KBM 07/2019

powered by:

07

jaargang 101 oktober 2019

Kantoor Business Magazine Vakhandel van de maand Paagman

Kopstukken geven hun Visie op 2020

Gezond kantoor; hét debat

Quantore groeit tegen de stroom in Sinds 1918 hèt vaktijdschrift voor de handel in kantoor- en aanverwante artikelen

De distri’s over de toekomst

Benelux Office Awards:

De winn

aars!

Voorwoord

Colofon KBM is een uitgave van

Kerkenbos 1015L, 6546 BB Nijmegen Telefoon +31 (0)24 34 54 150 www.kantoornet.nl Twitter: @KBM_Magazine UITGEVER Joost Heessels HOOFDREDACTEUR Joost Heessels EINDREDACTEUR Antal Giesbers antal@magentacommunicatie.nl SALES & MARKETING Simone Brands, (024) 3454150, simone@magentacommunicatie.nl MEDEWERKERS Martijn Kregting, Antal Giesbers, Peter Damman, Huug Duin, Hans Hooft, Hans-Erik de Kruijff, Emiel te Walvaart VORMGEVING Wendy van Cuijk wendy@magentacommunicatie.nl DRUK Vellendrukkerij BDU Barneveld ABONNEMENTEN & ADRESWIJZIGINGEN abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd.

ADMINISTRATIE Silvia Wijers administratie@magentacommunicatie.nl ALGEMENE INFORMATIE info@magentacommunicatie.nl Onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nummer 09109239.

Nieuwe ronde, nieuwe kansen Elk jaar geven we nieuwe producten én productgroepen een podium in wat we de Benelux Office Products Awards noemen. De aanloop en de uitreiking zijn een feest voor de branche en vooral een inspiratiebron voor leveranciers en handel. De omzet van de bestaande productgroepen zoals traditionele kantoorartikelen en printer supplies smelt harder dan de poolkappen.

Dus wie wil overleven, zal in actie moeten komen, of eigenlijk allang moeten zijn. Het toevoegen van nieuwe assortimenten is een must.

Het is dan ook interessant om te zien dat de categorieën van onze Awards meebewegen met de ontwikkelingen in de tijd. Nieuwe categorieën als visual products, ergonomische producten en facility products deden de afgelopen jaren hun intrede. Het zijn ook productgroepen die heel veel interessante inzendingen kennen. En dat je ook fabrikanten ziet bewegen, zoals Fellowes, die vol gas de meubelmarkt induikt. En Legamaster in de wereld van de huddlerooms.

Gek genoeg krijg ik van leveranciers vaak terug dat de vakhandel te weinig op deze nieuwe productgroepen schakelt. En dat andere distributiepartijen dat overnemen. Ik denk dan aan inrichters, it-resellers en gespecialiseerde ergonomen. Ook bij visuele communicatie zie je dat gebeuren, waarbij av-distributeurs of gespecialiseerde bedrijven er voor scholen of boardrooms en conferencing met de buit vandoor gaan. En dat waar markten rond de digitale werkplek en samenwerking/communicatie binnen organisaties veel kansen bieden.

De uitreiking van de Benelux Office Awards is dan ook niet alleen een feestje waarbij we de innovatiekracht van leveranciers in het zonnetje willen zetten en ze daarvoor belonen Het is ook een les én een waarschuwing voor de hele handel. Pak het op, laat je inspireren, zie de kansen en doe er wat mee. De innovaties zijn er, de markt beweegt volop. Grijp je kansen in deze nieuwe ronde in 2020!

Joost Heessels

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 0929-7871 © Copyright 2019

OFFICERS

KBM • DECEMBER 2019

3

Maak van uw werkplek, een werkbare plek !

www.filex.nl

Hal 1 - Stand E20

Kosteloos toegang tot het Quantore assortiment!

Dealershop.cib.nl is de online winkel van CIB Centraal InkoopBureau speciaal voor de kantoorvakhandel. Het CIB levert al sinds 1937 totaaloplossingen voor de kantooromgeving. In deze gebruiksvriendelijke webshop vindt u als dealer in kantoorartikelen alles wat u nodig heeft.

U wilt uw kantoorartikelen snel kunnen bestellen en ontvangen, op het door u gewenste afleveradres.

En u verwacht uiterst scherpe prijzen. Als lid van inkoopvereniging Quantore kunnen we u dit allemaal garanderen. Quantore B.V. is de grootste voorraadhoudende in- en verkooporganisatie van kantoorartikelen in de Benelux.

Uw voordelen: • Geen lidmaatschapskosten • Ruim 23.000 artikelen uit voorraad leverbaar • Dropshipment mogelijkheden • Levering binnen 1 werkdag • Gratis verzending vanaf € 250,- ex BTW • Telefonisch bereikbaar voor al uw vragen

CIB Centraal InkoopBureau BV Postbus 330 2700 AH Zoetermeer dealershop.cib.nl

telefoon: 079 36 38 400 e-mail: dealershop@cib.nl

Inhoud

10

Verder in deze editie: 3

Voorwoord en colofon

6

Nieuws

8

Selfie Marcel Mulder

10 Vakhandel van de maand Paagman

Dossier Visie 2020 14

20

30

De kopstukken uit de branche Gezond kantoor van de toekomst Het grote distributiedebat

12 Coverstory Quantore 18 Herma groeit door 20 Debat Gezond Kantoor 25 Mario van Lemmen over winkeltraffic 26 Acco met WOW 2.0 28 HSM breidt service uit 30 Distributie Debat 2020

Vakhandel van de maand:

34 Paperworld 2020

Paagman opent nieuwe winkel

36 Jan Postema over kansen vakhandel 38 Lunchen met Jac Mollen 40 Productnieuws 42 Feestelijke uitreiking Awards

12

43 Bop award

Quantore groeit

45 KBM Nieuwjaarsactie

tegen de stroom in

47 Kantoorplein

42

48 Kantoorwijzer 50 Column Jos van Dalfsen

Feestelijke uitreiking Benelux Office

Products Awards KBM • DECEMBER 2019

5

Nieuws

Intensieve samenwerking Hameco met vier leveranciers Begin november zaten Hameco, Adveo, Soft Carrier, Despec en Prios gezamenlijk aan tafel. De tijd om intensiever samen te werken is nu aangebroken.

Een samenwerking van Hameco met deze vier leveranciers van deze omvang is zonder meer uniek te noemen en zal zorgen voor echte verandering, aldus voorzitter Robert Geurts van Hameco.

Vlnr. Robert Geurts (Hameco), Rob Aalpol (Hameco), Philip Becker (Prios), Michel van Amersfoort (Despec), Peter Damman (Soft Carrier), Patrick Oldeman en Erwin Snoeker (Adveo), Jan van Oostrum (adviseur), Mariet Brockhoff (Hameco)

NRS Kantoor overgenomen door GZ OfficeXperience.

De ideologie van GZ sluit naadloos aan op die van NRS: beide ondernemingen stellen alles in het werk om hun relaties optimaal te bedienen. En dat lukt NRS, met alle GZ- faciliteiten achter de hand, nu nóg beter. Wat dit concreet betekent? Relaties van

NRS Kantoor kunnen rekenen op de service die ze gewend zijn plús het assortiment van maar liefst 30.000 kantoorartikelen, kantoormeubilair, de totale kantoor-inrichtingsconcepten, en meer van deze ervaren speler in kantoor,- en werkplekbeleving.

Kerstsferen bij Adveo Het Adveo magazijn in Deinze was afgelopen maandag omgetoverd tot één grote kerstmarkt voor het bijzondere evenement Adveo Winter Wonderland.

Bijna 500 klanten en leveranciers uit België en Nederland waren van de partij om de kerstsfeer te proeven, de salestrainingen bij te wonen, de beurs met 30 partnerleveranciers te bezoeken samen met collega’s en aanbieders te netwerken en te genieten van goed eten en drinken Eén groot feest was het, stelt Adveo na afloop tevreden vast. Een deel

6

KBM • DECEMBER 2019

van ons eigen magazijn was omgetoverd tot een magische kerstmarkt, inclusief kerstman, foodtrucks en cadeau’s voor alle aanwezige mensen! In de late avond vertrokken de mensen in “echte sneeuw” – het laatste verrassingseffect.

“Adveo is klaar voor 2020! Het assortiment is uitgebreid- en nog completer! Er is ook speciaal gekeken naar de Nederlandse marktaangezien we hier hard groeien.”

GZ uit Zaandam ontwerpt, adviseert en realiseert complete inrichtingsoplossingen binnen werk-, leer- en zorgomgevingen. De nuchterheid in de bedrijfscultuur en het maatschappelijk betrokken karakter van de medewerkers van GZ zorgen ervoor

dat kantoorinrichting voor iedereen bereikbaar is en blijft. Dat geldt voor zowel de zorg en het onderwijs als voor het MKB.

Nieuws

TÜV-keurmerk voor Filex Desk Up 2.0 elektrificatie opbouwunits

25 t/m 28. 1. 2020 Frankfurt am Main

The visionary office.

Filex heeft het TÜV-keurmerk gekregen voor de nieuwe designserie Filex Desk Up 2.0 elektrificatie opbouwunits. Reden voor een klein feestje op het hoofdkantoor in Heesch.

Met het verkrijgen van het TÜV-keurmerk voor de nieuwe designserie Filex Desk Up 2.0 elektrificatie opbouwunits wordt opnieuw bevestigd dat Filex zich niet alleen onderscheidt door een mooi design, maar ook kwalitatief tot de top van de markt behoort, aldus Filex.

Filex is onderdeel van In2Brands en onderscheidt zich in de markt met een complete eigen lijn monitorarmen, CPU-houders en elektrificatie-producten. De opbouwunit is verkrijgbaar in verschillende configuraties. Leverbaar in zwart en wit en vanaf €32,90. Tevens geeft Filex maar liefst 5 jaar garantie.

TÜV

Iedereen heeft uiteraard behoefte aan zekerheid en betrouwbaarheid. Keurmerken maken in een oogopslag met een label duidelijk dat een product of organisatie in die behoefte voorziet. Een TÜV-keurmerk is een bevestiging dat het product voldoet aan kwaliteitseisen, en veilig en/of milieuverantwoord is.

Kwaliteitskeurmerken en milieukeurmerken zijn dan ook de meestvoorkomende vormen. Het TÜV-keurmerk zorgt dus voor een wederzijdse transparantie.

Dit vertrouwen zorgt ervoor dat de risico’s van ondernemen kunnen worden geminimaliseerd, met verbetering van uw organisatie aan de buitenkant én de binnenkant als gevolg. Het TÜV-keurmerk kan de beslissing van uw klanten, maar ook potentiële klanten om met u zaken te doen, dus positief beïnvloeden.

The stationery trends.

Neem deel aan een toekomstgerichte dialoog met de hele sector.

De nieuwste producten, het trefpunt van de who-is who van de branche, plus een reusachtig aanbod aan kennis en inspiratie. Zorg dat u toegang krijgt tot de trends en het assortiment van morgen – op de internationaal toonaangevende vakbeurs voor privéen zakelijk gebruik van papier en voor kantoorbenodigdheden en schrijfwaren. Reserveer nu uw ticket! paperworld.messefrankfurt.com

info@netherlands.messefrankfurt.com Tel. +31 (0) 70 262 90 71

www.filex.nl

KBM • DECEMBER 2019

7

Nieuws

Novaka verkoopt pand aan de Lairessestraat Brancheorganisatie Novaka heeft het pand aan de Lairessestraat 109 verkocht. Op korte termijn wordt een nieuwe locatie betrokken. Novaka is 50 jaar in het pand gehuisvest geweest.

Novaka neemt met de verhuizing na meer dan 50 jaar afscheid van het Pand aan de De Lairesstraat 109 (Amsterdam). Het bestuur van Novaka kreeg de opgelegde kans om de huidige huisvesting tegen

gunstige voorwaarden van de hand te doen. De verkoop past in de voorgenomen plannen over de toekomst van Novaka, die het bestuur op de eerstvolgende Algemene Ledenvergadering (begin 2020) aan de leden wil presenteren.

Per 1 december 2019 heeft Novaka dus een nieuw adres. Het kantoor is vanaf deze datum gevestigd in Amsterdam aan het John M. Keynesplein 19 (Say Building B, 2e etage).

Het telefoonnumer van

Novaka blijft ongewijzigd: 020 664 55 20. In verband met de verhuizing is Novaka op 21 en 22 november a.s. telefonisch niet bereikbaar.

In december wil het bestuur plannen vaststellen over de wijze waarop Novaka de ontwikkelingen in de branche verder mede wil vormgeven.

Het bestuur wil deze plannen in het begin van 2020 tijdens een aparte ledenvergadering aan de leden voorleggen.

Samen zijn Bruna en Audax goed voor een omzet van 350 miljoen euro, 1.700 medewerkers en zo’n 1300 filialen. Beide partijen verwachten door schaalvoordelen en een grotere inkoopkracht sterker en efficiënter te kunnen werken. Dat laatste is goed nieuws voor Bruna.

De keten was de afgelopen jaren vooral bezig met het terugbrengen van zijn verliezen.

onze mensen met hun specifieke expertise bijvoorbeeld op het gebied van e-commerce een waardevolle bijdrage aan de gecombineerde organisatie.” Hutten is formeel pas vanaf 1 december directeur van Bruna, nadat begin oktober het vertrek per 1 december werd aangekondigd vanalgemeen directeur George Steur. Hutten is ook CEO van de Shared Stories Group. Bruna draaide al jaren verlies, de EBITDA was voor 2017 nog 5,5 miljoen negatief, voor 2018 1,4 miljoen in het rood.

Audax neemt Bruna over Bruna gaat op in Audax Groep, de organisatie achter onder meer AKO en Marskramer. De keten met 273 vestigingen blijft wel onder de eigen naam actief. Audax-topman Casper de Nooijer noemt Bruna een “iconisch merk” en wil de keten een prominente rol geven in de strategie van zijn bedrijf.

Bruna, waarvan de geschiedenis teruggaat tot in de 19e eeuw, bestaat net als andere formules van Audax voor een groot deel uit franchisewinkels. De keten is nu nog voor 100

procent in handen van de Shared Stories Group, die Bruna zo’n twee jaar geleden overnam van PostNL en ING. Audax heeft onder meer AKO, The Read Shop en Marskramer onder zich. Het lijkt erop dat de vestigingen van The Read Shop verder gaan onder de naam van Bruna.

De partijen maken geen financiële details bekend. Ook is niet duidelijk wat de deal precies voor de werkgelegenheid betekent. Op het hoofdkantoor van Bruna werken zo’n 85 mensen.

Bruna-baas Stefan Hutten zegt dat zijn keten naadloos aansluit bij Audax. ,,Daarnaast leveren

'Amazon.nl wordt volgend jaar een volwaardige webwinkel' Lees het laatste nieuws en de volledige berichten op www.kantoornet.nl Hier kunt u zich ook aanmelden voor onze wekelijkse nieuwsbrief Volgend jaar zou je fysieke producten kunnen kopen op Amazon.nl.

Het Nederlandse domein is al langer live, maar verkoopt op het moment alleen nog maar e-books.

Webwinkelgigant Amazon deelde de plannen met Nederlandse

8

KBM • DECEMBER 2019

handelaren, schrijft Emerce op basis van een gelekt document. Deze handelaren zouden hun producten alvast kunnen voorbereiden op deze Nederlandse website.

Daarmee komt er eindelijk een volwaardige Nederlandse Amazon-website. De webwinkel verkoopt zijn producten wel al in ons land, maar doet dat vanaf de Duitse site.

Die site werd eerder naar het Nederlands vertaald.

Hoewel Amazon.nl in Nederland van start gaat, zullen pakketjes nog uit het buitenland worden geleverd. De winkelreus benadrukt dat er in Nederland nog geen distributiecentrum staat. Producten worden net als op Amazon.de vanuit pakhuizen aan de Duitse grens geleverd.

Volgens Amazon zal de Nederlandse site begin 2020 zijn deuren openen.

Een exacte datum is nog niet bekendgemaakt.

Selfie

Selfie van...

Waar en wanneer zag je het levenslicht?

Op 30 maart 1968 in het mooie Weesp.

Met wie deel je de voordeur?

Mijn vrouw Jolanda Stoffer. De kinderen Andy (28 jaar) en Bonno (25 jaar) zijn de deur uit.

Wat is het laatste boek dat je hebt gelezen?

Astrid Holleeder. Daarnaast vind ik het heerlijk om reisgidsen te lezen.

Naar welke muziek luister je veel?

Naar Kensington, Coldplay, Keane, U2 en George Michael.

Hoe en waar breng je je vakantie graag door?

Dalmatië in Kroatië en de Franse Alpen. En alles met de auto. Op z’n tijd een stedentrip vind ik ook leuk.

Je grootste hobby?

Muziek is mijn grootste hobby. Ik kan uren naar muziek luisteren.

Wat is je favoriete sport?

Op tv Formule 1 en voetbal. Om zelf te doen wielrennen. Ik heb al twee keer meegedaan met Alpe d’Huzes en heb het voornemen om in 2020 de Mont Ventoux te gaan beklimmen.

Wat wilde je als kind worden?

Politieagent en wel verkeerspolitie op de snelweg.

Je grootste ergernis?

Negatieve mensen en automobilisten die op de snelweg links rijden.

Levensmotto?

Een dag niet gelachen is een dag niet geleefd.

En ik weet wel dat er niet altijd wat te lachen valt, maar toch zijn er momenten die je moet pakken en vooral koesteren.

Wat was je eerste baan?

Als vakantiehulp in de supermarkt, maar een echte baan begon bij V&D in het magazijn.

In welke auto rijd je?

Opel Insignia Station, de grootste station die in Nederland te koop is. Die auto kan je niet in een parkeergarage kwijt zonder op een busplaats te gaan staan. Geef mij maar de nieuwe VW Golf 8 GTE Hybride, klein, snel en een mooie techniek.

Met wie zou je graag een avondje stappen?

Met Gerard Joling. Het lijkt me fantastisch en met vooral heel veel humor. Alleen: ik bepaal de cafés.

Wat zijn voor jou de geneugten des levens?

Vakantie, familie, kinderen en het vooral nog hebben en het kunnen genieten van mijn (schoon)ouders. Ik ben gezegend met hun gezondheid.

Marcel Mulder

Functie: Categ ory Manager Non Books (k antoorartikelen, wen skaarten, tijdsc hriften, gift, ho bby, multimedia, speelgoe d, noteren) Bedrijf: Audax Retail (AKO, R ead Shop, Viv ant, Tabaronde, P lantage Boekh andel, Marskra mer, Prima, N ovy)

Eet het liefst: Ik hou niet van duur en exclusief tafelen.

Loetje of de plaatselijke Chinees is prima.

Waar kunnen ze je ’s nachts voor wakker maken?

Een rit is een snelle auto, zoals een Ferrari of Aston Martin.

Welke persoon of onderneming bewonder je in de branche?

Frans Davelaar. Hij durft echt zijn nek uit te steken. Hij kan het: met sterke zakelijke partners samenwerken om te komen tot een groot, gezond bedrijf dat ervoor zorgt dat heel veel gezinnen een goede boterham kunnen eten.

Daarnaast leveranciers die zeer gepassioneerd blijven praten over een product waarvan ze weten: ik zit te trekken aan een dood paard. Kijk verder in de markt, wat wil de consument?

Zou graag een dag willen ruilen met: Een boswachter. Heerlijk een dag niet de hectiek.

Geef antwoord op deze stelling: de fysieke winkel is bezig met een revival.

1.We gaan steeds meer naar gecombineerde lokale winkels. Lokale winkels in een formule-vorm als Read Shop, Vivant, Bruna en Primera die het basisassortiment in diverse productgroepen verkopen.

2.Daarnaast zal je in buitengebieden meer grote speciaalzaken en combi-winkels (one stop shopping) vinden.

3. High traffic winkels, zoals AKO op stations, ziekenhuizen en luchthavens, voor de reizende consument.

Het aandeel kantoorartikelen in de omzet daalt gestaag.

Het aandeel kantoorartikelen verandert, het biedt kansen, in noteren, schrijven, kleuren, trends, creatief; kansen pakken die extra omzet brengen.

Wat is er zo leuk aan de kantoorvakhandel?

Het blijft een product dat nooit zal verdwijnen, het past zich aan aan de behoefte van de consument. Er zijn zoveel producten die aanpalend assortiment zijn, zoals boeken, wenskaarten en tijdschriften. Maar ook gift-producten van leveranciers als Kikkerland, Kingspoint en Legami. Dat maakt het leuk: veranderen naar de behoefte van de consument, wees daar niet bang voor, maar profiteer ervan.

KBM • DECEMBER 2019

9

Vakhandel van de maand

Paagman opent nieuwe winkel in de Westfield Mall of the Netherlands Momenteel bevindt zich in dorpje Leidschendam een vervallen, oudbollig winkelcentrum van zo’n 40 tot 50 jaar oud. Maar daar komt in 2020 verandering in. “De projecteigenaar van dit winkelcentrum heeft een plan opgesteld om hier een heuse shopping mall te vestigen, van een enorme omvang en van hoge kwaliteit. Die ambitie sprak ons al direct aan. Het heeft ons geprikkeld om in het voorjaar een grote en gespecialiseerde winkel in de Westfield Mall te openen,” vertelt Fabian Paagman, algemeen directeur van Paagman.

Paagman telt op dit moment drie vestigingen. Van oudsher zijn zij gevestigd aan de Frederik Hendriklaan in het Haagse Statenkwartier. “Den Haag is een atypische stad met twee centra: een in de binnenstad en een in Scheveningen. Onze hoofdvestiging ligt hier precies tussenin. Daarom openden we in 2014 onze tweede vestiging, midden in het centrum van Den Haag. In

10

KBM • DECEMBER 2019

januari 2018 breidden we nog eens uit door boekhandel Huyser in Delft over te nemen.” Daarmee is er in de omgeving van Den Haag altijd wel een winkel van Paagman in de buurt.

Bijzonder boekenconcept

In het voorjaar van 2020 springt de teller van het aantal Paagman vestigingen op vier. “We zijn er erg trots op dat we weer een mooie winkel mogen openen. Dat is in onze branche best bijzonder, want gloednieuwe winkels openen is inmiddels redelijk zeldzaam geworden. We denken dat het nieuwe winkelcentrum een unieke plek wordt waar mensen uit het hele land naar toekomen. Voor ons bijzondere boekenconcept creëert dit veel kansen,” vertelt Fabian enthousiast. Het concept van de nieuwe winkel sluit aan bij de algemene strategie van Paagman.

“Wij willen de specialist zijn in hetgeen we verkopen. Onze producten zijn namelijk extreem generiek. Stuk voor stuk zijn ze ergens anders sneller, goedkoper en makkelijker te krijgen.

Alleen wanneer we écht waarde toevoegen, komen mensen naar onze winkels. Dit doen we bij Paagman door onze kennis

Vakhandel van de maand

over te brengen, maar ook door onze klanten te inspireren, te prikkelen en te verleiden met mooie producten. We willen ze geven waar ze voor komen, maar we willen ze vooral ook bieden waar ze nog niet naar op zoek waren. Beleving vormt daarbij een rode draad in ons concept. Dit komt onder andere tot uiting in de bijzondere evenementen die we organiseren met auteurs en muzikanten. Zo’n 200 evenementen per jaar, waar we ruim 20.000 bezoekers mee trekken”.

Iedere vestiging van Paagman heeft een eigen gezicht dat past bij de doelgroep van die vestiging. De klantgroepen verschillen immers per winkel. Zakelijke klanten worden vooral bediend vanuit de winkel aan de Frederik Hendriklaan; de winkels in de stadscentra van Den Haag en Delft spreken vooral winkelend publiek aan. “We verwachten dat we met de vestiging in het nieuwe winkelcentrum weer een heel ander publiek aanspreken.

Daarom gaan we bij deze vestiging nog nadrukkelijker inzetten op hoogwaardige producten. En dan vooral op producten die verleiden en inspireren. Daarbij kan je denken aan meer exclusieve producten,zo als lifestyle- en cadeauartikelen, in plaats van de traditionele kantoorartikelen.”

Best practices combineren

De nieuwe vestiging wordt de op een na grootste winkel van Paagman, met ongeveer 700 m2 aan winkeloppervlak. Fabian Paagman geeft aan dat de doorontwikkeling van hun concept een continu proces is waar zij al jaren aan werken. “In de nieuwe winkel gaan we de best practices verwerken. We willen

blijven innoveren en inspelen op de trends in de markt. Ook willen de wereld tussen online en offline kleiner maken. Daarom zullen we in deze nieuwe winkel onder andere digitale kiosken plaatsen. Hier kan men producten bekijken en recensies lezen.

Hoe dat werkt? Klanten scannen de kaft van het boek en alle relevante informatie verschijnt direct op het scherm!”

Op naar het voorjaar van 2020

De shopping mall is een bestaand winkelcentrum dat een vernieuwing ondergaat. De huidige winkels blijven in die periode gewoon geopend. Fabian licht dit toe: “Wij streven er naar om in het voorjaar van volgend jaar open te gaan. In het derde kwartaal van 2020 zullen alle winkels van de Westfield Mall officieel geopend zijn, verwachten ze. Of we al plannen hebben gemaakt voor de opening? Nee. We gaan ons eerst goed voorbereiden... In een tijdsbestek van een paar maanden moeten we de hele winkel gedesigned krijgen. Ook qua techniek. Begin volgend jaar gaan we kijken hóe we de winkel willen openen.

Dan maken we ook plannen voor de feestelijke opening, de marketing en het werven van een nieuw team. Het nieuwe team zal een mix worden van een aantal nieuwe collega’s en een aantal ervaren Paagman medewerkers. Na verloop van tijd ontstaat zo een nieuw, sterk team met kennis van het vak. Want het leren van elkaar en blijven doorontwikkelen, dat brengt toch de mooiste resultaten?”

KBM • DECEMBER 2019

11

Coverstory

Quantore groeit tegen de stroom in De opening van een ruim 11.000 vierkante meter groot magazijn, naast de bestaande logistieke operatie, betekent weer een succesvolle mijlpaal in de bijna honderd jarige historie van Quantore. Kansen zien en groeien tegen de stroom in is het credo. En met succes.

We spreken Arnold Theuws op de dag van de opening van het nieuwe magazijn. De bescheiden opening werd gevierd samen met de uitvoerende partijen en de medewerkers van Quantore.

Verder is het business as usual in Beuningen, bovendien past no-nonsense heel goed bij de werkwijze van Quantore. De hal van meer dan 11.0000 vierkante meter is nog zo goed als leeg, maar voor de inrichting en de mechanisatie zijn de plannen al klaar.

artikelen, schoonmaakartikelen en persoonlijke beschermingsmiddelen. Kortom: we willen alles in huis halen waar het MKB behoefte aan heeft. Er zijn meer oorzaken voor de vergroting van het assortiment. Denk aan onze Belgische klanten of aan Office Centre: klanten met vaak specifieke artikelen die ook ruimte opeisen. En als derde reden: de markt van tendering verlangt dat je voor contracten logistiek dienstverlener bent voor het hele randassortiment.”

Keuze voor uitbreiding

“En er is nog een belangrijk argument voor de nieuwe hal,” vertelt Theuws. “Het is noodzakelijk deze extra hal tot je beschikking te hebben om calamiteiten op te vangen. In het geval van een calamiteit kan het lang duren voor je je dienstverlening weer hebt opgebouwd. Daarom is de afgelopen periode ook veel tijd en energie gestoken in het spiegelen van de logistiek voor noodgevallen. Dat in combinatie met het uitbreiden van het assortiment.”

De keuze om uit te breiden in een krimpende markt lijkt opvallend. Echter is de uitbreiding voor Arnold Theuws, algemeen directeur, een strategische keuze waar het nodige denkwerk en overleg aan voorafging. “Ons huidige pand (21.000 vierkante meter red.) staat er sinds 2009. In 2015 zijn we concreet gaan kijken hoe we de toekomst in wilden vullen. Omdat we in ons huidige logistiek centrum niet meer konden groeien, leidde dat in 2017 tot de beslissing om ons logistiek centrum uit te breiden” Voor de uitbreiding waren meer redenen. “We moeten een groter assortiment ontsluiten, niches weliswaar. Dat gaat verder dan alleen kantoorartikelen. Dan praat je ook over facilitaire

12

KBM • DECEMBER 2019

Tegen de markt in

De keuze om uit te breiden, was op dat moment allerminst vanzelfsprekend. De markt was toen al jaren aan het dalen.

Coverstory

“Maar”, stelt Theuws, “ook in een dalende markt kun je groeien.

Het is belangrijk om te weten wat je concurrenten doen en op welke ontwikkelingen je kunt inspelen. Vanuit het geloof in de zelfstandige kantoorvakhandel en de rol van Quantore als logistiek dienstverlener voor deze sector, waren de vooruitzichten goed. Daar hadden we geen glazen bol voor, maar wel een visie, missie en de nodige ervaring. Dan moet je vervolgens dat besluit nemen en er alles aan doen om je doel te realiseren.

We maken altijd een SWOT-analyse en daar komen verschillende scenario’s uit naar voren. Die hebben we besproken in alle gremia binnen Quantore. Je visie moet kloppen én je moet de kans krijgen om hem te verzilveren. Als je bang bent, ga je geen oplossing vinden en dan rolt de markt over je heen. En als de keuze eenmaal gemaakt is, moet je door en is het eigenlijk alweer minder spannend.”

De keuze voor groei is er volgens Arnold Theuws in principe altijd. “Het is onvermijdelijk dat partijen verdwijnen uit onze markt.

Alleen de sterkste spelers houden het vol. Als coöperatie willen wij zeker door. Niet voor niets zijn we samen met onze leden al bijna honderd jaar een belangrijke speler in de markt. Als private equity of beursgenoteerd bedrijf moet je op korte termijn winst maken. Dan stap je eerder uit of zoek je een andere markt waar meer rendement te maken is.”

Nieuwbouw in gebruik

Het nieuwe gedeelte van het logistiek centrum wordt de komende periode stap voor stap in gebruik genomen. “In eerste instantie geven we de ruimtevreters hier een plek. Begin 2020 willen we hier orders gaan picken. Een jaar later gaan we met de mechanisatie aan het werk, volgens de laatste techniek. Dan is ook de back-upfunctie actief en beschikken we over een hele nieuwe picklijn en een effectieve logistieke flow door het hele gebouw."

De uitbreiding zorgt ervoor dat de 24.000 artikelen op korte termijn doorgroeien naar zo’n 35.000, en uiteindelijk naar 75.000 tot 100.000 artikelen. “We bekijken de mogelijkheden om die artikelen deels hier onder te brengen of deels via crossdock.

Het betekent in ieder geval dat we de regie nemen over een veel groter assortiment. Synergie is daarin belangrijk. Het gaat er immers altijd om het gevraagde assortiment zo efficiënt mogelijk bij de klant te krijgen.“

Duurzaam ondernemen

Efficiency betekent tegenwoordig niet alleen leveren tegen zo laag mogelijke kosten, maar ook met zo min mogelijk impact op het milieu. Die insteek is ook in de nieuwbouw terug te vinden.

Zo worden er op het hele Quantore-pand zo’n 4.500 zonnepanelen geplaatst, heeft het dakmateriaal van de nieuwbouw de hoogste isolatiewaarde en wordt op het hele terrein enkel nog gebruik gemaakt van ledverlichting. Daarbij is de hele nieuwbouw klimaatneutraal gerealiseerd. ”Dat is financieel rendabel én het geeft een goed gevoel. Dat is ook iets van een coöperatie. We kijken naar de toegevoegde waarde op de langere termijn.”

Duitse markt

Een van de grootste nieuwsfeiten van de afgelopen periode is de samenwerking met Office Centre. Ook voor de Duitse markt, waar Office Centre de retail- en online-activiteiten van Staples heeft overgenomen. Betekent dit dat Quantore de Duitse markt, die al op zo’n 20 kilometer van Beuningen begint, actief gaat benaderen?

“Zeker niet op korte termijn”, stelt Theuws. “Duitsland is toch een andere markt, die al redelijk verdeeld is. Daar zijn ook goede partijen voor de vakhandel die het goed doen. We zijn er niet blind voor, maar voor de komende jaren staat het niet op de planning.”

Quantore 100 jaar in 2020 Volgend jaar bestaat Quantore 100 jaar. En dat wordt gevierd! Op 17 april vindt het eeuwfeest plaats in de Vereeniging te Nijmegen, vlak bij de plek waar het ooit allemaal begon. En waar elf jaar geleden het afscheidsfeest van Theuws’ voorganger, Ben Wensing, werd gevierd. "Daarna moet er gewoon met moed en kracht verder gebouwd worden aan de toekomst. Zoals we dat de afgelopen honderd jaar hebben gedaan.”

KBM • DECEMBER 2019

13

Visie 2020

Wat brengt ons het jaar 2020?

Zo richting het eind van het jaar hebben we de neiging om terug te blikken. Beter is om vooruit te kijken en dat doet KBM met een aantal branchegenoten. Wat staat ons te wachten? Hoe benutten we nieuwe kansen? Wat zijn de bedreigingen? Kortom, is de branche klaar voor het nieuwe decennium?

14

KBM • DECEMBER 2019

Visie 2020

Arnold Theuws (Quantore)

‘Al bijna honderd jaar groot door samenwerking’ In 1920 besloot een aantal kantoorvakhandelaren hun volumes te bundelen om samen voor betere prijzen te kunnen inkopen. Niet lang daarna openden zij hun eerste gezamenlijke magazijn, om ook in de distributie synergie te creëren. Dat is honderd jaar later nog steeds een succesvol concept.

De markt waarbinnen we actief zijn, is echter sterk veranderd. Maar ik geloof dat er ook in een dalende markt ruimte is om te groeien. Nieuwe kansen en mogelijkheden liggen in nieuwe markten, nieuwe assortimenten en nieuwe klanten. De uitbreiding van het logistiek centrum met 11.200 m2 zorgt ervoor dat we nieuwe assortimenten een plek kunnen gaan geven. Door te groeien, behouden we inkoopkracht, want we borgen de volumes. Een efficiënte logistieke keten zorgt voor minder kosten. Bewust bestelgedrag en slimme planning zijn hier de sleutel. 2020 Is voor Quantore een bijzonder jaar, want we vieren ons honderd jarig bestaan. Al honderd jaar groot door samenwerking, daar mogen we trots op zijn.

Frans Davelaar (Novaka)

‘Op naar Novaka 2.0’ In het jaar 2020 kan je met enige creativiteit ook 2.0 lezen. Een veelgebruikte aanduiding voor een nieuwe stap. 2020 Zal voor Novaka zeker een nieuwe stap zijn. Zo is het oude vertrouwde pand aan de Lairessestraat in Amsterdam verkocht en is Novaka verhuisd. Bovendien zal er een nieuwe directeur Novaka worden aangesteld. Deze ‘interne’ vernieuwing is ook de opmaat naar innovatie in de dienstverlening voor de leden. Opleiden, kennis delen en subsidies krijgen nieuw élan.

Onze markt verandert, blijft boeiend maar ook zeker uitdagend. Tijdens de laatste ledenbijeenkomst is de vraag gesteld wat onze branche nu eigenlijk is? Is ‘kantoorvakhandel’ een term die de lading dekt? Zijn wij getransformeerd tot facilitair dienstverlener, of zijn we meer en meer een it-bedrijf of inrichtingsspecialist? Novaka moet zich in 2020 helder positioneren. Maar hoe zit het met uw positionering? Om ons heen zien we clicks en bricks het winnen van alleen de clicks of alleen de bricks. Mijns inziens ook een trend die in 2020 zeker zal doorzetten en ook in onze branche van toepassing is.

Een andere waarneembare trend is in zijn algemeenheid de herpositionering van de lokale markten.

Ook in onze branche zien we het lokaal aanbesteden - het lokaal gunnen - stap voor stap terrein winnen. Er zijn vele kansen en mogelijkheden, maar ook bedreigingen. Novaka gaat zich herpositioneren om zo voor haar leden een toekomstbestendige heldere dienstverlening te kunnen aanbieden. Om zo u als leden te helpen de kansen te benutten en de bedreigingen te helpen weerstaan.

Hoe zit het met uw positionering? Weet uw klant precies wat hij van u kan en mag verwachten? Is uw positionering genoeg bekend? Wellicht iets om in uw strategie/visie 2.0 in 2020 mee te nemen.

Ik wens u hele fijne feestdagen toe en een goed, gezond en helder gepositioneerd 2020.

KBM • DECEMBER 2019

15

Visie 2020

Cees van Manen (Office World)

‘Onderscheidend vermogen, samenwerking en lef’ Voordat we onze blik vooruit naar 2020 richten, wil ik het even over het (bijna) afgelopen jaar hebben. Ik denk dat we kunnen terugkijken op een jaar dat zich niet heeft onderscheiden met hoogteof dieptepunten; het is gestaag voortgekabbeld. Dus eigenlijk een jaar waarop we wel tevreden terug kunnen kijken. Echter, een van de hoogtepunten was zeker de verrassende overname van Staples retail door Office Centre. Ook de uitbreiding van het DC van Quantore geeft aan dat er veel vertrouwen heerst in onze industrie.

Vooruitblikkend op 2020 geeft het zeker mogelijkheden, want er is nog steeds sprake van groei in de groot- en detailhandel, hoewel de vooruitzichten verslechteren over een breed front. Het biedt evenwel nog steeds kansen voor retailers. Onderscheidend vermogen, samenwerkingsvaardigheden en lef zijn essentieel om die kansen te benutten. Soms zijn nieuwe impulsen nodig. Duurzaamheid biedt kansen en transparantie; het benutten van business-kansen is daarbij een belangrijk element. Investeren in service is beter dan oorlog voeren om prijs. Onderzoeken uit de Amerikaanse retailsector zijn daar een voorbeeld van.

Erwin Snoeker (Adveo)

‘Partnership met klanten en leveranciers de basis’ Voor Adveo is 2019 een bewogen jaar geweest. Halverwege het jaar zijn we onderdeel geworden van de Sandton groep, waarmee we een perfecte basis hebben voor de toekomst.

Adveo is helemaal klaar voor 2020. We hebben het assortiment uitgebreid, de voorraden zijn op orde en we zijn er klaar voor. Partnership met klanten en leveranciers is de basis van het succes.

En dat laten we keer op keer zien op onze events, zoals Adveo Winterwonderland en Meet Adveo.

Natuurlijk is het zo dat onze handel snel verandert. Traditionele kantoorartikelen staan onder druk. Facilitaire producten als schoonmaakmiddelen en soep groeien hard. De wijze van leveren verandert ook: al jaren neemt het percentage dropshipments snel toe, en die trend zet zich door.

Adveo is er klaar voor, ook in deze snel veranderende markt. Met onze partners gaan we een mooie groei neerzetten; wij zijn er vol van overtuigd.

Mario Arnts (Primera)

‘Uitstekende ontwikkeling kantoorartikelen’ De categorie kantoorartikelen ontwikkelt zich uitstekend binnen Primera. Ook voor 2020 is de verwachting dat deze positieve ontwikkeling zich doorzet. De successen worden behaald door samenwerkingen met verschillende A-merken, gecombineerd met eigen merk-artikelen.

Een segment waar bovengemiddeld veel aandacht naar toegaat, is het verzendsegment, erg interessant gezien het feit dat nagenoeg alle winkels van Primera een PostNL-punt hebben.

Het verzendsegment profiteert hier duidelijk van. Een andere belangrijke groep binnen de kantoorartikelen zijn de cartridges. Hoewel deze markt landelijk al jaren onder druk staat, neemt de omzet bij Primera jaarlijks toe. Belangrijk aandeel in dit succes heeft de jaardeal voor spaarpashouders van Primera, die bij aankoop van een A-merk cartridge een gratis pak printerpapier ontvangen. Met deze actie laten we ook direct zien dat je bij Primera terecht kunt voor de meest gangbare kantoorartikelen.

16

KBM • DECEMBER 2019

Visie 2020

Peter Damman (Soft Carrier Europe)

‘2020, veel beter wordt het niet…’

Het jaar 2020 in de branche zal in het teken staan van het realisme. De traditionele markt van office supplies groeit niet meer, de dalende trend zet door, en de koek wordt dus kleiner.

Jammer? Welnee! De digitalisering van de werkplek heeft een enorme vlucht genomen en dat heeft natuurlijk zijn impact. Dat betekent niet dat de markt niet groot genoeg meer is. Echter, de afzet zal plaatsvinden via de grotere online spelers, e-commerce platforms, zoals Amazon en Bol.com, en Action. Het aandeel van de traditionele kanalen zal afnemen. Vooral fabrikanten hebben daar voordeel bij. Zij kunnen immers hun afzetkanaal gedeeltelijk zelf volledig bepalen.

Ook de groothandel met een ruim assortiment zal blijven floreren. Zij vervullen de logistieke wens van de webshop, die zelf geen voorraad wil. Er zal dus weer een aanzienlijke verschuiving van marktaandeel plaatsvinden, waarbij consolidatie het sleutelwoord is. Je moet groot zijn en volume hebben om mee te kunnen spelen. Dat betekent dat er dus ook weer afvallers zullen zijn.

En dat is prima! In een kleinere markt is er behoefte aan minder partijen. Dat brengt rust en komt de gehele markt ten goede. Veel beter wordt het niet, maar er is nog voldoende ruimte voor die partijen die het consolidatiespel snappen. Het laatste potlood is nog niet verkocht….

Harold Klaassen (Propellor)

‘Differentiëring van aanbieders office supplies’ We zien de aanbieders van office supplies steeds meer differentiëren. Het productaanbod wordt breder, waarbij wel gezocht wordt naar een assortiment dat zo goed mogelijk aansluit op bestaande processen. Propellor anticipeert daar al een tijd op. Door koppelingen te realiseren met ICT-distributeurs, vereenvoudigen we het proces van de onderneming, bieden we financieringsmogelijkheden en elke gewenste bestelomgeving voor de klanten.

Vaak hebben distributeurs verschillende categorieën en overlappende producten. Propellor maakt daar automatisch één logische catalogus van. Verder zorgt de software ervoor dat je bij een bestelling automatisch ziet bij welke distributeur je op dat product de beste inkoopcondities hebt. Het is een fluitje van een cent om de order door te zetten. Dit betekent dat je bijna geen werk hebt aan de verkoop van je nieuwe assortiment.

Met de portals van Propellor bied je al je afnemers hun eigen, op maat gemaakte, bestelomgeving: klantspecifieke prijzen, afgesneden assortimenten en indien gewenst bestellen vanuit een eigen ERP-systeem middels een OCI-koppeling.

Robert Geurts (Hameco)

‘Hameco honderd jaar’ 2020 Wordt voor Hameco in ieder geval een memorabel jaar: wij bestaan honderd jaar.

Dit heuglijke feit zal gevierd worden op 5 februari a.s. met alle leden en leveranciers.

Maar het zal ook een jaar worden met grote uitdagingen. In een licht krimpende markt kan niet iedereen blijven voortbestaan, er zullen leden verdwijnen. Toch verwachten we veel van 2020. Gezamenlijk met een groep Hameco-leveranciers zal er een inkoopplatform worden gevormd, zodat leden een eenvoudiger inkoop- en logistieke structuur kunnen krijgen. Hiermee zullen bestaande leden meer slagkracht krijgen en zal Hameco een nog interessantere inkoopvereniging zijn voor een groep collega’s.

KBM • DECEMBER 2019

17

Advertorial

Herma groeit gestaag door Herma is klaar voor het jaar 2020. Zo is de recent geopende nieuwe fabriek helemaal up-to-date op het gebied van technologie en duurzaamheid. De omzetgroei zet jaar op jaar door, terwijl er adequaat wordt ingespeeld op trends in de distributie. Het dealerkanaal blijft hierbij een speerpunt.

Herma maakt al jaren achter elkaar een flinke groei door. De omzet van 2018 bedroeg 361,3 miljoen euro, een stijging van een kleine 20 miljoen euro ten opzichte van 2017. “Deze trend wordt ook dit jaar vervolgd”, aldus Karim Aouadi, het Nederlandse gezicht van Herma. “In alle vier divisies – industriële etiketten, machines, kantoor en thuis, halffabrikaten – werden goede resultaten geboekt.”

Vooruitzichten

Aouadi houdt een kleine slag om de arm voor wat betreft de vooruitzichten voor 2020. “En dan heb ik het vooral over de industriële tak. Deze is als eerste nogal conjunctuurgevoelig. We hebben te maken met onzekere ontwikkelingen in de economie.

Gezien etiketten veelal gerelateerd zijn aan de toestand van de industrie in het land, is er dus sprake van enige druk. We beginnen dat al te merken in onze business en de verwachting is dat in 2020 deze ontwikkeling zich voorlopig voortzet.”

18

KBM • DECEMBER 2019

Daarnaast houdt Herma de ontwikkelingen op het gebied van klimaatverandering en duurzaamheid nauwlettend in de gaten.

“Waar nodig passen we ons hierop aan. Al deze wereldwijde thema’s brengen onzekerheid met zich mee, maar daarbij ook een uitdaging. Het vertrouwen is wat minder, dat heeft invloed op onze markt. Maar met ons productportfolio zijn we breed georiënteerd op de markt. Veel artikelen zijn niet alleen op de traditionele branche gericht. We produceren namelijk ook veel specials, etiketten voor speciale toepassingen.”

Europese regelgeving

Traditiegetrouw speelt duurzaamheid een belangrijke rol bij de Duitse onderneming. Met de recente opening van een nieuwe fabriek in Filderstadt wordt dit nog verder onderschreven. “We geven hiermee nog meer aandacht aan duurzaamheid en milieubescherming. De fabriek is klaar voor de toekomst en de materialen zijn erop gericht dat ze geen of nauwelijks afbreuk doen aan het milieuaspect. We monitoren continu de grondstoffen en de bijbehorende regelgeving. Er is een Europese wetgeving in de maak, waar we goed op zijn voorbereid.”

Aouadi heeft het dan over de nieuwe Europese wetgeving, met ingang van 2020, betreffende de hoeveelheid BPA die in thermisch papier mag zitten. “We maken ook gebruik van thermisch papier voor labeling, dat vooral in de scheepvaart en

Advertorial

logistiek wordt ingezet. In dat thermische papier zit vaak de stof Bisfenol A (BPA) en die stof brengt risico’s met zich mee voor de volksgezondheid. We gebruiken voortaan alleen maar papier dat BPA-vrij is.”

hierin wordt grotendeels door de markt bepaald. We zorgen er dan ook voor dat onze producten goed verkrijgbaar zijn via onze afzetkanalen.”

Top of mind

De dealer staat volop in de spotlights bij Herma. “We willen toegankelijk blijven voor dealers en bieden de nodige suppor tools aan, zoals video’s, sampling, testsets, online en offline marketing. De verkoopvestiging in de Benelux maakt de lijnen met de Nederlandse dealer veel korter. We hebben een zeer lage ordergrens. Bovendien bieden we dropshipment-diensten.

Het wordt de klant zo gemakkelijk mogelijk gemaakt om met Herma zaken te doen.”

Zo probeert Herma ‘top of mind’ te blijven in de markt. “We zijn koploper als A-merk. Dan wordt er van je verwacht innovatief te zijn en dat laten we in de praktijk ook zien. De nieuwe fabriek voldoet aan alle moderne eisen en heeft voldoende productcapaciteit om aan de groeiende vraag te voldoen. Bovendien investeren we veel in onze productontwikkeling. In tussen is het aantal medewerkers gegroeid naar meer dan 1050. En de Amerikaanse markt kunnen we beter bedienen door de opening van een eigen verkoopkantoor.”

Online blijft Herma ook zo veel mogelijk up to date. “Onze website wordt constant vernieuwd. Het is een belangrijke toegangspoort naar de onderneming en de producten. De site is zo goed, efficiënt en gemakkelijk mogelijk voor deze tijd.

Alle informatie en tools voldoen aan de huidige behoeften. Een grote verbetering is dat alle divisies onder één platform zijn samengebracht.”

Dealer

“We zijn koploper als A-merk. Dan wordt er van je verwacht innovatief te zijn en dat laten we in de praktijk ook zien."

Herma levert alleen indirect, verzekert Aouadi. “We volgen de ontwikkelingen in de distributiekanalen op de voet. De trend

KBM • DECEMBER 2019

19

Gezond Kantoor

Groot Debat Gezond Kantoor

Bewustwording en gedragsverandering grootste uitdagingen De gezonde werkomgeving is nog steeds een trending topic. Alle reden om met een aantal gespecialiseerde leveranciers te peilen hoe de stand van zaken is. Bewustwording en gedragsverandering van de werknemer staat met stip op 1 als de grootste uitdaging.

Een levendig debat over de rol in het hele verhaal van de overheid, werkgever, werknemer, leverancier en dealer.

20

KBM • DECEMBER 2019

Gezond Kantoor

Joost Heessels: De ergonomische producten zijn in het algemeen kwalitatief hoogstaand. Maar wat gebeurt er vervolgens met de producten op de werkvloer? Ze worden vaak verkeerd of te weinig gebruikt. Een kwestie van bewustwording en gedragsverandering?

Stephanie Volz: “Er wordt vooral reactief gereageerd. Als mensen last van de rug hebben, gaan ze naar de huisarts of fysiotherapeut. Er wordt gekeken naar zoiets als een lendensteun. En dan dringt bij kantoorwerkers het besef pas door wat ergonomie voor hen kan betekenen en welke lichamelijke effecten het heeft.”

Niek Nendels: “Als mensen een pijnprikkel voelen, gaan ze pas over tot actie. We moeten ze eerst inzicht geven en dat is de opmaat tot bewustwording, en daarna een gedragsverandering. Als je dit drieluik goed vorm kunt geven, ben ik ervan overtuigd dat je blijvende gedragsverandering creëert.”

Ruud Hanssen meent dat niet elke werkgever voldoende aandacht heeft voor ergonomie.

“Mensen zouden hun gedrag moeten veranderen zonder erover te hoeven nadenken. We moeten ons realiseren dat 99 procent van ons gedrag onbewust is en we moeten een manier vinden om dat te beïnvloeden. Hiermee bereik je sneller resultaat.”

Vincent Bons stelt dat de bewustwording beter moet in ons land. “Ik denk dat 95 procent van de beeldschermwerkers en gamers met klachten niet de link leggen met hun beeldschermwerkplek. Er valt nog veel winst te boeken in de bewustwording dat er een relatie is tussen schouder- en nekklachten en beeldschermwerk. In Scandinavië ligt dat anders door de wetgeving. De werknemer mag de tools op de werkplek selecteren, waarna de werkgever deze moet aanschaffen.”

Roelof Langius spreekt van een cultuurverschil.

“Je ziet in Scandinavië een duidelijk onderscheid met ons land. Daar is men veel bewuster met gezondheid en leven bezig, en ook veel relaxter. Dit wordt ook gestimuleerd door overheid en werkgevers. Ze zijn al lang gericht op gezond werken, wat wij nog ergonomie noemen. Gezond werken gaat veel verder dan ergonomie. We denken nog te vaak in technische oplossingen, maar ook de bewustwording naast het werk is een factor. Het neveneffect van je werkpositie kan een burn-out zijn, blijkt uit een recent onderzoek. Het aantal burn-outs is enorm aan het stijgen. Denk je aan gezond werken, dan valt er op de werkplek zelf veel te halen. Trek mensen periodiek uit hun sleur en laat ze eens totaal iets anders doen.”

Nendels constateert daarnaast een verschuiving

van fysieke klachten naar mentale klachten, zoals werkdruk, werkstress en burn-outs. “Grotere organisaties zijn hiervan veel meer bewust dan de kleinere. Maar die eersten hebben dan vaak ook grotere budgetten en complete well-being programma’s die voor de hele organisatie beschikbaar zijn. Werk je bijvoorbeeld bij een kleinere gemeente, dan zijn de budgetten vaak kleiner en moet je creatiever zijn. De portemonnee heeft effect op het beleid.”

Hanssen: “Budget is natuurlijk altijd een issue, ook bij grote bedrijven. Voor de zzp’ers en het mkb is het vaak zinvoller om met deze thematiek bezig te zijn dan grote bedrijven. Als er bij een bedrijf met vijf medewerkers iemand uitvalt wegens een burn-out, dan heb je een serieuze uitdaging om die persoon te vervangen. Het betreft dan een enorm risico.”

Mandy Kornet: “Veelal ontbreekt het ook aan de kennis om de juiste ergonomische producten in te zetten, zowel preventief als curatief. Bewustwording van de gevaren van beeldschermwerk is iets dat zowel vanuit de overheid als in de HR-gerelateerde opleiding gestimuleerd mag worden. Kortom: meer kennis bij het inzetten van ergonomische producten is essentieel voor het behalen van een optimaal rendement van de investering.”

Verantwoordelijkheid

Heessels: “Kan de industrie de verantwoordelijkheid voor bewustwording en gedragsverandering oppakken? In wezen levert deze ‘slechts’ producten.”

Volz richt zich op de intrinsieke motivatie van mensen. “Soms is de drempel net iets te hoog om te gaan sporten of bewegen. Probeer de negatieve gedachten aan de kant te zetten en ga er vanuit dat er iets positiefs uitkomt. Een burn-out hoeft niet per se vanuit de werkplek te komen, ook het werk zelf speelt een belangrijke rol. Je kunt niet iedereen op dezelfde manier benaderen, maar het is echt een combinatie. Trigger iemand op het juiste moment in het leven om de intrinsieke motivatie te stimuleren. Vaak is het een lange-termijnaanpak en dat ziet men soms niet.”

Bons: “Er wordt tegenwoordig behoorlijk veel druk op mensen gelegd om een bepaalde performance te bereiken, zoals met de bekende KPI’s.

Maar de zorg voor een goede

werkplek en materialen geeft juist een stuk waardering en well-being, en dat helpt ook weer deels op mentaal terrein.”

Nendels focust op bewijs dat een gezonde werkplek tevens positief bijdraagt aan de prestatie van medewerkers. “Een werkgever is eerder bereid om te investeren in een gezonde werkomgeving wanneer hij ook de prestatie benefits kent. Bijvoorbeeld werken met twee beeldschermen voor de administratieve medewerkers, waardoor die het werk eerder af hebben. Zo leg je de verbanden tussen een gezonde werkplek, prestatie-optimalisatie en minder werkdruk. Want een gedegen onderbouwing is onontbeerlijk.”

Hanssen: “We proberen inderdaad al langer de werkgever te overtuigen, maar de werknemer moet ook mee in dit verhaal en dat niet gemakkelijk. Er spelen namelijk meer factoren mee bij het terugdringen van het ziekteverzuim dan puur de werkplek. Toon maar eens aan dat het ziekteverzuim binnen een jaar is teruggedrongen.”

Langius ziet een tweedeling bij de werkgevers: de grote ondernemingen versus het MKB. “De kleinere bedrijven hikken vaak tegen de investeringen aan. Bij de corporates, die soms moeite hebben gekwalificeerd personeel aan te trekken, speelt het werkplezier (of de ergonomie) al langer een belangrijke rol. Er worden tegenwoordig de meest fantastische werkplekken aangeboden om mensen binnen te halen en ook te houden. Die werkgevers willen zeker investeren in medewerkers en mooie werkplekken. Bij het MKB ligt het moeilijker en moet je al je overtuigingskracht aanwenden.“ Kornet: “De industrie is er alles aan gelegen om zoveel mogelijk bewustzijn te creëren, en is hier ook druk mee bezig. Echter, er zijn ook spelers die zich richten op snelle verkoop en die het advies links laten liggen. Veel computergebruikers met

KBM • DECEMBER 2019

21

Gezond Kantoor

bureaus. Medewerkers komen aantoonbaar meer in beweging. Software is een effectieve én (kosten) efficiënte manier om medewerkers te stimuleren elke dag een stapje vooruit te zetten. Meteen van A naar Z gaan om gedragsverandering in te zetten is moeilijk, maar eerst van A naar B en daarna C werkt beter. Met software nemen we medewerkers geleidelijk mee in dit gedragsveranderingsproces.”

Bons meent dat de toepassing van het stoplichtmodel (bekend uit onder meer het Handboek Fysieke Belasting) in toetsenbord en/of muis bijdraagt aan de bewustwording. “Dat wordt als heel positief ervaren. Maar goed, het zijn wel allemaal mensen die bewust kiezen voor dit soort tools.

Nudging kan in dit geval iets betekenen: probeer positief te stimuleren en bewust te maken om te veranderen.”

Kornet: “Gedragsverandering is een van onze speerpunten, omdat wij ons bezighouden met het curatieve aspect van ergonomie voor de beeldschermgebruiker. We hebben daarom een oefentherapeut en fysiotherapeut in dienst en al onze medewerkers zijn opgeleid tot werkplekadviseur.”

Partners

klachten, die hun werkgedrag en houding willen veranderen, hebben vaak onvoldoende kennis om de werkgever te overtuigen de juiste keuzes te maken. Een holistische aanpak vergt een grotere investering, maar heeft wel het optimale rendement. Deze boodschap is echter vervelend om te brengen en daarin mag er vanuit de industrie wel meer samengewerkt worden.”

Gedragsverandering

Heessels: “We hebben het over gedragsverandering. Past dat binnen jullie dienstverlening?"

Nendels: “Jazeker. BakkerElkhuizen kent zogenaamde werk & beweegsoftware waarmee je het impulsieve systeem van mensen kunt prikkelen.

Mensen zijn gemaksdieren; het alleen aanbieden van de faciliteit is vaak onvoldoende, onderzoek heeft aangetoond dat het meeleveren van een persoonlijke coach (lees: software) een positief effect heeft op het gebruik van onder andere zit-sta

22

KBM • DECEMBER 2019

Heessels: “Jullie werken bijna allemaal met partners. Dan zit er nog een schakel tussen om je verhaal te vertellen aan een complexe doelgroep.

De vraag is of dat gaat lukken, want ze verkopen ook nog printers en papier.”

Volz: “We hebben partners die er open instaan en bereid zijn om te investeren. Verschillende traditionele kantoorspecialisten willen graag groeien met onze ergonomische oplossingen. De educatie op dat gebied blijft echter een uitdaging.

Wij delen veel achtergrondinformatie en verzorgen trainingen. Als de partner eerst maar de basiskennis heeft om te adviseren over bijvoorbeeld een lendensteun, dan kan dat verder groeien.”

Hanssen focust op zitten, de grote boosdoener die zowel fysieke als mentale klachten oplevert.

“Zit je de hele dag, dan spelen zich negatieve processen in je lichaam af. Mensen moeten meer in beweging komen, maar de traditionele kantoorinrichting met stoelen en bureaus nodigt daarvoor niet echt uit. Probeer de werkplek dynamischer te maken. Je moet een situatie creëren waarin mensen onbewust meer gaan bewegen. Een eenvoudige oplossing is bijvoorbeeld dat je een aantal statafels voor vergaderen neerzet. Mensen gaan dan vanzelf meer staan zonder erbij na te denken.

Ik heb een sportachtergrond en mijn natuur roept om meer dynamisch werken.”

Holistische aanpak

De markt vraagt om een breder pakket van totaaloplossingen. Er is dus een holistische aanpak nodig van het gezonde werken.

Langius beaamt dat de dealer de klant een totaaloplossing moet kunnen bieden. “De fabrikant moet zich bezighouden met hetgeen hij goed kan of nog beter in moeten worden: productontwikkeling. Het is mooi te zien dat specialistische producten zoals die van Bose, van buiten de branche en standaardleveranciers nu ook op de werkplek verschijnen. Maar ik heb niet de illusie om dergelijke producten zelf te ontwikkelen, want ik kan daar niet beter in zijn.”

Bons: “Wij zijn gespecialiseerd in het ontwikkelen van ergonomische hulpmiddelen, en werken samen met computer- en meubelproducenten om totaaloplossingen te kunnen bieden.”

Daarnaast is er een partnership met dealers, die klanten een complete oplossing kunnen bieden.

“We houden onze dealer up to date met trainingen. Deze geven we vaak in samenwerking met meubelfabrikanten aan bijvoorbeeld leden van Quantore.”

Langius vindt het een must om kennis te delen met de dealers om de eindgebruiker een totaalpakket te kunnen adviseren. “Zij vragen ons steeds vaker mee voor advies bij de eindklant.

Zolang die vraag er is, is er absoluut bereidheid om die eindklant het beste advies te geven dat je in je netwerk kunt krijgen. Bovendien nemen proefplaatsingen toe.”

Nendels: “De truc is om top of mind te blijven bij de dealer. Je kunt verschillende dingen doen, zoals trainingen, marketingcampagnes en communicatie direct naar de eindklanten (dus over de dealers heen). Dit is een grote uitdaging: het concurrentieveld ontwikkelt zich en ook zij benaderen dezelfde eindklanten. Het is ook goed medewerkers op de werkvloer de producten te laten ervaren, zodat men merkt dat het direct resultaat oplevert. Als zij als ambassadeur fungeren naar het management, dan is de bereidheid om te investeren in bijvoorbeeld innovatieve software groter.”

Kornet: “Hierin zou de industrie zelf een rol kunnen spelen, door te zorgen voor meer kennis bij de verkopende medewerkers. Maar vooral de overheid zou ook mogen aansturen op de vernieuwing van de verouderde Arbowetgeving.

Nieuwe inzichten uit recentere onderzoeken vragen om nieuwe richtlijnen voor professioneel computergebruik.”

Gezond Kantoor

Zitten het nieuwe roken?

Heessels: De slogan ‘Zitten is het nieuwe roken’ was een zegening voor de sector, toch?

Nendels: “Dat heeft inderdaad wel iets teweeggebracht. Iedereen in de industrie heeft het gepusht, maar daarna is het afgezwakt omdat het nogal overtrokken was.”

Bons stelt dat de wetenschappelijke onderbouwing flinterdun is: “Het is goed om het bewustzijn te verhogen, maar doe dat met goedonderbouwde wetenschappelijke studies.” Maar er zijn al wel ettelijke studies, volgens Volz. Zo was er onlangs een onderzoek van de wetenschapper Jeroen van der Velde van de Universiteit Maastricht dat uitwees dat zitten ook ongezond is voor fitte mensen. "De hele dag zitten kan niet gecompenseerd worden door ’s avonds te gaan sporten.”

Hanssen vult aan: “Als je louter kijkt naar effecten voor de gezondheid van het lichaam, is regelmatig bewegen belangrijk. Niet langer dan 30 minuten stilzitten en dit afwisselen met licht tot matig intensief bewegen. En dat hoeft niet per se sporten te zijn.”

Langius: “Als industrie hebben we prachtige oplossingen voor iedereen, maar vooral de grotere ondernemingen worden bereikt. We hebben een flinke inhaalslag te maken bij het MKB. Kijk naar Scandinavië, daar is gezond werken in feite een commodity. In Nederland, vooral bij het MKB, regeert de waan van de dag te veel. Men heeft er wel oren naar, maar daarnaar handelen blijft vaak uit. De overheid zou de regelgeving moeten aanpassen, zodat er ook echt iets gebeurt. We kunnen op een podium gaan staan en roepen dat het helpt, maar er moet gepresteerd worden. Typisch Nederlands, vind ik. Naast nieuwe regelgeving moet je ook de ondernemer fiscaal waarderen, zodat investeren makkelijker is. Dan heb je al een hele stap gezet.”

Volz: “Zet ook in op het nut van een product.

Neem de pakjes sigaretten met allerlei ellendige foto’s en waarschuwingen, die maken indruk op diegenen die er voor openstaan. Bij ergonomische producten moet je productspecifiek de voordelen communiceren, misschien wel vergezeld van beelden van iemand met een bochel of spataderen.

Dan laat je het ook zien.”

Hanssen schetst een route naar gedragsverandering: “We hebben samen met een gedrags- en bewegingswetenschapster een prescan dynamisch werken ontwikkeld, zodat je vooraf kunt achterhalen of de inzet van bepaalde gezonde, dynamische oplossingen wel effectief is. Gedragsverandering begint bij weten waarom het gezond

is. Vervolgens moet je willen openstaan voor verandering. De derde stap is kunnen: dat heeft onder meer te maken met je werk en je fysieke gestel. En het laatste is doen en blijven doen. Dat is de route naar een succesvolle gedragsverandering. Weten-willen-kunnen-doen is de basis van de prescan om te bepalen of het wel of niet zinvol is om bepaalde veranderingen in te zetten.”

Kornet: “Ieder mens heeft een bepaalde mate van comfort nodig om langdurige en herhaalde handelingen te kunnen uitvoeren, zonder lichamelijke klachten te krijgen. Dit gevoel van comfort is zeer persoonlijk en daarom pleiten wij voor een meer individuele aanpak bij de inrichting van de werkplek. Laat de gebruiker zelf kiezen welke stoel prettig zit en of er staand, zittend of fietsend gewerkt kan worden.”

Trends in werkomgeving

Heessels: Wat zijn de trends op de werkplek?

Volz: “Ik denk dat men weer enigszins terugkomt van de kantoortuin. Ik kom wel eens op een accountancykantoor waar de indeling is aangepast. Het koffieapparaat wordt bewust op één in plaats van meerdere plekken gezet, zodat de medewerkers meer moeten lopen. Het praathoekje wordt gecentraliseerd. Men komt er nu achter dat geluidsoverlast negatieve gevolgen heeft voor het werk. Echter, met die nieuwe noise cancelling hoofdtelefoons wordt het inderdaad wel draaglijker om er te werken.”

Hanssen neemt het op voor de kantoortuin. “Het beeld van een kantoortuin is vaak negatief. Een opdrachtgever ziet vaak een batterij van werkplekken voor zich. Echter, met de juiste oplossingen kun je prima kantoortuinen creëren waar je ook heel rustig kunt werken.”

Kantoren krijgen een andere functie, stelt Nendels. “Het wordt steeds meer ontmoeten, leren en samenwerken.

Collaboration is de kreet die wij vaak bij onze klanten horen. Neem de scrum-gedachte: kortstondig bij elkaar zijn om samen te werken. Het kantoor moet dan wel deze nieuwe werkvormen faciliteren in de werkomgeving.

Daarnaast zien wij dat moderne kantoren de medewerkers uitnodigt om te bewegen, elkaar te treffen en veel meer in contact te zijn met andere afdelingen. Deze sociale functie van

het kantoor is een ontwikkeling die onomkeerbaar is.”

Bons constateert dat mkb-kantoren huiselijker en gezelliger zijn ingericht, wat minder zakelijk dus.

“Dat zie je ook in de devices die gebruikt worden, zoals tablets en smartphones. In het verleden werd je door de techniek gedwongen om op een vaste werkplek te werken. Door de hedendaagse technologie heb je meer flexibiliteit en keuzes voor je werkplek. Dat zie je vooral bij grote bedrijven, maar het mkb faciliteert dat ook steeds meer, waarbij de funfactor een rol speelt.”

Langius: “Ik merk dat er een groeiende trend is naar softseating. Het gaat om leuke bankjes, zitjes waar je je device op kunt laden. Die markt groeit harder dan welke ook. Dat noemen ze je thuis voelen op je werkplek.”

Een andere trend die Bons ziet is dat werknemers weer meer op kantoor zijn in plaats van thuis werken. “Op kantoor zijn tegenwoordig goed ingerichte werkplekken, die men prefereert boven de keukentafel. Twee aspecten spelen een rol: een gezonde werkplek op kantoor en het bewustzijn van mogelijke klachten op een slecht-uitgeruste werkplek.” Daarentegen wijst Nendels op de beweging dat werknemers vaker thuis gaan werken

KBM • DECEMBER 2019

23

Gezond Kantoor

om de filedruk te vermijden en voor een efficiënte combinatie met zorgtaken. “Dan zou een fiscale stimulans vanuit de overheid een gezondere thuiswerkplek kunnen stimuleren.”

Kornet: “Door bewustwording te creëren, is er groeiende aandacht voor de individuele behoefte van de werknemer en het welzijn van de beeldschermwerker. De algemene trend van aandacht voor gezond leven is nu ook doorgedrongen in de kantooromgeving. Wij moedigen ieder initiatief aan en proberen zelf ons steentje bij te dragen door de stakeholders in de markt te voeden met kennis.”

De rol van de overheid

Deelnemers Ruud Hanssen Health2work Niek Nendels Office Athletes (BakkerElkhuizen & ErgoDirect) Roelof Langius In2brands/Filex Stephanie Volz Fellowes Vincent Bons R-Go Tools Mandy Kornet Backshop Joost Heessels (Magenta Communicatie), discussieleider

24

KBM • DECEMBER 2019

Hanssen: “Wellicht moet de overheid niet alleen fiscale middelen inzetten, maar ook de werkgever verplichten om thuiswerken goed te faciliteren. Nu staat een werkgever vaak toe dat er thuis wordt gewerkt, maar als je klachten krijgt, moet je weer naar kantoor komen.”

Volgens Langius is de overheid selectief met regelgeving voor ondernemers. “Waarom bemoeit ze zich niet met het welzijn van werknemers? Dan zeg ik: overheid, kijk eens naar Scandinavië, waar echt niet alles beter is, maar dit soort zaken zijn er goed geregeld.”

Volz ziet ook een rol voor de gezondheidszorg.

“Verzekeraars spelen er steeds meer op in: verzuim terugdringen, zit-stawerken, meer bewegen voor je gezondheid.” Hanssen haalt de campagne NL Staat Op aan, waaraan zijn bedrijf deelneemt.

“Hierbij ligt de focus op kantoorwerkers. Het doel is om die in 2025 maximaal vier uur per dag te laten zitten en de rest van de dag staand of meer bewegend te laten werken. Om het gedrag van mensen te veranderen, zul je ze moeten belonen.

De grootste winst valt te behalen als men op korte termijn iets kan verdienen, dan verandert het gedrag sneller. Mensen moeten meer bewegen en dat begint met minder zitten.”

Circulair

Heessels: “De circulaire economie is niet meer te stoppen. Hoe wordt daarop ingesprongen?

Hanssen: “Wij hebben met ons zusterbedrijf ook een circulair systeem. Je betaalt niet langer voor het product, maar voor het gebruik ervan. En na de levensduur nemen we het retour. Dan wordt het gerecycled of weer opnieuw ingezet.”

Nendels: "Vanuit BakkerElkhuizen mag de markt binnenkort ook nieuwe ontwikkelingen verwachten op het vlak van meer duurzame en circulaire ergonomische oplossingen.”

Bons: “Wij hebben bijvoorbeeld een productontwerp met een modulair systeem, dat heel eenvoudig qua materiaal gescheiden kan worden.

Het productontwerp is de basis, waardoor

disassemblage, recycling of hergebruik eenvoudig is. We hebben inmiddels ook certificeringen voor een aantal producten, maar er is ook nog onduidelijkheid over de normen. Er is nog niet één holy stamp voor circulariteit.”

Circulair inkopen van it-producten valt bij de overheid in de praktijk nogal tegen, meent Bons. “We hebben een aantal grote tenders gehad waarbij circulariteit totaal geen issue was. We hebben zelfs de richtlijnen nog moeten toesturen. Maar als puntje bij paaltje komt, gaat het de overheid vaak nog puur om de prijs.” Langius ervaart dat het bij facilitaire producten anders is: “Wij hebben een paar tenders van de overheid gewonnen met gecertificeerde monitorarmen.”

Distributie

Heessels: “Een aantal partijen zit in de distributie bij de traditionele vakhandel, terwijl anderen zijn gericht op het it-kanaal. Is er verschil in de benadering van beide kanalen?”

Bons ziet beide kanalen meer in elkaar overlopen.

“De kantoorvakhandel vindt veelal alles met een draadje of stekker nog best eng. Een monitorarm zit wat meer in de facilitaire hoek, wat voor hen toegankelijker is. Ik verwacht dat de it-markt steeds meer de technologie gaat overnemen en richting de complete werkplek beweegt. We zien dat grotere it-leveranciers ook bewuster worden op dat gebied en merken dat er ook marges vallen te halen. Bovendien komt er steeds meer vraag vanuit de klanten.”

Volz: “Zodra de traditionele vakhandel bewust is van onze innovaties, zijn het goede partners om mee aan de slag te gaan. Sommigen zijn nog zo bezig met hun corebusiness dat je niet hoeft aan te kloppen met je ergonomie-verhaal. De dealer moet er wel voor openstaan.” Hanssen ziet meer kantoorinrichters het ergonomie-vraagstuk meenemen in hun concept, maar de juiste focus ontbreekt vaak nog.

Kornet: “De marges voor de kantoorvakhandel zijn erg klein en men is niet gewend om te betalen voor kennis en kwaliteit. Het it-kanaal bedient veel overheden, financiële instellingen en top 50-organisaties, die al een bepaald ergonomisch beleid hebben. Deze tenders zijn al gewonnen en de it-dealer is geholpen met snelle levering, service en optimaal ingericht inkoopproces.”

Langius: “De markt is groot genoeg en kennis delen is altijd goed. We varen er wel bij dat het totale segment groeit. Uiteindelijk is het ultieme doel de bevordering van het welzijn van de eindgebruiker.”

Hanssen ten slotte: “De mens staat centraal, dat is het uitgangspunt.”

Column

Je winketraffic is geld waard Traffic in je winkel is van groot belang, daar zijn we het allemaal wel over eens. Deze traffic is niet alleen van belang voor je huidige omzet, maar ook voor je toekomstige omzet van nieuwe productgroepen. Een mooi voorbeeld is Primera: winkels met stuk voor stuk een stuk veel bezoekers gedurende de gehele week. Dat zag ook Apple door de verkoop van iTuneskaarten en met de vraag naar de belangrijke originele accessoires, zoals laders en oordopjes. Met het speciale Apple Premium Reseller voor accessoires zijn de accessoires nu een succes in de ruim 500 Primera- winkels.

je niet standaard in je assortiment hebt. Is het vreemd als de Expert-winkelier de klant informeert over een goede en goedkope energieleverancier? Ik denk het niet, dit kan heel goed door een informatieve mail waarin de klant alle relevante informatie ontvangt. Als dit werkt, kan hij het uitbreiden met informatie over zonnepanelen enzovoort. Het meest opvallende bij deze benadering is, dat de relatie van de klant met de winkel/ondernemer alleen maar sterker gaat worden door dit soort relevante aanbiedingen.

Samengevat; gebruik je traffic in je winkel, ken je klant en kijk naar het meest efficiĂŤnte logistieke proces om het product of dienst bij 'jouw' klant te krijgen.

Inmiddels bied ook een top 3 Telecomaanbieder, GSMweb, abonnementen aan bij Primera. GSMweb zag dat internet van een voordelige wijze van klantbenadering naar een steeds duurder model is gegaan. Je ziet dan ook dat iedere succesvolle online shop heel veel investeert in Google. GSMweb heeft dus gekozen om naast hun online-aanbod ook gebruik te maken van de traffic in de winkel, en vergoedt hier de winkelier voor.

De marge gaat dus niet naar Google, maar naar de winkelier.

De werkwijze is zeer eenvoudig: een speciaal telecomschap attendeert de consument op de verkoop van abonnementen.

Het aanbod is teruggebracht tot vier verschillende aanbiedingen, zodat de keuze niet al te lastig is. Nadat de consument zijn keuze heeft gemaakt, zijn slechts naam, e-mail en telefoonnummer voldoende voor de winkel. Het proces gaat verder via een online werkwijze, waar GSMweb de aansluiting op het netwerk verder in orde maakt. De sim-card en eventueel het gekozen toestel kan de consument de volgende werkdag ophalen bij zijn vertrouwde winkelier.

Dit is een duidelijk voorbeeld waarbij de traffic van de winkel gecombineerd wordt met de efficiency van het online-proces.

Het gaat dus steeds belangrijker worden om te bekijken waar de sterktes en de kansen liggen van de diverse kanalen en productgroepen. Apple en GSMweb bij Primera zijn daar mooie voorbeelden van.

De winkeltraffic is dus veel geld waard. Deze kan je zelfs nog effectiever maken door je klantenbestand (klantprofiel) op orde te hebben. Dit is eigenlijk de grootste waarde van de winkelier: een goed klantenbestand en een hoge klanttevredenheid (rating) maken je sterk tegenover elke concurrent, en hiermee ben je toekomstbestendig.

Je kan dan bijvoorbeeld 'jouw' klanten met specifieke aanbiedingen benaderen, zogeheten target marketing. Je kunt heel gericht schieten en ook producten of diensten aanbieden die

Mario van Lemmen is Directeur SalesFreaks.nl en was daarvoor directeur Tech Data Mobile Nederland.

KBM • DECEMBER 2019

25

Advertorial

Erkenning vraagt om vernieuwing: WOW 2.0 komt eraan De timing kon niet beter. Vrijwel op het moment dat ACCO Brands met de Leitz WOW-serie de Benelux Office Products Award wint in de categorie ‘Best Performing Product’, is men binnen ACCO Brands druk bezig met een grootschalige operatie om WOW nog sterker in de markt te zetten. Een herpositionering die zijn weerga niet kent, omdat de aanbieder gelooft in de kracht van een topmerk dat actief is in een groot aantal productcategorieën binnen kantoorartikelen.

De erkenning van de Leitz WOW-serie in de categorie ‘Best Performing Product’, waarbij het gaat om klassiekers die nog altijd zeer succesvol zijn, is terecht, vindt ook Marko Hoogenboom, Country Manager Benelux bij ACCO Brands. “De Leitz WOW-serie is 10 jaar geleden onder de merknaam Leitz gelanceerd. Vanaf de introductie was deze erg succesvol. En dat tegen de markt in. Zwart vormde indertijd het grootste volume, en wij kwamen met kleuren. Dat werden uiteindelijk maar liefst 700 verschillende producten. Jaar op jaar laat Leitz WOW een significante groei zien. En dat in de categorie kantoorartikelen, die als geheel fors gedaald is. Het is niet voor niks het vlaggenschip binnen ACCO Brands”, stelt hij dan ook vast. Leitz WOW is inmiddels meer dan 20% van onze totale Leitz omzet.

Door diverse overnames en fusies in de afgelopen jaren is ACCO Brands met 8 sterke merken een toonaangevende merkenfabrikant in totaal 18 productcategorieën. Leitz WOW is inmiddels uitgerold in 14 productgroepen maar is toch een

26

KBM • DECEMBER 2019

efficiënt assortiment. Het bevat met name de bestsellers per categorie. Niet alleen opbergen, nieten en bureau accessoires, maar ook kantoormachines en andere zaken die je in een kantooromgeving treft, zoals koffiemokken en klokken. Inmiddels is het Leitz WOW kleurenpallet voor 2020 uitgebreid met geel, zwart en wit. De kleur groen is aangepast.

Volop kansen

Achter het bundelen van een groot aantal artikelen onder de Leitz WOW-vlag zit een duidelijke filosofie. ‘We bieden schappenplannen voor retail, en werken voor online voortdurend aan het aanbieden van cross-sell en up-sell om op die manier de waarde in de traditionele categorieën te beschermen. “Dat is waar onze mensen de hele dag mee bezig zijn. Heb je een brievenbakje besteld, waarom dan niet in dezelfde kleur een ordner erbij? Er is niemand in de markt die dat zo breed aanbiedt.”

Het succes van Leitz WOW sluit ook aan bij de veranderingen

Advertorial

op en rond de werkplek. “Kantoren zijn steeds meer open, kantoorartikelen die dan in het zicht staan, mogen er best goed uitzien. Hoe meer WOW we daar aanbrengen, hoe beter het is voor alle betrokkenen, ook de gebruikers en de leverancier. Het is dan ook wel jammer dat we dat verhaal nog elke keer moeten benadrukken richting de handel. Er zijn nog te veel partijen die niet zien welke kansen het biedt. Zeker ook op de thuismarkt, die wij sterk zien groeien. Kijk alleen al naar de kansen die dat biedt voor papiervernietigers.”

Leitz WOW was tien jaar geleden een (achteraf) briljante zet.

“We hebben Leitz WOW uitgerold over 14 van de 18 productcategorieën in het ACCO-assortiment. Dankzij Leitz WOW hebben we de omzet op opbergen en archiveren op peil weten te houden. En doordat we 700 producten onder wow uitbrengen, zijn we in staat om ook slow movers in stand te houden.”

Verhalen vertellen

Het gaat er allang niet meer alleen om dat je een degelijk product levert, stelt Hoogenboom. “Wij zijn als fabrikant verhalenverteller geworden. Kijk naar het verhaal dat wij rond AVG vertelden over veiligheid. De campagne die we ontwikkeld hebben heeft ons veel gebracht. De hele markt is met 40 procent gestegen, wij zelf meer dan verdubbeld. dat is nog maar het begin. Want het is niet zo dat we het jaar ná de AVG dalen, we groeien nu zelfs ten opzichte van dat succesjaar. Ik geloof dat we in die markt makkelijk kunnen verdubbelen”, vervolgt Hoogenboom enthousiast.

“Volgend jaar komen we met een marketingcampagne rond de clean desk. Om zo mensen aan te sporen hun onveilige papiermand te verruilen voor een papiervernietiger. Dat verhaal (kans) zal je moeten vertellen om die groei te realiseren. Klagen over de markt heeft geen enkele zin, we hebben nog niet de helft van de mogelijkheden opgepakt.

Het verhaal overbrengen betekent ook het leveren van goede content. Bij ACCO Brands zijn twee mensen in dienst om content te leveren voor onze partners. “We leren klanten ook dat ze niet automatisch de goedkoopste producten het eerst moeten presenteren. Begin nou eens met je premium producten. Kijk naar ordners, we hebben als grootste merkenfabrikant nog steeds omzetgroei ten opzichte van 5 jaar geleden. Private label gaat hard onderuit, echter Premium groeit gewoon door. En één Leitz WOW ordner vertegenwoordigt dezelfde waarde als vijf private label ordners.

“Onze verkopers zijn nu in staat om premium te verkopen, omdat ze er een goed verhaal bij hebben. Een verhaal dat de handel kan inzetten richting de eindklant. “

De goeden niet te na gesproken. “Het is jammer dat deze producten er vaak bijhangen. Men richt zich meer op IT en meubilair. Zonde hoor, want er zijn kansen genoeg. Maar dan moet je wel goede oplossingen bieden.” Want Hoogenboom constateert dat er bij zakelijke gebruikers en consumenten wel degelijk bereidheid is om te betalen voor kwaliteit én uitstraling.

Innovatie staat met hoofdletters geschreven in de missie van ACCO Brands. Het is niet voor niks dat ACCO’s producten vaak in de prijzen vallen, ook bij de Benelux Office Products Awards. “We hebben de afgelopen jaren de markt op z’n kop gezet met de introductie van de Auto Feed papiervernietiger. De volgende innovatie die we nu introduceren, is de GBC Foton 30 automatische lamineermachine. Ook hier geldt dat je een stapel documenten in de machine legt en deze in een hoge kwaliteit gelamineerd worden, en net als bij de Auto Feed papiervernietiger, levert dat een tijdsbesparing op van 98 procent.” En Hoogenboom ziet ook kansen bij elektrisch nieten. “In Noorwegen is 25 procent van de markt al elektrisch. Als je het eenmaal doet, wil je niet meer anders.”

Het succes van Leitz WOW en van de recente productinnovaties als de Rexel Auto Feed papiervernietiger bevestigt de Country Manager van ACCO Brands in zijn optimisme. “We weigeren bij de pakken neer te gaan zitten. We kijken alleen maar hoe we de markt groter kunnen maken. WOW heeft de afgelopen tien jaar elk jaar groei op groei laten zien en helpt daarmee in het beschermen van de waarde van de traditionele categorieën. Dat gaan we de komende jaren voortzetten.”

Kansen volop

De vakhandel moet zich realiseren dat er nog heel veel te halen valt op het gebied van kantoorartikelen, vindt de merkenman.

KBM • DECEMBER 2019

27

Advertorial

HSM biedt een uitgebreid pakket professionele support

Vernietigen in plaats van weggooien HSM GmbH + Co. KG, de Zuid-Duitse specialist in kantoortechniek, ziet zich ook in de toekomst als een voorlichter en raadgever op het gebied van databescherming. Naast een uitgebreide databeschermingscampagne ondersteunt de onderneming zijn dealers bij de professionele support van eindgebruikers met TüV- en IHK-gecertificeerde adviseurs in databescherming.

Databeschermingscampagne verder uitgebreid

De succesvolle HSM databeschermingscampagne is uitgebreid, zodat de kantoorvakhandel zijn doelgroepen nog nauwkeuriger kan aanspreken.

Deze campagne zal ook in de toekomst het beeld van HSM bepalen. Met de gemodificeerde slogan ‘Vernietigen in plaats van weggooien. Met datavernietigers van HSM’ maakt de campagne

28

KBM • DECEMBER 2019

een nieuwe doorstart. Om het bewustzijn hoe snel persoonlijke data in verkeerde handen kunnen vallen verder aan te scherpen, is het aantal doelgroepverhalen inmiddels tot in totaal 16 praktijkvoorbeelden respectievelijk beroepen uitgebreid.

Elke doelgroep kan op deze wijze individueel worden aangesproken. De volgende doelgroepen worden onder meer afgedekt: geneeskunde, belastingconsulenten, juristen, overheden, perso-

neelsafdelingen, bankwezen, hotelwezen, sociale organisaties/scholen en veel meer.

De kantoorvakhandel kan doelgroepsgericht het thema AVG/GDPR en databescherming aanspreken en tussen 16 doelgroepen/personen kiezen. Daartoe staan hen de doelgroepverhalen als langere en kortere teksten, een expertadvies met bijbehorende keuze uit datavernietigers en webcontent ter beschikking. Bovendien zijn er doelgroepsgerichte actieflyers, die individueel met eigen prijzen- en logo-opdruk voorzien kunnen worden – voor het directe contact met de betreffende bedrijfstak. Voor de online-communicatie is er een keur aan banners, product- en gebruiksvideo’s, content in nieuwsbrieven en dergelijke beschikbaar. De website www.hsm.

Advertorial

eu/gegevensbescherming informeert daarnaast uitvoerig over het thema databescherming. Daar treft men verscheidene doelgroepverhalen aan, via een desbetreffende aanbeveling door een expert komt de website-bezoeker direct bij de daar bij passende keuze aan apparaten terecht.

De meestvoorkomende databeschermingsleemten

Tot de meestvoorkomende databeschermingsleemte behoort helaas nog steeds dat in veel gevallen helemaal geen datavernietiger ingezet wordt, of dat er sprake is van een datavernietiger met een verkeerd en/of verouderd veiligheidsniveau. Vaak worden bij het opstellen van veiligheidsconcepten de thuiswerkwerkplekken van de medewerkers compleet in de planning vergeten. Verder worden rechten en plichten bij de verwerking van data steeds weer onderschat. De toegang van onbevoegden tot kantoorruimtes en datadragers als USB-sticks is eveneens een niet te onderschatten risico – vooral bij de opdrachtverstrekking aan externe dienstverleners.

Hoe meer fases, hoe meer risico

Veel ondernemingen besluiten, met het oog op de vraag of ze hun data liever intern of extern vernietigen, te voorbarig voor een dienstverlener. Wat daarbij het meest over het hoofd wordt gezien: de onderneming blijft zélf verantwoordelijk – zelfs bij een duidelijk falen van de dienstverlener.

De berekening is heel eenvoudig: hoe meer fases en handen een datadrager tot zijn vernietiging doorloopt, des te groter wordt het risico van een onbevoegde handeling. Bij de externe vernietiging hoopt het aantal tussenstations van de datadrager zich snel op – daartoe behoren het inzamelen in een centraal geplaatste container, het legen van alle opvangbakken in een grote opvangbak, het ophalen door de dienstverlener, het tijdelijk ter plekke opslaan tot en met de centrale vernietiging, mogelijk samen met datadragers van andere ondernemingen, in een grote vernietigingsinstallatie. De inspanning en de kosten voor de externe

vernietiging worden ook vaak onderschat; hier zijn aanzienlijke besparingen mogelijk. Adviseurs voor databescherming zijn overtuigd van de hogere dataveiligheid bij een inpandige vernietiging omdat de datadragers het pand niet meer hoeven te verlaten, maar direct door de medewerker zelf vernietigd kunnen worden.

Regionale verkoopleider in actie als expert in databescherming

Het intern ontwikkelen van knowhow is een fundamenteel onderdeel van HSM‘s filosofie. Het ultieme doel is om in de markt ook toekomstig als dé expert op het gebied van databescherming op te treden. Patrick Nijhuis is de regionale verkoopleider van HSM in Nederland en België en wordt daar ingezet ter ondersteuning van de markt, met alle expertise die daarvoor nodig is. Altijd met de duidelijke opdracht om AVG/GDPR-conforme oplossingen voor de klanten te vinden, die vaak veel verder gaan dan alleen de aanschaf van een apparaat. Daarnaast staan hem in Duitsland drie van zijn TÜV- en IHK-gecertificeerde collega’s voor eventuele ondersteuning terzijde. Alle experts zijn het er over eens: “Wij leven steeds sneller, mobieler en efficiënter. Helaas nemen daarbij personen privé en zakelijk vaak afstand van hun privésfeer en bescherming van gevoelige data. Ze zijn daardoor gebruikers te vergelijken met glas: zo doorzichtig, en daarbij slachtoffers van hun eigen slordigheid. Alleen een competente partner, die over een aantoonbare expertise beschikt, is voor de kantoorvakhandel een gekwalificeerde ondersteuning voor een maximale klanttevredenheid en actieve omzetvergroting. Kansen zijn er om te benutten: de datavernietigers van HSM staan als premiumproduct aan de top van kwaliteit, service en vakkundigheid!”

Tot het totaalpakket van HSM behoort daarom niet alleen de advisering en een plaatsbepalinganalyse, maar ook de begeleiding bij het vaststellen van een integraal databeschermingsconcept.

Het summum onder de datavernietigers is de

Premium-lijn HSM SECURIO met 36 maanden fabrieksgarantie, een uitstekende uitrusting en omvangrijke keuze aan opties, zoals metaalherkenning, speciale mediasnijwerken, et cetera. Bij de snippervariaties is een automatische snijwalsen-oliër standaard geïntegreerd. De klanten kunnen zich van de premiumkwaliteit ‘Made in Germany’ overtuigen door een proefplaatsing van 14 dagen – bijvoorbeeld met de HSM SECURIO P-serie met het innovatieve sturingsconcept IntelligentDrive en druktoetsdisplay.

HSM GmbH + Co. KG Austraße 1-9 88699 Frickingen / Germany Tel. +49 7554 2100-0 Fax: +49 7554 2100-160 Internet: www.hsm.eu E-Mail: info@hsm.eu

KBM • DECEMBER 2019

29

Redactie

Het grote distributiedebat

Wederzijdse afhankelijkheid tussen merk en distributeur

Het distributeurslandschap is continu in beweging.

KBM onderzoekt de stand van zaken aan de hand van een aantal stellingen over de relatie tussen de distributeur en het merk, de relevantie van de ‘traditionele' vakhandel en alternatieve kanalen, (nieuwe) assortimenten en de toekomst. Aan het woord zijn Arnold Theuws (Quantore), Erwin Snoeker (Adveo), Peter Damman (Soft Carrier) en Philip Becker (Prios).

30

KBM • DECEMBER 2019

Redactie

De rol van merken in Nederland is uitgespeeld. Distributeurs nemen deze rol over.

Arnold Theuws: “Merken hebben een zeer grote rol binnen de markt van kantoorartikelen. In het zelfstandige kanaal maken merken zelfs meer dan 85% van de omzet uit. Het is wel belangrijk dat een merk blijft investeren. Daardoor blijf je relevant. Dat kan enerzijds door het toevoegen van nieuwe producten, maar anderzijds ook door het al bestaande assortiment te verbeteren. Marketing, duurzaamheid en het bieden van toegevoegde waarde zijn hierbij belangrijke onderwerpen.”

Erwin Snoeker: “De rol van merken is zeker niet uitgespeeld. Je ziet in de markt een duidelijke splitsing in de markt. Er zijn veel eindgebruikers die kwaliteit en merkbeleving nog steeds belangrijk vinden. Dus aan de ene kant: duidelijk mensen die merk en kwaliteit willen, aan de andere kant mensen die alleen op zoek zijn naar het kenmerk. Een voorbeeld is papier: uiteraard is white label groot, maar er zijn ook veel mensen die op zoek zijn naar een mooi stukje Pergamy-, Navigator- of Double A-papier. Qua distributie zie je dat de merken en de distributeur nauwer gaan samenwerken. Ieder zijn eigen rol: de merkenfabrikant wil en kan vaak geen fijndistributie doen - zeker geen gemengde dropshipments. Wij zijn op dit gebied de grootste specialist in de markt en dat is de merkenfabrikanten zeker niet ontgaan.”

Peter Damman: “In de traditionele wereld waren de rollen helder verdeeld. De fabrikant zorgt voor de marketing en productie van zijn merken, en de distributeur zorgt voor de logistieke afwikkeling van de producten. De verwarring is ontstaan toen distributeurs marketing-activiteiten gingen ontwikkelen, vaak in samenwerking met de fabrikanten. Dat merken gepromoot moeten worden, is duidelijk. Hier ligt een duidelijke rol voor de fabrikant. Deze kent zijn product als beste en weet ook wat concurrerende producten waard zijn. De vraag wordt gecreëerd en de distributeur vult deze in door de logistieke afwikkeling. Merken blijven zeer relevant. Sterker nog: voor het succes van een merk is het noodzakelijk dat een fabrikant zelf de touwtjes in handen heeft. Niet alleen voor promotie, maar ook voor prijsbeleid. Samenwerking tussen distributeur en fabrikant is daarbij zeer gewenst. Voor de distributeur is er een belangrijkere rol dan ooit. Zonder een goede distributeur worden klanten niet bediend. We leven immers in het tijdperk van de platform-economie en de daarbij behorende logistiek.”

Philip Becker: “De rol van de merken zal onveranderd sterk blijven. Het merk of de fabrikant is de bron van het product en dit zal niet veranderen.

Het merk wordt alleen maar belangrijker voor de herkenbaarheid en vertrouwen in het product voor de gebruiker. Distributeurs zullen de merken moeten ondersteunen in de verkrijgbaarheid en marketing van de producten.”

De afzet via de traditionele kantoorvakhandel krimpt. Er is geen alternatief kanaal om die terugloop goed te maken.

Theuws: “In deze tijd van digitalisering en consuminderen (in plaats van meer consumeren) staat de omzet van verbruiksmaterialen onder druk.

Maar ik geloof dat er ook in een dalende markt ruimte is om te groeien. Dat zal mogelijk ten koste gaan van andere merken of assortimenten, die door de eindgebruiker als minder relevant wordt ervaren.”

Snoeker: “De afzet krimpt inderdaad in zijn geheel, maar dat wil niet zeggen dat er geen groei mogelijk is. Wij zien duidelijk dat de actieve partijen groeien en dat de mensen die achter de toonbank blijven hangen, dalen met hun omzet.

Daarnaast is het zo dat e-tail hard groeit. Dat zijn niet alleen de grote internetpartijen, maar ook vakhandelaren die met een goede webshop bricks and clicks combineren. Als je meer inzoomt, zie je dat door de digitalisering productgroepen als archivering sterk teruglopen. Maar groepen als schrijfwaren, papier en facilitair groeien heel goed.

Er is dus een verschuiving en vernieuwing gaande, al vele jaren lang. En bij Adveo zijn wij er zeker van dat dit versneld zal doorzetten. Wij zetten voor 2020-2023 dan ook in op nieuwe, aanverwante productgroepen. De toekomst van de kantoorartikelenhandel is niet somber, hij is anders! De enige constante in ons vak is verandering, maar dat is toch geen nieuws?”

Damman: “Een logische trend. En een trend die al jaren zichtbaar is. Je ziet producten in kanalen die vroeger niet bestonden of door de fabrikanten werden gemeden, uit angst voor gemis aan loyaliteit. De grote en kleinere online-spelers, onder wie vaak nieuwkomers, zien kantoorartikelen als een interessante categorie. De gebruiker ziet het gemak van online bestellen, waarbij vaak ook nog een prijsvoordeel te halen is. De producten worden steeds minder via de traditionele kanalen gekocht. Deze zijn volledig ingehaald door online en e-commerce platforms. En dat is niet erg,

want dat biedt ook kansen. Dat geldt zeker niet alleen voor office supplies, maar ook voor andere producten. Zelf online actief zijn met een shop of via een platform behoort tot de mogelijkheden. Of totaal het roer omgooien en een andere richting kiezen. Het is niet verstandig om als een ‘struisvogel’ af te wachten wat er gebeuren gaat. Een heldere partnership met een goede distributeur is belangrijk. Gelukkig is hiervoor in de Benelux veel keuze.”

Becker: “Een alternatief is de online-markt, indien je beschikt over kennis en kunde in deze markt.

Een ander alternatief is nieuwe productgroepen ontwikkelen, zoals meubilair, koffie, verpakkingen et cetera.”

Distributeurs moeten hun assortiment verder uitbreiden met productgroepen als facilitair, IT, verpakkingen en dergelijke om aan de vraag van de markt te kunnen blijven voldoen.

Theuws: “De markt verandert. Bepaalde assortimenten worden meer gebruikt en andere assortimenten steeds minder. Wij vinden het belangrijk om onze leden en klanten in staat te stellen om eindgebruikers breed te ontzorgen. En bij veranderende behoeften horen ook veranderende assortimenten. Bij Quantore zien we bijvoorbeeld de omzet op facilitaire producten en hygiëne producten stijgen.”

Snoeker: “Zeker! De rol van de distributeur (Adveo) is om zo veel mogelijk te hebben wat de markt vraagt. Wij zien duidelijk dat facilitair (food en non-food) sterk groeit. Verpakking vormt inderdaad ook zo’n groep. Maar er zijn er veel meer.

En daar werken wij samen met ons team hard aan. Verbreding en verdieping in het assortiment.

Samen met onze huidige en nieuwe leveranciers partnership zoeken met bestaande en nieuwe klanten om ze te helpen beter en meer business te doen. Zo kunnen we samen onze omzet laten groeien. Blijven hangen in de assortimenten van 2000 is geen optie en die van de jaren ‘80 is al volledig uitgeput.”

Damman: “De regel is: be niche, be big or be gone. Een specialistische distributeur heeft veel toegevoegde waarde en kan zich richten op een kernassortiment. Een broadliner zal zoveel mogelijk producten in zijn assortiment willen hebben, omdat dat juist zijn kracht is en hij voornamelijk uitgaat van een logistieke functie. Het is de trend van de huidige tijd. Klanten verwachten ook dat de distributeur vernieuwt en zijn assortiment

KBM • DECEMBER 2019

31

Redactie

Erwin Snoeker

continu uitbreidt. Partijen als Adveo en Soft Carrier spelen hier op in en bieden een breed scala aan producten. Een oneindig assortiment is een echte USP en het maakt niet uit wat voor producten. Als ze maar snel beschikbaar zijn, en dat is nu juist de rol van de distributeur.”

Becker: “Distributeurs kunnen niet ongelimiteerd het assortiment uitbreiden. Zij hebben een maximale capaciteit van het voeren van producten.

De grote distributeurs kunnen niet anders dan het assortiment blijven voeren voor hun afnemers. De omzet zal teruglopen en er is weinig ruimte voor vernieuwing. De kleinere en nieuwere distributeurs zijn hierin flexibeler. Zij kunnen keuzes maken en inspelen op de marktontwikkelingen en het assortiment wijzigen. Vakhandelaren moeten dus bij deze distributeurs gaan kopen, omdat daar de meeste kans op productontwikkeling is.”

Het traditionele afzetkanaal (vakhandel) zal de volgende maatregelen moeten nemen om relevant en winstgevend te blijven:

Peter Damman

32

KBM • DECEMBER 2019

Theuws: “De vakhandel zal duidelijke keuzes moeten maken. Eerst moet de keuze gemaakt worden welke markt je wilt én daadwerkelijk kunt bedienen. Is dat de online-markt, de full-service markt of juist de omnichannel-markt? Wanneer die keuze gemaakt is, is het van belang om inhoud te geven aan die keuze. Zo weet en herkent de eindgebruiker de toegevoegde waarde van de vakhandel en is hij bereid om daarvoor te betalen.”

Snoeker: “De traditionele vakhandel is de afgelopen jaren heus wel wakker geweest en er is een groeiend deel dat ziet dat er kansen zijn. Ons advies is vooral: blijf niet hangen in het verleden.

Kijk eens om je heen: wat kan Adveo voor de handel betekenen, welke assortimenten zou ik allemaal kunnen verkopen, is dropshipment geen unieke kans om meer omzet te pakken? Is mijn webshop maximaal up to date met de beste data van de Benelux? Is mijn pricing nog wel marktconform? Welke toegevoegde waarde lever ik eigenlijk naar mijn klanten toe? Hoeveel nieuwe klanten heb ik binnengehaald het afgelopen jaar?

Ga ik wel genoeg op pad om relevant te blijven in mijn afzetgebied? Heb ik wel zoveel voorraad nodig? Zijn mijn kosten niet te hoog? Er is niet één antwoord dat goed is of slecht- het is een combinatie van antwoorden. Zeker is dat partnership in een driehoek kan helpen: de vakhandel zelf, de

merkenleverancier en Adveo. In die driehoek is er veel kennis en kunde aanwezig én de wil om elkaar te helpen. Partnership gaat verder dan de artikelen leveren; je helpt elkaar te groeien zonder dat er één partij minder van wordt. Vele partners van Adveo ervaren dat ook en groeien heel goed.

Maar als we één ding moeten noemen: wees extern en klantgericht, kijk naar je klanten, luister naar hen en zorg ervoor dat je uniek blijft.”

Damman: “De traditionele fysieke winkel is ingehaald door online-spelers. De grotere steden met veel bedrijven en inwoners bieden nog voldoende kansen om succesvol te opereren. Toverwoord hierbij is wel ‘beleving’. De consument is verwend en er moet een reden zijn waarom je naar een winkel gaat en niet online bestelt. Bedrijven die zich op de zakelijke markt begeven, zullen naast de kantoorartikelen meer moeten aanbieden, zoals inrichting, automatisering, catering, schoonmaak en managed-printservices. Net dat beetje extra kan uitmaken of je succesvol bent of niet.

En ook op het gebied van kantoorartikelen is het nog mogelijk om iets anders te verkopen dan je collega’s. Er is voldoende keuze in distributieland, en maak daar gebruik van om je te onderscheiden. Voor de big box retailers is het wat gemakkelijker om de fysieke vloer aan te passen en andere diensten aan te bieden. Zij beschikken immers over enorm veel vloeroppervlak.”

Becker: “De vakhandel zal nieuwe afzetkanalen moeten ontwikkelen, die bijdragen aan de winst van de onderneming. Vraag van 25 klanten de rekeningen van wat ze zo al gekocht hebben in de afgelopen 2 jaar. Waarschijnlijk zie je dan al de kansen die er zijn.”

In 2025 ziet het distributielandschap er als volgt uit:

Theuws: “Consolidatie zal bij leveranciers van kantoorartikelen en bij de distributeurs verder toenemen. Dit geldt vooral voor bedrijven die het eigendom zijn van private equity. Deze ontwikkelingen zorgen ervoor dat de belangen aan de kant van fabrikanten en distributeurs toenemen.

De partij die in de ogen van de eindgebruiker de supply chain het meest optimaal inricht, door samenwerking, zal het meest groeien in de markt en in marktaandeel. Een deel van de huidige partijen zal in 2025 niet meer bestaan. Met name online-partijen zullen toetreden in de Nederlandse markt. Amazon lijkt nu echt binnen afzienbare tijd

Redactie

onze markt met een Nederlandse webshop te betreden. Nieuwe partijen zullen het proces van consolidatie versnellen.”

Snoeker: “Dat is een behoorlijk eind vooruit gekeken. Er gebeurde veel de afgelopen jaren. In 2025 zullen er nog enkele distributeurs zijn, de kleinere partijen zijn weg of overgenomen door de grote partijen. De distributeurs zullen een nog breder pakket voeren en ook artikelgroepen hebben waar we nu nog niet aan denken in de handel. Daarnaast zal de distributeur ook belangrijke services uitbreiden. Adveo levert in 2019 bijvoorbeeld al de beste data voor webshops, gecombineerd met de beste dropshipmentmogelijkheden van de markt.

Nieuwe services zullen toegevoegd worden. De komende jaren zal transport een verdere uitdaging vormen. Wij verwachten dat hier overall de kwaliteit van omhoogmoet, om aan de verwachtingen van de eindgebruiker te voldoen. De orderwaarde voor dropshipments zal dalen (is al jaren aan de gang); de orderwaarde van de leveringen aan de voorraadhoudende partijen zal hoger worden.

Partnership wordt nog belangrijker om de relevantie in de driehoek dealer-merkenfabrikant-Adveo te versterken. Single productgroup- distributeurs zullen verdwijnen of zich focussen op andere zaken. De distributeurs die in 2025 succesvol zijn, zijn breed, denken out of the 2019 box, leveren snel en volledig, en denken mee met hun partners, zowel aan klanten- als leverancierszijde.”

Damman: “Per land of regio zullen er maximaal twee distributeurs actief zijn: de vrije onderneming en de inkoopclub. Beide hebben een functie. De inkoopclub biedt de leden ondersteuning en veel functies. Maar dit heeft wel een bepaalde prijs.

Vandaar dat een low-cost broadliner met een ruim assortiment, een goede logistiek en productcontent een dominante positie zal innemen, zeker als het gaat om dropship-activiteiten voor webshops.

Uiteraard blijven de niche-distributeurs het goed doen. Zij bieden meerwaarde omdat zij in een bepaalde productgroep kennis, ervaring en ondersteuning bieden.”

Becker: “Amazon en Bol.com zullen de online-markt domineren. De grote merken zullen deze partijen rechtstreeks leveren. De kleinere merken gaan verlopen via de distributie. Vakhandelaren zullen gespecialiseerde en longtail-producten aanbieden via het partnerplatform van Amazon en Bol.com. De b2b-vakhandel zal voor het grootste gedeelte via dropshipment leveren.

De b2c-vakhandel zal zijn producten afzetten aan gespecialiseerde winkels in grote winkelcentra.

De rest van de retail zal de schappen vullen in winkelketens en supermarkten.”

Ik mis nog de volgende stelling in dit rijtje:

Theuws: “Ik geloof dat er in deze markt zeker kansen zijn. Maar als je doet wat je altijd hebt gedaan, dan krijg je wat je altijd hebt gekregen.

En dat wordt alleen maar minder. Om kansen te verzilveren, moet je visie, durf en doorzettingsvermogen hebben. In elke markt zijn er witte raven.

Ook in onze markt.”

Snoeker: “Hoe krijgen we de (nog slapende) traditionele vakhandel wakker in de Benelux?

Zoals aangegeven geloven wij bij Adveo dat een deel echt wakker is, maar een ander deel nog niet. En er verandert al menig jaar veel. Blijven hangen in het verleden is geen optie. Er is ruimte voor de vakhandel, naast retail, naast e-commerce of juist mét e-commerce. De handel is er, je moet alleen wel bukken om het te pakken. In het segment ‘slapende vakhandel’ horen we vaak geklaag: omzet loopt terug, marge loopt terug, ik koop al jaren op dezelfde manier de traditionele productgroepen, ik zie nooit iemand in mijn winkel…. Word wakker en praat eens met partners van Adveo. Er zijn zoveel kansen. En natuurlijk is het vreemd om uit je comfortzone te komen, ook al is die niet zo comfortabel meer. Maar het hele Adveo-team staat klaar om de handel te helpen en om samen groei te verwezenlijken.”

Damman: “Zonder samenwerking en consolidatie heeft de branche geen gezonde toekomst.

In een krimpende markt is het noodzakelijk dat het aantal aanbieders niet marktverstorend gaat werken. De ‘koek’ is letterlijk kleiner en dan brengt consolidatie of samenwerking rust in de markt. De branche werkt nog teveel op eilandjes. Beurzen worden minder bezocht, evenals netwerkbijeenkomsten. Terwijl je daar nu juist informatie krijgt, nieuw contacten opdoet en de kans hebt om over het vak te praten. In de komende jaren zal de consolidatie alleen maar toenemen, en zal er een aantal grotere partijen overblijven.”

Becker: “Meer keuze in distributie is noodzakelijk voor de marktontwikkeling in de branche.”

Philip Becker

Arnold Theuws

KBM • DECEMBER 2019

33

Event

Paperworld 2020: graadmeter voor het nieuwe decennium Paperworld 2020 markeert het begin van een nieuw decennium. Hét internationale platform voor de office-branche kijkt eind januari nadrukkelijk vooruit naar hoe het kantoor en de werkplek zich gaan ontwikkelen in de komende jaren. ‘Frankfurt’ is een goede graadmeter voor de stemming op de markt en in de handel. Wat zijn de highlights?

Ongeveer 1500 exposanten uit 60 landen hebben zich al geregistreerd voor Paperworld in Frankfurt.

Ze presenteren een breed scala aan producten op het gebied van kantoor en schrijfwaren. Op de vakbeurs voor papier, kantoorbenodigdheden en papierwaren van 25 tot en met 28 januari 2020 worden bezoekers voorbereid op de toekomst van het moderne kantoor en ontdekken ze ook de nieuwste innovaties op het gebied van stationery.

Unieke mix

De internationale vakbeurs wil blijven evolueren en speelt in op markttendensen en presenteert innovatieve producten en oplossingen. Het platform wil fungeren als graadmeter voor de handel en industrie aan het begin van het nieuwe businessjaar.

"Wat Paperworld zo speciaal maakt, is de unieke mix van bekende fabrikanten en nieuwe partijen, van wie sommigen zich voor het eerst voor een

34

KBM • DECEMBER 2019

groot internationaal publiek presenteren.

Bovendien heeft Paperworld een zeer internationaal profiel, goed voor ongeveer 80% van de exposanten op de beurs. Deze combinatie zorgt voor succesvol internationaal zakendoen", zegt Michael Reichhold, directeur van Paperworld.

Paperworld richt zich zowel op ‘het visionaire kantoor’ als ‘de stationery-trends’. Naar eigen zeggen openen de beide parallelle sectoren nieuwe perspectieven, die leiden tot frisse ideeën en spannende aanvullende assortimenten. Tegelijkertijd kan de gevarieerde randprogrammering een nieuwe impuls bieden voor de handel.

Het visionaire kantoor: innovaties

Van kantoormachines en -apparatuur, organisatie- en presentatiehulpmiddelen, kantoorpapier, schrijf- en tekeninstrumenten tot IT- en printerbenodigdheden en gerecyclede printermaterialen,

elk productsegment dat van de werkplek van morgen een visionair kantoor maakt, zal te zien zijn. In het segment voor kantoorbenodigdheden in hal 3.0 zijn exposanten als edding, Exacompta-Clairefontaine, HAN, Herma, HSM, Pelikan, Samsung, Schneider schrijfinstrumenten en tesa vertegenwoordigd. Hal 4.0 ontvangt exposanten met schrijf- en tekeninstrumenten (Office) en fabrikanten van schoolbenodigdheden (Stationery). Deze productmix heeft zich bewezen, want de schrijf- en tekeninstrumenten zijn vooral gericht op een jonge doelgroep, die perfect wordt aangevuld met de schooltassen, etuis, notebooks, notitieblokken, mappen en licentie-artikelen. Standhouders in schrijfinstrumenten zijn onder meer: Adel, ​​ Erich Krause, Kum, Möbius & Ruppert, Pilot en Standardgraph. De Remanexpo-productgroep met OEM- en printerverbruiksartikelen met gerelateerde componenten, hardware en software, evenals gerecyclede printermaterialen, verhuist in 2020 van hal 5.1 naar hal 6.1. Exposanten zijn onder meer I.R. Italiana Riprografia, Pedro Schöller Printservice, Ninestar, Static Control, Katun en Winterholt & Hering.

Event

Future Office: slimme oplossingen voor op kantoor

Het randprogramma in hal 3.0 draait opnieuw rond Future Office, dit keer met de focus op ‘Slimme oplossingen’. “Hoe ziet het toekomstige kantoor eruit? Wat is al mogelijk met digitaal netwerken? Hoe gaan we correct om met deze technische mogelijkheden? Het nieuwe werken is een megatrend, een nieuwe manier om het leven en werk met elkaar te verbinden, stelt Reichhold.

Deze en andere vragen zullen worden beantwoord in het Innovation Area, dat zich richt op architecten, planners, facility managers en retailers met een focus op kantoorproducten.

Slimme oplossingen: dit verwijst niet alleen naar digitale producten en oplossingen, maar ook naar de interactie tussen analoge en digitale kantooromgevingen. In een reeks presentaties zullen nieuwe communicatiemiddelen, werkplekconcepten en personeelsoplossingen voor slimme en digitale samenwerking worden gepresenteerd. Bovendien zullen exposanten hun productinnovaties op dit gebied tonen.

Stationery-trends

Het office-gedeelte in hal 3.1 bevat de productgroepen gifts, verpakken en feestartikelen (met stationery, wenskaarten, kleine lederwaren, accessoires, servetten, tafeldecoratie en design).

In deze hal zullen leveranciers van cadeauartikelen en wenskaarten, zoals Hallmark Cards, Perleberg en Becker & Becker Vertrieb (beter bekend als Grafik Werkstatt) exposeren. Verder tonen Artoz Papier en Rössler Papier papierwaren, Caran d'Ache tabletpennen en Kaweco H&M Gutberlet schrijfinstrumenten.

Hal 4.0 zal worden verdeeld in twee gebieden: schrijfinstrumenten en schoolbenodigdheden.

Ambar Passion, Creaciones Pandora, LycSac, Sportandem en St-Majewski tonen alles met betrekking tot schoolmaterialen.

Future Learning

De tweede editie van Future Learning is opnieuw in hal 4.0 gelokaliseerd. Het presenteert bezoekers huidige en toekomstgerichte leerconcepten.

De nadruk ligt hier sterk op levenslang leren. Wat zijn de nieuwe mogelijkheden? Hoe helpen virtual reality-brillen bijvoorbeeld bij het leren? En wat is nieuw in dit opzicht in de kantoorbranche? Er zijn gespecialiseerde lezingen en presentatieruimten, die een blik werpen op het leren van de toekomst.

Nevenprogramma

Paperworld Trends is te vinden in hal 3.1 J11.

Drie trendwerelden voor het seizoen 2020/21 zullen worden gepresenteerd, een combinatie van modern werken met hippe lifestyle-trends.

Bureau bora.herke.palmisano heeft trends in mode, architectuur en kunst aangepast aan de kantoorwereld.

Het inspirerende ‘Mr Books & Mrs Paper’ (hal 3.1 C80) is gericht op boekhandelaren en retailers die boeken, papierwaren en schrijfwaren effectief willen combineren - zogenaamde non-book artikelen. In het BMWi-gebied in hal 3.1 J10 presenteren jonge startups hun frisse ideeën en onconventionele producten onder de slogan ‘Innovation made in Germany’. Voor bezoekers is het gebied een inspirerende bron van informatie om nieuwe, toekomstgerichte productideeën te leren kennen.

International sourcing

Paperworld is niet alleen het knooppunt voor de nationale en internationale handel in office-producten, maar ook de plek waar vakbezoekers leveranciers, verwerkers en fabrikanten van private label-producten kunnen vinden. Hallen 1.1, 1.2 en Forum 0 zijn gereserveerd voor exposanten met papiergerelateerde producten voor grootafnemers, groothandelaren en import- en exportbedrijven uit de hele wereld.

Paperworld Office Village Met Paperworld Office Village biedt Messe Frankfurt een nieuw concept voor exposanten uit de office-branche. In een speciaal gebouwde ruimte hebben bedrijven de mogelijkheid om zich te presenteren in een hoogwaardige omgeving. De merknamen edding, HAN, Pelikan, Schneider en tesa zijn al aan boord.

Naast de exposantencabines biedt de ruimte in hal 3.0 een infopunt, lounges en vergaderzalen voor netwerken en een horecagelegenheid. "We hebben dit concept gecreëerd om fabrikanten een aantrekkelijk presentatieplatform te bieden in het hart van de office-belevingswereld. Wat het Paperworld Office Village zo speciaal maakt, zijn de volledig uitgeruste cabines. Deze service maakt deelname nog gemakkelijker voor de exposant", zegt Michael Reichhold, directeur Paperworld.

KBM • DECEMBER 2019

35

Onderzoek

rt enko Binn u via KBM t k en e werk verzo e ee te m il pend a ijd lo lt de m a ma og oste het n an P J aan n de k va Hou rzoe erp. w r e onde nd n! dit o gate naar in de il a m

MKB-ondernemingen in B2B kunnen snel en sterk groeien.

Uit het onderzoek van Jan Postema van 2011 tot 2016 blijkt dat snel en sterk groeien kan voor B2B-ondernemingen, als ondernemers dat écht willen. In de vorige editie van KBM verscheen al een artikel van Postema over het feit dat samenwerken met buitenstaanders leidt tot sterke omzetgroei. Postema baseert zijn gegevens op onderzoek in de kantoorbranche.

Elk van de onderstaande 10 punten geeft aan waarom MKB-ondernemingen snel en sterk kunnen groeien.

1. De ondernemer heeft als eigenaar de leiding over zijn onderneming en kan, als hij dat wil, op ieder moment besluiten nemen. Snelheid van strategische besluitvorming levert groei en winst op. Toch zijn er weinig MKB-ondernemingen die hier gebruik van maken. Kansen dus voor groei. Ook voor u?

2. Het management in het MKB is meestal informeel. Dat helpt om snel te schakelen. De ondernemer kan op ieder moment marktgerichte besluiten nemen en de genomen besluiten ook onmiddellijk invoeren met alle effecten van dien. Maakt u gebruik van deze mogelijkheden?

3. MKB-ondernemingen zitten altijd dicht bij hun klanten. De ondernemers kunnen, indien zij zich daarvan bewust zijn, altijd met hun klanten in gesprek zijn. Daardoor is met ‘weinig’ inspanning snel sterke omzetgroei mogelijk. Ruimte dus om te groeien. Is dit een van uw sterke punten?

36

KBM • DECEMBER 2019

4. Het marktaandeel van MKB-ondernemingen is per definitie klein. Misschien een paar procent. Ruimte in de markt voor aanzienlijke groei is daarmee altijd aanwezig. Je zou kunnen zeggen dat er veel onbenut omzetpotentieel is. Zelfs het marktaandeel bij grote klanten is beperkt. Veel ruimte dus om te groeien. Hoe klein is uw marktaandeel?

5. De MKB-ondernemingen beschikken bij uitstek over flexibiliteit om snel aan klantwensen te voldoen. Dat zal vaak leiden tot omzetgroei. Doet uw onderneming veel met deze flexibiliteit?

6. De feeling van MKB-ondernemers met de markt is groot. De ondernemer maakt, als hij dat wil, deel uit van allerlei netwerken. Daarmee heeft hij alle mogelijke ingangen om bij klanten en prospects kansen te zien en omzet te realiseren. Hoe goed is uw onderneming in het zien en pakken van de kansen?

7. De meeste personeelsleden hebben, net zo als klanten, weinig of geen beeld bij de betekenis die de ondernemer voor zijn klanten wil hebben. De ondernemer kan aan dit onderwerp eenvoudig werken door daarover met regelmaat met zijn

Onderzoek

mensen en met zijn klanten te praten. Dat leidt tot draagvlak bij personeel en klanten voor wat de ondernemer wil: de basis voor sterke omzetgroei. Bent u bezig met dit soort draagvlak?

8. De ondernemer die een heldere visie op zijn onderneming heeft en deze met zijn mensen deelt, heeft bijna altijd veel draagvlak bij zijn personeel. De personeelsleden voelen zich daardoor gemotiveerd om hun bijdragen te leveren aan het realiseren van uw doelstellingen met uw onderneming. Hoe helder is uw visieverhaal? Hoe bekend is het bij uw mensen?

Hoe bekend is het bij uw klanten?

9. Het in de onderneming creëren van een cultuur die bijdraagt aan de groeimogelijkheden van de onderneming. De ondernemer kan daar elke dag aan werken, door in gesprek dat hij toch al heeft ook duidelijk te maken hoe hij allerlei dingen wil.

Hoe goed bent u erin om duidelijk te maken wat u wilt?

10. MKB-ondernemingen kunnen al heel gauw meer aandacht besteden aan visie, missie, strategie en businessplanning dan zij doen. Daarover praten alleen al levert groei op. Wordt in uw onderneming al gedaan aan visie, missie, strategie en businessplanning?

De hierboven weergegeven tien MKB-specifieke kenmerken zijn, als de ondernemer er zich van bewust is, evenzovele mogelijkheden voor groei.

Wetenschappelijk onderzoek toont onmiskenbaar aan dat het actief zijn van de ondernemer met een of meer van deze tien MKB-specifieke kenmerken leidt tot omzetgroei. Veel onderzoekers stellen een positieve relatie vast tussen de op groei gerichte intenties van ondernemer-eigenaars en het realiseren van die groei. Ondernemingen met plannen gericht op groei groeien meer dan ondernemingen zonder die plannen. Een goede kwaliteit van de plannen leidt ook tot meer omzetgroei.

Veel onderzoekers constateren dat de aan- of afwezigheid van een strategisch plan de meest bepalende factor is voor de mate van groei.

MKB-ondernemers doen, vaak door tijdgebrek, weinig aan het ontwikkelen van hun strategische kijk op de toekomst van hun onderneming. Dit wel doen heeft grote positieve gevolgen voor de groei van de onderneming.

Om de voor u belangrijke MKB-specifieke kenmerken goed uit te nutten, zal gesprek hierover met buitenstaanders absoluut bijdragen.

U kent ongetwijfeld ondernemers die een of meer van de tien punten ‘doen’. Zou het voor uw onderneming ook positief kunnen werken? Zoja, welke punten zou u dan oppakken?

Curriculum Jan Postema Bedrijfseconomie aan de VU 8 jaar adviseur van ondernemers in MKB en 5 jaar adviseur grote ondernemingen, instellingen en ministeries 14 jaar actief in directies van ondernemingen 20 jaar gesprekspartner van ondernemers 24 jaar voorzitter Managementgroep met 10 ondernemers in de kantoorvakhandel Terug naar de VU? Om te onderzoeken hoe ondernemers in samenwerking met buitenstaanders veel voor de ontwikkeling van hun ondernemingen voor elkaar kunnen krijgen. Om ondernemers de resultaten van deze studie te kunnen tonen.

Meer weten? janpostema@icloud.com

KBM • DECEMBER 2019

37

Lunchen met...

lunchen met...

Jac Mollen

Peter Damman mag graag lunchen. Dit keer werd hij uitgenodigd door Jac Mollen. Lange tijd de trotse en enthousiaste eigenaar van kantoorboekhandel Priem in Valkenswaard.

Maar soms zit het mee en soms zit het heel erg tegen. Na veertig jaar moest Mollen noodgedwongen zijn winkel sluiten en faillissement aanvragen. En dat doet pijn, zeker als je veel liefde voor het vak hebt en met plezier vele lange dagen in je winkel staat.

Het zijn lastige tijden in dealerland en Mollen heeft daar alles van meegekregen. Met een stagnerende omzet en blijvende vaste kosten is geen goede boterham meer te verdienen. Een voorbode over wat komen gaat in de branche? In ieder geval voldoende reden om met hem te gaan lunchen. Uiteraard weer in de Bourgondische Korte Putstraat in Den Bosch.

1. Hoe is je gemoedstoestand nu?

Uiteraard overheerst een gevoel van teleurstelling. We hebben hard geknokt om de winkel draaiende te houden, maar uiteindelijk was er te weinig perspectief voor de toekomst en moesten we de deuren sluiten.

Het was een stressvolle periode. Maar omdat alles nu definitief is, is er ook een last van mijn schouders gevallen. Ik heb weer energie om nieuwe dingen aan te pakken.

2. Aan welke productgroepen zag je het eerst dat het de verkeerde kant op ging?

Nou Peter, in het begin zagen we de omzet in boeken teruglopen. Dat was nog te overzien, maar later liep de omzet in kantoorartikelen ook achteruit. Je zag dat vooral in de segmenten thuiskantoor en producten voor de scholen. Cartridges en luxe schrijfwaren bleven het opvallend goed doen. Onze omzet kwam vrijwel uitsluitend van particuliere klanten en kleine kantoren, en die lieten het op een bepaald moment afweten.

En dan gaat het hard.

3. Hoe waren de reacties op de sluiting?

De laatste dagen dat we open waren, kregen we veel warme reacties.

Klanten waren teleurgesteld dat er alweer een zelfstandige winkel uit het dorp verdwijnt. En dat na 65 jaar! Vanuit de branche heb ik niet veel reacties gehad. Vanuit de inkoopvereniging kwam wel netjes de toezegging dat we ons ingebrachte kapitaal terugkregen als we een opzegbrief zouden sturen. Onze inkooporganisatie voor de boekhandel ( Libris-Blz) was wel heel actief. Veel telefoontjes en reacties gekregen en ook het aanbod om na te denken over een oplossing.

4. Wat zou je de volgende keer anders doen?

Ik denk dat we te naĂŻef zijn geweest. Internet is zo enorm groot geworden, probeer daar met een fysieke winkel maar eens van te winnen. De echte grote jongens maken de dienst uit en de strijd zal daar gestreden worden. Maar ik heb ook bewondering voor partijen zoals Bol.com en Amazon. Ze hebben heel veel branches definitief veranderd en er een winstgevend model van gemaakt. Daar kan je als kleine ondernemer alleen maar respect voor hebben. En waarschijnlijk hebben we niet gezien hoe snel alles gaat. De branche verandert heel rap en dat is bijna niet meer bij te houden.

5. Wat heb je ervan geleerd?

In ieder geval dat je altijd veranderingen moet omarmen en op tijd moet beslissen of je mee kan. De kantoorvakhandel is een traditionele branche en een veelgebruikte kreet is : het zal allemaal wel meevallen. Het valt dus niet mee! Ook bij de opkomst van Viking in Nederland hebben velen liggen slapen. Je moet echt kijken hoe de toekomst er uit zal zien.

En misschien hadden we eerder moeten besluiten om te stoppen , of om iets anders in de winkel te verkopen.

38

KBM • DECEMBER 2019

Tekst: Peter Damman

6. Dus wat adviseer je je collega’s?

Dat hangt ervan af. Iedere situatie is anders en elke stad is anders. Maar het is belangrijk om je omzet in productgroepen nauwlettend te volgen en de trend te ontdekken. Kijk ook hoe je klanten zich gedragen. Wij zagen dat het klantenbezoek voor boeken afnam, terwijl er echt niet minder gelezen wordt. Die omzet ging dus gewoon via een andere weg. En luister naar verschillenden leveranciers, probeer eens een andere leverancier. Wij zijn te traditioneel gebleven, en dat hadden we niet moeten doen.

7. Je bruist van de energie, heb je alweer nieuwe plannen?

Jazeker! Ik ben niet het type om achter de geraniums te zitten. Ik ga eerst eens alles op een rijtje zetten en dan weer volop aan de slag. Ik heb al wat interessante contacten. Maar ik weet niet of ik weer in de detailhandel wil werken. Ik voorzie daar de komende jaren toch zwaar weer.

8. Van welke productgroepen heb je het meest genoten?

Nou Peter, ik kan niet echt opgewonden raken van een cartridge! Maar boeken hebben altijd wel iets bijzonders. Als een nieuw populair boek uit is en het storm loopt in de winkel, dan kan ik daar echt van genieten. De klanten gaan dan met een glimlach naar buiten. En een mooie luxe pen is natuurlijk ook leuk. Je kunt dan ook 'beleving' verkopen. Tenslotte wordt een mooie pen vaak verkocht voor een speciale gelegenheid.

9. Als je dit niet had gedaan, wat dan wel?

Goede vraag Peter, ik ben dol op skiën en reizen, dus daar ligt ook mijn grote passie. En koken kan ik ook heel goed. Maar ja, om daar mijn beroep van te maken, vond ik wel wat ver gezocht. Ik vind deze branche nog steeds heel leuk, tenslotte ben ik daar al vele jaren werkzaam in. Dus ik denk wel dat ik in de branche actief blijf. Het vak zit nu eenmaal in mijn bloed! En dat mag ook wel na 40 jaar!

Het verhaal van Jac Mollen en boekhandel Priem staat niet op zichzelf. Deskundigen zijn van mening dat detailhandel alleen bestaansrecht heeft als een verzorgingsgebied minimaal 200.000 consumenten heeft. En dat heeft Valkenswaard natuurlijk niet. Ook het massaal bestellen van boeken en supplies bij de grotere online-spelers in de markt en de digitalisering van kantoren, werkt natuurlijk niet mee. Er is nog voldoende markt voor deze branche, maar de verkooppunten zullen verminderen, de grotere partijen zullen nog groter worden en de kleintjes zullen verdwijnen.

Als Mollen spreekt, hoor je de liefde voor dit vak. Maar hij is ook realist. Het sluiten van de winkel was de enige optie. Eén ding is zeker: Mollen zien we terug in een rol in de branche. Het zou tenslotte ook zonde zijn als zoveel ervaring verloren zou gaan.

KBM • DECEMBER 2019

39

Magenta Communicatie

DĂŠ contentspecialist voor uw branche

Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites en meetings ook steeds vaker actief is als contentprovider van leveranciers en vakhandels.

Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten? Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige basis kwalitatieve content in de vorm van artikelen en berichten. En zorgen dat deze via uw en onze kanalen optimaal onder de aandacht van uw doelgroep komen.

www.magentacommunicatie.nl

Productnieuws

Uitwisbare FriXion-pennen Pilot komt met een familie van pennen over markeerstiften tot fineliners. Fun voor jong en oud. Ze zijn uitwisbaar en navulbaar.

De FriXion-familie ontstond in 2006 en doet er sindsdien alles aan om de beste producten met uitwisbare inkt op de markt te brengen. Op die manier kan je een boodschap schrijven, deze wissen en meteen verder schrijven. De hele familie bestaat uit maar liefst 8 verschillende soorten uitwisbare pennen.

De inkt van de FriXion Ball en FriXion Clicker kun je navullen in 11 verschillende kleuren en de FriXion Point met een technische naaldpunt in 7 kleuren. Denk aan het milieu en aan je portemonnee, want door het navullen hoef je niet steeds nieuwe pennen te kopen.

Exertis neemt AV-distributeur Kerèn BV over DCC Technology heeft dinsdag de overname aangekondigd van Kerèn BV, een gespecialiseerde distributeur van Pro AV-systemen. Kerèn BV uit Almere verkoopt oplossingen van leveranciers zoals Philips, LG, Casio, BenQ, Canon, Panasonic, AOPEN, Neets, WyreStorm, Bose en Legrand aan professionele integrators en resellers van AV-systemen. Daarbij biedt Kerèn ook presales en post-sales projectondersteuning. Kerèn heeft 12 werknemers en realiseerde afgelopen boekjaar een omzet van 16 miljoen euro.

DCC Technology opereert onder de handelsnaam Exertis en is een toonaangevende route-to-market en kanaalpartner voor wereldwijde technologiemerken voor consumenten, MKB-bedrijven en grootzakelijke ondernemingen. Algemeen-directeur Gerry O’Keeffe van Exertis International ziet deze strategische overname van de Nederlandse Pro AV-distributeur als bewijs van de ambitie van DCC Technology. “We willen uitgroeien tot een wereldwijd toonaangevende Pro AVen UC-distributeur en doen dat via acquisities en organische groei”, zegt O’Keeffe. “Hiertoe bouwen we aan expertise en een overtuigende propositie die aanspreekt bij onze leveranciers en klanten. Zij profiteren zo van de groeiende markt die behoefte heeft aan een distributeur met een compleet scala aan oplossingen voor AV-systemen, Unified Communications en netwerken.”

Ergonomische bureausteun Newstar NewStar biedt een bureausteun aan voor ergonomisch gebruik: de NM-D775-serie.

De NM-D775-serie bestaat uit een enkele en dubbele bureausteun. Zowel de enkele als de dubbele arm zijn innovatief door de combinatie van de gasveerarm en de mogelijkheid om grote schermen te monteren. De dubbele arm kan twee monitoren van elk maximaal 32” dragen; de enkele arm is een van de eerste modellen op de markt die geschikt is voor ultra brede monitorschermen tot 49", met een maximale gewichtscapaciteit van 16 kg / 35 lbs.

De bureausteunen zijn kenmerkend door een unieke kantel-, rotatie- en zwenktechnologie waarmee de gebruiker de monitor moeiteloos in de gewenste kijkhoek kan plaatsen. De dubbele arm wordt geleverd met een handlebar.

Het 180 °-stopmechanisme vergrendelt en zwenkt de arm veilig in positie en de topfix-klem biedt zowel eenvoudige installatie als de mogelijkheid om op dunne bureaus te monteren. De behuizing van de kabels zorgt dat de kabels georganiseerd en beschermd zijn én draagt ​​bij aan een “clean desk”-beleid.

Pacsafe Intasafe X Rugtas De Pacsafe Intasafe X is een luxe rugtas speciaal gemaakt voor zakelijk gebruik. De tas biedt ruimte aan al je werkbenodigdheden en je laptop (15 inch). Het is een echte Pacsafe waarin je waardevolle eigendommen dag en nacht veilig bewaart.

De tas is gemaakt van materiaal dat is versterkt met een stalen net waar zelfs het scherpste mes niet doorheen komt. Andere anti-diefstalfuncties zijn de RFID-safe-blokkeerzak en het Roobar-sluitsysteem.

De Intasafe heeft een mooie, professionele uitstraling en beschikt over meerdere vakjes zodat je niet lang hoeft te zoeken naar je accessoires. De rugtas mag mee als handbagage in het vliegtuig, handig als je op zakenreis gaat.

Kantoortrend: met de rugtas naar het werk Steeds meer mensen gaan met de rugtas naar het werk. Pacsafe introduceert nu twee rugtassen voor woon-werkverkeer of zakenreis: Intasafe X en Metrosafe X. Ze bieden voldoende ruimte om naast je notebook ook nog zakelijke documenten en je lunch mee te nemen. De tassen zijn versterkt met een lichtgewicht stalen net. Veilig en helemaal verantwoord als je dagelijks met de fiets, te voet of met het OV naar je werk gaat.

De rugtassen zijn ook ideaal als je met de auto pendelt. Met behulp van de bijbehorende staalkabel en het slot bevestig je hem aan een O-ring of stang. Een veilig gevoel als je de tas in de auto achterlaat. De rugtassen zijn gemaakt van gerecycled materiaal van 100% PET-flessen.

KBM • DECEMBER 2019

41

Event

Winnaars Benelux Office Products Awards bekend

Tijdens een feestelijke Awards-avond in Residence Rhenen zijn vorige maand de elf winnaars van de Benelux Office Products Awards bekendgemaakt. Het was het slot van een spannende en zenuwslopende periode voor de bijna veertig genomineerden.

De uitreiking vond plaats tijdens de jaarlijkse Office Inspirience Night, waar een groot aantal genomineerden en juryleden bij aanwezig was Innovatie is noodzakelijk voor alle partijen in de markt, benadrukt Joost Heessels vanuit de organisatie.

“De omzet van de bestaande productgroepen, zoals traditionele kantoorartikelen en printer supplies, smelten harder dan de poolkappen. Dus wie wil overleven, zal in actie moeten komen, of eigenlijk allang moeten zijn. Het toevoegen van nieuwe assortimenten is een must.”

Blije winnaars

Legamaster won de Innovation Award voor het gehele assortiment. Het was een van de elf Awards die dit jaar, tijdens de vijftiende editie van deze toonaangevende prijzen voor de kantoorbranche, werden uitgereikt. Een andere opvallende winnaar was de Lotus RT van Fellowes, die in twee categorieën tot winnaar is uitgeroepen.

Leo Wieling, country manager van Nederland, is trots op de Award: “Heel trots! We hebben twee Benelux Office Products Awards gewonnen. Een voor ons nieuwe product Legamaster AirServer Connect en de Innovation Award voor ons hele assortiment.

Wat maakt deze prijs nu zo bijzonder en belangrijk? Vooral de onafhankelijke positie van de prijs. De prijs wordt niet gesponsord en de winnaars worden gekozen door een onafhankelijke en deskundige jury. De leden van de jury reflecteren de diversiteit van de bedrijven in de markt, en bestaat uit dealers, eindgebruikers, branchedeskundigen en vakpers.”

Ok Fellowes Brands ging met twee Awards naar huis, in de categorieën Healthy Work Products en Design. “Another great win for Fellowes!”, aldus het bedrijf.

42

KBM • DECEMBER 2019

Event

Hieronder een overzicht van alle winnaars van de Benelux Offfice Products Awards 2019: Computer Products

UltraBoard 950 Wireless (BakkerElkhuizen)

"De jury is erg enthousiast over de degelijkheid van de producten van deze leverancier en onder de indruk van de kleine innovaties die overal in dit compacte toetsenbord terug te vinden zijn."

Healthy Work Products Lotus™ RT (Fellowes)

"Eenvoudige zit-staoplossingen voor bestaande werkplekken zijn nog te vaak kwalitatief van een te laag niveau. Daarom is dit interessante onderdeel van de markt nog niet echt ontwikkeld.

Dit werkplatform van Fellowes kan daar verandering in brengen."

Office Machines

Epson WorkForce Pro WF-M5799DWF (Epson)

"Deze winnaar met alweer een niet uit te spreken typenaam is ideaal voor bedrijven die niet perse in kleur hoeven te drukken.

Minder kosten per print en het hoogste inktrendement in zijn klasse, dat spreekt de jury aan."

Office Interior

duidelijke oplossing biedt voor een nieuw probleem. Het bevestigt de innovatiekracht van Legamaster, die zich in het opkomende digitale geweld rondom collaboration goed staande weet te houden."

Stationary Products

Multo School (Jalema)

"Jalema heeft het Multo-assortiment met succes nieuw leven ingeblazen. Met een degelijk, scholierenproof assortiment dat er leuk uitziet en aanslaat bij de doelgroep."

Marketing Awards

Pritt Stick 50 jaar/Make a wish (Henkel)

"Met edding, Legamaster en Pritt hadden we hier drie geoliede marketingmachines in de finale. Alle drie ijzersterke campagnes, waar dit jaar de Pritt campagne net boven de rest uitstak."

Best Performing Product

Leitz WOW serie (Acco Brands)

"Deze kleurrijke serie van Leitz bestaat al bijna tien jaar en is uitgegroeid tot de meest succesvolle design serie van Leitz, toch niet de minste op het gebied van bureauaccessoires."

Numo (aeris)

Design Award

is."

"In deze categorie kijken we puur naar het design van een product, en is hij de terechte winnaar, omdat hij uitstraling koppelt met gemak."

Office Supplies

Innovation Award

"aeris haalt ons de woorden uit de mond, door te stellen: een verrassend veelzijdige en bewegende designstoel met kwaliteit 'Made in Germany', die gewoonweg leuk

COLOP e-mark (COLOP)

"Een mooi voorbeeld van een zeer geslaagde innovatie rond een traditioneel product, die past in de tijdgeest, aldus de jury."

Visual Communication Products

Legamaster AirServer Connect (Legamaster International)

Lotus™ RT (Fellowes)

Gehele ingezonden assortiment (Legamaster International)

"De jury is onder de indruk van de innovatie en transformatie van het merk en de producten onder de vlag van Legamaster, en wil dat graag extra benadrukken met deze bijzondere Award."

"Een fraai, goedwerkend product dat een

KBM • DECEMBER 2019

43

Kantoorplein

le laat g n u J e c Offi n op je klimme kantoor

ntoor itten op ka vooral stilz ie d n se uween m Ingmar Nie Hoe krijg je ontwerper eg o vr r , en vo eg ltoestel o aan het bew rd :een spee o o or tw vo an n ijn se .Z arkeerplaat boer zich af n zijn als p re to an K n. volwassene oer. gt Nieuweb ze , en m licha gen uur ngeveer ne emiddeld o g en tt zi s n grotere er hebben ee Nederland veel zitten ie d n nker, se en etes en ka per dag.M ekten, diab zi at va en rt . kans op ha ie uit 2016 Britse stud n ee t ui penheul de ek A ble eerde in de rv se b o en er p n bonobo's De ontwer mgeving va o ef nu le en r el, maa zo bewegingen en niet zove ed d e im "Z kl s. le in specia orang-oetan ok omhoog o ze en m m en dan klo . Een dys." tie uc tr ns ffice Jungle co eboer de O uw en. ie N ew rp et tot b eg Zo ontwie tie die aanz uc tr gt ns ee co ew im b ren, alles namische kl t aan trekve ng ha tie De construc hien wel erop klimt mee als je evers missc eten werkg o m st m tellen als o In de toek et speeltoes s gevuld m te im beweru in n denken aa anieren om of andere m , le n en te ng et Ju en te verz de Office de gedacht m O . en m ging te ko p te doen. inspiratie o

De Projectinrichter neemt FS kantoorinrichting over stap genomen “De Projectinrichter B.V.” heeft een volgende ingen. Het bedrijf, op weg naar een landelijk netwerk van vestig maakt de overmet vestigingen in Purmerend en Rotterdam, Bergeijk. name bekend van FS kantoorinrichting B.V. uit is exact het Eigenaar Rimmer Stumpel: “FS kantoorinrichting ven mensen, soort bedrijf waar wij naar op zoek zijn. Gedre en dat de klant echte kantoorinrichters, die heel goed begrijp ons vooral op de altijd op nummer één staat. Wij concentreren voegde waarde. aan producten te koppelen diensten en toege n. Wij gaan FS kantoorinrichting past uitstekend in ons denke zaken dan ook niets veranderen bij de organisatie. Alleen tering verbe aan waarvan we allemaal vinden dat ze bijdragen en IT van implementeren we. Dat zal vooral op het gebied assortiment zijn”. door hem Fer Smolders, die besloot tot verkoop van het overname. “Ons opgerichte FS kantoorinrichting, is blij met de groeicijfers bedrijf draait erg goed en had de afgelopen jaren tinrichter kan van 50 en 60 %. Onder de vleugels van De Projec continueren.”

FS snel stappen maken om de flinke groei te

Bruna Dronten is ‘B este Bruna van Nederland Bruna Dronten is uitgeroepen tot ‘B este Bruna van Ne als winnaar uit de derland 2019’. De bus in de jaarlijkse ze vestiging van de winkelwedstrijd, wa landelijke keten ko ruim 250 franchis arbij collega’s en mt enemers zich een directie van Brun jaar lang Bruna’s a bepalen wie van beste mag noem de en.

Bij de prijsuitreikin g tijdens de Brun ad ag op evenemen dernemers Rona tenlocatie InnStyle ld Derks en Emiel in Maarssen is de van Doorn comp verrassing voor on er alles aan doet leet. “Ik ben apetr de klant tevreden ots!”, zegt Ronald. te stellen. Maar ook “Vooral op ons tea mensen zou dit no op onze klanten, m, dat oit gelukt zijn.” Em want zonder al die iel voegt daaraan lieve, leuke en tro grootste omzetst toe: “We hebben uw e ijging van alle Brun onlangs al een pri a’s. Maar dat we js gewonnen voor winkel op niveau nu deze titel binne de te krijgen, is echt nslepen, na jaren een kroon op ons van inspanningen Bruna Dronten als werk.” Algemeen om de beste van Nederla dir ecteur George St nd toe: “Ronald en eur licht de keuze uit in hun kennis Emiel zijn bevloge voor van het assortimen n ondernemers en t. Ze zijn niet gewo hun hele team bli iedere klant met ee on klantvriendelijk, nkt n hartelijke groet ze zijn ronduit ga en een warme gli stvrij. Ze ontvang ganiseerd bij. Ko mlach. De winkel en rtom: onderneme staat er dag in, da rs, team en winkel g uit vol en goed hebben samen ee Dronten.” georn ijzersterke uitstr aling en zijn een be grip in

44

KBM • DECEMBER 2019

Kantoorplein

123inkt actief in Franstalig België Tot op heden was het in België alleen mogelijk om bestellingen te plaatsen via de Nederlandstalige website 123inkt.be.

Met de komst van 123encre.be komt daar verandering in. Vanaf dit najaar kunnen Franstalige inwoners van België inktcartridges, kantoorartikelen, printers en meer in hun moedertaal bestellen.

Naast de handleidingen, veel gestelde vragen en aanvullende documentatie, waren er zo’n 65.000 pagina’s die vertaald moesten worden.

Merknaa m verdwijn Océ t definiti ef

Canon In c. en Oc é Holdin aangeko g B.V. he ndigd va bben on n de bedri langs de Group, n jfsnaam officiële aar Can van Océ wijziging o n P , dat ond roductio Venlose n Printin erdeel is printicoo g. Hierm van de C n definitie ee verdw anon f. ijnt de n aam van Na onde dit rdeel te zijn gew ontwikke o rd e n van de C len en p anon Gro roducere eigen m n van ha up in 20 erknaam 10, heeft ar printin Océ. De g-produ Océ het naamsw cten voo ijziging g rtgezet o a a nder de t De gesc in op 1 ja hiedenis nuari 20 v 2 a 0 n .

O cé begin vanujit z in apoth t wanne eek in Ve er Lodew geven. In nlo een ijk van d 1877. Zijn stof om er Grinte margarin n in 185 zoons o recept v e de kleu 7 n tw oor bote ikkelen d r van bo rkleursel at door to ter te "Boterkle w e t rd b o in te urselfab rkleurself 1970 ve riek L. va rkocht a abriek. H met and n der Gri an Unile et ere toep ver. n te n " assingen begon o Grinten van kleu ok te ex om de k perimen rstoffen. ennis va teren In 1918 blauwdru n kleursto besloot kmateria ff e n Frans va in te zetten len. Het n der we tech blauwdru bij het o niek, en nderzoe kken wa de famili k s n o aar experim p e dat mom Van der enteren. ent een Grinten In 1920 s z e to e n r tot 1946 d nieuw te spring erd het e geprodu en om e erste bla ceerd. rmee te uwdrukp In 1927 apier verk krijgt het ocht. Dit bedrijf o zo-proce werd cttrooi o dé", een p het ze n lf ontwik ieuw kop de mark kelde "s ieersyste t werd g emi-drog em dat o ebracht, e diander de van het een merk merknaa Duitse "O n a a m m "Océ" h d ne Com ie n ie Kopieera t m op ponente eer was pparaten " (OC). dan een werden a fk vaardigd o rt o ing orspronk , maar d elijk niet oor de in door Van 1931 te d "Machin e r V Grinten enlo doo efabriek verr L.P. Gro Emwee". thauzen In 1958 medewe opgerich werd dit rkers teld te bedrijf, d e, in de at toen 2 Van der 20 Grinten groep op genome n.

123inkt en (publieks Primera in de )prijzen

De categ oriewinn aars van Nederlan de publie d’ 2019-2 ksprijzen 020 en ‘A ‘ABN AM zijn beke BN AMR RO Beste nd. Ond O Webs er meer Winkelke hop Awa huis.

Coolblue ten van rd the N , 123ink etherlan t en Prim ds’ 2019 era ging -2020 en met e en Award Ruim 22 0.000 co naar nsumen retailers ten gave hun favo n gehoo ri ete wink r aan de goriewin elketens oproep o naars vo en webs m uit me o r B hops te e er dan 5 s Websho te Winke kiezen. H 00 p Award lketen va et result th n e N N e d a e De Web at zijn 30 erland e therland shop Aw n 27 cate s. cateards the goriewin Netherla naars vo 123inkt. nds 201 or nl. won 9-2020 in twee c binnen d ategorie elektron e ru ë briek ele n; webs ica. Binn ktronica hop kan en de ru toorartik is: rie Kanto briek be elen en in ste wink orartikele elketen w de rubrie n. k on Prime ra in de catego-

KBM • DECEMBER 2019

45

Met een glas Champagne, glinsterend uit waardering, bedanken wij u voor de fijne samenwerking en het succes van alle innovaties uit 2019! Namens team Filex wensen wij u een prachtig 2020 toe!

Wij danken u voor uw vertrouwen en de prettige samenwerking het afgelopen jaar.

We wensen u een voorspoedig en succesvol 2020 toe!

46

KBM • DECEMBER 2019

Het nieuwe jaar staat voor de deur!

Jalema wenst u fijne feestdagen en het allerbeste voor 2020.

Het hele Pilot team wenst U van ganser harte een fijn eindejaar met veel mooie familie momenten, gezellige feesten en een knallende start van het nieuwe jaar!

Samen op weg naar een succesvol nieuw jaar!

Wij danken iedereen voor de prettige samenwerking in het afgelopen jaar en wensen u heel fijne feestdagen en een goed en gezond 2020.

Bijna 100 jarig

Magenta Communicatie is naast uitgever van vakmedia voor Office en ICT ook steeds vaker actief als marketingspecialist voor bedrijven in een van deze sectoren. Dit in de vorm van Marketing-as-a-Service (MaaS). En met succes. Afgelopen jaar zijn deze activiteiten fors uitgebreid en verzorgen we voor onze klanten ook SEO/SEA en Linkedin campagnes, bouwen websites en richten lead generation in. Daarmee voegen we waarde toe aan de marketing en sales-activiteiten van bedrijven. We gaan MaaS dan ook verder uitbouwen in 2020, ook in de kantoorbranche! www.magentacommunicatie.nl

De kantoorbranche is volop in beweging. Zo telde 2019 weer tal van overnames, nieuwe samenwerkingsverbanden en strategische en personele wijzigingen. We zijn er trots op hĂŠt platform te zijn dat de markt verbindt, ook na 101 jaar! We blijven ook in 2020 actief met KBM, kantoornet.nl en de Officers. Samen met u maken we ook volgend jaar de markt!

Een nieuw jaar vol voorspoed, motivatie en nieuwe energie. Samen ondernemen, wederzijdse waardering en nieuwe kansen. Namens team In2Brands wensen wij u een prachtig 2020 toe!

KBM • DECEMBER 2019

47

Kantoorwijzer Dienstverlening

Schrijfwaren

Brancheorganisatie

Novaka telefoon: (020) 664 55 21

Groothandel Adveo Nederland BV Victorialaan 15 5213 JG – ’s Hertogenbosch tel.: +31 (0)36 54 91 030 fax: +31 (0)36 54 91 039 e-mail: info.nl@adveo.com www.adveo.com

Pilot pen Pilot Corporation Of Europe - Netherlands Division Winthontlaan 200 3526 KV Utrecht Netherlands NL 858297541B01 Info.bnl@piloteurope.com www.pilotpen.nl

Bureau-accessoires

tesa BV Stationsplein 3-1 1211 EX Hilversum T: +31 35 62 50 200 F: +31 35 62 50 240 E: tesa.operations@tesa.com

Prios BV Prios biedt u een uitgebalanceerd assortiment kantoorartikelen.

U treft uiteraard de bekende A-merken aan, maar ook bieden we een complete range private label producten, die u in staat stellen aantrekkelijke marges te behalen.

Bij Prios betaalt u geen lidmaatschap of orderkosten. Bij Prios gaat het om de kern van de zaak: u voorzien van de juiste artikelen tegen de beste prijs op het juiste tijdstip.

Prios BV Valkenburgerlaan 21 2103 AK Heemstede T: 023-7436175 E: info@prios.nl W: www.prios.nl

48

KBM • DECEMBER 2019

Opberg- en archiverings-middelen Archiefsystemen

Jalema telefoon: (077) 476 76 76 www.jalema.com.

Winkelautomatisering Valk Solutions B.V. Postbus 101, 3417 ZJ Montfoort Vlasakker 5, 3417 XT Montfoort telefoon: (0348) 431 490 fax: (0348) 437 442 info@valksolutions.nl www.valksolutions.nl Winkelautomatisering speciaal voor boek- en kantoorvakhandel. Valk Solutions is de exclusieve huisleverancier van Primera, Bruna, Readshop, Boekenvoordeel, Cigo en Vivant. Digitale uitwisseling van artikelgegevens, bestellingen en pakbonnen met alle gangbare leveranciers.

Koppelmogelijkheden voor uw webshop en boekhouding. Gecertificeerd voor ISAE 3402 (saas outsourcing), ISO 27001 (informatiebeveiliging), ITO (klantvriendelijke telefonische dienstverlening) en Keurmerk betrouwbaar afrekenen van de Belastingdienst.

Inkooporganisatie Quantore Quantore Kantoorartikelen voor iedereen www.quantore.com

Kantoorwijzer Etiketten

Kantoor- en werkplekartikelen MAUL GmbH J.Maulstrasse 17 D-64732 Bad Konig (D) Tel ; + 31 6 5468 6068 + 49 606 3 502 266 (Nls) k.broekman@maul.nl www.maul.nl Producent van MAUL , Hebel • Bureau-verlichting o LED, Spaarlamp of halogeen Op, aan of naast elk bureau • Kantoorartikelen o Klemmen, klemborden, schrijfmap, boekensteun, bureauaccessoires • Werkplekinrichting o Werkplekuitbreiding, beamertafels, voetensteun • Visuele communicatie o White-,prikbord, flipover, accessoires • Brief-, pakketwegers MAUL biedt 1000 kantoorartikelen voor BTB en BTC. In de diverse categorieen levert MAUL naast klassieke ook veel innovatieve, kleurrijke maar hoogwaardige producten. Dit assortiment is ook veelal leverbaar in een blister of doosverpakking. Altijd minimaal 2 jaar garantie op het gehele assortiment.

Avery Avery produceert voor elke gewenste toepassing etiketten en kaartproducten die consumenten helpen met het organiseren van hun dagelijks leven, zowel op het werk als thuis.

De meeste producten zijn eenvoudig zelf te bedrukken met de printer of kopieermachine.

Daarom biedt Avery gratis gebruiksvriendelijke Avery Design & Print Online software en templates aan via www.avery.eu/print (werkt met PC, Mac en tablet; Android, iPad, Kindle). Avery staat voor kwaliteit en geeft 100% garantie op het storingvrij bedrukken van producten. Wij mogen rekenen op een trouwe aanhang van gebruikers en dat belonen we graag met een cadeau. Veel van onze producten bevatten een voucher die te verzilveren is op www.avery.eu/cadeau.

Avery Benelux De Bouw 107, 3991 SZ Houten Tel.: +31 (0)30 263 21 21 e-mail: service@avery.nl www.avery.eu

ICT & Ergonomie Backshop Healthy Computing BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux.

Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl Avery produceert voor

the label company

Papier Double A International Network B.V. Oostplein 423 3061CH Rotterdam Tel. + 31 - (0)10 222 9090 Fax + 31 - (0)10 222 9080 info@DoubleApaper.nl www.DoubleApaper.nl

Herma Benelux B.V.

in2brands

Gildeweg 11, 3771 NB Barneveld telefoon: (0342) 82 02 17 fax: (0342) 40 07 22 www.herma.nl info@herma.nl

In2Brands is specialist in de ontwikkeling en distributie van ergonomische producten en gerelateerde kantoorartikelen. De focus hierbij ligt vooral op monitorarmen, elektrificatie en werkplekinrichting. Het totaalpakket kan worden aangeboden afgestemd op de wensen van de eindgebruiker. Dankzij de nieuwste technieken blijft het aanbod up-to-date en sluit dit aan op de eisen van de moderne eindgebruiker.

In2Brands levert alleen aan dealers en projectinrichters. Door het efficiënt inrichten van haar eigen bedrijfsprocessen kan In2Brands snel en eenvoudig leveren aan klanten, maar ook direct aan diens klanten, via dropshipment.

In2Brands B.V. Gotenweg 11 5342 PP Oss Nederland Tel: +31 (0)85-4883660 info@in2brands.nl

KBM • DECEMBER 2019

49

Column

Wat te doen met een paar miljoen?

Al jaren onderwerp van gesprek binnen het bestuur van de NOVAKA: wat is het beste moment om de statige kantoorvilla aan de Lairessestraat in Amsterdam Oud-Zuid te verkopen. De jaarlijkse taxatie bracht een soort goudkoorts teweeg. Afgelopen zomer was het moment om de enorme overwaarde te gaan verzilveren.

Vorig jaar bestond Novaka honderd jaar. De helft van deze periodeh ebben ze kantoor gehouden aan de Lairessestraat. De straat die vernoemd is naar de 17e-eeuwse schilder Gerard de Lairesse, die zich in 1667 vanuit Luik in Amsterdam vestigde. Een mooie statige villa in Amsterdam Oud-Zuid, die eigenlijk veels te groot was voor alleen Novaka. Het grootste deel van het pand werd ook altijd verhuurd aan diverse bedrijven, zodat de huisvestigingskosten van de brancheorganisatie erg laag waren.

Door de aantrekkelijke vastgoedprijzen, en zeker in een overspannen markt in Amsterdam, is de overwaarde zelfs een paar miljoen euro geworden.

Maar wat te doen met de overwaarde van een paar miljoen? Hoe ga je dit geld zinvol inzetten voor de kantoorbranche? En hoe worden de belangen van de Quantore-leden en de belangen van globals eerlijk ingewilligd, want die belangen zijn niet altijd dezelfde.

Tijdens de laatste ledendag heeft een externe partij een inventarisatie gemaakt over de wensen en behoeften van de leden. Deze inventarisatie wordt de komende maanden uitgewerkt, zodat tijdens de ALV het bestuur een nieuwe toekomstvisie voor de kantoorbranche kan presenteren. Wellicht al door een nieuwe directeur. Deze vacature is ontstaan doordat Goswin Feijen mede-eigenaar werd van KantoorExpert/New Office Centre Groep.

50

KBM • DECEMBER 2019

Vanwege eventuele belangenverstrengeling heeft hij zijn directeurschap van de Novaka opgezegd, en bestuurslid Jan de Geus is interim-directeur totdat een nieuwe directeur is aangesteld. Deze nieuwe directeur heeft wel meteen een uitdaging, want de (Europese) subsidiepotjes van de afgelopen jaren zijn bijna leeg. In tijden van voorspoed zijn de potjes mager, in recessietijd kan een subsidiepot een welkome aanvulling zijn als smeerolie om ontwikkeltrajecten, bijscholing, omscholing en andere projecten vlot te trekken. Hopelijk neemt het bestuur de tijd, want snel de erfenis uitgeven is niet zo moeilijk, maar duurzaam en effectief inzetten voor de branche, dat is nog wel een dingetje.

Vermoedelijk heeft meer dan 95% van de Novaka-leden nog nooit het kantoor van de brancheorganisatie van binnen heeft gezien. Zelf ben ik er een paar keer geweest als lid van de jubileumcommissie ter voorbereiding op honderd jaar Novaka. Er zitten nog wel een paar oude elementen in het pand, maar verder zijn het wat kantoren en vergaderruimtes in wat ooit een statig woonhuis was. Het waardevolst zijn de jaargangen van De BAND, de voorloper van het huidige KBM-magazine. Alle jaargangen zijn keurig ingebonden en geven samen de geschiedenis weer van ons vak. Ik heb in die historie mogen grasduinen op een vrije middag. Gelukkig gaat de geschiedenis mee naar het nieuwe pand, dan kunnen we nog eens terugkijken.

Sinds 1 december resideert het secretariaat en bestuur van de NOVAKA in een hoogwaardig kantoorgebouw, SAY Building, op het John M. Keynesplein in de Riekenpolder aan de rand van Amsterdam. Het kantoorgebouw is vernoemd naar een econoom (Jean Baptiste Say) uit de 18e en 19e eeuw. Diverse grote internationale organisaties hebben zich in het gebied gevestigd, zoals Mexx, IBM, Price Waterhouse Coopers, Brunel, Atradius, ACN en Monsterboard.

Jos van Dalfsen Vestigingsmanager VWC Kampen

Beweeg je mee in de toekomst van de kantoorbranche?

Een toonaangevende rol in de branche? Een duidelijke mening? En een visie die u graag deelt en uitstraalt? Dan behoort u tot hĂŠt Officenetwerk van Nederland!

Bijeenkomst 1

Bijeenkomst 2

10 maart

16 juni

Bijeenkomst 3

Bijeenkomst 4

10 december

15 september

Meer info?

Ook deel uitmaken van dit toonaangevende netwerk?

Mail naar simone@magentapubishing.nl of daphne@magentapublishing.nl

Officers wordt mede mogelijk gemaakt door

www.magentacommunicatie.nl

Onderdeel van:

www.magentacommunicatie.nl