TBM 07/2019 by Magenta Communicatie

jaargang

15 Nummer 7 november 2019

Het grootste ICT/Telecom Platform van de Benelux Business Tool voor de Business Partner Dave Faber, van Dean One:

Partner moet kiezen

Distributeurs Summit: Samenwerken is key

Waarin opgenomen

De verschillen tussen VoLTE en VoIP Het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux

TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

vanaf pagina 39

www.tbmnet.nll

Completer flexibeler, eenvoudiger dan ooit...

Wij zijn klaar voor de toekomst... Jij ook? Met ons nieuwe state-of-the art VoIP telefooncentrale X2nexxt haal je de toekomst in huis. We hebben het met ons eigen team van professionals ontwikkeld en het biedt je ongekend veel functionaliteiten. Natuurlijk is het gebouwd op het befaamde ClearVox platform. Hierdoor is het eenvoudig om het systeem naar eigen inzicht in te richten en te configureren. Benieuwd geworden? We geven je graag een demonstratie!

Meer weten? Ga naar x2com.nl/x2nexxt

Colofon

voorwoord

www.magentacommunicatie.nl

TBM / Connexie: een uitgave van

Onderdeel van het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

Kerkenbos 1015L 6546 BB Nijmegen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Joost Heessels joost@magentacommunicatie.nl Eindredactie Antal Giesbers Daniëlle Vogels Medewerkers Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Emiel te Walvaart, Leo van Schie, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Hans Steeman, Gijs Ettes, Jessica Zeeman Advertentie-administratie advertentie@magentacommunicatie.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Twan Kersten Druk Vellendrukkerij BDU Barneveld Abonnementen & adreswijzigingen abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

voorwoord

Zoveel platformen, zoveel smaken…. We praten alweer tien jaar geleden en TBM organiseerde het eerste VoIP-event in Enspijk. Zes leveranciers presenteerden hun platform en de zaal puilde volledig uit. We waren een beetje verrast door het grote succes. Er was maar één probleem, de presentaties van de zes aanbieders waren allemaal hetzelfde. Er was nauwelijks onderscheid tussen hun aanbod. We praten over de begintijd van bellen over internet. Terug naar vandaag de dag. Ik heb de afgelopen maanden zo’n beetje alle relevante VoIP-leveranciers gesproken, en over twee weken hebben we ze allemaal aan tafel voor de VoIP Telecom Summit bij NLdigital. Het is grappig om te zien dat ze nog steeds bijna allemaal dezelfde taal spreken en dezelfde argumentatie hanteren. Het moet allemaal flexibel, overal aan te koppelen en op een bierviltje uit te

leggen zijn. En de spreektaal is doorspekt met termen als onboarden, on premise, schaalbaar en andere begrippen die voor een buitenstaander als Chinees klinken. Tot zover de gelijkenissen. Want ik heb ook heel duidelijk gezien dat elke aanbieder inmiddels een totaal andere benadering heeft, andere voordelen of nadelen en totaal andere argumenten om zijn potentiele klanten te benaderen en zijn bestaande klanten bij zich te houden. Dat maakt dit onderdeel van de telecomsector razend interessant. Hier zitten bij elkaar honderden developers voortdurend te sleutelen aan het optimaliseren van platforms, een virtuele centrale of het aankoppelen van nieuwe diensten. Opgejaagd door gedreven productmanagers, marketeers, sales-mensen en directeuren die weten dat ze voortdurend met updates moeten komen om in de race te blijven en zich te onderscheiden van de rest. Want onderscheidend zijn ze, elk voor zich. Er is kortom voor een potentiële partner genoeg te kiezen. Er zijn veel IT- en Telecom partners in de markt, op zoek naar een partij waar ze hun propositie op door kunnen bouwen. Ik zou zeggen, er valt genoeg te kiezen. Gezien de interessante verhalen van de diverse VoIP-leveranciers in dit nummer denk ik dat we hierin een gidsrol kunnen blijven spelen. Joost Heessels

TBM /// NOVEMBER 2019

DĂŠ verzekeraar met retail DNA Verdien direct aan het afsluiten van een verzekering Wij maken jou succesvol met onze trainingen en coach-trajecten Je sluit binnen 2 minuten een verzekering af voor je klant Help je klant door zelf te repareren

Bel: 010 - 206 86 86 of ga naar samenwerkenmet.harmony.nl

De verzekeraar achter de schermen

Inhoud Op de koffie bij X2com

12 gnTel viert vijftien jarig bestaan

32 26

Colofon en voorwoord

24 Comgate over de

Inhoud

Nieuws

26 Op de koffie met Tom

Dit was Expeditie ICT

Mulder, algemeen

10 Coverstory: Dave Faber

directeur X2com

over de troeven van

29 Ik zie, ik zie, wat jij niet ziet

Dean One

30 Familie, maar toch zo

eSIM in IoT

12 gnTel viert vijftien jarig

verschillend: VoLTE

bestaan

en VoIP

14 Distri-summit: ‘Samen

32 Hoe kwetsbaar ben je

werken in channel is

de sleutel’

34 Productnieuws

23 Aangenaam, Jan-Willem

van Dijk (nieuwe columnist)

voor storingen?

Hoe kwetsbaar ben je voor storingen? Connexie

38 Connexie nieuws 41 Zijn Nederlanders wel geïnteresseerd in smart home? 42 CEO Ronald van Weelde over de gang van Harmony 44 20 jaar wifi: de 20 leukste wifi-weetjes 46 Snom komt met nieuwe IP-DECT’s 48 Gigiset’s eerste robuuste smartphone 49 Techniek Nederland: meer aandacht voor duurzaamheid 50 5G: MeToo, column Marcel Ederveen TBM /// NOVEMBER 2019

nieuws

Anywhere365 neemt Interchange over

De experts van Interchange worden op korte termijn toegevoegd aan het team van Anywhere365. Anywhere365 levert een Microsoft-gebaseerd platform voor intelligent dialogue management en cloud contactcenters. De overname is het resultaat van een samenwerking van vijf jaar, waarin Interchange fungeerde als trainingen adviespartner.

Anywhere365 is een omnichannel efficiency platform dat de communicatie stroomlijnt voor internationale organisaties en vooral bekend vanwege Anywhere365 Dialogue Cloud. Interchange is gespecialiseerd in enterpriseoplossingen van Microsoft, die gebruikt worden door Anywhere365 om klanten te helpen om efficiënter en effectiever te communiceren met behulp van technologieën die vaak al in gebruik zijn, zoals Office 365, Azure, Skype for Business en Teams. Interchange heeft ook uitgebreide kennis van telecomintegratie, een belangrijk onderdeel in elk omnichannel-communicatieplatform. bron beeld: askroger.nl

Samen verder: Cynet en Futura

Cynet, van het autonome platform voor inbraakbeveiliging en Futura ICT, dienstverlener en consultant op het gebied van cybersecurity kondigen de ondertekening van een samenwerkingsovereenkomst aan om de

Cynet-oplossing te leveren op de Nederlandse markt. Deze overeenkomst betreft de verkoop van Cynet’s platform voor bescherming tegen cyberaanvallen. Ed de Wilde, CEO van Futura: “Wij zijn ervan overtuigd dat onze klanten deze voordelen snel zullen zien en het Cynet-platform voor hun eigen gebruik zullen toepassen.” Eyal Gruner, oprichter en co-CEO van Cynet over de samnwerking: “De samenwerking met “Futura stelt Cynet in staat om het platform naar de Nederlandse markt te brengen in samenwerking met de grootste value-added resellers in de regio.”

Eric de Jongh terug bij Futura Eric de Jongh is terug bij Futura als business partner manager. Van 2010 tot 2017 was De Jongh sales manager bij Futura. Hij heeft in totaal meer dan twintig jaar ervaring in de distributie van hard- en software, waarvan zeventien jaar bij Nextel. Door de stappen die Futura als organisatie heeft gemaakt, heeft De Jongh ervoor gekozen om terug te keren naar zijn vertrouwde werkomgeving. In zijn functie als business partner manager gaat hij zich bezighouden met het ondersteunen van business-partners en het ontwikkelen van nieuwe initiatieven in de branche. Met de ervaring die hij heeft opgedaan bij Nextel, weet hij als geen ander hoe de branche in elkaar zit en kan hij als schakel tussen de partner en Futura snel handelen. De Jongh zal zich voornamelijk richten op het data- en security-portfolio van Futura in het enterprise-segment.

Eric de Jongh, business partner manager bij Futura.

EASI en Destiny slaan handen in elkaar EASI en Destiny, aanbieders van cloud-diensten op de b-tob-markt bundelen hun krachten. Met dit partnership vullen Destiny en EASI elkaars dienstenaanbod aan, zo berichtten ze. Dat heeft voor de klant voordelen: beheersbare kosten, proactieve communicatie en één aanspreekpunt. “Klanten kunnen cloud-diensten van EASI afnemen, waarin Destiny dan voorziet in redundante connectiviteit”, zegt Thomas Van Eeckhout, managing partner van EASI.

TBM /// NOVEMBER 2019

Daan De Wever, CEO van Destiny: “Dat beide businessmodellen gericht zijn op dezelfde markt, maakt ook dat de doelgroepen en hun verwachtingen goed gekend zijn. Dat we daar alle twee op inzetten, zorgt er niet alleen voor dat we op de effectiefste manier kunnen focussen op onze gezamenlijke dienstverlening, het maakt ook dat we de band met onze klanten centraal stellen.”

nieuws

Nieuwe speler op de markt: Maunt Telecomproviders, datacenters en iedereen die professioneel met glasvezel werkt, kan kennismaken met een nieuwe speler. Als supporter van data-architectuur wil Maunt méér zijn dan een leverancier en samen met opdrachtgevers de markt vernieuwen. Vóór eind 2022 wil Maunt in Nederland tot de drie beste leveranciers in de branche worden gerekend. Maunt-oprichter Maarten Verbunt heeft meer dan twintig jaar ervaring in de sector. Vanuit die expertise is de overtuiging ontstaan dat veel valt te verbeteren op de markt voor data-opslag en -verbinding. Maunt legt de focus op design en distributie van glasvezelcomponenten, primair voor telecomen datacenters.

Maarten Verbunt, oprichter Maunt.]

Omzetgroei voor Comgate: 30 procent in 2019 Met een omzetgroei van 30 procent in 2019 ten opzichte van vorig jaar blijkt de IoT-serviceprovider succesvol. Comgate wil de best passende databundel aanbieden. Het bedrijf biedt databundels in alle soorten en maten: van IoT-bundels op eSIM-technologie tot onbeperkte databundels. Aan dit portofolio voegde Comgate onlangs prepaid data-simkaarten toe met wereldwijde dekking. Het bedrijf wil één van de belangrijke spelers in Europa te worden. Comgate is onderdeel van Capestone, distributeur van 4G mobiele internetoplossingen.

Digitale sector doet oproep aan kabinet In oktober heeft de digitale sector een nieuw curriculum aangeboden aan de minister van onderwijs. NLdigital brengt al jaren het probleem onder de aandacht dat digitale vaardigheden nog niet structureel onderwezen worden. Het nieuwe curriculum zou kinderen voorbereiden op de toekomstige arbeidsmarkt en maatschappij. Het kabinet en de tweede kamer zijn nu aan zet. De ondertekenaars zijn van de grootste digitale bedrijven tot echte MKB-ers, waaronder Joost Farwerck (KPN), Ernst-Jan Stigter (Microsoft), Chris Ouwinga (Unit4) en Luc Gimbrère (Betabit). De oproep staat open voor ieder bedrijf om mede te ondertekenen (ook voor niet-leden van NLdigital en minder digitale bedrijven). Vanuit het onderwijs zelf wordt de urgentie ook gezien. Onderzoek dat deze maand naar buiten kwam liet zien dat leraren, ICT-coördinatoren en schoolleiders van basisscholen de digitale vaardigheden van hun eigen leerlingen met een 4,9 beoordelen. Het onderwijsveld doet de oproep om op persoonlijke titel steun uit te spreken. Daarvoor is Marcel Hoogstoevenbeld, ICT-coördinator bij een middelbare school, een openbare petitie gestart.

Peter Bakker nieuwe directeur Into Telecom Peter Bakker is sinds 1 oktober de nieuwe CEO van Into Telecom. Hiervoor was hij ruim vijf jaar directeur communication solutions bij Detron en daarvoor werkte hij ruim zeven jaar bij Esprit Telecom, waarvan de laatste twee jaar als directeur.

Ga naar nldigital.nl/curriculum voor meer informatie.

Peter Bakker, CEO Into Telecom

Magenta Communicatie

DĂŠ contentspecialist voor uw branche

Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites en meetings ook steeds vaker actief is als contentprovider van leveranciers en vakhandels. Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten? Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige basis kwalitatieve content in de vorm van artikelen en berichten. En zorgen dat deze via uw en onze kanalen optimaal onder de aandacht van uw doelgroep komen.

www.magentacommunicatie.nl

nieuws

Nuvias is eerste onafhankelijke distri van Dropbox

Distributeur Nuvias breidt zijn portfolio uit met Dropbox rond slimme werkplekken. Nuvias is de eerste onafhankelijke distributeur van Dropbox,

die hiermee enkele belangrijke Noord-Europese markten afdekt. Als aanvulling op de communicatie- en samenwerkingstechnologie-oplossingen van Nuvias Unified Communications (UC), brengt Dropbox alle content van een team samen. De samenwerking geldt niet voor Nederland. Steve Harris, CEO Nuvias: “Nuvias Unified Communications levert oplossingen die traditionele IT en telefonie integreren en we zijn altijd op zoek naar innovatieve en disruptieve technologieën om toe te voegen aan

ons aanbod van kanalen.” Naveed Malik, hoofd van EMEA Channels bij Dropbox: “Het partnerschap zal ons helpen ons kanaalprogramma en waardevolle services te versnellen, terwijl we gezamenlijk de nauwe relaties met toonaangevende UC-leveranciers benutten om slimme werkplekken te bouwen.”

Eén op drie Nederlanders is smartphone-moe Vergelijkingssite Overstappen.nl onderzocht hoe Nederland verknocht is aan hun telefoon en of dit tot irritaties leidt. 38,5 procent van de Nederlanders ziet het liefst een wereld zonder smartphones en continu bereikbaar zijn. Daarentegen zijn er ook veel mensen die de dagelijkse stroom aan informatie en communicatie niet meer willen missen. Bijna de helft van de vrouwen (46,5 procent) en een derde (33,1 procent) van de mannen zegt niet zonder

hun smartphone te kunnen. Millennials vormen de groep die het meest verknocht is aan hun smartphone: meer dan de helft (51,8 procent) zegt absoluut niet zonder hun smartphone te kunnen. Bijna negentig procent van de Nederlanders ergert zich als een ander op de telefoon kijkt tijdens een gesprek. Tijdens etentjes met vrienden blijft de telefoon ook lang niet altijd in de tas: één op de vijf Nederlanders geeft toe zijn smartphone dan regelmatig te checken.

Within Reach gaat verder onder Enreach

Enreach, ondersteund door participatiemaatschappij Waterland, bestaat uit verschillende Europese communicatie- en technologie

bedrijven, waaronder het Nederlandse Voiceworks en Eazit. Gezamenlijk bedienen de bedrijven binnen de groep het MKB met intelligente IT- en communicatieoplossingen. Enreach streeft ernaar bedrijven de beste communicatie- en samenwerkingsoplossingen te bieden, voorzien van een gebruiksvriendelijke user-centric interface die is afgestemd op de behoeften en veelgebruikte systemen van de klant. De producten vanuit de groep zorgen ervoor dat features bereikbaar zijn voor iedere

organisatie, ongeacht bedrijfsgrootte, zodat de medewerkers zich kunnen focussen op hun business. Om de beste gebruikerservaring en klantwaarde te creëren voor middelgrote en kleine bedrijven, bundelt de groep haar krachten voor de ontwikkeling van één one-stop-shopoplossing die klanten optimaal bedient.

Kijk voor het laatste zakelijke IT- en telecom-nieuws op TBMnet.nl en voor het meest actuele retail-nieuws op Connexie.nl

TBM /// NOVEMBER 2019

coverstory

Partner moet kiezen Het zijn onrustige tijden voor aanbieders van telecomen ICT- diensten. Providers verdwijnen, anderen bundelen hun krachten, en merken worden opgeheven. Daardoor verandert ook de manier waarop providers met hun partners samenwerken. Met name de grote providers stellen steeds strengere eisen aan hun partners. Wie niet langer op deze manier wil samenwerken, kiest nu voor Dean One, een van de meest succesvolle zakelijke providers voor vaste en mobiele telefonie en internet in Nederland. Het is tijd om keuzes te maken, vindt Dave Faber, Director Business Transformation bij Dean One. Met welke provider wil je samenwerken om communicatiediensten aan te bieden? En bij wie kan je écht in vrijheid ondernemen, een van de belangrijkste uitgangspunten van Dean One. “Bij Dean One begrijpen we dat elke partner uniek is”, stelt Faber. “Als je kijkt naar onze verschillende partnermodellen, dan zie je dat we heel goed in staat zijn om voor elk type partner de juiste samenwerkingsvorm te creëren.” Wil je zelf klanteigenaar zijn of ontvang je liever een vergoeding per order? Wil je zelf

TBM /// NOVEMBER 2019

facturen of daarmee geholpen worden? Het kan allemaal. Er wordt in samenspraak met de partner gekeken naar hun ambities en wat daar het beste bij past. En als die ambities in de toekomst veranderen, dan groeit het partnermodel met ze mee. “Die flexibiliteit en natuurlijk het feit dat de partner goed kan verdienen, zijn belangrijke redenen dat steeds meer partners voor Dean One kiezen.” Een andere reden is de manier van zaken doen. “Iedereen wil geld verdienen, maar de persoonlijke relatie met de partner speelt bij ons een grote rol. We zijn een laagdrempelige organi-

satie; iedereen die meerwaarde wil bieden voor z’n klanten is welkom. En we doen er vervolgens alles aan om de partner succesvol te laten zijn.” Dit doet Dean One onder andere met ondersteuning op het gebied van sales, marketing en techniek. Maar ook door het regelmatig organiseren van events waar je elkaar beter leert kennen. Van masterclasses en trainingen, tot actieve events in binnen- en buitenland. “Mensen doen zaken met mensen, dat is de kern van ons DNA.” Met de onlangs geïntroduceerde Instant Bonus biedt Dean One partners meer vrijheid om te ondernemen. Retail partners hoeven niet weken of maanden te wachten op hun eenmalige vergoeding. Zodra de klant de handtekening heeft gezet staat het geld binnen een week op de rekening van de partner. “Onze partners zijn echte ondernemers die zich elke dag weer inzetten om onze diensten te verkopen. Die inzet belonen we door het geld direct over te maken. Daarmee geven we ze meer financiële ruimte om te ondernemen”, aldus Faber.

coverstory

vooraf te hoeven investeren. Faber: “Wij zijn de enige die dit aanbieden in een Wholesalemodel.” De GO! portal met een zelf in te richten dashboard is nog steeds uniek in de markt en wordt binnenkort vernieuwd. “Wij maken het met nieuwe functionaliteiten voor onze partners nu nog eenvoudiger om onze diensten aan te kunnen bieden.”

Mobile Wholesale

Faber: “Door Unified Communication en Collaboration te combineren met de mobiele unlimited abonnementen, ontstaat er een prima VaMo-oplossing voor de partner, die hij desgewenst volledig onder eigen label kan aanbieden.”

Deze propositie, waarmee klanten onbeperkt bellen en data krijgen, kan sinds juli ook door retailpartners worden aangeboden.

“Collaboration wordt vaak gezien als iets dat te duur en te complex is voor het MKB. Terwijl de behoefte in deze groep juist groeit. Wij laten met onze oplossing zien dat het wel eenvoudig en betaalbaar kan. Bovendien bieden API’s de mogelijkheid om er zelf extra zaken, zoals bijvoorbeeld facturatie, aan te koppelen.”

Een van de grote successen bij Dean One is Mobile Wholesale. Sinds begin dit jaar kunnen partners hun klanten het @Work-portfolio van T-Mobile aanbieden met aantrekkelijke marges.

Dave Faber kan dit succes wel verklaren. “Je hebt zelf geen omkijken naar de levering, support en facturering van je klant, maar verdient wel een aantrekkelijke vergoeding. Het is een compleet nieuw distributiemodel dat we hebben toegevoegd. Met bijna 200 partners die dit nu al maandelijks verkopen, gaat het als een raket.”

Vernieuwde beheer-interface voor cloud-telefonie

Naast het enthousiasme waarmee Instant Bonus door de retail partners is ontvangen, ziet Dean One dat partners ook steeds enthousiaster worden over het Wholesale-model. Waar in de markt soms argwanend naar wholesalemodellen wordt gekeken (te complex, te risicovol), laat Dean One zien dat het ook anders kan. Het twee jaar geleden gelanceerde wholesale model GO! bracht een nieuwe manier van samenwerken tussen partner en provider. Een sterke zet waarmee verschillende partners, waaronder veel ICT-bedrijven, op een eenvoudige manier zelf hosted telefonie- en internetdiensten kunnen aanbieden. Met GO! zijn partners klanteigenaar, bepalen zelf hun tarieven en marges, factureren zelf en kunnen de diensten indien gewenst onder hun eigen merk aanbieden. Met de toevoeging van Hardware Financial Services kunnen partners nu bovendien hardware verkopen zonder zelf

hun telefoon en computer straks communiceren en samenwerken zoals ze zelf willen. Voice, chat, video, het veilig delen van schermen en bestanden, allemaal gecombineerd in één gebruiksvriendelijke interface.

Ook op andere vlakken staat de provider niet stil en wordt er voortdurend gewerkt aan het vernieuwen van haar platformen. Met als doel: meer functionaliteiten voor partner en eindklant, en natuurlijk altijd eenvoudig in gebruik. Zo wordt er binnenkort een verbeterde beheer-interface gelanceerd voor cloud telefonie op Broadsoft. Broadsoft, dat wordt beschouwd als de wereldwijde standaard voor zakelijke telefonie, biedt zowel de functionaliteiten als de superieure betrouwbaarheid waar partners en klanten op kunnen vertrouwen. Dean One zorgt er met deze beheer-interface voor dat gebruikers op een zeer gebruiksvriendelijke manier van alle functionaliteiten gebruik kunnen maken.

Unified Communication en Collaboration Met deze beheer-interface kunnen partners straks ook van de Unified Communication en Collaboration (UCC) dienst van Dean One gebruik maken, die in het eerste kwartaal van 2020 wordt gelanceerd.

Toekomst

Software en integratie, daar liggen de toekomstige verdienmodellen voor de partners en Dean One, verwacht Faber. “Hierbij draait het om de mobiele connectiviteit; wie de simkaart levert kan vervolgens mooie oplossingen bieden. Daar ligt een enorme groeipotentie voor het kanaal.” “We zien een verschuiving van de vaste werkplek naar een mobiele werkplek. Een mobiel abonnement gecombineerd met collaboration-oplossingen is dan heel sterk. Daar zijn wij nu op aan het voorsorteren.” Het mobiele portfolio is daarom voor Dean One van strategisch belang. “Voor ICT-partners was de mobiele propositie in eerste instantie even wennen. Ze vonden het lastig. Onze propositie is echter eenvoudig en laagdrempelig, waardoor ICT-partijen daar nu op instappen. Samenwerken met nieuwe partners uit de IT wordt voor ons dan ook steeds belangrijker.” “Vroeger dachten we altijd dat VaMo-integratie de IT-dienstverlener zou bewegen om mobiel te gaan verkopen. Maar onbeperkt mobiel data spreekt ze veel meer aan.” “Wat dat betreft hebben we de wind in de rug met onze mobiele ‘Unlimited’ abonnementen” besluit hij. “Het is mooi dat we als Dean One met onze partners samen de volgende stap naar Unified Communication en Collaboration kunnen zetten.”

Gebruik makend van Cisco’s Webex technologie kunnen eindklanten middels een applicatie op

TBM /// NOVEMBER 2019

reportage

15 jaar gnTel groots gevierd gnTel bestaat 15 jaar en dat hebben de partners van deze bijzondere VoIP-leverancier geweten. Op 26 september werd het jubileum groots gevierd op een bijzonder sfeervolle locatie: Finley Het Witte Huis, fraai gelegen aan de Loosdrechtse plassen. En bijzonder was het. Een kleine 150 partners en vrienden, met hún partners, andere stakeholders van gnTel Nederland én Duitsland waren van de partij. Zij werden getrakteerd op een veelzijdig en verrassend programma. Met speeches, goochelaars, een cartoonist, een bijzondere fotoshoot en met als uitsmijter het verrassingsoptreden van de band van CEO Onno Speekenbrink zelf, die de aanwezigen met haar stampende rock behoorlijk opzweepte. Niet alleen de partners van gnTel, ook hun persoonlijke partners werden voor hun aandeel in het succes in het zonnetje gezet. Er kon in een nabijgelegen hotel overnacht worden en de gasten werden met een bijzondere sloep over de Loosdrechtse plassen naar de feestlocatie vervoerd.

gnTel mobiele simkaart

De middag opende met enkele speeches. Aandeelhouder Marten Pieters stelde dat gnTel een (h)echte vriendenclub is: “Na 15 jaar staat er een leuk bedrijf, met goed personeel. Maar zonder omzet heb je geen bedrijf, dus ook veel dank aan de partners voor jullie bijdrage aan het succes.” Algemeen directeur Onno Speekenbrink vulde aan dat ook de partners van onze vrienden hebben bijgedragen aan

TBM /// NOVEMBER 2019

het succes en daarvoor ook deze dag in het zonnetje worden gezet. Vervolgens blikte hij terug op 15 jaar gnTel. “John Ouderling werkte in die tijd als hoofd van KPN Research. Daar was het idee ontstaan om telefonie via internet aan te bieden. KPN zag daar in die tijd weinig brood in. Vervolgens kwam KPN Research in handen van TNO en die zag wel kansen. Samen met onder andere de Rijksuniversiteit Groningen heeft John Ouderling toen gnTel opgericht.” En hij vervolgt: “Er zijn hier een aantal partners van het eerste uur, die de eerste versie van ons platform hebben meegemaakt. We waren, wat oneerbiedig gesteld, in die tijd vooral een clubje techneuten. We hebben die eerste jaren veel geleerd over techniek, maar vooral over hoe klanten bereikbaar willen zijn. In 2008 kwam de grote doorbraak. Toen hebben we exclusief gekozen voor het partnerkanaal. En onze partners willen zelf aan de knoppen zitten. Vanaf 2009 kunnen ze ons systeem zelf uitrollen. Onze kracht nu: we doen het samen, tot en met het toevoegen van features en applicaties aan ons platform.” Tot slot maakte Speekenbrink bekend dat vanaf oktober de gnTel mobiele simkaart, volledig geïntegreerd in het eigen platform, beschikbaar is voor de partners.

Eigen cultuur

Vervolgens kwam zijn Duitse collega Patrick Schmitz aan het woord. In 2015 is gnTel ook in Duitsland van start gegaan vanuit een eigen vestiging. Schmitz: “De jongens van gnTel moesten nog veel leren op het gebied van de Duitse cultuur. Maar met de Nederlandse mentaliteit hebben ze dat gewoon gedaan. Duitsland loopt nogal achter bij Nederland op het gebied van internet en voice. We staan aan het begin van de ontwikkelingen en kunnen met de ervaring van gnTel goed scoren.” Een voorbeeld van de kwaliteit van gnTel is volgens hem de portering: “In Duitsland moet je daar wel vijf jaar studie aan besteden. Met gnTel hebben we daar een goed antwoord op kunnen geven. Daarnaast moesten we natuurlijk op zoek naar klanten. In december 2016 kregen we na veel inspanningen onze eerste klant met een sip trunk. En de dag erna wéér twee. En toen ging het echt los.” Na het formele deel was er volop ruimte en tijd om te netwerken en te genieten van het goede eten, de bijzondere locatie én van het entertainment.

Niet alleen de partners van gnTel, ook hun persoonlijke partners werden voor hun aandeel in het succes in het zonnetje gezet

reportage

TBM /// NOVEMBER 2019

redactie

Topspelers uit IT en telecom discussiëren over relaties met distributeurs en resellers

‘Samenwerken in channel is de sleutel’

De eerste ronde tafeldiscussie van TBM met topspelers in de ICT- en telecommarkt leidde tot een interessante, diepgaande discussie. Eén van de conclusies was dat distributeurs en leveranciers van hun partners verwachten dat ze meer denken in termen van samenwerking, onder andere bij het maken van (business)plannen. Een band creëren vraagt dat beide partijen investeren.

TBM /// NOVEMBER 2019

redactie

‘Teams vraagt een andere expertise dan Microsoft als IT-partij biedt’ Tien distributeurs en tech-aanbieders kwamen in september in de gevangenis in Arnhem bijeen voor een ronde tafeldiscussie georganiseerd door het vakblad TBM. De middag was opgezet door uitgever Joost Heesels en Eric Luteijn, die dit voorheen ook deed bij ChannelConnect. Luteijn is per september een samenwerking begonnen met Magenta Communicatie voor onder andere TBM en het nieuwe platform IT channel PRO. Bij deze formule horen ook maandelijkse summits met directies uit diverse sectoren van de telecomen ICT-sector. Het was een middag discussiëren over de relaties tussen enerzijds distributeurs, leveranciers en aanbieders en anderzijds IT-resellers en telecompartners. Maar ook het samensmelten van telecom en IT en de impact daarvan voor het kanaal kwam aan bod. Dit leidde tot een gesprek over wat distributeurs en leveranciers nou eigenlijk van elkaar en van hun partners verwachten en waar kansen liggen. Die handschoen werd gretig opgepakt. Duidelijk was dat het kanaal volgens de tafel voor bedreigingen staat. Maar ook dat er legio kansen zijn voor resellers. Het kanaal is een ecosysteem en alle partijen zijn daar onderdeel van. De stelling luidt dan ook dat er geen harde scheiding meer is tussen aanbieders van telecomdiensten en resellers van IT-diensten. De tafel is er unaniem van overtuigd dat het (ouderwetse) telecomkanaal niet meer bestaat. Een telecomaanbieder doet nu eenmaal niet meer alleen telecom.

een IT-leverancier maar zorgt er ook voor dat er behoefte ontstaat aan telecomoplossingen”, zegt Jan Mulder van Atis Telecom. “Die expertise kan niet iedere IT-er bieden. Dat is dus gunstig voor de traditioneel op telecom gerichte resellers. Maar ze moeten niet op hun lauweren rusten. Nieuwe partijen duiken hierin hoewel ze eigenlijk die ervaring niet hebben”, vervolgt Mulder. “Veel telecomen IT-bedrijven zijn jaren geleden gaan samenwerken, of hebben elkaar overgenomen om klaar te zijn voor de volgende stap. Daarmee is dat proces voor het grootste deel van het telecomkanaal in feite voorbij en zijn die werelden de facto samen gegaan.” Mulder is directeur en eigenaar van ATIS Telecommunicatie met vestigingen in Nederland en België en is een oudgediende in de telecomsector. Begin jaren ‘90 begon hij Atis als leverancier van tapkamersystemen, maar die markt was volgens hem eindig. ATIS is nu value add ICTen telecomdistributeur met een compleet UC one-stop portfolio met 1.600 partners in de Benelux. Mulder: “De markt voor telecom is heel kansrijk. Dat zien we in alle trainingen die we geven. Ook hebben we via onze partners en merken dagelijks veel contact met eindklanten en zien we dat er voor hen veel kansen zijn. Het is de kunst om die te verzilveren.”

zijn legio IT- en securitypartijen die wel Office 365 en andere kantoorautomatisering aan klanten verkopen maar Skype for Business en Teams links laten liggen. Gewoon omdat ze het niet kunnen of durven. Dat zijn kansen voor telecomresellers. Iedereen wil wel Teams maar om dat aan de praat te krijgen, heb je wel wat meer nodig dan een licentie van Microsoft. We zien daarom een enorme schifting onder partners die al Teams verkopen en daar ook SIM’s of andere verbindingen, zoals glasvezel bij verkopen. Klanten merken dat ze die collaboration-diensten kunnen gebruiken en dus is het een kans om de connectiviteit mee te verkopen.” Van Wijk kan het weten, want hij heeft een achtergrond in telefonie en is bij Nuvias nu verantwoordelijk voor next generation telefonie, zoals hij het noemt. “We zijn als distributeur begonnen omdat serviceproviders ons vroegen toestellen te leveren op de platformen die we voor ze hadden gebouwd. Afgelopen jaren zijn er een paar overnames geweest en nu hebben we het bedrijf georganiseerd in ‘silo’s’, met specifieke expertises zoals UC- en videodiensten. We willen nadrukkelijk géén broadliner zijn. De markt verbreedt en is eigenlijk verzadigd. Dan werkt dat model is in onze ogen niet.”

Verbreding

Terug naar de telefonieoplossingen die, volgens André Horsten van i4IP, voor veel bedrijven steeds interessanter worden. Dit geldt in

Joost Van Wijk, sales director Benelux van Nuvias denkt dat de overlap beperkt is. “Er

Lage marges

Microsoft en Teams

Hoe de telecomsector verandert en integreert met IT, blijkt wel uit het gegeven dat een behoorlijk deel van de discussie gaat over Microsoft en onder meer het Teams-aanbod. “De manier waarop bijvoorbeeld Microsoft Teams in de markt zet, komt weliswaar vanuit

TBM /// NOVEMBER 2019

redactie

Andere behoeften

De impact van Microsoft op de telecommarkt is vooral zo groot omdat het implementeren en uitrollen van Microsoft-diensten bepaald niet simpel is, denkt Van Wijk van Nuvias. “Grote organisaties zijn daar volop mee bezig en doen dat voor een groot deel in eigen regie. Maar Nederland heeft veel MKB-bedrijven en ZZP’ers. Zij hebben heel andere behoeften en die worden bij uitstek ingevuld door telecomresellers”, zegt hij. “Veel gebruikers willen gewoon nog hun mobieltje kunnen pakken en als er ook een klein beetje UC op zit, is het meegenomen. Voor resellers is dat ideaal. Maar ze vergissen zich wel eens in de complexiteit van de netwerken binnen bedrijven. En omdat spraak erg kritisch is voor bedrijven moeten ze daar wel gaan opletten.”

Acceptatie wordt uitdaging

zijn ogen echter alleen voor de telecomen IT-bedrijven die de transitie maken naar Unified Communications en Collaboration. “Daar voeg je waarde toe voor een eindklant en help je ze slimmer en efficiënter werken”, zegt Horsten die één van de oprichters was van Nimava. Nu is hij actief als sales manager bij I4IP dat zich concentreert op connectiviteit, UCAAS, FMC en cloud-diensten. Horsten: “Ik heb gekozen voor een uitdagende markt en om géén dozen meer te schuiven. Ook de wereld van resellers verandert. Het is daarom voor hen heel belangrijk hoe ze hun boodschap aan klanten verpakken. Telefonie en communicatie zijn voor IT-resellers eenvoudig om mee te nemen in de totale propositie.”

Collaboratietools

Telefonie is in de ogen van directeur-eigenaar Harm Overgoor van Actis Business Partners inderdaad vooral een collaboratietool, maar staat onder grote druk van Microsoft, Google GSuite, Slack, Facebook Workplace en de andere grote spelers. Zij zijn de markt volgens hem ingrijpend aan het veranderen. “De markt is dynamisch. Ik heb er dan ook totaal geen geloof meer in dat de traditionele telecomvendors het gaan redden. Zakelijke telefonie is onderdeel

TBM /// NOVEMBER 2019

van collaboration en in de zakelijke markt worden die beslissingen genomen door directie, HR, marketing en de business. Niet door IT dus, zij faciliteren”, zegt hij stellig. Overgoor is directeur-eigenaar van Actis dat een grote leverancier is van Audiocodes in de Benelux en Frankrijk. Zijn bedrijf focust op resellers en de grote operators. Hij blijft weg van commoditydiensten en concentreert op de waardecreatie van producten en daarin is de human factor belangrijk. “Dat zou ook moeten gelden voor resellers. Zij moeten waarde toevoegen om succesvol te kunnen zijn”, zegt Overgoor. “Want de dominante applicatieontwikkelaars van collaboration gaan bepalen hoe telefonie er uit gaat zien. Resellers moeten daar rekening mee houden. De corporate markt maakt die slag. Maar met Office 365 en PSTN Calling Plan ligt daar een enorme kans voor het telecomkanaal omdat resellers vanuit de periferie van de cloud nu waarde kunnen toevoegen aan de licenties die ze verkopen. Maar dan moet je verstand hebben van Microsoft. Resellers moeten hun mensen daarin trainen. Anders moeten ze fuseren, overnemen, overgenomen worden door een partij die wel over deze competenties beschikt.”

Ter sprake komt of resellers de complexiteit van de overstap naar Microsoft onderschatten. “Nou, iemand die netwerken kan inrichten, kan heus wel Teams implementeren”, zegt Van Wijk. “Maar de moeilijkheid zit ‘m aan de voorkant. In de gesprekken met klanten. De communicatie en processen zijn compleet anders. Misschien past dit type klantcontact wel meer bij leveranciers van CRM-oplossingen. Telecomresellers kunnen wel denken dat ze IT er even bij pakken, maar klanten hebben hun IT al lang belegd bij een IT-dienstverlener en die is vaak veel meer verweven bij klanten, dan de inkoop van telecom. De kans voor telecomresellers is vooral dat zij over het algemeen beter zijn in het adviseren. Ze bagatelliseren zaken niet en kunnen doorgaans een beter verhaal vertellen. Het implementatietraject is niet zo spannend maar de acceptatie wordt de uitdaging.” “Klopt precies”, zegt Jean-Paul Weterings van Exertis. “Op hoog niveau binnen organisaties worden keuzes gemaakt en nadat de implementatie is gedaan, gaat vervolgens iedereen op de

‘Implementatie is niet zo spannend, de acceptatie is de uitdaging’

redactie

‘Om Teams aan de praat te krijgen, is meer nodig dan een Microsoft-licentie’ oude manier verder. Bedrijven en medewerkers moeten beseffen dat de adoptie ook moet gebeuren. En in die adoptie is ook een rol weggelegd voor het kanaal. Resellers moeten dus aan klanten gaan vragen hoe ze willen dat ze hun bedrijf gaan veranderen, want daar komt het op neer. Dat kunnen ze makkelijk in hun uren meenemen.”

Versplinterde markt

Weterings spreekt uit ervaring, want hij heeft als managing director van Exertis ook de stap gemaakt van ‘dozen schuiven’ naar een rol als kennisdistributeur. “We hadden daar feitelijk geen keuze. De markt ontwikkelt zich nu eenmaal naar communicatie en collaboratie, pro AV, netwerking en security. Ons portfolio bestaat dus uit een goede balans tussen transactionele business (afrekenen) en recurring as a service. De markt is versplinterd en gediversifieerd. Dat geldt ook voor onze partners en resellers in het algemeen.” Weterings’ collega Christ-Jan Beljaars van Exertis ziet in dat licht veel kansen voor resellers. “Het is makkelijker voor IT-resellers om de slag te maken naar telecom dan andersom. Maar ze moeten niet alles willen kunnen”, zegt Beljaars. Hij is directeur sales en marketing van Exertis en omschrijft de markt als volwassen vanwege de van oudsher goede relatie tussen distributeurs en resellers. “Distributeurs bieden resellers veel kansen”, vindt Beljaars. “Er zijn tegenwoordig zo veel platforms die allemaal verschillende diensten bieden. En hiervoor is een breed scala aan apparatuur beschikbaar om mensen aan platforms te verbinden en hen te laten samenwerken. Er zijn mogelijkheden in overvloed. Resellers die klanten kunnen helpen om die keuzes te maken, kunnen daar best een aardige boterham aan verdienen.” Overgoor van Actis is het daarmee eens: “Vrijwel alle dienstverlening en service zaten voorheen in de contracten. Een SLA op een telefoniedienst schiep de verwachting

bij de klant dat de reseller veel extra gratis dienstverlening verzorgde buiten het contract om. De telecomreseller ging hier klakkeloos in mee in angst de klant niet tevreden te houden. Maar telecomresellers leren van IT-resellers die betaald krijgen voor hun diensten. Die enorme servicegerichtheid verdwijnt langzaam en dat beïnvloedt het business-model. Klanten moeten nu eerst betalen voordat een reseller naar een probleem gaat kijken dat buiten de reguliere SLA valt. Wat je er ook van vindt, in feite is dat ook een kans. En de ervaring leert dat klanten graag betalen voor goede dienstverlening.”

Trusted partner

Van servicecontracten naar ARPU is maar een kleine stap. De marges van telecomproviders staan volgens Stefan Ruijters van Tech Data immers al geruime tijd onder druk. “Ze zijn daarom additionele diensten gaan aanbieden zoals storage, security, werkplekken, Office, Teams et cetera”, aldus Ruijter, die verantwoordelijk is voor de Business Unit Mobile van Tech Data. “Maar voor het middensegment en de onderkant van de zakelijke markt zijn die diensten eigenlijk helemaal niet zo aantrekkelijk. Ze zijn complex en als ondernemers iets niet begrijpen of als het niet werkt, hebben ze

dus af en toe hulp nodig. Veelal krijgen ze die niet bij een operator. Precies daar zit toegevoegde waarde voor de resellers omdat zij de vertrouwde contactpersoon zijn voor bedrijven. En omdat ze beschikbaar zijn, anders dan via een FAQ op de website.” Ruijter werkt voor Tech Data, de grootste ICT- en telecomdistributeur ter wereld, die ruim 150 merken richting kanaalpartners vertegenwoordigt. Hij werkt voor mobiele operators en is ook verantwoordelijk voor devices. “Als distributeur moeten we die meerwaarde aan partners aanbieden zodat zij werkplekken, security en andere snufjes kunnen aanbieden. Inclusief support. Ze moeten zelfs de devices in een beheerd model kunnen afnemen inclusief een financieel en servicemodel”, vindt Ruijter. “Wat providers aanbieden, kunnen resellers misschien nog wel beter, want zij zijn de local hero van klanten en kunnen keuze bieden. Als een provider landelijk of zelfs wereldwijd kiest voor een bepaald securitymerk, heeft een klant van die provider geen keuze. Maar een reseller kan via een distributeur kiezen uit meerdere softwareleveranciers. Zo kunnen ze beter luisteren naar klanten en hen geven wat ze graag willen gebruiken. Dat is klanten totaal ontzorgen. Klanten willen gewoon al hun vragen bij één loket kunnen stellen. Dat is gemak.”

TBM /// NOVEMBER 2019

redactie

Specialisten

Er zijn ook twee specialisten bij de discussie aanwezig, waarvan Capestone misschien wel de meest gespecialiseerde is. Het bedrijf is Europees distributeur van 3G- en 4G-routers en straks 5G. Managing director Jos Ouwerkerk behoort tot de jongere garde aan tafel en noemt de markt competitief. Met een achtergrond bij Yes, KPN en dean one zit hij nu in een networking niche. “Via bijna zeshonderd dealers bieden we onze producten en diensten aan bedrijven en overheidsinstellingen”, zegt Ouwerkerk. Hij doet zaken met alle grote spelers waaronder Huawei en levert aan een Europees netwerk van telecomen IT-resellers, system integrators, service providers en webshops. “De volgende generaties mobiele communicatie zijn cruciaal voor de zakelijke wereld. Nieuwe technologieën zoals IoT en M2M zijn er zeer van afhankelijk. Ook nieuwe ontwikkelingen

‘Resellers zijn de local hero van klanten en bieden keuze’

TBM /// NOVEMBER 2019

zoals e-SIM’s die nu opkomen, zorgen ervoor dat de telecommarkt ingrijpend gaat veranderen. De manier waarop bedrijven werken gaat compleet kenteren. Voor ons is dat een uitgelezen kans om partners als specialist te begeleiden en ervoor te zorgen dat zij onderdeel worden van de oplossingen voor connectiviteit of backup-systemen van bedrijven.” De andere specialist is Tiptel, vertegenwoordigd door Marlon Deekman. Hij zit sinds kort in de directie van het bedrijf en is verantwoordelijk voor de verkoop en alle sales-activiteiten in Nederland en België en de relaties met ruim duizend resellers. “Het van oorsprong Duitse Tiptel is al 25 jaar een begrip in Nederland. We hebben wel wat ups en downs meegemaakt, ook in Nederland. Maar het gaat nu absoluut de goede kant op met het bedrijf en dat merken we ook in de relaties met partners, de positieve omzet en het feit dat steeds meer oude resellers het afgelopen jaar weer terug zijn gekomen”, zegt Deekman. “De groep resellers richt zich met heel specifieke producten op specifieke markten en heeft daardoor misschien minder last van de trends zoals we die hier bespreken. Het gaat in essentie om bereikbaarheid van de organisatie en bellen en gebeld worden op een efficiënte en voordelige manier. Dit blijft altijd. En dus vinden we het belangrijk dat onze partners en hun klanten altijd een positief gevoel hebben bij ons

merk. Dat is het geval en daar profiteren onze partners van.”

Distributie overslaan

Aan bod komt ook het gegeven dat leveranciers er steeds vaker voor kiezen hun producten direct aan te bieden aan consumenten en bedrijven. Distributie wordt dan overgeslagen. Voor Microsoft Office 365 heb je eigenlijk geen kanaal meer nodig, wordt gezegd. De discussiepartners vinden dat gevaarlijk voor de sector, ook voor resellers. De conclusie luidt dat resellers hun posities moeten gaan innemen en dat distributeurs hen beter moeten helpen om oplossingen aan klanten te kunnen aanbieden. “Sommigen zijn te klein voor het tafellaken en te groot voor het servet. Daarin moeten distributeurs resellers ondersteunen. We kunnen dat samen met of voor hen doen. Dat zijn kansen”, aldus Van Wijk. Horsten denkt wel dat distributeurs ervoor moeten zorgen dat ze voldoende ‘onzichtbaar’ blijven. “Zo voorkom je dat resellers te veel gaan leunen op de distributeur. Zij hebben immers de kennis van alle details van klanten en projecten. Dus moet je resellers anders gaan uitvragen over wat hun klanten willen.” Jan Mulder vult aan: “We willen resellers graag helpen, daar zit ons onderscheidend vermogen. Maar ze moeten wel aangeven te willen investeren in de samenwerking via

redactie

‘Geld is het gevolg van durf en ambitie die je toont aan klanten’

training, tijd of simpelweg willen leren. Dat kan vaak kosteloos. Is die intentie er niet, dan zal hij moeten betalen en daar zal niemand gek van opkijken.” Overgoor: “Geld is het gevolg van de durf en ambitie die je toont aan je klant. Ze zijn best bereid om te betalen voor een goede dienstverlening.”

Spanning

Voelen we hier spanning tussen distributeurs en resellers? “Nee hoor”, zegt Mulder. “Traditioneel moesten ze natuurlijk voor hardware betalen en nu merken ze dat we hen óók vragen iets te gaan betalen voor service en dienstverlening. Dat snappen ze wel, maar ze hebben het vaak niet goed uitgelegd aan klanten. Dan proberen ze er met zo min mogelijk kleerscheuren uit te komen en dat geeft wel eens wat frictie. Maar structurele spanning, nee.” “Partners zullen de komende tijd steeds meer ondersteuning gaan vragen, want de oplossingen en diensten worden steeds complexer. Dat is ook voor hen lastig”, zegt Ruijter van Tech Data. “Het gaat niet meer om simmetjes schuiven. Als je je daar enkel op richt, heb je geen bestaansrecht meer. We zoeken dan ook naar business-partners die meedenken. Stel je daarom open voor onze expertise. We willen samenwerken aan een plan om bestaansrecht te houden. We zien dat velen zich toch nog richten op dozen schuiven, terwijl wij denken dat ze zullen moeten omschakelen naar een totaalpakket van diensten inclusief Microsoft-diensten, security, kantoorautomatisering en andere ICT-diensten voor klanten. Omgekeerd kunnen IT-partijen links en rechts ingehaald worden door telecomaanbieders. Degenen die nu de printers leveren, raken hun handel kwijt aan telecomaanbieders. Het kanaal is momenteel hartstikke eng en moeilijk want sommigen doen al twintig jaar hetzelfde. Er is dus veel koudwatervrees om iets te gaan doen met partijen uit het andere kamp.”

moeten veel telecomresellers zich volgens de deelnemers serieus gaan afvragen of ze niet eens intensiever met branchegenoten zouden moeten gaan samenwerken, of zelfs fuseren. Bijvoorbeeld met een IT-partij. “Als er een club is die bij je past, in je eigen regio is gevestigd en in jouw segment zit, zou dat een serieuze overweging kunnen zijn”, aldus Overgoor. Volgens Beljaars van Exertis is er een rol voor distributeurs om daarin te bemiddelen. “We krijgen aanvragen van partners waarbij wij denken dat ze daarin veel beter zouden kunnen optrekken met een van onze andere partners. Dat zou een uitkomst zijn voor veel resellers die mooie projecten scoren bij klanten, maar net niet een bepaalde installatie en configuratie kunnen doen. Dan bemiddelen wij en zorgen we er samen voor dat ze het tot een goed einde brengen. Ook dat is de waarde van een distributeur.”

De deelnemers aan deze eerste Telecom Business Summit waren (in alfabetische volgorde): • Christ-Jan Beljaars, directeur sales en marketing Exertis • Marlon Deekman, directielid Tiptel • André Horsten, sales manager i4IP • Jan Mulder, directeur en eigenaar ATIS Telecommunicatie • Jos Ouwerkerk, managing director Capestone • Harm Overgoor, managing director Actis Business Partners • Stefan Ruijter, BU Mobile van Tech Data • Jean-Paul Weterings, managing director Exertis • Joost Van Wijk, sales director Nuvias Benelux Afwezig waren: • Joram Sluijter, Business Unit Manager van Ingram Micro • Cor Heide, managing director Lydis • Jeroen de Rapper, directeur sales B2C en retail Also

Samenwerken in het kanaal

Samenwerken blijkt tijdens een middag lang discussiëren dus het sleutelwoord. Zeker gezien de consolidatie op de telecommarkt

TBM /// NOVEMBER 2019

reportage

DattoCon 2019: informatie, nieuws én plezier in Parijs Dattocon’s CEO en oprichter Austin McCord nam vorig jaar afscheid van het bedrijf door zich al crowd surfend de zaal uit te laten voeren. Dat was tijdens DattoCon 2018. De vraag die toen in de lucht hing: ‘Zal Tim de positieve vibe rond Datto kunnen vasthouden?’ Een jaar later in Parijs kunnen de twaalfhonderd bezoekers gerust ademhalen. Datto is springlevend en knalt nog steeds van het podium. Datto is een bijzondere vendor, omdat het een breed scala aan producten voert met als grote gemene deler dat ze als managed service worden verkocht. DattoCon wordt gepositioneerd als het grootste en belangrijkste event, specifiek voor MSP’s in Europa. De Professional Services Automation (PSA)-software Autotask vormt het hart van veel managed serviceproviders. Het is een backoffice-applicatie voor: incidentregistratie, CRM, productmanagement, sales, facturatie, projectmanagement en remote monitoring. En ook de management-applicatie, de hardware voor business-continuïteit en netwerken: alle producten zijn volledig ontwikkeld om maandelijks in rekening te brengen diensten aan te kunnen bieden.

ook veel snelgroeiende bedrijven zijn. De gecreëerde sfeer is open, met veel ruimte voor peergroups, waarvan ook daadwerkelijk gebruikt gemaakt wordt. Alle onderwerpen worden behandeld. Naast de vanzelfsprekende technische onderwerpen komen ook thema’s als cultuur, recruiting, fusies en overnames aan bod. In veel van de discussies nemen de executives van Datto actief deel. Er is veel ruimte voor contact met zowel de deeloppers als met de board. De Nederlandse afvaardiging is traditioneel groot met tweehonderd bezoekers. Een deel daarvan, verenigd in Dutch MSP-peergroup, trok de aandacht door in een oranje bus met vlammenwerpers op het dak naar Parijs te komen. Tekenend voor de informele sfeer rond DattoCon.

Bus met vlammenwerpers

Veel nieuws

DattoCon is een speciaal geval onder de vendor-conferenties. De specifieke doelgroep van MSP’s brengt veel jongere ICT-ondernemers bij elkaar. Veel daarvan met een technische achtergrond. Dit jaar bleek wederom dat het

TBM /// NOVEMBER 2019

Op productgebied was er veel nieuws dat gedurende de keynote door alle verantwoordelijke ontwikkelaars werd gepresenteerd en gedemonstreerd. Ook de traditionele vernietiging van een apparaat om de business-continuïteit

reportage Tekst: Leo van Schie

diensten te demonstreren, ontbrak niet. Belangrijks nieuws bij Autotask is de langverwachte functie om per gebruiker, in plaats van per apparaat te factureren eindelijk beschikbaar. De SaaS back-up-dienst biedt een verbeterde ondersteuning voor Teams binnen Office 365. Volgens Canalys was er tussen 2016 en 2018 ieder jaar een stijging van 25 procent in de uitgaven van het MKB aan managed services van IT-providers. De toename van het aantal bezoekers van DattoCon, met meer dan zeventig procent ten opzichte van vorig jaar, weerspiegelt deze groei. Dit onderstreept ook de wens voor meer educatie, best practices, oplossingen en de kans om te netwerken binnen de Europese-channel.

De Dutch MSP-peergroup trok de aandacht door in een oranje bus met vlammenwerpers op het dak naar Parijs te komen

Open omgeving

CEO Tim Weller tijdens zijn keynote: “Europese MSP’s spelen de rol van strategisch IT-adviseur voor het MKB. Zij zetten continuity- en security-oplossingen in om de toegang tot data en applicaties te beschermen in een omgeving die onderhevig is aan strikte weten regelgeving, en waarin bewezen is dat cyberaanvallen en datalekken kunnen voorkomen. Het doel van Datto is om de efficiëntie en groei van deze MSP’s te stimuleren. Dat doen we door een open omgeving waarin we technologieën bieden met gebruiksgemak, waarvan we weten dat kleinere bedrijven dit nodig hebben. En die MSP’s waarderen, zodat ze hun groeiende klantenbestand kunnen beheren.” De conferentie werd afgesloten met het traditionele feest waarvoor ook de huisfeestband de Spazmatics weer aanwezig waren. DattoCon is een prima combinatie van informatie, nieuws en plezier. Tot volgend jaar in Berlijn!

Datto heeft verschillende nieuwe producten aangekondigd tijdens het evenement: #1. Cloud continuity voor pc’s, nu beschikbaar in Europa en Canada. Deze oplossing biedt image-based, alles-in-een business continuity voor pc’s op basis van Datto’s eigen technologie, waarvoor octrooi is aangevraagd. De tool maakt doorlopend back-ups en beschermt kritieke data tegen ransomware-aanvallen, onbedoelde verwijdering en in het geval van verloren of gestolen apparaten. MSP’s kunnen nu een volledig pc-image of individuele files herstellen zonder dat er een lokaal apparaat voor nodig is. Zij hebben toegang tot betrouwbare back-ups en kunnen eenvoudig images virtualiseren in de Datto Cloud. #2. Updates van Datto Networking, waaronder een nieuwe, native integratie met Datto RMM, die ondersteuning van eindgebruikers stroomlijnt door het aantal verschillende beheerportals terug te brengen. Partners kunnen nu eenvoudig performance beoordelen, apparaten in een netwerk identificeren en poorten op afstand beheren vanuit de nieuw ontworpen RMM-interface. #3. Gebruik van single sign-on (SSO) met Datto RMM biedt MSP’s een centraal punt voor het beheren van RMM-gebruikerstoegang. Door slechts eenmalig te hoeven inloggen, verminderen MSP’s het aantal inlogschermen wanneer zij schakelen tussen Datto-oplossingen. Twee-factorauthenticatie (2FA) wordt verplicht voor alle RMM-gebruikers om hun accounts te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang. #4. De SIRIS 4-lijn van apparaten voor business continuity and disaster recovery (BCDR) is nu compleet door de introductie van SIRIS 4 Business. De nieuwe Intel Skylake CPU’s zijn nog krachtiger en het corrigerend geheugen draagt bij aan betrouwbaardere back-ups. Een andere continuity-update is recovery launchpad, een gloednieuw cloud-herstelprogramma met een netwerkconfiguratie-interface waarmee MSP’s hun klanten na een calamiteit sneller weer aan het werk krijgen. Nieuw is ook de Universal Back-up-ondersteuning voor elk systeem dat op VMware draait, zoals VoIP en beveiligingssystemen. #5. De nieuwste release van Autotask PSA bevat een nieuwe integratie met Microsoft Active Directory, die automatisch de lijst met contactpersonen in Autotask PSA bijwerkt. Dit zorgt voor meer accurate facturatie en verbeterde beveiliging. De release bevat ook een revisie van de gebruikersinterface van configuration items, waardoor de efficiëntie wordt verhoogd bij het beheren van de talloze soorten apparaten en assets die in kaart worden gebracht met de RMM-tool van de MSP. #6. SaaS-bescherming biedt een nieuw, gestroomlijnd proces voor het onboarden van klanten, waardoor het voor MSP’s makkelijker wordt nieuwe klanten toe te voegen. Ook is uitgebreide ondersteuning aangekondigd voor Microsoft Teams-back-up met inbegrip van files, conversations en calendar.

TBM /// NOVEMBER 2019

Samen sta je sterker. Uw klanten zijn steeds kritischer: ze willen zeker weten dat ze goed worden geholpen, niet teveel betalen en kunnen rekenen op een deskundig advies. De reparatie van hun computer, smartÂ phone, tablet of wasmachine vertrouwen ze dan ook lang niet iedereen toe. Zo hebben erkende elektrotechnische reparatiebedrijven een streepje voor: ze kunnen aantonen dat ze kwaliteit leveren. Heeft u zoâ&#x20AC;&#x2122;n erkenning nog niet? Dan is dit een goed moment daar verandering in te brengen.

Word nu lid via technieknederland.nl

column

Aangenaam, Jan-Willem van Dijk In deze editie maak ik mijn debuut als colomnist van dit mooie telecom magazine. Aangenaam, Jan-Willem van Dijk. Tien jaar (2004-2014) actief geweest als directeur-eigenaar van Into Telecom. Een bedrijf opgebouwd vanuit een huiskamer tot de grootste zakelijke telecomreseller van Nederland. Eind 2012 was ik op een KPN-incentive. Het lukte mij als enige niet om op een crossfietsje een heuvel op te rijden. Kort daarna belandde ik in Nederland via de huisartsenpost rechtstreeks op de intensive care. De diagnose: serieuze hartproblemen (hartfalen, hartritmestoornissen, vergroot hart, lekkende hartklep). Desondanks wilde ik gewoon weer snel naar kantoor. Een opmerking van de zaalchef in het ziekenhuis zette mij met beide voeten terug op aarde: ‘Meneer van Dijk, u begrijpt het niet helemaal. U heeft een beperkte levensverwachting: drie tot vijf jaar’.

Ik had geen hobby’s dus ik dreigde me al snel te gaan vervelen. Gelukkig kwam een voormalige collega van Into Telecom en zijn vrouw bij ons thuis over de vloer. Hij was een website begonnen (refurbishd-iphonekopen.nl). Geweldige marges en duurzaam. Dus dé toekomst. Hij was op zoek naar een financier, want het was geen goedkope business. Ik wilde nog wel een derde keer in mijn leven gaan ondernemen. Maar dan niet meer zo gek als met Into Telecom (tachtig-urige werkweek). Het duurzame karakter was voor mij dé reden om in dit avontuur te stappen. In december 2015 kocht ik me in voor vijftig procent in. Op 1 maart 2016 waren we van start onder de naam Forza Refurbished. Dat vijftig procent aandelenbelang werd (als gevolg van het iedere keer weer moeten bijstorten) al heel snel honderd procent. Die ‘fantastische marges’ bleken een fata morgana. En van dat relaxte ondernemen kwam natuurlijk ook weer niks terecht. Tachtig uur en niks minder dan dat… Niets geleerd. Gewoon weer vol gas erop klappen. Ik kan helaas niet anders.

Ik zette mijn bedrijf Into Telecom te koop. Om te voorkomen dat mijn vrouw ermee zou worden opgezadeld. En vice versa. Op 1 april 2014 passeerde de transactie de notaris. Eigenlijk zou ik nog een paar maanden betrokken blijven voor een goede overdracht. Dat bleek een utopie. Op 2 april wilden de nieuwe directie tal van zaken veranderen die jarenlang zeer succesvol waren geweest. Het was niet meer mijn bedrijf. En daar stokte de overdracht. Een paar weken later kreeg ik alsnog een mooie borrel met een prettig afscheid van alle collega’s van Into Telecom en van de telecomproviders waar een decennium op een prettige manier mee was samengewerkt. Het feit dat u deze colomn leest, betekent dus dat ik er nog steeds ben. Revalideren in het ziekenhuis met mensen van zeventig jaar (en veel ouder), motiveerde mij om me niet neer te leggen bij mijn (volgens cardiologen) uitzichtloze situatie. Ik heb me tijdens de revalidatie en trainingen gepusht naar meer kilo’s, langere afstanden en hogere snelheden. Ik boekte keer op keer vooruitgang. En dat motiveerde. Dankzij een hartoperatie, het super gezonde eten van mijn vrouw én een grote dosis geluk, ben ik uiteindelijk volledig hersteld.

TBM /// NOVEMBER 2019

advertorial

Comgate: dé specialist voor eSIM in IoT-omgeving De eSIM is hot. Apple heeft het tegenwoordig standaard ingebouwd en operators roepen nu ook dat ze het kunnen aanbieden. Maar achter de schermen is distributeur Comgate 2,5 jaar geleden al gestart met het aanbieden van eSIM en diverse connectiviteitsoplossingen. Met succes. Afgelopen jaar verdubbelde het aantal klanten en steeg de omzet met dertig procent. Managing director Jos Ouwerkerk denkt één seconde na en zegt dan stellig; “Wij zijn de grootste serviceprovider gespecialiseerd in eSIM-technologie binnen de Benelux. Ruim 2,5 jaar geleden gingen wij er als eerste mee aan de slag. Onze base is inmiddels groot en ons kennisniveau ligt hoger dan van partijen die een jaar of korter actief zijn in deze markt. Dat geeft ons wel een voorsprong. Met ons specialistisch kennisniveau kan en durf ik dat wel te stellen.”

Profiel aanpassen op afstand

De eSIM geeft in de zakelijke markt nieuwe

TBM /// NOVEMBER 2019

impulsen aan met name IoT. De kracht van de eSIM zit in dat je als klant over-the-air van profiel kunt veranderen. Je hoeft dan nooit meer een sim-kaart te vervangen, maar kunt een profiel op afstand opzetten en wisselen. Comgate kan hierin nog een stap verder gaan. Marketing director Barbara Mulder: “Waar de landelijke operators erg terughoudend zijn hun profiel aan elkaar vrij te geven, is Comgate als onafhankelijke partij een logische bemiddelaar in de profielen van alle Europese operators. Comgate biedt de IoT-bundels op eSIM-technologie aan vanaf 1 mb tot 2000 mb, als serviceprovider

van Kore Wireless. Als grootste serviceprovider in de Benelux kunnen we altijd een scherp maatwerkvoorstel neerleggen, gecombineerd met specialistische kennis en een persoonlijke aanpak. Onze klanten hebben volledig de controle over via welke operator zij willen verbinden. Standaard ontvangt men op de eSIM een bootstrap-profiel met uitstekende wereldwijde dekking. We beschikken over een dubbel uitgevoerd eigen Core-netwerk, waardoor datasessie-afhandeling niet door lokale operators wordt gedaan, maar rechtstreeks beschikbaar is in onze IoT-portal. De sims zijn speciaal ontwikkeld voor zakelijke toepassingen in 3G-/4G-netwerkapparatuur zoals routers M2M-/IoT-gateways.”

Hardware én connectiviteit

Comgate is drie jaar geleden ontstaan vanuit distributeur Capestone, maar gaat veel verder

advertorial

dan distributie van eSIM alleen, stelt Jos Ouwerkerk: “Capestone is value-added-distributeur en marktleider op het gebied van 4G LTE-routers. Comgate is een netwerkonafhankelijke distributeur van connectiviteit, daarin zijn we onderscheidend. Maar we gaan nog verder. We leveren maatwerk, geven persoonlijke aandacht en bieden projectondersteuning. Kortom, we hebben écht kennis van zaken. We pakken een project van A tot Z op. We hebben veel kennis van software, programmeren en connectiviteit. Dat is wat we end-to-end aanbieden. Daarom zijn we ook zo succesvol met eSIM. Wij zijn door de combinatie van onze activiteiten als geen ander in staat om krachten te bundelen op het gebied van hardware en connectiviteit.” De tweeling Capestone en Comgate heeft de ambitie om door te groeien tot één van de belangrijkste gespecialiseerde ondernemingen in 4G-/5G- en IoT-oplossingen in Europa. Comgate heeft inmiddels een groot aantal klanten succesvol opgeleverd met eSIM, waaronder Sepay (zie kader), en een grote fabrikant van elektrische fietsen.

samenwerking tussen Capestone en Comgate. Zoals de directe inkoop bij de leverancier en provider, waardoor ze scherpe prijzen kunnen aanbieden. Verder is er kennis van zowel 4G-hardware als -connectiviteit, waardoor totaaloplossingen kunnen worden geboden. Denk aan proposities met 4G-hardware en eSIM. Het feit dat zo het hele traject kan worden verzorgd, van advies tot aan implementatie en after-sales. En dat gekoppeld aan volledig technische service op hardware én connectiviteit. Comgate werkt voor het IoT-platform samen met Kore Wireless, één van de pioniers en marktleider in eSIM, die hiermee in de VS

al aan 180 miljoen dollar omzet doet. Eind vorige jaar nog nam Kore ASPIDER-NGI over. Binnen hun platform werkt een aantal serviceproviders, waaronder Comgate. Grote klanten, zoals Stedin met slimme meters, doen ze zelf. Ouwerkerk is blij dat Comgate al zo vroeg is begonnen met het aanbieden van de eSIM: “Dit is echt de next big thing. Ook de standaard SIM gaat straks naar eSIM. We zitten nu vooraan in de wave van deze technologie. Daarbinnen hebben wij weer een voorsprong. Dat voelt goed voor ons én voor onze partners.”

Partners essentieel

Jos Ouwerkerk is blij met de toenemende aandacht voor de eSIM: “Daardoor is er meer aandacht voor de mogelijkheden. Ik merk dat men het vaak lastig vindt om het te begrijpen. Maar als je voorbeelden geeft, gaat het wel leven.” In het kanaal is de kennis al wel wat groter. Ouwerkerk: “IT-partijen en resellers snappen dit goed. De telecom-reseller wil nog wel eens denken dat hij er weinig aan kan verdienen, omdat er geen aansluitvergoeding op zit, maar een airtime-vergoeding. Je moet het aanbieden van de eSIM- en dus IoT-bundels zien als managed service, waarbij je in de beheerportal de hele operatie kunt managen.” Comgate zal haar focus op businesspartners verder gaan versterken en uitbreiden. Onderdeel hiervan is een partner portal die in ontwikkeling is waar zaken als hardware, connectiviteit, billing, productinformatie, beheerportals en support samenkomen.” De eSIM-oplossingen zijn deels whitelabel, deels als wholesale met een add-on op de omzet in te zetten. In het eerste geval dus met blanco SIM’s voor de eigen abonnees. Grote partners kunnen werken met hun eigen logo op de SIM en in de marcom-uitingen.

Groot voordeel

Naast het kunnen aanbieden van de eSIM is een groot voordeel voor de business-partner de

Connectiviteit is key

Eén van de klanten van de IoT-oplossingen van Comgate is SEPAY, aanbieder van onder meer mobiele pinautomaten. Directeur Herman Roebersen stelt dat connectiviteit key is voor hun dienstverlening: “Om de data vanuit onze (mobiele) pinautomaten te kunnen ontsluiten, zijn we op zoek gegaan naar een bedrijf dat zich specialiseert in IoT-connectiviteitsoplossingen, oftewel een data-abonnement dat zou voorzien in hoge dekking en uptime. Altijd het best beschikbare netwerk was key. Al snel kwamen we in contact met Comgate. Een persoonlijke organisatie die net als SEPAY flexibel is en meedenkt met haar klanten. De technische ondersteuning gecombineerd met een scherp aanbod gaf de doorslag voor het partnership.”

Schaalbaar data-abonnement

Roebersen: “De behoefte van SEPAY is ingevuld met een schaalbaar data-abonnement zowel in aantal aansluitingen als in de databundel. We hebben gekozen voor de eSIM van Comgate, zodat we in de toekomst geen ingewikkelde logistieke operatie meer hoeven uit te voeren als we een profiel van een andere aanbieder zouden willen gebruiken. Een profielswitch die op afstand kan worden uitgevoerd is dan voldoende. De vrijheid die ons dit geeft voelt erg prettig en is eigenlijk heel vanzelfsprekend. De simkaarten zijn bovendien netwerkonafhankelijk en kiezen het best beschikbare netwerk. Dit is ook het geval in de grensgebieden, omdat alle netwerken in de EU gewoon beschikbaar zijn. Door een sterke afname van klachten over connectiviteit, is de klanttevredenheid toegenomen. Door de hoge betrouwbaarheid van de transacties in onze toestellen kunnen onze klanten zich zo volledig richten op hun eigen werkzaamheden.”

TBM /// NOVEMBER 2019

redactie

Op de koffie met: Tom Mulder, algemeen directeur X2com

X2com: power 2 our partners Tom Mulder is al enige tijd algemeen directeur van X2com. Tijdens het partnerevent X-Day toont hij wat er in 2019 allemaal veranderd is binnen de organisatie. De bedrijfscultuur heeft een gezicht gekregen, de back-office is op orde gebracht en zowel de organisatie als het portfolio zijn vernieuwd en uitgebreid. Tijd voor een goed gesprek. Wie in Rosmalen het pand van X2com nadert ziet direct het nieuwe, frisse, logo op de gevel. Als je na binnenkomst een kop koffie drinkt bij de entree, vallen direct de kernwaarden op van X2com. Die zijn immers levensgroot aan de wand geprojecteerd. Fun, slim, vrij en persoonlijk. Daar draait het om bij de telecomprovider uit Brabant.

Veranderingen

“Oktober is voor ons de maand van de omslag”, begint Mulder enthousiast. “Je ziet nu het resultaat van een jaar keihard werken door iedereen hier. We hebben echt alles, de systemen, processen, de netwerken, onze leveranciers, de eigen mensen, goed tegen het licht gehouden. Niet alle doorgevoerde veranderingen zijn overigens zichtbaar. Zo hebben we ruim drieduizend lijnen gemigreerd naar onze eigen wholesale koppeling met KPN. Hierdoor kunnen we een betere support leveren. Verder hebben we de core-netwerken aangepast. We

TBM /// NOVEMBER 2019

hebben van een vijftal leveranciers afscheid genomen, bij andere leveranciers meer ondergebracht en de business verbeterd. We zijn er nog niet, maar het einde is in zicht.” Ook in het personeelsbestand heeft de grote schoonmaak tot veranderingen geleid. Niet tot minder, maar juist méér mensen, om de servicebelofte nog beter in te kunnen vullen. Van achttien medewerkers, een jaar geleden, naar 27 nu. Daarnaast zijn HR en productmanagement toegevoegd als aparte onderdelen binnen de organisatie. En voor wie het nog niet opgevallen is: de rebranding. De website is vernieuwd, en ook het logo. Nieuw zijn de kleur, het kwadraatteken en het praatwolkje, wat goed aansluit bij de kernwaarden.

Vrijheid

X2com bedient vijfhonderd geregistreerde partners. “Waarvan 250 écht actief”, stelt Mulder. “We zien dat de bestaande partners

hard groeien en er komen nieuwe bij. Maar op dat laatste hebben we het afgelopen jaar niet de focus gehad.” Van die partners is tachtig procent afkomstig uit de telecom, en twintig procent uit de IT, zegt Mulder. “Nu we de boel op orde hebben en nieuwe partijen makkelijk kunnen onboarden, gaan we wel actief nieuwe partners aantrekken. Dat moet kunnen, als je realiseert dat in onze markt zo’n zesduizend automatiseerders en telecombedrijven actief zijn, laat staan de installateurs die opkomen in onze markt.”

Brabantse gemoedelijkheid

Iedere partner is anders, en vrijheid is niet voor niks één van de kernwaarden van X2com. “Een bestaande partner koopt ook wel eens een trunk hier, en een verbinding, PBX of mobiel abonnement elders. Vaak is de reden onbekendheid van het assortiment, de condities of de onderliggende systemen. En een aantal wil niet afhankelijk zijn van één leverancier.

Redactie

Prima.” Mulder vindt het wel belangrijk om te benadrukken dat X2com zelfstandig is en dus gaat voor de lange termijn. Dit tegenover de korte termijn strategie die grote aanbieders vaak hanteren. Mulder: “Dat onderscheid is een deel van ons bestaansrecht. Onze producten en diensten zijn goed, maar die kun je, met uitzondering van de eigen ontwikkelde PBX, bij meerdere partijen afnemen.” Overigens verdient dat wel enige nuancering, want het VoIP-platform van X2com is in huis gebouwd en wordt voortdurend doorontwikkeld. Mulder: “Wij gaan voor de lange termijn. En voor de persoonlijke aandacht.” In het geval van X2com is dat geen holle frase, want de Brabantse gemoedelijkheid zit in het DNA. Mulder: “Je wil niet weten hoeveel partners van ons hier langskomen voor een bakje koffie. En als je ziet hoeveel attenties we krijgen met de kerst, daaruit blijkt ook wel hoe we hier met elkaar omgaan.”

Slim

Fun is dus belangrijk. “We zijn ook slim”, vult Mulder aan. “We hebben hier mensen werken met gemiddeld vijftien jaar telecomervaring. Die weten echt wel wat er speelt.” En ook heel bijzonder: bij X2com krijgen alle supportmedewerkers een auto van de zaak. Zodat ze, als het moet, snel naar een klant kunnen rijden. En vrijheid dus. Mulder: “Vrijheid is één van de kernwaarden. Onze mensen moeten niet in hokjes denken, buiten de kaders. En altijd de klant centraal. Vanuit onze diensten en portal ben je als klant vrij om te bepalen hoe je met ons wilt samenwerken. Vanuit die keuzes kun je je eigen uniciteit bepalen. Bij ons heb je volop keuze. En veel van onze partners bouwen zelf unieke koppelingen tegen onze portal diensten aan. Dan ben je uniek en heb je bestaansrecht.” Vrijheid vind je ook terug in het ontbreken van maandbijdragen en start-up fees. “Samen bekijken we hoe we er een succes van maken.” En de diensten van X2com zijn af te nemen in wholesale/white label, als retailer of als ISP’er. Dat laatste is vrij bijzonder, omdat je zonder eigen NOC en VoicePlatform als eigen provider kunt opereren. Mét instemming van ACM. Op dit moment maken drie partijen van die mogelijkheid gebruik.

Vrijheid in software

Vrijheid vind je ook onder de motorkap van X2nexxt. Mulder: “We wilden een portal ontwikkelen die alle ruimte biedt om te koppelen aan je eigen werkwijze op verschillende niveaus. Zodat je ook je eigen leverstraat en producten kunt koppelen. Dus aan te sluiten op je bestaande processen, systemen of pakketten. Met API’s. Dat biedt vrijheid om het in te richten zoals je het zelf wil. Dat geeft je veel meer mogelijkheden dan je bij willekeurig welke andere aanbieder vindt. Een voorbeeld: we werken in België samen met een printerfabrikant. Zij blijken met zo’n partner zeer succesvol te zijn. Het geeft aan dat we in principe met elke partner elk type klant kunnen aansluiten. En dat we ook daarin openstaan voor samenwerkingen met nieuwe partijen. Dat we ons product om hun eigen verhaal heen bouwen in plaats van dat ónze insteek leidend is.” En er is iets nog belangrijkers, stelt Mulder tot slot: “Dat partners weten wat hun toegevoegde waarde is. Diezelfde vraag hebben wij ons ook gesteld. En de keuzes die daarbij horen hebben we het afgelopen jaar gemaakt. Onlangs sprak ik nog een partner die zei: ‘het is voor mij veel meer waard dat jullie er zijn en dat ik op jullie kan terugvallen, dan dat ik de scherpste prijs heb en geen ondersteuning’. Daar doen we het voor.”

‘We hebben echt alles goed tegen het licht gehouden: de systemen, processen, de netwerken, onze leveranciers en eigen mensen’

X-Day, het partnerevent van X2com Op donderdag 31 oktober is de gezellige en informatieve X2com partnerdag bij de Bioscoop Industry in Veghel. Hét partnerevent van X2com waarin, samen met de partners, wordt gekeken naar de toekomst. Tijdens deze dag krijgen de partners een update van de producten en diensten.

Portfolio

Juli was ook de maand dat X2com haar nieuwste VoIP telefooncentrale heeft gelanceerd: X2nexxt. Een hosted telefooncentrale, gebaseerd op het ClearVox Nexxt platform. De gebruiker kan hiermee zelf unieke routeringen samenstellen voor de afhandeling van inkomende en uitgaande oproepen. In het dashboard kan men voicemail boxen instellen voor persoonlijk of algemeen gebruik. Er is een mogelijkheid om handmatig of geautomatiseerd gespreksschakelingen door te voeren, zoals een dag/nacht stand. Verder kunnen gespreksopnames heel eenvoudig worden gestart of gestopt, zowel automatisch of handmatig. Daarnaast is Vast-Mobiel (VaMo) integratie met een X2mobile Onbeperkt abonnement ook mogelijk. X2connect levert verbindingen, zoals xDSL of glasvezel (fiber). X2voip biedt Voice over IP. X2desk is een virtuele telefooncentrale. X2mobile biedt mobiele telefonie met een X2com SIM-kaart. En dan is er natuurlijk het uitgebreide Clearvox Nexxt platform, dat schaalbaar is van kleine tot grote organisaties.

TBM /// NOVEMBER 2019

Connectivity

Mission Critical

Cyber Security

Aanbestedingen

Wat biedt BTG: • Events, bijeenkomsten, strategische tafels en netwerken • Leden & Partners • Samenwerking & belangenbehartiging • Kennisinstituut & Sourcing • Added value & producten en diensten, uitrol via TGG

Kennisinstituut

Indoordekking

Internet of Things

Innovatie

BTG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen op het gebied van ICT en Telecommunicatie. Binnen BTG bundelen overheidsorganisaties, commerciële bedrijven, kennisorganisaties, leveranciers van telecomdiensten en providers hun wensen, kennis en expertise. BTG is bruggenbouwer in het digitale domein. Hiervoor organiseren we een structurele lobby tussen overheid, leveranciers en leden. Ook bieden we onze leden een netwerk voor ontmoeting en kennisdeling. BTG signaleert trends en vertaalt deze in strategie, duiding en activiteiten. Daarnaast realiseren we ledenvoordeel door de bundeling van vraag en de daarop gebaseerde dienstverlening binnen de BTG-serviceorganisatie TGG.

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org

blog in samenwerking met ClickOn

Ik zie, ik zie, wat jij niet ziet En het is… VoIP-telefonie. Maar dán door een IT-bril. Dat was één van de redenen waarom IT- en communicatiebedrijf ClickOn een paar jaar geleden ervoor koos met KeenSystems samen te werken. Dennis Zevenbergen vertelt: “KeenSystems denkt en acteert anders dan alle andere telefonie-aanbieders.” Klik

“We waren in eerste instantie voor onszelf op zoek naar een goede telefoonoplossing. Dat viel nog niet mee. We probeerden meerdere systemen maar niet één was goed genoeg. Totdat we met 3CX gingen werken. Zo kwamen we bij KeenSystems terecht. Er zijn natuurlijk wel meerdere aanbieders van 3CX, maar met KeenSystems was er meteen een klik. En ze doen zoveel méér dan het alleen leveren van een licentie. Ze bieden een compleet palet aan white label-bouwstenen, zoals SIP-trunking, 3CX-hosting, VaMo en verbindingen zodat je je eindklant een totale UC-oplossing kunt bieden.”

is.”

Betere bereikbaarheid

“Bij Ultimoo hebben we na het nodige voorwerk, in drie uur tijd van het oude systeem naar 3CX kunnen overschakelen. En ze zijn nu erg tevreden: er is een verhoogd gebruiksgemak, meer stabiliteit en een betere bereikbaarheid. Wachttijden zijn korter en gesprekken worden doorverbonden naar andere afdelingen als de medewerkers van de afdeling waarnaartoe gebeld wordt in gesprek zijn.”

Geen gedoe

“KeenSystems bekijkt telefonie door een IT-bril. En dat is een wezenlijk verschil met andere telefonie-aanbieders. Als IT-beheerder willen we met telefonie geen gedoe, want dan kost het ons geld. En áls we ergens tegenaan lopen, dan bellen we naar KeenSystems en dan wéten die gasten waarover het gaat. Ze hoeven niks na te vragen of te overleggen, ze helpen je meteen en zorgen dat eventuele problemen opgelost worden. Dat geeft een fijn gevoel.”

Ultimoo

“Onlangs hebben we bij incassobureau Ultimoo 3CX via KeenSystems geïmplementeerd. Ultimoo werkte voorheen met een inflexibel systeem: problemen waren moeilijk op te lossen en wijzigingen niet makkelijk te realiseren. Ultimoo wilde een modern systeem dat zou kunnen meegroeien met het bedrijf. 3CX werkt als IT-software: ja, er loopt telefonie overheen, maar je hebt wel altijd de nieuwste update. Daarnaast is 3CX flexibel en eenvoudig te integreren met andere systemen. Bij Ultimoo wilden ze bijvoorbeeld maatwerk voor elke afdeling, wat met 3CX goed te realiseren

TBM /// NOVEMBER 2019

redactie

Familie, maar toch zo verschillend: VoLTE en VoIP

VoLTE en VoIP zijn familie van elkaar: beide een spraakverbinding op basis van IP tussen twee eindstations. VoLTE wordt geïnitieerd en geleverd door mobiele operators, VoIP is een internetservice die vooral in het bedrijfsleven opgang maakt. Beide services worden op een mobiele telefoon ondersteund. Ontwikkelingen zijn nog steeds gaande en de gesprekskwaliteit wordt almaar beter. Netwerken en services komen én gaan (begin 2020 gaat in Nederland het eerste 3G-netwerk uit de lucht.) Veel klanten zijn blij dat ze met 4G/LTE een zeer stabiele en snelle dataverbinding hebben, die overigens steeds vaker voor spraak wordt gebruikt. Het is nog weinig bekend wat het verschil is in vergelijking tot traditionele circuit-geschakelde verbindingen. VoLTE is een managed service, daarom zijn de specificaties van een VoLTE-gesprek altijd ‘operator grade’. Dit betekent dat de serviceprovider (mobiele operator) er alles aan doet om de sessie volgens de telecomstandaarden te managen. Het alternatief met een bedrijfs-

TBM /// NOVEMBER 2019

netwerk is best effort: het resultaat is afhankelijk van de staat van de infrastructuur. Er worden geen acties ondernomen om het resultaat boven een bepaald minimumniveau uit te tillen, als dat voor spraak zinvol zou zijn. Er zijn uiteraard wel mogelijkheden, bijvoorbeeld door spraakverkeer prioriteit te geven boven andere datasessies, maar dat gebeurt nog mondjesmaat. Wifi-netwerken zijn ontwikkeld als datanetwerk. Zij maken gebruik van mechanismen om korte onderbrekingen of degradaties in de transmissie te camoufleren. Een realtime-dienst zoals VoWifi kan met bufferen de spraak niet in standhouden. Onderbrekingen in de dataverbinding zijn direct

hoorbaar. Gebruikers van unmanaged wifi voor spraakdiensten lopen soms tegen servicedegradaties en dropped calls aan.

Logische evolutie

In de mobiele wereld is het managen van dataverbindingen een kernactiviteit en daarmee goed geregeld. VoLTE is een logische evolutie van circuit-geschakelde spraak en heeft momenteel een veel betere geluidskwaliteit dan de meeste gebruikers gewend waren. VoLTE is een vooruitgang, terwijl VoWifi vooral voor lagere kosten en meer features zorgt. De toevoeging van EVS (Enhanced Voice Services) met

redactie Tekst: Hans Steeman

steeds krachtigere codecs aan VoLTE heeft de gesprekskwaliteit zo ver opgetild, dat voor een optimale ervaring vaak nieuwe hardware voor de telefoons gewenst is. De basic EVS-codec werkt met de standaard hardware-configuraties voor de mobiele telefoons. Hogere EVS-varianten met een nog betere geluidskwaliteit vereisen extra aanpassingen in de opstelling. Hiermee is ruimschoots afscheid genomen van de eens zo geprezen bandbreedte van 400 Hz tot 3 kHz voor vaste telefonie. Alle mobiele

Wifi-netwerken zijn ontwikkeld als datanetwerk. Zij maken gebruik van mechanismen om korte onderbrekingen of degradaties in de transmissie te camoufleren

telefoons in het hogere segment ondersteunen tegenwoordig VoLTE en een variant van EVS. De codecs van EVS maken zelfs hoge definitie audio broadcasting mogelijk. De hoogste bitrate gaat tot zo’n128 Kbit/s.

Spraak met een app

VowiFi is een bekende IP-service, geïntroduceerd nadat IP-netwerken stabiel genoeg waren om spraak te ondersteunen. De Israëliër Alon Cohen stond in 1989 aan de basis van de VoIP-standaard. Zijn werk resulteerde uiteindelijk in de ontwikkeling van VoIP. Dat VoIP een oudere techniek is, betekent niet dat het een verouderde techniek is. In tegendeel, steeds meer bedrijven kiezen voor IP-telefonie. Een belangrijke enabeler is de smartphone waarop apps draaien die het gemak van een mobiele telefoon combineren met de pluspunten van IP-telefonie. Bovendien is dankzij internet het transporteren van data

veel goedkoper en worden de bedrijfskosten lager. Een wifi-netwerk is nu in alle bedrijven gemeengoed, dus alle componenten zijn er. Toch zijn er aandachtspunten.

Wifi & spraak

Wifi heeft als het gaat om spraak, eigenschappen die een negatieve impact kunnen hebben op de klantervaring. Wifi-zenders hebben een beperkt bereik. Als gebruikers in een Wifi-netwerk actief zijn, zijn ze niet altijd met dezelfde zender verbonden. Verplaatst een smartphone met Wifi-verbinding zich binnen een locatie dan zal mogelijk regelmatig van zender (access point) gewisseld worden. Voor dataservices is dat geen issue. Een kortstondige onderbreking bij browsing of het verzenden en/ of ophalen van e-mail valt niet op. Een onderbreking van de verbinding bij een streamingdienst (audio of video) wordt ondervangen met buffering. De gebruiker merkt dus niet dat er problemen zijn die een constante verbinding onmogelijk maken. Voor spraakverbindingen is dat door het realtime-karakter niet mogelijk.

Betere ervaring?

Leveranciers van VoIP-oplossingen kennen het probleem van de handovers en de servicedegradatie in het wifi-netwerk. De Nederlandse VoIP-aanbieder Xelion heeft daar een slimme oplossing voor bedacht. Oprichter Micha Cohen zegt dat VoIP over het vaste netwerk perfect is. Maar dat voor de laatste meters een mobiel netwerk beter is dan een VoIP-verbinding over een wifi-netwerk. Xelion maakt daar volop gebruik van. Xelion biedt een zakelijke VoIP-oplossing met alle toeters en bellen die daarbij horen, maar gebruikt voor de laatste leg het mobiele netwerk om de verbinding tussen de eindgebruiker en de netwerkservice (bedrijfstelefooncentrale) te leggen. De techniek die zij gebouwd hebben garandeert een optimale last mile dankzij de operatorservice. Een tweede sessie die parallel aan het spraakpad actief is, zorgt voor de vele extra’s die bij VoWifi horen. Zo ontstaat het beste van twee werelden. Veel features, lagere kosten en een optimale kwaliteit.

Licht als alternatief voor wifi Draadloze netwerken maken gebruik van hoogfrequentie radiofrequenties om verbindingen te leggen. Licht is in essentie ook een radiogolf maar dan in een veel hoger spectrum. In besloten ruimtes zoals woningen en kantoren is er niets dat het gebruik van licht als informatiedrager tegenstaat. Feitelijk wordt dat al gedaan met infrarood afstandsbedieningen. Sinds kort werkt men aan licht als alternatief voor wifi. Onder de naam LiFi (Light Fidelity) is door door de Duitse professor Harald Haasin 2011 een concept uitgewerkt. Het is vergelijkbaar met wifi en kan hogere snelheden aan. De LiFi-zenders zijn LED’s, halfgeleider lichtbronnen die moduleerbaar zijn en bovendien zeer snel kunnen schakelen. In 2015 zijn al demonstraties gegeven met snelheden boven de 200 gigabit/s. LiFi moet geïntegreerd gaan worden in de 802.11 bb standaard die in 2021 afgerond zal zijn. Het grote voordeel van LiFi is dat muren als een natuurlijke firewall werken waardoor hackers moeilijk toegang krijgen tot het netwerk. Nadeel is wel dat het systeem in elke ruimte zenders nodig heeft omdat de muren de signalen tegenhouden. PureLiFi is een commercieel product en kan nu al gebruikt worden. Computers kunnen via een USB-dongle van een LiFi-interface voorzien worden. Het concept is ook in mobiele apparaten te integreren.

TBM /// NOVEMBER 2019

redactie

Hoe kwetsbaar ben je voor storingen? We zijn steeds afhankelijker van het functioneren van ICT. Agentschap Telecom heeft daarom het programma Telekwetsbaarheid gestart. Hoe kan het dat we ondanks alle technologische voorspoed ook steeds kwetsbaarder zijn voor storingen? En vooral: wat kun je ertegen doen?

ICT-functionaliteit is tegenwoordig afhankelijk van een lange keten van systemen. Omdat elk systeem zijn eigen beschikbaarheidspercentage heeft, is de totale performance het product van alle percentages, bijvoorbeeld: beschikbaarheid dienst: 99,9 procent * 99,8 procent * 99,99 procent * 99,7 procent * 99,9 procent = 99,2 procent. Op jaarbasis betekent 99,2 procent een beschikbaarheid van afgerond 362 dagen. Is je bedrijf bestand tegen vijf tot twintig vervelende storingen per jaar, met een totale uitval van ongeveer zestig uur?

TBM /// NOVEMBER 2019

Old skool was zo gek nog niet

Bijna al onze telefonieverbindingen (ook zakelijk) zijn tegenwoordig VoIP, oftewel Voice over Internet Protocol. Een enkele telefooncentrale is nog aan een ISDN30-lijn gekoppeld, als is degene met wie je dan spreekt wel met VoIP verbonden. De ISDN2-lijnen zijn ondertussen afgeschakeld en ISDN30 zal over een paar jaar ook worden afgedankt. Een traditioneel zakelijk toestel was via koperdraad direct gekoppeld op de bedrijfstelefooncentrale. Deze PABX was een zelfstandig systeem, dat alle toestellen voorzag

van functionaliteit en stroom. De PABX had een eigen batterij-back-up, waardoor het wel vier uur zonder stroom volledig kon blijven functioneren. De PABX was gekoppeld aan een of meer ISDN30-modems, die als buitenlijn een rechtstreekse verbinding hadden met de wijkcentrale. Alle componenten waren redundant uitgevoerd en hadden een noodstroomvoorziening. De gespreksopbouw was relatief eenvoudig.

Moderne VoIP-oplossingen

VoIP heeft veel voordelen, zoals flexibiliteit en

redactie Tekst: Eildert van Dijken

veel lagere kosten, waardoor het zeer populair is geworden. In plaats van twee bekabelde netwerken (één voor telefonie en één voor computernetwerken) gaat alles nu over het LAN. Zelfs in mobiele netwerken is spraak steeds meer VoIP, zoals met VoLTE in 4G. Daar levert het een betere geluidskwaliteit en snellere gespreksopbouw (van zeven seconden terug naar één à twee seconden). Nu telefonie over datanetwerken wordt getransporteerd als één van de diensten, ontstaan er ook nadelen. De spraakdienst is daarmee afhankelijk van veel andere componenten. Een VoIP-toestel is gekoppeld aan switches en routers, firewalls en een PABX-applicatieserver. Om naar buiten te bellen loopt er een koppeling over de routers van de provider naar een grote VoIP-telefoniecentrale in het netwerk van de provider. Bij een cloud-telefonie-oplossing is de lokale PABX-applicatieserver komen te vervallen, waardoor de configuratie nog eenvoudiger wordt. Alle componenten in de keten hebben een functie in de communicatie.

VoIP & redundantie

Alle componenten in de keten hebben een bepaalde beschikbaarheid. Niet altijd zijn componenten aangesloten op een UPS (Uninterruptible Power Supply) voor noodstroom, waardoor een stroomstoring direct tot een onderbreking van de telefonie leidt. Bij cloud-telefonie is men volledig afhankelijk van de telefooncentrale van de provider, waardoor bij een onderbreking van de verbinding naar buiten ook interne oproepen tussen afdelingen niet meer mogelijk zijn. De totale beschikbaarheid zou wel eens overeen kunnen komen met het eerdere rekenvoorbeeld. Telecom-engineers hebben altijd gedacht in termen van redundantie en beschikbaarheid, soms tot vervelens toe. Omdat telefonie voor de bedrijfsvoering voor klanten cruciaal was, was er ook een duidelijke noodzaak om altijd bereikbaar te zijn. In moderne oplossingen is redundantie niet altijd meegenomen. In de b-to-b dienstverlening hebben we meestal wel de mobiele nummers van onze contactpersonen en is een vast

nummer niet zo belangrijk, maar in de dienstverlening aan consumenten, is een telefoonnummer dat áltijd bereikbaar is cruciaal.

Glasvezels dubbel uitgevoerd

De verbinding naar buiten loopt vaak via glasvezelverbindingen. Op deze IP-verbinding wordt behalve al het internetverkeer ook het telefonieverkeer afgehandeld. Omdat we steeds afhankelijker zijn van allerlei cloud-diensten (ook voor onze Office-applicaties), is een internetverbinding noodzakelijk om te kunnen werken. Glasvezelverbindingen kunnen last hebben van graafwerkzaamheden, een kabel is zo beschadigd. Een storing van meerdere uren tot een dag is dan normaal. Tegenwoordig vinden op veel plaatsen in Nederland werkzaamheden

Is je bedrijf bestand tegen vijf tot twintig storingen per jaar, met een totale uitval van ongeveer zestig uur? plaats voor nieuwbouw of wordt er aan de weg gewerkt. Hierdoor zijn er regelmatig verstoringen van glasvezelverbindingen. Voor veel organisaties is dit onwenselijk (zoals ziekenhuizen). Zij hebben vaak twee glasvezelroutes, bijvoorbeeld één die links loopt en één naar rechts. Idealiter gaan die verbindingen beide naar een knooppunt in een andere stad. De betrouwbaarheid van de verbinding neemt dan sterk toe en men is veel minder kwetsbaar voor verstoringen.

Datacommunicatie wordt bedrijfskritisch

Een aantal organisaties zijn al bijna volledig ‘mobiel tenzij’ gegaan. Mobiele netwerken kunnen een prima alternatief zijn, maar alleen voor zakelijke dienstverlening. Dienstverlening aan consumenten is niet zomaar over te hevelen naar mobiele toestellen. Alleen op kleine schaal werkt dit, voor bijvoorbeeld een ziekenhuis is dit geen alternatief. Wel maken steeds meer toepassingen gebruik van mobiele communicatie. Grote organisaties hebben voor de besturing van bepaalde systemen of voor communicatie op mobiele posten abonnementen afgesloten met mobiele providers. Stiekem wordt datacommunicatie bedrijfskritisch, men kan niet meer zonder. Toch zijn ook de netwerken van mobiele providers niet zonder storingen. In de afgelopen jaren is het voorgekomen dat mobiele netwerken een paar uur tot zelfs twee dagen verstoringen hadden. Voor organisaties is het belangrijk om te bepalen wat de gevolgen zijn voor de bedrijfsvoering en hoe men met deze risico’s moet omgaan. Er zijn mogelijkheden om te koppelen op meerdere mobiele netwerken, zodat bij een grote netwerkstoring snel omgeschakeld kan worden naar een ander netwerk. Maar bij een grote stroomstoring vallen de mobiele netwerken ook veelal uit. Mobiel dataverkeer is enorm gegroeid, maar de risico’s zijn voor veel organisaties niet goed in kaart gebracht.

Maak risico’s inzichtelijk

Mobiele communicatie wordt bij steeds meer organisaties cruciaal voor de bedrijfsvoering. Agentschap Telecom heeft een uitgebreid programma ontwikkeld om onze afhankelijkheid van moderne systemen in kaart te brengen. Op hun website is een eenvoudig stappenplan te vinden. Daarnaast geven zij advies over hoe met de uitdagingen om te gaan. Tegenwoordig is men bijna altijd afhankelijk van de publieke mobiele netwerken. Dat levert risico’s op voor de bedrijfsvoering. Het is belangrijk die risico’s inzichtelijk te maken.

In veel gevallen worden problemen opgelost door gebruik te maken van mobiele telefonie.

TBM /// NOVEMBER 2019

Productnieuws

Kwebbl als eerste met complete oplossing voor 113 Het kabinet wil het telefoonnummer 113 gaan inzetten voor mensen die hulp zoeken bij suïcidale gedachten. Stichting 113 Zelfmoordpreventie is nu alleen te bereiken op het nummer 0900-0113, maar dat nummer is te ingewikkeld gebleken. Het kabinet onderzoekt daarnaast naar mogelijkheden om een onderscheid te maken tussen 112 en 113 om te voorkomen dat mensen het verkeerde nummer bellen. Daar heeft Kwebbl een oplossing voor gevonden door de volgende meldtekst te laten horen bij het bellen naar 113: ‘Belt u

voor de 112 Alarmcentrale toets 1, Belt u voor de 113 Zelfmoordpreventie toets 2’. Dan worden de hulpzoekenden direct doorverbonden naar de juiste instantie. Ab Trik, CEO van Kwebbl: “Wij zijn bij Kwebbl enorm geschrokken van de impact die telefonie heeft op het welzijn van hulpzoekenden en zijn erg blij dat wij direct een goede en volwaardige oplossing hebben kunnen implementeren voor onze hulpbehoevende klanten, want die moeten snel en zonder drempels de juiste steun en hulp weten te vinden en krijgen.”

KPN Hussel: keuzevrij en flexibel abonnement Consumenten en kleinzakelijke klanten kunnen met KPN Hussel alle telefoon-, internet- en entertainmentdiensten in één abonnement naar keuze combineren. Er zijn veel combinaties mogelijk, dus iedereen kan het abonnement samenstellen dat bij zijn of haar situatie past. Als die situatie verandert, dan kan het abonnement aangepast worden. Klanten krijgen met dit ene abonnement volgens KPN overzicht, flexibiliteit en korting als ze meerdere diensten afnemen. Klanten stellen hun abonnement samen met de diensten die ze willen gebruiken, of juist niet.

TBM /// NOVEMBER 2019

Bijvoorbeeld, millennials kiezen waarschijnlijk voor Unlimited data voor mobiel en Netflix, maar hebben vaak geen behoefte aan traditionele tv-zenders. Gezinnen met kinderen kunnen kiezen voor de Kids Sim, waarbij de ouders MB’s uit hun eigen bundel met hun kinderen kunnen delen. De mogelijkheden van KPN Hussel zijn ook beschikbaar binnen KPN Kleinzakelijk. Dit stelt de kleinzakelijke ondernemer in staat om eenvoudig een gecombineerd aanbod samen te stellen uit alle diensten van KPN, zodat het pakket aansluit op de behoefte van de onderneming.

Kijk, dit zijn Zyxel’s nieuwe PoE surveillance switches Zyxel Communications heeft de GS1300en GS1350-series PoE-switches speciaal ontwikkeld voor bewakingstoepassingen. Met een grote hoeveelheid poorten en een hoog stroombudget, kunnen deze nieuwe switches beveiligingscamera-netwerken naar eigen zeggen moeiteloos in de lucht krijgen en houden – zelfs wanneer alle poorten zijn aangesloten. Elk model is uitgerust met extra uplink-poorten om verbinding te maken met het basisnetwerk zonder de PoE-poorten voor IP-camera’s in beslag te nemen. Beide switches hebben een bereikmodus van 250 meter transmissieafstand. Zowel de GS1300- als de GS1350-serie hebben een voorpaneel met een intuïtief design waardoor de apparatuur eenvoudig en snel te managen zou zijn. De GS1350-serie bestaat uit vier verschillende switches en heeft ingebouwde functies die zijn ontworpen om te voldoen aan de meest kritieke beheer- en onderhoudsbehoeften van beveiligingstoepassingen.

Productnieuws

Spectralink Versity-smartphone krijgt Android Enterprisecertificering Spectralink goed op grond van de robuuste zakelijke functies, die voldoen aan de strenge eisen van zijn Android Enterprise Recommended-testprogramma. De Versity-oplossing maakt ook gebruik van Androids toonaangevende multi-tiered beveiliging.

De zakelijke Spectralink Versity-smartphone heeft het predicaat Android Enterprise Recommended gekregen voor mobiele apparatuur die is bedoeld voor zowel robuuste omgevingen als voor kenniswerkers. Het Android Enterprise Recommended-programma zorgt ervoor dat organisaties eenvoudiger zakelijke apparaten en diensten voor organisaties kunnen kiezen, gebruiken en beheren door te controleren of apparaten voldoen aan de strikte normen van het programma. Google keurde de Versity van

Andere specs van van de Versity-smartphone: • - Google-certificering voor Android 8.1 OS • - één van de veiligste mobiele platforms in de branche • - tijdige support van bestaande software en beveiligingsupdates • - Zero-touch-registratie voor naadloze, grootschalige toepassing • - IP68-bescherming tegen blootstelling aan stof, water, vuil en chemische stoffen • - Versterkte behuizing, valtest met 78 keer een vrije val vanaf 1,5 m op een stalen plaat

Samsung Galaxy Note10 gecertificeerd voor Wi-Fi 6

Pacsafe introduceert rugtassen speciaal voor zakelijk gebruik Pacsafe introduceert rugtassen speciaal voor woon-werkverkeer of zakenreis: Intasafe X en Metrosafe X. Ze bieden voldoende ruimte om naast je notebook ook nog zakelijke documenten en je lunch mee te nemen. De tassen zijn versterkt met een lichtgewicht stalen net. Met een staalkabel en slot zijn de tassen te bevestigen aan een O-ring of stang. Een veilig gevoel als je de tas in de auto achterlaat. De Pacsafe Intasafe X is een luxe rugtas speciaal gemaakt voor zakelijk gebruik. De tas biedt ruimte aan al je werkbenodigdheden en je laptop (15-inch). De tas is gemaakt van materiaal dat is versterkt met een stalen net waar zelfs het scherpste mes niet doorheen komt. Andere anti-diefstalfuncties zijn de RFID-safe-blokkeerzak en het Roobar-sluitsysteem. De Intasafe beschikt over meerdere vakjes zodat je niet lang hoeft te zoeken naar je accessoires. De rugtas mag mee als handbagage in het vliegtuig, handig als je op zakenreis gaat.

De Galaxy Note10 is door de Wi-Fi Alliance benoemd tot, naar eigen zeggen, de eerste smartphone die is gecertificeerd voor Wi-Fi 6. De Wi-Fi 6-technologie bouwt voort op de prestaties van eerdere wifi-generaties en is de nieuwste technologie die wordt geïntroduceerd door het Institute of Electrical and Electronic Engineers (IEEE). Wi-Fi 6 werkt in de 2,4 en 5 GHz-banden, biedt een grotere capaciteit dan vorige generaties en verdubbelt het aantal ruimtelijke streams. Apparaten die zijn gecertificeerd door Wi-Fi Alliance, geclassificeerd zullen nieuwe mogelijkheden bieden voor gebruikers in verschillende situaties. In ondernemingen zal de nieuwe technologie een grotere automatisering en geavanceerdere mogelijkheden op het gebied van gezondheidszorgmonitoring en e-learning mogelijk maken. Tegelijkertijd kunnen grote aantallen gebruikers en grote hoeveelheden gegevens worden verwerkt.

Kijk voor het laatste zakelijke IT- en telecom-nieuws op TBMnet.nl en voor het meest actuele retail-nieuws op Connexie.nl

TBM /// NOVEMBER 2019

Business guide SPEAKUP

SDC

ALSO INTERNATIONAL

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Europees distributeur van originele printing supplies

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt. Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche. Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken.

dean one is dé telecom en internet provider voor de zakelijke markt. dean one groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean, want dean heeft haar diensten speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en biedt daarnaast een ongekende en onverslaanbare service. Bovendien bouwt dean one alleen op en met de beste systemen. Krijgsman 75 1186 DR Amstelveen Telefoon: 088-5005010 Email: sales@deanone.nl

Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox. Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.also-international.eu

Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen. Wilt u meer informatie over een partnership met SDC en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op;

dean one

Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires

SDC Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

Harmony Nu connected apparaten een wezenlijk onderdeel van ons leven zijn, zorgt Harmony dat we ons bij schade of diefstal geen zorgen hoeven maken. Wij geloven dat verzekeringnemers en businesspartners beter worden van onze verzekeringen en processen, die zorgeloos gebruik van mobiele apparaten mogelijk maken. Binnen en buiten Harmony werken wij samen om onderscheidende producten en diensten te ontwikkelen die aansluiten op de behoefte van verzekeringsnemers en businesspartners. Wij bieden betaalbare, betrouwbare verzekeringen voor mobiele, connected apparaten, ondersteund door hoogwaardige service. Harmony Aert van Nesstraat 45 3012 CA Rotterdam www.harmony.nl

Business guide Redactie Exertis

Sennheiser

X2COM

Sinds 1996 is Exertis het aanspreekpunt voor de Benelux distributie van headsets, IP-telefonie, audio- en videoconferentie, netwerken security-oplossingen. Exertis bedient in de Benelux een breed netwerk van resellers en opereert vanuit de volgende categorieën: Unified Communications (Audio & Video) Networking & Security De focus op technologie en apparatuur die communicatie vereenvoudigt, staat centraal. De leveranciers waar Exertis mee samenwerkt, hebben jarenlange ervaring met de vervaardiging van zakelijke communicatie-oplossingen.

Wij vormen vandaag de audiowereld van morgen - dat is de ambitie die ons en onze onderneming dag na dag inspireert. De visieverklaring beschrijft wat we samen hopen te kunnen realiseren. Die ambitie is gebaseerd op onze geschiedenis, onze innovatiecultuur en onze passie voor uitmuntendheid.

X2com B.V. levert professionele telecomen ICT-diensten aan bedrijven en instellingen in Nederland en België. Dat doen we via een sterk netwerk van meer dan 500 partners. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van business partners en resellers. X2com is opgericht in 2008 en is met zo’n 25 medewerkers actief op de zakelijke markt.

Tunerstraat 2 1322 CA Almere Tel.: +31 (0)36 53 58 444 Fax: +31 (0)36 53 58 499

Laan van Kopenhagen 100 3317 DM Dordrecht E: info@exertis.nl T: +31 78 88 00 700

OZMO cloud communications

Tadicom Nederland BV Tadicom Telecommunications, opgericht in 1989, is een bekend Nederlands ICT-bedrijf, gespecialiseerd in telefonie-applicaties en -oplossingen. Als value added distributeur van producten en diensten voor de Benelux is Tadicom onder andere leverancier van de systemen van Innovaphone, Zycoo en Tadiran. Maar ook van randapparatuur van bijvoorbeeld Fanvil en Alcatel. Met korte lijnen, gericht op persoonlijke contacten en innovatieve ontwikkelingen. Daarnaast biedt Tadicom cloud-telefonie van zeer hoge kwaliteit met ongekende mogelijkheden. En natuurlijk bieden wij als value added distribiteur de bijbehorende ondersteuning en aanvullende diensten. Met zijn geavanceerde oplossingen is Tadicom specialist in de zorg. Tadicom Nederland B.V. Maasweg 10C 3144 DA MAASSLUIS Telefoon: 010 713 006 0 Email: info@tadicom.nl

OZMO’s Cloud telefonie is gebaseerd op de meest innovatieve en gebruiksvriendelijke software: Swyx of 3CX . Eenvoudig te downloaden op elk device. Altijd & overal bereikbaar. Volledig afgestemd op een digitaal, mobiel leven & eenvoudig uit te breiden met geavanceerde mogelijkheden. Daarnaast houden wij van maatwerk. Doordat OZMO cloud communications gebaseerd is op software, kunnen we telefonie koppelen met bedrijfssoftware. Bovendien vinden we persoonlijke aandacht gewoon erg belangrijk. Onze specialisten hebben alle kennis in huis om het beste advies te geven – elk bedrijf is tenslotte uniek. Sluitappel 49 5491 TS Sint-Oedenrode Telefoon: 0413 741 741 Email: info@ozmo.nl

Tot op de dag van vandaag ontwikkelen we zelf innovatieve producten en diensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten en oplossingen van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteiten, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing. X2com levert onder andere ClearVox Nexxt als VoIP platform voor de hardware en hosted oplossingen. X2com B.V. Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen E: info@x2com.nl T: 088 889 2266 W: www.x2com.nl

oneCentral oneCentral, een baanbrekende telecomprovider voor zakelijke telefonie- en communicatieoplossingen. Gevestigd in Haarlem verzorgen wij wereldwijd noodzakelijke telecomoplossingen. Wij hebben een communicatieplatform ontwikkeld waarmee partners telefonie, slimme UC-diensten en verbindingen kunnen wederverkopen aan zakelijke klanten. Wij leveren innovatieve oplossingen aan resellers en partners, volledig afgestemd op de behoefte van de klant zodat zij in alle gevallen goed en snel bereikbaar zijn. Wij beseffen dat niet ieder bedrijf dezelfde functionaliteit nodig heeft en spelen daar op diverse manieren op in. Cloud, VAMO, internationaal. Met ons modulaire maatwerk bouwen wij wat zij nodig hebben. Samen met de partner komen wij tot de beste oplossing voor de klant. oneCentral Spaarne 17 (Bezoek) 2011 CD Haarlem oneCentral Postbus 171 (Post) 2000 AD Haarlem

3CX

BusinessCom B.V.

3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-based, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows.

BusinessCom B.V. is actief op de Benelux markt met distributie, advisering en ondersteuning van ICT producten/ projecten. De belangrijkste pijlers van het productportfolio worden gevormd door de productlijnen van Mitel, Ascom, My-Connect, ClearVox en Unify. Om het One Stop Shop principe te kunnen waarmaken bevat het portfolio momenteel ook de merken Advitronics, Audiocodes, Doro, DrayTek, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset Pro, Jabra, Konftel, MCS, NETGEAR, Patton, Plantronics, Polycom en Tiptel.

3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting. Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie. 3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

OOK IN DE BUSINESS GUIDE?

Neem contact op met Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl

EISENHOWERWEG 16 5466 AC VEGHEL +31 413 72 42 00 INFO@BUSINESSCOM.NL

CAPX NEDERLAND CapX is in Nederland de belangrijkste leverancier en software ontwikkelaar van Private GSM communicatieoplossingen. Voor het afhandelen van alarmmeldingen en bedrijfskritische informatie zoals alarmen van een verpleegroep, productiealarmen en persoonsbeveiliging. Tevens bieden wij met onze CapX Integration Suite (CIS) off de shelf server integraties met marktleiders op het gebied van Verpleegroep, Domotica, Ontruiming en Brandmelding. Binnen onze ‘one device’ oplossing brengen wij alle functies samen van een pieper, GSM, DECT, VoWlan en portofoon. Hierdoor heeft de gebruiker slechts 1 toestel voor interactive paging, locatiebepaling, portofonie en persoonsbeveiliging. Wereldwijd heeft CapX meer dan 100 systemen geïnstalleerd in verzorgingstehuizen, binnen de industrie, en de psychiatrie. Wij bedienen onze business partners, in een 100% indirect model, vanuit ons hoofdkantoor te Nijkerk. Hoogstraat 24 3862 AL NIJKERK +31 (0) 88 - 227 48 48

BACKSHOP HEALTHY COMPUTING BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux. Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

Seize the moment

build the future

#connexie #smartphone #smarthome #smartlife

JAARGANG 21 X 2019

nr.

Hoera! Wifi 20 jaar! De 20 leukste wifi-weetjes

Zijn Nederlanders wel geĂŻnteresseerd in smart home? Gigasetâ&#x20AC;&#x2122;s eerste robuuste smartphone

TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

www.connexie.nl - www.connexie.be

TGG

Klaar voor de toekomst ontzorgen • samenwerking • versterking • service

Diensten zoals Telecom Expense Management (TEM) en inkoopvoordeel rondom hardware, software, beheerfuncties en RFP-adviezen. Dát is wat Telegrootgebruik B.V. (TGG) biedt. Dat doet zij als serviceorganisatie voor de leden van BTG.

www.telegrootgebruik.nl

Maar we gaan verder. We groeien sterk in onze regiefunctie binnen het ICT-Telecom-ecosysteem. We bieden en ontwikkelen nieuwe producten en diensten, op maat en afgestemd op de vraag van de markt. Vraag gerust wat we voor ú kunnen betekenen!

TGG

advertorial

Zijn Nederlanders wel geïnteresseerd in smart home? Smart home is ontegenzeggelijk een dankbaar onderwerp in Smart Home Producten de markt voor consumentenelektronica. Bekendheid/Nut Ook in TBM/Connexie wordt er regelmatig over gepubliceerd. Wat opvalt is dat veel wordt geschreven vanuit aanbiederperspectief, dus fabrikanten en retail en niet zozeer vanuit de consument en gebruiker. WERTGARANTIE volgt de ontwikkelingen rondom smart home met grote belangstelling en heeft een onderzoek laten uitvoeren onder een representatieve groep Nederlandse consumenten. Belangrijke hoofdvragen binnen dit onderzoek waren: ‘Hoeveel interesse heeft de consument eigenlijk in smart home-producten? Hoe zit het met de bekendheid? Ziet de consument wel voldoende nut in deze producten?

Uitkomsten smart home-onderzoek

Voor het smart home-onderzoek heeft WERTGARANTIE bureau Kega ingeschakeld. Voor het onderzoek zijn ruim driehonderd Nederlanders tussen de achttien en zestig jaar benaderd met het verzoek een aantal vragen over smart home te beantwoorden. De vragenlijst is in nauwe afstemming tussen WERTGARANTIE en Kega tot stand gekomen. Uit het onderzoek zijn interessante resultaten naar voren gekomen. Zo blijkt tweederde van de ondervraagden tenminste één smart home-product in huis te hebben en heeft maar liefst 84 procent interesse om dit soort producten te kopen. Ook opvallend is dat veel consumenten het gebruik van slimme producten bezwaarlijk vinden in verband met hun privacy. Als de voordelen echter groot genoeg zijn (nut, gemak, energiebesparing, et cetera) zijn zij bereid over deze bezwaren heen te stappen.

Andere onderzoeksresultaten:

de meerderheid van de Nederlanders kent de meeste producten niet of alleen van horen zeggen.Ruim driekwart van de consumenten heeft een slimme tv in huis en 41 procent kent de mogelijkheden van die tv goed. Dit betekent dat lang niet iedereen zich verdiept heeft in de voordelen van zijn slimme toestel. velen beschouwen slimme producten als (niet meer dan) ‘iets nuttiger’ dan de niet slimme producten.

Smart TV

Smart Speakers

Ambassadeurs 73%

Smart Audio

Smart Wasmachine

39% 28% Bekendheid/Nut Smart Home Producten

42%

Gebruikers die meer dan één smart home-product in huis hebben zijn enthousiaster. Zij zien meer nut, meer extra gemak en meer Bekendheid/Nut Smart Home Producten andere voordelen (veiligheid, energie-, tijden kostenbesparing). Ook hebben zij bovengeSmart TV middeld interesse in chromecasts en fridge 73% Smart Wasdroger Smart Koelkast Smart Vaatwasser cams. Zij25%zullen eerder investeren,22% beschouwen 81% 23% 61% 59% slimme producten eerder als onmisbaar58% en haken minder snel af als er iets niet meteen soepel verloopt (bijvoorbeeld de installatie). Ook verwachten zij voor veel producten dat hun eerstvolgende aankoop slim zal zijn. Deze groep gebruikers van meer dan één smart home Smart Koelkast Smart is Fridge cam Koffie machine Smart Chrome cast product daarmee een idealeSmart groep ambassa25% 26% 10% 35% 61% deurs, ondanks64%het feit dat ook zij lang51%niet alle 71% mogelijkheden van slimme producten kennen. 81%

64%

65%

Smart TV

Smart Speakers 42%

Smart Speakers

73%

Smart Audio

42%

81%

28%

68%

Smart Wasdroger 23% 59%

Bekendheid

Nut

Bekendheid

35%

Nut

71%

Twijfels bij de gebruiker Twijfels bij de gebruiker Smart Fridge cam

Smart Koffie machine 26%

10%

51%

64%

Flinke kost besp en aring

74% tot

Aanto o ene nbare besp rgie aring

74% tot

70% tot

Het zo voor rgt ve gem el ak

Een be tijds hoorlijke besp aring

Verh og van ing veili de ghei d

Verkoop argumenten tot tot tot

70%

67%

66%

67% tot

66%

65%

tot

Waarom niet doen Garantie volstaat

tot

70% tot

De be dien hape ing rt

Last bedi ige enin g

65%

Verh E Lasti ogin beho en3 aannames voor g Smarthome bverzekering vakeuze edie ge n orl tijds Top ning veilig de besp ijke heid aring

Het z voor orgt v gem eel ak

Flink kos e besp ten aring

68%

58%

Smart Chrome cast

51%

Verkoop argumenten

Aanto on ener bare besp gie aring

28%

Bekendheid 22%

26% 64%

Smart Wasmachine

Smart Vaatwasser Nut

Smart Koffie machine

10%

68%

Nut

58%

Smart Fridge cam

28%

Bekendheid

22%

61%

64%

65%

Smart Wasmachine

Smart Vaatwasser

25%

Smart Wasmachine

39%

64%

Smart Koelkast

Verkoop argumenten

68%

tot

70% tot

De b edie hape ning rt

63% tot

Instal prob latie lemen

63%

tot

Insta prob llatie leme n

63% tot

Wertgarantie zegt - Garantie dekt slechts materiaal-, productie- en constructiefouten die er bij de levering al waren, maar zich pas later openbaren.

Top 3 aannames voor keuze Smarthome verzekering

WERTGARANTIE All Risk Flex

Verzekerd via inboedel

- Defecten door gebruikersfouten (meest voorkomend) zijn niet gedekt. - Fabrieksgarantie is vaak beperkt op 2 jaar. - Voorwaarden kennen allerlei uitsluitingen

Het WERTGARANTIE premium product voor smart home-producten is de All Risk Flex Aanto Het z Flink E onba org e be en ene (al re polis. Deze heeft een ruime dekking, scherpe tarieven vanaf 2,99 en isvoflexibel. De kos euro) or v t tijds hoorlijke besp rgie besp ten gem eel besp aring aring ak verzekering kan worden afgesloten tot één maand na aankoop en na een looptijd van een jaar aring maandelijks worden opgezegd. Bij schade wordt het toestel tot tot gerepareerd tot door een geautotot % % niet meer%gerepareerd%kan riseerd partner van WERTGARANTIE. En wanneer het toestel worden of bij diefstal, dan ontvangt de klant een passende bijdrage voor de aankoop van een Waarom niet doen Wertgarantie zegt Garantie volstaat - Garantie dekt slechts materiaal-, vervangend toestel. productie- en constructiefouten - Eigen risico

- Snelle afschrijving

- Gecompliceerde afhandeling

Te duur

- WERTGARANTIE All Risk Flex

- Lage maandpremie

Ve v veil

- Zeer ruime dekking

- Gunstige afschrijving

die er bij de levering al waren, maar zich pas later openbaren.

- Defecten door gebruikersfouten (meest voorkomend) zijn niet gedekt.

Top 3 aannames voor keuze Smarthome verzekering

- Fabrieksgarantie is vaak beperkt op 2 jaar. Verzekerd via inboedel

- Voorwaarden kennen allerlei uitsluitingen - Eigen risico - Snelle afschrijving - Gecompliceerde afhandeling

Te duur

- WERTGARANTIE All Risk Flex

TBM /// NOVEMBER 2019

Advertorial

Harmony, succes verzekerd in retail

Van huisverzekeraar voor de BAS-groep tot volledig zelfstandige aanbieder: Harmony is een opvallende partij. Op het snijvlak van de retailwereld en de financiële dienstverlening groeit ‘de verzekeraar achter de schermen’. Van T for Telecom tot eigen baas

Jezelf opnieuw uitvinden

Harmony begon ooit als verzekeraar van T for Telecom. Daarna is het bedrijf lange tijd de huisverzekeraar van verschillende retail organisaties geweest. Sinds 2016 is Harmony voor het eerst in haar bestaan volledig onafhankelijk. En dat bevalt goed. Onder leiding van CEO Ronald van Weelde neemt het bedrijf in elektronicaverzekeringen steeds meer markt over van andere spelers. Maar dat ging niet vanzelf. Bij zijn aantreden in 2016 constateerde Van Weelde dat vrijwel alle zekerheden in het bedrijf verdwenen waren. Met het wegvallen van de BAS-groep was de belangrijkste bron van nieuwe verzekeringen opgedroogd. Het was tijd om het roer om te gooien.

De nieuwe CEO deed dat met beleid. Van Weelde: “We moesten eigenlijk onszelf opnieuw uitvinden. Maar in zo’n situatie moet je niet te snel te grote beslissingen nemen. Eerst kijken wat je hebt en waar je naar toe wilt.” Op dat moment was weliswaar de aanvoer vanuit de BAS-groep gestokt, maar Harmony had een grote, winstgevende portefeuille. “Dat is een luxepositie en een goed fundament om op verder te bouwen. Binnen onze gelederen hadden we veel goede mensen die we hebben kunnen behouden. Samen met nieuwe mensen, met nieuwe inzichten en ideeën zijn we begonnen Harmony te verbeteren. Ons doel is uiteindelijk: groeien met tevreden klanten. Dat bereiken we met een

TBM /// NOVEMBER 2019

gestructureerde en commerciële organisatie, met producten die de beste in de markt zijn.”

De interne verzekeraar die commercieel ging Het meeste werk bleek te gaan zitten in het volledig opnieuw opbouwen van de backoffice. Verder ging er veel aandacht naar het inrichten van een nieuwe salesafdeling en het doorvoeren van een cultuurverandering. Van Weelde: “Het vraagt een grote inspanning om van een interne verzekeraar een commerciële verzekeraar te maken. Dat proces hebben we succesvol afgerond. We zijn nu klaar voor de toekomst met een sterke salesafdeling. Zij weten wat het is om nieuwe partners aan te stellen en nog belangrijker, ze te ondersteunen in hun verkoop. Onder leiding van Remco Zeedijk is dat een afdeling die precies snapt hoe het eraan toegaat op de winkelvloer.”

Advertorial

Retail diep in het DNA

De band met de eindklant versterken

Omdat Harmony twintig jaar lang onderdeel is geweest van verschillende verkooporganisaties, zit retail diep verankerd in het DNA. Van Weelde: “Wij hebben de neiging om niet als verzekeraar te denken, maar als retailer. Wij weten precies hoe het eraan toegaat op de winkelvloer. Waar retailers mee bezig zijn. Wij weten wat hun zorgen zijn en wat hun doelen zijn. Met onze producten helpen we ze die te bereiken. “De producten van Harmony gaan dan ook verder dan alleen een verzekering. “De verzekering is maar een onderdeel van wat de retailer van Harmony krijgt, omdat verzekeringen nu eenmaal niet zichzelf verkopen. Dat moeten de verkopers op de winkelvloer doen. En juist die verkopers helpen wij succesvol te zijn.”

Een belangrijk aspect in de aanpak van Harmony is aandacht voor klantbehoud. “Het gaat niet alleen om verkopen, de verzekering moet ook blijven lopen,” aldus Van Weelde. “De verzekering moet goed zijn en de eindklant tevreden. Als wij de verzekeringnemers niet goed behandelen, gaan ze klagen in de winkels. Dat is funest voor ons en voor onze partner. De verzekering moet voor de retailer juist de band met de eindklant versterken. Wij geloven in de retailer als centraal punt, zowel bij verkoop als bij schade en reparatie. Onze sales coaches zorgen ervoor dat de eindklant de juiste informatie over het product krijgt. Dat hij z’n verzekering weloverwogen kiest. Wij zien dan ook nauwelijks eindklanten die vlak na het afsluiten de verzekering weer beëindigen.”

Opleiding en ondersteuning van partners

Grote ambities

Van Weelde: “Allereerst leveren wij een uitstekende, klantvriendelijke verzekering, met meerdere USP’s voor de retailer en verzekeringsnemer, daarbovenop voorzien wij de retailer van de juiste kennis om de verzekering goed te verkopen.” Harmony investeert daarom stevig in de opleiding en ondersteuning van het verkopende personeel van haar partners. “We hebben zelfs meer mensen in dienst voor deze ondersteuning en training dan voor onze eigen verkoop. Daarnaast is ons hele proces papiervrij. Het aanvragen van een verzekering hebben we vereenvoudigd tot het meest simpele proces denkbaar. Tijd is kostbaar en moet niet gaan zitten in het invullen van formulieren.” Voor het reparatieproces steunt Harmony op de expertise van de businesspartner.

Harmony staat er inmiddels goed voor. De portefeuille groeit en de verzekeraar is nu ook actief in België. En dat is pas het begin van de ambities. Van Weelde: “In Nederland willen wij de grootste worden. Wij zijn overtuigd van de unieke kwaliteit van ons product en de unieke ondersteuning die wij bieden. In het buitenland willen we groeien met onze bestaande producten. Eerst in België uitbreiden en daarna verder Europa in.” Daarnaast ziet Harmony nieuwe markten ontstaan. “Denk aan de leasemarkt voor apparatuur en de groeiende vraag vanuit het onderwijs. Werknemers en leerlingen moeten steeds vaker gegarandeerd kunnen beschikken over de juiste apparatuur. Die garantie, daar kunnen wij met onze partners in voorzien.”

Sportfietsen en bruiloften verzekeren De verzekeraar kijkt ook verder dan alleen het verzekeren van mobiele telefoons, laptops en tablets. Inmiddels worden verzekeringen aangeboden voor sportfietsen en zelfs voor bruiloften. Andere producten en type verzekeringen staan op stapel, waar nodig samen met gespecialiseerde verzekeringskantoren. En dan is er het terrein van wet en regelgeving. “De wet verandert continu. De kaders waarbinnen je verzekeringen mag verkopen zijn aangescherpt. Ook hier laten wij onze partners niet in de steek. Wij bieden unieke ondersteuning en monitoring van wet en regelgeving. Zo helpen wij onze partners om op een verantwoorde manier verzekeringen en service te blijven aanbieden.”

Naadloos aansluiten op consumentenwensen Harmony heeft hiervoor flink geïnvesteerd in productontwikkeling en compliance. Met Jan Willem Vos als Head of Insurance wordt het bedrijf de komende jaren van steeds meer belang voor retailers. “Als je verzekeringen wilt kunnen blijven verkopen, heb je behoefte aan verzekeringsproducten die naadloos aansluiten op de wensen van consumenten. Er is nog zoveel meer mogelijk dan de traditionele manier. Onze aanpak is succesvol en die gaan wij de komende jaren zeker verder uitbouwen.”

TBM /// NOVEMBER 2019

redactie

Hoera! Wifi 20 jaar! Daarom: de 20 leukste wifi-weetjes Op 30 september 1999 werden de eerste producten gelanceerd die gebruikmaakten van de zogenaamde ‘802.11b standaard voor draadloos netwerkverkeer’. Beter bekend als: wifi. Dit jaar viert wifi haar twintigste verjaardag. Wie kan zich nog een wereld voorstellen waarin een netwerkverbinding alleen mogelijk is met een kabeltje? Om deze bijzondere verjaardag te vieren, heeft Cisco twintig belangrijke data en leuke feitjes op een rijtje gezet, die de ontwikkeling van wifi illustreren:

1971: de eerste aanzet tot wifi: aan de universiteit van Hawaii werd een netwerk genaamd ‘ALOHAnet’ gebouwd, dat het fundament vormde voor draadloze communicatie.

#2.

1997: 802.11: introductie van de ‘802.11’ standaard voor draadloze netwerkcommunicatie, met een maximale snelheid van 2Mbps.

#3.

1999: oprichting van WECA: verschillende bedrijven, waaronder Aironet, dat later door Cisco werd overgenomen, richten de Wireless Ethernet Compatibility Alliance (WECA) op. In 2002 werd deze alliantie omgedoopt tot de Wi-Fi Alliance.

TBM /// NOVEMBER 2019

#4.

1999: 802.11b: aankondiging van de eerste 802.11 standaard met de naam ‘wifi’. Dit wordt over het algemeen gezien als de start van het wifi-tijdperk.

#5.

1999/2000: de eerste wifi-golf: de eerste commerciële wifi-producten komen op de markt, vooral voor laptops.

#6.

2002: Cisco stimuleert ontwikkeling van wifi met de lancering van het gratis Cisco Compatible eXtensions licentieprogramma. Daarmee konden de wifi-producten van andere leveranciers gebruikt worden met de draadloze netwerken van Cisco. Daarbij stond onder andere de beveiliging centraal.

#7.

2004: wifi gaat de lucht in: passagiers kunnen voor het eerst in een vliegtuig gebruikmaken van wifi.

#8.

2005: ‘wifi’ wordt een officieel woord: het begrip ‘wifi’ wordt opgenomen in het Merriam Webster-woordenboek.

#9.

2009: 802.11n zorgt voor een revolutie: de nieuwe 802.11n (Wi-Fi 4) standaard maakt wifi aanzienlijk sneller: max. 450MBps in plaats van max. 54Mbps. Dat is mogelijk dankzij de nieuwe MiMo-technologie, met meerdere antennes.

redactie

#10.

2010: nieuwe Cisco-innovaties: introductie van de Cisco CleanAir-technologie in de Aironet 3500 Access Points, waarmee de prestaties en de betrouwbaarheid van wifi-verbindingen verder worden verbeterd.

#11.

2011: hotspots zijn in: wereldwijd zijn er meer dan één miljoen wifi-hotspots.

#12.

2012: wifi thuis: een kwart van alle huishoudens ter wereld heeft een wifi-netwerk.

#16.

2018: 13 miljard wifi-apparaten: wereldwijd zijn er ongeveer 13 miljard wifi-apparaten in gebruik. Dat zijn bijna twee wifi-apparaten per aardbewoner.

#17.

2019: Wi-Fi 6: de Wi-Fi 6-standaard wordt gelanceerd, met snelheden tot 5Gbps. Deze nieuwe wifi-technologie maakt gebruik van hetzelfde technologische fundament als 5G, waarmee deze twee belangrijke draadloze technologieën elkaar beter aanvullen. Wi-Fi 6 zorgt er ook voor dat de batterij langer mee gaat. Cisco kondigt het Cisco OpenRoaming-project aan, dat het makkelijker moet maken om naadloos én veiliger te schakelen tussen wifi en mobiele netwerken.

#13.

2013: nog meer snelheid met 802.11ac: de nieuwe 802.11ac-standaard maakt wifi-snelheden van meer dan 1Gbps mogelijk.

#14.

2015: wifi is een belangrijke levensbehoefte: volgens een onderzoek door IDC is wifi het op één na belangrijkste waar mensen niet zonder kunnen leven. Alleen eten (30 procent) was belangrijker. Voor 18 procent van de deelnemers aan het onderzoek was wifi zelfs het allerbelangrijkste waar men niet zonder kon. Seks (10 procent), TV (8 procent) en alcohol (4 procent) scoorden allemaal lager dan wifi.

#15.

2018: wifi is een belangrijke economische factor: de wereldwijde economische waarde van wifi-technologie bedraagt 2 biljoen dollar.

#18.

2021: meer groei van hotspots verwacht: Cisco schat dat er tegen 2021 meer dan 500 miljoen publieke wifi-hotspots zijn. 500 maal zo veel dan tien jaar eerder.

#19.

2022: de gemiddelde snelheid wordt steeds hoger: naar verwachting zal in 2022 de gemiddelde wifi-snelheid uitkomen op 54,2Mbps, vergeleken met 24,4Mbps in 2017.

#20

. 2022: wifi wordt de belangrijkste technologie voor internet: tegen 2022 is wifi de belangrijkste manier om verbinding te maken met internet. Volgens Cisco’s jaarlijkse VNI-rapport zal dan 59 procent van het wereldwijde internetverkeer over wifi lopen.

En dan is er… wifi 6 Wifi 6 belooft een tot drie keer zo snelle verbinding. De echte verbetering zit ‘m vermoedelijk in de sterk verbeterde prestaties in drukbevolkte, openbare gebieden, dankzij de OFDMA-technologie. De MU-MIMO-technologie, die ook al te vinden is in het huidige Wifi 5, maakt de gegevensoverdracht sneller. Straks wordt het mogelijk om met acht apparaten tegelijk data over en weer te sturen.

Efficiëntere connectie

Door de Target Wake Time-techniek kan een router met Wifi 6 een veel efficiëntere connectie maken met een mobiel apparaat, waardoor de router alleen een seintje geeft als het apparaat data moet versturen of ontvangen. Dit kost een stuk minder energie voor je mobiele apparaat, waardoor je deze minder snel aan de lader hoeft te hangen. Het blijft nog even de vraag hoeveel sneller je internetverbinding gaat worden en dat zal ook altijd afhankelijk zijn van veel verschillende factoren. Theoretisch gezien zou Wifi 6 circa 37 procent sneller is dan zijn voorganger. Zelfs als je dat niet haalt, zal je ongetwijfeld het verschil merken. De eerste routers zijn inmiddels op de markt.

TBM /// NOVEMBER 2019

advertorial

Snom revolutioneert IP-DECT en verandert handsets in levensredders.

Met de nieuwe reeks draadloze DECT IP-handsets revolutioneert Snom de traditionele IP-telefonie. De integratie van de Bluetooth Low Energy technologie voorziet de oplossing van oneindige toepassingsmogelijkheden.

Berlijn

Snom, pionier in VoIP en een bekende fabrikant van IP telefoons en accessoires voor zakelijke telefonie van hoge kwaliteit, introduceert drie nieuwe draadloze DECT-telefoons en een nieuw DECT multi-cell basisstation om aan de groeiende behoefte aan mobiliteit in dynamische werkomgevingen te kunnen voldoen.

Een handset voor elke uitdaging

Of het nu productiehallen, magazijnen, ziekenhuizen, onderzoekslaboratoria, winkels met meerdere verdiepingen of musea betreft - dankzij hun compacte formaat vormen de nieuwe Snom handsets de ideale partners voor de dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast zijn ze licht van gewicht en hebben ze een groot bereik, een geïntegreerde alarmknop voor een verhoogde veiligheid voor werknemers en een behuizing die valbestendig is tot een hoogte van maximaal twee meter (MIL-STD-810 g certificering). Voor werknemers die bijvoorbeeld in moeilijk terrein met stof of water in aanraking komen vormt de IP-65 gecertificeerde M80 een ideale keuze. De witte M90 heeft een antibacteriële coating (JIS-Z801 gecertificeerd) en IP65-bescherming tegen stof en spatten voor werkruimtes die aan speciale hygiënische eisen moeten voldoen, zoals ziekenhuizen, verpleeghuizen, voedingsindustrie, kleuterscholen of openbare instellingen.

TBM /// NOVEMBER 2019

advertorial

De DECT Revolutie van Snom

Naast de hoogwaardige materialen overtuigen de nieuwe IP DECT-telefoons Snom M70, M80 en M90 met een lange levensduur van de batterij die tot 12 uur ononderbroken gesprekstijd in HD-kwaliteit biedt, uitstekende DECT-signaalontvangst en een LCD-kleurenscherm met een hoge resolutie.

gevaarlijke situaties te beschermen en machines of gecontroleerde objecten in real time te volgen. Bezoek voor meer technische details van het volledige DECT assortiment en enkelvoudige of multi-radio basisstations van Snom onze website op https://www.snom.com/en/ip-phones/m-series/workplace- mobility/

Het draait allemaal om de basis

Het nieuwe M900 multi-cell DECT-basisstation, ontworpen voor systemen met een groot aantal handsets en uitgerust met een geïntegreerde DECT-manager, garandeert een optimale DECT-signaaldekking in grote gebouwen. De M900 ondersteunt tot 4.000 extra DECT-basisstations en tot 16.000 DECT-handsets per installatie. De M900 ondersteunt ook het delen van bedrijfstelefoonboeken (lokaal, XML of LDAP) met maximaal 3.000 contacten.

Geïntegreerde Bluetooth voor extra connectiviteit

Alle modellen van de nieuwe generatie IP draadloze telefoons van Snom hebben een Bluetooth functionaliteit om verbinding te maken met geschikte headsets. Daarnaast zijn zij voorzien van geïntegreerde Bluetooth Low Energy (BLE) technologie die, in combinatie met de innovatieve Bluetooth-bakens van Snom die zich momenteel in de testfase bevinden, automatisering van processen in verschillende werkomgevingen mogelijk maakt. Nieuwe toepassingsscenario’s worden gevormd door live tracking en alarmfuncties om werknemers in potentieel

TBM /// NOVEMBER 2019

advertorial

Maak kennis met Gigaset’s eerste robuuste smartphone Met de Gigaset GX Business line heeft de gebruiker een robuuste ruggedized smartphone in handen. De nieuwe Gigaset-smartphone is opgewassen tegen water, stof en stoten. Bovendien heeft de GX Business line een accu van 6200mAh en meer uitdagende eigenschappen.

Camera met bokeh-effect

Met het 6,1-inch Gorilla Glass HD+-scherm en een batterij van 6.200 mAh met snel draadloos opladen heeft de gebruiker een sterke telefoon in handen. Bovendien heeft de maker het woord ‘robuust’ letterlijk genomen. De tweecomponenten-gegoten behuizing van TPU wordt extra versterkt door een metalen frame. Het display bevindt zich achter resistent Corning Gorilla-glas 3. Gigaset bouwt daarmee een veerkrachtige smartphone voor alle omstandigheden. En dat voor een eerlijke prijs.

Gigaset biedt een aantal mooi extraatjes op dit robuuste toestel. Zo zit de Denver-powerbank met 6.000mAh erbij inbegrepen. Dat maakt het draadloos opladen met zuignappen mogelijk. Ook een autohouder is inclusief in het pakket. Te bevestigen op het ventilatierooster en erg handig on the road. Is onderweg de batterij leeg? Geen zorgen, met de supersnelle autolader is hij zo weer vol en kan het toestel weer dagen mee. Tot slot wordt ook nog de JBL Endurance Run mee geleverd: een zweetbestendige headset die tijdens het sporten goed blijft zitten. Ideaal om even je hoofd leeg te maken na een drukke dag. Voor meer meer informatie en prijzen, raadpleeg uw distributeur.

Batterij: 550 uur

De lithium-polymeerbatterij heeft een capaciteit van 6.200 mAh. Dat is voldoende voor een standby-tijd van 550 uur en een gesprekstijd van maximaal 24 uur in het 3G-/4G-netwerk. De batterij kan draadloos worden opgeladen met maximaal 15 watt. En het volledige vermogen is beschikbaar in ongeveer drie uur.

De dubbele hoofdcamera heeft een 13 megapixel Sony-sensor die wordt ondersteund door een 2 megapixel-sensor. Samen zorgen de twee camera’s voor het bokeh-effect, dat vooral portretfoto’s verbetert met zijn achtergrond onscherpte.

Mooie extraatjes

GX Business line: specificaties

De GX Business line heeft een gewicht van 279 gram en is IP68 gecertificeerd. Het 6,1-inch HD+ scherm met V-Notch heeft een resolutie van 1.560 x 720 pixels. De helderheid van 580 cd/ m2 en een contrast van 1000:1 verbetert de leesbaarheid van het scherm in fel zonlicht. Het besturingssysteem Android 9.0 Pie draait op de 2,0 GHz Octa Core- processor MediaTec Helio P23 MT6763. De robuuste smartphone is op twee manieren te ontgrendelen: met gezichtsherkenning (Face-ID) en met een vingerprintsensor op de achterkant van het toestel.

TBM /// NOVEMBER 2019

redactie Tekst: Joost Heessels

Meer aandacht voor duurzaamheid in Nationale Recycle Week Techniek Nederland (elektronicawinkels en reparatiebedrijven), De Raad Nederlandse Detailhandel (RND), grootwinkelbedrijven en Thuiswinkel.org (webwinkels) hebben vanuit de retail de handen ineengeslagen om consumenten aan te moedigen hun oude apparaat niet zomaar weg te gooien. Wanneer het apparaat niet meer te repareren is of onderdelen niet meer vervangen kunnen worden, kan de consument het apparaat inleveren via verschillende inleverkanalen. Zo helpen de (web)winkels om de inzameldoelstelling van 65 procent van de op de markt gebrachte apparaten te halen. Toch belanden te veel afgedankte elektrische apparaten bij het restafval. Iedereen in Nederland kan een extra inspanning leveren om meer elektrische en elektronische apparaten (e-waste) in te zamelen of te repareren. Dat stelt Heel Holland Recyclet, een gezamenlijk initiatief van de partijen die in Nederland betrokken zijn bij e-waste inzameling en recycling. Producenten, retailers en gemeenten organiseerden in de week van 14-21 oktober een Nationale Recycle Week om de inzameling van elektrische apparaten en verlichting een boost te geven.

Gratis inleveren

Vaak ligt elektronica te verstoffen op zolder of in de keukenla, vaak kleine huishoudelijke apparaten zoals strijkijzers, koffiezetters en tandenborstels. In deze elektronica zitten waardevolle metalen die hergebruikt kunnen worden. Het inleveren van de apparaten kan

gratis bij zoâ&#x20AC;&#x2122;n 2.500 winkels die hiervoor speciale inleverbakken hebben. Mensen die online hun producten bestellen, kunnen ook bij de bestelling aangeven dat oude producten retour genomen kunnen worden. Veel retailers zullen de consument hierop attent maken door extra aandacht in de winkels, op de website, in nieuwsbrieven en op sociale media. Zo helpt de retail mee aan de ontwikkeling naar een circulaire economie.

Krachtig initiatief

Heel Holland Recyclet is een gezamenlijk initiatief van overheden, gemeenten, retailorganisaties, producenten en organisaties die de inzameling en recycling van e-waste (elektrische apparaten en verlichting) verzorgen. Doel is de urgentie en noodzaak van gescheiden inzameling van e-waste extra onder de aandacht te brengen en hierbij burgers, bedrijfsleven en overheid nauw te betrekken. Deelnemers aan het initiatief zijn Raad Nederlandse Detailhandel (RND), Nederlandse Vereniging voor Afval- en Reinigingsmanagement (NVRD), Rijkswaterstaat, Stichting Recycling Technologische Apparatuur (RTA), Techniek Nederland, Thuiswinkel.org, Stichting FIAR CE (TV en Audio), ICT Milieu, Stichting

LightRec Nederland, Stichting Metalektro Recycling (SMR), Stichting Verwijdering Elektrische Gereedschappen (SVEG), Stichting Witgoed, WEEE NL, uitvoeringsorganisatie Wecycle en Stichting Zonne-energie Recycling Nederland (ZRN). Techniek Nederland draagt bij aan de overgang naar een circulaire economie door hergebruik van grondstoffen en materialen. Dit biedt leden kansen voor nieuwe verdienmodellen en klanten meerwaarde. Een goed voorbeeld van zoâ&#x20AC;&#x2122;n nieuw verdienmodel is het Keurmerk Refurbished Smartphones in de retail. Dit keurmerk geeft smartphones een tweede leven.

Te veel afgedankte elektrische apparaten belanden nog bij het restafval

SEPTEMBER 2019

5G: MeToo Nee, geen ongewenst gedrag van mijn kant. Wel een aansporing tot ander gedrag. De laatste tijd heeft iedereen het in onze branche en in de IT in het algemeen over de komst van 5G, de vijfde generatie mobiele netwerken. Het aantal seminars over dit onderwerp is niet meer te tellen. We weten ook dat de komst van 5G nog wat voeten in de Burumse aarde heeft vanwege de beschikbaarheid (of juist nog niet beschikbaar zijn) van de meest belangrijke frequentieband 3,5 Ghz. Tijdens het laatste Telecom Infra Event zei één van de sprekers dat (minimaal één van) de mobiele operators nog geen idee hebben wat we met 5G allemaal kunnen doen. En van de andere operators heb ik nog geen ander geluid gehoord. Meebieden op de frequenties is een soort MeToo: we kunnen niet achterblijven. Natuurlijk kennen we de initiatieven van 5Groningen en van TUDelft. We kennen de pilots met toepassingen in de landbouw en automotive. Recentelijk hoorde ik van een onafhankelijke partij die wereldwijd nauw betrokken is bij 5G, dat veel van de pilots ook uitgevoerd kunnen worden met 4G (mits de capaciteit vol kan worden benut) of met NB-IoT. De belofte van 5G kent drie assen: extreme capaciteit, hoge verbindingsdichtheid en low-latency. De beloofde enorme capaciteit is op dit moment niet nodig, of het moet zijn voor de NextGen games. De hoge verbindingsdichtheid is ook realiseerbaar met 4G en andere technieken. Low-latency spreekt tot de verbeelding, denk maar aan autonoom rijden. Kortom, zoveel gaat 5G niet oplossen, behalve dat het vaker genoemde network slicing een verschil gaat maken. Nederland wil vooroplopen waar het gaat om innovatie. Staatssecretaris van Economische Zaken en Klimaat, Mona Keijzer, heeft deze ambitie geuit waar het gaat om AI en aanverwante technieken. Een mooie definitie die ik recentelijke hoorde: ‘Innovatie is iets dat, als je daar later op terugkijkt, je je niet kunt voorstellen ooit zonder te hebben gekund’. De vraag is wie op basis van 5G een innovatie weet te implementeren, wat de killer-app is voor 5G. Wie gaat die vinden? Dat is wellicht een oplossing/functionaliteit waarvan we nu nog denken zonder te kunnen. Wie kent niet die leuke filmpjes uit de 80-er/90-er jaren van de vorige eeuw waarin voorbijgangers op straat worden gevraagd of ze een mobiele telefoon zouden willen?

Innovatie vraagt tijd, doorzettingsvermogen, investeringen. De meeste pilots zullen mislukken, maar zij die slagen en een goede businesscase opleveren gaan het verschil maken. De uitdagingen op het gebied van milieu, mobiliteit, leefomgeving, gezondheidszorg en onderwijs zijn groot. Wie heeft het lef om een bepaald percentage van de omzet te reserveren voor innovatieprojecten, zonder een vast doel voor ogen te hebben? No guts no glory. Als we eindelijk een landelijk dekkend 5G-netwerk hebben, inclusief de belangrijke 3,5Ghz band, en innovatie hebben klaarstaan voor bedrijfsmatige implementatie, dan wil iedereen daarvan profiteren. De nieuwe toepassingen van 5G die we nu nog niet allemaal zien, zullen dan iedereen doen zeggen: MeToo, ik doe graag mee. Ik wens u allemaal ideeënrijke laatste maanden van het jaar toe.

Marcel Ederveen (onafhankelijk) Senior Consultant MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

KOM JIJ HET JAAR MET DE HELE ICT-BRANCHE? Op 12 december is het zover: de allerleukste IT Christmas Party van het jaar! ICTWaarborg nodigt jou hierbij uit voor dé volledig verzorgde kerstborrel waarmee we met mensen uit de ICT-branche het jaar afsluiten. Deze Christmas party is hét event om onder het genot van drankjes & hapjes te netwerken met branchegenoten en om jouw producten en diensten te promoten. Dresscode: X-mas Haal alvast je foute kersttrui, kerstmuts, elvenvleugels en rendieroren uit de kast! Tijdens de IT Christmas Party komt iedereen op zijn kerstbest verkleed. Hoe fouter, hoe beter. Gezamenlijk het jaar afsluiten 2019 verdient een mooie jaarafsluiting. Dit doen we gezamenlijk tijdens de IT Christmas Party met alle collega’s uit de branche. Eet samen een oliebol, drink een warme chocolademelk en vier samen het einde van het jaar, geheel in kerstsfeer. Netwerken en gezelligheid De IT Christmas Party is het ideale moment om collega’s te spreken. Bespreek samen de hoogtepunten van het jaar en de doelen voor het komende jaar. Locatie: Innstyle Maarssen Datum: 12 december Tijd: vanaf 16.00 uur Website: ww.itchristmasparty.nl

Voor meer informatie en aanmelden: www.itchristmasparty.nl

iPhone kopen? Bespaar tot wel

60%

How smart can it be! Erben Wennemars