TBM 03/2019 by Magenta Communicatie

jaargang

15 Nummer 3 mei 2019

Het grootste ICT/Telecom platform van de Benelux Business Tool voor de Business Partner

T-Mobile voor vierde jaar op rij winnaar P3-mobiliteitstest IP Visie wil elke dag Champions League spelen

Waarin opgenomen

/// 5G en de gevolgen voor indoordekking /// Expeditie ICT goes skyhigh /// OneCentral wordt Europese speler

Het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux

TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

vanaf pagina 35

www.tbmnet.nll

Premie pe

Nieuw!

r maand

€ 2,99 € 3,99 € 5,99

+ € 2,00

dekking! Uitgebreide mie! pre Voordelige

f sle Vana

chts

€2,99

+ € 2,00

WERTGARANTIE All Risk Flex Vanaf slechts €2,99

NTIE

Folder | WG

Dealerstempel:

ARF | 1118

WERTGARA

All Risk Flex

Voor nieuwe en gebruikte apparaten!

fstal. schade of die dekking bij z. uitstekende s, laptops en ine Vanaf dag 1 ach sm wa rken tv’s, Voor alle me raten! bruikte appa ge r Ook voo

Met WERTGARANTIE All Risk Flex zijn uw klanten vanaf de eerste dag van hun aankoop verzekerd tegen de dure reparatiekosten voor hun televisie, (af-) wasmachine, koelkast, vriezer, tablet of camera. Voordelig en flexibel All Risk Flex biedt een uitgebreide aanvulling op de wettelijke rechten en de fabrieksgarantie. De looptijd van All Risk Flex is één jaar en daarna maandelijks opzegbaar. Voorkom hoge reparatiekosten All Risk Flex is de uitgebreide verzekering tegen de gevolgen van dagelijkse ongelukjes zoals vallen, waterschade, verstopping, verkalking en kortsluiting. Meer klantenbinding De uitstekende coulante service van WERTGARANTIE zorgt voor tevreden klanten en extra klantenbinding.

Meer winst U ontvangt een aantrekkelijke bemiddelingsvergoeding. Dat zorgt direct voor meer omzet en marge. Professionele begeleiding WERTGARANTIE verzorgt professionele trainingen en voorziet in reclamemiddelen. Interesse in een samenwerking? Bel 088 2500 650 of stuur een mail naar zakelijk@wertgarantie.com.

WERTGARANTIE AG Breite Straße 8 | 30159 Hannover | Duitsland E-Mail: zakelijk@wertgarantie.com | www.wertgarantie.com Member of WERTGARANTIE Group

Gemakkelijk. Goed. Verzekerd.

Colofon

voorwoord

www.magentacommunicatie.nl

TBM / Connexie: een uitgave van

Onderdeel van het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

Bijsterhuizen 3147 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Joost Heessels joost@magentacommunicatie.nl Eindredactie Antal Giesbers Relatiemanagement & media-advies Jesse de Vroedt, Jesse@magentacommunicatie.nl Medewerkers Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Emiel te Walvaart, Leo van Schie, Daniëlle Vogels, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Sven Wanders, Hans Steeman, Gijs Ettes, Jessica Zeeman Advertentie-administratie advertentie@magentacommunicatie.nl

voorwoord

5Gekte Als journalist ben ik niet vies van een beetje reuring in de markt. Rondom KPN is altijd wat te doen en ook Huawei staat de laatste tijd volop in de schijnwerpers. Maar de komst van 5G spant in deze wel de kroon. En dat is niet zo gek,omdat de belofte enorm is. Zelfrijdende auto’s, operaties op afstand. Het zijn voorbeelden die het grote publiek mateloos aanspreken en die voor grote veranderingen kunnen zorgen. Eerlijk gezegd denk ik dat de uitrol van deze voorbeelden nog wel even op zich laat wachten. Aan de andere kant biedt 5G enorme kansen voor de ICT, omdat er ineens tal van nieuwe toepassingen mogelijk zijn. De voordelen van 5G zijn een aanzienlijk kortere reactietijd (latency), hogere datasnelheid en hogere capaciteit. Overigens vallen die voordelen niet allemaal samen in één van de frequenties, maar zijn verdeeld over de drie frequenties die 5G gaan doorgeven.

Het is dus zaak een goede analyse te maken van de behoefte bij een project of een locatie. Inmiddels duikelen de business cases over elkaar heen en iedereen is benieuwd waar de schatkist van 5G staat. Het is zeker de moeite waard om internationaal te volgen waar projecten uitgerold worden. Zeker omdat veel andere landen in Europa al een stuk sneller zijn met de implementatie van 5G. De tragiek van de ICT-industrie is, dat nooit te voorspellen is waar in de toekomst de klappers gemaakt worden. Voor dit moment is het dan ook vooral zaak om goed op de hoogte te blijven, de eigen klanten goed te informeren en zodra het kan te gaan werken aan de integratie van de mogelijkheden in de eigen bedrijfsvoering. Want innovatie loont altijd in onze branche, en rond 5G zal dat ook weer zo zijn.

Joost Heessels

Vormgeving Wendy van Cuijk Druk Vellendrukkerij BDU Barneveld Abonnementen & adreswijzigingen abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1872 2865 © Copyright 2019

TBM /// MEI 2019

Magenta Communicatie: DĂŠ contentspecialist voor de branche Wist u dat Magenta naast vakbladen, websites en meetings ook steeds vaker actief is als contentprovider van leveranciers en vakhandels. Wilt u uw (online) zichtbaarheid vergroten? Een betere SEO? Wij leveren op regelmatige basis kwalitatieve content in de vorm van artikelen en berichten. En zorgen dat deze via uw en onze kanalen optimaal onder de aandacht van uw doelgroep komen.

www.magentacommunicatie.nl

Inhoud Connexie Magazine samen met TBM

18 T-Mobile weer beste in P3 test

15 IP Visie gaat voor de top in telecom

35 Euopese ambities

Refurbished keurmerk

slaat aan

De grote P3-test

Vliegende start

Gigaset N870 IP Pro

smart speaker

het hogerop

IoT en de kansen voor

Business Guide

Benelux-event Avaya

het kanaal

Column Marcel Ederveen

De ambities van Destiny

Wat betekent 5G

Column ICT Waarborgl

voor indoordekking?

Reportage IP Visie

Connexie Magazine

Terugblik Voiceworks

Connexie nieuws

Xiaomi kick-off

voor Nederland

Colofon

Inhoud

OneCentral

Nieuws

10 Expeditie CT zoekt

Event 19

Maurice Schellekens

over 5G TBM /// MEI 2019

Nieuws

Eric Schoenmakers is de nieuwe Algemeen Directeur van refurbisher leapp. Schoenmakers was eerder vijftien jaar actief bij MediaMarkt Nederland. Daar bekleedde hij meerdere functies. Zo was hij tussen 2013 en 2017 E-commerce Directeur bij de elektronicawinkel. Sinds eind 2017 was hij Director Category Management en Buying. Bij de aanbieder van refurbished Apple-producten volgt hij Rogier van Camp op. Van Camp richtte leapp op en was sinds 2011 CEO. Na de doorstart door investeerder Nobel Capital Partners bleef Van Camp aan als aandeelhouder. Leapp telt nog dertien vestigingen in ons land.

Jos Ouwerkerk is de nieuwe Managing Director van Capestone en Comgate. Hij volgt Boban Vukicevic op, die ruim 6 jaar directeur was van de 4G-distributeur en IoT-connectiviteitsspecialist in Nieuwegein. Ouwerkerk heeft meer dan 10 jaar ervaring in de zakelijke telecommarkt. Hij werkte bij diverse telecomproviders en distributeurs. Het afgelopen jaar was hij al verantwoordelijk voor het commerciële beleid van Capestone en vanaf 1 maart gaat hij leiding geven aan het bedrijf.

Roy van Oosteroom sloot zich als Head of Sales aan bij het Truphone-team in Nederland. Roy heeft veel ervaring in telecom, IT, consultancy en sales. Hij vervulde bijna 15 jaar managementrollen binnen bedrijven als Hewlett Packard, Tele2 en T-Mobile.

Erik Post (49) en Constantijn Jansen (56) vormen de nieuwe directie van StartReady. Een jaar na de overname door KPN maken Lucas Wensing en Rob Schut ruimte voor twee nieuwe maar vertrouwde gezichten. Erik Post is vanaf de oprichting bij StartReady actief en zal als Chief Operations & Technology Officer aan de slag gaan. Constantijn Jansen is nu Sales Director en gaat de positie van Chief Commerce & Organisation Officer invullen. Gezamenlijk bepalen ze de koers voor de komende jaren en geven ze vorm aan de groei van StartReady.

Mano Joren is gestart als Senior Partner Manager bij dean one voor de regio Noordwest-Nederland. Mano heeft onder andere gewerkt bij Voiceworks als Manager New Business en Key Account Partner Manager, en bij KPN als Senior Business Partner Manager. Deze maand is ook Martin van Dijk als Product Manager van dean one gestart. Robert de Jager, Directeur Sales bij dean one: “Mano Joren heeft veel ervaring en expertise op het gebied van cloudtelefonie en mobiele telefonie voor de zakelijke markt. Ik ben ontzettend blij dat iemand zoals Mano, die de markt zo goed kent, voor dean one kiest!”

Leroy Everts komt het Telador-team versterken in de rol van Partner Manager, en zal de partners gaan ondersteunen bij het verkopen van het cloud-communicatieplatform. Leroy is de afgelopen 5 jaar werkzaam geweest bij Retail Synergie en heeft daar met veel succes het zakelijke portfolio vaste en VoIP telefonie opgestart en uitgebreid.

TBM /// MEI 2019

Maurice Veth is per april gestart als Regional Sales Manager Benelux bij Lifesize. Veth werkte hiervoor bijna 20 jaar bij Cisco als Manager Sales Specialist. Binnen Lifesize zal hij zich bezihouden met collaboration en de 4k cloud-oplossingen die Lifesize biedt rond onder meer S4B en Microsoft Teams.

Levelfour Networks heeft Henk Slabbekoorn (56) aangesteld als director Business Development. Slabbekoorn zal zich in deze functie bezighouden met het realiseren van zakelijke glasvezelnetwerken op bedrijvenparken, in samenwerking met strategische partners. Slabbekoorn is al 21 jaar actief in telecommunicatie en is bekend als breedband- en glasvezelambassadeur. Al in 1998 realiseerde hij voor DELTA/ Zeelandnet een van eerste zakelijke glasvezelnetwerken via vraagbundeling, op het haventerrein in Vlissingen-Oost. Daarna was hij onder andere actief voor Belgacom-dochter Tritone, KPN, IP Visie en recentelijk bij Voiceworks in Almere. Bij KPN was hij de aanjager voor het verglazen van zo’n 400 bedrijvenparken, en de nieuwe dienst Zakelijk Glas, via het partnerkanaal van KPN.

Nieuws

KPN wil eenvoudiger aanbod voor Wholesale KPN streeft ernaar zijn wholesale-productportfolio verder te vereenvoudigen. Zo valt te lezen in het onlangs verschenen jaarverslag over 2018. Vorig jaar zette KPN de migratie van wholesale-klanten voort van gereguleerde ontbundelde local loop (ULL) -diensten naar commercieel overeengekomen virtuele ontbundelde lokale toegang (VULA) en wholesale-breedbandtoegangsdiensten (WBA). KPN blijft ertoe gecommitteerd om providers in staat te stellen breedband te leveren aan hun eindklanten. Mobiele wholesale-klanten worden gemigreerd van 3G- naar 4G-services. Verder kondigt KPN de geleidelijke afschaffing aan van de diensten voor legacy telefonie op platforms zoals SDSL en ILL..

Binnen vastnet wholesale werd de omzet vorig jaar beïnvloed door regelgeving en minder internationaal spraakverkeer, en gedeeltelijk gecompenseerd door een positief net inname van WBA- en VULA-diensten. De omzet in mobiel werd nog steeds beïnvloed door de concurrentiedynamiek, zoals prijsdruk op de Nederlandse mobiele markt, die leidt tot lagere inkomsten uit MVNO’s. Dit is gedeeltelijk gecompenseerd door de toename van gegevensgebruik van deze MVNO’s. KPN wil de komende drie jaar zijn productportfolio voor zakelijke klanten met vijftig procent terug brengen. Dit moet leiden tot meer efficiëntie en een betere time-to-market, en moet bovendien meer waarde opleveren. KPN zet in op een geconvergeerde, slimme infrastructuur, door te investeren in

zijn glasvezel- en mobiele infrastructuur. Op het gebied van glasvezel wil KPN tegen eind 2021 nog een miljoen huishoudens aansluiten op het netwerk. Voor bedrijven moet de snelheid ook opgeschroefd worden. Zeventig procent van de bedrijfsterreinen moet eind dit jaar gebruikmaken van 100 Mbps. Daarnaast krijgen de mobiele netwerken in de komende drie jaar een upgrade. Zo moeten deze uitgerust worden met 5G-geschikte (5G ready) apparatuur. Het telecombedrijf heeft inmiddels vier 5G Field Labs geïntroduceerd, waarbij het in samenwerking met klanten en partners de mogelijkheden van 5G verkent.

NC Automatisering en Nemesys bundelen hun krachten in Promisys Zowel Promisys als Nemesys zijn zelfstandig onderdeel van de Nemesys Groep: een complementaire groep bedrijven actief op het gebied van IT, Telecom en Energie. Professionele dienstverlening, klantgerichtheid en een no-nonsense mentaliteit zijn de belangrijkste kenmerken. Met zestig medewerkers werkt de Nemesys Groep aan uiteenlopende projecten voor hoofdzakelijk MKB-bedrijven, onderwijs-, zorgen overheidsinstellingen in Zuidwest Nederland. De overige bedrijven in de groep zijn: HostedXL, De Gezonde Digitale Organisatie, 21Software, Hosted Energie en Telecombinatie Hoeksche Waard.

NC Automatisering en Nemesys zijn beide al jaren actief als ICT-dienstverlener, met een sterke focus op netwerken werkplekbeheer. Om de huidige en toekomstige klanten nog beter en professioneler van dienst te kunnen zijn, is besloten om de krachten te bundelen en samen een nieuw IT-bedrijf te starten: Promisys. De kernactiviteiten van Promisys zijn het leveren van IT hard- en software, cloud-oplossingen en support- en beheerdiensten voor het MKB.

De dagelijkse leiding van Promisys is in handen van Bas en Hans den Boer. Het Promisys-team bestaat verder uit alle huidige medewerkers van NC Automatisering en van de IT-afdeling van Nemesys. werkt vanuit het pand van de Nemesys Groep in Oud-Beijerland. De naam Nemesys verdwijnt overigens niet, Nemesys blijft actief als zakelijke telefoniespecialist.

TBM /// MEI 2019

Nieuws

Raamovereen NFON AG haalt Fressnapf Groep binnen als nieuwe klant komst GT Connect naar Atos NFON AG, de enige pan-Europese aanbieder van telefoniesystemen uit de cloud, heeft Fressnapf Groep binnengehaald als nieuwe klant. De Fressnapf Groep is marktleider voor diervoeding in Europa. Tot eind 2020 zullen meer dan 1.500 winkels aangesloten worden op

elf Europese landen actief. Buiten Duitsland, bijvoorbeeld in België, vooral onder de merknaam Maxi Zoo. Voor NFON is deze nieuwe klantenwinst een belangrijke stap op weg naar de marktleiderspositie in Europa. NFON Oostenrijk neemt het voortouw in dit grote project.

het NFON-telefonieplatform. Het totale volume van de overeenkomst bevat rond de 4.500 aansluitingen. In Frankrijk, Duitsland en Zwitserland zijn alvast honderd winkels aangesloten. De Fressnapf Groep is in

Yorus verder als Connectivity Factory Yorus heeft bekendgemaakt verder te gaan onder de naam Connectivity Factory. Na de strategische alliantie met Ingram Micro Activation Services en het aanscherpen van het supportmodel is de naamswijziging een logische vervolgstap. Connectivity Factory biedt een complete service voor partners die zakelijke diensten verkopen op het gebied van Telefonie, ICT en IoT. Gerben de Haan is sinds februari Directeur Zakelijk van de groep. Hij vertelt: “De naam Connectivity Factory geeft duidelijk onze nieuwe koers aan, namelijk het bieden van alle connectiviteitsdiensten onder één dak. Op die manier kunnen onze business partners steeds meer voor hun klanten betekenen. Daarnaast gaan we verder met het uitbreiden van ons supportmodel.”

Connectivity Factory is onderdeel van de groep waar Retail Synergie, Utility Provider en Telecombinatie ook toe behoren. Bij Connectivity Factory hebben aangesloten business partners niet alleen toegang tot een uitgebreid portfolio, maar ook tot een compleet supportmodel en partnerprogramma. Al deze diensten zijn beschikbaar in één platform. Hierdoor hebben partners geen logins en bestelsystemen van afzonderlijke leveranciers meer nodig. Herwin van der Kamp, algemeen directeur, geeft aan: “Door de samenwerking met Ingram Micro hebben we nu meer dan 400 resellers, actief op de zakelijke en consumentenmarkt. De nieuwe positionering geeft niet alleen sturing aan de zakelijke tak van de groep, maar biedt ook ruimte voor samenwerking met nieuwe ICT partners.”

Sandberg claimt positie in de B2B headsetmarkt Met de lancering van de ‘BT Office Headset Pro’ betreedt Sandberg de B2B-markt voor professionele headsets. De headset wordt geleverd met een voet met ingebouwde oplader, en gebruikt een draadloze Bluetooth-verbinding. De tweekanaals Bluetooth betekent dat de gebruiker zijn mobiel en IP-telefonie tegelijkertijd kan verbinden.

TBM /// MEI 2019

Sandberg is een nieuwkomer in deze markt. Sales Director Erling Hoff Petersen: “We hebben meer dan 30 jaar ervaring met geluidsproducten. We willen deze ervaring gebruiken om bedrijven goede oplossingen te bieden tegen een goede prijs. Als nieuwkomer in de markt moeten we duidelijk een product aanbieden met een uitzonderlijke prijs-prestatieverhouding.”

De raamovereenkomst voor de gezamenlijke aanbesteding GT Connect is gegund aan Atos Nederland B.V. Gemeentelijke Telecommunicatie (GT) is een initiatief van de gemeenten Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Hardenberg, Rotterdam en Utrecht, en VNG. Doel is om voor gemeenten in Nederland telecommunicatie- en ICT-diensten van de beste kwaliteit tegen de laagste kosten te realiseren. Voordat gemeenten de overstap naar GT Connect maken, toetst de VNG, in samenwerking met externe partijen, door middel van een PoD (Proof of Delivery) de functionaliteit en veiligheid van de nieuwe omgeving. Deze PoD loopt van 12 april tot 7 augustus 2019. Gemeenten hebben bij hun aanmelding aangegeven per wanneer zij gebruik willen maken van de diensten onder de raamovereenkomst. De gemeenten die als eerste gaan, kunnen al vanaf april contact hebben met Atos Nederland B.V.

KPN moet kosten nummerportering aanpassen De ACM (Autoriteit Consument en Markt) stelt vast dat de door KPN gehanteerde tarieven van €2 per nummer en €200 per nummerblok niet in overeenstemming zijn met het vereiste van kostenoriëntatie van artikel 4.10, zevende lid, sub b van de Telecommunicatiewet. De ACM legt KPN een bindende aanwijzing op om nieuwe tarieven vast te stellen met inachtneming van de in het besluit uiteengezette principes voor de kostenoriëntatie. De ACM stelt vast dat de door KPN gehanteerde tarieven hoger liggen dan de kosten. De ACM legt KPN een bindende aanwijzing op om nieuwe tarieven vast te stellen die kostengeöriënteerd zijn. De kosten zijn belangrijk voor het uitfaseren van ISDN, omdat dan veel porteringen verwacht worden. KPN heeft de kosten inmiddels verlaagd van 2 euro naar 1,15 euro.

Nieuws

MobileIron en IDEMIA vereenvoudigen beheer eSIM-connectiviteit MobileIron en IDEMIA hebben een samenwerkingsovereenkomst getekend om het beheer van eSIM-connectiviteit op Windows-devices te vereenvoudigen. De combinatie van het Unified Endpoint Management (UEM)-platform van MobileIron en de augmented identity-oplossing van IDEMIA biedt organisaties de gelegenheid om keuzevrijheid en modern werken te faciliteren, zonder extra werk te creëren voor de IT-afdeling.

De keuze en verscheidenheid aan mobiele devices neemt verder toe, nu er ook steeds meer eSIM-geschikte devices op de markt komen. Dit brengt nieuwe vraagstukken met zich mee voor IT-afdelingen die zowel deze devices als de eSIM-profielen beheren. MobileIron en IDEMIA willen door middel van deze partnership een oplossing bieden. De IDEMIA Smart Connect Hub integreert met mobiele netwerkexploitant (MNO)-systemen en

biedt controle over eSIM-profielen en hun abonnementsplannen binnen het MobileIronplatform voor Unified Endpoint Management (UEM)/ Mobile Device Management (MDM). Dit omvat onder andere het zoeken en selecteren van abonnementen, de profielregistratie en activering op het MNO-netwerk en het toewijzen van profielen aan devices.

Poly nieuwe naam voor combinatie Plantronics en Polycom Een jaar na de overname van videoconferentie-specialist Polycom door Plantronics, krijgt de combinatie een nieuwe naam: Poly. Zo maakte Paul Allan, senior vice-president EMEA, bekend tijdens een Europese persconferentie op het kantoor van de nieuwe combinatie in Hoofddorp. Daarnaast was er de introductie van een aantal nieuwe apparaten en een verregaande samenwerking met de communicati-

audio- en video-expertise van Plantronics en Polycom, en maakt gebruik van de slimme endpoints van het bedrijf, die UC-platformen (Unified Communications) met elkaar verbinden. Op die manier worden issues binnen de moderne werkomgeving, zoals afleiding, complexiteit en afstand, verminderd. Poly wil zich profileren als de voorkeursoplossing voor samenwerking in de cloud.

tools van Google en Amazon. Poly, wat ‘veel’ betekent, profiteert van de

Poly richt zich op vier innovatiegebieden: • Intuïtieve werkomgevingen creëren voor iedereen.

• • •

Werknemers laten samenwerken, op hun eigen manier. Mobile-first oplossingen ontwerpen voor de moderne werknemer. Cloudservices verbeteren, en IT-professionals en gebruikers helpen meer uit hun apparaten te halen.

ACM legt KPN last onder dwangsom op voor onterechte toeslagen Telecomaanbieder KPN berekent onterecht toeslagen op tarieven voor het doorzetten van gesprekken van andere aanbieders, stelt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) . De ACM legt daarom een last onder dwangsom op. De ACM komt in dit besluit tot het oordeel dat KPN in strijd handelt met het tariefplafond, door een toeslag te rekenen voor mobiele gespreksafgifte. Dit tariefplafond is opgelegd in het marktanalysebesluit vaste en mobiele gespreksafgifte. De ACM dwingt in dit besluit KPN om lagere

tarieven te rekenen aan andere telecomaanbieders. Als KPN dit niet doet, moeten zij 100.000 euro per dag betalen, oplopend tot maximaal een miljoen euro. Een van de partijen die reageert op het besluit is Belcentrale, een KPN Wholesalepartner die exclusief telefonie diensten afneemt bij KPN. Uit onderzoek is gebleken dat KPN in ieder geval sinds 12 juli 2017 te veel in rekening heeft gebracht bij Belcentrale. Door voor het routeren van IP-verkeer naar mobiele KPN-bestemmingen een toeslag te rekenen bovenop het in het Besluit vastgestelde tariefplafond, handelt

KPN in strijd met het besluit. Naar aanleiding van deze last onder dwangsom moet KPN de minuuttarieven voor de afhandeling van dit verkeer via de Premium Transit Connect Service met terugwerkende kracht tot 12 juli 2017 aanpassen. KPN heeft aangegeven het niet eens te zijn met de beslissing en gaat in beroep.

TBM /// MEI 2019

Event

Expeditieleden de lucht in De eerste bijeenkomst van Expeditie ICT vond eind maart plaats op Lelystad Airport. Een prachtige locatie, waar de historie van de luchtvaart in alle hoeken en gaten terug te vinden is. Dat gevoel werd extra versterkt door het inspirerende verhaal van oud-eigenaar van Knoworries Jeroen Komen, die tegenwoordig vooral in het luchtruim te vinden is. Jeroen verkocht zijn ICT-bedrijf Knoworries in 2014, kocht een klein vliegtuigje en ging kriskras door Europa vliegen. Over zijn vliegavonturen heeft hij inmiddels een fraai boek geschreven, gelardeerd met vele foto’s die hij tijdens zijn reizen vanuit de lucht heeft gemaakt. Daarnaast heeft hij recent een theatertoer gemaakt, waarin hij vertelt over zijn belevenissen in het Europese luchtruim. Opvallend is dat hij de wereld heel anders is gaan zien, nu hij hem vanuit de lucht kan bespieden. ‘Ik snap nu dat de Duitsers auto’s bouwen en de Oostenrijkers niet. In Duitsland heb je een prachtig wegennet van kaarsrechte snelwegen, waar je gas kunt geven. Oostenrijk is bezaaid met kronkelwegen over bergpassen.” Komen wist de sprekers een klein uur lang te boeien met zijn anekdotes. Daarna gaf gastheer Jeroen Smits het sein voor het tweede deel van de meeting. De Expeditieleden kregen zelf de kans het luchtruim te kiezen met een van de gecharterde Cessna’s. Op een enkeling na maakte iedereen daar dankbaar gebruik van. Ook stond een rondleiding door het museum Aviodrom, vol van 100 jaar luchtvaarthistorie, op het programma. Afgesloten werd met een smakelijk buffet in de Officiersmess.

TBM /// MEI 2019

Event

www.magentacommunicatie.nl

Expeditie ICT in 2019 De volgende bijeenkomst vindt plaats in de beroemde collegebanken van hĂŠt business-instituut in Nederland: Nijenrode. Hier worden de Officers op woensdag 12 juni bijgeschoold op het gebied van Strategie, Marketing, Compliance en Sales. Centraal staat het thema Digitale Identiteit. Bijzonder is ook dat de Expeditie voor deze meeting aansluit bij het ICT College, en zo ook de gelegenheid krijgt te netwerken met onder meer leveranciers en eindgebruikers die geen deel uitmaken van het netwerk. De bijeenkomsten in het najaar zijn op 12 september en 3 december. Lid worden? Kijk voor meer info en aanmelden op www.expeditie-ict.nl

TBM /// MEI 2019

Event

Klantcontact centraal bij Artificial Intelligence Begin april verzamelde Avaya zijn klanten en partners uit de Benelux in Wernhout. Ter plaatse draaide het vooral om klantbeleving en hoe bedrijven deze door gebruik van de juiste technologie kunnen verbeteren. Twee technologieën stonden hierbij centraal: cloud computing en artificial intelligence (AI). “Met onze open- platformaanpak zien wij onszelf als enabler voor onze klanten”, aldus Ronald Hoeijenbos, managing director van Avaya Nederland. “Binnen ons Avaya & Friends-programma werken wij nauw samen met partners om klanten te voorzien van de oplossingen die het beste bij hen passen. Vandaag de dag kan en hoef je niet meer op alle technologische vlakken zelf de leider te zijn. Als je een sterk platform en goede partners hebt, zoals wij, kun je klanten stap voor stap op hun weg naar volledige digitalisatie in de cloud begeleiden. Inclusief de toepassing van AI.”

Keuzevrijheid

Wat betreft cloud computing kan Avaya zijn klanten nu volledige keuzevrijheid bieden tussen private cloud, public cloud of hybride. Bijna geen van de huidige klanten, die in Nederland vooral werkzaam zijn in de financiële dienstverlening en de overheid, zet volledig in op de cloud. Klanten maken geleidelijk de overgang van hun huidige situatie naar een infrastructuur die voor een groot deel in de cloud draait. Volgens Hoeijenbos is het belangrijk dat Avaya zijn klanten op hun reis naar de cloud bij elke stap kan begeleiden. Hij ziet ook dat de vraag naar en adoptie van de cloud in Nederland voorloopt op de meeste andere landen, bijvoorbeeld de VS.

TBM /// MEI 2019

Oplossingen voor klantcontact

Voor wat betreft AI is de situatie juist andersom. De VS loopt duidelijk vooruit in technologie en adoptie. In Nederland hebben bedrijven nog vaak een onduidelijk beeld hoe de toepassing van AI eruit gaat zien en wat het hen gaat opleveren. Op de Avaya Experience kwamen vooral drie toepassingen van AI voor klantcontactoplossingen naar boven. Ten eerste chat bots. De chat bots die je vandaag de dag tegenkomt, zijn nog redelijk dom. Stel je een vraag die ook maar een ietsje ingewikkeld is, dan word je meestal direct doorverwezen naar een mens. Dit lijkt echter niet aan de technologie op zich te liggen, maar aan de integratie van AI en de juiste training hiervan. Goede chat bots zijn afhankelijk van een omvangrijke set goede data. Veel organisaties moeten dit soort data eerst nog verzamelen of prepareren, omdat AI slecht overweg kan met ongestructureerde data. Ten tweede gelooft Avaya erg in het succes van taal voor toekomstige klanten-interactie. In plaats van via chat bots zullen we steeds meer op een Alexa-achtige manier door natuurlijk taalgebruik communiceren met bedrijven. Dat zou wel een degelijke paradigmawisseling betekenen. Momenteel gaat de trend voor klantcontact-oplossingen juist richting gebruik van Twitter en chats. Een derde toepassing van AI die steeds belangrijker wordt voor klantcontact, is volgens Avaya de ondersteuning van contactcenter-medewerkers. AI luistert steeds vaker mee, en voorziet straks de agent op het juiste moment van informatie waarmee hij de klant goed kan helpen. AI zal de menselijke medewerkers in klantcontactcenters dan ook niet vervangen, maar steeds efficiënter met hen samenwerken.

Nieuws

Destiny neemt DSD Business Internet over En weer een overname in telecomland. Destiny, de Belgische aanbieder van cloudcommunicatieoplossingen voor innovatieve ondernemingen, heeft het Nederlandse DSD Business Internet overgenomen. Het is een volgende internationale stap, nadat het vorig jaar het Nederlandse Motto Communications met het clouddistributieplatform FLUX overnam. Met de acquisitie van de zakelijke internet service provider DSD bouwt Destiny zijn positie op de Nederlandse markt verder uit. Het bedrijf beschikt er nu over een eigen netwerk en biedt zijn Nederlandse partners voortaan connectiviteit binnen FLUX via een kwalitatief netwerk in eigen beheer.

bedienen door meer controle te hebben op de basis telecomdiensten en hun op een snelle, veilige én kwaliteitsvolle manier connectiviteit aan te bieden via FLUX.” De nieuwste overname komt nog geen maand nadat Destiny Belgium Telecom overnam.

Connectiviteit

Met deze tweede Nederlandse overname zet Destiny opnieuw een belangrijke stap in zijn ambitie om uit te groeien tot een Europese onafhankelijke virtuele operator. “De koppeling van een portaal voor clouddiensten met een betrouwbare lokale operator zoals we dit nu in Nederland realiseren, is een model dat we in de toekomst ook in andere Europese landen willen

“We zochten bewust een connectiviteitsspeler om aan het FLUX platform te koppelen, zodat we één aanspreekpunt kunnen zijn voor cloudcommunicatieoplossingen op de Nederlandse markt”, licht Daan De Wever, oprichter en CEO van Destiny toe. “Verder willen we met deze overname onze Nederlandse partners nog beter

Europese speler

toepassen. Het enige dat we moeten aanpassen is de go-to-market strategie, die verschilt immers per land. Tegelijk willen we onze positie op de Nederlandse markt nog verder versterken en verwachten we later op het jaar nog meer overnames”, besluit De Wever. Manolis Geldermans, algemeen directeur van DSD Business Internet: “Onze klanten krijgen met deze overname toegang tot alle diensten die beschikbaar zijn binnen het clouddistributieplatform van Destiny. Klanten beschikken nu ook over één aanspreekpunt voor al hun cloudtelecom diensten Daarnaast kunnen wij aan onze Nederlandse klanten nu ook diensten leveren in België met de service en kwaliteit zoals ze die van ons gewend zijn.” Manolis Geldermans en technisch directeur Wim Aarts worden aangesteld als directielid bij Destiny en zijn binnen Nederland verantwoordelijk voor de levering van connectiviteit in de groep.a

Over DSD Business Internet

DSD Business Internet, opgericht in 1997, is een internet service provider op de Nederlandse B2B markt. Met 15 medewerkers bedient het een duizendtal klanten.Als onafhankelijke operator bieden ze elke KMO steeds een passende en op maat gemaakte oplossing.

Over Destiny

Destiny, opgericht in 2008, is een aanbieder van cloudcommunicatieoplossingen en richt zich vooral op kleine en middelgrote innovatieve ondernemingen. Met meer dan 160 medewerkers, verspreid over België en Nederland, en een jaaromzet in 2018 van 42 miljoen euro groeide het telecombedrijf uit tot de snelst groeiende cloud- en telecomspeler in de Belgische B2B- markt. Met het Destiny cloudinteractieplatform kunnen bedrijven vanaf elke plaats en met elk toestel communiceren. Destiny werkt voor zo’n 12.000 professionele klanten, waaronder gereputeerde bedrijven als Cevora, Democo, DPD, Ecover, Gabriëls, Interparking, Katoen Natie, McDonald’s, Standaard Boekhandel, Würth en ZEB.

TBM /// MEI 2019

unified marketing

Commerciële continuïteit Voor partners in Telecom en IT Uniﬁed Marketing brengt het beste van twee werelden samen: content creatie en slimme marketing automation software. Wij kennen de ICT-branche als geen ander, hebben een passie voor het verhaal én voor het ICT-partnerkanaal. In 5 stappen helpt Uniﬁed Marketing aan commerciële continuïteit voor een vaste prijs per maand.

www.uniﬁedmarketing.company

Uniﬁed Marketing is een onderdeel van PANTONE RED 485 C PANTONE BLACK C PANTONE 423 C

ICTWaarborg

ICTWaarborg steunt deelnemers bij ISO 27001-certificering door samenwerking NEN Veel ICT-bedrijven zijn druk bezig met hun ISO 27001 certificering. Enerzijds omdat de markt dit van hen vraagt, maar ook om de informatiebeveiliging voor hunzelf en hun klanten goed te regelen. Maar het opstellen van de normen en het halen van het certificaat is een tijdrovende en kostbare aangelegenheid. Daarom zijn ICTWaarborg en NEN een samenwerking gestart om deelnemende bedrijven praktische tips, hulp en ondersteuning te bieden. Daarbij wil ICTWaarborg, naast juridische ondersteuning, netwerkevents en complete documentensets, ook een helpende hand bieden bij informatiebeveiliging. ‘Onze deelnemers komen vaak met de vraag of wij hen kunnen ondersteunen met betrekking tot ISO 27001. Vaak vinden ze het een zwaar traject dat veel impact heeft op de organisatie, veel tijd vergt en een flinke kostenpost met zich meebrengt. Deelnemers worstelen ermee hoe ze het traject goed kunnen aanpakken en vragen zich af wij ze kunnen helpen met praktische tips, standaarden en informatie. Er zijn namelijk veel procedures en regels waaraan voldaan moet worden. Daarom zijn wij een samenwerking gestart met NEN. Voor onze deelnemers een mooie aanvulling op onze dienstverlening’, aldus Danielle Evers, Directeur ICTWaarborg.

NEN is het Nederlandse Normalisatie Netwerk. De rol van NEN is om de ontwikkeling en de toepassing van normen te faciliteren. Deze normen zijn geen wetten maar formele afspraken. Een voorbeeld hiervan zijn de normen die helpen bij de implementatie van de AVG.

NEN en AVG

Iedereen die gebruik maakt van IT moet nadenken over maatregelen om informatie te beveiligen. Eén van de belangrijkste normen op het gebied van informatiebeveiliging is ISO 27001. Deze mondiale norm beschrijft managementsystemen voor informatiebeveiliging en is een belangrijk instrument om invulling te geven aan weten regelgeving en AVG. Op de website van NEN vindt u meer informatie over hoe normen kunnen ondersteunen in de dagelijkse praktijk.

N et met NE

re Meet & G

ssen het toepa ormen en n e d ie. r s e s v e o enniss er weten naar de k n a Wilt u me d ts bij a m la o K n vindt p 27001? niseerd e van ISO a rg voor o e k g lij i e jun egank rdt op 4 xclusief to e is Deze wo ie s s se rg. ze kennis TWaarbo NEN. De op ers van IC t vindt u e re deelnem eet & G M e d r e v ren/nen rmatie o l/formulie Meer info aarborg.n tw c .i w w w

TBM /// MEI 2019

Reportage

IP Visie gaat voor de allerbeste dataverbindingen

“Wij willen elke dag Champions League spelen”

Nullen en enen lopen als een rode draad door de carrières van Jos Beckers en Fouad el Hajjaj. De directieleden van IP Visie in Etten-Leur bleken een gezamenlijke visie over de mogelijkheden van IP te hebben. Daarmee was de basis gelegd voor een nieuwe onderneming. De tijden zijn veranderd, de nieuwsgierigheid is gebleven.

TBM /// MEI 2019

Reportage Tekst: Theo van Etten

“Wij zaten meteen op dezelfde golflengte”, blikt Jos terug. “Het woord ‘cloud’ bestond nog niet, maar wij waren ervan overtuigd dat een dergelijke omgeving de toekomst zou bepalen.” Jos en Fouad troffen elkaar in Zwitserland, waar ze op uitnodiging van leveranciers hun toekomstvisies deelden. “Ondanks onze verschillende achtergronden – Jos kwam uit de IT en ik werkte in de telecom – spraken wij dezelfde taal en deelden we dezelfde ideeën. IP zou de basis worden voor alle communicatie.” “In die tijd riepen wij dat de snelheid van het LAN (destijds 100 Mbit/s) al snel de standaard voor het WAN zou worden. Daar liepen wij toen wel mee vooruit ja. Wij werden dan ook regelmatig voor gek verklaard.” Als telg uit een ondernemersgezin en al jaren zelfstandig werkzaam in de IT, zag Jos volop mogelijkheden om op de toekomstige vraag in te spelen. Hij verkocht zijn oude bedrijf en samen met Fouad startte hij IP Visie. “Een logische naam, nietwaar?”

“Science Fiction van gisteren is de werkelijkheid van vandaag”

Daarop werd besloten om zelf Internet Service Provider te worden. Fouad: “Het enige dat bedrijven willen is een supersnelle verbinding zonder haperingen. Daarin willen wij graag maatwerk leveren. We gaan niet voor de beste, maar voor de állerbeste oplossing.” Een logische vervolgstap was dan ook de samenwerking met andere netwerkbeheerders, zo als Ziggo, Tele2 en Eurofiber. Hierdoor werd het mogelijk om maatwerk te leveren, volgens Jos iets dat steeds belangrijker wordt: “Je wilt als grote winkelketen echt niet meemaken dat je betaalsysteem uitvalt, waardoor klanten niet meer kunnen pinnen. Of dat je op het allerlaatste moment een grote transactie mist doordat tijdens het bieden, op één seconde voor de deadline, de internetverbinding wegvalt.” Het leveren van maatwerk kan ver gaan bij IP Visie. Zo was het bedrijf in 2016 betrokken bij een project waarbij IP Visie in een deel van Breda zelfs een volledig glasvezelnetwerk met koppeling naar de eigen datacenters aanlegde. “Dat was uniek omdat kabels leggen niet onze core business is. Maar het was op dat moment en in die situatie gewoon de beste oplossing. In de basis beperken wij ons echter tot onze eigen expertise. De rest laten we graag aan anderen over.”

De lat ligt hoog Nieuwsgierig

De kracht van IP Visie zit hem vooral in de natuurlijke aanleg om nieuwsgierig te zijn. “En een tikkie eigenwijsheid”, vult Jos aan. Specialisatie en kennis delen is daarbij heel belangrijk. “Van nature zijn wij heel nieuwsgierig aangelegd, altijd op zoek naar wat er morgen gebeurt en wat de invloed daarvan is op onze business. De wijsheid hebben we echter niet in pacht. We kunnen alleen maar specialist blijven door kennis op te doen en te delen. Dat doen we dan ook dagelijks en met heel veel plezier.” Als voorbeeld daarvan schetst hij de samenwerking met een Belgische professor: “Die beweert én onderbouwt dat er straks uit elke lantaarnpaal internet komt. Inderdaad, waarom niet? Een lichtbron schakelt zich continu aan en uit. Voor een mobieltje is dat pure data.”

Maatwerk

Na een tijdje uitsluitend een partnerschap met KPN te hebben gehad liep IP Visie tegen de beperkingen van standaard oplossingen aan.

Om de status van specialist te kunnen blijven waarmaken, gaan de medewerkers van IP Visie regelmatig aan de slag met testopstellingen, om dingen uit te proberen. “Wij verkopen alleen iets waarvan we zeker weten dat het werkt. En vergeet niet dat we met de meesten van onze 24 medewerkers al meer dan twintig jaar samenwerken. Dan weet je precies wat je aan elkaar hebt en wat je van elkaar kunt verwachten. En die lat ligt hoog: wij willen elke dag op Champions League-niveau spelen.” Ondertussen verandert de internetwereld snel. Sneller dan voorheen. Jos: “Tien jaar geleden was het nog makkelijk om ver vooruit te kijken. Tegenwoordig word je al na drie jaar door de feiten ingehaald. De science fiction van gisteren is de werkelijkheid van vandaag.” Daarmee duiken ook andere gevaren op als cybercrime. “Dat is inderdaad een pittige uitdaging, maar daar haken wij graag op in. Zo hebben wij begin 2018 een specialist op het gebied van netwerkbeveiliging overgenomen. Met maar een doel: klanten zo veel mogelijk vrijwaren van de gevolgen van alle vormen van

cybercriminaliteit. Dat gebeurt onder andere door het leveren van managed firewalls en anti-DDoS oplossingen.

Hotspot

Een voorlopig laatste hoogtepunt voor IP Visie vond onlangs plaats in Roosendaal. In de mediatoren opende het bedrijf een gloednieuw en ultramodern datacenter. Op een iconische locatie, de oude radiotoren: een stukje erfgoed uit 1960, voorheen gebruikt voor radioverbindingen, bekend in de wijde omtrek. En nu

“Om specialist te blijven, is kennis delen uiterst belangrijk. Dat doen we dan ook dagelijks en met heel veel plezier.”

dus met een mooie nieuwe bestemming voor IP Visie, een moderne voortzetting van het vroegere gebruik (radioverbindingen versus dataverbindingen, oude en nieuwe vormen van communicatie). Jos en Fouad zijn dan ook apetrots “Dit gebouw leent zich uitstekend voor onze business. Er komt steeds meer vraag naar hybride cloudoplossingen in combinatie met alle vormen van connectiviteit. Wij denken dat deze plek dé logistieke hotspot voor dataverkeer in West-Brabant wordt. Want ja, ook in logistiek denken wij in nullen en enen.”

IP Visie is specialist op het gebied van zakelijke dataverbindingen. Sinds de oprichting in 2007 legde het bedrijf al meer dan 6000 dataverbindingen aan. IP Visie levert haar diensten vanuit eigen datacenters in Amsterdam, Rotterdam, Eindhoven, Roosendaal en Goes.

TBM /// MEI 2019

Event

Voiceworks Partner Event: Game on! Elk jaar organiseert Voiceworks een inspirerende Partnerdag. Dit keer was de Van Nelle Fabriek in Rotterdam het toneel van de dag met het thema “Together Works. Game on!” Together Works stond centraal tijdens de zeer uitdagende, maar vooral ook leuke game, die door de middag heen liep. . Hierbij konden de aanwezigen elkaar uitdagen en zien wie er het snelste, slimste en meest innovatief was. En door de aanwezigheid van zes externe sprekers was er ook genoeg kans om extra kennis op te doen en daarnaast natuurlijk ook om onder het genot van een hapje en een drankje ook met elkaar bij te praten en om van elkaar te leren.

De ontwikkelingen binnen de markt

Om 13:00 uur vond de kick-off van de Partnerdag plaats. De dag begon met een plenaire kick-off door Terry Aurik, CEO van Voiceworks. Na deze inspirerende start gaf zij het woord aan Stijn Nijhuis die als CEO van Within Reach een grondige update over de ontwikkelingen binnen Within Reach gaf. Stijn presenteerde de ontwikkelingen binnen de groep, de huidige status en welke rol Voiceworks en haar partners daar binnen spelen. Hierna gaf hij het stokje over aan Terry die inging op de positie van Voiceworks binnen de Nederlandse markt. Twee voorbeelden die zij belichtte waren consolidatie, medewerkers van nu en straks en de multi channel waar zij zich in begeven en 24/7 aan staan. Met een aantal interessante weetjes sloot zij haar presentatie af.

De producten in 2019

Na de updates vanuit de markt was het tijd voor de ontwikkelingen van de

TBM /// MEI 2019

producten van Voiceworks. Theo Drenth, Manager Product Management, kwam op het podium om de recente én toekomstige innovaties op het productportfolio toe te lichten. Daarnaast kon hij een aantal mooie parallellen trekken over de productontwikkelingen die inmiddels binnen de gehele Within Reach Holding gaande zijn.

Game On!

Vervolgens was het: Game On! Tijd voor de game waarin de bezoekers werden uitgedaagd om innovatief en creatief samen te werken. De game bestond uit het beantwoorden van vragen over diverse onderwerpen waarmee de teams vooruitgang konden boeken. Na een intensieve eerste ronde van de game was het tijd voor het vergaren van nieuwe informatie en inspiratie.

Gamification

Vervolgens was het tijd voor de eerste break-out sessies. Sprekers waren David Savage, Roos Dekker en Horst Streck. Tijdens de presentatie van David Savage nam hij de Voiceworks-partners mee in de wereld van de beleving van de klant en zijn ervaringen hiermee. Ook introduceerde hij zijn ‘Experience Based Sales Strategy’. In zijn presentatie werd de visie die David voor ogen had duidelijk: Klantbeleving is de belangrijkste motor achter innovatie, gedragsverandering en transformatie. Roos Dekker, van De Wervingsfabriek, gaf tijdens haar presentatie handige

Event

tips voor het werven van goed personeel. Vooral bij groeiende organisaties is het moeilijk om het juiste personeel te werven dus de informatie die Roos deelde was erg bruikbaar. Horst Streck ging tot slot in op het fenomeen gamification, en liet zien hoe je spelelementen kunt inzetten om zakelijke doelen sneller te behalen. Zijn motto luidde: “Bedrijven die gamification op de juiste manier inzetten, worden succesvoller dan de concurrentie”.

Inspiratie uit Marokko

Joseph Oubelkas vertelde na de korte pauze een boeiend verhaal over zijn tijd in Marokko waar hij onterecht veroordeeld werd tot een gevangenisstraf. Deze ervaringen, en de ervaringen uit zijn tijd als IT-ingenieur, nam hij mee in zijn presentatie en deze koppelde hij vervolgens aan het bedrijfsleven. Dit zorgde voor een uniek verhaal dat erg inspireerde. Hoe zorg je ervoor dat je online zichtbaar bent en dat je online leads genereert? En wat is eigenlijk een goede online marketing funnel? Allemaal vragen waar Sjors Teeuwen in zijn presentatie over vertelde. De tips die hij gaf, zorgden ervoor dat de deelnemers met concrete handvatten de deur uit liepen.

Hanneke Wessel gaf tijdens haar presentatie inzicht in hoe een Virtual Assistant kan helpen bij online zichtbaarheid, klantenbinding en bedrijfsgroei. Ze deelde actuele businesscases en waardevolle voorbeelden waardoor hetgeen wat ze vertelde meteen duidelijk werd. Het motto van Hanneke, ‘delen is groeien’, paste mooi bij het thema van de partnerdag.

Verzoekjes

Na de break-out sessies werd de game voortgezet. Tijdens de game was er genoeg tijd om te socializen en bij te tanken met een drankje en hapje. Hoe dichter het einde van de game in zicht kwam, hoe intensiever en spannender het werd. Tijdens het diner werden de winnaars van de game bekend gemaakt. Zij gingen naar huis met een mooie prijs; een escape room tegoed, om zo de dynamiek van de game nogmaals met eigen collega’s te beleven. Special guest “The Originals” luisterde het diner muzikaal op met verzoekjes uit de zaal. Hier werd dan ook massaal gehoor aan gegeven en de hits vlogen je om de oren. Dit zorgde voor een leuke en dynamische muzikale playlist, die je op het Voiceworks YouTube kanaal kunt terugvinden.

Partner Awards Het plenaire gedeelte vormde ook nog het decor voor de Voiceworks Partner awards die uitgereikt werden. Dit jaar waren er vier awards te verdienen: Partner of the year, High Growth Award, Managed Communication Award en de Most Inspiring Partner Award. De vier winnaars zijn: Partner of the year: Advitronics High Growth Award: IPOne Managed Communications Award; Fieber Most Inspiring Partner Award: HelloC

TBM /// MEI 2019

Column

Hoe ver is ’t nog tot 5G? Zelfs wie niet in de telecom zit, heeft er iets van meegekregen: het Mobile Word Congress. Tijdens dit jaarlijkse feestje van de wereldwijde telecomindustrie loopt de helft van de mensen in Barcelona met een beursbadge rond. En een groot deel daarvan heeft een Chinese of Koreaanse achtergrond. Niet zo gek, als je bedenkt dat het event jaarlijks meer dan honderdduizend vakgenoten aantrekt en dat de grootste telecomreuzen in Azië resideren. Tijdens het event waren er twee belangrijke onderwerpen: Huawei en 5G. Maar: hoe ver is ’t eigenlijk nog tot 5G? En in hoeverre speelt Huawei daarin een rol? Huawei had de grootste, mooiste en meest indrukwekkende stand van de beurs, pal bij de ingang. En dat niet alleen, het regende aankondigingen, introducties en samenwerkingsovereenkomsten. Huawei had duidelijk een mega charmeoffensief ingezet om landen in de hele wereld te overtuigen van zijn kwaliteit én neutraliteit. Ook buiten de beurs strooide Huawei de afgelopen maanden met geld en opdrachten, om bij de Europese overheden in het gevlei te komen. Zo gaan er miljoenen geïnvesteerd worden in een onderzoekscentrum in Nederland, krijgt Groot-Brittanië een investering van enkele miljarden toegeschoven en België krijgt een cybersecuritycenter cadeau. Het mag bekend zijn dat er met name vanuit de VS veel scepsis is over de rol van de Chinese

TBM /// MEI 2019

telecomreus. En de daarbij behorende angst dat er in veel apparatuur van Huawei Chinese spionageapparatuur is verwerkt. Maar de belangen zijn groot voor de Chinese techreus: Huawei-apparatuur en -technologie zit in vrijwel alle telecomnetwerken van de wereld. En op de smartphone-markt is het merk, na Apple en Samsung, de derde grootste speler ter wereld.

5G vraagt forse investeringen

Dat brengt ons direct bij het tweede belangrijke onderwerp in Barcelona: 5G. De komende jaren zal 5G wereldwijd worden uitgerold. Dat betekent forse investeringen in de netwerken. Huawei is, naast de Europese netwerkleveranciers Ericsson en Nokia en het Zuid-Koreaanse Samsung, de belangrijkste leverancier

van telecominfrastructuur. De 5G-netwerken worden gebouwd ‘on top of’ de bestaande 4G-netwerken. En die zijn, zoals gezegd, in de hele wereld voor een groot deel gevuld met apparatuur van Huawei. Met uitzondering van de VS, die Huawei al langer geleden grotendeels in de ban hebben gedaan.

Voordelen

Het was wel een beetje lachwekkend om te zien dat elke introductie op MWC gekoppeld werd aan 5G. Mobiele telefoons en netwerken die klaar waren gestoomd voor 5G, en dat terwijl 5G nog nergens actief is. Wel in tal van testopstellingen, zoals 5Groningen, waar een aantal 5G-testen plaatsvinden. Maar wat ís 5G eigenlijk? De meeste mensen zullen direct denken aan opereren op afstand en zelfrijdende auto’s. Niet zo gek, want de grootste voordelen van 5G zijn de aanzienlijk kortere reactietijd (latency), hogere datasnelheid en hogere capaciteit. De reactietijd gaat van vijftig milliseconden bij 4G naar één milliseconde bij 5G! Die voordelen hebben we te danken aan de hogere frequentie die voor 5G gebruikt wordt. Dat gaat overigens wel weer samen met een

Column

Maurice Schellekens is commercieel manager van KeenSystems. KeenSystems verkoopt oplossingen op het gebied van VoIP/Sip trunking, Hosted PBX, Mobiele Telefonie en Verbindingen exclusief via partners.

kleiner bereik van de antenne. Daardoor is een dichter netwerk aan zenders nodig. En omdat in telecom alles in elkaar grijpt, vraagt dat weer veel van het onderliggende glasvezelnet. Want veel mensen beseffen niet dat het grootste deel van de mobiele telecommunicatie via het onderliggende vaste netwerk verloopt. De topsnelheid van 5G in de stad ligt tussen ĂŠĂŠn en twee gigabit per seconde. Omgerekend is dat 125 tot 250 megabyte. Er werd de afgelopen jaren ook gesproken van veel hogere snelheden, zoals tien gigabit per seconde, maar dat zijn geen snelheden die consumenten moeten verwachten. Overigens zijn de grootste voordelen van 5G niet voor de dataverslindende consument, maar voor specifieke toepassingen als - daar zijn ze weer: autonome voertuigen en apparaten, en (medische) handelingen op afstand. Omdat de beeldkwaliteit veel beter wordt, zal ook streaming naar virtual realitybrillen een grote vlucht nemen.

Nog even geduld

5G gaat straks lopen over drie frequentiebanden. Allereerst de UMTS-700 MHz-band, die het beste bereik heeft, maar ook - relatief - de

laagste snelheid. Daardoor is deze bijvoorbeeld heel geschikt voor het opzetten van een internet der dingen-netwerk. De aanzienlijk hogere frequentieband 3,5 GHz heeft een minder groot bereik, maar kan wel veel meer data versturen. En als laatste komt er de 26 GHz-band, die een zeer klein bereik heeft, maar wel weer heel veel data kan overbrengen. Die is dus handig op drukke plekken.

frequenties aangezet worden en dus ook alle bijzondere toepassingen mogelijk zijn, zullen we nog even geduld moeten hebben. De telecom staat bol van de technologische innovaties en 5G gaat weer nieuwe horizonten openen. Dat is mooi om te zien. Wij van KeenSystems houden de ontwikkelingen in de gaten en zullen ze inzetten waar dat nodig en mogelijk is. We houden u op de hoogte.

En wanneer kunnen we al dat moois dan verwachten in ons land? Het Agentschap Telecom die de veiling begeleidt, denkt dat de veiling van de 700 mHz-band al eind dit jaar kan zijn, en van 3,5 GH en 26 GHz eind 2021 of begin 2022. Rijkelijk laat, als je beseft dat de veilingen in landen als Spanje (opbrengst 438 miljoen euro), Zwitserland (335 miljoen euro) al achter de rug zijn. In ItaliĂŤ gingen de frequenties voor maar liefst 6,5 miljard euro van de hand. Voor Nederland heeft T-Mobile als eerste van de operators aangekondigd eind volgend jaar 5G aan te bieden, zodra de 700 MHz-vergunning binnen is. En al dit jaar wil de provider experimenteel 5G uitrollen in Den Haag. De andere providers hullen zich nog in stilzwijgen. 5G Komt er dus al snel, maar voordat de interessante

TBM /// MEI 2019

Interview

Nico Dammers, General Manager oneCentral:

â&#x20AC;&#x2DC;We breiden ons partnernetwerk voor clouddiensten uit in omringende landenâ&#x20AC;&#x2122;

TBM /// MEI 2019

Interview

Tekst: Martijn Kregting

Telecomprovider oneCentral breidt de buitenlandse activiteiten uit. De aanbieder van zakelijke telefonie- en communicatieoplossingen kan internationaal opererende bedrijven al in 80 landen bedienen met communicatie-oplossingen. Nu breidt oneCentral uit met virtualisatieoplossingen van telecomleveranciers Unify, Avaya en Mitel via een partnernetwerk in België, terwijl in Duitsland en Frankrijk aan vergelijkbare overeenkomsten wordt gewerkt, vertelt general manager Nico Dammers. OneCentral heeft zijn sporen buiten Nederland al ruimschoots verdiend. De aanbieder van zakelijke communicatie-oplossingen timmert al twaalf jaar aan de weg en heeft zijn naamsbekendheid en dekking geleidelijkaan uitgebreid. Inmiddels kan de Haarlemse onderneming – via zijn partnernetwerk – internationaal actieve organisaties in onder meer de retail in zo’n 80 landen van hun diensten voorzien. Veelal in Europa, maar ook in Noord-Amerika of Australië. Dat gaat net zo makkelijk voor 12 als voor 1.200 vestigingen, aldus Dammers. “We hebben de afgelopen jaren veel tijd gestoken in onze dienstverlening op het gebied van communicatie via Skype for Business en Microsoft Teams. Daarbij hebben we wel een focus op retailorganisaties, maar via onze partners leveren we onze diensten ook aan eindgebruikers die bijkantoren in andere landen hebben, en alle medewerkers op dezelfde wijze en eenvoudig willen laten communiceren.”

Ervaring opgebouwd

Dat oneCentral dit soort communicatie-oplossingen snel en flexibel kan uitrollen in steeds meer landen, heeft mede te maken met de ervaring die het bedrijf heeft opgedaan met de soms gecompliceerde dienstverlening aan retailafnemers, zoals het op grote schaal porteren van nummers. Dammers: “Om bedrijven met veel vestigingen goede service te kunnen bieden, is het belangrijk dat zoveel mogelijk processen

geautomatiseerd worden, zoals bij uitrol en beheer. Omdat wij zoveel aan procesautomatisering doen, konden we relatief eenvoudig onze dienstverlening op steeds grotere schaal uitrollen. Juist dat helpt weer om grotere klanten met activiteiten in heel Europa of daarbuiten aan te trekken.”

Operator in België, Duitsland

In de omringende landen zoals België en Duitsland heeft oneCentral het portfolio de afgelopen periode verbreed. Zo is de onderneming in beide landen inmiddels een officieel geregistreerde operator en biedt het in België eigen VDSL-diensten aan. OneCentral heeft volgens Dammers de juiste kennis van Microsoft Teams en Skype in huis, en deze communicatiediensten zullen geleidelijkaan uitgerold worden op de internationale markt. De volgende stap is verbreding van het portfolio in buurlanden met de virtualisatie-oplossingen van telecomleveranciers Avaya, Unify en Mitel, vertelt de general manager. In België levert oneCentral, via lokale partners, nu al oplossingen aan de eerste klanten – zowel in België als daarbuiten. Een vergelijkbaar partnernetwerk wordt komend jaar ook opgebouwd in Duitsland en Frankrijk. Dammers: “We zijn al in verkennende gesprekken met distributeurs en VAR’s. We werken hiervoor ook samen met onze telecomleveranciers, die al uitgebreide netwerken in deze landen hebben. Ik verwacht dat we dit jaar ook de eerste lokale partners in beide landen

aanhaken en vanaf 2020 de eerste klanten zich zullen aansluiten.”

Nederland voorloper

Ook hier kan oneCentral gebruikmaken van de ervaring die in Nederland is opgebouwd. “Nederland is op het gebied van cloudcommunicatie en virtualisatie van telecomdiensten in West-Europa een voorloper”, weet Dammers. “Wij hebben die slag inmiddels gemaakt in Nederland, terwijl deze cloudificatie in de omringende landen grotendeels nog van start moet gaan.”

‘Ik denk dat we al een heel eind op weg zijn met onze internationale ambities.’

Gaat oneCentral deze kennis ook inzetten om lokale partners in meer Europese landen te werven? Dammers: “Vooralsnog zijn België, Duitsland en Frankrijk wel de belangrijkste markten waar we ons op willen richten. We kunnen wereldwijd communicatiediensten leveren voor Nederlandse bedrijven en nu dus ook voor Belgische ondernemingen. Als we dat vanaf volgend jaar ook doen voor partners in Duitsland en Frankrijk, dan denk ik dat we al een heel eind op weg zijn met onze internationale ambities.”

TBM /// MEI 2019

Test

T-Mobile voor vierde jaar op rij winnaar P3-mobiliteitstest T-Mobile is de overall winnaar van de P3 connect Mobile Benchmark van dit jaar voor Nederland. De operator is hiermee voor het vierde achtereenvolgende jaar nummer 1 en dat met de hoogste score ooit gemeten door P3 wereldwijd. KPN laat de grootste verbetering zien ten opzichte van vorig jaar, terwijl Vodafone zijn hoge niveau vasthoudt. De P3 connect Mobile Benchmark in Nederland laat ook dit jaar sterke resultaten zien. Resulterend in drie keer de kwalificatie “uitstekend”. P3’s netwerkbenchmarks worden in de hele wereld geaccepteerd als zijnde zeer objectief en definiëren de de-facto industrie standaard. De zorgvuldig ontworpen methodiek van de 2019 Mobile Benchmark in

Nederland combineert rijtestsen en wandeltestsen voor het registreren van gedetailleerde spraak en data. Nieuw is de categorie crowdsourcing, waarbij via pre-installed meetpunten in apps van zo’n 26.000 Android gebruikers de resultaten van de drie netwerken op de voet kunnen worden gevolgd. Dit met toestemming en zonder de privacy van de gebruikers te schenden uiteraard. Dit biedt diepgaande inzichten in de algemene dekking van Voice, Dataen 4G-services, downloadsnelheden van echte gebruikers en beschikbaarheid van dataservices. Deze toevoeging aan de test laat de prestatie en dekking daadwerkelijk ervaren door de gebruikers. Deze componenten zijn grondig gewogen om een realistische en gezaghebbende beoordeling te geven van het werkelijke potentieel en de prestaties van het beoordeelde netwerk.

In 2019 hebben we de P3 connect Mobile Benchmark Nederland voor de vijfde keer uitgevoerd. Kan T-Mobile de winning mood doortrekken, voor de vierde keer?(!) En heeft de recente acquisitie van Tele2 invloed op de algehele prestaties?

TBM /// MEI 2019

Test

Voice Veel klanten maken minder gebruik van spraakdiensten dan van data. Echter, wanneer ze daadwerkelijk een telefoongesprek voeren, verwachten ze betrouwbare verbindingen. Slagen deNederlandse mobiele netwerken erin om aan deze verwachtingen te voldoen? Alle drie operatoren in Nederland ondersteunen Voice over LTE (VoLTE). VoLTE verzendt spraakoproepen als datapakketten via een 4G-verbinding. Zo vermijd je de “circuit-switched fallback”, die smartphones forceert om terug te schakelen naar 3G om een telefoongesprek te voeren of te plaatsen. VoLTE ondersteunt ook betere audiocodecs voor operators om hogere spraakkwaliteit aan hun klanten te kunnen leveren. Voor de stemwaardering werd elke aangedreven auto en elk meestuurteam uitgerust met een Samsung Galaxy S9-smartphone per operator. De telefoons in de auto’s bellen een tegenhanger in een van de andere auto’s. De telefoons van de wandeltest-teams, bellen een stationaire tegenhanger. De verbonden testapparatuur registreert succes ratio’s, call setup-tijden en spraakkwaliteit. Om normaal smartphonegebruik te simuleren, vonden gegevensoverdrachten plaats in de achtergrond van de testoproepen. Een paar van de testresultaten. T-Mobile neemt een kleine voorsprong in de stem-rijtest in de grote steden. T-Mobile dankt zijn smalle voorsprong met een call-succesratio van 100 per cent, maar met 99,5 en 99,7 per cent, KPN en Vodafone scoren slechts marginaal minder. Vodafone gaat licht aan kop in de voice wandeltesten in de steden. De wandelresultaten voor T-Mobile en Vodafone waren hoger dan in de rijtest. T-Mobile en KPN aan kop in de rijtest in de overige plaatsen. Terwijl T-Mobile en KPN hier 100 procent van de oproeppogingen zien connecten, bereikt Vodafone een nog steeds zeer goed 99,4 procent. Zeer goede resultaten in de rijtest. Ook hier T-Mobile en KPN aan de leiding, Vodafone staat op de derde plaats. Terwijl de KPI’s dalen in deze veeleisende categorie, zijn ze nog steeds op een zeer hoog niveau. T-Mobile en KPN behalen een all-succes van 99,9, terwijl Vodafone volgt op een korte afstand met een zeer goede 99,6 procent. Alle drie operatoren scoren iets lager bij metingen in de treinen. Maar beter dan in de rest van Europa. Sinds vorig jaar meet de P3 Mobile Benchmark ook de spraak in treinen. In directe vergelijking, alle drie Nederlands operators scoren iets lager in deze discipline dan vorig jaar. Een reden kan zijn dat de testroutes van het jaar zijn anders van die van de vorige jaar - en / of dat meer reizigers extra druk op de netwerken veroorzaken KPN is licht vooruit als gevolg van een oproep succesratio van 98,9 procent en kortere insteltijden voor oproepen. T-Mobile en Vodafone scoren praktisch hetzelfde niveau. Al met al zijn de resultaten op Nederlandse treinen nog steeds duidelijk beter dan die van andere Europese landen zoals Duitsland of het VK.

Voiceresultaten: T-Mobile wint de categorie voice vanwege algemene hoge KPI’s en vooral dankzij hoge call-ratio in steden, steden en op de wegen. Vodafone en KPN volgen op slechts één punt.

TBM /// MEI 2019

Test

Data Het volume aan verzonden gegevens groeit snel, waarin het belang van gegevensconnectiviteit steeds groter wordt. Welke operator in Nederland slaagt er het beste in om bij te blijven met de toenemende vraag? Dataconnectiviteit is de meest prestigieuze discipline in onze benchmark, en ook in de marketing van de operatoren. Alledrie de Nederlandse netwerken claimen een groot deel van de bevolking te kunnen voorzien van LTE-diensten – met percentages hoog in de negentig. En alledrie de operators blijven veel investeren in het upgraden en uitbreiden van hun netwerken, om aan de groeiende vraag te voldoen - inclusief de installatie van vroege 5G-netwerkcellen. Alledrie de operators hebben hun 4G-netwerken zo uitgerust dat ze de combinatie van vier LTE-dragers in verschillende frequenties cy bands aan kunnen bieden. arrier Aggregation (of in het kort “4CA”) is de technische basis voor de zogeheten 4G +’ -diensten, die theoretisch gegevenssnelheden tot 1 Gbps ondersteunen. De Samsung Galaxy S9 die we hebben gebruikt voor de metingen, is een zogenaamde LTE-categorie 18- apparaat en kan in het algemeen profiteren van 4CA met download versneld tot 1,2 Gpbs. Echter, T-Mobile Nederland maakt gebruik van specifieke carriercombinaties die niet volledig worden ondersteund door de Galaxy S9 met Android Oreo, die werd gebruikt op het moment van testen. Gebruikers van T-Mobile die upgraden naar de nieuwste Android OS-versie zouden moeten profiteren van nog hogere datasnelheden.

Performance en stabiliteit

De benchmarking kijkt naar de snelheid van van webpagina-downloads ook zoals bestandsdownloads en uploads. Tegelijkertijd beoordeelt P3 de netwerken op beschikbaarheid en stabiliteit, door succesratio’s te meten. Daarboven hebben we de minimale datasnelheden bepaald die beschikbaar zijn in 90 procent van de gevallen, plus de piek-datasnelheden die zouden worden overtroffen in 10 procent van de gevallen. YouTube-evaluaties concentreren zich op succesratio’s, starttijden en weergaven zonder onderbrekingen, evenals de ontvangen gemiddeldevideo resolutie. Hieronder de belangrijkste conclusies. T-Mobile leidt in rijtest in de steden. Net als bij Voice ook hier de leiding voor T-Mobile, met een succesratio van tegen de of precies 100 procent. KPN en Vodafone volgen op de voet. Een gedetailleerd overzicht van de metingen laat zien dat KPN het hoogste aandeel heeft van 4CA - meer dan 30 procent. Vodafone’s 4CAaandeel is iets meer dan 10 procent, maar biedt de breedste bandbreedte (60 MHz). T-Mobile heeft 4CA ook, maar zoals eerder uitgelegd, ondersteunt het niet volledig de Galaxy S9. In de wandeltest in de steden troeft Vodafone T-Mobile nipt af. Nog steeds: beide operatoren presteren op fenomenaal hoog niveau. KPN laat ook goede resultaten zien, maar blijft duidelijker achter bij zijn concurrenten. T-Mobile, de datakampioen buiten de grote steden. In deze discipline staat KPN op de tweede plaats en Vodafone op de derde. Vodafone echter maakt indruk met even hoog succesratio als T-Mobile, terwijl KPN iets meer verbroken verbindingen telt, maar aan de andere kant hogere datasnelheden.

TBM /// MEI 2019

T-Mobile en KPN leiden op de weg. Beiden bereiken hier hoge succesratio’s en snelle datadoorvoer. Vodafone blijft nipt achter op de twee toppers. Treinen kan beter, T-Mobile leidt Zoals al vermeld in de stemcategorie, blijven de resultaten van dit jaar in treinen een beetje achter op die van vorig jaar. T-Mobile scoort (ook hier) duidelijk het beste, KPN staat op de tweede plaats en Vodafone derde. In vergelijking met andere landen presteren de Nederlandse operatoren heel goed, maar vooral in de datacategorie is ruimte voor verbetering.

Data results at a glance Net als in de stemcategorie scoort T-Mobile ook het best in de datacategorie. In alle scenario’s bereikt deze operator bijna 100 procent van de beschikbare punten. Vodafone en KPN volgen op enige afstand, maar dicht bij elkaar. Vodafone toont de beste prestaties in de grote steden in de wandeltest, terwijl KPN een bijzonder hoge score op de wegen laat zien.

Test

Crowdsoursing Voor het eerst maken dit jaar de resultaten van crowdsourcinganalyses deel uit van de totale score. 26.000 Gebruikers in Nederland hebben bijgedragen aan de gegevensverzameling, die plaatsvond tussen december 2018 en februari 2019. Terwijl de drivetests en de looptesten bepalend zijn voor de topprestaties van de onderzochte netwerken, kan de crowdsourcing belangrijke dimensies toevoegen zoals tijd, geografie of variëteit in apparaten en tarifering - indien op de juiste manier gedaan. Voor het verzamelen van publieksgegevens is P3 geïntegreerd in een achtergronddiagnoseproces in meer dan 800 Android-apps. Als een van deze toepassingen is geïnstalleerd op de telefoon van de eindgebruiker, en de gebruiker machtigt de achtergrondanalyse, dan vindt dataverzameling 24/7, 365 dagen per jaar plaats. Rapporten worden elk kwartier gegenereerd en dagelijks verzonden naar de cloudservers van P3. Dergelijke rapporten brengen slechts een klein aantal bytes per bericht voort en bevatten geen persoonlijk gebruikersgegevens. Gebaseerd op het totale aantal inwoners van 17 miljoen mensen, eeheeft n op de 654 inwoners van Nederland heeft bijgedragen aan het verzamelen van 174 miljoen meetpunten. Het beschouwde testgebied vertegenwoordigt 68 procent van de bebouwde kom van het land. Hieronder de conclusies.

Alle operators scoren hoog bij Voice en Data, 4G-coverage kan beter. Alleen bij datadekking (3G plus 4G), neemt KPN een kleine voorsprong op T-Mobile en iets meer afstand van Vodafone. Vodafone daarentegen biedt de beste kwaliteit van 4G Coverage (de waarschijnlijkheid om daadwerkelijk 4G-services te kunnen gebruiken) voor KPN en op enige afstand van T-Mobile. Deze KPI laat nog wat ruimte voor verbetering voor alledrie de Nederlandse netwerken. T-Mobile snelste data in de top 10 procent van het spectrum. In deze categorie, evenals bij de beoordeling van de gemiddelde downloadsnelheden, scoort KPN als tweede en Vodafone volgt op korte afstand. Hier kan een verschil in abonnementen en dus datamogelijkheden van de gebruikers een rol spelen. Goede continue service T-Mobile en KPN, drop Vodafone in de zomer van 2018. Anders dan de rest van de KPI’s strekken de resultaten van het onderdeel data-beschikbaarheid zich uit over negen maanden (juni 2018 tot februari 2019). KPN scoort hierin het beste met slechts één uitval tot maximaal een uur in de waargenomen periode. T-Mobile staat op de tweede plaats met maximaal twee uur in januari. Vodafone leed aan drie uitvallen - waarvan die in augustus en oktober tot 8 uur duurden en nog een in september maximaal een uur.

Alle Nederlandse operatoren behalen hoge cijfers scores voor hun stem- en gegevensdekking. Over het algemeen verzamelt T-Mobile de meeste punten in de crowdsourcing categorieën, waarbij KPN volgt op slechts één punt. Vodafone bereikt ook goed resultaten, maar verliest een paar punten vanwege diverse uitvallen tijdens de zomer van 2018.

TBM /// MEI 2019

Test

Eindconclusie T-Mobile is de overall winnaar - voor de vierde keer op rij. KPN toont de grootste verbetering van de score in vergelijking met het voorgaande jaar, terwijl Vodafone zijn hoge prestatieniveau behoudt. Voor de vierde keer op rij is T-Mobile de duidelijke winnaar van de P3 connect Mobile Benchmark Nederland - en dat met de hoogste score ooit behaald in een soortgelijke benchmark van P3 wereldwijd. Extra bijzonder, omdat de recente acquisitie en de integratie van Tele2 niet tot een vermindering van de prestaties hebben geleid. Integendeel en dat is zeker niet vanzelfsprekend bij een fusie, benadrukt P3 KPN en Vodafone volgen de winnaar op gepaste afstand. Met hun scores slechts twee punten uit elkaar, zitten ze elkaar op de hielen. Dat en het feit dat alle drie Nederlandse operatoren het predikaat “uitstekend” krijgen, benadrukt het zeer hoge niveau prestatieniveau van de mobiele netwerken van Nederland. Op dit zeer hoge niveau laat de benchmark enkele verschillen zien: Waar T-Mobile de leiding heeft bij alle drie de beoordeelde categorieën, presteert KPN iets beter dan Vodafone in de categorie Voice, terwijl de rangorde andersom is in de categorie Gegevens. In de Crowdsourcing evaluaties verlies Vodafone een paar punten vanwege een terugval in de dienstverlening in augustus, september en oktober 2018. Deze keer liet KPN de grootste score verbetering zien ten opzichte van het resultaat van vorig jaar - maar voor volgend jaar is het weer een open race..

De overall winnaar van de 2019 P3 connect Mobile Benchmark in Nederland is T-Mobile – met het hoogste scorelevel ooit van al onze Mobile Benchmarks. T-Mobile leidt duidelijk in alle geteste disciplines inclusief de nieuw geïntroduceerde crowdsourcing categorie en voert ook het veld aan in de meeste van de onderdelen in de categorieën.

Over P3

KPN toont de grootste verbetering van de score vergeleken met de resultaten van het voorgaande jaar. In een nek-aan-nekrace met een bijna even sterk Vodafone, scoorde KPN net iets beter in de stem en crowdsourcing categorieën. KPN scoort vooral sterk in de stemtests in kleinere plaatsen en in de datatests op de verbindingswegen.

Effectief zijn de prestaties van Vodafone op hetzelfde niveau als dat van KPN. Vodafone scoort iets beter dan KPN in de datacategorie en toont bijzonder sterk resultaat in de wandeltest uitgevoerd in grotere steden. Een verminderd serviceniveau tijdens de zomer van 2018, kost deze operator punten op het onderdeel crowdsourcing.

P3 Communications GmbH uit het Duitse Aken is zonder twijfel de wereldwijde leider in het testen van mobiele netwerken. Het bedrijf maakt deel uit van de P3 Group, met meer dan 3.500 werknemers en een omzet van meer dan 350 miljoen euro. Zeker geen kleine speler dus. P3 test de Duitse netwerken al meer dan 15 jaar en is in 2009 begonnen, samen met het mediaplatform connect, met vergelijkbare testen in Oostenrijk en Zwitserland. In 2014 begon P3 in Australië en Engeland. In 2015 werden de Nederlandse providers voor het eerst getest. Dit jaar test P3 de Nederlandse operatoren nu voor de vijfde keer op rij.

TBM /// MEI 2019

Test

Hoe test P3 De testmethode van P3, die gebruikt is voor het testen van de Nederlandse operatoren, is het resultaat van meer dan vijftien jaar ervaring in het onderzoeken van mobiele netwerken, nu al in meer dan 80 verschillende landen. De methode is zorgvuldig ontwikkeld om de prestaties en servicekwaliteit van de Nederlandse providers objectief te kunnen evalueren, vanuit het oogpunt van een gewone gebruiker. Dit jaar testte P3 in Nederland van 12 maart tot en met 1 maart. De onderzoeksgegevens werden allemaal verzameld tussen 08:00 uur ’s-morgens en 22:00 uur in de avond. De benchmark werd uitgevoerd in steden, dorpen en op de verbindende wegen tussen deze dorpen en steden. Bij het uitkiezen van de testregio’s is geprobeerd om een significante meting te doen onder zoveel mogelijk Nederlanders. De gekozen testgebieden in de 2019 benchmark beslaan meer dan 6.490 kilometer weg, goed voor een bereik van 5,7 miljoen mensen, oftewel 33,5 procent van de Nederlandse bevolking. P3 voerde de test dit jaar uit met vier verschillende testauto’s, met ieder een rij van 12 verschillende Samsung Galaxy S9 testtoestellen. Acht van deze S9 smartphones werden specifiek gebruikt voor het testen van de spreekkwaliteit, de vier andere S9’s werden ingezet voor het testen van dataservices.

Het testen van spraak

In iedere auto werden twee smartphones per netwerk gebruikt voor spraaktesten; er werden continu gesprekken opgezet van de ene naar de andere auto. De geluidskwaliteit van de verzonden tekstmonsters werd geëvalueerd met behulp van het zogeheten gestandaardiseerde POLQA wideband-algoritme, dat HD-spraak kan testen en voldoet aan de International Telecommunication Union(ITU)-eisen. Alledrie de Nederlandse providers bieden 4G-abonnementen aan. Om het hoge percentage 4G-abonnementen recht te doen, werden tekstmonsters met 4G naar 4G-verbindingen verzameld, en daarnaast ook 4G naar 3G. Als gevolg hiervan moesten toestellen teruggaan van 4G naar 3G, of zelfs 2G. Dit wordt ‘circuit-switched fall back’ of CSFB genoemd. Om een typisch alledaags smartphonegebruik-scenario te simuleren tijdens het uitvoeren van spraaktesten, werd op de achter grond op het toestel ook gecontroleerd data

gebruikt door min of meer toevallig gekozen kleine hoeveelheden webverkeer te generen. De spraaktestresultaten maken 34 procent van de totaalscore uit. Nieuw vanaf 2018 is de toevoeging van het meten van de set-uptijd voor een gesprek.

Het testen van data

Dataoverdracht prestaties werden gemeten door drie smartphones in ieder auto te gebruiken: één toestel per netwerk. De gebruikte radiotechnologie werd standaard in de ‘LTE voorkeursmodus’ gezet om hiermee de normale gebruikerservaring na te bootsen. De webtest bestond uit het bezoeken van 10 verschillende webpagina’s, op basis van de alom-erkende Alexa-rangschikking. Bovendien werd de statische Kepler-webtest gebruikt, zoals in detail gespecificeerd door ETSI (European Telecommunications Standards Institute) voor verdere testdoeleinden. Om de gegevensoverdacht te testen, werden bestanden van 3 en 1MB gebruikt, die zowel werden gedownload als geüpload van en naar een speciale testserver, die bereikbaar was via internet. Bovendien werd de maximale gegevensoverdracht getest door te onderzoeken en bij te houden hoeveel data er werd geüpload en gedownload in 10 seconden. Een geheel ander verhaal is het testen van het afspelen van YouTube-video’s, waarbij rekening gehouden moet worden met het feit dat YouTube dynamisch de resolutie aanpast aan de beschikbare bandbreedte. Dus hield P3, naast het succesvol starten van een YouTube-video, hoe snel dit ging en het naadloos afspelen, ook bij wat de resolutie van de afgespeelde YouTube- video’s was. Alle testen werden gedaan met simkaarten, met daarop het beste mobiele data-abonnement van de geteste netwerken, met de hoogst mogelijke snelheid en grootste hoeveel GB aan data De uitkomsten van de data-testen bepaalden voor 51 procent de eindscore.

Route en monsters

De testauto’s die in de 21 grote steden en 31 dorpen reden, moesten een vantevoren vastgestelde route rijden. Samen reden de P3 auto’s in totaal 6.490 kilometer, waarvan 2.140 kilometer in de steden en de rest door dorpen en over de verbindingswegen.

Indicatoren voor prestatie en hun verdeling

De manier waarop de eindscore werd bepaald is een reflectie van de geografische verdeling van de Nederlandse bevolking en de rangschikking van de mogelijke gebruiksscenario’s. Daarom werden 600 van de 1.000 maximale punten toegewezen aan de steden, waarvan 240 aan spraak en 360 aan data. Voor de dorpen en wegen waren respectievelijk 200 en 200 punten beschikbaar, waarvan 120 aan de data-testresultaten en 80 voor spraak.

crowdsourcing

Bovendien voerde P3 met behulp van gebruikers crowdsourcing-analyses uit van de Nederlandse netwerken, die 15 procent bijdragen aan de eindresultaat. Ze zijn gebaseerd op gegevens die werden verzameld in december 2018, en in januari en februari 2019. Voor de collectie van crowd data is bij meer dan 800 Android-apps een achtergrond diagnoseprocess geïnstalleerd. Is een van deze toepassingen geinstalleerd op de telefoon van de eindgebruiker, en de gebruiker machtigt de achtergrondanalyse, dan vindt er een gegevensverzameling plaats van 24/7, 365 dagen per jaar. Rapporten worden gegenereerd voor elk kwartier en dagelijks verzonden naar de cloudservers van P3. De rapporten bevatten slechts een klein aantal bytes per bericht, zonder persoonlijk gebruikersgegevens.

Netwerk dekking

Om statistische relevantie te waarborgen, is een bepaald aantal gebruikers en meetwaarden per operator voor elk meet gebied vereist. Als deze drempels niet worden gehaald door een van de operators, telt dit gebied niet mee. We specificeren deze waarden voor de dekking van spraakdiensten (3G en 4G gecombineerd), gegevens (3G en 4G gecombineerd) en alleen 4G.

TBM /// MEI 2019

Redactie

Schaalbaar van kleine tot zeer grote organisaties, en overal inzetbaar

Gigaset N870 IP Pro biedt een ideale all-in-one DECT-oplossing Veel vakgenoten en gebruikers denken dat DECT alleen geschikt is voor kleine omgevingen. De nieuwe N870IP laat zien dat het ook voor grotere organisaties een ideale oplossing kan zijn. Deze nieuwe Dect oplossing biedt de mogelijkheid om van een paar tot maximaal 20.000 dect gebruikers te bedienen. Veiligheid en optimale connectiviteit staan centraal bij deze nieuwe en innovatieve oplossing-uit-een-stuk van Gigaset Pro. De Gigaset N870 IP Pro bestaat uit één stuk hardware voor alle functies, van kleine tot grote multicell-installaties. Hierbij kan de gebruiker het systeem instellen op small, medium en large. Elke Gigaset N870-multicell zone is in staat een volledige MKB-organisatie te ondersteunen. En als de organisatie groter is, kunnen meerdere zones eenvoudig met

TBM /// MEI 2019

roaming en handover worden geïmplementeerd. Installaties van meerdere zones met honderden multicellbasisstations kunnen op grotere locaties, zoals fabrieken, hotels, ziekenhuizen of magazijnomgevingen, een draadloos communicatienetwerk leveren tot 20.000(!) DECT handsets.

Koppeling met VoIP

De DECT-manager van het Gigaset N870 IP Pro-systeem ondersteunt VoIP-communicatie, lokaal en in de cloud. Hij wordt verbonden met de aanwezige SIP-provider of aangesloten op de VoIP PBX. In tegenstelling tot andere MultiCELL DECT-systemen hoef je bij de Gigaset N870 IP Pro geen ander product aan te schaffen dat als DECT-manager dient. De N870 is configureerbaar als basisstation en/of als manager. Is uitbreiding van het systeem nodig en heb je meer dan 10 basisstations, dan kan je een van je N870’s gemakkelijk configureren tot DECT-manager. P manager kunnen maximaal 250 handsets gebruikt worden en zijn 10 gelijk-

Redactie

Mee www r informa ti .gigas etpro e op .com/ nl/

tijdige gesprekken per basisstation mogelijk, en 60 binnen een zone. Het Multi-CELL DECT systeem is uit te breiden tot 100 DECT managers. Via naadloze connectiviteit met toonaangevende op IP gebaseerde on-premise en cloudtelefoniediensten, HD-audiokwaliteit, naadloze overdracht en roaming, biedt het Gigaset N870 multicellsysteem volledige dekking op zelfs de meest uitdagende sites. Via seamless handover is het dan mogelijk om tijdens het telefoongesprek rond te lopen, zonder dat een telefoongesprek wordt verbroken tijdens de wisseling tussen basisstations.

Software

Gigaset heeft zwaar geïnvesteerd in nieuwe softwarearchitectuur op alle IP-toepassingen. Als zodanig worden alle toonaangevende aanbieders met auto-provisioning ondersteund, inclusief auto-provisioning van IPUI voor eenvoudige updates en massaal aan- of afmelden van handsets. Uiteraard ondersteunt het systeem een groot aantal platforms, waaronder Broadsoft en Asterisk. Het is heel eenvoudig om de N870IP PRO via de uaCSTA-mogelijkheden met CTI-oplossingen te integreren. De computers en telefoonsysteem kunnen dan onderling informatie uitwisselen.

Hierdoor kan de gebruiker de functies uitvoeren die vereist zijn voor ‘Computer Telephony Integration’ (integratie van computers met telefonie).

Veiligheid staat voorop

DECT kent al een aantal veiligheidsvoorzieningen rond digitale technologie en versleuteling. Dat maakt draadloos meeluisteren zo goed als onmogelijk De nieuwe specs voor de N870IP Pro zijn mede ontwikkeld op basis van advies van gebruikers en specialisten uit ons partnerkanaal. Veiligheid was daarbij een belangrijk issue. In het netwerk van dit innovatieve Gigaset product wordt gewerkt met SIP-security voor gegarandeerde end-to-end veiligheid. Zo wordt elke VoIP-oproep via een N870 Multicell-systeem via de SRTP/TLS-normen van beller tot ontvanger gecodeerd. Het systeem ondersteunt LDAPS voor veilige toegang tot het centrale telefoonboek.

Eenvoudige installatie

Ook belangrijk voor onze partners: het systeem is eenvoudig te installeren en te configureren. Mede dankzij de intuitieve webbased interface. Deze is voorzien van online help, xml based configuratiebestanden, providerprofielen en de ondersteuning van standaardprotocollen.

De belangrijkste kenmerken van de N870 IP PRO draadloze oplossing • Eén hardwareconcept, de instelling bepaalt de functie • Elke afzonderlijke installatie van het multicellsysteem op één locatie ondersteunt: • Tot 250 gebruikers/SIP-accounts/ handsets • Tot 60 basisstations • Tot 60 parallelle gesprekken • Tot 10 gelijktijdige gesprekken per basis • Naadloze overdracht en roaming • Synchronisatie via DECT en LAN • HD-geluid met HDSP™ • Beveiligd met SIP via TLS, SIPS en SRTP SRTP, TLS, HTTPS en LDAP(S)-telefoonboek • Professionele zero-touch auto-provisioning • Op IPUI gebaseerde registratie van handsets • xHTML-toepassingen per klant • Geavanceerde diagnose en statistieken • End-to-end call- en data-encryptie • Power over Ethernet

TBM /// MEI 2019

Achtergrond

Hoe regel ik 5G dekking binnenshuis? Binnenkort is 5G niet meer een belofte, maar een realiteit. 5G biedt vooral voordelen door gebruik te maken van hogere frequenties. Helaas zijn het juist deze hoge frequenties die heel moeilijk gebouwen binnen komen. Uit onderzoeken blijkt dat minstens 70 procent van het mobiele verkeer door gebruikers in gebouwen en kantoren wordt gegenereerd. Al dit verkeer wordt met 5G dus problematisch. In dit artikel willen we kijken naar mogelijke oplossingen en manieren die nu al worden toegepast. Verkeersgroei & Augmented Reality Een grote uitdaging voor mobiele operators is de continue groei van verkeer. Vooral op centrale plekken wordt het mobiele netwerk al zwaar belast. Operators passen daar regelmatig 4 frequentiebanden toe, maar de grenzen van de groei worden al bereikt. Dat is ook een belangrijke reden voor de komst van 5G: door nieuwe frequentiebanden en nog hogere datasnelheden, kan het verkeer verder groeien. Toch ontkomt men er niet aan: om echt hoge 5G-snelheden te halen (tot 20 Gbit/s!) zullen de zendlocaties dichter bij elkaar moeten komen. Overigens gaat het er bij de allerhoogste 5G-snelheden niet om dat ĂŠĂŠn gebruiker 20 Gbit/s krijgt, maar dat het netwerk in staat is om 2000 mensen 10 Mbit/s te geven. Op die manier kunnen we zelfs op hele drukke punten altijd onze videoâ&#x20AC;&#x2122;s blijven kijken. De verwachting is dat we zelfs met Augmented Reality(AR)- of eXtended Reality(XR)-brillen kunnen rondlopen, waarbij het beeld dat we zien continue wordt gevoed door de cloud. De datasnelheid en latency die daarvoor nodig zijn, kunnen alleen door 5G-netwerken worden geleverd.

Indoordekking

Mobiele operators hebben een netwerk gebouwd dat voornamelijk gericht is op buitendekking. Dit netwerk bestaat uit veel hoge zendmasten met antennes en basestations (de zendapparatuur). Door het behoorlijk fijnmazige netwerk werkt het ook binnen redelijk goed. Moderne gebouwen hebben vaak energie-

TBM /// MEI 2019

Achtergrond

zuinige beglazing, wat behalve warmte helaas ook radiosignalen heel goed tegenhoudt. Het grootste probleem met indoorgebruikers is het feit dat de verbindingen door de moeilijke connnectiviteit veel meer capaciteit vragen van het buitennetwerk. Bij sommige operators wordt maar liefst 90 procent van de radiocapaciteit gebruikt voor verbindingen met gebruikers die binnen zijn. Omdat deze gebruikers vaak een relatief slechte verbinding hebben, moet het netwerk daar extra voor compenseren. Dit vraagt extra capaciteit. Een alternatief is een indoor antennesysteem, wat ook vaak `DAS’ wordt genoemd, de afkorting van Distributed Antenna Systeem. Kortom: de groei van het verkeer, de relatief hoge capaciteitsvraag op de zenders van het buitennetwerk en de waarde van goede indoordekking voor de gebruikers, maken indoorsystemen belangrijk voor mobiele operators

Wie betaalt waarvoor?

In heel veel landen zijn indoorsystemen inderdaad big business: er wordt geen nieuw pand gebouwd zonder indoorvoorziening. Mobiele operators betalen daarbij voor toegang tot het indoor antennesysteem. Daarnaast installeren zij op eigen kosten basestations om het verkeer lokaal te kunnen afhandelen. Voor tunnels op de snelwegen is zoiets ook geregeld: daarbij leggen operators gezamenlijk een antennesysteem aan en installeren ze hun eigen basestations met zendapparatuur. Voor private en publieke gebouwen in Nederland liggen de verhoudingen heel anders: er is voor zover bekend maar één plek waar operators meebetalen aan de aanleg van het indoorsysteem, namelijk Schiphol. Daarnaast zijn maar een paar plekken waar operators op eigen kosten basestations plaatsen. De Johan Cruijff Arena is zo’n plaats. De operators moeten vaak grote investeringen doen, waarbij het maar de

vraag is of dit ooit wordt terugverdiend. Voor operators is het belangrijk dat er tijdens grote evenementen voor de vele duizenden gebruikersvoldoende netwerkcapaciteit is, dus wordt het toch maar gedaan.Voor veel gebouweigenaren is een indooroplossing dringend gewenst. Om dat te realiseren moeten ze normaliter zelf investeren in het DAS. Tevens moeten ze vaak betalen voor de engineering en installatie van de basestations van de operators. Door operators worden de gebouwgebonden systemen steeds vaker vergeleken met nutsvoorzieningen als gas, water en licht. Ook die gebouwgebonden infrastructuur moet je normaal zelf regelen als gebouweigenaar, de nutsvoorzieningen sluiten

Illegale repeaters zorgen regelmatig voor storingen op het buitennetwerk. vervolgens daarop aan. Als dit niet volgens de regels is gebouwd (zoals de stroombekabeling of de gasleidingen), kunnen er problemen ontstaan. Een belangrijk issue is dat er bij de operator maar beperkte capaciteit is om indoorinstallaties te faciliteren. Er zijn vele duizenden gebouwen in Nederland die baat zouden hebben bij een indoorinstallatie, terwijl operators misschien 50 tot 100 projecten per jaar aankunnen. Er is maar een beperkt aantal bedrijven die een indooroplossing kunnen bouwen die voldoet aan de kwaliteitseisen van de operators. Maar dat geeft nog geen garantie dat de indoorinstallatie ook daadwerkelijk door de operators wordt aangesloten.

Ondertussen is er ook een behoorlijke wildgroei ontstaan van illegale repeaters. Het is namelijk mogelijk om een eenvoudig systeem te kopen dat dekkingsproblemen op een kantoor kan verhelpen. Helaas zorgen deze systemen regelmatig voor storingen op het buitennetwerk. Agentschap Telecom is samen met mobiele operators bezig om deze illegale repeaters te deactiveren.

Waarom niet standaardiseren?

Er zijn in Nederland al meer dan tien jaar initiatieven om indoorinstallaties te standaardiseren en de kwaliteitseisen gezamenlijk vast te leggen Ook de brancheorganisatie BTG is sinds een paar jaar met alle operators bezig om een standaard voor indoor te beschrijven, zodat gebouweigenaren beter weten waar ze aan toe zijn. Dit betreft dan puur een passief ontwerp, waarbij het systeem bestaat uit coax kabels, connectoren en antennes. Het publiekelijk beschikbaar stellen van de kwaliteitseisen (zoals in Engeland wel het geval is), stuit op veel weerstand van de operators. Daarnaast is het nog maar een eerste stap. In grote gebouwen zijn passieve systemen namelijk niet goed toepasbaar, omdat coaxkabels maximaal ongeveer 100 meter lang kunnen zijn. Vaak worden dan hybride oplossingen gebouwd, met een deel actief en alleen op de verdieping een passief deel met de antennes. Hiervoor een standaard uitwerken is nog veel lastiger. Dit jaar worden door verschillende operators al 2G- of 3G-netwerken uitgezet, wat ook een grote impact heeft op de bestaande indoorinstallaties, die meestal voor 2G en/of 3G zijn gebouwd. Een ander probleem is dat operators geen extra omzet krijgen door meer (indoor)capaciteit te bouwen. Het is daardoor heel lastig om aan het hogere management en aan de aandeelhouders uit te leggen waarom je daarin geld investeert. Wat helaas vaak vergeten wordt, is dat

TBM /// MEI 2019

Redactie

investeren in indoornetwerken veel capaciteit vrijmaakt op de zenders van het buitennetwerk.

Neutral Host

Om de markt vooruit te helpen, heeft een aantal organisaties voorstellen gedaan om als Neutral Host aan de slag te gaan. Er wordt daarbij bijvoorbeeld een indoorsysteem gebouwd met actieve componenten, bedoeld voor alle operators. De Neutral Host-partij zorgt voor de verbinding met de operators en ontzorgt zo de gebouweigenaar. De operators zijn echter niet enthousiast om hierop in te haken, omdat ze daarmee de controle op het radionetwerk eigenlijk overdragen aan een andere partij. Operators hebben namelijk allerlei verplich-

tingen, functionele behoeften en kwaliteitseisen; een ander radionetwerk voldoet daar niet zomaar aan. De eerste plannen voor Neutral Host-oplossingen zijn al enkele jaren geleden gelanceerd, maar het blijft een moeilijke weg.

Indoor 5G

Met de komst van 5G wordt de indoorproblematiek alleen maar erger. 5G In Nederland komt waarschijnlijk op de 700 MHz-band, de 3500 MHz-band en op de 26 GHz-band. De 700 MHz-band heeft maar een beperkte capaciteit voor 5G-verbindingen. De 3500 MHz-band wordt door de huidige indoorinstallaties niet ondersteund (die gaan normaal maximaal tot 2700 MHz). De 26 GHz-bandfrequenties liggen

Over de auteur Eildert van Dijken is tijdens zijn studie al begonnen met (mobiele) telecom, iets wat in 1992 nog lang niet gebruikelijk was. Direct na zijn studie is hij bij Ericsson begonnen, waar hij via interessante projecten voor KPN en Telfort de stap maakte naar training. Als trainer heeft hij alle aspecten van GSM, GPRS, UMTS en de toepassing daarvan aan technici en managers mogen uitleggen. Als Account Manager Enterprise heeft hij overheden, zorginstellingen en de industrie bezocht om Ericsson-producten en -diensten te verkopen. De veranderende markt en technologiestap naar VoIP hebben hem daarbij beziggehouden. Na bijna 12 jaar Ericsson heeft hij de overstap gemaakt naar Comsys Telecom & Media, een bedrijf dat al 25 jaar gespecialiseerd is in telecomdiensten. Sinds 2010 is hij bij Strict actief in Business Development, met als speerpunten mobiliteit, Het Nieuwe Werken, indoor radiodekking en de integratie van communicatietechnologie met bedrijfsprocessen. De ontwikkelingen rondom IoT, LTE, 5G en WiFi volgt hij van dichtbij. Vanuit zijn brede kennis van technologie en marktbewegingen beoordeelt hij nieuwe ontwikkelingen!

TBM /// MEI 2019

zo hoog dat dit signaal niet goed door een coax kan worden getransporteerd. Voor een 5G-indoorinstallatie zijn dus actieve componenten nodig, zoals bijvoorbeeld de Huawei Lampsite-zenders. Op de foto is een 4G-variant te zien die ongeveer even groot is al een WiFizender, maar een groter bereik heeft. Er zijn verschillende manieren om actieve netwerken te bouwen, waarbij operators meer of minder eigenaar van de componenten zijn. Actieve componenten van een ander type of leverancier goedkeuren, is voor een operator heel lastig, omdat alle apparatuur moet voldoen aan hoge kwaliteitseisen en veel testprotocollen moet doorlopen. Op het Mobile World Congres in Barcelona werden ook door grote leveranciers oplossingen gedemonstreerd, waarbij 4G en 5G konden worden gemengd in bestaande frequentiebanden. Hiermee is het niet mogelijk om alle voordelen van 5G te behalen, maar het geeft wel meer mogelijkheden voor de integratie met de huidige netwerken of het gebruik van bestaande antennes. Met name passieve indoornetwerken zouden hiermee potentieel in staat zijn om 5G- signalen te verspreiden.

Conclusie

De wereld van indooroplossingen is op dit moment volop in beweging. Nieuwe initiatieven volgen elkaar op, bestaande netwerken als 2G (GSM) en 3G (UMTS) worden voor een deel afgeschakeld, en door de komst van 5G zijn er weer nieuwe uitdagingen voor gebouweigenaren. De focus van de operators ligt de komende jaren op de uitrol van 5G en verbeteringen in het buitennetwerk. De aandacht ligt daarom maar beperkt op de indoorvoorzieningen die voor veel gebruikers zo belangrijk is. Daarnaast is het realiseren van een goede indoordekking technisch nog steeds uitdagend!

#connexie #smartphone #smarthome #smartlife

JAARGANG 21 X 2019

nr.

Xiaomi vol ambitie in Nederland

Samsung opent Experience Store Keurmerk Refurbished slaat aan TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

www.connexie.nl - www.connexie.be

Nieuws

Samsung opent eerste Experience Store In het Utrechtse winkelcentrum Hoog Catharijne opende Samsung deze maandz ijn eerste permanente Experience Store in Nederland. Consumenten kunnen in de winkel experimenteren met Samsungs nieuwste smartphonecamera’s of hun conditie monitoren met de nieuwe smartwatch. Verder kunnen ze advies inwinnen over smartphones, smartwatches, tablets of accessoires, en/of reparaties uitvoeren. Schermreparaties nemen hooguit een uur in beslag.

In de Experience Store organiseert Samsung verder workshops, bijvoorbeeld over het beveiligen van mobiele data en het maken van professionele foto’s met je smartphone. In de afgelopen jaren heeft Samsung diverse pop-upwinkels gehad, onder meer op Utrecht CS, ter promotie van de Galaxy S8 en Galaxy S8+. Om de Galaxy Note7 onder de aandacht te brengen, werden tijdelijke winkels in Amsterdam en Rotterdam geopend. Ook heeft Samsung een bescheiden toonzaal gehad aan de PC Hooftstraat in Amsterdam.

Verzekeraars streng bij schade aan mobieltje volledige dekking als de klant zijn telefoon bij een gecontracteerde reparateur laat herstellen. Ook zijn er verzekeraars die schade aan elektronica uit het allriskpakket hebben gehaald, en een aparte elektronicaverzekering aanbieden. Maar er zijn ook verzekeraars die nog wel volledige dekking bieden voor telefoonschade, zonder verdere voorwaarden.

Mensen die hun mobieltje laten vallen en de schade claimen bij hun allrisk-inboedelverzekering, komen vaak van een koude kermis thuis. ‘Schuldschade’ aan mobiele telefoons wordt tegenwoordig namelijk vaak uitgesloten bij allrisk-inboedelverzekeringen. Dat blijkt uit onderzoek van Independer, dat hiervoor 31 allrisk-inboedelverzekeringen onder de loep nam. Allriskpakketten die wel telefoondekking bieden, rekenen steeds vaker een eigen risico bij reparatie. Soms is dit te omzeilen door het toestel te laten repareren bij een aangesloten reparateur. Wordt het toestel voor een snelle reparatie naar de winkel op de hoek gebracht, dan moet men dit deels zelf betalen. Independer onderzocht bij 31 allrisk-inboedelverzekeringen de voorwaarden voor schuldschade bij mobiele telefoons. Hieruit komt naar voren dat 13 pakketten een volledige dekking

CONNEXIE /// MEI 2019

bieden, zonder eigen risico. Bij 9 verzekeringen wordt helemaal geen dekking geboden voor mobiele telefoons en 8 verzekeringen bieden wel dekking, maar met voorwaarden, zoals een eigen risico.

Verzekeraars veel strenger

Verzekeraars zijn de laatste jaren strenger geworden met vergoedingsvoorwaarden voor val- en stootschade aan mobiele telefoons en andere elektronische devices, zoals tablets. Kapotte mobiele telefoons behoren inmiddels tot de meestgeclaimde producten op de inboedelverzekering. Dat begint verzekeraars veel geld te kosten. Daarnaast is het bijna onmogelijk te controleren of een ongelukje met de telefoon echt in huis is gebeurd, want alleen daar is de inboedelverzekering van toepassing.

Dekkingsverschillen

Verzekeraars gaan verschillend om met deze groeiende kostenpost. Sommige partijen kiezen voor het invoeren of opschroeven van het eigen risico bij schuldschade. Anderen bieden alleen

Caiway start verkoop sim-only abonnementen Caiway start met het aanbieden van sim-only abonnementen voor mobiele telefonie. Het telecombedrijf komt daarmee tegemoet aan de wens van klanten om alle telecomproducten af te nemen bij dezelfde leverancier. Onder de naam Caiway Mobiel worden drie sim-only abonnementen op de markt gebracht. Caiway maakt gebruik van het netwerk van T-Mobile. “Met de introductie van Caiway Mobiel kunnen onze klanten voor alle telecomproducten bij ons terecht”, zegt Albert Vergeer, directeur van Caiway. “Dat is niet alleen gemakkelijk, maar levert voor klanten ook een fikse besparing op. Door het combineren van Caiway Internet met Caiway Mobiel, is de klant al snel elk jaar € 90 voordeliger uit. Daarvoor hoef je dan alleen maar een sim-kaartje om te wisselen.”

Nieuws

Cellularline wint titel ‘Product van het Jaar’ Cellularline is met de Tetraforce Range (Hoesjes, geharde beglaingen, usb-laders) tot ‘Produkt van het Jaar’ uitgeroepen tijdens de Huishoudbeurs. De winnaars kwamen voort uit de keuze van een 5.000-koppig consumentenpanel. Cellularline, marktleider in accessoires voor smartphones, mobiele apparaten en tablets, presenteert Tetra Force, een gloednieuwe lijn van hoesjes, geharde beglazingen en laders. Het unieke aan de kabels van Tetra Force® zit hem in de versterkte connectoren met afwerkingen

in staal, aanpasbare draadleiders voor een betere bescherming van het meest gevoelige deel ervan, voor een weerstand die tien keer groter is dan bij standaard kabels. De geharde beglazingen van Tetra Force® Bescherming zijn slechts 0,21 mm dik en zijn drie keer meer bestendig dan standaard beglazingen. Ze zijn de nieuwste innovatie op het gebied van displaybescherming. Met exclusief design en hoogtechnologische materialen biedt het Tetra Force® Hoesje een totale bescherming, en beveiliging van de hoeken en randen van de smartphone. Volgens

OPPO en T-Mobile starten samenwerking in Nederland OPPO en T-Mobile hebben hun samenwerking op de Nederlandse telecommarkt bekendgemaakt. Het is de eerste keer dat het snel groeiende OPPO een direct partnerschap aangaat met een Nederlandse telecompartner. T-Mobile en OPPO vinden elkaar in hun gezamenlijke ambities op het gebied van onder andere technologie en 5G. Eerder dit jaar presenteerde OPPO al haar eerste 5G-smartphone, terwijl T-Mobile hard werkt aan de voorbereidingen van de uitrol van 5G in 2020. Deze week is de OPPO RX17 Pro smartphone exclusief toegevoegd aan het T-Mobile-assortiment. Afgelopen zomer introduceerde OPPO haar telefoons in Europa, met de primeur

voor Nederland. De smartphones zijn goed ontvangen door de Nederlandse consument.

5G - pionieren in telecom

OPPO en T-Mobile delen de ambitie om 5G zo snel mogelijk toegankelijk te maken in Nederland. Vorige week werd OPPO’s 5G smartphone officieel goedgekeurd voor de Europese markt, met de ontvangst van het 5G CE-certificaat. T-Mobile is op haar beurt volop bezig met de voorbereidingen voor de uitrol van een landelijk dekkend 5G-netwerk in 2020. Beginnend met de gemeente Den Haag, die als eerste Nederlandse stad volledig zal overgaan op 5G, en waar al meerdere T-Mobile pilots zijn gestart.

Edco Eindhoven Europese distributeur van Motorola Edco Eindhoven zal verantwoordelijk zijn voor de import en distributie van de baby-, lifestyle-, home- en mobiliteitsproducten van Motorola en de AEG-communicatieproducten op het Europese vasteland. Dankzij de acquisitie van het Europese Binatone Sales & Marketing HQ (BCE) door Edco, zal de verkoop- en marketingondersteuning worden voortgezet door reeds bekende mensen. Via het logistiek- en distributiecentrum in Deurne zullen de artikelen hun weg gaan vinden in Europa..

consumenten zijn taaiheid en weerstandsvermogen de belangrijkste vereisten in de wereld van mobiele elektronica. Dit geldt voor apparaten, maar ook voor accessoires die de apparaten moeten beschermen en laten werken. Het nieuwe gamma Terta Force beantwoordt aan deze specifieke behoeften van bescherming en weerstandsvermogen, voor doelgroepen die op zoek zijn naar innovatie en nieuwe oplossingen. De accessoires zijn gemaakt voor iPhone, Huawei, Samsung, iPad, iPod.

iPhoneabonnement maandelijks opzegbaar via Go Lemon De Nederlandse startup Go Lemon biedt haar klanten de kans om een iPhone-abonnement maandelijks op te zeggen.

Doordat consumenten via Go Lemon voor een vast bedrag per maand de nieuwste Apple-apparaten kunnen gebruiken, is er sprake van de meest verregaande vorm van pay per use in de telecomsector. Om van de grond te komen, haalde de startup tot nu toe bijna zeven ton investeringsgeld op. Dit kwam onder meer van Arnoud van Onna (voormalig directielid van World Online en Endemol), die als partner naast oprichter Bas van der Putten staat. In tegenstelling tot het aanschaffen van Apple-producten via telecomaanbieders, levert een iPhone via Go Lemon geen BKR-registratie op, omdat Go Lemon eigenaar blijft van het device.

EDCO Eindhoven BV is opgericht in 1978, en heeft sindsdien een positie verworven als een wereldwijd handelende onderneming. EDCO richt zich op een groot aantal doelgroepen, zoals grote distributiebedrijven, wederverkopers, winkelketens warenhuizen en detailhandel. Het assortiment bestaat uit meer dan 20.000 producten, waaronder huishoudelijke producten, elektronica, tuin-, fiets-, sport- en feestproducten, speelgoed, gereedschap, auto- en truckaccessoires en licentieartikelen.

CONNEXIE /// MEI 2019

Event

Xiaomi: hét nieuwe merk voor Nederland? Xiaomi trapte recentt officieel af in de Benelux. Het Chinese bedrijf nodigde voor die bijzondere gelegenheid pers, partners én publiek uit om deze mijlpaal op te luisteren. Duidelijk werd vooral dat Xiaomi ook in de Benelux, net als in al zijn andere markten, mikt op consumenten die niet langer diep in de buidel willen tasten voor een topmodel smartphone. Hoe groot Xiaomi in de Benelux is, is niet bekend. Een deel van de producten die de regio bereikt, komt binnen via grijze of parallelle import. Mede hierdoor is Xiaomi niet geheel onbekend in de Benelux. In Nederland bestaat sowieso een harde kern van zogeheten ‘Mi Fans’, getuige het relatief grote aantal blogs en websites, waaronder MiFans.nl, die zich exclusief met Xiaomi bezighouden. In het Bimhuis in Amsterdam werd dit nog eens bevestigd. Niet alleen kwam de pers in grote getale opdraven, maar ook had Xiaomi speciaal voor dit Benelux-event 20 Mi Fans via hun Facebook-pagina uitgenodigd, die van dichtbij kennis konden maken met de mensen achter Xiaomi. Ook konden zij producten ervaren uit het assortiment van Mi Ecosystem, het onderdeel van Xiaomi dat slimme producten maakt.

Blikvanger

Maar de echte blikvanger van de dag was de Mi 9, het nieuwe vlaggenschip waarmee Xiaomi definitief naam wil vestigen in de Benelux nadat het bedrijf in Europa al succesvol startte in met name Spanje en Italië. De Mi 9, voorzien van indrukwekkende

CONNEXIE /// MEI 2019

specificaties, krijgt een prijskaartje mee van 449 euro. Daarmee is de high-end smartphone vele malen goedkoper dan concurrerende apparaten zoals de Galaxy S10 van Samsung of de onlangs geïntroduceerde Huawei P30 Pro, die beiden voor rond de 1.000 euro over de toonbank gaan.

Lage marges, hoge volumes

Dat Xiaomi het niet makkelijk gaat krijgen, is duidelijk. De smartphonemarkt is al jaren stevig in handen van Apple en Samsung, terwijl ook Huawei de voorbije jaren flink van zich liet horen. Het gevecht vindt voornamelijk plaats in het duurste segment en kosten noch moeite worden gespaard om de concurrent qua specificaties en design te overtreffen. In dat opzicht heeft Xiaomi een groot nadeel dat schuilt in zijn filosofie en businessmodel. De beursgenoteerde onderneming predikt steevast zijn geloof in <cursief>honest pricing,<> waarmee het doelt op betaalbare technologie voor iedereen. Om dat mogelijk te maken, houdt Xiaomi vast aan een winstmarge niet hoger dan vijf procent. Het gevolg daarvan is dat Xiaomi – in tegenstelling tot zijn concurrenten – zuinig is

op zijn marketingbudgetten. Marketing wordt vooral bedreven via social media, waar Xiaomi hoopt belangrijke <cursief>influencers<> aan zich te binden en zijn community Mi Fans te vergroten. In China behoort Xiaomi via deze strategie inmiddels tot één van de topspelers in eigen land. En ook in omringende landen wist het bedrijf binnen korte tijd succesvol te worden.

Grote stappen

Xiaomi heeft binnen korte tijd veel bereikt. In China groeide het bedrijf snel, maar rond 2016 kreeg Xiaomi te maken met problemen in de productielijn waardoor zijn marktaandeel er daalde en concurrenten ZTE, Oppo, Vivo en Huawei hun kans schoon zagen. Niet alleen zag Xiaomi zich min of meer genoodzaakt zijn portfolio te verbreden met allerhande connected devices (Mi Ecosystem), maar ook richtte de onderneming zijn blik op markten waar het potentieel voor groei zag. Zo deed Xiaomi in eerste instantie India en Brazilië aan waarna de overstap werd gemaakt naar Europa, te beginnen bij Spanje. Tijdens de presentatie in Amsterdam gehouden door marketing manager Alvin Tse bleek dat de Spaanse exercitie gunstig had uitgepakt: binnen een jaar kon Xiaomi rekenen op een plek in de top drie. Ook in Italië (nummer 4) en Frankrijk (nummer 5) wint het merk aan populariteit, verzekerde Tse.

Event Tekst: Maarten van Vliet Ook op groepsniveau gaan de zaken goed. Xiaomi behaalde over geheel 2018 een omzet van CNY 174,9 miljard (EUR 22,95 miljard), 52,6 procent meer dan in 2017. De omzet uit internationale markten verdubbelde ruimschoots naar CNY 70 miljard. Ook verbreedde Xiaomi het productportfolio naar onder meer smart tv’s en speakers. De nettowinst kwam uit op CNY 13,5 miljard.

Uphill battle

En nu is dus de Benelux aan de beurt. Volgens Andrew Wong, general manager Benelux, geniet de regio nu topprioriteit. “Sinds de oprichting van Xiaomi is het onze visie geweest om geweldige producten tegen aantrekkelijke prijzen aan te bieden zodat iedereen kan genieten van innovatieve technologie. Wij zijn daarom verheugd onze producten nu ook officieel in de Benelux te introduceren. Net als in andere markten weten wij zeker dat wij ook hier succesvol zullen zijn. ” Xiaomi introduceerde in Amsterdam niet alleen zijn vlaggeschip Mi 9, maar ook de zeer betaalbare Redmi Note 7 (vanaf 199 euro) en

de fitnesstracker Mi Band 3, die voor slechts 29 euro over de toonbank gaat. Tot de officiële partners van Xiaomi in Nederland behoren onder andere BCC, Bol.com en Volks Shop, een webshop die geheel is gewijd aan Xiaomi. Het is nu de vraag in hoeverre Xiaomi als Chinese nieuwkomer een plek op de Nederlandse markt zal verwerven. Het bedrijf zet vol in op social media, een methode in met name in Azië succesvol is gebleken, maar ook is aangeslagen in Zuid-Europese markten. In Nederland wist Huawei – door kosten noch moeite te sparen – een lans te breken voor Chinese merken. Duidelijk is dat Chinese technologie inmiddels nauwelijks meer onderdoet voor Westerse kwaliteit.

OnePlus is onderdeel van elektronicaconcern BBK, dat tevens de smartphonemerken Oppo en Vivo voert. Dat de concurrentie op de Nederlandse smartphonemarkt moordend is, is een understatement. Of de Nederlandse consument zit te wachten op weer een nieuwe speler, is afwachten. Wel is zeker dat Xiaomi een merk is dat sterk in beweging is, enerzijds vanwege zijn zeer competitieve prijsstrategie en anderzijds vanwege zijn grote schare Mi Fans. Om zijn poging kracht bij te zetten, presenteerde Xiaomi in Amsterdam een ander belangrijk wapenfeit: fysieke retail. Het is echter nog onbekend waar deze winkels zullen worden geopend, maar een belangrijke rol zal zijn weggelegd voor de slimme producten van Xiaomi.

Tegelijkertijd zitten Apple en Samsung al jaren stevig in het zadel in Nederland en wist Huawei zich op te werken tot de derde leverancier. De achterhoede, waaronder Sony, LG en HTC, plukken hier dan ook al jaren de zure vruchten van. Saillant detail is dat het eveneens Chinese, en in toenemende mate populaire OnePlus vorig jaar al een kantoor opende in Nederland.

CONNEXIE /// MEI 2019

Keurmerk

Op de foto zittend v.l.n.r. Rogier van Camp (Leapp), Bram Wingens (Renewd) en Jan-Willem van Dijk (Forza), met achter hen links voorzitter Techniek Nederland Doekle Terpstra en Rob Wierenga, hoofd CE en Installatie-retail bij Techniek Nederland)

Refurbished markt krijgt eigen keurmerk Techniek Nederland (voorheen: Uneto VNI) introduceerde tijdens een feestelijke bijeenkomst samen met de marktleiders op refurbished (Leapp, Renewd en Forza Refurbished) het Keurmerk Refurbished. Aangezien 94 procent van de refurbished markt bestaat uit Apple-producten, grotendeels uit refurbished iPhones, heeft Het Keurmerk Refurbished in eerste instantie betrekking op iPhones. Voorzitter Techniek Nederland Doekle Terpstra, mede-initiator van het Keurmerk, sprak van een historische bijeenkomst. ‘Vanuit de sector is het ook een handreiking naar de markt en de overheid om circulariteit vorm te geven. Het is een groot compliment voor de sector dat dit van de grond is gekomen. Het kan nu gaan vliegen en het is een open uitnodiging voor partijen om aan te sluiten.’ Samen zijn de drie aanbieders naar schatting

CONNEXIE /// MEI 2019

goed voor 70 procent van de markt. ‘Met twee of drie erbij, zitten we op 98 procent. Dus laat maar komen’, stelt Rogier van Camp van Leapp. Doel van de drie aangesloten bedrijven is om met dit Keurmerk vertrouwen te winnen bij de consument en de markt groter te maken.

Thuiskopieheffing

Terpstra richtte zich in zijn woord ook nog naar de overheid, met het verzoek de thuiskopiehef-

fing af te halen van refurbished producten. ‘Het idee van deze heffing is goed, alleen is die al betaald voor een nieuw toestel. Het is vreemd dat er op een refurbished toestel opnieuw thuiskopieheffing verschuldigd is, aangezien die heffing al eerder op hetzelfde toestel heeft plaatsgevonden. Dat zijn bovendien bedragen (€ 4,70 voor een iPhone) die vaak in geen verhouding staan tot de bedragen waar refurbished iPhones voor worden verkocht. Het weglaten daarvan is een extra stimulans voor de duurzame markt van refurbished.

Steeds populairder

Uit de Grote Refurbished Barometer 2018 van BigSpark blijkt dat daar waar de verkoop van nieuwe smartphones kwartaal op kwartaal (met

Keurmerk

6 procent) daalt, stijgen de verkoopaantallen van refurbished smartphones sterk. De populariteit onder de losse verkoop voor refurbished is hoger dan voor nieuw. Van alle verkochte iPhones wereldwijd is inmiddels 19 procent een refurbished iPhone. ‘De introductie van Het Keurmerk zal de markt van een stevige impuls voorzien’, zo stelt Jan-Willem Van Dijk, CEO van Forza Refurbished. ‘Het leidt tot een positieve bijdrage op het gebied van transparantie, uniformiteit, kwaliteit én zekerheid voor de consument en de zakelijke markt. De eisen gaan omhoog, de klant en het milieu zijn de winnaars.’

Succesvol Het Keurmerk Refurbished is een maand geleden geïntroduceerd. Sindsdien groeide de omzet in refurbished iPhones bij de drie bedrijven die tot nu toe gecertificeerd zijn met gemiddeld 22%. Jan-Willem van Dijk van Forza Refurbished, een van de gecertificeerde retailers: ‘Wij waren ervan overtuigd dat het Keurmerk effect zou hebben, maar deze omzetstijging overtreft onze verwachtingen.’ ‘Vertrouwen is alles’, zegt Bram Wingens van Renewd, dat ook het Keurmerk Refurbished mag voeren. ‘Onderzoek van Big Spark liet eind vorig jaar al zien dat een keurmerk veel mensen zou helpen om de stap naar een refurbished smartphone te zetten. De praktijk bevestigt dat nu.’ Volgens Rogier van Camp van Leapp, de derde retailer met het Keurmerk Refurbished, kiezen klanten vooral voor refurbished om geld te besparen. Maar duurzaamheid is ook een belangrijke overweging. Van Camp: ‘Met de aanschaf bespaar je energie en schaarse materialen. Bovendien levert één refurbished iPhone 27 kilo minder CO2-uitstoot op. Wie kan daar nou géén voorstander van zijn?’

CONNEXIE /// MEI 2019

Onderzoek

Smart speakermarkt in Nederland groeit hard Sinds de introductie van Google Home op de Nederlandse markt, slechts 4,5 maand geleden, gebruikt nu al 5 procent van de Nederlandse huishoudens een slimme luidspreker. Nog eens 4 procent verwacht op korte termijn tot aanschaf over te gaan.

Voor het eerst is in Nederland op grote schaal het gebruik van verschillende voice-toepassingen onderzocht. Kantar voerde dit onderzoek in februari uit onder 37.000 Nederlandse huishoudens. 17 procent van de huishoudens is bekend met smart speakers, zoals Google Home en Amazon Alexa, en 4 procent geeft aan van plan te zijn er in de nabije toekomst een te gaan gebruiken. Dit betekent dat de verwachte groei van slimme luidsprekers in Nederlandse huishoudens in het komende half jaar rond de 80 procent ligt.

Zoekvragen

De helft van de huishoudens in Nederland geeft aan bekend te zijn met spraak-gestuurde diensten via de mobiele telefoon. 29 procent van de Nederlandse huishoudens maakt hier daadwerkelijk gebruik van.Vooral voor internet doorzoeken, muziek luisteren en web-winkelen met je stem. Een smart speaker maakt gebruik van dezelfde spraaktechnologie; het apparaat kan worden geactiveerd met spraakcommando’s. De voice-assistent reageert op de spraakcom-

CONNEXIE /// MEI 2019

mando’s met een antwoord via de speaker van het apparaat. Dit maakt het mogelijk om door middel van het stellen van een vraag het internet te doorzoeken en muziek te luisteren, maar ook om online aankopen te doen.

Achterstand inlopen

Internationaal heeft de smart speaker als categorie een enorme groei doorgemaakt. In Nederland gaat de adaptatie van de slimme luidsprekers Google Home en Amazon Alexa nu snel. Circa 5 procent van de Nederlandse huishoudens gebruikt al Google Home, 15 procent zegt het te kennen en 4 procent geeft aan van plan te zijn het binnenkort te gaan gebruiken. Bij Amazon Alexa liggen de Nederlandse cijfers lager. Circa 1 procent van de huishoudens gebruikt het, 1 procent spreekt de intentie uit het de komende maanden te gaan gebruiken en 7 procent is er al mee bekend.

Groei in beeld

Gerben Boot, Client Service & Innovation Director Kantar TNS: “Uit ons onderzoek wordt duidelijk dat voice aan een onstuitbare opmars

bezig is in Nederland. Met de komst van smart speakers vervaagt de grens tussen online en offline nog meer. Dit biedt bedrijven grote kansen op tal van terreinen, zoals het verbeteren van services en het bouwen van merken. Wij zijn dan ook blij met ons nieuwe ‘Voice-panel’, het enige representatieve panel in Nederland onder smart speaker-gebruikers.” Kantar heeft als eerste onderzoeksbureau in Nederland toegang tot een representatieve steekproef van Nederlandse smart speaker-gebruikers. Dit ‘Voice-panel’ biedt toegang tot circa 2.000 smart speaker bezitters, waaronder circa 1.750 Google Home gebruikers. Van deze Voice-gebruikers zijn meer dan 150 achtergrondvariabelen bekend, waaronder gezinskenmerken en koopgewoonten.

Business guide Redactie Exertis

Sennheiser

X2COM

Sinds 1996 is Exertis het aanspreekpunt voor de Benelux distributie van headsets, IP-telefonie, audio- en videoconferentie, netwerken security-oplossingen. Exertis bedient in de Benelux een breed netwerk van resellers en opereert vanuit de volgende categorieën: Unified Communications (Audio & Video) Networking & Security De focus op technologie en apparatuur die communicatie vereenvoudigt, staat centraal. De leveranciers waar Exertis mee samenwerkt, hebben jarenlange ervaring met de vervaardiging van zakelijke communicatie-oplossingen.

Wij vormen vandaag de audiowereld van morgen - dat is de ambitie die ons en onze onderneming dag na dag inspireert. De visieverklaring beschrijft wat we samen hopen te kunnen realiseren. Die ambitie is gebaseerd op onze geschiedenis, onze innovatiecultuur en onze passie voor uitmuntendheid.

X2com B.V. levert professionele telecomen ICT-diensten aan bedrijven en instellingen in Nederland en België. Dat doen we via een sterk netwerk van meer dan 500 partners. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van business partners en resellers. X2com is opgericht in 2008 en is met zo’n 25 medewerkers actief op de zakelijke markt.

Tunerstraat 2 1322 CA Almere Tel.: +31 (0)36 53 58 444 Fax: +31 (0)36 53 58 499

Laan van Kopenhagen 100 3317 DM Dordrecht E: info@exertis.nl T: +31 78 88 00 700

OZMO cloud communications

Tadicom Nederland BV Tadicom Telecommunications, opgericht in 1989, is een bekend Nederlands ICT-bedrijf, gespecialiseerd in telefonie-applicaties en -oplossingen. Als value added distributeur van producten en diensten voor de Benelux is Tadicom onder andere leverancier van de systemen van Innovaphone, Zycoo en Tadiran. Maar ook van randapparatuur van bijvoorbeeld Fanvil en Alcatel. Met korte lijnen, gericht op persoonlijke contacten en innovatieve ontwikkelingen. Daarnaast biedt Tadicom cloud-telefonie van zeer hoge kwaliteit met ongekende mogelijkheden. En natuurlijk bieden wij als value added distribiteur de bijbehorende ondersteuning en aanvullende diensten. Met zijn geavanceerde oplossingen is Tadicom specialist in de zorg. Tadicom Nederland B.V. Maasweg 10C 3144 DA MAASSLUIS Telefoon: 010 713 006 0 Email: info@tadicom.nl

OZMO’s Cloud telefonie is gebaseerd op de meest innovatieve en gebruiksvriendelijke software: Swyx of 3CX . Eenvoudig te downloaden op elk device. Altijd & overal bereikbaar. Volledig afgestemd op een digitaal, mobiel leven & eenvoudig uit te breiden met geavanceerde mogelijkheden. Daarnaast houden wij van maatwerk. Doordat OZMO cloud communications gebaseerd is op software, kunnen we telefonie koppelen met bedrijfssoftware. Bovendien vinden we persoonlijke aandacht gewoon erg belangrijk. Onze specialisten hebben alle kennis in huis om het beste advies te geven – elk bedrijf is tenslotte uniek. Sluitappel 49 5491 TS Sint-Oedenrode Telefoon: 0413 741 741 Email: info@ozmo.nl

Tot op de dag van vandaag ontwikkelen we zelf innovatieve producten en diensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten en oplossingen van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteiten, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing. X2com levert onder andere ClearVox Nexxt als VoIP platform voor de hardware en hosted oplossingen. X2com B.V. Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen E: info@x2com.nl T: 088 889 2266 W: www.x2com.nl

oneCentral oneCentral, een baanbrekende telecomprovider voor zakelijke telefonie- en communicatieoplossingen. Gevestigd in Haarlem verzorgen wij wereldwijd noodzakelijke telecomoplossingen. Wij hebben een communicatieplatform ontwikkeld waarmee partners telefonie, slimme UC-diensten en verbindingen kunnen wederverkopen aan zakelijke klanten. Wij leveren innovatieve oplossingen aan resellers en partners, volledig afgestemd op de behoefte van de klant zodat zij in alle gevallen goed en snel bereikbaar zijn. Wij beseffen dat niet ieder bedrijf dezelfde functionaliteit nodig heeft en spelen daar op diverse manieren op in. Cloud, VAMO, internationaal. Met ons modulaire maatwerk bouwen wij wat zij nodig hebben. Samen met de partner/reseller komen wij tot de beste oplossing. oneCentral Spaarne 17 (Bezoek) 2011 CD Haarlem oneCentral Postbus 171 (Post) 2000 AD Haarlem

Business guide SPEAKUP

SDC

ALSO INTERNATIONAL

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Europees distributeur van originele printing supplies

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt. Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche. Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken.

dean one is dé telecom en internet provider voor de zakelijke markt. dean one groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean, want dean heeft haar diensten speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en biedt daarnaast een ongekende en onverslaanbare service. Bovendien bouwt dean one alleen op en met de beste systemen. Krijgsman 75 1186 DR Amstelveen Telefoon: 088-5005010 Email: sales@deanone.nl

Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox. Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.also-international.eu

Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen. Wilt u meer informatie over een partnership met SDC en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op;

dean one

Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires

SDC Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

ClearVox BV ClearVox is de specialist op het gebied van VoIP-software. Betrouwbaarheid, innovativiteit en flexibiliteit vinden wij bij ClearVox ontzettend belangrijk. De IP-communicatieserver van ClearVox is het resultaat van ruim vijf jaar software ontwikkeling. Onze klanten profiteren van de laatste ontwikkelingen op VoIP-gebied, doordat de ClearVox een 100% eigen ontwikkeling is zijn wij in staat om razendsnel in te spelen op veranderingen in de Nederlandse markt. Biestkampweg 11 5249 JV Rosmalen T +3188 0222 666 F +3188 0222 699

Seize the moment

build the future

3CX

BusinessCom B.V.

3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-based, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows.

BusinessCom B.V. is actief op de Benelux markt met distributie, advisering en ondersteuning van ICT producten/ projecten. De belangrijkste pijlers van het productportfolio worden gevormd door de productlijnen van Mitel, Ascom, My-Connect, ClearVox en Unify. Om het One Stop Shop principe te kunnen waarmaken bevat het portfolio momenteel ook de merken Advitronics, Audiocodes, Doro, DrayTek, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset Pro, Jabra, Konftel, MCS, NETGEAR, Patton, Plantronics, Polycom en Tiptel.

3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting. Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie. 3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

EISENHOWERWEG 16 5466 AC VEGHEL +31 413 72 42 00 INFO@BUSINESSCOM.NL

CAPX NEDERLAND CapX is in Nederland de belangrijkste leverancier en software ontwikkelaar van Private GSM communicatieoplossingen. Voor het afhandelen van alarmmeldingen en bedrijfskritische informatie zoals alarmen van een verpleegroep, productiealarmen en persoonsbeveiliging. Tevens bieden wij met onze CapX Integration Suite (CIS) off de shelf server integraties met marktleiders op het gebied van Verpleegroep, Domotica, Ontruiming en Brandmelding. Binnen onze ‘one device’ oplossing brengen wij alle functies samen van een pieper, GSM, DECT, VoWlan en portofoon. Hierdoor heeft de gebruiker slechts 1 toestel voor interactive paging, locatiebepaling, portofonie en persoonsbeveiliging. Wereldwijd heeft CapX meer dan 100 systemen geïnstalleerd in verzorgingstehuizen, binnen de industrie, en de psychiatrie. Wij bedienen onze business partners, in een 100% indirect model, vanuit ons hoofdkantoor te Nijkerk. Hoogstraat 24 3862 AL NIJKERK +31 (0) 88 - 227 48 48

BACKSHOP HEALTHY COMPUTING BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux. Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

OOK IN DE BUSINESS GUIDE?

Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentacommunicatie.nl

Column

’t Is lente Het is lente, de tijd dat de vogels gaan nestelen, dat er gezaaid wordt en dat er eieren worden gelegd. Ook in telecomland is het de tijd van zaaien en eieren leggen. We worden overspoeld met informatiebijeenkomsten, introducties, enzovoort. Het is goed om op gezette tijden de markt te informeren over nieuwe ontwikkelingen. Tijdens zo’n meeting werd ons onlangs verteld hoe succesvol de leverancier was, welke innovaties er te melden waren en werd de ambitie neergelegd het marktaandeel te vergroten in Nederland. Overigens, als iedereen maar een deel van zijn ambities zou kunnen waarmaken dan zou dat opgeteld nog steeds meer dan 100 procent marktaandeel zijn. Want zij zijn niet de enige met die ambities. Maar dat terzijde. De aanwezigen waren enthousiast en eigenlijk ondergetekende ook wel. Wat deze adviesbroeder en ik constateerden was dat bij deze meeting (en bij veel andere meetings) iedere keer andere consultants en (potentiële) klanten aanwezig zijn (uitzonderingen daargelaten). Het zijn vaak adepten en specialisten op het gebied van producten en diensten van deze ene leverancier. Er zijn maar weinigen die de hele markt in beeld lijken te hebben. Bij veel meetings zijn er eigenlijk alleen maar fans aanwezig. Het is dus meer een soort ‘preken voor eigen parochie’. Daar is op zich niets mis mee, maar als je marktaandeel wilt winnen dan moet je die bij anderen weghalen. Dan moet je dus klanten, gelieerde consultants van concurrenten en onafhankelijke consultants proberen te overtuigen. Daar is lef voor nodig, dat vraagt meer inspanning. Het vraagt meer inzicht in welke consultants en (potentiële) klanten je wilt uitnodigen als leverancier. Je moet dus jouw meeting ‘verkopen’. Het organiseren van een meeting doe je er dan niet zomaar bij, maar doe je met inzet van voldoende resources. Er zijn maar weinig leveranciers die deze kunst verstaan. Want wie belt de gewenste aanwezigen na met een ‘ik heb jouw aanmelding gemist…’? ’t Is lente, ’t is lente: tijd voor nieuw leven, tijd voor nieuwe initiatieven, tijd voor nieuwe inzichten. Het is de uitdaging voor leveranciers om andere wegen te bewandelen. Preken voor eigen parochie is eenvoudig en kan met beperkte inzet. Maar als je marktaandeel wilt winnen of op zijn minst wilt handhaven, dan wordt er meer gevraagd. En de consultants en klanten bepalen wel of ze voldoende tijd hebben, want die is ook maar beperkt. Dus de uitnodiging en het bijbehorende programma moet uitdagend en prikkelend zijn, het moet verkocht worden. De believers zullen toch wel komen, maar het gaat om die anderen die verleid moeten worden. Het kan het begin zijn van een mooi nieuw project. Maar het moet wel eerst worden verkocht. Ik ben benieuwd wie van de leveranciers de creativiteit hebben om de markt te verleiden naar hun boodschap te komen luisteren. Want alleen zo krijgen potentiële klanten en consultants het complete beeld en dat is weer goed voor de markt. Ik wens u allemaal een mooie, inspirerende en succesvolle lente toe. Marcel Ederveen (onafhankelijk) Senior Consultant MEcom Consulting Verbonden aan NiVo network architects

CONNEXIE • MAART 2019

Connectivity

Cyber Security

Indoordekking

Mission Critical

Aanbestedingen

Internet of Things

ESIM

Kennis Instituut

Innovatie

BTG biedt: • Bijeenkomsten • Partnerships • Samenwerking • Kennis Instituut • Added Value

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org

w.j o

in-

go Kijk .nl vo /m or ob me ile -w er in ho for les ma ale tie o of be p l0 8

8-5

MOBILE WHOLESALE 00

FREE YOUR BUSINESS

CREËER EXTRA WAARDE VOOR JOUW BEDRIJF

Jij bent klanteigenaar en factureert zelf je eigen klanten. Je realiseert gegarandeerd iedere maand een hoge marge over al je verkochte abonnementen, waardoor je precies weet waar je aan toe bent, nu en in de toekomst.

MEER VRIJHEID EN ONAFHANKELIJKHEID

Met Mobile Wholesale hoef je geen jaarafspraak te maken of andere commitments aan te gaan. Zo kun jij écht vrij ondernemen!

JOUW KLANTEN ONDERNEMEN UNLIMITED MET HET @WORK-PORTFOLIO VAN T-MOBILE

Met het competitieve @Work-portfolio van T-Mobile kunnen jouw klanten onbeperkt bellen én internetten voor een vast laag bedrag per maand, op het best geteste netwerk van Nederland.

VOLLEDIGE CONTROLE VIA DE GO!-PORTAL

dean one gelooft dat de binding tussen Partner en klant de sleutel is voor het succes van de samenwerking. Daarom heb je met GO! Wholesale van dean one totale vrijheid: geen commitment of aparte partnerafspraken. Jij bent klanteigenaar en je factureert zelf. Én dat via de revolutionaire ‘state-of-the-art’ GO!-Portal waarbij eenvoud, gemak, grip en inzicht maximaal zijn doorgevoerd.

De GO!-Portal van dean one, het @Work-portfolio van T-Mobile en jouw binding met je klanten zijn de beste combinatie voor jouw succes! Bel 088-5006111 of ga naar www.join-go.nl/mobile-wholesale voor meer informatie of om je direct aan te melden.

dean one the business provider for mobile, internet and voice