Who-Cares 01/2019

01 Jaargang 3 2019

NIEUWE ENERGIE IN CARE EN RETAIL

Schrijf in:

MASTERCLASS met directie NDS

René Salimans: Te weinig ondernemers om door te gaan met drogistenpanel Wie maken kans op de KOMETEN, METEOREN en SUPERNOVA Awards?

Nieuws van de website

www.who-cares.nl

Hoe helpt u uw lichaam gezond te houden?

Bio-Seleen+Zink van Pharma Nord is een van de best onderzochte supplementen op de markt.

Het bevat het gepatenteerde SelenoPrecise (organisch Seleen) met uitstekende en gedocumenteerde opneembaarheid (89% opname) in het lichaam.

NAGELS HAAR SCHILDKLIER HUID

Seleen:

Goed voor de schildklier Helpt het normaal functioneren van het immuunsysteem Ter bescherming van gezonde cellen en weefsels Voor het behoud van mooi en sterk haar Goed voor de nagels

www.pharmanord.nl Meld u aan voor onze nieuwsbrief via: www.pharmanord.nl

NL_SelenZinc_Ad_WhoCares_210x297_0219

• • • • •

Colofon who-cares is een uitgave van Giesbers’ Media / Magenta Communicatie Bijsterhuizen 3147 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.who-cares.nl Twitter: @who-cares.nl Hoofdredacteur Antal Giesbers 06-54 662 104 antal@who-cares.nl Accountmanager/ advertentieadministratie Michiel Korsten 06-41 149 771 michiel@who-cares.nl Financiële administratie Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Uitgevers Joost Heessels Antal Giesbers Abonnementen aanvragen via Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl Abonnementen en adreswijzigingen €abonnement@ magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd. who-cares wordt gemaakt met inachtneming van de richtlijnen van KOAG/KAG. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuisthedenin deze uitgave. ©2019 ISSN 2665-9700

WHO-CARES /// MAART /// 2019

Terugveranderen We zitten in een periode van verandering, zoveel is wel duidelijk. Het zorglandschap gaat veranderen - MOET veranderen wil het duurzaam zijn. Uw rol in de zorg wordt groter, belangrijker - maar vraagt om een andere houding, moet zich vertalen in ander gedrag. Nu gaat gedragsverandering zelden van harte, tenzij de beloning vlak voor uw neus ligt. Toch moet het gebeuren. Maar hoe dan? Laat ik u even een spiegel voorhouden.

Ik denk dat u collectief uw zelfbeeld heeft opgebouwd rond een misvatting. En dat denk ik sinds ik enkele maanden geleden een workshop van de KNDB meemaakte.

Onderdeel van die workshop was dat de aanwezigen een aantal karaktereigenschappen van zichzelf als ondernemer opschreven. Wat daaruit naar voren kwam, vond ik een van de grootste revelaties van die avond: zelfstandigen zijn vooral introvert en gericht op sociaal contact, kwaliteit en service. Dat in tegenstelling tot het grootwinkelbedrijf, dat zich met name als extravert en actiegericht profileert. Met die karaktereigenschappen weet het grootwinkelbedrijf fors te scoren, en de zelfstandigen vonden dat ze daarin meemoesten. Maar wat dat betekent, is dat u zich dus extraverter en actiegerichter moest gaan gedragen - terwijl dat eigenlijk niet écht in u zit. Natuurlijk vindt u het niet erg om geld te verdienen, maar meer dan andere branches gaat het u ook om uw maatschappelijke, zorgzame rol.

En nu kom ik op die misvatting. De verandering die de maatschappij van u vraagt als zelfzorgspecialist, is geen moeizame beweging richting iemand die u niet wilt zijn, maar richting iemand die u altijd al bent geweest. Wat de maatschappij eigenlijk tegen u zegt: focus u op uw introvertie, maak werk van uw sociale adviesrol, en wij belonen u daarvoor.

Dit kan een beangstigende gedachte zijn.

Want u bent gewend geraakt om het anders te doen. En dat moet u nu loslaten. Maar ik

durf te zeggen dat uw werk de komende jaren veel interessanter wordt, boeiender, en met een veel grotere beloning - sociaal en financieel. In dit geval gaat veranderen niet van ‘au’.

Kunt u terugveranderen? Ik zeg altijd: mensen die niet WILLEN veranderen, zeggen altijd dat mensen niet KUNNEN veranderen.

Als u denkt dat het wélk an, staat u in ieder geval open voor verandering.

Ik leerde een aantal jaren geleden een eenvoudig trucje om mijzelf tot gedragsverandering aan te sporen: in plaats van het werkwoord MOETEN, gebruik ik het werkwoord WILLEN. Dus in plaats van: ‘Ik moet vandaag nog drie artikelen schrijven’, houd ik mijzelf voor: ‘Ik WIL vandaag nog drie artikelen schrijven’. Door één woordje te veranderen, sta ik niet meer voor een huizenhoge opgave, maar voor een mooie uitdaging. Zo eenvoudig kan het soms zijn.

Mijn verzoek aan u: wees weer uzelf. En begin vandaag met die verandering te WILLEN, in plaats van te MOETEN. Elke reis begint met een stap.

Ik kijk ernaar uit u te ontmoeten!

Antal Giesbers uitgever

3

Magenta Communicatie: DĂŠ contentspecialist voor de branche Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites en meetings ook steeds vaker actief is als contentprovider van leveranciers en vakhandels.

Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten?

Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige basis kwalitatieve content in de vorm van artikelen en berichten. En zorgen dat deze via uw en onze kanalen optimaal onder de aandacht van uw doelgroep komen.

www.magentacommunicatie.nl

i

INHOUDSOPGAVE who-cares

Winkelnieuws

Advertorial

6 Openingen en

18 Golden Naturals

verbouwingen Focus

De kanshebbers

9 Een nieuwe manier

Analyse 19 Wat het einde van een

drogistenpanel betekent

om het hart te

beschermen

24

In detail 22 Het effect van een

Column

goede training

10 Marinus van Loon MasterclassPlus 11 Schrijf u in voor

dialoog met directie NDS

Profiel

Wie winnen de KOMETEN, METEOREN en SUPERNOVA Awards?

Column 23 Harry Piet Introductie 24 Staudt nu breed verkrijgbaar

14 Care & Beauty

echt van start

Focus 35 Vriesia: assortiment

Nieuws

trekt aannemers

15 Drogisten gaan risicowaarschuwingen

Nieuws van de website

afgeven

36 Laat u verrassen

In detail

door de achtergronden

bij het nieuws

16 Over de impact van

mondverzorging op de

gezondheid

Marketing 38 De kracht van geĂŻntegreerde

Profiel

communicatie

17 Drogisten blij met DBB

WHO-CARES /// MAART /// 2019

5

Winkelnieuws ///

NDS Weer acht winkels van paars naar magenta 28 januari was voor DA weer een feestelijke dag: toen stapten nog eens acht D.I.O.-drogisterijen over naar de DA-formule. De acht drogisterijen openden hun magenta-roze deuren in De Lier, Nieuw-Lekkerland, Groot-Ammers, Kesteren, Zuidwolde, Dwingeloo, Drachten en Groningen.

Daarmee lijkt de gang van paars naar magenta te versnellen.

Intussen staat de teller bij DA op 65 - and counting‌ Op who-cares.nl vindt u een uitgebreider verslag van deze ombouwgolf: www.who-cares.nl/branche/weer-overstapvan-paars-naar-magenta.

UniPharma Haulerwijk verwelkomt Drogist Bewust Beter Het Friese Haulerwijk telt ruim 3200 inwoners en heeft een regiofunctie. Koen en Ria zijn al 25 jaar het gezicht van Drogisterij Jonker, een echte dorpsdrogist. Op 2 januari jl. is de winkel feestelijk heropend als Drogist Bewust Beter: de drogist kreeg een nieuwe, eigentijdse uitstraling, een flinke assortimentsuitbreiding en een ondersteuning die is afgestemd op het lokale karakter van de drogisterij.

Naast de traffic-bevorderende folder, uitgebreide social-mediaondersteuning en worden de klanten instore verrast met wisselende proeverijen en demonstraties.

6

WHO-CARES /// MAART /// 2019

\\\ Winkelnieuws

Etos Katwijk aan Zee heropend De Katwijkse Badstraat heeft er sinds 20 februari een opvallende winkel bij: de compleet vernieuwde Etos. Alles is ingericht volgens de allerlaatste formule.

De winkel van het ondernemersechtpaar Dirk en Cora Remerij ziet er nu eigentijds

uit. De afdelingen zijn ruim opgezet en overzichtelijk ingericht. Er hangen grote schermen met continu allerlei tips over beauty. In de vernieuwde Etos draait alles om Health en Beauty en dat is te merken aan het gevarieerde aanbod. Het

assortiment biedt voor elke portemonnee een ruime keuze. De Etos in Katwijk aan Zee staat bekend om de gemoedelijke sfeer. Het is er gezellig en ook doet de winkel enthousiast mee aan alle activiteiten van de winkeliersvereniging.

UniPharma Drogist Bewust Beter Liempde verdubbelt vloeroppervlakte Iedereen in Liempde kent de eigenaresse Stephanie en Stephanie kent Liempde en omgeving. En precies 4 jaar na opening verhuist zij al naar een twee keer zo groot pand: de winkel werd te klein vanwege de groeiende omzet en de toenemende vraag naar een ruimer drogisterijassortiment, gecombineerd met een lokale invulling van cadeau-artikelen en woonaccessoires. Het nieuwe pand is volledig opgezet en verbouwd naar de laatste formule-uitgangspunten van DBB, met een uitstraling die aansluit op de onderscheidende communicatiemiddelen van de formule. DBB sluit aan bij de huidige

WHO-CARES /// MAART /// 2019

consumentenverwachting met uitgebreide social media ondersteuning, goede acties, een trafficbrengende folder,

direct mails en een onderscheidend assortiment.

Stephanie: “Ik heb veel zin in deze nieuwe uitdaging en ga

ook een succes maken van deze winkel!�

7

Winkelnieuws ///

Etos Etos Aa-landen compleet vernieuwd Vrijdag 25 januari was het extra gezellig in de Zwolse wijk Aa-landen: toen ging de ingrijpend verbouwde Etos van Henk en Carin Westenberg weer open. De vernieuwde Etos is iets kleiner dan de oude vestiging. Geen probleem, zegt Carin Westenberg: “Het voelt veel knusser en gezelliger aan. Bovendien leent dit formaat zich bij uitstek voor de allerlaatste formule van Etos. Door de nieuwe indeling oogt het geheel eigentijds en overzichtelijk.” Er is een moderne en strakke beautyafdeling, met keuze uit bekende en nieuwe merken. Daarnaast verkoopt de winkel ook gezondheidsproducten. Er zijn onder andere vitamines, supplementen, pijnstillers en benodigdheden voor wondverzorging. De medewerkers zijn gediplomeerd en kunnen klanten over de gezondheidsproducten veel vertellen.

Voor de familie Westenberg is 2019 een memorabel jaar. “Het is precies 80 jaar geleden dat onze drogisterij van

start ging, in de Schilderswijk. We verhuisden 40 jaar geleden naar de Aa-landen. En 25 jaar geleden kozen we voor de Etos-formule”, somt Henk

Westenberg op. “We beginnen ons jubileumjaar goed, met een prachtig verbouwde winkel!”

Etos Het Stroink modern en ruim na vernieuwing het totale winkelcentrum momenteel wordt verbouwd.”

De vernieuwde Etos is naar het allerlaatste concept aangepast. Een slimme indeling leidde tot ruim-opgezette en overzichtelijk-ingerichte afdelingen.

“Neem bijvoorbeeld de health-afdeling.

Je ziet in een oogopslag waar iets staat. Je vindt er ook meer vitamines en voedingssupplementen.” Etos Stroink biedt een uitgebreide keuze op het gebied van gezondheid, beauty en dagelijkse verzorging. Ook zijn er cadeau-artikelen.

Ondernemersechtpaar Anita en Henk Salomons heeft hun Etos in het Enschedese winkelcentrum Het Stroink flink verbouwd. Alles ziet er licht, fris en eigentijds uit. Er is nu ook een inspirerende beautyafdeling. Anita en Henk

8

hebben hun Etos al sinds 1996. “Onze winkel staat bekend om de gemoedelijke sfeer. Medewerkers hebben tijd en aandacht voor de klant. Het is bij ons gezellig. Dat is uiteraard altijd belangrijk, maar nu nog prettiger omdat

WHO-CARES /// MAART /// 2019

\\\ Focus

Een nieuwe manier om het hart te beschermen In 2007 haalde een Zweeds onderzoek de kranten met het bericht dat twee micronutriënten cardiovasculaire mortaliteit met meer dan 50% konden verminderen. Nog verrassender: twaalf jaar na dato blijkt het hartbeschermende effect van vier jaar slikken nog steeds meetbaar aanwezig.

Een dagelijkse suppletie van twee essentiële micronutriënten, seleen en het co-enzym Q10, verlaagt de kans op overlijden aan hart-vaatziekten met 54%. Dat bleek destijds uit het Zweedse KiSel-10 onderzoek, dat het effect van de twee supplementen testte bij gezonde oudere mannen en vrouwen. De conclusie haalde de kranten. Even boeiend is het lange-termijneffect van deze suppletie. Acht jaar nadat de oorspronkelijke studie werd beëindigd, ontdekten de wetenschappers dat in de groep die destijds de twee supplementen innam, de cardiovasculaire mortaliteit nog steeds significant was lager vergeleken met de groep die destijds een placebo kreeg toegediend.

WHO-CARES /// MAART /// 2019

Te mooi om waar te zijn Toen professor Urban Alehagen, de cadioloog aan de Universiteit van Linköping die de oorspronkelijke studie uitvoerde, de nieuwe resultaten onder ogen kreeg, dacht hij eerst dat er een fout was gemaakt. “De cijfers leken te mooi om waar te zijn”, concludeerde hij. En dus besloten zij nog een keer alle cijfers door te nemen. Het resultaat bleef echter hetzelfde. Sinds de originele studie werd gepubliceerd, zijn inmiddels elf publicaties verschenen. In totaal zijn meer dan 50.000 bloedmonsters onderzocht. De onderzoekers hebben kunnen aantonen dat een combinatie van seleen en het co-enzym Q10 niet alleen de cardiovasculaire mortaliteit verlaagt,

maar ook de hartspierfunctie verbetert en diverse markers voor de gezondheid van het hart verbetert.

Zo bleek dat dankzij de twee nutriënten het hart minder moeite heeft met bloed rondpompen. Dit is te meten door de hoeveelheid hartstress-hormoon

NT-proBNP in het bloed te bepalen. De onderzoekers ontdekten ook dat mensen die de supplementen innemen, een lagere kans hebben op fibrose, een verdikking van hartspierwand, die het samentrekken van hart hindert.

De twee nutriënten in het oorspronkelijke KiSel-10 onderzoek werden gekozen vanwege hun gedocumenteerde kwaliteit. Beide zijn van Deens fabrikaat, geproduceerd volgens de hoogste farmaceutische standaarden.

Het co-enzym Q10 preparaat is al sinds 2005 de officiële wetenschappelijke referentie van de International Coenzyme Q10 Association (ICQA), dat wereldwijd het onderzoek naar Q10 coördineert. Het seleenpreparaat omvat een hoge-kwaliteit organisch seleengist van pharmaceutisch niveau, met een gedocumenteerde opname in het lichaam van 88,7%.

PLoS One. 2018 Apr 11;13(4):e0193120 Still reduced cardiovascular mortality 12 years after supplementation with selenium and coenzyme Q10 for four years: A validation of previous 10-year follow-up results of a prospective randomized double-blind placebo-controlled trial in elderly.

9

column ///

«

Grote schoonmaak Marinus van Loon Orthomoleculair therapeut en drogist 1989-2013 eigenaar van drogisterij Meindersma in Sneek

Mogelijk dat de jongeren die tegenwoordig in groten getale bij de grootste drogisterijketen binnenstappen, het niet helemaal begrijpen. Maar het was vroeger heel gewoon dat in het vroege voorjaar het huis, alle huisraad, de bekleding en de kleding helemaal van beneden tot boven werden geboend. Zodra het weer in het voorjaar het toeliet, dan kreeg de huisvrouw van toen de kriebels en gingen kleden, gordijnen en linnengoed over de lijn. Alle kamers werden uitgebreid gestoft, gesopt en doorgelucht.

Kom daar nog maar eens om in deze tijd.

Met de duobanen van nu gaan de drukbezette mannen en vrouwen dat echt niet meer doen. En de huishoudelijk hulp ziet ze al aankomen! Nee, zij houdt zich aan de afgesproken taken.

Gelukkig is ons lichaam goed in staat om doorlopend schoon te maken. Normaliter regelen lever, nieren en huid op uitstekende wijze de afvoer van stoffen die niet thuishoren in ons lichaam.

Detoxen is een prachtig iets, dat jaren geleden in de mode kwam omdat we meer rommel in ons lichaam hebben geholpen. Want we verkeren in een vervuilde wereld met onnoemelijk veel nieuwe stoffen om ons heen - en onvermijdelijk ook ín ons. Als je een detox serieus neemt, dan gaat dat in ieder geval gepaard met een drastische aanpassing van je dieet. Heb je een aantal maanden

10

een dieet achter de rug van minder tot geen suikers, minder linolzuur, meer (zee)groenten, meer vis en/of schaal- en schelpdieren, geen voorverpakt voedsel en meer bewegen, dan kun je aan de slag om de opgeslagen en verborgen gifstoffen je lijf uit te werken.

Twijfel je daaraan? Kijk dan eens naar de publicaties van Max Daunderen, hoogleraar TU München. Ieder jaar geeft hij een CD uit met wat er aan milieugifstoffen bestaat, en wat er bij is gekomen.

Hoeveel dat er zijn? Sinds de Tweede Wereldoorlog circa 50 miljoen aan koolwaterstofverbindingen, en jaarlijks komen er 1,7 miljoen bij. Dan heb ik het nog niet over alle pesticiden, herbiciden, reststoffen van verbranding, pharmaceutische reststoffen en geloosde medicijnen.

Een beetje huisvrouw/man zou zeggen: ‘dat is dweilen met de kraan open’. Mij lijkt het reden om ervoor te zorgen dat er minder gifstoffen binnenkomen op het deel waar je invloed op kunt uitoefenen: je voeding. Eet Bio! Ook al kleven daar ook wel beperkingen aan, de voordelen zijn vele malen hoger! Volgende keer Detox 2.0!

WHO-CARES /// MAART /// 2019

MasterclassPlus NDS:

DA verandert wat betekent dat voor u?

DA wil zich als dé drogist-specialist in een eigentijds jasje terug op de kaart zetten. Daarvoor staan alle seinen intern al op groen. Nu is het aan de ondernemers om de volgende stap te zetten. Én aan de industrie! Wilt u weten hoe? Kom naar de MasterclassPlus…

Een Masterclass met de directie van DA: beter kun je het niet treffen - samen met een belangrijke marktpartij de lijnen voor de toekomst uitzetten! Who-cares brengt daarom de top van NDS samen met hun handelspartners, met de focus: hoe gaat de relatie van leveranciers met NDS veranderen?

Dat DA moet veranderen, staat buiten kijf, zegt algemeen directeur Lisette Havermans: “In alle retailbranches hebben winkels het moeilijk. Deels door een polarisatie zichtbaar in klantengedrag: die kiezen voor ófwel de laagste-prijsaanbieder óf die de meeste toege-

WHO-CARES /// MAART /// 2019

voegde waarde biedt. Ik denk dat de zelfstandige drogist aan positie heeft ingeboet door mee te gaan in het prijsgeweld. Maar ook zijn we niet meegegaan in de ontwikkelingen van omni-channel.”

Verder zijn er ontwikkelingen in de zorg, zegt Havermans: “Consumenten zijn steeds meer aangewezen op zelfredzaamheid, maar worden daar door de zorgsector niet goed in ondersteund. Wij kunnen de consument die ondersteuning bieden als een vertrouwd loket voor de nulde-lijnszorg.

DA wil én kan als persoonlijke gezondheidsgids voor consumenten het verschil maken.”

Invulling Deze visie heeft NDS, vooral het afgelopen jaar, ook op winkelniveau concreet weten in te vullen. Zo maakt DA nu een inhaalslag op het gebied van multi-channel: de consument moet de producten van DA via elk kanaal kunnen verkrijgen. Havermans: “Maar in onze winkels vinden voortaan niet alleen maar transacties plaats, we zetten veel meer in op attractie. We zullen ons assortiment daartoe meer richten op toegevoegde waarde voor de consument.”

Ook kiest DA in de marketingfocus een thematische aanpak: “We hebben dit jaar vier grote thema’s, met een nieuwe magazine, HoeDAn, gekoppeld aan die thema’s. DA kiest voor een 360-graden approach met diensten, zoals metingen en testen. De uitkomsten en analyses daarvan moeten

leiden tot juiste adviezen voor leefstijl én producten.”

Het resultaat? De DA-winkel krijgt nadrukkelijk een andere rol, zegt Havermans: “Als consumenten gezonde keuzes voor zichzelf en hun omgeving willen maken, dan is DA de winkel waar zij terechtkunnen voor de juiste ondersteuning en informatie.”

Activatie Binnen NDS staan alle seinen op groen. Nu gaan de ondernemers dit in de winkels tot uitvoering brengen.

“Dat vraagt om een actievere houding van drogisten”, zegt Havermans. “Als het uitgedragen wordt door de ondernemers in hun winkels, wordt dit echt een succes.

Dus dat is waar we ons in 2019 op gaan focussen.” DA zet hiertoe onder andere regionale bijeenkomsten in, maar ook

11

Lisette Havermans Algemeen directeur bij NDS Sinds april vorig jaar is Lisette Havermans algemeen directeur bij NDS. Zij komt uit de Mosadex-stal: ze was sinds 2010 managing director ApotheekZorg & Care4Pharma bij de Mosadex Groep.

Daarvoor werkte ze ruim 2,5 jaar als commerce director van LLOYDS Apotheken.

12

speciale ‘blijf bij’-kennissessies, e-learnings en persoonlijke begeleiding door het regiomanagement in.”

En wat betekent dit voor de samenwerking met de leveranciers? Heel wat, als het aan NDS ligt.

Omdenken bij leveranciers Havermans: “We willen onze relatie met de industrie ombouwen naar partnerships, en in samenspraak vanuit breed perspectief onze relatie invullen.” Dat vraagt om omdenken, zegt Havermans:

“We zien een nieuwe rol voor de industrie bij het opleiden en begeleiden van het winkelpersoneel, met het oog op toegevoegde waarde. Dat vraagt om een investering die wij als franchisegever gewoon niet alleen kunnen opbrengen.

Maar we willen als strategisch partners kijken waar zij met hun producten en diensten passen in onze nieuwe strategie. Het ‘oude denken’, met een marketingbijdrage op basis van turnover en index, voldoet niet meer. Wij willen vanuit àndere parameters afspraken maken. En wil je

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

MasterclassPlus Ontdek wat de nieuwe retailvisie van NDS is, en ga in dialoog met de directie over hoe u die samen vorm kunt geven.

Doelgroep: De MasterclassPlus is een besloten bijeenkomst voor bestaande en potentiële toeleveranciers van NDS Tijd: 29 mei, van 12:00 - 17:00 Locatie: Amersfoort Wijzigingen voorbehouden. Nadere informatie zal worden bekendgemaakt via de nieuwsbrief van who-cares.

Inschrijven? Mail naar info@who-cares.nl

de klant garanderen dat het assortiment in de winkel niet afwijkt van het online-assortiment , dan moet de centrale organisatie een rol krijgen in de distributie.”

Ook het ontwikkelen van de winkel als transactiepunt naar adviespunt vraagt - van zowel de ondernemer, de leverancier als de franchisegever - in meerdere opzichten een andere wijze van denken en werken, stelt NDS.

Nieuwe relatie?

En dus: HOE dan, NDS? Wat verlangen jullie van jullie handelspartners? HOE gaan we meer traffic creëren zónder grote promodruk? HOE zorgen we ervoor dat de klant toegevoegde waarde ervaart en gaat waarderen? En HOE geven we structureel vorm aan een partnership?

Dit is het onderwerp van de Masterclass+: een middagsessie waarbij de directie van NDS u vertelt hoe NDS die rol met de industrie wil invullen.

Maar we kijken ook hoe die visie in de praktijk uitwerkt. En wat dat voor mogelijkheden biedt voor partnerships. Met een bezoek aan verschillende DA-winkels.

Wilt u deze nieuwe relatie

Programma 12:00 Ontvangst 13:00 DE VISIE Lisette Havermans en Ruud van Munster praten over de nieuwe retailvisie van NDS en welke weg zij met u willen bewandelen. Na afloop gaat u met hen in dialoog.

14:00 Pauze 14:30 DE PRAKTIJK U bezoekt per bus diverse DA-locaties waar u de visie van NDS aan de praktijk kunt toetsen, en kunt bepalen wat dit voor u betekent. Tijdens de busreis krijgt u mini-lezingen vanuit NDS. 16:00 CONCLUSIES Samen met DNS inventariseert u wat de toekomst voor DA en voor u inhoudt.

17:00 Afsluiting

met NDS opbouwen? U bent van harte uitgenodigd om aanwezig te zijn bij de Masterclass+ van NDS. Luister naar wat Lisette Havermans, Ruud van Munster en anderen u te vertellen hebben, maar laat ook uw mening horen, en zorg dat NDS van u hoort wat van belang is. En ga met ons mee langs diverse ondernemers om de theorie aan de praktijk te toetsen.

Lees hieronder wat het programma is, en hoe u kunt deelnemen. U bent van harte welkom!

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

Ruud van Munster, Commercieel directeur bij NDS Per 15 augustus is Ruud van Munster commercieel directeur bij Nederlandse Drogisterij Service. Ruud zal het commerciële beleid professionaliseren.

Ruud werkte na zijn studie bedrijfskundige economie onder meer bij KPN/TNT Post, Shell Retail, Automotive Retail en als laatste bij supermarktconcern Detailresult (Dirk van den Broek en Dekamarkt).

13

Profiel ///

Het bestuur van De Betere Drogist, vlnr Reinier Kok, Stan van Nieuwland en Harry Piet.

Focus op kwaliteit, vakbekwaamheid en advies

Care & Beauty echt van start Vanaf 1 januari is de nieuwe samenwerking Care & Beauty werkelijk gestart. Na een intensieve periode van voorbereiden en ontwikkelen zijn eerste stappen gezet.

In en om de winkels hebben alle uitingen de Care & Beauty-uitstraling gekregen, en er is Care & Beauty-verpakkingsmateriaal beschikbaar.

Inmiddels zijn ook de eerste folders de deur uit. “Deze stralen perfect uit waar Care & Beauty voor staat”, zegt bestuurslid Harry Piet: “kwaliteit, vakbekwaamheid en advies. Verder hebben we een informatie- en opleidingsplatform ontwikkeld via Speakapp. En richting de consumenten maken we stappen met Facebook en Instagram, en krijgt de website debeteredrogist.nl langzamerhand vorm.”

Selectief Care & Beauty will weg van het generieke, zegt Piet: “We kiezen voor producten die niet overal verkrijgbaar zijn, maar

14

goed passen bij adviezen over gezondheid en huidverzorging.

Daarom voeren hoogwaardige oplossingen voor zowel preventieve als curatieve issues de boventoon.”

Ook blijft Care & Beauty op zoek naar nieuwe innovaties maar ook hypes. “Een relatief kleine formule kan heel snel kan worden ingespeeld op nieuwe ontwikkelingen, zodat we er optimaal van kunnen profiteren!”

Maar ook Care & Beauty is traffic belangrijk, benadrukt Piet: “De meeste winkels hebben iedere folderuitgave een dubbele pagina waar prijs de boventoon voert. En meer dan 400 producten zijn in de basis EDLP. Het staat iedere Care & Beauty-ondernemer vrij om dit verder uit te bouwen naar zelfs 1500 producten. We zoeken dus naar een gezonde

mix van prijs en massmarket versus mooie en bijzondere producten. Het bijzondere is: vaak gaat dat heel goed samen.”

Aansluiten Wat zijn de groeiplannen van Care & Beauty? “Steeds meer ondernemers overwegen om zich aan te sluiten bij Care & Beauty”, zegt Piet, “maar we willen niet snel en onbezonnen groeien. Drogisten moeten zich kunnen vinden in het DNA van de organisatie: weg van het midden, weg van alleen maar prijs en meer focus op toenemende specialisatie.

En als we afspraken maken met leveranciers, dan moet het overgrote deel van onze ondernemers zich aan die

afspraak houden.”

Naast marketing en reclame werkt Care & Beauty ook nauw samen met leveranciers op het gebied van kennisoverdracht.

“Er is al een aantal intensieve verkooptrainingen geweest, waarvan de medewerkers op de winkelvloer direct het resultaat zien. Dat geeft iedereen energie en motiveert enorm. De samenwerking met de industrie werpt dus echt zijn vruchten af: het is mooi om te zien hoe goed het werkt als je van beide kanten uit een goede commitment hebt en allemaal dezelfde keuzes maakt. Dan wordt er echt vanaf dag één gescoord.”

“We willen niet snel en onbezonnen groeien.”

WHO-CARES /// MAART /// 2019

\\\ Nieuws

Drogisten geven vanaf juni risicowaarschuwingen Vanaf juni is het zover: dan beginnen de drogisten met een certificaat Erkend Specialist in Zelfzorg met actieve risicowaarschuwingen aan klanten. Wat betekent dit in de praktijk?

Bij het leveren van verantwoorde zorg hoort niet alleen de (passieve) kassacheck, maar nu ook de actieve risicowaarschuwing. Concreet: in plaats van dat de klant bij de kassa gevraagd wordt op hij bekend is de (bij)werkingen van een product, wordt bij een aantal producten nu actief verteld dat de klant moet letten op eventuele risico’s en toch vooral de bijsluiter moet lezen.

Het plan om risicowaarschuwingen af te geven, is afkomstig van het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven, en maakt deel uit van het streven om de rol van de drogist te sturen richting een nulde-lijnszorgspecialist.

Er is geen concrete datum in juni afgegeven, en ook wordt begonnen met vijf van de negen risicowaarschuwingen.

Er wordt dus uitgegaan van een geleidelijke overgang.

Het CBD heeft goed gekeken naar de voorwaarden onder welke dit goed te kunnen implementeren. De eerste voorwaarde is dat dit past in de winkelprocessen van een drogisterij. Praktisch gesproken past het uitstekend binnen de kassacheck. Alleen is er bij bepaalde producten in plaats van een vraag een

WHO-CARES /// MAART /// 2019

waarschuwing. Dit blijkt ook uit een proef die het CBD bij circa honderd drogisten heeft uitgevoerd. Vanaf juni gaan de bij het CBD aangesloten drogisterijorganisaties de risicowaarschuwing stap voor stap inregelen.

Communicatie In eerste instantie is de communicatie gericht op de

drogisten en retailorganisaties.

Pas als de branche er helemaal vertrouwd mee is, wordt de consument geĂŻnformeerd.

Het is de verwachting dat de risicowaarschuwingen de rol van de drogist als zelfzorgspecialist zullen gaan versterken.

Alle gecerticifeerde drogisten zullen de risicowaarschuwingen gaan uitvoeren. Het CBD verwacht dat de risicowaarschuwingen die gecertificeerde drogisten geven, voor niet-gecertificeerden een incentive zullen zijn om zich te laten certificeren.

Wilt u het hele artikel lezen?

Ga dan naar: www.who-cares. nl/branche/drogisten-geven-vanaf-juni-risicowaarschuwingen

15

In detail ///

Sunstar:

‘Impact mondverzorging op gezondheid weinig bekend’ Het apanse familiebedrijf Sunstar levert hoogwaardige producten voor een gezonde mondhygiëne.

Meest bekende producten zijn de kromme rubberen tandenstokers van GUM en de O7 Active mondspoeling op basis van actieve zuurstof. Maar minstens zo belangrijk zijn de passie en inzet om met goede mondhygiëne de totale gezondheid te bevorderen. En daarin speelt retail een belangrijke rol…

Sunstar begon bijna honderd jaar geleden als fabrikant van tubes fietsbandenplaksel.

Doordat je die tubes ook kon vullen met tandpasta, belandde Sunstar destijds in mondhygiëne. Die pragmatische kijk is inmiddels veranderd in een gepassioneerde visie op mondhygiëne, vertelt CEO van Sunstar Benelux Walter Lorjé: “Wij willen als mentor en inspirator actief bijdragen aan goede mondverzorging. Wereldwijd willen wij dagelijks mensen ondersteunen in een gezonder en gelukkiger leven door goede mondverzorging.”

Sunstar gaat niet over een nacht ijs, en investeert bijvoorbeeld fors in wetenschappelijk onderzoek. “Wij zagen dertig jaar geleden al een link tussen mondverzorging en het (voorkomen van) bepaalde gezondheidsklachten. Het hele gedachtengoed van het merk GUM is daarop gestoeld. Uit medische onderzoek blijkt dat er een verband bestaat tussen inadequate mondverzorging en bijvoorbeeld kanker en diabetes, en mondverzorging

16

kan ook van invloed zijn op het verloop van een zwangerschap. Die kennis begint langzaam door te sijpelen, maar het is nog onvoldoende.”

Waarvan akte, zegt Lorjé: “Afgelopen jaar gaven wij tijdens de Europerio9, de grootste tandverzorgingsbeurs van Europa, met GUM een presentatie over het effect van mondverzorging op de gezondheid, met toelichting van enkele wetenschappers.

Keer op keer blijkt dat ook veel mensen uit de beroepsgroep er weinig vanaf weten.

Laat staan dus de gemiddelde consument - of retailers met mondverzorgingsproducten in hun winkel.”

Topsport Deze wetenschappers deden onder meer onderzoek naar het effect van mondverzorging op het presteren van topsporters. “Natuurlijk is het niet zo eenvoudig als: ‘Met gepoetste tanden loop je sneller’,” aldus Lorjé. “Maar topsporters die voor een topprestatie naar de tandarts gaan, vallen minder uit door klachten als pijn; ook hun trainingen worden minder

verstoord. Toch is er zelfs bij deze doelgroep nog weinig besef.”

Hoe kan de zelfzorgspecialist dit gebrek aan besef inzetten in zijn adviesgesprek?

“Weinig mensen leggen een verband tussen goede mondverzorging en algehele gezondheid.

Dus groepeer je mondverzorgingsschap rondom aandoeningen”, zegt Lorjé.

“Teveel aandacht gaat naar blinkend witte tanden en een Julia Roberts-glimlach. Maar het aanpakken van bijvoorbeeld parodontitis en cariës is veel belangrijker voor je gezondheid.”

Dat vraagt veel kennis, en volgens Lorjé drogisten en apotheken daar aan werken. “We moeten retailers echt opleiden om ze goed te adviseren.

Niet alleen om te laten zien dat zij er verstand van hebben, maar dat hun klant erop kan vertrouwen dat zij hem het juiste product adviseren. Het zal ook wel nodig zijn, want de consument zal steeds meer vragen gaan stellen. Onder het merk GUM hebben wij die kennis in verschillende vormen beschikbaar.”

WHO-CARES /// MAART /// 2019

\\\ Profiel

Drogist Bewust Beter een formule van UniPharma Bewust Beter: Goed advies van onze gediplomeerde medewerkers Bewust Goedkoper: Profiteer van onze hoge kortingen Bewust Lager: Kom binnen en ervaar onze vaste lage prijzen

‘Wij zijn blij met onze keus voor Drogist Bewust Beter’ Drogist Bewust Beter is een landelijk samenwerkingsverband van zelfstandige drogisten op het gebied van onder meer folderacties, communicatie, beleving en assortiment. 3 Ondernemers vertellen wat DBB hen gebracht heeft.

Dordrecht Sterrenburg - 1 jaar Drogist Bewust Beter De uitstraling van Drogist Bewust Beter van de familie Schless in winkelcentrum Sterrenburg in Dordrecht is fris en eigentijds: een echte klantenmagneet. Paul Schless vertelt wat Drogist Bewust Beter zijn winkel heeft gebracht: “De omzet is op hetzelfde niveau gebleven, maar met een margerijker assortiment. We creëerden onderscheidend vermogen door uitbreiding van het assortiment en het toevoegen van nieuwe productgroepen. We verrassen onze klanten instore met een jaarplan aan proeverijen en demonstraties van onder meer Rabenhorst, CoCoa en Sweet Switch, die je ook via social media kunt volgen.

De ondersteuning van Drogist Bewust Beter gaat dus veel verder dan alleen een folder uitbrengen en POS-materiaal leveren.

UniPharma verstuurt geadresseerd alle communicatie naar onze klanten. Daarnaast laadt UniPharma onze social media en koppelt hier een budget aan. Daardoor is ons bereik veel groter dan ons primaire marktgebied. Ik ben heel blij met onze overstap: we zijn n u voor onszelf bezig, in plaats van voor een organisatie.”

Liempde - 4 jaar Drogist Bewust Beter Vier jaar geleden startte Stephanie Smetsers haar drogisterij Liempde. Iedereen in Liempde kent Stephanie en Stephanie kent iedereen. Gecombineerd met de complete ondersteuning van DBB, haar aanstekelijke enthousiasme en klantvriendelijke instelling, gaf dat Stephanie het vertrouwen om kort na haar start alweer een grote stap te maken. Want vanwege de continu groeiende omzet, de toenemende vraag naar een ruimer drogisterijassortiment, en een lokale invulling met cadeauartikelen en woonaccessoires, verhuisde Stephanie in januari naar een groter pand. De nieuwe winkel voldoet volledig aan de laatste formule uitgangspunten van Drogist Bewust Beter.

Van Loon Oude Tonge - 3 jaar Drogist Bewust Beter Al sinds 1892 is drogisterij Van Loon een begrip in Oude-Tonge: service, kwaliteit en betrouwbaarheid in combinatie met vakkundig, vriendelijk personeel staan er hoog in het vaandel.

Sinds 2017 voert de winkel het Koninklijk Wapen en de titel ‘Bij Koninklijke Beschikking Hofleverancier’.

Begin 2016 stapte onderneemster Eef Aleman over naar Drogist Bewust Beter. De omzet ontwikkelt zich sindsdien boven de marktontwikkeling met een mooie plus over het afgelopen jaar.

“Advies en onderscheidende merken zijn de kurk waarop mijn winkel drijft”, zegt Aleman. “Dankzij UniPharma kunnen we hier goed op inspelen. Dit in combinatie met de Bewust Goedkoper folderacties houden we de traffic optimaal en blijven we relevant in Oude Tonge en omgeving”.

WHO-CARES /// MAART /// 2019

17

Advertorial ///

“Golden Naturals biedt de consument een totaaloplossing” De zelfzorgmarkt is volop in beweging. Hoe onderscheid je je daarin als dienstverlener? Hoe creëer je een sterk merk met relevantie? Kwaliteit en prijs liggen daarbij voor de hand. Maar om de klant te overtuigen om voor joúw producten te (blijven) kiezen, is jezelf kritisch evalueren en out-of-the-box denken onontbeerlijk. Daarom hecht Natusor veel waarde aan de visie van de klant. Die houdt je immers een objectieve spiegel voor. Adriaan Jansen, eigenaar van twee filialen van D.I.O. Drogisterij & Parfumerie en één DA op de grens van Utrecht en Gelderland, vertelt over zijn ervaringen met het merk Golden Naturals en de samenwerking met Natusor.

Breed assortiment “Het mooie aan het merk vind ik het brede assortiment, aanzienlijk breder dan veel andere merken. Dankzij de rijke samenstelling en brede werking van producten, biedt Golden Naturals de consument een totaaloplossing: het pakt snel de oorzaak aan en heeft daarnaast ook een duurzaam effect op de langere termijn. Een mooi voorbeeld is ‘Deep Sleep’, een product met zo’n vijftien ingrediënten die allemaal bijdragen aan een betere nachtrust.

Andere merken beperken zich vaak tot twee à drie bestanddelen.

Heldere communicatie Ook de heldere communicatie op het etiket is doeltreffend: de consument die voor het vak staat, ziet direct waar een product voor bedoeld is. Uiteraard geven

18

Mijn contactpersoon draagt op zo’n moment actuele kennis over en denkt mee met het assortiment en de presentatie. Wat ik in het bijzonder waardeer, is de mate van ‘meedenken’ met mij als klant. Zo heb ik onlangs een derde zaak geopend en tijdens dat hectische proces heeft Natusor zich heel flexibel opgesteld.

Dat heb ik als heel prettig ervaren.”

we het liefst persoonlijk advies, maar dankzij de heldere informatie op het etiket kan men ook zelf een weloverwogen keuze maken.”

Prijs-kwaliteitsverhouding “Als winkelier is kwaliteitsbeoordeling lastig. Uiteraard kijk ik naar ingrediënten, stofverbindingen en dergelijke.

Over de daadwerkelijke inhoud kan ik niet oordelen, dat is een kwestie van vertrouwen. Wat betreft de prijs: op etiketten zie ik regelmatig kostbare ingrediënten vermeld staan die best wel prijzig zijn. Mede daardoor vind ik de balans goed.”

Meedenken met de klant “Heel positief. We hebben frequent contact, zowel telefonisch als face-to-face.

WHO-CARES /// MAART /// 2019

\\\ Analyse

Salimans stopt met omzetpanel

“Te weinig ondernemers over voor verantwoorde analyse” Vanaf begin dit jaar zijn we een instituut in de drogisterijbranche verloren. Het omzetpanel van zelfstandige drogisten, door marktonderzoeker Rene Salimans in 2006 in het leven geroepen, is door hem beëindigd. Het einde van het drogistenpanel is volgens hem tekenend voor de ontwikkelingen in de drogisterijbranche in het afgelopen decennium.

De oorsprong van het drogistenpanel ligt in de tijd dat Salimans voor marktonderzoeker AC Nielsen in de jury van de Drug Awards zat. “Daar kwam ik in aanraking met drogisten, van diverse formules, met meerdere winkels. Toen bleek dat er bijna niets gedaan werd met cijfers van afzonderlijke winkels. Om meer voeling te krijgen met de plaats waar het echt gebeurt, begon ik in 2002 met het maandelijks via email verzamelen van een paar kerncijfers; later kon ik het panel zodanig uitbreiden dat dit voldoende reflectie gaf van de werkelijkheid bij de veelal grotere, meer dynamische winkels.

In vergelijking tot de totale markt voor zelfstandigen zijn deze cijfers dus beter, want daar heb je ook rekening te houden met kleinere zaken die het soms slechter doen, en de vele winkelsluitingen die de cijfers beïnvloeden.”

Evolutie De eerste jaren behandelde Salimans in

WHO-CARES /// MAART /// 2019

vakblad De Nieuw Drogist iedere maand de meerjarige ontwikkeling van geanonimiseerde winkels, met conclusies en aanbevelingen. Dat leidde tot een forse aanwas van het aantal deelnemers, afkomstig van alle formules. “Dankzij deze bredere basis werden mijn cijfers en prognoses ‘harder’,” aldus Salimans.

De laatste jaren moest hij echter constateren dat veel winkels wél afhaakten.

“Daarmee vind ik de basis voor het panel te smal geworden en kan ik onvoldoende weloverwogen beoordelingen en adviezen geven. En ik wil een ondernemer niet op het verkeerde been zetten! Het is dus een kwestie van ethiek om ermee op te houden als de basis te smal wordt.”

Overigens blijven veel zaken toch doorgaan met het aanleveren van hun maandcijfers, ook al zal Salimans niet meer rapporteren over de totalen.

Het einde van het panel weerspiegelt zich in de cijfers die hij van de deelnemende ondernemers kreeg, weet Salimans. “Het

is sowieso tekenend dat sommigen die ermee gestopt zijn, aangeven de fee niet te kunnen te betalen, al is die niet eens kostendekkend. Dat geeft toch een inzicht in hun financiële situatie. Dat zie ik terug in de marktcijfers zoals ik die heb samengesteld. Deze grafieken schetsen een erg zorgelijk beeld. Zo ligt de omzet per winkel in 2018 - na dertien jaar inflatie en kostenstijgingen - negen procent lager dan in 2006. De grootste daling vond plaats tussen 2009 en 2014. Gelukkig dat de index sinds 2014 maar beperkt zakte, van 92 naar 91.”

Klantenstroom Maar veel dramatischer nog noemt Salimans de trend van het aantal betalende klanten: in dertien jaar tijd is dat met maar liefst 29% gedaald. “Naar dit kengetal moet iedere ondernemer kijken, want de klantenstroom in stand houden, is essentieel voor een gezonde basis!”

De omzet daalde wel, maar minder dan het aantal klanten. “Dit komt voor een klein deel ook omdat eind 2012 de hoge BTW van 19 naar 21% ging. Maar de belangrijkste reden dat de omzetdaling veel milder is dan het aantal klanten, ligt in de stijging van de OPK: per klant is er een hoger bedrag afgerekend.” Dat bedrag

19

Analyse ///

De omzet in lage BTW ligt nu

16,03

3%

De gemiddelde OPK staat nu op € 16,03

hoger t.o.v. 2006

Ontwikkeling op indexbasis (2006=100); panel zelfstandigen Salimans (identiek) 125 120 115 110 105 100 95 90 85 80 75 70 65 66 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

100

105 100

100

101

2006

2007

105

105

96

96

97

95

2008

2009

102 94

102 94

91

90

2010

2011

98 93 86

2012

97 94

100 92

83

80

2013

2014

114

108

105

103

92

91

90

91

78

75

72

71

2017

2018

2015

2016

Groei van de opbrengst per klant in € sinds 2006

€ 3,46 € 3,09 € 2,70 € 2,30

€ 1,14

€ 1,42

€ 1,66

€ 1,77 € 1,72 € 1,71 € 1,79

€ 0,52

2007

20

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

WHO-CARES /// MAART /// 2019

\\\ Analyse

-9

De totale omzet is in 13 jaar tijd met 9% gedaald.

was in 2018 €3,46 hoger dan in 2006. De gemiddelde OPK staat nu op €16,03.

“Maar dat gemiddelde zegt niets, want de OPK is sterk afhankelijk van het geboden assortiment”, aldus Salimans. “De winkel met de laagste OPK in het panel ligt rond €10, de hoogste rond €28. Deze laatste voert ook merken als Chanel, Dior en Sisley.”

Zelfzorg De omzet van de groep producten met lage BTW, waar zelfzorgproducten de hoofdmoot van uitmaken, ligt in 2018 3% hoger dan in 2006. Hoe beoordeelt Salimans deze ontwikkeling?

“De index van deze groep stond tot 2012 vrij stabiel op circa 93. Dat komt mede omdat eind 2007 de categorie Algemene Verkoop het supermarkten in staat stelde om te beginnen aan een opmars in zelfzorg. Vanaf 2013 zie je deze index wel stijgen. De extra stijging van 108 in 2016 naar 114 in 2017 kwam door de switch van fluortandpasta en zonnebrandmiddelen van de hoge naar de lage categorie BTW. Maar op het moment dat deze groepen in 2018 weer teruggaan naar de hoge BTW, zie je meteen een sterke daling.

Zeker omdat ook nog eens de medische hulpmiddelen naar de hoge-BTW categorie werden overgeplaatst.

De totale omzet is in 13 jaar tijd met 9% gedaald, terwijl van de categorie met een lage BTW de omzet met 3% steeg. Het is dus duidelijk dat de omzetpijn volledig in de hoge BTW zit.”

Rituals: steeds meer winkels en folders die alleen maar agressiever zijn geworden.”

Beweging Salimans schat de toekomst van zelfstandigen vrij somber in. Maar hij meent ook dat er volop kansen voor hen zijn.

“Ik zie gelukkig nog steeds veel voorbeelden van zelfstandigen met een gezonde zaak. Absolute voorwaarde voor succes is dat je ligt in een voldoende groot verzorgingsgebied. Die zijn en blijven er, en daar kun je zeker scoren, ondanks de concurrentie. Voorwaarde: je moet een mooie en voldoende grote zaak runnen met voldoende onderscheidend assortiment, goede service, veel lokale zichtbaarheid en vooral ook personeel dat ver boven de middelmaat uitstijgt! Ik wil het zo zeggen: IEDERE winkel kan op elk moment zijn omzet fors beïnvloeden, want er liggen in deze rijkgeschakeerde branche echt enorm veel kansen. Maar dat betekent wel dat ondernemers naar de cijfers moeten kijken, hun conclusies moeten trekken en vooral: in beweging moeten komen. Helaas zit ‘m daar de crux: de meeste ondernemers bewegen niet of gaan de verkeerde kant op.”

AV Algemene Verkoop stelt supermarkten in staat tot een opmars in zelfzorg

De methodiek Salimans koos voor een zogeheten ‘identieke omzet’. Nieuwe winkels worden pas na 14 maanden meegeteld, zodat er een reële vergelijking is met dezelfde maand het jaar ervoor. Andersom ging het ook: gaat een winkel dicht, dan gaan de cijfers er met terugwerkende kracht uit. “Daarmee elimineer je een effect van nieuwvorming en sluiting op de cijfers.”

Verder koos Salimans ervoor om, naast de netto omzet met BTW, ook te rapporteren over het aantal betalende klanten, de omzet van de lage BTW-groep (want dat geeft een indruk hoe het gaat met gezondheidsproducten) en de opbrengst per klant (OPK). “Door ook stelselmatig inzicht te geven in deze aspecten, zie je veel beter waar kansen liggen en waar de schoen wringt.”

Nog meer Salimans vertelt nog meer over de kansen en bedreigingen van zelfstandige drogisten op www. who-cares.nl/branche/salimansstopt-met-zijn-omzetpanel

Reageren? rene@salimansconsultancy.nl

Volgens Salimans komt dit door de opmars van het grootwinkelbedrijf.

“Kruidvat, Etos, Trekpleister, ICI Paris XL, Douglas, Action, Op = Op, Big Bazar en

WHO-CARES /// MAART /// 2019

21

In Detail ///

‘Geen commerciële training maar het echte verhaal’

Training Uriel bandages:

”Je gaat met veel meer overtuiging adviseren” Kennis en training zijn belangrijk. Daarom dat bij de verkoop van Uriel bandages en verzorging - van nek tot grote teen - ook een training wordt aangeboden. Van een echte fysiotherapeut, met 40 jaar ervaring. Want het draait bij Uriel om het echte verhaal, niet om een verkooppraatje.

De drogisterij van Relinde Fijnaut staat in Terheijden; Relinde zit al 28 jaar in het vak en kenschetst haar ondernemerschap als: “heel gedreven en eerlijk: het gaat bij mij niet om het verdienen, ik wil zorgen dat de klanten zich prettiger voelen, of ze nou wel of niet iets kopen.”

Ze had voorheen wel bandages van andere merken in de winkel, “maar ik moest regelmatig nee verkopen. Uriel kwam precies op ‘t juiste moment binnenstappen. Door de zeer lage ordergrootte verkoop ik bijna geen nee meer.”

Zij greep de mogelijkheid om een training te volgen met beide handen aan. “Als je een merk opneemt, dan committeer je je toch? En je wilt toch niet met je mond vol tanden staan als een klant vragen heeft?”

Ook Mark Lommen van DA Mark in Lieshout heeft mensen helpen hoog in het vaandel staan. “Ik wil de vraag van de klant zo goed mogelijk invullen, want ik ga voor een lange-termijnrelatie. ” Mark zocht naar een breed en diep assortiment bandages. “Uriel werd mij door een collega aangeraden. Ze kunnen producten snel leveren, en bieden naast een training ook materiaal voor communicatie aan, zoals voor Facebook.”

22

Ook Mark voor ‘t belangrijk de training te volgen. “Fysiotherapeut John Lemmen is hier langsgeweest, en die training is heel goed bevallen. John is een man met veel ervaring en weet het verhaal over te brengen in Jip-en-Janneketaal, zodat je het makkelijk onthoudt en toe kunt passen.”

uitleggen: de Latijnse naam van een aandoening is niet belangrijk, wel dat je een klant kunt helpen. Ik geef geen commerciële training, ik laat het echte verhaal achter de problematiek zien.

Verder toon ik de diverse mogelijkheden tot ondersteuningIk zie vaak dat mensen na een vermoeide dag in de winkel tijdens de training toch energie krijgen - en dat horen we de dag erna ook van ze terug.”

“We konden alle producten aanpakken en uitproberen”, vertelt Relinde. “En het blijft niet bij theorie: John neemt je mee in de praktijk, zet alles in een bredere context en voelt je feilloos aan. Door die praktijkgerichte training krijg je meer vertrouwen in je advies. En ik laat mensen alles gewoon uitproberen - het hoeft niet in de verpakking te blijven.”

“En als je het even niet weet, dan kun je nog altijd even bellen”, vult Mark aan.

“Daardoor groeit de overtuiging waarmee je het aanbiedt. En dat zie je terug in de omzet.”

Lemmen is blij met de positieve reacties op zijn training. “Als je een breed assortiment opneemt, dan zul je veel vragen krijgen waar je een antwoord op moet hebben”, zegt hij. “Ik vind het belangrijk dat de drogist het dan praktisch kan

WHO-CARES /// MAART /// 2019

\\\ Column

Een paniekaanval wens ik niemand toe - en ik weet waar ik over praat. Maar het zou me niets verbazen als ook u bij het lezen van de commentaren in diverse vakbladen ontregeld raakt.

Want het is nogal wat, de veelvoud aan inzichten die je om de oren vliegen: • de cijfers zeggen ons dat Actie de heilige graal is • we moeten toch echt weg uit het midden • we moeten klanten benaderen met oprechte interesse • we horen een warm pleidooi dat we een positie in de nulde-lijnszorg moeten opeisen • en tot slot: er wordt te weinig geïnnoveerd • Gooi het maar in de pan, snufje zout en peper erbij, en wat heb je? Een smurrie van net niks.

Als je duidelijk wilt maken wie je bent, dan moet je keuzes maken. Alle bovenstaande punten kunnen kloppen - maar als je ze bij elkaar voegt, dan klopt er niks van je beeldvorming: wie alles bij elkaar voegt, wil alles zijn. En dus eigenlijk niks. Het is dus een kwestie van kiezen.

Kies je voor prijs? Wil je daarmee je markt behouden? Vergeet het maar! De promotiedruk is immens, en anderen hebben daar hun USP van gemaakt. Zelfstandige drogisten kunnen daar niet tegenop.

Het maximale dat je kunt doen, is niet zozeer die promotiedruk negeren. Maar wél prijsveilig zijn, zonder het beoogde beeld te verstoren.

ruimte - die markt moet zelfs nog opengebroken worden. Maar dan moet je dat wel consistent en dominant uitdragen.

En daar zit ‘m de kneep - en misschien een volgende paniekaanval.

Als je als echte adviseur een prijssignaal afgeeft, heb je te maken met een paradox.

Want je wilt een vertrouwenspersoon zijn die klanten helpt bij het managen van alle lichamelijke en psychische, grote en kleine zorgissues. Maar hoe zit het dan met die Andrélon 1+1-actie zonder marge, waarmee je óók wilt uitstralen dat je de voordeligste bent?

Als je een mass-marketproduct in de folder zet, kun je de klant die daarvoor naar je winkel komt, moeilijk zeggen dat je hem dat liever niet verkoopt, omdat je wel betere spullen hebt. Maar die betere spullen staan weer niet in je folder, want de leveranciers daarvan hebben een andere visie op reclame en marketing, en kunnen die dure folderuitingen niet betalen.

Wat jouw klant daarvan merkt, is dat je van alles wat wilt zijn. En dus ben je een smurrie van net niks.

«

Een smurrie van net niks Harry Piet is al 35 jaar drogist en rasondernemer in Noord-Holland

Er is nog veel te winnen op het gebied van probiotica, braces, mondzorg et cetera.

Als big pharma ons die ruimte geeft, dan kunnen we nog veel, ook bij grote indicaties zoals slapeloosheid, depressie, bloeddruk, wondzorg en diabetes. Nu blijft dat liggen, ten faveure van de smurrie van net niks.

Het gaat om keuzes durven maken. Dat is doodeng. Maar daar ben je ondernemer voor.

Kies je voor aandacht, zorg en advies en duurzaamheid? Daar is nog wél voldoende

WHO-CARES /// MAART /// 2019

23

Staudt littekencrème én wondcrème nu breed beschikbaar het litteken bij de uitrijping hiervan en kan worden gebruikt gedurende het eerste jaar na het ontstaan van het litteken. De cosmetische crème is geschikt voor alle uitwendige littekens op het lichaam, zoals littekens als gevolg van operaties, ongevallen - waaronder schaafwonden -, brandwonden, bestraling, acne, waterpokken en andere huidproblemen.

Voor de kinderen is een speciale crème ontwikkeld met een extra bescherming, SPF30.

In januari is ook de unieke Staudt wondzalf geïntroduceerd. Deze natuurlijke wondzalf voor open wonden, op basis van de hars van de Noorse spar, ondersteunt de genezing van wonden en beschadigde huid en heeft een antibacteriële werking.

Staudt littekencrème en Staudt Wondcrème zijn nu verkrijgbaar voor alle drogisterijen en apotheken. Dit komt omdat Mediphos OTC Consumer Health de distributie ter hand heeft genomen.

Meer weten? Ga naar: www.who-cares.nl/shop-consument/ staudt-littekencreme-en-wondcreme-nu-breed-beschikbaar

Staudt littekencrème is samengesteld uit natuurlijke en effectieve bestanddelen die elk op hun wijze bijdragen aan een optimale verzorging van het litteken. Staudt littekencrème ondersteunt

• • • •

Vestigingsplaatsonderzoek Strategisch advies Marktanalyse Bemiddeling zoals bij keuze formule, bedrijfsoverdracht of merkoverdracht • Maandrapportering kengetallen van panel zelfstandige ondernemers • Branche presentatie tijdens bedrijfsmeetings/voor buitenlandse managers The price of darkness is higher than the cost of light

www.salimansconsultancy.nl

rene@s

06 30 0

5 88 64 sconsu ltancy.n

aliman

l

\\\ Awards

De kanshebbers!

KOMETEN, METEOREN en SUPERNOVA Awards 2019 De sterkstgroeiende merken, de meestverkochte introducties en de hoogst gewaardeerde producten in zelfzorg over de tweede helft van 2018. Breng uw stem uit!

Kometen Top 25 van sterkstgroeiende merkproducten

WHO-CARES /// MAART /// 2019

Supernova Welk product wordt door de consument het hoogst gewaardeerd?

Meteoren Top 25 van meestverkochte introducties

25

Awards ///

2018

KOMETEN, METEOREN en SUPERNOVA: Wat zijn de kanshebbers?

Wie wint de SUPERNOVA Award?

Begin 2018 riepen who-cares en onderzoeksbureau IQVIA twee awards in het leven: de KOMETEN en METEOREN. De awards gaan naar (respectievelijk) de in omzet snelstgroeiende producten en meestverkochte introducties in zelfzorg. Het initiatief voor deze awards, die bedoeld zijn om de innovatiegraad van de branche te highlighten ĂŠn te stimuleren, is erg goed ontvangen. Niet vreemd dus dat ook in 2019 de KOMETEN en METEOREN Awards worden uitgereikt. We pakken het dit jaar wel een beetje anders aan, en daar kunt u aan meedoen!

Supernova

Ook in 2019 zullen de onderzoeksdata van IQVIA centraal staan in de ranking van de beste producten/introducties.

Eerder dit jaar publiceerden wij een eerste ranking op basis van de cijfers van IQVIA: de snelstgroeiende producten en meestverkochte introducties in zelfzorg over de eerste helft van 2018. Dat doen

We publiceren deze tweede tussenstand ook omdat we een component aan onze awards toevoegen! Nieuw is namelijk dat voortaan ook de mening van de consument mee wordt gewogen. Die klantwaardering leidt tot een nieuwe award: de SUPERNOVA! Hoe? Dat gaat in twee stappen. We willen de

26

wij enerzijds om seizoensinvloeden zo veel als mogelijk tegen te gaan, maar ook om introducties uniform op basis van hun eerste introductiemaanden te kunnen beoordelen.

Op de volgende pagina’s krijgt u de ranking van na de zomer van vorig jaar te zien: de producten die in de tweede helft van het jaar het snelst in omzet stegen, en de introducties die de hoogste omzetten scoorden. Deze producten maken kans op en KOMEET of METEOOR Award.

consumenten en onze onderzoekers niet confronteren met honderden producten: we gaan een selectie van producten aan hen voorleggen. De selectie van te beoordelen producten wordt bepaald door u, onze lezers. Ook daarom publiceren we een halfjaarlijkse lijst: om ervoor te zorgen dat een product nog top of mind is.

Stem mee!

Begin dit jaar reiken wij weer de KOMETEN en METOREN Awards uit, en de nieuwe SUPERNOVA Award. Voor de KOMETEN en METEOREN Awards zal wederom gebeuren op basis van de omzetcijfers van IQVIA. Dit gebeurt ditmaal dus op basis van een weging van de eerste helft van 2018 en de tweede helft, die tot een eindoordeel van 25 producten moet leiden. De waardering van u, de lezer, leidt tot twee beoordelingsrondes door consumenten. Daarvoor is Retail Result verantwoor-

delijk, dat in staat is om de klantwaardering op productniveau te monitoren: zij wegen alle producten die door u, de lezers, als voldoende waardevol is beschouwd. Dat leidt tot een waarderingscijfer - en het hoogstgewaardeerde product krijgt de SUPERNOVA Award.

U bepaalt U bepaalt welke producten beoordeeld worden. Dus laat ons weten welke producten er volgens u met kop en schouders boven uitsteken.

Dat kan via onze website, who-cares.nl. Breng dus uw stem uit.

De uitreiking van deze KOMETEN en METEOREN Awards willen we laten plaatsvinden tijdens een speciaal event. Wilt u daar meer over weten? Schrijf u dan in voor onze nieuwsbrief, door een mailtje naar: info@who-cares.nl.

WHO-CARES /// MAART /// 2019

\\\ Awards

links: Antal Giesbers (who-cares) rechts: Dirk van Gameren (IQVIA)

Samen riepen zij begin 2018 twee awards in het leven: de KOMETEN en METEOREN. Daar wordt nu de SUPERNOVA Award aan toegevoegd.

IMS Health is enkele jaren geleden gefuseerd met Quintiles, en voert sinds november 2017 de naam IQVIA Nederland.

IQVIA ondersteunt zijn klanten in het nastreven van een betere gezondheid van patiënten en consumenten, door het samenbrengen van data, onderzoek, technologie en kennis.

who-cares is een samenwerkingsverband van de uitgeverijen Giesbers’ Media en Magenta Communications. who-cares is verantwoordelijk voor Zelfzorg Magazine en de website who-cares.nl

Retail Result ondersteunt retailorganisaties, zelfstandige ondernemers, steden en regio’s (citymarketing) in het snel en langdurig verhogen van sales- en marketingresultaten binnen retail, hospitality en sales & marketing. Zij analyseren klantreviews en voeren middels mystery shoppers concreet onderzoek uit op de winkelvloer.

WHO-CARES /// MAART /// 2019

27

Awards ///

de Dit zijn ers! bb kanshe oeiende lstgr De sne producten rg zelfzo tverkochte es en me cties in de u introd helft van e d e twe 2018

Zelfzorgproducten met de snelstgroeiende omzet in de tweede helft van 2018

28

1

Bisolvon

Sanofi Consumer Health

2

Azaron

Health Care

Omega Pharma

15

Salus Floradix

3

Bepanthen

Oce-Bio

Bayer Consumer Health

16

Hot Coldrex

4

Niquitin Clear

Omega Pharma

Omega Pharma

17

Mycosan

5

Prevalin

Pietercil Barends

Omega Pharma

18

Isla

6

Voltaren OTC

Salveo Pharma

GlaxoSmithKline Consumer Health

19

After Bite

7

Daro Alle Hoest

OTC Medical

Remark

20

Roter Vitamine C

8

Nurofen

Vemedia

Reckitt & Benckiser Health Care

21

Lucovitaal Magnesium Citraat

9

Davitamon Elke Dag

PK Benelux

Omega Pharma NL

22

Hansaplast

10

Fluimicil VZ. Hoest

Beiersdorf

OTC Medical

23

Davitamon Compleet

11

Wartner

Omega Pharma

Omega Pharma

Trachitol

12

Dettol

Reckitt & Benckiser Health Care

25

Roter Paracetamol

13

Lucovitaal Cannabidiol

Vemedia

PK Benelux

14

24

Strepsils Reckitt & Benckiser

Salveo Pharma

WHO-CARES /// MAART /// 2019

\\\ Awards

Zelfzorgintroducties met de hoogste omzet in de tweede helft van 2018 1

Wartner Kalknagels gelpen 7ml

15

Sleepzz Melatonine

Omega Pharma

Smelttabl. 3mg 7

2

Hansaplast Wondspray 100ml

Vemedia

Beiersdorf

16

Swisse Ultivite Multi.Vrouw 60 Proe

3

Lucovitaal Glucosamine

Procter & Gamble

Tabl 1500 mg 120

17

Davitamon Elke Dag Tabl 15

PK Benelux

Omega Pharma NL

4

Excilor Wratten. 2 in 1

18

Swisse Ultivite Multi. Men 60

Vemedia

Procter & Gamble

5

Bepanthen Dr.Gev.Huid 150ml

19

Zantac Diasolve Bruis tabl 10 strp

Bayer Consumer Health

Omega Pharma

6

Bepanthen Verzorg. creme 100g

20

Earclin Earshower Oorsm. Verwij

Bayer Consumer Health

The OTC Lab

7

Func. Metarelax Tabl. 105

21

Lucovitaal Cannabidiol

Metagenics NL

CBD Caps 20mg

8

Hansaplast Zalf 50g

PK Benelux

Beiersdorf

22

Davitamon Compleet

9

Azaron Stick 30

Weerst. Bruis 15

Omega Pharma NL

Omega Pharma

10

Sleepzz 1-2-3 Nacht capsules 30

23

Red N Blue Creme 100ml

Vemedia

Ren N Blue

11

Niquitin Clear Pleist 78mg 14

24

Lucovitaal Melatonine

Omega Pharma NL

CBD Caps 5mg 30

12

Care Plus O.R.S. Sach.Pom/Ora 10

PK Benelux

Tropenzorg

25

Arkohoest Kruidensir. 140ml

13

Dermaforte Zon.A.Sp.F50 200ml

Arkopharma Ned.

PK Benelux

14

Care Plus O.R.S. Sach.Chld.R.10

Tropenzorg

WHO-CARES /// MAART /// 2019

29

Awards ///

2018

Supernova

De laatste zes maanden van 2018 in alfabetische volgorde De producten die in de tweede helft van 2018 werden geĂŻntroduceerd, maken kans op de nieuwe Supernova Award: de prijs die wordt uitgereikt aan het product dat de hoogste waardering krijgt van consumenten. Maar uw stem daarin is leidend: U bepaalt welke producten de echte kanshebbers zijn, en welke door consumenten worden beoordeeld.

Uw stem is dus essentieel!

Doe mee en stem op uw favoriete product(en).

Hoe? Ga naar www.who-cares.nl/shop-consument/ breng-uw-stem-uit. De uitslag wordt bekendgemaakt tijdens de uitreiking van de Kometen, Meteoren en Supernova Awards.

Arkohoest Kruidensir. 140ml Arkopharma Ned. Azaron Stick 30 Omega Pharma Bepanthen Dr.Gev.Huid 150ml Bayer Consumer Health Bepanthen Verzorg. creme 100g Bayer Consumer Health Bisolvon 2-in-1 Suikervrij Sanofi Care Plus O.R.S. Sach.Chld.R.10 Tropenzorg Care Plus O.R.S. Sach.Pom/Ora 10 Tropenzorg CoCoa Dadels met pure chocolade Surovital Dagravit Soepel bewegen Vemedia Dagravit Tiener Brainsupport Vemedia Dagravit Weerstand & Energie Vemedia Daro Thijm Siroop Forte Remark Groep Davitamon Compleet Weerst. Bruis 15 Omega Pharma Davitamon Elke Dag Tabl 15 Omega Pharma Dermaforte Zon.A.Sp.F50 200ml PK Benelux Earclin Earshower Oorsm. Verwij The OTC Lab Excilor Wratten. 2 in 1 Vemedia Formule W Wrattenpen Remark Groep Func. Metarelax Tabl. 105 Metagenics NL Hansaplast Wondspray 100ml Beiersdorf

Hansaplast Zalf 50g Beiersdorf Lucovitaal Cannabidiol CBD Caps 20mg PK Benelux Lucovitaal Glucosamine Tabl 1500 mg PK Benelux Lucovitaal Melatonine CBD Caps 5mg 30 PK Benelux Natterman Hoest en keelpastilles Vemedia Natterman Nacht voor alle hoest kids Vemedia Natterman Nacht voor alle hoest volwassene Vemedia Niquitin Clear Pleist 78mg 14 Omega Pharma Rabenhorst Immuunsysteem 750ML Rabenhorst Red N Blue Creme 100ml Red N Blue Roter Paracetamol Liquid caps Imgroma BV Rijke Nachtcrème Louis Widmer Sleepzz 1-2-3 Nacht capsules 30 Vemedia Sleepzz Melatonine Smelttabl. 3mg 7 Vemedia Swisse Ultivite Multi. Men 60 Procter & Gamble Swisse Ultivite Multi.Vrouw 60 Proe Procter & Gamble Synofit Premium Synofit Unipharma Groenlipmossel Complex 180 CP UP Vitamines Wartner Kalknagels gelpen 7ml Omega Pharma Zantac Diasolve Bruis tabl 10 strp Omega Pharma

30

WHO-CARES /// MAART /// 2019

\\\ Pagina titel

O.R.S. pomegranate/orange, 10 sachets - Tropenzorg Rijke Nachtcrème - Louis Widmer Introductiedatum: Oktober 2018

Introductiedatum: Juni 2018.

USP’s: Rijke Nachtcrème. Rijk in resultaten. Hooggedoseerde actieve bestanddelen en de unieke combinatie van hyaluronzuur met een korte en een lange keten.

Resultaat: Hydrateert, herstelt en voedt intens; Rimpels verzachten; De huid wordt weer glad, stevig en egaal; De huid voelt zijdezacht aan.

O.R.S. is het enige merk in Nederland met de smaakcombinatie granaatappel/sinaasappel. De formulering is conform de normering van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO). Oral Rehydration Salt bevat geen aspartaam, is glutenvrij en vegan, en wordt Halal en Koosjer geproduceerd.

www.louis-widmer.nl

Rabenhorst Immuunsysteem 750ML - Rabenhorst Introductiedatum: augustus 2018 USP’s: Geniet van deze fruitige mix van sappige appels, zongerijpte mango’s en acerola-kersen aangevuld met vitamine C en zink ter ondersteuning van het immuunsysteem. Om ons immuunsysteem goed functionerend te houden, heeft ons lichaam vitamine C en zink nodig.

Aangezien het lichaam zink zelf niet kan aanmaken en de opslag dit sporenelement beperkt is, moet het regelmatig worden aangevuld met uitgebalanceerde en gevarieerde voeding. www.rabenhorst.nl/ products/voor-het-immuunsysteem-sap/

ORS For Kids, raspberry, 10 sachets - Tropenzorg Introductiedatum: Juni 2018

Unipharma Groenlipmossel Complex 180 CP - UP Vitamines Introductiedatum: november 2018 USP’s: Deze 1-per-dagsamenstelling bevat een hoge kwaliteit Nieuw-Zeelandse Groenlipmossel, die na de vangst direct wordt gevriesdroogd bij lage temperaturen en onder verlaagde druk (vacuüm). Het goed opneembare Curcumine-extract is een anti-oxidant: dat bevordert het natuurlijk afweersysteem en heeft een beschermende invloed op gezonde weefsels en cellen. Vitamine D3 draagt bij aan het behoud van sterke botten en vitamine C draagt bij tot de normale collageenvorming.

O.R.S. is het enige merk in Nederland speciaal gericht op kinderen, met een aangepaste dosering. O.R.S. heeft een aangename frambozensmaak voor kinderen. De formulering is conform de normering van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO). Oral Rehydration Salt bevat geen aspartaam, is glutenvrij en vegan, en wordt Halal en Koosjer geproduceerd.

www.upvitamins.nl/nl/ producten/glucosamine-groenlipmossel/ 15-unipharma-groenlipmossel-complex

WHO-CARES /// MAART /// 2019

31

Awards ///

Salus Floradix IJzer-Elixer distributie door Oce Bio

Formule W Wrattenpen - Remark Groep

CoCoa Dadels met pure chocolade - Surovital

Introductiedatum: week 16 2018

Introductiedatum: augustus 2018

Al ruim 50 jaar op de markt

USP’s: De Formule W wrattenpen is een vertrouwde, effectieve methode voor de behandeling en het verwijderen van gewone wratten op handen en voeten door middel van een penapplicator met een sterk geconcentreerde blauwe TCA-Active gel. Deze gel stimuleert de cel vernieuwing, waardoor de huid vervelt. Door de blauw gekleurde gel is aanbrengen nu nog beter zichtbaar voor een beter resultaat. Kindvriendelijk, door pijnloze werking. Zichtbaar aanbrengen, door blauwe TCA-Active gel. Snel en effectief resultaat door hoge concentratie trichloorazijnzuur. De huid herstelt snel, doordat diepere huidlagen niet beschadigd worden. Geen huidbeschadiging/ geen littekens.

USP’s: Een unieke superfood chocolade. CoCoa is biologisch, vegan, sojavrij en gezoet met kokosbloesemsuiker. CoCoa wordt geproduceerd volgens de hoogste kwaliteitsnorm en het Bean-to-Bar principe. CoCoa importeert de cacao bonen zelf, direct uit Peru, en maakt haar chocolade producten

Salus Floradix is een vloeibaar ijzer-elixer gemaakt van natuurlijke planten- en vruchtenstappen. Het bevat een goed opneembare vorm van ijzer en vitamine B12 voor extra energie bij vermoeidheid. Tevens bevat het vitamine C wat de opname van ijzer bevordert. Salus Floradix is eveneens verkrijgbaar in tabletvorm met toevoeging van foliumzuur.

www.formulew.nl/producten/wrattenpen

Roter Roter heeft een uitgebreid assortiment met diverse zelfzorgmiddelen op het gebied van Pijn, Vitaminen, Hoest en Blaasproducten. Binnen de vitamine C heeft Roter een marktaandeel van maar liefst 41%. Het duwt de categorie naar verdere groei, met een groei in sales van maar liefst 14%. Ook in de relatief generieke pijncategorie laat Roter zien dat groeien mogelijk is.

Met een groei van bijna 7,5% duwt Roter de pijncategorie naar meer omzet. Deze groei is te danken aan unieke innovaties zoals de Paracetamol Liquid Caps en op de basisproducten. Dat is de kracht van Roter.

32

op ambachtelijke wijze in haar eigen banketbakkerij. Het handmatige proces vindt plaats bij temperaturen onder 45°C – zo blijft de kwaliteit van de chocolade optimaal en is er geen afbraak van waardevolle enzymen en mineralen, zoals Magnesium van de cacaoboon. rawcocoa.nl/

Roter Paracetamol Liquid caps - Imgroma Introductiedatum: wk. 37-2017.

Last van hoofdpijn, kiespijn, rugpijn, menstruatiepijn of bij een koortsaanval? Roter Paracetamol Liquid Caps is een zachte capsule met 500mg paracetamol. Helpt snel, effectief en is gemakkelijk in te nemen. Aantal units verkocht FD Nielsen P13: 80.000 units, € 333.900 www.roter.nl

WHO-CARES /// MAART /// 2019

\\\ Pagina titel

Excilor Wrat 2 in 1 - Vemedia Introductiedatum: mei 2018 Unieke behandeling van wratten door een combinatie van cryo en TCA gel. Behandelt wratten van binnenuit door bevriezing én van buitenaf door gel in 5 dagen. Aantal units verkocht FD Nielsen P13: 13.500 units, €268.000 www.excilor.com

Sleepzz 1-2-3 nacht capsules - Vemedia Introductiedatum: juni 2017 Sleepzz 1-2-3 Nacht bevordert een gezonde slaap op 3 niveaus ontspannend in de avond, wekt de slaap op en gezonde slaap gedurende nacht. In unieke liquid caps met essentiële olie van lavendel. Aantal units verkocht FD Nielsen P13: 13.500 units, €268.000 www.sleepzz nl

Daro Thijm Siroop Forte - Remark Groep

Bisolvon 2-in-1 Suikervrij - Sanofi

Synofit Premium Synofit Europe B.V.

Introductiedatum: Augustus 2018

Introductie datum: Sept 2018

Introductie: September 2016

Daro Thijm Siroop Forte bevat een dubbele hoeveelheid extract van de thijmplant. De siroop heeft een verzachtende invloed op de keel en luchtwegen. De Siroop bevat bovendien 15% van de dagelijks aanbevolen hoeveelheid vitamine C wat het afweersysteem bevordert.

Verzacht de keel en luchtwegen. Met Vitamine C. Aangename smaak.

Bisolvon 2-in-1 Suikervrij voor volwassenen en kinderen vanaf 2 jaar, bij zowel droge als vastzittende hoest. Soms weet je niet precies welke hoest je hebt, bijvoorbeeld bij beginnende hoestklachten. Gebruik dan Bisolvon 2-in-1 Suikervrij met heemstwortel, weegbree en tijm. De natuurlijke ingrediënten hydrateren vastzittend slijm, verminderen hoestprikkels en verzachten de door hoest geïrriteerde keel.

Synofit Premium vloeibaar en Synofit Premium liquid capsules bestaan uit een unieke vloeibare formule met 100% pure Groenlipmossel (GLMax), Bio-CM100 Bio-curcumine, zwarte-bes blad extract en vitaminen. De volgens een geheim procédé geproduceerde receptuur heeft een bijzondere ontstekingsremmende werking waar vooral mensen met artrose veel baat bij hebben. Meer dan 70% van de gebruikers is meer dan tevreden.

Synofit is daardoor in korte tijd uitgegroeid tot belangrijkste aanbieder op het gebied van supplementen voor soepele gewrichten.

www.daro.nl/productcategorien/ thijm-siropen/thijm-siroop-forte/

www.bisolvon.nl/2-in-1-voor-elkehoest/bisolvon-2-in-1-suikervrij

www.synofit.nl

WHO-CARES /// MAART /// 2019

33

Awards ///

UniPharma vitamine D3 druppels

UniPharma Wrattentinctuur - UP Vitamins

Introductiedatum: december 2017 Unipharma D3 druppels is geschikt voor alle leeftijden.

Deze formule bevat per 2 druppels 10 mcg Vitamine D3 (Cholecalciferol). Vitamine D3 zorgt mede voor het behoud van sterke botten, heeft een positieve invloed op het immuunsysteem en is goed voor de werking van de spieren. www.upvitamins.nl/nl/producten/vitamines/36-unipharma-vitamine-d3-druppels

Introductiedatum: augustus 2017 Unipharma Wrattentinctuur is een medisch hulpmiddel voor de behandeling van gewone wratten.Het bevat monochloorazijnzuur, een stof die een afbrekende werking heeft op de huid. De wrat zal laagje voor laagje loslaten.

Monochloorazijnzuur zorgt er voor dat de cellen die het wrattenvirus bevatten verdwijnen. www.upvitamins.nl/nl/producten/overig/35-unipharma-wrattentinctuur

34

WHO-CARES /// MAART /// 2019

\\\ Focus

Vriesia:

‘Ondernemers haken aan door vernieuwde assortiment strategie Vriesia ontwikkelde begin vorig jaar een nieuwe filosofie op basis van vijf kernwaarden. De nieuwe filosofie wil niet zeggen dat het hele bedrijf begin 2018 overhoop werd gehaald. Integendeel. Eigenlijk zijn de bestaande kernwaarden opnieuw geactiveerd en worden prominenter in beeld gebracht met als motto: Wij zijn Vriesia.

“Flexibel, Onafhankelijk, Deskundig, Betrokken en Gedreven zijn wij eigenlijk altijd al geweest,” legt senior sales en category manager Henri Luijk uit. “Met deze kernwaarden als leidraad kunnen wij alert inspringen op behoeften van de ondernemers en de kansen in de markt. Dit betekent onder andere zorgen voor een actueel en optimaal assortiment, dat past binnen de vernieuwde assortimentsstrategie. Deze strategie bestaat uit 3 pijlers: klantbehoeften, lange-termijntrends (gezondheid, vergrijzing en groen) en marktconforme mass-artikelen. Date laatste komt tot uiting onder de noemer: Altijd Scherp.

Waarom heeft Vriesia dit

WHO-CARES /// MAART /// 2019

Altijd Scherp-label in het leven geroepen?

“Het is een uitwerking van onze assortimentsstrategie”, zegt Luijk. Wij hebben al onze voordeellabels samengevoegd tot één assortiment.

Door het samenvoegen van de verschillende labels wordt het vinden van voordeel enorm eenvoudig. Dit assortiment bestaat uit zo’n 1.500 goed geprijsde artikelen die wij constant monitoren en bijsturen op basis van de prijzen in de markt. Hierdoor zijn onze klanten altijd verzekerd van een goede prijs.

Al onze klanten kunnen deze artikelen voordeliger kopen en profiteren van het nieuwe label: Altijd Scherp.”

Succesvol De aanpak heeft succes, zegt Luijk. “Wij merken dat dankzij het Altijd Scherp-assortiment bestaande en nieuwe klanten ons kiezen als leverancier.

Veel ondernemers zien de voordelen en zijn daardoor aangehaakt. Overigens komen deze ondernemers niet alleen uit het zelfstandigenkanaal, maar ook uit diverse andere groepen binnen de drogisterijbranche.”

gemerkt dat steeds meer ondernemers inhaken op ons folderplan en met name heel erg blij zijn met de extra social media-uitingen die wij bij elke folder aan de deelnemers geven. Van deze uitingen wordt gretig gebruik gemaakt.

Wij krijgen heel veel positieve feedback over deze genomen stap richting een multi-channel communicatiestrategie.”

Ook communicatie blijkt voor ondernemers erg belangrijk, zegt Luijk. “Wij hebben

‘Eigenlijk zijn de bestaande kernwaarden opnieuw geactiveerd en prominenter in beeld gebracht’

35

Nieuws van de website ///

Inschrijven voor de website? info@who-cares.nl

www.who-cares.nl

Nieuws van de website Wat speelde er in de branche waar u weet van wilt hebben? Op who-cares.nl geven we achtergronden bij het nieuws. Zoals deze selectie van onderstaande berichten…

Congres waar drogisten wijzer van worden Stichting Pharmacon bestaat 75 jaar en viert deze bijzondere mijlpaal graag met de branche. Daarom organiseert de stichting op 19 maart 2019 het jubileumcongres ‘Pharmacon, daar worden drogisten wijzer van’.

Tijdens het congres vertelt Pharmacon hoe consument, huisarts en de drogist zelf de toekomst van de branche zien. De uitkomsten van deze marktonderzoeken worden, aangevuld met conclusies en aanbevelingen, tijdens het

congres gepresenteerd door André de Heer van onderzoeksbureau Initial Concept.

Deelname is gratis. Meer weten? Aanmelden? Ga naar: www.who-cares.nl/bijeenkomsten/congres-waar-drogisten-wijzer-van-worden

UniPharma breidt dc uit UniPharma heeft eind november de eerste paal geslagen voor een forse uitbreiding van het bestaande distributiecentrum/ hoofdkantoor. Volgens eigenaar Jacco van Liere is de uitbreiding nodig om de bestaande en verwachte groei aan te

kunnen: “We groeiden uit ons jasje.

We hadden te weinig ruimte en waren daardoor veel tijd kwijt aan het intern verplaatsen van producten om ons werk te kunnen doen - en al die navul bewegingen kosten tijd. Willen we

(kosten)efficienter werken, dan hebben we meer ruimte nodig.”

LEES MEER: www.who-cares.nl/branche/ uitbreiding-dc-teken-van-groei

Insteek nieuwjaarsreceptie merkbaar positiever De nieuwjaarsreceptie van NCV/CBD biedt een mooie gelegenheid om te zien waar de piketpaaltjes zijn geplaatst.

Standaard wordt beide voorzitters gevraagd wat er in het afgelopen jaar gebeurd is en wat ze voor het komend jaar verwachten. De beweging is duidelijk: gestaag groeit de drogisterijbranche in zijn rol als zelfzorgspecialist. En ook de cosmeticabranche legt steeds meer de focus op de gezondheidsaspecten van haar product. Nieuw is het frisse elan dat ‘nieuwe’ voorzitter Ed van de Weerd gaf aan dat

36

streven: hij gaf aan verrast te zijn door de professionaliteit waarmee drogist deze rol wil invullen. Volgens hem is dit ook het juiste moment om in te spelen op de veranderingen in de maatschappij en in de zorg. Volgens Van de Weerd kan de drogist daarmee de druk op de huisartsenpraktijk wegnemen en zo een bijdrage leveren aan het verlagen van de kosten in de zorg.

Bij de NCV heeft werken aan het imago al jarenlang de aandacht. De laatste campagne van de NCV, Zeker door Cosmetica, heeft de

benefits van cosmetica beter geconcretiseerd. De NCV laat momenteel een jeugdstudie uitvoeren, die het ook graag aan hen wil aanbieden.

“Ik verwacht dat dit onderzoek duidelijk maakt wat cosmetica kan betekenen voor jongeren die opgroeien in onzekerheid over de wereld, over hun thuissituatie en over hun veranderende lichaam.”

“2019 wordt een belangrijk jaar waarin we onze positie als erkend specialist in zelfzorg gaan verzilveren”, zei Van de Weerd. Dit vanwege twee belangrijke projecten. De

eerste is de introductie van de actieve risicowaarschuwing, met advies, bij aankoop van negen verschillende zelfzorggeneesmiddelen (zie elders in dit magazine). Daarnaast start het CBD binnenkort een proeftuin met huisartsen.

“Daarmee kan de drogist de druk op de huisarts verlichten en een bijdrage leveren aan het verlagen van de zorgkosten. Aan de andere kant zullen drogisten klanten op het juiste moment moeten doorsturen naar de huisarts.”

LEES MEER: www.who-cares. nl/branche/nieuwjaarsreceptie-ncv-en-cbd

WHO-CARES /// MAART /// 2019

\\\ Nieuws van de website

Afscheid Tom de Wit (NDS) Sinds 1 januari is hij met pensioen: Tom de Wit, ten laatste directeur Inkoop bij D.I.O.-drogisterijen, en 43 jaar bij FACO Retail toen deze organisatie opging in NDS. Zijn afscheid is wat bitterzoet, maar hij ziet de toekomst hoopvol tegemoet.

Drieënveertig jaar geleden trad De Wit in dienst bij D.I.O., toen nog Van Kampen & Kaan geheten, en gelegen aan de Amsterdamse Nieuwe Herengracht. In 1975 nam hij dienst als magazijnmedewerker maar klom op tot commercieel directeur. De laatste jaren vervulde hij de functie van directeur Inkoop. Hij was niet alleen de creatieve geest achter ABC en D.I.O, maar ook het huismerk. Als ‘mister D.I.O.’ was hij leidend in de soepele omgang met de ondernemers.

Nadat D.I.O-drogisterijen en DA in 2017 besloten samen verder te gaan onder de DA-vlag, besloot De Wit om over te stappen van commercieel directeur naar directeur

inkoop. Dat is een belangrijke mijlpaal in zijn carrière, zegt hij zelf: “In 2010 begonnen wij, net als de rest van de markt, echt de effecten te voelen van de crisis: onze marges daalden en de prijs stond overal centraal.

Toen heb ik aangegeven: laat mij knokken voor betere prijzen. Als we dit traject niet in gang hadden gezet, dan hadden wij de crisis ook niet overleefd.”

De Wit is merkbaar positief over de toekomst van DA. Maar er zijn nog wel flinke hobbels te nemen, zegt hij. Het hele interview lezen? Ga naar: www.who-cares.nl/branche/ het-flexibele-denken-begint-te-landen-bij-nds

Bayer: Greet Beenaerts geeft stokje over aan Natasja Mooij

a een periode van dertig jaar heeft Greet Beenaerts (links op de foto) besloten haar

WHO-CARES /// MAART /// 2019

functie van country division head Bayer over te dragen aan Natasja Mooij.

“Ik heb Bayer Consumer Health - voorheen Roche mogen leiden in een lange periode vol veranderingen en vernieuweingen in de Nederlandse zelfzorgmarkt”, zegt Beenaerts. “Ik kijk nu uit naar de volgende fase, met nieuwe kansen en uitdagingen.”

Sinds 1 februari is Natasja Mooij (rechts) haar opvolgster.

Zij vervulde deze functie al voor België en Luxemburg, en was daarvoor category head Turkije. Ook zij werkt al geruime tijd voor Bayer: ze begon in 2005 als brand manager.

Beenaerts: “Ik ben ervan overtuigd dat Bayer, en het Nederlandse Consumer Health-team in het bijzonder, klaar zijn voor de toekomst en al het nodige zullen doen om een vooraanstaande rol te blijven spelen in de markt.

Het hele interview lezen?

Ga naar: www.who-cares.nl/ branche/greet-beenaertsgeeft-stokje-over-aan-natasjamooij

37

Marketing///

Magenta Communicatie

Unieke, geïntegreerde media-aanpak Rentit wordt sinds vorig jaar uitgegeven door Magenta Communicatie.

Deze uitgeverij van vakinformatie heeft de afgelopen jaren een omslag gemaakt naar een innovatieve strategie voor marketing en communicatie. Directeur Joost Heessels vertelt hoe dat werkt.

“Magenta Communicatie omvat ‘media-platformen’ binnen de segmenten ICT/Telecom, Office, Care en Rent”, vertelt Heessels. “Binnen zo’n platform verbinden we aanbieders en afnemers met elkaar. Dat doen we via een vakblad, website, social media, nieuwsbrief, events, netwerkgroepen en het toekennen van Awards. Rentit is nieuw in deze groep, maar we werken er nu hard aan om ook dit meidia-platform invulling te geven. De print-uitgave staat al, net als de website en de nieuwsbrieven. De rest volgt op korte termijn.”

Maar hoe werkt de nieuwe mediastrategie precies?

“Wij leveren marketing-communicatie op maat. Dat begint met een uitgebreid intake-gesprek met de klant, meestal een leverancier in

38

de branche. Op basis daarvan stellen wij een maatwerk communicatiepakket samen én voeren dat ook uit. Zo doen we dat voor Rentit, zo doen we dat voor alle marktsegmenten waarin onze platforms actief zijn. Immers: we kennen die markten, dus je hoeft ons niks meer uit te leggen. Verder weten we natuurlijk hoe we die doelgroep aan moeten spreken, hebben we specialisten in huis voor hoogwaardige content en kennen we het pr-/communicatievak. En omdat we over eigen bladen en digitale media beschikken, kunnen we uw boodschap snel en effectief wegzetten. Maximale effecitiviteit door de integratie van al onze mediamiddelen. Dat is een unieke propositie waarmee u uw bedrijf, uw merken en producten optimaal kunt profileren.”

Heessels benadrukt dat Magenta Communicatie beschikt over uitgebreide

kennis van print- en online marketing.

“Van oudsher doen we al aan marketing in geprinte media. Maar we hebben sinds een jaar ook een inhouse online marketingbureau staan. Daardoor zijn we in staat om websites te bouwen en haarfijn afgestemde online campagnes neer te zetten. Dankzij analyses kunnen we sites en content zo inrichten, dat de SEO optimaal is. Onze Unified Communications tool laat zien welke bezoekers (oftewel leads) er op uw site zijn geweest, wie uw nieuwbrief heeft aangeklikt, en wat het effect van uw communicatie is geweest.

Ik denk dat onze gecombineerde aanpak van kennispartner met eigen media én communicatiespecialist van Magenta Communicatie de ideale partij maken voor uw marketing.”

WHO-CARES /// MAART /// 2019

Uitlever percentage 99,1%

Geen regelwaarde toeslag

Alles per stuk te bestellen

Iedere maand inkoopvoordeel d.m.v. UniMail, Maandakties en Euroknallers

43.000 artikelen

Onderscheidende categorieĂŤn - Koolhydraatbeperkt - Biologisch - Geuren - Voeding - Glutenvrij - Lactosevrij - Superfoods - Orthomoleculair GDP en SKAL gecertificeerd

Vandaag besteld, morgen in huis! (ook op zaterdag) Automatische koppeling met o.a. Microcash, Valk en Cocosoft

Kijk voor meer informatie op: www.unipharma.nl

BISOLVON De natuurlijke oplossing voor élke hoest is trots op de nominaties.

Als je niet weet welke hoest je hebt, maar wél weet wat goed voor je is. Gebruik dan Bisolvon 2-in-1. Nu ook suikervrij met heemstwortel, weegbree en tijm. De natuurlijke ingrediënten hydrateren vastzittend slijm, verminderen hoestprikkels en verzachten de door hoest geïrriteerde keel.

NIEUW! SANL.BISO2.19.02.0068

Je vertrouwde keuze bij elke hoest!

Medisch hulpmiddel. Lees voor gebruik de gebruiksaanwijzing.

www.bisolvon.nl