WHC 02/2019 by Magenta Communicatie

02 Jaargang 3 2019

NIEUWE ENERGIE IN CARE EN RETAIL

KOMETEN, METEOREN en SUPERNOVA

DE WINNAARS ZIJN BEKEND!

Ed van de Weerd (A.S. Watson) over de zelfzorgaanpak van Kruidvat MasterclassPlus NDS overtreft de verwachtingen Waar de proeftuin werkelijk om draait

www.who-cares.nl

5 KENMERKEN

van een effectief Q10-preparaat

Zelfde kwaliteit als medicijnen

Wetenschappelijk gedocumenteerd effect Een goedkoop Q10-preparaat kan toch duur blijken te zijn als het geen effect heeft. Dan hebt u uw geld verspild. Als de effectiviteit ervan echter gedocumenteerd is met onderzoek dat in een gerenommeerd wetenschappelijk tijdschrift werd gepubliceerd, dan weet u zeker dat u een veilig en effectief product hebt.

De actieve stof van een Q10-product moet na inname door het lichaam worden opgenomen om werkzaam te zijn. Er moet daarom documentatie aanwezig zijn die de concentratie Q10 in het bloed voor en na inname van het product laat zien. Opneembaarheid (%) vergeleken met die van Bio-Quinon Q10

100%

(mg/liter) × uren (%)

66%

1 Bio-Quinon Q10

60%

58%

3 andere Q10 producten

Het lichaam zelf Q10 aanmaken, maar onderzoek Q10 is eenkan natuurlijke energiebron die door laat zien dat de lichaamseigen productie al afneemt iedereen kan worden gebruikt. Studies laten na het 20e levensjaar. echter zien dat ouderen,intensieve sporters en hartpatiënten baat kunnen hebben bij een hogere dosis van de voedingsstof dan gemiddeld.

Vrij van onwerkzame Q10-kristallen Veel Q10-preparaten bevatten onoplosbare en niet opneembare Q10-kristallen in olie. Zulke kristallen kunnen alleen oplossen wanneer ze blootgesteld worden aan temperaturen ver boven onze lichaamstemperatuur. Pharma Nord heeft een patent op een methode die de kristallen in “sneeuwvlokken” verandert die snel bij lichaamstemperatuur in de maag oplossen. Dat garandeert een effectieve opname in het lichaam.

Bio-Quinon Q10 Gold van Pharma Nord is een verantwoorde keuze. Het preparaat is in meer dan 100 wetenschappelijke studies gebruikt, waarvan 25 dubbelblind en placebo-gecontroleerd werden uitgevoerd. Het bevat gepatenteerde Q10 “sneeuwvlokken”, die het lichaam snel opneemt. De hele productie vindt plaats in Pharma Nords farmaceutische fabriek en wordt gecontroleerd door de Deense voedsel- en geneesmiddel-autoriteiten.

Q10 grondstof van medische kwaliteit Om Q10-preparaten naar de eisen van medicijnproductie te kunnen maken, is een Q10-grondstof van medische kwaliteit vereist. Dat garandeert dat de verwerkte stof van hoge en gelijkblijvende kwaliteit is en geen onzuiverheden bevat.

www.pharmanord.nl

Abonneer u op onze nieuwsbrief en bekijk al onze producten op www.pharmanord.nl. Meer weten? Bel ons op 035-5430991 of email naar info@pharmanord.nl

NL_Q10_Ad_WhoCares_210x297_0519

Metingen van de opname na innemen van het product

Voedingssupplementen worden gefabriceerd volgens de richtlijnen voor voedsel. Anders dan medicijnen, hoeven supplementen hun effectiviteit niet aan te tonen. Maar als een Q10-preparaat wordt vervaardigd naar farmaceutische maatstaven, dan worden de grondstoffen en het productieproces streng gecontroleerd. Alles moet gedocumenteerd worden, net als bij medicijnen.

Colofon who-cares is een uitgave van Giesbers’ Media / Magenta Communicatie Kerkenbos 1015L 6546 BB Nijmegen tel: (024) 345 41 50 www.who-cares.nl Twitter: @who-cares.nl Hoofdredacteur Antal Giesbers 06-54 662 104 antal@who-cares.nl Accountmanager/ advertentieadministratie Michiel Korsten 06-41 149 771 michiel@who-cares.nl Financiële administratie Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Uitgevers Joost Heessels Antal Giesbers Abonnementen aanvragen via Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl Abonnementen en adreswijzigingen €abonnement@ magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd. who-cares wordt gemaakt met inachtneming van de richtlijnen van KOAG/KAG. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuisthedenin deze uitgave. ©2019 ISSN 2665-9700

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

Gouden tijden Ik denk dat ik u maar eens ga verblijden; het kan tenslotte niet altijd kommer en kwel zijn. Hoewel wat ik zeg niet gespeend is van enige overmoed, en er nog heel wat moet gebeuren voordat wat ik u ga vertellen bewaarheid kan worden, wil ik u deze glimps in een mogelijk gouden toekomst niet onthouden. Beter een droom najagen dan een nachtmerrie ontvluchten, toch? Ik had onlangs een discussie met een bevriende journalist over ons vak, en hij verzuchtte dat er in echte journalistiek geen droog brood meer te verdienen viel. Daarnaast klaagde hij steen en been over de opkomst van fake news, waardoor de lezer niet meer weet wie hij moet geloven, of wat waar is. Dat zijn inderdaad sombere constateringen, en ik moet zeggen dat ik er ook lang zo naar gekeken heb. Maar inmiddels niet meer. Ik zal u zeggen waarom. Dat mensen true en fake niet meer uit elkaar weten te houden, vindt zijn oorsprong in twee fenomenen. De eerste, maar ook meest recente, is de opkomst van internet, en dan vooral de social media. Omdat het niks kost, en je je identiteit meestal verborgen kunt houden, mag je letterlijk gezichtsloos en vooral straffeloos zeggen wat je wilt. (Wie ‘vrijheid van meingsuiting’ zegt, wijs ik erop dat communicatie alleen mogelijk is als je ervan uit kunt gaan dat degene met wie je communiceert tenminste door de bank genomen de waarheid spreekt.) Burgerjournalistiek, social media en fake-newsfarms leiden tot een stroom van ongecontroleerde, weinig objectieve en vaak sensatie-zoekende berichtgeving (of tweets). We lezen niet meer wat we moeten weten, maar wat we willen horen. De tweede beweging is al langer gaande: we geloven niet langer in autoriteiten. De dokter en de notaris staan niet langer op een voetstuk, we vinden dat een wetenschapper niet onverkort de waarheid hoeft te spreken (maar een medium geloven we weer wel), en we worden geacht om zelf de regie te voeren

over ons leven - waaronder de regie over onze gezondheid. Beide ontwikkelingen schreeuwen je één ding in ‘t oor: zoek ‘t maar lekker zelf uit. Ik voorspel u dat een tegenbeweging niet lang op zich zal laten wachten. Want het kost ons teveel tijd, energie en gemoedsrust om alles zelf te weten, uit te vogelen, te beoordelen en te keuren. Er zal al snel behoefte ontstaan naar nieuwe autoriteit: bronnen die je wèl kunt geloven, waar je op kunt bouwen. De journalistiek voorspel ik gouden tijden. Maar dus ook u. Want ook de consument twijfelt steeds meer, omdat zij het internet graag wil, maar niet kàn geloven. Zoveel tegenstrijdige meningen, en je wordt eng van alle onheilsberichten. Vertrouwde je vroeger op je oma of op de dokter, nu zal de consument een andere autoriteit zoeken. En daar komt u om de hoek kijken. Ik heb ‘t eerder geschreven: er is geen retailer met wie de consument intiemere dingen deelt. U heeft a priori zijn vertrouwen. En zeker als u die rol in de nuldelijnszorg op u gaat nemen. Daarvoor staan alle seinen nu wel zo’n beetje op groen.

Antal Giesbers uitgever

Consumenten zijn de echte juryleden

8 In de top 10! waardering consumenten 2018

1 Hoogste waardering consumenten 2018 Wapiti CBD-olie 10%

Wapiti Kruidensiroop

• Zeer hoog CBD-gehalte • 100% schone olie van

• Met • Met

Nederlandse bodem • Ondersteunt de natuurlijke balans in je lichaam

een vriendelijke smaak Grindelia om vrijer te kunnen ademen • Geschikt voor het hele gezin

Meer informatie over Wapiti: Emonta B.V. Tel. 0512 - 518 085 www.emonta.nl

INHOUDSOPGAVE who-cares

Winkelopeningen 7 Etos blijft vernieuwen Focus

De winnaars

Achtergrond 26 Marten Hummel

over de proeftuin

11 Q10 helpt hartpatiĂŤnten overleven

Ondernemerschap 46 Stichting DID helpt om

Interview

gezond en plezierig je

12 Ed van de Weerd,

werk te doen

A.S. Watson

Event 18 MasterclassPlus: veel

meer dan leveranciersdag

Wie hebben de KOMETEN, METEOREN en SUPERNOVA Awards gewonnen?

Column 47 Marinus van Loon reportage 48 Boodschap van

In detail

21 Steun in de rug voor

opgepakt

Pharmacon wordt

actieve ondernemers In detail

Profiel

50 Care & Beauty event

23 Drogist Bewust Beter blijft

enthousiasmeert

medewerkers

zich onderscheiden

Column 25 Harry Piet

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

Nederland kiest massaal voor Lucovitaal ®

Wij, de makers van Lucovitaal®, garanderen al sinds 1989 elke dag met vol enthousiasme en met volledige betrokkenheid de hoogste kwaliteit voor de scherpste prijs. Zoekt u naar een uitgebreid en uitgekiend samengesteld product voor een lage prijs? Alstublieft: Lucovitaal®, Krachtig & Goedkoop!®

0 0 0 0 % 1 15 1+ 3 40 5 1+1 10 00

GRATIS

Lucovitaal®, Krachtig & Goedkoop!®

GRATIS

\\\ Winkelopeningen

Etos blijft vernieuwen Etos heeft enige tijd terug bekendgemaakt welke winkel de rest ten voorbeeld kan nemen. Dat bleek de Etos in de Tilburgse Jan-Heijnstraat te zijn. En intussen blijft het winkelbestand van Etos zich vernieuwen. Een overzicht… Etos-directeur Saskia Egas Reparaz bezocht de Etos-vestiging - in Tilburg - met de mededeling dat de winkel de landelijke wedstrijd van Etos heeft gewonnen. De winnende Etos verhuisde een jaar geleden van een tijdelijk pand naar de huidige locatie, in de passage van de Albert Heijn XL. Volgens de jury van de winkelwedstrijd is de Etos piekfijn in orde en word je er altijd zeer deskundig en klantvriendelijk geholpen. “Wij nemen graag de tijd voor onze klanten en doen er alles aan om ze tevreden naar huis te laten gaan”, zegt winkelmanager Linda van de Pas. Etos Oisterwijk (Dorpsstraat 30) eindigde op de tweede plek, Etos Zoetermeer (Stadshart, Promenade 120) werd derde. Verder (her)openden een aantal Etos-vestigingen de

laatste maanden. In kort bestek: de Etos Kerkstraat in Hilversum ging op 21 mei na een flinke verbouwing weer open; de ondernemersfamilie Kalisvaart opende de dag erna een Etos in de Haagse wijk Leyenburg; woensdag 8 mei ging in het voormalige Mirocenter aan de Tynjedijk een vernieuwde Etos open, gelijktijdig met de verbouwde Albert Heijn XL-winkel; de Etos aan het Amsterdamse Waterlandplein is op 19 april na een flinke verbouwing compleet vernieuwd; consumenten bezoeken vanaf 19 april een compleet vernieuwde Etos aan de Ganzepoortstraat in Goes; het Amersfoortse winkelcentrum Schothorst heeft er sinds 3 april een compleet vernieuwde Etos bij; en tot slot is ook de Etos aan de Heuvel in het centrum van Oss flink verbouwd.

Tilburg

Den Haag

Hilversum

Waterlandplein

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

Goes

Oss

Eén trotse familie Als merk met de snelst groeiende omzet binnen de categorie zelfzorg, is Bisolvon beloond met de Komeet Award 2018. Veel dank gaat uit naar alle supermarkt, drogisterijen apotheek medewerkers, IQVIA en de lezers van Who Cares die hun vertrouwen en waardering in Bisolvon hebben uitgesproken. Daarnaast zetten we graag onze drie nieuwste sterren in de schijnwerpers. Het Bisolvon 2-in-1 assortiment groeide het hardst. Als je niet weet welke hoest je hebt, maar wél weet wat goed voor je is, gebruik dan Bisolvon 2-in-1: de natuurlijke oplossing voor élke hoest. De ingrediënten hydrateren vastzittend slijm, verminderen hoestprikkels en verzachten de door hoest geïrriteerde keel.

Nieuw!

SANL.BISO2.19.05.0209

Medisch hulpmiddel. Lees voor gebruik de gebruiksaanwijzing.

Je vertrouwde keuze bij elke hoest! www.bisolvon.nl

Uitlever percentage 99,1%

Geen regelwaarde toeslag

Alles per stuk te bestellen

Iedere maand inkoopvoordeel d.m.v. UniMail, Maandakties en Euroknallers

43.000 artikelen

Onderscheidende categorieĂŤn - Koolhydraatbeperkt - Biologisch - Geuren - Voeding - Glutenvrij - Lactosevrij - Superfoods - Orthomoleculair GDP en SKAL gecertificeerd

Vandaag besteld, morgen in huis! (ook op zaterdag) Automatische koppeling met o.a. Microcash, Valk en Cocosoft

Kijk voor meer informatie op: www.unipharma.nl

\\\ Focus bronnen: The effect of coenzyme Q10 on morbidity and mortality in chronic heart failure: results from Q-SYMBIO: a randomized double-blind trial. Mortensen SA, Rosenfeldt F, Kumar A, Dolliner P, Filipiak KJ, Pella D, Alehagen U, Steurer G, Littarru GP; Q-SYMBIO Study Investigators. JACC Heart Fail. 2014 Dec;2(6):641-9

Mortaliteit daalt met 43% Q10 helpt hartpatiënten overleven Volgens een Deense studie kunnen patiënten met chronisch hartfalen hun overlevingskansen drastisch verbeteren door inname van Q10-supplementen. De toevoeging van een vitamine-achtige scheikundige verbinding, het co-enzym Q10, aan de standaardbehandeling met hartmedicatie die gebruikt wordt bij chronisch hartfalen, kan de mortaliteit met 43% verlagen, zo blijkt uit een studie die is gepubliceerd in het Journal of the American College of Cardiology (JACC), een van ‘s werelds meestgeciteerde cardiologische tijdschriften. Naast een lagere mortaliteit door cardiovasculaire en algemene oorzaken, blijken patiënten met chronisch hartfalen die het co-enzym Q10 innemen minder vaak te worden opgenomen in het ziekenhuis. Ook ervoeren zij minder bijwerkingen dan patiënten die een placebo kregen toegediend.

Grootste studie van Q10 De uitgevoerde studie, Q-Symbio, is een dubbelblinde, gerandomiseerde test onder 420 patiënten met ernstig hartfalen uit negen verschillende landen. Het is de grootste placebo-gecontroleerde studie naar het coënyme Q10, die wereldwijd veel aandacht heeft gekregen onder cardiologen. Het co-enzym Q10 is de

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

eerste verbinding die de overlevingskansen bij chronisch hartfalen verbetert, sinds meer dan een decennium geleden ACE-inhibitors en beta-blockers werden geïntroduceerd.

Substantieel verschil De Q-Symbio-studie, gestart in 2003, onderzocht hoe lang het zou duren voordat de deelnemers aan de behandeling en de placebo-groep hartproblemen zouden ondervinden. Het ging daarbij om onverwachte ziekenhuisopnames door hartfalen, dodelijke

hartaanval, harttransplantatie of de behoefte aan een hart-longmachine. Alle patiënten werden willekeurig toegewezen aan een behandeling met zachte gelatinecapsules met het co-enzym Q10 (driemaal daags een 100mg-capsule) of met een placebo. Er was een substantieel verschil tussen beide groepen.

Energie voor het hart Het co-enzym Q10 is vooral zo interessant omdat de verbinding door het lichaam zelf wordt aangemaakt, aangezien alle cellen ervan afhankelijk zijn voor normale cellulaire energieproductie. Het is zelfs zo dat cardiologen hartfalen vaak omschrijven als een ‘energie-verhongerd’ hart.

Bio-beschikbaarheid is essentieel De co-enzym-formule die gebruikt werd in de Q-Symbio-studie wordt geproduceerd door een Deens bedrijf en is al meer dan 25 jaar beschikbaar. Deze specifieke formule, die de officiële wetenschappelijke referentie is van de International Coenzyme Q10 Association (ICQA), wordt wereldwijd gebruikt voor studies puur vanwege zijn gedocumenteerde kwaliteit. Het preparaat omvat een lichaamsidentiek co-enzym Q10 in een matrix van plantaardige olie die een unieke verhittingsbehandeling ondergaat voor een complete opname van de Q10-moleculen, zodat zij door de darmwand in de bloedstroom kunnen komen. Dit product is gedocumenteerd in 100 gepubliceerde studies. Meer informatie: www.Q-symbio.com

Interview ///

Ed van de Weerd (A.S. Watson)

“Onze effort op het gebied van zelfzorg straalt af op de hele branche” Ed van de Weerd voelt zich prima thuis bij Kruidvat. Niet vreemd, want hij groeide op in de omgeving van Renswoude. Hij leerde Kruidvat als klant én als concurrent kennen, en gelooft sterk in de rol van de drogist als zelfzorgspecialist. “We hebben iets heel bijzonders in handen, hiermee kunnen we ons verder onderscheiden.”

Met ingang van 1 juli 2019 is Ed van de Weerd de nieuwe CEO van A.S. Watson Health & Beauty Benelux. Van de Weerd trad vorig jaar aan bij A.S. Watson als Managing Director van Kruidvat Nederland. In zijn nieuwe functie als CEO van Kruidvat en Trekpleister zal hij rechtstreeks rapporteren aan Dominic Lai, Group Managing Director van de A.S. Watson Group. Ed van de Weerd treedt in de voetsporen van Gerard van Breen, die na een lange staat van dienst bij A.S. Watson Benelux besloten heeft om de

organisatie na veertien jaar te verlaten. Na zeven jaar voor Jumbo gewerkt te hebben, kwam Van de Weerd in 2018 naar het hoofdkantoor van A.S. Watson Benelux toe. “Ik kende de drogisterijwereld vanuit mijn tijd bij Procter & Gamble: Kruidvat is een succesvolle retailer met ruim 1200 winkels - dat sprak mij enorm aan. De drogisterijmarkt biedt een andere uitdaging dan de supermarktwereld. Want bij een supermarkt is de afstand tot de winkel vaak bepalend: je bent de ‘winkel in de buurt’, waar elk

gezin naartoe gaat. Je moet het wel heel beroerd doen, willen de mensen niet komen. De drogisterij moet aan hogere eisen voldoen, want daarin maken klanten vaak op basis van andere criteria keuzes. Het is dus een andere manier van retailen: wij moeten harder ons best doen om de klant naar ons toe te trekken. Waar wij op aansturen, is dat de klant het heel gewoon vindt om dat te doen, vanuit de gedachte: ‘ik zorg toch goed voor mijn gezin?’ Ik vind dat dat een mooie extra dimensie aan ons vak is, met een andere dynamiek dan in de supermarkt.” Herken je nog iets van de supermarktroots van Kruidvat? “Absoluut. Kijk alleen al naar de schaalgrootte: zowel in aantal winkels als in de omzet per winkel zijn wij eerder verge-

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

\\\ Interview

Het is belangrijk dat onze klanten zich gezond én happy voelen

lijkbaar met supermarkten dan met een zelfstandige drogist. Ik zeg met gepaste trots dat Kruidvat superprofessioneel retailt, dat gebeurt op Champions League-niveau, met een duidelijke visie op de toekomst en zeer betrokken collega’s. Met onze positionering als zelfbedieningsdrogist, lijken we, gezien onze dynamiek, erg op een supermarkt.”

Zelfzorg Kruidvat heeft steeds meer focus op gezondheid. Welke rol heb je daar zelf in gespeeld? “De visie was voor mijn komst al in gang gezet, maar als je deze functie aanneemt, dan sta je dus achter die visie - anders ben je niet geloofwaardig. Ik stapte dus in een rijdende trein. Het begint toch bij de klant. De zorgketen verandert, klanten zijn steeds meer met hun gezondheid bezig. En als drogist kun je daar een belangrijke en grote rol in spelen. Wij willen die rol pakken, en klanten helpen in gezond zijn, worden én blijven. Dus het draait niet alleen om problemen oplossen, maar ook om preventie. Ook wij willen in de zorgketen een grotere rol spelen. En daar horen vanzelfsprekend een goede opleiding en certificering bij.” Heeft dat effect?” De focus op gezondheid is heel zichtbaar is in onze winkels: een duidelijk gemarkeerde afdeling, de groene blouse, actieve voorlichting van medewerkers aan klanten. Wij nemen onze rol als zelfzorgspecialist heel serieus. Opleiden van medewerkers en certificering vinden wij heel belangrijk.” . Veranderingen zijn een kwestie van willen of van moeten: zet je uit eigen beweging een stap naar voren, of word je door de marktomstandigheden gedwongen? “Wij hebben ook te maken met verande-

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

ringen in de markt. Voor drogisten zijn ook supermarkten concurrenten. Waar ga je dan het verschil in maken? Met waar wij als bedrijf beter in zijn dan de supermarkt. Dan kom je op dit vlak uit. Daarom vind ik certificering ook heel belangrijk: wij streven naar 100% certificering. Ik vind dat wij daarbij als branche schouder aan schouder moeten staan, want dit is iets wat wij als drogisten goed kunnen en andere marktpartijen niet. Je hebt met certificering zo iets sterks in handen.”

Moet ik het ook in het kader van die verantwoorde zorgrol zien dat jullie gestopt zijn met de verkoop van rookwaren? Het viel me op dat dat veel publiciteit kreeg, terwijl jullie in feite een van de laatste drogisterijketens waren die daarmee stopten. “Misschien, maar vergeet niet dat met onze schaalgrootte die beslissing een veel grotere impact heeft. En je moet het maar durven, want het doet oprecht pijn hoor. Maar het geloof is er dat dit de juiste weg vooruit is, passend bij onze positionering op het gebied van gezondheid.”

Gezondheidsstrategie

”Met onze positionering lijken we, qua dynamiek, erg op een supermarkt”

Zie je een rol van belang van supermarkten in de zorgketen? Ook zij investeren tenslotte steeds meer in zelfzorg… “Ik zie daar geen rol voor ze. Want krijg jij in een supermarkt goede voorlichting over zelfs maar paracetamol? Wij nemen onze verantwoordelijkheid in het geven van verantwoorde voorlichting en investeren daar veel in.”

De nieuwe gezondheidsstrategie bestaat uit vier componenten. De eerste is het assortiment. “Ons uitgangspunt is: waar heeft de consument behoefte aan, en hoe zoekt hij daarnaar? Dat heeft tot een omdenken van het assortiment geleid. Het belangrijkste is dat wij dat tegenwoordig niet meer indelen op merken, maar naar behoefte. En ‘behoefte’ gaat verder dan alleen klacht of kwaal: denk dan ook aan preventie, en wellness. Volgens de gedachte van een gezonde geest in een gezond lichaam: het is belangrijk dat onze klanten zich gezond én happy voelen. Zoiets brengt je dan al snel tot een focus op algehele gezondheid - en daarin speelt dan zelfs persoonlijke verzorging een rol. Verder hebben we zeker driehonderd extra SKU’s aan ons assortiment toegevoegd. Voorheen hadden we van alles een beetje, nu hebben we er echt verdieping in aangebracht. Zo zijn we alleen al van vitamine-C van 1 naar 5 SKU’s gegaan. De tweede stap is de zichtbaarheid in de winkels. Zo hebben we in filialen een nadrukkelijk groene zone ontwikkeld waar het gezondheidsassortiment zijn plaats heeft gekregen. Ook onze drogisten zijn

Interview ///

“Het zijn onze medewerkers die het verschil maken, dus zetten we sterk in op kennisverbetering.”

direct herkenbaar aan hun groene blouse.” En om deskundigheid draait het, zegt Van de Weerd: “Het zijn onze medewerkers die het verschil maken, dus zetten we sterk in op kennisverbetering. We trainen onze mensen zodat onze klanten de juiste voorlichting krijgen. We merken dat onze medewerkers begrijpen waarom hun rol verandert, en ze zijn supergemotiveerd. Want de groene blouse is een zichtbaar teken van kennis, en ze hebben ook naamkaartjes met daarop ‘gediplomeerd drogist’. Toen we die invoerden, gaf dat rumoer: ze vonden het fantastisch dat ze nu konden laten zien dat ze gediplomeerd drogist zijn. Dat straalt beroepstrots uit, en het is leuk als je serieus wordt genomen door de klant. Dus we doen ‘t voor de klant, maar het gaf intern ook een enorm positieve spin-off.” Door de veranderende positie van Kruidvat verandert ook de relatie met de klanten, zegt Van de Weerd: “We

hebben veel meer ‘touch points’ met klanten dan in het verleden. De aankoop in de winkel was voorheen het enige moment om rechtstreeks met klanten te communiceren; nu doe je dat ook via klantenkaarten, social media, onze site en de Kruidvat-app, en internetforums. Daarin speelt de gezondheidsaanpak een belangrijke rol. Want het gaat niet meer zozeer over het oplossen van specifiek probleem, maar ook over hoe gezond je bent én blijft.”

Militaire operatie De uitrol van de nieuwe gezondheidsfilosofie was een kwestie van weken, zegt van de Weerd. “Kruidvat is een hartstikke groot bedrijf, je praat over ruim 950 winkels in Nederland, die in een paar weken tijd moesten worden aangepast. Dan praat je niet alleen over schappenplannen, schapscheiders en signage, maar ook zorgen dat het juiste assor-

timent wordt geleverd, dat de groene blouses er zijn, de naamkaartjes, en dat de medewerker begrijpt wat er aan de hand is. We hebben dat in twee ‘waves’, voor en na de zomer uitgevoerd, dat was bijna een militaire operatie. Een enorme effort - en een enorme investering, In oktober waren alle winkels omgebouwd. Echt petje af hoor, hoe we dit met alle betrokken collega’s voor elkaar hebben gekregen.”

Certificering “We verkopen nu meer zelfzorgmedicatie dan een paar jaar geleden. Onze verantwoordelijkheid is groter geworden; de zorgketen ziet dat consumenten meer voor zichzelf opkomen, maar ook dat drogisten daarin een significante rol spelen. Daarom vind ik certificering zo belangrijk.“ Wat je hier vertelt, klinkt naar een kwaliteitsstreven, terwijl Kruidvat vooral bekendstaat om zijn prijspositionering.

Een wereldreis van Veenendaal naar Renswoude Ed van de Weerd komt uit Veenendaal, net om de hoek van het hoofdkantoor van A.S. Watson in Nederland. “Ik was altijd een buitenkind en heb als kind nogal in de bossen van Renswoude rondgezworven. Ik was voorbestemd om de dierenspeciaalzaak van mijn vader over te nemen, maar ik ben technische bedrijfskunde gaan studeren. Toen de studie was afgerond, besloot ik echter de commerciële kant op te gaan, en begon bij het meest commerciële bedrijf dat ik ken: Procter & Gamble. Ik merkte dat fast moving echt mijn ding was, en ben er zeven jaar gebleven. Mijn collega had A.S. Watson als account, zo leerde ik het bedrijf via de zijlijn goed kennen.” Van de Weerd maakte uiteindelijk de overstap naar Vodafone en kwam terecht in een global leadership-programma. “Voorwaarde was dat je in het buitenland ging werken - dat werd Sydney, Australië. Ik wilde graag terug naar fast moving, dus in 2006 begon ik bij Albert Heijn als unit manager droge kruidenierswaren. Ook toen kwam Kruidvat weer in mijn leven, maar dan als concurrent. En het is voor supermarktretailers maar heel moeilijk te bevatten dat consumenten alle boodschappen bij jou doen, behalve drogisterijproducten. Dan zie je de kracht van aandacht en assortiment - en dat is zo tot op de dag van vandaag.” Voordat Van de Weerd de overstap maakte naar AS Watson, werkte hij nog als commercieel directeur bij Jumbo. “In 2017 kwam Kruidvat op mijn pad. Daarmee ben ik in Renswoude eigenlijk weer terug in mijn oude omgeving.”

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

\\\ Interview

Met certificering heb je iets in handen dat niemand anders heeft.

Hoe rijm je dat met elkaar? â&#x20AC;&#x153;Als zelfbedieningsdrogist kun je inderdaad meer op prijs onderscheiden omdat je de klant zelf zijn gang laat gaan. Maar wij vinden het als drogist wel belangrijk om klanten op het gebied van medicatie voor te lichten en te helpen. Want je hebt het hier niet over een pot pindakaas: wij willen klanten helpen om zich goed en gezond te voelen. En je kunt certificering maar beter serieus nemen, anders zal de UAD-categorie steeds minder belangrijk worden gevonden, en verdwijnt alles naar UA of AV. Met certificering bied je juist toegevoegde waarde, richting alle stakeholders. Daarmee heb je iets in handen dat niemand anders heeft. Dus we doen ook onszelf een plezier door dit serieus te nemen.â&#x20AC;?

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

Ed van de Weerd

Met ingang van 1 juli 2019 is Ed van de Weerd (49) benoemd als nieuwe CEO van A.S. Watson Health & Beauty Benelux. Deze benoeming volgt op de beslissing van Gerard van Breen om de organisatie na veertien jaar te verlaten. Van de Weerd trad vorig jaar aan bij A.S. Watson als Managing Director van Kruidvat Nederland. Van de Weerd werkte voorheen bij Procter & Gamble, Vodafone, Ahold en Jumbo.

TOT 2X SNELLERE WONDGENEZING IN DRIE STAPPEN*

REINIG • Beschermt tegen infecties • Prikt niet • Kleurloos

BESCHERM • Beschermt tegen vuil en bacteriën • Laat de huid ademen • Sterke kleefkracht

GENEES • Tot 2x snellere wondgenezing* • Helpt littekenvorming verminderen • Beschermt de wond tegen uitdrogen *Vergeleken met een onbehandelde wond.

Kijk voor meer informatie op www.hansaplast.nl

Medisch hulpmiddel, lees voor gebruik de gebruiksaanwijzing.

NIEUW

SILICONE SOFT PLEISTERS NEW

PIJNLOOS VERWIJDEREN Ideaal voor mensen met een extra gevoelige huid. De perfecte oplossing voor iedereen die pijn of angst ervaart bij het verwijderen van een pleister. SILICONE SOFT is een huidvriendelijke pleister ontworpen om de pijn van de verwijdering van een pleister te minimaliseren, zonder dat dit ten kosten gaat van de betrouwbare kleefkracht. Dankzij de extreem zachte kleeflaag van siliconen is SILICONE SOFT pijnloos te verwijderen zonder de huid te beschadigen. STANDAARD PLEISTER

• Pijnloos te verwijderen • Extra huidvriendelijk • Betrouwbare kleefkracht, zelfs na een herpositionering

SILICONE SOFT PLEISTER

* Kuhlmann M et al (2016). Adhesive properties of a first aid dressing with silicone adhesive in comparison to an acrylate-based adhesive. Files for publication. EWMA 2017, Amsterdam, NL. Medisch hulpmiddel, lees voor gebruik de gebruiksaanwijzing.

Event ///

MasterclassPlus met directie NDS:

“Zoveel méér dan een leveranciersdag” Een Masterclass met de directie van NDS: vijftien leveranciers kwamen bijeen in hotel- en congrescentrum De Reehorst in Ede om na een schets van de veranderingen in de (retail)wereld door Albert Top van Crossmarks, in dialoog te gaan met Lisette Havermans en Ruud van Munster, DA-winkels te bezoeken en te komen tot de vertaling van de tijdens de middag ervaren winkelbeleving en de door DA uitgestippelde strategie. Het resultaat: de strategie is aansprekend, huidige pijnpunten werden blootgelegd, relaties werden verstevigd, met de uitwerking van een uitdaging cq eindopdracht voor de aanwezigen richting de directie van NDS in ‘t verschiet. “Er gaat een andere relatie ontstaan tussen NDS en leverancier”, zo opende uitgever en hoofdredacteur van who-cares Antal Giesbers de dag. “Daartoe verandert DA, maar moet ook de leveranciersrol onder de loep genomen worden. De insteek van deze MasterclassPlus: we gaan u vertellen wat er gaat

veranderen, en wat dat voor u betekent. Maar u zult ook de directie van NDS handvatten geven om actiever en structureler met elkaar samen te werken. Dus: aan het werk!” Voorschot op de MasterclassPlus gaf retaildeskundige Albert Top van Crossmarks. Hij heeft NDS begeleid in de ontwikkeling van een nieuwe

retailvisie. Hij wijst erop dat de wensen van de consument meer dan ooit veranderen, en dat er meer online geshopt gaat worden. “Dat is direct van invloed op ketens van fysieke winkels. Zo verwacht volgens onderzoek 75% van de consumenten dat een drogist er compleet anders uit gaat zien. De kunst is een verbinding maken tussen je merk en de wensen van de klant.” Hij adviseert meer beleving, en een afstemming van aanbod op de individuele klant. “Je moet geen producten leveren, maar problemen oplossen”, zei hij. “Gebruik data om lokaal de beste producten te profileren, en verleg de focus van transactie naar attractie. Bouw langdurige relaties op met je klant, bijvoorbeeld door klanten te begeleiden in hun

gezondheidsdoelen, en stel hospitality centraal.”

Veranderingen Vervolgens kwamen tijdens de Masterclass Lisette Havermans en Ruud van Munster aan het woord. Gezamenlijk gaven zij de aanwezigen inzicht in hun visie, en gingen de dialoog aan. “Het moet anders, wil DA een rol spelen in de toekomst”, zei Havermans. “Dat betekent veranderingen in de formule en de aanpak - dus op hoofdkantoorniveau, maar ook de ondernemers zelf zijn aan bal. Die moet het belang van het collectief gaan zien, en een stapje terugdoen ten faveure van de organisatie. De discussie draaide vooral om de afspraken die leveranciers door NDS gehonoreerd willen

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

\\\ Event

zien. Zij zien dat folderacties soms maar door een derde van de ondernemers ook daadwerkelijk wordt opgenomen. Dat gaat veranderen, reageerde Van Munster: “NDS en ondernemers zijn het erover eens dat om in de toekomst succesvol te zijn ieder schakel in de kolom zich strikter zullen houden aan gezamenlijke afspraken. Dit stond tijdens de regiobijeenkomsten een aantal weken geleden als belangrijk punt op de agenda. We maken afspraken met leveranciers, en die moeten we als club nakomen. Anders heeft het voor fabrikanten geen zin, heeft het voor de ondernemers geen zin, wordt de consument onvoldoende bereikt en heeft de organisatie uiteindelijk geen bestaansrecht. Het is dan een vicieuze cirkel naar beneden. Het gaat om compliance. Dat zullen we ook gaan controleren. Als voorbeeld tijdens de Masterclass noemde Van Munster de schappenplannen waar op dit moment een grote slag in wordt gemaakt. Daarin wordt compliance verwacht van ondernemers en is actief beleid vanuit de organisatie op ondernemers die zich niet houden aan de afspraken of het schappenplan.”

Kofferbakverkopen Van Munster wijst erop dat NDS meer zijn best zal moeten doen om de schappenplannen

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

en acties aan de ondernemers te ‘verkopen’: “Maar ondernemers die hier niet in mee willen, daarvan is de vraag of zij het best passen binnen de DA -club of zich meer senang voelen bij de andere opties die de organisatie biedt. Het is belangrijk dat een ondernemer beseft dat als hij zich niet aan de afspraken houdt, de consument onvoldoende wordt bereikt, zijn collega’s en de organisatie daar direct last van hebben.” “Het zou goed zijn als ook ondernemers zelf hun collega’s daarop aanspreken - en vertegenwoordigers stoppen met ‘kofferbakverkopen’”, vult Havermans aan. Toch blijft de ondernemer wel de vrijheid behouden om eigen keuzes te maken: in de nieuwe aanpak kunnen ondernemers ca 20% van hun assortiment naar eigen inzicht invullen. Kernvraag is of de ondernemers deze nieuwe lijn wel gaan volgen. “Makkelijk is ‘t niet, maar we zien dat ze in beweging komen”, zegt Van

Munster. “Zo worden onze Blijf Bij-avonden soms door wel 700 mensen bezocht - een teken dat men achter onze plannen staat, en er actief mee aan de slag gaat.”

Boegbeelden Deze visie werd aan de praktijk getoetst door een bezoek aan twee DA-drogisterijen van onderneemster Angelique Jonker, in Wageningen en Ede. De winkel in Ede is groot en is meer op actie gericht, terwijl de winkel in Wageningen gekenmerkt wordt door zowel

een parfumerie (voorin) en een drogisterij. De twee winkels zijn representatief voor DA, niet uitzonderlijk, hoewel niet alle DA-winkels er als zodanig uit zien: “Ik denk dat bijna 50% van onze winkels er inmiddels zo uitziet.” Gewapend met een vragenlijst trokken de deelnemers door de winkels, met als doel een oordeel te vellen over hoe de aanpak van DA op dit moment uitpakt, en om te komen tot een advies aan DA hoe het zaken kan verbeteren: een persoonlijke gezond-

Rapportcijfer Hoe

waardeerden de deelnemers de MasterclassPlus? • • • • • •

Presentatie Albert Top: 78% goed beoordeeld en 22% uitstekend Presentatie Lisette en Ruud: 100% goed beoordeeld Paneldiscussie: 78% goed beoordeeld en 22% uitstekend Winkelbezoeken: 56% uitstekend en 44% goed beoordeeld Winkelopdracht: 67% goed, 22% uitstekend beoordeeld Rapportcijfer: 67% geeft een 8, 11% een 7,5 en 11% een 7

Event ///

heidscheck van DA. De deelnemers waren onder de indruk, maar zagen eveneens verbeterpunten.

Bezorgdheid In de einddiscussie bleek vooral bezorgdheid over het tijdspad: de dingen duren te lang, kan DA op tijd het tij keren? “Ik hoor dat we wel de goede dingen doen, maar gaat het snel genoeg?” concludeerde Van Munster. “Ik snap jullie bezorgdheid en we hebben nog een lange weg te gaan. Maar we geven met volle kracht invulling aan de formule en dat moet ook; Mosadex Groep heeft met overtuiging ingezet op een sterke DA-formule en gaat ervan uit dat ze het gewenste effect gaan zien van hun investering. En wat verwachten leveranciers en NDS nu van elkaar? De leveranciers blijken net zo hard op zoek zijn naar een andere relatie met NDS als vice versa: wég van het korte-termijn-

denken, wég van de focus op prijs, condities, de folderactie. De blik is gericht op de groei van de categorie, in een structureel partnership. De wens werd uitgesproken om niet alles te laten aankomen op de eindejaarsgesprekken, maar frequenter met elkaar in gesprek te zijn en te denken in meerjarenplannen. En dat is precies wat NDS ook wil, zegt Havermans: “Eerst praten over de inhoud, en dan pas over de centen. Vermenigvuldigen door te delen.”

Belangstelling Inmiddels hebben meerdere partijen aangegeven interesse te hebben in deelname aan deze masterclass. Daarom zal bij voldoende belangstelling na de zomer nog een MasterclassPlus met de directie van NDS georganiseerd worden. Interesse? Mail naar info@ who-cares.nl, en wij houden u vrijblijvend op de hoogte.

Enige spontane reacties:

“Prima dag, ik waardeer de kwetsbaarheid en openheid van NDS “Een prima balans tussen presentaties, discussies/dialoog en winkelbezoek” “Hartelijk dank voor deze dag!” “Dank voor deze inspirerende masterclass” “Dit was zoveel méér dan de gebruikelijke leveranciersdag”

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

\\\ In detail

Remedicare:

‘Succesvol ondernemen? We geven graag een steuntje in de rug!’ Het is misschien een open deur dat ondernemers die actief met hun winkel en producten omgaan, er meer uit halen dan zij die achteroverleunen. En toch kunnen ondernemers wel een steuntje in de rug gebruiken. Remedicare, bekend van Uriel-bandages en ondersteuningsproducten, wil die actieve marktbenadering samen met ondernemers oppakken, zegt marketing- & accountmanager Mark Klinkhamer: “Daar hebben we de tools voor - en het heeft resultaat.” Klinkhamer spreekt wekelijks ondernemers in het land. “Velen zitten vol positieve energie en stralen dit ook uit. Die aanstekelijke energie vertaalt zich naar acties in hun markt en in hun winkel. Je ziet duidelijk dat ze met een klein beetje extra inspanning veel meer uit hun markt halen. Ik word daar enthousiast van”, zegt Klinkhamer. “Ook Remedicare zit vol ambitie en we willen, net als iedere andere ondernemer, het volledige potentieel van een winkel behalen. Daartoe hebben we tools ontwikkeld, die ondernemers kunnen inzetten. Ik denk dat inmiddels iedereen wel onze ‘mega-marketingman kent: een paspop, voorzien van diverse Urielbandages, die voor de winkelpui mensen attendeert op het aanwezige Uriel-assortiment en consumenten de winkel intrekt. Die heeft erg veel succes, ondernemers zijn er heel enthousiast over.” Daarnaast zijn er stoepbordposters en ander POS-materiaal beschikbaar, zegt Klinkhamer. “Zelf vind ik het peesdoek erg interessant: die span je over een aluminium frame en wordt belicht met

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

LED-verlichting: dat ziet er prachtig uit, vooral ‘s avonds.” Klinkhamer merkt dat ondernemers die actief met deze tools omgaan, extra omzet genereren. Hij kent verschillende succesvoorbeelden. “Zo heeft een ondernemer de mega-marketingman tijdelijk bij een sportschool neergezet, waar wij een speciale folder voor hebben gemaakt. Hij én de sportschool hebben er voordeel van. Een andere drogisterij doet hetzelfde met een atletiekvereniging. En de keren dat ondernemers hun pop voor een gelegenheid ludiek aankleden, zoals de ondernemer die de pop met Sinterklaas in een pietenpak hees.” Met name sportevenementen bieden kansen, weet Klinkhamer: “Een ondernemer plaatste met de avondvierdaagse een advertentie met Uriel-zooltjes, een ander etaleerde tijdens een lokale hardloopwedstrijd een display met speciaal geselecteerde items. Zo we zien ook dat ondernemers die contact opnemen met sportclubs, fysiotherapeuten of zelfs huisartsen, een

nieuwe klantenstroom naar hun winkel genereren.” Remedicare wil daarin graag een steentje bijdragen, zegt Klinkhamer. “Aarzel niet en bel Remedicare. Want we zijn samen verantwoordelijk voor het succes. Elke ondernemer die meer uit zijn markt wil halen, is welkom - natuurlijk ook zij die nog geen Uriel verkopen.”

Bedankt voor de

NIEUW Zonder parfum, conserveermiddelen, kleurstoffen en parabenen

Dagelijkse verzorging, 24 uur intensieve hydratatie

Smeert gemakkelijk uit, trekt snel in

Bepanthen beschermt ĂŠn ondersteunt het huidherstel* *Dexpanthenol ondersteunt het huidherstel

\\\ Profiel

Drogist Bewust Beter Een formule van Unipharma Bewust Beter: Goed advies, vraag het onze gediplomeerde medewerkers Bewust Goedkoper: Profiteer van onze hoge kortingen Bewust Lager: Kom binnen en ervaar onze vaste lage prijzen

3 Ondernemers over Drogist Bewust Beter

“Blijf je onderscheiden; service is key” Drogist Bewust Beter is een landelijk samenwerkingsverband van zelfstandige drogisten, die onder de naam Drogist Bewust Beter samenwerken op het gebied van o.a. folderacties, communicatie, beleving en assortiment. Drie ondernemers vertellen over hun keus voor deze formule. John Pals, St. Maartensdijk De winkel van John Pals is al veertien jaar een begrip in St. Maartensdijk, en vaart sinds 2005 onder de Drogist Bewust Beter-vlag. Smerdiek (zoals je St. Maartensdijk op zijn Zeeuws uitspreekt) is volledig omgebouwd naar de laatste formule-uitgangspunten van Drogist Bewust Beter; de combinatie van Drogisterij, Huishoud en Speelgoed zorgt voor de lokale invulling. “Drogist Bewust Beter Smerdiek is al veertien jaar het eerste aanspreekpunt bij gezondheidsklachten, klanten komen binnen voor een goed advies”, zegt pals. “Maar met enkel advies verlies je als

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

drogist traffic en dus bestaansrecht. Met diepe acties creëren wij traffic. Tegelijkertijd wordt vol ingezet op de zachte ondersteuning door middel van proeverijen, demonstraties, social media-campagnes en leuke verrassingen.” Pals vindt dat de pijlers van Drogist Bewust Beter perfect aanluiten bij de consument van nu. “Het Bewust Lager Prijzen-plan is door de gehele winkel terug te vinden en de folderacties worden duidelijk gecommuniceerd op het schap. Niet alleen het aantal klanten blijft groeien, maar ook de OPK!”

Ronald en Sandra Bergsen, Schiedam Ronald en Sandra Bergsen startten 22 jaar geleden hun 400 m2 drogist aan de Nolenslaan te Schiedam. Begin 2015 sloten ze zich aan bij Drogist Bewust Beter. “Naast de traffic-bevorderende folder en de uitgebreide social media-ondersteuning worden de klanten instore verrast met wisselende proeverijen en demonstraties”, zeggen Ronald en Sandra. Philo en Jeanette Scheffer, Dordrecht Philo en Jeanette Scheffer startten in 2015 een Read Shop in Dubbeldam (Dordrecht). “Maar”, zegt Philo, “inspelend op de marktontwikkelingen en de ruimte in ons verzorgingsgebied, hebben wij de Readshop in 2016 omgezet naar een gemakswinkel met drogisterij. Een zeer succes-

volle stap. Wij brachten die onder bij de formule Drogist Bewust Beter. Klanten zijn zeer positief en de medewerkers kregen een nieuwe dynamiek. De omzet stijgt jaar op jaar en door de focus op gezondheid ook de marge.” “Nu ruim drie jaar verder, staat er een prachtige, toekomstbestendige winkel”, aldus Jeanette. “De maatschappij is in beweging en wij bewegen mee. Met de ondersteuning van Drogist Bewust Beter concurreren we middels scherpe (1+1)acties en verrassen we, naast de traffic-bevorderende folder, de uitgebreide social media-ondersteuning en instore acties, de klanten instore met wisselende proeverijen en demonstraties.” Philo’s advies: “Blijf je onderscheiden, blijf communiceren en verleen service. Service is key!”

NIEUW

KEELPIJN?

88%

van de gebruikers RADEN HET AAN

• Verlicht de pijn • Vermindert de irritatie • Hydrateert en beschermt

zuigtabletten

€ 7,95

100% NATUURLIJKE OORSPRONG

Medisch hulpmiddel Lees voor gebruik de gebruiksaanwijzing

Arkopharma, intelligentie uit de natuur voor uw gezondheid

• Strategisch advies • Marktanalyse • Bemiddeling zoals bij keuze formule, bedrijfsoverdracht of merkoverdracht • Branche presentatie tijdens bedrijfsmeetings/voor buitenlandse managers

45 ja ar actie f in u branc w he

The price of darkness is higher than the cost of light

www.salimansconsultancy.nl

06 30 0 5 88 64 aliman sconsu ltancy.n

rene@s

\\\ Column

Ik ga u een waargebeurd verhaal vertellen. Helaas geen verhaaltje voor ‘t slapen gaan: het is de bedoeling dat ik u wakker maak. Als u dat nog niet bent. Ik kwam laatst bij een collega; ik doe dat vaker, want je leert er altijd van. Een aanrader. Maar soms zie je ook iets dat je de tenen doet krommen. Zoals laatst dus. Ik kwam binnen in een lange smalle winkel, ik zag ergens in de verte een klant. De medewerkster ontving mij vanachter de toonbank - mij was niet duidelijk wat ze daar deed, het leek meer verstoppen dan functioneel bezig zijn. Misschien geeft het een medewerkster een veilig gevoel, maar het is natuurlijk fout - en het gebeurt nog steeds veel te vaak. Ik had een afspraak met haar baas, en volgde haar naar achteren; ze speerde er met de kop naar beneden vandoor, en passeerde snel de klant. Ik volgde wat rustiger en vroeg de klant, die iets naar achteren stond om overzicht te hebben over de aangeboden shampoo’s, of ik er even langs mocht. We hadden oogcontact en ze gaf mij met een armgebaar ruim baan. Ik kon het niet laten: “U weet dat de fabrikant van dit shampoomerk waarschuwt dat je er erg druk van kunt worden?” Ze lachte en zei: “Net als kinderen die teveel foute e-nummers binnenkrijgen zeker: geen houden aan.” Kijk, zo heb je een gesprekje! De medewerkster staat intussen bij de deur van het kantoortje, en laat duidelijk merken dat zij er geen tijd voor heeft dat ik haar klant entertain. Omdat de klant wil gaan voor een 1+1-merk, zeg ik haar dat er ook bio-shampoos zijn die omgerekend net zoveel kosten, maar waarvan de bestand-

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

delen minder ‘belastend’ zijn. Ik wijs ze aan en loop naar het kantoor. Daar staat een monitor, en ik zie dat de mevrouw heel aandachtig het bio-etiket bekijkt - terwijl de medewerkster terugloopt naar haar veilige plekje achter de toonbank. Na een paar minuten gaat de mevrouw naar de toonbank en rekent de shampoo af. Wat denk je: de biologische. Maar nog steeds doet de medewerkster geen poging tot interactie. Als ik dat tegen haar baas zeg, haalt hij zijn schouders op.

Een verhaaltje om bij op te staan Harry Piet is al meer dan 35 jaar drogist en rasondernemer in Noord-Holland

Ik hoop dat u dit, net als ik, verschrikkelijk vindt. De klant koesteren, begeleiden en entertainen maakt dat er iets ontstaat in een winkel waar energie uit voortkomt. 62% Van de verkoop wordt bepaald door de kwaliteit van het contact. Dat ligt voor de hand, maar de werkelijkheid is vaak weerbarstig. Het zou volgens mij leuk, maar vooral nuttig zijn als we dit soort voorvallen met elkaar delen. Zonder namen en rugnummers, maar om het beter te doen. Ik sta in ieder geval open voor al uw anekdotes.

Achtergrond ///

Marten Hummel (CBD):

“De proeftuin gaat om de juiste zorg op de juiste plek” Begin dit jaar is het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven (CBD), in samenwerking met zes drogisten en zes huisartsen, een proeftuin gestart in Brummen. Doel: onderzoeken of door actieve samenwerking tussen drogisten, huisartsen en apothekers de juiste zorg op de juiste plek gegeven kan worden. “Dit is geen onderzoek naar een nieuwe retailvorm, maar naar effectieve samenwerking”, zegt directeur van het CBD Marten Hummel. Het CBD komt uit een periode waarin het vooral een defensieve rol had te spelen: met het voorstel voor een nieuwe Geneesmiddelenwet in 2008 kwam de positie van de drogist als verkoper van zelfzorggeneesmiddelen onder vuur te liggen, welke positie het CBD uiteindelijk na veel

overleg en lobby wist te redden door vast te laten leggen dat de drogist gerechtigd is een specifieke categorie zelfzorggeneesmiddelen (de UAD-categorie) te verkopen, maar daarbij wel verplicht is om verantwoorde zorg te leveren. “Het was inderdaad puur

defensief, maar onderschat het niet: het voortbestaan van drogisterijen stond op het spel!”, zegt Hummel. “Met verantwoorde zorg vastgelegd in de wetgeving blijft de drogist een relevante rol spelen in zelfzorg - maar hoe ga je dan verder? Op een bepaald moment groeide bij ons het besef dat we beter konden kijken naar wat de drogist de zorgkolom kan bieden. Kijk om je heen: de drogist geeft per jaar 65 miljoen adviezen aan consumenten, en 80% van de UAD-categorie wordt verkocht bij de drogist. De consument heeft de drogist echt

gevonden: die heeft een sterke positie in de primaire zorg van consumenten.” Tegelijkertijd zijn er trends waar de drogist optimaal op kan inspelen, meent Hummel: “De maatschappij en de politiek willen de zorg betaalbaar én toegankelijk houden. Overheid en zorgverzekeraars stimuleren dat burgers meer zelf de regie voeren over hun eigen gezondheid en de burger wil in het algemeen meer zelf keuzes kunnen maken en zelf kunnen beslissen. Toch heeft onderzoek aangetoond dat mensen vaak voor kleine kwalen naar de huisarts

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

\\\ Achtergrond

gaan: dat gaat om 12 miljoen consulten die de burgers in principe zelf zouden kunnen behandelen. En dan wordt ook nog eens in 46% van de gevallen een receptgeneesmiddel uitgeschreven, terwijl in veel gevallen een zelfzorggeneesmiddel afdoende is.” Een andere factor is dat consumenten wel meer zelf de regie willen voeren, maar dat dat niet altijd kan, zegt Hummel. “Onderzoek dat het Instituut Verantwoord (IVM) in onze opdracht heeft uitgevoerd naar het gebruik van pijnstillers, heeft aangetoond dat consumenten hun kennis van pijnstillers overschatten en de risico’s onderschatten. En dus maken ze soms verkeerde keuzes. Elk jaar adviseren drogisten tenminste 140.000 keer consumenten om naar de huisarts te gaan, waardoor ernstige gezondheidsrisico’s voorkomen zijn. En niet iedereen kan goed inschatten welke zelfzorgmedicijnen je naast receptmedicijnen mag gebruiken. Ook daarin kan de drogist een rol spelen.”

Testen Hummel meent dat de drogist een belangrijke rol kan spelen in het zorgtraject, maar dat daartoe een goede connectie met de eerstelijnszorg - de apotheker en de huisarts ontbreekt. “Zorgvragen komen vaak niet

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

op de juiste plaats terecht: de consument blijft te lang zelfdokteren of gaat te snel naar de huisarts. Wil je zorg bieden op de juiste plaats, dan vraagt dat om een goede samenwerking tussen drogisten, huisartsen en apothekers.” Uit die gedachte kwam het idee voort om zo’n samenwerking maar eens uit te

menten bij ons langskomen.” Is dat niet vreemd? “Overheid en zorgverzekeraars kijken logischerwijs in de eerste plaats naar de zorg die zij financieren. En zelfzorg staat niet op de begroting van het ministerie van VWS, dus daar hebben ze geen zicht op. Je zou kunnen zeggen dat de drogist juist een belangrijke rol in preventie kan spelen, maar

“Elk jaar adviseren drogisten tenminste 140.000 keer consumenten om naar de huisarts te gaan, waardoor ernstige gezondheidsrisico’s voorkomen zijn.” testen in een proeftuin, vertelt Hummel. “Ik ben daar een paar jaar mee op stap geweest bij overheden en zorgverzekeraars. Er was reserve. Want ze kennen de positie van de drogist op het gebied van gezondheid niet. Er heerste een perceptie van de drogist als een handelaar in plaats van een zorgadviseur, en ze hebben geen weet van de opleiding die drogisten volgen, hoeveel adviezen we geven, en dat we verantwoorde zorg leveren. Ze hebben er ook geen idee van hoeveel consu-

preventie was tot voor een aantal jaren ook geen echt hot issue; het begint nu te komen met het nationale preventieakkoord, maar dat beperkt zich tot de thema’s obesitas, tabak en alcohol.”

Inzicht Wat was het moment dat stakeholders ‘om’ waren? “Wij hebben debatsessies gehouden tussen huisartsen en drogisten, en dat leidde tot veel meer inzicht en begrip voor de rol van de drogist. En er is nu meer belangstelling

voor zelfzorg dan voorheen; de trend is dat de consument meer zelf de regie over zijn gezondheid gaat voeren. Ook hebben de drogisten nu een verhaal te vertellen: we doen aan verantwoorde zorg, 80% van de drogisten heeft het keurmerk waarmee ze verantwoorde zorg garanderen. En we gaan nu beginnen met het geven van risicowaarschuwingen: een heel belangrijke actie, waarmee we de buitenwereld laten zien wat verantwoorde zorg inhoudt. Verder is het belangrijk dat alle retailpartijen in de branche onverkort achter het idee staan van de drogist als nulde-lijnszorgspecialist.” Het onderzoek dat Pharmacon publiceerde tijdens het jubileumcongres (zie elders in deze editie), steunde ook de visie van het CBD: burgers en huisartsen staan in het algemeen positief tegenover samenwerking tussen drogist en de eerste lijn. “Belangrijk vind ik ook dat daaruit bleek dat de drogist erg ambitieus is. Drogisten komen naar voren als een partij die graag wil samenwerken met huisartsen, en al veel meer gezondheidsadviezen geeft dan burgers of huisartsen denken. En ook certificering is een blijk van die ambitie, want dat betekent behoorlijke investering in kwaliteit, zonder dat daar meteen omzetvermeer-

Achtergrond ///

dering tegenover staat. Maar ook bleek dat net meer dan de helft van de huisartsen aangeeft best open te staan voor meer samenwerking. Er zijn dus voldoende tekenen dat niet alleen de branche, maar ook de maatschappij er klaar voor is dat drogisten die rol als voorportaal van de huisarts gaan vervullen. Ik denk wel dat we nog enige stappen moeten maken voor we er als branche kwalitatief 100% klaar voor zijn.”

Proeftuin De eerste belangrijke stap in het opstarten van een proeftuin was de steun van zorgverzekeraar Zilveren Kruis, zegt Hummel. “Zij vonden de proeftuin interessant, en een stichting verbonden aan Zilveren kruis heeft een subsidie van drie ton gegeven. Dat is niet alleen belangrijke financiële ondersteuning, het is ook een bevestiging dat we geen onzin uitkramen. We zijn toen gaan praten met onder meer Nivel, een gerenommeerde onderzoeksinstantie op het gebied van gezondheidszorg, om te kijken hoe we die proeftuin het beste konden aanpakken. We hebben gekozen voor een kwalitatief onderzoek, niet een representatief onderzoek. Met andere woorden: het is een onderzoek dat nieuwe inzichten kan geven, en de basis kan vormen voor eventuele vervolgonder-

zoeken.” De eerste proeftuin is in Brummen, en draait om zes huisartsen en zes drogisten. “We hebben gekeken of er wel animo was onder huisartsen om samen te werken. Uiteindelijk kwamen we uit op twee locaties: huisarts Marcel van Kerkhoven en zijn collegae in Brummen, en een gezondheidscentrum in Tiel. Helaas heeft Tiel zich teruggetrokken omdat de aandacht voor de proeftuin in de media tot interne discussies, onder meer met de apotheker, leidde. Een teken dat het heel gevoelig kan liggen.” Misschien denken ze dat drogisten zich hiermee op het terrein van apothekers begeven? “Wijzelf denken dat die belangen niet tegenstrijdig hoeven te zijn. Natuurlijk houden ook apothekers zich bezig met zelfzorg, maar dat is minimaal. De belangrijkste taak van een apotheker is het bewaken van het medicatiegebruik van de patiënt. Het is een feit dat mensen, buiten huisartsen en apothekers om, voor zelfzorg naar internet en supermarkten gaan - maar vooral naar de drogist. Dat kun je als apotheker niet leuk vinden, maar je kunt beter kijken wat de ongewenste effecten van die alternatieve kanalen zijn en er samen iets aan doen. De drogist kan juist een ondersteunende rol

krijgen in de bewaking van het medicatiegebruik. Ik zeg er meteen bij: of de apothekers dat zo zien is de vraag, gezien de heftige reacties op de publiciteit rondom de start van de proeftuin.”

Overhand De proeftuin moet nadrukkelijk niet gezien worden als een pilotwinkel, of een drogisterij van de toekomst, zegt Hummel. “Het is een onderzoeksproject naar een samenwerking, geen studie naar een nieuwe retailvorm. Dit gaat niet om drogisten die proberen hun markt te vergroten ten koste van apothekers. Waar het werkelijk om gaat, is dat de juiste zorg op de juiste plek wordt gegeven, gebaseerd op het verbinden en samenwerken van drogisten met huisartsen en apothekers.” Volgens Hummel is het niet moeilijk om huisartsen en apothekers ervan te overtuigen dat bij drogisten de commercie niet de overhand krijgt. “In de protocollen die onderdeel zijn van de proeftuin, wordt ook opgenomen wanneer drogisten NIET verkopen. Maar, en dat is misschien nieuw voor huisartsen en apothekers: drogisten werken allang met zelfzorgstandaarden en adviezen wanneer we niet moeten verkopen. Daar trainen én controleren we de medewerkers in de

drogisterij op, we zijn juist erg voorzichtig. En begrijp goed: we moeten verantwoorde zorg leveren en we worden daarin kritisch gevolgd. Die positie hebben we in het verleden hard moeten bevechten - we zouden wel gek zijn om dat nu in de waagschaal te stellen.”

Kwalitatief Het onderzoek bestaat uit drie delen, vertelt Hummel: “Het eerste daarvan hebben we al achter de rug: het onderzoek naar houding en gedrag van de burger ten aanzien van elf kleine kwalen; die selectie hebben we gemaakt in samenwerking met Nivel, de huisartsen en de drogisten. We zijn gaan kijken wanneer burgers afwachten, en wanneer ze naar een drogist, een apotheek of een huisarts gaan. Daarnaast hebben we onderzocht hoe huisartsen, apothekers en drogisten aankijken tegen een samenwerking.” Het tweede deel omvat veldonderzoek in de proeftuin. “Voor die elf kleine kwalen hebben we onze zelfzorgstandaarden vergeleken met die van huisartsen en apotheken; die verschillen niet gek veel van elkaar maar het is belangrijk dat ze uniform zijn. We hebben protocollen opgesteld over wanneer je nou leefadvies geeft, wanneer je zelfmedicatie voorstelt en wanneer je adviseert naar de

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

\\\ Achtergrond

“De proeftuin moet niet gezien worden als een pilotwinkel, het is een onderzoeksproject.”

huisarts of apotheek te gaan. Onderdeel van de proeftuin is ook dat geregisteerd wordt wanneer en door wie naar de ander wordt doorverwezen. In het derde deel van het onderzoek zetten we al die onderzoeksgegevens bij elkaar, en onderzoeken of de protocollen die worden gehanteerd ook hebben geleid tot ander gedrag van de burger, en tot het leveren van de juiste zorg op de juiste plek. Dat moet inzichten geven of het kan leiden tot een daling van de werkdruk van huisartsen - of wellicht juist een stijging, indien drogisten meer kwalen signaleren en doorsturen.”

Effectief In de lente van 2020 moet het onderzoek afgerond zijn. Wat moet de proeftuin uiteindelijk opleveren? “Deze proeftuin levert geen harde resultaten op, dan moet je meer proeftuinen organiseren en aanvullend onderzoek doen. Het gaat nu om meer inzicht krijgen in hoe burgers omgaan met kleine kwalen, wanneer ze onnodig naar de huisarts gaan of juist te lang in zelfzorg blijven hangen. We willen ook weten of onze protocollen werken, en of onderling advisering werkt: volgt de consument het drogistenadvies ook op?” Is het voor die protocollen en de samenwerking in zijn algemeenheid niet belangrijk

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

dat patiëntengegevens gedeeld kunnen worden? “Zoiets als een Persoonlijke Gezondsomgeving, de PGO? “Dat is iets van de toekomst, dat maakt nog geen deel uit van het onderzoek. Maar het is wel belangrijk dat zelfzorgaankopen geregistreerd worden in een medicatiedossier zoals een PGO - zeker belangrijk indien een zelfzorgproduct contrair werkt met een voorgeschreven middel. Drogisten letten er al op dat klanten de juiste vragen worden gesteld - dat je bij ouderen bijvoorbeeld nog even doorvraagt over hun medicijngebruik, of dat je risicowaarschuwingen afgeeft bij NSAID’s. Wij doen daar dus al wat in. En we hopen dat de proeftuin ons inzicht biedt of dat een effectievere manier is om kwetsbare groepen te beschermen tegen de aanschaf van zelfzorggeneesmiddelen die niet bij het medicijngebruik van een persoon passen.”

Marten Hummel Directeur Centraal Bureau Drogisterijbedrijven Hummel viert bijna een jubileum, want volgend jaar is het twintig jaar directeur van het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven. Hummel, van oorsprong jurist, zette zich daarvoor in als secretaris voor diverse brancheorganisanies in retail. Hij staat aan de wieg van de opgestarte proeftuin in Brummen.

Awards ///

KOMETEN, METEOREN en SUPERNOVA Awards 2019

â&#x20AC;¦ en dit zijn de winnaars!

WHO-CARES ///JUNI /// 2019

\\\ Awards

Op het hoofdkantoor van NDS zijn de awards uitgereikt voor de in omzet sterkstgroeiende merken, de bestverkopende introducties ĂŠn de door de consumenten hoogst gewaardeerde producten van 2018. Voor de uitreiking van oorkondes en awards waren 25 verschillende bedrijven aanwezig, waarbij sommige met meerdere oorkondes en awards naar huis gingen. De KOMEET Awards en oorkondes werden uitgereikt aan de merkproducten in zelfzorg die afgelopen jaar de snelste groei doormaakten, dit op basis van de omzetmetingen van IQVIA. Dat onderzoeksbureau leverde ook de data voor de METEOOR Awards en oorkondes, de bestverkopende zelfzorgintroducties van 2018. De SUPERNOVA Awards en oorkondes tenslotte werden uitgereikt aan de zelfzorgproducten die door consu-

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

menten het hoogst gewaardeerd werden. Dat gebeurde op basis van meetgegevens van Retail Result, dat meer dan duizend consumentenwaarderingen op het internet verzamelde en indexeerde. De Awards werden uitgereikt door directieleden van NDS Ruud van Munster en Jos Jongstra, en in aanwezigheid van Lisette Havermans. De waardering onder de gasten en winnaars was hoog, vooral ook omdat de scores tot stand zijn gekomen op basis van objectieve cijfers, waarmee de prestatie van de producten met feiten wordt onderbouwd. Benieuwd naar de eindscores over 2018? Kijk dan op de volgende paginaâ&#x20AC;&#x2122;s!

Awards ///

Zelfzorgproducten met de snelstgroeiende omzet in de tweede helft van 2018 10

Fluimicil VZ. Hoest 19

After Bite

OTC Medical

Bisolvon

Sanofi Consumer Health

Azaron 11

Omega Pharma

Bepanthen 12

Bayer Consumer Health

Reckitt & Benckiser Health Care

PK Benelux

Niquitin Clear

Lucovitaal Cannabidiol

Hansaplast

Omega Pharma

PK Benelux

Beiersdorf

Prevalin 14

Omega Pharma

Wartner 20

Roter Vitamine C

Omega Pharma

Vemedia

Dettol

Lucovitaal Magnesium Citraat

Strepsils 23

Davitamon Compleet

Reckitt & Benckiser

Omega Pharma

Voltaren OTC

Health Care

Trachitol

GlaxoSmithKline

Salus Floradix

Salveo Pharma

Consumer Health

Oce-Bio

Roter Paracetamol

Daro Alle Hoest

Hot Coldrex

Vemedia

Remark

Omega Pharma

Nurofen 17

Mycosan

Reckitt & Benckiser Health Care

Davitamon Elke Dag

Isla

Omega Pharma NL

Salveo Pharma

2018

Pietercil Barends

Zelfzorgproducten met de snelstgroeiende omzetin de tweede helft van 2018

Wapiti CBD Druppel Olie 10%

Emonta

Arkovox Zuigtablet

Arkopharma

Flamigel

Kuypers Cosmetics

Healthypharm

Xylometazoline-HCL

Healthypharm

Golden Naturals Curcuma

Longa Capsules

Natusor

Mini Marie Tea Marie Red

Unipharma

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

\\\ Awards

Zelfzorgintroducties met de hoogste omzet in de tweede helft van 2018 1

Wartner Kalknagels gelpen 7ml

Sleepzz 1-2-3 Nacht capsules 30

Zantac Diasolve Bruis tabl 10 strp

Omega Pharma

Vemedia

Omega Pharma

Hansaplast Wondspray 100ml

Niquitin Clear Pleist 78mg 14

Earclin Earshower Oorsm. Verwij

Beiersdorf

Omega Pharma NL

The OTC Lab

Lucovitaal Glucosamine

Care Plus O.R.S. Sach.Pom/Ora 10

Lucovitaal Cannabidiol

Tabl 1500 mg 120

Tropenzorg

CBD Caps 20mg

PK Benelux

Dermaforte Zon.A.Sp.F50 200ml

PK Benelux

Excilor Wratten. 2 in 1

PK Benelux

Davitamon Compleet

Vemedia

Care Plus O.R.S. Sach.Chld.R.10

Weerst. Bruis 15

Bepanthen Dr.Gev.Huid 150ml

Tropenzorg

Omega Pharma

Bayer Consumer Health

Sleepzz Melatonine

Red N Blue Creme 100ml

Bepanthen Verzorg. creme 100g

Smelttabl. 3mg 7

Ren N Blue

Bayer Consumer Health

Vemedia

Lucovitaal Melatonine

Func. Metarelax Tabl. 105

Swisse Ultivite Multi.Vrouw 60 Proe

CBD Caps 5mg 30

Metagenics NL

Procter & Gamble

PK Benelux

Hansaplast Zalf 50g

Davitamon Elke Dag Tabl 15

Arkohoest Kruidensir. 140ml

Arkopharma Ned.

Omega Pharma NL

Azaron Stick 30

Swisse Ultivite Multi. Men 60

Omega Pharma NL

Procter & Gamble

Beiersdorf

Roter Paracetamol

Hansaplast Wondspray

Care Plus O.R.S. Children

Imgroma

Beiersdorf

Travel Health Group

Wapiti Kruidensiroop

Louis Widmer Carbamide

Care Plus O.R.S. Pomegrenade/

Emonta

Crème

Orange

Louis Widmer Sun All Day 50+

Louis Widmer

Travel health group

Louis Widmer

Louis Widmer Remederm

Dagravit Soepel Bewegen

Healthypharm

Gezichtscrème

Vemedia

Paracetamol+Coffeïne

Louis Widmer

Healthypharm

Lucovitaal magnesium 400

Forte sachets

CB12 White Mondwater

PK benelux

Mylan

Original CBD Total Sleep

Metarelax 150 tabletten

asters Solution Secondment

Metagenics

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

Awards ///

Bisolvon, GOUDEN KOMEET

Marktleiderschap met een positieve trend! Met de business swap tussen Sanofi en Boehringer Ingelheim heeft Sanofi’s business unit consumer healthcare een flinke boost gekregen. Marc Blokzijl is als Sales Manager Consumer Healthcare verantwoordelijk voor de Nederlandse markt. “Het vlaggenschip in ons portfolio is het merk Bisolvon, waarvoor Sanofi nu een GOUDEN KOMEET Award ontving. Deze Award geeft aan dat we op de goede weg zitten, maar stil zullen we nu niet gaan zitten. We gaan nog meer vernieuwing brengen in het Bisolvon-merk.” Sanofi is een internationaal farmaceutisch bedrijf dat zich specialiseert in oplossingen voor serieuze medische problemen, variërend van Diabetis, Cardovasculaire, Oncologische en Astmatische aandoeningen alsook op het gebied van Vaccins. Daarbinnen hebben we ook een business unit Consumer Health Care, voor de ‘ relatief kleine’ problemen. We zijn een relatief nieuwe maar volwaardige business unit binnen Sanofi. Voor Sanofi is Consumer Health Care een veelbelovende tak van sport: wereldwijd zijn we een top

5-speler op farmaciegebied, en binnen Europa zijn we zelfs een top 2-speler voor consumer health care. Voor Nederland geldt dat nog niet: daar staan we op de negende plek. Dat heeft met historie te maken: je hebt in Nederland een paar partijen met historische schaalgrootte en portfoliobreedte, met ook vele producten in segmenten waar wij niet actief in zijn. Wereldwijd is onze strategie binnen consumer health care gebaseerd op het doorfocussen op een aantal kerncategorieën: hoest en verkoudheid, gezonde spijsver-

tering, VMS en pijnbestrijding. Dat zijn grote categorieën waarin we global brands aan ‘t ontwikkelen zijn, en sinds twee jaar is daar een wereldwijde structuur voor opgetuigd, met global marketing teams voor de vier kernsegmenten. Wij haken daarop aan in Nederland, net als alle andere landen waarin we vertegenwoordigd zijn. Wel onderzoeken wij onafhankelijk of het in Nederland, gezien de marktsituatie, wel verstandig is om in allevier die markten actief te willen zijn. Als de conclusie is van niet, dan doen we dat niet.”

Bisolvon Bisolvon is voor Sanofi een global brand, maar niet in alle landen staat het als Bisolvon op de markt. “Dat is het mooie van een internationaal bedrijf: we kunnen innovaties onder het grootste lokale merk in de markt zetten. Herstructureren van de lokale merken onder één naam zou niet

altijd verstandig zijn: sommige merken zijn lokaal van enorme waarde, dus waarom zouden we die assets overboord gooien?” De merken die Sanofi onder zijn hoede nam, zijn bij de consument al wel bekend, en Sanofi voegt daar nu vernieuwing aan toe. Blokzijl denkt dan ook niet dat de consument iets merkt of gemerkt heeft van de business swap. “Maar mensen die de markt een beetje kennen, zien wel verandering”, zegt hij. “Zo zat Bisolvon tot twee jaar terug in een dalende trend, omdat er geen antwoord was ontwikkeld op de introductie van een alle-hoestconcept. Wij zijn vanaf dag één die uitdaging aangegaan. Als onderdeel van een global player zoals Sanofi, is de business unit Consumer Health Care in staat om heel innovatief de Nederlandse markt te ontwikkelen. We

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

\\\ Awards

kunnen in overleg het internationale portfolio van Sanofi screenen, op zoek gaan naar mogelijkheden voor onze eigen markt en die vervolgens in de markt zetten. Voor Bisolvon vonden we snel een antwoord op de alles-in-één trend in cough & cold: we hebben een intern onderzoek gedaan naar onze mogelijkheden, en daar meteen op geacteerd. We hebben de eerste 2-in-1producten onder Bisolvon gelanceerd, in een variant voor volwassenen en kinderen, en daar afgelopen winter een suikervrije variant aan toegevoegd. Aankomende winter gaan we opnieuw producten lanceren onder het Bisolvon brand. Je ziet dus een permanente staat van categorie- ontwikkeling door Bisolvon. Met hard werken is Bisolvon een succes geworden. De award die we nu gewonnen hebben, is een fysiek bewijs dat we succesvol Bisolvon kunnen door ontwikkelen.”

Succesfactor

Resultaten

Een belangrijke succesfactor, waar de consument iets van gemerkt heeft, is de nieuwe communicatie, zegt Blokzijl: “We gaan voor het verbeteren van consumenten claims. Daarmee bedoel ik dit: voorheen communiceerden we heel duidelijk de medisch werkzame stof om mensen te overtuigen van het nut van hun aankoop. Nu richten we ons op het doel van die aankoop. Een goed voorbeeld is in de markt van paracetamol: die werkzame stof is inmiddels synoniem voor hoofdpijnbestrijding. Maar wij communiceren nu liever: ‘voor hoofdpijn’. We willen juist die benefits communiceren, en we gaan weg van de werkzame stof. Neem Bisolvon: we vallen er niemand lastig mee dat de werkzame stof broomhexine is: wat de consument wil weten, is dat je het gebruikt ‘voor vastzittende hoest’. De consument zoekt de benefits.”

Zijn de resultaten naar wens? “ De primaire taak was om de ontwikkeling van Bisolvon naar boven om te buigen. Dat is gelukt. Bisolvon was altijd de marktleider in cough & cold, en daar was de laatste jaren wat minder aandacht voor. Natuurlijk wil je terug naar die positie. Aan ons Sanofi NL-team om een en ander weer om te buigen en verder te bouwen aan de ontwikkeling van het merk en de categorie. Want dat is stap twee: we willen niet alleen het merk doorontwikkelen, maar de hele hoestcategorie laten groeien door innovaties.” Blokzijl gelooft dat er zelfs in een oude en vertrouwde categorie als hoest en verkoudheid nog voldoende innovatie mogelijkheden zijn. “Nederland is natuurlijk voor cough&cold veel belangrijker dan Zuid-Europese landen, hoewel men er ook daar last van heeft. Het is dus altijd een interessante categorie, en na pijnbestrijding en VMS ook de grootste. Daar hoor je dus als farmaceut bij te zijn. We zien ook trends in deze categorie. In Zuid-Europa is de trend naar natuurlijke producten sterk in opkomst; in Nederland ligt de nadruk daar momenteel niet op - maar dat kan morgen alweer veranderen. We houden alle trends in de gaten.” Daarnaast zijn er nog andere innovatieve stappen te maken,

“Zelfs in een oude en vertrouwdecategorie als hoest enverkoudheid izijn nog voldoende innovatiemogelijkheden.”

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

meent Blokzijl: “ Je zult zien dat onze verpakkingsbeschrijvingen consumentvriendelijker worden. En er zijn nog hele mooie innovaties te maken in hoest, er zitten nieuwe moleculen in de pijplijn voor bepaalde typen hoest. Maar ik wijs ook op de relatie van zelfzorgproducten met de maatschappelijke toegankelijkheid van zorg. Op dit moment gebruiken nog lang niet alle consumenten die last hebben van hoest een hoestdrank. Daar gaan we projecten voor opstarten. Kortom: er is een duidelijk groeipad voor het merk Bisolvon.”

Awards ///

2018

Nummer 1 SUPERNOVA

Wapiti CBD Olie 10% Het product dat in 2018 door consumenten het hoogst is gewaardeerd, komt uit de stal van Emonta: de SUPERNOVA Award gaat naar Wapiti CBD olie 10%. En dat is niet het enige: in de top 10 van hoogstgewaardeerde introducties staat nóg een product van Emonta: Wapiti Kruidensiroop. Emonta in Drachten bestaat inmiddels al 45 jaar. “Wij ontwikkelen, produceren en distribueren natuurlijke voedingssupplementen en cosmetica”, zegt directeur Luuk Swiers. “We zijn in de loop der jaren uitgegroeid tot een innoverende, hedendaagse organisatie, die zich in de markt als een betrouwbare leverancier van kwaliteitsproducten heeft gepositioneerd. Emonta onderscheidt zich door levering van consumentenproducten die aan zeer hoge kwaliteitseisen voldoen - niet alleen zijn de huidige GMP- en HACCP-normen van toepassing, maar ook de nieuwe Europese richtlijnen voor voedingssupplementen.” Het merk Wapiti bestaat uit een brede range producten die zijn samengesteld uit actieve, natuurlijke ingrediënten. De merknaam Wapiti staat voor kracht uit natuurlijke bronnen, uithoudingsvermogen, volharding en een lang en gezond leven, zegt Swiers: “Vandaar symbolisch het prachtige grote gewei van het Wapitihert in het logo. De merknaam Wapiti is in gezondheidscategorie inmiddels een belangrijke merknaam, met enkele producten als marktleider.”

Wapiti CBD Olie 10% Het product waar Nederland het meest enthousiast over is, is Wapiti CBD Olie 10%. “De hoogste waardering van consumenten! Net een jaar op de markt en nu al een geweldig succes! Natuurlijk hoop je er stiekem wel op, maar deze bevestiging is een mooie bekroning op ons werk”, zegt Swiers. De waardering zit hem volgens hem vooral in dat Wapiti CBD Olie 10% draait om bewijsbare kwaliteit. “Onze CBD-olie wordt geproduceerd onder de hoogste kwaliteitseisen die momenteel denkbaar zijn. De natuurlijke grondstoffen zijn afkomstig van speciaal voor dit gebruik geselecteerde kwekers, met planten die zijn gekozen op basis van hun hoge CBDgehalte. Contractueel zijn daar strenge afspraken over gemaakt, die regelmatig gecontroleerd worden. De producten die Emonta levert zijn dan ook voorzien van de daarvoor benodigde productiecertificaten en analyserapporten. Daardoor zijn er geen kunstgrepen voor nodig om de producten zwaarder te doseren: de op de verpakkingen vermelde CBD-waarden komen voor 100% van natuurlijke ingredi-

ënten. Het zogeheten ‘entourage-effect’ (wanneer meerdere stoffen tezamen een sterkere invloed op het lichaam hebben dan die stoffen afzonderlijk) is optimaal aanwezig.” Bepalend voor de kwaliteit en de werking van vrij verkrijgbare CBD-olie zijn de aantoonbare afwezigheid van THC als het hoge gehalte aan CBD. En dus is het voor het gebruik van de juiste CBD-producten van belang om op de hoogte te zijn over die concentraties. Daarnaast is het voor de voedselveiligheid belangrijk dat in CBD-producten geen zware metalen, schimmels, kunstmest, verdelgingsmiddelen of ander ongewenste stoffen bevinden. “Bij Emonta kan elke retailer analyserapporten opvragen waaruit blijkt dat in onze CBD-olie geen THC aanwezig is en dat het CBD-gehalte overeenkomt met wat op de verpakking vermeld staat. In deze analyses staat ook vermeld dat onze CBD-producten vrij van ongewenste vervuilingen zijn. Om winkelpersoneel bij het beantwoorden van vragen nog meer van dienst te zijn, hebben wij een overzichtelijke productsheet opgesteld met alle belangrijke kenmerken.”

Wapiti Kruidensiroop Bijzondere vermelding verdient Wapiti Kruidensiroop, dat in Supernova shortlist op nummer 8 staat.

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

\\\ Awards

“Herfst en winterweer kunnen leiden tot vervelende klachten, die bij jong en oud op kunnen treden”, vertelt Swiers. “Zo zijn geïrriteerde slijmvliezen in de luchtwegen en gevoelige kelen aanleidingt ot veel irritatie. Het verblijf in slechtgeventileerde ruimtes (met rook, droge lucht, et cetera) is ook niet aan te raden. Naast prikkels vanuit de luchtwegen (slijm, stof, ontstekingen) kan hoesten ook een andere oorzaak hebben. Nervositeit is hier een voorbeeld van. Een natuurlijke reactie op geïrriteerde luchtwegen is hoesten. Frisse lucht en een juiste ademhalingstechniek (door de neus) zijn natuurlijk belangrijk om vrij te kunnen ademen. Maar om vrijer te kunnen ademen, kan ook een natuurlijke kruidensiroop met Grindaline een ondersteunende bijdrage leveren. Dat is wat Wapiti Kruidensiroop doet. Het heeft een verzachtende invloed op de luchtwegen, helpt om vrijer te ademen en brengt de keel tot rust. Deze speciaalontwikkelde kruidensiroop is samengesteld uit natuurlijke kruidenextracten zoals Grindaline (een uitheemse kruidensoort), tijm, longkruid, anijsolie en zoethout en is geschikt vanaf zuigelingentijd. Bij het gebruik van Wapiti Kruidensiroop treden

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

er geen bijwerkingen op. Dus geen lichte sufheid, duizeligheid en hoofdpijn. En het heeft een aangename smaak. Wapiti Kruidensiroop is een bewezen, mooi natuurlijk product voor het hele gezin. Dus eigenlijk is de waardering met een top 10 notering een afspiegeling van de hoge kwaliteit en de invulling van de belofte voor consumenten.”

Vertrouwen Swiers is erg blij met de SUPERNOVA Award en de vermelding in de top 10.

“Ondanks dat er in het nieuws soms negatieve berichten verschijnen over botanische cannabinoïden, hebben de consumenten vertrouwen in ons product en in ons als bedrijf. Dat is een geweldige testimonial! Een mooiere prijs dan positieve ervaringen met onze Wapiti CBD Olie 10% kunnen we ons niet wensen. Deze prijs is een bevestiging van onze visie: ‘natuurlijke gezondheid door de natuur’. En ik ben trots op ons trouwe en hechte team van professionals bij Emonta die daar iedere dag hard voor werken!”

Awards ///

Hansaplast Wondspray

“Hansaplast staat niet alleen voor pleisters, maar voor totale wondverzorging” Beiersdorf won de METEOOR Award voor Hansaplast Wondspray, terwijl Hansaplast als merk in de top van de KOMETEN voorkomt, en Hansaplast Wondhelende Zalf in de shortlist van METEOREN. Het blijkt dat de succesproducten in elkaar grijpen om één succesverhaal te vormen… Wie Beiersdorf zegt, die zegt Nivea. Het tweede merk is Hansaplast, terwijl ook Eucerin en Labello tot het portfolio behoren. Al met al dus vier sterke merken, al zal de consument niet weten dat daar één leverancier achter zit. “Je kunt Beiersdorf Health Care zien als een aparte onderneming binnen het grote concern: wij kunnen bijna als ondernemers beslissingen nemen”, zegt Lars Janssen, brand & marketing manager health care van Beiersdorf. “Dat betekent dat we niet mordicus vastzitten aan de strakke processen van de Cosmetics-divisie productlijn van Nivea en Hansaplast, en onderzoeken we hoe we met Hansaplast verder uit kunnen breiden..” Hansaplast was eigenlijk het eerste pleistermerk op de markt, en nog steeds

het meest bekende, vooral bij oudere generaties, zegt Janssen: “Als je vroeger viel, dan deed mama daar een Hansaplastpleister op. Daarmee is de merknaam bijna een productnaam geworden - net zoals Nivea overigens.” Heel lang is het daar bij gebleven: pleisters. Maar in moderne tijden is het assortiment uitgebreid, vertelt Janssen: “Met de pleisters gaat het helemaal niet slecht, dus we hadden het daar gewoon bij kunnen laten. Maar we hebben goed naar de consumentenbehoefte gekeken. Pleisters vormen wel onze heritage, maar mensen hebben meer nodig dan alleen pleisters om gezond en goed door het leven te gaan. Daarom hebben we het afgelopen decennium onze sportlijn geïntroduceerd, met naast sport-

bandages ook verwarmende patches voor spieren. Daarmee spelen we in op de trend dat mensen meer bewegen en gezonder willen leven - en dat geldt voor zowel jongeren als de oudere generatie. Daarnaast hebben we ook een voetverzorgingslijn. We kunnen met Hansaplast zoveel méér doen om de consumenten te bedienen in hun streven naar een gezonde levensstijl.”

Driestappenplan En daarmee zijn we op soepele wijze uitgekomen bij de laatste uitbreiding onder het merk Hansaplast, dat wondverzorging centraal stelt. Daarin zit ook hét topproduct van Hansaplast in de Awards 2018: de Hansaplast Wondspray. “Een pleister zorgt voor bescherming van een wond tegen invloeden van buitenaf”, zegt Janssen. “Maar wondverzorging is meer dan dat. Zo moet een wond ook ontsmet worden, en gestimuleerd worden in het helingsproces. Daarom propageert Beiersdorf een driestappenplan

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

\\\ Awards

van ontsmetten met een wondspray, het genezingsproces bevorderen met een Wondhelende Zalf en de wond beschermen met pleisters.” De aanpak is het resultaat van vele klinische studies, vertelt Janssen: “Een wond die niet behandeld wordt, krijgt een korstje. Dat is de natuurlijke manier om ontstekingen tegen te gaan, terwijl onder de korst het genezingsproces op gang kan komen. We hebben altijd aangenomen dat een korstje, en open lucht bij de wond, goed zijn. En wondverzorging krijg je mee vanuit je ouders: dus hoe moeder ‘t deed, zo doe jij ‘t ook. Het is ook die Hollandse nuchterheid: laat de natuur gewoon zijn werk doen. Maar uit onze onderzoeken blijkt dat een korstje het genezingsproces vertraagt, omdat de korst celvernieuwing hindert. Daardoor kan dan ook een litteken ontstaan. En open lucht droogt een wond uit, terwijl je een wond beter vochtig kunt houden. In de natuur gebeurt dat ook: daar komt onze uitdrukking ‘je wonden likken’ vandaan. Een vochtige wondgenezing stimuleert een snellere genezing van een wond.”

Overtuigingskracht Ontsmetten is logischerwijs de eerste stap in het proces. “Áls het al gebeurt, dan is dat meestal met betadine - en in België gebruikt men alcohol. Beide hebben nadelige effecten. Hansaplast Wondspray daarentegen is een alcoholvrije oplossing die reinigt en hydrateert, en de genezing ondersteunt van acute wonden zoals schaafwonden, snijwonden, scheurwonden, en eerste- en tweedegraads brandwonden. Zonder nadelige effecten.” Het blijkt onder meer uit het succes van de Wondspray - wat nu resulteert in

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

een METEOOR Award. “Het toont aan dat consumenten het concept van de Wondspray snappen en toepassen. De volgende stap, een Wondhelende Zalf toepassen, begint wel bekend te worden maar vraagt nog wat overtuigingskracht, want een zalf op een wond aanbrengen wijkt toch wat af van hoe men het heeft geleerd. We zien dan ook dat mensen die een wondhelende zalf gebruiken hem vaak op de pleister aanbrengen, en die dan over de wond aanbrengen. Daarom hebben we ook een alternatief op de markt gebracht: een pleister met wondhelende zalf. Het smeren van de zalf zorgt voor een vochtige wondgenezing waardoor littekenvorming wordt vermindert. Ook als de wond dicht is, houdt de zalf de huid soepel.”

Boven verwachting Vorig jaar begon Beiersdorf het driestappenplan - inclusief bijbehorende pakket producten - te communiceren. “We hebben onze boodschap op verschillende manieren tot uiting gebracht, vooral via tv maar ook online, omdat de meeste gebruikers - moeders van jonge kinderen vaak online zijn. We hebben een consistente boodschap, die we ook dit jaar herhalen. We zetten e-learning in om zowel drogisterij-assistentes als apothekersassistentes op te leiden zodat ze ons driestappenplan begrijpen. Daarnaast krijgen we nu ook bij drogisten over de bühne dat deze aanpak erom vraagt dat je de producten dus ook bij elkaar in het schap zet. Ook daarmee maak je de consumenten duidelijk: met deze drie stappen geneest de wond tweemaal zo snel. De handel is daar goed in meegegaan; een teken dat ze het concept zien zitten is dat ze nu ook de travel sizes hebben opgenomen. Ook de

apothekers hebben het goed opgepakt.” En hoe heeft de consument het opgepakt? “De introductie was succesvol en boven verwachting, maar we zijn er nog lang niet. Want de penetratie binnen reiniging en wondgenezing is in verhouding tot die van pleisters nog redelijk laag, dus er is een absolute uitdaging om hier verder aan te bouwen. Dit vraagt om een lange adem, dit is nog maar het begin. We zien het zich wel ontwikkelen: vorig jaar vormden pleisters zo’n 90% van de omzet van Hansaplast, nu maken wondspray en wondhelende zalf al bijna 30% van de omzet uit!”

Aansporing Wat betekent de METEOOR Award voor jullie? “We zijn hier zeker blij mee: we kunnen laten zien hoe goed ‘t gaat met Hansaplast. Ook apothekers kunnen we hiermee overtuigen dat het driestappenplan zin heeft. En intern is het een mooie aansporing om voort te bouwen op het concept.” De eerste tekenen daarvan zijn al zichtbaar. “We hebben recentelijk travel size-varianten geïntroduceerd, en later dit jaar komen we met een travel kit-tasje met de drie producten erin, voor op vakantie. En we komen ook met een oplossing voor mensen die littekens hebben.”

13 Keer in de prijzen!

Succesjaar voor Omega Pharma (a Perrigo company)

Omega Pharma is flink in de prijzen gevallen. Sterker nog: GEEN ENKEL bedrijf ontving zoveel awards en oorkondes voor producten en merken in 2018. Met een GOUDEN METEOOR Award voor Wartner kalknagels gelpen, en een ZILVEREN KOMEET Award voor Azaron. En daarnaast nog 6 eervolle vermeldingen in de KOMEET categorie, en 5 in de METEOOR categorie. Een bewijs van structureel en duurzaam succes!

Wartner Kalknagels gelpen 7ml

Azaron

Komeet positie positie positie positie positie positie

4 5 9 11 16 23

Niquitin Clear Prevalin Davitamon Elke Dag Wartner Coldrex Neusspray 2-in-1 Davitamon Compleet

Meteoor positie positie positie positie positie

9 11 17 19 22

Azaron Stick 30 Niquitin Clear Pleisters 78mg Davitamon Elke dag 15 Tabletten Zantac Diasolve Bruistabletten 10 strips Davitamon Compleet Weerstand 15 bruistabletten

www.omega-pharma.nl

Awards ///

2018

SUPERNOVA award

Arkovox Keelpijn zuigtablet Arkovox Keelpijn zuigtablet van Arkopharma wordt door consumenten zo hoog gewaardeerd dat het op de tweede positie van de SUPERNOVA shortlist is terechtgekomen. Commercieel directeur Etienne van Maurik (links op de foto) legt uit waarom dat geen toeval is… Het van oorsprong Franse Arkopharma is gespecialiseerd in het domein van de fytotherapie en in voedingssupplementen, vertelt Van Maurik. “Arkopharma is vandaag de Europese leider van natuurlijke geneesmiddelen en voedingssupplementen op basis van planten. Het is ons streven om van natuurlijke geneeskunde de geneeskunde van morgen te maken. Want wij denken dat de natuur een buitengewone intelligentie bevat, die we in combinatie met onze moderne farmaceutische wetenschap kunnen verhogen. Sinds 35 jaar zetten wij ons in om deze intelligentie om te vormen in natuurlijke oplossingen voor de gezondheid:

we combineren wetenschap, creativiteit en perfecte zekerheid, met respect voor ons milieu, om iedereen de mogelijkheid te geven om het leven met volle teugen te beleven.” Arkopharma heeft een brede range producten onder merken als Arkocaps, Arkovox, Arko Essentiel, Arko Royal, Arkovision en Arkosterol, maar ook merknamen als Cranberola, Mosquitox en Aspiplant. Met Arkovox Keelpijn kwam Arkopharma op de tweede positie in de SUPERNOVA-ranglijst terecht. Arkovox Keelpijn is een medisch hulpmiddel dat speciaal is ontwikkeld om te helpen de symptomen te verzachten van keelpijn die

in verband kunnen worden gebracht met een keelontsteking. “Arkovox Keelpijn komt in de vorm van een zuigtablet”, vertelt Van Maurik. “Het bestaat voor 100% uit ingrediënten van natuurlijke oorsprong, zonder conserveermiddelen en zonder synthetische kleurstoffen. Arkovox Keelpijn heeft een snelle en langdurige werking: het verlicht de pijn, vermindert de irritatie, hydrateert en beschermt de keel. Achter het product zit een innovatieve technologie: eerst valt de buitenste laag van de tablet snel uiteen, zodat de pijn wordt verlicht; de trage oplossing van de tweede laag zorgt dan voor langdurige bescherming. Dankzij deze aanpak vermindert de irritatie van de keel, door de vorming van een muco-adhesieve barrière die tegen externe agressies beschermt. Het verlicht het

ongemak bij het slikken en kalmeert het ontstoken slijmvlies door de irritatie ervan te verminderen. En het beschermt langdurig de keel en het mond- en keelslijmvlies.”

SUPERNOVA DE SUPERNOVA Award weet Van Maurik zeer te waarderen. “We willen de eerste keuze van de consumenten en gezondheidsprofessionals zijn, om de dagelijkse kwaaltjes te voorkomen en te verzachten. De SUPERNOVA Award bewijst dat we hierin slagen. We zijn dan ook trots op de waardering die wij voor dit product hebben gekregen. Maar dat hebben we ook aan de drogist te danken. We zullen dus alle winkels die ons product Arkovox Keelpijn voeren, belonen met een speciale najaarsaanbieding. Het is dankzij hen dat we dit resultaat bereikt hebben.”

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

\\\ Awards

METEOOR Award:

Lucovitaal Glucosamine Tabletten PK Benelux haalde met Lucovitaal Glucosamine Tabletten de derde positie in de METEOOR-ranking. En in totaal kwamen er nog zes andere hoge scores voor in de METEOOR-, KOMEET- en SUPERNOVA- shortlists. PK Benelux is van plan om voort te bouwen op dit succes, vertelt algemeen directeur Albert Peters. PK Benelux ontwikkelt en positioneert producten op de nationale en internationale gezondheidsmarkt. “We zijn vooral bekend van het oer-Nederlandse merk Lucovitaal”, zegt Peters. “Krachtig en goedkoop: Lucovitaal omvat de beste gezondheidsproducten (zoals vitamines, supplementen, sport- en functionele voeding en relaxproducten) voor de scherpste prijs, gegarandeerd.” Volgens PK Benelux gebruikt inmiddels een op de vier huishoudens in Nederland een of meerdere producten van Lucovitaal. Daarnaast produceert PK Benelux nog andere merken voor zowel drogisterijen, apotheken en supermarkten als online. “De grote kracht van onze

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

organisatie ligt in de kennis en ervaring van gespecialiseerde professionals”, aldus Peters. “Zij houden zich continu bezig met productontwikkeling, producten dossierregistratie, marketing, sales en distributie van een breed assortiment OTC medische hulpmiddelen voor A-merken en private label.”

Kwaliteit gewaarborgd “Wij hebben een grote verantwoordelijkheid als aanbieder van kwaliteitsproducten, en daarom hebben wij een uitgebreid kwaliteitsmanagementsysteem ontwikkeld”, zegt Peters. “Dit garandeert dat de noodzakelijke kwaliteitscontroles zijn geïmplementeerd.” Het kwaliteits-manage-

mentsysteem van PK Benelux is vastgelegd conform ISO 13485:2016 en de medische-hulpmiddelenrichtlijn 93/42/EEC, aangevuld door 2007/47/EEC, Annex V.

Awards PK Benelux scoorde in onze rankings het hoogst met Lucovitaal Glucosamine Tabletten: het nam een award mee naar huis voor een derde positie in de METEOORranking. En dat was niet de enige score: in de METEOORshortlist komen we ook Dermaforte Zonne-allergie Spray, Lucovitaal Cannabidiol CBD-capsules en Melatonine CBD-capsules tegen, terwijl in de shortlist voor de KOMEET Award Lucovitaal Cannabidiol genoteerd staat, naast Lucovitaal Magnesium Citraat. En in de Supernova-ranking? Daar zien we Lucovitaal Magnesium 400 Forte sachets. PK Benelux ging met een award en zeven oorkondes naar huis. En het is vast van plan om zowel in supple-

menten als medische hulpmiddelen voort te bouwen op het huidige succes, zegt Peters: “Net zolang tot we in ieder kastje van een Nederlands huishouden staan. De KOMETEN, METEOREN en SUPERNOVA awards zijn ons op het lijf geschreven en we blijven bewijzen dat we dit vertrouwen volop verdienen.”

Peters Krizman PK Benelux is onderdeel van Peters Krizman en richt zich uitsluitend op OTC medische hulpmiddelen. Dit zijn zelfzorgmiddelen die zonder recept te verkrijgen zijn in drogisterijen, apotheken, supermarkten, groothandels en op web shops, en geschikt zijn voor mass market. Vanuit het hoofdkantoor in Uden worden meer dan 30 landen, met focus op de EU en MENA, beleverd voor zowel eigen merken als private label.

Pagina titel ///

Greet Beenaerts (links) heeft het stokje overgedragen aan Natasja Mooij.

Bayer:

Structureel succes gaat over in nieuwe handen Greet Beenaerts stond aan de wieg van wat nu Bayer Consumer Health heet. Na 30 jaar heeft ze afscheid genomen. Ze draagt het stokje over aan Natasja Mooij. Een soepeler overdracht lijkt bijna niet mogelijk.

Begin dit jaar nam Greet Beenaerts afscheid als Country Division Head: “Met groot genoegen en voldoening kijk ik terug op een lange en enerverende periode van 30 jaar, waarin vele trends en ontwikkelingen de zelfzorgmarkt en Bayer hebben doen veranderen.” Dertig jaar in OTC, bij Sara Lee, Roche en Bayer lijkt een duidelijke carrièrekeuze. Maar dat Greet zo lang bij één bedrijf zou werken, stond niet op voorhand vast. “Ik studeerde economie, maar had geen duidelijk toekomstbeeld. Ik kom uit een familie van kleine ondernemers, en dat gevoel van aanpakken en dingen voor elkaar krijgen, dat had ik wel. Na mijn studie kwam ik in eerste instantie als auditor bij KPMG terecht, maar dat beviel niet. Ik stapte over naar de marketing-afdeling bij Procter & Gamble in Brussel. Dat was een heel fijne en vooral leerzame ervaring in een zeer professionele omgeving. Vanwege het werk van mijn man verhuisden we naar de Kempen, en elke dag naar Brussel reizen met kleine kinderen thuis werd me teveel. Ik begon in de regio bij een private-labelfabrikant in food als head marketing. Daar heb ik ook veel opgestoken van

de sales drive en de samenwerking met klanten, maar toch: ik wilde terug naar de echte merkenwereld. In 1988 begon ik bij het bedrijf dat aan de basis stond van wat nu Bayer is: Sara Lee-dochter Nicholas, later Roche Nicholas. Ik was daar onder meer verantwoordelijk voor merken als Rennie, Aspro, Finimal en Nattermann. Voor mij het begin van mijn tijd in de OTC-wereld.” Met de aankoop door Roche werd Beenaerts OTC director, en maakte het bedrijf een verdere groei door, mede dankzij het succes van Supradyn en Rennie. Grote veranderingen vonden plaats. “Roche Consumer zat jarenlang in Eindhoven; toen we naar Woerden verhuisden, hebben we opnieuw opgebouwd. Toen nam Bayer in Mijdrecht begin 2005 het bedrijf over. Greet werd Country Head, maar moest wederom een nieuwe organisatie opbouwen en de portfolio verder uitbouwen met onder andere Aleve, Bepanthen, Canesten Gyno en Iberogast. Het moederbedrijf gaf Greet de ruimte om te groeien, zegt Beenaerts: “Ik heb het

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

\\\ Pagina titel

opgebouwd en kon ’t bijna runnen als mijn persoonlijke winkel. Ik kon ook deels thuis in België werken, dus ik kon mijn werkzaamheden goed met mijn privéleven combineren. Bayer heeft een goede groei doorgemaakt, is een toonaangevende speler op de Nederlandse markt en heeft veel mooie merken gebouwd. Dit was mogelijk dankzij mijn zeer gedreven team van Consumer Health.” Natasja Mooij kwam in 2005 het bedrijf binnen. Zij werkte op dat moment in de IT, “maar die bedrijfstak paste niet bij mij. Tijdens mijn NIMA-C studie besloot ik dat ik weg wilde uit business-to-business. Greet bood mij de kans om mijn eerste stappen te zetten in consumentenmarketing.” Mooij begon als Brand Manager van Rennie, maar groeide door naar Global Brand Manager in Basel. Na Basel kwam Turkije. “Daar was ik voor het eerst teamleider, en daar heb ik ontzettend veel van geleerd. Ik zie dat als de opleiding voor mijn huidige rol.” Vier jaar geleden verhuisde ze naar België. “Ik had Greet verteld klaar te zijn voor een volgende uitdaging. Mijn voorkeur ging uit naar België

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

of Nederland. Misschien dat Greet mij toen in haar achterhoofd heeft gehouden…” Ook Mooij looft de cultuur van Bayer. “Ik werk samen met gedreven mensen, en met merken die er echt toe doen. Dat is heel wat waard. Ik heb altijd heel veel support gehad van Greet, en Bayer is een goede werkgever om te blijven leren en jezelf te ontwikkelen.” Greet zag (en vroeg) Natasja inderdaad als haar opvolger. “Ik wil zelf een andere richting op. Dan is het handig dat je een opvolger uit je naaste omgeving kunt kiezen, die de uitdaging aankan en weet welke groeimogelijkheden de markt heeft. Er veranderen veel zaken in de markt - en de Nederlandse markt is uniek in Europa. Dus is het goed dat zij als Nederlandse hier leiding geeft aan het team. Bayer en het Nederlandse Consumer Health team zijn klaar voor de toekomst en zullen alles doen om een leidende rol te blijven spelen in de markt. Ik ben blij dat Natasja die uitdaging aangaat.”

Award Volgens Beenaerts heeft Bayer een belangrijke reputatie in de Nederlandse markt opgebouwd.

“Bayer heeft een filosofie van global denken en lokaal

Crème en Bepanthen Droge & Gevoelige Huid Crème. Dus

doen. We hebben een goede reputatie en worden door de markt gerespecteerd. Dat heeft te maken met onze manier van doen, en met een structurele aanpak die tot vele succesproducten heeft geleid.” Waarvan akte: een mooie kroon op het werk is de KOMEET award voor Bepanthen en oorkondes voor de nummer 5 en 6-posities in de METEOOR-categorie, met respectievelijk Bepanthen Droge & Gevoelige Huid Crème en Verzorgende Crème 100g. Bepanthen begon 75 jaar geleden als Bepanthenol, vernoemd naar de stof dexpanthenol, welke stof de basis vormt van alle Bepanthen huidproducten. Dexpanthenol wordt in lichaamseigen cellen omgezet in provitamine B5, dat met name het natuurlijk huidherstel stimuleert. Ruim 15 jaar geleden deed Bepanthen Zalf zijn intrede in de professionele zorg in Nederland, maar al snel ontstond er vraag bij consumenten. De range groeide met Bepanthen Baby Zalf, Bepanthen Beschermende Zalf, Bepanthen Verzorgende Crème, Bepanthen Intensief Lotion, Bepanthen Eczeem

inmiddels heeft Bepanthen een brede range aan medicinale huidverzorgingsproducten, met vele fans van jong tot oud. Annelies Bouwes, Senior Brand Manager: “Belangrijke USP’s van de nieuwste introductie Bepanthen Droge & Gevoelige Huid Crème: het product is voor dagelijkse verzorging van het hele lichaam en biedt intensieve hydratatie tot wel 24 uur. De Crème bevat natuurlijke oliën, vitamines en lipiden (zoals bijvoorbeeld olijfolie en duindoornbesolie), smeert gemakkelijk uit, trekt snel in en bevat geen parfum, conserveermiddelen, kleurstoffen of parabenen. Dermatologisch en klinisch getest. Door consumenten beoordeeld met maar liefst een rapportcijfer 8,4!” Verzorgende Crème verzorgt en verfrist de geprikkelde huid van bijvoorbeeld gezicht, hals en handen en is nu ook verkrijgbaar in een grote tube van 100g. Speciaal voor frequent gebruik.

Ondernemerschap ///

Stichting DID:

‘Het gaat vooral om gezond en plezierig je werk kunnen doen’ Stichting Duurzame Inzetbaarheid Drogisterijen (DID) ondersteunt sinds 2014 de zelfstandige drogisterijbranche als het gaat om duurzame inzetbaarheid – voor zowel werknemers als werkgevers. Adviseur Jantien Meeuwsen slaat het werk van Stichting DID zo plat als een dubbeltje: “Het gaat erom dat je zo gezond en plezierig door je werkzame leven gaat. Alles wat daarbij nodig is, daar kunnen wij je bij helpen. Kosteloos.” Jantien begon als ambassadeur voor de stichting, maar startte binnen een jaar als adviseur. “Ik ben een ouwe schooljuffrouw met toevallig ervaring als drogist. Dus toen we bespraken hoe je DID zo effectief mogelijk kunt inzetten, werd al gauw besloten dat er iemand door het land moest trekken om mensen te bereiken. En dus wezen ze mij aan.” Meeuwsen besloot dat een jaar te doen. “Maar dat werd nog een jaar, et cetera. Ik was er inmiddels goed ingedoken: ik ben mijzelf gaan scholen, onder meer in arbeidsrecht. Ik heb er nu meer kennis van en kan ook daar mee helpen. En als ik ‘t niet weet? Dan weet ik altijd wel een expert die ik in kan laten vliegen.”

In 2017 en 2018 kwam de stichting in aanmerking voor subsidie van het Europees Sociaal Fonds. “Daarmee hebben we nieuwe activiteiten kunnen ontwikkelen waarvan werkgevers en medewerkers direct profijt hadden”, vertelt Nicole Hoetjes, voorzitter van Stichting DID. “Van checklists tot en met teamsessies en van individuele coaching tot en met Persoonlijke Gezondheidscheck. Met positieve en enthousiaste reacties. Mensen hebben er écht iets aan.” De stichting gaf ondernemers een toolbox met onder meer stoplichtkaarten (die de werkgever een snelle check geeft of zijn team nog future proof is, terwijl medewerkers inzicht krijgen in gezond werken tot aan

hun pensioen), een oplossingenboekje, een Persoonlijke Gezondheidscheck - maar ook individuele coaching voor ondernemers en teamsessies voor meer duurzame inzetbaarheid. Daarnaast heeft de stichting gekozen voor een meer integrale aanpak van duurzame inzetbaarheid als verantwoordelijkheid van zowel werkgever als de medewerkers. “In de teamsessies die DID heeft ontwikkeld, gaan teamleden met elkaar in op gezond, vitaal én met plezier werken”, vertelt Meeuwsen. “De stoplichtkaarten kunnen daarbij erg behulpzaam zijn.”

Resultaten Inmiddels weten steeds meer werkgevers en hun medewerkers in de zelfstandige drogisterijbrancheStichting DID te vinden. Meeuwsen heeft de afgelopen twee jaar alleen al meer dan 260 winkels bezocht.”Ons werk wordt bekend, en dat merk je aan de reacties”, zegt Meeuwsen. “Een ondernemer vertelde me dat hij eigenlijk

niet goed wist wat hij moest verstaan onder duurzame inzetbaarheid, maar dat het hem nu echt duidelijk was geworden. Hij begreep nu wat de meerwaarde van inzetbaarheid voor zijn team betekent enook hoe hij daar zelf ook een rol in kan – en moet – spelen.” Deelnemers aan de teamsessie zagen, zegt Meeusen, “wat ze beter met elkaar kunnen doen in de winkel om meer klanten te trekken. Daardoor maken ze de winkel toekomstbestendig en behouden ze werkgelegenheid. Een deelnemer merkte op dat er wel veel overleg over het werk was, maar dat het team nooit over zichzelf praatte. De sessie heeft haar team veel gebracht: ze werken nu veel beter samen.” “Onze activiteiten hebben resultaat, en dus zetten we die ook in 2019 verder voort. En net als in voorgaande jaren: voor werkgevers en medewerkers in de zelfstandige drogisterijbranche geheel kosteloos!”

DID is in 2013 op initiatief van de KNDB opgericht, is een samenwerkingsverband van KNDB en CNV Vakmensen en voorziet in financiële tegemoetkomingen en ondersteuning om medewerkers van zelfstandige drogisterijbedrijven inzetbaar te hebben en te houden. Kijk op www.stichtingDID.nl voor meer informatie. Tel: 088-1198098 Email: info@stichtingDID.nl

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

IK NEEM MET NIETS MINDER GENOEGEN! Voor zover ons bekend, is

Original CBD één van de beste ter wereld! Laboratorium Analyse certificaat 17-08-2018

CANNABINOID PROFIEL wt%

0,69

CBDA

0,15

CBGA

< 0.03

CBG

0,08

CBD

4,38

CBC

0,03

CBN

< 0.03

TOTAL

5,3

Original CBD garandeerd een minimum percentage van 4%, hoogte van het percentage is afhankelijk van het moment van oogsten en wat de hoeveelheid aan CBD op dat moment is.

CBD OLIE

QUALITY IGH ROLLED T N

NATUR AL CO H

CBDV

NHQC

Bekend van TV

Reportage ///

Effecten congres Pharmacon worden al zichtbaar

‘Branche en maatschappij pakken de boodschap op’ Tijdens het jubileumcongres in maart presenteerde stichting Pharmacon de resultaten van een onderzoek naar de positie van de drogist onder consumenten, huisartsen en drogisten. Dat leverde eigenlijk een positief toekomstbeeld voor de drogisterij op, met een mogelijke positie voor de drogisterij als poortwachter van de eerstelijnszorg. Maar dan moet de drogisterijbranche meer samenwerken met huisartsen, en zijn deskundigheid beter laten zien. In het onderzoek, in opdracht van Pharmacon uitgevoerd door Initial Concept, werd voor het eerst de bereidheid tot samenwerken tussen drogist en huisarts onder de loep genomen. Belangrijke conclusie: huisartsen bevestigen de unieke positie van de drogist en ruim een kwart van de consumenten wordt door

de huisarts al doorverwezen naar een drogist. Nog belangrijkere conclusie: 46 % van de huisartsen is positief over ondersteuning van drogisten bij eenvoudige aandoeningen. En de consument? Die vindt de drogist hét adres voor advies over kleine, veelvoorkomende kwalen. Tweederde van de consumenten vraagt

“De ontwikkelingen bieden veel ruimte voor een veranderenderol als poortwachter van de eerstelijnszorg.”

advies bij de drogisterij, drogisten geven per jaar 64 miljoen gezondheidsadviezen en huisartsen en consumenten waarderen de vakkennis van de branche. Ruim een kwart van de huisartsen is dan ook positief over structureel overleg met de drogist en 40% van de consumenten is positief over die ontwikkeling. Aandachtspunt hierbij is de privacy van de consument. 9 Van de 10 consumenten koopt zelfzorggeneesmiddelen 37% zelfs eens per maand - en in meerderheid slechts bij één kanaal: de drogisterij (73%). De drogist wordt gezien als deskundig en de aard van de producten maakt dat de klant nog nauwelijks gebruik maakt van online verkoop.

Beter zichtbaar zijn De uitdagingen voor de drogisterij liggen in het uitbreiden van het takenpakket als adviseur in gezondheid en preventie met leefstijladviezen. Ook moet de drogist zijn

kennis beter zichtbaar maken om de banden met de eerstelijnszorg aan te halen. Jeroen Crasborn van Zilveren Kruis adviseert de drogisterij om hun positie duidelijker te claimen. “Veel huisartsen zijn onbekend met de deskundigheid van de drogist, dat zou veel beter zichtbaar gemaakt moeten worden. Als het onderlinge vertrouwen stijgt, dan stijgt ook het vertrouwen van de consument. Wij zullen meer verzekerden attenderen op het belang van de drogist bij kleine kwalen. Als verzekeraar vinden we het belangrijk dat de beweging richting meer zelfredzaamheid veilig gebeurt. Daarnaast speelt E-Health een grote rol; de consument kan in de toekomst zijn eigen elektronische patiëntendossier bijhouden. Faciliteer als drogist dat hij daarin op een eenvoudige manier het gebruik van zelfzorggeneesmiddelen kan bijhouden.”

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

\\\ Reportage

Patiënt als consument Jan Benedictus van de Patiëntenfederatie gaf aan positief verrast te zijn door de onderzoeksresultaten. “Patiënten zullen meer aangewezen zijn op de drogist omdat er minder geneesmiddelen vanuit de ziektekostenverzekering vergoed zullen worden. Meer samenwerking met de huisarts zorgt voor betere zorgverlening. Een beroepenregister voor de drogisterij, waarmee je verantwoording aflegt en je kennis en kunde transparant maakt voor de consument, juichen we dan ook toe.” Jos Jongstra vertelde namens het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven dat de branche zich actief inzet voor het beroepenregister, de samenwerking met huisartsen en E-Health. “Daarnaast is certificering en het laden van het keurmerk Erkend Specialist in Zelfzorg van groot belang. Bovendien geven we de advisering op de winkelvloer, waar onze expertise

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

dagelijks wordt waargemaakt, meer lading met de risicowaarschuwingen bij bepaalde middelen.”

Resultaat Wat heeft het congres uiteindelijk opgeleverd? Is er een structurele beweging ingezet naar meer samenwerking tussen drogist en huisarts? Pharmacon-voorzitter Jalmar Wesselink is positief: “Een belangrijke conclusie van het onderzoek is dat de drogist meer zichtbaar mag zijn op de werkvloer, maar ook richting de overige stakeholders. Een manier waarop de drogist beter zichtbaar wordt, is een beroepenregister. Met een beroepenregister maak je zichtbaar wie een qualified person is in de winkel. En het draagt bij aan de erkenning van het beroep. Dit is ook opgepakt bij het CBD: inmiddels zijn de voorbereidingen voor het beroepenregister in gang gezet.

Examinering Verder zijn de resultaten van het onderzoek, en dan met name de ondersteunende rol bij de huisarts, goed opgepakt door verschillende media, meent Wesselink. “Pharmacon houdt de verdere ontwikkelingen in die richting goed in de gaten. Mocht het zo zijn dat de rol van de drogist daardoor verandert, dan zal uiteraard Pharmacon daar ook op anticiperen. Pharmacon zal in dat geval onderzoeken en gesprekken voeren met branche en andere stakeholders of de exameneisen nog overeenkomen met de eisen die worden gesteld aan de drogist in de praktijk. Zo ver is het voor nu nog niet.” Zijn conclusie:“ De drogist heeft een unieke positie waar we trots op mogen zijn. De drogist is toegankelijk, heeft een breed assortiment en je kunt er terecht voor betrouwbaar en deskundig advies. De consument geeft het advies van de drogist een

7,7! Als exameninstantie die de kennis voor drogisten en assistent-drogisten borgt, zien we dat verantwoorde zorgbij de verkoop van UAD noodzakelijk is en in onze examinering spelen we daarop in. Het vakdiploma drogist is een diploma met aanzien en dat moeten we beter uitdragen. Pharmacon zal met branche in overleg treden over de resultaten van het onderzoek en kijken of de eisen die wij als exameninstantie stellen aan de gediplomeerden nog wel overeenkomen met de toekomstige rol van de drogist. Want de branche doet het al heel goed, maar de huidige ontwikkelingen bieden nog veel ruimte voor een veranderende rol van de drogist als poortwachter van de eerstelijnszorg.” Een uitgebreider artikel vindt u op: www.who-cares.nl/trends/ bijna-helft-huisartsen-bereidtot-meer-samenwerking-metdrogist

In detail ///

Care & Beauty event enthousiasmeert medewerkers

Personeel stapt massaal in het mandje Een avond Care & Beauty: meer was er niet bekend. Het bleek een combinatie van ‘stichting ende vermaak’. Het resultaat: enthousiaste medewerkers die massaal ‘in het mandje’ stapten… Een wat mysterieuze uitnodiging om naar Hoofddorp te komen, resulteerde in een avond waarin het personeel van de Care & Beauty-winkels middels een ludieke presentatie de ogen geopend werd over het belang van hun rol in de winkel. Care & Beauty-bestuurslid Harry Piet hield zijn gasten voor dat de kersverse retailorganisatie geen makkelijke tijd heeft gehad, maar dat de seinen nu op groen staan voor de toekomst. Nadrukkelijk wees hij op de rol die Holland

Pharma hierin heeft gespeeld: “Zonder hen was het allemaal heel anders gelopen”, zei hij. Jan Bouwman, directeur van Holland Pharma, gaf het gehoor aan dat de meeste problemen inmiddels achter de rug zijn en dat de distributie steeds meer op maat van de organisatie wordt gesneden. De avond draaide om een presentatie van André Troost, zelfverklaarde ‘klantengek’ die van mystery shopping - en daarover vertellen - zijn beroep heeft gemaakt. Dat deed hij

op entertainende wijze, onder meer door het aanwezige personeel te confronteren met hun eigen goede en soms minder goede gedrag - tot grote hilariteit van de zaal. Zijn belangrijkste boodschap: de grootste winst van een drogisterij zit niet in productgroepen, maar de medewerker. Want ruim 60% van de verkoop wordt veroorzaakt door de kwaliteit van het contact. “Want er komen geen klanten bij je binnen, maar mensen. Menselijk contact, dat blijkt uit vele onderzoeken en experimenten, leidt tot een significante omzetplus. Alle producten zijn overal te koop. behalve jullie. Jullie zijn de ziel, het goud van de winkel.

Je kunt dus eigenlijk zelf in dat winkelmandje gaan staan”, zei hij. Hij riep het personeel op niet bang te zijn om uit de dagelijkse veilige routine te stappen, nieuwsgierig te zijn, echt met de klant in contact te komen, onder meer met humor. De boodschap lijkt te zijn overgekomen. Want daags na het event is Harry Piet bedolven onder de Instagram-foto’s. Van medewerkers die in een winkelmandje zijn gaan staan…

WHO-CARES /// JUNI /// 2019

Louis Widmer als enige aanbieder met drie producten in het Supernova overzicht*, een shortlist van 20 producten waar consumenten echt lyrisch over zijn.

2018

(*bron: RetailResult).

nr. 9 op de ranglijst

nr. 14 op de ranglijst

nr. 15 op de ranglijst

All Day 50+

Carbamide Crème

Remederm Gezichtscrème UV 20

LIPOSOMALE ZONNEMELK MET ZEER HOGE UV-BESCHERMING VOOR ELK HUIDTYPE

VOOR DE VERZORGING VAN EEN ZEER DROGE EN RUWE HUID OP HANDEN, VOETEN, KNIEËN EN ELLEBOGEN

Voor meer informatie bel (0183) 646600, info.nl@louis-widmer.com, www.louis-widmer.nl Louis Widmer is partner van het Huidfonds. (www.huidfonds.nl)

VOOR DE DROGE TOT ZEER DROGE HUID MÉT UV-BESCHERMING

NIEUW (in2018 retail)

40% snellere wondheling* dan bij droge wondbehandeling schaafwond snijwond 1e graad brandwond zonnebrand

* THOMAS ST., WOUND MANAGEMENT AND DRESSINGS. THE PHARMACEUTICAL PRESS LONDON 1990. CHAPTER * 2: FUNTIONS OF A WOUND DRESSING. P. 9-19.

distributeur/meer info: info@kuypers-cosmetics.com

Vermindert de kans op littekenvorming