TBM 4 2017

jaargang

13 I

nummer

4I

juni

2017

Goed/slecht* nieuws: *doorhalen wat niet van toepassing is

Einde in zicht van ISDN

Test: T-Mobile heeft beste netwerk De eSIM: voor- en tegenstanders Round Table: Energie als new business Mitel & Motto lanceren ‘Network of Tomorrow’ Voiceworks sluit aan bij Expeditie ICT

www.tbmnet.nl

Gear Up Your PBX Verlaag je Kosten, Verhoog je Winst

3CX Phone System Stap over op 3CX - een open standaard software PBX met vereenvoudigd beheer en geavanceerde Communicatie opties.

• Software gebaseerd: Eenvoudig te installeren en beheren • Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding • Virtueel of in de cloud (Windows/Linux) • Halveer je telefoonrekening met SIP Trunks & VoIP • Verhoog de mobiliteit met Mobile Clients • Geïntegreerd Video Conferencing gebaseerd op WebRTC

WWW.3CX.NL

+31 (85) 273 364 5

Colofon

voorwoord

TBM is een uitgave van

P

U

B

L

I

S

H

I

N

G

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Sef Heldens sef@magentapublishing.nl Medewerkers Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Rob Kurver, Pro Shots, Leo van Schie, Daniëlle Vogels , Marjolein Straatman, Rex Vermeulen Accountmanager Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl Advertentie-administratie advertentie@magentapublishing.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Druk BDUprint Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 115,- (exclusief 6% BTW) Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr.10041872.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

© Copyright 2016

De nicotine van de smartphone Nou, we hebben het voor elkaar hoor. We hebben de mensheid verslaafd gekregen aan ICT. Aan mobiele internettechnologie, welteverstaan. In 2008 besteedden volwassenen gemiddeld 18 minuten per dag aan hun telefoon, in 2015 was dat al 2 uur en 48 minuten. En meer dan de helft van de volwassenen checkt ’s nachts zijn e-mail. Door de toegevoegde gamification en beloningselementen in mobiele apps, is het maar moeilijk om van e-mail, WhatsApp, LinkedIn en alle andere apps op smartphone en tablet weg te blijven. Zo zijn deze apps namelijk ontwikkeld, zoals ook nicotine aan de sigaret is toegevoegd: om mensen er afhankelijk van te maken.

Deze cijfers en conclusie komen uit het alarmerende boek ‘Superverslavend’ van Adam Alter, universitair hoofddocent marketing en psychologie aan de Stern School of Business van de New York University. De mens is gemaakt om snel te reageren op prikkels. 70 procent van zakelijke e-mails wordt binnen zes seconden na binnenkomst gelezen, terwijl het daardoor wel 25 minuten kan duren voor een werknemer weer geconcentreerd met

zijn aanvankelijke taak verder gaat. Killing voor de productiviteit. De schrijver stelt: “Het probleem van gedragsverslavingen is dat ze alle andere wezenlijke dingen verdringen: ze zorgen dat we minder goed werken en ontspannen.”

Zou het daarom niet geweldig zijn als wij als tech-industrie onze verantwoordelijkheid gaan pakken? Dat we onze eindklanten aan wie we mobiele tech en ICT verkopen - hier bij gaan helpen? Ik denk aan bewustwording, aan tips en misschien zelfs aan tools en training. ROI, toegevoegde waarde en gunfactor gaan omhoog. En wat nog het allerberlangrijkste is… Oh wacht, ik krijg een appje binnen.

Sef Heldens Hoofdredacteur TBM

bereikbaar zijn zoals jij wilt Met de communicatie-oplossingen van vandaag de dag is iedereen fulltime bereikbaar.

Maar ben je ook fulltime beschikbaar? Je hebt een strakke deadline. Je zit in een meeting.

Je ligt ziek op bed. Of je doet leukere dingen. Je wilt écht niet altijd bereikbaar zijn.

En dan komt een goede telefonie-oplossing om de hoek zetten! Bij Speakup hebben we precies wat jij zoekt. Onze techniek ondersteunt jouw ‘nu even niet’ momenten, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt.

www.speakup.nl

Inhoud T-Mobile beste mobiele netwerk

22

34

Einde ISDN nadert

eSIM: de stand van zaken

28

6 Nieuws

38

Interview Martijn Voogt – Jabra

8

ICTWaarborg

41

Terugblik ICTVakdag

12

Column Marcel Ederveen

43

Klaar voor de toekomst met dean one

13

Gigaset pro op Sicilie

44

Terugblik Expeditie ICT

15

Samenwerking Mitel & Motto

46

Voiceworks nieuwe expeditieleider

16

Expert Panel Skype for Business

47

TBM Business Guide

20

Interview Sennheiser

50

Column: In de Praktijk

26

Round Table: Energie

32

Wat nooit zal veranderen in Sales

TBM /// JUNI 2017

5

Nieuws

Beveiliging en beheer voornaamste uitdaging in werkplekomgeving Het borgen van de veiligheid en het up-to-date houden van verschillende type computers zijn de meest genoemde uitdagingen rondom werkplekbeheer binnen de overheid en de gezondheidszorg. Dat blijkt uit onderzoek dat Conclusr heeft uitgevoerd in opdracht van IGEL Technology, onder meer dan 200 IT-managers binnen deze non-profit sectoren.

39 procent van de ondervraagde IT-managers binnen overheidsinstanties en zorginstellingen ervaart als grootste zorg de digitale beveiliging van de werkplek. Dit percentage neemt toe

naarmate de organisatie kleiner is. Bij organisaties met minder dan 250 werknemers zegt 43,4 procent dat security de belangrijkste uitdaging is bij het beheren van de werkplekomgeving. Deze uitdaging wordt op de voet gevolgd door arbeidsintensieve upgrades die nodig zijn om alle werkplekapparatuur op peil te houden. Ruim een op de vijf (22%) van de respondenten geeft aan dat deze beheertaak sterk toeneemt naarmate er meer verschillende type computers (pc’s, thin clients, laptops en tablets) binnen de overheid en gezondheidszorg in gebruik zijn.

Bedrijven onderschatten IT-beveiligingsrisico’s door eigen medewerkers Europese bedrijven onderschatten de gevaren en de risico’s van IT-bedreigingen van binnenuit. 43 procent van de werknemers is ervan overtuigd dat zijn organisatie niet vatbaar is voor deze zogenaamde insider threats. Nog eens drie op de tien zijn niet helemaal zeker van hun zaak. Dat terwijl een derde van de werknemers ooit zelf betrokken was bij een IT-beveiligingsincident.

Dat blijkt uit onderzoek van Forcepoint, wereldwijd marktleider in cybersecurity, en onderzoeksbureau Atomik Research onder vierduizend kantoormedewerkers in verschillende Europese landen. Onder insider threats verstaat Forcepoint IT-beveiligingsbedreigingen

die in een organisatie van binnenuit komen.

Daarbij kan het zowel om de eigen medewerkers gaan, als om freelancers, oud-medewerkers en andere mensen met kennis van, of toegang tot de IT-infrastructuur van een organisatie. In 2016 was 67 procent van de Nederlandse bedrijven nog het slachtoffer van een beveiligingsincident dat het gevolg was van een insider threat, zo blijkt uit een eerder onderzoek van Forcepoint en onderzoeksbureau Team Vier. Overigens lijken Nederlandse organisaties zich beter bewust van de gevaren van insider threats; hier denkt slechts 27 procent dat zijn of haar organisatie niet vatbaar is voor bedreigingen van binnenuit.

Tele2 komt met Unlimited-abonnement voor ZZP’ers Tele2 heeft naast zijn Unlimited-propostie voor consumenten ook een nieuw ZZP Totaalpakket voor ondernemers geïntroduceerd, zodat zij volgens Tele2 onbeperkt bereikbaar kunnen zijn voor een ‘genadeloos’ lage prijs. Met het ZZP Totaalpakket kunnen ondernemers onbeperkt 4G-internetten en onbeperkt bellen en sms’en voor 28,16 euro per maand (excl. BTW).

Onderdeel van het ZZP totaalpakket is dat het vaste nummer gekoppeld wordt aan het mobiele nummer. Ondernemers kunnen hun vaste nummer gebruiken om mobiel uit te bellen of gebeld te worden. Maar ook doorschakelen op de mobiel, een keuzemenu en één geïntegreerde voicemail behoren tot de functionaliteiten. Op deze manier zijn ondernemers zo altijd en overal bereikbaar en besparen ze volgens het netwerk aanzienlijk – een vaste lijn is niet meer nodig.

SoftApp lanceert Contact Center voor The Voice of O365 SoftApp-distribution heeft speciaal voor Skype for Business-, Microsoft Office 365- en The Voice of O365-gebruikers een moderne, allesomvattende Service Center (Contact Center/ ACD) applicatie ontwikkeld.

De Service Center-applicatie van The Voice of O365 is een unieke Skype for Business Contact Center-toepassing bedoeld voor MKB-bedrijven die een verkoopafdeling, helpdesk of informatie balie hebben. Eén centraal punt in de onder-

6

TBM /// JUNI 2017

neming van waaruit telefonische klantencontacten worden beheerd. De Service Center-applicatie is ontworpen met Skype for Business en Microsoft Office 365 als uitgangspunt, waarbij voldoende ‘wachtrij’-functionaliteit, integratie met CRM|ERP (optioneel), gebruikersgemak voor de ‘agent’, eenvoud en ‘gewoon correct bereikbaar zijn’ centraal staan. De Service Center-applicatie is standaard voorzien van een overzichtelijk wall-board en

uitgebreide rapportagemodule. Administratie vindt plaats via een online web gebaseerd controlepaneel. “Bediening van de Service Center-applicatie gebeurt vanuit de Skype for Business-client. Er is geen extra desktopsoftware nodig. Hierdoor heeft de ‘agent’ directe controle over haar bereikbaarheid en beantwoording van binnenkomende oproepen ongeacht waar zij zich bevindt”, zegt Jeroen André de la Porte, CEO SoftApp-distribution.

Dutch IT-channel mediapartner van ICT Summerfair

Dutch IT-channel wordt naast TBM en Connexie mediapartner van de ICT Summerfair. Op woensdag 5 juli vindt de ICT Summerfair plaats in de Fokker Terminal in Den Haag. Op dit gratis toegankelijke evenement kunnen leveranciers distributeurs, resellers en eindgebruikers volop netwerken, kennis updaten en inspiratie opdoen.

bezoekers getrakteerd op een plein waar ze bijna 60 vendoren, operators en distributeurs kunnen ontmoeten voor diensten en producten op het gebied van Now & New Business. Het succes van de ICT-fairs is dat er twee keer per jaar in een zomer en wintereditie op een ongedwongen sfeer kan worden genetwerkt.

De Initiators van de ICT Fairs HP van Tilburg en Erik Garritsen zeggen daarover: “De laagdrempelige marktplaats die zo gecreëerd wordt, biedt veel meer gelegenheid tot netwerken dan een traditionele beurs. Parkeren is gratis en er is een uitgebreide netwerkborrel met Foodtrucks.

Daarmee is de ICTfair het leukste ICT-event van Nederland. Wij zijn heel sterk in telecom en communicatie. Wij zijn blij dat we dankzij de samenwerking met Dutch IT Channel ook de IT-kant van de sector goed kunnen adresseren.

Wij bouwen samen aan de groei van dit event.

Na de eerder succesvolle ICT Winterfair 2016, met ruim 600 bezoekers, belooft de ICT Summerfair 2017 mede dankzij de steun van de Gemeente Den Haag weer een slag groter te worden. In de Fokker Terminal worden de

Op de ICT Summerfair wordt duidelijk dat de automotive industrie ook steeds meer verweven raakt in de ICT-sector. BMW Nederland is met de i-serie participant van het event. Bezoekers die bij het ADO/Kyocera stadion parkeren

Gigaset pro nu ook op lease-basis verkrijgbaar Gigaset pro benoemt GRENKEFINANCE N.V., financieringsspecialist in small-ticket IT-lease, tot Solution Partner. Deze samenwerking stelt resellers in staat de communicatieoplossingen van Gigaset pro op leasebasis aan te bieden aan midden- en kleinbedrijven.

Zo kunnen MKB’ers direct gebruikmaken van hoogwaardige telefoniesystemen, zonder dat ze daarvoor eerst een forse investering moeten doen. De samenwerking gaat in eerste instantie alleen op voor Nederland; mogelijk breidt de dienst na verloop van tijd uit naar de rest van Europa. De aanschaf van hardware, apparatuur of kantoormeubilair is voor midden- en kleinbedrijven vaak een aanzienlijke kostenpost.

Daarom maakt GRENKE het resellers mogelijk om dit soort zaken op leasebasis beschikbaar te maken voor de eindgebruiker. Als nieuwe Solution Partner zijn vanaf 1 april 2017 voortaan

ook de professionele communicatieoplossingen van Gigaset pro te leasen via GRENKE. Dat versnelt niet alleen de besluitvorming van klanten doordat zij – in tegenstelling tot bij een hoge aanschafprijs – alleen te maken hebben met lage maandbedragen. Naast het ter lease aanbieden van Gigaset pro-oplossingen, profiteren resellers van nog meer oplossingen van GRENKE zoals eSignature, een partnerportal en de dealer webtool. Deze gratis webtool vergemakkelijkt lease business dankzij het berekenen van offertes en online doorgeven van aanvragen, tot het direct printen en e-mailen van klantcontracten.

kunnen ervaren hoe het is om in een full-electric BMW i3 naar de twee kilometer verderop gelegen Fokker Terminal te rijden. Naast tal van presentaties van leveranciers wordt in samenwerking met De Hogeschool Den Haag het platform Digital Next gelanceerd: Jonge talenten pitchen hun ideeën over de digitale samenleving aan de gevestigde orde en ook andersom: Jonge talenten geven feedback op presentaties van de gevestigde ICT-orde.

Merknaam Dekatel wordt aangepast naar Yes Telecom In april 2016 hebben de telecomproviders Dekatel Telecom uit IJsselmuiden en Yes Telecom uit Leiden hun krachten gebundeld.

Beide partijen richten zich volledig op de zakelijke telecommarkt. Afgelopen jaar opereerde Dekatel nog onder haar eigen naam.

Sinds afgelopen maand is Dekatel Telecom echter verdergegaan onder de merknaam Yes Telecom.

Onder deze naam zal er verder gebouwd worden aan het zakelijke klantportfolio en wordt de dienstverlening verder uitgebreid. Met vier vestigingen - Drachten, Hengelo, IJsselmuiden en Leiden - zal Yes Telecom haar positie in de markt blijven versterken.

TBM /// JUNI 2017

7

ICTWaarborg

Het belang van het ICT-kanaal Het afgelopen jaar ben ik naar veel verschillende evenementen geweest, waarbij het ICT-kanaal duidelijk werd gevierd. Dat is heel goed, omdat de belangrijke rol van het kanaal daarmee ook steeds meer wordt erkend. Namelijk de rol van ‘De partner in ICT’.

De rol van de IT-reseller wordt volgens mij steeds belangrijker.

Hij of zij staat immers in direct contact met de klant en in die rol kan hij/zij een product of dienst maken of breken. Het hangt allemaal af van de benadering van de ICT-dienstverlener. Kijkt hij verder dan het aangegeven probleem? Kan hij de oplossing zo verwoorden dat de klant de kansen hierbij ziet? En wordt hij vertrouwd door de klant? Bovendien weet je als reseller precies wat er speelt bij de eindklant. Je weet waar de behoeftes liggen en waar men zich juist ontzettend aan ergert. Op die manier weet je precies waar de toegevoegde waarde ligt en kan je dat dus ook bieden.

Het is ook niet voor niets dat leveranciers hun partnerprogramma’s steeds verder uitbreiden en hun resellers voorzien in de meest uitgebreide mogelijkheden om eenvoudig en

succesvol aan de slag te gaan. Bovendien investeren zij ook steeds meer in trainingen en workshops om resellers te helpen hun kennisniveau nog verder te verhogen.

De reseller wordt op die manier steeds meer een trusted advisor. Dat moet ook wel, want de ICT-wereld beweegt ontzettend snel en dus heeft de eindklant een ICT-partner nodig die hem het juiste advies geeft. Daar zit dan ook de toegevoegde waarde van de reseller. De kunst is niet ‘iets verkopen’, maar de juiste oplossing, voor de juiste partij op het juiste moment, dat is waar het belang van de ICT-reseller in zit.

Ook wij als brancheorganisatie vinden het belangrijk om de ICT-dienstverlener te laten merken dat ze belangrijk zijn en om hen te helpen op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen in deze branche. Hiervoor organiseren wij evenementen, zoals de ICTWaarborg Awards, ICTVakdag, ICT Cup en verschillende deelnemersdagen. Tevens zetten wij verschillende deelnemers in het zonnetje via interviews en spreeksessies. Ben je nieuwsgierig naar de meerwaarde van ICTWaarborg voor jouw organisatie? Neem dan contact met me op via 088 773 0072.

Danielle Evers Directeur ICTWaarborg

8

TBM /// JUNI 2017

Nieuws

Mer ICT overgenomen door SPIE SPIE heeft de acquisitie van Mer ICT bekendgemaakt. Mer ICT levert integrale communicatieoplossingen; een dienstverlening die perfect aansluit bij de visie van SPIE om integrale oplossingen aan haar klanten te bieden.

Waar SPIE haar klanten juist in het groot- en kleinbedrijf ondersteunt, heeft Mer ICT haar klantenportfolio in de midden- en grootzakelijke markt. De overname maakt het mogelijk om SPIE’s service-aanbod uit te breiden met Unified Communications & Collaboration-oplossingen en creëert sterke cross-selling kansen.

Mer, waarbij zakelijke communicatie als een dienst wordt aangeboden, past goed bij de visie van SPIE om haar klanten zo veel mogelijk te ontzorgen. Met de overname van Mer ICT kan SPIE naast diensten op het gebied van workspace, mobile device management en ICT beheer nu ook zakelijke telefonie, verbindingen en infrastructuur, zorgdomotica-oplossingen en zogenaamde collaboration applications aan de markt bieden. Door deze overname wordt de positie in de zorg, hospitality, overheid, productie en zakelijke dienstverlening verder versterkt.

Mer ICT is gevestigd in Zwolle, waar het met 20 medewerkers een omzet van 4,4 miljoen euro genereerde in 2016. De werkwijze van

Business Unit Manager Nico Lockhorn: “Onlangs heeft SPIE haar afdelingen CompuSystems en Telecom Management

samengevoegd tot de business unit ICT Services voor een sterke marktpositie in cloud workspace-oplossingen voor het MKB en het leveren van interim management diensten in de grootzakelijke markt. Met de toevoeging van Mer ICT wordt de geografische spreiding van onze business unit vergroot en versterkt SPIE haar marktpositie in cloud voice-oplossingen.”

Eigenaar en directeur Mer ICT Huub Albers is blij met de overname, omdat dit de groeiambities van Mer ICT verder versterkt: “Met SPIE kunnen wij een uitgebreid portfolio aan ICT-diensten aan onze klanten bieden en zijn wij in staat nieuwe product- en dienstenconcepten die in onze pijplijn zitten versneld op de markt te brengen.”

Genomineerden vakprijs ICTWaarborg Awards bekend De ICTWaarborg Awards kent dit jaar vijf vakprijzen: de Marketing Award (gesponsord door Portland Europe), de Innovatie Award (gesponsord door HP), de Duurzaamheid Award, de Sociaal Ondernemerschap Award en de award voor ICT’er van het Jaar. Deze awards zijn aan de bestaande publieksprijzen toegevoegd, omdat de brancheorganisatie hiermee het belang van ondernemerschap wil benadrukken. De genomineerden zijn voor de Marketing Award: For All IT Services, H&R

Automatisering en VX Managed Services.

Genomineerd voor de Innovatie Award: Capica Online Bedenkers, HCA Automatisering en IT.PA BV. Genomineerd voor de Duurzaamheid Award: NEH ICT Solutions B.V., ReplaceDirect en Update.nl. Genomineerden Sociaal Ondernemerschap Award: ActiveView, Vitasys en H&R Automatisering. Genomineerden ICT’er van het Jaar: de NEH Servicedesk, H&R Automatisering en SWAHO Computer hulp.

Hybride kantoor cruciaal voor aantrekken toptalent Met de stijgende werkgelegenheid en het aanstaande afscheid van een grote groep babyboomers is de strijd om toptalent losgebarsten. Om interessant te blijven voor de nieuwe generatie, moeten organisaties hun achterhaalde organisatiestructuren loslaten, stelt Rick Bomer, salesdirecteur EMEA bij Coalesse.

“Alleen met een hybride kantoor kunnen werkgevers tegemoet komen aan de specifieke wensen van elke medewerker.”

De jongste generatie kijkt bij de keuze voor een werkgever vooral naar de organisatiecultuur, de mate van vrijheid en de werkomgeving. “De huidige manier van werken is compleet achterhaald”, meent Bomer. “Zelfs bij organisaties

die ooit het nieuwe werken hebben omarmd, is amper keuzevrijheid. In de praktijk betekent dit namelijk dat je alleen kunt kiezen of je thuis werkt of in een saaie kantoortuin – meer niet.

Dat is heel beperkt en ook helemaal niet wat jonge mensen willen. Zij zijn het liefst op kantoor, blijkt uit cijfers van CBS, maar een one-sizefits-all-aanpak met vaste werkplekken biedt hen veel te weinig vrijheid. Daar ligt een taak voor bedrijven.” De oplossing ligt in een werkplek die de macht bij de medewerker legt: het hybride kantoor. Dit is een omgeving die dezelfde voordelen biedt als een ‘standaard’ kantoor, zoals de mogelijkheid tot samenwerken, contact met collega’s en uitstekende technologische voorzieningen, en tegelijkertijd als thuis voelt.

De uiteindelijke winnaar per categorie wordt tijdens de uitreiking op 29 juni bepaald door middel van een live stemproces. Het thema van de ICTWaarborg Awards is dit jaar de Jazz Edition. De uitreiking vindt plaats op donderdag 29 juni in The Harbour Club Amsterdam, waarvoor alle genomineerden, sponsoren en juryleden zijn uitgenodigd. Meer info op www. ictwaarborgawards.nl.

Het grote verschil is dat de organisatie niet bepaalt waar en hoe mensen moeten werken, maar slechts een omgeving neerzet waarbinnen medewerkers alle vrijheid krijgen en zelf keuzes kunnen maken. Bomer: “Afhankelijk van de taak of het moment van de dag kan de behoefte van een medewerker verschillen. Of iemand nu wil focussen, brainstormen of gewoon even een andere sfeer nodig heeft, je moet dit allemaal op één plek kunnen bieden. Elke dag is anders.

Elke werkzaamheid is anders. Als werkgever is het je taak daar de ideale omstandigheden voor te creëren. Alleen dan blijf je interessant voor toptalent én houd je medewerkers betrokken, productief en gezond.”

TBM /// JUNI 2017

9

Introducing Bria 4

Communications for the Modern Business

Find new efficiencies in your everyday communication with the significant user experience enhancements in Bria 4 .

Nu exclusief verkrijgbaar bij EMS Distribution sales@emsdistribution.nl Industrieweg 62 | 3606 AS Maarssen | Tel: +31 (0)30 305 0323 |

www.emsdistribution.nl

Nieuws

Jabra lanceert nieuwe Evolve 75 draadloze headset Jabra breidt zijn Evolve-reeks uit met de Jabra Evolve 75, een nieuwe premium draadloze headset voor de moderne kantoormedewerker.

Uit verschillende onderzoeken blijkt dat kenniswerkers veelvuldig gestoord worden door geluid in hun omgeving en sowieso gemiddeld 24 minuten per dag niet kunnen werken door herrie en onderbrekingen.

78 procent van de kenniswerkers geeft aan minder productief te zijn in lawaaierige omgevingen en niet geconcentreerd te kunnen werken. Jabra’s nieuwe headset combineert goede geluidskwaliteit met Noise Cancellation-technologie en is uitgerust met een ‘niet storen’-lampje. Daarmee is de Evolve 75 uitermate geschikt voor gebruik in open kantoren waar doorgaans sprake is van veel

omgevingslawaai. Met ingebouwde HD Voice zijn gesprekken bovendien kraakhelder. Dankzij een dubbele bluetooth-verbinding kunnen gebruikers van de Evolve 75 moeiteloos schakelen tussen telefoongesprekken en muziek. De headset kan tegelijkertijd met een computer en een smartphone worden verbonden. De maximale afstand tot laptops is dertig meter; bij een smartphone is dat tien meter. Door dit forse bereik kunnen gebruikers met de headset probleemloos rondlopen en toch verbonden blijven. “De belofte van een open kantoor is dat het samenwerking en communicatie tussen werknemers verbetert.

Maar er kleven helaas ook nadelen aan”, zegt Holger Reisinger, SVP Jabra Business Solutions.

“Onderbrekingen door collega’s en herrie zorgen ervoor dat mensen met bepaalde taken minder

presteren. Veel bedrijven kiezen daarom toch nog vaak voor een kantoor met ruimtes waarin deze medewerkers zich af kunnen sluiten. Met de Jabra Evolve 75 beschikken ze over een alternatief.” De Jabra Evolve 75 is per direct beschikbaar voor de adviesverkoopprijs van € 329 (inclusief laadstation) of € 279 (exclusief laadstation).

Digisource en Wesotronic bundelen krachten in Digi247 De Barendrechtse ondernemingen Digisource en Wesotronic hebben de krachten gebundeld voor een nieuwe beveiligingsdienst. De dienst Digi247 is een gecertificeerde, digitale alarm meldkamer, waarin een effectieve combinatie plaatsvindt tussen beveiliging en ICT. Wesotronic is een regionale autoriteit als het gaat om beveiliging en Digisource op het gebied van ICT. “Door onze krachten te bundelen leveren we het beste van beide werelden”, aldus Leen Trommel, Wesotronic.

Bedrijfspanden worden uitgerust met beweging,- vibratie- en magneetsensoren. Wat hier geregistreerd wordt, wordt online verstuurd naar een Virtual Alarm Monitoring System. Deze verstuurt vervolgens push berichten via de bijbehorende app naar de ingestelde contactpersonen en bij geen gehoor wordt er gebeld.

Hierin staan ook alle benodigde contactgegevens en codes. En in het uitgebreide abonnement worden meldingen in een professionele en redundante meldkamer

24/7 gemonitord en opgevolgd. Peter van Lent, Digisource: “Wij hebben beiden een eigen specialisatie die elkaar perfect aanvullen. Wesotronic verzorgt de installatie, het onderhoud en de keuring van de alarminstallatie. Wij zorgen bij Digisource voor de digitale alarmmeldkamer, PAC van RoutIT, en dat het signaal daar terecht komt. We zijn er trots op dat we met een andere Barendrechtse onderneming deze mooie samenwerking hebben opgezet.”

TSV-Groep nieuwe business partner van NEC NEC Enterprise Solutions en TSV-Groep kondigen aan samen te gaan werken op het gebied van de verkoop en levering van het NEC UNIVERGE 3C communicatieplatform in Nederland.

TSV-Groep is een system integrator die al ruim 25 jaar intensief samenwerkt met haar klanten om ICT ten dienste van de business te stellen.

Daarbij werkt TSV-Groep intensief samen met haar klanten om oplossingen zo te realiseren dat de doelstellingen op het gebied van interne

en externe communicatie, bereikbaarheid en klanttevredenheid zo goed mogelijk worden gerealiseerd. Alex Veldkamp, directeur van de TSV-Groep, licht toe: “Wij leveren geen projecten op, maar helpen klanten hun doelstellingen te realiseren. Zo’n aanpak vraagt om partners die dit begrijpen. NEC is zo’n partner.”

Veldkamp vervolgt: “Onze samenwerking met NEC heeft als doel om kennis, kunde en kracht te bundelen om zo klanten optimaal te kunnen bedienen.” Tonko Wedda, managing director van NEC voor de Benelux vult aan: “In

TSV-Groep zien wij een business partner die een belangrijke bijdrage kan leveren in het adresseren van de marktvraag naar UNIVERGE 3C. Deze complete, op software gebaseerde Unified Communications & Collaboration oplossing herdefinieert de manier waarop een organisatie en haar medewerkers communiceren.

Juist deze filosofie sluit goed aan bij de manier waarop TSV-Groep wil samenwerken met haar klanten: wij plaatsen beiden de gebruiker centraal.”

TBM /// JUNI 2017

11

Column

Cloud Telefonie: niet goedkoper wel professioneler En voor u nu zegt ‘wat een onzin, onze oplossing is natuurlijk kostenbesparend’, lees even de rest van deze column. Want natuurlijk is het allemaal niet zo zwart/wit.

Vaak wordt het outsourcen van ICT gezien als dé oplossing om tot kostenbesparing te komen. Je zoekt een paar partijen die geïnteresseerd zijn, je zorgt voor een stevige concurrentiestrijd, tekent het contract en gooit alle ICT over de schutting inclusief personeel. Klaar! Komt dit maar zelden voor? Nou, dan tref ik die situaties kennelijk bovengemiddeld aan. De klant voelt zich dan ook vaak onbegrepen en de geselecteerde dienstverlener is een ramp.

Klanten doen zichzelf veel te kort door zich te laten leiden door de ontstane situatie waarin besloten wordt tot outsourcen. De markt doet zichzelf veel te kort door zo in drijfzand te worden getrokken en dan de schuld te krijgen van in de ogen van de klant tekortschietende dienstverlening. Hoewel, ook de aanbieders mogen aanbestedende klanten best wijzen op risico’s en hoe deze op een gestructureerde wijze te beperken.

‘Slecht outsourcen levert slechte dienstverlening’. De praktijk is vaak dat de ICT-infrastructuur (lees: telefonieomgeving) de laatste jaren niet optimaal is onderhouden of dat de telecombeheerder niet langer werkzaam is bij de klant. En om het gezeur kwijt te zijn wordt dan outsourcing als serieuze mogelijkheid bekeken. Wat echter vaak wordt vergeten, is dat telefonie als dienstverlening een totaal andere benadering vraagt dan het in eigen beheer verwerven van een nieuwe telefonieomgeving. Zonder een goede regievoering, als uitvloeisel van een telecombeleid, kan er geen goed outsourcingsproces in gang worden gezet. En als er de laatste jaren geen gestructureerd beheer heeft plaatsgevonden, zal de klant eerst moeten investeren in de infrastructuur om een gezonde basis te krijgen om een proces tot outsourcing in gang te zetten. En dan sla ik voor het gemak maar even de vraag over of voor deze specifieke klant outsourcing een goede oplossing is.

Overigens, het is uitzonderlijk als een goede telecombeheerder een goede regievoerder is. Voor beide functies zijn specifieke vaardigheden, eigenschappen en kwaliteiten nodig die zich eigenlijk niet laten verenigen.

Zo langzamerhand begint het tij te keren en wordt ICT die geoutsourced is weer teruggehaald omdat men teleurgesteld is over de dienstverlening. En dat is vaak niet terecht.

Klanten moeten beter worden begeleid bij de besluitvorming van sourcings-vraagstukken.

Als men besloten heeft te gaan outsourcen, dan moet dat proces goed worden begeleid.

Als de markt klanten hierin niet beter begeleidt (uitzonderingen daar gelaten), dan blijven klanten (terecht of onterecht) ontevreden over de dienstverlening. Daar moeten we met ons allen wat aan doen, voor de klant, voor de markt en voor onszelf.

Nog even voor de volledigheid, cloud telefonie kan best goedkoper uitvallen dan zelf aanschaffen en beheren van een telefoonsysteem. Kosten zijn niet altijd de belangrijkste reden om over te stappen naar cloud telefonie. Het professionaliseren van de communicatievoorzieningen kan ook een belangrijke reden zijn. Klinkt ook beter!

Marcel Ederveen MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

12

TBM /// JUNI 2017

Event

Sicilië-trip voor Business partners Gigaset pro Exclusief voor business partners van distributeur SDC, organiseerde Gigaset pro de incentive-reis naar het Italiaanse eiland Sicilië. De business partners die hun Gigaset pro-target hadden gehaald, mochten mee op deze exclusieve reis. Op gemotoriseerde wijze werd het eiland verkend. Zo scheurden de business partners met quads door de bossen rond vulkaan de Etna, werden met scooters de bergen van het Liparische eiland Salina bedwongen en werd tot slot in authentieke Fiat 500’s het echte Sicilië ontdekt, inclusief warme lunch op een dorpsplein samen met de locals. Bijzonder was een exclusieve rondleiding in Villa degli Schiavi, het landhuis dat meerdere malen het decor vormde in de beroemde Godfather-trilogie. Sfeerverhogend was dat een van de meereizende business partners van Gigaset pro op de piano in de villa de film-tune van The Godfather ten gehore bracht.

TBM /// JUNI 2017

13

Kickback programma voor Belcentrale Partners 15% kickback op de omzet van de door u aangebrachte klant Totale ontzorging, Belcentrale installeert en factureert!

PersoonlÄłk advies, Belcentrale adviseert wat u het beste kunt doen

15% korting voor u en uw klanten U kunt uw klant 15% korting aanbieden op basis van de laatste drie telefonie facturen. Daarnaast ontvangt u zelf ook 15% kickbackfee*

* Maak een afspraak met ĂŠĂŠn van onze accountmanagers en vraag de voorwaarden op via:

088 333 4446 info@belcentrale.nl

Overige diensten

Belcentrale levert graag diensten met het oog op de toekomst

Internet

Gegarandeerd 10% korting

Hosting

Gegarandeerd 10% korting

Alarm over IP Gegarandeerd 10% korting

Pin over IP Gegarandeerd 10% korting

Lancering Tekst: Martijn Kregting

‘The Network of Tomorrow’ moet telefonie- en IT-partijen ontzorgen Mitel en Motto hebben op 23 mei de telefonie- en UC-oplossing ‘The Network of Tomorrow’ gelanceerd.

Het maakt gebruik van Mitels MiCloud telefonie en Motto’s FLUX-cloud portal en moet ontzorging aanbieden door telecom- en IT-aanbieders alle omringende dienstverlening en zaken zoals billing uit handen te nemen.

Motto is op zakelijk gebied in Nederland naar eigen zeggen de zesde aanbieder van telefonie via SIP trunking. Daarbij wordt echter vooral op prijs geconcurreerd, stelt mede-eigenaar en commercieel directeur Robbert Heemskerk. Een gat in de markt bleek het aanbieden van waardetoevoegende diensten aan telecom- en IT-aanbieders via een cloud distributie- en orchestratieplatform.

Dat werd FLUX, een cloudplatform dat telecom- of IT- dienstverlener belooft te ontzorgen en realtime cloudproposities - op gebieden zoals voice, mobiel, netwerkverbindingen en hosting - kan leveren, beheren en factureren. Heemskerk: “Natuurlijk zijn er meer cloudplatforms die allerlei diensten op het gebied van werkplekomgeving en communicatie bieden.

Een van onze USP’s is de volledige keuzevrijheid en vrijheid in tarifering.

Alles wordt real-time geleverd als white label-diensten en onze 400 partner zijn vrij in de gehanteerde tarifering. Zij verkopen de dienst, wij verzorgen de levering, de support, de billing, SLA’s, compliance.”

The Network of Tomorrow

Volgens Heemskerk is er een duidelijke behoefte aan een ‘Broadsoft-killer’ in het kanaal. Dat werd na enig zoeken het op Telepo gebaseerde Mitel MiCloud-platform dat vast en mobiel combineert. Het eindresultaat: ‘The Network of Tomorrow’, draait al bij een aantal FLUX-partners, die tijdens het launch event op 23 mei over de eerste resultaten vertelden.

Heemskerk: “Mitel is de grootste aanbieder van telefonie- en UC-platforms in Nederland. Het heeft partners in zowel het traditionele telefoniekanaal de oude wereld - als het IT-kanaal - de nieuwe wereld. Door hun telefonieen UC-platform te combineren met de dienstverlening van FLUX, denken we voor beide kanalen een breed en diep one-stop shopping portfolio te bieden waarmee ook Mitel zijn business kan versnellen.”

FLUX belangrijk kanaal Mitel

Mitels MiCloud – nu dus ook als private label-dienst beschikbaar – heeft zich met ruim één miljoen gebruikers al bewezen. De grootste groei zit voor Mitel ook in deze clouddienst. Volgens Peter Schmidt, country manager Nederland Mitel, zijn kanalen zoals het FLUX-platform, echter belangrijk voor Mitel om meer voet aan de grond te krijgen in de nieuwe wereld van cloud-diensten. “We zijn nog altijd marktleider in de traditionele telefoniewereld. Maar on premise staat onder druk: een grote installed base, maar de groei is er uit. Bovendien verandert de klantvraag. Men wil steeds vaker niet alleen telefonie, maar ook integratie met de back-office en business-processen.” Dat is waar een cloudplatform zoals FLUX met ‘The Network of Tomorrow’ toegevoegde waarde kan bieden voor telecom- en IT-aanbieders, menen Heemskerk en Schmidt. Telecomaanbieders hoeven zich niet bezig te houden met de complexiteit van steeds verder geïntegreerde IT- en cloudomgevingen en kunnen rustig wennen aan een recurring verdienmodel . IT-partijen hoeven zich niet alle specifieke (technische) ins en outs van een telefonieomgeving eigen te maken.

Schmidt: “Zij kunnen in hun comfortzone blijven en doen waar ze goed in zijn, zonder fors te moeten investeren in opbouw van kennis en in nieuwe technologie. Zo kunnen ze geleidelijk groeien in een rol als totaalaanbieder, nieuwe klanten werven en bestaande klanten meer diensten aanbieden, wat hun relatie met afnemers versterkt.”

Uitrol in seconden

In Nederland is het Telepo-platform ook een basis onder My-Connect van distributeur BusinessCom. Is ‘The Network of Tomorrow’ vergelijkbaar met My-Connect? Nee, stelt Schmidt. “Het onderliggende platform is hetzelfde, maar FLUX is een compleet andere portal. Eén verschil is dat Motto naast alle telecomzaken via FLUX ook brede IT-applicaties aanbiedt, daarmee kan een reseller een volledige cloud-ICT werkplek snel uitrollen.

Het toevoegen van gebruikers bij ‘The Network of Tomorrow’ is niet langer een kwestie van uren, maar van seconden.”

TBM /// JUNI 2017

15

Expert panel

‘Skype for Business pakt in paar jaar 50% van telefoniebranche’ In Nederland en Ierland is onlangs de pilot gestart voor de langverwachte PSTN Calling Services van Microsoft. Het S4B Expert Panel van TBM legden wij daarom de stelling voor: ‘Skype for Business heeft de potentie om in een paar jaar 50 procent van de telefoniebranche voor zijn rekening te nemen.’

16

TBM /// JUNI 2017

Anne-Meine Gramsma, CC4Skype:

Harm Overgoor, Actis:

Mark Meerbeek, Microsoft:

“De komende jaren maken bedrijven de keuze voor een Universal Communications (UC) platform. Door de gebruiksvriendelijke user interface en vele functionaliteiten om effectiever samen te werken, is Skype for Business een aantrekkelijke optie. Zeker met de integratie van de domeinen IT en Telecommunicatie is deze UC-oplossing zeer effectief en efficiënt.

Hierdoor heeft Skype for Business de potentie om een grote rol te spelen in de telefonie branche. Rond Skype for Business ontstaat een steeds completer landschap waarbij de PSTN Calling Services en zeker ‘Add-on’oplossingen, nog rijkere functionaliteiten kunnen toevoegen. Kortom: Alle communicatie en klantcontact in één ecosysteem, op locatie of in de cloud.”

“Als een partij als Microsoft zijn zinnen zet om als TSP succesvol te worden, dan zullen ze dat realiseren. Om de helft van de markt ‘ineens’ te pakken zal lastig zijn omdat het geen uniek alternatief is wat Microsoft biedt en omdat het een MKB gericht product is. De komst van Microsoft als aanbieder van belverkeer zal voornamelijk een druk geven op de revenuen van de grote gevestigde orde zoals KPN , Vodafone en Tele2. De reeds bestaande, kleinere challengers in Nederland zoals dean one, Voiceworks en Speakup, zullen hier profijt van hebben. De tarieven van Microsoft zullen meer op het niveau liggen van de challengers, wat lager is dan de gevestigde orde. De natuurlijke shift van klanten naar Microsoft als totaalaanbieder van bedrijfstelefonie inclusief belverkeer als hosted Office 365-dienst is een logische. Echter, klanten zoeken een aanbieder die ook maatwerk biedt, waar Microsoft en de gevestigde orde niet tot beperkt toe in staat zijn. De natuurlijke keuze verschuift dan naar de challengers die Skype for Business gecertificeerde SIP-trunks bieden plus het noodzakelijke maatwerk.”

“Als Microsoft zijn we het oneens met deze stelling. De term ‘telefoniebranche’ is niet een term waarin wij ons kunnen vinden. Microsoft heeft namelijk niet de ambitie om een Telco (telefoonmaatschappij) te worden. Skype for Business bevat uitbreidingen, zoals PSTN Calling, die sommige van onze huidige Telcopartners ook aanbieden, maar onze business verschilt intrinsiek van de telecommarkt. Zo bieden wij bijvoorbeeld geen diensten aan op het gebied van vast-mobiel integratie, call-center of het managen van 3G- en 4G-netwerken. We voegen diensten als PSTN Calling & Cloud PBX toe aan Office 365 om een zo volledig mogelijke werkplekpropositie te kunnen bieden aan (teams binnen) organisaties. Aangezien veel van onze klanten geen aparte oplossing voor zowel werkplek als telefonie willen hebben, bieden wij nu PSTN Calling vanuit Office 365 aan. En dat is precies wat het nieuwe Office 365 biedt: één platform dat mensen en organisaties in staat stelt beter samen te werken, delen en communiceren.”

Marius Savelbergh, OneCentral: “Microsoft zal zeker een speler van formaat worden, maar potentie om 50 procent van de telefoniebranche voor zijn rekening te nemen, zien we niet direct. Het afzetgebied is via Office 365 zeer breed dat een eenvoudige uitbreiding van de diensten met telefonie veel gebruikers aan zal spreken. Onze verwachting is echter dat met name onderkant zakelijke markt hiervoor zou kunnen kiezen. Het valt te bezien welke functionaliteiten geboden gaan worden en naar alle waarschijnlijkheid zal Microsoft met een van de lokale grote spelers verbinden wat zijn weerslag heeft in de tarieven. De grotere ondernemingen zullen eerder voor een eigen omgeving kiezen die meer ruimte biedt in koppelen met andere applicaties zoals bedienposten, CRM en ERP, maar ook meer zekerheid ten aanzien van beschikbaarheid en controle over eigen gegevens.”

Patrick Scherbeijn, Ask Roger!: “Er is erg veel interesse in de dienst. We signaleren dat veel Office 365-klanten vernieuwing van hun huidige telecomoplossing afhouden totdat de dienst beschikbaar is. Niet helemaal terecht, naar mijn idee. Functioneel zal het in het begin nog niet altijd een match zijn waardoor een ander deployment model gewenst is. Office 365 en Skype for Business lijken de standaard KA-omgeving te worden.

Telefonie wordt steeds vaker als nutsvoorziening gezien en daarbij wordt a-synchrone communicatie (chat) steeds populairder. Ik denk dat het een realistische stelling is, al dan niet aangevuld met additionele diensten zoals bijvoorbeeld een VaMo-integratie.”

Martijn Voogt, Jabra: “De potentie is er zeker, echter zal het wel een aantal jaren duren voordat Microsoft een dergelijke positie heeft ingenomen. De telefoniebranche bestaat nu uit een aantal vaste spelers dat de markt in handen heeft en de spreekwoordelijke taart heeft verdeeld. Dat gaat niet zomaar veranderen en we moeten niet vergeten dat ook deze spelers zichzelf blijven ontwikkelen teneinde hun doelgroep goed te blijven bedienen. Ook het Skype for Business-ecosysteem blijft in beweging en de komst van PSTN Calling zal een aantal type partijen (resellers, system integrators, service providers) in dit ecosysteem er bijna toe dwingen om hun business model te gaan veranderen om zo bij te blijven met alle ontwikkelingen.”

TBM /// JUNI 2017

17

Data Bijeenkomsten Expeditie ICT 2017 bekend!

De wereld verandert, zo ook onze klant. Expeditie ICT zorgt voor hoogwaardige kennis om in het spoor te blijven van de Klant van Morgen.

20 April Bijeenkomst 1

The Startup Method Innovatie in het resellerbedrijf

f!

ExclunsEixepeditie ICT ontvangetn dmark Leden va ie ICT Ein it d e p x E t gratis he .900,t.w.v. â‚Ź 1 rt o Rapp

Expeditie ICT wordt mede mogelijk gemaakt door

13 juni

Bijeenkomst 2]

Verboden voor klanten, wij willen fans

Hoe ambassadeurs voor groei gaan zorgen

28 sept

06 dec

Bijeenkomst 3

Bijeenkomst 4

Klanten jagen je de stuipen op het lijf

Waarom ICT-sales in 2018 compleet anders moet

Halloween Edition

Stop met verkopen!

Expert panel

Thijs Paree, New Media 2Day:

Jeroen Engering, Audiocodes:

“Dat de Tech-giganten de nieuwe Telco’s worden van deze wereld is absoluut een feit.

Microsoft gaat zeer zeker een groot gedeelte van deze markt voor haar rekening nemen met Skype for Business. Sinds vorige maand draaien wij mee in de preview van de PSTN-service en tot op heden hebben wij hier zeer goede ervaringen mee. Voor de meeste MKB-bedrijven zijn de huidige functionaliteiten binnen de PSTN-service al voldoende om hier direct mee aan de slag te kunnen. Doordat Microsoft nu met de eigen PSTN-service komt, zullen de third party leveranciers welke nu Enterprise Voice aanbieden als add-on op Office 365 zich nog beter moeten onderscheiden. Deze partijen gaan het zwaarder krijgen om hun eigen dienst aan de man te brengen.”

“Dat Skype for Business een uitstekende opvolger is voor de traditionele PBX weten we al wat langer. Vorige jaar bracht Microsoft ook haar Skype for Business online in de wereld van telefonie met de introductie van de Cloud Connector Edition en daar komt binnenkort een volgende variant bij nu gestart is met de pilot van de PSTN Calling dienst in Nederland.

Toch zien wij maar al te vaak dat de stap van een ‘lab test’ naar de werkelijke migratie vele uitdagingen kent, en dus tijd kost. ‘Hybride’ in velerlei gedaanten is één van de pijnpunten: gebruikers on-premise en online, telefoonnummers van eigen provider en van Microsoft, lokale user forest en Microsoft- en/of private Cloud, traditionele PBX en Skype for Business platform, et cetera. Richard Branson zei ooit: “Complexity is your enemy. Any fool can make something complicated. It is hard to keep things simple.” Bij AudioCodes zien we een grote vraag naar onze oplossingen die partners helpen dit soort projecten te vereenvoudigen; niet alleen voor de implementatie zelf, maar ook voor het dagelijks beheer in de jaren daarna. 50 procent in 2020? We kunnen er in ieder geval zeker van zijn dat Microsoft een bijzonder groot aandeel in de telefoniemarkt verkrijgt. De introductie van PSTN Calling dienst in Nederland zou wel eens de grootste impuls hiervoor kunnen zijn.”

Jeroen André de la Porte, SoftApp-distribution: “Het is niet ondenkbaar nog irreëel. Immers, in 2007 kan men met Exchange bellen en gebeld worden. In 2010 lanceert Microsoft Lync en betreedt hiermee daadwerkelijk ‘telefonieland’.

In 2011 wordt de Lync client aan Office 365 (kosteloos) toegevoegd (slimme zet) en koopt Microsoft Skype (consumententelefonie).

In 2013 is Lync als bedrijfstelefooncentrale volwassen. In 2015 wordt de nieuwste versie van Lync en het merk Skype gebundeld tot Skype voor Bedrijven (wat naamsbekendheid al niet kan doen). Anno 2017 biedt zij haar cloud-gebruikers (Office 365) de mogelijkheid het PSTN op te gaan. Wow: in 10 jaar tijd laat Microsoft zien dat zij een serieuze Unified Communications-focus heeft. Deze toevoeging van Microsoft betekent een functionele versterking van de Microsoft cloud propositie (telefonie & desktop) én nieuwe kansen voor het Skype for Business-ecosysteem.”

Anne-Meine Gramsma

Marius Savelbergh

Harm Overgoor

Patrick Scherbeijn

Mark Meerbeek

Martijn Voogt

Thijs Paree

Jeroen André de la Porte

Jeroen Engering

TBM /// JUNI 2017

19

Interview

Jesper Kock, Sennheiser.

Een headset is niet meer alleen een headset In de kantooromgeving zijn headsets veel meer dan zomaar een accessoire. Daar zijn ze uitgegroeid tot complexe IT-apparatuur die zakelijke communicatie kunnen transformeren. Jesper Kock, Director of Research and Development bij Sennheiser Communications legt uit hoe dat komt.

Waarom moeten ondernemingen meer aandacht hebben voor headsets?

“De headset is waarschijnlijk een van de meest ondergewaardeerde onderdelen van de moderne, mobiele kantooromgeving. Nu Unified Communications een belangrijke en blijvende trend is in de branche, is het gebruik van headsets echt noodzaak geworden. Ze spelen een belangrijke rol als ‘technische interface’ en zorgen voor naadloze interactie met de IT-omgeving van het bedrijf en vormen ook

20

TBM /// JUNI 2017

een ‘persoonlijke interface’ - bijvoorbeeld wanneer direct met de klant gecommuniceerd wordt. En op dat vlak zijn de geluidskwaliteit en het draagcomfort van de headset heel belangrijk. Een goede gebruikerservaring kan acceptatie vergemakkelijken en bepaalt het uiteindelijke succes van de UC-implementatie. Daarom moet elke onderneming de keuze van headsets serieus nemen, al in de vroege planningsfase van de UC-implementatie, en overwegen te investeren in een audio-oplossing van hoge kwaliteit. Miljoenen uitgeven aan de UC-implementatie om vervolgens geld te besparen op de headsets is net zo’n slecht idee als een Ferrari kopen en dan voor goedkope banden kiezen.”

Hoe is de ontwikkeling van headsets veranderd de afgelopen jaren?

“We hebben alleen al de afgelopen tien jaar heel veel gezien op het gebied van ontwikkeling en innovatie. We ontwikkelen

al lang niet meer ‘zomaar een headset’ maar een complex IT-product: UC-headsets bevatten miniatuurcomputers die constant werken op een optimaal geluid aan te bieden en in complexe IT-infrastructuren en geluidsomgevingen te passen.

Software is onmisbaar geworden voor de kwaliteit van communicaties en vormt nu de basis voor de ontwikkeling van headsets.”

Wat is daarbij jullie uitdaging?

“In de rol als technische interface dienen headsets te voldoen aan duizenden standaarden in tal van landen. Ze moeten compliant blijven met softphone-providers, kunnen werken met telefoons en mobiel apparaten met verschillende besturingssystemen zoals iOS en Android, en met zowel USB-telefoons als klassieke telefoons. Dat is een behoorlijke uitdaging en vereist een grote verscheidenheid aan vaardigheden. Bij Sennheiser hebben we teams van zeer gespecialiseerde ingenieurs die gefocust zijn op specifieke ontwikkelingsgebieden, zoals geluidsengineering, ontwikkeling van embedded software, mechanische en hardware engineering en systeemarchitectuur. Om te zorgen dat elk product compliant is met al deze standaarden en naadloos geïntegreerd kan worden in elke omgeving hebben we heel veel expertise en inzet nodig. Dit wordt ook weerspiegeld in ons team: meer dan de helft van onze ingenieurs werkt momenteel aan de software voor onze headsets. De headsets als persoonlijke interface overstijgt de rol van de meeste randapparatuur. We willen er zeker van zijn dat onze gebruikers het gevoel hebben dat ze zich in dezelfde ruimte bevinden als de persoon met wie ze spreken door te zorgen voor een zo helder en natuurlijk mogelijk geluid. Dat klinkt misschien simpel, maar er zit een grote hoeveelheid ingenieurschap en vele jaren ervaring in.”

Hoe heeft het mobiele werken het ontwerp van headsets veranderd?

“Nu werk steeds mobieler wordt, moeten werknemers overal en altijd kunnen bellen en vergaderingen kunnen plannen.

Werk wordt pas echt mobiel wanneer iedereen er zeker van kan zijn dat ze luid en duidelijk verstaanbaar zijn, zelfs in de meest uitdagende omgevingen, of dat nu op het werk, in de auto of op het vliegveld is. Om dit te realiseren hebben onze geluidsengineers de perfecte algoritmen ontwikkeld om geluidsonderdrukking mogelijk te maken onder elke omstandigheid en het spraakgeluid helder en verstaanbaar over te brengen. Uiteindelijk komt alles neer op een perfect samenspel van uitstekende software en hardware – voorbeeld hiervan zijn de drie specialistische microfoons in ons PRESENCE-systeem. Een ander essentieel aspect van modern headsetdesign is automatisering: gebruikers moeten zich kunnen concentreren op wat ze zeggen, zonder zich bezig te hoeven houden met het instellen van hun headset. Daarom moet de headset zich automatisch kunnen aanpassen aan veranderende geluidsomstandigheden. En deze automatisering – de headset laten weten wat u wilt voordat u dat wilt – vereist heel veel ervaring en aandacht van onze ingenieurs.”

gebruikersinterface, die intelligent kan bijdragen aan het ecosysteem en meer waarde toevoegt dan alleen audio.

Headsets zijn al een constante metgezel van veel kantoormedewerkers, dus het toevoegen van functionaliteit vereist geen aanpassing van de dagelijkse werkgewoonten. Aangezien headsets op het oor zitten, zijn ze bijvoorbeeld uitermate geschikt voor draagbare technologie. In de toekomst zien we wellicht professionele headsets die fysiologische gegevens meten, zoals hartslag, lichaamstemperatuur, ademhaling, spierspanning en zelfs hersengolven. Met behulp van de verzamelde gegevens kan een Big Data omgeving de kantooromgeving en de individuele ervaring van de gebruiker optimaliseren. De locatie van een headset kan bijvoorbeeld ook gebruikt worden voor het aanbieden van contextafhankelijk content. Door rekening te houden met informatie over situatie en omgeving over mensen, plaatsen en dingen, kunnen directe behoeften worden gesignaleerd en automatisch worden aangepakt. Zo kunnen headsets het IT-ecosysteem helpen een eenvoudigere, intelligentere werkdag te creëren en ondersteunen. De communicatie-ervaring is en blijft de komende tijd echter het belangrijkste aspect in headset-ontwerp. Wij gebruiken headset-technologie om de best mogelijke verbinding te leggen tussen de beller en de persoon die gebeld wordt en beiden het gevoel te geven dat ze naast elkaar staan. Zo ontstaat een indrukwekkende ervaring, en dat is een doel dat wij graag willen bereiken.” www.sennheiser.com/tryourheadsets

“Meer dan de helft van onze ingenieurs werkt momenteel aan de software voor onze headsets.”

Welke trends ziet u in de ontwikkeling van headsets?

“Momenteel zien we het begin van de transitie van headsets als randapparatuur naar een integrale component van de

TBM /// JUNI 2017

21

Coverstory

Goed/slecht nieuws: ISDN stopt Schrappen ISDN biedt kansen en uitdagingen voor kanaal

ISDN stopt. Nog tweeënhalf jaar, dan is het voorbij voor ISDN 1 en 2 en voor PSTN. Alles wordt IP. Dat lijkt een stap vooruit, VoIP is inmiddels betrouwbaar genoeg en er zijn veel meer koppelingen mogelijk met andere IP-diensten. Er komen 200.000 potentiële klanten bij. Toch staan resellers niet massaal te juichen.

Kwestie van wennen? Of zijn er goede redenen om niet blij te zijn met het verdwijnen van ISDN?

22

TBM /// JUNI 2017

Tekst: Martijn Kregting

KPN kondigde op 14 april 2017 het begin van het einde aan van ISDN. Het platform dat KPN gebruikt voor PSTN/ISDN, is al sinds de jaren 80 operationeel. In de jaren 90 was ISDN dé manier om organisaties beter bereikbaar te maken – door gelijktijdig gebruik van telefonie en internet te bieden. Nu is het aantal gebruikers volgens KPN dusdanig afgenomen door de opkomst van VoIP en toenemend gebruik van mobiele telefonie dat een aparte ISDN-infrastructuur niet langer zinvol is. Het traditionele telefonienetwerk bereikt bovendien het einde van zijn levensduur en zal daarom in de komende jaren worden gemoderniseerd.

Eerst stoppen ISDN 1 (enkelvoudige ISDN) en 2 (meervoudige ISDN) in september 2019, de grotere ISDN-diensten (15-30) worden in ieder geval tot en met begin 2021 ondersteund.

Voor die datum dienen eindgebruikers naar andere diensten te zijn overgestapt. Door nu al aan te kondigen, verwacht KPN dat deze uitfasering soepel zal verlopen. De komende tijd worden alle ISDN1/2-klanten benaderd en belooft KPN voor een zorgeloze overgang naar een toekomstvaste oplossing, zoals SIP trunks, een hybride/IP-centrale on premise of een hosted/Cloud telefoniedienst.

Belang van ISDN

ISDN 1 en 2 waren lange tijd de belangrijkste oplossing voor telefonie en internet. Opeens was het mogelijk om met dezelfde verbinding tegelijk te bellen en online te zijn. Hoewel het internetdeel inmiddels is vervangen door bijvoorbeeld ADSL, werd ISDN als oplossing tot circa 2010 nog volop verkocht, mede dankzij aanvullende diensten die mogelijk werden – zoals een betaalverbinding voor pinautomaten in horeca en retail. Nog altijd is er een zeer grote installed base die ISDN gebruikt voor telefonie. Ruim 200.000 klanten voor ISDN 1 en 2 bijvoorbeeld. Tot voor enkele jaren terug maakte vrijwel elke organisatie nog wel gebruik van (in ieder geval enkele) analoge en ISDN-lijnen. Het merendeel van de zakelijke telefonieomzet komt ook nog uit ISDN.

Uitfasering logisch

Toch vinden Peter Veenman (VP Country & Distributed SSC) en Mohieddine Messousi (Senior Business & Strategy Consultant) van zakelijke operator Colt het logisch dat KPN een streep zet door ISDN als technologie. Het is een betrouwbare technologie, maar niet zo flexibel of kostenbesparend als het IP-gebaseerde VoIP. Colt zelf ziet ook vooral voordelen in de overgang naar volledig IP-verkeer voor telefonie. Veenman: “Wij geloven in grote bandbreedtes en het opschalen van diensten als

business- en verdienmodel voor kanaalpartijen. Wanneer die grote bandbreedtes eenmaal de norm zijn, kun je veel meer diensten leveren. Zo kun je als reseller in plaats van doorverkoper een vertrouwde partner worden van je klant, waarbij jouw lokale kennis of kennis van verticals je onderscheidend vermogen is.”

Verdeling ISDN

ISDN is overigens niet overal even sterk vertegenwoordigd.

Veel hangt af van de omvang. Volgens Frank Caris, directielid van zakelijke operator dean one is de zakelijke markt ruwweg te verdelen in klein en groot SoHo, klein en groot MKB en klein en groot Corporate. “Er is nog een beperkt aantal grote bedrijven dat voor telefonie nog grotendeels analoge verbindingen gebruikt, maar een groter deel gebruikt al vormen van VoIP, al dan niet via eigen IP-centrales, hosted/Cloud telefonie of een mix. Klein en groot SoHo, zoals de bakker en de slager of accountants, gebruiken vaak consumentachtige structuren met drie-in-een pakketten. Daar is de penetratie van klassieke ISDN relatief klein. Het is vooral het MKB waar het merendeel van de bedrijven voor telefonie nog altijd ISDN gebruikt.”

VoIP nog vrij klein

ISDN-alternatief VoIP groeit snel. Bij Colt blijkt uit eigen metingen een jaarlijkse groei in afzet van 40 procent. “Drie jaar geleden zijn we gestopt met het leveren van nieuwe analoge en ISDN 1&2-verbindingen”, stelt Peter Veenman. “VoIP is de technologie van de toekomst.” Toch is de penetratie nog altijd zeer beperkt, zelfs 15 jaar na de introductie. Colt spreekt over 10-15 procent. SIP trunks als overbruggende oplossing zijn ook nog lang geen gemeengoed. Feit is gewoon dat een meerderheid van de MKB-bedrijven, zeker de kleinere, nog altijd ISDN gebruikt, meent commercieel directeur Hans van Helderen van XLNT Connect. “Het massaal moeten overstappen naar een andere dienst in de komende tweeënhalf jaar zal dan ook veel voeten in de aarde hebben.”

Operationeel directeur Kees de Dreu van system integrator Zetacom stelt dat er vaak nog huiver bestaat om over te stappen op vormen van VoIP, of het nu een SIP trunk is, een eigen IP-centrale of hosted/Cloud-VoIP. “ISDN heeft zijn kwaliteit bewezen. VoIP ook wel – het is al op de markt sinds ongeveer 2003 - maar het is nog altijd nieuwer, dus bestaat er koudwatervrees.”

Verrassing of niet?

Voor de meeste klanten is de uitfasering van ISDN geen verrassing, meent een KPN-woordvoerder. “Een groot aantal klanten is al gemigreerd en maakt al gebruik van VoIP: bellen via internet. Klanten die nog niet gemigreerd zijn, worden

TBM /// JUNI 2017

23

Coverstory

de komende tijd benaderd door KPN. ISDN1/2-contracten kunnen verlengd worden tot medio 2019.” Die verrassing zal er bij zakelijke operators en de meeste grotere telecomaanbieder inderdaad niet zijn, meent Mohieddine Messousi, Colt.

“Maar de meeste eindgebruikers en ook veel kleinere resellers realiseerden zich niet dat dit afscheid er aan zat te komen.

Deze resellers zullen zijn verrast door het KPN-besluit en moeten zich nu gaan bedenken hoe ze verder willen nu ze over een paar jaar geen omzet meer kunnen halen uit ISDN.” Bij eindafnemers hangt volgens Cees de Dreu (Zetacom) veel bekendheid of bewustzijn af van de omvang van organisaties.

Veel grotere ondernemingen en instellingen zijn er al wel van op de hoogte. Bovendien werkt men hier vaker met ISDN 30, wat niet tegelijk met de kleinere varianten uitgefaseerd wordt.

Bij kleinere organisaties is het bewustzijn veel kleiner.

Rick Sulman, CEO van Speakup, stelt het nog wat scherper.

“Bij onze zakelijke partners leeft het besef al meer, maar men gaat er nog niet echt actief mee de boer op. Ik heb zelf veel contact met partijen in Duitsland, waar incumbent Deutsche Telekom volgend jaar al ISDN gaat afschakelen. Zelfs daar merken telecomaanbieders relatief weinig bewustzijn onder met name kleinere en middelgrote organisaties over dat dit er aan zit te komen. Ik verwacht in Nederland eigenlijk niet veel anders.”

Enorme markt

Bekend of niet, ruim 200.000 ISDN 1/2 gebruikers moeten overstappen op een VoIP-dienst. Daar zal voor een groot deel het kanaal zijn werk doen. Het KPN-besluit betekent een grote kans voor telecomaanbieders om hun grip op klanten te vergroten, meent Van Helderen. “Vroeger verkocht je een PBX en kreeg je wat provisie van KPN voor het leveren van ISDN-verbindingen. Daarna was je tien jaar uit beeld, totdat je misschien weer een nieuwe centrale kon leveren. Nu kun je zelf klanteigenaar worden en heb je veel vaker klantcontact.

Voor de facturering, maar ook omdat er met VoIP-verbindingen veel meer extra diensten mogelijk zijn. Zo kun je een belangrijke klantadviseur worden.” Kees de Dreu, Zetacom, ziet in het einde van ISDN ook meer mogelijkheden om klanten te binden. “In het ISDN-tijdperk hadden wij vaak een bemiddelende rol. KPN en in mindere mate kabelaanbieders zoals Ziggo waren bepalend. Met SIP trunks - Zetacom biedt die al langer via white label - krijgen we ook een leverende rol. Nu maakt de koppeling met de openbare infrastructuur onderdeel uit van onze oplossing, wat het voor de klant aantrekkelijker maakt, vanwege het één-loket idee. Je kunt als telecomaanbieder meer je eigen stempel op een oplossing zetten.” Rick Sulman, Speakup: “ISDN hebben we nooit

24

TBM /// JUNI 2017

verkocht, met ADSL zijn we recent begonnen. We gaan nu wel nadenken over het aanbieden van telefonieverbindingen.

Dat is toch een manier om bestaande klanten beter aan ons te binden en om nieuwe klanten binnen te halen die tot nu toe via KPN hun verbindingen en daarover lopende diensten afnamen.”

Nadelen overstap voor eindgebruikers

De voordelen van VoIP (kostenbesparingen, meer flexibiliteit in onder meer opschalen, integratie met andere IP-oplossingen) mogen bekend zijn. Toch kan Messousi, Colt, zich voorstellen dat veel eindgebruikers nu vooral nadelen zien in gedwongen overstappen. “Wie kosten wilde besparen of meer flexibiliteit wilde in zijn telefonie, is al gaan kijken naar VoIP-alternatieven.

Voor wie dat niet wilde, is deze gedwongen overstap niet fijn.

ISDN werkt voor hen dus waarom veranderen?” Wie een PBX heeft die nog niet is afgeschreven, zal ook niet blij zijn.

Om organisaties klaar te maken voor de overstap van ISDN naar VoIP én om hen te overtuigen dat de voordelen van VoIP groter zijn dan vasthouden aan ISDN, moet hierover de komende tweeënhalf jaar bij afnemers wel rumoer gemaakt worden. Sulman wil daar rustig mee van start gaan, bijvoorbeeld door een nieuwsbrief uit te brengen die er aandacht aan besteedt. “We gaan niet nu al zelf of samen met partners actief bij afnemers roepen dat ze snel moeten overstappen omdat ISDN verdwijnt. Dan creëer je paniekvoetbal in plaats van dat je met goed advies komt.”

Resellers zien vooral problemen

Enorme marktkansen, maar veel telecomaanbieders zien momenteel vooral problemen, merkt Van Helderen van XLNT Connect. “Dan heb ik het niet eens over de beperkte groep grotere partijen die nog altijd een focus hebben op de verkoop van ISDN-centrales en -verbindingen. Die gaan het erg moeilijk krijgen als ze niet snel hun portfolio en verdienmodellen aanpassen. Maar ik hoor vaak dat aanbieders op korte termijn denken. Die willen niet investeren in bijvoorbeeld klantbezoeken als dat niet direct veel verkoop oplevert. Ze weten wel dat het eigenlijk moet, maar daar is nu nog vooral veel chagrijn over, zoals meestal wanneer er iets verandert in de telecomsector.”

Een ander genoemd nadeel zou zijn dat de marges op ISDN hoger zijn dan op VoIP. KPN stelt dat dit niet klopt. “Een groot aantal van KPN’s partners biedt KPN-klanten al veel langer KPN ÉÉN aan en hebben er mede voor gezorgd dat deze klanten geruisloos zijn gemigreerd. We ontzorgen niet alleen klanten met KPN ÉÉN door één contract, één

aanspreekpunt en één factuur en kwalitatief goede diensten dankzij onze betrouwbare netwerken. Dit alles biedt ook, naast aantrekkelijke marges, voordelen voor onze partners.”

Bovendien, iets waar Van Helderen chagrijnig van wordt, verkopen de meeste telecomresellers VoIP en SIP Trunks vooral op prijs. “Dan verkochten ze eerst ISDN-verbindingen voor 50 euro en gaan ze nu SIP trunks voor 50 eurocent per verbinding verkopen. Waanzin. En dan maar klagen dat er veel minder aan verdiend kan worden.”

Echte nadelen resellers

Toch zijn er ook echte nadelen voor bepaalde groepen resellers, vooral zij die zich nog niet of weinig hebben gericht op VoIP als nieuwe technologie en de bijbehorende recurring verdienmodellen. En dat zijn niet alleen kleinere aanbieders.

Colt zelf heeft ook zo’n acht grotere kanaalpartners die nu aan de slag moeten om een alternatief voor ISDN eigen te maken en te gaan verkopen.

Ook dean one merkt dat niet elke partner al even ver is in nieuwe technologie (VoIP) of nieuwe verdienmodellen (recurring, abonnementsgebaseerd). Dat heeft er mee te maken dat ISDN een relatief eenvoudig product is. “Het is vergelijkbaar met de verkoop van simkaarten. Je hoeft geen kennis te hebben van mobiele netwerken. En net zoals verkopers van simkaarten werken deze partijen vooral met eenmalige provisies. TCO-partijen die minder van technologie weten maar vooral werken op basis van tarieven bij het doorverkopen van telefoniediensten, maken hier veel gebruik van.”

hebben deze partijen weinig kennis van zaken. Maar ze weten niet beter dan dat het nodig is om regelmatig klanten te bezoeken. Zij hebben regelmatig klantcontact in hun DNA. Dat moeten de meeste telecomresellers nog altijd leren.”

Markt opgeschud

Messousi, Colt, verwacht dat het telecomkanaal hoe dan ook fors opgeschud zal worden. “Het besluit van KPN zat er aan te komen maar veel telecompartijen zijn doorgegaan met geld verdienen uit ISDN zonder verder te kijken. Zij zullen de komende jaren overgenomen worden – zoals met een partij als Dekatel door Yes is gebeurd – of gaan fuseren.

Andere aanbieders zullen nu alsnog gaan kijken naar een nieuw businessmodel. Maar dat zal een uitdaging worden.

Tweeënhalf jaar lijkt lang, maar om een businessmodel om te vormen is het kort.”

Beter voorbereid

Beter voorbereid op het verdwijnen van ISDN zijn PBX-verkopers en IT-partners. Voor PBX-partijen is de overstap op SIP-trunks relatief eenvoudig omdat zij toch al vanuit technologie werken. Voor ICT-partners is het recurring verdienmodel al van oudsher bekend. De opkomst van Cloud-telefonie, waarbij men minder verstand van technologie hoeft te hebben, zorgt dan ook voor een sterke groei. Caris: “Wij hebben er het afgelopen eerste kwartaal al 50 IT-resellers bij gekregen als partner. De grootste kansen in het afschakelen van ISDN liggen bij deze groep. Er zijn wel steeds meer mobiele aanbieders en PBX-verkopers die (Cloud/hosted) VoIP verkopen, maar voor hen is de overstap en daarmee de uitdaging groter. Zij zullen de komende tweeënhalf jaar een tandje bij moeten zetten. En veel tijd is tweeënhalfjaar niet.” Die telecomaanbieders moeten dus oppassen dat ze zich de kaas niet van het brood laten eten door ICT-partijen, meent Van Helderen: “Qua klantbehoeften op telefoniegebied

TBM /// JUNI 2017

25

Round Table

Langzaam, maar zeker… lijkt het toch te gebeuren

Energie verkopen in het Telecomkanaal De meningen zijn verdeeld als het gaat om de mogelijkheid, zin en logica om als ICT-reseller energie te adviseren en verkopen aan de zakelijke eindklant. Na de aanvankelijke terughoudendheid klinken er steeds meer positieve geluiden, blijkt ook uit de Round Table die TBM samen met energie-distributeur Synnion organiseerde.

Energie plat product of niet?

Tijdens de ICT Summerfair in 2016 riep de telecom-nestor Gerrit Splinter van Splinter Voice & Data nog dat hij het niet voor mogelijk hield dat intelligente telecom-resellers zich aan zo’n plat product als energie zouden gaan wijden. Een jaar verder heeft Gerrit Splinter toch al een aantal contracten gesloten en wil hij zijn weerzin van dat moment wel nuanceren als hij zegt: “Voor het afsluiten van een goed energiecontract komt in de zakelijke markt toch wat meer kijken dan ik eerst dacht. Er zijn toch nog wel een aantal factoren die even goed onder de loep gehouden moeten worden. En dan lijkt het ineens verdomd veel op het uitpuzzelen van het juiste telecomcontract voor een klant. Het gaat daarbij ook om het vertrouwen dat klanten in Splinter Voice & Data hebben en uiteindelijk ook om de slapende base die wij binnen ons klantbestand wakker kunnen maken. Veel bedrijven blijven met hun energie gewoon zitten waar ze zitten omdat het bewustzijn er misschien wel is, maar de stap om daadwerkelijk over te gaan gewoonweg niet genomen wordt.”

26

TBM /// JUNI 2017

Tijd en aandacht

Dat wakker maken van de slapende klant binnen de eigen base was tijdens de Round Table toch wel de meest gehoorde pro-energie-in-het-portfolio-argument. Bart Bel van Bel Business Centre Nunspeet is al een half jaar geleden voorzichtig begonnen met de verkoop van energie. “Ik ervaar het als een waardevol extra product waarmee ik de service naar mijn klanten kan verhogen. Eerlijk gezegd kom ik er nog niet genoeg aan toe om energie ook actief aan te bieden aan mijn bestaande en nieuwe klanten. Dat ligt aan mezelf en aan het stellen van prioriteiten. Door de aantrekkende economie zie je dat veel klanten weer in zijn voor een nieuwe VoIP-oplossing. Dat heeft dan toch vanuit onze DNA de eerste aandacht, logisch. Ik overweeg wel om iemand speciaal op onze base voor energie te laten bellen. Op zich zijn de verdiensten die je kunt behalen namelijk zeker aantrekkelijk.

Het leuke is dat je je klanten met een extra product aan je bindt. En dat je uiteindelijk meerdere contracten bij de klant hebt en hem dus nog afhankelijker maakt van je diensten.”

Aandacht leidt tot omzet’

Defero Communication Solutions staat in de markt en bij haar klanten bekend als een partij die heel ver gaat in het uitzoeken en berekenen van het best passende telecomcontract. Neil Mosedale en zijn mensen puzzelen als het ware net zo lang totdat zij het optimale contract hebben gevonden voor hun klant. Chris van der Togt, die nauw samenwerkt met Defero heeft hij een aparte poot opgezet onder de naam Aureria-energie. Hij zegt tijdens de Round Table onder meer: “Ik herken wel wat Bart Bel zegt. Het is vooral een kwestie

Tekst: HP van Tilburg

‘Het is vooral een kwestie van aandacht en tijd en de juiste focus die je eraan geeft’

van aandacht en tijd en de juiste focus die je eraan geeft.

We moeten het naar onze klanten logisch maken dat we dit product nu aanbieden en het met dezelfde zorg en kennis doen als het uitzoeken van een goed telecomcontract. Zo maar even erbij heeft niet zo veel zin. We hebben nu al aardig wat energiecontracten gesloten, maar de echte groeispurt moet nog komen. Juist in het advies geven zit onze toegevoegde waarde. We maken ons de wereld van energie nu eigen en hebben daarbij gekozen voor de portal en steun van Synnion.”

kan aansluiten en omsluiten bij een tiental grote en kleinere energieaanbieders. De provisies zijn aantrekkelijk en worden upfront uitbetaald. Wij geven trainingen, bieden service en salessupport aan voor de ondersteuning. Zie energie adviseren en verkopen niet als een hoofdproduct, maar als een leuke extra die een extra lock-in bij je huidige klanten biedt.”

Portal en logica

Ramon Schenke is bij Synnion verantwoordelijk voor het telecomkanaal dat langzaamaan begint met de verkoop van energie. Tijdens de ronde tafel geeft hij verslag van de status in het telecomkanaal: “We hebben nu al meer dan 40 partners opgetekend en dan komt het aan op de activatie daarvan. Dat is natuurlijk nog de moeilijkste stap, want zowel de reseller als de eindklant moet wennen aan dit product in dit kanaal.

Toch is de stap naar energie helemaal geen rare, kijk maar naar wat NLE (Nederlandse Energie Maatschappij) op TV doet met een 5-play pakket. De upsell naar de bestaande base is zomaar gemaakt. Het energienetwerk wordt nu en in de toekomst meer en meer ook voor connectiviteit gebruikt en dan kun je als ICT-reseller maar beter degene zijn die dat ook voor zijn klanten beheert. Buiten dat technische argument, moet je beschouwen dat er nu ook energie-resellers zijn die telecom gaan aanbieden. Als jij je klanten niet benadert dan doet iemand anders het wel. Dus ook defensief is het verstandig om eens over energie na te denken. Wij bieden bij Synnion een overzichtelijke portal aan waar de reseller snel

Round Table Energie adviseren en verkopen Vanwege de ruime belangstelling voor het thema Energie in de ICT-sector is er nog een ronde tafel gepland op vrijdag 16 juni van 14.00 -17.00 uur in Van der Valk Utrecht. Tijdens deze Round Table krijgen ICT-resellers inzichten over de verdienmodellen in de energiemarkt. Meer info op www.synnion.nl.

TBM /// JUNI 2017

27

Test

P3 netwerktest 2017

T-Mobile heeft opnieuw beste mobiele netwerk van Nederland

T-Mobile is voor de tweede opeenvolgende keer als winnaar uit de bus gekomen bij de P3 connect Mobile Benchmark in Nederland, de jaarlijkse netwerktest voor mobiele providers in Nederland.

P3 Communications uit het Duitse Aken is zonder twijfel de wereldwijde leider in het testen van mobiele netwerken. P3 test de Duitse netwerken al meer dan 15 jaar en is in 2009 begonnen met vergelijkbare testen in Oostenrijk en Zwitserland. In 2014 begon P3 in Australië en Engeland. In 2015 werden de Nederlandse providers voor het eerst getest en startte P3 ook in Spanje. Vorig jaar was Zweden aan de beurt.

Benchmarkmethodiek – spraak en data

28

TBM /// JUNI 2017

Dit jaar test P3 de vier Nederlandse nu voor de derde keer.

In de twee vorige benchmarken, die door P3 in 2015 en 2016 zijn uitgevoerd, lieten alle Nederlandse netwerken bijzonder goede resultaten zien. Bovendien was er een duidelijke verbeteringen te zien in 2016 in vergelijking met 2015.

De verwachtingen dit jaar waren hierdoor dus weer hooggespannen.

Voice

Toen de test begon, was T-Mobile de enige Nederlandse operator die nog niet was begonnen met de implementatie van VoLTE en

ondersteunde KPN deze functie nog niet voor de door P3 bij het testen gebruikte Samsung Galaxy S7 smartphone. De uitrol van Voice over LTE over het gehele netwerk en alle beschikbare smartphones neemt nu eenmaal veel tijd in beslag. De gebruikte testtoestellen konden VoLTE dus maar beperkt testen, zelfs in die regio’s waar LTE-verbindingen volop aanwezig waren.

T-Mobile eerste met ‘ standaard’-technologie, grootste vooruitgang bij Vodafone

Ondanks het feit dat T-Mobile nog geen VoLTE aanbiedt, heeft zij de voice-categorie in deze

Tekst: Pieter Waasdorp

T-Mobile komt voor de tweede opeenvolgende keer als winnaar uit de P3 connect Mobile Benchmark in Nederland

P3 benchmark gewonnen. De provider bewijst dus dat snelle ‘call set-up’ en uitstekende spraakkwaliteit mogelijk zijn met de door T-Mobile gebruikte standaard-technologie. Wel moet gezegd worden dat Vodafone, met een 99,7 procent succesvolle VoLTE-gesprekken, op slechts drie punten staat van de winnaar in deze categorie. Daarnaast laat Vodafone de grootste significante verbetering van 15 punten in dit segment in vergelijking met de test van 2016 zien. Ook Tele2 ondersteunt VoLTE op hun eigen 4G-netwerk, maar waar geen 4G beschikbaar is maakt Tele2 gebruikt van het T-Mobile netwerk. Hierdoor heeft Tele2 geen toegang tot de door T-Mobile gebruikte hoogwaardige spreek-codecs, dat misschien de achterstand van Tele2 op dit vlak met zowel T-Mobile als Vodafone kan verklaren. Omdat het KPN-netwerk nog niet VoLTE op de door P3 gebruikte Samsung S7 ondersteunt werd ook hier de traditionele technologie gebruikt. Toch weet ook het grootste Nederlandse netwerk zeer goed spreekkwaliteit en hoge succes ratio’s in alle door P3 onderzochte testscenario’s te scoren.

Data

Goed nieuws voor de Nederlandse klanten: alle vier Nederlandse operators laten een zeer

hoge data-stabiliteit en -prestatie zien in deze P3 benchmark. Of de P3 testteams nu door grote steden reden, door kleine steden of op de weg, overal bleef de gevonden testresultaten opzienbarend hoog.

Om de netwerkprestatie en stabiliteit van dataverbindingen van de Nederlandse netwerken te testen werd per provider één Samsung Galaxy S7 gebruikt in de speciale testauto van P3. De testtoestellen voerden continu een hele reeks van testen uit, inclusief het downloaden van webpagina’s, het downloaden van bestanden en deze vervolgens weer uploaden en het afspelen van YouTube video’s. Tijdens de P3 benchmark werd het percentage succesvol uitgevoerde tests en de tijd, die nodig waren voor deze tests, nauwkeuring bijgehouden. Voor het down- en uploaden van bestanden werd ook de gemiddelde doorvoersnelheid bijgehouden. Om een goed beeld te krijgen van hoe een netwerk onder normale omstandigheden presteert, heeft P3 de minimale data-overdrachtssnelheid gemeten, die beschikbaar was in 90 procent van de tijd. Om ook de pieksnelheden te meten besloot P3 om ook de 10 procent snelste data-overdracht snelheden bij te houden.

P3 heeft bij het testen van het afspelen van

YouTube-video’s rekening gehouden met de recent door de grootste streamingsdienst geïntroduceerde ‘adaptive bit rates’-technologie. Dit betekent in de praktijk dat YouTube de voorkeur geeft aan een hoger aantal pixels dan in het stabieler laten zien van video’s met als doel de gebruikerservaring te verbeteren. Als gevolg hiervan, werden naast het met succes starten van een sessie, ook getest op starttijden voordat er kan begonnen met afspelen, het ontbreken van hinderlijke onderbrekingen van de stream en de gemiddelde video-resolutie. Dit zijn allemaal belangrijke indicatoren van de YouTube streamingsprestatie.

T-Mobile leidt ook in data

Hoewel de vier Nederlanders providers allemaal goed scoren in de datacategorie in de P3-testen, steekt T-Mobile toch met kop en schouders boven de andere uit. In dit testonderdeel wordt KPN tweede, maar wel met een significante 5 punten achterstand op T-Mobile.

Verrassend genoeg wordt Tele2, nog voor Vodafone, derde in de steden. Wel moet gezegd worden dat een licht minder goede prestatie bij het uploaden van bestanden, de relatief grote achterstand op de twee andere netwerken verklaart. Het gat tussen Tele2 en Vodafone is met één punt zo goed als verwaarloosbaar.

Met een score van 553 wordt Vodafone laatste

TBM /// JUNI 2017

29

Test

op het onderdeel data in deze P3 benchmark.

Vodafone dankt dit vooral aan het verliezen van punten bij het mobiel surfen op internet en ook bij het uploaden van bestanden. Wel moet gezegd worden, dat ondanks de duidelijke verschillen, de algemene kwaliteit van alle vier geteste netwerken uitzonderlijk goed is met over het algemeen hoge en belangrijker stabiele snelheden.

Bij het testen van de data in dorpen zien wij dat T-Mobile en KPN beide even goed score bij dit specifieke onderzoeksgebied. Frappant is dat ook Tele2 en Vodafone op enige afstand (6 punten) een identiek aantal punten halen.

Al met al is T-Mobile de duidelijke winnaar van de data-categorie op de voet gevolg door een sterk presterend KPN. Beide netwerken hebben een kleine voorsprong op Tele2 en Vodafone.

Nogmaals moet gezegd worden dat alle operatoren over het algemeen meer dan uitstekende prestaties laten zien in alle door P3 uitgevoerde testscenario’s. Hierdoor ervaren de Nederlandse gebruikers van data bij hun netwerk niet alleen een goede prestatie en snelheid, maar ook een bijzonder stabiele verbinding. Uniek in de wereld.

Hetzelfde geldt voor het testresultaat op wegen tussen de steden, steden en dorpen en tussen dorpen. Ook hier leiden T-Mobile en KPN met een gelijk aantal punten. Tele2 en Vodafone komen met een verschil van dit keer twee punten op de tweede plek in dit testonderdeel.

30

T-Mobile

Vodafone

KPN

Tele2

Net zoals in 2016 wint het in grootte derde netwerk van Nederland, T-Mobile, glansrijk de P3 benchmark 2017 door de meeste punten te scoren in zowel de spraak als de datacategorie.

T-Mobile krijgt de kwalificatie ‘voortreffelijk’ mee.

Opmerkelijk is dat T-Mobile zonder dat zij VoLTE hebben geïmplementeerd en met hun standaard technologie het spraak-testonderdeel heeft gewonnen.

Met een aanzienlijke verbetering bij spraak is Vodafone erin geslaagd concurrent en het grootste netwerk van Nederland KPN nipt te verslaan. Bij de data-test bereikte Vodafone de derde plek. Wel moet gezegd worden dat ook hier de onderlinge verschillen minimaal zijn. Bij het testen op de weg en in dorpen blijft Vodafone dicht in de buurt van de andere netwerken.

In een sterk concurrerende omgeving moet KPN wat terrein toegeven aan hun kleinere concurrenten Vodafone en T-Mobile. Maar het uiteindelijke verschil met Vodafone van slechts één punt is natuurlijk bijna verwaarloosbaar. KPN scoort solide in beide test-categorieën.

Het kleinste netwerk van Nederland wordt ook vierde en laatste in de P3 benchmark. Toch kunnen wij stellen dat het resultaat van Tele2 bijzonder goed is en krijgt daarmee dan ook de vermelding ‘zeer goed’. Tele2 verbetert van alle netwerken het meest in vergelijking tot de test van 2016. De wat mindere score bij de spraaktesten komt vooral door het feit dat zij voor 2G en 3G gesprekken moeten roamen via het T-Mobile netwerk.

TBM /// JUNI 2017

De uitgebreide test meet nu voor het derde jaar de spraaken dataprestaties op mobiele netwerken van de Nederlandse telecomproviders.

Tele2 boekte ten opzichte van de afgelopen twee jaar verbeteringen in alle testcategorieën

Conclusie De vier onderzochte Nederlandse netwerken scoorden allemaal meer dan 900 punten van de beschikbare 1.000. De winnaar T-Mobile passeerde zelfs de magische 950 punten, waardoor zij de hoogst mogelijke klassering ‘voortreffelijk’ bereikt. Een zeldzaamheid.

Het resultaat van de Nederlandse P3 benchmark was vorig jaar al extreem hoog.

En in 2017 laten de vier netwerken opnieuw een opmerkelijk hoge score zien in prestatie (waaronder snelheid) en stabiliteit. Wanneer beide jaren met elkaar vergeleken worden dan valt op dat Tele2 de grootste sprong heeft gemaakt in scoringsresultaat door in alle onderzochte categorieën significant te verbeteren.

Vodafone neemt de tweede plaats over van KPN, voornamelijk door Vodafone’s sterk

verbeterde prestatie in de spraakcategorie. En juist in deze categorie levert KPN de meeste punten in vergelijking tot de benchmark van vorig jaar, voornamelijk veroorzaakt door de relatief lange tijd die nodig is om een gesprek te starten.

Dataverbindingen in de grotere steden zijn het beste bij T-Mobile en KPN die bij dit testonderdeel een gelijk aantal punten scoren.

Vodafone en Tele2 presteren net iets minder goed om hebben toch in vergelijking tot het buitenland een meer dan uitstekende score.

In de kleinere Nederlandse dorpen is de voorsprong van T-Mobile en KPN op het duo Vodafone en Tele2 weer iets groter. In de verbindende weg is het er nauwelijks verschil tussen de vier netwerken. In dit segment is ieder keuze voor een provider een goede.

Als je de uitslag van de P3 benchmark 2017 in internationaal perspectief plaatst dan is het resultaat van de vier netwerken buitengewoon goed. T-Mobile, Vodafone en KPN zijn terug te vinden in de wereldwijde top 5, waarbij T-Mobile zelfs het best presterende netwerk is van alle door P3 geteste landen. Alleen de Zwitserse netwerken Swisscom en Sunrise kunnen zich meten met de Nederlandse providers. Ter illustratie: het op de vierde plek geëindigde Tele2 zou zonder meer de test in de UK en Spanje met voorsprong hebben gewonnen.

TBM /// JUNI 2017

31

Sales

10 zaken in Sales die nooit zullen veranderen Het sales-landschap is voortdurend aan verandering onderhevig: nieuwe technologie, nieuwe bedrijfsstructuren, de conjunctuur. En dat maakt het een moeilijk vak om in bij te blijven. Hoewel verkoopstrategieën met deze veranderingen mee-evolueren, zal verkopen als activiteit nauwelijks veranderen. Daarom: 10 zaken die nooit zullen veranderen in verkoop.

32

TBM /// JUNI 2017

#1

Prospecting blijft King Terwijl de manier waarop we potentiële klanten zoeken en benaderen, verandert – is het een feit dat de activiteit an sich nooit aan belang zal inboeten. Of het nou via cold calling, mailings, bedrijfsbezoeken, social media, inbound contentmarketing of een combinatie ervan gebeurt: het blijft de belangrijkste taak van sales professionals.

Tekst: Daniel Disney

#10

#9

Niet voor iedereen weggelegd

Afwijzing verdwijnt niet

#8

Een van de meest uitdagende onderdelen van werken in sales, is het grote aantal afwijzingen waar je mee te maken hebt. Dit verdwijnt nooit. Als je niet veel ‘Nee’ te horen krijgt, vraag je niet genoeg mensen om iets van je te kopen.

Blijven aanpassen

Het beroep is niet voor iedereen geschikt.

Niet iedereen kan sales tot zijn vak maken.

Natuurlijk, in een bepaalde vorm kan iedereen wel iets verkopen, maar lang niet altijd op professionele wijze.

We moeten ons altijd blijven aanpassen. Hoewel verkopen op zichzelf niet veel verandert, geldt dat wel voor de wereld om ons heen en de tools die voor handen zijn.

#7

#6

JIJ maakt het verschil Het maakt niet uit wat je verkoopt; er zal altijd concurrentie zijn. En de kans is groot dat jouw producten en diensten vergelijkbaar zijn met die van de competitie. Dat betekent dat JIJ altijd het verschil maakt in het keuzeproces van de klant.

Persoonlijk contact Technologie en Artificial Intelligence nemen hun plek in de Buyer Journey in. Maar één ding kan niet vervangen worden: menselijke interactie. Sommige vormen van verkoop zijn geautomatiseerd, maar heel veel blijven gebaseerd op persoonlijk contact.

#3

#2

Falen met planning, plant je falen De beste verkopers herkennen het belang van een goede planning. Wanneer je je dagen, weken, maanden of zelfs jaren niet goed plant, plan je uiteindelijk je eigen falen.

#5

Twee oren, één mond Verkopers zullen altijd twee oren en één mond hebben. Tenzij we in de toekomst genetisch muteren, is het aannemelijk dat meer luisteren dan spreken een winnende strategie blijft in sales.

#4

Pipeline lost alles op

Always be closing

Elke uitdaging in een sales-proces kan opgelost worden door te investeren in je pipeline of sales funnel. Ook dit zal in sales een wetmatigheid blijven. Meer pipeline, betekent meer kansen en dus meer potentiële verkoop.

Steeds meer sales professionals stappen af van de term ‘closen’ of ‘afsluiten’ en prefereren ‘connecten’ of ‘consulting’. En toch blijft afsluiten na het vullen van sales funnel de belangrijkste stap in het verkoopproces. Als de koop niet gesloten wordt, is er geen verkoop.

Daniel Disney is Founder en eigenaar van The Daily Sales, een van de leidende media voor sales professionals. Met meer dan 12 jaar ervaring in en passie voor sales is hij een inspirerende bron geworden voor verkopers. www.thedailysales.net

TBM /// JUNI 2017

33

eSIM

Binnenkort verkrijgbaar in Nederland: Embedded SIM De embedded SIM (eSIM): je kunt ermee over the air switchen tussen mobiele operators en er zijn extra (service)diensten op te programmeren. De IoT-markt trappelt van blijdschap. Maar hoe denkt de rest van de markt hierover?

34

TBM /// JUNI 2017

Tekst: Daniëlle Vogels

ls consument heb je weinig van doen met een SIM-kaartje. Je sluit een abonnement af en met wat gepriegel schuif je eens in de een à twee jaar een nieuwe SIM in je mobieltje.

Voor bedrijven en overheden ligt dat net wat anders.

Vooral als het om duizenden en soms wel tienduizenden SIM-kaartjes gaat. Bovendien wordt het kaartje in veel meer soorten devices gestopt dan alleen een mobiel. Voor toepassingen binnen Internet of Things wordt het kaartje gebruikt van kliko tot toegangspoortje. De vraag om de eSIM als de wiedeweerga in Nederland werkend te krijgen, wordt gedreven vanuit die IoT-markt, zegt Jan Mooijman: “Een IoT-device installeer je voor een langere periode dan een mobieltje. Dan wil je de mogelijkheid hebben om van operator te wisselen zonder het SIM-kaartje te vervangen en zelf de controle hebben over je eigen connectiviteit. Bovendien kun je aan de eSIM als bedrijf functionaliteiten toevoegen die operator-onafhankelijk zijn.” Mooijman is directeur van ASPIDER, een leidende speler van Mobile Virtual Network Enablers, en aanbieder van IoT en connectivity-management solutions. Het bedrijf voert onder meer samen met de BTG, de brancheorganisatie voor ICT- en telecomgrootverbruikers, proeven uit om de door GSMA (mondiale brancheorganisatie voor mobiele operators) gedefinieerde standaard in de praktijk te testen.

Kat uit de boom

De eerste proeven met de eSIM vonden vorig jaar al plaats, vertelt Petra Claessen, Managing Director & New Business bij BTG: “Met de eerste Proof of Concept zijn we vorig jaar gestart. Die is inmiddels afgerond. Met deze proef hebben we aangetoond dat het werkt om van de ene operator over the air naar de andere te switchen.” Volgens Claessen kijken ‘s lands vier grootste operators nog even de kat uit de boom.

Dat is overigens ook de ervaring tijdens het maken van dit artikel. Op uitnodiging voor een interview over de eSIM wordt wisselend gereageerd: van ‘geen tijd kunnen vrijmaken’, tot ‘er is nog geen duidelijke eSIM-strategie’ en het helemaal uitblijven van een reactie. Begrijpelijk, als we Claessen horen: “Nederland kent een unieke situatie. Wij zijn een klein land en we hebben vier operators. Terwijl in grotere landen om ons heen er soms maar één of twee operators zijn. Dan is het makkelijker om de dialoog aan te gaan.” Toch is er in Nederland een mobiele operator die nu al welwillend is om mee te werken aan de introductie van de eSIM: Voiceworks.

Het bedrijf stelt een deel van haar infrastructuur en kennis ter beschikking aan ASPIDER. Waarom eigenlijk? “De eSIM stelt MVNE’s zoals Voiceworks en ASPIDER in staat om op flexibele wijze om te gaan met het leveren van diensten”, legt Voiceworks’ lead mobile engineer Arjan van der Oest

‘In een latere fase van deze proef zullen meerdere grootzakelijke partijen aanschuiven’

uit. “De komende jaren zullen steeds meer devices de eSIM adopteren. Door juist nu voorop te lopen, zijn we beter voorbereid op de toekomstige ontwikkelingen in de handseten device-markt.”

eSIM als nieuwe standaard

Inmiddels is de tweede Proof of Concept gestart. Daarin wordt getest met autorisatie en authenticatie vertelt Claessen (BTG): “Behalve ASPIDER en Voiceworks is daar nog een andere partij bij betrokken: Surfnet.” Een organisatie die via een hybride fixed-wireless netwerk hogescholen, universiteiten, academische ziekenhuizen en andere wetenschappelijke instellingen met elkaar in contact brengt. Claessen (BTG): “In een latere fase van deze proef zullen meerdere grootzakelijke partijen aanschuiven. We hopen de proef vóór het einde van de zomer af te ronden.” En dan? Hoe gaat het dan verder? Mooijman (ASPIDER): “Mijn overtuiging is dat de eSIM de standaard wordt. Het is geen technologievraag meer, maar een concurrentievraag. En het goeie nieuws is: dankzij nieuwe Europese wetgeving kunnen toetreders van buiten Nederland onze markt op. Uiteindelijk zijn het de klanten die bepalen waar de markt naartoe gaat. Als een aantal grote partijen in een aanbesteding aangeeft dat zij met de eSIM willen werken, zou het zomaar binnen één of twee jaar tijd al gemeengoed kunnen zijn. Sterker, voor een aantal internationale klanten zijn we al bezig met de uitrol van de eSIM.” Voiceworks is wat voorzichtiger met het voorspellen. Van der Oest: “Het is moeilijk te zeggen wanneer de eSIM beschikbaar komt.

Eén van de grootste uitdagingen is zowel de ondersteuning vanuit alle dienstenaanbieders als de volledige technische ondersteuning in de devices om de eSIM op afstand goed te kunnen beheren.”

Wat vindt de zakelijke reseller?

Als de eSIM er eenmaal is, zal dit ook gevolgen hebben voor ons: de zakelijke ICT-reseller. Hoe wordt er vanuit onze hoek naar deze ontwikkeling gekeken? Remco Doeve, business

TBM /// JUNI 2017

35

eSIM

development manager bij Creaforti, vindt het niet meer dan logisch: “Data wordt steeds meer gemeengoed. Het gaat al lang niet meer alleen om het verkopen van abonnementen, het gaat om het totaalpakket dat je aan je eindklant biedt.

Met de eSIM verwacht ik dat de eerste stappen vooral buiten spraak worden gemaakt. Bovendien is het wisselen van een SIM-kaartje voor ons steeds minder relevant. Het is maar een klein deel van het totale servicepakket dat klanten bij ons afnemen. Maar ik kan me de voordelen in de IoT-markt goed voorstellen.” Dat beaamt Roelof Zweytzer, algemeen directeur bij Amnez Telecom, dat ook in de IoT-markt zit: “Voor onze IoT-klanten is de eSIM zeer belangrijk. Er is vraag naar. De SIM-kaartjes van één van onze IoT-klanten zit bijvoorbeeld

voor ons de complexiteit om ervoor te zorgen dat alles goed werkt.” Net als de andere partijen is Horn het ermee eens dat de ontwikkeling van de eSIM een vraag is vanuit de markt.

“Straks wordt de klant de eigenaar van de code op de eSIM, in plaats van de operator. Dat geeft ons als zakelijke reseller vrijheid om de eSIM te integreren in de infrastructuur van de klant. Daarin ontwikkelen we eigen diensten voor de klant en kunnen we zorgen voor collaboratie.”

‘De eSIM zou zomaar binnen een jaar tijd al gemeengoed kunnen zijn’

een paar meter onder de grond. Je kunt je voorstellen dat dit enorm in de kosten loopt als je er daar een paar duizend van moet vervangen.”

Straks: honderdvijftig operators

Ronald Horn, directeur van BTC ziet met de komst van de eSIM een belangrijke rol voor de zakelijke ICT-reseller weggelegd: “Wij moeten ervoor zorgen dat onze klanten op de juiste netwerken worden aangesloten. Dat zijn niet per se de goedkoopste, maar degenen die het beste inspelen op de behoeftes van onze klant. Het over the air switchen heeft als voordeel dat de klant altijd een goeie dekking heeft. Wij leveren nu al machine-to-machine SIM-kaartjes die binnen Nederland operator-onafhankelijk werken en het sterkste signaal pakken.” De deuren openen voor buitenlandse operators biedt zijn klanten kansen, denkt hij. Maar het maakt het ook complexer. Horn: “Je krijgt straks 150 operators die je kunt aansluiten. Voor de klant neemt de keuze toe. En

Het verschil tussen de eSIM en de eSIM :-) Feitelijk bestaan er twee soorten eSIM’s: een eSIM die fysiek vastzit in het device zelf en een verwijderbare eSIM. Bij de variant die in het apparaat zit gesoldeerd, is de minieme ruimte die de eSIM inneemt een groot voordeel (geen SIM-slot nodig). De variant die wél te verwijderen is, is vooral interessant voor grote afnemers. Zij hoeven bij de overstap naar de eSIM nog maar één keer hun devices van een kaartje te voorzien. Beide types eSIM delen de overeenkomst dat ze op afstand te programmeren zijn.

TBM /// JUNI 2017

37

Update

Zeg Jabra, hoe gaat het eigenlijk?

In oktober 2016 liet Jabra tijdens de EMEA partnerconference de wereld kennismaken met een nieuw partnerprogramma: Jabra One. Begin april lanceerde Jabra de Speak 710 en begin mei introduceerde het bedrijf een nieuwe aanwinst voor de Evolve-serie: de Jabra Evolve 75. Maar hoe gáát het nu eigenlijk met Jabra? Een gesprek met de channel marketing manager van Jabra in de Benelux: Martijn Voogt.

Voogt is prima te verstaan door zijn Jabra Evolve 75, waarmee hij vanuit zijn woonplaats Leidschendam belt (en actieve geluidsonderdrukking of niet, zijn Haagse accent is nog onmiskenbaar te horen). Voor Voogt is bellen via de pc de normaalste zaak van de wereld. Dat je daar een passende headset bij moet hebben, is volgens hem essentieel. Met de komst van Unified Communications (UC) zijn daar meer bedrijven in gaan geloven en is de markt van headsets flink gegroeid. Jabra ziet die markt

sinds een jaar of vier een vlucht nemen. Skype for Business heeft UC wereldwijd een boost gegeven, volgens Voogt. En dat merkt het Deense bedrijf. Voogt: “Vorig jaar hebben we in de Benelux een heel goed jaar gedraaid. We zijn samen met onze partners bij mooie projecten

38

TBM /// JUNI 2017

betrokken geweest. En ook wereldwijd staan we er goed voor. Daarnaast hebben we in 2016 een wereldwijd rebranding programma doorlopen.

Dit heeft niet alleen een nieuwe merkidentiteit gebracht maar ook een nog nauwere samenwerking met onze zustermaatschappij ReSound, bekend van de gehoorapparaten binnen de GN Group.”

Genoeg te winnen

Er is nog steeds genoeg te winnen, zegt Voogt: “Unified Communications wordt nog altijd gedreven door IT-afdelingen. De headsets zijn nog te vaak een sluitpost in het project bij de eindklant. Terwijl een passende headset bijdraagt aan de adoptie van Unified Communications.” Daarvoor is het sowieso belangrijk om bij de overstap naar UC eigen medewerkers te betrekken, betoogt Voogt. Jabra adviseert

eindklanten een UC-projectteam samen te stellen dat vanaf begin af aan mee mag denken.

Voogt: “Bijkomend voordeel: samen met ons schuift de reseller bij andere mensen aan tafel: van HR-mensen en de business tot facility managers.” En er is nog een reden voor partners om de headsets al vroeg in het sales-gesprek mee te nemen. Voogt: “Dan gaat de klant je zien als een volwaardige gesprekspartner. Onze ervaring is dat dit de adoptie van UC en de return on investment ten goede komt.”

Meer eenheid met het nieuwe partnerprogramma

Hoe de taart precies verdeeld wordt, is aan de reseller. En die taart, die is groot genoeg.

Tenminste, volgens de cijfers van Voogt.

Wereldwijd belt ongeveer vijftien procent van de kantoormedewerkers met een headset.

Voogt: “Er is nog een enorm groeipotentieel, daarvan ben ik overtuigd.” Om die groeimarkt beter te kunnen bedienen, heeft Jabra eind vorig jaar op internationaal niveau een nieuw partnerprogramma gelanceerd: Jabra One. De voornaamste verandering: meer eenheid. Dat merken ook de resellers in Nederland. Voogt: “We zijn in het nieuwe partnerprogramma van

Tekst: Daniëlle Vogels

drie partner-levels teruggegaan naar twee: Authorised Partner en Premium Partner.” Alle resellers moeten zichzelf autoriseren door (online) een aantal vragen over hunzelf en de business te beantwoorden. Zij krijgen daar onder andere accountondersteuning voor terug. Voogt: “De Premium Partner-status is het hoogst haalbare niveau in ons nieuwe partnerprogramma. Hier zijn meer voorwaarden mee gemoeid waarin we samen een wederzijds commitment afspreken.” Behalve het nieuwe partnerprogramma lanceerde Jabra dit voorjaar de Speak 710 en de headset Evolve 75. Voogt heeft hier hoge verwachtingen van: “Beide zijn een toevoeging op twee succesvolle reeksen.

Zo komt de Speak 710 naast de 510, waar we er wereldwijd meer dan anderhalf miljoen van hebben verkocht. Met de toevoeging van de Speak 710 zullen we de serie nog succesvoller maken. En ik merk, net als bij de introductie van het nieuwe partnerprogramma, dat de reseller postief is gestemd. Dus om op je eerste vraag terug te komen: het gaat buitengewoon goed met Jabra.”

Begin mei geïntroduceerd: de Jabra Evolve 75 • • • • •

Draadloos Actieve geluidsonderdrukking (Active Noise Cancellation - ANC) Geïntegreerde busylights om productiviteit te vergroten Tweevoudige bluetooth-connectiviteit met twee apparaten Draadloos bereik tot 30 meter

TBM /// JUNI 2017

39

Open for communication

Wij beseffen dat niet iedere organisatie geholpen is met dezelfde functionaliteit. Met ons modulaire maatwerk bouwen wij samen wat jouw klant nodig heeft. Zo komen wij tot de beste oplossing. Wij respecteren de bestaande relatie en dat is wel zo prettig zaken doen.

Modulair maatwerk

Uitbreiding partnernetwerk

oneCentral verzorgt modulaire maatwerkdiensten in samenwerking met gespecialiseerde partners.

Wij virtualiseren communicatieoplossingen van verschillende leveranciers waaronder:

oneCentral is op zoek naar ICT-ondernemers die als partner in de telecombranche actief willen zijn. Wij zoeken naar partners die net als wij tijd en energie investeren in de samenwerking. Partners die willen nadenken over nieuwe wegen en daar ook hulp van een gelijkgestemde voiceprovider als sparringpartner bij kunnen gebruiken zijn welkom.

Meer weten over modulair maatwerk?

Neem dan contact op met oneCentral of kom naar een

Channel Connect Live

Summer Fair

Woensdag 28 juni 2017 DeFabrique - Utrecht www.channelconnect.nl

Woensdag 5 Juli 2017 Fokker Terminal - Den Haag www.ictfair.nl

van de events.

oneCentral B.V. +31 88 111 8 111 info@onecentral.nl www.onecentral.nl

VERBINDINGEN

HOSTING

MOBIEL

TELEFONIE

Event

‘ICTVakdag: een dag vol inspiratie’ Begin mei werd onze ICTVakdag gehouden in de Jaarbeurs Utrecht en daar blik ik met een tevreden gevoel op terug. Te meer daar we van de bezoekers en standhouders veel positieve reacties kregen en daar doe je het natuurlijk toch in de eerste plaats voor. Dit jaar was vooral het thema ‘telecom’ goed vertegenwoordigd op de beursvloer. Belangrijk, omdat er nog veel stappen kunnen worden gemaakt door de integratie van ICT en telecom.

Een van de meest duidelijke manieren waarop bezoekers dit onderwerp terugzagen, was via het Meetingpoint Telecom dat door TBM en Connexie was opgetuigd. Op dit grote plein voor innovatieve telecompartijen konden bezoekers terecht om te ontdekken wat ‘The next big thing in telecom’ zou worden.

Naast dit Meeting Point was er ook in de seminar-zalen genoeg kennis te vinden met betrekking tot telecom. In één van de twee van de twee zalen stond het thema zelfs volledig centraal, hetgeen ook in de naam tot uiting kwam: The Telecom Experience. Bezoekers volgden hier onder andere spreeksessies over datarecovery bij mobiele devices, security bij The Internet of Things en een sessie van een ICTWaarborg-deelnemer die zijn eigen ervaringen deelde over het bereiken van succes in de telecomwereld. Bovendien had HP van Tilburg, hoofdredacteur van Connexie, een eigen programma in deze zaal neergezet, genaamd ‘New Business in Telecom’.

Centraal thema van deze beurs was ‘culinair’ en veel standhouders hadden hierop ingehaakt. Dat werd ook duidelijk tijdens onze goedbezochte Tour de Culinair waarbij ieder uur bezoekers werden meegenomen op een ontdekkingstocht langs diverse stands

waarbij de tourdeelnemers ook regelmatig iets smaakvols werd aangeboden. Een goede en geanimeerde afsluiting van de dag was de door dean one verzorgde meet and greet-borrel die zeer goed werd bezocht.

Ook tijdens deze zevende ICTVakdag bleek weer dat onze beurs voorziet in een behoefte die in ons segment van de ICT-branche voorziet.

Dat inspireert me om alweer vooruit te kijken naar de ICTVakdag van volgend jaar waarvan de opzet mede zal worden geïnspireerd door ideeën en suggesties die ik ieder jaar weer van onze bezoekers mag ontvangen. Mochten er vragen of suggesties zijn met betrekking tot ICTWaarborg of de ICTVakdag 2018, dan hoor ik dat graag via devers@ictwaarborg.nl of 088-7730072.

Danielle Evers Directeur ICTWaarborg

TBM /// JUNI 2017

41

ClearVox en Gigaset, Pro in samenwerken.

ClearVox is sinds 2017 officieel ‘Interop Comfort Partner’ van Gigaset.

Wij bieden een soepele integratie tussen de ClearVox-centrale en de Gigaset Pro-lijn. ClearVox is de specialist op het gebied van

Hallo! :)

VoIP-software. Betrouwbaar, innovatief, slagvaardig en flexibel!

Bezoek onze webshop!

Met ClearVox Nexxt ervaart u de vrijheid van communicatie op maat.

ClearVox is een dynamisch bedrijf gespecialiseerd in de ontwikkeling van moderne communicatieproducten. Alles op Nederlandse bodem.

Vanuit een IT-gedachte vertalen wij uw communicatiebehoeften naar een gebruiksvriendelijk product.

Advertorial

Klaar voor de toekomst met dean one dean one, de telecom en internet provider voor de zakelijke markt, bedient inmiddels meer dan 150.000 zakelijke gebruikers. dean one is uniek in de combinatie van eenvoud, gemak en service voor haar klanten. Maar, minstens even belangrijk: dean one heeft een passie voor het partnerkanaal. Met ruim 500 Business Partners en bijna 80 medewerkers levert dean one vaste en mobiele telefonie en internet en zijn zij een begrip in het IT-, ICT- en Telecomkanaal. Tijd voor een update van Robert de Jager, directeur sales bij dean one.

De ‘End Of Life’ voor de dienst ISDN1/2, ofwel het oude traditionele ISDN-netwerk komt voor dean one natuurlijk niet als verrassing. dean one is zelfs al veel langer bezig om haar Business Partners en klanten voor te bereiden op een toekomstvaste oplossingen zoals dean onepro.

Voorbereid op de toekomst met dean onepro

“dean onepro is een volledige telefonieoplossing inclusief vast-mobiel integratie in de cloud, waarmee klanten dus voorbereid zijn op de toekomst. Daarnaast worden de diensten van dean one alleen op en met de beste systemen gebouwd. Zo worden onze cloud telefoniediensten gebouwd op Broadsoft, dé wereldstandaard op het gebied van cloud telefonie. Het is onze filosofie om producten en diensten zo makkelijk mogelijk te maken voor onze Business Partners en voor onze klanten. Zo kan een Business Partner met behulp van DPS (dean partner store) of slechts één A4’tje de gehele IP-centrale inzichtelijk maken en is de offerte voor dean onepro in een paar minuten gemaakt. Niet voor niets heeft WINMAG Pro dean onepro afgelopen jaar onderscheiden met zowel een MKB Proof Award als de MKB Best Choice Award!” aldus Robert de Jager.

DPS

Robert de Jager: “Vorig jaar hebben wij flink geïnvesteerd in onze unieke verkooptool DPS. Naast de app op de iPad is DPS nu ook beschikbaar op desktops, tablets en zelfs op alle smartphones, ongeacht het besturingssysteem. Dankzij DPS is het voor Business Partners heel eenvoudig om bijvoorbeeld dean onepro te offreren en verkopen. Tijdens het verkoopproces kan de verkoopmedewerker een offerte of orderbevestiging direct met één druk op de knop aan de klant mailen.

Zelfs met zijn eigen logo en terwijl de klant erbij zit. Hierdoor hoeft de verkoopmedewerker later op kantoor of thuis niet meer separaat offertes of uit te werken en versturen en kan de verkoopmedewerker dus meteen door naar de volgende klant!”

Tot slot: afgelopen najaar lanceerde dean one ook nog een geheel nieuwe manier van samenwerking, speciaal voor de ‘next generation’ partners in het ICT-kanaal: GO!

GO!

“Ook met GO! kan nu iedere ICT-dienstverlener snel en eenvoudig klanten aansluiten op een toekomstvaste telefonie oplossing in de cloud. Maar dat is nog niet alles. Met GO! beschikken Business Partners in de ICT-markt onder andere over de revolutionaire GO!-portal, waarbij eenvoud, gemak, grip en inzicht maximaal zijn doorgevoerd. Met GO! is de partner daarnaast zelf klanteigenaar, bepaalt hij zelf zijn tarieven, marge en factureert hij zelf al dan niet onder eigen merk”, aldus Robert de Jager.

TBM /// JUNI 2017

43

Terugblik

Expeditie ICT Back to School

Terug de schoolbanken in met Innovatie Bootcamp Stampvol zat het Utrechtse klaslokaal op 20 april. Niet met leerlingen, maar met professionals uit de telecom- en ICT-industrie. Expeditie ICT ging back to school met de Innovatie Bootcamp, gegeven door Six Fingers.

Expeditie ICT is de leukste netwerkclub binnen de Telecomen ICT-industrie en heeft tot doel om samen met de aangesloten business partners en leveranciers (de expeditieleden) de aansluiting te houden bij de klant van morgen. Dat doet Expeditie ICT door de professionals bij elkaar te brengen en door informatieve, leerzame en prikkelende bijeenkomsten neer te zetten.

En zo schoven bijna 70 business partners en leveranciers uit onze branche op 20 april in de schoolbankjes van het karakteristieke schoolgebouw uit de jaren 30 van The Colour Kitchen, middenin de Utrechtse wijk Zuilen voor de Expeditie ICT Innovatie Bootcamp. Onder leiding van vaste spreekstalmeester Jeroen Smits en Bart van Leeuwen van innovatiebureau Six Fingers gingen de aanwezigen als groep én individueel op zoek naar vernieuwing voor het Telecom- en ICT-partnerkanaal: nieuwe diensten, nieuwe verdienmodellen, een nieuwe aanpak.

Het Eindhovense innovatiebureau Six Fingers heeft inmiddels vele organisaties (waaronder Albert Heijn, Florius Hypotheken en Sigma Coatings) geholpen met innoveren. En vandaag werden de leden van Expeditie ICT op sleeptouw genomen.

De expeditieleden mochten zich echte rechercheurs wanen want middels het Crime Scene Investigation Model werd in groepjes onderzocht wie in het huidige model nu ‘slachtoffer’, ‘dader’, ‘maffia’, ‘medeplichtig’ of ‘moordwapen’ was.

Vervolgens presenteerde Six Fingers uit de eigen innovatie database concrete praktijkcases van innovatie uit aanpalende branches. Het innovatiebureau gelooft dat er voor alle problemen al eens een oplossing gevonden is. Door te kijken wat er allemaal al bedacht is, is het mogelijk om snel en heel gericht nieuwe ideeën te bedenken. De leden van Expeditie ICT maakten op deze wijze kennis met de Branchmarking-methode van Six Fingers, die zorgt voor structuur in het creatieve proces. De database van Six Fingers bevat ruim 900 cases van bedrijven en startups wereldwijd die vooroplopen in hun industrie of deze uitdagen.

Uiteindelijk werden de beste ideeën voor de groep gepitcht en ontvingen de deelnemers een oorkonde op naam en de Expeditie ICT-afstudeerhoed.

44

TBM /// JUNI 2017

Tekst: Sef Heldens

Volgende bijeenkomst: 13 juni – stadion ADO Den Haag

Verboden voor Klanten – Wij willen Fans!

Op naar de volgende bijeenkomst van Expeditie ICT. Op 13 juni staat het thema ‘Verboden voor Klanten – wij willen Fans!’ op de rol. Over hoe je als Telecom- en ICT-dienstverlener ambassadeurs creëert, en waarom dat zo belangrijk is. Experts uit andere branches leren ons hoe we dat voor elkaar krijgen. Tevens gaan we op zoek naar de meest klantgerichte expeditieleden. Tip: trek niet je allerbeste schoenen aan, misschien wordt er nog een balletje getrapt. Geïnteresseerd om deze bijeenkomst bij te wonen? Stuur een mail naar Daisy@ magentapublishing.nl of kijk op Expeditie-ict.nl.

Expeditie ICT wordt mogelijk gemaakt door de expeditieleiders:

TBM /// JUNI 2017

45

event

Expeditie ICT

Voiceworks sluit aan als nieuwste Expeditieleider Onze nieuwste Expeditieleider Voiceworks komt uit Almere en werkt met meer dan 200 enthousiaste partners aan zijn passie voor het vak. We spraken daarover met Rob Fechter, Manager New Business bij Voiceworks. Hij vertelt ons vol enthousiasme waarom Voiceworks ervoor heeft gekozen om onze nieuwste Expeditieleider te worden.

Waarom ondersteunt Voiceworks Expeditie ICT?

“Voiceworks doet dat omdat wij Expeditie ICT een belangrijk platform vinden. Het is een objectieve club, dus een mooie plek voor veel kennisoverdracht. Voiceworks heeft een Wholesale Model en daarmee geen direct klantcontact. Bij Expeditie ICT zijn veel deelnemers aanwezig die direct contact hebben met eindgebruikers, waaronder ook

46

TBM /// JUNI 2017

onze partners. Voor ons tegelijkertijd een mooie gelegenheid om dingen samen te doen met onze partners. Zo willen we een aantal keer per jaar een event doen in lijn met het onderwerp van die dag. Verder is het ook interessant om te beluisteren hoe anderen, dus geen partners van ons, de markt zien.”

Expeditie ICT heeft als doel resellers succesvoller te maken. Waarom spreekt dit jullie aan?

“Omdat we daar een gemeenschappelijk doel hebben.”

Een belangrijk onderdeel van Expeditie ICT is dat resellers elkaar ontmoeten om te klankborden.

Waarom is dat belangrijk?

“Dit platform is er voor om van elkaar te leren, om elkaar te helpen en om elkaar beter te maken. Daar steken wij als bedrijf iets van op, maar juist resellers zullen door middel van dat klanborden gaan groeien.”

Expeditie ICT deelt informatie uit de eindmarkt op de bijeenkomsten.

Wat hoop jij dat resellers hier van opsteken?

“Trends. Je ziet dat de markt heel hard aan het veranderen is. Eigenlijk harder dan ooit.

Juist de trends en de bewegingen die de eindgebruikersmarkt maakt, zijn superbelangrijk. Onze partners worden op deze manier geattendeerd op die veranderingen.”

Waarom moeten resellers zich bij dit platform aansluiten?

“Voor kennis, om samen te groeien en de factor fun, niet te vergeten. Expeditie ICT is ook dingen samen doen en uit dat doen, leer je elkaar op een andere manier kennen, waardoor je de informatie die je tot je krijgt op een andere manier kan zien en interpreteren.”

Business guide

Exertis

Sennheiser

X2COM

Sinds 1996 is Exertis het aanspreekpunt voor de Benelux distributie van headsets, IP-telefonie, audio- en videoconferentie, netwerk- en security-oplossingen.

Exertis bedient in de Benelux een breed netwerk van resellers en opereert vanuit de volgende categorieĂŤn: Unified Communications (Audio & Video) Networking & Security De focus op technologie en apparatuur die communicatie vereenvoudigt, staat centraal. De leveranciers waar Exertis mee samenwerkt, hebben jarenlange ervaring met de vervaardiging van zakelijke communicatie-oplossingen.

Wij vormen vandaag de audiowereld van morgen - dat is de ambitie die ons en onze onderneming dag na dag inspireert. De visieverklaring beschrijft wat we samen hopen te kunnen realiseren. Die ambitie is gebaseerd op onze geschiedenis, onze innovatiecultuur en onze passie voor uitmuntendheid.

De telecomprovider X2com levert professionele diensten aan bedrijven en instellingen via een sterk netwerk van ruim 300 partners en is met zo’n twintig medewerkers actief op de zakelijke markt.

Al jarenlang ontwikkelen ze innovatieve telecomdiensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteit, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing.

Tunerstraat 2 1322 CA Almere Tel.: +31 (0)36 53 58 444 Fax: +31 (0)36 53 58 499

Laan van Kopenhagen 100 3317 DM Dordrecht E: info@exertis.nl T: +31 78 88 00 700

NETGEAR Netherlands BV At NETGEAR, we turn ideas into innovative networking products that connect people, power businesses, and advance the way we live. Easy to use.

Powerful. Smart. And designed just for you.

De in 2008 opgerichte onderneming maakte in de afgelopen jaren, juist dankzij de economische crisis, een flinke groei door. Klanten besparen dankzij de diensten van X2com flink op hun telecombudget en dat is natuurlijk altijd interessant. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van hun businesspartners, laagdrempeligheid en eigen ontwikkeling van diensten.

X2com BV Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

NETGEAR Netherlands BV Noordelijk Halfrond 22 2801 DE, Gouda, The Netherlands 0182-587000 | nl.sales@netgear.com NETGEAR BeLux: Pegasuslaan 5, Diegem 1831, Belgium Be.sales@netgear.com

OOK IN DE BUSINESS GUIDE? Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentapublishing.nl

TBM /// JUNI 2017

47

Redactie guide Business

SPEAKUP

SDC Group

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC Group is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf.

Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt.

Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche.

Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC Group dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken.

Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen.

Wilt u meer informatie over een partnership met SDC Group en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op; SDC Group Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

Master Distributor van:

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

48

TBM /// JUNI 2017

BACKSHOP HEALTHY COMPUTING BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux.

Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

3CX

BusinessCom B.V.

3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-based, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows.

BusinessCom B.V. is actief op de Benelux markt met distributie, advisering en ondersteuning van ICT producten/ projecten. De belangrijkste pijlers van het productportfolio worden gevormd door de productlijnen van Mitel, Ascom, My-Connect, ClearVox en Unify.

Om het One Stop Shop principe te kunnen waarmaken bevat het portfolio momenteel ook de merken Advitronics, Audiocodes, Doro, DrayTek, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset Pro, Jabra, Konftel, MCS, NETGEAR, Patton, Plantronics, Polycom en Tiptel.

3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting.

Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie.

3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

EISENHOWERWEG 16 5466 AC VEGHEL +31 413 72 42 00 INFO@BUSINESSCOM.NL

ALSO INTERNATIONAL Europees distributeur van originele printing supplies Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox.

Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.also-international.eu

ClearVox BV ClearVox is de specialist op het gebied van VoIP-software. Betrouwbaarheid, innovativiteit en flexibiliteit vinden wij bij ClearVox ontzettend belangrijk. De IP-communicatieserver van ClearVox is het resultaat van ruim vijf jaar software ontwikkeling. Onze klanten profiteren van de laatste ontwikkelingen op VoIP-gebied, doordat de ClearVox een 100% eigen ontwikkeling is zijn wij in staat om razendsnel in te spelen op veranderingen in de Nederlandse markt.

Eisenhowerweg 16 5466 AC Veghel T +3188 0222 666

F +3188 0222 699

THE BACKBONE COMPANY Backbone Company BV Industrieweg 13a 1521 NC Wormerveer 020- 303 4949 sales@backbonecompany.com Backbone Company Nijmegen BV Nieuwe Marktstraat 54a 6511 AA Nijmegen 06 – 127 33 683 duppen@backbonecompany.com www.backbonecompany.com

TBM /// JUNI 2017

49

blog

In de praktijk 10 jaar had ik achter de rug, he? Met minimaal negen columns per jaar. Dus graag een klein beetje begrip! Twee jaar geleden, onder het genot van en goeie borrel dat eens doorgesproken met Sef en aangegeven dat ik er wel een beetje klaar mee was. Sef heeft er nog drie whisky’s extra ingegooid maar mijn besluit was (toen) wel definitief.

Maar…de afgelopen drie jaar ging het toch meer dan eens kriebelen. Door persoonlijke ervaringen bij opdrachtgevers of het bezoeken van presentaties en netwerkgelegenheden waar de ‘telecom- & ICT-wijsheden’ over ons uitgestrooid werden en vervolgens bediscussieerd. Ik had de column in mijn hoofd al geschreven tijdens de terugweg in de auto.

En uiteraard zat ik in de afgelopen jaren ook nog regelmatig met Sef te kletsen en discussiëren. Over zijn bevindingen.

Maar ook over vragen die bij hem op de redactie terechtkwamen. Ondernemersvragen, ketenproblematieken, opstootjes met - en bij - leveranciers, enzovoort. Heerlijk om daarop los te gaan. En dan niet met zorgvuldig gekozen wetenschappelijke bewoordingen, maar uit het hart…en uit de tenen!

Rex Vermeulen is directeur van Mantor Business Partners.

Zijn bedrijf is al 15 jaar gespecialiseerd in begeleiding van telecom & ICT organisaties op het gebied van marketing, communicatie en (algemene) bedrijfsvoering. De opdrachtgevers komen uit alle niveaus van de bedrijfskolom.

Mantor Business Partners stond tevens aan de basis van diverse netwerkplatforms zoals de Masters in Mobile, Corps Elite en de Ambassadors of Telecom (nu Expeditie ICT).

50

TBM /// JUNI 2017

En toen ontstond het…het idee voor een nieuwe column! ‘In de praktijk’ gaat het worden. Sef passt die bovengenoemde vragen door aan mij en ik ga daar dan eens lekker op los.

Waarom dan ‘in de praktijk’? Enerzijds klinkt dat heel stoer natuurlijk…omdat ik me dan als een soort ‘Dokter Rex’ op vraagstukken mag storten. Anderzijds, en dat is waarschijnlijk nog wel een betere verklaring, ga ik vraagstukken lekker ‘vanuit de praktijk’ formuleren.

Zonder blad voor de mond, niet theoretisch, niet lullen maar poetsen en wars van conventies en verstrengelde belangen.

Want mijn ‘praktijk’ zit wel in Rotterdam!

In de volgende uitgave de eerste ‘In de praktijk’. Er liggen al genoeg vragen die ik op mijn bureau heb gekregen…maar heeft u nog een actuele? Kleedt u maar even uit dan. U mag uw onderbroek aanhouden.