8 TOP TRENDS VOOR WERKPLEKBEHEER
SPECIAL P6
32E JAARGANG // NUMMER 2 - 2017
ONAFHANKELIJK VAKBLAD OVER TELECOMMUNICATIE EN NETWERKEN
Smartphone die aan alle eisen en wensen voldoet
Sencit Blue maakt belofte ICT-totaaloplossing waar
Telefonie kan heel simpel en voordelig zijn
bereikbaar zijn zoals jij wilt bereikbaar zijn zoals jij wilt
www.speakup.nl www.speakup.nl 20170153-HAPPY ORANJE ADV 215x285.indd 1
29-03-17 14:3
37
VOORWOORD
Colofon
Smart everything
Onafhankelijk vakblad over de integratie van netwerken, data- en telecommunicatie. Telecommagazine is een uitgave van Magenta Publishing.
Als redactie houden wij ervan dat dingen ingewikkeld, weinig transparant en volop
Hoofdredactie a.i. Joost Heessels
als u het mij vraagt, en dat doet u, zal dat het komende decennium niet anders zijn.
Eindredactie Marco Mekenkamp
Allereerst is daar cloud. Dat staat eigenlijk nog maar aan het begin van de ontwik-
Redactie en medewerkers Daisy van Diejen, Eildert van Dijken, Sef Heldens, Ronald Kunneman, Freddy Michielsen, Hans Peter van Tilburg, Emiel te Walvaart Commercie Magenta Publishing BV Telefoon +31 (0)24 34 54 150 advertentie@magentapublishing.nl Abonnementen Voor nieuwe aanmeldingen: abonnement@magantepublishing.nl Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan per e-mail, post. De opzegtermijn is 2 maanden voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement. Adreswijzigingen Adreswijzigingen kunnen worden doorgegeven per e-mail of schriftelijk. abonnement@magentapublishing.nl Diversen Niets van deze uitgave mag is zijn geheel of gedeeltelijk worden overgenomen of vermengvuldigd zonder bronvermelding en uitdrukkelijke toestemming van de uitgever. Hoewel deze uitgave op zorgvuldige wijze is samengesteld, zijn uitgever en auteurs niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden of onvolledigheden in deze uitgave. Zij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van generlei aard, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.
in ontwikkeling zijn. Dan spelen we namelijk een rol in het duiden en uitleggen. Wat betreft telecom hebben we daar de afgelopen tien jaar weinig over te klagen gehad. En
kelingen. Ik verbaas me erover hoeveel applicaties er door organisaties nog lokaal gebruikt worden, terwijl cloudoplossingen zoveel voordelen bieden. Of niet … Aha: twijfel, en dus kunnen wij weer aan de slag! Een andere ontwikkeling is zo mogelijk nog interessanter. Zo sluipt het woordje ‘smart’ steeds meer onze vocabulaire binnen: smart buildings, smart homes, smart offices. Smart volgt in het kielzog van Internet of Things (IoT), wat op zijn beurt al snel belegen wordt. En dat is niet zo gek, want zodra alles via internet benaderbaar is, wordt het smart. En dan zal de hele term IoT verdwijnen. Smart zal nog wel even blijven, verwachten we. Het is interessant om te zien dat zowel in het thuisdomein als het zakelijke domein smart aan een sterke opmars bezig is. Er is nog veel onduidelijkheid over protocollen en standaardisatie. En het is interessant om te zien of de consumentenmarkt hier langzaam de zakelijke markt zal overnemen. Mij lijkt van wel, en ik verwacht dat de ‘smartphone’ daarin in een grote rol zal spelen. En ja, daar zit ook weer smart in. De verwachting is dat van dit onmisbare device op termijn de eerste letters ‘smart’ gaat overheersen, en ‘phone’ verder naar de achtergrond zal dringen. Als zijnde onze magische afstandsbediening in een draadloos aangestuurde wereld. Zover is het overigens nog niet, en da’s mooi, dan blijven we u nog lang informeren over de ontwikkelingen. Via dit magazine, online en in speciale sessies. Te beginnen in dit nummer! Joost Heessels hoofdredacteur
Copyright © Magenta Publishing BV Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Magenta Publishing onder vermelding van Telecommagazine Verzendbestand.
TELECOMMAGAZINE
3
ct Summerfair 5
e
editie!!
Woensdag 5 juli 2017 | Fokker Terminal Den Haag
Kom netwerken en kennis updaten op het leukste ICT event van Nederland!
Programma 13.00
Ontvangst bezoekers
13.45
Plenaire opening Keynote
14.30
Breakouts in 4 ruimtes incl. Digital Next: Jonge talenten presenteren zichzelf en geven commentaar op proposities
Na een zeer succesvolle ICT Winterfair, met ruim 600 bezoekers, belooft de ICT Summerfair 2017 weer een slag groter te worden. In de prachtige Fokker
17.00
Uitgebreide Netwerkborrel met Foodtrucks en Live Music!
Terminal gaan we er met steun van de Gemeente Den Haag een inspirerende,
Einde ICT Summerfair
leerzame en boeiende dag van maken.
19:30
15 interessante en boeiende Kennissessies!
Gratis toegang en gratis parkeren, makkelijk bereikbaar!
Een uitgebreide netwerkborrel met Foodtrucks! Wat is er te zien?
Voor wie is de ICT Summerfair?
Op de ICT Summerfair ligt de focus op ‘De Digitale Werkplek en Slimmer werken’:
- ICT-resellers/ VAR’s/
Connectivity:
Breedband, Voice, Callcenter solutions,
- System Integrators
Soft pbx, Simkaarten, Energie….
- Retailers en e-Tailers
Hardware :
Desktop phones, Smartphones, Accessories
- Telco’s, MVNO’s, ISP’s, ISV’s
Tablets/hybrids, Headsets, Routers, switches, cars!!…
- Eindgebruikers bij grote en
Cloud/applications: Security, Clouddistribution, CRM, ERP, Mobile first app’s…
Managed Service Providers (MSP’s),
middelgrote bedrijven
Vlak voor de zomervakantie samenkomen voor inspiratie in Now & New Busines
SCHRIJF JE NU GRATIS IN OP www.ictsummerfair.nl Zie de website voor een actueel overzicht van sponsoren.
INHOUD
10
8 Top Trends voor werkplekbeheer in 2017
Werkplekken worden mobieler, zijn beter te personaliseren en worden veelzijdiger door de diversiteit aan apparaten. Hierdoor begint digitale transformatie bij de werkplek van kenniswerkers. Oliver Bendig, CEO van Matrix42, geeft de acht belangrijkste ontwikkelingen voor werkplekbeheer in 2017.
12
Eén mobieltje voor alles graag!
Het komt voor: zorgmedewerkers die met een mandje devices rondsjouwen - een pieper voor brandmelding, een DECT om te bellen en een smartphone of tablet voor het elektronisch patiëntendossier. Telepage bundelt alle technieken en protocollen tot één smartphone die meteen ook aan de strenge NEN-norm voldoet.
20
Cisco leidend binnen markt van netwerkapparatuur
Ruim 80 procent van alle switches, routers, hardwarematige firewalls en wifi-netwerkapparatuur bij Nederlandse bedrijfsvestigingen met 50 of meer werknemers, is van Cisco. Daarmee is het met voorsprong de fabrikant met de grootse aanwezigheid in zakelijk Nederland.
22
Sencit Blue maakt belofte ICT-totaaloplossing waar
ICT-dienstverlener Sencit heeft Sencit Blue gelanceerd; een totaaloplossing waarin alle losse IT- en telecom-bouwblokken die een organisatie nodig heeft om te functioneren, zijn samengebracht. En dat met maximale flexibiliteit voor de klant. Directeur Mark Versteeg vertelt.
6
Kort nieuws
10
8 top trends voor werkplekbeheer
12
Eén mobieltje voor alles graag!
14
Ruim helft organisaties gebruikt cloud-applicaties
16
Trends in cybersecurity
18
8 tips voor ideale werkomstandigheden op kantoor
20
Cisco leidend in markt netwerkapparatuur
22
Sencit maakt belofte ICT-totaaloplossing waar
24
Dataverkeer groeit tot 2021 met factor 7
26
Kun je iets harder praten?
28
Telefonie kan heel simpel en voordelig zijn
30
Column: Evert-Jan Westera
TELECOMMAGAZINE
5
Aantal mobiele sollicitaties stijgt
Apple verdiende het meest van iedereen aan verkoop smartphones in 2016
De smartphone is hard op weg het nummer
speelt analytics een belangrijke rol in de speur-
1-device voor sollicitaties te worden. Het aantal
tocht naar nieuw talent. Momenteel wordt nog
mobiele sollicitaties is in 2016 gestegen met 150
vaak gekeken naar schoolresultaten en cv’s. Een
procent. Naast de stijgende inzet van smart-
mooie opleiding met goede cijfers en ervaring
phones aan de kant van kandidaten, ontdekken
kan leiden tot hoge verwachtingen. Maar organi-
aan de andere kant werkgevers langzaamaan de
saties die met analytics werken, komen erachter
voordelen van analytics in het recruitmentproces.
dat deze selectiecriteria geen volledig inzicht
Dit blijkt uit onderzoek van neomax in samen-
geven in de toekomstige prestaties. Er zijn allerlei
In 2016 ging met 44,9 miljard dollar (42,4 miljard
werking met trendwatcher Adjiedj Bakas.
onderliggende factoren die een rol spelen bij het
euro) 83,6 procent van de totale brutowinst
succes van een werknemer. Data-analyse kan
uit de wereldwijde verkoop van smartphones
Claudette Martens, oprichter van neomax: “Solli-
die factoren aan het licht brengen, waarna er in
naar Apple. Dit aldus een bericht van Strategy
citanten en werkgevers kunnen beiden profiteren
het recruitmentproces rekening mee kan worden
Analytics in de Engelstalige krant de Korea
van de technologische verbeteringen in het solli-
gehouden en zelfs speciaal op kan worden
Herald. Samsung verdiende met 8,3 miljard
citatie- en recruitmentproces. Voor werkgevers
geselecteerd.”
dollar (7,8 miljard euro) fors minder. De Chinese fabrikanten Huawei, Oppo en Vivo, waarmee de
Justitie kraakt 3,6 miljoen versleutelde berichten van criminelen
top 5 compleet is, hadden met respectievelijk 1,6, 1,5 en 1,3 procent een nog veel minder deel van de wereldwijde brutomarge. Natuurlijk werden de cijfers van Samsung
April 2016 sloegen het Openbaar Ministerie en
het meekijken door derde bijna niet mogelijk. De
negatief beïnvloed door het Note 7-debacle. De
de politie een grote slag door het oprollen van
politie haalde de speciale servers uit de lucht en
fabrikant moest vorig jaar miljoenen telefoons
een enorm crimineel communicatienetwerk,
kopieerde de inhoud, in totaal meer dan 7TB aan
terugroepen omdat deze spontaan in brand
waarmee via speciaal geprepareerde Black-
gegevens, om te onderzoeken.
konden vliegen door een ontwerpfout in de
Berry-telefoons versleutelde berichten konden
accu. De verwachting is dat de cijfers er voor dit
worden uitgewisseld. De toestellen werden
Inmiddels is het justitie gelukt om de PGP-code
jaar totaal anders gaan uitzien. En dat is goed
geleverd door het Nederlandse bedrijf Ennetcom
te kraken. Hierdoor kreeg de politie toegang
nieuws voor Samsung.
en de communicatie ging via door dit bedrijf
tot de ruim 3,6 miljoen berichten die met de
speciale beveiligde computerservers.
speciaal geprepareerde toestellen verstuurd zijn. In totaal zou het gaan om meer dan 40.000
Uit de door Ennetcom gebruikte BlackBerry-
aangesloten toestellen, die rond de 1.500 euro
smartphones werd de microfoon verwijderd en
per stuk kosten. Hoe de politie erin geslaagd is
met behulp van de versleutelingssoftware van
om de versleuteling te ontcijferen, is niet bekend-
PGP werden versleutelde e-mails verstuurd en
gemaakt.
ontvangen. Door de gebruikte techniek was
Yes Telecom stapt ook in vastetelefoniemarkt Na een succesvol 2016, waarin een omzet-
De toekomst van BlackBerry uitgelegd
stijging van 13 procent is gerealiseerd, is Yes
Hoe zit het nu precies met BlackBerry? Er lijkt
delen van Azië en Australië worden BlackBerry-
zijn een onderdeel van de transitie die Yes
wat onduidelijkheid te zijn wie nu precies wat
telefoons in licentie ontworpen, gemaakt en
Telecom heeft ingezet van mobiele provider
en waar gaat doen. Het belangrijkste is dat het
verkocht door TCL. TCL is ook de eigenaar van
naar Solutions Provider. Deze transitie werpt
Canadese BlackBerry zelf stopt met de verkoop
Alcatel smartphones. In Indonesië, traditioneel
zijn vruchten af met een boven verwachting
van hardware en zich volledig gaat richten
één van de grootste markten voor BlackBerry,
hoge omzetgroei op Solutions. De hosted-
op diensten, services en software. Daarnaast
gaat de licentie naar BB Merah Putih. En in India
telefonieoplossing Mobiel Kantoor wordt sinds
biedt BlackBerry bedrijven de mogelijkheid om
gaan BlackBerry-telefoons gemaakt worden
maart uitgebreid met vaste telefonie en internet.
telefoons onder de naam BlackBerry te gaan
door Optiemus Infracom. Naast India krijgt dit
Intern en met de overname van Dekatel is er
produceren en verkopen.
bedrijf ook de licentie voor Sri Lanka, Nepal en
geïnvesteerd in kennis en specialisme om deze
In Amerika, Europa (waaronder Nederland),
Bangladesh.
uitbreiding succesvol te maken.
6
TELECOMMAGAZINE
Telecom naar eigen zeggen klaar om uit te breiden met vaste telefonie. Deze stappen
Panasonic introduceert 2-1 tablet Toughpad FZ-Q2 Panasonic heeft zijn eerste semi-rugged 2-in-1
notebook in combinatie met het toetsenbord.
centraal. De nieuwe 2-in-1 biedt een flexibel
notebook met een afneembare tablet geïntro-
Panasonic richt zich met de FZ-Q2 vooral op
design, het gebruiksgemak en de betrouw-
duceerd. Volgens Panasonic is deze notebook
field sales en service professionals.
baarheid die mobiele werkers nodig hebben om
“ontworpen voor mobiele medewerkers, die
hun werk optimaal uit te kunnen voeren.”
de voordelen van tablets en notebooks willen
“Heel wat bedrijven die 2-in-1 consumenten-
combineren”. De 2-in-1 Panasonic Toughpad
modellen gebruiken, krijgen problemen met de
Panasonic geeft op de Toughpad FZ-Q2-no-
FZ-Q2 notebook heeft een grote 12,5-inch
duurzaamheid en flexibiliteit”, zegt Jan Kaempfer,
tebook standaard drie jaar garantie en is vanaf
display en verschillende zakelijke poorten. Het
General Manager Marketing bij Panasonic
mei 2017 verkrijgbaar. De adviesprijs bedraagt
device kan door mobiele medewerkers flexibel
Computer Product Solutions. “Bij het ontwik-
vanaf 1.995 euro exclusief btw.
ingezet worden als standalone tablet of als
kelen van de FZ-Q2 stond deze problematiek
Wij werken steeds meer mobiel buiten kantoortijden Ruim vier op de tien werkenden geven aan dat
laptop, tablet of mobiele telefoon nog eens open
vaker op zaterdag dan vaste werknemers. Zij
zij regelmatig buiten kantoortijden en veelal
of gaat op een andere manier beroepsmatig aan
werken ook vaker dan vaste werknemers in de
mobiel aan het werk zijn. Vooral zelfstandigen
de slag. Een bijna even groot deel (51 procent)
avond, op zondag of in de nacht.
werken vaak (ook) ’s avonds en in het weekend.
doet dat op zaterdag. Ruim één op de drie werkt
Dat meldt het CBS op grond van nieuwe cijfers
soms of regelmatig op zondag. Meer dan één
Met bijna 44 procent wordt in Nederland
over 2016. Ruim 3,6 miljoen mensen zijn regel-
op de zeven werkenden werkt in de nachtelijke
aanzienlijk vaker dan gemiddeld in de EU (38,5
matig aan het werk in de avond of nacht (tussen
uren.
procent) regelmatig buiten kantoortijden gewerkt.
zeven uur ’s avonds en zes uur in de ochtend) of
Vooral de avondwerkers zijn hier talrijker. Hier
in het weekend. Nog eens 1,9 miljoen mensen
Tussen zelfstandigen en werknemers verschillen
speelt mee dat het percentage zelfstandigen
doen dat af en toe. Dat zijn bij elkaar bijna 5,5
de percentages werkenden buiten kantoortijden
in Nederland naar verhouding hoger is dan in
miljoen, bijna twee derde (65 procent) van alle
aanzienlijk. Zelfstandigen met personeel werken
andere EU-landen.
werkenden.
het vaakst buiten kantoortijden (92 procent). Bij zelfstandigen zonder personeel is dat 84
Het werken buiten kantooruren is de afgelopen
procent. Bij werknemers met een flexibele
jaren licht toegenomen. Het gebeurt het vaakst
arbeidsrelatie komt het iets vaker voor dan bij
op zaterdag of in de avond. Ruim de helft van de
vaste werknemers: 68 procent tegen 59 procent.
werkenden (52 procent) klapt ’s avonds de
Zelfstandigen met personeel werken vooral veel
Bull Hoox: nieuwe ultrabeveiligde smartphone van Atos Bull, overgenomen door Atos, lanceert een
geldende regelgeving.” Bull gaat met dit toestel
en autorisatie en voldoen aan de specifieke
nieuwe smartphone waarmee volledig beveiligde
de concurrentie aan met Sectra, die eerder
vereisten in deze sectoren, onder meer met een
communicatie mogelijk is. De telefoon heet Hoox
vergelijkbare toestellen op de markt brengt.
aanbod van ‘NATO RESTRICTED’-oplossingen.
en is ontworpen en beheerd door Atos. Hiermee waarborgt Atos naar eigen zeggen een strikte
Sinds 2012 maken internationale organisaties
beveiliging van vertrouwelijke en strategische
en klanten actief in de defensie-industrie en de
data van professionals in de private en publieke
private sector gebruik van de Hoox-oplossingen
sector. “Een goede beveiliging van communicatie
van Atos voor strikt beveiligde smartphones.
is van primair belang bij bedrijven. Hoox maakt
Deze oplossingen zijn gebaseerd op de expertise
het mogelijk in een streng beveiligde omgeving
van Atos via het merk Bull op het gebied van de
te communiceren in overeenstemming met
beveiliging van hardware en software, encryptie
TELECOMMAGAZINE
7
w tn w w er? .d ea A no re ne .n yo l/G u O re !v a oo d rm y t ee o r i ‘G nf or O m !’? at ie !
Tpa r op
jk
IC
Ki
fixed, mobile and internet… made easy! dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt. Alle diensten van dean one zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecom- en internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, beheren en factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien betekent het partnerprogramma van dean one een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl. cloud telefonie • mobile • sip trunk • isdn • internet
dean one the business provider for mobile, internet and voice
KORT NIEUWS
Lenovo en MDM-leverancier MobileIron gaan samenwerken MobileIron en Lenovo gaan wereldwijd samen-
de security backbone voor de digitale onder-
tegelijkertijd met Lenovo px’s, tablets en smart-
werken om bedrijven te helpen Windows10,
neming, die bedrijfsgegevens in apps, netwerken
phones ook MobileIron’s complete beveili-
Android en iOS-apparaten eenvoudig en
en de cloud beschermt.
gings- en managementplatform aanschaffen.
efficiënt te beveiligen en beheren. Het gebruik
Deze combinatie vereenvoudigt ook bring-
van MobileIron’s Mobile Device Management
Lenovo bood voorheen al security- en manage-
your-own-device omdat applicaties beveiligd
platform kan klanten een vermindering van total
mentsoftware aan grootzakelijke klanten. Voor
worden toegewezen. Lenovo, MobileIron en
cost of ownership van pc’s en mobiele apparaten
het beveiligen van apparaten die werken met
MobileIron-resellers zullen implementaties binnen
opleveren tot wel 80 procent. Volgens de laatste
moderne besturingssystemen zoals Android
wereldwijde bedrijven met adviesdiensten onder-
berekeningen van IDC is Lenovo momenteel de
en Windows10 hebben klanten echter nieuwe
steunen.
grootste pc-leverancier wereldwijd. MobileIron is
software nodig. Klanten van Lenovo kunnen nu
Ruggedized mobiele apparaten leveren bedrijven kostenbesparing van 30 procent op Europese bedrijven ondervraagd. Zij schatten
De belangrijkste besparingen voor bedrijven als
in dat ze de gemiddelde gebruiksduur van hun
resultaat van een duurzaamheidsstrategie zijn
notebooks, tablets, hybrides en smartphones
lagere uitgaven aan nieuwe apparaten
met bijna twee jaar kunnen verlengen als ze
(42 procent), lagere uitgaven aan batterijen
bij de inkoop van mobiele apparaten rekening
(38 procent), beter hergebruik van apparaten
houden met essentiële duurzaamheidscriteria.
(37 procent) en een lagere total cost of ownership van apparaten (37 procent).
De belangrijkste drijfveren om een duurzame strategie, zoals het kopen van ruggedized
Meer dan 97 procent van de ICT-inkopers
apparaten, te implementeren zijn vooral finan-
verklaarde dat duurzame mobiele ICT belangrijk
cieel van aard en hebben niet zozeer betrekking
is voor hun bedrijf. Tot nu toe heeft 95 procent
op het milieu of maatschappelijk verantwoord
van de ondervraagde bedrijven een duurzame
Europese bedrijven besparen gemiddeld 30
ondernemen. De besparing op de totale kosten
strategie voor mobiele apparatuur geïntrodu-
procent op hun jaarlijkse uitgaven aan mobiele
door de verhoogde gebruiksduur van notebooks,
ceerd, waarvan 64 procent dat de afgelopen
apparaten als ze een duurzame strategie imple-
tablets, hybrides en smartphones en de bijbeho-
drie jaar heeft gedaan.
menteren. Dit blijkt uit een recent onderzoek van
rende accessoires en randapparaten wordt als
het onafhankelijke onderzoeksbureau Opinion
het belangrijkste argument voor het invoeren van
Matters. Hiervoor werden IT-managers van 1.000
een duurzaamheidsstrategie gezien.
Apple lid van draadloos oplaadconsortium Eerder berichtten we al dat de nieuwe Apple
Power Consortium. De aangesloten bedrijven,
Het bedrijf uit Cupertino werkte alleen nog niet
iPhones, die volgens verwachting in september
waaronder bijvoorbeeld Samsung en
met de andere partijen samen om de techno-
geïntroduceerd worden, draadloos opgeladen
Huawei, werken samen aan de ontwikkeling
logie te verbeteren. Met het toetreden tot het
kunnen worden. inmiddels kregen wij een extra
van draadloos opladen en hebben de
consortium is de draadloos oplaadbare iPhone
aanwijzing dat draadloos opladen toch echt
Qi-standaard geïntroduceerd. Apple’s enige
weer een stap dichterbij gekomen.
een feature van de nieuwe iPhone gaat worden.
draadloos oplaadbare product, de Apple Watch,
Apple treedt namelijk toe tot het Wireless
maakt al gebruik van de Qi-technologie.
TELECOMMAGAZINE
9
TRENDS
De werkplek in het tijdperk van digitale transformatie
8 TOP TRENDS VOOR WERKPLEKBEHEER IN 2017 Werkplekken worden mobieler, zijn beter te personaliseren en worden veelzijdiger door de diversiteit aan apparaten. Hierdoor begint digitale transformatie bij de werkplek van kenniswerkers. Oliver Bendig, CEO van Matrix42, geeft de acht belangrijkste ontwikkelingen voor werkplekbeheer in 2017.
1
Gebruiksgemak zoals bij consumenten: context-based, gepersonaliseerde werkplekdiensten
Kenniswerkers zijn ervaren, digitale consumenten die gewend zijn aan een omgeving die je zelf kunt personaliseren. Door de werkplek aan te passen aan de persoon, kan werkplektechnologie kenniswerkers helpen om efficiënter, productiever en gemotiveerder te zijn. Op deze manier herkent de technologie je persoonlijke voorkeuren en kan het zich aanpassen aan het apparaat dat je gebruikt. Hierdoor bepaalt de technologie welke app het beste past bij de beschikbare bandbreedte en welke data en documenten je daarna nodig hebt.
2
Binnenkort onmisbaar: Unified Endpoint
Management
Vandaag de dag gebruiken werknemers meer dan één apparaat voor hun werkzaamheden. IT-beheertechnologieën zien de gebruiker, in plaats van een individueel apparaat, als startpunt, waardoor het steeds belangrijker wordt voor IT-afdelingen om een geïntegreerde benadering toe te passen bij het beheer van mobiele, traditionele en hybride apparaten. Unified Endpoint Management (UEM) maakt het voor beheerders mogelijk om alle werkplek omgevingen op alle apparaten te beheren. In 2016 is UEM al flink gegroeid en meer groei zal volgen: marktonderzoeker MarketsandMarkets voorspelt een jaarlijkse groei van 42,9 procent voor de wereldwijde UEM-markt in 2020. Voor bedrijven die hun medewerkers graag dezelfde gebruikservaring geven zoals bij digitaal entertainment, is het gezamenlijke beheer van de groeiende diversiteit aan apparaten, apps en cloud resources noodzakelijk.
10
TELECOMMAGAZINE
Tekst: Oliver Bendig
3
Cloud-based werkplek: de browser als nieuw
operating system
De cloud speelt een fundamentele rol in de digitale transformatie en op de werkplek. Persoonlijke werkom-
6
gevingen worden gemigreerd naar de cloud en men kan via de browser overal toegang tot krijgen. Als resultaat zijn werkplekken niet meer gebonden aan een locatie of apparaat. Waar je ook bent, welk apparaat je ook gebruikt
Screens everywhere: gevouwen,
gerold of geprojecteerd
Omdat we door het cloud-based werken via de browser
tijdens werk; de werkplek in de cloud geeft altijd toegang
toegang hebben tot onze werkplek, wordt het mogelijk
tot de werkomgeving die alle apps, documenten, digitale
om elk scherm dat met het internet is verbonden, zoals
identiteiten en diensten bevat. Werk wordt steeds meer
een smart-tv, te gebruiken voor werk. Het idee van
een status die kenniswerkers op elk moment en op elke
opvouwbare of inklapbare schermen wordt ook steeds
plek kunnen (de-)activeren.
populairder. In de toekomst wordt het zelfs mogelijk om elk oppervlak te gebruiken als scherm, waardoor de
4
werkplek waarschijnlijk nog flexibeler wordt. Enterprise Service Management
Binnen het ITIL-framework heeft IT service management
7
(ITSM) de laatste decennia zeer efficiënt processen ontwikkeld en geïmplementeerd. Flexibele ITSM-oplossingen kunnen nu ook worden ingezet voor andere bedrijfsprocessen. Zo gaat ‘Internet of Everything’ het voor bedrijven mogelijk maken om best practices en functies van ITSM in te zetten voor diensten in andere disciplines, zoals HR of finance. In HR kan deze ‘servicication’ bijvoorbeeld processen automatiseren en optimaliseren. Denk hierbij aan het inwerkproces van nieuwe werknemers en het beheren van vakantieverzoeken of ziekmeldingen.
5
Nieuwe werkplek mogelijkheden:
wearables & co
Databrillen, fitness trackers en andere wearables worden ook steeds populairder. Ze worden nu steeds meer gebruikt in de zorg, de logistiek en de industrie. Databrillen kunnen werknemers bijvoorbeeld helpen door het afbeelden van extra informatie of stappen in een bepaald proces. Aan het hoofd bevestigde schermen kunnen vergaderingen met mensen aan de andere kant van de wereld daarnaast een stuk realistischer maken.
Virtuele assistenten
Intelligente spraakherkenning ontwikkelt zich steeds verder. Dit creëert grote kansen voor onze werkplekken. Binnenkort werken we allemaal met slimme superassistenten die ons kunnen helpen met e-mails, samenvattingen van grote documenten, of het boeken van hotels voor business trips. Wanneer je een businesspartner voor de eerste keer tegenkomt, is het mogelijk om vooraf een social media profile van hem of haar te maken ter voorbereiding. Op het gebied van IT-beheer kan dit zorgen voor uitdagingen om de veiligheid te verhogen
8
Smart Office: Internet of Things sluit de
werkplek aan op de fysieke infrastructuur
De voortdurende vooruitgang bij het integreren van werkplekbeheeroplossingen, verhoogt de efficiëntie van veel processen. Een online uitnodiging kan bijvoorbeeld verschillende stappen in werking zetten om een vergadering te regelen. Denk hierbij aan het boeken van de kamer, het klaarzetten van de beamer, het telefoonsysteem en zelfs de verwarming in de kamer, afhankelijk van het aantal deelnemers.
en de privacy van werknemers te garanderen.
TELECOMMAGAZINE
11
INNOVATIE
Henk Eggens (rechts) en Marco van Briemen van Telepage.
Één mobieltje voor alles graag!
TELEPAGE KOMT MET EEN SMARTPHONE DIE AAN VRIJWEL ALLE BEDRIJFSKRITISCHE EISEN EN WENSEN VOLDOET Het komt voor: zorgmedewerkers die met een mandje devices rondsjouwen - een pieper voor brandmelding, een DECT om te bellen en een smartphone of tablet voor het elektronisch patiëntendossier. Telepage bundelt alle technieken en protocollen tot één smartphone die meteen ook aan de strenge NEN-norm voldoet.
smartphone op de markt waarin alle techniek zit om zowel aan de NEN-norm te voldoen als om ‘gewoon’ te communiceren. En dat klinkt eenvoudiger dan het is. In een device
Zo’n mandje met devices werkt natuurlijk niet
geval van brand. De goedkoopste en gemakke-
Marco van Briemen werkt als sales- en project-
echt lekker. Ziekenhuizen en andere zorgorga-
lijkste manier om aan die NEN-norm te voldoen
manager bij Telepage. “De Telepage-smartphone
nisaties die in een kritische omgeving werken,
is met een pieper. Met als gevolg dat een deel
draait in basis op Android. Dat heeft Telepage
moeten aan strenge regelgeving voldoen.
van het zorgpersoneel met zo’n apparaatje
verrijkt met eigen software. De smartphone
De NEN 2575 is er zo een. In deze norm is
rondloopt. Vanaf maart dit jaar kan dat anders.
heeft een GSM-functie zoals we die allemaal
vastgelegd hoe er stil ontruimd moet worden in
Dan komt het bedrijf Telepage met een
kennen. Daarnaast heeft dit mobieltje een
12
TELECOMMAGAZINE
Tekst: Daniëlle Vogels Beeld: Pro Shots – Toin Damen
‘Met deze nieuwe smartphone hebben we partners hard nodig om antwoord te kunnen geven op de vraag in de markt’ pieper en een ingebouwde portofoon. Dankzij
opvolger. Henk Eggens is directeur van Telepage
communicatie. Waar veel bedrijven apparaten
deze functionaliteiten kunnen we de smart-
en vertelt over de volgende stap: “In de zorg is
en software afsluiten met een vendor lock, zo
phone in combinatie met de NEN 2575-kit laten
het traceren van mensen heel belangrijk. Buiten
zegt hij, gooit Telepage alle kanalen open om
functioneren.” De NEN 2575-kit is een soort
is dat gemakkelijk, want daar gebruik je GPS.
zo breed mogelijk te kunnen werken. Zelfs met
verzamelkastje met daarin alle techniek voor stille
Voor locatietracering ín een gebouw hebben
producten waar wél een vendor lock op zit.
ontruiming. Hiermee kunnen organisaties redelijk
we software ontwikkeld waarbij je door middel
Eggens hierover: “We hebben een eigen server
eenvoudig aan de laatste NEN 2575-norm
van een WiFi-driepuntsmeting medewerkers
ontwikkeld waar alle protocollen inzitten die we
voldoen. Van Briemen: “Om de devices in een
kunt lokaliseren. Een andere manier is via
nodig hebben om met derde partijen te kunnen
bedrijfskritische organisatie goed te kunnen laten
bluetooth-locatiebakens bij deuren. Dan wordt
werken. En dat gaat verder dan Telecom. We
functioneren, is beveiliging essentieel. En je moet
de smartphone van de medewerker die door
hebben protocollen van camera- en zorgsys-
de smartphones kunnen managen. Dat alles
de deur loopt, aangemeld op het betreffende
temen tot intercoms, piepers en DECT. En
kan met drie soorten mobile device manage-
managementsysteem.” Volgens Eggens werken
van Polycom tot Alcatel en Avaya. We kunnen
ment-apps: Telepage Messenger, Novalink en IQ
veel justitie- en zorginstellingen nog met
in bijna alle gevallen aansluiting vinden met
Messenger.” Welke het beste bij een organisatie
bestaande, conventionele locatiebakens die
het merk of de techniek waarmee onze klant
past, is afhankelijk van hoe kritisch de omgeving
via een lus in de grond of rondom de deuren
al werkt.” Eggens vertelt dat Telepage er 15
is en hoeveel mogelijkheden de gebruikers willen.
geïnstalleerd zijn. Die bakens geven een magne-
jaar over heeft gedaan om alle protocollen te
De app van Telepage is de instap-app. Die van
tisch veld waarmee de code van het toestel
verzamelen. Sinds anderhalf jaar zijn ze een
IQ Messenger zit aan de bovenkant. Marco:
wordt opgepikt. Eggens: “Die bakens hebben
nieuwe koers gaan varen. Die van distributeur
“Hiermee kun je alle mogelijke communicatie aan
ooit een vermogen gekost. Het zou doodzonde
hebben ze losgelaten. Nu neemt Telepage de
de smartphone koppelen. Spraak, video en data.
zijn om daar geen gebruik meer van te maken.
functie van alle verticals op haar schouders: van
Je kunt camerabeelden uitlezen, toegangscon-
De volgende versie van de smartphone, die voor
leverancier, distributeur, dealer en (natuurlijk ook)
trole en intercom regelen; alle functies die in een
de zomer nog uitkomt, kan ook communiceren
eindgebruiker. Maar, zo zegt Eggens: “Dat wil
hoge bedrijfskritische omgeving nodig zijn zoals
met die bestaande conventionele lokatiebakens.”
niet zeggen dat we niet met dealers samen-
bijvoorbeeld bij justitie, industrie, overheid en de zorg.
werken. Dat deden wel al en dat blijven we doen. Eigenwijs en onafhankelijk
Sterker, met de komst van de nieuwe smart-
De Telepage-smartphone typeert het bedrijf: het
phone hebben we ze hard nodig om antwoord te
Zoek de zorgmedewerker
wil merkonafhankelijk werken en zoveel mogelijk
kunnen geven op de vraag in de markt.”
Zoals de ontwikkeling bij consumentenmobieltjes
unieke producten ontwikkelen voor specifieke
snel gaat, is ook Telepage al bezig met de
werkomgevingen. Daarbij gelooft Eggens in open
De Telepage smartphone & functies
De Telepage smartphone & techniek
•
Android OS (verrijkt met eigen software);
•
Android OS 5.1 Lollipop
•
Tweeinéén: complete smartphone en tweeweg conventionele
•
4.0 inch touchscreen 800 x 480
VHF/UHF;
•
Octa core 1,5 GHz CPU, 3GB RAM
•
PZI en portofonie;
•
32 GB Rom, uitbreidbaar met TF card (max.64GB)
•
Intercom en tetra;
•
WLAN (802.11 b/g/n), Bluetooth 4.0, NFC, GPS
•
Locatiedetectie op basis van GPS, WiFi, BT, LF locatiebakens
•
5.0 MP front camera, 13 MP back camera
derden;
•
Dual microsim slot, microSD-slot, microUSB
•
Tweezijdige hoge resolutie camera;
•
Stereo koptelefoon / audio-apps uitgang
•
Robuuste vormgeving;
•
Accu 5.000 mAh, stand-by tijd tot 5 dagen
•
Double deck/Dual SIM;
•
L/W/H, 135/76/21 mm
•
GPS, WLAN, BT v4, NFC;
•
Gewicht 270 g (incl. accu)
•
Loneworkerbeveiliging, mandownsensor;
•
IP68, functioneel van -20 °C tot + 55 °
•
Persoonlijke alarmpatronen in alle talen.
TELECOMMAGAZINE
13
ONDERZOEK
RUIM HELFT ORGANISATIES GEBRUIKT CLOUD-APPLICATIES Ruim de helft van de Nederlandse bedrijfsvestigingen (55 procent) maakt gebruik van applicatiesoftware uit de cloud. Daarmee groeide het gebruik van Cloud-applicaties in de afgelopen twee jaar met 15 procentpunt.
gebleven en vormt met ruim 23 procent de tweede grootste
Het gebruik van applicaties uit de Public Cloud is met
vestigingen circa 26 procent aangeeft gebruik te maken
voorsprong het hoogst in de onderwijssector. Leeromge-
van een HR-toepassing uit de Cloud. Een jaar geleden was
vingen en leerlingadministratiesystemen zijn in hoge mate
dat nog 22 procent en twee jaar geleden 18 procent. Als er
Cloud-toepassingen, waardoor de penetratie Cloud-toe-
wordt gekeken naar alle Cloud-oplossingen, is 23,3 procent
passingen in snel tempo op de 100 procent afstevent in
een Office-applicatie. Ruim 27 procent van de Nederlandse
deze sector. De transportsector lijkt vooralsnog het meest
bedrijven maakt gebruik van een dergelijke applicatie uit
terughoudend, hier gebruikt 38 procent van de locaties
de Cloud. Dit is een flinke stijging ten opzichte van de 12,5
applicaties uit de Cloud. Dit blijkt uit analyse van Computer
procent in 2014 en de 8,4 procent in 2013. Deze stijging
Profile op basis van 6.000 gesprekken die zijn gevoerd met
komt hoofdzakelijk op het conto van het toenemend gebruik
IT-verantwoordelijken van Nederlandse bedrijfsvestigingen
van Office 365 van Microsoft. CRM-software uit de Public
met 50 of meer medewerkers. De gehanteerde Cloud-defi-
Cloud is in gebruik bij 6,7 procent van de bedrijfsvesti-
nitie gaat uit van applicaties uit de Public Cloud.
gingen in het 50+ segment. Het gros betreft Salesforce.
groep Cloud-applicaties. Branchespecifieke toepassingen vormen circa 20 procent van de Cloudapplicaties (vertical 15,1+ e-learning 4,5 procent). Wanneer wordt gekeken naar de verspreidingsgraad van Public Cloud-applicaties, is te zien dat van alle bedrijfs-
com-toepassingen gevolgd door Microsoft CRM Online en Segmentatie naar omvang (werknemersklasse) laat zien
Oracle. Zowel documentmanagementsystemen als financiĂŤle
dat het zwaartepunt in gebruik van Cloud-applicaties ligt bij
toepassingen uit de Cloud komen voor bij circa 8 procent
bedrijfslocaties met circa 200 medewerkers. Bij 50 tot 100
van de bedrijfslocaties.
werknemers ligt de penetratie namelijk op 48,8 procent, bij 100 tot 200 op 58,8 procent, bij 200 tot 500 op 58,8 procent, bij 500 tot 1.000 op 56,1 procent en bij locaties met meer dan 1.000 medewerkers op 49,5 procent.
Leveranciers van Cloud-toepassingen
Microsoft is de meest voorkomende vendor van Public Cloud-oplossingen. Toepassingen van deze fabrikant worden gebruikt bij een kwart van alle bedrijfsvestigingen.
Cloud-applicaties vaak HR en Office
Dit komt doordat Microsoft meerdere ijzers in het vuur heeft
Per applicatie is gevraagd of het een oplossing uit de Public
liggen op het gebied van Cloud-applicaties. Het gebruik van
Cloud betreft, een gehoste of private Cloud-oplossing of
Office 365 blijft stijgen, maar daarnaast levert Microsoft ook
dat de applicatie nog steeds on premise binnen de eigen
Exchange-oplossingen uit de Cloud, zoals SharePoint en
organisatie draait. Als naar het totaal van de aangetroffen
Dynamics. Cloud-oplossingen van Raet worden gebruikt
Public Cloud-oplossingen wordt gekeken, blijkt dat nog altijd
door 10 procent van de locaties en ADP door 7,1 procent.
het grootste deel van de huidige Public Cloud-applicaties
Alle andere leveranciers komen bij 7 procent of minder van
een HR-oplossing is (26,2%). Het aandeel dat Office uit de
de locaties voor.
Cloud inneemt is ten opzichte van een jaar geleden gelijk
14
TELECOMMAGAZINE
SAAS DEVELOPMENT 2012-2016 All sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile
TYPE OF SAAS SOLUTIONS BEING USED Cloud/SaaS applications at sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile
VENDORS CLOUD APPLICATIONS Sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile
TELECOMMAGAZINE
15
SECURITY
TRENDS IN CYBERSECURITY Technologie maakt de mogelijkheden voor toepassingen eindeloos. De risico’s volgen echter een gelijke tred en daarmee blijft cybersecurity ook in 2017 een hot topic. De belangrijkste trends op een rij.
Menselijkere malware Ook Fortinet ziet ransomware voorlopig nog niet van het toneel
Ransomware blijft dreiging Deze vorm van malware vormt ook dit jaar een
verdwijnen. Deze vorm van malware imiteert in het nieuwe jaar steeds meer menselijk gedrag. Bedreigingen worden slimmer en treden meer autonoom op, wat weer de nodige eisen stelt aan cybersecurity.
grote dreiging en beleeft een ongekende groei. Onder de slachtoffers bevinden zich volgens G DATA voor een groot deel kleine en middelgrote bedrijven.
Grenzen vervagen Naar verwachting vervagen de grenzen tussen netwerken en endpoints zoals laptops steeds verder, signaleert G DATA, en eenzelfde ontwikkeling geldt voor de bescherming ervan. In veel ondernemingen zijn alleen de endpoints beveiligd en het netwerk zelf niet. Concreet betekent dit: nieuwe veiligheidsrisico’s.
Gevolgen nieuwe EU-wetgeving De Europese databeschermingswet, officieel de General Data Protection Regulation, gaat in mei 2018 van kracht. Die heeft verschillende gevolgen. Zoals mogelijk ook, zo voorziet G DATA, een juridisch probleem voor het zakelijk gebruik van Amerikaanse publieke clouds die - gezien hun eigen nationale wetgeving - niet conform de GDPR kunnen opereren.
16
TELECOMMAGAZINE
Tekst: Marjolein Straatman
Risico’s van IoT
Automatisering cybersecurity
Naar verwachting neemt The Internet of Things een verdere vlucht in 2017. Wat extra waakzaamheid vraagt, is de dreiging die er kan
De noodzaak tot het automatiseren van cybersecurityprocessen
schuilen in IoT-apparaten die communiceren
neemt toe, meldt Palo Alto Networks. Deels omdat de kennis
met de cloud. Malware is in staat via deze
bij een groot deel van de IT’ers ontbreekt, menselijk handelen
apparaten de Cloud te bestoken, zo
achterblijft en omdat er een tekort blijft bestaan aan security-
waarschuwt Fortinet.
professionals.
Voorspellende cybersecurity Cybersecurity wordt steeds meer voorspellend volgens system integrator Dimension Data, in plaats van reactief of proactief te zijn. Het bedrijf denkt dat alom aanwezige sensoren en de data die ze verzamelen een grote rol krijgen. Deze data kunnen steeds beter
Cybersecurity versnelt digitalisering
helpen voorspellen hoe cyberdreigingen zich zullen gedragen. Ook Artificial Intelligence (AI) gaan we meer zien; die kan helpen data uit sensoren te interpreteren.
Wanneer de cybersecurity op orde is, kunnen bedrijven nog verder en sneller digitaliseren. Dit is onder meer mogelijk door technologieën uit de Cloud te halen. Voor security-oplossingen bijvoorbeeld. Naar verwachting nemen steeds meer ondernemingen Cloud-diensten zoals een firewall-functionaliteit af. Het grote voordeel volgens Dimension Data? Het kan on demand en bespaart tijd.
DDoS bij retailers en cyberverzekeringen Ook DDoS-aanvallen blijven gevaarlijk in 2017. Ze richten
Identiteit bepaalt
zich voornamelijk op retailers, verwacht Palo Alto Networks, gezien hun grotere afhankelijkheid van online kanalen.
Tegenwoordig werken we steeds meer tijd- en plaatsonafhan-
Daarnaast verwacht de leverancier dat meer onder-
kelijk. Dit betekent onder meer dat de security van het bewuste
nemers cyberverzekeringen afsluiten en samen met
device belangrijker wordt en dat de toegang tot device en
verzekeraars de cyberrisico’s in kaart brengen.
netwerk steeds meer wordt bepaald door de identiteit van de gebruiker. Dimension Data verwacht meer nieuwe identiteitstechnologieën die authenticatie ondersteunen.
TELECOMMAGAZINE
17
WERKPLEK
8 TIPS VOOR IDEALE WERKOMSTANDIGHEDEN OP KANTOOR Mensen die incidenteel thuiswerken ervaren meer werkdruk, werken vaker over en hebben vaker een verstoorde privé-werkbalans, blijkt uit recente cijfers van CBS en TNO. Dit komt vooral doordat zij hun werk op kantoor niet af krijgen. 8 tips voor uw klanten om betere werkomstandigheden te creëren. Nederlanders brengen het grootste deel van hun werktijd
werkplek, geeft tips zodat werkgevers betere werkomstan-
nog steeds door op kantoor - 64 procent van de
digheden op kantoor kunnen creëren. Zodat mensen hun
medewerkers is er altijd, volgens het CBS en TNO. Als
werk wél af krijgen en niet noodgedwongen thuis nog aan
mensen al thuiswerken, is dat in tweederde van de gevallen
de slag moeten. Dat is niet alleen goed voor het humeur
incidenteel, bijvoorbeeld door stress en concentratiepro-
en de gezondheid van hun medewerkers, maar ook voor
blemen op kantoor. Slechts een tiende van de Nederlandse
de organisatie zelf. Hoe gezonder de werknemer, hoe lager
werkenden is dan ook écht tevreden met zijn werkplek, laat
het ziekteverzuim ligt en hoe hoger de betrokkenheid en de
het Global Workplace Report van Ipsos en Steelcase Group
productiviteit.
zien. Coalesse, leverancier van meubels voor de moderne
18
TELECOMMAGAZINE
1
Geef medewerkers keuze en controle waar en hoe ze werken
2
Creëer speciale concentratieruimtes voor rust en focus
Medewerkers die het meeste controle en keuze hebben
Een voorbeeld van een werkplek die past bij een bepaalde taak of gemoedstoe-
over waar en hoe ze werken - afhankelijk van bijvoorbeeld
stand, is een ruimte waar mensen zich kunnen concentreren. Werkstress is een
hun taak of gemoedstoestand - zijn het meest betrokken.
van de grootste arbeidsrisico’s van de 21e eeuw en dat wordt voor een groot
Toch heeft de helft van de Nederlandse kenniswerkers op
deel veroorzaak door afleiding en open werkplekken met veel omgevingslawaai.
hun huidige kantoor niet de vrijheid om te kiezen waar ze
Flexibele concentratieruimtes lossen dit probleem voor een groot deel op.
willen werken.
3
Investeer in de nieuwste technologieën
4
Stimuleer samenwerking en creatie
Het gebruik van vaste technologie ligt in Nederlandse
Als mensen bij elkaar zijn - letterlijk in dezelfde ruimte of virtueel dankzij slimme
organisaties nog twee keer zo hoog als het gebruik
technologieën - ontstaan de beste ideeën en stijgt de betrokkenheid. Met elkaar
van mobiele apparatuur. 70 procent van de werkenden
én met de organisatie. Dit is niet op ieder moment van de dag noodzakelijk (zie
maakt gebruik van een vaste telefoonlijn en 74 procent
punt 2), maar de mogelijkheden moeten wel optimaal zijn.
van desktopcomputers. En dat terwijl medewerkers met tablets, smartphones, laptops en videoconferencing-opties het meest blij en betrokken zijn (zie ook punt 1).
5
Maak informeel en sociaal contact makkelijk
Alleen zakelijk contact met collega’s maakt medewerkers niet blij - juist de informele momenten geven een boost aan de tevredenheid. Een werkgever kan dat stimuleren, door het inrichten van een echte koffietent, een loungeruimte of zelfs een bar.
6
Bied toegang tot buitenlucht en zonlicht
7
Zorg voor ergonomisch en emotioneel comfort
Pauzes nemen is cruciaal en de rol van buitenlucht en
Ergonomisch ontworpen meubilair - bureaustoelen, tafels, banken - is een
echt daglicht mag niet onderschat worden. Het biedt
basisvoorwaarde voor organisaties, die direct van invloed is op het welzijn van
medewerkers de kans om hun gedachten de vrije loop te
medewerkers en daarmee op hun productiviteit. Hetzelfde geldt voor ruimtes die
laten en echt tot rust te komen. Ze keren daarna frisser
aanvoelen zoals ‘thuis’. Medewerkers die positief scoren op welzijn, zijn blijer,
en vrolijker terug naar hun werkzaamheden. Door als
productiever en minder vaak ziek.
werkgever zelf deze outdoor spaces te creëren - met de nodige ontspanningsmogelijkheden - wordt de drempel om naar buiten te gaan een stuk lager.
8
Maak van de kantooromgeving een verlengstuk van de organisatiecultuur
Als laatste kan een goed ingerichte werkplek dienen als weerspiegeling van de bedrijfsstrategie, het merk en de cultuur - ook dat beïnvloedt de betrokkenheid en daarmee ook de tevredenheid van de medewerkers.
TELECOMMAGAZINE
19
ONDERZOEK
CISCO LEIDEND BINNEN MARKT VAN NETWERKAPPARATUUR Ruim 80 procent van alle switches, routers, hardwarematige firewalls en WiFi-netwerkapparatuur bij Nederlandse bedrijfsvestigingen met 50 of meer werknemers, is van Cisco. Daarmee is het met voorsprong de fabrikant met de grootse aanwezigheid in zakelijk Nederland.
Op ruime afstand is HPE de nummer twee
Aerohive komt met 8 procent het meeste terug
installed base is over de laatste jaren relatief
met ongeveer 40 procent. De nummers drie
binnen de publieke sector.
stabiel.
Switches
Hardware-firewalls
4 procent van de geïnterviewde bedrijfsvesti-
netwerkcomponenten bij elkaar wordt genomen,
hardware-firewalls is afkomstig van Cisco. Hier
gingen. Dit blijkt uit analyse van Computer Profile
kan ook naar de afzonderlijke onderdelen
wordt de nummer twee positie met een aandeel
van 3.000 interviews die zijn gevoerd met IT-ver-
worden gekeken. Kijkend naar de installed base,
van 14 procent ingenomen door Juniper. Fortinet
antwoordelijke functionarissen van commerciële
het totaal aantal in gebruik zijnde apparaten,
sluit de top drie met een aandeel van 10 procent.
en publieke bedrijfsvestigingen.
voor switches, dan blijkt ruim de helft een
Cisco kent haar hoogste aandelen in de installed
Cisco-label te dragen. Van alle switches wordt
base in de maakindustrie (44%) en binnen de
Omdat één locatie apparatuur van meerdere
bijna 35 procent gevormd door de switches
groothandel en retail (43%). Juniper scoort
fabrikanten in gebruik kan hebben, tellen de
van HPE. De branches waar Cisco in 2016 het
bovengemiddeld goed bij de overheid met 32
penetratiecijfers zoals weergegeven niet op
grootste aandeel in kent zijn de overheid en de
procent.
tot 100 procent. Hoewel Cisco binnen alle
transportsector. De percentages zijn gebaseerd
onderscheiden marktsegmenten de meest
op locaties waar switches voorkomen. Hierbij is
voorkomende fabrikant is van netwerkcompo-
er gekeken welk switch-merk minstens één keer
nenten, zijn er toch ook duidelijk verschillen.
voorkomt op een locatie en is er niet gekeken
markt voor wireless netwerkapparatuur. Circa 58
Bij locaties van multinationals ligt de penetratie
naar het aantal switches.
procent van de geïnventariseerde WiFi-toepas-
tot en met vijf worden gevormd door Juniper, Dell en Aerohive. Apparatuur van deze leveranciers wordt gebruikt bij respectievelijk 9, 5 en
Naast het totaalplaatje, waarin een viertal
netwerkapparatuur van Cisco ruim boven de
Ruim een derde deel van de aangetroffen
WiFi
Eveneens is Cisco grootaandeelhouder in de
singen is van Cisco. In de publieke sector scoort
Routers
Cisco op dit gebied het minst, met een aandeel
Circa 81 procent van de geïnventariseerde
van circa 48 procent van het totaal. HPE is
een Forbes 2000 ranking of bedrijven waarbij
routers is afkomstig van Cisco. Ruim 11 procent
overall de nummer twee met bijna 8 procent van
meer dan 2.500 werknemers in Nederland actief
is van HPE. Het aandeel van Cisco op het
de oplossingen. Zij kent haar sterkste segment
zijn. In het publieke segment ligt het percentage
gebeid van routers is het hoogst bij locaties in
in de publieke sector. Bij de overheid betreft ruim
locaties met Cisco op 74 procent. Bij medium
de transportsector met ruim 91 procent van
11 procent van de WiFi-apparatuur een HPE-op-
sized businesses (locaties van bedrijven met
het totaal. HPE scoort bovengemiddeld bij de
lossing en in de zorgsector is dat 13 procent.
50 tot 250 medewerkers in Nederland) is de
overheid en binnen het onderwijs. Binnen deze
Aerohive lijkt de laatste jaren aandeel te winnen.
meeste ruimte voor partijen naast Cisco. In
sectoren heeft respectievelijk ruim 17 en 21
Ongeveer 6 procent van de geïnventariseerde
dit segment gebruikt ruim 50 procent van de
procent van het aantal routers een HPE-label.
WiFi-toepassingen is van Juniper.
locaties apparatuur van HPE. Juniper en Dell zijn
De afgelopen jaren lijkt HPE haar aandeel iets
in gebruik bij ruim 11 procent van de locaties.
te vergroten. Het aandeel Cisco in de router
90 procent. In dit segment vallen locaties van bedrijven met een Global Fortune 500 ranking,
20
TELECOMMAGAZINE
Penetration Top 5 Vendors networking equipment
(Switches, Routers, HW Firewalls, Wireless) All sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile
Installed base Switches All switches at sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile
Installed base Routers All routers at sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile
Installed base WiFi equipment All WiFi equipment at sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile
TELECOMMAGAZINE
21
LANCERING
FLEXIBEL ÉN GEÏNTEGREERD SENCIT BLUE MAAKT BELOFTE ICT-TOTAALOPLOSSING WAAR ICT-dienstverlener Sencit heeft Sencit Blue gelanceerd; een totaaloplossing waarin alle losse IT- en telecom-bouwblokken die een organisatie nodig heeft om te functioneren, zijn samengebracht. En dat met maximale flexibiliteit voor de klant. Directeur Mark Versteeg vertelt.
Organisaties helpen om onafhankelijk van tijd en plaats te
verenigd, met een hoge mate van flexibiliteit. “Sencit Blue
werken, samenwerken en communiceren. Dat is de missie
is een oplossing waarmee wij een totaalpakket van IT- en
van Sencit. De dienstverlener heeft zijn wortels in telecom-
Unified Communciations-infrastructuur kunnen leveren,
municatie maar startte - mede gedreven door de vraag van
veelal cloud gebaseerd, en daardoor de klant totaal kunnen
haar klanten - ruim zeven jaar geleden met ‘Sencit 2.0’
ontzorgen op gebied van UC, netwerk, connectiviteit,
waarbij het bedrijf zich opnieuw uitvond en zich steeds meer
werkplek, security maar ook additionele diensten als support
ontwikkelde tot ICT-brede dienstverlener; een one-stop-shop
en Managed Services”, legt directeur Mark Versteeg uit.
waar zowel MKB-bedrijven als grotere organisaties alle ICT-bouwstenen voor hun bedrijfsvoering als Cloud-dienst en Managed Service kunnen afnemen.
Customer Intimacy
Los van het geïntegreerde totaalpakket noemt Versteeg de flexibiliteit als onderscheidend in de oplossing. “Wij zijn in
22
TELECOMMAGAZINE
Samen met partners met aanvullende expertise leverde
staat om met Sencit Blue voort te borduren op de bestaande
Sencit de afgelopen jaren al losse oplossingen voor onder
infrastructuur bij de klant. Wat behouden kan blijven aan
meer IT-netwerken, werkplekken, Unified Communica-
IT-infrastructuur en -hardware, blijft behouden. En je hoeft
tions, security en beheerdiensten. Met de lancering van
niet alle bouwstenen van Sencit Blue af te nemen. Zo
Sencit Blue dit jaar heeft Sencit een nieuwe stap gezet in
beschermen we ook eerdere investeringen van de klant. Dat
haar ontwikkeling tot totaalaanbieder: alle verschillende
past in onze filosofie van ‘customer intimacy’ waarbij we de
IT- en telecom-bouwstenen zijn in Sencit Blue geïntegreerd
klantwens en diens situatie als uitgangspunt willen nemen.”
Tekst: Sef Heldens Beeld: Pro Shots Maar flexibiliteit betekent bij Sencit Blue tevens: geen langlopende contracten meer. Versteeg: “We merken dat onze relaties niet alleen om flexibiliteit vragen in dienstverlening maar ook in contractduur. Daar gaan wij in mee omdat wij overtuigd zijn van de kwaliteit van onze diensten en in het feit dat wij dit werk in een partnership met de klant doen, in plaats van in een strikte klant-leverancier-relatie. Een klant moet met ons samen willen werken omdat we toegevoegde waarde leveren, en niet omdat hij nog twee jaar aan ons vast
Bouwblokken Sencit Blue is zoveel mogelijk op cloud en Managed Services gebaseerd en opgebouwd uit de volgende bouwblokken: •
Unified Communications; vast-mobiel integratie,
zit door een contract. Wij zitten er in om op de lange termijn toegevoegde waarde te leveren aan klanten. Klanttevredenheid is voor Sencit een topprioriteit, hier blijven we aan werken en ons in verbeteren. Zo zijn wij ISO 9001 gecertificeerd, een normering die gericht is op het verbeteren van processen en structuur voor het verhogen van de klanttevredenheid.”
WebRTC. • • •
Office 365 ; met een intelligente schil er overheen, een dashboard met ‘single sign on’ waar ook andere business applicaties in geïntegreerd kunnen worden en daardoor snel en eenvoudig
verschillende ICT-disciplines. Hoe krijgt Sencit het voor
beschikbaar zijn voor gebruikers. •
faciliteiten en disaster recovery. •
Organisaties helpen bij de adoptie van nieuwe
de klant altijd kunt helpen en geen concessies aan kwaliteit
A-labels
Begin 2016 heeft Sencit naast haar kantoor in Apeldoorn ook in Amsterdam een vestiging geopend. Mark Versteeg: “We merken dat we groeien in het westen van het land en
Trusted advisor: diensten voor projectmanagement, consultancy en opleidingen.
teren wij in strategische partnerships. Dat leidt ertoe dat je hoeft te doen.”
Cloud: private cloud-diensten zoals VPS-infrastructuur, dedicated server, backup, storage
partners. Ons businessmodel is gericht op partnerships. Wij omdat dat ten koste gaat van de kwaliteit. Daarom inves-
Workspace: samen met een partner heeft Sencit een unieke werkplekpropositie gebaseerd op
geheel vormen, vergt het een grote mate van kennis van
vinden dat je als bedrijf niet alles zelf moet willen kunnen
Security: beveiligde netwerken, datalekpreventie en Mobile Device Management.
Hoewel de verschillende diensten in Sencit Blue een logisch
team van eigen specialisten aan te vullen met expertise van
Connectiviteit en networking: LAN, WiFi, switching, IPVPNS.
Verschillende disciplines
elkaar om al deze kennis te bundelen? Versteeg: “Door een
UC: oplossingen gebaseerd op VoIP, SIP en
oplossingen. •
Support en engineering: 24x7 support, proactief monitoren en beheren.
•
Smart screens: met name voor klanten in de zorg en hospitality; narrowcasting, videoconferencing en IP-TV.
willen dicht bij onze klanten zitten. Het stelt ons daarnaast in staat om makkelijker aan gekwalificeerd personeel te komen. Onze groei is het bewijs dat organisaties de one-stop-shop in ICT wensen, compleet ontzorgt, cloud gebaseerd met maximale flexibiliteit en ingevuld met technologische A-labels.”
Over Sencit
Sencit wil een vaste strategische partner zijn voor ICT en Unified Communications om zo de collaboration naar een hoger plan te brengen. Het bedrijf streeft ernaar om organisaties optimaal, realtime en plaatsonafhankelijk te kunnen laten communiceren en toegang te geven tot de specifieke data en toepasbare applicaties. Daarbij streven wij naar een verlaging van uw kosten en een verhoging van uw bereikbaarheid en beschikbaarheid. Het brede totaalaanbod is sinds kort gebundeld in Sencit Blue. Van deze all-in-one solution, veelal Cloud en Managed Services gebaseerd, kan de klant ook losse elementen afnemen. Sencit heeft haar klanten zitten in de zakelijke markt en in de branches onderwijs, gezondheidszorg en hospitality.
TELECOMMAGAZINE
23
ONDERZOEK
‘WERELDWIJD MOBIEL DATAVERKEER GROEIT TOT 2021 MET FACTOR 7’ Door de sterke groei van het aantal mobiele gebruikers en telefoons, de vele Internet of Things (IoT) connecties, hogere netwerksnelheden en mobiele video zal het totale mobiele dataverkeer in de komende vijf jaar met een factor 7 toenemen.
24
TELECOMMAGAZINE
In 2021 beschikt de wereldbevolking over meer mobiele
5G
telefoons (5,5 miljard) dan bankrekeningen (5,4 miljard),
De explosieve toename van mobiele applicaties en mobiele
stromend water (5,3 miljard) of vaste telefoonlijnen (2,9
connectiviteit is de motor achter de groei van 4G, binnenkort
miljard). Dit blijkt uit de elfde editie van de Cisco Visual
gevolgd door groei in 5G. Cisco verwacht dat groot-
Networking Index Global Mobile Data Traffic Forecast (2016
schalige uitrol van 5G-infrastructuren vanaf 2020 begint.
tot 2021).
Het jaar daarop verzorgt 5G 1,5 procent van al het mobiele dataverkeer: 5G genereert 4,7 keer zoveel verkeer als een
Cisco verwacht in 2021 de volgende mijlpalen voor mobiel
gemiddelde 4G-verbinding en 10,7 keer zoveel als een
dataverkeer:
gemiddelde 3G-verbinding.
•
Mobiel dataverkeer vormt 20 procent van al het
“Met de opkomst van IoT, mobiele video en applicaties
IP-verkeer. In 2016 was dit nog 8 procent
voor augmented en virtual reality wordt de rol van 5G sterk
Anderhalf mobiel apparaat per persoon: bijna 12 miljard
bepalend, zowel voor zakelijk als particulier gebruik”, zegt
apparaten die via het mobiele netwerk verbonden zijn,
Michel Schaalje, Technisch Manager van Cisco Nederland.
inclusief M2M-modules. In 2016 waren deze cijfers nog
“Om die nieuwe technologie ten volle te benutten, moet de
respectievelijk 1,1 en 8 miljard.
architectuur van mobiele netwerken worden aangepast zodat
Verdrievoudiging mobiele netwerksnelheden van 6,8
ook toekomstige applicaties alle ruimte krijgen.”
•
•
Mbps in 2016 tot 20,4 Mbps in 2021. •
M2M-connecties maken 29 procent (3,3 miljard) uit van het totale aantal mobiele verbindingen. In 2016 was dit
• •
Cisco VNI – methodologie
De Cisco VNI Global Mobile Data Traffic Forecasts for
5 procent (780 miljoen). M2M wordt het snelst groeiende
2016 to 2021 zijn gebaseerd op prognoses van onafhan-
mobiele verbindingstype als gevolg van steeds meer
kelijke analisten en netwerkgegevens uit de praktijk. Op dit
IoT-applicaties in zakelijke en consumentenomgevingen.
fundament bouwt Cisco voort met eigen inschattingen van
4G verzorgt in 2021 58 procent van alle mobiele verbin-
de adoptie van mobiele applicaties, gebruikstijd en dataover-
dingen, tegenover 26 procent in 2016.
drachtsnelheden.
Het totaal aantal smartphones inclusief phablets maakt meer dan de helft uit van alle apparaten en verbindingen (6,2 miljard). In 2016 was dit 3,6 miljard.
Aanvullende verwachtingen en trends In 2021 heeft het mobiele dataverkeer een omvang van 49 exabyte per maand, ofwel 587 exabyte per jaar. Dit is 122 keer meer dan al het mobiele verkeer in 2011. Mobiele video groeit in deze periode met een factor 8,7; dit is de snelste groei van alle mobiele applicatiecategorieën. Mobiele video vertegenwoordigt 78 procent van al het mobiele verkeer in 2021. Mobiele live-video groeit met een factor 39 tussen 2016 en 2021 en is aan het eind van deze periode goed voor 5 procent van al het mobiele videoverkeer. Cisco verwacht dat het verkeer voor VR-applicaties groeit met een factor 11: van 13,3 petabyte (PB) per maand in 2016 tot 140PB/maand in 2021. AR-verkeer groeit in deze periode zevenvoudig, van 3PB/maand tot 21PB/maand. Ook de verkopen van VR-headsets laten een flinke groei zien: van 18 miljoen stuks in 2016 tot bijna 100 miljoen in 2021. Cisco verwacht dat er in 2021 929 miljoen wearable devices zijn; een drievoudige groei ten opzichte van 2016. Het aantal wearable devices met een GSM-verbinding bedraagt in 2021 69 miljoen, tegenover 11 miljoen in 2016. In 2016 werd 60 procent van het mobiele dataverkeer deels over wifi-netwerken geleid; in 2021 neemt dit toe tot 63 procent. In 2016 was dit omgeleide verkeer groter in volume (10,7 exabyte per maand) dan het verkeer over cellulaire netwerken (7,2EB per maand). Wifi-verkeer van zowel mobiele apparatuur als wifi-only apparaten is in 2020 goed voor bijna de helft (49 procent) van al het IP-verkeer, tegenover 42 procent in 2015. TELECOMMAGAZINE
25
COLUMN
KUN JE IETS HARDER PRATEN? De wereld om ons heen wordt primair ontworpen voor onze ogen. Architecten en designers richten zich vooral op esthetische hoogstandjes en gebruiken het oog als enige zintuig om mee en voor te ontwerpen. Het oor is meestal het ondergeschoven kindje. Daardoor wil het nog weleens gebeuren dat we op plekken terechtkomen waar goede communicatie door belabberde akoestiek heel lastig is, terwijl die daar wel voor bedoeld zijn. Dat is op zichzelf al storend genoeg, maar het is zelfs nog erger: slecht geluid heeft een negatief effect op onze gezondheid, ons gedrag en onze productiviteit.
26
TELECOMMAGAZINE
Tekst: Frank Timmermans country manager Benelux en Nordics bij Plantronics
Plantronics opende op 4 april een nieuw
dit uit een telefoonhoorn en een paar inferieure
is aan verhoogde stressniveaus, en kan leiden
kantoor in Hoofddorp waarin esthetiek en
speakers. Opmerkelijk, omdat het toch om
tot een dip in productiviteit tot wel 66 procent.
akoestiek perfect samenkomen. Net als met
relatief essentiële informatie gaat, de veiligheids-
Dat betekent dat je slechts een derde van je
onze producten willen we met dit gebouw laten
instructies, om maar een voorbeeld te noemen.
maximale productiviteit haalt. (Vergelijkbare
zien dat optimale geluidskwaliteit en design
En heb jij ooit verstaan wat de piloot vertelt na
resultaten kwamen ook uit het onderzoek dat we
elkaar geenszins in de weg hoeven te zitten,
het zinnetje “this is your captain speaking”? Ga
in samenwerking met Oxford Economics hebben
als er maar vanaf de ontwerpfase over wordt
naar youtube.com/watch?v=gQmzOCtPmTI
uitgevoerd.) Op zich ook geen wonder met zulke
nagedacht. Helaas is dat vaak niet het geval.
of scan de QR-code.
geluiden de hele dag.
Ik geef een viertal voorbeelden van bekende
Ga naar youtube.com/watch?v=D7ZZp8XuUTE
situaties waarin de akoestiek verre van ideaal is.
of scan de QR-code.
Ik hoop hiermee het bewustzijn te verhogen hoe belangrijk het is om bij het ontwerp van ruimten minstens zoveel aandacht te besteden aan geluidskwaliteit als aan esthetiek.
1. Hapje eten
Een van de meest sociale activiteiten is samen eten. Maar er is niets zo vervelend als lawaai
3. Groepsskype
Vooral kantoren worden over het algemeen
De oplossing?
in een restaurant. Je hebt vast weleens in
primair voor het oog ontworpen. En dat pakt
een prachtige gelegenheid gezeten waar je je
vaak niet goed uit. Een voorbeeld dat ik helaas
Voor al deze locaties, of het nu het vliegtuig, het restaurant of het kantoor is, geldt dat de
tafelgenoten nauwelijks kon verstaan, terwijl ze
nogal eens tegenkom: de investering in een
oplossing gevonden kan worden in een geïnte-
maar een halve meter van je vandaan zaten.
nieuwe videoconferenceruimte. Vaak wordt het
greerde aanpak van een verbeterde akoestiek,
Goede akoestiek in restaurants is wat mij betreft
leeuwendeel van het budget besteed aan een
minder herrie, betere geluidstechnologie en
essentieel voor het slagen van een diner. Ga naar
enorm scherm voor aan de muur. De rest van
(kunstmatig) geluid dat past bij de ruimte. Met
youtube.com/watch?v=h0oVYajMgYY
het budget gaat naar een grote tafel waar dertig
dat laatste bedoel ik bijvoorbeeld natuurgeluiden
of scan de QR-code.
mensen aan kunnen zitten; in het midden van de
op pauzeplekken.
tafel prijkt een minuscule microfoon. Wanneer de ruimte eenmaal in gebruik is, blijkt dat videocon-
Al deze oplossingen hebben we verwerkt in ons
ferencing valt of staat met verstaanbaarheid aan
nieuwe kantoor in Hoofddorp. Het is een plek
beide kanten. Beeld blijkt een additie op geluid,
waar je het positieve effect van geluid of juist de
niet andersom. En uiteindelijk wordt het scherm
afwezigheid daarvan kunt ervaren, maar waar
minder gebruikt dan gedacht. Zonde.
ook je ogen verwend worden. En waar ruimtes optimaal zijn ingericht voor specifieke werkzaam-
2. This is your captain speaking
4. Werkvloer
Open kantoren vormen de grootste afleiding voor
Een vliegtuig kost al gauw enkele miljoenen
de mensen die er werken, zonder dat ze het in
euro’s. Toch is het communicatiesysteem
de gaten hebben. Verschillende onderzoeken
waarmee de passagiers van informatie worden
hebben aangetoond dat herrie op het werk
voorzien vaak verouderd. In veel gevallen bestaat
leidt tot afleiding (ook onbewust), gecorreleerd
heden. Ons kantoor is nu de ultieme werkplek. Wat een verademing!
TELECOMMAGAZINE
27
TELEFONIE
Sidra Shahid de Groot en Amancho Latuihamallo van Belcentrale
TELEFONIE KAN HEEL SIMPEL EN VOORDELIG ZIJN In Nederland zijn 1,3 miljoen bedrijven geregistreerd waarvan minimaal de 60 procent een telefonieoplossing nodig heeft. Dat het een misverstand is dat het MKB dat zelf allemaal wel regelt, bewijst Belcentrale. Dit bedrijf groeit namelijk heel snel als full service operator. In een gesprek lichten Sidra Shahid de Groot en Amancho Latuihamallo toe waar deze groei vandaag komt.
28
TELECOMMAGAZINE
Tekst: HP van Tilburg
Groter dan gedacht
Nederland! Een behoorlijk aantal, inderdaad, maar zo weten
We hadden weleens van Belcentrale gehoord, maar we
wij wel wat de behoefte is van onze klanten, kunnen wij hier
hadden niet verwacht dat we in het enorme pand aan
goed op inspelen en zo klanten ook naar een hoger niveau
Westblaak in het centrum van Rotterdam meer dan 100
tillen. We hebben een eigen installatiedienst die op locatie
mensen zouden aantreffen. Op de eerste vraag om ons eens
connectiviteit realiseert, de centrale instelt en toestellen
wat meer te vertellen over Belcentrale antwoordt Amancho
configureert. Gelukkig kan er dankzij de IP-technologie ook
Latuihamallo, hoofd van de support afdeling: “Belcentrale
uitstekende support op afstand worden geboden.
is in 2006 begonnen vanuit de missie om zakelijke telefonie voordeliger te maken. Oorspronkelijk zijn we heel hard aan de slag gegaan met CPS en WLR. Daarmee zorgden we
4-play
Vrijwel alle operators bieden momenteel een 4-playpakket
voor een forse kostenverlaging voor onze base, die inmiddels
aan. Zo ook Belcentrale, leren we uit het antwoord op onze
meer dan 35.000 klanten groot is. Dit zijn allemaal zakelijke
vraag aan Sidra Shahid de Groot hierover. “Belcentrale
gebruikers uit het MKB, waarvan er ondertussen alweer een
bedient alleen bedrijven, dus 4-play is niet direct een lineair
aantal flink tot behoorlijk grote bedrijven zijn uitgegroeid.
tv-signaal, maar wel steeds meer OTT-diensten die gevraagd
We hebben een trouwe base en een lage churn, dus dat
worden, waar televisie zo maar eens bij zou kunnen zitten
betekent dat we zaken goed en zorgvuldig doen. Belcentrale
als pakket zodra dat mogelijk is. Zoals al eerder gezegd
staat niet alleen voor telefonie, maar voor communicatie in
staat communicatie in de meest brede zin centraal. Mobiel
de meest brede zin. We zijn nu volop bezig om onze base op
leveren we wel maar is nu maar een klein onderdeel van
IP te gaan zetten. Daarbij focussen we ons op alle mogelijke
het bedrijf. Met de introductie van 4G-bellen verwachten
communicatiemiddelen die relevant zijn voor het MKB.
we wel een grote vlucht. De basis is straks breedband,
Denk hierbij aan telefonie, chat, mobiel, e-mail en op termijn
zowel vast als mobiel, en daar bovenop worden telefonie en
sociale media. In het midden van onze dienstverlening staat
andere communicatiediensten op basis van IP-protocollen
een uitgekiende portal waarin onze eigen telefoniecentrale
gebouwd. We zien dat ook de zakelijke markt langza-
in de cloud centraal staat. Daar voegen nu in hoog tempo
merhand groeit richting het gemak van één provider waarin
allerlei andere telecommunicatiediensten aan toe, zoals
alle zakelijke diensten worden ondergebracht. Het voordeel
hosting, chat, video en sms-diensten. Uiteindelijk groeit
van één aanspreekpunt en één factuur geeft enorm veel rust
Belcentrale zo uit van telecomoperator naar een commu-
voor heel veel ondernemers.”
nicatiemanagementaanbieder. Telecom heeft in onze visie connecties met de gehele bedrijfsvoering.”
Wifi-optimalisatie
Problemen met wifi is hét grote aandachtspunt in heel veel
Veel klantcontact
kantoorgebouwen. Op de vraag hoe Belcentrale dat oppakt,
In het gesprek komt dus al snel naar voren dat we te maken
antwoordt Amancho Latuihamallo: “Onze installatiemonteurs
hebben met een ambitieuze club mensen, waarvan de
meten het wifi-signaal op locatie. Aan de hand van deze
gemiddelde leeftijd – als we het zo observeren – nog erg laag
resultaten wordt er gekozen voor een specifiek wifi-signaal.
is. Waar ligt die ambitie verder en waar ligt de grens, vragen
Uiteraard leveren wij voor grote locaties – denk hierbij aan
we aan commercieel manager Sidra Shahid de Groot. Zij
bijvoorbeeld een loods – apparatuur die ervoor kan zorgen
antwoordt, zonder lang na te denken: “Belcentrale bedient
dat het wifi-signaal simultaan overgenomen kan worden.”
dus voornamelijk het MKB. Dat zijn bedrijven tussen de 5 tot 50 werkplekken. Het grote verschil dat we maken met
Amancho zwijgt even en vervolgt dan: “Meestal is één
andere providers is dat Belcentrale gegarandeerd goedkoper
wifi-point voldoende. We leveren vaak aan kleine bedrijven
is dan de rest. We zijn een echte prijsvechter dus, maar
met bijvoorbeeld acht werkplekken. Wanneer nodig worden
wel een prijsvechter die zijn zaken in service en installatie
er repeaters geplaatst door onze technisch adviseur. En bij
ook goed voor elkaar heeft. Prijs en kwaliteit kunnen prima
de grotere klanten wordt er ook wel eens gebruikgemaakt
samen gaan, vanuit de gedachte van grootschaligheid,
van het professionele systeem van Ruckus. Kortom, wij
volume en de juiste automatisering. Belcentrale staat dicht
nemen de connectiviteit van onze klanten heel serieus. Het
bij zijn klanten en heeft regelmatig contact met hen. We
gaat om uitstekende breedband, goede wifi én een stabiel
bezoeken gemiddeld 1.750 klanten per maand in heel
draaiende telefonieomgeving. Dat is onze core.”
TELECOMMAGAZINE
29
COLUMN
AANBESTEDEN, MOET DAT NOU? Evert Jan Westera (info@contera.nl) werkt als zelfstandig consultant voor Contera Advies. Sinds 1985 is hij actief in de telecombranche en dertien jaar lang was hij als telecom- en informatiespecialist verbonden aan de Tweede Kamer der Staten-Generaal. Fotografie Susanne Middelberg
Laten we eerlijk zijn. Wie zit er nu op een (EU) aanbesteding
•
Wat heb je?
te wachten? In mijn kringen hoor ik in elk geval maar zelden
•
Waarom heb je het?
positieve geluiden over een aanstaande aanbesteding. Of
•
Wat kost het?
dit nu een EU- of een onderhandse aanbesteding is. Het is arbeidsintensief, het kost geld, het duurt lang, het is een
Je kunt de vraag toevoegen: “Zijn die kosten wel goed
juridisch getouwtrek en je moet nog maar afwachten of je
besteed?”
krijgt wat je nodig hebt. Allemaal herkenbare opmerkingen, of in elk geval gedachten.
De eisen en wensen die opgesteld worden, kunnen langs de lat van deze vragen en antwoorden gelegd worden. In veel
Een zakenrelatie van mij was onlangs in gesprek met een
gevallen zal blijken dat een aantal voorzieningen niet meer
inkoper uit het Verenigd Koninkrijk. Natuurlijk ging het ook
nodig is. Het is oudere technologie die inmiddels met nieuwe
over de Brexit, waar deze persoon niet over te spreken was.
technologie vervangen kan worden.
Totdat het onderwerp EU-aanbestedingen ter sprake kwam. Toen realiseerde hij zich dat hij daar in de toekomst niet meer
De lijst met eisen en wensen hoeft niet te technisch worden
aan gebonden was. En dat bleek dan weer een lichtpuntje te
opgesteld maar liever heel functioneel. Met andere woorden:
zijn in de Brexit.
“Wat is het doel van de aan te besteden dienstverlening of aanschaf van hardware?” Laat een aanbieder dan (binnen
Toch is een aanbesteding lang niet zo negatief als je zou
gestelde kaders) aanbieden waarvan hij denkt dat het beste
denken. Het is waar, het komt altijd ongelegen. Er is altijd
aansluit. Het maakt in veel gevallen niet zoveel uit met welke
een risico dat je met andere, soms meerdere, partijen te
technologie een dienst wordt ingevuld, zolang het oplevert
maken krijgt. En de bijkomende migratiekosten, evenals
wat ervan verwacht wordt. Vaak kopen we veel meer dan we
de inzet van medewerkers, kan een behoorlijke druk op de
nodig hebben en zouden we veel kosten kunnen besparen
organisatie leggen. Toch wil ik hier een lans breken voor
zonder dat we er functioneel of technisch op achteruitgaan.
het doorlopen van een goed voorbereidde en uitgevoerde aanbesteding. Het levert namelijk ook heel veel op.
In mijn ervaring levert een goed voorbereide en goed doorlopen aanbesteding altijd geld op. In de meeste gevallen
In de eerste maar zeker niet de laatste plaats zorg je ervoor,
mag je rekenen op besparingen van 20 tot wel 30 procent
bij het voorbereiden van een aanbesteding, dat alles weer
op de huidige kosten.
even goed in beeld komt. Je overziet weer wat je precies hebt aan diensten of apparatuur. Vooral de bewustwording
In recente extreme gevallen ontving ik zelfs aanbiedingen die
van wat er wel of niet nodig is. Daarnaast wordt je ook
70 tot zelfs 80 procent goedkoper waren voor grotendeels
gedwongen om naar de toekomst te kijken. Je gaat immers
dezelfde dienstverlening, een besparing van enkele miljoenen
een langdurig contract aan met een partij!
euro’s over de initiële contractperiode. Dit is wel extreem misschien, maar ook weer niet zo uniek. Vele contracten
De kosten worden weer opnieuw inzichtelijk gemaakt. Want,
zijn immers vier tot acht jaar oud? De ICT- en telecom-
laten we eerlijk zijn, het overgrote deel van de facturen
landschappen zagen er toen anders uit. Met moderne
worden betaald als ze min of meer met de voorgaande
technologie wordt alles eerder sneller, schaalbaar en econo-
periode overeenkomen. Alleen bij grote onverwachte
misch veel interessanter.
uitschieters gaan we op onderzoek uit. Aanbesteden dus, zou ik zeggen. Maar dan wel op een Bij het uitvoeren van een aanbesteding zijn drie cruciale
goede manier. Het levert bijna altijd meer op dan wat het
vragen belangrijk. Die, als je ze goed kunt beantwoorden,
kost.
veel inzicht, overzicht en controle zullen geven:
30
TELECOMMAGAZINE
Magenta Communicatie: DĂŠ contentspecialist voor de branche Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites en meetings ook actief is als contentprovider van leveranciers en vakhandels. Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten? Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige basis kwalitatieve content in de vorm van artikelen en berichten. En zorgen dat deze via uw en onze kanalen optimaal onder de aandacht van uw doelgroep komen.
www.magentapublishing.nl
Gear Up Your PBX Verlaag je Kosten, Verhoog je Winst
3CX Phone System Stap over op 3CX - een open standaard software PBX met vereenvoudigd beheer en geavanceerde Communicatie opties. • Software gebaseerd: Eenvoudig te installeren en beheren • Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding • Virtueel of in de cloud (Windows/Linux) • Halveer je telefoonrekening met SIP Trunks & VoIP • Verhoog de mobiliteit met Mobile Clients • Geïntegreerd Video Conferencing gebaseerd op WebRTC
WWW.3CX.NL
+31 (85) 273 364 5