Telecommagazine 02/2017

8 TOP TRENDS VOOR WERKPLEKBEHEER

SPECIAL P6

32E JAARGANG // NUMMER 2 - 2017

ONAFHANKELIJK VAKBLAD OVER TELECOMMUNICATIE EN NETWERKEN

Smartphone die aan alle eisen en wensen voldoet

Sencit Blue maakt belofte ICT-totaaloplossing waar

Telefonie kan heel simpel en voordelig zijn

bereikbaar zijn zoals jij wilt bereikbaar zijn zoals jij wilt

www.speakup.nl www.speakup.nl 20170153-HAPPY ORANJE ADV 215x285.indd 1

29-03-17 14:3

37

VOORWOORD

Colofon

Smart everything

Onafhankelijk vakblad over de integratie van netwerken, data- en telecommunicatie. Telecommagazine is een uitgave van Magenta Publishing.

Als redactie houden wij ervan dat dingen ingewikkeld, weinig transparant en volop

Hoofdredactie a.i.

Joost Heessels

als u het mij vraagt, en dat doet u, zal dat het komende decennium niet anders zijn.

Eindredactie Marco Mekenkamp

Allereerst is daar cloud. Dat staat eigenlijk nog maar aan het begin van de ontwik-

Redactie en medewerkers Daisy van Diejen, Eildert van Dijken, Sef Heldens, Ronald Kunneman, Freddy Michielsen, Hans Peter van Tilburg, Emiel te Walvaart Commercie Magenta Publishing BV Telefoon +31 (0)24 34 54 150 advertentie@magentapublishing.nl Abonnementen Voor nieuwe aanmeldingen: abonnement@magantepublishing.nl Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd.

Opzeggen kan per e-mail, post. De opzegtermijn is 2 maanden voor het einde van uw abonnementsperiode.

Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

Adreswijzigingen Adreswijzigingen kunnen worden doorgegeven per e-mail of schriftelijk. abonnement@magentapublishing.nl Diversen Niets van deze uitgave mag is zijn geheel of gedeeltelijk worden overgenomen of vermengvuldigd zonder bronvermelding en uitdrukkelijke toestemming van de uitgever. Hoewel deze uitgave op zorgvuldige wijze is samengesteld, zijn uitgever en auteurs niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden of onvolledigheden in deze uitgave. Zij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van generlei aard, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

in ontwikkeling zijn. Dan spelen we namelijk een rol in het duiden en uitleggen. Wat betreft telecom hebben we daar de afgelopen tien jaar weinig over te klagen gehad. En

kelingen. Ik verbaas me erover hoeveel applicaties er door organisaties nog lokaal gebruikt worden, terwijl cloudoplossingen zoveel voordelen bieden. Of niet … Aha: twijfel, en dus kunnen wij weer aan de slag!

Een andere ontwikkeling is zo mogelijk nog interessanter. Zo sluipt het woordje ‘smart’ steeds meer onze vocabulaire binnen: smart buildings, smart homes, smart offices.

Smart volgt in het kielzog van Internet of Things (IoT), wat op zijn beurt al snel belegen wordt. En dat is niet zo gek, want zodra alles via internet benaderbaar is, wordt het smart. En dan zal de hele term IoT verdwijnen.

Smart zal nog wel even blijven, verwachten we. Het is interessant om te zien dat zowel in het thuisdomein als het zakelijke domein smart aan een sterke opmars bezig is. Er is nog veel onduidelijkheid over protocollen en standaardisatie. En het is interessant om te zien of de consumentenmarkt hier langzaam de zakelijke markt zal overnemen.

Mij lijkt van wel, en ik verwacht dat de ‘smartphone’ daarin in een grote rol zal spelen.

En ja, daar zit ook weer smart in. De verwachting is dat van dit onmisbare device op termijn de eerste letters ‘smart’ gaat overheersen, en ‘phone’ verder naar de achtergrond zal dringen. Als zijnde onze magische afstandsbediening in een draadloos aangestuurde wereld.

Zover is het overigens nog niet, en da’s mooi, dan blijven we u nog lang informeren over de ontwikkelingen. Via dit magazine, online en in speciale sessies. Te beginnen in dit nummer!

Joost Heessels hoofdredacteur

Copyright © Magenta Publishing BV Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Magenta Publishing onder vermelding van Telecommagazine Verzendbestand.

TELECOMMAGAZINE

3

ct Summerfair 5

e

editie!!

Woensdag 5 juli 2017 | Fokker Terminal Den Haag

Kom netwerken en kennis updaten op het leukste ICT event van Nederland!

Programma 13.00

Ontvangst bezoekers

13.45

Plenaire opening Keynote

14.30

Breakouts in 4 ruimtes incl. Digital Next: Jonge talenten presenteren zichzelf en geven commentaar op proposities

Na een zeer succesvolle ICT Winterfair, met ruim 600 bezoekers, belooft de ICT Summerfair 2017 weer een slag groter te worden. In de prachtige Fokker

17.00

Uitgebreide Netwerkborrel met Foodtrucks en Live Music!

Terminal gaan we er met steun van de Gemeente Den Haag een inspirerende,

Einde ICT Summerfair

leerzame en boeiende dag van maken.

19:30

15 interessante en boeiende Kennissessies!

Gratis toegang en gratis parkeren, makkelijk bereikbaar!

Een uitgebreide netwerkborrel met Foodtrucks!

Wat is er te zien?

Voor wie is de ICT Summerfair?

Op de ICT Summerfair ligt de focus op ‘De Digitale Werkplek en Slimmer werken’:

- ICT-resellers/ VAR’s/

Connectivity:

Breedband, Voice, Callcenter solutions,

- System Integrators

Soft pbx, Simkaarten, Energie….

- Retailers en e-Tailers

Hardware :

Desktop phones, Smartphones, Accessories

- Telco’s, MVNO’s, ISP’s, ISV’s

Tablets/hybrids, Headsets, Routers, switches, cars!!…

- Eindgebruikers bij grote en

Cloud/applications: Security, Clouddistribution, CRM, ERP, Mobile first app’s…

Managed Service Providers (MSP’s),

middelgrote bedrijven

Vlak voor de zomervakantie samenkomen voor inspiratie in Now & New Busines

SCHRIJF JE NU GRATIS IN OP www.ictsummerfair.nl Zie de website voor een actueel overzicht van sponsoren.

INHOUD

10

8 Top Trends voor werkplekbeheer in 2017

Werkplekken worden mobieler, zijn beter te personaliseren en worden veelzijdiger door de diversiteit aan apparaten.

Hierdoor begint digitale transformatie bij de werkplek van kenniswerkers. Oliver Bendig, CEO van Matrix42, geeft de acht belangrijkste ontwikkelingen voor werkplekbeheer in 2017.

12

Eén mobieltje voor alles graag!

Het komt voor: zorgmedewerkers die met een mandje devices rondsjouwen - een pieper voor brandmelding, een DECT om te bellen en een smartphone of tablet voor het elektronisch patiëntendossier. Telepage bundelt alle technieken en protocollen tot één smartphone die meteen ook aan de strenge NEN-norm voldoet.

20

Cisco leidend binnen markt van netwerkapparatuur

Ruim 80 procent van alle switches, routers, hardwarematige firewalls en wifi-netwerkapparatuur bij Nederlandse bedrijfsvestigingen met 50 of meer werknemers, is van Cisco.

Daarmee is het met voorsprong de fabrikant met de grootse aanwezigheid in zakelijk Nederland.

22

Sencit Blue maakt belofte ICT-totaaloplossing waar

ICT-dienstverlener Sencit heeft Sencit Blue gelanceerd; een totaaloplossing waarin alle losse IT- en telecom-bouwblokken die een organisatie nodig heeft om te functioneren, zijn samengebracht. En dat met maximale flexibiliteit voor de klant. Directeur Mark Versteeg vertelt.

6

Kort nieuws

10

8 top trends voor werkplekbeheer

12

Eén mobieltje voor alles graag!

14

Ruim helft organisaties gebruikt cloud-applicaties

16

Trends in cybersecurity

18

8 tips voor ideale werkomstandigheden op kantoor

20

Cisco leidend in markt netwerkapparatuur

22

Sencit maakt belofte ICT-totaaloplossing waar

24

Dataverkeer groeit tot 2021 met factor 7

26

Kun je iets harder praten?

28

Telefonie kan heel simpel en voordelig zijn

30

Column: Evert-Jan Westera

TELECOMMAGAZINE

5

Aantal mobiele sollicitaties stijgt

Apple verdiende het meest van iedereen aan verkoop smartphones in 2016

De smartphone is hard op weg het nummer

speelt analytics een belangrijke rol in de speur-

1-device voor sollicitaties te worden. Het aantal

tocht naar nieuw talent. Momenteel wordt nog

mobiele sollicitaties is in 2016 gestegen met 150

vaak gekeken naar schoolresultaten en cv’s. Een

procent. Naast de stijgende inzet van smart-

mooie opleiding met goede cijfers en ervaring

phones aan de kant van kandidaten, ontdekken

kan leiden tot hoge verwachtingen. Maar organi-

aan de andere kant werkgevers langzaamaan de

saties die met analytics werken, komen erachter

voordelen van analytics in het recruitmentproces.

dat deze selectiecriteria geen volledig inzicht

Dit blijkt uit onderzoek van neomax in samen-

geven in de toekomstige prestaties. Er zijn allerlei

In 2016 ging met 44,9 miljard dollar (42,4 miljard

werking met trendwatcher Adjiedj Bakas.

onderliggende factoren die een rol spelen bij het

euro) 83,6 procent van de totale brutowinst

succes van een werknemer. Data-analyse kan

uit de wereldwijde verkoop van smartphones

Claudette Martens, oprichter van neomax: “Solli-

die factoren aan het licht brengen, waarna er in

naar Apple. Dit aldus een bericht van Strategy

citanten en werkgevers kunnen beiden profiteren

het recruitmentproces rekening mee kan worden

Analytics in de Engelstalige krant de Korea

van de technologische verbeteringen in het solli-

gehouden en zelfs speciaal op kan worden

Herald. Samsung verdiende met 8,3 miljard

citatie- en recruitmentproces. Voor werkgevers

geselecteerd.”

dollar (7,8 miljard euro) fors minder. De Chinese fabrikanten Huawei, Oppo en Vivo, waarmee de

Justitie kraakt 3,6 miljoen versleutelde berichten van criminelen

top 5 compleet is, hadden met respectievelijk 1,6, 1,5 en 1,3 procent een nog veel minder deel van de wereldwijde brutomarge.

Natuurlijk werden de cijfers van Samsung

April 2016 sloegen het Openbaar Ministerie en

het meekijken door derde bijna niet mogelijk. De

negatief beïnvloed door het Note 7-debacle. De

de politie een grote slag door het oprollen van

politie haalde de speciale servers uit de lucht en

fabrikant moest vorig jaar miljoenen telefoons

een enorm crimineel communicatienetwerk,

kopieerde de inhoud, in totaal meer dan 7TB aan

terugroepen omdat deze spontaan in brand

waarmee via speciaal geprepareerde Black-

gegevens, om te onderzoeken.

konden vliegen door een ontwerpfout in de

Berry-telefoons versleutelde berichten konden

accu. De verwachting is dat de cijfers er voor dit

worden uitgewisseld. De toestellen werden

Inmiddels is het justitie gelukt om de PGP-code

jaar totaal anders gaan uitzien. En dat is goed

geleverd door het Nederlandse bedrijf Ennetcom

te kraken. Hierdoor kreeg de politie toegang

nieuws voor Samsung.

en de communicatie ging via door dit bedrijf

tot de ruim 3,6 miljoen berichten die met de

speciale beveiligde computerservers.

speciaal geprepareerde toestellen verstuurd zijn. In totaal zou het gaan om meer dan 40.000

Uit de door Ennetcom gebruikte BlackBerry-

aangesloten toestellen, die rond de 1.500 euro

smartphones werd de microfoon verwijderd en

per stuk kosten. Hoe de politie erin geslaagd is

met behulp van de versleutelingssoftware van

om de versleuteling te ontcijferen, is niet bekend-

PGP werden versleutelde e-mails verstuurd en

gemaakt.

ontvangen. Door de gebruikte techniek was

Yes Telecom stapt ook in vastetelefoniemarkt Na een succesvol 2016, waarin een omzet-

De toekomst van BlackBerry uitgelegd

stijging van 13 procent is gerealiseerd, is Yes

Hoe zit het nu precies met BlackBerry? Er lijkt

delen van Azië en Australië worden BlackBerry-

zijn een onderdeel van de transitie die Yes

wat onduidelijkheid te zijn wie nu precies wat

telefoons in licentie ontworpen, gemaakt en

Telecom heeft ingezet van mobiele provider

en waar gaat doen. Het belangrijkste is dat het

verkocht door TCL. TCL is ook de eigenaar van

naar Solutions Provider. Deze transitie werpt

Canadese BlackBerry zelf stopt met de verkoop

Alcatel smartphones. In Indonesië, traditioneel

zijn vruchten af met een boven verwachting

van hardware en zich volledig gaat richten

één van de grootste markten voor BlackBerry,

hoge omzetgroei op Solutions. De hosted-

op diensten, services en software. Daarnaast

gaat de licentie naar BB Merah Putih. En in India

telefonieoplossing Mobiel Kantoor wordt sinds

biedt BlackBerry bedrijven de mogelijkheid om

gaan BlackBerry-telefoons gemaakt worden

maart uitgebreid met vaste telefonie en internet.

telefoons onder de naam BlackBerry te gaan

door Optiemus Infracom. Naast India krijgt dit

Intern en met de overname van Dekatel is er

produceren en verkopen.

bedrijf ook de licentie voor Sri Lanka, Nepal en

geïnvesteerd in kennis en specialisme om deze

In Amerika, Europa (waaronder Nederland),

Bangladesh.

uitbreiding succesvol te maken.

6

TELECOMMAGAZINE

Telecom naar eigen zeggen klaar om uit te breiden met vaste telefonie. Deze stappen

Panasonic introduceert 2-1 tablet Toughpad FZ-Q2 Panasonic heeft zijn eerste semi-rugged 2-in-1

notebook in combinatie met het toetsenbord.

centraal. De nieuwe 2-in-1 biedt een flexibel

notebook met een afneembare tablet geïntro-

Panasonic richt zich met de FZ-Q2 vooral op

design, het gebruiksgemak en de betrouw-

duceerd. Volgens Panasonic is deze notebook

field sales en service professionals.

baarheid die mobiele werkers nodig hebben om

“ontworpen voor mobiele medewerkers, die

hun werk optimaal uit te kunnen voeren.”

de voordelen van tablets en notebooks willen

“Heel wat bedrijven die 2-in-1 consumenten-

combineren”. De 2-in-1 Panasonic Toughpad

modellen gebruiken, krijgen problemen met de

Panasonic geeft op de Toughpad FZ-Q2-no-

FZ-Q2 notebook heeft een grote 12,5-inch

duurzaamheid en flexibiliteit”, zegt Jan Kaempfer,

tebook standaard drie jaar garantie en is vanaf

display en verschillende zakelijke poorten. Het

General Manager Marketing bij Panasonic

mei 2017 verkrijgbaar. De adviesprijs bedraagt

device kan door mobiele medewerkers flexibel

Computer Product Solutions. “Bij het ontwik-

vanaf 1.995 euro exclusief btw.

ingezet worden als standalone tablet of als

kelen van de FZ-Q2 stond deze problematiek

Wij werken steeds meer mobiel buiten kantoortijden Ruim vier op de tien werkenden geven aan dat

laptop, tablet of mobiele telefoon nog eens open

vaker op zaterdag dan vaste werknemers. Zij

zij regelmatig buiten kantoortijden en veelal

of gaat op een andere manier beroepsmatig aan

werken ook vaker dan vaste werknemers in de

mobiel aan het werk zijn. Vooral zelfstandigen

de slag. Een bijna even groot deel (51 procent)

avond, op zondag of in de nacht.

werken vaak (ook) ’s avonds en in het weekend.

doet dat op zaterdag. Ruim één op de drie werkt

Dat meldt het CBS op grond van nieuwe cijfers

soms of regelmatig op zondag. Meer dan één

Met bijna 44 procent wordt in Nederland

over 2016. Ruim 3,6 miljoen mensen zijn regel-

op de zeven werkenden werkt in de nachtelijke

aanzienlijk vaker dan gemiddeld in de EU (38,5

matig aan het werk in de avond of nacht (tussen

uren.

procent) regelmatig buiten kantoortijden gewerkt.

zeven uur ’s avonds en zes uur in de ochtend) of

Vooral de avondwerkers zijn hier talrijker. Hier

in het weekend. Nog eens 1,9 miljoen mensen

Tussen zelfstandigen en werknemers verschillen

speelt mee dat het percentage zelfstandigen

doen dat af en toe. Dat zijn bij elkaar bijna 5,5

de percentages werkenden buiten kantoortijden

in Nederland naar verhouding hoger is dan in

miljoen, bijna twee derde (65 procent) van alle

aanzienlijk. Zelfstandigen met personeel werken

andere EU-landen.

werkenden.

het vaakst buiten kantoortijden (92 procent).

Bij zelfstandigen zonder personeel is dat 84

Het werken buiten kantooruren is de afgelopen

procent. Bij werknemers met een flexibele

jaren licht toegenomen. Het gebeurt het vaakst

arbeidsrelatie komt het iets vaker voor dan bij

op zaterdag of in de avond. Ruim de helft van de

vaste werknemers: 68 procent tegen 59 procent.

werkenden (52 procent) klapt ’s avonds de

Zelfstandigen met personeel werken vooral veel

Bull Hoox: nieuwe ultrabeveiligde smartphone van Atos Bull, overgenomen door Atos, lanceert een

geldende regelgeving.” Bull gaat met dit toestel

en autorisatie en voldoen aan de specifieke

nieuwe smartphone waarmee volledig beveiligde

de concurrentie aan met Sectra, die eerder

vereisten in deze sectoren, onder meer met een

communicatie mogelijk is. De telefoon heet Hoox

vergelijkbare toestellen op de markt brengt.

aanbod van ‘NATO RESTRICTED’-oplossingen.

en is ontworpen en beheerd door Atos. Hiermee waarborgt Atos naar eigen zeggen een strikte

Sinds 2012 maken internationale organisaties

beveiliging van vertrouwelijke en strategische

en klanten actief in de defensie-industrie en de

data van professionals in de private en publieke

private sector gebruik van de Hoox-oplossingen

sector. “Een goede beveiliging van communicatie

van Atos voor strikt beveiligde smartphones.

is van primair belang bij bedrijven. Hoox maakt

Deze oplossingen zijn gebaseerd op de expertise

het mogelijk in een streng beveiligde omgeving

van Atos via het merk Bull op het gebied van de

te communiceren in overeenstemming met

beveiliging van hardware en software, encryptie

TELECOMMAGAZINE

7

w tn w w er? .d ea A no re ne .n yo l/G u O re !v a oo d rm y t ee o r i ‘G nf or O m !’? at ie !

Tpa r op

jk

IC

Ki

fixed, mobile and internet… made easy! dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt.

Alle diensten van dean one zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecom- en internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, beheren en factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien betekent het partnerprogramma van dean one een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl. cloud telefonie • mobile • sip trunk • isdn • internet

dean one the business provider for mobile, internet and voice

KORT NIEUWS

Lenovo en MDM-leverancier MobileIron gaan samenwerken MobileIron en Lenovo gaan wereldwijd samen-

de security backbone voor de digitale onder-

tegelijkertijd met Lenovo px’s, tablets en smart-

werken om bedrijven te helpen Windows10,

neming, die bedrijfsgegevens in apps, netwerken

phones ook MobileIron’s complete beveili-

Android en iOS-apparaten eenvoudig en

en de cloud beschermt.

gings- en managementplatform aanschaffen.

efficiënt te beveiligen en beheren. Het gebruik

Deze combinatie vereenvoudigt ook bring-

van MobileIron’s Mobile Device Management

Lenovo bood voorheen al security- en manage-

your-own-device omdat applicaties beveiligd

platform kan klanten een vermindering van total

mentsoftware aan grootzakelijke klanten. Voor

worden toegewezen. Lenovo, MobileIron en

cost of ownership van pc’s en mobiele apparaten

het beveiligen van apparaten die werken met

MobileIron-resellers zullen implementaties binnen

opleveren tot wel 80 procent. Volgens de laatste

moderne besturingssystemen zoals Android

wereldwijde bedrijven met adviesdiensten onder-

berekeningen van IDC is Lenovo momenteel de

en Windows10 hebben klanten echter nieuwe

steunen.

grootste pc-leverancier wereldwijd. MobileIron is

software nodig. Klanten van Lenovo kunnen nu

Ruggedized mobiele apparaten leveren bedrijven kostenbesparing van 30 procent op Europese bedrijven ondervraagd. Zij schatten

De belangrijkste besparingen voor bedrijven als

in dat ze de gemiddelde gebruiksduur van hun

resultaat van een duurzaamheidsstrategie zijn

notebooks, tablets, hybrides en smartphones

lagere uitgaven aan nieuwe apparaten

met bijna twee jaar kunnen verlengen als ze

(42 procent), lagere uitgaven aan batterijen

bij de inkoop van mobiele apparaten rekening

(38 procent), beter hergebruik van apparaten

houden met essentiële duurzaamheidscriteria.

(37 procent) en een lagere total cost of ownership van apparaten (37 procent).

De belangrijkste drijfveren om een duurzame strategie, zoals het kopen van ruggedized

Meer dan 97 procent van de ICT-inkopers

apparaten, te implementeren zijn vooral finan-

verklaarde dat duurzame mobiele ICT belangrijk

cieel van aard en hebben niet zozeer betrekking

is voor hun bedrijf. Tot nu toe heeft 95 procent

op het milieu of maatschappelijk verantwoord

van de ondervraagde bedrijven een duurzame

Europese bedrijven besparen gemiddeld 30

ondernemen. De besparing op de totale kosten

strategie voor mobiele apparatuur geïntrodu-

procent op hun jaarlijkse uitgaven aan mobiele

door de verhoogde gebruiksduur van notebooks,

ceerd, waarvan 64 procent dat de afgelopen

apparaten als ze een duurzame strategie imple-

tablets, hybrides en smartphones en de bijbeho-

drie jaar heeft gedaan.

menteren. Dit blijkt uit een recent onderzoek van

rende accessoires en randapparaten wordt als

het onafhankelijke onderzoeksbureau Opinion

het belangrijkste argument voor het invoeren van

Matters. Hiervoor werden IT-managers van 1.000

een duurzaamheidsstrategie gezien.

Apple lid van draadloos oplaadconsortium Eerder berichtten we al dat de nieuwe Apple

Power Consortium. De aangesloten bedrijven,

Het bedrijf uit Cupertino werkte alleen nog niet

iPhones, die volgens verwachting in september

waaronder bijvoorbeeld Samsung en

met de andere partijen samen om de techno-

geïntroduceerd worden, draadloos opgeladen

Huawei, werken samen aan de ontwikkeling

logie te verbeteren. Met het toetreden tot het

kunnen worden. inmiddels kregen wij een extra

van draadloos opladen en hebben de

consortium is de draadloos oplaadbare iPhone

aanwijzing dat draadloos opladen toch echt

Qi-standaard geïntroduceerd. Apple’s enige

weer een stap dichterbij gekomen.

een feature van de nieuwe iPhone gaat worden.

draadloos oplaadbare product, de Apple Watch,

Apple treedt namelijk toe tot het Wireless

maakt al gebruik van de Qi-technologie.

TELECOMMAGAZINE

9

TRENDS

De werkplek in het tijdperk van digitale transformatie

8 TOP TRENDS VOOR WERKPLEKBEHEER IN 2017 Werkplekken worden mobieler, zijn beter te personaliseren en worden veelzijdiger door de diversiteit aan apparaten. Hierdoor begint digitale transformatie bij de werkplek van kenniswerkers. Oliver Bendig, CEO van Matrix42, geeft de acht belangrijkste ontwikkelingen voor werkplekbeheer in 2017.

1

Gebruiksgemak zoals bij consumenten: context-based, gepersonaliseerde werkplekdiensten

Kenniswerkers zijn ervaren, digitale consumenten die gewend zijn aan een omgeving die je zelf kunt personaliseren. Door de werkplek aan te passen aan de persoon, kan werkplektechnologie kenniswerkers helpen om efficiënter, productiever en gemotiveerder te zijn. Op deze manier herkent de technologie je persoonlijke voorkeuren en kan het zich aanpassen aan het apparaat dat je gebruikt.

Hierdoor bepaalt de technologie welke app het beste past bij de beschikbare bandbreedte en welke data en documenten je daarna nodig hebt.

2

Binnenkort onmisbaar: Unified Endpoint

Management

Vandaag de dag gebruiken werknemers meer dan één apparaat voor hun werkzaamheden. IT-beheertechnologieën zien de gebruiker, in plaats van een individueel apparaat, als startpunt, waardoor het steeds belangrijker wordt voor IT-afdelingen om een geïntegreerde benadering toe te passen bij het beheer van mobiele, traditionele en hybride apparaten. Unified Endpoint Management (UEM) maakt het voor beheerders mogelijk om alle werkplek omgevingen op alle apparaten te beheren. In 2016 is UEM al flink gegroeid en meer groei zal volgen: marktonderzoeker MarketsandMarkets voorspelt een jaarlijkse groei van 42,9 procent voor de wereldwijde UEM-markt in 2020. Voor bedrijven die hun medewerkers graag dezelfde gebruikservaring geven zoals bij digitaal entertainment, is het gezamenlijke beheer van de groeiende diversiteit aan apparaten, apps en cloud resources noodzakelijk.

10

TELECOMMAGAZINE

Tekst: Oliver Bendig

3

Cloud-based werkplek: de browser als nieuw

operating system

De cloud speelt een fundamentele rol in de digitale transformatie en op de werkplek. Persoonlijke werkom-

6

gevingen worden gemigreerd naar de cloud en men kan via de browser overal toegang tot krijgen. Als resultaat zijn werkplekken niet meer gebonden aan een locatie of apparaat. Waar je ook bent, welk apparaat je ook gebruikt

Screens everywhere: gevouwen,

gerold of geprojecteerd

Omdat we door het cloud-based werken via de browser

tijdens werk; de werkplek in de cloud geeft altijd toegang

toegang hebben tot onze werkplek, wordt het mogelijk

tot de werkomgeving die alle apps, documenten, digitale

om elk scherm dat met het internet is verbonden, zoals

identiteiten en diensten bevat. Werk wordt steeds meer

een smart-tv, te gebruiken voor werk. Het idee van

een status die kenniswerkers op elk moment en op elke

opvouwbare of inklapbare schermen wordt ook steeds

plek kunnen (de-)activeren.

populairder. In de toekomst wordt het zelfs mogelijk om elk oppervlak te gebruiken als scherm, waardoor de

4

werkplek waarschijnlijk nog flexibeler wordt.

Enterprise Service Management

Binnen het ITIL-framework heeft IT service management

7

(ITSM) de laatste decennia zeer efficiënt processen ontwikkeld en geïmplementeerd. Flexibele ITSM-oplossingen kunnen nu ook worden ingezet voor andere bedrijfsprocessen. Zo gaat ‘Internet of Everything’ het voor bedrijven mogelijk maken om best practices en functies van ITSM in te zetten voor diensten in andere disciplines, zoals HR of finance. In HR kan deze ‘servicication’ bijvoorbeeld processen automatiseren en optimaliseren. Denk hierbij aan het inwerkproces van nieuwe werknemers en het beheren van vakantieverzoeken of ziekmeldingen.

5

Nieuwe werkplek mogelijkheden:

wearables & co

Databrillen, fitness trackers en andere wearables worden ook steeds populairder. Ze worden nu steeds meer gebruikt in de zorg, de logistiek en de industrie. Databrillen kunnen werknemers bijvoorbeeld helpen door het afbeelden van extra informatie of stappen in een bepaald proces. Aan het hoofd bevestigde schermen kunnen vergaderingen met mensen aan de andere kant van de wereld daarnaast een stuk realistischer maken.

Virtuele assistenten

Intelligente spraakherkenning ontwikkelt zich steeds verder. Dit creëert grote kansen voor onze werkplekken.

Binnenkort werken we allemaal met slimme superassistenten die ons kunnen helpen met e-mails, samenvattingen van grote documenten, of het boeken van hotels voor business trips. Wanneer je een businesspartner voor de eerste keer tegenkomt, is het mogelijk om vooraf een social media profile van hem of haar te maken ter voorbereiding. Op het gebied van IT-beheer kan dit zorgen voor uitdagingen om de veiligheid te verhogen

8

Smart Office: Internet of Things sluit de

werkplek aan op de fysieke infrastructuur

De voortdurende vooruitgang bij het integreren van werkplekbeheeroplossingen, verhoogt de efficiëntie van veel processen. Een online uitnodiging kan bijvoorbeeld verschillende stappen in werking zetten om een vergadering te regelen. Denk hierbij aan het boeken van de kamer, het klaarzetten van de beamer, het telefoonsysteem en zelfs de verwarming in de kamer, afhankelijk van het aantal deelnemers.

en de privacy van werknemers te garanderen.

TELECOMMAGAZINE

11

INNOVATIE

Henk Eggens (rechts) en Marco van Briemen van Telepage.

Één mobieltje voor alles graag!

TELEPAGE KOMT MET EEN SMARTPHONE DIE AAN VRIJWEL ALLE BEDRIJFSKRITISCHE EISEN EN WENSEN VOLDOET Het komt voor: zorgmedewerkers die met een mandje devices rondsjouwen - een pieper voor brandmelding, een DECT om te bellen en een smartphone of tablet voor het elektronisch patiëntendossier.

Telepage bundelt alle technieken en protocollen tot één smartphone die meteen ook aan de strenge NEN-norm voldoet.

smartphone op de markt waarin alle techniek zit om zowel aan de NEN-norm te voldoen als om ‘gewoon’ te communiceren. En dat klinkt eenvoudiger dan het is.

In een device

Zo’n mandje met devices werkt natuurlijk niet

geval van brand. De goedkoopste en gemakke-

Marco van Briemen werkt als sales- en project-

echt lekker. Ziekenhuizen en andere zorgorga-

lijkste manier om aan die NEN-norm te voldoen

manager bij Telepage. “De Telepage-smartphone

nisaties die in een kritische omgeving werken,

is met een pieper. Met als gevolg dat een deel

draait in basis op Android. Dat heeft Telepage

moeten aan strenge regelgeving voldoen.

van het zorgpersoneel met zo’n apparaatje

verrijkt met eigen software. De smartphone

De NEN 2575 is er zo een. In deze norm is

rondloopt. Vanaf maart dit jaar kan dat anders.

heeft een GSM-functie zoals we die allemaal

vastgelegd hoe er stil ontruimd moet worden in

Dan komt het bedrijf Telepage met een

kennen. Daarnaast heeft dit mobieltje een

12

TELECOMMAGAZINE

Tekst: Daniëlle Vogels Beeld: Pro Shots – Toin Damen

‘Met deze nieuwe smartphone hebben we partners hard nodig om antwoord te kunnen geven op de vraag in de markt’ pieper en een ingebouwde portofoon. Dankzij

opvolger. Henk Eggens is directeur van Telepage

communicatie. Waar veel bedrijven apparaten

deze functionaliteiten kunnen we de smart-

en vertelt over de volgende stap: “In de zorg is

en software afsluiten met een vendor lock, zo

phone in combinatie met de NEN 2575-kit laten

het traceren van mensen heel belangrijk. Buiten

zegt hij, gooit Telepage alle kanalen open om

functioneren.” De NEN 2575-kit is een soort

is dat gemakkelijk, want daar gebruik je GPS.

zo breed mogelijk te kunnen werken. Zelfs met

verzamelkastje met daarin alle techniek voor stille

Voor locatietracering ín een gebouw hebben

producten waar wél een vendor lock op zit.

ontruiming. Hiermee kunnen organisaties redelijk

we software ontwikkeld waarbij je door middel

Eggens hierover: “We hebben een eigen server

eenvoudig aan de laatste NEN 2575-norm

van een WiFi-driepuntsmeting medewerkers

ontwikkeld waar alle protocollen inzitten die we

voldoen. Van Briemen: “Om de devices in een

kunt lokaliseren. Een andere manier is via

nodig hebben om met derde partijen te kunnen

bedrijfskritische organisatie goed te kunnen laten

bluetooth-locatiebakens bij deuren. Dan wordt

werken. En dat gaat verder dan Telecom. We

functioneren, is beveiliging essentieel. En je moet

de smartphone van de medewerker die door

hebben protocollen van camera- en zorgsys-

de smartphones kunnen managen. Dat alles

de deur loopt, aangemeld op het betreffende

temen tot intercoms, piepers en DECT. En

kan met drie soorten mobile device manage-

managementsysteem.” Volgens Eggens werken

van Polycom tot Alcatel en Avaya. We kunnen

ment-apps: Telepage Messenger, Novalink en IQ

veel justitie- en zorginstellingen nog met

in bijna alle gevallen aansluiting vinden met

Messenger.” Welke het beste bij een organisatie

bestaande, conventionele locatiebakens die

het merk of de techniek waarmee onze klant

past, is afhankelijk van hoe kritisch de omgeving

via een lus in de grond of rondom de deuren

al werkt.” Eggens vertelt dat Telepage er 15

is en hoeveel mogelijkheden de gebruikers willen.

geïnstalleerd zijn. Die bakens geven een magne-

jaar over heeft gedaan om alle protocollen te

De app van Telepage is de instap-app. Die van

tisch veld waarmee de code van het toestel

verzamelen. Sinds anderhalf jaar zijn ze een

IQ Messenger zit aan de bovenkant. Marco:

wordt opgepikt. Eggens: “Die bakens hebben

nieuwe koers gaan varen. Die van distributeur

“Hiermee kun je alle mogelijke communicatie aan

ooit een vermogen gekost. Het zou doodzonde

hebben ze losgelaten. Nu neemt Telepage de

de smartphone koppelen. Spraak, video en data.

zijn om daar geen gebruik meer van te maken.

functie van alle verticals op haar schouders: van

Je kunt camerabeelden uitlezen, toegangscon-

De volgende versie van de smartphone, die voor

leverancier, distributeur, dealer en (natuurlijk ook)

trole en intercom regelen; alle functies die in een

de zomer nog uitkomt, kan ook communiceren

eindgebruiker. Maar, zo zegt Eggens: “Dat wil

hoge bedrijfskritische omgeving nodig zijn zoals

met die bestaande conventionele lokatiebakens.”

niet zeggen dat we niet met dealers samen-

bijvoorbeeld bij justitie, industrie, overheid en de zorg.

werken. Dat deden wel al en dat blijven we doen.

Eigenwijs en onafhankelijk

Sterker, met de komst van de nieuwe smart-

De Telepage-smartphone typeert het bedrijf: het

phone hebben we ze hard nodig om antwoord te

Zoek de zorgmedewerker

wil merkonafhankelijk werken en zoveel mogelijk

kunnen geven op de vraag in de markt.”

Zoals de ontwikkeling bij consumentenmobieltjes

unieke producten ontwikkelen voor specifieke

snel gaat, is ook Telepage al bezig met de

werkomgevingen. Daarbij gelooft Eggens in open

De Telepage smartphone & functies

De Telepage smartphone & techniek

•

Android OS (verrijkt met eigen software);

•

Android OS 5.1 Lollipop

•

Twee­in­één: complete smartphone en tweeweg conventionele

•

4.0 inch touchscreen 800 x 480

VHF/UHF;

•

Octa core 1,5 GHz CPU, 3GB RAM

•

PZI en portofonie;

•

32 GB Rom, uitbreidbaar met TF card (max.64GB)

•

Intercom en tetra;

•

WLAN (802.11 b/g/n), Bluetooth 4.0, NFC, GPS

•

Locatiedetectie op basis van GPS, WiFi, BT, LF locatiebakens

•

5.0 MP front camera, 13 MP back camera

derden;

•

Dual microsim slot, microSD-slot, microUSB

•

Tweezijdige hoge resolutie camera;

•

Stereo koptelefoon / audio-apps uitgang

•

Robuuste vormgeving;

•

Accu 5.000 mAh, stand-by tijd tot 5 dagen

•

Double deck/Dual SIM;

•

L/W/H, 135/76/21 mm

•

GPS, WLAN, BT v4, NFC;

•

Gewicht 270 g (incl. accu)

•

Lone­workerbeveiliging, man­downsensor;

•

IP68, functioneel van -20 °C tot + 55 °

•

Persoonlijke alarmpatronen in alle talen.

TELECOMMAGAZINE

13

ONDERZOEK

RUIM HELFT ORGANISATIES GEBRUIKT CLOUD-APPLICATIES Ruim de helft van de Nederlandse bedrijfsvestigingen (55 procent) maakt gebruik van applicatiesoftware uit de cloud. Daarmee groeide het gebruik van Cloud-applicaties in de afgelopen twee jaar met 15 procentpunt.

gebleven en vormt met ruim 23 procent de tweede grootste

Het gebruik van applicaties uit de Public Cloud is met

vestigingen circa 26 procent aangeeft gebruik te maken

voorsprong het hoogst in de onderwijssector. Leeromge-

van een HR-toepassing uit de Cloud. Een jaar geleden was

vingen en leerlingadministratiesystemen zijn in hoge mate

dat nog 22 procent en twee jaar geleden 18 procent. Als er

Cloud-toepassingen, waardoor de penetratie Cloud-toe-

wordt gekeken naar alle Cloud-oplossingen, is 23,3 procent

passingen in snel tempo op de 100 procent afstevent in

een Office-applicatie. Ruim 27 procent van de Nederlandse

deze sector. De transportsector lijkt vooralsnog het meest

bedrijven maakt gebruik van een dergelijke applicatie uit

terughoudend, hier gebruikt 38 procent van de locaties

de Cloud. Dit is een flinke stijging ten opzichte van de 12,5

applicaties uit de Cloud. Dit blijkt uit analyse van Computer

procent in 2014 en de 8,4 procent in 2013. Deze stijging

Profile op basis van 6.000 gesprekken die zijn gevoerd met

komt hoofdzakelijk op het conto van het toenemend gebruik

IT-verantwoordelijken van Nederlandse bedrijfsvestigingen

van Office 365 van Microsoft. CRM-software uit de Public

met 50 of meer medewerkers. De gehanteerde Cloud-defi-

Cloud is in gebruik bij 6,7 procent van de bedrijfsvesti-

nitie gaat uit van applicaties uit de Public Cloud.

gingen in het 50+ segment. Het gros betreft Salesforce.

groep Cloud-applicaties. Branchespecifieke toepassingen vormen circa 20 procent van de Cloudapplicaties (vertical 15,1+ e-learning 4,5 procent).

Wanneer wordt gekeken naar de verspreidingsgraad van Public Cloud-applicaties, is te zien dat van alle bedrijfs-

com-toepassingen gevolgd door Microsoft CRM Online en Segmentatie naar omvang (werknemersklasse) laat zien

Oracle. Zowel documentmanagementsystemen als financiĂŤle

dat het zwaartepunt in gebruik van Cloud-applicaties ligt bij

toepassingen uit de Cloud komen voor bij circa 8 procent

bedrijfslocaties met circa 200 medewerkers. Bij 50 tot 100

van de bedrijfslocaties.

werknemers ligt de penetratie namelijk op 48,8 procent, bij 100 tot 200 op 58,8 procent, bij 200 tot 500 op 58,8 procent, bij 500 tot 1.000 op 56,1 procent en bij locaties met meer dan 1.000 medewerkers op 49,5 procent.

Leveranciers van Cloud-toepassingen

Microsoft is de meest voorkomende vendor van Public Cloud-oplossingen. Toepassingen van deze fabrikant worden gebruikt bij een kwart van alle bedrijfsvestigingen.

Cloud-applicaties vaak HR en Office

Dit komt doordat Microsoft meerdere ijzers in het vuur heeft

Per applicatie is gevraagd of het een oplossing uit de Public

liggen op het gebied van Cloud-applicaties. Het gebruik van

Cloud betreft, een gehoste of private Cloud-oplossing of

Office 365 blijft stijgen, maar daarnaast levert Microsoft ook

dat de applicatie nog steeds on premise binnen de eigen

Exchange-oplossingen uit de Cloud, zoals SharePoint en

organisatie draait. Als naar het totaal van de aangetroffen

Dynamics. Cloud-oplossingen van Raet worden gebruikt

Public Cloud-oplossingen wordt gekeken, blijkt dat nog altijd

door 10 procent van de locaties en ADP door 7,1 procent.

het grootste deel van de huidige Public Cloud-applicaties

Alle andere leveranciers komen bij 7 procent of minder van

een HR-oplossing is (26,2%). Het aandeel dat Office uit de

de locaties voor.

Cloud inneemt is ten opzichte van een jaar geleden gelijk

14

TELECOMMAGAZINE

SAAS DEVELOPMENT 2012-2016 All sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile

TYPE OF SAAS SOLUTIONS BEING USED Cloud/SaaS applications at sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile

VENDORS CLOUD APPLICATIONS Sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile

TELECOMMAGAZINE

15

SECURITY

TRENDS IN CYBERSECURITY Technologie maakt de mogelijkheden voor toepassingen eindeloos. De risico’s volgen echter een gelijke tred en daarmee blijft cybersecurity ook in 2017 een hot topic.

De belangrijkste trends op een rij.

Menselijkere malware Ook Fortinet ziet ransomware voorlopig nog niet van het toneel

Ransomware blijft dreiging Deze vorm van malware vormt ook dit jaar een

verdwijnen. Deze vorm van malware imiteert in het nieuwe jaar steeds meer menselijk gedrag. Bedreigingen worden slimmer en treden meer autonoom op, wat weer de nodige eisen stelt aan cybersecurity.

grote dreiging en beleeft een ongekende groei.

Onder de slachtoffers bevinden zich volgens G DATA voor een groot deel kleine en middelgrote bedrijven.

Grenzen vervagen Naar verwachting vervagen de grenzen tussen netwerken en endpoints zoals laptops steeds verder, signaleert G DATA, en eenzelfde ontwikkeling geldt voor de bescherming ervan. In veel ondernemingen zijn alleen de endpoints beveiligd en het netwerk zelf niet. Concreet betekent dit: nieuwe veiligheidsrisico’s.

Gevolgen nieuwe EU-wetgeving De Europese databeschermingswet, officieel de General Data Protection Regulation, gaat in mei 2018 van kracht. Die heeft verschillende gevolgen. Zoals mogelijk ook, zo voorziet G DATA, een juridisch probleem voor het zakelijk gebruik van Amerikaanse publieke clouds die - gezien hun eigen nationale wetgeving - niet conform de GDPR kunnen opereren.

16

TELECOMMAGAZINE

Tekst: Marjolein Straatman

Risico’s van IoT

Automatisering cybersecurity

Naar verwachting neemt The Internet of Things een verdere vlucht in 2017. Wat extra waakzaamheid vraagt, is de dreiging die er kan

De noodzaak tot het automatiseren van cybersecurityprocessen

schuilen in IoT-apparaten die communiceren

neemt toe, meldt Palo Alto Networks. Deels omdat de kennis

met de cloud. Malware is in staat via deze

bij een groot deel van de IT’ers ontbreekt, menselijk handelen

apparaten de Cloud te bestoken, zo

achterblijft en omdat er een tekort blijft bestaan aan security-

waarschuwt Fortinet.

professionals.

Voorspellende cybersecurity Cybersecurity wordt steeds meer voorspellend volgens system integrator Dimension Data, in plaats van reactief of proactief te zijn.

Het bedrijf denkt dat alom aanwezige sensoren en de data die ze verzamelen een grote rol krijgen. Deze data kunnen steeds beter

Cybersecurity versnelt digitalisering

helpen voorspellen hoe cyberdreigingen zich zullen gedragen.

Ook Artificial Intelligence (AI) gaan we meer zien; die kan helpen data uit sensoren te interpreteren.

Wanneer de cybersecurity op orde is, kunnen bedrijven nog verder en sneller digitaliseren. Dit is onder meer mogelijk door technologieën uit de Cloud te halen. Voor security-oplossingen bijvoorbeeld. Naar verwachting nemen steeds meer ondernemingen Cloud-diensten zoals een firewall-functionaliteit af.

Het grote voordeel volgens Dimension Data?

Het kan on demand en bespaart tijd.

DDoS bij retailers en cyberverzekeringen Ook DDoS-aanvallen blijven gevaarlijk in 2017. Ze richten

Identiteit bepaalt

zich voornamelijk op retailers, verwacht Palo Alto Networks, gezien hun grotere afhankelijkheid van online kanalen.

Tegenwoordig werken we steeds meer tijd- en plaatsonafhan-

Daarnaast verwacht de leverancier dat meer onder-

kelijk. Dit betekent onder meer dat de security van het bewuste

nemers cyberverzekeringen afsluiten en samen met

device belangrijker wordt en dat de toegang tot device en

verzekeraars de cyberrisico’s in kaart brengen.

netwerk steeds meer wordt bepaald door de identiteit van de gebruiker. Dimension Data verwacht meer nieuwe identiteitstechnologieën die authenticatie ondersteunen.

TELECOMMAGAZINE

17

WERKPLEK

8 TIPS VOOR IDEALE WERKOMSTANDIGHEDEN OP KANTOOR Mensen die incidenteel thuiswerken ervaren meer werkdruk, werken vaker over en hebben vaker een verstoorde privé-werkbalans, blijkt uit recente cijfers van CBS en TNO. Dit komt vooral doordat zij hun werk op kantoor niet af krijgen. 8 tips voor uw klanten om betere werkomstandigheden te creëren.

Nederlanders brengen het grootste deel van hun werktijd

werkplek, geeft tips zodat werkgevers betere werkomstan-

nog steeds door op kantoor - 64 procent van de

digheden op kantoor kunnen creëren. Zodat mensen hun

medewerkers is er altijd, volgens het CBS en TNO. Als

werk wél af krijgen en niet noodgedwongen thuis nog aan

mensen al thuiswerken, is dat in tweederde van de gevallen

de slag moeten. Dat is niet alleen goed voor het humeur

incidenteel, bijvoorbeeld door stress en concentratiepro-

en de gezondheid van hun medewerkers, maar ook voor

blemen op kantoor. Slechts een tiende van de Nederlandse

de organisatie zelf. Hoe gezonder de werknemer, hoe lager

werkenden is dan ook écht tevreden met zijn werkplek, laat

het ziekteverzuim ligt en hoe hoger de betrokkenheid en de

het Global Workplace Report van Ipsos en Steelcase Group

productiviteit.

zien. Coalesse, leverancier van meubels voor de moderne

18

TELECOMMAGAZINE

1

Geef medewerkers keuze en controle waar en hoe ze werken

2

Creëer speciale concentratieruimtes voor rust en focus

Medewerkers die het meeste controle en keuze hebben

Een voorbeeld van een werkplek die past bij een bepaalde taak of gemoedstoe-

over waar en hoe ze werken - afhankelijk van bijvoorbeeld

stand, is een ruimte waar mensen zich kunnen concentreren. Werkstress is een

hun taak of gemoedstoestand - zijn het meest betrokken.

van de grootste arbeidsrisico’s van de 21e eeuw en dat wordt voor een groot

Toch heeft de helft van de Nederlandse kenniswerkers op

deel veroorzaak door afleiding en open werkplekken met veel omgevingslawaai.

hun huidige kantoor niet de vrijheid om te kiezen waar ze

Flexibele concentratieruimtes lossen dit probleem voor een groot deel op.

willen werken.

3

Investeer in de nieuwste technologieën

4

Stimuleer samenwerking en creatie

Het gebruik van vaste technologie ligt in Nederlandse

Als mensen bij elkaar zijn - letterlijk in dezelfde ruimte of virtueel dankzij slimme

organisaties nog twee keer zo hoog als het gebruik

technologieën - ontstaan de beste ideeën en stijgt de betrokkenheid. Met elkaar

van mobiele apparatuur. 70 procent van de werkenden

én met de organisatie. Dit is niet op ieder moment van de dag noodzakelijk (zie

maakt gebruik van een vaste telefoonlijn en 74 procent

punt 2), maar de mogelijkheden moeten wel optimaal zijn.

van desktopcomputers. En dat terwijl medewerkers met tablets, smartphones, laptops en videoconferencing-opties het meest blij en betrokken zijn (zie ook punt 1).

5

Maak informeel en sociaal contact makkelijk

Alleen zakelijk contact met collega’s maakt medewerkers niet blij - juist de informele momenten geven een boost aan de tevredenheid. Een werkgever kan dat stimuleren, door het inrichten van een echte koffietent, een loungeruimte of zelfs een bar.

6

Bied toegang tot buitenlucht en zonlicht

7

Zorg voor ergonomisch en emotioneel comfort

Pauzes nemen is cruciaal en de rol van buitenlucht en

Ergonomisch ontworpen meubilair - bureaustoelen, tafels, banken - is een

echt daglicht mag niet onderschat worden. Het biedt

basisvoorwaarde voor organisaties, die direct van invloed is op het welzijn van

medewerkers de kans om hun gedachten de vrije loop te

medewerkers en daarmee op hun productiviteit. Hetzelfde geldt voor ruimtes die

laten en echt tot rust te komen. Ze keren daarna frisser

aanvoelen zoals ‘thuis’. Medewerkers die positief scoren op welzijn, zijn blijer,

en vrolijker terug naar hun werkzaamheden. Door als

productiever en minder vaak ziek.

werkgever zelf deze outdoor spaces te creëren - met de nodige ontspanningsmogelijkheden - wordt de drempel om naar buiten te gaan een stuk lager.

8

Maak van de kantooromgeving een verlengstuk van de organisatiecultuur

Als laatste kan een goed ingerichte werkplek dienen als weerspiegeling van de bedrijfsstrategie, het merk en de cultuur - ook dat beïnvloedt de betrokkenheid en daarmee ook de tevredenheid van de medewerkers.

TELECOMMAGAZINE

19

ONDERZOEK

CISCO LEIDEND BINNEN MARKT VAN NETWERKAPPARATUUR Ruim 80 procent van alle switches, routers, hardwarematige firewalls en WiFi-netwerkapparatuur bij Nederlandse bedrijfsvestigingen met 50 of meer werknemers, is van Cisco.

Daarmee is het met voorsprong de fabrikant met de grootse aanwezigheid in zakelijk Nederland.

Op ruime afstand is HPE de nummer twee

Aerohive komt met 8 procent het meeste terug

installed base is over de laatste jaren relatief

met ongeveer 40 procent. De nummers drie

binnen de publieke sector.

stabiel.

Switches

Hardware-firewalls

4 procent van de geïnterviewde bedrijfsvesti-

netwerkcomponenten bij elkaar wordt genomen,

hardware-firewalls is afkomstig van Cisco. Hier

gingen. Dit blijkt uit analyse van Computer Profile

kan ook naar de afzonderlijke onderdelen

wordt de nummer twee positie met een aandeel

van 3.000 interviews die zijn gevoerd met IT-ver-

worden gekeken. Kijkend naar de installed base,

van 14 procent ingenomen door Juniper. Fortinet

antwoordelijke functionarissen van commerciële

het totaal aantal in gebruik zijnde apparaten,

sluit de top drie met een aandeel van 10 procent.

en publieke bedrijfsvestigingen.

voor switches, dan blijkt ruim de helft een

Cisco kent haar hoogste aandelen in de installed

Cisco-label te dragen. Van alle switches wordt

base in de maakindustrie (44%) en binnen de

Omdat één locatie apparatuur van meerdere

bijna 35 procent gevormd door de switches

groothandel en retail (43%). Juniper scoort

fabrikanten in gebruik kan hebben, tellen de

van HPE. De branches waar Cisco in 2016 het

bovengemiddeld goed bij de overheid met 32

penetratiecijfers zoals weergegeven niet op

grootste aandeel in kent zijn de overheid en de

procent.

tot 100 procent. Hoewel Cisco binnen alle

transportsector. De percentages zijn gebaseerd

onderscheiden marktsegmenten de meest

op locaties waar switches voorkomen. Hierbij is

voorkomende fabrikant is van netwerkcompo-

er gekeken welk switch-merk minstens één keer

nenten, zijn er toch ook duidelijk verschillen.

voorkomt op een locatie en is er niet gekeken

markt voor wireless netwerkapparatuur. Circa 58

Bij locaties van multinationals ligt de penetratie

naar het aantal switches.

procent van de geïnventariseerde WiFi-toepas-

tot en met vijf worden gevormd door Juniper, Dell en Aerohive. Apparatuur van deze leveranciers wordt gebruikt bij respectievelijk 9, 5 en

Naast het totaalplaatje, waarin een viertal

netwerkapparatuur van Cisco ruim boven de

Ruim een derde deel van de aangetroffen

WiFi

Eveneens is Cisco grootaandeelhouder in de

singen is van Cisco. In de publieke sector scoort

Routers

Cisco op dit gebied het minst, met een aandeel

Circa 81 procent van de geïnventariseerde

van circa 48 procent van het totaal. HPE is

een Forbes 2000 ranking of bedrijven waarbij

routers is afkomstig van Cisco. Ruim 11 procent

overall de nummer twee met bijna 8 procent van

meer dan 2.500 werknemers in Nederland actief

is van HPE. Het aandeel van Cisco op het

de oplossingen. Zij kent haar sterkste segment

zijn. In het publieke segment ligt het percentage

gebeid van routers is het hoogst bij locaties in

in de publieke sector. Bij de overheid betreft ruim

locaties met Cisco op 74 procent. Bij medium

de transportsector met ruim 91 procent van

11 procent van de WiFi-apparatuur een HPE-op-

sized businesses (locaties van bedrijven met

het totaal. HPE scoort bovengemiddeld bij de

lossing en in de zorgsector is dat 13 procent.

50 tot 250 medewerkers in Nederland) is de

overheid en binnen het onderwijs. Binnen deze

Aerohive lijkt de laatste jaren aandeel te winnen.

meeste ruimte voor partijen naast Cisco. In

sectoren heeft respectievelijk ruim 17 en 21

Ongeveer 6 procent van de geïnventariseerde

dit segment gebruikt ruim 50 procent van de

procent van het aantal routers een HPE-label.

WiFi-toepassingen is van Juniper.

locaties apparatuur van HPE. Juniper en Dell zijn

De afgelopen jaren lijkt HPE haar aandeel iets

in gebruik bij ruim 11 procent van de locaties.

te vergroten. Het aandeel Cisco in de router

90 procent. In dit segment vallen locaties van bedrijven met een Global Fortune 500 ranking,

20

TELECOMMAGAZINE

Penetration Top 5 Vendors networking equipment

(Switches, Routers, HW Firewalls, Wireless) All sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile

Installed base Switches All switches at sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile

Installed base Routers All routers at sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile

Installed base WiFi equipment All WiFi equipment at sites with 50 or more employees / The Netherlands Computer Profile

TELECOMMAGAZINE

21

LANCERING

FLEXIBEL ÉN GEÏNTEGREERD SENCIT BLUE MAAKT BELOFTE ICT-TOTAALOPLOSSING WAAR ICT-dienstverlener Sencit heeft Sencit Blue gelanceerd; een totaaloplossing waarin alle losse IT- en telecom-bouwblokken die een organisatie nodig heeft om te functioneren, zijn samengebracht. En dat met maximale flexibiliteit voor de klant. Directeur Mark Versteeg vertelt.

Organisaties helpen om onafhankelijk van tijd en plaats te

verenigd, met een hoge mate van flexibiliteit. “Sencit Blue

werken, samenwerken en communiceren. Dat is de missie

is een oplossing waarmee wij een totaalpakket van IT- en

van Sencit. De dienstverlener heeft zijn wortels in telecom-

Unified Communciations-infrastructuur kunnen leveren,

municatie maar startte - mede gedreven door de vraag van

veelal cloud gebaseerd, en daardoor de klant totaal kunnen

haar klanten - ruim zeven jaar geleden met ‘Sencit 2.0’

ontzorgen op gebied van UC, netwerk, connectiviteit,

waarbij het bedrijf zich opnieuw uitvond en zich steeds meer

werkplek, security maar ook additionele diensten als support

ontwikkelde tot ICT-brede dienstverlener; een one-stop-shop

en Managed Services”, legt directeur Mark Versteeg uit.

waar zowel MKB-bedrijven als grotere organisaties alle ICT-bouwstenen voor hun bedrijfsvoering als Cloud-dienst en Managed Service kunnen afnemen.

Customer Intimacy

Los van het geïntegreerde totaalpakket noemt Versteeg de flexibiliteit als onderscheidend in de oplossing. “Wij zijn in

22

TELECOMMAGAZINE

Samen met partners met aanvullende expertise leverde

staat om met Sencit Blue voort te borduren op de bestaande

Sencit de afgelopen jaren al losse oplossingen voor onder

infrastructuur bij de klant. Wat behouden kan blijven aan

meer IT-netwerken, werkplekken, Unified Communica-

IT-infrastructuur en -hardware, blijft behouden. En je hoeft

tions, security en beheerdiensten. Met de lancering van

niet alle bouwstenen van Sencit Blue af te nemen. Zo

Sencit Blue dit jaar heeft Sencit een nieuwe stap gezet in

beschermen we ook eerdere investeringen van de klant. Dat

haar ontwikkeling tot totaalaanbieder: alle verschillende

past in onze filosofie van ‘customer intimacy’ waarbij we de

IT- en telecom-bouwstenen zijn in Sencit Blue geïntegreerd

klantwens en diens situatie als uitgangspunt willen nemen.”

Tekst: Sef Heldens Beeld: Pro Shots Maar flexibiliteit betekent bij Sencit Blue tevens: geen langlopende contracten meer. Versteeg: “We merken dat onze relaties niet alleen om flexibiliteit vragen in dienstverlening maar ook in contractduur. Daar gaan wij in mee omdat wij overtuigd zijn van de kwaliteit van onze diensten en in het feit dat wij dit werk in een partnership met de klant doen, in plaats van in een strikte klant-leverancier-relatie. Een klant moet met ons samen willen werken omdat we toegevoegde waarde leveren, en niet omdat hij nog twee jaar aan ons vast

Bouwblokken Sencit Blue is zoveel mogelijk op cloud en Managed Services gebaseerd en opgebouwd uit de volgende bouwblokken: •

Unified Communications; vast-mobiel integratie,

zit door een contract. Wij zitten er in om op de lange termijn toegevoegde waarde te leveren aan klanten. Klanttevredenheid is voor Sencit een topprioriteit, hier blijven we aan werken en ons in verbeteren. Zo zijn wij ISO 9001 gecertificeerd, een normering die gericht is op het verbeteren van processen en structuur voor het verhogen van de klanttevredenheid.”

WebRTC. • • •

Office 365 ; met een intelligente schil er overheen, een dashboard met ‘single sign on’ waar ook andere business applicaties in geïntegreerd kunnen worden en daardoor snel en eenvoudig

verschillende ICT-disciplines. Hoe krijgt Sencit het voor

beschikbaar zijn voor gebruikers.

•

faciliteiten en disaster recovery.

•

Organisaties helpen bij de adoptie van nieuwe

de klant altijd kunt helpen en geen concessies aan kwaliteit

A-labels

Begin 2016 heeft Sencit naast haar kantoor in Apeldoorn ook in Amsterdam een vestiging geopend. Mark Versteeg: “We merken dat we groeien in het westen van het land en

Trusted advisor: diensten voor projectmanagement, consultancy en opleidingen.

teren wij in strategische partnerships. Dat leidt ertoe dat je hoeft te doen.”

Cloud: private cloud-diensten zoals VPS-infrastructuur, dedicated server, backup, storage

partners. Ons businessmodel is gericht op partnerships. Wij omdat dat ten koste gaat van de kwaliteit. Daarom inves-

Workspace: samen met een partner heeft Sencit een unieke werkplekpropositie gebaseerd op

geheel vormen, vergt het een grote mate van kennis van

vinden dat je als bedrijf niet alles zelf moet willen kunnen

Security: beveiligde netwerken, datalekpreventie en Mobile Device Management.

Hoewel de verschillende diensten in Sencit Blue een logisch

team van eigen specialisten aan te vullen met expertise van

Connectiviteit en networking: LAN, WiFi, switching, IPVPNS.

Verschillende disciplines

elkaar om al deze kennis te bundelen? Versteeg: “Door een

UC: oplossingen gebaseerd op VoIP, SIP en

oplossingen.

•

Support en engineering: 24x7 support, proactief monitoren en beheren.

•

Smart screens: met name voor klanten in de zorg en hospitality; narrowcasting, videoconferencing en IP-TV.

willen dicht bij onze klanten zitten. Het stelt ons daarnaast in staat om makkelijker aan gekwalificeerd personeel te komen.

Onze groei is het bewijs dat organisaties de one-stop-shop in ICT wensen, compleet ontzorgt, cloud gebaseerd met maximale flexibiliteit en ingevuld met technologische A-labels.”

Over Sencit

Sencit wil een vaste strategische partner zijn voor ICT en Unified Communications om zo de collaboration naar een hoger plan te brengen. Het bedrijf streeft ernaar om organisaties optimaal, realtime en plaatsonafhankelijk te kunnen laten communiceren en toegang te geven tot de specifieke data en toepasbare applicaties. Daarbij streven wij naar een verlaging van uw kosten en een verhoging van uw bereikbaarheid en beschikbaarheid. Het brede totaalaanbod is sinds kort gebundeld in Sencit Blue. Van deze all-in-one solution, veelal Cloud en Managed Services gebaseerd, kan de klant ook losse elementen afnemen.

Sencit heeft haar klanten zitten in de zakelijke markt en in de branches onderwijs, gezondheidszorg en hospitality.

TELECOMMAGAZINE

23

ONDERZOEK

‘WERELDWIJD MOBIEL DATAVERKEER GROEIT TOT 2021 MET FACTOR 7’ Door de sterke groei van het aantal mobiele gebruikers en telefoons, de vele Internet of Things (IoT) connecties, hogere netwerksnelheden en mobiele video zal het totale mobiele dataverkeer in de komende vijf jaar met een factor 7 toenemen.

24

TELECOMMAGAZINE

In 2021 beschikt de wereldbevolking over meer mobiele

5G

telefoons (5,5 miljard) dan bankrekeningen (5,4 miljard),

De explosieve toename van mobiele applicaties en mobiele

stromend water (5,3 miljard) of vaste telefoonlijnen (2,9

connectiviteit is de motor achter de groei van 4G, binnenkort

miljard). Dit blijkt uit de elfde editie van de Cisco Visual

gevolgd door groei in 5G. Cisco verwacht dat groot-

Networking Index Global Mobile Data Traffic Forecast (2016

schalige uitrol van 5G-infrastructuren vanaf 2020 begint.

tot 2021).

Het jaar daarop verzorgt 5G 1,5 procent van al het mobiele dataverkeer: 5G genereert 4,7 keer zoveel verkeer als een

Cisco verwacht in 2021 de volgende mijlpalen voor mobiel

gemiddelde 4G-verbinding en 10,7 keer zoveel als een

dataverkeer:

gemiddelde 3G-verbinding.

•

Mobiel dataverkeer vormt 20 procent van al het

“Met de opkomst van IoT, mobiele video en applicaties

IP-verkeer. In 2016 was dit nog 8 procent

voor augmented en virtual reality wordt de rol van 5G sterk

Anderhalf mobiel apparaat per persoon: bijna 12 miljard

bepalend, zowel voor zakelijk als particulier gebruik”, zegt

apparaten die via het mobiele netwerk verbonden zijn,

Michel Schaalje, Technisch Manager van Cisco Nederland.

inclusief M2M-modules. In 2016 waren deze cijfers nog

“Om die nieuwe technologie ten volle te benutten, moet de

respectievelijk 1,1 en 8 miljard.

architectuur van mobiele netwerken worden aangepast zodat

Verdrievoudiging mobiele netwerksnelheden van 6,8

ook toekomstige applicaties alle ruimte krijgen.”

•

•

Mbps in 2016 tot 20,4 Mbps in 2021.

•

M2M-connecties maken 29 procent (3,3 miljard) uit van het totale aantal mobiele verbindingen. In 2016 was dit

• •

Cisco VNI – methodologie

De Cisco VNI Global Mobile Data Traffic Forecasts for

5 procent (780 miljoen). M2M wordt het snelst groeiende

2016 to 2021 zijn gebaseerd op prognoses van onafhan-

mobiele verbindingstype als gevolg van steeds meer

kelijke analisten en netwerkgegevens uit de praktijk. Op dit

IoT-applicaties in zakelijke en consumentenomgevingen.

fundament bouwt Cisco voort met eigen inschattingen van

4G verzorgt in 2021 58 procent van alle mobiele verbin-

de adoptie van mobiele applicaties, gebruikstijd en dataover-

dingen, tegenover 26 procent in 2016.

drachtsnelheden.

Het totaal aantal smartphones inclusief phablets maakt meer dan de helft uit van alle apparaten en verbindingen (6,2 miljard). In 2016 was dit 3,6 miljard.

Aanvullende verwachtingen en trends In 2021 heeft het mobiele dataverkeer een omvang van 49 exabyte per maand, ofwel 587 exabyte per jaar. Dit is 122 keer meer dan al het mobiele verkeer in 2011.

Mobiele video groeit in deze periode met een factor 8,7; dit is de snelste groei van alle mobiele applicatiecategorieën. Mobiele video vertegenwoordigt 78 procent van al het mobiele verkeer in 2021. Mobiele live-video groeit met een factor 39 tussen 2016 en 2021 en is aan het eind van deze periode goed voor 5 procent van al het mobiele videoverkeer.

Cisco verwacht dat het verkeer voor VR-applicaties groeit met een factor 11: van 13,3 petabyte (PB) per maand in 2016 tot 140PB/maand in 2021. AR-verkeer groeit in deze periode zevenvoudig, van 3PB/maand tot 21PB/maand. Ook de verkopen van VR-headsets laten een flinke groei zien: van 18 miljoen stuks in 2016 tot bijna 100 miljoen in 2021.

Cisco verwacht dat er in 2021 929 miljoen wearable devices zijn; een drievoudige groei ten opzichte van 2016. Het aantal wearable devices met een GSM-verbinding bedraagt in 2021 69 miljoen, tegenover 11 miljoen in 2016.

In 2016 werd 60 procent van het mobiele dataverkeer deels over wifi-netwerken geleid; in 2021 neemt dit toe tot 63 procent. In 2016 was dit omgeleide verkeer groter in volume (10,7 exabyte per maand) dan het verkeer over cellulaire netwerken (7,2EB per maand). Wifi-verkeer van zowel mobiele apparatuur als wifi-only apparaten is in 2020 goed voor bijna de helft (49 procent) van al het IP-verkeer, tegenover 42 procent in 2015.

TELECOMMAGAZINE

25

COLUMN

KUN JE IETS HARDER PRATEN? De wereld om ons heen wordt primair ontworpen voor onze ogen. Architecten en designers richten zich vooral op esthetische hoogstandjes en gebruiken het oog als enige zintuig om mee en voor te ontwerpen. Het oor is meestal het ondergeschoven kindje. Daardoor wil het nog weleens gebeuren dat we op plekken terechtkomen waar goede communicatie door belabberde akoestiek heel lastig is, terwijl die daar wel voor bedoeld zijn. Dat is op zichzelf al storend genoeg, maar het is zelfs nog erger: slecht geluid heeft een negatief effect op onze gezondheid, ons gedrag en onze productiviteit.

26

TELECOMMAGAZINE

Tekst: Frank Timmermans country manager Benelux en Nordics bij Plantronics

Plantronics opende op 4 april een nieuw

dit uit een telefoonhoorn en een paar inferieure

is aan verhoogde stressniveaus, en kan leiden

kantoor in Hoofddorp waarin esthetiek en

speakers. Opmerkelijk, omdat het toch om

tot een dip in productiviteit tot wel 66 procent.

akoestiek perfect samenkomen. Net als met

relatief essentiële informatie gaat, de veiligheids-

Dat betekent dat je slechts een derde van je

onze producten willen we met dit gebouw laten

instructies, om maar een voorbeeld te noemen.

maximale productiviteit haalt. (Vergelijkbare

zien dat optimale geluidskwaliteit en design

En heb jij ooit verstaan wat de piloot vertelt na

resultaten kwamen ook uit het onderzoek dat we

elkaar geenszins in de weg hoeven te zitten,

het zinnetje “this is your captain speaking”? Ga

in samenwerking met Oxford Economics hebben

als er maar vanaf de ontwerpfase over wordt

naar youtube.com/watch?v=gQmzOCtPmTI

uitgevoerd.) Op zich ook geen wonder met zulke

nagedacht. Helaas is dat vaak niet het geval.

of scan de QR-code.

geluiden de hele dag.

Ik geef een viertal voorbeelden van bekende

Ga naar youtube.com/watch?v=D7ZZp8XuUTE

situaties waarin de akoestiek verre van ideaal is.

of scan de QR-code.

Ik hoop hiermee het bewustzijn te verhogen hoe belangrijk het is om bij het ontwerp van ruimten minstens zoveel aandacht te besteden aan geluidskwaliteit als aan esthetiek.

1. Hapje eten

Een van de meest sociale activiteiten is samen eten. Maar er is niets zo vervelend als lawaai

3. Groepsskype

Vooral kantoren worden over het algemeen

De oplossing?

in een restaurant. Je hebt vast weleens in

primair voor het oog ontworpen. En dat pakt

een prachtige gelegenheid gezeten waar je je

vaak niet goed uit. Een voorbeeld dat ik helaas

Voor al deze locaties, of het nu het vliegtuig, het restaurant of het kantoor is, geldt dat de

tafelgenoten nauwelijks kon verstaan, terwijl ze

nogal eens tegenkom: de investering in een

oplossing gevonden kan worden in een geïnte-

maar een halve meter van je vandaan zaten.

nieuwe videoconferenceruimte. Vaak wordt het

greerde aanpak van een verbeterde akoestiek,

Goede akoestiek in restaurants is wat mij betreft

leeuwendeel van het budget besteed aan een

minder herrie, betere geluidstechnologie en

essentieel voor het slagen van een diner. Ga naar

enorm scherm voor aan de muur. De rest van

(kunstmatig) geluid dat past bij de ruimte. Met

youtube.com/watch?v=h0oVYajMgYY

het budget gaat naar een grote tafel waar dertig

dat laatste bedoel ik bijvoorbeeld natuurgeluiden

of scan de QR-code.

mensen aan kunnen zitten; in het midden van de

op pauzeplekken.

tafel prijkt een minuscule microfoon. Wanneer de ruimte eenmaal in gebruik is, blijkt dat videocon-

Al deze oplossingen hebben we verwerkt in ons

ferencing valt of staat met verstaanbaarheid aan

nieuwe kantoor in Hoofddorp. Het is een plek

beide kanten. Beeld blijkt een additie op geluid,

waar je het positieve effect van geluid of juist de

niet andersom. En uiteindelijk wordt het scherm

afwezigheid daarvan kunt ervaren, maar waar

minder gebruikt dan gedacht. Zonde.

ook je ogen verwend worden. En waar ruimtes optimaal zijn ingericht voor specifieke werkzaam-

2. This is your captain speaking

4. Werkvloer

Open kantoren vormen de grootste afleiding voor

Een vliegtuig kost al gauw enkele miljoenen

de mensen die er werken, zonder dat ze het in

euro’s. Toch is het communicatiesysteem

de gaten hebben. Verschillende onderzoeken

waarmee de passagiers van informatie worden

hebben aangetoond dat herrie op het werk

voorzien vaak verouderd. In veel gevallen bestaat

leidt tot afleiding (ook onbewust), gecorreleerd

heden. Ons kantoor is nu de ultieme werkplek.

Wat een verademing!

TELECOMMAGAZINE

27

TELEFONIE

Sidra Shahid de Groot en Amancho Latuihamallo van Belcentrale

TELEFONIE KAN HEEL SIMPEL EN VOORDELIG ZIJN In Nederland zijn 1,3 miljoen bedrijven geregistreerd waarvan minimaal de 60 procent een telefonieoplossing nodig heeft. Dat het een misverstand is dat het MKB dat zelf allemaal wel regelt, bewijst Belcentrale.

Dit bedrijf groeit namelijk heel snel als full service operator. In een gesprek lichten Sidra Shahid de Groot en Amancho Latuihamallo toe waar deze groei vandaag komt.

28

TELECOMMAGAZINE

Tekst: HP van Tilburg

Groter dan gedacht

Nederland! Een behoorlijk aantal, inderdaad, maar zo weten

We hadden weleens van Belcentrale gehoord, maar we

wij wel wat de behoefte is van onze klanten, kunnen wij hier

hadden niet verwacht dat we in het enorme pand aan

goed op inspelen en zo klanten ook naar een hoger niveau

Westblaak in het centrum van Rotterdam meer dan 100

tillen. We hebben een eigen installatiedienst die op locatie

mensen zouden aantreffen. Op de eerste vraag om ons eens

connectiviteit realiseert, de centrale instelt en toestellen

wat meer te vertellen over Belcentrale antwoordt Amancho

configureert. Gelukkig kan er dankzij de IP-technologie ook

Latuihamallo, hoofd van de support afdeling: “Belcentrale

uitstekende support op afstand worden geboden.

is in 2006 begonnen vanuit de missie om zakelijke telefonie voordeliger te maken. Oorspronkelijk zijn we heel hard aan de slag gegaan met CPS en WLR. Daarmee zorgden we

4-play

Vrijwel alle operators bieden momenteel een 4-playpakket

voor een forse kostenverlaging voor onze base, die inmiddels

aan. Zo ook Belcentrale, leren we uit het antwoord op onze

meer dan 35.000 klanten groot is. Dit zijn allemaal zakelijke

vraag aan Sidra Shahid de Groot hierover. “Belcentrale

gebruikers uit het MKB, waarvan er ondertussen alweer een

bedient alleen bedrijven, dus 4-play is niet direct een lineair

aantal flink tot behoorlijk grote bedrijven zijn uitgegroeid.

tv-signaal, maar wel steeds meer OTT-diensten die gevraagd

We hebben een trouwe base en een lage churn, dus dat

worden, waar televisie zo maar eens bij zou kunnen zitten

betekent dat we zaken goed en zorgvuldig doen. Belcentrale

als pakket zodra dat mogelijk is. Zoals al eerder gezegd

staat niet alleen voor telefonie, maar voor communicatie in

staat communicatie in de meest brede zin centraal. Mobiel

de meest brede zin. We zijn nu volop bezig om onze base op

leveren we wel maar is nu maar een klein onderdeel van

IP te gaan zetten. Daarbij focussen we ons op alle mogelijke

het bedrijf. Met de introductie van 4G-bellen verwachten

communicatiemiddelen die relevant zijn voor het MKB.

we wel een grote vlucht. De basis is straks breedband,

Denk hierbij aan telefonie, chat, mobiel, e-mail en op termijn

zowel vast als mobiel, en daar bovenop worden telefonie en

sociale media. In het midden van onze dienstverlening staat

andere communicatiediensten op basis van IP-protocollen

een uitgekiende portal waarin onze eigen telefoniecentrale

gebouwd. We zien dat ook de zakelijke markt langza-

in de cloud centraal staat. Daar voegen nu in hoog tempo

merhand groeit richting het gemak van één provider waarin

allerlei andere telecommunicatiediensten aan toe, zoals

alle zakelijke diensten worden ondergebracht. Het voordeel

hosting, chat, video en sms-diensten. Uiteindelijk groeit

van één aanspreekpunt en één factuur geeft enorm veel rust

Belcentrale zo uit van telecomoperator naar een commu-

voor heel veel ondernemers.”

nicatiemanagementaanbieder. Telecom heeft in onze visie connecties met de gehele bedrijfsvoering.”

Wifi-optimalisatie

Problemen met wifi is hét grote aandachtspunt in heel veel

Veel klantcontact

kantoorgebouwen. Op de vraag hoe Belcentrale dat oppakt,

In het gesprek komt dus al snel naar voren dat we te maken

antwoordt Amancho Latuihamallo: “Onze installatiemonteurs

hebben met een ambitieuze club mensen, waarvan de

meten het wifi-signaal op locatie. Aan de hand van deze

gemiddelde leeftijd – als we het zo observeren – nog erg laag

resultaten wordt er gekozen voor een specifiek wifi-signaal.

is. Waar ligt die ambitie verder en waar ligt de grens, vragen

Uiteraard leveren wij voor grote locaties – denk hierbij aan

we aan commercieel manager Sidra Shahid de Groot. Zij

bijvoorbeeld een loods – apparatuur die ervoor kan zorgen

antwoordt, zonder lang na te denken: “Belcentrale bedient

dat het wifi-signaal simultaan overgenomen kan worden.”

dus voornamelijk het MKB. Dat zijn bedrijven tussen de 5 tot 50 werkplekken. Het grote verschil dat we maken met

Amancho zwijgt even en vervolgt dan: “Meestal is één

andere providers is dat Belcentrale gegarandeerd goedkoper

wifi-point voldoende. We leveren vaak aan kleine bedrijven

is dan de rest. We zijn een echte prijsvechter dus, maar

met bijvoorbeeld acht werkplekken. Wanneer nodig worden

wel een prijsvechter die zijn zaken in service en installatie

er repeaters geplaatst door onze technisch adviseur. En bij

ook goed voor elkaar heeft. Prijs en kwaliteit kunnen prima

de grotere klanten wordt er ook wel eens gebruikgemaakt

samen gaan, vanuit de gedachte van grootschaligheid,

van het professionele systeem van Ruckus. Kortom, wij

volume en de juiste automatisering. Belcentrale staat dicht

nemen de connectiviteit van onze klanten heel serieus. Het

bij zijn klanten en heeft regelmatig contact met hen. We

gaat om uitstekende breedband, goede wifi én een stabiel

bezoeken gemiddeld 1.750 klanten per maand in heel

draaiende telefonieomgeving. Dat is onze core.”

TELECOMMAGAZINE

29

COLUMN

AANBESTEDEN, MOET DAT NOU? Evert Jan Westera (info@contera.nl) werkt als zelfstandig consultant voor Contera Advies.

Sinds 1985 is hij actief in de telecombranche en dertien jaar lang was hij als telecom- en informatiespecialist verbonden aan de Tweede Kamer der Staten-Generaal.

Fotografie Susanne Middelberg

Laten we eerlijk zijn. Wie zit er nu op een (EU) aanbesteding

•

Wat heb je?

te wachten? In mijn kringen hoor ik in elk geval maar zelden

•

Waarom heb je het?

positieve geluiden over een aanstaande aanbesteding. Of

•

Wat kost het?

dit nu een EU- of een onderhandse aanbesteding is. Het is arbeidsintensief, het kost geld, het duurt lang, het is een

Je kunt de vraag toevoegen: “Zijn die kosten wel goed

juridisch getouwtrek en je moet nog maar afwachten of je

besteed?”

krijgt wat je nodig hebt. Allemaal herkenbare opmerkingen, of in elk geval gedachten.

De eisen en wensen die opgesteld worden, kunnen langs de lat van deze vragen en antwoorden gelegd worden. In veel

Een zakenrelatie van mij was onlangs in gesprek met een

gevallen zal blijken dat een aantal voorzieningen niet meer

inkoper uit het Verenigd Koninkrijk. Natuurlijk ging het ook

nodig is. Het is oudere technologie die inmiddels met nieuwe

over de Brexit, waar deze persoon niet over te spreken was.

technologie vervangen kan worden.

Totdat het onderwerp EU-aanbestedingen ter sprake kwam.

Toen realiseerde hij zich dat hij daar in de toekomst niet meer

De lijst met eisen en wensen hoeft niet te technisch worden

aan gebonden was. En dat bleek dan weer een lichtpuntje te

opgesteld maar liever heel functioneel. Met andere woorden:

zijn in de Brexit.

“Wat is het doel van de aan te besteden dienstverlening of aanschaf van hardware?” Laat een aanbieder dan (binnen

Toch is een aanbesteding lang niet zo negatief als je zou

gestelde kaders) aanbieden waarvan hij denkt dat het beste

denken. Het is waar, het komt altijd ongelegen. Er is altijd

aansluit. Het maakt in veel gevallen niet zoveel uit met welke

een risico dat je met andere, soms meerdere, partijen te

technologie een dienst wordt ingevuld, zolang het oplevert

maken krijgt. En de bijkomende migratiekosten, evenals

wat ervan verwacht wordt. Vaak kopen we veel meer dan we

de inzet van medewerkers, kan een behoorlijke druk op de

nodig hebben en zouden we veel kosten kunnen besparen

organisatie leggen. Toch wil ik hier een lans breken voor

zonder dat we er functioneel of technisch op achteruitgaan.

het doorlopen van een goed voorbereidde en uitgevoerde aanbesteding. Het levert namelijk ook heel veel op.

In mijn ervaring levert een goed voorbereide en goed doorlopen aanbesteding altijd geld op. In de meeste gevallen

In de eerste maar zeker niet de laatste plaats zorg je ervoor,

mag je rekenen op besparingen van 20 tot wel 30 procent

bij het voorbereiden van een aanbesteding, dat alles weer

op de huidige kosten.

even goed in beeld komt. Je overziet weer wat je precies hebt aan diensten of apparatuur. Vooral de bewustwording

In recente extreme gevallen ontving ik zelfs aanbiedingen die

van wat er wel of niet nodig is. Daarnaast wordt je ook

70 tot zelfs 80 procent goedkoper waren voor grotendeels

gedwongen om naar de toekomst te kijken. Je gaat immers

dezelfde dienstverlening, een besparing van enkele miljoenen

een langdurig contract aan met een partij!

euro’s over de initiële contractperiode. Dit is wel extreem misschien, maar ook weer niet zo uniek. Vele contracten

De kosten worden weer opnieuw inzichtelijk gemaakt. Want,

zijn immers vier tot acht jaar oud? De ICT- en telecom-

laten we eerlijk zijn, het overgrote deel van de facturen

landschappen zagen er toen anders uit. Met moderne

worden betaald als ze min of meer met de voorgaande

technologie wordt alles eerder sneller, schaalbaar en econo-

periode overeenkomen. Alleen bij grote onverwachte

misch veel interessanter.

uitschieters gaan we op onderzoek uit.

Aanbesteden dus, zou ik zeggen. Maar dan wel op een Bij het uitvoeren van een aanbesteding zijn drie cruciale

goede manier. Het levert bijna altijd meer op dan wat het

vragen belangrijk. Die, als je ze goed kunt beantwoorden,

kost.

veel inzicht, overzicht en controle zullen geven:

30

TELECOMMAGAZINE

Magenta Communicatie: DĂŠ contentspecialist voor de branche Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites en meetings ook actief is als contentprovider van leveranciers en vakhandels.

Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten?

Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige basis kwalitatieve content in de vorm van artikelen en berichten. En zorgen dat deze via uw en onze kanalen optimaal onder de aandacht van uw doelgroep komen.

www.magentapublishing.nl

Gear Up Your PBX Verlaag je Kosten, Verhoog je Winst

3CX Phone System Stap over op 3CX - een open standaard software PBX met vereenvoudigd beheer en geavanceerde Communicatie opties.

• Software gebaseerd: Eenvoudig te installeren en beheren • Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding • Virtueel of in de cloud (Windows/Linux) • Halveer je telefoonrekening met SIP Trunks & VoIP • Verhoog de mobiliteit met Mobile Clients • Geïntegreerd Video Conferencing gebaseerd op WebRTC

WWW.3CX.NL

+31 (85) 273 364 5