Connexie NL 3 2017

WWW.CONNEXIEB2B.NL 20e jaargang Nr. 3 - 2017

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Willem Visser:

Unbox your phone met Samsung

Nu bij

▲ HOME

• Virtual Reality • SSD & (Flash) Memory • Wearables • Printers

ONE

▲ RETAIL

• LFD & Videowalls • Outdoor signage

• Televisies & Blu-ray spelers • Soundbar & Speakers • Smartphones • Tablets

Tech Data, uw ONE Samsung distributeur voor consumenten- en zakelijke oplossingen.

Geïnteresseerd in onze mogelijkheden? Neem contact op! onesamsung@techdata.nl

Tech Data Mobile

OFFICE ▲

• Monitoren • Printers • Tablets • Smartphones • Enterprise Mobility

MEETINGROOM

• LFD • Smartphones • E-boards • Tablets

Management

▲ Met een groep samenwerkende specialisten maken wij van Tech Data het verschil ten opzichte van andere distributeurs. Onze Collection of Specialists bestaat uit: Azlan (enterprise), Tech Data Mobile, Tech Data Broadline (Client IT & Consumer Electronics) en Maverick (professionele AV-oplossingen). Iedere specialist biedt reseller-focus, expertise en support in technologische en specialistische vakgebieden.

w tn w w er? .d ea A no re ne .n yo l/G u O re !v a oo d rm y t ee o r i ‘G nf or O m !’? at ie !

Tpa r op

jk

IC

Ki

fixed, mobile and internet… made easy! dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt.

Alle diensten van dean one zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecom- en internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, beheren en factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien betekent het partnerprogramma van dean one een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl. cloud telefonie • mobile • sip trunk • isdn • internet

dean one the business provider for mobile, internet and voice

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

Connexie verschijnt 7 keer per jaar.

> Magenta Publishing BV Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen Telefoon +31 (0)24 34 54 150 info@magentapublishing.nl ALG. DIRECTEUR / UITGEVER Joost Heessels HOOFDREDACTEUR HP van Tilburg HOOFDREDACTEUR DIGITAAL Pieter Waasdorp EINDREDACTEUR Marco Mekenkamp REDACTIE & MEDEWERKERS Richard Bordes, Daisy van Diejen, Eildert van Dijken, Joost Heessels, Sef Heldens, Ronald Kunneman, Martijn van der Maas, Marco Mekenkamp, Hans Peter van Tilburg, Pieter Waasdorp MYSTERIESHOPPING Retail Reality VORMGEVING & DTP Wendy van Cuijk TRAFFIC advertentie@magentapublishing.nl ADVERTENTIEVERKOOP Tanja Faber tanja@magentapublishing.nl DRUK BDUprint Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABONNEMENTEN Voor nieuwe aanmeldingen: abonnement@magantepublishing.nl Een abonnement op Connexie kost per jaar €85,- inclusief verzendkosten.

Uitgemopperd

Nu al bijna tien jaar lang, als de Connexie in de bus valt en ik mijn eigen voorwoord als eerste item even teruglees – en nu hoop ik natuurlijk dat iemand dit stiekem geposte lustrum oppakt –, dan denk ik: ‘Joh, hou nou eens op met die stichtende woorden.

Hou nou eens op met dat gemopper over de dalende marges, de duopolies en de het ontbreken van servicemodellen in onze sector. En stop toch eens op met dat geleuter over wij als sector die – bla bla bla – moeten ophouden met prijsvechten en nu eens echt moeten gaan innoveren en leukere fysieke winkels bouwen.’ We zijn een rimpel in de geschiedenis, de mobiele telefoon was ooit een lekker item waar je mee aan kon komen. Het was absoluut heel sexy om op een feestje te zeggen dat je in de mobieltjes zat. Het was een doorgeëvolueerde zakrekenmachine waarvan iedereen eerst zei dat ie er wel zonder kon, maar waar men uiteindelijk dertig keer per uur op zat te prutsen.

We planten in 2051 een chip in je hoofd waarmee je automatisch iedereen van je gedachten op de hoogte stelt. De mobiel is tegen die tijd een plat beeldscherm – kijk maar naar ‘Avatar’, de film die zich in 2130 afspeelt – dat mee vormt met de behoefte van dat moment. Het is geen smartphone meer tegen die tijd, maar een XenScreen dat laat zien wat je nodig hebt op het moment dat je eraan denkt en qua formaat is aan te passen aan het moment. En o ja: het is een ding dat je feitelijk nooit meer hoeft op te laden omdat er een X6YU brandstofcel inzit.

Connexie bestaat in 2051 nog wel. We printen een paar keer per jaar op basis van de derde ‘paper vintage hype’, maar verder verschijnt onze content direct in je bewustzijn.

Dus waarom zou ik me dan nog druk maken over het belang van de sector. Ik rond de fase af waarin ik stel dat we naar de volgende fase moeten gaan, dat smart living het nieuwe thema is en dat we de ‘fully connected samenleving’ ondersteunen. Er zijn nooit betere tijden geweest omdat het geheugen altijd vol ruis zit.

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan per e-mail, post. De opzegtermijn is 2 maanden voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

We hebben zeker veel en veel meer winst gemaakt. En we hadden inderdaad moeten stoppen met het prijsvechten, maar jullie wilden niet luisteren. En nu zijn we klaar voor een lifestyleplatform voor robots, maar tot die tijd informeren we u graag over de Wet op het financiële toezicht en de P3-netwerktest die mijn online collega Pieter Waasdorp uitstekend heeft beschreven in dit nummer. T-Mobile won weer en daarmee feliciteer ik ze van harte. KPN en Vodafone zijn semiblij met het gegeven dat we wel de beste netwerken van de wereld hebben. Het verschil was weer minimaal. Winnen is mooi, maar verliezen triggert de geest en de innovatiedrang. En zo wordt alles langzaam beter en beter en sluit ik af met te zeggen dat alles smart onze scope vanaf nu is.

ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen kunnen worden doorgegeven per e-mail of schriftelijk. abonnement@magentapublishing.nl

HP van Tilburg hp.van.tilburg@magentapublishing.nl

>

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Magenta Publishing onder vermelding van Connexie Verzendbestand.

voorwoord

DIVERSEN Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie / Magenta Publishing is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie / Magenta Publishing is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

connexie 3-2017

5

>

In deze editie

Je kunt er geen dag omheen: de campagne ‘Unbox your phone’ van de Samsung Galaxy S8 draait op volle toeren.

De geluiden vanuit de markt zijn zeer positief. Kortom, het is Samsung weer gelukt een succesvol product te lanceren.

Dat lijkt bijna vanzelfsprekend, maar toch is dit niet zo eenvoudig als het lijkt. We kijken uit naar een gesprek met de voorman in deze operatie, Willem Visser. In de veronderstelling dat het niet anders dan een vrolijke afspraak gaat zijn, worden we niet teleurgesteld.

coverstory Spectaculaire Yes Business Borrel 2017

34 6

connexie 3-2017

12

B2B-partnerevent T-Mobile in de Efteling

48

Op de koffie: Rob Wierenga

16

12

Unbox your phone met Samsung

16

T-Mobile opnieuw beste netwerk

22

Hoe test P3

24

Reactie T-Mobile op P3-test

26

Reactie Vodafone op P3-test

28

Data Connectivity Summit bij BNS

30

Telefonie kan heel simpel en voordelig zijn

32

Smart home is een kans

34

Spectaculaire Yes Business Borrel 2017

36

Wifi in publieke ruimtes vervangen door 4G

40

Plantronics opent slimmer werken kantoor

42

Breed palet distributiekanalen heel belangrijk

44

Drones worden verlengstuk mobiele telefoon

46

Opening nieuwe conceptstore MediaMarkt

48

In de achtbaan in sprookjesachtige sfeer

51

Column Bart Hofker

52

Snelheid van handelen, agile tot op het bot

55

Gelijke regels voor premium content

56

Mysteryshopper: kennis klantenservices

62

Oplossing registratie persoonlijke gegevens

64

Review Samsung Galaxy S8

66

Personalia

66

Nu te bestellen

67

Op de koffie: Rob Wierenga

70

Column Richard Bordes

in deze editie

P3- netwerktest

Kort nieuws

>

67

8

connexie 3-2017

7

Nieuw kantoor Centralpoint feestelijk geopend Centralpoint heeft op 2 mei met een luide knal de opening laten verrichten van zijn nieuwe kantoorlocatie door de burgemeester van Amstelveen. Het compleet vernieuwde en representatieve Beneluxgebouw biedt volop ruimte aan de verdere groei. De afgelopen jaren is Centralpoint fors gegroeid, zowel in omzet als in medewerkers.

Deze stijgende lijn wil het bedrijf verder voortzetten, daarom was een nieuwe kantoorlocatie broodnodig. Oprichter en CEO Brian Speelman startte 15 jaar geleden Centralpoint vanuit zijn huis in Amstelveen. Hij was dan ook blij opnieuw een passende locatie voor Centralpoint te

kunnen vinden binnen die gemeente.

Bijna 200 aanwezige vertegenwoordigers van klanten, leveranciers en fabrikanten, die samen zorg hebben gedragen voor de groei, werden door hem in zijn openingswoord bedankt voor hun steun en loyaliteit. De burgemeester van Amstelveen, mevrouw Van ’t Veld, ooit zelf ook werkzaam in de ICT, haalde aan hoe bijzonder het is dat een bedrijf zich zo kan ontwikkelen binnen de gemeentegrenzen en dat Amstelveen een gunstige vestigingsplaats is voor ICT-bedrijven.

Met een luide knal opende de burgemeester officieel de nieuwe kantoorlocatie, de knal staat symbool voor de

explosieve groei die Centralpoint doormaakt en nog gaat doormaken.

“Met deze nieuwe kantoorlocatie zijn wij klaar voor de groei van morgen.

Centralpoint heeft een ijzersterk online platform wat zich door vertaalt in de beste B2B-webshop van de Benelux en tal van mogelijkheden om ook mid- en grootzakelijke klanten te helpen met het automatiseren en vereenvoudigen van hun bestelprocessen. Onze ambitie is simpel: we willen de online B2B ICT-leverancier van Nederland zijn” aldus de Brian Speelman, CEO Centralpoint.

Android Nougat op steeds meer telefoons Er zijn op dit moment bijna net zoveel actieve smartphones waarop Android Lollipop (32 procent) draait als het recentere Android Marshmallow (31,2 procent). Google’s nieuwste besturingssysteem Android Nougat is terug te vinden op 7,1 procent van de actieve

8

connexie 3-2017

Android-toestellen. Het uit 2010 stammende Android Gingerbread is altijd nog op ruim 1 procent van de telefoons geïnstalleerd. Android KitKat us op 18,8 procent van de smartphones te vinden.

Nederlanders ergeren zich groen en geel aan het smartphone gebruik van familie en vrienden, zo blijkt uit onderzoek van HoesjesCases, een leverancier van accessoires. Ruim 75 procent van de Nederlanders ergert zich aan het smartphonegebruik van familie en vrienden.

In sociale situaties vinden mensen het vaak erg vervelend wanneer een vriend of familielid aandacht liever aan zijn of haar smartphone besteedt. Vooral wanneer iemand in gesprek is of wanneer er ‘iets leuks’ wordt gedaan kan het

telefoongebruik vaak als storend worden ervaren. Ook aan de eettafel wordt het vaak niet in dank afgenomen. Uit het onderzoek blijkt dat vooral oudere mensen zich aan het telefoongebruik ergeren, bij maar liefst 80 procent van de ouderen is dit het geval. Jongeren tot 20 jaar hebben er minder problemen mee: hier denkt ongeveer 50 procent er zo over. Voor dit onderzoek zijn ruim 1.000 smartphonegebruikers ondervraagd.

In 2021 worden er wereldwijd 100 miljoen 5G-toestellen verkocht In 2021 worden er wereldwijd meer dan 100 miljoen 5G-smartphones verkocht, aldus het Britse onderzoeksinstituut CCS Insight. Dit jaar, zo denken deze analisten, zullen er wereldwijd zo’n 1,53 miljard smartphones verkocht worden. In 2021 zijn dat er bijna 2 miljard, waarvan dus bijna 5 procent uitgerust is met een 5G-verbinding. Volgens verwachting zullen de eerste commerciële 5G-netwerken in 2019 beschikbaar komen.

CCS Insight zegt dat de 5G-revolutie, zoals eerder met 3G en 4G, begint in Japan en Zuid-Korea. Daarna zijn

Noord-Amerika en Europa aan de beurt.

In India gaat de smartphonemarkt het snelst groeien. CCS verwacht met wel 5 procent per jaar. De Indiase regering doet er alles aan om deze groei vooral ten goede aan lokale opkomende fabrikanten te laten komen. Apple gaat op termijn iPhones in India laten assembleren om problemen te voorkomen.

BlackBerry KEYone naar Nederland Ingram Micro Nederland heeft de exclusieve distributierechten voor de nieuwe BlackBerry KEYone, die gemaakt wordt door het Chinese TCL. TCL is ook de maker van de Alcatel smartphones, maar de BlackBerry telefoons worden door een compleet ander team verkocht. De KEYone is vanaf juni in Nederland te koop.

Wij hebben de BlackBerry KEYone mogen bewonderen op het MWC in Barcelona. Het toestel oogt bijzonder degelijk en er is duidelijk oog voor detail.

De achterkant van de telefoon lijkt van rubber en de metalen behuizing aan de voorzijde is chique. Wel is het toestel met 180 gram redelijk zwaar. Aan de zijkant van het toestel is, naast de aan/ uit en de volumeregelaar, ook een ‘mute’-knop. Erg handig. Het toestel heeft een uniek 4,5-inch scherm met een resolutie van 1.620 x 1.080 pixels, dat wordt beschermd door Gorilla Glass 4. De KEYone heeft een Snapdragon 626 processor (2,0GHz) en 3GB intern geheugen. Hierdoor is het toestel zeker niet de snelste. De telefoon draait op Android 7.1 Nougat en het heeft standaard 32GB (uitbreidbaar) opslag.

Aan de onderkant van de telefoon is het fysieke keyboard. Echt BlackBerry. De selfie-cam is 8-MP en de hoofdcamera 12-MP. De accu van de KEYone is 3.505 mAh.

Bij publicatie goede cijfers Microsoft geen woord over Windows Phone procent naar 4,4 miljard euro. Satya Nadella, de CEO van Microsoft, schrijft de goede cijfers vooral toe aan de stijgende verkopen van de clouddiensten van zijn bedrijf. Het lijkt dat Microsoft definitief afstand heeft genomen van

smartphones. Er wordt in alle berichten met geen woord meer gerept over Windows Phone.

>

In het derde kwartaal van het boekjaar van Microsoft wist de softwaregigant een omzet van ruim 22,1 miljard euro te realiseren. En dat is 6,1 procent meer dan in dezelfde periode vorig jaar. Belangrijker nog was de nettowinst stijging van 28

kort nieuws

Nederlander ergert zich aan smartphonegebruik

connexie 3-2017

9

T-Mobile wint rechtszaak Datavrije Muziek De rechtbank heeft geoordeeld dat de Nederlandse wet in strijd is met de Europese wet- en regelgeving en Datavrije Muziek niet mag beperken.

De uitspraak is een overwinning voor T-Mobile. Søren Abildgaard, CEO van T-Mobile Nederland: “Deze uitspraak is een doorbraak in Nederland en in Europa. Afgelopen oktober hebben we een grote en gewaagde stap genomen om, tegen de heersende overtuiging van de gevestigde orde in, met een nieuw en zeer innovatieve dienst te komen: Datavrije Muziek. Dit deden we in de stellige overtuiging dat dit in het belang van onze klanten is. Wij kunnen nu blijven innoveren en grenzen doorbreken om

onze klanten de volledige vrijheid van onbeperkt mobiel internet te geven.”

Omdat T-mobile niets rekende voor datagebruik voor aangesloten muziekstreamingdiensten, ook wel zerorating genoemd, stond de operator voor de rechter. In Europa is zerorating onder strikte voorwaarden echter wel toegestaan, mits er geen onderscheid wordt gemaakt tussen de diverse muziekstreamingdiensten. Een wet die geldt voor alle landen binnen de Europese Unie en daarmee ook voor Nederland. “Wij konden het dus simpelweg niet uitleggen waarom wij Nederlanders iets moesten ontzeggen wat nu gratis is en wat in België, Frankrijk, Polen of Duitsland

Samsung weer grootste smartphonefabrikant ter wereld

Apple is gruwelijk rijk

In het eerste kwartaal van 2017 was Samsung weer met een marktaandeel van 26,1 procent verreweg de grootste fabrikant van smartphones, aldus de analisten van het Taiwanese onderzoeksbureau TrendForce. Volgens de

Apple heeft heel veel geld op de bank staan. Dat blijkt uit recent gepubliceerde kwartaalcijfers. In totaal heeft het bedrijf uit Cupertino 256,8 miljard dollar (235,32 miljard euro) in cash op de balans staan.

Ruim 219 miljard euro heeft Apple om belastingtechnische redenen buiten Amerika gestald. Welke bedrijven zou Apple vandaag cash kunnen kopen?

Zonder problemen kan Apple Uber, Sony, Twitter, Instagram en airbnb over te nemen. En dan is er nog voldoende over om bijvoorbeeld ook nog de uitgever TimeWarner te kopen. Als Apple besluit het geld naar Amerika te halen dan moeten het bedrijf hierover 35 procent afdragen aan de Amerikaanse belastingdienst. Dus dat gaat zeker niet gebeuren.

onderzoekers verkocht Samsung ruim 80 miljoen toestellen. Apple deed het met 51,9 miljoen iPhones een stuk minder.

Huawei wist een solide aantal van 35 miljoen stuks te slijten.

Ingram Micro lijdt verlies bij meer omzet Ingram Micro, de grootste ICT-distributeur ter wereld, zag zijn wereldwijde omzet in het laatste kwartaal van 2016 met 8,2 procent stijgen naar 12,24 miljard dollar (11,23 miljard euro). In het vierder kwartaal leed Ingram Micro een verlies van 35 miljoen dollar (32,1 miljoen euro), vooral veroorzaakt door een eenmalige afschrijving van 161 miljoen euro aan kosten die te maken hebben met de overname door het Chinese HNA

10

wel mag. T-Mobile heeft het besluit van Autoriteit Consument & Markt (ACM) om Datavrije Muziek in Nederland te verbieden nu met succes aangevochten, maar we zullen nooit de oorspronkelijk uitgangspunten van netneutraliteit uit het oog verliezen: het internet toegankelijk houden voor alles en iedereen.”

connexie 3-2017

Group op 6 december 2016. Zoals altijd geeft Ingram Micro geen financiële details van de afzonderlijke landen. Wel gaf het bedrijf in een verklaring aan dat enkele niet nader genoemde Europese landen slechter presteerden dan verwacht en dat de Amerikaanse ‘mobility division’ het slecht deed.

Coolblue is klantvriendelijkste bedrijf van Nederland Coolblue is door consumenten uitgeroepen tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Voor het eerst legt de thuiswinkelgigant beslag op deze titel.

Daarmee laten het Greetz (2) en Landal GreenParks (3) achter zich. “Coolblue is een terechte winnaar”, zegt Gerrit Piksen, manager customer intelligence bij SAMR, die aangeeft dat de scores

in de top-10 dicht bij elkaar liggen.

“Coolblue wordt vooral goed beoordeeld, omdat ze doen wat ze beloven en niet moeilijk doen. En als er eens wat misgaat, geven ze dat direct toe en lossen ze het perfect op.” De top-10 wordt verder gecompleteerd door Pearle, Van der Valk, Ikea, Miss Etam, Specsavers, Efteling en EMTÉ Supermarkten.

Gemalto gaat chips leveren voor de Samsung S8 en S8+ Het Nederlandse beursgenoteerde Gemalto, leverancier van simkaarten en beveiligde chipkaarten, heeft laten weten dat een van hun speciaal beveiligde chips gebruikt gaat worden in de nieuwe Galaxy S8 en S8+. Niet in alle telefoons, maar alleen in die regio’s waar Samsung Pay actief is. Eerder gebruikte Samsung al Gemalto chips in de Galaxy A-modellen en in China in de Galaxy C. Hoeveel Gemalto hierop gaat verdienen, is niet bekend gemaakt.

en tabletfabrikanten speelt hier een belangrijke rol in.”

De experts van G DATA telden 3.246.286 nieuwe kwaadaardige apps in heel 2016. Dit aantal lag fors hoger dan dat van 2015 (2.333.777 stuks). Voor 2017 verwachten de analisten opnieuw een nieuw record. In het eerste kwartaal alleen al ontdekte men 750.000 nieuwe malware-apps. Voor heel 2017 verwachten de experts een totaal van 3.500.000 nieuwe samples.

Het onduidelijke updatebeleid van veel fabrikanten van Android-apparaten veroorzaakt een onnodig risico voor

gebruikers. Of het nu gaat om shoppen, online bankieren of het verwerken van e-mails, het besturingssysteem dient altijd up-to-date te zijn. Een bekend beveiligingslek dat nog niet is gepatcht geeft aanvallers de kans om grote schade aan te richten. Maar voor de meeste merken smartphones en tablets geldt dat updates altijd op zich laten wachten, omdat fabrikanten hebben gekozen voor een ‘eigen’ versie van Android en meer tijd nodig hebben om patches daaraan aan te passen. In sommige gevallen worden bepaalde patches zelfs helemaal niet naar de gebruiker gestuurd.

>

In het eerste kwartaal van 2017 hebben de experts van G DATA meer dan 750.000 nieuwe kwaadaardige apps voor Android ontdekt. De gevaren zijn het grootst bij apparaten waarop niet de Android-versie van Google zelf geïnstalleerd staat, maar de versie van de fabrikant van de telefoon. Updates van Android lopen bij die toestellen vertraging op, of worden geheel overgeslagen.

“Verschillende onlineactiviteiten, zoals online bankieren en shoppen worden heel veel met smartphones en tablets gedaan,” vertelt Eddy Willems, Security Evangelist van G DATA. “Maar het bedreigingniveau stijgt. Het trage doorgeven van Android-updates door smartphone-

kort nieuws

Bijna 350 nieuwe gevaarlijke Android apps per uur

connexie 3-2017

11

Galaxy S8 zeer goed ontvangen

Unbox your phone met Samsung >

Je kunt er geen dag omheen: de campagne ‘Unbox your phone’ van de Samsung Galaxy S8 draait op volle toeren. De geluiden vanuit de markt zijn zeer positief. Kortom, het is Samsung weer gelukt een succesvol product te lanceren. Dat lijkt bijna vanzelfsprekend, maar toch is dit niet zo eenvoudig als het lijkt. We kijken uit naar een gesprek met de voorman in deze operatie, Willem Visser. In de veronderstelling dat het niet anders dan een vrolijke afspraak gaat zijn, worden we niet teleurgesteld.

12

connexie 3-2017

Op weg naar onze afspraak met Willem Visser kom ik een aantal bekenden tegen op de afdeling Mobile in het pand in Schiphol. Uiteraard is het Bob van der Lee waar ik even bij blijf plakken.

We koesteren veel mooie herinneringen.

Ik zie Bob nog binnenlopen met een koffertje zilveren, blinkende en tetterende clamshells in 2004 toen ik nog bij Frank Caris’ Mobicall werkte. Wat ging dat worden met Samsung in een tijdperk dat Nokia ongenaakbaar aan de top stond en het gat met de nummers 2 en 3 (Sony Ericsson en Siemens) niet te beslechten leek. Maar al snel waren we overtuigd en liepen de vele uitvoeringen lekker door het magazijn heen. Een nieuwe winnaar had zich duidelijk aangediend en Samsung liet in alles zien te zijn gekomen om te blijven. Samsung liet ook direct zien een speler te zijn die van samenwerken en het kanaal hield. Dat zagen en zien we ook wel eens anders. Vanaf het moment dat Samsung rust creëerde in zijn portfolio met de Galaxy-serie en domineerde in R&D en innovatie ging alles nog harder.

Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

Introductie Galaxy S8

>

coverstory

Met Menno van den Berg hadden we het aantal maanden geleden over de Note7 en de afwikkeling van dat incident. Met Willem Visser hebben we het daar nog even kort over als hij zegt: “We hebben als Samsung laten zien dat we het maximale gedaan hebben om dit op te lossen. In Nederland was het product niet op de markt. Als we nu kijken naar de verkoopcijfers van Samsung wereldwijd, dan zien we een opgang en geen teruggang. Dan hebben we onze lessen geleerd, de lat qua checks hebben we hoger gelegd en komen we beter uit de strijd. De introductie van de Galaxy S8 is zeer succesvol te noemen. Natuurlijk waren de verwachtingen hoog, maar je moet het ook maar waarmaken. Niemand kan erom heen dat onze S8 de beste en de mooiste smartphone in de markt is.

De ruimte voor innovatie lijkt elke keer wat kleiner te worden en daarom zijn we er zo trots op dat we dit product met een duidelijke stap voorwaarts in look & feel hebben kunnen afleveren. We zijn als merk ongekend consistent gebleken in de koers die we varen en dat wordt gewaardeerd. De campagne die we draaien, is ook qua communicatie zeer

connexie 3-2017

13

Wat is Smart Switch?

Voor veel mensen is de overstap van een operating systeem naar een andere nogal een stap die genomen moet worden. Met name de ‘zwevende kiezer’ kan met een goed geregelde overstap over de drempel geholpen worden.

Om mensen met dat proces te ondersteunen heeft Samsung Smart Switch ontwikkeld en via het internet gratis beschikbaar gesteld. Mensen die een nieuwe Samsung smartphone of tablet hebben aangeschaft kunnen hun data, settings en apps heel snel en makkelijk met Smart Switch overzetten. Met Smart Switch wordt direct ook de software van je toestel geüpdatet naar de allerlaatste versie en een back-up van je data gemaakt.

14

connexie 3-2017

gebalanceerd in elkaar gezet. Zo hebben wij bijvoorbeeld een aantal grote schermen gebouwd dat bestaat uit 100 Galaxy S8-schermen. Hiermee laten wij zien hoe randloos en helder het Infinity-scherm daadwerkelijk is. Deze schermen staan op een aantal populaire locaties waaronder Schiphol en de Unbox pop-up store op Utrecht CS. Deze pop-up store heeft ook enorm bijgedragen aan het succes. Men kan hier het toestel volledig zelf ervaren en wordt vriendelijk door het personeel geholpen bij de vragen die opkomen.”

Dat laatste moet ik beamen. Ik was zelf in die winkel en het was een feestje om met zulke enthousiaste medewerkers samen met het nieuwe toestel te mogen spelen.

Service

Je gaat je bijna afvragen: what’s next op zo’n positie aan de top? We leggen het voor en Willem Visser reageert direct op deze stelling: “Het zit niet in het DNA van Samsung om tevreden te zijn en achterover te leunen. We gaan voor maximale klanttevredenheid en uitbreiding van het ecosysteem. Uiteraard zijn dat de wearables die een steeds grotere rol gaan hebben. Maar ook de rol die de smartphone speelt in de optimaal geïntegreerde smart-homeomgeving, waarin Samsung sterk groeiende is, is van belang. Maar het gaat ook om de service, die we verder gaan optimaliseren met een directe repair-benadering. Met de Ophaalservice Express haalt Samsung, voor een klein bedrag, je mobiele toestel bij je op en binnen een werkdag ontvang je

het weer gerepareerd terug. Uiteraard wel onder de garantievoorwaarden. Wij merken al dat dit significant bijdraagt aan de algemene klanttevredenheid en uiteindelijk is deze toename goed voor iedereen. Daar ben ik van overtuigd. We moeten met z’n allen de volgende stap maken in service. Ik zie daarvan al een aantal goed initiatieven ontstaan in de markt, maar het kan allemaal nog wat beter. Mensen kunnen niet zonder hun smartphone meer en daarom telt bij een defect elk uur.”

Switchen

Het is duidelijk dat Samsung in Androidland heer en meester is. De groei zal dus met name vanuit die andere grote speler moeten komen. De vraag is hoe je mensen overtuigt over te gaan van iOS naar het Android-ecosysteem. Dat is toch een enorme opgave. “Goede vraag, waar we over na hebben gedacht”, zegt Willem Visser direct. “De overstap is voor een grote groep gebruikers die niet per se vast zitten aan een ecosysteem inderdaad wel een belemmering. Daarom hebben we de Smart Switch bedacht waarmee een klant letterlijk alles, maar dan ook alles (lees: contacten, data en media) automatisch binnen een paar minuten kan laten overzetten. Dan is dat werkelijk helemaal geen probleem meer.”

HET ZIT NIET IN HET DNA VAN SAMSUNG OM TEVREDEN TE ZIJN EN ACHTEROVER TE LEUNEN

Wat is Samsung DeX Na het continuüm van Windows 10 introduceert Samsung nu ook een technologie om van een Samsung Galaxy S8, die draait op Android een volledige desktop computer te maken.

Met Samsung DeX kan de Galaxy S8/S8+ op een monitor, toetsenbord en muis worden aangesloten, hetgeen een volledige desktopervaring biedt. Zo kan de gebruiker altijd aan het werk, waar hij of zij ook is. Samsung meldt er voor de volledigheid wel bij dat voor het gebruik van Microsoft Office een geldige licentie in bezit moet zijn en anders moet worden aangeschaft.

Zakelijk en IT gebruik

>

coverstory

We komen op het einde van ons vrolijke uur nog te spreken over het zakelijke gebruik van de Galaxy S-lijn. Willem Visser zegt daar nog over: “We hebben bewezen ook zeer succesvol te zijn in het zakelijke kanaal. Met Samsung Knox leveren we een securitylevel aan dat ongekend zeker en sterk is. Op de Galaxy S8 zit ook Samsung-Dex waarmee je telefoon op een beeldscherm kunt aansluiten en daarmee als volledige computer kunt gaan gebruiken. Daarmee zoeken we ook nadrukkelijk de integratie met de IT-omgeving van zakelijke klanten op. Voor alles stelt Samsung zich dus ook in de smart working- en office-omgeving op als partner die op alle lagen kan bijdragen aan een makkelijk leven voor iedereen die ons merk gebruikt.”

connexie 3-2017

15

T-Mobile heeft opnieuw het beste mobiele netwerk van Nederland

> P3 Communications GmbH uit het Duitse Aken is zonder twijfel de wereldwijde leider in het testen van mobiele netwerken. Het bedrijf maakt deel uit van de P3 Group, met meer dan 3.000 werknemers en een omzet van meer dan 300 miljoen euro. Zeker geen kleine speler dus. P3 test de Duitse netwerken al meer dan 15 jaar en is in 2009 begonnen met vergelijkbare testen in Oostenrijk en Zwitserland. In 2014 begon P3 in Australië en Engeland. In 2015 werden de Nederlandse providers voor het eerst getest en startte P3 ook in Spanje. Vorig jaar was Zweden aan de beurt. Dit jaar test P3 de vier Nederlandse nu voor de derde keer.

In 2016 testte P3 wereldwijd in totaal 60.000 uur in 65 verschillende landen op vijf verschillende continenten. De P3 auto’s, uitgerust met een hele range testapparatuur, reden vorig jaar wereldwijd meer dan 1 miljoen kilometers. Als de nieuwe standaard voor netwerktesten richt P3 zich vooral op de door klanten geperseveerde netwerkkwaliteit voor spraak en dataverbindingen. Wereldwijd wordt P3’s benchmark dan ook gezien en geaccepteerd als de testautoriteit in het testen van netwerken.

Hoe hebben de Nederlandse providers dit jaar gescoord?

In de twee vorige benchmarken, die door P3 in 2015 en 2016 zijn uitgevoerd, lieten alle Nederlandse netwerken bijzonder

16

connexie 3-2017

goede resultaten zien. Bovendien was er een duidelijke verbeteringen te zien in 2016 in vergelijking met 2015. De verwachtingen dit jaar waren hierdoor dus weer hooggespannen.

Voice

Toen de test begon was T-Mobile de enige Nederlandse operator dat nog niet was begonnen met de implementatie van VoLTE en ondersteunde KPN deze functie nog niet voor de door P3 bij het testen gebruikte Samsung Galaxy S7 smartphone. De uitrol van Voice over LTE over het gehele netwerk en alle beschikbare smartphones neemt nu eenmaal veel tijd in beslag. De gebruikte testtoestellen konden VoLTE dus maar beperkt testen, zelfs in die regio’s waar LTE-verbindingen volop aanwezig waren.

T-Mobile eerste met ‘standaard’-technologie, Vodafone laat de grootste voortuitgang zien

Ondanks het feit dat T-Mobile nog geen VoLTE aanbiedt hebben zij de voice-categorie in deze P3 benchmark gewonnen. De provider bewijst dus dat snelle ‘call set-up’ en uitstekende spreekkwaliteit mogelijk zijn met de door T-Mobile gebruikte standaard-technologie. Wel moet gezegd worden dat Vodafone, met een 99,7 procent succesvolle VoLTE-gesprekken, op slechts drie punten staat van de winnaar in deze categorie.

Daarnaast laat Vodafone de grootste significante verbetering van 15 punten in dit segment in vergelijking met de test van 2016 zien. Ook Tele2 ondersteunt VoLTE op hun eigen 4G-netwerk, maar waar geen 4G beschikbaar is maakt Tele2

Tekst Pieter Waasdorp

gebruikt van het T-Mobile netwerk.

Hierdoor heeft Tele2 geen toegang tot de door T-Mobile gebruikte hoogwaardige spreek-codecs, dat misschien de achterstand van Tele2 op dit vlak met zowel T-Mobile als Vodafone kan verklaren.

Omdat het KPN-netwerk nog niet VoLTE op de door P3 gebruikte Samsung S7 ondersteunt werd ook hier de traditionele technologie gebruikt. Toch weet ook het grootste Nederlandse netwerk zeer goed spreekkwaliteit en hoge succes ratio’s in alle door P3 onderzochte testscenario’s te scoren.

deze tests, nauwkeuring bijgehouden.

Voor het down- en uploaden van bestanden werd ook de gemiddelde doorvoersnelheid bijgehouden. Om een goed beeld te krijgen van hoe een netwerk onder normale omstandigheden presteert, heeft P3 de minimale data-overdrachtssnelheid gemeten, die beschikbaar was in 90 procent van de tijd. Om ook de pieksnelheden te meten besloot P3 om ook de 10 procent snelste data-overdracht snelheden bij te houden.

P3 heeft bij het testen van het afspelen van YouTube video’s rekening gehouden met de recent door de grootste streamingsdienst geïntroduceerde ‘adaptive bit rates’-technologie. Dit betekent in de praktijk dat YouTube de voorkeur geeft aan een hoger aantal pixels dan in het stabieler laten zien van video’s met als doel de gebruikerservaring te verbeteren. Als gevolg hiervan, werden naast het met succes starten van een sessie, ook getest op starttijden

Data

P3 netwerktest 2017

Goed nieuws voor de Nederlandse klanten: alle vier Nederlandse operators laten een zeer hoge data-stabiliteit en prestatie zien in deze P3 benchmark. Of de P3 testteams nu door grote steden reden, door kleine steden of op de weg, overal bleef de gevonden testresultaten opzienbarend hoog.

>

Om de netwerkprestatie en stabiliteit van dataverbindingen van de Nederlandse netwerken te testen werd per provider één Samsung Galaxy S7 gebruikt in de speciale testauto van P3. De testtoestellen voerden continu een hele reeks van testen uit, inclusief het downloaden van webpagina’s, het downloaden van bestanden en deze vervolgens weer uploaden en het afspelen van YouTube video’s. Tijdens de P3 benchmark werd het percentage succesvol uitgevoerde tests en de tijd, die nodig waren voor

connexie 3-2017

17

voordat er kan begonnen met afspelen, het ontbreken van hinderlijke onderbrekingen van de stream en de gemiddelde video-resolutie. Dit zijn allemaal belangrijke indicatoren van de YouTube streamingsprestatie.

T-Mobile leidt ook in data

Hoewel de vier Nederlanders providers allemaal goed scoren in de datacategorie in de door P3 getest testen, steekt T-Mobile toch met kop en schouders boven de andere uit. In dit testonderdeel wordt KPN tweede, maar wel met een significante 5 punten achterstand op T-Mobile. Verrassend genoeg wordt Tele2, nog voor Vodafone, derde in de steden. Wel moet gezegd worden dat een licht minder goede prestaties bij het uploaden van bestanden, de relatief grote achterstand op de twee andere netwerken verklaart. Het gat tussen Tele2 en Vodafone is met één punt zo goed als verwaarloosbaar. Met een score van 553 wordt Vodafone laatste op het onderdeel data in deze P3 benchmark. Vodafone dankt dit vooral aan het verliezen van punten bij het mobiel surfen op internet en ook bij het uploaden van bestanden. Wel moet gezegd worden, dat ondanks de duidelijke verschillen, de algemene kwaliteit van alle vier geteste netwerken uitzonderlijk goed is met over het algemeen hoge en belangrijker stabiele snelheden.

Bij het testen van de data in dorpen zien wij dat T-Mobile en KPN beide even goed score bij dit specifieke onderzoeksgebied. Frappant is dat ook Tele2 en Vodafone op enige afstand (6 punten) een identiek aantal punten haalt.

>

toestel introductie

Hetzelfde geldt voor het testresultaat op wegen tussen de steden, steden en dorpen en tussen dorpen. Ook hier leiden

18

connexie 3-2017

T-Mobile en KPN met een gelijk aantal punten. Tele2 en Vodafone komen met een verschil van dit keer twee punten op de tweede plek in dit testonderdeel.

Al met al is T-Mobile de duidelijk winnaar van de data-categorie op de voet gevolg door een sterk presterend KPN. Beide netwerken hebben een kleine voorsprong op Tele2 en Vodafone. Nogmaals moet gezegd worden dat alle operatoren over het algemeen meer dan uitstekende prestaties laten zien in alle door P3 uitgevoerde testscenario’s. Hierdoor ervaren de Nederlandse gebruikers van data bij hun netwerk niet alleen een goede prestatie en snelheid, maar ook een bijzonder stabiele verbinding. Uniek in de wereld.

Conclusie

De vier onderzochte Nederlandse netwerken scoorden allemaal meer dan 900 punten van de beschikbare 1.000. De winnaar T-Mobile passeerde zelfs de magische 950 punten, waardoor zij de hoogst mogelijke klassering ‘voortreffelijk’ bereiken. Een zeldzaamheid.

Het resultaat van de Nederlandse P3 benchmark was vorig jaar al extreem hoog. En in 2017 opnieuw laten de vier netwerken een opmerkelijk hoge score zien in prestatie (waaronder snelheid) en stabiliteit. Wanneer beide jaren met elkaar vergeleken worden dan valt op dat Tele2 de grootste sprong heeft gemaakt in scoringsresultaat door in alle onderzochte categorieën significant te verbeteren. Vodafone neemt de tweede plaats over van KPN, voornamelijk door Vodafone’s sterk verbeterde prestatie in de spraakcategorie. En juist in deze categorie levert KPN de meeste punten in vergelijking tot de benchmark

van vorig jaar, voornamelijk veroorzaakt door de relatief lange tijd die nodig is om een gesprek te starten.

Dataverbindingen in de grotere steden zijn het beste bij T-Mobile en KPN die bij dit testonderdeel een gelijk aantal punten scoren. Vodafone en Tele2 presteren net iets minder goed om hebben toch in vergelijking tot het buitenland een meer dan uitstekende score. In de kleinere Nederlandse dorpen is de voorsprong van T-Mobile en KPN op het duo Vodafone en Tele2 weer iets groter. In de verbindende weg is het er nauwelijks verschil tussen de vier netwerken. In dit segment is ieder keuze voor een provider een goede.

Tele2 boekte ten opzichte van de afgelopen twee jaar verbeteringen in alle testcategorieĂŤn

P3 netwerktest 2017

Als je de uitslag van de P3 benchmark 2017 in internationaal perspectief plaatst dan is het resultaat van de vier netwerken buitengewoon goed. T-Mobile, Vodafone en KPN zijn terug te vinden in de wereldwijde top 5, waarbij T-Mobile zelfs het best presterende netwerk is van alle door P3 geteste landen. Alleen de Zwitserse netwerken Swisscom en Sunrise kunnen zich meten met de Nederlandse providers. Ter illustratie: het op de vierde plek geĂŤindigde Tele2 zou zonder meer de test in de UK en Spanje met voorsprong hebben gewonnen.

>

De uitgebreide test meet nu voor het derde jaar de spraak- en dataprestaties op mobiele netwerken van de Nederlandse telecomproviders.

connexie 3-2017

19

Benchmarkmethodiek – Score breakdown

De metingen vonden plaats in 17 grote steden, 19 kleinere steden en verbindingswegen. En de geteste gebieden dekken meer dan 5,1 miljoen mensen af, wat overeenkomt met ongeveer 30 procent van de Nederlands bevolking.

20

T-Mobile

Vodafone

KPN

Tele2

Net zoals in 2016 wint het in grootte derde netwerk van Nederland, T-Mobile, glansrijk de P3 benchmark 2017 door de meeste punten te scoren in zowel de spraak als de datacategorie.

T-Mobile krijgt de kwalificatie ‘voortreffelijk’ mee.

Opmerkelijk is dat T-Mobile zonder dat zij VoLTE hebben geïmplementeerd en met hun standaard technologie het spraak-testonderdeel heeft gewonnen.

Met een aanzienlijke verbetering bij spraak is Vodafone erin geslaagd concurrent en het grootste netwerk van Nederland KPN nipt te verslaan. Bij de data-test bereikte Vodafone de derde plek. Wel moet gezegd worden dat ook hier de onderlinge verschillen minimaal zijn. Bij het testen op de weg en in dorpen blijft Vodafone dicht in de buurt van de andere netwerken.

In een sterk concurrerende omgeving moet KPN wat terrein toegeven aan hun kleinere concurrenten Vodafone en T-Mobile. Maar het uiteindelijke verschil met Vodafone van slechts één punt is natuurlijk bijna verwaarloosbaar. KPN scoort solide in beide test-categorieën.

Het kleinste netwerk van Nederland wordt ook vierde en laatste in de P3 benchmark. Toch kunnen wij stellen dat het resultaat van Tele2 bijzonder goed is en krijgt daarmee dan ook de vermelding ‘zeer goed’. Tele2 verbetert van alle netwerken het meest in vergelijking tot de test van 2016. De wat mindere score bij de spraaktesten komt vooral door het feit dat zij voor 2G en 3G gesprekken moeten roamen via het T-Mobile netwerk.

connexie 3-2017

Benchmarkmethodiek – spraak en data

De resultaten in een notendop

Met een aanzienlijke verbetering bij de spraaktest is Vodafone dit jaar op de tweede plek geëindigd en heeft

KPN, dat vorig jaar nog tweede werd, is verslagen door T-Mobile en Vodafone en verdrongen naar de derde plek.

Het grootste netwerk van ons land ondersteunt al wel VoLTE, maar bij het testen was het nog niet mogelijk om deze functie op de door P3 gebruikte Samsung Galaxy S7 testtoestellen te gebruiken. Dus werd deze operator getest op de standaard, wat oudere netwerktechnologie.

Het beginnen van een gesprek duurt bij KPN relatief lang, maar verder waren de resultaten bij het testen van spraak uitstekend. Hetzelfde kan gezegd worden over het resultaat in de data-categorie.

De kleinste provider en nog steeds de ‘challenger’ Tele2 wordt laatste in deze benchmark, maar scoort internationaal gezien nog altijd bijzonder goed. Het verlies bij vooral het testen van de spraakkwaliteit van Tele2 kan verklaard worden door het negatieve effect omdat zij vooral spraak vaak nog gebruik moeten maken van het oude 2G en 3G netwerk van T-Mobile via roaming.

P3 netwerktest 2017

De vier Nederlandse operators hadden zeer goede testresultaten met allemaal meer dan 900 uit de beschikbare 1.000 punten. De uiteindelijke winnaar, T-Mobile, ging over de grens van 950 punten heen en kreeg hiermee de uitzonderlijk status van ‘voortreffelijk’. De winnaar laat goede scores zien in zowel op het gebied van spraak en ook data.

Vooral het resultaat in het eerste testsegment, spraak, is opmerkelijk omdat T-Mobile nog geen gebruik maakt van het technisch geavanceerde VoLTE (bellen over 4G).

hiermee de marktleider KPN verslagen. In de data-categorie deed Vodafone het net iets slechter dan KPN. Overall zijn de verschillen tussen nummer twee en drie met één punt nagenoeg verwaarloosbaar.

>

De P3 benchmark wordt wereldwijd genoemd als de standaard in het testen van de prestaties van de mobiele netwerken en is daarnaast volledig objectief. De zorgvuldig ontworpen testmethodiek werd dit keer uitgevoerd door maar liefst vier verschillende testauto’s, die door 17 grote steden en 19 dorpen reden en de verbindende wegen om een goed en evenwichtig beeld te krijgen van de prestaties van de Nederlandse providers. De regio’s, die werden bezocht, vertegenwoordigen meer dan 5,1 miljoen mensen en dat is ongeveer 30 procent van de Nederlandse bevolking.

connexie 3-2017

21

>

Hoe test P3

De testmethode van P3, die gebruikt is voor het testen van de Nederlandse operatoren, is het resultaat van meer dan vijftien jaar ervaring met het onderzoeken van mobiele netwerken. Nu al in meer dan 65 verschillende landen. De methode is zorgvuldig ontwikkeld om de prestaties en servicekwaliteit van de Nederlandse providers objectief te kunnen evalueren vanuit het oogpunt van een gewone gebruiker.

Dit jaar testte P3 in Nederland van 27 februari 2017 tot en met 6 maart 2017. De onderzoeksgegevens werden allemaal verzameld tussen 08:00 uur ’s-morgens en 22:00 uur in de avond. De benchmark werd uitgevoerd in steden, dorpen en op de verbindende wegen tussen deze dorpen en steden. Bij het uitkiezen van de testregio’s is geprobeerd om een significante meting te kunnen doen onder zoveel mogelijk Nederlanders. De gekozen testgebieden in de 2017 benchmark beslaan meer dan 5,1 miljoen mensen oftewel bijna 30 procent van de Nederlandse bevolking.

P3 voerde de test dit jaar uit met vier verschillende testauto’s met ieder een rij van 12 verschillende Samsung Galaxy S7 Cat 9 testtoestellen. Acht van deze S7 smartphones werden gebruikt voor het specifiek uitvoeren van het testen van de spreekkwaliteit en de vier andere S7’s werden ingezet voor het testen van dataservices.

22

connexie 3-2017

Het testen van spraak Twee smartphones per netwerk in ieder auto werden gebruikt voor spraaktesten, die continu gesprekken aan het opzetten waren van de ene naar de andere auto. De geluidskwaliteit van de verzonden tekstmonsters werd geëvalueerd met het zogenaamde gestandaardiseerde POLQA wideband algoritme, dat HD-spraak kan testen en voldoet aan de International Telecommunication Union (ITU) eisen. Alle vier Nederlandse providers bieden 4G-abonnementen aan. Om het hoge percentage 4G-abonnementen recht aan te doen werden tekstmonsters met 4G naar 4G verbindingen verzameld en daarnaast ook 4G naar 3G. Als gevolg hiervan moesten toestellen teruggaan van 4G naar 3G of zelfs 2G. Dit wordt ‘circuit-switched fall back’ of CSFB genoemd.

Om een typisch alledaags smartphonegebruik-scenario te simuleren tijdens het uitvoeren van spraaktesten werd op de achtergrond op het toestel ook gecontroleerd data gebruikt door min of meer toevallig gekozen kleine hoeveelheden webverkeer te generen. De spraaktestresultaten maken 40 procent van de totaalscore uit.

Het testen van data

Dataoverdracht prestaties werden gemeten door vier smartphones in ieder auto te gebruiken. Eén toestel per netwerk.

De gebruikte radiotechnologie werd standaard in de ‘4G voorkeursmodus’ gezet om hiermee de normale gebruikerservaring na te bootsen. De webtest bestond uit het bezoeken van 10 verschillende webpagina’s op basis van de alom erkende Alexa rangschikking. Bovendien werd de statische Kepler

Tekst Pieter Waasdorp

DE TESTRESULTATEN SPRAAK MAKEN 40 PROCENT VAN DE TOTAALSCORE UIT

Alle testen werden gedaan met simkaarten met daarop het beste mobiele data-abonnement met de hoogst mogelijke snelheid en grootste hoeveel

Route en monsters

De gereden testroutes zijn te zien op de kaart op pagina 16. De testauto’s die in de 17 grote steden en 19 dorpen reden moesten een van tevoren vastgestelde route rijden. Samen reden de P3 auto’s in totaal 7.900 kilometer, waarvan 3.500 kilometer in de steden en de rest, 4.400 kilometer, door dorpen en de verbindende wegen.

Indicatoren voor prestatie en hun verdeling

De manier waarop de eindscore werd bepaald, is een reflectie van de geografische verdeling van de Nederlandse bevolking en de rangschikking van de mogelijk gebruiksscenario’s. Daarom werd 600 van de 1.000 maximale punten toegewezen aan de steden, waarvan 240 aan spraak en 360 aan data. Voor de dorpen en wegen waren respectievelijk 200 en 200 punten beschikbaar, waarvan 120 aan de data testresultaten en 80 voor spraak.

Toekomst Net zoals in de voorafgaande jaren deden de vier Nederlandse operatoren het goed in de P3 benchmark 2017. Zeker ook in internationaal perspectief. Wel moet worden opgemerkt dat dit niet per definitie een garantie is voor vergelijkbare resultaten in komende testen.

De te verwachten verbeteringen in het landelijke 4G-bereik en de evolutie van nieuwe technieken, zoals 4G Advanced en de verdere uitrol van VoLTE kunnen de uitslag van toekomstige testen beïnvloeden.

P3 Communications is goed voorbereid om deze mogelijke veranderingen op de Nederlandse markt te testen. Daarom is het bedrijf alvast begonnen met het aanpassen van hun testprotocollen op de nieuwe situatie voor de komende P3 benchmark van 2018. Ook is P3 zich aan het voorbereiden op fenomeen autonoom rijden (zelfrijdende auto’s) en de ontwikkelingen rondom zogenaamde smart cities.

En natuurlijk op het supersnelle 5G. P3 is klaar voor de toekomst.

P3 netwerktest 2017

Om de gegevensoverdacht te testen werden bestanden van 3 en 1MB gebruikt die zowel werden gedownload als geüpload van en naar een speciale testserver die bereikbaar was via internet. Bovendien werd de maximale gegevensoverdracht getest door te onderzoeken en bij te houden hoeveel data er werd geüpload en gedownload in 10 seconden. Een geheel ander verhaal is het testen van het afspelen van YouTube video’s waarbij rekening gehouden moet worden met het feit dat YouTube dynamisch de resolutie aanpast aan de beschikbare bandbreedte. Dus hield P3 naast het succesvol starten van een YouTube video, hoe snel dit ging en het naadloos afspelen ook bij wat de resolutie van de afgespeelde YouTube video’s was.

GB aan data van de geteste netwerken.

De uitkomsten van de data-testen bepaalden voor 60 procent de eindscore.

>

webtest gebruikt zoals in detail gespecificeerd door ETSI (European Telecommunications Standards Institute) voor verdere testdoeleinden.

connexie 3-2017

23

Marieke Snoep, CCO Business T-Mobile over de uitslag van de P3-netwerktest 2017

Wij doen het voor onze klanten Het gerenommeerde Duitse advies- en ingenieursbureau P3 communications maakt onlangs de resultaten bekend van hun derde mobiele netwerktest in Nederland, de P3 connect Mobile Benchmark 2017. T-Mobile wint opnieuw, net als in 2016, maar uit de testresultaten blijkt dat alle vier de Nederlandse telecomproviders – T-Mobile, KPN, Vodafone en Tele2, in internationaal opzicht voortreffelijk presteren met een score van allemaal meer dan 900 uit 1.000 punten.

> WIJ ZIJN ‘OVER THE MOON’ MET DE UITKOMSTEN VAN DE P3-TEST

24

connexie 3-2017

Tekst Pieter Waasdorp

Marieke, gefeliciteerd! Graag een eerste reactie op deze voor jullie goede testuitslag.

Wij zijn ‘over the moon’ met de uitkomsten van de P3-test. Ongelooflijk blij en trots dat wij nu twee keer achter elkaar door een onafhankelijk onderzoeksinstituut zijn uitgeroepen tot het beste netwerk van Nederland. Het is een bevestiging van wat onze klanten dagelijks merken. En dat voelt goed.

Eigenlijk in één woord: trots!

Waar is T-Mobile nu het meest trots op?

Als je goed naar de test kijkt dan zijn wij winnaar in bijna alle categorieën. Ons netwerk is nu al klaar voor de toekomst.

Natuurlijk zijn wij blij met de bevestiging van P3 voor iets dat wij dagelijks van onze klanten horen. De kwaliteit van ons netwerk is gewoon goed. Bestaande klanten blijven ons trouw en daarom hebben wij een enorm lage churn. Wij bieden een unieke klantervaring door de juiste Unlimited-bundelpropositie en het beste netwerk. De beschikbaarheid van data is belangrijk voor onze klanten en juist daar hebben wij met onze unieke Unlimited-bundel op ingespeeld. Zakelijk klanten kiezen bewust voor het netwerk van morgen, zodat hun werknemers met onze bundels en de kwaliteit van ons netwerk altijd en overal mobiel kunnen werken.

T-Mobile begon later met de vernieuwing van zijn netwerk een bewuste keuze?

Wij hebben onze netwerkstrategie gebaseerd op de bekende Duitse gründlichkeit. Ik ben van huis uit een ingenieur en als techneut ben ik trots op de door ons gekozen weg voor een schaalbaar netwerk dat klaar is voor de toekomst. De weg was hierdoor langer en niet altijd eenvoudig, maar het betaalt zich nu dubbel en dwars uit. En daar gaat het om. Het begon in 2013 op basis van klantenfeedback. Op alle vlakken willen wij bewijzen dat T-Mobile de beste is. En dat doen we. Niet alleen met de kwaliteit van ons netwerk maar zeker ook met al onze processen. Ook daar worden wij op afgerekend door onze klanten.

meer naar de combinatie tech en business. De klantervaring telt. Ik sluit overigens niet uit dat wij op termijn wel degelijk ook met VoLTE komen. Als klanten willen bellen over 4G, dan zullen wij zeker daarin investeren.

Kun je verklaren waarom alle Nederlandse netwerken zo goed presteren in deze P3 benchmark?

Nederland is een bijzonder competitieve markt met één van de hoogste smartphone-penetraties ter wereld. Gebruikers verwachten – nee: eisen – een goed netwerk. Ook speelt de geografie van Nederland een rol. Nederland is vlak en dat maakt de dekking en het bereik van zendmasten beter. Wereldwijd heeft Nederland zonder twijfel de beste netwerken. Wel moet ik zeggen dat het gat tussen ons en de nummer twee uit de test alleen maar is gegroeid. Wij verdubbelen onze netwerkcapaciteit en hebben hierdoor überhaupt voldoende capaciteit om onze nieuwe succesvolle Unlimited-databundels aan te kunnen bieden.

Als geen ander hebben wij ervaring met data omdat wij als eerste in Nederland de Apple iPhone konden aanbieden op ons netwerk. Wij hebben hierdoor geleerd om te luisteren naar onze klanten. Uiteindelijk moet je je afvragen: wat hebben klanten aan deze test? Het is leuk dat wij gewonnen hebben. Maar het gaat onze gebruikers om de beste dekking, de beste capaciteit en de beste voicekwaliteit. En wat blijkt? Je kunt met ons goed zaken doen.

Opmerkelijk is dat T-Mobile ook in de categorie ‘spraak’ de hoogste kwaliteit haalt, ondanks het feit dat jullie nog geen VoLTE (Voice over LTE) hebben geïmplementeerd. Heb jij hiervoor een verklaring?

Zeker. Wij gebruiken ‘crystal voice’, een soort HD-voice-optimalisatie. T-Mobile kijkt niet alleen naar de techniek maar

P3 netwerktest 2017

Wij spraken Marieke Snoep, CCO Business en lid van de executive board T-Mobile Netherlands BV, kort over dit uitstekende resultaat voor T-Mobile.

Helpt deze positieve score T-Mobile?

O ja, continu. In het verleden was de perceptie over het T-Mobile-netwerk bij sommigen best wel negatief. Het was soms al lastig voor ons B2B-team om bij klanten aan tafel te komen. Dat is nu anders. Kijk, het winnen van zo’n test is leuk en geeft natuurlijk een bijzonder goed gevoel. Maar het gaat uiteindelijk om onze klanten: hoe zij ons netwerk, onze dienstverlening en de propositie ervaren. Ik durf te zeggen dat wij ‘best qualified’ voor B2B zijn en dat merken wij dagelijks omdat wij het snelstgroeiende B2B-netwerk zijn. Klanten willen dat hun werknemers efficiënt kunnen werken.

En dat kunnen zij door onze mobiele technologie. Zo houden wij ons niet bezig met bijvoorbeeld het aanbieden van ICT-dienstverlening, wat andere netwerken wel doen. Dan blijf je gefocust op je core business: onze infrastructuur.

Wij zijn goed in technologie, zowel vast als mobiel.

>

T-Mobile werd door P3 ook dit jaar weer als winnaar uitgeroepen met een overall score van 956 punten. Het netwerk haalde hiermee de hoogste totaalscore en kreeg voor het tweede opeenvolgende jaar de onderscheiding ‘Best getest’.

Vodafone eindigde als tweede (931) en KPN (930) volgt op de derde plaats, met een verschil van slechts een punt. De kleinste telecomprovider, Tele2, eindigde met een score van 919 als laatste. Met dit resultaat komt T-Mobile wereldwijd op de eerste plek en staan daarnaast ook Vodafone en KPN in de top 5.

connexie 3-2017

25

Matthias Sauder, director Network Mobile bij VodafoneZiggo

Drie Nederlandse providers, waaronder Vodafone, in de wereldwijde top 5.

Hulde!

In 2015 was Vodafone Nederland nog de onbetwiste winnaar van de eerste echt onafhankelijk test van de Nederlandse mobiele netwerken, uitgevoerd door het Duitse onderzoeksinstituut P3 Communications. Vorig jaar kwam Vodafone met een uitstekende score op de derde plek uit. Toen bleek overduidelijk dat de vier Nederlandse providers tot de beste van de wereld behoren. Dit jaar is Vodafone, met een opnieuw sterk verbeterde score, naar de tweede plek opgeklommen. Het gat met de winnaar is fractioneel. Want opnieuw moet gezegd worden dat de onderlinge verschillen tussen de vier netwerken buitengewoon klein zijn. Nederland heeft gewoon de beste netwerken ter wereld. Ook dit jaar sprak Connexie uitgebreid met Matthias Sauder, director Network Mobile bij VodafoneZiggo, over het resultaat van de P3 benchmark.

Matthias , leuk je weer te spreken. Vorig jaar in ons interview gaf je aan dat door jullie inspanningen en investeringen Vodafone in 2017 zomaar weer de winnaar van de P3 benchmark kon zijn. Dat is bijna gelukt. Wat is de eerste reactie op deze voor jullie toch positieve uitkomst?

Wij zijn erg blij met dit resultaat. Tweede worden in de P3-benchmark – dat eigenlijk de industriestandaard is geworden – is gewoon goed. Heel goed. Alle Nederlandse netwerken hebben overigens uitzonderlijk goed gescoord. Wereldwijd staan wij ook dit jaar met onze score weer in de absolute top.

Eigenlijk kan maar één land bij ons in de beurt komen, en dat is Zwitserland. Drie Nederlandse providers, waaronder natuurlijk Vodafone, staan in de wereldwijde top 5. Hulde! Wij zijn erg trots op de geconstateerde substantiële verbetering op het gebied

26

connexie 3-2017

van onze spraakkwaliteit. Uit de P3-benchmark blijkt dat wij hier echt een sprong hebben gemaakt. Ook met data blijven wij het goed doen. En dat merken onze klanten iedere dag weer.

Vaak wordt gezegd dat de geografie van Nederland een rol speelt bij de hoge score in de P3-benchmark. Ben je het daarmee eens?

Tsja, Nederland is plat. Heel plat. Vaak hoor ik van buitenlandse collega’s en netwerken dat dit het grote verschil tussen Nederland en de rest van de wereld verklaart. Maar geloof mij: zij gebruiken dit gewoon als excuus, want kijk ook naar Zwitserland dat alles behalve plat is.. Door de enorme onderlinge concurrentie in Nederland worden wij gedwongen om continu kritisch naar onze netwerkinfrastructuur te kijken. En Vodafone investeert gewoon veel om het netwerk blijvend te verbeteren. Ook in Nederland heb je minimaal 5.000 basestations nodig om een optimaal bereik te kunnen garanderen. En die hebben wij dus ook.

Wat merken de klanten van Vodafone nu van deze kwaliteit?

Wij hebben als het eerste netwerk in Nederland zwaar ingezet op VoLTE. En, zoals blijkt uit de P3-benchmark, betaalt dat zich nu uit. VoLTE is beschikbaar voor de Samsung Galaxy S6, S7 en natuurlijk de S8. Ook de Apple iPhone is geschikt om te bellen via het Vodafone 4G-netwerk. Wel moet op een iPhone 6 of hoger minimaal de versie iOS 10.2.1 zijn geïnstalleerd.

Overigens test Apple het netwerk eerst langdurig om te kijken of de kwaliteit goed genoeg is. Wij zijn door deze keuring gekomen en deze functie is nu standaard door Apple aangezet voor hun Vodafoneklanten. Wist je dat nu al 25 procent van onze klanten tot hun volle tevredenheid VoLTE gebruiken? Klanten hoeven hier niets voor te doen en VoLTE werkt gewoon op de achtergrond. Het gevolg: nauwelijks nog drop calls en een ultrasnelle start van ieder gesprek. Dat is de kwaliteit die de klanten van Vodafone kunnen verwachten.

Tekst Pieter Waasdorp En verder?

Daarnaast is Vodafone het enige netwerk in Nederland dat Voice over Wifi heeft geïntroduceerd. Zonder verschil in kwaliteit te merken en zonder enige onderbreking te ondervinden tijdens een gesprek, schakelt het toestel automatisch op de achtergrond van het mobiele netwerk van Vodafone naar het wifi-netwerk. Hiermee wordt het bereik in gebouwen dramatisch verbeterd. Vooral kantoorgebouwen, maar ook normale huizen, zijn tegenwoordig steeds beter geïsoleerd, met bijvoorbeeld driedubbele beglazing met een speciale metalen coating. Gebouwen worden hierdoor een soort Kooi van Faraday, met vaak desastreuze gevolgen voor het bereik.

Door de introductie van Voice over Wifi hebben de Vodafoneklanten daar nu geen last meer van. Ook binnenshuis of op kantoor optimaal bereik. Wij gebruiken zowel VoLTE als Voice over Wifi niet om meer geld te verdienen. Nee, Vodafone zet deze nieuwe technieken juist in om de klantervaring te verbeteren. En dat betaalt zich uit in een hogere NPS-score. Die is met maar liefst acht punten omhooggegaan in vergelijking tot vorig jaar.

Go-app voor de smartphone en tablet.

Door de hoge kwaliteit van ons netwerk kunnen zij dit overal en zonder hinderlijke onderbrekingen doen.

beperkt worden gebruikt. Dit terwijl juist ook deze frequentie door de EU is aangewezen om 5G te lanceren. Laat 5G maar komen. Wij zullen er klaar voor zijn.

Vodafone en de toekomst. Hoe zit het met 5G? 5G is een hype. Die technologie moet eerst nog verder volwassen worden.

Natuurlijk houden wij alle ontwikkelingen scherp in de gaten en implementeren wij verscheidene nieuwe technologieën nu al. Waarom immers wachten? Het lijkt dat de Nederlandse overheid de nieuwe 5G-frequenties in 2019 gaat veilen. En natuurlijk doet Vodafone dan mee. Wel moet het hele spectrum beschikbaar komen. Ik doel hiermee natuurlijk op de 3.5GHz-band. In Nederland kan die 3.5GHz-band vanwege het satellietstation in het Groningse Burum slechts

Matthias, dank voor het leuke en informatieve gesprek. Aan jou het slotwoord.

Dank je. Wij blijven streven om onze performance te verbeteren. Dit doen wij door technische innovaties. En dat wij daarin succes hebben, blijkt wederom uit ons goede resultaat in de P3-benchmark.

Maar ook in onze service. Door de VodafoneZiggo joint-venture zijn wij als geen ander in staat echte value-add aan onze klanten te bieden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan content. Klanten staan centraal. Wij doen wat wij beloven. En dat merken onze klanten dagelijks.

>

P3 netwerktest 2017

Is Vodafone nu klaar met de ontwikkeling van zijn netwerk?

O nee, zeker niet. Vorig jaar, maar ook in 2017, hebben wij ons gericht op de dekking in de Nederlandse tunnels. Dit was echt een speerpunt voor Vodafone en één van de laatste pijnpunten.

Soms samen met andere netwerken en soms alleen hebben wij ervoor gezorgd dat onze klanten nu ook in tunnels optimaal en een ongestoord bereik hebben. Daarnaast zetten wij structureel zogenaamde small cells in om de bereikbaarheid op een zeer specifieke plekken te verbeteren. Als voorbeeld kan ik de Zeeuwse stranden geven. In het verleden was het bereik uit België beter dan van de Nederlandse netwerken. Door het inzetten van deze small cells ligt dit probleem nu – in ieder geval voor Vodafoneklanten – ver achter ons. Daarnaast blijven wij ons richten op het vergroten van onze datacapaciteit. Ook wij hebben een Verstappen-effect. Tijdens een Formule 1-race zien wij een enorme stijging in het datagebruik, omdat veel van onze klanten naar Max Verstappen kijken via de bijzonder populaire Ziggo-

connexie 3-2017

27

> Leerzame Data Connectivity Summit bij BNS Data Logistics

IoT & smart home/office in de lift, naar welke verdieping nog onbekend Op vrijdag 31 maart organiseerde BNS Data Logistics een interactieve kennissessie voor het kanaal op het thema dataprotocollen.

Juist in een tijd dat IoT en smart home/office in de lift zit, zijn er nogal wat verschillende protocollen te gebruiken. Tijdens het event werd door een aantal experts duiding gegeven.

Welk protocol is het beste en welke gaat de strijd nu eigenlijk winnen. Waar moeten we bij onze klanten in IoT- en smart home/office-trajecten op inzetten? Dat waren de centrale vragen waarmee de bezoekers naar het kantoor van BNS in Vianen

28

connexie 3-2017

kwamen. BNS is een centrale speler in het connectiviteitkanaal die naast fulfillmenttrajecten voor operators ook distributeur is van een aantal hardwaremerken waarvan CTS, AVM/Fritzbox en Linksys op de middag ook hun visie deelden.

Na de opening van dagvoorzitter HP van Tilburg die een aantal ICT-trends besprak – waaronder de integratie met de energiemarkt – kwam de discussie in de zaal al direct los. De aanwezigen zouden de hele middag actief deel blijven nemen aan de discussies, waarmee de summit een prettig interactief karakter kreeg. Data- en IoT-expert Jeroen van Bussel gaf de zaal vervolgens zijn visie op de opkomst van IoT. Wordt het LoRa, Narrowband IoT of Sigfox? Volgens Jeroen van Bussel

Tekst Marco Mekenkamp simpele wijze zij met hun apparatuur als centrale spil kunnen bijdragen aan smart buildings. Het probleem van veel consumenten en bedrijven is slecht werkend internet. BNS is er met deze fabrikanten en de portal Cosmos zeer actief in om die problemen op te lossen samen met resellers, ISP’s en MSP’s. Arnoud Hersbach liet als laatste spreker zien hoe eenvoudig provisioning met Cosmos kan zijn. Daarna was het op naar de bitterbal en het biertje waarbij er in de aftertalk nog driftig over dataconnectiviteit werd gesproken.

business event

De volgende spreker Eric van Uden van AVM/Fritzbox had een uitgebreide, virtuele wandeling langs de protocollen van smart home in petto. Ook hij was niet zo heel bezorgd over de verscheidenheid aan mogelijkheden. De gateways/routers kunnen een hoop opvangen, zei hij, waarbij er met extra modules gewerkt

kan worden. Het is echter onmogelijk om alle standaarden in een product als Fritzbox te verwerken omdat het apparaat daarmee gewoonweg te duur wordt. Wel sprak hij uit dat AVM een duidelijke voorkeur heeft voor DECT ULE omdat dit snel en vooral veilig is en omdat DECT een gereguleerde bandbreedte is. Er zal dan nog wel aan het imago van DECT moeten worden gewerkt dat onterecht aan slijtage onderhevig is. “Laat anderen maar denken dat DECT dood is, dan nemen wij die omzet daarin wel.”

Toon van Norp van TNO ging in op wat 5G gaat doen voor IoT in de toekomst.

Een interessante bespiegeling volgde, waarbij vooral duidelijk werd dat het in het 5G-tijdperk normaal wordt dat apparaten rechtstreeks met elkaar gaan praten. “Dat is voor de snelheid van handelen met bijvoorbeeld de autonoom rijdende auto’s echt noodzakelijk.”

In het laatste onderdeel van het programma lieten de fabrikanten CTS en Linksys zien op wat voor een verbluffend

>

moest men zich daar niet al te druk over maken omdat deze IoT-technologieën allemaal nog via het internet en IP als centraal punt aan elkaar geknoopt kunnen worden. “LoRa is er nu en daar kun je dus mee aan de slag” , zei hij onder meer. En als straks blijkt dat Narrowband toch ook groot wordt, dan kun je dat wel aan elkaar gaan zetten.

De teneur en rode draad voor de middag was daarmee al direct gezet: wacht nu niet met de implementatie bij je klanten totdat alles genormaliseerd is, want dan mis je belangrijke afslagen. Zolang mensen techniek implementeren zijn er altijd verschillende standaarden geweest.

Uiteindelijk worden deze zaken door instanties als NEN en met name door de marktwerking wel opgelost.

connexie 3-2017

29

>

Sidra Shahid de Groot en Amancho Latuihamallo van Belcentrale

Telefonie kan heel simpel en voordelig zijn In Nederland zijn 1,3 miljoen bedrijven geregistreerd waarvan minimaal de 60 procent een telefonieoplossing nodig heeft.

Dat het een misverstand is dat het MKB dat zelf allemaal wel regelt, bewijst Belcentrale.

Dit bedrijf groeit namelijk heel snel als full service operator. In een gesprek lichten Sidra Shahid de Groot en Amancho Latuihamallo toe waar deze groei vandaag komt.

We hadden weleens van Belcentrale gehoord, maar we hadden niet verwacht dat we in het enorme pand aan Westblaak in het centrum van Rotterdam meer dan 100 mensen zouden aantreffen. Op de eerste vraag om ons eens wat meer te vertellen over Belcentrale antwoordt Amancho Latuihamallo, hoofd van de support afdeling: “Belcentrale is in 2006 begonnen

30

connexie 3-2017

vanuit de missie om zakelijke telefonie voordeliger te maken.

Oorspronkelijk zijn we heel hard aan de slag gegaan met CPS en WLR. Daarmee zorgden we voor een forse kostenverlaging voor onze base, die inmiddels meer dan 35.000 klanten groot is. Dit zijn allemaal zakelijke gebruikers uit het MKB, waarvan er ondertussen alweer een aantal flink tot behoorlijk grote bedrijven zijn uitgegroeid. We hebben een trouwe base en een lage churn, dus dat betekent dat we zaken goed en zorgvuldig doen. Belcentrale staat niet alleen voor telefonie, maar voor communicatie in de meest brede zin. We zijn nu volop bezig om onze base op IP te gaan zetten. Daarbij focussen we ons op alle mogelijke communicatiemiddelen die relevant zijn voor het MKB. Denk hierbij aan telefonie, chat, mobiel, e-mail en op termijn sociale media. In het midden van onze dienstverlening staat een uitgekiende portal waarin onze eigen telefoniecentrale in de cloud centraal staat. Daar voegen nu in hoog tempo

Tekst HP van Tilburg

In het gesprek komt dus al snel naar voren dat we te maken hebben met een ambitieuze club mensen, waarvan de gemiddelde leeftijd – als we het zo observeren – nog erg laag is. Waar ligt die ambitie verder en waar ligt de grens, vragen we aan commercieel manager Sidra Shahid de Groot. Zij antwoordt, zonder lang na te denken: “Belcentrale bedient dus voornamelijk het MKB. Dat zijn bedrijven tussen de 5 tot 50 werkplekken. Het grote verschil dat we maken met andere providers is dat Belcentrale gegarandeerd goedkoper is dan de rest. We zijn een echte prijsvechter dus, maar wel een prijsvechter die zijn zaken in service en installatie ook goed voor elkaar heeft. Prijs en kwaliteit kunnen prima samen gaan, vanuit de gedachte van grootschaligheid, volume en de juiste automatisering. Belcentrale staat dicht bij zijn klanten en heeft regelmatig contact met hen. We bezoeken gemiddeld 1.750 klanten per maand in heel Nederland! Een behoorlijk aantal, inderdaad, maar zo weten wij wel wat de behoefte is van onze klanten, kunnen wij hier goed op inspelen en zo klanten ook naar een hoger niveau tillen. We hebben een eigen installatiedienst die op locatie connectiviteit realiseert, de centrale instelt en toestellen configureert. Gelukkig kan er dankzij de IP-technologie ook uitstekende support op afstand worden geboden.

4-play

Vrijwel alle operators bieden momenteel een 4-playpakket aan. Zo ook Belcentrale, leren we uit het antwoord op onze vraag aan Sidra Shahid de Groot hierover.

“Belcentrale bedient alleen bedrijven, dus 4-play is niet direct een lineair tv-signaal, maar wel steeds meer OTT-diensten die gevraagd worden, waar televisie zo maar eens bij zou kunnen zitten als pakket zodra dat mogelijk is. Zoals al eerder gezegd staat communicatie in de meest brede zin centraal. Mobiel leveren we

Wifi-optimalisatie

Problemen met wifi is hét grote aandachtspunt in heel veel kantoorgebouwen. Op de vraag hoe Belcentrale dat oppakt, antwoordt Amancho Latuihamallo: “Onze installatiemonteurs meten het wifi-signaal op locatie. Aan de hand van deze resultaten wordt er gekozen voor een specifiek wifi-signaal.

Uiteraard leveren wij voor grote locaties – denk hierbij aan bijvoorbeeld een loods – apparatuur die ervoor kan zorgen dat het wifi-signaal simultaan overgenomen kan worden.”

gaat om uitstekende breedband, goede wifi én een stabiel draaiende telefonieomgeving. Dat is onze core.”

Belcentrale en resellers

We leerden in ons bezoek dat Belcentrale groot is in het MKB segment, maar hoe zit het met hun kanaalstrategie? Werken ze ook met resellers? “Zeker doen we dat”, antwoordt Sidra Shahid de Groot vrolijk. “Sterker nog, dat is voor ons de belangrijkste groei-as. We hebben resellers, die volledig ontzorgd willen zijn in de installatie en service van telefonie, juist veel te bieden. De reseller krijgt een percentage van de omzet, die altijd recurring is en blijft zolang de klant bij Belcentrale blijft. Wij nemen de primaire support voor onze rekening, maar het hele proces van verkoop en toestellen plaatsen doet de reseller zelf. Kan ook door ons, maar dat is iets dat wij altijd in overleg met onze resellers afstemmen.

De administratieve rompslomp pakt Belcentrale verder zelf op. De reseller loopt geen risico, maar krijgt wel een kickback. Voor veel resellers is dat een hele zorg minder. Voor makkelijk, goedkoop en degelijk moet iedereen bij de Belcentrale zijn.”

Amancho zwijgt even en vervolgt dan: “Meestal is één wifi-point voldoende. We leveren vaak aan kleine bedrijven met bijvoorbeeld acht werkplekken. Wanneer nodig worden er repeaters geplaatst door onze technisch adviseur. En bij de grotere klanten wordt er ook wel eens gebruikgemaakt van het professionele systeem van Ruckus. Kortom, wij nemen de connectiviteit van onze klanten heel serieus. Het

BELCENTRALE STAAT NIET ALLEEN VOOR TELEFONIE, MAAR VOOR COMMUNICATIE IN DE MEEST BREDE ZIN

stand van zaken

Veel klantcontact

wel maar is nu maar een klein onderdeel van het bedrijf. Met de introductie van 4G-bellen verwachten we wel een grote vlucht. De basis is straks breedband, zowel vast als mobiel, en daar bovenop worden telefonie en andere communicatiediensten op basis van IP-protocollen gebouwd. We zien dat ook de zakelijke markt langzamerhand groeit richting het gemak van één provider waarin alle zakelijke diensten worden ondergebracht.

Het voordeel van één aanspreekpunt en één factuur geeft enorm veel rust voor heel veel ondernemers.”

>

allerlei andere telecommunicatiediensten aan toe, zoals hosting, chat, video en sms-diensten. Uiteindelijk groeit Belcentrale zo uit van telecomoperator naar een communicatiemanagementaanbieder.

Telecom heeft in onze visie connecties met de gehele bedrijfsvoering.”

connexie 3-2017

31

Manuel Buskop, commercieel directeur BCC

Smart home is een kans, maar vergt wel een ander model Het behoeft geen betoog dat de (fysieke) elektronicaretail het de laatste jaren heel moeilijk heeft gehad. De concurrentie is moordend, op marges die toch als niet al te best waren. Tegelijkertijd is er de opkomst van sterke online spelers die een stevige positie in de customer journey hebben ingenomen. In een gesprek met Manuel Buskop, commercieel directeur van BCC, geeft hij heel open en eerlijk aan hoe hij naar deze ontwikkelingen kijkt.

Manuel, dank voor de ontvangst. What’s going on in CE-retail? Is het nog te doen?

Ja dat is het zeker, al is het overduidelijk dat wij als branche een ‘mooie’ uitdaging hebben. Wij moeten als omnichannelretailers heel dynamisch kunnen reageren op marktontwikkelingen, anders blijven verdiensten niet in evenwicht met de kosten. En dat doen we dan ook momenteel volop. Sinds FNAC de Darty groep en daarmee BCC overnam, stroomt er ook weer nieuw,

32

connexie 3-2017

fris bloed en een andere kijk ons concern binnen, waarvan we allemaal nieuwe energie krijgen. Maar er is meer aan de hand.

Eigenlijk missen we met de hele industrie de doorbraak van nieuwe technologieën, terwijl er wel duidelijk behoefte is aan een nieuwe ontwikkeling. Dat klink een beetje dubbel wat ik zeg, want er wordt best veel geïnnoveerd. Maar ik bedoel een compleet nieuwe productgroep als platte tv’s, tablets of smartphones, waarmee we omzet en verdiensten weer substantieel aan kunnen jagen. Dat hebben we al een tijdje niet meer gehad en dus moeten we het hebben van modificaties op bestaande productgroepen. De smart-home-ontwikkelingen geven wel een nieuwe horizon, maar smart home is ook direct een veel omvattend begrip dat niet zo makkelijk is om te zetten in relevante hebbedingetjes.

Jullie zetten toch volop in op smart home met pilotstores. Hoe kijk jij dan naar deze materie?

Klopt, we hebben nu twee pilotstores – en een derde in de pen – met een compleet aparte setting van een smarthomeomgeving en productspecialisten die zich helemaal kunnen

Tekst HP van Tilburg

Hoe staat het met de categorie grijsgoed bij jullie: smartphones en tablets?

Grijsgoed was traditioneel niet de sterkste productgroep van BCC, maar we zetten grote stappen voorwaarts en zijn daarin nu echt een speler. Nu de smartphone losser komt te staan van het abonnement door de trends en de nieuwe Wet op het financieel toezicht komt er nog meer ruimte voor ons. Aan de andere kant zijn we nu ook aan het pilotten met Mobiel.nl en ook dat ziet er zeker heel hoopgevend uit. Verder hebben we de refurbished markt goed verkend in een samenwerking met Leapp. Nu de smartphone centraal staat in ons leven, is daar ook voor ons een duidelijke rol weggelegd. Daarnaast kunnen wij ook goed omnichannel-acteren. Dat wil zeggen: de service bieden in de winkel die nodig is met de installatie van een nieuwe mobiel, maar ook een goede online aanbieding hebben en op afstand helpen indien gewenst.

Ten slotte, geloof jij in hardware-as-aservice-modellen?

Ja, dat doe ik zeker. Ik denk dat gebruik in plaats van bezit – in verschillende businessmodellen – de komende jaren

een grote vlucht zal nemen. Denk daarbij aan productgroepen als wasmachines; maar meer nog voor het premiumsegment tv’s en laptops zie ik dit als zeer opportuun. Het geeft mensen de mogelijkheid een duurder model te kiezen omdat de restwaarde wordt verdisconteerd. En om tussentijds weer voor het nieuwste van het nieuwste te kiezen.

Maar het gaat hier vooral om service en gemak. Dat kun je met HaaS-programma’s (Hardware as a Service, red.) in combinatie met de geconnecteerde apparaten natuurlijk tot achter de komma inregelen. Ik geloof dan ook zeer dat we op die manier echt goed life-cyclemanagement kunnen brengen. En dat is dan ook weer een bijdrage aan het milieu die we gaan leveren. Het grote verschil met eerdere pogingen die gedaan zijn is dat wij we 1. in een andere tijd komen en 2. altijd de volledige remote control kunnen nemen dankzij het IoT-tijdperk waarin we nu gaan komen. En geloof me, in dat tijdperk hebben mensen vooral veel behoefte aan uitleg, advies, service én montage ter plekke. Want het wordt echt niet alleen maar makkelijker. Sommige zaken worden juist moeilijker, ook omdat er een heel grote groep mensen is die het tempo van de digitalisering niet bij kan houden. Kijk, en daar zijn wíj dan weer voor.

smart living

nieuwste software te draaien is daarbij ook een belangrijk punt.

>

focussen op deze nieuwe categorie. Hier zit dan ook de toegevoegde waarde van fysieke retail, want smart home is gecompliceerde materie met veel producten en verschillende dataplatformen die goed uitgelegd moeten worden. Daar komt dan ook meteen de kracht van BCC om de hoek zetten, want wij zijn altijd al goed geweest in service en het uitleggen van complexe technieken. We zetten onder meer in op comfort in het huis, met verlichting, verwarming en securitycamera’s en -sensoren, op hoogwaardige techniek in grijsgoed en gemak bij witgoed. Maar daar blijft het niet bij; alle apparaten worden connected, dat is zeker. De eerste geluiden zijn zeer positief, maar ik zal de laatste zijn om niet toe te geven dat er nog wel een weg te gaan is. We moeten vooral meer naar smart living gaan kijken. Dat betekent dat techniek ons gehele leven leuker, makkelijker en beter gaat maken; net als in een hedendaagse automobiel. Een koelkast met een beeldscherm en een mogelijkheid om producten te bestellen en foto’s van de inhoud te sturen, en ook beter gedifferentieerd te koelen is een voorbeeld. Leuk, maar er is veel meer dan dat. De acceptatiegraad is nog wat wat laag: waarom is het relevant om een slimme wasmachine en droger te hebben? Het op afstand oplossen van een probleem en permanent op de

connexie 3-2017

33

>

Yes Telecom viert twaalfde editie groots met meer dan 400 genodigden

Spectaculaire Yes Business Borrel 2017 Meer dan 400 genodigden bezochten op maandag 11 april het business event van Yes Telecom, in Theater Amsterdam.

Traditioneel is die Yes Business Borrel een heerlijk netwerkevent waarbij gasten kunnen netwerken met meer dan 400 genodigden uit de mobieletelefoniewereld en de vastnet- en IT-sector. Voor deze twaalfde editie pakte Yes Telecom groots uit, en nam de genodigden mee in ‘de wereld van Yes’. Een wereld waarin partnership en het Yes-team centraal staan én een wereld waarin de transitie wordt gemaakt van simkaart naar de verkoop van solutions. Ook dit jaar werden, in een geheel nieuw concept, de felbegeerde Yes Awards uitgereikt aan de best presterende business partners van Yes Telecom. Uiteraard konden de gasten tijdens het netwerken genieten van culinaire hoogstandjes in onder meer het speciale Yes pop-up restaurant.

Dit jaar organiseerde Yes Telecom het grootschalige netwerkevent op een unieke locatie in Amsterdam. Om de gasten letterlijk onderdeel uit te laten maken van de wereld van Yes was er gekozen voor Theater Amsterdam, met het unieke 180 graden ronde projectiescherm. Tijdens het podiumprogramma

34

connexie 3-2017

werden de gasten door algemeen directeur Lothar Steegstra meegenomen in de ontwikkelingen die Yes de afgelopen vijf jaar heeft doorgemaakt maar ook in de toekomstvisie. “We hebben als Yes Telecom een grote verandering doorgemaakt.

Dit hebben we niet alleen gedaan, maar samen met onze partners. Een groep vooruitstrevende partners is met ons de transitie aangegaan van mobiele partner naar solutions partner en samen hebben we een enorme groei weten te realiseren. Nu is het tijd dat al onze partners instappen, wij zijn er klaar voor.”

Tijdens dé Yes Business Borrel hebben gasten ook kennis gemaakt met het nieuwe Solutions Partner Programma: Yes. Eindelijk. Partners in business. Dit is een programma waarin Yes Telecom de partners volledig ondersteunt om zo gezamenlijk de business naar grote hoogte te brengen. Het podiumprogramma werd afgesloten met een spectaculaire awarduitreiking waar nog lang over nagepraat zal worden. Als grand finale nodigde Lothar Steegstra de gasten allemaal uit om letterlijk in de wereld van Yes te stappen. Waarop het 500m2 projectiescherm zich opende en de laatste verrassing van de avond werd onthuld.

 Best Customer Volume Performance Award: Unica Schutte ICT Best Solution Partner Award: Contict Lowest Churn Award: Telecom2Business Best Overall Performance Award: Defero Communication Solutions Fastest Growing Partner Award: 2 Mobile Consultancy Loyalty Award: Telecombinatie Luijk

connexie 3-2017

>

De winnaars van de Yes Awards

business event

Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

35

Wifi in publieke ruimtes vervangen door 4G Afgelopen maand is in London een bijzonder contract gesloten: de stad zal de wifihotspots vervangen door 4G-zenders in lantaarnpalen en verkeersborden. Ook op andere plekken wordt duidelijk dat 4G (en 5G straks) een betere gebruikerservaring bieden. In dit artikel kijkt Eildert van Dijken, principal consultant bij het onafhankelijke adviesbureau voor innovatie en communicatietechnologie Strict, naar de laatste ontwikkelingen voor dekking in gebouwen en publieke omgevingen. Maar eerst komt de huidige stand van zaken aan de orde.

HET VOELT ALSOF JE MAG BETALEN VOOR EEN FEEST, INCLUSIEF DE DRANK EN DE BAND, MAAR ZELF NIET WELKOM BENT 36

connexie 3-2017

Operators voelen zich verantwoordelijk voor de gebruikerservaring van hun mobiele gebruikers. Aangezien meer dan 75 procent van het gebruik van smartphones binnen is, wordt de gebruikservaring voor een belangrijk deel bepaald door dekking in gebouwen. Toch is indoordekking al jaren een lastig punt.

Met de komst van 4G op lagere frequenties (zoals de 800MHzband) is de situatie wel verbeterd, maar voor spraak (wat voor veel mensen via 3G gaat) blijft de situatie vaak slecht. In onze consultancywerkzaamheden komen we vaak gebouweigenaren tegen die veel moeite hebben om hun situatie te verbeteren.

Operators zijn meestal bezig om de macrodekking goed te maken en is er maar beperkt aandacht voor problemen van individuele gebouwen. Alleen bij het afsluiten van een groot nieuw contract is het makkelijker om iets te verbeteren aan indoordekking. Zelfs als de gebouweigenaar bereid is om een uitgebreid antennenetwerk aan te leggen (tegen hoge kosten), dan nog is het moeilijk om de operators te bewegen om zendapparatuur te leveren en aan te sluiten. Ondanks dat

Tekst Eildert van Dijken de gebouweigenaar investeert in het netwerk van de operator, wordt daar op geen enkele wijze financieel voordeel uit gehaald. Het voelt alsof je mag betalen voor een feest, inclusief de drank en de band, maar zelf niet welkom bent.

Natuurlijk wordt mobiele connectiviteit steeds vaker geregeld met wifi, maar voor gesprekken met klanten is er geen echt alternatief. Ook in gebouwen waar veel verschillende mensen samenkomen (en waar is dat niet het geval), is dekking van één mobiele operator niet echt een oplossing.

Wifi als alternatief?

In veel publieke omgevingen wordt al langer wifi aangeboden, maar de kwaliteit daarvan is sterk wisselend. Wifi heeft nog steeds een paar intrinsieke problemen, zoals slecht beveiligde verbindingen en geen goede oplossing voor gebruikers die zich mobiel verplaatsen. Ook het aanloggen op allerlei publieke netwerken is voor gebruikers ongemakkelijk.

Daarnaast blijft de werkelijke datasnelheid bijna altijd sterk achter op 4G-snelheden.

Gebruikers met grote databundels (en dat worden er steeds meer, 5GB/maand is al een normale bundel), maken steeds minder gebruik van wifi-netwerken in publieke omgevingen. De keuze van de City of London om naast wifi over te stappen op 4G is daarom ook goed te begrijpen.

geregeld. Hiermee kunnen belangrijke nadelen van een wifi-netwerk worden opgelost.

In Nederland lopen de operators niet echt warm voor ‘carrier-grade’ wifi. In het verleden heeft KPN een hotspotservice overgenomen, maar het is gebleken dat geld verdienen met wifi-diensten niet eenvoudig is. De uitrol van wifi-diensten in publieke omgevingen vergen daarnaast substantiële investeringen, soms boven het niveau van 4G-zenders. Het onderhoud van de wifi-netwerken is in vergelijking tot mobiele netwerken veel bewerkelijker en daarom voor operators minder interessant. De levensduur van 4G-zenders is normaal 10-15 jaar, substantieel langer dan wifi-zenders (ongeveer 5 jaar). Deze redenen samen zorgen ervoor dat Nederlandse operators niet veel interesse hebben in grote investeringen in wifi.

LTE op 3,5 5GHz

Vanwege de behoefte van ons als gebruikers, wordt er door verschillende partijen nagedacht over mogelijke oplossingen. Vorig jaar is ook geschreven over verschillende initiatieven om 4G Radio te gebruiken op de 5GHz-band. LTE-U en LTE-LAA zijn de eerste standaarden die

nu op de markt komen. Bijvoorbeeld de nieuwe Samsung S8 modellen ondersteunen LTE-U en LTE-LAA. Dit jaar zullen nieuwe toestellen van andere fabrikanten deze functies waarschijnlijk ook ondersteunen. LTE op de 5GHz (wifi) band is daarmee werkelijkheid geworden. Dit biedt operators de mogelijkheid om in stedelijke gebieden, drukke stadscentra en publieke gebouwen extra capaciteit te bouwen.

Het komt ook geen moment te vroeg, want operators lopen in het centrum van Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht op drukke momenten al tegen de grenzen van de huidige 4G-frequenties aan.

Multefire

Multefire is vorig jaar als nieuw initiatief gestart om 4G te gebruiken op de 5GHz-band zonder tussenkomst van een operator. Ondertussen is de eerste versie van de specificatie gereed en hebben nog meer bedrijven zich aangesloten bij deze samenwerking. De eerste producten volgens de Multefire-standaard worden in 2018 verwacht. Multefire geeft met name gebouweigenaren de mogelijkheid om zonder tussenkomst van een operator eigen 4G-dekking te bouwen. Idealiter zal een aparte partij

technologie

Als oplossing voor op kantoor en voor thuis is wifi nog steeds een goede keuze, zeker als we kijken naar de smart home.

Maar de veelheid aan wifi-netwerken waar smartphones aan verbinden, levert veel ongemak. Onze kinderen maken connectie op school, bij opa en oma, op elk winkelcentrum, snackbar, de dierentuin, bij alle vrienden en vriendinnen thuis: de lijst van verschillende netwerken waar verbinding mee wordt gezocht is enorm.

Carrier-Grade wifi

>

Carrier Grade wifi heeft in het buitenland de afgelopen paar jaar veel aandacht gekregen. Eigenlijk wordt hiermee bedoeld: een wifi-netwerk dat voldoet aan de eisen van een mobiele operator (!). Naast een goede kwaliteit van het netwerk wordt het aanloggen op het netwerk via de simkaart van de operator

connexie 3-2017

37

Wij verzekeren, u profiteert!

WERTGARANTIE biedt maatwerk garantie- en serviceconcepten voor fabrikanten, retailers en e-tailers in consumentenelektronica.

Meer klantenbinding De uitstekende coulante service van WERTGARANTIE zorgt voor tevreden klanten en extra klantenbinding.

Meer winst U ontvangt een aantrekkelijke bemiddelingsvergoeding. Dat zorgt direct voor meer omzet en marge.

Online oplossingen Met onze kant-en-klare plugins zijn onze verzekeringsproducten eenvoudig te integreren in uw webshop.

Professionele begeleiding WERTGARANTIE verzorgt professionele trainingen en voorziet in reclamemiddelen.

Actuele kennis van wet- & regelgeving De nieuwe regels voor kredietverschaffing bieden extra kansen voor garantie- en serviceconcepten. Maak daarom snel een afspraak.

Bel 088 2500 650 of stuur een mail naar zakelijk@wertgarantie.com.

WERTGARANTIE AG Breite StraĂ&#x;e 8 | 30159 Hannover | Duitsland E-Mail: service.nl@wertgarantie.com | www.wertgarantie.com Member of WERTGARANTIE Group

Gemakkelijk. Goed. Verzekerd.

CBRS

Amerikaanse operators hebben in het afgelopen jaar samen met onder andere Google en Qualcomm testen uitgevoerd op de 3,5GHz-band (CBRS). Tot nu toe was deze band deels licentievrij te gebruiken. Zij voorzien verschillende toepassingen van deze band, waaronder gebruik voor publieke omgevingen en voor indoorgebruik. Het nieuwe aan deze band is dat het gebruik gebaseerd wordt op toewijzing per gebouw en per zender.

De toewijzing gebeurt geheel geautomatiseerd. Voor elke nieuwe zender wordt gekeken of het past in het radioplan, waardoor een heel efficiënt gebruik van de frequenties gerealiseerd kan worden.

Volgens de huidige planning zal deze band al in 2018 gebruikt kunnen worden voor 4G. Nokia, Spidercloud en Ruckus Wireless hebben al producten voor deze frequentieband gedemonstreerd. Smartphones worden ook binnenkort verwacht, maar ook hier zal grootschalig gebruik nog enkele jaren duren. In Nederland is de discussie ook al gestart om deze frequentieband toepasbaar te maken voor 4G.

in Engeland), waarbij ontwikkelingen zoals Multefire en de 3,5GHz-band de komende jaren een grote impact zullen hebben. Er is nog steeds een rol voor wifi, maar voor smartphonegebruikers op drukke plaatsen en publieke omgevingen ligt de focus nu op 4G in plaats van wifi.

IN NEDERLAND LOPEN DE OPERATORS NIET ECHT WARM VOOR ‘CARRIER-GRADE’ WIFI

technologie

de installatie en beheer op zicht nemen, zodat de gebouweigenaar zich hierover geen zorgen hoeft te maken. Het is de verwachting dat installaties werkend worden opgeleverd in enkele weken in plaats van vele maanden, wat een groot voordeel is. Met name in nieuwbouwtrajecten is een korte doorlooptijd erg belangrijk; de planning staat immers meestal onder druk. Het grote voordeel van Multefire is dat het onafhankelijk is van de operator. Neutral Host is de term die daarbij wordt gebruikt. Het grootste probleem voor de komende jaren is een snelle invoering van de standaard op alle nieuwe toestellen. Daarmee is het voor de korte termijn nog geen directe oplossing.

Conclusie

>

De ontwikkelingen rondom dekking op drukke punten staan zeker niet stil.

LTE/4G radio-verbindingen bieden meer robuustheid en meer mogelijkheden naar de toekomst. Niet alle ontwikkelingen worden door operators gestuurd, wat meer mogelijkheden zal geven aan gebouweigenaren. Neutral Host-partijen beginnen nu te ontstaan (zoals OpenCell

connexie 3-2017

39

>

Het gaat om veel meer dan alleen de headset

Plantronics opent nieuw slimmer werken kantoor in Hoofddorp

40

Een headset is geen headset alleen, maar een instrument dat in combinatie met de juiste omstandigheden bijdraagt aan betere communicatie tussen mensen. Dat was de kernboodschap van Plantronics op de drukbezochte opening van hun nieuwe pand in Hoofddorp op 4 april.

inzichten en kennis op te doen. Frank Timmermans, commercieel directeur voor Benelux en Nordics, was blij met de grote belangstelling: “We zetten vandaag de piketpaal echt een stuk verder met dit pand. Plantronics laat hiermee zien verstand te hebben van geluid en communicatie. Ik weet zeker dat we hiermee ook onze partners inspireren.”

Blijkbaar raakt Plantronics met zijn brede visie op het thema geluid, werken, horen en praten een actueel en passend thema, want het de openingsdag was meer dan ‘uitverkocht’. In de ochtend was de landelijke media komen opdagen om te kijken, bewonderen en te luisteren naar de presentaties over het hoe en waarom van het pand en natuurlijk de officiële openingshandeling. In de middag was het de beurt aan de relaties: de operators, isv’s, resellers en distributeurs om nieuwe indrukken,

In het nieuwe kantoor, gelegen op het innovatieve Park 20|20, kunnen werknemers met verschillende werkstijlen zonder de afleidingen werken die normaliter voorkomen in een open kantoorruimte. Er worden zowel beelden als geluiden uit de natuur gebruikt om lawaai te beheersen. Het resultaat is een symfonie van geluidslagen. Hierdoor kunnen meerdere activiteiten tegelijkertijd plaatsvinden met minimale verstoring, inclusief een kort overleg in de gang, spontane brainstorm-

connexie 3-2017

Visie achter het kantoor

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

Mensen

Recent onderzoek van Oxford Economics toont aan dat 64 procent van de werknemers van mening is dat het blokkeren van afleiding hun productiviteit verbetert. Een onderzoek door architectenbureau Gensler onthult dat innovatieve bedrijven vijf keer zoveel kans hebben om over zowel individuele als collectieve werkruimten te beschikken.

Om werknemers te helpen geconcentreerd te werken, is de keuze voor het ontwerp en de materialen gebaseerd op het inzicht in de manier waarop mensen werken en het belang van fysieke ruimten. Het bedrijf baseerde zich ook op een uitgebreid eigen onderzoek naar de veranderende behoeften van werknemers en knelpunten met communicatietechnologie.

Ruimte

Plantronics koos Park 20|20 en werkte nauw samen met het architectenbureau William McDonough + Partners, N30 en Gensler voor het ontwerpen van de

Naast de privéruimten zijn er ruimten om samen te werken. Akoestische technologie en zorgvuldig gekozen materialen en oppervlakten die geluid absorberen en afstoten, minimaliseren storende geluiden en zorgen ervoor dat medewerkers zo effectief mogelijk op elke plek in het gebouw kunnen werken. Elementen die op de natuur zijn gebaseerd, zijn de indoor watervallen en de ramen van de vloer tot het plafond, die voor de aanwezigheid van natuurlijk licht en geluid zorgen. Het gebouw en het gehele Park 20|20 zijn gebouwd volgens de cradle-to-cradlefilosofie. Dit betekent dat het gebouw (in principe) gedemonteerd kan worden. In het gehele gebouw is aandacht besteed aan het behoud van natuurlijke middelen, van zonnepanelen tot de vloerbedekking, die gemaakt is van gerecyclede visnetten. De zonnecellen halen tenminste een kwart van de benodigde energie uit de zon en het watersysteem verzamelt, filtert, zuivert en hergebruikt grijs water.

Expo

Plantronics werkte met Gensler samen aan een exporuimte waar de innovaties van het bedrijf in actie te zien zijn.

Zo toont een interactieve geluidstafel bijvoorbeeld de impact van geluid op het dagelijkse leven van mensen. En in de geluidskamer kunnen bezoekers leren hoe Plantronics de impact van geluidsniveaus analyseert voor het ontwerpen van headsets. Plantronics heeft zijn jarenlange kennis en ervaring, evenals diverse onderzoeken, ingezet om enkele van de meest uitdagende communicatie- en geluidsproblemen op te lossen.

“Sinds 2012 besteden we nog meer tijd aan een slimmer werken benadering en creëerden een holistische strategie die mensen helpt om productiever, tevredener en meer betrokken te zijn”, aldus Joe Burton, president en chief executive officer van Plantronics tijdens zijn presentatie. Het ontwerp van dit kantoor gaat over het creëren van een omgeving waar onze medewerkers zich prettig voelen. Daarnaast is het een kans om onze visie voor de moderne werkplek te realiseren. Hij zei ook: “Dankzij ons thougt leadership in meerdere ontwerpdisciplines konden we een holistische en fascinerende ervaring creëren die overeenkomt met het algemene ontwerp van het gebouw.”

Technologie

Het gebouw maakt optimaal gebruik van Plantronics-technologie, van actief geluidsbeheer tot headsets waarmee medewerkers makkelijker en comfortabeler kunnen werken. De drie watervallen in het kantoor werken samen met het geluidsbeheersysteem om de akoestiek actief te beïnvloeden. Elementen die op de natuur zijn gebaseerd, zijn de indoor watervallen en de ramen van de vloer tot het plafond, die voor de aanwezigheid van natuurlijk licht en geluid zorgen. Het biophilic design bevordert verder niet alleen de privacy van werknemers, maar speelt ook in op de aangeboren verbondenheid van de mens met de natuur.

opening

Medewerkers van Plantronics hebben nu de flexibiliteit om overal te kunnen werken met minimale afleidingen en optimale privacy. Daarnaast fungeert het kantoorgebouw als een laboratorium voor de moderne werkomgeving, waar Plantronics zijn nieuwe oplossingen kan testen en verbeteren. Het nieuwe kantoor in Nederland is het nieuwste en meest geavanceerde voorbeeld van zijn visie op slimmer werken. Deze moedigt werknemers aan om van elke locatie een comfortabele werkplek te maken, en gebruikt innovatie om de efficiëntie te verbeteren. De strategie om slimmer te werken is gebaseerd op de elementen mens, ruimte en technologie.

kantoorruimten. Hierbij lag de focus op het verhogen van de productiviteit en het bevorderen van privacy, terwijl werknemers, partners en klanten tegelijk geïnspireerd en betrokken raken.

>

sessies, videoconferenties, concentratiemomenten en zelfs het testen van producten.

connexie 3-2017

41

DE WINKELS VAN KPN MAKEN EEN BELANGRIJK ONDERDEEL UIT VAN EEN AANPAK WAARIN WIJ DE KLANT VIA MEERDERE KANALEN WILLEN BEDIENEN

Joris van Oers, Executive VP KPN

>

Een breed palet aan distributiekanalen is heel belangrijk Hij was jarenlang werkzaam bij KPN, vertrok en vervulde onder meer de functie van CEO bij BT Benelux, maar sinds ruim een jaar is hij weer terug op het ‘oude nest’. We hebben het over Joris van Oers, executive vicepresident van KPN, verantwoordelijk voor de zakelijke markt.

Met hem beschouwen we de zakelijke telecom- en IT-markt, maar we tippen ook even de consumentenzijde aan. Waar staat KPN in de huidige, uitdagende markt?

42

connexie 3-2017

Tekst Marco Mekenkamp

Welke uitdagingen kom je daarin tegen?

Verschillende. Zoals ik al zei helpen we ondernemend Nederland op een betrouwbare en veilige manier vooruit met digitalisering. Omdat de samenleving digitaliseert, staan bedrijven voor allerlei nieuwe uitdagingen. Jij weet ook: de kranten staan vol van cybercriminaliteit.

Onze klanten beseffen dan ook heel goed dat ze desondanks de digitalisering moeten omarmen. Ze weten dat ze hun IT naar de cloud kunnen brengen waardoor je bijvoorbeeld veel flexibeler kan werken en beter met je klanten kunt communiceren, maar dat moet wel op een betrouwbare en veilige manier gebeuren. Wij investeren daarom ook fors in het steeds veiliger en betrouwbaarder maken van onze dienstverlening en hebben daar als KPN voor wat betreft de digitalisering van de samenleving een

Dat klinkt mooi Joris, maar heb je misschien voorbeelden?

Zeker. Een voorbeeld wat hierin leuk is te noemen: kijk naar hoe wij dagelijks onze boodschappen doen. We doen inmiddels bijna meer boodschappen online dan in winkels. Kijk naar hoe we reizen boeken. Dat zijn allemaal de behoeften die wij hebben. Marcel Krom, de CIO van PostNL, vertelde onlangs in een interview dat consumenten echt willen weten waar hun online bestelde pakketjes zijn. De Nederlandse consument is inmiddels bijna 24/7 online en dat zorgt voor enorme uitdagingen voor het bedrijfsleven. Hoe organiseer je dus als bedrijf de transformatie naar die veranderende wereld? Welnu: dat is precies waar wij als KPN de ondernemers heel goed én heel graag bij helpen. En dat heeft – wat mij betreft – ook alles te maken met het feit dat KPN de beste dienstverlener van Nederland wil zijn.

Je tipte zelf de consument al even aan.

Natuurlijk, jij gaat over de zakelijke markt maar hoe belangrijk zijn de KPN-winkels voor zowel consumenten als bijvoorbeeld MKB’ers en ZZP’ers?

De winkels van KPN maken een belangrijk onderdeel uit van een aanpak waarin wij de klant via meerdere kanalen willen bedienen. Klanten die online winkelen moeten zich net zo goed ‘bediend’ voelen als klanten die naar de fysieke winkels gaan. Onze visie is om onze klanten altijd op de juiste wijze te voorzien van advies en de juiste dienstverlening. Wanneer je naar de zakelijke markt kijkt, dan hebben we de KPN XL-winkels, de wat grotere winkels die ook echt ingericht zijn om de zakelijke klant – en dan met name het MKB – te bedienen, maar anderzijds hebben we onze business partners die ook een heel belangrijke rol vervullen. Een breed palet aan distributiekanalen dus, waardoor wij onze klanten altijd op de meest optimale manier kunnen bedienen. Het gaat in

deze tijd om de mix van kanalen, en de een is niet belangrijker dan de ander.

Het is de combinatie van online en fysiek – de bricks and clicks zoals dat ook genoemd wordt – die leidt tot de optimale klantbediening. En ik denk dat dat de komende jaren ook wel het beeld zal zijn, waarbij de oriëntatie vooral online plaatsvindt en de klanten naar de winkel komen om echt de beleving te krijgen én een goed advies. Ik denk overigens wel dat de complexiteit van wat je koopt hier een grote rol in speelt, maar in zijn algemeenheid geldt dat de klant online oriënteert en in de winkel koopt.

Persoonlijk vind ik dat wel een mooie trend om te zien. Kijk bijvoorbeeld ook hoe de supermarkten hiermee omgaan.

Een mooie mix, die we denk ik in de toekomst steeds meer gaan zien.

Tot slot: zijn er grote verschillen tussen de zakelijke- en consumentenmarkt?

Ja en nee. Als je kijkt naar KPN ÉÉN, dan is dat eigenlijk de zakelijke variant van KPN Compleet in de consumentenmarkt. MKB’ers maken een combinatie van mobiele en voip-telefonie, internet en online werkplekdiensten waarmee ze in een keer klaar zijn en beschikken over een moderne naadloos op elkaar afgestemde ICT-omgeving. Als je naar de grootzakelijke markt gaat, dan zie je veel ingewikkelder vraagstukken zoals een bimodale ICT aanpak om enerzijds in te kunnen spelen op nieuwe digitale kansen en bedreigingen en anderzijds de traditionele bedrijfskritische infrastructuren en services te kunnen onderhouden en verbeteren. Ook daar zijn wij de juiste partner om die vraagstukken goed, betrouwbaar en veilig op te lossen.

zakelijke markt

Dus het heeft alles te maken met de digitalisering van de samenleving?

Ik zeg altijd: als je dat als ondernemer niet omarmt, dan sta je meteen met 2-0 achter. Bij KPN hebben we juist de ambitie om in die digitalisering ondernemend Nederland vooruit te helpen en dat te omarmen. Wij helpen onze klanten met het meer toekomstbestendig maken van hun organisatie .

We hebben een groeiend aantal aansprekende voorbeelden die laten zien dat dit lukt.

speerpunt van gemaakt. We merken heel duidelijk dat onze klanten de ‘opportunity’ zien aan de ene kant, maar aan de andere kant ook worstelen met ‘hoe kom ik nou van algemeen en traditioneel ingerichte ICT naar een toekomstbestendige ICT’. Dat zijn soms grootschalige transformaties.

>

Joris, leuk je weer te spreken. Geen makkelijke tijd, lijkt me, als we zien dat het aantal zakelijke klanten van KPN al jaren een dalende lijn laat zien.

Wederzijds. Maar dat het aantal klanten bij KPN afneemt is een misverstand dat ik graag meteen uit de wereld help. Onze klanten nemen een ander portfolio af, en dat is heel wat anders. Er is sprake van een aantal ontwikkelingen waar alle marktpartijen mee te maken hebben. Er zijn enerzijds technologische ontwikkelingen, anderzijds hebben onze klanten steeds minder medewerkers en minder locaties. Maar als je het goed beschouwt, dan doen we het steeds beter. Neem bijvoorbeeld KPN ÉÉN waarmee we ons richten op de MKB-markt met breedband, mobiele telefonie en hosted voice. Of de combinatie van ons telecomen IT-portfolio. Daar laten we groei zien en dat is zeer positief.

connexie 3-2017

43

>

DJI: drones worden een verlengstuk van de mobiele telefoon DJI, voluit Dà-Jiāng Innovations Science and Technology Co., Ltd, is een mooi voorbeeld van de mogelijkheden die ontstaan als innovatie en productiecentra goed met elkaar samenwerken. DJI is zo’n 10 jaar geleden (in 2006) opgericht door Frank Wang en heeft zich sinds die tijd ontwikkeld tot marktleider op het gebied van civiele drones.

44

connexie 3-2017

Tekst Hans Steeman Het personeelsbestand van DJI is gegroeid tot boven de 7.000 werknemers (waarvan 3.000 in R&D), en alle technologie (camera, radiocommunicatie, beeldstabilisatie etc.) is intern ontwikkeld.

Met een marktaandeel van 70 procent is het de drijvende kracht achter de innovatie van deze markt. De kracht van DJI is dat zowel de research als de productie in Shenzhen of zijn nabije omgeving plaatsvindt. Daardoor kunnen alle teams perfect met elkaar samenwerken en ontstaat er een zeer innovatie en slagkrachtige industrie, aldus Caroline Briggert, head of stakeholder relations.

municatie-industrie aan het worden. De drones worden gebruikt door consumenten en zakelijke gebruikers en vormen een extra oog voor de mobiele telefoon of tablet. Sportieve gebruikers kunnen hem als compagnon inzetten tijdens hun outdooractiviteiten; de drone herkent de persoon en volgt hem automatisch. Makelaars kunnen hem gebruiken om een object in kaart te brengen. Landbouwers kunnen er hun velden mee inspecteren. Kortom, de drone is de flexibele camera geworden die op gepaste afstand de omgeving in kaart brengt.

DJI is een privaat bedrijf en in 2010, toen de laatste investeringsronde plaatsvond, gewaardeerd op 10 miljard dollar. De Amerikaanse venturecapitalist Sequoia was een belangrijke investeerder in deze investeringsronde. DJI gaat prat op 3.500 patenten en claimt eigenlijk geen concurrenten te hebben.

Doorbraak

Drones en telecom

De nieuwe generatie drones is een verlengstuk van de mobiele telecom-

Zakelijke toepassingen, zoals het inspecteren van telecommunicatiemasten, hoogspanningsinstallaties, het onderzoeken van rampgebieden, natuurbeheer, brandbestrijding, support op de filmset en het beheer van steden is mogelijk met professionelere modellen zoals de Inspire. Ook voor de landbouw is er een specifiek model om bestrijdingsmiddelen te distribueren.

Besturen

Het besturen van de drones is zo geoptimaliseerd dat de apparaten automatisch objecten ontwijken en dus eigenlijk niet kunnen crashen. In geval van storingen,

technologie

Drones hebben de wind mee en de bedrijfstak groeit snel. Het enige obstakel in de groei is de lokale wetgeving.

Caroline Biggert: “Zweden haalde onlangs oude wetgeving van stal om het gebruik van drones te verbieden.

Inmiddels is het weer van de baan en is er meer vrijheid.” Het toont de weerbarstigheid van de wetgeving aan.

Alle relevante elementen van wetgeving zijn in de DJI Go-software verwerkt en geeft de dronebestuurder direct informatie over de mogelijkheid om op een bepaalde locatie drones te gebruiken.

Gebruiksbeperkingen zijn er rond specifieke gebieden zoals militaire locaties, bewoonde gebieden en vliegvelden. Alle drones worden affabriek beperkt tot een maximale vlieghoogte van 100 of 120 meter.

DJI laat zien dat de mobiele telecommunicatie weer nieuwe toepassingsgebieden krijgt en stimuleert de verdere verbetering van de efficiency door dure processen, zoals het inspecteren van masten of het bespuiten van velden met gewassen, een stuk eenvoudiger te maken. Huawei, eveneens in Shenzhen gevestigd, noemde drones recentelijk een mogelijke richting om verder in te innoveren en de mobiele industrie via mobile broadband (MBB) een extra impuls te geven.

>

Snelle groei

De nieuwste telg van DJI, de Mavic Pro, wordt de doorbraak naar de consumentenmarkt. De uiterst compacte en opvouwbare drone past zelfs in een broekzak of handtas en is altijd bij de hand te hebben. Een ingebouwde 4K-camera zorgt voor perfecte videoregistraties die direct gestreamed (4k/30 fps) kunnen worden. De maximale vliegtijd is een klein half uur met een snelheid van 65 km/uur. Hiermee krijgt de actieve gebruiker een nieuw toepassingsgebied voor zijn mobiele telefoon.

Het scherm van de smartphone is de spil in de toepassing. Er zijn applicaties voor iOS en Android.

uitputting van accu’s of het wegvallen van de radioverbinding (die een afstand van 7 kilometer kan overbruggen), komt het apparaat automatisch naar zijn startpunt terug. Caroline Biggert: “Alles is gedaan om hem crash proof te krijgen.” Bijzonder is het robuuste communicatieprotocol dat DJI voor de drones ontwikkeld heeft.

Want hoewel een iPhone direct via wifi als remote gebruikt kan worden, gaat er niets boven de speciale remote control die het zogenaamde OcuSync transmissiesysteem gebruikt. Dit systeem gebruikt afhankelijk van de radiocondities 20, 10 of 1,4MHz aan spectrum en optimaliseert daarmee de verbinding. Via de 2,54GHzband communiceert hij tot op 7 kilometer afstand betrouwbaar en met een lage latency met het vliegende object.

connexie 3-2017

45

Opening nieuwe conceptstore MediaMarkt MediaMarkt presenteert zijn nieuwe winkelconcept in een compleet heringerichte winkel in Eindhoven Centrum. De winkel in Eindhoven is de eerste winkel waarin het nieuwe winkelconcept is toegepast. Deze ging op 24 april open en Connexie was erbij.

en hoge stellingen. De vestiging in Eindhoven biedt een totaal ander beeld. Natuurlijk, het is nog steeds MediaMarkt en als zodanig ook herkenbaar. Maar toch is er door te spelen met tal van zaken, zoals de plaatsing van de stellingen en de hoogte hiervan, een speelse inrichting ontstaan die een open beleving biedt.

In de nieuwe conceptstore van MediaMarkt komen innovatie, winkelbeleving, service, online en offline samen in een totaal nieuwe winkelwereld. MediaMarkt wordt met de nieuwe winkelopzet nog meer dé plek om inspiratie op te doen en vooral plezier te hebben terwijl je de nieuwste elektronicaproducten kunt bekijken en proberen. Of het nu gaat om kookworkshops, demonstraties over de mogelijkheden van 3D-printing of de laatste tips van de beste gamers: de nieuwe generatie winkels van MediaMarkt geven klanten de ultieme winkelbeleving. De nieuwste serviceconcepten spelen een prominente rol in de nieuwe winkelopzet. De SmartBar staat bijvoorbeeld in direct contact met het repaircenter, zodat klanten snel en goed geholpen worden.

Speciale app

Ruime opzet

Bijzonder aan de winkel is de ruime opzet. We kennen MediaMarkt allemaal als de winkel met allemaal lange, rechte

46

connexie 3-2017

Klanten van MediaMarkt Eindhoven vinden de gewenste producten nu nog sneller door de introductie van de app ‘Store Guide’, die het zeer nauwkeurige indoor positioning systeem van Philips Lighting gebruikt. Door middel van modulatie van licht geeft elk LED-armatuur in de winkel een unieke code door aan de smartphone van de klant. Zo kunnen klanten met hun smartphone producten selecteren en deze via ‘indoor navigatie’ snel en gemakkelijk vinden in de winkel.

“MediaMarkt verlegt met dit concept de grenzen van retail en presenteert de blauwdruk voor het winkelen van de toekomst.

Social shopping komt tot leven in Eindhoven,” vindt Gordon Scholz, CEO MediaMarkt Nederland. “Winkelbeleving komt zowel online als offline tot uiting. Aanbod, service en innovatie komen er samen, waardoor we onze rol als retailer verder onderstrepen.”

Een van de bijzondere elementen van het nieuwe winkelconcept is het Innovatie Lab, een nieuw, vast onderdeel van de nieuwe winkelopzet. Het Innovatie Lab biedt letterlijk een podium aan veelbelovende start ups, crowdfunding campagnes en kennisinstellingen.

Consumenten kunnen zo op heel directe wijze kennis maken met de toekomst, terwijl innovators hun producten kunnen voorleggen aan het winkelend publiek.

In verschillende paviljoenen staan maandelijks vijf producten, prototypes en ideeën centraal die nog niet op de markt zijn, maar wel de potentie hebben een grote bijdrage te leveren aan de toekomst van de consumentenelektronica. De producten zijn geselecteerd in vijf verschillende thema’s, overeenkomend met de paviljoenen in de winkel, te weten ‘Active’, ‘Health’, ‘Gaming’, ‘Smart Home’ en ‘Mobile’. In de maand mei

staan onder meer een virtual reality hand controller, een slim deken en voetzolen met sensoren voor hardlopers in de spotlights.

ontwerpproces tot aan de distributie.

Denk aan simpele dingen als de meest populaire kleur, specifieke toepassingen en de prijs.”

Interactief

Daar waar mogelijk biedt het Innovatie Lab consumenten een blik in de wondere wereld van accelerators, startup-communities, universiteiten en industrieën. “We nodigen de ondernemers ook uit om hun producten te pitchen voor het publiek.

Dat levert nuttige informatie op. Slaat het product aan? Zijn er nog aanpassingen nodig? Voor onze klanten is het natuurlijk ontzettend leuk om een eerste blik in de toekomst te krijgen,” aldus Hol.

Het Innovatie Lab kan rekenen op veel belangstelling van start ups en de begeleidende accelerators. “Innovatie is enerzijds onberekenbaar en anderzijds een perceptie,” zegt Jeroen Hol, Innovation Manager bij MediaMarkt Nederland. “Daarmee is het lab een uitgelezen mogelijkheid om producten te toetsen en te laten ervaren door de honderdduizenden consumenten die maandelijks MediaMarkt bezoeken.”

De interactieve presentaties geven het winkelend publiek de mogelijkheid om direct feedback te geven en om te bepalen of een product toegevoegde waarde heeft. Dit maakt het voor de start up-ondernemers makkelijker om cruciale keuzes te maken in elke fase, van het

>

Innovatie Lab

retailnieuws

Tekst Marco Mekenkamp

connexie 3-2017

47

Uitreiking T-Mobile B2B Partner Awards in de Efteling

In de achtbaan in sprookjesachtige sfeer T-Mobile zakelijk heeft het laatste jaar flink de wind in de zeilen. Vanuit Den Haag worden steeds mooie groeicijfers getoond.

Tijdens de jaarlijkse uitreiking van de Partner Awards in de Efteling werd er in de coulissen vooral lovend gesproken over de goede aansluitsystemen, het netwerk en de vergoedingen.

als beste netwerk. Daar zijn wij trots op. Met de meeste van onze partners hebben wij al jarenlang een goede relaties; daarbij zijn partners die significant hebben bijdragen aan onze doelstellingen zoals het verbeteren van de klanttevredenheid, het realiseren van groei en het invullen van een gezamenlijk cloud-propositie. Die partners hebben we vandaag extra in het zonnetje gezet. Zij hebben hun T-Mobile B2B Partner Award dubbel en dwars verdiend.”

Als je door de poort van de Efteling loopt, krijg je toch de aandrang om te gaan rennen naar de eerste attractie om geen rij aan te treffen. Het kind is direct in iedereen wakker gemaakt. Op de avond dat T-Mobile ruim 200 mensen van businesspartners op bezoek heeft is dat niet nodig. Er zijn twee attracties helemaal speciaal geopend voor de aanwezige T-Mobile-gasten. Een mooie en gezellige avond volgde.

De Efteling

Goede sfeer

Martijn Teekens, directeur B2B Sales van T-Mobile, was tijdens de avond helemaal in zijn element. Je kon zien dat hij en zijn salesteam heel dicht bij de partners staan. Natuurlijk helpt het dan als je samen eens lekker door elkaar bent geschud in ‘Joris en de Draak’. Tijdens de feestavond zei Martijn Teekens: “T-Mobile Nederland heeft een grote diversiteit aan businesspartners voor de zakelijke markt en daar zijn we erg blij mee. Wij gaan niet over één nacht ijs bij het selecteren van onze partners; zo weten we dat we alleen met de beste mensen werken die samen met ons mooie resultaten boeken.

In 2016 is T-Mobile niet alleen de snelstgroeiende B2B-provider van Nederland geworden, ook is de klanttevredenheid erg hoog en is het netwerk van T-Mobile door P3 uitgeroepen

48

connexie 3-2017

De keuze voor de Efteling als decor voor de uitreiking van de T-Mobile B2B Partner Awards was een schot in de roos.

Het aanwezige Eftelingpersoneel laat de hele avond zien wat ‘gastvrij zijn’ betekent. Martijn Teekens zegt daar nog over: “De Efteling is al jaren klant bij T-Mobile. Het is natuurlijk aardig om de band die we hebben op deze manier te onderstrepen. Maar wat belangrijker is: de Efteling is een plaats waar je heen gaat met je vrienden en familie. T-Mobile ziet zijn partners als een grote zakelijke familie waarmee we work hard én play hard. Het element van samen ontspannen is een belangrijk onderdeel in de relatie en de samenwerking van T-Mobile met partners En waar kun je dat beter doen dan in de Efteling.”

business event >

De volgende Partner Awards zijn uitgereikt:

● Beste nieuwkomer - Apply

● Beste distributeur - Ingram Micro

● Customer Experience / beste in klantbehoud - Kreuze Telecom

● Beste Mobile & Cloud - Novuss

● Snelste groeier - Detron

connexie 3-2017

49

Kickback programma voor Belcentrale Partners 15% kickback op de omzet van de door u aangebrachte klant Totale ontzorging, Belcentrale installeert en factureert!

PersoonlÄłk advies, Belcentrale adviseert wat u het beste kunt doen

15% korting voor u en uw klanten U kunt uw klant 15% korting aanbieden op basis van de laatste drie telefonie facturen. Daarnaast ontvangt u zelf ook 15% kickbackfee*

* Maak een afspraak met ĂŠĂŠn van onze accountmanagers en vraag de voorwaarden op via:

088 333 4446 info@belcentrale.nl

Overige diensten

Belcentrale levert graag diensten met het oog op de toekomst

Internet

Gegarandeerd 10% korting

Hosting

Gegarandeerd 10% korting

Alarm over IP Gegarandeerd 10% korting

Pin over IP Gegarandeerd 10% korting

Bart Hofker werkte afgelopen 25 jaar in marketing en consumer business-rollen bij KPN, Czech Telecom, Vodafone en Vodacom (Zuid-Afrika). Sinds november 2016 is hij CEO van MTN Rwanda en woont hij in Kigali. MTN is het grootste telecombedrijf van Afrika en marktleider in Rwanda.

Analoog plezier Bart Hofker

Ik zal een voorbeeld geven. Het overgrote deel van het mobiele gebruik bestaat hier uit prepaid dagbundels.

Ook dit is een aspect van de hand-to-mouth-mentaliteit: je koopt alleen voor vandaag. De populairste dagbundel bij MTN Rwanda bestaat uit 10 belminuten voor omgerekend 11 eurocent met een geldigheid van 24 uur. De aanschaf van die specifieke bundel is voor ons dus een trigger. De klant krijgt meteen een bericht met de aanbieding om voor slechts 1,1 eurocent, nóg eens 10 minuten voor 24 uur te kopen. Een goeie deal voor de klant. En als hij of zij erop ingaat, stijgt de dagomzet van deze klant voor ons met 10 procent.

bij de pakweg 240 miljoen klanten van MTN in Afrika en Azië, wordt het interessant.

Het aardige is dat dit programma werkt op het analoge USSD-platform dat onder elk mobiel netwerk ligt. Net als alle MoMo- en m-Pesa-toepassingen in Afrika overigens. Op deze wijze ontstaat geavanceerde contextual marketing in emerging markets zonder digitale technologie. Het werkt zo simpel en goed, dat ik me nu weleens afvraag of ik in het pre-digitale tijdperk in Nederland niet heb liggen slapen.

Net als al mijn collega’s en concurrenten van destijds overigens.

Voor klanten waarvan we zien dat ze meerdere keren per dag zo’n dagbundel kopen, bedenken we een andere aanbieding. Op deze wijze bepalen we veel verschillende klantprofielen, triggers en aanbiedingen, zowel voor voice als data. En er is altijd een controlegroep om het effect te objectief te meten. Al met al is dit een volumespel; als dit dagelijks gebeurt

column

De meeste mensen in Afrika leven een zogenaamd ‘hand-to-mouth’-bestaan. Men verdient met de handen net genoeg om eten voor de dag te kopen. Uit onderzoek weten we dat als er dan nog wat overblijft, daar eerst airtime van wordt gekocht. En daarna pas zaken als Fanta, snoep, de kapper en bij mannen vooral bier. De essentie is dat men het geld meteen uitgeeft. Mobiele operators signaleren het moment dat iemand airtime koopt op hun platform. Vervolgens gaat het erom, in de concurrentie met bier en Fanta (oftewel het gevecht om de

wallet) dat de operator meteen in actie komt met een additioneel aanbod.

>

In West-Europa hebben we de mond vol van digitalisering. In veel landen in Afrika staat ‘digital’ nog niet eens in de kinderschoenen. Maar bij marketing gaat het natuurlijk niet alleen om de techniek. Het gaat om het aanbieden van het juiste aanbod op het juiste moment aan de juiste persoon.

Oftewel: contextual marketing. Daarin ontstaat in Afrika iets heel moois.

Slimme commerciële mensen bij mobiele operators die de cultuur goed kennen, ontwikkelen geavanceerde contextual marketingprogramma’s en gebruiken daarbij gewoon een stoffig, analoog platform. Niks digitaal.

connexie 3-2017

51

Camiel Janssen, commercieel directeur Telfort Zakelijk

Snelheid van handelen, agile tot op het bot!

De challenger van KPN zijn, in een zeer competitieve markt, is misschien niet altijd een makkelijke opgave, maar Camiel Janssen van Telfort Zakelijk gaat in alle opzichten deze uitdaging aan. In een energiek gesprek laat hij zien waar hij met zijn collega’s voor staan. Dat het heel goed gaat met Telfort Zakelijk is bij deze een feit, de sleutel is een proces van tegen de wind in en kop vooruit.

>

52

connexie 3-2017

Challenger binnen de KPN groep

Hoe is het om commercieel verantwoordelijk te zijn van het tweede merk in de zakelijke markt van binnen KPN? Is dat niet als spelen om de maximaal haalbare zilveren plak, begin ik mijn vertraagde vragenuurtje. “Zo zou je het kunnen zien, maar ik heb toch een ander perspectief”, is het repliek van Camiel Janssen. En hij vervolgt: “Het mooie van het merk Telfort is dat iedereen ons kent en weet dat we staan value for money. We zijn de challenger binnen de KPN-groep en dat hoeven we dus niet meer uit te leggen. Nu is het zaak om samen met onze resellers deze propositie ook in de zakelijke markt van de juiste waarde en continuïteit te voorzien. Dat lukt, gezien de uitstekende resultaten en excellente groei die we laten zien, heel goed. Dus dan doen we blijkbaar een aantal zaken heel goed.” Zo, de toon is gezet. Nasidderend van de barre reis en nippend aan de koffie is het nu nog zoeken naar wat de sleutel is van dat succes van Telfort Zakelijk.

Laten we eerlijk zijn te stellen dat we als journalisten met een vakblad wel vaker te maken hebben met mensen die zeggen dat alles heel goed gaat. Laten we ook eerlijk zijn dat we de onderste steen in dat vermeende succes niet altijd boven water tillen. Maar vandaag zit er iemand aan tafel die in alles uitstraalt in volle passie voor zijn missie te staan.

En dus mag hij vanuit die drive zijn key-succesfactoren benoemen. Wat maakt Telfort Zakelijk nu zo succesvol?

Wat zijn de factoren die maken dat veel resellers en uiteindelijk ook eindklanten de weg naar het merk en proposities hebben gevonden? Camiel Janssen percipieert dit duidelijk als een vraag in zijn comfortzone als hij zijn uitgebreide antwoord formuleert: “Door de groei die we hebben doorgemaakt zonder nieuwe mensen toe te voegen heeft dit bedrijf enorm veel bereikt. In alles zien we er een uitdaging in om lean and mean te blijven.

Dat zit in de DNA van dit merk. Dat is Telfort Zakelijk ten voeten uit. Daarom moet je ook een eenvoudig portfolio hebben. Bij ons merk past dat we een oplossing bieden die invulling geeft voor tachtig procent van de markt. Wil je meer dan die tachtig procent, dan moet je niet bij Telfort Zakelijk zijn. Wil je 24/7 support of maatwerk in de oplossing? Niet bij ons. Wil je als partner en als klant een fair en goed werkend product implementeren tegen scherpe tarieven: kies Telfort Zakelijk en we zullen je nooit teleurstellen.

Wij zijn duidelijk, staan voor value for money en durven ook de keuzes te maken die bij die propositie hoort. We zijn persoonlijk en ondernemend en dat wordt door het kanaal, onze partners, resellers en de eindklanten gewaardeerd.

Daar staan we voor: mooie producten leveren op het kwalitatief goede netwerk van KPN en de beste IP-oplossing van Broadsoft. Voor klanten die veel meer willen, biedt KPN een prachtige oplossing genaamd KPN Één. Wij wijzen ze ook de weg daarna toe, want dat gaat altijd in goed overleg.”

over de waardes die dan voor het juiste geld geboden worden. Op de vraag wat dan de keydrivers zijn van Telfort Zakelijk, antwoordt Camiel Janssen: “Ik zou willen beginnen met te iedereen aan te moedigen eens het boek ‘When digital becomes human’ van Steven van Belleghem te lezen. Dat beschrijft erg goed dat klantrelaties ondanks de digitalisering alleen maar belangijker worden.

Wij hebben eigenlijk twee soorten klanten: ondernemers, onze resellers/ partners, en eindklanten. Die zullen we beide optimaal moeten bedienen. Kijkend naar de toekomst hanteren we daarom drie paradigma’s. Ten eerste gaat het om de snelheid waarmee je kunt reageren.

Je kunt geen maanden meer uittrekken voor een nieuwe propositie. Je moet in twee weken een nieuw product kunnen introduceren om competitief te blijven in deze markt. Ten tweede moeten je kosten in verhouding staan ten opzichte van je omzet. In een markt waarin de verdiensten in de oude wereld steeds kleiner worden zul je een ondernemende, flexibele organisatie moeten hebben. Ten derde geloven wij dus niet dat digitalisering betekent dat de menselijke factor in zaken doen verdwijnt. Het blijft een voorwaarde voor het succesvol uitvoeren van de business van onze klanten. Wij optimaliseren onze digitale processen en zien digitalisering in de breedte van ons bedrijf als een onderscheidend vermogen. Onze processen zijn daarbij ver voor op de rest van de markt en daarmee dus ook zeer bepalend voor ons succes, nu en in de toekomst.

stand van zaken

Precies mijn idee, maar toch leuk en goed om elkaar soms live – en zeker voor de eerste keer live – te ontmoeten.

En dus gaan we het gesprek aan over zakelijke telecom waarin we alle facetten van de markt raken. Eén ding is zeker: we hebben een zeer alerte counterpart aan tafel die vol energie bezig is om Telfort Zakelijk omhoog te stuwen in de vaart der volkeren.

Moeder-zusje

Key drivers

Vervolgens bespreken we een aantal uitdagingen binnen een zeer competitieve telecommarkt en hebben het

>

Het was die dag dat de Schipholtunnel dicht was en daarom de hele Randstad verlamd was in een totaal verkeersinfarct. Bijna een uur te laat tref ik Camiel Janssen dan toch nog in het KPN-gebouw bij Sloterdijjk. “Zeg jij het maar”, begin ik tegen Camiel Janssen, nadat ik tevergeefs alle binnendoorwegen ook had zien dichtslippen. “Hoe gaan we dit als telecommers onder elkaar oplossen?” Camiel Janssen lacht, en antwoordt op mijn vraag: “Misschien moeten we voortmaken met het verkopen van goede 4-playpakketten en mensen vragen beter en gerichter gebruik te maken van onze telecomdiensten en soms niet te gaan rijden.”

Tekst HP van Tilburg Foto Marco Mekenkamp

connexie 3-2017

53

Je bent eigen baas omdat je zelf het beste weet hoe je wilt ondernemen. Maar er zijn zaken die je makkelijker samen oppakt, met collega-ondernemers. Zaken zoals belangenbehartiging. Training en opleiding. Of verzekeringen. Eén voor één zaken die goed geregeld zijn als u lid bent van UNETO-VNI. Als brancheorganisatie zorgen wij voor alles achter de schermen. Zodat u kunt doen waar ú goed in bent.

Word nu lid via UNETO-VNI.NL Samen sta je sterker!

De techniek achter Nederland

Tekst Marco Mekenkamp

Kabelaars en netwerken willen gelijke regels voor premium content > Misbruik van marktmacht

Mathieu Andriessen, directeur NLConnect: “Wij zijn er een voorstander van dat partijen zich vrijelijk kunnen bewegen in de televisie-waardeketen.

Het moet in onze optiek mogelijk zijn dat distributeurs investeren in bijvoorbeeld contentproductie. Zolang contenteigenaren hun programma’s onder soortgelijke voorwaarden aan alle spelers op de markt aanbieden is er in onze optiek geen probleem, ook niet wanneer deze eigenaren tevens omroepdistributeur of ISP zijn. Wanneer omroepdistributeurs/ IPS’s echter hun eigen content exclusief voor zichzelf houden of hun content uitsluitend tegen hoge wholesale prijs beschikbaar stellen aan derden, terwijl zij dezelfde content tegen een lagere retailprijs aanbieden, is sprake van misbruik van marktmacht. Daar zou tegen moeten worden opgetreden.”

gebruikelijk is. Premium content en de algemene televisiekanalen zouden op non-discriminatoire voorwaarden moeten worden aangeboden aan alle partijen die daar om vragen. Ook toezichthouder ACM kan must-offerverplichtingen opleggen. De Europese jurisprudentie op dit vlak kan als voorbeeld dienen als het gaat om de details van een must-offerverplichting. Dergelijke verplichtingen werden eerder opgelegd in onder meer Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en België om exclusiviteit te voorkomen.

stand van zaken

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) onderzoekt wat de mogelijke gevolgen zijn van de opkomst van quadplaypakketten en de opkomst van content die exclusief wordt aangeboden aan de klanten van KPN en Ziggo. NLConnect juicht dit onderzoek van ACM toe en heeft gereageerd in de consultatieronde van ACM. Vooral op het vlak van exclusieve premium content ziet de branchevereniging problemen: exclusieve content leidt tot uitsluiting van kleinere providers, waardoor een afname van concurrentie op de markt dreigt. Exclusief aanbod van bijvoorbeeld sportuitzendingen of premium films en series zorgt tevens

voor een toename van online piraterij en een afname van consumentenwelvaart, omdat kijkers deze programma’s niet legaal bij hun provider of op hun adres kunnen zien. NLConnect vindt dat verscherpt toezicht en maatregelen nodig zijn, via must-offer beleid.

Must-offer

NLConnect ziet graag dat in de Mediawet een algemene must-offerbepaling wordt opgenomen, zoals ook in andere landen

>

Exclusieve premium content zet consumenten en kleinere telecomaanbieders op achterstand en is een vorm van misbruik van marktmacht. Dat schrijft NLConnect, de vereniging van telecom- en kabelbedrijven, in reactie op een consultatie van de Autoriteit Consument en Markt. NLConnect ziet een oplossing in must-offerregels: aanbieders van exclusieve premium content zouden moeten worden verplicht om hun programma’s onder gelijke voorwaarden aan alle providers aan te bieden.

connexie 3-2017

55

> BKR en telefoonabonnement

Kennis bij klantenservice onder de maat Sinds 1 mei krijgt, wanneer iemand een telefoonabonnement met ‘gratis’ toestel neemt, heel vaak een BKR-registratie.

Hoe zit het met de kennis hierover bij de klantenserviceafdelingen van de operators en diverse grote, gespecialiseerde webwinkels? Connexie zocht het samen met de mysteryshopper van Retail Reality uit. Deze keer geen bezoek aan winkels dus, maar een telefoonrondje langs de klantenservices.

Belsimpel.nl, GSMWeb.nl, Mobiel.nl en GSM.nl. Elke klantenservice werd tweemaal gebeld. En om een goede vergelijking mogelijk te maken, werden de vragen van tevoren vastgesteld.

De vragen die gesteld werden: • •

In de vorige editie van Connexie Magazine publiceerden we al eerder over dit onderwerp. Onze mysteryshoppers bezochten toen diverse winkels. De uitkomsten van dit onderzoek (waarin bijvoorbeeld Vodafone het cijfer 1 scoorde) waren dusdanig dat we wilden weten hoe de kennis van de medewerkers van de klantenservice zou zijn, precies één week voor de ingangsdatum van de nieuwe regeling. Daarom hebben in de laatste week van april de mysteryshoppers van Retail Reality de telefoon gepakt om enkele vragen te stellen aan de medewerkers van de klantenservice van T-Mobile, Vodafone, KPN, Telfort, Tele2,

56

connexie 3-2017

Vraag 1: Ik heb gehoord dat ik bij aanschaf van een nieuwe telefoon een BKR-registratie krijg. Hoe zit dat?

Vraag 2: Maar hoe zit dat met mijn hypotheek? Ik ben bezig met de aankoop van een woning.

En na antwoord op deze vragen gekregen te hebben, moeten de mysterybellers noteren welke oplossing ze kregen aangeboden wanneer daarnaar gevraagd werd én wat de medewerker adviseert om te doen. Met name die laatste vraag is belangrijk bij de onafhankelijke webwinkels, want behalve als er een vergunning is van de AFM mag er GEEN advies gegeven worden over het toestelkrediet.

Tekst Marco Mekenkamp

T-Mobile

Vodafone

Het netwerk van T-Mobile werd onlangs voor de tweede achtereenvolgende keer door het onafhankelijke bureau P3 tot beste netwerk van Nederland uitgeroepen (zie elders in deze uitgave). En daar is de operator vanzelfsprekend heel erg blij mee. Maar hoe scoort de klantenservice van T-Mobile bij onze vragen? De eerste medewerker van T-Mobile gaat direct de fout in bij de vraag over de gevolgen voor de hypotheek. “Dat zal op zich geen directe invloed hebben, pas als u achterstand krijgt met betalingen.” Volstrekt onjuist: De Hypotheekshop berekende eind vorig jaar op verzoek van Connexie dat een telecomkrediet van 250 euro leidt tot een verlaging van de leencapaciteit van zo’n 1400 euro. En bij hogere toestelleningen kan dit probleemloos naar zo’n 9.000 euro oplopen!

De tweede medewerker bleek ook geen passend antwoord te hebben en koos de veilige weg door de verwijzen naar de website van BKR.

Bij de P3-test kwam Vodafone als tweede netwerk uit de bus. Blijdschap natuurlijk bij Vodafone want KPN was (al was het dan met maar één punt) gepasseerd in het klassement. Bij ons vorige onderzoek naar kennis over de toestellening scoorde Vodafone uiterst slecht. Nu gaat het wel wat beter, maar ook hier is de tweede vraag een struikelblok. De eerste medewerker zegt dat het zeker invloed heeft: “Hoe weet ik niet precies, maar stel u wilt een hypotheek van 200.000 euro en u heeft deze registratie, dan kunt u nog maar 160.000 euro lenen. Ik zeg maar even wat als voorbeeld. Precies weet ik het ook niet.” Een typisch gevalletje van de klok en de klepel. Medewerker twee geeft ook geen correct antwoord: “Ja, ze zien natuurlijk dat u een lening bij Vodafone heeft, maar het gaat maar om een klein bedrag. Het zal daardoor geen invloed hebben.”

Prettige telefoonstem, er wordt geen druk uitgeoefend.

Verschil in volume van de stem.

Tweede gesprek Starttijd 09.39 uur Eindtijd 09.43 uur Wachttijd tot je medewerker aan de lijn krijgt 60 Het gesprek wordt in een rustige omgeving gevoerd, ik hoor geen storende geluiden of andere gesprekken. De medewerker heeft een plezierig stemgeluid en spreekt duidelijk. De medewerker houdt enigszins rekening met het feit dat ik geen deskundige ben op dit gebied. Hij is wel deskundig, ik krijg op al mijn vragen direct en zonder aarzeling een antwoord.

Stem en spraak: duidelijk en vriendelijk.

Ik wil informatie, de medewerker gaat vrijwel meteen over tot een verkoopgesprek.

Eerste gesprek Starttijd 15.39 uur Eindtijd 15.49 uur Wachttijd tot je medewerker aan de lijn krijgt 125 Het gesprek wordt in een rustige omgeving gevoerd, ik hoor geen storende geluiden of andere gesprekken. De medewerker heeft een plezierig stemgeluid en spreekt duidelijk, maar houdt geen rekening met het feit dat ik geen deskundige op dit gebied ben. De medewerker komt efficiënt over en maakt een deskundige indruk, maar kan niet al mijn vragen direct beantwoorden of ik bespeur soms enige aarzeling.

Redelijk snel iemand aan de lijn.

Probeert mijn vragen over BKR te ontwijken.

Luistert hierdoor niet echt naar mij.

Tweede gesprek Starttijd 11.05 uur Eindtijd 11.16 uur Wachttijd tot je medewerker aan de lijn krijgt 132 Het gesprek wordt in een rustige omgeving gevoerd, ik hoor geen storende geluiden of andere gesprekken. De medewerker, beleefd en vriendelijk, heeft een plezierig stemgeluid en spreekt duidelijk. Hij houdt enigszins rekening met het feit dat ik geen deskundige ben op dit gebied. De medewerker is deskundig, ik krijg op al mijn vragen direct en zonder aarzeling een antwoord.

Weinig.

De medewerker is te gericht op het direct verkopen van een abonnement en gaat hierdoor voorbij aan de wensen van de klant.

mysteryshopper

Eerste gesprek Starttijd 13.24 uur Eindtijd 13.34 uur Wachttijd tot je medewerker aan de lijn krijgt 185 Het gesprek wordt in een rustige omgeving gevoerd, ik hoor geen storende geluiden of andere gesprekken.

De stem van de medewerker komt wel aangenaam over ondanks het feit dat volume, tempo en/of intonatie niet gedurende het gehele gesprek passend zijn. De medewerker is beleefd, vriendelijk en een goede luisteraar en past het gesprek aan mij en mijn kennis van dit onderwerp aan. De medewerker maakt een deskundige indruk, maar kan niet al mijn vragen direct beantwoorden of ik bespeur soms enige aarzeling.

Keuzemenu: onduidelijk/lange opsomming en/of werkt traag.

>

Keuzemenu: duidelijk maar duurt te lang.

connexie 3-2017

57

KPN

Tele2

We bellen twee keer met de klantenservice van KPN. De eerste medewerker gaat voortvarend van start bij de eerste vraag en geeft goede informatie. Over de invloed op de hypotheek geeft hij aan dat het al snel om een 5.000 euro lagere hypotheek kan gaan. Maar om het zeker te weten, zet hij de mysterybeller met toestemming in de wacht om wat uit te zoeken. Helaas gaat het dan fout: “Het betreft een neutrale registratie die geen invloed heeft op een lening of hypotheek. Heb je een achterstand bij betalen, wan word je negatief geregistreerd en heeft het invloed op hypotheek of lening.” Dat klopt dus niet. Ook de tweede medewerker verwoordt het niet goed: “Dit kan zeker van invloed zijn. Dit zal echter wel afhankelijk zijn van diverse factoren zoals inkomen en dergelijke. Het is pas echt een probleem als u niet op tijd betaalt.”

Bij de P3-netwerktest liet Tele2 een grote stap vooruit zien ten opzichte van vorig jaar. En Tele2 scoorde ook goed in ons vorige onderzoek bij een bezoek aan een van de winkels. Maar hoe doet de klantenservice het? De eerste medewerker kan duidelijk nog wat training gebruiken, want over de gevolgen voor de hypotheek zegt hij: “Hoe dat zit weet ik eigenlijk niet. Ze zullen het wel zien dat u een lening op een toestel heeft.” De tweede medewerker wekt door de aarzelende manier van antwoord geven bij onze mysterybeller twijfel op over zijn kennis. “Gewoon zorgen dat u onder de 250 euro blijft, dan loopt u geen enkel risico.”

Keuzemenu: onduidelijk/lange opsomming en/of werkt traag.

Eerste gesprek Starttijd 11.49 uur Eindtijd 12.05 uur Wachttijd tot je medewerker aan de lijn krijgt 220 Tijdens het gesprek hoor ik storende geluiden / andere gesprekken op de achtergrond. De medewerker heeft een plezierige stem, spreekt duidelijk en maakt een ‘klik’ met mij. Hij past zich aan mij aan, neemt de tijd voor mij, toont respect en neemt mijn vraag serieus. Je kunt hem omschrijven als beleefd, vriendelijk, efficiënt, een goed luisteraar en geduldig. De medewerker is deskundig, beantwoord alle vragen zonder aarzelen, en houdt grip op het verloop van het gesprek.

Zijn kennis en het zelf geven van extra informatie.

Telefoonnummer van klantenservice lastig te vinden, lang keuzemenu en gesprekken op de achtergrond.

Tweede gesprek Starttijd 10.51 uur Eindtijd 11.01 uur Wachttijd tot je medewerker aan de lijn krijgt 164 Ook hier tijdens het gesprek storende geluiden / andere gesprekken op de achtergrond. De medewerker heeft een plezierig stemgeluid en spreekt duidelijk. Hij houdt enigszins rekening met het feit dat ik geen deskundige ben op dit gebied. Hij is een goede luisteraar, beleefd, vriendelijk en efficiënt. De medewerker is deskundig: ik krijg op al mijn vragen direct en zonder aarzeling een antwoord.

Neemt echt de tijd voor me.

Omgevingsgeluiden.

58

connexie 3-2017

Keuzemenu: duidelijk maar duurt te lang.

Eerste gesprek Starttijd 14.55 uur Eindtijd 15.04 uur Wachttijd tot je medewerker aan de lijn krijgt 258 Het gesprek wordt in een rustige omgeving gevoerd, ik hoor geen storende geluiden of andere gesprekken.

De stem van medewerker klinkt niet plezierig omdat volume, tempo en/of intonatie niet passend zijn. Hij houdt bovendien geen rekening met het feit dat ik geen deskundige op dit gebied ben. Wel is hij beleefd en vriendelijk, maar hij komt niet over als deskundige omdat hij vrijwel geen informatie geeft.

Hij komt aardig over.

Irritante wachtmuziek, lange wachttijd, niet veel kennis en heel veel ehhh.

Tweede gesprek Starttijd 16.30 uur Eindtijd 16.38 uur Wachttijd tot je medewerker aan de lijn krijgt 180 Het gesprek wordt in een rustige omgeving gevoerd, ik hoor geen storende geluiden of andere gesprekken. De medewerker, beleefd en vriendelijk, heeft een plezierig stemgeluid en spreekt duidelijk. De medewerker houdt geen rekening met het feit dat ik geen deskundige ben op dit gebied. De medewerker maakt een deskundige indruk, maar kan niet al mijn vragen direct beantwoorden of ik bespeur soms enige aarzeling.

Duidelijke stem.

Ging ervan uit dat ik zelf al genoeg kennis heb.

Telfort

Mobiel.nl

Bij Telfort telt de eerste medewerker dat het allemaal niet zo ‘eng’ is omdat het een positieve registratie betreft. “Het kan eventueel van invloed zijn op een hypotheek, maar dat zal een kleine invloed zijn tenzij je een slechte betaler bent en hierdoor een negatieve BKR krijgt.” Jammer. Noem een paar duidend euro maar ‘een kleine invloed’. Medeweker twee stelt: “Uiteraard is dat zichtbaar als u een hypotheek wilt afsluiten, maar het is een registratie. Pas als u wanbetaler bent, zal dat echt invloed hebben.” Helaas ook niet correct.

De eerste medewerker maakt een deskundige indruk. Op de vraag over de hypotheek zegt hij: “Dat kan inderdaad van invloed zijn op een hypotheek. Maar hoe het precies zit, is niet bekend.” Bedoelt de medewerker hier te zeggen dat het helemaal niet bekend is of dat het bij hem niet bekend is? De adviesvraag weet hij goed te verwoorden: “Dat hang af van het soort abonnement dat u wilt en de dekkingsgraad van het netwerk.” Ook de tweede medewerker lijkt goed geïnformeerd te zijn: “Voor uw hypotheek kan het van invloed zijn, al verwacht ik niet dat dit groot is.” De adviesvraag wordt hier ook handig gepareerd: “Denk goed na over het type toestel dat u wilt en kies dan eventueel voor een goedkoper model zodat u geen BKR krijgt. En bij wie u de aanvraag het beste kunt doen? De keuze is aan u.”

Keuzemenu: duidelijk en kan onderbroken worden.

Eerste gesprek Starttijd 15.13 uur Eindtijd 15.18 uur Wachttijd tot je medewerker aan de lijn krijgt 118 Het gesprek wordt in een rustige omgeving gevoerd, ik hoor geen storende geluiden of andere gesprekken. De medewerker heeft een plezierige stem, spreekt duidelijk en maakt een ‘klik met mij. Hij past zich aan mij aan, neemt de tijd voor mij, toont respect en neemt mijn vraag serieus.

Hij is beleefd, vriendelijk, efficiënt, een goede luisteraar en geduldig. De medewerker is deskundig, beantwoord alle vragen zonder aarzelen, en houdt grip op het verloop van het gesprek.

Prettige medewerker met kennis en die de tijd neemt voor je.

Keuzemenu: geen.

Eerste gesprek Starttijd 12.16 uur Eindtijd 12.30 uur Wachttijd tot je medewerker aan de lijn krijgt 426 Het gesprek wordt in een rustige omgeving gevoerd, ik hoor geen storende geluiden of andere gesprekken. De medewerker heeft een plezierig stemgeluid en spreekt duidelijk maar houdt enigszins rekening met het feit dat ik geen deskundige ben op dit gebied. Hij is beleefd en vriendelijk. Een goed luisteraar. De medewerker maakt een deskundige indruk, maar kan niet al mijn vragen direct beantwoorden of ik bespeur soms enige aarzeling.

Geen.

Geen.

Lange gesproken intro, de wachtmuziek is te luid en met storing. En zeer lange wachttijd.

Tweede gesprek Starttijd 17.03 uur Eindtijd 17.10 uur Wachttijd tot je medewerker aan de lijn krijgt 185 Het gesprek wordt in een rustige omgeving gevoerd, ik hoor geen storende geluiden of andere gesprekken. De stem van medewerker klinkt niet plezierig omdat volume, tempo en/of intonatie niet passend zijn, maar hij is wel beleefd en vriendelijk. Hij houdt wel enigszins rekening met het feit dat ik geen deskundige ben op dit gebied. De medewerker komt over als deskundig; ik krijg op al mijn vragen direct en zonder aarzeling een antwoord.

De medewerker is goed te verstaan.

Hij praat continu door mijn vragen heen.

mysteryshopper

Prettige persoon aan de telefoon.

Medewerker komt prettig en eerlijk over.

>

Tweede gesprek Starttijd 09.01 uur Eindtijd 09.08 uur Wachttijd tot je medewerker aan de lijn krijgt 10 Het gesprek wordt in een rustige omgeving gevoerd, ik hoor geen storende geluiden of andere gesprekken. De medewerker heeft een plezierig stemgeluid en spreekt duidelijk. Hij past het gesprek aan mij en mijn kennis van dit onderwerp aan. De medewerker is beleefd, vriendelijk, efficiënt en deskundig; ik krijg op al mijn vragen direct en zonder aarzeling een antwoord

connexie 3-2017

59

GSMWeb.nl

Belsimpel.nl

Bij deze webwinkel lijkt de eerste medewerker op een snelle beslissing aan te sturen. Op de vraag over de BKR-registratie, is zijn reactie: “Wie zegt dat? Dat is pas na 1 mei. U kunt nu zonder problemen een telefoon aanschaffen. Maar na 1 mei kan dat ook als u het toestel helemaal zelf betaalt. Dus nu is er geen probleem.” Dat klopt niet helemaal: er komt een registratie bij 250 euro en hoger. Je kunt dus ook een deel van het toestel zelf betalen én een deel financieren. Ook bij de hypotheekvraag gaat het niet helemaal goed: “Dat heeft geen invloed hoor.

Het is alleen maar een registratie. Pas als u uw betalingen niet nakomt, kan het lastig zijn.” De adviesvraag wordt afgedaan met: “Dat maakt voor de BKR niet uit. Elke provider heeft zo zijn eigen voor- en nadelen.” Medewerker twee bevestigt ons idee dat er bij deze winkel nog wel wat training nodig is. Over de BKR-registratie zegt hij namelijk: “Dat klopt. Ik kan u na 1 mei oas meer informatie hierover geven. U kunt natuurlijk ook nu al een beslissing nemen, dan heeft u geen BKR-registratie.”

Bij Belsimpel moeten de trainingen over de BKR nog gegeven worden. De eerste medewerker die wij aan de lijn krijgen, is daar heel helder over: “Wij krijgen hier nog een training over. U kunt altijd even kijken op de site van MijnOverheid voor meer informatie.” Had hij met deze informatie volstaan, dan was het goed geweest. Maar op de hypotheekvraag, komt als reactie: “Met een BKR-registratie geeft men juist aan dat je kredietwaardig bent lijkt mij. Maar ja, ik ben natuurlijk jonger dan jij en heb op het gebied van huizenkopen geen ervaring.” Gevraagd naar zijn advies, stelt hij: “Ik kan u daar geen advies over geven, ook omdat ik de training nog niet heb gehad. U kunt natuurlijk altijd in de komende dagen snel uw abonnement verlengen en dan is er sowieso niets aan de hand.” De andere medewerker die we aan de lijn krijgen, is kort maar duidelijk: “Daar weet is pas na 1 mei meer over.” En de adviesvraag: “Dat is jouw keuze. Ik kan je alleen zeggen waar het goedkoop is met betrekking tot het abonnement.”

Keuzemenu: duidelijk en kan onderbroken worden

Keuzemenu: geen Eerste gesprek Starttijd 16.47 uur Eindtijd 17.05 uur Wachttijd tot je medewerker aan de lijn krijgt 205 Het gesprek wordt in een rustige omgeving gevoerd, ik hoor geen storende geluiden of andere gesprekken. De medewerker heeft een plezierig stemgeluid en spreekt duidelijk maar houdt geen rekening met het feit dat ik geen deskundige op dit gebied ben. De medewerker is beleefd, vriendelijk en efficiënt. De medewerker is deskundig, ik krijg op al mijn vragen direct en zonder aarzeling een antwoord.

Kennis van zaken.

Rustige omgeving bij de medewerker. Prettige telefoonstem.

De botte eerste reactie: Wie zegt dat?

De medewerker zegt steeds jij en jou.

Tweede gesprek Starttijd 09.44 uur Eindtijd 09.47 uur Wachttijd tot je medewerker aan de lijn krijgt 110 Het gesprek wordt in een rustige omgeving gevoerd, ik hoor geen storende geluiden of andere gesprekken.

De stem van medewerker klinkt niet plezierig omdat volume, tempo en/of intonatie niet passend zijn.

De medewerker houdt geen rekening met het feit dat ik geen deskundige op dit gebied ben. Hij is wel beleefd en vriendelijk. De medewerker komt echter niet over als deskundige omdat hij vrijwel geen informatie geeft.

Ik was snel aan de beurt.

Dat de verbinding werd verbroken zonder dat ik daar al aan toe was.

60

Eerste gesprek Starttijd 16.25 uur Eindtijd 16.33 uur Wachttijd tot je medewerker aan de lijn krijgt 125 Het gesprek wordt in een rustige omgeving gevoerd, ik hoor geen storende geluiden of andere gesprekken. De medewerker heeft een plezierig stemgeluid en spreekt duidelijk. De medewerker is beleefd en vriendelijk, een goed luisteraar en geduldig. De medewerker maakt een deskundige indruk, maar kan niet al mijn vragen direct beantwoorden of ik bespeur soms enige aarzeling.

connexie 3-2017

Tweede gesprek Starttijd 15.15 uur Eindtijd 15.19 uur Wachttijd tot je medewerker aan de lijn krijgt 60 Tijdens het gesprek hoor ik storende geluiden / andere gesprekken op de achtergrond. De medewerker heeft een plezierig stemgeluid en spreekt duidelijk. De medewerker is beleefd en vriendelijk. De medewerker is deskundig, ik krijg op al mijn vragen direct en zonder aarzeling een antwoord.

Fijne stem, duidelijk en hij is erg enthousiast.

Er wordt heel terughoudend gereageerd op de vragen over BKR.

Gsm.nl We sluiten af met misschien wel de oudste webwinkel op het gebied van mobiele telefonie. Bij veel mensen is ‘oud’ een synoniem voor ‘wijs’. Gaat dat ook hier op?

Medewerker één laat bij de hypotheekvraag meteen een duidelijke steek vallen: “Dat heeft inderdaad invloed op het afsluiten van een hypotheek of lening. Het is wel zo dat de regelgeving nu nog onduidelijk is, dus wat voor invloed dat heeft en op welke manier is bij ons nog niet bekend.”

Jammer, want de regelgeving is volstrekt duidelijk.

Medewerker twee weet het helemaal niet. Over de BKR-registratie zegt hij: “Dat klopt. Ik kan u na 1 mei pas meer informatie hierover geven.” En de hypotheekvraag: “Weet ik ook pas na 1 mei te beantwoorden.” De adviesvraag wordt beantwoord met: “Die keuze is aan uzelf. Daar kan ik geen advies over geven.”

Onze conclusie Retail Reality – het bedrijf dat het onderzoek voor ons uitvoerde – is niet erg onder de indruk van de verschillende klantenservices.

“Het valt op dat er in de regel erg terughoudend gereageerd wordt op vragen met betrekking tot de BKR en de hypotheek”, zo laat het bedrijf weten. “Als er al informatie wordt gegeven, dan is dat redelijk summier.”

Inhoudelijk moeten wij constateren dat, ondanks verschillende klantenservicemedewerkers duidelijk training hebben gehad op dit onderwerp, geen enkele klantenservice precies de juiste antwoorden gaf. Wij vinden dat de consument mag verwachten dat hij van telecomspecialisten de juiste informatie krijgt. En dat was helaas nog niet het geval. Een reden voor ons als redactie van Connexie Magazine om hier bovenop te blijven zitten. Dus operators en (web)winkeliers: u bent nog niet van ons af!

Keuzemenu: geen Eerste gesprek Starttijd 11.31 uur Eindtijd 11.37 uur Wachttijd tot je medewerker aan de lijn krijgt 102 Het gesprek wordt in een rustige omgeving gevoerd, ik hoor geen storende geluiden of andere gesprekken.

De medewerker heeft een plezierig stemgeluid, spreekt duidelijk maar houdt slechts enigszins rekening met het feit dat ik geen deskundige op dit gebied ben. De medewerker is beleefd, vriendelijk en efficiënt. De medewerker maakt een deskundige indruk, maar kan niet al mijn vragen direct beantwoorden of ik bespeur soms enige aarzeling.

Duidelijk verstaanbaar, geen achtergrond geluid en er werd snel opgenomen.

Weinig uitleg over BKR, ook niet uitgelegd dat dit geldt vanaf een bepaald bedrag.

mysteryshopper

Tweede gesprek Starttijd 15.32 uur Eindtijd 15.35 uur Wachttijd tot je medewerker aan de lijn krijgt 0 Het gesprek wordt in een rustige omgeving gevoerd, ik hoor geen storende geluiden of andere gesprekken. De medewerker heeft een plezierig stemgeluid en spreekt duidelijk. Hij past zich aan mij aan, neemt de tijd voor mij, toont respect en neemt mijn vraag serieus. De medewerker is beleefd en vriendelijk, echt een goede luisteraar, maar hij komt niet over als deskundige omdat hij vrijwel geen informatie geeft.

Duidelijke uitleg.

>

Medewerker zegt mij pas antwoord na 1 mei te kunnen geven.

connexie 3-2017

61

Martin Kannekens en Bjorn Bulder van InVue

DĂŠ oplossing voor de registratie van persoonlijke gegevens

> 62

connexie 3-2017

Tekst en foto Marco Mekenkamp

“Maar dat is niet het enige wat wij doen”, vertelt Martin Kannekens. “Wij ontwikkelen continu mee met de vraag van de klant. Neem bijvoorbeeld de nieuwste smartphones en aanverwante duurdere accessoires, die steeds meer technisch

En die oplossingen sluiten ook geheel aan bij wat nu voor veel retailers speelt met betrekking tot de Wet op het financieel toezicht, weet Martin Kannekens.

“Retailers lopen nu tegen het probleem aan dat ze verplicht zijn om de klant informatie te laten geven over bijvoorbeeld salaris en woonlasten. Maar ja, dat ga je toch niet even makkelijk vragen in de winkel. Veel retailers zijn dus nu aan het oriënteren om de kassa-afhan-

deling mobiel in te zetten, waarbij de consument de mogelijkheid geboden wordt om zelf de privacygevoelige informatie in te geven. Op die wijze heeft de consument de informatie verstrekt zonder dat de verkoper weet heeft van die gegevens en de retailer heeft zo aan zijn verplichtingen voldaan. De InVue-oplossing geeft de retailer de mogelijkheid om een tablet flexibel vast of mobiel in te zetten als volwaardige point of sale met vaste of draadloze koppeling naar reeds bestaande randapparatuur als bijvoorbeeld bonprinter, kassalade en/of EFT-terminal.”

Dat klinkt goed. Maar zit de retailer dan vast aan een bepaalt soort tablet of software? “Nee hoor, helemaal niet.

De geboden InVue-oplossing is geheel hard- en softwareonafhankelijk en kan toegepast worden op een breed scala aan tablets, van consumententablets als bijvoorbeeld iPad Air tot volwaardige werkstations als onder andere de Microsoft SP4, HP Pro of Lenovo TP10 tablets. Zo hebben we voor iedere retailer en toepassing de juiste oplossing.”

stand van zaken

Vrijwel iedereen in Nederland die actief is in de CE- of telecomretail kent InVue. Wellicht kent niet iedereen het bedrijf van naam, maar wel van de producten die geleverd worden. InVue is gespecialiseerd in het ontwikkelen en leveren van beveiligingsoplossingen voor de retailers in vooral telecom en consumentenelektronica. Het gaat erom dat producten goed beveiligd zijn en toch op een aantrekkelijke wijze aan de consument gepresenteerd kunnen worden. En InVue heeft daar een groot scala aan oplossingen voor die wereldwijd gebruikt worden door zowel retailers als merken.

vermogen vragen in ‘live retail modus’ en steeds vaker in zogenaamde combi display – ‘cross merchandise’ – gepresenteerd worden om marge op interessante bijverkoop te stimuleren.”

Een helder verhaal, maar daar ben ik natuurlijk niet voor gekomen. Het gaat om de oplossing voor de persoonlijke gegevens bij een telefoon op afbetaling.

“Ho wacht even”, grijpt Bjorn Bulder in.

“We moeten nog even een tussenstap maken voordat we daaraan toekomen.

Zoals Martin net al zei, denken wij en ontwikkelen wij mee met de vraag vanuit de klant. Op een gegeven moment kwam een vraag om een goede oplossing te bedenken voor tablets. In steeds meer winkels worden winkelmedewerkers voorzien van een tablet zodat zij op die manier de klant beter van dienst kunnen zijn. Maar wat gebeurt er met zo’n tablet?

Als die even niet nodig is, verdwijnt deze in een la. De tablet is niet beveiligd, kan eenvoudig beschadigen en bovendien wordt deze vaak niet opgeladen. Daar hebben wij oplossingen voor bedacht.”

>

We hebben er in dit magazine al veel over geschreven: de regels die met ingang van 1 mei gelden voor een telefoon op afbetaling.

Consumenten moeten ineens persoonlijke gegevens zoals salaris en huur- of hypotheekkosten melden.

Maar hoe regel je dat op een manier die de privacy van de consument waarborgt?

Martin Kannekens en Bjorn Bulder van InVue hebben de oplossing.

connexie 3-2017

63

Review

Samsung Galaxy S8 Samsung introduceerde op 29 maart de nieuwe Galaxy S8 en S8+ smartphones.

Volgens Samsung ‘toestellen, die verder gaan waar traditionele smartphones stoppen’.

Dus vroeg Connexie een testtoestel aan om zelf te ondervinden hoe goed de Samsung S8 nu werkelijk is. Op de redactie zijn al heel veel toestellen getest, maar nog nooit waren de Connexie-testers in eerste instantie sprakeloos van de S8. Na te zijn bijgekomen kwamen zij al snel tot de conclusie dat de Samsung S8 met voorsprong het beste door hen geteste toestel ooit is.

>

64

Scherm

5.8-inch super AMOLED 2.960 x 1.440/570 ppi

Processor

Samsung Exynos 8895 2.3GHz processor

Camera

Achter 12-MP/Voor 8 MP

Geheugen

4GB RAM/64GB ROM uitbreidbaar met sd-kaart (256GB)

Accu

w.000 mAh/niet verwisselbaar

Besturingssysteem

Android 7.0 Nougat

Afmetingen

148,9 x 68,1 x 8 mm

Gewicht

155 gram

Extra

vingerafdrukscanner, usb C, Gorilla Glass 5 glazen achterkant

connexie 3-2017

Tekst Pieter Waasdorp

Ondanks het feit dat het toestel met 155 gram best wel zwaar is, ligt de S8 erg lekker in de hand en is deze eenvoudig met één hand te bedienen. Het toestel heeft een glazen achterkant dat extra beschermd wordt door Gorilla Glass 5.

Met gemak overleeft de S8 een val en is ook nog eens bestand tegen krassen.

Door de waterdichte behuizing is de S8 daarnaast ook niet bang voor vocht.

Hoewel tegenwoordig vaak standaard bij highend smartphones, blijft het een prettige extra functionaliteit.

Door het ontbreken van de fysieke home-knop kon Samsung de vingerdruksensor naar de achterkant van het toestel verhuizen. Eigenlijk de plek waar de scanner behoort te zitten. De kwaliteit van deze sensor is prima en ontgrendelt het toestel ultrasnel. Voor de ontgrendeling van de S8 kan de gebruiker, naast een patroon, pincode en vingerafdruk, nu ook kiezen voor gezichtsherkenning.

En hoera: ook deze optie werkt feilloos en daarnaast ook nog eens lekker snel op de S8.

Hardware

Het kloppend hart van de door ons geteste Samsung S8 is de door het bedrijf zelf ontwikkelde Exynos octa-core 2,3GHz-processor, ondersteund met

maar liefst 4GB intern geheugen. In een door Connexie uitgevoerde Antutu benchmarktest scoorde de Galaxy S8 173.900 punten. Het toestel is hiermee de snelste smartphone die ooit door Connexie is getest. Samsung heeft de S8 standaard uitgerust met 64GB externe opslag, dat met sd-kaartjes verder is uit te breiden tot 256GB. Dus minimale kans dat een gebruiker te weinig geheugen heeft om foto’s en video’s op te slaan.

Samsung heeft recent audiofabrikant Harman overgenomen. Het eerste resultaat van de overname is nu al merkbaar. Bij de S8 en S8+ worden standaard oortjes van AKG, een submerk van Harman, meegeleverd. Connexie is bijzonder onder de indruk van de kwaliteit van deze earphones. Niet alleen is de pasvorm excellent, maar ook de geluidskwaliteit en vooral de het onderdrukken van achtergrondgeluid valt op.

Overigens kiest Samsung ervoor om de S8 nog gewoon met een hoofdtelefoonaansluiting uit te rusten. En dat is wel zo praktisch.

De camera aan de voorkant, vooral voor het maken van selfies en videoconferencing, voldoet met 8-MP prima.

Hoewel er aan de voorkant geen led-flitser aanwezig is, is het binnen maken van foto’s met dit toestel geen enkel probleem.

Conclusie

Goedkoop is de gloednieuwe Samsung Galaxy S8 zeker niet. De door ons geteste Galaxy S8 ‘midnight black’ gaat in de winkel 799 euro kosten. Maar voor dat geld krijg je dan wel de snelste Android smartphone, die op dit moment in ons land te koop is, met zonder twijfel verreweg het beste scherm ooit. Tel daar de vele extra functies van de S8, het schitterende ontwerp en de meer dan uitstekende camera bij op. Veel beter kan het echt niet worden. En dat is veel waard.

Ieder detail telt. Zo levert Samsung naast een usb-lader en natuurlijk een usb c-kabel ook een adapter van mini-usb naar usb-c en een OTG-dongle mee. En dat is bijzonder handig. De S8 heeft een 3.000 mAh niet-verwisselbare batterij, die relatief lang meegaat. Maar ook de S8 moet iedere dag minimaal een keer aan de lader liggen. Fijn is dan wel dat door de ‘adaptive fast charging’-technologie de telefoon razendsnel weer klaar is voor het gebruik.

Camera

Samsung kiest ervoor om hoofdcamera van de S8 met één sensor uit te rusten.

Overigens heeft ook Samsung nu al toestellen aangekondigd met een duo-camera. Zoals altijd bij de premium Samsung-telefoons voldoet ook de camera van de S8 eigenlijk aan alle wensen. De 12-megapixels zijn ruim voldoende om hoge resolutie foto’s en video’s te maken. De camera-app in Android 7.0 is nog verder verbeterd en heeft meer functionaliteit gekregen waarop menig professionele fotograaf jaloers op is. Het maken van panoramafoto’s is kinderlijk eenvoudig en auto HDR verbetert op de achtergrond de stabiliteit.

review

Wellicht het meest opvallende aan de nieuwe Samsung S8 is het scherm, dat aan beide zijde netjes is afgerond.

Wat het meest in het oog springt, is het bijna ontbreken van de randen rondom het scherm. Maar liefst 83,6 procent van de voorkant van de S8 is scherm.

Bij de voorganger, de Samsung S7, was dit nog 72 procent. Ook valt de extreme helderheid, het contrast en de kleurechtheid van het gebruikte beeldscherm op. De S8 is één van de eerste toestellen, die in ons land te koop zijn, met de zeer hoge schermresolutie van 2.960 x 1.440 pixels. En dat merk je als gebruiker meteen. De S8 heeft aan de onderkant van het scherm geen fysieke toetsen meer, maar drie softwarematige navigatieknoppen. De bediening voldoet prima en de gebruiker merkt niets van deze verandering want de home-knop bijvoorbeeld zit nog steeds op dezelfde plaats. Alleen esthetisch is het natuurlijk een vooruitgang.

>

Design en uitvoering

connexie 3-2017

65

> Personalia Cees Lengers (47) is per 1 mei aangesteld als marketing manager Wiko Nederland.

Daarvoor was hij onder meer werkzaam bij Edelman (PR), Microsoft en Benelux Electronic Arts (EA Games/ EA Sports).

Cees, vertel eens wat over jezelf?

Graag. Ik heb een brede ervaring aan zowel klant- als bureauzijde, heb vele producten geïntroduceerd op de Nederlandse en Europese markten op creatieve en onderscheidende manieren en ik weet hoe je klanten (consumenten en retailers) moet stimuleren tot distributie, sell through, communicatie, promotie en uiteindelijk aankoop door consumenten. Ik heb altijd een sterke voorkeur gehad voor producten en merken waar ik iets mee heb. Ik moet me onderdeel voelen van de community: I like the brand, I buy the brand.

Dat is vast mede de reden dat je hebt gekozen voor Wiko?

Wiko is een merk dat de mobile phone markt wil veranderen. Een echte game changer die het anders doet dan de gevestigde merken. Een rebelse opstelling, een merk met potentieel, maar vooral een fantastisch product dat er niet alleen goed uitziet en aan de wensen van de consument voldoet, maar tevens betaalbaar is. Wiko doet het anders en dat is iets wat perfect bij mij past. Door anders te zijn en te doen kun je het onderscheid maken. Dit is waar consumenten vandaag de dag behoefte aan hebben. Hun eigen identiteit, niet onderdeel zijn van de massa en zelf bepalen wat ze van een merk vinden. Door steeds meer aanbod moeten consumenten kiezen en ook geld speelt daarbij een belangrijke rol. Mede door de nieuwe wet ten aanzien van de BKR-registratie op toestellen boven de 250 euro kan de positie van Wiko versterkt worden op de Nederlandse markt, aangezien dit een segment is waar Wiko sterk in is.

Dit betekent niet dat Wiko geen modellen levert of gaat leveren in het hogere segment, echter zijn we sterk bezig om ook hier met de juiste producten te komen die onze consumenten willen. Onlangs hebben we op de MWC in Barcelona een aantal nieuwe producten aangekondigd, als ook nieuwe accessoires. Met de nieuwe producten die er aan gaan komen en de positie die we nu in de markt aan het verwerven zijn, zie ik volop mogelijkheden om het marktaandeel, merkvoorkeur en uiteindelijk verkoop te genereren.

>

nu te bestellen

Goede bescherming

66

De telecommarkt verandert snel.

Devices raken end of life, nieuwe devices verschijnen razendsnel op de markt. Zo is de iPad (2017) sinds kort verkrijgbaar. Bij kwetsbare en waardevolle devices hoort natuurlijk bescherming. Bij smartphonehoeszakelijk.nl zijn er nu al twee varianten (in diverse kleuren) verkrijgbaar en direct leverbaar voor een scherpe (reseller)prijs.

vouwen tot een standaard en is gemaakt van kwaliteitsvol kunstleder.

Flipstand Cover voor de iPad (2017) Deze Flipstand Cover geeft uw tablet een nieuwe, verbeterde look en heeft een paar handige extra’s. De hoes heeft een auto-wake functie, de voorflap is om te

De adviesverkoopprijs van beide covers is 19,95 euro. Geïnteresseerd? Neem contact op met Smartphonehoesjeszakelijk.nl via het contactformulier of 033-2022159 voor uw prijs.

connexie 3-2017

Basic Book Cover voor de iPad (2017) Houd uw iPad (2017) in absolute topconditie met deze stijlvolle Basic Book Cover.

De kunstlederen case beschikt over een handige standaardfunctie én een auto-wake functie.

Op de koffie: Rob Wierenga, Hoofd Consumentenelectronica & Installatie-Retail bij UNETO-VNI

De consument wil ontzorgd worden en daar liggen de kansen

op de koffie

>

>

Tien jaar geleden werd ik hoofdredacteur van Connexie en een van de eerste nieuwe rubrieken die ik introduceerde was ‘Op de koffie’. En die rubriek is na tien jaar nog springlevend. Voor deze editie schoven we voor een lekker bakkie aan bij Rob Wierenga van UNETO-VNI. Een interessant gesprek over van alles en nog wat volgde.

connexie 3-2017

67

Rob, hoe kijk jij tegen de huidige ontwikkelingen in de telecom- CE-retail aan? Wat zijn de kansen en wat de bedreigingen?

Laat ik voorop stellen dat ik altijd in kansen denk! Natuurlijk staat de markt onder enorme druk, kijk maar naar het huidige straatbeeld en we zien dat er vele winkels zijn verdwenen. Marges op de producten worden steeds kleiner en men zal dus moeten kijken naar nieuwe verdienmodellen. Het gaat van producten naar diensten, en hoe laat je daar de toegevoegde waarde van zien! Wie ben je als bedrijf en persoon, dat zal in de komende periode key zijn. De consument wil ontzorgd worden. Hij zoekt een adres waarbij hij van a tot z geholpen wordt en dáár liggen de kansen. Daarin zijn de generalisten de ketenbedrijven en de specialisten de lokale ondernemers op de hoek. Je zult dus goed je rol moeten bepalen en vooral gaan samenwerken in de keten. Men ziet elkaar vaak als concurrenten, maar men zou eerder kunnen kijken waar men een verlengstuk van elkaar is.

Zeker in een nieuwe markt als smart home. Als UNETO-VNI proberen we het domein smart home te claimen. Tenslotte hebben we zowel retail als installatie in huis. We moedigen ondernemers aan hier naar te kijken en toekomstbestendig te zijn voordat de nieuwe concurrenten zoals Amazon of Google hierin een rol gaan spelen. Service is key. Als we dan gaan kijken naar onderhoud en repair zie ik vele kansen om een nieuwe markt te kunnen bedienen.

Repair lijkt wel het nieuwe goud, het duikt overal in elke vorm op. Is deze wildgroei wel goed?

Het is inderdaad een zeer explosieve markt geworden de afgelopen jaren. Maar wel een interessante markt. Een nieuwe generatie vaak jonge ondernemers die in een gat van de markt zijn gedoken waar vele bedrijven het hebben laten liggen. Repair was een beetje het stiefkindje, maar inmiddels een volwassen markt waar vele miljoenen in omgaan. Je ziet ook steeds meer bedrijven die hierop inspringen en zoeken naar een nieuw servicemodel. Maar het is ook een markt die erg diffuus en divers is met een enorm kwaliteitsverschil. Ook daarin spelen we als UNETO-VNI steeds meer een rol. Service en kwaliteit hebben we als brancheorganisatie hoog in onze prioriteit staan en nemen onze rol hierin. Een aantal jaren geleden hebben we voor de bruin- en witgoedreparatiebedrijven een erkenningsregeling gemaakt. Een regeling waarbij bedrijven kunnen aantonen

68

connexie 3-2017

dat ze de kwaliteit in huis hebben. Zij worden onafhankelijk getoetst op aspecten zoals bedrijfsvoering, omgaan met gebruik van onderdelen en de kwaliteit van reparatie en opleiding. Op dit moment zijn we deze vol aan het uitrollen binnen de reparatiemarkt in mobile, waardoor we juist het onderscheid kunnen aantonen tussen de malafide bedrijven en gekwalificeerde bedrijven. Ik ben van mening dat een out of warranty-reparatie in een straal van 30 minuten door een erkend reparatiebedrijf moet uitgevoerd kunnen worden terwijl de klant er op kan wachten of zelfs dezelfde service en kwaliteit op locatie.

Refurbished komt in 2016/17 ook hard opzetten. Mooi, maar hoe bewaken we de kwaliteit?

Ook hiermee zijn we bezig. Een nieuwe markt die snel komt opzetten en waar vele bedrijven op in zullen springen. Veel bedrijven zijn hier op dit moment heel succesvol in. Mobiel en ICT zijn op dit moment de drijvende krachten, maar we verwachten ook in andere productgroepen de komende periodes veel meer. De uitdaging zit hem in het zichtbaar maken van welke kwaliteit geboden wordt. Ik realiseer me terdege dat het best nog wel een uitgaging gaat worden, maar ik hoop in het najaar met een aanvulling op de erkenningsregeling te komen waarbij we een landelijke tabel introduceren op welke punten en aspecten een refurbisched product gecontroleerd wordt. Zo creëren we een stukje transparantie en helderheid naar de eindgebruiker. Op 6 november op ons Mobile Repair Event in Ede besteden we hier zeker aandacht aan.

Smart home is een thema waar jullie bij UNETO-VNI hard aan trekken. Gaat het snel genoeg en hoe maken we dit thema tot een succes?

Haha … het kan in mijn ogen nooit snel genoeg gaan, maar je merkt nu dat we de goede kant opgaan. Zoals al eerder gezegd willen we als UNETO-VNI dit domein als brancheorganisatie claimen en kunnen we hier een goede invulling aan geven. Samenwerking in de keten is hierin essentieel en daarom willen we ook graag partijen bijeenbrengen. Vorig jaar zijn we binnen ShoppingTomorrow gestart met een expertgroep Smart Home en hebben het Smart Home Society Platform opgericht. Deze gaan we in het komende najaar lanceren en brengen we hier veel partijen bijeen. Als UNETO-VNI zullen we hier een onafhankelijke rol in spelen als verbindende factor. Wij

JE ZULT GOED JE ROL MOETEN BEPALEN EN VOORAL GAAN SAMENWERKEN IN DE KETEN zullen het vormgeven als platform. Een platform dat mensen aan de hand van thema’s helpt een betere keuze te maken en merken dwingen beter samen te werken. Later misschien een keurmerk voor en door mensen. Niet door pioniers, maar juist door de doorsnee Nederlander. Op dit moment hebben we veel interesse van diverse partijen die hieraan willen meewerken in de breedste zin van het woord; uiteraard retailers en installateurs maar ook onderzoekbureaus, industriepartners, netwerkoperators, serviceproviders en verzekeringsmaatschappijen. Kortom de gehele keten. Ook zullen we in het najaar in samenwerking met de NEN – Nederlandse Norm – KPN en Ziggo/Vodafone een NTA8550 “Internet in Woningen“ gaan introduceren. Met deze NTA zetten we een eerste stap in het verbeteren van de infrastructuur (internetinstallatie plus netwerk- en telecommunicatieapparatuur) en een kwaliteitsverbetering voor het maken van verbindingen met internet vanuit woon-, leef- en werkruimten. Met deze NTA kunnen woningen beter worden voorbereid of worden aangepast voor nieuwe ontwikkelingen op het gebied van zorg, comfort, energie, veiligheid en entertainment.

>

op de koffie

Tot slot. Kun je wat meer vertellen over Rob Wierenga? Wat zijn je drijfveren en waar wil je graag in uitblinken? En wat doen je naast je werk, heb je een passie?

Ik ben zelf een geboren Rotterdammer waar ze een mooie uitdrukking hebben: “Niet lulle maar poetse”. De nieuwe generatie vraagt een agile benadering, dus snelle resultaten op een korte termijn. Ik kan zeggen dat ik hier altijd graag naar handel: niet te veel papierwerk maar gewoon doen! Je ziet dit ook terug in de huidige marktwerking. Als brancheorganisatie hadden we hier ook last van; we waren te log en langzaam.

Gelukkig hebben we dit veranderd en kunnen we nu snel schakelen. Natuurlijk moeten we goed over nieuwe initiatieven nadenken, maar zeker in de uitwerking moeten we ons snel aanpassen. Wat er vandaag niet is, kan er morgen zijn en omgekeerd. Stel de klant centraal en loop daarvoor gewoon het vuur uit je schoenen! En wat betreft mezelf: Ik loop graag hard. Ik probeer twee à drie keer in de week even een rondje te lopen om het ‘hoofdje’ even leeg te maken, maar soms ook over nieuwe ideeën na te denken. Daarnaast rijd ik graag motor – ik heb een Suzuki Intruder. Lekker met je kop in de wind en relaxen. Een paar keer per jaar maak ik met mannen toertochten door het land. Het leven is zo mooi, dus haal gewoon alles eruit wat erin zit!

connexie 3-2017

69

Richard Bordes is Strategic B2B Marketing & Social Media Expert en Founder van de LinkedIn Business Game

Erlangs lullen Richard Bordes De deurbel gaat en Andre kijkt op naar Van Duin. “Ik ben een klant.” … “Hé een klant, dat is interessant …” In de buurtsuper ontstaat een surrealistisch gesprek dat nergens toe leidt. Ironische humor van de bovenste plank, die in verschillende sketches tot hilarische duomonologen leidt maar nooit tot een verkoop …

Natuurlijk ben je door je baas op verkooptraining gestuurd. Goed geïndoctrineerd door de leverancier van de te verkopen apparaten en tot de nek vol met technische weetjes, aangevuld met onbegrijpelijke kreten, schuif je bij de klant aan tafel. En dan begint de verbale oorlog. Met een bataljon van aannames en veronderstellingen wordt de invasie ingezet. Wedden dat jij de klant kunt overdonderen en met de opdracht voor een offerte het slagveld mag verlaten? Succes!

Ik herinner ’t me nog goed. Een nieuwe salesmanager ging in mijn eigen ICT-verkooptijd met mij mee naar een krokettenbakker. De beoogde klant vertelde honderduit over zijn passie voor kroketten, maar het kon Marc de Manager niet lang boeien. Het gesprek ging zoals het moest lopen en de overwinning was binnen. De krokettenbakker zei geheel uit zichzelf: “Dat is precies wat ik wil hebben!” De bonus gaf ik in mijn gedachte al uit, maar ... te vroeg gejuicht. De meegekomen koekenbakker begon te kletsten en twee kwartier later liet ik de hoop op mijn bonus maar varen ... En ik maak het iedere keer weer mee tijdens de social selling- en verkooptrainingen die ik geef. Je luistert slecht, of meestal helemaal niet, naar wat de klant echt zegt. Commerciële staar noem ik dat.

Teveel gefocust op je eigen verhaal en geen enkele interesse in klant.

Met je productkennis zit het dus allemaal wel goed. Maar waarom lukt het dan maar niet? Waarom

Wat mij betreft is er één eigenschap die de basis legt voor een succesvolle verkoop. Niet een snel verhaal,

>

column

Verkoop. Het blijft een vak dat helaas maar weinigen begrijpen. Want verkoper word je pas als je echt niets anders kan. Verkopen is geen vak maar een noodzakelijk kwaad. Je kunt van alles studeren maar het vak ‘verkoop’ maakt zeer zelden onderdeel uit van het lespakket. En dat is voor een land dat groot is geworden door zijn handelsdrift op z’n minst opmerkelijk te noemen.

70

haalt 80 procent van de verkopers de 80 procent van zijn target niet en haalt 50 procent de 50 procent niet?

De afdeling marketing heeft toch geweldige acties bedacht? De leads liggen toch voor het oprapen? De crises is toch voorbij? En die USP’s zijn toch geweldig? En jij hebt het de klant toch allemaal zo geweldig uitgelegd?

Aan jou kan het toch niet liggen? Zijn die klanten dan zo dom of …

connexie 3-2017

mooie voordelen, een goede prijs of een mooie aanbieding. Een goede verkoper heeft die niet nodig. De echte eigenschap die jou succesvol maakt is Oprechte Interesse. Nieuwsgierigheid naar waar je gesprekspartner mee bezig is. Interesse in zijn wereld of in zijn kroketten en in zijn uitdagingen. En daar mankeert het meestal juist aan.

Het boeit gewoonweg niet. Wat kan het jou schelen? Je moet je target halen.

En je ligt al achter op je target.

Vergeet nu eens alles wat je op alle zogenaamde ‘sales producttrainingen’ hebt geleerd en ga terug naar de basis.

Vertel niets, vraag het hemd van het lijf, maar luister vooral naar wat je klant te vertellen heeft. Houd je kaken eens op elkaar en stel een vraag. Luister naar het antwoord en ga daar op door. Lul niet langs elkaar heen. Maar denk: “Hé een klant … da’s interessant” en blijf er niet meer langs lullen. Dan leer je niet alleen veel, maar verkoop je nog veel meer :-)

bereikbaar zijn zoals jij wilt Met de communicatie-oplossingen van vandaag de dag is iedereen fulltime bereikbaar.

Maar ben je ook fulltime beschikbaar? Je hebt een strakke deadline. Je zit in een meeting.

Je ligt ziek op bed. Of je doet leukere dingen. Je wilt écht niet altijd bereikbaar zijn.

En dan komt een goede telefonie-oplossing om de hoek zetten! Bij Speakup hebben we precies wat jij zoekt. Onze techniek ondersteunt jouw ‘nu even niet’ momenten, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt.

www.speakup.nl

Unbox your phone