connexie 2 2017

WWW.CONNEXIEB2B.NL 20e jaargang Nr. 2 - 2017

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

WERTGARANTIE: BIED JE KLANT EEN GOEDE VERZEKERING AAN

EN DIT IS DE SAMSUNG GALAXY S8

Vodafone Power to you

Nu bij

Skype for Business • Hogere productiviteit door betere samenwerking en communicatie.

• Medewerkers kunnen tijd-, plaats en apparaat onafhankelijk met elkaar, klanten, leveranciers en partners samenwerken.

• Prettig in het gebruik dankzij de vertrouwde interface van Skype.

• Contact center functionaliteiten voor iedere medewerker.

• Vast bedrag per medewerker per maand.

ONE Net Enterprise

ONE Fixed

• Integratie vaste en mobiele telefonie én data.

• Gemak en overzicht: één contract, één aanspreekpunt, één factuur.

• Klantgerichter werken dankzij koppeling met uw CRM-systeem.

• Communicatieplatform in de Cloud, dus geringe investeringskosten en altijd up-to-date.

• Scherp geprijsd.

• Betrouwbaar door Emergency Routing Service die bij eventuele storing gesprekken omleidt naar een ander nummer.

• Gratis Vast en Mobiel bellen naar collega’s.

• Wireless back-up voor internet verbinding.

Abonnementen

Het Abonnementen-team van Tech Data Mobile bestaat uit gespecialiseerde accountmanagers en backoffice medewerkers die u kunnen ondersteunen op alle Vodafone diensten. Door het maken van jaarafspraken met de netwerken en onze partners stellen wij u in staat om zeer concurrerend te werken.

Indien gewenst, leveren wij diverse marketing activiteiten, waardoor de samenwerking met de betreffende netwerken optimaal wordt benut.

Tech Data Mobile

SignaalPlus

Lone Worker

• Goede inpandige dekking en capaciteit.

• Grote investeringen zijn niet nodig, vaste maandelijkse kosten.

• Inclusief monitoring, onderhoud en support.

• Volledige integratie in het mobiele netwerk van Vodafone.

• Uitstekende bescherming van bedrijfsgevoelige gegevens.

• Bedrijfsverantwoordelijkheid: bescherm het meest waardevolle - uw mensen.

• Efficiënte communicatie in noodgevallen.

• De smartphone wordt een flexibel alles-in-één-apparaat.

Push to Talk

ONE Net Express

• Gemak: direct verbinding met één tot 250 collega’s.

• Vrijwel 100 procent gegarandeerde beschikbaarheid en bereikbaarheid dankzij het landelijk dekkende 4G-netwerk van Vodafone.

• Eenvoudig, uitgebreid en flexibel groepsbeheer via gebruiksvriendelijke portal.

• Uitbreidbaar met dispatcher software met weergave van GPS-posities van gebruikers.

• Overal bereikbaar op vast en mobiel.

• Mobiel bellen met een vast nummer.

• Huntgroepen aanmaken (doorschakelen naar groep medewerkers).

• Onbeperkt bellen naar vast en mobiel in Nederland.

• Makkelijke beheerportal.

• Instant updates, altijd de laatste software.

- Toch weer mooi van Tech Data Mobile Bij Tech Data Mobile kunt u niet alleen one-stop-shoppen voor de allernieuwste smartphones, tablets, wearables en accessoires, maar ook voor abonnementen en prepaid-pakketten. Wij zijn tevens uw partner met kennis van zaken op het gebied van logistieke oplossingen en marketing services.

Bestel nu via: www.techdatamobile.nl

DIT ZIJN DE NIEUWE SAMSUNG GALAXY S8 EN S8+ SMARTPHONES

Op de dag dat dit magazine bij de drukker zou worden aangeleverd, kwam Samsung officieel met de aankondiging van en informatie over de nieuwe Samsung Galaxy S8 en S8+. Op het laatste moment hebben we in Connexie wat ruimte vrijgemaakt voor dit nieuws. Er was geen tijd meer om het persbericht compleet aan te passen, waarvoor onze excuses. Maar als redactie vonden we dat we dit onze lezers niet mochten onthouden.

De nieuwe Galaxy S8 en S8+ smartphones zijn volgens Samsung ‘toestellen, die verder gaan waar traditionele smartphones stoppen.’ Het bedrijf gaat verder: “De intro-

4

connexie 2-2017

ductie van meerdere diensten en apps verlegt grenzen en maakt de smartphone-ervaring extra intens. Het Infinity Display zorgt niet alleen voor een verbluffend meeslepende kijkervaring, maar ook voor een nieuwe dimensie aan mogelijkheden en gemak.” De Galaxy S8 en Galaxy S8+ zijn op 28 april beschikbaar voor respectievelijk 799 euro en 899 euro.

“De Samsung Galaxy S8 en Galaxy S8+ zijn de eerste stap op weg naar een nieuwe manier waarop we onze smartphones gebruiken,” zegt Gerben van Walt Meijer, Marketing Manager Mobile van Samsung Nederland.

“De combinatie van het premium design en de fantastische nieuwe mogelijkheden opent de weg om de wereld

De Galaxy S8 en S8+ zijn beschikbaar met een 5,8 inch en 6,2 inch Super AMOLED display.

Het Infinity Display en randloze design zorgen samen voor een glad scherm zonder knoppen en hoeken. Het toestel staat zo garant voor een meeslepende kijkervaring zonder afleiding, wat multitasken nog gemakkelijker maakt. Door het compacte design zijn de Galaxy S8 en Galaxy S8+ goed met één hand te bedienen. Corning Gorilla Glass 5 op de voor- en achterkant zorgt voor niet alleen voor duurzaamheid, maar ook voor een high-quality finish.

•

Puur Galaxy Naast het baanbrekende design van de Galaxy S8 en Galaxy S8+, bieden de smartphones tal van baanbrekende technologieën, zoals: • Premium Camera: De Galaxy S8 en Galaxy S8+ heeft een geavanceerde 8 MP F1.7 Smart autofocus camera aan de voorkant en een 12 MP F1.7 Dual Pixel camera aan de achterkant. Zo maak je de beste foto’s bij weinig licht, met zoom en bij beweging. Ook de beeldprocessor is verbeterd.

• Krachtige prestaties: De Galaxy S8 en Galaxy S8+ hebben de eerste 10nm chip in de branche.

Zo gaan de snelheid en efficiëntie omhoog. De Galaxy S8 en Galaxy S8+ zijn klaar voor gigabit LTE en Wi-Fi en ondersteunt snelheden tot 1 Gbps. Je downloadt razendsnel bestanden, ongeacht de grootte.

• Superieur Entertainment: Als ’s werelds eerste mobiele device dat is gecertificeerd door de UHD Alliance als

De Galaxy S8 en Galaxy S8+ hebben vanzelfsprekend alle functies waarmee de Galaxy zo populair is geworden, zoals: • IP68 water- en stofdichtheid • Uitbreidbaar MicroSD geheugen tot 256 GB • Always-on display • Snel en draadloos opladen

Meer uit je telefoon halen Met de intelligente interface Bixby haal je meer uit je telefoon. De nieuwe Bixby button verleent je eenvoudig toegang. Zo navigeer je met eenvoudige commando’s – via je stem, aanraking, kijken of typen door allerlei diensten en apps. Bij de lancering is de Engelstalige functie Bixby Voice al geïntegreerd met een aantal vertrouwde Samsung apps en functies, zoals Camera, Contacten, Gallerij, Berichten en Instellingen.

Dat wordt binnenkort verder uitgebreid met extra mogelijkheden en apps van andere partijen. Bixby biedt je ook gepersonaliseerde hulp, toegespitst op je interesses

en locatie. Met Bixby’s beeldherkenning kun je foto’s opzoeken en informatie verzamelen over de plek waar je je bevindt. Als het Bixby ecosysteem verder uitbreidt, groeit het uit tot een interface die je inzet op meerdere apparaten, apps en services.

Je veelzijdige smartphone De Galaxy S8 en Galaxy S8+ worden ondersteund door de nieuwe Gear VR met controller, powered

by Oculus. Zo ben je extra vrij in je bewegingen als je interactieve VR-content gebruikt. De Galaxy S8 en Galaxy S8+ kunnen ook worden verbonden met de nieuwe Gear 360 om 4K 360° video’s en 15 MP foto’s te kunnen maken. Met de unieke oplossing Samsung DeX verander je je smartphone in een desktop. Je toont en bewerkt bestanden, zo kun je snel en gemakkelijk werken vanaf je smartphone.

Nu er steeds meer IoT-apparaten op de markt komen, worden de verbindingsmogelijkheden complexer.

Samsung Connect speelt daarop in en maakt smart device management eenvoudiger. Met Samsung Connect activeer je IoT-apparaten via een configuratiemethode in drie stappen.

Alle verbonden apparaten bedien je via één geïntegreerde app.

Met de bijgeleverde oordopjes (tuned by AKG by Harman) ter waarde van 99,99 euro, geniet je van eersteklas geluidskwaliteit. Ze zijn gemaakt van speciaal materiaal, waardoor de snoertjes niet snel in de klit raken. De Galaxy S8 en Galaxy S8+ zijn op 28 april beschikbaar voor respectievelijk 799 euro en 899 euro. De smartphones zijn leverbaar in de kleuren Midnight Black, Orchid Grey en Arctic Silver.

toestel introductie

Wat zegt Samsung verder over de S8 en de S8+

MOBILE HDR PREMIUM, laten de Galaxy S8 en Galaxy S8+ je precies die kleuren en contrasten zien die de makers van je favoriete programma’s bedachten. Verder is de game-ervaring op de Galaxy S8 en Galaxy S8+ door de levendige graphics superieur.

Game Pack biedt topgames, inclusief specifieke titels die worden ondersteund door Vulkan API. Wereldwijde standaard in Mobiele Veiligheid: De Galaxy S8 en Galaxy S8+ zijn gebouwd op het geavanceerde veiligheidsplatform Samsung KNOX. De Galaxy S8 en Galaxy S8+ bieden verschillende biometrische technologieën, waaronder een vingerafdrukscanner, irisscanner en gezichtsherkenning. Je kunt kiezen voor de biometrische authenticatiemethode die het beste bij jou past.



op nieuwe manieren te beleven.

Ook herdefinieert het toestel wat er mogelijk is op het gebied van veiligheid. De Galaxy S8 en S8+ zijn niet alleen een mijlpaal voor Samsung, maar ook voor smartphones in het algemeen.”

connexie 2-2017

5

SMART HOME SUMMIT Woensdag 17 mei 2017

11.00 -17.00 • Theater de Kom te Nieuwegein

Dit zijn de thema’s voor de Smart Home Summit:

De Smart Home Summit is bedoeld voor:

•

•

• • • •

Wordt het Bluetooth, WiFi, LiFi, Zigbee, Sigfox, DECT ULE of een standaard van Nest of Apple?

Waarom Smart Home allang geen niche meer is Dat er dankzij Smart Home levens gered kunnen worden Hoe je dankzij Smart Home consumenten en bedrijven aan je kunt binden Dat Smart Home een heel vrolijk en levendig thema is.

• •

Retailers, ondernemers, filiaalmanagers en franchisers Resellers die zien dat Smart Home en Smart Office dicht bij elkaar liggen Fabrikanten die de kat uit de boom willen kijken

Schrijf je nu in via een mail naar SHS@magentapublishing.nl en ontvang een gratis toegangskaart: er zijn 200 plaatsen beschikbaar, dus wees er snel bij.

Inschrijven is vrij voor retailers en resellers!

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

ALG. DIRECTEUR / UITGEVER Joost Heessels HOOFDREDACTEUR HP van Tilburg HOOFDREDACTEUR DIGITAAL Pieter Waasdorp EINDREDACTEUR Marco Mekenkamp REDACTIE & MEDEWERKERS Richard Bordes, Daisy van Diejen, Eildert van Dijken, Joost Heessels, Sef Heldens, Ronald Kunneman, Martijn van der Maas, Marco Mekenkamp, Hans Peter van Tilburg, Pieter Waasdorp MYSTERIESHOPPING Retail Reality VORMGEVING & DTP Wendy van Cuijk TRAFFIC advertentie@magentapublishing.nl ADVERTENTIEVERKOOP Tanja Faber tanja@magentapublishing.nl DRUK BDUprint Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABONNEMENTEN Voor nieuwe aanmeldingen: abonnement@magantepublishing.nl Een abonnement op Connexie kost per jaar €85,- inclusief verzendkosten.

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan per e-mail, post. De opzegtermijn is 2 maanden voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen kunnen worden doorgegeven per e-mail of schriftelijk. abonnement@magentapublishing.nl DIVERSEN Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie / Magenta Publishing is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie / Magenta Publishing is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Magenta Publishing onder vermelding van Connexie Verzendbestand.

Mijn gewaardeerde collega Marco Mekenkamp houdt van telecomfeitjes, en heeft daarbij zijn hele huis met oude telecommeuk vol staan en hangen. Op de heenreis van een geweldig leuke dag naar de CeBIT met 35 mensen uit de sector op uitnodiging van BNS, had hij een telecomquiz in elkaar gedraaid. Lang verhaal kort: wij bakten er weinig van, al kon ik nog net gedeeld eerste worden met acht fouten uit twintig vragen. Nu stelde hij ook enorme lastige vragen zoals het jaar waarin het eerste Nederlandse gsm-netwerk live ging. U weet dat natuurlijk direct zonder te googelen. Juist, dat was … 1 juli 1994, nu bijna 23 jaar geleden.

Leuk allemaal denkt u, maar wat moeten we met deze informatie? Zal ik u vertellen: het zit ’m in de wetenschap dat we dus als sector in deze mobiele vorm nu bijna 25 jaar bestaan. Let op, dan heb je als mens in die leeftijd dus allang stemrecht, mag je autorijden, heb je je studie afgerond, heb je je eerste lange verkering alweer uitgemaakt en kijk je uit naar het ouderschap dat er aan zit te komen. Kortom, op je 25ste ben je volwassen, houd je je eigen broek op en ga je hoogstens nog met een tas vuile was naar je ouders als je snotterig, ziek, zwak, misselijk of vol liefdesverdriet zit.

Op je 25ste ben je een dappere dame of een flinke vent die met een frisse blik de wereld in kijkt en er wat van gaat maken.

En wij als telecomsector? In onze kinderjaren hebben we ons volgevreten aan vette marges en obesitas opgelopen aan de vele dikdoorspekte partnerprogramma’s van de vendoren en distri’s. We reden op ons tiende al in Ferrari’s en konden de mensen die weer een nieuwe telefoon wilden niet aan. We deden de deur dicht en rookten al voor ons twaalfde een pakje bonussen per dag op aan flauwekuluitspattingen.

Toen we pubers waren gooiden we de subsidies voor de vorm wat omlaag en kwamen de smartphones om ons leven semi-interessant en quasi IT te maken.

Eenmaal achttien werden we wat nerveus en maakten we van tripleplay snel 4-play als een soort van briljante move. We gingen definitief meer het web op en lieten de consument maar wat aanmodderen met die lastige apparaten, want service geven was duur en lastig. Omdat we geen zin meer hadden in zakgeld, gaven we steeds meer weg, ook omdat dat moest van onze ouders: de overheid en de EU die ons betichtten van diefstal. En toen waren we twintig en wisten we ineens niet meer wat we moesten doen met onze toekomst. Er waren nog wel een paar slimme studenten die er zin in hadden, maar ook die kwamen niet veel verder dan te zeggen dat ze de ‘goejukoopstu’ waren.

We worden over twee jaar 25! Dat gaan we vieren met bubbels en leuke dingen.

Wij gaan als Connexie iedereen vragen daaraan bij te dragen. We gaan een mooi nummer maken en jullie laten zien dat we zin hebben om eindelijk echt volwassen te worden! Doet u mee?

HP van Tilburg hp.van.tilburg@magentapublishing.nl

voorwoord

Magenta Publishing BV Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen Telefoon +31 (0)24 34 54 150 info@magentapublishing.nl

Onze puberttijd is wel voorbij



Connexie verschijnt 7 keer per jaar.

connexie 2-2017

7

Binnenkort is het echt afgelopen met het ‘gratis toestel’ bij een abonnement. En dus is het zaak dat retailers en e-tailers een goed verzekeringsproduct in hun assortiment hebben, vindt Peter Grobben van verzekeraar WERTGARANTIE. “Want wat ga jij jouw klant straks zeggen als zijn dure telefoon gestolen of niet meer te repareren is en hij of zij vanwege de BKR-registratie geen nieuwe telefoon kan kopen?”

coverstory MWC

30 8

connexie 2-2017

14

Het telecomlandschap gaat de laatste tijd op z’n kop. Oude spelers verdwijnen of hervinden zichzelf, nieuwe partijen als Smartphonehoesjes.nl dienen zich aan. In de twee uur dat we in Leusden zijn, horen we hoe een jongensdroom werkelijkheid kan worden.

28

51

OP ‘SCHOOLREISJE’ NAAR DE CEBIT

10

Kort nieuws

13

Innovatietrein van 3CX dendert door

14

Bied jouw klant een echt goede verzekering aan

16

Succes voor de buurtapp Nextdoor

17

KPN bang voor valse start uitrol 5G

18

Medewerkers Bencom klaar voor de toekomst

20

Hama sterk groeiend in Benelux

22

Gezellige drukte bij start verkoop Huawei P10

24

Bastards bellen met Speakup

26

Ingram Micro neemt de leiding in IoT

28

Smartphonehoesjes: flexibiliteit en schaalgrootte

30

Impressie van het Mobile World Congress

33

Trends op het MWC

36

De aankondigingen op het MWC

40

Connexie Casa weer een groot succes

42

Dringen op de stand van Bullitt Group

45

Huawei en Vodafone tonen connected

car concept

46

4.5G en 5G noodzakelijk voor groei

mobiele data

50

Schoolreisje naar de CeBIT

52

De mysteryshopper wil info over de BKR

58

Review Wiko Ufeel Prime

61

Op de koffie: Dick Houtsma (BTC)

64

Transfers

66

Column: Richard Bordes



50

in deze editie

Op de koffie: Dick Houtsma

connexie 1-2017

9

TECH DATA WINT IN VIJF PRIJZEN EMEA CHANNEL ACADEMY Tech Data is uitgeroepen tot Distributeur van het Jaar in vijf regionale categorieën van de ‘EMEA Channel Academy: 2017 Awards’.

De winnaars werden bekendgemaakt tijdens DISTREE EMEA, dat onlangs in Monaco plaatsvond.

Dit evenement werd voor het negende jaar op rij georganiseerd.

De onderscheidingen werden toegekend door ruim 1000 directieleden van verkopers, wederverkopers en leveranciers uit EMEA die uitsluitend mochten stemmen op distributeurs in de regio’s waarin zij opereren of waarvan ze diepgaande kennis hebben.

Stephen Nolan, senior vicepresident, Broadline, Mobility, CE & Services, Tech Data Europe, zegt hierover: “Het feit dat deze onderscheidingen worden toegekend via een stemming door onze channel partners maakt het allemaal nog mooier. Ze erkennen de hechte relaties die Tech Data opbouwt, onze uitmuntende dienstverlening en onze mogelijkheid om groei te stimuleren via end-to-end distributiediensten en oplossingen – de zaken waar ons bedrijf voor staat.”

Liam McSherry, marketingdirecteur van DISTREE Events, zegt hierover: “Dit is de eerste keer in negen jaar dat een distributeur in zo veel belangrijke markten van EMEA wint. We feliciteren Tech Data van harte met deze indrukwekkende prestatie. De stemmers moesten de distributeurs beoordelen op de algehele kwaliteit van hun diensten in de afgelopen twaalf maanden en hun vaardigheden als een distributiepartner. We vroegen hen om niet zomaar de grootste distributeur in elke regio te kiezen, maar om bedrijven te selecteren die hen in het afgelopen jaar het meest hadden geïmponeerd met hun activiteiten en marktbenadering. Te worden uitgeroepen tot EMEA Channel Academy Distributeur van het Jaar is een bewijs van een succesvolle regionale benadering die zowel door leveranciers als klanten wordt erkend. Onze complimenten aan alle winnaars van dit jaar.”

(Italië, Portugal, Spanje), Consumer Tech Distributor of the Year, DACH (Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland), Consumer Tech Distributor of the Year, Frankrijk, Consumer Tech Distributor of the Year, Benelux en Consumer Tech Distributor of the Year, UK en Ierland. Tech Data Europe was tevens de op twee na beste distributeur van consumententechnologie in Midden- en Oost-Europa en in Noord-Europa.

Tech Data kreeg de meeste stemmen voor distributeur van consumententechnologie in de volgende regionale categorieën: Consumer Tech Distributor of the Year, Zuid-Europa

NIEUWE ANDROID O: EVOLUTIE EN ZEKER GEEN REVOLUTIE



kort nieuws

Google heeft een nieuwe versie van Android O voor softwareontwikkelaars vrijgegeven. Na een eerste snelle analyse lijkt Android O, dat waarschijnlijk Oreo gaat heten, eerder een evolutionaire opvolger van Android 7.0 Nougat te zijn.

De verbeteringen zijn allesbehalve revolutionair. Een opsomming van de belangrijkste veranderingen: Android O ondersteunt meerdere

10

connexie 2-2017

Java APIs en is bovendien twee keer sneller, het is met Android O mogelijk om in twee verschillende vensters op hetzelfde moment Google search opdrachten te geven, de audiokwaliteit is volgens Google verbeterd, volgens Google weet het systeem nog beter – predictable keyboard – wat een gebruiker wil gaan typen, Android O ondersteunt nu Sony’s LDAC-audiostreaming, de

kleuren van de gebruikersinterface zijn verbeterd en vergroot, de iconen zijn aangepast, het energiemanagement is verbeterd, er zijn meer lettertypes aanwezig, het systeem heeft nu een zogenaamde picture-picturemogelijkheid en meldingen kunnen nu gecategoriseerd worden.

KIJKSHOP SLUIT 20 WINKELS dat Kijkshop verder gaat ingrijpen.

Van de 87 overgebleven winkels gaan er zo snel mogelijk nog eens 20 dicht. Enkele zijn inmiddels al gesloten. In 2015 leed Kijkshop, dat in 2015 is overgenomen door het Zweedse Listérus & Partners Capital Advisors, nog een verlies van 20 miljoen euro.

Ruim een jaar geleden verkocht Kijkshop acht filialen aan het Amerikaanse bedrijf Readen Group. Eind maart kwam het bericht naar buiten

Overigens is het ook niet goed gegaan met Readen. Eind 2016 vroeg Readen zelf het faillissement

aan. Readen wilde de acht oude Kijkshop-filialen ombouwen tot Neckermannwinkel, maar dat is er nooit van gekomen.

Jarenlang domineerde De Kijkshop in ons land de markt van simvrije telefoons. Dit veranderde toen ketens als Media Markt en BCC zich op deze markt stortte. Kijkshop, dat eigenlijk een soort analoge webshop met vitrines is, gaat verder met de ontwikkeling van zijn omnichannelstrategie.

DISTRIBUTEUR MCONOMY NEEMT LET’S TALK OVER De Nederlandse accessoiredistributeur Mconomy uit Nieuw-Vennep heeft Let’s Talk uit Breda voor een onbekend bedrag overgenomen.

Hoewel de overname pas in maart bekend is gemaakt is Let’s Talk met terugwerkende kracht vanaf 1 januari eigendom van Mconomy.

Let’s Talk, dat gespecialiseerd is in de ontwikkeling van omnichannelsoftware voor de telecom- en

verzekeringssector, is in 2013 opgericht en heeft twaalf werknemers. Marcel Meeuwissen blijft aan als CEO van Let’s Talk.

Edgar Hofstee, CEO van Mconomy Group B.V. is blij en trots op de nieuwe entiteit binnen het bedrijf.

“We hebben een duidelijke visie en strategie waarbij wij continu toegevoegde waarde willen leveren

aan onze klanten, leveranciers en medewerkers. Ons doel is partners te helpen hun klanttevredenheid en resultaat te vergroten”, aldus Hofstee. “Hierbij is een van de belangrijkste speerpunten het leveren van relevante producten, services en tools. Zo wordt meer rendement gehaald uit bestaande sales-kanalen en klantenbases.”

Om efficiënter te kunnen werken én de veiligheid van medewerkers in de KPN-winkels te blijven waarborgen, kunnen klanten alleen nog met hun pinpas of creditcard betalen. Het

KPN heeft het pin-only-beleid de afgelopen maanden uitgebreid getest in een deel van de winkels. Klanten reageren over het algemeen positief op de ontwikkeling en geven aan te begrijpen dat elektronisch betalen

efficiënter en veiliger is voor de medewerkers. Tegelijkertijd krijgen klanten later dit jaar de mogelijkheid tot retourpinnen in de winkels.

Wanneer zij een product retourneren, wordt het aankoopbedrag daarmee direct teruggestort op de bankrekening; een veilige en vooral snelle oplossing.



aantal aankopen dat door klanten met contant geld wordt betaald, daalt al jaren sterk. Inmiddels wordt het overgrote deel van alle betalingen in de KPN en KPN XL Winkels per pin gedaan.

kort nieuws

ALLEEN NOG ELEKTRONISCH BETALEN IN KPN (XL) WINKELS

connexie 2-2017

11

CURATOREN PHONE HOUSE MELDEN VERLIES VAN 50 MILJOEN EURO hun verslag.Volgens beide curatoren beschikt Phone House over een aanzienlijke voorraad van vooral accessoires en telefoons. Verschillende partijen beroepen zich op eigendomsvoorbehoud. Nadat de eigendomspositie is vastgesteld, zal de voorraad verkocht worden. De opbrengsten komen ten voordele van de boedel.

De curatoren Zettelaar en Maduro van Phone House – eigenlijk The Phone House Netherlands B.V., The Phone House Retail B.V. en Typhone E-concepts B.V. – hebben hun eerste faillissementsverslag gepubliceerd.

Uit de concept geconsolideerde jaarrekening over het gebroken boekjaar 2014/2015 (31 maart 2014

- 31 maart 2015, dus 13 maanden) van Phone House Netherlands blijkt dat het verlies in deze periode 50 miljoen euro was. De omzet in deze periode was 210 miljoen euro.

Over het boekjaar 2015/2016 zijn voor geen van de bovengenoemde bv’s (concept) jaarrekeningen beschikbaar, aldus de curatoren in

Opmerkelijk is de volgende passage uit het verslag van de curatoren: “Het door Phone House ingeschakelde reparatiecentrum heeft zich als retentor opgesteld.” Op dit moment is er eigenlijk nog maar één reparatiecentrum in ons land en dat is Dynafix. Het lijkt erop dat dit bedrijf de telefoons van Phone Houseklanten – ter reparatie aan Dynafix aangeboden en nu in zijn bezit – pas wil vrijgeven als de rekeningen door de curator zijn voldaan. Een logische stap van Dynafix, maar daar zullen de klanten van Phones House niet blij mee zijn.

YOUFONE KOOPT MOBICROSS

kort nieuws

Mobiele provider Youfone heeft de onderhandelingen rond met Mobicross, een telefonie-, interneten tv-aanbieder ontstaan in 2001 vanuit Euphony Benelux. Vanaf heden neemt Youfone de klanten van het bedrijf over. Daarmee doet Youfone een strategische stap om zijn ambities in de internet-, mobiele- en OTT tv-markt te realiseren.



Opererend op het KPN-netwerk heeft Youfone zich stevig in de markt gevestigd als mobiele aanbieder van sim-only-abonnementen. Daarnaast heeft Youfone de ambitie om televisie kijken ‘as we know it’ te veranderen. Achter de schermen werkt de organisatie

12

connexie 2-2017

in samenwerking met technologiebedrijf Huawei aan een digitaal platform dat toegang biedt tot live-televisie, video on demand, apps en games. De gebruiker heeft de mogelijkheid om specifieke content af te nemen. In een later stadium wordt het zelfs mogelijk om binnen Nederland op ‘any device, anywhere’ televisie te kijken. Ook zal Youfone breedband internet leveren aan zijn klanten.

De nieuwe aanwinst van Youfone is een weloverwogen koop. ‘’Mobicross maakt ook gebruik van het KPN-netwerk”, zegt Valentijn Rensing, CEO van Youfone. “Omdat deze infrastructuur er al ligt kunnen wij sneller de internet- en tv-markt

betreden. Bovendien zitten er een mooi aantal mobiele klanten in de base die wij eenvoudig kunnen integreren bij onze mobiele diensten.

De klanten van Mobicross zullen nauwelijks iets van de overname merken.’’

De organisatie verwacht dat het verruimde klantenbestand door de productverbreding van mobiel met internet en OTT-tv exponentieel zal groeien naar een paar honderdduizend gebruikers, die van meerdere Youfone-diensten gebruik zullen maken. Over de uiteindelijke koopprijs doen beide partijen geen uitspraak.

INNOVATIETREIN VAN 3CX DENDERT DOOR 3CX heeft op CeBIT zijn nieuwste productontwikkeling aangekondigd. PBX Express is een online wizard waarmee gebruikers en resellers eenvoudig een volledige telefooncentrale kunnen configureren in een cloud naar keuze.

Het is een van de onderscheidende vermogens van 3CX, ontwikkelaar van 3CX Phone System - de next-gen UC-oplossing op softwarebasis; in alle ontwikkelingen van het UC-systeem staat centraal dat het bedrijf hoogwaardige technologie voor het MKB bereikbaar wil maken én daarbij de controle over de oplossing aan de eindgebruiker wil teruggeven.

De lancering van PBX Express is daarin de volgende stap. Het is een configuratietool waarmee kleine bedrijven of resellers een volledig telefooncentrale in een eigen cloud kunnen configureren en waarover zij de volledige controle hebben, voor een fractie van de kosten van andere cloud-oplossingen.

vijf conferentiedeelnemers; en dat allemaal gratis. Nick Galea, CEO van 3CX: “Met PBX Express is implementatie van 3CX in de cloud een fluitje van een cent, en daarbij kun je kiezen uit een van de vele toonaangevende maar betaalbare cloud-providers.”

Loyaliteit Met de missie om de eindklant weer in charge laten zijn van zijn communicatieoplossing, is de vraag waar de loyaliteit van 3CX nu het meest ligt: bij de eindklant of bij het resellerkanaal? Nick Galea: “Een goede vraag. Hoewel we 100 procent dedicated aan het partnerkanaal zijn, ligt onze grootste loyaliteit – als ik moet kiezen – toch bij de eindklant.

Wanneer we de eindgebruiker niet

Tekst Sef Heldens Foto Marco Mekenkamp

op plaats één zouden zetten, zou dat ook ten koste van onze resellers gaan. Tien jaar geleden was het voor sommige resellers misschien een gruwel om de eindklant meer controle te geven. Maar als wij toen niet die kant op waren gegaan, waren onze partners en wij nu allebei out of business geweest.”

Is er voor de reseller nog wel waarde toe te voegen als de eindklant zoveel zelf kan? “Jazeker. De klant kan veel zelf, maar wil dat niet altijd”, zegt Galea. “Configureren, trainen, er is genoeg te doen voor de business partner. Maar ik denk dat de 3CX-partner hier nog het minste last van heeft. Sterker nog: hij wint altijd wanneer hij bij een project in concurrentie ligt met een Cisco- of Avaya-oplossing omdat 3CX veel voordeliger is. Zo komen wij ook aan nieuwe partners, dat zijn nogal eens partijen die projecten aan 3CX-resellers verloren hebben.”



stand van zaken

Gebruikers worden in acht stappen geholpen bij het opzetten van een volledig nieuwe telefooncentrale op Google Cloud, Amazon, OVH of een willekeurige andere VPS-provider op basis van OpenStack. Bovendien zijn dezelfde functies, instellingen en beheeropties beschikbaar als in de bestaande lokale en cloud-versies van 3CX. Klanten zijn ook volledig vrij in de keuze voor SIP-trunks en -apparatuur, en kunnen gebruikmaken van tal van productiviteitsverhogende functies. Denk hierbij aan softphone- en smartphoneclients voor Windows, Mac, iOS en Android; aanwezigheid, chat en geïntegreerde videoconferenties; een onbeperkt aantal extensies, acht gelijktijdige gesprekken en

connexie 2-2017

13

WERTGARANTIE verwacht extra vraag naar telefoonverzekeringen door verdwijnen ‘gratis toestel’

BIED JOUW KLANT EEN ECHT GOEDE VERZEKERING AAN Binnenkort is het echt afgelopen met het ‘gratis toestel’ bij een abonnement. En dus is het zaak dat retailers en e-tailers een goed verzekeringsproduct in hun assortiment hebben, vindt Peter Grobben van verzekeraar WERTGARANTIE. “Want wat ga jij jouw klant straks zeggen als zijn dure telefoon gestolen of niet meer te repareren is en hij of zij vanwege de BKR-registratie geen nieuwe telefoon kan kopen?”

We schreven al eerder dat bijna de helft van de verzekerden tijdens de looptijd van zijn of haar smartphonepolis te maken krijgt met een schade of diefstal. In veruit de meeste gevallen (70 procent) gaat het dan om een schade door vallen of stoten, weet Peter Grobben van verzekeraar WERTGARANTIE. “En dat is ook niet gek als je weet dat we gemiddeld ruim 200 keer per dag op onze smartphone kijken. Daarom zal het ook vrijwel iedereen weleens overkomen zijn dat bij, bijvoorbeeld, het uit de broekzak halen van het toestel, deze op de grond viel.”

14

connexie 2-2017

Bij zo’n val van ongeveer een meter (broekzakhoogte) op een harde ondergrond blijkt de schade vaak niet beperkt te blijven tot ‘slechts’ een gebroken scherm.

“Wat we in de praktijk zien, is dat ook een camera, de behuizing of een thuisknop zo’n val lang niet altijd overleven. Hierdoor blijft het dan niet bij slechts het vervangen van een scherm.”

Bij de huidige generatie toestellen zoals de iPhone 7 en de Samsung S7 Edge betaal je zomaar 250 tot 300 euro voor een schermreparatie. Wanneer daar dan nog

Tekst Marco Mekenkamp

Gezien het voorgaande zal ’t niemand verbazen dat in heel veel gevallen bij aanschaf van een nieuwe smartphone een telefoonverzekering wordt afgesloten. Een relatief kostbaar en fragiel apparaat in combinatie met een hoge gebruiksfrequentie en -intensiteit zorgt immers voor een hoog risico. Maar er speelt meer, meent Peter Grobben.

“Door de toepassing van de Wet op het financieel toezicht (Wft) per 1 januari jongstleden denken we dat consumenten nog vaker het afsluiten van een telefoonverzekering zullen overwegen. Omdat een ‘gratis’ toestel nu als toestellening wordt gezien en dus moet voldoen aan de regels voor kredietverschaffing, zullen consumenten bewuster worden van de prijs die ze betalen voor een smartphone.”

Een bepaalde groep zal hierdoor voor sim-only gaan kiezen, waarbij ze het bestaande toestel langer door gebruiken of overstappen op goedkopere toestellen of een refurbished exemplaar, denkt ook Peter Grobben. “Tegelijkertijd verwachten we dat er nog steeds een grote groep zal gaan voor de nieuwe marktintroducties, zoals de iPhone 8 of de Samsung Galaxy S8. Dat zal niet veranderen. Wel zal, door de bewustwording van de prijs van een toestel, het afsluiten van een aanvullende telefoonverzekering vaker overwogen worden. Immers, stel dat een toestel van 899 euro niet meer

In de regel wil je met een verzekering de financiële gevolgen van een risico afdekken die je niet zelf wilt of kunt dragen. En dat zal de consument door deze gewijzigde toepassing van de Wft steeds vaker overwegen.

Kies de juiste verzekering Peter Grobben ziet een belangrijke rol voor de telecomretail weggelegd.

“Niet alle telefoonverzekeringen zijn hetzelfde”, zo weet hij uit ervaring.

“Er bestaan echt grote verschillen.

Kijk daarom goed naar de uitsluitingen en de hoogte van het eigen risico. Het lijkt aanlokkelijk, een premie van slechts enkele euro’s per maand waarbij onder het mom van ‘displayschade is de meest voorkomende schade’ alleen die displayschade wordt gedekt. Klopt, displayschade komt het vaakst voor, maar zoals ik al eerder zei blijft het daar vaak niet bij en loopt jouw klant het risico alsnog te worden geconfronteerd met hoge onvoorziene kosten.”

Ook bestaan er telefoonverzekeringen waarbij het eigen risico stijgt bij de tweede schademelding, of waarbij na een tweede schademelding niet meer wordt uitgekeerd.

Peter Grobben: “Wij kennen de markt en de producten die worden aangeboden. Ik durf gerust te stellen dat wij met onze ‘SmartPhonePolis’ een uitstekende telefoonverzekering aanbieden. En dat moet ook. We willen tevreden klanten. Onze verzekeringsproducten worden voor het merendeel via de retail afgesloten.

Wat dan niet werkt is dat klanten bij

een schade terugkomen in de winkel en worden geconfronteerd met vage voorwaarden of verborgen clausules.

Dan gaat de aardigheid er snel af bij de winkelier. Klanttevredenheid is een belangrijke voorwaarde in onze garantie- en serviceconcepten.”

Voeg telefoonverzekeringen toe aan uw assortiment Voor de retail lijkt het vooralsnog geen positieve ontwikkeling dat ‘gratis’ telefoons bij een abonnement nu als krediet worden gezien. Waar ze dat al niet deden, zullen retailers daarom nog meer op zoek gaan naar alternatieve verdienmodellen en vormen van klantenbinding.

Het liefst op korte termijn. “De service- en garantieconcepten van WERTGARANTIE kunnen hieraan een directe bijdrage leveren, meent Peter Grobben. We gaan graag het gesprek aan. Wij bieden oplossingen voor de lange termijn. Oplossingen waarmee de ondernemer niet alleen morgen, maar ook over vijf jaar een boterham mee kan verdienen. Kijk, een verzekeringsproduct neerleggen is niet zo moeilijk, maar eigenlijk begint het dan pas. Wij bezoeken de winkels, spreken de ondernemers en ondersteunen de medewerkers regelmatig met product- en verkooptrainingen. En is er ondersteuning nodig in de vorm van een datakoppeling met het kassasysteem of bijvoorbeeld reclamemateriaal in de look and feel van de ondernemer, dan regelen we dat. Daarin onderscheiden we ons van andere partijen in de markt. En met succes.”

coverstory

Goede telefoonverzekering belangrijk

te repareren is, of wordt gestolen?

Wil of kan ik dan zelf direct die 899 euro uitgeven voor een vervangend toestel? Of sluit ik weer een lening af voor dit vervangende toestel, terwijl die van de oorspronkelijke nog niet is afbetaald? En hoe zit het dan met de registratie bij het BKR?”



een camera of behuizing bij komt, kunnen de reparatiekosten al snel oplopen tot boven de 400 euro. “Ook komt het voor dat een toestel niet meer te repareren is, waardoor het toestel vervangen moet worden en we het over nog grotere kostenpost hebben.” Overigens kent Apple hier nog een relatief gunstige omruilmogelijkheid (swap).

connexie 2-2017

15

SUCCES VOOR DE BUURTAPP NEXTDOOR

Een jaar na de komst van Nextdoor naar Nederland maken buren in ruim 4100 buurten (41 procent van alle buurten in Nederland) dagelijks gebruik van deze buurtapp. Nextdoor biedt bewoners een platform om makkelijk contact te leggen in een besloten omgeving, zowel voor onlinegesprekken, als op straat.

De startup koos Nederland als eerste land om naartoe uit te breiden, onder andere omdat het een van de meest sociaal betrokken landen ter wereld is.

Tekst Pieter Waasdorp

stand van zaken

Tamar van de Paal, country manager in Nederland, vertelt: “Dat er zoveel behoefte zou zijn om makkelijk via een app met je buren te communiceren heeft zelfs ons verrast. We zijn vier keer harder gegroeid dan we een jaar geleden verwachtten”. Buren voelen zich meer betrokken bij de buurt. In opdracht van Nextdoor werd onderzocht hoe Nederlanders en buren op Nextdoor hun buurt ervaren. Hoewel 66 procent van de Nederlanders nog regelmatig een praatje maakt op straat, blijkt dat bijna één op de vijf graag nieuwe buren wil leren kennen.

Dat Nextdoor een goede plek is om buren te ontmoeten blijkt: 60 procent van ondervraagde buren op Nextdoor heeft nieuwe buren leren kennen via de app en 30 procent staat nu in contact met mensen met wie ze anders nooit contact zouden hebben. En ook positief: 51 procent voelt zich meer betrokken bij de buurt sinds Nextdoor er actief is.



Gesprekken gaan over alles wat er in de buurt speelt: van een verkeerd bezorgd pakketje, tot het lenen van

16

connexie 2-2017

een ladder en berichten van de wijkraad. Door deze veelzijdige berichten vindt 72 procent van leden op Nextdoor dat ze een divers beeld hebben van de buurt, tegenover 29 procent van de overige ondervraagden.

Van de Paal: “Vroeger wist je van iedereen in je buurt wat er speelde en konden buren elkaar helpen met kleine klusjes of steun wanneer dat nodig was. De basis van een buurt waar buren zich voor willen inzetten, is sociale cohesie. Contacten op Nextdoor over bijvoorbeeld een gevonden sleutelbos dragen hieraan bij.”

Wout uit De Wijngaard in Doorn, zag via Nextdoor met hoeveel klusjes buren elkaar konden helpen. “De buurtapp draagt bij aan de saamhorigheid waardoor hulp makkelijker tot stand komt. Zo hebben wij de dakkapel van een ouder echtpaar schoongemaakt omdat ze hier zelf niet bij durfden”. Dat buren op Nextdoor dankbaar zijn voor alles wat ze voor elkaar betekenen, blijkt: in totaal ‘bedankten’ buren elkaar 3,5 miljoen keer in het eerste jaar dat Nextdoor hier actief is.

Van waarschuwingen voor babbeltrucs, samen een nieuw speelveld aanleggen, een buurtfeest organiseren of vluchtelingen uit een plaatselijk AZC welkom heten, de voorbeelden om samen te bouwen aan een betere buurt zijn eindeloos. “Onze welvaartsstaat wordt steeds duurder en dus wordt gezocht naar oplossingen op lokale schaal. Bewoners geven om hun buurt en zijn enorm innovatief om oplossingen te vinden. Op Nextdoor vinden bewoners een platform waarop ze initiatieven kunnen delen en kracht bijzetten,” aldus Van de Paal.

3.5GHz-band moet zo snel mogelijk beschikbaar komen

Tekst Pieter Waasdorp

KPN BANG VOOR VALSE START UITROL 5G Een valse start dreigt voor de uitrol van 5G in Nederland, omdat het voorgestelde Nederlandse frequentiebeleid niet aansluit bij Europese ontwikkelingen en er onvoldoende mobiel spectrum beschikbaar is. De koppositie van Nederland op het gebied van mobiele connectiviteit staat op het spel, als het frequentiebeleid niet wordt gewijzigd. Dat staat in de reactie van KPN op de nota Mobiele Communicatie van minister Kamp.

Het Nederlandse beleid blijft echter sterk achter waar het gaat om het beschikbaar maken van spectrum voor mobiele communicatie. Terwijl er op Europees niveau, maar ook in Azië en de VS, extra vaart wordt gemaakt met het beschikbaar stellen van additioneel spectrum, worden in Nederland afwijkende keuzes gemaakt en besluiten uitgesteld.

Internationaal KPN is van mening dat het Nederlandse spectrumbeleid alleen succesvol kan zijn als het aansluit bij internationale spectrumharmonisatie en in overeenstemming is met het Europese spectrumbeleid. De Nederlandse regelgeving moet er volgens KPN op gericht zijn om zoveel mogelijk schaalvoordeel te halen uit de wereldwijde standaardisatie van technologie en harmonisatie van spectrum. KPN pleit er daarom voor dat de 3.5GHz-band zo snel mogelijk beschikbaar wordt gemaakt voor mobiele communicatie.

Capaciteit Daarnaast heeft KPN bezwaar tegen het voornemen om een hoeveelheid van 2 x 10MHz

Elders in deze uitgave een uitgebreid artikel over de ontwikkelingen rond 5G. We kijken naar alles wat de komende jaren wordt verwacht in de mobiele netwerken. Vervolgens wordt gekeken naar de status van de 5G-standaard. Daarna komen de ontwikkelingen rondom de 5G New Radio aan de orde.

Tot slot wordt een overzicht gegeven van de belangrijkste 5G prototypes.

Standvanzaken

Beleid

Frequentieband KPN heeft met name bezwaar tegen de onduidelijkheid over inzetbaarheid van de 3.5GHz-band (3400-3800MHz). Deze frequentieband is door de EU aangewezen als dé band voor het lanceren van 5G en zal lange tijd de enige band zijn in Europa waarmee ultra hoge datasnelheden en missiekritische diensten geleverd kunnen worden.

In Nederland kan de 3.5GHz-band vanwege het satellietstation van de AIVD in het Friese Burum slechts zeer beperkt worden gebruikt en er is nog geen plan om deze band beschikbaar te maken voor mobiele communicatie.



Op dit moment heeft Nederland in de EU een koppositie bij de voortgang richting een digitale economie en samenleving. In de Digital Economy and Society Index (DESI) van 2017 van de EU staat Nederland op de eerste plaats voor wat betreft connectiviteit (vast en mobiel breedband). De mobiele netwerken in Nederland behoren tot de beste in de wereld.

spectrum te onttrekken aan de huidig beschikbare capaciteit die nodig is voor mobiele communicatie. Dit voornemen wijkt af van het huidige beleid op basis waarvan operators hun netwerken hebben uitgerold en dit staat ook haaks op de internationale frequentieharmonisatie en het Europese beleid.

connexie 2-2017

17

MET EEN PLANTRONICS VOYAGER FOCUS UC-HEADSET VOOR ALLE MEDEWERKERS IS BENCOM KLAAR VOOR DE TOEKOMST

Voor een toekomstbestendige communicatieoplossing die zowel productiviteit als efficiëntie verhoogt, maakt het Groningse Bencom gebruik van Plantronics Voyager Focus UC-headsets.

Dankzij de active noice cancelling-functie en de uitstekende audiokwaliteit versterkt deze draadloze, comfortabele en intuïtieve headset de concentratie van de medewerkers. Een ander voordeel is dat de Unified Communication-headset kan worden gekoppeld aan zowel smartphone, laptop, als vaste telefoon.

Bencom is marktleider in Nederland op het gebied van prijsvergelijkingssites. Nagenoeg iedere Nederlander heeft ooit weleens gebruikgemaakt van een van de negen Bencom-websites, zoals bijvoorbeeld Bellen.com, Poliswijzer.nl, LookingforBooking.com of Gaslicht.com. En ook CEO en oprichter Ben Woldring is geen onbekende.

Al op zijn dertiende verwierf hij faam met zijn eerste vergelijkingssite en ook anno 2017 verschijnt Woldring nog regelmatig met zijn adviezen in de media. Jaarlijks adviseert het onafhankelijke Bencom een slordige 6,5 miljoen Nederlanders bij de aanschaf van een goedkoper abonnement voor telefonie, stroom, gas, zorgverzekering of een andere dienst.

18

connexie 2-2017

Telefonische bereikbaarheid speelt een grote rol in de dienstverlening van Bencom. Bellen voor advies moet even laagdrempelig zijn als online een formulier invullen. Daarom maakt Woldring bewust geen gebruik van 088-nummers en zijn keuzemenu’s uit den boze.

Gevolg is wel dat er een groot belteam nodig is om de telefonische vragen te beantwoorden. En die moeten zo makkelijk mogelijk kunnen werken en communiceren.

De omvang van het servicecenter, de noodzaak tot uitbreiding van het aantal kantoren, en de bijbehorende verhuizing, gaven Woldring stof tot nadenken. Er moest een optimale en duurzame oplossing komen voor

Tekst Marco Mekenkamp

Bencom stelde een aantal eisen aan de nieuw aan te schaffen communicatieapparatuur. Ten eerste natuurlijk comfort, gebruiksgemak en hoge geluidskwaliteit, dat sprak voor zich, maar daarnaast was er nog een bijzondere eis waaraan de apparatuur moest voldoen. Met een desktoptoestel met hoorn is het ondoenlijk om tijdens een telefoongesprek op een efficiënte manier gegevens in een computer in te voeren. Bencom zocht dus een draadloze oplossing, omdat deze zorgt voor meer comfort, mobiliteit en een hogere efficiëntie.

De Plantronics Voyager UC voldeed aan alle eisen en was dan ook een logische keuze.

Open kantoor De uitbreiding naar meer locaties was een kans om de werksituatie nog verder te optimaliseren. De medewerkers werken in open kantoren en Woldring wilde hen de mogelijkheid bieden zich zo goed mogelijk te concentreren en zo nodig af te afzonderen. Met de aanschaf van multifunctionele Voyager Focus UC-headsets, die beschikken over een active noise canceling-functie (ANC), is aan deze behoefte volledig voldaan. Een van de teamleden van Bencom, de onlinemarketingspecialist Eric Zwolle, vertelt: “Ik gebruik de Voyager Focus UC iedere dag en heb louter positieve ervaringen. Het apparaat is zo goed doordacht. Alleen al vanwege de noise cancelling kan ik hem niet meer missen. Ik heb heel veel profijt van het wegfilteren van achtergrondgeluiden, zoals collega´s die overleggen, een zoemende airco

Skype-compatibel Een ander belangrijk selectiecriterium voor Bencom was de compatibiliteit met Skype for Business, het Unified Communications-platform van Microsoft oftewel UC. Bencom maakt gebruik van de laatste versie van Skype for Business zowel voor het bellen (Enterprise Voice in Office 365), vergaderen (PSTN Cloud Conferencing) als de telefooncentrales (Cloud PBX).

De veelvuldige contacten tussen de verschillende locaties verlopen via Skype for Business. In de toekomst wil Bencom deze optie ook aan zijn klanten en websitebezoekers bieden, dus de headset moet dit maximaal kunnen ondersteunen. Woldring: “Plantronics is zeer vernieuwend bezig met VoIP en UC en dat past bij een innovatief bedrijf als Bencom.

Als we niet voor deze grensverleggende apparatuur gekozen hadden, was dat zeker een belemmering geweest. Helemaal vanwege onze volledige overstap naar Skype for Business. De Plantronics-apparatuur opent deuren die anders gesloten waren gebleven, naar Skype for Business, en naar de toekomst.”

Woldring. “Dat de Voyager Focus UC onlangs de prestigieuze Red Dot Award for Product Design 2016 heeft gekregen, verbaast me dan ook niets.”

Implementatie Vlak voor de verhuizing naar het nieuwe kantoor besloot Woldring de headsets voor alle medewerkers aan te schaffen. Handleidingen waren uitsluitend online beschikbaar.

Bewust, want het bedrijf wil niet onnodig papier verspillen. De implementatie ging bijzonder soepel, zeker als je bedenkt dat er geswitcht werd van een situatie waarin vrijwel geen headsets waren, naar een situatie met headsets op iedere werkplek. Woldring: “Eigenlijk was de overgang totaal niet spannend en dat is positief. De headsets werken allemaal ontzettend intuïtief en zijn volledig plug and play. Er waren geen handleidingen nodig en er was geen training nodig; het werkt gewoon.”

Algemene indruk van Plantronics Woldring kwam voor het eerst in aanraking met Plantronics toen hij drie jaar geleden met een BackBeat FIT meedeed aan de 4 Mijl-hardloopwedstrijd van Groningen. “Ik liep een recordtijd, mede door de beat tijdens het lopen.” Nu wordt zijn liefde voor Plantronics gedeeld met de werkvloer, zo blijkt uit vele reacties. Unaniem vonden de medewerkers het een blijk van waardering en een cadeau om met de headsets te mogen werken. Onlangs is de klantwaardering van Gaslicht. com van een 9,2 naar een 9,4 gestegen. Dat kan bijna geen toeval zijn…

Nadat alle eisen op een rij waren gezet, leidde dit tot één conclusie: de Voyager Focus UC was voor Bencom de beste optie van de markt.

“Daarnaast is het natuurlijk gewoon een heel mooie headset”, vertelt

stand van zaken

Plantronics Voyager Focus UC biedt soelaas

of andere apparaten. Vroeger nam ik mijn eigen koptelefoon van huis mee, maar na een paar uur zat die niet prettig meer. Deze heb ik zo’n beetje de hele dag op, en ik ben niet de enige. Het is al vaak genoeg voorgevallen dat we beneden gingen lunchen en ik er halverwege de trap achter kwam dat de koptelefoon nog op mijn hoofd zat. Ik had het gewoon niet in de gaten. Ik gebruik hem ook voor het luisteren naar muziek. Vooral hardere muziek, die met veel bastonen, komt goed tot zijn recht.”



communicatie en samenwerking tussen de verschillende Bencom Group- locaties. De prestaties van Bencom worden, behalve door de vaardigheden van de medewerkers, immers meer dan ooit bepaald door de apparatuur die zij gebruiken.

connexie 2-2017

19

Christian van den Boogaart, country Salesmanager Hama

GROOT IN EUROPA, STERK GROEIEND IN BENELUX

Er is wel wat aan de hand in accessoireland.

Misschien waren accessoires nog nooit zo belangrijk voor retailers en resellers als nu. De marges op toestellen en abonnementen staan onder druk en dus is de upsell van accessoires zowel een kans als een must. Hama is een grote Europese speler die vanuit een zeer breed aanbod met steeds meer succes de Nederlandse markt bewerkt. Tijd om eens ons licht op te steken bij de country salesmanager van Nederland: Christian van den Boogaart.

Voor onze nadere kennismaking met Hama werd ons nadrukkelijk gevraagd naar Wetteren bij Gent in Vlaanderen te komen. Eenmaal onze bestemming bereikt, zo’n half uur voorbij de ring van Antwerpen, snappen we direct het waarom van deze uitnodiging. We worden ontvangen in een prachtig eigen pand van Hama waarin alles kwaliteit en orde uitstraalt. Uiteraard ontbreekt daarin niet de gastvrijheid met koffie, iets zoets en al snel staan we ook met een klein glaasje bubbels in de handen.

Hoe goed het leven kan zijn, is toch iets dat wij van onze zuiderburen kunnen leren.

Minimaal zo groot is de indruk die de enorme showroom op ons maakt. Deze kent zeker zijn gelijke niet in Nederland. Accessoires zijn de slagroom op onze telecomtaart, zo mogen we vaststellen. Hier is alles fun, fashion en protectie met hoofdletters. Voor iedereen die wel eens over de IFA in Berlijn heeft gelopen, is de omvang van de Hama-stand bekend. Hier in Wetteren

20

connexie 2-2017

heb je even het gevoel dat je op IFA rondwandelt. “Nu snap je wel waarom we hier wilden afspreken”, opent Christian het gesprek. “Wij zijn hier in het hart van de Beneluxorganisatie waarin we bewust kozen om één uitgebreide showroom te installeren. Het is echt de moeite waard om hier eens te komen kijken.”

Samenwerken Christian van den Boogaart geeft ons wat meer uitleg over Hama en de visie die dit bedrijf heeft over de markt : “Wij zijn een Duits familiebedrijf sinds 1923 waarvan de kernwaarden duidelijk voelbaar zijn voor onze partners. We geloven dat we pas optimaal kunnen presteren als iedereen binnen Hama goed in z’n vel zit en daar doen we alles voor. Wij hanteren de slogan ‘Let’s take care’ om onszelf daar continu aan te herinneren.

Ons team heeft de vrijheid en de ruimte om naast onze klanten te gaan zitten in plaats van er tegenover. Even snel een dealtje scoren om de maand op te poetsen, doen we niet omdat dat op lange termijn zelden in het belang is van alle betrokkenen. Omzet is hier geen doel op zich.

We geloven dat als we ons optimaal inzetten voor onze partners, een verhoogde omzet het logische resultaat is.

Het doel is om nog vele generaties de voorkeurspartner in accessoires te zijn.”

Consumentenervaring We spreken al snel met Christian over de markt, presentatie en assortiment. “Door de extreme transparantie in de markt en het enorme aanbod lijken veel retailers het spoor een beetje bijster te zijn geraakt in het formuleren

Tekst HP van Tilburg

“Wij nodigen iedereen uit om eens samen met ons door de ogen van de consument naar deze categorie te

Schaalgrootte van levensbelang “Schaalgrootte in telecomaccessoires is cruciaal om te kunnen blijven innoveren en snel een oplossing te kunnen leveren voor de aanhoudende stroom nieuwe toestellen.

Als je ziet hoe bederfelijk bepaalde groepen zijn, dan snap je dat elke retailer een partner als Hama kan

gebruiken die meedenkt. Het gaat ook om snelheid en samenwerken aan de optimale oplossing voor de consument. Dankzij onze supply chain zijn we niet zelden de eerste met cases voor nieuwe modellen.

Continu bij de les zijn, meedenken en mee-evolueren. Dat is onze kracht. Deze showroom is dan ook geen dag hetzelfde.”

Op 10 mei vindt de ‘Hamazing Days’ plaats bij Hama in Wetteren. Speciaal voor de Nederlandse resellers zal er een busreis georganiseerd worden.

Details in de advertentie elders in deze uitgave.

stand van zaken

Door de ogen van

kijken. We zien dat een presentatie met het belang van de consument voorop gelijk zijn effect heeft in bijvoorbeeld de attachmentratio van accessoires en toestellen. Door de vele verschillende merken en prijsniveaus die we bestrijken is er voor iedere consument iets te vinden. Met ons eigen merk Hama kunnen we grofweg 70 procent van de markt dekken en dan ben ik nog voorzichtig. Met prachtige merken zoals BlackRock, White Diamonds en Happy Plugs spreken we een publiek aan waarvoor fashion en vormgeving belangrijk is. Voor zowel Android- als iOS-gebruikers hebben we unieke mobiele oplossingen van SanDisk om geheugen uit te breiden of vrij te maken.”



van hun toegevoegde waarde naar de consument op accessoiregebied.

Sterker nog: de consument kwam op de tweede plaats en de eigen marge was doorslaggevend. In veel winkels zien we nu als resultaat een versnipperde presentatie waar veel merken ieder ongeveer dezelfde hardlopers laten zien. Denk aan zes ongeveer identieke zwarte booklets voor hetzelfde toestel. Ook de introductie van huismerken/private label lijkt op de korte termijn een oplossing om een paar procent extra marge te maken. De praktijk is vaak dat alleen absolute hardlopers worden ingekocht en dit betekent een verdere verschraling in het aanbod voor de consument. Vervolgens kan de consument door de bomen het bos niet meer zien. Hij koopt dan maar een basisproduct dat op iedere hoek van de straat te koop is, terwijl een mooie case of kabel het gebruiksgemak en plezier enorm kan vergroten.”

connexie 2-2017

21

GEZELLIGE DRUKTE BIJ START VERKOOP HUAWEI P10

22

connexie 2-2017

Vanaf 7 maart was het mogelijk om zowel de P10 als de P10 Plus in de voorverkoop te bestellen. Als extra lokkertje gaf Huawei aan de vroege inschrijvers een retro Leica Sofort instantcamera weg. Wij vroegen Richard de Borst naar de eerste resultaten van de voorverkoop van P10-familie. “Ik ben blij verrast door de prima start van de P10 en P10 Plus”, reageerde hij enthousiast.

“Op dit moment hebben wij al ruim drie keer meer toestellen verkocht dan vorig jaar bij de voorganger, de P9. Vooral de vraag naar de P10 is overweldigend. Het toont dat wij ook met dit nieuwe toestel weer op de goede weg zitten.”

De Borst gaat verder: “Vandaag zijn wij meteen ook gestart met het verkopen van de P10 Lite, die nog niet te bestellen was. Ik denk dat de Lite-variant ook dit jaar niet aan te slepen valt. Een prima toestel voor een perfecte prijs. De P9 Lite was overigens het bestverkochte P9-model in Nederland”.

Wereldwijd zijn er van de P9 en P9 Plus meer dan 12 miljoen stuks verkocht. Voor de P10 heeft Huawei de lat nog hoger gelegd.



Vrijdag 24 maart was een van de eerste echte lentedagen met een volop zonneschijn, een strakblauwe lucht en een lekkere temperatuur.

De perfecte dag voor het Chinese Huawei om met de verkoop van de nieuwe Huawei P10, P10 Plus en P10 Lite te starten. In de T-Mobilewinkel in de Kalverstraat in Amsterdam overhandigde Richard de Borst, Huawei’s directeur Consumer Business, het eerste toestel – de P10 – aan de zeer gelukkige eerste kopers, in aanwezigheid van tal van Huawei- en T-Mobilemedewerkers en natuurlijk Connexie. Het liep storm en er was in de feestelijke en overvolle winkel bijna geen doorkomen aan.

toestel introductie

Tekst en foto’s Pieter Waasdorp

connexie 2-2017

23

BASTARDS BELLEN MET SPEAKUP Bereikbaar zijn zoals jij wilt. Slogan en filosofie van Speakup, de Enschedese aanbieder van telecommunicatie oplossingen. Zij wijzen er op dat je als ondernemer slimmer en flexibeler bereikbaar kunt zijn. Faciliteer jezelf hier ook in, laat de bestaande techniek in jouw voordeel voor je werken. Vandaag laten zij één van hun klanten, Tom Schepers (op de foto rechts) van creative bastards, hierover aan het woord.

24

connexie 2-2017

In gesprek met eindgebruiker creative bastards Of het nu om online of offline gaat, wij staat altijd klaar om te verrassen met opvallende concepten, toffe campagnes en pakkende huisstijlen. De geuzennaam kenmerkt de prikkelende, frisse en wanneer nodig recalcitrante werkwijze van dit creatieve bureau, vertelt meer over de telecommunicatie oplossing die zij afnemen bij Speakup.

Tom: “Wij roepen altijd richting onze klanten dat we maar een telefoontje van ze verwijderd zijn, maar dan is het wel erg belangrijk dat je dat ook werkelijk bent. Dat er een telefoon begint te rinkelen én dat deze beantwoord wordt. Een collega kende Speakup al wat langer en hij is degene geweest die het contact in gang heeft gezet. Binnen een dag hadden we een partner op de stoep staan om onze wensen in kaart te brengen met als resultaat een pasklare oplossing voor ons kantoor.

Een week later waren we al over.

Lekker soepel.”

“Ik hoef je vast niet uit te leggen waarom wij én onze klanten het prettig vinden dat we nu stabiel en goed bereikbaar zijn”, vertelt Tom verder. “Als ondernemer weet je dat ieder telefoontje een mogelijke opdracht of hulpvraag van de klant kan zijn en dan is het heel belangrijk dat je beschikbaar bent. Daarnaast

Onder de streep Maar hoe zit het financieel gezien, hoe zit dat onderaan de streep?

“Ik moet heel eerlijk zeggen dat ik daar zo geen zicht op heb, maar ik zou het voor je na kunnen vragen”, lacht Tom. “Wij zijn met ons tienen tevreden en de telecommunicatieoplossing doet precies dat wat we ermee willen kunnen. Ik moet toegeven dat de prijs dan ook een stukje minder belangrijk wordt en heel veel prijsverschil kan er niet zitten tussen de kwalitatief hoogwaardige leveranciers”

Over Speakup Speakup ontwikkelt dagelijks, met veel plezier, innovatieve communicatieoplossingen en biedt een compleet pakket diensten aan voor de zakelijke gebruiker. Wij beschikken sinds 2003 over ons eigen (vast) voip-netwerk, dagelijks onderhouden en uitgebreid door het team vakinhoudelijke experts.

Onze oplossing integreert vaste en mobiele telefonie in je dagelijkse workflow. Dit levert een controleerbare, schaalbare en meetbare bereikbaarheid op met aanvullend individuele controle over de eigen beschikbaarheid. Wij stellen onze diensten beschikbaar aan eindgebruikers via ons landelijk dekkende partnerkanaal. Hierin zijn standaard telecommunicatieoplossingen vanzelfsprekend aan de basis van ons aanbod, maar als technisch bedrijf gaan onze ogen glinsteren als wij je mogen helpen bij een telecommunicatie-uitdaging waarvoor je eigenlijk niet direct een kant-en-klaaroplossing hebt.

ALS ONDERNEMER WEET JE DAT IEDER TELEFOONTJE EEN MOGELIJKE OPDRACHT OF HULPVRAAG VAN DE KLANT KAN ZIJN EN DAN IS HET HEEL BELANGRIJK DAT JE BEREIKBAAR EN BESCHIKBAAR BENT

stand van zaken

“Voor Speakup zaten we bij een andere telefonie leverancier. We maakten al wel gebruik van voip maar onze toenmalige verbinding van eenandere leverancier was niet altijd even stabiel”, vertelt Tom Schepers, Creative Director bij het bureau. “We hebben destijds al bewust gekozen voor voip, omdat je als ondernemer niet precies weet hoe de toekomst eruit gaat zien.

Onze telecommunicatie is echt met het bureau meegegroeid. Zodra er een nieuwe medewerker in dienst komt, kun je een nieuwe gebruiker toevoegen op het telecommunicatieplatform en hij of zij kan direct aan de slag. Andersom werkt dit exact hetzelfde bij een medewerker minder. Je betaalt ook direct voor een gebruiker minder.

De schaalbaarheid is echt wel een meerwaarde, want het biedt je de mogelijkheid goed bereikbaar te zijn, zonder de langlopende en vaak meerjarige contracten.”

past de manier van werken van Speakup ook gewoon goed bij ons.

Pragmatisch, no-nonsense en erg oplossingsgericht. Na de aansluiting en de uitleg van de partner en zijzelf hebben wij ook vrijwel geen verdere ondersteuning nodig gehad, we konden overal zelf mee uit de voeten. Maar, als we sporadisch eens een vraag hadden, dan waren ook zij slechts een telefoontje van ons verwijderd en dat werkt gewoon erg prettig.”



Je zit nergens aan vast

connexie 2-2017

25

Kwartaalbijeenkomst Your Way To Collaborate

INGRAM MICRO NEEMT DE LEIDING IN IOT

26

connexie 2-2017

Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

En The Dutch was op 9 maart de locatie voor de eerste kwartaalbijeenkomst van het programma Your Way To Collaborate van Ingram Micro. Die bijeenkomsten worden altijd druk bezocht, en dat is niet voor niets. Een inhoudelijk goed programma staat aan de basis van het succes, maar daarnaast is er ook altijd gelegenheid om te netwerken met een drankje. En nu dus ook om te golfen.

Het centrale thema van deze editie was Internet of Things (IoT),

waarbij Ingram Micro onder de bezielende leiding van Gerben de Haan concrete invulling gaf aan de genoemde IoT-strategie. Na zijn openingswoord – die volgde op een uitstekend verzorgde lunch – waarin Gerben de Haan inging op de stand van zaken in de ICT-sector en het belang van een goede IoT-strategie, kwamen vertegenwoordigers van T-Mobile en Vodafone aan het woord. Zij gingen in op de mogelijkheden die zij als operators bieden. Leuk detail: bij de spreker van T-Mobile verlieten de medewerkers van Vodafone de zaal en omgekeerd. Op die manier konden de presentaties op een open wijze gegeven worden – zonder het idee te hebben dat de ‘concurrentie zit mee te luisteren’ – en was er voor de toehoorders gelegenheid tot het stellen van vragen. Vervolgens werd er ook ingegaan op een praktijkvoorbeeld van een IoT-toepassing.

Daarna werd het woord gegeven aan Mauk de Booy van The Dutch.

Na een korte presentatie over het ontstaan van de golfbaan, gaf hij uitleg over de mogelijkheid die

Ingram Micro aan de deelnemers van het YWTC-programma biedt om hun gecertificeerde handicapkaart te ontvangen. Maar dat gaat niet zo maar. Door drie keer de Masterclass te volgen (iedere YWTC-bijeenkomst) in combinatie met huiswerk en door het afleggen van het regelexamen, ontvangen deelnemers een baanpermissie voor The Dutch. Daarbij krijgt men ook de mogelijkheid om na succesvol afronden van het regelexamen en tegen betaling van een klein bedrag een gecertificeerde handicapkaart (NGF/Nederlandse Golf Federatie) te ontvangen. Hiermee krijgt men toegang tot elke baan in Nederland.

Degenen die al een dergelijke kaart hadden, konden vervolgens 9 holes lopen. Voor de andere deelnemers was er de Masterclass om onder leiding van een leraar de eerste beginselen van het golfen onder de knie te krijgen. De geslaagde middag werd afgesloten met een hapje en een drankje in de Cocktailbar.



The Dutch is een Inland Links Golfcourse op International Championshipniveau en ontworpen door de beroemde Schotse golfer en topdesigner Colin Montgomerie.

De baan is aangelegd volgens de allerhoogste Europese normen en is daarmee koploper voor wat betreft kwaliteit, duurzaamheid en bespeelbaarheid in Nederland. Uitdagend voor golfprofessionals, maar ook speelbaar voor de gemiddelde golfer. Deze 18 holes golfbaan is geïntegreerd in het landelijke gebied van Spijk (gemeente Lingewaal).

internet of things

Wat hebben golfen en IoT met elkaar te maken? Op het eerste gezicht helemaal niets. Maar Ingram Micro ziet dat anders. En dus werd de eerste kwartaalbijeenkomst van Your Way To Collaborate (YWTC) van dit jaar gehouden op de befaamde holes van The Dutch in Spijk.

connexie 2-2017

27

Marcel Hooft en Joost Korenhof van Smartphonehoesjes.nl

FLEXIBILITEIT EN SCHAALGROOTTE MAKEN ONS DE PERFECTE PARTNER 28

connexie 2-2017

Overal zijn mensen aan het werk terwijl het al vijf uur is geweest.

Het lijkt net alsof we de dag net begonnen zijn. Kortom, wat is het toch leuk om in zo’n startupsfeer te mogen zijn. Als er nog iemand is die wil beweren dat het moeilijk is om geld te verdienen in telecomland: ga eens naar Smartphonehoesjes.nl en zie wat er allemaal mogelijk is.

Alles in eigen hand Als we informeren naar het succes van Smartphonehoesjes.nl zegt Marcel: “Wij zijn zeer flexibel doordat we voornamelijk online

opereren, maar aan de andere kant bedienen we ook retailers en resellers die succesvol online en offline zijn. We hebben een heel goede basis staan in automatisering en onze productie in China. Daar hebben we in Shenzhen een aantal eigen mensen gestationeerd die alle leveranciers daar aansturen en de kwaliteit bewaken. Wij leveren voornamelijk accessoires onder eigen merk, waarmee de we markt kunnen bedienen met hogemargeproducten voor de resellers. Je ziet dat de consument alsook de zakelijke gebruiker vooral kwaliteit en keuze wil en dat het merk van de accessoire er dan niet zoveel toe doet. Wij kunnen ook veel sneller schakelen, omdat we de hele keten in eigen beheer hebben. Daarmee kunnen we iedereen voorzien van het juiste hoesje op het juiste moment. Vanuit de inkoop, het volume en logistieke kracht die we hebben vanuit onze online winkel, zijn we nu ook een volwaardige distributeur die met het kanaal samenwerkt. Voor de zakelijke markt, waar een grote groei te realiseren is, hebben we een aparte zakelijke tak opgestart waarvan Joost Korenhof de verantwoordelijke man is.”

Smartphonehoesjes zakelijk

Projecten Joost Korenhof vervolgt: “Waar ik het meest trots op ben, is dat we in het geval van projecten heel snel kunnen leveren. Als er bijvoorbeeld een speciale cover moet komen met een afwijkend ontwerp, lay-out en een logo erop kunnen we de covers al na drie weken vanaf het concept en de order leveren. Dat is een prestatie die geen enkele partij ons nadoet. Wij weten hoe je als reseller nog makkelijk marge kunt maken met accessoires en delen onze expertise, grote voorraad en flexibiliteit graag met hen. Eenmaal klant bij ons, dan weet je wat wij voor de reseller en zijn eindklant kunnen betekenen. Geloof me: het verkopen van de juiste hoesjes, covers, laders en andere accessoires is echt een heel leuk onderdeel van het salesproces waar iedereen blij van kan worden. Kom hier maar eens langs om te kijken en dan snap je wat ik bedoel.”

De directe aanleiding voor het gesprek met Smartphonehoesjes was juist ook hetgeen er te bieden is voor de zakelijke reseller. Joost Korenhof heeft als verantwoordelijke voor de zakelijke markt een duidelijke visie op dit segment van de markt: “Elke smartphone, tablet of notebook heeft goede protectie nodig. Een zakelijke gebruiker is afhankelijk van z’n digitale apparatuur en moet



Net als bij Studentmobiel, Belsimpel en meer recent Swoop, begint Smarthonehoesjes als een hobby op de spreekwoordelijke studentenzolderkamer. De broers Martijn en Marcel Hooft beginnen zo’n zes jaar geleden met het importeren van smartphonehoesjes en starten een onlinewinkel onder de allesomvattende naam Smartphonehoesjes. nl. Marcel Hooft vertelt over die tijd: “Mijn broer Martijn Hooft is hier mee begonnen en ik ben later ingestapt. Onze jongste broer Stefan Hooft is verantwoordelijk voor het logistiek binnen ons bedrijf. Nu maken we een onstuimige groei door en lijken we af te stevenen om de grootste te worden in dit segment van de markt. Zoiets kun je niet plannen, maar het is natuurlijk wel mooi dat het zo goed gaat met dit bedrijf.” Tijdens onze rondgang door het pand horen we Marcel zeggen over de groei: “Dit stuk hebben we aangebouwd en maken we nu geschikt voor extra magazijnruimte, maar eigenlijk weten we nu al dat we binnen twee jaar naar een compleet nieuw pand moeten.”

Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

deze dan ook goed beschermen.

Daarom is kwaliteit van de geboden tas of cover dan ook nog wel veel belangrijker dan prijs alleen. Voor zakelijke resellers hebben we een zakelijke website en een aparte bestelportal met een One Trail-koppeling, waarmee ze snel en indien gewenst met een dropshipment bij de eindklant covers en tassen kunnen bestellen. We rekenen geen verzendkosten en hebben ook geen minimale ordergrootte. Daarnaast hebben we ook altijd heel veel aantallen op voorraad. Wij zijn geen dozenschuivers, maar echt een toegevoegdewaardepartner voor de zakekijke ICT-reseller.”

stand van zaken

Het telecomlandschap gaat de laatste tijd op z’n kop. Oude spelers verdwijnen of hervinden zichzelf, nieuwe partijen als Smartphonehoesjes.nl dienen zich aan. In de twee uur dat we in Leusden zijn horen we hoe een jongensdroom werkelijkheid kan worden. Smartphonehoesjes.nl is hard op weg om in Nederland de grootste te worden in telefoon- en tabletaccessoires. Nu staat deze partij klaar om ook de zakelijke markt te gaan veroveren. Een prettige kennismaking volgde.

connexie 2-2017

29

Veel zon en veel nieuws onder de zon

PRATEN MET ROBOTS EN HEEL VEEL AUTO’S Voor het eerst in mijn leven heb ik een gesprek gevoerd met een robot en dat deed meer met me dat ik zo rationeel zou willen toegeven. Op het Mobile World Congress, het jaarlijkse bal van de mobilitywereld in Barcelona, was voor de goede observator te zien dat we met één voetstap in het sciencefictiontijdperk staan. Voor de mensen die de moeite namen om verder te kijken dan de stands van alleen de hardwarefabrikanten werd duidelijk de we de kern van ons menszijn definitief kunnen uitwisselen voor digital, mobile, augmented reality en virtual varianten. Welkom in de toekomst had de titel kunnen zijn van een wat mij betreft zeer geslaagde editie van het MWC.

30

connexie 2-2017

Wat dat betreft hou ik meer van bedrijven als Samsung, HP, Sony, Lenovo, Google en Microsoft die de dans met het kanaal nooit uit de weg gaan. Microsoft had trouwens voor het eerst in jaren geen stand op het MWC, hetgeen te maken heeft

Nokia is er weer In hal 6 was er op een hoekje van de stand van Nokia Networks zo

Tekst HP van Tilburg

veel volk als dat er zich nooit voor netwerkcomponenten zou verzamelen. Hier moest iets moois te zien zijn. En ja, daar lag dan dit marketingitem dat de 3310 heet.

Leuk natuurlijk dat ze ’m ook echt gemaakt hebben en dat die techjournalisten er dan serieus een item aan wijden. Het zal de generatiekloof zijn tussen mij als eind-veertiger en die pubervloggers die de 3310 alleen kennen uit de geschiedenisboeken. Maar het getuigt natuurlijk wel van grote naïviteit om serieus in te gaan om deze flagrante stunt om de aandacht van de op sentiment gerichte wereldpers te halen.

Persoonlijk ben ik ten aanzien van Nokia verre van objectief. Ik hou van dat merk dat in de jaren negentig overigens ook voor arrogant werd versleten. Ik hield ook van Apple en heb nog steeds veel bewondering voor hun techniek en eenvoud in operatie. Het is de attitude die ik van dit megalomane imperium verafschuw. Het is ook de blindheid van de volgers die volledig in de zwang zijn van een religie die hun afhoudt van andere impulsen. In de kern is mijn sentiment natuurlijk gedreven door eigen belang omdat ik – net als de rest van het kanaal – belang heb bij veel marktwerking. En Nokia is als Europees merk altijd goed >>>

MWC2017

Smartphones

met de stap opzij die ze momenteel maken met de Windows Phone-strategie. Iedereen roept dat ze hier weggespeeld zijn. Dat lijk ook echt zo, maar als je goed kijkt naar de consequente gang naar de cloud, het succes van Windows365 en de opkomst van browser based app’s, dan praten we in 2020 weer verder.

Bij thuiskomst lees ik de blogs op de techsites van Nu.nl, AllAboutPhones, Hardwareinfo en veel meer.

Ze zeggen allemaal terecht: Er was op het MWC niets nieuws te zien op smartphonegebied. Een telefoon is plat, full touch, Android en heeft als enige innovatie steeds meer pixels die het menselijk oog toch niet kan waarnemen. Het scherm is bijna aflopend en in 2018 wordt de eerste telefoon verwacht die alleen maar scherm is. In China schijnt Xaomi ’m al te leveren. Mooi, dat hebben we dat ook weer gehad. Ik wacht op een uitvouwbare telefoon die ik kan aanpassen om op m’n behoefte van dat moment en eentje die genoeg heeft aan één zonnestraal in de Catalaanse zon om weer een dag door te kunnen. Bel me dan maar weer.



Natuurlijk ben ik vanuit mijn achtergrond in de mobiele telefoons ook naar de stands en waar mogelijk persconferenties geweest van Samsung, Sony, LG, Lenovo, Wiko, Huawei, Alcatel én Nokia. Qua operatingsystemen was het MWC louter Android wat de klok slaat.

Apple weigert heel consequent op welke show ter wereld ook maar te verschijnen. Vooralsnog hebben ze met deze strategie het gelijk aan hun zijde. Grote vraag is of ze in het versneld doorzettende IoT-netwerk hun OS wel kunnen opdringen aan fabrikanten van ledlampen, auto’s, machines, dingen en robots. Die zeven miljard mensen zijn leuk en belangrijk, maar die 100 miljard connected devices in 2020 is dan toch weer andere koek. Zeg tegen die tijd maar wie er gelijk heeft gehad om het mobility eco-systeem en het kanaal te respecteren en er voor te kiezen om deel te nemen aan een global show als het MWC.

connexie 2-2017

31

geweest voor z’n distri’s, retailer en resellers. Misschien vertroebelt het geheugen soms wat, maar in een gesprek met HMD (het bedrijf achter Nokia) Benelux-director Stefan De Clerck kan ik bijna alleen maar mooie herinneringen ophalen uit de tijd dat de Nokia 3310 en de 6310 hoogtij vierden. Dat komt nooit meer terug. Dat weten Stefan en ik ook, maar de juichende reacties van de vertegenwoordigers van grote retailers en operators op het later op die avond succesvol uitgevoerde feestje van A&C systems zegt genoeg. Iedereen is blij met de terugkeer van Nokia. De toestellen zijn netjes en zeker heel scherp geprijsd. Nu afwachten of het sentiment sterk genoeg is om de marktwerking te laten slagen. Het zal met name de zwevende kiezer zijn die de keuze moet gaan maken, dat is duidelijk.

Auto’s en robots Ik begon ermee: het gesprek met de robot ontroerde me omdat het de eerste keer was dat ik een korte interactieve relatie aanging met een niet-levend wezen. Nu moet je daar niets achterdenken, want kijk maar eens naar de foto. Maar het feit dat deze robot me gedurende 10 minuten niet losliet was toch wel bijzonder. Ook bijzonder waren de vele autofabrikanten die ondertussen niet meer weg te denken zijn op het MWC. BMW introduceerde een Intel inside strategie zoals we die vroeger alleen van Dell en HP kenden. De zelfrijdende auto is geen sprookje meer, maar een item dat bijna klaar is. In 2025 kunnen we ons met een bakkie op veilig naar huis laten rijden. Het MWC liet zien dat de toekomst vandaag begonnen is en dat het alleen maar mooier gaat worden.

Want handig is dat alles zeker wel. Tenslotte moet ook nog gezegd worden dat veel vastetelefoniepartijen en smart-homefabrikanten naar het mobility congres waren komen. Zo zagen we Broadsoft en was Xelion bij monde

32

connexie 2-2017

van Arthur van de Ende en Micha Cohen zeer blij met hun aanwezigheid in de CM-stand. De CeBIT heeft het moeilijk, maar vecht terug met IoT. Eén ding is zeker: de lentezon in Barcelona in combinatie met alle wervelende netwerkparty’s zijn moeilijk te verslaan. Het Holland Paviljoen was een succes. De Connexie Casa met ruim 130 Nederlanders was dat zeker ook. Via de CeBIT op naar de IFA in Berlijn waar ik nu al zin in heb. Lang leve die toekomst die ons vandaag zo veel gemak in technologie biedt!

Tekst Pieter Waasdorp

TRENDS OP HET MWC

timmerden de grote lokale concur renten van Huawei en ZTE aan de weg. Zo hadden Hisense, Oppo, Vivo, Meizu, Gionee, de maker van de dunste smartphone ooit, en Vernee enorme stands. En wat dacht je van de Chinese fabrikant Huawo?

Totaal onbekend in Nederland, maar met een naam die wel heel erg op concurrent Huawei lijkt. Vraag blijft natuurlijk wel of wij ooit de telefoons van deze merken op de Nederlandse markt zullen aantreffen.

Laten wij beginnen om het Wiko-model uit te leggen. In 2011 werd Wiko in Frankrijk opgericht.

Na vijf jaar is Wiko nu al de tweede grootste speler op de Franse smartphonemarkt. Wiko claimt een op en top Frans bedrijf te zijn met een grote R&D-afdeling in de Franse stad Marseille. De daar ontworpen toestellen worden vervolgens, zoals bijna bij alle merken, gemaakt in China. Eigenlijk zijn de Wiko-telefoons gewoon Chinese smartphones met een Frans tintje. Maar het businessmodel lijkt te werken en wellicht hierom wordt het zo vaak gekopieerd.

Zo kwamen wij op het MWC een hele reeks smartphonefabrikanten tegen uit landen waarvan je dit in eerste instantie niet verwacht. Zo waren er maar liefst vier Engelse bedrijven, waaronder StK, die graag ook in Nederland hun toestellen op

MWC2017

Nog nooit kwamen wij zoveel Chinese bedrijven tegen die telefoons aanboden. Velen van hen toonden een hele reeks eenvoudige feature phones voor absurd lage prijzen. Andere fabrikanten specialiseren zich in rugged telefoons en smartphones. Maar een heel rits Chinese ondernemingen lieten een volledig productrange smartphones zien. Vaak met net niet de laatste technische hoogstandjes, maar vaak wel met redelijke specificaties. Ook

Wiko-model

ď Ł

Dit jaar was het Mobile World Congress, dat georganiseerd wordt door de vereniging van aanbieders van gsm-netwerken, in Barcelona met meer dan 108.000 bezoekers weer een groot succes. Meer dan 2.300 telecombedrijven toonden hun laatste producten, toestellen, diensten en services aan de bezoekers, die uit meer dan 200 verschillende landen kwamen. Het aantal Chinese telefoonfabrikanten was overweldigend. Ook kwamen wij een groot aantal bedrijven tegen uit evenzoveel exotische landen, die het door de Franse fabrikant Wiko in ons land geĂŻntroduceerde businessmodel geadopteerd hebben. En de laatste grote trend, die wij zagen, is het in licentie ontwikkelen, maken en verkopen van telefoontoestellen.

>>>

connexie 2-2017

33

de markt willen brengen. Maar wat dacht je van Turkije?

Natuurlijk, de Android One toestellen van het Turkse General Mobile worden al door Dividino in Nederland gedistribueerd. Een ander Turks bedrijf (Vestel, een grote speler op de tv-markt) kondigde in Barcelona aan dat het dit jaar ook zijn smartphones en tablets in West-Europa gaat verkopen. Voorlopig komt Vestel met drie nieuwe smartphones. De fabrikant meldt dat het bedrijf van plan is dit jaar meer dan een miljoen telefoons te verkopen en dat het bijzonder serieus is in hun poging een positie op de markt te veroveren.

Naast Turkije en Engeland heeft Connexie ook gesproken met Hongaarse, Griekse, Poolse, Spaanse en Russische startups, die allemaal claimen dat de toestellen in Europa worden ontwikkeld en in China gemaakt worden. Maar Europa staat niet alleen. Ook uit Marokko, Algerije, MaleisiĂŤ, Thailand en India komen tientallen nieuwe fabrikanten, die allemaal staan te trappelen om als de volgende Wiko de Nederlands markt te bestormen.

Licentie In de aanloop naar het MWC werden er wereldwijd tal van nieuwe zogenaamde licentiedeals aangekondigd.

Bedrijven nemen een bekende merknaam in licentie en brengen vervolgens onder die naam telefoons op de markt. Zo heeft het Britse Bullitt groep de merknaam CAT, bekend van de bulldozers, in licentie genomen.

Bullitt ontwerpt, produceert en verkoopt inmiddels zeer succesvol rugged telefoons onder de naam CAT. Bullitt heeft ook de merkrechten van Kodak en Landrover in licentie genomen. Elders in deze uitgave meer over Bullit.

Recent maakte het Finse HMD Global bekend dat het onder de naam Nokia telefoons gaat verkopen.

Voorlopig eerst in China maar in mei ook in Europa. De merknaam Nokia is eigendom van het ook Finse Nokia, dat overigens ook de merkrechten heeft van de naam Alcatel. En Alcatel wordt al enige jaren gebruikt door het Chinese TCL Communications. En laat nu datzelfde TCL een deal gesloten hebben met BlackBerry. Nog voor de zomer komt TCL met de BlackBerry KEYone op de markt. Een toestel dat helemaal ontworpen is door TCL, inclusief het iconische toetsenbord, maar wel het logo van BlackBerry draagt. Uit Hongarije komt het bericht dat een startup nog dit jaar met Blaupunkt telefoons gaat komen. En wie kent dit legendarisch Duitse merk niet?

Kortom: een trend die zeker navolging gaat krijgen.

34

connexie 2-2017

MWC2017 ď Ł connexie 2-2017

35

DE AANKONDIGINGEN OP HET MWC Hoewel we tijdens vorige edities van het Mobile World Congress in Barcelona wel veel meer aankondigingen te verwerken kregen, valt de oogst van dit jaar toch zeker niet tegen.

Wij zetten de belangrijkste op een rij.

Huawei lanceert P10-familie

indrukwekkende toestel uit de P-serie met nieuwe dual-camera, ontwikkeld in samenwerking met Leica, viert de kunstenaar die we allemaal in ons hebben door ons in staat te stellen ervaringen die het leven vormgeven vast te leggen”, zegt Richard Yu, CEO, Huawei Consumer Business Group. “Voortbordurend op het grote succes van de Huawei P9 en P9 Plus, hebben we de Huawei P10 ontworpen met toonaangevende innovaties die gebruikers voor een fantastische gebruikerservaring.”

Belangrijkste specificaties P10: • • •

Op de zondag voor de start van het MWC lanceerde Huawei de Huawei P10. En dat Huawei een steeds populairder merk wordt, bleek wel uit de belangstelling voor de persconferentie. Het enthousiasme voor het bijwonen was zo groot dat de zaal te klein was voor de massaal toegestroomde journalisten. Enkele honderden van hen, waaronder uw eigen Connexie redacteur, konden niet meer naar binnen. Gelukkig waren wij buiten met de directeur Consumer Business van Huawei Nederland, Richard de Borst, zodat we de toestellen toch konden bekijken.

De Borst verwacht veel van de nieuwe P10, maar ook van de P10 Plus en P10 Lite. “Ik ben dan ook zeer verheugd met deze introducties en prijs onder andere de verbeterde camera’s en processor van de P10.” Een woordvoerder van Huawei gaat verder: “Deze langverwachte toevoeging aan Huawei’s P-serie combineert prachtige hardware en de laatste ontwikkelingen op het gebied van software. Het nieuwe toestel is beschikbaar in opvallende nieuwe kleuren en afwerkingen en is voorzien van de nieuwe dubbele camera: Leica Dual-Camera 2.0. Deze unieke camera biedt innovatieve portretfuncties en een camera aan de voorkant voor de perfecte (groeps)selfie.”

“We willen mensen inspireren om de wereld tot leven te brengen door middel van prachtige fotografie. Ons

36

connexie 2-2017

•

Leica 2.0 camera met de Leica Front Camera Android 7.0 en Huawei’s eigen schil EMUI 5.1 Snelle Huawei Kirin 960 processor met 4GB geheugen Nu ook snel laden met Super Charge Technology

BlackBerry

Hoewel de BlackBerry Mecury al eerder was getoond, namelijk op de CES in Las Vegas begin januari, ging het toestel aan de vooravond van het MWC pas echt in première. Tijdens een persbijeenkomst pakte het Chinese TCL, dat in licentie BlackBerry-toestellen in Europa en Amerika op de markt gaat brengen, goed uit. De nieuwe BlackBerry KEYone, want dat wordt de naam van het toestel, springt er natuurlijk uit door het fysieke toetsenbord.

Het toestel oogt sowieso bijzonder degelijk en er is oog voor detail. De achterkant van de telefoon lijkt van rubber en de metalen behuizing is chique. Wel is het

Alcatel

Het Chinese Alcatel, eigendom van TCL Communication, presenteerde in Barcelona drie nieuwe smartphones. De Alcatel A5 LED, de Alcatel A3 en de Alcatel U5. Opvallend aan de A5 LED is de overdaad aan ledlampjes aan de achterkant van het toestel. De A5 heeft een 5.2-inch-HD-display en draait op Android 6.0 Marshmallow. Het toestel heeft twee camera’s. Een 8-MP hoofdcamera aan de achterkant van het toestel en een 5-megapixel seflie-cam aan de voorkant met flitser.

Het kloppende hart van de A5 LED is een octacore processor met 2GB werkgeheugen.

Sven van Lieshout, country manager Netherlands bij Alcatel, was blij met het aantal bezoekers op de Alcatelstand: “Het is dit jaar echt opvallend druk bij ons. Maar goed, wij zijn dan ook goed zichtbaar. Er is vooral veel aandacht voor de A5 LED. Uniek in het middensegment van de markt. Een kleurrijk toestel, dat vooral de millennials aanspreekt.”

Van Lieshout gaat verder over de A5 LED: “Met de Alcatel A5 LED val je als gebruiker namelijk erg op door de talloze lichtjes op de achterkant van het toestel.

De Alcatel A3 heeft een 5-inch beeldscherm en een quad core-processor met een rekensnelheid van 1.25GHz en 1.5GB RAM-geheugen. Verder beschikt de smartphone over 16GB opslagruimte, een vingerafdrukscanner, een 13-MP camera en een 5-MP selfie-cam. Het toestel draait, net als de A3, op Android 6.0 Marshmallow.

De Alcatel U5 is van dit trio het meest betaalbare model en onderscheidt zich van de anderen omdat de U5 op Android 7.0 Nougat draait. Met deze nieuwe versie van Android is het onder andere mogelijk om twee apps tegelijk te tonen in door de split-screenmodus. De smartphone beschikt over een 5-inch-HD-display en een quad core-processor met een kloksnelheid van 1.3GHz. Er is 1GB RAM-geheugen aanwezig en 8GB-opslagruimte, dat uit te breiden is tot 32GB. Net als de A5 LED heeft de U5 een 8-MP aan de achterkant, en een 5 megapixelcamera aan de voorkant.

Zowel de Alcatel A3 als de Alcatel U5 zijn vanaf mei beschikbaar in Nederland voor de prijs van respectievelijk 149 (A3) en 99 (U5) euro (retailadviesprijzen). De A3 is verkrijgbaar in de kleuren ‘Prime Black’ en ‘Pure White’. De U5 is beschikbaar in de kleuren ‘Volcano Black met een Cocoa Gray-accent’ en ‘Volcano Black met een Sharp Blue-accent’. De A5 LED is vanaf juni 2017 beschikbaar in Europa voor 199 euro (retailadviesprijs). Het toestel wordt geleverd met een Metallic Black LED back cover en een extra Metallic Black, of een Metallic Silver back cover.

LG G6

Tijdens het Mobile World Congress in Barcelona heeft LG met zijn nieuwste smartphone, de LG G6, maar liefst 31 prijzen weten te winnen. Volgens LG wordt hiermee bevestigd dat het bedrijf met de G6 weer op de goede weg is. Vooral het FullVision-scherm en het feit dat het toestel goed in de hand ligt, worden alom geprezen, aldus de fabrikant.

MWC2017

Aan de onderkant van de telefoon is het fysieke keyboard. Wij hebben het nog niet geprobeerd maar zo op het oog kun je er prima op typen. Echt BlackBerry.

De selfie-cam is 8-MP en de hoofdcamera 12-MP. De accu van de KEYone is met 3.505 mAh middelmatig.

Wanneer deze nieuwe BlackBerry in Nederland op de markt komt is nu nog niet bekend. Wel de prijs van het toestel in Amerika: 549 dollar (505 euro). En dat is wat je mag verwachten met deze specificaties.

Tekst Pieter Waasdorp

Dankzij de met ledjes bezaaide cover kun je zelf je notificaties ontwerpen, die over de hele achterkant van het toestel verschijnt. Ook voor alarmen en oproepen kunnen lichtshows ingesteld worden. En dat spreekt jongeren aan.”



toestel met 180 gram redelijk zwaar. Aan de zijkant van het toestel is, naast de aan-uitknop en de volumeregelaar, ook een ‘mute’-knop. Erg handig. Het toestel heeft een uniek 4,5-inch scherm met een resolutie van 1.620 x 1.080 pixels, dat wordt beschermd door Gorilla Glass 4. De KEYone heeft een Snapdragon 626 processor (2,0 GHz) en 3GB intern geheugen. Hierdoor is het toestel zeker niet de snelste. De telefoon draait op Android 7.1 Nougat en het heeft standaard 32GB (uitbreidbaar) opslag.

>>>

connexie 2-2017

37

De G6 heeft een 5,7-inch scherm, waarbij de randen rondom bijna ontbreken, met een resolutie van 2.880 x 1.440 pixels. Daarnaast heeft het toestel twee 13-MP camera’s aan de achterkant van het toestel voor het nemen van zowel gewone foto’s als afbeeldingen met een groothoeklens. De LG G6 werd onder meer uitgeroepen tot ‘Coolest of MWC’ door Wired, ‘Top Tech of MWC 2017’ door Digital Trends en ‘Best of MWC 2017’ door PCMag.

General Mobile toont GM 6 De Turkse smartphonefabrikant General Mobile, in ons land gedistribueerd door Dividino, presenteerde de GM 6.

Dit is alweer het vierde Android One-toestel, het speciale samenwerkingsverband met Google, van General Mobile.

General Mobile is de enige fabrikant die van Google Android One-telefoons in Europa mag verkopen. De GM6 heeft volgens General Mobile ‘hoogwaardige specificaties’. Natuurlijk draait het toestel op Android 7.0 Nougat. Het toestel heeft een 5-inch scherm met een resolutie van 1.280 x 720 pixels en wordt beschermd door Gorilla Glass. De 64-bit MediaTek 1,5GHz-processor wordt ondersteund door 3GB. Het externe geheugen is 32GB maar kan met sd-kaarten tot 128GB uitgebreid worden. Het toestel beschikt over een vingerafdrukscanner en een 13-MP en 8-MP camera. Wanner het toestel in ons land te koop is, is nog niet bekend.

Hetzelfde geldt voor de prijs van de GM6.

ZTE toont els eerste Gigabit-telefoon

in het eerste kwartaal van 2019 zullen worden geïmplementeerd in commerciële 5G-netwerken. Op MWC 2017 lanceert ZTE een volledige reeks nieuwe mmWave en sub-6Ghz basisstations. De nieuwe 5G-solutions ondersteunen 5G New Radio (NR) etherinterfaces van derde generatiepartnerschapsproject (3GPP) en mainstream 5G-frequentiebanden in de industrie. De nieuwe ZTE 5G-basisstations maken gebruik van grootschalige multiple input, multiple output (MIMO), beam tracking, bundelvorming en andere 5G-kerntechnologieën en voldoen aan de pre-commerciële implementatievereisten voor 5G. Als leverancier van end-to-end-innovaties voor 5G gaat ZTE naar eigen zeggen ook aan kop in de ontwikkeling van toekomstgeoriënteerde mobiele apparaten en terminals. Tijdens MWC 2017 heeft ZTE ’s werelds eerste Gigabit smartphone onthuld, die een dataoverdrachtssnelheid ondersteunt van 1 Gbps. Dat is een kwantumsprong in gebruikerservaring.

En de winnaar is: de Samsung Galaxy S7 edge Samsung heeft op het MWC in Barcelona weer een prijs binnengesleept. De vereniging van gsm-netwerken, en ook de organisator van het MWC, GSMA, heeft de Samsung Galaxy S7 edge uitgeroepen tot de beste smartphone van 2016. Dit toestel werd een jaar geleden op hetzelfde congres door Samsung geïntroduceerd.

Volgens GSMA onderscheidt de S7 edge zich van andere telefoons door het geraffineerde ontwerp, de sublieme camera en uitstekende performance. Junho Park, Samsungs VP Product Strategy, reageerde verheugd en gaf aan dat de prijs een erkenning is van de kwaliteit van de door zijn bedrijf ontwikkelde telefoons. Wellicht zegt hij dit met een knipoog naar de Galaxy Note 7?

Fairphone: modulair ontwerp zorgt voor duurzame milieueffecten

ZTE heeft bekendgemaakt dat de commerciële pre-im-

plementatie van zijn 5G-solutions staat gepland vanaf het derde kwartaal van 2018. ZTE stelt exploitanten in staat de tijd voor het bouwen van netwerken die klaar zijn voor 5G te minimaliseren.

Tijdens het Mobile World Congress 2017 onthulde ZTE een nieuwe serie 5G-producten en geeft exploitanten zo pioniersvoordelen in hun transitie naar de volgende generatie diensten. ZTE voorspelt dat zijn 5G-producten

38

connexie 2-2017

Elk jaar presenteren fabrikanten op het Mobile World Congress de laatste innovaties in de mobiele industrie.

Op deze editie van MWC keek Fairphone verder dan technologie, om erachter te komen hoe innovatie de grondstof kan zijn voor socialere en duurzamere praktijken in de elektronica-industrie.

Sociale- en milieuwaarden zitten in het hart van Fairphone’s bedrijfsvoering, en de vier jaar jonge onderneming werkt al vanaf dag één toe naar intrinsieke verandering van de industrie. Fairphone bracht,

Sony introduceert Xperia XZ Premium Sony Mobile heeft op het MWC de Xperia XZ Premium gelanceerd. Dit is de eerste smartphone met een 4K HDR scherm (resolutie 3.840 x 2.160 pixels).

Daarnaast heeft de Xperia XZ Premium de nieuwe Motion Eye camera, een volgens Sony enorm hoge downloadsnelheid, Hi-Res Audio en dat alles in een ‘premium waterbestendig design’. Goedkoop is deze telefoon echter niet. De Xperia XZ Premium is eind voorjaar 2017 verkrijgbaar in de kleuren Luminous Chrome en Deepsea Black voor een verkoopadviesprijs van 749 euro.

Watch 2 nieuwe smartwatch Huawei De Chinese fabrikant Huawei toonde naast twee nieuwe smartphones ook twee fonkelnieuwe smartwatches.

De Huawei Watch 2 draait op het nieuwe besturingssysteem Android Wear 2 van Google en is beschikbaar in Nederland vanaf maart voor een consumentenadviesprijs van 329 euro en 349 euro in 4G-uitvoering. Het slimme

Aankondigingen Nokia op MWC 2017

HMD Global, het Finse bedrijf dat in licentie Nokia-telefoons maakt en verkoopt, introduceerde een nieuwe generatie Nokia-smartphones. Het portfolio – bestaande uit drie nieuwe smartphones – zet volgens HMD een standaard voor design, kwaliteit en gebruikerservaring.

HMD: “De nieuwe Nokia 6 levert prestaties en indrukwekkende entertainment in een hoogwaardig en robuust ontwerp. De Nokia 5 past perfect in je hand, en de Nokia 3 biedt uitstekende kwaliteit voor een betaalbare prijs.

Alle nieuwe Nokia-smartphones draaien op Android Nougat en bieden daarmee een pure, goed beveiligde en up-to-date ervaring. Daarnaast beschikt de serie ook over Google Assistant. En de meest iconische mobiele telefoon – de Nokia 3310 – is terug met een gemoderniseerd ontwerp.”

Arto Nummela, CEO van HMD Global: “Nokia is al decennialang een van de meest iconische en herkenbare telefoonmerken wereldwijd. HMD is pas kort geleden gelanceerd, en we hebben al ontzettend positieve reacties mogen ontvangen; het lijkt erop dat iedereen meedeelt in onze opwinding over dit nieuwe hoofdstuk. De consument is tegenwoordig veeleisender dan ooit en staat bij ons altijd op de eerste plek. Wij zetten ons in voor het samenbrengen van producenten, besturingssystemen en technologiepartners van wereldklasse, en dat heeft geleid tot ons eerste wereldwijde smartphone-portfolio met de echte Nokia-ziel.”

MWC2017

Allereerst: een modulair ontwerp dringt milieueffecten veroorzaakt door consumentenelektronica terug. De resultaten van de recyclebaarheidstudie tonen aan dat, hoewel recycling vaak gezien wordt als een redelijke oplossing voor duurzaamheid, de waarheid lang niet zo zwart-wit is. En dat recycling haar eigen tol van het milieu eist. Vanuit die gedachte onderzocht de studie verschillende potentiële recyclingscenario’s voor de Fairphone 2. Het doel was de beste methode te vinden als het gaat om het terugwinnen van hoogwaardige stoffen. Monique Lempers, Commercial & Value Chain Director bij Fairphone stelde: “Volgens de studie levert het uit elkaar halen van de telefoon vóór recycling de grootste hoeveelheid teruggewonnen stoffen op, uitgaande van de recycling methoden die nu voorhanden zijn. Modulariteit maakt uit elkaar halen makkelijker, maar in het gunstigste scenario wordt nog steeds maar ongeveer een derde van de oorspronkelijke stoffen teruggewonnen.”

horloge krijgt een Qualcomm Snapdragon processor, bluetooth, NFC en heeft een gps-chip. Vooral dit laatste is handig als de Watch 2 als fitness tracker gebruikt wordt. Naast een 4G-model, waarin de gebruiker zelf een simkaart kan plaatsen, komt Huawei ook met een E-sim variant.



naast andere innovaties, als eerste een modulaire en repareerbare smartphone op de markt. Maar vermindert modulariteit echt milieueffecten? En willen consumenten deze producten wel? Tijdens de persconferentie behandelde Fairphone deze en andere vragen met experts van iFixit en Fraunhofer-Gesellschaft. Zij kwam tot een aantal opzienbarende bevindingen.

connexie 2-2017

39

CONNEXIE CASA WEER EEN GROOT SUCCES Ook dit jaar organiseerde Connexie weer traditioneel op de dinsdag van het MWC in Barcelona de Connexie Casa, dé netwerkborrel voor de Nederlandse telecombranche. Dit keer op een nieuwe prachtige locatie, restaurant Abrassama, Plaça d’Espana, vlakbij de beurs in de Fira. Met meer dan 150 bezoekers, waaronder dit jaar ook veel internationale gasten, was de Connexie Casa weer zeer goed bezocht.

Op de Connexie Casa, mogelijk gemaakt door onze hoofdsponsor Tech Data Nederland en de subsponsors Teleplan, Xelion, Copaco, Five 4 U en SummaNetworks, werden beurservaringen uitgewisseld en gingen de laatste roddels over telecom Nederland over de tong. Onder het genot van een drankje en heerlijk tapas konden onze gasten bovendien de nieuwste telecomproducten bespreken.

40

connexie 2-2017

ď Ł

MWC2017

Tekst Pieter Waasdorp

connexie 2-2017

41

Peter Stephens, ceo van Bullitt Group

DE LICENTIEDEALS MET CAT EN KODAK ZIJN ERG SUCCESVOL

Dit jaar was het op het MWC in Barcelona dringen geblazen op de stand van het Britse Bullitt Group, beter bekend als het bedrijf achter de succesvolle CAT ruggedized telefoons en sinds kort ook die van Kodak. De prestigieuze Engelse krant The Sunday Times nam dit jaar Bullitt op in zijn top 100 van best presterende Britse techbedrijven, de Tech Track 100. Met een geschatte omzet van 70 miljoen euro en een jaarlijkse omzetgroei van 85 procent staat Bullitt op plek 42 en is zeker geen kleintje meer. Ook in ons land, waar Ingram Micro is aangesteld als exclusieve distributeur, verkoopt CAT steeds meer rugged-toestellen. Zonder twijfel is CAT nu al de grootste fabrikant op de markt van extra beschermde telefoons in ons land.

De nieuwe ceo van Bullitt Group, de Amerikaan Peter Stephens, vond wat tijd is zijn drukke agenda om op

42

connexie 2-2017

het MWC met Connexie te spreken over zijn bedrijf.

Sinds de zomer van 2016 werkt Stephens voor Bullitt en daarvoor heeft hij onder andere ruim zes jaar gewerkt voor Virgin Group, het conglomeraat van Richard Branson. Stephens is echt een marketingdier en vertelt vol trots over zijn bedrijf, waar klanten centraal staan.

Zeer tevreden “Het is interessant om de uitkomst met jullie lezeres te delen van een enquête, die wij hebben laten uitvoeren onder 3.000 CAT-klanten”, begint Stephens het gesprek.

Hij gaat verder: “Ruim 92 procent van de ondervraagden is zo tevreden over hun CAT-telefoon dat ze aangeven dat zij zeker opnieuw zo’n telefoon gaan kopen. Daarnaast adviseren zij vrienden om ook een CAT-telefoon te kopen. Kijk, op onze trouwe klanten is het succes van ons bedrijf gebouwd. Zo krijg ik vaak persoonlijke mails van CAT-gebruikers die mij vertellen hoe een CAT-toestel levens redt.”

Tekst Pieter Waasdorp

Distributie In Nederland worden de telefoons van CAT en Kodak door Ingram Micro gedistribueerd. Connexie vroeg Stephens hoe hij over distributie denkt. “Onze relatie met Ingram is fantastisch en zij spelen een cruciale rol in het succes van ons bedrijf. Wel is er een gezonde mix nodig. Niet overal werken wij zo nauw samen met distributie. Dat is per regio anders. Natuurlijk hebben wij ook een goede relatie met de diverse retailers in Nederland. Ik praat intern meer over bijvoorbeeld Belsimpel, dat sinds kort CAT-telefoons verkoopt, dan over Ingram Micro. Wij ondersteunen retail met allerlei marketinginitiatieven. Er is overigens geen betere logistieke partner te vinden dan Ingram.”

Licentiedeals De licentiedeals met Kodak en CAT zijn dus erg succesvol. Wij vroegen

antwoord Stephens op onze vraag wat wij dit jaar nog van zijn bedrijf mogen verwachten. “Maar wij gaan ook komen met specifieke smartphones voor de outdoormarkt, zoals (mountain)bikers, wandelaars en watersporters. Aan het einde van dit jaar nog kunnen jullie in Nederland Landrover-toestellen in de winkel zien liggen. Ook weer zo’n iconisch merk, met een ‘tough’ imago. Past natuurlijk uitstekend bij het type toestel dat wij gaan introduceren.”

Toch vervolgt Stephens: “Kijk, Nokia was in onze optiek geen interessant merk. Wij zoeken communities en niet zo zeer de massamarkt. Ik denk dat wij meer de kant van een bekend ‘wellnessmerk’ opgaan. Maar meer kan en ga ik echt niet zeggen”. Op dit moment verkoopt Bullitt naast telefoons ook een hele range van accessoires, zoals beschermde hoesjes voor telefoons van andere merken.

Op de vraag of er ook nog andere soorten producten komen, antwoordt Stephens bevestigend: “Zeker. Je moet hierbij denken aan bijvoorbeeld rugged gsp-trackers, maar ook aan producten op het gebied van virtual reality en augmented reality.

En waarom niet met een CAT-smartwatch of andere wearables? Wij zijn met heel veel dingen bezig en meer details kan ik nu nog niet geven. Wij hebben een grote R&D-afdeling, die dag en nacht werken aan de ontwikkeling van nieuwe producten. De geïntegreerde warmtecamera in de CAT S60 is daar een goed voorbeeld van.”

En hiermee is het gesprek met Stephens afgelopen. Voordat hij wegloopt naar zijn volgende afspraak zegt hij: “Kijk nu eens om je heen naar al die mensen. Ik ben trots, want voor hen doen wij het allemaal.”

MWC2017

Stephens neemt een slok van zijn thee en gaat verder: “Laatst kreeg ik een bericht van een zeer gelukkig vrouw van een bergbeklimmer. Haar man, hoewel een zeer ervaren alpinist, was tijdens een tocht plotseling door opkomend slecht weer overvallen. Hij zocht beschutting tegen de sneeuw, maar viel van een rots en brak beide enkels. Hierdoor kon hij niet meer bewegen. Ook zijn CAT-toestel was zwaar beschadigd. Toch kon hij het toestel nog gebruiken om hulpverleners te bellen en hen naar de plek des onheils te leiden. Enkele uren later werd hij gered. Zonder zijn CAT-telefoon was zijn kans op overleven nihil geweest. Hij zou nog uren geduurd hebben, voordat als vermist zou worden opgegeven en met temperaturen onder het vriespunt had hij weinig kans gehad.

En zo zijn er talloze voorbeelden.”

ons af er nog meer van dit soort overeenkomsten te verwachten zijn.

Stephens begint de lachen en zegt geheimzinnig: “Er komen zeker meer van dit soort deals. Daar zijn wij dagelijks mee bezig. Wij hebben de capaciteit en de wens en wil om dit te doen. Ik ben zeer gepassioneerd over merken. Het zit in ons dna. Wij hebben hierbij de focus op de top 100-merken met een goed imago. Meer kan ik hier niet over zeggen.”

Opvolger “Komende zomer komen wij met de opvolger van de CAT S40. De CAT S41 is weer stukken beter dan zijn voorganger met onder andere een betere processor, action pack batterij en supercamera”, zo



Levensreddend

connexie 2-2017

43

SAVE THE DATE

hamazing DAYS

10 MEI 2017 Geïnspireerd door de eerste lentezon nodigen wij u graag voor onze Hamazing Days. Veel groen, gezelligheid, optimisme, buitenleven: de beroemde Dealer Days van Hama krijgen dit jaar een fris en kleurrijk zomerjasje.

Tijdens deze zinnenprikkelende dag ontdekt u alle nieuwigheden, volgt u boeiende productdemo’s van onze leveranciers, leert u hun nieuwe concepten kennen en kan u doorlopend aanschuiven bij de producttrainingen in onze showrooms.

Wij zorgen voor een tot in de puntjes verzorgd event, waar u kan komen genieten van verfijnde maaltijden, zomerse drankjes en een gezellige, loungy sfeer.

Noteer 10 mei 2017 snel in uw agenda, want dit is een event dat u nog lang zal bijblijven!

We houden u op de hoogte!

Het HAMA-team

Speciaal voor de Nederlandse gasten wordt er een busreis georganiseerd: 13.30 Ontvangst met koffie bij hotel

van der Valk Vianen 14.00 Vertrek bus 14.45 Opstap van gasten bij hotel

van der Valk Breda 16.00 Aankomst Wetteren

• ontvangst

• presentatie over Hama

door Christian van den Boogaart

• dealershow

• rondleiding logistiek 18.30 Borrel + eten 20.00 Vertrek Bus naar Nederland 21.15 Aankomst Breda 22.00 Aankomst Vianen

U kunt zich aanmelden door een mailtje te sturen naar: Tanja.faber@magentapublishing.nl

Wees er snel bij want vol is vol

Tekst Hans Steeman

HUAWEI EN VODAFONE TONEN CONNECTED CAR CONCEPT Tijdens het Mobile World Congres 2017 in Barcelona verschoof de aandacht van handsets naar onder andere connected cars.

Technologieconcerns zoals Huawei en Vodafone lieten met de steun van Audi voor de eerste keer in Europa het gebruik van cellulaire technologie zien, om auto’s met elkaar te laten communiceren.

Het concept maakte ook duidelijk hoe met de directe communicatie tussen voertuigen op basis van C-V2X in de voornoemde use cases, de weg kan worden ingeslagen naar de volgende fase: autonoom rijden.

Dankzij deze communicatie wordt informatie over de weg, verkeersborden en verkeerslichten alsmede andere gebruikers (inclusief voetgangers) tussen auto’s die in elkaars nabijheid rijden, gedeeld.

Dit gaat de verkeersveiligheid flink verhogen, aldus Bob Banks, R&D-programmamanager van Vodafone Group, die het concept toonde. De gebruikte technologie is genaamd Cellular V2X (C-V2X): cellulair vehicle to vehicle communication.

Luke Ibbetson, Head of Research & Development Vodafone Group en Technology Strategy, claimde: “C-V2X zal een essentiële technologie worden voor connected en autonome voertuigen, omdat het de gebruiker en zijn voertuig in staat stelt beter te anticiperen en de op de risico’s die hij op de weg ondervindt.

Het concept is een voorbeeld dat laat zien hoe de industrie langzaam vanuit de 4G-wereld richting de 5G-technologie schuift.”

voorste wagen oppikken, op hun eigen dashboard zien. Deze camera’s helpen bij het anticiperen op overstekende voetgangers, verkeer uit zijwegen en andere incidenten.

Verkeerslicht waarschuwing Dit is de techniek waarbij de bestuurder wordt gewaarschuwd als een stoplicht van status gaat veranderen, zodat hij daar beter op kan anticiperen.

Voetganger waarschuwing De voertuigen delen met elkaar het aankomende oversteken van een voetganger, nog voordat de sensoren en bestuurders van achteropkomende auto’s dat gezien kunnen hebben. Op het dashboard verschijnt een prominente melding.

Audi was overigens niet het enige automerk dat op het MWC te vinden was. Ook BMW bijvoorbeeld was met een aantal testvoertuigen naar Barcelona gekomen om te laten zien hoe de ontwikkelingen op het gebied van de zelfrijdende auto op dit moment zijn.

MWC2017

Dit is een concept waarbij auto’s het beeld, dat de camera’s van de

Noodrem Een algoritme dat vaststelt of er een risico is voor andere voertuigen bij plotseling remmen of wisselen van rijstrook. De bestuurders van achterliggende auto’s worden prominent gewaarschuwd.



De technologie, waar onder andere Qualcomm een van de geestelijke vaders van is, en die onderdeel is van de 3GPP-standaard voor mobiele netwerken, maakt een snelle uitwisseling van informatie tussen voertuigen, andere weggebruikers en infrastructuur mogelijk.

Na een succesvolle introductie zorgt het system voor een efficiënter en veiliger gebruik van het wegennet, omdat de afstanden tussen voortuigen en de reacties van voertuigen op plotselinge veranderingen worden geautomatiseerd.

De menselijke factor wordt minder relevant. Op dit moment zijn er vier gebieden waar de technologie al een rol van betekenis speelt.

Zie door

connexie 2-2017

45

4.5G EN 5G NOODZAKELIJK VOOR GROEI MOBIELE DATA Het Mobile World Congress brak ook dit jaar de records qua bezoekersaantallen, maar op het vlak van 5G was het minder spannend. Waar vorig jaar het vooral een wedstrijd was om te laten zien wie de hoogste 5G-snelheden door de lucht kon realiseren, ging het dit jaar vooral over doorontwikkeling en praktijktesten.

Voor het grote publiek ging de beurs over het enorme ecosysteem rondom mobiel en het feit dat mobiel een basisbehoefte van ons leven is geworden. In dit artikel wordt vooral gekeken naar hoe we ook de komende jaren in de mobiele behoeften kunnen voorzien. Want op dit moment is het voor steeds meer operators duidelijk dat ook 4G geen oneindige capaciteit heeft; 4.5G en 5G zijn op korte termijn noodzakelijk om de groei van mobiele data aan te kunnen In dit artikel zullen we kijken naar alles wat de komende jaren wordt verwacht in de mobiele netwerken.

Vervolgens wordt gekeken naar de status van de 5G-standaard. Daarna komen de ontwikkelingen rondom de 5G New Radio aan de orde. Tot slot wordt een overzicht gegeven van de belangrijkste 5G prototypes.

ZTE geen 5G

Grootste flop: vooraf kondigde ZTE aan dat het bedrijf een 5G-zender konden laten zien die 50Gbit/s aan zou kunnen – een absoluut wereldrecord. ZTE gaf tijdens zijn eigen persconferentie vooral aan dat ZTE een enorm innovatief bedrijf is.

Er werd veel nadruk gelegd op de ontwikkeling van een prototype dat Gigabit LTE aan zou kunnen, op basis van de Qualcomm Snapdragon 835. Bij Sony was echter de lancering van de Xperia XZ Premium met deze chip, een toestel dat binnenkort te koop is en daadwerkelijk Gigabit LTE aankan. Bij ZTE draaide de marketing overuren, want hun Gigabit LTE prototype was de eerste stap op weg naar 5G. Veel websites kopten vervolgens ‘5G Prototype’, wat absoluut niet de lading dekte van het toestel bij ZTE. Ook was er nergens een echt 5G-product te bekennen, wat de teleurstelling alleen maar groter maakte.

Capaciteit & 4.5G Zoals is aangegeven is de groei van mobiele data nog lang niet ten einde. Maar de komende paar jaar is 5G nog niet beschikbaar. Operators hebben op drukke plaatsen in het netwerk extra capaciteit nodig. Op de beurs waren daarvoor verschillende oplossingen te zien. Een van de manieren is om meerdere antennes

46

connexie 2-2017

Een andere oplossing die volop in de belangstelling staat, is het gebruik van LTE technologie in de 5GHz (wifi) band. Er is vorig jaar hier al eerder over geschreven in Connexie, maar LTE-LAA en MulteFire komen binnenkort als product beschikbaar. Door het gebruik van extra frequenties neemt de capaciteit substantieel toe (voor een operator op drukke plekken met 50 - 100 procent). Mobiele toestellen moeten hiervoor ook worden aangepast, want de huidige generatie toestellen

waar de 5G-standaard onder andere aan moet voldoen: • • •

5G-standaard Men is op dit moment druk bezig met het ontwikkelen van de 5G-standaard. De ITU (de Internationale Telecommunicatie Unie) heeft drie belangrijke gebruikersgroepen gedefinieerd voor 5G:

Tekst Eildert van Dijken

Piek datasnelheid 20Gbit/s downlink & 10Gbit/s uplink Latency 1 ms / 4 ms afhankelijk van gebruik 1 miljoen devices per km2

Het is de verwachting dat de 5G-standaard officieel tegen 2020 wordt vastgesteld. Toch wil de industrie al eerder 5G-netwerken opleveren. Een mobiel netwerk bestaat uit een radionetwerk voor de verbindingen en een core netwerk voor de intelligentie. Er is nu door een belangrijke groep voorgesteld om een soort pre-standaard 5G te lanceren op basis van 3GPP Release 15, waarbij de 5G-radioverbeteringen (NR – New Radio) worden gecombineerd met een 4G core netwerk. Eigenlijk een hybride oplossing, die daardoor al in 2019 gelanceerd zou kunnen worden.

De belangrijkste reden om dit te doen is tijdig de groei van mobiele data te kunnen opvangen. De echte 5G-standaard (zowel 5G core als radio) wordt op basis van Release 16 van de specificatie pas vanaf 2020 verwacht. Het werk van de standaardisatiecommissies komt zo onder nog meer druk te staan.

5G New Radio •

•

•

eMBB – enhanced Mobile BroadBand – oftewel de verwende smartphonegebruikers mMTC – massive Machine Type Communications – enorme toename aan Internet of Things (IoT) apparaten URLLC – Ultra-Reliable and Low-Latency Communications – gericht op virtual-realitybrillen met directe feedback en autonome auto’s die met elkaar communiceren

De ITU heeft op de vrijdag voor het Mobile World Congress bepaald

5G New Radio (NR) is de belangrijkste verbetering ten opzichte van 4G. Een aantal van de wilde ideeën voor de radiotechnologie die de afgelopen jaren te zien waren (zoals zenden en ontvangen op dezelfde frequentie) is nu nergens meer te vinden. De standaardisatie van 5G NR vindt nu plaats, waarbij de ontwikkeling gebaseerd is op consensus tussen de verschillende partijen. Voor wilde ideeën is geen plaats meer; de netwerkleveranciers (zoals Huawei, Nokia, Ericsson en ZTE) zijn nu vooral bezig met de chipleveranciers (met name Qualcomm, Intel en MediaTek) om

connexie 2-2017

MWC2017

Huawei had samen met Vodafone een live demo van Massive MIMO, waarbij een actieve antenne met 64 elementen tegelijkertijd aan 16 gebruikers data verstuurde.

Een normaal netwerk haalt op 1 antenne ongeveer 100 Mbit/s totaal, maar deze configuratie leverde continue 600 Mbit/s. Door de grote hoeveelheid antenne-elementen was het mogelijk om op iedere gebruiker een aparte bundel te richten.

ondersteunt dit nog niet.

Door aanpassingen aan de radionetwerken en door nieuwe mobiele toestellen is de capaciteit van 4G-netwerken substantieel te verhogen, tot zelfs aan Gigabit LTE (oftewel 4.5G).



tegelijkertijd te gebruiken (MIMO – Multiple Input Multiple Output).

De volgende stap is van 2x2 MIMO (wat we op dit moment gebruiken) naar 4x4 MIMO, wat ongeveer 50 procent snelheidstoename geeft.

Ook wordt de codering complexer gemaakt (van 64-QAM naar 256-QAM), hetgeen ook ongeveer 25 procent extra snelheid geeft.

Door beide technieken samen wordt de snelheid aan de rand van de cel voor gebruikers ongeveer 100 procent verbeterd. Hiervoor moeten de radionetwerken worden aangepast (vooral door vier kabels naar elke antenne te installeren) maar zijn er ook nieuwe mobieltjes nodig (zogenaamde LTE Categorie 16). De Sony Xperia XZ Premium en Samsung S8 zijn de eerste Cat 16-toestellen. Door meerdere banden tegelijk te gebruiken, kunnen deze toestellen maximaal 1Gbit/s downloadsnelheid halen, zodat ze als Gigabit LTE-toestellen bekend staan.

47

5G Planning

gezamenlijk te testen en de standaard verder vorm te geven. De focus op de beurs lag ook niet zozeer meer op het halen van de hoogste snelheid door de lucht, maar van een laboratoriumopstelling naar echte netwerkoplossingen. Dus niet alleen de fysieke verbinding, maar ook mobiliteit en besturing van het radionetwerk.

De extreme snelheidsverbeteringen van 5G worden vooral gehaald door extreem veel ruimte te pakken in de radioband (van 20MHz bandbreedte naar 200MHz of meer) en door veel parallelle verbindingen middels MIMO. Even ter vergelijking: de grote Nederlandse operators hebben elk niet meer dan ongeveer 70MHz bandbreedte op alle banden samen. Voor 5G-snelheden is dit absoluut niet voldoende. Er is dus veel meer frequentieruimte noodzakelijk.

die hierbij hoort, kreeg een plek in de kofferbak. In samenwerking met SK Telecom en Ericsson werd getest met hogere snelheid (tot 170 km/h), beamforming en handovers.

Bij Qualcomm is getest met een ontvanger in de vorm van een smartphone, waarbij een dikke kabel werd gebruikt om te verbinden met de systeemkast. Zowel binnen als buiten werd getest op 28GHz. Hoe hoger de frequentie, hoe moeilijker het is om afstand te overbruggen en door muren te zenden. Toch werd buiten ongeveer 500 meter als goedwerkende afstand gehaald.

Binnen was het bereik van 5G stabiel, zelfs door enkele (Amerikaanse) kantoormuren.

Op dit moment zijn de belangrijkste banden waarover gesproken wordt 3,5GHz, 4,5GHz, 26GHz, 28GHz en 39GHz. Het spectrum onder 6GHz is vooral gericht op Internet of Things (mMTC) en besturing en autonome auto’s (URLLC). Het spectrum boven 6GHz is vooral gericht op de extreem hoge datasnelheden (eMBB).

Vanwege de korte golflengte van de radiogolven staat dit ook bekend als millimeter golflengte (afgekort als mmWave). Op dit moment is er wereldwijd veel verschil in de beschikbaarheid van de frequentiebanden; daar moet de komende jaren nog hard aan worden gewerkt.

5G prototypes Wat bij 3G en 4G gebeurde, is ook bij 5G het geval: om de enorme toename van datasnelheid mogelijk te maken, moeten de devices waarschijnlijk meer dan een factor 10 meer rekenkracht hebben. Op dit moment hebben de 5G-prototypes een behoorlijke omvang, minimaal een grote desktop pc-kast. Een paar aansprekende voorbeelden worden hier besproken.

Bij Intel is een 5G prototype al ingebouwd in de bestaande haaienvin van BMW’s. De systeemkast

48

connexie 2-2017

Bij Ericsson stonden meerdere 5G demo’s. De meest bijzondere was het besturen van een elektrische auto, die ongeveer 70 kikometer verderop op een circuit rond reed. Door middel van meerdere 4K-schermen en force feedback met behulp van extreem korte vertraging, gaf het de bestuurder echt een gevoel van in de bewuste auto te rijden. Deze demo werd samen met Telefónica gegeven; zowel bij Ericsson als bij Telefónica was met een auto te rijden. Wel werd er door de techneuten bewaakt dat de auto’s niet te hard gingen of met elkaar

Wanneer komt 5G? Het Mobile World Congress stond voor een groot deel in het teken van 5G. Toch zal het nog een aantal jaren duren voordat 5G-devices in de winkel te koop zijn. Het is de ambitie om op het WK van 2018 door middel van 5G virtual reality vanaf het speelveld te delen. Ook op de Olympische Winterspelen 2018 in Zuid Korea wil men gebruik gaan maken van 5G. En op de Olympische Spelen in Japan in 2020 zal 5G ook weer een hot item worden.

Net zoiets als het WK in het verleden zorgde voor grote interesse in breedbeeldtelevisies, zo worden de grote sportevenementen gebruikt om 5G te promoten.

MWC2017

Natuurlijk stonden deze prototypes nog heel ver van de daadwerkelijke 5G devices vandaan. Het is de verwachting dat de eerste echte 5G devices nog niet de maximale 5G-snelheden aankunnen en ook nog relatief groot zullen zijn, maar de ontwikkeling zal door blijven gaan.

ď Ł

gingen botsen – dit was duidelijk geen demo van autonoom rijden.

Een andere bijzonder prototype was een 5G basestation, waarbij zend en ontvangst waren verwisseld zodat het werkt als een mobiel apparaat.

Doordat de apparatuur van wielen was voorzien, was dit (letterlijk) een mobiel apparaat.

connexie 2-2017

49

SCHOOLREISJE NAAR DE CEBIT De CeBIT in Hannover was ooit de beurs waar je als telecommer moest zijn. Die rol is inmiddels overgenomen door het MWC in Barcelona, waarvan in deze editie een uitgebreid verslag. Maar dat betekent niet dat de CeBIT zijn waarde heeft verloren; zelf Angela Merkel bracht een bezoekje. BNS Data Logistics organiseerde een busreis naar deze beurs. Twee redacteuren van dit magazine waren nauw betrokken bij de organisatie en stapten dus ook in de touringcar.

In een bus is maar een beperkt aantal plaatsen beschikbaar. Na een aankondiging op de website van Connexie was de bus al snel volgeboekt. Maar naar Hannover is best een tripje. Om 6 uur in de ochtend stapten de meeste inschrijvers bij BNS in Vianen in de bus, waarna deze vertrok naar de volgende stop in Apeldoorn. Daar werden de andere beursbezoekers van harte welkom geheten en kon men zich al rijdend laven aan een heerlijk ontbijt en verse koffie en thee.

Maar ook vanuit Apeldoorn is de Hannover Messe nog steeds een kleine 400 kilometer. Om de busgangers enigszins bezig te houden, had Marco Mekenkamp, de eindredacteur van Connexie Magazine, een telecomquiz in elkaar gezet: twintig vragen die met ABCD beantwoord konden worden. Marco had echter vragen bedacht die behoorlijk moeilijk waren. Er bleken drie personen te zijn die de quiz het beste hadden volbracht. Maar zij

50

connexie 2-2017

hadden wel ieder acht fouten! Het leek wat dat betreft wel een beetje op het Groot Dictee der Nederlandse Taal. Zelfs telecomveteraan Gerrit Splinter bleek niet tot de winnaars te behoren. De prijs voor de winnaars was overigens eenvoudig: een rol koek. En die werden stevig rondgedeeld, hetgeen de sfeer in de bus alleen maar ten goede kwam.

Om 11 uur kwam de touringcar in Hannover aan en daar mocht iedereen zijn gang gaan, mits ze om vijf uur weer bij de bus waren. Geen eenvoudige opgave, want er was voldoende te zien. En natuurlijk moest ook nog even de echte Duitse ‘currywurst’ verorberd worden. Toen de reis om vijf uur richting Nederland ging, bleek de trip pas echt een groot succes. Niemand had een vaste plek in de bus, er werden volop ervaringen van de beurs uitgewisseld, visitekaartjes werden geruild en voordat iedereen er erg in had was de dinerstop bereikt.

Na het eten bleek het enthousiasme niet geblust. De stop in Apeldoorn kwam eigenlijk te vroeg en ook in Vianen – het was inmiddels 23.15 uur – was iedereen nog monter en fris. De conclusie onder alle aanwezigen was dan ook: Volgend jaar weer! De datum is inmiddels geprikt.

En wie mee wil, mag een mailtje sturen aan de hoofdredacteur van dit magazine. Deze trip naar de CeBIT had echt iets van een schoolreisje: interessant, eenvoudig, gezellig, leerzaam en vul zelf maar aan. Alleen het ‘onder de stoelen duiken’ bij aankomst ontbrak.

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

Nieuwe opzet vanaf 2018

De CeBIT worstelt al jaren met een teruggang in het aantal verhuurde vierkante meters en het aantal bezoekers. De grootste techbeurs van Europa in het grootste beurscomplex van Europa (Hannover Messe) is zoekende naar z’n identiteit. Met name de opkomt van het MWC in Barcelona, World Hosting Days in het Europapark in Rust, de ISE in Amsterdam en de IFA in Berlijn lijken aan de zijkanten de CeBIT kleiner te maken. Op het gebied van mobiele telefoons is er al jaren niets meer te beleven, behalve in de resellerhal met exotische traders uit verre oorden met vage voorwenselen en dito visitekaartjes. De meest interessante plaats voor telecommers was ook dit jaar de UC/voip/IoT-hal 12. In deze hal was het dan ook goed mogelijke om Nederlanders tegen te komen die op zoek waren naar het laatste nieuws bij merken als AVM, Snom, Grandstream, Alcatel, Netis en nog veel meer.

Ondanks de teruggang is de CeBIT dan ook nog altijd meer dan de moeite waard. Al is het alleen al om er eens lekker met elkaar een dagje van tussen te zijn met kans op een flinke bockwurst.

CeBIT krijgt in 2018 een nieuwe opzet. De ict-vakbeurs die normaal in de maand maart plaatsvindt, verhuist naar juni. Beursorganisator Deutsche Messe wil een jong publiek trekken en kiest voor een campus-opzet. De open ruimtes tussen de beurshallen krijgen overdekte paviljoens waarin plaats is voor presentaties, workshops en festiviteiten die jongeren moeten aanspreken. De beursorganisator schrijft in een toelichting dat het de opzet verandert om beter aan te sluiten op de belevingswereld van generatie Y (geboren tussen 1982 en 2001). De opzet van een handelsbeurs gaat overboord en maakt plaats voor een campusopzet waarbij het evenement meer trekken van een festival krijgt. “Op de beurs moet meer ruimte zijn voor beleving, presentaties, innovatie en gesprekken tussen ict-leveranciers en politiek over de digitalisering van de samenleving. De centrale thema’s zijn digitale bedrijfstransformatie, een presentatie- en sprekersprogramma en startups en innovatie”, aldus de beursorganisatie. CeBIT 2018 wordt gehouden van 11 tot 15 juni 2018 in Hannover.



Editie 2017

business event

CEBIT 2018 NIEUWE DATUM, NIEUWE OPZET

connexie 2-2017

51

De mysteryshopper wil informatie

HOE ZIT HET MET DE BKR? Met ingang van 1 mei 2017 gaan de regels van de Wet op het financieel toezicht ook gelden bij mobiele telefoons. Wanneer het verleende krediet hoger is dan 250 euro, wordt dit geregistreerd bij Bureau Kredietregistratie.

Hoe zit het met de kennis van de telecomretail inzake dit onderwerp? De mysteryshopper van Retail Reality zocht het voor ons uit.

In de eerste twee weken van maart, dus een krappe twee maanden voor de ingang van de nieuwe regels, lieten we de mysteryshopper van Retail Reality een aantal winkels bezoeken. Wij waren erg benieuwd of de medewerkers in de winkels goed op de hoogte zijn van de nieuwe regels die al snel gaan komen. Om de mysteryshopper dit goed te kunnen laten beoordelen, gaven wij hem het artikel ‘Geld lenen kost geld de nekslag voor de onafhankelijke telecomretailer?’ uit Connexie Magazine nummer 7 van 2016 lezen. Voor uw gemak zetten we de belangrijkste punten uit dit artikel nogmaals op een rij.

Telefoonkrediet De Hoge Raad heeft op 13 juni 2014 geoordeeld dat een mobiele telefoon bij een abonnement een (goederen) krediet is en dat de Wet op het financieel toezicht (Wft) hierop van toepassing is. Deze wet geldt bijvoorbeeld ook voor banken, (web)winkels en autodealers die uitgestelde betaling aanbieden bij de verkoop van goederen.

Hoewel er nog is gepoogd om voor de telecomsector een uitzondering te maken, besloot minister Dijsselbloem dit niet te doen. Door het besluit van de minister zullen telefoonaanbieders consumenten moeten informeren over de kredietvoorwaarden.

Zo moet een overzicht worden verstrekt van het rentepercentage en zal een kredietwaarschuwing moeten worden opgenomen (‘Let op, geld lenen kost geld.’). De kredietaanbieder moet daarnaast toetsen of de consument de bijkomende maandelijkse lasten wel kan dragen.

Ook wordt het verleende krediet, als het hoger is dan 250 euro, geregistreerd bij het Bureau Kredietregistratie (BKR), zodat de lening bekend is bij andere kredietverschaffers. En zoiets kan gevolgen hebben voor bijvoorbeeld de hypotheek: een telecomkrediet van 250 euro leidt volgens een berekening, die De Hypotheekshop vorig jaar voor Connexie maakte, tot een verlaging van de leencapaciteit van zo’n 1400

52

connexie 2-2017

euro. Overigens worden meer kredieten, die voorheen buiten beschouwing bleven, sinds 1 december van het afgelopen jaar ook meegenomen in de toetsing. Zelfs de mogelijkheid om ‘rood’ te staan op een betaalrekening geldt als een krediet.

Gevolgen Maar wat betekent dit nu voor de telecomwinkels (zowel retailers als e-tailers)? Voor de duidelijkheid moeten we hiervoor een splitsing maken tussen telefoonabonnement en telefoontoestel. Het telefoonabonnement blijft, zolang het een abonnement zonder toestel is, gewoon zoals het was. Maar bij telefoons op afbetaling is de winkelier verplicht om het bekende ‘geld lenen kost geld’ te communiceren. Dat geldt voor alle uitingen, dus niet alleen in de winkel maar ook in reclames op tv, billboards, tijdschriften, kranten, online et cetera. Is het krediet 250 euro of hoger, dan dient er ook een check gedaan te worden bij het Bureau Krediet Registratie (BKR). De geldverstrekker (in dit geval de telecomprovider bij wie het abonnement wordt aangegaan) dient dan volgens het BKR zichzelf de volgende vragen te stellen: 1.

2.

3.

Heeft de betreffende consument al ervaring met het aangaan van kredieten, en hoe is hij/zij in het verleden zijn verplichtingen nagekomen?

Als er al lopende kredieten zijn, waaraan financiële verplichtingen zijn verbonden, is het dan verantwoord om nieuwe kredieten te verstrekken, en hoe pakken die nieuwe verplichtingen dan uit?

Het is overigens niet het BKR dat bepaalt of een consument een krediet of hypotheek krijgt. “Met betrouwbare en veilig beschermde informatie bevorderen we het financiële welzijn van consumenten”, zo stelt het bureau uit Tiel.

Data Sinds 1 januari van dit jaar moeten reclames en andere informatieverstrekking naar klanten over het telefoonkrediet volledig voldoen aan de eisen in de Wft. Per 1 mei moet door de kredietaanbieder (de telecomaanbieder) worden vastgesteld of het telefoonkrediet verantwoord kan worden verstrekt. Bij telefoonkredieten boven 250 euro dient de klant gegevens over bijvoorbeeld zijn inkomen en woonlasten op te geven. Eveneens per 1 mei moet de verkoper de klant verplicht voorgeschreven

Maar mag u als retailer of e-tailer mobiele telefoons op afbetaling blijven verkopen als er geen vergunning van de AFM is? Ja, maar alleen als u alleen bemiddelt in de verkoop van telefoons die met een telefoonkrediet worden betaald aan de kredietonderneming en u niet adviseert over het telefoonkrediet.

U kunt dan gebruikmaken van een vrijstelling van de vergunningplicht voor bemiddelaars. Hieronder ziet u de voorwaarden om hiervoor in aanmerking te komen. Om gebruik te kunnen maken van de vrijstelling moet u aan alle drie de voorwaarden voldoen.

1.

2.

3.

U bemiddelt in het krediet voor de mobiele telefoon.

U adviseert niet over het telefoonkrediet en u biedt geen telefoonkrediet aan; en De looptijd van het telefoonkrediet is niet langer dan de verwachte economische levensduur van de mobiele telefoon. Aan deze voorwaarde is in ieder geval voldaan als de telefoon in maximaal 24 termijnen wordt afbetaald; en U heeft een andere hoofdwerkzaamheid dan bemiddelen in telefoonkrediet, bijvoorbeeld het verkopen van telefoonabonnementen of andere producten en diensten.

Als u gebruik wilt maken van de vrijstelling is het heel belangrijk dat u dus niet adviseert over het telefoonkrediet en u aan de voorwaarden houdt. U mag alles vertellen over het telefoonabonnement. De Wft is hierop niet van toepassing. U mag alles vertellen over de mogelijkheden van het

Hoe doen de winkels het Nu de kennis bij u als lezer over dit onderwerp weer een beetje opgefrist is, kunnen we gaan kijken hoe de bezochte winkels het eraf brengen.

Waar we normaal een samenvatting uit de rapporten van de mysteryshopper presenteren, doen we het deze keer wat anders. De mysteryshopper heeft geprobeerd om zijn ervaringen van het ‘verkoopgesprek’ zo uitgebreid mogelijk te noteren, dus vinden wij het deze keer van belang die ervaringen onverkort weer te geven. We gaan dus niet in op het winkelbeeld en de begroeting zoals we normaal wel doen (alhoewel we de rapportcijfers wel presenteren) en hanteren in deze editie niet het rapportcijfer over de totale kwaliteitsbeleving voor de volgorde. Nee, het rapportcijfer

Tekst Marco Mekenkamp

‘verkoopvaardigheid’ laten we deze keer het meest zwaar wegen.

We kunnen constateren dat (ondanks de soms zeer hoge cijfers) geen enkele verkoper de informatie op een volledig juiste manier geeft. Wel zitten er enorme verschillen in het kennisniveau. Er moet de komende periode nog veel gebeuren om iedereen dus voor 1 mei helemaal goed te informeren en zo de klanten goed van dienst te zijn.

Phone House in faillissement De mysteryshopper bezocht ook een vestiging van Phone House. Dit was toen het faillissement al bekend was. Blijkbaar komt er sinds die tijd niemand meer in de winkel, want de medewerkers zaten rustig in de winkel te lunchen. En ze hadden ook niet veel zin om zich nog druk te gaan maken.

Ook de medewerker van Welcom in Bunschoten scoort een flinke onvoldoende. Want om tegen de klant te zeggen ‘dat er nog een heleboel onduidelijk is en het nog maar de vraag is of deze maatregel per 1 mei wordt ingevoerd’ is volledig onjuist.

De medewerker van Vodafone in Leidschendam weet helemaal niet waar hij het over heeft en is ronduit onbeschoft. Dat zal het hoofd retail van VodafoneZiggo flink pijn doen!

WE KUNNEN CONSTATEREN DAT GEEN ENKELE VERKOPER DE INFORMATIE OP EEN VOLLEDIG JUISTE MANIER GEEFT

myseryshopper

Vrijstelling

telefoontoestel, waaronder de technische specificaties en de functies. U mag de klant niet adviseren om op krediet te kopen.

De klant dient dit zelf te beslissen. U mag de klant ook niet adviseren over de looptijd van het krediet. U mag de klant informeren over de prijzen voor de aanschaf van een bepaalde mobiele telefoon bij de diverse telecomaanbieders, maar u mag geen aanbeveling doen bij welke aanbieder het telefoonkrediet het beste kan worden aangeschaft (ook niet als de telefoon bij een bepaalde aanbieder goedkoper is). Bij twijfel is het altijd raadzaam om contact op te nemen met een juridisch adviseur.



informatie verstrekken. En zeker ook niet onbelangrijk: wie een telefoonkrediet wil (blijven) aanbieden of wil (blijven) adviseren, had uiterlijk 1 december 2016 een vergunning moeten aanvragen bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM).

connexie 2-2017

53

Media Markt Eemplein 3, Amersfoort Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Verkoopvaardigheid: 9,0 Totale kwaliteitsbeleving: 9,7 De mening van de mysteryshopper:

Ik zeg dat ik een telefoon wil kopen en dat ik gehoord heb dat ik binnenkort een toestel perse los moet kopen, omdat ik anders een BKR-notering krijg. De medewerker zegt dat mijn opmerking deels klopt. Hij pakt meteen een folder en geeft die aan mij. Hij zegt dat daar alle informatie in staat. Ik krijg te horen dat per 1 mei alle toestellen die ik koop op krediet zijn en die 250 euro of duurder zijn automatisch zorgen voor een BKR-notering. De medewerker zegt dat het op zich niet uitmaakt, zolang ik maar betaal. Want een positieve BKR-

Dat de medewerker deskundig overkomt

Tele2 Utrechtsestraat 42, Amersfoort Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Verkoopvaardigheid: 9,0 Totale kwaliteitsbeleving: 9,7 De mening van de mysteryshopper:

Ik zeg dat ik een nieuwe telefoon wil hebben, maar dat ik ook iets gehoord heb dat ik binnenkort het toestel los moet kopen omdat ik anders een BKR-notering krijg. De medewerker zegt dat het alleen het geval is voor toestellen die 250 euro of duurder zijn en die ik op krediet koop. De medewerker legt uit dat het overigens pas per 1 mei van dit jaar zal zijn dat die regeling in zal gaan. De medewerker zegt dat het draait om de Wet op het financieel toezicht. Volgens die wet moet iedereen die een toestel koopt die duurder is dan 250 euro automatisch geregistreerd worden bij het BKR. De medewerker zegt dat het natuurlijk gaat om een positieve notering. Zo lang ik de maandelijkse bedragen blijf betalen is er niets aan de hand. Als het een negatieve notering gaat worden, kan ik problemen krijgen met het aanvragen van andere leningen.

De medewerker zegt dat ik ook de kans maak dat ik iets minder kan lenen als ik bijvoorbeeld een hypotheek nodig

Dat de medewerker een advies op maat geeft

54

connexie 2-2017

notering maakt niet uit. De medewerker meldt dat de situatie voor hem als verkoper dan alleen maar moeilijker wordt. Omdat hij heeft begrepen dat hij dan geen advies meer mag geven over de maandelijkse bedragen die de klant moet betalen. Want dan is hij bezig een lening te adviseren. De medewerker legt uit dat hij per 1 mei alleen nog maar een klant mag adviseren op basis van de specificaties van de toestellen. Ik krijg te horen dat de meeste makkelijke manier om van een BKR-notering af te komen is te zorgen dat ik precies onder de grens blijf en dat ik dan het toestel deels of helemaal contant betaal. Ik vraag of ik dan documenten moet aanleveren als ik toch een toestel koop die boven de grens is. De medewerker zegt van niet en dat de BKR-notering dan automatisch via een computerprogramma geregistreerd zal worden. De medewerker meldt dat hij dan op deze afdeling eigenlijk niets meer te doen heeft, omdat hij klanten eigenlijk niet goed meer kan helpen. Ik krijg nog wel te horen dat het alleen geldt voor het toestel en niet voor de abonnementen. De medewerker vraagt daarna wat voor soort toestel ik in gedachten heb en loopt enkele toestellen met mij door. Hij laat ze zien en wijst er op dat de Samsung Galaxy S6 nu relatief gezien de beste prijs-kwaliteitsverhouding heeft. De medewerker doet een poging om het toestel te verkopen en als ik uiteindelijk aangeef dat ik er over na zal denken neemt de medewerker vriendelijk afscheid van mij.

Dat de medewerker geen demonstratie geeft van het toestel

9,0

heb. Bovendien meldt hij dat hij de overheid wel snapt, want er zijn genoeg mensen die iets willen kopen en er het geld niet voor hebben. Maar dat dit een hypocriete wetgeving is.

Want voor de koop van een dure telefoon op krediet krijg je een BKR-notering en voor het kopen van een bankstel op krediet voor dezelfde prijs krijg je geen BKR-notering. De medewerker zegt dat hem het werken onmogelijk gemaakt gaat worden. Want hij fungeert dan in de toekomst meer als tussenpersoon dan als telefoonverkoper. Bovendien legt hij uit dat er nog veel juridische haken en ogen aan zitten. Maar dat hij binnenkort van het hoofdkantoor exact zal horen hoe verkopers daar mee om moeten gaan. Ik vraag of het dan ook betekent dat ik documenten moet geven als ik een dure telefoon op krediet wil kopen. De medewerker zegt van niet.

Want hij is geen persoon die een krediet moet beoordelen. Hij meldt wel dat bij een kredietbedrag van 250 euro of hoger er een automatische melding komt via zijn computer richting het BKR. De medewerker geeft als advies om altijd te besluiten het toestel deels contant te betalen, zodat ik precies omdat de kredietgrens van 250 euro blijf. De medewerker vraagt wat voor toestel ik zoek en aan welke specificaties die moet voldoen. Hij wijst enkele mogelijkheden aan, geeft aan wat de verschillen zijn en merkt op dat er binnenkort weer nieuwe modellen binnen komen. De medewerker zegt dat de Samsung Galaxy S6 nu erg voordelig is, maar dat die er binnenkort wel uit zal gaan. Want de Samsung Galaxy S8 komt dan binnen. De medewerker geeft geen demonstratie van de telefoons. Hij doet wel een poging om een toestel te verkopen. Ik zeg dat ik er over na ga denken. Daarna geeft hij mij een hand ter afscheid en verlaat ik de winkel.

Dat de medewerker mij niet wijst op een verzekering voor de telefoon

9,0

Mobiel.nl Nieuwstraat 22, Leidschendam Winkelbeeld: 4,2 Begroeting en contact: 6,8 Verkoopvaardigheid: 7,8 Totale kwaliteitsbeleving: 6,3

De medewerker helpt mij prima, het gesprek is plezierig

Telecombinatie Emiclaerhof 320 A, Amsersfoort Winkelbeeld: 9,5 Begroeting en contact: 7,5 Verkoopvaardigheid: 7,7 Totale kwaliteitsbeleving: 8,2 De mening van de mysteryshopper:

Ik geef aan gehoord te hebben dat er per 1 mei 2017 nieuwe wetgeving is m.b.t. nieuw af te sluiten telefoonabonnementen.

De medewerker antwoordt dat dit juist is: in die gevallen waar er sprake is van een abonnement inclusief een telefoon die duurder is dan 250 euro is er sprake van een lening die aangemeld moet worden bij het BKR. Dit kan gevolgen hebben Dat de medewerker ook aangeeft het antwoord op een aantal vragen (nog) niet te weten

KPN Berkenhove 16, Leidschendam Winkelbeeld: 9,0 Begroeting en contact: 7,3 Verkoopvaardigheid: 7,7 Totale kwaliteitsbeleving: 8,0

De winkel is keurig verzorgd aan de binnen- en buitenkant

De mening van de mysteryshopper:

Zodra de medewerker klaar is met zijn telefoongesprek komt hij naar mij toe. Ik vraag hoe het zit met het aanschaffen van een nieuw toestel met een abonnement of eventueel een los toestel. Ik vertel hem dat ik heb gelezen dat er vanaf 1 mei een BKR-toetsing zal zijn en dat dit mijn keuze kan beĂŻnvloeden. Hij zegt mij dat dit klopt en dat de normen voor een abonnement afsluiten, net als het kopen op rekening bij online warenhuizen, aan banden gelegd gaat worden en dat er een toetsing zal plaatsvinden op basis van inkomen. Het gesprek valt stil. Ik vraag of dit ook voor een bestaand abonnement geldt en hij zegt mij dat als je bij de provider blijft die je nu hebt, dat dit dan geen probleem zal zijn met de toetsing, maar als je van provider gaat veranderen, zal deze toetsing wel worden gedaan. Hij vertelt bovendien dat deze toetsing niet zo strikt is als het klinkt, maar dat er met betrekking tot de aflossing van het toestel plus de abonnementskosten nog wel geschoven kan worden, dus dat dit wel flexibel is.

De andere medewerker groet mij niet en spreekt mij niet aan

7,8

bij bijvoorbeeld hypotheekaanvragen. De medewerker geeft aan hierover zelf nog een aantal vragen te hebben. Hij vraagt zich af hoe hij hiermee om moeten gaan. Hij verwacht dat het vervelend overkomt als hij moet vragen om salarisgegeven en dergelijke die benodigd zijn om tot deze lening over te kunnen gaan. Mogelijk moet hij gaan adviseren om goedkopere telefoons te leveren of de telefoon door de klant zelf te laten betalen en alleen een telefoonabonnement af te sluiten. Hij heeft ook geruchten gehoord dat de providers overgaan naar een leaseconstructie waarbij de telefoon na afloop van het abonnement weer ingeleverd wordt bij de provider. In dat geval is er geen sprake van een lening en derhalve geen BKR-vermelding nodig. De medewerker benadrukt nogmaals dat hij het vervelend vindt de klant te benaderen met vragen over de persoonlijke financiĂŤle situatie. Hij verwacht binnenkort meer duidelijkheid te kunnen geven over deze nieuwe situatie; er staat namelijk een training in de planning om de klanten optimaal te kunnen informeren.

Niets

7,7

De mening van de mysteryshopper:

Ik zeg dat ik heb gehoord van de BKR-toetsing bij een nieuw abonnement en/of toestel. De verkoopmedewerker zegt mij dat dit nu nog niet van toepassing is. Hij geeft ook aan dat hij niet helemaal op de hoogte is van de wijzigingen en vraagt het aan zijn collega. Na overleg zegt hij mij dat deze veranderingen inderdaad zullen gaan komen, maar mocht ik nu een abonnement willen afsluiten, dit nog niet van toepassing is.

Ik vraag hoe dat dan na 1 mei gaat. Hij zegt dat hij hierover nog niet de details weet, maar dat hij dat kan uitzoeken zodra ik een keuze maak welk abonnement en toestel ik wil. De medewerker vraagt mij of ik al een abonnement heb en wanneer dit aan verlenging toe is of wat daarin de stand van zaken is. Ik zeg hem dat ik dit aan het afwegen ben in verband met de toetsing.

De medewerker laat mij verschillende abonnementen zien op de computer en de kosten die daarbij horen. Hij laat ook toestelprijzen zien. Ook laat hij zien dat de prijzen flexibel zijn in maandelijkse kosten, afhankelijk voor hoeveel jaar je een abonnement afsluit.

De medewerker helpt mij wel maar blijft afwachtend

7,7

connexie 2-2017

55

Optie1 Van Weedestraat 4, Soest Winkelbeeld: 7,1 Begroeting en contact: 8,6 Verkoopvaardigheid: 7,7 Totale kwaliteitsbeleving: 7,8

De medewerker denkt goed mee en adviseert klantgericht

T-Mobile Liguster 69, Leidschendam Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 Verkoopvaardigheid: 7,4 Totale kwaliteitsbeleving: 9,1

De mooie winkel en de vriendelijke medewerkers

56

connexie 2-2017

De mening van de mysteryshopper:

Ik vraag naar een vervanger van de Samsung A3 voor mijn vrouw en de medewerker adviseert de nieuwe A3, die medio dit jaar uitkomt. Die is wat anders van vorm met afgeronde zijkanten en is ook qua functies een goede aanwinst. Wij kijken naar mijn huidige abonnement bij <provider> en de medewerker legt duidelijk uit hoe de opbouw van het abonnement is. Hij vraagt naar ons telefoongebruik en samen komen we op een goede abonnementsvorm, inclusief de maandelijkse betaling van de telefoon. Als ik vraag of het zo is dat je dan eigenlijk een lening (inclusief BKR-registratie) krijgt, legt hij duidelijk uit hoe het werkt. Je financiert de telefoon en dit valt onder de BKR-registratie. De rente is 0 procent, dus financieel maakt het niet uit of je in ĂŠĂŠn keer betaalt of over 2 x 12 termijnen. We zien in het overzicht van ons abonnement dat het abonnement van mijn vrouw in mei afloopt, zodat we dan mooi kunnen overstappen op een nieuw toestel (of 12 euro per maand minder gaan betalen). Wat een prettig advies.

Bij binnenkomst oogt de winkel wat kaal

7,7

De mening van de mysteryshopper:

Als ik aan de beurt ben, komt de medewerker op mij af en vraagt mij waar hij mij mee van dienst kan zijn. Ik vertel hem dat ik binnenkort toe ben aan een nieuw toestel/abonnement en dat ik gehoord heb dat er vanaf 1 mei een BKR-toetsing zal zijn. Ik vraag of hij hier meer over weet. Hij zegt mij dat deze BKR-toetsing op dit moment eigenlijk ook al actief is, maar dat de normen strenger zullen zijn. Hij vertelt over de hoge lasten voor de klant en het kunnen betalen hiervan. De medewerker zegt dat er nu ook al gekeken wordt naar de maandelijkse kosten van het contract en er verandert niet zo gek veel. Hij neemt met mij de verschillende kosten door van verschillende abonnementen.

De wat lange wachttijd

7,4

Welcom Zuidwenk 80, Bunschoten Winkelbeeld: 4,5 Begroeting en contact: 4,8 Verkoopvaardigheid: 4,9 Totale kwaliteitsbeleving: 4,7

Ik word snel begroet maar de medewerker is niet servicegericht

Phone House Liguster 6, Leidschendam Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 4,4 Verkoopvaardigheid: 2,4 Totale kwaliteitsbeleving: 5,6

De uitstraling van de winkel is netjes en verzorgd

Vodafone Liguster 13, Leidschendam Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 5,5 Verkoopvaardigheid: 1,0 Totale kwaliteitsbeleving: 5,5

Het uiterlijk en de netheid van de winkel vallen mij op

De mening van de mysteryshopper:

De winkel is rommelig, veel dozen, veel producten zijn niet netjes uitgestald. Ik vraag of de medewerker informatie heeft over de aanstaande nieuwe wetgeving met betrekking tot abonnementen en de BKR-registratie. De medewerker antwoordt positief met daarbij de opmerking dat er nog een heleboel onduidelijk is en het nog maar de vraag is of deze maatregel per 1 mei wordt ingevoerd. Hij legt summier uit dat bij een abonnement met telefoon er sprake is van een lening die zal worden aangemeld bij het BKR. Dit kan van invloed zijn wanneer er een hypotheekaanvraag gedaan wordt. Dit kan voorkomen worden wanneer de klant de telefoon koopt en uitsluitend een telefoonabonnement afsluit. De medewerker geeft niet aan dat dit alleen geldt voor telefoons duurder dan 250 euro. Ik vraag hoe hij dit in de praktijk gaat aanpakken. Hij antwoordt dat het reuze vervelend is om klanten te vragen naar een salarisstrook; hij hoopt dat de providers dit zelf zullen gaan doen. Verdere informatie wordt niet gegeven.

Rommelige winkel. Ik krijg weinig informatie over het onderwerp BKR

4,9

De mening van de mysteryshopper:

De medewerkers zijn bij mijn binnenkomst in de winkel aan het lunchen samen. Ze schrikken als ik binnenkom. Beide medewerkers groeten mij en een medewerker staat direct op.

De medewerker vraagt mij waar hij mij mee kan helpen. Ik stel hem de vraag met betrekking tot het nieuw aanschaffen of verlengen van een eventueel abonnement met toestel en de BKR-toetsing van 1 mei. De medewerker zegt dat hij niet geĂŻnformeerd is over deze toetsing. Hij zegt dat het nog even duurt voor dit in werking zal gaan. Hij is hierover nog niet op de hoogte en zegt mijn vraag dan ook merkwaardig te vinden. Ook zijn collega, aan wie hij het ook vraagt, weet hier geen antwoord op en zegt dat het nu maart is en geen mei.

De beide medewerkers aan het lunchen zijn in de winkel

2,4

De mening van de mysteryshopper:

De medewerker komt na afhandeling van de andere drie klanten naar mij toe en vraagt waarmee hij van dienst kan zijn.

Ik vraag of hij iets weet van de op komst zijnde BKR-toetsing met betrekking tot een telefoon met abonnement vanaf mei.

Hij weet hier helemaal niets van, zegt hij. Ook zegt hij mij dat dit nooit een probleem is geweest in zijn winkel. Hij vraagt mij verder niets. De medewerker loopt direct van mij weg naar de volgende klant. Hij kent deze klant duidelijk en groet hem hartelijk. Ik blijf verbouwereerd achter en probeer nog de aandacht te trekken, maar de medewerker is in diep gesprek gewikkeld met de klant.

De medewerker toont geen interesse in mij

1,0 connexie 2-2017

57

Review

WIKO UFEEL PRIME Het Franse merk Wiko doet het bijzonder goed in thuisland Frankrijk, maar ook in België, Spanje en Portugal. Ook in ons land pakt Wiko, dat het moto ‘game changer’ gebruikt, steeds meer marktaandeel en staat nu al enkele maanden stevig in de Nederlandse top vijf van grootste smartphonefabrikanten. Bij ieder toestel weegt het bedrijf zorgvuldig de kwaliteit en prijs af. Connexie kreeg van Wiko de Ufeel Prime om te testen. Wij waren prettig verrast.

58

connexie 2-2017

Beeldscherm en hardware De Wiko Ufeel Prime heeft een 5-inch display met een resolutie van 1.920x1.080 pixels en 460 nits helderheid. Dit zorgt volgens Wiko voor ‘optimale kleuren en contrasten, zelfs op klaarlichte dag’.

Tekst Pieter Waasdorp

Sony IMX258-sensor en 5P-lens met blauwe optische filter voor hogeresolutiebeelden met verbeterde kleurnuances. Wij hebben de camera getest en zijn daar dik tevreden over.

De door ons gemaakte foto’s in de volle zon zijn prima. En ook binnen staat de camera zijn mannetje. In de Wiko camera-app swipe je naar links om een keuze te maken uit de verschillende ‘modi’ voor het maken van onder andere panorama- en actiefoto’s. Wordt er naar rechts geswipet, dan komt de gebruiker in het instellingenmenu. De 8MP selfie-cam aan de voorkant van de Ufeel Prime heeft een led-flitser en maakt redelijke foto’s.

Conclusie Aan de Wiko Ufeel Prime hangt een prijskaart van 249,99 euro. Net onder de magische BKR-grens.

Met die prijs is Wiko er weer in geslaagd om een toestel op de markt te brengen met een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. De Ufeel Prime is elegant en heeft door de metalen behuizing een chique uitstraling. De accu is prima en door de gekozen processor en het interne geheugen is de Ufeel Prime ook gewoon een snel toestel. Het scherm spreekt ons wat minder aan. Een verrassende aanrader, deze Wiko Ufeel Prime. 

Camera Het toestel heeft twee camera’s.

De hoofdcamera aan de achterkant van het toestel is een 13-megapixel

Scherm

5-inch IPS 1.920 x 1.080/441 ppi

Processor

Qualcomm Snapdragon 430 1,4GHz octa-core

Camera

Achter 13-MP/Voor 8 MP

Geheugen

4GB RAM/32GB ROM uitbreidbaar met sd-kaart

Accu

3.000 mAh/niet verwisselbaar

Besturingssysteem

Android 6.0.1 Lollipop

Afmetingen

142,5 x 69,9 x 8,7 mm

Gewicht

150 gram

Extra

vingerafdrukscanner, usb C

connexie 2-2017

toestelreview

Verfijnd en elegant is de nieuwe Wiko Ufeel Prime met zijn chique, slanke, metalen design. Door de licht afgeronde hoeken aan de achterkant van het toestel ligt de Ufeel Prime prima in de hand. Wel voelt het toestel met zijn 150 gram wat zwaar aan. Nadat wij de Wiko Ufeel Prime hadden geconfigureerd moest er meteen een software-update worden gedaan naar een nieuwe Androidversie. Een relatief kleine update naar de laatste versie Android 6.0 Lollipop. Wij hebben Wiko gevraagd of er ook een update komt naar Android besturingssysteem 7.0. Op onze vraag antwoordde Wiko dat of en wanneer deze update eventueel beschikbaar komt nu nog niet bekend is. Wel leert het verleden ons dat Wiko over het algemeen niet dit soort upgrades doet. De Wiko Ufeel Prime wordt compleet geleverd inclusief lader, usb-c kabel en paar prima witte earphones.

Wiko kiest ervoor om de standaard Android-iconen te vervangen door zelfontwikkelde rondere iconen. Het is natuurlijk een kwestie van smaak, maar wij geven de voorkeur aan een wat zakelijker gebruikersinterface.

Helaas waren wij minder onder de indruk van het scherm. Er lijkt een grijze waas over het scherm te zitten: een soort grauwsluier. Verder is de Wiko wel lekker snel. Dit komt natuurlijk door de prestatie van de Snapdragon 1,4GHz octacore-processor, ondersteund door 4GB intern geheugen. Deze hardwarecombinatie staat altijd klaar voor de gebruikers, zelfs bij intensief gebruik. Daarnaast is de Ufeel Prime uitgerust met een prima werkende vingerafdruksensor, waarmee de smartphone volledig verder kan worden gepersonaliseerd.

Zo kunnen er vijf snelkoppelingen geprogrammeerd worden met de verschillende vingers, zoals: direct unlocken met de duim, mail openen met de wijsvinger, toegang tot gecodeerde bestanden met de middelvinger, de camera starten met de ringvinger of bel direct naar huis met bijvoorbeeld de andere duim. Een prima optie. Standaard is de Wiko Ufeel Prime uitgerust met 32GB externe opslag, dat eenvoudig met sd-geheugenkaarten is uit te breiden. De 3.000 mAh accu voldoet in de dagelijkse praktijk goed. Zoals bijna iedere smartphone moet ook deze Wiko wel iedere dag aan de lader gehangen worden. De Ufeel Prime beschikt helaas niet over een zogenaamde sneloplaadfunctie.



Design en uitvoering

59

w tn er w w .d ? ea A no re ne y .n ou l/g o! re vo ad or y m ee to ri ‘ nf GO or m ! at ’? ie !

Tpa r

dean one’s unieke verkoopportal DPS is fors uitgebreid en multidevice!

DPS maakt het voor partners nu nog eenvoudiger om diensten als cloud telefonie, mobiele telefonie en vaste telefonie (CPS/WLR) aan eindklanten te offreren en te verkopen.

•

op

jk

Ki

IC

NIEUW!

• •

Met één druk op de knop een offerte of orderbevestiging mailen aan uw klant.

Offertes en orderbevestigingen voorzien van uw eigen logo.

U bespaart veel tijd, energie en creëert aanzienlijk meer sales.

meer sales dankzij dps! dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt.

Alle diensten van dean one zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecom- en internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, beheren en factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien betekent het partnerprogramma van dean one een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl. cloud telefonie • mobile • sip trunk • isdn • internet

dean one the business provider for mobile, internet and voice

OVER DE NAAMSVERANDERING VAN BTC TELECONSULT NAAR BTC connexie 2-2017

ď Ł

Op de koffie: Dick Houtsma van BTC

op de koffie

Als we door Xaviera Chelius van BTC worden gevraagd om eens langs te komen om met Dick Houtsma te praten over de nieuwe merkpositionering van BTC Teleconsult naar BTC twijfelen we geen moment.

Natuurlijk is dit ook een mooie aangelegenheid om eens met hem onder het genot van een bakkie bij te praten over het leven in telecomland en algemeen.

Dick en zijn compagnon Ronald Horn zitten duidelijk boordevol plannen om met BTC de volgende stappen in een convergerende ICT-markt te maken.

61

Dick: direct naar de aanleiding van dit gesprek. Waarom halen jullie de naam Teleconsult van de gevel en heten jullie voortaan alleen BTC? Het antwoord op deze vraag is eigenlijk wel vrij eenvoudig te geven. De term Teleconsult dekt op zich nog wel de kern van wat dit bedrijf doet voor de zakelijke eindklant, maar toch beperkt het ons ook om de slag naar een breder ICT-perspectief te maken. Je ziet duidelijk dat onze rol als telecomadviseur is uitgebreid van mobiel naar vast en nu de laatste tijd naar totaal ICT-wekplekbeheer. Dan is Teleconsult gewoonweg te smal in relatie tot wat wij in deze veranderende markt voor onze klanten willen zijn. Vandaar dat we vanaf nu BTC heten met de pay off â&#x20AC;&#x2DC;De toekomst verbindt ons nuâ&#x20AC;&#x2122;. Daarmee zijn we weer klaar voor de toekomst.

Hoe ver zijn jullie nu in het verbreden van jullie rol naar de zakelijke eindklant? Het lijkt me niet altijd mee te vallen om jezelf opnieuw te positioneren.

Nee, natuurlijk is dat niet iets dat je 1-2-3 doet. Het is niet even met je vingers knippen en zeggen: En nu is alles anders. Wij zijn zeker tien jaar bezig om de verbreding te zoeken van mobiel naar vaste telefonie. De laatste vier jaar maken we ook echt de stap naar volledig ICT-werkplekbeheer. Het beheren van de smartphones en de abonnementen zit heel diep in het dna van BTC. Het is dan ook een logische stap om daarbij ook de laptops en tablets van de eindgebruikers in opdracht van hun werkgevers te beheren. Zeker gezien het feit dat de nieuwe methodieken van het beheren van ICT-werkplekken veelal uit mobiel afkomstig is. Die stap is echt dus niet zo heel groot. Het gaat in alles om de uptime van de digitale werkplek die een zakelijke gebruiker met zich meeneemt. Wij zijn snel naar een tijdperk gegaan waarin iedereen altijd en overal moet kunnen werken. De digitale werkplek staat centraal, waarbij de organisatie en het kantoor ook optimaal verbonden moeten zijn met de juiste breedbandverbinding en telefoniecentrale. Dat is duidelijk ons werkgebied waarin wij ons als dienstverlener als een vis in het water voelen. Vandaar ook dat wij als BTC ons gecertificeerd hebben voor ISO27001, waarbij wij kunnen aantonen dat onze managementsystemen voldoen aan de beveiligingseisen conform de ISO-richtlijnen. In onze 24-uurseconomie, waarin het werk voortdurend met het personeel meereist, is het onontbeerlijk dat bedrijfsprocessen overal en non-stop veilig toegankelijk zijn.

Hoe ver zijn jullie dan in het verkopen van applicaties en andere services? En hoe staat het met jullie focus op IoT? Op zich is IP-telefonie in de kern verworden tot een applicatie die draait bovenop een vaste of mobiele breedbandverbinding. Naast voip, dat wij meestal aanbieden op basis van Broadsoft via KPN of Vodafone.

Dan is een vervolgstap naar het leveren en begeleiden

62

connexie 2-2017

IN ONZE 24-UURSECONOMIE, WAARIN HET WERK VOORTDUREND MET HET PERSONEEL MEEREIST, IS HET ONONTBEERLIJK DAT BEDRIJFSPROCESSEN OVERAL EN NON-STOP VEILIG TOEGANKELIJK ZIJN Drijfveren zeggen iets over jouw motivatie, houding in samenhang met jouw normen en waarden.

Overigens ben ik ervan overtuigd dat de drijfveren gedurende de tijd en ervaringen ook kunnen veranderen. Zo is mijn motivatie nu heel anders dan toen ik 25 jaar was, waarbij mijn drijfveren toen met name zelfontwikkeling, een goede baan en dito salaris waren. Nu ben ik veel meer gericht op het creëren van zekerheid en continuïteit op persoonlijk vlak en een goede balans tussen zakelijk, privé en sociale contacten. En verder: ik kom uit Amsterdam, ben getrouwd en we hebben een zoon van 21 jaar. Het is wel een heel bewuste drijfveer voor me om hem klaar te stomen voor de maatschappij en hem de

goede normen en waarden mee te geven. Die taak zit er nagenoeg wel op. In mijn vrijetijd zijn mijn hobby’s met name sporten: vroeger veel gevoetbald, maar tegenwoordig is dat meer tennis, golf en fitness geworden.

Hanteer je nog een levensmotto?

Wat hoop je dat andere mensen over je zeggen?

Een dag niet gelachen is een dag niet geleefd. Ja, dat is de kern. En ik hoop dat mensen Dick Houtsma als een betrouwbaar, sociaal en plezierig mens betitelen. En als dat anders is, dan mag dat ook, zolang ik mezelf maar recht in de spiegel kan aankijken. Dat is voor mij belangrijk.

op de koffie

Tot slot, wie is Dick Houtsma, voor die paar mensen die jou niet kennen? Heb je bijvoorbeeld een levensdoel?

Ik heb absoluut geen levensdoel, maar voel me iedere dag uitgedaagd om BTC nog beter voor te bereiden op een toekomst die mij fascineert.

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp



van Office365 een hele logische.

Daar zijn we dus al volop mee bezig voor onze klanten. Mobile deviceen applicatiemanagement zijn dan noodzakelijke ingrediënten om alles operabel te maken. Daar hebben we dan ook veel verstand van. En om je vraag over IoT te beantwoorden: wij zien IOT als een logische uitbreiding van ons connectiviteitsportfolio en zijn daar dan ook volop mee bezig.

IoT brengt een volledig nieuwe markt met zich mee, die vergt dat we veel breder moeten kijken dan onze telecomneus lang is. Je moet je, wil je hier succesvol zijn, nog veel verder verdiepen in de primaire en secundaire processen van jouw klanten. Dat is enerzijds een fantastische kans, maar aan de andere kant ook wel een uitdaging, omdat je je moet afvragen hoe ver je moet gaan.

Het ontsluiten van een smart-officeomgeving zie ik dan bijvoorbeeld echt als ons domein. Vraag je me echter of we ook koeien gaan voorzien van lora-chips, dan weet ik nog niet waar onze rol ophoudt.

Wel is zeker dat het gehele connectiviteitsvraagstuk met alle elementen iets is waar onze klanten BTC om advies vragen. Het is wat dat betreft echt een heel boeiende tijd.

connexie 2-2017

63

TRANSFERS Per 1 april is Karijn Kuijpers gestart als sales manager bij SWOOP. Ze is verantwoordelijk voor new business en het onderhouden en uitbouwen van de b2b-tak van SWOOP. Karijn was hiervoor onder andere werkzaam bij House of Accessories en Capestone.

Ook op 1 april is Lennaert van Offenbeek gestart als Operational Manager bij SWOOP. Hij zal hier onder andere verantwoordelijk zijn voor de vijf SWOOP-winkels, QC, logistiek en klantenservice. Lennaert was hiervoor werkzaam bij MyMicro Group B.V. Als Business Unit Manager en Business Developer heeft hij bij MyMicro Group B.V. bijgedragen aan het succes van de groothandel Twindis en webshop Replacedirect.

Sinds 20 februari is Chris Vedder werkzaam bij Tech Data Mobile als Business Unit Manager (Abonnementen & Connectivity). Chris heeft jarenlange ervaring in de Nederlandse telecomindustrie en begon zijn telecomcarrière bij t for telecom. Al snel maakte hij de overstap naar KPN, waar hij in verschillende functies bijna negen jaar werkte. De laatste periode werkte hij voor Retail Synergie waar hij verantwoordelijk was voor de Welcomformule.

bereikbaar zijn zoals jij wilt bereikbaar zijn zoals jij wilt

www.speakup.nl www.speakup.nl 20170153-HAPPY ORANJE ADV 215x285.indd 1

29-03-17 14:37

Richard Bordes is Strategic B2B Marketing & Social Media Expert en Founder van de LinkedIn Business Game

OUWE MEUK Richard Bordes

Vroeger was alles beter. De straten waren schoner, de kinderen beleefder en de wereld veel veiliger. Kinderen speelden nog buiten en overal hing een touwtje uit de brievenbus. Als je je best doet, kan je nu nog de geur van kokende spruitjes ruiken.

Heb jij last van neofobie? Ben je ook zo bang voor alles wat nieuw is en kijk je liever jarenlang de kat uit de boom? Bang voor alles wat hip en happening is? Sociale media zijn niets voor jou? Een videocall met een klant … daar moet je toch niet aandenken?

Nee, voor jou gewoon nog een vast toestel aan een draadje op je bureau. Om 8 uur je in de auto door de file drukken zodat je om 9 uur met een slap papieren bekertje met automatendrap de dag kan starten met de eerste van vele zinloze obligate vergaderingen.

Want dat doe je al jaren zo.

Eind februari en begin maart was er de grootste mobiele wereldbeurs, het MWC in Barcelona.

De beurs waar alle nieuwigheden op het gebied van mobiele communicatie en alles wat daarbij hoort wordt gepresenteerd. De wereldpers was uitgerukt om alle innovaties te verslaan. Kosten nog moeite waren gespaard om geweldige stands uit de grond

66

connexie 2-2017

te stampen. Gezellige borrels na de lange beursdag en zelfs een Holland Paviljoen. Dit magazine staat er vol mee.

En wat was het grootste nieuws van uit Barcelona? Een opvouwbaar scherm? Holografische videobeloplosingen? Een nog snellere transmissietechniek?

Nee … niets van dit alles. Waar stonden de kranten vol mee?

Met een de remake van een succesvol toestelletje uit de jaren 00. Jippie! De nieuwe oude 3310 waarmee je niets kan. Bijna geen apps dus; lekker niet twitteren of facebooken. Geen WhatsApp maar nostalgisch sms’en en Snake spelen. En dat allemaal met 2G, dus alleen bruikbaar in Afrikaanse en Aziatische landen. En iedereen maar roepen dat ze er ook een willen hebben. Maar waarom?

Het zal wel hetzelfde sentiment zijn waarom hippe mannen met een baard weer ouderwets gezellig oude plaatjes draaien op een nieuw gekocht pick-upje. Het schijnt zelfs dat het cassettebandje bezig is aan zijn come-back. Nu heb ik ook nooit begrepen waarom die Duitse fabrikant van sjoemelsoftware een rijdende vissenkom op de markt heeft gebracht met de naam Kever. Lekker nostalgisch doen.

Ik wil geen opgewarmde kliekjes uit het verleden. Ik wil verder.

Ik wil innovatie. Ik wil uit de file. Ik wil verder met 130 km/ uur! ICT moet innoveren en gas geven. En niet de hele dag in de achteruitkijkspiegel gluren. De ruitenwissers aan en in de zesde versnelling graag.

Laten wij nu samen afspreken dat wij gaan innoveren. ICT gebruiken om sneller en effectiever te werken. Niet alleen op kantoor maar overal. Samen kunnen wij bijvoorbeeld zorgen dat we de files oplossen zonder extra asfalt of rekeningrijden in te voeren.

Uit de file en aan het werk met al die mooie gadgets en oplossingen die jullie verkopen en nog gaan uitvinden.

Oh ja … en als je gek op oude meuk bent, dan heb ik nog wel een doosje floppy’s voor jou op zolder staan.

ct Summerfair 5

e

editie!!

Woensdag 5 juli 2017 | Fokker Terminal Den Haag

Kom netwerken en kennis updaten op het leukste ICT event van Nederland!

Programma 13.00

Ontvangst bezoekers

13.45

Plenaire opening Keynote

14.30

Breakouts in 4 ruimtes incl. Digital Next: Jonge talenten presenteren zichzelf en geven commentaar op proposities

Na een zeer succesvolle ICT Winterfair, met ruim 600 bezoekers, belooft de ICT Summerfair 2017 weer een slag groter te worden. In de prachtige Fokker

17.00

Uitgebreide Netwerkborrel met Foodtrucks en Live Music!

Terminal gaan we er met steun van de Gemeente Den Haag een inspirerende,

Einde ICT Summerfair

leerzame en boeiende dag van maken.

19:30

15 interessante en boeiende Kennissessies!

Gratis toegang en gratis parkeren, makkelijk bereikbaar!

Een uitgebreide netwerkborrel met Foodtrucks!

Wat is er te zien?

Voor wie is de ICT Summerfair?

Op de ICT Summerfair ligt de focus op ‘De Digitale Werkplek en Slimmer werken’:

- ICT-resellers/ VAR’s/

Connectivity:

Breedband, Voice, Callcenter solutions,

- System Integrators

Soft pbx, Simkaarten, Energie….

- Retailers en e-Tailers

Hardware :

Desktop phones, Smartphones, Accessories

- Telco’s, MVNO’s, ISP’s, ISV’s

Tablets/hybrids, Headsets, Routers, switches, cars!!…

- Eindgebruikers bij grote en

Cloud/applications: Security, Clouddistribution, CRM, ERP, Mobile first app’s…

Managed Service Providers (MSP’s),

middelgrote bedrijven

Vlak voor de zomervakantie samenkomen voor inspiratie in Now & New Busines

SCHRIJF JE NU GRATIS IN OP www.ictsummerfair.nl Zie de website voor een actueel overzicht van sponsoren.

Unbox your phone

Ga voor meer informatie naar samsung.com