Telecommagazine 05/2017

Vol m et bussi SPECIAL nes c ases

P6

IOT EN SPRAAK: DE STAND VAN ZAKEN ROND TECHNOLOGIE VOOR MORGEN

32E JAARGANG // NUMMER 5 2 - 2017

ONAFHANKELIJK VAKBLAD OVER TELECOMMUNICATIE EN NETWERKEN

De status van 5G, hoe, wanneer en wat

Het tweesporenbeleid van Speakup in 2018

Sander Duivenstein: Artificial Intelligence is dichterbij dan je denkt

Yes Mobiel Kantoor Uw telefooncentrale in de cloud

Yes. Eindelijk exibel.

Veel ondernemingen maken nog gebruik van een vaste lijn. En terecht! Een vast nummer straalt namelijk professionaliteit uit en een vaste telefooncentrale biedt allerlei voordelen. Yes Telecom combineert alle voordelen van een vast nummer met die van een mobiel: Yes Mobiel Kantoor. Uw telefooncentrale in de cloud.

Met Yes Mobiel Kantoor bent u altijd en overal bereikbaar en u mist nooit meer een belangrijk gesprek als u buiten de deur bent.

Onze hosted telefonieoplossing verhuist uw telefooncentrale namelijk naar de cloud. Zo heeft u geen kosten meer voor aanschaf en onderhoud van een vaste telefooncentrale.

Voor meer informatie of de dichtstbijzijnde Business Partner gaat u naar www.yestelecom.nl

DĂŠ Business Solutions Provider

Colofon

VOORWOORD

Onafhankelijk vakblad over de integratie van netwerken, data- en telecommunicatie. Telecommagazine is een uitgave van Magenta Publishing.

Hoofdredactie a.i.

Joost Heessels Eindredactie Daisy van Diejen Redactie en medewerkers Daisy van Diejen, Eildert van Dijken, Sef Heldens, Ronald Kunneman, Freddy Michielsen, Hans Steeman, Hans Peter van Tilburg, Emiel te Walvaart Vormgeving Wendy van Cuijk Druk BDU print Commercie Magenta Publishing BV Telefoon +31 (0)24 34 54 150 advertentie@magentapublishing.nl Abonnementen Voor nieuwe aanmeldingen: abonnement@magantepublishing.nl Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd.

Opzeggen kan per e-mail, post. De opzegtermijn is 2 maanden voor het einde van uw abonnementsperiode.

Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

Adreswijzigingen Adreswijzigingen kunnen worden doorgegeven per e-mail of schriftelijk. abonnement@magentapublishing.nl

Case closed Voor u ligt een bijzondere editie van Telecom Magazine. Een nummer namelijk dat bol staat van business cases rondom telecom oplossingen bij organisaties. En dan niet zomaar praktijkverhalen, maar echte winnaars.

Elk jaar organiseert ons zusterplatform TBM, dat zich richt op resellers in telecom, een zeer prestigieuze verkiezing voor de beste business cases in een achttal categorieën, zoals beste cloud communications project, of beste iOT project. Een twaalfkoppige jury beoordeelt de tientallen inzendingen. Dat leidt elk jaar tot een heel bijzondere Award avond, waar een kleine 150 telecomspecialisten een feestje bouwen en zien hoeveel bijzondere projecten er het afgelopen jaar weer gerealiseerd zijn. Het is elk jaar hier op de redactie een feest als de inzendingen voor de Awards binnenstromen. En telkens zijn we blij verrast over de prachtige oplossingen die onze industrie voortbrengt. Hoe jammer zou het zijn dat al deze fraaie cases nooit aan de buitenwereld, aan u, worden getoond. Gelukkig zorgen de Telecom Inspirience Awards ervoor dat dat wél gebeurt.

Een aantal van de genomineerde cases en praktisch alle winnaars staan dus uitgebreid beschreven in deze editie. Awards, die dienen als inspiratie voor de hele telecom sector, en als erkenning voor al het werk en vernuft dat de toeleveranciers in deze complexe en snel veranderende markt steken. We hopen, sterker, weten zeker dat ook ú wat opsteekt van al deze fraaie projectbeschrijvingen, en dan heb ik het nog niet eens gehad over de andere visie- en trendverhalen in dit nummer!

Joost Heessels hoofdredacteur

Diversen Niets van deze uitgave mag is zijn geheel of gedeeltelijk worden overgenomen of vermengvuldigd zonder bronvermelding en uitdrukkelijke toestemming van de uitgever. Hoewel deze uitgave op zorgvuldige wijze is samengesteld, zijn uitgever en auteurs niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden of onvolledigheden in deze uitgave. Zij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van generlei aard, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

Copyright © Magenta Publishing BV Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Magenta Publishing onder vermelding van Telecommagazine Verzendbestand.

TELECOMMAGAZINE

3

INHOUD 6

Het belangrijkste telecomnieuws

9

Overname Broadsoft door Cisco, de consequenties

14

Telecom oplossingen in een open kantoor

27

Alblas Telecommunicatie en Yes Telecom:

28

De kansen van Private 4G

34

Werken met de Samsung Galaxy Note8

42

Trendwatcher Sander Duivestein; apparaten

hebben ons niet meer nodig

48

5G; de stand van zaken

59

Telecom Jordaan dienstverlenend voor ZZG zorggroep

66

Column Marcel Ederveen

Heel veel business cases!

iOT gaat vooral over strategie

Deze editie van Telecommagazine staat bol van de praktijkcases. Allemaal genomineerden en/of winnaars van de Telecom Inspirience Awards.

12

IoT-oplossing van KPN borgt veilig transport vaccins

18

Combird levert Private LTE GSM-netwerk voor Tibbaa

20

Phact oplossing voor voorspelbaar onderhoud aan

koelsystemen voor Lassche en Keizer

22

Bumicom oplossing op basis van

Nexidia Interaction Analytics

24

Acknowledge levert uc-oplossingen voor

schouwburg en concertgebouw Nijmegen

30

BTC wint in consortium Aanbesteding

ICT Werkomgeving Rijk

32

Ask Roger! Helpt Automotions met klantcontact

38

Mondicon: Unlimited connectivity

40

Zetacom helpt Make-A-Wish met migratie naar de Cloud

44

Logicomm doet wat aan onbereikbaarheid

46

VTM Groep levert samen met Telfort

technische integratie van alle communicatievormen

50

Hoogenboom van Gink professionaliseert

klantcontact voor Passend Lezen

52

Horeca en Retail specialist XRC services

Best Specialized Partner

54

Gflex automatiseert voor 5 City Spa het

36

Spraaktechnologie in de bedrijfsomgeving Spraakbestuurde apparaten veroveren in rap tempo de huishoudens, door de professionalisering van de technologieĂŤn van met name Amazon (Alexa), Apple (Siri) en Google (Assistent) en door de inzet van Artificial Intelligence en Analytics. Ook in de bedrijfsmatige omgeving kan de komst van spraaktechnologie niet uitblijven. De gevaren en mogelijkheden op een rij.

reserveringsproces 56

M2M Services brengt stroming Waddenzee in kaart

60

FĂŠju Automatisering slaat efficiencyslag bij Heliview

62

WeSeeDo wint met Hallodokter.nl, veilige en

handige tool voor real-time online communicatie

64

Gedurfde aanpak QNP leidt tot groei

Het implementeren van IoT-toepassingen is meer een strategische dan een technologische beslissing die meerdere disciplines in het bedrijf raakt. Een overzicht van wat er bij komt kijken als je als organisatie serieus overweegt IoT in te zetten in of vanuit je organisatie, geschetst door Tele 2.

16

NIEUWS

CEO VodafoneZiggo Jeroen Hoencamp luidt noodklok Nederland is koploper inzake connectiviteit, maar als de overheid geen maatregelen neemt om rechtszekerheid te creëren voor lange termijn investeringen in digitale infrastructuur dan lopen we het risico achter te raken. Dat zei CEO Jeroen Hoencamp tijdens een door VodafoneZiggo georganiseerd digitaliseringsdebat met politici en captains of industry.

De CEO van VodafoneZiggo sprak zijn bezorgdheid uit over de over de teneur bij de overheid en bij toezichthouder ACM om vaste netwerken strenger te reguleren. Hoencamp roept de regering op een eenduidige visie te ontwikkelen om digitalisering actief en consistent te ondersteunen.

Juist vanwege de concurrentie tussen landelijk dekkende infrastructuren en de druk vanuit mobiele spelers, behoren de Nederlandse

netwerken tot de beste ter wereld. Meer dan 90% van de Nederlandse huishoudens heeft toegang tot een internet verbinding van meer dan 100 Mbps. Dit is uniek in Europa. De voorsprong die Nederland heeft gegenereerd is mede te danken aan private investeringen in de Nederlandse infrastructuur. VodafoneZiggo investeert in de volgende generatie kabelnetwerken die Gigabit snelheden binnen bereik zullen brengen op nationaal niveau. Daarmee wordt kabel een belangrijke facilitator van innovatie zoals Internet of Things en Smart Cities.

Hoencamp spreekt verder zijn bezorgdheid uit over de komende frequentieveilig. Er zijn volgens hem een aantal randvoorwaarden die aangepast moeten worden. Zo moet de 3,5GHz band – die nu exclusief gebruikt wordt door defensie en de geheime diensten- volledig beschikbaar komen

voor 5G. Hoencamp is ook van mening dat de looptijd van de vergunningen langer moet worden, zodat marktpartijen de bijbehorende investeringen kunnen doen.

Als wij willen dat Nederland voorop blijft lopen en op wereldniveau digitaal meespeelt, dan moet het ambitieniveau omhoog, benadrukt Hoencamp. Het is noodzakelijk dat de marktpartijen en de overheid hierin samenwerken.

Volgens de CEO van VodafoneZiggo begint dit met het neerzetten van een duidelijke ambitie.

Gevolgd door het vaststellen van de randvoorwaarden die nodig zijn om innovatie te bevorderen. Een nationale digitalisering-top onder leiding van minister-president Rutte kan hieraan een bijdrage leveren.

Sennheiser en Kudelski met eerste veilige headset Sennheiser is een samenwerking aangegaan met de Kudelski Group, leider op het gebied van digitale beveiliging, voor de ontwikkeling van een Bluetooth headset met een op hardware gebaseerde versleuteling voor veilige communicatie van headset naar headset wanneer privacy van belang is.

De nieuwe Secure Headset verzekert veilige VoIP-communicatie met elk compatibel mobiele apparaat, door zogenaamde witte ruis-versleuteling in de headset zelf op te nemen. Dit garandeert dat de communicatie van headset naar headset door de gekoppelde mobiele apparaten en VoIP niet kan worden onderschept.

De oplossing kan de hoogste beveiligingsniveaus voor stem en tekstberichten ondersteunen, tot aan ‘geheim’, terwijl zakelijke en overheidsgebruikers de mobiele apparaten die zij al bezitten gewoon kunnen blijven gebruiken.

Als onderdeel van de witte ruis-oplossing maakt de headset gebruik van Kudelski’s groeiende

6

TELECOMMAGAZINE

portefeuille van IoT-beveiligingstechnologieën en -diensten. Deze gedegen versleutelingstechnologie van Zwitsers ontwerp is direct in de tegen witte ruis beveiligde headset opgenomen via een hardware-beveiligingselement (SE).

De nieuwe headset komt met premium audio

technologie van Sennheiser . Er wordt gebruik gemaakt van drie digitale geluidsonderdrukkende microfoons. Dit zorgt ook op rumoerige locaties voor een goede spraakverstaanbaarheid en beperking van windruis buiten.

62 procent bedrijven bang voor appen achter stuur Bijna tweederde van de senior managers in Nederland is bang dat werknemers hun mobiele telefoon gebruiken om te appen en internetten terwijl ze een zakelijk rit maken. Dat blijkt uit onderzoek van TomTom Telematics.

Justitie het voornemen heeft om het gebruik van smartphones achter het stuur zwaarder te bestraffen. Het onderzoek is uitgevoerd onder senior managers bij vierhonderd Nederlandse bedrijven met vijf of meer medewerkers.

Tegelijkertijd toont het onderzoek aan dat bijna de helft (49 procent) van de bedrijven nog geen stappen ondernomen heeft - in de vorm van begeleiding, opleiding en/of training - om te voorkomen dat werknemers hun mobiele telefoon gebruiken achter het stuur. Dit terwijl

Het onderzoek laat tevens zien dat 74 procent van de organisaties handsfree bellen nog steeds toestaat, terwijl dit net zoveel afleidt als handheld bellen. René de Jong, Sales Director Benelux van TomTom Telematics, voegt hieraan toe; “Dit is waar slimme technologie zoals voertuigtele

matica een rol kan spelen. Voertuigtelematica stelt bedrijven in staat om het rijgedrag van de medewerkers op de weg te monitoren en te sturen. Zo is bijvoorbeeld te zien of medewerkers te hard rijden, vaak abrupt remmen of scherpe bochten nemen. Hetgeen een indicatie kan zijn van te veel afleiding tijdens het rijden. Door deze rijstijldata te koppelen aan smartphone-data kunnen bedrijven beter inzicht krijgen in het gebruik van de mobiele telefoon achter het stuur.”

Nederland koploper met digitalisering van de zorg Nederlandse zorgorganisaties lopen in Europa voorop met het gebruik van het elektronische patiëntendossier (EPD). Dat blijkt uit nieuw onderzoek naar zorg-ICT door HIMSS Europa, de not-for-profit zorg-ICT organisatie. Door de hoge digitalisatiegraad van patiëntgegevens zien Nederlandse zorgorganisaties de eigen regie van patiënten zowel als een uitdaging (20 procent) als een prioriteit.

Patiëntdata en hoe je daar mee om moet gaan,

staan hoog op de prioriteitenlijst van Nederlandse zorgorganisaties. Verreweg de belangrijkste kwestie voor de komende twee tot drie jaar in Nederland is het uitwisselen van digitale patiëntgegevens en medische gegevens met externe organisaties. Dat is niet verwonderlijk gezien de intensieve maatschappelijke discussie over het programma MedMij. Het laat bovendien zien dat Nederlandse zorgorganisaties bezig zijn met de ontwikkeling van een nieuwe patiëntge

richte benadering van de gezondheidszorg.

Nederland heeft een lichte voorsprong op veel van de andere Europese landen in digitalisering van de zorg. Dat blijkt onder meer uit de hoge digitalisatiegraad van patiëntgegevens en uit het grote aantal ICT-professionals in de zorg. Toch zegt nog steeds ruim de helft van de professionals in zorg-ICT dat het ICT-budget voor 2017-2018 te laag is.

Royal FloraHolland stapt over op Cloud-werkplek OGD Vorig jaar koos sierteeltcoöperatie Royal FloraHolland voor OGD ict-diensten als partner voor de levering van alle nieuwe werkplekken.

Nu zetten de twee partijen hun samenwerking intensiever voort: Royal FloraHolland stapt over op 1ict, de cloudwerkplek van OGD. Tijdens de transitie van vorig jaar heeft OGD het beheer en support van de werkplekken bij Royal FloraHolland as-is overgenomen om het bedrijf voor te bereiden op een grotere transformatie .

De huidige werkplekken voldeden niet meer aan de verwachtingen en pasten bovendien

niet binnen de nieuwe IT-strategie van Royal FloraHolland. Met 1ict wil de organisatie haar medewerkers faciliteren om altijd en overal te werken, vanaf ieder apparaat. Gerhard van der Bijl, Chief Digital Officer en Chief Information Officer van Royal FloraHolland: “Wij zijn een internationaal bedrijf waar 24/7 gewerkt wordt en mensen altijd onderweg zijn. Het is dan ook belangrijk dat mensen overal hun werk kunnen doen. Dus ook als er geen wifi-netwerken beschikbaar zijn of zij niet in de buurt zijn van hun bedrijfsdevice. 1ict maakt altijd en

overal veilig werken mogelijk. Dat zorgt ervoor dat we sneller onze kwekers, hun klanten en elkaar kunnen bedienen en daarnaast meer tijd overhouden om naast de fysieke ook dé wereldwijde digitale marktplaats van de sierteeltsector te worden.”

Daarnaast is de oplossing schaalbaar: de organisatie betaalt naar gebruik en kan maandelijks op- of afschalen. Ook staat de data van de organisatie veiliger in de Cloud. Zo loggen gebruikers in via meervoudige authenticatie en is de verbinding altijd beveiligd.

TELECOMMAGAZINE

7

NIEUWS

Samenwerking TSV-Groep en Array Business Solutions TSV-Groep en Array Business Solutions slaan de handen ineen en gaan gebruik maken van elkaars expertise. Door deze samenwerking kan TSV-Groep bovenop haar ICT- en telecomoplossingen de ontwikkelkracht van Array Business Solutions inzetten om maatwerk bij haar klanten te realiseren.

TSV-Groep uit Amsterdam is ICT- en Telecom-dienstverlener en levert communicatieoplossingen die ondersteunend zijn aan de bedrijfsprocessen van klanten en de productiviteit en het klantcontact optimaliseren.

Array Business Solutions is een software-ontwikkelbedrijf, gevestigd in Wognum, dat

Eelco Blok opgevolgd door Maximo Ibarra De Raad van Commissarissen van KPN wil Maximo Ibarra (48) benoemen tot de volgende CEO en Voorzitter van de Raad van Bestuur van KPN. Maximo Ibarra volgt Eelco Blok op die zal terugtreden na 12 jaar in de Raad van Bestuur en aan het eind van zijn tweede termijn als CEO. De opvolging gaat in na afloop van de Algemene Vergadering van Aandeelhouders op 18 april 2018.

Voorzitter van de Raad van Commissarissen van KPN, Duco Sickinghe: “Maximo Ibarra is een dynamische leider met een bewezen trackrecord in de telecomsector en een echte klantenman.

Als CEO van Wind in Italië heeft hij succesvol leiding gegeven aan de fusie van Wind en H3G waarmee met Wind Tre een toonaangevende geïntegreerde aanbieder van mobiele en vaste diensten in de Italiaanse markt ontstond. We zijn enthousiast over zijn aanstelling en zijn ervan overtuigd dat hij met zijn waardevolle ervaring en aantoonbare leiderschapskwaliteiten in staat is om KPN naar de volgende fase te leiden.”

Eelco Blok blijft CEO van KPN tot de AVA van 2018, waarna Maximo Ibarra de rol van CEO zal overnemen.

8

TELECOMMAGAZINE

maatwerkoplossingen bouwt voor onder meer telecom-providers, zakelijke dienstverlening, de zorg en de industriële sector. “Bij de TSV-Groep staat altijd de klant van onze klant centraal, niet onze producten en de diensten”, zegt Alex Veldkamp, directeur van TSV-Groep. “Dankzij de samenwerking met Array Business Solutions kunnen we veel beter en sneller maatwerkprojecten leveren waar software ontwikkeling bij komt kijken.” André Scheffel, Array: “In feite zijn wij de software development-afdeling van TSV-Groep geworden. Wij brengen in deze samenwerking flinke ontwikkelkracht mee en TSV heeft een grote klantenbase, is dagelijks met deze organisaties in gesprek en heeft daardoor veel kennis van de klantvraag die leeft. Dat

maakt dit zo’n mooie match.” De samenwerking gaat verder. Array heeft namelijk al bestaande producten die TSV in het portfolio opneemt, zoals de IoT Alarm- en Notificatieserver. Tot slot kijken beide bedrijven naar de mogelijkheid om in samenwerking ICT-oplossingen te ontwikkelen.

Het eerste gezamenlijke product is reeds in de maak: Visual Voicemail dat in 2018 gelanceerd wordt; een app waarmee direct zichtbaar is hoeveel voicemail een persoon heeft en van wie, met als voordeel dat hij niet chronologisch beluisterd hoeft te worden

Nieuwe Plantronics Blackwire-lijn

Plantronics kondigt de Blackwire 5200- en 3200-serie aan. De Blackwire-serie kan verbonden worden met laptops, pc’s en smartphones.

De nieuwe Blackwires verhogen de flexibiliteit van kantoorprofessionals. Gebruikers kunnen gemakkelijk verbinding maken met al hun apparaten en daardoor de hele dag door genieten van het draagcomfort en een hoogwaardige geluidskwaliteit.

De Blackwire-productfamilie is ontworpen voor mensen die op hun werk behoefte hebben aan een audioverbinding met hun computer of smartphone, met de flexibiliteit om zonder onderbrekingen tussen apparaten te kunnen schakelen. Uit onderzoek blijkt dat kantoormedewerkers vaak worden afgeleid door omgevingslawaai en onderbrekingen en dat zij communicatieoplossingen nodig hebben om

zich beter te kunnen concentreren.

De Blackwire 5200- en Blackwire 3200-serie zijn gemaakt van hoogwaardige materialen en hebben een modern industrieel ontwerp met lavarode accenten in de headset en snoeren. De krachtige headset zorgt ervoor dat de gebruiker alles goed kan verstaan en zelf verstaanbaar is. De Blackwire-serie werkt met populaire softwaretoepassingen, zoals Cisco Jabber, Microsoft Skype for Business en Microsoft Teams via pc’s, laptops en smartphones met een hoofdtelefoonaansluiting.

OVERNAME

Overname BroadSoft: kanaal moet nadenken over onderscheidend vermogen De overname van BroadSoft door Cisco brengt nieuwe kansen met zich mee voor het telecom- en IT-kanaal, verwacht cloudcommunicatiepionier Rob Kurver. Het is ook een logische volgende stap in de richting die de leverancier van netwerkproducten en -diensten in moet slaan in de strijd met rivaal Microsoft. “Kanaalpartijen moeten de komende jaren bepalen waar hun onderscheid op communicatiegebied nog ligt, nu de onderliggende technologie steeds meer een commodity wordt.”

Een interessante overname, zo ziet telecomondernemer Rob Kurver de overname van UCaaS-leverancier BroadSoft door netwerkproducent Cisco. 1,9 miljard dollar had Cisco over voor het bekende communicatie- en samenwerkingsplatform. Een goede maar zeker niet laatste stap in de strijd met rivalen zoals Microsoft op communicatiegebied en opkomende bedrijven zoals Huawei als het gaat om het ondersteunende netwerk.

“Voor BroadSoft is het in ieder geval een goede ontwikkeling om verder te kunnen groeien onder de vleugels van Cisco”, meent Kurver. “Voor de honderden service providers en andere partijen die BroadSoft als basis voor hun telecom- of UC-platform gebruiken, is het de vraag wat Cisco op termijn gaat doen. Cisco zelf stelt dat er niets gaat veranderen, maar als je niets wilt veranderen, hoef je ook geen overname te doen.”

Voor Cisco zelf betekent de aankoop een nieuwe kans in de markt voor UC & C. “Toen ik in 2005 met Hosted Voice begon, was de Cisco Call Manager het grote voorbeeld van een moderne IP-PBX. De afgelopen jaren heeft

BroadSoft die leidende rol overgenomen in het Hosted Voice-tijdperk. Op zich is het voor Cisco dus logisch om het opnieuw te proberen met een bewezen platform dat al een uitgebreid track record heeft, een uitgebreid kanaal en een goed commercieel team.”

Op technologisch gebied bieden veranderingen vooral voordelen, zoals verbeterde integratie tussen Cisco-randapparatuur en het BroadSoftplatform. Verder is het vooral speculeren over wat er op integratiegebied zal gebeuren, denkt Kurver. Bijvoorbeeld in hoeverre Cisco BroadSoft onder de eigen merknaam brengt, danwel hoe snel er een volledige integratie met Spark plaatsvindt. “Ik vind de commerciële integratie interessanter. Wordt Cisco straks een concurrent voor service providers met een softwaregebaseerd platform van BroadSoft in plaats van een leverancier?”

Zin of onzin van eigen platform

Sowieso moeten telecomoperators, ISP’s en andere aanbieders van communicatieplatforms zich afvragen of het nog zinvol is om zelf een platform op te bouwen. “Je hebt straks twee grote partijen op dit gebied: Microsoft

vanuit de werkplekomgeving, Cisco meer uit de telecomhoek. Zij maken de onderliggende technologie steeds meer tot een commodity.

Dat heeft Microsoft met Azure een paar jaar geleden ook gedaan met Cloud-infrastructuur.

Kanaalpartijen moeten goed kijken naar wat hun onderscheidend vermogen kan zijn als dat op platformgebied minder zinvol wordt, en serieus investeren in hun marketing en sales teams.”

Tot slot maakt Kurver de kanttekening dat de overname van BroadSoft voor Cisco waarschijnlijk pas een eerste stap is. “De convergentie van IT en telecom is nu echt gaande, en met de opkomst van spraakgestuurde bediening in combinatie met AI-toepassingen komt er een heel nieuw speelveld waar partijen zoals Microsoft en Google verder zijn. Daarnaast komen er nieuwe generaties werknemers aan die op een heel andere manier communiceren met elkaar en met devices. Dat duurt geen tien jaar meer, eerder twee of drie jaar. Dat biedt enorm interessante kansen voor nieuwe ondernemingen.”

Over Rob Kurver Rob Kurver is al sinds 2005 in de wereld van cloud communicatie actief - als entrepreneur, evangelist, analist,

bruggenbouwer, commerciant, trainer, innovator en consultant. Tegenwoordig helpt hij naar eigen zeggen grote en kleine bedrijven met raad en daad op het gebied van innovatie en groei.

TELECOMMAGAZINE

9

VISIE

Integratie van communicatiemiddelen

Speakup in 2018 Steeds meer ondernemers kiezen voor een telecommunicatie oplossing met meerwaarde. Speakup is hierin specialist en Ian Kennedy (product manager) vertelt meer over waar het Enschede bedrijf op in gaat springen en waar volgens hem de kansen liggen in 2018.

10

TELECOMMAGAZINE

Ian Kennedy, product manager Speakup

Iedereen over naar VoIP

2018. Het jaar waarin er een eind komt aan het door ondernemers veelgebruikte, maar enigszins achterhaalde ISDN. Een goed moment voor ondernemers om over te stappen op bellen via internet, telecommunicatie via IP of kortweg VoIP genoemd. De korte termijn focus voor 2018 ligt voor Speakup dan ook op de ‘old school’ SIP trunks, het protocol voor VoIP verbindingen. ‘Het ideale alternatief voor ISDN is al jaren bellen via IP,’ aldus Ian Kennedy. ‘Wij bieden al meer dan 14 jaar bellen via internet aan door middel van SIP trunks. We zijn er groot mee geworden en blijven er ook nu ook nog steeds aandacht aan besteden.

Vroeger vertaalden we ieder uniek ‘dialect’ van een telefooncentrale zelf naar de standaard SIP, een gedefinieerde standaard ‘taal’ zonder dialect. Wat we nu doen is de technologie inkopen, gecertificeerd en al en dit integreren we in ons eigen netwerk. Het maakt dus niet meer uit via welke telefooncentrale de eindgebruiker aangesloten wordt. Het is tegenwoordig een kwestie van een vinkje plaatsen om te kunnen communiceren met het Speakup Netwerk en de eindgebruiker is direct bereikbaar.’

Identificatie en autorisatie

Unified Communications. De markt vraagt om verdere integratie van allerlei soorten communicatiemiddelen. Dat levert vaak interessante vraagstukken en ook Speakup buigt zich hierover. ‘Binnen de telecommunicatie heb je een unieke identiteit in de vorm van je telefoonnummer. Hetzelfde geldt online voor bijvoorbeeld je e-mailadres. Je weet dat je een individu kunt bereiken via deze unieke digitale identiteit.

Echter, tegenwoordig kun je ook op allerlei manieren inloggen op applicaties van derden.

Accounts van Facebook, Google en Microsoft vragen ook allemaal om een digitale identiteit en soms wordt er ook gevraagd om deze te gebruiken bij zakelijke platforms. Maar, wil je eigenlijk wel dat een werknemer met zijn privé account inlogt op een zakelijk netwerk waarna hier bedrijfsgevoelige informatie kan komen te staan?’

‘En wat als een medewerker weg gaat bij een bedrijf? Vaak is het niet eens duidelijk tot welke systemen een persoon toegang heeft, laat staan via welke digitale identiteit. Waar we bij Speakup onder andere mee bezig zijn is dat wij zelf willen gaan functioneren als digitale identiteit. De oplossing die wij aan het ontwikkelen zijn moet door middel van API’s de Speakup gebruiker koppelen met andere applicaties. Tegelijkertijd wordt via een autorisatiesysteem bepaald welke functies toegankelijk zijn voor welke medewerkers. We willen zo graag met individuele gebruikers binnen een onderneming meedenken en zo voor hen het communicatiesysteem op een ideale manier veilig vorm geven. We willen de eindgebruiker de bouwstenen geven die ze nodig hebben om zelf een systeem in te richten naar eigen wens, waarbij de eindgebruiker zelf in controle kan zijn en autorisatie kan geven of intrekken. Dat is maatwerk’

Twee sporen

Speakup vaart in 2018 een koers die over twee sporen loopt: SIP trunks aan de ene kant en identificatie en autorisatie via API aan de andere kant. ‘Hiermee zeggen we eigenlijk tegen eindgebruiker: dit doen we al 14 jaar, we zijn er

specialist in. Maar let op: de markt verandert, medewerkers veranderen, mensen willen anders bereikbaar zijn. Hoe wil je als bedrijf bereikbaar zijn? Spoor 1 is slechts de eerste introductie, spoor 2 is gaan zitten met de ondernemer en nadenken over hoe wij hem verder kunnen helpen bij zijn manier van communiceren.’

SPEAKUP VAART IN 2018 EEN KOERS DIE OVER TWEE SPOREN LOOPT: SIP TRUNKS AAN DE ENE KANT EN IDENTIFICATIE EN AUTORISATIE VIA API AAN DE ANDERE KANT. TELECOMMAGAZINE

11

PRAKTIJKCASE

IoT-oplossing van KPN borgt veilig transport vaccins B Medical Systems is verantwoordelijk voor onder andere het vaccin-transport van de World Health Organisation.

KPN heeft een Internet of Things-oplossing geleverd die de temperatuur en de locatie van het transport monitort via M2M-verbindingen en robuuste dataloggers.

12

TELECOMMAGAZINE

Nominated for: Best IoT Project

KPN ziet als meest duurzame telecomoperator ter wereld een enorme toekomst in Internet of Things. Met zeven jaar ervaring in M2M en een landelijk dekkend LoRa-netwerk als eerste ter wereld, is veel ervaring opgedaan met klanten in het toepassen van IoT. Klanten waarderen dit contact met een 8.1 (NPS score). Met de IoT-oplossingen van KPN kunnen organisaties op een veilige en overzichtelijke manier data verzamelen, versturen en beheren, en kan data gemakkelijk omgezet worden in relevante inzichten. Wereldwijd heeft KPN al honderden organisaties geholpen IoT-techniek toe te passen. Deze organisaties werken hierdoor efficiënter, besparen kosten en bieden hun klanten meer waarde.

De klantvraag

KPN’s klant B Medical Systems is gespecialiseerd in apparatuur voor de koelketen waarmee vaccins veilig opgeslagen en getransporteerd kunnen worden. B Medical Systems is verantwoordelijk voor onder meer het vaccintransport van de WHO (World Health Organisation). Vaccins in Afrika werken alleen als ze gekoeld worden vervoerd.

Zonder koeling zijn ze zelfs schadelijk voor de gezondheid.

De klantvraag: kan KPN helpen bij het monitoren van temperatuur en locatie van transport van vaccins teneinde zeker te weten dat het vaccinatieprogramma werkt?

werking van de vaccins. Indien vaker verstoringen ontstaan op specifieke routes kan onderzoek worden gestart.

Drie jaar gewerkt aan kwaliteit

Wat dit project bijzonder maakt is dat er drie jaar gewerkt is aan de kwaliteit van de datalogging, de werking van de zonnecellen en accu’s die voeding geven aan de logger, de robuustheid van de logger en het bereik (verbinding) gedurende het transport. Iedereen op de IoT-afdeling van KPN is trots dat ze middels IoT hebben bijgedragen om polio in Nigeria te stoppen (volgens B Medical Systems en WHO).

Luc Provost, CEO van B Medical Systems: “Betrouwbaarheid is van vitaal belang voor ons omdat er mensenlevens op het spel staan. We zochten een betrouwbare partner met een menselijke benadering. KPN is de partner die bij ons past, de specialisten van KPN begrijpen onze problemen en uitdagingen en denken mee over de oplossingen die ons verder helpen. KPN heeft ons in contact gebracht met een leverancier van sensoren en biedt ons de beste wereldwijde IoT-connectiviteit. Dit is van cruciaal belang om de koelsystemen voor vaccins realtime en wereldwijd te volgen en controleren. Alleen op deze manier kunnen we de kwaliteit van vaccins waarborgen.”

‘KPN MONITORT TIJDENS HET TRANSPORT DE LOCATIE, DE TEMPERATUUR EN HET DEKSEL VAN DE MEDICIJNEN’ De oplossing

Met KPN’s IoT-connectiviteit ontwikkelde B Medical Systems een logger die wereldwijde realtime monitoring van de conditie van vaccins in koelsystemen mogelijk maakt.

KPN kan tijdens het transport de locatie, de temperatuur en het open of dicht zijn van de deksel monitoren middels de datalogger. Dit apparaat zendt deze gegevens via een Machine-to-Machine (M2M) verbinding naar een controlekamer van B Medical Systems. Zij weten dus altijd de status van de zending. Ook de lokale huisartsenpost weet dat ze kunnen vertrouwen op de vaccins. B Medical Systems kan laten zien aan de WHO wat de kwaliteit van elke zending is.

De huisartsenpost kan vertrouwen op de kwaliteit van de vaccins. De bevolking kan profiteren van de beschermende

Meer voorbeelden op kpn.com/iot

TELECOMMAGAZINE

13

BLOG

Zo verenig je het open kantoor met de natuur 14

TELECOMMAGAZINE

Door Frank Timmermans, Regional Director Benelux & Nordics, Plantronics.

Is het mogelijk om een werkplek te creëren die tegelijkertijd twee verschillende werkmodi ondersteunt? Een plek waar werknemers in opperste concentratie aan een opdracht werken, terwijl in hun directe omgeving andere mensen al converserend met elkaar samenwerken? Ja dat kan, zelfs in een open kantoortuin.

Zoals ik al eerder schreef is het open kantoor de grote trend op het gebied van werkplekinrichting.

Het achterliggende idee is dat het samenwerking in de hand werkt. Het is goed voor de productiviteit, het bevordert communicatie en creativiteit, en de ruimte wordt efficiënter gebruikt.

Geluidsoverlast

Een open kantoorindeling heeft ook nadelen.

Er ontstaat namelijk al snel een kakafonie aan geluid, gecreëerd door pratende mensen, ratelende toetsenborden, rinkelende telefoons en zoemende apparatuur. Uit onderzoek van Oxford Economics blijkt dat 53 procent van de werknemers wel eens gefrustreerd raakt door herrie op kantoor. In hetzelfde onderzoek geeft 61 procent aan meer belang te hechten aan de mogelijkheid om zich te kunnen concentreren en zonder afleiding te kunnen werken dan bijvoorbeeld aan gratis eten.

Absorberen, blokkeren of maskeren

Geluidsoverlast in het open kantoor is dus een groot probleem. Veel kantoren proberen daar dan ook iets aan te doen. Er wordt geprobeerd het geluid te absorberen, blokkeren of te maskeren.

Ik heb kantoren gezien waar ‘white noise’ uit de speakers klinkt als wapen tegen de herrie.

Dat is een soort blazend geluid, gemaakt van een mengsel van alle voor het menselijk oor hoorbare frequenties, en klinkt een beetje als een afzuigkap. Het idee hierachter is dat deze ruis

probleemoplossend werkt. Maar het lijkt er op dat het ook nadelige effecten op de gezondheid heeft. Zo wordt het in verband gebracht met hoofdpijn en vermoeidheid.

Geluid toevoegen

Hoe contra-intuïtief het ook klinkt: het idee van het toevoegen van geluid als middel tegen de herrie is eigenlijk helemaal zo slecht nog niet.

Het gaat er namelijk om dat je de verstaanbaarheid van stemgeluid aanpakt. We zijn nu eenmaal biologisch ingesteld om te reageren op het geluid van anderen. Als je de woordelijke verstaanbaarheid weghaalt, kunnen mensen zich beter concentreren. De crux zit hem alleen in de uitvoering.

spraak onverstaanbaar maakt, en ten tweede wordt de aangeboren menselijke liefde voor de natuur aangesproken.

Voor de aanwezigen in de kantooromgeving is de ervaring het beste als de visuele elementen het geluid ondersteunen. Zo hoor je bij ons op kantoor het geluid van stromend water en zie je daarnaast bewegende beelden van kabelende beekjes en zelfs levensechte watervallen. Wil je dat in het echt ervaren, dan nodig ik je van harte uit om ons kantoor een keer te komen bezoeken.

Biophilic design

Uit onderzoek blijkt dat het verwerken van natuurlijke elementen (geluid en visuals) in open kantooromgevingen een effectief wapen is tegen de geluidsoverlast, zonder negatieve invloed op de gezondheid. Bovendien zorgt een dergelijk biophilic design voor een betere productiviteit, minder verzuim en minder stress.

Zelfs zoiets eenvoudigs als het bekijken van een landschapsfoto kan de cognitieve functie, de stemming en het geheugen verbeteren. Om te kunnen profiteren van deze positieve effecten van biophilic design hebben wij een unieke dienst ontwikkeld, inclusief intelligente software.

Die werkt op twee niveaus. Ten eerste laat het natuurgeluiden op een frequentie horen die

TELECOMMAGAZINE

15

COVER INTERVIEW

Gaan we terug naar een wereld waar de stem het voor het zeggen heeft?

Met de golf van persoonlijke assistenten, zoals Siri, Cortana en Google Assistant, en nieuwe start-ups die gebruik maken van AI (Artificial Intelligence) en analytics om gezelschapsrobots te bouwen, wordt het duidelijk dat we op weg zijn naar een nieuwe door spraak gestuurde relatie met technologie. Zoals we al op de consumentenmarkt hebben gezien, is het slechts een kwestie van tijd tot deze door spraak geactiveerde systemen uiteindelijk in het bedrijfsleven worden toegepast, omdat de potentiële voordelen van deze systemen het automatiseren van activiteiten enorm zouden kunnen vereenvoudigen. Craig Walker, Director Cloud Services van communicatie- en netwerkprovider ALE legt uit dat hoewel het nog lang kan duren voordat we de gelijkenis zien met “HAL” uit “2001: A Space Odyssey”, we wel al over de technologie beschikken die de manier waarop bedrijven werken kunnen verbeteren.

Bedenk maar eens hoeveel gemakkelijker het voor een dokter zou zijn om gewoon te kunnen zeggen: “Systeem: werk de kaart van Jannie Jansen met het volgende bij: “Patiënte klaagt over buikpijn, verstrek een recept voor 200mg ‘SuperAntiGas’, getekend door Dr. VoelBeter.”

En zou het niet veel effectiever zijn om in een vergaderzaal geen tijd meer te verdoen met het uitzoeken welke afstandsbediening nu de projector of het scherm aanzet, maar te kunnen volstaan met het eenvoudige spraakverzoek: “Systeem: schakel de projector in, zet de TV aan en dim het licht.”?

De problemen

Maar waar bevinden we nu ons op de weg naar voice-first? Het spraakanalysebedrijf VoiceLabs geeft een overzicht van de diverse lagen die

16

TELECOMMAGAZINE

nodig zijn om de invoering van voice-first in de consumentenwereld te ondersteunen. De overstap van de gemakkelijke consumententoepassingen naar de realisatie van een meer spraakgestuurde omgeving in het bedrijfsleven, gaat echter niet over één nacht ijs.

Als we willen dat onze bedrijfssystemen van spraakcommando’s afhankelijk zijn, is beveiliging van het grootste belang – zou iedereen zo maar kritieke apparatuur of systemen moeten kunnen bedienen door gewoon te spreken?

Het antwoord hierop moet duidelijk “nee” zijn.

Bovendien is privacy van groot belang, en hoewel het bovenstaande voorbeeld van de dokter vrij ongecompliceerd lijkt, moet ook hier, met het oog op bestaande regelgeving, goed naar gekeken worden. Worden bijvoorbeeld de

rechten van een patiënt geschonden als deze verbale commando’s de medische informatie van de patiënt aan derden bekend maken?

Veilige toegang

We zien nu al de nieuwe generatie spraakherkenningssystemen waarbij de technologie veilig gebruik kan ondersteunen.

Zo behoren banken tot de bedrijven die spraakauthenticatie voor hun systemen voor telefonisch bankieren invoeren. Hoewel bepaalde klanten bezorgd zijn over de beveiliging van hun rekening, heb ik het gevoel dat de invoeringscyclus dezelfde zal zijn als bij e-commerce. Ook toen had je de aanvankelijke zorgen over creditcardfraude, die moesten worden overwonnen voordat we een enorme toename in het aantal online aankopen konden zien.

We zullen uiteraard voortdurend innovaties voor spraakherkenningssystemen blijven zien, daarnaast ook verbeteringen waarmee spraaksysteembeveiliging in het bedrijfsleven mogelijk worden door te garanderen dat alleen bevoegde gebruikers met de juiste privileges de daaraan verbonden acties kunnen uitvoeren.

En hoewel uw magnetron u misschien niet bespioneert, zullen sommige apparaten altijd aanstaan, altijd meeluisteren en mogelijk zelfs opnames maken. Een paar breed gepubliceerde gevallen van inbreuk op de privacy, bedrijfsspi-

Craig Walker.

onage of rechtszaken zouden ervoor kunnen zorgen dat de invoering op een laag pitje komt te staan. Het is dan ook een goed idee om voice-first producten met een grote aan-/ uitschakelaar uit te rusten, zodat gebruikers de technologie kunnen toepassen zonder de nadelen van doorlopende controle te riskeren.

Daarnaast moeten de producten beschikken over betrouwbaar beveiligde toegang tot software om pogingen tot hacken te voorkomen en waar te nemen.

geplaatst. Bekendheid met de locatie zou kunnen aangeven dat u hoogstwaarschijnlijk het plaatselijke treinstation bedoelt. Als u in een café in het centrum van de stad zit, zou het antwoord kunnen zijn: “Sla aan het eind van de straat rechtsaf en volg de weg zo’n 500 meter”, maar wij hebben hier aangenomen dat het om het treinstation ging en niet, bijvoorbeeld, het busstation aan de andere kant van de stad of het metro- of tramstation.

Het bouwen van steeds effectievere spraakherkenningssystemen

De echte uitdaging is een goed begrip van wat er achter de spraakherkenningssystemen schuilgaat, de integratie van de IoT-apparatuur in het systeem zelf en de controle dat gegeven commando’s ook daadwerkelijk worden begrepen. Hier moeten we die cognitieve machines tevens gebruiken als een controle- en validatiesysteem. Denk maar eens aan iemand die een commando geeft om het “koelsysteem uit te schakelen naar reactor 4” in plaats van reactor 3 die al is uitgeschakeld, of een dokter die het systeem gebruikt om een schadelijke dosis medicijnen voor te schrijven omdat hij per ongeluk 400 gram in plaats van 400 milligram zei. Dit zijn misschien extreme voorbeelden, maar een holistisch beeld van de acties die worden geautomatiseerd is onontbeerlijk om menselijke fouten te voorkomen en bredere informatie in te voeren om de acties met betrekking tot spraakgestuurde verzoeken te begrijpen. Zo kan misschien “koelsysteem naar reactor 4 uitschakelen” juist zijn, maar het systeem moet dan de reeks operationele procedures begrijpen om die acties uit te kunnen voeren.

Spraakherkenning vond voornamelijk plaats in combinatie met voice response systemen, zoals die worden toegepast in callcenters , in uw auto of zijn ingebouwd in smartphones. Maar zoals velen van ons uit de eerste hand weten, werkt dit op zijn best marginaal. Er zijn technologische ontwikkelingen voor nodig om de herkenning en contextualisatie te verfijnen voordat we serieus kunnen gaan nadenken over gebruik in het bedrijfsleven.

Onderzoeksprogramma’s zoals het Sphinx project van de Carnegie-Mellon Universiteit blijven het vermogen tot taalherkenning verbeteren. Een Internet Trends rapport van Mary Meeker gaf aan dat het spraakherkenningssysteem van Google in 2016 meer dan vijf miljoen woorden met ongeveer 90 procent nauwkeurigheid kon herkennen, maar dat is nog steeds niet erg uitgebreid en nauwkeurig genoeg. Is ‘met 90 procent nauwkeurigheid’ goed genoeg om met een levensondersteunend systeem in een ziekenhuis of een netwerk van een nutsbedrijf te communiceren?

Het gaat bovendien niet alleen over het herkennen van de woorden, het gaat erom wat er met de woorden wordt gedaan. En dit is het punt waar cognitieve machines en AI een rol gaan spelen. Om de context van de woorden te begrijpen, kan gebruik worden gemaakt van een aantal van de grootste spelers in de branche zoals Microsoft, met zijn open source cognitieve herkenningsmachine. “Wat is de weg naar het station?” is op zichzelf een eenvoudige vraag, maar moet in de juiste context worden

Op zoek naar een diepere betekenis

De creatie van een API-platform voor echte spraakgeïntegreerde oplossingen

Een interessant element dat strategisch op de ontwikkeling van echte spraakgestuurde bedrijfsomgevingen zou kunnen aansluiten, is afkomstig uit de innovaties uit de traditionele wereld van voice-communicatie. We zien de grote opkomst van CPaaS (Communicatieplatform als een Service) in het bedrijfsleven, waarbij API’s worden gebruikt om de applicaties van vandaag in spraakgeïntegreerde oplos-

singen om te zetten.

Hoewel volgens ons integratie van oudsher de incorporatie van voice- en videodiensten in bestaande applicaties betekende (denk aan een bankapplicatie waarmee u van een online applicatie naar een gesprek met uw bankadviseur kunt omschakelen) gaan deze infrastructuren volgens mij een grote rol in die “voice-first” omgeving spelen omdat ze de rijke API-infrastructuur van CPaaS gebruiken om met applicaties en dingen te communiceren.

Als onderdeel van de voorwaarden die vereist zijn voor het opzetten van een communicatie-infrastructuur, moet de communicatiemethode van CPaaS of andere platformen absoluut worden gestandaardiseerd voordat het mogelijk is een snelle ontwikkeling van spraaktechnologie te ondersteunen. Momenteel heeft elk spraakgestuurd systeem voor consumenten een eigen interface, eigen API-integratie en zoals bij de historische strijd van “Beta tegen VHS” van tientallen jaren geleden, kan dit ertoe leiden dat bepaalde producten geleidelijk verdwijnen.

Evenals een consument die niet wil investeren in de allernieuwste “slimme koffiemachine” om er vervolgens achter te komen dat het platform waarmee die wordt aangestuurd kort daarvoor uit bedrijf is genomen, willen ondernemingen ervoor zorgen dat de nieuwe technologieën waarin zij investeren niet in onbruik raken voordat die investering rendement heeft opgeleverd.

Het beste ligt nog voor ons

We zien nu al de waarde, voordelen en snelle groei van nieuwe voice-applicaties voor consumenten. Bovendien zullen we in de nabije toekomst zien hoe een aantal van de basistoepassingen ook binnen het bedrijfsleven zal worden gebruikt. Op de langere termijn, en naarmate vooruitgang met spraakherkenning, spraakbeveiliging en vereenvoudiging/standaardisering van connectiviteit van apparaten wordt geboekt, zien we in zowel de consumentenwereld als het bedrijfsleven steeds meer voicefirst activiteiten die complexiteit verminderen en onze productiviteit bevorderen.

TELECOMMAGAZINE

17

PRAKTIJKCASE

Private 4G ingezet tegen valse festivalkaartjes Tibbaa helpt evenementen bij online veilige kaartverkoop. Om vervalsing van tickets tegen te gaan, heeft Combird een Private LTE GSM-netwerk geleverd zodat controleurs bij de ingang van Dance-Valley met hun handscanner realtime controle konden uitvoeren.

18

TELECOMMAGAZINE

Genomineerd voor: Best Mobile Project

Tibbaa Ticketing is een ticketing-platform dat tickets online beschikbaar stelt. Met een snel, betrouwbaar, schaalbaar, flexibel en gebruikersvriendelijk systeem helpt Tibbaa evenementenorganisaties in de muziek, dance, sport, non-profit of zakelijke branche bij online veilige kaartverkoop. De oplossingen helpen bij het verzamelen en inzichtelijk maken van data en het genereren van rapportages naar aanleiding van online verkoop van tickets.

De klantvraag

Falsificatie van evenemententickets is al jarenlang een probleem in de evenementenbranche. De verkoop van niet-geverifieerde tickets heeft tot omloop van gigantische bedragen op de zwarte markt geleid, waardoor vooral evenementenorganisaties, maar ook feestgangers financieel gedupeerd werden. De noodzaak voor adequate toegangscontrole bleek daarom steeds belangrijker te worden.

De oplossing

Om op deze noodzaak te reageren heeft Combird bij DanceValley een Private LTE GSM-netwerk geĂŻmplementeerd met software van Druid. Dit heeft ervoor gezorgd dat alle controleurs bij de ingang van het festival middels hun handscanner een realtime controle konden uitvoeren op de te scannen tickets. De handscanners maakten via de satelliet een verbinding met het internet en werden direct gekoppeld met de database van Tibbaa waar alle tickets waren geregistreerd. Hierdoor kon iedere controleur onmiddellijk nagaan of het ticket rechtmatig was aangekocht en kon fraude direct worden ondervangen.

Winst voor de klant

De winst voor de klant is dat onmiddellijk nagegaan kon worden of het ticket rechtmatig was aangekocht en kon fraude direct worden ondervangen. Op de 2016-editie van festival Dance-Valley heeft Combird in samenwerking met Tibbaa en Druid voor de eerste keer een tijdelijk private LTE (4G) GSM-netwerk tijdens een grootschalig dance event opgezet. Het concept was een dusdanig succes dat niet alleen Dance-Valley maar direct hierna ook bij Dutch-Valley

en Ground-zero deze oplossing ingezet is. Het doel van dit private LTE-netwerk was om de ticketcontrole bij de ingang van het festival te optimaliseren en mogelijke fraude met tickets direct te ondervangen. Er is gekozen voor Private LTE doordat de WiFi niet toereikend was qua snelheid en stabiliteit. Er is ook geen gebruik gemaakt van het publieke netwerk in verband met beveiliging van gegevens. Het publieke mobiele netwerk was wel gekoppeld als backup via een roaming oplossing.

Over combird

Combird combineert de ervaring van vandaag met de software en techniek van morgen. In een steeds sneller veranderende wereld zit Combird bovenop de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van open standaarden, e-werken, telecommunicatie en multimedia. Door haar jarenlange ervaring en durf om nieuwe technieken en standaarden te omarmen heeft Combird bewezen om met vernieuwende oplossingen te komen die kostenbesparing, efficiĂŤntie en flexibele schaalbaarheid bieden.

Het kleurenpalet van Combird: Communicatieplatform voorzien van Voice-mail, Fax, Unified messaging, Call center queing, voice-logging, koppeling met uw office applicaties; videoconferencing oplossingen; Unified Communications; Bedrijfsprocessen vertalen naar of koppelen met onder andere internet-, CRM- of ERP-applicaties.

Visie

Combird ziet hoe de wereld verandert. De markt, de middelen, de software, maar vooral ook de behoefte van mensen en van bedrijven. Met nieuwe technieken, slimme en flexibele oplossingen en gebruik makend van open standaarden maken wij het mogelijk om systemen van verschillende leveranciers te koppelen op een onafhankelijke manier, of het nu om open of closed source gaat.

TELECOMMAGAZINE

19

PRAKTIJKCASE

100 procent voorspelbaar onderhoud aan koelsystemen Een softwareoplossing voor 100 procent voorspelbaar onderhoud aan koelsystemen. Dat is wat Phact bouwde voor Lassche en Keizer. Het detectiesysteem van sensoren toont afwijkingen ten opzichte van normen of verwachtingen, waardoor het bedrijf de serviceorganisatie efficiĂŤnter kan inzetten.

20

TELECOMMAGAZINE

Winnaar: Best IoT Project

Het Twentse familiebedrijf Lassche en Keizer is specialist in koudetechniek, airconditioning en klimaatbeheersing. Haar eindklanten zijn eindgebruikers in de industrie, de horeca, (groot-) winkelbedrijven en bedrijven in het MKB, maar ook installatiebedrijven, grootkeuken-bedrijven, brouwerijen en particulieren. Lassche en Keizer heeft ruim 50 jaar ervaring op het gebied van het leveren en het plaatsen van koel- en vriesinstallaties en het uitvoeren van de daarbij behorende service en het onderhoud door heel Nederland.

De klantvraag

De serviceorganisatie van Lassche en Keizer was volledig ingericht op preventief onderhoud en reactief verhelpen van storingen. Het bedrijf ziet echter voordelen van het kunnen voorkomen van storingen aan installaties met predictive maintenance. Vooraf kunnen inschatten wanneer er iets aan koelsystemen moet gebeuren, heeft voor zowel Lassche en Keizer voordelen, als voor de klant. De uitdaging voor Phact was dan ook om een softwareoplossing te ontwikkelen waarmee uiteindelijk 100 procent voorspelbaar onderhoud kan worden gerealiseerd.

De oplossing

De geleverde oplossing bestaat uit een detectiesysteem welke afwijkingen ten opzichte van normen of verwachtingen worden aangetoond en een webportaal met dashboards voor een visuele presentatie van de resultaten van het detectiesysteem. De gerealiseerde oplossing is een 100% maatwerk oplossing. Voor de opslag van data, afkomstig van sensoren in de koelsystemen op klantlocatie, in de cloud wordt gebruik gemaakt van de Big Data database ElasticSearch. De ontwikkelde software integreert deze data met het bestaande ERP-systeem van Lassche en Keizer, waarin onder andere klanten, locaties en specificaties van koelingen kunnen worden opgenomen.

Winst voor de klant

Door vooraf problemen in te kunnen schatten, kan Lassche en Keizer haar eigen serviceorganisatie beter inplannen.

Ze voorkomt daarmee piekmomenten en overwerk in de weekenden. Daarnaast kan de interne serviceorganisatie dankzij de nieuwe software op afstand uitlezen hoe de performance van koelsystemen is. Een monteur hoeft daardoor soms niet of kan direct met het juiste materiaal op zak, op weg naar een klant. De klant heeft veel minder

kans op onverwachte uitval van installaties Voor klanten van Lassche en Keizer betekent dit dat storingen aan installaties voorkomen worden, voordat zij er iets van merken. Tijdige reparaties hebben vaak als gevolg dat er lagere kosten hoeven worden gemaakt en de impact op de organisatie minder groot is. Dit garandeert meer continuïteit voor hun branche.

Wat maakt dit project bijzonder?

De projectaanpak: Er is gekozen voor een zeer snelle eerste oplevering van een PoC binnen 1 maand. De tweede fase van het project betrof een field lab test. Hiermee was Lassche en Keizer al in staat om snel de waarde te kunnen valideren. Phact heeft gedurende het hele traject de agile werkmethode en continuous delivery is toegepast. Dit stelde de klant continue in staat om het project bij te sturen.

Phact winnaar Best IoT Project 2017

Bij de Telecom Inspirience Awards 2017 waren er in de categorie voor het beste Internet Of Things Project zeer veel mooie inzendingen. In aantal punten lagen de projecten zeer dicht bij elkaar. Toch wist de case Lassche en Keizer van Phact uiteindelijk de beste beoordeling bij de vakjury te behalen.

Over de winnende case zegt de vakjury: Op een heel praktische manier is Phact in staat geweest om IoT te combineren met bestaande software en bedrijfsprocessen. Innovatie en complexiteit kunnen dus toch hand-in-hand met een daadwerkelijk praktische toepassing. Chapeau!”

Over Phact

Phact is een one stop shop voor software- en hardwareoplossingen en detachering. Phact startte in 2015 met al bijna 25 jaar ervaring in de telecommunicatiebranche op zak. Hoe dat kan? Phact is ontstaan toen een groep mensen met een berg ervaring op zak besloot zich te richten op een nieuwe toekomst.

Veel van de medewerkers werkten al jaren in de telecommunicatie en namen hun expertise mee. Zo werd Phact geboren. Kennis is een zeer belangrijk onderdeel van het bedrijf en dus heeft het hechte samenwerkingsverbanden met professionele partners en toeleveranciers. Met meer dan 25 jaar ervaring met projecten in de telecommunicatie branche beschikt Phact over een grote veelzijdigheid aan ervaring en expertise op het gebied van software– , hardwareontwikkeling en data services. Deze unieke combinatie maakt van Phact een one-stop-shop voor alle Internet of Things en Industrial Internet of Things projecten.

TELECOMMAGAZINE

21

PRAKTIJKCASE

Inhoud en sentiment halen uit klantinteracties Bumicom heeft Teleperformance en Samsung een oplossing geleverd op basis van Nexidia Interaction Analytics (spraak- en tekstanalyse) waardoor het contactcenter van Samsung allerlei inzichten (ook sentiment) uit klantinteracties kan halen. Resultaat: Samsung kreeg in extreem vroeg stadium na de lancering van de Galaxy S8 al gedetailleerd inzicht in de vragen en ervaringen rondom het toestel.

Bumicom (opgericht in 1979) levert innovatieve oplossingen voor de opname, evaluatie en analyse van communicatie.

De oplossingen zijn gericht op toepassing bij contact centers, financiële instellingen, openbare orde & veiligheidsinstanties en verkeersleidingcentra. Met voice logging, quality

22

TELECOMMAGAZINE

monitoring en interaction analytics wordt de inhoud van communicatie transparant, verkrijgt de klant missie-kritische informatie, motiveert het medewerkers, signaleert trends en optimaliseert de klantbeleving. Naast het door Bumicom ontwikkelde Storavox platform, worden oplossingen van marktleiders ASC Telecom AG, Audiocodes, Genesisworld en Nexidia geleverd. De oplossingen zijn beschikbaar ‘on-premise’ en in de ‘cloud’. Bumicom streeft naar lange termijn samenwerking met klanten en partners door het leveren van betrouwbare systemen en excellente 24 x 7 ondersteuning. Meer dan 500 organisaties maken gebruik van de Bumicom/oplossingen; ook in het kader van landelijke projecten zoals 1-1-2, C2000 en OT2010.

De klantvraag

Teleperformance is wereldwijd marktleider in de outsourcing van multichannel klantcontact en contactcenterdiensten.

Genomineerd voor: Best Contact Center Project

Ruim 217.000 Teleperformers ondersteunen prominente merken met customer service, customer care, technische dienstverlening, backoffice-, retentie- en incassowerkzaamheden in de B2B en B2C markt. Ook voor Samsung doen zij het klantcontact.

Teleperformance vroeg Bumicom om een oplossing waarmee alle telefonische en tekstuele klantcontacten geanalyseerd kunnen worden vanuit verschillende oogpunten om het doel van Samsung naar doorlopend leren en verbeteren waar te kunnen maken.

De oplossing

Bumicom heeft een oplossing geïmplementeerd op basis van Nexidia Interaction Analytics (spaak- en tekstanalyse).

Deze oplossing stelt Teleperformance en Samsung in staat om allerlei inzichten (ook sentiment) uit klantinteracties te verkrijgen. Met de door Bumicom geïmplementeerde oplossing is het nu mogelijk om snel, flexibel en accuraat en op gestructureerde wijze alle opgenomen of geregistreerde klantinteracties te analyseren. Deze klantinteracties bevatten op dit moment alle telefoongesprekken. In eerste instantie ligt de focus op het reduceren van de stiltetijd, het automatisch detecteren van call drivers en marketingdoeleinden.

Winst voor de klant

Teleperformance is samen met Samsung in Nederland één van de eerste organisaties die structureel telefonische klantcontacten analyseert ter verbetering van de totale bedrijfsvoering. Door deze oplossing zijn er in het telefonisch contact tussen Samsung en haar klanten minder stiltes in gesprekken doordat men weet waardoor deze ontstaan en hoe dit kan worden voorkomen. Dit levert uiteindelijk

een betere klantbeleving op als gevolg van onder andere beter opgeleide agents. Een ander positief effect: er is een verhoging zichtbaar van de kwaliteit van de door de medewerkers gevoerde gesprekken aan de hand van de analyseresultaten. Ook leiden de inzichten tot een sterkere band tussen klantcontact en de Samsung Marketing & Sales divisies omdat nu snel en goed inzichtelijk gemaakt kan worden waar consumenten over praten.

Zo was Samsung in staat om de introductie van de Galaxy S8 – het vlaggenschip in de smartphones van Samsung - te analyseren. Hiermee kreeg Samsung in een extreem vroeg stadium van de lancering al gedetailleerd inzicht in de vragen en ervaringen rondom het toestel, waarmee Service en Marketing hun voordeel konden doen – bijvoorbeeld door het aanpassen van de kennisbank.

‘STRUCTUREEL TELEFONISCH KLANTCONTACT ANALYSEREN TER VERBETERING VAN BEDRIJFSVOERING’

TELECOMMAGAZINE

23

PRAKTIJKCASE

Klantcase Stadsschouwburg Nijmegen & Concertgebouw De Vereeniging

Acknowledge zet UC in om processen te verbeteren Acknowledge heeft met de implementatie van een Unified Communications-oplossingen de schouwburg en het concertgebouw in Nijmegen geholpen om hun bedrijfsdoelen te halen.

In het hartje van Nijmegen vind je de Stadsschouwburg en concertgebouw De Vereeniging. Op deze grootste podia van de stad worden jaarlijks ruim 250 voorstellingen en concerten gehouden. De locaties bieden tevens ruimte voor tientallen zakelijke evenementen per jaar, zoals congressen en beurzen. In wezen zijn de schouwburg en het concertgebouw twee organisaties in één, met een totale bezetting van 60 medewerkers. De werkstructuur is bovendien complex, omdat overdag met name kantooractiviteiten worden uitgevoerd, terwijl ’s avonds voorstellingen plaatsvinden en vele bezoekers aanwezig zijn.

Klantvraag

Aanvankelijk kwam deze organisatie met Acknowledge in contact vanwege de sterk verouderde telefooncentrales die op beide locaties werden gebruikt. Acknowledge is met de schouwburg een partnership aangegaan, waarin ze aan de hand van de wensen en uitdagingen van de klant haar visie op de communicatie heeft neergelegd. Bij de uitwerking van deze visie was er veel aandacht voor het beleid en vooral de functionaliteit van de schouwburg en het concertgebouw.

Acknowledge streeft altijd een oplossing op maat na, waarbij de techniek en implementatie worden afgestemd op de wensen van de organisatie. Voor de Stadsschouwburg en

24

TELECOMMAGAZINE

concertgebouw De Vereeniging is het van belang dat kosten onder controle worden gehouden voor dit project en voor de exploitatie ervan de komende jaren. Schouwburg- en concertpodia zijn voor een deel afhankelijk van kaartverkoop, waardoor ze over het algemeen geen constante inkomsten hebben.

De telefooncentrale van de Stadsschouwburg en het concertgebouw was sterk verouderd, instabiel, weinig functioneel, duur in onderhoud en niet gekoppeld (apart telefonieen piepersysteem). Bovendien werkte de organisatie met verschillende partners voor het LAN, de verbindingen en de telefonie. Hierdoor is geen sprake van een vorm van integratie (collaboratie). Als gevolg liepen de medewerkers rond met drie verschillende apparaten: een telefoon, een pieper en een portofoon. Een aantal technische handelingen werden nog met de hand uitgevoerd. Zo moest het beheer van de slagbomen ’s avonds handmatig worden doorgezet naar een extern bureau. Hetzelfde geldt voor de toegangsdeuren voor de artiesten, waar overdag een bel moet rinkelen, en ’s avonds (gedurende optredens) juist weer niet.

Wel moet een melding komen wanneer iemand aanbelt (op een device). Medewerkers werken afwisselend bij zowel de schouwburg als het concertgebouw. Het was lang niet altijd

Genomineerd voor: Best UC Project

duidelijk welke medewerker waar aan het werk is. Hierdoor waren ze vaak slecht bereikbaar.

Beter bereikbaar dankzij Acknowledge

Acknowledge bracht de schouwburg een oplossing waarbij hun bedrijfsdoel beter bereikt wordt. Doordat medewerkers makkelijker bereikbaar zijn, helpen ze meer klanten. Dit resulteert in een groei van de kaartverkoop. Bovendien wordt beter ingespeeld op kansen wanneer informatie zorgvuldiger wordt gelogd. Acknowledge zet doeltreffende ICT-dienstverlening in als basis waarop organisaties hun doelstellingen kunnen behalen. Zo zijn bij de Stadsschouwburg en De Vereeniging in Nijmegen technische oplossingen gebruikt om de processen te verbeteren. Hierdoor kunnen medewerkers zich beter op hun kerntaken richten.

Acknowledge Branchemanager Peter van Schayk legt uit: “Telefonie en communicatie zijn gekoppeld aan – én geïntegreerd met – de brandmeldinstallatie, de ontruimingsinstallatie en de overvaldrukkers. Daarnaast zijn veel handelingen geautomatiseerd. Het doorschakelen van het slagboombeheer en het omzetten van de deurbelmelding vindt nu automatisch plaats op vaste tijden. De medewerkers hoeven niet meer na te denken over deze acties, waardoor fouten worden vermeden. Door te kiezen voor mobiele gebruikers is geen separaat piepersysteem meer nodig, waardoor initieel direct investeringskosten worden bespaard. Op de lange termijn wordt het gebruik daarnaast veel efficiënter en effectiever ingezet. De telefoonlijnen zijn overgezet en veel van de analoge lijnen kunnen vervallen en zijn opgezegd.” “(BHV-)medewerkers zijn met één device en één telefoonnummer bereikbaar. De totale Unified integrale communicatieomgeving, bestaande uit de eerdergenoemde componenten, zorgen voor een optimale functionaliteit voor de klant. Receptionisten kunnen via de bedienpost de beschikbaarheid van alle medewerkers zien. Bovendien is nu ook altijd inzichtelijk welke bhv’ers binnen zijn en waar ze zich bevinden”, aldus Rudy Koenen, ICT Consultant bij Acknowledge.

in de afhandeling van klantcontacten. Met deze informatie gaat Acknowledge de schouwburg helpen om bedrijfsprocessen nog verder te optimaliseren. Zo wordt aan het begin van het seizoen – wanneer er veel tickettransacties zijn en veel telefoonverkeer – de communicatie met de klanten opgepakt. Dit vindt onder andere plaats via snellere Social mediatechnieken, een verbeterde website, toevoeging van een webchat-functionaliteit en videoconferences. Leon Wellens, Hoofd Facilitaire Zaken en Podiumtechniek bij de Stadsschouwburg Nijmegen en Concertgebouw De Vereeniging, is zeer positief: “Wij hebben de samenwerking met Acknowledge ervaren als een professioneel traject met een grote mate van flexibiliteit in planning en implementatie.

Hierbij is op een aanvullende wijze gebruik is gemaakt van elkaars deskundigheid.”

Peter van Schayk van Acknowledge: “Dit is geen project met een kop en een staart, het is een langdurige samenwerking en een partnership. De Stadsschouwburg en concertgebouw De Vereeniging hebben als doel om in de regio op het domein cultuur en ontspanning een breed portfolio van voorstellingen aan te bieden, van pop tot klassiek, waarbij de zalen zoveel mogelijk gevuld worden. Daarnaast willen ze hun locaties openstellen voor conferenties en zakelijke evenementen. Acknowledge helpt daarbij door visie en technologie te leveren en zelfs op het gebied van marketing hun steentje bij te dragen. Een totaalpakket.”

Rudy Koenen (l) en Peter van Schayk van Acknowledge

Hoe nu verder?

Acknowledge en de Stadsschouwburg zijn een langdurige samenwerking aangegaan, waarbij de klant één partner en maar één aanspreekpunt heeft voor alle ICT-oplossingen.

In een volgende fase van dit project pakt Acknowledge de overige onderdelen van de automatisering aan. Hierdoor bieden ze een echte langetermijnoplossing. Door de geleverde oplossingen richten de Stadsschouwburg en het concertgebouw De Vereeniging zich beter op hun kerntaken.

De communicatieoplossing biedt meer functionaliteit en bespaart kosten. De schouwburg heeft veel meer inzicht

TELECOMMAGAZINE

25

SMARTHOME

Homey Alles in huis verbonden, eenvoudig bediend

Met Homey combineer je al je apparaten in huis tot één eenvoudig en slim systeem.

Bedien je hele huis met de gratis iPhone en Android App, en laat al je apparaten voor je samenwerken via je eigen Flows, ongeacht merk of technologie.

Homey is met 8 draadloze technologieën een super afstandsbediening voor je slimme huis, en werkt met duizenden apparaten en diensten. Hier komen er bovendien elke dag meer bij door Homey’s open platform. Hierdoor zit je nooit vast aan 1 systeem of merk, maar kun je je woonomgeving precies naar jouw eigen wensen inrichten.

Meer informatie over Homey: www.athom.com

26

TELECOMMAGAZINE

REDACTIE

Alblas Telecommunicatie en Yes Telecom:

Jarenlange samenwerking leidt tot maatwerkoplossingen Het in Nijeveen gevestigde Alblas Telecommunicatie mag met recht een Yes Telecom-partner van het eerste uur worden genoemd. Al vanaf het prille begin houden oprichters Marcel en Arie Alblas zich actief bezig met de verkoop van de oplossingen van Yes Telecom.

De intensieve samenwerking vertaalt zich in onder andere het actief meedenken over nieuwe mogelijkheden. Zo werken Alblas Telecommunicatie en Yes Telecom samen aan nieuwe telefonieoplossingen voor zakelijke klanten in de regio Drenthe. En was Alblas Telecommunicatie een van de eerste partners die van start gingen met de hosted telefonieoplossing Yes Mobiel Kantoor.

Veranderende markt vraagt om flexibiliteit

“We zijn al sinds 1986 actief in de telecom en hebben de markt door de jaren heen enorm zien veranderen”, vertelt Marcel. “Waar vaste telefonie vroeger de norm was verschuift de markt steeds vaker naar mobiele oplossingen. Logisch, want mede dankzij het internet kan telefonie een stuk goedkoper en flexibeler. De oplossingen van Yes Telecom, zoals Yes Mobiel Kantoor, bieden dan ook een perfect antwoord op de veranderende vraag in de markt.”

Samenwerking op basis van vertrouwen Hosted telefonie is de toekomst, weet Marcel al vanaf de introductie van de techniek. “Toen Yes Mobiel Kantoor op de markt kwam zagen we meteen de kansen bij onze klanten. Door samen op te trekken hebben we al de nodige hosted telefonieoplossingen uitgerold. De lijnen zijn kort, en technische incidenten worden snel opgepakt.

Een deel van de communicatie verloopt via Yes InTouch, een oplossing van Yes Telecom zelf. En hier profiteren onze klanten uiteindelijk van.”

De voordelen van Yes Mobiel Kantoor

Marcel heeft Yes Mobiel Kantoor zien ontwikkelen tot een complete hosted telefonieoplossing. “Yes Mobiel Kantoor biedt een stuk meer functionaliteit dan standaard VoIP-oplossingen.

Zo maakt een retailklant van ons gebruik van Yes Mobiel Kantoor. Gemiste gesprekken komen uit in een voicemailsysteem dat de voicemails doorstuurt naar de e-mail. Een ideale oplossing, aangezien het nu heel gemakkelijk is om de klant terug te bellen.”

Overstappen is eenvoudig

Het gebruiksgemak van Yes Mobiel Kantoor maakt overstappen eenvoudig. “Wij helpen onze klanten met de volledige transitie, maar ook daarna blijven we betrokken”, licht Marcel toe. “Via de online beheertool van Yes Mobiel Kantoor kunnen we op afstand meekijken en aanpassingen doorvoeren. We nemen de klant dus alle werk uit handen. Het enige dat hij nog nodig heeft zijn IP-telefoons.”

“Yes Telecom zorgt voor het beheer en onderhoud van Yes Mobiel Kantoor. Gebruikers kunnen zelf in de tool eenvoudig instellingen aanpassen, zonder dat daar een monteur voor nodig is. Zo kunnen we klanten voorzien van een kostenbesparende en flexibele telefonieoplossing die altijd werkt”, zo sluit Marcel af.

Social media-posts: Twitter:

Alblas Telecommunicatie biedt klanten zakelijk voordeel met de hosted telefonieoplossingen van Yes Telecom:

Facebook:

Alblas Telecommunicatie is al vanaf het prille begin een Business Partner van Yes Telecom.

Marcel Alblas vertelt over hoe de gezamenlijke expertise leidt tot zakelijk voordeel voor de klant.

LinkedIn:

Alblas Telecommunicatie en Yes Telecom werken al jarenlang samen om de zakelijke klant de beste hosted telefonieoplossingen te bieden.

Marcel Alblas vertelt alles over deze persoonlijke relatie en het zakelijk klantvoordeel.

YES MOBIEL KANTOOR BIEDT EEN STUK MEER FUNCTIONALITEIT DAN STANDAARD VOIPOPLOSSINGEN.” TELECOMMAGAZINE

27

INTERVIEW

Sterke samenwerking tussen Druid en vernieuwd CapX Nederland

‘Private 4G biedt enorme kansen’ Met Private GSM heeft de reseller een veel beter alternatief voor draadloze communicatie, stellen CapX Nederland en Druid. En nog belangrijker: met Private 4G doen zich pas echt mooie kansen voor. Een interview met Paul van Gasselt (CapX) en Tadhg Kenny (Druid).

Private GSM is al vele jaren een bekende oplossing voor betere indoor GSM-dekking en bedrijfskritische, draadloze communicatie in onder meer zorg en industrie: of het nu gaat om bedrijfshulpverlening, verpleegoproep, alarmnotificatie of persoonsbeveiliging.

In de wereld van Private GSM draait het om samenwerken.

Software en hardware, leverancier en business partner: ze kunnen niet zonder elkaar als het aankomt op een goed werkende oplossing bij de klant. En vergeet vooral goede 24/7 service niet.

Dit ecosysteem van verschillende partijen heeft het vernieuwde CapX Nederland, distributeur van Private GSM-oplossingen, momenteel goed op orde. Paul van Gasselt nam twee jaar geleden CapX over en smeedde een sterke samenwerking tussen Private GSM-softwareleverancier Druid, Picocell-leverancier IP Access en Spidercloud en business partner Telecom Jordaan (voor service en support) om zo samen met business partners de eindmarkt goed te kunnen bedienen. “In het verleden was de service van CapX slecht. Met de nieuwe organisatie en samenwerkingsverbanden is dat opgelost”, stelt Van Gasselt. Tadhg Kenny, directeur voor Druid in Nederland en het Verenigd Koninkrijk: “Het gaat bij Private GSM soms om complexe trajecten. Dan is het goed om te weten dat er bij CapX veel kennis is. Onze software is belangrijk maar tegelijk ook slechts een deel van de oplossing. Het complete plaatje

28

TELECOMMAGAZINE

ligt bij CapX Nederland, zeker met de 24/7 ondersteuning die het biedt. Het is een value adding distributor met veel ervaring.” Samen met Druid en andere technologiepartners, kijkt CapX nu naar de volgende generatie in technologie: Private 4G, waarbij naast spraak ook data en allerlei applicaties via een mobiel privénetwerk gebruikt kunnen worden.

Druid, leverancier van de Private GSM-applicatie Raemis, speelt zoals gezegd een centrale rol in de Private GSM-oplossingen van CapX. Het van oorsprong Ierse bedrijf is marktleider in haar speelveld met gigantische installed base: jaarlijks worden 10 miljoen telefoongesprekken gevoerd over privénetwerken van Druid. In Nederland wordt onder meer met CapX samengewerkt maar Druid is over de hele wereld actief.

De voordelen

De voordelen van Private GSM boven DECT en Voice over WiFi mogen bekend zijn. Private GSM is makkelijker te installeren en heeft een grotere dekking (minder base stations nodig) dan DECT en Voice over WiFi, wat het ook nog een betere TCO geeft. Daarbij helpt dat voor Private GSM de range van endpoints veel breder is: alle merken mobiele handsets, ruggedized of niet, iOS, Windows, Android, dual sim, wearables, headsets - het maakt niet uit. “Er is een heel ecosysteem van apparaten waarop panic buttons en geo-fencing te integreren is. Private GSM heeft niet de proprietary natuur die DECT en WiFi hebben”, vult Kenny

aan. “Als er een SIM in kan, werkt het. En als we straks de e-SIM hebben, is het helemaal fantastisch.”

Daarnaast – stelt Kenny - wil je in bepaalde noodgevallen niet op het publieke GSM-netwerk terug moeten vallen en heeft WiFi behalve de onveiligheid ook nog als nadeel dat alles en iedereen erop kan en er daardoor ‘network congestion’ ontstaan. “Met een Private Network zijn minder base stations nodig, is er meer keus in handsets, is er betere dekking, minder bekabeling nodig en het is makkelijker te implementeren.” Als voorbeeld geeft Kenny de case van een fabrieksbakkerij die voor goede dekking 97 DECT base stations nodig had of 250 WiFi-zenders. “Met slechts 15 picocellen hadden we de dekking op orde. Dit heeft een geweldige impact op de TCO.”

Mogelijkheden Private 4G

“Dus natuurlijk: Private GSM is in veel gevallen een veel betere oplossing dan DECT, Voice over WiFi en publiek GSM”, gaat Kenny verder. “Een organisatie heeft met een privaat netwerk echt de controle over dedicated messaging, voice en presence. WiFi is een geweldige technologie, maar er hangen zoveel devices aan. En vergeet niet dat GSM nog steeds het veiligste protocol is. Maar zelfs als we dat allemaal even vergeten: met Private 4G wordt het pas echt interessant”, stelt Tadhg Kenny van Druid. “De dedicated SIP-dragers in het IMS van de Druid Private 4G core applicatie maakt gegarandeerde delivery van missiekritische zusteroproepen, ‘man down lone worker’ alarm, Mission Critical Push To Talk en telefoongesprekken mogelijk op het netwerk bovenop elke andere data-activiteit. Met een Private 4G-netwerk kun je met sensoren mooie dingen doen. Alle apparaten waar een SIM in kan, krijgen dan draadloos breedband in een afgesloten netwerk: smartwatches, alarmdrukkers zonder alarmserver, alle denkbare apps zoals patiëntendossiers en bedrijfssoftware op tablets, GPS-trackers. En denk aan IoT-oplossingen. Zo is er in de Rotterdamse haven een Private 4G-oplossing in gebruik op zelfrijdende wagens die zeecontainers naar de juiste plek brengen. De snelheden zijn vergelijkbaar met WiFi, maar een privénetwerk is vele malen veiliger. Het enige nadeel is dat de meeste mobiele devices alleen WiFi ondersteunen, maar daar hebben we dongles voor. En Dankzij het ‘schone’ spectrum van private 4G in Nederland is interferentie uitgesloten.”

Waarom zouden business partners met Private GSM en Private 4G aan de slag moeten gaan? Tadhg Kenny: “Omdat je je met deze technologie kunt differentiëren van de concurrentie. Of wil je niet meer dan weer de volgende DECT-aanbieder zijn? Wat betreft WiFi: organisaties hebben uitdagingen met netwerkopstopping en security.

Maar allerbelangrijkst: met een private network heb je een oplossing voor vandaag én voor de toekomst. Het wordt daardoor meer een partnership met je klant omdat je van een 2G private network later goed kunt upgraden naar 4G. Bijvoorbeeld door een Hosted Voice-oplossing aan Private 4G te koppelen.”

Tadhg Kenny van Druid.

TELECOMMAGAZINE

29

AANBESTEDING

BTC wint in consortium Aanbesteding ICT Werkomgeving Rijk BTC heeft dit jaar in samenwerking met Protinus IT en Vodafone de aanbesteding ICT Werkomgeving Rijk: IWR2016|LAM gewonnen. IWR2016|LAM staat voor Laptops, Accessoires en Mobiele ICT-Werkplekken. Deze heeft een omvang van ongeveer 50 miljoen euro per jaar.

BTC houdt zich sinds 2006 bezig met aanbestedingen.

Tot heden heeft BTC zich gericht op aanbestedingen waar zij duidelijk haar meerwaarde kon neerleggen en waar zij van mening was dat de uitvragende partij ook de moeite heeft genomen om een goed bid uit te vragen wat niet leidt tot onduidelijkheden achteraf. Tot 2017 waren er zo’n vijf relevante bids per jaar waar BTC op heeft ingeschreven.

Meer dan de helft hiervan werd gewonnen door BTC. De meest bijzondere aanbestedingen die BTC heeft gewonnen, zijn: OT2006, OT 2010, PT2011 voor Mobiele Hardware, UWV, gemeentes, provinciale diensten et cetera voor de Mobiele werkplekken. De grotere aanbestedingen van het Rijk zijn wel die van de Centrale overheid, Politie en defensie en IWR LAM 2016. Deze laatste heeft een omvang van ongeveer 50 miljoen euro per jaar.

Aan de aanbesteding ICT Werkomgeving Rijk: IWR2016|LAM nemen tien ministeries deel en tevens organisaties als De

30

TELECOMMAGAZINE

Nederlandsche Bank (DNB), de Sociale Verzekeringsbank (SVB), Staatbosbeheer en de Belastingdienst. In totaal hebben 103 overheidsorganisaties samen aanbesteed. Het rijksbrede programma IWR heeft de volgende beoogde business uitkomst: het optimaal functioneren van de Rijksdienst om het kabinetsbeleid te kunnen verwezenlijken en in het bijzonder de beleidsdoelen van de Compacte Rijksdienst: meer productiviteit van het rijkspersoneel, meer flexibiliteit in werkwijzen, efficiency en in het bijzonder kostenbesparingen in de rijksorganisatie. In de rijkskantoren worden de volgende functionele eisen aan de ICT gesteld welke door IWR2016 mede mogelijk gemaakt kunnen worden: zoveel mogelijk papierloos werken; draadloos werken; printen, scannen en kopiĂŤren in rijkskantoren; mobiele en persoonsgebonden ICT-middelen; tijd- en plaatsonafhankelijk werken.

Genomineerd voor: Spotlight Award

Mobiele werkplek van de overheidsmedewerker

“Het leuke van de IWR LAM aanbesteding is dat hij is geschreven op de mobiele werkplek van de overheidsmedewerker. Waarbij het van belang is dat deze met de beste apparatuur, software en verbindingen werkt tegen een redelijke prijs met relevante ondersteuning. De aanvraag is gebaseerd op point solutions, maar geeft de deelnemende overheidsonderdelen de mogelijkheid om ook complete mobiele werkplekken uit te vragen”, zegt Ronald Horn, directeur BTC. “Veel aanbestedingen bieden weinig tot geen ruimte tot innovatie op het vlak van zowel technologie, beheer, security als gebruikersgemak. Hierdoor neemt de bereidheid af om als toeleverancier mee te denken in de huidige maar ook toekomstige omgeving. De IWR-aanbesteding geeft wel deze ruimte en daar zijn wij als BTC erg content over en dat juichen we zeker toe, ook voor overheden die nog gaan aanbesteden.”

Gewonnen in samenwerking

“BTC heeft in de meeste aanbestedingen tot nu toe alleen gewerkt. Maar gezien de veranderende markt waarbij de interoperabiliteit en collaboratie steeds belangrijker wordt voor de klant hebben wij ons afgevraagd of het slim was de aanbesteding alleen te doen. Daarnaast zitten er erg veel dienstverleningscomponenten in, zoals security, die buiten ons kernspecialisme vallen”, aldus Ronald Horn. “In OT2010 waren Vodafone en Protinus ook al winnaars en hebben wij altijd erg plezierig vanuit de verschillende percelen gewerkt.

Dit was de opening om de koppen bij elkaar te steken om samen voor de aanbesteding van IWR2016|LAM te gaan”, zegt Horn.

“De aanbesteding winnen is één. Dat hadden we misschien nog wel alleen gekund, maar daarna moet je ook waarmaken wat je hebt beloofd. De expertise in het Laptop-domein is bij Protinus op een heel hoog niveau en bij Vodafone naast verbindingen ook op security-gebied.

Dit hadden we alleen nooit tot een goed einde gebracht.

Onze moto’s zijn dan ook ‘schoenmaker blijf bij je leest’ en ‘samenwerken draagt bij aan een groter succes’.”

BTC gelooft in samenwerking tussen channel-partijen: “Met het steeds verder toenemen van de expertises van de componenten en services die tezamen een werkplek vormen en de behoefte van klanten om één aanspreekpartner te hebben, moet je keuzes maken. De eerste keuzemogelijkheid is om alles zelf te doen. Wij zien dit voor ons niet als een haalbare kaart. De andere keuze is om met betrouwbare partners samen de wensen van de klant in te gaan vullen.

Het ICT-partnerkanaal is daar bijzonder geschikt voor.”

Voorbeeld voor de ICT-branche

“De BV Nederland moet digitaliseren. Dat is een moeilijk uitdaging. Het kan alleen slagen als leveranciers zorgen voor betrouwbare oplossingen. Hiervoor moet dus op een professionele manier worden samengewerkt en dat is een verantwoordelijkheid van ons als partnerkanaal. Dat dit nu gelukt is door het trio BTC-Protinus-Vodafone bij de Nederlandse overheid vinden wij iets dat als voorbeeld kan dienen voor de complete ICT-branche.”

TELECOMMAGAZINE

31

PRAKTIJKCASE

Ask Roger! helpt Automotions met klantcontact Het bedrijf Automotions heeft meer dan 20 vestigingen en ruim 500 medewerkers. Deze organisatie ziet het gedrag van haar klanten veranderen en vroeg Ask Roger! een innovatieve klantcontact-oplossing te leveren waarmee de dienstverlening naar een nieuw niveau kan.

Automotions is een toonaangevende mobiliteitsgroep binnen de automotive-branche met meer dan 20 vestigingen en ruim 500 medewerkers in de regio Zuidwest Nederland. De focus van Automotions is op kwaliteit en professionaliteit tegen een concurrerende prijs. De bedrijven van automotions zijn officieel dealer van de merken: Volvo, Peugeot, Opel, Ford, Mercedes-Benz en Smart. Automotions is ook het adres voor: leasing, verhuur, verzekeren, financieren en schadeherstel. Dankzij het veelzijdige aanbod waarin zij de kennis en ervaring van hun medewerkers bundelen, bieden zijn hun klanten in heel Zuidwest Nederland een zeer uitgebreid pakket van mobiliteitsdiensten.

zeer lastig implementeren. Het gevolg: te weinig innovatie door een ICT-bottleneck. Er was behoefte aan een nieuw systeem die schaalbaar, toekomstvast qua ontwikkeling, eenvoudiger te beheren en flexibel is.

De klantvraag

In samenwerking met Cisco heeft Ask Roger! de volgende oplossingen voor Automotions gerealiseerd: • Ask Roger! ToastAR: Koppeling tussen SAM CRM, iDAS DMS, Incadea en IP-telefonie binnen een Virtuele Desktop omgeving van Citrix.

• Redundant uitgevoerde Call Manager van Cisco; • Unified Contact Center in combinatie met Cisco Finesse dashboard: Ultiem managementsysteem voor inkomende leads, call queue,

Het gedrag van de klant van Automotions verandert: de klant van tegenwoordig staat niet meer geduldig bij de autodealer te wachten, ze verwachten nu ook buiten kantooruren een goed serviceniveau van Automotions. Automotions wilde hun klanten een passende dienstverlening bieden die past bij de wensen van tegenwoordig. Automotions had een verouderd Siemens-telefoniesysteem. Het systeem was te klein en bovendien kon Automotions aanpassingswensen vanuit de business

32

TELECOMMAGAZINE

Daarnaast wilde Automotions de mogelijkheid om te groeien van de huidige situatie met één klant contact center naar meerdere in de toekomst. Het huidige KCC zit in Goes, maar door de recente acquisitie van een aantal dealers in de buurt van Breda is daar behoefte aan een lokaal KCC. Met het huidige telefoniesysteem was dat niet mogelijk.

De oplossing

Genomineerd voor: Best UC Project

• • • •

•

• • •

•

aanwijzen inkomende gesprekken op basis van voorwaarden; Call recording voor training van medewerkers; SIP trunk naar ISDN; IP DECT voor in de garages; Ask Roger! Wallboard in het contactcenter met realtime gegevens over de belasting contactcenter: Houd op elk moment het overzicht van inkomende gesprekken, schakel snel mensen bij of af op basis van inkomend telefonieverkeer; Ask Roger! Jabber Presence Dashboard: Een maatwerk wallboard waarop KCC-medewerkers inzicht hebben in de beschikbaarheid en aanwezigheid van collega’s; Klanten kunnen live chatten via de website van Automotions met een van hun KCC medewerkers; Sociale media integratie met het KCC. Zorg ervoor dat eventuele klachten op sociale media professioneel en tijdig worden afgehandeld; Ask Roger! Roger365 telefonie rapportage dashboard welke gegevens verzameld over alle in en uitgaande telefoniestromen in zelf in te stellen dashboards; PowerBI rapportages: De door PowerBI gegenereerde rapportages zijn om de klantcontactcenter bezetting en het opvolgen van klantvragen in kaart te brengen.

Winst voor de klant

Organisatorisch • Onbeperkte groeimogelijkheden in het contactcenter zelf en in het aantal contactcenters; • Veel snellere innovatie/organisatieveranderingen; medewerkers kunnen onafhankelijk van ICT-beperkingen veranderingen doorvoeren; • Effectieve en efficiënte communicatie door de uitrol van één communicatieplatform voor alle gebruikers; • Inzicht in beschikbaarheid van collega’s; • Opnemen van gesprekken voor trainingen zorgt voor beter opgeleide contactcenter medewerkers; • Door de redundante uitgevoerde omgeving is de kans significant lager op uitval, waardoor Automotions een 99,99% bereikbaarheid kan garanderen.

Klantbeleving • Optimale klantbeleving door klantherkenning met inzicht in CRM- en DMS-gegevens en eerdere contactmomenten, die direct inzichtelijk zijn in het contactcenter waardoor het opzoeken van klantgegevens niet meer nodig is; • Contactpersonen kunnen vanuit SAM snel gevonden en gebeld worden (LEF); • Een tijdlijn die laat zien wanneer en met wie de klant in het verleden contact heeft gehad, waarover het in het verleden is gesproken, of de klant eventueel klachten heeft; • Heel persoonlijk contact is mogelijk. Altijd is direct zichtbaar met wie over welk medium de klant al eerder heeft gesproken. Dit draagt bij aan het verbeteren van de klantbeleving en verhogen van klantloya-

•

liteit; Via de website kan een klant een chat beginnen met een van de medewerkers, op basis van beschikbaarheidsstatus in de telefonie oplossing. Dit verlaagt de drempel tot klantcontact en verhoogt de klantbeleving;

Optimalisatie Draadloze telefonie heeft in de garage van een autodealer technische uitdagingen waar traditionele draadloze oplossingen tekortschieten. Met DECT-telefoons zijn monteurs wel bereikbaar op de brug.

• Het blootleggen van piekmomenten in inkomend verkeer, zodat de bezetting proactief aangepast kan worden; • Verdelen van inkomend verkeer over medewerkers op basis van kennis over een merk en met wie zij het laatst hebben gesproken; • Live overzicht van het inkomend verkeer over verschillende merken en vestigingen; • In LEF staat een centraal overzicht van alle leads die elke dag gebeld moeten worden voor onderhoud en ‘Are you happy?’ calls, er kan direct vanuit LEF een telefoongesprek met de klant opgestart worden; • Via Roger365 telefonie rapportage dashboard kan performance van calls terug gekoppeld worden aan medewerkers. Dit maakt overzichtelijk welke telefoongesprekken worden opgenomen, hoe telefoongesprekken worden doorverbonden binnen Automotions en hoeveel tijd er tussen het aanmaken van de lead en het oppakken van de lead zit. Met deze rapportages kan Automotions ook meten of klanten daadwerkelijk teruggebeld zijn, zodat zij grip op hun communicatiekanalen houden; • Via PowerBI rapportages kan Automotions peilen of de interne processen goed verlopen op basis van realtime bedrijfsgegevens. Dit resulteert in snellere besluitvorming en andere competitieve voordelen.

Wat maakt dit project bijzonder?

Door gebruik te maken van een combinatie van standaardproducten en maatwerk kan Ask Roger! een totaaloplossing leveren die perfect aansluit op de wensen van Automotions: • Combinatie tussen standaard technologie en maatwerk; • Eenvoudig te beheren vanuit IT-managementperspectief; • Schaalbaarheid; • Toekomstvastheid; • Alle omnichannel kanalen kunnen ontsloten worden; • Contactcenter agenten behoeven geen aparte training; • Zeer snelle adoptie mogelijk; • Op alle devices een client beschikbaar.

TELECOMMAGAZINE

33

PRODUCT

En dit is de

Samsung Galaxy Note8 Met de Note8 die eind augustus werd geïntroduceerd schudt Samsung definitief de geschiedenis van de Note7 van zich af. Met een groter scherm dan de Galaxy S8 en een pen om nauwkeurig mee te kunnen werken is de Note duidelijk gepositioneerd als working device.

“Wij hebben nauw samengewerkt met Samsung om de kwaliteit en veiligheid van de smartphone te kunnen garanderen. De Galaxy Note8 heeft een volledige serie strenge tests succesvol doorstaan, van de veiligheid van het toestel zelf tot de batterij”, zegt Sajeev Jesudas, President, UL International.

Passie onder gebruikers

“De passie onder Note-gebruikers is groot. Zij zijn een blijvende inspiratiebron voor ons. Wij hebben de nieuwe Note voor hen ontworpen”, zegt Gerben van Walt Meijer, Marketing Manager Mobile van Samsung Nederland. “Van het Infinity Display tot de slimmere S Pen en de meest krachtige Dual Camera, de Galaxy Note8 stelt je in staat dingen te doen die je nooit voor mogelijk hebt gehouden.” De Galaxy Note8 heeft het grootste scherm ooit op een Note. Toch kun je de smartphone door de slanke body comfortabel in de hand houden. Op het 6,3 inch Quad HD+ Super AMOLED Infinity Display zie je meer, terwijl je minder hoeft te scrollen. Je hebt meer ruimte om te kijken, te lezen en te tekenen. Dat maakt de Galaxy Note8 tot een ultieme smartphone om te multitasken. Met de nieuwe functie App Pair kun je op de Galaxy Note8 alle kanten op.

34

TELECOMMAGAZINE

S Pen

Sinds de introductie is de S Pen één van de meest kenmerkende eigenschappen van de Note. Op de Galaxy Note8 is de S Pen sterk verbeterd met nieuwe manieren om te schrijven, tekenen en communiceren. De S Pen heeft een fijnere punt en verbeterde drukgevoeligheid. Via Live Message kunnen animaties en tekeningen op platforms die GIFs (AGIF) ondersteunen gemaakt worden. Dit was nog niet eerder mogelijk met de S Pen. Dankzij het Always On Display blijf je precies op de hoogte van je notificaties, zonder dat je je telefoon hoeft te ontgrendelen. Met de S Pen Translate kunnen niet alleen losse woorden, maar ook complete zinnen worden vertaald. Dit kan in 71 talen.

Camera

De Galaxy Note8 is uitgerust met twee 12 MP camera’s aan de achterkant met Optical Image Stabilization (OIS) op zowel de groothoeklens als de telelens.

Andere unieke eigenschappen van de Galaxy Note8: •

•

•

•

•

•

•

Dual Capture Mode: de eerste Galaxy Note met dual camera-technologie. Een scherpe camera met groothoeklens en camera met telelens, beide met OIS, werken samen om voorbijgaande landschappen en haarscherpe close-ups vast te leggen.

De groothoeklens heeft een Dual Pixel sensor met snelle Auto Focus, zodat je ook bij weinig licht scherpe foto’s maakt.

Water- en stofbestendig: Dankzij de IP68 water- en stofbestendigheid en de S Pen kan er zelfs geschreven worden als het display nat is.

Snel draadloos opladen: de Galaxy Note8 ondersteunt de meest geavanceerde oplaadstandaard die op dit moment mogelijk is.

Veiligheid: De Galaxy Note8 biedt meerdere biometrische authenticatiemogelijkheden, zoals iris en vingerafdruk scannen. Samsung KNOX zorgt voor eersteklasveiligheid op zowel hardware- als softwareniveau.

Innovatieve mobiele ervaring: Samsung DeX zorgt voor een desktopervaring via je smartphone.

De batterij van de Galaxy Note8 heeft Samsungs 8-Point Battery Safety Check ondergaan. Dit is de strengste batterijtest in de industrie.

TELECOMMAGAZINE

35

TECHNOLOGIE

Het IoT heeft de potentie om de wereld een stukje beter te maken

Vermoei de klant niet met protocollen

Het Internet of Things gaat niet over protocollen zoals GSM, LoRaWaN, NB-IoT of Sigfox. Het besluit om nu echt aan de slag te gaan met het IoT is geen technologische, maar een strategische keuze.

Telecomproviders kunnen, samen met hun systeemintegratoren, wel een belangrijke adviserende rol spelen bij het aanscherpen van deze strategie. Dit doen zij door het opstellen van een proof of concept (PoC), een proof of value (PoV), een inhoudelijke workshop of een ‘battle of concepts’. Uiteindelijk blijkt dat een aanpak op basis van ‘crawl, walk en run’ het meest effectief is.

“We moeten van de board iets met IoT gaan doen.” Met deze opmerking kloppen chief technology officers, R&D-managers en plantmanagers vaak op de deur bij hun telecomprovider. En bij de meeste leveranciers worden ze met open armen ontvangen, want het IoT is een groeimarkt, hoewel niet altijd duidelijk is hoe de business- en verdienmodellen in elkaar steken.

Wel duidelijk is dat het IoT legio toepassingsmogelijkheden heeft en eindeloos veel user cases kent. Zo zijn nu al vrachtauto’s, elektrische fietsen (Tracefy), elektrische auto’s, laadpalen (Greenflux), stations voor energieopslag, zorg- en alarmeringssystemen, bouwplaatsen, zonnepanelen (Solvis), koelsystemen, prullenbakken, smart meters (E.ON) en

collectebussen met het internet verbonden.

Zelfs giraffen en neushoorns lopen met een sensor rond. Hierdoor is tracking & tracing een peulenschil geworden en verzamelen sensors waardevolle data die vervolgens wordt geanalyseerd om processen, machines en fabrieken te optimaliseren en onderhoud beter te voorspellen.

Door ook in de openbare ruimte alles aan elkaar te knopen, ontstaan smart cities. En de techniek staat niet stil: zogenoemde low-power protocollen die een stand-by batterijcapaciteit hebben van soms wel twintig jaar, maken allerlei nieuwe businesscases mogelijk.

Security uitdaging

Veel van de huidige IoT-initiatieven hebben de intentie om de wereld een stukje slimmer en beter te maken. Zo leidt toepassing van het IoT in de precisielandbouw wereldwijd tot hogere graanoogsten en daardoor minder voedseltekorten. In de maakindustrie wordt het IoT ook wel het Industriële Internet of Things (IIoT) genoemd of Industrie 4.0. Cisco spreekt zelfs van het Internet of Everything. Gartner introduceerde onlangs de digital twin, een dynamisch softwaremodel van een fysieke machine dat

gebouwd wordt met behulp van kunstmatige intelligentie. De digital twin blijkt een exacte voorspeller te zijn van systeemuitval. Hij slaat de brug tussen de fysieke en de digitale wereld.

Alleen hackers kunnen het IoT-feestje nog bederven. Uit onderzoek blijkt dat ‘security’ de grootste uitdaging is bij het beheren van IoT-oplossingen. Hackers zullen het IoT zeker in het begin flink op de proef stellen. ‘It always get worse before it gets better.’ Een centraal access point, encryptie en een ‘Trusted Circle’, waarbinnen partijen gegevens uitwisselen via hun eigen VPN, moeten overijverige hackers buiten de deur houden.

Machine-as-a-Service

Het IoT maakt ook nieuwe klantproposities mogelijk, bijvoorbeeld in de maakindustrie. Zo ontwikkelden verschillende partners (Axians, Cisco, Microsoft en Tele2 IoT) gezamenlijk Machine as a Service (MaaS). Met deze dienst kunnen machineleveranciers hun assets slimmer beheren vanuit de cloud. Zo zorgt MaaS ervoor dat machines, inzichtelijk en slim te beheren zijn vanuit een integraal en overzichtelijk platform. De performance en uptime worden continu gemeten. Operators kunnen via een online dashboard alle machines op afstand monitoren en met één druk op de knop (‘over-the-air’) updates doorvoeren. De uitgelezen data is ook goed te gebruiken om de veiligheid van medewerkers te garanderen.

Bijvoorbeeld door zaken op afstand te monitoren en waarschuwingen te geven als een onderdeel van de machine kapot gaat en de werksituatie daardoor onveilig wordt. Er ontstaan nieuwe commerciële kansen door een machine als een dienst aan te bieden (‘as-a-service’). De insteek van MaaS is dat klanten niet langer betalen voor de machine die ze afnemen, maar voor het daadwerkelijk gebruik. Het laswerk wordt voortaan per meter bijgehouden, getotaliseerd en betaald via een maandfactuur. De oplossing bevat verschillende modules om data op te slaan of analyses over de data uit te voeren. Zo kan de machineleverancier waardevolle diensten aan zijn klanten leveren, zoals voorspellingen

wanneer onderhoud gepleegd moet worden.

Hiermee minimaliseert hij de kans op downtime.

De onderliggende backend draait op een cloudplatform naar keuze. Wanneer onderhoud noodzakelijk is, kun je derde partijen desgewenst ook ‘secured’ toegang geven tot het netwerk.

Retrofitting

Net als videoconferencing gold het IoT jarenlang als ‘de grote belofte’, maar elk jaar werd de definitieve doorbraak weer met een jaartje uitgesteld. Die vergelijking gaat echter mank. Het IoT heeft inmiddels een aanzienlijke grotere reikwijdte en veel grotere maatschappelijke impact dan videoconferencing. De voorspelling is dat in 2020 zo’n 50 miljard apparaten op het internet zullen zijn aangesloten. Door samen met klanten rond de tafel te gaan zitten en de missie, visie en requirements van het bedrijf te inventariseren, ontstaan nieuwe, waardevolle inzichten. Dan blijkt bijvoorbeeld dat er het verleden gepleegde investeringen in ‘ouderwetse’ systemen op basis van telemetrie en M2M niet per definitie weggegooid geld zijn. Je hoeft met het IoT niet alles overhoop te gooien. Je kunt meestal gebruik blijven maken van bestaande platforms, cloudleveranciers en industriële applicaties, zoals ERP, PLM en SCADA en PLC’s. Het beschermen van investeringen uit het verleden staat voorop.

Retrofitting, het aanbrengen van nieuwe, moderne (sensor)technologie en features in oude machines, is soms nog een reële optie. Tevens blijkt dan dat een voorkeur van een klant voor een bepaald IoT-protocol zich slecht verhoudt met de opgegeven requirements. Dat zijn pas échte eyeopeners die verkeerde investeringen helpen te voorkomen.

Het implementeren van IoT-toepassingen is een strategische beslissing die meerdere disciplines in het bedrijf raakt. Idealiter worden vroegtijdig zoveel mogelijk stakeholders bij dit beslissingsproces betrokken. Bij het gegeven voorbeeld van Machine-as-a Service verandert immers niet alleen de rol van de verkoper (hij verkoopt geen machines meer, maar abonnementen), maar ook de beleving van de CFO. Hij wordt geconfronteerd met een ander cashflowpatroon.

Onderhoudsmonteurs, tot slot, krijgen een andere functie-inhoud en moeten wennen aan een andere manier van werken.

Crawl, Walk and Run Het IoT kan je niet van de ene op de andere dag invoeren. Zoals een baby schoksgewijs eerst leert kruipen en dan pas lopen en rennen, zo ontstaan met het opbouwen van het IoT waardevolle leermomenten door dezelfde ‘Crawl, Walk and Run’-aanpak toe te passen. Of zoals de Amerikanen zeggen: ‘Think big, start small, scale fast’. De meeste telecomoperators gedragen zich echter als een trage mammoettanker. Daarom hebben wij bij Tele2 besloten om alles wat met IoT te maken heeft onder te brengen in een onafhankelijke entiteit, een onderneming met een eigen winst- en verliesverantwoordelijkheid. Die nieuwe onderneming telt inmiddels ruim 200 medewerkers die samen met system integrators en stakeholders in een open ecosysteem bouwen aan nieuwe IoT-oplossingen. Inderdaad, soms heb je een speedboat nodig om écht vaart te maken… http://www.tele2iot.com/

TELECOMMAGAZINE

37

ARTIKEL

Mondicon: Unlimited connectivity

Mobiel internet leveren op plekken waar dat noodzakelijk, maar uitdagend is. Dát is de specialiteit van Mondicon. Mondicon vestigde zijn naam door het leveren van internetoplossingen aan riviercruisemaatschappijen.

In gebieden met mindere dekking op de rivieren, viel het bereik op deze boten regelmatig terug.

Maar na implementatie van de Mondicon-oplossing, beschikken gasten aan boord over snel en veilig WiFi. Het Mondicon cloudplatform monitort namelijk continu de performance van de aanwezige SIM-kaarten aan boord. Wanneer het platform signaleert dat in een bepaald gebied de snelheid terugvalt, dan laat het de SIM-kaart automatisch verbinding zoeken met een ander mobiel netwerk wat op die plek een betere dekking heeft. Hierdoor is een hogere internetsnelheid mogelijk. Dit is een netwerkonafhankelijke feature, ‘Proactive Steering’ genaamd, die geen enkele netwerkoperator heeft.

Voor klanten op een dergelijke cruise is een uur zonder stromend water op de boot minder erg dan traag internet. Na implementatie van de Mondicon-oplossing stijgt de klanttevredenheid van de gasten bij deze rederijen dan ook met meer dan 10 procent. Met deze oplossing werd Mondicon al snel marktleider in de Europese Riviercruise industrie.

Daarnaast is Mondicon actief binnen de Broadcasting industrie. Met de gestapelde 4G SIM-kaarten van Mondicon zijn grote televisienetwerken zoals Sky Sports in staat om overal

38

TELECOMMAGAZINE

live verslag uit te brengen van de belangrijkste nieuwsgebeurtenissen en sportevenementen.

Internet of Things Connectivity; SIM’s om je apparaten te verbinden Niet alleen de toename van mobiel datagebruik is gigantisch. Ook worden er steeds meer apparaten met het internet verbonden.

Voor IoT heeft Mondicon een apart product gelanceerd: CheerIoT. Hiermee kan Mondicon via een webshop volledig geautomatiseerd SIM-kaarten met kleine bundels leveren. Via www.cheeriot.com kunnen klanten kosteloos test-SIMs aanvragen, om zelf te ervaren hoe je apparaten middels het cloudplatform veilig en eenvoudig kunt connecten.

We.Stream: De mobiele WiFi HotSpot voor wereldreizigers!

Ook lanceert Mondicon een nieuw product tijdens CES 2018 in januari in Las Vegas: We.Stream. Mensen die veel intercontinentaal reizen, weten hoe kostbaar dataroaming buiten Europa is. En bij gebruik van publieke WiFi bestaat het risico op hacking.

We.Stream is een mobiele en veilige WiFi-hotspot. Het apparaat is uitgerust met revolutionaire ingebouwde Cloud-SIM technologie, die een jaar lang onbeperkt internet in

100 landen (waaronder China, Japan, Verenigde Staten en Australië) mogelijk maakt.

Na de eenmalige aanschaf van het apparaat (€ 399,-) zijn er geen maandelijkse kosten voor de klant. De klant krijgt hiervoor iedere maand twee GB snel internet. Na twee GB verbruik in één maand, gaat de snelheid naar beneden.

Whatsappen en e-mailen blijft hiermee mogelijk.

Om snel internet te behouden, kan er een extra bundel voor 30 dagen afgenomen worden.

We.Stream wordt verkocht via resellers en via de webshop www.we.stream.

Genomineerd voor: Business Extend Award

Winnaar: Best Mobile Project

PRAKTIJKCASE

Zetacom helpt Make-A-Wish met migratie naar de Cloud

Stichting Make-A-Wish Nederland had op ICT-gebied behoefte aan meer flexibiliteit en gebruiksgemak. Door de migratie naar Cloud-telefonie en flexplekken kan Make-A-Wish spaarzamer omgaan met budget en tijd en is te allen tijde optimaal bereikbaar.

40

TELECOMMAGAZINE

Genomineerd voor: Best Cloud Communications Project

Make-A-Wish Nederland vervult ieder jaar ruim 500 liefste wensen van kinderen en jongeren tussen drie en achttien jaar met een levensbedreigende ziekte. Het is een non-profit organisatie gevestigd in Woerden met 25 medewerkers en 400 vrijwilligers.

de verhuizing zelf hun toestel mee nemen en eenvoudig aansluiten op de nieuwe werkplek. De flexibiliteit en het gebruiksgemak waren dan ook extra motivaties om voor NFON Nederland en Zetacom te kiezen.

Stichting Make-A-Wish Nederland wil de komende jaren meer wensen vervullen en meer donateurs werven door optimaal gebruik te maken van hun resources. Daarnaast was de stichting sinds 2016 op zoek naar een nieuw kantoor. Deze ontwikkelingen waren de aanleiding om te kijken naar interne efficiëntieslagen, waarbij ICT een belangrijke rol speelt. Make-A-Wish Nderland besloot om versneld over te stappen naar de Cloud, te beginnen met Cloud-telefonie van NFON, geïmplementeerd door Zetacom. Zetacom is de exclusieve distributeur van NFON in Nederland en al langere tijd de trusted telecompartner van Make-A-Wish Nederland.

Make-A-Wish kan door de migraties nog spaarzamer omgaan met budget en tijd en is te allen tijde optimaal bereikbaar. Er wordt wat betreft kosten bespaard op het kantoor en de telefonie-oplossing. Tevens is er een tijdsbesparing mogelijk door de optimalisatie van de middelen en processen. De overgang naar Cloud Computing zorgt ervoor dat de vrijwilligers beter gefaciliteerd worden, met als gevolg dat zij meer wensdagen kunnen organiseren en meer fondsen kunnen werven, met minder ondersteuning van de kantoormedewerkers. De kantoormedewerkers kunnen op hun beurt ook efficiënter werken waardoor ook zij tijd besparen die geïnvesteerd kan worden in de dromen van de Make-A-Wish-kinderen.

Er was bij deze stichting op het gebied van ICT voornamelijk behoefte aan meer flexibiliteit en gebruiksgemak om enerzijds de vrijwilligers en fondsenwervers beter te kunnen ondersteunen en anderzijds de interne organisatie te ontlasten. Verder wilden zij overgaan op flexwerkplekken om medewerkers meer flexibiliteit te bieden en om de benodigde kantooroppervlakte te minimaliseren door onderbenutting tegen te gaan. In het kader van de verhuizing was flexibiliteit een randvoorwaarde. Het was verder essentieel dat de organisatie te allen tijde optimaal bereikwaar was en zou blijven en dat de oplossing zou resulteren in besparing op kosten en tijd.

De oplossing

Na een rondleiding op het kantoor van Zetacom was Make-A-Wish Nederland overtuigd van de meerwaarde van flexplekken. Dankzij de introductie hiervan kon de stichting op zoek naar een kleiner, goedkoper kantoor. Ook bespaart de stichting aanzienlijk op de aanschaf- en gebruikskosten doordat zij geen dure hardware meer hoeven aan te schaffen en alleen betalen voor wat zij daadwerkelijk gebruiken.

Bovendien hoeven ze niet te betalen voor upgrades of de toevoeging van nieuwe functionaliteit waardoor zij altijd over een future proof oplossing beschikken, zonder dat er extra investeringen nodig zijn. Het geld dat hiermee bespaard wordt kan in de wensdagen worden geïnvesteerd.

Zetacom startte de Cloud-migratie van Make-A-Wish Nederland met NFON eind 2016. De gefaseerde overstap bleek verstandig. Tijdens de verdere Cloud-migratie volgden er veel inkomende oproepen van vrijwilligers die assistentie nodig hadden. Deze oproepen konden nu goed worden afgehandeld. Het was voor Make-A-Wish ook fijn dat de telefonie al op de huidige locatie geïmplementeerd kon worden omdat medewerkers zo alvast aan de nieuwe mogelijkheden konden wennen. Medewerkers kunnen bij

De winst voor Make-A-Wish

ICT geen obstakel meer

De ICT vormde een obstakel bij de samenwerking tussen vrijwilligers door het hele land en de kantoormedewerkers in Woerden. Bij een stichting zoals Make-A-Wish Nederland heb je niet alleen te maken met medewerkers, maar ook met vrijwilligers, die niet extrinsiek gemotiveerd worden om oplossingen (correct) te gebruiken of zich te verdiepen in ICT-mogelijkheden of die simpelweg de benodigde digitale vaardigheden niet hebben. Omdat vrijwilligers een onmisbare rol spelen in de fondsenwerving en de bedrijfsvoering is het extra belangrijk dat zij optimaal gefaciliteerd worden.

NFON Nederland en Zetacom zorgden voor een naadloze overgang. Bij Make-A-Wish vertalen de voordelen van dit project zich in meer vervulde wensen van kinderen met een levensbedreigende ziekte.

MAKE-A-WISH KAN DOOR DE MIGRATIES NOG SPAARZAMER OMGAAN MET BUDGET EN TIJD EN IS TE ALLEN TIJDE OPTIMAAL BEREIKBAAR.

TELECOMMAGAZINE

41

REDACTIE

‘Apparaten lossen het onderling wel op’ Onderzoeker en trendwatcher Sander Duivestein constateert dat we in een tijd leven waarin nieuwe technologieën elkaar niet alleen sneller opvolgen, maar ook steeds meer met elkaar gecombineerd worden. Een verhaal over Artificial Intelligence, kraters tellen voor geld en het belang van experimenteren.

“Wacht, ik lijn de hond aan en dan kunnen we praten. En zeg alsjeblieft ‘je’. Anders voel ik me zo oud.” Sander Duivestein (45) staat ons telefonisch te woord. Hij valt meteen met de deur in huis: “Over werken en wanneer je dat doet”, zegt Sander, terwijl hij zichzelf en de hond uitlaat. “Dankzij de technologie kun je die heel anders invullen dan die veertigurige werkweek waar we zo aan gewend zijn.” Hij noemt Amazon Mechanical Turk als voorbeeld. Een online netwerk, ook wel bekend als MTurk, waar mensen tegen betaling taken kunnen vervullen. Duivestein: “Je kunt bijvoorbeeld kraters aanvinken op mars of de maan. Per krater krijg je daar een paar dollarcent voor.” Volgens Duivestein leven we nu in een tijd waarin technologie aan het versnellen is: “Elke techniek heeft zijn eigen exponentiële curve. En alle technologieën komen nu steeds meer met elkaar in aanraking waardoor de versnelling nóg sneller gaat. Denk aan kunstmatige intelligentie, zelfrijdende auto’s, robotisering, alle apps en social media.”

Next: Artificial Intelligence

Hoewel alle technologische ontwikkelingen dus razendsnel gaan en er veel tegelijkertijd gebeurt, heeft Duivestein er toch een duidelijk lijn in ontdekt. We zijn van digital first, naar mobile first gegaan en nu zijn we hard onderweg naar

42

TELECOMMAGAZINE

AI-first (Artificial Intelligence, ofwel kunstmatige intelligentie).

Concreet: ooit begonnen we met het bouwen van websites, dat verschoof naar het ontwikkelen van apps en nu wordt alles en iedereen ‘intelligent gemaakt’, zoals Duivestein het noemt. “Steeds meer communicatie wordt overgenomen door digitale intelligentie. Het wordt al steeds normaler om met je stem digitale assistentes als Apples Siri of Amazons Alexa aan te spreken. Ook machine-to-machine is hier natuurlijk een voorbeeld van. Stel je voor: een zelfrijdende taxi, met een bitcoin blockchain waarmee hij zijn stroom betaalt en een automonteur laat komen bij een lekke band. Bij sommige communicatie hoeft er niet eens een mens tussen te zitten.

Apparaten onderling lossen het wel op. En ja, dat is dichterbij dan je denkt.”

Jonge mensen

De grote vraag is natuurlijk: hoé? Hoe moet je hier als medewerker of bedrijf hiermee omgaan? En nog beter: hoe kun je hierin je kansen pakken? Duivestein: “Kijk, ik ben 45 jaar. Een ouwe bok. Ik e-mail nog. Mijn kinderen van 11 en 13 jaar hébben niet eens een e-mailaccount. En toch zijn ze de hele dag aan het communiceren via Snapchat en WhatsApp. Voor het nieuws volgens ze Instagram-accounts met breaking news. Dat is radicaal anders dan hoe mijn generatie communiceert.” Duivestein adviseert bedrijven dan ook: neem jonge mensen aan. En, heel belangrijk, maak tijd voor ze vrij waarin ze kunnen experimenteren. Dat zouden eigenlijk alle medewerkers moeten kunnen, vindt Duivestein. De tachtigtwintig-regel van Google vindt hij dan ook zo gek nog niet: tachtig procent van de tijd ben je bezig met het uitvoeren van je gewone werk, de andere twintig procent gebruik je om jezelf op te leiden en te experimenteren met nieuwe technologieën.

Experimenteer

Als ondernemer of medewerker is het lastig tijd vrij te (mogen) maken om te experimenteren. Er is immers geen garantie dat het direct iets oplevert. Maar, als we Duivestein goed beluisteren, is de grootste bedreiging van al deze ontwikkelingen dat je niét experimenteert. Er niks mee doet en dus stilstaat. En stilstand is, vanwege de technologische vaart, een supersnelle achteruitgang. Duivestein: “Natuurlijk, het kost manuren. Maar verder kun je met weinig investeringen en dus zonder weinig risico experimenteren. Veel apps zijn gratis. Probeer dingen uit en kijk of het voor jouw bedrijf werkt. Je moét experimenteren.

Dat is de enige manier om de waarde van nieuwe technologieën in te kunnen schatten. Er een mening over te vormen.

Het is de enige manier om je voor te bereiden op wat komen gaat.”

‘STEL JE VOOR: EEN ZELFRIJDENDE TAXI, MET EEN BITCOIN BLOCKCHAIN WAARMEE HIJ ZIJN STROOM BETAALT EN EEN AUTOMONTEUR LAAT KOMEN BIJ EEN LEKKE BAND. HET IS DICHTERBIJ DAN JE DENKT’ TELECOMMAGAZINE

43

PRAKTIJKCASE

Uniek concept tegen onbereikbaarheid

Logicomm is een nieuwe aanbieder van communicatieoplossingen met een unieke aanpak.

Het bedrijf trekt ten strijde tegen onbereikbaarheid van organisaties en gaat hier erg ver in. Het heeft hier een totaalaanpak voor ontwikkeld met als doel dat ondernemingen aantoonbaar succesvoller worden.

44

TELECOMMAGAZINE

Genomineerd voor: Spotlight Award

Klantcontact is een essentieel onderdeel van de strategie binnen een onderneming. Althans dat zou het moeten zijn.

Uit eigen onderzoek van Logicomm onder 790 bedrijven blijkt dat 30 procent hiervan slecht bereikbaar is. Dat kost omzet en marge. Logicomm levert daarom communicatieoplossingen met een unieke aanpak. “Zoals wij het zelf zeggen: ‘wij trekken ten strijde tegen onbereikbaarheid’.

Met onze totaalaanpak kunnen wij zakelijke telecommunicatie bij bedrijven aantoonbaar succesvoller maken”, aldus Onno de Roo van Logicomm. “In het extreme geval zorgen we zelfs voor het fysiek opnemen van telefoniegesprekken met onze telefoniedienst Logicare, dit betekent 100 procent bereikbaarheid zodat geen enkel telefoongesprek van een potentiële klant verloren gaat.”

technologie en gedrag van werknemers. “Als je hiermee je bereikbaarheid verhoogt, zul je ook je omzet verhogen”, is de visie van Logicomm.

“Echte bereikbaarheid draait niét om functionaliteiten maar om een integrale aanpak bij jouw bedrijf, verdeelt over vier onderdelen: organisatiestructuur, bedrijfsprocessen, technologie en gedrag van werknemers. Als je hiermee je bereikbaarheid van zakelijke telefonie verhoogt, zul je ook je omzet en marge verhogen”, is de visie van Logicomm. “Met ons smart(er) netwerk meten wij continu de bereikbaarheid en beschikbaarheid van de klant. En geven wij, proactief, (confronterend) advies. En helpen de klant efficiënter met zijn communicatieoplossingen omgaan, zodat de klanttevredenheid omhoog gaat.”

•

Het concept

Het concept bestaat uit een aantal onderdelen. Logicomm levert het cloud-communicatieplatform Logicloud. Dat wil zeggen: licenties, hardware en connectiviteit, met daarbovenop analyse en consultancy om de bereikbaarheid blijvend te verbeteren.

Bij het concept hoort daarom ook de software Logic: een tool om analyses te maken van de telefoniekwaliteit en de bereikbaarheid. Deze analyses op kwalitatieve en kwantitatieve bereikbaarheid worden structureel gedaan en op basis hiervan kan het communicatieplatform worden aangepast, bedrijfsprocessen aangescherpt en medewerkers gecoacht.

In het extreme geval zorgt Logicomm zelfs voor het fysiek opnemen van telefoniegesprekken met de telefoniedienst Logicare, dit betekent 100% bereikbaarheid zodat geen enkel telefoongesprek van een potentiële klant verloren gaat.

De Logicomm-aanpak uitdrukken in een stappenplan, gaat als volgt: • •

•

Stap 1. Meten: kwantiteits- en kwaliteitsmeting van de bereikbaarheid; Stap2. De klant informeren: inzichtelijk maken wat Logicomm ziet. Op basis daarvan een aantal KPI’s definiëren; Stap 3. Samenstellen en opleveren van het behandelplan: het implementeren van het Logicloud-platform, dit optuigen, uitrollen, finetunen; Stap 4. Terug naar stap 1 om het effect te meten en te kunnen bijsturen.

De klant

Een van de klanten van Logicomm is Lassche & Keizer, specialist in koudetechniek, airconditioning en klimaatbeheersing. Dit installatiebedrijf kent seizoensinvloeden.

Logicomm heeft geholpen - met analyses en Big Data - bij het inzichtelijk maken voor deze klant op welke momenten en bij welke temperaturen het telefonieverkeer toeneemt.

Door deze analyse kan dit bedrijf veel beter anticiperen op klantvragen.

“Sinds een lange tijd heb ik een verfrissende aanpak gekregen van de mannen bij Logicomm. Zij zijn in staat geweest om mijzelf als ondernemer de ogen te openen als het aankomt op telecommunicatie binnen mijn organisatie”, zegt financieel directeur Steven Lassche van Lassche & Keizer BV in Oldenzaal. “Hierbij schromen ze niet om mij een spiegel voor te houden en tot verrassende conclusies te komen. Het helpt mij om anders naar de inrichting te kijken en na te denken over mijn businessmodel en de efficiency ervan.”

Samengevat: volgens Logicomm draait echte bereikbaarheid níét om functionaliteiten maar om een integrale aanpak bij de klant over vier assen: organisatiestructuur, bedrijfsprocessen,

TELECOMMAGAZINE

45

PRAKTIJKCASE

GeĂŻntegreerde communicatieoplossing voor Studiekring Met meer dan 1.000 medewerkers en 100 vestigingen is Studiekring marktleider in Nederland op het gebied van huiswerkbegeleiding. Samen met Telfort Zakelijk leverde business partner VTM Groep de technische integratie van alle communicatievormen; mobiel, vast, callcenter, zakelijk internet, e-mail en agendafunctionaliteiten.

46

TELECOMMAGAZINE

Genomineerd voor: Best UC Project

Studiekring is marktleider in Nederland op het gebied van huiswerkbegeleiding, bijles en training voor leerlingen.

Studiekring telt inmiddels meer dan 100 vestigingen in Nederland. Ongeveer 1.000 medewerkers begeleiden jaarlijks ruim 10.000 leerlingen door heel Nederland. En de organisatie groeit door, met elk jaar meer medewerkers en meer scholieren om te begeleiden.

kosten, is toekomstvast en gebruiksvriendelijk en stelt Studiekring in staat om hun bereikbaarheid helemaal zelf te managen. Door de snelle groei van de organisatie is er regelmatig behoefte aan uitbreiding van locaties, samengaan of verhuizen van locaties of het betrekken van nieuwe locaties.

De klantvraag

Wat maakt dit project bijzonder?

Na een fusie vorig jaar werd de diversiteit aan abonnementen en verbindingen te groot. Studiekring wilde één leverancier voor al zijn communicatiediensten. Het grote aantal locaties stelt hoge eisen aan de communicatie-infrastructuur. Zeker omdat sommige locaties binnen scholen zijn en dus geen eigen vestiging zijn, én omdat Studiekring geen standaard openingstijden kent, maar vestigingsmanagers wel altijd bereikbaar moeten zijn voor ouders en leerlingen. Eén vaste aansluiting per locatie, geen algemeen landelijk 088-nummer, maar elke vestiging een eigen lokaal nummer, waren belangrijke vereisten. Een lokaal nummer zorgt voor de lokale binding die Studiekring wil uitstralen.

Dit alles kan zonder problemen door de flexibiliteit van de geboden communicatieoplossing.

Studiekring is een bijzondere case. Het grootste deel van haar activiteiten vindt eind van de middag en ’s avonds plaats en veel van de locaties zijn gevestigd in scholen wat fysiek dus geen eigen Studiekring locaties zijn. Deze locaties hebben nu allemaal een eigen aansluiting, kunnen met mobiel uitbellen met een eigen lokaal vast nummer, waardoor het voor de klant (ouders en leerlingen) toch lijkt alsof het een eigen Studiekring-locatie is. Studiekring heeft de bereikbaarheid van hun 100 vestigingen volledig zelf in de hand, inclusief de lokale binding die Studiekring graag wil uitstralen.

De oplossing

Met Telfort Zakelijk heeft Studiekring gekozen voor de technische integratie van alle communicatievormen waar Studiekring gebruik van maakt. Van mobiele en vaste telefonie, tot de landelijke callcenter-functionaliteit, zakelijk internet, e-mail en agendafunctionaliteiten. Door Hosted Telefonie en Mobiel te combineren, heeft Studiekring de bereikbaarheid van zijn 100 vestigingen volledig zelf in de hand. Inkomende gesprekken kunnen eenvoudig worden doorgeschakeld hoe en wanneer Studiekring zelf wil.

‘Gecombineerd met zakelijk internet geeft dit Studiekring de kwaliteit, bereikbaarheid en de efficiëntie waar ze naar zochten.’

Winst voor de klant

Alle vestigingen zijn nu optimaal bereikbaar, via een eigen lokaal nummer. Vestigingsmanagers kunnen bestaande klanten beter bedienen en sneller schakelen met nieuwe klanten. Kwaliteit en betrouwbaarheid waren belangrijke vereisten, maar ook de prijs is meegenomen in de oplossing. De oplossing bespaart Studiekring de nodige

Over VTM De VTM Groep is communicatiespecialist met 30 jaar ervaring. VTM levert communicatieoplossingen die naadloos aansluiten bij de wensen en behoeften van de klant. Inmiddels is de VTM Groep uitgegroeid tot een van de grootste Telecom- en ICT-specialisten in Nederland.

Als geen ander weet VTM dat ICT de ruggengraat is van elke organisatie.

Bereikbaarheid, zekerheid en veiligheid mogen daarbij nooit ter discussie staan.

Vanuit die gedachte faciliteert de VTM Groep een grote en gevarieerde groep klanten op het gebied van ICT- en Telecom.

TELECOMMAGAZINE

47

NIEUWS

Past 5G in je broekzak?

Op dit moment wordt er hard gewerkt om 5G af te krijgen. Maar wat is nu de status van 5G en wanneer komen de eerste toestellen?

48

TELECOMMAGAZINE

Eilbert van Dijken

Op dit moment staat 5G volop in de belangstelling, maar er bestaat nog geen 5G. Er wordt nu namelijk hard gewerkt aan de definitie van de standaard. Het is de bedoeling dat het eerste deel van deze standaard in 2018 klaar is, waarna de eerste 5G-netwerken vanaf 2019 gelanceerd kunnen worden. De eerste complete 5Gnetwerken worden pas vanaf 2020 verwacht.

Er is al veel onderzoek gedaan naar technieken die gebruikt kunnen worden voor 5G. Er bestaat al een redelijke consensus over de 5G-technieken, vandaar dat verschillende leveranciers al druk in de weer zijn met 5G testopstellingen.

5G-bestaat op dit moment dus vooral in het laboratorium en in de hoofden van ontwikkelaars.

Waarom 5G?

De contouren van 5G-netwerken beginnen steeds duidelijker te worden. 5G is niet alleen bedoeld voor de veeleisende smartphone gebruiker, maar ook voor Internet of Things en voor betrouwbare besturing (zoals bij autonome auto’s). Voor mobiele operators wordt het nog een hele uitdaging om deze andere klantgroepen op de juiste manier te bedienen. Door de aanhoudende groei van mobiele data is 5G heel belangrijk om extra capaciteit te realiseren. Op dit moment wordt door mobiele operators al veel

geïnvesteerd in de upgrade van LTE naar Gigabit LTE (4,5G), omdat op sommige drukke plaatsen er op dit moment al te weinig LTEcapaciteit is. Soms wordt daar ook al gebruik gemaakt van Massive MIMO, een technologie die voor 5G is ontwikkeld. T-Mobile heeft al een zender met 64 antennes geïnstalleerd op het Leidscheplein.

5G- technologie komt dus steeds dichterbij, de overgang zal waarschijnlijk wel geleidelijk verlopen. In het begin zullen de 5G- netwerken geen landelijke dekking hebben. Waarschijnlijk zal 5G bij de start alleen worden toegepast in de grote steden en op drukke plaatsen. Volgens de leveranciers is het belangrijk dat in alle andere gebieden dan Gigabit LTE (4,5G) beschikbaar is voor een goede gebruikerservaring. Wij zijn immers al gewend aan overal video te kunnen kijken, daar komt de enorme groei van het dataverkeer ook vandaan. 5G heeft vooral zin om aan heel veel gebruikers tegelijkertijd hoge datasnelheid te leveren. De maximale snelheid van 5G is vastgesteld op 20 Gbit/s, wat meer dan 100x sneller als wat we vandaag gewend zijn. Dat is extreem veel voor één gebruiker.

Maar daarmee is het ook mogelijk om aan meer dan 2000 gebruikers in een klein gebied goede kwaliteit Youtube- of Netflix- video te bieden.

gebruiken. Daarom geloven zij ook in commerciële lancering van de eerste 5G-diensten in 2019.

Past 5G wel in de lucht?

Om kort te zijn: nee, op dit moment nog niet.

Eén van de grote uitdagingen is voldoende frequentieruimte te krijgen. Om hoge 5Gsnelheden te bereiken is veel bandbreedte nodig, minstens vijf tot tien keer zoveel spectrum.

Operators hebben nu bijvoorbeeld 20 MHz in een band, terwijl voor 5G minstens 100 MHz of 200 MHz nodig zijn voor de hoge snelheden. Het is maar de vraag of operators op tijd de ruimte krijgen om 5G echt snel te laten werken!

Past 5G in een smartphone?

Bij alle 5G testopstellingen waarmee nu wordt gedemonstreerd, wordt het 5G mobiele device ingebouwd in een auto. Dat is natuurlijk ook een vorm van mobiliteit, maar het past daarmee nog niet in je broekzak. Gelukkig wordt nu onder andere door Qualcomm (de grootste mobiele chipleverancier) hard gewerkt aan 5G mobiele chips. De eerste prototypes van deze X50 5G NR Modem zijn nu beschikbaar voor smartphone leveranciers. Het formaat is heel compact en past daardoor prima in een smartphone.

Qualcomm denkt dat het heel goed mogelijk dat 5G- prototype smartphones in 2018 beschikbaar komen. Zij hebben daarvoor al een ontwerp beschikbaar wat toestelleveranciers kunnen

TELECOMMAGAZINE

49

PRAKTIJKCASE

Klantcontact geprofessionaliseerd voor Passend Lezen Voor Bibliotheekservice Passend Lezen is een nieuwe Contact Center-oplossing geleverd waarbij het bestaande uitleensysteem is uitgebreid met een krachtige CRM-oplossing en klantcontact-omgeving waarbij naast telefonie ook e-mail en Social Media zijn geĂŻntegreerd.

50

TELECOMMAGAZINE

Winnaar: Best Contact Center Project

Als je blind, slechtziend of dyslectisch bent, heb je bij Bibliotheekservice Passend Lezen toegang tot romans, verhalen en kinderboeken, in diverse leesvormen en collecties. Zo bestaat de collectie Audiolezen uit ruim 75.000 gesproken boeken.

De klantvraag

Passend Lezen wenste een professionelere aanpak van het klantcontact. Het in gebruik zijnde bibliotheek uitleensysteem voorzag niet in de gewenste CRM-functionaliteit en de Avaya IP Office telefooncentrale bood onvoldoende mogelijkheden om via een centrale ingang via meerdere kanalen met klanten te kunnen communiceren. Ook ontbrak de mogelijkheid om op basis van real-time inzicht en rapportages te kunnen sturen. ICT-dienstverlener Hoogenboom van Gink werd als trusted advisor gevraagd mee te denken over een oplossing waarbij het bestaande bibliotheek uitleensysteem als basis intact blijft maar wordt uitgebreid met een krachtige CRM/ oplossing en een klantcontact-omgeving waarbij naast telefonie ook e-mail, Social Media en WhatsApp kunnen worden geïntegreerd en het management op basis van real-time en historische rapportage medewerkers en klantcontact kan sturen. Tenslotte werden er bijzondere eisen gesteld aan de visuele toegankelijkheid van de oplossing omdat Passend Lezen diensten levert aan mensen met een visuele beperking (blind, slechtziend, dyslectisch) en een deel van de medewerkers zelf een visuele beperking heeft.

De oplossing

Op basis van de beperkte grote van de organisatie (27 FTE) en de professionele eisen die zowel aan de CRM- als klantcontact-omgeving werden gesteld waaronder multichannel, recording, planning, outbound, campagnes, klanttevredenheid en uitgebreide real-time en historische rapportages kwam Hoogenboom van Gink al snel tot de conclusie dat uitbreiding van de huidige omgeving financieel niet reëel was. Op basis hiervan en het feit dat de gehele IT-omgeving reeds binnen de Private Cloud van Hoogenboom van Gink was ondergebracht, was het een logische stap om de gewenste oplossing ook te baseren op Cloud-technologie.

Hiertoe heeft Hoogenboom van Gink samen met haar CRM-partner Youngblood allereerst een voorstel gedaan voor de implementatie van een Salesforce CRM-omgeving als schakel tussen het bibliotheek uitleensysteem en de klantcontact-omgeving. De klantcontact-omgeving is ingevuld met Vanad Aloha een zeer krachtige en uitgebreide Cloud-oplossing voor multi-channel klantcontact die voldoet aan alle gestelde eisen en wensen. Doordat zowel Vanad Aloha als Salesforce een zeer open API-structuur hebben, kon het bibliotheek uitleensysteem intact blijven

en naadloos geïntegreerd worden in en samenwerken met de Salesforce CRM en Vanad Aloha klantcontactomgeving.

De Avaya IP office is volledig uitgefaseerd omdat de overige medewerkers zijn aangesloten op de Managed Voice-oplossing van Voiceworks, die weer naadloos integreert met de Vanad Aloha klantcontact-omgeving. Passend lezen heeft nu de beschikking over een multichannel klantcontact-omgeving waarmee men naast telefonie tevens e-mail, sociale media en WhatsApp af kan handelen vanuit uit een centrale web-interface met SSO waarin Salesforce volledig in is geïntegreerd. Het gebruik van een centrale web interface voorziet tevens in de eis dat medewerkers met een visuele beperking probleemloos met de omgeving kunnen werken omdat zij hun bestaande tooling hiervoor kunnen blijven gebruiken. Alle inkomende en uitgaande contacten worden in deze omgeving afgehandeld, waarbij de registratie (deels automatisch) plaats vind in Salesforce en de data in het bibliotheek uitleen systeem integer blijft. Het management heeft de beschikking over de gewenste real-time en historische rapportages en heeft hierdoor meer grip op zowel medewerkers als het klantcontact in het algemeen. Dit alles voor een vast bedrag per maand per medewerker.

Een mooi project waarbij zowel Hoogenboom van Gink als Passend Lezen aangeeft dat er nog werk aan de winkel is; de beheermodule van Aloha biedt bijvoorbeeld nog ruimte voor doorontwikkeling om goed gebruikt te kunnen worden door medewerkers met een visuele beperking. Daarnaast is Aloha nog bezig om de rapportages realtime te maken.

Klantcontact is meer dan telefonie

“Wij vinden dit een mooi voorbeeld hoe je door middel van Cloud-oplossingen kleinere organisaties op een financieel haalbare manier kunt voorzien van de juiste middelen om op een professionele manier om te gaan met hun klantcontact”, zegt Kor Hello van Hoogenboom van Gink. “Tevens laat deze case zien dat klantcontact meer is dan alleen een telefoon opnemen of een mail beantwoorden maar door de volledige integratie met een CRM-omgeving en specifieke bedrijfsapplicatie zoals het bibliotheek uitleensysteem echt een klantbeleving wordt die organisatiebreed wordt gedragen.

Ook laat deze case zien dat je door de samenwerking te zoeken met partijen buiten jouw eigen vakgebied en een goede dialoog met je klant op te bouwen tot hele mooie resultaten en tevreden klanten kan komen. Als bijkomend project hebben wij tevens de gehele infrastructuur VoIP ready mogen maken. Dit hebben wij gedaan op basis van onze Cisco Meraki Cloud oplossing waardoor Passen Lezen echt een volledig Cloud-gebaseerde organisatie is geworden als het gaat om ICT.”

TELECOMMAGAZINE

51

SPECIALISATIE

Prijs voor specialisme in Horeca & Retail

XRC services uitgeroepen tot Best Specialized Partner 2017 ICT-dienstverlener XRC services is voor haar jarenlange specialisme in Horeca & Retail bij de Telecom Inspirience Awards uitgeroepen tot Best Specialized Partner 2017. Met het totaalconcept StoreConnect ontzorgt XRC winkels op alles aangaande ICT. XRC heeft inmiddels ruim duizenden klanten in Nederland, BelgiĂŤ en Duitsland op het gebied van ICT ontzorgd.

52

TELECOMMAGAZINE

Winnaar: Best Specialized Partner

De XRC ICT Group is een Europese Internet- en Telecom service provider, die met haar hoofdzetel in het Brabantse Nistelrode sinds 2007 in de Benelux en Duitsland opereert.

De groep is ondertussen van strategie gewijzigd en bedient sinds begin 2016 uitsluitend via partners eindklanten. De partners, Resellers & Wholesalers, die bedient worden via dochteronderneming NXTcom, maken gebruik van de unieke branchegerichte concepten waar XRC ooit groot mee geworden is. Binnen de groep is tevens Westcomm als ICT groothandel en Concepts als software ontwikkelingstak ondergebracht. De groep voert wereldwijd projecten uit voor kleine-, middelgrote- en grote organisaties met behoefte aan ICT-vraagstukken.

Het specialisme

XRC services heeft zich gespecialiseerd in de branche Horeca & Retail. Voor bedrijven in deze vertical heeft de dienstverlener een speciaal totaalconcept opgezet: StoreConnect, waarmee het de winkelier ontzorgt op alles aangaande ICT: van internet, telefonie, werkplekken, beveiliging, multimedia, betalingssystemen en de installatie tot aan het beheer en de serviceverlening. XRC services is sinds 2007 actief in deze branche.

Wat maakt dat XRC services deze klantgroep zo goed kan bedienen? “Het totaalpakket en vooral dat we weten wat er speelt in de branches”, aldus XRC. “We hebben kennis op alle vlakken binnen de branche aangaande de ICT. Daarnaast is het onze kracht dat we ons goed kunnen inleven in deze klantengroepen.”

Binnen deze vertical is het momenteel belangrijk mee te veren met het economisch klimaat. XRC snapt dat en houdt daar rekening met de TCO. Zo geeft XRC al jarenlang de mogelijkheid om hardware mee te nemen in een maandbedrag, waardoor de winkelier zonder grote investeringen kan blijven innoveren en dus voorop kan blijven lopen in de branche die vooral tegen de internetwinkels vecht.

“Daarnaast denken we mee in oplossingen om klanten weer de winkels in te trekken en de kansen te kunnen meten van bezoekende klanten. Bezoekers omzetten in kopende klanten, daar willen we bij helpen”, aldus XRC. Voor bedrijven in Horeca & Retail levert XRC enkele specifieke oplossingen: telefonieoplossingen die zorgen voor een verdeling van het telefoonverkeer over de winkels,

waarbij er geen belkosten meer zijn, maar waarbij vooral de ‘beldruk’ wordt verdeeld; klanten tellen en volgen via WiFi; interactieve narrowcasting, waarbij de klant mee kan doen aan de narrowcasting door betrokken te zijn bij acties op de schermen; beveiligingscamera’s gekoppeld aan de kassa, zodat beelden makkelijk te matchen zijn met uitgaven; goede back-up voorzieningen via M2M voor winkels of tijdelijke outlets, waarbij tijdelijk internet van belang is. “Wij zijn echte specialisten die hebben laten zien dat als je weet wat er in de branche speelt en je je daar ook in specialiseert, je het verschil kunt maken.”

Het juryrapport De award voor Best Specialized Partner 2017 is bestemd voor business partners die zich succesvol hebben gespecialiseerd in een vertical, een productgroep of een oplossing. Winnaar XRC services heeft een bewezen track record in zijn specifieke specialisme. De winnende business partner heeft volgens de jury aangetoond dat hij zijn branche als geen ander kent en daardoor weet hoe hij deze klanten kan helpen om hun concurrentiepositie te verbeteren. “Een mooi totaalconcept in een moeilijk segment”, aldus de vakjury.

Over XRC services XRC services was als direct sales organisatie actief in het adviseren, verkopen, begeleiden, installeren en servicen van o.a. Horeca & Retail. Deze manier van werken wordt nu via dochterorganisatie NXTcom overgebracht aan partners die nu begeleidt worden naar hun eigen successen door de branchegerichte aanpak. Als ICT-totaalleverancier in de retail- en horecabranche ondersteunt XRC al jarenlang zijn klanten met die branchegerichte aanpak en het is mooi dat nu de partners dit stokje overnemen. Duizenden ketens in de Benelux en Duitsland maken momenteel gebruik van de diensten van de XRC ICT Group. Het portfolio omvat branchegerichte services zoals: hosting, internetverbindingen, IP-telefonie, Cloud-werkplekken, beveiliging, camerabewaking, WiFi, narrowcasting, muziek, payments solutions en de ICT-services daaromheen. De 24/7 dienstverlening van de XRC ICT Group is samengebracht in één totaalpakket: één leverancier voor alle ICT-services. “De onderdelen zijn los af te nemen, maar het totaalpakket is perfect op elkaar afgestemd om ervoor te zorgen dat de klant van de partner geen omkijken meer heeft naar zijn ICT-diensten en zich kan focussen op zijn corebusiness.”

TELECOMMAGAZINE

53

PRAKTIJKCASE

Reserveringsproces geautomatiseerd voor 5 City Spa

‘De modernste ICT-oplossing binnen de Wellness-branche op dit moment’ ICT-dienstverlener Gflex heeft voor 5 City Spa het reserveringsproces compleet geautomatiseerd tot en met de ontvangst van de klant op locatie waarbij de deur via een QR-code geopend kan worden. Het klantcontact verloopt online via WebRTC en offline via communicatiezuil, zonder het persoonlijk contact te verliezen.

54

TELECOMMAGAZINE

Winnaar: Best UC Project

Five City Spa is een next generation spa-concept in de beauty & welness branche. Het is in 2014 geopend in Utrecht en telt 20 medewerkers. De bedoeling is om dit concept uit te breiden tot vijf locaties binnen de grote steden.

De klantvraag

Bij ICT-dienstverlener Gflex werd de vraag neergelegd om het reserveringsproces compleet te automatiseren tot en met de ontvangst van de klant op locatie waarbij de deur via een QR-code geopend moet kunnen worden. Maar bij problemen of vragen moet toch een zo persoonlijk mogelijke touch gegeven worden om de klant zich thuis te laten voelen en zo snel mogelijk te helpen. De klantvraag is ingevuld met door een totaaloplossingen samen te stellen met de producten en diensten van Fortezza Zyxel, BroadSoft, Salto, Paxton, RoutIT en Apple. (reserveringssoftwareleverancier).

Het samenvoegen van al deze verschillende bouwstenen heeft de vakjury van de Telecom Inspirience Awards doen besluiten om dit project uit te roepen tot winnaar in de categorie Best Unified Communications Project 2017. De jury noemt dit project onder meer ‘een schoolvoorbeeld van hoe IT de bedrijfsprocessen én klanttevredenheid kunnen verbeteren’. “Maximale klantvriendelijkheid ondersteund door technologie, zo moet ICT werken”, aldus de jury.

Er zijn internetverbindingen geleverd met een backup doorschakeling naar 4G. De klant heeft de mogelijkheid om altijd onder hetzelfde WAN IP-adres te werken om de bereikbaarheid van het bedrijf te waarborgen. Via de Zyxel-router wordt er een VPN-verbinding opgebouwd naar de Salto server toe. Deze router switcht automatisch in het geval van internetuitval.

De combinatie van de oplossingen van Paxton en Salto zorgen ervoor dat de deur geopend kan worden op afstand, maar ook door middel van een QR-code die wordt aangeroepen door het reserveringssysteem.

Communicatiezuil

Op de website van 5 City Spa zit een koppeling naar het reserveringssysteem. Op de website van 5 City Spa zit een koppeling naar het reserveringssysteem. Uiteindelijk is het de bedoeling om via beide gebruik te kunnen maken van WebRTC. Dit met als doel dat de receptie met beeld binnen de website kan verschijnen, via de app op de iPad. Deze tablet staat op een robuuste zuil bij de voordeur van de Spa. Via de iPad kunnen bezoekers bij vertrek of binnenkomst communiceren met de Spa. Ook is het zo mogelijk de deur via de receptie (die niet locatiegebonden is) te openen, bijvoorbeeld als een klant doorweekt van de fiets komt en zijn QR-code niet zou werken. Of wanneer de klant zijn telefoon is vergeten. Alles wordt automatisch gemonitord,

zodat bij uitval Gflex meteen kan schakelen en snel het probleem kan oplossen.Om mobiel te blijven werken, is er gekozen voor het UC-platform van RoutIT om de smartphone te koppelen aan het algemene telefoonnummer.

Hierdoor kan er flexibel gewisseld worden tussen de medewerkers, waarbij het ook mogelijk is om video te bellen op deze smartphone.

Maximale klantvriendelijkheid in combinatie met ICT

De gehele reservering vanaf het internet tot en met toegang in de spa wordt centraal en automatisch geregeld en is dus op één plek inzichtelijk. Er wordt zeer efficiënt gewerkt door nog maar één reseptionist die aanwezig is maar overal bereikbaar is via de iPad-zuil. Dit is ook meteen een kostenbesparing en winst omdat er één medewerker is die alle vragen beantwoordt en toegang (vanuit zijn/haar plek thuis of in een andere spa) kan geven tot de spa op locatie.

“Wat dit project bijzonder maakt, is dat alle mogelijke ICT-technieken zijn ingezet”, zegt Gerwin Eersen van Gflex.

“E-mail voor de reservering met een QR-codescanner gekoppeld aan de deur en het reserveringssyteem; VoIce over IP voor de inkomende gesprekken, WebRTC voor de videokoppeling vanuit de reserverings-app, waarbij er live video gebeld wordt met de klant voor de deur; VPN-technieken voor de koppeling met de Salto-software, backup-verbindingen met IDP en IPS -filtering voor veiligheid. Kortweg het is de modernste, meest geïntegreerde en veiligste oplossing binnen de Wellness-branche op dit moment.”

DE GEHELE RESERVERING VANAF HET INTERNET TOT EN MET TOEGANG IN DE SPA WORDT CENTRAAL EN AUTOMATISCH GEREGELD EN IS DUS OP ÉÉN PLEK INZICHTELIJK.

TELECOMMAGAZINE

55

PRAKTIJKCASE

IoT helpt bij belangrijk onderzoek Waddenzee

Met ‘drifters’ worden zeestromingen in kaart gebracht in het Waddengebied. Door roaming M2M SIM-kaarten heeft de meetapparatuur altijd bereik en kan data realtime opgehaald worden.

56

TELECOMMAGAZINE

Nominated for: Best IoT Project

M2M Services is Internet of Everything-provider. De missie van M2M Services is met slimme inzet van innovatieve technologie te zorgen voor duurzame oplossingen in het bedrijfsproces. IoT stelt volgens M2M Services bedrijven in staat om efficiënter te werken en heeft raakvlak met ieder bedrijfsproces. “Het Internet of Things breekt grenzen af en creëert eindeloze mogelijkheden. Wanneer we kijken naar de wereld om ons heen, zijn er diverse gebieden waar we met deze technologie het verschil kunnen maken”, aldus M2M Services.

De klant

SEAWAD is een gezamenlijk project van de TU Delft, Universiteit Utrecht, Universiteit Twente, Deltares en Rijkswaterstaat. SEAWAD is een onderzoeksproject naar een zandmotor voor de Wadden, ter bescherming van het Waddengebied. De kennis die SEAWAD oplevert, bepaalt uiteindelijk of Rijkswaterstaat besluit tot de aanleg van een zandmotor bij de Waddeneilanden.

Het Waddengebied is een uniek natuurgebied in de wereld dat in 2009 is uitgeroepen tot Unesco werelderfgoed. Door klimaatverandering en stijgende zeespiegel loopt dit gebied gevaar. Wereldwijd staat Nederland bekend om zijn expertise op het gebied van kustbescherming. Voor Nederland is dit zelfs een belangrijk exportproduct. Het SEAWAD-project verrijkt deze expertise en draagt bij aan de bescherming van het unieke Waddengebied, maar kan elders in de wereld ook weer worden toegepast in gebieden waar soortgelijke problemen spelen.

Er zijn sim-kaarten nodig die altijd dekking hebben Met roaming sim-kaarten van M2M Services kan gebruik gemaakt worden van alle lokaal beschikbare operators.

Middels GPRS wordt de positie van de drifters gevolgd en elke 40 seconden zenden de drifters hun locatie uit. Door roaming M2M sim-kaarten, heeft de meetapparatuur altijd bereik, kunnen metingen onafgebroken verricht worden en kan data real-time opgehaald worden.

Winst voor de klant

De metingen geven data en inzicht in stromingen en sedimenttransport in verschillende kustgebieden. Dit project draagt bij aan nieuwe en betere simulaties van het gebied.

Het Waddengebied is een complex gebied, dat middels deze data beter gemodelleerd kan worden. Voor de toekomst van het gebied zijn de uitkomsten essentieel.

De data die in eerste instantie wordt verzameld, betreft zeestromingen en sedimenttransport. Bij succes kan dergelijke meetmethodiek en data ingezet worden voor andere doeleinden. Bijvoorbeeld om stroming in kaart te brengen, en waar dit mogelijk tot gevaarlijke situaties kan leiden, om zo de veiligheid van zwemmers en zeilers te verhogen. M2M Services is trots om als partner een bijdrage te leveren aan dit project. Voor een klein onderdeel, maar tegelijk wel het belangrijkste onderdeel. Zonder connectiviteit geen data, zonder data geen kennis, zonder kennis geen oplossing.

De klantvraag

De zandmotor is een natuurlijke barrière die door gebruik te maken van zeestromingen de Zuid-Hollandse kustlijn beschermt tegen erosie. SEAWAD onderzoekt of ook de kustlijn langs de Waddeneilanden in de toekomst met een zandmotor beschermd kan worden. Met behulp van ‘drifters’ worden zeestromingen in kaart gebracht. Deze drifters bevinden zich in afgelegen gebied, in de Noordzee en Waddenzee, buiten bereik van de meeste netwerken.

Van groot belang voor het slagen van het project is echter onafgebroken connectiviteit, zodat metingen niet stilvallen en data real-time inzichtelijk is.

Over M2M Services De corebusiness van M2M Services is het leveren van M2M-connectiviteitsoplossingen met de hoogste eisen ten aanzien van veiligheid, continuïteit, en connectiviteit. M2M is een datadienst die gebruikt kan worden voor het draadloos koppelen van machines, apparaten, voertuigen en systemen. Hierbij kan informatie worden verstuurd en/of ontvangen (telecommand en telemetrie). Elk onderdeel van de M2M Services-infrastructuur wordt door ultramoderne managementsystemen bewaakt. M2M Services levert haar diensten aan zakelijke klanten en is actief in diverse branches en bij de (semi) overheid.

De oplossing

De uitdaging zit hem in de plek waar de meetapparatuur wordt gebruikt. Dit zijn geen vaste plekken en erg afgelegen.

TELECOMMAGAZINE

57

See even more with Infinity Display

ADVERTORIAL

Wil Janssen Directeur Centrale Diensten bij ZZG zorggroep:

‘Telecom Jordaan is een strategisch partner voor ons’ De ZZG zorggroep biedt met 3.000 medewerkers zorgtaken als beschut en beschermd wonen, wijkverpleging en geriatrische revalidatie vanuit 40 grote en kleinere locaties in de omgeving van Nijmegen. Wil Janssen is Directeur Centrale Diensten bij de ZZG zorggroep en in die rol verantwoordelijk voor het het managen van alle ondersteunende diensten waaronder automatisering en telecom.

Al vele jaren hebben de ZZG zorggroep en Telecom Jordaan een samenwerking waarbij Telecom Jordaan telecommunicatiediensten levert als persoonsalarmering, toegangsbeveiliging en (draadloze) communicatie via Voice over IP. Dat het goed functioneren van deze communicatiediensten binnen een organisatie als ZZG zorggroep letterlijk van levensbelang is, mag duidelijk zijn. Over de eisen die gesteld worden aan de communicatieoplossingen is Wil Janssen van ZZG zorggroep dan ook helder: toegangsbeveiliging en persoonsalarmering moeten 24 uur per dag werken, geen discussie.

“Telecom Jordaan zit in het hart van onze communicatie”, vertelt Wil Janssen. “Wanneer alles goed werkt, is er niets aan de hand. Maar zodra er storingen zijn, moeten wij direct op Telecom Jordaan kunnen bouwen. Wanneer de telecommunicatie eruit ligt, raakt het onze core business erg hard. Zowel op veiligheids- als op financieel niveau omdat er meteen meer medewerkers ingezet moeten worden als de

Het partnership, zoals Wil Janssen de samenwerking nu noemt, is in dat proces ook geëvolueerd. “Gaandeweg kom je erachter dat Telecom Jordaan een strategisch partner is.

Dan moet je anders met elkaar leren omgaan.

We hebben een intensieve relatie met elkaar.

Het is een goede samenwerking, maar hij kan alleen maar goed zijn omdat er ups en downs zijn geweest. Dan leer je elkaar kennen. Telecom Jordaan denkt met ons mee, loopt niet weg als het tegenzit en we hebben begrip voor elkaars belangen. Dat hoort in een strategisch partnership. We hebben in Telecom Jordaan een partner die ons van haver tot gort kent.”

Omdat de zorgverlening aan het veranderen

is, is er voor Telecom Jordaan en ZZG in de toekomst nog het nodige te doen. Wil Jansen: “Kijk naar het beschut wonen voor senioren.

Als zorgverlener hoef je niet 24 uur per dag aanwezig te zijn, maar je moet er wel snel kunnen zijn. Dan heb je goed werkende techniek nodig. De samenwerking met Telecom Jordaan is een gezamenlijke reis die niet af is. Het begon met het leveren van een telefonieproduct en is nu veranderd in het leveren van diensten zoals het monitoren van onze communicatiesystemen en regelen dat alles in de lucht blijft.” Over de toekomst van de zorgverlening zegt Janssen: “We zien dat senioren steeds langer thuis blijven wonen. Dat betekent dat een zorgaanbieder als ZZG het verpleeghuis naar de mensen thuis moeten brengen, compleet met alarmeringen, mogelijkheid tot face-to-face contact, valdetectie, sensoren, domotica, noem maar op. Daar moet je je techniek voor op orde hebben.”

persoonsalarmering eruit ligt. Maar bovenal: je moet er niet aan denken dat een cliënt komt te overlijden door falende techniek.”

De samenwerking tussen beide organisaties startte vele jaren terug naar aanleiding van een relatief eenvoudige vraag voor de vervanging van een telecomoplossing. “Gaandeweg kwamen we in de situatie dat we vele nieuwbouwlocaties kregen. Vaak ook kleinere locaties waar we zelfs nog afhankelijker van de techniek zijn omdat daar minder mensen rondlopen. In die groei van onze organisatie is Telecom Jordaan meegegaan”, aldus Janssen.

TELECOMMAGAZINE

59

PRAKTIJKCASE

FĂŠju zorgt voor efficiencyslag bij Heliview

Organisatie beter gestroomlijnd dankzij Cloud-technologie Door de inzet van Cloud-technologie is bij het bedrijf Heliview een enorme efficiencyslag gerealiseerd. De door FĂŠju Automatisering geleverde oplossing heeft geleid tot verbetering van de onderlinge communicatie en ervoor gezorgd dat interne informatie veel beter beschikbaar is op any device voor de verschillende medewerkers.

Heliview is een bedrijf uit Breda met enerzijds een groot outbound callcenter en anderzijds een business development organisatie van 35 medewerkers die gezamenlijk werken aan de diverse facetten van een project waarbij de onderlinge communicatie van groot belang is.

60

TELECOMMAGAZINE

De klantvraag

De uitdaging bij Heliview zat in het inzichtelijk maken van de diverse vormen van data en communicatie en daar op een makkelijke manier mee om te gaan. Voorheen waren de diverse afdelingen eilandjes met eigen data-informa-

Genomineerd voor: Best Cloud Communications Project

tiestromen. Féju heeft deze data-informatiestromen samen met de klant inzichtelijk gemaakt vanaf alle mogelijke devices: vaste toestellen, iPads en smartphones. De medewerkers hebben nu alleen een laptop, tablet en smartphone.

Voor het outbound callcenter is een Hosted Onbeperkt bellen oplossing geleverd. Voor de 35 vaste medewerkers is de Cloud Communicatie-oplossing My-connect, gebaseerd op Mitel, geleverd. Alle medewerkers zijn voorzien van het meest uitgebreide profiel inclusief MiTeam-functionaliteiten.

Hierdoor zijn medewerkers op alle devices beschikbaar en bereikbaar en wordt middels een Exchange-integratie de beschikbaarheid vanuit de Outlook-agenda geregeld.

Online samenwerken

Het personeel werkt heel flexibel tussen 9.00 en 21.00 uur en is vaak onderweg. Daardoor worden door Heliview alle facetten van de collaboration-oplossing MiTeam gebruikt: chatten, documenten delen, taken uitzetten binnen de projectgroep en online samenwerken. Van ieder project is een zogenaamde stream gemaakt. De projectdeelnemers zijn toegevoegd en kunnen vanaf dit moment echt samenwerken aan het project.Alle communicatie rondom het project is nu centraal beschikbaar binnen de stream, waar in de oude situatie het een hele klus was om project gerelateerde informatie boven water te krijgen.Om dit met een Cloud-oplossing in te vullen, was de efficiëntste weg: eenvoudig uit te rollen, beschikbaar op alle devices, onbeperkt belverkeer en flexibel op en af schalen voor wanneer er bijvoorbeeld tijdelijk call-agents bij of af moeten.

De winst voor de klant

Er is bij Heliview een efficiencyslag gerealiseerd en de organisatie is professioneler en gestroomlijnder geworden. Eerst was men druk bezig met bij elkaar informeren wie wat had gedaan, nu is die info in één oogopslag zichtbaar wat voortschrijdend inzicht oplevert. Uiteraard staan klantgegevens op

het beeldscherm wanneer deze belt. “Alle facetten van wat er met de Cloud Communicatie-dienst My-connect mogelijk is worden aangesproken. Alle mogelijkheden worden gebruikt, van een deskphone, softphone op de pc tot en met een volledig geïntegreerde smartphone. Er is duidelijk inzicht, er wordt niks meer dubbel gedaan waardoor de medewerker meer werk kan verzetten. Door de koppeling met Exchange is de beschikbaarheid van collega’s duidelijk voor iedereen.

Hierop is de routering van de betreffende medewerker aangepast. De klant is organisatorisch geholpen.

Over Féju Automatisering

Albert Jakobsen richtte in 2004 Féju Automatisering, Service & Consultancy op, samen met Dennes Meeusen. De inspiratiebron voor de bedrijfsnaam vormden de namen van Alberts twee dochters Féline en Juliette. Inmiddels is de Féju Groep uitgegroeid tot een automatiserings- en telecommunicatiebedrijf met ruim 20 medewerkers. “De kracht van Féju zit hem in het bundelen van kennis”, zegt directeur Albert Jakobsen.

“Onze dienstverlening ontwikkelt zich vanaf het eerste oriënterende gesprek met het bedrijf van onze klant mee.

We bieden oplossingen die voor de situatie van de klant van toepassing is, met flexibele contracten en contacten.” Féju ontzorgt in automatisering en telecommunicatie; met een menselijk gezicht en de juiste klik. Dat komt terug in onze dienstverlening: meedenken en anticiperen. “Bij Féju draait het niet om producten, maar om maatwerkoplossingen.

Dat begint altijd met een goed advies. Als u bijvoorbeeld zegt: ’Ik wil in de cloud’, onderzoeken wij eerst of dat past bij uw bedrijfsprocessen. Daar zijn we heel kritisch in. Soms raden we iets af, ook als dat betekent dat we niets kunnen verdienen. Eerlijk en goed advies is datgene waar het om draait.”

TELECOMMAGAZINE

61

PRAKTIJKCASE

Award voor uniek videoproject voor de zorg WeSeeDo, de veilige en handige tool voor real-time online communicatie, is met het innovatieve project Hallodokter.nl uitgeroepen tot Best Video Communications Project 2017.

Hallo Dokter is het eerste online huisartsen platform in zijn soort. Hallo Dokter is een initiatief van Guido Maas en wordt nu over heel Nederland uitgerold. Met Hallo Dokter kunnen huisartsen, waarnemers en huisartsenposten veilig en eenvoudig online video-consults aan hun patiënten aanbieden. Waar ook ter wereld. Daarnaast zijn patiënten dankzij dit innovatieve platform baas over hun eigen patiëntendossier.

Met verbazing heeft Guido Maas de zorgkosten jaarlijks zien groeien en heeft daarom dit initiatief genomen dat Nederland veel geld kan besparen. Door gebruik te maken van moderne en veilige (online) videotechnieken kan een groot deel van de zorgvragen worden opgelost vanuit de huiskamer, op het werk of op reis.

62

TELECOMMAGAZINE

De video-oplossing

Met de online videotechniek van partner WeSeeDo hoeven zowel de huisartsen als de patiënten geen programma’s te downloaden, geen account aan te maken en niet in te loggen. Met één druk op de knop heb je contact met je eigen huisarts, waarnemer of de huisartsenpost, 24 uur per dag en 365 dagen per jaar, waar ook ter wereld. Het enige wat je hoeft te doen, is vooraf telefonisch of per e-mail een online videoconsult aan te vragen bij de huisarts, waarnemer of huisartsenpost.

Huisartsen die gebruik maken van Hallo Dokter zorgen voor betere relaties met hun patiënten, bereiken een grotere efficiency en boeken meer tijdswinst. Daarnaast geeft de gebruiksvriendelijkheid, privacy en veiligheid van het online

Winnaar: Best Video Communications Project

Iebele Otten van WeSeeDo. platform Hallo Dokter en de videotechniek van WeSeeDo de huisartsen de regie. De unieke combinatie van WebRCT met NodeJS zorgt voor het tot stand brengen van het videocontact tussen patiënt en huisarts. Daarnaast is het online videocontact een op een en zorgt voor extra veiligheid. De API-koppeling met het dokterssysteem in combinatie met de Medi-ID zorgt ervoor dat data niet wordt opgeslagen en dat de huisartsen rechtstreeks online afspraken kunnen maken met patiënten.

A-rating

Veiligheid staat voorop

De online videochat tool van WeSeeDo slaat geen data op, heeft geen verplichtingen naar moederbedrijven en laat niets via Amerikaanse servers gaan. Iebele Otten voegt daaraan toe: “We hebben WeSeeDo zo ontworpen dat alles real-time, snel en makkelijk is. Maar ook dat elk gesprek 100 procent veilig is. We houden niets aan beelden vast in de Cloud of waar dan ook. Dat vertellen we van tevoren en daarin maken we geen uitzondering. Daarmee conformeren we ons volledig aan de Europese privacywetgeving.”

Hallo Dokter heeft een A-rating voor het beveiligingsniveau.

Het online videoconsult wordt versleuteld en niet door Hallo Dokter opgeslagen. De videotechniek van WeSeeDo is veilig, er wordt geen data opgeslagen. WeSeeDo’en kan volstrekt anoniem, zonder naam, adres, account, mailadres of login.

Het concept is medio september 2017 van start gegaan met meteen al 20 huisartsen die ingetekend hebben.

Een veelbelovende start voor een compleet nieuw concept.

Tevens wordt dit initiatief momenteel besproken op het Ministerie van Volksgezondheid.

Cobrowsing

WeSeeDo

Op dit moment heeft WeSeeDo plaats voor 4 resellers van formaat: bedrijven die hun sporen hebben verdiend in de IT en/of telecommunicatie en die voldoende capaciteit hebben om de grote belangstelling voor WeSeeDo in goede banen te leiden. “Omdat de markt nog open ligt, kun je met een ervaren salesteam heel wat recurring inkomsten genereren,” licht Iebele Otten toe. “De cijfers liegen er niet om. Dit is het moment om in te stappen.”

Video calling geldt al meer dan 20 jaar als de grote belofte.

Toch is het nog steeds niet echt van de grond gekomen. Een van de oorzaken: je hebt er te veel standaarden, downloads, logins en registraties voor nodig. De videotool WeSeeDo is een initiatief van Iebele Otten. Vanuit zijn reseller-activiteiten in Eilie Telecom concludeerde hij dat er geen eenvoudige en veilige videotool op de markt was. Iebele Otten: “Natuurlijk zijn er andere videotools en heeft vrijwel elke Soft PBX wel een videotool aan boord, maar dat gaat vaak fout als het een extra platform is. Zo’n platform is geen neutraal terrein.

Het werkt niet zonder downloads, logins of accountregistraties. Met andere woorden: je moet altijd het platform hebben. En vanuit die frustratie dacht ik: we gaan een 100 procent browser based platform bouwen waarmee de digitale meeting room makkelijker beschikbaar komt. Dankzij WebRTC ben je met een druk op de link in de mail of met een druk op de knop in de website in een persoonlijk videogesprek met je klant of prospect.”

Dankzij technologische ontwikkelingen zijn er nieuwe toepassingsmogelijkheden waarmee je via diverse oplossingen contact kunt maken met klanten en prospects. WeSeeDo biedt binnenkort cobrowsing als nieuwe mogelijkheid, waarbij je schermen kunt delen en presentaties kunt tonen.

WeSeeDo is overigens ook onder white label te krijgen.

Hierbij krijgt de videotool de look & feel van je eigen organisatie, compleet met logo en huisstijl.

Loop die kans niet mis!

Winnaar Best Video Communications Project 2017 Een nieuwe categorie bij de Telecom Inspirience Awards is de prijs voor het beste Video Communicatie Project. De allereerste winnaar van deze vakprijs – WeSeeDo met Hallo Doker - valt bij de jury in de smaak vanwege de vernieuwende propositie. “Video Communications, Next Level. Een super complexe en innovatieve oplossing, toegepast in hedendaagse problematiek. Een Top concept”, aldus de vakjury.

www.weseedo.nl TELECOMMAGAZINE

63

ACHTERGROND

Gedurfde aanpak QNP leidt tot groei In drie jaar tijd heeft business partner QNP met een gedurfde aanpak op marketing-, sales- en portfolio-niveau een vernieuwd resellerbedrijf neergezet en een succesvolle groei en ontwikkeling doorgemaakt. Een prestatie die door de vakjury is beloond met de Spotlight Award 2017.

64

TELECOMMAGAZINE

Winnaar: Spotlight Award

Op het moment dat ondernemend MKB jarenlang pas op de plaats maakte, zag QNP kansen en investeerde zij bewust in marketing, personeel en nieuwbouw. In drie jaar tijd heeft business partner QNP met een gedurfde aanpak op marketing-, sales- en portfolio-niveau een vernieuwd resellerbedrijf neergezet en een succesvolle ontwikkeling doorgemaakt. Resultaat: QNP is een merk met beleving geworden in de regio, het bedrijf is gegroeid in FTE en in omzet (>50%).

Kers op de taart: de verhuizing naar het nieuwe, innovatieve bedrijfspand in Breda, eind dit jaar.

2015! Nederland zit vol in de crisis. Groei en omzet stagneren. Quality Network Products (QNP) te Zundert bestaat dan inmiddels 24 jaar en ziet dat het ondernemerslandschap verandert. QNP herkent dat er kansen liggen.

Nu laten zien wie je bent, waar je voor staat en wat je voor je klanten kunt betekenen; dat biedt mogelijkheden.

Marketing & Beleving

Ondernemend Zuid-West Nederland verrassen en verbazen wordt een kernwaarde van de nieuwe, meerjarige marketingstrategie. Om het bedrijf een extra omzet boost te geven in lastigere tijden besluit de directie om de look & feel van haar bedrijf te restylen. Het bedrijf krijgt een nieuw gezicht en een nieuw logo wat gelanceerd en geladen wordt met social media campagnes, print-campagnes en het corporate magazine ‘Aandacht’ dat niet over QNP gaat maar kennis deelt over technologie en ondernemerschap voor collegaondernemers in de regio. Resultaat: waardering uit de markt. Achter de schermen heeft de directie in de tussentijd meer structuur aangebracht in de organisatie. Tevens is overgestapt op een nieuw CRM-systeem om de klanten nog persoonlijker te kunnen informeren en benaderen.

Portfolio

Naast marketing neemt QNP ook het portfolio onder handen.

Met haar roots in IT, ziet QNP dat het omzet laat liggen en neemt daarom Cloud Telefonie op in het portfolio. Onder het motto ‘presenteren doet verkopen’ én met de ervaring dat

story telling scoort, maakt QNP een dedicated magazine over haar Cloud Telefonie-propositie dat ingezet wordt als sales-tool. Hetzelfde geldt voor de online video’s die eveneens in het sales-proces als binnenkomer bij bestaande en nieuwe klanten wordt gebruikt. Werken, Data en Telefonie in de Cloud. Deze begrippen heeft QNP letterlijk genomen om zich opnieuw onderscheidend te presenteren: met de eigen QNP-luchtballon heeft de reseller een aansprekende relatiemarketingtool. Menig ondernemer zegt graag ja tegen een gratis ballonvaart in plaats van een aankoopkorting.

Maar ook als sales-tool: met prospects wordt bij voorkeur de offerte doorgenomen op 300 meter hoogte. Een verrassende aanpak die het scoringspercentage van uitstaande offertes een flinke boost geeft.

2017

Wat begon met een nieuw logo, het verbazen en verrassen van de klant, het onderscheid maken door professionele en kwalitatieve marketingacties en bijzondere projecten te presenteren, leidt eind 2017 tot een uitzonderlijke climax.

Het succes, de groeiende klantenkring en dito omzet gaven het inzicht dat het Brabantse Zundert te klein was geworden voor QNP. In 2016 presenteert QNP aan de gemeente Breda haar plannen om een nieuw, innovatief bedrijfspand te bouwen op het Rithmeesterpark. Een uniek ontwerp, energieneutraal en voorzien van een Klanten Inspiratie Centrum zijn enkele elementen die aantonen dat QNP niet alleen zendt maar ook goed luistert. De klant centraal is een open deur voor velen. Voor QNP een stukje van haar DNA. Eind 2017 wordt deze innovatieve nieuwbouw opgeleverd. QNP-klanten zullen op deze locatie de diensten en producten gaan beleven. Zij gaan ervaren wat zij kopen voordat zij kopen. Aandacht voor de klant en goed gastheerschap stonden ook nu centraal bij het ontwikkelen van het gebouw en de inrichting.

QNP ICT & Telecom Professionals: Groei in cijfers Opgericht: 19-11-1990 2014 Aantal FTE: 22 Omzet: 4.1 miljoen 2015 Aantal FTE: 26 Omzet: 5.2 miljoen 2016 Aantal FTE: 32 Omzet: 6.4 miljoen

TELECOMMAGAZINE

65

REDACTIE COLUMN

Unified Communications:

wat wil de klant eigenlijk?

U kent die filmpjes wel uit de 80’er jaren. Het publiek op straat wordt gevraagd of men een mobiele telefoon zou willen en bijna iedereen antwoordt met ‘nee’. Als je er naar kijkt, denk je naar wereldvreemde mensen te kijken. We kunnen het ons niet voorstellen! Met Unified Communications lijkt het hetzelfde te gaan. Veel organisaties en medewerkers zeggen geen behoefte te hebben aan Unified Communications, ook niet als je uitlegt wat het is, welke elementen het heeft en wat de voordelen kunnen zijn. Hoe anders is het als je er mee hebt gewerkt. Je kunt niet meer zonder en je kunt je geen wereld voorstellen zonder.

Dat maakt Unified Communications tot een ‘technology-push’. Wij vakbroeders zijn in de meeste gevallen gebruikers van Unified Communications en kunnen ons niet voorstellen dat onze (potentiële) klanten het niet zouden willen gebruiken. Met dat als startpunt lopen commerciële gesprekken dan ook vaak verkeerd af. De nieuwe generatie medewerkers komt zo langzamerhand op posities in organisaties dat zij besluitvorming rondom UC kunnen gaan beïnvloeden. Zij gebruiken Skype, WhatsApp, Facebook, Instagram en noem maar op. Zij houden de smartphone anders vast dan de ouderen, want beeldbellen is voor hun standaard.

Oplossingen als Microsoft Skype-for-Business en Teams, Cisco Spark, IBM Connections, MiCollab, Aura en vele andere gespecialiseerde producten maken tijd- en plaatsonafhankelijk werken écht mogelijk, in de flexible office op kantoor, op een aanlandkantoor langs de snelweg, thuis of waar ook ter wereld. Dat weten wij. Dat weten ook de inmiddels duizenden gebruikers in Nederland, maar hoe laten we het de sceptici ervaren? En hoe krijgen we de handen op elkaar als voor de meest efficiënte invulling de agenda’s bijgehouden moeten worden. Te vaak hoor ik nog dat medewerkers zeggen dat hun manager niet hoeft te weten wat zij op een dag doen (??). Te vaak krijg ik het gevoel dat medewerkers het fijn vinden niet vindbaar te zijn (??). En als er dan toch remote wordt gewerkt dan worden onveilige applicaties als WeTransfer, Dropbox en public Skype gebruikt bij gebrek aan….Unified Communications.

De explosieve stijging van files (we zullen het dit najaar weer goed gaan voelen) bieden wel mogelijkheden voor videovergaderen en beeldbellen. Dit zijn toepassingen waarvan de gebruiker de toegevoegde waarde direct inziet. Het is niet voor niets dat ‘Best Video Communications Project’ als nieuwe categorie is toegevoegd aan de Telecom Inspirience Awards. Houdt u deze innovatieve projecten en hiermee vergelijkbare projecten maar goed in de gaten de komende tijd!

Het is mijn overtuiging dat videocommunicatie en security (als gevolg van de inwerkingtreding van de wet Algemene Verordening Gegevens Bescherming/GPDR) de komende jaren de aanjagers zullen zijn om Unified Communications intrede te laten doen in organisaties, die er nu nog niet aan toe zijn. Er is dus nog werk aan de winkel.

Marcel Ederveen MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

66

TELECOMMAGAZINE

Gear Up Your PBX Verlaag je Kosten, Verhoog je Winst

3CX Phone System Stap over op 3CX - een open standaard software PBX met vereenvoudigd beheer en geavanceerde Communicatie opties.

• Software gebaseerd: Eenvoudig te installeren en beheren • Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding • Virtueel of in de cloud (Windows/Linux) • Halveer je telefoonrekening met SIP Trunks & VoIP • Verhoog de mobiliteit met Mobile Clients • Geïntegreerd Video Conferencing gebaseerd op WebRTC

WWW.3CX.NL

+31 (85) 273 364 5

bereikbaar zijn zoals jij wilt Met de communicatie-oplossingen van vandaag de dag is iedereen fulltime bereikbaar.

Maar ben je ook fulltime beschikbaar? Je hebt een strakke deadline. Je zit in een meeting.

Je ligt ziek op bed. Of je doet leukere dingen. Je wilt écht niet altijd bereikbaar zijn.

En dan komt een goede telefonie-oplossing om de hoek zetten! Bij Speakup hebben we precies wat jij zoekt. Onze techniek ondersteunt jouw ‘nu even niet’ momenten, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt.

www.speakup.nl