Zelfzorg Magazine 04/2018

Jaargang 2 I Nummer 4 I 2018

Marktverschuivingen in zelfzorg: wie gaat welke rol spelen?

D.I.O. De Natuurdrogist wordt DA Start van effectief sportief event

Wie kansh zijn de e de Aw bbers van ards va 2018? n zie pag

ina 27

Sentiment als vergeten driver

www.who-cares.nl

Direct 1.500 artikelen goedkoper inkopen?

Profiteer nu van ons unieke Vaste Lage Prijzen assortiment.

Ons Vaste Lage Prijzen assortiment is nu nog uitgebreider. Dit unieke assortiment bestaat uit Âą1.500 artikelen die u tegen een enorm lage prijs kunt inkopen.

Profiteer vanaf vandaag nog van dit inkoopvoordeel.

Wilt u elke week de allerbeste deals en assortiment updates ontvangen?

Schrijf u dan in via sales@vriesia.nl of bel 072 - 511 89 85.

Colofon Zelfzorg Magazine is een uitgave van Giesbers’ Media / Magenta Communicatie Bijsterhuizen 3147 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.who-cares.nl Twitter: @who-cares.nl Hoofdredacteur Antal Giesbers 06-54 662 104 antal@who-cares.nl Accountmanager/ advertentieadministratie Michiel Korsten 06-41 149 771 michiel@who-cares.nl Financiële administratie Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Twan Kersten Uitgevers Joost Heessels Antal Giesbers Abonnementen aanvragen via Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl Abonnementen en adreswijzigingen €abonnement@ magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd.

Zelfzorg Magazine wordt gemaakt met inachtneming van de richtlijnen van KOAG/KAG. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuisthedenin deze uitgave. ©2018

En nu?

En nu: dat is de vraag die een beetje als een zwaard van Damocles boven mijn hoofd hangt. Ik heb het gevoel dat we op een breekpunt in de markt staan. En ik zeg dat omdat ik het afgelopen jaar drie dingen heb gezien die volgens mij de startpunten zijn van een nieuwe ontwikkeling.

De eerste is deze: de afgelopen twaalf maanden hebben er erg veel directiewisselingen plaatsgevonden, met vooral veel vers bloed. Nieuwe gezichten zijn Rudy Uijtenhaak en Henri Luijk bij Vriesia, Lisette Havermans en Ruud van Munster bij NDS, Saskia Egas Reparaz bij Etos. Bij AS Watson vond een interne stoelendans plaats met onder meer Esther Koetsier en Brenda Smith, terwijl Roland van den Berg en Ed van de Weerd bij Jumbo werden weggehaald, en Niek Schipper bij Procter & Gamble. Al is het geen nieuw gezicht, stiekem tel ik hier ook Stephen Nieuwenhuis van Holland & Barrett even bij. Want tegelijkertijd veranderde H&B wel van eigenaar: dat is nu het Russische L1 Retail. Vergeet ik iemand? Excuus.

Voor het grootste deel zijn dit nieuwelingen die wel retail kennen, maar care niet per se. Dat is de ene kant. De andere kant is dat zij een andere mentaliteit zullen meenemen, een andere kijk op care, een andere werkmethodiek.

Overigens is een deel van bovenstaande groep alweer bijna een jaar aan het werk, dus wat betekent de term ‘nieuweling’ nog? Geen idee. Maar de meesten hebben nog geen interviews gegeven over hun visie op de markt en hun werk.

enige tijd overtroffen had. Betekent dat dat voor leveranciers de supermarkt een stuk interessanter is dan drogisten en apothekers?

Dat is de vraag, maar de kwestie van voldoende massa doemt hier wel op.

Dat laatste geldt ook voor ontwikkeling drie: de afscheiding van NDS door 26 winkels onder de noemer Care & Beauty.

Wat daarvan te denken? Als iemand die zelf altijd geroepen heeft dat de zelfstandigen zich moeten verenigen willen zij overleven, zie ik een verontrustende kant aan die afscheiding. Maar wie echt met de ondernemers praat, merkt wel dat zij vinden niet anders te kúnnen. Het is die ervaring van bittere noodzaak waarin hem ‘t zorgwekkende zit. En laten we eerlijk zijn: voor elke zelfstandige ondernemer zal eerst de eigen zaak komen, en dan pas het belang van de branche. Intussen is het weer een belemmering in de vaart die NDS probeert te maken.

Ik heb het gevoel dat deze drie ontwikkelingen tezamen tekenen zijn van een koerswijziging. Het zijn bewegingen, piketpaaltjes worden verzet. We hebben alleen nog geen goed beeld van waar het schip nu op afkoerst: een welvarende haven, of een verraderlijke kust?

Antal Giesbers uitgever

De tweede ontwikkeling lijkt niet zorgwekkend, maar kan dat in potentie zijn. Daar schrijven we over in deze editie: de opkomst van de supermarkt als zelfzorgportal. Hoewel we niet moeten overdrijven, is het toch een gegeven dat de omzet bij supermarkten dit jaar die van de zelfstandige drogisten heeft overtroffen, en dat van apothekers al

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

3

Kruidensiroop

Voor het hele gezin

met Grindelia

Voor een goede verzorging van keel en luchtwegen* • Veroorzaakt bij gebruik géén bijwerkingen zoals maagklachten & duizeligheid • Effectief op álle fronten • Geschikt voor het hele gezin WIN-WIN • Vriendelijke smaak

Kwaliteit èn Marge in 1 product

Proeffles in toonbank-display beschikbaar

Samengesteld uit natuurlijke kruidenextracten Voor meer informatie: Emonta B.V. Tel. 0512 - 518 085 www.wapitinatuur.nl

i

INHOUDSOPGAVE Zelfzorg Magazine

Ondernemerschap

Awards

6 Het onderschatte

27 De kanshebbers voor

2019 zijn bekend.

En: een nieuwe award!

belang van sentiment

Branche

Marktverschuivingen

9 Vijf nijpende vragen

En profil

aan Care & Beauty

11

32 De winnaar van 2018

over awards en innovatie

En profil 16 Prijsfocus belemmert

zicht op toekomst

Focus 18 Het belang van

echte kwaliteit

Focus

Welke rol gaan supermarkt, apotheek en drogist spelen in zelfzorg?

33 Drie stappen in wondverzorging Awards 34 Stem op uw

favoriete product

Focus 19 Onderscheid voor

Achtergrond

36 Vocht is beter

gezonde luchtwegen

dan een korstje

Event 20 Sportief event gaat

Column

bescheiden, maar

38 Marinus van Loon

effectief van start Voorbij de horizon

Ondernemerschap

39 Zelfzorg en Internet

22 Handvatten voor

of Things

onderscheidend ondernemerschap

Reportage 40 D.I.O. De Natuurdrogist

Column

nu onder DA

24 Harry Piet

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

5

Ondernemerschap ///

Opkomst van een ‘vergeten’ marketingtool ‘De waarde van sentiment wordt zwaar onderschat’

Je kunt je het in deze moderne tijd van social media en big data bijna niet voorstellen, maar retailers hebben eigenlijk een bar slecht zicht op wat hun klanten beweegt. Dat althans is de stelling van Martijn Witteveen, directeur van onderzoeksbureau Retail Result. En hij weet het overtuigend te brengen: “Je kunt nu al exact weten wie er komende maand gaat komen - en waarom.” Tijd om de ogen te openen…

Je klant kennen is zo’n beetje de kern van goed retailen. Dat, en je klant goed bedienen. Je

zou dus denken dat retailers dat trucje uiterst goed in de vingers hebben. Toch wijst

Witteveen erop dat de meeste retailers nog werken met de gereedschappen van het verleden: gut feeling, consumentengegevens en omzetcijfers. Maar volgens Witteveen zijn dat tools die een beperkt en uiterst generaliserend beeld opleveren van wie jouw klant is en wat hem beweegt.

“Ik kan er wel om lachen, en het levert altijd een onverwacht maar boeiend gesprek op, maar de realiteit is dat als ik met retailers om tafel zit, ze er meestal bar slecht zicht op hebben waarom klanten bij hen binnenkomen. Wat wil je klant, wat verwacht je klant, hoe denkt je klant, wat vindt je klant nu eigenlijk echt van je? Als je die vragen stelt, wordt er vaak wat naar ‘t plafond gestaard. En de antwoorden die je krijgt, zijn zeer algemeen.”

Wat beduusd Klein voorbeeldje: ik was laatst op bezoek bij een klant - laat ik de naam niet noemen. Ik vroeg hen wat de belang-

6

rijkste reden was dat klanten bij hen de winkel binnenkomen. Hun antwoord was een wat beduusd: ‘voor onze producten’.

Tja. Weet je wat het echte antwoord was? Onze goedkópe producten! Dáár kwamen de mensen voor binnen, de rest was additioneel.”

Marketing Witteveen zegt dat dit inzicht essentieel is voor een juiste uitstraling en profilering van een bedrijf. “Want: hoe kun je hard maken dat de gekozen strategie de juiste is, dat de marketing klopt in relatie tot de doelgroep, als je niet loepzuiver voor de geest hebt wat jouw klant precies wil?

Wij zien dagelijks dat ondernemingen, groot- en klein, steden, regio’s, merken of events zichzelf primair positioneren op basis van gevoel en omzet- of marktcijfers. Er wordt aangenomen dat de klant het zo wil en de cijfers geven een bepaald beeld, dat

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

\\\ Ondernemerschap

“Bedrijven scannen circa 3 sites op reviews. En dan wordt er meestal gestuurd op de positieve reviews”

Martijn Witteveen is CCO van Retail Result, dat retailorganisaties, zelfstandige ondernemers, steden en regio’s (citymarketing) ondersteunt in het snel en langdurig verhogen van sales- en marketingresultaten binnen retail, hospitality en sales & marketing. Zij analyseren klantreviews en voeren middels mystery shoppers concreet onderzoek uit op de winkelvloer.

“Sentiment is verreweg belangrijkste driver om succesvol te opereren.” je vaak ook lekker makkelijk kunt inpassen in het beeld dat je toch al hebt. En dat bepaalt dan de strategie. Op zich is daar niets mis mee, want je kunt op gevoel en omzetcijfers een heel eind komen. Maar haal je er dan het maximale uit?”

Sentiment Witteveen vindt sentiment een totaal onderschatte marketingtool. “Sentiment is wat je klant zegt, denkt, vertelt of deelt. En dat is, naast cijfers en gevoel, verreweg de belangrijkste driver om succesvol te

kunnen opereren. Luisteren naar je klanten, vragen stellen aan je klanten, willen weten wat er in ze omgaat, je klant begrijpen en serieus nemen.

Het sentiment rondom jouw dienst, jouw mensen, jouw winkels, jouw producten, jouw aanbod of jouw event wordt veelal onderschat.”

Meetbaar Waarom is dat?

“Dat komt omdat retailers deze driver maar moeilijk kunnen quantificeren”, zegt Witteveen. “Dat was ook niet gemakkelijk, maar we zitten inmiddels in het tijdperk van de big data: vooral dankzij de opkomst van social media en het gegeven dat je daar enorm veel informatie uit kunt halen, is het mogelijk sentiment meetbaar te maken.”

Mondjesmaat De basisinformatie voor sentimentmetingen zijn reviews, vertelt Witteveen. “Er zijn enorm veel reviews die iets zeggen over jouw product,

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

merk, formule of bedrijfsuitstraling. Maak daar dan ook gebruik van!”

Volgens Witteveen gebeurt dat nog maar mondjesmaat.

“In een typisch gesprek hoor ik meestal dat bedrijven een stuk of drie sites scannen op reviews. En dan wordt er meestal gestuurd op de positieve reviews: waar zijn we goed in volgens de klant?

Drie reviewsites: wij scannen er 94! Dat geeft een veel beter, fijnmaziger beeld van hoe goed je scoort.

Wij hebben er een algoritme voor ontwikkeld die ons in staat stelt om niet alleen adequaat te registreren, maar zelfs te voorspellen.

Dat doen we bijvoorbeeld al voor steden en evenementen: wij kunnen exact voorspellen welke mensen naar een event toekomen, waarom, hoeveel ze bereid zijn om daar uit te geven en wat voor hen belangrijk is.”

het hart drukken de kracht van reviews niet te onderschatten: “Reviews zijn de meest betrouwbare informatiebronnen die je kunt vinden, en in feite heel toegankelijk.

Het belang ervan neemt ook toe, want het aantal online reviews verdubbelt ieder jaar. Dus in praktisch alle markten waarin klanten zich bewegen, is die kennis beschikbaar. Belangrijk is wel: wij vinden dat je juist ook op negatieve beoordelingen moet schakelen. Benader kritische klanten, ga vooral het gesprek aan, laat merken dat juist hun oordeel jou veel waard is. Dat geeft je veel inzicht in hoe je wérkelijk functioneert én je kunt een enorme klantentrouw genereren, zelfs onder minder positieve klanten. Sentiment kun je dus meten: iedere dag, continu, met oog voor detail. Om op die manier de basisbehoeftes van klanten te ontdekken - en hun wensen te voorspellen.”

Negatieve reviews Witteveen wil retailers op

7

Hoe helpt u uw lichaam gezond te houden?

Bio-Seleen+Zink van Pharma Nord is een van de best onderzochte supplementen van de markt.

Het bevat het gepatenteerde SelenoPrecise (organisch Seleen) met uitstekende en gedocumenteerde opneembaarheid (89% opname) in het lichaam.

NAGELS HAAR SCHILDKLIER HUID

Seleen: • • • • •

Goed voor de schildklier Helpt het normaal functioneren van het immuunsysteem Ter bescherming van gezonde cellen en weefsels Voor het behoud van mooi en sterk haar Goed voor de nagels

www.pharmanord.nl NL_SelenZinc_ZelfzorgMagazine_210x270_0417.indd 1

11-04-2017 12

\\\ Branche

Het bestuur van Care & Beauty, vlnr Reinier Kok, Stan van Nieuwland en Harry Piet

Het DNA van Care & Beauty De groep ondernemers die zich onder de naam Care & Beauty heeft verenigd om een eigen plek in de drogisterijmarkt te kiezen, is druk bezig om een echte, solide retailorganisatie op te zetten. Bij oud-collega’s en andere retailspelers is er nog wel veel onduidelijkheid: wat is precies de bedoeling van de nieuwe speler? Care & Beauty geeft antwoord op 5 nijpende vragen.

NL_SelenZinc_ZelfzorgMagazine_210x270_0417

Wat zijn jullie pluspunten en waarin onderscheiden jullie je van anderen?

“Iedereen die zich aansluit, is zich bewust van het DNA van de organisatie. De focus is dus gemeenschappelijk, maar we acteren in ons eigen marktgebied als local hero. In alles wat we presenteren, brengen we tot uitdrukking dat we met zorg en aandacht voor onze klanten bezig zijn. Gezond, duurzaam en biologisch zijn daarbij de uitgangspunten. Aan de beauty-kant is verantwoorde huidverzorging een belangrijke peiler.”

2:15:55

Wat kenmerkt jullie ondernemers: een grote gemene deler of juist diversiteit?

“Beide. De gemene deler is dat we allemaal wegwillen uit het prijsgedreven midden. Toch is diversiteit onze kracht.

Rigide formuledenken past niet bij ons.

We willen en moeten een eigen stempel drukken. Maar wil je meedoen, dan zijn er wel verplichtingen die je moet aangaan.”

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

Wat moet de belangrijkste focus zijn van jullie retailorganisatie, en wat moet daarvoor gebeuren?

“Naast de nog onvermijdelijke folders moet er buitensporig veel energie gestopt worden in: ‘hoe bereik ik de consument van de toekomst en hoe borg ik een verdienmodel in de dynamiek van de markt vandaag en morgen?’

We moeten met de juiste partijen in de markt die zoektocht aangaan. In de markt die zich met dit métier bezighoudt, is van groot belang om te landen bij de juiste partijen, die tegen een verdedigbaar budget optimaal gaan renderen.”

Wat betekent jullie initiatief voor de positie van de zelfstandigen?

“De zelfstandigenmarkt is een vergaarbak van heel verschillende ondernemers: de bandbreedte is te groot en de winkels zijn te divers om allemaal in één mandje te passen. We kiezen een eigen positie omdat we ons minder willen richten op de vertrouwde weg met conversie door folders. we zoeken geen conflict, we zien DA-leden gewoon als collega’s. We zitten ook nauwelijks in elkaars primaire marktgebieden.”

Welke wijze les zou je aan ondernemers willen geven?

“Wij zijn niet van de wijze lessen. Maar het is belangrijk dat ondernemers een eigen visie hebben over hun positie in de markt, met een duidelijk doel voor ogen voor de middellange termijn van de winkel. En hoe denk je dat de markt zich ontwikkelt?

Wacht niet tot de organisatie het voor je oplost: als ondernemer moet je hier ZELF goed over nadenken.”

‘We kiezen een eigen positie omdat we ons minder willen richten op de conversie met folders”

9

Stressmomenten1? ® Blijf MetaRelax X

E OMPL C M U I ES E MAGN KEND E T S T I MET U NTIE! A TOLER

MetaRelax® bevat: Organisch magnesiumzout: magnesiumglycerofosfaat • in de juiste dosering • met actieve B-vitamines: direct beschikbaar voor opname in het lichaam • met vitamine D

www.metarelax.eu

UST R E EN! G D R UIT O ER W K K A W

Voor een goede nachtrust2 MetaRelax® bevat folaat.

MetaSleep® bevat valeriaan en citroenmelisse.

1 2

www.metasleep.eu

\\\ Marktontwikkeling

Marktverhoudingen zelfzorg Omzet verschuift langzaam richting supermarkt

+14

- 21

+6

-11

Supermarkten groeien naar 13,8%

Zelfstandige drogisten krimpen tot 13,5%

Ketendrogisten groeien naar 62%

Apotheken krimpen tot 10,7%

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

11

Marktontwikkeling ///

+

Traffickanalen pakken meer aandeel

-

Zelfstandige drogisten verliezen fors

Marktverschuivingen in zelfzorg:

Welke rol gaan supermarkt, apotheek en drogist spelen?

De gedachte dat de consument primair naar de drogist gaat voor zijn zelfzorgproducten, staat wat op de tocht. Wie naar de laatste marktcijfers van IQVIA kijkt, ziet dat met name de supermarkten steeds meer omzet naar zich toehalen. Verhoudingsgewijs is het nog een klein aandeel dat de supermarkt binnenharkt, maar de trend is zichtbaar. De vraag is: hoe gaan de diverse retailbranches om met deze veranderingen?

De markt voor zelfzorggeneesmiddelen, gezondheidsproducten en medische hulpmiddelen is het afgelopen jaar licht gestegen. In totaal gaven consumenten 729.7 miljoen euro uit aan zelfzorgproducten, 1,4 procent meer dan in het jaar daarvoor. Steeds meer consumenten weten hun weg naar de zelfzorg te vinden, blijkt uit de gegevens van IQVIA, maar steeds vaker is die weg naar de supermarkt.

Met 76 procent marktaandeel zijn drogisterijen nog altijd het belangrijkste verkoopkanaal voor zelfzorgmiddelen.

Gevolgd door de supermarkten met 13 procent; de apotheken hebben de overige 11 procent in handen.

Het marktaandeel van zelfstandige drogisterijen nam af met 13,4 procent, terwijl ketendrogisterijen 5,7 procent konden bijschrijven. In de apotheken daalde de omzet in

12

gezondheidsproducten met 6,1 procent - daar hadden met name de ketenapotheken het zwaar. De supermarkten deden het juist goed: daar werden 8,1 procent meer zelfzorgmiddelen verkocht.

Appels met peren Met de laatste marktcijfers van IQVIA in handen, is te concluderen dat de omzet bij supermarkten inmiddels die van zelfstandige drogisten is voorbijgestreefd.

Dat zet de marktverhoudingen in een wat ander perspectief dan we gewend zijn.

Maar er moet gelijk ook het een en ander bij worden aangetekend.

Ten eerste dat hier in feite appels met peren worden vergeleken. Want we tellen hier de omzet van alle zelfzorgverkopende supermarkten - zelfstandig én grootwinkelbedrijf - bij elkaar op en zetten dat af tegen alleen de zelfstandige drogisten.

Ten tweede moet geconstateerd worden dat de omzet bij supermarkten dan wel groter is dan bij zelfstandige drogisten en

de apotheken, maar dat de supermarkten circa 3.500 verkooppunten hebben, die alle slechts een klein assortiment hebben en maar een klein deel van de omzet opsouperen. Voor de consument zal de drogist, en ook de apotheek, dus nog altijd hét aanspreekpunt zijn voor zelfzorgproducten.

Aan de andere kant dient te worden opgemerkt dat de supermarkten nu toch echt wel structureel met zelfzorgproducten aan de slag zijn gegaan.

Het project van Albert Heijn met een online-zelfzorgadviseur is daar een teken van, naar verluidt is ook de nummer twee in die wereld, Jumbo, fors aan het investeren in het naar zich toehalen van die omzet. In beide gevallen moeten we dit niet zien als het eindpunt van een ontwikkeling, maar het begin.

Hoe gaan de diverse branches om met deze ontwikkelingen? Welke initiatieven ontwikkelen zij om hun rol in zelfzorg te waarborgen of uit te breiden? We maakten een rondje langs de diverse branche-organisaties…

De apothekers Sijtze Blaauw, secretaris van apothekersorganisatie KNMP, is zelf werkzaam als apotheker. “Apothekers hebben van oudsher een rol bij het gebruik van

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

\\\ Marktontwikkeling

“Wij zijn de aangewezen partij om als zorgdeskundige advies te geven over zelfzorggeneesmiddelen.”

Sijtze Blaauw, secretaris van apothekersorganisatie KNMP

zelfzorgproducten. De apothekersorganisatie KNMP heeft de ‘Standaarden voor Zelfzorg’ ontwikkeld waarin adviezen en achtergrondinformatie staan die belangrijk zijn voor een goed zelfzorgadvies. Als apotheker ben je zorgverlener.

Ook voor zelfzorgmiddelen. De apotheker geeft advies over de combinatie van receptgeneesmiddelen en zelfzorggeneesmiddelen die mogelijk risico’s met zich meebrengen.”

Eerste triage “Ikzelf vind dat onze zelfzorgrol moet ingevuld worden vanuit een medisch toegevoegde waarde: je hebt tenslotte een medische eed gezworen als zorgverlener. Laat mensen bij ons komen voor kleine kwalen: wij kunnen, naast een goed

productadvies geven, ook hun medicatiedossier ernaast houden: als je bepaalde medicijnen slikt, dan kan dat effect hebben op ons advies.”

Blaauw vindt de rol van zelfzorg ook bij apotheken belangrijker worden: “Het gebruik van zelfzorgproducten neemt toe, dus zullen we steeds vaker moeten kijken naar waar effecten optreden bij het gebruik van reguliere receptgeneesmiddelen: daar kunnen allerlei dingen gebeuren waar je met verstand van zaken naar moet kijken. Wij werken nauw samen met huisartsen, we vormen al een eerste triage - dat gaat alleen maar groeien, want huisartsen doen veel consulten die al bij ons kunnen worden opgelost. Met als voordeel dat wij inzicht hebben in het complete medicatiedossier. Dat hebben

“Apotheken vormen al een eerste triage en dat gaat alleen maar groeien”

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

supermarkten en drogisten niet.”

Blaauw ziet steeds meer producten vanuit UA naar UAD en AV verschuiven. “Maar dat moet stapsgewijs gebeuren: eerst bij ons, dat een paar jaar monitoren, en dan pas vrijgeven voor drogisten. En als laatste kan het, bij gebleken veiligheid, naar de AV-categorie. Die monitoring heb je nodig, want er kunnen risico’s aan kleven.”

Wat betekent dit voor de rol van apotheken in de zelfzorgmarkt?

“Wij zetten in op de filosofie dat wij de aangewezen partij zijn om als zorgdeskundige bij kleine kwalen de huisarts te ondersteunen. Vanuit die optiek verwacht ik dat de consument meer en vaker naar ons toe zal komen voor de aanschaf van zelfzorgproducten. Bij ons kan de consument terecht voor goede medicatiebewaking en advies over het gebruik van medicatie in combinatie met zelfzorgproducten.”

De supermarkten Supermarkten proberen al jarenlang om de overkoop van zelfzorgproducten naar zich toe te halen. Circa 3.500 supermarkten verkopen inmiddels zelfzorg, met daartoe opgeleid personeel. Dit jaar besloot Albert Heijn over te gaan tot het inzetten van een digitale zelfzorgadviseur,

13

Marktontwikkeling///

die de consument via een beeldscherm kan benaderen voor vragen. Ook Jumbo is fors aan het investeren in een gestructureerde zelfzorgaanpak. Wat kunnen we de komende jaren verwachten? En welke rol zullen supermarkten in deze markt spelen?

“Supermarkten verkopen al jaren op een verantwoorde manier zelfzorggeneesmiddelen. De supermarkten die UAD-zorggeneesmiddelen verkopen, hebben supermarktmedewerkers die getraind zijn voor drogist of assistent-drogist”, zegt communicatieadviseur van het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (CBL) Else de Kwaasteniet. “Als consumenten behoefte hebben aan informatie, dan is er in de supermarkt voldoende kennis beschikbaar.”

De vraag is of de inzet van digitale

adviseurs een trend aanduidt.

“Supermarkten regelen het advies op diverse manieren”, zegt De Kwaasteniet. “Van belang is dat de consument antwoord krijgt op zijn vraag.”

Het CBL ziet dat consumenten in de supermarkt vooral herhaalaankopen doen.

Daarnaast staat brede verkrijgbaarheid hoog op het wensenlijstje van consumenten. “In dorpen waar geen voorzieningen zijn, is vaak wel een supermarkt.

Voor consumenten is het gemakkelijk als zij bij de supermarkt de zelfzorgmiddelen kunnen kopen. En supermarkten zijn bijvoorbeeld vaak op tijden open als de drogisten en apothekers gesloten zijn. De hierboven aangehaalde cijfers lijken dit beeld verder te ondersteunen.”

Als brancheorganisatie gaat het CBL niet over het assortiment van zijn leden en

“In supermarkten is voldoende kennis aanwezig als consumenten behoefte hebben aan informatie”

14

houdt het zich ook niet bezig met het optimaliseren van de omzet. Het CBL heeft wel een een aantal adviezen aan supermarkten opgesteld. “Hierbij kun je denken aan het stimuleren van informatievoorziening over het belang van bijsluiters in consumentenbladen van supermarkten, maar bijvoorbeeld ook het advies om zelfzorggeneesmiddelen niet tussen snoepgoed te plaatsen, zodat het verschil voor iedereen duidelijk is. Deze adviezen worden momenteel herzien.”

De drogisten Het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven (CBD) houdt de ontwikkelingen bij de supermarkten nauwlettend in de gaten. In juni maakte het bezwaar bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) tegen de wijze van verkoop van UAD-geneesmiddelen bij Albert Heijn. Naar het oordeel van het CBD kunnen klanten daar zelfzorggeneesmiddelen ongezien meenemen en afrekenen omdat de drogist in deze winkels niet daadwerkelijk actief toezicht houdt, er niet actief wordt nagegaan of de klant behoefte heeft aan advies en de klant via een beeldscherm en telefoon contact moet leggen met een ‘drogist op afstand’.

Eind vorig jaar had de IGJ, naar aanleiding van een handhavingsverzoek van het CBD,

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

\\\ Marktontwikkeling

Het CBD is in overleg met huisartsen en andere zorgspecialisten om een rol als nulde-lijnszorgspecialist op zich te nemen

bij drie supermarkten een inspectiebezoek gebracht, en besloten dat het concept “drogist op afstand” wordt toegestaan, mits er wel een drogist of assistent-drogist in de supermarkt aanwezig is. Het CBD heeft bezwaar aangetekend tegen deze beslissing.

Het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven is de koepelorganisatie en het kenniscentrum van de drogisterijbranche en vertegenwoordigt zowel de zelfstandige drogisten als de filiaalbedrijven. De laatste jaren heeft de branche-organisatie sterk ingezet op een koerswijziging die de rol van de drogist in het zorgspectrum bepaalt. In concreto zoekt de branche een nieuwe rol voor zichzelf als ‘nulde-lijnszorgspecialist’. De rol van de drogist moet worden dat hij het eerste aanspreekpunt is voor mensen die met lichte kwalen of ongemakken zitten, en die zonder tussenkomst van de huisarts op te lossen of te verlichten zijn.

Onderzoek van Neprofarm heeft aangetoond dat hier een immense winst binnen het zorgsysteem te behalen valt. Als de drogist de werkdruk van huisartsen weet te verlichten, dan kan deze weer taken van medische specialisten overnemen. Dit domino-effect kan tot wel 4 miljard euro aan lagere zorgkosten opleveren.

Het CBD is inmiddels actief in overleg met huisartsen en andere zorgspecialisten om die rol als nulde-lijnszorgspecialist op zich te nemen, en is ook gestart met een proeftuinproject waarin onder meer drogisten en huisartsen actief met elkaar samenwerken.

Leefstijlspecialist Het CBD vertegenwoordigt zowel de zelfstandige drogisten als het grootwinkelbedrijf. Die laatste groep is op dit moment by far de grootste speler in de

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

markt, met 62% van het marktaandeel.

Tel je daar de omzet van de zelfstandige drogisten bij op, dan kom je uit op een marktaandeel van drogisten in de zelfzorgmarkt van 75,5%.

De zelfstandigen worden vertegenwoordigd door de Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond (KNDB). Ook die organisatie denkt al langer na over de rol die drogisten zouden kunnen vervullen. “Ons inziens zou de drogist zich moeten ontwikkelen tot een leefstijlspecialist. Dat is breder dan puur een focus op gezondheid: je probeert dan de consument mee te nemen in een proces van bewustwording, om meer aan zichzelf te werken”, aldus voorzitter Frank Turksma van de KNDB. De organisatie is dit jaar heel actief in het aanbieden van tools aan zelfstandige drogisten om dat leefstijlspecialisme adequaat in te vullen en de lokale rol beter in te vullen.

“We denken dat de klant onvoldoende ziet waar hij voor bij de drogist terechtkan.

En de drogist moet meer die rol claimen in zijn omgeving”, aldus Turksma. “Een belangrijk doel is dus om de samenwerking met derden breder te benaderen.

Want misschien moet je niet alléén die local hero zijn: betrek er andere helden bij, zoals scholen, sportverenigingen en horeca met gezonde voeding. Maar ook lokale zorgspecialisten, zoals mondhygiënisten, tandartsen en fysiotherapeuten.

Dat is iets wat een zelfstandige bij uitstek kan; in die wisselwerking met derden kunnen zelfstandige drogisten enorm veel

nog niet. Met onze tools proberen wij de ondernemer te helpen, maar uiteindelijk moet hij het zelf doen. Maar wij zijn ervan overtuigd dat hij als leefstijlspecialist een belangrijkere rol in zelfzorg kan gaan spelen. Want als local hero kan hij bewustwording creëren, en heeft hij het vertrouwen van zijn klanten.”

“Ons inziens zou de drogist zich moeten ontwikkelen tot een leefstijlspecialist.”

Frank Turksma, voorzitter van de KNDB

toegevoegde waarde creëren.”

Turksma wijst erop dat drogisten dus meer out of the box moeten gaan denken.

“Een ondernemer moet ondernemen, en zijn bedrijfsvisie op een hoger, strategischer plan brengen. Dat gebeurt vaak

15

En profil ///

Breng uw stem uit!

Drogist mist zicht op belangrijkste concurrent

“Op prijs ga je niet winnen, op onderscheid wel” Joep Jongen was voorheen eigenaar van de De Kruiderij-keten en is nu verkoopleider bij producent Masters Solutions Secondment, bekend van onder meer Original CBD. Door zijn unieke perspectief bekijkt hij de marktontwikkelingen met een genuanceerde blik. “Het draait allemaal om kennis en onderscheid, niet om prijs.”

Jongen was zelf ooit zelf drogist, en heeft daardoor een uniek perspectief op de omzetontwikkelingen in zelfzorg.

“De zelfstandige drogist wordt qua omzet gemangeld door de ketendrogisten en bekijkt het internet met argusogen.

Maar de grootste concurrent wordt de supermarkt! De grote supermarktorganisaties investeren er flink in. Hun voordeel: prijs is minder belangrijk dan gemak. De lange openingstijden, er is er altijd een in de buurt en je moet er toch zijn: dát is waar de supermarkt het op gaat winnen.”

Volgens Jongen is het prijsdenken in drug doorgeslagen.

“Wij hebben daar zelf voor gezorgd hoor. In België of Duitsland zie je geen

16

1+1-acties: die consumenten willen best een prijs betalen die in overeenstemming is met de kwaliteit. Een prijsfocus zit vooral bij retailers tussen de oren.”

Niet voor een koopje “Laat ik een voorbeeld geven.

Het outletcentrum van Roermond is ooit opgezet om oude collecties van designermerken met korting aan te bieden. Maar dat doel is inmiddels allang losgelaten.

Jaarlijks komen er 5,5 miljoen mensen van heinde en verre, internationaal, voor het grote aanbod van kwaliteitsproducten. Niet voor het koopje.

Dat bewijst maar weer eens dat de consument best bereid is om te betalen voor een goed product.”

Waarom die focus op prijs?

“Volgens mij begon dat toen drogisten de parfumerie ontdekten: daarmee kwam het geld met kruiwagens binnen.

Gezondheid en wellbeing gingen aan de kant. Toen kwam het grootwinkelbedrijf op en is de focus verschoven naar prijs. Maar de zelfstandige drogist kan toch niet op prijs wedijveren met het grootwinkelbedrijf? De focus van de zelfstandige drogist moet de klant zijn, de speerpunten waarop hij het kan winnen, zijn advies en unieke producten.

De consument moet naar een winkel gaan waarvan hij personeel vertrouwt, waar ze verstand hebben van zaken en met een goed advies komen.

Een zelfstandige drogist die mij een generiek product aanraadt, heeft niet door dat ik de volgende keer gewoon naar de supermarkt ga. Zo ga je het niet redden. Wél als je advies geeft met een product waar je volledig achter staat. Dan komt de klant bij je terug.”

Onderscheid Dus moet een drogist keuzes maken, vindt Jongen: “Welke leverancier biedt mij meerwaarde in unieke producten, maar ook in marketing, advertising, demonstraties en trainingen?

Wij onderscheiden ons van onze markt door enorm goed overdachte, serieuze en werkzame producten die echt onderbouwd zijn. Als ik zie hoe diep ons bedrijf in die materie duikt en hoe lang het duurt voordat je product is getest, dan ben ik diep echt onder de indruk.”

CBD vraagt kennis Masters Solutions Secondment heeft bewust gekozen voor de zelfstandige drogist. “Die kun je het snelst en vaak één-op-één benaderen, je kunt beiden je enthousiasme en know-how inzetten om samen een markt op te bouwen. En de verkoop van onze Original CBD-olie vraagt nu eenmaal om kennis en advieskracht.

Eerder dit jaar meldde Kassa!

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

\\\ En profil

Joep Jongen, verkoopleider bij Masters Solutions Secondment, werkte al jong in de winkel van zijn moeder, De Kruiderij in Roermond. Als ondernemer opende hij drie De Kruiderijwinkels in Weert, Maastricht en Beek, maar verkocht de keten in 2003. In 2015 vroeg directeur Donald Herz hem om de dagelijkse leiding op zich te nemen van Masters Solutions Secondment, gevestigd in Middelburg.

Masters Solutions Secondment is leverancier van onder meer Original CBD en Slimplex.

dat er in CBD-olie best veel kaf onder het koren zit. Daardoor zijn consumenten huiverig: welke moet ik nou nemen?

Kassa!, normaliter vrij kritisch over drogisten, adviseerde nu met klem om je te laten adviseren.”

CBD vraagt kennis Het is met kwaliteit waarmee Original CBD zich onderscheidt, zegt Jongen: “Original CBD omvat een lijn zeer onderscheidende producten, met als basis een topkwaliteit CBD-olie. Daaraan hebben wij een aantal specialties ontwikkeld, gericht op slapen, concentratie, de huid en de spieren.”

Herhaalaankopen Qua prijs zit Original CBD bovenin de markt, zegt Jongen. “Aan de onderkant van de markt vechten ze elkaar de tent uit - niet gek, nu ook prijsvechters en zelfs Action daar handel in zien. Maar een klant wil niet de goedkoopste CBD, hij wil de béste. Wij zijn

in het topsegment verreweg de marktleider en scoren heel hoog in herhalingsaankopen.

Die herhalingsaankopen zijn puur gebaseerd op kwaliteit: stoppen wij tijdelijk onze marketinginspanningen voor Original CBD, dan heeft dat hoegenaamd geen impact gehad op de omzetgroei.

Met andere woorden: de consument heeft baat bij ons product, en is zich daar terdege van bewust!”

Wij hebben een drogist hier in Limburg: die viel daar echt van af, en is het op Facebook gaan promoten. Gigantisch wat hij verkoopt! Wie echt met onze producten aan de slag gaat, kan er heel goed aan verdienen.”

Nóg tien producten

rialen, doen trainingen en demonstraties - maar we staan ook in de damesbladen en in de landelijke media, inclusief tv. Als de drogist die promotie gebruikt, dan kan hij echt heel veel extra omzet boeken. Een drogist zei pas: ‘Als ik zo nog tien producten had, dan kan ik over vier jaar met pensioen’.”

“Wij helpen je om klanten naar je winkel te trekken. We doen veel aan regionale advertising we hebben promotiemate-

Gigantisch In het verlengde van CBD-olie heeft Masters Solutions Secondment Total Sleep Clear Mind ontwikkeld. “Het is een van de weinige zelfzorgproducten waar wij ook claims aan mogen hangen.” Verder introduceerde het bedrijf Slimplex. “Dat is het enige afslankmiddel waarvan de consument ter plekke ervaart wat het doet, dankzij een kruid dat binnen een minuut alle zoetsmaken neutraliseert: eet je dan een koekje, dan smaakt die voor geen meter!

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

17

Focus ///

‘Kies voor kennis, kwaliteit en effectiviteit’ Teveel winkels gaan voor een regulier assortiment, meent Jan-Willem Wedemeijer, algemeen directeur van Pharma Nord. En dat is jammer, meent hij: “Goed onderscheid is mogelijk, maar kies dan wel voor betrouwbaarheid.”

Volgens Wedemeijer is de rol van zelfzorg veel diverser dan gedacht. “Zelfzorg speelt niet alleen een belangrijk rol in de omzetmix. Hoe jij je zelfzorgassortiment invult, bepaalt ook de uitstraling van je apotheek of drogisterij. Dat geldt zelfs voor supermarkten. Ik zie dat veel winkels kiezen voor een regulier assortiment, terwijl de echte specialist zich kan onderscheiden met méér dan alleen een aanbod van niet-generieke merken en producten. Zo kun je te kiezen voor merken die een ander niet heeft, of met producten die zich onderscheiden op prijs, kwaliteit, imago of een unieke werkzaamheid of

oplossing. Ik zou echter een lans willen breken voor een ándere USP: betrouwbaarheid.

Het is namelijk essentieel dat de retailer zijn vertrouwensrol richting zijn klanten optimaal invult. Maar om die vertrouwensrol optimaal in te kunnen vullen, heb je betrouwbare producten nodig. Want de klant gaat je alleen vertrouwen als de producten die je aanbeveelt, hun belofte nakomen.”

Lakmoesproef Hier legt Wedemeijer meteen de vinger op de zere plek: “Hoe kun jij als retailer een product vertrouwen? De lakmoesproef is dit: bewijsbaarheid middels onderzoek

“De regelgeving omtrent supplementen is in Denemarken vele malen strenger dan hier”

op mensen. Maar als het niet om een geregistreerd medicijn gaat, is bewijsbaarheid onmogelijk, want dan kan en mag je niet op deze manier onderzoek doen. Met andere woorden: je kunt als retailer nooit exact weten wat het effect van producten is op de gezondheid van mensen. En dat is goed om te weten, want regelmatig lees je expliciet de claim dat een product ‘wetenschappelijk bewezen’ zou zijn.

Dat is feitelijk dus niet zo.

Meestal praat men in dat geval over ingrediënten-onderzoek, veelal alleen via reageerbuisjes.”

Hoe bepaalt de retailer dan zijn keus voor een product?

Wedemeijer wijst erop dat Pharma Nord zich onderscheidt van andere bedrijven doordat het bewijs kan leveren van de werkzaamheid van het gros van zijn productportfolio.

dat de regelgeving omtrent supplementen in Denemarken vele malen strenger is dan in ons kikkerlandje. Als je je aan de EFSA-regels houdt, is er eigenlijk niks aan de hand. Iedereen roept dat zijn product de zuiverste en de beste ingrediënten bevat, dat het het best opneembaar is, en geen cent teveel kost. Maar met Pharma Nord is men altijd zeker dat de consument echt waar voor zijn geld krijgt.

En dat is veel belangrijker.

Met Pharma Nord kun je als retailer een onderscheidende positie in de markt opbouwen, gebaseerd op kennis, kwaliteit en effectiviteit.”

Strenger dan bij ons “Dat Pharma Nord een Deens merk is, weet iedereen.

Helaas weten maar weinigen

18

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

\\\ Focus

Breng uw stem uit!

Wapiti Kruidensiroop Natuurlijk middel voor gezond ademen

Ademen: een van de belangrijkste dingen die we de hele dag doen.

Zo gewoon dat we er bijna niet bij nadenken. “Maar er zijn allerlei factoren die van invloed zijn op gezonde luchtwegen”, zegt Luuk Swiers, algemeen directeur van Emonta. “Wapiti Kruidensiroop biedt een hulpmiddel om de luchtwegen vrij te houden.”

Herfst en winterweer kunnen invloed hebben op de luchtwegen, dat kan bij jong en oud optreden. Het verblijf in slechtgeventileerde ruimtes (met rook, droge lucht, et cetera) is ook van invloed op luchtwegen. Naast prikkels vanuit de luchtwegen (slijm, stof) kunnen ook stress-situaties de luchtwegen beïnvloeden.

“Mijn klant komt ervoor terug, want ze weten dat het werkt”

Frisse lucht en een juiste ademhalingstechniek (door de neus) zijn belangrijk om vrij te kunnen ademen, aldus Swiers.

“Maar om vrijer te kunnen ademen kan ook een natuurlijke kruidensiroop met Grindaline een positieve bijdrage leveren.

Dat is wat Wapiti Kruidensiroop doet. Het heeft een verzachtende invloed op de luchtwegen, helpt om vrijer te ademen en brengt de keel tot rust.* Deze speciaalontwikkelde kruidensiroop is samengesteld uit natuurlijke kruidenextracten zoals Grindaline (een uitheemse kruidensoort), tijm, longkruid, anijsolie en zoethout en is geschikt vanaf zuigelingentijd. Bij het gebruik van Wapiti Kruidensiroop treden er geen neveneffecten op. Dus geen lichte sufheid, duizeligheid en hoofdpijn.”

Ervaring drogist Een Gelderse D.I.O.-drogist heeft goede ervaringen met Wapiti Kruidensiroop: “Vanaf de winkelopening zijn we begonnen met Wapiti Kruidensiroop. Het werd direct een succesnummer! Wanneer

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

er klanten in de winkel komen met vragen over hun luchtwegen, proberen we er via een dialoog achter te komen wat de aard van de vragen is. Gelukkig hebben we Wapiti Kruidensiroop, een natuurlijk middel dat je mag inzetten om vrijer te kunnen ademen. Bovendien is de smaak geschikt voor een breed publiek, Wapiti Kruidensiroop is gewoon lekker. Je mag de kruidensiroop al inzetten vanaf zuigelingenleeftijd. De ideale kruidensiroop voor het hele gezin. Ons advies en de keus van de klant zijn snel gemaakt. De invloed en smaak geven de doorslag. Mijn klant komt ervoor terug, ze merken dat het invloed heeft.”

Wapiti Kruidensiroop is verkrijgbaar in 150 en 250 ml verpakking, met handig maatbekertje voor de juiste dosering.

*Wapiti Kruidensiroop bevat de volgende natuurlijke ingrediënten per 100 ml: 8,0 g * Tijmextract (Thymus vulgaris) 4,4 g Zoethoutwortelextract (Glycyrrhiza glabra) 1,0 g Grindelia-extract (Grindelia camporum) 1,0 g Longkruidextract (Pulmonaria officinalis) 10 mg ** Anijsolie (Illicium verum)

19

Event ///

Kick off voor jaarlijks branche-event

Een bescheiden maar waardevolle start Op maandag 24 september vond in Papendal voor de drogisterijbranche het aangekondigde sportieve event plaats: golfen of mountainbiken, gevolgd door een borrel en een diner. Het doel was de branche een plaats te geven waar iedereen bij elkaar kan komen, en vooral: waar drogisten elkaar in een informele sfeer leren kennen en met elkaar van gedachten kunnen wisselen.

Dat is niet makkelijk, want drogisten hebben het druk genoeg en kunnen vaak hun winkel niet alleen laten.

We zagen het daarom vooral als een kick off voor een jaarlijks event, waarvan de deelnemers zelf zouden beslissen hoe hij eruit zouden zien. Want waar gaat de drogist het liefst heen? Een inhoudelijk congres? Een feestavond? Een dagje weg? Wij kozen voor een sportief event.

En dat is de deelnemers zeer goed bevallen, zo blijkt uit de reacties.

20

Hoewel de opkomst niet hoog was, bleken we met dit event wel ons doel te bereiken: leest u er onderstaande testimonials maar op na.

In ieder geval is al direct besloten dat dit event voortgang zal vinden. Tijdens het diner werden al de eerste plannen gesmeed voor een volgende keer, ergens in 2019.

Daarvan houden wij u op de hoogte. Want wij hopen dat u er de volgende keer ook bij zult zijn!

“Papendal, daar hangt een positieve sfeer, allemaal sport en bezig met ‘meer’ op sportief gebied! De deelnemers aan deze sportieve dag, allen uit de branche, zijn hiermee besmet geraakt. Dit evenement is voor herhaling vatbaar en de eerste aanzet is gegeven.

Robert Bourquin (DA Drogist te Wezep)

“Ontzettend bedankt voor de mooie dag gisteren. Buiten dat het erg gezellig was heb ik er veel aan gehad. Het golfen was ontspannend, informeel en gezellig waardoor je leert iedereen al op een spontane manier kennen. Met de borrel en diner werden er leuke gesprekken gevoerd met drogisten en leveranciers.

Jammer dat er weinig ondernemers waren. Want het is juist nu zo belangrijk om van elkaar te leren. Ook al komen we van verschillende ‘huizen’, je staat allemaal achter de toonbank, maakt dezelfde dingen mee en bent bezig met wat er op dit moment leeft in de drogisterijwereld. En wat we kunnen doen met elkaar om samen sterk te staan. Kortom, een gezellig en inspirerend dagje!

Bedankt!

Ingrid Bakker (Etos Veendam)

“Dit initiatief is zeer zinvol. In een ongedwongen setting in slechts een ‘dagdeel’ zonder de gebruikelijke vaak oninteressante presentaties, maar op de fiets of aan de golfclub, kom je tot dialoog tussen leveranciers, ondernemers en andere belanghebbenden.

Het is jammer dat nog veel te weinig personen dit doorhebben en er tijd voor vrijmaken!”

René Salimans (Salimans Consultancy) “Zeer geslaagd, Antal!”

Jan-Willem Hamstra (DA Hardegarijp) “Goed om van gedachten te wisselen over de positie in de toekomst van de Vriendelijke Specialisten. Het weer waarin we een beetje probeerden te golven leek een beetje op de branche op dit moment: er zijn nog droge momenten maar de buien zijn ook erg hevig! Maar blijf duidelijk voor ogen houden waar de bal heen moet! Advies op

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

\\\ Event

hoog niveau, begeleid je klant PERSOONLIJK naar gezondheid in de breedste zin. Maak contact met andere zorgaanbieders. Noem u MEER DAN DROGIST en waak voor de uitholling. Een sportieve dag als deze kan daar alleen maar aan bijdragen.”

Marinus van Loon (Orthomoleculair therapeut en drogist Sneek) “De dag was zeer prettig, waarbij de deelnemers onderling veel genoten hebben van de locatie, het sportieve element maar vooral van elkaar. Er is druk gesproken en veel zaken uitgewisseld. Ja zelfs voor volgend jaar werden al ideeën geopperd door de deelnemers zelf.

Ondanks een goede organisatie was de opkomst toch tegenvallend te noemen. Zeker omdat de doelgroep zeer breed te noemen is: iedereen die een belang heeft in onze branche. Mits voldoende deelnemers verdient het

aanmoediging om het event ook voor 2019 weer op de agenda te krijgen. Met dank aan de organisatoren van Zelfzorg Magazine. Ik kijk terug op een leuke dag!”

Harry Gloudemans “Die paar branche-initiatieven die georganiseerd worden, zouden ondernemers moeten koesteren. Schaarse contactmomenten om ideeën met collega’s uit te wisselen om er gezamenlijk sterker uit te komen. Bij een goede opkomst heb je een echte inspiratiesessie te pakken.”

Nicole Hoetjes (Secretaris KNDB) “Sport en eten: een gezonde, gezellige en ongedwongen manier om met branchegenoten over de wondere wereld van de drogist te praten. Een veelbelovende start van een nieuw branche-event.”

Jos Jongstra (directeur Ondernemersrelaties NDS)

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

“Geslaagde middag! Leuk om actief met elkaar buiten te zijn, gevolgd door goede inhoudelijke gesprekken over de toekomst van de drogisterij branche in Nederland. Op naar volgend jaar!”

Erik Pruijsen (Key account manager Healthypharm)

om vrij te spreken en ook buiten de gebaande paden te wandelen, golfen en fietsen. Is een goede basis waarop een volgende keer een actueel of strategisch belangrijk thema gezamenlijk te herkauwen.

Luuk Swiers (Emonta)

“Mooie meeting met alle relevante segmenten en disciplines aan boord. De setting zorgde voor een ontspannen sfeer die gelegenheid bood

21

Ondernemerschap ///

Let op: extra korting voor snelle beslissers

Lonkend Perspectief:

Maak meer van uw drogisterij!

Brancheorganisatie KNDB start met workshops voor ondernemers en werknemers om meer vorm te geven aan hun persoonlijke toekomstverkenning, door de KNDB gepresenteerd onder de titel Lonkend Perspectief.

hoe ziet mijn onderneming er over vijf jaar uit. Wie zijn dan mijn klanten? En voor wat voor soort winkel moet ik dan kiezen?”

“Er zijn veel veranderingen gaande in de Nederlandse detailhandel en specifiek binnen de drogisterijbranche”,

De KNDB heeft zich ertoe gecommitteerd om zelfstandige ondernemers op weg te helpen op die onder-

vertelt secretaris van de KNDB Nicole Hoetjes. “Daarnaast staan ondernemers voor keuzes op langere termijn:

nemersreis. Daartoe is in het afgelopen jaar, samen met ondernemers, retailorganisaties en leveranciers, in kaart gebracht wat er allemaal speelt en welke keuzes ondernemers kunnen maken. Het nadenken over het toekomstperspectief van de zelfstandige drogisterijbranche resulteerde in vier mogelijk scenario’s voor zelfstandige drogisterijondernemers om hun omzet te verhogen en meer onderscheidend vermogen te bieden (zie op de pagina hiernaast). Deze scenario’s werden onder de naam ‘Lonkend Perspectief’ gepresenteerd tijdens De KNDB-Ondernemersdag waar het 125-jarig bestaan van de KNDB is gevierd.

“Nu is het tijd om de volgende stap te zetten en ondernemers mee te nemen in de keuze voor een Lonkend Perspectief, en wat daartoe gebeuren moet”, zegt Hoetjes. “We doen dat met workshops die helpen om verder vorm te geven aan

22

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

\\\ Ondernemerschap Productpromotor • • • • •

Pro-actieve promotie Vertellen van toegevoegde waarde Lokale samenwerkingen Actief op sociale media Advertenties en actie campagnes

Leefstijlcoach • • • •

Bezorg service Abonnementsdienst Verkooppunten bij fysio, tandarts e.d.

Kennisdeling over product specificaties.

• • • • •

Diepte in productlijnen Vergaande kennis Kwaliteit Private label Klant/product kennis

de toekomst van individuele winkels. Drogisterijondernemers kunnen dus zelf aan de slag gaan met hun toekomst.”

De eerste twee workshops staan nu op de agenda, uiteindelijk zal er een programma van meer dan tien workshops uitgerold worden.

Workshop 1: Instap De instapmodule gaat uit van de huidige situatie van een winkel en kijkt dan naar de toekomst: wie zijn straks je klanten, welke stappen wil je zetten, wat past er bij jou en je team, hoe kun je dat bereiken?

De workshop geeft praktische tips en handvatten, en ondernemers kunnen sparren over wat wel zou kunnen werken in een winkel. Als het goed is, levert de workshop een goed idee van de toekomst.

Voor snelle beslissers kost de workshop slechts € 10,-

Workshop 2: Klantcontact & Verkoop De workshop ‘Klantcontact & Verkoop’ legt de nadruk op

•

Voorlichtingen bij scholen, verzorgingstehuizen.

Verzorgen van workshops en lezingen op locatie Aanwezigheid bij lokale markten en beurzen.

Organiseren van evenementen.

• • •

Leefstijlspecialist

Productspecialist • • • • •

Geven van advies en voorlichting Thema workshops, lezingen Aanwezig op scholen, verzorgingstehuizen e.d.

Delen van kennis over leefstijlen Campagnes, activiteiten en evenementen

• • • • • •

Kieshulp Vergelijkingstool Advies desk Witte jas Persoonlijk dossier “producten op maat”

het verhogen van de decemberverkopen. Naast inspiratie geeft de workshop een berg aan tips om de verkoop en het klantcontact verder te verbeteren. De workshop is toegankelijk voor ondernemers én winkelmedewerkers. Ook hier zijn de kosten slechts € 10,- per persoon, voor snelle beslissers.

Snelle beslissers Om ondernemers en hun personeel te stimuleren om aan zoveel mogelijk workshops mee te doen, heeft de KNDB een slim spaarsysteem ontwikkeld.

Normaliter kosten de workshops namelijk € 100,per persoon. Snelle beslissers betalen dit jaar nog € 10,- per persoon voor de instapmodule en de vervolgworkshop. Bij elke workshop die gevolgd wordt, ontvangt de deelnemer een kortingsvoucher die voor een volgende workshop te verzilveren is.

“We hebben budget gereserveerd om ondernemers deze korting te kunnen bieden”,

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

• • • • •

• Leefstijlwerelden in de winkel Workshops en kennis• avonden Specialisten in de winkel Groots in beleving Betrokken lokale bekendheden

zegt secretaris Nicole Hoetjes.

“Is het potje op, dan kosten de workshops € 100,-. Wie snel inschrijft, profiteert van het voordeel - maar nog belangrijker: hij verhoogt nog dit jaar zijn omzet en creëert meer toegevoegde waarde.”

Regionaal De workshops duren elk 3 uur en worden zowel ’s middags als ’s avonds door het hele land georganiseerd. De eerste twee workshops vinden in oktober en november 2018 plaats. Indien een groep van minimaal 10 personen zich aanmeldt, dan kan er desgewenst op locatie een workshop gegeven worden. Vanaf januari worden er meer workshops uitgerold - we hebben er meer dan 10 op de plank liggen! -, allemaal ter stimulering van ondernemerschap en meer onderscheidend vermogen.”

Inschrijven gaan via een speciale site. Ga daarvoor naar https://opleidingen.kndb.org.

Workshops, en kennisavonden (fysio in de winkel) Consults in de winkel

.

Lonkend Perspectief De KNDB ontwikkelde een matrix van vier toekomstscenario’s, waarmee ondernemers kunnen bepalen wat voor type winkel (en ondernemer) zij willen zijn. Binnen de vier scenario’s draait het om twee belangrijke keuzes.

1: richt je je meer op het verbeteren van alles ín de winkel, of kies je ervoor om te verbinden met de wereld búiten de winkel? 2: ligt je focus op het product, of juist op het verhaal en de beleving eromheen?

Het antwoord op beide vragen bepaalt de positie in de matrix

23

NIEUW! Voltaren Emulgel 1,16% met Doseer- en Smeerdop

Uit onderzoek is gebleken dat 10% van de mensen die pijn ervaren geen gels gebruiken omdat deze kleverig aanvoelen.* Op basis van dit inzicht introduceert Voltaren Emulgel 1.16% Doseer- en Smeerdop. Voltaren Emulgel 1.16% met een inhoud van 100 gram, is nu voorzien van een nieuwe intuĂŻtieve dop die tijdens het smeren uw handen schoon houdt.

Dubbele werking

Verlicht de pijn en remt ook de ontsteking.

Voltaren Emulgel 1.16% dringt door tot in de kern van de gewrichtspijn. De Emulgel formulering is een combinatie van een emulsie en een gel. De gel gaat snel door het watergedeelte (hydrofiele laag) van de huid en de emulsie door het

vetgedeelte (lipofiele laag) van de huid.

Deze combinatie zorgt ervoor dat het werkzame bestanddeel (diclofenac) van Voltaren Emulgel 1.16% snel de onderliggende, pijnlijke gewrichten bereikt. Voltaren Emulgel 1.16% heeft een verfrissend en verzachtend effect.

*Ipsos, Voltaren UA studie Nederland, 2017 Voltaren Emulgel 1.16% bij gewrichtspijn van knie en vingers (diclofenac diethylammonium) is een geneesmiddel. Lees voor gebruik de bijsluiter.

Niet gebruiken als u ooit een allergische reactie heeft gehad voor diclofenac of andere medicijnen om pijn, koorts of ontstekingen te behandelen of tijdens het derde trimester van de zwangerschap. Handelsmerken zijn eigendom van of in licentie gegeven aan de GSK groep. Š 2018 de GSK groep of de licentiegever.

GlaxoSmithKline Consumer Healthcare B.V.CHNL/CHVOLT/0040/18.

\\\ Column

Ondernemerschap is niet makkelijk. Je zou zeggen: dat is een open deur. Maar ik denk dat velen die deur stilzwijgend voor zichzelf gesloten hebben. Laat mij een poging doen hem weer open te zetten.

Ik heb, om ik denk begrijpelijke redenen, de laatste maanden heel wat aan mijn hoofd. Niet alleen probeer ik altijd al een ondernemer te zijn die uitkijkt naar kansen, buiten de hokjes denkt en positief en actief met zijn markt omgaat. Maar de beslissing om, met een groep gelijkgestemden, een eigen retailorganisatie te starten, is zakelijk de meest ingrijpende uit mijn hele leven. En dat gaat je niet in de kouwe kleren zitten!

Ikzelf, het bestuur, de mensen om ons heen, moeten er allemaal een tandje bijzetten, soms zelfs meerdere. Naast onze winkels runnen, moeten we een hele organisatie opzetten, met alles wat daarbij kijken komt: het invullen van de communicatie, het ontwikkelen van een formule, eindeloze gesprekken met collega-ondernemers en leveranciers, ga zo maar door.

Niemand die ons daarbij helpt, we moeten het allemaal zelf doen. Wij hebben niet langer het vangnet van een organisatie, wij behoren voor onszelf en onze leden zelf dat vangnet te zijn.

Begrijp me goed: ik ga hier niet klagen over onze beslissing. Waar het mij om gaat is dit: die beslissing neem je niet uit luxe. Je doet het omdat je voelt en vindt

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

dat het moet. En als ondernemer behóór je zo te reageren: je moet kijken naar wat op de korte én de lange termijn goed is voor jouw zaak, en dan de beslissingen nemen. Soms zijn die beslissingen hard en doet het pijn aan je hart.

De kopzorgen die ik nu heb, de soms slapeloze nachten, hebben wel tot een inzicht geleid: DIT IS WAT ONDERNEMERSCHAP BEHOORT TE ZIJN. Als ondernemer is het je vak risico’s te nemen, buiten gebaande paden te lopen, kansen te zoeken waar anderen ze niet kunnen vinden. Onzekerheid, kopzorgen, hier en daar een slapeloze nacht: dat hoort er allemaal bij.

«

Salto’s aan de trapeze Harry Piet is al 35 jaar drogist en rasondernemer in Noord-Holland

Het zij verre van mij om deze column te gebruiken om zieltjes te winnen, dat doe ik pertinent NIET. Maar wat ik wel wil zeggen is: volgens mij zijn veel ondernemers teveel op de automatische piloot gaan vliegen. Ze vermijden daardoor de risico’s die ondernemerschap eigen moeten zijn.

Met het veilige vangnet van een organisatie onder ons, is het niet moeilijk om aan de trapeze te hangen. Ik zie echter twee dingen gebeuren. 1. Velen blijven daarboven gewoon op hun stokkie zitten en maken geen salto’s meer. 2. Het is wel eng om zonder vangnet aan de trapeze te hangen - maar het levert zo verdomd veel op als je het aandurft!

Als ondernemer moet je lef hebben. Toon dus dat lef!

25

2-IN-1

Trots op deze nominatie!

Je vertrouwde keuze bij elke hoest!

Medisch hulpmiddel. Lees voor gebruik de gebruiksaanwijzing. Kijk voor meer informatie op www.bisolvon.nl

KOAG 52-0818-1188

NIEUW NU OOK SUIKERVRIJ

SANL.BISO2.18.08.0427

VOOR ELKE HOEST!

\\\ Awards

De kanshebbers!

KOMETEN en METEOREN Awards 2018 De sterkstgroeiende merken en meestverkochte introducties in zelfzorg over de eerste helft van 2018.

Breng uw stem uit!

Kometen Top 25 van sterkstgroeiende merkproducten

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

De sterren van de eerste helft van 2018

Meteoren Top 25 van meestverkochte introducties

27

Awards ///

2019

Snelstgroeiende producten en meestverkochte introducties

KOMETEN & METEOREN 2018: • wat zijn de kanshebbers?

• en wie wint de SUPERNOVA Award?

Begin 2018 riepen who-cares en onderzoeksbureau IQVIA twee awards in het leven: de KOMETEN en METEOREN. De awards gaan naar (respectievelijk) de in omzet snelstgroeiende producten en meestverkochte introducties in zelfzorg. Het initiatief voor deze awards, die bedoeld zijn om de innovatiegraad van de branche te highlighten én te stimuleren, is erg goed ontvangen. Niet vreemd dus dat ook in 2019 de KOMETEN en METEOREN Awards worden uitgereikt. We pakken het dit jaar wel een beetje anders aan, en daar kunt u aan meedoen!

Ook in 2019 zullen de onderzoeksdata van IQVIA centraal staan in de ranking van de beste producten/introducties.

Maar wij publiceren nu al een tussenstand op basis van de cijfers van IQVIA: de snelstgroeiende producten en meestverkochte introducties in zelfzorg over de eerste helft van 2018. Dat doen wij

28

enerzijds om seizoensinvloeden zo veel als mogelijk tegen te gaan, maar ook om introducties uniform op basis van hun eerste introductiemaanden te kunnen beoordelen.

Op de volgende pagina’s krijgt u de tussenstand te zien: de producten die in de eerste helft van het jaar het snelst in omzet stegen, en de introducties die de hoogste omzetten scoorden. Deze producten maken kans op en KOMEET of METEOOR Award.

Supernova We publiceren deze tussenstand ook omdat we een component aan onze awards toevoegen! Nieuw is namelijk dat voortaan ook de mening van de consument mee wordt gewogen. Die klantwaardering leidt tot een nieuwe award: de SUPERNOVA! Hoe? Dat gaat in twee stappen. We willen de consumenten en onze onderzoekers niet confron-

teren met honderden producten: we gaan een selectie van producten aan hen voorleggen. De selectie van te beoordelen producten wordt bepaald door u, onze lezers. Ook daarom publiceren we een halfjaarlijkse lijst: om ervoor te zorgen dat een product nog top of mind is.

Stem mee!

Begin dit jaar reiken wij weer de KOMETEN en METOREN Awards uit, en de nieuwe SUPERNOVA Award. Voor de KOMETEN en METEOREN Awards zal wederom gebeuren op basis van de omzetcijfers van IQVIA. Dit gebeurt ditmaal dus op basis van een weging van de eerste helft van 2018 en de tweede helft, die tot een eindoordeel van 25 producten moet leiden. De waardering van u, de lezer, leidt tot twee beoordelingsrondes door consumenten. Daarvoor is Retail Result verantwoordelijk, dat in staat is om de klantwaardering op product-

niveau te monitoren: zij wegen alle producten die door u, de lezers, als voldoende waardevol is beschouwd. Dat leidt tot een waarderingscijfer - en de hoogstegewaardeerde product krijgt de SUPERNOVA Award.

U bepaalt U bepaalt welke producten beoordeeld worden. Dus laat ons weten welke producten er volgens u met kop en schouders boven uitsteken.

Dat kan via onze website, who-cares.nl. Breng dus uw stem uit. En dat kan heel snel: klik op de QR-code op de volgende pagina’s.

De uitreiking van deze KOMETEN en METEOREN Awards willen we laten plaatsvinden tijdens een speciaal event. Daar hoort u later meer over.

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

\\\ Awards

links: Antal Giesbers (who-cares) rechts: Dirk van Gameren (IQVIA)

Samen riepen zij begin 2018 twee awards in het leven: de KOMETEN en METEOREN. Daar wordt nu de SUPERNOVA Award aan toegevoegd.

IMS Health is enkele jaren geleden gefuseerd met Quintiles, en voert sinds november 2017 de naam IQVIA Nederland.

IQVIA ondersteunt zijn klanten in het nastreven van een betere gezondheid van patiënten en consumenten, door het samenbrengen van data, onderzoek, technologie en kennis.

who-cares is een samenwerkingsverband van de uitgeverijen Giesbers’ Media en Magenta Communications. who-cares is verantwoordelijk voor Zelfzorg Magazine en de website who-cares.nl

Retail Result ondersteunt retailorganisaties, zelfstandige ondernemers, steden en regio’s (citymarketing) in het snel en langdurig verhogen van sales- en marketingresultaten binnen retail, hospitality en sales & marketing. Zij analyseren klantreviews en voeren middels mystery shoppers concreet onderzoek uit op de winkelvloer.

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

29

Awards ///

de Dit zijn ers! bb kanshe oeiende lstgr De sne producten rg zelfzo tverkochte es en me cties in de u introd helft van t s eer e 18 20

Zelfzorgproducten met in de eerste helft van 2018 de snelstgroeiende omzet

30

1

Bisolvon

Sanofi Consumer Health

2

Paracetamol-HPV 18

Oorsmeer-VOG

Healthypharm

Biohorma

3

Voltaren OTC

19

Wartner

GlaxoSmithKline Consumer Health

Omega Pharma

4

Prevalin 20

Antigrippine-OMP

Omega Pharma

Omega Pharma

5

Bepanthen

21

Canesten Gyno

Bayer Consumer Health

Bayer Consumer Health

6

Xylometaz. HCL-HPV

22

Oenibiol Silhouette

Healthypharm

Vemedia

7

Stepsils 23

Roter Paracetamol

Reckitt Benckiser Healthcare

Vemedia

8

Hot Coldrex

24

Fluimucil Vz.Hoest

Omega Pharma

Zambon Nederland

9

Daro Alle Hoest Siroop

25

Paracetamol+coff-HPV

Remark Groep

Healthypharm

10

Trachitol

Salveo Pharma

11

Lucovitaal Cannabidiol

PK Benelux

12

Niquitin Clear

Omega Pharma

13

Azaron

Omega Pharma

14

Ellaone

H.R.A. Pharma

15

Isla

Salveo Pharma

16

Mycosan

Pietercil Barends / Serrix CH

17

Ibuprofen HMRK-HPV Healthypharm

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

\\\ Pagina titel

Zelfzorgintroducties met in de eerste helft van 2018 de hoogste omzet 1

Wartner Kalknagels gelpen 7ml

16

Davitamon Compleet weerst.

Omega Pharma

bruis 15

2

Hansaplast Wondspray 100ml

Omega Pharma

Beiersdorf

17

Lucovitaal Melatonine CBD

3

Excilor Wratt. 2 in 1

Caps. 5MG 30

Vemedia

PK Benelux

4

Func. Metarelax tabl 105

18

Arkohoest Kruidensir. 140ML

Metagenics

Arkopharma Ned

5

Hansaplast Zalf 50g

19

Wapiti CBD Drupp Olie 10% 10ML

Beiersdorf

Emonta

6

Azaron Stick 30

20

Arkovox Zuigtabl 20

Omega Pharma

Arkopharma Ned

7

Sleepzz 1-2-3 Nacht capsules 30

21

Detoxer PDS Onderh.Z 15

Vemedia

The OTC Lab

8

Niquitin Clear Pleisters 78mg 14

22

Golden Naturals Curcuma

Omega Pharma

Longa Caps. 60

9

Dermaforte Zon.A.Sp.F50 200ml

Natusor Gezondheidsproducten

PK Benelux

23

Earclin Earshower Ooorsm.Verwij

10

Sleepzz Melatonine Smelttabl 3mg

The OTC Lab

Vemedia

24

Lucovitaal Magnesium

11

Swiss Ultivite Multi.vrouw 60 Proe

Citraat Poeder 250

Procter & Gamble

PK Benelux

12

Davitamon Elke Dag tabl 15

25

Procare Nigella Sativa CBD Olie 5%

Omega Pharma

Procare Nutraceuticals

13

Swisse Ultivite Multi. men 60

Procter & Gamble

14

Zantac Diasolve Bruis tabl 10 strp

Omega Pharma

15

Lucovitaal Cannabidiol

CBD Caps 20mg

PK Benelux

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

31

En Profil ///

Hans Erkelens is Head of Customer & Category Development GlaxoSmithKline, dat begin dit jaar de KOMEET Award won voor Voltaren en Voltaren Emulgel.

Hans Erkelens, GSK:

‘Awards zijn boost voor ons moraal’ GSK was begin dit jaar de verrassende winnaar van niet een maar twee awards: zowel in de categorie Snelstgroeiende Zelfzorgproducten als Meestverkochte Introducties bleek GSK met het merk Voltaren aan de top te staan. Reden genoeg om nu, een half jaar verder, even terug én vooruit te blikken.

Mochten de awards een welkome verrassing zijn, dat Voltaren zo goed scoorde, dat wist GSK wel, zegt Head of Customer & Category Development Hans Erkelens: “Voltaren is al jaren een sterkgroeiend merk. We slagen erin om steeds meer consumenten de voordelen van Voltaren Emulgel te laten ervaren.

Consumenten zijn erg blij met de resultaten en blijven veelal loyaal aan het merk. De basis is natuurlijk een goed product.

Daarnaast zien wij een gedragsverandering ontstaan: veel consumenten gebruikten voorheen algemene pijnstillers.

Nu zie je meer en meer consumenten overstappen op emulgels om gewrichtspijn tegen te gaan.”

32

Heeft het winnen van de Awards een impact, intern of extern, of is het vooral de eer? “Het is voor het team van GSK altijd mooi om een dergelijke award te winnen”, zegt Erkelens. “We zetten de consument centraal, in alles wat we doen. Het is heel fijn om succesvol te zijn met je merken omdat dit aangeeft dat de consumenten blij zijn met onze merken en producten, en met Voltaren in het bijzonder. Dit is dus zeker een boost voor ons moraal en stimuleert ons om te blijven bouwen. Verder laten we deze prijs natuurlijk ook zien aan onze retailpartners, we zijn er trots op dat wij de hardstgroeiende merken hebben.”

Leidt het succes van de producten tot nieuwe inzichten die van invloed zijn op de ontwikkeling van nieuwe producten?

“Jazeker, want we blijven innoveren binnen Voltaren”, zegt Erkelens. “Dit jaar zijn we gekomen met de Voltaren 100 gram Doseer & Smeer dop. Dit is een nieuw product waarbij de consument de Emulgel met een special dop direct kan aanbrengen op de huid. Daarnaast zijn we ook vernieuwend in onze ondersteuning. Zo hebben wij dit jaar voor het eerst samen met Kruidvat de Voltaren Wandeltocht 2018 georganiseerd. Wandelen past in onze doelgroep voor Voltaren en onze slogan is ‘Bewegen blijft een plezier’. De feedback op dit evenement was zeer positief.”

Denk je dat awards kunnen bijdragen aan meer innovatie en energie in de branche?

Erkelens: “Innovatie is een belangrijke pilaar van de GSK-strategie. Dit is belangrijk voor onze groei en voor het vertrouwen dat we krijgen van onze partners in de markt.

Dat blijven we doen. Het is alleen heel fijn als we daar ook nog een award voor mogen ontvangen. Het bevestigt dat we op de goede weg zijn. Bij GSK vieren we graag onze successen en dus ook deze award. De prijzen staan bij ons op kantoor op een centrale plek zodat iedereen deze kan zien. We zijn hier trots op!”

“Award bevestigt dat we op de goede weg zijn”

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

\\\ Awards

Breng uw stem uit!

Kanshebber op Meteoor Award

Hansaplast: drie stappen voor een optimale wondgenezing Sneetjes, schaaf- en scheerwondjes kunnen uitgroeien tot lelijke littekens. En daar zit niemand op te wachten. Met drie producten, in een drie-stappenplan, helpt Hansaplast om wondjes sneller te laten genezen, en het risico op littekens te verminderen.

Uit onderzoek van Hansaplast blijkt dat 83% van de Nederlanders denkt dat het korstje dat zich vormt op de wond de beste pleister is. En 90% van de Nederlanders is in de veronderstelling dat een wond het beste geneest als je deze blootstelt aan de open lucht. Maar medisch onderzoek wijst het tegendeel uit. Het creëren van vochtige wondomstandigheden versnelt juist het genezingsproces en helpt littekens te voorkomen. Die mogelijkheid bieden Hansaplast Wondspray, Hansaplast Wondhelende Zalf en Hansaplast Pleisters: het gebruik van deze producten in drie stappen zorgen volgens leverancier Beiersdorf voor optimale omstandigheden van het genezingsproces. “Een

ideale eerste-hulpset om het risico op littekens te verminderen.”

Hansaplast Wondspray Een schone en gereinigde wond is de eerste stap naar een optimaal genezingsproces.

De kleurloze Hansaplast Wondspray, met polihexanide, reinigt de wond effectief en helpt infecties snel en pijnloos te voorkomen. De spray is vanwege zijn handige verpakking eenvoudig in gebruik.

Hansaplast Pleisters Hansaplast biedt een breed assortiment aan extra huidvriendelijke pleisters in verschillende formaten, vormen en kleuren, van neutrale huidkleurige pleisters tot kleurrijke pleisters die matchen bij iedere outfit.

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

Nieuw in het assortiment is de Hansaplast Sensitive XL Pleister: een pleister voor de gevoelige huid die middelgrote tot grote wondjes beschermt.

Hansaplast Wondhelende Zalf Revolutionair in het driestappenplan van Hansaplast is de Wondhelende Zalf, met onder andere panthenol en glycerine.

De unieke formule ondersteunt en bevordert het natuurlijke genezingsproces tot twee keer sneller en vermindert het risico op littekens mede door de vochtige wondgenezing. De zalf vormt een beschermend laagje over de wond zodat deze mooi geneest zonder korstvorming.

Het product kan vanaf de eerste dag gebruikt worden in combinatie met een pleister, totdat de wond volledig is genezen.

De zalf kan dus gebruikt worden vanaf het eerste tot het laatste moment, voor onder de pleister en zonder de pleister, ideaal!

Drie stappen 1. Reinig: maak de wond goed schoon met de nieuwe Hansaplast Wondspray 2. Bescherm: dek de wond af met één van de pleisters uit het brede Hansaplast assortiment 3. Genees: om het risico op littekens te verminderen is de Hansaplast Wondhelende Zalf onmisbaar. De zalf, met panthenol en glycerine, ondersteunt en bevordert het natuurlijke genezingsproces tot twee keer sneller.

1 Bron: Synnovate onderzoek – Hansaplast pleisters, feb 2009 2 Bron: WHO Clinical Study, Dr.M. Kuhlmann, December 2017 3 De Hansaplast Wondhelende Zalf is niet te gebruiken onder pleisters met actieve ingrediënten zoals de Hansaplast Zilver Pleisters.

33

Awards ///

Breng uw stem uit!

Nominaties voor Supernova Award

De eerste zes maanden van 2018 in alfabetische volgorde Alle onderstaande producten maken kans op de nieuwe Supernova Award: de prijs die wordt uitgereikt aan het product dat de hoogste waardering krijgt van consumenten. Maar uw stem is daarin leidend: u bepaalt welke producten de echte kanshebbers zijn, en welke door consumenten worden beoordeeld. Uw stem is dus essentieel.

Doe mee en stem op uw favoriete product(en). Hoe? Ga naar www.who-cares.nl/shop-consument/breng-uw-stem-uit. Of scan de bijgaande QR-code. De uitslag wordt bekendgemaakt tijdens de uitreiking van de Kometen en Meteoren Awards begin 2019.

Antigrippine-OMP Omega Pharma NL Azaron Stick 30 Omega Pharma NL Arkohoest Kruidensir. 140ML ARKOPHARMA NED Arkovox Zuigtabl 20 Arkopharma Ned Azaron Omega Pharma NL Bepanthen Bayer Consumer Health Bisolvon Sanofi Consumer Health Canesten Gyno Bayer Consumer Health CB12 White Mondwater Meda Pharma Cocoa Rozijnen Met Pure Chocolade UniPharma Daro Alle Hoest Remark Groep Davitamon Compleet Weerst.Bruis 15 Omega Pharma NL Davitamon Elke Dag Tabl. 15 Omega Pharma NL Dermaforte Zon.A.SP.F50 200ML PK Benelux Detoxer PDS Onderh.Z 15 The OTC Lab Earclin Earshower Ooorsm.Verwij The OTC Lab Excilor Wratten 2in1 Vemedia Ellaone H.R.A. Pharma Flamigel Kuypers Cosmetics Fluimucil VZ.Hoest Zambon Ned Func.MEetarelax Tabl. 105 Metagenics NL Golden Naturals Curcuma Longa Caps. 60 Natusor Gezondheidsproducten

Hansaplast Pleisters Beiersdorf Hansaplast Wondspray 100ML Beiersdorf Hansaplast Wondhelende Zalf 50G Beiersdorf Hot Coldrex Omega Pharma NL Ibuprofen HMRK-HPV Healthypharm Isla Salveo Pharma Louis Widmer Carbamide Crème, 50 en 100 ml Louis Widmer Louis Widmer Remederm Gezichtscrème UV 20, 50 ml Louis Widmer Louis Widmer Sun All Day 50+, 100 ml Louis Widmer Lucovitaal Cannabidiol CBD Caps. 20MG 30 PK Benelux Lucovitaal Cannabidiol Citraatpoeder 250G PK Benelux Lucovitaal Cannabidiol PK Benelux Lucovitaal Cranberry One a day X-tra PK Benelux Lucovitaal Glucosamine Chondroãtine 1500 500 mg PK Benelux Lucovitaal Magnesium 400 Forte sachets PK Benelux Lucovitaal Magnesium 400 mg citraat tabletten PK Benelux Lucovitaal Melatonine CBD Caps. 5MG 30 PK Benelux Lucovitaal Rode Gist Rijst PK Benelux Lucovitaal Super Visolie Omega 3-6 PK Benelux Mini Marie Tea Marie Red UniPharma Mycosan Pietercil Barends/

Serrix CH

34

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

\\\ Awards

Niquitin Clear Niquitin Clear Pleist 78MG 14 Original CBD Olie 4% Original CBD Total Sleep Original CBD Clear Mind Oenibiol Silhouette Oorsmeer-VOG Paracetamol-HPV Paracetamol+Coffeïne-HPV Prevalin Rabenhorst 120/80 Roter Paracetamol Sleepzz 1-2-3 Nacht Caps. 30 Sleepzz Melatonine Smelttabl. 3MG 7 Slimplex

Strepsils

Swisse Ultivite Multi.Vrouw 60 Proe Swisse Ultivite Multi.Men 60 Trachitol UniPharma Groenlipmossel Vleoibaar 200ml Voltaren OTC

Voltaren Emulgel 1,16% doseer/smeerdop

Wapiti CBD Drupp Olie 10% 10ML Wapiti Kruidensiroop Wartner Kalknagels Gelp 7ML Wartner Zantac Diasolve Bruis Tabl. 10 Strp Xylometazoline-HCL-HPV

Omega Pharma NL Omega Pharma NL Master Solutions Master Solutions Master Solutions Vemedia Biohorma Healthypharm Healthypharm Omega Pharma NL UniPharma Vemedia Vemedia Vemedia Masters Solutions Secondment Reckitt Benckiser Healthcare Procter & Gamble Procter & Gamble Salveo Pharma UniPharma GlaxoSmithKline Cons. Health GlaxoSmithKline Cons. Health Emonta Emonta Omega Pharma NL Omega Pharma NL Omega Pharma NL Healthypharm

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

Product: Wapiti CBD-olie 10% Leverancier: Emonta Meer dan 20 jaar wetenschappelijk onderzoek naar de werking van Cannabidiol en de ontdekking van het endocannabinoïde systeem in ons lichaam heeft het ondersteunend effect van extracten uit vezelhennep op de gezondheid aangetoond.

Wapiti heeft een mooie, helende CBD olie van 10% uit speciaal gekweekte vezelhennep gehaald. Dit proces begint bij het uitzoeken van de schoonste Nederlandse grond, op basis van de historie van het land en uitgebreide analyses.

Vervolgens worden de zaden, van speciaal geselecteerd ras vezelhennep ingezaaid in en doet de natuur zonder kunstmest, bestrijdingsmiddelen of andere kunstgrepen haar werk. De bladeren en toppen worden droog geoogst, zodat de planten niet beschadigd raken en de grond niet raken. Hierna worden de planten direct op een lage temperatuur gedroogd. Door superkritische koude CO2 extractie ontstaat een hoog geconcentreerd CBD extract van volledig natuurlijke herkomst. Dit is CBD olie van de hoogste kwaliteit, zonder kunstmest en bestrijdingsmiddelen geteeld, uitgebreid getest en geanalyseerd door onafhankelijke laboratoria. Het CBD extract van Wapiti is opgelost in zuivere hennepzaadolie ter versterking van het ‘entourage effect’

Product: Bepanthen Leverancier: Bayer Bepanthen, al 70 jaar liefde voor de huid, al meer dan 15 jaar in Nederland Bij Bepanthen vinden wij de huid fascinerend. Onze uitdaging is de huid te beschermen, te verzorgen én te herstellen. Bepanthen gelooft in de kracht en het zelfherstellende vermogen van de huid. Daarom maken wij het liefst gebruik van stoffen die het natuurlijke proces van het huidherstel ondersteunen. Dat doen wij al ruim 70 jaar, samen met ervaren Professionals. Zodat onze producten alleen ingrediënten bevatten die goed zijn voor de huid.

Niets meer, niets minder. Inmiddels heeft Bepanthen een brede range aan producten voor medicinale huidverzorging, van jong tot oud. We blijven Bepanthen voortdurend beter maken, voor alle leeftijden én voor iedereen.

Dat onze gebruikers blij zijn met onze producten horen we dagelijks terug in hun verhalen.

Bepanthen. Beschermt én ondersteunt het huidherstel. Van jong tot oud.

Meer informatie? Bepanthen.nl

35

Achtergrond ///

Voor eerstegraads brandwonden, snijwonden, schaafwonden of zonverbranding

Flamigel:

‘Een revolutie in het wondverzorgingsschap’ Het wordt al veel langer in de zorgsector gebruikt, maar is nu vrijgekomen als zelfzorgproduct: Flamigel, een gel die wonden optimaal helpt te genezen.

“Een korstje is natuurlijk, maar met een gel geneest een wond veel sneller - en met minder kans op littekens.” Daarbij blijkt Flamigel heel ruim inzetbaar.

“Het is al langer bekend dat een natuurlijk korstje minder goed geneest dan een middel dat de wond goed vochtig houdt. Maar het is ook weer geen gemeengoed”, zegt Rob van der Leegte, directeur van Kuypers Cosmetics. “De meeste mensen denken bij wondverzorging nog steeds gewoon aan een pleister, en laten verder de natuur zijn werk doen. Maar een wond zónder korst geneest tot 40% sneller dan met een korst.

Plus: het verkleint het risico op littekens.” *

introduceert nu Flamigel bij de drogisterij en apotheek.

“We introduceren Flamigel als een gel voor de behandeling van lichte verwondingen, zoals schaaf- en brandwonden”, zegt Rob van der Leegte, directeur van distributeur Kuypers Cosmetics. “Flamigel werkt volgens het innovatieve principe van de vochtige wondverzorging: het creëert een vochtige wondomgeving waardoor de wond de kans krijgt om sneller te genezen, zonder korst.”

Vochtig wondmilieu In brandwondencentra en gespecialiseerde ziekenhuizen wordt Flaminal gebruik voor de diepere wonden, Flamigel voor de oppervlakkige wonden. Kuypers Cosmetics

36

Flamigel bestaat uit een hydrocolloïde gel, verrijkt met arginine. “De hydrocolloïde gel zorgt voor een ideaal vochtig wondmilieu: het bevochtigt te droge wonden en absorbeert

De huid vormt een beschermende barrière tussen de externe omgeving en de interne organen. Daarom is ze de grootste en een van de belangrijkste organen van het menselijk lichaam en verdient ze de nodige verzorging.

Flamigel is een product voor thuisgebruik en ideaal voor de behandeling van eerstegraads brandwonden, snijwonden, schaafwonden of zonverbranding.

overtollig vocht. De gelvorm heeft verfrissende, hydraterende en kalmerende eigenschappen, wat de genezing bevordert. Arginine is een essentieel aminozuur voor genezing, dat overtollig vocht uit de wond absorbeert. Het proces van vochtige wondheling voorkomt korstvorming op de wond, waardoor de wond sneller geneest en de kans op littekens afneemt.” (*Thomas S., Wound Management And Dressings. The Pharmaceutical Press London 1990. Chapter 2: Functions of a Wound Dressing. P. 9-19.)

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

\\\ Achtergrond

Esther van der Wel, wondverpleegkundige bij thuiszorgorganisatie Careyn in Delft en omstreken, heeft al langer ervaring met Flamigel. “In mijn vakgebied hebben we te maken met bestralings- en brandwonden.”

“Flamigel brengt makkelijker aan dan een crème met zilversulfadiazine, en het voelt prettiger aan, want het koelt de wond meteen. Je ziet de wond dichtvliegen…”

Flamigel is nu, zonder voorschrift, verkrijgbaar bij apotheken en drogisterijen. Anna Peters, beherend apotheker in Nuth, heeft het in het assortiment opgenomen. “Wij hebben een behoorlijke plaats ingeruimd voor zelfzorg, zeker een meter of tien. Ondanks dat we hier stevige concurrentie hebben van een D.I.O. en een Kruidvat, komen toch flink wat mensen hier voor advies over zelfzorg. Ik vind Flamigel een goede aanvulling op het zelfzorgassortiment, zeker voor brandwonden. En het is zo breed inzetbaar: brandwonden, schaafwonden, snijwonden - wij adviseren het soms zelfs als after sun bij een geïrriteerde huid.

Luieruitslag

weg. Dat maakt het wel makkelijk om het adviseren. Het argument: ‘Ik gebruik het zelf ook’ vind ik nooit zo sterk - maar het is wel waar!”

De introductie van Flamigel als UAD-product betekent een revolutie in het wondverzorgingsschap, vindt Van der Wel. “Mensen behandelen wondjes zoals ze dat gewend zijn: schoonmaken

en pleister erop. Maar bij verkeerde wondzorg vragen wonden veel langer de aandacht. Apotheken en drogisten moeten weten dat Flamigel een belangrijke aanvulling kan zijn. Het betekent een verbetering in wondzorg.”

Medisch hulpmiddel. Lees voor gebruik de gebruiksaanwijzing.

Voordelen van hydrocololoïde wondgel • • • • • •

Geneest wonden tot 40% sneller dan bij droge wondbehandeling Helpt korstvorming te voorkomen Vermindert de kans op littekenvorming Verkoelt en verzacht Vormt een barrière tegen externe contaminatie Geen vlekken op kledij

Wondverpleegkundige Esther van der Wel gebruikt Flamigel voor precies die toepassing: “Ik heb rood haar, dus aan het eind van een dag in de zon gebruik ik geen after sun, maar Flamigel. Het hielp ook tegen de luieruitslag bij mijn zoontje.

En omdat kinderen het verschrikkelijk vinden als je een pleister van de huid moet halen, gebruik ik Flamigel als ze met een schaafwond thuiskomen. Ook voor oudere mensen met een gevoelige huid is dit een uitkomst.”

Branderig gevoel Peters: “Ik ben het op dit moment op mijn huid aan het smeren. Ik heb me namelijk vrijdag aan de oven verbrand; geen grote wond maar wel een pijnlijke plek. Met Flamigel is het branderige gevoel meteen

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

Anna Peters, beherend apotheker in Nuth Breng uw stem uit!

37

Column ///

«

In slaap gesust

Marinus van Loon Orthomoleculair therapeut en drogist 1989-2013 eigenaar van drogisterij Meindersma in Sneek

Zo af en toe denk ik: had ik niet veel makkelijker automonteur kunnen worden?

Laat mij even uitleggen hoe ik daartoe kom. En vraagt u zichzelf dan eens af of voor u niet hetzelfde geldt…

Het behandelen van een cliënt kost tijd.

Zeker als zijn klachten heeft door jaren heen zijn ontstaan. Maar hoe zorg je ervoor dat een cliënt dat snapt?

Soms belt iemand mij die wil weten wat ervoor nodig is om zijn probleem op te lossen. Ik probeer dan zo objectief mogelijk uit te leggen wat daarvoor nodig is en hoeveel het gaat kosten.

Regelmatig is de reactie dan: “Ik denk er nog even over na.”

Die kreet ken ik nog uit mijn winkeltijd, die kreet kent u ook. Het betekent gewoon: ‘Ik vind u te duur’ of ‘ik ga verder kijken’.

Op zo’n moment vraagt ik mij dus af of ik niet beter automonteur had kunnen worden: dan hoef je niks uit te leggen, er moet iets gerepareerd worden en daar zit een prijs aan vast.

Als het om gezondheid gaat, is het belangrijk te vertellen waaróm een traject van anamnese en therapie zoveel tijd kost.

En dat dat de nodige consulten met zich meebrengt. Soms krijg je die kans, soms niet. Maar zelfs als je het goed uitlegt, lijkt het wel alsof we voor onze gezondheid niet veel geld overhebben. En dan heb ik het niet over de Nederlanders die de maandelijkse verzekeringspremie amper kan betalen, zelfs met een zorgtoeslag.

Waarom staan onze uitgaven voor gezondheid niet met stip op nummer één? Misschien zijn we in slaap gesust. De ziektekostenverzekering wekt de indruk voor 125 euro per maand en 385 euro eigen risico, met een basisverzekering, dé oplossing te zijn.

Let wel: die zorgverzekeraar betaalt alleen wanneer je een als zodanig gedefinieerde ziekte of aandoening hebt en wanneer je de behandelwijze kiest die de ziektekostenverzekeraar voorschrijft. Maar al wijzen wetenschappelijke onderzoeken uit dat die wijze van genezen effectief is, er zijn nog andere mogelijkheden.

Ik vind dat er veel meer aandacht moet komen voor preventieve zorg - hoe leef ik gezond - en voor integratieve zorg. Die mogelijkheden zijn er inmiddels - zoals klinieken waar, naast de reguliere zorg, ook ‘complementaire’ zorg beschikbaar is voor één therapeutisch plan ten behoeve van de genezing van de client.

Maar de moraal van dit verhaal is óók dat het investeren in je gezondheid meer is dan het op tijd betalen van je verzekeringspremie. En daar kunt u een belangrijke rol in spelen.

Dat een auto kosten met zich meebrengt, dat begrijpen we allemaal. Daar is weinig discussie over. Over de kosten van gezondheid wel. En dat is vreemd.

38

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

\\\ Achter de horizon

Silk’n Toothwave

Innovaties op de IFA

Na de tandenborstel en de electrische tandenborstel komt nu Silk‘n ToothWave. Bipolaire, hoogfrequente elektromagnetische Energiegolven houden niet alleen de tanden schoon, maar gaan ook tandverkleuring, tandsteen en tandaanslag tegen. Ontstekingen, cariës en bloedingen zouden ook verminderen. Dus wittere tanden, gezonder tandvlees en een verbeterde mondhygiëne.

De IFA in Berlijn, ‘s wereld grootste beurs voor consumentenelectronica en huishoudelijke apparatuur, is altijd een goede graadmeter van de innovatie op het gebied van de zorg. We gingen er ook dit jaar heen en pikten de volgende innovaties op: goed om te weten, wat er in de wereld van morgen mogelijk is!

Beurer diagnoseweegschaal

Silk’n Lipo

Een weegschaal is allang geen weegschaal meer. maar het kan nog beter. Deze diagnoseweegschaal is in staat om, met 8 electroden, niet alleen het lichaam zelf te wegen en te meten, maar zelfs aparte lichaamsdelen! Naast lichaamsgewicht en vetaandeel biedt deze meetapparatuur ook inzicht in de watermassa, spiergewicht, botgewicht, BMR/AMR (kcal) en vet in de organen.

Wie wil afvallen, maar met sport en dieet geen grammetje vet verliest, kan dit eens proberen: Silk ‘n Lipo zet innovatieve technologieën in met als doel om pijnloos en zonder bijwerkingen lichaamsvet te reduceren. Dat doet het apparaat door de inzet van low level lasertherapie en electrische spierstimulatie. Daarbij zou dan niet eens sport of dieet nodig zijn. Bijkomend voordeel: je krijgt er ook steviger spieren van!

Lumino Plus Moe? Apathisch? Energiegebrek?

Vooral als der dagen korter worden, krijgen mensen hier last van. De Lumino Plus werkt met een felle lichtbron dat natuurlijk zonlicht simuleert. Een praktische manier om toch voldoende ‘zonlicht’ in de wintermaanden te krijgen.

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

39

Reportage///

2011 werd D.I.O. De Natuurdrogist opgericht

17 September is het officieel DA De Natuurdrogist

Natuurdrogist krijgt ‘plek in de herberg’

«

Acht jaar geleden kwam hij in het nieuws met een formuleconcept dat het midden hield tussen een drogisterij en een reformzaak: D.I.O. De Natuurdrogist. Met een nieuwe organisatie die gekozen heeft voor DA, was het de vraag of deze subformule nog wel kon blijven bestaan. Oorspronkelijke oprichter Marcel Steenstra had maandag 17 september het antwoord.

Marcel (boven) en Whynette Steenstra (rechts) Marcel is drogist en oprichter van D.I.O. De Natuurdrogist

40

Marcel Steenstra, drogist in Stadskanaal, stond aan de wieg van D.I.O. De Natuurdrogist, dat in 2011 werd opgestart. Steenstra: “Ik was lid van Gezond & Wel maar had mijn eigen ideeën over waar ik met mijn reformzaak heen wilde, met meer mogelijkheden om mij als local hero te onderscheiden.

Maar ik vond ook dat ik moest meebewegen met de markt.

Met de opkomst van Kruidvat en Trekpleister wist ik dat ik me moest specialiseren, en dat kon ik als reformzaak/ natuurdrogist. Ik heb gezocht naar een organisatie die daar oren naar had en raakte in gesprek met Jos Jongstra, toen algemeen directeur van FACO Retail. Ik volgde D.I.O. al langere tijd, dat was een warme familie, maar met een formule waar ik met mijn winkel niet in paste niet wat wilde. Ik kreeg bij FACO de ruimte om samen met hen onder D.I.O. een subformule te ontwikkelen die zich meer

richting natuurdrogisterij en reformzaak zou profileren: “D.I.O. Natuurdrogist”.

De verschillen met een normale D.I.O. spraken nogal voor zichzelf: beduidend minder parfumerie, meer reform en gezondheid in de schappen, met onder meer specialistische vitamineproducten en orthomoleculaire voedingssupplementen.

Het duurde niet lang of enkele ondernemers zochten aansluiting. Zoals Ruud

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

\\\ Reportage

Meulenbroek uit Opdam en Arturo Rodriguez in Paramaribo, met daarnaast ook enige eigen winkels van D.I.O. In totaal zijn er nu acht Natuurdrogisten.

Na de schok En toen kwam het nieuws dat NDS de nieuwe retailorganisatie van D.I.O. zou worden, en daarna dat op termijn de formule D.I.O. op zou gaan in DA. “Weet je, omdat wij geen D.I.O. waren, en als natuurdrogist ook geen DA konden worden, was mijn eerste reactie: is dit op ons van toepassing?”, zegt Steenstra. “Dan besef je dat met D.I.O. ook D.I.O. Natuurdrogist op termijn zou kunnen gaan verdwijnen. Want wil DA wel een subformule? Dat was een schok. Ik heb het even laten bezinken tijd gegeven en ben toen in gesprek gegaan.

De eerste respons vanuit NDS was meteen hartverwarmend: ‘Er is voor iedereen een kamer in de herberg’, zeiden ze tegen

me. ‘Op welke etage je komt en wat het kost, dat werken we later wel uit’. Op basis daarvan zijn Ruud en ik om tafel gaan zitten om te werken aan een Natuurdrogist-formule onder de DA-vlag. Om eerlijk te zijn: omdat we wisten dat ons concept werkte, hebben we ons gefocust op wat we allemaal niet wilden.. Uiteindelijk hebben Ruud en ik een concept ontwikkeld en dat aan NDS gepresenteerd. Die gingen ermee akkoord.”

Feestje Dat concept lag bijzonder dicht tegen de huidige formule-uitgangspunten van D.I.O.-natuurdrogist aan, erkent Steenstra: “Als consument klant zie zul je weinig verschil. len zien. Want wij blijven wie we zijn en blijven dat naar buiten uitdragen. Zelfs het logo is grotendeels gelijk gebleven, alleen is D.I.O. > DA geworden. Zo kun je prima naast een reguliere DA bestaan. Zie het als een Albert

ZELFZORGMAGAZINE /// SEPTEMBER /// 2018

41

Winkel van de maand ///

Ook aan de wieg: Ruud Meulenbroek

Heijn en een Albert Heijn to Go: als klant zie je wel dat het dezelfde naam is, maar je begrijpt dat AH to Go een ander assortiment heeft. Zo gaan wij dat doen.”

Maandagavond 17 september zijn we tot een defintief akkoord gekomen, en de komende maanden worden de veranderingen uitgevoerd.

Er komt natuurlijk wel een openingsfeestje gegeven, zegt Steenstra. “Je moet

elke gelegenheid aanpakken om klanten naar je winkel te trekken. R r eacties van collega’s heb ik nog niet gehad, daarvoor is het nog te kort dag. Wel hebben we met NDS afgesproken dat wij een pilot store voor communicatie zullen zijn. Bij ons gaan binnenkort de folders er helemaal uit: we gaan experimenteren met digitale communicatie.”

Open blik Steenstra geeft aan dat het voor ondernemers mogelijk is om zich aan te sluiten. Maar het vraagt wel wat.

“Een Natuurdrogist is anders dan een drogist, je bent veel meer met gezondheid en zorg bezig. Dit vraagt om een ondernemer die bezig is met zijn markt, die dingen ziet gebeuren en erop anticipeert. je moet een open blik hebben en bereid zijn om out of the

Vestigingsplaatsonderzoek Strategisch advies Marktanalyse Bemiddeling zoals bij keuze formule, bedrijfsoverdracht of merkoverdracht • Maandrapportering kengetallen van panel zelfstandige ondernemers • Branche presentatie tijdens bedrijfsmeetings/voor buitenlandse managers

box te denken. Kijk, ik heb wel eens een ondernemer horen zeggen dat hij een merk niet ging opnemen als dat betekende dat hij drie dagen een cursus moest volgen. Nou, met die mentaliteit hoef je niet bij ons aan te kloppen. Iedere ondernemer is anders, maar het is niet de organisatie die jou je succes garandeert. Dat moet je zelf doen: je moet echt de local hero zijn.”

• • • •

The price of darkness is higher than the cost of light

www.salimansconsultancy.nl

06 30 0 5 88 64 aliman sconsu ltancy.n

rene@s

l

IK NEEM MET NIETS MINDER GENOEGEN! Voor zover ons bekend, is

Original CBD één van de beste ter wereld!

Laboratorium Analyse certificaat 17-08-2018

CANNABINOID PROFIEL wt%

0,69

CBDA

0,15

CBGA

< 0.03

CBG

0,08

CBD

4,38

CBC

0,03

CBN

< 0.03

TOTAL

5,3

Original CBD garandeerd een minimum percentage van 4%, hoogte van het percentage is afhankelijk van het moment van oogsten en wat de hoeveelheid aan CBD op dat moment is.

CBD OLIE

QUALITY IGH ROLLED T N

NATUR AL CO H

CBDV

NHQC

Bekend van TV

NIEUW (in retail)

40% snellere wondheling* dan bij droge wondbehandeling schaafwond snijwond 1e graad brandwond zonnebrand

* THOMAS ST., WOUND MANAGEMENT AND DRESSINGS. THE PHARMACEUTICAL PRESS LONDON 1990. CHAPTER * 2: FUNTIONS OF A WOUND DRESSING. P. 9-19.

distributeur/meer info: info@kuypers-cosmetics.com

Vermindert de kans op littekenvorming