Zelfzorg Magazine 02/2018

Jaargang 2 I Nummer 2 I 2018

Mooi weer!

De impact van de zomer op de gezondheid • hoe komt de consument gezond de zomer door?

• hoe kunt u hem adviseren in zijn keuzegedrag?

• …en wat doet u zelf? Kijk op pagina 11

Nieuwe Drogist Bewust Beter in Dordrecht /// De betrokkenheid van Vriesia /// Combi apotheek/drogist werkt in Amstelveen

Wij zijn Vriesia. Een onafhankelijke groothandel in zelfzorggeneesmiddelen en drogisterij-artikelen. Sinds 1910 voorzien wij onze klanten dagelijks van producten, diensten en advies.

Wij zijn altijd bescheiden en persoonlijk gebleven. Dat past bij ons.

No-nonsense en gewoon zorgen dat u geholpen wordt. U bepaalt wat wij voor u kunnen betekenen. Wilt u veel ondersteuning. Prima.

Wilt u meer zelf doen, dan kan dat. Maar wij staan altijd voor u klaar.

Wij leveren een grote diversiteit aan klanten die allemaal zo hun eigen wensen hebben. Dat is voor ons geen enkel probleem. Flexibel zijn is voor ons een tweede natuur. Onze klanten merken dit dagelijks.

Wij zijn onbegrensd in wat we kunnen omdat we onafhankelijk zijn.

Door onze deskundigheid te combineren met ons flexibele karakter kunnen wij leveren wat u nodig heeft. En dat doen we graag.

Wij zijn Vriesia. Waar kunnen we u mee helpen?

Bel ons op 072 - 511 89 85 of stuur een mail naar sales@vriesia.nl Kijk voor meer informatie op www.vriesia.nl

De voordelen van Vriesia:

ü Flexibel ü Onafhankelijk ü Deskundig ü Betrokken ü Gedreven

\\\ Voorwoord

Colofon Zelfzorg Magazine is een uitgave van Giesbers’ Media / Magenta Communicatie Bijsterhuizen 3147 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.who-cares.nl Twitter: @who-cares.nl Hoofdredacteur Antal Giesbers 06-54 662 104 antal@who-cares.nl Accountmanager/ advertentieadministratie Michiel Korsten 06-41 149 771 michiel@who-cares.nl Financiële administratie Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Uitgevers Joost Heessels Antal Giesbers Abonnementen aanvragen via Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl Abonnementen en adreswijzigingen €abonnement@ magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd.

Zelfzorg Magazine wordt gemaakt met inachtneming van de richtlijnen van KOAG/KAG. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuisthedenin deze uitgave.

De waarheid overtuigt De rol van zelfzorgadviseur is een belangrijke, en draagt veel verantwoordelijkheid met zich mee. “Je gezondheid is toch het belangrijkste wat je hebt”, is een veelgehoorde, en redelijk terechte uitspraak. Met die uitspraak verbindt u zich, beste lezer.

Het is de kern van wat u drijft, en het moet ook de kern zijn van wie u wilt zijn in uw eigen omgeving, in uw winkel, maar ook maatschappelijk. Dat is een grote verantwoordelijkheid, maar ik merk dat de meesten onder u deze verantwoordelijkheid van harte en met passie dragen.

prijzen. U bent in staat om verder te kijken dan de commercie. En het is juist daarom dat u de rol van zelfzorgspecialist in onze maatschappij dus adequaat moet kunnen invullen. Nu gaat het er alleen om, de maatschappij en onze belangrijkste stakeholders dat duidelijk te maken. Gelukkig is niets zo overtuigend als de waarheid.

Antal Giesbers uitgever

Daarmee wil ik dit zeggen: natuurlijk zit er een concreet commercieel aspect aan uw werk. U geeft het spul tenslotte niet gratis weg, want ook u moet leven. Het is de (wellicht trieste) realiteit dat we eigenlijk allemaal - dat geldt voor u maar in feite iedereen in de maatschappij - ons brood verdienen aan de ellende of problemen van anderen. Dat geldt ook voor mij als journalist, die objectiviteit en kennisdeling hoog in het vaandel heeft staan, maar intussen wel een blad moet maken dat ook commercieel interessant is.

Laten we die realiteit dus als zodanig erkennen, maar hem niet leidend maken: verkoop is één ding, advies een tweede, maar uw zorgrol is eigenlijk de belangrijkste derde.

Het is daarom dat ik u deze editie van harte aanbeveel. Want u zult merken dat de branche zijn zorgrol op een heel diverse, maar ook heel verantwoordelijke manier invult. Dat valt niet weinig te

©2018

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

3

i

INHOUDSOPGAVE Zelfzorg Magazine

Zomeraktie!

reportage 6 Nieuwe DBB in Dordrecht

En profil 18 Vriesia belicht zijn betrokkenheid

Column 9 Harry Piet

21

Jubileumspecial

In the spotlight 34 Beste zelfzorgadviseur

van Nederland

11 KNDB viert feest!

14 branche feliciteert jubilaris 16 Bijna 125 jaar lid‌ Focus

Boeiende ĂŠn verrassende inzichten over gezondheid in de warmste maanden

Reportage 36 Combi van apotheek en

drogisterij blijkt succes

17 Oorzaak chronische

Column

38 Marinus van Loon

vermoeidheid ontdekt

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

5

Reportage ///

De geschiedenis van het familiebedrijf UniPharma gaat terug tot 1877. Jacco van Liere is de huidige eigenaar/ directeur. Ondernemen is het fundament onder UniPharma.

Bij UniPharma werken 180 medewerkers, in een platte organisatie met een open cultuur.

Nieuw concept in Dordrecht: “Drogist Bewust Beter staat volop in de belangstelling” In winkelcentrum Sterrenburg in Dordrecht presenteert UniPharma de allernieuwste Drogist Bewust Beter. Eigenaar Paul Schless maakte begin dit jaar de overstap naar UniPharma. In een hechte samenwerking ontwikkelden zij een 2.0 uitvoering van de formule, met een aantal Schless specifieke elementen.

6

Schless nam in 1996 de drogisterij/parfumerie in winkelcentrum Sterrenburg van zijn ouders over, maar besloot al vrij snel dat drogisterij en parfumerie in aparte winkels moesten. “Beide worden gerund door mijn vrouw Dymphena”, zegt Schless.

“Mijn schoonzus Manuela en haar vriend Erik staan in de drogisterij, samen met zeven, bijna alle gediplomeerde medewerksters. Mijn dochter Uschi doet grotendeels de parfumerie, samen met nog vier medewerksters. De huidige drogisterij is 260 vierkante meter vvo groot; de parfumerie telt 180 vierkante meter.”

Begin dit jaar stapte Schless over op UniPharma. Waarom?

“Ik kijk altijd kritisch naar mijn organisatie, en blijf altijd in gesprek met andere organisaties. Ook heb ik een voorkeur voor een organisatie waar iedereen mij kent en ik iedereen ken: geen groot log apparaat maar een platte en flexibele organisatie, met

korte lijnen, die direct met mij meeschakelt. En vooral: geen hard franchise: ik moet mijn ding kunnen blijven doen. Voor mij was het moment gekomen om de overstap naar zo’n organisatie te maken.”

Er zijn meerdere redenen waarom Schless voor UniPharma koos: “Het is belangrijk dat zij hun marketingondersteuning heel lokaal kunnen afstemmen. Zo moeten mijn folders niet enkel op actie gefocust zijn, maar ook op inhoud. UniPharma is in staat om aan die eis te voldoen.

Ook zochten we meer diversiteit in ons aanbod, en UniPharma heeft wel viermaal zoveel producten als wat ik gewend ben. We hebben er aardig wat merken bij, met name natuurmerken, naast gluten- en lactosevrije merken.”

Schless vindt de persoonlijke benadering heel prettig: “De mensen bij UniPharma zijn direct en heel vriendelijk. Ze hielpen met de verbouwing en na de verbouwing is er

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

\\\ Reportage

Paul Schless: ‘Mensen denken dat we een veel grotere winkel hebben gekregen’

direct belangstelling hoe het gegaan is. Assistentie wordt me spontaan aangeboden, en dat waardeer ik. Maar ook, uiterst belangrijk: zij letten op de margemix. Veel drogisten sturen daar niet op, en vaak wordt je dat ook niet verteld.

UniPharma geeft mij inzage in wat ik verdien!”

Hagelnieuwe uitstraling De nieuwe uitstraling van de formule is het resultaat van samenspraak tussen Schless en UniPharma. Maar hoe anders is de uitstraling van de formule geworden? Het eerste wat in Sterrenburg opvalt, is dat er een kleur minder in het logo en de formule zit: het geel is eruit, de focus ligt op wit- en blauwtinten, naast een warm lichtgroen dat de natuurlijkheid moet benadrukken - belangrijk omdat Schless daar meer dan voorheen de focus op legt.

De hagelnieuwe uitstraling van DBB Sterrenburg is een doorontwikkeling van het formuleconcept, zegt algemeen directeur van Unipharma Jacco van Liere: “We nemen de formule iedere vijf jaar onder de loep. Het mooie is: ook Paul Schless zelf had specifieke wensen, en daar is zeker ruimte voor - het biedt zelfs een mooie uitdaging -, zolang de formule maar herkenbaar blijft voor de consument. Zo kan de onder-

nemer lokaal ondernemen met de basis van een complete winkelondersteuning. Drogist Bewust Beter staat daarmee volop in de belangstelling.”

Honderd procent “Een tweede belangrijke verbetering is het open karakter van de winkel”, vindt Schless. “Omdat de kassaeenheid naar het midden van de winkel verschoven is, kon de glazen pui vrijgemaakt worden, wat een open en rustgevende uitstraling geeft. De gangpaden zijn vrij breed, de schappen vrij laag gehouden. Mensen denken dat we een veel grotere winkel hebben gekregen, maar het aantal meters is hetzelfde gebleven. En er zit veel meer assortiment in!”

Schless vindt het ontzettend belangrijk dat er vertegenwoordigers langskomen.

“Wij zien bij ons in de winkel duidelijk dat leveranciers die hun buitendienst eruit hebben gedaan de grote verliezers zijn. De buitendienst is in mijn ogen voor de zelfstandige drogist van groot belang.”

Van Liere wijst erop dat het uitzonderlijk grote assortiment van Unipharma een belangrijke keuzebepaler voor Schless is.

“Ons uitgebreide assortiment is voor nieuwe ondernemers vaak een verademing: waar ze voorheen twee of meer groothandels nodig hadden, kunnen

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

ze met UniPharma voor honderd procent uit de voeten.

Een assortiment van meer dan 43.000 producten, gekoppeld aan onze categoriebenadering, zorgt ervoor dat je geen tijd verliest aan inkoopprocessen of administratie en dat je de volledige focus op verkoop ligt. Alles in onze communicatie is gericht op traffic, conversie en opbrengst per klant.”

Gezonder Ondernemen De winkel in Dordrecht met de hagelnieuwe uitstraling is de eerste van vele, zegt Van Liere. “We zien dat Drogist Bewust Beter (DBB) volop in

de belangstelling staat, omdat steeds meer ondernemers het belang inzien van onderscheidend vermogen, naast massamerken. En door de duidelijke communicatie van Drogist Bewust Beter, waarbij de ondernemer lokaal meer focus kan leggen op de pijlers massa, luxe en gezondheid, krijgt de ondernemer beter aansluiting op lokale kansen.

Zo ben je veel flexibeler, houd je de marketingkosten beheersbaar en blijft het formulebeeld overeind. Bij UniPharma noemen we dat Gezonder Ondernemen.”

7

Gezond en mooi de zomer in!

Verrijn Stuartweg 60 1112 AX Diemen www.vemedia.com

\\\ Column

Ik citeerde laatst (met instemming) een gerenommeerd retailspecialist die schreef: “People go to shops for other reasons than buying things nowadays.” Ik kreeg veel reacties van mensen die daarop afhaakten: “Ik heb mensen in mijn winkel nodig die spullen kopen, dus ga nou niet van die flauwekul roepen.”

Echter: ik heb niet gezegd dat consumenten geen spullen moeten kopen.

Maar de reden waaróm ze komen, is vaak een andere dan kooplust. Juist een goed klantcontact kan in veel gevallen leiden tot een aankoop. En geloof me: vaker dan je denkt! Ik heb nog nooit een bos bloemen gekregen voor het overhandigen van een doosje paracetamol. Maar wel als je een goed overwogen en op maat gemaakt advies geeft over klachten, die leiden tot een betere kwaliteit van leven.

Om niet in de claimfuik te stappen, zal ik geen indicaties noemen, maar u weet wel over welke range van klachten het gaat.

De noodzaak een winkel te bezoeken, wordt gestuurd door een behoefte. Dat is niet per saldo spullen in een mandje: informatie, aandacht, bevestiging en advies zijn ook primaire behoeften. Dat moeten we ons domein maken: koesteren, omarmen, consistent laden en nooit meer loslaten.

We deden laatst in onze Care by Dio-winkel in Purmerend een cholesteroldag. Mensen stonden er tot buiten voor in de rij - een openbaring voor mij. De directe verkoop was niet eens zo groot, maar de waardering voor de aandacht en adviezen hoor ik nog bijna dagelijks. Velen komen over een week of

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

zes terug voor weer een meting. En wij begeleiden ze, volgen waarden, geven adviezen over supplementen en voeding - zijn op een zeer toegankelijke manier verlengstuk van de zorg. We merken dat mensen daar echt behoefte aan hebben en zich ook prettig voelen bij die aandacht.

Ook daar zit een heilzame werking in.

«

In een perfecte wereld Harry Piet is al 35 jaar drogist en rasondernemer in Noord-Holland

Uiteindelijk geven we een kaartje mee met het advies en de naam van de medewerker/ster. Dat creëert een band die soms verder gaat dan in de zorg.

Tot slot doen we er ook een indringend advies over therapietrouw bij. Soms weigeren we om een maandverpakking te verkopen, want pas als een therapie over een langere tijd wordt gevolgd, hebben veel producten pas zin. Als je de klant voor een maand kurkuma meegeeft, is het het risico dat er geen herhaalaankoop wordt gedaan reëel. Voor ons is het één kassa-aanslag, voor de klant een deceptie waar jij met je goede advies schuld aan bent.

Ik geef toe: niet iedereen kan zo omgaan met klanten. En er zijn klanten die niet ontvankelijk zijn voor adviezen in de winkel. Maar in deze focus zit de toekomst. Net zo lang totdat zorgverzekeraars, de overheid en Mosadex ons aansluiten als serieus onderdeel van de zorgketen. En volgens mij ligt het in dit geval nu eens niet aan Mosadex: die willen wel!

9

Zonproducten

Dagverzorging

De zonproducten van Louis Widmer overstijgen de UVA-bescherming die de Europese Unie aanbeveelt.

Voor de gevoelige huid, aangepast aan uw huidtype.

met UV-bescherming

met UV-bescherming nieuw!

Klinisch getest, beschermt elk huidtype en beantwoordt aan alle behoeften Optimale huidtolerantie Verzorgend, hydraterend en waterbestendig Een fotostabiel systeem van UVA- en UVB-bescherming bescherming die duidelijk de aanbeveling van de PLUS UVA EU overstijgt

nieuw!

Voor meer informatie bel (0183) 646600, info.nl@louis-widmer.com, www.louis-widmer.nl Louis Widmer is partner van het Huidfonds. (www.huidfonds.nl)

Emulsion HydroActive UV 30 Voor de gemengde en normale huid

Dagcrème UV 10 Voor de normale en droge huid

Remederm Gezichtscrème UV 20 Voor de zeer droge huid

Getinte Dagverzorging UV 20 Naturel 01 Bronze 02 Voor elk huidtype

Verzorgt en hydrateert Beschermt tegen UV-stralen, schadelijke invloeden van buitenaf en tegen vrije radicalen Resultaat: de huid blijft langer jong, elastisch en goed verzorgd.

\\\ Jubileumspecial

Jubileum KNDB

21 mei

2e Pinksterdag, Het Nationale Park De Hoge Veluwe

125 jaar

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

op de bres voor zelfstandige drogisten!

1 dag

uit met gezin én met collega’s!

Plus!

inhoudelijk programma én goody bag!

11

Jubileumspecial ///

Maandag 21 mei… op de Hoge Veluwe!

KNDB: samen met u ‘125 JAAR VOORUIT!’ Waar anders kunt u zijn op Tweede Pinksterdag?

Met een glaasje in de hand, lekkere hapjes, de wijdse natuur én uw collega’s om u heen, genietend van het feestprogramma van de KNDB. De brancheorganisatie voor zelfstandige drogisten viert zijn 125-jarige jubileum met uitgelezen cuisine, goede entertainment en met goed gezelschap.

Frank Turksma, voorzitter van de KNDB

12

Nicole Hoetjes, secretaris van de KNDB

Voor zelfstandige drogisten is dit feitelijk de ENIGE kans in het jaar om eens gezellig een dag met collega’s door te brengen, te bespreken wat hen bezighoudt, te horen hoe anderen met hun vraagstukken omgaan - of misschien gewoon om lekker bij te praten en te lachen.

Maar het is NIET ALLEEN een feestje. De KNDB biedt ook een inhoudelijk programma waarmee u uw voordeel kunt doen. Gepresenteerd door Annemarie van Gaal, zet de KNDB zowel op strategisch niveau de ramen wijd open, als op taktisch niveau.

“Om te scoren in retail is een

brede visie en een bulk aan inspiratie noodzakelijk”, zegt secretaris van de KNDB Nicole Hoetjes. “Maatschappelijk wordt de roep om preventief gezondheidsbeleid met de dag groter. Onder leiding van Annemarie van Gaal bespreken we de kansen en mogelijkheden, compleet met praktische handreikingen.”

“De thema’s gezonde lifestyle, E-Health en duurzaamheid zijn booming. Maak daar ‘booming business’ van!”, aldus Van Gaal.

“Drogisterijen hebben zoveel in huis ter ondersteuning van de gezondheid, benut die kansen. Ik geef de aanwezigen de eerste concrete

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

\\\ Jubileumspecial

handvatten.”

De urgentie om bezig te zijn met gezondheid begint steeds meer door te dringen.

Vergrijzing en een toename van welvaartsziekten en zorgkosten noodzaakt ons meer in te zetten op preventie. Wetenschappers en medici zijn hier al jaren van doordrongen. De politiek lijkt schoorvoetend te volgen.

“Het wachten is op een fundamentele omslag in denken bij de consument”, aldus Hoetjes.

“De drogisterij leent zich bij uitstek om hier een rol in te vervullen.”

Emonta is partner van park De Hoge Veluwe en heeft deze middag voor de KNDB mede mogelijk gemaakt. Daarnaast heeft managing director Luuk Swiers Albert Dun binnengehaald. Hij is directeur van Dunagro, met 1300 hectare de grootste vezelhennepteler van Nederland. Albert heeft een uitgesproken mening en visie over de toekomst van CBD-Olie in Nederland en ver daarbuiten. Zoals je van zijn Groninger inborst mag verwachten, steekt hij die mening niet onder stoelen of banken. Tijdens de bijeenkomst van onze jubilerende KNDB zal hij deze noviteit

presenteren en toelichten hoe de 125-jarige branche jong kan blijven met natuurproducten van eigen grond.

Maar ook zal de KNDB de gelegenheid aangrijpen om de eerste resultaten te presenteren van een nieuw onderzoek. De KNDB heeft namelijk een studieteam ingesteld dat zich afgelopen maanden heeft bezig gehouden met een toekomstverkenning. Ondernemers, leveranciers, groothandels, retailorganisaties en een deskundige op het gebied van klantbeleving hebben samen met de KNDB de bal opgepakt om nieuwe kansen aan te boren. De eerste conclusies worden op tweede Pinksterdag gepresenteerd.

Müller Museum dient apart entree betaald te worden. Het Nationaal Pak Hoge Veluwe is groot genoeg en divers genoeg voor een volle dag verrassing en vermaak.

En toch is het een dag samen met uw gezin. Want u gaat ook weer samen genieten van de lunch en het feestdiner!

Meld u NU aan voor deze bijzondere en bijzonder feestelijke KNDB Ondernemersdag.

Ga naar kndb.org/kndb-125jaar-vooruit/ voor een uitgebreid programma-overzicht en meld u aan. Wacht er niet te lang mee. Uw collega’s doen dat ook niet!

Gezinsleden mee!

En wat doet uw gezin dan op Tweede Pinksterdag?

Die gaat gezellig mee! Niet om over drogisterijzaken te praten in ieder geval. Zij gaan lekker op pad in het park: op Witte Fietsen door het landschap, op bezoek in het Museonder of het Jachthuis - en misschien wel druk met de Nature Game bijvoorbeeld.

Het Bezoekerscentrum heeft suggesties voor diverse mooie wandelingen. Voor het Kröller-

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

Aanmelden

PROGRAMMA ALGEMENE LEDENVERGADERING (uitsluitend voor leden) Vanaf 11.00 uur Ontvangst leden (en familie) 11.30 – 12.45 uur Algemene Ledenvergadering 13.00 – 13.30 uur Lunchbuffet voor leden (en familie) 13.30 uur Ontvangst overige gasten 14.00 uur OPENBAAR MIDDAGPROGRAMMA ‘125 JAAR VOORUIT! Onder leiding van dagvoorzitter Annemarie van Gaal Opening en jaarrede door Frank Turksma, voorzitter KNDB Welkomstwoord door Luuk Swiers, Managing Director Emonta BV. Annemarie van Gaal: Drogist, claim het domein van gezondheid en preventie!

Albert Dun, directeur Dunagro: De wondere wereld van vezelhennep 16.30 uur Netwerkborrel 17.00 uur Gelegenheid om het Park te bezoeken 18.00 uur Dinerbuffet voor alle genodigden 20.00 uur Afsluiting

13

Jubileumspecial ///

KNDB 125 jaar

14

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

\\\ Jubileumspecial

Van harte gefeliciteerd!

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

15

Jubileumspecial ///

Drogisterij De Salamander, (Delft):

(bijna) 125 Jaar lid van de KNDB! Aan de voet van de Nieuwe Kerk in Delft stond in 1959 de wieg van ondernemer Robert Vlugt. Aan diezelfde voet, maar dan aan de Markt-kant, staat sinds circa 1750 een drogisterij, die al vier generaties in handen is van Roberts familie. En sinds de oprichting van de (K)NDB in 1893, zijn zij daar vrijwel de gehele tijd lid van geweest.

“De burgemeester vraagt mij af en toe om nou toch eens uit te zoeken hoe oud de zaak precies is, want zij wil ‘t graag vieren, want zo`n zaak verdient wel een Hofleveranciers predicaat. Mijn vertelde wel dat hij ervan afzag omdat het alleen maar geld kostte. Nu denk ik er wel over na omdat het toch ook een erkenning is van al die inspanning van mijn vele voorgangers. De inrichting is inmiddels ook al 100 jaar oud, stopflessen en laden, het karakter van een winkel die z`n eigen koers is blijven varen. Op 1 januari 1900 nam mijn overgrootvader de zaak over. “Als jongen hielp ik mee, en zag ik mijn grootvader op de stoep met oude klanten praten. Mijn vader is hier tot aan zijn dood elke dag koffie komen drinken.

Er komen veel toeristen in de zaak, van Uruguay tot China – velen willen foto`s maken, soms ook van mij, een

16

grote familie uit Amerika die hier al vaker geweest is vond het leuk om een groepsfoto te maken ! Als toeristen niets terugzeggen omdat ze weinig talen spreken probeer ik in alle talen die ik ken goedemorgen te zeggen goedemorgen te zeggen. Dat vinden ze enorm leuk!”

125 jaar, zo ongeveer.

“125 jaar lid van de KNDB, dat kan ik niet helemaal waarmaken”, erkent hij. “We zijn in het oprichtingsjaar lid geworden, maar niet onafgebroken lid geweest. Toen de regeldwang groter werd, heb ik besloten weer lid te worden, daarna nooit meer getwijfeld aan de zin van de lidmaatschap.

Met enige regelmaat bel ik Nicole Hoetjes of Jantien Meeuwsen over problemen, zij hebben dan zeer deskundige en verstandige adviezen. Zeker als je regelmatig belt, haal je er veel uit. Je bouwt

zelfs een band op. Ik vind dat logisch, want de KNDB behartigt ons belang: daarom word je er lid van! Bovendien wordt er vaak echt iets substantieels aangeboden: een cursus, een tool of een netwerkbijeenkomst. Zo merk je ook dat je er als kleine zelfstandige niet helemaal alleen voorstaat.”

“Laten we ons gelukkig prijzen dat er een KNDB is. Als spreekbuis naar de overheden toe, die ons voor valkuilen behoedt die de maatschappij voor ons opwerpt. Want met alle goede bedoelingen ben je toch vogelvrij, want je weet ‘t niet allemaal, en je kunt ‘t niet alleen.

Het is fijn om zo’n achtervang te hebben.”

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

\\\ Focus

30-40 Vrouwen van die leeftijd hebben er vaak last van

Erratum: In het artikel over Seleen en Vitamine D (Zelfzorg Magazine 01 2018 p.23) werd per abuis een verkeerde maat aangehouden.

Er werd gesproken over innames van 50mg en 75mg. Dat moet natuurlijk zijn: 50 MICROgram en 75 MICROgram. Onze excuses hiervoor.

Nieuw onderzoek:

Chronische vermoeidheid mogelijk veroorzaakt in cellulaire ‘powerhouses’ Onderzoekers hebben misschien een verklaring gevonden voor het feit dat sommige mensen - vooral vrouwen - last hebben van chronische vermoeidheid. Het lijkt erop dat dit probleem verband houdt met fouten in de mitochondria, de cellulaire ‘powerhouses’ die energie genereren met behulp van een vitamine-achtige substantie: het co-enzym Q10.

Tot nu toe kon de wetenschap geen echte verklaring geven voor het feit dat sommige mensen last hebben van chronische vermoeidheid, een lichaamsverzwakkende gesteldheid waarbij zelfs de minste inspanning leidt tot totale uitputting. Deens onderzoekers hebben nu echter een mogelijke verklaring gevonden voor extreme vermoeidheid, waar met name vrouwen tussen de 30 en 40 jaar last van hebben. Het lijkt te maken te hebben met fouten in de mitochondria van hun cellen.

Verstoring van de cellulaire energieproductie Achter deze nieuwe inzichten in disfunctionele mitochondria zit een team Deense wetenschappers van Aarhus University en Bispebjerg Hospital. Rikke Olsen, Associate Professor van de Research Unit for Molecular Science van de Aarhus University, zegt dat mitochondriale fouten niet alleen de energieproductie van de cellen verstoort, maar ook de schild

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

klierfunctie kan beïnvloeden, naast het immuunsysteem en de hormoonbalans.

Co-enzym Q10 is de sleutel De energiemetabolisme op celniveau, die plaatsvindt in de mitochondria, heeft daartoe een vitamine-achtige substantie nodig: het co-enzym Q10. Het lichaam kan deze stof zelf aanmaken, maar als we ouder worden begint de eigen productie van Q10 af te nemen, waardoor uiteindelijk het energieniveau in het lichaam zichtbaar daalt. Het lijk er dus op dat onvoldoende Q10 in de mitochondria aan de basis ligt van het chronische-vermoeidheidssyndroom.

Chronisch hartfalen Het co-enzym Q10 is uitgebreid onderzocht vanaf het moment dat Amerikaanse onderzoekers het in 1957 ontdekten. Een van de baanbrekende onderzoeken was een grote studie uit 2014 (Q-Symbio), waarbij onderzoekers aantoonden dat patiënten met chronisch hartfalen

het significant beter deden als hun standaardtherapie werd aangevuld met dagelijkse hoogwaardige Q10 supplementen van Deense makelij. Niet alleen verbeterde de hierdoor hun hartfunctie, ook de kwaliteit van leven verbeterde zichtbaar, en het gevaar van overlijden daalde met 43% vergeleken met patiënten die een placebo kregen toegediend.

Hoe mitochondria werken Vrijwel alle menselijke lichaamscellen zijn voorzien van mitochondria die zorgen voor de energieproductie die cellen nodig hebben om te kunnen functioneren. De energie wordt in diverse stadia gegenereerd, met het co-enzym Q10 als essentiële component.

Afhankelijk van het soort weefsel bevatten sommige cellen met mitochondria dan andere. Zo zitten er substantieel meer mitochondria in hartspiercellen en hersencellen dan cellen die minder afhankelijk zijn van energie. Om die reden zal een afname van Q10 in de mitochondria een zichtbare impact hebben op hartspiercellen, terwijl hartspiercellen met een grote behoefte aan energie snel reageren op suppletie van Q10.

17

En profil ///

5

99

Vriesia heeft vijf kernwaarden gedefinieerd

Vriesia meldt een foutloos uitleverpercentage van 99%

De Kernwaarden van Vriesia:

Betrokkenheid “Het draait om focus op je klanten” Vriesia brengt sinds begin van dit jaar zijn kernwaarden prominent in beeld. Rudy Uijtenhaak (commercieel directeur) en André Bruinsma (operationeel directeur) vertellen graag over een van deze kernwaarden. In dit geval belichten zij de kernwaarde: Betrokkenheid.

Leg eens uit over welke kernwaarden we het hebben, en waarom juist deze essentieel zijn voor Vriesia?

“De vijf kernwaarden zijn: Flexibel, Onafhankelijk, Deskundig, Betrokken en Gedreven. Hiermee kan Vriesia succesvol in de markt opereren”, zegt Uijtenhaak.

“Het is geen nieuwe filosofie, maar het uitdragen van wat we altijd al deden. Aan die kwalificaties werd geen ruchtbaarheid gegeven; nu is het tijd om dat ook uit te dragen.

We hebben de waarden dus een naam en een stem gegeven. We noemen ze de Voordelen van Vriesia.”

“De vijf kernwaarden grijpen in elkaar en zijn uiterst waardevol

18

voor ondernemers”, legt Bruinsma uit. “Stuk voor stuk zijn dit belangrijke kenmerken die, goed gebruikt, onze klanten enorme voordelen bieden. Zo springen wij alert in op marktontwikkelingen en meeschakelen met de ondernemer. We hebben een uitleverpercentage van 99% foutloos of manco’s en klachten lossen we altijd snel op. Onze afdeling sales en service kent iedereen bij naam en weet hoe zij beleverd willen worden. Wij hebben twee accountmanagers die de ondernemers ondersteunen waar dit nodig is. In elk geval zijn de 5 voordelen, in alles wat wij doen, leidend.”

Professionalisering De filosofie wordt gedragen door het motto: Wij Zijn Vriesia. Waarom wordt die filosofie juist NU uitgedragen?

“Dit is de volgende logische stap in de richting van de enkele jaren geleden ingezette en nog steeds voortdurende professionalisering”, zegt Uijtenhaak. “We hebben ons gefocust op het creëren van meer structuur en kaders. Zo is een standaard inkoopteam met handelsafdeling voor grotere klanten niet meer van deze tijd: je moet specificeren en denken in category managers die van hun gebied alles afweten. We scheppen duidelijke kaders, met rapportagestructuren die inzicht geven, zodat we onze ondernemers nog beter kunnen bedienen. Want als een ondernemer optimaal gebruik kan maken van cijfers, dan kan hij flexibeler reageren op de ontwikkelingen en de wensen

van de consument. Daar ligt een enorme rol voor Vriesia.”

Sprekend over Betrokkenheid: elke organisatie zal dat als een kernwaarde zien.

31%

KORTING

50%

KORTING

Per stuk voor:

Prodent

Fresh Mint (75

Minimale afname:

ml)

12 stuks

1.05

0.53

NU VOOR

Per stuk voor:

Parodontax

Tandpasta Ultra

Minimale afname:

Clean (75 ml)

12 stuks

3.18

69%

2.20

14.15

Gillette Fusion Manuel Mesjes (EU)

8 stuks

Minimale afname:

8 stuks

17.05

69%

KORTING

KORTING Sanex Shower

Protector (500

Minimale afname:

ml)

Per stuk voor:

Dermo

6 stuks

3.81

1.20

Sanex Shower

Sensitive (500

Minimale afname:

ml)

NU VOOR

Per stuk voor:

Dermo

6 stuks

3.81

1.20

Sensodyne

Tandpasta Deep

Minimale afname:

Clean Gel Duo

6 stuks

+ Mini (2x75 ml)

4.40

40% KORTING 20%

54%

KORTING

Droog Haar (250

Geen

KORTING Per stuk voor:

Fructis Shampo o 2 in 1

Droog tot Zeer

Minimale afname:

ml)

0.75

0.60

Per stuk voor:

Zwitsal

Billendoekjes

Minimale afname:

Deze acties zijn onli

Lotion (72 stuks) 12 stuks

2.40

ne te bestelle

1.45

Per stuk voor:

Veet

Crème Gevoelige

Minimale afname:

Huid (200 ml)

12 stuks

n van 3 april t/m 9 apri

5.70

l 2018 op=op

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

2.65

\\\ En profil

“Dit is geen nieuwe filosofie, maar het uitdragen van wat we altijd al deden.”

Klant centraal Hoe vult Vriesia deze kernwaarde in en wat merkt een ondernemer daarvan?

“Het begint bij het feit dat wij een zorgvuldig geselecteerd assortiment in het magazijn hebben klaarstaan”, zegt Bruinsma. “Want een assortiment moet zo veel mogelijk voldoen aan de wensen en behoeften van de directe omgeving. En up to date, want onze klanten moeten snel over nieuwe artikelen en verpakkingen kunnen beschikken. Klanten kunnen een persoonlijk schapadvies krijgen. En onze klanten kunnen 24/7 bestellen op onze bestelsite, en op veel andere manieren. Ook dat toont onze betrokkenheid, want een klant moet altijd, en altijd moeiteloos, zijn winkel kunnen aanvullen. Die bestellingen worden nauwkeurig verzameld, netjes verpakt en op tijd geleverd. Ook hier zijn nog diverse ontwikkelingen gaande om het voor de ondernemer nog flexibeler te maken.

Focus Uijtenhaak: “Betrokkenheid, dat draait om focus. Niet een interne focus op jezelf, maar een externe, gericht op je klanten. Dus moet je goed snappen wat een klant

wil, waar hij behoefte aan heeft. Maar wij leveren een grote diversiteit aan klanten die allemaal zo hun eigen wensen hebben. En dus ook andere tools nodig hebben om succesvol te kunnen ondernemen. Dat is voor ons geen enkel probleem. Door onze deskundigheid te combineren met ons flexibele karakter kunnen wij leveren wat nodig is. En dat doen we graag.”

“Een heel belangrijke behoefte is: omzetstijging. Hoe krijg je dat voor elkaar en vooral, hoe helpt jouw groothandel jou daarbij?”, vult Bruinsma aan.

“Die behoefte hebben wij in kaart gebracht en dat heeft geleid tot een aantal nieuwe initiatieven die ondernemers helpen een hogere omzet te genereren. Een van de initiatieven is bijvoorbeeld de onlangs geïntroduceerde Weekly Deals. Wekelijks worden deze messcherpe aanbiedingen gedistribueerd onder de klanten die bij de groothandel kopen. Samen met de reeds geïntroduceerde initiatieven, deze Weekly Deals en de ontwikkelingen waar wij nog mee bezig zijn, geeft Vriesia haar klanten de mogelijkheid om relevant te blijven voor de consument en bieden zij handvatten om omzetstijging te realiseren

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

door bijvoorbeeld margegroei. Ook heeft de ondernemer hiermee diverse tools in handen om te kunnen concurreren met het grootwinkelbedrijf.”

“Vriesia is in beweging.

Met handige tools waar de ondernemer behoefte aan heeft. Daarnaast laten we meer zien wie we zijn: we zoeken meer de media op en gaan pro-actief de markt in”, aldus Uijtenhaak. “Ik merk dat ontzettend veel ondernemers zich nu bij ons willen aansluiten. Dat is zeker te danken aan onze nieuwe strategie. Daarnaast is ons karakter als organisatie, deels gevormd door de mensen die al lange tijd met veel enthousiasme en deskundigheid bij ons werken, een belangrijke basis waarop wij onze USP’s kunnen waarmaken.”

”Wij geven klanten de tools om relevant te blijven.”

André Bruinsma, directeur operations Vriesia

“Betrokkenheid, dat draait om focus.”

Rudy Uijtenhaak, algemeen directeur Vriesia

19

Effective Shopper Marketing

Maak(t) het verschil binnen 1,8 seconde op de winkelvloer!

Shopper onderzoek

Shopper marketing implementatie

Joint shopper- & category management

Shopper Insights to Action

... zodra de shopper ter sprake komt.

Shopper marketing Workshop

Shopper Wake Up

Shopper Walk & Learn

Shopper Inspiratie

Brainstorm & Innovatie Sessie

+31 6 53 98 11 24 • info@conspicuous.eu • www.conspicuous.eu

• • • •

Vestigingsplaatsonderzoek Strategisch advies Marktanalyse Bemiddeling zoals bij keuze formule, bedrijfsoverdracht of merkoverdracht • Maandrapportering kengetallen van panel zelfstandige ondernemers • Branche presentatie tijdens bedrijfsmeetings/voor buitenlandse managers The price of darkness is higher than the cost of light

www.salimansconsultancy.nl

rene@s

06 30 0

5 88 64 sconsu ltancy.n

aliman

l

\\\ Zomeraktie!

ZOMERAKTIE!

Boeiende én verrassende inzichten over gezondheid in de warmste maanden

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

21

Zomeraktie! ///

80

35

Ook op een bewolkte

Een volwassene moet

dag dringt 80% van de

elke keer 35 ml zonne-

UV-straling tot ons door

brandcrème gebruiken

Zomerproducten in de aktie!

Zomerse topcategorieën en hoe daarmee om te gaan

«

Marktonderzoeksbureau IQVIA identificeert een achttal productgroepen die elk jaar in de zomermaanden een opvallende omzetplus realiseren.

Soms voor de hand liggend, soms verrassend. Wij kijken naar Schimmelinfecties (huid en nagel), reisziekten, Allergieën (hooikoorts), Spataderen, Verbanddozen, Insecticiden (voor- en nabehandeling) en natuurlijk Zonnebrand.

Dirk van Gameren begon zijn carrière in de industrie, onder meer bij Nutricia. Hij is sinds zes jaar in dienst bij IQVIA als key account manager voor de zelfzorgmarkt, en een deel van farma.

22

“In elk van deze segmenten zien we een piek in de verkopen, vooral in juli”, zegt Dirk van Gameren, key account manager bij IQVIA. “Vaak vanwege de grotere exposure van ons lichaam. Bij zonnebrand is dat zonneklaar, maar ook schimmelinfecties, kalknagels en spataderen worden vaker zichtbaar Bij allergieën, reisziekten, diarree en insecticiden spelen de vervelende of ziekmakende effecten een hoofdrol, maar vlak het cosmetische aspect niet uit. ”Welke ontwikkelingen zien wij in deze acht segmenten?

Met de grafieken in de hand, kunnen we een paar conclusies trekken.

• Spataderen piekte in de zomer van 2017 significant hoger, langer en later: in april van 2017 begint de omzetgroei al, om in augustus fors hoger uit te vallen dan in juli van 2016.

• Diarree daarentegen kent een heel gelijkmatig verloop, met een vrijwel gelijke piek in juli. Wel lijkt de omzet licht te stijgen.

• Ook Verbanddozen

•

•

•

kennen een vrij gelijkmatige omzet, waarbij de piek wel significant hoger is in 2016. “Dat valt nog niet tegen”, zegt van Gameren, “want de omzet van verbanddozen daalt in de reguliere handel ten gunste van zaken als Action.”

Bij Schimmelinfecties werd er in 2017 een langere periode hogere omzet gerealiseerd. Wel viel de piek in 2016 hoger uit.

Ook Reisziekten kennen een jaarlijks terugkerend patroon. “Deze producten worden opvallend vaak bij apotheken gekocht”, weet Van Gameren. “Drogisten laten hier mijns inziens echt een kans liggen.”

Insecticiden: De piek viel in 2016 beduidend hoger uit dan het jaar daarop, met een bijna dubbele omzet. “Dat komt omdat we in 2016 een echte muggenplaag hadden”, verduidelijkt Van Gameren. “Ook hier gaat de consument vaker naar Action en dergelijke.”

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

\\\ Zomeraktie!

IMS Health is enkele jaren geleden gefuseerd met Quintiles, en voerde sindsdien de naam QuintilesIMS. Nu is er gekozen voor een volledig nieuwe naam: IQVIA Nederland. IQVIA ondersteunt zijn klanten in het nastreven van een betere gezondheid van patiënten en consumenten, door het samenbrengen van data, onderzoek, technologie en kennis. De vier kantoren van Quintiles en IMS gaan ook samen, en zijn nu te vinden op het nieuwe adres: Herikerbergweg 314, 1101 CT AMSTERDAM.

•

Tot slot: Allergieën. Ook hier zien we een gelijkmatig verloop, maar is de piek in 2017 langer, maar niet hoger, dan in 2016. Daardoor is de omzet in zijn totaliteit wel gestegen.

Van Gameren: “Al deze segmenten bij elkaar genomen, zien we op de lange termijn een omzetdaling. Het zijn vaak pushmarkten, dus acties en promoties voeren de boventoon. Ook zie je nieuwe spelers opkomen - en weer verdwijnen. Je zou veel innovatie verwachten, maar dit jaar zit er in de top 20 van meestverkochte producten geen enkele innovatie. Dat is zorgwekkend.”

de zon.”

“90% Van alle huidkanker wordt veroorzaakt door UV-stralen”, vult Sales Manager Louis Widmer bij Hans Rijnen aan. “Maar er is een groeiend bewustzijn bij de consument dat men zich moet beschermen tegen UV-straling.

De consument wil ook een hogere factor dan in het verleden.”

“Toch smeert maar liefst 25-50% te weinig zonnebrandcrème”, zegt Van der Marel. “Een volwassen persoon zou minimaal 35 ml per keer

moeten gebruiken: dit staat gelijk aan een vol borrelglas.

Daarbij missen we ook nog vaak de meest zongevoelige plekjes.”

“Steeds vaker is men zich ervan bewust dat ook tijdens de minder warme zomerdagen UV-bescherming noodzakelijk is”, zegt Hans Rijnen.

“Maar velen weten niet dat tijdens een bewolkte dag nog ongeveer 80% van de gevaarlijke UV-stralen op de huid terechtkomt. Daarom willen wij prominent en visueel aanwezig zijn in de winkel en zoveel

mogelijk kennis overdragen aan de eindgebruiker. De professie laat zich steeds meer zien op bijvoorbeeld scholen en evenementen, om te wijzen op goede bescherming. De consument wordt zich wel steeds bewuster van het belang van UV-bescherming buiten het zomerseizoen.

Gelaatverzorging met UV-bescherming wordt daarom steeds belangrijker. Ook de gespecialiseerde merken hebben inmiddels hand- en lipverzorging met een UV-beschermingsfactor.”

Zonnecosmetica De belangrijkste markt voor de zomer is uiteraard de zonnecosmetica: zonbescherming staat steeds meer in de belangstelling, want zelfs als we geen zonaanbidders zijn, zijn er toch negatieve effecten van een stralend zonnetje.

“Jaarlijks lijden vijfenvijftigduizend Nederlanders aan huidkanker. Terwijl dit er tien jaar geleden nog maar vierendertigduizend waren”, zegt Cathelien van der Marel, Brand Manager Vemedia. “We worden ons gelukkig steeds bewuster van de gevaren van Bron: IQVIA. ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

23

Zomeraktie! ///

“De professie laat zich steeds meer zien op bijvoorbeeld scholen en evenementen, om te wijzen op goede bescherming.”

Van der Marel wijst op de groeiende voorkeur voor hogere beschermingfactoren: “We zien een verschuiving van SPF 30 naar SPF 50 en 50+.

Maar daarnaast ook steeds meer verrassende/aangename texturen en multi-benefits in één product. De consument kiest dus niet alleen maar voor UV-bescherming, hij verwacht meer.”

Impuls en promotie Hoe kiest de consument voor een zonnebrandproduct?

“Een kwart gaat bij de eerste zonnestralen zonnebrandproducten kopen”, weet Van der Marel. “50% Kiest een A-merk of topbrand. Vaak koopt men op routine, meestal vlak voor de vakantie of wanneer een tube op is.”

“Daarnaast is er een voortgaand proces van diepe price-offs. Fijn is voor de consument, maar niet voor de omzetontwikkeling”, zegt Rijnen. “En natuurlijk is het weer allesbepalend, zeker het voorseizoen. Het klimaat is altijd een onzekere factor en heeft hiermee veel invloed op de omzetontwikkeling.”

“In 2017 hebben we een mooi zonseizoen gehad, met een prachtig voorjaar”, aldus Van der Marel. “Dat zie je meteen terug in de cijfers: de categorie groeide met 2%.”

24

Minder voor de hand liggend De markt voor kalknagels heeft zijn eigen dynamiek en uitdagingen, weet Misja Peters, Senior Brand Manager Vemedia. “Hij staat redelijk onder druk, maar herstelt zich nu weer enigszins. De daling werd in 2017 vooral veroorzaakt door minder TV-ondersteuning en minder baanbrekende innovaties, maar ook meer laaggeprijsde private-labelproducten. Daarnaast draagt een goed seizoen, waardoor er meer open schoenen gedragen worden, eraan bij.”

De rol van TV-ondersteuning mag in deze markt niet onderschat worden, weet Peters: “Enerzijds beginnen consumenten vaak pas in maart of april weer aan de behandeling van een kalknagel, anderzijds kan het zes, zeven maanden duren voordat die verdwenen is. Dat vindt de consument vaak te lang duren; de behandeltrouw is dus laag. Ze krijgen ook het idee dat een product niet werkt en gaan iets nieuws proberen. Je moet als merk dus top of mind blijven en met innovaties komen. Een extra uitdaging omdat de concurrentie er inmiddels niet minder op wordt: de ruimte op het schap wordt steeds beperkter doordat er de laatste jaren nieuwe merken en nieuwe

producten bij zijn gekomen.

Daarnaast speelt e-commerce een steeds grotere rol.”

Natuurlijke oplossingen Een zomercategorie vormen ook producten tegen reisziekten. “Misselijkheid, waaronder reismisselijkheid, komt voort uit één gebied in de hersenen. De middelen die ertegen werken, bestrijden misselijkheid op hun eigen manier. Eigenlijk worden de hersenen voor de gek gehouden”, zegt Rob van der Leegte, CEO van Kuypers Cosmetics. “Je hebt van oudsher de chemische middelen en homeopathische middelen, die ingenomen worden. De nieuwste categorie, met producten je niet inneemt, werkt op basis van acupressuur ook bewezen effectief. Zij vormen het meest onbekende segment, maar er is groeiende aandacht voor. Men raakt er vooral via social media mee bekend. De potentie van dit segment is hoog: als wij naar buitenland kijken, dan kan die omzet nog wel vervijfvoudigen.”

Promotie Hoe gaat retail om met deze zomercategorieën?

“De markt schat de categorie zonbescherming op waarde in”, meent Rijnen. “Niet alleen

uit commercieel oogpunt, maar ook vanwege het feit dat men inziet hoe belangrijk goede zonbescherming is.”

Maar zomerproducten zijn seizoensproducten, zegt Van der Marel: “Alle omzet moet dus in een paar maanden gemaakt worden. Categorie-drivers zijn innovatie en promotie.”

De promotiedruk is dan ook overweldigend, zegt Rijnen: “In zonnecosmetica zie je dat de markt vanaf het begin onder druk staat van prijsacties.

Zelfstandige drogisten gaan echter steeds meer op zoek naar adviesmerken die níet aan prijspromotie doen. Want op die manier houden zij het hele seizoen hun marge in stand.”

In kalknagels daarentegen is promotie en aandacht essentieel om de behandeltrouw te stimuleren, weet Peters: “Het gaat erom, herhaalaankopen te stimuleren. Dat kan door second placement middels displays, clipstrips en het meegeven van discount coupons.”

Advies Hoe adequaat en belangrijk is de adviesrol van de drogist in deze periode? Iedereen lijkt er nadrukkelijk aandacht aan te besteden dat de retailer die adviesrol optimaal kan invullen.

Zo ontwikkelde Vemedia een draaischijf waarmee de

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

\\\ Zomeraktie!

“Het bekendste product is niet altijd voor iedereen het beste”

consument kan bekijken welk huidtype hij heeft en welk type zonnebrand hier het beste bij past. De vertegenwoordigers van Vemedia brengen ook de problematiek van kalknagels specifiek onder de aandacht. En Louis Widmer geeft in het voorjaar dag- en avondtrainingen waarin het zonassortiment een belangrijk onderwerp is, en waarmee aan elke doelgroep met elk huidtype het optimale advies kan worden gegeven.

Maar ook op een dag met bewolking kan de zonkracht zeer hoog zijn, op dagen met een gedeeltelijke bewolking kan de dagdosis UV-straling zelfs hoger uitvallen! En vergeet niet de reflectie van straling door wolkenranden, of weerkaatsing van de zon op water, waardoor verbranding eerder op de loer ligt. De twee soorten UV-stralen, UVA en UVB, kunnen beide schadelijk zijn. Kies daarom altijd een product met zowel een UVAals een UVB-bescherming. En

nogmaals: smeren, smeren, smeren! Aan zuinigheid heb je niets: dat geeft een lagere bescherming dan op de verpakking staat.”

Peters vindt dat retail vooral productkennis in huis moet hebben. “Die kun je makkelijk opdoen via een online kennistest. Maar wees ook kritisch, want helaas zijn er in dit segment veel merken met claims die teveel beloven.”

“Wij zien dat de kennis over reisziekteproducten bij het personeel varieert”, zegt Van

der Leegte. “Het is tenslotte een nichemarkt, en hij krijgt maar een paar maanden aandacht. Ik snap dat het voor adviserend personeel dan het meest makkelijke is om het bekendste product te pakken, maar dat is niet altijd voor iedereen de beste. Elk product werkt anders, en niet elk product werkt bij iedereen: dat moeten mensen goed beseffen. Goed doorvragen en advies geven zijn dus essentieel. Kijk verder dan de pil lang is.”

Onontbeerlijk Welke kennis is onontbeerlijk?

“Heel divers”, zegt Rijnen.

“Kennis over de huid en de verschillende huidtypes, welk product is geschikt voor welk huidtype en wanneer, hoe vaak en in welke dosering deze aangebracht moeten worden. Maar ook: hoe breng ik die informatie het beste over, verkoopgericht, terwijl de eindgebruiker met een tevreden resultaat terug zal komen. Daarnaast benadrukken wij het belang van producten met UV-bescherming buiten het zomerseizoen. Want UV-straling is er het hele jaar door.”

Ook Van der Marel wijst op het gevaar van UV-straling als het níet zo zonnig is. “Men denkt nog steeds dat het in Nederland niet zo’n vaart loopt met de risico’s van zonnen.

Bron: IQVIA. ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

25

Zomeraktie! ///

7 tips voor een hete zomer

‘Speel in op het zomergedrag van shoppers’ Shoppergedrag is waar Art Frickus van Conspicuous zich in specialiseert: hij helpt retailers en fabrikanten hun winkelvloer pres(en)tatie te optimaliseren door 25 jaar winkelvloer- (en onderzoeks)ervaring te koppelen met toegepast wetenschappelijk onderzoek. Hij laat zien hoe anders de consument zich in de winkel gedraagt als het warmer wordt - en hoe u daar uw voordeel mee kunt doen!

“In april hebben we voor het eerst dit jaar kunnen genieten van mooi weer. De (social) media ontplofte, blije gezichten, volle terrasjes, we trokken er massaal op uit.

Dat is geen hype of massahysterie: in zijn zoektocht naar vitamine D trekt ons lichaam ons als het ware letterlijk naar buiten. Wetenschappelijk onderzoek heeft daarnaast aangetoond dat zonlicht de afgifte van endorfine stimuleert, een natuurlijke ‘feel good drug’-hormoon. Dit hormoon verlicht niet alleen angst en stress, maar zet ook de deur open voor een andere neurotransmitter; dopamine. En dopamine kan een fijn tot

euforisch gevoel opwekken als we ergens voldoening aan beleven. Zoals aan shoppen.

Lekker belangrijk, zult u zeggen. Maar de komende maanden, wanneer de zon schijnt en het aangenaam lekker weer is, heeft u over het algemeen blijere shoppers in uw winkel lopen. Shoppers die, als de zon schijnt en het warmer is, bereid zijn om meer geld uit te geven dan wanneer het bewolkt is. Afhankelijk van het product loopt dat op tot wel 56%! En wist u dat blije mensen ook sneller een risico nemen en dus meer open staan om iets nieuws te kopen?

Kortom: zonnige dagen zijn

»»» Zonlicht kan, via endorfine, leiden tot de activering van dopamine.

Waardoor we meer voldoening beleven aan shoppen. »»»

26

ideaal om nieuwe klanten te werven of bestaande klanten te verleiden om iets extra’s of een beter, vaak duurder product te verkopen.”

Conformisme “Uit sensorisch onderzoek is gebleken dat onze zintuigen een belangrijke rol spelen bij aankoopbesluiten. Mensen in een warme omgeving voelen zich dichter bij andere mensen. Trekken we dit door naar de koopomgeving, dan leidt warmte tot conformisme.

Oftewel: je staat veel meer open voor de mening van een ander en bent ook sneller geneigd om dezelfde mening aan te nemen.

Ook het ritme waarin we de winkelstaat bezoeken, verandert. We gaan eerder of later boodschappen doen.

Dat kan zijn om de warmte te vermijden of om op het terrasje of elders te genieten van het mooie weer. In de regel lopen we in Nederland graag aan de zonkant tijdens

het winkelen. In zonnige landen lopen ze juist weer het liefst aan de schaduwkant.”

Zomerse producten “De zomerperiode is uiteraard ook van invloed op de aankoop van producten.

Natuurlijk verkoopt u meer zomerse producten, zoals zonnebrand en vakantiemedicijnen. Maar we willen er ook mooi uitzien, en in de zomer heeft dat soms een andere aanpak nodig dan in de winter. Help uw klanten hiermee: vertel dat een getinte dagcrème beter blijft zitten dan een foundation. Dat ze minder vette producten moeten gebruiken omdat de huid in de zomer al vaak vetter is. En laat ze wat minder shampoo per wasbeurt gebruiken, maar juist wel wat meer haarconditioner.”

“Graag geef ik u zes tips hoe u meer omzet kunt halen uit zomerse temperaturen, door in te spelen op bekend shoppergedrag. De zevende en laatste tip geef ik hier: de zomer zal niet altijd even zonnig en warm zijn. Daarom: begroet uw klant met een stralende glimlach. Alleen hierdoor zorgt u al voor voldoende warmte!”

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

\\\ Zomeraktie!

TIP 1: Active selling: U kent uw vaste klanten, u weet wat ze kopen. Wees niet bang om hen een beter product aan te bieden…

TIP 2:

»»» “Warmte leidt vaak tot conformisme.” »»»

Zorg dat u buiten de aandacht trekt van passanten. Doe eens gek/leuk/ sympathiek! Verleid ze door ze iets unieks, relevants uit te laten proberen…

TIP 3: Al is het nog zo warm buiten, zorg dat je winkel nooit te koud wordt. Mensen zullen minder snel geneigd zijn iets te kopen, ook al zeggen ze dat ze het heerlijk koel vinden…

TIP 4: Bekijk uw winkeletalage van buiten als de zon schijnt. Is uw etalage een spiegel waarin de voorbijgangers hun haren kunnen fatsoeneren, of zijn uw etalage en uw winkel goed zichtbaar? Zorg er te allen tijde voor dat uw etalage/ winkel ‘open’ is…

TIP 5: Speel in op het conformisme en pas je promotie/actieteksten aan tijdens warm weer. Denk aan teksten als: ‘Onze klanten raden dit merk aan’, ‘60% Van de Nederlander gingen u voor’ of ‘Meest verkocht’…

TIP 6: Plaats Zomertips in uw winkel, met bijpassende producten…

“Zintuigen spelen een belangrijke rol bij onze naankoopbesluiten.”

Art Frickus Conspicuous

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

27

Focus ///

Misselijkheid verschilt van persoon tot persoon en de oorzaak is vaak niet aan te wijzen. Druk op het Pericardium 6-punt in de pols gaat misselijkheid tegen.

Sea-Band

Natuurlijke hulp bij misselijkheid Al meer dan vierduizend jaar wordt in de Chinese geneeskunde acupressuur gebruikt: het benutten van drukpunten op het lichaam om onder meer pijn of ongemak te verlichten. Sea-Band doet dat effectief tegen misselijkheid.

Misselijkheid overkomt ons allemaal, en vaak is dat niet ernstig. Maar het is wel heel vervelend, en zeker als je er vaker last van hebt. Misselijkheid verschilt van persoon tot persoon en de oorzaak is vaak niet aan te wijzen.

Veelvoorkomende vormen van nausea zijn ochtendmisselijkheid, reisziekte en de gevolgen van een operatie of chemotherapie. Er zijn medicijnen en zelfzorgproducten die je kunt gebruiken, maar acupressuur kan er ook een oplossing voor zijn.

Want druk op het Pericardium 6-punt in de pols gaat misselijkheid tegen. Die wetenschap leidde tot Sea-Band, een polsband die precies op dat punt een constante druk uitoefent.

“Sea-Band werkt op het evenwichtsorgaan. Het is heel makkelijk: drie vingers vanaf de pols, tussen de pezen, daar ligt het drukpuntje”,

28

vertelt Carin Kuijpens van Etos Groningen.

“Sea-Band biedt voor vele vormen van misselijkheid een oplossing”, zegt Rob van der Leegte, CEO van importeur Kuypers Cosmetics. “Denk, naast reisziekte en zwangerschapsmisselijkheid, ook aan nausea als gevolg van een operatie of chemotherapie.

Omdat het geen medicatie is en dus geen bijwerkingen kent, kun je het gebruiken naast medicijngebruik.”

Carin weet nog wel meer toepassingen: “Ik heb die bandjes zelfs gekocht voor schoonmoeder van 92: die had last van haar evenwichtsorgaan en liep daardoor heel onzeker. Ook dat gaat sindsdien goed.”

“Ik gebruikte het voor mijn kinderen toen zij klein waren”, zegt Alida Blokzijl van D.I.O. Zuidwolde. “Kinderen veinzen niet, die laten ’t meteen weten als ze toch misselijk zijn. Die

keer dat ze er toch last van hadden, was toen ze hun Sea-Band niet omhadden.

Natuurlijk zijn er goedkopere producten, maar dit heeft geen bijwerkingen - en je hoeft het maar een keer aan te schaffen.”

Uit een studie met kinderen die zwaar leden onder reisziekte, blijkt dat 88,7% uitstekend reageerde op het gebruik van Sea-Band. Volgens

een Italiaanse studie verminderde bij 70% van de vrouwen de ochtendmisselijkheid bij het dragen van Sea-Band.

En volgens een studie door Amerikaanse vroedvrouwen zijn dragers van Sea-Band minder angstig of depressief.

Sea-Band is officieel erkend als middel tegen misselijkheid en braken, en staat in Europa geregistreerd als een Klasse 1 Medisch Hulpmiddel.

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

\\\ Focus

Gewrichtspijn vraagt specifieke aandacht De zomer komt eraan, en dan gaan we ook veel meer bewegen: sporten, wandelen, erop uit. Helaas kan niet iedereen daar volop van genieten, door pijn in spieren en gewrichten. Maar wat doen we er precies tegen? Weinig, zo lijkt. Het is de taak van de retailer om de consument naar producten te leiden die zijn probleem adequaat aanpakken…

Gewrichtspijn is een verzamelnaam voor allerlei aandoeningen met als belangrijkste kenmerken pijn, stramme en stijve spieren en gewrichten. Het kan ons allemaal overkomen. Zo heeft wereldwijd 73% van de mensen last van pijn aan de knieën.

Gewrichtspijn kan, naast de knieën, ook voorkomen in heupen en schouders, maar zelfs ook in vingers en polsen. Meestal in de vorm van stijfheid, gevoeligheid en zwelling. Belangrijke oorzaken van gewrichtspijn zijn overbelasting (bijvoorbeeld tijdens sport of werk), en ernstig overgewicht. Een veelvoorkomende oorzaak is ook artrose.

Gewrichtspijn is niet alleen pijnlijk, het hindert ons in onze dagelijkse bezigheden: bepaalde activiteiten worden minder

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

prettig, zoals wandelen, sporten en dansen, het tillen van spullen of traplopen.

Hoe gaan we daarmee om? Doorbijten: dat lijkt de houding van veel Nederlanders te zijn als het gaat om pijnbestrijding.

Want al hebben wij evenveel pijnproblemen als mensen in het buitenland, wij zijn veel minder geneigd om daar iets tegen in te nemen.

Emulgel Maar voor gewrichtspijn zijn wél goede zelfzorgproducten beschikbaar.

Naast paracetamol kan een NSAID (naproxen, ibuprofen of diclofenac) helpen. Deze NSAID’s werken, naast pijnstillend, ook ontstekingsremmend.

Er is tegenwoordig ook een zogeheten emulgel beschikbaar voor de lokale

verlichting van milde tot matige gewrichtspijn, veroorzaakt door verergering van gewrichtsontsteking van de knie of vingers.

In veel gevallen zijn deze zelfzorgproducten ook goedkoper dan wat de huisarts voorschrijft - maar die denkt daar vaak niet aan.

Essentieel is een goede presentatie in de winkel. Want als het één grote brij aan pijnbestrijdingsmiddelen is, haken mensen af en kopen ze niks, of ze blijven bij één vertrouwd product. Terwijl elke pijn een andere aanpak vraagt: hoofdpijn en migraine behandel je anders dan spierof gewrichtspijn. Wie zich focust op het standaard pijnproduct, mist dus omzet en marge die op specifieke-pijnproducten zit. Want dat zijn specialismen met toegevoegde waarde. Een goed advies is daarmee niet alleen in het belang van de consument, maar ook van de retailer.

29

Focus /// Hans Rijnen (l) en Peter Leyting

Louis Widmer zonnecosmetica

Zwitserse kwaliteit, dermatologisch getest “Louis Widmer is een echt dermatologisch merk: wij hebben daartoe een dermatoloog in dienst en werken alleen met ingrediënten die een bewezen werkzaamheid hebben. Daarnaast gebruiken wij alleen ingrediënten die een functie hebben”, vertelt General Manager Peter Leyting. “Het allerbelangrijkste is dat het advies van de verkoopster wordt waargemaakt door het product: daar staat Louis Widmer voor.”

In het assortiment van Louis Widmer zit ook een brede range zonproducten. Waarom zonbescherming op dermatologische basis?

“Omdat steeds meer mensen te maken hebben met een gevoelig huid”, zegt Sales Manager Hans Rijnen.

“Ongeacht de verschillende huidtypes is voor iedereen zonbescherming van essentieel belang. Onze zonbescherming overstijgt zelfs de Europese aanbeveling. In lijn met onze andere huidverzorgingsproducten staan we voor kwaliteit, huidtolerantie,

30

huidverdraagzaamheid en betrouwbare bescherming.”

Maar ook gebruiksgemak, zo vult Leyting aan: “Men wil het op een prettige manier kunnen aanbrengen. Onze textuur is ultramodern en heel erg aangenaam. Er is keuze uit een crème, spray, gel of een zonnemelk. Deze producten zijn ook allemaal zonder parfum verkrijgbaar.”

Kennis en advies “Veel consumenten laten zich leiden door prijsacties, dus niet iedere consument vraagt om advies. Terwijl

de huid, gevoelig of niet gevoelig, misschien wel om een specifiek product vraagt.

Daarom hebben wij een nauwe samenwerking met huidklinieken en dermatologen, en wordt er veel tijd aan het trainen van winkelpersoneel besteed”, zegt Rijnen. “Een belangrijke taak van onze buitendienst is dan ook het trainen van het winkelpersoneel. We leggen uitgebreid uit hoe het assortiment is opgebouwd en laten duidelijk horen: met advies kom je een stap verder. Als de consument het even niet weet, zeker in het actiegeweld rondom zonbescherming, dan kan een goed advies beslissend zijn. Juist vanwege de kwaliteitsperceptie van het merk kiezen wij er daarom voor om geen price-offs te doen. In plaats daarvan krijgen consumenten b.v. dit jaar een mooie zwemband cadeau. Daarnaast

stellen wij veel ondersteunend POS-materiaal beschikbaar.”

Leyting: “Het koopgedrag van de consument zorgt ervoor dat je continu moet innoveren.

Vorig jaar hebben we de sun gel uv30 geïntroduceerd, dit jaar de 50+ liposomale zonbescherming. We hebben een product voor baby’s, met enkel minerale filters, welke de zonstraling weerkaatst.

We hebben een hoge zonnebescherming die niet wit is - heel handig voor kalende mannen. Belangrijk is ook: UV bescherming is het hele jaar door noodzakelijk. Daarom biedt Louis Widmer in het segment dagverzorging voor elk huidtype een product met een UV-factor die conform de Europese richtlijn is. Ook hebben wij speciale wintersporttubetjes. Dit maakt het assortiment compleet.”

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

Zomeraktie! ///

25

3

In week 25 starten alle drogisten met een campagne over gezond op reis gaan

Voor 2019 heeft het CBD drie landelijke campagnes op de rol staan

Gezond op Reis:

Landelijke campagne om consument goed voor te bereiden De zomervakantie staat centraal in de nieuwe landelijke publiekscampagne van alle drogisterijen in Nederland. Deze campagne start op 18 juni. Onder het motto: ‘Gezond op reis’, helpt de branche de consument om goed voorbereid op vakantie te gaan. Met als achterliggende doel om de rol als nulde-lijnszorgadviseur zichtbaar te maken.

Op vakantie gaan is niet alleen heel erg prettig, maar lijkt zelfs noodzakelijk te zijn. “Het is een uitlaatklep voor stress en vermoeidheid, en als zodanig niet voor niets verplicht gesteld”, zegt Marten Hummel, directeur van het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven (CBD). Als het dan misgaat, dan heeft dat ook zeker gevolgen. Zo valt uit recent onderzoek te concluderen dat mensen die een als slecht ervaren vakantie achter de rug hebben, minder uitgerust thuiskomen, minder productief zijn en vaker uitvallen. (zie kader) “Er valt nog niet te kwantificeren wat de economische

32

schade is van vakanties die in het water vallen, maar het negatieve effect van een slechte vakantie op de productiviteit is wel vastgesteld”, zegt Hummel. “ De drogist kan een belangrijke begeleidende en adviserende rol spelen in het goed voorbereid op vakantie gaan, zodat deze negatieve ervaringen tot een minimum worden beperkt. Het is een van de manieren waarop de drogist zijn maatschappelijke betrokkenheid én zijn maatschappelijke rol in de zorgpreventie kan vormgeven.”

Het is de tweede keer dat de drogisterijbranche een landelijke campagne organiseert waaraan alle drogisterijen

Grote impact

En hoe kan de drogist dit maatschappelijke thema invullen?

“De rol van de drogist is tijdens de voorbereiding op vakanties even groot als bijvoorbeeld tijdens een griepepidemie. Het is dus elk jaar een heel belangrijk item, wat je als drogist nadrukkelijk aandacht geeft in de winkel.

De meeste formules hebben checklisten voor de vakantie, maar dan met name vanuit producten geredeneerd. Wij willen kijken hoe wij de rol van de drogist als zelfzorgadviseur meer kunnen laden.

Dat kan door uit te gaan van een aantal vaste vragen, die hij aan consumenten kan stellen, opdat deze alles in huis heeft wat hij op vakantie nodig heeft. Vergelijk het met de WASA-vragen, maar kijk dan naar: het land waarheen de reis gaat, de lokale warmte,

Waarom juist dit thema?

de zon, de hygiëne, het eten -

meedoen: vorig jaar werd er in november al een week lang aandacht besteed aan Pijn en Pijnstillers. Voor dit jaar staan er twee landelijke campagnes ingepland: in de weken 25, 26 en 27 is er aandacht voor Gezond op reis, in het najaar is Pijn weer aan de beurt.

Hummel: “Voor 2019 hebben we dan drie campagnes in de planning staan, maar we weten nog niet welke thema’s die zullen omvatten. Leidraad is dat de landelijke campagne de toegevoegde waarde en het maatschappelijke belang van drogisten in de spotlight zet.”

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

\\\ Zomeraktie!

»»» “We willen laten zien dat de drogist zijn rol in de zorgpreventie serieus neemt.” »»»

Marten Hummel, directeur Centraal Bureau Drogisterijbedrijven

maar ook: is het een sportieve of juist meer een relaxte vakantie, en moet je rekening houden met reisziekte of jet lag?”

Het CBD heeft het Instituut Verantwoord Medicijngebruik ingeschakeld om op basis van een consumentenpanel te onderzoeken: welke hindernissen staan een goede vakantie in de weg?

“Dat onderzoek willen we vlak voor aanvang van week 25 presenteren”, zegt Hummel.

“Mét een praktische ‘to do list’.

Zo publiceren we een top 5 van problemen die een goede vakantie in de weg staan.

En dan laten zien hoe je die kunt oplossen of voorkomen - of hoe je onvermijdelijke symptomen kunt verlichten met zelfzorgproducten.”

Verrassend De drogisterijbedrijven besteden in de eigen media,

online en op de winkelvloer allemaal aandacht aan de landelijke campagne Gezond op reis. Ieder op een eigen manier. Zo wordt een mijoenenpubliek bereikt.

Hummel verwacht dat er in de consumentenmedia veel aandacht zal zijn voor de campagne en het onderwerp.

“Daarnaast ontwikkelen we nu in samenspraak met alle drogisterij-organisaties de materialen om het goed voor het voetlicht te krijgen. Verder komt er op de website www. erkendspecialistinzelfzorg. nl een kennisquiz. Met deze quiz geven we de consument inzicht in het belang van goed voorbereid op vakantie gaan.”

Hummel wijst erop dat deze campagne het stramien van dat van vorig jaar volgt. “Ook toen zagen we veel belangstelling voor een thema dat we maatschappelijk aanvlogen met een verrassend

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

onderzoek. We verwachten er nu dus ook veel van. Het allerbelangrijkste is dat we bij de consument die snaar weten te raken. En bij de huisartsen en andere stakeholders. Want we

willen vooral laten zien dat de drogist de rol in de zorgpreventie serieus neemt, en kan bijdragen aan het ontlasten van de rol van de huisarts in de eerste-lijnszorg.”

De effecten van een vakantie Op vakantie gaan doet meer met ons dan we soms denken. Dat begint er al mee dat 3% van de bevolking last heeft van ‘vrijetijdsziekte’: misselijkheid, migraine en vermoeidheid omdat het lichaam af moet vand e opgebouwde stress.

En onderzoekers zien ook negatieve effecten: zo blijken chirurgen na hun vakantie eerst minder goed te presteren, omdat ze de hoge werkeisen even hebben losgelaten.

Maar onderzoekers stellen dat mensen die zich mentaal en fysiek hersteld voelen, en het aantal ziekdagen neemt na langere afwezigheid van het werk af.

Belangrijkste algemene conclusie is toch dat een vakantie het lichamelijke en geestelijke gezondheid verbetert en zeker in het begin na de vakantie een positief effect heeft op de productiviteit op het werk. Maar het lijkt er ook op dat een negatieve vakantie-ervaring het tegenovergestelde effect heeft, als is dat effect nog niet wetenschappelijk gekwantificeerd.

33

In the spotlight /// links Astrid Brauers (etos), rechtsboven Petra Meinen (DA), rechtsonder Gemma Bosters (Kruidvat).

DA+Mooi Winterswijk

Beste Zelfzorgadviseur van Nederland De beste zelfzorgadviseur uit de branche komt uit Winterswijk en heet Petra Meinen. Ze werk al achttien jaar als gediplomeerd drogist in de DA+Mooi Drogisterij & Parfumerie 140 Mensen hadden zich dit jaar aangemeld, dus het was een stevige competitie.

Uiteindelijk werd Meinen eerste. Maar wie is zij eigenlijk?

Waarom heeft zij gewonnen?

Petra begon al tijdens haar middelbare school stage te lopen bij een drogisterij, daarna begon zij bij Chantal.

“Ik dacht vooral de cosmeticakant te gaan doen, maar uiteindelijk trok de drogisterijkant mij veel meer. Ik verkoop uiteindelijk liever op feiten en oplossingen dan op emoties en zintuigen.”

Ze haalde haar verkoopdiploma en daarna slaagde zij voor de drogistenopleiding.

“Ik heb in het begin de klassieke homeopathie geleerd, van mijn oude baas.

Ik verdiep me nu veel meer in orthomoleculaire oplossingen.

34

Je moet tegenwoordig veel luisteren en verder denken dan de klacht. Anders kom je niet met het juiste advies. Soms zegt een klant wel dat hij geen medicijnen gebruikt, maar als je doorvraagt, dan is het: ‘Ja, alleen een pilletje voor het hart’.”

Bijspijkeren Chantal Oortgiese gaf Petra op voor de verkiezing. “Ik stimuleer mijn personeel om zich te specialiseren en te laten zien wat je kunt. Dus doen we mee met dit soort wedstrijden. Een van mijn medewerksters is dit jaar ook Beste parfumerie-adviseuse geworden. Je voelt aan wie zoiets in zijn mars heeft. Het begint er al mee dat iemand echt door wil leren. Dus er was in de groep geen twijfel over:

Petra moest dit gaan doen!”

“Voor de eerste twee rondes heb ik vertrouwd op mijn parate kennis. Toen ik bij de laatste 27 zat, hoorde ik dat er een mystery guest zou komen.

Toen ben ik toch wel wat gaan bijspijkeren”, zegt Petra.

Als finalist moest ze naar Maarssen. “Spannend, voor een jury van vier mensen. Ik was wel nerveus, want normaal pak je een product erbij en dan weet je ‘t wel. Nu moest ik ‘t alleen doen. Maar dat liep eigenlijk heel goed.”

Met de prijs in handen gaat Petra niet op haar lauweren rusten. “Vorig jaar heb ik tijd geïnvesteerd in orthomoleculair, dit jaar doe ik een ander stukje waar ik kennis in mis. Ik blijf doorleren, absoluut. Als je je goed specialiseert in je vak, dan kan je dit.”

Overige winnaars Gemma Bosters van Trekpleister behaalde de tweede plaats. Astrid Brauers van Etos werd derde. De nummer vier, ook de NDS-vlag varend, was Esther Hansma van DA Westerwolde in Vlagtwedde. Dat betekent dat NDS twee winnaars in de finale heeft. De overige finalisten waren Celesta Paumen (5e, Kruidvat) en Eef Aleman-Van Loon (6e, Drogisterij van Loon).

Oortgiese: “Ik denk dat de organisatie hier veel me kan doen. Dit kun je gebruiken om de trots van de organisatie weer te geven!”

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

Beste zelfzorgadviseurs van Nederland:

Petra Meijnen en Esther Hansma:

gefeliciteerd!

“Petra is een erg overtuigende drogist met een rustige uitstraling. Zij geeft een deskundig en objectief advies, waarbij zij goed luistert naar de klant. Daarnaast heeft zij veel parate kennis.”

“Esther voelt zich erg verantwoordelijk voor haar klanten. Esther is trots op haar vak waarbij zij een duidelijke voorkeur heeft voor producten.”

NDS heeft maar liefst 2 winnaressen in haar midden!

Petra Meinen van DA Mooi ‘t Centrum uit Winterswijk is de Beste Zelfzorgadviseur van 2018 geworden!

En Esther Hansma van DA drogisterij Westerwolde in Vlagtwedde werd vierde. Een knappe prestatie!

Natuurlijk zijn wij allemaal hartstikke trots op jullie!

Reportage ///

Ondernemende apotheker Nazaretyan:

“Je moet van mens tot mens met je klanten praten” De combinatie van apotheek en drogisterij is in het verleden al vaker geprobeerd, maar hield nooit stand. DA Apotheek Asserring in Amstelveen lijkt het wel te lukken…

Een oppervlak van 220 vierkante meter vvo in winkelcentrum Westwijk herbergt zowel een apotheek als een drogisterij, en beide componenten zijn duidelijk zichtbaar, zonder dat dat detoneert.

Het plan komt van eigenares Hilda Nazaretyan, die zichzelf nadrukkelijk een ondernemende apotheker noemt.

“Mijn eerste apotheek nam ik in 1987 over. Dat was in Amsterdam Nieuw-West.

Een klein winkeltje vol ouwe troep die ik meteen moest verbouwen. In 2000 startte ik met een collega een tweede apotheek in Nieuw-West, later verhuisd

»»» “Als je mensen niet teamgericht zijn, dan krijg je water en vuur.” »»»

36

naar een nabijgelegen gezondheidscentrum met huisartsen. In 2016 droeg ik mijn apotheken over aan een medewerker die voor zichzelf wilde beginnen. Ik wilde zelf wat doen in diëthetiek, of iets in vitaminen. Toen wees mijn man mij op een DA die vrijkwam in Amstelveen. Ik dacht: hoe mooi zou t zijn als je die DA kunt combineren met een apotheek? Ik wist dat Mosadex NDS had overgenomen, als apotheker gaf mij dat vertrouwen. NDS bleek ook enthousiast over mijn plannen, zij zaten al te denken aan een combinatiewinkel. Ik ben goed geholpen met het drogisterijverhaal, waar ik minder verstand van heb. Zo ben ik eigenlijk een pilotwinkel geworden…”

Ondernemend Apothekers en drogisten: dat is vaak water en vuur. Hoe ga jij om met die spagaat?

“Je moet je continu bewust zijn van de mogelijkheden van bijproducten en

handverkoop. Veel apothekers houden zich daar niet mee bezig. Ik wel, want ook in de apotheek zijn de marges op receptgeneesmiddelen niet meer zoals vroeger.

Je kunt én zorgverlener én ondernemer zijn. Maar daarvoor moet je wel op hetzelfde niveau staan als je klanten en assistenten. Ik vind dat teveel collega’s zichzelf op een voetstuk zetten, want zij hebben er toch echt voor geleerd. Ik zeg: ga van mens tot mens met je klanten praten. Misschien beteken je zo veel meer als zorgverlener dan vanachter je bureau.

Ik voel me een ondernemende apotheker.”

Die samensmelting zit ook in de teamaanpak van Nazaretyan, zegt ze: “Ik heb apothekersassistenten in een groene zorgjas, en drogisterijmedewerkers in een roze. Maar het is één team! Ik neem alleen mensen aan die open zijn en gericht op teamwork. Als je dat niet in je hebt, tja, dan krijg je water en vuur.”

Ruim en open De combinatie heeft effect op zowel de uitstraling van de apotheek als de drogisterij, zegt Nazaretyan. “Zo is de drogisterij nadrukkelijk ruim en open gehouden,

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

\\\ Reportage

en de nadruk ligt echt op aandacht en advies. De apotheek heb ik laagdrempelig gemaakt door af te stappen van gesloten balies. Ook trek je hier geen nummertje en zijn er geen wachtrijen.”

Je OTC-afdeling lijkt wat klein…

“Dat komt omdat we veel daarvan via de apotheek-afdeling verkopen. Maar we hebben het allemaal wel! Ik heb ook gekozen voor meer cosmetica, want daar was hier veel vraag naar. Wij hebben hier wel de wat duurdere merken, waarbij we de merken die je echt met de apotheek associeert, zoals Vichy en La Roche Posay, bij de apotheek-afdeling hebben geplaatst.”

Advies en service Je bent ruim een jaar geleden gestart.

Loopt het naar verwachting? “Het is wel veranderd. Want je moet heel alert zijn op wat loopt en wat niet. Toen Blokker veel dingen uit hun assortiment haalde, hebben wij dat juist weer opgenomen. En Eyelove brillen: dat is een vak apart, maar wel een leuke business. We hebben wel in het begin bewust gezegd: geen luiers!

Ik vind wel dat het winkelcentrum wat

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

drukker mag zijn. De loop is teruggezakt toen de Albert Heijn naar de buitenkant van het winkelcentrum verhuisde. Ja, als we 21% korting geven, dan weten de mensen ons wel te vinden. Maar het moet ook buiten die actie gebeuren.”

Vlak bij Asserring is nog een andere apotheek gevestigd. Stoort dat? “Die had zijn deuren al gesloten, maar toen ik eraankwam, gingen die deuren toch weer open. Maar er is genoeg ruimte voor twee apothekers in een wijk van circa 17.000 inwoners.”

En drogisterijen? “Er zit wel het een en ander. Maar klanten komen vaak hier voor het advies: mag ik dit product wel met die medicijnen gebruiken. Want dat hadden ze bij de Kruidvat niet verteld. Het is niet prettig dat sommigen bij mij advies vragen en dan elders kopen. Maar toch: goed advies en goede service zijn voor mij absoluut het belangrijkste. Daarvoor komen veel mensen echt wel terug.”

Hilda Nazaretyan, eigenaar DA Apotheek Asserring (Amstelveen) Geboren Armeense die op tienjarige leeftijd met haar ouders naar Amsterdam kwam. Al tijdens haar schooltijd werd duidelijk dat zij uiteindelijk dit vak in zou rollen, zegt ze: “Ik was veel met mijn handen bezig, Ik vond het vooral leuk om met scheikunde te experimenteren. Ik heb een zevenjarige opleiding farmacie gevolgd in Amsterdam, met als doel om apotheker te worden.”

Haar eerste apotheek was in Amsterdam Nieuw-West (dat was in 1987), in april 2016 startte ze in Amstelveen een combinatiewinkel onder de naam DA Apotheek Asserring.

37

«

Column ///

Marinus van Loon Orthomoleculair therapeut en drogist 1989-2013 eigenaar van drogisterij Meindersma in Sneek

To Bio or not to-Bio, that’s the question In mijn contacten met cliënten gaat het vaak over voeding. Goede voeding is een van de basisvoorwaarden van een goede gezondheid. Maar wat is dat nu precies, goede voeding?

Er zijn hele bibliotheken volgeschreven over dit onderwerp - en die boeken heb ik nog lang niet allemaal gelezen. We kunnen feitelijk vaststellen dat voeding voorziet in de behoefte van het lichaam aan bouwstoffen en brandstoffen. En dat wanneer je fysiek zware arbeid verricht, je meer brandstof nodig hebt dan bij een kantoorbaan. Verder weten we dat heel veel fysieke arbeid door machines wordt verricht. De boer zaait, schoffelt en hooit niet meer handmatig, en de veehouder kan geautomatiseerd zijn koeien melken.

(Ik wil overigens niet de echt zware beroepen bagatelliseren, want die zijn er nog steeds!)

Onze voeding moet dus, naast brandstoffen, ook voedingsstoffen bevatten.

En laten die nu aantoonbaar minder aanwezig zijn in ‘gewoon’ gezonde voeding!

Nu is de vorm waarin die stoffen in voeding zitten, altijd de beste: punt.

Vervangen door een pil is zeer wel te doen, maar blijft een hulpmiddel. Zorg nu eerst maar eens voor dat er in die voeding

38

weer zit wat er volgens de natuur in kan zitten. Maar waar haalt die plant natuurlijk zijn voeding vandaan? Uit de grond. Dus hoe beter je op die grond past, hoe beter voor de plant - en dat gaat ook op voor de koe die van het gras eet natuurlijk.

Helaas wordt er nog niet voldoende op deze wijze naar voeding gekeken.

Bio-voeding, waar aandacht is voor de kwaliteit van de grond, het gewas en het verzorgen daarvan zonder kunstmatig ingrijpen, is nog niet volwassen genoeg om op grote schaal onze voedingsbehoefte te vervullen. Maar laat dat geen excuus voor u zijn om dit niet te adviseren of zelf toe te passen. Het lichaam van een mens wordt niet vrolijk van reststofjes op aardbeien, sla, en komkommer, die de lastige beestjes weghouden en zorgen dat de groente er prachtig uitziet, maar feitelijk veel leger zijn qua voedingsstoffen dan ze zouden kunnen zijn.

En een krop sla hoeft niet exact rond te zijn of tomaten de juiste roodheid.

Lees het boek Slikt u dit van Joanna Blythman, en huiver!

Daarna maakt u ook de juiste keuze: To BIO.

ZELFZORGMAGAZINE /// MEI /// 2018

Wilt u meer

ENERGIE? Energie tekort is een van de meest algemene, maar ook een van de meest belemmerende problemen waar mensen last van hebben. Wanneer je elke dag met datzelfde uitgebluste gevoel wakker wordt, kan dat de kwaliteit van leven sterk beïnvloeden. Gelukkig is er iets aan te doen door op celniveau de natuurlijke energieproductie in het lichaam te ondersteunen.

Dit uiterst gecompliceerde proces vindt in elke cel van het lichaam plaats. Er zijn vitamines, mineralen, enzymen en andere natuurlijke stoffen bij betrokken die de cellen helpen voedingsstoffen uit het voedsel om te zetten in de ‘energiemolecule’ ATP. Hoe meer ATP een cel kan produceren, hoe meer energie die heeft om zijn belangrijke functies te vervullen. Ondersteuning van de ATPproductie in de cel is daarom de sleutel tot meer energie.

Gezonde, energie producerende cellen bevatten ook een natuurlijke stof die co-enzym Q10 heet. Wetenschappers bestuderen Q10 al tientallen jaren om beter te begrijpen waarom we die stof in onze cellen nodig hebben. Co-enzym Q10 zit in sommige voedingsmiddelen en het menselijk lichaam kan het ook zelf produceren. Bovendien is deze belangrijke voedingsstof tegenwoordig ook beschikbaar met vitamine C als supplement in capsules.

Q10 aanmaak neemt af met het ouder worden µg/g

Concentratie co-enzym Q10 (µg/g) in hartweefsel

120 100 80

NL_Q10_Article_ZelfzorgMagazine_210x270_0717

60 40

Het lichaam kan zelf het co-enzym Q10 aanmaken. Als gevolg van ziekte of ouder worden, maakt het lichaam steeds minder aan. Vaak gebeurt dit op momenten dat we juist extra energie nodig hebben.

Het originele Q10 product gebruikt in meer dan 100 wetenschappelijke studies.

Bio-Quinon Active Q10 is waarschijnlijk ’s werelds best gedocumenteerde Q10-merk, reden waarom vooraanstaande onderzoekers het product officieel hebben uitgekozen als referentieproduct voor het internationale onderzoek op het gebied van Q10. Gebruikt in het geroemde QSymbio onderzoek! Voor meer info: www.q-symbio.com

Bel gratis voor meer informatie: 0800-0992211

20 0 0-2 jaar

19-21 jaar

39-43 jaar

77-81 jaar

(Bron: Lipids vol. 24, no. 7 (1989))

De concentratie co-enzym Q10 in de vitale organen bereikt rond 19-21 jaar haar piek, Meld u aan voor onze nieuwsbrief via: www.pharmanord.nl hetgeen aangeeft dat mensen op deze leeftijd over de meeste energie beschikken.

www.pharmanord.nl

Nieuw Voltaren Emulgel 1,16% met handige Doseer- en Smeerdop Open

1

Doseer

Trek

2

3

De intuĂŻtieve Doseer- en Smeerdop zorgt ervoor dat u in 3 gemakkelijke stappen - open, trek, doseer - de Emulgel aan kunt brengen. Zo houdt u uw handen schoon.

Voltaren Emulgel werkt direct in de kern van de pijn en is klinisch bewezen werkzaam tegen gewrichtspijn van knie of vinger*.

De werkzame stof diclofenac heeft een dubbele werking.

Het verlicht niet alleen de pijn, maar remt ook de onsteking.

Kijk voor meer informatie over Voltaren Emulgel op www.voltaren.nl

*Voltaren Emulgel 1,16% gel (diclofenac diethylammonium) is een geneesmiddel bij gewrichtspijn van knie of vinger. Lees voor gebruik de bijsluiter. Handelsmerken zijn eigendom van of in licentie gegeven aan de GSK groep. Š 2018 de GSK groep of de licentiegever. GlaxoSmithKline Consumer Healthcare B.V. CHNL/CHVOLT/0013/18 KOAG/KAG: 309-0418-0580