TBM 07/2018 by Magenta Communicatie

jaargang

Business Tool voor de Business Partner

De nom

14 I

inaties

nummer

7 I november 2018

zijn bek

Kijk sne

l op pa

end!

gina 32

3CX zorgt voor opschudding in de UC-industrie CEO Nick Galea over het onderscheidend karakter van 3CX en waarom het de ideale oplossing is voor technology resellers:

â&#x20AC;&#x2DC;Ga met de tijd mee en omarm veranderingâ&#x20AC;&#x2122;

Gartners Magic UC Quadrant /// Nextel wordt Futura /// Speakup en Innovatie /// Het Grote Hosted Voice Debat /// De universele stekkerdoos van Gflex /// Gamma neemt dean one over Het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux

TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

www.tbmnet.nll

feliciteren de genomineerden van de Telecom Inspirience Awards 2018 Genomineerd voor: Best Cloud Communications Project

Genomineerd voor: Best Contact Center Project

Adatum ICT & Telecom

Logicomm

Bmetric

WeSeeDo

Certu Utrecht & Breedband Arnhem

TCA Telecom & IT

Cloudoe

Zetacom

Vandaag Groep

Mangl

Het Nieuwe Telefoneren

Genomineerd voor: Best Healthcare Project

Genomineerd voor: Best IoT Project

Ascom

NCT Groep

MCS

BST Groep

WeSeeDo

Nazca IT Solutions

MobileIron & Vodafone

Vendor

Genomineerd voor: Best Mobile Project

Genomineerd voor: Best UC Project

Arcadis Nederland

Skymond Mobile

Com1

Interchange UC

Com1

We.Stream

Conniption

Quyx

Extreme Networks

Gflex

Genomineerd voor: Marketing Award

Genomineerd voor: Best Specialized Partner

Dutchtel

SLTN Inter Acces

Adatum ICT & Telecom

Helder Telecom & ICT i.s.m. Lexxyn Groep

XRC Groep

Forma

Feestelijke uitreiking! Tijdens het Black Tie Award-gala op 15 november in Het Zalmhuis te Rotterdam worden de winnaars van deÂ Telecom Inspirience Awards 2018Â bekend gemaakt.

New Media 2day

LET’S TAKE PARTNERSHIP TO THE NEXT LEVEL: GROWTH, INNOVATION, LEADERSHIP. WHAT’S IN IT FOR YOU? The Plantronics Partner Program is designed to foster the growth of your business in many different ways. UNIVERSITY Learn how to solve your customers’ communication challenges and increase your sales with high-quality eLearning.

MARKETING DEVELOPMENT FUNDS Get up to 100% funding for the co-marketing activities that drive sales.

DEAL REGISTRATION Close deals more easily and increase margins significantly, while protecting your sales pipeline (in participating regions).

REWARDS Earn points for qualifying sales and through special quarterly sales promotions to redeem from an extensive catalog of desirable merchandise and gift cards. Be recognized for your achievements, with exclusive incentives like travel opportunities for our top performers.

PLANTRONICS PARTNER PORTAL Tap into all the program benefits at any time, with 24/7 online access and technical support.

PARTNER COMMUNICATION Stay up-to-date on new products, business opportunities and Plantronics promotions, with our partner newsletter and newsflashes.

plantronics.com/partners

Colofon www.magentacommunicatie.nl

TBM is een uitgave van

Onderdeel van het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux TELECOMMAGAZINE

voorwoord

And the winners are…

onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

Bijsterhuizen 3147 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Sef Heldens sef@magentacommunicatie.nl Relatiemanagement & media-advies Daisy van Diejen, daisy@magentacommunicatie.nl Medewerkers Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Emiel te Walvaart, Leo van Schie, Daniëlle Vogels, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Sven Wanders, Hans Steeman, Gijs Ettes, Jessica Zeeman Advertentie-administratie advertentie@magentacommunicatie.nl Vormgeving en DTP Wendy van Cuijk , Lars Bergers Druk Vellendrukkerij BDU Barneveld Abonnementen & adreswijzigingen abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1872 2865 © Copyright 2018

Tradities moet je koesteren. Mooi om te zien dat de Telecom Inspirience Awards in onze branche een niet meer weg te denken fenomeen is geworden. Ook dit jaar is de zaal in het Rotterdamse Zalmhuis (nagenoeg) uitverkocht en hebben we weer prachtige projecten onder de genomineerden. Ik hoor u denken: ‘Traditie’ en ‘ICT’, dat gaat niet samen! Alles moet nieuw, innovatief, cutting edge technology! Maakt u zich geen zorgen. De traditie bij de Inspirience Awards is het podium: daarop willen we elk jaar de business partners zetten die de mooiste klantcases hebben opgeleverd. En nee, het gaat al lang niet meer over ‘zo maar’ UC of ‘zo maar’ Contact Center. We hebben het over indoordekking op de Noord-Zuidlijn, connectiviteit voor duizenden militairen tijdens de Nijmeegse Vierdaagse, Machine Learning en Artificial Intelligence, NPS-voorspellende analyses in Contact Centers. Om van de prachtige IoT-cases nog maar te zwijgen. Ja beste mensen, 2018 is aangebroken en we zitten volle bak in de transitie van telecom- schuine streep IT-reseller naar

ICT System Integrators. Lees daarvoor de genomineerde cases in deze TBM, maar ook het interview met business partner Gflex en de column van dr. Rex. Die transitie gaat niet zonder slag of staat. Maar laten we ondertussen vooral genieten van de successen die u – het partnerkanaal – weer geraliseerd heeft de afgelopen maanden. Want dat is toch waar het om draait: success stories, innovatieve klantcases, mooie projecten. Op 15 november – tijdens het award-gala in Rotterdam – maken we bekend wie de winnaars zijn. Maar in feite is elke genomineerde in onze ogen al een winnaar. Gefeliciteerd!

Sef Heldens Hoofdredacteur TBM

nie

kosteloos en zorgeloos van ISDN naar IP-telefonie

ropositie de beste p t! m in de ark

uw incl e I usi P- ef tel efo o

HD voice

dean cloud package

Zorgeloos van ISDN naar cloudtelefonie met nieuwe VoIP telefoons voor hetzelfde maandbedrag! • Inclusief nieuwe A-merk VoIP telefoons! • Onbeperkt bellen naar vast en mobiel binnen Nederland. • Tot 94% voordeliger bellen naar internationale bestemmingen. • De meest moderne telefooncentrale in de cloud. • Van analoge naar HD (High Definition) gesprekskwaliteit. • Nu tijdelijk voor hetzelfde factuurbedrag én zonder eenmalige kosten!*

VoIP made easy... dean cloud package! dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt. Alle diensten van dean one zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecomen internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, te beheren en te factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien betekent het partnerprogramma van dean one een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl. cloud telefonie • mobile • sip trunk • isdn • internet

* Het zou kunnen zijn dat technische of andere omstandigheden, waaronder bijvoorbeeld meerdere locaties, leiden tot een aangepast maandbedrag en/of eenmalige kosten.

dean one the business provider for mobile, internet and voice

Inhoud Nominaties Telecom Inspirience Awards

Coverinterview 3CX

Hosted Voice Debat

Nieuws

Nominaties Telecom

TBM Business Guide

Column Marcel Ederveen

Inspirience Awards

Column: In de Praktijk

ICTWaarborg

VWC & Bel Business

Terugblik Expeditie ICT

Centre

Interview Gflex

Event Speakup

Overname dean one

Interview Speakup

Rubriek Smart Working

Hosted Voice Debat

Coverinterview 3CX

HPS klantcase

Direct Routing van

Event Nextel

Gartner UC Quadrant

HubblePhone

OneCentral 29

Nieuw Sonim toestel

TBM /// NOVEMBER 2018

Nieuws

XRC ICT Group overgenomen door Levelfour Networks Glasvezelleverancier Levelfour Networks heeft per 1 november 2018 XRC ICT Group overgenomen. Met de overname heeft Levelfour haar organisatie aanzienlijk uitgebreid en maakt het zich als totaalaanbieder van glasvezelnetwerken en -technieken inclusief bijbehorende diensten op voor sterke groei . Levelfour Networks heeft met de overname van de XRC ICT Group en haar dochterorganisaties een aantal belangrijke pijlers in huis gehaald die haar positie in de groeiende markt nog meer verstevigen richting de ambitie van marktleider. “Voor ons is dit een strategische keuze en logische stap”, vertelt Peter Grotenhuis, CEO van Levelfour Networks. “Het maakt van het bedrijf een aanbieder van ‘total solutions’ in de markt van glasvezelnetwerken. Gevestigde partijen als KPN, Ziggo en Tele2 zijn ons natuurlijk jaren voorgegaan, maar het is nu tijd

om daar een passend alternatief tegenover te kunnen zetten.” Binnen de XRC ICT Group zitten complementaire bedrijven, zoals internet serivce provider NXTcom, XRC concepts en master distributeur Westcomm. De basis van de XRC ICT Group is ooit gelegd door XRC services, bekend van haar ICT-portfolio in de retail en horeca. “Een onderneming om extra trots op te zijn, want ze zijn het afgelopen jaar nog uitgeroepen tot beste ICT-specialist in de branche”, aldus Grotenhuis. Trends en toekomst Naast de sterke salesorganisatie, brede vakkennis en goede customer care afdeling, brengt XRC ook een ICT & web development team in, dat klantgerichte oplossingen realiseert. Hiermee speelt Levelfour sneller in op vernieuwende trends in de breedband- en telecommunicatiemarkt.

Met de overname van de XRC ICT Group maakt Levelfour zich op voor een sterke groei in de markt van glasvezelinfrastructuur. Het bedrijf heeft de ambitie om ook in België en mogelijk Duitsland eigen glasvezelnetwerken te bouwen en te exploiteren. In de toekomst wil het bedrijf ook diensten als 5G en straalverbindingen aanbieden. Verhuizing Levelfour Networks verhuist zijn operationele organisatie voor het einde van het jaar van Waalwijk naar het nieuwe hoofdkantoor van XRC in Nistelrode. Dochterondernemingen CrossNetworks en ParkNed verhuizen mee. Dave Spijker (CCO) en Mike Noorbeek (COO) zullen namens de XRC ICT Group toetreden tot de directie van Levelfour die naast CEO Peter Grotenhuis bestaat uit Wouter Gerritsen (CFO) en Robert Romer (CTO).

Nieuwe Plantronics-headsets tegen geluidsuitdagingen van open kantoor Plantronics komt met nieuwe headsets die afleiding en lawaaioverlast verminderen zodat medewerkers productiever kunnen zijn. Dit is zeer welkom in een tijd waarin veel wordt gedebatteerd over de productiviteit in open kantooromgevingen. Met de draadloze Savi 8200-headsets kunnen duidelijke telefoongesprekken worden gevoerd, of een werknemer nu in een open kantoor achter zijn bureau zit, in een kleine vergaderruimte telefoneert of rondloopt. Volgens een recent onderzoek van Oxford Economics vindt bijna tweederde van de werknemers dat een gebrek aan stilteruimtes om geconcentreerd te kunnen werken een negatief effect heeft op hun productiviteit, tevredenheid en welzijn. De nieuwe Savi- en Voyager-headsets zijn voorzien van technologie die ruis en afleiding vermindert en gebruikers de mogelijkheid geeft om zich vrij te bewegen in een open kantooromgeving.

TBM /// NOVEMBER 2018

De nieuwe draadloze headsets uit de Savi 8200-serie hebben een bereik tot 180 meter. Werknemers kunnen hierdoor van hun bureau weglopen, bijvoorbeeld om naar een nabijgelegen vergaderruimte te gaan voor een privégesprek, zonder daarbij de heldere audioverbinding te verliezen. De headsets van de Savi 8200-serie zijn uitgerust met Active Noise Cancellation (ANC) en een nieuwe close conversation limiting-functie, die ervoor zorgt dat de stemmen van collega’s in de nabije omgeving geen deel uitmaken van een gesprek. De Savi 8200-headsets, verkrijgbaar in hifi-stereo en mono, zijn essentieel voor betere gesprekken in een open kantooromgeving of op een drukke werkplek. Voor werknemers die zich gedurende een werkdag veel door het kantoor verplaatsen, introduceert Plantronics de Voyager 4200 UC-headsets. Deze nieuwe serie combineert draadloze vrijheid met eersteklas audio en een lange microfoonarm voor kristalheldere

gesprekken. De Voyager 4200 UC-headsets zijn de eerste Voyager-headsets met een Skype for Business Open Office-certificering. De headset heeft een over-het-oor-draagstijl en biedt maximaal twaalf uur gesprekstijd en dynamische mute-waarschuwingen, wat een geweldige gebruikservaring oplevert tijdens het uitvoeren van diverse taken op kantoor. De Savi 8200- en Voyager 4200-headsets integreren met Plantronics Manager Pro, dat via een afzonderlijk verkrijgbaar SaaS-abonnement beschikbaar is. IT-professionals kunnen hiermee headsets centraal beheren en van updates en nieuwe mogelijkheden voorzien. Plantronics Manager Pro biedt analyses van het apparaatgebruik, toont de productiviteit, anticipeert op problemen en lost ze op voordat ze werknemers hinderen. De headsets uit de Savi 8200-serie zijn per direct beschikbaar en de headsets uit de Voyager 4200 UC-serie vanaf eind november.

Tritel – Fieber neemt Datel Access over Zakelijke service provider Tritel – Fieber heeft Datel Access overgenomen. Het in Bussum gevestigde Datel Access levert sinds 1995 internet-, telefonie- en IT-diensten aan MKB-klanten. Met de overname sluit Datel Access zich aan bij de zakelijke provider Tritel – Fieber, gespecialiseerd in het bedenken, leveren en beheren van totaaloplossingen op het gebied van telecom en ICT voor de Nederlandse zakelijke markt. De diensten van Datel Access passen naadloos binnen het portfolio van Tritel – Fieber en het team van Datel Access zal na overname aanblijven. De combinatie beschikt over een

schat aan ervaring en kennis op het gebied van telecom en IT. Voor de klanten van Datel Access is de continuïteit van de dienstverlening dan ook verzekerd. Richard van der Poel, oprichter van Datel Access: “De wereld van telecom en IT heeft constant te maken met technologische veranderingen, en als Datel Access zijn we altijd groot voorstander geweest van het inzetten van vooruitstrevende technologie bij onze klanten. Met de overname door Tritel – Fieber zal Datel Access nog beter in staat deze strategie verder uit te bouwen.”

Marc Visser, algemeen directeur Tritel – Fieber: “We heten het ervaren team van Datel Access van harte welkom binnen Tritel – Fieber. Voor de klanten van Datel Access betekent het samengaan met Tritel – Fieber dat zij toegang krijgen tot de kennis en kunde van nog meer deskundige supportmedewerkers en tot diverse nieuwe diensten waaronder cloud werkplekken.” Sinds februari 2018 zijn Tritel en Fieber gefuseerd, met investeringsfonds Vortex Capital Partners als nieuwe aandeelhouder.

Intercity Technology stelt Rob Fechter aan als Sales Director Rob Fechter is per 1 oktober benoemd als Sales Director van Intercity Technology, de Amsterdamse leverancier van communicatietechnologie voor het MKB-segment. Fechter was tot op heden werkzaam bij Voiceworks, waar hij als Manager Strategic Partnerships verantwoordelijk was voor een portefeuille van een aantal Wholesale Partners.

De switch van een indirect naar een direct businessmodel klinkt als een grote stap. Fechter ziet dit echter anders. “Je bedient met je team een andere groep klanten, maar de manier van werken verschilt niet veel. Of het nu Partner of End Customer sales is, customer intimacy speelt in beide gevallen een zeer grote rol. Daarnaast mag ik ook nu weer met een geweldig gemotiveerd team werken.”

Fechter was sinds 2014 werkzaam bij Voiceworks, zusterbedrijf van Intercity binnen de Within Reach Group (WRG). Ook zijn gehele carrière daarvoor heeft zich afgespeeld in de telecomsector. Zo maakte hij zijn eerste stappen begin jaren tachtig in de telecomindustrie bij PTT Telecom en KPN. Sindsdien zijn Fechter en telecom onlosmakelijk met elkaar verbonden.

Gemeenschappelijke Meldkamer Utrecht kiest voor telefonieoplossing Koning & Hartman De Gemeenschappelijke Meldkamer Utrecht heeft na een Europese aanbesteding gekozen voor een telefoniesysteem van Koning & Hartman, dat bestaat uit een IPC Unigy Voice Platform inclusief koppelingen. Ook is een onderhoudscontract voor vijf jaar overeengekomen. De Gemeenschappelijke Meldkamer Utrecht (GMU) is het hart van de 112 hulpverlening in de provincie Utrecht. Voor 26 gemeenten verwerkt deze meldkamer alle oproepen van mensen die het alarmnummer 112 bellen. Koning & Hartman heeft opdracht gekregen voor het ontwerpen,

leveren, implementeren en onderhouden van een nieuwe IP based telefoniesysteem. Deze oplossing biedt optimale ondersteuning aan de diverse processen die op de meldkamer plaatsvinden. Het systeem garandeert een hoge mate van continuïteit en een 24/7 beschikbaarheid van het primaire proces waardoor noodzakelijke handelingen altijd kunnen worden uitgevoerd. IPC Unigy is een volledig op VoIP gebaseerd, platform en biedt meer flexibiliteit, een hoge mate van integratie met de werkplek en een

betere gebruikerservaring voor centralisten. De centralisten van de GMU ontvangen ook het nieuwste IQ MAX Touch toestel. Dit hybride toestel is intuïtief in gebruik en flexibel om mee te werken. Koning & Hartman zal alle gebruikers uitgebreid trainen en voorzien van hulpmiddelen. Vanuit het Remote Service Center (RSC) van Koning & Hartman wordt het nieuwe telefoniesysteem van de meldkamer 24/7 op afstand bewaakt. Onregelmatigheden en storingen worden proactief gesignaleerd en op afstand vanuit het RSC of ter plaatse door een gecertificeerde Field Engineer opgelost.

TBM /// NOVEMBER 2018

Nieuws

SDC distributeur van Yeastar SDC is per 1 oktober officieel distributeur van Yeastar, producent van innovatieve on-premise PBX en gateway-oplossingen voor het MKB. De IP-PBX-systemen van Yeastar vormen een betaalbare en eenvoudig te configureren oplossing voor MKB-klanten die hun telefoniesysteem graag in eigen beheer willen houden. “Naast de groei van clouddiensten zien we nog steeds dat een gedeelte van de markt om uiteenlopende redenen kiest voor een on-premise oplossing”, aldus Vincent Kloos – DGA van SDC. “Een eenvoudig te configureren, betaalbare IP-PBX oplossing voor MKB ontbrak nog in ons assortiment. Met de komst

van Yeastar kunnen we ook deze doelgroep bedienen. Een voordeel hierbij is de schaalbaarheid. Van de S20, met een capaciteit tot twintig toestellen, tot aan de S300, met een capaciteit tot 500 toestellen, voor vrijwel iedere MKB-klant heeft het assortiment van Yeastar een passende oplossing.”

Vincent. “Yeastar zelf levert alleen de PBX, geen toestellen. Merken uit ons huidige portfolio als Gigaset Pro, Grandstream en Yealink zijn volledig compatibel met deze systemen en worden natuurlijk ondersteund met autoprovisioning. Voor ons dus een logische keus om met Yeastar in zee te gaan.”

Naast de schaalbaarheid is ook de modulaire opbouw een interessante eigenschap van de Yeastar-systemen. Door middel van expansionboards en modules zijn de systemen uit te breiden met o.a. capaciteit voor extra toestellen, analoge lijnen, of een backup-functie via een GSM-simkaart. “Een andere kracht van Yeastar zit hem in de merkonafhankelijkheid”, zegt

Naast de PBX-systemen van Yeastar zal SDC ook de gateways van Yeastar gaan voeren. Deze Neogate-serie stelt gebruikers in staat om analoge of GSM/UMTS-verbindingen om te zetten in VoIP. Ook zal de Doetinchemse distributeur trainingen gaan verzorgen. Hierbij zijn certificaten op diverse niveaus te behalen.

Onderzoek: de belangrijkste Fortinet aankoopcriteria voor zakelijke neemt Zonesmartphones Fox over Onderzoek van HMD Global onder 500 bevraagde inkoopbeslissers onthult dat 95% van de inkopers in West-Europese bedrijven met meer dan vijftig werknemers bij de aankoop van nieuwe smartphones waarde hechten aan de levering van regelmatige en snelle beveiligingsupdates.

Volgens IDC kiest de overgrote meerderheid van de inkopers voor Android-apparaten: bijna 80% van alle zakelijke smartphones zijn Android-toestellen, wat dicht bij het wereldwijde totale marktaandeel van Android van 84% ligt.

Fortinet, wereldwijd leverancier in uitgebreide, geïntegreerde en geautomatiseerde oplossingen voor cyberbeveiliging, maakt bekend dat het de overname van ZoneFox Limited heeft voltooid.

Belangrijkste aankoopcriteria

ZoneFox is een Edinburgh gevestigde niet-beursgenoteerde aanbieder van cloud-oplossingen voor de detectie van bedreigingen door insiders. De bekroonde machine learning-technologie van ZoneFox voor het opsporen van bedreigingen vormt een aanvulling op de endpoint beveiliging en incidentrespons van FortiClient en voegt mogelijkheden voor analyses van het gebruikersgedrag toe aan FortiSIEM, zowel op locatie als in de cloud. Fortinet verwacht dat de nieuwe mogelijkheden voor endpoint beveiliging van ZoneFox bedrijven in staat zullen stellen om machine learning effectiever te benutten voor de detectie van afwijkend gedrag en een snellere reactie op bedreigingen door insiders.

Mobiliteit is een belangrijke bouwsteen in de meeste strategieën voor bedrijfstransformatie. Mobiele toegang tot bedrijfsapplicaties en clouddiensten kan de productiviteit van medewerkers verhogen. Smartphones zijn daarom een onmisbaar werkinstrument geworden voor professionals.

Uit de HMD Global 2018 Business Smartphone Purchase Survey blijkt dat de levering van regelmatige en snelle beveiligingsupdates, de beschikbaarheid van OS-upgrades en de mogelijkheid van de smartphoneleverancier om een breed scala aan zakelijke apparaten te bieden, de belangrijkste criteria zijn voor bedrijven bij het inkopen van nieuwe smartphones.

Volgens de HMD Global 2018 Business Smartphone Purchase Survey voor West-Europa heeft 85% van de bedrijfsorganisaties een BYOD-strategie (Bring Your Own Device) en mogen hun werknemers hun eigen apparaten gebruiken op het werk. Toch is de aanschaf van smartphones een belangrijke kwestie voor bedrijven en de complexiteit ervan mag niet worden onderschat. Inkoopmanagers moeten rekening houden met een groot aantal functies om een smartphonevloot te vinden die niet alleen het meest effectief tegemoetkomt aan de verschillende behoeften van de medewerkers en hun gebruiksvoorkeuren, maar ook in lijn is met het beveiligingsbeleid van het bedrijf.

Ongeacht hun grootte zijn bedrijven het in grote lijnen eens over het belang van OS-upgrades als inkoopcriterium. Wat betreft regelmatige en snelle beveiligingspatches en een brede keuze aan bedrijfsapparaten blijkt uit het onderzoek dat er grote verschillen bestaan tussen grote bedrijven met meer dan 500 werknemers en kleine bedrijven met minder dan 200 werknemers. Hoe groter het bedrijf, hoe belangrijker regelmatige en snelle beveiligingspatches worden geacht. Dit geldt ook voor de beschikbaarheid van een brede keuze aan zakelijke apparaten.

TBM /// NOVEMBER 2018

Met de overname versterkt Fortinet zijn Fortinet Security Fabric en oplossingen voor endpoint beveiliging en SIEM-technologie.

SoftApp breidt The Voice of O365 uit met ‘Direct Routing’ module voor Microsoft Teams SoftApp breidt haar cloud-dienst The Voice of O365 uit met een unieke ‘Direct Routing’ module voor Microsoft Teams, waardoor organisaties met Microsoft Teams kunnen bellen en gebeld kunnen worden. Microsoft Teams is een ‘Intelligente’ communicatie- en collaboratieoplossing van Microsoft waarmee gebruikers eenvoudig met elkaar kunnen samenwerken, gebruikmakend van één uniforme oplossing. Met The Voice of O365

kunnen Microsoft 365/Office 365-gebruikers en hun organisaties Skype for Business online als volwaardige telefooncentrale in de cloud inzetten.| De ‘Direct Routing’ module van The Voice of O365 is een SIP trunk leverancier onafhankelijke cloud-applicatie die gebruikers van Microsoft 365 | Office 365 Business Premium, E3 en E5 plan de mogelijkheid biedt om Teams in te zetten als telefonieoplossing in de cloud. De ‘Direct Routing’ module voegt PSTN-toegang (gebruik van het openbare telefonienet) toe aan teams met behoud van

de ‘telco-overeenkomst’ en telefoonnummers. “Met deze ongeëvenaarde module stellen we ons ICT-resellerkanaal in staat om haar Modern Workplace propositie te verrijken”, zegt Jeroen André de la Porte, CEO SoftApp-distribution. “Omdat elk type SIP-trunk aanbieder bij ons bekend is, kan de ICT-reseller zich met een gerust hart in de telefoniewereld begeven zonder vergaande telecomkennis of kan zij haar eigen telecomaanbod met die van The Voice of O365 combineren.”

Simfony overgenomen door Mondicon Mondicon kondigt de acquisitie van IoT PaaS-aanbieder Simfony aan. Alle activa inclusief alle intellectuele eigendomsrechten, klanten, leveranciers en werknemers worden overgedragen aan een nieuwe Nederlandse entiteit, genaamd Simfony B.V

Simfony zal onder dezelfde merknaam blijven werken, waardoor mobiele operators en andere communicatieproviders hun klantenbasis efficiënt kunnen bedienen met uitgebreide connectiviteitsbeheerservices, waardoor ze kunnen profiteren van een immer groeiende IoT-markt.

oachim de Wild, mede-eigenaar van Mondicon, wordt CEO van Simfony en Stefan Anghel (voorheen Product Architect bij Simfony) wordt lid van de raad van bestuur als CTO. De financiële voorwaarden van de deal zijn niet bekendgemaakt.

Het bedrijf zal zijn vestiging in Boekarest behouden, waar het team van ontwikkelaars en consultants werkzaam is. Alle commerciële en serviceactiviteiten worden beheerd vanuit het Nederlandse hoofdkantoor dat gevestigd is in de buurt van Schiphol. De organisatie heeft ook

een kantoor in Santa Monica (VS) en is van plan om volgende maand een nieuw kantoor in het zuiden van Europa te openen. In de afgelopen vier jaar heeft Simfony een compleet IoT Platform-as-a-Service (PaaS)product ontwikkeld om onmiddellijk infrastructuur voor Internet of Things (IoT) aan te bieden. De gelaagde architectuur van het platform bevat alle noodzakelijke enablers voor klanten om innovatieve IoT-projecten te bouwen, te implementeren en te beheren.

KPN benoemt Marieke Snoep tot Chief Business Market Marieke Snoep is benoemd tot Chief Business Market bij Koninklijke KPN N.V. Snoep zal toezien op de dagelijkse bedrijfsvoering van de bedrijfsactiviteiten van KPN. Snoep treedt toe tot het uitvoerend comité van KPN en rapporteert aan Maximo Ibarra, CEO van KPN, die tijdelijk de rol van Chief Business Market op zich heeft genomen. Maximo Ibarra, CEO van KPN: “Ik ben blij dat Marieke heeft besloten om zich bij KPN aan te sluiten en deel te gaan uitmaken van ons team. Marieke is een ondernemende leider met een

niet-aflatende klantgerichtheid. Ze brengt een schat aan strategische en commerciële ervaring met zich mee, evenals de relevante marktkennis die nodig is om ons business segment verder te ontwikkelen en ervoor te zorgen dat onze zakelijke klanten de hoogwaardige service blijven ontvangen die zij van KPN verwachten.” De voorgenomen benoeming van Marieke Snoep zal te zijner tijd ingaan en is onderworpen aan advies van de ondernemingsraad. Marieke Snoep is een senior executive met uitgebreide strategische en commerciële ervaring in de Nederlandse telecommunicatiemarkt. Voordat zij

bij KPN kwam, was Snoep sinds oktober 2017 Chief Commercial Officer Consumer bij T-Mobile Nederland. Sinds 2002 bekleedde Snoep diverse managementfuncties binnen T-Mobile Nederland, waaronder Chief Commercial Officer Business, CCO Enterprise en Chief Customer Operations en directeur Verkoopactiviteiten en procesbeheer. In haar eerdere carrière was ze adviseur bij Solvision (nu Ordina) en Atos Origin.

TBM /// NOVEMBER 2018

Jabra Evolve 65t

Ontworpen als â&#x20AC;&#x2DC;s werelds eerste professionele, echt draadloze oordopjes.

Column

Geschiedenis herhaalt zich? De toekomst is aan de vijfde generatie mobiele netwerken, zo is de overtuiging. Hoewel, er zijn ook uitspraken die er op duiden dat de consumenten voorlopig 4G/LTE (Long Term Evolution) zullen blijven gebruiken. Hoe dan ook, 5G gaat de markt veel brengen. Dan zullen overigens wel eerst de obstakels rondom de beschikbare frequenties moeten zijn opgelost. Dat is nog een dusdanig groot probleem dat er nog geen datum beschikbaar is voor het veilen van de beschikbare frequenties. Of de veiling weer gaat leiden tot 4G-taferelen moet de toekomst uitwijzen. Hopelijk hebben de operators en het Agentschap Telecom hiervan geleerd. De operators hebben sowieso een uitdaging met 5G, dat hun business case aardig kan beïnvloeden. Met de komst van IoT-vraagstukken en andere nieuwe, zakelijke toepassingen neemt de behoefte aan inpandige connectiviteit nog verder toe. De nieuwste generatie mobiel internet wordt getest door 5Groningen met toepassingen in de zorg, energie, verkeer & logistiek, landbouw en leefomgeving. In het Drentse Valthermond wordt 5G getest in de precisielandbouw met IoT op een aardappelveld. Dat is in het open veld, maar ook inpandig zijn veel toepassingen te bedenken. Daartegenover zijn er in de bouw ontwikkelingen waarbij steeds meer panden uitbundig worden geïsoleerd en worden voorzien van zonwerend glas. Dus, enerzijds is er meer behoefte aan meer inpandige connectiviteit en capaciteit en anderzijds wordt het steeds moeilijker radiosignalen in de gebouwen te krijgen. Landelijke organisaties willen komen tot bundeling van deze behoefte voor hun vestigingen of binnen de keten waarin zijn actief zijn. Er wordt daarbij gedacht aan het centraal inkoppelen van de signalen van de mobiele operators en deze vervolgens via eigen netwerken te distribueren naar de verschillende locaties. Als het dan ook nog locaties betreft waar ook klanten (die hun abonnement bij iedere willekeurige provider kunnen kopen) gebruik willen maken van deze voorzieningen, dan komt het Neutral Host-principe in beeld. Hierdoor kunnen alle operators inkoppelen op de centrale interface. Een andere ontwikkeling, die ook steeds actueler wordt als gevolg van de komst van 5G is de ‘embedded SIM’ of E-SIM. Deze technologie biedt de mogelijkheid de SIM-functionaliteit te pushen over het mobiele netwerk. Maar er zijn ook andere ontwikkelingen die de E-SIM functionaliteit zullen vereisen. Al deze ontwikkelingen zijn technisch mogelijk, maar vragen de medewerking van de mobiele operators. En net als in de jaren tachtig is de eerste impuls bij de operators om tegen te zijn of minimaal de ontwikkelingen te vertragen. De ervaring heeft geleerd dat een operator tijdelijk een dergelijk standpunt kan innemen, maar dat uiteindelijk de klanten krijgen wat ze willen, met deze operators of met nieuwe toetreders. Als de mobiele operators niet in dezelfde val willen lopen, zullen ze naar de klanten moeten luisteren. In een co-creatie situatie kunnen de mobiele operators samen met hun klanten nieuwe functionaliteiten en oplossingen bedenken waar ongetwijfeld een business case voor te ontwikkelen is. Dat is uiteraard alleen mogelijk als de mobiele operators er iets aan kunnen verdienen en voldoende mogelijkheden hebben om te investeren in onderzoek en pilots. Dat vraagt veel inzicht en visie. Daarom hoop ik dat de frequentieveiling voor de 5G-frequenties op een verantwoorde manier plaatsvindt, zodat er bij de operators voldoende ruimte blijft voor innovaties en nieuwe marktconcepten. Daar heeft iedereen belang bij. Marcel Ederveen Senior Consultant MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

TBM /// NOVEMBER 2018

unified marketing

Commerciële continuïteit Voor partners in Telecom en IT Uniﬁed Marketing brengt het beste van twee werelden samen: content creatie en slimme marketing automation software. Wij kennen de ICT-branche als geen ander, hebben een passie voor het verhaal én voor het ICT-partnerkanaal. In 5 stappen helpt Uniﬁed Marketing aan commerciële continuïteit voor een vaste prijs per maand.

www.uniﬁedmarketing.company

Uniﬁed Marketing is een onderdeel van PANTONE RED 485 C PANTONE BLACK C

ICTWaarborg

Een vooruitblik op de ePrivacy Verordening Zoals u ondertussen wel weet, ondersteunen wij als brancheorganisatie onze deelnemers op vrijwel alle vlakken die bij het ondernemen komen kijken. Op deze manier heeft u uw handen vrij om zich bezig te houden met waar u goed in bent, ICT, en begeleiden wij u bij bijkomende zaken. Zo houden wij ook nieuwe weten regelgeving in de gaten en vertalen wij dit naar de praktijk. Graag maken wij u vast bekend met de nieuwe op handen zijnde privacywet, de ePrivacy Verordening.

gevensverwerking terwijl de ePrivacy Verordening ziet op de verwerking van persoonsgegevens voor elektronische communicatiediensten.

Alweer een nieuwe privacywet? Iedereen is nog maar net bekomen van de AVG en de volgende wet heeft zich alweer aangekondigd. Wij hebben al twee zeer succesvolle en volledig volgeboekte seminars op het Nyenrode gegeven over de ePrivacy Verordening. Alle aanwezigen zijn volledig op de hoogte gebracht van het belang en de betekenis van de nieuwe privacywet. In dit artikel lichten we de ePrivacy Verordening toe.

toestemming. Alleen de manier waarop die toestemming wordt verkregen, zal veranderen. Dit zal niet meer via cookiewalls gaan, maar via instellingen in de internetbrowser. Toestemming en vertrouwelijkheid zijn veel terugkomende onderwerpen in de ePV. In het kort gezegd komt het erop neer dat iedere inmenging in elektronische communicatie, door menselijk ingrijpen of door geautomatiseerde verwerking, zonder toestemming van alle communicerende partijen is verboden. Baas over eigen apparaat en communicatie, dat lijkt mij een goede zaak. Die toestemming moet net als in de AVG volledig vrij en ondubbelzinnig zijn en moet op elk moment weer ingetrokken kunnen worden. De handhaving zal ook door de Autoriteit Persoonsgegevens worden uitgevoerd en de boetes zijn gelijk aan de boetes in de AVG.

Uitgesteld

Het was de bedoeling van de Europese Commissie om de ePrivacy Verordening gelijktijdig met de AVG op 25 mei 2018 in werking te laten treden. Dat is niet gelukt. Er was namelijk veel onenigheid over de concepttekst van de wet. De voorgestelde wijzigingen volgen elkaar momenteel in rap tempo op, waardoor het erop lijkt dat de definitieve versie van de wettekst niet lang op zich laat wachten. Ik verwacht dat de definitieve tekst in mei 2019 wordt vastgesteld en dat er een overgangstermijn van een jaar zal zijn, zodat de ePV uiteindelijk in mei 2020 in werking zal treden.

Waarom de e-Privacy Verordening?

De Europese Commissie is bezig om de interne markt van de EU het digitale tijdperk in te loodsen. De Europese Commissie heeft als doelstelling het vertrouwen in en de veiligheid van digitale diensten te verhogen. Hiervoor is het vereist dat de regelgeving wordt aangepast aan alle technologische ontwikkelingen. De komst van de AVG is een belangrijke stap in die richting. De ePV zal de huidige ePrivacyrichtlijn uit 2002, die in Nederland is geïmplenteerd in de Telecommunicatiewet, gaan vervangen. En dat is hoog nodig, want de bepalingen uit 2002 zijn inmiddels verouderd.

Wat gaat er veranderen?

De ePrivacy Verordening wordt ruimer dan de ePrivacy Richtlijn. De ePV zal namelijk ook gaan gelden voor nieuwe online communicatiediensten als Skype, Whatsapp, Snapchat, Voice over IP, instantmessaging en webmaildiensten. Niet alleen de inhoud, maar ook de metadata van de communicatie valt onder de nieuwe wet. Ook cookies vallen onder de ePV. Ook in de ePV is het in beginsel niet toegestaan informatie te verzamelen over- en op te slaan op de apparatuur van de gebruiker zonder diens

Meer informatie?

De tekst van de ePV is nog niet in beton gegoten. Wij houden onze deelnemers goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en wat de nieuwe privacywet concreet voor u als ondernemer betekent. Wilt u op de hoogte blijven, heeft u vragen of wilt u meer weten over onze dienstverlening? Neem dan contact met mij op via 088- 77 300 80 of via mwijnholds@ictwaarborg.nl of via juridisch@ictwaarborg.nl.

Marloes Wijnholds jurist bij ICTWaarborg

De ePrivacy Verordening zal als een zogenaamde ‘lex specialis’, oftewel een specificatie en aanvulling, gaan gelden op de AVG. De AVG ziet op iedere vorm van persoonsge-

TBM /// NOVEMBER 2018

Event

Survival of the fittest:

Expeditie ICT in teken van Vitaliteit De derde bijeenkomst van Expeditie ICT in 2018 werd deze week gehouden in Museum Corpus en had als thema vitaliteit: hoe blijf je als telecomen ICT-bedrijf vitaal en waarom is dat zo belangrijk?

TBM /// NOVEMBER 2018

Tekst: Pepijn Hulshof

De aanwezige expeditieleden werd bij aanvang de stuipen het lijf gejaagd toen oud-rugbyspeler Storm Carroll voor de groep sprong voor de workshop Authentic Haka Experience. Hij nam de aanwezigen mee in de spirituele achtergrond van de Haka, uiteraard afgesloten met een prachtige, luidruchtige groeps-Haka. Zo startte iedereen fit en scherp aan het inhoudelijke deel van deze Expeditie ICT.

XRC ICT Groep en Pocos over vitaliteit

Nadat Expeditie ICT-spreekstalmeester Jeroen Smits de nieuwe leden had voorgesteld, ging hij in gesprek met Stephan Homan (Pocos) en Dave Spijker (XRC ICT Groep) over wat zij doen om zichzelf, hun team en hun organisaties fit te houden. “Wanneer je elke dag veertig minuten sport, word je fit, ook op de werkvloer. En juist op we werkvloer hebben we meer energie en fitheid nodig. Zo blijf je vitaal”, aldus Stephan Holtman. “It’s a war out there, er moet tempo gemaakt worden.” Dave Spijker vindt dat zijn personeel de mogelijkheid moet hebben om te sporten op de werkvloer, tijdens kantoortijden. Daarom is er in het XRC-gebouw een sportschool aanwezig met alle faciliteiten eromheen en zelfs personal trainer om het personeel te stimuleren om te bewegen.

Publiekelijk richting geven Bas geeft regelmatig richting aan het personeel in het bedrijfstheater van AFAS. Duidelijk en direct wordt verteld hoe het met AFAS gaat en wat de plannen zijn. Geen speld tussen te krijgen.

Van huurling naar missionair Een tip voor succes in de organisatie is het onlosmakelijk verbonden zijn met het bedrijf. Blijf lang in een organisatie en zorg dat alles goed is, niet alleen het eindproduct.

Vertrouwen, vrijheid, verantwoordelijkheid Deze drie V’s moeten maximaal zijn. Bas gelooft dat regels harteloos en hersendood maken. De enige regel die AFAS hanteert is: werk met gezond verstand in belang van het bedrijf.

Pimp je kantoor Stop liefde in de mensen en je krijgt het terug. Goede koffie en leuke attributen als een pooltafel zorgen voor een goede sfeer op de werkplek. En voor succes, aldus Van der Veldt.

Goed doen De laatste tip van Bas over succes in de organisatie is: goed doen. Maatschappelijk verantwoord ondernemen en je inzetten voor goede doelen.

Keynote Bas van der Veldt, AFAS

De keynote was in handen van niemand minder dan Bas van der Veldt, CEO van AFAS. Volgens Bas heeft succes te maken met hoe je kijkt naar de organisatie. Kijk je naar omzet en winst of kijk je naar medewerker en klanttevredenheid? Bas geeft zes tips voor succes in de organisatie.

Start met liefde Liefde voor de medewerkers leidt tot liefde voor de klanten wat leidt tot resultaat. De medewerker staat dus op de eerste plek bij AFAS.

Reis door het lichaam

Na dit inspirerende verhaal over leiderschap, succes en vitaliteit was het tijd voor een bijzondere rondleiding. Deze editie van Expeditie ICT werd afgesloten met een reis door het lichaam van de mens in het Corpus-museum. Erg toepasselijk bij het thema survival of the fittest en hoe blijf je vitaal. Ben jij Telecom- of ICT-professional, wil je geïnspireerd raken, leren en je netwerk uitbreiden? Kijk dan op Expeditie-ict.nl voor de mogelijkheden om op proef bij een bijeenkomst aanwezig te zijn. De volgende bijeenkomst is op 6 december in Amstelveen en heeft als thema ‘The Secret of our Success’.

TBM /// NOVEMBER 2018

Interview

ICT-aanbieder werkt aan API-platform als ‘universele stekkerdoos’

Gflex neemt volgende stap in convergentie Van systeembeheer aanbieden als zzp’er tot maatwerkintegratie van cloudoplossingen die moeten samenwerken. Gerwin Eersen van Gflex heeft een lange route afgelegd van IT- naar ICT-aanbieder. Nu Gflex telefonie en UC onder de knie heeft, wil Eersen de boer op met een zelf geprogrammeerd API-platform waarmee de spaghetti aan ICT-toepassingen in elk bedrijf kan worden gestroomlijnd. “Waarom zou iedereen dezelfde fouten moeten herhalen als wij de oplossing al hebben?” Gerwin Eersen wist het al op zijn twaalfde: hij wilde ‘iets’ met computers gaan doen. Op de boerderij van zijn ouders kreeg hij daar de ruimte voor, die hij benutte na zichzelf via avondopleidingen in de IT bekwaamd te hebben. “Eigenlijk wilde ik beginnen met het ontwikkelen van websites, maar daar was ik nog wat te vroeg mee. De animo was nog beperkt.” Omdat IT en automatisering al wel een grote vlucht aan het nemen

TBM /// NOVEMBER 2018

waren, besloot Eersen daarom het systeembeheer in te gaan. Uiteindelijk - sinds kort - vanuit een mooi nieuw pand in Nijkerk. “Ik groeide mee met het soort klanten. Van particulieren, via zzp’ers en SoHo tot en met MKB-klanten nu. In al die jaren heb ik wel vastgehouden aan een aantal simpele uitgangspunten waarvan het me af en toe verbaast dat ze niet voor elke onderneming uitgangspunten zijn.”

Tekst: Martijn Kregting Beeld:Toin Damen

Wat die uitgangspunten zijn: Ondernemen is niet moeilijk zolang je je afspraken nakomt; Reageer altijd vlot; Leef je in je klant in, diens uitgangspunt is dat hij altijd moet kunnen werken; ICT’ers houden van Engels, maar de meeste bedrijven willen hun ICT-toepassingen gewoon in Nederlands; Beveilig je producten goed. Het klinkt inderdaad niet als hogere wiskunde. Toch struikelt Eersen telkens over partijen die zich niet houden aan afspraken, beloven te reageren maar het niet doen en vooral: niet of niet goed beveiligen. “Voor mij was goede beveiliging al in 2001 een logische basis. Maar ik kom regelmatig bedrijven tegen die niet eens een virusscanner gebruiken en dan verbaasd zijn dat hun netwerk zo traag is.”

Leren van fouten

Wat volgens Eersen ook voor elke onderneming belangrijk is, is leren van fouten en niet stug doorgaan. “Wij zagen al in 2008 dat VoIP groot zou worden. Maar dat betekent niet dat we in 2009 al groot waren in IP-telefonie voor zakelijke afnemers. Want telefonie is toch echt iets heel anders dan IT. Het gaat niet zomaar om het openzetten van wat poortjes.” Telefonie werkt voor gebruikers heel anders dan een IT-toepassing zoals een facturatiepakket, merkte de ICT-ondernemer. “Het was voor ons af en toe echt een hoofdpijndossier. Op een gegeven moment zijn we er zelfs anderhalf jaar mee gestopt. Eerst wilden we het zelf in de vingers krijgen. Nu is het inmiddels een basisdienst geworden.”

Uiteenlopende aanvliegroutes

Volgens Eersen is het nog altijd kenmerkend voor de telecomen IT-markt dat ze vanuit hele andere aanvliegroutes komen. Niet alleen qua verdienmodel, maar ook de klantbenadering vanuit technologie versus vanuit de klant als gebruiker. “Ik vind het best beangstigend hoe veel IT-aanbieders er in staan. Die bieden een klant gewoon online camerabeveiliging aan zonder dat ze zich druk maken over reguliere updates. Dat moet toch een basis zijn van je dienstverlening: niet alleen het product leveren, maar het goed onderhouden en daarmee ook beveiligen. Dan voldoet het niet alleen om ergens een firewall neer te zetten, je moet naar de invloed van alle diensten en toepassingen op een bedrijfsnetwerk kijken. Voor ons ook reden om op beveiligingsgebied de vereiste ISO- en NEN-certificeringen binnen te halen.”

Steeds meer IT-toepassingen

Eersen is een voorstander van leren door het zelf eerst intern uit te proberen. Daardoor leer je ook wat klantbehoeften zijn door er zelf tegenaan te lopen. Centraal daarin staat dat elke klant tegenwoordig minimaal zes verschillende IT-toepassingen heeft, van facturatiepakket tot CRM en ERP, cloud telefonie en werkplekomgeving. Bovendien leveren veel aanbieders ook nog eens hun eigen stukje extra dienstverlening bij een toepassing. “Zo hebben wij vier facturatiesystemen bij verschillende IT-oplossingen, zoals cloud telefonie.

Dat maakt het overzicht niet eenvoudig. Je kunt dat oplossen door een vijfde overkoepelend facturatiepakket te kopen. Maar dan nog heb je die andere vier pakketten waar je informatie uit moet halen. Dat blijft onoverzichtelijk”

Integratie als oplossing

Een andere oplossing is om de benodigde koppelingen aan te leggen, zodat uiteindelijk één facturatiepakket of -module leidend is. “Wij hadden soms klanten die dachten dat ze een factuur van iemand anders kregen, omdat ze een andere lay-out zagen. Wij waren voortdurend aan het overtypen. Nu hebben we één facturatiepakket dat leidend is en dat eenvoudig alle benodigde informatie uit alle systemen kan halen. Maar dat geldt natuurlijk ook voor koppelingen tussen systemen zoals financiële administratie en ERP, of telefonie en CRM.” Eersen wijst op dat ICT eerst automatisering heette: het automatiseren van handmatige processen. Maar door het gebrek aan integratie blijft er nog altijd veel handwerk, zoals het genoemde overtikken van het ene naar het andere systeem. “Voor het MKB is dat een grote last. Je zou denken dat cloud- en SaaS-oplossingen IT steeds makkelijker maken en processen steeds gestroomlijnder. Helaas geldt dat nog altijd niet op het gebied van integratie en koppelingen.” Reden voor Gflex om eerst intern uit te zoeken hoe dat beter kon, met onder meer het factureren als voorbeeld. Eersen: “We kwamen er toen ook achter dat er weliswaar ontzettend veel API’s zijn, maar dat die ook lang niet altijd met elkaar kunnen ‘praten’. Of dat een leverancier de mogelijkheden van een API om te koppelen met zijn toepassingen heeft beperkt. Ik had een klant die na een overname twee locaties had. Die wilde de toepassingen op die locaties koppelen, maar wat bleek? De API’s om te koppelen tussen software van verschillende leveranciers, bleken dat niet te kunnen.”

API-platform als universele stekkerdoos

Reden voor Gflex om op basis van de eigen opgedane ervaring en kennis te werken aan een platform dat moet dienen als een universele (API) stekkerdoos. Om te beginnen voor API’s van de meest gebruikte softwaretoepassingen van bekende leveranciers, later met meer mogelijkheden. Een groot voordeel is dat bedrijven dan gewoon met de hun bekende programma’s kunnen blijven werken en niet hoeven over te stappen op één nieuwe oplossing. Gflex wil het platform ook gaan aanbieden aan andere partijen in het ICT-kanaal. “Wij vinden dat dit voor heel veel resellers een toegevoegde waarde naar hun klanten kan bieden. Je spaart er je klanten tijd, geld en frustratie mee uit. Maar niet elke ICT-aanbieder heeft de capaciteit om zo’n platform te ontwikkelen. Bovendien hebben wij al alle fouten gemaakt die om de hoek komen kijken. Wij hebben die fouten er nu uitgefilterd. Waarom zou elke ICT-aanbieder ze dan opnieuw moeten maken?”

TBM /// NOVEMBER 2018

Overname

‘dean one blijft zelfstandig opereren en vasthouden aan het huidige productportfolio’

Robert de Jager over de overname van dean one door Gamma Communications:

‘Nu kunnen wij de markt écht uitdagen’ Begin oktober is DX Groep, waaronder dean one valt, overgenomen door de Britse beursgenoteerde telecomen internetprovider Gamma Communications plc [GAMA]. Wij vroegen Robert de Jager (sales directeur van dean one) naar de achtergrond van deze overname en wat dit betekent voor dean one. dean one levert met bijna 80 medewerkers en ruim 600 Business Partners vaste en mobiele telefonie- en internetdiensten aan meer dan 150.000 gebruikers bij Nederlandse bedrijven en instellingen.

TBM /// NOVEMBER 2018

Gamma Communications heeft een sterke positie op de Britse markt in SIP, Cloud PBX en mobiele telefonie. In Engeland heeft Gamma Communications bijna 1.000 medewerkers, meer dan 1.100 Partners en een marktaandeel van 27 procent op de zakelijke markt van vaste telefonie en is daarmee groter dan British Telecom. Het bedrijf groeit maandelijks met meer dan 11.000 seats en dat is in zo’n competitieve markt een prestatie van formaat. Onlangs is Gamma Communications gestart met de verkoop van mobiele telefonie en heeft zij in een korte periode inmiddels ruim 42.000 simkaarten aangesloten. Met de overname van dean one wil Gamma Communications haar expertise succesvol vanuit het Verenigd Koninkrijk naar het vaste land van Europa brengen. Gamma Communications & dean one “dean one en Gamma Communications zijn echt een heel goede match. Zo bieden wij hetzelfde productportfolio aan voor de zakelijke markt en hebben wij allebei de focus op het partnerkanaal, waarbij wij niet concurreren met zuster- of moedermerken. Gamma Communications is dus net als dean one een ambitieuze club met een telecomen partner-DNA, met de strategie en visie om een heel grote Europese challenger te worden in het ICT-kanaal. Achter de schermen zullen wij dan ook samen diensten ontwikkelen en op zoek gaan naar ‘best practices’ die wij verder kunnen uitrollen. Wat daarnaast heel fijn is, is dat Gamma Communications geen investeringsmaatschappij is, zoals een private equity club, die de nadruk legt op kostenbesparing en korte termijnrendement”, aldus Robert de Jager. Wat betekent deze overname voor Business Partners van dean one? Robert de Jager: “Voor zowel onze business partners, klanten als voor onze medewerkers, is het erg goed nieuws dat wij nu deel uitmaken van het grote Gamma Communications. Wij staan nu een stuk sterker in de markt en zullen de markt nu dus nog beter kunnen gaan bedienen. dean one blijft gewoon zelfstandig opereren, zo zullen wij ook gewoon vasthouden aan ons huidige productportfolio en onze

ongekende service, daar zal dus voor Business Partners niks veranderen. Gamma Communications heeft onder andere voor dean one gekozen, omdat wij in Nederland zo’n sterk merk gebouwd hebben, met de focus op het partnerkanaal, en dat willen zij zo houden!” De enige verandering die heeft plaatsgevonden is dat Klaas Bottema en Frank Caris zijn toegetreden tot de directie van Gamma Communications Europe. Hier zullen zij op zoek gaan naar opportunity’s om verder te expanderen in Nederland en andere Europese landen. De opengevallen posities worden vervuld door Willem van Ingen (CEO van dean one) en Bas van den Heuvel (CCO van dean one). Wat zijn de toekomstplannen voor dean one? “Wij hebben de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt en nu, als onderdeel van een internationaal telecomen internetbedrijf, stappen wij weer een nieuwe fase in. Wij kunnen de markt nu écht gaan challengen en zullen ons blijven focussen op het nog beter maken van onze dienstverlening aan het partnerkanaal. Wij bieden het partnerkanaal telecomen internetdiensten die eenvoudig te verkopen, te implementeren en te gebruiken zijn, gecombineerd met betere en meer toekomstvaste commissie-modellen. Daarom worden onze diensten uitsluitend ontwikkeld op de beste technologie van marktleiders. Zo zijn onze cloud telefonie-diensten gebouwd op Broadsoft, dé wereldstandaard op het gebied van cloud

telefonie. Ook zijn onze partnerprogramma’s afgestemd op de verschillende partnerprofielen, waardoor wij onze Business Partners optimaal kunnen ondersteunen. Zo nemen wij voor Commercial Partners allesbehalve de verkoop uit handen, mogen Service Partners de gehele implementatie voor hun klanten zelf verzorgen, doen wholesale partners alles zelf en als laatste GO!: dit is voor ‘next generation’ partners die over voldoende kennis beschikken om zelf de installatie, oplevering en nazorg van Telecom- en ICT-projecten te realiseren en deze diensten zelf factureren aan hun klanten. Wij adviseren onze business partners altijd te doen waar zij goed in zijn en ons te laten helpen. Liggen je kwaliteiten bij sales? In dat geval vind je bij dean one ook de ultieme ondersteuning en verzorgen wij bijvoorbeeld bij de gehele implementatie”, aldus Robert de Jager. En als laatste… Robert de Jager: “Nu wij overgenomen zijn door Gamma Communications kunnen wij de markt écht uitdagen en daar hebben wij heel veel zin in! Er liggen ontzettend veel kansen door de uitfasering van ISDN. Met een ‘moeder’ die 100% challenger is en net als wij met het partnerkanaal werkt, kijk ik er naar uit om gebruik te maken van haar expertise, ervaring en resources en zo verder door te groeien om echt het verschil te maken voor onze business partners en haar klanten.”

‘Gamma Communications heeft de strategie en visie om een heel grote Europese challenger te worden’ TBM /// NOVEMBER 2018

• Assortiment van ruim 45.000 producten • Vandaag besteld, morgen in huis • Gebruiksvriendelijke webshop • Vaste accountmanager • Gratis verzending, geen orderkosten • Blanco dropshipment

CUSTOMIZE Logo bedrukking

IT KNOWLEDGE Order koppelingen

FAST & FLEXIBLE Eigen productie, voorraad houdend

ASSORTMENT + 45.000 accessoires

Bij Smartphonehoesjes Zakelijk ligt de focus

aanbestedingtrajecten, ons team van experts zit

op één centrale vraag: Hoe kunnen we helpen

voor u klaar. Alles wat u hoeft te doen, is uw wensen

met het reduceren van kosten die ontstaan

doorgeven aan ons en wij dragen van het begin

door schade aan telefoons en tablets? Dat is

tot het einde zorg voor uw order. Onze filosofie luidt

wat onze professionals drijft. Iedere dag weer.

namelijk: De aanschaf van de juiste telecom-

Als dé specialist in Nederland in telecom-

accessoires is helemaal geen kostenpost,

accessoires bent u als zakelijke klant bij ons

maar juist een verdienmodel!

kantoor in Leusden dus aan het perfecte adres. Hebben we uw interesse gewekt? Wij komen graag Met onze totaaloplossingen nemen wij voor u

bij u langs om onze totaaloplossing uitgebreid aan

het gehele proces uit handen, terwijl u wel de

u toe te lichten. Neem telefonisch contact op via

eindcontrole behoudt. Of het nu gaat om het

+31 (0)33-2022159 of stuur een mailtje naar:

subtiel stroomlijnen van sales of juist complexe

reseller@smartphonehoesjes.nl.

Interesse gewekt? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek!

+31 (0)33 - 202 21 59

smartphonehoesjeszakelijk.nl reseller@smartphonehoesjes.nl

Smarter Working

Tekst: Bjorn Spanjers

Geluidsprobleem bij uw klanten? Zo legt u de oplossing neer! Een open kantoorindeling is zo’n beetje standaard bij de meeste bedrijven. Begrijpelijk, want er zitten veel voordelen aan een dergelijke inrichting. Vooral de betere samenwerking en de ruimtebesparing die een open kantoorindeling oplevert, worden geroemd in de directiekamers. In de praktijk leidt een open kantoorindeling echter vaak tot ongenoegen bij de werknemer en een verlaagde productiviteit. Slechte akoestiek draagt hier vaak nog extra aan bij. Daarom in dit blog drie tips om van het kantoor een werkomgeving te maken die aansluit bij de behoefte van de werknemer. Prioriteiten

In samenwerking met Oxford Economics hebben we vorig jaar een onderzoek uitgevoerd onder 1.200 werknemers en executives wereldwijd. Daaruit blijkt dat herrie en afleiding bronnen van ergernis zijn op de werkvloer. Deze ergernis wordt gedeeltelijk veroorzaakt doordat men in de boardroom andere prioriteiten stelt dan het personeel. Waar 70 procent van de leidinggevenden zegt dat ze het kantoor hebben ingericht om samenwerking te bevorderen, willen werknemers niets liever dan een werkplek waar ze zich kunnen concentreren. Om dit in perspectief te plaatsen: concentratie heeft meer prioriteit dan gratis eten of aanwezige kinderopvang. Een ander resultaat uit het onderzoek: de helft van de ondervraagden geeft aan niet te beschikken over de juiste middelen om afleiding op de werkvloer tegen te gaan. Je zou zeggen: verstrek headsets aan alle werknemers en de problemen zijn opgelost, maar dat is te gemakkelijk gedacht. Tuurlijk, headsets bieden een oplossing voor zowel  te veel als te weinig geluid. Maar de bedrijfsleiding zou het geluidsprobleem op de werkvloer meer holistisch moeten benaderen door factoren als kantoorontwerp en akoestiek in ogenschouw te nemen bij het streven de productiviteit en het algehele comfort te verbeteren. Het doel is een slimme werkplek te creëren, die  altijd past bij de werkbehoefte van het individu. Herrie op de werkvloer is een realiteit die gemanaged dient te worden. Dat is een specialisme. Ontwerpers kunnen een overvloed aan geluid bijvoorbeeld verdringen met akoestische panelen, maar daardoor kan een ruimte ook té stil worden. En dat is net zo erg als een teveel aan geluid. Je hebt vast wel eens in een bibliotheek zitten werken. De stilte kan daar overweldigend zijn en dat maakt het moeilijk om je te

concentreren. Werken in een drukke koffiebar lukt daarentegen prima, terwijl daar behoorlijk veel geluid is. Hoe dat kan? De verklaring ligt in de verstaanbaarheid van gesprekken. Wij mensen zijn evolutionair getraind om de aandacht te vestigen op stemmen om ons heen. Maar als gesprekken niet woordelijk verstaanbaar zijn, leiden ze niet af. Hoewel het wellicht contra-intuïtief lijkt, hebben vele onderzoeken aangetoond dat het toevoegen van geluid aan de werkomgeving net zo effectief kan zijn als geluid verminderende maatregelen. Het juiste, continue achtergrondgeluid maskeert de woordelijke verstaanbaarheid van gesprekken en verlaagt daardoor de afleiding. Natuurlijke geluiden werken daarbij het best. Experts hebben aangetoond dat het achtergrondgeluid als regen of watervallen kunnen zorgen voor stressreductie en rust, bovenop het onverstaanbaar maken van gesprekken.

Het geluidsprobleem oplossen

Wil je een geluidsprobleem op kantoor oplossen en je mensen helpen in het vinden van concentratie, productiviteit en comfort? Uit onze ervaring blijkt dat een combinatie van de volgende oplossingen afleiding minimaliseert en concentratie maximaliseert. •

•

Creëer verschillende omgevingen. Wijs specifieke omgevingen aan voor geluidsrijke activiteiten, zoals overleg, lunch of het maken van kopieën, en wijs daarnaast stilteplekken aa, waar mensen geconcentreerd kunnen werken. Gebruik geluidsabsorberende meubels en andere akoestische elementen, zoals geluidsabsorberende plafond- en wandtegels. Zorg voor een persoonlijke akoestische omgeving. Stereo-headsets en andere draagbare technologie kunnen mensen helpen om ongewenst geluid buiten te sluiten, zonder bij te dragen aan nog meer herrie. Headsets kunnen daarnaast zorgen voor betere telefoongesprekken, zodat mensen hun stem niet hoeven te verheffen om aan de andere kant van de lijn verstaanbaar te zijn. Bjorn Spanjers is Channel Manager bij Plantronics. De komende edities van TBM deelt hij in deze rubriek zijn visie op het thema Smarter Working.

TBM /// NOVEMBER 2018

Cover Story

Nick Galea, CEO van 3CX:

‘Business partner, omarm verandering!’ Het gaat goed met 3CX. Jaarlijks verdubbeld het gebruikersbestand van de UC-leverancier, het onderscheidend vermogen in de branche is duidelijk en eind dit jaar komt weer een technologische update uit. CEO Nick Galea praat ons bij.

Voor business partners is er genoeg keus in UC-platforms. Wat maakt 3CX het juiste platform? Nick Galea, CEO 3CX: “Ons platform is zo ongelooflijk flexibel en gemakkelijk om mee te werken dat het moeilijk is om een situatie te bedenken waarin 3CX Phone System niet de juiste keuze is. Voor het SoHo-segment zijn andere UC-oplossingen misschien geschikter, maar wanneer je als business partner op zoek bent naar een oplossing die jouw klanten waar voor hun geld biedt op het vlak van functionaliteit en functies, evenals aanzienlijke kostenbesparingen, biedt 3CX een UC-systeem dat niet alleen gemakkelijk is voor de eindgebruiker, maar ook voor de partner om te beheren.” Hoe onderscheidt 3CX zich technologisch en qua business model van de andere aanbieders? “Ons pricing model geeft ons absoluut een aparte status in de branche; 3CX kost een fractie van wat vergelijkbare producten op de markt rekenen. Dit komt deels door de manier waarop ons prijsstellingmodel is gestructureerd. Met 3CX betaalt de klant niet per gebruiker of per extensie. Hij betaalt gewoon voor het aantal gelijktijdige gesprekken dat hij nodig heeft – en krijgt daarbij onbeperkte extensies. Dit maakt ook het beheer en de schaalbaarheid van het systeem eenvoudiger. Beheerders kunnen eenvoudig inloggen op de beheerconsole

TBM /// NOVEMBER 2018

en met slechts een paar klikken zijn er nieuwe extensies geconfigureerd. Hij hoeft geen extra licenties aan te schaffen. Maar het gemak van beheer en onderhoud gaat veel verder. De beheerconsole is gebruiksvriendelijk en intuïtief en veel taken zijn geautomatiseerd of vereenvoudigd om het leven van de beheerder eenvoudiger te maken. En wat ook het beheer gemakkelijker maakt en de kosten omlaag brengt, is dat 3CX open standaarden omarmt. Er is geen vendor lock-in als het gaat om IP-telefoons, SIP-trunks of gateways. De partner is dus vrij om een oplossing te bouwen die past bij het budget van de klant en de bestaande hardware.” 3CX claimt ook flexibiliteit in inzetbaarheid. Hoe zit dat? “Dat is inderdaad een andere unieke eigenschap van 3CX: de verschillende opties in deployment - on-premise op Windows of Linux, mini-pc of gevirtualiseerd met VMware, Hyper-V of KVM, of in de cloud met alle grote cloud providers, waaronder Google, Amazon en Azure in je eigen Cloud-account. De keuze is aan jou en de klant.” Hoe doet uw oplossing het op feauture-gebied? “Veel UC-oplossingen staan in de rij om te roepen over welke functies ze kunnen bieden. Maar waar 3CX opvalt, is hoe dit wordt geïmplementeerd en hoe het kan worden aangeboden

Tekst: Sef Heldens

aan de klant. We bieden drie eenvoudige edities, Standard, PRO en Enterprise. Standard is onze instaplicentie maar laat je niet voor de gek houden; het is een zeer veelzijdig product en wanneer een klant hospitality- of Contact Center-functies nodig heeft, kun je eenvoudigweg upgraden naar een PRO- of Enterprise-licentie waarop deze extra modules zijn geïntegreerd, zodat geen add-ons aangeschaft hoeven te worden.” Welke updates kunnen we verwachten van het 3CX Phone System? “Met de release van v15.5 Update 6 hebben we een geheel nieuwe web-app geïntroduceerd waarmee gebruikers rechtstreeks vanuit hun browser kunnen bellen zonder de desktopclient te moeten downloaden. Onze smartphone-apps zijn ook verbeterd en zijn sneller dan ooit met een opnieuw ontworpen chat en een meer intuïtieve gebruikersinterface. Maar we hebben ook veel functies in de backend toegevoegd om het leven van beheerders eenvoudiger te maken, evenals ondersteuning voor veel nieuwe apparaten en SIP-trunks. V16 zal aan het eind van het jaar uit zijn en we willen enorme verbeteringen aanbrengen aan onze Contact Center-functies. Stay tuned om te zien wat er gaat komen!” Er zijn veel overnames in de industrie. Ook 3CX is op dit front actief. Kunt u daar wat over vertellen? “Onze overnames zijn tot nu toe succesvol gebleken. Bij het verwerven van Askozia hebben we toegang gekregen tot een klantenbase van 10.000 users, van wie er veel zijn verhuisd naar 3CX. We hebben door de acquisities ook een nieuw, bekwaam en innovatief team van medewerkers bij gekregen die gepassioneerd zijn over het implementeren van hun ideeën in ons product. Dus ja, het is belangrijk om dergelijke overnames te overwegen, omdat het ons in staat stelt om meer te leren over de technologie en de markt buiten het bereik van ons eigen product. Dat gezegd hebbende: we groeien organisch in recordtempo en verdubbelen ons gebruikersbestand elk jaar.” Technologisch gesproken: wat komt er volgens u na UC? “Ik denk dat er een nog grotere focus komt op collaboration-oplossingen in tegenstelling tot eenvoudige spraakcommunicatie. Hetzelfde geldt voor security. Hackers vinden continu nieuwe kwetsbaarheden en daarom is het belangrijk dat we dit een prioriteit maken. We moeten hier goed voorbedacht op zijn bij het ontwikkelen van nieuwe features en technologieën die we introduceren om toekomstige, potentiële bedreigingen te voorkomen.”

Hoe dient de business partner op deze ontwikkelingen te anticiperen? “Ze moeten echt alle ouderwetse technologie loslaten en ervoor zorgen dat ze altijd bijblijven met nieuwe ontwikkelingen binnen de industrie. Klanten zijn beter geïnformeerd en opgeleid dan een paar jaar geleden, dus om een oplossing te adviseren, moet je als reseller deskundig en op de hoogte zijn. Met de tijd meegaan en verandering omarmen, is mijn advies.” Hoe helpt 3CX de business partner succesvol te blijven? “Met het 3CX-partnerprogramma bieden we veel ondersteuning om onze resellers aan de slag te helpen en het meeste uit hun partnership met 3CX te halen. Als ze zich aanmelden, hebben ze gratis toegang tot ons online lesmateriaal, webinars, trainingsevenementen op locatie ter plaatse, technische- en verkooptraining en certificeringen. We geven partners tevens gratis toegang tot support wanneer ze het Brons-niveau bereiken. Als ze doorgaan naar een hogere status, ontvangen ze extra voordelen zoals ondersteuning op het hoogste niveau, hogere marges, een dedicated accountmanager en toegang tot leads. En wanneer een reseller zich aanmeldt, is er absoluut geen financieel commitment vereist.” Wat is voor 3CX de beste business partner? “In elke vorm van partnership is het voor een partner noodzakelijk om vaardigheden en kennis van de technologie en de industrie te hebben, omdat we willen dat onze eindgebruikers de best mogelijke service ontvangen. Er is echter geen perfecte partner. Maar een partner die passie en loyaliteit toont voor ons product, is een partner waarmee we graag samenwerken.”

‘Er komt een nog grotere focus op collaborationoplossingen’ TBM /// NOVEMBER 2018

6 vragen over Microsoft Direct Routing Interview

van oneCentral

oneCentral, provider van zakelijke communicatie-oplossingen, biedt sinds kort Microsoft Direct Routing aan zijn partners aan. Zes vragen aan Jan-Willem van der Meij, technisch manager bij oneCentral, over het hoe en waarom van deze dienst. Wat is Microsoft Direct Routing? Met Microsoft Direct Routing wordt de nieuwste UC-dienst van Microsoft, Microsoft Teams, gekoppeld aan het traditionele telefoonnetwerk. Hierdoor is het voor bedrijven mogelijk om bestaande telefoonnummers te koppelen aan de Teams-clients van de werknemers. Jan-Willem van der Meij: “Technisch gezien, is het een door oneCentral beheerde SIP-koppeling met een Audiocodes gateway functie naar de Office 365-omgeving van de klant. Microsoft Direct Routing maakt het mogelijk om lokale telefonie te koppelen aan Teams in Office 365 en zo een hybride omgeving te creëren. De Teams-client kan dan worden gebruikt om te bellen en gebeld te worden via de telecomprovider van de klant.” Het is met Direct Routing niet meer nodig om nummers of nummerblokken te migreren naar Office 365 of om bijvoorbeeld Skype CCE (Cloud Connector Edition) te implementeren. Er wordt een SIP-trunk gekoppeld aan een Session Border Controller die direct communiceert met Office 365. Waarom biedt oneCentral deze dienst aan? “Microsoft heeft door de jaren heen steeds aan deze dienstverlening gesleuteld. De ene keer kon je wel als provider rechtstreeks koppelen, de andere keer weer niet. De afgelopen jaren was dit in Skype for Business alleen op een heel omslachtige manier mogelijk. Met de nieuwe Microsoft Teams-omgeving is er functionaliteit toegevoegd waardoor andere innovatieve operators zoals oneCentral weer makkelijker

TBM /// NOVEMBER 2018

de koppeling kunnen maken en toegevoegde waarde kunnen leveren. Nu kun je direct in Office 365 een koppeling maken met ons platform.” Op welke wijze past Direct Routing in het portfolio van oneCentral? “Deze dienst past volledig bij ons omdat wij onze innovatieve telefoniediensten platformonafhankelijk aanbieden aan onze partners. Wij bieden gecertificeerde oplossingen aan voor de telefonieplatformen van alle grote merken, zoals Unify, Avaya, Cisco, 3CX en nu dus ook van Microsoft. Bovendien denken wij hiermee een breder partnerkanaal aan te boren. Microsoft-diensten worden zeer regelmatig aangeboden door business partners die voice niet of nauwelijks in het portfolio hebben. Onze dienstverlening zorgt ervoor dat die Microsoft-partners ook onafhankelijk van de grote telecomproviders kunnen opereren. Denk hierbij aan KPN en Vodafone die zelf ook veel uitgebreide Microsoft-diensten aanbieden en dus een grote concurrent zijn voor Microsoft-partners. Je kunt dus als Microsoft-specialist beter met oneCentral samenwerken dan met je grootste concurrent.” Voor welke business partners is deze dienst interessant? “Voor alle business partners die Microsoft-dienstverlening in hun portfolio hebben; partijen die zich op werkplekbeheer richten en de complete Office-omgeving ondersteunen voor hun klanten. Het traditionele telecom-

kanaal levert meestal al koppelingen met Skype en Teams via de PBX. Maar deze dienst is vooral interessant voor partners die nooit met de PBX te maken gehad hebben. Zij kunnen naast de automatisering dankzij oneCentral nu veel makkelijker telefonie erbij aanbieden. Een interessante extra inkomstenbron.” Welk probleem lost deze dienst voor een eindklant op? Dankzij Microsoft Direct Routing kan de eindklant zijn ‘normale’ telefoonnummer behouden en toch via Teams of Skype bellen. De dienst maakt het dus mogelijk om de Microsoft Office-omgeving op de desktop te verbinden met de traditionele telefonieomgeving. Jan-Willem van der Meij: “Deze hele ontwikkeling is gestart in de grootzakelijke markt, bestemd voor multinationals die op één platform intern kunnen communiceren. Skype for Business was al veel meer gericht op externe communicatie. Wat je nu ziet, is dat de oplossingen multiplatform worden: er zijn nu ook chat-, WhatsApp- en Social Media-koppelingen mogelijk. Het Microsoft Teams-platform an sich heeft zijn waarde voor bedrijven, en wordt door zijn veelzijdigheid ook steeds interessanter voor het MKB. Dan is het de vraag of een bedrijf nog een aparte telefonieomgeving nodig heeft. Voor het ene bedrijf is dit logisch, voor het andere niet. Of een eindklant nu kiest voor Microsoft-only of voor een koppeling met een Avaya of Unify; oneCentral ondersteunt dat hele pakket. Wij kunnen dus ook helpen om die beslissing te nemen en te kijken wat het meest efficiënt is. Doordat wij wereldwijd, maar ook vooral in Europa alle nummers kunnen overnemen, kunnen we voor bedrijven die internationaal werken met meerdere vestigingen

Tekst: Lisette Biesenbeek Beeld: Karen Steenwinkel

in één keer die hele omgeving aanbieden en alle communicatie overal op dezelfde manier inrichten. Zo bevorder je de bereikbaarheid van de juiste personen en daarmee de tevredenheid van niet alleen de collega’s onderling maar ook hun klanten.” Waarmee onderscheidt oneCentral zich van andere providers? “Doordat wij een klein, flexibel bedrijf zijn, zijn wij veel beter in staat om vervelende zaken als nummerplannen in deze oplossing te integreren. Dat is voor veel bedrijven erg lastig. Wij zijn dermate ingericht dat wij heel makkelijk enkele nummers uit honderd blokken kunnen routeren, internationale nummers kunnen koppelen en eventueel premium of gratis nummers kunnen koppelen. Wat ons onderscheidt, is dat wij heel snel specifieke problemen kunnen tackelen. Omdat het migratiepad van Skype naar Teams geen big bang is, maar een geleidelijke overgang, zijn wij in staat om ook de telefonieomgeving in diezelfde stap mee te laten bewegen. Dat klinkt eenvoudig, maar zeker voor de grote providers is dat moeilijk om los te trekken. Met onze omgeving kunnen we dat prima ondersteunen.” “Daarnaast hebben wij in ons netwerk diverse fail-overs en schakelingen. Dus, wij routeren automatisch naar een alternatief nummer op het moment dat we een gesprek niet kunnen afleveren. Dit alternatieve telefoonnummer kan de klant zelf opgeven. Werkt de hele omgeving niet, dan sturen wij e-mails met de oproepen die niet gelukt zijn. Die krijgen klanten automatisch in hun e-mail binnen. Dit is maar een van de voorbeelden hoe ver oneCentral gaat in haar oplossing om bedrijfszekerheid en bereikbaarheid te garanderen. ”

Jan-Willem van der Meij, technisch manager bij oneCentral.

Ben je business partner of system integrator en wil je met eigen ogen zien hoe Direct Routing van oneCentral werkt? maak dan een afspraak via oneCentral.nl.

TBM /// NOVEMBER 2018

Connectivity

Cyber Security

Indoordekking

Mission Critical

Aanbestedingen

Internet of Things

ESIM

Kennis Instituut

Innovatie

BTG biedt: • Bijeenkomsten • Partnerships • Samenwerking • Kennis Instituut • Added Value

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org

Mobile

Robuuste 4G smartphone Sonim XP8 verkrijgbaar in Europa De ultra robuuste smartphone Sonim XP8 is sinds deze week exclusief verkrijgbaar bij distributeur Capestone. Dit toestel wordt als een van de weinige robuuste telefoons aanbevolen door Google en is bovendien explosieveilig (ATEX zone 2/22). De Sonim X8 blijft functioneren, ook als hij wordt blootgesteld aan kou, hitte, vocht of stof. Bovendien beschikt hij over verschillende slimme features. Dit maakt hem ideaal voor onder andere brandweerlieden, beveiligers, bouwvakkers, beroepschauffeurs en zorgverleners. Door zijn bewezen betrouwbaarheid wordt de Sonim XP8 in Amerika massaal gebruikt door hulpdiensten zoals brandweer, politie en ambulance. Hij mag als een van de weinige telefoons op de eigen frequentie van FirstNet, het netwerk voor hulpdiensten in de Verenigde Staten dat is gebouwd met AT&T.

Android Enterprise Recommended program van Google De Sonim XP8 is opgenomen in het Android Enterprise Recommended program (AER) van Google. Dit programma is bedoeld om bedrijven te helpen de beste Android toestellen te kiezen. Gebruikers van AER gecertificeerde toestellen kunnen erop vertrouwen dat hun apparaat: • • • •

Eenvoudig is te implementeren, schalen en ondersteunen; 5 jaar lang beveiligingsupdates ontvangt; Minimaal één belangrijke OS-update ontvangt; De zero-touch registratiefunctie van Google ondersteunt: een methode van bulk-provisioning van apparaten met standaardconfiguraties zonder dat gebruikers (of IT) elk apparaat handmatig hoeven in te stellen.

PTT. Bovendien passen er twee simkaarten in en heeft hij een krachtige, verwisselbare batterij van 4900 mAh. Het touchscreen is goed leesbaar in direct zonlicht en ook met handschoenen aan of met natte handen te bedienen.

Secure Audio Connector en Sonim SCOUT app Via de SecureAudio Connector op de XP8 zijn audio accessoires stevig te verankeren aan de smartphone. Bovendien worden ze door het toestel van stroom voorzien. Verder beschikt de XP8 over de handige Sonim SCOUT app. Daarmee krijgt de gebruiker toegang tot handige services, waaronder bijvoorbeeld support op afstand.

WiFi Direct

Met WiFi Direct kan de Sonim XP8 een rechtstreekse WiFi verbinding leggen met een ander apparaat, zonder tussenkomst van een router. Deze technologie lijkt op Bluetooth, maar kan sneller en dus meer data versturen naar apparaten in de buurt die WiFi Direct ondersteunen.

3 jaar garantie

Voor de XP8 geldt een uitgebreide garantie van 3 jaar. Sonim geeft niet alleen fabrieksgarantie, maar vergoedt zelfs onopzettelijke schade in deze periode.

Te gebruiken in explosiegevaarlijke omgevingen De Sonim XP8 is zo gemaakt dat hij geen vonken produceert en kan daarom gebruikt worden op plekken waar het gevaar voor een gas- of stofexplosie beperkt aanwezig is (ATEX zone 2 en 22).

Sterk en slim

Sonims nieuwste smartphone is niet alleen extreem sterk, maar ook extreem slim. Hij heeft een snelle processor en beschikt over Android 7.1.1, Bluetooth 5.0 LE, NFC, een rode alarmknop en een programmeerbare knop voor

TBM /// NOVEMBER 2018

najaar 2018

BELCENTRALE NIEUWS

Telefonische onbereikbaarheid dreigt voor groot deel MKB

cloud biedt dat net zo veel en zelfs meer mogelijkheden en gemakken dan een traditionele ISDN-centrale. In veel gevallen besluiten bedrijven dan ook meteen alarm en andere noodzakelijke toestellen te digitaliseren. “Zo’n gedwongen overstap is iets waar geen enkele ondernemer op zit te wachten. En tel maar eens op wat het kost om alle apparatuur die gebruikmaakt van ISDN-verbindingen te vervangen. Pin-terminals, telefooncentrales, alarmsystemen, deur en hek-openers zijn in

Als er nu geen actie wordt ondernomen, is een kwart van het MKB in Nederland vanaf 1 september 2019 telefonisch niet bereikbaar. En daar blijft het niet bij; veel bedrijven kunnen op 1 september 2019 waarschijnlijk niet eens hun slagboom of toegangspoort bedienen. Vanaf 1 september 2019 beëindigt KPN, de beheerder van de betreffende netwerken, alle dienstverlening rondom ISDN1-ISDN2- en PSTN-meervoudige aansluitingen. Dit houdt in dat vanaf dat moment niet alleen de ISDN-telefoon en telefooncentrales ermee ophouden, maar ook veel alarminstallaties, faxmachines,

liften, intercoms en deur- en toegangsbedieningen.. Aan het woord is Kevin van der Lindt, sales manager bij Belcentrale, ICT en telecomleverancier voor het MKB. “We zijn al meer dan een jaar bezig om onze klanten die nog gebruikmaken van ISDN over te zetten op VoIP-telefonie, het meest voor de hand liggende alternatief. Omdat we daadwerkelijk bij elke klant langs moeten, is dit een enorme klus. We merken dat heel veel ondernemers totaal geen idee hebben van hoe afhankelijk ze zijn van de oude infrastructuur.” VoIP De meeste MKB-ers gaan over op VoIP, bellen via internet. Met een telefooncentrale in de

veel gevallen niet uitgerust om via een ander signaal verbonden te worden. Daarnaast word je gedwongen om je te verdiepen in andere opties en mogelijkheden.” “Belcentrale is volop bezig met digitalisering van de telecom van enorm veel MKB-klanten. En voor bedrijven die vooralsnog de digitalisering willen uitstellen hebben we óók een oplossing: een analoge telefoonadapter (ATA). We installeren één apparaat met één centrale die tussen de internetmodem en de bestaande ISDN-centrale wordt geplaatst. Het signaal wordt beide kanten op vertaald. Zo kun je dus je bestaande apparatuur behouden en ben je er zeker van dat ook na september 2019 alles blijft werken. De eenmalige investering voor deze handige tussenoplossing is 200 tot 250 euro,” aldus Van der Lindt. Voor meer informatie: https://www.belcentrale. nl/digitale-adapter-isdn-telefooncentrale

Phone-master sinds 2008 tevreden partner van Belcentrale Als er één bedrijf kennis heeft van telefonie in al haar facetten, dan is het wel Phone-master. Al sinds 1982 levert dit bedrijf vanuit haar winkel aan de Overtoom in Amsterdam telefonie oplossingen aan het MKB en particulieren. Ronald Schuyt, eigenaar van Phone-master, heeft zeer veel kennis van Panasonic centrales. Het maakt niet uit of deze ISDN, Voip of Hybride zijn, Ronald kent ze door en door.

TBM /// NOVEMBER 2018

Maar niet alleen centrales worden geleverd, ook deuropeners, calamiteiten toestellen en andere gespecialiseerde toestellen worden door Phone-master geleverd. Belcentrale koopt een deel van deze gespecialiseerde hardware in bij Phone-master. Toen VoIP tien jaar geleden meer gemeengoed werd, heeft Ronald contact opgenomen met Belcentrale en is sindsdien een tevreden partner. Inmiddels heeft hij meer dan honderd, veelal Amsterdamse klanten aangebracht bij Belcentrale, waaronder hotels, advocatenkantoren, retailers en vele andere.

Phone-master verzorgt de hardware en installatie van de telefonie en toebehoren en Belcentrale levert het netwerk voor de telefonie en of breedband verbindingen. Belcentrale verzorgt de maandelijkse facturatie; Phone-master ontvangt hierover maandelijks zijn partnervergoeding. Wilt u ook partner worden van Belcentrale? Neem dan contact op met Karim Bourjila, directeur Telecom van Belcentrale.

BELCENTRALE NIEUWS

Belcentrale neemt dienstverlening en klanten Radik over De afdeling Belcentrale Groot Zakelijk heeft de diensten van de Nederlandse VoIP-carrier Radik overgenomen. Zij zijn nu ook de to-go-to afdeling voor vragen van potentiële resellers over mogelijkheden van inkoop van VoIP voor levering aan klanten. “We hebben bewust gekozen om de Radikklanten en andere referrers onder te brengen bij de afdeling Groot Zakelijk. Hier zitten onze technici die echt alle ins en outs kennen en die in veel gevallen al jaren contact met deze klanten hebben. De support van Radik verliep namelijk al via deze afdeling van Belcentrale”,

aldus hoofd van de afdeling Groot Zakelijk Belcentrale Amancho Latuihamallo. Partnerprogramma Met de komst van de Radik-klanten heeft Belcentrale haar partnerprogramma nieuw leven ingeblazen. Klanten van referrers ontvangen een interessante korting van 15% op de vaste abonnementskosten per maand, inclusief bellen naar vast en mobiel in Nederland. Referrers zelf ontvangen maand op maand een kickbackfee van 15% van de omzet van de door de referrer aangebrachte klanten. Van de partners wordt verder geen inspanning verwacht; Belcentrale installeert, levert de dienst, zorgt voor de support en de facturatie.

Even voorstellen Sinds kort aan het werk bij Belcentrale: Mike de Ruiter. Mike gaat zich als Channel Manager binnen Belcentrale bezighouden met retail- en franchiseformules. Met een achtergrond in kassasystemen kent hij het retail-landschap op z’n duimpje. Vanwege het directe contact dat hij in het verleden met veel winkeliers heeft gehad, weet hij precies wat er speelt en waaraan retailers behoefte hebben. Daar waar Belcentrale tot voor kort individuele klanten van één en dezelfde formule bediende, gaat Mike deze contacten meer stoomlijnen en als collectief bedienen. “Ik noem het de ‘united consumers’ benadering”, zegt hij. “Dat snapt iedereen altijd meteen. Wanneer we verschillende kleintjes allemaal bundelen en als één geheel beschouwen, kunnen we natuurlijk nog scherpere tarieven bieden.”

Feestelijke uitreiking Audi Iedereen die het afgelopen jaar ofwel voor minstens twee jaar klant werd, ofwel het contract met Belcentrale met twee jaar verlengde, deed mee aan de Audi A1 actie. Onlangs werd de gelukkige winnares door de notaris bepaald: Paulien Diender van makelaarskantoor Woonstaat in IJsselmuiden. Coert Coomans, directeur van Belcentrale overhandigde de sleutels aan de nieuwe eigenaresse: “We zijn natuurlijk blij met elke klant en hadden het iedere winnaar gegund, maar het is toch wel super dat mevrouw

Diender al meer dan tien jaar klant is bij Belcentrale. Al vanaf de start van haar bedrijf!” Woonstaat bestaat namelijk sinds 2007 en Paulien Diender is zelfstandig makelaar voor aan- en verkoop en taxateur. “Telefoon is iets waar ik echt niet buiten kan. Zowel op de vaste telefoon als mobiel moet ik goed bereikbaar zijn. Een goede doorschakeling is daarom van groot belang. Belcentrale faciliteert voor mij een vast telefoonnummer. Deze staat doorgeschakeld naar mijn mobiele telefoon. Zo kunnen klanten mij zowel op het vaste als het 06-nummer bereiken en ben ik optimaal bereikbaar.” Belcentrale denkt intussen al na over een volgende actie.

Over Belcentrale Sinds 2006 heeft Belcentrale een reeks innovatieve oplossingen op de markt gebracht die altijd meteen besparingen opleveren voor ondernemers en die tegelijkertijd ook simpel in gebruik zijn. Installatie en onderhoud worden in alle gevallen door Belcentrale verzorgd. We kunnen groot inkopen en de voordelen die dat oplevert delen we met onze klanten. Ons aanbod bestaat inmiddels uit: traditionele telefonie, VoIP, breedband, PIN-systemen, alarmsystemen en clouddiensten.

TBM /// NOVEMBER 2018

Awards

Telecom Inspirience Awards

De nominaties van 2018! De Telecom Inspirience Awards 2018 nadert zijn ontknoping; het oordeel van de vijftien juryleden is binnen en de nominaties zijn bekend. Lees hier welke klantcases en business partners op de Award Night van 15 november kans maken op een Telecom Inspirience Award.

Hoofdpartners

Eventpartners:

Mediapartners:

TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

TBM /// NOVEMBER 2018

Nominaties Best Cloud Communications Project Klantcase: Sensoor Business partner: Adatum ICT & Telecom Sensoor is de Landelijke Luisterlijn, dag en nacht het hele jaar bereikbaar voor mensen die behoefte hebben aan een vertrouwelijk gesprek. Per mail, per chat en 24/7 per telefoon. Met ruim 2.800 toestellen, 30 locaties en ruim 1.700 vrijwilligers (thuiswerkers), voeren de medewerkers van Sensoor jaarlijks meer dan 290.000 gesprekken met mensen die angstig zijn, het leven niet meer zien zitten, onzeker zijn of behoefte hebben aan contact. Adatum is gevraagd een uniek VoIP-communicatieplatform op te zetten met een volledig geïntegreerd dashboard waarop de gebruikers real-time allerlei data kunnen verwerken, waarbij e-mail, chat en telefonie op één platform samenkomen. met het IP Businessmanager VoIP Cloud communicatieplatform van Adatum is dit project van scratch af aan opgebouwd onder behoorlijke tijdsdruk (drie maanden). Alle aangesloten toestellen waren IP en zijn hergebruikt. Omdat het IP Businessmanager VoIP

Cloud communicatieplatform géén licentiemodel kent, zijn ook de maandelijkse besparingen aanzienlijk. De stabiliteit en continuïteit van het communicatieplatform, alsmede de verwerking van alle ingevoerde data waren echter prio 1. Al het andere is daaraan ondergeschikt. Het landelijke 0900-nummer is eveneens omgezet. Door onder andere de samenwerking met Justitie, de ACM en Voiceworks heeft Adatum de beschikking over alle inkomende nummers, waardoor snel geschakeld kan worden bij calamiteiten. Er zit een zéér streng rechtenbeleid op het platform en in alle lagen maken we gebruik van zeer uitgebreide encryptie modules. De vrijwilligers krijgen een hashcode te zien van het nummer en de beller en vrijwilliger kunnen daardoor volledig anoniem met elkaar praten. Ook voor de gehele organisatie Sensoor zelf is het platform afgeschermd. Er vinden jaarlijks bijna 6.000.000 minuten aan gesprekken plaats via het platform.

Klantcase: Daan Theeuwes Centrum Business partner: Certu Utrecht en Breedband Arnhem Het Daan Theeuwes Centrum (DTC) voor Intensieve Neurorevalidatie in Woerden is een gespecialiseerde kliniek voor medisch specialistische revalidatie. Zij richten zich primair op jongeren en jongvolwassenen met ernstig hersenletsel. DTC zocht een partner die de organisatie kon ontzorgen op ICT-gebied met een schaalbare en betrouwbare oplossing. Het doel van DTC was naast de communicatie in Woerden om ook de communicatie van en naar Amerika te regelen. De verwachting van DTC is dat de groei van aantal therapeuten binnen nu en twee jaar verdubbelt. Men zocht dus een schaalbare Hosted telefonie oplossing met een passende prijs, zodat geld overbleef voor de investering in onder andere medische apparatuur. Bij deze klant is het Hosted-platform Compass van Speakup in combinatie met DECT geleverd. De functionaliteit van het Speakup Hosted platform Compass

was doorslaggevend voor DTC. Via een Voice VLAN op de aanwezige infrastructuur wordt de spraak gescheiden van het overige dataverkeer en afgeleverd op het Speakup-netwerk. Dit zorgt voor een stabiele configuratie van het VoIP-verkeer. Het gebruikersvriendelijke beheersysteem van Speakup Compass zorgt dat DTC de complete route van het inkomende belverkeer kan inrichten, wachtrijen kan instellen, doorschakelingen regelen, gebruikers toevoegen en voicemail instellen. Met de Speakup App kunnen gebruikers mobiel de eigen beschik- en bereikbaarheid inregelen, evenals automatische doorschakelingen, met welk telefoonnummer uitgebeld wordt en kunnen gebruikers gemakkelijk aan- of afmelden op een wachtrij. DTC heeft hiermee grip op zakelijke telefonie gekregen.

Klantcase: De Raphaëlstichting Business partner: Het Nieuwe Telefoneren De Raphaëlstichting biedt zorg aan mensen met een verstandelijke beperking en is daarnaast actief in de psychiatrie en verpleeghuiszorg. Er werken 1.400 medewerkers op diverse locaties in Noord- en Zuid-Holland voor 1.200 cliënten van alle leeftijden. De stichting wenste een koppeling met een Hosted Telefoniecentrale waar al het verkeer binnenkomt en wilde dat verdelen over alle andere 27 locaties, in combinatie met een mobiele koppeling met statusinformatie en dat allemaal simkaart-onafhankelijk. Kosteloos onderling bellen was een eis en elke gebruiker moet kunnen inloggen op elk willekeurig toestel om zo de instellingen naar zich toe te halen. In deze case is het Cloud Telefonieplatform van GnTel ingezet en is voor het merendeel gebruikgemaakt van Gigaset DECT, omdat de meeste locaties allemaal

woonhuizen zijn, verdeeld over een stuk grond van tien hectare. Tevens staan er op de vaste werkplekken Yealink.toestellen. De mobiele abonnementen zijn ondergebracht bij Tele2 en daar is een koppeling gemaakt tussen VoIP en GSM. Hierdoor is de klant overal bereikbaar en bespaart hij meer dan 60 procent ten opzichte van de oude situatie. De winst voor de klant: Iedereen kan ambulant werken en inloggen op toestellen en zo de eigen gegevens binnenhalen; kosten zijn met 60 procent gereduceerd; onderling bellen met verkorte nummers; bereikbaarheid is vergroot; receptie is heel makkelijk over te nemen door een andere locatie; open source; geen dure investeringen; beheer op afstand en niet 27 centrales op locatie; gebruik van nieuwe technologie via een oud vertrouwd toestel.

TBM /// NOVEMBER 2018

Awards

Klantcase: Lassche en Keizer

Business partner: Logicomm

Lassche en Keizer is gespecialiseerd in de koudetechniek, de airconditioning en de klimaatbeheersing. In de eerste plaats was er bij Lassche en Keizer behoefte aan inzicht op het gebied van telecommunicatie. Niet in de zin van de techniek en functionaliteiten van een platform, maar behoefte aan een totaalplaatje waarbij wordt gekeken naar de organisatiestructuur, de bedrijfsprocessen, gebruik van technologie en het gedrag van werknemers bij het gebruik van telecommunicatie als middel. Daarnaast is het voor Lassche en Keizer belangrijk om meer flexibiliteit en gebruiksgemak te ervaren op telecomgebied maar ook op het gebied van flexwerkplekken. De klant maakte gebruik van een verouderde ISDN-centrale Uiteindelijk heeft de klant gekozen voor een volledige vervanging van alle hardware waarbij de cloud het vertrekpunt was. Logicomm heeft een Cloud Telefoniecentrale geleverd en alle

Klantcase: Dorenbos Vervoer Management Vervoer Management (DVM) is gespecialiseerd in personenvervoer binnen Drenthe, Groningen en Friesland, maar rijdt door heel Nederland. DVM opereert vanuit zes vestigingen met ruim 400 FTE. De taxicentrale moet door een fusie tegenwoordig zo’n 2.000 tot 2.500 gesprekken met privacygevoelige informatie per dag verwerken. Een continue, veilige en efficiënte telefonieomgeving is onmisbaar voor DVM. Uitval van de telefooncentrale heeft desastreuze gevolgen omdat taxiritten voornamelijk telefonisch verzocht worden. Efficiëntie is cruciaal om overheadkosten tot een minimum te beperken en klanten zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn. TCA heeft maatwerk geschreven voor DVM om te voldoen aan deze wensen. De telefooncentrale is geïntegreerd met de TCA Cloudwerkplek-omgeving. De DVM database is gekoppeld aan de telefonieomgeving. De bedrijfscentrale van Unify Openscape Business is geplaatst in een ISO-gecertificeerd, veilig en duurzaam datacenter (Equinix AM5 Amsterdam).

IP-toestellen nieuw geleverd in combinatie met Sennheiser headsets. Daarnaast is er een bedienpost geïmplementeerd en zijn koppelingen gerealiseerd middels API naar de branchespecifieke software die wordt gebruikt. Dit om de CRM/klantenkaart-functionaliteit te realiseren. Door de inzet van de door Logicomm ontwikkelde analysesoftware is Lassche en Keizer beter bereikbaar geworden voor klanten en leveranciers. Het missed call percentage is van 31 procent teruggebracht naar 11 procent. Alle werkplekken zijn door Logicomm naar de Cloud gebracht. En als laatste mijlpaal is er vast-mobiel integratie geïmplementeerd zodat de monteur van dienst niet meer met een wachtdienst-telefoon hoeft te worden uitgerust, maar eenvoudig werknemers aan- en afgemeld kunnen worden in de wachtrij.

Business partner: TCA Telecom & IT Bijbehorende Unify Myportal-applicatie faciliteert onder andere automatische SMS-, voicemail-, status-, terugbel- en doorbelfuncties. Gespreksopnamesoftware APRESA (Vidicode) haalt CSTA-informatie uit de telefooncentrale en ondersteunt automatische registratie, archivering en analyses van gesprekken, maar biedt ook emotiedetectie-, encryptie- en backup-functionaliteiten. Door deze cloud-oplossing is DVM 60 procent efficiënter gaan werken binnen het Contact Center. Dit levert een kostenbesparing op van meer dan 60.000 euro per jaar doordat personeel efficiënter wordt ingepland en ritten sneller worden gepland omdat telefonisten meteen de klantenkaart zien die hoort bij het inkomende gesprek. Klanten worden automatisch gebeld wanneer een taxi vertraagd/verhinderd/bijna op locatie is. Dit scheelt wachttijd voor klant en taxichauffeur, maar ook werktijd voor de telefonist omdat deze berichten van tevoren opgenomen zijn. Tot slot is er meer uptime garantie, omdat datacenters redundant zijn uitgevoerd.

Klantcase: Probo Print Business partner: Vandaag Groep Probo Print in Dokkum is een toeleverancier voor de grafische industrie. Er werken 150 personen. Aangezien dit bedrijf jaar op jaar erg hard groeit (in twee jaar van 30 naar 150 personen), ligt in die groei de belangrijkste klantvraag. Probo gebruikte een traditionele PABX, die op zich prima beviel. Door de harde groei van het bedrijf waren echter kostbare uitbreidingen nodig. De flexibiliteit van Cloud Telefonie was in deze klantcase dus volledig op zijn plaats. Maar misschien nog belangrijker: het binnenkomende telefonieverkeer was in de oude situatie lastig te sturen naar de juiste medewerker zonder tussenkomst van een receptioniste. Na oplevering van de nieuwe Cloud Telefonie-oplossing bleek pas wat men aan belverkeer – en dus omzet – was misgelopen. Probo werkte tot voor kort met het N720 DECT-systeem van Gigaset, waarop 25 DECT-handsets aangesloten waren. Dit systeem kan tot 100 handsets aan. Maar het bedrijf groeide zo hard dat hier een

TBM /// NOVEMBER 2018

oplossing voor moest komen. Gigaset tipte de Vandaag Groep dat eind 2018 de N870 op de markt zou komen, een systeem dat veel meer handsets aankan. Omdat daar niet op gewacht kon worden, is in samenwerking met de klant besloten een pilot project te starten met dit gloednieuwe systeem. Er is uiteindelijk een Hosted Telefonie-oplossing van RoutIT geleverd voor 150 personen. Ruim honderd daarvan op basis van een DECT-toestel. Op basis van nummerherkenning van het inkomende telefonieverkeer, worden gesprekken nu direct bij de juiste teams afgeleverd. Bij de uitrol van het nieuwe DECT-systeem is de RoutIT Hipper-app op mobiele telefoons gebruikt als failover-dienst.

Nominaties Best Contact Center Project 2018 Klantcase: Telia Company Business partner: Bmetric Telia Company is een leading internationaal telecombedrijf met 182 miljoen klanten verspreid over de wereld. Telia telt 26.122 medewerkers en gebruikt een substantieel deel daarvan om contacten te onderhouden met hun prospects en klanten. Het grote vraagstuk voor Bmetric was het combineren van het online contactkanaal met de offline contactkanalen zoals chat en telefoon. Het primaire doel was zoveel mogelijk bezoekers online te laten converteren zonder ondersteuning van offline contactkanalen dit om onnodige contactmomenten te mijden en kosten te drukken. Daarnaast moesten hoogwaardige online leads die online niet zouden converteren verder geholpen worden zodat deze leads toch zouden converteren. Het ideaalbeeld: Minder calls, Hogere online conversie, Hogere offline conversie. Bmetric heeft hiervoor een zelflerend model opgezet dat via een Java script draait op de websites van Telia. Dit model baseert op basis van gedragsanalyse van bezoekers, in welke mindset deze bezoeker is

en wat hij nodig heeft om zijn customer journey succesvol te eindigen. Het model combineert; machine learning, hypotheses, analisten en een feedbackloop om elke bezoeker individueel van een gepersonaliseerde call to action te voorzien. Deze call to actions zijn oneindig variërend en vallen in de categorieën van: Call-ins, Call Backs en online promoties. De winst voor de klant is bij deze case erg concreet te meten. Via online tracking en calltracking ( het aanbieden van unieke telefoonnummers per bezoeker) kan elke actie en reactie gemeten worden. Bmetric kan zo via een dashboard realtime de informatie communiceren met haar partners. 1) Reductie in onnodige calls 2) Verhoging van het aantal hoogwaardige leads 3) Verhoging online conversie 4) Verhoging callcenter conversie. Dit leidde tot een enorme stijging in het totaal aantal conversies.Wat dit project bijzonder maakt is het effectief toepassen van machine learning met menselijke kennis.

Klantcase: 3FM Serious Request Business partner: Cloudoe 3FM en het Rode Kruis voor de goede doelen actie Het Glazen Huis / Serious Request. Zondag 24 december 2017 werkten 200 vrijwilligers tijdens de slotactie van Serious Request in het tijdelijke call center in Apeldoorn bij het verwerken van de laatste giften en donaties. Centraal Beheer had haar goed geoutilleerde Contact Center aangeboden aan Serious Request. Maar aangezien het eind van het jaar voor het Contact Center de drukste en belangrijkste periode is in verband met de ziektekostenverzekeringen durfde men het toch niet aan en moest er last minute een andere oplossing komen. Er was behoefte aan flink wat extra capaciteit tijdens het slotavond van de actie. Dan wordt het

telefoonnummer extra gepromoot en is alles erop gericht om de laatste bedragen binnen te krijgen. Cloudoe leverde een tijdelijk Cloud Contact Center op basis van Genesys PureCloud. Dit werd in zeer korte tijd (twee dagen) opgebouwd voor 200 medewerkers waarbij geïntegreerd werd met de donatie-applicatie om de giften snel te kunnen verwerken. Deze oplossing draait volledig vanuit de Cloud, met alle functionaliteit voor routering en wachtrijen die voor dit project nodig zijn. Dit project laat goed zien dat het met Genesys PureCloud niet uitmaakt of je in een kantooromgeving zit, of zoals nu een volledig Contact Center opbouwt in een bedrijfsrestaurant.

Klantcase: Cordaid Business partner: Mangl Cordaid, een van oorsprong Nederlandse organisatie voor ontwikkelingssamenwerking, wilde graag meer grip op de callcenteractiviteiten: automatisch gegenereerde callcenter rapportages, gespreksanalyses, op agentniveau inzichtelijk wat de verbeterpunten zijn op het gebied van commerciële gesprekskwaliteit en compliance, verhoging van de transparantie, het inzetten van AI en speech2text om die inzichten te verkrijgen, het voorspellen van de NPS en andere KTS scores zonder hiervoor de consument te hoeven raadplegen. Doordat Mangl eerst een koppeling heeft gemaakt tussen de verschillende bel-applicaties van de externe partijen die bellen voor Cordaid, werd Mangl de centrale plek voor de ruwe data van de callcenters. De data wordt (near) realtime verzonden. Uit deze data worden resultaten gegenereerd, die door middel van dashboards realtime inzicht geven in de performance van de callcenters. Vervolgens heeft Mangl voor Cordaid haar AI-model getraind, door middel van menselijke gespreksanalyses van diezelfde

centers. De recordings van die gesprekken zijn omgezet naar uitgeschreven tekst middels de ‘speech2text engine’. De uitgeschreven gesprekken worden naar de AI-omgeving gestuurd, waarna de gesprekken worden vertaald naar een analyse op 30 punten, waaronder alle compliance-punten. Omdat dit bij alle agents gebeurt, ontstaat er een realtime beeld van de inhoudelijke kwaliteit van de gesprekken, op agentniveau. Deze informatie wordt in dashboards geclusterd, zodat er een beeld ontstaat van het gespreksniveau van agenten, teams, centers en de totale operatie. Gecombineerd met de realtime rapportages geeft dit een 360 graden beeld van de operatie. Niet alleen op het gebied van harde KPI’s (conversie, beltempo etc.), maar ook commercieel als op het gebied van compliance. Zo wordt zonder tussenkomst van mensen een groot gedeelte van de gesprekken geanalyseerd.

TBM /// NOVEMBER 2018

Awards

Klantcase: Lassche en Keizer

Business partner: WeSeeDo

De Meldkamer Noord-Nederland (MkNN) is de gezamenlijke 112-meldkamer van politie, veiligheidsregio, brandweer en ambulancezorg in Friesland, Groningen en Drenthe. Meldkamer Noord-Nederland wil meer informatie en een beter overzicht van de situatie bij de melders, waarbij ze aanrijdende eenheden en andere diensten beter kunnen aansturen. Randvoorwaarden is de waarborging van de privacy, veiligheid in noodsituaties en de audioverbinding met de melder mag niet verbroken worden. Naast een voice gesprek van 112, wordt indien noodzakelijk een videoverbinding tot stand gebracht. De melder hoeft daarvoor niets te downloaden of te installeren. Meldkamer Noord-Nederland maakt hierbij gebruik van het WebRTC-protocol en WeSeeDo-software. MkNN bereikt met videocommunicatie van

Klantcase: vanHaren

WeSeeDo een grotere efficiency en meer tijdwinst. De centralisten kunnen met de WeSeeDo live videoverbinding de melders beter helpen en aanrijdende auto’s ter plekke adequater en gerichter ondersteunen. Meldkamer Noord-Nederland is met WeSeeDo de eerste meldkamer in Nederland met een werkende livebeeld oplossing die voldoet aan de randvoorwaarden. WeSeeDo werkt standalone en is direct op smartphones bruikbaar. Melders hoeven dus vooraf niets te downloaden of te installeren. Tijdens het telefoongesprek van de melder met de meldkamer blijft de audioverbinding staan. WeSeeDo slaat zelf geen beelden of audio op en voldoet aan de ISO27001, NEN7510 en Europese privacywetgeving.

Business partner: Zetacom

Al bijna 90 jaar is vanHaren een leidende formule in de schoenenbranche in Nederland. Het bedrijf is marktleider in Nederland met 143 filialen en meer dan 1.450 medewerkers. De klantvraag: een nog betere klantbeleving en service voor klanten in de winkels en de webshop. Op het hoofdkantoor en elk van de 143 winkellocaties draaiden aparte telefonieomgevingen. VanHaren wilde dit centraliseren naar één totaalomgeving en één leverancier. Daarnaast gebruikte men al een kleinschalig Contact Center, maar alleen voor intern telefonieverkeer van de winkels naar het hoofdkantoor. Consumenten belden rechtstreeks naar de winkels. Ook dit moest gecentraliseerd én omnichannel worden, zodat klanten van VanHaren behalve via telefonie

ook via Facebook Messenger en e-mail kunnen bereiken en dat dit uniform afgehandeld kan worden door de 10 Contact Center-agents. Zetacom heeft nu één centrale omgeving (het Mitel-platform) voor communicatie over klantverzoeken via meerdere kanalen: telefoon, e-mail, via de website of Facebook Messenger. Er is software ingezet voor de integratie van Facebook Messenger waarmee inkomende berichten vertaald worden naar de Mitel-omgeving, oftewel: omgezet worden in een chat. Voor e-mail is een koppeling met Outlook gemaakt zodat ook die berichten centraal binnenkomen in het Contact Center. Een rapportagetool werd al gebruikt voor telefonie. Deze gaat nu ook voor de andere kanalen ingezet worden.

Nominaties Best Healthcare Project 2018 Klantcase: Erasmus MC Rotterdam

Business partner: Ascom

Het Erasmus MC is een Universitair Medisch Centrum en het grootste ziekenhuis van Nederland. Het Erasmus MC is de afgelopen jaren grondig vernieuwd en gemoderniseerd. In mei is een volledig nieuw ziekenhuis in gebruik genomen. In deze nieuwe accommodatie wilde het Erasmus MC een integratie van meerdere technieken op het gebied van bewaking van en communicatie tussen patiënten, zorgverleners en buitenwereld tot stand te brengen. De juiste informatie op het juiste moment bij de juiste persoon in het ziekenhuis: dat is de essentie van het nieuwe communicatieplatform van Ascom dat het Erasmus MC in Rotterdam in mei in gebruik heeft genomen. Ascom kreeg de leidende leveranciersrol om het Medisch Integraal Communicatie- en Informatiesysteem (MICIS) te implementeren, waarbij verschillende partners werden aangehaakt om de volledige communicatie binnen het ziekenhuis op één platform te routeren. Aan de basis ligt het Ascom Healthcare Platform dat missiekritische systemen naadloos

TBM /// NOVEMBER 2018

koppelt met mobiele oplossingen. De diverse informatiestromen binnen het ziekenhuis komen binnen op dat platform en het platform geeft vervolgens de meldingen door via de Ascom Myco zorgsmartphone. De winst voor de klant is dat communicatie binnen het ziekenhuis is gecentraliseerd en dat maakt het werkproces eenvoudiger. Patiënten krijgen een polsband en zijn daarmee gelinkt aan het platform. Het platform weet wie, op welk tijdstip, op welke afdeling, voor welke patiënt verantwoordelijk is. Hierdoor komt de melding altijd bij de juiste zorgverlener terecht. Dit verlaagt de werkdruk, maakt de inzet van zorgverleners flexibeler en dat resulteert in betere zorg voor de patiënt. Het systeem is ook in staat om medische informatie uit het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) te koppelen. Zo hebben de patiënten de vrijheid om zich door het ziekenhuis te bewegen, maar zijn ze altijd te helpen in geval van nood.

Klantcase: Medisch Spectrum Twente

Business partner: BST Groep

Medisch Spectrum Twente is een topklinisch ziekenhuis in Twente met een compleet zorgaanbod van basiszorg, hooggespecialiseerde zorg en in een aantal vakgebieden op academisch niveau. Op het Thorax centrum (de plek voor behandeling van allerlei hartaandoeningen) en de hybride operatiekamer werd gebruik gemaakt van grote, zware koptelefoons. De connectie tussen deze koptelefoons en de oplaadstations was erg kwetsbaar. De oplaadstations raakten snel beschadigd waardoor de koptelefoons niet meer geladen konden worden en deze uiteindelijk niet meer gebruikt werden. Het Thorax centrum was op zoek naar een degelijk, betrouwbaar en vooral draadloos communicatiesysteem zonder ingewikkelde gebruikershandleidingen en bodypacks die je rond je middel moest dragen. BST Group heeft in eigen beheer een draadloos communicatiesysteem ontworpen waarbij

Klantcase: Cordaan

10 personen tegelijkertijd full duplex met elkaar kunnen communiceren. Het is een volledig open verbinding tussen alle aangesloten headsets. Het systeem is perfect omdat het degelijk, betrouwbaar en vooral zeer gebruiksvriendelijk is. Je hoeft alleen de headset van het basisstation te nemen en er is al verbinding met de andere personen. Tevens geven de lichtgewicht headsets een zeer goede geluidskwaliteit. Het draadloze communicatie systeem sluit naadloos aan op de behoefte van de klant, doordat er nu niet meer gewerkt hoeft te worden met grote, zware koptelefoons en oplaadstations die snel beschadigd raken. Dit is een enorme kostenbesparing voor de klant, omdat de continuïteit tijdens het werk gewaarborgd blijft en er geen reparatiekosten meer uitgevoerd hoeven worden.

Business partner: MobileIron & Vodafone

Zorgverlener Cordaan biedt zorg aan meer dan 20.000 mensen in Amsterdam en omstreken op ruim 100 locaties, met bijna 6.000 werknemers en meer dan 2.500 vrijwilligers. Cordaan wilde de kwaliteit van de zorg optimaliseren door papierwerk te minimaliseren en zo te zorgen dat medewerkers meer tijd overhielden voor de best mogelijke zorgverlening, op basis van up-to-date informatie. Daarom besloot Cordaan om de zorgverleners van mobiele apparatuur te voorzien, zodat ze tijdens huisbezoeken snel en eenvoudig toegang hebben tot actuele patiëntgegevens en andere relevante informatie. Voordat zij mobiel konden werken moesten medewerkers wijzigingen in de medicatie en gezondheidssituatie van patiënten handmatig op papier vastleggen en later op kantoor invoeren op hun pc. Dit was een tijdrovend proces. Bovendien was er met de papieren formulieren een risico dat de informatie op cruciale momenten achterhaald was.Met hulp van IT-partner Vodafone ontwikkelde Cordaan een zorgportaal

Klantcase: Stichting Thebe

met een gebruiksvriendelijke interface vergelijkbaar met iCloud, op basis van MobileIron Web@Work. Hiermee kunnen medewerkers eenvoudig (met single sign-on (SSO)) en veilig patiëntinformatie opvragen, apps zoals Office 365 en Sharepoint openen, websites van partners raadplegen en taken beheren. Cordaan heeft daarnaast het beheer van interne documenten beveiligd met behulp van MobileIron Docs@Work en het gebruik van, en het toezicht op mobiele apparaten gestroomlijnd met behulp van het Device Enrollment Program (DEP) van Apple. Alle patiëntgegevens en zorginformatie worden beveiligd met een wachtwoord en versleuteld door MobileIron. Als mobiele apparaten zoekraken of worden gestolen, kan de IT-afdeling die op afstand vergrendelen en alle apps en data wissen, zodat onbevoegden die niet kunnen inzien. De mobiele zorgmedewerkers kunnen nu meer tijd besteden aan het verlenen van zorg in plaats van papierwerk en hebben eenvoudig toegang tot de meest actuele patiëntgegevens.

Business partner: NCT Groep

Stichting Thebe levert wijkverpleging, specialistische zorg, thuisbegeleiding en dagbesteding in 22 gemeenten in West- en Midden-Brabant. Daarnaast biedt het zorg in 23 woonzorgcentra in de regio. De klantvraag: het leveren van een zorgalarmeringssysteem en de bijhorende communicatieoplossing. De initiële vraag aan NCT is het leveren van een integraal zorgalarmeringssysteem waarmee het revalidatieproces ten goede komt. Indien nodig, is hulp snel ingeschakeld waardoor bewoners vertrouwen krijgen en zich kunnen focussen op hun herstel. NCT heeft de afdeling voorzien van een innovatief en betrouwbaar zorgalarmeringssysteem: de patiënten zijn voorzien van zowel passieve als actieve alarmering, dat wil zeggen dat zij enerzijds hulp kunnen oproepen door op de knop van een hals/polszender te drukken. Anderzijds heeft NCT Slimme Sensoren geïntegreerd waardoor hulp ook op andere manieren opgeroepen wordt. Per kamer wordt een slimme sensor geplaatst die het gedrag van de bewoner

monitort en een alarm genereert wanneer er een gevaarlijke situatie ontstaat. Het verplegend personeel kan door gebruik van de slimme sensor adequaat en snel reageren op het alarm die op hun smartphone/handset ontvangen wordt. Voor optimaal gebruikersgemak op de handset is de Verpleegoproep App ontwikkeld. De Verpleegoproep App werkt op Android-smartphones en is toepasbaar op zowel een intern WLAN-infrastructuur als op (P)GSM-toestellen. Tevens is het intercomsysteem met camera volledig geïntegreerd. De begeleiders ontvangen en bedienen het intercomsysteem vanuit de app op de smartphones.

TBM /// NOVEMBER 2018

Awards

Klantcase: Fysiotherapie Rijnmond

Business partner: WeSeeDo

Fysiotherapie Rijnmond is gevestigd in Hoogvliet, Rotterdam IJsselmonde, Rozenburg en Spijkenisse. De praktijk wilde sneller in contact komen met potentiële nieuwe patiënten. Dit wilden ze realiseren door patiënten de mogelijkheid te bieden om in het weekend al gerichte zorg te verlenen. En niet pas na het weekend. Ze noemen dit het studiosport-uurtje. Mensen met sportblessures kunnen dan al contact opnemen en een behandelplan doorspreken, waarna direct een afspraak gemaakt kan worden voor in de opvolgende week. Deze service willen ze ook faciliteiten voor naaste fysiotherapeuten, waar ze een fee voor ontvangen. De fysiotherapeut moet zelf kunnen bepalen wanneer hij online beschikbaar is. De oplossing: met de gebruiksvriendelijke en veilige videocommunicatie tool van WeSeeDo kan zonder implementatiekosten nu ook in het weekend gemakkelijk en snel online videocontact gerealiseerd worden met één van de experts. Bij een acute klacht of sportblessure is er met één druk op de videobutton

op de website direct persoonlijk oogcontact met de dienstdoende fysiotherapeut. Deze kan via beeldverbinding direct meekijken en de patiënt helpen en adviseren. Er wordt direct een intake gesprek ingepland voor een eerste behandeling tezamen met het behandelplan. WeSeeDo kan via verschillende praktijk-websites getoond worden, waarbij voor de fysiotherapeut direct duidelijk is via welke praktijk de patiënt binnenkomt. Hierdoor ontstaat er veel vertrouwen bij patiënten. De privacy van patiënten is gewaarborgd, want de videoverbinding van WeSeeDo is beveiligd en gespreks- en beelddata worden niet opgeslagen. Fysiotherapie Rijnmond is met WeSeeDo de eerste fysiopraktijk in Nederland die in het weekend online spreekuren biedt.

Best IoT Project 2018 Klantcase: Ocean Cleanup Business partner: MCS The Ocean Cleanup is een project om plastic afval, de zogenaamde Plastic Soup, op te ruimen uit de oceanen. Het is bedacht is door Boyan Slat. Hij ontwierp in 2012 een drijvende installatie van lange drijvende armen die in de vorm van een V op strategische plekken in zee worden geplaatst. Door de stroming moet het plastic worden gevangen, waarna het wordt opgeslagen en opgehaald door een tanker. The Ocean Cleanup wilde graag alarmeringen ontvangen als hun systeem zou beschadigen. Tevens wilden ze graag data verzamelen over de effecten van golven op de constructie. Door alle 50 compartimenten die maximaal 600 meter uit elkaar liggen te voorzien van draadloze sensoren kon The Ocean Cleanup alarmering ontvangen over lekkages en vervormingen in de compartimenten. Bij zwaardere

stormen wordt live data over het effect van de golven op de gehele constructie van 600 meter breed doorgestuurd. Ieder compartiment is voorzien van een watersensor/flotter om lekkage te detecteren en een strain gauge sensor per compartiment die vervormingen aan de structuur meet. MCS heeft een Private LoRa-netwerk met twee zenders gebouwd om het totaal redundant dekkend te krijgen. The Ocean Cleanup kan met dit systeem altijd direct inzicht krijgen hoe het systeem functioneert en of het nog intact is. Eventuele reparaties kunnen hierdoor direct uitgevoerd worden. Tevens wordt de data verzameld om het design van het gehele concept te kunnen verbeteren. Hierdoor zijn er misschien minder Ocean Cleanup-systemen nodig om alle oceanen op te ruimen.

Klantcase: Gemeente Eindhoven - Sector Ruimtelijke Expertise Business partner: Nazca IT Solutions De klantvraag: inzicht krijgen in de ondergrond. Bovengronds is de ruimtelijke inrichting over het algemeen logisch en geordend. Ondergronds ziet het er heel anders uit. Kabels, leidingen, parkeergarages, drinkwater en nog veel meer maken een betrouwbaar overzicht steeds belangrijker. Nazca IT Solutions heeft samen met de gemeente Eindhoven een Atlas van de Ondergrond ontwikkeld die realtime inzicht biedt in wat zich in de ondergrond op locatie afspeelt. De Atlas van de ondergrond bundelt o.a. de thema’s: bodemopbouw, bodemkwaliteit, drinkwateronttrekking, archeologie, warmte-koude-opslag en nog veel meer, zodat bij het maken van ruimtelijk beleid knelpunten direct zichtbaar

TBM /// NOVEMBER 2018

worden. Per item staat in de digitale atlas weergegeven wat de actuele status is in Eindhoven. De Atlas geeft volledig inzicht in eventueel ruimtelijke knelpunten binnen de Gemeente Eindhoven. De Atlas van de Ondergrond van Eindhoven geeft inzicht op de Eindhovense ondergrond en laat de locatie van objecten en processen zien om knelpunten in het ruimtelijk beleid te voorkomen. Deze Atlas is een belangrijker stap om alle omgevingsfactoren gebundeld te krijgen en met ‘één klik op de kaart’ te kunnen gebruiken. Daarnaast wordt de Atlas ingezet voor het informeren en betrekken van burgers bij het thema ondergrond. Op een laagdrempelige en overzichtelijke wijze. Deze oplossing verzamelt en combineert diverse databronnen, zowel open data als data vanuit de eigen organisatie.

Klantcase: Ziggo Dome Washrooms Business partner: Vendor Eventlocatie Ziggo Dome, schoonmaakbedrijf Effektief Groep en toilethygiënespecialist Vendor, werken sinds 2017 samen aan het Vendor Smart Washroom-concept. Intelligente dispensers, door het internet verbonden, worden ingezet om te voorzien in waardevolle, realtime, informatie. Het doel is een bijdrage te leveren aan de ultieme beleving voor fan, artiest én de schoonmaker. “Een continue beschikbaarheid van papier, zeep en handdroging, óók op piekmomenten op high traffic locaties: daar staan wij voor. Met de innovatieve sensortechnologie van Vendor Smart Washroom tillen we dit voor de gasten en medewerkers van de Amsterdamse Ziggo Dome naar een hoger niveau. De slimme en communicerende dispensers stellen ons in staat inzicht in en sturing te geven aan het moment dat het bijvullen van een dispenser

noodzakelijk is om leegstand te voorkomen. Hiermee voorkom je ontevredenheid bij de toiletgebruiker en het maakt een efficiëntere planning en uitvoering van schoonmaakwerkzaamheden mogelijk. In beide gevallen streven we ernaar zo bij te dragen aan het creëren van een happy moment.” Het facilitaire management platform werkt middels een app en helpt bij het vereenvoudigen van de planning van schoonmaakroutes, optimale inzet van beschikbare resources en de gerichte aansturing van de schoonmakers. Zij kunnen direct actie ondernemen en eenvoudiger inschatten wat de aan te vullen hoeveelheden foam, toiletpapier en handdoekcassettes zijn. Op hun smartphone of tablet zien ze op welke locatie er dispensers bijgevuld moeten worden.

Best Mobile Project 2018 Klantcase: Noord/Zuidlijn Business partner: Arcadis Nederland Op 21 juli 2018 is de Noord/Zuidlijn geopend. Tegelijk met de opening is ondergronds mobiel internet en bellen mogelijk. Mobiele dekking is geactiveerd door de mobiele operators Vodafone, T-Mobile, Tele2 en KPN. Dit is beschikbaar op alle ondergrondse stations en de bijbehorende en aansluitende tunneldelen met een totale lengte van 7,1 kilometer. Naar schatting maken ongeveer 120.000 metroreizigers per dag gebruik van de Noord/Zuidlijn, die daar mobiel bereik willen hebben. Arcadis heeft sinds 2002 een samenwerkingsverband met de gezamenlijke mobiele operators voor de zogenaamde “publieke telecom projecten”. De operators bieden de mobiele bereikbaarheid voor bellen en internetten in complexe objecten, zoals tunnels en

grote treinstations in heel Nederland. Per project wordt er vanuit de operators gezamenlijk een leading operator gekozen. Voor de Noord/Zuidlijn was dat Vodafone. Vodafone had de leiding om het radiotechnisch ontwerp op te stellen namens alle mobiele operators. Arcadis begeleidde het project en verzorgde de interacties tussen en samen met mobiele operators en de overige stakeholders. Op het gehele ondergrondse metrotraject van de Noord/Zuidlijn is 2G-, 3G- en 4G-mobiele dekking beschikbaar. In de maanden voorafgaand aan de opening is het mobiele netwerk uitgebreid getest, voor een optimale werking van het systeem.

Klantcase: 4-Daagse Kamp Heumensoord Business partner: Com1 Tijdens de 4-Daagse heeft Com1 voor het Ministerie van Defensie een veilig bedraad en draadloze netwerkinfrastructuur voor 7.000 militairen in een tijdelijk kamp in de bossen van Nijmegen geleverd. Zowel het privégebruik voor alle lopers, alsook de start van de 7.000 militairen aan de 4-Daagse moeten worden geautoriseerd. Ook moet er een koppeling worden gerealiseerd met een bedraad netwerk waarmee defensievertegenwoordigers van alle landen met hun thuisbasis kunnen communiceren. Ook tv-signalen, realtime video en muziek dienen via het netwerk beschikbaar te zijn. Dit project wordt door Com1 ingevuld op basis van de PlainEazy bouwblokken welke zijn gebaseerd op een mix van best of breed vendoren. De oplossing is gebaseerd op een mobiele (evenementen) kit waarin alle facetten van ICT zijn doorvertaald

in standaard PlainEazy services: webservices, draadloos netwerk, storage, ICT, communicatie. De PlainEazy configuratie is, naast toepassingen binnen bedrijfsnetwerken, geschikt voor evenementen en ad hoc projecten: er is alleen stroom en internet nodig. ‘Pak het op, rol het uit en gebruik het’. In een week tijd is een kleine 12 terabyte over het netwerk verstuurd. Er zijn 150 accespoints, 20 switches 25 km aan bekabeling gebruikt. Allemaal Ad hoc ingezet voor die ene week. Bas Sanders van Com1: “Als je hier een bedrijf op zou zetten voor 7.000 mensen (voor ons mag het ook groter zijn omdat het PlainEazy-concept lineair schaalbaar is), zouden deze gewoon door kunnen draaien zoals elk ander bedrijf.”

TBM /// NOVEMBER 2018

Awards

Klantcase: Zwarte Cross Business partner: Extreme Networks Gelegen in de Achterhoek, in het oosten van Nederland, is de Zwarte Cross een van de grootste jaarlijkse outdoor muziek- en sportfestivals van Europa. Het evenement groeide van duizend bezoekers in 1997 naar ruim 220.000 bezoekers in 2018. En terwijl het festival zich ontwikkelde, groeiden de technologie- en communicatiebehoeften mee. De grootste uitdaging voor een festival zoals de Zwarte Cross is het creëren van een robuuste, veilige Wi-Fi-verbinding met voldoende dekking en capaciteit voor duizenden gebruikers. De Wi-Fi was nodig om het openbare 4G- en 5G-netwerk te ontlasten om de gebruikerservaring voor bezoekers, werknemers en interne zakelijke middelen te verbeteren. De festivalorganisatie werkte samen met Extreme Networks als Official Technoloy Partner van de Zwarte Cross, en Indicium, integrator van

Klantcase: Belgische publieke omroep

draadloze LAN- en mobile computing-technologieën. Samen realiseerden zij een vast en draadloos netwerk om te voldoen aan de unieke behoeften van het festival. De basis van het netwerk bestond uit een ondergrondse glasvezelkabel, inclusief meerdere tappunten, en een tien kilometer lange ondergrondse glasvezelring die tevens op locatie was geïnstalleerd. In totaal werd het festivalterrein gedekt door 280 toegangspunten, die elk gelijktijdig 256 gebruikers bedienden. Naast een robuuste Wi-Fi-verbinding die genoeg dekking bood om duizenden gebruikers tegelijk veilig te verbinden, is met name de data die de oplossing de klant bood speciaal en innovatief. Dankzij deze data is het festival in staat ervoor te zorgen dat de editie van volgend jaar, en de jaren daarna, nog succesvoller zijn dan de 2018-editie.

Business partner: Skymond Mobile

De klant is een Belgische publieke omroep die live nieuws, sport en events uitzendt via televisie, radio en online zoals via apps, websites en sociale media. Bij meer dan 95 procent van alle live verbindingen wordt gebruik gemaakt van IP audio en video codecs. Deze omroep gebruikt retail simkaarten van verschillende mobiele providers waarbij ze binnen Europa kunnen roamen met beperkte databundels. De klant heeft behoefte bij grote nieuws- en sportevenementen aan onbeperkte data binnen en buiten Europa, zonder enige beperkingen. Daarnaast is er ook behoefte dat iedere SIM op elk mobile network kan connecteren. De omroep maakt gebruik van video encoders en Peplink bonding routers waar bij meerdere simkaarten simultaan gebruikt worden. Skymond heeft overeenkomsten met meerdere operatoren waardoor zij er zorg voor kunnen dragen dat elke simkaart connect op

een andere provider, waardoor er stabiliteit, diversiteit en snelle uplink verbindingen geleverd kunnen worden. De omroep heeft dankzij deze oplossing geen limitatie meer in mobile dataverbruik en kan per land alle mobiele network operators gebruiken. Valt een netwerk uit dan zal de eUICC SIM automatisch overschakelen op een andere beschikbaar netwerk. Dit is cruciaal bij kritische communicatie. De omroep hoeft geen contracten meer af te sluiten per provider en per land en bespaart zo abonnementskosten. De omroep krijgt een bundel van simkaarten en betaald alleen voor het daadwerkelijk gebruik. Hierdoor hoeven ze niet meer na te denken, geen mensen meer op pad te sturen of databundels te kopen in de landen waar ze naar toe gaan.

Klantcase: KLM Business partner: We.Stream Reizigers die in het buitenland mobiel internet willen gebruiken, worden buiten de EU geconfronteerd met hoge roamingkosten. Ook in andere continenten, ondervinden reizigers deze problemen. Als alternatief wordt gebruik gemaakt van openbare Wi-Fi-netwerken in bijvoorbeeld hotels, maar dat is zeer onveilig. Veel (zaken)reizigers worstelen dus met de vraag hoe zij in het buitenland betaalbaar en veilig kunnen internetten, terwijl internet voor veel reizigers onmisbaar is geworden. KLM zocht hiervoor een oplossing die zij aan hun reizigers kon bieden in de inflight tax-free verkoop. We.Stream biedt reizigers een veilige en betaalbare oplossing om wereldwijd mobiel internet te gebruiken. De mobiele WiFi-hotspot is uitgerust met een ingebouwde Cloud SIM, die ervoor zorgt dat je in meer dan 100 landen kunt internetten. De geïntegreerde VPN-oplossing zorgt voor een extra securitylaag, die

TBM /// NOVEMBER 2018

cruciaal is voor (zaken)reizigers. Data is beschikbaar al naar gelang de periode en het volume dat gewenst is, voor een fractie van de traditionele roamingtarieven. KLM heeft de We.Stream per 1 november 2018 opgenomen in haar portfolio van ‘on-board retail’, waarmee ze hun passagiers een oplossing voor hun internationale internetprobleem aanbieden. De reiziger hoeft zicht geen zorgen meer te maken over hoge roamingfacturen na een (zaken)reis en is niet meer afhankelijk van (onveilig) openbaar WiFi. Het gedoe van het zoeken naar en gebruiken van lokale SIM-kaarten is ook verleden tijd. Het is de combinatie van security, gemak en kostenbesparing die het product uniek maakt voor de klant.

Best UC Project 2018 Klantcase: Red Bull Media House – Wings for Life World Business partner: Com1 Red Bull Media House organiseert een van de grootste tv-producties ter wereld: de Wings for Life World Run. Deze ééndaagse wereldwijde hardloopwedstrijd, wordt live in alle 35 deelnemende landen uitgezonden, vanuit een tijdelijk HQ in Oostenrijk (400 medewerkers). Com1 moest hiervoor internationale voice-diensten, networking voor broadcast, security en wireless netwerk leveren voor een wereldwijd event dat één dag draait, en dit opbouwen van niets tot een operatie waarin 400 man met elkaar kunnen communiceren en 35 landen live kunnen uitzenden. Het tijdelijke HQ in Oostenrijk, gehuisvest in een grote sporthal zonder ICT-infrastructuur, is door Com1 voorzien van een networking- en voice-infrastructuur om de complete wereldwijde productie te ondersteunen. Het is voorzien van een complete UC- en ICT-infrastructuur, en een eigen TV-studio voor één van de meest complexe broadcast projecten ter wereld. Dit project is door Com1 ingevuld op basis van de PlainEazy bouwblokken, die zijn gebaseerd op een mix van ‘best of breed’ vendoren. Dit is een project waar

nagenoeg alle aspecten van ICT in terugkomen (networking, wireless, security, broadcasting, storage, voice-diensten), maar bovenal is dit een UC-project. Er zijn intercom-panelen geplaatst met geprogrammeerde knoppen/functies, waarop per paneel tot 32 kanalen communicatie binnenkomt. Dit kunnen lokale kanalen binnen de studio in Oostenrijk zijn, maar ook kanalen naar alle landen waar de wedstrijd gelopen wordt. Er kunnen groepsgesprekken en 1-op-1 gesprekken opgezet worden met een druk op de knop zodat er zeer korte communicatielijnen zijn tijdens het live event. Tevens kunnen er naar behoefte à-la-minute aanpassingen gedaan worden in beschikbare functies. Aan de achterkant is het internationale telefonieverkeer gekoppeld op deze intercom-panelen, en op vaste toestellen of mobiele DECT-toestellen. (lokale GSM-gesprekken uit het buitenland, inclusief WhatsApp, Social Media, Broadcasting).

Klantcase: Ticketswap Business partner: Conniption TicketSwap is een veilige en eenvoudige plek om tickets te kopen en verkopen voor concerten, festivals, sportevenementen, theater en dagjes weg. Het bedrijf zocht een telefoniepartner die een communicatieoplossing kan leveren waarop ook buitenlandse telefoonnummers geactiveerd konden worden van de landen waar ze actief zijn zodat ze een ‘lokale’ uitstraling hebben. Conniption heeft de klantvraag ingevuld door de inzet van het ClearVox Cloud communicatieplatform. Op het ClearVox-systeem kunnen SIP-trunks van meerdere operators en uit meerdere landen binnenkomen op één omgeving. Hierdoor kan ‘least cost routing’ worden toegepast, en wordt automatisch met het juiste landnummer uitgebeld. Dankzij de ClearVox-API kan het CRM-systeem van TicketSwap gekoppeld worden aan het communicatiesysteem (nog in progress). Dankzij de inzet van Unified Communications kan over de hele wereld en over verschillende tijdzones efficiënt

gecommuniceerd worden. UC is heel belangrijk in dit project. TicketSwap kan via de widget zien welke medewerkers beschikbaar zijn, wie er aangemeld zijn en wat de bereikbaarheidsstatus is. Presence is in deze oplossing van groot belang om te zien hoe druk medewerkers in een wachtrij zijn, en om overzicht te houden welke medewerkers beschikbaar zijn om bijgeschakeld te worden. De chat-functie is afgestemd op de tijdzones. Dus wanneer het nacht is in iemands tijdzone staat deze persoon automatisch op afwezig/niet beschikbaar. Het ClearVox-systeem zorgt er dus in feite ook voor dat er snel geschakeld kan worden op het werkrooster. Er is mede voor ClearVox gekozen omdat dat kan werken met verschillende tijdzones, de webportal in de taal van de medewerker weergeeft en omdat medewerkers locatieonafhankelijk zich aan- of af kunnen melden in de wachtrij. Via de browser wordt er gewerkt met Call control.

Klantcase: Hazeleger Kaas Business partner: Gflex Hazeleger Kaas is opgericht in 1922 en gespecialiseerd in het snijden en verpakken van kaas. Het bedrijf werkt voor veel bekende kaasmerken. Snelheid, flexibiliteit, innovatie en duurzaamheid vormen de belangrijkste kernwaarden. Het bedrijf wilde twee locaties aan elkaar verbinden met hetzelfde telefoniesysteem, overal kunnen bellen, flexibel zijn, een mobiele app inzetten, inzicht krijgen in beschikbaarheid van collega’s, chatten en gebruikmaken van een telefoonboek. Tussen beide locaties is een glasvezelverbinding met VPN aangelegd. De locaties maken gebruik van dezelfde telefonieoplossing, die draait op één Innovaphone-centrale. Verspreid over vijfduizend vierkante meter zijn veertien DECT-zenders geïnstalleerd. Daarnaast staat op alle smartphones, zowel iOS als Android, de myPBX app. Deze software

draait ook op alle computers en biedt onder meer een telefoonboek, Outlook-integratie, chat en presence. Hazeleger Kaas beschikt over een stabiele en flexibele telefonieoplossing voor het gehele bedrijf. Medewerkers zijn goed bereikbaar en hebben zowel intern als extern inzicht in elkaars beschikbaarheid. Bovendien kunnen er eenvoudig gebruikers worden toegevoegd of verwijderd. De uitdaging bij dit project was om vier verschillende manieren van communiceren naadloos met elkaar te integreren. De concurrentie was Vodafone en KPN en die konden niet meekomen met de oplossing die Gflex hier heeft neergezet. Zowel de DECT-oplossing, als de vaste toestellen, als de mobiele app én de UC-software komen van dezelfde leverancier en bevatten dezelfde software-stack.

TBM /// NOVEMBER 2018

Awards Klantcase: De Lage Landen Finance Solutions Business partner: Interchange UC De Lage Landen Finance Solutions Partners (DLL) is een internationale vendor finance organisatie met meer dan 30 miljard euro aan activa. DLL is 100 procent dochter van de Rabobank en heeft 48 kantoren verdeeld over 35 landen wereldwijd. Totaal werken er 5.600 personen. DLL gebruikt op dit moment een verouderde Avaya-omgeving op ongeveer 80 procent van de locaties. Op 20 procent van de locaties wordt een lokale, afwijkende oplossing gebruikt. DLL wilde graag één uniform UC-platform voor alle kantoren en medewerkers wereldwijd datvoldoet aan de huidige eisen, inclusief een TCO-reductie realiseert. DLL heeft op advies van Interchange gekozen voor Microsoft Skype for Business Online. Voor het vervangen van de telefooncentrale van Avaya is gekozen voor Microsoft’s Phone System en voor het vervangen van Intercall Conferencing voor Microsoft’s Conferencing Plan. Voor afhandeling van telefonieverkeer is gekozen voor een

Enterprise Trunk van Verizon die middels een gehoste SBC met Cloud Connector Edition oplossing van Sonus gekoppeld wordt aan de Skype-omgeving. Voor Contact Center-functionaliteit is een gehoste Anywhere 365-oplossing geïmplementeerd die op basis van federatie de Call Center-functionaliteiten levert die Skype niet kan leveren. Jabraheadsets zijn gekozen ter vervanging van traditionele telefoontoestellen en Polycom Trio devices ter ondersteuning van conference calls in vergaderruimtes. Naast een forse TCO-reductie is het uniek dat deze oplossing in 35 verschillende landen is geleverd waaronder een aantal ‘uitdagende’ landen zoals Rusland, Turkije en China. Deze oplossing is tevens volledig voorbereid op de toekomstige vervanging van Skype for Business Online door Microsoft Teams waardoor de transitie daarvan relatief eenvoudig zal zijn.

Klantcase: ACSI Business partner: Quyx ACSI richt zich op de campingindustrie in de breedste zin: het levert caravanverzekeringen, is touroperator, maakt campinggidsen en is eigenaar van diverse campings. Het hoofdkantoor staat in Andelst, er is een kantoor in Rotterdam en er zijn in een aantal landen wat kleinere kantoortjes en thuiswerkers met native speakers. Op alle locaties wordt gebruik gemaakt van het centrale communicatieplatform in Andelst. Het bestaande telefoonsysteem bij ACSI draaide niet naar behoren. Belangrijkste probleem: veel verloren telefoongesprekken. Concrete klantvraag: de telefonische bereikbaarheid optimaliseren, mobiel integreren, rapportages draaien (inzicht geven) en dat met een systeem waarmee de klant voorbereid is op de toekomst. Het behoud van investering was een absolute pre. De klant maakte al gebruik van een oplossing van Unify. Deze was echter niet optimaal geïmplementeerd. Quyx heeft het systeem Unify Openscape Business X8 geüpdatet met een booster server waarop het Openscape Contact Center van Unify draait met rapportages via myReports. De klant gebruikt deze telefonieoplossing met een behoorlijk groot aantal (my)agents (54).

Er is een koppeling gemaakt met een externe database, de mobiele app wordt gebruikt, op basis van landnummer en skills van een agent worden gesprekken gerouteerd naar de juiste wachtrij en taal en er worden uitgebreide rapportages gemaakt. ACSI staat haar klanten in acht talen te woord. Daarbij wordt getracht dit verkeer zoveel mogelijk lokaal (in het betreffende land) af te handelen hoewel technisch het belverkeer via het Contact Center in Nederland loopt. Op de centrale callcenters in Andelst en Rotterdam wordt er gewerkt (naast de individuele gebruikersapplicaties) met een centraal wallboard. De Contact Center Agents communiceren onderling via de chatfunctie in de applicatie. Door deze oplossing is ACSI weer optimaal bereikbaar. Het percentage van gemiste gesprekken is van tientallen procenten gedaald naar een paar procent. De capaciteit, bezetting en de openingstijden zijn geoptimaliseerd aan het aanbod van gesprekken wat nu inzichtelijk is geworden. De nieuwe communicatieoplossing heeft bijgedragen aan een grotere klanttevredenheid en klantenbinding.

Marketing Award 2018 Marketingproject: Koffie Loyalty Programma Business partner: Dutchtel Business partner Dutchtel heeft een compleet belevingsconcept rond koffie. Waarom? De eigenaren zijn dol op echt goede koffie, een van hen is opgeleid Barista, het zorgt voor onderscheidend vermogen en koffie is onlosmakelijk verbonden met zakendoen. “Wij gebruiken de koffie espresso belevenis en mijn barista-schap om ons te onderscheiden. Inmiddels weten onze klanten en relaties al een paar jaar dat wij dol zijn op koffie. Elk jaar geven wij klanten met hun verjaardag een ander cadeau. Dit jaar zijn we onze eigen koffie gaan branden en die geven we aan klanten samen met het perfecte Italiaanse espressokopje dat ook op het Barista WK wordt gebruikt plus een zakje oranje, zwarte en witte branded dutchtel M&M’s. Dit blijft meer hangen dan

TBM /// NOVEMBER 2018

een fles wijn of een waardebon. Onze filosofie is altijd geweest: we willen de klant graag bij ons op kantoor uitnodigen. Kom zien wie we zijn, hoe we werken en kom aan onze (net vernieuwde) espressobar onze goede koffie drinken. Wij durven te zeggen dat we de beste koffie in telecomland hebben en inmiddels ook wel daarbuiten. We vinden het lekker, het past bij ons en koffie hoort bij zakendoen. Als de klant hier komt en ik sta achter mijn machine van 62 jaar oud vertel ik over het apparaat, de historie en onze passie voor koffie. Van onze ene passie (koffie) gaat het daarna over in onze andere passie (klanten helpen met telecom). De boodschap: hier zitten jongens met bezieling.”

Marketingproject: Pleit2018 Business partner: Helder Telecom & ICT i.s.m. Lexxyn Groep De Lexxyn Groep bestaat uit acht bedrijven gespecialiseerd in ICT-dienstverlening voor de juridische sector: de advocatuur, het notariaat en de deurwaarderspraktijk. PLEIT is de kennisdag over ICT voor de juridische praktijk. PLEIT is al 7 jaar het grootste juridische ICT-evenement van Nederland en trok dit jaar het door de organisatie als maximum gestelde aantal van 500 bezoekers. PLEIT werd in het leven geroepen zodat Lexxyn Groep en haar partners zoals Helder Telecom & ICT, de bezoekers konden informeren over de ontwikkelingen in weten regelgeving en ICT, en zich daarmee konden profileren als kennispartner voor de juridische markt. Signalen uit de markt maakten duidelijk dat ICT steeds belangrijker zou worden voor deze

conservatieve sector. Er was kennis nodig om de digitaliseringslag te maken die vanuit overheid en markt werden geëist. Kortom, er was noodzaak vanuit de markt. Inmiddels is PLEIT een begrip in Juridisch Nederland en wordt de Lexxyn Groep gezien als dé kennispartner. PLEIT is een echt kennisevenement waar alles draait om het uitwisselen van informatie, het bezoeken van sessies en zien van interessante sprekers. Ook het gegeven dat deelnemers uit de juridische sector hier PO/PE punten (opleidingspunten) aan kunnen toekennen is een zeer belangrijk wapenfeit van dit evenement. PLEIT is een begrip in de juridische sector en helpt Lexxyn Groep en haar partners om als gesprekspartner in beeld te komen en te blijven.

Marketingproject: Samenwerking met Rico Verhoeven De Lexxyn Groep bestaat uit acht bedrijven gespecialiseerd in ICT-dienstverlening voor de juridische sector: de advocatuur, het notariaat en de deurwaarderspraktijk. PLEIT is de kennisdag over ICT voor de juridische praktijk. PLEIT is al 7 jaar het grootste juridische ICT-evenement van Nederland en trok dit jaar het door de organisatie als maximum gestelde aantal van 500 bezoekers. PLEIT werd in het leven geroepen zodat Lexxyn Groep en haar partners zoals Helder Telecom & ICT, de bezoekers konden informeren over de ontwikkelingen in weten regelgeving en ICT, en zich daarmee konden profileren als kennispartner voor de juridische markt. Signalen uit de markt maakten duidelijk dat ICT steeds belangrijker zou worden voor deze

Marketingproject: XRC TV

Business partner: SLTN Inter Acces

Business partner: XRC Groep

XRCTV is ontstaan uit de gedachte om klantbezoeken niet alleen persoonlijk te doen, maar juist ook via videotoepassingen. Uitleggen via video geeft de klanten meer mogelijkheden. Ze kunnen op hun gemak vanuit hun luie stoel rustig de uitleg tot zich nemen en stilzetten en doorsturen. Het scheelt veel reisuren. Is beter voor het milieu en nog eens doeltreffender ook. We hebben alle filmpjes tevens ingesproken en ondertiteld, zodat ook Google op de juiste zoekwoorden ons kan vinden. XRC heeft daar een fulltime marketingdame/vlogster voor in dienst genomen. XRC maakt luchtige uitlegvideo’s over toepassingen op het gebied van internet en telefonie, uitlegvideo’s op gebruikersniveau en delen via het XRC-journaal nieuwsfeitjes. XRC doet dit nu 2,5 jaar. “We maken het laatste jaar meer klantspecifieke video’s

voor doelgroepen en gebruikers die ze na installaties en implementaties van services van ons aan hun medewerkers kunnen sturen ter uitleg van een dienst of service. Hierdoor is training meer mogelijk op tijdstippen dat het de medewerkers uitkomt. Dit kan in de avond of overdag zijn natuurlijk, maar vooral wanneer het schikt. De komende jaren zullen wij naast deze vorm van marketing tevens van de door ons ontwikkelde chatbots gebruik maken om zo sneller de potentiële bezoekers van onze websites aan ons te binden door ze uit te vragen en de antwoorden te verzamelen en deze naar onze collega’s op de salesafdeling te sturen die dan eenvoudig contact kunnen leggen met onze klanten.”

TBM /// NOVEMBER 2018

Awards

Best Specialized Partner 2018 Specialisme: Goede doelen-concept Business partner: Adatum ICT & Telecom Adatum levert een volwaardige telefonie oplossing met het IP Businessmanager communicatieplatform. Het IP Businessmanager Charity concept biedt dat stichtingen, goede doelen, verenigingen en organisaties die betrokken zijn bij het welzijn van mens en dier, deze telefonieomgeving geheel kosteloos geleverd krijgen. Het doel van de IP Businessmanager Charity is er voor te zorgen dat het geld niet naar dure communicatieoplossingen gaat, maar dat dit in de eigen organisatie kan worden geïnvesteerd. Deze klanten vormen een kwetsbare groep, want telefonische bereikbaarheid is meestal wel hét medium om met hun sponsoren, achterban, zorggroep en donateurs in contact te blijven. Met het IP Businessmanager Charity communicatieplatform zijn er feitelijk bijna geen eenmalige investeringen en zijn de maandelijkse kosten nihil. Dit trekt Adatum door naar de hardware door gebruik te

Specialisme: Zorg

Business partner: Forma

Forma is al zo lang als het bestaat - sinds 2002 – actief in de Zorg-branche. Sinds de start is zorg altijd 90 procent van de business geweest. De afgelopen jaren heeft Forma zo’n 250 zorginstellingen (ongeveer 10 procent van de care-markt) bediend. In sommige gevallen is alleen telefonie geleverd, soms telefonie en een zorgsysteem (verpleegoproep en domotica) en vaak in combinatie met draadloze communicatie. In alle zorginstellingen speelt nu het probleem van te weinig personeel. Wat zij willen is dusdanig automatiseren dat er minder personeel nodig is en dat het beschikbare personeel zoveel mogelijk aan het bed staat, dus de administratieve druk zoveel mogelijk wegnemen. De uitdaging daarbij is dat het personeel wat er wel is, niet

Specialisme: Bedrijfsverzamelgebouwen

TBM /// NOVEMBER 2018

per se gewend is om met ICT om te gaan. Wat er verder speelt: veel zorgorganisaties worden door fusies onderdeel van een groot geheel, van grotere zorgorganisaties met meerdere locaties. Men wil ICT en communicatie centraliseren en effectiviteit toevoegen.Wij realiseren ons dat deze klanten met bepaalde uitdagingen zitten. Wij spreken hun taal en weten hoe je die projecten aanpakt. Het is voor ons gesneden koek. Arjo van Daalen de Jel: “Het mooie is dat Forma als bedrijf van 20 medewerkers toch in staat is om zorgorganisaties van 5.000 medewerkers te bedienen. Dat kan alleen doordat wij ons gespecialiseerd hebben. Wij snappen waar de klant het over heeft en wat zijn problematiek is. En daarnaast zijn we gewoon goed in wat we doen.”

Business partner: New Media 2Day

Al sinds het begin 14 jaar geleden heeft New Media 2Day ervaring in het bedienen van bedrijfsverzamelgebouwen. Op dit ogenblik worden twee bedrijfsverzamelgebouwen bediend met in totaal 80 klanten. Drie jaar geleden is het besluit om dit specialisme uit te bouwen genomen omdat de business die New Media 2Day (NM2D) in dit segment doet, ervoor zorgt dat er vanuit een nieuwe locatie groeikansen gerealiseerd kunnen worden. Door een bedrijfsverzamelgebouw als klant aan te nemen en daar een vertegenwoordiging neer te zetten, creëert NM2D een ‘point of presence’ van waaruit lokaal nieuwe klanten verworven en bediend kunnen worden. “De verandering in concept zit meer in de aanpassing van onze organisatiestructuur dan in op product- of

maken van bestaande apparatuur, of in samenwerking met leveranciers, waarbij de producten tegen zwaar gereduceerde prijzen worden geleverd. Zo heeft Adatum over 2017 bijna 3.600.000 euro bespaard voor de aangesloten organisaties. Momenteel worden 2 à 3 Charity-omgevingen per week uitgerold. “Charity is eigenlijk een beetje uit de hand gelopen project aan het worden en inmiddels hebben we twee personen fulltime hier op zitten. Binnen de Charity-omgeving zien we dat de organisaties ook met elkaar praten en ons aanbevelen. Adatum bedient inmiddels al een groot aantal van de bekende goede doelen en dit neemt dus elke week toe: tussen de 300 en 400 organisaties.

portfolio-niveau. We hebben onze commerciële organisatie schaalbaar gemaakt en onze backoffice dermate gecentraliseerd dat nieuwe teams die vanuit nieuwe bedrijfsverzamelgebouwen gaan opereren daar direct op in kunnen tappen. Ons Cloud-portfolio is heel belangrijk, want flexibel. We werken met overeenkomsten met de opzegtermijn van een maand. Het is de natuur van ons portfolio en aan de andere kant de ervaring dat we dit al vele malen hebben gedaan. We hebben successen gehad, maar ook leergeld betaald. Hocus pocus keep the focus, wij richten ons op bedrijfsverzamelgebouwen en daar hebben wij een schaalbare organisatie voor ingericht.”

3CX-telefooncentrale in de cloud 1 jaar GRATIS – geen verplichtingen!

3CX Phone System Stap over op 3CX - een betaalbare, eenvoudig te beheren IP-telefooncentrale op softwarebasis met tal van UC-functies: • Eenvoudig te installeren en te beheren • Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding • Lokaal: virtueel of op een mini-pc (Windows/Linux) • Cloud: in uw cloudaccount (Google/OVH/Amazon) • Geïntegreerde Smartphoneclients • Webconferenties op basis van WebRTC

WWW.3CX.NL

+31 (20) 22 6 5000

Interview

Klaas van Wendel, Erik van Wendel, Bart Bel en Sander Drenth (van links naar rechts).

Familiebedrijf VWC Groep breidt uit met overname Bel Business Centre

‘Het verschil maken met mensen en hun kennis’ Toen Erik van Wendel samen met zijn broer Klaas VWC Groep in 2016 overnam van hun vader Jan en hun oom Harm, ontwikkelden ze als 2e generatie in het familiebedrijf een visie naar de toekomst. Daarin namen de broers ook voor om in 2018 uit te breiden richting de regio Veluwe. En zo geschiedde onlangs met de overname van Bel Business Centre in Nunspeet. VWC Groep is een totaalleverancier op het gebied van telecom, ICT, kantoorartikelen en kantoorinrichting. Recent breidde het bedrijf uit door Bel Business Centre over te nemen. “De onderneming zit dicht bij onze business. We voegen een compleet pakket aan producten en diensten toe aan Bel Business Centre, dat inmiddels onder de VWC-vlag opereert. Vooral de printen ICT-oplossingen en ICT-dienstverlening zijn een waardevolle toevoeging aan onze nieuwe vestiging. De vraag naar deze diensten nemen de laatste jaren

TBM /// NOVEMBER 2018

alleen maar toe en deze kunnen we nu dus invullen. Tegelijkertijd groeit, met de overname, de telefonietak binnen VWC Groep, waardoor we de zakelijke markt nog beter kunnen bedienen”, vertelt Erik van Wendel.

Menselijk kapitaal

Bart Bel, de eigenaar van Bel Business Centre, zocht een partij voor overname en daarbij kwam VWC Groep op zijn pad. “Het voelde meteen goed voor beide partijen”, zegt Van Wendel. “We hebben een half jaar gedaan over het proces, want we wilden er heel zorgvuldig mee omgaan. Wij zijn een familiebedrijf en zuinig op het menselijk kapitaal. Het moet allemaal goed passen wat betreft de medewerkers en klanten.” Alle bestaande telecomdiensten van VWC worden toegevoegd aan de vestiging in Nunspeet. “De vestiging heeft veel potentie. De oorspronkelijke Bel-klanten willen ook over de oplossingen van de andere segmenten praten. De integratie

van de verschillende diensten is in volle gang.” VWC krijgt er met de overname zeker aantrekkelijke telecomdiensten bij. “Bel Business Centre heeft ook white labeldiensten voor mobiel en vast. Dit deden wij nog niet. Hier kunnen we beslist meerwaarde uithalen.”

Eigen software

Van Wendel verwacht naast telefonie ook te groeien in andere segmenten als ICT, kantoor- en projectinrichting en printen & scannen. VWC ontwikkelt ook eigen software. “Dit is heel belangrijk voor ons, dat zijn onze roots.” Zo ontwikkelde het eigen software ontwikkelteam van VWC de revolutionaire FM module: een optimaal hulpmiddel bij digitaliseren, archiveren, boeken én accorderen van inkoopfacturen. De module is voor elk MKB-bedrijf te gebruiken. “Het onderscheid van FM module? Deze is super eenvoudig toe te passen voor de gebruiker. Daarnaast is de prijs interessant en kunnen we maatwerk leveren.” VWC is ondertussen een dealernetwerk aan het opzetten voor de FM Module. Op dit moment is men op zoek naar dealers voor FM module. “De afdrukvolumes dalen, er wordt meer gescand. Er is geen goed verdienmodel voor scanning, maar met de FM module hebben wij dat wel. Zeer aantrekkelijk voor de dealer.” De toekomst voor VWC ligt in oplossingen en diensten die IP-gerelateerd zijn en in kantoor- en projectinrichting. “We hebben niet de ambitie om enorm te groeien in kantoorartikelen. Wel zien we kansen in het facilitaire terrein. We willen ons onderscheiden in advies, aftersales, levering, service en kennis.”

Nieuwe huisstijl

Om de ambities kracht bij te zetten heeft VWC een nieuwe huisstijl gelanceerd. “We hebben samen met een marketingbureau een merkbelofte opgesteld. De slogan ‘VWC weet wat werkt’ is daar onder meer uitgekomen. ‘Weet’ refereert aan ‘kennis’, ‘wat’ verwijst naar ‘oplossing/product’ en ‘werkt’ is gelinkt aan ‘voldoet voor klant’ en ‘verras de klant’. We hebben onze bedrijfsvoering daarop ingericht. We hebben bijvoorbeeld specialisten in dienst, die van de hoed en de rand weten. We willen dan ook een kennisinstantie zijn en lopen nooit bij een probleem weg.” VWC is een echt familiebedrijf en daar willen ze graag voor uitkomen, zowel intern als extern. “De familiewaarden en het familiaire karakter dragen we over naar onze medewerkers. Het blijkt uit onderzoek dat klanten liever zaken doen met een familiebedrijf dan een andere soort onderneming. De voordelen van het familiebedrijf moeten we trouwens nog meer naar buiten brengen richting onze (potentiële) klanten. De relatie met die klant willen we verder uitbouwen. Als je weet wat de klant wil, en je de juiste oplossing biedt, dan is hij blij. De prijs is dan ook niet meer belangrijk.” Van Wendel heeft een sterke drang naar onafhankelijkheid. Daarom ontwikkelt het Overijsselse bedrijf zelf software-

pakketten. Daarbij staat bestendigheid in de toekomst voorop. “Het uiteindelijke doel is het bedrijf doorgeven aan de volgende generatie. Daarbij is geld niet de drijfveer en we doen alles met de lange-termijngedachte. Dat is ook het kenmerk van het familiebedrijf.” “Waarom we dat zo doen? Het gaat over mensen helpen. Daarbij spelen onze medewerkers een cruciale rol. We hebben de medewerkers net zo hoog in achting als de klanten. Je begint bij je medewerker, anders kun je ook geen blije klanten krijgen. Mensen en de kennis die ze hebben, daarmee maak je het verschil.”

Overname Bel Business Centre

Met ingang van 1 oktober 2018 is Bel Business Centre uit Nunspeet omgedoopt tot VWC. Bel Business Centre was hoofdzakelijk actief in vaste en mobiele telefonie in de zakelijke markt. Ook werden er track & trace systemen voor auto’s geleverd. De eigenaren van Bel Business Centre, Bart Bel en Sander Drenth, zijn blij met de overname. “Meteen was er een klik, we zien VWC als de juiste partij voor de overname”, aldus Bel die 15 jaar geleden voor zichzelf begon. “Later kwam Sander erbij en zijn we doorgegroeid. Omdat we voor de toekomst geloven in een breder assortiment dan alleen telefonie, zijn we op zoek gegaan naar een overnamepartij.” VWC heeft alle activiteiten overgenomen met uitzondering van de track & trace diensten. Die zijn onder eigen naam voortgezet door Bart Bel, die volledig afscheid van het bedrijf heeft genomen. Sander Drenth is fulltime in dienst getreden bij VWC Groep, evenals de rest van het team in Nunspeet. Vanuit de vestiging in Nunspeet wordt ook service en support op het gebied van telefonie en ICT opgezet, waardoor de klant korte lijnen houdt en daar de dienstverlening optimaal kan worden ingezet. “De komende periode zullen we alle betrokkenen, zoals klanten en leveranciers, op de hoogte houden van de ontwikkelingen. We hebben veel vertrouwen in de toekomst met deze derde vestiging en hopen op een succesvolle samenwerking met bedrijven op de Veluwe.”

VWC Groep

VWC Groep is een familiebedrijf, opgericht in 1992, waar de tweede generatie inmiddels aan het roer staat. Erik en Klaas van Wendel namen in 2016 het stokje over van Jan en Harm van Wendel. Persoonlijk contact en duurzame relaties zijn de rode draad in het bedrijf. Inmiddels zijn er meer dan 40 medewerkers in dienst. VWC staat voor (V)an (W)endel (C)omputers. Omdat de familie Van Wendel inmiddels een totaalpakket aan producten en diensten levert is de naam verkort in VWC Groep. Het bedrijf kent de volgende specialismen: printen en scannen, kantoorartikelen, kantoorinrichting, internet, ICT-oplossingen, telecom en software. VWC heeft vestigingen in Genemuiden, Nunspeet en Kampen, waar het Xperience Center is gevestigd.

TBM /// NOVEMBER 2018

Event

Innovatie en verwondering tijdens Speakup Partner & Jubileum Event 2018 Op 20 september vond het Speakup Partner & Jubileum Event plaats, dat als thema â&#x20AC;&#x2DC;Het heft in handen!â&#x20AC;&#x2122; had. De dag stond geheel in het teken van de ingrijpende veranderingen die het bedrijf de afgelopen tijd heeft doorgemaakt. Decor voor het event was de Museumfabriek in Enschede.

TBM /// NOVEMBER 2018

Tekst: Lisette Biesenbeek

Dagvoorzitters Thijs en Joep van de Bucket Boys trapten het event af. Dit duo staat bekend om zijn creatieve en spraakmakende videoâ&#x20AC;&#x2122;s en het programma How Do They Do It? dat zij op Discovery Channel presenteren. Speakup had de twee uitgenodigd om de kracht van lef hebben en risico nemen uit te leggen. Zij namen de gasten mee op verkenning buiten de gebaande paden door enthousiast te vertellen hoever zij zijn gegaan om hun doelen te bereiken.

Nieuwe koers

Speakup heeft gekozen voor een nieuwe positie en transformeert van een telecommunicatieprovider naar een leverancier van communicatienetwerken en -oplossingen. Hiermee varen zij een nieuwe koers. Florian Overkamp en Rick Sulman van Speakup vertelden de bezoekers meer over hun toekomstvisie en de weg die het bedrijf is ingeslagen, en wat dit betekent voor hun relaties en partners.

Meer flexibiliteit

Een van de grote veranderingen die Speakup heeft doorgemaakt is het transformeren van het Next Gen Netwerk. Speakup biedt op deze manier de klant meer flexibiliteit, waardoor veranderingen in de toekomst op een makkelijkere manier inhouse plaatsvinden. Onderdeel van het Next Gen netwerk is de Speakhub. Hiermee heeft Speakup haar netwerk in eigen beheer en bieden zij gebruikers grenzeloze mogelijkheden binnen een veilige omgeving. De gasten kregen meer informatie hierover tijdens een sessie op het Innovatieplein, waarbij een aantal leveranciers van Speakup tevens de gelegenheid kregen om met bezoekers te praten en hun producten te tonen. Tijdens de tweede sessie kregen gasten een rondleiding door de Museumfabriek, waarbij de connectie tussen het verleden en het heden centraal stond. Dit maakte de innovatieve cirkel rond.

Verrassen en verwonderen

Keynote-sprekers Wim en Jan-Henk van de Fountainheads sloten de dag af onder de replica van de Wrightflyer van de gebroeders Wright, door te verrassen en te verwonderen en door de oogkleppen van de aanwezigen met enig verbaal geweld maximaal open te zetten.

TBM /// NOVEMBER 2018

Speakup

Toekomst in hyperverbonden maatschappij Speakup vernieuwt core netwerk volledig

Speakup versterkt haar positie als leverancier van communicatieoplossingen door het introduceren van een volledig vernieuwd core netwerk. Onder de noemer ‘Het heft in handen’ vierde Speakup met haar gasten het Partner & Jubileum event op donderdag 20 september, waar het haar 15 jarig bestaan inluidde met de aankondiging van een nieuwe en ambitieuze koers die ze samen met betrokken partners en leveranciers wil realiseren. De visie van Speakup

“We zien dat de manier waarop mensen in de toekomst met elkaar communiceren sterk gaat veranderen”, zegt Florian Overkamp van Speakup. “Maar we zien ook dat de essentie uiteindelijk hetzelfde blijft: de behoefte om in een hyperverbonden wereld vrij met elkaar in contact te blijven staan. Om dit voor de gebruikers van onze producten te realiseren, hebben onze technische specialisten een stevig fundament ontwikkeld, waardoor we makkelijker en sneller nieuwe communicatieoplossingen van een hoogstaand technologisch niveau kunnen aanbieden.” “In een volwassen geworden VoIP-markt zit de uitdaging in het vinden van het onderscheidend vermogen. Als de early adopter van toen, willen we ook in de huidige dynamische (communicatie)markt een voorloper zijn. Onze klanten verwachten dat wij de meest actuele technologische oplossingen hebben, passend bij hun behoefte”, licht Florian toe. “Vanuit ons technologische DNA is onze denkrichting gericht op techniek en de juiste oplossingen om bedrijven efficiënter, makkelijker en sneller te laten werken”, besluit hij. “Daar hoort bij dat wij verschuiven van een telecommunicatie aanbieder

TBM /// NOVEMBER 2018

naar een service aanbieder – bijvoorbeeld door een grotere nadruk op het beschikbaar maken van integratiemogelijkheden.”

Samen stappen vooruit zetten

De missie van Speakup tijdens het event was om partners te laten proeven van de hyperverbonden toekomst. Een toekomst die de mogelijkheden van losse IT-systemen koppelt en integreert, die nog beter aansluit bij de behoeften van klanten en waarin we veilig en vrij met elkaar kunnen blijven communiceren. Speakup wil de kansen van deze hyperverbonden wereld samen met klanten en partners pakken. “We willen ons vrij maken van het keurslijf dat de techgiganten ons opleggen”, is het statement dat wordt gemaakt door Rick Sulman, CEO van Speakup. “Daarom kijken we bij Speakup verder dan de dag van vandaag. Uiteindelijk kan iedereen onze oplossing inzetten om veilig met Speakup as a Service (SaaS) applicaties te werken. We gaan uit van de gedachte dat je als gebruiker zelf regie wilt houden”, vervolgt Rick. “Er staat nu een mooie basis en samen met betrokken partners gaan we stappen vooruit zetten”, vervolgt hij.

Florian Overkamp.

Handvatten voor de toekomst

Speakup zet een grote stap richting de toekomst met de realisatie van een totaal vernieuwd core netwerk en de Speakhub. Tijdens het event is een kennisbank voor partners met de naam SIA geïntroduceerd. Daarnaast stonden vijf concrete innovaties voor de toekomst opgelijnd. Diverse productdemonstraties waren onderdeel van de dag en partners kregen direct handvaten in handen richting de toekomst. Vanaf oktober krijgen betrokken partners toegang tot de eerste nieuwe applicaties en worden ze actief betrokken bij de toekomstige ontwikkelingen. Vanaf januari 2019 kunnen partners en klanten de eerste nieuwe toepassingen zoals Speakup App en Speakup CTI afnemen.

Software defined netwerken

Om alle kansen te kunnen benutten die nieuwe technologische ontwikkelingen bieden, heeft Speakup haar netwerkontwerp onder handen genomen en introduceerde het een nieuw core netwerk, waarin een nog betere segmentering en bijvoorbeeld de inzet van virtuele netwerken mogelijk is. Dat levert voordelen op in de vorm van aangescherpte security, hogere uptime, betere schaalbaarheid en het verlagen van de beheerlast. De eerste stappen voor de vernieuwing van het Speakup-netwerk zijn medio 2017 gezet door het uittekenen van een nieuwe netwerkarchitectuur en door hierin een forse investering te doen. De eerste twee fases van het ambitieuze plan zijn inmiddels gerealiseerd. Ze zorgen voor nieuwe mogelijkheden; de lancering van nieuwe producten en diensten!

Het is Cloud wat de klok slaat

Hoe regel je de toegankelijkheid van applicaties? Hoe bewaak je de veiligheid van persoonlijke en zakelijke gegevens in een SaaS gedreven wereld? Voor elk bedrijfsvraagstuk is

tegenwoordig wel een applicatie in de Cloud te vinden. Het gaat erom hoe je deze applicaties samen laat werken op een manier dat privacy en security geborgd zijn, in een wereld waar gebruikersgemak en security haaks op elkaar kunnen staan. Waar je je bewust bent van de persoonlijke en zakelijke risico’s. Dat waren de vragen die bij de ontwikkeling van de Speakhub centraal stonden. De klant blijft zelf ‘in-control’ over de informatie die wordt gedeeld met applicaties, dat is het uitgangspunt. “Daarnaast mag de meest gevoelige informatie (zoals bijvoorbeeld wachtwoorden) nooit in handen komen van derden. Naast bescherming van het individu is het ook belangrijk om toegang in breder verband goed te regelen binnen een organisatie. De Speakhub is voor ons dan ook het fundament om API’s mee te ontsluiten zodat niet alleen wij, maar ook onze partners meer toepassingen kunnen ontwikkelen bovenop de diensten die we vandaag al aanbieden.”

Over Speakup

Speakup is al 15 jaar actief op de telecommunicatie markt. Het startte in 2003 met de baanbrekende VoIP-technologie, ‘bellen via het internet’, door open-source systemen te koppelen. Naast kostenreductie was het belangrijkste onderscheidende vermogen de robuustheid van de techniek. Dit gedachtegoed is in de loop der jaren uitgebreid met de bewustwording van een veilige verwerking van persoonsgegevens. Er is inmiddels veel veranderd in de wereld van communicatie, de passie voor technologie en het streven naar vrijheid door het borgen van privacy en veiligheid zijn echter altijd hetzelfde gebleven. Speakup staat voor vrijheid, dat uitte zich onder andere door mee te vechten tegen de bewaarplicht en een voortrekker te zijn van het referendum tegen de Sleepwet. Meer informatie? speakup.nl

TBM /// NOVEMBER 2018

Visie

Het Grote Hosted Voice Debat

‘Om te overleven moet je slim luisteren naar wat de klant wil’ dean one, Pocos, My-Connect, Speakup en VoIPGRID kwamen onlangs samen tijden Het Grote Hosted Voice Debat om te discussiëren over de ontwikkelingen in de branche. Een gesprek over relevantie, innovatie, de toekomst en – natuurlijk – de samenwerking met het partnerkanaal.

Voor alle partijen hier aan tafel geldt dat er een duidelijke link met het partnerkanaal is. Hoe gaat die samenwerking? Mark: “We bieden partners steeds meer tools waarbij we steeds nadenken of we de configuratie bij de klant eenvoudiger kunnen maken. We zien steeds meer business partners bewuster nadenken over welke oplossing het best bij het bedrijf van hun klant past.” Rick: “Dan verkoop je geen techniek, maar bereikbaarheid. Veel ondernemers vergeten dat alles wat zij doen, ook door direct sales van de grote operators gedaan kan worden. Dit negeren is je kop in het zand stoppen. Onlangs vertelden we op een groot partner event dat het business model van bijvoorbeeld een reseller stukgaat. Dit werd niet door iedereen voor waar

TBM /// NOVEMBER 2018

aangenomen, maar wij vinden het belangrijk om realistisch te zijn.” Stephan: “het partnerkanaal is voor Pocos van groot belang. Wij werken uitsluitend met partners en doen geen directe verkoop dat is de basis van een goede samenwerking, duidelijkheid geven. Het blijft wel altijd een uitdaging om “top of mind te blijven” en focus op onze diensten. Daar hebben we een goed programma voor ingericht.” Nemen jullie actief afscheid van partners die het in jullie ogen niet snappen? Mark: “Vaak gebeurt dit heel natuurlijk. Een partnership is een gelijkwaardige relatie.” Rick: “Van oudsher hebben wij een grote pluk white labelaars. Dat model is een aflopende

zaak. Omdat het makkelijk is voor deze partijen om connectiviteit en verkeer ergens anders in te kopen. Dat is geen kwalitatieve omzet. Dan zijn er nog kickback-partners waar we ook de oorlog niet mee gaan winnen. Met wie we wel kunnen schakelen, zijn onze partners die snappen waar de markt naartoe gaat. Met die partners pakken we ook samen de projecten bij eindklanten op. Als je als provider echt goed je verhaal wilt vertellen, moet je het zelf doen. Dus óf samen met de partner bij de klant aan tafel zitten of zonder de partner.” Stephan: “Wij nemen niet actief afscheid van partners. Het is natuurlijk wel zo dat we kritisch zijn over de tijd en energie die we in een partner stoppen. Zodra we zien dat daar niets voor terug komt houden we contact via telefoon en

Tekst: Lisette Biesenbeek en Sef Heldens

e-mail campagnes. We proberen iedereen bij de les te houden. We verwachten wel van partners dat ze weten wat ze verkopen, daar bieden we een Pocos Academy voor aan. Daarnaast gaan we regelmatig met de partner mee naar de klant om te helpen de “deal” binnen te halen.” Rick: “Wij hebben grote woningcorporaties als klant die van A tot Z alle diensten afnemen. Daar moet je als operator zelf aan tafel zitten, als team, samen met de partner en dat doen we graag.” Mark: “Wij zijn uitzonderlijk goed in het echte MKB. Dat is heel andere business, een volumemarkt. Onze software moet zo eenvoudig zijn dat de klant het zelf snapt, en dat de partner het effortless kan leveren. Dit segment tot tien werkplekken laten wij volledig aan de partner. De stack van tools wordt steeds gespecialiseerder en diverser. Dat is het model waarmee de partner zich kan onderscheiden en daarmee waarde kan toevoegen aan een bedrijf.” Robert: “In de samenwerking met onze partners hebben wij geen entry fee, maar een beloningssysteem. Na een bepaalde tijd moet er een bepaalde omzet op de teller staan, anders is het niet meer interessant om met ons zaken te doen. We gaan vaak mee naar eindklanten. Hoeven niet per se grote klanten te zijn. Dat kan ook zijn om de klant vertrouwd te maken met onze dienstverlening. We merken dat die bedrijven het vaak prettig vinden dat de provider zelf aan tafel zit.” Roy: “My-Connect is relatief jong als het gaat om Cloud Solutions. Onze samenwerking met partners is dat niet. Wij gaan voor 100 procent indirect. In die samenwerking zorgen wij voor gedegen presales en technische ondersteuning. Van de reseller verwachten wij een eenmalige fee, voor onder andere het trainen van de eerste medewerkers, aanmaken van de persoonlijke portal et cetera. Eerst investeren en dan met ons product aan de gang, dat is de weg die wij kiezen. Met een training van twee dagen, kent onze partner het product.” Mark: “Wat zien jullie partijen als KPN, T-Mobile en Vodafone doen in dit segment? Hoe werken zij met het partnernetwerk?” Robert: “De ondersteuning is anders. Veel stroperiger. Moeilijker bereikbaar.” Wat zijn jullie verwachtingen rond UCaaS? Rick: “In China hoorde ik een leuke definitie van UC: ‘In Europa gooien jullie alles in een doos, doen er een strik om en noemen het UC’.”

Mark: “UC gaat nóóit groot worden binnen de telecom-container. Het heeft weinig toegevoegd aan de internetstack. Skype werd een containertje, Cisco werd een containertje. Slack is de enige echt goede UC-tool. Ik zie heel veel bedrijven die toeters en bellen inbouwen, maar er vervolgens niks mee doen.” Roy: “Ik was sprak laatst een eindklant die een mooie UC-tool geleverd had gekregen, niet via ons overigens, met alles erop en eraan. Maar hij doet er niks mee omdat de begeleiding ontbreekt.” Robert: “En toch moet je de UC-features hebben. De klant baseert daar zijn keuze op.” Mark: “Vamo doen wij via de dataverbinding een over de top-oplossing – omdat we geloven dat dit eenvoudiger is en dus gaan winnen.” Rick: “Je moet vooral oplossingen verkopen. Als de klant vraagt of je een app hebt en je zegt ‘ja’, dan heb je het goede antwoord gegeven.” Stephan:”UC gaat pas echt vliegen als er een breed gedragen standaard is, denk aan WhatsApp of Messenger. De meeste oplossingen hebben een te beperkte Footprint waardoor UC alleen beschikbaar is binnen de eigen bedrijfsomgeving. Skype for Business is bijvoorbeeld een oplossing die aantoonbaar voor UC wordt gebruikt vanwege de enorme Footprint in de wereld.” Wat is belangrijk om te overleven als Cloud Telefonie provider? Rick: “Voor ons geldt dat we vooral in ons eigen verhaal moeten blijven geloven. Er blijft genoeg ruimte in de markt voor partijen als Speakup die dicht tegen de klant aan kunnen zitten en snel innovatie en klantgerichte oplossingen kunnen bieden.” Robert: “Schaalgrootte hebben we nodig om te overleven. Onlangs is dean one zelf overgenomen door het grote Gamma Communications. Zij hebben de strategie en visie om een hele grote Europese challenger te worden in het ICT-kanaal. Achter de schermen zijn wij bezig om samen diensten te ontwikkelen en zijn wij op zoek naar ‘best practices’ die wij verder kunnen uitrollen.” Roy: “Voor My-Connect is groei het belangrijkst. Je hebt als Cloud-provider een kritische massa nodig om te blijven bestaan.” Stephan: “Het leveren van kwaliteit, dat is het belangrijkst. In Nederland zijn te veel Hosted Telefonie-aanbieders. Van zeer amateuristisch tot zeer professioneel. Maar er is geen ruimte meer voor spelers die servers hebben draaien

Robert de Jager dean one

Rick Sulman Speakup

Mark Vletter VoIPGRID

Stephan Homan Pocos

Roy Bramer My-Connect

TBM /// NOVEMBER 2018

Visie

waarvan niemand weet waar ze staan.” Mark: “Om te overleven moet je slim luisteren naar wat de klant wil. Daar lopen we in Nederland mee voorop. VoIPGRID is een internetbedrijf, dus we kunnen grenzeloos opereren. Als wij onze partners ook over de grens goed kunnen ondersteunen, dan gaan we ook naar het buitenland.” Wat wil de eindklant volgens jullie? Roy: “Het is moeilijk om een universele eindklant te definiëren. Ieder van ons hier aan tafel heeft een andere eindklant. Vooropstaat: we moeten bereikbaarheid verkopen in plaats van de producten die we hebben. Ik heb ooit trainingen gevolgd bij Siemens. Daar werd in 2003 al verteld: ga weg bij het product en denk in het verkopen van een oplossing. 15 jaar later zitten we nog steeds in dezelfde discussie. Maar om toch een statement over de universele eindklant te maken: jongere generaties willen zakelijk op een heel andere manier communiceren.” Stephan: “De eindklant is erg zoekende, in gesprekken merk ik dat ze stoeien met de mogelijkheden om de juiste keuze te maken. De demografie van een bedrijf speelt daarbij een rol. De ene medewerker doet alles met zijn of haar mobiel en de andere werknemer hangt aan een vast toestel. De klant zoekt een gedegen advies en wil graag meerdere oplossingen naast elkaar zien. Pocos kan dit met vier oplossingen bieden en dat werkt. Het is de rol van reseller om het beste advies te geven.” Robert: “Over vijf, zes jaar is die nieuwe generatie die op een andere manier communiceert, stevig geworteld in het bedrijfsleven. Dat is een ander soort klant dan we nu hebben.” Roy: “Door die generatiekloof in bedrijven wordt de UC-oplossing bij de eindklant heel belangrijk. Op basis van allerlei apps zijn er verschillende containers. Er moet een brug zijn tussen die twee werelden.” Mark: “Bij de klant heerst de houding: of ik doe het zelf en het werkt in één keer. Of leg het me goed uit en implementeer het vervolgens. ‘Ontzorgen van’ wordt heel belangrijk. Er zijn steeds meer klanten die vragen: geef me een oplossing voor een bepaald bedrag per maand, dan hoef ik me daar geen zorgen om te maken.” Is Cloud voor die klanten in feite dan niets anders dan een financieel model? Stephan: “Niet alleen een financieel model. Er is ook een sterke behoefte aan de nieuwe

TBM /// NOVEMBER 2018

mogelijkheden. Plaats onafhankelijk werken en vast bellen met je mobiel, met of zonder app.” Mark: “Het gemak er niet naar om te hoeven kijken, dat is wat telt. iTunes of Spotify? Spotify wint, want het is makkelijker. Netflix of films en series downloaden? Netflix wint, want het is makkelijker. E-mail of Slack? Slack wint, want het is makkelijker.” Stephan: “Betalen voor gebruik in plaats van voor bezit is heel essentieel aan het worden.” Robert: “Er is een bereidheid om te betalen voor gemak.” Met Cloud wordt telefonie nog meer water uit de kraan. Hoe blijf je relevant als het zo gemakkelijk wordt? Mark: “Wat gebeurt er als iets makkelijker wordt? Prijzen gaan radicaal naar beneden. Je blijft relevant door te zorgen dat je in de totale Cloud-stack past van de klant. Dat is het belangrijkst en de enige manier waarop wij in de toekomst een plek behouden. Met een Duplo-doos met Cloud-diensten. De Duploblokken zijn voor iedere klant verschillend.” Rick: “Ik ben het eens met Mark. En dan moeten er eenvoudige integraties tussen die diensten zijn. Laat bedrijven maar werken met systemen waar ze zich prettig bij voelen. Bedrijven zijn in de toekomst een verzameling van ZZP’ers. Die hebben goede tooling nodig. Je bent niet meer relevant als je grote corporate containeroplossingen aanbiedt. We gaan meer richting integratie en consumerisation. Al het geld dat wij verdienen, stoppen wij in next generation telecom-oplossingen. We kijken naar allerlei Cloud- en API-ontwikkelingen. Het dilemma: het gaat gebeuren, maar je weet niet wanneer.” Wat verwachten jullie de komende jaren van de partner? Rick: “Daar heb ik geen pasklaar antwoord op. We werken met onze partners naar nieuwe businessmodellen op termijn. We doen dat graag met partners die begrijpen welke kant het opgaat in de wereld. We zijn met bestaande en potentiële partners in gesprek die op dezelfde manier als wij naar ontwikkelingen kijken. Zo zijn security en privacy voor ons belangrijke thema’s. We zoeken business partners die met ons gaan bouwen aan nieuwe oplossingen en die bereid zijn om de reis aan te gaan. We hebben geen resellers nodig, maar echt partners.” Robert: “Ik verwacht een behoorlijke shake-out onder partners. Business partners moeten

goede technische know-how hebben. We zijn daar kritischer in dan drie jaar geleden. De komende twee jaar gaat in partnerland het kaf van het koren gescheiden worden. We krijgen te maken met een ander soort eindklant en daar hoort een ander soort partner bij.” Roy: “Bij My-Connect hebben wij een heel duidelijke visie: de partner staat op nummer 1. In ruil verwachten we commitment van de partner. Die commitment is heel divers.” Stephan: “Pocos is nog niet zo heel lang met het indirecte kanaal bezig. We hebben al onze eindklanten overgedragen aan partners. Het is wel een heel veranderend kanaal, dus je moet scherp blijven. Energie en effort stoppen in de juiste partners. Het grootste compliment dat we van de partner kunnen krijgen, is dat hij ons als collega ziet.” Mark: “VoIPGRID is een ondernemende club. We zien dat ondernemerschap ook graag bij onze partners. Een stukje drive. Er is veel gelijkwaardigheid in onze relatie. Interessant is dat veel bedrijven in allerlei branches van het partnermodel afstappen. Blijft de partner relevant voor ons? Daar moet hij zelf over nadenken.” Roy: “De partner van de toekomst gaat meer richting API en integratie. De vraag is in hoeverre die ontwikkelaars bij de klant zelf komen te zitten.” Mark: “Ik ben het eens met Roy. Dat je als partner in-house integraties moet kunnen maken, is iets wat steeds dichterbij komt.” Merken jullie de toenemende wens van partners om white label te gaan? Robert: “Ja, maar het is wel vaak een drogreden. Partners zijn bang dat de klant weggaat. White label is dan uit angst geboren. ‘Het is de enige houvast die ik nog heb’, denken sommige partners. Het is aan ons, als provider, om partners te adviseren bij een eventuele keuze voor white label.” Rick: “Als dat het enige is wat jou en je klant nog bindt, dan moet je je afvragen of het nog wel klopt. De vraag voor ons is: zijn dat dan nog wel de partners die we nodig hebben?” Stephan: “Nee dat merk ik zeker niet. Het is juist makkelijker om op de naamsbekendheid van een brand mee te liften.” “inkopers zijn toch gevoelig voor merken. Een whitelabel naam zal niet snel de betrouwbaarheid van een merk uitstralen.” Mark: “Ik snap het wel, bezien vanuit de relatie die de partner met de klant heeft.

We bouwen met elkaar aan één merk, maar ik wil er wel voor opteren om er een soort franchiseorganisatie van te maken. We leveren connectiviteit. Waarom zou je geen eigendom zijn van je eigen nutsvoorziening?” Rick: “Helemaal eens met Mark, maar dat gaat in de telecomwereld nog heel lang duren.” Roy: “Met My-Connect doen we alles whitelabel. Partners mogen alles zelf doen en bepalen.” Mark: “Whitelabel of wholesale, het mag beide. Dat is niet aan ons maar aan de partner om te beslissen.” Naar welke partijen kijken jullie als het om Innovatie gaat? Rick: “In China gebeurt alles met één app: WeChat. Ik zag daar een oud kereltje die knollen stond te verkopen op straat. Erg ouderwets, maar het afrekenen ging met een QR-code via WeChat. Het is te vergelijken met WhatsApp maar dan veel omvangrijker, inclusief een betaalfunctie. Daar word ik heel enthousiast van. Wij vinden dat heel innovatief, maar een kwart van de wereldbevolking gebruikt dit dagelijks.” Roy: “Qua innovatie kijken wij heel erg naar wat Mitel ontwikkelt omdat My-Connect ook op Telepo van Mitel is gebouwd.” Stephan: “Innovatie zit vooral in leverstraten, gemakkelijk bestellen, service leveren. Mooi voorbeeld is Coolblue die in staat zijn om

disruptive te zijn om te leveren wat de klant echt wil, kwaliteit en service.” Waar zijn jullie zelf mee bezig? Mark: “Wij zijn extra API-oplossingen aan het ontwikkelen. We willen ons product in veel meer verschijningsvormen aanbieden. En alles met in gedachten: hoe maken we het voor de eindgebruiker zo gebruiksvriendelijk en geïntegreerd mogelijk. Ook kijken we naar een stukje internationalisering.” Roy: “Integratie is het toverwoord. Bij Telepo zijn ze voornamelijk bezig om API’s beschikbaar te maken, waarbij wij weer dankbaar gebruik van maken om het voor onze partners makkelijker te maken en buiten de reguliere oplossing add-on producten te kunnen leveren.” Robert: “Wij werken aan een compleet nieuwe portal. We hebben verschillende diensten, maar het wordt straks één geïntegreerde dienst. We maken het onszelf maar vooral de partner nog makkelijker.” Rick: “Is een verbeterde portal innovatie?” Robert: “Ja, want zowel partners als klanten gebruiken het.” Mark: “Onder de portal worden al onze functies via API geëxposed. Het is zeker innovatie.” Rick: “Innovatie is niet kijken naar vandaag of morgen, maar naar overmorgen. Natuurlijk moet je klanten en partners van vandaag optimaal bedienen, maar uiteindelijk gaat het erom:

hoe ziet de wereld van overmorgen eruit? Wij hebben nu SpeakHub: een authentificatie- en autorisatielaag op het telecomnetwerk. Dit wordt één grote API waar we oplossingen op kunnen bouwen. Wat zijn producten die wij over drie, vier jaar draaien op die hub? Dat weet ik niet. De boodschap aan onze partners is: ga ons helpen met hierop oplossingen te bouwen.” Stephan: ”Onze focus is het leveren van een turn key oplossing met de beste kwaliteit en stabiliteit. Onze innovatie zit in het zo gemakkelijk mogelijk leveren van diensten. Zo hebben we al eerste in Nederland de provisioning van Xelion volledig geautomatiseerd en kan de resellers in een paar seconden een Xelion licentie activeren. Met de login en password kan het configureren starten. Dat is waar Pocos voor staat, kwaliteit en gemak.” Mark: “Wat ik gaaf zou vinden, is als we wat Facebook en WeChat doen voor consumenten konden kopiëren en verbeteren voor de zakelijke markt. Dit zijn platformen waarbinnen kleine apps gebruikt kunnen worden. Zo bestel je bijvoorbeeld een taxi vanuit WeChat. Volgens mij is dit de toekomst van communicatiediensten. Maar het blijft lastig om daar tijdig op in te spelen. We overschatten allemaal wat we binnen een jaar kunnen doen en onderschatten hoeveel er in tien jaar gaat veranderen.”

TBM /// NOVEMBER 2018

Interview

Waarom Private GSM weer opleeft Sinds Paul van Gasselt Private GSM-leverancier CapX heeft overgenomen (en het omdoopte tot CapX Nederland) is er veel veranderd bij het bedrijf. Dat merkt ook business partner HPS Connectivity Solutions. Aan tafel drie heren van het Osse bedrijf: CEO John Braken, business development manager Wilfred Peters en innovatiemanager Martijn Zijlstra. Een gesprek over de opleving van Private GSM, spraak als levensreddend middel en de uittocht van DECT. HPS Connectivity Solutions werkt sinds het allereerste begin met CapX samen. De eerste Private GSM-oplossingen werden al in 2009 gerealiseerd. “Eigenlijk hadden we al afscheid genomen van CapX vanwege serviceproblemen”, bekent Braken. Maar toen Van Gasselt het bedrijf eenmaal had overgenomen is er weer een nieuwe samenwerking opgebloeid. Die bloei geldt overigens ook voor Private GSM zelf. In 2009 en in de jaren erna groeide het aantal implementaties met Private GSM. Totdat Wi-Fi zijn intrede deed. En nu Wi-Fi met name in bedrijfskritische omgevingen toch niet zo geschikt blijkt voor spraak, krijgt Private GSM weer een opleving. Zo is HPS Connectivity Solutions ‘as we speak’ bezig bij een grote zorgorganisatie, waarbij heel bewust voor de Private GSM-oplossing van CapX Nederland is gekozen.

Van levensbelang

De zorgorganisatie is er voor mensen met een verstandelijke beperking, autisme en een niet-aangeboren hersenletsel. Met ruim 80 vestigingen in het land waar veelal 24-uurs zorg wordt geboden, is communicatie voor de medewerkers soms

TBM /// NOVEMBER 2018

letterlijk van levensbelang. Zijlstra: “Met regelmaat worden medewerkers aangevallen door de bewoners. Dat iemand dan via zijn smartphone om hulp kan vragen zonder dat de patiënt het merkt, dat een collega stil kan inluisteren, weet waar diegene is en direct te hulp kan schieten is essentieel.” Hoe dat technisch precies wordt opgelost, is aan HPS Connectivity Solutions. Zijlstra praat dan liever ook niet over kastjes, sensoren en hoe netwerken aan elkaar geknoopt worden. Het gaat erom wat de medewerker op de werkvloer ermee kán. “Klanten weten vaak niet welke software en producten eraan te pas komen”, zegt Peters. “Of hoe het technisch in elkaar zit. Het gaat om de functionaliteit. Zij hebben bepaalde eisen en wij zorgen dat het werkt.”

Doei DECT

De Private GSM-oplossing van CapX Nederland maakt een klein, maar belangrijk deel uit van HPS’ communicatieoplossing voor deze zorgorganisatie. Zijlstra: “In de zorg wordt dus veel waarde gehecht aan persoonsbeveiliging met spraak. En Private GSM is, in tegenstelling tot Wi-Fi, gemaakt

Tekst: Daniëlle Vogels

voor spraak. Een zorgorganisatie wil een 100 procent betrouwbaar netwerk hiervoor en wil zeker niet afhankelijk zijn van de netwerken van de publieke sector.” Daarom werd ook in dit geval een strikte scheiding gemaakt: spraak moet via Private GSM en alle data mag via Wi-Fi gaan. En, huub huub, barbatruc: HPS Connectivity Solutions combineert spraak en data tot één oplossing, waar ook nog maar één handset voor nodig is. De oude DECT-telefoons kunnen de prullenbak in, samen met een hoop andere devices als een portofoon en pieper. Alles kan op één speciale smartphone: van bellen tot stil inluisteren, van alarm tot (video)detectie en alles werkt zowel binnen als buiten op het terrein van de zorgvestiging. Braken: “We bieden het aan als ‘as a service’. Alle functionaliteiten zijn gebundeld in een online platform en worden geleverd vanuit ons datacenter.” HPS Connectivity Solutions heeft de infrastructuur nu gereed voor één vestiging, maar alle andere vestigingen kunnen makkelijk aanhaken, omdat het vanuit de Cloud geleverd wordt.

Proactief

Zoals de DECT-telefoon al in veel huishoudens staat te verstoffen, zo zal DECT ook ooit uit de zorg verdwijnen, verwacht het drietal. De smartphone kan spraak en data veilig leveren. Bovendien is het vaak voor spraak ook lucratief om voor Private GSM te kiezen, zegt Peters: “Er zijn voorbeelden dat waar eerst 120 DECT-basisstations waren, er maar twaalf picocellen nodig zijn voor dezelfde dekking.”

En hoewel er meerdere Private GSM-leveranciers zijn, werkt HPS Connectivity Solutions alléén maar met CapX Nederland, dat als distributeur van Private Mobile Networks-oplossingen uitsluitend aan system integrators levert. De trouw van HPS aan CapX Nederland is niet uit gemak of historie, maar om een andere reden, zegt Zijlstra: “CapX Nederland voedt ons met informatie die relevant is voor de projecten waar wij mee bezig zijn. Zij weten waarom iets wel of niet bij onze klant past, ze denken heel proactief mee. Wij kunnen niet alle kennis in pacht hebben van alle technieken, dus hebben we een leverancier nodig die informatie wil delen. Dat doet CapX Nederland heel goed en dat is een verademing.”

‘CapX Nederland weet waarom iets wel of niet bij onze klant past en denkt heel proactief mee’

TBM /// NOVEMBER 2018

Event

Eerste event Futura daverend succes Nextel heet nu Futura Het Belgische deel van Nextel is vorig jaar overgenomen door Telenet. De Nederlandse tak is zelfstandig verder gegaan en kreeg daarom recent de naamswijziging naar Futura. Onlangs organiseerde de distributeur zijn eerste event onder de nieuwe naame, en met succes.

TBM /// NOVEMBER 2018

Tekst: Lisette Biesenbeek

Maar liefst 170 genodigden kregen tijdens het Futura-event een gevarieerd programma voorgeschoteld, waarbij entertainment en informatie elkaar afwisselden. Thema’s die aan bod kwamen, zijn virtual reality, augmented reality, artificial intelligence en winkelinnovatie en digitale marketing. Fabrikanten zoals Lancom Systems, Aerohive, NEC en Alcatel-Lucent Enterprise gaven acte de présence met ieder hun eigen workshop, gericht op de toekomst. Het event werd feestelijk afgesloten met een optreden van zanger Ray Claassen, oud-deelnemer van The Voice of Holland.

Verzelfstandiging

Futura, de nieuwe naam van Nextel, is geïnspireerd door de toekomst. Met de pay-off ‘ICT in motion’ wil het bedrijf zich als ICT-ditributeur profileren. Niet alleen gaat het bedrijf verder onder een nieuwe naam, het bedrijf ziet ook verdere groeimogelijkheden door verzelfstandiging van de organisatie. Het bedrijf voert sinds kort een eigen beleid en ook de logistiek is in eigen beheer. Ed de Wilde, die in mei van dit jaar al aantrad als algemeen directeur, zal de organisatie verder klaarstomen voor de toekomst en op geheel eigen wijze personeel en business partners inspireren. Daarnaast wordt Futura ingezet als ‘Competence Center’ om kennis over te brengen. Het bedrijf is geaccrediteerd als opleider en zal in het Competence Center trainingen en workshops geven.

TBM /// NOVEMBER 2018

Gartner

Cisco, Microsoft en Mitel behouden leiderschapspositie

Avaya nieuwkomer in Magic UC Quadrant van Gartner

Gartner heeft zijn Magic Quadrant for Unified Commations gereleased. Vergeleken met vorig jaar is er behoorlijk wat veranderd in de top. Zo bekleedt Avaya nu een van de leiderschapsposities, samen met Cisco, Microsoft en Mitel, de leiders van vorig jaar. Gartner definieert de leiders in het Magic Quadrant als leveranciers die, naast een aanzienlijke aanwezigheid op de markt, een uitgebreid UC-portfolio aanbieden. De lijstaanvoerders moeten een brede selectie van diensten aanbieden aan verschillende soorten bedrijven en organisaties. Vorig jaar kwalificeerde Gartner respectievelijk Cisco, Microsoft en Mitel als leiders van het Magic Quadrant.

Avaya

Nieuwkomer in de top dit jaar is Avaya. Volgens Gartner valt de Amerikaanse telecommunicatieleverancier op vanwege zijn ongelooflijke prestaties van het afgelopen jaar. Om vanuit Chapter 11 op te krabbelen naar een van de grootste spelers in de UC-ruimte is volgens Gartner prijzenswaardig. Bovendien heeft Avaya het ene na het andere uitzonderlijke marktaanbod uitgerold, van Avaya Equinox Meetings online tot Avaya Breeze, Zang Spaces enzovoort. Avaya biedt zelfs de mogelijkheid om UC te optimaliseren door samenwerking toe te voegen. Een knappe prestatie, aldus Gartner.

Cisco

Cisco behoudt nog een jaar zijn toppositie dankzij een brede verzameling UC-oplossingen die cross-cloud, on-premise en hybride inzetmogelijkheden omvatten. Onlangs heeft het bedrijf zijn Cisco Spark-portfolio gerebrand om te kunnen profiteren van het veel populairdere merk Webex. Het resultaat is een update van de marketing van tools zoals Webex Teams, Webex Meetings, Webex Calling en meer.

Microsoft

Een andere grote speler die zijn leiderschapspositie handhaaft, is Microsoft. Hoewel het bedrijf ervoor koos om dit jaar niet deel te nemen aan het onderzoeksproces voor de Magic Quadrant, deed Gartner nog steeds onderzoek naar het merk en besloot dat het krachtig genoeg is om een â&#x20AC;&#x2039;â&#x20AC;&#x2039;toppositie te behouden. Terwijl Skype for Business een belangrijk onderdeel van de Microsoft UC-stack blijft, heeft Teams dit jaar veel tractie gekregen, met name met een hele reeks nieuwe updates.

TBM /// NOVEMBER 2018

Tekst:Lisette Biesenbeek

Mitel

Tenslotte blijft Mitel een sterke kandidaat op de UC-markt met zijn MiCollab UC-suite. Na de overname van ShoreTel versterkt Mitel zijn positie in de communicatiemarkt, met een uitgebreid bestand van Noord-Amerikaanse UC-klanten en een reeks nieuwe klanten in Contact Center. De MiCollab-oplossing ondersteunt alles, van het meetings tot presence, agenda’s en collaboration.

UC Challengers

Uitdagers in het Magic Quadrant zijn de partijen die aangeven dat ze in staat zijn om een leiderspositie in te nemen, maar nog niet in staat zijn om de sprong te maken. Vorig jaar zagen we Huawei en NEC in die ruimte. Dit jaar is NEC uit de challenger spot verdwenen, waardoor Huawei de enige kanshebber is. Huawei heeft veel aandacht gekregen dankzij innovatieve introducties in de communicatieruimte. De Huawei UC-architectuur is gebaseerd op een virtueel softwareplatform, genaamd Unified Session Manager. Met de virtuele oplossing kan Huawei zijn systeem laten draaien op standaard servers, Huawei servers en virtuele platforms. Dit jaar heeft Huawei zijn portfolio verder uitgebreid met nieuwe toevoegingen zoals een intelligent video-endpoint, genaamd VPT300.

ALE

ALE, opererend onder het merk Alcatel-Lucent Enterprise, is een van de grootste innovators op de UC-markt. Het biedt een OpenTouch-suite voor haar belangrijkste multimedia-aanbod, beschikbaar via het krachtige ALE-partnernetwerk. De OTS biedt een brede en geïntegreerde UC-oplossing die tot 15.000 endpoints kan schalen, en er is de mogelijkheid om uit te breiden met de OmniPCX Enterprise Communication-server. De go-to-market oplossingen van ALE bieden ook verbeterde zakelijke diensten via Rainbow, dat een breed scala aan fantastische UC-opties biedt.

NEC

Tenslotte is het in Japan gevestigde NEC een wereldwijde communicatie- en IT-provider die een ‘Smart Enterprise’ -raamwerk aanbiedt met een breed portfolio van producten en diensten . NEC biedt twee on-premise UC-oplossingen, evenals een UCaaS-platform genaamd UNIVERGE BLUE. NEC maakt gebruik van de UNIVERGE 3C-oplossing in haar Smart Enterprise-netwerk om een bredere selectie van diensten aan te bieden voor verticals zoals hospitality, gezondheidszorg en finance.

UC Visionairs

De visionairs in het Magic Quadrant zijn leveranciers met een unieke en opwindende kijk op meerdere gebieden van geïntegreerde communicatie. Deze leveranciers hebben beperkte mogelijkheden om hun ideeën in nieuwe markten om te zetten, waardoor ze nog niet in staat zijn om een leiderschapspositie in te nemen. Vorig jaar bevonden Unify en Avaya zich onder de visionairs. Echter, omdat Avaya nu een leidende positie heeft, blijft Unify als enige de groep visionairs representeren.

UC Nichespelers

De nichespelers in het Magic Quadrant zijn de bedrijven die oplossingen aanbieden met een bijzonder krachtige impact op een bepaald aspect van UC. Vorig jaar stond Alcatel Lucent Enterprise of ‘ALE’ naast ShoreTel in de nicheruimte. Sinds ShoreTel werd gekocht door Mitel, blijven alleen ALE en NEC in de nicheruimte.

TBM /// NOVEMBER 2018

Product

HubblePhone

Is dit de toekomst van de smartphone?

Het Amerikaanse bedrijf Turing Robotic Industries komt in 2020 met een uitklapbare smartphone: de HubblePhone. Dit toestel heeft een clamshell-ontwerp, dat we nog kennen van oudere mobiele telefoons. Echter bestaan in dit ontwerp beideÂ kanten uit beeldschermen. Daarbij kan het display in meerdere hoeken worden gedraaid. In de zijkant van deze smartphone, in een bolling aan de bovenkant van het scherm, zit de 60-megapixel camera met 15x optische zoom. Door de bovenste display dusdanig te draaien, kun je zien wat je filmt of fotografeert.Â In de telefoon zou een Snapdragon 855-chip zitten, deze is overigens door de fabrikant nog niet aangekondigd. Android 9.0 zal het apparaat draaiende houden, ondersteund door een versleuteld besturingssysteem van de telefoonmaker. De HubblePhone komt volgens de fabrikant in 2020 op de markt voor 2.749 dollar, dat komt neer op 2.364euro. Not cheap. Is dit de toekomst?

TBM /// NOVEMBER 2018

Business guide Redactie Exertis

Sennheiser

X2COM

Sinds 1996 is Exertis het aanspreekpunt voor de Benelux distributie van headsets, IP-telefonie, audio- en videoconferentie, netwerken security-oplossingen. Exertis bedient in de Benelux een breed netwerk van resellers en opereert vanuit de volgende categorieën: Unified Communications (Audio & Video) Networking & Security De focus op technologie en apparatuur die communicatie vereenvoudigt, staat centraal. De leveranciers waar Exertis mee samenwerkt, hebben jarenlange ervaring met de vervaardiging van zakelijke communicatie-oplossingen.

Wij vormen vandaag de audiowereld van morgen - dat is de ambitie die ons en onze onderneming dag na dag inspireert. De visieverklaring beschrijft wat we samen hopen te kunnen realiseren. Die ambitie is gebaseerd op onze geschiedenis, onze innovatiecultuur en onze passie voor uitmuntendheid.

De telecomprovider X2com levert professionele diensten aan bedrijven en instellingen via een sterk netwerk van ruim 300 partners en is met zo’n twintig medewerkers actief op de zakelijke markt. Al jarenlang ontwikkelen ze innovatieve telecomdiensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteit, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing.

Tunerstraat 2 1322 CA Almere Tel.: +31 (0)36 53 58 444 Fax: +31 (0)36 53 58 499

Laan van Kopenhagen 100 3317 DM Dordrecht E: info@exertis.nl T: +31 78 88 00 700

OZMO cloud communications

Tadicom Nederland BV Tadicom Telecommunications, opgericht in 1989, is een bekend Nederlands ICT-bedrijf, gespecialiseerd in telefonie-applicaties en -oplossingen. Als value added distributeur van producten en diensten voor de Benelux is Tadicom onder andere leverancier van de systemen van Innovaphone, Zycoo en Tadiran. Maar ook van randapparatuur van bijvoorbeeld Fanvil en Alcatel. Met korte lijnen, gericht op persoonlijke contacten en innovatieve ontwikkelingen. Daarnaast biedt Tadicom cloud-telefonie van zeer hoge kwaliteit met ongekende mogelijkheden. En natuurlijk bieden wij als value added distribiteur de bijbehorende ondersteuning en aanvullende diensten. Met zijn geavanceerde oplossingen is Tadicom specialist in de zorg. Tadicom Nederland B.V. Maasweg 10C 3144 DA MAASSLUIS Telefoon: 010 713 006 0 Email: info@tadicom.nl

OZMO’s Cloud telefonie is gebaseerd op de meest innovatieve en gebruiksvriendelijke software: Swyx of 3CX . Eenvoudig te downloaden op elk device. Altijd & overal bereikbaar. Volledig afgestemd op een digitaal, mobiel leven & eenvoudig uit te breiden met geavanceerde mogelijkheden. Daarnaast houden wij van maatwerk. Doordat OZMO cloud communications gebaseerd is op software, kunnen we telefonie koppelen met bedrijfssoftware. Bovendien vinden we persoonlijke aandacht gewoon erg belangrijk. Onze specialisten hebben alle kennis in huis om het beste advies te geven – elk bedrijf is tenslotte uniek. Sluitappel 49 5491 TS Sint-Oedenrode Telefoon: 0413 741 741 Email: info@ozmo.nl

De in 2008 opgerichte onderneming maakte in de afgelopen jaren, juist dankzij de economische crisis, een flinke groei door. Klanten besparen dankzij de diensten van X2com flink op hun telecombudget en dat is natuurlijk altijd interessant. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van hun businesspartners, laagdrempeligheid en eigen ontwikkeling van diensten. X2com BV Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

dean one dean one is dé telecom en internet provider voor de zakelijke markt. dean one groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean, want dean heeft haar diensten speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en biedt daarnaast een ongekende en onverslaanbare service. Bovendien bouwt dean one alleen op en met de beste systemen. Krijgsman 75 1186 DR Amstelveen Telefoon: 088-5005010 Email: sales@deanone.nl

TBM /// NOVEMBER 2018

Business guide SPEAKUP

SDC

ALSO INTERNATIONAL

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Europees distributeur van originele printing supplies

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt. Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche. Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken.

Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox. Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.also-international.eu

Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen. Wilt u meer informatie over een partnership met SDC en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op; SDC Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

Master Distributor van:

Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires

ClearVox BV ClearVox is de specialist op het gebied van VoIP-software. Betrouwbaarheid, innovativiteit en flexibiliteit vinden wij bij ClearVox ontzettend belangrijk. De IP-communicatieserver van ClearVox is het resultaat van ruim vijf jaar software ontwikkeling. Onze klanten profiteren van de laatste ontwikkelingen op VoIP-gebied, doordat de ClearVox een 100% eigen ontwikkeling is zijn wij in staat om razendsnel in te spelen op veranderingen in de Nederlandse markt. Biestkampweg 11 5249 JV Rosmalen T +3188 0222 666 F +3188 0222 699

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

3CX

BusinessCom B.V.

3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-based, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows.

BusinessCom B.V. is actief op de Benelux markt met distributie, advisering en ondersteuning van ICT producten/ projecten. De belangrijkste pijlers van het productportfolio worden gevormd door de productlijnen van Mitel, Ascom, My-Connect, ClearVox en Unify. Om het One Stop Shop principe te kunnen waarmaken bevat het portfolio momenteel ook de merken Advitronics, Audiocodes, Doro, DrayTek, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset Pro, Jabra, Konftel, MCS, NETGEAR, Patton, Plantronics, Polycom en Tiptel.

3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting. Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie. 3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

EISENHOWERWEG 16 5466 AC VEGHEL +31 413 72 42 00 INFO@BUSINESSCOM.NL

CAPX NEDERLAND CapX is in Nederland de belangrijkste leverancier en software ontwikkelaar van Private GSM communicatieoplossingen. Voor het afhandelen van alarmmeldingen en bedrijfskritische informatie zoals alarmen van een verpleegroep, productiealarmen en persoonsbeveiliging. Tevens bieden wij met onze CapX Integration Suite (CIS) off de shelf server integraties met marktleiders op het gebied van Verpleegroep, Domotica, Ontruiming en Brandmelding. Binnen onze ‘one device’ oplossing brengen wij alle functies samen van een pieper, GSM, DECT, VoWlan en portofoon. Hierdoor heeft de gebruiker slechts 1 toestel voor interactive paging, locatiebepaling, portofonie en persoonsbeveiliging. Wereldwijd heeft CapX meer dan 100 systemen geïnstalleerd in verzorgingstehuizen, binnen de industrie, en de psychiatrie. Wij bedienen onze business partners, in een 100% indirect model, vanuit ons hoofdkantoor te Nijkerk. Hoogstraat 24 3862 AL NIJKERK +31 (0) 88 - 227 48 48

BACKSHOP HEALTHY COMPUTING BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux. Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

OOK IN DE BUSINESS GUIDE?

Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentacommunicatie.nl

Column

In de praktijk Rex Vermeulen beantwoordt vanuit zijn Rotterdamse praktijk prangende vragen uit het resellerkanaal. In deze editie: De vraag: welk(e) merk(en)moet ik nou eigenlijk wel en niet verkopen?

Fabrikanten en ontwikkelaars van diensten en producten hebben natuurlijk het geheim en de kracht van marketing en reclame allang onderkent. En hebben er een bijpassend budget voor (al zeggen ze tegen u van niet). Wat ze daarmee doen, is het opbouwen van imago maar vooral ook merkenvoorkeur! Ze willen dat de klant vraagt om hun merk! Omdat het goed is…want dat is er ingestampt. Nu zal je deze marketeer niet horen zeggen dat dat niet goed is. Maar in deze column schrijf ik voor u. En wie u bent, hoort u straks van me…. Maar in ieder geval is het voor u (nu) niet (meer) zo goed. Want door die merkenvoorkeur gaf uw klant aan een voorkeur voor het een of ander te hebben: ‘Ik wil merk X bij u kopen.’ We vinden het toch normaal als een klant zegt ‘dat hoef ik niet want daar heb ik nog nooit van gehoord…’ Gek he? Als je daar over nadenkt. Alsof dat een aankoopcriterium zou moeten zijn. Maar dat heeft dan weer te maken met veiligheid. Iets om een andere keer te behandelen.

enorm druk om resellers om zeep te helpen en dienstverleners in het zadel… Hoe doen we dat dan? Zorgen dat de klant nog steeds ‘merk’ voorkeur heeft…maar dan bent u het merk. En geven zij aan u de voorkeur. Omdat we u dan neerzetten als een merk dat vertrouwen, innovatie, efficiency en alle gewenste en benodigde krachttermen uitstraalt. De (potentiële) klant heeft er alle vertrouwen in dat u zicht heeft op wat er binnen zijn/ haar organisatie nodig is. Nu en op termijn. En heeft er alle vertrouwen in dat u een selectie maakt uit alle producten en diensten uit uw portfolio om tot de beste invulling te komen. De naam op de doosjes is om het even. Als u en uw mannen maar met leesbrilletjes en tangetjes door het pand lopen te rennen en op toetsenborden zitten te hameren bij implementatie. Zij zagen dat het goed was… Dus….ook eens bomen hoe we van uw bedrijf een merk kunnen maken? Ik merk het wel….

Enfin…al die merken samen, en het verkopen daarvan, heeft van u een ‘telecom reseller’ gemaakt. Een ‘wederverkoper’. U doet niets, u kan niets, u mag niets….alleen het verkopen van (fabrikanten)namen en de producten en diensten die daarbij horen. Dat maakt(e) u volledig inwisselbaar voor iedere andere partij die hetzelfde merk verkoopt. Tegelijkertijd moest u er ook nog veel van verkopen anders kreeg u ook nog op uw flikker van die fabrikant en mocht het alleen nog maar verkocht worden door die ‘iedere andere partij’. Natuurlijk ging u toen schermen met ‘service’, ‘kwaliteit’, ‘goede prijs’ et cetera. Alsof dat toegevoegde waarde is en niet basisvoorwaarden. En uiteraard die ‘anderen’ strooiden met precies dezelfde termen. Tijd voor de stap naar 2018! ‘Fabrikanten…bedankt voor de les! Maar we nemen het heft in eigen hand.’ Laten we eerst maar eens beginnen met uw bedrijf als ‘Telecom Reseller’. Graag ‘Telecom Reseller’ op een papiertje schrijven…en dan naar de Kliko rennen: weggooien en nooit meer gebruiken. Want vanaf nu bent u ICT-dienstverlener. Waarom? Telecom dekt echt binnenkort de lading niet meer. U bent echt de ‘C’ in ICT. Hoe eerder u daaraan went en naar gaat gedragen hoe beter. En dan dat reseller…moet ik nog uitleggen waarom u daar vanaf wilt? Ik ben de laatste jaren

TBM /// NOVEMBER 2018

Rex Vermeulen is directeur van Mantor Business Partners. Zijn bedrijf is al 15 jaar gespecialiseerd in begeleiding van telecom & ICT organisaties op het gebied van marketing, communicatie en (algemene) bedrijfsvoering. De opdrachtgevers komen uit alle niveaus van de bedrijfskolom. Mantor Business Partners stond tevens aan de basis van diverse netwerkplatforms zoals de Masters in Mobile, Corps Elite en de Ambassadors of Telecom (nu Expeditie ICT).

bereikbaar zijn zoals bereikbaar zijn zoals jij wilt