Connexie 4 2017

WWW.CONNEXIEB2B.NL 20e jaargang Nr. 4 - 2017

Het grootste telecomblad van nederland

De smartphone als ov-kaart getest in de praktijk

Nu bij

▲ HOME

• Virtual Reality • SSD & (Flash) Memory • Wearables • Printers

ONE

▲ RETAIL

• LFD & Videowalls • Outdoor signage

• Televisies & Blu-ray spelers • Soundbar & Speakers • Smartphones • Tablets

Tech Data, uw ONE Samsung distributeur voor consumenten- en zakelijke oplossingen.

Geïnteresseerd in onze mogelijkheden? Neem contact op! onesamsung@techdata.nl

Tech Data Mobile

OFFICE ▲

• Monitoren • Printers • Tablets • Smartphones • Enterprise Mobility

MEETINGROOM

• LFD • Smartphones • E-boards • Tablets

Management

▲ Met een groep samenwerkende specialisten maken wij van Tech Data het verschil ten opzichte van andere distributeurs. Onze Collection of Specialists bestaat uit: Azlan (enterprise), Tech Data Mobile, Tech Data Broadline (Client IT & Consumer Electronics) en Maverick (professionele AV-oplossingen). Iedere specialist biedt reseller-focus, expertise en support in technologische en specialistische vakgebieden.

Gear Up Your PBX Lokaal of in de cloud - verlaag uw kosten!

3CX Phone System Stap over op 3CX - een open standaard software PBX met vereenvoudigd beheer en geavanceerde Communicatie opties.

• Software gebaseerd: Eenvoudig te installeren en beheren • Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding • Virtueel of in de cloud (Windows/Linux) • Halveer je telefoonrekening met SIP Trunks & VoIP • Verhoog de mobiliteit met Mobile Clients • Geïntegreerd Video Conferencing gebaseerd op WebRTC

WWW.3CX.NL

+31 (85) 273 364 5

Connexie verschijnt 7 keer per jaar.

>

Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABONNEMENTEN Voor nieuwe aanmeldingen: abonnement@magentapublishing.nl Een abonnement op Connexie kost per jaar €85,- inclusief verzendkosten.

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan per e-mail, post. De opzegtermijn is 2 maanden voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen kunnen worden doorgegeven per e-mail of schriftelijk. abonnement@magentapublishing.nl DIVERSEN Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie / Magenta Publishing is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie / Magenta Publishing is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Magenta Publishing onder vermelding van Connexie Verzendbestand.

Het gaat nu weliswaar nog om een proef met een beperkt aantal deelnemers om met jou als ov-pasverbeteraar in te checken bij het openbaar vervoer, echter over niet al te lange tijd moet het echt voor iedereen beschikbaar zijn. Maar werkt het ook op dit moment?

Is het omslachtig of juist een perfecte uitvinding? En wat is je toegevoegde waarde ten opzichte van het bekende ov-pasje?

Contant betalen met jou was al mogelijk: contactloos. Je zou dus denken dat in- en uitchecken in het openbaar vervoer qua techniek ‘appeltje eitje’ moet zijn. Ja toch? Als banken betalen via de smartphone mogelijk hebben gemaakt, hoe moeilijk kan het dan zijn om bij het ov even in en uit te checken? Vragen, vragen, vragen. Maar wat zijn de antwoorden? Want het ligt toch allemaal net iets gecompliceerder dan menigeen denkt.

Zo werkt bijvoorbeeld de contactloos-betalen-app van ABN-AMRO zonder een speciale NFC-simkaart. Maar waarom is zo’n simkaart wel nodig bij het in- en uitchecken bij het openbaar vervoer? Zijn de banken nu gek? Of is Translink (die betalingen in het openbaar vervoer regelt) – misschien wel door schade en schande wijs geworden – de echte slimmerik?

Lieve smartphone, in deze Connexie gaan we in op de techniek achter de OV-chip mobiel. Maar dat niet alles: we probeerden het zelf uit met jou. Eindredacteur Marco Mekenkamp – jou zeer bekend – ging op pad voor een test. Maar erg enthousiast was hij vooralsnog niet. Dat kunnen jij en onze andere lezers terugvinden in dit magazine.

En tsja … dan was er ook nog de wellicht grootste verandering die we in de telecomsector de afgelopen jaren zijn tegengekomen. We hadden het er al in meerdere edities over: ‘geld lenen kost geld’. Het telecomkrediet dus. Onze mysteryshopper van Retail Reality deed al twee keer onderzoek naar de kennis van zowel de fysieke retail als de klantenservicemedewerkers aan de telefoon. Maar dat was vóór de invoering van de nieuwe regels. Hoe staat het echter ná de invoering van die nieuwe regels met de kennis onder het winkelpersoneel? Kijk smartphone, we willen jou graag hebben, maar het moet wel allemaal betaalbaar blijven.

Nou smartphone, ik ben blij dat ik even tegen je aan heb mogen praten. En als de mensen dit toevallig lezen: niet zeggen dat wij samen af en toe van en naar Maastricht afspreken. Dat gaat niemand wat aan.

HP van Tilburg hp.van.tilburg@magentapublishing.nl

voorwoord

ALG. DIRECTEUR / UITGEVER Joost Heessels HOOFDREDACTEUR HP van Tilburg HOOFDREDACTEUR DIGITAAL Pieter Waasdorp EINDREDACTEUR Marco Mekenkamp REDACTIE & MEDEWERKERS Richard Bordes, Daisy van Diejen, Eildert van Dijken, Joost Heessels, Sef Heldens, Ronald Kunneman, Martijn van der Maas, Marco Mekenkamp, Hans Peter van Tilburg, Pieter Waasdorp MYSTERIESHOPPING Retail Reality VORMGEVING & DTP Wendy van Cuijk TRAFFIC advertentie@magentapublishing.nl ADVERTENTIEVERKOOP Tanja Faber tanja@magentapublishing.nl DRUK BDUprint

Oh smartphone, ben je toch een slim ding. We kunnen jou binnenkort gebruiken om in te checken in het openbaar vervoer. Geen gedoe met pasjes meer. Zalig toch? De eerste stap is eindelijk gezet. Je bent echt een goede vriend voor thuis, op de zaak en onderweg!

>

Magenta Publishing BV Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen Telefoon +31 (0)24 34 54 150 info@magentapublishing.nl

Lieve smartphone, reisvriend,

connexie 4-2017

5

>

In deze editie

NFC is een goede manier om op heel korte afstand (minder dan 10 cm) in zeer korte tijd (ruim minder dan 1 seconde) een transactie te doen. NFC bestaat als officiĂŤle standaard al sinds 2003. Steeds meer mobiele toestellen hebben een NFC-chip aan boord. Er zit ook een Nederlands tintje aan NFC, want NFC is al jaren een succesverhaal voor Nederlandse chipfabrikant NXP. De smartphone als ov-chipkaart is een interessante toepassing. We gaan in op de techniek en we deden een praktijktest.

coverstory Wereldprimeur maakt smartphonegebruik tijdens het fietsen onmogelijk

28 6

connexie 4-2017

14

Vijf snelle reacties van Jan-Willem van Dijk

48

62

Barst in smartphone vaak niet gedekt bij inboedelverzekering

Kort nieuws

13

Samsung opent eerste Service Center

14

Coverstory: de smartphone als ov-kaart

22

Terugblik Summerfair 2017

24

Uitfasering ISDN superkans voor het kanaal

26

Terugblik op Hama’s ‘Hamazing Days’

28

Smartphonegebruik tijdens het fietsen

31

Vanaf juli 2017 compensatie voor storingen

32

Stand van zaken in faillissement Phone House

34

Goede akoestiek maakt minder ziek

37

App blokkeert andere apps tijdens het rijden

38

Proef met prepaid autoverzekering: Bundelz

42

Eerste editie van Smart Home Summit

44

De praatpaal verdwijnt uit het landschap

45

Barst in smartphone en de inboedelverzekering

48

Vijf korte reacties: Jan-Willem van Dijk van Forza

52

Review Sony XZ Premium

53

Nu te bestellen

54

De mysteryshopper vraagt

opnieuw naar de BKR

62

Op de koffie: Gerben de Haan

66

Gaat MBB-evolutie verder zonder LoRa?

>

45

in deze editie

Op de koffie: Gerben de Haan

8

connexie 4-2017

7

Bellen, sms’en en internetten binnen Europa voor het thuistarief Met ingang van 15 juni 2017 zijn de tarieven voor het bellen, sms’en en internetten met een mobiele telefoon in een ander Europees land veranderd. Consumenten betalen nu in landen van de EU dezelfde tarieven als in hun Nederlandse bundel. ‘Roam like at home’ dus. De nieuwe situatie geldt voor consumenten en zakelijke gebruikers. De nieuwe roamingregels gelden voor mobiele abonnementen en voor prepaidkaarten en is geldig voor alle landen van de Europese Unie. Ook Noorwegen, IJsland en Liechtenstein gaan de regels overnemen. Voor alle andere landen ter wereld gelden de nieuwe regels niet.

Telecomaanbieders mogen zelf bepalen

welke prijzen ze daar hanteren voor roamen. De nieuwe regels gelden ook niet voor mobiel bellen en sms’en van Nederland naar het buitenland. Ook daarvoor mogen de telecomaanbieders de tarieven zelf blijven bepalen.

Het uitgangspunt van deze nieuwe roamingregels is dat houders van een mobiele telefoon binnen de Europese Unie hun binnenlandse bundel op dezelfde manier in het buitenland mogen gebruiken als in het binnenland.

Telecomaanbieders mogen zich wel beschermen tegen misbruik. Zij mogen een toeslag rekenen als abonnees langer in het buitenland zijn en daar meer data

verbruiken dan thuis. Bij abonnees met een onbeperkte databundel of een goedkoop abonnement mogen zij de hoeveelheid data beperken tot een redelijke hoeveelheid. Deze abonnees hebben recht op een datategoed in het buitenland van tenminste 2 Gigabyte voor elke 7,70 euro die zij aan hun provider betalen.

funshopper De app die shoppen nog leuker maakt!

Gegarandeerd meer winkelbezoeken, extra kopende klanten en feedback van uw doelgroep, door middel van coupons en instore acties.

Swipe

Like

Scan & Earn Use Coupon

Share

Scan & Bel ons!

036-522 33 28

Cube Centre C1.38 Veluwezoom 7, 1327 AA in Almere

Grote verschillen tussen inkoopsites voor gebruikte smartphones Er zitten enorme verschillen tussen inkoopsites van gebruikte mobiele telefoons, zowel in prijzen, voorwaarden als in afhandeling. Dit blijkt uit een prijzenscan en praktijkproef van de Consumentenbond bij zes inkopers.

Ook is niet altijd duidelijk of inkopers de telefoon terugsturen als het bod tegenvalt of als er onenigheid is over de staat van het toestel.

De Consumentenbond deed onderzoek naar zes sites die vaak hoog staan in de Google zoekresultaten: GSMLoket, RecycleMichael, Rebuy, Verkoopjetelefoon, WeBuyIt en Zonzoo. Dit soort sites doen een bod op gebruikte telefoons die consumenten willen verkopen. Uit de prijzenscan blijkt dat vooral toestellen uit het hogere prijssegment nog flink wat kunnen opleveren.

Voor goedkope telefoons bieden inkoopsites vaak flink minder.

En vergelijken loont, zo constateerde de Consumentenbond, want er zijn soms forse prijsverschillen tussen de inkoopsites. Voor een Samsung Galaxy S6 in goede staat bijvoorbeeld biedt RecycleMichael 222 euro terwijl Rebuy er 100 euro voor geeft. RecycleMichael heeft bij zes van de dertien opgezochte smartphones het hoogste maximumbod, Zonzoo en Verkoopjetelefoon hebben doorgaans het laagste maximumbod.

Alleen Verkoopjetelefoon.nl stuurt toestellen daadwerkelijk niet terug. De Consumentenbond heeft het bedrijf laten weten dat ze ook duidelijk moeten aangeven dat consumenten het toestel niet terugkrijgen bij een geschil over de staat van het toestel.

Uit de praktijkproef blijkt dat inkopers het bod na inspectie geregeld naar beneden bijstellen. Dit gebeurde bij zeven van de twaalf toestellen die de Consumentenbond instuurde. De afhandeling verloopt de ene keer vlekkeloos, de andere keer zijn er problemen of duurt het lang. Opmerkelijk is dat WeBuyIt en Zonzoo in hun voorwaarden zeggen het toestel niet terug te sturen als consumenten niet tevreden zijn met het bod, maar dat in de praktijk wel doen.

ABN AMRO test contactloos betalen met wearables Deze pilot laat de innovatieve mogelijkheden zien om nog makkelijker te betalen. De nauwe samenwerking van ABN AMRO met Mastercard en DIGISEQ

zorgt ervoor dat het product voldoet aan alle eisen voor betrouwbare en veilige betalingen.

kort nieuws

ABN AMRO maakt het als eerste bank mogelijk om rechtstreeks vanaf je betaalrekening te betalen met een ‘wearable’. Een selecte groep van twintig gebruikers test op dit moment onder andere een speciale Kerv ring of horloge met NFC-techniek (Near Field Communication), waarmee betaald kan worden bij bijna 40 miljoen contactloze betaalautomaten wereldwijd.

>

Samen met de eerste gebruikers gaat de bank kijken hoe deze betaalmogelijkheid aanslaat. Tegelijkertijd zoekt de bank meer partners om mee samen te werken.

Na deze pilotfase streeft ABN AMRO ernaar om eind dit jaar deze betaaltechniek ook voor klanten beschikbaar te hebben.

connexie 4-2017

9

Media Media eist dat overname Redcoon wordt teruggedraaid Het Duitse retailconcern Media-Saturn, bekend van Media Markt in Nederland, heeft aangekondigd dat het overweegt de koop van de ook Duitse website Redcoon nietig te laten verklaren.

Volgens de Duitse Lebenmittel Zeitung is het bedrijf hierover inmiddels een rechtszaak gestart tegen de oud-eigenaren.

In 2013 werd Media-Saturn eigenaar van Redcoon en betaalde hiervoor 125 miljoen euro. Inmiddels blijkt dat de

keten een kat in de zak heeft gekocht en heeft alle webwinkels, behalve in Italië en Duitsland, gesloten. Ook wil MediaSaturn nog gecompenseerd voor de oplopende verliezen en wil nu 300 miljoen euro van de drie voormalige eigenaren hebben. Zij zouden bijvoorbeeld illegale prijsafspraken hebben gemaakt. Insiders denken overigens dat Media-Saturn geen schijn van kans heeft. Uitspraak mogelijk al aan het einde van dit jaar.

Banken stoppen met ondersteuning Windows Phone Diverse Nederlandse banken, waaronder ABN Amro, hebben aangekondigd te stoppen met de ondersteuning van mobiel bankieren op Windows Phone. De apps op dit besturingssysteem liepen altijd al achter op iOS en Android. Omdat

Windos Phone niet of nauwelijks wordt ontwikkeld, kunnen extra functionaliteiten niet gebracht worden en dat is voldoende reden om de apps op het Windowsplatform niet verder te ontwikkelen.

A&C neemt branchgenoot Global Sat over A&C systems breidt opnieuw zijn activiteiten uit. Nadat het bedrijf eind 2016 nog een meerderheidsparticipatie verwierf in Loop, zal A&C systems vanaf 1 juli 2017 de commerciële activiteiten van Global Sat Belgium overnemen. Met de overname van deze activiteiten worden ook de werknemers mee geïntegreerd in de organisatie. Hoeveel geld A&C heeft betaald voor Global Sat is niet bekendgemaakt.

A&C systems werkt op deze manier actief aan het verder uitbouwen van haar product- en dienstenportfolio.

“Met de overname van Loop hebben we een duidelijke stap gemaakt naar de uitbreiding van ons dienstenaanbod; denk daarbij aan buy-back, refurbishing en repairactiviteiten”, zegt Bruno Lisen, CEO van A&C systems. “Door de commerciële activiteiten van Global Sat België over te nemen kiezen we vandaag resoluut voor een zeer sterke, klantgerichte aanpak.”

challenger die zijn klanten snapt en van alle gemakken voorziet. Daarmee neemt Youfone afscheid van het boegbeeld Ruben Nicolai en zijn alter ego Marcelino Wunderlich waarmee de mobiele provider bekend werd op tv. De telecommarkt is inmiddels compleet verzadigd; de consument kan oneindig bellen, sms’en en internetten voor een steeds lagere prijs. Gevolg: een kakofonie aan prijsaanbiedingen van providers om de consument over de streep te halen. De innovatie in de smartphone industrie is er inmiddels uit dus een nieuw mobieltje elk jaar is niet meer nodig. ‘’In een

wereld waar we al zoveel keuzes moeten maken, zijn we op zoek naar dingen, merken en producten die ons leven makkelijk maken, niet moeilijker”, meent Valentijn Rensing, CEO van Youfone. “ Dat is precies wat we bij Youfone doen.

Wij leveren maximale bereikbaarheid en internetsnelheid voor een minimumprijs, ook zonder vaste contracten. Met onze nieuwe campagne spreken wij een breder publiek aan en daarom zullen wij ons meer onderscheiden op merkniveau.

Mensen kiezen uiteindelijk vaak voor het merk waar ze zich het meest mee kunnen identificeren.’’

connexie 4-2017

>

Simonly-aanbieder Youfone is gestart met een nieuwe televisiecampagne en positioneert zich daarmee als gedreven

kort nieuws

Youfone neemt afscheid van Ruben Nicolai

11

THE GLOBAL INNOVATIONS SHOW OFFICIAL PARTNER OF THE FUTURE SINCE 1924

ACM niet in hoger beroep tegen uitspraak over netneutraliteit De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat niet in hoger beroep tegen de uitspraak van de rechtbank Rotterdam in de zaak ‘Datavrije Muziek’ van T-Mobile. De ACM had T-Mobile een last onder dwangsom opgelegd. Deze last is met de uitspraak van de rechter komen te vervallen. Henk Don, bestuurslid ACM: “Wij hebben de zaak opgepakt om duidelijkheid te krijgen of deze Nederlandse wet kan bestaan naast de Europese verordening. Die duidelijkheid is er nu. We leggen ons neer bij de uitspraak van de rechter.”

Dit betekent overigens niet dat ACM geen vervolgstappen gaat nemen. De rechter deed bij zijn uitspraak op 20 april 2017 namelijk geen uitspraak of de dienst van T-Mobile is toegestaan onder de Europese Verordening Netneutraliteit. Daarom is de ACM na de uitspraak van de rechtbank gestart met een onderzoek hiernaar. Het is nog niet bekend wanneer dat onderzoek is afgerond. T-Mobile kan de dienst ‘Datavrije Muziek’ blijven aanbieden zolang dat onderzoek loopt.

T-Mobile heeft in oktober 2016 de dienst ‘Datavrije Muziek’ in de markt gezet. Bij deze dienst gaat muziekstreaming niet ten koste van de databundel. Dit heet zerorating. Volgens de Nederlandse wet is zerorating in alle gevallen verboden.

De rechter heeft nu bepaald dat de Nederlandse wet op dit punt in strijd is met de Europese verordening. De ACM mag de wet op dit punt dus niet langer handhaven.

EP sluit acht Maxwell-winkels IFA-Contact: Nederlands-Duitse Handelskamer Tel. +31 70 311 41 58 g.corbelli@dnhk.org

I FA - BE RLIN .C O M

Elektronicawinkelketen ElectronicPartner (EP) heeft per 30 juni acht van de zestien Maxwell-winkels gesloten. EP kocht die winkels eind 2016 en wilde de winkels eerst allemaal op de rit krijgen, om ze daarna weer te verkopen aan de ondernemers zelf. Voor acht winkels was de omzet structureel te laag en is dit dus niet gelukt.

Tekst HP van Tilburg

Samsung opent eerste Service Center

“Net als met sporten als tennis en volleybal is de service het belangrijkste wapen van een fabrikant.” Dat was de vergelijking die Menno van den Berg trok bij de opening. “Wij willen als Samsung van een kopende klant ook echt een

blijvende klant maken. Dat doe je door ook het hele service- en reparatieverhaal goed te vertellen en te organiseren. Met het openen van een eigen servicepunt kunnen we dat proces verbeteren en versnellen. Niemand wil en kan meer een dag of uur zonder z’n smartphone, dus dan moet er een snelle route zijn voor een reparatie. Klanten kunnen hier terecht voor een vraag, uitleg, softwareprobleem of fysieke reparatie. Een schermbreuk of andere fysieke reparatie wordt hier door vakmensen met de juiste middelen en originele spareparts binnen een uur gedaan.”

Binnen Samsung is Alberije Ahmetaj verantwoordelijk voor het customer

stand van zaken

In het Samsung Customer Service Center kunnen klanten terecht voor reparaties, persoonlijk advies over bijvoorbeeld het instellen van een smartphone of het maken van backups en vragen over hun Samsung smartphone, tablet en mobiele accessoires. Ook zijn in het Samsung Customer Service Center de nieuwste accessoires en mobiele producten van Samsung te zien, van smartphones en tablets tot wearables en VR.

service traject. Zei antwoordde op de vraag waarom hier in Amsterdam-Noord, en of er nog meer centers komen: “We zijn hier gaan zitten omdat Amsterdam en omgeving qua aantal mensen uiteraard zeer groot is. En dan specifiek hier in Mosveld omdat mensen hier gratis kunnen parkeren. Het ligt vlak aan de ring en is vanuit Amsterdam-Centrum ook zo te bereiken. Nu met de pont, volgend jaar met de Noord/Zuidlijn. We gaan hier geen producten verkopen, alleen service geven. Wel kunnen mensen er hier ook voor kiezen om een kapotte telefoon om te ruilen voor een nieuwe. Wij geven dan nog een waarde voor het oude toestel.

Dat kan voor veel mensen aantrekkelijker zijn dan repareren. En om antwoord te geven op de vraag of er meer customer service centers komen: Wellicht, als deze succesvol is, en daar lijkt het nu naar de eerste weken dat we open zijn wel op, zullen we nog in andere grote steden onze deuren openen.”

>

Samsung opende op 6 juli officieel zijn eerste Customer Service Center. Dat eerste service center is in de wijk Mosveld in Amsterdam-Noord. De officiele opening werd verricht door Menno van den Berg, Managing Director van Samsung Nederland.

connexie 4-2017

13

OV-chip mobiel en NFC onder de loep genomen 14

connexie 4-2017

NFC is een goede manier om op heel korte afstand (minder dan 10 cm) in zeer korte tijd (ruim minder dan 1 seconde) een transactie te doen. NFC bestaat als officiĂŤle standaard al sinds 2003. Steeds meer mobiele toestellen hebben een NFC-chip aan boord. Er zit ook een Nederlands tintje aan NFC, want NFC is al jaren een succesverhaal voor Nederlandse chipfabrikant NXP. De smartphone als ov-chipkaart is een interessante toepassing, die we in dit artikel wat dieper gaan bekijken.

Tekst Eildert van Dijken foto’s Marco Mekenkamp

phone. Vervolgens kun je deze tags gebruiken om je smartphone automatisch functies uit te laten voeren, bijvoorbeeld op je nachtkastje (stille modus inschakelen) of bij je deur (wifi uitschakelen). Bij Samsung heten deze NFC-chips Tectiles; ze zijn bijvoorbeeld via bol.com als set van 12 te bestellen voor ongeveer 1 euro per stuk. We gaan nu verder kijken hoe de ov-chip werkt.

Ov-chip transacties

Een ov-chip kaart wordt geactiveerd door dit magnetisch veld, waarna de kaart zijn uniek nummer verstuurd naar de lezer. Vervolgens wordt bijvoorbeeld de status van de kaart gewijzigd in ‘ingecheckt’. De plaats van inchecken wordt op de kaart geschreven en ook wordt het saldo aangepast. De laatste 10 transacties blijven steeds op de kaart aanwezig. De informatie wordt niet direct

van een centrale database gehaald door de ov-poortjes, omdat dit veel moeilijker is binnen de normale transactietijd van bijvoorbeeld 0,5 seconde. Alle ov-chip transacties vinden lokaal plaats tussen kaart en lezer en worden daarna met een vertraging naar TransLink Systems gestuurd, de beheerder van alle ov-chipinformatie.

De ov-poortjes op stations hebben maar weinig vertraging, terwijl de ov-chiptransacties in bijvoorbeeld trams en bussen vroeger pas aan het einde van de dag in de remise werden uitgelezen. Door toepassing van 4G-modems wordt de vertraging nu steeds korter en worden de transacties veel vaker doorgestuurd naar de centrale database.

Ov-chip en veiligheid?

Om de veiligheid van de transacties te

coverstory

NFC (Near Field Communication) is eigenlijk geen radioverbinding, maar een klein magnetisch veld. Door een NFC-chip bij een kaartlezer te houden, wordt eigenlijk de ontbrekende helft van een transformator bijgevoegd.

Het magnetisch veld wekt een klein stroompje op in de NFC-spoel, wat voldoende is om de NFC-chip te activeren. Door het magnetisch veld te beïnvloeden, wordt informatie van de kaart naar de lezer verzonden en ook informatie op de kaart geschreven. In smartphones zitten actieve NFC-chips, die ook een magnetisch veld kunnen maken om NFC-kaarten uit te lezen.

Alle NFC-communicatie vindt plaats op 13,56 MHz, een frequentie die wereldwijd hiervoor is toegewezen.

Het is ook mogelijk om zelf NFC-chips te kopen en te beschrijven met je smart-

>

Hoe werkt NFC?

connexie 4-2017

15

waarborgen, wordt alle data veilig opgeslagen en de communicatie versleuteld verstuurd. Bij de vorige versie van de ov-chip (tot 2011) was het uiteindelijk mogelijk om kaarten te klonen en het saldo aan te passen. Door de vertraging in het versturen van de transacties, was fraude pas een aantal uren later zichtbaar in de centrale database. Bij de huidige ov-chip (sinds 2011) is het veel moeilijker om de informatie op de kaart te kraken.

En dat is ook gelijk de grootste uitdaging met de ov-chip op je mobiel. Want de informatie van ov-chip moet absoluut veilig zijn. Er wordt in alle varianten geen belangrijke informatie in het geheugen van je smartphone bewaard, want de veiligheid van software is tegenwoordig moeilijk te garanderen. Het is immers bijna altijd mogelijk om data in geheugens te bewerken.

OV-chip mobiel

Om van ‘OV-chip mobiel’ gebruik te kunnen maken, moet je een simkaart hebben met een NFC-chip. Naast een NFC-ontvanger zit er ook een ‘Secure Element’ op deze simkaart. Dit is een soort kluis die zeer veilig gegevens kan opslaan. De informatie van ov-chip wordt daarom in dit ‘Secure Element’ opgeslagen, vergelijkbaar met een gewone ov-chip kaart. Het NFC-deel van de simkaart is voor een operator niet inzichtelijk. Het staat volledig los van het mobiele netwerk en van de rest van de simkaart.

Bij het inchecken maakt het ov-poortje contact met de NFC-simkaart, waarbij dit ook werkt als je telefoon uitstaat of de batterij leeg is. Om vervolgens op de smartphone te kunnen zien of je bent ingecheckt, maakt de smartphone met zijn actieve NFC-chip contact met de NFC-simkaart om de status op te vragen en laatste gegevens uit te lezen. Daarnaast maakt de smartphone via 3G of 4G contact met de centrale database om meer gegevens uit te lezen over de laatste transacties. De complete communicatie is in het plaatje weergegeven.

Om van OV-chip mobiel gebruik te kunnen maken, heb je dus naast een simkaart met NFC-chip ook een smartphone met een actieve NFC-chip nodig. De totale oplossing is wel behoorlijk complex, want om OV-chip mobiel te kunnen gebruiken heb je op je Android smartphone drie verschillende apps nodig.

Allereerst een app om je NFC-communicatie te regelen: NFC Manager. Daarnaast heb je een lokale opslag nodig voor belangrijke gegevens: de app OV-chip wallet. Tot slot is er de app ‘OVCM’, wat uiteindelijk de app is die je op het scherm ziet met de informatie van je ov-chip.

16

connexie 4-2017

De hele configuratie is nog niet eenvoudig om te installeren en nog lang niet alle gewenste functionaliteit is beschikbaar (zie het artikel ‘Getest in de praktijk’).

Smartphone als bankpas

Sinds enkele jaren is het mogelijk om je smartphone met NFC-chip te gebruiken voor mobiele betalingen. NFC wordt hier gebruikt als communicatiemiddel, de gegevens worden opgeslagen binnen de mobiele betaalapp. Bij ABN Amro hoeft de app niet continu verbonden te zijn via internet met de bank, er kunnen zonder verbinding maximaal 10 transacties worden gedaan. Alle mobiele betalingen met NFC werken alleen op Android smartphones. Vanwege veiligheid wil ABN Amro dat je de bank-app op het scherm hebt staan tijdens transacties.

Dit om onbewust gebruik van NFC tegen te gaan, want NFC kan met een grotere antenne ook op één meter nog werken.

Conclusie

De uitdaging van NFC zit hem niet in de communicatie, want die is snel, kan behoorlijk veilig en is op korte afstand zeer betrouwbaar. Daarnaast heeft NFC het voordeel dat storingen door vieze contacten van het pinapparaat tot het verleden horen. Wel zijn er nog grote uitdagingen om alle partijen te laten meewerken en de hele keten zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.

Helaas zijn maximale veiligheid en groot gebruiksgemak vaak elkaars tegenpolen!

NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION) IS EIGENLIJK GEEN RADIOVERBINDING, MAAR EEN KLEIN MAGNETISCH VELD.

>

coverstory

Sinds de iPhone 6 hebben iPhones ook NFC-chips. Met elke nieuwe generatie worden nieuwe functies toegevoegd.

Met de iPhone 6 is bijvoorbeeld alleen éénwegcommunicatie mogelijk (de NFC-chip uitlezen), de nieuwere kunnen tweeweg communiceren. Tot nu toe heeft Apple de NFC-chips niet voor app-bouwers toegankelijk gemaakt. Met iOS 11 (releasedatum waarschijnlijk eind september), wordt het voor andere apps dan Apple Pay ook mogelijk om NFC te gebruiken. Vooral vanuit security-oogpunt heeft Apple deze toegang tot nu toe steeds geblokkeerd. “Simpele toegang verlenen tot de NFC-chip door bankieren-apps zal het hoge beveiligingsniveau van Apples apparaten verkleinen”, aldus Apple. Als Apple de NFC openstelt, kunnen eindelijk ook iPhone gebruikers mobiel betalen en de iPhone gebruiken als ov-chip.

connexie 4-2017

17

De smartphone als ov-vervoersbewijs

Op 22 mei zijn de openbaarvervoerbedrijven, Vodafone, KPN en Translink gestart met de gefaseerde introductie van in- en uitchecken met de smartphone. Voor deze nieuwe manier van betalen en reizen in het openbaar vervoer wordt de naam ‘OVchip mobiel’ gebruikt. Het doel is om OV-chip mobiel voor het einde van het jaar gefaseerd beschikbaar te maken. Maar hoe werkt het in de praktijk? Connexie pakte de trein om het te testen.

18

connexie 4-2017

Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Om gebruik te kunnen maken van de smartphone als ov-vervoersbewijs is er een Android-smartphone met nfc (Near Field Communication, zie kader) nodig.

Daarnaast is er een speciale simkaart nodig die nfc ondersteunt. En – ook niet onbelangrijk: alleen als je klant bent bij Vodafone of KPN (inclusief Telfort, Yes Telecom en Simyo) is het mogelijk om bij de eerste groep gebruikers van maximaal 10.000 gebruikers te behoren. Klant van Tele2, T-Mobile of een van de vele mvno’s? Helaas! Althans vooralsnog.

Bij mij ontbrak de simkaart met nfc, maar één telefoontje naar Yes Telecom was voldoende om een nieuwe simkaart te krijgen. Maar helaas … precies op dat moment stopte KPN tijdelijk met het project voor nieuwe klanten. Duizenden mensen probeerden de app werkend te krijgen maar dit lukte soms niet. Reden voor KPN om even te bezinnen. Bij

Gelukkig bleek KPN bereid om mij een telefoon te verstrekken waarop de OV-chip mobiel reeds werkend geïnstalleerd was, zodat ik de test voor Connexie toch nog kon uitvoeren.

De praktijk

Op de telefoon die ik in bruikleen kreeg, was de app al geïnstalleerd en de ov-kaart was al gekoppeld. KPN had er zelfs voor gezorgd dat er saldo op stond.

Om de app werkend te krijgen, was één simpele handeling nodig: gewoon inchecken. Daarvoor hoeft de app niet actief te zijn. Dat is een groot verschil met bijvoorbeeld de betaal-app van ABN AMRO waarmee je contactloos kunt betalen (en waarvoor geen nfc-simkaart nodig is). Bij die app is het namelijk nodig om de app actief te hebben en het scherm moet dan ook aanstaan. Bij de OV-chip mobiel hoeft dat dus niet.

Inchecken is simpel: gewoon (in mijn geval) de achterkant van de telefoon bij de incheckpaal houden.

Waar je bij een gewone ov-chipkaart in het ongewisse bent of je nu wel of niet bent ingecheckt (dit moet je controleren op de paal zelf tijdens het inchecken) biedt de OV-chip mobiel een voordeel: je kunt het zien in de app. Maar let wel op: wanneer de app actief is en je checkt in, dan staat er in de app dat je bent uitgecheckt. Je moet dan het scherm handmatig verversen om de correcte info te zien. Daar moeten de makers dus nog iets op verzinnen. Wanneer de app bij het inchecken niet open is en je start deze na het inchecken op, dan verschijnt keurig je juiste informatie in het scherm.

Je ziet precies waar en hoe laat je hebt ingecheckt. En je ziet ook precies wat je saldo is (wel even rekening mee houden dat bij reizen per trein er 20 euro van je

saldo afgaat; kost de reis bijvoorbeeld 5 euro, dan krijg je bij het uitchecken er weer 15 euro saldo bij). De app laat ook zien welke reizen je allemaal hebt gemaakt. Daarnaast kun je ook een herinnering instellen zodat je niet vergeet uit te checken.

Nog verre van ideaal

Voor mensen die zo af en toe met het openbaar vervoer reizen, is de app een handig hulpmiddel. Je hoeft immers geen ov-kaart meer mee te nemen.

Voor de frequente reiziger komt de app toch nog net even te vroeg. De app werkt namelijk niet met bijvoorbeeld een abonnement. Wel is er een aantal niet-persoonsgebonden reisproducten die op de OV-chip mobiel gezet kunnen worden. Dit zijn Klassewissel, Samenreiskorting, Dagkaart Fiets, Dagkaart Hond en toeslagen voor IC direct en ICE van

Wat is nfc?

Nfc is de afkorting van Near Field Communication, vrij vertaald: ‘draadloze dichtbij communicatie’.

Zoals het woord ‘near’ al aangeeft is deze contactloze communicatie bedoeld voor zeer korte afstanden.

Dit in tegenstelling tot rfid (Radio Frequency IDentification), waar nfc uit ontstaan is. De afstand waarover de communicatie plaatsvindt kan bij rfid vele malen groter zijn dan bij nfc. Bij rfid gaat het primair om de opslag en het verzenden van informatie in één richting, zoals bij goederenstromen. Nfc is daarentegen bedoeld voor communicatie in twee richtingen. Meer hierover in het artikel ‘OV-chip mobiel en NFC onder de loep genomen’ elders in deze uitgave.

coverstory

Wat heb je nodig

Vodafone waren er voor zover bekend geen problemen.

>

Alle Nederlandse media pakten het bericht groot op: reizen in het openbaar vervoer kan voortaan met de smartphone. Betalen (eventueel contactloos) konden we al met onze multifunctionele zakcomputer en nu volgt dus ook het reizen per ov. Maar die manier van reizen is nog niet voor iedereen weggelegd. Er is op bescheiden schaal gestart en het is de bedoeling om het vervolgens voor steeds meer ov-reizigers mogelijk en interessant te maken. In het begin is de dienst alleen beschikbaar voor gebruikers van Android-smartphones. “Met de gefaseerde introductie van het reizen met je smartphone in het ov bieden de telecomproviders hun klanten een extra mogelijkheid met hun smartphone aan.

De ov-sector biedt hun reizigers meer (betaal)gemak en keuzevrijheid bij het reizen in het ov. Naast de ov-chipkaart kunnen zij straks in- en uitchecken met hun smartphone”, aldus een persbericht.

connexie 4-2017

19

DE PROEF MET DE OV-CHIP MOBIEL IS WAT MIJ BETREFT NET TE VROEG GEKOMEN

NS. Voor andere reisproducten zoals een dagkaart, maandabonnement of studentenreisproduct wordt dit in de toekomst mogelijk.

Maar, die niet-persoonsgebonden reisproducten kunnen niet via de app geactiveerd worden. En dat is wat mij betreft meteen het grootste nadeel van de huidige app. Wanneer ik met het openbaar vervoer reis, doe ik dat meestal samen met mijn vriendin. Zij heeft een bepaald abonnement bij de NS waardoor ik, wanneer we samen per NS reizen, Samenreiskorting kan activeren. Dat scheelt maar liefst 40 procent op de ritprijs. Met de anonieme ov-chipkaart moet ik dan naar een betaalautomaat om die korting te activeren. Niet echt handig want op veel stations is het vaak druk bij die apparaten en moet je in de rij gaan staan. En om sommige stations staan die apparaten pas nรก de incheckpalen: omdat steeds vaker de poortjes op stations gesloten worden moet je soms vreemde capriolen uithalen. We hebben het gehad dat mijn vriendin incheckte en met mijn kaart naar de automaat moest lopen om de korting te activeren. Als dat gedaan was, moest ze teruglopen, gaf ze mij de kaart en kon ik inchecken. Ik had verwacht dat de app dit probleem zou oplossen, maar helaas. Een grote misser wat mij betreft, want de toegevoegde waarde van het huidige product is daardoor wat mij betreft vooralsnog nihil.

Conclusie

De proef met de OV-chip mobiel is wat mij betreft net te vroeg gekomen. Er is mijns inziens onvoldoende nagedacht over de functionaliteit van de app.

Natuurlijk, met de OV-chip mobiel heb je geen losse ov-chipkaart meer nodig, kun je zien of je in- of uitgecheckt bent en je kunt je saldo zien. Maar dat je simpele aanvullingen als een Klasse-

20

connexie 4-2017

De toekomst

wissel, Samenreiskorting, Dagkaart Fiets en Dagkaart Hond niet via de app kunt activeren is echt een gemiste kans.

Bij die laatste twee moet overigens wel een aanvulling gegeven worden. Wanneer je met een gewone (anonieme) ov-chipkaart een Dagkaart Fiets of Dagkaart Hond activeert op de betaalautomaat, dan worden de kosten niet van het ov-saldo afgeschreven. Nee, hiervoor dien je apart te betalen (met de pinpas).

Vermoedelijk is het technisch nog niet mogelijk om dit ten laste van het saldo op de ov-kaart te laten gaan en dan mag je dit ook niet verwachten bij de OV-chip mobiel. Maar dit geldt niet voor Klassewissel en Samenreiskorting, dus die hadden prima al op de app kunnen zitten.

Het is de bedoeling dat OV-chip mobiel op termijn de huidige ov-chipkaart vervangt. Ook het handmatige inchecken verdwijnt op termijn misschien. Fabrikanten en ontwikkelaars werken druk aan technieken die het mogelijk maken dat je automatisch incheckt als je de trein in stapt. Daarmee is de komst van OV-chip mobiel een handige tussenstop op weg naar het eindstation: automatisch inchecken zonder dat je iets hoeft te doen. Mits je natuurlijk je smartphone op zak hebt.

Reactie Translink

>

coverstory

In een reactie op mijn kritiek laat een woordvoerder van Translink, het bedrijf dat zichzelf omschrijft als het knooppunt voor het betalingsverkeer in het openbaar vervoer, weten dat OV-chip mobiel zich nog in de beginfase van ontwikkeling bevindt. “In deze fase willen we vaststellen of de basisfuncties werken zoals ontworpen, en daarbij gaat de aandacht nu uit naar het aanmeld- en registratieproces én het in- en uitchecken met OV-chip mobiel. Zodra we hebben vastgesteld dat deze onderwerpen naar behoren functioneren zal de verdere ontwikkeling gedaan worden.”

De woordvoerder erkent dat het veel gemakkelijker zou zijn als je alles via de mobiele telefoon zou kunnen regelen.

“Dat is ook zeker ons beeld maar gezien de complexiteit waar we mee te maken hebben, ontwikkelen we OV-chip mobiel in kleine stappen.”

connexie 4-2017

21

ICT Summerfair 2017

Warm en gezellig Samen met mediapartners Magenta, Dutch IT Channel en UNETO-VNI organiseerde MxM Blueline op 5 juli de ICT Summerfair. In de Fokker Terminal in Den Haag ontstond er met de deuren open echt een heus ICTfestivalsfeertje waarin mensen elkaar konden ontmoeten, kennis opdoen en konden eten en drinken.

22

connexie 4-2017

Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

De officiële opening werd verricht door de wethouder Karsten Klein van de gemeente Den Haag. Hij noemde ICT een belangrijke pijler voor de gemeente en de regio. “Wij zijn dan ook blij een evenement als dit te kunnen hosten in onze stad”, zei hij. “Wij zetten met de Security Delta al volop in op technologie aan de defensieve kant. Hier tonen we dat we ook betrokken zijn op het gebied van telecommunicatie, IT en

innovatie.” Dankzij de betrokkenheid van West Holland was er ook een aantal buitenlandse partijen aanwezig op deze Summerfair. Het de bedoeling dat de ICT Summerfair daarmee in de volgende edities ook steeds meer een internationaal karakter gaat krijgen.

Peter Scheffers van West Holland zei over de succesvolle ICT Summerfair na afloop: “Het is fijn dat we nu een platform hebben waarop we buitenlandse vendors kunnen ontvangen. Het bruiste hier vandaag van de energie en mensen met zin in innovatie. Dit is de eerste editie in Den Haag, waarbij we er van uit gaan dat we de komende jaren verder zullen groeien.”

Op woensdag 13 december staat de ICT Winterfair gepland in de Fabrique in Utrecht, waar het zeker wat minder warm, maar zeker niet minder gezellig en druk zal zijn.

businiess event

Bezoekers konden vanaf de verste parking bij het ADO-stadion in een BMW i3 stappen om te ervaren wat het is om een full-electric auto te rijden. Op de ICT-fair zelf stond een i8. Marc Bras van BMW i-series zei over hun aanwezigheid op de ICT Summerfair: “Het ICT-kanaal is voor ons een belangrijke doelgroep omdat ze vooroplopen in innovatie en dus ook op het gebied van elektrisch rijden. Bovendien is dit het kanaal waarmee we voor de automatisering van mobiliteit ook steeds meer gaan samenwerken.”

>

Deze vijfde editie van iets dat in 2012 begon als een netwerkevent voor Microsoft Lync-resellers is in de afgelopen vijf jaar uitgegroeid tot een event van omvang, met een zomer- en wintereditie.

De belangrijkste doestelling is het samenbrengen van mensen in de sector en het creëren van een fysieke marktplaats voor vendoren, operators en distributeurs. Deze mensen ontmoeten elkaar en bouwen zo aan een ecosysteem voor de toekomst. De sponsorlunch is ondertussen een vast onderdeel geworden van het concept ICTfair. Ook op deze editie werd er voor de komst van de bezoekers al driftig zaken gedaan tijden de lunch, die dankzij de meer dan 65 standhouders en 90 merken al direct goed druk was. In de vijf keynotes was het ook steeds druk.

Stijn Nijhuis had een volle zal toen hij het had over de toekomst van voip en de rol van de reseller. Frank Ruigrok van RoutIT ging in op new business. Xelion liet zien wat Organised Communications betekent en Micrsosoft liet de strategie voor Skype for Business zien.

connexie 4-2017

23

Robert de Jager, Directeur Sales dean one

Superkans voor het kanaal dat ISDN wordt uitgefaseerd Hij is altijd de rust zelve. Nu ook, want als Robert de Jager uitlegt wat eraan staat te komen met het uitfaseren van ISDN, dan denk je: Ach, dat gaat allemaal goed komen. En ja, dean one zou dean one niet zijn als er niet nagedacht zou zijn over een heel eenvoudige manier hoe resellers met deze kans – want dat is het uiteindelijk – om moeten gaan. Maar we hebben het ook over andere zaken.

> 24

connexie 4-2017

BUSINESS AS EASY, BUSINESS AS FUN, WORDT BUSINESS AS USUAL

bellen. De andere wat verdergaande

er hulp nodig. En toen hebben we het Dean Sales Accelaration programma in het leven geroepen. Daarin hebben we een aantal dedicated, goed getrainde en ervaren accountmanagers beschikbaar die samen met de partner, bij de partner of vanaf onze home base in Amstelveen telefonisch mee gaan helpen met de verkoop. De kosten daarvoor zijn op ons conto, dus eigenlijk een premie op de afgesloten overeenkomst. De resultaten die we hier mee halen zijn verbluffend goed. Echt leuk om te zien hoe zo’n samenwerking door deze directe inzet van mensen een boost krijgt.

stap is de dean cloud package waarbij de partner de klant in een zeer moderne cloudtelefonieomgeving zet zonder investering! Dus inclusief nieuwe toestellen en installatie voor hetzelfde maandbedrag.

De eindklant heeft zo de keuze en de partner maakt een traject op maat. Op deze twee routes zullen we komende tijd volop inzetten.

Dan het uitfaseren van ISDN. Daar hebben jullie ook een specifiek plan voor, toch?

Klopt! Het feit dat KPN heeft aangekondigd in 2019 ISDN te gaan uitfaseren, biedt een enorme kans voor het telecomkanaal. Dat impliceert immers dat nog een heel groot gedeelte van de bedrijven in Nederland over zal moeten gaan naar voip. Nou, hoe mooi wil je je aanleiding om ook nu weer met klanten – bestaande maar zeker ook nieuwe – te gaan schakelen. Wij hebben nagedacht over twee eenvoudige routes die onze partners kunnen aanbieden aan klanten.

De eerste is dean sip unlimited waarbij de ondernemer zijn huidige telefoniehardware inclusief de huidige pbx-centrale behoudt en we alleen de lijn op voip zetten. De ondernemer bespaart zo minimaal twintig procent aan telefoniekosten en gaat ook nog onbeperkt

Nog een slotakkoord aan de lezers van Connexie?

Nou, dat ik iedereen een fijne zomer en zeer succesvolle “laatste” gedeelte van 2017 toewens. Ik zou zeggen: pak de kansen die er zijn. Nogmaals, het stoppen van ISDN is een kans die niet elk jaar voorbijkomt. En wacht niet te lang, want het is 2019 voor je het weet en laat een ander je niet voor zijn bij jouw klanten en jouw leads. Veel succes hiermee!

stand van zaken

Wat is dat Dean Sales Accelaration programma waar ik wel leuke dingen van hoor?

Kijk, wij hadden vorig jaar bedacht dat het natuurlijk wel leuk is als wij een nieuwe partner met de bel hier vieren, maar daar zijn we er nog niet mee. Het gaat natuurlijk om de activatie van de partner en het hem of haar ook echt mogelijk maken om de business met ons op te starten. Dat gaat vaak makkelijk,

maar soms duurt het wat langer en is

>

Robert, hoe gaat het bij jullie. Beetje de wind eronder?

Zeker, we hebben er lekker de gang in. Wij klingelen altijd een bel als er een partner getekend heeft en de laatste tijd was het gelukkig zeer lawaaiig hier. Dat geluid stemt me vrolijk, omdat we samenwerken met partners hier tot hoogste goed hebben verheven. Fijn dat er zoveel zijn die de weg naar dean one weten te vinden. Wij doen er op onze beurt dan ook alles aan om het onze partners zo makkelijk mogelijk te maken. Misschien wel het mooiste voorbeeld daarvan is de Dean Partner Store – noemen we DPS – waarin het ijzingwekkend eenvoudig is om een nieuwe klant aan te maken en te bevestigen. Via de website of op een app kan een partner, die bij een klant zit in vier makkelijke stappen de hele offerte of order invoeren en doorvoeren. Er is een dashboard waar alle info en data staan en we hebben een spaarprogamma toegevoegd. Business as easy, business as fun, wordt business as usual. Dat zijn toch wel de kernwaarden van dean one.

Dat zit diep in het DNA hier.

connexie 4-2017

25

hamazing DAYS

Lekkere sfeer en veel nieuwe producten In mei organiseerde HAMA naar goede gewoonte de jaarlijkse opendeurdagen – dit jaar Hamazing Days genoemd – waar veel Nederlandse en Belgische inkopers en productmanagers op af komen. Ook dit jaar werden deze showroomdagen in het eigen pand weer goed bezocht. Belangrijker nog: er was weer van alles te zien. Connexie mocht er bij zijn.

26

connexie 4-2017

Tekst HP van Tilburg

Het enthousiasme en de liefde voor het vak ‘accessoires selecteren, merken onderhouden en plannen maken voor presentaties’ zit in Wetteren echt diep. Bij alle presentaties staan productmanagers die alles weten over de producten, maar vooral ook over hoe ze te presenteren en uiteindelijk te gebruiken. “Het gaat er bij HAMA echt om een rijke keuze te bieden, waarmee de (r)etailer zijn klanten optimaal kan bedienen. Het schappenplan en de inhoud van het assortiment kunnen we hier in Wetteren op maat van de klant maken. Misschien is Wetteren niet voor iedereen om de hoek, maar een bezoekje aan onze showroom is het echt waard”, zegt Christian.

echte belevenis is. Het vak van accessoires verkopen is er een van specialisme; dat zie je bij HAMA wel terug. We mogen ook getuige zijn van het printen van een hoesje met een foto erop en een demo van Clearplex. Dat laatste is een folie die een reseller of retailer op maat kan maken voor elke telefoon aan de hand van een enorme database. Het is een kwestie van folie in een machine, toestel kiezen op een beeldscherm en de juiste screenprotector is voor handen.

Nooit meer de verkeerde voorraad. Ook weer een mooi product, vinden wij. En zo sluiten we af met een hapje en een drankje en genieten we nog even van de gastvrijheid die in Wetteren hoog in het vaandel staat.

Wij zijn nu voor de tweede keer in Wetteren en kunnen beamen dat het een

businiess event

Als je van mooie producten houdt en vooral ook van veel keuze in accessoires, dan moet je naar de showroom van HAMA in Wetteren bij Gent. Geen twijfel over mogelijk. Je zal je daar als een kind in een snoepwinkel voelen. Christian van den Boogaart is als verantwoordelijke voor de Nederlandse markt, onze gids in een tocht die langs vele merken voert. De uitblinker voor ons is de eigen telecom accessoirelijn van Hama. De verpakking is tot in de finesses uitgewerkt. Het is niet alleen een zeer duidelijke en informatieve verpakking, er is ook gedacht aan het product. Het ‘touch en feel’-principe is

zeker niet vergeten. “Daar hebben we wel lang over gedokterd, maar dan heb je ook wat”, merkt Christian lachend op tijdens de wandeling langs de schappen.

>

In mei organiseerde HAMA naar goede gewoonte de jaarlijkse opendeurdagen – dit jaar Hamazing Days genoemd – waar veel Nederlandse en Belgische inkopers en productmanagers op af komen. Ook dit jaar werden deze showroomdagen in het eigen pand weer goed bezocht.

Belangrijker nog: er was weer van alles te zien. Connexie mocht er bij zijn.

connexie 4-2017

27

Slim slot om jonge fietsers te beschermen

Wereldprimeur maakt smartphonegebruik tijdens het fietsen onmogelijk

In samenwerking met Veilig Verkeer Nederland (VVN) en AXA ontwikkelt KPN een slim fietsslot dat praat met het mobiele netwerk en tijdelijk internet en bellen kan blokkeren zodra de tweewieler van het slot gehaald wordt. Het bedrijf is daarmee de eerste telecomprovider die via zijn mobiele netwerk de verkeersveiligheid van voornamelijk fietsende kinderen bevordert. De Safe Lock wordt deze zomer in een besloten pilot geoptimaliseerd, waarna het slot eind van het jaar in de winkels zal liggen.

Deze jongen is zo intensief met zijn smartphone bezig dat hij slingerend over de weg gaat. Saillant detail: het gebouw op de achtergrond is een politiebureau.

28

connexie 4-2017

>

Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

EÉN OP DE VIJF FIETSONGELUKKEN BIJ KINDEREN WORDT VEROORZAAKT DOOR HET GEBRUIK VAN DE SMARTPHONE TIJDENS HET FIETSEN

KPN ontwikkelt samen met Veilig Verkeer Nederland en AXA de Safe Lock: een fietsslot dat in verbinding staat met een app, die het netwerk van de gebruiker

Gebruiksvriendelijk

“Als verkeersdeelnemer moet je alle aandacht op de weg houden, in het belang van je eigen veiligheid en die van je medeverkeersdeelnemers”, vindt KPN-topman Eelco Blok. “Omdat uit onderzoek blijkt dat zelfs een melding van een app de aandacht van het verkeer afleidt, zijn wij op zoek gaan naar een oplossing die het makkelijk maakt die afleiding te voorkomen. Met de Safe Lock willen we een gebruiksvriendelijke

oplossing ontwikkelen voor ouders en hun kinderen om dat te doen.”

Blij

Veilig Verkeer Nederland is blij met het initiatief. “Het gebruik van de smartphone op de fiets zorgt voor een forse toename van het aantal verkeersslachtoffers, met name onder de meest kwetsbare verkeersdeelnemers: jonge kinderen en tieners”, weet VVN-directeur Felix Cohen.

“Verbieden alleen helpt niet, het bieden van een goede oplossing wel. Wij zijn dan ook blij dat een grote partij als KPN meedenkt en zijn techniek inzet om zo bij te dragen aan een oplossing voor dit groeiende probleem.”

Verkrijgbaarheid

De Safe Lock zal eind van het jaar verkrijgbaar zijn in de winkels van KPN en zal rond de 100 euro kosten. Geïnteresseerden kunnen op de hoogte gehouden worden via kpn.com/onbikenophone.

stand van zaken

Safe Lock

blokkeert zodra de fiets van het slot wordt gehaald. Het slot wordt niet meer met een sleutel geopend en gesloten, maar via de app. Deze app stuurt zodra het slot ontgrendeld wordt een signaal naar het netwerk van KPN, waarna het data- en telefoonverkeer tijdelijk wordt stopgezet, met uitzondering van het alarmnummer 112. Zodra de fiets met de app op slot is gezet kan de gebruiker weer volledig gebruik maken van de smartphone. De app komt als eerste uit voor Android-telefoons.

>

Het probleem is groot en neemt jaarlijks toe: één op de vijf fietsongelukken bij kinderen wordt veroorzaakt door het gebruik van de smartphone tijdens het fietsen. In 2015 raakten 441 kinderen gewond en kwamen er 12 om het leven.

Uit wetenschappelijk onderzoek van Alpha.One in opdracht van KPN blijkt bovendien dat niet alleen het gebruik van de smartphone op de fiets voor afleiding zorgt, maar dat het ontvangen van trillingen en geluidsmeldingen van apps als Snapchat, WhatsApp en Instagram al zorgt voor een verminderde aandacht voor het verkeer. Het onderzoek is gedaan bij jongeren tussen de twaalf en achttien jaar. Door middel van een EEG, het plaatsen van een aantal elektroden op het hoofd, is de reactie op notificaties van de mobiele telefoon gemeten.

connexie 4-2017

29

GOES IFA Nu de zomer in volle gang is kijken we al weer uit naar de IFA die van vrijdag 1 september tot en met woensdag 6 september plaatsvindt in de Berliner Messe. Het mooie aan de IFA is dat dit event laat zien dat we langzaam maar zeker toegaan naar smart live, smart living en smart home. Connexie gaat volop mee in deze beweging in de markt.

Walking Tour op de IFA

Op maandag 4 en dinsdag 5 september om 14.00 uur verzorgt de hoofdredacteur van Connexie, HP van Tilburg, een walking tour van 90 minuten over de IFA. In deze tour worden de highlights getoond van de beurs, op luchtige en educatieve wijze.

Connexie Stube

Traditioneel zijn de maandag en de dinsdag dĂŠ dagen dat de handel naar de IFA komt. Op de drukste dag, de maandag, organiseert Connexie al jaren de succesvolle IFA-netwerkborrel Connexie Stube voor aanwezige Nederlanders.

De locatie is de Munchener Biergarten op het IFAterrein op maandag 4 september van 17.00-19.00 uur. Er worden op deze netwerkbijeenkomst zo’n 150 aanwezige Nederlanders, zeker ook vanuit de retail/resellermarkt, verwacht.

Tekst Marco Mekenkamp

Dit geldt ook voor zakelijke klanten

Vanaf juli 2017 compensatie voor storingen

Compensatie verplicht bij storing langer dan twaalf uur

Compensatie wordt vanaf 1 juli 2017 verplicht bij een telefonie-, televisie- of internetstoring die langer dan twaalf uur duurt. De minimale vergoeding voor elke klant, zowel met een abonnement als met een prepaid contract, bedraagt altijd één euro. Bij een storing tussen 12 en 24 uur heeft een klant recht op ten minste één dertigste deel van de maandelijkse abonnementskosten. Een storing tussen 24 en 48 uur geeft recht op een compensatie van twee dertigste deel van

Ook voor zakelijke klanten

De compensatieregeling gaat ook gelden voor de zakelijke klanten van aanbieders.

De regeling biedt ruimte voor aanbieders om klanten in plaats van een geldelijke compensatie een andere compensatie aan te bieden, zoals bijvoorbeeld extra data of beltegoed. Hierbij geldt als voorwaarde dat de klant hiermee uitdrukkelijk akkoord gaat.

stand van zaken

Minister Kamp: “Internet en telefonie zijn onmisbaar in onze maatschappij geworden. Storingen leiden niet alleen tot persoonlijk ongemak, maar hebben ook gevolgen voor onze economie. Het is dus redelijk dat zowel consumenten als zakelijke klanten compensatie krijgen bij lange storingen. We leggen een minimum compensatie wettelijk vast. Maar aanbieders kunnen zich natuurlijk onderscheiden van hun concurrenten door een hogere compensatie uit te betalen aan klanten.”

de maandelijkse abonnementskosten enzovoort. Voor prepaid contracten wordt de vergoeding, per 24 uur dat de storing zich voordoet, vastgesteld op 50 eurocent.

>

Consumenten en zakelijke klanten krijgen vanaf 1 juli 2017 financiële compensatie voor storingen van telefonie, televisie en internet. Met een wetswijziging legt Minister Kamp van Economische Zaken deze verplichting op aan aanbieders van zowel vaste als mobiele telefonie, televisie en internet.

connexie 4-2017

31

>

Franchisenemers kopen de merknaam

Stand van zaken in faillissement Phone House De curatoren van Phone House (TPH) hebben recent hun tweede faillissementsverslag openbaar gemaakt. Op 14 februari van dit jaar werd het faillissement van de telecomretailketen aangevraagd. Connexie heeft het verslag bestudeerd en de belangrijkste en meest opmerkelijke zaken op een rij gezet.

32

connexie 4-2017

Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Toen op 14 februari van dit jaar het faillissement werd aangevraagd voor The Phone House Netherlands BV, The Phone House Retail BV en Typhone E-concepts BV telde de onderneming 806 medewerkers, 70 winkels en enkele webwinkels. De 74 franchisevestigingen vielen buiten het faillissement.

De curatoren Noor Zetteler en Janina Maduro hebben ten aanzien van 20 eigen winkellocaties van TPH overeenstemming bereikt met de verschillende franchisenemers over de doorstart van de TPH-activiteiten. Van deze 20 eigen winkels is de inventaris en goodwill ‘met betrekking tot deze winkellocaties’ aan verschillende franchisenemers verkocht, inclusief de overname van het personeel.

Voor deze overname is 528.000 euro betaald.

domeinnaam typhone.nl van de curatoren had overgenomen. Uit het verslag blijkt nu dat belsimpel.nl hiervoor 40.000 euro voor op tafel heeft gelegd.

Reparatiebedrijf

Het door Phone House gebruikte reparatiebedrijf weigerde volgens de curatoren door diverse consumenten ter reparatie aangeboden telefoons af te geven. Om deze impasse te doorbreken hebben het reparatiecentrum (vermoedelijk is dit Dynafix) en de curatoren afspraken gemaakt. Na betaling van 7.500 euro werden de telefoons aan hun rechtmatige eigenaren teruggestuurd.

dienst heeft twee vorderingen ingediend: naast de omzetbelasting van het laatste kwartaal van 2016 (4,5 miljoen euro) ook nog eens ruim 7,3 miljoen euro over de omzet van de eerste drie maanden van 2017. De claim van het UWV is nog niet ingediend, maar zal gezien het aantal personeelsleden van meer dan 800, zeker substantieel zijn. Op de rekeningen van de bedoel staat een klein 7,5 miljoen euro. Dit is samen met de opbrengsten van de verkoop van de boedel niet genoeg om alle claims te voldoen.

Bovendien moeten de curatoren ook nog betaald worden.

Totale claim

In totaal claimen schuldeisers 19.253.989 euro van de failliete bedoel. De Belasting-

De verkoop van de voorraad en inboedel van de overige winkels via een veiling heeft tot nu toe ruim 1,2 miljoen euro opgeleverd. Voor de voorraad van de 20 winkels, die zijn overgedragen aan de verschillende franchisenemers, is ook nog eens 215.000 euro betaald.

Al eerder was bekend dat belsimpel de

IN TOTAAL CLAIMEN SCHULDEISERS RUIM 19 MILJOEN EURO VAN DE FAILLIETE BEDOEL

>

De naam Phone House, in handen van zowel het Britse Dixons Carphone als TPH, is voor 7.500 euro verkocht aan de coöperatie van oud franchisenemers, die verder gaan onder de naam Phone House. Met Dixons zijn separate afspraken gemaakt over het gebruik van de merknaam Phone House.

stand van zaken

Naam

connexie 4-2017

33

>

Goede akoestiek maakt minder ziek Kantooromgevingen bestaan tegenwoordig vooral uit open ruimtes. Deze plekken zijn een bron van bedrijvigheid en geluid. Te veel geluid. Ruim 90 procent van de kantoormedewerkers ondervindt hinder van lawaai, zo blijkt uit een enquĂŞte uitgevoerd door Opinion Matters. De gevolgen daarvan zijn groter dan je denkt.

34

connexie 4-2017

Tekst Frank Timmermans*

Excessief geluid in je omgeving heeft serieuze effecten op je gezondheid.

Epidemiologen hebben correlaties gevonden tussen chronische geluidsbronnen zoals snelwegen en vliegvelden, en hoge bloeddruk – een klacht die op zijn beurt weer kan leiden tot serieuze gezondheidsrisico’s. Hersenof nierbeschadiging zijn daar twee voorbeelden van. Ook wordt lawaai in verband gebracht met slaapproblemen, hartaandoeningen en tinnitus (oorsuizen).

En mensen die regelmatig lawaaierige plekken bezoeken, hebben over het algemeen een verhoogd niveau van stresshormonen.

Maar om stress te ervaren hoeft geluidsoverlast niet eens excessief hard te zijn.

Onderzoek naar geluidshinder op de werkvloer toont aan dat ook mensen die langer dan drie uur per dag worden blootgesteld aan de herrie van een open kantoor een verhoogd adrenalineniveau hebben. Met rinkelende telefoons, pratende collega’s, tikkende toetsenborden en zoemende apparatuur kan worden gesteld dat open kantoren de grootste vijand zijn van concentratie en focus. Door al die afleiding komt het voor dat mensen hun werk moeilijk afkrijgen tijdens kantooruren en het daardoor gestrest mee naar huis moeten nemen.

Dat kan ook bijna niet anders, aangezien kenniswerkers op een kantoor niet meer dan zo’n tien minuten aaneengesloten de gelegenheid hebben om geconcentreerd

De werkomgeving volgens de werknemer Niet alleen de wetenschap, maar ook de werknemer zelf is van mening dat geluid op kantoor leidt tot verminderde productiviteit. We hebben de effecten van de Nederlandse werkomgeving op werknemers afgelopen maart laten onderzoeken. In het onderzoek, uitgevoerd door No Ties, werden 525 werknemers bevraagd. Driekwart van de respondenten werkt in een open kantoorruimte.

Slechts 13 procent denkt dat het minimaliseren van lawaai prioriteit had bij het ontwerpen van het kantoor en niet meer dan 7 procent denkt dat het buitensluiten van omgevingslawaai het hoofdcriterium was. Volgens de respondenten wordt niet voldoende aandacht besteed aan de productiviteit (23 procent), tevredenheid (18 procent) en privacy (10 procent).

Dit is opmerkelijk omdat zij aangeven dat de mogelijkheid om zich te kunnen concentreren en zonder onderbrekingen te kunnen werken de belangrijkste vereiste is voor een werkomgeving; crucialer dan de aanwezigheid van natuurlijk licht en de beschikking over ruimten om effectief met collega’s te kunnen samenwerken.

Productiviteit

Wat zijn nou de geluidsbronnen die ten grondslag liggen aan het productiviteitsverlies? Geluidsoverlast door collega’s staat in ons onderzoek bovenaan als factor die de meest negatieve invloed heeft op de productiviteit (40 procent).

Ook de locatie van de werkplekken lijkt mee te spelen bij geluidshinder. Bijna

een kwart (24 procent) geeft aan dat zijn bureau in een lawaaiige omgeving staat, zoals naast een koffiehoek, ingang of wc. Bij afwezigheid van enige vorm van afleiding zou 56 procent zich beter kunnen concentreren, 44 procent een hogere productiviteit leveren en 35 procent minder fouten maken. Ruim een kwart (26 procent) geeft aan in dat geval minder stress te ervaren en 19 procent zou minder vermoeid zijn.

Geluidstempel

De resultaten van deze onderzoeken geven aan waarom wij dagelijks bezig zijn met het creëren van goede geluidservaringen om mensen slimmer en productiever te laten werken. Omdat we weten hoe belangrijk geluid in een werkomgeving is, hebben we een geheel nieuw kantoor ontworpen op basis van de behoeften van onze werknemers.

Dit betekent dat geluid wordt geabsorbeerd, geblokkeerd en verhuld door de gebruikte materialen, innovatieve technologieën en natuurlijke elementen, zoals watervallen. Op elke verdieping zijn verschillende ruimten gecreëerd om samen te werken, te communiceren, zich te concentreren of te ontspannen. Dit maakt ons kantoor, dat nu al is bekroond met de John Connell Soundscape Award, een plek om slimmer en productiever te werken. Maar het heeft ook een voorbeeldfunctie waarmee we een verandering proberen te bewerkstelligen in de manier waarop over kantoren wordt nagedacht. Er moet namelijk meer aandacht komen voor de rol die akoestiek speelt, zowel op het gebied van het welzijn van werknemers als op hun productiviteit. Het effect van geluid laat zich alleen het best meten door het zelf te ervaren, in plaats van erover te lezen. Daarom wil ik je graag uitnodigen op ons nieuwe kantoor om onze kijk op slimmer werken te komen ‘horen’.

Hopelijk tot snel!

*Frank Timmermans is Country Manager Benelux & Nordics bij Plantronics

connexie 4-2017

stand van zaken

Er zijn twee soorten ongezond geluid.

De eerste is te lange blootstelling aan te hard geluid. Dit kan leiden tot doofheid en andere gehooraandoeningen. Denk aan piepende oren na een rockconcert.

De andere soort is het eenvoudige, afleidende geluid om ons heen, zoals gesprekken of interrupties van collega’s op de werkplek. Dit levert geen gehoorschade op en lijkt daardoor minder erg, maar ook herrie die niet direct het oor beschadigt is slecht, zowel voor de productiviteit als het geestelijk welzijn.

bezig te zijn – tussen de interrupties door.

Uit een onderzoek van de University of California blijkt namelijk dat er gemiddeld elke elf minuten wel een spontane vergadering begint, telefoon gaat, mail binnenkomt met hoge prioriteit, of iets anders gebeurt dat de aandacht opeist.

Kijk maar eens naar je eigen situatie: denk je dat je dit stuk uit krijgt zonder dat je wordt afgeleid?

>

Te veel lawaai is slecht voor je gezondheid

35

bereikbaar zijn zoals jij wilt bereikbaar zijn zoals jij wilt

www.speakup.nl www.speakup.nl 20170195-ADV SUMMERVIBES 215x285.indd 1

23-05-17

Tekst Marco Mekenkamp

App blokkeert alle andere apps tijdens het rijden

Nooit meer zelf bellen of appen achter het stuur

Gevaarlijk

Wereldwijd vallen er dagelijks 3000 doden door bellen of gebruik van sociale media tijdens het rijden. In Nederland zijn hierdoor jaarlijks 600 doden en gewonden te betreuren. Ook handsfree bellen is niet zonder risico omdat mensen toch een paar seconden op hun toestel kijken en afgeleid zijn. Volgens de Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Verkeersveiligheid (SWOV) tonen onderzoeken aan dat mobiel bellen in de auto de kans op een ongeluk verviervoudigt.

Omdat smartphones over veel meer functies beschikken, kunnen bestuurders tijdens het rijden ook WhatsAppen, sms’en, e-mailen of internetten. Volgens het CBS appt een op de acht automobilisten tijdens het rijden, wat de kans op en ongeval verzesvoudigt, aldus SWOV.

Wat doet de app

Bij Vipconn kan dat niet. De app schakelt zich automatisch aan tijdens het starten als via bluetooth contact met de auto wordt gemaakt. Anders kan de gebruiker de app zelf aanzetten. Vanaf dat moment staan alle andere apps uit en kan de bestuurder alleen nog het oranjekleurig scherm aantikken om contact te maken met zijn persoonlijke assistent (PA). Die operator kan zijn partner, familielid, secretaresse of andere bekende zijn of iemand van Vipconn. Die neemt tijdens het rijden alle communicatie- en kantoortaken over.

Als de app aanstaat wordt bijvoorbeeld het adressenbestand op de smartphone tijdelijk zichtbaar en kan de PA de bestuurder met die personen doorverbinden. Ook kunnen afspraken in de agenda worden gezet. Eenmaal op de plaats van bestemming is de smartphone weer gewoon te gebruiken. Doordat iedereen operator of PA kan zijn, kunnen mensen die door omstandigheden thuis moeten zitten zich aanmelden en wat bijverdienen.

bedrijf uit Zwolle. Hij en zijn medewerkers zitten voor hun werk vaak op de weg en betrapten zichzelf op hun onveilige rijgedrag, waarbij ze al bellend van afspraak naar afspraak rijden. Bij gebrek aan goede oplossingen liet hij zijn IT-team in anderhalf jaar tijd een app ontwerpen waarbij bestuurders niet meer op hun scherm of dashboard hoeven te kijken.

“De regering heeft een voorstel gelanceerd voor een app die je telefoon automatisch uitschakelt tijden het rijden, maar dat krijgen ze er nooit doorheen.

Ondertussen zitten ze met hun handen in het haar”, zegt Ter Schure. “Daarom wil ik het uitschreeuwen dat er nu een alternatief is dat de kans dat je heelhuids thuiskomt een stuk groter maakt.”

Bedenker

De app is bedacht door directeur Piet ter Schure van een internationaal maritiem

>

Vipconn wil hiermee een eind maken aan het groeiend aantal ongelukken en onveilige situaties in het verkeer door mobiel bellen en het gebruik van internet en sociale media. Bovendien stelt de app mensen die thuis zitten op een Uber-achtige manier in staat wat bij te verdienen als operator c.q. persoonlijke assistent.

stand van zaken

Dankzij een nieuwe app kunnen automobilisten voortaan veiliger rijden, zonder op hun telefoon te kijken, te WhatsAppen of te sms’en achter het stuur. Via Vipconn maken bestuurders contact met hun eigen persoonlijke assistent, die voor hen belt en afspraken en notities maakt. De app blokkeert tijdens het rijden automatisch alle andere apps op de smartphone, die afleiden van het verkeer.

connexie 4-2017

37

>

Proef met prepaid autoverzekering: Bundelz

Vodafone samen met Nationale-Nederlanden in verzekeringsmarkt Op het gebied van IoT (Internet of Things) worden er steeds grotere stappen gemaakt.

Dat blijkt wel uit het feit dat Vodafone heeft aangekondigd, in samenwerking met NationaleNederlanden, met een verzekeringsproduct voor auto’s te komen. Bundelz is de eerste prepaid autoverzekering in Nederland waarbij je een bundel van 1000 kilometer koopt en geen maandelijkse premie betaalt. Volgens de operator ideaal voor de ‘af&toe-rijder’. Maar is de gebruiker goedkoper uit?

38

connexie 4-2017

Hoe werkt het

De autobezitter koopt met Bundelz voor 50 euro een WA-bundel, en voor 70 euro een WA Casco-bundel. Met een bundel is de auto voor 1000 kilometer verzekerd.

Een ‘slimme stekker’ van Vodafone houdt de gereden kilometers bij. Als de limiet in zicht is, ontvangt de verzekerde een bericht en wordt de bundel automatisch verlengd. Zo rijdt hij niet onverzekerd rond. Een bundel is één jaar geldig, daarna vervallen de kilometers die niet gebruikt zijn.

Samenwerking

Bundelz is in nauwe samenwerking met Vodafone ontwikkeld. Vodafone brengt

expertise en service op het gebied van Internet of Things en prepaid in, en Nationale-Nederlanden vult dit aan met

doelgroep: de ‘af&toe rijders’. Ze gebruiken hun (tweede) auto vooral om de kinderen naar sportclubs te brengen,

kennis van verzekeren en de automarkt.

Intrasurance verzorgt de verzekeringsadministratie. “In een zogenaamd open innovatie ecosysteem, waar Sparklab in werkt, worden krachten van verschillende bedrijven samengebracht waardoor innovaties sneller tot stand komen”, stelt Van der Werf .

voor tripjes in het weekend of om door de week naar het station te rijden om vanaf daar met de trein verder te gaan.

Van der Werf: “De kosten voor hun autoverzekering staan niet in verhouding tot het aantal kilometers dat ze rijden.

Terwijl ze evenveel betalen als de gemiddelde automobilist.”

Max Kranendijk, Senior Innovatie Manager bij VodafoneZiggo, zegt over het initiatief: “Vanuit Vodafone werken we graag samen met partners aan nieuwe producten en diensten die het leven van onze klanten leuker, simpeler en beter maken. Met onze brede technische expertise heeft Vodafone samen met Nationale-Nederlanden aan de tekentafel gezeten en Bundelz ontwikkeld. Wij zijn trots op deze samenwerking met Nationale-Nederlanden die er voor zorgt dat consumenten de eerste zorgeloze prepaid autoverzekering kunnen afsluiten op basis van daadwerkelijk gebruik.”

De praktijk

Hoe kwam Bundelz tot stand? Kokke van der Werf: “Bij sommige klanten heerst het idee dat ze onterecht hoge premie betalen voor hun stilstaande auto.

Bovendien zijn autoverzekeringen vrij traditionele producten: in de afgelopen decennia veranderde alleen de dekking, maar het concept niet. Kortom, het was tijd voor een steen in de vijver.”

Ritjes naar sportclub of station Bundelz mikt op een specifieke

Die uitspraak triggerde ons om eens een kleine vergelijking te maken tussen verzekeringspremies. We namen als uitgangspunt twee voertuigen: een Renault Megane Cabriolet uit 2005 en een Peugeot 107 uit 2014. We namen ook twee bestuurders (51 en 32 jaar). Die zijn beide woonachtig in een gemeente in Noord-Holland met ongeveer 60.000 inwoners. We maakten een berekening met 0 schadevrije jaren en met 10 schadevrije jaren. Hetzelfde deden we voor een bestuurder van 32 jaar. We namen twee prijsvechters op het gebied van autoverzekeringen (AllSecur en Inshared). Die bedragen gelden tot en met 15.000 kilometer per jaar. Voor het gemak hebben we de maandbedragen met twaalf vermenigvuldigd om tot een jaarbedrag te komen. Voor de vergelijking hebben we niet gekeken naar de verschillende dekkingen van de verzekeringen, maar uitsluitend naar de prijs.

Bij Bundelz zijn we uitgegaan van diverse kilometrages vanaf 3000 kilometers per jaar. In de tabellen geeft de rode kleur

connexie 4-2017

>

Bundelz richt zich op de ‘af&toe-rijder’.

Dat is een autobezitter die zijn auto voornamelijk gebruikt voor korte ritten.

Gemiddeld rijdt hij niet meer dan 100 kilometer per week en jaarlijks niet meer dan 7500 kilometer. Voor deze doelgroep staan de maandelijkse vaste kosten van een verzekering van een auto niet in verhouding tot het gebruik daarvan, zo laat VodafoneZiggo weten. Zij betalen evenveel voor hun verzekering als de gemiddelde autobezitter terwijl de auto minder wordt gebruikt. Bundelz biedt een interessanter aanbod. Kokke van der Werf, directeur van Sparklab – het innovatielab van Nationale-Nederlanden – omschrijft het nog wat specifieker: “Betalen voor gebruik en niet voor het bezit van een auto is een ontwikkeling waar consumenten al langer om vragen.

Dit inzicht hebben we gecombineerd met nieuwe technische mogelijkheden.”

internet of things

Tekst Marco Mekenkamp

39

weer wanneer Bundelz duurder is dan een andere verzekeraar in ons voorbeeld.

Zelfs bij dat lage aantal van 3000 kilometers per jaar is Bundelz zeker niet altijd de goedkoopste.

Niet de goedkoopste

een groep klanten en medewerkers. Op basis van de inzichten en suggesties bouwen de bedrijven verder om van Bundelz een passend en aansprekend product te maken. Tot juli 2018 wordt Bundelz getest en kunnen geïnteresseerden zich via de website van Bundelz

(www.bundelz.nl) opgeven om deel te nemen aan de proefperiode. Als de proef succesvol is, brengt Nationale-Nederlanden Bundelz medio 2018 op de markt.

Kokke van der Werf geeft aan dat Bundelz zich richt op mensen die gemiddeld minder dan 100 kilometer per week rijden. Laten we dan voor het gemak eens uitgaan van 80 kilometer per week. Dat komt uit op 4160 kilometer per jaar. Daarvoor dien je dus vijf bundels van 1000 kilometer aan te schaffen, dus voor 5000 kilometer per jaar.

Kijken we naar de tabellen, dan zien we dat Bundelz bij beide bestuurders bij dat aantal kilometers alleen bij nul schadevrije jaren goedkoper is in vergelijking met de twee verzekeraars die wij voor dit voorbeeld uitzochten. De conclusie is derhalve dat Bundelz echt niet altijd goedkoper is. Dat hoeft bij een prepaid product natuurlijk ook niet, maar dan moet je dat prijsargument ook niet hanteren als een soort van innovatie.

Kanttekening

internet of things

De vraag mag ook gesteld worden wat Bundelz gaat doen met de informatie die er binnenkomt. Omdat er sprake is van verbinding met een IoT-netwerk kan men theoretisch aan de hand van de gegevens van de zendmasten precies zien waar iemand naar toe gaat, op welke wegen hij rijdt en mogelijk zelfs de snelheid waarmee iemand zich verplaatst.

Gaat die informatie gebruikt worden om ‘hardrijders’ op termijn te bestraffen met bijvoorbeeld een hogere premie?

Op de markt?

>

Nationale-Nederlanden en Vodafone werken de komende maanden nauw samen om Bundelz voor te leggen aan

connexie 4-2017

41

>

Eerste editie van Smart Home Summit 2017

Smart Home echt een hot topic Ondanks de dik 25 graden buiten, was woensdag 17 mei de lounge van dean one in Amstelveen volledig gevuld met geĂŻnteresseerde deelnemers aan de eerste editie van de Smart Home Summit. Een breed scala aan deelnemers was aanwezig: fabrikanten, installateurs en retailers. De ideale gelegenheid om elkaar te ontmoeten en nieuwe inspiraties op te doen in de markt van Smart Home.

42

connexie 4-2017

Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

Rudirick de Jong, van ElectroStyling liet op een inspirerende wijze ‘Zo moet je smart home presenteren en verkopen’ zien. Momenteel laat hij wekelijks op SBS6 in het tv -programma ‘Robs Grote Tuinverbouwing’ aan consumenten zien dat smart home echt een beleving is.

“Juist als we vroeg in de keten betrokken worden in het proces kunnen we veel bereiken”, aldus Rudirick de Jong.

groei. Opvallend was de buitenlandse markt: die verdubbelde van 4 naar 8 miljoen stuks. China had hier met 44 procent het grootste aandeel in. Kortom: smart home is een markt die volop in beweging is en vele kansen biedt.

UNETO-VNI en Magenta kunnen terug kijken op een geslaagd event, dat zeker vervolg gaat krijgen in een heel prettige samenwerking en sfeer voor alle deelnemende partijen.

SMART-HOMEPRODUCTEN ZIJN GEEN BROODJES KAAS DIE WE OVER DE TOONBANK KUNNEN SCHUIVEN

business event

Bert de Haes, directeur ONE Smart Control, gaf scherp weer dat er voldoende kansen zijn in deze markt en dat Nederland een voortrekkende rol heeft ten opzichte van België. Een belangrijke boodschap in zijn verhaal was dat juist in dit segment de koper geholpen moet worden met gedegen advies en – indien gewenst – ook de passende installatieservices.

Eric van Uden van AVM Nederland (bekend van Fritzbox) gaf een uitleg over de voor- en nadelen van standaarden als bluetooth, dect ULE, zigbee en wifi. Zoals verwacht is er niet echt een standaard maar ook hierin zal samenwerking tussen de verschillende fabrikanten key zijn om tot een juiste communicatie te komen.

Ten slotte gaf Tessa Holzenbosch van GfK een presentatie over de cijfers rond smart home. Online groeit bijvoorbeeld het marktaandeel van smart-wasmachines hard naar 47 procent. Home automation en security laten verkoopcijfers zien van meer dan 2 miljoen euro en 40 procent

>

Robert de Jager van dean one verwelkomde de gasten waarna de gastheren van de Smart Home Summit, HP van Tilburg (Magenta Publishing en Connexie Magazine) en Rob Wierenga (UNETOVNI), het stokje overnamen en de uitdagingen in de markt naar voren brachten.

De centrale vraag die momenteel speelt is wie de bal oppakt en de consument en het bedrijfsleven gaat helpen met de juiste producten en services. Het is evident dat smart-homeproducten geen broodjes kaas zijn die we over de toonbank kunnen schuiven. Dat is enerzijds een uitdaging maar anderzijds een enorme kans voor de retail en resellers.

connexie 4-2017

43

Mobiele telefoon maakt communicatiemiddel overbodig

Tekst Marco Mekenkamp

Praatpaal verdwijnt uit het landschap

>

stand van zaken

De mobiele telefoon heeft er mede voor gezorgd dat de bekende gele plaatpalen gaan verdwijnen. Op 1 juli zijn de palen uitgezet en de komende maanden zullen ze uit het straatbeeld verdwijnen. Het einde van een tijdperk, dat overigens niet zo heel lang is geweest.

Het communicatiemiddel in deze vorm – de paal bet de ‘oren’ – kwam pas in 1970 langs de snelwegen te staan.

44

Toen in de vorige eeuw het autoverkeer begon toe te nemen – de auto’s waren toen veel minder betrouwbaar dan ze heden ten dage zijn – leek het de ANWB een goed idee om langs de autowegen communicatiemiddelen te plaatsen die in geval van pech gebruikt konden worden. In 1960 werden daarom twaalf proefpalen geplaatst langs de Rijksweg 13 (de latere A13) op het traject Rotterdam Den Haag. Dat waren niet de palen zoals wij ze kennen. De ‘telefoonzuilen’, zoals ze door de ANWB genoemd werden, waren kastjes met achter een deurtje een telefoon. De proef slaagde en het aantal telefoonzuilen werd uitgebreid. In 1968 besloot de rijksoverheid de kosten voor verdere uitbreiding op zich te nemen. De ANWB bleef in opdracht van Rijkswaterstaat verantwoordelijk voor plaatsing en beheer.

De eerste palen zoals wij ze allemaal kennen (met de twee naar voren geplaatste oren en een drukknop om een verbinding meld de meldkamer tot stand te brengen) verschenen in 1970 in het landschap. Het was een ontwerp van Philips. In 1977 was het netwerk langs de snelwegen landelijk dekkend. Er stonden zo’n 1.700 palen, die elk twee kilometer uit elkaar stonden zodat een gestrande automobilist maximaal één kilometer moest lopen. De dichtstbijzijnde paal werd met gele pijltjes aan de hectometerpaaltjes aangegeven. Een nieuw ontwerp

connexie 4-2017

van de palen, met twee schuin omhoog geplaatste oren (bijgenaamd het konijn) verschenen na 1994.

Aan het eind van de twintigste eeuw was het aantal palen uitgegroeid tot zo’n 3.500. In die tijd kwamen er zo’n 100.000 meldingen per jaar via de praatpalen binnen. De opkomst van de mobiele telefonie, maar ook de moderne alarmeringssystemen in de huidige auto’s, maakten de palen overbodig. In 2012 was het aantal meldingen via de praatpalen al gezakt tot zo’n 39.000 en dat was 2,5 procent van het totale aantal oproepen. In een rapport van Rijkswaterstaat en de ANWB werd geconcludeerd dat de palen beter konden worden opgeheven, ook gezien de kosten voor onderhoud en beheer. Minister Schultz nam in oktober 2014 de aanbevelingen uit het rapport over om de palen per 1 juli 2017 uit te schakelen.

De praatpalen krijgen overigens een andere bestemming. Zo’n 500 exemplaren konden voor 299 euro per stuk gekocht worden via internet. Die waren binnen 30 minuten verkocht. De overige zullen door het bedrijf Ecoleon veranderd worden in bijvoorbeeld laadpalen voor elektrische auto’s en fietsen, informatiepalen en openbare watertappunten.

Tekst Marco Mekenkamp

Een echt goede smartphoneverzekering is een slimme keuze

Allrisk inboedelverzekeraars hebben zich gewapend tegen kwetsbare smartphones. Claims voor telefoons en tablets zijn aan banden gelegd met eigen risico’s, maximeringen en andere beperkende voorwaarden. Dat blijkt uit onderzoek van financieel communicatiebureau SevenEight onder 23 grote allrisk inboedelverzekeraars.

>

>

stand van zaken

Barst in smartphone vaak niet gedekt bij inboedelverzekering

connexie 4-2017

45

>

Een ongeluk zit in een klein hoekje. Zeker bij een apparaat dat we dagelijks tientallen keren gebruiken: de smartphone. Eén keer laten vallen en er kan al een barst in het scherm zitten.

Of erger. Onlangs bleek uit onderzoek van SevenEight dat de meeste inboedelverzekeringen onvoldoende dekking hiervoor bieden. SevenEight constateert zelfs dat het opmerkelijk is dat de beperkingen voor smartphones niet altijd duidelijk vermeld staan op de verzekeringskaarten. Die verzekeringskaarten werden in 2016 ingevoerd om het vergelijken van verzekeringsvoorwaarden juist eenvoudiger te maken voor consumenten.

Eigen risico

De allrisk inboedelverzekering is relatief nieuw. In de polisvoorwaarden staat alleen vermeld wat níet verzekerd is, in plaats van wat wél verzekerd is. Anders gesteld: alles is gedekt, tenzij in de voorwaarden staat dat er geen dekking voor is. Tot enkele jaren geleden vermeldden de voorwaarden van de allrisk verzekeringen niets over mobiele elektronica. Inmiddels hebben inboedelverzekeraars zich ingedekt tegen dergelijke schades.

Beperkingen

Slim verzekeren

56 Procent van de verzekeraars heeft speciale voorwaarden opgenomen voor smartphones en tablets. Dit houdt in dat de verzekeraar smartphones expliciet noemt in de voorwaarden van de allrisk verzekering, maar niet helemaal uitsluit van dekking. Er geldt bijvoorbeeld een maximumuitkering, of je krijgt te maken met een (extra) eigen risico dat je voor andere beschadigingen niet hoeft te betalen. Een drietal inboedelverzekeraars heeft smartphones helemaal uitgesloten van dekking.

Bij bijvoorbeeld Inshared kun je mobiele elektronica wel apart bijverzekeren. De extra dekking is duurder dan alle andere dekkingen op je inboedelpolis. En sluit je hem af dan krijg je nog steeds te maken met 50 euro eigen risico per schadegeval. Verzekeraar Ditzo omschrijft de uitsluiting als volgt: ‘Wij vergoeden het herstel of vervanging van je mobiele elektronica.

Je mobiele elektronica is alleen in het woonhuis verzekerd. De dekking is als Inboedel Basis. Dat geldt ook als op je polisblad staat dat Allrisk is meeverzekerd.’ Zonder de exacte woorden te

gebruiken zegt Ditzo dat smartphones en tablets niet verzekerd zijn voor val- en stootschades. Alleen schades die ontstonden door ‘klassieke oorzaken’ zoals brand, storm en diefstal zijn verzekerd. Dat geldt ook voor ING.

Smartphones en tablets worden bij 34 procent van de allrisk inboedelverzekeraars niet uitdrukkelijk genoemd in de voorwaarden. Deze verzekeraars hebben wel een verplicht eigen risico voor schades op de allrisk dekking, variërend van 100 tot 150 euro. Daardoor komen vrijwel alle schermreparaties niet voor vergoeding in aanmerking. Enkele jaren geleden was een allrisk inboedelverzekering met een verplicht eigen risico nog een uitzondering. Inmiddels is er nog maar een handvol verzekeringsmaatschappijen waar je een allrisk inboedelverzekering kunt afsluiten zonder eigen risico. Alleen Klaverblad en Univé hebben op hun meest uitgebreide dekking geen verplicht eigen risico ingevoerd. Noch staan er in de polisvoorwaarden speciale bepalingen voor smartphones en tablets.

Dekking

46

Peter Grobben van WERTGARANTIE.

connexie 4-2017

Het is dus verstandig dat consumenten bekend zijn met de beperkingen die verzekeraars hanteren bij smartphones. Aan Peter Grobben van WERTGARANTIE vroegen wij of hij zich herkent in het beeld van beperkende voorwaarden. “Ik kan natuurlijk niet voor andere verzekeraars spreken”, stelt hij, “maar ik weet dat smartphones en tablets vaak kapot gaan. Als grote niche verzekeraar voor consumentenelektronica hebben we inmiddels ruim twee miljoen mobiele apparaten in dekking, dus ja, we hebben wel wat ervaring met schades. We zien dat het aantal schades, maar ook de gemiddelde reparatie- of vervangingskosten die gepaard gaan met een schadegeval fors zijn.

We hebben het over technisch hoogstaande, maar zeker ook gevoelige apparatuur, waarvan de aanschafprijs maar zo richting de duizend euro kan gaan. Bij de huidige generatie toestellen (iPhone 7, Samsung S8+, Huawei P10 Plus enzovoort) betaal je al snel 250 tot 300 euro voor een schermreparatie. Wanneer daar dan nog een camera of behuizing bij komt, kunnen de

Wat dekt de inboedelverzekering eigenlijk precies als het gaat om smartphones en tablets? Peter Grobben: “Allereerst hangt dat af van het type inboedelverzekering dat je hebt afgesloten. In het geval van de standaard inboedelverzekering heb je normaalgesproken recht op schadevergoeding in geval van schade door storm, brand en inbraak, de zogenaamde van buiten komende onheilen. Dat betekent dat het laten vallen of het gestolen worden van de smartphone niet is gedekt op de standaard inboedelverzekering. En laat dit nou net het vaakst voorkomen.

Bovendien hebben we het hier over een binnenshuisdekking, dus schades die buitenshuis ontstaan, zijn niet gedekt.

Wat je daarom ziet, is dat verzekeraars voor een x-bedrag extra de standaard inboedelverzekering uitbreiden met een buitenshuis dekking.”

Maar hoe zit het dan met de allrisk inboedelverzekering? “Bij de zeer uitgebreide inboedelverzekeringen, ook wel bekend als de allrisk inboedelverzekering, zijn smartphones en tablets vaak wel verzekerd tegen schades door bijvoorbeeld vallen, stoten en vocht.

En ook tegen diefstal. Nadeel van deze verzekeringen is dan weer een relatief hoge premie, een hoog eigen risico en vaak een dagwaarde regeling hebben.

Steeds meer smartphone- en tabletgebruikers verzekeren daarom hun kostbare apparatuur met een speciale tablet- en smartphonepolis. Vaak kunnen ook laptops op zo’n polis verzekerd worden.”

Speciale verzekering

Ben je niet duurder uit met een speciale verzekering voor smartphones en tablets? Peter Grobben antwoordt: “Dat hangt af van de kenmerken van zo’n verzekering. Het is sowieso altijd belangrijk dat je de hoogte van de verzekeringspremie afweegt tegen de waarde van de te verzekeren spullen.

Daarna is het belangrijk goed naar de

Goede ontwikkeling

Voor jullie, als WERTGARANTIE en specialist in telefoonverzekeringen, dus een mooie ontwikkeling dat de consument steeds vaker een telefoonverzekering afsluit? Grobben knikt instemmend.

“Tuurlijk is dat een mooie ontwikkeling voor ons, maar zeker ook voor de met ons samenwerkende partners. Zoals je weet worden onze verzekeringen aangeboden door meerdere grote Nederlandse retailers en online shops. De toenemende vraag naar onze verzekeringsproducten betekent voor hen weer extra marge en omzet. En zeker zo belangrijk extra klanttevredenheid en klantenbinding.

Onze concepten zijn erop gericht dat de klant met een verzekering terugkomt in de winkel. De nare ervaring van een schade of diefstal kan dan worden omgebogen in een positieve, wanneer de winkel het direct met ons voor de klant kan oplossen.”

Peter Grobben zwijgt even om vervolgens het gesprek af te ronden. “Met retailers en shops die nog niet met ons samenwerken, gaan we graag het gesprek aan.

Wij bieden oplossingen voor de lange termijn. Oplossingen waarmee de ondernemer niet alleen morgen, maar ook over 5 jaar een boterham kan verdienen.

Wij bezoeken de winkels, spreken de ondernemers en ondersteunen de medewerkers regelmatig met product- en verkooptrainingen. En is er ondersteuning nodig in de vorm van een datakoppeling met het kassasysteem of bijvoorbeeld reclamemateriaal in de look & feel van de ondernemer, dan regelen we dat.

Daarin onderscheiden we ons van andere partijen in de markt en met succes.”

WERTGARANTIE WERTGARANTIE verzekert vrijwel alle consumentenelektronica.

Mobiel en vaststaand. Nieuw en gebruikt. De verzekeringen van WERTGARANTIE zijn een aanvulling op de wettelijke rechten van de consument en fabrieksgaranties.

Zo dekt WERTGARANTIE diefstal en schades door verkeerd gebruik, kortsluiting, vocht of vallen en stoten. Door coulant om te gaan met deze en andere schades, biedt WERTGARANTIE haar partners de mogelijkheid haar klanten tot maximale tevredenheid van dienst te zijn. WERTGARANTIE bestaat al sinds 1963 en is businesspartner nr. 1 in Duitsland. WERTGARANTIE werkt inmiddels samen met 6.400 businesspartners in Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, Spanje, Luxemburg en België.

Smartphonepolis Het WERTGARANTIE premium product voor telefoonverzekeringen is de Smartphonepolis. De Smartphonepolis dekt schades aan- en diefstal van smartphones, tablets en laptops die zijn bedoeld voor particulier, maar ook voor zakelijk gebruik. De smartphonepolis heeft een ruime dekking, scherpe tarieven (al vanaf 1,99 euro) en is flexibel. De verzekering kan worden afgesloten tot twaalf maanden na aankoop en na een looptijd van een jaar maandelijks worden opgezegd. Bij schade wordt het toestel gerepareerd door een geautoriseerd partner van WERTGARANTIE. En wanneer het toestel niet meer gerepareerd kan worden of bij diefstal, dan ontvangt de klant een in functionaliteit en kwaliteit gelijkwaardige vervangende smartphone.

stand van zaken

Storm, brand en inbraak

voorwaarden te kijken. Belangrijke vragen hierbij zijn: wat wordt precies gedekt, zijn er uitsluitingen, wat is de hoogte van het eigen risico, wat is de vergoeding in geval van total loss of diefstal en wat is een eventuele opzegtermijn van de verzekering. Mijn advies is ook altijd in je omgeving te vragen en op internet te kijken naar de ervaringen met aanbieders van telefoonverzekeringen.”

>

reparatiekosten zelfs oplopen tot boven de 400 euro. En ook heel regelmatig moet tot vervanging worden overgegaan.

Dus dat inboedelverzekeraars kritisch naar hun voorwaarden kijken, waar het gaat om smartphones en tablets kan ik heel goed begrijpen.”

connexie 4-2017

47

Jan Willem van Dijk van Forza Refurbished

Vijf snelle reacties Twee jaar geleden hadden we er nog amper van gehoord, nu is het misschien wel de snelst groeiende telecomhardwarecategorie: de refurbished smartphone. We vliegen langs bij Jan-Willem van Dijk voor een korte, krachtige en boeiende update.

Vijf snelle reacties ‌

>

48

connexie 4-2017

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

>

vijf snelle reacties

ER IS TE VAAK SPRAKE VAN EEN KWALITEIT DIE NIET GOED GENOEG IS

connexie 4-2017

49

Markt

“De refurbished markt explodeert in Nederland. Het groeit zo veel harder dan iedereen, inclusief ikzelf, had kunnen voorzien.

De consument valt, in een tijd dat de technologische innovatie op smartphones duidelijk minder wordt, massaal voor een fors goedkoper én duurzaam alternatief. Het verschil met een nieuwe smartphone is minimaal 30 procent en kan oplopen tot 60 procent. Natuurlijk zijn er ook nog genoeg mensen die een nieuw toestel wensen, maar het besef dat een refurbished telefoon bestaat – en een prima keuze is – groeit snel. Ik ben wat dat betreft dankbaar voor de maandenlange YMCA tv-reclames van Simpel die de retailmarkt wakker heeft geschud.

Niemand kan nu meer om refurbished heen. Forza Refurbished groeide afgelopen half jaar met 50 procent. Dankzij de nieuwe Wet op het financieel toezicht die 1 mei is ingevoerd zien we weer een nieuwe groei-impuls. Kortom: je hoort mij niet klagen, behalve dan dat de zakelijke markt niet lekker van de grond komt nog. De zakelijke ICT-reseller wil ook nog niet echt meewerken. Ze zijn mijn inziens nog te conservatief om aan refurbished te beginnen, maar ik weet zeker dat als één aansprekende reseller ermee begint de rest gaat volgen. Wat dat betreft jammer dat ik er zelf geen meer ben nu om dat te bewijzen.”

Toonaangevende klanten

“Onze klanten zijn uiteindelijk de mensen die een Forza-telefoon gaan gebruiken. Maar uiteraard hebben wij ook partners in het kanaal die met onze producten de markt op gaan.

Gelukkig hebben we wat dat betreft een aantal mooie namen mogen noteren in het afgelopen jaar. Ik durf wel te zeggen dan Forza Refurbished dé Apple-refurbishedleverancier is voor de A-merken in Nederland en België, wat dat betreft. In Nederland zijn onder meer Mobiel.nl, Belsimpel.nl, GSMweb.nl, Ritel, Makro en Tele2 aangesloten. Dat zijn toch niet de minste namen zou ik zeggen. Maar … met een partner opschrijven ben je er nog niet. We doen ontzettend ons best om deze partners te voorzien van alle gewenste Apple-devices tegen de beste prijs-kwaliteit. Daarnaast helpen we continu aan ondersteuning om te komen tot de beste verkoopresultaten. We zitten echt wel wat breder in de wedstrijd dan het product alleen. Onze klantenlijst is hét bewijs van de kwaliteit die wij leveren.”

Kwaliteit

“Afdoende kwaliteit is dé achilleshiel van refurbished. Er is gewoonweg nog te vaak sprake van een kwaliteit in de markt van partijen die niet goed genoeg is. Dat hebben wij in 2016 ook ervaren en geloof me: er is niets vervelender dan dat om dat mee te maken. Wij hebben naar aanleiding van die gebeurtenissen besloten om in robots te investeren. Dat zijn geen goedkope apparaten, maar het is wel een beslissing geweest

50

connexie 4-2017

waar ik geen moment spijt van heb gehad. De kwaliteitscontrole die deze robots uitvoeren is altijd beter dan wat mensen kunnen doen. Als er concurrenten zijn die anders beweren, dan nodig ik ze van harte uit om eens wat toestellen hier af te geven. Als je een beetje nadenkt, dan snap je ook wel dat een robot altijd beter is uitgerust en toegewijd dan een mens die de controle doet. Dat is niet de toekomst, maar vandaag hier te bewonderen. Ik zou zeggen: come and see it. Iedereen die hier in Breda is geweest, ging om. Wij bieden ook twee jaar garantie en dat moet toch eveneens voldoende vertrouwen inboezemen.”

Beschikbaarheid

“Ja, beschikbaarheid was en is nog weleens een probleem, maar niet bij ons. En dat ligt niet aan het feit dat we niet genoeg verkopen. Kijk, mooie verhalen kan iedereen ophangen en dat gebeurt volop in deze markt. Maar als je niet kunt leveren, is je geloofwaardigheid als leverancier ook zo voorbij. Wij hebben zelden tekorten en dat komt omdat we goede supplychains hebben uit diverse delen van de wereld. Daarnaast starten we per 1 september met een buy-backprogramma waar we veel van verwachten. Wij kopen dan de oude iPhones, iPads en MacBooks van consumenten en bedrijven op, refurbishen die en zetten ze weer in de markt. Partners die mee willen doen, kunnen dan twee keer verdienen: aan het terugkopen en het verkopen van een refurbished telefoon. Dat is uiteindelijk de ultieme circulaire economie waarvoor we het doen en geeft echt invulling aan onze slogan: ‘Van duur naar duurzaam’. Want vergeet niet wat een enorme besparing dit hergebruik voor het milieu betekent.”

Distributeurs

“Alle refurbishedmerken werken met een of meerdere distributeurs. Ook Forza. Maar ik moet zeggen dat dit een uitermate moeilijke markt voor distributeurs. Waarom? Omdat prijsschommelingen in de refurbished markt zeer heftig kunnen zijn.

Prijsdalingen van 30 tot 40 euro zijn geen uitzondering. Als jij dan als distributeur jouw magazijn vol hebt liggen met iPhones en je krijgt een dergelijke prijsdaling voor je kiezen, dan is de lol er zo af. Onze boodschap aan distributeurs is: laat de voorraad bij Forza liggen en laat ons dropshippen naar jouw eindklanten.

Dan heb je geen voorraadrisico en geen verzendkosten. Alleen zal de distributeur er zich dan over heen moeten zetten dat de producten niet langs zijn magazijn gaan. Dat vergt een cultuuromslag. Maar ik weet zeker dat dit de enige manier is. En ja, daarmee nemen wij het risico. En ik denk dan als vendor, want dat zijn we dan uiteindelijk ook. Dat heet ‘partnership van begin tot einde’.”

vijf snelle reacties

JAN-WILLEN VAN DIJK OVER FORZA REFURBISHED:

>

“DE KWALITEITSCONTROLE DIE ONZE ROBOTS UITVOEREN IS ALTIJD BETER DAN WAT MENSEN KUNNEN DOEN” connexie 4-2017

51

Review

Sony Xperia XZ Premium Sony heeft het jarenlang moeilijk gehad. Met een dalend marktaandeel op de wereldwijde smartphonemarkt en de daarbij horende omzetvermindering is er zelf serieus gekeken of Sony zijn mobieletelefoondivisie niet kon afstoten. Na enkele ingrijpende reorganisaties en het vasthouden aan de strategie van het op de markt brengen van innovatieve en kwalitatief hoogwaardige smartphones, lijkt Sony weer op het goede weg te zijn. Toen wij de mogelijkheid kregen om het nieuwe vlaggenschip, de Sony Xperia XZ Premium, te testen, grepen wij deze kans dan ook met beide handen aan.

> Design en uitvoering

>

review

Het toestel heeft het uiterlijk dat je van een Sony smartphone kunt verwachten: rechthoekig, afgeronde zijkanten, robuust en uiterst degelijk. De behuizing van de Xperia XZ Premium bestaat uit plastic zijkanten, een metalen onder- en bovenkant en natuurlijk een glazen – het speciale glasbestendige Gorilla Glass – voor- en achterkant. Natuurlijk heeft de telefoon een chique uitstraling maar het ontwerp zou wel net wat moderner kunnen.

Hoewel het toestel goed in de hand ligt is het met 195 gram wel relatief zwaar. Ter vergelijking: de Samsung S8 weegt 155 gram.

Zoals bij de meeste high-end Sony-toestellen is de Xperia XZ

52

Premium bestand tegen vocht en stof. Sony hierover: “Het toestel heeft een IP-certificering 65/68 zodat het elke regenbui kan weerstaan.” Pas wel op. Hoewel het scherm beschermd wordt door Gorilla Glass is het toestel zeker niet valbestendig.

Sony kiest ervoor om de in de aan/uit-knop geïntegreerde vingerafdruksensor aan de zijkant van het toestel te plaatsen.

Hierdoor kun je eenvoudig, razendsnel en op een bijna ‘natuurlijke’ wijze het toestel ontgrendelen. Hiermee heeft dit toestel niet alleen een goede scanner, maar ook de best geplaatste sensor die Connexie ooit heeft getest.

Scherm

5.46-inch IPS LCD 3.840 x 2.160/807 ppi

Camera

Achter 19-MP/Voor 13-MP

Accu

3.230mAh/niet verwisselbaar/quick charge 3.0

Afmetingen

156 x 77 x 7,9 mm

Extra

vingerafdrukscanner, usb C, Gorilla Glass 5 glazen achterkant

Processor

Qualcomm Snapdragon 835 octa-core 2.45GHz

Geheugen

4GB RAM/64GB ROM uitbreidbaar met sd-kaart (256GB)

Besturingssysteem

Android 7.1 Nougat

Gewicht

195 gram

connexie 4-2017

Hardware

Sony staat bekend om zijn kwalitatief hoogwaardige Bravia-tv’s. Voor het eerst werd deze beeldschermtechnologie nu ook gebruikt bij de ontwikkeling van het scherm van dit nieuwe toestel. De Xperia XZ Premium is de eerste smartphone met een echt 4K HDR-scherm. Het 5.46-inch beeldscherm heeft een ongekend hoge resolutie van 3.840 x 2.160 pixels en een daarbij horende 807 pixel per inch (ppi).

Zowel de resolutie als het aantal ppi’s zijn een record. En inderdaad: het scherm spettert. Heldere kleuren en een spectaculair contrast met veel diepte. Wel moet worden opgemerkt dat met het blote oog bij dit soort enorm hoge resoluties de verschillen eigenlijk niet meer zijn waar te nemen. Maar het scherm blijft mooi.

Het kloppende hart van deze Xperia is de alom geprezen Qualcomm Snapdragon 835 processor, ondersteund met maar liefst 4GB intern geheugen. Uit een door ons uitgevoerde Antutu-benchmarktest

blijkt dat de Xperia XZ Premium met een score van 177.936 punten echt razendsnel uit de test komt en qua snelheid makkelijk kan concurreren met de top Samsung- en Apple-smartphones.

Camera

Sony staat natuurlijk bekend om de superieure cameratechnologie. Met een 13-MP selfiecam en een 19-MP camera behoort deze nieuwe Xperia echt tot de topcategorie telefoons wat camera betreft. In de XZ Premium zit de unieke ‘Motion Eye’-camera waarbij er geïntegreerd geheugen in de sensor zit. Hierdoor kan de camera vijf keer snellere uitleessnelheden bereiken dan conventionele modellen. Tijdens het filmen met de Xperia XZ Premium kan er op elk moment voor een slow motion moment gekozen worden – dit kan zelfs ook meerdere keren tijdens het filmen – waarna de camera 960 fps (frames per seconde) gaat opnemen. Daarnaast heeft

de camera Predictive Capture. Dit geeft de gebruiker de mogelijkheid om een foto te kiezen voordat er zelfs maar één genomen is.

Conclusie

Met een adviesverkoopprijs van 749 euro is deze nieuwe Sony Xperia XZ Premium zeker niet de goedkoopste smartphone die op dit moment te koop is in ons land.

Wel krijg je voor dit geld een supersnelle telefoon met een uniek hogeresolutiescherm. Als het toestel ook frequent wordt gebruikt als camera, dan is de nieuwe Xperia XZ Premium wellicht de beste smartphone, die op dit moment in ons land te koop is.

Android One GM6

•

Android 7 Nougat Gegarandeerd 2 jaar lang de nieuwste Android-versie Altijd de laatste updates beveiligingspatch

• • • • • • •

Fingerprint sensor (0,2 ms reading speed) Dual SIM 5-inch HD display (294 PPI) 1GHz MediaTek 64-bit Quad-Core processor 3GB werkgeheugen 32GB ROM & micro SD-support 8-megapixel flash frontcamera 13-megapixelcamera, Dual LED Flash

nu te bestellen

• •

•

De adviesverkoopprijs bedraagt 199 euro inclusief btw. De Android One GM6 is verkrijgbaar bij distributeur Dividino Group in de kleuren Space Grey en White Gold.

>

De Android One GM6 biedt een combinatie van uitstekende hardware en de allernieuwste software. Naast het voordeel van het gebruik van de nieuwste versie van Android Nougat, kunnen gebruikers geweldige selfies maken met de 8MP frontcamera met flits. De superieure, technische eigenschappen van de Android One GM6 zijn tevens voorzien van een fantastisch design:

connexie 4-2017

53

Nu de nieuwe regels zijn ingevoerd

De mysteryshopper vraagt opnieuw naar de BKR

Voor de derde keer ging de mysteryshopper op pad om te bezien wat de kennis is van de telecomretail rond de toestellening en de BKR-registratie. Is dat niet wat veel, drie keer achter elkaar? Wij vinden van niet, want het is een belangrijke wijziging in het telecomretaillandschap. Hoe doen de onafhankelijke ketens het in deze? Wij lieten van drie ketens drie verschillende winkels bezoeken. Houdt men zich aan de regels rond advisering? Geeft men inderdaad geen info die is voorbehouden aan partijen met een vergunning van de AFM? Bij de vorige twee edities van de mysteryshopper – die op verzoek van dit magazine door Retail Reality werden uitgevoerd – waren de nieuwe regels van de Wet op het financieel toezicht nog niet in werking getreden. Toen testten we wat de kennis was op dat moment. En nu volgt de finale: hoe brengen drie grote retailketens het eraf nadat de regels daadwerkelijk zijn ingevoerd? Retail Reality ging opnieuw voor ons op pad.

Wat is het advies?

Belangrijk om te weten is dat de medewerker in de winkel géén advies mag geven over de lening, tenzij er een vergunning is van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) . Zie voor meer informatie hierover het kader ‘Vrijstelling’.

54

connexie 4-2017

En daarom waren wij natuurlijk benieuwd of de medewerkers op de winkelvloer voldoende geschoold zijn om inderdaad géén advies te geven op dit punt. Maar we waren vanzelfsprekend ook benieuwd hoe het staat met de algemene kennis op het gebied van ‘geld lenen kost geld’ en de eventuele BKR-registratie bij een telecomlening.

Wat ons – na dit onderzoek – opvalt is dat veel winkelmedewerkers het hebben over een ‘positieve BKR-registratie’, zonder uitleg hierover te geven. Maar wat is een ‘positieve BKR-registratie’? Snapt de consument wat hiermee bedoeld wordt?

Positief klinkt immers ‘positief’. Maar hoe positief is dat? Want wat gebeurt er als je een ‘positieve BKR-registratie’ hebt? Is er, wanneer je op korte termijn van plan bent een huis te kopen, bijvoorbeeld invloed op je hypotheek? Het zijn redelijk standaard vragen waarop een telecommedewerker ons inziens een duidelijk en correct antwoord op moet hebben. Een telecomkrediet van 250 euro kan immers al leiden tot een verlaging van de leencapaciteit van zo’n 1.400 euro. En wanneer iemand zonder bijbetaling de nieuwe Samsung of iPhone wenst, dan kan dat bedrag hard richting de 10.000 euro lopen. Echt wel bedragen die (zeker bij het kopen van een huis) ertoe doen.

Kennis medewerkers

Zoals eerder vermeld lieten we de mysteryshopper drie winkels van drie retailketens bezoeken: Media Markt, Telecombinatie en Optie1. De kennis over het onderwerp blijkt bij alle medewerkers

Tekst Marco Mekenkamp

NIEMAND GING IN DE FOUT DOOR TOCH ADVIES TE GEVEN OVER DE LENING

Vrijstelling

Mag u als retailer of e-tailer mobiele telefoons op afbetaling blijven verkopen als er geen vergunning van de AFM is? Ja, maar alleen als u alleen bemiddelt in de verkoop van telefoons die met een telefoonkrediet worden betaald aan de kredietonderneming en u niet adviseert over het telefoonkrediet. U kunt dan gebruikmaken van een vrijstelling van de vergunningplicht voor bemiddelaars. Hieronder ziet u de voorwaarden om hiervoor in aanmerking te komen. Om gebruik te kunnen maken van de vrijstelling moet u aan alle drie de voorwaarden voldoen.

De mysteryshopper lette echter niet alleen op de kennis over het genoemde onderwerp, er werd ook gekeken naar de ‘standaard’ zaken: hoe ziet de entree van de winkel eruit, hoe ziet de winkel eruit en hoe gaan de medewerkers met de klant om. Al deze zaken bepalen de ‘totale kwaliteitsbeleving’ zoals u dat als vaste lezer van dit magazine gewend bent. Lees dus per winkel goed de informatie door, want een goede winkelinrichting en de wijze van begroeting wegen zwaar in die totale kwaliteitsbeleving.

Onze conclusie

De diverse winkelketens hebben duidelijk werk gemaakt van het trainen van hun medewerkers inzake de wijzigingen rond de toestellening. Ook ging niemand de fout in door toch advies te geven over de lening. Reden voor ons om hier – althans voorlopig – geen mysteryonderzoek meer naar te laten doen.

Dat een telecomlening effect kan hebben op de hoogte van een nieuwe hypotheek weet ook elke medewerker te benoemen, maar hoeveel dit kan zijn wordt niet benoemd. Ook de uitleg over de ‘positieve registratie’ kan wat ons betreft nog net even wat beter.

2.

3.

Als u gebruik wilt maken van de vrijstelling is het heel belangrijk dat u dus niet adviseert over het telefoonkrediet en u aan de voorwaarden houdt. U mag alles vertellen over het telefoonabonnement. De Wft is hierop niet van toepassing. U mag alles vertellen over de mogelijkheden van het telefoontoestel, waaronder de technische specificaties en de functies. U mag de klant niet adviseren om op krediet te kopen. De klant dient dit zelf te beslissen. U mag de klant ook niet adviseren over de looptijd van het krediet. U mag de klant informeren over de prijzen voor de aanschaf van een bepaalde mobiele telefoon bij de diverse telecomaanbieders, maar u mag geen aanbeveling doen bij welke aanbieder het telefoonkrediet het beste kan worden aangeschaft (ook niet als de telefoon bij een bepaalde aanbieder goedkoper is).

>

in orde te zijn. Wij hebben ook geen medewerkers getroffen die een advies gaven bij welke provider de toestellening het beste ondergebracht kon worden.

U bemiddelt in het krediet voor de mobiele telefoon.

U adviseert niet over het telefoonkrediet en u biedt geen telefoonkrediet aan; en De looptijd van het telefoonkrediet is niet langer dan de verwachte economische levensduur van de mobiele telefoon. Aan deze voorwaarde is in ieder geval voldaan als de telefoon in maximaal 24 termijnen wordt afbetaald; en U heeft een andere hoofdwerkzaamheid dan bemiddelen in telefoonkrediet, bijvoorbeeld het verkopen van telefoonabonnementen of andere producten en diensten.

mysteryshopper

1.

connexie 4-2017

55

Telecombinatie Kerkstraat 39, Bunschoten Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 BKR-gerelateerde vragen: 9,0 Afsluiting gesprek: 10 Totale kwaliteitsbeleving: 9,8 De mening van de mysteryshopper: De winkel ligt centraal in het dorp. De buitenkant is goed herkenbaar. Bij binnenkomst zie ik een nette winkel. De medewerker staat achter de balie en groet direct bij binnenkomst.

Wat is de eerste reactie van de medewerker op de vraag: “Ik heb gehoord dat ik bij aanschaf van een nieuwe telefoon een BKR-registratie krijg, hoe zit dat?”

De medewerker vertelt direct dat het klopt. Hij zegt meteen dat het om een positieve registratie gaat. Op de balie ligt een overzicht met de mogelijkheden van dit moment. Aan de hand van dit overzicht legt hij uit dat je kunt kiezen om een simonly te nemen en het toestel direct te kopen. Dan heb je nergens last van. Je kunt ook tot 250 euro in het abonnement laten zitten zodat je geen registratie krijgt maar wel een deel op afbetaling kunt doen. Of je kiest voor volledig op afbetaling via de provider, dan zal er een BKR-registratie komen. Bij Telecombinatie wordt een inkomenscheck gedaan waar hij verder geen zicht op heeft.

De medewerker heeft een duidelijk verhaal wat meteen goed over komt. Ik heb eigenlijk weinig vragen. Het klinkt heel logisch.

Telecombinatie Promenade 34, Veendam Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 BKR-gerelateerde vragen: 8,1 Afsluiting gesprek: 10 Totale kwaliteitsbeleving: 9,5

56

De mening van de mysteryshopper: De winkel valt genoeg op door het logo en de etalage. De ramen en de ingang zijn schoon.

De winkel zelf ziet er netjes en opgeruimd uit.

De winkelpaden zijn breed en de winkel is goed connexie 3-2017

Welk antwoord krijg je als je zegt: “....maar hoe zit dat met mijn hypotheek? Ik ben bezig met de aankoop van een woning.”

De medewerker vertelt dat het van invloed kan zijn op je hypotheekaanvraag. Maar hij gaat hier verder niet heel specifiek op in.

Welke oplossing krijg je uiteindelijk aangeboden wanneer je dat vraagt?

De medewerker biedt geen oplossing aan, ik moet zelf een beslissing nemen. De medewerker geeft ook aan in het gesprek dat hij niet mag adviseren aan de klant.

Vraag de medewerker wat hij/zij adviseert om te doen.

De medewerker geeft geen advies. Hij vertelt de mogelijkheden en laat de beslissing bij mij. De klant moet zelf de keuze maken en hij weet goed uit te leggen hoe dit zit met de registratie.

Bij welke provider kan ik mijn aanvraag het beste doen?

De medewerker zegt dat ik in principe elke provider kan kiezen, de regels gelden bij iedereen. Als ik een simonly neem heb ik de vrije keuze en kan ik elk toestel erbij kopen.

Geef in korte lijnen aan hoe de informatie betreffende de BKR wordt uitgelegd.

De medewerker geeft aan de hand van het schema wat op de toonbank ligt hoe het precies werkt.

Hierdoor kan hij niets overslaan en komt hij met een duidelijk verhaal. Ik heb eigenlijk weinig vragen die dan nog overblijven.num faccuptat volorere, si nonsedi onseque con prat eat laut haribus solorep eruntintur, corepererit, simagni hitatquaest.

Ik kan geen negatief punt noemen, prima gesprek.

9,8

aangevuld. Er zijn voldoende folders te vinden en de kassabalie is makkelijk te vinden.

Wat is de eerste reactie van de medewerker op de vraag: “Ik heb gehoord dat ik bij aanschaf van een nieuwe telefoon een BKR-registratie krijg, hoe zit dat?”

De medewerker zegt dat het niet geldt als ik de telefoon gewoon meteen afreken. Maar als ik de telefoon niet betaal en daar een lening van wil maken en het toestel is 250 euro of duurder, dan valt het onder een lening die bij het BKR geregistreerd moet worden. De medewerker zegt dat het wel altijd gaat om een situatie waarbij ook een abonnement genomen wordt. De medewerker zegt dat hij de telefoon pas mee kan geven als de inkomenstoets is gedaan. Ik vraag of ikdocumenten mee moet nemen. De medewerker zegt van niet.

Maar dat ik wel in zijn computer mijn gegevens moet invoeren qua woonlasten en salaris. Ik vraag waarom hij dat niet zelf kan doen. De medewerker

Welke oplossing krijg je uiteindelijk aangeboden wanneer je dat vraagt?

De medewerker zegt dat ik gewoon een keuze kan maken en daarbij de BKR accepteer.

Vraag de medewerker wat hij/zij adviseert om te doen.

De medewerker zegt dat ik altijd de mogelijkheid heb om een goedkoper toestel te kopen, of een deel meteen te betalen om zo onder de grens te zitten

Het meest positieve is dat de medewerker een duidelijke uitleg geeft over de situatie.

Telecombinatie Vragenderweg 3, Lichtenvoorde Winkelbeeld: 5,9 Begroeting en contact: 10 BKR-gerelateerde vragen: 8,0 Afsluiting gesprek: 2,8 Totale kwaliteitsbeleving: 6,7 De mening van de mysteryshopper: De winkel is neutraal, maar heeft geen verzorgde of aantrekkelijke uitstraling. De winkel zit naast een benzinepomp. De winkel is moeilijk te herkennen en een beetje saai van binnen. Er zijn wel presentaties, maar deze zijn slecht herkenbaar en onduidelijk.

Wat is de eerste reactie van de medewerker op de vraag: “Ik heb gehoord dat ik bij aanschaf van een nieuwe telefoon een BKR-registratie krijg, hoe zit dat?”

Ik geef aan dat ik op termijn een ander toestel wil en wil nu graag weten wat de mogelijkheden zijn.

De medewerker vraagt naar een voorkeursmerk en vertelt direct daarna (zonder een vraag van mij) over wat dat betekent voor de BKR. Ik vraag wat dat dan is. Dan vertelt hij over de BKR en het vanafbedrag wat dan als positieve registratie in het BKR zou komen te staan. Ook vertelt hij dat er een inkomenstoets aan vooraf gaat. Dan gaat de medewerker alles bespreken wat daar mee te maken heeft. Hij vertelt dat boven de 250 euro ik zelf kan bijbetalen of de telefoon geheel betalen

De medewerker geeft duidelijk uitleg en stelt voor om te berekenen wat mijn voorkeurstelefoon nu eigenlijk zou kosten en rekent dat ook uit op de computer.

Bij welke provider kan ik mijn aanvraag het beste doen?

De medewerker zegt dat er geen verschil is in regelingen van de providers en dat het dus niet uit maakt.

Geef in korte lijnen aan hoe de informatie betreffende de BKR wordt uitgelegd.

De medewerker legt uit dat als ik een toestel er bij wil lenen en die is duurder dan de BKR grens, ik dus een positieve BKR notering krijg. Ik moet dan zelf in zijn computer mijn inkomen en woonlasten opgeven en daarna komt alles in orde, als het BKR akkoord gaat. De medewerker zegt dat ik altijd onder de notering uit kan komen door een deel van de kosten direct te betalen, zodat ik onder de BKR-grens blijf en het niet geregistreerd hoeft te worden.

9,5

Het meest negatieve is dat ik geen folder mee krijg.

of een goedkoper mobieltje nemen. Ook vraagt hij welke provider ik nu heb en of ik problemen met de verbinding heb. Hij vraagt ook naar wat voor een geheugen mijn toestel heeft en hoeveel internet ik gebruik. Dan gaan wij een toestel uitzoeken en met deze gegevens maakt hij een berekening op de computer.

Welk antwoord krijg je als je zegt: “....maar hoe zit dat met mijn hypotheek? Ik ben bezig met de aankoop van een woning.”

Dat kan zeker een probleem zijn, merkt hij op.

Welke oplossing krijg je uiteindelijk aangeboden wanneer je dat vraagt?

De medewerker zegt dat ik een abonnement met een goedkoop toestel kan kiezen om geen registratie te krijgen.

Toelichting lage cijfer ‘afsluiting gesprek’ Na afloop van het gesprek vraagt de medewerker niet of zijn uitleg duidelijk en de oplossing naar tevredenheid is. De medewerker informeert ook niet of hij nog iets voor mij kan doen en of ik verder nog vragen heb.

Vraag de medewerker wat hij/zij adviseert om te doen.

De medewerker vertelt eigenlijk allebei de mogelijkheden en laat mij kiezen. Ook een gedeeltelijke bijbetaling is mogelijk.

Bij welke provider kan ik mijn aanvraag het beste doen?

De medewerker benoemt KPN, Ben en Vodafone.

Hij geeft geen voorkeur aan.

mysteryshopper

Welk antwoord krijg je als je zegt: “....maar hoe zit dat met mijn hypotheek? Ik ben bezig met de aankoop van een woning.”

De medewerker zegt dat hij aanneemt dat ik dan minder geld kan lenen. Maar dat hij geen informatie mag geven als het om een lening gaat.

of om later voordat ik de hypotheekaanvraag echt door zet, het contract af te kopen. Ik moet dan de klantenservice van de provider bellen en melden dat ik het contract direct per bank wil afbetalen.

Geef in korte lijnen aan hoe de informatie betreffende de BKR wordt uitgelegd.

De medewerker legt uit dat er een grens ligt bij 250 euro. Daaronder krijg ik geen BKR en daarboven wel. Ook vertelt hij over de mogelijkheden om onder dat bedrag te blijven. Door een gedeeltelijke of gehele betaling van het toestel ineens of door een toestel te kiezen onder de grens van 250 euro.

Beetje saaie winkel en niet makkelijk te vinden. De vestiging is een beetje weggedrukt tussen twee andere winkels.

6,7 connexie 3-2017

>

zegt dat de gegevens privé zijn en dat hij er niets mee te maken wil hebben. Hij wil ze niet eens zien.

De gegevens worden dan naar het BKR gezonden en zij laten op hele korte termijn weten of hij de telefoon aan mij mee mag geven.

57

Optie1 Winkler Prins Passage 56, Veendam Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 8,2 BKR-gerelateerde vragen: 8,9 Afsluiting gesprek: 8,8 Totale kwaliteitsbeleving: 9,0 De mening van de mysteryshopper: De winkel is makkelijk te vinden in het overdekte winkelcentrum. Het logo boven de entree is schoon, de ramen zijn dat ook. De winkel is goed aangevuld en is logisch ingedeeld. De balies zijn stofvrij en er liggen geen papieren rond te slingeren. Bij binnenkomst blijken er geen klanten te zijn. Er is een centrale tafel in de winkel waarachter beide medewerkers te vinden zijn. Ze zijn beide bezig met hun lunch.

Wat is de eerste reactie van de medewerker op de vraag: “Ik heb gehoord dat ik bij aanschaf van een nieuwe telefoon een BKR-registratie krijg, hoe zit dat?”

De medewerker zegt dat het inderdaad klopt en dat het gaat om een telefoon die ik samen met mijn abonnement koop en dat de telefoon dan wel minstens 250 euro waard moet zijn. De medewerker meldt dat het gaat om een positieve BKR-notering en dat ik het toestel ook kan kopen om daar onder uit te komen.

Het meest positieve is dat de medewerker deskundig over komt.

Optie1 Rentenierstraat 2c, Lichtenvoorde Winkelbeeld: 5,9 Begroeting en contact: 9,3 BKR-gerelateerde vragen: 8,9 Afsluiting gesprek: 5,8 Totale kwaliteitsbeleving: 7,5 De mening van de mysteryshopper: De winkel is nauwelijks te vinden in het straatbeeld.

Ik ben er twee keer aan voorbij gelopen. Smal en weggedrukt in een hoek van de straat. Van binnen is de winkel ordelijk en netjes.

58

connexie 3-2017

Welk antwoord krijg je als je zegt: “....maar hoe zit dat met mijn hypotheek? Ik ben bezig met de aankoop van een woning.”

De medewerker meldt dat ik dan minder zal kunnen lenen omdat ik al een lening heb. Maar dat ik wel altijd het abonnement kan afkopen voordat ik de hypotheekaanvraag doe. Dan kan ik het probleem meteen oplossen.

Welke oplossing krijg je uiteindelijk aangeboden wanneer je dat vraagt?

De medewerker zegt dat ik gewoon een keuze kan maken en daarbij de BKR accepteer.

Vraag de medewerker wat hij/zij adviseert om te doen.

De medewerker zegt dat als ik in de problemen kom met een BKR-notering dat het in theorie niet uitmaakt. Want dit gaat namelijk om een lening die direct volledig is af te betalen. De medewerker zegt dat ik enkel de klantenservice van de provider moet bellen en zeggen dat ik het contract wil afkopen.

Dat mag altijd en dan ben ik meteen van mijn BKR notering af.

Bij welke provider kan ik mijn aanvraag het beste doen?

De medewerker zegt dat dit helemaal niet uitmaakt.

Geef in korte lijnen aan hoe de informatie betreffende de BKR wordt uitgelegd.

De medewerker legt meteen uit waarom ik een positieve BKR-notering krijg en ook hoe ik mijn contract kan afkopen. De medewerker zegt dat de toets van mijn inkomen via de computer gedaan moet worden en dat hij binnen tien minuten al een seintje krijgt van het BKR of het akkoord is om het toestel mee te geven. De medewerker zegt dat er niets aan de hand is, zolang ik geen notoire wanbetaler ben.

Het meest negatieve is dat de medewerker mij niet voor verdere informatie verwijst naar de website van de winkel.

9,0

Wat is de eerste reactie van de medewerker op de vraag: “Ik heb gehoord dat ik bij aanschaf van een nieuwe telefoon een BKR-registratie krijg, hoe zit dat?”

De medewerker opent daar zijn verhaal mee.

Het eerste wat de medewerker zegt is dat er tegenwoordig inkomensgegevens aangeleverd dienen te worden. Maar onder de 250 euro is dat niet nodig.

Welk antwoord krijg je als je zegt: “....maar hoe zit dat met mijn hypotheek? Ik ben bezig met de aankoop van een woning.”

De medewerker vertelt dat dat zeker van invloed kan zijn op een hypotheekaanvraag.

Welke oplossing krijg je uiteindelijk aangeboden wanneer je dat vraagt?

De medewerker zegt dat ik een abonnement met een goedkoop toestel kan kiezen om geen registratie te krijgen.

Vraag de medewerker wat hij/zij adviseert om te doen.

De medewerker vertelt dat het mogelijk is om binnen het abonnement zelf aan te betalen op de telefoon of zelfs de telefoon in zijn geheel te betalen. Andere mogelijkheid is om een goedkope telefoon aan te schaffen.

Bij welke provider kan ik mijn aanvraag het beste doen?

De medewerker doet hier geen uitspraken over.

Geef in korte lijnen aan hoe de informatie betreffende de BKR wordt uitgelegd.

Ik geef aan dat ik op termijn een ander toestel wil en wil nu graag weten wat de mogelijkheden zijn.

De medewerker vraagt naar het toestel wat ik nu heb en vertelt direct daarna over wat dat betekent voor de BKR. Ik vraag wat dan? Dan vertelt hij over de BKR en het vanaf bedrag wat dan als positieve

Nette en verzorgde winkel. Goede uitleg van de medewerker.

Optie1 Vissersteeg 19, Bunschoten Winkelbeeld: 8,3 Begroeting en contact: 9,1 BKR-gerelateerde vragen: 7,6 Afsluiting gesprek: 2,8 Totale kwaliteitsbeleving: 7,0 De mening van de mysteryshopper: De winkel is gevestigd in een steegje. De deur is gesloten, er staat een stoepbord voor de zaak. Bij binnenkomst zie ik een ruime balie met daarachter een kantoortje. In de winkel zelf hangen vooral telefoonhoesjes. Er staan een paar demotoestellen.

Alles is netjes en opgeruimd, heel overzichtelijk.

Wat is de eerste reactie van de medewerker op de vraag: “Ik heb gehoord dat ik bij aanschaf van een nieuwe telefoon een BKR-registratie krijg, hoe zit dat?”

De medewerker vertelt dat het klopt. De regels zijn gewijzigd en dat kan van invloed zijn op je financiële situatie. Hij vertelt dat bij de aanschaf van een mobiel met abonnement je de keuze moet maken om een groot deel van de mobiel direct te betalen zodat je onder de grens van 250 tot 300 euro blijft.

Dan is er geen BKR-registratie.

Welk antwoord krijg je als je zegt: “....maar hoe zit dat met mijn hypotheek? Ik ben bezig met de aankoop van een woning.”

Indien je de mobiel via het abonnement wilt betalen dan volgt er een BKR-melding en deze kan van invloed zijn op bijvoorbeeld de aanvraag van een hypotheek.

De medewerker heeft een goed en duidelijk verhaal. In deze winkel kom ik tot een weloverwogen keuze.

registratie in het BKR zou komen te staan. Ook dat er een inkomenstoets aan vooraf gaat. Dan gaat de medewerker alle in en outs bespreken die daar mee te maken hebben. Dus boven de 250 euro moet ik zelf bijbetalen of de telefoon in zijn geheel betalen of een goedkoper mobieltje nemen. Ook vraagt hij welke provider ik nu heb. De medewerker vraagt ook naar wat voor een geheugen mijn toestel heeft en hoeveel internet ik gebruik. Dan gaan wij een toestel uitzoeken en het valt mij op dat er zowat alleen maar Samsung ligt. De medewerker geeft aan dat dat ook een van de beste merken is.

Hij heeft ook een Huawei liggen en die heb ik nu ook. De medewerker maakt een vergelijk met dat toestel en komt tot de conclusie dat ik voor hetzelfde geld eigenlijk zo een nieuw toestel heb, met meer mogelijkheden.

De winkel is heel slecht te vinden. Weinig uitstraling aan de buitenkant.

7,5

Welke oplossing krijg je uiteindelijk aangeboden wanneer je dat vraagt?

De medewerker vertelt dat ik een abonnement kan afsluiten en daarbij het toestel kan kopen om geen BKR registratie te krijgen.

Vraag de medewerker wat hij/zij adviseert om te doen.

De medewerker noemt de mogelijkheden voor mij en de bijbehorende gevolgen. Ik kan voor een simonly gaan en daarbij het toestel volledig aanschaffen. Dan is er geen registratie. Ik kan ook zorgen dat ik onder de grens van de BKR val en het restant direct betalen. De BKR-registratie is een positieve registratie en als ik niet met een hypotheek zit kan ik ook deze registratie gewoon accepteren.

De medewerker geeft aan dat het hele BKR-verhaal via de provider gaat en dat hij daar niets mee doet.

Toelichting lage cijfer ‘afsluiting gesprek’ Na afloop van het gesprek vraagt de medewerker niet of zijn uitleg duidelijk en de oplossing naar tevredenheid is. De medewerker informeert ook niet of hij nog iets voor mij kan doen en of ik verder nog vragen heb.

Bij welke provider kan ik mijn aanvraag het beste doen?

De medewerker benoemd geen provider. Elke willekeurige provider kan het oppakken en zal zich met de BKR bezighouden. Hij doet deze aanvraag niet.

Geef in korte lijnen aan hoe de informatie betreffende de BKR wordt uitgelegd.

De medewerker legt redelijk uit hoe het werkt. Hij vertelt dat het om een positieve BKR gaat en dat het minder heftig is dan andere leningen. Maar uiteindelijk gaat het toch om koop op afbetaling en daar willen ze registratie van doen. Ik moet zelf bepalen of ik voor een simonly ga en nog iets langer met mijn toestel doe. Als ik echt een ander toestel wil is het verstandig daar even voor te sparen en het dan in één keer te betalen. Je abonnement is dan ook lager gedurende de looptijd. De medewerker vertelt alle opties maar een persoonlijk advies krijg ik niet.

Ik kan niet direct een negatief punt noemen, het is een prettig gesprek geweest.

7,0 connexie 3-2017

59

Toelichting lage cijfer ‘afsluiting gesprek’ Na afloop van het gesprek vraagt de medewerker of zijn uitleg duidelijk en de oplossing naar tevredenheid is.

De medewerker informeert echter niet of hij nog iets voor mij kan doen en of ik verder nog vragen heb.

Hij loopt ook te haasten tijdens het gesprek.

MediaMarkt Sontplein 3c, Groningen

Welke oplossing krijg je uiteindelijk aangeboden wanneer je dat vraagt?

De medewerker zegt dat ik gewoon een keuze kan maken en daarbij de BKR accepteer

Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 10 BKR-gerelateerde vragen: 8,9 Afsluiting gesprek: 4,8 Totale kwaliteitsbeleving: 8,4

Vraag de medewerker wat hij/zij adviseert om te doen.

De medewerker adviseert om gewoon het toestel te nemen wat ik wil hebben. Daarna zal ik de keuze moeten maken tussen een BKR-notering nemen of niet. Ik mag namelijk ook een deel van het toestel meteen contant of per pin afrekenen, waardoor ik niet onder de BKR-registratie val. De medewerker zegt dat hij die keuze niet voor mij kan maken en dat ik dat zelf moet doen.

De mening van de mysteryshopper: De winkel is makkelijk te vinden vanwege het grote logo boven de ingang. De ramen zien er schoon uit en de stoep voor de winkel is ook schoon. De winkel zelf blijkt logisch ingedeeld te zijn en ik kan afdeling Telecom daarom ook snel vinden. De winkelvloer en de stellingen zijn stofvrij.

Wat is de eerste reactie van de medewerker op de vraag: “Ik heb gehoord dat ik bij aanschaf van een nieuwe telefoon een BKR-registratie krijg, hoe zit dat?”

De medewerker zegt dat dit klopt wanneer ik een toestel met een abonnement neem en het toestel 250 euro of meer kost. De medewerker zegt dat hij zelf de aanvraag regelt en ik verder niets behoef te doen.

Welk antwoord krijg je als je zegt: “....maar hoe zit dat met mijn hypotheek? Ik ben bezig met de aankoop van een woning.”

De medewerker meldt dat het mogelijk is dat ik dan iets minder zal kunnen lenen. Maar dat ik altijd voordat de hypotheekaanvraag bij de bank gedaan wordt de telefoonlening kan afkopen waardoor dit probleem meteen geschiedenis wordt.

Het meest positieve is dat de medewerker vriendelijk en spontaan over komt.

MediaMarkt Burg van Nispenstraat 16, Doetinchem Winkelbeeld: 9,1 Begroeting en contact: 8,6 BKR-gerelateerde vragen: 8,6 Afsluiting gesprek: 7,0 Totale kwaliteitsbeleving: 8,3

60

De mening van de mysteryshopper: Ik loop de winkel binnen en vanaf de straatkant oogt het een beetje donker. Eenmaal binnen gekomen ben ik blij verrast door de frisse en lichte uitstraling van de winkel. Het is er ook lekker koel. Deze vestiging heeft een eigen parkeerverdieping. Op de connexie 3-2017

Bij welke provider kan ik mijn aanvraag het beste doen?

De medewerker zegt dat ik gewoon de provider moet nemen die ik wens, want qua voorwaarden maakt het niets uit.

Geef in korte lijnen aan hoe de informatie betreffende de BKR wordt uitgelegd.

De medewerker zegt dat ik zelf kan beslissen of en zo ja hoeveel geld ik daar van wil lenen voor het toestel. Ik mag het toestel ook geheel of deels direct betalen bij de balie. Ik kan er ook voor kiezen om een deel van het bedrag bij het telefoonabonnement te doen, zodat mijn maandlasten daar hoger van worden. De medewerker zegt dat het per saldo niets uitmaakt, want de kosten zijn even hoog.

De medewerker legt uit dat hij mij geen advies kan geven wat ik het beste kan doen, want qua kosten maakt het allemaal niet uit en dat het een gevoelsmatige kwestie is en dat ik die beslissing zelf wel kan nemen.

Het meest negatieve is dat de medewerker loopt te haasten tijdens het verkoopgesprek.

9,0

telefoonafdeling zie ik geen medewerker. Ik spreek derhalve de eerste de beste medewerker aan die het dichtst in de buurt staat, maar die blijkt van een energiemaatschappij te zijn. Maar hij zegt tegen mij dat hij wel iemand zal roepen. Na enkele minuten verschijnt er dan ook een medewerker.

Wat is de eerste reactie van de medewerker op de vraag: “Ik heb gehoord dat ik bij aanschaf van een nieuwe telefoon een BKR-registratie krijg, hoe zit dat?”

De medewerker beaamt dat en vertelt er gelijk bij dat voor lagere bedragen, namelijk 250 euro, dat niet opgaat. Hij legt uit dat je ook een duurdere telefoon op abonnement kunt aanschaffen en dat je het verschil boven de 250 euro zelf kunt bijbetalen om zodoende niet met het BKR te maken te krijgen.

Welk antwoord krijg je als je zegt: “....maar hoe zit dat met mijn hypotheek? Ik ben bezig met de aankoop van een woning.”

Dat heeft zeker invloed op een eventuele hypotheekaanvraag. In dat geval dus onder de 250 euro blijven.

In feite maakt het de medewerker niet uit, want hij geeft aan met zowat alle providers zaken te doen en vraagt dan ook welke provider ik nu heb.

Welke oplossing krijg je uiteindelijk aangeboden wanneer je dat vraagt?

De medewerker zegt dat ik een abonnement met een goedkoop toestel kan kiezen om geen registratie te krijgen.

Geef in korte lijnen aan hoe de informatie betreffende de BKR wordt uitgelegd.

Er wordt mij uitgelegd dat er tegenwoordig een BKR-toetsing zal plaatsvinden bij een abonnement met daarin een lening voor de telefoon. Tevens vertelt de medewerker dat dat niet van toepassing is voor telefoons onder de 250 euro en geeft dan twee mogelijkheden aan om toch niets met het BKR te maken te hebben. Namelijk of bijbetalen of een goedkopere telefoon nemen.

Vraag de medewerker wat hij/zij adviseert om te doen.

De medewerker biedt in dat geval twee mogelijkheden aan, namelijk zelf ineens wat bijbetalen of een goedkopere telefoon nemen.

Bij welke provider kan ik mijn aanvraag het beste doen?

Een heel positieve medewerker en later in het gesprek komt er nog een tweede medewerker bij. Er wordt over en weer wat gelachen en grapjes gemaakt

MediaMarkt C.J.K. van Aalstweg 15, Hoorn Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 9,3 BKR-gerelateerde vragen: 8,8 Afsluiting gesprek: 2,8 Totale kwaliteitsbeleving: 7,7 De mening van de mysteryshopper: Voor de Mediamarkt is een ruime parkeerplaats, je kunt gemakkelijk parkeren. De entree is ruim en nodigt uit om naar binnen te gaan. Rechts van de ingang is een koffiehoek. Achter de informatiebalie staan twee medewerksters, zij adviseren klanten.

Ik loop verder door, ik word niet begroet door langslopende medewerkers. Ik spreek een medewerker aan en vraag waar ik de mobiele telefoons kan vinden. Hij wijst naar achter, daar is de afdeling. Er lopen aardig wat klanten maar het is niet al te druk. Ik vind de juiste afdeling, sta daar enige minuten en dan komt er een medewerker naar mij toe en vraagt of hij mij ergens mee kan helpen.

Wat is de eerste reactie van de medewerker op de vraag: “Ik heb gehoord dat ik bij aanschaf van een nieuwe telefoon een BKR-registratie krijg, hoe zit dat?”

Na de begroeting zeg ik dat ik op zoek ben naar een nieuwe telefoon, mijn mobiel is een ouder model en ik zoek iets nieuws. Ik laat mijn toestel zien (Samsung) en de medewerker laat een aantal toestellen zien. Ik breng het gesprek op de BKR, daar heb ik iets over gehoord. De medewerker kijkt mij aan en bevestigt dat er sinds 1 mei 2017 nieuwe richtlijnen zijn. Bij een toestel boven een bepaald bedrag moet het gemeld worden bij de BKR. Hij vertelt, zonder dat ik er een vraag over stel, de procedure. Dat de provider een melding doet bij de BKR en daarvoor diverse gegevens nodig zijn, zoals gezinssamenstelling, salaris, huidige lasten.

Hij vertelt ook dat het gevolgen kan hebben voor de

Duidelijke uitleg BKR

8,3

Geen

aanvraag voor een hypotheek (hier hoef ik zelf geen vraag over te stellen).

Welk antwoord krijg je als je zegt: “....maar hoe zit dat met mijn hypotheek? Ik ben bezig met de aankoop van een woning.”

Hij vertelt – ik hoef hier zelf geen vraag over te stellen – dat het van invloed kan zijn bij het aanvragen van een hypotheek, het hypotheek bedrag kan dan iets lager zijn. Er is ook een andere oplossing. Wanneer ik een toestel wil aanschaffen van bijvoorbeeld 285 euro en ik doe een aanbetaling van 149 euro, dan is het restantbedrag onder de 250 euro en is er geen melding bij het BKR. Welke oplossing krijg je uiteindelijk aangeboden wanneer je dat vraagt?

De medewerker zegt dat ik een abonnement met een goedkoop toestel kan kiezen om geen registratie te krijgen.

Toelichting lage cijfer ‘afsluiting gesprek’ Na afloop van het gesprek vraagt de medewerker niet of zijn uitleg duidelijk en de oplossing naar tevredenheid is. De medewerker informeert ook niet of hij nog iets voor mij kan doen en of ik verder nog vragen heb.

Vraag de medewerker wat hij/zij adviseert om te doen.

De medewerker geeft als oplossing, wanneer ik geen BKR-registratie wil, om een aanbetaling te doen en het restant bedrag onder de 250 euro blijf houden, dan is er geen BKR-registratie.

Bij welke provider kan ik mijn aanvraag het beste doen?

De medewerker heeft geen voorkeur. Omdat mijn huidige abonnement nog een half jaar doorloopt bij Hollandse Nieuwe (simonly) is het verstandig om het bij Hollandse Nieuwe te doen. Wanneer de restanttermijn nog vier maanden is, kan het overgezet worden zonder extra kosten Geef in korte lijnen aan hoe de informatie betreffende de BKR wordt uitgelegd.

De medewerkster vertelt dat bij een toestel boven 250 euro er sinds 1 mei 2017 een registratie moet plaatsvinden bij het BKR. De aanmelding geschiedt door de provider. De provider heeft diverse gegevens nodig zoals gezinssamenstelling, salaris, huidige vaste lasten zoals hypotheek etc. De procedure verloopt vrij snel, enige dagen.

Geen

7,7 connexie 3-2017

61

IEDEREEN IN DEZE SECTOR WEET DAT INTERNET OF THINGS EEN MEGAKANS IS

62

connexie 4-2017

Tekst Hp van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

Op de koffie: Gerben de Haan, Ingram Micro

The Swing zit er goed in op de koffie

We mogen met Gerben de Haan op de koffie bij wat veel mensen de mooiste golfbaan vinden: The Dutch in Spijk. Ze vragen bij de ingang valletparking of ze mijn Passat van 2010 mogen parkeren. Ik zeg: “Laat maar, ik rijd zelf wel even.” En een paar minuten later zit ik aan een koninklijk kopje cappuccino in een statige ruimte met de immer hoffelijke Gerben de Haan over de markt te praten. Conclusie: het gaat meer dan goed met he

>

>

connexie 4-2017

63

Gerben, dank voor deze aangename ontvangst. Dat is wel jouw ding toch, mensen het naar hun zin maken.

Dat gastvrij zijn, staat niet alleen bij mij maar bij heel Ingram Micro heel hoog in het vaandel. Begrijp me niet verkeerd als ik dit zeg, want je moet excellente producten, processen en prijzen hebben, maar het begint bij het menselijke contact. Dat is de sleutel. Tijdens de vorige bijeenkomst van Your Way to Collaborate hier op The Dutch had Camiel Janssen van Telfort het over ‘when digital becomes human’. Dat gaat juist ook daar over: de menselijke touch in een zakelijke relatie. Wij zullen nooit vergeten dat we in dienst staan van onze resellers, operators.

En ja, goed hostmanship is daarvan de basis. Dat merk je als je bij ons op het nieuwe hoofdkantoor komt, maar zeker hier op The Dutch, ons vaste honk voor Your Way To Coloborate.

Vertel eens, gaat het goed met het programma? Ik begrijp zo in de ICT-wandelgangen van wel.

Dat gaat heel goed inderdaad. Wij zijn nu drie jaar bezig met ons totalcom-programma en de swing zit er echt heel lekker in. Enerzijds zijn we sterk in het klassieke distributiespel, maar dan wel met een enorme focus op de IT-reseller en een totalcom-programma, maar als deze editie is gedrukt hebben we een belangrijke move gemaakt om onze strategie nog verder te ondersteunen. Vanaf 1 juli gaan alle Business Units en producten die maar iets met connectiviteit te maken hebben onder één Business Unit vallen: Connectivity. Eén aanpak, één aanspreekpunt en enorm veel kennis in een nieuw team, maar dan geconsolideerd. Maar we zijn alweer met de volgende fase bezig: kijken naar elkaars sterke punten en toegevoegde

DAT GASTVRIJ ZIJN, STAAT NIET ALLEEN BIJ MIJ MAAR BIJ HEEL INGRAM MICRO HEEL HOOG IN HET VAANDEL

64

connexie 4-2017

Hoe staat het met jullie vast/mobiele benadering?

Staat als een huis! Nee echt, dat pakken we integraal op en we komen op korte termijn ook met een nieuwe oplossingen.

Ondertussen verkopen onze resellers de bekende oplossingen van T-Mobile, Telfort en Vodafone/Ziggo. Ook zijn we volop aan de slag met Skype for Business in de samenwerking met de hosted oplossing van Cloudx. Eén van onze speerpunten!

Tot slot: wie is Gerben de Haan. Wat drijft jou?

Zal ik je eerlijk zeggen dat ik daar niet elke dag heel specifiek over nadenk, maar ik ben me wel enorm bewust van wat wij hier doen. Dat is echt passie, in alles! Ik sta elke dag op met het idee m’n best te gaan doen voor m’n gezin en de job die ik hier invul. Dat zijn allebei mooie taken die ik heel graag goed vervul. Ik ben getrouwd en heb een zoontje van acht jaar: Sem. En het zal je niet verbazen als ik dit zeg op deze locatie: golfen vind ik erg leuk. Maar ook hardlopen en tennissen. Ja, en nu je voor de tweede keer vraagt wat mensen over je zouden moeten vinden: dan sta ik honderd procent voor authenticiteit, oprechtheid en kwaliteit. Doe iets goed of niet want van lauwe of slappe koffie wordt niemand blij. En als je dit dan kan laten samenkomen in YWTC, wat je dan ook nog op The Dutch kan en mag organiseren, dan moet je erg tevreden zijn en ervan genieten. Niet te lang overigens, want we moeten door.

op de koffie

Hoe staat het met jullie IoT-strategie waar je het vorig jaar over had?

We zijn daarmee sterk in ontwikkeling.

Iedereen in deze sector weet dat Internet of Things een megakans is, maar ook dat het nog best complex is om de juiste businesscases en verdienmodellen te bouwen. Het is evident dat IoT

begint met connectiviteit en hardware.

Onze strategie is erg duidelijk en het YWTC-programma met betrekking tot IoT nog duidelijker: wij zorgen ervoor dat elke aangesloten reseller zijn portfolio met IoT kan uitbreiden en wij hem stap voor stap meenemen in de ontwikkeling van IoT. Dus welke proposities gaan wij brengen en hoe de linken te leggen tussen de office en open netwerken.

Doen wij dat alleen? Nee. Wij hebben een Global IoT-community(team) die ook lokaal inmiddels is ingericht.. Think global en act local is juist hier een enorm mooi voorbeeld!

>

waardes: vanuit de reseller, vanuit de vendor en vanuit de distributeur. Hoe gaat dat in één uitstekende oplossing bij de klant komen? Die blijft centraal staan: klantbehoefte. Niet de producten, niet de vendoren. We zijn zelfs bezig met opzetten van workshops die dit voor resellers vanuit diverse invalshoeken en scenario’s salestactieken en lock-in-scenarios’s gaat leveren. In die driehoek kunnen wij als Ingram Micro ook laten zien dan we de optimale mix op ‘connectiviteit plus’ kunnen maken. En dan is het wel heel gaaf dat je onderdeel uitmaakt van zo’n sterke club met ook mooie internationale contracten. Het is bij ons echt: think global en act local.

Dat dan ook wel weer, want we zijn zeer autonoom in hoe we de markt kunnen bedienen.

connexie 4-2017

65

Tekst Hans Steeman

Gaat MBB-evolutie verder zonder LoRa?

>

internet of things

Omdat de inkomsten van spraak en messaging voor mobiele operators jaarlijks teruglopen, worden nieuwe marktsegmenten gezocht om daar compensatie voor te creëren. MBB, mobile broadband, is daarbij de belangrijkste troef. Mobiel internet heeft qua performance het vaste internet ingelopen en is daarmee een serieus alternatief op plaatsen waar kabel voor vast internet een probleem zijn.

Mobiel internet is in principe bijna overal beschikbaar en de prestaties zijn goed genoeg om met vaste aansluitingen te wedijveren.

66

Heng Qiu, president wireless marketing bij Huawei, ziet in elk geval zeer goede kansen voor de industriepartners. Zo zijn er nieuwe basisdiensten zoals broadband voor thuis via een wireless interface (WTTH) in plaats van glasvezel of koperdraad (FTTH) en de exponentiele groei van de video toepassingen die steeds meer toegevoegde waarde creëren. Low power wide area netwerken (LPWA), maken het mogelijk om auto’s met het internet te verbinden, creëren nieuwe oplossingen voor de beveiliging van objecten met aangesloten camera’s en sensoren, en geven de gezondheidsindustrie een nieuwe impuls met m-Health.

Dankzij m-Health kunnen patiënten continue bewaakt worden ook al zijn ze niet in het ziekenhuis.

smartwatches en fitness trackers) voor het continu verzamelen en analyseren van gezondheidsinformatie voor een vroegtijdige detectie van potentiele gezondheidsrisico’s. Dit Internet of Things (IoT) staat nog in de kinderschoenen en zal de komende jaren tot wasdom komen. LPWA-netwerken (low power wide area) zullen tegen 2020 goed zijn voor 3 miljard connecties.

Gevraagd naar de kansen voor de verschillende technologieën, kiest Heng Qiu volmodig voor de 3GPP-standaard op basis van LTE en niet voor LoRa. Heng Qiu over LoRa: “LoRa lijkt de tweede wimax te worden. Je moet samenwerken om te winnen. Vooroplopen is achterstand oplopen. De tijd zal het zeggen, maar het lijkt een doodlopend pad”.

Een tweede Wimax?

Nieuw netwerk

Omgekeerd zorgt het groot scala aan connected sensoren (bijvoorbeeld via

connexie 4-2017

Een stellige uitspraak die zijn oorsprong in een aantal feiten vindt. Zo moet

voor het speciale LoRa-netwerk een nieuw netwerk worden gebouwd en onderhouden. Bovendien wordt van een shared spectrum gebruik gemaakt, Hierdoor zijn de operationele kosten hoger en is het kwaliteitsmanagement duurder en moeilijker.

De 3GPP-aanpak is een functie binnen het bestaande LTE-netwerk. Geen nieuwe sites, enkel een feature dat aangezet moet worden. Daarnaast kunnen de modems meeliften op de schaalvoordelen die al met traditionele LTE-devices wordt opgebouwd. Allemaal mogelijkheden om de kosten laag te houden. Bovendien kunnen alle operators die LTE aanbieden deze technologie steunen, waardoor het draagvlak en de ruimte voor roaming groot is.

Verwachte omzet

Op termijn zal 70 procent van de internetconnecties draadloos zijn op een LPWA-netwerk. De economische waarde achter deze aansluitingen is groot.

Connected cars zullen in 2022 voor 145 miljard dollar aan omzet genereren, public safety in 2020 al 370 miljard dollar en m-Health moet in 2022 ongeveer 106 miljard aan omzet genereren. Interessante aanvulling hierbij is dat ook wifi serieus bij gaat dragen aan de omzet van mobiele operators.

het unlimited netwerk VOOR DE 2e KEER OP RIJ ALS BESTE GETEST IN NEDERLAND

The wait is over

Coral Blue is here