Zelfzorg Magazine 05/2018

05 Jaargang 2 2018

Zelfzorg Magazine wordt who-cares

Ruud van Munster (NDS) over de eerste stappen van het nieuwe DA Winterkost. Met veel tips en adviezen Nu met centerfold! (nou ja‌)

www.who-cares.nl

Wij zijn Altijd Scherp #meerdangewoongoed

Wij hebben al onze voordeel labels samengevoegd tot slechts één assortiment. Dat is lekker overzichtelijk.

U kunt al onze voordelige artikelen nu terugvinden onder het nieuwe label: Altijd Scherp.

Door het samenvoegen van de verschillende labels wordt het vinden van voordeel enorm eenvoudig. Het Altijd Scherp assortiment bestaat uit ±1.500 goed geprijsde artikelen die wij constant monitoren en bijsturen op basis van de prijzen in de markt. Hierdoor bent u altijd verzekerd van een goede prijs.

Koop voordeliger. Profiteer van Altijd Scherp.

Colofon who-cares is een uitgave van Giesbers’ Media / Magenta Communicatie Bijsterhuizen 3147 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.who-cares.nl Twitter: @who-cares.nl Hoofdredacteur Antal Giesbers 06-54 662 104 antal@who-cares.nl Accountmanager/ advertentieadministratie Michiel Korsten 06-41 149 771 michiel@who-cares.nl Financiële administratie Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Pepijn Hulshof Uitgevers Joost Heessels Antal Giesbers Abonnementen aanvragen via Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl Abonnementen en adreswijzigingen €abonnement@ magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd. who-cares wordt gemaakt met inachtneming van de richtlijnen van KOAG/KAG. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuisthedenin deze uitgave.

Opmaat Ik ben een stuk positiever over 2019 dan een paar maanden geleden. Ik zag toen nog teveel strubbelingen in de drogisterijmarkt. En laten we wel wezen: er zijn nog genoeg beren op de weg. Zo vind ik het zorgwekkend dat de twee huisartsenorganisaties van Nederland geen interesse hebben in een gesprek over het belang van zelfzorg. Daar is nog een hele weg te gaan.

Wat mij optimistisch maakt, is dat het zichtbaar wordt dat drug zelfstandig opkrabbelt. In deze zin: * NDS laat zien dat er concrete stappen worden gezet richting hun stip aan de horizon. Die stip moet in 2021 bereikt worden, en het gaat ondernemers wellicht nog niet snel genoeg, maar de steen is aan het rollen gebracht. * Vriesia begint zich steeds beter te profileren: de organisatie heeft geen eigen formule, maar er worden allerlei tools uitgerold waarmee de zelfstandige onder eigen vlag goedbewapend de strijd aan kan gaan. Daarmee zet Vriesia zichzelf veel meer in de spotlights dan voorheen.

* Gek genoeg blijft Etos wat onder de radar. Zij openen of heropenen winkels bij de vleet, maar over structurele ontwikkelingen hoor ik weinig. Het kan zijn dat dit in 2019 verandert, en Etos is geen formule die in zwaar weer zit. * Over Care & Beauty zijn de meningen verdeeld. Wat ik er vooral over kwijt wil, is dat dit geen impuls- of paniekkeuze is, maar een weloverdacht besluit. Dat vind ik bemoedigend voor het welbevinden van de zelfstandigen. Ook hier: zeer benieuwd hoe zich dit gaat ontwikkelen.

Ik zie dit alles als het heffen van het stokje van de dirigent voordat het orkest echt inzet. Wat mij betreft mag de muziek losbarsten. Het is onderhand tijd.

Ik kan u dus met welgemeend hart een zeer goede feesttijd toewensen, en ik spreek u graag weer in 2019.

Antal Giesbers uitgever

* En dan UniPharma. Het recente nieuws dat ze hun DC fors gaan uitbreiden, duidt op een positieve kijk op de toekomst. En dat is ook wat algemeen directeur Jacco van Liere richting mij bevestigde - lees het online op who-cares.nl. Ik ben echt benieuwd hoe deze organisatie zich in 2019 gaat ontwikkelen!

©2018

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

3

NIEUW (in retail)

40% snellere wondheling* dan bij droge wondbehandeling schaafwond snijwond brandwond 1e graad zonnebrand

* THOMAS ST., WOUND MANAGEMENT AND DRESSINGS. THE PHARMACEUTICAL PRESS LONDON 1990. CHAPTER * 2: FUNTIONS OF A WOUND DRESSING. P. 9-19.

distributeur/meer info: info@kuypers-cosmetics.com

Vermindert de kans op littekenvorming

i

INHOUDSOPGAVE who-cares

Visie

Centerfold

6 Waarom Zelfzorg

22 Paspop als

Magazine voortaan

who-cares heet

Winterkost!

aantrekkelijk medium

Jubileum

In dialoog

30 Pharmacon organiseert

8 Ondernemers over

de kracht van bandages

en ondersteunende

24 Column 31 Marinus van Loon

producten Focus 10 Over de combinatie

van groenlipmossel en

curcumine En profil

een jubileum-congres

Met vooral veel tips voor retailers en adviezen aan consumenten

Visie 32 Vriesia haakt in op klantbehoefte In detail 34 Het belang van seleen

11 Ruud van Munster (NDS)

over de eerste stappen

Ondernemerschap

van het nieuwe DA

36 De meerwaarde van

de KNDB

In dialoog 14 D.I.O.-ondernemers zetten

Achter de horizon

38 Zelfzorg en Internet

de stap naar DA

of Things

Ondernemerschap 16 De effectiviteit van

Merry Christmas!

KNDB-workshops

40 Kerstwensen van ons

en onze partners

Achtergrond 19 Over consumenten

In dialoog

42 Saskia Geurts (NPN)

en pijnstillers

Column

over het activeren van

kennis over supplementen

21 Harry Piet

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

5

Visie ///

Antal Giesbers Startte in 2015 de website who-cares.nl, onder de slogan ‘nieuwe energie voor care retail’.

In 2017 startte hij, in een co-uitgeverschap met Joost Heessels van Magenta Communicatie, het vakblad Zelfzorg Magazine. Naast een website en een magazine realiseert who-cares ook events, awards en digitale nieuwsbrieven, en ondersteunt het bedrijven in de communicatie richting hun doelgroep.

Zelfzorg Magazine wordt WHO-CARES Na 3,5 jaar de website who-cares.nl en 2 jaar het vakblad Zelfzorg Magazine is het tijd voor verandering. En het lijkt allemaal hiet zo schokkend: Zelfzorg Magazine heet voortaan gewoon who-cares.

Maar de gedachte erachter is wél ingrijpend - vertelt uitgever en hoofdredacteur Antal Giesbers.

Wat was indertijd je idee om who-cares op te richten?

“Ik heb meer dan tien jaar als journalist in de drogisterijwereld gewerkt en ik kreeg van diverse partijen de vraag om een nieuw platform voor de drogisterijbranche op te richten. Dat wilde ik graag: ik ken veel mensen in deze wereld, de branche is mij sympathiek en ik wilde mij er graag toe inzetten om daar vanuit mijn vak een bijdrage aan te leveren. In 2015 heb ik het digitale platform who-cares opgericht, met als slogan ‘Nieuwe energie voor care retail’.

Hoe is daaruit vervolgens Zelfzorg Magazine ontstaan?

“Ik denk dat who-cares.nl vooroploopt omdat het niet

6

achter de waan van de dag loopt, en we plaatsen unieke content: bij ons zul je nooit hetzelfde persbericht met dezelfde foto als op andere sites zien staan. Maar we merkten ook dat de branche echt behoefte had aan een papieren vakblad. Maar dan anders dan de rest. Dat leidde begin 2017 tot een vakblad dat, heel uniek, niet een doelgroep maar een productgroep centraal stelt: Zelfzorg Magazine.”

Waarom nu de naamsverandering van Zelfzorg Magazine in who-cares?

“Om twee merknamen in de lucht te houden, is op de lange termijn onzin. Daar komt bij dat wij vanuit de moderne communicatie-

filosofie niet denken vanuit producten, maar het effectief inzetten van content. Het is dan secundair of dat in print of online - of op nog een andere manier gebeurt. Dus hebben we besloten om alle communicatie onder de naam who-cares te zetten. Dat is een geuzennaam die intussen aardig bekend is in de markt, en ook onze houding richting de markt omschrijft: met een andere blik, flexibel en open voor verandering.”

Wat is de kracht van het who-cares platform?

“Ik heb het geluk om samen te werken met mensen die niet alleen retegoed hun werk doen, maar ook gepassioneerd en innovatief. Sales manager Michiel Korsten zet zich voor de volle 100% in en komt altijd weer met ideeën. En mede-uitgever Joost Heessels van Magenta Communicatie heeft echt een moderne filosofie ontwikkeld op het gebied van communicatie en

marketing, zowel in print als online en events, waardoor ze heel divers inzetbaar zijn. We werken ook nog eens samen met een online marketingbureau. Gezamenlijk houden ze mij elke dag scherp!”

Hoe zal de zelfzorgmarkt zich de komende jaren ontwikkelen?

“De markt gaat veranderen omdat de maatschappij verandert. Gezondheid is steeds meer top of mind.

Daarin kan de zelfzorgspecialist een belangrijke rol spelen. Er liggen kansen, maar die moet je dan wel pakken.

Het is voor velen nog best wennen, maar als je die mentaliteitsverandering aankunt, dan voorzie ik een gouden toekomst!”

Wat zijn jullie plannen voor komend jaar?

“We hebben laten zien dat we innovatief zijn en buiten hokjes denken. Niet alles wat we opzetten is succesvol, maar

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

\\\ Visie 2017 Jaargang 1 I Nummer 1 I 2017 Jaargang 1 I Nummer 2 I 2017

Nie

uw

!

Agnes Kant:

“Het besef dat er bijwerkingen zijn, mag best groeien”

Hoe helpt u uw lichaam gezond te houden?

Bio-Seleen+Zink van Pharma Nord is een van de best onderzochte supplementen van de markt.

Het bevat het gepatenteerde SelenoPrecise (organisch Seleen) met uitstekende en gedocumenteerde opneembaarheid (89% opname) in het lichaam.

Jos Jongstra: Jaargang 1 I Nummer 3 I 2017

Rapport Ecorys: er staan miljarden op het spel /// 40 Jaar Zelfzorg /// Hoe om te gaan met slaapproblemen

“We weten dat we samen een stuk sterker zijn”

Jaargang 1 I Nummer 4 I 2017

Ouder worden? (misschien wel) nergens voor nodig! /// Kun je de categorie pijn sexy maken? /// Volgens drogisten van UniPharma draait het vooral om aandacht

NAGELS

Branche in beweging

… een nieuwe huid?

HAAR SCHILDKLIER HUID

Seleen: • • • • •

Goed voor de schildklier Helpt het normaal functioneren van het immuunsysteem Ter bescherming van gezonde cellen en weefsels Voor het behoud van mooi en sterk haar Goed voor de nagels

• Johan Boeijenga en Marten Hummel over nieuwe initiatieven CBD

• Jos Jongstra

we blijven het proberen - en meer dan wie dan ook. Uiteindelijk levert dat succesvolle concepten op. Denk aan het sportief event, Buffaloes, maar ook de masterclasses die we gaan doen met onder meer Lisette Havermans van NDS. Superbelangrijk is ook dat we de KOMETEN en METEOREN Awards, en nu ook de consumentenaward SUPERNOVA in het leven hebben geroepen, in samenwerking met IQVIA en RetailResult: een stimulans voor innovatie in de branche.

En we werken aan diverse samenwerkingen met partijen in de markt om de branche op een hoger niveau te tillen. Dat is niet alleen erg uitdagend, maar ook erg leuk. Dit is dan ook het moment om daarop aan te haken. Ik beloof je dat who-cares de branche zal blijven verrassen!”

www.pharmanord.nl

NL_SelenZinc_ZelfzorgMagazine_210x270_0417.indd 1

NL_SelenZinc_ZelfzorgMagazine_210x270_0417

over drastische keuzes DA en D.I.O.

• Jan-Derek Groenendaal

over de internationale blik van Etos Hoe kun je de winter nog meer aankleden? /// Philips: de consument neemt zelfzorgrol in eigen hand /// Essay: marketing gericht op gezondheid en matiging

Een moment om te vieren

11-04-2017 12:15:55

2018 Jaargang 2 I Nummer 2 I 2018

Jaargang 2 I Nummer 1 I 2018

Jaargang 2 I Nummer 4 I 2018

Mooi weer!

De impact van de zomer op de gezondheid

Jaargang 2 I Nummer 3 I 2018

Kometen en meteoren!

• hoe komt de consument gezond de zomer door?

• hoe kunt u hem adviseren in zijn keuzegedrag?

• …en wat doet u zelf? Kijk op pagina 11

de grootste sterren van 2017 aan het firmament

Nieuwe Drogist Bewust Beter in Dordrecht /// De betrokkenheid van Vriesia /// Combi apotheek/drogist werkt in Amstelveen

Grat disp is lay! zie p.

6

De toekomst van NDS hernieuwd optimisme, zeggen • • • •

Lisette Havermans Klaas Mars Garry van der Heijden Gerben Boogaard

AESGP gefocust op veranderende markt /// Nieuwe assortimentsfocus Vriesia /// 25 jaar succesvolle introducties

Marktverschuivingen in zelfzorg: wie gaat welke rol spelen?

D.I.O. De Natuurdrogist wordt DA Start van effectief sportief event

Wie kanshe zijn de de Aw bbers van ards 2018? van zie pagin

a 27

Sentiment als vergeten driver

www.who-cares.nl

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

7

In dialoog ///

“Je leert met de producten omgaan, zodat de klant het juiste advies krijgt. Dat ‘hands on’ advies kan alleen een adviesdrogist de klant bieden.”

Ondernemers enthousiast over bandages en voetproducten

‘Uriel staat als een huis’ Uriel is wereldwijd een toonaangevende fabrikant van orthopedische ondersteuning- en voetverzorgingsproducten - maar ook thermoproducten, crèmes en sprays, steunzooltjes en sportgerelateerde producten. Vier jaar geleden kwam Uriel op de Nederlandse markt, dankzij importeur Remedicare.

Het blijkt een gat in de markt.

Voor veel ondernemers zijn orthopedische ondersteuningen voetverzorgingsproducten nieuw.

“Wij hadden zoiets niet, en ik was er ook niet naar op zoek”, erkent Mia Koning, Etos-ondernemer in Deurne, Asten en Eersel. “Ze kwamen gewoon een keer de winkel binnenstappen. Pas dan besef je welke mogelijkheid Uriel je biedt om je te onderscheiden.

Intussen heeft mijn organisatie dat wel begrepen en zijn ze zelf met een assortiment gekomen. Maar Uriel blijft bij mij in het schap staan.”

Klaas Helfrich van G&W Helfrich in Surhuisterveen had al een bandage-assortiment.

Toch was hij meteen

8

enthousiast over Uriel. “Andere producten waren vaak moeilijk verkrijgbaar, hadden geen prioriteit bij de leverancier, of kwamen in lelijke plastic zakjes. Wat een ellende. En toen kwam Uriel.”

Paul Schless, eigenaar van DBB Sterrenburg in Dordrecht, vindt de breedte van het assortiment een echt pluspunt: “Alleen maar toevoeging op wat ik al had, heel uitgebreid, breder dan ik elders kan krijgen, ik zou zelfs zeggen compleet. Ik heb dan ook bijna alles opgenomen; het staat bij mij in een meter wandopstelling en in twee meter midshoppresentatie.”

Han Pötgens uit Kerkrade heeft zeker 75% van het assor-

timent opgenomen, vertelt hij: “Het is een adviesassortiment waarmee ik me kan onderscheiden. Uriel heeft een heel breed aanbod: voor elke klacht hebben ze een oplossing. En, heel belangrijk: het ligt niet overal!”

“Het is one stop shopping: alles bij één leverancier”, vindt Helfrich: “Het ziet er professioneler en aantrekkelijker uit, goed doordacht, mooi verpakt en met een duidelijke uitleg.

Het staat als een huis.”

Hij wijst erop dat Uriel feitelijk bestaat uit drie ranges: zwart voor standaardmaten, beige voor maatwerk en blauw met thermo-binnenvoering. “Het gekke is dat maatwerk toch soms niet past, en dan blijkt de zwarte standaardmaat een uitkomst. Dus zeg ik: je moet alles opnemen, want anders kun je de klant niet goed helpen.”

Adviesfunctie Het spreekt voor zich dat bij deze producten de adviesrol

essentieel is. Remedicare investeert er dus fors in om winkelpersoneel bekend te maken met de do’s en dont’s van advies en gebruik.

“Je krijgt die training van een fysiotherapeut”, vertelt Pötgens. “Hij laat je ook echt met de producten kennismaken. Die training voor het personeel is dus heel belangrijk.”

Ook Schless kreeg een workshop in zijn winkel voor het personeel. “Je leert met de producten omgaan, zodat de klant het juiste advies krijgt.

Dat ‘hands on’ advies kan alleen een adviesdrogist de klant bieden.”

Helfrich: “De cursus is echt een aanrader, want door zelf de bandages om te doen, snap je hoe ‘t werkt en wanneer ‘t comfortabel zit. Belangrijk, want mensen komen te makkelijk binnen met het idee: ‘Ik heb een bandage nodig’, en pakken dan de eerste de beste standaardmaat. Maar

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

\\\ In dialoog

schoenen koop je ook niet zonder ze aan te trekken.”

Heel prettig Wat zonder uitzondering door de ondernemers genoemd wordt, is de goede relatie met importeur Remedicare.

Pötgens: “Ze komen elke paar weken op bezoek en hebben passie voor hun product. Het is een heel prettige firma met een hoge servicegraad.”

“Je wordt meteen geholpen”, zegt Schless. “Wat ik bestel heb ik snel binnen en er zijn bijna nooit manco’s. Geweldig.”

“Wat ik om half zes nog bestel, is de volgende dag meestal al in huis. En een product dat niet loopt, wordt gecrediteerd”, vertelt Helfrich. “Ik ken maar weinig fabrikanten die zó met je meedenken.”

Ook de paspop met bandages om die Remedicare bij ondernemers neerzet, blijkt een schot in de roos (zie pagina 22-23).

“Volgens mij krijg ik er nieuwe klanten op binnen. Maar in ieder geval constateer ik een stijgende omzet”, zegt Schless.

Koning: “Het is echt een adviesproduct dat niet overal ligt, compleet en met een goede uitstraling. Mensen komen er echt voor terug - en als ze er toch zijn, zeggen ze vaak: ‘Ik kijk nog even rond’. Ik heb respect voor de mensen en heb vertrouwen in het bedrijf, zegt Koning. Ik probeer ze ook altijd bij franchise-bijeenkomsten binnen te krijgen.

Ik wil dat collega’s dit ook opnemen.”

“Dit assortiment zie je bijna niet meer bij drogisten”, weet Helfrich. “Ik kan collega’s alleen maar aanraden: neem onmiddellijk contact met ze op. Maar het gaat niet werken als je het alleen uit het schap neemt en afrekent: je moet ‘t echt samen met de klant uitproberen en dan adviseren.”

Mia Koning

Paul Schless

Omzet en klanten De ondernemers merken ook een zichtbaar effect van Uriel op hun omzet.

Pötgens:”Enerzijds is deze categorie sowieso interessant omdat - naast sporters vooral oudere mensen hier gebruik van maken. maar het opvallende is dat we ook meer jonger consumenten binnenkrijgen. En als ze je eenmaal weten te vinden, komen ze ook terug.”

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

Klaas Helfrich

9

Focus ///

Wapiti Groenlipmossel & Curcumine

Natuurlijk alternatief voor sterke botten en gezonde gewrichten Het is duidelijk waar het bij Wapiti Groenlipmossel & Curcumine om draait: groenlipmossel en curcumine.

Maar wat maakt deze combinatie bijzonder?

Zee- en oceaanwater is rijk aan onder andere kalium, magnesium en calcium. Deze vormen een belangrijke bron aan voedingsstoffen voor de unieke groenlipmossel (Perna canalicus). Deze komt alleen voor in de heldere, niet-vervuilde kustwateren van NieuwZeeland. Uitsluitend het van deze schelpdieren vervaardigde hooggekwalificeerde extract is geschikt voor Wapiti Groenlipmossel & Curcumine.

Het extract wordt gemaakt van de klieren van twee jaar oude groenlipmosselen. Door toepassing van een uniek vriesdroogproces blijven waardevolle stoffen volledig behouden. Zeer strenge kwaliteitscontroles garanderen een zuiver extract. De van nature aanwezige Vitamine B12 en D3* helpen het behoud van sterke botten en goedwerkende spieren.

Kurkuma, ook bekend als geelwortel, koenjit of turmeric,

10

is afkomstig van de tropische plant Curcuma longa, familie van de gember. Er zijn meerdere kurkuma-varianten, maar van de Curcuma Longa staat de werkzame stof curcumine sterk in de belangstelling van de hedendaagse wetenschap. Kurkuma kent een lange gebruiksgeschiedenis, zowel als keukenkruid als in de oosterse geneeskunde. Het actieve ingrediënt curcumine ** uit de geelwortel heeft ook een lange historie in de Ayurvedische geneeskunde.

De typische kleur is afkomstig van een specifieke groep stoffen in de geelwortel, de curcuminoïden. Curcumine is er daar een van.

Geelwortel ondersteunt met name het lichaamsafweersysteem tegen ontstekingen bij gewrichten**. Het gepatenteerde curcumine-extract in Wapiti Groenlipmossel-Curcumine heeft een hoge biobeschikbaarheid. Daardoor

wordt een verhoogde absorptie bereikt en volstaat de aanbevolen dagdosering.

Curcumine-extract, blijkt uit recent onderzoek, ondersteunt de spiermassa bij ouderen.

Bij 86 patiënten van 65 jaar en ouder werd een beperking gemeten bij het begin en de progressie van de spieratrofie (sarcopenie).

Adviezen Wapiti Groenlipmossel & Curcumine Extract ondersteunt de beweeglijkheid van de gewrichten bij het ouder worden. Zeer geschikt bij sportbeoefening (blessures) en voor personen die zware of repetitieve arbeid verrichten. Advies en tips om de gewrichten te sparen: bewegen, fietsen, wandelen en zwemmen. Neem niet te lang dezelfde staande, zittende of verkrampte houding aan. Houd het gewicht op peil.

mosselextract met vitamine B12 en vitamine D3 en 45 milligram Curcuma extract (Curcuma longa rhizoma) overeenkomend met 1.125 gram curcumine. Er zijn geen conserveringsmiddelen, suiker, kleur-en/of smaakstoffen toegevoegd.

Groenlipmosselextract 350 mg in capsule bevat: *Vitamine B1 21μg (40% referentie-inname) *Vitamine D3 1,1 μg (11% referentie-inname) **Curcuma longa rhizoma droog extract 45 mg, overeenkomend met 1.125 gram curcumine Wapiti producten zijn glutenvrij. 3 Capsules per dag met water innemen. Aanbevolen dagelijkse dosis niet overschrijden. Niet in te nemen bij overgevoeligheid voor vis, week,- schaal- en/of schelpdieren. 60 Capsuleverpakking in blister.

Samenstelling en dosering Iedere capsule Wapiti Groenlipmossel & Curcumine extract bevat 350 milligram Groenlip-

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

\\\ En profil

“Bij elke stap checken we: slaat het aan bij de consument?

Ruud van Munster (NDS):

‘We ontwikkelen DA alsof we met Lego-blokjes bouwen’ Half augustus begon Ruud van Munster als commercieel directeur bij Nederlandse Drogisterij Service(NDS). Hem werd gevraagd om de veranderingen in de DA-formulevisie invulling te geven - zowel fysiek als online. “Ik ben een veranderaar, ik krijg er een kick van om met verandering en innovatie bezig te zijn.” Dat enthousiasme ziet hij nu ook bij de achterban.

“DA was en is een bekend, Hollands merk”, zegt Van Munster. “Nog steeds hebben mensen die tweetonige tune van DA in het hoofd, terwijl het al lang niet meer actief ingezet wordt. Natuurlijk heeft DA heel veel strubbelingen gehad, en de markt van drogisten staat onder druk. Ik heb met verschillende mensen gesproken, waaronder de Raad van Commissarissen, en ik heb goed gekeken naar de nieuwe formulevisie. En daar word ik als van huis uit marketeer heel enthousiast van. Op de vraag: ‘Geloof je erin, is het mogelijk?’ heb ik ‘ja’ gezegd.

Welk doel heb je je gesteld?

“Er staat een duidelijk-omschreven stip op de horizon. Heel kort door de bocht: ‘DA als positieve-gezondheidsgids’, een drogist die toegevoegde waarde biedt waar het gaat om gezonder en beter leven. Met goedgeselecteerde segmenten die toegevoegde waarde bieden, met het bouwen aan

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

autoriteit - ook middels content via apps en een website. Denk daarbij aan services en diensten die klanten terug in je winkel trekken, zoals tweemaandelijks je bloed meten.

Het belangrijkste is de weg erheen.

Iedereen staat te popelen om die stip aan de horizon te halen. Maar je moet dat niet overhaast doen, en stapsgewijs. Te radicaal veranderen gaat vaak mis, kijk maar naar Blokker.”

Vernieuwen Het is dus een zeer geleidelijk proces. “ Ja. Want we kijken naar een andere assortimentsopbouw, we gaan services en diensten ontwikkelen, daar moet je ook ruimte voor creëren in de winkel - en je moet de consument van je meerwaarde overtuigen. We zullen bij elke stap checken: slaat het aan bij de consument?”

Jullie doelgroep is verhoudingsgewijs ouder, de jongere consument gaat sneller

naar het grootwinkelbedrijf. Spreekt het DA van de toekomst die jongere consument wèl aan?

“We vernieuwen, dus de toekomstige uitstraling van merk en formule is aantrekkelijker voor ook jongere consumenten. Maar we mogen onze bestaande consument niet van ons vervreemden - zeker niet aangezien deze groep alleen maar groeit! denk er ook aan dat er inmiddels 4 miljoen mensen in Nederland zijn die een mantelzorgfunctie vervullen, terwijl het verzekerde zorgpakket verschraalt: er komt steeds meer behoefte aan advies en ondersteuning.”

En de jongere consument?

“Veelal zijn die actief online en niet in de fysieke winkel.Gemak in bestellen en ook 24/7 bereikbaar en beschikbaar zijn, is voor deze doelgroep een must. Vandaar dat we verwachten dat onze multichannelpropositie ook een heel nieuwe doelgroep aantrekt.

Maar de focus op jong en oud is eigenlijk geforceerd: voor ons moet iedereen een potentiële klant zijn die erin geïnteresseerd is om in de breedste zin van het woord gezonde keuzes te maken.”

Ik kan me niet voorstellen dat, met alle fusiewerkzaamheden en het verbinden van verschillende bloedgroepen aan

11

En profil ///

Ruud van Munster, Commercieel directeur bij NDS Per 15 augustus is Ruud van Munster commercieel directeur bij Nederlandse Drogisterij Service. Ruud zal het commerciële beleid professionaliseren.

Ruud werkte na zijn studie bedrijfskundige economie onder meer bij KPN/TNT Post, Shell Retail, Automotive Retail en als laatste bij supermarktconcern Detailresult (Dirk van den Broek en Dekamarkt).

“De rode draad in mijn carrière is toch wel het raakvlak van commercie en consument. Denk aan convenience bij Shell, fast-moving in de supermarkt en slow-moving in de automotive markt. Ik heb een track record opgebouwd op het commerciële vlak, naast ervaring in het bouwen aan formules en het invoeren van vernieuwingen.”

12

“Centraal staan nu de systeemintegratie, de optimalisatie van de distributie en het integreren van D.I.O. in DA”

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

\\\ En profil

6

‘Online kun je zo zes keer zoveel SKU’s verkopen’

ondernemers, alles bij NDS van een leien dakje gaat. Wat is voor jullie op dit moment de grootste bedreiging of uitdaging?

“We hebben nog steeds te maken met de naweeën van de integratie van D.I.O. en DA binnen Mosadex. En het is niet makkelijk, want feitelijk zijn we aan het verbouwen terwijl de winkel openblijft.

Centraal staan nu de systeemintegratie, de optimalisatie van de distributie en het integreren van D.I.O. in DA.”

Apps Hoe gaat het DA van de toekomst om met nieuwe digitale ontwikkelingen?

“We willen veel meer een multi-channelformule worden. Voor de winkelier is e-commerce geen bedreiging, maar een welkome-aanvulling. Want in een winkel kan een drogist, afhankelijk van zijn verkoop-vloeroppervlak, circa 10.000 SKU’s kwijt, terwijl je online wel 60.000 SKU’s kunt aanbieden, omdat we samenwerken met Mosadex-dochter Holland Pharma. Die producten kunnen dan online besteld en vervolgens in de winkel afgehaald worden. Op het gebied van digitale communicatie en interactie wijs ik op de services en diensten die we ontwikkelen. Zoals een app met leuke functionaliteiten zoals het meten en opslaan van bijvoorbeeld je bloeddruk, cholesterol,

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

’Met 350 ondernemers ben je een goede partij voor de industrie’

huid of fitness. Doordat consument hun gegevens kunnen opslaan en monitoren, creëer je commitment. En ook klantentrouw, want een ingebouwd loyaliteitssysteem met ‘gezondheidspunten’ leidt tot meer traffic in de winkels. In de eerste helft van 2019 willen we die app lanceren.”

Nog sterker De plannen zijn mooi, maar lopen de ondernemers er ook warm voor?

“Met vierhonderd ondernemers heb je vierhonderd gedachten. Maar wat ik hoor tijdens gesprekken met ondernemers, is dat ze heel enthousiast zijn, omdat het voortborduurt op de visie die NDS begin dit jaar presenteerde en samen met hen is ontwikkeld. Steeds meer begint het gevoel post te vatten dat we als zelfstandigen niet alleen erg sterk staan, maar als geheel nog sterker zijn als we ons loyaal opstellen. De basis wordt steeds stabieler, en er is voldoende rust en vertrouwen bij de ondernemers om samen weer de goede kant op te willen bewegen.

De ondernemers willen eigenlijk nog sneller ontwikkelen dan we nu al doen!”

Het valt me op dat ondernemers die inmiddels zijn overgestapt van D.I.O. naar DA, de omschakeling als licht hebben ervaren. Hadden jullie, gezien het enthousiasme van de ondernemers, geen grotere stappen richting die horizon kunnen zetten?

“We focussen ons nu op de branding, de look and feel en de systeemintegratie.

Eind van dit jaar hebben we de eerste

“Ik vind het een goede beslissing dat we het laagdrempelig hebben gehouden.”

350

50 D.I.O.’s omgebouwd. Ik vind dat een goede prestatie. Het lijkt visueel en qua investeringen allemaal niet zo schokkend, maar achter de schermen vraagt het nog een hoop inspanningen, hoor. Q1 Van 2019 zullen weer 50 D.I.O.-ondernemers overstappen naar DA, dus dan heb je een netwerk van 300 DA-ondernemers, eind van 2019 denk ik 350. Dat is een partij waarmee je ook bij de leveranciers goed mee aan de tafel kunt zitten! Ik vind het een goede beslissing dat we het laagdrempelig hebben gehouden. Aan de andere kant: DA en D.I.O. verschillen ook weer niet zóveel van elkaar dat je immense veranderingen zou zien.”

Interessante partij Wanneer kunnen we dan de volgende fase in de formule-ontwikkeling verwachten?

“We wachten niet tot alle D.I.O.’s DA-winkels zijn geworden. Elke periode van 2019 zullen we nieuwe dingen introduceren: de app, nieuwe deelassortimenten, en onze services en diensten.

Het is ons adagium: ‘Je kunt van alles roepen, maar je moet het vooral DOEN’.

En dat moet leiden tot iets waar je echt blij van wordt. We bouwen het op als met Lego-blokjes. Ik denk dat we in 2021 niet alleen als een krachtig en beeldbepalende formule in de markt staan, maar als een grote partij die ook interessant is voor andere ondernemers in de drogisterijwereld.”

13

In dialoog ///

50 Inmiddels zijn 50 winkels omgeb0uwd

Van D.I.O. naar DA

Laagdrempelige ombouw, maar met impact!

Tegen eind van dit jaar zijn circa vijftig D.I.O.-woinkels omgebouwd naar DA. Wat vinden de ondernemers er zelf van: waarom kozen zij ervoor, hoe is de overstap verlopen, en wat zijn de (eerste) effecten?

Een steekproef…

Carla Verkuil DA Drogisterij & Parfumerie Carla, Gendt Zij nam de winkel dertien jaar geleden van de vorige eigenares over. “Maar ik werkte al lang in deze winkel, het voelde alsof hij al van mij was.”

De winkels was destijds een DA. De Etos in de buurt sloot begin dit jaar, wel kwam er halverwege vorig jaar een Kruidvat bij. “Mijn omzet is met verdwijnen van de Etos wat gestegen, sinds de komst van Kruidvat besteed ik meer aandacht aan cadeau-artikelen, want daar krijg ik meer jongeren op binnen.”

Door de onrust binnen DA nam Verkuil drie jaar geleden het besluit naar D.I.O. over te stappen. “Diep in mijn hart bleef ik DA, maar ik was klaar met de onrust.”

Het bericht dat D.I.O. met DA onder één dak kwam, viel goed bij Verkuil.

14

“Toen dat bekend werd gemaakt, had ik echt iets van: ‘Yes!’ DA heeft toch een goede naamsbekendheid, met een sterk huismerk. Daardoor krijg ik meer klanten binnen. Dus ik heb tegen de regiomanager gezegd: ‘Als het kan, wil ik snel terug naar DA.’ De ombouw was een kwestie van een paar uur: de signing vervangen en dat was ‘t zo’n beetje. Maar toch: de klanten hebben de indruk dat ik drie jaar onder een steen had geleefd.

De impact is indrukwekkend. Dat heb ik onderschat.”

Verkuil vindt vooral het DA huismerk belangrijk. “Dat mogen ze van mij nog fors uitbreiden. En meer fietsenspringers in de folders graag!”

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

\\\ In dialoog

Bekijk ook onze reportage en vlog van Binco Eerbeek! www.who-cares.nl/branche/ van-dio-naar-da-hoe-groot-ishet-verschil

Albert van Appeldoorn DA Van Appeldoorn, Bemmel Hij heeft leren lopen in zijn winkel, want die staat er al 130 jaar: Albert is van de vierde generatie. Ooit begonnen als kruidenierszaak - met koloniale waren maakte Alberts vader de keus om voor een pure drogisterij te gaan. “Maar ook met boeken, speelgoed en verf”, zegt Van Appeldoorn. “Het was ook mijn vader die voor DA koos.”

Vijftien jaar geleden nam Albert met zijn partner de zaak over, en tot 2,5 jaar terug bleef hij DA. “Maar de strubbelingen bij DA raakten mij zakelijk én emotioneel.

Uiteindelijk heb ik de beslissing genomen om over te stappen naar D.I.O., onder meer omdat ik geïnteresseerd was in de combi met Read Shop en Eyelove.”

En nu terug naar DA. Geen moeite mee,

Remco Bins DA Drogisterij & Parfumerie Binco in Eerbeek Deze geboren Noord-Hollander werkte eerste bij Kruidvat, nam daarna een filiaal van een DA-ondernemer onder zijn hoede. “Er werd een winkel in Eerbeek ter overname aangeboden en ik ben met FACO Retail in zee gegaan. Want ik wil graag mijn eigen invulling kunnen aanbrengen, en soft franchise heeft mijn voorkeur.”

De overstap naar NDS vond hij prima.

“Ook omdat Mosadex Groep over farmaceutische zorg- en dienstverlening gaat, en dat spreekt mij aan vanwege de toenemende adviesfunctie die wij als drogist hebben. Een wat hardere vorm van franchise vind ik uiteindelijk niet erg.”

Toen duidelijk werd dat D.I.O. als formule zou gaan verdwijnen, stond hij vooraan om de overstap te maken naar DA. “DA heeft altijd een goede naam gehad, in deze omgeving heeft de naam D.I.O.

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

zegt Van Appeldoorn. “Het oude DA bestaat niet meer, onder NDS is er iets nieuws ontstaan. En met DA en D.I.O. samen vaart een grote groep zelfstandigen in Nederland eindelijk onder één vlag. Dat biedt kans op overleven.”

De overstap was ook bij hem supereenvoudig. “Da heeft een hoge naamsbekendheid, zeker hier in het Oosten.

Veel hebben we niet veranderd, maar de beleving is veel beter geworden.

Ook dankzij het huismerk: DA op de verpakking, dat smoelt!”

Heeft de overstap al effect gehad? “Ik kan nog niet zeggen dat ik meer mensen binnenkrijg, maar ik heb toch regelmatig dat ik denk: ‘Hee, die heb ik een tijd niet gezien’. Ik vind dat het te lang heeft geduurd allemaal, maar dit is de eerste stap in de goede richting.”

weinig naamsbekendheid. Ik hoefde dus niet lang na te denken.”

De ombouw zelf was verrassend eenvoudig.

“Eigenlijk is er niet meer veranderd dan de logo’s. Qua interieur is alles hetzelfde gebleven. Wel heb ik de looproute voor de consument veranderd, zodat die nadrukkelijker ziet dat de winkel veranderd is.”

Hoe reageerden de klanten en merkt hij al iets in zijn omzet?

“Of het me meer omzet oplevert?

Daarvoor zijn wij nog te kort DA. Maar onze klanten reageren positief en ik zie oude klanten weer terug en nieuwe in mijn winkel. Een opmerking van een klant: ‘Jullie zijn weer DA, nu kom ik weer bij jullie mijn boodschappen doen’.”

Bekijk ook onze reportage en vlog van Binco Eerbeek! www.who-cares.nl/branche/van-dio-naarda-hoe-groot-is-het-verschil

15

Ondernemerschap ///

1

3

binnen één dag gaan deelnemers met hun inzichten aan de slag

Je wordt in drie uur meegenomen door je winkel

KNDB-workshops hebben meteen effect

‘Je kunt er de volgende dag meteen mee aan de slag’ De Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond (KNDB) introduceerde Lonkend Perspectief om zelfstandige ondernemers te laten nadenken over hun (toekomstige) positie in de markt. Maar daar blijft het niet bij: de brancheorganisatie doet een follow-up met een aantal workshops die diverse aspecten van het ondernemerschap uitdiepen. De resultaten? Meer dan verrassend.

Hoe ziet mijn onderneming er over vijf jaar uit? Wie zijn dan mijn klanten? Hoe haal ik het maximale uit mijn markt? De KNDB maakt werk van prangende ondernemersvragen door middel van workshops die ondernemers, zeker als ze lid zijn van de KNDB, tegen minimale kosten kunnen bijwonen.

De eerste workshop vormt een soort praktische instapmodule om de huidige en toekomstige marktpositie van de individuele ondernemer te bepalen.

Workshop twee gaat over klantcontact en verkoop: naast inspiratie geeft deze workshop een berg aan tips aan ondernemers en hun personeel - meteen handig in te zetten tijdens de drukke decembermaand.

“Absoluut een supertraining om medewerkers te motiveren en enthousiasmeren, en je winkel een boost te geven”, zegt Frans Zwartjes van DA Mooi Herenhof. “Volgend jaar gaan we het hele team betrekken en de verkooptraining nogmaals doen.”

16

“Je wordt in drie uur meegenomen in hoe onze klanten de winkel beleven”, zegt Etos-ondernemer Maaike Arts. “Zorg dat je de zintuigen van de klant goed kunt prikkelen, dan geef je met het gemak van jouw producten de klanten een goed gevoel bij jouw winkel. Je leert dat je trouwe klanten kunt krijgen door elke keer de klantverwachtingen met één millimeter te overtreffen.”

“Niet over de hoofden heen, maar direct toepasbare, concrete tips”, zegt Frank Turksma (DA Fizel in onder meer Emmeloord). “Met praktische handvatten die je morgen in de praktijk kunt brengen.”

Actiepunten Het is altijd de vraag wat er de volgende dag gebeurt met al die handvatten, tips en adviezen. Uit de respons van deelnemers blijkt echter dat zij direct actief met thema’s en actiepunten aan de slag zijn gegaan.

De punten waar drogisten meteen mee aan de slag zijn gegaan, zijn heel divers.

Maar vooral het belang en effect van adequaat begroeten staat hoog op het lijstje. Ook de mannelijke consument wat meer aandacht geven wordt genoemd, en regelmatig het ‘huiselijker’ maken van de winkel. Het draait dus om alle klanten zich welkomer te laten voelen in de winkel en de klant steeds weer te verrassen.

Wat ondernemers vooral opvalt aan de sessies is dat het je in staat stelt om vanuit een andere positie, van buiten af, naar de eigen winkel te kijken.

“Je moet niet blijven hangen in je eigen beleving, maar ook eens kijken wanneer bijvoorbeeld mannen naar je winkel komen, en daar dan je toonbankpresentatie op afstemmen”, is een reactie. Een andere ondernemer merkt op dat de sessie “je losrukt van je dagelijkse beslommeringen en je meeneemt naar een goedgeregisseerde toekomst”. Belangrijk vindt men het inzicht in hoe klanten, vaak onbewust, denken en doen - dat leidt al direct tot kleine aanpassingen die in de winkel mogelijk zijn.

Gemist “Wie de workshops heeft overgeslagen, heeft wel wat gemist”, zegt DA-ondernemer Robert Bourquin uit Wezep. “Hij deed beide workshops, de tweede met zijn voltallige personeel. “Ik zag dat mijn

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

\\\ Ondernemerschap

Links: sessie in Zwolle met bijna 40 deelnemers, rechts in Arnhem

personeel het echt oppikte, ze werden erdoor geboeid omdat ze dit echt zelf konden inzetten. Maar ze zijn gelijk ook kritischer: ik kreeg het de volgende dag al te horen als ik dingen fout deed. Ik weet zeker dat ze er bij volgende workshops ook bij willen zijn.”

Erg leuk vond hij de uitreiking van een oorkonde. En hij geeft een pluim aan de KNDB. “Het is toch heel bijzonder dat we een vereniging hebben die zoveel initiatieven voor de ondernemer ontwikkelt.”

Workshops 2019 Ook voor volgend jaar staan er workshops op het programma. Bijgaand ziet u een klein overzicht. Voor meer informatie kunt u naar www.kndb.org

Van links naar rechts: Rosalyn Gouwenberg, Ingeborg Ruijter, Jurgen Aarts en Maaike Aarts die hun certificaat in Oostzaan hebben behaald

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

wk

dag

datum

tijd

locatie

thema

6

di

5-2-2019

19.00-21.30

Leiden

Lonkend perspectief

7

di

12-2-2019

19.00-21.30

Zwolle

Herken je klant

8

di

19-2-2019

19.00-21.30

Amersfoort

Lokale samenwerking

8

wo

20-2-2019

19.00-21.30

Arnhem

Marketing aanpak

10

di

5-3-2019

19.00-21.30

Eindhoven

Klantcontact & verkoop

11

wo

13-3-2019

19.00-21.30

Leiden

Herken je klant

12

wo

20-3-2019

19.00-21.30

Zwolle

Lokale samenwerking

13

wo

27-3-2019

19.00-21.30

Amersfoort

Marketing aanpak

14

wo

3-4-2019

19.00-21.30

Arnhem

Klantcontact & verkoop

15

wo

10-4-2019

19.00-21.30

Eindhoven

Lonkend perspectief

16

di

16-4-2019

19.00-21.30

Leiden

Lokale samenwerking

17

di

23-4-2019

19.00-21.30

Zwolle

Marketing aanpak

19

di

7-5-2019

19.00-21.30

Amersfoort

Klantcontact & verkoop

19

wo

8-5-2019

19.00-21.30

Arnhem

Lonkend perspectief

20

di

14-5-2019

19.00-21.30

Eindhoven

Herken je klant

20

wo

15-5-2019

19.00-21.30

Leiden

Marketing aanpak

21

ma

20-5-2019

i.c.m. jaarvergadering KNDB

Amersfoort

Uw persoonlijke situatie

21

wo

22-5-2019

19.00-21.30

Amersfoort

Lonkend perspectief

23

wo

5-6-2019

19.00-21.30

Arnhem

Herken je klant

24

wo

12-6-2019

19.00-21.30

Eindhoven

Lokale samenwerking

24

di

11-6-2019

19.00-21.30

Leiden

Klantcontact & verkoop

25

di

18-6-2019

19.00-21.30

Zwolle

Lonkend perspectief

26

di

25-6-2019

19.00-21.30

Amersfoort

Herken je klant

27

di

2-7-2019

19.00-21.30

Arnhem

Lokale samenwerking

27

wo

3-7-2019

19.00-21.30

Eindhoven

Marketing aanpak

17

Effective Shopper Marketing

Maak(t) het verschil binnen 1,8 seconde op de winkelvloer!

Shopper onderzoek

Shopper marketing implementatie

Joint shopper- & category management

Shopper Insights to Action

... zodra de shopper ter sprake komt.

Shopper marketing Workshop

Shopper Wake Up

Shopper Walk & Learn

Shopper Inspiratie

Brainstorm & Innovatie Sessie

+31 6 53 98 11 24 • info@conspicuous.eu • www.conspicuous.eu

• • • •

Vestigingsplaatsonderzoek Strategisch advies Marktanalyse Bemiddeling zoals bij keuze formule, bedrijfsoverdracht of merkoverdracht • Maandrapportering kengetallen van panel zelfstandige ondernemers • Branche presentatie tijdens bedrijfsmeetings/voor buitenlandse managers The price of darkness is higher than the cost of light

www.salimansconsultancy.nl

06 30 0 5 88 64 aliman sconsu ltancy.n

rene@s

l

\\\ Focus

Pijnstillers

Advies door retail nodig ĂŠn gewenst In de week van 5 november 2018 voerden drogisten die zijn aangesloten bij het keurmerk Erkend Specialist in de Zelfzorg een voorlichtingscampagne over verantwoord gebruik van pijnstillers. ter ondersteuning blijkt uit onderzoek van het IVM, uitgevoerd in opdracht van het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven (CBD), dat verder advies en voorlichting over pijnstillers gewenst ĂŠn nodig is.

Het IVM verrichtte onlangs een peiling onder 590 leden van zijn Medicijnpanel.

Waarbij dient opgemerkt dat deze leden niet representatief zijn voor de Nederlandse bevolking omdat de meesten minstens een chronische aandoening hebben, door de bank genomen een hogere leftijd hebben en dat er meer vrouwen dan mannen vertegenwoordigd zijn. 73% Van de respondenten ervoer matige tot ernstige pijn in de afgelopen drie maanden. Er is een duidelijk verband tussen ervaren pijn en de sterkte van de gebruikte (synthetische) pijnstillers: hoe sterker de pijn, hoe sterker de gebruikte pijnstiller. Toch blijkt uit de peiling dat de respondenten voorzichtig lijken om te gaan met pijnstillers: zij kiezen vooral voor paracetamol en minder voor ontstekingsremmende pijnstillers. Een aanzienlijke groep gebruikt echter zelfs bij ernstige pijn geen pijnstiller. En pas bij ernstige pijn gaan de meesten naar de huisarts.

Uit de peiling van het IVM blijkt dat, hoewel de meeste respondenten weten dat vrij verkrijgbare pijnstillers gevaren met zich mee kunnen brengen, zij nog onvoldoende kennis hebben over pijnstillers. Zo weet maar liefst 40% niet dat ontstekingsremmende pijnstillers (ernstige) bijwerkingen kunnen hebben.

Slechts de helft weet dat om de dag paracetamol slikken niet goed voor je is.

En ruim 61% van de respondenten weet niet dat diclofenac samen gebruiken met antistollingsmiddelen onveilig is.

Alternatief op recept Paracetamol 1000 mg wordt per 1 januari 2019 niet meer vergoed vanuit de basisverzekering. Als de respondenten nu zelf gebruiker van dit middel op recept zouden zijn, dan zou ruim een kwart van hen de pijnstillers dan niet zelf gaan kopen, maar de arts vragen om een andere pijnstiller op recept. Dit kan leiden

tot een groeiende druk op huisartsen om onnodig zware pijnstillers voor te schrijven.

Deskundig advies Wat is de impact van dit onderzoek voor de drogisten? Voorlichting en advies over pijnstillers blijkt niet alleen nodig, maar bijna 80% van de respondenten vindt het ook zeer gewenst dat in de drogist deskundig adviserend personeel aanwezig is. Alleen onder deze voorwaarde, vinden zij, dat pijnstillers vrij verkrijgbaar mogen zijn. Driekwart van alle respondenten vindt een (ongevraagde) risicowaarschuwing over pijnstillers door de drogist nuttig.

Nieuwe campagne De drogisterijbranche die de Week van de Pijn organiseerde, zal in week 5-7 van 2019 een campagne organiseren over Griep.

De centrale boodschap: griep is vervelend en geneest bij gezonde mensen meestal zonder medische behandeling. Maar met eenvoudige en praktische maatregelen kom je de periode met griepverschijnselen makkelijker door. Waarbij de Erkend Specialist in Zelfzorg fungeert als persoonlijk adviseur in gezondheid, ook als het om griep gaat.

Peiling Medicijnpanel van het IVM, Instituut Verantwoord Medicijngebruik.

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

19

Stressmomenten ?

Blijf MetaRelax.

Dubbele tv-campagne MetaRelax® EN MetaSleep®

1

januari - februari 2019

zenuwen MetaRelax® bevat:

spanning drukte

Organisch magnesiumzout: magnesiumglycerofosfaat • in de juiste dosering • met actieve B-vitamines: direct beschikbaar voor opname in het lichaam • met vitamine D

www.metarelax.eu MetaRelax®bevat folaat.

1

Tijd voor een goede nachtrust* www.metasleep.eu

MetaSleep® bevat: • plantenextracten met de hoogste actieve concentratie; • magnesium in de best opneembare vormen: magnesiumglycerofosfaat en –bisglycinaat voor gespreide opname van magnesium; • actieve B-vitamines B6, B11 en B12: meteen beschikbaar voor opname in het lichaam; • en melatonine.

Geen kans op afhankelijkheid

*MetaSleep® bevat extract van valeriaan en citroenmelisse.

\\\ Column

Jarenlang kregen we te horen dat de clicks het van de bricks gingen winnen.

Maar anno nu is het nog lang zo ver nog niet. De vraag is zelfs of het wel zo ver komt. Mijn advies: lees eens een boek. De titel: Waarom Stenen Winkels Winnen…

Soms is de wens de vader van de gedachte: natuurlijk ben ik er als winkelier van overtuigd dat de winkel als schakel tussen consument en leverancier een belangrijke rol zal blijven spelen. Ik zou wel gek zijn als ik dat niet zou vinden.

Maar lange tijd kregen internetgoeroes die het imago van de stenen winkel trachtten te decimeren volop de aandacht in de media. Zij voorspelden een jaar of vijf geleden lege winkelstraten. Cor Molenaar was er zo een: met de titel hoogleraar, maar betaald door internetbedrijven. Pfff!

De realiteit is dit: de winkelstraten zijn niet leeg. Kijk maar om je heen.

Natuurlijk verandert het retaillandschap, dat is evident. Maar de leegstand is nu gemiddeld iets van 7% en dat is vele malen minder dan wat de geregisseerde doctrine van banken en webwinkels ons destijds voorhield.

Als ik een advies mag geven: lees het nieuwe boek van Hans van Tellingen, Waarom Stenen Winkels Winnen. Dan begrijp je dat er een nieuwe dynamiek ontstaat.

Van Tellingen schreef al eerder een boek, met de verontwaardigde titel Wat

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

Nou Einde Van Winkels. Die titel toont ontegenzeggelijk de teneur uit de periode dat het boek verscheen: winkels waren ‘klaar en over’, dat alles zogenaamd bevestigd door faillissementen en sluitingen. In zijn nieuwe boek gaat Van Tellingen genuanceerd in op hoe de markt zich de laatste jaren ontwikkelt. Uitgebreid ontrafelt hij het percentage online aankopen. Hij ziet aan de ene kant de korte kassabon op internet, maar aan de andere kant de megahoge kosten van retourzendingen en de prijsontwikkeling op internet, zeg maar de race naar de bodem. Uiteindelijk is dit piramidespel niet vol te houden en zullen volgens Van tellingen ook webwinkels terugkeren in het straatbeeld - als fysieke winkel.

«

De uiteindelijke winnaar!

Harry Piet is al 35 jaar drogist en rasondernemer in Noord-Holland

Conclusie: uiteindelijk zijn service en vakmanschap de grote winnaar. Naast de economische kant van de zaak, moeten we het hebben over onze klanten, de zorgconsument zelf? Want hoe verwarrend is internet als je gaat zoeken op indicaties die je aangaan. Je vindt dan zoveel verschillende versies van de waarheid, naast onzin en fabeltjes, zoveel uiteenlopende adviezen van goeroes, commerciële verhalen en dus ook ‘big pharma’. Verwarring alom. En er is op het internet zo weinig oog voor het motiveren van preventie.

21

‘Onze nieuwste medewerker’

Uriel levert niet alleen een compleet assortiment orthopedische ondersteuning- en voetverzorgingsproducten, maar zorgt er ook voor dat het opvalt in de winkelstraat. Want wie het assortiment van Uriel opneemt, krijgt er een vaste medewerker bij. Sommigen geven hem zelfs een eigen naam. Bij de een brengt hij zijn werkdag door in de etalage, bij een ander staat hij aan de ingang, en bij een derde trekt hij op straat de aandacht. Grote gemene deler: hij trekt de aandacht, haalt klanten binnen en levert een bijdrage aan omzetgroei.

De pop is heel divers inzetbaar. Zo krijgt hij tijdens Sinterklaas en met Kerstmis bij sommigen een passende outfit, maar ook rond de Carnavalsperiode kan de pop vrolijk aangekleed worden. Naast dat het mensen attendeert op Uriel, draagt hij ook bij aan het creĂŤren van sfeer en een persoonlijke touch van de winkel.

Echte medewerker En tja, wie bouwt er nu geen persoonlijke band op met zo’n handwerkend personeelslid? Bijna elke ondernemer heeft hem wel een eigen naam gegeven. Zoals hierboven Klaas Helfrich.

Zijn pop, die heet Rob!

Opvallende communicatie De pop attendeert, omzwachteld door de bandages van Uriel, consumenten op een unieke en ludieke wijze op oplossingen voor een veelzijdige problematiek. En daarmee op de aanwezigheid van deze range producten in de winkel. Het is een effectieve manier van communiceren, die anders is dan consumenten gewend zijn.

ZELFZORGMAGAZINE /// DECEMBER /// 2018

Persoonlijke touch

Klantentrekker De pop valt op en mensen op straat worden geattendeerd op de bandages waarmee de pop omzwachteld is. Vaak beseft men dan pas dat ze dit soort producten hier kunnen kopen, en komen dan de winkel binnen. Het trekt niet alleen klanten naar de winkel, het boort ook doelgroepen aan die voorheen niet naar de winkel kwamen.

Winterkost! ///

Consument nog te weinig voorbereid…

Griep inmiddels jaarlijks fenomeen Van de winter hebben het meest zichtbaar onze luchtwegen last: neus en keelproblemen, met pijn en hoesten, en de griep vormt een belangrijke kwelgeest. Inmiddels is het een jaarlijks terugkerend fenomeen.

Weerstand is hierin key, maar consumenten lijken er nog weinig op voorbereid te zijn. Wat kun je je klanten aanraden?

Belangrijk in dit hele verhaal is de weerstand: virussen overleven langer in de kou, en droge lucht en kou zorgen tezamen voor een slechter functioneren van het slijmvlies van de luchtwegen.

Ook is het eenvoudiger voor virussen en bacteriën om in de luchtwegen terecht te komen. Verder zijn de lagere inname van belangrijke voedingsstoffen en van zonlicht bepalend voor de weerstand.

Daarnaast kan onze levensstijl mede debet zijn aan een dalende weerstand: toenemende hygiëne en drukkere levens

24

stijl hebben een negatief effect op onze weerstand af. Gevolg: meer mensen worden verkouden. Dat effect zie je terug in de griepgolf: normaliter was er bijna om het jaar een griepgolf, de laatste vier jaar is dat jaarlijks het geval. Wie de griep/ winterbarometer van IQVIA bekijkt, ziet ook dat de griep begin 2018 niet alleen intensiever was en langer aanhield, maar ook een minder diepe dip maakte in de zomer. Voor het eerst dit jaar dat er al vanaf augustus een stijging in de grafiek zichtbaar is! Inmiddels hebben retail-

formules en fabrikanten meestal al een griepplan klaarliggen dat indien nodig wordt uitgerold met griep- en weerstandgerelateerde producten. De consumenten zelf gaan echter meestal nog weinig voorbereid de winter in. Alleen vitamines worden meer ingenomen. Dat kan anders.

Daarvoor hebben we een aantal tips verzameld: handige adviezen aan consumenten, dingen waar ze niet altijd aan denken. Neem ze mee en gebruik ze in je adviesgesprek…

Blijf in beweging We hebben de neiging om binnen te blijven, waardoor we minder bewegen.

Om stijfheid van spieren te voorkomen, moet je actief blijven. En het is zo gezond: een ochtendwandeling vermindert

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

\\\ Winterkost!

Tegenwoordig is er elk jaar een griepgolf

de kans op infecties tot wel 80%. En bewegen maakt endorfine aan, het ‘gelukshormoon’. Naar buiten gaan voorkomt een winterdepressie. Er is nog een bijkomend effect van het huis uitgaan: het kan eenzaamheid voorkomen. Volgens een studie die is uitgevoerd aan de universiteit van Toronto leidt eenzaamheid tot een verlaging van de lichaamstemperatuur.

Blijf drinken In de winter droogt je huid sneller uit door de vaak drogere lucht. Drink echter niet alleen warme, maar ook koude dranken.

Die vernauwen je bloedvaten, zodat je lichaam warmer blijft. Alcohol geeft alleen de indruk van warmte, maar verwijdt je bloedvaten, waardoor je sneller afkoelt.

Overigens is ook het afwisselen van koud en warm douchen gunstig: uit onderzoek blijkt dat dat het verkoudheidsrisico met 53 procent vermindert. Gebruik verzorgende crèmes en lippenbalsem tegen uitdroging van de huid.

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

Ondersteun jezelf In de winter kan je lichaam essentiële zaken tekortkomen, zoals zonlicht en verse groente. Zorg dus voor een goede ondersteuning. Adviseer onder meer Vitamine B12 en C voor een goede weerstand.

Draag de juiste kleding Misschien verrassend, maar draag veel wit: de reflecterende werking van wit geldt namelijk ook voor de lichaamstemperatuur die je uitstraalt, en die door witte kleding binnen wordt gehouden. En draag verschillende lagen kleding over elkaar. Kies voor wol, zijde en synthetische stoffen: die houden de warmte beter vast dan katoen.

Consumenten gaan veelal onvoorbereid de winter in

ouderen lopen in de winter een verhoogd risico, maar dat kan vaak onopgemerkt blijven. Een beetje aandacht voor je omgeving kan een grote impact hebben.

Let op kwaliteit En deze is voor jezelf, van coach Patricia Ris van Pharma Nord: “Drogisten adviseren vitamines en mineralen om mensen gezond te houden. Maar hoe vaak verkoop je schijnveiligheid? Er zijn multivitamines die een vitaminetekort niet aan kunnen omdat de fabrikant teveel in de pil perst. Het tablet verdwijnt dan ongebnut in het toilet. Wees dus kritisch: laat bedrijven aantonen wat ze beweren, vraag of je het onderzoek kunt lezen. Met kwaliteit is de consument uiteindelijk het meeste gebaat.”

Let op je omgeving Een belangrijk advies van de National Health Service van Groot-Brittannië: let in de winter meer op de mensen om je heen - familie, kennissen, buurtgenoten. Vooral mensen met een zwakkere gezondheid en

25

Winterkost! ///

Ewout Overeem

«

education manager bij Pharma Nord

Weerstand in de winter:

‘Adviseer suppletie van chronische tekorten’ De workshop ‘Koning Winter’ van Pharma Nord besteedt aandacht aan weerstand in de winter. De focus ligt daarbij op de suppletie van seleen en vitamine-D. Waarom is dat zo belangrijk?

“Elk jaar hebben we wel weer een griepgolf die Nederland overspoelt”, zegt Ewout Overeem, education manager bij Pharma Nord. “Maar de oplossingen tegen griep die verkocht worden, voldoen niet.

Dat constateerde Radar vorig jaar: alleen de griepprik had effect. Zelfs suppletie vitamine C is onvoldoende. En bij de griepprik geef je een virus aan mensen die al kwetsbaar zijn. Mensen met een slechte weerstand en gesteldheid worden daar ziek van.”

Volgens Overeem zijn er twee supplementen die we allemaal chronisch tekortkomen: seleen en vitamine-D binnen. “Dat verzwakt onze weerstand, waardoor we meer vatbaar zijn voor virussen. Wij hebben in Zweden meegewerkt aan een onderzoek naar seleen en hartfalen. Het positieve effect

26

van seleen bleek zo ingrijpend, dat als gevolg van dat onderzoek de Finse regering besloten heeft om seleen aan mest toe te voegen.

Seleen kun je al je klanten dus aanraden, want iedereen komt het te kort.”

Ook vitamine-D zou je aan iedereen kunnen aanraden, meent Overeem: “Ga maar na: bij een onderzoek onder buitensporters in Spanje bleek er een chronisch vitamine-D tekort te bestaan. Terwijl ik me geen mensen kan voorstellen die actiever zijn én zoveel

zon krijgen! Je kunt er dus vanuit gaan dat in Nederland bijna iedereen een vitamine-D tekort. Het is triest om te zeggen, maar de helft van alle baby’s begint hun leven met een vitamine-D tekort.”

Kun je een vitamine D-tekort niet opheffen door het eten van meer groente en vlees?

“Veel mensen denken dat, en ook veel zelfzorgspecialisten adviseren dat - maar het is een misvatting”, zegt Overeem.

Wees kritisch Hij wijst er verder op dat zorgspecialisten - kritischer moeten zijn over de producten die zij adviseren. “Het heeft geen zin om een multivitamine

te adviseren die zo volgeperst is dat het in dezelfde vorm het lichaam verlaat als het is opgenomen”, zegt hij.

“En denk niet dat dit een verkooppraatje is. Onderzoek in de Verenigde Staten heeft zelfs aangetoond dat daar een kwart van alle VMS geen werkzame stoffen bevatte.

Ik zeg dit niet om bestaande producten af te kraken, maar om aan te geven: wees kritisch op wat wij of andere bedrijven vertellen: hoe komen ze aan die wijsheid, is er onderzoek naar gedaan, kan ik het lezen?

Want als je jouw klant een product adviseert dat niet werkt, dan bewijs je hem geen dienst, en straalt dat op jou af.”

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

\\\ Winterkost!

7 tips voor een mooie winter

‘Speel in op het wintergedrag van shoppers’ Art Frickus, eigenaar van Conspicuous

Wetenschappelijk onderzoek heeft aangetoond dat het aantal zonne-uren en de temperatuur van invloed is op het koopgedrag. Hoe lager het aantal zonne-uren en hoe kouder/regenachtiger het is, des te minder vaak uw klant de portemonnee pakt. Art Frickus van Conspicuous is gespecialiseerd in shoppergedrag: hij helpt retailers en fabrikanten hun winkelvloer pres(en)tatie te optimaliseren door 25 jaar winkelvloer- (en onderzoeks)ervaring te koppelen aan toegepast wetenschappelijk onderzoek. Hij laat zien dat de consument zich anders in de winkel gedraagt als het kouder wordt - en geeft 7 tips hoe u daar uw voordeel mee kunt doen!

1. Online aandacht Bij koud weer en/of regen krijgt u in de regel minder klanten over de vloer: zij gaan dan vaker online shoppen. Heeft u een online winkel, dan kunt u deze terugval compenseren door uw online mediabudget te verhogen.

2. Fysiek contact Uw shopper bezoekt uw winkel vaker met handschoenen aan of met de handen in de zakken. En moet dus meer moeite doen om een product te pakken. Er is dan meer afstand tussen shopper en product, met een negatief effect op niet alleen impulsaankopen maar ook de prijs/ waardeperceptie. Maak uw productpresentatie dus nog verleidelijker en stap vaker over op active selling. Heeft de shopper een product in zijn hand, dan stijgt de kans dat hij het product koopt.

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

Loop naar de shopper toe om de koop te bevestigen.

of die extra handelingen met zich meebrengen.

5. Eigen mening Laat de shopper zich in de zomer vaker beïnvloeden door zijn omgeving, door de kou gaat uw shopper meer uit van zijn eigen mening. Benadruk de exclusiviteit van een artikel, dat het onderscheidend is en/of dat het kan worden aangepast aan individuele wensen.

6. Lichteffect

Mocht de temperatuur in uw winkel door de kou lager zijn dan normaal, dan zal de shopper zijn tempo verhogen. Dit heeft een grote impact op wat hij kan zien.

Lange gangpaden worden snelwegen.

Maak uw gangpaden korter of creëer interactieve shopperstoppers: demonstraties, eilanden waar je producten kunt proberen. Of bied een warme drank aan…

Door de afname van de daglichtintensiteit worden kleuren als het ware uit de wereld getrokken. Dat leidt met name bij vrouwen vaak tot een triestere gemoedstoestand. Pas de kleurtemperatuur van uw verlichting aan - van extra warm white naar warm white en maak vaker gebruik van de kleuren geel, groen en rood in uw etalage én winkel om de gemoedstoestand van uw shopper positief te beïnvloeden.

4. Complexe beslissingen

7. Glimlach!

3. Loopgedrag

In tegenstelling tot de zomerperiode neemt de shopper bij lagere temperaturen vaker en gemakkelijker complexere aankoopbeslissingen. Besteed meer aandacht in uw winkel aan ‘complexere’ producten, producten met een uitleg

Deze ligt voor de hand: hoe koud of guur het weer ook is, uw stralende glimlach en warm welkom zal menig shopper doen smelten, en over doen gaan tot een aankoop.

27

LAAT DE WINTER MAAR KOMEN

"DE WARMSTE THERMISCHE SOKKEN TER WERELD.

7X WARMER

DAN GEWONE SOKKEN"

HEATHOLDERS® PRODUKTEN ZIJN LOS TE VERKRIJGEN VIA NDS & HOLLAND PHARMA

\\\ Winterkost!

Fytotrade:

‘Een succesvol en veilig randassortiment voor de winter’ Pittenzakken, sokken, sloffen, handschoenen en mutsen. Een succesvol en veilig randassortiment voor de winter: dat is waar Fytotrade zich in specialiseert. “Daarbij ondersteunen en begeleiden we ondernemers, zodat die geen onnodige risico’s hoeft te nemen”, zegt manager van Fytotrade Bas van de Kamp.

Het inkopen van een randassortiment kan voor ondernemers risicovol zijn, omdat de keuzes voor de juiste producten minder gemaakt kan worden op de bestaande historie in verkoopresultaten. Aan de andere kant wil een ondernemer inspelen op hypes, die voor twee of drie weken voor alerte ondernemers een onweerstaanbare omzetboost kunnen betekenen. Hoe kan een ondernemer ervoor zorgen dat hij toch een veilige, maar ook

succesvolle keus kan maken?

Fytotrade wil ondernemers daarmee helpen, zegt Van de Kamp. Onder meer met een goed en vertrouwd randassortiment voor de winter. Hij wijst op wellness-, warmte- en ‘feel good’-producten, zoals pittenzakken, sokken, sloffen, handschoenen en mutsen.

“Steeds meer drogisten beseffen dat die ’s winters bij drogisten goed tot hun recht komen. Gezondheidswinkels verkopen deze zelfs beter dan gewone drogisten. Maar het

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

zijn wel producten die je op iedere straathoek kunt kopen.

Hoe onderscheid je je daarin?

Fytotrade heeft daar een antwoord op.”

Fytotrade biedt producten met USP’s die bij zelfzorgwinkels passen, zegt Van de Kamp: “Een voorbeeld is Heatholders: een ijzersterk merk waarvan de producten echt het warmst zijn. Zo zijn de sokken zeven keer warmer dan gewone sokken, en aantoonbaar drie keer warmer dan gewone thermoproducten. Dat, in combinatie met jaarlijkse assortimentsvernieuwingen en een goede commerciële display, biedt de drogisterijbranche iets goeds in handen, iets waar je risicoloos een mooie dominante presentatie van

kunt maken die de sfeer van de winkel ten goede komt en gegarandeerd doorstroming genereren.”

Begeleiding Van der Kamp wijst erop dat Fytotrade ook nog eens voor een goede begeleiding zorgt en helpt bij het zorgvuldig samenstellen van een mooi assortiment. “En je springt niet in het diepe, je kunt bouwen op de ervaring van anderen.

Want voor je collega’s die dit al enige jaren voeren, is dit al geworden tot een vaste winterwaarde, waar hun klanten echt op rekenen. En de ondernemer voorkomt dat hij blijft zitten met producten die gedoemd tot winkeldochters.”

29

Jubileum ///

Congres 75 jaar Pharmacon:

Drogist van de toekomst Stichting Pharmacon bestaat 75 jaar en presenteert op 19 maart 2019 tijdens het jubileumcongres in Utrecht de drogist van de toekomst. Klant, huisarts én drogist geven dan een verrassend beeld van de kansen én de bedreigingen voor de drogist.

Tijdens het congres presenteert onderzoeksbureau Initial Concept de uitslagen van drie onderzoeken over de toekomst van de drogist.

Consument, huisarts en drogist spreken zich uit over de positie van de drogist. Wat verwacht de klant, hoe kijken huisartsen naar onderlinge doorverwijzing van patiënten met kleine kwalen naar drogisten?

En hoe zien drogisten zelf de ontwikkelingen?

Kansen en bedreigingen Voorzitter Jalmar Wesselink van Stichting Pharmacon: “Het bestaansrecht van de exameninstantie is gekoppeld aan de positie van de drogist. De afgelopen 75 jaar is de rol van Pharmacon sterk veranderd.

Van waakhond van de branche naar waarborgen van het kennisniveau van de

30

drogist. In de toekomst zien we kansen én bedreigingen voor de drogist. De groeiende aandacht voor preventie is een kans en vraagt om persoonlijk adviseren over gezondheid en voorkomen en genezen van kleine kwalen. Sinds de nieuwe invulling van de geneesmiddelenwet in 2007, heeft Pharmacon als een van de exameninstanties de verantwoordelijkheid om het kennisniveau binnen de wettelijke kaders te waarborgen.

Maar er zijn ook bedreigingen als nieuwe technologie die de drogist op afstand mogelijk maakt.”

Voor Pharmacon is het 75-jarige jubileum een ijkmoment voor de positie van de drogist. De uitslagen van de onderzoeken moeten tijdens het congres een discussie

op gang brengen. Tijdens het congres gaan drogisten, werkgevers, huisartsen, consumenten, leveranciers, zorgverzekeraars, opleiders en overheid met elkaar in gesprek over de kansen en bedreigingen van het vak en de sector. Oud huisarts Tom van ’t Hek treedt op als dagvoorzitter. Ivan Wolffers, schrijver, arts en hoogleraar, geeft op geheel eigen wijze zijn visie op de rol van de drogist.

Beter zichtbaar Wesselink: “De conclusies uit het onderzoek zijn de routekaart naar de toekomst.

Het benutten van de kansen is het meest reële scenario.

Onderzoeken laten zien dat de consument de eigen kennis over zelfzorggeneesmiddelen overschat en de risico’s onderschat. Deskundig en persoonlijk advies is dan ook nodig bij de aanschaf van zelfzorggeneesmiddelen.

Nederland heeft een uniek systeem waar we trots maar ook zuinig op moeten zijn. De

drogist heeft duidelijk toegevoegde waarde als voorportaal van de zorg, maar moet dat beter zichtbaar maken.

Verandering begint met de behoeften van de consument, het laden van het beroep ligt bij de werkgevers. Onze examens sluiten daar goed op aan.”

Het congres ’75 jaar Pharmacon, daar worden drogisten wijzer van’ vindt plaats op 19 maart 2019 in het Media Plaza van de Jaarbeurs Utrecht van 13.30 tot 18.00 uur.

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

Verandering

«

\\\ Column

Marinus van Loon Soms lijkt het alsof de patienten die ik heb niet willen veranderen. Ze willen wel van hun klachten af want die beperken te zeer. Het lichaam geeft grenzen aan door hoofdpijn, spierpijn, koorts, diarree of nog veel belastender ongemakken te produceren. Kijkend naar het fijn afgestelde organisme dat we zijn is het een wonder dat bij de levenswijze die sommigen erop na houden er niet meer klachten komen dan waarmee men bij mij komt.

Als we vervolgens gaan inventariseren wat er moet gebeuren om in ieder geval de omstandigheden waaronder het lijf werkt beter te maken voel ik al weerstand.

“Maar ik ga mijn tarweboterham niet laten staan hoor” of “Zonder een glaasje bier is er ook niets aan als we op visite zijn”.

Wanneer ik tenslotte hem of haar zover heb gekregen dat ze eens een zestal weken volgens mijn aanwijzingen eten is het pleit vaak wel beslecht. De eerste slag gewonnen maar de oorlog nog niet. Want naast voeding is er echt nog veel gezondheidswinst te boeken door rust in het leven te brengen. Zonder mobiel

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

“aangelijnd” te zijn, ben je vrijer en kun je ook eens een halfuurtje je vervelen.

Heel louterend. Lekker in de kou gaan wandelen nog beter. Zijn die stappen ook gezet, dan is gezondheidswinst geboekt.

Orthomoleculair therapeut en drogist 1989-2013 eigenaar van drogisterij Meindersma in Sneek

Is hier enige analogie met de drogisterijbranche? Wellicht, want verandering kost moeite. Het neemt energie, tijd en geld.

Toch zou u zeker nu voor ogen moeten houden dat de enige constante de verandering is. Met één uitzondering: de aandacht voor uw klant, of mijn patiënt.

Wanneer die oprecht en betrokken is zal de verandering als vanzelf gaan. Luister echt en verander indien nodig echt en niet voor de vorm.

Ik wens u alvast een veranderlijk 2019.

31

Visie ///

“Onze multi-channelstrategie past uitstekend in deze tijd”

Investeringen werpen vruchten af

Vriesia haakt in op klantenbehoefte “Vriesia is al meer dan honderd jaar een stabiele partner in de drogisterijbranche”, vertelt Head of Categorie Management Robert Wever. “Dat heeft jaar op jaar geresulteerd in positieve groeicijfers.

Deze groeicurve blijft stijgen doordat we stevig hebben geïnvesteerd in systemen, personeel, assortiment, voorraad én communicatie.

De effecten daarvan zijn nu al zichtbaar: de investeringen van het laatste jaar werpen hun vruchten af.”

Een cruciaal zichtbaar effect van de investeringen bij Vriesia, is dat die hebben geleid tot extra inkoopkracht op de afdeling Category Management. “Op die manier kunnen we de ingezette assortimentsstrategie goed vormgeven”, aldus Wever.

“Daarnaast is ook voorraad beheer uitgebreid. Zo kunnen we de behoeften van onze klanten beter invullen, en zijn we seizoenschommelingen voor. Natuurlijk deden we dit al, maar met de komst van onze nieuwe collega’s kunnen we nog preciezer en

We focussen ons op lange-termijntrends

32

fijnmaziger werken. Door op tijd lage voorraden te signaleren en aan te pakken, kunnen we uiteindelijk onze klanten altijd adequaat van assortiment voorzien.”

Drie sporen De nieuwe assortimentsstrategie bestaat uit een driesporenbeleid: marktconforme mass-artikelen, klantbehoefte en toekomstbestendige trends. “De focus bij mass-artikelen ligt duidelijk op de prijs”, zegt Wever.

“We willen dus zo goed en goedkoop mogelijk inkopen, want zo kunnen wij onze klanten een marktconforme inkoop- en verkoopprijs geven.

Het spreekt voor zich dat we ons hiermee niet van de markt onderscheiden, en voor onze klanten hoeft het niet per se onderscheid op te leveren.

Maar het is belangrijk dat we hiermee de primaire eis van onze klant en de consument invullen. Deze prijs is natuurlijk prima in te zetten náást de

andere assortimentsinvullingen.”

Klantbehoeften “Daarnaast kijk je goed naar waar de klant qua producten echt behoefte aan heeft”, vervolgt Wever. “Dat vereist een iets andere aanpak: niet alleen een luisterend oor en opnemen wat wordt gevraagd, maar juist de onderliggende vraag van de klant begrijpen.

Vaak merk je dat aan het probleem van de klant iets ten grondslag ligt dat je beter kunt oplossen als je niet klakkeloos opneemt waar de klant om vraagt: juist door verder te vragen kun je het echte probleem identificeren, en op basis daarvan kun je producten opnemen waarmee het probleem echt kan worden opgelost.”

Trends Het derde spoor bestaat uit het inspringen op trends.

“Maar dat betekent niet dat we elke dag een ander

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

\\\ Visie

Thema-uitgaven Vooral ruimte voor relevante thema-uitingen - zowel productgericht (zoals mondverzorging en hooikoorts) als thematisch (zoals afvallen). Maximaal 15 acties. Laat de consument kennismaken met de adviesfunctie van de ondernemer, en toont dat de drogist meer is dan alleen acties.

Mega Deals Maximaal zeven acties, echte ‘fietsenspringers’. Deze traffic boosters kunnen gecombineerd worden met de thema-uitgaven.

“De nieuwe assortimentsstrategie bestaat uit een driesporenbeleid”

Geurenfolder Robert Wever, Head of Categorie Management

assortiment zullen voeren”, zegt Wever. “We focussen ons op lange-termijntrends, waarvan wij denken dat ze de toekomst zijn, en waar onze klanten echt iets mee moeten doen. Volgens ons zijn de toekomstbepalende trends Gezondheid, Vergrijzing en Groen. Deze trends worden nu al relevant, dus moeten wij een assortiment hebben dat daar bij past. Daar werken we hard aan.”

Communicatie en promotie “Elk van deze drie sporen heeft zijn eigen aanpak,” zegt Hoofd Marketing & Design Mark Stevens. “Samen zorgen ze voor een dekkend assortiment. De ingezette assortimentsstrategie komt ook terug in onze promotiestrategie.

Wij hebben aan de hand van onze assortimentsstrategie en klantonderzoek onze communicatie-uitingen geoptimaliseerd. Op die manier sluiten ze aan bij de wensen en verwachtingen van de ondernemers”, zegt Stevens. “De

belangrijkste koerswijzigingen in onze promotie en communicatie is dat we per uitgave minder acties hebben, met een kortere doorlooptijd van bestellen tot actie in de winkel en uitgebreide social-mediaondersteuning.”

Zowel de assortimentsstrategie alsook de verbeterde promotiestrategie zijn ingezet om onze ondernemers te ondersteunen zodat deze optimaal geholpen worden bij hun zaak en het uitvoeren van hun eigen visie.

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

De geurenfolder komt vier keer per jaar met de thema-uitgaven voor Moederdag, Vaderdag, Sinterklaas en Kerst. De december-editie (Sint en Kerst) bevatten dezelfde acties, maar verpakt in een eigen feestelijk jasje. Dit zorgt voor maximale communicatie in de feestperiode en beperkt de kosten voor onze ondernemers.

Social Media Nieuw dit jaar: social-mediaondersteuning. Deelnemers aan de folder krijgen ook digitale uitingen voor hun eigen sociale mediakanalen. Hierdoor bereikt een actie veel meer consumenten, waardoor de acties vele malen succesvoller zijn. De ondernemer krijgt ook diverse extra acties, thema uitingen en noviteiten in deze vorm. “Deze multi-channelstrategie past uitstekend in deze tijd en wordt de komende jaren steeds verder geoptimaliseerd.”

33

In detail ///

Prof.dr. U Allehagen Universiteit van Linköping en projectleider interventiestudie naar effect van suppletie Q10 en seleen bij ouderen

Seleen in de praktijk:

Chronische tekorten leiden tot serieuze problemen Hoe essentieel is seleen? Heel essentieel, zeker aangezien iedereen er een tekort aan heeft. En dat leidt tot serieuze problemen…

Het mineraal seleen bevindt zich in de bodem en komt via planten in onze voeding terecht. De werking van seleen is aangetoond voor onder ander immuniteit, oxidatieve schade, vruchtbaarheid en een normale schildklierwerking. De ADH voor vrouwen is 50 mcg en voor mannen 60 mcg. Maar de Nederlandse bodem bevat weinig seleen en Nederland en de meeste andere Europese landen - haalt de aanbevolen dagelijkse hoeveelheid niet. De seleenstatus van de bevolking in de EU vertoont ook al jaren een neergaande trend. Dit fenomeen kangrote gevolgen hebben voor de gezondheid.

Dr. Stoffer Loman wijst erop dat we met z’n allen steeds vaker en steeds jonger last krijgen van chronische ziekten, zoals diabetes en hart- en

34

vaatklachten. “Deze ziekten vinden voor een belangrijk deel hun oorsprong in vermijdbare omstandigheden zoals overgewicht, fysieke inactiviteit, niet-gebalanceerde voeding en roken. Daarnaast kunnen veel voorkomende voedingsdeficiënties, die bij het ouder worden ontstaan, die klachten versterken. Het kan dus zinvol zijn om middels suppletie de terugloop aan seleen in het lichaam tegen te gaan. De lage inname van seleen, gekoppeld aan een verhoogde vatbaarheid voor ouderdomsaandoeningen en ziekten, maakt dat aanvulling alleen al vanuit het oogpunt van een adequate voeding is aan te bevelen. Een veilig en goed opneembaar seleenpreparaat kan dan uitkomst bieden.”

Prostaat Dr. Dieuwertje Kok (Wageningen Universiteit) onderzocht de invloed van seleen op prostaatkanker.

Door de toediening van seleen bleek dat de activiteit van bepaalde genen in de prostaat veranderde. Het kleinschalige interventieonderzoek had tot doel om het werkingsmechanisme achter het beschermende effect van seleen te ontdekken. “Uit de analyse bleek dat seleen een remmend effect had op de genen die betrokken zijn bij cellulaire migratie, doordringbaarheid, vormverandering en immuun respons. Deze combinatie van effecten wijzen naar een beschermend effect op de progressie en metastase van prostaatkanker.”

Kanker Het verband tussen seleenstatus en het risico op kanker is onderzocht door prof. Dr. Piet van den Brandt (vakgroep Epidemiologie, Universiteit

Maastricht). Het verband tussen seleenstatus en kanker werd het meest uitgebreid onderzocht in de Nederlandse Cohortstudie naar voeding en kanker (NLCS), dat in 1986 startte onder 120.852 mannen en vrouwen van 55-69 jaar.

“We vonden in de NLCS een inverse relatie tussen seleenstatus en het risico op kanker van de long, prostaat, maag, slokdarm, blaas en hoofdhalstumoren, maar niet met darm- of borstkanker.”

Van den Brandt wijst erop dat de resultaten van interventiestudies met seleensuppletie afhankelijk zijn van de onderliggende seleenstatus van de onderzochte populatie. Bij een laag seleengehalte zoals in Nederland laat de NLCS-studie zien dat er sterke relatie is tussen seleenstatus en prostaatkanker. Bij een hoog seleengehalte zoals bij de Select studie in de USA is het beschermende effect afwezig.

Dit pleit voor een gedoseerde aanvulling van seleen met een

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

\\\ In detail

Voor het lichaam is organische seleengist veel beter op te nemen en te gebruiken dan niet-organische seleengist.

supplement en niet voor het eten van grote hoeveelheden paranoten, die rijk zijn aan seleen

Kwaliteit van leven Prof. Dr. U. Alehagen van de Universiteit van Linköping is projectleider van een grote interventiestudie naar het effect van suppletie van co-enzym Q10 en seleen bij mensen gezonde ouderen van 70 tot 88 jaar. Daaruit blijkt dat Q10 en seleen op verschillende vlakken aangrijpen in het metabolisme en daar effect sorteren. Volgens hem valt gezondheidswinst te behalen met een dagelijkse suppletie van tenminste 200 mg Q10 en 200 mg seleen. “Deze combinatie van nutriënten toont verbeteringen op diverse mechanismen en functies.

De effecten waren vooral meetbaar op het cardiovasculair gebied (MACE) en een veel betere overleving. Het leidt tot een hogere langetermijn overleving, maar ook

minder ziekenhuisopnames en hogere kwaliteit van leven. De meest bijzondere bevinding is dat na tien jaar (waarvan vier met inname Q10 en seleen) nog steeds statistisch significante verbeteringen zichtbaar waren.” Een paar jaar slikken geeft dus een lange termijn bescherming.

Alehagen: “Ik adviseer om ouderen met in ieder geval een aanvulling met Q10 en seleen hun vitaliteit en kwaliteit van leven te beschermen.”

Organisch De kwaliteit van een seleenpreparaat wordt door twee kenmerken bepaald. Eén daarvan is de opneembaarheid in het lichaam. De andere is de biobeschikbaarheid, de mate waarin het opgenomen seleen de cellen en weefsels die de stof nodig hebben daadwerkelijk bereikt. Met het oog daarop is het voor zowel consumenten als wetenschappers die een betrouwbaar seleenproduct

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

voor wetenschappelijke studie zoeken, aan te raden een organische seleengist te kiezen.

selenoproteïnen.

Onderzoekster Kok heeft het zelfs over ‘The beauty of the yeast’.

De beste seleengistpreparaten op de markt maken het voor het lichaam mogelijk om bijna 90% van de seleen uit de gist op te nemen. En wat nog belangrijker is, meer dan 70% van het opgenomen seleen bereikt daadwerkelijk de cellen en weefsels in het lichaam en wordt opgenomen in verschillende van seleen afhankelijke enzymen, de zogenoemde

Volgens de European Food Safety Authority is organische seleengist voor inwendig gebruik significant veiliger dan niet-organisch seleen. Voor het lichaam is het ook veel beter op te nemen en te gebruiken.

Veel goedkope seleenpreparaten bevatten echter niet-organisch seleen, omdat dat veel goedkoper te produceren is.

EFSA claims: • • • • •

Seleen heeft een anti-oxidatieve werking Seleen helpt bij de bescherming van gezonde lichaamscellen Seleen helpt het (natuurlijk) afweersysteem van de lichaamscellen Seleen helpt lichaamscellen te beschermen tegen invloeden van buitenaf Seleen levert een bijdrage aan de bescherming van cellen tegen oxidatieve schade

35

Ondernemerschap ///

Als ondernemer hoef je niet zelf alle kosten te dragen

KNDB verlicht de lasten

‘De ondernemer moet zich op zijn kracht focussen’ De kern van zelfstandig ondernemen: je doet het zelf. Maar dat betekent ook dat je er vaak alleen voor staat. Dénk je. Want toch kan je heel veel aan anderen overlaten. Zoals de Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond (KNDB), zegt voorzitter Frank Turksma: "Laat ons voor jou doen waar we sterk in zijn. Zodat jij je kunt concentreren op waar jouw kracht ligt."

Retail heeft het een flink aantal jaren heel moeilijk gehad. En nog steeds is het voor de meeste zelfstandige drogisten niet gemakkelijk. Dan ontstaat snel de neiging om je defensief en naar binnen gericht op te stellen: je kijkt naar wat je kunt behouden en hoe je in je kosten kunt snijden. Maar dat gaat ten koste van de

aandacht voor waar de omzet gemaakt wordt.

Hoe zorg je dat je die tijd en ruimte voor jezelf creëert? De KNDB kan hierin veel zaken (en zorgen) uit handen nemen, vindt Turksma.

"Vraag jezelf eens af: hoe vaak loop je ertegenaan dat je vragen hebt over opzegtermijn, proeftijd, transitiever-

“Een of twee keer per jaar zaken uitspreken, kan heel verhelderend werken.”

36

goeding, ontslagprocedures, indeling in functiegroepen, (verjaring van) vakantiedagen, buitengewoon verlof, diploma’s, feestdagenregeling? En hoe vaak leg je die vragen bij je accountant neer? Eigenlijk zonde van je geld, want hij verstrekt deze informatie niet kosteloos. De KNDB wel."

"Anders dan de gemiddelde accountant beheerst de KNDB de specifieke drogisterij-CAO tot in de puntjes", zegt secretaris Nicole Hoetjes. "Niet vreemd, want de KNDB vertegenwoordigt de gezamenlijke zelfstandige drogisterijondernemers met twee zetels aan de onderhandelingstafel voor een nieuwe CAO. Zodat de ondernemer niet zelf met zijn personeel hoeft te onderhandelen over arbeidsvoorwaarden."

Diensten De Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond biedt ondernemers die lid zijn een

veelvoud aan (meestal gratis) diensten aan. Erop afgestemd om uw werklast te verlichten, zodat u zich kunt focussen op ondernemen.

Denk aan: • NIEUW: Gratis online AVG-tool - sinds voorjaar 2018 • NIEUW: Online BHV-tool, met een BHV-cursus voor € 4,99 per persoon - sinds zomer 2018 • - Gratis goedgekeurd digitaal RI&E-instrument • Gratis model arbeidsovereenkomsten, huishoudelijk reglement, studieovereenkomst, etc.

• Gratis eerstelijns advies over CAO, arbeidsvoorwaarden en juridische ondersteuning • Korting op Buma- en Sena-heffing • Mantelovereenkomst voor ziekteverzuimverzekering met De Goudse • Brandstofpas met korting op brandstof

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

\\\ Ondernemerschap

Frank Turksma:

“We bieden ondernemers handvatten die het leven een stuk makkelijker maken”

•

•

Workshops ‘Lonkend Perspectief’, € 10,- per persoon Verzuimloket Remedium

Initiatieven En er is nog meer. Veel meer.

Want de KNDB is ook de initiator van de Stichting Duurzame Inzetbaarheid Drogisterijen (DID). DID is een samenwerkingsverband van de werkgeversorganisatie KNDB en de werknemersorganisatie CNV Vakmensen. Ambassadeur van de stichting is Jantien Meeuwsen.

"De Stichting wil ervoor te zorgen dat medewerkers in de zelfstandige drogisterijbranche op een plezierige en gezonde manier aan het werk kunnen blijven tot aan hun pensioen – binnen of buiten de branche.

Dankzij financiële tegemoetkomingen hoeven werkgevers de kosten daarvan niet meer alleen te dragen."

Dat heeft geleid tot een veelheid aan coachingsgesprekken en workshops

waar ondernemers gebruik van kunnen maken. Intussen hebben al tientallen ondernemers gebruik gemaakt van de mogelijkheid om voortgangsgesprekken met het team op een hoger plan te tillen. Waarom juist dat onderwerp? "Omdat werkgevers het vaak lastig vinden om met functioneringsgesprekken of voortgangsgesprekken te beginnen", zegt Meeuwsen. "Het is dan goed te beseffen dat ook een werknemer het prettig vindt als zij weet waar zij aan toe is. Een of twee keer per jaar zaken uitspreken, kan heel verhelderend werken. Juist omdat het geen alledaagse kost is, hebben wij het afgelopen jaar ondersteuning aangeboden in het voeren van dit soort gesprekken."

Meeuwsen ziet deze gesprekken als een opmaat naar verdere professionalisering van de bedrijfsvoering: "Het genereert een prikkel om regelmatig je bedrijf, je missie

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

en visie te herijken. Maar je triggert ook je medewerkers om aan te laten sluiten bij die ontwikkeling van je bedrijf."

Toekomst Die focus op verdere professionalisering en ontwikkeling van het drogisterijbedrijf is ook de drijfveer achter de toekomstverkenning die de KNDB sinds de zomer heeft uitgerold. "Onder de noemer: ‘Lonkend Perspectief’, worden bijna continu workshops georganiseerd om vast te stellen: waar sta je nu, waar wil je over twee jaar staan en wat heb je daarvoor nodig?", zegt Hoetjes. "Ondernemers krijgen handvatten aangeboden om een scherpere focus op hun winkel te krijgen, met onder meer inzicht in de identiteit van de bestaande én de toekomstige drogisterij, hoe om te gaan met wat die identiteit voor je bedrijfsvoering en handelen betekent, en concrete middelen om klanten beter aan te spreken

en omzet te genereren."

In 2019 worden de workshops weer hervat, ook met nieuwe thema’s , te vinden via www.kndb.org

Eén ding "De focus van de KNDB is helder", zegt Turksma: "We willen zelfstandige ondernemers continu meer toegevoegde waarde leveren.

Daartoe bieden we diverse handvatten aan ondernemers die het leven een stuk makkelijker maken. Een vaak kost dat hoegenaamd niets. Dat doen wij. Hoe de ondernemers daar gebruik van kan maken?

Daarvoor hoeft hij maar één ding te doen: lid worden."

37

Achter de horizon ///

Zelfzorg en

Groeimarkt om in de gaten te houden De smart live-markt omvat diverse producten en productgroepen die nog relatief kort op de (Nederlandse) markt beschikbaar zijn. Daaronder vallen ook smart-producten op het gebied van gebitsverzorging, weegschalen en wearables. GfK brengt de ontwikkelingen in kaart.

Omdat het allemaal heel nieuw is, zijn nog niet alle trends even goed meetbaar. Wel zijn er diverse eerste inzichten beschikbaar.

Zo is zichtbaar dat in de markt van smart gebitsverzorging de groei van vorig jaar in aantallen gemeten niet doorzet: we zien zelfs een daling naar 85% ten opzichte van H1 2017. Ook daalt de gemiddelde verkoopprijs met 24%. De reden hiervoor ligt waarschijnlijk in meerdere actiemomenten. De verkoopaantallen van smart persoonsweegschalen in H1 2018 komt

38

uit op 93% ten opzichte van H1 2017. Hier is de gemiddelde verkoopprijs stabiel gebleven op 45.

De wearable-markt bestaat onder andere uit health & fitness trackers, smart watches en sporthorloges. Over het algemeen verdelen Fitbit, Apple, Samsung en Garmin het geld en valt op dat gemiddelde verkoopbedragen verder stijgen. In september 2018 is deze markt gegroeid met 26% ten opzichte van september 2017. Meer dan de helft van alle aankopen verloopt via internetsales, en groeit licht.

De health & fitness tracker kent zijn grootste gebruikersgroep in de categorie 100 – 150. De gebruiker zet het apparaat in 94% van de gevallen in als activity en sleep tracker, terwijl ook het meten van hardlopen een optie is. De gemiddelde verkoopprijs is gedaald met ruim 11% en ligt nu op 92.

De consument kiest steeds vaker voor een smart watch dan voor een sporthorloge. De prijs ligt hier lager, maar het zijn vaak gesloten besturingssystemen en ze opereren dus stand-alone.

Aantallen groeien, prijzen dalen.

De verkochte aantallen groeien, de gemiddelde prijzen dalen. Zo worden ze aantrekkelijk voor een nieuwe

consumentengroep. Naar verwachting zullen nieuwe producten en productgroepen worden geĂŻntroduceerd en nemen de functionaliteit, toepasbaarheid en gebruiksvriendelijkheid verder toe.

Hoewel zelfzorg retail hier nog nauwelijks gebruik van maakt, is er wel een link te leggen met de rol van nulde-lijnszorg- en leefstijlspecialist. Het valt aan te raden om deze productgroep goed in te gaten te houden.

Met dank aan Sander van der Linden en Barbara Schouten van GfK. Verder bijdragen van webredacteuren Eline Giesbers en Patrick van Aken.

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

\\\ Achter de horizon

Functionaliteit, toepasbaarheid en gebruiksvriendelijkheid nemen steeds verder toe

Alledaagse apparaten hebben steeds vaker e-healthfunctie

Elektronische pleister

Denk aan je water!

We drinken met z’n allen veel te weinig water en dat is niet gezond. Er zijn veel apps die je op speelse wijze vertellen dat je water moet drinken, maar het feit dat je dagelijks een hoeveelheid water moet drinken is natuurlijk geen spelletje. De gratis app ‘Herinnering voor water drinken’ helpt je hierbij. Deze app vertelt je hoeveel water je nodig hebt én waarom. Daarnaast wordt in beeld gebracht in hoeverre je ‘uitgedroogd’ bent, zodat je beter inzicht krijgt in het waarom van het water drinken. De app maakt gebruik van een timer die je er regelmatig aan herinnert om water te drinken. De app is ook te linken aan smartwatches.

Japanse wetenschappers hebben een elektronische pleister ontwikkeld. De pleister met een rekbaar led-scherm meet en toont de hartslag, ademhaling en andere medische gegevens van de drager. Het meetsysteem is op een dun stukje rubber geplakt en de volledige pleister is nog geen millimeter dik. De gegevens zijn af te lezen op de pleister zelf én op telefoons die gelinkt zijn aan de het systeem van de pleister. Daarnaast kan de elektronische pleister direct op de huid geplaatst worden én gaat de pleister lang mee in vergelijking met ‘gewone pleisters’, namelijk een week. Wetenschappers vermoeden dat deze pleisters in de toekomst ook handig kunnen zijn voor sporters met onder andere het meten van hun hartslag.

De slimme tandborstel Eerder dit jaar geleden was de Kolibree Ara de eerste tandenborstel die gebruik maakte van kunstmatige intelligentie. Inmiddels hebben alle grote merken wel een slimme tandenborstel met bijbehorende app uitgebracht. Deze apps houden verschillende dingen bij. Onder andere: hoe vaak er wordt gepoetst, welke gebieden er (het best) worden schoongemaakt en hoe lang het poetsen duurt. De app geeft je vervolgens feedback met tips om beter te poetsen. Voor kinderen is er de optie tijdens het poetsen een spelletje te spelen. De tandenborstel begeleidt ze dan naar gebieden waar beter gepoetst moet worden.

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

39

WIJ WENSEN U FIJNE FEESTDAGEN Merry Christmas ///

en een succesvol 2019

KNMP

CBD OLIE

40

CBD

Neprofarm

41

In dialoog ///

Een foto van het symposium dat NPN onlangs organiseerde. Met microfoon: Saskia Geurts.

Van kennis naar actie:

Extra vitamines en mineralen onvermoede bron van gezondheid Aanvulling van de voeding met vitamines en mineralen kan tot enorme gezondheidswinsten leiden. Dat is de mening van de Natuur- en gezondheidsProducten Nederland (NPN). “Probleem is: we wéten het wel, maar we dóen er niks mee”, zegt directeur Saskia Geurts. Met een symposium en een speciaal in het leven geroepen prijs wil de NPN zich ervoor inzetten, dat kennis nu wel tot actie leidt.

“We weten best veel over de gezondheidswinst van vitamines, maar we doen daar te weinig mee”, zegt Geurts.

“En dat terwijl je door met suppletie Nederlanders te ondersteunen enorme gezondheidswinst kunt behalen.

Huisarts Tamara de Weijer gaf al eens aan dat zij een diabetespatiënt structureel kan genezen als die bereid is anders te gaan eten. En je kunt veel zorgkosten besparen door de preventieve inzet van vitamine D. Hoe moeilijk is ‘t? Maar het gebeurt nog te weinig.”

Dat zit ook in de volksaard, meent Geurts: “Dat calvinistische ‘Doe maar gewoon dan doe je al gek genoeg’ leidt

42

ertoe dat we soms wel een sinaasappel pakken, maar nog niet zo snel een supplement.

Dit terwijl een aanvulling met supplementen soms nuttig kan zijn. VMS hebben dus een wat negatieve bijklank, maar dat heeft weinig met de producten te maken en meer met onze aard.”

Interacties Een ander aspect is de interactie tussen vms en geneesmiddelen. Ook dat vraagt aandacht, meent Geurts. “De opname van bepaalde voedingsstoffen kan dalen bij gebruik van bepaalde geneesmiddelen.

Zo zorgen maagzuuremmers ervoor dat je vitamine B12 en

magnesium minder opneemt en maagzuurremmers worden jaarlijks wel een miljoen keer door huisartsen voorgeschreven. Aan de andere kant kan Sint-Janskruid de werking van bepaalde geneesmiddelen verzwakken - er is zelfs een risico dat de anticonceptiepil dan niet goed meer werkt.”

Het voedingsgedrag aanpassen, is volgens Geurts “supermoeilijk. Maar met de opkomst van leefstijldenken zien we dit bewustzijn in de zorg wel opkomen.

Voorheen genas je zieken met medicijnen en operaties, nu maakt voeding steeds vaker onderdeel uit van het behandelplan. En ook als je met probiotica minder ligdagen per patiënt realiseert, dan scheelt dat zorgkosten.”

toepassing van onze kennis willen stimuleren. Daar spelen apotheek en drogist ook een rol in. Daarom maken we flyers voor consumenten en kan de zelfzorgspecialist zijn adviesrol inzetten. Al lijkt het me voor apothekers makkelijker om consumenten te vragen naar medicijngebruik dan voor drogisten. In eerste instantie gaat het om meer bewustzijn: met supplementen kun je eenvoudig gezondheidswinst behalen. Maar dan moet je de kennis die er is, wel inzetten.”

Een verslag van het symposium en de uitreiking van de James Lind-prijs zijn te vinden op www.who-cares. nl/trends/symposium-stimuleert-activeren-van-suppletie

Adviesrol “Er is best veel kennis, maar de zorgsector doet er zo weinig mee. Vandaar dit symposium en de James Lind prijs, waarmee we de praktische

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2018

Groenlipmossel & Curcumine Extract Voor het behoud van sterke botten* en ondersteunt de gezondheid van gewrichten** **Curcumine ondersteunt met name het lichaamsafweersysteem tegen ontstekingen bij gewrichten

25 % korting* * Ontvang een introductiekorting van 25% bij een bestelling voor 31-12-2018. Neem contact op met uw Emonta vertegenwoordiger of bel 0512 518 085

Samengesteld uit pure groenlipmosselen en curcumine Voor meer informatie: Emonta B.V. Tel. 0512 - 518 085 www.wapitinatuur.nl

NIEUW product

Wilt u meer

ENERGIE? Energie tekort is een van de meest algemene, maar ook een van de meest belemmerende problemen waar mensen last van hebben. Wanneer je elke dag met datzelfde uitgebluste gevoel wakker wordt, kan dat de kwaliteit van leven sterk beïnvloeden. Gelukkig is er iets aan te doen door op celniveau de natuurlijke energieproductie in het lichaam te ondersteunen.

Dit uiterst gecompliceerde proces vindt in elke cel van het lichaam plaats. Er zijn vitamines, mineralen, enzymen en andere natuurlijke stoffen bij betrokken die de cellen helpen voedingsstoffen uit het voedsel om te zetten in de ‘energiemolecule’ ATP. Hoe meer ATP een cel kan produceren, hoe meer energie die heeft om zijn belangrijke functies te vervullen. Ondersteuning van de ATPproductie in de cel is daarom de sleutel tot meer energie.

Gezonde, energie producerende cellen bevatten ook een natuurlijke stof die co-enzym Q10 heet. Wetenschappers bestuderen Q10 al tientallen jaren om beter te begrijpen waarom we die stof in onze cellen nodig hebben. Co-enzym Q10 zit in sommige voedingsmiddelen en het menselijk lichaam kan het ook zelf produceren. Bovendien is deze belangrijke voedingsstof tegenwoordig ook beschikbaar met vitamine B2 als supplement in capsules.

Q10 aanmaak neemt af met het ouder worden µg/g

Concentratie co-enzym Q10 (µg/g) in hartweefsel

120 100 80

NL_Q10_Article_ZelfzorgMagazine_210x297_1118

60 40

Het lichaam kan zelf het co-enzym Q10 aanmaken. Als gevolg van ziekte of ouder worden, maakt het lichaam steeds minder aan. Vaak gebeurt dit op momenten dat we juist extra energie nodig hebben.

Het originele Q10 product gebruikt in meer dan 100 wetenschappelijke studies.

Bio-Quinon Active Q10 is waarschijnlijk ’s werelds best gedocumenteerde Q10-merk, reden waarom vooraanstaande onderzoekers het product officieel hebben uitgekozen als referentieproduct voor het internationale onderzoek op het gebied van Q10. Gebruikt in het geroemde QSymbio onderzoek! Voor meer info: www.q-symbio.com

Bel gratis voor meer informatie: 0800-0992211

20 0 0-2 jaar

19-21 jaar

39-43 jaar

77-81 jaar

(Bron: Lipids vol. 24, no. 7 (1989)) De concentratie co-enzym Q10 in de vitale organen bereikt rond 19-21 jaar haar piek, Meld u aan voor onze nieuwsbrief via: www.pharmanord.nl hetgeen aangeeft dat mensen op deze leeftijd over de meeste energie beschikken.

www.pharmanord.nl