Klanten hebben advies nodig

Solgar focust om kwaliteit en kennis: "De consument wil van expert horen wat te kopen"

Je zou denken dat Solgar zijn producten voor zichzelf laat spreken. Maar Solgar wil dat de drogist dat met overtuiging kan doen: “Een drogist moet kritisch zijn en exact weten hoe en óf een product werkzaam is. Daarom stellen wij niet alleen kwaliteit, maar ook kennis centraal.”

Het kwaliteitsstreven van Solgar begint bij de ingrediënten die gebruikt worden, vertelt directeur Michael Dinger: “We zijn heel kritisch op doseringen: die moet effectief zijn. Dankzij onze patenten kunnen we die effectiviteit onomstootbaar aantonen. Ook kiezen we voor toedieningsvormen die garanderen dat de stoffen optimaal door t lichaam worden opgenomen.”

“Solgar is een Amerikaans bedrijf, waar ze veel verder in de ontwikkeling zijn, met name in doseervormen en de vernieuwing van stoffen”, vult Marketing & Communications Manager Belinda Lensen aan. “Wij hielden eens een lezing over vitamine D, waarin we doseringen adviseerden die in Nederland toen nog ongekend waren. Riepen er drogistenin de zaal: ‘het is heel gevaarlijk wat jullie adviseren’. Kort daarna werd er het ene na het andere vitamine D-onderzoek gepubliceerd en begon men er anders over te denken. Kijk ook naar Ester-C Plus: een vitamine C met extra stoffen die langer aanwezig en actief is. Het is echt niet de goedkoopste, maar de winkels die het actief adviseren worden daar wel blij van.”

VIRIDIAN In 2017 introduceerden jullie Viridian, een merk dat puur biologisch is.

“Goed advies betaalt zich terug”

Mathijs Vermeulen heeft een Ekoplaza met 459m2 vvo in Wassenaar. “Wij zijn groot geworden in supplementen. Toen we uit ons jasje groeiden, ben ik in zee gegaan met Ekoplaza, maar onze core business, het drogisterijassortiment, hebben we een-op-een in de winkel overgenomen. Mijn ouders hebben Solgar vanaf eerste moment omarmd en er heel veel tijd en energie in gestoken. Toen ik de winkel overnam, zei mijn vader: ‘Maar je gaat ook naar de Solgar-cursus toe’. Daar is het zaadje bij mij geplant. Ook Veridian heb ik opgenomen, dat past perfect bij Ekoplaza als biologische winkel. De beide merken kannibaliseren elkaar niet, maar versterken elkaar. Advies is wel essentieel, en je moet als ondernemen de keuze maken om structureel te investeren in de kennis en kunde van het personeel. Als je dan ziet welk aandeel Solgar jaar op jaar in onze omzet heeft: dat is niet alleen goede business, dat wil ik zelfs intensiveren!”

Dinger: “Wij zijn behoorlijk gecharmeerd door de ethische keuzes van dat merk: niet op dieren getest, vegan, een clean label, maar ook een traceerbarebiologische oorsprong. Daarmee haalden we een merk in huis dat iets toevoegde aan wat we al deden, en waarmee de ondernemer zich kan onderscheiden. Een kwart van onze klanten heeft ook Veridian opgenomen. In absolute getallen is het daarmee nog niet groot, maar procentueel is het wel onze grootste groeier! Je ziet langzamerhand een trouwe groep klanten ontstaan die zeggen: de cranberry is gewoon goed,en ik vind het ook fijn dat deze duurzaam geteeld is en er een eerlijke prijs voor is betaald.”

CLAIMS Het onderscheid tussen producten is vaak niet heel duidelijk, zegt Lensen: “Zodra iemand bijvoorbeeld 15 mg vitamine C in een product opneemt, mag deze dezelfde claim maken als een product dat 1000 mg vitamine C bevat Als er staat ‘ijzer’: is dat dan organisch of niet-organisch? Dat heeft wel effect op de opname, dus dat is wel relevant. Helaas stellen ondernemers te weinig kritische vragen over de herkomst, de claims op het label, of analysecertificaten. Die kennis kunnen ze overdragen aan de consument en hen van goed advies dienen.” “Daarom is de educatie van ondernemers en personeel zo belangrijk”, vindt Dinger. “Verdiep je in wat je verkoopt! Want als je alles voor zoete koek slikt en de consument ontdekt dat het niet werkt, dan ben je je expertise én je klant kwijt. Mensen shoppen wel online, maar mensen willen dat iemand met verstand van zaken zegt: ‘dit product kan je helpen’. Dat is nog steeds de rol van de advies winkel.” “We hebben een uitgebreide trainingsprogramma voor Solgar en Viridian én momenteel een serie middaglezingen, Solgar Updates, waarin we mensen vertellen over de laatste stand van zaken”, aldus Lensen. “Zo goed en kwaad als het kan met de huidige Corona beperkingen. Dit lezingenprogramma is gericht op het gebied van hersenen en voeding, maar gaat ook in op de actualiteit. Een van de onderwerpen is weerstand, waarin we praten over nieuw wetenschappelijk onderzoek naar de positieve effecten van vitamine K2 en D. ” Dinger: “We zien dat als een zelfstandige, die voorheen de standaardmerken verkocht, met ons in zee gaan en investeert in een goede training, het resultaat omhoogschiet: ze bieden producten aan van een betere kwaliteit en kunnen een goed advies geven. Daar wordt iedereen blij van!”

En wat kunnen we in de komende tijd verwachten? Lensen: “Wij zijn geen merk dat constant nieuwe producten lanceert, maar er zitten nieuwe, bijzondere producten in de pijplijn als wij introduceren, dan gaat het om een aanvulling van producten die de branche echt iets nieuws brengen.” “Gelukkig hebben we heel veel producten om iets over te vertellen”, zegt Dinger. “ Een van de ontwikkelingen waar we ons mee bezighouden, zijn brain degeneratieve aandoeningen zoals dementie. Er is veel wetenschappelijke ontwikkelingop dat gebied, maar nog weinig serieuze productontwikkeling. Dat gaat veranderen!”

“Onze meest betrouwbare partner”

René Veerdig, heeft een Etos met Pour Vous van 567,5m2 vvo in Bovenkarspel. “Wat ik zelf ‘t leukste en meeste interessantevind, en waardoor je klanten kunt binden, is goed advies. Wij hebben tijdens de coronacrisis waanzinnig gescoord, en dat was mede dankzij het vertrouwen van de klant in ons als adviseur: daardoor zijn wij relevant voor de consument. Solgar en Viridian hebben ons op een hoger niveau geplaatst, en het draagt bij aan de hoge omzet. Dat dank ik aan mijn medewerkster: die was helemaal gek van Solgar. Sterker nog: ze is nu vertegenwoordigster bij… Solgar! Ze heeft ook mij gek gemaakt! Waar Solgar mij in heeft geholpen, is het kennisniveau fors verhogen. En als je niet snapt hoe belangrijk dat is, dan moet je je afvragen wat jouw relevantie is als zelfzorgspecialist. Zonder Solgar kun je best een goede winkel hebben, maar ‘on top of’ zijn zij belangrijk voor jouw positie als serieus genomen drogist. Solgar is absoluut onze meest betrouwbare partner.”

who-cares.nl ONLINE

U moet op de hoogte blijven. Maar dan niet alleen van het nieuws. U moet ook weten wat de achtergronden zijn, en soms zelfs de historie van ontwikkelingen. Waar vindt u die? Op who-cares.nl!

who-cares.nl is geen gewone nieuwssite, waar we herkauwen wat anderen al gepubliceerd hebben. We streven altijd naar andere invalshoeken, méér achtergrondinformatie, nooit zomaar klakkeloos plaatsen wat we aangeleverd krijgen. En daar profiteert u van. Want wat u bij ons leest, leest u NERGENS anders. Onze informatie is niet gefocust op de actualiteit, maar het vergaren van KENNIS. Wilt u trends volgen, dan vindt u die op één plek, wilt u weten wat er in de branche gebeurt, idem dito. We publiceren dossiers over belangrijke ontwikkelingen, zoals melatonine en de rol van zelfzorg. En we trekken als een van de weinigen het land in voor reportages.

Het gevolg: onze artikelen bederven niet. Sommige artikelen staan al jaren in de

top tien van meestgelezen verhalen, onze opinies blijven ertoe doen, en we zien bij anderen veel verwijzingen opduiken naar onze verhalen.

En dus: het is belangrijk dat u niet alleen op de hoogte blijft van wat u weten wilt, maar vooral van wat u weten MOET. Onafhankelijk van de waan van de dag.

Hoe?Ga naar onze website. En schrijf u in voor onze nieuwsbrief. Dat kan al via een mailtje aan info@who-cares.nl