connexie 1 2017 by Magenta Communicatie

WWW.CONNEXIEB2B.NL 20e jaargang Nr. 1 - 2017

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Tvilight brengt IoT samen met Teleena in de praktijk

STRAATLANTAARNS DIE ECHT MEEDENKEN Visie op 2020 met Menno van den Berg, Rob Idink, Eric Segers, Florian Overkamp, Mario van Lemmen, Peter Jansen, Marcel Donders en Harold Bax

Nu bij • • • •

5.5” Quad HD touchscreen 2.2 GHz Quad-core processor 4 GB RAM 32 GB opslagruimte + Micro SD-slot (max. 256 GB) • 13 Megapixel camera • Compatible met Moto Mods™ • Beschikbaar in Lunar Grey & Fine Gold

Samsung GALAXY J3 (2016) • • • •

5” HD touchscreen 1.5 GHz Quad-core processor 1.5 GB RAM 8 GB opslagruimte + Micro SD-slot (max. 256 GB) • 8 Megapixel camera • AVP van slechts € 169,• Beschikbaar in zwart, goud en wit

Het Abonnementen-team Tech DataData Mobile bestaat accountmanagers en Abonnementen organiseerden KPN,van Tele2 en Tech samen ‘IoT opuit de gespecialiseerde Boerderie’; een evenement waar Tech Data Internet In november

of Things

medewerkers u kunnen ondersteunen per network. Door het maken jaarafspraken haarbackoffice strategie voor het Internetdie of Things toonde samen met haar partners. Tijdens deze leuke van en leerzame avond met de netwerken en onze partners stellen wij u in staat om zeer concurrerend te werken. Indien kregen resellers direct toepasbare oplossingen van IoT te zien, zodat de materie goed tastbaar werd. gewenst, leveren wij diverse marketing activiteiten, waardoor de samenwerking met de betreffende netwerken optimaal benut. en Tech Data’s IoT Safari op pagina 28 en 29 van deze uitgave van Lees meer over IoT op wordt de Boerderie Connexie!

Tech Data Mobile • • • •

5.5” Full HD touchscreen 2 GHz Octa-core procesor 3 GB RAM 32 GB opslagruimte + Micro SD-slot (max. 256 GB) • 16 Megapixel camera • Compatible met Moto Mods™ • Beschikbaar in zwart en wit/goud

Beschikbaar voor Moto Z en Moto Z Play • Hasselblad True Zoom Camera-mod • Incipio oﬀGRID Power Pack-mod

• JBL Soundboost Speaker-mod • Moto Insta-Share Projector-mod • Style Mod

Samsung GALAXY S7

Samsung GALAXY S7 edge

• • • •

• 5.5” Quad HD touchscreen met curved edges • Octa-core processor • 4 GB RAM • 32 GB opslagruimte + Micro SD-slot (max. 200 GB) • 12 Megapixel camera • IP68; stofdicht en waterbestendig • Fast Charging en draadloos opladen • Beschikbaar in goud, wit, zwart en blauw

• • • •

5.1” Quad HD touchscreen Octa-core processor 4 GB RAM 32 GB opslagruimte + Micro SD-slot (max. 200 GB) 12 Megapixel camera IP68; stofdicht en waterbestendig Fast Charging en draadloos opladen Beschikbaar in goud, wit en zwart

-- Toch Toch weer weer mooi mooi van van Tech Tech Data Data Mobile Mobile -Bij Bij Tech Tech Data Data Mobile Mobile kunt kunt uu niet niet alleen alleen one-stop-shoppen one-stop-shoppen voor voor de de allernieuwste allernieuwste smartphones, smartphones, tablets, tablets, wearables wearables en en accessoires, accessoires, maar maar ook ook voor voor abonnementen abonnementen en en prepaid-pakketten. prepaid-pakketten. Wij Wij zijn zijn tevens tevens uw uw partner partner met met kennis kennis van van zaken zaken op op het het gebied gebied van van logistieke logistieke oplossingen oplossingen en en marketing marketing services. services. Bestel Bestel nu nu via: via: www.techdatamobile.nl www.techdatamobile.nl

Wij verzekeren, u profiteert! WERTGARANTIE biedt maatwerk garantie- en serviceconcepten voor fabrikanten, retailers en e-tailers in consumentenelektronica. Meer klantenbinding De uitstekende coulante service van WERTGARANTIE zorgt voor tevreden klanten en extra klantenbinding. Meer winst U ontvangt een aantrekkelijke bemiddelingsvergoeding. Dat zorgt direct voor meer omzet en marge. Online oplossingen Met onze kant-en-klare plugins zijn onze verzekeringsproducten eenvoudig te integreren in uw webshop.

Professionele begeleiding WERTGARANTIE verzorgt professionele trainingen en voorziet in reclamemiddelen. Actuele kennis van wet- & regelgeving De nieuwe regels voor kredietverschaffing bieden extra kansen voor garantie- en serviceconcepten. Maak daarom snel een afspraak. Bel 088 2500 650 of stuur een mail naar zakelijk@wertgarantie.com.

WERTGARANTIE AG Breite StraĂ&#x;e 8 | 30159 Hannover | Duitsland E-Mail: klantenservice@wertgarantie.com | www.wertgarantie.com Member of WERTGARANTIE Group

Gemakkelijk. Goed. Verzekerd.

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Connexie verschijnt 7 keer per jaar.

Magenta Publishing BV Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen Telefoon +31 (0)24 34 54 150 info@magentapublishing.nl

Service now! Op het uur en dag dat eindredacteur Marco Mekenkamp mij als hoofdredacteur sommeert mijn voorwoord aan te leveren, valt het doek voor Phone House. Mijn geest sombert over deze gebeurtenis en het laat me duidelijk niet onvertogen.

ALG. DIRECTEUR / UITGEVER Joost Heessels HOOFDREDACTEUR HP van Tilburg HOOFDREDACTEUR DIGITAAL Pieter Waasdorp EINDREDACTEUR Marco Mekenkamp REDACTIE & MEDEWERKERS Richard Bordes, Daisy van Diejen, Eildert van Dijken, Joost Heessels, Sef Heldens, Ronald Kunneman, Martijn van der Maas, Marco Mekenkamp, Hans Peter van Tilburg, Pieter Waasdorp MYSTERIESHOPPING Retail Reality VORMGEVING & DTP Wendy van Cuijk TRAFFIC advertentie@magentapublishing.nl ADVERTENTIEVERKOOP Tanja Faber DRUK BDUprint

Natuurlijk zijn iconische merken als V&D, Kodak, Megapool, Dixons, BelCompany, It’s en De Harense Smid deze keten voorgegaan. En ook hoor je dan direct mensen zeggen: “Hoe is het dan zover gekomen dat Nokia als alles regerend merk die ene smartphone-afslag gemist heeft? Wat is er van BlackBerry geworden? En welke onverlaat heeft het niet zien aankomen dat Hyves geslachtofferd zou worden in de globalisering van sociale media onder regie van Mark Zuckerberg. En komt niet meer goed met de Cebit, want dat is nu een louter Deutsch untereinander geworden.” Mensen kennen legio voorbeelden van merken en ketens die gegaan zijn. Wie zich niet aanpast sterft uit, heet dat dan.

Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

Dit zijn wij, dit is onze sector en laten we zo snel mogelijk de politiek duidelijk maken dat het wel eens klaar is met onze telecomsector te reguleren tot het bittere einde. Ik ben 47 jaar geworden om te beseffen dat ik midden in een digitaliserende wereld leef die voor mij, dankzij mijn professie, te volgen maar ook niet altijd succesvol te implementeren is. Ik zie mensen om mij heen zoeken naar wat het antwoord is op de vraag hoe ze de juiste keuzes maken in abonnement, toestel en applicaties. Laat staan dat ze iets snappen van hun ‘to become smart home & digital life’. Ik hoor mensen die afhaken bij het moeten installeren van al hun apps op hun nieuwe smartphone die ze eerst niet wilden, maar nu uit praktische redenen en onder sociale whatsappdruk toch maar in liefde accepteren.

ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen kunnen worden doorgegeven per e-mail of schriftelijk. abonnement@magentapublishing.nl DIVERSEN Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie / Magenta Publishing is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie / Magenta Publishing is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden. Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Magenta Publishing onder vermelding van Connexie Verzendbestand.

Lieve mensen, ik ga het jullie nog één keer aardig vragen en daarna houdt het voor mij ook echt op hoor: Willen jullie alsjeblieft een beetje meer verantwoordelijkheid nemen? Willen jullie luisteren en lezen wat onze voorhoeders in deze editie te zeggen hebben over hoe f***ing relevant we nu al en zeker in 2020 gaan zijn voor onze samenleving? Willen jullie alsjeblieft met spoed SERVICE-modellen implementeren en zoekende consumenten helpen met het moordend tempo waarin we digitaliseren? En willen jullie stoppen met dat non-creatieve prijsvechten? Alsjeblieft!!! Ik zal het goede voorbeeld geven en bereid zijn te betalen voor een goed advies. Dat is wat ik kan doen. Volg me! En o ja, ook nog wat goed nieuws: Nokia komt terug!

voorwoord

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan per e-mail, post. De opzegtermijn is 2 maanden voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

HP van Tilburg hp.van.tilburg@magentapublishing.nl



ABONNEMENTEN Voor nieuwe aanmeldingen: abonnement@magantepublishing.nl Een abonnement op Connexie kost per jaar €85,inclusief verzendkosten.

En dan moet ik zuchten en dan kraken mijn hersenen. Want wij moeten ons bij Connexie ook razendsnel aanpassen aan de huidige markt en vooral ook digitaal publiceren en relevante content maken. Maar wij maken ook nog dit printmagazine en als mensen dat niet meer van deze tijd vinden, pareer ik dat met: “Dit is het enige medium dat je niet kunt wegklikken. En we schrijven over het meest relevante stukje techniek dat we ooit aan ons lijf hebben genageld sinds het ontstaan van de mensheid: de smartphone.”

connexie 1-2017

coverstory VISIE 2020

VIJF SNELLE REACTIES

We naderen het jaar 2020 en diverse mensen uit de branche laten hier hun visie op los.

30 6

connexie 1-2017

WAT KOST EEN SMARTPHONE NU ECHT? In de wereld van de chipfabrikanten (de belangrijkste leverancier voor moderne smartphones) is er op dit moment veel aan de hand. In dit artikel een overzicht van wat er speelt en wat een moderne smartphone werkelijk kost.

Kort nieuws

Contactloos betalen vervijfvoudigd in 2016

Vier tips voor de kantoortuin

Nederlanders vooral pragmatische shoppers

Column: Bart Hofker

Wat kost een smartphone nu echt?

Straatlantaarns die echt meedenken

LoRa gebruikt om gestolen auto te traceren

Doek gevallen voor Phone House en Typhone?

Samsung staat voor meeste innovatie

HP beleeft ongelooflijk boeiende tijd

De toekomst van selfies

We kunnen nu echt end-to-end opereren

De smartphone wordt zelflerend

Je moet er niet aan denken dat â&#x20AC;Ś

We kunnen de markt integraal bedienen

Focus ook op servicemodellen

Smartphone zwakke schakel in beveiliging

Vijf snelle reacties: Richard de Borst

Column: Ron Cottaar

Op de koffie: Edwin Hageman (INTO)

Retailer in beeld: Welcom bij Boorsma

Review Alcatel SHINE LITE

Review Motorola Moto Z

Nu te bestellen

Transfers

Column: Richard Bordes

in deze editie

Op de koffie: Edwin Hageman

ď Ł

connexie 1-2017

HELFT WERKNEMERS ONTEVREDEN OVER ZAKELIJKE MOBIEL gebruiken. De meest voorkomende reden voor werkgevers om geen keuzevrijheid te geven is de angst dat de telefoonregeling te duur wordt. Ook verwachten werkgevers problemen bij het invoeren en ondersteunen van zo’n regeling. Deze angst is niet terecht: een groot deel van de medewerkers (meer dan 40 procent) is bereid om mee te betalen aan een mobiele telefoon wanneer ze deze zelf mogen uitkiezen.

Meer dan de helft van de Nederlandse werknemers is ontevreden met de mobiele telefoon van de zaak. Een derde van de ondervraagden is zelfs zó ontevreden dat zij de telefoon van de werkgever in het geheel niet gebruiken. Hierdoor gooien werkgevers jaarlijks 15 tot 20 miljoen euro weg aan mobiele telefoons, zo blijkt uit onderzoek

onder 50 private en overheidsorganisaties met meer dan 100 medewerkers. Ruim 60 procent van de werkgevers heeft een regeling die medewerkers geen mogelijkheid biedt om zelf te kiezen. Hierdoor worden medewerkers opgezadeld met mobieltjes die ze niet willen

YOUFONE STAPT IN DE TV-MARKT



kort nieuws

Youfone lijkt zich op korte termijn, naast het als mvno leveren van mobiele telefoonabonnementen, ook te storten op de overvolle tv-markt. Dit blijkt uit een vacature, waar Connexie de hand op heeft weten te leggen. De nieuwe productmanager wordt onder verantwoordelijk voor het definiëren en ontwikkelen van nieuwe tv-diensten en het opzetten van een digitaal platform voor Youfone.

connexie 1-2017

Bovendien heeft de werkgever baat bij het geven van meer keuzevrijheid: bijna twee derde van de ondervraagde medewerkers verwacht namelijk productiever en beter bereikbaar te zijn met een telefoon die ze zelf kunnen kiezen. Uit het onderzoek blijkt namelijk dat de tevredenheid over de telefoonregeling het grootst is bij organisaties waar medewerkers zelf een mobiel kunnen kiezen.

COPACO GAAT SONIMTELEFOONS DISTRIBUEREN De mobile devices van Sonim zijn per direct verkrijgbaar via Copaco Nederland. Deze devices zijn specifiek ontworpen voor toepassingen in veeleisende markten en gevaarlijke omgevingen. Het portfolio bestaat uit diverse robuuste, waterbestendige mobile devices, gecompleteerd met een ecosysteem aan professionele accessoires en een uitgebreid 3-jarig garantieprogramma. Naast Copaco worden Sonim-toestellen ook door Capestone in Nederland gedistribueerd.

PROEF MET IOT-AARDAPPEL In het Noord-Groningse Mensingeweer zijn vijf LoRa-sensoren geplaatst in kader van een proef met ‘smart potatoes’. De proef met de LoRa-sensoren moet uitwijzen hoe deze zich gedragen in 30 cm diepe kleigrond. Hoewel het aardappelseizoen pas in april start, zijn de Groningse akkers al een testgebied voor ‘smart potatoes’ geworden. Alle pilotdeelnemers hebben één gezamenlijke doelstelling: een betere aardappelproductie. De akkerbouwers willen bijvoorbeeld graag weten wanneer en waar ze hun akkers moeten bewateren. Slimme sensoren, bij voorkeur onder de grond gepoot zodat ze niet omver gemaaid worden, kunnen deze informatie tijdens het gehele aardappelseizoen meten. Voor KPN is het interessant om te weten hoe de sensoren zich gedragen als de grond nat of droog is, of als de akker zich dichtbij of ver van een mast bevindt.

‘GENERATIE X’ MEEST ACTIEF MET AANKOPEN OP HET INTERNET Consumenten die geboren zijn tussen 1966 en 1981 – de generatie X – zijn wereldwijd van alle generaties het meest actief met het kopen van producten op het internet. Deze leeftijdscategorie is zelfs veel actiever dan de generatie millennials, jongeren geboren in de periode 1982 tot 2001 van wie in het algemeen wordt aangenomen dat zij veel meer ‘tech-savvy’ zijn en het grootste aandeel hebben in het internetshoppen. Vorig jaar kocht de generatie X zelfs 20 procent meer producten op het internet dan deze jongere generatie. Dit blijkt

uit het Global Online Consumer Survey 2017 van KPMG. Voor het onderzoek werden ruim 18.000 consumenten in vijftig landen onderzocht. Ondanks de toename van het aantal smartphones en tablets schaft bijna 60 procent van de onderzochte consumenten producten nog altijd aan met een traditionele desktop of laptop. Slechts 17 procent geeft de voorkeur aan de smartphone. Regionaal zijn er grote verschillen. Zo’n 20 procent van de consumenten in Azië geeft de voorkeur aan de

smartphone, dat is twee keer zoveel als het wereldwijde gemiddelde. Consumenten in China spannen de kroon met 26 procent. “Hoewel mensen producten in beperkte mate met hun smartphone kopen, vormt dit apparaat wel het belangrijkste middel om vooraf informatie over het product in te winnen. Twee op drie consumenten gebruikt de smartphone om in de fysieke winkel het product te beoordelen. Dit geldt vooral voor de groep millennials.”

Erik Ploegmakers, Directeur KPN Security Services: “Met de overname van DearBytes versterken we onze leidende positie als de security service provider van Nederland. We zijn blij met de aanwinst van gedreven nieuwe collega’s die – naast hun ervaring en klantenbasis – veel nieuwe ideeën en expertise met zich meebrengen. Beide bedrijven richten zich nadrukkelijk op de Nederlandse markt en

hebben de gedeelde missie om ons land vrijer en veiliger te maken.” DearBytes wordt onderdeel van KPN Security Services en blijft actief onder de naam DearBytes vanuit de vestigingen in Beverwijk en Den Haag. Bestaande klanten behouden de voor hen bekende contactpersonen en Erik Remmelzwaal blijft aan als directeur DearBytes.

connexie 1-2017



DearBytes BV is overgenomen door KPN. Deze overname past binnen het streven van DearBytes om de nummer één Managed Security Service Provider van Nederland te worden. DearBytes bestaat sinds 2001 en is met name de afgelopen jaren snel gegroeid. Het bedrijf telt 85 medewerkers en werkt aan uiteenlopende securityprojecten, met klanten variërend in omvang van 50 tot 50.000 werknemers.

kort nieuws

DEARBYTES WORDT ONDERDEEL VAN KPN

T-MOBILE ADVISEERT KLANTEN TECH DATA GSM-TELEFOON TE ‘DUMPEN’ MOBILE bestaande 4G-netwerk. Hierdoor VERHUISD T-Mobile bezig is met het ‘uitfais er voor de oude gsm geen seren’ van zijn gsm-netwerk. plaats meer in Nederland. Tele2 is NAAR Zo adviseert de operator, op een overigens in Nederland op 1 februari speciale webpagina, klanten om als gestopt met de ondersteuning van BODEGRAVEN ze willen blijven bellen hun toestel op korte termijn te vervangen. De andere netwerken zullen zeker volgen. De 2G-frequenties zijn namelijk hard nodig om te worden gebruikt voor de uitbreiding van het

3G. Klanten met zo’n 3G-only toestel kunnen sinds die datum alleen nog gebeld worden of sms’jes ontvangen. Zelf versturen gaat niet meer.

IT’ERS WILLEN LOONSVERHOGING IN 2017 Maar liefst 45 procent van de Nederlandse IT-professionals is van plan om dit jaar naar zijn baas te stappen om loonsverhoging te eisen of – in het geval van zzp’ers – het uurtarief te verhogen. Dat blijkt uit onderzoek van AG Connect. Van de IT’ers die meer loon gaan eisen, zet het grootste gedeelte (bijna 47 procent) in op een verhoging van 2,5 tot 5 procent. Bijna 27 procent wil er

zelfs meer dan 5 procent bij in 2017. Zo’n 22 procent neemt genoegen met een loonverhoging of uurtariefstijging van minder dan 2,5 procent. Opvallend is dat slechts 36 procent van de ondervraagde Nederlandse IT’ers van plan is om in 2017 van baan te veranderen. En slechts 12 procent verwacht dit jaar promotie te maken bij zijn huidige werkgever.

Na het administratieve samengaan van Tech Data Mobile met Tech Data in Bodegraven bijna twee jaar geleden, is het Tech Data Mobile-team – hiervoor gevestigd te Naarden – nu ook fysiek in het Tech Data kantoor te Bodegraven geïnegreerd. Met deze verhuizing zet Tech Data de laatste stap in de steeds intensiever wordende samenwerking tussen alle collega’s van Tech Data.

HOE GOED VERKOOPT DE NIEUWE NOKIA 6 Het lijkt goed te gaan met de recent geïntroduceerde Nokia 6 in China. HMD Global, die de nieuwe Nokia in licentie maakt en verkoopt, heeft de verkoop exclusief in handen gegeven van de Chinese webshop JD.com. En voorlopig komt het toestel alleen in China op de markt. Bronnen melden ons half januari dat er al meer dan een miljoen toestellen in de voorverkoop zijn verkocht. De Nokia 6 lijkt in ieder geval in China een succes te zijn. Op dit moment is het nog steeds onduidelijk of en wanneer HMD de Nokia in Nederland op de markt gaat brengen. Wellicht krijgen wij hier tijdens het komende MWC meer informatie over.

connexie 1-2017

KPN HEEFT PROBLEEM DOOR GROTE DALING AANTAL DIGITENNE-ABONNEES

Maar hoe blij moet KPN nu echt zijn met deze licentie? Uit het laatste kwartaalverslag van KPN blijkt dat het aantal Digitenne-abonnees

MEDAILLES OLYMPISCHE SPELEN TOKIO GEMAAKT VAN OUDE TELEFOONS Alle medailles voor de Olympische zomerspelen in Tokio in 2020 zullen volgens de BBC gemaakt worden van goud, zilver en brons dat teruggewonnen is uit oude telefoons. Volgens het Japanse Olympisch comité, de organisator van de spelen, wordt hiermee duurzaamheid gepromoot en is het daarnaast een

kostenbesparende maatregel. Japan heeft geen eigen mijnen en is dus volledig afhankelijk van het importeren van metalen. Vanaf april komen in Japan bij een select aantal overheidsgebouwen en telecomwinkels speciale inzamelcontainers, waar Japanners hun oude telefoons in kunnen deponeren.

TATA KOOPT 35 PROCENT VAN TELEENA De Indiase telecomgigant Tata Communications gaat investeren in het Nederlandse telecombedrijf Teleena uit Nieuwegein, dat onder andere technologieën ontwikkeld op het gebied van Internet of Things en is een ‘enabler’ van mvno’s. Tata Communications, onderdeel van de Tata Group, is onder andere aandeelhouder in de mobiele netwerken van India, Zuid-Afrika, Sri Lanka en Nepal en bezit een enorme wereldwijd omspannende

infrastructuur. Volgens bronnen gaat Tata Communications ergens tussen de 10 miljoen en 20 miljoen euro investeren in ruil voor een belang van 35 procent. Tata wordt voorlopig een investeerder op afstand en gaat zich niet bemoeien met de dagelijkse gang van zaken. Teleena gaat het extra geld gebruiken voor het ontwikkelen van nieuwe producten, services en technologieën.

wederom afnam. En flink ook. De operator verloor in deze periode 14.000 klanten en heeft nu nog zo rond de 322.000 betalende klanten. Die betalen allemaal zo’n 14 euro per maand. Wij vragen ons af of de 4,5 miljoen euro die dit maandelijks oplevert voldoende is om alle kosten te compenseren. Laat staan de beoogde investeringen.

ACM: MELDEN BIJ CONSUWIJZER LOONT ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), constateert dat consumenten steeds beter hun weg vinden naar de voorlichting, tools, voorbeeldbrieven en stappenplannen op Consuwijzer.nl. Uit een klanttevredenheidsonderzoek blijkt, dat ook het contact met ConsuWijzer hen goed helpt om zelf actie te ondernemen tegen oneerlijke handelspraktijken. Consumenten krijgen daarmee een steeds grotere rol in het corrigeren van bedrijven. In 2016 ontving ConsuWijzer 57.000 telefonische en schriftelijke meldingen van consumenten. Het bezoek aan Consuwijzer.nl is afgelopen jaar sterk toegenomen tot 2,8 miljoen bezoeken (12 procent meer dan in 2015).

kort nieuws

toezichtskosten, zoals vastgelegd in de telecommunicatiewet. Wel moet KPN op termijn overstappen op het kwalitatief betere dvb-t2. Hierdoor is het digitaal uitzenden van HD-programma’s mogelijk.



In juli 2016 verkreeg KPN de uitzendvergunning voor het digitaal uitzenden van tv via de ether (Digitenne) voor nog eens 13 jaar. Het veilen van de dvb-t licentie, zoals de regering had gepland, was overbodig geworden omdat de andere partij zich terugtrok. Voor het verkrijgen van de vergunning betaalt KPN alleen verlengingskosten en een vergoeding voor de

connexie 1-2017

KPN WIL VERDER MET JOOST FARWERCK ALS COO De Raad van Commissarissen van KPN wil graag door met Joost Farwerck en heeft hem voorgedragen benoemd te worden voor een tweede termijn van vier jaar als lid van de Raad van Bestuur van KPN in de functie van Chief Operations Officer (COO). Tijdens de volgende

algemene aandeelhoudersvergadering, die gehouden wordt op 12 april 2017, zullen de aandeelhouders over de voorgenomen herbenoeming worden geïnformeerd. De uiteindelijke herbenoeming vindt daarna plaats.

SONY VERKOCHT NOG NOOIT IEDEREEN AAN DE ZO WEINIG SMARTPHONES IPHONE heeft het bedrijf nog nooit zo weinig In het laatste kwartaal van 2016 heeft Sony wereldwijd 5,1 miljoen Xperia smartphones verkocht. In heel 2016 verkocht Sony 15 miljoen toestellen. Sinds de oprichting van Sony Mobile in 2012 – toen Sony van Ericsson het aandeel in de jointventure Sony Ericsson overnam –

toestellen verkocht. Mogelijk gaat Sony tijdens het MWC in Barcelona vijf nieuwe smartphones aankondigen. Misschien kunnen deze toestellen Sony helpen om het tij te keren.

FRONTALE AANVAL Eind vorig jaar nam T-Mobile Thuis over van Vodafone en nu zet T-Mobile de volgende stap. Consumenten met een (T-Mobile) Thuisabonnement en een mobiel telefoonabonnement bij Vodafone kunnen overstappen. Geheel kosteloos, want T-Mobile neemt alle kosten over.

Zelfs als iemand nog een doorlopend contract hebt. Het opzeggen van zo’n contract is eigenlijk contractbreuk en hiervoor rekenen providers dan ook een (forse) boete. Maar nu neemt T-Mobile deze dus geheel voor zijn rekening voor deze specifieke groep gebruikers.

Simpel en leapp hebben de handen ineen geslagen en zijn samen een grootschalige campagne gestart met een missie: Iedereen een iPhone. Hierbij biedt Simpel bestaande en nieuwe klanten de unieke kans om een refurbished iPhone 5s van leapp aan te schaffen tegen de zeer lage prijs van 4,95 euro per maand. De eerste reclame – ja, weer met de vingers – is inmiddels op tv uitgezonden. Opvallend is dat leapp op de refurbs die door Simpel worden aangeboden geen 24 maanden geeft maar ‘slechts’ 12 maanden garantie geeft.

worden opgenomen (‘Let op, geld lenen kost geld.’). Vanaf 1 mei moet bovendien een verplichte inkomenstoets gedaan worden en moet bij toestel van meer dan 250 euro het BKR in Tiel worden ingelicht. Coolblue gaat wel gewoon door met de verkoop van losse smartphones, zonder abonnement. En dat is logisch, want insiders hebben aan Connexie gemeld, dat Coolblue op

dit terrein bijzonder succesvol is. Dit in tegenstelling tot de verkoop van abonnementen. Bronnen geven aan dat het voor Coolblue altijd erg lastig is geweest om abonnementen te verkopen. Eigenlijk vielen de verkopen altijd zwaar tegen. Wellicht is dit de reden waarom Coolblue nu stopt met de verkoop van abonnementen en wordt de nieuwe regelgeving als excuus gebruikt.

connexie 1-2017



Coolblue is per 1 februari van dit jaar gestopt met de verkoop van mobiele telefoonabonnementen in combinatie met een smartphone. Als reden geeft Coolblue de nieuwe en nog strengere regels en wetgeving per 1 januari 2017 met betrekking tot de verkoop van abonnementen. Zo moet een overzicht worden verstrekt van het rentepercentage en zal een kredietwaarschuwing moeten

kort nieuws

WAAROM IS COOLBLUE GESTOPT MET VERKOOP SMARTPHONE-ABONNEMENTEN

Aandeel mobiele iDEAL-betalingen gestegen naar 38,2 procent

CONTACTLOOS BETALEN VERVIJFVOUDIGD IN 2016 Het gaat goed met het contactloos betalen in Nederland. Het aantal contactloze betalingen is in 2016 bijna vervijfvoudigd tot 630 miljoen betalingen. Afgelopen december was 23,5 procent van alle pinbetalingen contactloos. Bij twee derde van alle betaalautomaten in Nederland kun je inmiddels contactloos betalen. Ruim 19 miljoen betaalpassen en smartphones zijn daarvoor geschikt. In het algemeen is elektronisch betalen in 2016 onverminderd sterk gegroeid: het totale aantal pinbetalingen steeg met 10,6 procent en met iDEAL is 27,3 procent vaker betaald, zo blijkt uit cijfers van de Betaalvereniging Nederland.

Het aantal contactloze betalingen is in 2016 bijna vervijfvoudigd tot 630 miljoen betalingen. Afgelopen december was 23,5 procent van alle pinbetalingen contactloos. Bij twee derde van alle betaalautomaten in Nederland kan men inmiddels contactloos betalen. Ruim 19 miljoen betaalpassen en smartphones zijn daarvoor geschikt.

Kleine bedragen In 2016 is er in totaal 3,57 miljard keer gepind, voor een totaalbedrag van 97,3 miljard euro. Terwijl het totale aantal pinbetalingen in 2016 met 10,6 procent steeg, is het aantal pinbetalingen voor bedragen tot 10 euro met maar liefst 17,2 procent toegenomen. Meer dan vier van de tien pinbetalingen zijn nu betalingen onder de 10 euro. Die snelle toename is overwegend het gevolg van de sterke groei van contactloos betalen.

iDEAL mobiel sterk in opmars 2016 was het jaar waarin betalen met iDEAL vanaf een smartphone of tablet definitief is doorgebroken. Het maandelijkse aantal iDEAL-mobielbetalingen is het afgelopen jaar gestegen tot bijna 11 miljoen in december 2016. Dat is meer dan het dubbele ten opzichte van december 2015. Het aandeel mobiele iDEAL-betalingen is in de laatste maand van 2016 gestegen naar 38,2 procent van het totale aantal iDEAL-betalingen. De introductie in 2016 van diverse mobiele apps waarmee consumenten makkelijk en snel onderling via iDEAL kunnen betalen, zal daar volgens de Betaalvereniging Nederland aan bijgedragen hebben.

connexie 1-2017

Op Koningsdag 2016 werd na ruim 10 jaar de miljardste iDEAL-betaling geregistreerd. Sindsdien zijn er alweer 200 miljoen nieuwe iDEAL-betalingen bijgekomen. In heel 2016 zijn er 282,6 miljoen iDEAL-betalingen verricht, voor 23,7 miljard euro. De snelle groei van online winkelen en online facturen betalen heeft ertoe geleid dat het aantal iDEAL-betalingen afgelopen jaar met 27,3 procent nog sterker toenam dan het jaar ervoor (23,2 procent in 2015).

Weinig storingen bij elektronisch betalen In 2016 zijn er geen grote landelijke storingen bij het pinnen geweest. Wel was er in september een grote telecomstoring die enkele uren duurde en waardoor consumenten kortstondig niet konden pinnen bij sommige ondernemers en winkeliers in het MKB. De gemiddelde beschikbaarheid van iDEAL voor consumenten, tussen 7 uur ’s ochtends en 1 uur ’s nachts, was afgelopen jaar 99,7 procent. Zowel voor internetbankieren als voor mobiel bankieren lag de beschikbaarheid in 2016 op 99,8 procent. 

% contactloos t.o.v. totaal pinnen

9% 3% jun-15

dec-15

jun-16

dec-16

12 9 6

560 420 280

3 0

140 0

/ja

dec-14

840 700

18 15

1260 1120 980

AandeelCTLS

10%

27 24 21

n 16 20 /feb 16 20 /ma 16 r 20 / a pr 16 20 /ma 16 y / 20 jun 16 / 20 jul 16 20 / a u 16 g / 20 sep 16 20 / oc 16 t 20 / no 16 v /d ec

16%

15%

Maand (in miljoenen)

20%

Tekst Marco Mekenkamp

1400

Cumulatief (in miljoenen)

24%

25%

iDEAL transacties

Maand

Comulatief

12 mnd voortschrijdend

% CTLS van totaal pinnen 30% 25%

24%

20% 15%

12%

10% 5%

dec-16

okt-16

nov-16

sep-16

aug-16

jul-16

jun-16

mei-16

apr-16

mrt-16

feb-15

jan-16

dec-15

okt-15

nov-15

sep-15

jul-15

aug-15

apr-15

mei-15

mrt-15

feb-15

jan-15

jun-15

Pinbetalingen per bedragreeks per jaar

x 1 miljoen 1.600 1.400 1.000 800 800 600 400 <10 euro

Van 10 tot 20 euro

Van 20 tot 30 Van 30 tot 40 euro euro 2013 2014 2015 2016

Van 40 tot 50 euro

Van 50 tot 100 euro

>100 euro

Pinbetalingen

( x1 miljoen; incl. groei t.o.v. voorgaand jaar)

4.000

3.567

3.500

3.226

10,6%

10,7%

2.913 2.661

9,5%

2.285

2.474

8,3%

2.154

6,1%

1.946

10,8%

1.756

10,6%

1.588 1.451

9,5%

6,9%

7,8%

8,2%

954

19,1%

801

14,5%

595 700

17,6%

30,9%

371

64,0%

142 226 59,2%

112,1%

33 46,7%

23 39,3%

1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

ď Ł

101,2%

500

486

22,6%

1.000

1.247 1.334 1.0761.157

12,1%

1.500

8,8%

2.000

10,7%

2.500

7,5%

3.000

stand van zaken

200 0

connexie 1-2017

Frank Timmermans van Plantronics Benelux

4 TIPS OM PRODUCTIEF EN CREATIEF TE BLIJVEN IN EEN KANTOORTUIN 16

connexie 1-2017

De grootste uitdaging van het moderne kantoor voor de productiviteit van de mensen die erin werken is afleidend geluid. En dat kan serieuze problemen met zich meebrengen! Uit een artikel van The New Yorker, dat zich baseert op verschillende onderzoeken, blijkt dat de overdaad aan geluid in een kantoortuin kan leiden tot concentratie- en motivatieproblemen waardoor de samenwerking verslechtert. En dat is precies het tegenovergestelde beoogde effect. Maar is elke vorm van geluid zo slecht? Nee. Met name een fenomeen genaamd spraakverstaanbaarheid in hinderlijk. Dat is het vermogen van onze hersenen om woorden die het hoort te verwerken. De collega die tegenover je zet en iets te luid praat tijdens een telefoongesprek bijvoorbeeld: je hersenen kunnen niet stoppen zijn zinnen te verwerken, en dat maakt concentratie op je eigen taak lastig.

Hoe kunnen headsets hierbij helpen? Technologie kan gelukkig een helpende hand bieden. Mijn vier tips om op een goeie manier op te gaan met een teveel aan geluid op kantoor, zijn:

Tip 1: Stel iedereen in staat zelfverzekerd te praten Kan iedereen op het kantoor vol overtuiging een gesprek voeren? Door het kantoor te voorzien van

headsets met noise cancelling wordt iedere plek een goede plek voor een gesprek omdat omgevingsgeluiden geëlimineerd worden. Precies om deze redenen is het Groningse Bencom recentelijk overgestapt naar headsets met noise cancelling. Dankzij deze technologie kunnen de beller en de persoon die gebeld wordt zich volledig concentreren op wat er gezegd wordt. Gebruikers van een headset met active noise cancelling (ANC) zijn helemaal de koning. ANC zorgt er namelijk voor dat je in een soort bubbel van stilte zit.

Tip 2: Zorg voor de mogelijkheid tot mobiliteit op kantoor Kan iedereen op kantoor zich tijdens een telefoongesprek verplaatsen naar een plek naar keuze? Heeft iedereen de mogelijkheid zijn bureau te verlaten en ondertussen het gesprek voort te zetten? Wanneer het kantoor is uitgerust met draadloze headsets heeft iedereen de vrijheid om te bellen waar hij wil. Sommige mensen voelen zich nu eenmaal bezwaard om te telefoneren in een kantoortuin omdat iedereen kan meeluisteren. Door gebruik te maken van de mogelijkheden van bluetooth, of DECT – waarmee honderden gebruikers tegelijk van draadloze technologie gebruik kunnen maken – voelt iedereen zich op zijn gemak.

Tip 4: Maak van iedere ruimte een vergaderruimte Met usb-speakerphones kun je altijd een conference call houden en ben je niet meer gebonden aan de conference call-apparatuur die op kantoor staat en niet bedoeld is om te verplaatsen.

Vier handige tips,vind ik. Heb je, tot slot, nog iets toe te voegen? Slimme bedrijven maken slimme aanpassingen die de kantoortuin weer in balans brengen. Afleiding is inherent aan een open kantoor, maar met implementatie van de juiste technologie is afleiding niet meer dan een keuze. En met storend achtergrondgeluid als uitgesloten factor komen alle voordelen van de kantoortuin vanzelf terug: veel samenwerking, veel concentratie en maximale effectiviteit. 

Tip 3: Organiseer compatibiliteit met UC Kan iedereen zijn laptop of smartphone gebruiken op dezelfde manier

Tekst Marco Mekenkamp

stand van zaken

Met welke problemen hebben mensen in een kantoortuin te maken?

als zijn telefoon in de kantoortuin? Unified Communications, kortweg UC, zorgt ervoor dat telefonie, audioconferenties en videoconferenties naadloos met elkaar geïntegreerd zijn, en toegankelijk zijn vanuit een apparaat naar keuze. Of dat nou de mobiele telefoon, de vaste telefoon of de laptop is. Dit zorgt zowel voor bewegingsvrijheid binnen kantoor, als daarbuiten.

Scan de QR-code om naat het artikel van The New Yorker te gaan.

connexie 1-2017



De manier waarop mensen werken verandert, en bedrijven veranderen om hun werkomgevingen dusdanig aan te passen dat iedereen optimaal kan presteren. Om het maximale uit een team te halen is samenwerking essentieel. Om dat in de hand te werken is de klassieke cubicle langzaam maar zeker uit het kantoorbeeld verdwenen. Daarvoor in de plaats verscheen het open kantoor ten tonele. De onderlinge betrokkenheid van collega’s verhoogde, en dat is ter plekke goed te merken in zo’n kantoortuin. Frank Timmermans, country manager van Plantronics Benelux & Nordics geeft een aantal tips om productief in een kantoortuin te kunnen werken.

NEDERLANDERS VOORAL PRAGMATISCHE SHOPPERS

Wie denkt aan het shoppen in de winkelstraat, denkt vooral aan gezelligheid en een dagje uit. Dit blijkt echter niet de belangrijkste reden voor consumenten om een fysieke winkel te verkiezen boven de webshop. Opvallend genoeg vinden Nederlandse consumenten vooral praktische voordelen als snelle levering en zekerheid belangrijke overwegingen om te shoppen in de fysieke winkel. Dit blijkt uit recent onderzoek van Manhattan Associates onder ruim 2.000 Nederlandse consumenten.

Het direct in handen hebben van het product na aankoop is voor Nederlandse consumenten de belangrijkste reden om in de winkel een product aan te schaffen. Zoâ&#x20AC;&#x2122;n 47 procent van de consumenten noemt dit als doorslaggevend argument. Ook het proberen van het product wordt gezien als groot voordeel in vergelijking met webshops (46 procent). Opvallend is dat het sociale aspect van winkelen minder prioriteit heeft voor consumenten. Gezellig winkelen wordt door 30 procent van Nederlandse consumenten als reden genoemd om naar de fysieke winkel te gaan.

connexie 1-2017

Direct afhandelen Door de opkomst van webshops hebben veel winkeliers hun omzet zien dalen of minder hard zien stijgen. EĂŠn van de uitdagingen voor fysieke winkels is dat zij lastig kunnen concurreren op prijs met webshops die vaak een groter afzetgebied en lagere vestigingskosten hebben. Toch betekent dit niet dat er geen toekomst is voor de fysieke winkel. Uit het onderzoek blijkt dat een consument die naar een winkel gaat, de aankoop het liefst direct afhandelt. Wanneer een product niet direct leverbaar blijkt te zijn, kiest slechts een klein percentage

Tekst Pieter Waasdorp

Rol winkelmedewerker Het is belangrijk dat de winkelmedewerker beschikt over voldoende kennis. Dit blijkt een belangrijk pijnpunt te zijn bij de huidige winkelervaring van de consument. Opvallend genoeg geeft zo’n driekwart van de Nederlandse consumenten aan dat zij ervaren dat zij meer kennis hebben dan de winkelmedewerker. Retailers met een fysieke winkel doen er dan ook goed aan om te investeren in het

opleiden van winkelpersoneel en het beschikbaar stellen van de juiste informatie en tools om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Loyale klanten Nederlandse consumenten vinden het belangrijk dat zij goed worden geholpen in de winkel. Meer dan de helft (55 procent) van de consumenten geeft aan dat een goede service in de winkel (een behulpzame en vriendelijke winkelmedewerker) een reden is om terug te komen voor een toekomstige aankoop. Voor 10 procent van de consumenten is het bieden van diverse leveringsopties een reden om loyaal te zijn aan een retailer. “Uit recent marktonderzoek blijkt dat pure webshops afgelopen jaar in Nederland meer omzetgroei hebben gerealiseerd dan fysieke winkels, maar dit betekent niet dat er geen toekomst is voor de fysieke winkels”, stelt Pieter Van

den Broecke, managing director Benelux en Duitsland bij Manhattan Associates. “De wensen en verwachtingen van consumenten zijn voortdurend in ontwikkeling, maar vast staat dat retailers het de klant op alle fronten zo eenvoudig mogelijk moeten maken. Dit geldt zowel voor pure webshops, de omnichannelretailer en de traditionele winkeliers. Consumenten willen snelle levering, de zekerheid dat zij het juiste product kopen en een goede service. Om hierin te voorzien moeten retailers zorgen dat de gehele keten van bestelling tot aan levering inzichtelijk en zo efficiënt mogelijk is. Voor de fysieke winkel geldt specifiek dat we de komende jaren steeds vaker zullen zien dat retailers gaan investeren in verkoopondersteunende technologie. Hiermee zijn zij in staat om nog beter te profiteren van de verkoopkansen.” 



(18 procent) van de consumenten ervoor om het product alsnog zelf online aan te schaffen. Zo’n 27 procent van de consumenten wil graag dat een winkelmedewerker uitzoekt of een product wel op voorraad is bij een nabijgelegen winkel. Het nabestellen en het thuis laten bezorgen of afhalen in de winkel is voor 26 procent van Nederlandse consumenten een goede oplossing wanneer een product niet op voorraad is.

stand van zaken

HOEWEL FYSIEKE WINKELS LASTIG KUNNEN CONCURREREN OP PRIJS MET WEBSHOPS DIE VAAK EEN GROTER AFZETGEBIED EN LAGERE VESTIGINGSKOSTEN HEBBEN, BETEKENT DIT NIET DAT ER GEEN TOEKOMST IS VOOR DE FYSIEKE WINKEL

connexie 1-2017

Bart Hofker werkte afgelopen 25 jaar in marketing en consumer business-rollen bij KPN, Czech Telecom, Vodafone en Vodacom (Zuid-Afrika). Sinds november 2016 is hij CEO van MTN Rwanda en woont hij in Kigali. MTN is het grootste telecombedrijf van Afrika en marktleider in Rwanda.

TWEE WERELDEN Bart Hofker



column

In de Europese telecomwereld bestaat de gedachte dat emerging markets zich van nature ontwikkelen richting de advanced markets. En Afrika wordt vaak gezien als het continent dat het meest achterloopt op de rest van de wereld. Maar het is juist dit continent dat het voortouw heeft genomen op het gebied van mobiele financiële services, met sterke merken als ‘MoMo’ en ‘M-Pesa’. MoMo staat voor ‘Mobile Money’ en Pesa is Swahili voor ‘geld’. Deze voorsprong is deels door toeval ontstaan. Het Keniaanse Safaricom ontwikkelde M-Pesa aanvankelijk in het het kader van hun CSR-strategie. Het doel was om microkredietorganisaties een veilige manier te bieden om geld te verstrekken. Maar inmiddels is het platform en de aanverwante services uitgegroeid tot zo’n belangrijke pijler dat de core business voor de operators lijkt te kantelen. Waarom sloegen deze services in Afrika zo goed aan? De belangrijkste factor is de lage penetratie van

connexie 1-2017

bankservices. In Rwanda bijvoorbeeld heeft slechts 25 procent een bankrekening op een bevolking van bijna 13 miljoen, terwijl 70 procent een mobiele telefoon heeft en dat percentage groeit snel. Het mobiele nummer vervangt dus simpelweg het bankrekeningnummer. Sinds dit jaar telt MTN Rwanda meer dan een miljoen MoMo-klanten die elke maand de service gebruiken voor onder meer het betalen van rekeningen, de aankoop van mobiele airtime, het afrekenen van boodschappen, het storten en opnemen van geld en de overdracht van geld tussen personen en bedrijven. Inmiddels zijn ook geldtransacties mogelijk tussen MoMo-gebruikers in Rwanda, Oeganda en Zambia en M-Pesa-gebruikers in Kenia. Mijn vrouw en ik gebruiken MoMo in het dagelijks leven ook graag en veel, met name om simpele dingen af te rekenen op de markt, om prepaid elektriciteit te kopen voor ons huis, of

om het salaris van de hulp of de kosten van een klusjesman te betalen. En dat kan ook op afstand. De ontvanger krijgt meteen een notificatie dat de betaling binnen is. Het financiële ecosysteem is in veel landen in Afrika inmiddels zo verstrengeld tussen banken en mobiele operators dat het best een kluif wordt voor OTT-aanbieders om hier nog een plek in te veroveren. Maar er is voor deze spelers nog wel ruimte in Europa. Misschien moeten de telecomoperators en banken eens gezamenlijk een kijkje komen nemen in Afrika.

Over smartphones, chips en kosten

WAT KOST EEN SMARTPHONE NU ECHT?

Apple (7S?) wordt traditioneel weer in september verwacht. Om de nieuwe toestellen aantrekkelijk te maken, moeten er snellere processoren komen, mooiere schermen en betere cameraâ&#x20AC;&#x2122;s. In dit artikel zullen we vooral de ontwikkelingen van de processor en 4G-chips bekijken.

Chipmachines De grootste fabrikant van chipmachines is het Nederlandse ASML. Dit bedrijf maakt de machines waarmee de grote silicium schijven (wafers, zie foto) worden bewerkt. Door een combinatie van meerdere keren belichten en etsen kunnen ingewikkelde structuren worden gemaakt. Chips moeten steeds

De keten bestaat vooral uit fabrikanten die chipmachines maken, bedrijven die chipontwerpen maken, fabrieken waar grote aantallen chips worden gefabriceerd (op wafers)

ď Ł

Smartphones zijn hoogtechnologische apparaten, waarbij innovatie zeer belangrijk is. De grote merken doen er veel aan om de laatste stand van de techniek te gebruiken in een continue race. Alles draait om marktaandeel en de gunst van de consument. Apple, Samsung en Huawei zijn steeds verwikkeld in een grote race. Tijdens het Mobile World Congress komt de Huawei P10. Samsung heeft wat meer tijd nodig (waarschijnlijk door de problemen met de Note 7) maar komt voor de zomer met hun nieuwe topmodel, de Galaxy S8. De nieuwe

en tot slot de smartphones waar de chips worden gebruikt. We hebben niet de pretentie een volledig beeld te geven, daarvoor is een artikel te kort.

stand van zaken

Binnenkort komt de Galaxy S8, het nieuwe topmodel van Samsung. In de wereld van de chipfabrikanten (de belangrijkste leverancier voor moderne smartphones) is er op dit moment veel aan de hand. In dit artikel geeft Eildert van Dijken, principal consultant bij het onafhankelijke adviesbureau voor innovatie in communicatietechnologie Strict, een overzicht van wat er speelt en wat een moderne smartphone werkelijk kost.

connexie 1-2017

krachtiger en energiezuiniger worden; daarom wordt de architectuur van de chips op basis van steeds kleinere details gemaakt. De Apple A10 heeft bijvoorbeeld 3,3 miljard componenten en is gebouwd op een architectuur van 16 nm. Op dit moment is 10 nm de hoogst haalbare norm in productie. De vergelijking die vaak wordt gemaakt: een gemiddelde menselijke haar is ongeveer 70,000 nm. Om zulke extreem kleine banen te maken is apparatuur nodig met extreme nauwkeurigheid. Daarnaast moet het proces ook heel snel worden uitgevoerd om rendabel chips te produceren. De 300mm wafers in 10 nm architectuur kunnen op dit moment met een snelheid van ongeveer 1000 stuks per dag gemaakt worden met moderne ASML-machines. Het volgende doel is chips op basis van 7 nm architectuur. De wet van Moore uit de jaren â&#x20AC;&#x2122;60 van de vorige eeuw (bekend geworden als verdubbeling van processorcapaciteit van een chip elke 18 maanden) lijkt nog steeds te worden gevolgd. Er bestaat wel twijfel of het in de toekomst ook nog zal blijven, maar Intel gaf eind 2015 aan dat door de komst van 7 nm en 5 nm machines de wet van Moore nog zeker 10 jaar geldig zal zijn. De grootste concurrenten van ASML zijn Canon en Nikon. Deze bedrijven hebben andere manieren gevonden om nauwkeurige belichting te realiseren.

heeft machines van ASML. Globalfoundries, een andere grote producent, heeft onder andere Nikon machines. De investeringen in de fabriek (met veel cleanrooms), de chipmachines en alle systemen er omheen zijn enorm hoog. Productielijnen moeten daarom continu draaien om rendabel te zijn. Chipmachines, chipontwerpers en chipfabrikanten zijn op een bijzondere wijze met elkaar verbonden. Zij vechten vaak om de gunsten van de smartphonemakers. In het geval van Apple en Samsung zijn deze ook vaak hun eigen toeleverancier, elkaars toeleverancier en tegelijk grootste concurrent. Er zijn veel chipfabrikanten en smartphonemerken. De totale markt van chipfabricage is big business, ongeveer 400 miljard dollar per jaar. Het blijft nog elk jaar groeien. De belangen rondom technische ontwikkelingen, licentiekosten en klanten zijn daarom enorm groot. Voor de nieuwe Samsung S8 heeft Samsung de volledige productie van Snapdragon 835 processoren gereserveerd. De productie vindt daarbij vooral in hun eigen fabrieken plaats. Andere fabrikanten mogen dit ontwerp voorlopig niet maken, waardoor HTC en LG (maar ook Huawei) nog geen modellen kunnen uitbrengen met deze krachtige processor.

Chipontwerpers Qualcomm is een grote ontwikkelaar van mobiele chips. Het bedrijf produceert zelf maar weinig, maar verdient geld door de verkoop van licenties op zijn ontwerpen. Apple maakt zelf de ontwerpen van zijn processorchip (nu de A10 in de iPhone 7) en laat deze chip door TSMC uit Taiwan produceren. Apple verkoopt dit ontwerp niet, maar houdt dit bewust exclusief voor zijn eigen producten. Vorig jaar was de Qualcomm Snapdragon 820 een belangrijk product voor de mobiele wereld. Dit jaar is de Snapdragon 835 de chip die iedereen wil hebben. Helaas kunnen HTC en LG hun nieuwe modellen dit jaar niet baseren op deze laatste Qualcomm chip. En het is deze chip die voor de centrale processor en radioverbinding zorgt. Zowel de 4G-datasnelheid als de snelheid in applicaties wordt dus door deze chip bepaald. Van de totale kosten van een smartphone gaat ongeveer 25 procent naar de processor en 4G-verbinding. Naast het scherm het de duurste component.

Chipfabrikanten Het maken van chips bestaat uit veel verschillende stappen. Na het maken van de wafers met enkele honderden chips op elke 300mm schijf, worden de chips verder verwerkt. Na uitzagen en voorzien van een behuizing en (heel veel) pootjes, kunnen de chips worden verwerkt in de nieuwste smartphones. Grote chipmakers zoals Intel en Samsung maken veel gebruik van ASML-machines. Ook fabrikant TSMC

connexie 1-2017

Qualcomm onder vuur Qualcomm is de afgelopen jaren regelmatig aangevallen op zijn leidende positie en licentievoorwaarden. Met de Chinese overheid en de Koreaanse overheid heeft het bedrijf kostbare schikkingen moeten treffen. Daarnaast is de Amerikaanse overheid en de Europese Commissie in de afgelopen maanden begonnen met een onderzoek. Daarbovenop heeft ook Apple een rechtszaak aangespannen tegen Qualcomm vanwege vermeend misbruik van zijn monopoly. Het gaat jaarlijks om enorme aantallen chips en zeer veel geld, waardoor de belangen groot zijn. Alle partijen in de keten worden door elkaar onder druk gezet, ieder vecht om winsten op peil te houden. Dat de nieuwste Qualcomm chips exclusief voor Samsung zijn, zorgt waarschijnlijk voor de grote bewegingen in de markt.

Vergelijking iPhone 7 en Samsung S7 We zullen nu kijken hoe een smartphone is opgebouwd en wat de verschillen zijn tussen Apple en Samsung. Een overzicht van de kosten van een iPhone 7 is ook behoorlijk interessant, zeker in vergelijking met de Samsung S7 (zie tabel). In de tabel is te zien dat de processorchip een belangrijke component is. De Snapdragon is zowel centrale processor als radiochip. Voor de Amerikaanse markt wordt door Samsung deze chip gebruikt, voor de andere markten gebruikt men de eigen Exynos chip. Apple

iPhone 7 32GB

Samsung S7

Onderdeel

Omschrijving

Kosten

Omschrijving

kosten

Processor

A10

$26,90

Snapdragon 820

$62,00

Radio

Qualcomm X12

$33,90

RF chips

$14,90

Geheugen

2GB RAM/32GB

$16,40

4GB RAM/32GB

$32,25

Kast

Aluminium

$18,20

Aluminium

$19,00

Electromechanisch

connectoren

$16,70

connectoren

$14,25

Scherm

4,7" IPS

$39,00

5,1" AMOLED

$55,00

Batterij

1960 mAh

$2,50

3000 mAh

$3,65

Sensoren

Compas etc

$14,00

$4,65

Camera's

12 MP / 7MP

$19,90

BT/WLAN

ook GNSS

$8,00

$4,00

$8,50

$17,80

$11,80

$6,40

Overig lader, headset

Fabricage

$5,00

bron: IHS

$220,80

heeft zijn eigen ontwerp voor de processor (de A10) en laat deze door Chipfabriek TSMC maken. Naast de processor heeft Apple nog een aparte radiochip, waardoor de vergelijking met Samsung niet helemaal goed te maken is. De 4G-radiochip bij Apple’s iPhone komt, afhankelijk van het werelddeel, van Qualcomm (X12) of van Intel. Intel wil een grotere rol spelen in allerlei draadloze chips en is daarom blij om leverancier van Apple te zijn. Hogere modulatie (256 QAM), 4x4 MIMO en Ultra HD Voice zijn mogelijk met de Qualcomm chips, maar niet met de Intel 4G-radiochips. De performance van de chips is niet helemaal hetzelfde, de specificaties en de prestaties van de Qualcomm chips in de Apple 7 zijn beter dan de Intel chips. Om geen verschil te creëren, heeft Apple bepaalde features van de Qualcomm chips uitgezet. Samsung heeft naast de Qualcomm Snapdragon ook zijn eigen Exynos chipsets. Ook Huawei heeft een eigen chipset (de HiSilicon Kirin serie). Samsung en Apple kiezen

$649,00

inschatting

$15,65

$6,00 $255,55

verkooprijs

voor belangrijke chips voor twee fabrikanten, waarmee het risico in de productie wordt gespreid. Apple heeft in het laatste kwartaal van 2016 totaal 78 miljoen iPhones geleverd, een enorm aantal. Verstoringen in de productie kunnen daardoor zeer kostbaar worden. Overigens is de logisitieke keten voor smartphones bijzonder complex. Apple had voor de iPhone 6 bijvoorbeeld meer dan 700 verschillende leveranciers van over de hele wereld.

$670,00

wat drukt op hun winstcijfers. Huawei speelt in deze markt als challenger ook een steeds grotere rol en hebben met de P10 nu kans om de markt naar hun hand te zetten. De meeste smartphonefabrikanten maken maar weinig winst; alleen Apple verdient met de iPhone veel geld. Alles draait om de gunst van de consument, de aantallen die kunnen worden verkocht en daarmee de winstgevendheid. 

Behalve kosten voor het maken van de toestellen, zijn er ook kosten voor design en ontwikkeling van de toestellen. Ook maakt men kosten voor het operating systeem (OS) en special apps. Voor garantie en marketing worden ook kosten gemaakt. Daarnaast hebben winkels een marge nodig. En er moet ook nog winst worden gemaakt. Samsung heeft al enkele jaren een enorm marketingbudget voor zijn smartphones,

stand van zaken

verkoopprijs

12 MP / 5 MP



Accessoires

Tekst Eildert van Dijken

connexie 1-2017

STRAATLANTAARNS DIE ECHT MEEDENKEN Nadat we het in Connexie jarenlang over slimme mensen en slimme telefoons hebben gehad, is 2017 echt het jaar voor de doorbraak van de slimme apparaten. Een aansprekend voorbeeld van een â&#x20AC;&#x2DC;slimmeâ&#x20AC;&#x2122; IoT-toepassing komt uit de koker van het van oorsprong Nederlandse Tvilight, dat nu internationale furore maakt met slimme straatverlichting voor steden. In een gesprek met COO Frans Heijmans van Tvlight en Mourad Mouhouty van Teleena vertellen zij over de voordelen van de vergaande samenwerking tussen de partijen voor de ontwikkeling van slimme verlichting.

connexie 1-2017

Slimme straatlantaarns Frans Heijmans neemt ons mee in hoe de producten van Tvilight werken. “De straatlantaarns van Tvilight nemen met sensoren waar of er mensen of auto’s aankomen en passen daar de lichtsterkte op aan. Zo’n vijf tot tien lampen communiceren met elkaar via een klein, draadloos en beveiligd wifi-netwerk. Alle data komt samen in een gateway. Deze gateway staat via een 3G-simkaart van Teleena in verbinding met ons centrale softwareplatform dat door de betreffende gemeente gemanaged kan worden. Zo kan ingesteld worden dat tijdens daluren de lichten gedimd zijn. Als er een voetganger, fietser of auto de straat in komt, dan wordt de omgeving rondom de weggebruiker helder verlicht. Als er geen beweging wordt geregistreerd,

Simkaarten van Teleena De connectiviteit van de gateways wordt geleverd via de simkaarten van Teleena. Frans Heijmans geeft aan dat hij blij is met de oplossing die Teleeena biedt: Multi-IMSI kaarten die op meerdere netwerken

Tekst HP van Tilburg

gehosted kunnen worden. “Je snapt natuurlijk wel dat we er niet op zitten te wachten om duizenden gateways te gaan voorzien van nieuwe simkaarten als we eens over willen stappen naar een andere netwerkprovider”, zegt hij. “Eerst hadden we alle sims van één operator en dat was voor de start prima, maar door onze internationale opdrachten hebben we nu echt meer flexibiliteit nodig en die biedt Teleena ons. Daarbij hebben we een zeer uitgebreid pakket aan software waarbij de sims, het gebruik en de operatie gemonitord kan worden.” IoT-manager bij Teleneena Mourad Mouhouty vult aan: “Wij zijn uiteraard blij met deze mooie usercase van een Nederlands bedrijf dat zo aan de weg timmert. De samenwerking met Tvilight inspireert ons om steeds verder te gaan met de ontwikkeling van onze connectiviteitsmodule IoT Connect. Specifiek voor straatverlichting betekent dit dat we veel meer informatie vanuit de straatverlichting kunnen doorgeven. Denk hierbij eens aan het tellen van verkeer. Wie heeft er nu niet tijdens zijn studie met een teller langs de weg gezeten? Dat kan nu dus makkelijker. Er is zoveel mogelijk dankzij de huidige techniek in combinatie met de juiste connectiviteit. Ik roep dan ook bij deze alle partijen in de markt op om in 2017 eens goed te kijken welke IoT-mogelijkheden zij zien bij consumenten, bedrijven en overheid. Wij zullen als Teleena daarbij graag als leidende gids fungeren.” 

internet of things

Chintan Shah zei in een interview dat hij eerder gaf: “Het spreekt voor zich dat straatverlichting efficiënter kan. Jaarlijks worden er miljarden uitgegeven aan het verlichten van straten waar niemand is. Ik ben gaan puzzelen met oplossingen en heb op de campus van de TU Delft een eerste opstelling gemaakt. Inmiddels exporteren we onze slimme dimmende straatverlichting over de hele wereld.”

blijven de lichten gedimd. Intelligente verlichting zorgt ervoor dat energiebesparing en veiligheid hand in hand gaan. Deze oplossing helpt mensen in de gemeenten en burgers die erlangs fietsen en rijden om na te denken over energiegebruik. De terugverdientijd is nu zo’n zeven tot tien jaar. Dat lijkt best lang, maar als je denkt dat lantaarnpalen normaal voor een periode van 25 jaar of langer worden neergezet, dan zie je wat voor een enorme besparing het kan geven binnen de economische levensduur van de straatverlichting . Denk maar eens na over het volgende: Pro-Rail vervangt nu elke twee jaar preventief alle lampen op de NS stations. Het maakt hierbij niet uit of de lamp stuk of nog steeds goed is. Dankzij onze technologie kunnen ze nu zien als er een lamp kapot is en besparen ze op de levensduur van de lamp door het lagere verbruik. Pro-Rail heeft besloten de lampen om de drie jaar te vervangen omdat de levensduur verlengd wordt door het mindere energieverbruik. En mocht het toch gebeuren dat een lamp kapot gaat, kunnen ze met behup van het managementsysteem dit direct zien en maatregelen nemen. Dat is dus ook een enorme besparing. Nog afgezien van de positieve PR die het oplevert.”



Zoals zo vaak begint een nieuw bedrijf vaak met een idee of oplossing voor iets waar iemand zich aan ergert of zich over verwondert. Frans Heijmans vertelt over de oprichter van Tvilight Chintan Shah, een voormalige TU-student van Indiase afkomst die nu alweer jaren in Groningen woont: “Chintan moest vaak reizen voor zijn werk en vanuit het vliegtuig keek hij neer op al die verlichte steden en wegen onder hem. Dat moest toch anders kunnen dacht hij, zoveel lichten die branden zonder dat dit nodig is. Daarmee begon zijn nieuwe carrière als ondernemer in slimme verlichting. In 2011 is hij gestart met het uitbouwen van te het idee van slimme straatverlichting.”

connexie 1-2017

Voor distributie:

Tekst Marco Mekenkamp

LORA GEBRUIKT OM GESTOLEN AUTO TE TRACEREN

In de techniekwedloop met autocriminelen heeft Inter-Data BV, een Nederlands bedrijf actief op het gebied van voertuigvolgsystemen, verschillende manieren ontwikkeld om auto’s te volgen. Als de gps wordt uitgeschakeld, kan het bedrijf gestolen auto’ s volgen en peilen via radiofrequentie (RF) of LoRa (Long Range Low Power). Bij de gestolen Range Rover waren alle systemen onklaar gemaakt, maar niet het systeem Secret Service Europe (SSE). Dat fungeert als back-up of

aanvulling op andere beveiligingssystemen en is niet te traceren door criminelen omdat het in een normale situatie niet actief is. Nadat SSE werd geactiveerd kon Recovery Support Center Europe de auto via het LoRa-signaal volgen. De intensieve speurtocht van enkele dagen leidde naar een trailer die op een overslagterrein in Hoogeveen in Drenthe stond. In de vrachtwagen vond de politie de Range Rover, die samen met een andere gestolen auto klaarstond voor transport naar Afrika. “Zover wij weten is dit een primeur en is dit de eerste gestolen auto op de wereld die met hulp van het LoRa-signaal werd teruggevonden”, stelt Gerrit Walgemoet van Recovery Support Center Europe. “Hiermee is het belang van het gebruik van meerdere opsporingstechnologieën aangetoond. Dit is een doorbraak in opsporingsland.”

LoRa is ontwikkeld voor het Internet of Things. Deze technologie kan kleine hoeveelheden data over lange afstand uitwisselen tussen objecten en systemen, terwijl er bijna geen stroom wordt verbruikt. Zo kunnen miljoenen apparaten verbonden worden met internet. Volgens Walgemoet kan het niet alleen gebruikt worden om gestolen nieuwe auto’s op te sporen, maar ook boten, oldtimers, vrachtauto’s en andere voertuigen en objecten. 

internet of things

Het aantal diefstallen van auto’s jonger dan drie jaar en dure oldtimers neemt de laatste anderhalf jaar fors toe in Nederland. De schade voor verzekeraars is daardoor verdrievoudigd, met als gevolg hogere premies. Vaak weten professionele autodieven voertuigvolgsystemen, waarmee de auto op afstand is te volgen en op te sporen, uit te schakelen. Via jammers blokkeren ze bijvoorbeeld het gps-signaal.

De vraag is natuurlijk hoelang het SSE-systeem daadwerkelijk een toegevoegde waarde blijft bieden. Nu criminelen weten dat er een verborgen systeem is dat actief wordt nadat alle andere systemen zijn uitgeschakeld, zal het vermoedelijk ‘een fluitje van een cent’ zijn om ook dit systeem op te sporen en uit te schakelen.



In Nederland is voor de eerste keer ter wereld een gestolen auto opgespoord met behulp van een LoRa-signaal, dat normaliter gebruikt wordt voor het Internet of Things. Dankzij het signaal werd een gestolen Range Rover uit Eindhoven teruggevonden in een trailer in Hoogeveen.

connexie 1-2017

Telecomretailgroep vraagt faillissement aan

DOEK GEVALLEN VOOR PHONE HOUSE EN TYPHONE? Vlak voor het ter perse gaan van deze editie van Connexie Magazine werd bekend dat Phone House faillissement heeft aangevraagd. Of er een doorstart komt én wat er met de franchisers gaat gebeuren, was op het moment van schrijven helaas nog niet bekend. Op connexieb2b.nl is altijd het actuele, dagelijkse telecomnieuws te vinden. Als Connexie Magazine duiken we nog even in de geschiedenis van deze retailketen. We schrijven het jaar 1989. Met een bedrag van slechts 6.000 pond aan spaargeld richtte de destijds 25-jarige Charles Dunstone The Carphone Warehouse op. In Groot-Brittannië maakte het bedrijf vervolgens een enorme groei door. In 1996 werden de eerste winkels buiten Groot-Brittannië geopend. Bij het openen van die vestigingen werd de oorspronkelijke naam ingekort tot The Phone House. Later (in 2011) liet men in Nederland het woordje ‘the’ ook vallen.

connexie 1-2017

Vanaf 1998 In Nederland opende The Phone House in 1998 zijn deuren met de overname van de ComShop-winkels. Begin 2006 vierde het bedrijf in Nederland de opening van zijn 150ste winkel op ludieke wijze, met een optocht van 150 studenten verkleed als mobiele telefoon. Dat leverde het bedrijf een wereldrecord op en een vermelding in het Guinness Book of Records. Het was het doel van Phone House om de absolute nummer 1 van Nederland te worden. Dat deed het bedrijf aan de hand van de vijf ‘fundamental rules’: 1. 2. 3. 4. 5.

Zorg goed voor een klant, anders doet een ander het wel; Je behaalt geen voordeel als je een argument wint maar een klant verliest; Maak altijd waar wat je belooft. Bij twijfel, beloof minder en maak meer waar; Bedien een klant zoals je zelf bediend wilt worden; De reputatie van het gehele bedrijf is in handen van elk afzonderlijk individu.

Slechter Dat het al langer niet goed ging met Phone House in Nederland was voor de insiders wel duidelijk: in het gebroken boekjaar 2013/2014 had Phone House, volgens de laatste gedeponeerde jaarrekening, een omzet van rond de 200 miljoen euro en een verlies van 23,5 miljoen euro. In april 2015 werd 83 procent van de aandelen van Phone House Nederland overgedaan aan Relevant Holding, de eigenaar van Optie1, Dixons en iCentre. Volgens hardnekkige geruchten hoefde Relevant hiervoor geen cent te betalen; sterker nog, het bedrijf zou volgens onbevestigde berichten miljoenen euro’s (bedragen die genoemd worden, lopen uiteen van 12 tot 21 miljoen euro) hebben meegekregen. Het lukte Relevant echter ook niet om Phone House weer winstgevend te krijgen. Het kreeg na de overgang zelfs met een behoorlijk vervelend akkefietje te maken. In 2016 kwam Typhone.

En nu dus de faillissementsaanvraag. Het bedrijf zag naar eigen zeggen de resultaten onvoldoende verbeteren ondanks bijvoorbeeld kostenbesparingen, de integratie van online en offline verkoopkanalen en investeringen in onder meer een nieuw winkelinterieur. “De omzet staat onder druk als gevolg van directe concurrentie van de telecomoperators alsmede toepassing van de Wet op het financieel toezicht waardoor het aanbieden van ‘gratis’ telefoons bij een abonnement ernstig worden beperkt”, aldus het bedrijf.

Wft Connexie Magazine kopte in nummer 7 van 2015: ‘Geld lenen kost geld’ de nekslag voor de onafhankelijke telecomretail? (scan de QR-code om de belangrijkste inhoudelijke zaken uit dit artikel online te lezen).

Tekst en foto Marco Mekenkamp

terzijde en terug naar Phone House, want die wet is niet de enige reden. Ook de lagere vergoedingen van de operators hebben aan de val bijgedragen, want hierdoor liepen de toch al niet beste resultaten van de onderneming snel terug.

Toekomst Wat er precies gaat gebeuren met Phone House, was bij het ter perse gaan van deze editie van Connexie Magazine nog niet bekend. Het faillissement is aangevraagd voor The Phone House Netherlands BV, The Phone House Retail BV en Typhone E-concepts BV. Daaronder vallen het hoofdkantoor in Amersfoort, 70 eigen winkels en enkele webwinkels. Bij deze organisaties werkten in totaal 806 mensen. Mr. E.L. (Noor) Zetteler van Wyn & Stael Advocaten en mr. J.V. (Janina) Maduro van Bosselaar & Strengers Advocaten, die door de rechtbank als curator zijn aangesteld, hebben de winkels niet direct gesloten en zijn mogelijk op zoek naar een overnamekandidaat.

Franchisers De 74 franchisewinkels vallen buiten het faillissement maar die worden vanzelfsprekend ook geraakt door de faillissementsaanvraag. Op de dag dat de faillissementsaanvraag bekend werd, hebben diverse Phone House-franchisers contact gezocht met andere franchisegevers in de telecombranche om hun mogelijkheden te bespreken. 

Phone House lijkt in ieder geval het eerste grote slachtoffer van de aangescherpte regels. Coolblue had overigens begin dit jaar aangegeven te stoppen met de verkoop van abonnementen om die reden. Bronnen meldden Connexie echter dat het voor Coolblue altijd erg lastig is geweest om abonnementen te verkopen, dat de verkopen altijd zwaar tegenvielen en dat de verder zeer succesvolle e-tailer de nieuwe regelgeving als excuus zou gebruiken om te stoppen de verkoop van simkaarten in combinatie met smartphones. Maar dit

stand van zaken

Die vijf regels wierpen zijn vruchten af. The Phone House had op een gegeven moment de meeste telecomwinkels in Nederland. En ook in België draaide de keten goed. Maar op een gegeven moment begon toch het verval te komen. Op het hoogtepunt van Phone House waarschuwde Bert van Dam, de toenmalige directeur van Phone House Nederland, dat er teveel telecomwinkels waren en dat er onherroepelijk winkels moesten gaan sluiten. Hij doelde daarmee niet specifiek op winkels van zijn eigen bedrijf, maar in zijn algemeenheid. Zijn mededeling in Connexie haalde het landelijke nieuws. En beslist niet onterecht want hij kreeg gelijk. De eerste echt grote keten waar de stekker uit getrokken werd, was t for telecom. BelCompany werd later verkocht aan Vodafone en is inmiddels ook uit het straatbeeld verdwenen. Zelf ging Phone House zich sterker profileren op internet en dit resulteerde onder meer in de overname van Typhone.nl in 2008.

nl negatief in het nieuws vanwege een beveiligingslek waardoor de gegevens van 200.000 klanten van Typhone, Phone House, Media Markt en GSMEasy een jaar lang blootgesteld waren geweest aan buitenstaanders. Het lek werd ontdekt na de overname door Relevant Holdings tijdens het overzetten van de klantgegevens naar de systemen van de nieuwe moeder. Er waren geen signalen dat de gegevens ook daadwerkelijk zijn gestolen, maar dit gegeven heeft het bedrijf natuurlijk geen goed gedaan.



Te veel winkels

connexie 1-2017

Menno van den Berg, Managing Director Samsung Netherlands

SAMSUNG STAAT VOOR MEESTE INNOVATIE TEGEN DE HOOGSTE NORMEN

ď Ł

visie 2020

We treffen Menno van den Berg in de week dat het Koreaanse bedrijf de resultaten bekendmaakte van het onderzoek naar de problemen met de Note7. Uiteraard ging het gesprek met hem voor een gedeelte ook daarover. Samsung wil deze smet uit 2016 graag achter zich laten en verder weer naar de toekomst kijken. In dezelfde week rapporteerde Samsung ook mooie cijfers. Het lijkt er dus op dat de ergste pijn geleden is. Menno vertelt zeer openhartig over de achterliggende periode die niet altijd makkelijk was.

connexie 1-2017

DE WASMACHINE EN DE SMARTPHONE WAREN MISSCHIEN DE INNOVATIES DIE HET MEESTE IMPACT OP ONS LEVEN HEBBEN GEHAD IN DE AFGELOPEN 100 JAAR

Menno, fijn om met je te kunnen spreken. Even algemeen: Hoe gaat het met Samsung? Misschien is dat niet in overeenstemming met de beeldvorming, maar we hebben als Samsung eigenlijk een heel goed 2016 gedraaid. De Galaxy S7 is een product dat duidelijk aansluit en voortborduurt op het succes van de S6. We hebben op het gebied van mobile laten zien dat we toestellen kunnen blijven maken die aanslaan bij het grote publiek, waar we awards mee winnen en die technologisch vooraan staan in de markt. En dan is er uiteraard ook de ‘maar’, want de problemen met de Note7 waren natuurlijk in alle opzichten een smet op ons blazoen. Dat kun je gewoonweg niet ontkennen. Kun je in het kort toelichten hoe het hele verhaal zich heeft afgespeeld? In september vorig jaar waren de eerste incidenten met de Note7 in de VS, op het moment dat de toestellen in Nederland – en eigenlijk ook in de rest van Europa – nog in pre-order waren. Het toestel was wel duidelijk populair, want de aantallen in de voorverkoop waren best heel hoog. Na de eerste incidenten hebben we in de VS en Azië het toestel teruggeroepen en van nieuwe batterijen voorzien. Toen zich hier ook weer incidenten voordeden, hebben we als bedrijf besloten het hele toestel uit productie te halen en alle eigenaren te voorzien in een cash-back of replacement voor een ander toestel van Samsung. Dat is een harde beslissing, zeker financieel en organisatorisch, maar het was het enige juiste wat we konden doen. Het ging overigens om 180 incidenten op 3,6 miljoen uitgezette toestellen. Dat is een percentage achter de komma, maar het zijn er toch 180 te veel. Zeker omdat het niet ging om een barst in het glas of zoiets, maar echt iets fundamenteels. Hoe kan zoiets gebeuren en wat is er gedaan om dit in de toekomst te voorkomen? Uit het onderzoek dat we deze week naar buiten hebben gebracht – dat hebben we overigens door een aantal gerenommeerde en onafhankelijke instellingen laten

connexie 1-2017

uitvoeren – kwam naar voren dat het aan de batterij lag die om twee verschillende redenen voor kortsluiting kon zorgen. Het rapport is te lezen voor wie dat wil. Uiteraard hebben we intern ook goed gekeken waar zo’n fout uiteindelijk kan ontstaan. Met name op het gebied van kwaliteitscontroles en testapparatuur hebben we een aantal diepte-investeringen gedaan. We hebben een batterijcontroleprotocol ontwikkeld dat bestaat uit acht stappen, om de veiligheid van de batterij te waarborgen. Daarmee durf ik wel te stellen dat we qua testing nu tot de absolute wereldtop behoren. Zo gaat het vaak met incidenten: als je er goed mee omgaat en de lessen wilt leren, dan word je er uiteindelijk beter van. Zeg natuurlijk nooit ‘nooit’, maar ik acht de kans op een dergelijke gebeurtenis bij ons nu nihil. Hoe hebben jullie daarna herpakt en hoe staat het er nu voor? Wat ik zeer bemoedigend vond is dat de meeste consumenten, die we de keuze gaven tussen geld terug of een ander Samsung-toestel, kozen voor een nieuw toestel. We hebben dus duidelijk een trouw publiek die hecht aan de kwaliteit en innovatie die wij in onze toestellen bieden ten opzichte van de concurrentie. We staan er nu eigenlijk voor 2017 weer prima voor en gaan het jaar met veel vertrouwen tegemoet. Er komt een aantal heel mooie introducties aan die weer voor veel aandacht zullen zorgen. Volgende week (dat is inmiddels gebeurd, red.) introduceren we met de A5 en A3 2017-edities schitterende toestellen waarmee we in het steeds belangrijkere middensegment nu al hele hoge ogen gooien. Het zijn de eerst waterdichte toestellen in dit segment met prachtige specs voor het geld dat ze kosten. Dus dat ziet er echt goed uit allemaal. De lezers van Connexie, de mensen in het kanaal, dank ik bij deze ook voor het vertrouwen dat ze in ons merk hadden en hebben gehouden. Ook dat heeft geholpen bij het feit dat we geen marktaandeel verloren hebben en feitelijk alleen maar sterker uit de strijd zijn gekomen.

Scan de QR-code voor meer informatie over de nieuwe kwaliteitsmaatregelen van Samsung ter verbetering van de productveiligheid.

Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

Samsung toont lef door in een reclame gewoon te benoemen dat er iets is misgegaan met de veiligheid van de Galaxy Note7: “Na het terughalen van de Glaxy Note7 zijn we meer dan ooit gemotiveerd om dat te bewijzen.” Klik op de QR-code voor de commercial. bewijzen.” Klik op de QR-code voor decomercial.

visie 2020

toch heel wat bij kijken. Dat deurtje mag immers niet open op momenten dat de machine aan het centrifugeren is of wanneer het water te heet is. Maar even terug op je kernvraag hoe ik aankijk tegen 2020? De wasmachine en de smartphone waren misschien de innovaties die het meeste impact op ons leven hebben gehad in de afgelopen 100 jaar en wij zijn ervan overtuigd dat innovaties van de komende drie jaar bepalend zijn voor de daaropvolgende vijftig jaar. Vier megatrends komen samen en zorgen zo voor de “Vierde Industriële Revolutie”: Artificial Intelligence (AI), IoT, Virtual Reality (VR) en Big Data. Onze ambitie is om in de voorhoede van deze beweging opereren. Verschillende recente overnames (Smartthings, Viv Labs en Harman) bevestigen deze ambities en helpen ons om onze dromen snel realiteit te maken, en het leven van mensen te verrijken met nog slimmere technologie. 



Dan nog het thema van deze Connexie: Visie 2020. Hoe is die volgens jou en Samsung? Geloof me als ik zeg dat dit bedrijf zo innovatie-gedreven is dat het vizier al bijna verder ligt dan 2020. Samsung heeft aangegeven dat voor het einde van 2020 alle devices die geleverd worden voorzien zijn van connectiviteit. Die doelstelling gaan we zeker halen. We zetten volop in op virtual reality en zijn in dat segment nu al marktleider. Ook met 360-gradentechnologie nemen we het voortouw. Samsung laat al jaren lang zijn apparatuur optimaal met elkaar communiceren, en wat dat betreft is de ontwikkeling van IoT ons ook op het lijf geschreven. Ook op het gebied van witgoed gaat we hard vooruit. De extra deur in de wasmachine waarmee je een stukje vergeten was kunt bijladen is zo’n voorbeeld van innovatie die gedreven wordt op basis van een heel duidelijk en herkenbaar inzicht: de vergeten sok. Dat lijkt misschien niet zo’n moeilijke, maar daar komt

connexie 1-2017

Rob Idink, Managing Director van HP Nederland

HP BELEEFT EEN ONGELOOFLIJK BOEIENDE TIJD

Er zijn weinig mensen die zo bevlogen over hun werk en producten kunnen praten als Rob Idink. Als je na anderhalf uur weer buiten bent, heb je eigenlijk ontzettend veel zin om aan de slag te gaan. Niets voor niets werd Rob dan ook twee keer uitgeroepen tot manager van het jaar. We zijn benieuwd wat zijn visie en die van HP Inc. is op 2020. En natuurlijk willen we weten wat de retail aan mobility en premium producten kan verwachten. Uiteraard hebben we het ook nog over printing. Direct na de hartelijke handdruk met Rob Idink duiken we het HP Experience Center in. HP is als organisatie een dik jaar geleden gesplitst in HP (Inc.) voor computing en printing en HPE voor entreprise services, software mangement en IT-infrastructuur. Rob Idink is de chief geworden van HP (Inc.), het bedrijf dat de personal systems, printers en printing solutions, en sinds vorig jaar 3D-printers maakt en levert aan de markt. Rob Idink begint direct vol enthousiasme te vertellen over de transitie naar de twee nieuwe bedrijven. “Ik werd op een bepaald moment, zo’n twee jaar geleden, gevraagd om met een groep van Europese mensen samen te komen bij Meg Whitman (toen CEO HP Global, red.). Daar krijgen we de bijna schier onmogelijke opdracht om HP in ons land binnen tien maanden te splitsen en ondertussen ook nog de business gaande te houden. Ik

connexie 1-2017

kan je nu zeggen dat dat gelukt is, maar het was er wel een van ‘bloed, zweet en tranen’, zo kan ik je zeggen. Maar het was en is nog steeds een fantastische ervaring om dit met een team van enthousiaste mensen te mogen doen. Kijk hier eens in ons nieuwe Experience Center wat voor een mooie nieuwe producten we hebben staan. HP is echt het meest innovatieve hardwaremerk dat er is, met een zeer breed portfolio waarin voor iedereen wel een passend device is te vinden. Zo hebben we nu met Omen by HP een portfolio gamingcomputers die echt de top in z’n klasse is. En met het HP Premium portfolio hebben we met de HP Spectre en HP Envy lijn de mooiste en veelzijdigste producten ”

Mobility en smartphone Het bedrijf HP heeft in de afgelopen tien jaar meerdere keren een smartphone op de markt gebracht, maar

We nestelen ons vervolgens in spreekkamer ‘Rotterdam’ waar Rob Idink zijn vurige pleidooi voor innovatie en vooruitgang

3D-printing Het lijkt bijna weer van de agenda verdwenen, maar volgens Rob Idink gaat het allemaal nog beginnen met 3D-printing. “HP is en blijft marktleider in 2D-printing. We gaan daar veel meer de bestaande printpartijen challengen. We zitten in een traject om de Samsung printingdivisie aan te kopen en dat zou veel goede mensen en patenten verwerven. Dat is direct een geweldige aanvulling op ons recent geannonceerde A3-portfolio. We zullen met 16 A3-printers de copiermarkt veel nadrukkelijker addresseren. De hele packaging-, label- en etikettenwereld is volop in ontwikkeling van traditionele offsetdruk naar ons

DE ZAKENMAN IS VEEL ONDERWEG, NEEMT ZIJN WERKPLEK ALTIJD MET ZICH MEE EN DAN MOET JE OOK SNEL BIJ JE MAIL, DOCUMENTEN EN DATA KUNNEN KOMEN. PRECIES DAARIN EXCELLEERT DE HP ELITE X3 DAN OOK

digitale printingconcept. PageWide-printing is een waanzinnige revolutie doordat de printers tegen een veel lagere total cost zijn in te zetten, zeer milieuvriendelijk zijn en de snelste in dit MFP-segment. Maar dan hebben we het nog niet over 3D-printing die de wereld echt op z’n kop gaat zetten. We introduceren de HP Jet Fusion 3D-technologie, waarmee je tien keer zo snel tegen de helft van de kosten producten kunnen printen. Misschien moeilijk uit te leggen, maar met ons systeem is het mogelijk dat meerdere materialen met elk z’n eigen functionaliteit te gebruiken zijn. Zo kunnen we dus onderdelen voor een BMW, schoenen, protheses en allerlei onderdelen printen. Niet straks, maar dat kan nu al. Dat betekent veel minder opslag, veel minder transport en geen voorraad.”

Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

Hardware as a service Tot slot komen we nog te spreken over de digitale werkplek. Zowel consumenten als zakelijke gebruikers gaan met een laptop en een smartphone door het leven. Dat is toch wel de standaard geworden. Rob Idink zegt over die werkplek: “Je moet in 2017 altijd en overal kunnen werken. Wij als HP hebben allang het goede voorbeeld gegeven wat dat betreft. Maar bij die digitale werkplek horen wel de juiste devices. Die kun je kopen natuurlijk, maar ik zie ook een grote kans voor het kanaal weggelegd om die in een servicemodel weg te zetten voor een vast bedrag per maand. In de zakelijke markt kunnen resellers dat vrij gemakkelijk doen door hun klanten een servicefee met hardware per maand te rekenen. Maar we zullen ook met servicemodellen in de consumentenretail gaan komen.” Rob Idink besluit ons gesprek met de woorden: “Overall is ons eerste jaar HP Inc. een zeer inspirerend jaar geweest en een geweldige springplank voor de innovaties, producten en services waar we in 2017 de markt verder mee zullen vormgeven.” 

connexie 1-2017

visie 2020

Core, growth en future

vervolgt. “We leven werkelijk in een fantastische tijd waarin je allerlei disrupties en innovaties zult gaan zien. HP neemt daar zeker het voortouw in. Meg Whitman heeft dit bedrijf echt een dienst bewezen met deze splitsing, omdat we nu veel beter kunnen focussen op de ontwikkeling van de beste hardware van de planeet. We zijn in het tweede jaar van deze reis en komen weer heel spannende bestemmingen tegen. Dat beloof ik je. We onderscheiden binnen de divisies computing en printing de gebieden core, growth en future. Dat kun je ook de drie horizonten noemen.”



dat is nooit een heel groot succes geworden. Het blijkt elke keer weer lastig voor merken om in de hele range succesvol te zijn. Dat geldt in meer of mindere mate ook voor merken Acer, Lenovo en Asus. HP kiest met de onlangs geïntroduceerde HP Elite X3 met 5,96 inch scherm voor een phablet-uitvoering, een device dat qua uiterlijk tussen een tablet en een smartphone inzit. Het strakke device draait op Windows 10 waarmee het op alle fronten meer een minicomputer op zakformaat is dan een smartphone. “Dat is ook precies het segment waar we samen met Microsoft op inzetten”, zegt Rob Idink. “De zakenman is veel onderweg, neemt zijn werkplek altijd met zich mee en dan moet je ook snel bij je mail, documenten en data kunnen komen. Precies daarin excelleert de HP Elite x3 dan ook. Hij is ook voorzien van het Continuum-protocol, waarbij je ’m met een dockingstation zo aan een groter beeldscherm kan hangen en als echte computer kunt gebruiken. Dat kan in veel gevallen echt een uitkomst zijn, omdat je dan altijd je laptop in je zak hebt.”

Meer dan gewoon een foto

DE TOEKOMST VAN SELFIES De consument zou klaar zijn om de ‘selfie’ te gaan gebruiken voor heel andere doeleinden dan alleen het delen van dit kiekje op sociale media. Volgens een rapport van Sony Mobile, ontwikkeld in samenwerking met futuroloog dr. Ian Pearson van Futurizon, is de consument klaar om de selfie te gebruiken voor bankieren, winkelen, de gezondheidszorg en meer. Volgens een rapport van Sony Mobile, dat is ontwikkeld in samenwerking met futuroloog dr. Ian Pearson van Futurizon, zouden smartphonecamera’s een aantal industrieën volledig kunnen veranderen door de overgang van de selfie van een trendy bezigheid tot een technologische functie. Volgens het rapport en bijbehorend onderzoek staan Europese consumenten open voor ‘een groot aantal potentiële toepassingen’ van selfies. Om het rapport in perspectief te plaatsen: het rapport heeft het werk van dr. Pearson gecombineerd met gegevens van marktonderzoekbedrijf OnePoll, dat onderzoek heeft gedaan in Europa. De statistieken van het rapport zijn samengesteld uit de antwoorden van 6500 respondenten uit vier gebieden: Engeland, Duitsland, Frankrijk en Spanje. De statistieken in het rapport zijn derhalve geen vertegenwoordiging van de complete bevolking, maar alleen

connexie 1-2017

van de ondervraagden. Dat – en ook het feit dat er geen Nederlandse consumenten zijn ondervraagd – maakt het rapport natuurlijk niet minder interessant. Dr. Pearson en Sony Mobile hebben enkele sectoren verkend die mogelijk smartphonefotografie en selfies als technologische functie zouden kunnen inzetten in de toekomst. De potentiële toepassingen zijn heel breed, van ‘selfie-coasters’ waarin waaghalzen hun ervaring kunnen vastleggen in de nieuwste achtbanen tot shoppers die een selfie gebruiken als ‘virtuele, persoonlijke assistent’ om outfits met één druk op de knop te proberen. “Sony Mobile heeft de visie om smartphones te ontwerpen die het leven van de consument gemakkelijker maken”, stelt Gelise Bouma, Marketing Manager Sony Mobile Benelux. “Tegelijkertijd houden we nauwlettend in de gaten hoe de toekomst zich vormt, om leidend te blijven op het gebied van innovatie en verandering. Onlangs hebben we geavanceerde technologie in de camera aan de voorzijde van onze Xperia XZ geïntegreerd voor kwalitatief superieure foto’s. Daardoor is het mooi om erachter te komen dat de consument er klaar voor is om de selfie te gaan gebruiken voor nieuwe doeleinden in ons dagelijks leven.” 

Tekst Marco Mekenkamp

De geschiedenis van de selfie

De top 10 manieren om, volgens het onderzoek, de selfie in de toekomst te gebruiken: 1. Daten: selfies worden gebruikt om erachter te komen of iemand je aantrekkelijk vindt door bijvoorbeeld de verwijding van de pupil of de lichaamstaal te analyseren; 2. Medisch: meer dan een kwart van de mensen zou liever de dokter raadplegen via een selfie of een videogesprek; 3. Bankieren: bijna de helft van de mensen van 25-34 jaar oud zouden het veel veiliger vinden als ze toegang hadden tot hun bank via een ‘selfie wachtwoord’; 4. Ontspanning: stel je de ‘Selfiecoaster’ voor: een achtbaan waarin je veilig selfies kunt nemen; 5. Sportschool: selfies die samenwerken met Artificial Intelligence om het lichaam te volgen, bijvoorbeeld een hartslagmeter, nauwkeurigheidsmeter en voorbeelden hoe je jouw techniek kunt verbeteren en om te zien hoe nauwkeurig je een beweging uitvoert; 6. Maatkleding: het maken van een 3D-lichaamsbeeld voor maatkleding; 7. Retail: je smartphone gebruiken om andere outfits uit te proberen die bij je lichaamsvorm passen, met één druk op de knop; 8. Sociale zaken: betalen voor een bioscoopkaartje of een toeristische attractie door middel van een selfie; 9. Robots: je smartphone gebruiken om drones of robots te bedienen die vanaf een andere of extreme locatie een selfie nemen; 10. Thuis: selfies gebruiken om je huis en auto te beveiligen.

visie 2020

Top 10 voor nieuwe toepassingen selfies



Een selfie is een gefotografeerd zelfportret. Een van de typische kenmerken is dat, als hij gemaakt is met een smartphone of digitale camera, op de foto vaak te zien is dat de persoon die is afgebeeld de camera vasthoudt. Voor zover bekend werd het woord ‘selfie’ op 13 september 2002 voor het eerst gebruikt op een Australisch online forum, waar iemand zich verontschuldigde voor het tegelijkertijd publiceren van een onscherpe foto, door te schrijven: “And sorry about the focus, it was a selfie.” De allereerste foto die als ‘selfie’ kan worden geclassificeerd, werd al in 1839 gemaakt door Robert Cornelius, een Amerikaanse pionier in de fotografie. In 2004 verscheen het woord als tag op Flickr. Sinds 2012 wordt het woord selfie veelvuldig toegepast. In het begin werd het wel eens met een ‘y’ op het einde gespeld, later werd ‘ie’ gebruikelijker. In 2013 werd het woord voor het eerst opgenomen in de Nederlandse Dikke van Dale en tevens verkozen tot het woord van het jaar in Nederland en Vlaanderen. Bron: Wikipedia.

connexie 1-2017

Eric Segers, VP Ingram Micro Benelux

WE KUNNEN NU ECHT END-TO-END OPEREREN Het is altijd een groot genoegen om met Eric Segers over het leven te praten. Maar als het over de handel gaat, dan weet hij ook de juiste snaar en visie te raken. Wat het meest blijft hangen na het gesprek over 2020 is dat hij de rol van het kanaal beschouwd als ĂŠĂŠn die helemaal tot aan de eindklant, de consument zelfs, uitgerold moet worden. Een gesprek over overgenomen worden, overnemen en innovatie implementeren volgde.

connexie 1-2017

Visie2020 ď Ł connexie 1-2017

“Ik kom net terug van een grote internationale meeting in de US, en ook daar bleek dat we nog weinig gaan merken van de overname van Ingram Micro door de HNA Group”, zo begint Eric Segers zijn verhaal. “We blijven investeren in de verschillende lines of business, lees: Cloud, Commerce en Fulfillment Solutions en Life Cycle Services. Dit enorme bedrijf heeft de overname van Ingram Micro ingezet vanuit een langetermijninvestering waarbij de synergetische effecten er op termijn ook zeker zullen zijn. Met HNA voegen we schaalgrootte en extra kapitaalkracht toe, plus dat HNA actief is in branches die voor ons nieuw zijn, zoals de luchtvaarindustrie, hotelwezen, scheepsbouw et cetera. Het ligt voor de hand dat de aanknopingspunten met die branches verstevigd gaan worden als er synergie te behalen valt. Een ander voordeel is dat we niet langer meer beursgenoteerd zijn, wat ons net iets flexibeler maakt richting onze partners. Denk daarbij aan financiële richtlijnen en rapportageverplichtingen. Zo kunnen we ons concentreren op groei en ontwikkeling van nieuwe producten en diensten.”

Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

Dupaco en Docdata

visie 2020

Het lijkt in distributieland voornamelijk te gaan om eten en gegeten te worden. De ene acquisitie volgt de andere op. Hoe ga je daar mee om als managing director en zorg je dat mensen en culturen goed integreren, zo vragen we aan Eric Segers. “We worden daar echt wel bedreven in. Met de integratie van Dupaco is het eigenlijk heel soepel gegaan. We hadden het geluk dat zowel wij als zij tegelijk in dit nieuwe pand trokken waardoor dat direct als comfortabel samenwonen voelde. Nu kunnen we ook heel makkelijk gebruikmaken van de cloudkennis die zij hebben. Cloud is voor ons uiteraard een heel belangrijke groeisegment. Net zoals we een compleet team op IoT zetten, waarbij Gerben de Haan vanuit de connectiviteitservices en het programma Your Way to Collaborate het voortouw neemt. Dat programma groeit stevig en is daarmee ook een belangrijke poot. En Docdata, inmiddels omgedoopt tot Ingram Micro CFS, is weer een verhaal apart. Die zitten met hun fantastische bedrijf in Waalwijk, met een enorm schaalbare organisatie die het kleinste pakje kan versturen aan elke consument in Nederland. Dat is echt een 24/7-operatie die elke keer qua mensen moet worden aangepast aan de actuele vraag. Internetretail groeit en groeit en IM CFS is daar dé specialist. Ons warehouse in Tilburg ligt toevallig om de hoek en daarmee kunnen we op korte termijn echt hele mooie synergetische voordelen bieden aan het kanaal.”

Telecom



Uiteraard willen we ook weten hoe Eric kijkt naar de ontwikkeling van de telecomactiviteiten. Ogenschijnlijk lijkt er van de aquisitie van Brightpoint, nu een paar jaar geleden, weinig meer over te zijn. De hardwaremerken HTC en Sony die overkwamen zijn niet echt meer

connexie 1-2017

aanwezig en ook van Blackberry horen we maar weinig meer. Hoe kijkt Eric naar deze tak van sport, wat is de visie van Ingram op het scenario van 2020 en welke rol heeft een distributeur daarin? “Ik zal hier niet ontkennen dat we graag wat dominanter zouden zijn op het gebied van smartphones. Aan de andere kant zie je dat je in een markt, die feitelijk geduopoliseerd is aan de vendorkant, als distributeur sowieso een andere rol krijgt. Die merken gaan ook steeds meer rechtstreeks naar de handel. Dat deden ze al naar operators toe en nu gaan ze de retail en e-tail ook meer rechtstreeks doen. Ik zie onze rol als distributeur dan ook veel meer in de lifecycle services, hetgeen Remco Nieuwenhuyse met een sterk groeiende afdeling dan ook zeer succesvol oppakt. Dankzij de acquisitie van Anovo kunnen we het hele repairproces voor bedrijven namens resellers overnemen. Een andere nieuwe service die wij inmiddels aanbieden is IT Asset Disposition (ITAD). We geven hiermee een antwoord op de vraag vanuit de markt naar het veilig verwijderen van data op afgeschreven apparatuur en op het recyclen ervan. Een mooi bijkomend voordeel is dat we deze apparatuur voor de klant vaak nog kunnen verkopen ook. De infrastructuur die we de klant hiervoor bieden is state of the art. Ik nodig iedereen uit om een keer te komen kijken. En nogmaals, die van Docdata maakt dat we nu ook forward en reversed logistics kunnen gaan inzetten in het kanaal. Ik geloof heilig dat ook hardware steeds meer in servicemodellen gaat worden afgezet, net als software uit de cloud. Nederland in het algemeen, en Ingram Micro in het bijzonder, loopt echt voorop op dit gebied. Hardware as a Service is straks geen belofte meer, maar een realiteit waarin wij als Ingram Micro optimaal staan voorgesorteerd om onze ICT-resellers te helpen als echte Managed Service Providers te opereren. Een ijzersterke troefkaart daarbij komt vanuit een andere overname, die van Odin. Door die overname zijn we nu in staat behalve producten en diensten, ook het platform zelf aan te bieden richting onze partners.” 

IK ZAL HIER NIET ONTKENNEN DAT WE GRAAG WAT DOMINANTER ZOUDEN ZIJN OP HET GEBIED VAN SMARTPHONES

Deloitte benoemt media-, telecom- en technologietrends van 2017

Tekst Marco Mekenkamp

DE SMARTPHONE WORDT MET ‘MACHINE LEARNING’ ZELFLEREND

IT-as-a-Service Een andere voorspelling is dat tegen het eind van 2018 bijna 550 miljard dollar wordt uitgegeven aan IT-as-aService. Het leveren van technologie op basis van een abonnementsmodel zal komend jaar echter nog geen gemeengoed worden. Naar verwachting gaat 35 procent van alle IT-uitgaven naar deze flexibele vorm van het leveren van technologie en groeit deze markt na 2017 snel. Steemers: “Deze verschuiving kenmerkt alle veranderingen binnen de technologie-, media- en telecom

sector, waarbij het als aanbieder belangrijk is nog flexibeler te worden. Deze innovaties dwingen bedrijven, overheden en consumenten kritisch te kijken naar de manier waarop zij werken en kansen benutten.”

Verkoop tablets vlakt af Daarnaast verwacht Deloitte dat de verkoop van tablets in 2017 zal stagneren tot 165 miljoen verkochte apparaten. Dit is een daling van 10 procent ten opzichte van het jaar 2016, toen nog 182 miljoen tablets over de toonbank gingen. Hier zijn volgens Deloitte verschillende redenen voor. Zo worden tablets bijvoorbeeld voor veel verschillende online activiteiten gebruikt, maar voor geen van deze activiteiten wordt de tablet aangewezen als het meest favoriete apparaat.

Over de TMT Predictions Deloitte formuleert ieder jaar aan het begin van het jaar de wereldwijde TMT Predictions over de ontwikkelingen in de technologie-, media- en telecomindustrie. Deze predictions komen voort uit gesprekken met cliënten, TMT-experts en financiële en TMT-analisten van Deloitte. Bekijk alle predictions van 2017 door het scannen van de QR-code.

Andere voorspellingen Verder voorspelt Deloitte dat er concrete en belangrijke stappen worden genomen voor de toekomstige lancering van 5G, de vijfde generatie van mobiele netwerken. Daarnaast wordt de vingerafdruk- en



Op de langere termijn beperkt machine learning zich niet alleen tot smartphones, maar ook drones, virtual reality-apparaten en auto’s worden uitgerust met deze zelflerende technologie. Patrick Steemers, partner en telecomexpert bij Deloitte: “De snelle ontwikkelingen op het gebied van machine learning zijn interessant omdat het een revolutie voor de uitvoering van eenvoudige taken betekent. Zo kan de smartphone met deze technologie zelf teksten vertalen of navigeren op plaatsen waar geen internet is.”

aanraaktechnologie voor een snelle en veilige betaling voor het eerst een miljard keer gebruikt. Opvallend is ook dat de lp (de langspeelplaat van vinyl) door de sterke populariteitstoename 1 miljard dollar aan inkomsten zal genereren. 

visie 2020

In 2017 hebben meer dan 300 miljoen smartphones, oftewel een vijfde van de verkochte exemplaren, machine learningcapaciteiten. Deze smartphones zijn in toenemende mate zelflerend en gebruiken daarbij steeds krachtigere vormen van kunstmatige intelligentie. Ook neemt de flexibele abonnementsvorm IT-as-a-Service een toevlucht. Dit zijn enkele voorspellingen uit Deloitte’s TMT Predictions.

connexie 1-2017

Florian Overkamp, Speakup

JE MOET ER NIET AAN DENKEN DAT ER NOG MAAR ÉÉN PARTIJ IS VOOR ALLE COMMUNICATIE

Ruim een jaar geleden besloot Florian Overkamp om de dagelijkse leiding van zijn bedrijf over te dragen aan Rick Sulman om zo zijn handen vrij te hebben voor productontwikkeling. Op zijn visitekaartje dus geen ‘algemeen directeur’ of ‘CEO’. Nee, zijn titel luidt ‘chief entrepreneur’. Chef ondernemer dus, en voor ons dé man om onder het genot van een goede kop koffie te kijken naar de ontwikkelingen die op ons pad gaan komen. Wat is de visie van Florian Overkamp op 2020?

‘Bereikbaar zijn zoals jij wilt.’ Die kreet prijkt groot op de website van de in Enschede gevestigde telecomdienstverlener Speakup. Het bedrijf startte in 2003, als uitvloeisel van een eerder door Florian Overkamp met medestudenten van de Univer-

connexie 1-2017

siteit Twente opgezet datacenterbedrijf (Virtu, nu bekend als Equinix Netherlands). “We waren toen ook met glasvezel in de regio bezig om dat datacenter te ontsluiten”, vertelt Florian Overkamp wanneer we hem vragen nog even kort terug te

grijpen naar de start van Speakup. “En om die capaciteit nu alleen maar te gebruiken om een beetje te websurfen ... We kwamen er al snel op dat ook spraak over die lijnen kon gaan, en dat resulteerde in de start van Speakup. We ontwikkelden toen

Speakup doet dat samen met business partners, maar het bedrijf is de laatste tijd ook behoorlijk met de eigen naamsbekendheid aan de weg aan het timmeren. Florian Overkamp: “De naam Speakup was dan wel in het resellerkanaal bekend, maar niet bij onze doelgroep: het MKB. We willen daar graag duidelijk maken waar onze toegevoegde waarde zit ten opzichte van andere aanbieders, namelijk het bouwen van innovatieve oplossingen die bij bedrijven frictie wegnemen en een oplossing bieden voor hun businessproblemen.” Dat klinkt natuurlijk prachtig, maar het is ook wel een beetje vaag. We vragen Florian dus om een concreet voorbeeld. “Neem bijvoorbeeld een medewerker die twee smartphones heeft, een voor zakelijk en een voor privé. Is dat nu werkelijk nodig? Nee, denken wij. Wij brengen de intelligentie naar het netwerk op een dusdanige wijze dat die medewerker het met één telefoon af kan. Maar wij gaan daarin verder door het netwerk zelf te laten leren hoe de gebruiker ermee omgaat, met het doel om het zo voor die gebruiker

Kijkend naar 2020, welke gevaren ziet Florian Overkamp? “Ik denk dat het heel belangrijk is dat er interoperabiliteit blijft. Het gevaar bestaat dat de grote bedrijven, ik noem als voorbeeld een Facebook, een dusdanige machtpositie verwerven dat mensen steeds meer worden beïnvloed door de informatiestromen vanuit dergelijke platformen. Er moeten meer communicatieplatformen zijn; dat zie ik ook als een van onze fundamentele vrijheden als mens. Je moet er toch niet aan denken dat er nog maar één partij is voor alle communicatie? Denk bijvoorbeeld eens aan al het nepnieuws dat nu de ronde doet. Wij moeten er dus voor zorgen dat er ruimte blijft voor innovatieve bedrijven en dat wij er met zijn allen voor zorgen dat er geen monopolie ontstaat.” Een vraag die eigenlijk al sinds de start van mobiele telefonie in Nederland gesteld wordt: hebben wij niet teveel netwerken? Hoe kijkt Florian Overkamp hier tegenaan? Hij schudt zijn hoofd: “We hebben dan weliswaar vier mobiele netwerken in Nederland, het is nog steeds niet simpel om op basis van wholesale-toegang nieuwe diensten op die netwerken aan te bieden. Het systeem van de frequentieveiling zoals we dat in Nederland kennen, daar ben ik dan ook niet zo gelukkig mee. Want waar is die veiling voor? Maximale opbrengst. Terwijl ik denk dat, wanneer je de markt echt wilt stimuleren, je de frequenties beter via een soort ‘beauty contest’ kunt verdelen.” Moeten we dan niet toe naar één netwerk (neem als voorbeeld Tennet voor de elektriciteit) waar je heel simpel

wholesale-toegang tot kunt krijgen? “Daar heeft de politiek in Nederland niet voor gekozen. En ik durf ook niet de stelling te poneren dat het dan allemaal beter zou zijn. Je ziet natuurlijk wel dat de netwerken niet vooroplopen bij het ontwikkelen van vernieuwende diensten. Het bouwen en onderhouden van een goede infrastructuur is ook een heel ander spel dan het ontwikkelen van toepassingen. Daarom vind ik de proef met de e-SIM ook erg interessant. Dit soort ontwikkelingen zorgen ervoor dat diensten worden losgekoppeld van de netwerken waardoor er echt waarde toegevoegd kan worden.”

Tekst en foto Marco Mekenkamp

Een laatste vraag tot slot. Bestaat de vaste telefoon, het bureautoestel, nog in 2020? Florian Overkamp moet lachen. “Ik denk wel dat het aantal toestellen zal afnemen. Veel bedrijven zie je inmiddels een ‘mobile first’-strategie hebben, maar dan moet je wel zorgen dat je vast en mobiel goed hebt geïntegreerd. Je ziet ook dat de softcliënt steeds meer hun opmars maken. Dus nee, in 2020 zijn de bureautoestellen nog niet verdwenen maar het zullen er wel minder zijn.” Maar moeten dan ook niet alle mobiele indoordekkingsproblemen getackeld worden? “Indoordekking is inderdaad nu nog wel een issue. Maar de ontwikkelingen staan niet stil en ik denk dat het een probleem van tijdelijke aard is en er een goede oplossing voor komt.” En zal dat in 2020 het geval zijn? “Florian Overkamp denkt even na en zegt dan: “Ik denk dat 2020 nog wat vroeg is, maar ik denk dat er in pak ’m beet 2025 geen probleem meer zal zijn.” 

visie2020

Sinds die tijd is er een hoop veranderd, constateert Overkamp. “In die tijd waren we een echte innovatieclub en onze eerste klanten waren de early adopters die bereid waren om kleine onvolkomenheden te accepteren. Tegenwoordig is dat wel anders.” Wat wil de klant van vandaag dan? “De klant van vandaag wil eigenlijk alles wat hij in een mooi glimmende brochure heeft gezien”, lacht hij. “Natuurlijk, dat is een beetje gechargeerd, maar tegenwoordig zijn er zoveel functies en mogelijkheden dat je samen met de klant moet meedenken en moet kijken wat de beste oplossing is in zijn situatie. Het gaat niet om ‘plat bellen’ maar om het oplossen van het bedrijfsprobleem dat hij ondervindt.”

allemaal een stuk simpeler te maken. Een telefoonnummer is eigenlijk niets meer of minder dan een verwijzing naar de rol die je hebt. Jij moet in regie zijn van je eigen communicatie, maar op zo’n manier dat het netwerk leert van jouw gedrag en op basis van analyses jou die toegevoegde waarde brengt.”



als een van de eersten een Softwareas-a-Service telefonieplatform voor het MBK in de cloud.”

connexie 1-2017

Mario van Lemmen (Tech Data Mobile) en Peter Jansen (Tech Data Nederland)

NU KUNNEN WE DE MARKT INTEGRAAL BEDIENEN In de week dat Tech Data Mobile het roemruchte pand in Naarden, waar het bedrijf ooit onder de naam MCC huisde, omruilt voor een plek in Bodegraven, ontmoeten we Mario van Lemmen en Peter Jansen. Mooier hadden we het gesprek rond hun visie op 2020 en verder niet kunnen plannen. In het totaal verbouwde pand in Bodegraven treffen we Mario van Lemmen en Peter Jansen in de fashiongestylde entree, in de T-Lobby. Het is duidelijk dat alles in orde is gemaakt voor het samenwonen, grap ik richting Mario van Lemmen. “Ja hè, dat was mijn verzoek aan Peter”, lacht hij terug. “We hebben heel veel zin in om hier nu ook fysiek te landen. Het zat natuurlijk al een tijdje in de pijplijn en de banden waren al heel duidelijk gelegd. Nu is het echt voor ons een kwestie van een deur door en even de kamer van een cloud- of IT-collega in gaan om de gewenste link te leggen. Dat maakt samenwerken toch weer iets makkelijker. We hebben het pand in Naarden, waar toch een heel lange historie lag, met ere dicht gedaan. We kijken terug op een mooie tijd, maar waren toch ook wel toe aan samenwonen.” Peter Jansen is duidelijk al gewend aan de teasers van Mario als hij zegt: “Ze moeten zich natuurlijk wel gedragen hier, want er wordt hier serieus en hard

connexie 1-2017

gewerkt. We zijn ook blij dat we nu in één huis werken. Eerder hebben we al de integraties van ETC, Azlan en Maverick doorgevoerd. We zijn dus wel aan integraties gewend bij Tech Data. De enige manier om in deze ICT-markt met dalende marges een gezonde bedrijfsvoering te hebben is door te consolideren. Dat klinkt misschien dramatischer dan het is, want er zijn ook veel nieuwe kansen die vanuit de integratie ontstaan. Net zoals wij het hele ICT-spectrum overzien, moeten resellers dat ook doen om een goede boterham te verdienen.

Voorstellen Peter Jansen Mario van Lemmen is voor de lezer van Connexie natuurlijk een oude bekende, maar Peter Jansen is dat nog niet. Op de vraag of hij zich even kort zou kunnen introduceren, antwoordt hij: “Peter Jansen, 54 jaar, geboren en getogen in Brabant. Ik hou van het leven en ik hou ook van dit vak en dit bedrijf centraal in de ICT-sector. Zoals zoveel mensen in dit vak ben ik ooit begonnen bij KPN, dat toen nog een echt vastnetbedrijf was. In de IT ben ben ik terechtgekomen in de softwarewereld bij Progress Software met de verkoop van relationele software. Daar was ik zes jaar bestuurder. Via wat kortere klussen bij Exact en Reeleezee kwam ik bij Tech Data terecht waar ik me direct heel erg thuis voelde. Hier komt eigenlijk alles samen wat mij het plezier in werken geeft: hardware, software, telecom, managen, creëren en resellers helpen met hun weg naar de cloud. Toen Henk

visie2020 ď Ł connexie 1-2017

WE HEBBEN HET PAND IN NAARDEN, WAAR TOCH EEN HEEL LANGE HISTORIE LAG, MET ERE DICHT GEDAAN 46

connexie 1-2017

staan vragen, maar als ik een schot voor de boeg mag nemen: nee, want we zoeken naar integratie en synergie daar waar nuttig en laten aan de andere kant de business units autonoom handelen als dat beter is. We hebben ook specialisten in huis op bepaalde productgroepen die we de samenwerkende Collections of Specialists noemen en een invulling kunnen geven van datacenter naar de huiskamer.”

Visie 2020: de nieuwe rol van het ICT-kanaal

Toekomst voor de handel

We praten nog even verder en één voor één schuiven de andere MT-leden aan omdat er aansluitend een wekelijkse MT-vergadering is. Zo ontstaat er een spontane brainstorm waarbij Mario voorstelt om ook maar direct met z’n allen op de foto te gaan. Duidelijk is dat de sfeer onderling leuk en uitdagend is. Op de vraag of al die integraties niet als nadeel hebben dat het specialisme of de focus verdwijnt, antwoordt Peter Jansen: “Nou, je kunt het aan de mensen die hier

In alle gesprekken die we hebben met betrekking tot visie2020 in deze Connexie hebben we het uiteraard ook over de positie van de retail en die van resellers. Mario van Lemmen zegt daarover: “Onze resellers zijn hun visie aan het verleggen van de verkoop van mobiele devices naar het leveren van een mobiele of digitale werkplek. Zakelijke resellers gaan steeds meer kijken welke oplossing ze gaan bieden aan hun klant. De verstandige resellers bieden zaken

als VaMo, MDM en security aan. Als je praat over 2020: dan heb je waarschijnlijk geen pure telecomresellers meer maar ICT-resellers. En voor wat betreft de telecomretail geldt eigenlijk ook hetzelfde. Die moeten ook veel breder naar de dienstverlening kijken. Als je ziet hoe de marges de laatste tijd op abonnementen dalen, dan kan het niet anders dat er klappen vallen in de onafhankelijke retail die zich niet op tijd verbreed heeft.” Peter Jansen sluit het gesprek af: “Er zijn ook genoeg nieuwe kansen als IoT en recurring servicemodellen gebaseerd op de cloud en op Hardware of Device as a Service. Zo bieden wij als innovatie vanaf nu ook een buy-back-garantie op hardware. Dat is de eerste stap naar een model waarin wij de hardware feitelijk in gebruik stellen voor het kanaal. Dat is echt de weg te gaan. Daar geloof ik heilig in.” 



Snijders vertrok en ze mij vroegen country manager te worden heb ik geen moment getwijfeld. En hier sta ik dan als aanvoerder van een grote club mensen met een mooi en sterk MT waarin de Broadline, CE, Azlan, Cloud, Mobiel en AV-Maverick zijn vertegenwoordigd. En dan nu alle kinderen in dit huis: helemaal gelukkig. Op een mooier moment had je me niet kunnen treffen.”

visie 2020

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

connexie 1-2017

De automatisering heeft zichzelf geautomatiseerd

FOCUS OOK OP SERVICEMODELLEN

Met de vroege introductie van het 2tCloudplatform toonde Copaco een aantal jaren geleden aan zeer vooruitstrevend te zijn als het gaat om de adoptie van innovaties. Nu is Copaco de enige distributeur die een compleet team op Smart Solutions heeft zitten. Voor een gesprek over visie 2020 zijn we in Eindhoven bij Business Director Marcel Donders en Harold Bax, Director Business Development, dan ook zeker aan het juiste adres.

office en smart working weer belangrijke onderdelen vormen. Je kunt dus het gebruik van mobiele telefoons niet meer los zien van het digitale leven dat wij leven. Ze nemen daarin een essentiële positie in. Dat is mooi, maar brengt ook uitdagingen met zich mee. Zeker ook omdat smartphones zowel voor privé als voor zakelijk worden gebruikt is de IT-component en security heel belangrijk geworden. Een product als bijvoorbeeld Kaspersky Mobile Security hebben wij dan ook volop omarmd en mede op de markt gezet. Dat vergt dan echt een overkoepelende blik, die juist wij vanuit onze positie als waardetoevoegende distributeur kunnen maken.”

Mobility

Ontwikkelingen en visie 2020

We beginnen ons gesprek in de kamer van Marcel Donders, die niet alleen verantwoordelijk is voor mobiel maar ook leiding geeft aan een aantal andere afdelingen bij Copaco. “We zijn de smartphone steeds meer centraal gaan stellen in allerlei ICT-processen die wij samen met onze retail- en resellerpartners aan de eindgebruiker aanbieden”, opent hij het gesprek. “Zowel zakelijk als privé neemt de smartphone nu een centrale plek in allerlei processen, apparaten en applicaties. Het gegeven dat de wereld volledig connected is en nog meer wordt, vraagt om een verticale marktbenadering met geïntegreerde slimme oplossingen. IoT en mobility zijn hierin belangrijke thema’s. Je zou dat samengevat het ‘smart life’ kunnen noemen waarin smart home, smart

We verhuizen naar de centrale presentatieruimte van Copaco waar Harold Bax aanschuift. Hij is bij Copaco als Director Business Development de aangewezen persoon om de visie 2020 te verwoorden. “Hoe ver vooruit wil je mijn visie hebben: 2020, 2025 of zelfs 2030”, begint hij het gesprek met een brede lach. “Zonder gekheid, het is ongelooflijk in welk tempo de ontwikkelingen in 2016 zich hebben doorgezet met de levering van clouddiensten. Dat zal in 2017 alleen maar sneller gaan. Toen wij een paar jaar geleden als eerste distributeur ons cloudplatform 2tCloud introduceerden, werd daar nog een beetje lacherig over gedaan. Veel mensen en zeker ook partners zeiden tegen mij dat het allemaal niet zo’n vaart zou lopen met die cloudadoptie.

connexie 1-2017

De trend naar Everything-as-aService-modellen gaat toenemen. Ook hardware komt steeds meer in allerlei servicemodellen naar de markt. Uiteindelijk hebben flexibele modellen de toekomst.”

Tips voor de handel We krijgen nog een korte rondleiding in het splinternieuwe en indrukwekkende NOC van Copaco waar een aantal mensen achter een videowall de cloudomgeving monitoren. “Ik heb nog een kleine scoop voor Connexie”, zegt Harold Bax en vervolgt, zonder ons lang in spanning te houden: “We leveren inmiddels ook internetverbindingen via resellers. Dat was een belangrijke missende component in ons portfolio. Hiermee kunnen onze partners complete end-to-end-oplossingen leveren, uiteraard met de ondersteuning van onze specialisten. Het grootste en belangrijkste advies dat ik kan geven, is dat retailers en resellers een brede blik op de

ICT-, smarthome- en smart-office-omgeving van hun klanten moeten leveren. Daarin zullen wij zeer nadrukkelijk helpen. Resellers kunnen bij ons terecht voor een integrale aanpak die zich strekt van accountmanagement, pre-salessupport en van leasingconstructies tot en met technische consultancy. Er liggen heel mooie kansen in de ontwikkeling op het gebied van smart life voor het kanaal, maar je moet ze wel zien en pakken. Met het alleen verkopen van een abonnement en een smartphone kom je er bijna niet. Het draait in 2020 – en eigenlijk nu al – om zaken als lifecycle-management, installatie, service en retentie . Wij zullen alles uit de kast halen om steeds de juiste diensten en producten in huis te hebben om de totale customer journey te kunnen begeleiden. De klant binnenhalen is één ding, maar de klant voor de toekomst en z’n smart-life behouden. Daar draait het uiteindelijk om.” 

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

visie 2020

Nu werkt hier een heel groot team dagelijks aan de ontwikkeling van nieuwe diensten en hebben we onlangs een nieuw NOC (Network Operating Center, red.) hier geopend. En ik denk dat we pas aan de vooravond staan van nog meer nieuwe ontwikkelingen. Als je ziet welke projecten er nu liggen op het gebied van clouddiensten, dan is dat echt wel groot. Mobiele applicaties nemen een steeds belangrijkere rol in. Dat impliceert dan ook direct dat daar uitdagingen liggen voor het managen van die applicaties. Dat betekent dat in het zakelijke gebruik de juiste apps met de juiste instellingen geïnstalleerd worden. Security met een facet als Authenticatie is daarbij een zeer belangrijk onderdeel. Natuurlijk is het dan zo dat de automatisering zichzelf voor een groot gedeelte geautomatiseerd heeft. Maar juist op dit soort vraagstukken kunnen wij als distributeur onze resellers onze kracht laten zien in het geven van de juiste adviezen.

Marcel Donders



Harold Bax

connexie 1-2017

SMARTPHONE ZWAKKE SCHAKEL IN BEVEILIGING De laatste jaren is mobiele malware een van de voornaamste kopzorgen geworden van cio’s en andere directeuren. Volgens IBM is de smartphone de zwakke schakel in ons netwerk van toestellen. In Nederland heeft bijna 80 procent van de mensen een smartphone en wereldwijd zullen er, volgens Forrester Research, tegen 2020 meer dan 5,4 miljard actieve toestellen in gebruik zijn. En dat levert fikse beveiligingsproblemen op. De laatste jaren is mobiele malware een van de voornaamste kopzorgen geworden van cio’s en andere directeuren. Volgens IBM is de smartphone de zwakke schakel in ons netwerk van toestellen. In

connexie 1-2017

Nederland heeft bijna 80 procent van de mensen een smartphone en wereldwijd zullen er, volgens Forrester Research, tegen 2020 meer dan 5,4 miljard actieve toestellen in gebruik zijn. En dat levert fikse

beveiligingsproblemen op. Een van de oorzaken van beveiligingsproblemen ligt bij bedrijven zelf. Organisaties gebruiken namelijk dezelfde gebruikersnamen, wachtwoorden en securityvragen op verschillende platformen. En dat weten hackers ook. Ze wringen zich via de smartphone binnen op alle toestellen waar confidentiële data op staan. Bedrijven die er vandaag niet in slagen om het dataverkeer op hun smartphones in kaart te brengen, lopen grote risico’s. Uit een recente

Malafide personen richten zich op het stelen van persoonlijke mobiele data via allerhande technieken. Een voorbeeld van zo’n techniek is SMiShing, een verbastering van sms en phishing. De meeste internetgebruikers weten een phishing e-mail in gebrekkig Nederlands en dito lay-out ondertussen wel te onderscheiden van een authentiek exemplaar, maar ook dergelijke mails beginnen de laatste tijd een stuk beter te worden. Logisch dat studies uitwijzen dat gebruikers de neiging hebben om sneller te klikken op besmette links op hun mobiele toestel dan op hun laptop of pc. Mobiele url’s zijn vaak korter, waardoor het onduidelijk is dat ze verwijzen naar websites met malafide bedoelingen. Bovendien gebruiken werknemers hun smartphones vaak ook op publieke, onbeveiligde wifi-netwerken. En dat is een speeltuin voor hackers, die door de vaak gebrekkige – of zelfs soms helemaal afwezige – beveiliging relatief

Lek Maar er is meer. Via verschillende wegen vinden hackers hun weg naar de vertrouwelijke data van nietsvermoedende smartphonegebruikers. In de zomer van 2015 maakte een lek in Android, genaamd Stagefright, maar liefst 95 procent van alle Androidtoestellen kwetsbaar. Een hacker met slechte bedoelingen kon via een mms malware installeren op het mobiele toestel en de mms vervolgens automatisch wissen. De ontvanger hoefde de mms zelfs niet te openen voor het kwaad al was geschied. En niet alleen Androidtelefoons kunnen een gevaar opleveren, ook de iPhones van Apple zijn niet gevrijwaard van mogelijke aanvallen door hackers. Zo was er in 2016 een lek in iOS, Pegasus genaamd, waarmee het mogelijk was om sms-berichten en e-mails te lezen. Ook konden spionnen telefoongesprekken volgen, geluiden via de microfoon opnemen en wachtwoorden verzamelen. Ook deze malware was gemaakt om niet op te

vallen, waardoor slachtoffers geen idee hadden dat ze waren geïnfecteerd. Hij kon met een enkele klik op een link op een toestel worden geïnstalleerd.

Tekst Joost Heessels

Steeds vaker ontwikkelen hackers zelf apps die malware verspreiden onder smartphones. Valse gaming-apps of zogenaamde security-apps staan vaak bol van de malware.

Standaardbeveiliging onvoldoende De ingebouwde beveiliging van mobiele toestellen is onvoldoende opgewassen tegen het oprukkend cybergevaar. Deze is niet in staat om plotse gedragswijzigingen te detecteren of afwijkingen te identificeren aan de hand van realtime gebruikersen locatiedata. Een toestel dat een financiële transactie met het scherm naar beneden doet, heeft alle schijn van een hacker die het toestel van op afstand heeft overgenomen. Hetzelfde geldt wanneer twee toestellen tegelijkertijd eenzelfde account proberen te gebruiken. Standaardbeveiliging is blind voor dergelijke afwijkingen. Voor bedrijven ligt er dus een belangrijke taak om te zorgen dat de beveiliging ook van smartphones op orde is. 

visie2020

SMiShing

makkelijk toegang kunnen krijgen tot verbonden smartphones, en dus een stijgend risico opleveren voor bedrijven. Het is wat dat betreft verstandig om mobiele gebruikers alleen nog toegang te laten krijgen via 4G, helemaal nu de kosten voor het gebruik van 4G-data fors is gedaald.



studie bleek nog dat mobiele malware een steile opmars maakt in strafrechtelijk onderzoek in veertien Europese landen. Het is derhalve dus echt belangrijk om het cybergevaar op mobiele toestellen onder ogen te zien.

connexie 1-2017

Richard de Borst, directeur Consumer Business Group Huawei Netherlands

VIJF SNELLE REACTIES Bij de grote strijd die Samsung en Apple voeren om de harten van de smartphone-minnende consument te winnen, heeft Huawei zich netjes als de runner-up genesteld. Richard de Borst is sinds 2014 de vaandeldrager van deze mars naar voren. We vroegen de directeur van de consumentendivisie om vijf snelle reacties.

2017 Dat wordt vooral een spannend alsook een boeiend jaar. De marges op de abonnementen gaan omlaag onder druk van de hevige competitie die door de operators wordt gevoerd. De nieuwe Wet financiĂŤle toezicht gaat van kracht en de EU-roaming gaat er per juni vanaf. Dat zijn allemaal factoren die het voor de handel niet per se makkelijker maken om een goede en gezonde business te draaien. Voor ons als fabrikant zou je kunnen zeggen dat de consumenten meer geld overhouden voor een mooie smartphone van Huawei, maar het is even koffiedikkijken of dat ook echt zo uitpakt. Er zullen consumenten zijn die onder de 250 euro zullen willen blijven voor de financiering van een toestel zonder BKR-registratie. Maar misschien maakt het ook allemaal niet zo heel veel uit en gaat alles gewoon door. Dat is moeilijk te voorspellen. Zeker is dat wij als Huawei klaar staan om met mooie toestellen consumenten te bedienen voor een prijs waarbij ze heel veel waar voor hun geld krijgen.

Retail Zoals net gezegd gaat het er voor de retail niet makkelijker op worden door alle maatregelen en dalende marges op smartphones. Dat is te betreuren omdat de fysieke winkels met name een heel duidelijke taak hebben bij het ervaren, uitleggen en installeren van smartphones. Je ziet daar ook best succesvolle betaalde servicemodellen ontstaan, zoals de smartbar van Media Markt of de Me for you store van T-Mobile. Dat zijn initiatieven die ik ook zeer toejuich. Als mensen technische hulp nodig hebben, dan moeten ze ergens terecht kunnen en dat mag dan ook best iets kosten. Dat is bij een laptop immers ook de normaalste zaak van de wereld. Online retail kan dit jaar wel eens boven de 50 procent marktaandeel gaan komen, hetgeen volgens mij niet betekent dat fysieke winkels verdwijnen. Kijk maar eens naar het feit dat Coolblue, Belsimpel. nl en Mobiel.nl nu zelfs winkels openen. Dat lijkt de wereld op zâ&#x20AC;&#x2122;n kop. Wij hebben nu als Huawei zeven shop-in-shops in MediaMarkt en dat werkt heel goed. Onze mensen kunnen daar gericht advies geven en daarmee de presence en sales van een relatief nieuw merk als dat van ons ondersteunen.

connexie 1-2017

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

Innovatie Dit bedrijf is 100 procent innovatie gedreven. Huawei is ontzettend groot in netwerkapparatuur, bouwen mobiele netwerken voor operators en private netwerken voor bedrijven. Deze kennis over draadloze communicatie maakt dat we ook in het laatste station, de smartphone, de beste componenten kunnen plaatsen die bediening, ontvangst en performance optimaal maken. Wat dat betreft is onze end-to-end strategie wat afwijkend van andere fabrikanten. Die kennis van netwerken gaan we onder meer gebruiken om de software in onze smartphones zo te optimaliseren dat het gebruik van de batterij vele malen efficiënter wordt. Dat levert een enorme besparing op. Iedereen wil continu kunnen Netflixen, browsen, op sociale media en wat dan ook kunnen doen. De juiste snelheid en kracht van de processor en powermanagement zijn dus in de gebruikerservaring echt essentieel. Dat is denk ik wel hetgeen onze innovatie echt onderscheidend maakt: we richten ons op de innovaties waarvan de consument ook daadwerkelijk direct profijt heeft.

Merk We werken heel hard aan de naamsbekendheid van ons merk. Ik denk dat mensen het nu allemaal wel eens voorbij zien komen op tv, op straat of in de winkels. Natuurlijk zijn we er nog lang niet, maar we zien uit diverse onderzoeken echt significante vooruitgang die ook helpt bij de sales online en in de winkel. We zijn strategische samenwerkingen aangegaan met andere sterke merken, zoals bijvoorbeeld Swarovski voor de W1 Lady Watch en Leica voor de dual-len- cameratechnologie. En zo zal er nog wel het een en ander gaan volgen. Daarnaast zullen we volop door blijven investeren in de naamsbekendheid van Huawei, waarvan het sponsorship van Ajax een mooi voorbeeld is. Maar ook in de winkels zullen we blijven investeren in zichtbaarheid en kennis bij het winkelpersoneel.

connexie 1-2017



Het is een mooi woord dat je zo maar uitspreekt, maar het leveren van oprecht goede service, daarmee zullen wij als fabrikant en onze partners in de retail het onderscheid moeten maken. De smartphone is niet meer weg te denken uit ons leven en moet het altijd doen. Daar ligt dus een hele mooie uitdaging. Als enige merk geven wij drie jaar service en garantie (Huawei VIP Service) als je je als nieuwe eigenaar binnen een maand na aanschaf registreert op onze website. Daarna halen we bij elk defect het toestel op bij de consument thuis en zorgen we er voor dat het in 72 uur weer retour is. Om deze service ook zichtbaar en meer tastbaar te maken openen we binnenkort in de Ferdinand Bolstraat in Amsterdam een dedicated Huawei repairshop. Daar kunnen onze klanten terecht voor directe service en repair op locatie. We zullen in service en garantie altijd voorop blijven lopen. 

vijf snelle reacties

Service

Ron Cottaar is Marketing Director bij Gigaset pro

TELECOM IN 2020: KLANTVRAAG, STRATEGIE EN TEAM SPIRIT Ron Cottaar Nooit eerder was de zakelijke telecommarkt onderhevig aan zoveel ontwikkelingen als nu. Met toestellen die samenwerken door de gehele organisatie geven bedrijven hun eigen invulling aan het Internet of Things. Mobiele integratie is een hot topic, want hoe integreer je iets persoonlijks als een mobiele telefoon in het bedrijfsleven, waar het device een heel andere functie heeft? Tegelijkertijd blijft vaste telefonie een key-element voor bereikbaarheid, waarbij het juist niet zozeer draait om de bereikbaarheid van personen als wel de bereikbaarheid van de organisatie als geheel. En ondertussen wordt security nog belangrijker, nu werknemers bedrijfszaken steeds vaker afhandelen op hun privé-devices.

column

Stuk voor stuk zijn dit veranderingen die wereldwijd hun weerslag hebben op bedrijven. Waar kleine organisaties vaak in staat zijn snel te switchen en in te spelen op nieuwe behoeften en technologieën, zien we de grote logge organisaties nog te vaak vasthouden aan oude processen en denkwijzen. Gevaarlijk! Want wie niet vooruitkijkt naar behoeften en ontwikkelingen in de markt, is de pineut. Dat geldt óók voor telecombedrijven. Om ook in 2020 succesvol te zijn, dienen zij een aantal belangrijke zaken in het achterhoofd te houden.



Tegenwoordig zien steeds meer klanten de voordelen van een cloudbased bedrijf. Het biedt flexibiliteit, zonder grote investeringen of uitgebreid onderhoud. Toch zijn er ook

connexie 1-2017

veel klanten die de voorkeur geven aan het gemak en de snelheid van de ‘traditionele’ desktoptelefoon. Aan telecombedrijven de taak om – nu én in de toekomst – de vraag van de klant te achterhalen en elke doelgroep de juiste oplossingen en producten te bieden. Wie de wens van de klant strategisch vertaalt, kan op flexibele wijze inspelen op elke behoefte – van consument tot zakelijk. Denk daarbij verder dan je eigen product; je levert immers vaak een totaaloplossing. Alleen door je producten vorm te geven als een ecosysteem, inclusief naadloze samenwerking, kun je voldoen aan de klantvraag op korte en lange termijn. Vraag je daarbij ook af: welke netwerken gebruiken mijn klanten? Men werkt niet meer enkel met vaste telefonienetwerken. Bedenk dat er alleen al in Nederland zo’n negentig VoIP-aanbieders zijn, en je begrijpt dat je producten geschikt en gecertificeerd moeten zijn voor honderden partijen – wil je succesvol zijn. Je strategie is een belangrijke leidraad, maar vergeet deze niet op tijd aan te passen. De technologie gaat immers sneller dan je denkt. Veel organisaties starten met een productportfolio gericht op kleine bedrijven, maar verleggen op den duur hun focus naar middelgrote en grote organisaties. Dat vereist een andere strategie. Grote organisaties hebben andere functies nodig, zoals mogelijkheden tot beveiliging en beheer op afstand. Zorg ervoor dat je de juiste ontwerpers en ontwikkelaars in de arm neemt om aan

deze behoeften te voldoen. Maar denk ook aan een ander verkoopmodel. Stel dat je huidige verkoopmodel vooral is gericht op kleine, lokale resellers. Dan is het belangrijk dat zij voldoende uitgerust zijn om in de toekomst ook middelgrote en grote organisaties van dienst te zijn. Uiteindelijk is hun business immers ook jouw business! De markt verandert, maar hoe haak je daar als organisatie op in? Over het algemeen geldt: je kunt niet veranderen van focus, positie of strategie zonder je werknemers erbij te betrekken. Je mensen hebben een duidelijk overzicht nodig van de ideeën van je bedrijf, moeten weten waar je heen wilt en wat je intenties zijn. Wees daarom open en eerlijk, en bespreek je strategie en visie regelmatig met medewerkers van verschillende afdelingen van je organisatie – van sales tot development en productmanagement. Daarnaast zijn het je werknemers die weten wat er bij de klant leeft. Zij representeren immers de klant. Vergeet daarom vooral niet te luisteren! Want uiteindelijk is het succes van je bedrijf altijd een teamresultaat.

Op de koffie: Edwin Hageman, CEO van INTO

WE LEVEREN DE ‘HUMAN TOUCH IN A DIGITAL WORLD’



op de koffie

Het was misschien een van de meest opvallende transfers van 2016: Edwin Hageman ging van CEO Microsoft Nederland over naar de positie van CEO van INTO. Wij hadden als Connexie de eer om als eerste medium een gesprek aan te gaan met de nieuwe man bij de grootste zakelijke telecomreseller van Nederland. Althans… uiteraard komt daarbij de term ‘zakelijke telecomreseller’ ter discussie te staan. Want met de transformatie naar de cloud is de dienstverlening bij INTO al fors veranderd.

connexie 1-2017

Edwin, fijn dat we hier bij jou op de koffie mogen komen. Graag een korte rondleiding in jouw carrière tot nu toe. Ik ben opgegroeid in een Gronings ondernemersgezin en had al tijdens mijn studie veel passie voor wat technologie allemaal mogelijk kan maken. De eindscriptie die ik schreef in 1994 ging over de impact van internet. Kun je nagaan, bijna niemand wist toen überhaupt wat internet was. Mijn loopbaan begon bij KPN, dat in de tijd dat ik daar werkte al in een volledige transitie zat. Een zeer interessante tijd was dat. Daar heb ik verschillende functies vervuld die in de kern altijd op de scheidslijn tussen technologie en commercie lagen. Dat is toch wel de rode draad in mijn carrière eigenlijk. Voor KPN heb ik als mooiste functie in Sillicon Valley gezeten, waar ik specifiek KPNQwest mocht positioneren en daarbij ook Nederland op de kaart moest zetten. Dat was echt een boeiende tijd, totdat KPNQwest plotseling failliet ging en ik op zoek mocht naar een andere baan. Dat zijn leerzame momenten. Ik ging daarna aan de slag bij Infonet dat vrij snel daarna werd overgenomen door BT. Daar werd ik uiteindelijk CEO Benelux en dat heb ik drie jaar mogen doen. Als dan Microsoft voorbij komt met de vraag of je de baas in Nederland wilt zijn, dan zeg je geen nee. Ik heb daar een geweldige tijd gehad. Het is een fascinerend bedrijf waar alles draait om innovatie en uiteraard nu om cloudadoptie. En dan nu naar INTO, een belangrijke Microsoft-partner voor de MKB-markt. Ho stop, je gaat te snel. Over die cloud: waar staan we nu met z’n allen in de adoptiecurve? In mijn tijd bij Microsoft hebben we met het hele team in Nederland een geweldige transitie naar de cloud ingezet. Dat maakt dat nu al een heel groot percentage van de omzet van Microsoft Nederland uit de cloud komt. Een percentage dat ook veel hoger is dan in andere landen in de wereld. Wat je misschien niet altijd beseft is dat wij hier in dit land heel goed zijn in adoptie van nieuwe technologieën. Samen met de Nordics loopt Nederland voorop in deze cloudadoptie. Mensen met een telco-achtergrond, de lezers van Connexie dus, snappen heel goed hoe de cloud met ‘pay as you use’-modellen werkt. Soms vraag ik me af of wij dat genoeg uitdragen en er trots op zijn: wij zijn immers gewend om abonnementen te verkopen. In feite heeft de telecomwereld dus altijd al een cloudmodel gekend, waarbij je ook hier nog een verdergaande flexibilisering ziet aankomen. Niemand wil meer vastzitten aan lange contracten. Betalen wat je gebruikt: dat het daar om gaat en dat dit de trend is, is mijn heilige overtuiging. ‘Consumption is the new currency’ is het nieuwe adagium in de IT-wereld, ‘consumption has always been our currency’ zeggen we bij INTO. Dan de kernvraag van dit gesprek. Waarom ging je van het grote Microsoft naar het relatief kleine INTO? Dat is de laatste tijd inderdaad de meest gestelde vraag aan mij. Ik wilde graag bij een partner van Microsoft

connexie 1-2017

Daarbij is dit bedrijf gebouwd op de leest van ‘voor ondernemers, door ondernemers’. Dat is een onderscheidend model, waardoor wij kunnen meedenken als ondernemer.

snel groeien in het cloudportfolio. En dan uiteraard alles ‘as a service’, ook hardware. We leveren dus in de kern ‘simplicity as a service’.

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

Tot slot: wie is Edwin Hageman buiten werk en wat drijft hem? Om met dat laatste te beginnen: ik wil graag het verschil kunnen maken en dat is misschien ook wel in de kern waarom ik van een corporate naar een onderneming met ondernemers ben gegaan. Het is zo inspirerend om hier met de mensen van INTO samen de strategie te maken en die met succes uit te voeren voor onze klanten. Verder ben ik een echte familieman met drie kinderen, en woon ik met mijn gezin in Blaricum. Als hobby ben ik hobbydeejay, een passie die ik pas laat heb opgepakt maar me geweldig veel energie geeft. Helaas komt het er te weinig van, maar het is toch geweldig dat je als deejay mensen een leuke avond kan geven en letterlijk in beweging kunt zetten. Eigenlijk doe ik dat ook in mijn dagelijkse werk: mensen in beweging krijgen. Het vak van deejay is trouwens ook dankzij de cloud enorm veranderd. Naar de deejays uit onze tijd, zoals Curry en Van Inkel, luisterden ongeveer één miljoen mensen. Armin van Buuren heeft dertig miljoen luisteraars wereldwijd met zijn programma op 538. Dat is wat de cloud met onze wereld doet. Mooi toch! 

op de koffie

Mijn voorganger René Oldenbeuving heeft vervolgens succesvol de transitie naar meer ICT, cloud en werkplekbeheer ingezet. Hij was het ook die riep dat Microsoft met Skype for Business zijn nieuwste operator in huis was. We maken de reis naar de cloud samen met partners als KPN, Tele2, T-Mobile, Vodafone en dus Microsoft. Ik heb meerdere partijen overwogen en daarbij vond ik INTO het beste passen. Dit bedrijf is mooi georganiseerd, met sterke proposities met schaalgrootte, en het staat dankzij het franchisemodel toch heel dicht bij de klant. Dat is de ‘human touch in a digital world’ zoals we dat noemen.

Waar staat INTO dan in die transitie naar cloud en services? Wat is jouw 2020-visie en target? We zijn een heel eind op weg, maar er is ook nog wel een weg te gaan. Dat hoort echter bij het proces, want ook onze klanten moeten we meenemen in het anders kijken naar telecom. Wij zijn heel nadrukkelijk bezig om de totale werkomgeving van bedrijven te leveren en te servicen. Dat gaat om verbindingen, hardware, service en applicaties en bij voorkeur allemaal geïntegreerd in een intelligente werkomgeving. Op basis van de klantvraag en onze gedegen kennis en ervaring, hebben we gestandaardiseerde oplossingen gebouwd op het gebied van telecom, hosted telefonie, Unified Collaboration, werkomgevingen en de beveiliging van dit alles. Deze oplossingen zijn opgebouwd uit ‘best of breed technology’ van triple A-partners, gecombineerd met INTO-services, zoals online werken, cloud scans, adoptie et cetera. Afhankelijk van waar de klant zich in zijn digitale reis bevindt, selecteren wij de bijpassende oplossingen. INTO gaat van het communicatiedomein naar de volledige digitale agenda. In deze digitale werkomgeving staat samenwerking, productiviteit en veiligheid centraal. Dankzij onze enorme klantenbase en de samenwerking met Keen-on-dots, die ook in de INTO-groep zit, kunnen we



werken. Daar wordt het verschil gemaakt bij klanten, daar maak je de digitale transformatie echt mee. Dat is het soort ondernemerschap wat ik zocht. Daarnaast is INTO geen klein bedrijf, maar de grootste in dit segment. Jan Willem van Dijk heeft een prachtig bedrijf gebouwd met een heel gezonde ondernemingsgeest en ‘can do’-mentaliteit erin. Dat is wat ik in mijn eerste honderd dagen hier zeker heb waargenomen.

connexie 1-2017

DE MYSTERYSHOPPER GAAT VOOR REFURBISHED

Tekst Marco Mekenkamp

Ook voor deze editie is de mysteryshopper van Retail Reality op ons verzoek weer op pad gegaan. Dit keer op zoek naar smartphone, maar dan een refurbished toestel. Hij bezocht niet alleen locaties waar dergelijke toestellen zeker verkocht worden (denk aan Swoop en Leapp) maar ging ook een kijkje nemen bij de traditionele telecomretail en de operatorwinkels. Met name die laatste laten steken vallen in klantvriendelijkheid. Dat je als winkel geen refurbished wil verkopen, is nog te begrijpen en valt te verdedigen. Maar als je bij de klanten die daarom vragen vervolgens geen enkele moeite doet om hen te laten zien dat er ook alternatieven zijn – namelijk nieuwe toestellen tegen aantrekkelijke prijzen – dan heb je toch iets niet goed begrepen. Dat

overkwam onze mysteryshopper bij Phone House in Utrecht maar ook bij de operatorwinkels in Apeldoorn. Je kunt als verkoper ook net even iets té enthousiast zijn. Dat is althans de mening van onze mysteryshopper die Coolblue in Utrecht bezocht. De verkoper kwam steeds veel te dichtbij waardoor onze mysteryshopper zich erg ongemakkelijk begon te voelen. De verkopers was bovendien een beetje opdringerig. Wie het wel heel goed deed, was Welcom Apeldoorn. “Deze verkoper heeft er duidelijk verstand van en maakt mijn dag weer goed. Top verkoopgesprek!” Op de volgende pagina’s een samenvatting van de bevindingen van onze mysteryshopper in negen winkels in Nederland.

funshopper De app die shoppen nog leuker maakt!

Gegarandeerd meer winkelbezoeken, extra kopende klanten en feedback van uw doelgroep, door middel van coupons en instore acties.

Swipe

Scan & Earn Use Coupon

Scan & Bel ons! 036-522 33 28

connexie 1-2017

Cube Centre C1.38 Veluwezoom 7, 1327 AA in Almere

Welcom De Eglantier 119, Apeldoorn Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Verkoopvaardigheid: 9,5 Totale kwaliteitsbeleving: 9,8

Kennis van zaken van de verkoper

Leapp Burgemeester Reigerstraat 2, Utrecht Winkelbeeld: 9,5 Begroeting en contact: 10 Verkoopvaardigheid: 8,2 Totale kwaliteitsbeleving: 9,2

De winkel is erg klantgericht

Coolblue Europaplein 351, Utrecht Winkelbeeld: 9,1 Begroeting en contact: 10 Verkoopvaardigheid: 7,8 Totale kwaliteitsbeleving: 9,0

De winkel is erg uitnodigend en duidelijk zichtbaar vanaf de weg

De mening van de mysteryshopper: De medewerker laat juist een klant uit en houdt de deur voor mij open. Ik loop naar binnen toe en de medewerker heet mij van harte welkom. De medewerker is uiterst vriendelijk en geeft me het gevoel dat ik welkom ben. Ik vertel dat ik goede verhalen heb gehoord over refurbished toestellen. De verkoper neemt me mee naar de wand en laat mij verschillende toestellen zien. Hij vraagt waar ik naar op zoek ben. Ik geef aan een Nokia. Hij geeft mij een toestel in de hand en hij vertelt mij haarfijn de voordelen van een refurbished toestel. Twee jaar garantie, goedkoop, betrouwbaar, etc. Deze verkoper heeft er duidelijk verstand van en is zonder opdringerig te zijn erg overtuigend en rustig. Ik geef aan dat ik nog even na wil denken over de mogelijkheden. Ik bedank hem voor het gesprek. De verkoper loopt met me mee naar de deur en wenst mij een goede dag.

Geen

9,8

De mening van de mysteryshopper: De winkel is erg netjes en ruim opgesteld, daardoor is het prettig om rond te lopen en alle producten te bekijken. Ook voor de winkel staat een reclamebord wat uitlokt om de winkel binnen te gaan. Elk product is voorzien van prijs en zo nodig een aanbieding. Het is er schoon en lokt uit tot aankoop en bekijken van de producten. Bij binnenkomst is er een medewerker actief bezig met een klant en besteed verder geen aandacht aan andere klanten. Maar al heel snel komt er een volgende medewerker die mij direct begroet en vraagt of ik geholpen wil worden. Daarbij maakt hij goed oogcontact en wil ik graag door hem geholpen worden. De medewerker neemt goed initiatief en toont interesse. Hij geeft duidelijk antwoord op mijn vragen en geeft alternatieven. Hierdoor kan ik goedkoper uitkomen en past het product alsnog goed bij mijn wensen.

Geen

9,2

De mening van de mysteryshopper: Bij binnenkomst wordt er voor gezorgd dat er meteen een medewerker mij komt helpen, ondanks de drukte. Hij maakt onophoudelijk oogcontact en staat erg dicht bij me, wat me een beetje ongemakkelijk laat voelen. Hij is daarentegen wel heel vriendelijk. Nadat de medewerker mij een aantal vragen heeft gesteld om mijn wensen te achterhalen neemt hij me mee naar een computer en vraagt of ik mee wil kijken. Samen gaan we op zoek naar een telefoon die bij mijn wensen zou kunnen passen. Ondanks dat de medewerker tegen een obstakel aanloopt (de telefoon staat niet in het systeem) weet hij een creatieve oplossing te bedenken waardoor ik het toestel wel zou kunnen bestellen. Toch vind ik hem een beetje opdringerig aangezien hij mij dit toestel meteen wil laten bestellen terwijl ik hier eigenlijk kom om research te doen. De winkel is vooral op de verkoop gericht en minder op de wensen van de klant

9,0

connexie 1-2017

Optie1 Straatweg 118, Breukelen Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 8,5 Verkoopvaardigheid: 7,7 Totale kwaliteitsbeleving: 8,7

De winkel is erg overzichtelijk

KPN Hoofdstraat 110, Apeldoorn Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Verkoopvaardigheid: 4,7 Totale kwaliteitsbeleving: 8,2

De mooie en keurig opgeruimde winkel

Swoop Herculesplein 243, Utrecht Winkelbeeld: 7,7 Begroeting en contact: 8,2 Verkoopvaardigheid: 6,0 Totale kwaliteitsbeleving: 7,3

Ik word snel geholpen en de medewerker informeert mij goed

connexie 1-2017

De mening van de mysteryshopper: De winkel is erg netjes en er staan mooie presentaties. Ook in de etalage is een mooie presentatie neergezet die uitlokt tot binnengaan van de winkel. De vloer is kapot waardoor er een drempel is, dit is netjes opgelost door er tape over te plakken die waarschuwend aanduidt dat er een drempeltje zit. De medewerker maakt direct oogcontact met mij en ik stap op hem af. Hij neemt geen initiatief dus stel ik zelf de vraag of hij me kan helpen. Hij loopt met mij naar de refurbished toestellen, legt me uit dat de winkel een halfjaartje garantie geeft en beantwoordt al mijn vragen. Hij pakt een aantal toestellen uit het schap en laat me zo zien waar hij het over heeft. Al mijn vragen worden beantwoord en de medewerker stelt zelf ook vragen om zo mijn wensen te achterhalen. Hij neemt goed de tijd en vertelt mij alles wat hij weet over de refurbished toestellen. Ik werd niet begroet door de andere medewerker

8,7

De mening van de mysteryshopper: Ik loop over de Hoofdstraat en de winkel van KPN valt me meteen op in het winkelbeeld. Mooie grote etalage. Ik ben nog geen vijf meter de winkel binnen of de medewerker komt al naar me toe om mij welkom te heten. De verkoper vraagt meteen waarmee hij me kan helpen en wat ik precies zoek. Ik geef aan dat ik op zoek ben naar een refurbished toestel omdat een vriend van mij dat ook heeft en het hem goed bevalt. De medewerker geeft meteen aan dat ze dat niet verkopen. Ik vraag waarom niet? “Geen idee”, zegt de medewerker, “maar we verkopen alleen nieuwe.” Op mijn vraag of er wellicht een soortgelijk product is, krijg is een ‘nee’ te horen. Op mijn vraag of KPN op korte termijn of in de nabije toekomst refurbished modellen, kijgt, komt het antwoord: “Nee, daar doen we bij KPN niet aan.” We nemen afscheid en ik verlaat de winkel. Het korte gesprek. De verkoper biedt geen alternatieven

8,2

De mening van de mysteryshopper: De vloer en tafel waarop de telefoons gepresenteerd staan zien er wat minder verzorgd uit. De reden hiervoor kan ook de kleur van de tafel en vloer zijn. Wanneer ik binnenkom maakt de medewerker bijna meteen aanstalten om naar mij toe te lopen. Ik word vriendelijk begroet en er wordt oogcontact gemaakt. Dankzij de open houding van de medewerker stap ik op hem af en stel ik mijn vragen. De medewerker stelt vragen om er achter te komen wat mijn wensen zijn. Er wordt heel duidelijk uitgelegd wat zij in de winkel nou precies doen en dit wordt toegepast op mijn wensen. Aan mij wordt getoond welke telefoons er allemaal zijn en in welke staat ze kunnen verkeren. Er is een duidelijk prijsbeeld en ook wordt mij verteld hoe ik het makkelijkst de aankoop kan doen. Hierdoor wordt ik zeker aangemoedigd om een toestel bij deze winkel te bestellen. Een klant na mij moet wachten terwijl een medewerker nog achter zit

7,3

Phone House Vredenburg 157, Utrecht Winkelbeeld: 8,7 Begroeting en contact: 8,2 Verkoopvaardigheid: 1,7 Totale kwaliteitsbeleving: 6,2

Dat ondanks dat de ruimte erg klein is de winkel er netjes uit ziet

T-Mobile Hoofdstraat 122, Apeldoorn Winkelbeeld: 5,5 Begroeting en contact: 8,8 Verkoopvaardigheid: 3,6 Totale kwaliteitsbeleving: 6,0

De verkopers zijn herkenbaat en prima gekleed

Vodafone Hoofdstraat 64, Apeldoorn Winkelbeeld: 8,0 Begroeting en contact: 7,3 Verkoopvaardigheid: 2,5 Totale kwaliteitsbeleving: 5,9

De winkel: klein maar toch overzichtelijk

De mening van de mysteryshopper: De winkel is schoon en ondanks dat het een kleine ruimte is zijn de presentaties mooi opgesteld en is er voldoende ruimte om rond te lopen. Er is een mooie etalage waarin presentaties staan. Dit nodigt uit om de winkel binnen te stappen. Bij binnenkomst hoor ik meteen “goedendag”. Ik kijk om me heen en denk dat het bij de kassa vandaan komt. De medewerker maakt daar oogcontact met mij en begroet mij nogmaals met een glimlach waardoor ik op hem afstap. Als ik vraag of ze ook refurbished toestellen hebben, zegt hij: “Nee.” Wanneer ik verder doorvraag, blijft ik alleen dat ene woordje horen. Er worden geen alternatieven geboden. De medewerker doet geen enkele moeite om mij iets te verkopen en ik ben binnen één minuut weer de winkel uit. Er lijkt hier geen interesse te zijn in de klant en het verkopen van de producten.

Ik ben gewoon niet geholpen...

6,2

De mening van de mysteryshopper: De winkel staat in de steigers en de ingang is vrij smal om naar binnen te gaan. De winkel is erg klein en er zijn dummytoestellen. Jammer voor een telecombedrijf. Juist hier verwacht je alleen maar echte en werkende toestellen. Een begroet mij en vraagt of ik op zoek ben naar een specifiek toestel. Ik geef aan dat ik via een vriend gehoord heb van refurbished modellen en geef aan dat ik daar wel wat voor voel. De medewerker somt me snel de nadelen van een refurbished op. Hergebruikte artikelen, korte garantietermijn en onbetrouwbaar. Zonder een ander model of andere telefoon aan te bieden valt het gesprek dan dood. Ik vraag dan zelf of ze een alternatief hiervoor hebben. “Nee”, zegt de verkoper. Als ik vraag of T-Mobile in de toekomst nog iets gaat doen met refurbished toestellen, krijg ik als antwoord: “Nee, dat gaat zeker niet gebeuren.”

De vele dummy-toestellen

6,0

De mening van de mysteryshopper: De winkel is vrij klein maar oogt netjes en opgeruimd. Als een medewerker klaar is met een klant loop ik naar hem toe en word ik begroet. De verkoper neemt een afwachtende houding aan en ik begin zelf mijn gesprek. Ik geef aan dat mijn telefoon het aan het begeven is en dat ik gehoord heb van een vriend over een refurbished telefoontoestel. De verkoper is resoluut en geeft aan dat ze dat niet verkopen. Ik vraag waarom niet. “De naam zegt het al: tweedehands toestellen en daar doen wij niet aan. Wij verkopen alleen nieuwe toestellen” Op mijn vraag of Vodafone in de toekomst refurbished toestellen gaat verkopen, krijg ik een kort: “Nee, dat krijgen we zeker niet” te horen Zonder ook maar een alternatief aan te bieden kapt de verkoper met korte ja- en nee-antwoorden het verkoopgesprek af. Jammer dat ze geen alternatief aan de klant aanbieden.

Het ‘verkoopgesprek’

5,9

connexie 1-2017

Bert Boorsma van Welcom bij Boorsma

HET DRAAIT OM SERVICE, SERVICE EN NOG EEN KEER SERVICE

Voor deze editie stapten we in de auto voor een rit naar het Friese Bolsward. Daar heeft Bert Boorsma sinds augustus 2011 zijn ‘Welcom bij Boorsma’, gevestigd aan de Marktstraat. Een echte A1-locatie. Hoe is Bert in de telecom beland en hoe gaan de zaken? Deze en nog meer vragen legden we onder het genot van een lekker kopje koffie aan hem voor. Bert Boorsma zit niet zijn hele leven in de telecom. “Ik kom eigenlijk uit de supermarktbranche. Mijn ouders hadden een kruidenierswinkel en na mijn opleiding ben ik in de supermarkt gaan werken. Daar werk je je door de jaren heen op. Maar toen ik veertig werd, dacht ik bij mezelf: Als je nog wat wilt, dan moet je het nu doen en een keuze maken. Welnu dat heb ik gedaan.” Maar hoe start je zonder enige ervaring in de business een telecomwinkel? Bert Boorsma lacht: “Ik ken Jelmer Zwaagstra heel goed en hij was de eerste die een Welcom-winkel opende: Welcom bij Zwaagstra in

connexie 1-2017

Dokkum. Ik ben samen met mijn vrouw een keertje bij hem langs geweest – dat zal in december 2010 geweest zijn – en de maand daarna heb ik gewoon een paar dagen daar meegelopen. Kijken hoe dingen gaan en of het me beviel. Welnu, dat deed het. Er volgden gesprekken met Retail Synergie (die de Welcom bij-franchiseorganisatie faciliteert, red.), er werd een ondernemersplan opgesteld en toen ik dit pand aan de Markstraat beschikbaar was, heb ik de stap genomen. Ik heb flink geïnvesteerd en uiteindelijk heb ik in augustus 2011 de winkel geopend.” En sindsdien lopen de zaken heel goed bij Bert Boorsma. Zó goed, dat hij er vorig jaar een flinke verbouwing tegenaan gooide. “De winkel is nu bijna twee keer zo groot geworden. Het was op een gegeven moment echt te klein. Er was een klein gangetje achter waar we een plank aan de muur hadden om daar een boterhammetje te kunnen eten. Maar dat ging gewoon echt niet meer. Nu hebben we een ruimere winkel met een breder assortiment, een verblijfsruimte voor de medewerkers en een kantoor achter waar ik ook zakelijke klanten kan ontvangen.” De zakelijke markt is volgens Bert Boomsma een echte groeimarkt. “Je moet die mensen toch ook even

Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Bert Boorsma voor zijn winkel in Bolsward

omgeving, rustig te bouwen. “Het fundament moet goed zijn, zeg ik altijd. Is het fundament goed, dan kun je verder bouwen. En dat moet je niet te snel willen doen. Ik ben een relatiebouwer en wil geen eendagsvlieg zijn. Service is gewoon echt heel belangrijk.” Dat is ook de reden dat hij is begonnen met het repareren van smartphones. “We kunnen nog niet alles repareren, maar bijvoorbeeld een scherm vervangen doen we al wel. We zijn met de medewerkers een opleidingstraject gestart om die serviceverlening nog verder uit te kunnen bouwen. Zo gaan we dus elke keer weer een stapje vooruit.” 

Bert Boorsma heeft er bewust voor gekozen om, zeker ook bij het benaderen van bedrijven in zijn

retailer in beeld

markt is toch een andere discipline dan het leveren van smartphones en mobiele abonnementen aan consumenten? “Klopt”, beaamt Bert Boorsma. “En dan is het prettig wanneer je een organisatie als Retail Synergie achter je hebt staan. Vanuit het hoofdkantoor krijg ik een goede ondersteuning, er worden cursussen gegeven en via Retail Synergie wordt bijvoorbeeld ook de installatie van VoIP bij de bedrijven hier geregeld. Op die manier heb ik mijn handen vrij om de contacten met de bedrijven te onderhouden en ze een goede service te verlenen. Daarom ben ik bijvoorbeeld ook begonnen met de verkoop van laptops. Gewoon omdat daar vraag naar was.”



op een andere manier benaderen. Zij hebben geen zin om een volle winkel binnen te lopen. Dus ben ik nu begonnen met een speciale avondopenstelling waar zakelijke klanten op afspraak langs kunnen komen. Zo kan ik ze alle aandacht geven die ze verdienen. En dat wordt gewaardeerd. Bij de zakelijke markt draait het om service, service en nog een keer service. Nog meer dan bij de consumenten. Maar ook voor de consumenten die onze winkel bezoeken, is service belangrijk. En service hoeft echt niet gratis te zijn. De klanten die wij bedienen, gaan niet voor de laagste prijs maar komen voor een goed advies en – nog belangrijker – de aftersales. Dat je tegen een klant kunt zeggen: Ik kom het straks wel even bij je langs brengen. Kijk, dat zijn zaken die men hier waardeert.” Maar het bedienen van de zakelijke

connexie 1-2017

Review

ALCATEL SHINE LITE

De Alcatel SHINE LITE werd aangekondigd op de IFA 2016 en is sinds kort in Nederland verkrijgbaar. In deze review bekijkt Connexie het 200 euro kostende toestel nader.

Specificaties • • • • • • • • • •

connexie 1-2017

Scherm: 5-inch AMOLED (720x 1.280) Processor: MediaTek MT6737 1,3GHz quad-core Camera: Achter 13 MP / Voor 5 MP Geheugen: 2GB RAM / 16GB ROM / MicroSD Batterij: 2.460 mAh (verwisselbaar) OS: Android 6 Formaat: 141,5 x 71,2 x 7,5 mm Gewicht: 156g Netwerk: 4G / HSDPA+ / GSM Connectiviteit: Wi-Fi / Bluetooth

Beeldscherm en hardware De SHINE LITE heeft een 720x1280 IPS-scherm met uitstekende kwaliteit. Het zwart is zeer donker en de kleuren komen goed uit. Ook de kijkhoek is prima. Het toestel draait op een MediaTek MT6737-processor met een kloksnelheid van 1,25GHz en 2GB RAM. De Futuremark Work 2.0-score bedraagt 2.373, dat is vergelijkbaar met de Samsung J3 2016. De meeste telefoons rond de 200 euro hebben een iets hogere score. Een vingerafdrukscanner is ook standaard. De vingerafdruksensor aan de achterkant werkt snel en goed, in welke richting je

je vinger ook plaatst. De accuduur ten slotte is gemiddeld, zowel qua capaciteit (2460 mAh) als benchmark-score.

Camera Aan de achterzijde van de SHINE LITE bevindt zich een 13-megapixelcamera. Selfies maak je met de 5-megapixelcamera aan de voorzijde. De fotokwaliteit van de SHINE LITE valt helaas wat tegen. Zowel bij goede lichtomstandigheden als in de schemering overtuigt het toestel niet. In lichte omstandigheden moet je een foto soms enkele malen nemen om een goede lichtweergave te krijgen. Foto’s in de schemering krijgen heel snel veel ruis. Ook foto’s in verlichte binnenomgevingen gaan snel gepaard met ruis. De eerlijkheid gebiedt te zeggen dat vrijwel alle toestellen van minder dan 200 euro problemen hebben met foto’s in de schemering. Echt goede camera’s vind je pas op toestellen van 350 euro en meer.

Software De Alcatel SHINE LITE draait standaard op Android 6.0. Helaas heeft Alcatel er niet voor gekozen om het toestel direct uit te brengen

met het nu goed beschikbare Android 7.0. Het is ook niet bekend of en wanneer een update naar Android 7.0 voor de SHINE LITE komt. Standaard staat niet al te veel software geïnstalleerd. Hierdoor krijg je een vrij kale Android-ervaring. Apps naar keuze kan je uiteraard downloaden in de app-store. Handig is dat standaard al vier applicaties ingesteld staan (contact toevoegen, afspeellijst starten, selfie maken, calculator starten) op je ontgrendelscherm.

Tekst Martijn van der Maas

Conclusie De Alcatel SHINE LITE is één van de beste, zo niet de beste Alcatel telefoon ooit. Qua design heeft Alcatel zichzelf overtroffen. De design en de afwerking zouden niet misstaan bij een toestel in het high-end segment. Grootste minpunt is de matige camera. Voor fotografen is de SHINE LITE absoluut niet aan te raden. De dagelijkse kiekjes zijn met enige inspanning wel te maken. Ook de snelheid is gemiddeld. Desondanks heb je voor 200 euro een prima toestel met een fantastisch uiterlijk. 

HELAAS HEEFT ALCATEL ER NIET VOOR GEKOZEN OM HET TOESTEL DIRECT UIT TE BRENGEN MET HET NU GOED BESCHIKBARE ANDROID 7.0

toestel review

De Alcatel SHINE LITE is een ongekend fraaie telefoon in de prijsklasse tot 200 euro. Het toestel is gemaakt van glas en metaal en is heel netjes afgewerkt. De toestellen van Alcatel waren de afgelopen jaren netjes, maar zagen er niet zo mooi uit als de SHINE LITE. Aan de boven- en onderkant vind je respectievelijk een traditionele jackplug en een microUSB-poort. Dankzij de afgeronde hoeken ligt het toestel prettig in de hand.



Design

connexie 1-2017

Review

MOTOROLA MOTO Z De Motorola Moto Z is de eerste echt functionele modulaire smartphone na de mijns inziens halfbakken poging van LG met de G5. Connexie voelt het toestel aan de tand en bekijkt wat de Moto Z nog meer te bieden heeft.

HET IS EEN VAN DE HIGH-END-TOESTELLEN MET ÉÉN VAN DE BESTE SCHERMEN

connexie 1-2017

Design

van de Moto Z zijn vergelijkbaar

De Motorola Moto Z is een fantastisch ogende smartphone. Het toestel is bijzonder dun en is fraai afgewerkt. Dankzij het modulaire design heb je de keuze uit verwisselbare back-covers. Motorola levert een zwarte plastic back-cover met een weefmotief mee. Zonder back-cover oogt het toestel een beetje raar, omdat de camera dan erg veel uitsteekt. Bovendien blijkt de achterkant dan een ware vingerafdrukmagneet. Naast back-covers kan je ook andere modules (Moto Mods) achter op het toestel klikken. Zo kan je de Moto Z bijvoorbeeld uitbreiden met een camera met optische zoom, een beamer, extra krachtige speakers of een extra accu. Een waterafstotende coating zorgt voor extra bescherming. Enig minpunt is dat de vingerafduksensor oogt als een home-button. Zeker de eerste dagen zal je hier veelvuldig tevergeefs op drukken.

met de andere high-end-toestellen van dit moment: 64GB uitbreidbaar opslaggeheugen, 4GB RAM en een Snapdragon 820 processor. De batterijduur is prima en is vergelijkbaar met de Huawei P9 en HTC 10. Ook de prestaties zijn prima in orde, waarbij de Moto Z in bijvoorbeeld de Futuremark Work 2.0-score alleen de Huawei P9 voor zich moet dulden. De standaard koptelefoonaansluiting heeft Motorola laten vervallen. Muziek kan je luisteren via een USB-C-koptelefoon. Nadeel is dat je dan tegelijkertijd niet de telefoon kan opladen.

Net als de andere Motorolatoestellen van de afgelopen jaren draait de Moto Z op een bijna kale Android-versie. Uiteraard draait het vlaggenschip van Motorola op Android 7. De Moto Z biedt wel als extra Moto display. Zodra je het toestel naar je ogen beweegt springt het scherm automatisch aan in een energiezuinige stand, zodat je de tijd kan zien en notificaties kan bekijken. Het toestel is ook geschikt voor Daydream, het VR-platform van Google.

Camera De hoofdcamera van de Moto Z heeft een 13-megapixel resolutie. Trillingen worden geneutraliseerd door een optische beeldstabilisator. De selfiecamera heeft een 5-megapixel resolutie. Ook de selfiecamera is voorzien van flitser, wat aanzienlijk betere foto’s oplevert in het donker en de schemering. De interface vergt enige gewenning, maar is na verloop van tijd intuïtief genoeg. De foto’s die de Moto Z maakt zijn prima, maar van mindere kwaliteit dan de foto’s van de concurrentie. Met name in de schemering laat de Moto Z het afweten. De Hasselblad Mod biedt voor 250 euro soulaas. Je krijgt dan én een betere camera én

Conclusie De Motorola Moto Z is een innovatieve telefoon. Het is volgens mij de eerste telefoon met een nuttig en praktisch modulair karakter. Het toestel is flinterdun en oogt erg fraai. Minpunt is het ontbreken van een standaard koptelefoonaansluiting. Verder is de camera niet de beste van de markt. De kwaliteit van de camera is met een optionele module te verbeteren, maar dat kost je wel 250 euro. Het toestel is met 600 euro ook niet goedkoop. De Moto Z Play biedt dezelfde modulaire voordelen in een iets dikker en minder krachtig toestel. De Z Play is echter wel 200 euro goedkoper. 

Specificaties • • • • • • • • • •

toestel review

De Motorola Moto Z is uitgerust met een 5,5-inch Quad HD AMOLED scherm met een resolutie van 2560 x 1440 pixels. Het scherm is niet zo goed als bijvoorbeeld de Samsung Galaxy S7, maar het is zeker niet slecht. Het is een van de high-end-toestellen met één van de beste schermen. De specificaties

Software

Scherm: 5,5-inch AMOLED (2.560 x 1.440) Chipset: Snapdragon 820 1,8 GHz Camera: Achter 8MP / Voor 5MP Geheugen: 4GB RAM / 64GB ROM / MicroSD Batterij: 2.600 mAh (verwisselbaar) OS: Android 7 Nougat Formaat: 153,3 x 75,3 x 5,2 mm Gewicht: 136g Netwerk: 4G / HSDPA+ / GSM Connectiviteit: Wi-Fi 802.11 / Bluetooth / USB C



Beeldscherm en hardware

Tekst Martijn van der Maas

een tienvoudige optische zoom. Goedkoop is het echter niet.

connexie 1-2017

Wraps Iedere smartphonegebruiker bezit een paar oordopjes. Of zelfs meerdere, omdat oordopjes vaak in de war of kwijt raken. De bedenkers van Wraps sprongen hier handig op in: zij kwamen met oordopjes die om de pols gewikkeld kunnen worden wanneer je ze niet gebruikt. Daarmee zijn de oordopjes niet alleen functioneel, maar zijn ze tegelijk een fashion-item. Wraps earphones zijn dan ook verkrijgbaar in verschillende designs en kleuren. De eenvoudigste variant, Wraps Classic, heeft een adviesprijs van € 19,99 en is daarmee een echte impulsaankoop. Voor de gadgetfreaks zijn er de luxe Wraps Core, in de kleuren van iPhone en met titanium speakers. De adviesverkoopprijs hiervan is € 59,99. De Wraps Talk, Premium, Natural en Limited Edition vullen het gamma aan. Hiermee biedt Wraps voor ieder wat wils: een must-have in uw assortiment! Wraps oordopjes zijn te bestellen bij de Nederlandse distributeur Degreef & Partner (www.degreef-partner.nl).

Motorola TLKR T80 Extreme



nu te bestellen

De Motorola TLKR T80 Extreme is een echte alleskunner. Niet alleen is het een walkie talkie waarmee je gesprekken voert over afstanden tot 10 km, tijdens sportieve vakanties buiten of op wintersport, hij doet ook dienst als stopwatch en zaklamp. Omdat de TLKR T80 Extreme ‘weatherproof’ is hoeft u zich geen zorgen te maken of de portofoon uw ski-trip overleeft. De T80 Extreme voldoet namelijk aan de IPX 4 norm wat inhoudt dat de portofoons spatwaterdicht zijn tegen spatwater kunnen. De felgele kleur zorgt er daarnaast voor dat u de portofoons nooit uit het oog verliest. Een leuk pluspunt is dat hij ’s avonds ook dienst doet als babyfoon. Het handige koffertje vol accessoires is de kers op de taart. Bij de T80 Extreme is er de keuze uit 8 kanalen en 121 subkanalen. De Motorola TLKR T 80 Extreme is verkrijgbaar in een Twin pack (2 stuks) en een Quad pack (4 stuks). De verkoopadviesprijs voor de Twin pack is € 136,25 inclusief btw en voor de Quad pack is € 249,80 inclusief btw. Verkrijgbaar bij Selecsys (www.selecsys.nl).

connexie 1-2017

TRANSFERS Barbara Mulder verlaat per 3 maart Yes Telecom als Marketing & Partner Customer Service Manager. Na van de toenmalige start-up Yes Telecom een groot succes te hebben gemaakt tot op heden is het tijd voor een nieuwe uitdaging bij Sustainder, tevens een start-up in Pulblic Lighting; smart lighting en smart city-oplossingen. Hier zal zij als Marketeer aan de slag gaan.

Het Franse Crosscall Outdoor Mobile Technology, fabrikant van outdoor telefoons, heeft op 1 januari telecomveteraan Ben Gal (45) aangesteld als hun nieuwe country manager Benelux. Gal heeft een ruime ervaring (17 jaar) op de Nederlandse telecommarkt en was accountmanager bij het (toen nog Franse) Alcatel en Country Manager bij het Franse Sagem. Ook heeft Gal jarenlang bij mobiele telefoonreparatiebedrijf Solid Vision gewerkt.

Sinds 1 januari 2017 is Mathieu Teeuwen de nieuwe Head of Retail Marketing bij Huawei Consumer Business Group geworden. Teeuwen moet voor Huawei de retailmarketingstrategie voor smartphones, tablets en mobiele-dataproducten ontwikkelen en uitvoeren. Hiervoor was Teeuwen Marketing Manager Mobile Communications bij LG Electronics. Retailervaring heeft hij opgedaan als onder andere formulemanager bij De Kijkshop en vooral als Marketing Director bij Phone House, waar hij bijna vijf jaar heeft gewerkt.



Reinoud Meijerman heeft, na ruim 20 jaar werkzaam te zijn geweest in telecom, het roer drastisch omgegooid. Begin dit jaar startte hij zijn eigen bedrijf op, RM Vergaderlocaties & Incentives. De afgelopen drie jaar werkte Reinoud nog als directeur indirecten SMB sales bij T-Mobile. Na zijn vertrek daar lonkte het zelfstandig ondernemerschap. RM vergaderlocaties & incentives richt zich op het aanbieden van bijzondere en hoogwaardige vergaderlocaties en incentives in het hogere segment. Door de ontelbare uren die hij zelf heeft doorgebracht in vergaderruimten en de vele bedrijfsincentives die hij heeft meegemaakt, weet hij feilloos in te spelen op de wensen van zijn gasten.

transfers

Deutsche Telekom en T-Mobile Nederland maken bekend dat Søren Abildgaard (48) per 1 februari is aangetreden als de nieuwe CEO. Abildgaard wordt in deze rol verantwoordelijk voor alle activiteiten van T-Mobile Nederland, in het bijzonder het snel ontwikkelende mobiele consumer-segment, de ontwikkeling van T-Mobile Thuis en de groei van het business-segment. Abildgaard was eerder werkzaam als Chief Commercial Officer bij Telia Company.

connexie 1-2017

Richard Bordes is Strategic B2B Marketing & Social Media Expert en Founder van de LinkedIn Business Game

KOFFIEDIK KIJKEN Richard Bordes Ik ben er dol op. Al die lijstjes aan het einde van het jaar. Je kent ze wel. Wie was er het meeste in het nieuws. Wat was de bestbezochte film. Waar ergeren wij ons aan het verkeer. En wat is het woord van het jaar. Is het loservlucht, flexverslaving, samsonseks, kwakkelbank, sluipvlees of gaat treitervlogger het toch winnen? Je hebt er niets aan, maar het is toch vermakelijk. Snel even terugblikken naar het vorige jaar en dan snel weer door het nieuwe in. Een nieuw jaar vol nieuwe verrassingen en met nieuwe hoogte- en helaas ook dieptepunten. Geen idee wat ons te wachten staat, maar vol goede moed gaan wij weer aan de slag. Niet meer achteromkijken maar de blik vooruit. Iets willen weten van de toekomst is nog leuker dan terugkijken. Zo ongeduldig als je bent, wil je stiekem graag weten wat er voor je op je pad ligt. Toen je de krant nog las, ’s morgens bij een beschuitje met jam, bladerde je snel door naar pagina 4. Na de koppen met het nieuws van gisteren direct naar de horoscoop. In algemeenheden las je wat die dag of week ging inhouden. Meestal iets in de trant van: “Je gaat een vreemdeling ontmoeten” of “Pas op je gezondheid en neem niet te veel

connexie 1-2017

last op je schouders”. Onduidelijke vaagheden die altijd wel waar zouden kunnen zijn. Maar als het niet uitkwam, werd je er ook niet onzeker van. Een nieuw ICT-jaar kan niet zonder een paar artikelen met de trends op jouw vakgebied. Waar gaat het ’t komende jaar heen? Waar moet je je geld op zetten of een cursus in volgen? De trendwatchers vallen over elkaar heen en typen hun vingers blauw om jou iets moois op te lepelen. In de vorm van een lijstje met 10 dingen die het helemaal gaan worden. Het liefst iets met een moeilijke Engelse kreet of een onbegrijpelijke afkorting. En als de schrijver het echt niet meer weet? Dan plakt hij gewoon 2.0 of 3.0 achter zijn idee van vorig jaar. Het is de net de wasmiddelenreclame: het nieuwe poeder wast nog witter dan je gewend was. Dit jaar zag ik er weer veel voorspellingen. En ik vrees dat er ook in deze uitgaven wel weer een paar zijn te vinden. Uit nieuwsgierigheid heb ik een nattevingeronderzoekje gedaan naar de voorspellingen van de laatste jaren. Wat werd er voorspeld voor 2016, 2015 en 2014 door de Mauricejes de Hondt van de ICT-wereld? Je voelt hem al

aankomen … Of laat ik het zo zeggen: als de schrijvers alleen het jaartal had vervangen, hadden ze hem zonder moeite weer naar de redacteur kunnen opsturen. Het was niemand opgevallen. Zijn er dan geen voorspellingen te doen? Is het dan allemaal onzin? Och, er zal best een kern van waarheid zijn. Maar blijf vooral kritisch en alert. Want net zoals in de politiek zitten de voorspellers er vaak naast. Want wie had er geld op gezet dat zij zou verliezen en hij daar de baas zou worden en toch die muur gingen bouwen? Het mooie van de ICT is dat de ontwikkelingen zo hard gaan dat je iedere maand wel nieuwe oplossingen en toepassingen kan ontdekken. Maar ontdek ze vooral zelf. Spreek met collega’s, bezoek seminars, luister naar sprekers, lees de vakbladen, bezoek beurzen en praat eens met klanten. Waar zijn zij mee bezig, waar liggen ze wakker van. Maak je eigen lijstje en prik het op de muur. Wees kritisch, vorm je eigen mening en kies dan de weg die je op wil gaan. Voor de rest blijft het toch koffiedik kijken.

Gear Up Your PBX

Verlaag je Kosten, Verhoog je Winst

3CX Phone System Stap over op 3CX - een open standaard software PBX met vereenvoudigd beheer en Uniﬁed Communications opties tegen lagere kosten.

• Software gebaseerd: Eenvoudig te installeren en beheren • Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding • Virtualiseer met Hyper-V of VMware • Halveer je telefoonrekening met SIP Trunks & VoIP • Verhoog de mobiliteit met Mobile Clients • Geïntegreerd Video Conferencing gebaseerd op WebRTC

WWW.3CX.NL

+31 (85) 273 364 5

Different attitude. Same Galaxy DNA.