TBM 5 2016 by Magenta Communicatie

Wat wordt uw volgende stap op weg naar Cloud Readyness? Kom 6 oktober naar

Cloud Comms 16 The Next Step

hĂŠt kennis-event over Cloud Communicatie!

Sprekers

Richard Bordes, Lawaaimaker (Moderator)

Event Partners:

Rob Kurver, Cavell Group

Leo van Schie, SaaS4Channel

• Ontdek het Cloud Acceleration Model • Bepaal de vervolgstap van uw resellerbedrijf • Ontmoet de belangrijkste Cloud Comms-leveranciers • Ontvang recente marktcijfers van Cavell Group en Conclusr • Leer van Best Practices van collega-resellers

Cloud Comms 16

Meld un een S u aan en o ennhe n iser U tvang grat is C-hea dset!

The Next Step • • • • • •

6 oktober 2016, van 13.30 tot 18.00 uur Hotel Veenendaal Voor Telecom- en IT-resellers Deelnamekosten: €85,- p.p. ex. BTW (geen reseller? Dan betaalt u € 120,-) Goodie Bag na afloop Aanmelden: www.tbmnet.nl/events

Contentpartners:

Meer informatie op pagina 48

Gear up your PBX

Verlaag je Kosten, Verhoog je Winst

3CX Phone System Stap over op 3CX - een open standaard software PBX met vereenvoudigd beheer en Uniﬁed Communications opties tegen lagere kosten.

• Software gebaseerd: Eenvoudig te installeren en beheren • Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding • Virtualiseer met Hyper-V of VMware • Halveer je telefoonrekening met SIP Trunks & VoIP • Verhoog de mobiliteit met Mobile Clients • Geïntegreerd Video Conferencing gebaseerd op WebRTC

WWW.3CX.NL

+31 (85) 273 364 5

- Inhoud 100 x TBM! Verleden, heden en toekomst

56 Is het einde van

De opmars van

17-37

Push to Talk

6 Nieuws

telefonie in zicht?

Telecom Inspirience

Blog Florian Overkamp,

Column Leo van Schie

Awards 2016

Speakup

Column Marcel Ederveen

Rising Star Award

TBM Business Guide

Quotes uit 100 TBM’s

Analyse ABN AMRO

7 vragen aan:

Toen en nu in cijfers

Event: Cloud Comms 16

Arnout de Jager

Voorspellingen uit

Tips om GEEN Leads

100 TBM’s

te krijgen

ICT-branche over de toekomst

Voiceworks Partner Event

Terugblik Expeditie ICT

dean one opent

Voiceworks-partners

nieuw pand

verenigen zich

66 interview Filip de Jonge,

Push to Talk

Telador

TBM • juli 2016

voorwoord

TBM x 100 Time flies. Voor je het weet staan er 100 nummers van TBM ingebonden in de kast. Het bewijs van 12 jaar noeste arbeid én een tijdsbeeld van 12 jaar zakelijke telecom. Dat er in die 12 jaar veel veranderd is, mag je op z’n minst een understatemet noemen. Van telefooncentrale naar bellen in de cloud. En een telecommarkt die steeds meer embedded is in de IT-infrastructuur. We zijn indertijd met TBM gestart nadat de hausse rond mobiele telefonie was gepasseerd. En nadat de wereld zijn wonden had gelikt van de internet bubble van begin deze eeuw. Een goed moment, want een vakblad dat zich puur richtte op de b-to-b reseller…. dát was er nog niet. Wel heel veel vakbladen rondom mobiel overigens. Het was hard werken de eerste jaren, maar het betaalde zich uit. TBM werd een begrip in de zakelijke telecommarkt. En is dat nog steeds.

Stilgezeten hebben we nooit. Door overnames van Hotspot Retail en later Connexie (België) en Autoconnect breidden we ons portfolio uit naar de b-to-c markt in Nederland én België. Als gevolg daarvan verzorgden we een aantal sponsored magazines voor onder meer Telecombinatie en Expert Groep. Het vakblad TBM werd vervolgens een platform. Eerst met de komst van de website tbmnet. nl, kennis-events en aangevuld met social media. En het platform werd een serieus netwerk toen we de Ambassadors of Telecom acquireerden, later getransformeerd in Expeditie ICT. Het is maar een korte round-up van 12 jaar keihard werken en grote betrokkenheid bij het wel en wee van de telecom- en ICT-industrie. Dat hebben we met heel veel plezier gedaan. En dat blijven we doen ook. Wat ons betreft op naar de volgende 100 nummers!

Joost Heessels Directeur Magenta Publishing

Maxwell 3 van Gigaset pro wint Plus X Design Award De vaste IP-telefoon Maxwell 3 van Gigaset pro heeft de Plus X Design Award in de wacht gesleept. Plus X reikt de award uit aan merken die complexe technologieën weten om te zetten in functioneel design. Naast de Design Award won de Maxwell 3 ook de award Best Product 2016/2017. De Plus X Awards zijn prijzen voor innovatieve technologieën en sport- en lifestyleproducten. De prijzen worden toegekend aan bedrijven met een innovatieve mindset, die worden beoordeeld

door een internationaal, onafhankelijk panel. Criteria zijn onder andere uitstekende ergonomische en ecologische kenmerken, en het gebruik van hoogwaardig materiaal, waardoor duurzame producten ontstaan, die lang meegaan. Het was dit jaar de dertiende keer dat de awards zijn uitgereikt. Producten konden punten – zogeheten Seals of Approval – winnen in verschillende categorieën. De Maxwell 3 won de meeste seals in de categorie ‘Design’, waardoor het toestel ervandoor ging met de titel. Daarnaast ontving de Maxwell 3 van alle deelnemende merken de

meeste seals en was daarmee dus het meest succesvolle deelnemende product. De zakelijke telefoon kreeg daarom ook de award Best Product 2016/2017. Ron Cottaar, Marketing Director bij Gigaset pro: “De Maxwell 3 is ontworpen met gebruiksvriendelijkheid in het achterhoofd. Daarom is er in het ontwerp gefocust op de aspecten die er echt toe doen voor zakelijke gebruikers, zoals een duidelijke gebruikersinterface en de beste geluidskwaliteit. We zijn erg blij dat we hiermee de prijs voor beste ontwerp op onze naam mogen schrijven.”

Polycom: met één klik videovergaderen met Skype for Business Er is nu een oplossing voor Microsoft Skype for Business-gebruikers die op zoek zijn naar een eenvoudige manier om video-oproepen te koppelen aan een multivendor-omgeving. Polycom de Polycom RealConnect-oplossing voor Skype for Business. Deze oplossing moet de complexiteit wegnemen voor het verbinden van meerdere videosystemen

TBM • juli 2016

van diverse vendoren. Welke videoleverancier iemand ook gebruikt – of dat nu Skype for Business of Polycom of Cisco is – en op welk device dan ook: in één klik woont iedere deelnemer dezelfde vergadering bij. Uiteindelijk willen klanten dat communicatietechnologieën zonder problemen en op een kosteneffectieve manier samenwerken. Voor de introductie van Polycom RealConnect konden

gebruikers van Skype for Business geen meeting inplannen of content delen met deelnemers die gebruik maakten van andere videoplatformen. Polycom RealConnect neemt deze barrière weg door alle systemen te laten samenwerken. Gebruikers hoeven geen complexe netnummers te kennen of nieuwe systemen onder de knie te krijgen.

Nieuws I

Plantronics EncorePro: ‘Nieuwe standaard voor Contact Center’

Plantronics kondigt twee nieuwe productlijnen aan, die speciaal toegesneden zijn op de steeds hogere eisen van Contact Centers. De nieuwe serie EncorePro 500/700 Digital en de serie EncorePro 500/700 USB zijn ontworpen voor intensief gebruik.

Naast de superieure geluidskwaliteit en ergonomisch comfort hebben deze headsets de mogelijkheid om ze op afstand te beheren met behulp van een geïntegreerd managementsysteem, Plantronics Manager Pro. Deze softwaredienst is via een apart abonnement beschikbaar. De oplossing helpt

de beheerskosten te verlagen, verbetert meetbaar de prestatie en garandeert dat de callcentermedewerkers zich volledig op de gesprekken met klanten kunnen concentreren. De EncorePro 500/700 Digital-serie is samen met de DA90 USB audioprocessor en de softwaredienst Plantronics Manager Pro de eerste oplossing in zijn soort die helemaal beantwoordt aan de veeleisendheid van klantcontactcentra. Het combineert hardware en software om geïntegreerde audio- en asset management, geavanceerde audio processing, comfort en duurzaamheid te bieden. In combinatie met functies, zoals Quick Disconnect kunnen medewerkers van hun werkplek weglopen zonder dat ze de headset af hoeven te zetten.

‘IT-manager te veel tijd kwijt aan dagelijkse operatie’ De IT-manager heeft niet alleen de leiding over de IT-afdeling, maar treedt ook steeds vaker op als sparringpartner van de bedrijfstop. Toch slaagt nog niet elke IT-manager erin deze nieuwe rol optimaal te vervullen. De focus is nog te veel gericht op de dagelijkse operatie, waardoor onvoldoende tijd overblijft om zich in een adviserende rol te richten op de business. De IT-manager is voortdurend op zoek naar de juiste oplossingen om minder tijd kwijt te zijn aan beheertaken, zodat er meer aandacht kan worden besteed aan strategie en initiatieven vanuit de business. Dit concludeert Canon naar aanleiding van diepte-interviews waarin IT-managers uit verschillende sectoren aan het woord komen, over de uitdagingen waarmee de IT-manager mee te maken heeft. Uit de diepte-interviews is een top 4 uitdagingen naar voren gekomen, waar de IT-manager mee te maken heeft: 1. Escalaties en falen technologie; door het falen van technologie kunnen bedrijfsprocessen

stil komen te liggen. De IT-manager moet 24/7 bereikbaar zijn om zulke problemen op te lossen. Veel IT’ers geven aan te veel tijd kwijt te zijn aan operationele activiteiten. Hierdoor hebben zij minder tijd om zich bezig te houden met strategische vraagstukken. 2. Leveranciers spreken vaak niet de taal van de business; het is belangrijk voor de IT-manager om in zee te gaan met partners die de taal van de business spreken. Een leverancier moet kunnen meedenken en de business van het bedrijf begrijpen. Zo kan de leverancier een proactieve rol vervullen en fungeren als de ogen en oren van de IT-manager. Dit stelt de IT-manager in staat om technologische ontwikkelingen op de voet volgen.

het IT-beleid, zoals het delen van informatie via niet gestandaardiseerde oplossingen. Dit gaat ten koste van de controle, het overzicht en de beveiliging. 4. Doorlooptijden IT-projecten; ten slotte zijn IT-managers van mening dat de lange doorlooptijden van IT-projecten een probleem vormen. Door de hoge werkdruk of trage besluitvorming komen projecten in de wachtrij en blijven inefficiënte werkprocessen in stand. Ook door een te krap budget komen veel projecten niet van de grond. Bovendien hebben urgente projecten soms een lange implementatiefase. Zo kan het gebeuren dat tegen de tijd dat de implementatie een feit is, de oplossing alweer is verouderd.

3. Gebrek aan IT-kennis; ook binnen de organisatie loopt de IT-manager vaak tegen obstakels aan. Zo leunt de business dikwijls zwaar op de kennis van de IT-afdeling. Dit maakt het lastig om IT-projecten over te dragen of intern te detacheren. Ook komt het voor dat de medewerkers toepassingen gebruiken die indruisen tegen

TBM • juli 2016

I Column

De klant op reis Deel 4: de aanschaf

In stap 3 van de klantreis heeft de klant zich voorbereid en wil tot aanschaf overgaan. En u bent geselecteerdâ&#x20AC;Ś. Of in ieder geval kunt u een deel van de oplossing aanbieden. Want ondanks een perfect advies is het steeds minder vanzelfsprekend dat ook elk onderdeel uit een voorstel ook bij u wordt afgenomen. In deze transparante wereld, kan de klant ervoor kiezen een deel van de bestelling daar te plaatsen waar hij of zij vindt dat deze het beste past. U kunt daarbij denken aan hardware via een gespecialiseerd kanaal, cloud-diensten via een specialist en de advies- en servicediensten via een derde. Welke van deze drie wilt u zijn en welke van deze drie bent u werkelijk? Een blik in de gedachte van de Personas is gewenst. Is de relevante Persona een type dat op basis van relatie en goed vertrouwen een partner selecteert en deze de regie voor alle soorten diensten toevertrouwt? Of is de Persona in kwestie een specialist op het betreffende gebied en houdt hij zelf de regie in handen. In dat laatste geval kan hij ervoor kiezen zich te laten ondersteunen door de beste specialist op een deelgebied. Als u de Personas niet herkent of verkeerd inschat, kunt u dus verrast worden door het gedrag dat door de betreffende persoon als volkomen normaal wordt gezien. Het niet meer leveren van een totaaloplossing is een voorbeeld van een verandering die recent zichtbaar wordt in onze markt. Specialisten die het winnen van generalisten. Het one-stop-shop-principe ligt hiermee onder vuur. Ook fabrikanten als Microsoft stimuleren het specialisme en samenwerking tussen partners.

TBM â&#x20AC;˘ juli 2016

In de wereld waarin de Cloud centraal staat, is de traditionele rol van de reseller steeds minder vanzelfsprekend. Als adviseur, leverancier of dienstverlener wordt hij op elk onderdeel uitgedaagd door specialisten die via het web een prima toegang hebben tot de klant. Door te weten wat de Persona beweegt, kun je de positie van jouw organisatie bepalen voor de desbetreffende (groep) klant(en) en eventueel zelf de regie in handen nemen in het ecosysteem van specialisten. Een alternatief is om zelf een meer specialistische rol te kiezen en zo alsnog een rol bij de desbetreffende klant te blijven spelen. Belangrijke momenten zijn de wisselingen van de wacht. Niet alleen in de ICT-afdeling maar zeker ook aan de top van een organisatie. De entree van een meer ICT-savvy directie kan de bekende klantreis sterk van richting laten veranderen. Tijd om de Personas opnieuw te toetsen evenals de klantreis om verrassingen voor te blijven.

Happy hunting!

Leo van Schie Directeur Partner Performance

Nieuws I

M2M Services rolt LoRa-netwerk uit voor het Westland Eind juni is een dekkend LoRa-netwerk voor Internet of Things-toepassingen uitgerold in het Westland. M2M Services, onderdeel van VTM Groep, kan zo’n netwerk snel opbouwen. Mede omdat het hiervoor samenwerkt met strategische partners. “Wij hebben veel contact met onze klanten en horen met welke vraagstukken zij te maken hebben in hun dagelijkse bedrijfsvoering. Wij denken graag mee over toepassingen om bedrijfsprocessen te verbeteren en om uitdagingen het hoofd te bieden. Het Internet of Things gaat

daarin de komende jaren een leading rol spelen voorzien wij”, aldus Hans Olsthoorn directeur van M2M Services. “Op basis van deze kennis zijn wij aan de slag gegaan met de propositie voor een LoRa-netwerk voor het Westland. Wij geloven in de toepassingen die dit mogelijk gaat maken en zien het in het belang van onze regio om dit netwerk uit te rollen. We hebben onze kennis en investeringskracht samengebracht met strategische partners DAEL en MCS.”

Met LoRa-Westland zijn straks 12.000 bedrijven en ruim 40.000 huishoudens in staat om van de vele mogelijkheden gebruik te maken. Continu en tegen relatief lage kosten kunnen allerlei soorten data verzameld worden. De slimme Westlandse ondernemer kan huidige bedrijfsprocessen nog verder optimaliseren en tevens nieuwe toepassingen uitrollen.

Toine Veenhuis (Belastingdienst) ICT/Telecommanager 2016

Tijdens het jaarlijkse Business Event van BTG (Branchevereniging ICT en Telecommunicatie Grootgebruikers) is Toine Veenhuis van de Belastingdienst verkozen tot ICT/Telecom manager 2016. Met zijn unieke prestaties in het Mobile Competence Centre won hij de BTG Award

2016. De award voor Young Professional ICT/ Telecom werd gewonnen door Linda van Driel van het Erasmus UMC. De BTG Award is een prestigieuze prijs voor ICT- en Telecommanagers die ofwel een bedrijfskritisch telecomproject met succes hebben afgerond, ofwel in de afgelopen jaren uitzonderlijke prestaties voor hun organisatie hebben geleverd op het gebied van innovatieve communicatietechnologie. Toine Veenhuis (Manager Mobile Competence Center Belastingdienst) ontving de prestigieuze BTG Award uit handen van Joep Schellekens (Winnaar van de Award in 2015), Hessel Dikkers (Jury-voorzitter) en BTG-voorzitter Jan van Alphen. Runners-up bij deze verkiezing waren Michiel Steltenpool (Royal

Dutch Shell) en Hans van der Linden (Shared Telefonie Platform Rijksoverheid). Toine Veenhuis en zijn team van het Mobile Competence Center ontwikkelden samen onder meer ruim 50 apps voor verschillende overheidsorganisaties en droegen daarmee bij aan de opgave van de overheid om de interne en externe dienstverlening te professionaliseren en te digitaliseren. Zelfs internationaal is er al interesse getoond voor een aantal concepten van het Mobile Competence Center. Dankzij één van de apps die hij met zijn team heeft uitgerold, is het doen van belastingaangifte niet alleen makkelijker, maar ook mobieler gemaakt. De belastingaangifte-app is inmiddels vijf miljoen keer gedownload.

Technische Unie nieuwe distributeur van Canon securitycamera’s Canon Nederland heeft een overeenkomst gesloten met Technische Unie BV voor de distributie van Canon-netwerkcamera’s. Technische Unie is distributeur van technische installatiematerialen voor de bouw, installatiesector en industrie. Met ruim 1 miljoen artikelen van meer dan 700 leveranciers is Technische Unie de grootste technische groothandel van Nederland. “Om ons assortiment zo volledig mogelijk te houden,

volgen we de laatste marktontwikkelingen op de voet. De netwerkcamera’s van Canon bieden een uitstekende oplossing voor verschillende vraagstukken op het gebied van toezicht en beveiliging”, zegt Productmanager Data & Beveiliging van Technische Unie. De behoefte aan kwalitatief hoogwaardige netwerkvideo-oplossingen, die voor veiligheidsdoeleinden kunnen worden ingezet in verschillen

de situaties en op uiteenlopende locaties - van winkels en treinstations tot musea en ziekenhuizen - groeit sterk. Het belangrijkste uitgangspunt hierbij is dat de veiligheid in alle omstandigheden kan worden gemonitord. Canon biedt een veelomvattend aanbod van netwerkcamera’s en software, gebaseerd op de meest geavanceerde imaging-technologie en geschikt voor videobewakingssystemen.

TBM • juli 2016

Your voice, your day, your way. Today anyplace can be a workplace, whether it’s a coffee shop, a cubicle, a conference room or a cab. And you can be sure that with every call, your mobile workers can focus on the voice on the line, not the wind or noise around them. So no one ever sounds less than professional. It is not how far you travel. It is how close you sound.

Voyager 5200 UC Be ready to take the call, wherever you’re connected. The Voyager 5200 UC Bluetooth headset offers our most advanced, adaptive noise cancelling with WindSmart technology to reduce disruptive noise. It’s ready to work.

Nieuws I

Ascom versterkt DECT-productlijn met nieuwe handsets en functies Ascom Wireless Solutions heeft haar aanbod van communicatiesystemen uitgebreid met vier nieuwe IP-DECT-handsets. De nieuwe handsets uit het IP-DECT-portfolio bieden breedbandaudio met een bandbreedte van 50 tot 7.000Hz, die voor uitzonderlijke geluidskwaliteit zorgt. Alle handsets maken gebruik van Ascom Unite-software voor gecentraliseerd beheer en draadloze updates. Het gaat om de Ascom d43, en drie varianten van de d63. “De nieuwe handsets onderstrepen onze toewijding aan

IP-DECT als standaard voor veilige, stabiele en betrouwbare communicatie”, aldus Roel Ottink, Director Product Management en Marketing voor de mobiliteitsoplossingen van Ascom. “Ten tweede is de Ascom d63 uitermate geschikt voor veeleisende werkomgevingen, net als onze Ascom Myco smartphone. We voegen de d63 dus toe aan onze diensten speciaal voor onder meer de industrie, zorg, retail, hotels, onderwijs, overheid en kantooromgevingen.”

Sangoma introduceert PBXact UC en IP-phones Sangoma introduceert de nieuwe PBXact UC en zijn nieuwe telefoons in de Benelux. Niet alleen PBX voor telefonie maar een volledige UC-oplossing . De oplossingen zijn verkrijgbaar bij distributeur Com8. Na de overname van FreePBX heeft Sangoma hard gewerkt aan een oplossing om de veelgebruikte en sterk geprezen software van FreePBX te integreren in een eigen Sangoma-oplossing . Het resultaat is de PBXact UC, met Sangoma-hardware en FreePBX-software voor een Unified Communications-oplossing van 10 tot 5.000 gebruikers. Tevens vormt de Free PBX-software de basis om de nieuwe telefoons van Sangoma door middel van provisioning snel en eenvoudig te koppelen aan de telefonieoplossing.

De PBXact UC, een VoIP gebaseerd systeem, biedt niet enkel een full feature PBX, maar heeft ook met de geavanceerde mogelijkheden, zoals Web Conferencing / Collaboration, Mobility / remote user integration, CRM/Help Desk Integration, ingebouwde Fax over IP Service, een uitgebreide IVR en contact center-mogelijkheden , een volwaardige Unified Communications-oplossing voor ieder bedrijf van het MKB met 10 gebruikers tot de Enterprise met duizenden gebruikers. Hoewel de nieuwe Sangoma IP-telefoons ontwikkeld zijn met de PBXact in het achterhoofd, functioneren ze ook uitstekend in de FreePBX-oplossing welke al duizenden malen geïnstalleerd is in de Benelux. Door het meeleveren van de End point Manager, de Telefoon Apps en de User Control Panel bij de toestellen krijg je een volwaardige desktop integratie met de UC-omgeving.

Onderzoek: ‘Gebrek snelheid grootste ITergernis op werk’ De grootste ergernis van computergebruikers is het gebrek aan snelheid van het apparaat. Zo blijkt uit het nationale onderzoek van IT-reseller Insight naar de vraag wat de grootste pc-ergernis is tijdens het werk. 21 procent van de werkende Nederlanders geeft aan dat de computer te langzaam is, traag opstart of op een andere manier niet snel genoeg is. Bijna 14 procent van de respondenten in dit onderzoek stoort zich aan een falende (internet) netwerkverbinding. Dat het apparaat niet werkt, uitvalt of vastloopt, is met 10 procent de derde ergernis in de rij van meest genoemde ergernissen bij het gebruik van computers. Dit nationale onderzoek van Insight is afgelopen kwartaal uitgevoerd door onderzoeksbureau Markteffect onder 988 Nederlanders. Op de vraag wat de professional de grootste ergernis aan het toestel vindt, antwoordt 3 procent van de respondenten zich te ergeren aan het feit dat het apparaat voortdurend door anderen wordt gebruikt. Zo’n 16 procent benoemt allerlei verschillende ergernissen als het geluid, kabels die in de weg liggen, of het stopcontact dat niet altijd voorhanden is. Iets meer dan 6 procent van de respondenten geeft aan geen problemen of ergernissen te ervaren. De overige 30 procent van de ondervraagden werkt niet structureel met een computer.

Pharox IT nieuwe partner NFON in Nederland ICT-dienstverlener Pharox IT heeft een partnerovereenkomst gesloten met NFON, waarbij het bedrijf voortaan NFON cloud-telefonie binnen zijn portfolio zal aanbieden. Pharox IT is een ICT-onderneming gespecialiseerd in het optimaliseren van werkplekautomatisering en heeft direct de Conxillium Groep als eerste klant toegevoegd. NFON wordt in Nederland exclusief gedistribueerd door Zetacom in Zoetermeer. Johan Vavier van Pharox IT zegt: “Als IT-dienstverlener hadden we zelf een telefonieoplossing kunnen bouwen, maar het is een apart specialisme. We hebben daarom ervoor gekozen om NFON als

cloudtelefonie-oplossing in ons portfolio op te nemen met Zetacom als ijzersterke partner die al jaren ervaring heeft.” Onder de partnerovereenkomst biedt Pharox IT de oplossing voortaan binnen het eigen portfolio aan. Vavier: “De laagdrempeligheid van de oplossing en de flexibele contractvormen sluit goed aan bij onze klanten. Die willen graag zo veel mogelijk ontzorgd worden op IT-gebied en telefonie hoort daar inmiddels ook bij. Bovendien gebruiken we de cloudoplossing ook zelf en kunnen daardoor klanten uit eerste hand adviseren hoe NFON hun bereikbaarheid kan vergroten.” Pharox IT tekende zo meteen de financiële holding Conxillium

groep als klant op. Vavier leg uit: “De Conxillium Groep was zich aan het oriënteren op een nieuwe telefonieomgeving, omdat het bestaande systeem niet langer in staat was om het bedrijf optimaal te ondersteunen. Door ons enthousiasme wilden ze direct aan de slag met NFON.” Cees Buunders, Manager Partner Sales bij Zetacom zegt: “Het innovatieve karakter van het NFON-platform en de daarbij behorende laagdrempeligheid van de contracten gaven wederom de doorslag. We zijn trots dat we Pharox IT als partner en Conxillium Groep als klant hebben mogen verwelkomen.”

TBM • juli 2016

Discover the new Maxwell series to support your cloud business.

Maxwell 10

Maxwell Basic Maxwell 3

gigasetpro.com

BECAUSE ITâ&#x20AC;&#x2122;S YOUR BUSINESS.

Nieuws I

SoftApp-distribution sluit overeenkomst met ComputerTalk ComputerTalk Inc. en SoftApp-distribution hebben een distributieovereenkomst getekend voor de Benelux voor ice, een Microsoft geaccrediteerde Multi Media Contact Center-oplossing (on premise en hosted), in de Benelux.

hierdoor een naadloze communicatie-ervaring bieden. Het stelt organisaties in staat om Skype for Business Unified Communications te brengen naar hun Contact Centers, en de kracht van de Contact Center-applicaties uit te breiden naar de rest van de onderneming.

ComputerTalk’s ice is een Skype for Business gekwalificeerde, alles-in-een, social media Contact Center- applicatie die functioneert als ‘native’ onderdeel van de Lync- of Skype for Business-topologie. Ice is een bedrijfsproductiviteit suite, bestaande uit applicaties die samenwerken met Lync | Skype for Business en

“Met de toevoeging van ice als on premise- of hosted-dienst bieden wij onze partners een correcte oplossing bij de toenemende vraag van extra telefoniefuncties op het Skype for Business- en Office 365- platform”, zegt Jeroen André de la Porte, CEO SoftApp-distribution. “ComputerTalk heeft meer dan 25 jaar Contact

Center-ervaring, ice kan hierdoor aangemerkt worden als functioneel zeer omvangrijk.”

Pridis maakt PC Bedienpost-software beschikbaar voor Skype for Business

Voys introduceert bètaversie van 4G app

Pridis lanceert komende week haar jongste editie van Connecsy Enterprise PC bedienpost-software die naast Avaya, Cisco en Unify nu ook beschikbaar is voor Microsoft Lync en Skype for business.

“Met meer dan 22 jaar ervaring in het ontwikkelen, verkopen en implementeren van PC bedienpost-software en Telecom Management Expense-software was de stap om Microsoft aan ons productassortiment toe te voegen logisch”, zegt Johan van Oostveen, CEO Pridis.

Zakelijke telecomprovider Voys heeft de bètaversie van haar nieuwe app gelanceerd die het mogelijk maakt uit te bellen met een zakelijk nummer via een 4G-verbinding op een smartphone. Voys geeft ondernemers hiermee meer vrijheid om locatieonafhankelijk te werken.

Connecsy Enterprise biedt volledige gesprekscontrole, zoals: beantwoording, met of zonder aankondiging doorverbinden, parkeren, in de wacht houden, het gesprek hervatten, bellen, omleiden, doorsturen naar voicemail of een mobiel. Microsoft Outlook agenda integratie, tijd gestuurde wachtrijen (Response Groep) en rapportage zijn vanzelfspekend onderdeel van Connecsy Enterprise.

De nieuwe applicatie van Voys is geschikt voor mensen die veel onderweg zijn of vanuit huis werken. Wanneer iemand gebruikmaakt van de applicatie via de smartphone, ziet de gebelde klant het telefoonnummer van het bedrijf in het scherm verschijnen, in plaats van het mobiele (privé)nummer van de medewerker of de ondernemer. Om de app te kunnen gebruiken is een 4G-dataverbinding of een stabiele WiFi-verbinding nodig.

De Connecsy Enterprise - PC Bedienpost - is een overzichtelijke communicatie console die een belangrijke bijdrage levert aan de optimalisatie van Microsoft Lync 2010| 2013 en Skype for Business. Connecsy Enterprise stelt telefonistes, receptionistes en afdelingscentralisten in staat inkomende telefoongesprekken efficiënt en doeltreffend te beantwoorden en ‘contacten’ op de juiste wijze in verbinding te brengen met teamleden.

Detron levert integratie van vast en mobiel bij Pameijer Detron heeft de aanbesteding van zorgorganisatie Pameijer gewonnen. Pameijer wil haar 2.200 medewerkers meer vrijheid bieden en tegelijkertijd de bereikbaarheid vergroten. Detron leverde een oplossing ontwikkeld voor volledige integratie van vast en mobiel, zowel functioneel als financieel. WCS Teleconsult heeft de begeleiding van de aanbesteding voor haar rekening genomen. Uniek is dat de integratie op netwerkniveau zal worden geïmplementeerd. Zowel de vaste als mobiele telefonie worden overgezet naar

Tele2. De mobiel gedraagt zich hetzelfde als een vast telefoontoestel dat aangesloten is op de bedrijfstelecommunicatieomgeving. De mobiele gebruiker beschikt daarbij over dezelfde vaste telefoniefaciliteiten. Een voordeel daarvan is dat speciale applicaties voor smartphones overbodig zijn. Ook financieel wordt de integratie doorgevoerd. Met de keuze voor Tele2 heeft Pameijer de meest kostenefficiënte en toekomstvaste aanpak voor zowel vaste- als mobiele telefonie.

Mark Vletter, oprichter van Voys: “Voys ziet bellen over 4G in combinatie met een telefooncentrale in de cloud als de toekomst van zakelijke telefonie. De lancering van onze 4G app is een volgende stap in de goede richting. Via de app geven we onze klanten de mogelijkheid om op ieder moment van de dag hun bereikbaarheid op gebruikersniveau in te zien en aan te passen. Dat zorgt voor een nieuwe manier van werken, met meer vrijheid en locatieonafhankelijkheid.”

TBM • juli 2016

ICT2017 Wilt u ook in één dag op de hoogte zijn van alle relevante zaken voor de ICT-reseller? Brancheorganisatie ICTWaarborg organiseert donderdag 8 september 2016 hét congres voor de ICT-markt: ICT2017. De bezoeker wordt een inspirerend programma geboden met betrekking tot de ontwikkelingen voor het komende jaar op het gebied van ICT-trends, succesvol ondernemerschap en juridische zaken. Dit jaar zal Kim Liebregts, country manager Tesla, de afsluitende keynote van ICT2017 verzorgen. Sterk gedreven door hun missie is Tesla niet zomaar een autofabrikant: het is een technologie én design bedrijf met een focus op energie innovatie. Liebregts introduceert de wereld van Tesla tijdens haar Keynote. Zij weet in haar functie precies hoe Tesla internationaal succes heeft bereikt en dat ook doorzet. Volgens haar bestaat de mogelijkheid om echt te vernieuwen, zolang je dit maar wilt. Wilt u dit ook niet missen? ICTWaarborg-deelnemers krijgen gratis toegang tot ICT2017 door zich aan te melden op www.ict2017.nl. Bent u nog niet aangesloten bij brancheorganisatie ICTWaarborg? Neem dan contact met mij op via: E-mail: evers@ictwaarborg.nl Tel.: 088-7730072

Kansen voor u als ondernemer!

Column I

Mobiel-ondanks, ervaar het tijdens de vakantie We zijn alweer halverwege het jaar. Voor velen van ons staat de vakantie voor de deur. De crisis lijkt achter ons te liggen, hoewel velen nog de naweeën ondervinden. Misschien kijkt u terug op een succesvol half jaar. Misschien moet de tweede helft het jaar goedmaken. En dan is het goed om even terug te kijken of na te denken over hoe het anders of beter moet. Telecomresellers zien soms de omzet onder druk staan omdat klanten ‘mobiel-tenzij’ overwegen. En daar gaat de omzet van bureautoestellen. En dan kun je je verdedigen door te wijzen op allerlei redenen waarom je toch (deels) wel vaste toestellen zou moeten hebben. Je kunt ook de stap naar voren maken en de klant helpen met een goedwerkende ‘mobiel-tenzij’-oplossing. De praktijk leert echter dat niet alle ‘mobiel-tenzij’-implementaties zonder risico zijn. Een goed aanbod voor een ‘mobiel-tenzij’-oplossing houdt rekening met inpandige dekking, capaciteit en brengt risico’s in beeld. Wie kan zich nog de brand herinneren in de centrale voor mobiele communicatie in Rotterdam? Het heeft wel enige tijd geduurd voordat de schade was hersteld. Dan ga je de vaste toestellen wel missen als je geen gesprekken kunt doorverbinden naar mobiele toestellen. En ook onderweg naar onze vakantiebestemming zullen we ons realiseren dat het niet vanzelfsprekend is verbinding te hebben. Wie inpandige dekking wil verbeteren, kan gebruikmaken van verschillende oplossingen. Dan is goed advies op zijn plaats. In veel gevallen moeten eventueel bestaande basestations worden verplaatst en aangevuld als van deze techniek gebruik wordt gemaakt. En dan wordt (opnieuw) de wereld van telecom en IT met elkaar verbonden. Dit is toegevoegde waarde die de telecomreseller onderscheidend maakt. Hoe zorg je dat mobiele toestellen functioneren als een vast toestel wat betreft de faciliteiten en hoe zorg je dat de klant de juiste beleving ervaart. Hier kan de adviserende telecomreseller zich onderscheiden. Er zullen minder vaste toestellen worden verkocht, maar een goed advies, het juiste mobiele abonnement, de perfecte integratie tussen vast en mobiel en een betrouwbare en beschikbare mobiele communicatieoplossing bieden mogelijkheden om als trusted partner het verschil te maken. En hoe dat in te vullen? Misschien iets om over na te denken tijdens uw reis naar de vakantiebestemming of voor de terugreis. Maar laat ik afsluiten met een welgemeend advies: geniet van uw vakantie en zorg dat uw hoofd telecom-luw blijft op uw vakantiebestemming. Fijne vakantie, mooie belevenissen en veilige thuiskomst gewenst.

Marcel Ederveen MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

TBM • juli 2016

Editorial I

100

De twee passies De 100e editie van TBM. Een mooi moment natuurlijk en de eerste reflex is om achterom te kijken, wat we in deze jubileumuitgave zeker niet nalaten. Laten we de allereerste editie van TBM er eens bijpakken: de grote PABX-test, een flink artikel over de strijd van het dealerkanaal met direct sales van de mobiele operators, maar ook: ‘IT-reseller is telecomdealer vaak slag voor’. Kees Smaling van Siemens vertelde over de komst van managed voice services en Guus Bengsch van Alcatel Nederland waarschuwt de telecomdealer voor de snel veranderende wereld. Met Mobicall, Samsung, Nokia en Petit Telecom wordt gediscussieerd over de belangrijkste specs van een zakelijke GSM – het woord smartphone was nog niet in zwang.

Wat is er veel veranderd. Niet alleen in de branche, ook bij Magenta Publishing en TBM zelf. In die eerste jaren draaide bij ons alles om het vakblad. Dat is langzaamaan wel veranderd; het magazine is nog altijd een krachtig medium dat door business partners in ICT en Telecom gebruikt wordt ter informatie en inspiratie, echter is het nu niet meer het allesoverheersende onderdeel maar een (belangrijk) onderdeel van een brede mix aan tools en kanalen die Magenta Publishing inzet voor haar missie: business partners helpen om succesvoller te worden. Of het nu gaat om artikelen voor het (print en online) magazine TBM, om berichten voor de website, invulling aan de live kennis-events en aan resellerplatform Expeditie ICT, alles draait om de twee passies die wij bij TBM hebben: de passie voor het resellerkanaal en de passie voor Het Verhaal. En dat is het allermooiste: in de grootste verandering die TBM momenteel doormaakt - die van tijdschriftuitgeverij naar mediaen marketingbedrijf – blijven onze missie en passie onveranderd. Sterker nog, ze vinden elkaar op een zeer krachtige manier. De journalistieke skills en de kennis van de ICT-wereld stellen ons als geen ander in staat om het kanaal te ondersteunen bij (content)marketing. Met andere woorden: om te helpen om het unieke verhaal van elke ondernemer over de bühne te brengen. Of dat nu via online klantcases, corporate video, persberichten, relatiemagazines of events is. Wij houden van het verhaal en wij vinden het geweldig om de business partner te helpen met zijn marketingstrategie. En die dienstverlening gaan we vanuit Magenta Publishing fors uitbouwen. Net als dat wij nog steeds blij worden van het maken van het magazine TBM. Want maakt u zich geen zorgen, er komt – in wat voor vorm dan ook – zeker nog wel een editie of 100 uw kant op de komende jaren. Sef Heldens Hoofdredacteur TBM

TBM • juli 2016

Volgende etappe: 20 september 2016

100

100 TBM’s - 12 jaar aan soundbytes ‘In 1999 riep ik tegen mijn personeel: ‘binnen 3 jaar is onze markt helemaal IT’. Achteraf was ik veel te vroeg’ Vincent Kuiper, directeur Vtel, in TBM 1 – 2007

‘De partner van de toekomst is een bedrijf dat meerdere disciplines weet te combineren’ Karl Everaert, countrymanager Panasonic, in TBM 2 - 2013

‘Waarom zijn e-mail en voicemail voor vast en mobiel niet in één apparaat te synchroniseren?’

‘De telecommarkt is behoorlijk veranderd door de komst van ICT. En dat is goed. Dit is leuker’ Sjoerd Reitsma, Telecom Service Groep, in TBM 1 – 2014

‘Telecommers willen altijd alles zelf doen’ Rob Kurver, CEO Voipro, in TBM 10 – 2010

‘Als de Opta zijn werk goed deed, zouden er wel meer operators zijn in Nederland’ Per Borgklint, CEO Tele2-Versatel, in TBM 2 – 2006

Guus Bengsch, CEO Alcatel Nederland, in TBM 1 – 2005

‘Met BroadSoft ga je 10 jaar terug in de tijd’ Remco Eikhout, directeur Intratel, in TBM 4 – 2011

‘Het is aardig om de nummer één te zijn, maar moeilijker om het te blijven’ Emile Baak, countrymanager Nokia Benelux, in TBM 1 - 2006

‘Succes kan alleen bereikt worden door vasthoudend te zijn’ René Schenk, directeur KPN BPO, in TBM 3 – 2013

‘We hebben niet de ambitie een IT-speler te worden’ Jeroen Hoencamp, directeur Zakelijke Markt Vodafone, in TBM 7 – 2007

‘De afkorting CYOD van Choose Your Own Device leggen wij ook wel eens uit als ‘Create Your Own Disaster’ Security-goeroe Eddy Willems, in TBM 4 – 2013

TBM • juli 2016

100

‘Ik heb nooit begrepen waarom onze concurrenten Telfort in 2002 niet uit de markt hebben weggekocht’ Ton aan de Stegge, CEO Telfort, in TBM 1 – 2005

‘Het doel is niet een nieuwe PABX te bouwen, maar om communicatiemiddelen te integreren’

‘Er worden te veel barbecues en fietsen weggegeven bij mobiele abonnementen’ Paul Wilkens, Sales director Samsung Mobile, in TBM 4 – 2006

‘Jammer dat alle Hosted Voice-leveranciers vaak op één hoop worden gegooid. Er zit een groot verschil tussen kwalitatieve spelers en…..spelers met uitdagingen’ Jan Peter Kalksma, directeur OneXS, in TBM 7 – 2011

‘Als de telecombranche niet proactiever wordt, ‘We willen de grootste gaan we het afleggen tegen de IT-collega’s’ dealer na KPN worden’ René van Dormolen, product solution manager Microsoft Lync, in TBM 4 – 2007

Dick Dompeling, directeur Zetacom, in TBM 4 – 2006

‘De Cloud wordt ook gebracht als een manier van werken die het voor iedereen makkelijker maakt. Maar de praktijk is vaak compleet anders’ Ron van Bijsterveld, directeur VeliQ, in TBM 8 – 2014

Serge Poppes, CEO Newtel Essence, in TBM 2 – 2005

‘De IT-afdeling moet van “niks mag, behalve” naar “alles mag, tenzij” Trendwatcher Vincent Everts, in TBM 7 – 2012

‘Dat de PABX zijn langste tijd heeft gehad, staat voor mij als een paal boven water’ Jasper van ’t Wout, directeur Digacom, in TBM 5 – 2008

‘We gaan ons in het MKB nadrukkelijker profileren als telefoniespeler’

René van Dormolen, product solution manager Microsoft Lync, in TBM 6 – 2010

‘Echte vrijheid van handelen bestaat niet in telecomretail’ Hans de Hond, directeur Searchdog, in TBM 1 – 2007

TBM • juli 2016

SIP VP-T49G Revolutionaire desktop-videotelefoon • • • • • • • • • •

8” 1280 x 800 capacitief (10-punts) Touchscreen IPS LCD Full HD 1080p30 videobellen 2 mega-pixel HD camera met privacysluiter Ingebouwde bluetooth 4.0+ EDR voor hoofdtelefoons en gepaarde mobiele apparaten Ingebouwde Wi-Fi (Dual Band: 2,4GHz & 5GHz, 802.11a/b/g/n) HDMI-uitvoer voor verbinding met monitor USB-poort (2.0 conform) voor media en opslagapplicaties Tot 16 SIP-accounts Drie-weg videoconferencing Vijf-weg conferencing audio/video gemixt

Neem voor meer informatie contact op met: +31(0) 36 20 20 120 of info@lydis.nl

www.lydis.nl

100

‘Van wie is de klant? De klant is een persoon en die behoort alleen zichzelf toe’ Leon Petit, directeur Petit Telecom, in TBM 4 – 2006

‘We moeten er geen hype van maken, maar het gebruik van VoIP is duidelijk aan het groeien’ Kees Smaling, MD Siemens Communications, in TBM 1 – 2005

‘Video is het nieuwe voice’

Maurice Veth, Collaboration Lead Cisco, in TBM 7 – 2015

‘De relatie tussen dealer en mobiele operator: we zijn getrouwd maar delen het bed niet’ Ron Graumans, directeur Finntax, in TBM 7 – 2006

‘Geef de techneut in je bedrijf nooit te veel macht: hij is altijd bezig een Rolls Royce te bouwen terwijl je moet kijken naar de wens van je klant’ George Banken, CEO Detron, in TBM 2 – 2008

‘Wij zullen nooit actief op klanten van dealers jagen’

Jeroen Hoencamp, directeur Zakelijke Markt Vodafone, in TBM 7 – 2007

‘Met telefonie alleen is geen droog brood te verdienen. Je moet diensten voor productiviteitsgroei bieden’ Ben Verwaaijen, CEO BT, in TBM 2 – 2005

‘In de stap naar cloud heeft de telecomreseller een voorsprong op de IT-reseller’ René Oldebeuving, directeur Into Telecom, in TBM 1 - 2015

‘De markt staat nog in de kinderschoenen; van 1880 tot nu zijn we niet verder gekomen dan het weglaten van het snoertje’

Frank Caris, directeur Mobicall, in TBM 1 – 2006

‘Met hoge vergoedingen op mobiel hebben we een soort luiheid gecreëerd’ Marco Visser, directeur KPN Mobiel, in TBM 1 – 2007

TBM • juli 2016

100

Verandering... de enige constante in Telecomland De telecomwereld is tussen 2005 (het geboortejaar van TBM) en 2016 ingrijpend veranderd: SIP-trunks, iPhones en WhatsApp bestonden nog niet. Een tijdperk vol verschuivingen, met cijfers in beeld gebracht

Mobiele aanbieders en simkaarten Nederland Mobiele netwerk operators 2005: vijf (KPN, Vodafone, T-mobile, Orange en Telfort) 2016: vier (KPN, Vodafone, T-Mobile, Tele2) Aantal MVNO’s In Q3 2005: 34 (waarvan 5 zakelijk) In Q3 2015: 80 (waarvan 53 zakelijk) Aantal uitstaande simkaarten Q1 2005: 16,4 miljoen (waarvan circa 3,9 miljoen zakelijk) Q1 2016: 19,9 miljoen (waarvan circa 4,1 miljoen zakelijk) SMS In heel 2008 werden er volgens het CBS circa 3,7 miljard SMS-berichten verstuurd. In 2011 waren dat er 5,7 miljard, in 2012 nog 4,3 miljard. Over heel 2015 werden er volgens de ACM circa 3,6 miljard SMS’jes verstuurd.

Mobiele besturingssystemen

Symbian en BlackBerry, tot enkele jaren terug nog belangrijke namen op de zakelijke mobiele markt, zijn zo goed als verdwenen. Computer Profile heeft geen cijfers tot aan 2005, maar het drama heeft zich vooral in de afgelopen vier jaar voltrokken. In 2011 waren beide besturingsystemen nog goed voor een gezamenlijk marktaandeel van 61 procent (BlackBerry 40%, Symbian 21%). Vier jaar later is dat 2 procent voor BlackBerry, Symbian is verdwenen. Android, Apple en Microsoft zijn de grote winnaars. In 2011 waren zij samen goed voor 39 procent marktaandeel (respectievelijk 5% voor Android, 16% voor Apple en 18% voor Microsoft). In januari 2016 waren met name Android en Apple de grote winnaars, met respectievelijk 39 en 37 procent marktaandeel. Microsoft groeide minder snel en staat vier jaar later op 21 procent.

TBM • juli 2016

Mobiele aansluitingen wereldwijd

2007: er is een uptake van mobiel breedband (HSPA) wereldwijd, met snelheden van 500 Kbps tot 3 Mbps. In 2008 is de pieksnelheid al 3,6 tot 7,2 Mbps (down). Er zijn 11 miljoen mobiel-breedbandaansluitingen in 2007 en meer dan 50 miljoen in 2008. Er zijn wereldwijd al 120 HSPA handsets beschikbaar in 2007, in 2008 zijn dat er ruim 740. 2016: zijn er ruim 1 miljard 4G-breedbandaansluitingen mondiaal (met snelheden tot 450 Mbps met een Cat9 toestel), op een totaal van 7,3 miljard mobiele aansluitingen, een verdubbeling ten opzichte van 2014. Tegen 2020 zal 4G goed zijn voor een derde van de dan 9 miljard mobiele aansluitingen.

Vaste telefonie

2006 Totaal aantal PSTN-aansluitingen in 2006: 3,5 miljoen -35%). Totaal aantal ISDN-aansluitingen in 2006: 374.000 (-74%) Totaal aantal VoIP-aansluitingen in 2006: circa 1,35 miljoen (4 grootste kabelaanbieders plus DSL via KPN) 2016 Nederland telt eind 2015 6,3 miljoen aansluitingen op vaste telefonie. Het aantal digitale telefonielijnen groeide naar 5,5 miljoen op 31 december 2015, vooral door 4,2 procent groei bij DSL VoIP en 29,4 procent groei voor VoIP via glasvezel. Er zijn nu bijna 2,1 miljoen aansluitingen voor DSL VoIP en bijna 800.000 VoIP-lijnen via glasvezel. Tegelijkertijd daalde VoIP via de kabel met 0,8 procent naar bijna 2,7 miljoen aansluitingen.

Tekst: Martijn Kregting

Weet u nog…

De vier partijen met het grootste marktaandeel breedband internettoegang (retail) zijn de nieuwe combinatie Zesko (Casema/Essent/Multikabel), Planet Internet (KPN), Chello (UPC) en Het Net (KPN). KPN Direct zag het aantal abonnees in 2006 meer dan verdubbelen, en realiseerde daarmee de grootste groei, van 197.000 abonnees eind 2005 naar 469.000 eind 2006. Orange zag het aantal abonnees als enige met 3,6% afnemen. De meeste mobiele telefoonaanbieders bieden in 2006 diensten aan die gebaseerd zijn op GPRS- (2G), EDGE- (2,5G) of UMTS(3G) netwerken, zoals de platformen Vodafone Live!, KPN i-mode, Orange World, en O2 Active. Nederland had in 2006 met circa 1,2 miljoen stuks relatief weinig UMTS-aansluitingen. Diensten op basis van UMTS worden in Nederland door KPN, Vodafone en T-Mobile aangeboden.

Breedband internet

2006 Totaal aantal breedbandaansluitingen in 2006: 5 miljoen Breedband via glasvezel (Fttx) bereikt in Nederland in 2006 circa 0,6 van elke 100 huishoudens. 2016 De Nederlandse markt voor breedband internet staat einde Q1 van 2016 op bijna 7,2 miljoen aansluitingen. 92,8 procent van de huishoudens heeft een breedband internetaansluiting. Kabelbreedband bereikt in Q1 van 2006 3,3 miljoen huishoudens. Glasvezel bereikt in Q1 van 2016 ruim 1 miljoen huishoudens. 33 procent, ofwel 1 op de 3, huishoudens heeft een glasvezelaansluiting.

Hosted Voice: bijna 0 in 2005, bijna 1 miljoen in 2016

Zakelijk Hosted Voice kwam vanaf 2005 enigszins van de grond, met partijen als Speakup, Voipro, Breezz (overgenomen door Ziggo), Centrip (overgenomen door Detron) en OneXS (nu dean one). Ruim 10 jaar later zijn er zeker 80 Hosted Voice-aanbieders in Nederland – exclusief wederverkopers zoals telecomdealers en resellers. Het aantal Hosted Voice-seats lag in 2005 op nul, maar is inmiddels doorgegroeid naar een kleine miljoen. Voice Over IP begon al veel eerder, in 1995, als alternatief voor analoge en digitale (ISDN) telefonie. Het begon met spraak over ethernet in de kantooromgeving, daarna volgden de IP-PBX. Cisco en Avaya begonnen in deze tijd als eerste vendors VoIP-systemen te leveren. Zakelijke aanbieders zoals BT en AT&T begonnen met het leveren van managed oplossingen aan de grootzakelijke markt, waarbij de systemen zelf over het algemeen nog op locatie draaiden.

SIP-trunks: bijna 0 in 2005, circa 3 miljoen in 2016

Vanaf 2005 kwamen ook SIP-trunks op, zij het dat ze in eerste instantie door Nederlandse partijen nauwelijks werden aangeboden. Telecomkenner Rob Kurver, destijds actief met Voipro, stelt dat er zelfs in het buitenland voor geshopt werd. Uiteindelijk kon men ook SIP-trunks via aanbieders zoals Interoute en Easynet krijgen. “Het volume aan SIP-trunks is moeilijk in beeld te krijgen. Schattingen lopen uiteen van 2,5 tot 4 miljoen. Ik denk dat je redelijk goed zit als je uitgaat van een installed base van rond de drie miljoen.” Er is een snelle groei in penetratie van glasvezel op de zakelijke markt. In 2010 bedroeg 41 procent van de gebruikte dataverbindingen bij bedrijfsvestigingen met 50 of meer medewerkers een glasvezelverbinding. Nu is dat 73 procent. De grootste klappen vielen bij DSL en leased lines. In 2010 was DSL met 43 procent aandeel nog leider, in 2015 was dat nog een magere 17 procent. Leased lines gingen van 11 naar 4 procent aandeel. Eind 2015 waren er 44.772 zakelijke glasvezelaansluitingen.

Bijdragen van: TNO, CBS, Telecompaper, Rob Kurver, Computer Profile, Opta/ACM, GSMA

TBM • juli 2016

Voorspellingen uit

100

Proberen om de toekomst van technologie te vangen en te duiden. Het hoort bij de wereld van Telecom en ICT. In 100 uitgaven van TBM werd het nodige voorspeld. Hier volgt een bloemlezing. Aan u om te beoordelen of de betreffende Nostradamus het aan het juiste eind heeft (gehad).

‘Over 3 tot 5 jaar is voor gebruikers videocommunicatie vanzelfsprekend. Hetzelfde geldt voor communiceren via de browser’ Nick Galea, CEO 3CX, in 2015

‘In vijf jaar hebben we zeker de draadloze kantoren’

‘In 2016 zijn er meer dan 3 miljard mobiele devices die WebRTC ondersteunen’

‘Convergentie van IT en Telecom, dat wordt het in 2006’

Disruptive analysis WebRTC Strategy Report, in 2013

Eric Segers, directeur Ingram Micro Nederland, in 2005

Niek-Jan van Damme, directeur T-Mobile Nederland, in 2005

‘Pas in 2010 gebruikt 60 procent van de mobiele bellers UMTS’

‘De grote operators van nu zijn over een aantal jaar niet meer dan domme pijpen’ George van Brugge, CEO FirmTel, in 2014

‘LTE omvat in 2017 minder dan 20 procent van de mobiele verbindingen’

Onderzoeksbureau Forrester, in 2006 ‘Over 5 jaar communiceert vrijwel

‘Ik verwacht dit jaar echt een explosie van Hosted Voice’

iedereen in Nederland via VoIP over data’

‘Mobiel Instant

Stijn Nijhuis, CEO Voiceworks, in 2012

Rapport van Wireless Intelligence, in 2013

Messaging gaat

‘Wereldwijde markt voor UCaaS is in 2017 goed voor 4,1 miljard dollar’

Stijn Nijhuis, CEO Voiceworks, in 2013

SMS en e-mail verdringen’

Rapport van Canalys, in 2013

TNS NIPO, in 2008

Mijlpalen in 100 TBM’s april

E ZIN AGA SM NES BUSI COM TELE MER

tbm

APRIL

2005

| € 7,50

| NUM

GAN

JAAR

2005

elux:

• •

’

l Ben

Alcate reld e h, CEO ootst ter we gsc s Ben de gr ncier ra zijn ‘Wij mleve co tele

tocht

Zoek

tbm

| A

december

• Moto Razr V3 mobiel toestel van het jaar

00 L 2 PRI

VAK 5 |

e GS

kelijk

Za ar dé BLA

O D V

TEL

juni

• Aastra Telecom neemt EADS en DeTeWe over

• BenQ koopt Siemens Mobile • Dangaard start concept Mobile Data Points

Op rs op reselle

elijkhe

Desig

juli

les ct sa st en Dire tors de vui era

Guu

of deg

verschijning eerste TBM start Ambassadors of Telecom

oktober

TBM • juli 2016

• •

Overname Telfort door KPN 088-nummers in gebruik

augustus

• Telepact wordt Telecombinatie

november

• OneXS van start • 3CX opgericht door Nick Galea

Tekst: Sef Heldens

100 edities TBM

‘In 2020 zijn er wereldwijd bijna 80 miljard connected devices, maar WebRTC zal de noodzaak voor de het gebruik van mobiele appa-

‘Een echte doorbraak van Hosted Voice ligt zeker nog wel twee jaar weg’ Ronald Hoeijenbos, channelmanager Avaya, in 2014

‘Fixed Mobile Convergence? Het wordt een mobiele take-over!’ Emile Baak, countrymanager Nokia Benelux, in 2006

‘Resellers moeten WiFi in de gaten houden. Dat wordt echt heel groot’ Niek-Jan van Damme, directeur T-Mobile Nederland, in 2005

‘De term convergentie

raten juist verminderen’

Gos Hein van de Wouw, MD Avaya Nederland, in 2005

‘Ik noem het maar de intimisering van de technologie; technologie gaat steeds meer op en onder de huid van mensen zitten’

gaat verdwijnen. We

‘Of je nu een science fiction-film

gaan niet naar één device of

uit 1933 of 2009 bekijkt: er wordt

netwerk; we zijn op weg naar

altijd met beeld gecommuniceerd.

divergentie’

Futuroloog Sander Duivestein, in 2013

Dat is de toekomst’

Wouter Bakker, Line-ofBusiness Manager UC Dimension Data, in 2011

’34 tot 42 procent van de grote bedrijven wereldwijd overwegen in 2015 te kiezen voor UC’

‘Over 4 jaar zijn ook bij consumenten de eerste Telepresence-systemen in huis te vinden’

Onderzoek Dimension Data, in 2013

Hendrik Blokhuis, directeur Advanced Technologies bij Cisco, in 2008

‘Hosted Voice wordt heel groot’

Erik Swart, countrymanager Tandberg, in 2009

‘Mobiel dataverkeer neemt de komende 5 jaar wereldwijd toe met factor 13’ Onderzoeksrapport van Cisco, in 2013

Eelco Blok, MD KPN Zakelijke Markt, in 2008

januari • oprichting Yes Telecom Nederland

Stijn Nijhuis, directeur Voiceworks, in 2013

‘Over 5 jaar heeft Avaya zijn eigen cd-fabriek’

mei • Tele2 koopt Versatel • samenwerkingsverband In Sim gestart

‘Thinkingphones gaat in UCaaS hetzelfde betekenen als Salesforce in CRM’ Bart Meursing, VP Sales Benelux Thinkingphones, in 2014

’70 procent wereldbevolking heeft in 2020 een smartphone’ Ericsson Mobility Rapport, in 2015

juli • KPN koopt Newtel Essence en CSS Telecom

augustus • 9 miljoenste Cisco IP-phone verkocht

december • Vodafone koopt TNF • Verburgh Automatisering neemt Next Telecom over

2006 april • GSMtrack.nl geeft auto weg bij mobiel abonnement • T-Mobile eerste met HSDPA in Nederland • joint venture NEC en Philips

juni • start van Sencit

september • Mobicall en Dangaard Nederland fuseren • Revah European geïntegreerd in Copaco

I Visie

30 toekomstvisies in 100 woorden 100 TBM’s: een mooie gelegenheid om achterom te kijken. Maar natuurlijk kijken we samen met de spelers in telecom en ICT ook graag naar de toekomst. Al 100 edities schrijft TBM over de branche. Nu is het de beurt aan de branche zelf: geef uw visie op de ICT-toekomst en hoe uw bedrijf daar op inspeelt. Uiteraard in 100 woorden.

Pieter van Eldonk, manager BusinessCom

Lothar Steegstra, algemeen directeur Yes Telecom “De veranderingen in de ICT-markt gaan steeds sneller. Door convergentie gaan verschillende diensten en toepassingen in sterke mate van elkaar afhangen. Yes Telecom zag daarom het belang in van een transitie van simkaart naar solution selling, om zo met onze communicatieoplossingen het MKB weer de vrijheid te geven om te ondernemen. Met de overname van Dekatel versterken wij onze positie in de MKB-markt en ons portfolio, met name voor vaste telefonie en internet. Onze klanten en Business Partners profiteren in de toekomst dan ook van de verdere intensivering van deze samenwerking, waarbij mogelijk vernieuwende productcombinaties nóg krachtiger en sneller geïntroduceerd worden in de markt.”

“BusinessCom heeft er voor gekozen zelf een eigen cloud platform, My-Connect, te lanceren om zo de resellers een one-stopshop te kunnen bieden. My-Connect is gestart vanuit de gedachte de reseller zo goed mogelijk te kunnen bedienen op het gebied van Cloud Solutions. Wij geloven dat we met My-Connect in ons portfolio meerwaarde kunnen bieden aan onze resellers. We zijn hiermee de enige met een volledig eigen one-stop-shop van de BeNeLux. En onze klanten kunnen bij ons voor alles terecht; de PABX, de hosted-poort, de verbinding, de hardware en de vertrouwde service. Met My-Connect zijn wij een complete, volledig whitelabel, diensten- en productleverancier. Nu en in de toekomst.”

Gert Jonk, Country Director Enterprise Benelux, ALE “De traditionele bedrijfstelefooncentrale en het bijbehorende verkeer ‘verdwijnen naar de cloud en naar mobiel’. Tegelijkertijd geeft 71 procent van de bedrijven aan dat het delen van kennis van cruciaal belang is voor hun organisatie en dat hun collaboration-middelen beschikbaar moeten zijn vanaf elke locatie. Echter zijn die collaboration-middelen niet gebruiksvriendelijk en werken ze onderling niet goed samen (bron: NetMediaEurope (36)). Dit vraagt om innovatieve services voor collaboration op de werkplek. Onze strategie is erop gericht om een Cloud Service Provider te worden, waarbij elke PBX verbonden kan worden met onze Rainbow workplace collaboration services. Hiermee wordt een ongeëvenaarde flexibele samenwerking binnen en buiten bedrijven mogelijk gemaakt en worden bestaande investeringen beschermd door de naadloze integratie met de huidige ICT-omgeving.”

Mijlpalen in 100 TBM’s februari • Tech Data stapt in mobiele telecom • lancering eerste iPhone

juni • Crane Telecommunications overgenomen door Westcon • A&T Communications gaat op in Sencit

oktober • Getronics ingelijfd door KPN

2007 mei • BenQ Mobile failliet

TBM • juli 2016

augustus • Dangaard A/S overgenomen door Brightpoint

september • Lancering Microsoft OCS • Detron koopt Finntax

100 Robert de Jager, directeur dean one

Nick de Haas, manager ClearVox “ClearVox is de specialist op het gebied van VoIP-software. Betrouwbaarheid, innovativiteit en flexibiliteit vinden wij bij ClearVox ontzettend belangrijk. De IP-communicatieserver van ClearVox is het resultaat van ruim vijf jaar softwareontwikkeling. Onze klanten profiteren van de laatste ontwikkelingen op VoIP-gebied. Doordat de ClearVox een 100 procent eigen ontwikkeling is, zijn wij in staat om razendsnel in te spelen op veranderingen in de Nederlandse markt. Deze zakelijke IP-telefooncentrale blinkt uit in functionaliteit, kwaliteit en schaalbaarheid. En wel zo vertrouwd: de ClearVox communicatieservers zijn ontwikkeld op Nederlandse bodem.”

Maurice Veth, Collaboration Lead Cisco Nederland

“Ik verwacht niet dat er de komende twee tot drie jaar veel verandert in de branche, behalve een verdere consolidatie (of intensieve samenwerking) tussen partijen. Een nog verdere integratie tussen Telecom en IT en het maximaliseren van toegevoegde waarde in de waardeketen naar de eindklant. Er moeten echt keuzes gemaakt worden want met een ‘middle of the road’ marktbenadering kom je echt te kort. Kennis, kunde en kwaliteit op alle vlakken gaan het verschil maken, ook vanwege de nieuwe wetgeving die vanaf 1-10-2016 voor zakelijke klanten van toepassing is. Dean one anticipeert op de marktontwikkelingen en past daar haar organisatie en diensten op aan. Ultiem voorbeeld is natuurlijk de samenvoeging van Dean Connect en OneXS als een sterke telecom- en internetprovider op de Nederlandse markt. Wij willen altijd dat stapje extra zetten voor onze partners en klanten.”

“Over een paar jaar is telecom en ICT ‘open, simple & magical’. Bijvoorbeeld een collaboration-omgeving: die is dan intuïtief (simple), biedt een optimale beleving (magical) en is volledig open, zodat iedere oplossing probleemloos te integreren is. Wat verandert, is de steeds verdergaande automatisering, wat gelijk blijft is dat alle huidige communicatievormen gewoon blijven bestaan. De openheid van systemen wordt belangrijk: alles moet probleemloos met alles kunnen samenwerken. Die openheid is essentieel om ‘simple & magical’ ook echt voor elkaar te krijgen. Cisco speelt hier op in met Spark, een open collaboration-oplossing, al dan niet in de cloud, die de klant ontzorgt en alles zo makkelijk mogelijk maakt.”

januari • start X2com • oprichting CallHosted

april • Aastra koopt PBX-tak Ericsson

juni • KPN lanceert Werkplek Online • Sencit breidt uit naar België

oktober • Nokia stopt met e-mailplatform Intellisync

december • iPhone best verkochte toestel

2008

februari • start ClearVox

mei • Televak Centers bestaat 10 jaar

september • start Fonewell

november • joint venture The Gores Group en Siemens TBM • juli 2016

I Visie Martijn van Zoeren, oprichter en CEO Dutch Cloud

Danielle Evers, directeur ICTWaarborg

“Alles gaat naar de cloud, ook telefonie. Wie belt er nu nog via de bedrijfstelefoon? Het gaat allemaal via VoIP, UCC en Skype/WhatsApp/ Hangout/FaceBook/FaceTime en nu ook Slack, vanuit de eigen of publieke cloud. Telefonie wordt een cloud service. Dat betekent dat goede connectivity cruciaal wordt: via IP of toch maar private verbindingen? Op het gebied van connectivity zijn nog grote stappen te zetten, zeker door internationaal actieve bedrijven. Let erop bij de keuze van een hosting partij: hoe en bij wie heeft hij zijn aansluitingen geregeld? U wilt niet tegen beperkingen aanlopen.”

“Het belangrijkste doel van bedrijven die automatiseren is het verbeteren van communicatie. Als vertegenwoordiger van de ICT-branche voorspellen wij voor de komende jaren een exponentiële groei van het belang van communicatie. Dit zal bovendien steeds meer een multichannel-aanpak worden, waarbij consumentenplatformen, zoals WhatsApp en FaceTime, vaker zakelijk worden ingezet. Daarnaast groeit het dataverbruik enorm, waardoor de focus binnen telecom steeds meer komt te liggen op het realiseren van sterke netwerken. Dit alles vraagt constante innovatie en wij zetten ons in om de ICT-sector hierbij te ondersteunen. Bijvoorbeeld door ons congres ICT2017 en labels als ICTKeurmerk en Huisautomatisering. Hierdoor hebben ICTWaarborg-deelnemers de mogelijkheid voorop te lopen in de markt.”

Ron Cottaar, Head of Marketing EMEA Gigaset Communications “De market is cloud! Maar… on premise op basis van IP is en blijft nog heel lang een groot gedeelte van de markt omvatten. Ondernemingen passen steeds meer mobile toe, maar let op: in de komende jaren draait het vooral om solutions. Een solution die bestaat uit diverse componenten, inclusief smartphones voor mobiliteit, DECT-telefoons voor mobiliteit binnenshuis en desktop-telefoons - gewoon voor op het bureau. Niet omdat het moet, maar omdat dit het best aansluit bij de wensen van de gebruiker. Gigaset pro vervult de wensen van het MKB met high-end toestellen voor elke situatie, in elk gebouw. “

Mijlpalen in 100 TBM’s februari • Dimension Data verkoopt miljoenste Cisco IP-phone

mei • Fonewell failliet • Oprichting Telecom Alliantie door DB Telecom, MBC, BTC, PHC en Dekatel

2009 maart • TopTel naar Televersal Group

TBM • juli 2016

juni • Dean Connect van start • Windows Mobile wordt Windows Phones

juli • Next ICT Solutions failliet

september • Magenta Publishing neemt vakblad Hotspot Retail over

december • KPN schaft subsidies op prepaid af • 20 jaar telecomdealerkanaal • HP koopt 3com • Avaya koopt Nortel

november • Nextel bestaat 10 jaar

John van Nijnatten, directeur MCS

Martijn Voogt, Channel Marketing Manager B2B Benelux Jabra “Volgens Jabra wordt de kracht van het gesprek in Contact Center-omgevingen steeds belangrijker. Hoe krachtiger en prettiger het gesprek is tussen de agent en

Frank Hoekstra, Vice President van Insight “Mede door ontwikkelingen als de cloud, IoT en vooral ook de slimme, veeleisende gebruiker zet de verschuiving van de rol van reseller naar trusted advisor de komende jaren voort. Waar de consolidatieslag in retail met failliete V&D’s, Dixons en Perry Sport volop gaande is, zal ook de markt van resellers niet ontkomen aan opschudding. Een reseller kan niet langer meer het doorgeefluik zijn van technologieleveranciers. De ware aard van een trusted advisor is dat de wederverkopende partij de onafhankelijke, verbindende factor is tussen leveranciers van technologie, distributeurs en uitvoerders. Dat is alleen mogelijk als je kan aantonen dat je vergelijkbare projecten al honderd keer gedaan hebt. Je hart laten opereren, wil je tenslotte ook liever laten doen door een chirurg die jaar in jaar uit niets anders doet.”

maart • fusie Ask Roger! en Xplor Communications • einde Stichting GOMT (voorheen stichting VodaClaim)

2010 mei • eerste smart deskphone ter wereld: de Alcatel-Lucent My IC Phone

“MCS richt zich erop machines/apparaten/dingen met elkaar te verbinden; de zogenaamde Internet of Things-golf die momenteel volop op gang komt. We merken echter dat er bij veel business partners nog volop onduidelijkheid heerst en er bovendien een kennisachterstand is. MCS heeft zich als doel gesteld deze business partners te helpen, zodat zij zich kunnen focussen op de verkoop van deze IoT-oplossingen. Een recent voorbeeld hiervan is de bundeling van de gezamenlijke krachten in het Sensoring Success-programma dat MCS heeft gelanceerd, waarbij we business partners meenemen in de nieuwe LoRa-techniek. Resulterend in de uitrol van business cases die zowel voor MCS als haar business partners succesvol en winstgevend zijn.”

de klant, hoe beter de ervaring voor beide partijen. Jabra gelooft erin dat technologie zich zou moeten aanpassen aan mensen, niet andersom. Door het inzetten van de juiste Jabra-oplossing op het gebied van headsets gaat de productiviteit van agenten tijdens hun gesprekken omhoog. Dit levert meer waarde op, wat de relatie met de klant ten goede komt. Daarnaast leidt dit tot meer efficiency. Wilt u weten hoe samen met Jabra de kracht van het gesprek kunt ontketenen, ga dan naar www.jabra.nl/c/ global/the-power-of-conversation.”

juli • 15 jaar Telecombinatie • Unica neemt AAC Cosmos over • KPN koopt Yes Telecom

augustus • Tech Data koopt MCC

september • Tele2 neemt BBned over

november • overname Helder Telecom door Mobile United

december KPN verwerft Atlantic Telecom TBM • juli 2016

I Visie

Pieter Gabes, directeur Parentix “De afgelopen jaren heeft de telecomindustrie hard gewerkt aan vast-mobiel-integratie van telefonie; bellen en functionaliteit bieden via de dataverbinding op de mobiele telefoon. Prachtige ontwikkelingen met vele voordelen voor iedereen. Vervolgstappen in de zakelijke markt zijn de volledige integratie van telefonie met CRM-oplossingen en wellicht zelfs het verdwijnen van het telefoonnummer. Uniforme bereikbaarheid via één adres voor chat, mail, online vergaderen, Skype, traditionele en mobiele telefonie. Het eerste is beschikbaar en het tweede wordt gerealiseerd in de toekomst. En die toekomst zou wel eens heel dichtbij kunnen zijn.”

Arend Karssies, regionaal directeur NETGEAR

Frank Timmermans, country Manager Benelux en Nordics bij Plantronics “In de telecombranche wordt de komende jaren ingezet op innovaties die het de gebruiker van telecomproducten en -diensten makkelijker maken. Dit is overigens niets nieuws. Plantronics helpt al meer dan 50 jaar mensen eenvoudiger te communiceren. En de ontwikkelingen gaan in gestaag tempo voort. Zo zijn moderne headsets uitgerust met slimme sensoren, contextuele intelligentie en de nieuwste technologieën. Een gebruiker hoeft de headset alleen nog maar op te zetten om een call aan te nemen, krijgt automatisch informatie toebedeeld, zoals de naam van de beller en kan bellen in geluidsrijke omgevingen. Ook het beheer wordt met onze ManagerPro software-oplossing makkelijker.”

“De reseller moet zich onderscheiden met installatie, diensten en services. Voor resellers is de tijd van dozenschuiven voorbij. Resellers zijn op zoek naar hoe ze op een goede manier een voet tussen de deur kunnen krijgen bij hun klanten om ook de IT-infrastructuur aan te leggen en te beheren. Het MKB heeft behoefte aan snelheid en stabiliteit. Denk aan stacking en 10 Gigabit-oplossingen. Met Netgears nieuwe smart switching-lijn kun je de klant hiermee helpen. En iedereen heeft behoefte aan een stabiel draadloos netwerk. Spring hierop in met Netgears Business Central Wireless manager. Dat is meteen een concrete stap naar Managed Service Partner (MSP).”

Mijlpalen in 100 TBM’s februari • Konftel naar Avaya

2011 april • De naam Getronics verdwijnt

TBM • juli 2016

mei • Microsoft koopt Skype voor 6 miljard dollar • Microsoft lanceert Office 365

augustus • Google koopt Motorola Mobility

juni • Nieuwe telecomwet met netneutraliteit aangenomen in 2e Kamer

december • Lancering Microsoft Lync • Magenta Publishing neemt Ambassadors of Telecom over

september • Apple stoot Nokia van troon als grootste smartphonevendor

oktober • Ziggo neemt Breezz over

Pieter de Haer, Marketing- en Productmanager bij Previder

Stephan Homan, Manager Sales & Marketing Pocos “Over twee tot drie jaar zijn de Telecom- en ICT-branche volledig geïntegreerd. Telecom wordt dan niet meer apart genoemd als dienst en is integraal onderdeel van de IT-omgeving. Wat is er dan veranderd? De plaats van je oren en mond is gelijk gebleven. Waarmee je werkt is applicatie gebaseerd, en is voor meer dan 90 procent via de Cloud geregeld. Een stabiel platform wordt van wezenlijk belang. Wij spelen op de veranderingen in door te investeren in een goed en betrouwbaar platform waarmee diensten optimaal kunnen werken.”

februari • Unica lijft Schutte Informatisering in

2012

april • Vodafone koopt TeleSpectrum • Zakelijke tak Telfort en Atlantic worden samen Telfort Zakelijk

maart • Magenta Publishing neemt Connexie België en AutoConnect over • Speakup neemt mobiele activiteiten Ecofoon over

Paul Kloos, directeur SDC Group “Over twee à drie jaar gebruikt het grootste deel van de kleine ondernemingen tot zo’n 20 werkplekken met basis telefoniefunctionaliteit een cloud-communicatieoplossing al dan niet gecombineerd met een cloud werkplek. Middelgrote bedrijven die maatwerk in hun communicatieoplossing nodig hebben, zullen meer een hybride model omarmen. De flexibele voordelen van een cloudoplossing met de maatwerk functionaliteit en het gevoel van een stukje controle van een eigen platform al dan niet gevirtualiseerd en buiten de deur gehost. Wat de komende jaren zeer belangrijk wordt, zijn standaarden en afspraken om de verschillende oplossingen (conferencing, collaboration, bestandsdeling, presence management) met elkaar te laten communiceren. SDC Group levert de toegevoegde waarde voor de cloud/maatwerkoplossingen. Door zeer nauw met operators en fabrikanten samen te werken, het toevoegen van essentiële IT-componenten en toevoegen van diensten vertalen wij hiermee de losse elementen naar een totaalpropositie.”

mei • Koning & Hartman neemt Burgers Ergon over

augustus • Brightpoint overgenomen door Ingram Micro

juni • Televersal en Voice Access samen verder

“De datacenterbranche transformeert snel als gevolg van cloud computing. Steeds meer bedrijven wensen van clouddiensten gebruik te maken en verwachten van hun partners dat zij hen op dit gebied kunnen adviseren en ondersteunen. Partners worden ‘cloudbrokers’ met verstand van alle mogelijke voor- en nadelen van clouds. Vaak worden ze ook zelf cloudleverancier, iets waar de meesten van origine weinig ervaring mee hebben. Voor een datacenterleverancier als wij betekent dit dat je transformeert naar een rol als partner en kennispartij. Het datacenter als ‘product’, zoals bijvoorbeeld colocatie, wordt minder belangrijk. De nadruk gaat komende jaren naar diensten rond cybersecurity, robuustheid van connectiviteit, scale out en disaster recovery welke je als datacenterleverancier in samenwerking met de ICT-partner afstemt op wensen van eindgebruikers.”

september • FirmTel van start • GO Telecom wordt GO Connect en krijgt in Micro-P nieuwe eigenaar

oktober • Tech Data neemt ETC over • Detron koopt ICT-MSA

TBM • juli 2016

I Visie Arno Beker, Sales Director Benelux Westcon Unified Communications & Collaboration Solutions

Günter Vos, Sales Director Sennheiser Benelux

“Partners zijn op zoek naar ondersteuning om te onderzoeken waar hun mogelijkheden liggen. De markt vraagt steeds meer om één aanspreekpunt voor een totaaloplossing van networking, werkplekken en communicatie. Dan moet je als business partner maar net alle gevraagde disciplines in huis hebben. Is dat niet zo, dan helpen wij. De business partner blijft het aanspreekpunt voor de klant en wij gaan bijvoorbeeld samen op zoek naar aanvullende partijen om mee samen te werken. Dankzij ons partner-ecosysteem zijn wij voor de partner de spin in dat web zodat hij die totaaloplossing aan kan bieden én het aanspreekpunt voor de klant kan blijven.”

“Het ICT/Telecom-landschap zal verder samensmelten, waarbij partnership niet alleen een woord zal zijn, maar een werkwijze moet worden. Alles alleen doen, kan al jaren niet meer, je moet dus op zoek naar partners die je versterken. Luisteren naar de B2B-eindgebruiker en haar behoeftes en daarvoor producten ontwikkelen, gespecialiseerd zijn in audiokwaliteit en produceren van duurzame producten, dat zijn enkele kernwaardes van Sennheiser. Partners die een constante dialoog hebben met de B2B-eindgebruiker groot (Enterprise) en klein (MKB) zijn voor ons dan ook waardevolle partners.”

Lucas Wensing, CEO en oprichter StartReady “Met de introductie van Cloud PBX, de volwaardige telefooncentrale in de cloud, tilt Microsoft Universal Communications naar een hoger niveau. De integratie van telecom en IT bereikt hiermee binnen een aantal jaar haar finale vorm. In de tussentijd signaleren wij de behoefte aan een hybride oplossing. Cloud PBX is nog niet klaar voor complexere telefoniefunctionaliteiten als contact centers en vast-mobiel-integratie. In een hybride vorm combineren we een on premise Skype for Business-implementatie met Cloud PBX. Naarmate de Cloud PBX volwassener wordt, migreren meer gebruikers naar de cloud. Zo beweegt de hybride oplossing mee met de voortschrijdende techniek en de wensen van organisaties.”

Mijlpalen in 100 TBM’s februari • Samsung verkoopt 100 miljoenste Galaxy S

2013

april • Truphone van start in Nederland

maart • Detron verkoopt Esprit Telecom aan Ziggo

TBM • juli 2016

oktober • overname KPN door Carlos Slim van de baan • overnamegesprekken Oracle en Avaya lopen vast • start NFON in Nederland

september • Pridis en Televersal samen verder juni • oprichting distributeur Lydis

november • fusie Aastra en Mitel rond • Siemens Enterprise Communications wordt Unify • Allereerste Telecom Inspirience Awards

december • fusie Aastra en Mitel rond • Siemens Enterprise Communications wordt Unify • Allereerste Telecom Inspirience Awards

Job Dirksen, directeur X2com “De Telecom en IT-markt gaan verder samensmelten. Als (hosted) telefonieaanbieder moeten we steeds meer ontwikkelen richting de IT-markt. De vraag naar integrale omgevingen zoals ‘collaboration platforms’ waarbij de hosted telefonie volledig aansluit bij de dagelijkse behoeften van de eindgebruiker (integratie van e-mail, chat en CRM), stijgt. VaMo-oplossingen zijn in deze omgevingen een steeds belangrijkere schakel. Hogere bandbreedte op de internetverbindingen, de veiligheid van Cloud-omgevingen en gebruiksvriendelijkheid worden belangrijk. Continu innoveren, staat hoog op onze prioriteitenlijst; de markt vraagt er immers om. Hiermee onderscheiden we ons van de rest en kunnen onze partners diensten van zeer hoogwaardige kwaliteit bieden aan eindgebruikers.”

Micha Cohen, directeur Xelion Dennis Bonnes, directeur Voicedata

“Ook in de toekomst zullen veel MKB-organisaties nog steeds vertrouwen op de expertise van een ICT-partner. Maar er is meer dan techniek, een goede reseller helpt zijn klanten ook hun organisatie voor te bereiden op de toekomst. Communicatie is de essentie van elke organisatie. Hoe zorg je er voor als bedrijf dat medewerkers onderling goed met elkaar in contact blijven nu vaste werktijd en werkplek niet meer bestaan? En hoe zorg je dat je optimaal bereikbaar blijft voor klanten die steeds minder bellen of mailen? Xelion 6 biedt de middelen die een organisatie nodig heeft om succesvol de toekomst in te gaan: al je zakelijke communicatie op je mobiel in één makkelijke app, inzicht in bereikbaarheid en communicatie van collega’s, bereikbaarheid en performance van je organisatie realtime meetbaar. Xelion is de snelst groeiende VoIP/UC-oplossing in Nederland en wordt exclusief via ICT-resellers aangeboden.”

“Het credo in de ICT/Telecom de komende jaren: eat or be eaten. Grote spelers gaan de markt domineren, wat ten koste gaat van de kleinere partijen. Deze beweging is al een tijdje gaande, maar de ‘strijd’ zal heviger worden naarmate de markt meer verzadigd raakt. Voicedata ziet de komende jaren de integratietrend doorzetten. Hierbij zullen mobiele telefonie en vooral mobiele data een belangrijke rol spelen. VoLTE gaat deze ontwikkeling op mobiel nog meer kracht bijzetten. Een verschuiving die wellicht interessant gaat zijn, is de stap van bellen naar chatcommunicatie. Voicedata zal in ieder geval blijven innoveren, inspelen op de toekomst.”

2014

januari november • Majoor Mobiltronics wordt onderdeel van Reitsma Groep • ShoreTel wijst overnamebod Mitel af • Vodafone opent eerste, volledige B2B winkel • Liberty Global neemt Ziggo over augustus • Nokia valt uit smartphone top-10

mei • Telecom Service West overgenomen door Trends ICT Groep

juni • Microsoft neemt mobiele divisie Nokia over

december • Televersal vraagt faillissement aan • Yes Telecom neemt Mobile Service over

TBM • juli 2016

I Visie Bianca Allery, marketing manager 3CX “Mobility is de key trend die onze industrie drijft de komende jaren. Eindgebruikers eisen dat elk communicatiekanaal vanaf elke plek beschikbaar is; daarnaast wenst hij ook een topflight user experience. De industrie zal tegemoetkomen aan deze wensen: 3CX’s belangrijke innovaties op dit punt zijn onze cutting-edge softphone- en smartphone clients, en ons WebRTC-platform. Vendors moeten nauw samenwerken met partners en die partners moeten de technologie omarmen die invulling geeft aan de behoeften van eindklanten. Partners dienen in toenemende mate te acteren als consultants die business issues oplossen, in plaats van alleen een technologische oplossing aan te bieden.”

Dick Dompeling, directeur bij Zetacom “Over een aantal jaren hebben we een ICT-branche waarin Telecom een van de applicaties is die er wordt verkocht. Onderdeel van een totaaloplossing waarbij de

Christ-Jan Beljaars, Sales & Marketing Director Exertis GO Connect

klant aldaar zijn volledige IT-werkomgeving afneemt. Het merendeel van de klanten heeft alleen nog cloud gebaseerde oplossing, maar voor een beperkt deel van de klanten blijft een eigen oplossing de betere keuze. Kennis van de klant en zijn markt zorgen ervoor dat hij met onze totaaloplossing maximaal wordt ondersteund bij het bereiken van zijn bedrijfsdoelstellingen. Natuurlijk betaalt hij alleen voor wat hij nodig heeft.”

“Wat blijft is het resellerkanaal, verder zullen er nog veel overnames en migraties plaatsvinden in ons kanaal. Ook zullen nieuwe businessmodellen nog meer kansen bieden voor onze resellers, hier mag u veel van ons verwachten. Goed dat TBM er is om hieromtrent het kanaal te informeren. Van harte met de 100e uitgave!”

Mijlpalen in 100 TBM’s januari • BusinessCom neemt Televersal Group over

2015 februari • magazines CBM & TBM verder als ICT-platform TBM

TBM • juli 2016

maart • Lync wordt Skype for Business • Into Telecom neemt Zeeker Telecom over • Kwebbl van start

juni • Iconische vergadertelefoon Polycom Sound Station viert 25e verjaardag

april • Ambassadors of Telecom wordt Expeditie ICT • Into Telecom wordt INTO

augustus • OneXS en Dean Connect samen verder als dean one • Telecombinatie Zakelijk opent eerste business center • INTO en MBC bundelen krachten

september • Gigaset lanceert smartphonelijn

november • Atos koopt Unify • BSU.CONNECT neemt Elkor telecom over

Robin de Weert, Manager Marketing & Product Management Infopact

Cor Heide, directeur Lydis

“In 2020 slaan we al onze data op in een cloud, heeft vrijwel ieder apparaat een IP-adres en is de zelfrijdende auto gelanceerd. Infopact gelooft dat ondernemen door technologie veel efficiënter en productiever kan worden gemaakt. Tegelijkertijd geloven wij dat de behoefte aan persoonlijk contact alleen maar zal toenemen. Daarom zet Infopact – naast samenwerken via één online platform – in op persoonlijk contact. Door constant te blijven bouwen aan een technologisch sterk hart en de juiste focus op de nieuwste technieken spelen wij in op deze trends en maken wij het verschil voor u en uw klant.”

“Een distributeur moet zich steeds meer als kenniscentrum positioneren. Niet alleen apparatuur leveren vanuit het magazijn, maar het gaat uiteindelijk ook om de kennis die je daarbij kan verpakken. Partners trainen en altijd met de specialistische kennis een buffer vormen voor partners die bij hun klanten aan de slag gaan. Een kenniscentrum waar partners precies ook de juiste apparatuur kunnen bestellen om de implementatie van IP-communicatie goed mogelijk te maken. Denk hierbij aan het ondersteunen van providers/carriers bij het certificeren van oplossingen en het ontwikkelen van ideeën voor bijv. eenvoud en veiligheid van spraak en beeld op bijvoorbeeld Hosted-platformen. Durf te delen en geloof in samenwerken!”

Ed Jans, directeur Nextel “De komende jaren is te verwachten dat de markt meer in handen komt van op de klant gerichte totaalaanbieders: partijen die de gehele IT inclusief communicatieplatform voor mensen en devices, intern, extern kunnen adviseren en aanbieden. Dit is wat de klant aangeeft! Klant vraagt hierbij om een aanbieder die denkt vanuit zijn businessperspectief. De totaalaanbieders zullen adviseren richting business-mogelijkheden van nieuwe trends & ontwikkelingen. Specialisten zullen vaker de rol krijgen als onderaannemer bij complexe vraagstukken. Veel organisaties wensen één aanspreekpunt/dienstverlener voor alle interne en externe communicatievraagstukken. Nextel biedt de verschillende aanbieders waarde door moderne, toekomstgerichte business-oplossingen, gedegen kennis en ondersteuning te bieden over het gehele spectrum.”

januari • AudioCodes neemt Active Communications over

maart • BusinessCom lanceert hosted-platform My-Connect

2016 februari • Ziggo en Vodafone NL maken plannen fusie bekend • Ingram Micro over in Chinese handen • Thinkingphones wordt Fuze

mei • Microsoft verkoopt Nokia feature phones aan Foxconn

april • Yes Telecom neemt Dekatel over • KPN volledig eigenaar RoutIT • Trends ICT Groep neemt Zivva over

juni • Iris one neemt Business Center Nijmegen over • Microsoft lijft LinkedIn in

TBM • juli 2016

We durven vanaf nu best een beetje uit de hoogte te doen... Figuurlijk dan natuurlijk he? Daar kent u ons te goed voor. Maar we gaan wel ‘uit de hoogte’ leveren! Spraak en data om precies te zijn. Want Nextel heeft door een unieke strategische samenwerking het complete aanbod aan mobiele telefoons en aansluitingen op alle mobiele netwerken in haar portfolio kunnen opnemen. En dat gaan we u vanaf september 2016 aanbieden. U zult met ons eens zijn dat we daarmee wel heel dicht in de buurt van de ideale fusion partner komen. Want alle componenten die u nodig heeft om uw klant, voor voice en data, te voorzien van een toekomstgericht communicatieplatform worden nu door ons naadloos aaneengesmeed aan u aangeboden. Ok…mi Ok…misschien is dat dan toch een beetje uit de hoogte… Meer weten? Bel 0318 665200 of kijk op www.nextel.nl.

I Event

Het was in alle opzichten een indrukwekkende tweede bijeenkomst van Expeditie ICT. Dit keer stond op event-locatie Eiland van Maurik het thema Omgaan met Verandering centraal. En dat hebben de expeditiegangers geweten.

Geen branche zo dynamisch en aan verandering onderhevig als de ICT. Daarom stond de tweede bijeenkomst van Expeditie ICT - het netwerkplatform voor resellers in ICT en Telecom - in het teken van omgaan met veranderingen. Vaste spreekstalmeester Jeroen Smits heette de leden namens expeditieleiders dean one, SDC & Unify, Speakup, Netgear en My-Connect van harte welkom en gaf de rookies op Expeditie ICT de kans zich aan de groep voor te stellen. Het aantal aanwezigen op Expeditie ICT groeit elke bijeenkomst en ook nu waren er de nodige nieuwe gezichten uit telecom- en IT-land.

groep stond en vertelde dat hij zo goed als blind is, viel de groep stil. Rigter nam de expeditiegangers mee in zijn wereld en vroeg de aanwezigen zijn presentatie en workshop te volgen met een blinddoek op. Het verhaal over verandering, acceptatie en uit de comfortzone stappen maakte diepe indruk. Reacties als ‘inspirerend’, ‘dit verbroedert’, ‘controle kwijt’ en ‘laagdrempelig om contact met elkaar te maken’ kwamen na de workshop los uit de zaal. Na deze heftige workshop was het tijd om het hoofd leeg te maken en op een andere manier uit de comfortzone te stappen: door deel te nemen aan de survival run, het motorcrossen en het schieten met pijl en boog.

De expeditieleden zijn doorgaans niet op hun mondje gevallen, maar toen spreker en ondernemer Joost Rigter voor de

De Winnaars Grootste pechvogel

Deze dubieuze eer viel Leon van der Pluijm van Telepuls ten deel na een onfortuinlijke valpartij met zijn crossmotor.

TBM • juli 2016

Grootste viespeuk

Filip de Jonge van Telador weigerde een overall aan te trekken bij het racen. Resultaat: hij zat van top tot teen onder de modder en ging daarom met het ‘schoonmaakpakket’ naar huis.

Overall winnaar

Remco Witkamp van Bumicom toonde zich een ware sportman door aan alle disciplines van de dag deel te nemen. Daarnaast deed hij flink wat kopwerk bij de survival run.

Tekst: Sef Heldens

Expeditie ICT is hét netwerkplatform voor resellers die snappen dat de wereld waarin zij acteren, aan het veranderen is. Op de bijeenkomsten staat ontmoeten en kennisoverdracht centraal zodat de expeditieleden voldoende getriggerd, geïnformeerd en geïnspireerd worden om in het spoor te blijven van de klant van morgen. In 2016 volgen nog twee inspirerende bijeenkomsten: op 20 september en 29 november. Op deze bijeenkomsten komen ondernemerschap en de Klant van Vandaag en Morgen op inspirerende wijze uitdrukkelijk aan bod.

Op proef aanwezig zijn? Ontmoeten, inspireren, kennis overbrengen - dat is waar netwerkplatform Expeditie ICT om draait, met als doel een bijdrage te leveren aan het succes van de reseller. Bent u als reseller geïnteresseerd om kennis te maken met het netwerk Expeditie ICT? Neem dan voor de mogelijkheden contact op met Daisy van Diejen via Daisy@ magentapublishing.nl of kijk voor meer informatie op Expeditie-ICT.nl.

“Was een indrukwekkende dag! Genoten (en afgezien) van alle onderdelen. Top en voor herhaling vatbaar. Ondertussen diverse zakelijke relaties opgedaan.” John op ’t Hof – Wazda IT Solutions op LinkedIn

TBM • juli 2016

Gefeliciteerd

100

Interview I

Tekst: Sef Heldens Beeld: Pro Shots

Oprichting VVWP

Voiceworks-partners verenigen zich Het optimaliseren van onderlinge samenwerking én het optimaliseren van de samenwerking met Voiceworks. Dat is de reden waarom 15 partners van deze operator het initiatief hebben genomen tot de oprichting van de Vereniging Voiceworks Wholesale Partners (VVWP). Een interview met de bestuursleden. Dankzij ontmoetingen tijdens diverse events en bijeenkomsten zijn enkele Voiceworks-partners de afgelopen jaren steeds verder naar elkaar toegegroeid. Deze groep van 15 business partners heeft eind 2015 de eerste stap gezet om de Vereniging Voiceworks Wholesale Partners (VVWP) op te richten. Die vereniging is nu een feit. Het bestuur bestaat uit René Metz van Easy Office Online (voorzitter), Koos Thierry van STH Automatisering (secretaris), Edwin van Buren van Crystal Networks (penningmeester), Kor Hello van Hoogenboom Van Gink (bestuurslid) en Hans van Dijk van NuCall (bestuurslid). René Metz: “Voiceworks is een Wholesale-organisatie die de exclusiviteit van de partner 100 procent respecteert. Dat betekent uiteraard dat je via Voiceworks nooit hoort wat er bij andere partners speelt. Voiceworks is actief met het delen van kennis door verschillende meetings, evenementen en sessies te organiseren. Wij hebben de vereniging opgericht om op andere of additionele vlakken kennis met Voiceworks-partners te delen.” Koos Thierry vult aan: “Je wisselt ervaringen uit en er ontstaat een groep ondernemers die onderling een klik met elkaar hebben.”

Gezamenlijk succesvoller worden

De bestuursleden lichten toe dat de vereniging is bedoeld als middel om gezamenlijk - zowel partners als Voiceworks - succesvoller te worden. Voiceworks is van het initiatief op de hoogte en wordt er nauw bij betrokken. Het hart van de

Het bestuur van de VVWP: Koos Thierry, René Metz, Edwin van Buren en Hans van Dijk. (vlnr) Op de foto ontbreekt Kor Hello van Hoogenboom Van Gink.

leden van de VVWP ligt echt bij Voiceworks, wil bestuurslid Edwin van Buren duidelijk gezegd hebben: “Bij een van onze bijeenkomsten benadrukte elke partner dat wanneer hij opnieuw voor een partij moest kiezen, dat weer Voiceworks zou zijn.”

Belangrijkste toeleverancier

De eerste 15 leden van de VVWP hebben Voiceworks als belangrijkste toeleverancier en komen vier keer per jaar bij elkaar om kennis uit te wisselen. De doelstellingen van de VVWP zijn dan ook: het optimaliseren van de samenwerking tussen de partners en Voiceworks, het bevorderen van de samenwerking tussen de partners onderling, kennisdeling en het behartigen van de belangen van de leden. Mede-bestuurslid Koos Thierry: “Ieder doet business op een andere manier en met een andere benadering. Zo kun je kennis delen en van elkaar leren. Wat ons bindt is dat we Voiceworks als leverancier hebben.” Nog een reden om de dialoog in een vereniging op te zoeken:“We zitten in een ingewikkelde markt met een hoop ontwikkelingen. Dan is het belangrijk dat je kunt sparren met elkaar: hoe ga je met marketing om, hoe richt je je billingsysteem in, klantcases delen. Allemaal om van elkaar te leren”, zegt Metz. Het oprichten van de vereniging is een positieve ontwikkeling voor Voiceworks, vinden de bestuursleden. “Dit is een snellere en directere manier om feeling te krijgen met wat er leeft bij partners. Daarnaast: partners die elkaar versterken, versterken uiteindelijk ook Voiceworks”, zegt Thierry. De vereniging staat open voor bedrijven die een Wholesale-overeenkomst met Voiceworks hebben en komt eens per kwartaal bij elkaar (de eerstvolgende bijeenkomst is 23 september). “We willen groeien naar enkele tientallen leden. Het doel is om op een positieve manier het product van Voiceworks nog beter in de markt zetten”, zegt Metz. Voor meer informatie: www.vvwp.nl en info@vvwp.nl .

vereniging

voiceworks

partners

TBM • juli 2016

I Push to Talk

Wie is de Mol-kandidaat en politiewoordvoerder Ellie Lust gaf tijdens het populaire tv-programma een snelcursus etherdiscipline. Dat leidde tot grote hilariteit bij de rest van de Wie is de Molgroep. Etherdiscipline. Een typisch portofoonbegrip. Een begrip dat misschien over enkele jaren, inderdaad, over en uit is. Want zeg maar hallo! tegen Push to Talk.

TBM â&#x20AC;˘ juli 2016

Tekst: Daniëlle Vogels

De portofoon: hij (een portofoon moet wel mannelijk zijn) ziet eruit als een uit de kluiten gewassen mobiele telefoon uit de eighties. Maar dan dikker en met minder knoppen. Een veilig communicatiemiddel in veel opzichten. Het werkt op lokale portofoonnetwerken en de hardware is behoorlijk robuust. En niet te vergeten: het apparaat is na decennia gebruik gemeengoed bij professionals die het apparaat elke werkdag om hun middel knopen. De portofoon hoort bij het werk dat ze doen en daarmee hoort het ook beetje bij hun identiteit.

‘Bedrijven hoeven géén investering te doen om een eigen netwerk te bouwen, te beheren en te onderhouden. Ze gebruiken het landelijke mobiele netwerk en betalen per gebruiker’ Push to Talk

Toch ziet het ernaar uit dat de portofoon de komende jaren voor een groot deel van de professionals gedegradeerd wordt tot nostalgie. Sinds april dit jaar is Push to Talk ook beschikbaar voor Nederlandse resellers. Een instant communicatiedienst waarmee je met één druk op de knop een hele groep mensen kunt bereiken. Via het 3G-, maar vooral het 4G-netwerk en via WiFi. Een end-to-end oplossing (dus behoorlijk veilig) met alle professionele voordelen die de geijkte portofoontechnologie biedt. En méér. Omdat de instant communicatiedienst via het mobiele netwerk gaat, heeft de gebruiker een portofoondienst die in heel Nederland bereik heeft. En de portofoon zelf kan in de vitrine, want deze dienst draait op iOS, gecertificeerde Android-mobieltjes en op robuuste smartphones met Push to Talk-toets.

feit dat in Amerika Push to Talk al op oudere netwerken draaide. Er bestond al een gebruikersgroep die bekend was met de dienst. Dat is in Europa nooit gelukt. Het GPRS- en 2G-netwerk waren te instabiel, hadden een te beperkte binnenhuisdekking en de Push to Talk-technologie was nog niet gestandaardiseerd. Daarentegen zijn het 3G- en 4G-netwerk goed genoeg om de dienst de markt in te slingeren. Daarbij heeft Kodiak de afgelopen jaren ervoor gezorgd dat de dienst gestandaardiseerd is. “Daar zijn we nu nog druk mee”, zegt Marja. “Want we willen dat Push to Talk bedrijfsen missiekritisch gebruikt kan worden door veeleisende groepen als de overheid, die nu voor instant groepscommunicatie nog voornamelijk met C2000 werkt.”

Voordelen voor verticals

Push to Talk biedt volgens Marja veel voordelen voor bedrijven die behoefte hebben aan snelle groepscommunicatie, lokaal en over grotere geografische afstanden. Transport, installatietechniek, overheid, olie- en gasindustrie en de bouw zijn voorbeelden van verticals waar de communicatiedienst de portofoon zou kunnen vervangen. Marja noemt de voordelen voor deze bedrijven moeiteloos op: “De belangrijkste: ze hoeven géén investering te doen om een eigen netwerk te bouwen, te beheren en te onderhouden. Je maakt immers gebruik van het landelijke mobiele netwerk en betaalt per gebruiker. Het is veilig, want: end-to-end. Bedrijven maken gebruik van een platform dat de toekomst heeft; het sluit aan bij de ontwikkelingen van mobiele netwerken. Bedrijven zijn ook niet meer afhankelijk van meerdere devices. Sterker, ze kunnen met minder uit de voeten, omdat Push to Talk ook op hun werkmobiel draait.”

Hoe de lijntjes lopen

We spreken met Marja Dieben, channel sales en marketing manager bij Kodiak, het Amerikaanse bedrijf dat de gestandaardiseerde Push to Talk heeft ontwikkeld. Hoe lopen de lijntjes precies? Marja: “Wij bieden de technologie aan de operators. Zij brengen Push to Talk naar de markt. Wij helpen ze daarbij omdat de oplossing in Nederland nog nieuw is.” Het is een gezamenlijk businessmodel Peter van Dam, senior partner van Yes Telecom had Push to Talk al langer op zijn van Kodiak en de operators. Marja vult aan: “Ericsson wensenlijstje staan: “Het is een fantastische mobility-oplossing. Yes bedient, samen is de service delivery-partner. Dat betekent dat zij de met haar partners, de MKB-markt en juist die groep heeft behoefte aan een oplossing technologie in hun datacenter in Hilversum hebben als Push to Talk. Want gaat het MKB nog investeren in een traditionele portofoon of gaat draaien. De operator neemt de cloud-dienst bij het zijn bestaande smartphones inzetten en daar één of meerdere cloud-oplossingen aan Ericsson af.” toevoegen? We zien een heleboel bedrijven vanuit financieel oogpunt de overstap naar onder andere Push to Talk maken. Daarnaast zijn er ook andere voordelen. Een organisatie Waarom nu? kan een smart device kiezen dat het beste bij de werkomstandigheden past. Een onderWij, Nederlanders, pochen nogal graag dat we houdsdienst bijvoorbeeld tablets met Push to Palk en een onderhoudsrapportage-apvoorop lopen als het om technologie gaat. Maar als plicatie. De mogelijkheden zijn legio. Het is voor onze dealers een mooie toevoeging we het over Push to Talk hebben, kunnen we met op hun portfolio. Wij vinden het belangrijk omdat we het als één van onze taken zien de staart tussen onze benen afdruipen; het zijn de om naast de sim-kaart oplossingen aan te bieden waar de MKB-klant behoefte Amerikanen die de techniek jaren geleden al omarmd aan heeft en nog meer vrijheid biedt om echt te kunnen ondernemen. Daar hebben. Dat heeft, zo legt Marja uit, te maken met het valt Push to Talk zeker onder. Voor onze dealers is het interessant omdat ze weer een extra tool in handen hebben om maatwerk te bieden klanten aan zich te binden.”

Yes Telecom & Push to Talk

TBM • juli 2016

Push to Talk I

Twijfels en onbekendheid

De dienst is sinds april dit jaar beschikbaar voor resellers, maar het is niet zo dat er een meterslange rij voor de deur staat. Het lijkt erop dat bedrijven, ondanks de vele voordelen, toch nog terughoudend zijn. “Dat is vooral de onbekendheid”, antwoordt Marja resoluut. “Bedrijven zelf, maar ook ICT-resellers zijn nog niet bekend met Push to Talk. Daarom is het goed dat we hier nu aandacht aan besteden.” Is er dan helemaal niets wat bedrijven doet twijfelen om over te stappen? “Nou ja, natuurlijk wel”, antwoordt Marja. “Als grootste twijfel hoor ik vaak de betrouwbaarheid van het mobiele netwerk terugkomen. Hoe zit het met de dekking en wat gebeurt er als het netwerk platgaat? Er is door operators veel geïnvesteerd in een goede landelijke dekking op 3G- en 4G-netwerken en netwerkuitval komt héél zelden voor. Bovendien, operators hebben afspraken gemaakt om elkaars back-up te zijn. Mocht het netwerk vanwege een grote calamiteit uitvallen, dan zijn de gebruikers toch nog verzekerd van bereik.”

Verkoophaakje

De voordelen en twijfels voor de eindgebruiker zijn duidelijk. Maar wat kan u, beste ICT-reseller, eigenlijk met Push to Talk? Dat de omzet explosief gaat stijgen door sec deze dienst aan uw portfolio toe te voegen? Onwaarschijnlijk. Hoewel, het is wél een heel goed en handig haakje om binnen te komen bij bedrijven die portofoons gebruiken. En dan komt het aan op uw verkoop-skills: bent u in staat dit haakje te gebruiken om de totale telefonie- en IT-infrastructuur van het bedrijf onder de loep te nemen? Want dan zou Push to Talk ineens een héél interessante en onderscheidende push voor de omzet kunnen zijn.

‘Als twijfel hoor ik vaak de betrouwbaarheid van het mobiele netwerk terugkomen. Wat gebeurt er als het netwerk platgaat?’

Vodafone & Push to Talk Marcel Prins, manager productmanagement en strategie voor de zakelijke markt bij Vodafone, hoopt dit jaar nog tientallen klanten blij te maken met Push to Talk: “Het netwerk is er helemaal klaar voor. De interesse voor Push to Talk was er al veel eerder, maar de techniek liet het nog niet toe. Push to Talk is een goed alternatief voor bedrijven die nu nog met portofoons werken. Vodafone heeft al pilots gehad met organisaties actief in de beveiliging, bouw en chemische industrie. Maar we zien juist ook veel kansen in het middensegment. Wat te denken van het BHV-team? Voor hen is een portofoon niet per se nodig. Push to Talk is dan een heel goed alternatief. We zien dan ook dat klanten er actief om vragen. Het is zowel inhoudelijk als fysiek een veilige oplossing. Inhoudelijk omdat het een end-to-end-oplossing is, en fysiek omdat bedrijven voor robuuste devices kunnen kiezen die In Nederland zijn zo’n 250.000 mobiele radiocommunicatieapparaten bijvoorbeeld waterdicht zijn. Voor onze resellers is het een zakelijk in gebruik. Dan gaat het om apparaten als portofoons en mobilogische toevoeging op hun dienstenportfolio dat ze al bij lofoons die draaien op een analoge, digitale of TETRA-technologie. Het Vodafone hebben. Daarnaast ligt Push to Talk dichtbij aantal portofoons kan per bedrijf enorm verschillen: van enkele devices tot het hart van Vodafone, omdat het om mobiele vele duizenden. Een voorbeeld: de NS heeft 13.000 portofoons in gebruik communicatie gaat.” en kijkt nu naar vervanging door smartphones met Push to Talk. De bouw is één van de andere sectoren waar de nieuwe instant communicatiedienst leeft. Kodiak is bezig met de implementatie bij bedrijven die al eerder zijn overgestapt op mobiel en die gaan uitbreiden met Push to Talk, dat gaat om zo’n 30 tot 40 procent van de medewerkers. In Nederland werken er alleen al 350.000 werknemers in de bouw.

Cijfers & Push to Talk

TBM • juli 2016

I Awards

Telecom Inspirience Awards 2016

Inschrijving geopend Om de successen van het resellerkanaal te vieren, worden eind november voor het vierde jaar op rij de Telecom Inspirience Awards uitgereikt. Doel van de awards is innovatieve praktijkcases een podium te geven ter inspiratie voor de complete branche.

De Telecom Inspirience Awards worden op eind november tijdens het gala-diner in het Zalmhuis in Rotterdam uitgereikt. De inschrijving is per direct geopend op Telecominspirience.nl. De categorieĂŤn waar op ingeschreven kan worden, zijn:

Best UC Project

Het beste zakelijke project met een Unified Communications-totaaloplossing.

Best Mobile Project

Innovatieve projecten waar een oplossing voor mobiele spraak, data, hardware, Mobile Device Management, Expense Management, Vast Mobiel Integratie, of een combinatie is geleverd.

Best Cloud Communications Project

Praktijkcases met Cloud Telefonie/Cloud Communicatie, eventueel gecombineerd met andere Cloud-diensten strijden om een award in deze categorie.

Beste marketingactie

Marketing is een erg belangrijke, maar in ICT-land nog vaak verwaarloosde discipline. Om het kanaal te inspireren roept TBM resellers die slimme en ludieke marketingacties hebben uitgevoerd op om deze in te dienen voor deze award-categorie.

Best Healthcare Project

De mooiste zorgprojecten worden in deze categorie beoordeeld. Welke reseller of system integrator heeft met een project de meeste toegevoegde waarde geleverd?

TBM â&#x20AC;˘ juli 2016

Best IoT Project

NIEUW

Internet of Things is een gigantische groeimarkt. In deze categorie worden de slimste IoT-projecten beoordeeld.

Best Contact Center Project

NIEUW

Een nieuwe, interessante categorie. Contact Center vormt de voorhoede van de communicatie-industrie. Alle facetten van telecom en ICT komen er in samen: realtime communicatie, applicatie-integratie, omni-channel communicatie.

Rising Star Award

NIEUW

De categorie voor de Rising Star Award is bestemd voor business partners die na 2010 zijn opgericht, gezonde groei laten zien, een duidelijke visie hebben en de potentie hebben uit te groeien tot belangrijke speler. Powered by

Vertical Award

NIEUW

Welke business partner heeft zich het beste in een klantsegment gespecialiseerd en is daar succesvol in? Deze partijen kunnen zich aanmelden voor deze categorie.

Tekst: Sef Heldens

Spectaculaire uitreiking De Telecom Inspirience Awards worden uitgereikt tijdens een geweldige feestavond inclusief Black Tie gala-diner en afgesloten met een gezellige afterparty (gesponsord door i4IP). Locatie is het sfeervolle Zalmhuis in Rotterdam. Een case inzenden voor een van de categorieĂŤn? Of aanwezig zijn op de awardavond? Ga dan naar Telecominspirience.nl.

Hoofdpartners:

Event partners:

TBM â&#x20AC;˘ juli 2016

Awards I

Nieuw bij Telecom Inspirience Awards

Rising Star Award voor business partner met meeste potentie Eind november worden de Telecom Inspirience Awards 2016 uitgereikt in Het Zalmhuis in Rotterdam. Nieuw dit jaar is de Rising Star Award, een prijs voor talent en potentie binnen het business partner-kanaal. Vaak blijven ze onder de radar: business partners die korter dan vijf jaar bestaan, nog niet de gigantische omzetten van gevestigde partijen hebben en daardoor onbedoeld ook wat minder aandacht krijgen van leveranciers. En dat terwijl hier absoluut partijen met grote potentie tussenzitten: de Rising Stars! Reseller-platform TBM wil met het in het leven roepen van de Rising Star Award juist deze partijen belonen voor hun lef, visie en resultaten. Business partner-bedrijven die na 2010 zijn opgericht, gezonde groei laten zien, een duidelijke visie hebben en het in zich hebben om een belangrijke speler te worden, maken kans op de Rising Star Award 2016. “Met de Rising Star-categorie besteden we speciale aandacht aan business partners in ICT die hard aan de weg timmeren, kansen benutten en tijdig innoveren. Kenmerkend voor deze categorie is dat ze de status quo uitdagen, vooruit kijken en de concurrentie voortdurend een stapje voor blijven”, aldus Sef Heldens van TBM.

De Rising Star Award wordt ondersteund door operator i4IP, een van de Event Partners van de Telecom Inspirience Awards 2016. En dat is niet voor niets, legt Carmine Barberio, CCO bij i4IP, uit: “Wij vinden het belangrijk dat innovatief ondernemerschap de ruimte en waardering krijgt die het verdient. Wij weten als jonge, snelgroeiende telecomprovider als geen ander hoe het is om groei voor je organisatie

te realiseren in een conservatieve markt die gedomineerd wordt door de traditionele telecomoperators. Om die reden zijn wij er trots op dat we innovatief ondernemerschap op deze manier kunnen sponsoren.” Een andere reden dat i4IP juist de Rising Star Award ondersteunt, is dat de operator nooit de ‘kleinere’ business partners over het hoofd heeft gezien. Juist omdat veel van deze partijen talentvol zijn en dat later ook tonen. Barberio: “Sinds de oprichting van i4IP in 2008 zien we een structurele mismatch tussen de behoeften van het partnerkanaal en het aanbod van de traditionele telecomoperators. Een van de grootste problemen is dat deze operators een hybride marktbenadering hanteren. Ze bedienen het partnerkanaal, wholesalekanaal en voor het gemak ook de eindklant. Dat is voor ons onacceptabel. Wij geloven juist in een exclusieve samenwerking met het partnerkanaal. Dat zie je terug in de specialistische ondersteuning die partners van ons ontvangen en ons onderscheidende portfolio met voldoende maatwerkopties om de klantbehoefte geheel naar eigen wens in te vullen.” i4IP heeft inmiddels 250 resellers aangesloten, meer dan acht jaar ervaring in telecomland en een team van 30 gepassioneerde professionals. “Daarmee hebben wij een distributiekanaal opgezet dat resellers in staat stelt te groeien, zonder last te hebben van bureaucratische processen en middelmatige, gestandaardiseerde producten. Onze resellers profiteren van onze groei en onze positie in telecomland. Hiermee laten wij zien dat het anders kan. Wij nodigen innovatieve resellers van harte uit om zich aan te melden voor deze mooie, nieuwe award en wij zijn zeer benieuwd naar het nieuwe, creatieve ondernemerschap in telecomland.” Aanmelden voor de Rising Star- en andere Awardcategorieën kan per direct op www.telecominspirience.nl.

rising star award

TBM • juli 2016

I Analyse

‘Trend van overnames in ICT-land zet door’ Speciaal voor TBM deelt Sector Econoom Sonny Duijn van ABN AMRO zijn inzichten in de Telecom- en ICT-sector. In deze editie: overnames en samenwerkingen in de branche.

‘Wij verwachten overnameactiviteit in de Cloud- en hostingmarkt’

TBM • juli 2016

Alleen al in het eerste kwartaal van 2016 waren er honderd fusies en overnames in de IT-branche. Wij zien aanhoudende interesses en verwachten dat de trend doorzet. Het aantal fusies en overnames komt dit jaar naar verwachting ruim boven het langjarig gemiddelde van ruim 250 uit. De ingrediënten zijn aanwezig: de rente is nog steeds laag, de economie trekt aan, bedrijven zijn bereid om te investeren en er zijn veel snelgroeiende IT-bedrijven actief.

Het is dan ook geen toeval dat ‘schaalgrootte’ en het ‘binnenhalen van gekwalificeerd personeel’ als belangrijke argumenten worden gebruikt om fusies en overnames te doen. In 2015 vonden er liefst 395 overnames plaats in de Nederlandse IT-sector. Bij het overgrote deel gaat het om kleine bedrijven; bij 280 overnames gaat het om bedrijven met minder dan tien werknemers. Hierbij speelt mee dat private equity-investeerders zeer actief zijn in de markt.

Verandering is een constante binnen de IT-markt. Bedrijfsmodellen veranderen geregeld, de concurrentie is groot en veel nieuwe ondernemingen betreden de markt. De sector groeit hard: na 9,5 procent omzetgroei in 2015 verwachten wij een groei van 7 procent over 2016.

Security en cloud

De groei is goed te verklaren: veel sectoren in het bedrijfsleven bevinden zich in een fase van digitale transformatie, waarbij software een steeds belangrijk onderdeel wordt binnen bedrijfsprocessen. Denk bijvoorbeeld aan de industrie, de zorg en de transportsector. De potentiële afzetmarkt voor succesvolle IT-bedrijven is alleen maar groter geworden.

Argumenten voor overnames

Tegelijkertijd bestaan er uitdagingen in de branche. De concurrentie op deelsegmenten is zeer groot en de kosten gaan doorgaans voor de baten uit. Het vermogen om te investeren is belangrijk om aansluiting te behouden met de behoeften in de afzetmarkt. Een tweede grote uitdaging is dat er een behoorlijk tekort is aan hoogopgeleid IT-personeel, wat een groeiremmer kan vormen.

Eigenlijk is dit aantal nog hoger. Bij die 395 overnames tellen acquisities door een buitenlandse partij niet mee, wanneer het overgenomen bedrijf gewoon in Nederland actief blijft. En dergelijke overnames hebben we de laatste jaren ook geregeld gezien. Denk aan de overname van securitybedrijf Fox IT door het Britse NCC Group. Overnamebedrag: 135 miljoen euro, viereneenhalf keer de jaaromzet van Fox IT. Binnen de sector wordt relatief veel verwachtingswaarde betaald bij overnames, vanwege de groeipotentie van veel bedrijven. Cybersecurity is een van de terreinen binnen IT waarbinnen wij veel groei verwachten, nu IT een steeds belangrijkere component binnen bedrijven wordt. Veelbelovende security-bedrijven zijn daarom aantrekkelijke overnamekandidaten. Een andere markt waarbinnen wij overnameactiviteit verwachten, is de Cloud- en hostingmarkt. Die markt professionaliseert. Binnen de Cloud-keten integreren partijen die opslag, rekenkracht en capaciteit beschikbaar stellen bijvoorbeeld met aanbieders van (software as a service-)diensten.

Tekst: Sonny Duijn – ABN AMRO

Maatwerk en de telecomsector

Schaalgrootte kan namelijk voor Cloud-aanbieders belangrijk zijn om de klant maatwerk te bieden. En maatwerk is erg belangrijk. Die behoefte bestaat – misschien om iets andere redenen – ook in de telecomsector. Onder telecomoperators hebben in de laatste jaren interessante overnames plaatsgevonden. In de rest van de telecommarkt lijkt het veel stiller rond overnames dan in de IT-markt. Toch is ook in de telecommarkt ‘samenwerking’ in onze visie een zeer belangrijk thema. De zakelijke telecommarkt heeft het lastig, en wij voorzien dat de tarieven richting klanten ook in het huidige jaar en in 2017 omlaag gaan. Dat kan voor het deel van de keten dat tussen de operators en de eindklant zit (als leveranciers, distributeurs en resellers) reden zijn om de krachten te bundelen en de eigen positie te versterken. Dat hoeft niet per definitie via een overname te zijn. De klant eist steeds meer waar voor zijn geld, en klanttevredenheid is in het huidige telecomlandschap cruciaal. Het is belangrijk voor telecomaanbieders om de samenwerking op te zoeken met IT-bedrijven, zodat de eindklant een integraal pakket met spraak en IT over één factuur kan worden geboden. Die ontwikkeling zal de komende jaren doorzetten, verwachten wij. Partijen die hierin slagen de juiste formule te vinden én in staat zijn om aantrekkelijke totaaloplossingen te bieden, verwerven zichzelf een goede uitgangspositie.

450 400

Kortom: ook hier is samenwerking een zeer belangrijke element, mede omdat wij voorzien dat totaaloplossingen belangrijker worden – evenals maatwerk richting een klant. Dat is voor telecom-resellers dus zowel een uitdaging als een kans.

Cultuur

Voor IT-bedrijven biedt het huidige marktklimaat ook kansen. Door acquisities kan immers schaalgrootte gecreëerd worden en kan in één beweging een groep zeldzame, hoogopgeleide IT’ers in huis gehaald worden. Toch is er geen garantie dat een overname slaagt. Zo vinden (medewerkers van) jonge IT-bedrijven het niet altijd fijn om onder de vleugels van een groter bedrijf te opereren. Het is dus belangrijk om de kracht van een overgenomen bedrijf te benutten door deze niet te veel in een bepaald keurslijf te persen en de creativiteit te behouden. Het is daarnaast belangrijk dat na een dergelijke acquisitie, er geen uitstroom van hoogopgeleid IT-personeel plaatsvindt. Daar moet veel aandacht aan gegeven worden na een overname. Er is immers ook in Nederland een ‘war on talent’ rond hoogopgeleid IT-personeel gaande.

Sonny Duijn is Sector Econoom bij ABN Amro. Hij is verantwoordelijk voor de sectoren Retail en TMT (Technologie, Media en Telecom). Binnen die sectoren doet hij onderzoek, maakt hij interne en externe analyses en doet hij prognoses. Het Economisch Bureau is onderdeel van Risk Management binnen de bank. Hij werkte eerder voor De Financiële Telegraaf.

Als deze factoren kunnen worden ondervangen, kan een overname een bedrijf een behoorlijke stap verder brengen.

Aantal overnames en fusies in IT-markt Bron: CBS

350 300 250 200 150 100 50 0

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

TBM • juli 2016

I Cloud

Maak kennis met het Cloud Acceleration Model

SPIEGELTJE, SPIEGELTJE… Uw zoontje dat, net als u (vroeger), niets liever wil dan de godganse dag achter een bal aanhollen.

Of minder leuk: uw dochtertje gooit er ineens een

vloekwoord uit dat wel héél bekend voorkomt. Kin-

deren kunnen een genadeloze spiegel zijn. Maar wie houdt u de spiegel voor als het gaat om de adoptie van cloud? Maak kennis met het Cloud Accelera-

tion Model. Een praktische tool die inzicht geeft in hoeverre uw bedrijf cloud ready is.

TBM • juli 2016

Tekst: Daniëlle Vogels

Heeft u een cloud-distributiestrategie? Of bent u al volledig ingesteld op het leveren van cloud-diensten via geselecteerde kanalen? Heeft u de juiste cloud-infrastructuur geïmplementeerd? Of heeft u al ervaring met de cloud-infrastructuur en innoveert u hiermee? Het zijn slechts enkele voorbeelden uit het Cloud Acceleration Model, dat is ontwikkeld door van SaaS4Channel. In dit model kiest u telkens een stelling die het beste bij uw bedrijf past. De stellingen zijn onderverdeeld vier fases: discovery, learning & adopting, accelerating en excellence. Leo van Schie van SaaS4Channel: “Elke stelling staat voor een aantal punten. Wie het model doorloopt, krijgt een gemiddelde dat aangeeft waar het bedrijf staat als het gaat om de adoptie van cloud. Het werkt heel praktisch, ook omdat we het hebben verdeeld in bedrijfsthema’s als finance en operations. Zo krijgt de deelnemer overzicht aan welk bedrijfsonderdeel die nog moet werken.”

een klant voor je kiest. En om maar weer terug te komen op het Cloud Acceleration Model, als je weet in welke fase je zit, kun je ook bepalen met welke bedrijven je wil gaan samenwerken om eigen diensten te ontwikkelen.”

Goed nieuws

The cloud it is.<<CURSIEF>> Dat staat volgens Van Schie als een paal boven water. Waar het een jaar of twee terug de vendoren waren die de cloud-oplossingen de markt indrukten, zijn het nu vooral de klanten die erom vragen. Voor het gros van de resellers geldt dan ook: wil je overleven, dan moet je bedrijf cloud ready zijn. En er is goed nieuws: volgens Van Schie gaat het in reseller-land goed als het gaat om de integratie van cloud: “Een jaar of twee terug zaten de meeste resellers in fase één of twee: ze waren aan het ontdekken en experimenteren met cloud-oplossingen. Resellers die nu het model gebruiken, zitten in fase drie: zij zien hun omzet uit cloud-oplossingen groeien.”

Grootste kans? De reseller zélf

Wie serieus bezig gaat met de cloud kan heel snel groeien. Maar niet zonder gevaar. Cloud-producten worden meer en meer gestandaardiseerd, merkt Leo van Schie: “Iedereen kan, om een voorbeeld te noemen, Office 365 verkopen. De klant kan dankzij kortlopende contracten snel van reseller switchen. En daarbij: de cloud-oplossing draait niet bij de reseller, maar bij de leverancier. Dus het maakt de klant niet uit wáár die zijn cloud-product koopt.” Of toch wel? Leo: “Als je me vraagt waar de grootste kans zit, dan is dat de reseller zélf. Die moet eigen diensten gaan ontwikkelen op de standaardoplossing om zichzelf te onderscheiden. Als die diensten echt waarde toevoegen, zal dat bepalend zijn of

Cloud Coms 16 - The Next Step • • • •

• • •

6 oktober 2016, van 13.30 tot 18.00 uur Locatie: Hotel Veenendaal, Bastion 73 te Veenendaal Voor wie: directie, management en key-accountmanagers van Telecom- en IT-resellers Onderwerpen: Cloud Acceleration Model, Marktcijfers Cloud-adoptie Nederland, Verschuivingen in operatorland, Als reseller Succesvol in de Cloud, en meer. Deelnamekosten: €85,- p.p. ex. BTW (geen reseller? Dan betaalt u € 120,-) Goodie Bag na afloop Aanmelden: www.tbmnet.nl/events

Event Partners:

TBM • juli 2016

I Achtergrond

Is het einde van telefonie in zicht? Het aantal belminuten loopt op de vaste en mobiele consumentenmarkt al jaren terug, waar communicatie via chat, video en VoIP juist toeneemt. De zakelijke markt loopt vaak wat achter, maar de kans is groot dat deze trend ook hier doorzet. Hoe kunnen operators en hun kanaalpartners hier op inspelen?

26 procent van de smartphone-gebruikers in ontwikkelde markten maakt alleen nog gebruik van datatoepassingen om te communiceren via zijn of haar mobiele toestel. Deze data-exclusives bellen niet meer op de traditionele manier (via het GSM-netwerk), maar gebruiken een mix van non-live en live datacommunicatie, zoals SMS, IM (instant messaging) en OTT (over-the-top) VoIP- en videobeldiensten en -applicaties. Dat schreef consultancyorganisatie Deloitte begin dit jaar in zijn TMT-voorspellingen voor 2016. In 2011 gedroeg 11 procent van de smartphone-gebruikers in ontwikkelde markten

TBM â&#x20AC;˘ juli 2016

zich als een data-exclusive, in 2015 ging het om 22 procent. Wat voor impact heeft dit op het bellen in de zakelijke markt? Sonny Duijn, Sector Econoom Retail & TMT, ABN AMRO, ziet dat het gebruik van telefonie op de consumentenmarkt duidelijk is afgenomen. Zoals vaker loopt de zakelijke markt wat achter. Er lijkt wel minder op de traditionele manier gebeld te worden en steeds meer via vaste en mobiele VoIP. Daarnaast is het aantal alternatieve vormen van communicatie, live en niet live, de afgelopen jaren sterk toegenomen. Ook hier volgt de zakelijke markt de consumentenmarkt, waarbij contact

Tekst: Martijn Kregting

tussen bedrijven en klanten (of overheidsorganisaties en burgers, zorginstellingen en patiënten) en intern contact onderscheiden moet worden.

UC faciliteert andere communicatievormen

Het logisch gevolg van meer UC-gebruik door bedrijven is natuurlijk ook een toenemend gebruik van andere communicatievormen, meent Mark Meerbeek, Product Marketing Manager Skype voor Bedrijven van Microsoft Nederland: presence, chat, video, web conferencing. Dat is volgens Meerbeek duidelijk te zien bij Microsoft Nederland zelf, sinds de introductie van Lync (inmiddels Skype for Business) in 2008. “Het nieuwe werken leidde tot veel meer werken op meer locaties, onderweg of thuis, met een toename van het aantal conference calls. Ook is het gebruik van presence en chat sinds 2008 enorm toegenomen, vooral ten koste van e-mail, korte belletjes of een fysieke wandeling langs het bureau. Videobellen wordt veel ingezet voor virtuele presentaties aan groepen, gesprekken met nieuwe personen of in internationale groepsgesprekken. Klanten zetten videobellen in voor zaken zoals klantcontact via hun portal, voor zorgop-afstand.” Meerbeek denkt overigens niet dat er absoluut minder gebeld wordt, maar eerder relatief. “We bellen mogelijk nog steeds evenveel als vroeger, maar zijn in de breedte alleen maar meer gaan communiceren door de komst van bijvoorbeeld Facebook, WhatsApp, Skype en Snapchat. Jongere generaties zullen ongetwijfeld meer en efficiënter gebruik maken van deze nieuwe technologie, waardoor bellen één van de opties is geworden in het totaalpakket om mensen te bereiken met een specifieke boodschap.”

Aanpassing businessmodel nodig?

Dienen operators hun verdienen businessmodel aan te passen om in te spelen op het verwachte, dalende gebruik van de telefoon? Het verdienmodel van telecomaanbieders verandert al jaren, meent Meerbeek. Dat is dus niets nieuws. Zo gaat het door de verschuiving van bellen naar dataverkeer minder om belminuten, maar over databundels. Skype voor Bedrijven biedt klanten al langer de mogelijkheid om te bellen via PSTN. Ergens de komende jaren zal de huidige, glijdende schaal op belgebied echter een scherpere curve krijgen, meent Mark Vletter van zakelijke operator Voys. Tegen die tijd moeten operators en andere communicatieaanbieders wel een aanbod op dit gebied klaar hebben. “Dan heb ik het niet over UC of collaboration, dan heb ik het over toepassingen en platforms die er voor zorgen dat elke communicatievorm de juiste ondersteuning krijgt. Elke soort communicatie zijn eigen communicatievorm dus. Je wilt

geen VR-bril opzetten om even een inhoudelijk gesprek met iemand te voeren, dan is de drempel te groot. Maar bellen via een headset gaat net zo makkelijk als via een mobieltje of een desktoptelefoon. En voor een langdurige vergadering is een VR-headset misschien weer beter geschikt.”

Impact op zakelijke operators

Zakelijke operators worstelen momenteel met de achteruitgang van omzet uit bellen en SMS en het feit dat het toegenomen vaste en mobiele dataverbruik hiervoor onvoldoende compenseert. Het bundelen van toegangsdiensten (vast-mobiel, telefonie en data) via vooral hosteden cloudbundels is ook geen afdoende antwoord. Diensten met toegevoegde waarde, zoals videoconferencing en beveiligd gebruik van veelgebruikte consumentendiensten zoals WhatsApp of Dropbox kunnen de komende jaren meer bijdragen. Hier moeten operators en IT-bedrijven zich volgens Duijn van ABN AMRO op richten, omdat op dit terrein nog veel te halen valt.

‘Bellen met een telefoon zit zo in ons DNA verweven’

Onderscheid naar bedrijven toe

Vletter van Voys benadrukt dat bedrijven momenteel nog veel minder aandacht geven aan andere vormen van communicatie dan aan bellen. Er wordt wel de mogelijkheid geboden om een helpdeskmedewerker te benaderen per IM of videochat, maar de opvolging is vaak nog lang niet zo goed geregeld als bij bellen, waar routeren naar de juiste medewerker in elke callcenteroplossing zit. Elke vorm van externe communicatie moet dezelfde urgentie krijgen. Gaat het om een hulpvraag, om een nieuwe klant? Daar zijn bedrijven nu nog slecht in, stelt Vletter. Dit is iets waar telecomaanbieders - van operator tot dealer - zich in kunnen gaan onderscheiden. Voys werkt bijvoorbeeld aan een oplossing waarbij elke communicatievorm op de juiste manier in een bedrijf gerouteerd wordt en waarbij er op basis van klanten andere data inzichten in een beller worden gegeven die een medewerker nodig heeft. “Stel je voor dat een klant belt die al een half jaar de rekening niet heeft betaald, moet je die nog wel de gevraagde ondersteuning bieden? Momenteel zijn er nog maar heel weinig van dit soort oplossingen op dit gebied. Mitel biedt wel wat, maar dat is echt voor de grootzakelijke markt, terwijl het merendeel van de bedrijven in Nederland tot het MKB behoort.”

KPN: bedrijven ondersteunen is uitgangspunt

Hoe kijkt operator KPN aan tegen de ontwikkeling van bellen op de zakelijke markt? Voor KPN is het uitgangspunt van zijn dienstverlening tegenwoordig niet zozeer bellen, datagebruik of andere vormen van communiceren. Het gaat er om bedrijven te helpen met medewerkers effectiever en

TBM • juli 2016

van innovatie naar proven technology… VORIG JAAR WON MCS DE INSPIRIENCE AWARD VOOR ONZE PRIVATE LORA IOT NETWERKEN. VAN INSPIRATIE NAAR RENDABELE BUSINESS CASE EN PROVEN TECHNOLOGY DUURT NIET LANG BIJ MCS…WIJ ZIJN ROTTERDAMMERS! We zijn direct gestart met ons partner programma: Sensoring Success. Doel: concrete cases op basis van LoRa, inclusief implementatie bij eindgebruikers. Zijn we daarin geslaagd? Oordeel zelf! Onderstaand een selectie van de 19 cases die inmiddels in vergevorderd stadium zijn ontwikkeld…of reeds bij de eindgebruiker zijn geïmplementeerd. GRONDWATERLOGGER

LORA NETWERK WESTLAND

MUSEUM BEWAKING

Het niveau van het grondwater wordt binnenkort gemeten door een ﬁjnmazig netwerk van LoRa sensoren.

Het Westland heeft vanaf 1 juli 2016 zijn eigen private LoRa netwerk. Draadloze sensoren zorgen bijvoorbeeld voor optimale bewaking van het teeltproces in de kassen.

Een museum rust zijn collectie uit met LoRa sensoren. Diefstal en omgevingsfactoren worden hiermee continu bewaakt.

BOUWPLAATS BEWAKING

ONGEDIERTE BESTRIJDING

OPTIMAAL WERKKLIMAAT

Waar staat de kostbare apparatuur op de bouwplaats? En op welke bouwplaats staat het? Het wordt binnenkort gemonitored door LoRa sensoren.

Ratten- en muizenvallen zijn uitgerust met LoRa sensoren. Zij geven aan wanneer de val geleegd moet worden. Met een enorme besparing op FTE’s als gevolg.

De ultieme volgende stap in MVO en ‘een groene werkomgeving’ . Sensoren bepalen en bewaken de ideale werkomstandigheden.

We hebben dit gedaan samen met business partners zoals u. Benieuwd naar de andere cases? Of ook klaar om uw relaties te verrassen met een IoT innovatie die concrete oplossingen biedt? Neem contact op met MCS via info@mcs-nl.com

Partner in Telecom Innovations

Achtergrond I

efficiënter laten werken en om de interactie met klanten te vergroten en te verbeteren. ICT is hierbij essentieel naast telecom, stelt KPN-woordvoerster Ellen van Heerwaarden. KPN ziet dat het communicatielandschap de afgelopen jaren verbreed is, wat zijn impact had op traditioneel bellen. Eerst via vast-mobiele integratie, die medewerkers effectiever laat (samen)werken en beter bereikbaar maakt. Dit verandert al het gebruik van communicatiemiddelen. Een voorbeeld is de installatiesector waar monteurs met een tablet overal toegang hebben tot bedrijfsgegevens, voor het raadplegen van een handleiding of het sturen van een foto naar een toeleverancier. Unified Communications en Collaboration zijn de volgende stap na vast-mobiel integratie, vooral bij large enterprises en corporates. OTT-diensten als Skype en Lync vervangen steeds meer traditionele (vaste) telefonie. “Ook het gebruik van chat wint aan terrein in het bedrijfsleven. Lange e-mails raken uit de gratie. Lync biedt de mogelijkheid voor chat, maar ook de mogelijkheid om te zien of een collega beschikbaar is. Met behulp van deze informatie kan de meest effectieve manier van communicatie worden gekozen.”

horen tot nieuwe businessmodellen. Wanneer dat op grotere schaal aangeboden wordt, leidt dat op zijn beurt tot afname van bellen. De factor security speelt hier een belangrijke rol en bepaalt hoe snel de ontwikkelingen in de zakelijke markt plaatsvinden.”

‘Met verloop van tijd wordt de telefoon als form factor vervangen’

KPN zegt in te spelen op deze verschuiving met het aanbieden van dergelijke diensten binnen KPN ÉÉN, waarmee een integratie van telco en IT wordt geboden aan de klant. Kortom, de manier van communiceren verandert, traditioneel bellen neemt af en bellen als communicatiemiddel wordt onderdeel van een groter pallet aan communicatievormen. Dit geldt voor de grootzakelijke markt, maar ook voor het MKB. Van Heerwaarden: “Een dienst zoals Office 365 biedt op een eenvoudige manier de mogelijkheid om voor een vast bedrag per maand altijd de laatste Office-software tot je beschikking te hebben. Maar ook op het gebied van interactie met de klant. Klanten zoeken tegenwoordig veel vaker naar de website van een bedrijf in plaats van naar een telefoonnummer.

Vervlechting IT en telecom

Net zoals KPN ziet Sonny Duijn van ABN AMRO een toenemende noodzakelijke vervlechting van IT en telecom. “Minder zakelijk bellen is niet iets wat over twee jaar al echt een revolutie zal doormaken. Maar de trend zet door, waarbij audio- en videobellen, videoconferencing, chat, mail wordt ingezet al naar gelang de noodzaak. Het betekent dat er nog meer samenwerking moet komen tussen telecomaanbieders en aanbieders van IT-toepassingen. Want ook bij de steeds grotere diversiteit aan communicatiemogelijkheden zullen klanten eenvoud willen, niet meer complexiteit.” Daarnaast brengen IT-aanbieders aspecten zoals betere beveiliging van communicatievormen met zich mee. “Het is een feit dat steeds meer mensen – niet alleen artsen – diensten zoals WhatsApp gebruiken om informatie en beelden te delen. Deze privacygevoelige informatie en communicatie afdoende beschermen en integraal beheren, zal moeten be-

Microsoft: bellen blijft

Aan lastige voorspellingen over de verdere toekomst van het zakelijk bellen waagt Microsofts Meerbeek zich liever niet. “Zeker is wel dat de ontwikkelingen steeds sneller gaan. Daar waar wij nog tien jaar de tijd hebben gehad met de ontwikkeling en marktleiderschap van Skype, zie je nu dat de opkomst van nieuwe technologie zoals WhatsApp steeds sneller gaat en nog maar drie jaar nodig heeft gehad om marktleider te worden.” Toch gelooft Meerbeek dat bellen nog lang blijft als manier om op afstand te communiceren. “Het specifiek bellen met een telefoon zit zo in ons DNA verweven dat ik niet verwacht dat het een middel is wat binnen nu en vijf jaar verdwenen is. Wel wordt de telefoon met verloop van tijd als form factor vervangen. Misschien door een soort horloge, een plug in onze oor of een chip gekoppeld aan onze hersenen. Maar dat is voor futurologen om in te vullen.”

TBM • juli 2016

I Marketing

Drie goede tips om GEEN leads te krijgen Misschien dat u bij het lezen van deze titel dacht dat er iets mis is gegaan. Maar nee, ik ga u echt een paar geweldige tips geven waarmee u hoogstwaarschijnlijk geen kansen creĂŤert. Ik heb ze overigens niet zelf bedacht, maar zie ze dagelijks voorbij komen bij grote en kleine bedrijven.

TBM â&#x20AC;˘ juli 2016

Tekst: Peter Vos – Conceptsales

Voor de lezer die graag wel leads wil hebbben, voeg ik natuurlijk minstens net zo veel tips toe waarmee u een geweldige start kunt maken om steeds meer en steeds betere kansen te genereren door net iets anders te denken en vooral te handelen. De drie tips die ik in petto heb zijn: Tip 1 - Vertel wat u heeft; Tip 2 - Verkoop uw interessante aanbod; Tip 3 - Wees informatief. En als u denkt ‘dat klinkt goed, zo doe ik het ook’ dan moet u vooral verder lezen en daarna hard aan de slag!

Tip 1: Vertel wat u heeft

Een goed product verkoopt zichzelf en een goede dienst dus waarschijnlijk ook. Dat is de filosofie achter de gedachte dat als je maar gewoon vertelt wat je doet en wat je hebt de klanten vanzelf aanbellen om te mogen bestellen. Tenzij u een wel heel erg onderscheidend aanbod heeft, waarop iedereen zit te wachten, blijkt in de praktijk dat die telefoontjes en wachtrijen erg tegenvallen. Enerzijds omdat het aanbod op het eerste oog nogal eenheidsworst is. Maar ook zeker omdat niemand zit te wachten op een verhaal wat u doet. Veel interessanter is de vraag WAAROM u doet wat u doet (en geloof me dat is echt even zweten om dat goed in een verhaal te krijgen). Mensen zijn steeds meer op zoek naar een aanbieder waarmee ze zich willen identificeren en waar ze bij willen horen. Ook in het zakenleven zijn we steeds meer op zoek naar bedrijven/producten die we ‘gaaf’ vinden of waarin we geloven. Om mensen geïnteresseerd te maken in uw bedrijf moet u dus in eerste instantie aandacht schenken aan: waarom voegen wij iets toe aan deze wereld en hoe geven we dat vorm. Vervolgens wilt u natuurlijk ook wat vertellen over WAT u doet. En voordat u dat gaat uitwerken, denk dan vooral heel erg na over de waarde van wat u doet voor uw bestaande en nieuwe klanten. Zet vooral deze waarde op papier en ga communiceren in klantwaarde. Ik koop niet een apparaat op vier wielen met een stuur een gaspedaal en vijf deuren. Wat ik wil kopen is een stuk imago, snelheid, exclusiviteit en comfort. Wat zijn de klantwaarden achter uw aanbod?

Tip 2: Verkoop uw

interessante aanbod

Des te harder u probeert te verkopen des te beter het u lukt om geen leads te krijgen. Prachtige commerciële teksten, de klanten zitten er echt niet op te wachten. Voor de lezers die tussen de regels zitten te lezen om wel aan leads te komen, wordt het hier wat lastiger. U moet stoppen met verkopen en gaan helpen met inkopen. En dat betekent dat u moet aansluiten bij het inkoopproces van uw gewenste klanten. En dat betekent vooral dat u zich moet verdiepen in hoe het inkoopproces van klanten eruit ziet. En wat de klant nodig heeft in iedere stap van dit proces. Best ingewikkeld, maar

geloof me: als u dit goed doet, komen die leads en zijn ze ook nog eens veel beter gekwalificeerd dan u ooit gewend was. Wat u in ieder geval moet doen om aan te sluiten bij het inkoopproces is: *Vertel waarom het onderwerp waarmee u zich bezig houdt trelevant is, welke ontwikkelingen er spelen en help de klant om alternatieven en mogelijkheden af te wegen. Niemand koopt zo maar iets, hier gaat altijd een bewustwording aan vooraf. Als iemand geen noodzaak ziet, gaat hij nooit kopen. *Als iemand behoefte heeft of een noodzaak voelt, gaat hij op zoek naar informatie. Vaak online gewapend met een zoekmachine. Zorg dus dat u heel veel informatie heeft (informatie is iets anders dan een verkoopverhaal) waarmee u zulke bezoekers écht op weg helpt. *Help stap voor stap. Ieder persoon is op basis van behoefte bereid om een beetje commitment te geven. Pas na zichtbaar bewijs dat u ergens heel goed in bent, neemt dit commitment toe. Begin kleinschalig, bewijs uw waarde en zorg dat u vanuit deze waarde steeds een stap verder kunt zetten. Stop dus met het verkopen van wat u graag wilt aanbieden en bied klanten de kans om geholpen te worden met inkopen. Blogs, whitepapers en e-books moeten dus informatie bevatten die op weg helpen, niet een commerciële boodschap zijn om iets te verkopen.

Peter Vos is marketing management consultant bij Conceptsales en adviseert en helpt vanuit een integrale aanpak IT- en Telecombedrijven bij dienstontwikkeling, marketing en leadgeneratie.

Tip 3: Wees informatief

Ik zie vaak heel informatieve pagina’s voorbij komen waarbij ik als lezer niet wordt uitgedaagd om iets te doen. Dit is dus de derde tip om niet aan leads te komen: zet informatie op uw website en daag mensen niet uit om iets te doen. Ingewikkelder is om dit goed te doen. Want we hebben net gezegd dat u niet moet gaan verkopen en nu moeten we toch een actie afdwingen. De truc hierbij is dat als u echt goede informatie heeft mensen graag bereid zijn om hier een e-mailadres voor achter te laten. Vooral als mensen iets verder in hun aankoopproces zitten, zijn ze graag bereid om kenbaar te maken wie ze zijn als de informatie hen echt gaat helpen. Onderzoeksresultaten, handige tools, kwalitatieve e-books en whitepapers, het zijn voorbeelden van content waar u een stap verder mee kunt komen. En als u dan meer contactgegevens heeft, ga dan vooral niet direct bellen of mailen om een afspraak te maken, maar zorg ervoor dat u deze persoon nog meer en nog betere informatie beschikbaar stelt. Net zolang totdat u ervan overtuigd bent dat het voor de ander interessant is om een afspraak te maken (dus niet voor u, maar voor de ander!). Maar de kans is groot dat de persoon al contact met u heeft opgenomen. Als u leads wilt hebben, moet u dus waarde communiceren. Dit doet u door te vertellen waarom u doet wat u doet, hoe u dit dagelijks doet en door te vertellen wat u doet maar dan in klantwaarde. Door te stoppen met verkopen en kwalitatief te helpen met inkopen voldoet u aan de behoefte van uw toekomstige klanten en geven ze u steeds wat meer commitment.

TBM • juli 2016

I Event

Voiceworks introduceert nieuw partnerprogramma op Partnerdag Tijdens de jaarlijkse partnerdag van Voiceworks in de Rijtuigenloods in Amersfoort lanceerde de operator het nieuwe partnerprogramma en informeerde zijn partners over ontwikkelingen in de markt, zijn visie en de ontwikkelingen op het portfolio.

TBM â&#x20AC;˘ juli 2016

Naast het nieuwe partnerprogramma ‘De Voiceworks Experience’, maakte de telecomaanbieder ook een aantal nieuwe releases bekend, zoals het Q board, een EU-pack 250, een M2M-pilot en de release van het vrijgeven van eindgebruikerstarieven. Ook in de klantenportal, Operator Online, zijn verschillende ontwikkelingen gepresenteerd, waarmee de partners hun klanten nog beter van dienst kunnen zijn. Voiceworks verwacht met zijn partners verder te groeien, niet alleen in omzet maar ook in kennis, marktaandeel, portfolio en kwaliteit en introduceerde hiervoor zijn nieuwe partnerprogramma.

Nieuw partnerprogramma met 4 types en waardes

Voiceworks heeft zich vanaf zijn oprichting gefocust op resellers. Met de snelle groei die het bedrijf doormaakt, is er besloten meer focus aan te brengen in het partnerprogramma. Vorig jaar heeft het bedrijf hierin de eerste stappen gemaakt met het afscheid nemen van het dealermodel. Met het nieuwe partnerprogramma biedt Voiceworks transparantie aan zijn partners, prospects en zijn interne organisatie. Het nieuwe partnerprogramma maakt onderscheid tussen vier fasen, met ieder een eigen focusprogramma. Explore is de startfase waarbij partners door het Voiceworks onboardingteam direct aan de hand worden genomen om zo snel mogelijk operationeel te zijn. Bij Accelerate kijkt het accountteam van Voiceworks samen met de partner naar de uitdagingen en kansen om verdere groei te realiseren. In de Create fase biedt het bedrijf zijn partners de nodige flexibiliteit om onderscheidend te zijn in de markt. Daarnaast biedt Voiceworks zijn partners ook de mogelijkheid om deel te nemen aan het lead-programma. Bij het vierde type, Inspire, wordt een strategische samenwerking nagestreefd waarbij Voiceworks gezamenlijk met de partner inspeelt op de uitdagingen van de toekomst. Deze indeling in vier types zorgt ervoor dat het huidige partnerlandschap helder in kaart is gebracht, waardoor Voiceworks behoeften van partners goed kan identificeren en hierop in kan spelen, om zo de beste customer experience te bieden. Het groeipad van de partner kan op basis van de gezamenlijke inzichten samen met Voiceworks worden uitgestippeld.

Samen met zijn partners wil het bedrijf de komende periode zich focussen op de vier waarden van het Voiceworks Experience partnerprogramma, te weten kwaliteit, samen groeien, uw business en elkaar inspireren.

Nieuwe releases

De nieuwe features die tijdens de Partnerdag zijn geïntroduceerd zijn onder andere gericht op user experience, het open stellen van data en third party integraties. Zo ging de mogelijkheid voor 4/5 cijferige extensies live. Dit biedt vooral bedrijven met meerdere vestigingen en/of veel medewerkers een duidelijker en makkelijker nummerplan. Ook bestaat nu de mogelijkheid voor een Vraag- & Antwoordextensie in Managed Voice, die eenvoudig in callflows kan worden opgenomen. Dit is vooral geschikt voor enquêtes, korte bevragingen of receptenlijnen.

Nabije toekomst

Voiceworks verwacht begin juli ook het Q Board, een interactief scherm dat partners inzicht geeft in wachtrijstanden, te introduceren. Hetzelfde geldt voor de start van de M2M (machine to machine) pilot voor mobiel, het zelf bepalen van de eindgebruikerstarieven voor mobiel en het nieuwe EU-pack dat bestaat uit 250 units (250 MB, 250 min of 250 sms). En met IPVPN kunnen klanten de verbindingen en beveiliging van meerdere vestigingen vanuit één centraal punt beheren, waardoor de economische schaalbaarheid van de telecomvoorzieningen wordt geoptimaliseerd.

Partners zo veel mogelijk betrekken

Tijdens de Partnerdag was er doorlopend interactie tussen het bedrijf en zijn partners met behulp van Buzzmaster, een systeem waarmee partners hun mening op verschillende onderwerpen met de zaal konden delen en waar gedurende de dag veelvuldig gebruik van is gemaakt. Naast de Partnerdag organiseert Voiceworks ook Voice of the Customer sessies, Partner Advisory Board bijeenkomsten, Partnerwerkgroepen om inhoudelijk over dienstontwikkelingen te praten en Walk-in-sessions om de partners gedurende het jaar te betrekken en over ontwikkelingen te informeren.

TBM • juli 2016

I Opening

Hét ontmoetingspunt voor de branche… Bij dean one

28 juni was de Grand Opening van het nieuwe pand van dean one. Het nieuwe hoofdkwartier is echter meer dan een werkplek, het is een ontmoetingsplaats voor de branche. Natuurlijk moesten in het nieuwe gebouw van dean one de bijna 80 medewerkers van twee locaties - die nu het nieuwe dean one vormen - gehuisvest worden. Maar het ‘Rock Building’ aan de A9 moet méér zijn dan dat. “In dit gebouw willen wij de filosofie van dean one uitdragen, en die filosofie is dat alles wat wij doen, gericht is om de business partner te helpen en succesvoller te maken”, zegt Frank Caris van dean one. Al een jaar geleden ontstond het idee om een ontmoetingsplaats te creëren voor business partners. Het moest een uiterst bijzondere en zeer representatieve omgeving worden, dicht bij Amsterdam maar ook goed bereikbaar en met voldoende parkeergelegenheid. En dat is het geworden. Bij het betrekken van het ‘Rock Building’ is deze ontmoe-

TBM • juli 2016

tingsruimte waarheid geworden. In het pand van dean one is een business lounge gemaakt waar tot wel 200 mensen in kunnen, maar waar vooral ook ruimte is voor een-op-een meetings, trainingen of presentaties voor bijvoorbeeld zes tot 40 deelnemers. En dus niet alleen voor en door dean one; de lounge staat ter beschikking van business partners en andere partijen met wie dean samenwerkt. Frank Caris: “De sfeer van de lounge heeft nog het meest weg van een luxe hotellobby. Wij geven er zelf trainingen, onze partners geven er trainingen en presentaties, maar ook inkoopcombinaties, distributeurs en fabrikanten gaan het gebruiken.”

Filosofie

“De filosofie voor deze ontmoetingsplek is ontstaan vanuit passie voor het partnerkanaal. Bij elke brainstorm die wij houden, bij alles wat we doen, proberen we ons te verplaatsen in de partner. Veel van onze partners zijn de hele dag ‘en route’ en hebben behoefte aan een inspirerende omgeving waar ze even kunnen werken, elkaar kunnen ontmoeten, maar ook met klanten af kunnen spreken of events kunnen organiseren. Die locatie is er nu.”

Tekst: Sef Heldens

De business lounge beschikt over diverse zithoeken, een ingebouwde bar, een boardroom en alles is ingericht met designmeubels. Los van de business lounge is er een café waar gegeten kan worden. Op audiovisueel gebied zijn kosten noch moeite gespaard: een uitgebreide geluidsinstallatie, goede beamers, grote verrijdbare flatscreens en zelfs een professionele DJ Booth zijn aanwezig. Wat moet deze ontmoetingsplaats dean one brengen? “We zitten hier nu een paar weken en het is inloop van jewelste”, zegt Frank Caris. “We hebben al 200 mensen over de vloer gehad, voor een training, een kop koffie of een broodje. Het bruist en daardoor ontstaan ideeën. Wanneer de partner hier is, ontstaat een heel andere sfeer, want hij ontmoet iedereen van onze organisatie: natuurlijk de partner managers, maar ook mensen van operations, directieleden, productmanagers en de verkoopbinnendienst. Dat geeft onze mensen de kans om nog beter te horen wat er speelt in het resellerkanaal. En ook de partner kan sneller zijn wensen en ideeën delen met ons. Dit zorgt voor een enorme wisselwerking van nieuwe ideeën en samenwerking en daar gaat het natuurlijk om.”

Partners zijn altijd welkom in de business lounge van dean one. En dat geldt natuurlijk ook voor klanten van onze partners. Neem daarvoor contact op met de partner manager.

‘Filosofie hiervoor is ontstaan vanuit passie voor het partnerkanaal’

TBM • juli 2016

I Interview

‘Tegen de gevestigde orde strijden met nieuwe techniek’

Telador is een nieuwe distributeur in ICT-land die het Hosted Voice-platform van Kwebbl als hoofdproduct heeft. Filip de Jonge, CEO van Telador: “Dat is het allerleukste: samen met de partner de nieuwste communicatietechnieken in de markt zetten.”

TBM • juli 2016

Tekst: Sef Heldens

Medio 2015 is Telador gestart met de drive om de IT- en telecomreseller in staat te stellen telecom en telecom gerelateerde producten op een laagdrempelige manier en onder eigen naam en label te verkopen aan de B2B markt. Voorman is Filip de Jonge die jarenlang zelf business partner is geweest en nu de samenwerking opzoekt met andere business partners. “Die ervaring gaat ons helpen. Ik weet wat resellers nodig hebben en waar ze tegenaan lopen. Wat ik ervaren heb, is dat je zeker bij de grote leveranciers niet meer bent dan een nummer. En je hebt je maar te houden aan de standaard manier van werken. Weinig ‘samen’, weinig persoonlijk contact. Je moet als leverancier je verantwoordelijkheid nemen en er ook staan als er iets aan de hand is.”

Telador is een nieuwe speler. Leg eens uit wie jullie zijn. “Telador is een distributeur van online communicatiediensten. We zijn een one-stop-shop voor de IT- en telecomreseller. In de basis leveren we Hosted VoIP, een integraal facturatiesysteem, internetverbindingen en uiteraard 24/7 support. Daarnaast is onze technische en sales ondersteuning een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening, de partner heeft een ruime keuze in de mate van support. Van puur 3e en 4e lijn technisch support tot aan de volledige installatie en oplevering realiseren voor onze partners zodat zij zich alleen op de sales hoeven te focussen. Op termijn komt daar een leverstraat voor hardware met autoprovisioning bij. Met onze naam en logo maken we een verwijzing naar de matador; wij zijn de strijder tegen de grote partijen. Wij vechten tegen de gevestigde orde met een stuk nieuwe techniek en brengen daarbij tevens het persoonlijke terug in de samenwerking. Niet om andere partijen tekort te doen, maar de huidige aanbieders hebben steeds meer schakels tussen zichzelf en de partner. Wij geloven dat er een verandering plaats gaat vinden in communicatieland: de controle moet teruggegeven worden aan de eindgebruiker en je moet samenwerken met je partnerkanaal om iets moois neer te zetten. Dat is het allerleukste met Telador: samen met de partner de nieuwste communicatietechnieken in de markt zetten.”

hoogste niveau moeten de gebruikers hun eigen wijze van communiceren kunnen regelen. Anderzijds: de kracht zit er bij ons in dat we samen met de partner business cases creëren. De partner is voor ons cruciaal, die zit bij de eindklant. De partner bepaalt dus ook onze roadmap. Kwebbl’s hosted platform is echt wel iets nieuws. Het is in de basis bellen en gebeld worden. Het onderscheidend vermogen zit in de gebruiksvriendelijkheid van het platform, de beveiliging en de toekomstgerichtheid; we kijken naar de nieuwe manier van communiceren en naar het samenvoegen van verschillende communicatiestromen in één integrale oplossing.”

Wat zijn de ambities van Telador? “We hebben nu al meer dan 100 partners aan boord sinds we vanaf 2015 echt aan de slag zijn gegaan. Eind van het jaar willen we doorgegroeid zijn naar 200 partners. Over een aantal jaar willen wij de toonaangevende distributeur zijn van communicatiediensten. We kijken naar meerdere producten en een breder dienstenpakket dat naadloos op elkaar aansluit. Deze zomer bieden we al een aantal nieuwe producten aan, zoals een VaMo-app en een realtime API zodat de partner eigen diensten tegen Kwebbl aan kunnen ontwikkelen.” Waarom heb je gekozen voor indirecte verkoop via partners? “Uiteindelijk geloof ik dat je door samenwerken verder komt. In samenwerken zit ons plezier en daar zijn we op ingericht. Je moet lokaal bij de klanten zitten en partners kunnen als geen ander de juiste dienstverlening bieden. Resellers zijn op zoek naar nieuwe manieren om een recurring inkomstenmodel op te bouwen. Dus moeten wij zorgen voor producten en diensten waarmee ze deze verdiensten kunnen genereren en onderscheidend zijn in deze markt.”

Wat voegen jullie toe in de wereld van Hosted Voice? “Allereerst vind ik dat ons platform Kwebbl de enige is dat de eindgebruiker echt het heft in eigen hand geeft. Op het

TBM • juli 2016

NETGEAR 11ac Mobility Starter Bundle NETGEAR geeft u de mogelÄłkheid om uw klanten nu gratis een WC7600 controller aan te bieden

Bespaar tot 47% met de ready-to-install NETGEAR MOBILITY STARTER BUNDLE met 10 of 20 Access Points, AP Licenses + WC7600 Controller. Bestellen? Ga naar info.netgear.nl/starterbundle

Blog I Tekst: Florian Overkamp

Toekomstcommunicatie Kun jij het je nog herinneren? 1996 - je had geen mobiele telefoon. Je had een vast telefoontoestel thuis, al dan niet voorzien van een antwoordapparaat. Als je onderweg was, dan zocht je een telefooncel op om onvoorziene omstandigheden door te geven, hopend dat je afspraak nog niet vertrokken was. Als je een e-mail wilde versturen, dan belde je in en betaalde je per minuut je inbelkosten. 2016 - we zijn verschoven van telefoneren naar communiceren, van platte functionaliteit op basis van beschikbaarheid naar bewuste effectiviteit en van offline naar altijd online. Telecommunicatie is ook al lang geen simpel spelletje van bellen en gebeld worden. Naast het bellen is online de standaard geworden en technologische ontwikkelingen zijn aan de orde van de dag. ‘Het nieuwe werken’ is voor veel medewerkers een aansprekende, nieuwe invulling van het dagelijkse zakelijk leven. Een werkwijze die je veel vrijheid geeft, veelal ondersteund door technologie. Je kunt tenslotte overal en altijd werken, omdat je simpelweg overal beschikbaar en te bereiken bent. Maar, deze steeds groter wordende trend brengt ook een risico met zich mee, want de vervaging tussen werk en privé neemt hierdoor ook toe. Hoe voorzie je jezelf, je werknemers en je bedrijf van dat wat nodig is en hoe richt je dit in zodat het ook daadwerkelijk ALTIJD voldoet aan de wens? En wat is die wens dan? Een gevolg van die ontwikkelingen is dat de informatie ons brein volcontinu blijft prikkelen. Technostress ligt op de loer. We zoeken de flexibiliteit en tegelijkertijd beschermen we onze individualiteit. Visitekaartjes zijn voorzien van al je contactgegevens, een kantoornummer, een vast toestelnummer en een mobiel telefoonnummer, zodat je altijd beschikbaar bent als iemand je wil bereiken. Ook twee mobiele telefoons zijn aan de orde van de dag, want we willen tenslotte ons werk graag gescheiden houden van ons privéleven, wat ook zeker terecht is. Onmiddellijk reageren, zit tegenwoordig al bij ons ingebakken. Maar vertel eens eerlijk, werkt het voor je? Continu beschikbaar én bereikbaar zijn, 24 uur per dag, 7 dagen in de week? Het is *nu* tijd voor een oplossing die verder gaat dan een rinkelend telefoontoestel in je hand of op je bureau. Veel verder. Telecommunicatie gaat over de manier waarop, wanneer en voor wie je bereikbaar wilt zijn. Communicatie, die de gebruiker centraal zet door de beschikbaarheid af te zetten tegen de bereikbaarheid. Intelligente technologie waarbij hardware omhulsels ondergeschikt zijn aan de inzet van communicatie als middel. De oplossing tegen technostress. Het is nog niet zover dat we na onze werkdag thuiskomen en dat alle technologie in huis dit ziet en onze telefoons ‘even’ in de buiten-kantooruren-stand schakelen. De lampen die automatisch zachter gezet worden en gordijnen die automatisch dichtzakken. Uiteraard wel pas nadat we nog even die videoconference met de vestiging in de VS hebben gedaan, gewoon via de TV natuurlijk, vanaf de bank. Je boodschappen zijn al opgehaald door je drone in de plaatselijke supermarkt, geselecteerd op basis van je eetpatroon en aangevuld op basis van shop-alerts doorgegeven door je smart-koelkast. Maar, genoeg gefantaseerd over toekomstcommunicatie, we moeten aan het werk! Voor nu het liefst gewoon met onze favoriete, zelf gekozen smartphone, die met wat slimmigheden in een netwerk gekoppeld is aan je kantoornummer, zodat jij al je communicatie allemaal centraal kunt beheren en kunt kiezen deze in te delen op de manier zoals jij dat wilt en op het moment dat dit jou het beste uitkomt. Ook als je even niet bereikbaar óf beschikbaar wilt zijn. Smart Phones op een Smart(er) Netwerk. Ongeacht wat je kiest, jouw beschikbaarheid moet jouw persoonlijke keuze zijn. Dus, hoe wil jij bereikbaar zijn?

Florian Overkamp, oprichter Speakup

TBM • juli 2016

Experience Sennheiser The only way to really judge our headsets is through your senses – to hear, see and feel the quality we build into every Sennheiser headset in the quest for perfect sound. Sennheiser voice clarity, quality design and build – and a focus on real life usability combined to let you perform at your best in busy offices, contact centers and Unified Communications environments. Once you have experienced Sennheiser, your senses will appreciate what we can’t describe in words: This is how great sound feels. Visit us at sennheiser.com/experiencesennheiser to join our sample program and experience Sennheiser for yourself.

Business guide I 3CX 3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-based, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows. 3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting. Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie. 3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

The Backbone Company Backbone Company BV Industrieweg 13a 1521 NC Wormerveer 020- 303 4949 sales@backbonecompany.com Backbone Company Nijmegen BV Nieuwe Marktstraat 54a 6511 AA Nijmegen 06 – 127 33 683 duppen@backbonecompany.com www.backbonecompany.com

Backshop Healthy Computing BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux.

Alpha International Europees distributeur van originele printing supplies Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox. Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.alpha-international.eu

Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

DSD Europe B.V. Specialties • Software distributeur van

digitale licenties

Voltaweg 5a 5482TM Schijndel telefoon: +31(0)73 75 14 160 E-mail: info@dsdeurope.com

NETGEAR Netherlands BV At NETGEAR, we turn ideas into innovative networking products that connect people, power businesses, and advance the way we live. Easy to use. Powerful. Smart. And designed just for you. NETGEAR Netherlands BV Noordelijk Halfrond 22 2801 DE, Gouda, The Netherlands 0182-587000 | nl.sales@netgear.com NETGEAR BeLux: Pegasuslaan 5, Diegem 1831, Belgium Be.sales@netgear.com

TBM • juli 2016

I Business guide AMERICA-DIRECT BV Onafhankelijk distributeur van netwerkprodukten Specialties • Servers • Storage • Switches • Routers • UPS systemen

• VoIP • WLAN • Software

America-Direct geeft gedegen pre-sales informatie en helpt resellers graag met het zoeken naar de juiste server-, netwerken softwareoplossing. Als onafhankelijk distributeur van de bekende merken geeft America-Direct de reseller de juiste tools op prijstechnisch, logistiek en financieel gebied om hun markt vakkundig en concurrerend te kunnen bedienen en te doen groeien. Tanthofdreef 25, 2623 EW Delft telefoon: (015) 262 02 02 e-mail: info@america-direct.nl www.america-direct.nl

VCD Distributie VCD Distributie is de grootste Nederlandse distributeur van SAP® Crystal Solutions producten (SAP® Crystal (Reports) Server en SAP® Crystal Dashboards). Als Authorized Reseller biedt VCD Distributie daarnaast Sybaseproducten en diverse oplossingen voor mobiele toepassingen. VCD Distributie is onderdeel van de VCD IT Groep en biedt u een totaaloplossing (verkoop, installatie, onderhoud, consultancy, helpdesk). VCD Distributie Esp 120, 5633 AA Eindhoven Postbus 1166, 5602 BD Eindhoven T+31 (0)40 262 54 44 www.vcddistributie.nl

TBM • juli 2016

INFOPACT NETWERK & COMMUNICATIE ALL-IP SPECIALIST IN: • Bedrijfstelefonie • Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) • Datacommunicatie • VPN • Betalingsverkeer • Alarm • Internet access • Managed Firewall • Co-locatie • Skype for Business • Telefonie in de Cloud • Sales & Support voor resellers Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer. Omdat er meer in zit. Weena 670 3012 CN Rotterdam telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

HOLLAND HARDWARE B.V. Holland Hardware is sinds 2005 een onafhankelijke leverancier in pre owned new, tweedehands en refurbished netwerk apparatuur van alle A-merken. De kortingen op gebruikte apparatuur kunnen oplopen tot 90% en alle producten komen met garantie. Ook kunt u bij Holland Hardware terecht met uw overstock. Wij bieden u een marktconforme prijs voor al uw verouderde apparatuur. Al deze apparatuur wordt gerefurbished voordat zij weer wordt verkocht. Holland Hardware is lid van de UNEDA, zodat u, als onze klant, zeker bent van een professionele behandeling van verpakking, testen, en behandeling van u en uw apparatuur. Wij handelen in: • Routers • Switches • Fire walls • IP phones • Servers • Storage • Netwerkkaarten • Fiber optics Extra diensten: • Netwerk ontwerp • Implementatie • Hardware Reparatie • Overstock opkoop • Gecertificeerde data verwijdering Tappersweg 12 C 2031 ET Haarlem Telefoon: (023) 551 81 07 Fax: (023) 551 81 06 E-mail: sales@hollandhardware.com www.hollandhardware.com

Business guide I SpeakUp

SDC Group

X2COM

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC Group is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

De telecomprovider X2com levert professionele diensten aan bedrijven en instellingen via een sterk netwerk van ruim 300 partners en is met zo’n twintig medewerkers actief op de zakelijke markt. Al jarenlang ontwikkelen ze innovatieve telecomdiensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteit, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing.

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt. Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

Portland Europe Portland Europe is dé online software distributeur voor de Benelux! Gespecialiseerd in (SAAS) Software op gebied van: Beheer, Backup, Security en Mobility Groeneweg 2b 2718 AA Zoetermeer Nederland Tel.: +31 (0) 79 3630063 Fax: +31 (0) 79 3622011 E-mail: info@portland.nl www.portland.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche. Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC Group dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken.

De in 2008 opgerichte onderneming maakte in de afgelopen jaren, juist dankzij de economische crisis, een flinke groei door. Klanten besparen dankzij de diensten van X2com flink op hun telecombudget en dat is natuurlijk altijd interessant. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van hun businesspartners, laagdrempeligheid en eigen ontwikkeling van diensten. X2com BV Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen. Wilt u meer informatie over een partnership met SDC Group en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op; SDC Group Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

Ook in de Business Guide? Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl

TBM • juli 2016

I Interview

Tekst:Sef Heldens Beeld: Wendy van Cuijk

7 vragen aan… Arnout de Jager KNS Automatisering

Wie is KNS Automatisering? “KNS Automatisering is een flexibele en servicegerichte ICT-dienstverlener voor het MKB. Met een team van 14 man proberen wij zo snel en adequaat mogelijk onze klanten van dienst te zijn. Dit gebeurt veelal remote vanuit ons kantoor in Amsterdam maar ook regelmatig op locatie bij de klant. Als IT-dienstverlener bouwt en beheert KNS voor haar klanten de fundering voor hun automatiseringsnetwerk. Hierbij richten we ons onder andere op de fysieke infrastructuur, het netwerk en de werkplekken. Doordat we alle benodigde expertise in huis hebben, kunnen we een ‘one stop shop’ bieden voor veel ICT-vraagstukken.” KNS is een van de eerste automatiseerders die telefonie aanbood. Hoe kwam dat zo? “Al vele jaren boden wij onze klanten telefonie aan via een telecompartner. Onze klant had daardoor ons als aanspreekpunt maar de partner deed het werk met betrekking tot de telefonie. Toen telefonie meer en meer op IP gebaseerd werd, konden wij dit vrij eenvoudig omarmen en als dienst aanbieden aan onze klanten.” Wat zijn jullie ambities? “Er verandert veel in de ICT-wereld, echter de klant houdt behoeft aan één aanspreekpunt. Wij willen graag voor onze klanten deze rol blijven vervullen. Hierdoor zal ons productportfolio op sommige vlakken nog breder worden en zullen bepaalde traditionele diensten langzaam verdwijnen. Het wordt voor ons steeds meer zaak om samen met de klant goed in diens bedrijfsprocessen te zitten en deze verder te automatiseren. Door continu bezig te zijn met nieuwe technologieën helpen wij onze klanten hiermee.”

TBM is een uitgave van

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Sef Heldens sef@magentapublishing.nl

TBM • juli 2016

Waar zie jij de ICT-markt naartoe bewegen? “De complexere achterkant verdwijnt steeds meer naar de achtergrond, voor de eindgebruiker werkt alles via een app die wordt aangeboden via een server in de Cloud. De eindgebruiker ervaart het alsof alles vanzelf gaat, echter het beheer van de achterkant wordt er niet minder complex van. Daar ligt wat ons betreft de rol van de value add reseller.” Waar liggen de grootste kansen? “Wij denken dat het heel belangrijk is om samen met de klant goed naar zijn bedrijfsprocessen te kijken en hier de passende (Cloud-)diensten bij aan te bieden. De standaarddiensten lukken altijd wel, maar het gaat juist om de voor de klant zo belangrijke (branche)specifieke applicaties. En vervolgens ervoor zorgen dat dit allemaal goed wordt beheerd en ondersteund.” Wat is het geheim tot succes voor een ICT-reseller? “Dat is voor elke partij weer anders, maar ik denk dat het heel belangrijk is dat je focus blijft houden. Klanten in het MKB zijn over het algemeen heel trouw en loyaal. Ze verdienen dan ook de juiste aandacht. New Business is leuk, maar bestaande klanten zijn veel belangrijker.” Wat is je mooiste deal geweest de afgelopen tijd? “We hebben de afgelopen jaren enkele van onze klanten succesvol gemigreerd van een on premise omgeving naar ons Cloud-platform. Het is altijd goed om te zien als klanten hier tevreden over zijn en blij zijn met de nieuwe oplossing.”

Medewerkers Marjolein Straatman, Anne de Haan, Martijn Kregting, Rob Kurver, Daniëlle Vogels Sonny Duijn, Peter Vos

Druk BDUprint

Accountmanager Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl

Abonnementsprijzen Abonnement € 115,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr.10041872.

Advertentie-administratie advertentie@magentapublishing.nl Vormgeving Wendy van Cuijk

Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1388-218X

fixed, mobile and internet… made easy! dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt. Alle diensten van dean one zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecom- en internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, beheren en factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien betekent het partnerprogramma van dean one een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl. cloud telefonie • mobile • sip trunk • isdn • internet

dean one the business provider for mobile, internet and voice

bereikbaar zijn zoals bereikbaar zijn zoals jij wilt