KBM 08/2017

Sinds 1918 hét vaktijdschrift voor de handel in kantoor- en aanverwante artikelen /// jaargang 99 • nummer 8 • december 2017

www.kantoornet.nl

Kantoor Business Magazine

Visie 2018

branchegenoten blikken vooruit >>

Het Grote Ergonomie Debat

>>

Omnichannel bij !pet The Read Shop XL

>>

Documentmanagement en gegevensbescherming

Al 100 jaar staat Fellowes Brands™ bekend om inspirerende oplossingen. Nu kijken we vooruit naar nieuwe mogelijkheden, om de wereld te voorzien van de volgende generatie innovaties.

Inhoud Berichten 4 Branchenieuws 40 Productnieuws Rubrieken 4 Column Joost Heessels 6 Selfie: Michell Stolk 42 Kantoorplein 46 Column Jos van Dalfsen 46 Colofon Vakhandel van de maand 8 !pet The Read Shop XL Hoogeveen

!pet The Read Shop XL: omnichannel-omgeving met veel esthetiek Vanuit de gedachte ‘Lokaal ondernemen met landelijke slagkracht’ ontwikkelden RDC en !pet uit Hoogeveen samen met A-merk leveranciers een XL variant van The Read Shop. Lezen, schrijven, geven en krijgen is de pay-off. Een kijkje in de etalage en daarachter van een fraai omnichannel-concept.

Ergonomie 11 Column Dynamic Ergonomics 26 Het Grote Ergonomie Debat

Visie 2018: branchegenoten kijken vooruit

Visie 2018 12 Branchegenoten aan het woord Marketing 20 edding Distributie 22 PurchaseExpert Visual management 24 Legamaster Ergonomie 26 Het Grote Ergonomie Debat Gegevensbescherming 30 De AVG komt eraan Documentmanagement 32 5 stellingen over DMS Retail 35 Overname Bruna door VBK

12

Brancheregister 44 KBM Kantoorwijzer

Het jaar 2017 is bijna voorbij. Een mooie aanleiding om nog even terug te blikken, maar vooral vooruit te kijken naar 2018. Branchegenoten uit alle geledingen hebben in het algemeen vertrouwen in de toekomst. Maar er zijn zeker uitdagingen als de onvermijdelijke verdere marktpenetratie van de grote online spelers, de afname van traditionele office-producten, consolidatie, specialisering en verdere digitalisering. De branche zoekt naarstig naar antwoorden.

Het Grote Ergonomie Debat: preventief in plaats van curatief Ergonomie gaat over gezondheid en vitaliteit, actuele thema’s in de werkomgeving. Welke trends zijn er aan te wijzen op het gebied van ergonomie? Om antwoord te krijgen op die vraag organiseerde KBM een tafeldiscussie

26

Document Management Systemen in 5 stellingen

Markttrends 36 Office World/GfK Lunchen met…

38 Oscar van der Linden (Epson)

8

32

KBM poneerde vijf stellingen die door DMS-leveranciers OKI en Toshiba Tec werden becommentarieerd. Hoe is de stand van zaken in deze markt?

KBM /// / DECEMBER 2017

3

Nieuws

Column

Oud en nieuw Nee, deze column gaat niét over de aanstaande jaarwissseling. Eerlijk gezegd heb ik daar niet zo veel mee. Ik heb wél heel veel met alle veranderingen die spelen. Vooral als ze effect hebben op de manier waarop wij werken en zaken doen.

Daarbij valt mij de laatste tijd wat op. En dat is een steeds sterker wordende tweedeling tussen oude en nieuwe economie, de oude garde en de millennials. Kortom, oud tegen nieuw. Ik zie de deling op veel plekken.

Vreemd genoeg nog nauwelijks in de kantoorbranche. Misschien gaat het aan ons voorbij, maar dat denk ik eigenlijk niet.

Ik geef een voorbeeld vanuit ons zusterplatform voor de telecomhandel. Tijdens een bijeenkomst lieten we daarbij iemand van Microsoft praten over de toekomst van telefonie. De traditionele telecommers, van de tikken en de telefooncentrales, moesten lachen om die IT-jongen die dacht wel even telecom erbij te gaan doen. Vooral toen die

Microsoft-man vertelde dat het toch geen probleem was als je een uurtje niet bereikbaar was. De traditionele telecommers lagen dubbel.

Een uur! Zij raakten al in paniek als ze 20 seconden uit de lucht waren.

En nu? Veel van de zakelijke communicatie verloopt via de cloud, bijvoorbeeld via Microsoft 365.

Een ander, zeer recent, voorbeeld uit de koffiebranche. We hebben een debat over koffie op kantoor. Een traditionele vendor van machines versus een hippe barista annex koffiebrander. De laatste levert op een kantoor van 300 mensen 10 prachtige Jura’s met de heerlijkste verse koffie. Kan helemaal niet, roept de machineleverancier. Waar is de service als er een machine kapot is. ‘Dan lopen de mensen wat verder’, is het antwoord van de barista-man.

De nieuwe generatie werkers heeft een andere kijk op werk, kwaliteit en service. Ik zag het in de telecom en in de koffiebranche. Nog niet in de office-industrie.

Kwestie van oud versus nieuw?

Een mooi 2018 gewenst!

Joost Heessels

Fellowes neemt ESI Ergonomic Solutions over Leverancier van office products Fellowes Brands heeft een nieuwe grote stap genomen in de categorie van gezond kantoor en breidt het portfolio uit. Fellowes heeft ESI Ergonomic Solutions overgenomen, een fabrikant van monitorarmen, in hoogte verstelbare tafels, zit-stawerkplekken, verlichting en andere ergonomische en gezondheidsgerelateerde items.

Fellowes verklaart dat de acquisitie helemaal in lijn is met het commitment van de onderneming om

ARC17 Award voor HUBB Meubelserie HUBB, ontwikkeld door Mecanoo architecten en Gispen, heeft de ARC17 Meubel Award gewonnen. De jaarlijks georganiseerde ARC Awards, een initiatief van de Architect, belicht de kracht van ontwerp.

De jury, onder leiding van Diederik Fokkema, prijst de manier waarop het ontwerp inspeelt op een flexibel ruimtegebruik. Daarmee beantwoordt het meubel met een simpel systeem aan de

4

KBM //// DECEMBER 2017

behoeften van gebruikers in de veranderende werkomgeving.

HUBB door Mecanoo en Gispen is een inrichtingsconcept voor het onderwijs. Het systeem bestaat uit een serie bouwstenen om een bestaande ruimte in verschillende zones in te richten.

haar positie in het groeiende segment van ‘office wellness’ verder te versterken.

Eerder dit jaar lanceerde Fellowes het Lotus SitStand Workstation dat werd onderscheiden met een Industrial Designers Society of America Award voor het innovatieve design. In juli nam het bedrijf een aandeel in Posturite, een Britse producent van ergonomisch meubilair.

’Werknemer voelt zich niet verantwoordelijk voor vertrouwelijke informatie’ Kantoormedewerkers voelen zich niet verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie. Dat blijkt uit onderzoek van Fellowes onder meer dan 1000 kantoormedewerkers. Werknemers schuiven de verantwoordelijkheid graag af op anderen. 62 procent vindt de officemanager de aangewezen persoon om regels op het gebied van vertrouwelijkheid te handhaven. Daarnaast vindt 46 procent van de kantoormedewerkers dat voldoen aan de wetgeving omtrent de veiligheid van vertrouwelijke informatie een taak is voor de directie.

Het is niet verwonderlijk dat medewerkers zich niet verantwoordelijk voelen. Bijna een kwart van de organisaties (23%) heeft namelijk geen duidelijke voorschriften van hoe om te gaan met gevoelige informatie. Hier ligt dus nog een belangrijke taak voor organisaties. Zonder duidelijke regels voor de omgang met vertrouwelijke informatie, is de impact van de mogelijke gevolgen niet bekend. Zo maakt het overgrote deel van de kantoorwerkers (80%) zich helemaal geen zorgen na het weggooien van papieren documenten. Nog eens 40 procent versnippert zelden of nooit papier.

Hello new perspectives.

The stationery trends.

The visionary office.

Open nieuwe perspectieven voor uw eigen business – op de internationale toonaangevende beurs voor papier- en schrijfwaren en kantoorbenodigdheden.

Zorg dat u erbij bent. paperworld.messefrankfurt.com/tickets Was u al bekend met onze business-matchmaking?

De service voor een efficiënte planning van uw bezoek – meteen na aanschaf van uw toegangskaart gratis te gebruiken! info@messefrankfurt.nl Tel. +31 (0) 70 262 90 71

Niederlande DU: 21.11.2017

Konica Minolta Business Solutions Europe GmbH is lid geworden van het Hewlett Packard Enterprise’s partner programma. Hiermee kan de Workplace Hub-technologie voortdurend worden geverifieerd en getest.

Afgelopen maart 2017 heeft Konica Minolta de Workplace Hub geïntroduceerd. Dit is een innovatieve nieuwe IT-oplossing die alle technologie van een organisatie in zich verenigt via één enkel gecentraliseerd platform.

Met toekomstbestendige werkplekken van elke grootte, is het Workplace Hub-platform een belangrijke nieuwe innovatie. Konica Minolta wil hiermee ook zijn positie als IT-dienstverlener en IoT-bedrijf versterken. Konica Minolta werkt al samen met een aantal belangrijke partners als BrainTribe, Canonical, Hewlett Packard Enterprise, Microsoft, ScienceLogic, ServiceNow en Sophos. http://workplacehub.konicaminolta.com

27 t/m 30. 1. 2018, Frankfurt am Main

65776-013_PW_Allgemein_BM_KBM_Kantoor_Business_Magazine_105x297 • FOGRA 39 • CMYK • je: 28.09.2017

Konica Minolta werkt samen met Hewlett Packard Enterprise

Selfie

SelfIe van...

Michell Stolk

Functie: Corporate Sales Director Benelux Bedrijf: Lyreco

Waar en wanneer zag je het levenslicht?

Ik ben geboren in Gouda op 29 april 1968, dus voor wie niet wil rekenen 49 jaar jong.

hoe we Nederland zouden moeten besturen als we niet zoveel politiek moeten doen. Zijn echte eigen visie.

Met wie deel je de voordeur?

Momenteel met niemand, ben net verhuisd naar Antwerpen

Wat zijn voor je de geneugten des levens?

Een goed glas wijn of bubbels, lekker eten, zoals Sushi, Aziatisch, Italiaans of vis.

Wat is het laatste boek dat je hebt gelezen?

De Challenger sale van Matthew Dixon en Brent Adamson, de lead nemen in de conversatie met de klant. Essentieel dat sales een andere rol krijgt met de digitale transformatie.

Waar kunnen ze je ’s nachts voor wakker maken?

Liever voor niets. Ik slaap weinig, maar heb dan wel mijn uurtjes nodig.

Naar welke muziek luister je veel?

Mijn muziekvoorkeur is heel breed. Ik heb het minder met klasssiek, country of echte heavy metal, maar verander niet onmiddellijk van zender als ik zoiets hoor.

Hoe en waar breng je je vakantie graag door?

Ik ben een doener en geen stilligger, dus het liefst in de stad.

Je grootste hobby?

Mijn motor, een BWM GS 1200.

Wat is je favoriete sport?

Om te kijken is dat Formule 1, al jaren maar nu extra leuk met Max Verstappen. Zelf graag fitness en hardlopen.

Je grootste ergernis?

Middelmatigheid en mensen die hun afspraken niet nakomen.

Levensmotto?

Work hard, play harder of toch: Carpe Diem. Lastige keuze kan er nog wel 10 bedenken.

In welke auto rijd je?

Een Volvo V60 Hybrid (fiscaal gunstig en ook goed voor het milieu) Met wie zou je graag een avondje stappen In Nederland met Marc Rutte, zou met hem wel eens een goed glas wijn willen drinken en vragen

6

Beter dan wat? Service en persoonlijke benadering zijn een voorwaarde voor tevreden klanten dus voor zowel de lokale vakhandel als een bedrijf als Lyreco.

Wat is er zo leuk aan de office-branche?

Ik ben pas een jaar geleden begonnen in deze branche, na meer dan 25 jaar in de kantoorinrichting gewerkt te hebben. Het imago van de branche is niet sexy, maar echt veel leuker dan ik een jaar geleden gedacht had.

Welke persoon of onderneming bewonder je in de branche?

Nog niemand specifiek. De branche is relatief traditioneel. Ik hou van mensen die echt vernieuwen.

Zou graag een dag willen ruilen met: Elon Musk de oprichter van Tesla of misschien niet ruilen, maar een dag met hem meelopen in zijn leven. Nieuwsgierig naar zijn visie en alles dat hij nog niet met ons gedeeld heeft.

De consolidatie bij de globals is nog lang niet ten einde.

Ik kan niet voor mijn con-collega’s praten en over de strategie van Lyreco wil ik niet zoveel kwijt. Dat is ook iets dat bij ons vanuit groepsniveau gestuurd wordt.

Veel sales managers is sowieso niet lang houdbaar.

Je moet een lean en mean organisatie zijn, en agile. Amazon en bol.com veranderen veel in het koopgedrag, maar de mens blijft voorlopig een cruciale factor. Soms online, face2face…. Ik geloof in een omnichannel approach.

De lokale vakhandel kan de eindklant beter bedienen met service en een persoonlijke benadering.

KBM /// DECEMBER 2017

Adverten

Nieuws

Markee Boek & Kantoor in Edam sluit deuren na brand doorheen gezet. Ik ga stoppen. Ik ben wel voor Edam bezig met een nieuwe winkel, maar wel met een andere ondernemer. Ik heb veel kennis en wil die gebruiken. Ik ben met de wethouder in gesprek over een (nood)locatie en dat gaat zeker lukken”, aldus Brockhoff.

“Ik ben ook in gesprek met enkele personen die heel graag een winkel zoals ik had in Edam willen beginnen. Ik hoop natuurlijk dat zij de naam Markee gaan gebruiken. Zelf wil ik graag nog een aantal jaren (in loondienst) in die nieuwe winkel gaan werken.”

Brockhoff is en blijft ook actief binnen Hameco.

“En wat Hameco betreft: daar blijf ik graag nog een aantal jaren het bestuur helpen want ik kan de branche nog zeker niet missen.”

Bij een uitslaande brand in een belendende snackbar te Edam is Markee Boek & Kantoor onlangs zwaar beschadigd. De gevel is inmiddels gesloopt. Eigenaar Mariet Brockhoff heeft aan-

gegeven dat haar kantoorboekhandel niet meer open gaat.

“Ik ben 65 en wilde nog een aantal jaren doorgaan met mijn mooie winkel. Daar is nu een streep

SANDER DRINKT ZIJN KOFFIE ZWART Dit is Sander Vleugelhof. Sander is 34 jaar, woont in Amsterdam, ZZP-er. Hij drinkt zijn koffie zwart, het liefst van Nespresso. Hoe we dat weten? Simpel. Door op het goede moment de juiste vragen te stellen was Sander bereid ons alles te vertellen. Sindsdien stemt Propellor de webshop af op Sander’s voorkeur.

Met een persoonlijke homepage en suggestieve zoekresultaten. Met een individueel aanbod en relevante acties. Wilt u uw klanten ook beter leren kennen? Bel dan 020 - 6 71 71 71 en vraag naar Ralph Nijs.

Propellor ∙ Pilotenstraat 43 bg ∙ Amsterdam ∙ 020 - 6 71 71 71 ∙ info@propellor.eu ∙ www.propellor.eu

Advertentie Propellor - Sander drinkt zijn koffie zwart - 210 x 148.indd 1

KBM /// / DECEMBER 2017

7

11-12-2017 9:28:30

Vakhandel van de maand

el d n a d Vakh aan

em van d

!pet The Read Shop XL: omnichannel omgeving met veel esthetiek Vanuit de gedachte ‘Lokaal ondernemen met landelijke slagkracht’ ontwikkelden RDC en !pet uit Hoogeveen samen met A-merk leveranciers een XL variant van The Read Shop. Lezen, schrijven, geven en krijgen is de pay-off. Een kijkje in de etalage en daarachter van een fraai omnichannel-concept. !pet ging ruim twee jaar geleden met The Read Shop in zee.

“We werkten op het gebied van inkoop en marketing samen met Libris. Echter, de klantwensen veranderden. Vandaag voor morgen werd een voorwaarde. We wilden daarom de logistiek nog beter invullen. Libris is vooral gericht op boeken, terwijl The Read Shop een breder assortiment heeft. De markt voor de offline boekhandel krimpt al jaren. We zochten een manier om een breder assortiment te leveren op een manier die de klant ook begrijpt. The Readshop XL gaat over lezen, schrijven, geven en krijgen en dat past minder binnen het concept van Libris. In de huidige markt zijn een kostenefficiënte distributie, data en een breed assortiment de belangrijkste pijlers. Dat kan The Read Shop momenteel beter voor ons invullen”, vertelt directeur Robert Sonder van !pet.

Eigen omgeving

De ‘gewone’ The Read Shop is geen assortimentsboekhandel, stelt Sonder. Dat is het verschil met XL die zich met ruim 20.000 titels, wel een assortimentboekhandel mag noemen.

Dit is altijd de positie van !pet geweest en het is mooi dat we binnen en samen met de The Read Shop-formule dit verder vorm kunnen geven. Bovendien zitten The Read Shop en !pet volledig op dezelfde golflengte ten aanzien van de visie op omnichannel.” Vanuit klantperspectief, een absolute must. Klanten

8

KBM /// DECEMBER 2017

zijn er inmiddels aan gewend om de spullen die ze bestellen de volgende dag thuis te ontvangen, dan wel af te halen in de winkel van hun keuze. Aan ons om dit in te vullen als we relevant voor de klant willen blijven. Binnen een omnichannel gedachte gaat het erom dat alle beschikbare kanalen probleemloos kunnen worden uitgewisseld, kunnen worden ingewisseld en samen kunnen worden gebruikt. De klant verwacht en krijgt een ‘seamless’ ervaring.”

Sonder heeft zo zijn eigen ideeën over hoe een winkel te bouwen. “Retail is een combinatie van Mona Lisa en Einstein. Bij de eerste denk je aan de gevoelskant, bij de ander aan het rationele deel. Een winkel gaat heel erg over de gevoelskant. Beleving.

Beleving wordt nu wel heel veel gebruikt en we moet oppassen dat het niet een ‘platgeslagen’ term wordt. Voor ons is beleving een ‘unieke ervaring’ En volgens de definitie van een unieke ervaring moet die bestaan uit een verrassingselement en moet plaatshebben in een esthetisch verantwoorde omgeving. Er moet kennis en kunde worden overgedragen of ontvangen en ten slotte moet de klant iets van ontsnapping uit zijn dagelijkse omgeving ervaren. Ik denk dat we samen met The Read Shop erin geslaagd zijn om deze elementen in ons nieuwe XL-concept te integreren. De ‘achterkant’, ook wel de ‘Einstein-kant van het retailen genoemd’, moet je heel efficiënt organiseren.

Tekst: Emiel te Walvaart

Een super assortiment, kostenefficiënte en effectieve logistiek, excellente automatisering, super datageneratie en analyse, goede planningen et cetera. Deze twee elementen van de retail maken dat je op een economisch verantwoorde manier relevant voor je klant kan blijven.”

Zichtlijnen

Bij de ontwikkeling van het nieuwe winkelconcept is pet! niet over een nacht ijs gegaan en heeft de samenwerking gezocht met verschillende partijen. Zo is er op esthetisch gebied samengewerkt met Philips. “Alle verlichting in de winkel is LED en is in het Philips-lab beproefd. Er is rekening gehouden met de zichtlijnen, er moest een theatergevoel komen. Dit hebben we onder meer gedaan door basis- en accentverlichting aan te brengen.

Met een dubbele hoeveelheid lumen, maar met minder dan helft aan energie. Ook bij de kleurkeuze van het interieur hebben we een uitstraling nagestreefd, die past bij de positionering van de winkel. Donkergroen is de hoofdkleur, dat geeft wellicht een iets klassiekere look”, aldus Toni Melenhorst, bedrijfsleider van !pet The Read Shop XL. De vlakverdeling en routing waren het fundament voor de inrichting. De winkel heeft een heel brede, open pui. Als je langs de pui loopt, valt bijvoorbeeld de uitgebreide tijdschriftencollectie op, die bestaat uit ruim 1300 titels. Je wordt als het ware omarmd door de gebogen stelling, het straalt actualiteit uit. De paden zijn zo breed dat je er gemakkelijk met een scootmobiel doorheen kunt. De koffietafel staat niet achter in de zaak, maar juist in de etalage. Melenhorst: “We willen uitstralen dat er leven in de brouwerij is, dat er mensen zijn.” De filosofie van ‘less is more’ is toegepast en dat komt terug in de zichtlijnen en een goede, rustige landing in de winkel. “Vaak wil men meteen alles tonen, maar dat doen we juist niet.”

Customer journey

Een belangrijk onderdeel van omnichannel is het online bestellen in de winkel. Met behulp van de tablet kun je gelijk bestellen en heb je de keuze uit maar liefst 140.000 titels. Het doel is een totale integratie van alle touchpoints. Met Valk Software is een

bestelsysteem, via tablets, ontwikkeld voor de long tail. “Op deze manier willen we de customer journey zo volledig mogelijk en op allerlei manieren ondersteunen. Onze medewerkers bieden natuurlijk met al hun kennis en kunde de nodige begeleiding en ondersteuning in het aankoopproces van de klant.”

Wat betreft kantoorartikelen heeft The Read Shop het basisassortiment van Quantore. De nieuwe XL heeft een breder assortiment en de Hoogeveense vestiging en Quantore hebben samen gekeken hoe ze de beoogde doelgroep maximaal kunnen bedienen. “Dit blijft werk in uitvoering. We leren en versterken elkaar.”

The Read Shop XL straalt in alle geledingen duurzaamheid uit. “We zijn geen discountformule. We hebben gekozen voor kwalitatieve, en daarmee duurzame producten. Zowel in design, school, kerst, kalenders et cetera.” Op het gebied van wenskaarten is Hallmark de partner. Melenhorst: “We hebben intensief samen gewerkt om de Total Solution-oplossing van Hallmark nog verder te verfijnen. We willen veel beter weten wat producten doen. Om het assortiment steeds beter op onze klanten af te stemmen worden de omloopsnelheden van de verschillende kaarten goed gemonitord. Als partners meten wij samen hoe producten lopen. Er is nagedacht over de plek van de molen, de prijs- en assortimentsopbouw.” Modern retailing, noemt Sonder dat. “Samen op zoektocht wat er in de winkel ligt en wat er uitgaat. De winkelmedewerker is geen verkoper meer, maar een helpend inkoper. We ondersteunen de klant met de inkoop. Het devies is het juiste artikel, op de juiste tijd, op de juiste plek aanbieden.”

Waarom

Het credo van Sonder voor de medewerkers op de winkelvloer luidt: maak de klant succesvol. “We zorgen ervoor dat we veel meer een personal assistant zijn voor hem. De kostbare vrije tijd van de klant proberen we kwalitatief in te vullen. We geven hem daarvoor iets moois.” De winkelbezoeker wordt ook anders tegemoet getreden. “We verkondigen niet langer alleen maar wat we verkopen, maar waarom we het in het assortiment hebben en waarom het product is ontwikkeld. Was vroeger een winkel nog een point of sale, later werd het een point of purchase en

KBM /// / DECEMBER 2017

9

Vakhandel van de maand

momenteel spreken we veel meer over een point of interest.

Een plek waar klanten onder meer toelichting krijgen over het product, hoe het gebruikt wordt, waar het voor bedoeld is en hoe je het moet onderhouden. De XL van The Read Shop gaat in deze trend mee.”

Ook is er aandacht besteed aan duurzaamheid. “We hebben bijvoorbeeld naar een duurzame oplossing voor de vloer gekeken. We hebben er een tapijt onder liggen, een soort van verlijmde viltlaag. Zo is het mogelijk de vloer er gemakkelijk uit te halen. Circulariteit vinden we heel belangrijk. We hebben ook veel meubilair, zoals stellingen en schappen, hergebruikt van de oude winkel”, aldus Melenhorst. “Dit was niet altijd per se voordeliger, maar wel duurzamer.”

Vanuit die groene gedachte is ook het concept ‘Uitgelezen’ geïntroduceerd. Consumenten kunnen hun actuele boeken terugbrengen naar de winkel en daar tot 40% van de waarde

voor retour krijgen. Deze boeken krijgen een tweede leven en staan in de winkel te koop in speciaal daarvoor gereserveerde kasten. Weer een stap op weg om de klant een totaalpakket te bieden. Sonder: “Dit concept wil The Read Shop uitrollen door heel Nederland. Het is één op één met The Read Shop ontwikkeld en door ontwikkeld.”

“Beleving wordt nu wel heel veel gebruikt en we moet oppassen dat het niet een ‘platgeslagen’ term wordt” Gemeenschap

In de Coffee Kitchen van Jacob Douwe Egberts kan de consument een heerlijke koffie of thee bestellen en daarmee door de winkel lopen of plaatsnemen aan de boomstamtafel voor een moment van rust. Daarnaast is er ook een grote kinderhoek ingericht en is er een ruim assortiment aan lokale producten te vinden. !pet heeft haar plek in de gemeenschap weten te behouden.

“Het was even zoeken hoe we ons kunnen aanpassen aan de nieuwe klantbehoeftes. We willen relevant zijn voor Hoogeveen en omstreken en we zijn ervan overtuigd dat we dat nu zijn. Met deze winkel is er nog steeds een echte boekhandel in Hoogeveen en die is eigenlijk geen moment weggeweest. We zaten misschien een beetje verstopt. Nu is de boekhandel veel beter te zien doordat de ingang de volle breedte van het pand heeft.”

Sonder benadrukt ten slotte dat de showroom niet is verdwenen. “De showroom van !pet projectinrichters is geopend tijdens kantooruren en is onder meer bereikbaar via de boekhandel.”

10

KBM /// DECEMBER 2017

Column

Advies: regelmatig van houding veranderen; maar hoe?

In de december uitgave van Office Magazine las ik een goed artikel van Hans Hooft, hoewel hij naar mijn mening de maattabel beter achterwege had kunnen laten. Een pleidooi voor de zit-stawerkplek met als doel ons bewust te maken dat we regelmatig van houding moeten veranderen om te ontkomen aan de nadelige gevolgen van langdurig (stil)zitten, met de expliciete waarschuwing dat de hele dag staan ook geen optie is.

In het artikel wordt geadviseerd regelmatig een korte pauze te nemen en gedurende de werkdag op gezette tijden zitten af te wisselen met staan. Bijvoorbeeld: 20 minuten zitten gevolgd door 5 minuten staan. In theorie is dit een prima suggestie die echter in de praktijk meestal niet blijkt te werken. Beeldschermwerk doen wij al decennia zittend, die gewoonte zit er als het ware ingebakken. Deze gewoonte ga je niet zonder meer veranderen door de medewerker een zit-stawerkplek aan te bieden, daar is meer voor nodig.

Bovendien is de gebruiker vaak zo geconcentreerd bezig met zijn/haar werkzaamheden, dat men eenvoudigweg vergeet van houding te veranderen.

De gebruiker zal actief gemotiveerd moeten worden dit gewoontegedrag te veranderen. Daar zijn diverse mogelijkheden voor waarbij de ene mogelijkheid de andere niet per definitie uitsluit. Sterker, een combinatie zou de gebruiker sneller bewust kunnen maken van zijn/haar gedrag waardoor de gehoopte gedragsverandering eerder tot stand kan worden gebracht.

Een daarvan wordt door Hans in zijn betoog al aangestipt, namelijk een intelligente zit-statafel die de gebruiker eraan herinnerd van houding te veranderen. Ik noem een voorbeeld dichter bij huis: intellidesk.nl.

Een andere mogelijkheid is het zit-stagedrag van de gebruiker inzichtelijk te maken met behulp van een sensor om zo de gebruiker bewust te maken van zijn/haar routine.

Gedragsverandering kan dan, al of niet met behulp van

een coach, tot stand worden gebracht. Op vitabit.software vindt u alle ins en outs van deze innovatie.

De meest voor de hand liggende oplossing is door de traditionele bureaustoel (90° zithoek) te vervangen voor een stoel die zitten in een meer open zithoek faciliteert (≼ 120° zithoek).

Door het zogenaamde stitten (houding tussen zitten en staan) wordt de rug in zittende positie het minst belast en zal de gebruiker eerder genegen zijn de mogelijkheden van de zit-statafel optimaal te benutten. Vanuit deze positie is het namelijk veel eenvoudiger te gaan staan en heeft het tafelblad slechts een centimeter of 10 te overbruggen om tot de juiste stahoogte te komen. Een goed voorbeeld van een dergelijke stoel vindt u op backapp.eu.

Wellicht zult u zich afvragen of het mogelijk is op een dergelijke stoel de gehele dag te zitten. Hoewel ik u kan verzekeren dat dit geen probleem zal zijn, is deze vraagstelling in deze niet zo relevant. Regelmatig wisselen tussen zitten en staan blijft het beste!

Robert Cozijnsen: Robert@dynamicergonomics.nl Robert Cozijnsen is directeur/eigenaar van Dynamic Ergonomics, distributeur van innovatieve ergonomische producten.

KBM /// / DECEMBER 2017

11

Visie 2018

Arnold Theuws

‘Samen sterker dan alleen’ We tellen af naar de laatste dagen van het jaar. Ook voor Quantore een goed moment om terug te blikken op 2017 en vooruit te kijken naar wat 2018 gaat brengen. Quantore is volop in beweging, dat zien we terug in de groeiende omzet en het marktaandeel van Quantore, ondanks de dalende markt. Ook bij Quantore aangesloten ondernemers heerst een positieve grondhouding.

Volgens Arnold Theuws heeft de zelfstandige kantoorvakhandel zeker bestaansrecht in deze dynamische markt: “De zelfstandige kantoorvakhandel staat erom bekend net wat verder te gaan voor haar klant, net een stapje extra te zetten.

Slim en actief ondernemerschap, het creëren van beleving en het optimaal verbinden van de bricks en de clicks zijn belangrijker dan ooit. In de markt zien we de globals zoeken naar een juiste aanpak richting grote e-tailpartijen als Amazon. We zien dat partijen die online actief zijn, ook winkels openen. Kijk maar naar Coolblue. Ik ben ervan overtuigd dat Quantore en haar leden goud in handen hebben met de combinatie van collectieve slagkracht en lokale toegevoegde waarde. Een deel van de business wordt steeds anoniemer,

met name door het toenemende belang van online verkopen. Daardoor ontstaat echter ook, bij wijze van tegenbeweging, een behoefte om dichtbij te zijn, authentiek en persoonlijk. En dat is nu juíst de kracht van de zelfstandige kantoorvakhandel.

Local to local, daarmee onderscheid je je. ”

Data steeds belangrijker

Op de vraag hoe Quantore inspeelt op ontwikkelingen in de markt, antwoordt hij: “Data is van toenemend belang in de hedendaagse bedrijfsvoering. Ook bij Quantore is Informatiemanagement een belangrijk onderwerp. We werken hard aan de ideale informatiestructuur om werk- en bedrijfsprocessen, nu en in de toekomst, te kunnen stroomlijnen. Dit betekent ook dat wij een aantal

“Er ontstaat, bij wijze van tegenbeweging van online verkopen, een behoefte om dichtbij te zijn, authentiek en persoonlijk. En dat is nu juíst de kracht van de zelfstandige kantoorvakhandel” 12

KBM //// DECEMBER 2017

cruciale systemen als ERP, het Product Informatie Management-systeem (PIM) en het be stelsysteem vervangen. Slimmere processen, een nóg betere kwaliteit van content en ontsluiting van nieuwe (longtail) assortimenten. Dat gaat de winst van deze investering worden. Afgelopen jaar zijn opnieuw verbeteringen aangebracht in de kwaliteit van artikelen en verzendopties. De uitlevergraad van Quantore is verhoogd en het foutpercentage is verder teruggebracht. Met een uitbreiding van het logistieke centrum, gepland voor ingebruikname in 2019, wordt het logistieke proces dankzij meerdere (pallet)locaties nog efficiënter ingericht.

Leden kunnen hiermee gebruik maken van een nog geavanceerd logistiek apparaat dat niet onder doet voor de grote online partijen als Amazon en Bol.com. Met als grote plus: de lokale toegevoegde waarde van de ondernemer. De vakhandel is in staat heel dichtbij de behoeften van de klant te komen en optimaal invulling te geven aan bijvoorbeeld click & collect en sameday delivery.

Tegelijkertijd kan Quantore voldoen aan de eisen die de klant stelt aan een professionele en grote partij.”

Kansen voor specialisten

Wat is tenslotte je visie op de markt? “De markt van kantoorartikelen is dalende, dat is een onomkeerbaar proces. Tegelijkertijd liggen er in de markt genoeg kansen om te groeien. De arbeidsmarkt trekt verder aan. Ondernemers in kantoormeubilair en -machines doen prima zaken.

Kansen liggen er ook voor de echte specialisten, die de niches opzoeken. Ik geloof in specialisme.

Het biedt kansen. Dat is zeker het geval nu het middensegment in de markt langzaam slinkt. Dat creëert gaten. Als zelfstandige vakhandel moet je dit soort kansen zien en grijpen. Keuzes durven maken ligt ten grondslag aan slim ondernemerschap.”

Arnold Theuws Algemeen Directeur van Quantore

"De creativiteit en de flexibiliteit van de ondernemers heeft ervoor gezorgd dat er nagenoeg geen ‘uitvallers’ zijn geweest"

Jeroen van der Geest

‘Maak van kopers echte klanten’ ‘Booming e-commerce’, kopte het online magazine Emerce recentelijk. Dat is niets nieuws natuurlijk, deze trend is al lang geleden ingezet. De groeicijfers die recentelijk gecommuniceerd worden zijn echter enorm te noemen: Ahold-dochter Albert.nl bezorgt in december van dit jaar naar eigen verwachting 35% meer aan goederen ten opzichte van 2016 en de online verkoopcijfers rondom Black Friday doen ons nog duizelen. De vraag is natuurlijk waarom deze boost zich juist dit jaar zo manifesteert.

Wat opvalt is dat dé groeiers in het B2B- en in het B2C-kanaal zonder uitzondering inzetten op gepersonaliseerde marketing. De mogelijkheden om klantdata te verzamelen zijn enorm en de groeiers weten deze gegevens succesvol te gebruiken. Je kunt dus stellen dat de verwerving van een klant één ding is, de verwervingskosten daarna beheersbaar (liever lager natuurlijk) te krijgen is een tweede. Loyaliteit opbouwen is hierin het antwoord. Van kopers echte klanten maken is het doel, zowel digitaal als offline. De nieuwe XXL winkel van Coolblue in Amsterdam is hier een exponent van: 96% van de bezoekers in deze winkel is reeds een online klant.

Online attitude

De online attitude van een klant of prospect verschilt in het B2B-kanaal vrijwel niet meer van het B2C-gedrag. De ervaring die men bijvoorbeeld in de avond met Zalando heeft, wordt ook overdag op het werk verwacht. Zowel in design, functionaliteit en gebruikersgemak en zeker ook in de

benadering vanuit de leverancier.

Propellor speelt hier handig op in en levert de (zakelijke) consument een e-commerce platform op maat: door middel van dynamische content een homepage die zich schikt naar het gedrag van de bezoeker - men ziet de producten die bij hem of haar passen - en middels onze unieke Autopilot e-marketing functie wordt de klant met persoonlijke informatie en aanbiedingen op de hoogte gehouden van de zaken die juist voor die persoon relevant zijn. Feitelijk is de online B2B-omgeving dus een complexe variant van de B2C geworden.

Voor 2018 verwachten wij dat deze trend zich zal doorzetten en wij spelen hier met onze nieuwste innovaties handig op in.

op doelt: inspelen op de voorkeur van de klant en meerwaarde bieden door het proces efficiënt in te richten. Het op deze manier vergemakkelijken van het aankooptraject zorgt voor meer loyaliteit en dus voor meer conversie.

In B2C zal over slechts een paar jaar een nog grotere dominantie zijn van de bekende grote (global) online spelers dan dat nu het geval is. In B2B office supplies is de stellige overtuiging dat de huidige spelers zullen overleven, dat heeft de crisis inmiddels wel uitgewezen: de creativiteit en de flexibiliteit van de ondernemers heeft ervoor gezorgd dat binnen onze klantenkring er nagenoeg geen ‘uitvallers’ zijn geweest. Propellor biedt onze klanten ook in 2018 de juiste tools om een speler van relevantie te blijven.

Jeroen van der Geest, managing director Propellor

Veel kansen

Binnen de office-branche zien we nog veel kansen liggen. Tijdens Office Innovation Day in de Johan Cruijff ArenA werd het al veel genoemd: innoveer, zorg voor toegevoegde waarde en maak van je klanten fans. Dat is precies waar onze software

KBM ///DECEMBER 2017

13

Visie 2018

Tim Batens

'Kort op de bal spelen' De stempel, een kantoor-oergebruiksvoorwerp.

Van houten handstempeltjes naar ‘automatische’zelfinktende stempels. Dat is op zich al een hele evolutie, wetende dat pakweg paperclips of nietjes nog steeds dezelfde paperclips en nietjes zijn.

Desalniettemin gaat het applicatiebereik van stempels op zakelijk gebied sterk achteruit, dat staat – wat Europa betreft – al langer vast. De digitalisering dringt steeds dieper door, zowel in onze bedrijven als in onze eigen persoon, en ja, Nederland neemt hier een koppositie in. Als je alleen al kijkt naar de procentuele penetratie van het internet bij de bevolking in West-Europa, zijn de Nederlanders koploper met 23% in 2000 naar een forse 96% in 2016. België volgt pas op plaats 5, na Groot-Brittannië, Duitsland en godbetert Zwitserland.

Heeft de stempel nog een toekomst? Heeft de sector nog een toekomst? Doemdenkers (of zijn het net visionairs?) zien de kantooromgeving binnen de 5 jaar al zonder enige vorm van kantoormateriaal.

Wat trodat betreft, heb ik in 2017 voor onze

nieuwe Professional® 4.0 in de Benelux 3 prijzen op 2 brancherelevante events in ontvangst mogen nemen (Paper Show en BOP Awards). Niet onaardig voor ‘maar’ een stempel. Innoveren in de officebranche is en blijft mogelijk, dat toont ook het succes van de steeds groter wordende Paper Show-beurs.

Dopamine à la carte

‘What's next?’ denk je dan.. Mensen willen geentertained worden, gemak is troef, je hoort termen als ‘shopping experience’ en in Duitsland duikt zelfs het woord ‘sofortness’ op: een wens direct vervuld willen zien. Kennen we natuurlijk allemaal: "Ik wil chocolade, ik eet nù chocolade." De reus die Amazon heet levert binnen het uur je bestelling voor een aangemeten extrabedrag in enkele Duitse grootsteden. Het gaat allemaal om één en hetzelfde beloningsgevoel. Dopamine à la carte.

En het gaat nóg verder. Via je smartphone in een kledingwinkel direct naar jouw merkhemd in maat 42 genavigeerd worden, tijdens datzelfde winkelbezoek gepersonaliseerde realtime aanbiedings-

"De officebranche moet luisteren naar de markt en kort op de bal te spelen, zodat ze op de steeds sneller op elkaar volgende fluctuaties in de markt kan reageren" 14

KBM //// DECEMBER 2017

acties als pop-up op je telefoon. Het kómt eraan, hoe tegenstrijdig het ook mag klinken met de nakende en onophoudelijk komst van de AVG.

Digital goes analog

Anderzijds: tastzin blijft belangrijk. Het mag ook duidelijk gesteld zijn dat de tastzin het enige zintuig is waarin je je niet kan vergissen. Je kunt je miskijken of iets mishoren, maar misvoelen gáát eenvoudigweg niet. Mensen willen opnieuw iets kunnen vastnemen. ‘Digital goes analog’ oftewel ‘online goes offline’! Amazon investeerde in de VS in 13 offline ‘Amazonbooks’ boekhandels en nam in 2016 de wereldwijd grootste biosupermarktketen (Whole Foods Market) over. Ook Zalando wil binnenkort beginnen met offline winkels te openen en breidt in 2018 zijn assortiment zelfs uit met cosmeticaproducten. Last but not least, China's gigant Alibaba steekt 15 miljard dollar in de uitbouw van hun logistieke activiteiten, waardoor ‘Made in China’ nóg gemakkelijker naar Europa kan komen.

Zelf woon ik in Duitsland, een immens Amazon land. Nu ook met snelle leveringen via ‘Prime’ naar Nederland en België. Betalen per iDeal, tuurlijk wel!

Bol.com heeft in de lage landen sinds geruime tijd een ijzersterke marktpositie veroverd, die Amazon maar àl te graag wil innemen.

Feit is dat evolutie mensen en bedrijven transformeert. Hoofdzaak voor de officebranche is te luisteren naar de markt en kort op de bal te spelen, zodat ze op de steeds sneller op elkaar volgende fluctuaties in de markt kan reageren.

En er dus bijgevolg hun welverdiende stempel op kunnen drukken.

Tim Batens, Area Sales Manager bij trodat

Peter Damman

To sell or not to sell? That’s the question!

De markt is volop in beweging ! Het consolideren is nu eindelijk echt goed begonnen, in alle lagen van de distributieketen. We zagen dit al in 2017 en dit zal zich versneld afspelen in 2018. Komt dit door verbeterd inzicht, of meer actievere spelers in de markt. Ik denk het niet. Er zijn andere factoren die deze trend voortstuwen.

Allereerst is er de komst van private equity investeringen in onze branche. Zonder rekening te houden met historie hebben zij een volledig andere en frisse kijk op onze business. Rendement staat voorop en dat begint met het controleren van de kosten en rigoureuze keuzes maken als een bepaald onderdeel niet aan de financiële criteria voldoet. De beslissing om een landen-operatie of afzetkanaal te verkopen is dan snel gemaakt.

Online businessmodellen

Daarnaast zijn de nieuwe online businessmodellen zo dominant geworden en zo snel groeiend dat de klassieke afzetmodellen met een winkel en een buitendienst het steeds moeilijker krijgen. De goede website met de juiste marketing en content voldoet volledig aan de wensen van de huidige consument. Snel en gemakkelijk bestellen met een ruim aanbod, dat is voldoende. In dit geweld zijn er velen die de noodzakelijke investeringen niet willen doen , of de steun van hun leverancier onvoldoende krijgen . Een alternatief is dan om het bedrijf, en dan met name het klantenbestand te verkopen. Daardoor is er momenteel veel

aanbod van zelfstandige dealers die beseffen dat ze nu nog een redelijke prijs kunnen krijgen en dus hun bedrijf op de markt brengen.

En dan is er nog de krimpende markt. Nog steeds groot genoeg om een goede boterham te verdienen , maar de taart wordt wel iets kleiner. In een dergelijke markt is het logisch dat er meer balans komt , met name door een verminderd aantal spelers. Dat zie je zowel bij fabrikanten als bij resellers. De trend zal zijn minder spelers, maar wel grotere spelers. Schaalgrootte telt! En de online evolutie dwingt partijen om zo kostenefficiënt mogelijk te handelen . Dus de ouderwetse businessmodellen zullen het niet eenvoudig krijgen.

Goede trend?

We gaan naar een tijdperk van consolidatie en het verzamelen van restpartijen in de markt die weer een groter geheel vormen . Het aanbod van bedrijven overtrof het laatste jaar de vraag. Toch zijn goede bedrijven nog zeer best verkoopbaar.

Er zijn nog voldoende strategische partijen die graag willen uitbreiden. Maar die zijn wel op zoek naar de pareltjes.

“De nieuwe online businessmodellen zijn zo dominant geworden en zo snel groeiend dat de klassieke afzetmodellen met een winkel en een buitendienst het steeds moeilijker krijgen”

Is dit een goede trend? Jazeker! Vele andere industrieën hebben dit meegemaakt. De balans in de markt zal worden hersteld en nieuwe en verfrissende partijen geven de branche een energieke impuls. Het oude adagio geldt nog steeds: be niche, be big or be gone! De ultieme specialist zal het altijd goed doen. De overige partijen zullen streven naar schaalgrootte. Of zullen zich aansluiten bij een grotere partij middels een fusie of verkoop. “To sell or not to sell , that is the question!”

Peter Damman, Soft Carrier Europe

Visie 2018

Marko Hoogenboom

‘Klaar voor een mooie toekomst in gezonde branche’ Na de aankondiging van ACCO Brands over de overname van Esselte, inmiddels een jaar geleden, is er in 2017 ontzettend veel gebeurd. Zo zijn in Benelux de beide teams vrijwel direct samengekomen om, naast synergie voordelen, vooral de krachten te bundelen en kansen op te pakken. In het vernieuwde kantoor in Woerden acteren we vanaf de zomer commercieel ook echt als één bedrijf. Als fabrikant bieden we een zeer veelzijdig scala van productcategorieën onder de verschillende sterke merken zoals Leitz, Rexel, Rapid, Nobo, Kensington, Esselte en GBC. En dat allemaal onder één dak.

Slagvaardigheid

Natuurlijk brengt een acquisitie extra werk en uitdagingen met zich mee. Echter, de klant is afgelopen maanden altijd op eerste plaats blijven

staan en heeft operationeel weinig of geen hinder ondervonden van het samengaan. Sterker nog, in veel gevallen heeft de klant kunnen profiteren van slagvaardigheid en nieuwe mogelijkheden. We zijn dan ook trots dat we in 2017 hebben kunnen doorgroeien en dat is een goede basis van ambitieuze plannen voor komende jaren.

ACCO Brands zal de focus blijven leggen op innovatie en toegevoegde waarde om zo ook de markt te laten groeien. De belangrijke spelers in de office-branche hebben hier ook een belangrijke verantwoordelijkheid. Natuurlijk zijn er productcategorieën waar volumes onder druk staan, echter op het moment dat we dan alleen op prijs concurreren gaat het extra hard. We zijn dan ook overtuigd dat de markt in de komende jaren de sterke A-merken zal omarmen om samen te groeien. Stilstaan is geen optie.

Worktools

“De uitdaging is om de business gezond te houden en op termijn blijvend te laten groeien door upselling, crossselling en fashion/ design” 16

KBM //// DECEMBER 2017

Economisch gaat het inmiddels ook wat beter en zien we dat mensen blijven werken. Dit is een goed nieuws voor alle branchegenoten. Wel moeten we ons realiseren dat mensen nu op een andere manier en op andere plekken werken dan voorheen. Als branche zullen we niet meer over kantoorartikelen moeten spreken, maar echt breder trekken: we fabriceren en verkopen worktools.

Wat betreft het gedrag van eindgebruikers zien we dat ze niet alleen meer via het internet oriënteren maar ook meer online gaan aankopen. Ze bestellen zeker niet alleen bij de grote en bekende e-tailers, ook de lokale dealers met een goede website en logistieke oplossing profiteren van deze trend.

En online is de basis van succes echt niet alleen de prijs en een enorm breed aanbod (longtail).

Ook hier is de uitdaging om de business gezond te houden en op termijn blijvend te laten groeien door upselling, cross-selling en fashion/design.

Bij deze wensen we alle branchegenoten klaar te zijn voor een mooie toekomst!

Marko Hoogenboom, Sales Director Netherlands, ACCO Brands EMEA

Gezocht.

Gevonden.

Ordneretiketten van HERMA. Perfect beschrijven van alle ordners.

De HERMA ordneretiketten zijn er in alle gangbare formaten en kleuren, permanent hechtend of weer verwijderbaar dankzij de MovablesÂŽ-Technology.

Ze zijn absoluut ondoorzichtig, zodat oude opschriften niet doorschijnen. Voor laser-/inkjetprinters en kopieermachines.

www.herma.nl

Lezerspanel

Gezonde werkomgeving vindt zijn plek in assortiment kantoorvakhandel Met het nieuwe jaar al weer in zicht, is het tijd voor een KBM eindejaarspanel, met een terugblik naar het afgelopen jaar en een vooruitblik naar 2018. Hoe hebben de leden van het panel het afgelopen jaar professioneel ervaren en wat zijn hun verwachtingen?

Hebben nieuwe media (webwinkel, social media, instant messaging) hun belofte ingelost op gebieden zoals marketing, het eenvoudiger bereiken en helpen van klanten, als nieuw verkoopkanaal?

Ronald Rietveld, EM Kantoorsystemen: “Online is voor EM Kantoorsystemen onmisbaar. Van ons vaste klanten bestelt meer dan 80 procent online de kantoorartikelen, voor kantoormeubelen en bureaustoelen ligt dat percentage onder de 5 procent. Meestal komen voor deze producten informatie- en adviesvragen binnen en zullen onze medewerkers deze vragen en bestellingen verwerken. Wij zijn als EM wel actief op LinkedIn en soms op Twitter. Op Facebook hebben we wel een account, maar gebruiken dat niet voor onze business.”

Frans Davelaar, Kantoorexpert, voorzitter Novaka: “Het is en blijft schuiven tussen bricks en clicks. Waren de winkels eerst helemaal afgeschreven, nu zie je toch weer een andere beweging. Grote organisaties als Wehkamp en Coolblue willen fysieke locaties gaan openen. Ik denk dat een goede mix van online en offline in onze branche zeker een goede toekomst kan hebben.”

Chris Kolvenbach, De Rijk Kantoorshop: “Voor ons was 2017 belangrijk, omdat we een webwinkel gelanceerd hebben, met daarnaast een grote social media-campagne met een eigen vlogster. De webwinkel had wat opstartproblemen, maar gaat

18

KBM /// DECEMBER 2017

langzaam zijn vruchten afwerpen en ontwikkelt zich in de richting die wij het graag willen zien als webshop in combinatie met onze fysieke winkel. Als voorbeeld: een klant bestelt online een goedkope rolsnijmachine, geeft aan hem zelf te halen om verzendkosten te besparen en komt er in de winkel achter dat hij het een prutsding vindt. Om vervolgens een duurdere versie van Fellowes te kopen. Onze social media-campagne met onze eigens vlogster Amber, was een groot succes met veel volgers.

Deze campagne zetten wij tijdens onze B2S (Back2School) weer door.”

Jos van Dalfsen, VWC: “Wij geloven in de mix van online en offline, of zoals Wijnand Jongen in zijn boek ‘Het einde van online winkelen’ de term onlife retail lanceert (een must read). In 2018 zullen we onze marketingactiviteiten verder opschroeven.”

Wat is nog de rol van traditionele producten als kantoorbenodigdheden, printers in het totaalaanbod van de kantoorvakhandel? Wat zal deze rol volgend jaar zijn?

Ronald Rietveld: “De trend is dat de traditionele kantoorartikelen nog steeds dalen. Wel zijn wij dit jaar gegroeid, maar dat danken wij vooral aan onze nieuwe klanten. De gemiddelde bestedingen aan kantoorartikelen per klant zijn gedaald. Printing is bij ons nooit echt een booming markt geweest, wel zullen we volgend jaar wat meer de focus daar op gaan leggen.”

Tekst: Martijn Kregting

Frans Davelaar: “De traditionele producten zullen in aantal blijven dalen. Daarnaast zullen de facilitaire producten en diensten groeien. Deze productgroepen zullen het gat dat de traditionele producten laten vallen, moeten compenseren.”

Chris Kolvenbach: “De klanten zullen toch een basis van kantoorartikelen blijven gebruiken en zijn mijns inziens ook weer bereid om er wat meer aan uit te geven. De klant heeft immers allang de keuze gemaakt voor kwaliteit, en niet voor prijs. Nadat ze bijvoorbeeld één keer een perforator bij de Action hebben gekocht, komen ze echt wel terug bij de vakhandel voor een kwalitatieve perforator. Zorg dan wel dat je de klant een keuze kunt aanbieden en geef hem of haar de juiste voorlichting.”

Jos van Dalfsen: “Kantoorartikelen was 10 jaar geleden nog de helft van onze omzet, Komende jaar zal dat zo’n 15 procent zijn. Het absolute omzetbedrag is niet gedaald, maar gestegen. Onze sterke groei zit in andere omzetgroepen zoals ICT, telefonie (mobiele belminuten, VoIP en hardware), software, documentoplossing (zowel koop als lease), meubilair en clouddiensten.”

Was 2017 voor jullie als organisatie een waterscheiding ten opzichte van voorgaande jaren, bijvoorbeeld door overnames, sterk herstel, andere focus, of meer een periode van rust of geleidelijke verandering?

Rietveld: “2017 was overall een zeer goed jaar voor EM Kantoorsystemen, we zijn qua omzet flink gegroeid. De grootste stijging is door onze kantoorinrichting-tak gerealiseerd. Verder gaat de overname van WKS zijn vruchten afwerpen en verwachten we in 2018 ook daar een groei.”

Davelaar: “Als Novaka was het vooral een jaar van subsidies.

Het afhandelen van de ene subsidie en het optuigen van de andere. Met alle werkzaamheden van dien. 24 uurs trainingsprogramma’s – nieuwe vormen van trainen enzovoort.”

Kolvenbach: “Wij zagen het herstel doortrekken na dat van 2016. Hard werken en zorgen dat je er bij bent als de omzet verdeeld wordt. Ga daarbij van je eigen krachten uit.”

Van Dalfsen: “VWC is een familiebedrijf dat gaat voor de lange termijn, met een gestage groei. Dat lukt aardig, we kunnen ons verheugen op een goed 2017. Een kroonjaar zelfs, want dit jaar bestaat familiebedrijf VWC 25 jaar.”

Het gezonde kantoor was in 2017 een belangrijk thema. Zal dit in 2018 een hype blijken, of zet deze trend van meer aandacht voor een gezonde kantooromgeving voor de werknemer zich voort en biedt dit jullie nieuwe kansen?

Rietveld: “Gezond werken is altijd een belangrijk issue, maar door de media-aandacht is dat wel meer in de schijnwerpers gekomen. Vooral ‘zitten is het nieuwe roken’ geeft wel meer aanleiding om te kijken naar bijvoorbeeld zit-sta werkplekken, betere bureaustoelen en een gezonder ingerichte werkplek.”

Davelaar: “Het zal zeker geen hype blijken. Gezond werken en een gezonde kantooromgeving is iets wat in 2018 niet meer is weg te denken. Dit zal gevolgen hebben voor de gehele branche, van inrichting tot manier van werken, van regelgeving tot de producten die we gaan gebruiken en hergebruiken.”

Kolvenbach: “Klopt, dit gaat in 2018 steeds belangrijker worden. Wij hebben onlangs een Business 2Business-avond gehouden, en hier onze klanten extra voorgelicht op het gebied van gezond werken. Bijvoorbeeld door de fietsstoel, maar ook met de meebewegende zit/sta-kruk. Hier hebben we nu al behoorlijk in verkocht.”

Van Dalfsen: “Wij hebben het afgelopen jaar vaak zit/sta-werkplekken verkocht en voorzien een verdere stijging van deze trend naar meer flexibele werkplekken. Ook merken we dat het bij de klant al behoorlijk leeft. Er wordt ook actief naar gevraagd.”

Hoe kijken jullie naar 2018? Wordt het vooral meer van hetzelfde, of zitten er grote veranderingen aan te komen - voor de eigen organisatie of voor de sector als geheel?

Rietveld: “Als 2018 een kopie mag worden van 2017, zijn wij heel tevreden. We zullen ons uiterste best doen om onze klanten goed te blijven bedienen en zelf nieuwe kansen blijven creëren om nieuwe business binnen te halen. Er zullen, denk ik, niet te veel veranderingen zijn voor EM - of er moet een mooie kans zich aandienen voor een overname of samenwerking.”

Davelaar: “Voor Novaka is 2018 het jaar van haar 100-jarig bestaan. Hier zullen we dan ook veel aandacht aan gaan schenken. Voor de branche hoop ik dat het herstel zich doorzet en dat veel bedrijven kunnen gaan profiteren van de groei in de Nederlandse economie.”

Kolvenbach: “2018 gaat voor ons in ieder geval een leuk jaar worden, daar het ons 50-jarig jubileum jaar is. We hebben een campagne opgezet die tot september duurt, met allerlei activiteiten die we samen met de ‘10 vrienden van De Rijk 50 jaar’ hebben bedacht. Die 10 vrienden zijn Epson, Fellowes Pritt, edding, Papyrus, Scotch/3m, Kangaro KTC, Rillstab, Maped en Bic. Het is erg leuk om met je leveranciers om de tafel te zitten om een actie en/of activiteit te bedenken. Ik heb soms het idee dat de kantoorvakhandel, niet helemaal in de gaten heeft, dat je met je leveranciers veel meer kunt doen, dan alleen maar het leveren en verkopen van hun producten. Hier liggen echt wel meer mogelijkheden.”

Van Dalfsen: “De begroting voor 2018 is weer klaar en we verwachten een verdere omzetgroei in bijna alle omzetgroepen en diensten.”

KBM /// / DECEMBER 2017

19

Distributie

PurchaseExpert biedt alternatief assortiment voor vakhandel PurchaseExpert Is een nieuwe onderneming van de KantoorExpert Groep. Het bedrijf importeert een breed palet van kantoorartikelen en stationery uit China. Deze zijn aanvullend op het bestaande assortiment van de vakhandel, die er onderscheid mee kan maken. Een alternatief voor de dalende omzet van traditionele kantoorartikelen.

Frans Davelaar (directeur KantoorExpert Groep) vertelt hoe PurchaseExpert het levenslicht zag.

“We hebben naast KantoorExpert en Gebroeders Winter Amsterdam ook een gespecialiseerd team dat zich richt op de scheepvaart – scheepvaart gerelateerde bedrijven en offshore, genaamd MaritiemExpert. Deze markt wordt met name bediend door gespecialiseerde leveranciers.

De prijs en beschikbaarheid zijn de belangrijkste voorwaarden voor de klant. Het is een hele competitieve markt. Op een gegeven moment kwamen we met onze prijsstelling niet meer mee.”

“Met deze branchegerelateerde producten kunnen we voorzien in een behoefte” Vallen en opstaan

Frans Frühling toont de nieuwe producten uit China

22

KBM //// DECEMBER 2017

Het werd tijd om de bakens te verzetten. “Ik werd uitgenodigd door een klant om mee te gaan naar China. Het doel was kennis te maken met fabrieken en inkoopkanalen aldaar. Het was ongelooflijk

Tekst: Emiel te Walvaart

wat ik aantrof. De locatie was een stad van 9 miljoen inwoners, met een beursvloer van wel 100 kilometer. Wij zijn als Nederland maar een kleine afnemer en als KantoorExpert Groep al helemaal, en wat je dan alsnog ziet. Prijstechnisch en qua assortiment zijn er vele mogelijkheden. Maar voordat je alles met succes in Nederland hebt…. De business werkt heel anders dan in Nederland. Met vallen en opstaan zijn we begonnen met importeren. Na twee en een half jaar kan je zeggen dat we er grip op hebben gekregen. Nu kunnen we beschikken over een eigen warehouse en hebben we een Chinese medewerkster in China in dienst.”

In eerste instantie importeerde Davelaar producten voor MaritiemExpert. “Met deze invoer zijn we geen concurrent van Quantore. Het waren met name artikelen die Quantore niet in haar assortiment had en artikelen waarmee we qua prijs-kwaliteitverhouding ons zelf uit de markt prijsden.”

Marge-artikelen

Bij de volgende stap kwam Gebroeders Winter in beeld. Dan gaat het om cadeauartikelen, gadgets, tassen, speciale notitieboekjes, speciaal papier, muismatjes et cetera. Veel producten waarbij de prijs niet belangrijk is. “Het geeft een leuke bijverkoop, waarmee we ons kunnen onderscheiden in de markt. We halen de producten rechtstreeks bij de bron om een betere verkoopkans en meer marge te creëren.”

De resultaten bij Gebroeders Winter-vestigingen zijn tot nog toe heel bevredigend. Frans Fruhling, verantwoordelijk voor alle accounts: “De nieuwe artikelen lopen als een trein. Mensen vinden het een leuke aanwinst voor de winkelvloer. Voor ons zijn het echt artikelen voor de bijverkoop. Ook is het een mooie vervanging voor de dalende omzet van verbruiksartikelen. Het gaat niet om volume-artikelen, maar juist marge-artikelen.”

Exclusiviteit

Nu de Chinese import bij Gebroeders Winter een succesverhaal is, zou het ook voor collega-vakhandels interessant kunnen zijn, meent Frühling.

“Zo kunnen we de aantallen verhogen, wat gunstig is voor de prijs. Er zijn geen concurrenten, want we bieden een stuk exclusiviteit. Ook behalen de collega’s meer marge. Het zijn dan misschien kleine aantallen, maar het zijn wel margerijke producten. De lokale ondernemer kan zelf de prijs bepalen. Bovendien heb je een voordeel ten opzichte van de Alibaba’s van deze wereld.

Mensen zullen niet googlen op onze producten.

Bovendien kan men de producten in de winkel zelf zien. Geen gedoe met het terugsturen van artikelen met gebreken.”

Inmiddels is er ook al een online platform gelanceerd: www.purchase-expert.nl. Deze is gericht op de dealer/ kantoorvakhandel. Via een toegangscode kun je inloggen en daarna bestellen.

Daarna kun je gelijk afrekenen. Naast Gebroeders Winter zijn er al verschillende andere vakhandels die gebruikmaken van het bestelplatform. “Vanaf januari gaan we echt goed los. We kunnen dan ook voldoende leveren.”

Naast de (stationery)artikelen voor de retail worden ook de eerste gebruiksartikelen geïmporteerd.

Dan gaat het bijvoorbeeld om een handscanners of verlichting “Het zijn artikelen die Quantore niet heeft. Die kopen we speciaal en op aanvraag voor onze klanten in.”

Voorzichtig worden er ook goedkopere producten in aanbestedingstrajecten ingezet. “De aanbestedingstrajecten doen we samen met Quantore. Samen kijken we naar de prijsstelling en de producten die we inzetten. We kunnen nu beter op prijs concurreren.”

“Dit assortiment geeft een leuke bijverkoop, waarmee we ons kunnen onderscheiden in de markt” Nieuwe impulsen

PurchaseExpert wil en kan op logistiek gebied geen concurrent van Quantore zijn. Het bedrijf koestert de aanvullende rol. Frühling vertelt hoe het hele traject verloopt. “De container wordt in China geladen en geïnspecteerd, waarna deze vier weken op zee doorbrengt. Eenmaal aangekomen wordt de container gelost in Schiedam waar we een warehouse hebben. De distributie in Nederland is in handen van verschillende vervoerders. In totaal zijn er zes mensen bezig met de import.”

Al met al krijgt de markt nieuwe impulsen door de activiteiten van PurchaseExpert. “Ten eerste wordt het assortiment leuker en kunnen we marg rijke artikelen leveren. De positionering van PurchaseExpert is qua kwaliteit boven die van de discounters. De juiste kwaliteit voor de juiste prijs.”

Maar het belangrijkste: “Wat komt er in de plaats van de teruglopende omzet in traditionele artikelen? Met deze branchegerelateerde producten kunnen we voorzien in een behoefte.”

KBM ///DECEMBER 2017

23

Visual management

Legamaster is helemaal klaar voor 2018 Legamaster profileert zich steeds meer als een specialist in visual management. De onderneming uit Lochem biedt passende oplossingen voor werkmethoden als lean, agile en scrum.

De kantoorvakhandel, die soms nog niet zo thuis is in de materie, krijgt hierbij volop ondersteuning. Daarnaast speelt Legamaster goed in op klantbehoeftes op het gebied van digitaal presenteren en vergaderen. Met de introductie van het nieuwe XTX e-Screen zet Legamaster de toon voor 2018.

Visual management

Legamaster werpt zich op als specialist in visual management.

“Er is een duidelijke trend zichtbaar waarbij de manier van samenwerken binnen kantoren verandert. Werkmethoden zoals lean en agile worden steeds vaker ingezet”, vertelt Leo Wieling, countrymanager Nederland bij Legamaster. “Wij leggen de focus op deze nieuwe werkmethoden. Door intensief samen te werken met specialisten op gebied van agile en lean is een aantal nieuwe producten op de markt gebracht, waaronder de Agile Toolbox, Magic-Chart Notes en Planning PokerCards.

Maar ook bestaande producten worden op de juiste manier geplaatst binnen de trend van visual management. Daarnaast wordt eigen personeel getraind in lean en hebben al meerdere collega’s een green belt in lean mogen ontvangen”, geeft Wieling aan. ‘Practice what you preach’ luidt het devies.

24

KBM /// DECEMBER 2017

Dealersupport

Op het gebied van visual management wordt het dealerkanaal volop ondersteund. “Zij zijn veelal nog zoekende hoe in te spelen op deze trend”, aldus Monique Steenmans, Trade Marketeer bij Legamaster. “De support bestaat bijvoorbeeld uit een speciale visual management brochure die we recent hebben uitgebracht en aansluitend is er een landingspagina, www.legamaster.com/nl/visualmanagement gelanceerd. Tools die de kantoorvakhandel helpen zijn klanten uitleg te geven en te adviseren.”

“Uiteindelijk gaat het om het signaleren van de trends in de markt en hierop slim in te spelen door de eindgebruiker actief te banaderen”, vertelt Steenmans. Legamaster biedt de mogelijkheid tot het gezamenlijk organiseren van een workshop over agile, lean en scrum voor de eindgebruiker bij de dealer.

Tekst: Emiel te Walvaart

Onlangs beet Martin Cuypers uit Venray het spits af. Tijdens de workshop werd uitvoerig uitleg gegeven over de werkmethoden en toepassing hiervan. De deelnemers moesten natuurlijk ook zelf aan slag met de Legamaster-producten. “Een echte win-winsituatie, voor zowel de dealer als de eindgebruiker. De dealer kan zich profileren als specialist en heeft een fantastische reden om klanten in hun showroom te krijgen, waarbij de deelnemers vol inspiratie en kennis de deur uitgaan.”

Legamaster is ook op diverse events van verschillende partijen aanwezig. “Zo werkten we samen met UNC Plus Delta, die gecertificeerde trainingen in lean, sixsigma en agile geeft, tijdens het seminar ‘Storm of wendkracht 8?’ voor zakelijke eindgebruikers. Op deze manier kunnen we onze producten promoten en meer ‘awareness’ creëren voor de trade”, legt Steenmans uit.

Evenementen & Beurzen

Op 23 november vond het allereerste Legamaster Dealerevent plaats in Beeld en Geluid te Hilversum. Trouwe dealers ontvingen een exclusieve uitnodiging voor een middag vol inspiratie en fun. “Mensen doen zaken met mensen” aldus Wieling. “Dit event was een bedankje vanuit ons richting onze belangrijkste dealers. Wij zijn ervan overtuigd dat dit bijdraagt aan de versteviging van onze relatie.”

Legamaster is traditiegetrouw ook in 2018 aanwezig op de Vakbeurs Facilitair In Jaarbeurs Utrecht (van 24 tot en met 26 januari 2018, hal 1 stand F0). “Hier zijn ook steeds meer dealers aanwezig. Het is een belangrijk platform richting dealer en eindgebruiker”, meldt Wieling. Daarnaast neemt Legamaster deel aan ISE (Integrated SystemEurope) dat plaatsvindt van 6 tot en met 9 februari 2018 in de RAI Amsterdam (hal 10 stand P170).

l Legamaster XTX e-screen

Legamaster is als fabrikant de enige die zowel traditionele als elektronische visuele communicatiemiddelen produceert. De nieuwste parel van het digitale assortiment is de Legamaster XTX e-Screen. “Het is een zeer innovatief product”, zegt Leo Wieling. “Het is ons antwoord op Microsoft Surface Hub en Google Jamboard. We kunnen absoluut concurreren met die grote namen. Het touchscreen is zowel een dynamisch presentatiemiddel, net als een whiteboard waarop je kunt schrijven en tekenen en als een statisch scherm waarop je presentaties, films en afbeeldingen kunt tonen. Wat de XTX echt uniek maakt is de geavanceerde InGlass™ touchtechnologie en de geïntegreerde videoconferencing-apparatuur. Het XTX e-Screen is een multifunctioneel en zeer complete aanwinst voor elke meeting room en sluit naadloos aan bij de huddle room, een fenomeen dat sterk in opkomst is in de kantooromgeving.”

BOP Award voor Legamaster Mobiel Glassboard

Legamaster heeft een Benelux Office Products Award gewonnen in de categorie Office Interior voor het Legamaster Mobiele Glassboard. Leo Wieling mocht de felbegeerde prijs in ontvangst nemen tijdens de uitreiking medio oktober in de Johan Cruijff ArenA. “We zijn er heel blij mee. Het is een bevestiging dat we op de goede weg zijn. We zijn ons goed aan het ontwikkelen op het gebied van office design. Er wordt steeds meer waarde gehecht aan design, maar natuurlijk ook functionaliteit.

Onze Mobiele Glassboards verenigen beide in zich.”

De belangrijkste features op een rij: • InGlass™ touchtechnologie • twee ingebouwde camera’s voor videoconferencing • ingebouwd geluidssysteem met frontaal geplaatste speakers en een kraakhelder geluid • ingebouwde microfoon • ingebouwde pc met onder meer voorgeïnstalleerde meeting room software (FLIPBOX) • videoconferencing upgrade package met onder andere. een op afstand bedienbare HD-camera en extra speaker unit.

KBM /// / DECEMBER 2017

25

Ergonomie

Preventief in plaats van curatief Ergonomie gaat over gezondheid en vitaliteit, actuele thema’s in de werkomgeving. Welke trends zijn er aan te wijzen op het gebied van ergonomie?

Om antwoord te krijgen op die vraag organiseerde KBM een tafeldiscussie.

Roelof Langius directeur-eigenaar In2brands

Robert Cozijnsen

directeur-eigenaar Ergonomiespecialist

Giljam Nijsse Tom van Maris

Sales Director Office Athletes

Director Channel Sales EMEA Ergotron

De discussie werd geleid door Joost Heessels, directeur-eigenaar Magenta Publishing

26

KBM //// DECEMBER 2017

Erik Saathof

onafhankelijk register bedrijfsfysiotherapeut Stradon

Tekst: Hans Hooft

Joost Heessels geeft aan dat er blijkbaar nogal wat veranderingen en ontwikkelingen plaatsvinden op het gebied van de ergonomie. Een van de meest opvallende is de naamsverandering die Bakker Elkhuizen / ErgoDirect heeft ondergaan.

Tom van Maris legt uit: “We hebben bewust gekozen voor de groepsnaam Office Athletes omdat we een verbinding wilden maken tussen topsporters en de ‘digital worker’. Hoe kun je nu het beste werken met dat device, het beste uit jezelf halen, een topprestatie leveren, dat goed is voor jezelf én voor de organisatie? Als je kijkt naar de atletiekwereld, hoe zij zich steeds verbeteren, elke dag weer een stapje beter, hoe kun je dan deze visie toepassen op kantoorwerkers? En hoe kunnen wij dat ondersteunen met slimme oplossingen?”

Heessels concludeert: “Dat is een laag hoger dan alleen producten leveren, en dat is volgens mij ook wat er in de markt leeft. Dat je meer moet bieden dan alleen maar producten.”

Robert Cozijnsen beaamt dit: “Die kant gaan we als serieuze spelers met z’n allen wel uit. Devices om mensen bewust te maken van hun gedrag en op die manier dat gedrag te verbeteren naar een stuk vitaliteit en duurzame inzetbaarheid.”

Volgens Van Maris is het dan niet genoeg om er een gym neer te zetten.

Cozijnsen gaat verder: “Precies, er is meer voor nodig om de mensen die je juist wil bereiken, om die te mobiliseren. Voorheen benaderden we de markt voornamelijk curatief, tegenwoordig is het veel meer preventief, die markt is ook veel groter.

Maar je moet de mensen bewust maken van hun gedrag – en de nadelige gevolgen daarvan – om het te kunnen veranderen. Dit gedrag is er gedurende een lange periode ingeslopen en dat haal je er niet zomaar uit. Voor sommige mensen

is het voldoende om ze inzicht te geven in hun gedrag om bewustwording te creëren, waarna ze dit gedrag kunnen veranderen.

In de praktijk blijkt echter dat de overgrote meerderheid hier coaching bij nodig heeft. Ze zien het wel, maar doen te weinig met de informatie die ze aangereikt krijgen. Dan is coaching erg belangrijk om ervoor te zorgen dat ze er daadwerkelijk iets aan doen om deze gedragsverandering tot stand te brengen. Zo geeft het product VitaBit bijvoorbeeld inzicht in het zitgedrag van mensen. Niet alleen de gebruiker heeft deze inzage, maar ook de vitaliteitscoach. Deze is daardoor in staat om samen met de gebruiker een gedragsverandering tot stand te brengen omdat hij/zij kan coachen op feiten en niet op aannames. Dit is wel een essentieel verschil.”

Het wordt ook breder aangepakt, zegt Roelof Langius: “Uiteindelijk gaat het over de gezondheid en vitaliteit van de werknemers in de breedste zin: als je je goed voelt op het werk, ben je productiever, meer betrokken, creatiever, dat leidt weer tot innovatie. Al dat soort begrippen zijn dan van belang, en dat is niet één iemands afdeling of project, dat is gewoon organisatie-breed.” Langius ziet ook dat verschillende afdelingen dan samenwerken om bijvoorbeeld gezondheidsprogramma’s te faciliteren.

Draagvlak

Erik Saathof ziet een andere ontwikkeling: “Was het vroeger een soort compliance, minimaal voldoen aan de eisen van arbowet, het is nu aan het verschuiven vanwege maatschappelijke ontwikkelingen. Eigenlijk wordt iedereen op dit moment een beetje opgedrongen dat ze zelf verantwoordelijk zijn voor hun optimaal functioneren tot hun 67ste, zowel mentaal als fysiek. Grote organisaties zetten daar programma’s voor op en voor sommigen

Robert Cozijnsen: “Coaching is erg belangrijk om ervoor te zorgen dat werknemers er daadwerkelijk iets aan doen om gedragsverandering tot stand te brengen.” werkt dat heel goed. Anderen hebben daar heel veel moeite mee, die vinden dat een inbreuk op hun privacy.”

Hij vervolgt: “Organisaties die daar een slag in maken, zijn daar over het algemeen heel lang mee bezig, die zorgen dat er draagvlak gaat ontstaan.

Dat begint meestal met een soort health checks, dat mensen een spiegel voorgehouden krijgen; dan ontstaat er ook een soort peer pressure, van collega’s die het beter doen en dan krijg je vanzelf een soort competitie. Maar het gaat ook om loopbaanbeleid. Stel dat je er niet aan meedoet, en uitvalt. Dan heb jij blijkbaar ergens iets laten liggen. Er is wel iets voor te zeggen, alleen denk ik dat we 15 jaar verder zijn voordat de meeste mensen echt snappen dat het hun eigen verantwoordelijkheid is.”

Giljam Nijsse geeft toe: “Uiteindelijk is het de verantwoordelijkheid van de werknemer zelf, maar de werkgever kan wel de randvoorwaarden scheppen. Door een prettige werkomgeving te maken en niet alle improductieven in een ‘verdomhoekje’ bij elkaar te zetten.”

Langius nuanceert: “Die groep improductieven is wel ontstaan door veranderingen in de markt en een stuk vergrijzing. Die mensen zeggen: ‘ik doe

KBM ///DECEMBER 2017

27

Ergonomie

dit al 20, 30 jaar zo, dus dat is geaccepteerd, en nu moet ik ineens onder dat bureau op een fiets gaan trappen, daar heb ik helemaal geen zin in!”

Saathof wijst erop dat er nog heel veel mensen zijn die de hele dag achter een bureau zitten, om 5 uur naar huis gaan maar bekaf zijn alleen van het stilzitten. Hij vindt het wat dat betreft een goede zaak dat er meer dynamische producten worden ontwikkeld om mensen in beweging te krijgen.

Wisselwerking

Van Maris gaat verder: “Als leverancier probeer je te helpen want je wil gedragsverandering, dat mensen (beter) gaan bewegen. Maar ligt de verantwoordelijkheid bij de werknemer of bij de werkgever? Dat is die wisselwerking,

Giljam Nijsse: “Deze vertaalslag moet gemaakt worden: als iedereen begrijpt dat ergonomie, gezonde werknemers, uiteindelijk meer oplevert, dan gaat iedereen wel rechtop zitten.”

28

KBM //// DECEMBER 2017

nu is er meer druk om mensen binnen de organisatie te krijgen, dat is lastig want de arbeidsmarkt wordt kleiner, en bedrijven zoeken naar allerlei mogelijkheden om de beste mensen binnen te halen.”

Nijsse gaat hier op in: “Aandacht voor de gezondheid van de medewerkers heeft zeker effect op hoe graag mensen bij een bedrijf willen werken.

Veel werkgevers begrijpen dat wel, die zien het nut ervan in. Maar mensen voelen ook wel of die betrokkenheid van de werkgever authentiek is.

Als jij eigenlijk geen zier geeft om je medewerkers maar je koopt wel 20 zit-stabureaus zo van dan heb ik voldaan aan mijn plicht, dat werkt niet. Het moet een onderdeel zijn van een breed beleid in het kantoor.”

Van Maris: “Maar je moet niet alleen mensen voorzien van zo’n bureau, je moet ook met ze in gesprek gaan, en ze coachen. Als je mensen erbij betrekt, krijg je ook meer dynamiek om erbij na te denken. In grote organisaties zie je ook introductieprogramma’s voor nieuwe medewerkers, daar wordt health and wellbeing ook al in meegenomen, naast stoelinstructie en dergelijke. Dat biedt ook kansen om de bedrijfscultuur al bij binnenkomst te veranderen.”

Overheid

Langius is van mening dat de overheid zich meer moet inzetten voor de bewustwording middels regelgeving en sturing, met name richting mkb.

“Als we het over dynamisch werken en nieuwe producten praten, dan hebben we het toch over de grotere, betere bedrijven. Het mkb blijft – de goeden daargelaten – toch wel sterk achter.”

Cozijnsen ziet het anders: “Het probleem met het mkb is dat het vaak een impuls is, de aankoop van spullen. En dan gaan ze naar IKEA en kopen wat leuks, maar er zit geen beleid, geen gedachte achter. Grote bedrijven stippelen langetermijnbeleid uit, laten een architect komen die zijn plasje er overheen doet, en als ze het goed doen, laten ze ook nog even een ergonoom komen. En dan kom je tot goede resultaten.”

Langius pleit toch voor regelgeving vanuit de overheid. “Dan is het mkb verplicht om er over na te gaan denken. En die moeten we eerst opstellen, want die is er niet eens.”

Volgens Saathof gaat top-down regelgeving niet lukken.

Van Maris nuanceert: “Je hoeft als overheid niet per se wetgeving te maken op het gebied van ergonomie, maar je moet wel duidelijk laten merken dat je daar aandacht voor hebt. Dat je er als overheid bewust van bent dat het speelt. Of daar

Roelof Langius: “Met meer fiscale voordelen op de aanschaf van ergonomische producten, of korting op je ziektepremie stimuleer je de bewustwording op een heel andere manier.” dan vervolgens programma’s uit komen vanuit de brancheverenigingen, dat is dan een volgende stap.”

Filosofie

Nijsse: “Je kunt wel een perfect ergonomisch verantwoorde werkplek hebben met tafel, stoel en alles wat erbij hoort, maar als ik op een gegeven moment mijn laptop oppak en ergens ga werken, hoe zit ik dan? Bedrijven moeten zich afvragen: hoe gaan de mensen hier mee om, hoe gaan ze met de technologie om? Interessant is de samenwerking tussen Steelcase en Microsoft, die kijken samen naar de mensen: waar werken ze, hoe werken ze, hoe werken ze samen? En in wat voor omgeving word je gestimuleerd om te bewegen, om actief te zijn, om samen te werken? Er moet een bepaalde filosofie achter de inrichting zitten.

Uiteindelijk gaat het om productiviteit. Als de medewerkers gezond zijn, vitaler, creatiever, dan zijn ze productiever. Het lijkt een soort altruïsme, goed voor je mensen zorgen, maar uiteindelijk gaat het om de productie.”

Volgens Langius speelt er meer. “Hoe komt de werkgever, groot of klein, aan de kennis dat hij echt iets doet aan wat tegenwoordig wordt beschouwd als goed werkgeverschap? Zijn daar richtlijnen voor? Want de richtlijnen van enkele jaren terug zijn niet meer relevant, alles is drastisch aan het veranderen. Misschien moeten die huidige richtlijnen eens volledig op de schop, en daar heeft de overheid een rol in te spelen, en misschien ook wel de verzekeringsjongens, want hoe gezonder je werkt, hoe prettiger je werkt. En bijvoorbeeld met meer fiscale voordelen op de aanschaf van ergonomische producten, of korting op je ziektepremie stimuleer je die bewustwording op een heel andere manier. Juist ook vanwege de krapte op de arbeidsmarkt zie je dat grote ondernemingen goede producten aanschaffen om de

talenten binnen te halen, dat speelt duidelijk een rol bij de keuze voor een werkomgeving.”

Platform

De discussie gaat verder over de morele plicht die de overheid zou hebben in het stimuleren van gezonder werken. Hoe krijg je dat voor elkaar, hoe organiseer je dat? Heessels wijst op de ICT-sector die zeer succesvol lobbyt in Den Haag. “Maar voor ergonomie is er dus niet duidelijk een echte bundeling van krachten daarin.”

Van Maris wijst op de organisatie en website Humanfactors.nl. “Daarbij zijn veel ergonomen aangesloten. Dat is een belangrijk platform.”

Nijsse wijst op de rol van de marktpartijen: daar zit heel veel expertise op het gebied van gezonder werken. “En je ontkomt er niet aan. Alle marktpartijen hebben uiteraard ook een commercieel doel, maar willen ook echt wel bijdragen aan een betere wereld. Veel van die partijen doen onderzoeken en leveren de gegevens daarvan aan de media.

Dat drijft dat proces van bewustwording. En dat is de vertaalslag die gemaakt moet worden: als iedereen begrijpt dat ergonomie, gezonde werknemers, uiteindelijk meer oplevert, dan gaat iedereen wel rechtop zitten. Gemiddeld is 4% van de medewerkers ziek, maar het gaat juist om die 96%. We moeten ervoor zorgen dat die beter functioneren. Want het is slechte PR als je personeel ziek thuis komt te zitten als gevolg van stress of burnout.”

Saathof gaat daar op in: “Dat zijn over het algemeen organisaties die niet sturen op verzuim, maar op output. Die bieden allerlei ergonomische programma’s om jou te faciliteren zelf de keuzes te maken, om zelf je work-life balance op orde te krijgen. Lukt je dat niet dan pas je blijkbaar niet in onze organisatie. Keihard, maar je ziet het wel bij de grote organisaties die high potentials willen binnenhalen.”

willen dat jij een goede work-life balance hebt!’ Je moet die mensen dus tegen zichzelf in bescherming nemen.”

Specialisten

Heessels signaleert een andere trend in de markt: de behoefte aan gespecialiseerde partijen.

Van Maris: “Een kantoorinrichtingsproducent heeft stoelen, bureaus, kasten en dergelijke, maar daarnaast heeft hij toch subleveranciers nodig om de werkplekken af te maken. Denk aan elektrificatie, monitorarmen, enzovoort. Die producent kan dan wel een holistische visie hebben, maar de invulling van die visie, dat kan hij nooit in zijn eentje. En dat is ook niet erg. Door samen te werken krijg je meer invloed op die totale oplossing.”

Nijsse vult aan: “Het is ook klantgedreven: een klant vraagt niet om een stoel, een tafel of zelfs naar een werkplekinrichting, die vraagt meer. Dat heeft ook met die technologie te maken. Wat de klant vraagt is flexibele kantoorinrichting, want over 5 jaar – waarschijnlijk al over 2 jaar – ziet het er anders uit dan vandaag. Die klant wil dat iemand nadenkt over zijn kantooromgeving, over hoe mensen werken én hoe mensen technologie gebruiken. Daarom worden er meerdere disciplines bij betrokken.”

Langius beaamt: “Dat soort samenwerkingen zie je steeds vaker. Dan versterk je elkaar ook. Samen komen we dan tot mooie producten.”

Van Maris wijst op de rol van de dealers hierin: “Die hebben op hun websites veel merken staan, om te laten zien wat ze aan kunnen. De meest succesvolle partijen kunnen goed schakelen om

dat hele palet aan te kunnen bieden. Daar hebben wij ons dealerkanaal ook voor nodig, om de werkgevers te kunnen adviseren over de juiste oplossingen om hun mensen beter te laten werken.”

Nijsse: “De werkomgeving moet de werknemer aanspreken waardoor hij productief wordt. Je kunt wel iedereen verplichten terug te komen naar kantoor, maar als dat een treurige omgeving is, dan is de motivatie er gauw af.”

Van Maris sluit af: “Te vaak wordt bij de inrichting van een kantoor het werkplekmeubilair pas op de laatste plaats gezet. Maar probeer nu eerst eens vanuit de mensen te denken die er moeten werken. Dat moet het uitgangspunt zijn: de medewerker en zijn device. Dat hoort tegenwoordig de basis te zijn van een ergonomische benadering.”

Tom van Maris: “Probeer nu eerst eens vanuit de mensen te denken die op kantoor moeten werken. Dat moet het uitgangspunt zijn: de medewerker en zijn device.”

Volgens Langius komt die stress niet alleen door de werkdruk. “We worden geacht 24/7 bereikbaar te zijn. Op vakantie mag dat ding niet uit. Je ontkomt er bijna niet meer aan.”

Toch is ook daarin een ommekeer zichtbaar.

Saathof: “Ik ken organisaties die in functioneringsgesprekken tegen mensen zeggen: ‘Joh, als jij op maandagavond om 10 uur nog een mailtje stuurt naar het bedrijf, dat willen we gewoon niet hebben want dan moet jij bij je gezin zijn. Dus je krijgt een negatief bij je beoordeling. Wij willen helemaal niet dat je permanent bereikbaar bent en werkt, wij

KBM ///DECEMBER 2017

29

Gegevensbescherming

Vóór 25 mei aanstaande maatregelen treffen

Algemene Verordening Gegevensbescherming stelt nieuwe eisen aan documentomgeving Er is nieuwe Europese wet- en regelgeving van kracht rond het vergaren, verwerken en vooral ook het beschermen van persoonsgebonden gegevens. Dit heeft ingrijpende gevolgen voor de ‘documentenhuishouding’ in praktisch iedere organisatie.

Nagenoeg elk bedrijf en iedere (overheids)instelling heeft ‘ergens’ gegevens van personen opgeslagen. Denk aan e-mailadressen, NAW-gegevens en BSN-nummers, maar ook aan bijvoorbeeld registraties omtrent de financiële status of de gezinssamenstelling van relaties, tot en met de juridische of medische dossiers. Met deze constatering heeft vrijwel iedere organisatie te maken

30

KBM //// DECEMBER 2017

met de Algemene Verordening Gegevensverwerking (AVG), internationaal beter bekend onder de aanduiding General Data Protection Regulation (GDPR). De AVG is formeel al van kracht, in het gehele EU-gebied, maar organisaties krijgen tot 25 mei 2018 de tijd om hun bedrijfsvoering op de nieuwe wetgeving in te richten. Na die datum volgt serieuze handhaving en riskeert men boetes

tot tientallen miljoenen euro’s. Om als bedrijf of instelling aan de wetgeving te kunnen voldoen, is de inrichting van een bedrijfsbreed documentmanagementsysteem praktisch onvermijdelijk. Denk aan de geavanceerde systemen van onder meer Expansion en Decos, maar ook de compactere oplossingen van bijvoorbeeld Kyocera, Canon en Konica Minolta kunnen prima voldoen. In veel gevallen zal er echter (ook) een Enterprise Information Managementsysteem nodig zijn, dat naast de documenten ook de gestructureerde gegevens omvat, zoals die in databases te vinden zijn.

Tekst Hans-Erik de Kruyff

Verkrijgen, verwerken, beschermen Onder de AVG vallen zowel het verkrijgen en verwerken van persoonsgebonden gegevens, als de bescherming van die data. Voor het verkrijgen en verwerken van die gegevens is expliciete toestemming nodig van de eigenaren van de data. Een vooraf ingesteld vinkje is niet meer voldoende en als het om privacygevoelige informatie gaat, is er een uitgebreide, op het bevattingsvermogen van de eigenaren afgestemde toestemmingsprocedure nodig. Verder zijn er aangescherpte regels omtrent bijvoorbeeld het recht van eigenaren om toestemming weer in te trekken en om persoonsgebonden gegevens te verwijderen na gebruik.

Daarnaast omvat de wetgeving regels voor het beschermen van opgeslagen persoonsgebonden data. Wie bijvoorbeeld aantoonbaar onvoldoende maatregelen treft om hackers buiten de deur te houden, kan torenhoge boetes tegemoetzien. Dit geldt ook voor degenen die onbeschermde Usbsticks of notebooks laten stelen. De datalekken, die daarvan het gevolg kunnen zijn, moeten binnen drie dagen bij de Autoriteit Persoonsgegevens worden gemeld, die vervolgens verdere maatregelen treft.

Let ook op databases en papieren archieven

Het spreekt voor zich dat AVG / GDPR niet alleen voor digitale documenten geldt, maar ook voor gestructureerde bestanden, zoals die in databases te vinden zijn. Voorbeelden zijn (mail) adreslijsten, telefoonnummers en andere klantgegevens. Vaak zijn de diverse bestanden onderling gekoppeld en verweven, zoals bij de bedrijfsbrede applicaties van Accountview, AFAS en Exact.

Daarom houden naast de documentenexperts ook de ICT-specialisten zich bezig met de nieuwe Europese wetgeving. Diverse ICT-specialisten, waaronder H&R Automatisering en QNH, bieden een “GDPR Compliance Check” aan waarmee kantoororganisaties snel kunnen nagaan wat zij nog moeten doen om aan de wet- en regelgeving te gaan voldoen.

Ook papieren documenten kunnen persoonsgebonden gegevens bevatten en vallen dan ook eveneens onder de nieuwe wetgeving. Acco Brands heeft hieraan een whitepaper gewijd. Een belangrijk aspect is in dit verband de keuze van de papiervernietiger, die aangepast moet zijn aan de aard van de te vernietigen documenten. Soms volstaat het in stroken snijden van documenten, maar bij medische dossiers is destructie tot in onherkenbare partikels noodzakelijk.

“Organisaties krijgen tot 25 mei 2018 de tijd om hun bedrijfsvoering op de nieuwe wetgeving in te richten.”

Transparante processen Voor veruit de meeste organisaties is het niet mogelijk om aan de AVG / GDPR wet- en regelgeving te voldoen zonder de inzet van een adequaat documentmanagementsysteem (DMS). In het algemeen geldt dat een DMS voor ordelijke opslag van informatie zorgt, waarbij dossiers compleet zijn en onmiddellijk kunnen worden opgevraagd, vanaf in principe iedere locatie met internettoegang. Daarmee bespaart men tijd en kosten, terwijl de dienstverlening op een hoger plan wordt getild. Maar zonder aanvullende maatregelen brengt een dergelijke oplossing ook gevaren met zich mee, zoals het ontstaan van datalekken. Om ‘compliant’ te kunnen werken zal het DMS dan ook tal van extra voorzieningen nodig hebben, te beginnen met een degelijk autorisatiesysteem dat regelt wie waar toegang heeft tot welke informatie.

Dit systeem komt bovenop de strakke beveiligin-

gen tegen internetbedreigingen van buitenaf, zoals hacking en malware. Verder zal er een uitgebreid systeem moeten komen voor het bijhouden van de autorisaties van de eigenaren van data, inclusief een effectief versiebeheer. Bovendien zal in digitale logboeken moeten worden bijgehouden wie op welk moment veranderingen in de data heeft doorgevoerd. Alle processen rond het verkrijgen, verwerken en opslaan van persoonsgebonden data zullen volkomen transparant moeten worden. Inherent aan de nieuwe AVG / GDPR wet- en regelgeving is de uitvoering van de Persoonlijke Impact Analyse, die nauwgezet in beeld brengt aan welke eisen de individuele organisatie moet voldoen op het vlak van persoonsgebonden gegevens. In het verlengde hiervan is er ook een nieuwe functie ontstaan, namelijk de Functionaris Gegevensbescherming, ofwel de Data Protection Officer. Deze adviseert de organisatie hoe om te

gaan met de persoonsgebonden gegevens. In diverse situaties zijn de adviezen van deze functionaris zelfs verplicht, zoals in geval van medische en strafrechtelijke persoonsgegevens en bij het monitoren van internetbezoeken.

Er zijn nog enkele maanden te gaan tot aan de start van de handhaving van de AVG / GDPR, maar veel bedrijven en instellingen zullen die tijd ook hard nodig hebben voor inventarisaties en de feitelijke veranderingen in de organisatie. Kortom, wacht niet langer en onderneem actie.

KBM ///DECEMBER 2017

31

Documentmanagement

Opinies van hardware- ĂŠn softwareleveranciers OKI en Toshiba Tec

Document Management Systemen in 5 stellingen KBM poneerde vijf stellingen die door DMS-leveranciers OKI en Toshiba Tec werden becommentarieerd.

Er zijn nieuwe ontwikkelingen gaande die documentmanagementsystemen (DMS) opnieuw in de spotlights plaatsen. Zo zijn er nu ook diverse systemen die heel goed inzetbaar zijn in kleine bedrijven en instellingen. En er is Europese wetgeving op komst die ervoor zorgt dat nagenoeg iedere organisatie welhaast genoodzaakt is een DMS in gebruik te nemen om aan de vereisten rond databescherming te kunnen voldoen. Office Magazine vatte de ontwikkelingen samen in vijf stellingen en legde die voor aan Tim Leenders, Marketing Manager Benelux bij OKI en Leon Verlaan, Director Marketing & Channel Sales bij Toshiba Tec. Stelling 1: Oplossingen voor Document Management kun je zowel vanuit de software als vanuit de hardware ‘aanvliegen’. Als klant kun je maar beter bij de leveranciers van DMS-software beginnen.

32

KBM //// DECEMBER 2017

Immers, de leveranciers van hardware (vooral multifunctionals) zijn niet gebaat bij papierloze kantoren. Zij verdienen hun geld aan veel informatie op veel papier. Van scans worden zij niet rijk.

Verlaan (Toshiba Tec): Leveranciers van multifunctionals zijn al jaren geleden ook de leveranciers geworden van DMS-software. Door hun ervaring in de kantoorautomatisering zijn juist de leveranciers van multifunctionals bij uitstek geschikt een bedrijf te begeleiden bij de implementatie van een DMS-oplossing. Zij weten immers al wat er op het gebied van documentverwerking tot op afdelingsniveau speelt binnen een organisatie, welke documenten belangrijk zijn, welke werkstroom deze documenten door een organisatie afleggen, en wat de juridische status is van de diverse documenten.

De komende jaren zullen organisaties te maken hebben met verschillende (papieren en digitale)

stromen van informatie en documenten. Het is voor bedrijven een hele opgave deze documentstromen samen te laten komen, op een juiste manier te ontsluiten richting medewerkers en op een juiste manier te beveiligen. Een leverancier die zowel hardware als DMS-software kan leveren en de juiste ervaren consultants in dienst heeft, is de aangewezen leverancier voor een organisatie, omdat deze de klant een visie biedt op een papierloze toekomst.

Bij Toshiba hebben we al jaren een software consultancy team dat de inventarisatie, de oplossing en de implementatie kan verzorgen. Hierbij wordt vaak van dezelfde software gebruikgemaakt als de softwareleveranciers doen, met eenzelfde certificering als AIMM, CDIA+ en de verschillende Microsoft certificaten.

Leenders (OKI): Met deze stelling ben ik het niet eens. Iedere printerleverancier is ervan door-

Tekst: Hans-Erik de Kruyff

drongen dat het aantal prints de komende jaren versneld zal afnemen. Verzet hiertegen is zinloos en alleen wanneer er wordt meebewogen met de huidige ontwikkelingen blijven de hardwarefabrikanten relevant.

Hardwareleveranciers zijn juist als geen ander in staat om geïntegreerde oplossingen te implementeren. Goed functionerende hardware blijft de komende jaren, om niet te zeggen decennia, nu eenmaal nog onontbeerlijk.

Stelling 2: DMS is alleen economisch verantwoord inzetbaar in document-intensieve middelgrote en grote kantoororganisaties.

Leenders (OKI): Niet mee eens. Wij als OKI zetten met onze ‘in-the-box’ Sendys Explorer suite juist in op kleinere en middelgrote bedrijven en instellingen. Met eenvoudig te installeren en te gebruiken software, zonder additionele kosten, zorgen wij juist voor een zeer laagdrempelige oplossing die door partijen van iedere omvang kan worden ingezet voor het digitaliseren van processen.

Verlaan (Toshiba Tec): DMS is economisch verantwoord inzetbaar bij alle bedrijven die afhankelijk zijn van de juiste (bedrijfs)informatie op het juiste moment. Uit onderzoeken blijkt dat binnen een normale kantooromgeving zo’n 20% van de tijd

wordt besteed aan het zoeken naar de juiste informatie. Een DMS kan deze zoektijd tot wel 85% reduceren. Hieruit blijkt dat een DMS al snel economisch verantwoord in te zetten is. Toshiba biedt klanten ook de mogelijkheid het DMS systeem te huren voor een vast bedrag per maand.

Investeren in licenties en servers is dan niet meer nodig, waardoor een organisatie al vanaf de eerste maand tijd en geld gaat besparen.

Stelling 3: DMS is onvermijdelijk geworden voor alle kantoororganisaties, nu steeds meer partijen verlangen dat informatie in digitale vorm wordt uitgewisseld (banken, KvK, Belastingdienst, CBS etc.).

Verlaan (Toshiba Tec): Gezien de in mei 2018 van kracht wordende nieuwe Europese wet databescherming (GDPR) zou elk bedrijf en elke instelling bezig moeten zijn met het onder de loep nemen van hun documenten en documentprocessen.

Voor het overgrote deel van deze organisaties zal inderdaad de conclusie zijn dat een DMS de enige en economisch meest voordelige manier is om hier invulling aan te geven. Alleen al deze wet zal grote veranderingen met zich meebrengen in de documentprocessen van elke kantooromgeving. Bij Toshiba merken wij dat er op dit moment bijzonder veel vraag is naar onze DMS oplossing

DocuWare. De aanleiding is vaak de GDPR wetgeving. Na een gedegen inventarisatie met onze consultants blijkt dat klanten ook veel tijd (en dus geld) kunnen besparen, informatie beter kunnen terugvinden en klanten beter kunnen voorzien van informatie.

Leenders (OKI): Eens met deze stelling. Het beschikbaar hebben van alle documentatie in digitale vorm is niet alleen een juridische verplichting, maar ook onontkoombaar in het licht van het nieuwe werken, waarbij medewerkers op ieder moment van de dag, vanaf iedere device en vanaf iedere locatie toegang wensen te hebben tot alle relevante informatie. Het niet meegaan in deze ontwikkeling heeft onherroepelijk als gevolg dat de snelheid van handelen van organisaties achterblijft en daarmee ook de concurrentiepositie.

Stelling 4: Nu de documentmanagementsystemen ‘volwassen’ (grotendeels uitontwikkeld) zijn moeten de leveranciers meer aandacht gaan geven aan de (functionele) begeleiding van beslissers en gebruikers in de klantorganisaties.

Leenders (OKI): Allereerst zijn documentmanagementsystemen nog steeds niet volwassen. Het feit alleen al dat een groot gedeelte van de markt in de veronderstelling verkeert dat dit soort systemen alleen relevant is voor corporate en enterprise-omgevingen geeft aan dat er nog een lange weg te gaan is. Er is niets moeilijker dan het ontwikkelen van systemen die niet gebukt gaan onder hun eigen complexiteit. Daarnaast ben ik het er 100% mee eens dat de ondersteuning en begeleiding vanuit leveranciers vaak ondermaats is. Op deze

KBM ///DECEMBER 2017

33

Documentmanagement

manier wordt het volledige potentieel van dit soort systemen niet benut en is het ook aanzienlijk moeilijker om in kleinere omgevingen rendabele oplossingen te implementeren.

Verlaan (Toshiba Tec): Een juiste begeleiding is altijd al een aandachtspunt geweest voor een goede implementatie van een DMS-systeem.

Een systeem waar niemand mee om kan gaan, niemand het voordeel van ziet en dat ook nog eens niet volledig inspeelt op de behoeften van de gebruikers, is bij voorbaat gedoemd te mislukken.

Onze Toshiba consultants adviseren onze klanten in een vroeg stadium van onderzoek ook een gebruikersgroep in het DMS-project te betrekken, zodat al vanaf de start rekening gehouden kan worden met de input van de gebruikers.

Bij de implementatie is het zaak alle gebruikers gefaseerd met het DMS te laten werken. Dit vereist een juiste planning en wijze van training aangeboden door de leverancier. Denk hierbij aan trainingen in kleine groepen, trainingen specifiek per afdeling en speciale trainingen voor beheerders, ICT-afdelingen en key-users die net iets meer kennis nodig hebben van het systeem. Maar ook inloopdagen en enkele dagen nazorg zijn van belang, zodat gebruikers erop kunnen vertrouwen dat ze een aanspreekpunt hebben als ze er even niet uitkomen.

Stelling 5: In dit tijdsgewricht met een explosief stijgende vraag naar en aanbod van (digitale) informatie is het raadzaam dat beslissers in kantoororganisaties DMS beschouwen als opstapje naar Enterprise Content Management (voor alle ongestructureerde informatie) en vervolgens naar Enterprise Information Management (inclusief alle gestructureerde informatie).

Verlaan (Toshiba Tec): Een goed DMS-systeem zou de basis moeten zijn voor alle informatiestromen binnen een organisatie. Beslissers dienen DMS te beschouwen als informatiebron voor medewerkers, bedrijfsprocessen en informatie naar klanten. Een DMS is tegenwoordig al een ECM-systeem. Dit doordat gestructureerde en ongestructureerde informatie opgeslagen kan worden in één systeem. En nog belangrijker, dat informatie gevonden kan worden in één zoekopdracht.

Gecombineerd met de juiste ERP-oplossing, dat gebruik maakt van de documenten in de DMS-oplossing, heeft een organisatie een goed en compleet ingericht EIM-systeem.

organisaties, die sterk gebaat zijn bij het op een gestructureerde manier verwerken, opslaan en beschikbaar maken van informatie. Organisaties zouden, met behulp van leveranciers, zelf een duidelijk en toekomstgericht plan moeten opstellen met betrekking tot de stappen die genomen moeten worden om de informatieprocessen te optimaliseren. De wensen, eisen en mogelijkheden van organisaties zijn nu eenmaal zeer gedifferentieerd. Wat willen we binnen een jaar bereiken, wat binnen 3 tot 5 jaar, welke investeringen zijn hiervoor nodig en binnen welke periode gaan we dit terugverdienen? En onder welk kopje dit geschaard moet worden is totaal niet relevant.

Voor aanvullende informatie zie www.oki.nl en www.toshibatec.nl

Leenders (OKI): Deze begrippen zijn niets anders dan marketingtermen die een afschrikwekkende uitwerking hebben op een groot gedeelte van alle

Tim Leenders, Marketing Manager Benelux bij OKI

34

KBM //// DECEMBER 2017

Branche staat positief tegenover overname

Uitgeversconcern VBK neemt Bruna over Uitgeversconcern VBK beheer koopt winkelketen Bruna. Het bedrijf neemt de aandelen in Bruna over van PostNL en ING. VBK Beheer past ook de eigen structuur aan en gaat verder onder de naam Shared Stories Group, aldus de onderneming. De overnamesom is niet bekendgemaakt. VBK gaat door met het huidige assortiment van Bruna. De keten blijft actief in tijdschriften, papier- en schrijfwaren, kantoorartikelen, kaarten en multimediaproducten.

In het voorjaar gaat wel een nieuwe strategie voor de winkelketen van start, die tot heeft doel het assortiment en de service verder te verbeteren.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) moet nog wel het fiat voor de transactie geven. VBK Uitgeversgroep en Bookchoice sluiten zich ook aan bij de nieuwe groep.

Perspectief en vertrouwen

Shared Stories Group wil de klantervaring zowel online als in de fysieke winkels verbeteren. De onderneming geeft aan bereid te zijn om te investeren in Bruna.

"We hebben een nieuwe aandeelhouder die ons meteen perspectief biedt en dat wekt vertrouwen, merk ik ook aan de positieve reacties binnen Bruna", reageert algemeen directeur van Bruna George Steur. Hij blijft aan als algemeen directeur en Bruna blijft zelfstandig opereren. Bruna blijft daarnaast met PostNL en ING samenwerken op het gebied van post-, pakket- en servicepunten.

De winkelformule van Bruna bestaat al sinds 1868 en heeft inmiddels zo'n driehonderd vestigingen.

Verder heeft Bruna een online-boekhandel en een app voor het onbeperkt lezen van boeken en tijdschriften.

Shared Stories Group is onder meer eigenaar van uitgeverijen zoals De Fontein, Atlas Contact en Luitingh-Sijthoff.

Reacties uit de branche

Marcel Hoogeveen (Bruna Hoofddorp en ex-voorzitter van de Bruna Franchisevereniging) reageert verheugd op de overname door VBK. “Dit is de beste oplossing. Ik ben blij dat het niet een of andere investeerder is geworden. VBK is een partij die er belang bij heeft om zichtbaar te zijn in de winkels. Het is een partner die bij ons past; we vullen elkaar goed aan. Zij geven de boeken uit, wij verkopen ze. Het voordeel daarbij is dat wij de lokale klant kennen. Ik ben benieuwd naar de nieuwe strategie die VBK in het voorjaar wil aankondigen. Persoonlijk vraag ik me af of ons assortiment wel houdbaar is voor de toekomst.

Bruna is te lang stil blijven staan en blinkt niet uit in vernieuwing. We moeten de komende tijd zeker beter worden in het online-stuk. Maar in de nieuwe samenwerking kunnen we elkaar heel erg versterken, daar ben ik van overtuigd.”

Arnold Theuws (algemeen directeur Quantore): “Wij hebben het nieuws van Bruna ontvangen en staan er, net als Bruna, positief tegenover. Quantore is net als Shared Stories ervan overtuigd dat

Bruna een sterk merk is en een cruciale schakel is in de boekenketen. Dit is een strategische overname, die zorgt voor meer synergie en een toenemende focus, wat zal leiden tot een beter resultaat en een versterking van de marktpositie van Bruna. Deze bundeling van krachten is positief voor Bruna-winkels en franchisers en daarmee ook voor Quantore.”

Frans Davelaar (voorzitter Novaka): “Het is altijd positief als er bedrijven in onze branche willen investeren. VBK heeft een duidelijke link naar onze branche en in het bijzonder naar Bruna betreffende hun uitgeverstak en de boekenverkoop bij Bruna. Ik heb begrepen dat de VBK-groep buiten een investering in de overname ook wil door investeren in het bedrijf Bruna. Dat is natuurlijk helemaal goed nieuws, zowel voor alle medewerkers als franchisenemers. Ik hoop dat het voor alle partijen mag brengen wat men er van verwacht.”

Marcel Hoogeveen: “VBK is een partner die bij ons past; we vullen elkaar goed aan. Zij geven de boeken uit, wij verkopen ze.”

Markttrends

Kantoorartikelen in beweging De eerste negen maanden van het jaar zitten er weer op. “Wij zien in deze periode een daling van 0,3% in volume en 2,8% in omzet voor de totale stationery markt, zoals gemeten in het GfK Leaderpanel*, ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar”, zegt Ingeborg Zorn, Business Analyst bij GfK. Terug naar school

De Back-To-School (BTS) verkopen geven de markt weer een boost. Verschillende retailers zijn duidelijk in het gat van V&D gesprongen. De retailers die zich richten op de particuliere consument (B2C) laten dan ook een plus zien in zowel volume (1,3%) als omzet (5,9%), waar de totale zakelijke markt (B2B) tot en met september 2017 niet de verkopen en omzetten behaalt die vorig jaar zijn weggezet.

Binnen schrijf- en correctiematerialen is in het lopende jaar de grootste stijging binnen de totale stationery-markt waargenomen, 4,2% in volume en in omzet 3%. “Wij zien dit positieve beeld bij verschillende retailers terugkomen. Het is de enige groep die een groei weergeeft in aantallen zakelijke verkopen (6,9%)”, aldus Zorn..

Online of traditioneel?

Als we de totale GfK Panelmarkt voor schrijf-/correctiematerialen bekijken dan is de trend die we om ons heen in het nieuws horen van online verkopen hier nog niet helemaal doorgedrongen. “Met een toename van de online verkopen met 18,2% is de omzet voor de eerste negen maanden met een daling van 0,6% niet het beeld dat we bij sommige andere markten zien. De traditionele verkopen zijn voor de GfK Panelmarkt met 3,1% gestegen ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.

De artikelen zijn met een omzet van 0,9% wel goedkoper dan vorig jaar. Het laatste kwartaal heeft de groei in grote mate veroorzaakt, wat aangeeft dat de Back to School artikelen nog voornamelijk bij de traditionele winkels gekocht worden. Of de online winkels kunnen concurreren met de goedkope traditionele aanbieders zal de toekomst moeten uitwijzen.”

36

KBM /// DECEMBER 2017

Ergonomische accessoires

In het GfK distributeurspanel meten wij leveringen van distributeurs aan de retail in plaats van de verkopen van een retailer aan de eindgebruiker. Binnen dit GfK distributeurspanel worden onder andere ergonomische accessoires gemeten.

Kantoortuinen en flexwerken is steeds meer een trending topic. Dit zien wij ook terug in de verkopen van ergonomische accessoires met een toename van bijna 50% ten opzichte van de eerste negen maanden van 2016. De afzet van distributeurs naar retailers die kantoorartikelen verkopen, groeit van een afzetaandeel van 3% in 2016 naar 9% in 2017. Dit is gebaseerd op de totale GfK distributeursmarkt. *Goed om te weten is dat we de cijfers van V&D uit deze rapportage hebben verwijderd. Deze rapportage draait namelijk op een vaste groep retailers en wordt niet geëxtrapoleerd, dus het wegvallen van V&D zorgt voor een onbalans in het panel.

We hebben V&D er met terugwerkende kracht uitgehaald, om een beter beeld van de markt weer te kunnen geven. Voor meer informatie over deze beslissing verwijzen we u graag naar het interview tussen Office World directeur Cees van Maanen en Research Director Patrick Langley van GfK in KBM 6, 2016.

JAN 17-SEP 17

JAN 17

EENHEDEN IN DZD.

OMZET IN

AANTEKENBOEKEN/BLAADJES/FORMULIEREN

1% 16%

1

CARTRIDGES/TAPES/LINTEN

16%

BUREAUACCESSOIRES

3%

35%

3%

OPBERGEN EN ARCHIVERING

3%

KANTOORMACHINES EN ONDERDELEN

9%

PAPIER EN ETIKETTEN

PLANNEN EN PRESENTEREN

17% POSTKAMER/VERPAKKINGEN

4%

SCHRIJF-/CORRECTIEMATERIAAL

16%

1%

5%

OVERIGE

15%

1

ABSO GRO

ABSOLUUT 88.691,4 GROEI -0,3%

© GfK November 28, 2017 | Title of presentation

JAN 17-SEP 17 OMZET IN MLN. EURO

OEKEN/BLAADJES/FORMULIEREN

1%

/TAPES/LINTEN

9%

16%

ESSOIRES

N ARCHIVERING

3% 24%

CHINES EN ONDERDELEN

TIKETTEN

9%

PRESENTEREN

VERPAKKINGEN

RRECTIEMATERIAAL

2% 16% 10%

Sinds 2011 investeert Office World voor haar leden in een gedetailleerde marktanalyse voor de sector kantoorartikelen. De rapportage die ieder kwartaal wordt samengesteld door GfK geeft inzicht in marktgrootte, trends, productgroepen en verkoopkanalen (obv GfK Leaderpanel). In de totaalrapportage worden meer dan 150 productgroepen uitgelicht.

Op verzoek van Office World is GfK gestart met rapportages op meer gedetailleerd niveau. Voor een selectie van productgroepen wordt aanvullend inzicht gegeven in de ontwikkelingen van de belangrijkste producteigenschappen en merken (obv GfK Panelmarkt).

10% ABSOLUUT 436,4 GROEI -2,8%

1 KBM /// / DECEMBER 2017

37

Lunchen met...

Culinair lunchen met...

Oscar van der Linden Peter Damman mag graag lunchen. Deze keer werd hij uitgenodigd door Oscar van der Linden. Van der Linden is Country Manager voor Epson Nederland. Epson timmert aan de weg met innovatieve producten en concepten, en Van der Linden grijpt elke gelegenheid aan om hier enthousiast over te vertellen. Hij is een goedlachse Brabander die van hard werken houdt, en graag bij zijn klanten over de vloer komt. Daarnaast heeft hij een visie over hoe technologie er in de toekomst zal uitzien. Voldoende reden dus om met hem te gaan lunchen. Locatie was het gezellige restaurant van de golfbaan in Best, waar het een inspirerende middag werd.

1. Wat zijn je verantwoordelijkheden in je huidige functie?

“Ik ben algemeen manager van Epson Nederland en daarnaast verantwoordelijk voor de uitbouw van het B2B-kanaal in Nederland. Daarbij focussen wij ons met name op het uitbouwen van ons marktaandeel in de zakelijke printing en scanning markt. Dat betekent nieuwe resellers werven voor onze productlijnen en deze goed ondersteunen. Ook houd ik mij bezig met de sales van onze projectoren in de office, corporate en educatieve markt.”

2. Is het nog wel leuk om technologie-producten te verkopen?

“Nou Peter, dat is zeker leuk. Technologie en dus ook onze producten en diensten veranderen steeds sneller. Het blijft dus steeds weer een uitdaging om succesvol te zijn. Bij Epson zoeken wij daarbij ook steeds naar nieuwe concepten en technologieën waarbij milieuvriendelijkheid en Total Cost of Ownership een prominente rol spelen. Vernieuwing van een product of service biedt tenslotte heel veel kansen voor nieuwe afzet.”

3. Heeft printing nog wel toekomst? Alles wordt toch digitaal?

“Ja het aantal printjes zal dalen. Die trend zal niet veranderen. Maar printing heeft wel degelijk toekomst. En voor Epson zeker. Voor ons valt er nog veel te halen. We zijn in de business-markt een relatieve nieuwkomer met onze zakelijke inkjetmachines en verwachten daar nog veel marktaandeel te kunnen winnen. De printing markt is nog steeds gigantisch en zolang wij hier nog flinke stappen in kunnen maken blijft het dus interessant.”

4. Op welke nieuwe producten van Epson ben je heel trots?

We hebben onlangs een nieuwe inkjetprinter geïntroduceerd, de WorkForce Enterprise. Maar liefst 100 pagina’s per minuut , zeer energiezuinig en een substantiële verdere reductie van CO2- emissie ten opzichte van vergelijkbare laserprinters. Ik vind dat een geweldig product. Daarnaast hebben wij de unieke PaperLab-machine, waarvan we verwachten dat die ook spoedig in Europa en Nederland beschikbaar zal zijn. Deze machine ‘vernietigt’ afvalpapier tot op de vezels, zonder gebruik van water en produceert hier vervolgens ‘nieuw’ bruikbaar papier van. Je kunt hiermee dus in huis papier recyclen en produceren. Dat is pas echte duurzaamheid...en uiteraard data security.”

5. Ben je een netwerker? Op welke bijeenkomsten komen we jou tegen?

“Jazeker! Ik kan mij niet voorstellen dat er nog mensen zijn die nergens naar toe gaan. Je moet aanwezig zijn om nieuwe relaties aan te knopen en bestaande te onderhouden. Als je niet gezien wordt, ben je snel vergeten. Daarnaast leer je altijd wel iets. Ik kom bijvoorbeeld bij bijeenkomsten van de Officers, GfK Seminars, Flevum Corporate Council en Office World. Ik kan al deze clubs aanbevelen.”

38

KBM /// DECEMBER 2017

Tekst: Peter Damman

6. Wat zijn jullie laatste marketing-activiteiten?

“Epson doet veel aan marketing en sponsoring. Denk bijvoorbeeld aan het Mercedes AMG Petronas Motorsport Formula 1 team en Manchester United. Onze laatste grote branding campagne is ‘Make the Switch’. Zowel offline als online rollen wij deze campagne groots uit. De boodschap van deze campagne is dat het verstandig is om de overstap te maken van lasertechnologie naar inkjettechnologie . En niet alleen omdat inkjet goedkoper is. Het is ook milieuvriendelijker, verbruikt minder energie en stoot minder CO2 uit dan laser. Inktjet is in veel gevallen ook sneller en genereert veel minder afval.

Dan is het logisch om de ‘Switch’ te maken toch? En het is wel zo prettig dat ‘Groen’ nu een keer goedkoper is.”

7. Wat doen jullie in de audiovisuele markt?

“Epson is een vooraanstaand producent van projectoren. Ons assortiment is zeer ruim; variërend van modellen van een paar honderd euro tot 80.000 euro. Kortom, van huiskamer tot een popconcert. We werken uitsluitend met 3LCD-technologie. Dit is onze eigen ontwikkeling en die techniek verkopen we ook door aan andere fabrikanten van 3LCD-projectoren. We zijn actief in alle markten, van zakelijk tot de thuismarkt en van installatie/verhuur tot de educatieve markt.”

8. Wat is de grootste verandering geweest in jouw branche de laatste 10 jaar?

“Het verder evolueren van allerlei diensten via internet / cloud waardoor onder meer het ‘van bezit naar gebruik’-principe steeds meer aan populariteit gaat winnen. Uiteindelijk zullen devices nog meer data kunnen terugsturen via het internet (Internet of Things) en als deze (big) data goed geanalyseerd kunnen worden, gaan we naar een tijdperk waar producten en diensten volledig voorspelbaar en maakbaar worden. Hoe meer we weten, hoe beter we onze producten en diensten kunnen maken en afstemmen op de gebruikers. Dat is toch ongelooflijk knap. En ik denk dat deze ontwikkelingen razendsnel zullen gaan.”

9. Wat doet Epson met betrekking tot duurzaamheid en milieu?

“We nemen het milieu heel serieus. We hebben een ecologische visie 2050 , die de ambitie heeft om de CO2-uitstoot over de hele levenscyclus van onze producten en diensten in het jaar 2050 met 90% terug te dringen. Daarnaast zijn we uiteraard altijd bezig om onze producten duurzamer te maken. Denk daarbij aan milieuvriendelijkere verpakkingen, producten die energiezuiniger zijn en het trachten om zoveel mogelijk circulair te produceren.”

10. Tenslotte, als je geen Epson producten verkoopt, wat zou je dan doen?

“Dat zal je verbazen. Ik heb namelijk een grote passie: ijs! Ik kan genieten van een mooie coupe met heerlijk ijs. Dus ik zou best een retailketen willen hebben van hele eigentijdse ijssalons, waar alleen topproducten worden verkocht.

“Maar in mijn vrije tijd mag ik graag hardlopen of zit ik lekker op mijn mountainbike, dan kan ik goed ontspannen. En ik blijf natuurlijk Brabander, dus gezellig lekker eten en drinken mag niet vergeten worden.”

Van der Linden is een echte Bourgondiër. Dat betekent dat hij hard werken combineert met het goede leven. Hij zit bij Epson heel goed op zijn plek. Epson innoveert, maar houdt wel degelijk rekening met het milieu, en heeft ambitieuze doelstellingen. Er is voor Epson nog veel te winnen.

En dat past bij Van der Linden. Ook als fanatiek sporter zoekt hij graag de grens op en houdt hij van uitdagingen. Daarbij schuwt hij niet om zijn nek uit te steken. Als graag geziene gast op diverse business events is hij altijd actief aanwezig. En inmiddels heeft hij een imposant netwerk opgebouwd, wat hem helpt om zijn ambitie waar te maken: het marktaandeel van Epson te laten groeien.

Zijn toekomstvisie is helder. Internet of Things zal heel veel veranderen. Maar ten goede. Hij is en blijft tenslotte een ras optimist.

KBM /// / DECEMBER 2017

39

Productnieuws

Canon breidt 4K-projectorlijn uit Canon Europe introduceert de XEED 4K600Z: een compacte, heldere en ‘higher-than-native’ 4K-laserfosfor LCOS-projector.

Dit nieuwe model produceert met 6.000 lumen een superieure beeldkwaliteit en is uiterst geschikt voor professionele omgevingen en toepassingen, zoals simulatie, design, het onderwijs, creatieve installaties en digital signage. Naast haar grote helderheid en scherpte heeft de XEED 4K600Z dezelfde compacte afmetingen en functionaliteit als het voorgaande model, de XEED 4K600STZ. Met een projectieverhouding van 1,34-2,35:1 vergroot dit model de inzetbaarheid als installatieprojector.

Dankzij de native 4K-resolutie van 4.096 x 2.400, de exclusieve Canon-optica met

LCOS-technologie en AISYS-beeldverbetering, zorgt de XEED 4K600Z met haarscherpe details en levensechte kleuren uit de sRGB-kleurenstandaard voor de ultieme kijkervaring. De heldere en kleurrijke imaging-mogelijkheden van de XEED 4K600Z maken deze projector zeer geschikt voor high-end simulatieomgevingen waar een levensechte beeldreproductie essentieel is.

Met een gewicht dat inclusief het objectief slechts 26 kg bedraagt, is de XEED 4K600Z volgens Canon ’s werelds kleinste en lichtste native 4K-projector in deze klasse. De projector kan eenvoudig onder elke hoek worden geïnstalleerd. www.canon.nl

HSM SECURIO datavernietigers met automatische papierinvoer Autofeed-datavernietigers van de HSM SECURIO AF-lijn met Nanogrip-technologie brengen naar eigen zeggen functionaliteit en bedieningscomfort bij elkaar. Ze zijn daardoor perfect voor de betrouwbare en eenvoudige datavernietiging van stapels papier tot en met 500 vellen evenals losse vellen – en dat in de tijdbesparende parallelle oftewel gelijktijdige verwerking. De vernietiging van CD’s / DVD’s evenals klanten- en creditcards is eveneens, dankzij de nuttige dubbelfunctie, in de parallelle verwerking mogelijk. De Nanogrip-technologie zorgt bij de autofeed-stapelverwerking voor een

soepel vernietigingsproces. Voor onrechtmatige toegang tot de in het autofeed-magazijn geplaatste papierstapel, beschermt de Lock-and-Go-functie. Hiervoor wordt per stapelverwerking een individuele veiligheidscode op een willekeurig USB-medium opgeslagen en het magazijn afgegrendeld.

Vanwege het intelligente sturingsconcept EcoSmart, beschikken deze datavernietigers over een bijzonder gering stroomverbruik. De drie modellen HSM SECURIO AF150, HSM SECURIO AF300 en HSM SECURIO AF500 zijn uiterst geschikt voor stapels tot 150, 300 resp. 500 vellen papier (80 g/m²) en zijn in de veiligheidsniveaus, P-4, P-5 en P-6 verkrijgbaar. www.hsm.eu

Sennheiser Century Mobile: voor flexibele connectiviteit en extra mobiliteit Sennheiser, specialist in audio-oplossingen voor bedrijven, brengt met de lancering van vier nieuwe Century™ Mobile-varianten nog meer flexibiliteit en mobiliteit voor gebruikers naar de premium Century™ serie professionele headsets. De nieuwe varianten bieden een premium belervaring met extra mobiliteit voor de moderne werknemers van contactcentra en kantoormedewerkers, die behoefte aan flexibiliteit hebben om met verschillende apparaten verbinding te maken, zoals pc’s, smartphones of tablets. Waar men ook moet werken, met Century™ Mobile roept men de kracht van Unified Communications op met Sennheiser audiokwaliteit, premium design en duurzame materialen.

40

KBM /// DECEMBER 2017

Elke Century™ headset biedt naar eigen zeggen een superieure geluidskwaliteit in een hoogwaardig duurzaam ontwerp met een plug-and-play-bediening, die van alle belangrijke oplossingen van Unified Communications is voorzien. De nieuwe Century™ Mobile brengt deze optimale werkomgeving nu overal waar de teamleden moeten zijn - op kantoor, onderweg of thuis.

Het nieuwe Century™ Mobile-assortiment bevat vier nieuwe premium headsets - de enkelzijdige SC 635 USB en SC 635 en de dubbelzijdige SC 665 USB en SC 665. www.sennheiser.nl

Be

20171110__

Energiezuinige Canon imageRUNNER ADVANCE MFP’s Canon heeft drie nieuwe multifunctionele printers (MFP's) toegevoegd aan haar imageRUNNER ADVANCE-portfolio: de imageRUNNER ADVANCE C256i, imageRUNNER ADVANCE C356i en de imageRUNNER ADVANCE C356P. Deze nieuwe imageRUNNER ADVANCE C256/C356-serie is ontworpen voor optimale efficiëntie en biedt documentoplossingen op maat die de totale printkosten omlaag brengen, de workflow verbeteren en een superieure beeldkwaliteit garanderen binnen ondernemingen van elke omvang, stelt Canon.

helpen deze MFP’s de invloed op het milieu te minimaliseren.

Alle modellen beschikken bovendien over Energy Star-certificering en de meest recente, strenge Blue Angel-certificering. www.canon.nl

De imageRUNNER ADVANCE C256/356-serie bouwt voort op de imageRUNNER ADVANCE C255/355-serie en biedt ondernemingen een modern alles-in-een systeem dat printsnelheden haalt tot 35 pagina’s per minuut. Met hun gebruiksvriendelijke 10,1-inch kleurentouchscreen en compacte vormgeving zijn de nieuwe modellen geschikt voor een breed scala aan moderne werkomgevingen – van thuiskantoren en het MKB tot grote kantoorgebouwen.

Met hun toonaangevende TEC-waarden (Typical Electricity Consumption) zorgen de MFP’s voor een laag energieverbruik (0,8 Watt in sluimermodus) en met een duurzaam ontwerp dat is vervaardigd van gerecyclede materialen en bio-kunststoffen,

Bel ons op: +49 40 54 711- 303 20171110__AXRO_anzeige_NL_V3_cm_ZW.indd 1

www.axro.com 10.11.17- KW45 15:38

Kantoorplein

Agenda Mensen

a benoemd . Kawahar K e ni en over van D de functie e Ltd heeft . Hij neemt OKI Europ ur te ec anking ir d s Oversea B algemeen wordt van tot nieuwe ur te ec nst bij ir d ie d hima, die in 1992 in Terry Kawas ahara trad aw K zijn . t o ki to hieruit op Sales in To e zich van Terminals kt er Data w I K en O ur van c Industry een directe OKI Electri em g zijn al s er al nd e O nte functi nvaardde. meest rece j in 2002 aa hi en ie iĂŤ d al e tr ti ei in Aus een func estage gro Australia ivisie een g d e d e kt er a heeft div leiding maa r. Kawahar o o d nd la , d vervul Nieuw-Zee OKI Group binnen de erica Inc. m se functies A ar bij OKI ja en g ne en eemd; tuss waaronder hem niet vr is e p o ur er E anag Ook OKI ahara als m 10 was Kaw aam op kz er 2007 en 20 w & Delivery g in nn la P Product . ngafdeling de marketi

14-16 jan 2018 /// TrendZ Gorinchem 18 jan 2018 /// Nieuwjaarsbijeenkomst Officers/Office World Amsterdam 21-22 jan 2018 /// Paper Show Mechelen 24-26 jan 2018 /// Vakbeurs Facilitair Jaarbeurs Utrecht 27-30 jan 2018 /// Paperworld 2018 Frankfurt

Elba sluit jubileumjaar af met 'dagje uit' actie Tot en met 31 december 2018 geeft Elba, in het kader van het 100-jarig bestaan, een gratis 2e toegangskaartje voor een 'dagje uit' weg.

Er kan gekozen worden uit 26 dagjes uit in Nederland en BelgiĂŤ. In de periode van 1 decem ber 2017 tot en met 31 januari 2018 geeft Elba ook nog eens 20% korting op alle ordners uit het Elba assortiment.

Bij aankoop van de geselecteerde Elba Smar t Pro+ ordner ontvangt de klant een vouch er met een unieke actiecode. Bij drie unieke actiec odes, dus bij aankoop van drie Elba Smar t Pro+ ordners, heeft de klant recht op een tweed e kaartje gratis voor een dagje uit.

De vouchers kunnen tot en met 30 novem ber 2018 geactiveerd worden en tot en met 31 december 2018 ingeleverd worden bij een van de deelnemende Dagjes Uit in verschillen de provincies. Het gaat onder andere om pretp arken, dierenparken, bowlingcentra en muse a. www.elba100years.com

42

KBM /// DECEMBER 2017

I W

O d E p g F le da in pr Ve m Bi ge Bi we on bij me Pe in o sch en bes lijk Na naa Daa Wes Awa nieu

Quantore en Also winnen HP Pa rtner of the Year 2017 Awards HP Nederland (HP Inc.) heeft eind november tijdens het speciale partnerevent, HP Amaze 2017, de HP Partner of the Year Awards uitgereikt. Quantore slee pte de HP Supplies Partner of the Year 2017 Award in de wac ht. Also viel de HP Distribution Loyalty Partner award of the Year ten deel.

De Partner of the Year awards zijn een erkenning voor de meest betrokken partners van HP en worden per segment uitgereikt. De awards zijn niet alleen een teken van waardering voor de samenwerking, maa r ook een erkenning voor de prestaties van de partners.

De winnende partners zijn als geen ander in staat om HP’s port folio optimaal in te zetten voor de eindgebruiker.

Inspirerende netwerkbijeenkomst Office World in SBS studio Office World heeft onlangs een netwerkbije enkomst gehouden in het gebouw van SBS Broadcasting te Amsterdam.

Een kleine vijftig leden en genodigden krege n een boeiend programma over een multimediale marktbena dering voorgeschoteld.

Frank Heus, Country Director Bolton Adhe sives Benelux, legt de focus op meer innovatie en same nwerking. Hij stelt dat ondernemingen in onze branche meer moeten durven innoveren. “86 procent is low risk innovation , slechts 14 procent high risk. Dat zou moeten veranderen .”

Verder pleit hij voor meer partnerschappen , met andere merken/fabrikanten en media. Hij heeft vanui t het merk Bison ervaring met sterke samenwerkingen . “Samenwerken geeft zo veel plezier. Dan wil ik graag de samenwerking van Bison en Red Bull noemen, waarbij Max Verstappen ook werd betrokken. Heel succesvol. Ook make n we gebruik van online influencers als StukTV, die een belan grijke rol spelen bij het promoten van het merk. Verder werkt en we samen met het mediabedrijf EMTV.” Peter de Mönnink (CEO SBS Broadcastin g) ging daarnaast in op de rol en positionering van SBS in het medialandschap. Jeffrey de Veer, managing partner van ITV Media, en Jan Kleinendorst, mede-eigenaar, opric hter en dagelijks bestuurder van EMTV, gaven informatie over de vele mogelijkheden via de verschillende offline en online kanalen Na afloop togen de branchegenoten en SBSmedewerkers naar het naastgelegen Panama voor de netwe rkborrel.

Daar kreeg Jaap van Selm (Regional Vice President North Western Europe bij ACCO Brands) de Offi ce World Business Award 2017 uitgereikt. Zo kreeg de branc he weer voldoende nieuwe impulsen mee voor de business in de toekomst.

HERMA: live en in kleur op Paperworld 2018 HERMA is er weer bij. Trendy en kleuriger dan ooit, belooft de onderneming uit Filderstadt .

Intensieve kleuren, bijzondere motieven, trendy designs! Onder het motto ‘Maak van je schoo l een bonte boel’ heeft HERMA in de afgelopen jaren furore gemaakt met nieuwe school-, organ isatie- en decoratieve consumentenproducten. Dank zij een fijne neus voor actuele trends ontstonde n steeds weer snellopende assortimenten.

Na zeven jaar is nu het complete gamma HERMA-producten weer live op Paperworld te zien. In hal 3.0, stand B81 op zo’n 60 m2, kan de bezoeker talrijke nieuwe producten in de meest trend settende kleuren en motieven bekijken en het gevoel ondervinden. Nieuwe actuele motieven in de inmiddels uitgebreide ordnercollectie met haar sterke optische uitstraling. De Glossy verza melmappen met hun hoogglans afwerking zullen ook zeker in het oog springen.

Naast de schoolproducten blijft de focus ook op de zelfklevende etiketten liggen. Binnen de specials zullen er meer etiketformaten in de gekleurde etiketten leverbaar zijn en de textiel- en folie-etiketten zullen nu ook per 20 vel per verpakking aangeboden worden.

Bovendien zijn er verschillende promotiem iddelen beschikbaar en presenteert HERMA nieuw e mogelijkheden voor de handel om produ cten nog sneller en efficiënter te bestellen. www.herma.nl

KBM /// / DECEMBER 2017

43

Kantoorwijzer Dienstverlening Brancheorganisatie

Novaka telefoon: (020) 664 55 21

Schrijfwaren Pilot pen

Valk Solutions B.V.

Wijststraat 15A 5384 RA Heesch telefoon: (0412) 64 99 72 info@pilotpen.nl www.pilotpen.nl

Postbus 101, 3417 ZJ Montfoort Vlasakker 5, 3417 XT Montfoort telefoon: (0348) 431 490 fax: (0348) 437 442 info@valksolutions.nl www.valksolutions.nl

Groothandel Adveo Nederland BV Victorialaan 15 5213 JG – ’s Hertogenbosch tel.: +31 (0)36 54 91 030 fax: +31 (0)36 54 91 039 e-mail: info.nl@adveo.com www.adveo.com

Prios BV Prios biedt u een uitgebalanceerd assortiment kantoorartikelen.

U treft uiteraard de bekende A-merken aan, maar ook bieden we een complete range private label producten, die u in staat stellen aantrekkelijke marges te behalen.

Bij Prios betaalt u geen lidmaatschap of orderkosten. Bij Prios gaat het om de kern van de zaak: u voorzien van de juiste artikelen tegen de beste prijs op het juiste tijdstip.

Prios BV Valkenburgerlaan 21 2103 AK Heemstede T: 023-7436175 E: info@prios.nl W: www.prios.nl

Bureau-accessoires

tesa BV Stationsplein 3-1 1211 EX Hilversum T: +31 35 62 50 200 F: +31 35 62 50 240 E: tesa.operations@tesa.com

Opberg- en archiverings-middelen

KBM //// DECEMBER 2017

Winkelautomatisering speciaal voor boek- en kantoorvakhandel. Naadloze aansluiting met het elektronisch berichtenverkeer (artikelgegevens, pakbonnen en orders) van CB en Quantore. Aansluiting op de grootste databank van Nederland voor alle elektronische artikelgegevens binnen de boek- en kantoorvakhandel. Koppelmogelijkheden voor uw webshop en boekhouding. Automatisering van Valk Software is compleet zonder verassingen achteraf. Bezoek onze website en neem vrijblijvend contact met ons op.

Inkooporganisatie

Archiefsystemen

Hamelin b.v. telefoon: (077) 373 15 51 email: sales.hamelinNL@hamelinbrands.com www.hamelin.nl

Jalema telefoon: (077) 476 76 76 www.jalema.com.

44

Winkelautomatisering

Quantore Europe BV Quantore Kantoorartikelen voor iedereen www.quantore.com

Etiketten

Kantoor- en werkplekartikelen MAUL GmbH J.Maulstrasse 17 D-64732 Bad Konig (D) Tel ; + 31 6 5468 6068 + 49 606 3 502 266 (Nls) k.broekman@maul.nl www.maul.nl Producent van MAUL , Hebel • Bureau-verlichting o LED, Spaarlamp of halogeen Op, aan of naast elk bureau • Kantoorartikelen o Klemmen, klemborden, schrijfmap, boekensteun, bureauaccessoires • Werkplekinrichting o Werkplekuitbreiding, beamertafels, voetensteun • Visuele communicatie o White-,prikbord, flipover, accessoires • Brief-, pakketwegers MAUL biedt 1000 kantoorartikelen voor BTB en BTC. In de diverse categorieen levert MAUL naast klassieke ook veel innovatieve, kleurrijke maar hoogwaardige producten. Dit assortiment is ook veelal leverbaar in een blister of doosverpakking. Altijd minimaal 2 jaar garantie op het gehele assortiment.

Avery Avery produceert voor elke gewenste toepassing etiketten en kaartproducten die consumenten helpen met het organiseren van hun dagelijks leven, zowel op het werk als thuis.

De meeste producten zijn eenvoudig zelf te bedrukken met de printer of kopieermachine.

Daarom biedt Avery gratis gebruiksvriendelijke Avery Design & Print Online software en templates aan via www.avery.eu/print (werkt met PC, Mac en tablet; Android, iPad, Kindle). Avery staat voor kwaliteit en geeft 100% garantie op het storingvrij bedrukken van producten. Wij mogen rekenen op een trouwe aanhang van gebruikers en dat belonen we graag met een cadeau. Veel van onze producten bevatten een voucher die te verzilveren is op www.avery.eu/cadeau.

Avery Benelux De Bouw 107, 3991 SZ Houten Tel.: +31 (0)30 263 21 21 e-mail: service@avery.nl www.avery.eu

ICT & Ergonomie Backshop Healthy Computing BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux.

Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl Avery produceert voor

the label company

Papier Double A International Network B.V.

Herma Benelux B.V. Gildeweg 11, 3771 NB Barneveld telefoon: (0342) 82 02 17 fax: (0342) 40 07 22 www.herma.nl info@herma.nl

Oostplein 423 3061CH Rotterdam Tel. + 31 - (0)10 222 9090 Fax + 31 - (0)10 222 9080 info@DoubleApaper.nl www.DoubleApaper.nl

KBM ///DECEMBER 2017

45

Column

Tabee 2017 Begin december hoorde ik een item over de Winterconcerten van Guus Meeuwis. Als onderdeel daarvan bezingt hij samen met rapper Diggy Dex het afgelopen jaar met het lied Tabee. Onderstaande tekst is een geparafraseerde bewerking over het afgelopen jaar in onze branche.

Tabee Je was een prachtig jaar, vol met ups en downs Je hebt het zwaar gehad en ik denk nog vaak aan jou Je was een prachtig jaar We gingen op en weer af maar dat past bij haar Als je valt, maakt niet uit, want ik vang je Want jij bent degene die de lasten draagt Het was het jaartje van Paagman, Delo en Discount Office als vakhandels van het jaar.

Het jaar van de gekte en vol verrassing Staples (VS) werd verkocht voor 6,1 miljard Nieuwe helden op schrijfwaren-gebied en ergonomie Het jaar van de angst en een jaar van twijfel Schreeuwen aan de kant om elkaars verwijten 't Maakt niet uit wat je zegt, je verdraait de feiten Dat is spelen met vuur waar er haat en nijd is Maar ik ben voor altijd die optimist De kans niet verkeken tot die wordt gemist En voor jou; je hebt de kansen nog steeds verdiend Ik zie je volgend jaar dus Je was een prachtig jaar, Elba en Fellowes werden 100 jaar Jalema werd 70, Klinkers zelfs 90 en mijn ‘eigen’ VWC werd 25 jaar.

Het was het jaar van nieuwe visies: Paagman met vandaag bestellen is vandaag thuis Bij Prokan wordt het geld verdiend aan de tafel bij klant Hijdra.com creëert de ideale werkomgeving Cubics is de nieuwe naam van HAVL en werkt aan zelfsturende teams Ook nieuwe visie bij De Rijks Mooi Werken en Hameco Quantore dagen met thema innovatie en samenwerking Dat maakte een jaar juist een jaar van verschillen Voor mij geen Back to School meer, voor jou misschien wel Wij zijn precies daar, daar waar we willen Ik heb kansen laten lopen, de meeste niet Volgend jaar opnieuw dus Een jaar vol nieuwe dagen, vol met nieuwe kansen Honderd jaar Novaka om samen mee te dansen?

Oude waarden vallen weg Nieuwe tijden doen de angst genereren Een complex iets niet één, twee, drie gezegd Maar hoe willen wij onszelf definiëren In een nieuw jaar, hopelijk ben jij daar we doen het niet alleen, maar altijd met elkaar En hoop dat ik jou op je best volgend jaar weer zie Je was een prachtig jaar, maar moeilijk om te peilen De overname van Bouman en Leitz daar stond ik van te kijken Tabee m'n vriend En we zien elkaar volgend jaar Jos van Dalfsen, vestigingsmanager en MT-lid bij de VWC Group

Colofon KBM is een uitgave van

Magenta Publishing BV Bijsterhuizen 31-47, 6604 LV Wijchen Telefoon (024) 345 41 50 email: kbm@kantoornet.nl www.kantoornet.nl Hoofdredactie Joost Heessels Emiel te Walvaart (adjunct) Telefoon (024) 345 41 54 emiel@magentapublishing.nl Redactie Laurens van Aggelen, Martijn Kregting, Anne de Haan, Antal Giesbers, Peter Damman, Huug Duin, Hans Hooft

46

KBM /// DECEMBER 2017

Vormgeving Wendy van Cuijk

Druk BDU print

Advertentie-acquisitie Simone Brands, (024) 3454150, simone@magentapublishing.nl

KBM is tevens officieel orgaan van de Organisatie Kantoorvakhandel NOVAKA, De Lairessestraat 109, 1071 NX Amsterdam Telefoon (020) 664 55 21. www.novaka.nl

Maico de Haan maico@magentapublishing.nl Advertentie - administratie advertentie@magentapublishing.nl Abonnementen - administratie abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Nederland € 125,Prijzen excl. 6% btw Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd.

© Copyright 2017 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. Niets uit deze uitgave mag

worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

ISSN 0929-7871 Onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK te Arnhem onder nummer 09109239

Sind

s 19

> jaa rga ng > nu 95 mm er > de cemb 10 ww w.ka er 20 13 ntoo rnet. nl

Visie

18 hé

t va

kt ij

dsch

rift

voor

de ha

ndel

in ka

ntoo

r- en

aanv

er w

ante

ar ti

kele

n

InTe Ver rcAmb S heT TerKT IO deA ler KAn A Al

201

4

Sch

bala affe

tuss ncerenburg : functen de n iona sign lite en it

Kieft

nèt

dat

All O

ffi

tje exce: tra

bee

Tabl acce et- en voor ssoire smartp vakh s: ka hone ande nsen l

Sind s 19 18 hé t va ktijd schr ift vo or de

ka

nto

or

hand el in

sin ess Vak ma ga zin bij e handel e ddin in g g Le oede gam h aste anden r

kant ooren

bu

jaarg

ang

>> Vis ie vera 2015: nder ing een

num

mer

10 •

dec

artik elen

2014

Sin

mus

t

ds 19 >> 18 hé t va Adve ktijds chrift wac o: deal voor hten er de ha mee s verndel in ka r va >> ntoorn di stri en aa Org nverw atec ante tief artike gevo 2014 len el ov : posi erhe erst Kan

too

r Bu

ssin

Mag azin Fri e gro Xion C ot s olo ucc rs es w.k an

>> IVA G nieu roep na w ka rakt ar er

toor

///

jaarg

ang

99 •

ww

num

mer

w.k an

es

ww

>> Teru Pap gblik erw orld 2017

96 •

aanv erw ante

1•

too

feb

ruar

i 20

rnet

.nl

net.n

l

>>

Ser ie Circ uze do or ulai re E braak cono mie

Kantoor Business Magazine

KBM zag in 1918 het daglicht. In 2018 bereiken we de 'koninklijke' status van 100 jaar. Dat laten we natuurlijk niet onopgemerkt voorbij gaan. Het eeuwfeest zetten we luister bij met onder meer een speciale uitgave, een duik in de historie en leuke acties.

Hou de komende edities van KBM, Kantoornet.nl en KBM Nieuwsbrief in de gaten.

www.magentapublishing.nl

17

SNEL, VEILIG EN EFFECTIEF VERPAKKEN MET tesa tesa biedt oplossingen voor het veilig en effectief afsluiten van allerlei soorten dozen en pakketten. tesapack® Extra Strong is een sterke PVC tape, ideaal voor het sluiten en bundelen van middelzware pakketten.

STERKE KLEEFKRACHT ZEER SCHEURBESTENDIG VLAK, GELUIDLOOS AFROLBAAR

‹ ‹ ‹

tesa.nl