachten krijgt.”

Bas van der Doelen: “Er is nog een spanningsveld: de relatie werkgever/werknemer verandert: er komen steeds meer ZZP’ers. Die moeten ook geïnformeerd worden door specialisten.” Alex Rodi: “Maar zolang ik nog Arbo-artsen tegenkom die advies geven uit het stenen tijdperk toen er nog geen pc’s waren, loop je tegen een muur aan.”

Moet het niet de werknemer en ZZP’er zelf zijn die verantwoordelijk is voor een gezonde werkplek?

Roelof Langius van In2Brands: “De laatste twee jaar zijn een heleboel mensen gedwongen ZZP’er geworden. Die mensen zijn bezig een inkomen te vergaren, niet met gezond werken met de beste spullen. Ik denk dat ZZP’ers de eersten zijn die klachten krijgen. Die functie van bewustwording ligt in dit geval bij de overheid. De zelfstandige wordt met aangepaste verzekeringen beschermd, maar stel dan ook middelen beschikbaar om ZZP’ers in ergonomie te begeleiden. Wat een grote organisatie doet voor zijn werknemers, zou de overheid voor ZZP’ers moeten doen. Wellicht een rol voor de Kamer van Koophandel?”

Steven Mos van Dataflex, dat producten ontwerpt die ergonomie, technologie en werkplekken met elkaar combineren, ziet in dit kader een goede ontwikkeling: onderwijsinstellingen die ergonomie steeds serieuzer nemen: “Waarom wachten tot iemand tot de arbeidsmarkt is toegetreden? Als student had ik zelf vaak last van mijn rug en een studiegenoot van me ontwikkelde ernstige RSI waardoor hij de studie moest onderbreken. Ik zie het onderwijs daarom als goede plek en het juiste moment om met voorlichting te beginnen. Dat gebeurt al wel maar ook nog te weinig.” Tom van Maris: “Je hoort regelmatig van programma’s waarin laptops gegeven worden, maar geef dan ook tips mee hoe je productiever kunt zijn. Van jongs af aan moet er meer aandacht voor komen.” Pascal Schmeitz: “Elke middelbare school heeft gym en handenarbeid, daar kan een begin gemaakt worden.”

De werkgevers

Wanneer er binnen HR-afdelingen van organisaties het

16 K&E • februari 2016

besef is dat ergonomie belangrijk is voor het bedrijf, is er nog een andere hobbel te nemen, stelt bedrijfsfysiotherapeut Paul Hoevenaars. HR, IT en Facilitair vormen een belangrijke driehoek in organisaties die het nieuwe werken omarmen. Maar vaak zijn het gesloten afdelingen: hoe sterk is de HR-man zodat het geregeld wordt bij IT? Het hangt af van de visie van het management, aldus Hoevenaars. Banken en verzekeraars zijn er volgens Hoevenaars doorgaans verder in: “Dat zijn bedrijven die goed doorrekenen wat iets oplevert. Het gaat met horten en stoten, maar over het algemeen mag de werknemer in die sector niet klagen.”

Discussieleider Joost Heessels: “We concluderen dat de grote bedrijven wel aardig bezig zijn maar het MKB wat minder.” Tom van Maris is het daar mee eens: “Als bedrijven groeien, dan gebeuren er dingen; dan zijn er meer regels nodig. In het MKB zie ik helaas geen enorme trend van aandacht voor gezond werken.” Paul Hoevenaars: “Voor de MKB-medewerker is het inderdaad moeilijker gerealiseerd te krijgen.”

De ergonomie-industrie en kennis

Levert de ergonomie-industrie de producten en diensten waar behoefte aan is, wil discussieleider Heessels weten. Fysiotherapeut Paul Hoevenaars vindt van wel.

Alex Rodi van Backshop nuanceert: “Er is vraag en er is aanbod. In het verhaal mis ik de kennisfactor waar een schone taak ligt voor producenten, de doorverwijzers en de tussenhandel. Die kennis hoort bij het product: weet hoe je het moet gebruiken en waarom.” Ergonoom Bas van der Doelen: “Dat ben ik met je eens: de vraag moet gevoed worden door kennis. Bedrijven kopen voor hun medewerkers stoelen die voldoen aan wet en regelgeving , maar of die producten echt passen bij de werkzaamheden van die medewerker wordt vaak niet goed getest . De adviseur hoort zelden terug hoe het in de praktijk bevalt.”

Alex Rodi: “We krijgen dagelijkse de vraag om een ergonomische muis omdat iemand een tenniselleboog heeft.

Maar dat is vaak maar één element van probleem en oplossing. De integrale aanpak van klachten ontbreekt.”

Tom van Maris: “Inderdaad, dan is er een ergonomische muis maar die ligt door de grote toetsenborden te ver weg zodat mensen scheef op de stoel zitten. Dan heb je ook niks aan de juiste stoel. Daarom is een holistische kijk op de werkplek belangrijk; maak profielen van werkplekken, maak werkplekdefinities per soort medewerker. Die gelaagdheid moet erin gebracht worden. Een IT-manager snapt dat wel maar ziet enorme bergen op de weg erheen. Toch levert het enorm veel op als je tegen een me-

dewerker zegt: ‘wij hebben over je werkplek nagedacht’.

Dat is het onderscheid met de topwerkgevers.” Alex Rodi: “Eigenlijk heel vreemd: de professionele bouwvakker werkt echt niet met een hamer van de Gamma. Maar we zitten wel met miljoenen mensen aan een laptopje en daar gebeurt niks.”

Roelof Langius van In2Brands: “Klopt, maar hoe zit het dan met de thuiswerkplek? Mag iedereen thuis een kantoorstoel hebben en twee beeldschermen? Ik ken een aantal grote bedrijven die hun kantoor kleiner gemaakt hebben zodat flex- en thuiswerken gestimuleerd worden.”

Paul Hoevenaars: “Bij de grote verzekeraar zijn ook thuiswerkplekken goed ingericht.” Roelof Langius: “Mijn ervaring is dat het niet of te weinig gebeurt.”

Joost Heessels: “Tablets zijn steeds meer in zwang. Kun je als industrie de adoptie van die nieuwe devices op de werkvloer bijbenen? Tom van Maris: “Bij gemeentes zie je dat heel veel tablets zijn uitgegeven om mee te werken.”

Roelof Langius: “De industrie is het probleem niet, het gaat om de toepassing. De tablet is per definitie geen device om intensief te gebruiken voor je werk. Pak alsjeblieft een gewoon scherm. Veel bedrijven faciliteren het omdat het hip is en omdat mensen zich er belangrijk door voelen zonder te realiseren wat het betekent.” Tom van Maris: “Vanuit IT-afdelingen komt nogal eens de opdracht dat het design van de apparatuur mooi moet zijn.” Steven Mos van Dataflex: “De strekking van het verhaal is dat mensen die zich met ergonomie bezighouden achter de hardwarefabrikanten aanlopen en de problemen die het oplevert op moeten lossen.” Tom van Maris: “We weten dat we in een nichemarkt zitten. IT is conservatief en grootschalig: het moet dunner, lichter, groter. Daar wordt op gefocust en niet echt op de gebruiker. Dat houdt elkaar in een wurggreep en daarom heeft de ergonomie-industrie ook bestaansrecht. De werkgever bepaalt uiteindelijk dat hij het beste uit mensen wil halen, en dan gaat het ergonomisch niveau vanzelf omhoog. Maar pak eens een nieuwe Dell-laptop en een van een paar jaar oud; ik zie het verschil niet. Ook bij Apple gaat het om het design en niet altijd om het gebruik.” Roelof Langius: “Laten we daarbij niet vergeten dat het fit voelen op de werkplek meer is dan alleen ergonomische producten: denk aan akoestiek.” Joost Heessels: “Temperatuur, licht, luchtbehandeling horen er dus ook bij.” Paul Hoevenaars: “De combinatie van fysieke en cognitieve facetten op de werkplek, dat is waar ergonomie om gaat. dat kun je niet los zien van elkaar. Ergonomie moet je breed zien.”

‘De integrale aanpak van klachten door gebrekkige ergonomie ontbreekt te vaak’

De deelnemers

Paul Hoevenaars Bedrijfsfysiotherapeut

Alex Rodi Directeur Backshop Healthy Computing

Pascal Schmeitz

Tom van Maris

Adviseur/fysiotherapeut

Marketing manager

bij Ergonomiespecialist

BakkerElkhuizen

Bas van der Doelen

Roelof Langius

Europees register

CEO In2Brands

Ergonoom bij BMA

Steven Mos Communication designer bij Dataflex

K&E •

februari 2016

17

Axia®Smart Active...

Meer weten? www.axiasmartactive.com

BEWUST ZITTEN • DIRECTE FEEDBACK • PERSOONLIJKE APP • ACTIEVER DE DAG DOOR

...your work-style coach!

Beurs

Facilitair en Gebouwbeheer, dé inspiratiebron van 2016 Al 18 jaar lang beginnen de facilitair managers en gebouwbeheerders het nieuwe jaar met de vakbeurs Facilitair en gebouwbeheer. Zo ook op 13, 14 en 15 januari 2016. En wederom was het druk (zo’n 14,5 duizend bezoekers en bijna 400 standhouders) en was er het nodige te doen. Het viel op dat in deze editie weer de beleving was waar te nemen, die het evenement kenmerkte tot voor een aantal jaren, ruwweg sinds het begin van de Kredietcrisis. Een korte terugblik.

Het lijkt er sterk op dat de facilitair managers en gebouwbeheerders van Nederland en Vlaanderen hun jaarlijkse inspiratiebron weer helemaal hebben gevonden. De bezoekers waren voornamelijk op zoek naar de laatste noviteiten uit hun vakgebied. Daarnaast wilden zij graag in contact komen met gegadigden om bijvoorbeeld een opdracht of aanbesteding in te vullen. Wat voor standhouders opviel was vooral de doelgerichtheid en de goede mate van voorkennis, waarmee bezoekers de stands opkwamen. “Ik ben erg tevreden”, geeft Roy Keultjes, marketingverantwoordelijke van Satelliet Meubelen op de donderdagmiddag van de beurs aan. “We staan er nu een jaar of zes en ook deze editie zien wij veel bezoekers doelgericht onze kant op komen. Daarnaast komen wij veel bestaande klanten tegen zodat de beurs ook een rol vervult binnen ons relatiebeheer. De kwaliteit van de bezoekers is naar mijn mening goed.”

ders gemakkelijker te realiseren was en het kwijtraken van visitekaartjes een probleem van vroeger bleek te zijn. Ook nieuw tijdens de 18e editie van de vakbeurs waren themaroutes en de ruim 96 lezingen die gedurende de drie dagen waren gehouden. De zogeheten themasymposia met onderwerpen als ‘interieur, design en werkplek’ werden in drie verschillende zalen gehouden en stonden volledig in het kader van kennis- en informatieoverdracht.

Zoals elk jaar gebeurde er op de beursvloer in ‘s-Hertogenbosch weer ontzettend veel. Om de registratie van al deze geïnteresseerden in goede banen te leiden introduceerde de organisatie de scan applicatie FG2Lead.

Hiermee konden bezoekers bij binnenkomst snel worden gescand waardoor de wachttijd beperkt werd. Ook bij interesse op de stands konden zij gemakkelijk gescand worden met als gevolg dat de opvolging door standhou-

De volgende editie van de vakbeurs Facilitair & Gebouwbeheer vindt plaats op 18, 19 en 20 januari 2017. Voor de niet-deelnemende bedrijven ongetwijfeld een teleurstelling, want deze editie is voor de facilitair managers en gebouwbeheerders onbetwist dé inspiratiebron van 2016 geweest.

FGNoviteitenprijs 2016

De prijs voor meest innovatieve product of dienst uit de sector wordt traditioneel uitgereikt op de woensdag van de beurs. Dit jaar ging het bedrijf Luctra met de Perfect Daylight lamp er met de prijs vandoor. “De Perfect Daylight is een innovatief verlichtingssysteem dat het individuele bioritme van de mens ondersteunt. Dit gebeurt door het simuleren van daglicht, aldus het juryrapport.

K&E •

februari 2016

19

Nieuws

Werkomgeving sluit slecht aan bij het menselijk brein

Kenniswerkers worden vrijwel continu afgeleid. Dit is grotendeels terug te voeren op een gebrek aan begrip over hoe het menselijk brein functioneert. Dit is de belangrijkste conclusies uit het meest recente wereldwijde onderzoek van Steelcase, dat een meta-analyse van neurowetenschappelijk en cognitief onderzoek omvat, aangevuld met eigen onderzoek naar het gedrag van kenniswerkers en de manier waarop ‘werk’ verandert.

‘Iemand die in een open kantoor aan een concentratietaak werkt, wordt gemiddeld om de elf minuten onderbroken of afgeleid. Dan kost het de nodige tijd om weer helemaal in de taak te komen waar hij mee bezig was’, zegt Donna Flynn, vice president van Steelcase Workspace Futures. ‘Afleiding en het onvermogen om je te kunnen concentreren hebben een negatieve invloed op de productiviteit, de betrokkenheid, het welzijn en de algehele prestaties We streven ernaar om effectiever te worden, maar hoe harder we het proberen, hoe vermoeider ons hersenen lijken te geraken. Een gebrek aan concentratie en focus lijkt een wijdverbreid fenomeen onder kenniswerkers, met name doordat ze maar weinig begrip hebben van wat “aandacht” is en waarvoor het dient, doordat ze niet weten hoe ze hun aandachtcurve kunnen reguleren en doordat ze te beperkt toegang hebben tot werkplekken die aansluiten bij hun gemoedstoestand en de manier waarop het menselijk brein functioneert.’

Uit het onderzoek komt duidelijk naar voren dat hersenen een beperkte energiecapaciteit hebben en dat ons brein

20 K&E • februari 2016

twintig procent gebruikt van onze totale lichaamsenergie.

Dit maakt het fysiek onmogelijk om acht uur aaneengesloten volledig gefocust te zijn, met maximale productiviteit en de best mogelijke output. De realiteit is dat de aandachtscurve van ons brein gedurende de dag een natuurlijk ritme heeft, met pieken en dalen. Als we ons daar beter van bewust zijn, kunnen we ons gedrag daarop sturen. Uit het onderzoek komt bijvoorbeeld naar voren dat multi-tasking alleen maar leidt tot minder productiviteit en slechtere resultaten. Mindfullnesstrainingen kunnen helpen bij het bereiken van een betere en langere focus.

Ook de werkomgeving kan een positieve rol spelen, in die zin dat het kan helpen bij het maken van betere keuzes die aansluiten bij de manier waarop onze brein functioneert. ‘Een goede werkomgeving omvat werkplekken voor concentratie, ontspanning, samenwerking, inspiratie en rust. De werkomgeving en het brein komen zo op een natuurlijke manier samen, waardoor we uiteindelijk beter kunnen denken’, aldus Flynn.

De onderzoekers van Steelcase hebben drie breinmodi geïdentificeerd, met de daarbij behorende gedragingen en omstandigheden. Als kenniswerkers er in slagen om dagelijks regelmatig af te wisselen tussen de drie modi, zullen ze hun aandachtspanne door de dag heen beter kunnen reguleren. Het gaat daarbij om 1; Focus (zorgen voor concentratiewerkplekken zonder afleidingsprikkels) 2; Regeneration & Inspiration (momenten van afleiding om ‘op te laden’) 3; Activation (bewegen leidt tot meer bloed in de hersenen)

Product launch

Swivl;

de selfiestick voor video!

In het onderwijs is het probleem al langer bekend. Je geeft een college en wilt dat graag vastleggen of broadcasten. Maar een cameraman huren is duur en een camera op een statief is wel erg slaapverwekkend. De Amerikanen Brian Lamb and Vlad Tetelbaum sleutelden vijf jaar aan dé oplossing. Na een succesvolle fondsenwerving via Kickstarter haalden ze ruim 150.000 dollar op en konden zij anderhalf jaar geleden de Swivl in de markt zetten. En met succes.

De Swivl laat zich het makkelijkst uitleggen als een compact rond platform, waarin je je eigen Apple of Samsung device of fotocamera kunt plaatsen. Als je de bijgeleverde tracker via het bijgeleverde koortje om je nek hangt, volgt het platform je automatisch. Als het moet met een complete draai van 360 graden. Hij draait horizontaal en ook beperkt omhoog en omlaag. Als je dus op je device je camera aanzet, kun je opnemen en broadcasten én tegelijk presenteren.

De bijgeleverde app is onder meer een geavanceerde camera, waarmee bijvoorbeeld slides en afbeeldingen in je presentatie kunnen worden toegevoegd. Deze bestanden moeten dan wel eerst naar e Swivl Cloud worden geüpload. In deze cloud omgeving kun je ook de opnames bewaren die je hebt gemaakt. Deze cloud en de app krijg je dus gratis bij de Swivl. Opnames in deze cloud zijn vervolgens eenvoudig te delen. Via itunes kun je videos downloaden om ze op andere systemen te editen.

Plug en play De Swivl laat zich eenvoudig bedienen. Stekker in het stopcontact, de tracker omhangen en gaan. De tracker heeft een ingebouwde microfoon, waardoor het geluid bij je opname ook top is. De bijgeleverde app heb je niet direct nodig om de robot aan het werk te zetten.

Maar hij bevat wel een aantal nuttige opties. Zoals een timer, en de mogelijkheid slides toe te voegen. Door de komst van livestream apps zoals Meerkat, ustream en Periscope kun je je presentaties zelfs live uitzenden. Deze mogelijkheid bestond nog niet toen de Swivl op de markt kwam. Maar er zijn veel meer toepassingen. Bijvoorbeeld jezelf opnemen bij het sporten of dansen en zo je bewegingen perfectioneren, het vastleggen van bijzondere familiemomenten Bijzonder ook, dat hij te combineren is met een digitale spiegelreflexcamera. Het design is mooi en zakelijk,

De Swivl kost 375 euro exclusief BTW. In Nederland en Belgie wordt de Swivl exclusief vertegenwoordigd door Active Group. www.activegroup.nl, swivl.com

K&E •

februari 2016

21

Training

Haal (meer) omzet uit aanbestedingen K&E organiseert, samen met Tender Services Group, op woensdagmiddag 9 maart een training rond aanbesteden voor resellers in Office-producten en -diensten.

Wist u dat ook voor uw organisatie het inschrijven op een aanbesteding zeer lucratief kan zijn. En dat het niet zo heel moeilijk is?

Aan de hand van herkenbare voorbeelden nemen wij u tijdens de training mee door TenderNed en worden de procedure, basiskennis en actuele wet- en regelgeving uitgelegd

>> Resultaat: •

•

Goede registratie op TenderNed. Hiermee bent u optimaal zichtbaar voor aanbestedende diensten. Zodat u ook uitgenodigd kunt worden voor onderhandse aanbestedingen; Zicht op relevante opdrachten via een effectief zoekprofiel;

22 K&E • februari 2016

• • •

Concurrentievoordeel door betere marktinformatie en optimale positionering; Inzicht in relevante marktinformatie; Kennis van de denk- en werkwijze van aanbestedende diensten.

Ga voor inschrijven en meer info naar: www.kantoornet.nl/ events.html

woensdag 9 maart van 12.30 tot 16.00 uur.

Inclusief lichte lunch.

Kosten: € 250,- excl. BTW per deelnemer Locatie: Den Haag

Exclusief papier

Papier als primair product is niet echt aan verandering onderhevig. Toch ziet Canon wel veranderingen in de markt, zoals duurzaamheid en standaardisatie. Albert Blikman, Channel Manager Imaging Supplies: “Natuurlijk spelen we daar op in. Maar het sleutelwoord is uitstekende ondersteuning: onze klanten willen gewoon goed geholpen worden, zonder gedoe.”

Canon over papierwaren

‘We zorgen voor continuïteit en stabiliteit’ Waar Canon op het gebied van media en consumables jarenlang vooral sterk was in producten als fotopapier voor de consumentenmarkt en fotografische inkjetrollen voor plotters, werd het assortiment met de overname van Océ enkele jaren geleden enorm uitgebreid met alle overige papiersoorten. Albert Blikman, Channel Manager Imaging Supplies, vertelt: “De kennis en kunde vanuit Océ, sinds 90 jaar actief op de papiermarkt, maakt onze positie op het gebied van media en consumables alleen maar sterker. Het is een hele interessante tak van Canon Nederland, omdat wij materiaal leveren voor alle productgroepen: multifunctionals voor kantoor, all-in-one printers voor consumenten, grootformaat printers en hoogvolume printstraten voor grafische bedrijven.”

Beweging markt

In de papiermarkt gebeurt genoeg. “Je ziet heel veel beweging”, zegt Blikman. “Denk aan de hogere grondstofprijzen en wisselkoerseffecten, de capaciteit in de markt verandert. Je merkt ook dat er vorig jaar een grote speler (PaperlinX, red.) is weggevallen uit de Nederlandse markt.

Partners werden zich daardoor bewust van het feit dat het niet vanzelfsprekend is dat papier altijd beschikbaar is en geleverd wordt in de juiste hoeveelheid tegen de juiste prijs. En dat is iets dat wij wel proberen te bieden. Canon zorgt voor continuïteit en stabiliteit.”

Trends

Waar bij veel andere producten juist personalisatie de trend is, geldt dit niet voor papier. Alliance Manager Herman van Breemen: “In het geval van papierwaren kiezen mensen eerder voor standaardisatie, oftewel één product voor alle toepassingen. Je ziet minder voorbedrukt en gekleurd papier bijvoorbeeld. Daarentegen is er wel meer innovatie in verpakkingen en diversiteit in wikkels, waarmee dealers zich kunnen onderscheiden.” Canon speelt

Links Herman van Breemen, Alliance Manager en rechts Albert Blikman, Channel Manager Imaging Supplies

hier onder andere op in door partners exclusieve lijnen aan te bieden, zoals de Orange Label-lijn voor de Imaging Supplies Accredited Partners.

Digitalisering & duurzaamheid

Wat voor invloed heeft digitalisering op de media en consumables divisie bij Canon? Blikman: “In de traditionele kantooromgeving wordt meer dubbelzijdig geprint en worden werkprocessen gedigitaliseerd, dus daar dalen de volumes. Dit vereist ook kleinere leverhoeveelheden.

Daarom werken wij ook intensief samen met onze partners en gerenommeerde distributeurs als het gaat om fijndistributie. Kijken we naar de commerciële printers, dan winnen wij weer terrein op het gebied van digital printing ten opzichte van offset drukwerk. Het één compenseert het ander.”

De toenemende behoefte aan duurzaamheid vertaalt zich in een grotere vraag naar 70- en 75-gramspapier, in plaats van 80-grams. Van Breemen: “We leveren veel CO2-neutraal geproduceerde producten. Kyosei, oftewel ‘Samen werken en leven voor het algemeen belang’ is Canon’s bedrijfsfilosofie. We merken dat dit ook voor partners en eindklanten steeds belangrijker wordt.”

Snelheid

Papier is een markt waarin snel beslissingen genomen moeten worden. “Klanten hebben sneller producten nodig”, zegt Blikman. “Daar proberen we ons continu in te verbeteren. Je krijgt bij ons producten tegen een goede prijs/prestatieverhouding en wordt uitstekend geholpen.

We horen van klanten dat zij dit enorm waarderen: goed geholpen worden en geen gedoe.”

www.canon.nl/imagingsupplies

Canon Nederland N.V. Imaging Supplies Brabantlaan 2 5216 TV ‘s-Hertogenbosch Postbus 800 5201 AV ‘s-Hertogenbosch Telefoon: (073) 6 815 222

K&E •

februari 2016

23

Exclusief duurzaam

Papyrus over duurzaamheid met Paper for Paper

‘Papier is het uitgelezen product om duurzaam in te zetten’ Gerecycled papier, dat is toch niets nieuws? Klopt, maar wel de manier waarop Paper for Paper het aanpakt. Het biedt namelijk een compleet proces: van papier inzamelen tot nieuw papier terug leveren aan de gebruiker. Dit maakt het zes tot zeven keer duurzamer dan ‘gewoon’ niet-gerecycled papier.

De initiatiefnemer van Paper for Paper is Frans van den Berge van De Graaf Security. Deze specialist in het inzamelen en vernietigen van papier bedacht het plan om ingezameld kantoorpapier te laten hergebruiken als hygiënepapier. Tork werd hierin als gespecialiseerde partij betrokken. Hij vertelt: “Toen kwam de Rijksoverheid met het idee om ook honderd procent gerecyled kantoorpapier terug te leveren aan kantoren. Dat zou nog veel duurzamer zijn, want een toiletpapiertje kun je maar één keer recyclen en kantoorpapier wel zes tot zeven keer.”

Twee jaar geleden vonden De Graaf Security en Papyrus Groep Nederland elkaar

24 K&E • februari 2016

met dit concept. Tenderspecialist Joeri Wullings van Papyrus Groep Nederland bv: “In Nederland wordt al veel papier gerecycled, maar met Paper for Paper konden wij het terugzetten als een nog hoogwaardiger grondstof voor kantoorpapier. Aangezien circulair inkopen hoog op de agenda staat bij veel bedrijven, spelen we hiermee in op een belangrijk milieuvraagstuk en geven een reële en makkelijk toepasbare oplossing.”

Bestaande stromen

Het concept werkt als volgt. Paper for Paper voert al het (kantoor)papier af in containers. Dit papier wordt verwerkt en daarna in balen geperst. De geperste balen papier worden vervolgens ingezet als grondstof voor de productie van Tork-hygiënepapier en Papyrus BalancePure-kantoorpapier. Dit gerecyclede hygiënepapier en kantoorpapier kan men eenvoudig weer inkopen via partners van Paper for Paper. Wullings: “Heel belangrijk is dat we hierbij

Tekst: Anne de Haan

‘Wij geloven dat we als marktleiders ook de maatschappelijke verantwoordelijkheid hebben om zoiets te doen’

gebruikmaken van bestaande stromen en alle partijen tot en met de productie vanuit West-Europa opereren. De Graaf haalt het papier namelijk op. Bovendien laten we de grondstof terugkomen in een product van zeer goede kwaliteit. We geloven dat de markt er nu rijp voor is.”

Van den Berge beaamt dat. “Gebruikers van papier gaan steeds meer nadenken over duurzaamheid. Die bewustwording is heel belangrijk.”

echt het geval. Deelname aan Paper for Paper is hierbij een mooi begin. “Bedrijven kopen hier als het ware zelfs een stukje milieubeleid mee in”, zegt Wullings. “Circulair inkopen is namelijk een doelstelling van veel bedrijven en de overheid. Hoe zorg je ervoor dat een product weer terugkomt bij producent? Wat is er simpeler dan een stukje gerecycled papier aanschaffen, waardoor je ineens circulair inkoopt?”

BalancePure

Marktleiders

BalancePure heet het product dat tot stand komt met gerecycled papier. Wullings: “Dit is A-kwaliteit papier, dat helemaal geen problemen geeft in printers bijvoorbeeld.

Qua kwaliteit zie je geen verschil met ander papier. Het heeft ook de prijs van een A-kwaliteit merk.” BalancePure wordt chloorvrij geproduceerd, draagt het EU Ecolabel, is FSC gecertificeerd en is beschikbaar in zowel offset als preprint. Het is ongestreken premium gerecycleerd papier, beschikbaar in tien verschillende gramgewichten van 80 tot en met 350 g/m².

Pakket

Bedrijven die Paper for Paper interessant vinden, kunnen één van de vier lidmaatschappen afsluiten (zie kader). “Je kunt in elke fase instappen, dat is het mooie”, zegt Van den Berge. “Je kunt beginnen met hygiënepapier, met kantoorpapier, of alleen met het ophalen van papierafval.

In elke fase maak je onderdeel uit van het proces.”

Ook een voornaam onderdeel is het communicatiepakket dat iedere klant krijgt. Van den Berge: “We willen bewustwording bij de klant en zijn medewerkers creëren. Paper for Paper is daarom niet alleen een papiertje dat je koopt, maar een heel communicatiepakket. Hiermee communiceer je naar je medewerkers en klanten dat je bewust omgaat met grondstoffen.” Men krijgt ook onder andere een bomenrapportage en een certificaat. “Eén kliko van 240 liter vol gerecycled papier spaart ongeveer een boom uit. Dat brengen we in beeld. En voor elke 1000 kilo papier die we ophalen, planten we een boom samen met Staatsbosbeheer in Nederland.”

Wat dit concept zo krachtig maakt, is het feit dat er drie marktleiders op hun eigen vakgebied bij betrokken zijn.

Bovendien waren deze partijen al duurzaam bezig. Wullings: “Als Papyrus hebben wij al onze bedrijfsactiviteiten in Nederland CO2-neutraal gecertificeerd. Wij reduceren onze uitstoot door interne - en externe projecten.”

Van den Berge: “Zowel Papyrus, Tork als De Graaf staan alle drie goed bekend vanwege de duurzaamheid en winstgevendheid. We hebben de koppen bij elkaar gestoken en een heel mooi, steady concept bedacht. Wij geloven dat we als marktleiders ook de maatschappelijke verantwoordelijkheid hebben om zoiets te doen.”

Simpel houden

Lidmaatschappen Paper for Paper

De verwachtingen van Paper for Paper zijn hooggespannen en het concept is inmiddels bij vele klanten gerealiseerd. Ook liggen er nog diverse plannen om het concept verder uit te diepen. Zo hebben vragen van klanten al geleid tot de recycling van koffiebekertjes recycled tot hygiënepapier en wil men B- en C kwaliteiten kantoorpapier uitbrengen. “Maar nu zijn we nog heel druk bezig om wat we doen, goed te doen. We willen het zo simpel mogelijk houden voor klanten. We krijgen veel enthousiaste reacties. Papier is het uitgelezen product om duurzaam in te zetten, want het is een honderd procent herbruikbaar product. De Rijksoverheid is één van de koplopers die het afneemt, maar we willen nog veel meer organisaties en bedrijven bereiken. We geloven er heilig in.”

Brons: inzameling van het oude papier.

Zilver: inzameling van het oude papier en terugkopen van gerecycled hygiënepapier.

Goud: inzameling van het oude papier en terugkopen van gerecycled kantoorpapier.

Platina: inzameling van het oude papier en terugkopen van gerecycled hygiëne- én kantoorpapier.

Circulair inkopen

Hoewel veel bedrijven aangeven dat ze maatschappelijk verantwoord ondernemen, is dat nog lang niet overal ook

www.paperforpaper.nl K&E •

februari 2016

25

Exclusief verlichting

MAUL; INNOVATIEVE VERLICHTING MAUL timmert al meer dan twintig jaar aan de weg met kwalitatief hoogwaardige verlichting, made in Germany. De ontwikkeling staat nooit stil, en dat leidt ook nu weer tot enkele fraaie introducties.

MAUL is een van meest innovatieve merkproducenten van buroverlichting maar ook van bijvoorbeeld visuele communicatie. Zo’n 200 MAUL medewerkers produceren 1000 artikelen in Duitsland sinds 1912. Meer dan 20 jaar staat bureau-verlichting op het programma. Samengesteld vanuit de eigen R & D en het eigen testcentrum .

zeer laag verbruik van 10kwh en een levensduur van ca.50.000 uur (energieklasse A). Dit model past prima in de lijn van vergelijkbare modellen als de Primus en Solaris. Andere nieuwe modellen in LED zijn de MAULspace, MAULbusiness en MAULcircle.U vindt meer dan 20 diverse LED modellen binnen het MAULconcept.

Werkplekverplichting

Duurzaam

Kwaliteit

Duurzaamheid in materialen én productie staat voorop. De MAUL lampen overtuigen de klant door het design, laag energieverbruik en hoogwaardige Duitse kwaliteit. MAUL lampen zijn uitvoerig getest.

Het assortiment is breed en compleet en omvat zo’n 60 modellen in LED, als energiespaarlamp en halogeen. Allemaal in meerdere kleuren voor op, aan of naast het bureau. Dit hoogwaardige assortiment, in alle prijssegmenten geeftinvulling aan, bijna, alle wensen MAULoptimus; vol technische know how,

Topdesign

MAUL introduceert met de MAULoptimus een nieuw stuk techniek verwerkt in een unieke Designlamp. Deze opvallende verschijning is een eigen ontwerp en van Duitse makelij. De hoogste kwaliteit, maar vooral Top Design in combinatie met hoogwaardige afwerking en techniek.

De Optimus is door zijn eigenzinnige uiterlijk zo onopvallend dat deze lamp past in iedere inrichting. De Optimus is leverbaar met voet of tafelklem, maakt gebruik van de nieuwste LED’s en levert meer dan 2000lux. De Optimus kent een

26 K&E • februari 2016

Nieuwe hoogtepunten hierbij zijn de MAULjupiter, LED dimbaar, en MAULjanus, energiespaarlamp, in de categorie werkplekverlichting. Dit naast de bekende andere vloerlampen als de MAULnoas, MAULcentauri of MAULmaoiris. Beide nieuwe lampen geven 70 procent licht naar boven en 30 procent naar onder. Zo zorgen ze voor gelijktijdige verlichting van de werkplek en de werkruimte.

Ook hier komt duurzaamheid, hoge kwaliteit en gebruiksgemak samen in een mooi functioneel product. Met een Duitse kwaliteitsgarantie met eigen certificaat voldoen deze lampen aan alle wettelijke eisen en normen.

MAUL levert een speciale lampencatalogus met alle ins and outs van de nieuwe en bestaande modellen. Uiteraard kunt u ook alles terugvinden van het assortiment op www.maul.de of via onze distributeur www.in2brands.nl . Of neem contact op met Kees Broekman ( +316 5468 6068)

Exclusief documentmanagement

Innoprint printing-as-a-service van Veenman:

afrekenen daar waar je bent Veenman presenteert haar nieuwe printconcept Innoprint dat het mogelijk maakt op talrijke ‘hot-spots’ te printen en te scannen. Bruna omarmt als eerste dit nieuwe concept.

Innoprint is ontstaan door diverse technologische ontwikkelingen bijeen te brengen, in het bijzonder print- en scantechnologie, mobiele communicatie, betaalsystemen en web- en cloudtechnologie. De gedachte is dat iemand een te printen bestand naar de cloud uploadt, waar het blijft staan totdat dezelfde persoon zich bij een printer meldt om het bestand te downloaden en te printen. Die printer kan in principe overal zijn opgesteld, zoals in winkels, horecabedrijven, benzinestations, stations en luchthavens, scholen en bedrijfs(verzamel)gebouwen. Voor het up- en downloaden gebruikt men een website en er komt een app beschikbaar, die bovendien laat zien waar zich Innoprint hot-spots in de omgeving bevinden. In feite wordt hier gebruik gemaakt van de follow-me technologie, waarbij in principe iedere printer en multifunctional kan worden ingeschakeld, ongeacht waar zij staan, mits zij op Innoprint zijn aangesloten.

Voorbereid op toekomst

Via dezelfde website en app worden de gemaakte prints en scan ook afgerekend. Daarvoor kan iDEAL of Paypal worden ingeschakeld, maar dat kunnen ook andere betaalschakels zijn, straks waarschijnlijk ook met NFC voor contactloos betalen. De ingebouwde flexibiliteit ten aanzien van technologische ontwikkelingen en wensen van klanten pleit in het voordeel van Innoprint. Het concept is wat dit betreft goed voorbereid op toekomstige ontwikkelingen.

Bovendien lijkt de timing van de introductie van Innoprint goed. Het concept gaat ervan uit dat de gebruiker zelf geen printer hoeft te bezitten: hij/zij betaalt eenvoudigweg voor het gebruik ervan. Daarmee heeft de gebruiker geen last van investeringen, van onderhoud en verbruiksmaterialen, milieubezwaren en andere ongenoegen. Dit past helemaal bij deze tijd. Het is voorstelbaar dat consumenten en zzp’ers voortaan afzien van de aanschaf van een printer of multifunctional, als zij weten dat zij in de buurt tegen redelijke kosten prints kunnen maken. Bovendien zijn er tegenwoordig honderdduizenden flexwerkers, die plaatsongebonden werken en dus ook plaatsongebonden willen kunnen printen en scannen.

Printen, scannen en afrekenen daar waar je bent

Snel uitbreiden

Cruciaal voor succes is de mate waarin Veenman erin gaat slagen om in korte tijd zoveel mogelijk Innoprint-verkooppunten te vergaren. Gestreefd wordt naar 5.000 verkooppunten; meer mag ook. Als dat lukt, dan wordt Innoprint echt een game changer. Bruna heeft het concept al omarmd, waarmee de weg is vrijgemaakt voor de eerste honderden Innoprint-punten in dit land.

Hans-Erik de Kruyff

K&E •

februari 2016

27

Interview

Eenduidige communicatie, van broekzak tot boardroom Cisco omarmt sinds begin dit jaar het thema Workplace Transformation: de trend dat veel bedrijven bezig zijn met het efficiënter indelen van de werkruimte. Een interview met Maurice Veth, Collaboration Lead bij Cisco.

Maurice Veth (Cisco): “Als we minder vaak op de zaak zijn, dan wordt videocommunicatie belangrijker.”

28 K&E • februari 2016

Tekst: Sef Heldens

Workplace Transformation is dé trend volgens Cisco.

Kantooromgevingen veranderen en de manier van samenwerken verandert. Denk daarbij aan de verhouding tussen het aantal werkplekken en het aantal vergaderruimtes: het is al lang niet meer zo dat elke werknemer zijn eigen bureau heeft en de behoefte aan vergaderruimtes neemt toe. En of een medewerker onderweg is, thuiswerkt of in een boardroom zit: volgens Cisco mag dat niet uitmaken wat betreft de communicatiemogelijkheden die hij tot zijn beschikking heeft.

Maurice Veth, Collaboration Lead bij Cisco, verduidelijkt: “Wij gaan voor eenduidige communicatie, van broekzak tot boardroom. Daar hoort bij: telefonie, videocommunicatie, content sharing en contentopslag.” Cisco spreekt nog liever van ‘Video Everywhere’. “Want wij denken dat video het nieuwe voice is”, aldus Veth. Want plaatsonafhankelijk werken, mag dan mooi zijn, menselijk contact blijft een belangrijk onderdeel in een bedrijf. “Als we minder vaak op de zaak zijn, dan wordt videocommunicatie belangrijker.” Daar komt volgens Veth bij dat het werk ook fundamenteel veranderd is: “Vroeger had je langlopende opdrachten waar je individueel aan werkte en waarvoor je op kantoor moest zijn. Tegenwoordig zijn opdrachten korter, wordt er veel samengewerkt in teams en de teamleden bevinden zich steeds minder vaak op kantoor.”

Wat zijn voor bedrijven de drijvers voor Workplace Transformation?

“De grootste drijvers zijn kostenreductie en flexibiliteit van je medewerkers zodat zij zelf kunnen bepalen waar en wanneer ze willen werken. Dat heeft te maken met het binnenhalen en -houden van talent, het betrokken houden van je personeel, met klanttevredenheid, productiviteitsverhoging en innovatie vergroting.”

Wat zijn de remmende factoren voor de ‘New Way to Work’?

“Belangrijke vragen zijn of de processen en de cultuur van een organisatie een nieuwe manier van werken wel ondersteunen. Als er een cultuur is van ‘allemaal op de zaak’ gaat het niet werken. Maar het heeft ook te maken met het aansturen van mensen: hoe beoordeel je ze? Je kunt het niet altijd overal toepassen. Bijvoorbeeld in een fabrieksomgeving, hoewel collaboration ook daar een rol kan spelen om innovatie en efficiency te bereiken.”

Hoe voer je collaboration of UC-technologie succesvol in in een organisatie?

“Je kunt kort door de bocht gaan en zeggen: we hebben zoveel minder werkplekken, hier heb je apparaat om thuis te werken en succes ermee. Daarmee krijg je echter geen succes en dit remt de adoptie. Als je medewerkers met nieuwe technologie optimaal wilt laten samenwerken, moet je dat goed begeleiden. Dat komt neer op trainen

en het gedachtegoed wat erachter zit goed overbrengen. Maar nogmaals: het moet wel in de cultuur en in de processen van het bedrijf zitten.”

Komt met de trend van Workplace Transformation ook een andere gesprekspartner in beeld voor business partners?

“Voorheen was de IT-manager je gesprekspartner, maar er is een verschuiving gaande: business partners hebben – waar het aankomt op UC en Collaboration – meer en meer met facility management en Human Resource Management te maken, omdat die gaan over de inrichting van de kantooromgeving en over de secundaire arbeidsvoorwaarden en de flexibiliteit die je als organisatie wilt bieden. Maar er komen ook andere gesprekspartners in beeld: beheerders van bedrijfsverzamelgebouwen of zelfs met projectontwikkelaars – helemaal voorin de bouwketen. Op een bepaald moment worden beslissingen genomen over hoe de bedrijfsruimte wordt ingevuld en pas daarna komt de opdracht bij IT binnen. Als business partner ben je dan eigenlijk al te laat. IT-managers zouden eigenlijk ook al veel eerder in dat proces betrokken moeten worden.”

Wat betekent dat voor je advies- en salestraject?

“Het is een andere doelgroep dus die heeft ook andere benadering nodig. Het gesprek gaat minder over technische aspecten en meer over de relevantie van de oplossing. Het is een andere conversatie.”

De vier pijlers van Cisco

Cisco hanteert vier pijlers waar het aankomt op het eigen portfolio van producten en diensten: Datacenters, Security, Enterprise Networking en Collaboration – waarmee de oplossingen bedoeld worden die medewerkers in staat stellen samen te werken om samen een doel te bereiken. “Collaboration is van de vier Cisco-pijlers voor onze klanten een van de meest zichtbare”, zegt Maurice Veth. “We kunnen niet zonder de andere drie gebieden – die vormen het IT-fundament voor bedrijven - maar met collaboration kun je de business van je klanten beïnvloeden. Neem het voorbeeld van een Contact Center: het gedrag van klanten is zeer veranderd. Voorheen belde iemand naar een callcenter met een vraag. Nu zoeken consumenten zelf naar oplossingen op het web. Komen ze er niet uit, dan willen ze via het communicatiemiddel van hun keuze contact opnemen en meteen de juiste specialist hebben. Door hier Collaboration-oplossingen voor te leveren, kan Cisco bedrijven echt helpen met hun business.

Het is onze missie om zonder compromis dezelfde collaboration experience te bieden op mobiele apparaten, op thuiswerkplekken, kantoorwerkplekken, kleine vergaderruimtes en de boardroom.”

K&E •

februari 2016

29

Security

6 voorspellingen in Cybersecurity voor 2016 Cybersecurity wordt alleen maar belangrijker als thema voor bedrijven, organisaties en particulieren. Greg Day, regional Chief Security Officer van Palo Alto Networks geeft zes voorspellingen voor cybersecurity in 2016.

1.

In de EU gaat men anders tegen beveiliging aankijken

De Europese richtlijnen voor netwerk- en informatiebeveiliging en de hervorming van de algemene databeschermingsrichtlijn zullen beiden grote gevolgen hebben voor cyberstrategieën in 2016. Ik verwacht dat ze allebei aan het eind van dit jaar op het punt zullen staan om in te gaan. Bedrijven zullen echter, of ze nu onderdeel zijn van de kritieke nationale infrastructuur of overweg moeten kunnen met de meer dan 5.000 dossiers van EU-burgers, een beveiliging moeten hebben die in lijn is met de huidige ‘state-of-the-art’-mogelijkheden. Zeker omdat de laatstgenoemde richtlijn wordt gekoppeld aan hun risicoprofiel.

Op dit moment is er een groot verschil tussen bedrijven die ‘state-of-the-art’ kunnen bieden en bedrijven die de oude gewoonten blijven volgen. Met potentiële audits en notificaties wanneer zich incidenten voordoen is er nóg meer druk om bij te blijven, zodat dergelijke problemen kunnen worden voorkomen. Dit alles vergroot op directieniveau het belang van een goede cybersecurity. 2016 wordt het jaar waarin bedrijven moeten gaan transformeren waar nodig.

30 K&E • februari 2016

2.

Cybercrime verplaatst zich naar de smartphone Eind jaren negentig is het aantal bedreigingen geëxplodeerd, doordat criminelen aanhaakten bij de groei in internetbankieren en online winkelen. Op dit moment zien we qua betaalmogelijkheden de grootste transformatie in tijden, met mobiele betaalplatformen (waarvan het aantal gebruikers in de dubbele percentages loopt, wat gelijk staat aan miljoenen transacties), Venmo-overboekingen tussen vrienden en eWallets worden gemeengoed. Bedrijven als Braintree stellen miljoenen winkels in staat om betalingen te ontvangen via deze nieuwe technologieën, waardoor we erop voorbereid moeten zijn dat cybercriminelen deze geldstromen ook gaan volgen. De afgelopen maanden hebben we nieuwe lekken gezien in Apple iOS, samen met de reeds bestaande groei in het aantal Android-aanvallen. Zijn dit eerste speldenprikjes voor de complexe supply chain van mobiele betalingssystemen?

Hoe dit in de toekomst gaat is nog niet duidelijk. Onze slimme apparaten worden steeds meer een digitale hub, en vooral in de auto komen er steeds meer media-, netwerk- en andere mogelijkheden. De afgelopen tijd hebben

we gezien dat aanvallers zich richten op systemen in de auto, wat heeft geleid tot grootschalige patches. Nu de mogelijkheden nog groter worden, valt te verwachten dat de focus steeds meer hiernaar verschuift, zeker omdat cybercrime doorgaans het geld achterna is gegaan. Op dit moment is er nog erg weinig aandacht voor het voorkomen van incidenten op mobiele telefoons, maar dat gaat in 2016 waarschijnlijk veranderen.

3. Europa, de supply chain en beveiliging

Hoewel veel organisaties zich hebben gefocust op een nieuwe, state-of-the-art-cybersecurity technologie, blijven ze nog wel afhankelijk van de interne supply chain. We zijn zo sterk als onze zwakste schakel en de afgelopen 12 maanden hebben een aantal grote, wereldwijde inbreuken dit aangetoond. In Europa is het gebruikelijk om zaken uit te besteden naar internationale supply chains. We kunnen een groeiende focus verwachten op de risico’s die deze samenwerkingen met zich meebrengen en hoe voorkomen kan worden dat zij de zwakke schakel worden. Dit kan betekenen dat er meer gedeelde middelen, toegangsmogelijkheden of services worden vrijgemaakt.

Hiermee kan het risico op wijd openstaande verbindingen worden geminimaliseerd en de communicatie die binnenkomt gevalideerd.

4. Een nieuwe rol voor de CSO

Van oudsher heeft de CSO altijd gerapporteerd aan de CIO, omdat beveiliging werd gezien als onderdeel van IT. Om diverse redenen is dit echter aan het veranderen, zoals ook te lezen is in ons recent gepubliceerde rapport Governance of Cybersecurity 2015. Hierin staat dat Europa de enige regio is waarin steeds minder CISO’s/ CSO’s rapporteren aan een CIO. Was dit percentage in 2012 nog 50%, in 2015 is dit gedaald naar 33%. Voor cyber betekent deze stijging in belang en impact dat het steeds meer een kwestie wordt die op directieniveau wordt besproken. Dit betekent meer betrokkenheid en meer investeringen, waardoor de CSO steeds meer een ‘risicoleider’ wordt in plaats van een technisch leider. De afgelopen tijd heb ik gezien dat CSO’s rapporteren aan de juridisch adviseur (gezien de juridische gevolgen als het misgaat met de beveiliging), de CFO (gezien de commerciële gevolgen), of rechtstreeks aan de CEO (gezien het belang voor het bedrijf als geheel). Er zijn gezonde ontwikkelingen gaande om de rol weg te halen bij de CIO, voor wie de belangrijkste focus is om het bedrijf met behulp van IT operationeel effectief te maken. Het is beter voor de beveiliging als geheel wanneer het lukt om de directe koppeling tussen deze twee investeringen - die feitelijk niet direct aan elkaar gekoppeld zijn - te doorbreken. Daarbovenop moet er een gezonde spanning te worden gecreëerd tussen nieuwe mogelijkheden voor bei-

de bedrijfstakken, waarbij er geen onnodige ‘risicogaten’ ontstaan voor het bedrijf. Zolang de CSO rapporteert aan de CIO is er altijd de zorg dat conflicterende belangen invloed kunnen hebben op het nemen van een evenwichtig besluit.

5. Traditionele bedrijfsnetwerken op retour

Eind 2015 hebben we drie keer zoveel actieve IP-apparaten als mensen, hebben we meer dan een zettabyte aan data die wereldwijd door netwerken stroomt en is meer dan 90% van de wereldwijde data in de afgelopen twee jaar aangemaakt. Bedrijven kunnen niet langer de kosten verantwoorden voor het bouwen van grote, complexe netwerken en ze zijn steeds vaker op zoek naar mogelijkheden om hun IT-systemen te outsourcen, te cloudsourcen en te ‘verconsumenteren’. Bedrijfsnetwerken worden kleiner, omdat organisaties digitale entiteiten worden, die alleen hun kernnetwerk nog in eigen beheer hebben. Zaken als CRM, e-mail en het delen van bestanden gaan over naar de cloud. Het recente “Application Usage and Threat Report” van Palo Alto Networks laat zien dat het afgelopen jaar 46% meer bedrijven SaaS zijn gaan gebruiken. Voeg hier nog het groeiende gebruik van het IoT, apparaten als machine-to-machine (M2M) op de werkplek en andere draagbare technologie van consumenten zelf aan toe, en het mag geen verrassing heten dat de IT die we kennen aan het veranderen is.

6. De grenzen van aanvallen vervagen

De afgelopen jaren is er een aanzienlijke focus geweest op APT’s en aanvallen op overheden, omdat de impact hiervan een stuk groter is. De grenzen zijn echter aan het vervagen. Veel gewone aanvallen maken nu gebruik van geavanceerdere concepten, zoals diverse componenten om ontdekking te voorkomen. Deze komen voort uit de lifecycle van APT-aanvallen en richten zich ook op meer impliciete doelen. Cybercrime maakt gebruik van old-school-technieken zoals EXE-infecties en macro’s.

Fraudeurs gebruiken herkenningstechnieken en zijn op zoek naar aanvalsmogelijkheden met grote gevolgen (zoals het zoeken naar ‘grote vissen’ uit het bedrijfsleven via whaling techniques). Tegelijkertijd is er vanuit overheden vraag naar commerciële cybercriminelen die nieuwe, innovatieve technieken en onbekende kwetsbaarheden kunnen aanwijzen uit het veel grotere netwerk die achter cybercrime zit.

Greg Day, Chief Security Officer EMEA bij Palo Alto Networks

K&E •

februari 2016

31

Special Communicatie

De trend richting UC zet zich door in tal van oplossingen. Integratie van data en voice is een basis. Maar ook video zal steeds vaker worden geĂŻntegreerd. Samen met collaborationoplossingen is dit een sterk groeiend productgebied. Voice zal eerder onderdeel worden van communicatie.

Unified Communications inmiddels gemeengoed?

32 K&E • februari 2016

Tekst: Ruud Alaerds

Eén van de belangrijke ontwikkelingen in de bedrijfstelecommunicatie is het naar elkaar groeien van telefonie en datacommunicatie. De stormachtige ontwikkelingen van de PC- en internettechnologie hebben nu het transporteren van spraak in datacommunicatienetwerken mogelijk gemaakt. Er is in de loop van de tijd wel veel spraakverwarring ontstaan rondom deze term. Belangrijk is om onderscheid te maken tussen VoIP (Voice over IP) en IPT (IP Telefonie). VoIP staat voor een geheel aan technieken om spraak in de vorm van pakketten over een IP-netwerk te transporteren en IP Telefonie is een eindgebruikersdienst die onder meer gebruikmaakt van VoIP. Daarnaast gaat het bij IPT ook om het kunnen opzetten, verbreken en beantwoorden van telefoongesprekken met behulp van een IP-telefoontoestel of een softphone.

dels is berichtenverkeer (messaging) ook een sterke rol gaan spelen. Waarbij de messaging-oplossingen van het eerste uur alweer lang op hun retour zijn en Social Media een duidelijke rol is gaan spelen. Samen met de opkomst van messaging-toepassingen is ook het woord ‘presence’ gaan spelen. We willen van collega’s, maar ook van relaties extern waarmee we vaak contact hebben, weten of ze bereikbaar zijn. In veel van de messaging-oplossingen is er een simpele ‘status’ optie. Maar natuurlijk staan de ontwikkelingen hier ook niet stil.

Organizing-oplossingen

Communicatie is ook een term die een uitbreiding heeft gekregen met de IT-oplossingen die samenwerking (collaboration) mogelijk maken. Het delen en samen werken aan documenten in de verschillende daarvoor bestemde toepassingen (denk aan Office) is een productgebied op zich, maar eigenlijk ook een belangrijke vorm van communicatie. Dan is er vanuit de opkomst van e-mail en later ook messaging het toepassingsgebied ‘organizing’. De oplossingen die met name Microsoft daar heeft gebracht, zijn vrijwel de defacto marktstandaard geworden. Steeds meer worden ook vanuit deze organizing-oplossingen

Een tweede belangrijke ontwikkeling is dat communicatiekanalen door de jaren heen voortdurend veranderen.

Was de mix ruim 10 jaar geleden vooral in het voordeel van traditionele spraak (telefonie) en fysieke post dan is daar inmiddels behoorlijk verandering in gekomen. Spraak is één van de smaken waarbij video haar intrede heeft gedaan. Berichten zijn naar e-mail opgeschoven en inmid-

In

e

tri

s du

uw

Bo

rt

Tr

l&

de

n Ha

ke

lij

ke

Za

st

ci

an

n Fi

O

n

O

rg

Zo

ri

ve

O

ge

v

st

en

di

20

to

50

50

00

t1

to

0

10

to

t2

00

ns

w

0 20

t

to

0 50

ns

w

>=

17,7% 19,7%

19,2% 28,6% 37,3% 14,8%

0 50

3,4%

3,2%

ns

w

7,5%

31,4% 17,8%

18,7% 26,7% 5,7%

16,3% 13,9%

ns

w

31,9% 26,3% 34,2%

47,5%

49,0%

59,2%

67,7%

ng

ni

le er

2,1%

4,6%

ijs

w

r de

10,1% 5,6%

25,0% 23,1%

20,7% 15,1%

28,6% 20,5% 31,4% 19,5%

v

d

ei

h er

27,5%

47,3%

1=Gebruiken we niet en geen plannen het komende jaar 2= Gebruiken we niet maar wel plannen in komende jaar

ng

ni

le er

v

st

en

di

0,0%

5,0%

e ël

ng

ni

rle

ve

en

di

13,8%

18,6% 25,1%

a

c re Ho

po

s an

9,8% 12,9% 1,6%

0,4%

0%

1,7%

1,7%

10%

16,1% 19,8%

20%

14,3% 14,7%

16,8% 23,4%

30%

29,6% 24,1% 32,4%

50% 40%

56,8%

64,2%

63,7%

51,3%

60%

58,0%

70%

69,3%

80%

75,7%

Mate waarin functionaliteit toegepast wordt of er plannen voor zijn: Unified Communication oplossing

ns

w

l

aa

t To

>>

3= Gebruiken wel 4= Gebruiken we wel en gaan we uitbreiden

K&E •

februari 2016

33

Special Communicatie

bruggen geslagen richting Social Media, presence, collaboration en zelfs communicatieoplossingen als IP Telefonie.

Focus kan aangebracht worden over de as van een bepaald type communicatie of technologie. Denk aan videoconferencing. Een bepaalde doelgroep. Bijvoorbeeld alleen de zorgsector. Maar focus kan ook liggen in de wijze waarop producten, oplossingen, diensten als één product gebracht kunnen worden door verschillende partijen. En op dit laatste aandachtspunt lijkt er voor de telecomproviders een belangrijke rol te zijn weggelegd.

Immers, zij hebben de relatie met de brede zakelijke markt en hebben ook de mogelijkheid om vanuit hun rol als drager van communicatiediensten een portfolio op te bouwen samen met gespecialiseerde partijen. Ik zie dus voor deze providers steeds meer een rol als system integrator en handelshuis weggelegd. Waarbij de technologie niet meer ontwikkeld maar juist ingekocht of gecombineerd zal gaan worden.

Convergentie van telecom en IT met name ook voor klantcontact is dus op allerlei wijzen waar te nemen.

Daarbij komt natuurlijk dat ook de organisaties die de zakelijke markt bedienen niet achter kunnen blijven op deze ontwikkelingen. En daar ontstaat een interessant fenomeen. Want is de scheidslijn in eindgebruikersorganisaties tussen telecom en IT traditioneel al sterk, dan is deze zo mogelijk nog sterker aanwezig tussen de verschillende typen organisaties die de markt beleveren.

Traditioneel is de leverancier van producten en diensten op gebied van telecom een heel andere leverancier dan de partijen die in de IT-sector actief zijn. Zowel in opgebouwde kennis, historische ontwikkeling als ook het type organisatie en mensen die daarin rondlopen, zijn er vele verschillen waarneembaar. Toch zijn er steeds meer redenen om als leverancier, en vooral als servicepartij, de twee werelden in de organisatie te hebben. Velen zullen daarbij aangeven dat dit een tot mislukken gedoemd plan is. Echter, focus is hierbij het toverwoord. Met die focus is namelijk het gevaar voor een te breed portfolio met daarbij een versnippering van of een tekort aan kennis en ervaring veel minder groot voor leveranciers.

Aan het andere einde van het kanaal richting de eindklant staat natuurlijk de kleinere reseller of servicepartij die al dan niet primair lokaal actief is. Ook hier zullen de goede keuzes te maken hebben met focus. Focus die het daarna mogelijk maakt om het lokale karakter van de klantengroep juist uit te gaan breiden naar meer landelijk. Hier is de verwachting dat niet technologie het onderscheid gaat opleveren maar technologie veel meer de default drager is die het voor de kleinere leverancier mogelijk maakt om

In

e

tri

s du

uw

Bo

Tr

l&

ke

lij

ke

Za

st

en

di

ci

an

n Fi

e ël

51,8%

71,9%

ri

ve

O

ge

v

st

en

di

ng

ni

le er

20

to

50

50

ns

w

0

10

00

t2

to

ns

w

0 20

t

to

0 50

ns

w

>=

0 50

ns

w

3,2%

13,7% 21,4%

7,0%

9,5%

31,1% 25,6% 36,2%

36,5% 25,3% 28,7%

46,9% 2,4%

00

t1

to

14,5%

20,0% 28,7%

10,0% 6,3% 1,8%

ns

w

33,0%

45,9%

n

O

rg

Zo

0,0%

1,8%

0,8%

O

ijs

w

r de

11,1% 17,5%

16,8% 23,2%

23,1% 24,2% 26,3% 26,4%

v

d

ei

h er

5,6%

71,4% 58,2%

63,1%

st

en

di

ng

ni

rle

ve

1=Gebruiken we niet en geen plannen het komende jaar 2= Gebruiken we niet maar wel plannen in komende jaar

34 K&E • februari 2016

12,5%

2,8%

ng

ni

rle

ve

7,0%

13,9% 23,6%

20,8%

a

c re Ho

de

n Ha

5,3%

19,2%

rt

po

s an

0,3%

0%

0,4%

10%

5,4%

5,8%

20%

16%

30%

5,3% 3,7%

27,4%

40%

19,5%

39,8%

50%

30,7%

60%

50,7%

59,6%

70%

6,9% 19,2%

80%

72,6%

71,5%

74,0%

Mate waarin functionaliteit toegepast wordt of er plannen voor zijn: Presence systeem

l

aa

t To

3= Gebruiken wel 4= Gebruiken we wel en gaan we uitbreiden

bron: Conclusr Research, maart 2015

verder hoger in de waardeketen van de klantorganisatie te gaan acteren. Hierbij zijn advisering, (alweer) specialisatie op een sector en/of samenwerking met andere specialisten danwel partijen in de keten cruciale elementen.

ce-oplossingen. Presence-oplossingen komen overigens vaak voor als een functionaliteit binnen een zogenaamde Unified Communications-systeem. Ook de investeringen komen duidelijk vaker voor vanaf een vestigingsomvang van 50 werknemers dan daaronder.

UC-functionaliteit - penetratie en planvorming

‘One number’ oplossingen

Unified Communications-oplossingen zijn steeds vaker aanwezig in het Nederlandse bedrijfsleven. Zie hiervoor Grafiek 1, waarin er wel een duidelijke, verschillende situatie waarneembaar is tussen kleinere (tot 200 werknemers) en grote (vanaf 200 werknemers) vestigingen.

Het hebben van een zogenaamde ‘One Number’ oplossing houdt in dat een persoon ondanks het tot de beschikking hebben van verschillende toestellen en telefoonnummers altijd bereikbaar is onder één nummer. Het voordeel is zeker dat de bereikbaarheid verbeterd wordt.

Het geeft de gebruiker ook een verhoogd gebruikersgemak. Ook deze ‘one number’ functionaliteit komt vaak voor binnen Unified Communications-proposities.

Presence is de toepassing waarbij men kan zien of iemand aanwezig en actief is op de werkplek, zodat er contact met deze persoon opgenomen kan worden. Presence-oplossingen zijn nog het beste bekend vanuit de messaging-software die jarenlang de voorloper van Social Media zijn geweest. Vrij basaal kan de beschikbaarheidsstatus van een gebruiker of medewerker worden gezien door anderen. Presence-oplossingen worden vaak gekoppeld aan organizing-oplossingen waarbij meetings in de agenda van een persoon ervoor zorgen dat op dat tijdstip zijn status op ‘bezet’ staat.

De huidige marktpenetratie (zie Grafiek 3) van deze functionaliteit is met een kleine 20 procent nog relatief bescheiden te noemen. Er mag echter een duidelijke groei verwacht worden van de ‘One Number’ oplossingen in de Nederlandse markt. Getuige de bijna 19 procent van de vestigingen die hier plannen zeggen te hebben en de oplossing momenteel nog niet gebruiken. Wat betekent dat in 2016 een marktpenetratie van 40 procent in zicht komt.

Zoals mag worden verwacht (zie Grafiek 2), zijn zeker de grotere organisaties reeds gebruiker van deze presen-

Grafiek 3

0% In

e

tri

s du

uw

Bo

rt

a

po

s an

Tr

el

d an

H

&

c re Ho

e

ijk

el

k Za

Fi

e

ël

ci

1=Gebruiken we niet en geen plannen het komende jaar 2= Gebruiken we niet maar wel plannen in komende jaar

v

O

n

O

e

rig

ve

tv

ns

e di

ng

ni

le er

20

to

50

50

61,4%

ns

w

1

00

to

t2

00

ns

w

0 20

to

t5

00

>=

5

00

ns

w

18,9% 15,4% 4,3%

15,3%

25,8%

ns

w

10,4%

5,7%

5,2%

20,0% 17,0%

00

t1

to

5,0%

17,4% 11,6% 3,0%

ns

w

20,6% 26,9%

36,1% 26,8% 28,9%

46,8%

rg

Zo

O

7,2% 7,3% 15,4%

3,7%

ijs

w

r de

48,4%

58,0%

56,4% 20,3% 19,6%

32,6%

d

ei

h er

68,1%

70,1%

tv

ns

e di

ng

ni

le er

6,7% 2,2%

14,0%

25,0% 20,5%

2,2%

e

n na

ng

ni

rle

tv

ns

e di

12,4%

18,5% 16,0%

15,0% 11,6% 3,5%

15,1% 11,7% 3,4%

10%

14,7% 19,5%

5,4%

20%

3,4%

30%

21,1% 16,5%

40%

5,5%

23,1%

50%

43,7%

58,5%

63,2%

69,7%

42,1%

60%

57,0%

61,0%

80% 70%

70,0%

Mate waarin functionaliteit toegepast wordt of er plannen voor zijn: Het koppelen van mobiele nummers aan meerdere toestellen (One Number)

l

aa

t To

3= Gebruiken wel 4= Gebruiken we wel en gaan we uitbreiden

K&E •

februari 2016

35

‘Skype for Business is eerste stap naar Universal Communication’ Op het eerste gezicht lijkt de Skype for Business-update vooral een cosmetische. De client krijgt de look and feel van Skype, inclusief een moderne versie van het bekende Skype-logo. Maar er is meer; de opvolger van Lync2013 is voor Microsoft de eerste stap in de ontwikkeling richting Universal Communication.

Volgens Microsoft komen In Universal Communication zakelijk en privé steeds dichter bij elkaar. Het gebruiksgemak wordt groter, doordat je met Skype for Business zowel iedereen binnen als buiten je bedrijf op het Skype-netwerk kunt zoeken. Dus ook mensen uit je privénetwerk.

Ook al hebben zij geen Skype for Business, ze kunnen toch deelnemen aan vergaderingen als ze een vaste telefoonlijn of internetverbinding hebben. “Dit biedt ook mogelijkheden voor de toekomst voor B2C-oplossingen, ook al blijven Skype en Skype for Business twee aparte netwerken”, zegt Mark Meerbeek, Product Marketing Manager Skype for Business bij Microsoft.

“De nieuwe ‘look & feel’ van Skype for Business is gebaseerd op het vertrouwde Skype. Maar daarnaast biedt Skype for Business alle uitgebreide functionaliteiten van Lync en betere beveiligings- en controlemogelijkheden voor IT-beheerders.” Alle communicatie wordt beveiligd door verificatie en versleuteling. IT-beheerders kunnen abonnementen toevoegen of verwijderen en functies toewijzen op basis van de samenwerkingsbehoeften van personen.

Slechts het begin

De introductie van Skype for Business is volgens Meerbeek slechts het begin. Het gebruik van Universal

36 K&E • februari 2016

Communication wordt flexibeler. “In de nabije toekomst zal Microsoft zich met Universal Communication blijven ontwikkelen om zo een voortrekkersrol te kunnen blijven vervullen. Bijvoorbeeld middels de recent aangekondigde Surface Hub, Skype translator of Enterprise Voice uit de Cloud. En het zal niet bij deze ontwikkelingen stoppen: Skype for Business om je pols, op gigantische schermen in kantoren en als middel om telefoongesprekken ‘on the fly’ te vertalen. Het betreft hier vooral een bereikbare toekomst die dichterbij is dan we misschien denken.”

Net als veel van de andere diensten van Microsoft is Skype for Business breed inzetbaar. Het platform richt zich volgens Microsoft dan ook op de gehele zakelijke markt.

Dit kan variëren van grote enterprise klanten tot MKB-bedrijven, van kenniswerkers tot productiemedewerkers, van ZZP’ers tot medewerkers met een vast dienstverband en van universiteiten tot multinationals.

Partnerstrategie

“Skype for Business is één van onze meest belangrijke groeidoelstelling binnen Office 365 en de innovatie die wij hierin willen leveren, ontsluit een nieuwe businessmogelijkheid voor onze partners”, zegt Mark Meerbeek. “Partners spelen een elementaire rol in het leveren van de dienst en het zorgen dat de complete dienst ook daadwerkelijk

Special Communicatie

naar volle tevredenheid gebruikt wordt binnen organisaties. Operators en Telco’s zien wij binnen het Skype for Business domein als onze strategische partners en niet als onze concurrentie. Wel zien we als Microsoft dat we in een tijd komen waarin het daadwerkelijk gebruik van Skype for Business door de gebruikers het belangrijkste goed is geworden. Ook zien we dat op technisch vlak Skype for Business-diensten en clouddiensten steeds dichter bij elkaar komen. Naast de operators, system integrators en verander- en adoptieadviseurs bestaat ons ecosysteem uit softwareleveranciers, telefonieresellers, distributeurs, hardwareleveranciers, applianceleveranciers en hosting providers. Met de komst van Skype for Business zal dit niet veranderen.”

oproep inschakelen en configureren voor het hele bedrijf.

Wanneer je gebruikmaakt van de werkoproep-functie is het in Skype for Business bijzonder eenvoudig oproepen naar externe telefoonnummers te plaatsen. Met één klik komt een klassiek telefoonscherm tevoorschijn.

Nieuwe features

Ambitie met Skype for Business

Skype for Business kan alles wat Lync ook kan. De noodzakelijke functionaliteiten voor de zakelijke gebruiker blijven: makkelijk kunnen communiceren vanaf elke locatie, integratie met Office, functionaliteiten als beschikbaarheidsinformatie, videoconferencing en instant messaging.

En net als Lync kan Skype for Business de traditionele telefooncentrale vervangen. Meerbeek: “De plus zit dus in het vergrote bereik van bedrijven. Maar er is nog meer toegevoegde waarde. Skype for Business wordt toegankelijk voor iedereen met een internetverbinding omdat mensen kunnen Skypen vanuit hun browser, zonder downloads. Ik verwacht later dit jaar ook de introductie van het hybridecloud-model. Voorheen werkte je lokaal met Lync óf uit de cloud. Met Skype for Business wordt het mogelijk om per taak te kiezen tussen de twee.”

Met gespreksbeheer kun je schakelen tussen een volledig venster van Skype for Business wanneer je actief deelneemt aan het gesprek en een miniatuurweergave waarmee je de gespreksvoortgang kunt volgen terwijl je andere taken uitvoert. Handig als je bijvoorbeeld aantekeningen maakt. Overigens kun je heel eenvoudig je scherm voor bijvoorbeeld een Powerpoint-presentatie delen met overige gebruikers die deelnemen aan een gesprek.

Mark Meerbeek: “De ambitie met Skype for Business is hetzelfde als die voor al onze diensten en producten en wordt het beste verwoord in de visie van onze CEO Satya Nadella: ‘Empower every person and organisation on this planet to achieve more’. Het Skype for Business- team stelt alles in het werk om dit ook voor organisaties in Nederland mogelijk te maken.”

Werkoproep & Gespreksbeheer

Wat meer concrete voorbeelden van nieuwe eigenschappen in Skype for Business zijn ‘Werkoproep’ en ‘Gespreksbeheer’. Met Werkoproep kunnen zakelijke gebruikers bellen vanuit Skype for Business. Wanneer een gebruiker belt, wordt de oproep vanaf Skype for Business naar de telefoon van de beller geleid.

Skype for Business doet dan dienst als handig bedieningspaneel.

Ook voor systeembeheerders is Skype for Business eenvoudiger te beheren. Zij kunnen functies als werk-

K&E •

februari 2016

37

Special Communicatie

In een recent wereldwijd onderzoek geeft 76 procent van de CIO’s aan te maken te hebben met hard- en software die buiten de IT-afdeling om in gebruik genomen wordt. Deze Shadow IT veroorzaakt een toename van de IT-kosten. Volgens Gert Jonk, Country Director Benelux van ALE kan Unified Communication Shadow IT een halt toeroepen.

‘UC kan einde maken aan Shadow IT’ In dit tijdperk van BYOD op de werkplek, waarin werknemers steeds meer zelf een ‘persoonlijke cloud’ van applicaties samenstellen op verschillende apparaten, beginnen IT-afdelingen de controle kwijt te raken. Deze ongeautoriseerde apparaten en onbeheerde applicaties hebben invloed op het netwerk. IT-beheerders hebben te maken met applicaties die worden gebruikt via draadloze netwerken op persoonlijke smartphones, tablets en andere apparaten. Daarbij wordt de firewall omzeild wanneer de toegang tot een applicatie wordt geweigerd. De wildgroei aan AP’s en SSID’s, de servers en applicaties die gebruikers aanschaffen en de cloudapplicaties die ze gebruiken, maken allemaal deel uit van de ‘schaduw-IT’, en veroorzaken beveiligingsproblemen voor organisaties en IT-afdelingen.

Invloed op budget en zorgen over naleving

Het bestrijden van Shadow IT kan voor IT-afdelingen leiden tot substantiële ongecontroleerde en ongeplande uitgaven. Dat terwijl IT juist steeds bedrijfsgerichter moet worden. Uit internationaal onderzoek bvan BT leek dat bijna driekwart van de CIO’s zich zorgen maakt over beveiligingsproblemen door schaduw-IT. Als gevolg daarvan besteden ze 20 procent meer tijd en gemiddeld 225.000 euro extra per jaar aan IT-beveiliging.

Naleving is een belangrijk onderwerp voor veel bedrijfstak-

38 K&E • februari 2016

ken, bijvoorbeeld de gezondheidzorg of financiële sector.

De naleving van strikte privacy- of financiële regels komt in gevaar zodra er schaduw-IT in het bedrijf voorkomt, bijvoorbeeld wanneer een afdeling buiten het IT-beheer om een oplossing voor chatberichten (IM) of cloudopslag implementeert. IT-afdelingen zetten steeds vaker Unified Communications in als een belangrijk onderdeel om hun gebruikers de functionaliteit te bieden die ze wensen. UC biedt een consistente gebruikerservaring op verschillende apparaten, en heel belangrijk: op een veilige manier.

Opkomst van de persoonlijke cloud

De persoonlijke cloud van een werknemer is de verzameling applicaties, webbestemmingen en content die ze in de loop van de tijd verzamelen om effectief en productief te zijn. En ze willen altijd toegang tot die cloud, met elk apparaat. De trend van de persoonlijke cloud komt snel op als het nieuwe mantra voor bedrijven en IT. Het zorgt voor nieuwe opties en een consumentachtige benadering tot technologie.

Gebruikers verwachten een consistente ervaring voor de verschillende apparaten en applicaties waaruit hun persoonlijke cloud bestaat. Werknemers gebruiken hun eigen applicaties buiten de IT-afdeling om in hun persoonlijke cloud die hun productiviteit vergroten. Het simpelweg blokkeren van deze applicaties zou leiden tot verstoringen en een slechte gebruikerservaring voor werknemers.

Het gebruik van schaduw-IT zou erdoor groeien, omdat gebruikers dan op zoek gaan naar een manier om de blokkades te omzeilen. Dat heeft invloed op de productiviteit en het verslechtert de IT-ervaring van de werknemer.

Wat moet er gebeuren?

Kort gezegd: verandering. Flexibiliteit is essentieel voor bedrijfsnetwerken en communicatiesystemen die op het punt staan te veranderen, zwaar beïnvloed door consumententrends. Veranderingen die nodig zijn: een flexibelere benadering van IT-afdelingen waarin de gebruiker centraal staat; een strategie van IT-afdelingen om een consistente gebruikerservaring te bieden die werknemers toegang geeft tot hun persoonlijke clouds; geef Unified Access tot geconvergeerde netwerken; nieuwe hulpmiddelen om te begrijpen wat er op netwerken gebeurt.

Stap uit de schaduw met UC

Simpelweg alle ongeautoriseerde applicaties blokkeren, is geen verstandige benadering bij het oplossen van de problemen waarvoor Shadow IT bedrijven stelt. Het is een benadering die gewoon niet werkt. De gebruikerservaring moet voorop staan, en met Unified Communications-oplossingen kunnen bedrijven eindelijk inspringen op de BYOD-cultuur en de opkomst van de persoonlijke, op werknemers gerichte cloud.

72 procent van de ondervraagde CIO’s in het BT-onderzoek noemde Unified Communications als een technologie die creativiteit voor de gebruiker en goede resultaten voor het bedrijf mogelijk maakt. UC-oplossingen bieden werknemers een professioneel alternatief ter vervanging van losstaande applicaties. Een geïntegreerde gebruikersinterface zorgt voor een consistente gebruikerservaring en hoogwaardige services over meerdere apparaten. En de beveiliging wordt gewaarborgd door een beter overzicht en meer controle voor de IT-afdeling. Een aantrek-

kelijke, intuïtieve gebruikersinterface vergemakkelijkt de overgang en zorgt ervoor dat de investering zich sneller terugverdient.

Gebruikers en management zullen met een positieve blik naar de IT-afdeling kijken, omdat ze profiteren van de functionaliteit van applicaties die worden ondersteund over alle kanalen: spraak, chat, snel delen van informatie, video; en dat met elk apparaat vanaf elke locatie. Deze UC-oplossingen bieden de snelheid en het gebruiksgemak die iedereen verwacht, en ze bieden IT-beheerders de schaalbaarheid en controle die zij nodig hebben.

UC geeft de IT-afdeling weer stevig het heft in handen.

Een hoogwaardige UC-ervaring betekent dat gebruikers meteen kunnen beschikken over de bruikbaarheid en functionaliteit waaraan ze behoefte hebben, en roept Shadow IT daarmee meteen een halt toe.

‘UC geeft de IT-afdeling weer stevig het heft in handen’

K&E •

februari 2016

39

Special Communicatie

Helft bedrijven niet in staat op alle locaties UC te implementeren

Onderzoek in opdracht van Easynet wijst uit dat Europese bedrijven niet alles uit Unified Communications halen, ondanks dat zij de voordelen kennen. De reden: de huidige netwerkinfrastructuur is vaak niet in staat om UC goed te ondersteunen.

40 K&E • februari 2016

Als al hun vestigingen toegang zouden hebben tot de meest recente netwerktechnologieën zoals Unified Communications, zou dat volgens Europese organisaties belangrijke zakelijke voordelen opleveren: 60 procent ziet een verbetering van de efficiency en 45 procent ziet een verbeterde slagkracht. Dit komt naar voren in een onderzoek dat in opdracht van Easynet is uitgevoerd door Vanson Bourne. Maar ondanks dat de voordelen van UC voor alle ondervraagde organisaties duidelijk zijn, blijft het gebruik ervan achter doordat hun huidige netwerkinfrastructuur niet in staat is om UC goed te ondersteunen.

Belangrijker nog is dat het onderzoek aangeeft dat zelfs ondernemingen die UC wel hebben geïmplementeerd niet het volledige potentieel ervan gebruiken en dus niet kunnen profiteren van alle voordelen.

Vertrouwen

Het onderzoek is uitgevoerd onder IT-beslissers van bedrijven in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje en het Verenigd Koninkrijk, met meer dan 1.000 werknemers. Het doel was om in kaart te brengen wat hun perceptie is van de typen diensten die hun Communications Service Providers te bieden hebben. Een grote meerderheid van de bedrijven (85%) heeft vertrouwen, of volledig vertrouwen, in het vermogen van hun Communications Service Provider om Unified Communications te leveren. En ondanks dat er behoefte is aan de technologie, maakt één op de vijf nog steeds geen gebruik van een service provider om toegang te krijgen tot deze uitgerijpte technologie.

Het onderzoek laat zien dat minder dan een derde (29%) van de wide area netwerkinfrastructuur waarover de bedrijven beschikken, in staat is om de UC-technologie bij alle vestigingen volledig te ondersteunen. Bijna de helft van de ondernemingen (48%) gaf aan dat er upgrades nodig waren bij een aantal van hun vestigingen of locaties om volledig van de technologie te kunnen profiteren.

nen uitrollen. Het Verenigd Koninkrijk komt niet verder dan een magere 28 procent.

‘60% van de bedrijven verwacht dankzij UC een verbetering van de efficiency’

Per vertical

Uit het onderzoek blijkt ook een groot verschil in ‘network readiness’ tussen verschillende sectoren. De sectoren die het beste in staat zijn om UC uit te rollen zijn telecom (40%), dienstverlening aan bedrijven en consumenten (41%) en IT-services (38%). Sectoren met netwerken die het minst klaar zijn voor UC zijn de maakindustrie (19%) en financiële dienstverlening (21%).

Chris Hazewinkel, countrymanager Easynet Nederland: “Bedrijven uit alle sectoren weten wat de zakelijke voordelen van Unified Communications zijn. Toch blijkt uit dit onderzoek dat slechts de helft van de Europese bedrijven daadwerkelijk van UC kan profiteren. Als we kijken naar de Europese landen doet Nederland het nog het beste.

Hier beschikt 40 procent van de ondernemingen over een netwerk dat UC kan ondersteunen. Maar bijna eenzelfde percentage weet het niet. De rest heeft een netwerkinfrastructuur die niet geschikt is, of waar upgrades voor nodig zijn. Het onderzoek geeft ook aan dat organisaties die gebruik maken van Communication Service Providers het vertrouwen hebben dat zij met UC kunnen helpen.

Bijvoorbeeld met intelligente of hybride netwerken om alles uit hun bedrijfsnetwerk te halen, vaak zonder dat er upgrades nodig zijn. Een Communication Service Provider met een breed scala aan netwerken, met begrip van de business van zijn klanten en het vermogen om de modernste technologie te implementeren kan echt een verschil maken als het gaat om de manier waarop bedrijven hun business runnen. Zij kunnen organisaties helpen het maximale te halen uit hun huidige UC-investeringen om zo efficiënt en concurrerend mogelijk te zijn.”

De mate waarin het netwerk klaar is voor UC, verschilt van land tot land. Maar zelfs in de landen waar de netwerken daarvoor het beste klaar zijn – Nederland en België – denkt nog niet de helft van de respondenten (respectievelijk 40% en 38%) dat zij UC momenteel kun-

K&E •

februari 2016

41

Special Communicatie

Onderzoek cloud-adoptie in MKB

‘Hosted Voice nog niet meest gebruikte cloud-dienst’ Het MKB gebruikt de cloud met name voor data-opslag (34%) en e-mail (33%). Ondanks de voordelen van Hosted Voice voor dit marktsegment is dit nu nog niet de meest gebruikte cloud-dienst. De ondervraagden geven wel aan Hosted Voice binnen twee jaar uit de cloud te zullen afnemen en ook andere cloud-diensten zitten in de lift.

42 K&E • februari 2016

Dit blijkt uit onderzoek van marktonderzoeksbureau PanelClix, in opdracht van Voiceworks en Magenta, uitgever van K&E, onder 380 MKB’ers en ZZP’ers naar de cloud-adoptie in Nederland.

Gebruiksgemak is naast prijs een belangrijke factor om voor de cloud te kiezen. Afnemers prefereren daarbij leveranciers waarbij ze voor alle cloud-diensten tegelijk terecht kunnen, de zogeheten one-stop-shop cloud-leveranciers.

Uit het onderzoek blijkt dat als het gaat om cloud-adoptie door het Nederlandse MKB, Hosted Voice met 14 procent en UC met 4 procent direct volgen op data-opslag en e-mail. Volgens het meest recente Europese SMB Cloud Insights rapport van Odin, zal de groei van Hosted Unified Communicatiediensten in Europa naar verwachting stijgen tot 6,3 miljard euro in 2018. “In Nederland liggen er ook kansen voor Hosted Voice en UC maar die worden nu alleen nog niet ten volle benut”, volgens Koen van Geffen, CEO van Voiceworks. “Kleine en middelgrote organisaties in ons land zien al de zakelijke voordelen van cloud-adoptie als het om data-opslag en e-mail gaat en naar verwachting zal het niet lang meer duren tot ze Hosted Voice en UC uit de cloud nog meer gaan omarmen.”

Het onderzoek van Voiceworks en TBM wijst ook uit dat 9 procent van de respondenten verwacht UC binnen twee jaar te willen inkopen. Voor Hosted Voice is dit percentage 16 procent.

Gebruiksgemak ook belangrijke keuzefactor

Redenen om te kiezen voor de cloud zijn per dienst verschillend. Zo blijkt dat prijs niet altijd van doorslaggevend belang is om voor een cloud-dienst te kiezen. Bij IaaS is dat eerder het gebruiksgemak (32%). Bij de overweging

Hosted Voice af te nemen is de significante groei voor de organisatie het belangrijkste criterium. Bij de inkoop van business applications vinden MKB-bedrijven de functies en mogelijkheden het meest bepalend voor de keuze (34%). Van Geffen: “Naast prijs is gebruikersgemak een bepalende factor om voor de cloud te kiezen. De cloud-technologie maakt het mogelijk om, volgens het one-stop-one-shop-principe bij één leverancier de nodige diensten af te nemen.”

Over het onderzoek Het onderzoek naar cloud-diensten en Hosted Voice werd uitgevoerd door PanelClix in opdracht van TBM en Voiceworks. Het omvat 380 respondenten waaronder eindbeslissers, medebeslissers en adviseurs van de inkoop van data- en telecomdiensten bij MKB’ers en ZZP’ers in de vijf sectoren IT, media en telecom, bouw en industrie, overheid, transport en logistiek en de zorg. Het onderzoek vond plaats in mei 2015 en delen ervan zijn gepreseneerd op het event Cloud Communications 2015. <einde kader>

K&E •

februari 2016

43

Productnieuws

Epson papiermachine zet oud papier om naar nieuw papier Seiko Epson Corporation heeft ‘s werelds eerste compacte kantoorpapiermachine ontwikkeld waarmee van veilig versnipperd oud papier nieuw papier kan worden gemaakt - zonder verbruik van water.

Epson is van plan om in 2016 met de productie van “PaperLab” voor commercieel gebruik in Japan te starten, en eventueel op een later tijdstip over te gaan tot verkoop in andere regio’s. Bedrijven en overheidskantoren die

een PaperLab installeren zullen in staat zijn papier van verschillende formaten, diktes en typen te produceren – van kantoorpapier en visitekaartjes, tot gekleurd en geurend papier aan toe.Gewoonlijk wordt papier gerecycled via een uitgebreid proces waarbij oud papier van het kantoor naar een recycleplaats wordt gebracht. Met PaperLab wil Epson het recycleproces verkorten door dit binnen het kantoor te houden. PaperLab verandert papier in papiervezels, dus de informatie wordt volledig vernietigd. Met één druk op de knop maakt PaperLab binnen drie minuten na invoer van oud papier een nieuw vel papier. Het systeem is in staat gemiddeld 14 A4’tjes per minuut te produceren, wat neer komt op 6,720 vellen op een achturige dag. Gebruikers kunnen allerlei soorten papier naar behoefte produceren – van A4 en A3-vellen tot papier van verschillende dikten voor business cards, gekleurd papier en zelfs papier met een geur. Gebruikers kunnen vellen van A4 of A3-papier en zelfs papier voor visitekaartjes produceren dankzij vormingstechnologie die hen in staat stelt om dichtheid, dikheid en maat van het papier te bepalen.

Panasonic: videowand met ultradunne randen

44 K&E • februari 2016

Panasonic introduceert een serie nieuwe HD-ledvideowandschermen met een rand die smaller is dan die van alle andere schermen. De nieuwe TH-55LFV60W en TH-55LFV6W zijn bedoeld als digitale informatieborden in openbare ruimtes met veel omgevingslicht, voor de retail, evenementen en de verhuur.

van 500 cd/m2 en 700cd/m2. Door de zeer smalle rand van 3,5 mm zijn beelden op beide videowanden vrijwel naadloos. Dankzij een IPS-paneel heeft de videowand bovendien een brede kijkhoek van 178⁰. De nieuwe displays vervangen de huidige 55LFV5/LF50-serie. Ze zijn nog betrouwbaarder, kunnen 24/7 worden gebruikt en hebben een geïntegreerde failover-/failbackfunctie.

De beide displays zijn behandeld met een glanzende antireflectielaag en bij uitstek geschikt voor de toepassing in winkels. De displays passen goed bij de TH-55LFV70, die dezelfde helderheid en antireflectiebehandeling heeft. De LFV6 en de LFV60 hebben respectievelijk een helderheid

Beide modellen hebben een optimale beeldmodus voor meerdere evenementen, zodat integrators de meest geschikte instellingen kunnen kiezen voor hun specifieke configuratie. Gebruikers kunnen de kleur, het contrast en de beeldresolutie optimaliseren om zoveel mogelijk aandacht van het publiek te trekken. Enrique Robledo, marketing manager van Panasonic: "Het zijn de upgrades van de schermen die deze nieuwe videowand zo indrukwekkend maken. De scherpe beeldkwaliteit en de hoge betrouwbaarheid maken de videowand geschikt voor uiteenlopende locaties waar digital signage gebruikt wordt, zoals openbare ruimtes, regelkamers, winkels of conferentiecentra."

Konica Minolta introduceert nieuwe serie MFP’s Kantoorwerk is steeds minder afhankelijk van locatie en tijd. Daarom ondersteunt Konica Minolta moderne werkplekken met steeds nieuwe innovaties, zoals de multifunctionele A3-kleursystemen bizhub C227 en bizhub C287.

De nieuwe MFP’s in de bizhub-serie van Konica Minolta zijn ontworpen om te voldoen aan de specifieke zakelijke vereisten en werkprocessen van bedrijven, met extra focus op mobiliteit, gebruiksvriendelijkheid en de volledige compatibiliteit van de oplossingen.

De bizhub C227 en bizhub C287 zijn operationele en veelzijdige multifunctionals in het A3-instapsegment.

Beide systemen maken indruk met hun hoge productiviteit, hoge capaciteit en veelzijdige afwerkingsmogelijkheden. Met een maximaal papierformaat van A3 en een afdruksnelheid van respectievelijk 22 ppm en 28 ppm in zwart-wit en kleur kunnen beide MFP’s alle gebruikelijke printopdrachten in de huidige zakenwereld aan. Dat houdt ook een volledige ondersteuning in voor een breed scala aan printoplossingen. Om individuele behoeften te ondersteunen, bieden de MFP’s ook een geïntegreerde Interne Webserver en een webbrowser, waarmee het multifunctionele touch screen kan worden aangepast.

maximale flexibiliteit om altijd, overal en vanaf elk mobiel apparaat te kunnen printen of er naartoe te kunnen scannen. De serie multifunctionele kleursystemen van Konica Minolta voldoet aan die vraag met functies zoals geïntegreerde WiFi-toegang, intuïtieve en individueel aangepaste dashboards en de nieuwste interfacetechnologieën.

De nieuwe kantoorsystemen bizhub C227 en C287 zijn uitgerust met een touch screen display met ingebouwde 'Near Field Communication' (NFC) voor Android-toestellen en Bluetooth Low Energy voor iOS-toestellen. Hierdoor wordt de tablet of smartphone van de gebruiker automatisch verbonden en beschikt men over zowel de touch-toprint- als de touchto-scan-functie.

De werkplek van vandaag moet verschillende kanalen en opties bieden om printopdrachten over te brengen naar interne digitale printers. Medewerkers vragen een

Bamboo Spark: omzetten handschrift naar digitale tekst Wacoms slimme notitiemap komt zijn belofte na om met de klant mee te groeien: handgeschreven tekst op papier kan nu naar digitale tekst worden omgezet, waardoor aantekeningen en ideeën sneller worden verbeterd.

Wacom heeft op de CES-beurs een nieuwe functie van de Bamboo Spark gelanceerd: omzetting van handgeschreven tekst op papier naar digitale tekst. De slimme notitiemap slaat aantekeningen digitaal op terwijl deze op papier worden opgeschreven. Deze nieuwe functie voegt verschillende nuttige nieuwe elementen toe aan de Bamboo Spark, waaronder de mogelijkheid om aantekeningen te archiveren en deze te delen via e-mail of andere kantoor softwareapplicaties zoals Evernote.

“We blijven er ons op toeleggen om de mogelijkheden van de Bamboo Spark te verbeteren. Het toevoegen van handschrift-naar-tekstomzetting is slechts een van de vele updates die het product met de klant laten meegroeien”,

zegt Mike Gay, Senior Vice President Wacoms Consumer Products Business Unit. Handgeschreven aantekeningen worden automatisch opgeslagen in Inkspace, Wacoms Cloud service die samenwerkt met de Bamboo Spark app. Door op de export-knop te drukken in de Bamboo Spark app, kunnen gebruikers platte tekst in een e-mail of andere toepassingen zoals Evernote en OneNote plakken, om deze vervolgen met anderen te kunnen delen. De nieuwe functie wordt ondersteund in dertien talen.

K&E •

februari 2016

45

Inkoopwijzer

ICT & Ergonimie

Backshop Healthy Computing BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires.

Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux.

Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

Bureaumeubilair Stratipex BV Tel. 077 - 473 71 00 Fax 077 - 473 71 05 Email: verkoop@stratipex.nl www.stratipex.nl

kantoor- en computersupplies

Papierwaren

Tesa BV Stationsplein 3-1 1211 EX Hilversum Tel.: +31 35 62 50 200

Facility

SRT International SRT International B.V. Kartonbaan 5 9672 BP Winschoten tel: 0597 331260 info@srtint.com Trade register 27157048, The Hague www.succes.com www.ryam.nl

WIR LIEFERN! Schäfer Shop BV Delta 100 (industrieterrein IJsseloord 2) 6825 MV ARNHEM t: 026 - 384 7 384 f: 026 - 364 8 847 info@schaefer-shop.nl www.schaefer-shop.nl

Branche-organisaties

Directeur: Wim de Goei

ICT~Office Postbus 401 3440 AC Woerden Email: info@ictoffice.nl www.ictoffice.nl

Handelsregisternr.: 09054379 K.v.K. Arnhem BTW-nummer: NL 006512732 B01

Archief oplossingen

tie forma n i r e Me er? pwijz o o k 5 in 54 15 4 3 4 Bel 02

Jalema B.V. Dr. Poelsstraat 11 Postbus 4802 5953 ZL Reuver Tel. (077) - 476 76 76 Fax (077) - 476 76 90 www.jalema.com

Colofon K&E is een uitgave van

P

U

B

L

I

S

H

I

N

G

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.kantoor-efficiency.nl Hoofdredactie Joost Heessels Joost.Heessels@magentapublishing.nl Eindredactie Emiel te Walvaart

46 K&E • februari 2016

Medewerkers Martijn Kregting, Hans-Erik de Kruyff, Anne de Haan, Laurens van Aggelen, Marjolein Straatman Vormgeving Wendy van Cuijk Sales & marketing Simone Brands Simone.brands@magentapublishing.nl Advertentieadministratie advertentie@magentapublishing.nl

Abonnementenadministratie abonnement@magentapublishing.nl Druk BDUprint Abonnementsprijzen 98 euro excl. 6% btw. Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr. 09104356.

® Copyright 2016 Niets in deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,mi crofilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgeverij en de bijdeze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden geen aansprakelijkheid voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van de in deze opgave opgenomen informatie. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

Magenta Publishing: DĂŠ content-specialist voor de branche

Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites en meetings ook steeds vaker actief is als content-provider van leveranciers en vakhandels.

Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten?

Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige basis kwalitatieve content in de vorm van artikelen en berichten. En zorgen dat deze via u en onze kanalen optimaal onder de aandacht van uw doelgroep komen.

www.magentapublishing.nl

P

U

B

L

I

S

H

I

N

G

MobilePro Seriesâ&#x201E;˘

Eindelijk, de perfecte werkplek voor onderweg!

Een premium lijn met mobiele technologische accessoires voor de veeleisende zakelijke professional. MobilePro Seriesâ&#x201E;˘ is de ruimtebesparende oplossing die de productiviteit en het comfort verhoogt tijdens het werken onderweg.

www.fellowes.com