Who-Cares 05/2019 by Magenta Communicatie

05 Jaargang 3 2019

NIEUWE ENERGIE IN CARE EN RETAIL

Visie 2020:

wat kunnen we verwachten?

Neprofarm ontwikkelt modules voor huisarts

Modelwinkel DA in Dedemsvaart

Klantenbeslissingen verraden sterktes en zwaktes van producten

www.who-cares.nl

5 KENMERKEN

van een effectief Q10-preparaat

Zelfde kwaliteit als medicijnen

Wetenschappelijk gedocumenteerd effect Een goedkoop Q10-preparaat kan toch duur blijken te zijn als het geen effect heeft. Dan hebt u uw geld verspild. Als de effectiviteit ervan echter gedocumenteerd is met onderzoek dat in een gerenommeerd wetenschappelijk tijdschrift werd gepubliceerd, dan weet u zeker dat u een veilig en effectief product hebt.

De actieve stof van een Q10-product moet na inname door het lichaam worden opgenomen om werkzaam te zijn. Er moet daarom documentatie aanwezig zijn die de concentratie Q10 in het bloed voor en na inname van het product laat zien. Opneembaarheid (%) vergeleken met die van Bio-Quinon Q10

100%

(mg/liter) × uren (%)

66%

1 Bio-Quinon Q10

60%

58%

3 andere Q10 producten

Het lichaam zelf Q10 aanmaken, maar onderzoek Q10 is eenkan natuurlijke energiebron die door laat zien dat de lichaamseigen productie al afneemt iedereen kan worden gebruikt. Studies laten na het 20e levensjaar. echter zien dat ouderen,intensieve sporters en hartpatiënten baat kunnen hebben bij een hogere dosis van de voedingsstof dan gemiddeld.

Vrij van onwerkzame Q10-kristallen Veel Q10-preparaten bevatten onoplosbare en niet opneembare Q10-kristallen in olie. Zulke kristallen kunnen alleen oplossen wanneer ze blootgesteld worden aan temperaturen ver boven onze lichaamstemperatuur. Pharma Nord heeft een patent op een methode die de kristallen in “sneeuwvlokken” verandert die snel bij lichaamstemperatuur in de maag oplossen. Dat garandeert een effectieve opname in het lichaam.

Bio-Quinon Q10 Gold van Pharma Nord is een verantwoorde keuze. Het preparaat is in meer dan 100 wetenschappelijke studies gebruikt, waarvan 25 dubbelblind en placebo-gecontroleerd werden uitgevoerd. Het bevat gepatenteerde Q10 “sneeuwvlokken”, die het lichaam snel opneemt. De hele productie vindt plaats in Pharma Nords farmaceutische fabriek en wordt gecontroleerd door de Deense voedsel- en geneesmiddel-autoriteiten.

Q10 grondstof van medische kwaliteit Om Q10-preparaten naar de eisen van medicijnproductie te kunnen maken, is een Q10-grondstof van medische kwaliteit vereist. Dat garandeert dat de verwerkte stof van hoge en gelijkblijvende kwaliteit is en geen onzuiverheden bevat.

www.pharmanord.nl

Abonneer u op onze nieuwsbrief en bekijk al onze producten op www.pharmanord.nl. Meer weten? Bel ons op 035-5430991 of email naar info@pharmanord.nl

NL_Q10_Ad_WhoCares_210x297_0519

Metingen van de opname na innemen van het product

Voedingssupplementen worden gefabriceerd volgens de richtlijnen voor voedsel. Anders dan medicijnen, hoeven supplementen hun effectiviteit niet aan te tonen. Maar als een Q10-preparaat wordt vervaardigd naar farmaceutische maatstaven, dan worden de grondstoffen en het productieproces streng gecontroleerd. Alles moet gedocumenteerd worden, net als bij medicijnen.

Colofon who-cares is een uitgave van Giesbers’ Media / Magenta Communicatie Bijsterhuizen 3147 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.who-cares.nl Twitter: @who-cares.nl Hoofdredacteur Antal Giesbers 06-54 662 104 antal@who-cares.nl Reactionele medewerker Eline Giesbers eline@who-cares.nl Accountmanager/ advertentieadministratie Michiel Korsten 06-41 149 771 michiel@who-cares.nl Financiële administratie Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Twan Kersten Uitgevers Joost Heessels Antal Giesbers Abonnementen aanvragen via Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl Abonnementen en adreswijzigingen abonnement@ magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd. who-cares wordt gemaakt met inachtneming van de richtlijnen van KOAG/KAG. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuisthedenin deze uitgave.

Stake holders, wake up! Beste mensen, ik heb het gevoel dat we een heel eind zijn gekomen. Weet u nog de tijd dat de zelfzorgspecialist zijn bestaansrecht moest bewijzen? Dat hij niet in staat was om zich te onderscheiden van de rest van retail, dat zijn rol in retail én in de maatschappij op de tocht stond? Ik zeg u: ik voorzie dat die tijden eindigen. Want laten we duidelijk zijn: alles wat ik hierboven als verleden tijd beschrijf, is voor een deel ook nu nog realiteit. Drogisten, apothekers, gezondheidsretailers: zelfzorgretailers moeten anders met hun werkgebied omgaan dan zij van oudsher gewend zijn. En dat valt niet mee. Laten we eerlijk zijn: zeker als je opgegroeid bent in een bepaalde manier van doen en werken, dan is omschakelen niet altijd even makkelijk. Aan de andere kant: als iéts ondernemers onderscheidt, dan is het wel flexibiliteit. En de toekomst waar u heengaat, lijkt mij alleen maar aantrekkelijker! Het is duidelijk dat de zelfzorgspecialist een belangrijke rol in het nuldelijnstraject kan vervullen, maar dat daarvoor een paar dingen moeten gebeuren. Ten eerste: hij moet zijn identiteit bijschaven - en het vooral van de daken schreeuwen hoezeer hij zich onderscheidt van andere retail. Ten tweede: hij moet de hort op, de winkel uit, de gemeenschap in, om een vertrouwensrol met zijn verzorgingsgebied op te bouwen. Ten derde: de rol waarvan de zelfzorgspecialist weet dat hij hem kan vervullen, moet bij de andere stake holders, zoals overheden, huisartsen en zorgverzekeraars, zichtbaar worden. Over de eerste twee heeft u de regie, maar het derde punt vraagt inzet van alle organisaties die de branche rijk is. En het goede nieuws, zoals ik dat althans zie, is dat die inzet er IS, en zelfs effect heeft. U kunt de bewijzen

daarvan terugvinden in diverse visieverhalen door dit blad heen. De inzet is er dus. Nu de uitwerking nog. En dat vraagt om een beweging vanuit die stakeholders. Zijn die net zo flexibel als u dat bent? Waarschijnlijk niet. Maar er is hoop. Er zijn geluiden vanuit de meeste stake holders, dat ze die beweging van zelfszorgspecialisten wel zien. Het is nu vooral een kwestie van daar op reageren. En zelf actie ondernemen. Daarom is dit het goede voornemen voor 2020: die stake holders verder wakker schudden. Dat is aan u, aan mij en aan iedereen die zelfzorg een warm hart toedraagt. Ik wens u dus een bijzonder productief, en de stake holders een bijzonder wakker 2020 toe!

Antal Giesbers uitgever

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

ALTIJD het meeste EFFECT

Ga voor effectieve communicatie!

Het is weer tijd voor de marketingplannen waarin communicatie een belangrijke rol speelt. Klanten moeten de kennis en de tools in huis hebben om uw producten optimaal te adviseren. Daarvoor is communicatie essentieel. Alleen: uw klant kan niet elk bericht van u tot zich

te nemen. Hoe zorgt u ervoor dat die communicatie het meest effectief is? who-cares maakt het u gemakkelijk. Benieuwd hoe we dat doen? Neem contact met ons op: michiel@who-cares.nl

INHOUDSOPGAVE who-cares

VISIE 2020

Column 6 Marinus van Loon Onderzoek 7 Q10 en seleen: tezamen een wondermiddel Focus 10 Vriesia: nieuwe initiatieven hebben effect Branche 12 Neprofarm ontwikkelt zelfzorgmodules voor artsen

Wat heeft 2019 ons gebracht en wat kunnen we van 2020 verwachten? Verspreid door het

Column 16 Harry Piet

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

magazine laten we hierover retailers en branchekenners aan het woord.

Onderzoek 20 Data voorspelt accuraat hoe klanten op intro ducties reageren In detail 22 Ice Power: de data bewijzen het Reportage 26 DA Evelyn Drent van in Dedemsvaart Zelfzorg & Internet of Things 32 Consument houdt vinger aan de pols

Column ///

De lat hoog leggen

Marinus van Loon Orthomoleculair therapeut en drogist 1989-2013 eigenaar van drogisterij Meindersma in Sneek

Ik ben buitengewoon trots op mijn branchevereniging, de Maatschappij ter Bevordering van de Orthomoleculaire Geneeskunde (MBOG). Die geeft aan in de Algemene Ledenvergadering van november 2019, dat vanaf 2025 de lat van een orthomoleculair therapeut op HBO-bachelorniveau moet liggen om als lid te kunnen toetreden. Daarmee heeft mijns inziens deze beroepsgroep een belangrijke stap gezet. Natuurlijk was er al een ruim aanbod van opleiders, en was de instroom al voorbehouden aan hen die een meerjarige opleiding succesvol hadden afgerond maar dit gaat verder, ook verder dan de officiële SNRO-accreditatie. In de allereerste plaats gaat het over het niveau van inzicht dat de beroeps beoefenaar heeft. En hoe hij of zij in staat is kennis te verzamelen, en deze in te zetten voor de gezondheid van de cliënt/ patiënt. In de tweede plaats is het van belang dat hij met anderen in de gezondheidszorg kan uitwisselen wie wat voor de cliënt/ patiënt gaat doen en waarom, en dat hij wordt aangesproken op zijn vakkwaliteiten. In de derde plaats kan hij naar buiten treden, zodat de cliënt hem in zijn vakgebied ziet staan. In de laatste, maar niet de minste plaats kan hij richting zorgkostenverzekeraar hardmaken dat de interventies geld besparen voor de verzekeraar en de gezondheid van de client bevorderen. Dus u kunt zich mijn trots wel voorstellen dat het eerste SNRO-geaccrediteerde opleidingsinstituut ook nog eens in mijn Friesland staat (Evenwijs in Balk). Dat ik daar ook nog eens altijd een bevlogen docente tref, maakt het compleet. Wie zou nu verwachten dat je een HBO bachelor kunt doen in Balk?

Het lijkt erop dat in drogistenland de omgekeerde route wordt afgelegd. Jammer? Of juist logisch? Want leent retail zich wel voor het toevoegen van kennis en kunde, en daar dan wel op een eerlijke wijze voor beloond worden? Duidelijk is wel: je kunt geen advies van 10 minuten aan een klant geven en een supplement afrekenen van misschien 10 euro brutowinst, en verder niets. Want van dat tientje moeten nog aardig wat kosten af voordat we bij de post nettowinst aankomen. Misschien is dat de reden dat de lobby vanuit het levensmiddelenkanaal voor de distributie van medicijnen zo duidelijk is: dit product hoort in zelfbediening. En ook bij de grootste drogisterijketen ligt het gewoon in het vak. Zeker wordt nog bij de kassa de vraag gesteld of u informatie nodig heeft. Maar is dat de gewenste schakel die u wilt zijn in de gezondheidszorg? Mijn advies wanneer u dat ambieert? Ga eens kijken in Balk...

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

\\\ Onderzoek

Seleen én Q10 vormen samen ijzersterk middel

Wetenschappelijk bewijs van cumulatief effect

Prof. dr. Alehagen

Uit een meerjarig onderzoek door de Zweedse professor Urban Alehagen naar de rol van Q10 en seleen bij oudere mensen, blijkt dat suppletie van seleen en Q10 een gunstig effect heeft op de mortaliteit en het functioneren van het hart bij een oudere populatie. Van de onderzochte doelgroep van 70 tot 88-jarigen nam de helft vier jaar lang Q10 en seleen in, terwijl de andere helft een placebo kreeg. Nadat de toediening was gestopt, werden de deelnemers nog zes jaar lang gevolgd. Alehagen constateerde een duidelijk cumulatief effect bij een tekort van Q10 en/ of seleen. “Het eerste effect zien we op het hart, daarna op andere organen. Vervolgens raken mensen met een tekort meer en sneller vermoeid. Verder zijn er effecten als kortademigheid, zwelling in de benen, en uiteindelijk volgen functionele beperkingen.” En de proefpersonen die wél Q10 en seleen innamen? Hun mortaliteit bleek beduidend lager te zijn, zelfs nadat het toedienen van Q10 en seleen was gestopt, aldus Alehagen: “We zagen slechts bij één patiënt die een placebo had gekregen een verbetering. Bij navraag bleek dat die patiënt na het stoppen van de placebo’s op eigen initiatief, buiten het onderzoek om, Q10 en seleen was gaan slikken.”

900 Euro De hartfunctie bij mensen die Q10 en seleen kregen, bleek beduidend beter te zijn dan van de andere groep: de stress op het hart en het voorkomen van ontstekingen in het hart, en van hartfalen, waren significant gereduceerd. Ook bleek dat de gebruikers significant minder vaak naar het ziekenhuis hoefden. “Een dag in het ziekenhuis kost circa 900 euro, terwijl de patiënt zelf ook liever thuis slaapt. Het is voor de gemeenschap en hemzelf beter dat hij niet in het ziekenhuis verblijft.”

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

Levenskwaliteit Ook vroeg Alehagen de proefpersonen naar hoe zij hun kwaliteit van leven ervaren. Het antwoord: “Natuurlijk neemt, hoe ouder je wordt, de kwaliteit van leven af, maar verhoudingsgewijs ervaren gebruikers van Q10 en seleen langer kwaliteit van leven.” Omdat Alehagen zijn proefpersonen ook na beëindiging van het project bleef volgen, strekken deze conclusies zich zeker uit over tien jaar leven van de proefpersonen. “Opvallend daarbij is dat het effect van de inname van Q10 en seleen groeit, naarmate de proefpersoon langer leeft. Dus zelfs vier jaar nadat de inname van Q10 en seleen werd gestopt, bleven we de effecten ervan zien.”

Samen sterk “Vroeger zagen we dat als science fiction: je neemt een pilletje en je blijft langer, gezonder en gelukkiger leven. Niemand gelooft dat. Maar intussen weten we dat het werkelijkheid is”, aldus Allehagen. Daarbij is wel belangrijk dat zowel Q10 als seleen worden geslikt, benadrukt Alehagen: “Q10 en seleen blijken alleen in combinatie optimaal te werken. Met andere woorden: wil Q10 optimaal werken dan is daarbij seleen nodig, en vice versa. En ook andersom: gebrek van een van beide stoffen vermindert de werkzaamheid van de andere stof.” Bij het onderzoek van Alehagen werd gebruik gemaakt van producten van Pharma Nord.

STAUDT werkt nauw samen met de Nederlandse Brandwonden Stichting.

Hand therapie

Litteken creme

Een intensief verzorgende handcrème, voor een duurzaam herstel en langdurige bescherming. Speciale siliconenlaag biedt bescherming tegen externe invloeden. Actieve ingrediënten verzorgen het natuurlijk herstelproces. Al 20 jaar gebruikt door plastisch chirurgen

Staudt is nu verkrijgbaar bij uw groothandel of neem contact op met:

Wond zalf

Speciale creme voor de verzorging van littekens, tengevolge van operaties, brandwonden, ongevallen of acne. Samengesteld uit de beste ingredienten met bewezen effectiviteit. Ondersteunt de huid bij het natuurlijk herstel. Positieve uitwerking op het cosmetische resultaat.

Mediphos OTC Consumer Health BV www.mediphos-otc.com

De zalf bevordert het herstel van (niet) geïnfecteerde wonden; snij- en schaafwonden, kloven, zweren en verbrandingen van de huid. De zalf legt een beschermend laagje over de wond dat het genezingsproces versterkt,. Werkt antimicrobiële, ontstekingsremmend en bevordert de aanmaak van nieuw huidepitheel.

Mail: cs@mediphos-otc.com Tel: 0317-351838

\\\ Visie

Uw toekomst Beste mede-ondernemers, Het jaar 2019 was voor UniPharma een bijzonder jaar. Een jaar waarin we de bouw, inrichting en ingebruikname van ons nieuwe warehouse, de verhuizing naar onze nieuwe kantoren en vooral de mechanisatie van ons inpakproces wisten te realiseren. Door een onderscheidende winkelondersteuning, gekoppeld aan onze niche-assortimenten, mochten we veel nieuwe klanten verwelkomen. Klanten die kiezen voor traffic en onderscheidend ondernemen, en die direct konden profiteren van de grote stappen die we op het gebied van logistieke efficiency hebben gezet.

Dit samen met uw commitment, verzekert ons beiden van een lange en succesvolle samenwerking. UniPharma heeft dit met Gezonder Ondernemen verankerd in haar pay-off. Uw toekomst is immers ook onze toekomst. Ik wens u een ondernemend en gezond 2020. Namens UniPharma, Jacco van Liere Ondernemer

Met recht mogen we dit Gezonder Ondernemen noemen. Meer voetjes over de vloer, in combinatie met de CO2-reductie door het gebruik van de inpakmachines en het minimaliseren van opvulmateriaal, zorgen voor het vervoer van minder lucht en dus voor minder en efficiëntere vrachtbewegingen. Dit, samen met ons gasloze warehouse, verkleint de CO2 footprint van UniPharma en geeft u de zekerheid dat UniPharma de weg naar een CO2-neutrale bedrijfsvoering serieus neemt. Met de uitbreiding van het kantoorpand en het distributiecentrum is UniPharma klaar om de groei van 2019 te versnellen in 2020. Groei die we samen moeten creëren door steeds nieuwe categorieën en producten aan te reiken en u te helpen deze succesvol te introduceren in uw lokale marktgebied. Kortom: u mag van UniPharma verwachten dat wij uw winkel de nodige ondersteuning geven, zodat u onderscheidend kunt blijven ondernemen.

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

Focus ///

Vriesia 2020:

‘Wij verkopen producten, maar leveren zoveel meer’ Vriesia heeft in 2019 een actief ondersteuningsprogramma ontwikkeld voor zijn klanten. Nu het eind van het jaar nadert, is het goed om eens te kijken naar wat dat heeft opgeleverd. De conclusie: “Onze klanten reageren heel positief. Dus we gaan door op de ingeslagen weg.” “Onze filosofie is eigenlijk heel eenvoudig, maar doeltreffend”, zegt algemeen directeur André Bruinsma. “We zeggen: ‘Vriesia verkoopt producten, maar we leveren veel meer’. Deze belofte wordt onderschreven door onze sprekende missie: elke dag nog meer kwaliteit leveren. Onze slogan spreekt voor zich: ‘Meer dan gewoon goed’. Dat is wat wij doen - niet voor onszelf, maar

voor onze klanten. Zodat zij het beste uit henzelf en de onderneming kunnen halen.” Luisteren, luisteren en nog eens luisteren: daar draait het om, zegt André: “Het zijn onze klanten die aangeven waar zij behoefte aan hebben. Die inzichten combineren we met onze eigen expertise en de bewegingen die wij zien in de markt. Vanuit deze gecombineerde input ontwikkelen wij

oplossingen waar onze klanten echt iets aan hebben.” Wat merkt de klant daar concreet van? Uit de gezamenlijke inzet zijn in 2019 al de volgende dingen voortgekomen:

prijzen in de markt. Door het combineren van de labels is het vinden en profiteren van voordelige inkoop enorm eenvoudig. En zijn onze

Marktconforme prijzen: Altijd Scherp

“Ik krijg klanten in de winkel die ik hiervoor nog nooit heb gezien, en dat alleen maar omdat ik meedoe met de folder van Vriesia. Ik had dit nooit verwacht, maar ik ben verkocht.”

“Het assortiment ‘Altijd Scherp’ is inmiddels ingeburgerd bij onze klanten”, zegt André “Onder deze naam hebben wij begin dit jaar al onze voordeellabels samengevoegd tot één assortiment: 1.500 goedgeprijsde artikelen die wij constant monitoren en bijsturen op basis van de

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

\\\ Focus

klanten binnen dit assortiment altijd verzekerd van een goede prijs.” Velen van hen profiteren dagelijks van de voordelen van dit label, geeft André aan. “Veel ondernemers zien er de voordelen van en hebben daardoor aangehaakt. Wij merken dus dat, onder meer dankzij het Altijd Scherp-assortiment, ook nieuwe klanten ons kiezen als leverancier.”

schuim en babyolie. Daarnaast bevat de range een uitgebreid make-up remover-assortiment, zoals duo-schijfjes met dubbele verzorging voor de gezichtshuid, en speciaalontwikkelde make-up remover wattenpads. Ook hebben we een uitgebreid wattenstokjes en -schijfjesassortiment, van travel-size tot grootverpakkingen, en met vrolijke kinderverpakkingen. Septona is dus goed vertegenwoordigd in diverse belangrijke productgroepen. Alle ingrediënten zijn aanwezig. Combineer dat met scherpe prijzen en de ondernemer heeft een prachtig huismerk in handen.

“De socialmediauitingen zijn ideaal. Ik ontvang ze tijdig en kan zelf bepalen Promoplan 2020 welke ik inzet op mijn Ondernemers die voor social-mediakanaal. Vriesia kiezen, weten ook de Ik krijg alleen maar consument te bereiken met het Vriesia promotiepakket, positieve respons zegt André. “Wij hebben van mijn klanten.”

Nieuw huismerk: Septona “Dit jaar hebben wij Septona geïntroduceerd, een perfect huismerk voor de Nederlandse drogist”, aldus André. “Het diepe, brede en constant groeiende huismerk biedt in combinatie met scherpe prijzen - onze ondernemers een extra tool om zich te onderscheiden.” De introductie van Septona was zeer succesvol. “Intussen ontwikkelen we het merk door, in dialoog met onze ondernemers: door flexibel te zijn en te luisteren naar de markt, innoveren wij zoals onze klanten dat willen.” André wijst erop dat Septona een enorm breed assortiment heeft, dat ook in de diepte veel variaties kent. “Dit bestaat onder andere uit hoge kwaliteit billendoekjes, billencrème, bad-/douche-

gemerkt dat steeds meer ondernemers inhaken op ons folderplan en met name heel erg blij zijn met de extra social media-uitingen die wij bij elke folder aan de deelnemers geven. Van deze uitingen wordt gretig gebruik gemaakt. Wij krijgen heel veel positieve feedback over deze genomen stap richting een multi-channel communicatiestrategie.” De folders voor aankomend jaar zijn vanuit de kern helemaal opnieuw door Vriesia opgebouwd. “Het verbeterde uiterlijk vangt de aandacht van de consument, houdt deze vast en zet aan tot actie. Met de verbeterde personalisatie van de folders weet de consument in één oogopslag dat de folder van onze klant afkomstig is. Goede verspreiding is natuurlijk essentieel om te zorgen voor een optimaal resultaat, dus wordt het verspreidingsgebied van de ondernemer bij

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

inschrijving geanalyseerd - en geven wij op basis daarvan ook optimalisatietips.”

Samenwerken Vriesia zet er volop op in om de ingeslagen weg in het komende jaar voort te zetten, zegt André. “Wij zijn in 2019 begonnen met het bouwen aan een belofte en gaan daar in 2020 gewoon mee verder. Inmiddels hebben we inzichten verkregen uit wat we hebben opgebouwd, dus onze initiatieven worden constant aangescherpt en verbeterd, naar aanleiding van de feedback van onze ondernemers. Want wij geloven in samenwerken, niet in dicteren.” Hij wijst erop dat Vriesia ook in 2020 niet stilstaat en dat er diverse ontwikkelingen gaande zien Vriesia binnenkort richting zijn klanten uitrolt. “Concreet kunnen we hier nog niets over zeggen, maar wat wij wel kunnen melden, is dat alles wat wij ontwikkelen waarde moeten hebben voor onze klanten. Het wordt dus vanuit een onderbouwde behoefte ontwikkeld. Trouw aan de visie: ‘Wij verkopen producten maar leveren veel meer’. Wij zijn Vriesia. ‘Wij verkopen producten maar leveren veel meer.’

“De vrijheid om zelf te ondernemen vinden wij erg fijn. En dat kan bij Vriesia. Maar je staat er niet alleen voor. Vriesia denkt ook met onze onderneming mee. Ze ondersteunen en ontzorgen waar wij dit nodig hebben. En dat is een fijne gedachte”

Branche ///

Twee FTO-modules Neprofarm

Hulp voor huisartsen om wachtkamerdrukte te beheersen Ook dit jaar zullen huisartsen kampen met het aantal grieppatiënten in de wachtkamer. Terwijl het streven nu juist is dat consumenten zelfredzamer worden bij het verlichten van kleine kwalen. Vanuit dit oogpunt heeft Neprofarm, ten behoeve van het farmacotherapeutisch overleg (FTO) tussen huisartsen en apothekers, twee modules ontwikkeld over zelfzorg bij griep en verkoudheid. In de Zorgakkoorden (2012-2015) zijn afspraken gemaakt over het verschuiven van taken van de medisch specialist naar de huisarts. Om de huisartsen ruimte te bieden om die taken op zich te nemen, werd ook een verschuiving van huisartsenzorg naar zelfzorg afgesproken. Met name het optimaal inzetten van zelfzorg bij kleine kwalen verlaagt de druk in de huisartspraktijk en zorgt voor meer capaciteit om de afgesproken versterking van de eerstelijnszorg te realiseren. Uit het Ecorys-rapport ‘Zelfzorg bij kleine kwalen’ (2017) bleek op basis van NIVEL-cijfers echter dat voor kleine kwalen steeds vaker een beroep op huisartsen wordt gedaan en er geen verschuiving naar zelfzorg heeft plaatsgevonden. Onder meer voor griep en verkoudheid gaan mensen vaak naar de huisarts, terwijl deze vrijwel altijd vanzelf genezen. Ook zijn complicaties zeldzaam. Het zou dus raadzaam zijn als consumenten eerst kijken wat ze zelf kunnen, alvorens het spreekuur te bezoeken, aldus Neprofarm.

Modules In een kwalitatief onderzoek onder huisartsen gaven zij aan onvoldoende kennis te hebben over de mogelijkheden en beperkingen van zelfzorg. In de gesprekken met huisartsen kwam naar voren dat zij benieuwd zijn naar wat er beschikbaar is voor zelfzorg en geïnteresseerd zijn in waar ze de juiste informatie kunnen vinden over zelfzorgproducten. Daarnaast vinden zij dat ze meer kunnen

doorvragen bij patiënten wat er al gebruikt wordt, wel of niet aandoening gerelateerd. Om huisartsen daarin bij te staan, heeft Neprofarm twee modules ontwikkeld over zelfzorg bij griep en verkoudheid. Onderwerpen die aan bod komen zijn onder meer: • voorkomen dat mensen met griep en verkoudheid op consult komen als dit niet nodig is • mensen zelfredzaam maken bij griep en verkoudheid, en aangeven wanneer het wel nodig is om de huisarts te raadplegen • de zelfzorgadviezen ter verlichting van de klachten bij griep en verkoudheid op thuisarts.nl, apotheek. nl en zelfzorg.nl • de regels waaraan zelfzorgmiddelen moeten voldoen • afspraken maken over zelfzorg

samen voorbereiden op het griepseizoen en zo het aantal patiënten in de wachtkamer beperkt houden. De vraag is: staan huisartsen hier open voor? Het lijkt erop van wel. Huisartsen en apothekers konden de modules ten behoeve van het farmacotherapeutisch overleg sinds september downloaden via FTO.nu en Veiligmedicijngebruik.nl. Inmiddels is dat al 244 maal gebeurd; dit terwijl er in totaal 800 FTO-groepen in Nederland zijn. De zelfzorgspecialist kan het de komende maanden dus drukker krijgen!

Downloaden Met de FTO-modules over zelfzorg bij kleine kwalen wil Neprofarm bijdragen aan het vergroten van de zelfredzaamheid van patiënten. Met de modules kunnen de zorgprofessionals zich

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

\\\ Visie

Visie A.S. Watson Geachte lezer, Wij wensen alle lezers, maar ook al onze klanten en collega’s een gezond en gelukkig nieuw jaar! Een goede gezondheid is én wordt voor steeds meer consumenten belangrijker. Een bewuste levensstijl, aanvulling op de voeding, maar ook op een verantwoorde wijze toegankelijke zorg bieden, is waar wij als drogisten voor staan. Onze winkels staan midden in de maatschappij. Onze medewerkers hebben veelvuldig contact met onze klanten en hun professionele adviezen op het gebied van bijvoorbeeld zelfzorgmedicatie worden zeer gewaardeerd. Blijven investeren in opleiding, training

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

en informatie voor onze collega’s op de winkelvloer blijft dan ook noodzakelijk. In veel gevallen zijn zij het voorportaal van dienstverleners in de gezondheidszorg. Een belangrijke rol in een maatschappij die zich gelukkig steeds bewuster wordt. Gezondheid bereikbaar en betaalbaar maken, dat is wat in onze winkels voorop staat. Om consumenten zich iedere dag gezond, mooi en goed te laten voelen blijft innovatie in het productaanbod belangrijk. Ook duurzaamheidsaspecten spelen hierin een belangrijke rol. Als retailers, maar ook fabrikanten moeten we hierin kritisch naar onszelf blijven kijken.

Met elkaar kunnen we het verschil maken. Voor het komende jaar wens ik iedereen goede én gezonde zaken! Vriendelijke groet, Ed van de Weerd C.E.O. A.S. Watson Health & Beauty Benelux

Visie ///

Boven uzelf uitstijgen Beste lezer, De uitdaging om meer toegevoegde waarde te creëren, is voor de zelfstandige drogisterijondernemer groot, maar zeker niet onmogelijk. De meerwaarde is verlegd naar die van adviseur of wellicht zelfs ge-upgrade tot leefstijlspecialist. Extra leuk om: • allerlei gezondheidsthema’s in de winkel gezamenlijk met collegaondernemers op te pakken, • een samenwerking met therapeuten om meer bandages via de drogisterij te verkopen, • samen te werken met de plaatselijke sportschool of diëtiste om vitamines en supplementen bij een breder (en misschien wel nieuw) publiek onder de aandacht te brengen.

Zo zijn er tal van win-winsituaties te bedenken waarmee de zelfstandige drogist zich anno 2020 kan profileren. Big data Big data is het toverwoord voor de retail. Toch bestudeert lang niet elke ondernemer zijn eigen verkoopdata. Mijn advies is om deze data echt een keer onder een vergrootglas te leggen. Huidige kassa systemen leveren prachtige statistieken op. Verdiep je erin om je assortiment nog meer op je klantenstroom aan te passen. En maak vooral ook je personeel deelgenoot van margerijke merken/assortimentsgroepen. Een goede focus kan niet alleen de omzet, maar vooral ook de marge een boost geven.

Aandacht Je team maakt (of breekt!) de zaak. Geef al je medewerkers minimaal eens per week een moment van persoonlijke aandacht. Geef een complimentje of feedback, en zorg voor motivatie en stimulansen zodat ze zichzelf kunnen overstijgen. Zorg voor een vertrouwde interne sfeer, want integriteit is ontzettend belangrijk voor een goedfunctionerend team. Bovendien neemt een goede leider de verantwoordelijkheid voor de groei van anderen. Wees een goed voorbeeld. Hulpmiddel strategiekaart Stel gezamenlijk doelen op voor 2020. Maak bijvoorbeeld een strategiekaart, waarin het team de doelen beschrijft die je op specifieke deelterreinen wilt nastreven: op gebied van financiën, klanten, samenwerkingsvormen en processen bijv. Geen hogere wiskundige, maar praktisch van aard. En geef iedereen zijn eigen verantwoordelijkheden hierin, want ook dat enthousiasmeert. Mijn wens is dat iedere ondernemer in 2020 boven zichzelf uitstijgt en anderen helpt dat ook te doen. Eenieder een gezond en zakelijk succesvol 2020! Nicole Hoetjes Algemeen Secretaris Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

\\\ Visie

Wees trots op je vak Beste Lezer, Wat verandert er in onze maatschappij? Jij, als medewerker in onze markt, merkt elke dag dat consumenten steeds meer op zichzelf zijn aangewezen. Mensen blijven langer thuis wonen en moeten langer zelfredzaam zijn. Voor hun naasten, die ook bij jou in de winkel komen, betekent dit een verzwaring van (mantel) zorgtaken. De zorgverzekeraar wil, waar dit mogelijk is, verzekerde zorg die past bij hun zelfredzaamheid, uit de verzekerde zorg schrappen, omdat de intensieve zorg anders niet meer betaald kan worden. Daarnaast zijn consumenten zich steeds meer bewust van de noodzaak om goed voor zichzelf te zorgen en langer gezond te blijven. De bewustwording van onze klimaatproblemen maakt dat mensen in toenemende mate producten willen aanschaffen die op een duurzame manier zijn geproduceerd en verpakt. Wat kan jij in jouw rol hierin voor consumenten betekenen? De drogist specialist is een uitstekend loket voor het antwoord op alle gezondheidsvragen die met bovengenoemde ontwikkeling samenhangen, en die consumenten te helpen bij het vinden van oplossingen, én een passend advies te geven voor de juiste leefstijl en producten. Dit is ook de belangrijkste reden voor DA om de bestaande rol van drogist-specialist kracht bij te zetten en uit te breiden naar die van positieve gezondheidsgids. Hoe gaan we in deze behoefte van consumenten voorzien? In alle erkende drogisterijen werken goed opgeleide medewerkers, die verstand hebben van zelfzorg en een goede verzorging van lichaam en geest. In de DA-drogist kunnen consumenten sinds

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

dit jaar een “check” doen op een aantal vitale functies (zoals het meten van cholesterol, bloeddruk, bloedsuiker, BMI, stress en het meten van huidconditie). De uitkomst van deze indicatieve meting helpt om consumenten gerust te stellen dat er geen directe aanleiding is om zich zorgen te maken, óf kan hen helpen bij het geven van de juiste (leefstijl)adviezen en ondersteunende producten. Een verwijzing naar de huisarts of een andere behandelaar kan natuurlijk onderdeel zijn van dit advies.

stellen van de juiste WASA-vragen. De drogist, en DA nog een beetje meer dan anderen, draagt dus actief een steentje bij aan de gezondheid van consumenten, door mee te denken in oplossingen voor gezondheidsvragen. Natuurlijk blijf je ook het vertrouwde adres voor een fijne geur, een mooi cadeau, en de beste make-up en verzorgingsproducten om consumenten te helpen met een zo goed mogelijk gevoel de deur weer uit te gaan. Dat is toch goede zorg?

Want wist je dat…. *1 op de 4 Nederlanders slaapproblemen heeft *1 op de 4 Nederlanders overgewicht heeft *1 op de 5 Nederlanders een allergie heeft (zoals hooikoorts) *1 op de 4 Nederlanders een te hoge bloeddruk of te hoog cholesterol heeft *Meer dan 1 miljoen Nederlanders diabetes heeft *Meer dan 2 miljoen Nederlanders gewrichtspijn heeft

Wees trots op je vak en straal het elke dag uit, je klanten zijn er blij mee!

En jij weet als geen ander, dat de drogist een heel goed loket is om een eerste check te doen, consumenten te helpen bij gezondheidsvragen en een juist advies te geven hoe hier het beste mee om te gaan. En ja…… het kan zijn dat je de klant adviseert hier toch mee naar de huisarts te gaan, na het

Visie ///

Zelf werken aan gezondheid Beste zelfzorgspecialist, NPN denkt, als brancheorganisatie voor voedingssupplementen, dat er voor jou in 2020 een uitdagende taak is weggelegd. Lifestyle en zelf werken aan je gezondheid is een enorme trend, waar het komende jaar nog meer de nadruk op zal komen te liggen. Mensen hebben er veel voor over om fit en gezond door het leven te gaan en hebben behoefte aan een steuntje in de rug om dat voor elkaar te krijgen. En daar kun jij als zelfzorgspecialist jouw adviserende rol pakken als het gaat om het juist gebruik van voedingssupplementen. In de eerste plaats kunnen supplementen worden ingezet om aan de algemene gezondheid te werken, vooral als aanvulling op een gebalanceerd en gevarieerd voedingspatroon. Door de verschraling van de bodem en de manier van produceren bevat veel voeding tegenwoordig minder voedingsstoffen dan vroeger. De kwaliteit van de bodem waarop verbouwd

wordt en de manier van produceren, hebben invloed. In voedingssupplementen zitten stoffen die normaal gesproken via opname uit de bodem in ons voedsel komen, en waar de Nederlandse landbouwgrond steeds minder van bevat, zoals magnesium, foliumzuur en selenium. Het belang van het gebruik van voedingssupplementen om vitamines en mineralen in de voeding aan te vullen en om tekorten tegen te gaan, zal in de toekomst toenemen. Uit recent onderzoek blijkt zelfs dat in 2050 de grootste uitdaging niet ligt in het leveren van voldoende voeding, maar in het leveren van gezonde voeding, rijk aan vitamines en mineralen. Met name klimaatverandering is een bedreiging voor het aanbod van voldoende gezonde voeding in de toekomst. Je zult ook regelmatig vragen krijgen over het gebruik van supplementen voor een specifieke reden of behoefte. Soms gaat het om bepaalde tekorten, die door supple-

menten moeten worden aangevuld. Als zelfzorgspecialist kun je mensen attenderen op welke supplementen je kunt inzetten voor welke gezondheidseffecten. Op supplementinfo.nl staat in het SupplementenABC en GezondheidsABC, op naam van een ingrediĂŤnt of per gezondheidseffect, meer achtergrondinformatie. Dat biedt een mooi handvat voor een adviserend gesprek met jouw klant. Supplementen worden steeds breder gebruikt door mensen die zelf aan hun gezondheid willen werken. Dat is een goede zaak. Het is wel belangrijk om te letten op gelijktijdig gebruik van geneesmiddelen en supplementen. NPN heeft dit jaar campagne gevoerd om mensen te informeren over het tegelijk gebruiken van bepaalde medicijnen en voedingssupplementen. De beĂŻnvloeding kan beide kanten op werken. Door het gebruik van medicijnen tegen maagzuur, metformine, plastabletten, prednison en de pil kunnen tekorten aan vitaminen en mineralen ontstaan. Aan de andere kant kunnen sommige medicijnen minder, sterker of niet werken door het gebruik van Ginseng, Ginkgo biloba, Echinacea, of tryptofaan of Sint-Janskruid. Als zelfzorgspecialist kun je de waardevolle informatie over interacties actief samen met je klant bespreken. Op supplementinfo.nl lees je alles over het nut en de veiligheid van supplementen. Je vindt er ook een infographic met informatie over het tegelijk gebruik van medicijnen en voedingssupplementen. Doe er je voordeel mee. NPN wenst jouw en je klanten een gezond en actief 2020 toe. Veel succes! Vriendelijke groeten, Saskia Geurts Directeur NPN

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

\\\ Column

Mensen die mij kennen, weten wel dat ik dyslexisch ben. Gelukkig gaat deze column altijd nog even door de handen van een goede redacteur. Maar de bovenstaande titel is geen spelfout: ik gebruik het als een hybride term voor opleiden en lijden. Daar wil ik het over hebben. Veel partijen in onze branche beroepen zich op de USP van hun opleiding en vakkennis. Dat komt op mij over alsof er een soort B-to-B competitie op het gebied van opleiden gaande is. Prima hoor, want dat betekent dat iedereen zich in ieder geval in woord conformeert aan het belang daarvan. Maar nou komt het. Partijen (groot en klein) beroemen zich op hun inspanningen: “Wij leiden mensen op tot volwaardige zorgadviseurs. We beperken ons niet tot OTC-adviezen, we willen van nog meer toegevoegde waarde zijn.” Maar hoe dan? Is het opbouwen van een kennisniveau in een winkelomgeving wel haalbaar? Volgens mij is dat bijna niet te doen! Misschien nog wel in een electronicawinkel, waar het aantal pixels van een TV, een stekkertje en het daarbijbehorende kabeltje zo’n beetje de meest relevante zaken zijn. Maar bij ons gaat het om welzijn en gezondheid! We doen ons uiterste best om echt hoogwaardig zorgadvies te realiseren; de halve branche is daar geregeld en vaak in de avonduren mee in de weer. Sommigen kiezen voor de gangbare middelen, anderen gaan een stapje verder. Er zijn ook opleidingen met diepgang over producten die echt advies behoeven. HDL, LDL en tryglycerine zijn dan de ondergrens; het gaat vaak nog dieper, tot orthomoleculaire hoogstandjes die mijn verstand te boven gaan.

laten zien: we leiden op om onze klanten een goed advies te geven. En wel zó goed dat die klant bij ons terugkomt. Er moet dus vanuit dat uitgangspunt een script zijn om het goed aan de klant over te brengen. Maar dat gebeurt niet. Vaak wordt het er niet bijgeleverd, en áls het er is, dan is het vaak te complex voor gewone stervelingen. Zo verdwijnt een geweldig, gloedvol avondvullend verhaal over probiotica of hormoonbalans na een paar dagen al in de onpeilbare diepte van de geest. Het is vaak zeer waardevolle kennis die ergens fragmentarisch in het brein wordt opgeslagen. Als het er dan uitkomt, lijkt het op ‘de klok horen luiden maar niet weten waar de klepel hangt’. Dan heeft het geen toegevoegde waarde meer, maar doet het zelfs afbreuk aan je verhaal. De fout die gemaakt wordt, is dat de lesstof niet als een soort van script voor een adviesgesprek wordt aangeleerd. Het is vooral veel te veel onnodige kennis: ballast die de boodschap vertroebelt. Een avond over hormoonbalans en daarna niets, ís niets. Eén ei is geen ei, het gaat om de herhaling. Naast eenvoud en relevante scripts.

Oplijden Harry Piet is al 35 jaar drogist en rasondernemer in Noord-Holland

Toch moeten we ons niet laten ontmoedigen. Als je, uitgaande van het adviesgesprek, je kennis opbouwt en je herhaalt dit tot in den treure, dan gaat het echt wel werken: allerlei simpele adviezen over de dagelijkse praktijk helpen écht. Ik heb dat inmiddels in de praktijk gezien, en begin dat onder de knie te krijgen. Dat vertaalt zich in conversie - en conversie is meetbaar. De grootste winst? Mijn medewerkers vinden het steeds fijner om kennis op te bouwen - en te delen.

En het is bijna allemaal tevergeefs, vrees ik. Het gaat niet om het opleiden en dat

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

Visie ///

Visie Pharmacon Beste lezer, Stichting Pharmacon sluit met 2019 een jubileumjaar af dat vooral werd gemarkeerd door ons jubileumcongres. Pharmacon heeft de branche getrakteerd op een uitgebreid onderzoek onder consumenten, drogisten en huisartsen naar de positie van de drogist. Tijdens het jubileumcongres zijn de uitkomsten hiervan gepresenteerd. De uitkomsten van de onderzoeken waren voor ons een bevestiging van het belang van het vak drogist. De consument ziet de drogist echt als ‘een vakman/vakvrouw’, en meer huisartsen dan van tevoren gedacht zien echt een rol voor de drogist in de zorgkolom. En de drogist zelf? Die vindt zijn vak mooi, en wil de kennis die hij heeft delen. Laten we niet vergeten dat de drogist in Europa een bijzondere positie inneemt, die wordt gekenmerkt door een perfecte balans van enerzijds grote beschikbaarheid en betaalbaarheid, en anderzijds kwaliteit en advies. Dat is uniek! Register Maar het onderzoek heeft ook een duidelijke lacune aan het licht gebracht. Huisartsen weten nauwelijks welke opleiding drogisten volgen en dat zij een wettelijk verplicht examen moeten afleggen dat gaat over hoe te adviseren over het juist en goed gebruik van zelfzorggeneesmiddelen. Dat blijkt een belangrijke drempel voor huisartsen om naar drogisten door te verwijzen. De zichtbaarheid van de drogist moet beter! Een openbaar beroepenregister zal kunnen zorgen voor een betere

zichtbaarheid van het vakmanschap van de drogist. Hierin kunnen drogisten die hun zaakjes op orde hebben zich onderscheiden. Pharmacon ondersteunt de ontwikkeling van een openbaar beroepenregister. Hier zal in 2020 gevolg aan worden gegeven. Pharmacon kan en zal er hard aan blijven werken om de kwaliteit van het vak drogist te waarborgen. Het is goed om te vermelden dat het ministerie van Volksgezondheid , Welzijn en Sport de aanwijzing van Pharmacon als exameninstantie voor de vakdiploma’s drogist en assistentdrogist weer met vijf jaar heeft verlengd. Dit overigens op voorwaarde dat Pharmacon positief zou worden getoetst aan de kwaliteitscriteria voor de inhoud van de examens en het afnemen van examens. Ook die toetsing heeft Pharmacon in 2019 succesvol doorlopen. Hierdoor heeft het Pharmacon-diploma meerwaarde: van een (assistent) drogist met een Pharmacon diploma kun je zonder meer uitgaan dat deze de nodige kennis bezit en een goed advies kan geven over UAD - zelfzorggeneesmiddelen. Zij zijn in staat om verantwoorde zorg bij de verkoop van de zelfzorggeneesmiddelen te geven zoals is vereist in de Geneesmiddelenwet en de uitwerking door de branche in de Nederlandse Drogistennorm. Uniek en onder druk Nederland heeft een redelijk uniek

systeem voor de verkoop van (zelfzorg) geneesmiddelen, dat goed werkt en de gemiddelde kosten voor geneesmiddelen lager houdt dan elders in Europa. Maar dit unieke systeem staat onder druk door een recente uitspraak van de rechter in de rechtszaak die het Centraal Bureau Drogisterij heeft aangespannen tegen de Inspectie voor Gezondheidzorg en Jeugd met als doel handhaving af te dwingen bij de Albert Heijn inzake de “Drogist op afstand”. De rechter oordeelde net als de inspectie dat een tablet met verbinding naar een assistent drogist op het hoofdkantoor voldoet aan de invulling van verantwoorde zorg. De kassacheck is een goed instrument maar niet noodzakelijk, en ook hoeft de inspectie niet te controleren of er daadwerkelijk voor 32 uur fysiek een drogist aanwezig is in het filiaal en of de voorlichting die door de drogist op afstand wordt gegeven voldoende is. Deze invalshoek staat haaks op het beleidskader en de eindtermen die VWS heeft opgesteld voor exameninstanties die mogen examineren voor de vakdiploma’s van drogist en assistent drogist. Pharmacon toetst conform deze kaders en daarin wordt van ons verwacht dat wij (onder meer) bij examenkandidaten aftoetsen of zij • oog hebben voor risicogroepen van consumenten van UAD geneesmiddelen, bijvoorbeeld mensen die de Nederlandse taal niet machtig zijn of ouderen;

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

\\\ Visie

• •

tijdens het verkoopgesprek verifieert of de klant behoefte heeft aan advies; inspeelt op non verbaal gedrag.

De drogist heeft als doel het bevorderen van juist en gepast gebruik van de zelfzorggeneesmiddelen met de afleverstatus UAD. Pharmacon vindt dat hierbij persoonlijk contact met de klant noodzakelijk is. Sinds de invoering van nieuwe geneesmiddelenwet hebben de drogisten (en de branche) zelf een goede invulling gegeven aan het geven van verantwoorde zorg bij de ter hand stelling van UAD geneesmiddelen. Dat deze invulling goed werkt blijkt ook uit de onderzoeken die Pharmacon heeft laten doen. Jaarlijks worden er ± 64 miljoen gezondheidsadviezen gegeven aan consumenten door drogisten. En deze adviezen worden hoog gewaardeerd door consumenten. Een actieve invulling van verantwoorde zorg is hiervoor een minimale invulling. Het strookt niet dat de overheid vereist dat (assistent) drogisten bewezen goede kennis bezitten en een diploma halen, maar hoe en of ze deze kennis toepassen, niet zo belangrijk is. Pharmacon toetst al meer dan 75 jaar of de assistent drogisten en drogisten voldoende kennis hebben om consumenten goed voor te lichten en adequaat te begeleiden bij de ter hand stelling van UAD geneesmiddelen. Hierbij is een actieve opstelling van de (assistent) drogist uitgangspunt. Zo zullen wij dat ook in 2020 blijven doen.

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

Het veilig gebruik van de UAD geneesmiddelen door de consument staat immers voorop. Wij wensen u een bijzonder 2020 toe, Jalmar Wesselink, voorzitter Pharmacon Elise Weber Gijs Metz

Onderzoek ///

Test hot/cold spiermiddelen

Onderzoek legt kracht en zwaktes bloot Het lijkt steeds weer een kwestie van geluk hebben: welke introductie doet het goed in de markt? Succes blijkt echter zeer goed te voorspellen. Hoe ontwikkel je succesvolle innovaties en toets je die aan de markt van vandaag? Gijsbert den Hertog van onderzoeksbureau The Smart Vision Company (TSVC) ontwikkelde daartoe een unieke en betrouwbare tool. “Wij kunnen bepalen welke innovaties écht kansrijk zijn”, zegt Den Hertog. “We gebruiken data op basis van constant in ontwikkeling zijnde algoritmes, met bijzonder betrouwbare voorspellingen, waardoor je gemakkelijk een gedegen go/no-go beslissing neemt. Maar ook als een product al langer in de markt staat, kunnen wij exact aangeven welke product-eigenschappen van een merk of product succesvol zijn.”

TSCV heeft onlangs onderzoek gedaan naar hot/cold spiermiddelen, waarbij dertig producten zijn onderworpen aan de beoordeling van gerenommeerde onderzoekpanels, zowel online als offline. Dit levert soms zeer verrassende inzichten, zegt Den Hertog: “ De meting over dertig producten levert een benchmark op (average, het gemiddelde van alle dertig producten). Je kunt dan elk individueel product tegen die benchmark aanhouden. Je ziet dan dat sommige producten in het overwegingsstadium (consider) bijvoorbeeld lager dan de benchmark scoren. Maar de aankoopbeslissing (conversion) kan beduidend hoger dan de benchmark zijn. Als je product door 20% van de respondenten overwogen wordt, en door

17% gekocht, dan rolt daar een score uit. De battle is een soort game waarmee je mensen het product laat kopen. Dat geeft het eindoordeel over het succes van je product in dit specifieke schap.” De echte waarde van het onderzoek zit ‘m in de verdieping, want de scores worden onderbouwd door de onbewuste waardering van respondenten op productkenmerken. “We hebben in dit onderzoek de hot/ cold spiermiddelen laten beoordelen op zeven productkenmerken”, zegt Den Hertog. “Dat zijn: prijs, merk, vorm (gel, zalf etc.), temperatuur (beoordeling van de verwachte werking), de verpakking in zijn algemeenheid, en specifieke verpak-

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

\\\ Onderzoek 1. Positive and/or negative unconscious inﬂuence on Conversion & Consideration 50 25 0

Price

Brand product ﬁt

Form

Temperature

Packaging

Main colour

Element on pack

Product A

% Unconscious inﬂuence per aspect on conversion in battles

66 53

Price

Brand product ﬁt

8 29

Form

Temperature

Positive inﬂuence on conversion

10 Packaging

Main color

Negative inﬂuence on conversion

Element on pack

Average

Product A

5. CMM analysis 40

34 25

3,4

Consider Product A

Conversie Average

3,3

0,9

Barometer % Gain/loss in conversion

kingselementen zoals basiskleur, en logo/ illustratie. Ook hier komen onze klanten soms heel schokkende dingen tegen. Je ziet binnen dit onderzoek alleen al enorme verschillen: sommige merkproducten blijken positief beoordeeld te worden op het merk, maar de verpakking vinden mensen maar niks. Er zit een verpakking tussen die zijn warmtewerking slecht communiceert, en bij andere vinden mensen het logo of de illustratie op de verpakking totaal niet aanspreken. Bij veel introducties zien we dus dat leveranciers bepaalde elementen goed op orde hebben, maar bij andere de plank totaal misslaan. En dat bepaalt uiteindelijk of een introductie succesvol is.”

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

Concrete voorbeelden We halen twee producten uit het onderzoek, allebei van hetzelfde merk. Dit om te laten zien hoe verschillend het eindresultaat kan zijn binnen een merkenportfolio. Product A is een spieren gewrichtscrème, product B een spray. Het is misschien goed om op te merken dat het marktgemiddelde, de benchmark (average) in de grafieken van beide producten logischerwijs hetzelfde zijn. Van product A zie je dat de consument het uiteindelijk een positieve waardering geeft op de factoren merk, verpakking, basiskleur en logo/illustratie (grafiek 1). We zien we dat er maar weinig negatieve invloed is op de aankoopbeslissing. Hoewel we in merkbeleving en verpakkingswaardering een lichte negatieve

invloed zien (in rood), is overal de waardering van alle elementen positief, zij het niet altijd boven de gemiddelde score (grafiek 2). Bij product B zijn er eigenlijk alleen maar negatieve scores, met name in de productvorm, de verpakking en de basiskleur (grafiek 3). De negatieve invloed op de consumentenbeslissing is beduidend hoger: alleen de prijs wordt echt positief beoordeeld. Maar het is duidelijk dat de productvorm, de verpakking, de basiskleur en ook logo/illustratie niet positief bijdragen aan de conversiebeslissing (grafiek 4). De eindbeslissing bij beide producten is significant verschillend. Product A ligt lager dan de gemiddelde productoverweging product (consider), maar scoort

ln Detail /// 3.

Positive and/or negative unconscious inﬂuence on Conversion & Consideration 0

-25

Price

Brand product ﬁt

Form

Temperature

Packaging

Main colour

Element on pack

Product B

% Unconscious inﬂuence per aspect on conversion in battles

53 34

23 0

Price

Brand product ﬁt

Form

Temperature

Positive inﬂuence on conversion

Packaging

Main color

Negative inﬂuence on conversion

Element on pack

Average

Product B

6. CMM analysis 30

20 10 0 -10

Consider

Nauwkeurig en betrouwbaar “De metingen leiden tot een heel accurate eindscore

3,3

Conversie

Product B

beduidend hoger in conversie. Het eindresultaat (battle) is dat het net boven de benchmark uitkomt. Product B scoort in consideration en conversion zo laag dat het ver beneden de benchmark scoort.

0,6

Average

voor een product”, zegt Den Hertig. “En dat betekent dat we haarfijn kunnen aangeven met welke afzetvolumes een leverancier en een retailer rekening kunnen houden. 70% Van de voorspellingen van TSCV wijken maximaal 5% af van het uiteindelijk gerealiseerde volume. In marktonderzoekstermen is dat excellent. Kortom: onze voorspellingen

-0,6

Barometer % Gain/loss in conversion

zijn zeer nauwkeurig en betrouwbaar. Doordat je alleen hoeft te investeren in innovaties met daadwerkelijk potentieel, bespaar je veel kosten en neem je een voorsprong op de concurrentie met concepten en producten die succesvol zijn.”

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

\\\ In Detail

Ice Power:

‘Onderzoek en werking tonen kracht van ons product’ en uit te breiden werkt Ice Power niet alleen nauw samen met diverse groothandels en sportorganisaties, maar werkt het ook mee aan diverse events, zoals Pink Ribbon, Zevenheuvelenloop, de Vierdaagse van Nijmegen, en de Libelle- en Margrietbeurs. Ook is Ice Power medeorganisator en partner van eigen wandelevents.

Een van de producten die zichtbaar positief uit het onderzoek van TSVC komen, is Ice Power Cold Gel Tube 150ml. Opvallend voor een merk dat moet opboksen tegen grote partijen, die kunnen schermen met promotiebudgetten en kwantumkortingen. Importeur-distributeur Medzorg zet daar ándere USP’s tegenover. “Het onderzoek toont duidelijk aan dat als mensen het product eenmaal in handen nemen, ze snel overtuigd zijn. “Ice Power is een A-merk medisch hulpmiddel in spieren gewrichtsverzorging met wetenschappelijk bewezen werkingen en eigenschappen”, geproduceerd in Finland vertelt directeur drs. Hans-Peter Brands. “Ice Power is pijnstillend en ontstekingsremmend, bevordert herstel en is langdurig effectief. Omdat het menthol en eucalyptus bevat, en géén kamfer of pijnstillers als diclofenac of ibuprofen, mag Ice Power wel meermaals per dag worden toegepast - ook in combinatie met geneesmiddelen en ook door kinderen en zwangere vrouwen.” De range bestaat uit de standaard Ice Power Cold

Gel en specials zoals Ice Power PLUS MSM, Ice Power Magnesium in Strong, Ice Power Arthro, HOT Power, Instant Cold- en HotColdpacks. “Dat maakt Ice Power breed inzetbaar voor zowel topsporters als breedtesporters, maar ook van (sport)artsen, fysiotherapeuten en masseurs tot consumenten”, zegt Brands. “Ook is Ice Power promotioneel zeer actief. Ice Power besteedt ook veel aandacht aan kennisonderbouwing, met onder meer onze eigen Ice Power University Academy en diverse wetenschappelijke studies onder de riem. Om de naamsbekendheid te behouden

Snel overtuigd Uit het onderzoek wordt duidelijk dat Ice Power Cold Gel Tube 150ml minder snel ter hand wordt genomen dan de traditionele grote merken, maar áls het product wordt overwogen, dan is de consument meer dan gebruikelijk genegen om het ook aan te schaffen (grafiek 1). De kracht van Ice Power zit hem vooral in het persoonlijk overtuigen, meent Brands. “Als de verkoopkracht vooral afhangt van hoeveel promotiegeld je hebt, dan is dat eigenlijk ook een zwaktebod”, zegt brands. “Ice Power laat

% Unconscious inﬂuence per aspect on conversion in battles

Positive and/or negative unconscious inﬂuence on Conversion & Consideration 68

duidelijk zien dat het de consument als product weet te overtuigen, met een heldere boodschap: snelle pijnvermindering.” Dit blijkt uit de beïnvloedingsfactoren uit het onderzoek: elke factor heeft een primair positieve invloed op de beslissing van de consument, waarbij vooral blijkt dat de consument het product bij het merk vindt passen, dat de verwachte werking positief beoordeeld wordt, en dat productvorm, verpakking en verpakkingslogo- of illustratie overwegend positief zijn (grafiek 2). Het gevolg is dat het product op bijna elke beoordelingsfactor positief uit de bus komt (grafiek 3) “Hier kan de actieve ondernemer dus zijn voordeel mee doen: we hebben een overtuigend, en wetenschappelijk onderbouwd verhaal. Dus als Ice Power op uw schap staat, dan is de kans zeer groot dat het ook gekocht wordt!”

10 37

Price

Brand product ﬁt

Form

Temperature

Packaging

Main colour

Element on pack

Ice Power Cold Gel tube 150ml - €11,95

7 10

4 Price

AVG

1 13

Form

Positive inﬂuence on conversion

AVG

Packaging

Negative inﬂuence on conversion

8 20

AVG

Element on pack

Average

CMM analysis 30

31,0

20 10 0 -10

6,0

Consider Ice Power Cold Gel tube 150ml - €11,95

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

25,0

13,0

1,9 Conversie Average

3,3

0,4

Barometer % Gain/loss in conversion

Visie ///

Dít gaat het CBD in 2020 doen:

Opkomen voor uw belangen Beste lezer, Drogisten hebben een unieke positie als Erkend Specialist in Zelfzorg. Ook in 2020 laten we zien dat drogisten een volwaardig partner zijn voor de klant, de zorgverleners én de overheid. Dat kan het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven niet alleen. Dat moeten we vooral samen doen. Zelfzorg wordt belangrijker nu de zorg gefinancierd door de overheid in de knel komt: overvolle wachtkamers van huisartsen, tekorten aan zorgverleners. Dan is de drogist de aangewezen partner voor persoonlijk advies over zelfzorg en om de consument te ondersteunen de juiste keuze te maken bij kleine kwalen: even afwachten, een product kopen of adviseren om naar de huisarts te gaan. Daarmee nemen we de druk weg van de huisartsenpraktijk en kunnen we een bijdrage leveren aan het verlagen van de kosten in de zorg. Hoe doen we dat volgend jaar? Meer gecertificeerden Dat gaan we vooral sámen doen, onder de

vlag van Erkend Specialist in Zelfzorg. Het keurmerk van de drogist. Op dit moment is zo’n 85 procent van de drogisten gecertificeerd en levert verantwoorde zorg. Dat percentage moet omhoog naar 100 procent, zodat wij een nog serieuzere en zichtbare partner zijn voor klant, zorgverlener en politiek. Zichtbaar in de diverse publiekscampagnes die onder regie van het CBD met de sector worden georganiseerd. Ook in 2020 zal de drogist weer op een positieve manier te zien zijn in televisieprogramma’s, op de radio en online. Proeftuin Zelfzorg De lat van de kwaliteit die we samen willen leveren, ligt dus hoog. Want alleen door kwaliteit te leveren, zal het ons lukken om die onmisbare plaats te krijgen als adviseur in zelfzorg, door de juiste zorg op de juiste plek te geven. Daarom zijn drogisten samen met huisartsen en apothekers een proeftuin Zelfzorg gestart. In de regio Brummen onderzoeken zij hoe samenwerken kan leiden tot betere medicatieveiligheid bij kleine kwalen. Een

project dat veel aandacht krijgt. Zorgverzekeraar Zilveren Kruis ondersteunt het project financieel, politieke partijen tonen interesse. Komend jaar verwachten we de eerste resultaten van de proeftuin. Medicatieveiligheid in de praktijk Zelfzorggeneesmiddelen zijn veilig bij het juiste gebruik. Maar klanten overschatten de eigen kennis over geneesmiddelen en onderschatten de risico’s. Gezondheidsschade ligt dan op de loer. Daarom geven drogisten verantwoorde zorg. Daarvoor maken we ons sterk, daarom breiden we dat iedere keer verder uit. Zo gaan drogisten bij aankoop van zelfzorggeneesmiddelen actief risicowaarschuwingen geven. Dat gebeurt bij negen groepen zelfzorggeneesmiddelen. De drogisterijen zijn hier in het najaar 2019 mee begonnen. In februari 2020 geven alle drogisterijen de risicowaarschuwing. De risicowaarschuwing is het moment om in contact te komen met de klant en juiste advies te geven. De risicowaarschuwing is een mooi

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

\\\ Visie

voorbeeld van hoe de sector gezamenlijk optrekt, want vanaf de start hebben alle bedrijven meegewerkt. Opkomen voor uw belangen Drogisten geven verantwoorde zorg en persoonlijk advies, en zetten zich 100% in voor de medicatieveiligheid van hun klanten. Dat is niet onopgemerkt gebleven. De drogisterijsector is sinds 2019 een officiĂŤle gesprekspartner van het ministerie van VWS. Ook zijn we lid van de Alliantie Medicatieveiligheid. Dat betekent dat we actief meepraten over geneesmiddelen en het overheidsbeleid, en we zitten naast apothekers en huisartsen. Zo kunnen we vertellen wat drogisten verstaan onder verantwoorde zorg en komen we op voor de belangen van de drogist. Dat blijft nodig nu volgens de rechtbank de zogenaamde tablet-drogist van Albert Heijn is toegestaan. Daar zijn wij het natuurlijk niet mee eens, en in 2020 gaan we in hoger beroep. Bij Albert Heijn is de

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

medicatieveiligheid in het geding. Klanten worden daar namelijk onvoldoende gewezen op de mogelijkheid van advies. Zij kunnen, zonder zich dat te realiseren, met de verkeerde UAD-geneesmiddelen de supermarkt verlaten. Bovendien is er onvoldoende toezicht, zodat klanten ongezien en ongemerkt met net zo veel geneesmiddelen als ze willen - bijvoorbeeld zware pijnstillers - de winkel kunnen verlaten. Daarin staan we niet alleen want gerenommeerde instanties als het Instituut Verantwoord Medicijngebruik (IVM) en de Consumentenbond roepen de supermarktketen op hiermee te stoppen.

9.000 gebruikers nog beter van dienst te zijn. In het voorjaar de uitslag van de verkiezing Beste Zelfzorgadviseur. En we zorgen ervoor dat het keurmerk Erkend Specialist in Zelfzorg ook gaat gelden voor online-aankopen. Want de Erkend Specialist in Zelfzorg is niet alleen aanwezig en bereikbaar in de winkel, ook online!

Nog meer! Wat mag u nog meer verwachten in 2020? Het nascholingsplatform Zorg dat je bijblijft is vernieuwd, om zo de ruim

Reportage ///

DA Evelyn Drent, Dedemsvaart

Modelwinkel toont toekomst van formule DA Drent is een begrip in Dedemsvaart. Eigenares Evelyn Drent besloot, na meer dan een halve eeuw aan de Julianastraat gevestigd te zijn, de overstap te maken naar het marktplein. Haar drogisterij is een echte modelwinkel, waar niet alleen Drent, maar ook NDS apetrots op is. En dus is het een bezoekje meer dan waardâ&#x20AC;Ś Dedemsvaart is een dorp van circa 13.000 inwoners waarvan met name het marktplein de laatste jaren is uitgebouwd tot een echt dorpscentrum. Het gevolg daarvan is wel dat

retail buiten die markt het moeilijk heeft. Net als anderen heeft ook Evelyn Drent, eigenares van de DA in Dedemsvaart, de keus gemaakt om te profiteren van

de aantrekkingskracht van het marktplein, en heeft daar half november haar nieuwe DA geopend. En het is niet de minste! De voormalige markthal heeft een overweldigende uitstraling - en daar profiteert DA Dedemsvaart zichtbaar van. Toch deed de verhuizing wel pijn, zegt Drent: â&#x20AC;&#x153;Mijn oma had al een drogisterij in de Julianastraat; die werd later overgenomen door mijn tante.

Mijn moeder begon ook een drogisterij in de Julianastraat, dus je had twee drogisterijen Drent in Dedemsvaart. Mijn oom en mijn vader hadden overigens samen een schildersbedrijf, dus er was absoluut geen gevoel van concurrentie. Maar ja: ik ben in de Julianastraat geboren, onze drogisterij heeft daar altijd gestaan, dus de overstap was wel moeilijk. Toch moest het wel, van de straat begon

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

\\\ Reportage

qua retail leeg te lopen. We hadden onze zinnen al gezet op de markthal die een jaar of zes geleden was gebouwd, en vroegen aan de eigenaar om ons in te lichten als die vrijkwam. Dat gebeurde, en we hebben meteen ‘ja’ gezegd.” De verhuizing valt samen met het dertigjarige bestaan. De markthal is uit hout opgebouwd, oogt hoog, ruim en open, en heeft 270m2 vvo. Drent werkt er met een team van zeven medewerkers, waarvan vier een opleiding tot drogist heeft gevolgd en de rest als assistent-drogist te boek staat; vier van hen zijn schoonheidsspecialiste. Evelyn: “We schenken veel aandacht aan scholing en bijscholing in merken en producten. Omdat ons team zo divers is, kunnen wij iedere klant van passend advies voorzien: of het nu gaat om gezondheid, schoonheid of verzorging. Onze assistent drogist Joke is onze specialist op gezondheidsvlak en weet

alles over voedingssupplementen.” De drogisterij heeft een vrij groot verspreidingsgebied, maar in Dedemsvaart zitten verder ook nog een Kruidvat, een Trekpleister, een Hema en een Albert Heijn met een zelfzorgassortiment. “Niet erg”, zegt Drent. “Het zijn winkels die voor traffic zorgen.”

Vernieuwing De verhuizing was een goede reden om alles nog eens tegen het licht te houden, want de voormalige markthal bood de mogelijkheid om met een schone lei te beginnen. “Ik heb duidelijk richting NDS aangegeven dat ik wel een modelwinkel wilde zijn”, zegt Drent. “En dus zijn we met de organisatie om tafel gaan zitten om te kijken hoe we hier een zo mooi en modern mogelijke winkel van konden maken. Wij wisten goed wat we wilden en DA ook, dus we hebben goed met elkaar kunnen sparren.”

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

Een aantal zaken valt op. Als eerste is daar de ruimtelijkheid: brede gangpaden, lage schappen, veel licht. Dit wordt geholpen door de grote glazen pui en de raampartijen boven de zijschappen, waardoor alles rust en ruimtelijkheid ademt. Ook de kleurstelling is opvallend: gemuteerd van de fellere kleuren die we bij DA gewend zijn. Nog steeds blauw, groen en roze, maar met wat lichtgrijs erin, zodat het wat sjieker en neutraler oogt. De muren zijn crèmewit. “In feite zijn dit nog steeds de werelden van fris, gezond en mooi, maar met een nieuwe kleurstelling”, aldus Drent. “We hebben bewust kleuren gekozen die niet alleen vrouwen maar ook mannen aanspreken. Dit is de nieuwe look van DA.” Ook de inrichting is aangepast, althans deels. Met de vrijheid van handelen in een open pand, koos Evelyn ervoor om de standaard opstelling van de schappen los te laten. Althans

deels: de rechterzijde van de winkel (voor wie er binnenstapt) heeft een standaard opstelling van schappen die evenwijdig op haaks op elkaar staan. De rechterzijde is echter geschakeerd ingericht, waardoor de consument veel meer gaat meanderen, tussen de schappen door. Dat oogt verfrissend en creëert rust. “Daar hebben we wel discussie over gehad, want ook wij zijn wel gewend aan die vaste opstelling”, zegt Drent. “Maar met deze indeling gaan mensen meer op hun gemak winkelen, het is een andere winkelervaring. De projectleider heeft ons daarin echt prima ondersteund.”

Merkfocus DA Dedemsvaart heeft een groot aanbod geneesmiddelen en voedingssupplementen, naast veel geuren, cadeaus en cadeaupakketten. In twee schoonheidssalons wordt gewerkt met Collistar en Biotherm.”

Reportage ///

Een belangrijke wijziging is ook zichtbaar in de schappen zelf: Drent heeft in een groot deel daarvan gekozen voor een indeling naar merk in plaats van productgroep. â&#x20AC;&#x153;We leggen al de focus op bepaalde merken, die van ons bijzondere aandacht krijgen, zoals Janzen. en we hebben er nieuwe merken bij, zoals Clinique - dat verkoopt hier fantastisch, en Zilla tassen, want er is hier geen tassenwinkel. Vlak voor de verhuizing heb ik besloten om het assortiment naar merken in te delen. Waarom? We zien dat mensen daardoor makkelijk meerdere producten meenemen van hetzelfde merk. het verschil is significant. Dat werkt overigens niet in zelfzorg, want daar moet je producten op indicatie hebben

staan. Al staan ook daar soms merken bij elkaar.â&#x20AC;? Het is nog te vroeg om te bepalen hoe succesvol de nieuwe aanpak is, daarvoor is de winkel nog te kort open. Maar dat het een modelwinkel is, spreekt uit alles. Van pand tot schap is alles nieuw en anders. En het geeft een duidelijke kijk in de toekomst van DA.

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

\\\ Visie

Focus en richting Beste lezer, Langzaam begint ook in de e-commerce wereld het besef door te dringen dat groei om de groei niet de heilige graal is. Banken en bedrijven zijn tegen elkaar aan het op investeren. Winst maken? Waarom? We moeten groter en meer! Totdat het besef doordringt dat je eigen marktwaarde wordt bepaald door focus op de laagste prijs en dus marginale brutowinst. Wat zullen de banken de pest in hebben dat niet is gebeurt wat ze dachten. En dat gaat ook niet gebeuren. Straks, met Amazon er nog tussen geschurkt, worden het digitale landschap nog eens goed opgeschud. Wehkamp heeft al een saneringsslag aangekondigd. Maar Wehkamp speelt alleen mee in e-commerce. Bol.com is een platform en Cool Bleu heeft ook winkels. Chapeau voor die paar spelers die het wèl goed doen. Zeker de platformbedrijven hebben een slim verdienmodel. Hoe dan ook hebben wij er last van.

ons, want alleen dan zal je overleven… en wij ook’. Beetje jammer, want groeien is tegen de tendens in. Wat je binnenhaalt, kun je wegstrepen tegen de winkelsluitingen. Daar zit dus ook niet de oplossing. Maar we hebben wel te maken met die ambitie, dus we moeten wel de juiste keuzes maken. Jou als drogist wordt misschien flatterend verteld dat er nog heel veel potentie in je marktgebied zit. Daarmee zeggen ze in feite dat je het niet goed doet, maar dat dit met behulp van een sterke formule beter kan. Wij denken dat het concept formule overschat wordt. Ten eerste omdat de potentie van de omzet in je gebied niet anders is dan je individuele competentie. De factor formule kan en mag daarin niet de doorslag geven: het is een hulpmiddel. Jij bent de bepalende factor, de held van de buurt. De waarde van de winkel zelf is tegen

woordig niet zo groot: goederenwaarde min badwill, plus wat automatisering en interieur - meestal al lang afgeschreven en rijp voor de sloop. Als winstoogmerk écht het uitgangspunt is, dan moet het roer om: ga dan verder met collega’s die visie en focus hebben. Het lijkt de beste weg om de rest maar te vergeten. Als je die scherpe keuzes zonder dralen uitvoert, blijkt dat echt het beste te werken. Care & Beauty is, na een spannend begin bijna 12 maanden geleden, erg blij met de gekozen koers, die niet gericht is op groei. Focus en richting zijn de belangrijkste uitgangspunten. Die houden we vast. Klanten en leveranciers zijn ook blij, dus we gaan door op de ingeslagen weg, richting een mooi en inspirerend 2020. Harry Piet, bestuurslid Care & Beauty

Een beetje hetzelfde gebeurt in de stenen wereld van drogisterijen: bijna alle partijen zien dat groei niet zaligmakend is en dat de mate van winst niet wordt bepaald door schaalgrootte alleen. Sterker nog: het kan je tegenwerken. Sommige spelers denken wel dat ze met schaalgrootte hun huis in stand kunnen houden. Maar als het huis te groot is en teveel kamers staan leeg, dan kan je beter kleiner gaan wonen. Veel minder complex, al zit je daarmee wel met veel tegengestelde belangen. In zelfstandigenland is de hang naar numerieke groei bijna pathetisch: ‘Kom bij

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

Wij wensen u fijne feestdagen en een gezond & sprankelend 2020!

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

Zelfzorg & IoT ///

De vinger aan de pols De rol van het individu in het zorgsysteem groeit, en die verwacht, nu hij mondiger is geworden, ook een actieve én structurele deelname aan dat zorgproces. Daarom werken IT en zorg steeds meer samen om hem toegang te verschaffen tot informatie en overleg. Met welke mogelijkheden en achtergrondinformatie kan de klant bij u in de winkel komen. En welke IoT-ondersteuning kunt u eventueel adviseren?

Hoewel het digitaal zorgdossier nog wel wat hoofdbrekens kost, is de consument middels IT in staat om letterlijk de vinger aan de pols te houden. Er is intussen een batterij aan hulpmiddelen waarmee de gebruiker zelf, zonder contact met huisarts of specialist, soms cruciale waarden in en van zijn lichaam kan monitoren. het is goed om te weten hoe ver dit intussen gevorderd is, want met deze kennis en mogelijkheden komt de consument/patiënt ook bij u over de vloer.

Cholesterol Cholesterol kun je steeds vaker in een winkel laten meten, maar de consument kan het in principe ook zelf. Echter: uit onderzoek van de consumentenbond naar drie verschillende cholesterol thuistesten, bleek dat deze geen duidelijk onderscheid maakten in de verschillende vetten, waardoor ze geen nut hadden. Dat is een sterk argument om de consument ervan te overtuigen om in de winkel zo’n check uit te voeren. Er zijn overigens testen

commercieel verkrijgbaar die wél werken, zoals Qucare uit Korea: door middel van een bloedprikje kan het apparaat alle cholesterolwaardes aflezen: het Totaal Cholesterol (TC), het HDL, triglyceriden en het LDL.

Glucose Voor patiënten met suikerziekte zijn er glucosemeters ontwikkeld. Deze verzenden data verzenden naar apps op smartphones of -watches. Met deze apps en de aangeleverde data krijg je zelf inzicht in je glucosewaarden. Dit maakt het mogelijk om ontwikkelingen in de gezondheid te signaleren. Er is ook een intelligente glucosepen. Deze houdt de tijd, hoeveelheid en type insuline bij en kan daarop de hoeveelheid insuline afstemmen.

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

\\\ Zelfzorg & IoT

Trombose Voor het meten van de International Normalized Ratio (INR)-waarde hoef je ook al niet meer per se naar de zorgsector. De INR-waarde is een maat voor de stollingstijd van het bloed. De trombosedienst meldt dat je, na het volgen van een tweedaagse cursus, zelf je INR-waarde kunt meten, door middel van een vingerprik. Is de INR-waarde lager dan de streefwaarde, dan neemt de kans op een trombose toe. Patiënten met trombose kunnen de meter gebruiken om een doseringsschema voor de anti-stollingsmiddelen op te stellen.

Astma Op het moment zijn er ongeveer 630.000 mensen met astma in Nederland. Propeller Health heeft inmiddels een app ontwikkeld die bijhoudt waardoor je last krijgt van astma. Ook wordt het gebruik van medicijnen opgeslagen, en wordt op basis van deze gegevens een voorspelling gedaan over verschillende factoren die mee kunnen spelen bij het hebben van astma. Een voorbeeld hiervan is hooikoorts. Ook bestaat er een astma-monitor (ADAMM), die symptomen van astma-aanvallen kan herkennen voordat de patiënt de aanval ook daadwerkelijk krijgt.

Verziendheid Verily, een dochterbedrijf van Google, heeft slimme contactlenzen uitgevonden die de elasticiteit van de pupil kunnen vaststellen. Hierdoor kan in een vroeg stadium verziendheid ontdekt worden, en kan de persoon zich hierop aanpassen door een passende bril of lenzen te nemen.

Depressie Kan een Apple Watch depressie detecteren? Er zijn diverse platformen bezig geweest met het achterhalen van oorzaken van depressies. In 2017 hebben Takeda Pharmaceuticals en Cognition

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

Kit Limited samen een onderzoek laten uitvoeren door middel van een app. In de app dienden gebruikers het humeur vast te leggen. In de app werden tevens tests aangeboden die een beter beeld gaven van de cognitieve stand van zaken bij de testpersonen. Hoewel het doel van de studie was om de mogelijkheden te ontdekken, is er zeker sprake van potentie.

HIMSS Inmiddels is de markt voor e-health-applicaties enorm gegroeid. De grootste internationale beurs op dit gebied is de HIMSS, in 2017 met ruim 1.200 exposanten, 300 thought leader sessies, roundtables, diverse workshops en 40.000 bezoekers de grootste internationale congres en beurs op het gebied van zorg en innovatie. “We hebben ons dit jaar gefocust op de vraag hoe je met slimme software cliënten en patiënten thuis kan monitoren”, zegt Mark van Meggelen, directeur Philips Healthcare Benelux, over de HIMSS: “Denk bijvoorbeeld aan een grote populatie van cliënten die thuis bepaalde apparaatjes dragen waarmee cruciale waardes worden afgelezen en doorgegeven aan een overkoepelend systeem. Dat systeem geeft met bijvoorbeeld groene, oranje en rode bolletjes aan waar de zorgverlener of mantelzorger moet ingrijpen of even langs moet gaan. Dit soort systemen die een hele populatie monitoren en tegelijkertijd kunnen inzoomen op een individu, daarin gaat de ontwikkeling nu snel. We maken grote stappen met dit soort software.”

advertorial ///

Maak een keus! Beste Lezer, Elk jaar wordt het geroepen en gezegd en elk jaar zijn we het er met zijn allen over eens. We moeten ons vak anders gaan bekijken en beter inspringen op de kansen die er liggen voor ondernemers met onze expertise. Kiezen of delen Welke keuze u als ondernemer moet maken is natuurlijk afhankelijk van uw omgeving, maar vooral ook van uzelf. Want geen ondernemer is hetzelfde. Wie wilt u zijn als ondernemer en waar voelt u zich prettig bij. Of u nu kiest voor een pak in de vorm van een formule of de broek van zelfstandige aantrekt. Het maakt eigenlijk niet uit als het maar bij u past en u kunt ondernemen zoals u dat wilt. Er is niets ergers dan een doel voor ogen stellen dat te ver van uzelf afstaat waardoor u dit met tegenzin probeert te vervullen. Het moet leuk zijn en vooral veel energie geven. Zorg voor een realistisch doel dat bij u past en dat alles wat u doet een stap richting dit doel is. U hoeft er niet morgen al te zijn, maar stippel wel een pad uit en beloop dat pad met alles wat u daarop tegenkomt. Zonder duidelijk te kiezen wordt het delen en dat is denk ik niet waarvoor u ondernemer bent geworden.

Specialiseren of verbreden Voorbeelden die ik in de markt tegenkom zijn bijvoorbeeld specialiseren en verbreden. Specialisatie is vooral geschikt voor ondernemers die veel last hebben van concurrentie in de buurt en moeten zorgen voor een unieke service en bijzonder assortiment waardoor uw klant meer binding met uw winkel krijgt. Verbreding daarentegen is vooral geschikt voor ondernemers met minder concurrentie en fungeren als totaalleverancier in de omgeving. Natuurlijk zijn dit niet de enige keuzen die u als ondernemer heeft. Maar kies.

Specialiseren, verbreden, een combinatie of iets compleet anders. Wat u wilt. U staat aan het roer en bepaalt de koers. Zal het zonder uitdagingen zijn... nee, natuurlijk niet. Maar wij staan voor u klaar. Veel succes branchegenoten. Welke keuze u ook maakt. Ik wens u allen heerlijke feestdagen en een prachtig nieuw jaar toe. Mark Stevens Vriesia b.v.

WHO-CARES /// DECEMBER /// 2019

RUGPIJN?

Spiral Heat houdt je in beweging Spirotherm Technologie De flexibele warmte spiraal zorgt voor gerichte pijnverlichting van gespannen en verkrampte spieren.

Wij wensen u een: